接待人員工作崗位職責(zé) 接待管理崗崗位職責(zé)(十二篇)

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    接待人員工作崗位職責(zé) 接待管理崗崗位職責(zé)篇一
    1、服從領(lǐng)班的分配,仔細(xì)閱讀交接班記錄本,切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。
    2、熟悉前臺(tái)接待和問(wèn)訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面,處理住客延期住宿,制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為住客留言,存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。
    3、管理并制作房卡編號(hào),進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙,提供叫醒服務(wù),回答客人提出的各類服務(wù)問(wèn)題,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議。
    4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂(lè)等本館所具備的服務(wù)項(xiàng)目。
    5、微笑、熱情服務(wù),搞好住客關(guān)系。
    6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日,及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào),以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖YR。
    7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性,嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
    8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作
    接待人員工作崗位職責(zé) 接待管理崗崗位職責(zé)篇二
    集團(tuán)接待員崗位職責(zé)
    1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話;
    2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
    3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃;
    4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
    5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
    6、董事長(zhǎng)及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;
    7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作;
    8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;
    9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉(zhuǎn)文職崗位;
    接待人員工作崗位職責(zé) 接待管理崗崗位職責(zé)篇三
    1、熱愛(ài)接待工作,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
    2、具有良好的職業(yè)操守,提高個(gè)人修養(yǎng),微笑服務(wù),文明服務(wù),對(duì)無(wú)關(guān)人員婉拒在外,工作時(shí)間使用普通話。
    3、嚴(yán)格按照接待工作安排,考慮周密,機(jī)動(dòng)靈活、確保效果,對(duì)每一次接待任務(wù)都做到精心準(zhǔn)備、細(xì)致工作、高效完成。
    4、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息;
    5、做好咨詢解答工作,認(rèn)真解答訪客提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢,堅(jiān)持一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四分析。根據(jù)來(lái)訪者的問(wèn)題,做好綜合分析,按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,及時(shí)介紹到有關(guān)部門去接待處理、
    6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,并提出合理建議、
    7、維護(hù)接待區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
    8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管交辦的其他工作。
    接待人員工作崗位職責(zé) 接待管理崗崗位職責(zé)篇四
    商場(chǎng)接待員崗位職責(zé)
    會(huì)員卡和禮品的發(fā)放及管理;會(huì)員信息的錄入及臺(tái)賬的管理
    2.商場(chǎng)背景音樂(lè)及促銷廣播的錄制和播放;
    3.商場(chǎng)增值服務(wù)(免費(fèi)停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復(fù)印、掃描等);
    4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)客流量統(tǒng)計(jì),并制作相關(guān)報(bào)表;
    5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有店鋪的物價(jià)簽打印;
    6.受理商場(chǎng)顧客的咨詢和投訴;
    7.協(xié)助公司開(kāi)展的各項(xiàng)推廣活動(dòng),如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈(zèng)品等;
    8.根據(jù)上級(jí)安排,協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團(tuán)在中國(guó)大陸投資的各項(xiàng)目公司的相關(guān)工作。
    接待人員工作崗位職責(zé) 接待管理崗崗位職責(zé)篇五
    客服接待員崗位職責(zé)
    1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話和日常投訴的處理并記錄;
    2、負(fù)責(zé)每月租金、管理費(fèi)的收取、催交的工作;
    3、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理;
    4、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待及解答租戶咨詢,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制;
    5、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理;
    6、負(fù)責(zé)內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔;
    7、負(fù)責(zé)車輛出入證的辦理;
    8、負(fù)責(zé)前臺(tái)其他業(yè)務(wù),如裝修申請(qǐng)的受理,借還鑰匙等;
    9、負(fù)責(zé)對(duì)大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;
    10、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。
    接待人員工作崗位職責(zé) 接待管理崗崗位職責(zé)篇六
    前臺(tái)接待的工作職責(zé):
    1、接聽(tīng)電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。
    2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
    4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
    5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
    6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作,做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。
    7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存,及時(shí)做好后勤保障工作。
    8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。
    9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
    10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
