每個人都有自己獨特的心得體會，它們可以是對成功的總結(jié)，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
禮儀文化心得體會篇一
作為一個國際交流中心的工作人員，我一直與許多不同國家的人接觸，也因此深刻體會到了文化禮儀的重要性。在這個全球化的時代，加深對文化禮儀的理解和尊重，對促進(jìn)國際交流、增進(jìn)友誼來說至關(guān)重要。以下是我對文化禮儀的心得體會。
首先，了解和尊重對方的文化背景非常重要。不同的文化背景決定了人們的行為方式、價值觀和禮儀習(xí)慣。我們應(yīng)該尊重他們的文化差異，并且努力了解他們的文化背景。例如，當(dāng)我第一次和日本客人一起工作時，我發(fā)現(xiàn)他們非常注重團(tuán)隊合作和溝通。他們遠(yuǎn)離沖突，并更愿意通過合作和協(xié)商來解決問題。了解到這些特點后，我能更好地與他們合作，更加尊重他們的方式和習(xí)慣。
其次，遵守當(dāng)?shù)氐亩Y儀規(guī)范是國際交流中的關(guān)鍵。每個國家或地區(qū)都有自己的獨特禮儀規(guī)范，這是因為它們基于歷史和文化傳統(tǒng)。在我的工作中，我經(jīng)常接待來自不同國家的訪客。為了確保他們在我國度過愉快的時光，我深入研究了他們的文化禮儀，并盡量遵守這些規(guī)范。例如，在接待韓國客人時，我學(xué)會了韓國傳統(tǒng)的問候方式——鞠躬。這個簡單的動作在他們的文化中被視為尊敬的表達(dá)，通過這樣做，我讓他們感到被重視并且建立了更好的連接。
此外，語言和非語言溝通對于國際交流來說都非常重要。當(dāng)我們和母語不同的人相處時，語言成為了一個主要的溝通障礙。為了更好地交流，我積極學(xué)習(xí)了一些基本的日常用語和常用短語，這不僅能夠幫助我更好地理解他人的意思，還能表達(dá)自己的觀點。另外，非語言溝通也是非常重要的一部分。姿勢、面部表情和眼神都會傳遞出我們的情感和意圖。當(dāng)我們學(xué)習(xí)和運用這些非語言溝通的技巧時，我們能更好地理解他人，并且更有可能建立起更深層次的對話和聯(lián)系。
此外，尊重他人的個人空間也是一種文化禮儀的表現(xiàn)。每個人都有自己的個人空間需求，這取決于他們的文化背景和個人習(xí)慣。在國際交流中，我們應(yīng)該學(xué)會尊重他人的個人空間，以顯示對他們的尊重。例如，在部分東亞國家，人們更加注重個人空間和隱私。所以，當(dāng)我接待這些客人時，我會注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免讓他們感到不舒服或被侵犯。
最后，文化禮儀是國際交流的橋梁和紐帶。通過了解和尊重文化差異，我們能夠打破隔閡、增進(jìn)友誼，并建立起更深層次的聯(lián)系。當(dāng)兩個人或兩個國家具有相同的文化禮儀價值觀時，他們能夠更容易地溝通和合作。一個文化禮儀和諧的環(huán)境也能夠讓不同國家的人們感到賓至如歸，從而促進(jìn)了國際交流的和諧發(fā)展。
總之，文化禮儀對于國際交流的重要性無法低估。通過了解和尊重不同文化背景的人們，我們能夠更好地進(jìn)行交流和合作。遵守當(dāng)?shù)囟Y儀規(guī)范，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐恼Z言和非語言溝通方式，尊重他人的個人空間，都是文化禮儀的重要方面。只有在這樣的基礎(chǔ)上，我們才能夠促進(jìn)國際交流的和諧發(fā)展，并建立起更加緊密的友誼與聯(lián)系。
禮儀文化心得體會篇二
敬酒時，上身筆挺，雙腿站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯，待對方喝酒時，再跟著飲，敬酒的態(tài)度要熱情而大方。在規(guī)劃隆重的宴會上，主人將順次到各桌上敬酒，而每一桌可差遣一位代表到主人的餐桌上去回敬一杯。
敬酒的方法
1、文敬。這是傳統(tǒng)酒德的一種表現(xiàn)，也即有禮有節(jié)地勸客人喝酒。酒席開端，主人往往在講上幾句話后，便開始了第一次敬酒。這時，賓主都要起立，主人先將杯中的酒一飲而盡，并將空酒杯口朝下，闡明自己已經(jīng)喝完，以示對客人的尊重?？腿艘话阋惨韧?。在席間，主人往往還分別到各桌去敬酒。
2、回敬。望文生義，是指主人在向來賓敬完酒后，來賓再逐一向主人回敬一杯酒，以表達(dá)對主人的尊重。
3、互敬。這是客人與客人之間的“敬酒”，為了使對方多喝酒，敬酒者會找出種.種必須喝酒理由，若被敬酒者無法找出辯駁的理由，就得喝酒。在這種兩邊尋覓論據(jù)的一起，人與人的感情交流也得到提高。
4、代飲。指即不失風(fēng)姿，又不使賓主掃興的逃避敬酒的方法。自己不會喝酒，或喝酒太多，但是主人或客人又非得敬上以表達(dá)敬意，這時，就可請人代酒。代喝酒的人一般與他有特別的聯(lián)系，在婚禮上，男方和女方的伴郎和伴娘往往是代飲的首選人物。
5、罰酒。這是我國人“敬酒”的一種共同方法，“罰酒”的理由也是形形色色，最為常見的可能是對酒席遲到者的“罰酒三杯”，有時也難免帶點開玩笑的性質(zhì)。
敬酒要求
敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式敬酒是指宴會一開始的時候，主人先向大家集體敬酒，并同時說標(biāo)準(zhǔn)的祝酒詞。這種祝酒詞內(nèi)容可以稍長一點，但也就是在五分鐘之內(nèi)講完。
無論是主人還是來賓，如果是在自己的座位上向集體敬酒，就要求首先站起身來，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。
當(dāng)主人向集體敬酒、說祝酒詞的時候，所有人應(yīng)該一律停止用餐或喝酒。主人提議干杯的時候，所有人都要端起酒杯站起來，互相碰一碰。按國際通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平時滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口裝裝樣子，以示對主人的尊重。
除了主人向集體敬酒，來賓也可以向集體敬酒。來賓的祝酒詞可以說得更簡短，甚至一兩句話都可以。比如：“各位，為了以后我們的合作愉快，干杯!”