    11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作
    12、做好材料收集、檔案管理等工作。
    13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
    14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
    15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)
    接待人員工作崗位職責(zé) 接待管理崗崗位職責(zé)篇七
    1.忠于職守,愛(ài)崗敬業(yè),通曉業(yè)務(wù),秉公辦事,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。
    2.儀表端莊,舉止大方,語(yǔ)言流暢,態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,代表和維護(hù)企業(yè)形象。
    3.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),盡好職責(zé),及時(shí)受理公司員工及所有來(lái)公司辦事人員的來(lái)信來(lái)訪,向來(lái)信來(lái)訪者通過(guò)各種渠道宣傳國(guó)家法律法規(guī)、黨的方針政策和公司規(guī)章制度。
    4.熱情接待,耐心聽(tīng)取來(lái)訪者的意見(jiàn)和要求,耐心作好宣傳解釋工作,對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題不清楚時(shí),要及時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系,作好解釋,做到不推不拖,為來(lái)訪者排憂解難。
    5.認(rèn)真協(xié)調(diào)處理來(lái)訪問(wèn)題,疏導(dǎo)來(lái)訪人員,維護(hù)辦公樓正常的工作秩序;遇突發(fā)事件,及時(shí)向安保處和派出所報(bào)告;對(duì)重大來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)將情況報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。
    6.對(duì)所有人員來(lái)訪,認(rèn)真做好登記、交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。并按月將來(lái)信來(lái)訪情況歸類、匯總及處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
    接待人員工作崗位職責(zé) 接待管理崗崗位職責(zé)篇八
    旅游接待員崗位職責(zé)
    1、全時(shí)段為客戶提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù),并在任何時(shí)刻都需保護(hù)客戶的隱私;
    2、通過(guò)面對(duì)面、電話或郵件,為客戶提供他們預(yù)約的信息和細(xì)節(jié),并在有更改的情況下第一時(shí)間通知客戶;
    3、維持安全,整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù);
    4、確保檔案的妥善保管并在需要時(shí)提供給醫(yī)護(hù)人員;
    5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作;
    6、采購(gòu)和管理辦公用品;
    7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。
    接待人員工作崗位職責(zé) 接待管理崗崗位職責(zé)篇九
    1.根據(jù)體育館顧客、會(huì)員、客戶的要求提供服務(wù),為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶提供所需信息。
    2.跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)的支付流程,確保各種金額支付準(zhǔn)確。
    3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣,記錄接聽(tīng)電話接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預(yù)定記錄。
    4.為體育館顧客、會(huì)員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。
    5.當(dāng)會(huì)員和員工使用設(shè)備時(shí),檢查相關(guān)證件。
    6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。
    7.保證貨品供應(yīng),申請(qǐng)書(shū)的填寫,各種記錄的更新,當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí),保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。
    8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足,無(wú)缺崗現(xiàn)象發(fā)生。
    9.遵守幵館和閉館的程序。
    10.參加每日簡(jiǎn)報(bào)和體育中心要求參加的考核等活動(dòng)。
    接待人員工作崗位職責(zé) 接待管理崗崗位職責(zé)篇十
    1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作,作到儀表端莊,態(tài)度和藹、熱情大方,反應(yīng)敏捷,處事穩(wěn)健。
    2、按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。
    3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。
    4、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。
    5、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。
    6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理,保證周邊環(huán)境清潔、干凈。
    7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。
    8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    接待人員工作崗位職責(zé) 接待管理崗崗位職責(zé)篇十一
    1、辦理客戶入住退戶手續(xù),負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;
    2、安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用;
    3、處理客戶投訴,并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
    4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作;
    5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;
    6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    接待人員工作崗位職責(zé) 接待管理崗崗位職責(zé)篇十二
    1、服從領(lǐng)班的分配,仔細(xì)閱讀交接班記錄本,切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。
    2、熟悉前臺(tái)接待和問(wèn)訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面,處理住客延期住宿,制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為住客留言,存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。
    3、管理并制作房卡編號(hào),進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙,提供叫醒服務(wù),回答客人提出的各類服務(wù)問(wèn)題,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議。
    4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂(lè)等本館所具備的服務(wù)項(xiàng)目。
    5、微笑、熱情服務(wù),搞好住客關(guān)系。
    6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日,及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào),以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖YR。
    7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性,嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
    8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。