平時涉及禮儀規(guī)范內(nèi)容更多的還是普通敬酒。普通敬酒就是在主人正式敬酒之后，各個來賓和主人之間或者來賓之間可以互相敬酒，同時說一兩句簡單的祝酒詞或勸酒詞。
別人向你敬酒的時候，要手舉酒杯到雙眼高度，在對方說了祝酒詞或“干杯”之后，再喝。喝完后，還要手拿酒杯和對方對視一下，這一過程才結(jié)束。
對我國來說，敬酒的時候還要特別注意。敬酒無論是敬的一方還是接受的一方，都要注意因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗。我們大部分地區(qū)特別是東北、內(nèi)蒙古等北方地區(qū)，敬酒的時候往往講究“端起即干”。在他們看來，這種方式才能表達(dá)誠意、敬意。所以，在具體的應(yīng)對上就應(yīng)注意，自己酒量欠佳應(yīng)該事先誠懇說明，不要看似豪爽地端著酒去敬對方，而對方一口干了，你卻只是“意思意思”，往往會引起對方的不快。另外，對于敬酒的來說，如果對方確實酒量不濟(jì)，沒有必要去強(qiáng)求。喝酒的最高境界應(yīng)該是“喝好”而不是“喝倒”。
在中餐里，還有一個講究。即主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯?；鼐吹臅r候，要右手拿著杯子，左手托底，和對方同時喝。干杯的時候，可以象征性和對方輕碰一下酒杯，不要用力過猛，非聽到響聲不可。出于敬重，可以使自己的酒杯較低于對方酒杯。如果和對方相距較遠(yuǎn)，可以以酒杯杯底輕碰桌面，表示碰杯。
和中餐不同的是，西餐用來敬酒、干杯的酒，一般都用香檳。而且，只是敬酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。還不可以越過自己身邊的人和相距較遠(yuǎn)者祝酒干杯，尤其是交叉干杯。
禮儀文化心得體會篇三
文化禮儀是人們在社會交往中表現(xiàn)出來的一種修養(yǎng)和素質(zhì)，它反映了一個民族的文化內(nèi)涵和人際關(guān)系的和諧。作為一個社會人，我們應(yīng)該注重文化禮儀的培養(yǎng)與實踐。我通過一段時間的觀察、學(xué)習(xí)、實踐，在文化禮儀方面有了一些心得體會。
首先，文化禮儀的核心是尊重他人。禮儀之所以被稱為“文化”的一部分，是因為它所包含的禮節(jié)傳承了文化的精髓和傳統(tǒng)。因此，在與他人交往中，我們應(yīng)該尊重他人的文化、習(xí)俗和個人價值觀。比如，在國外旅游時，我們應(yīng)該了解并尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不隨意觸犯他人，用我們的文化觀念來評判別人。同時，在與他人交流時，我們應(yīng)該注意用語言、表情和動作來展現(xiàn)尊重，不讓自己的行為給他人造成困擾或傷害。
其次，文化禮儀的實踐是與人為善。禮儀是互動過程中的一種規(guī)范，而社會交往則是在這種規(guī)范下進(jìn)行的。作為一個文明人，我們應(yīng)該懂得尊重他人的權(quán)益和感受，關(guān)心他人的需求和情感，與他人和睦相處。在與同事、朋友和家人的交往中，我們應(yīng)該彼此關(guān)心，共同成長。例如，當(dāng)我們在公共場合排隊時，我們應(yīng)該按順序依次等待，不插隊，不推搡，保持隊伍的秩序。當(dāng)別人需要幫助時，我們應(yīng)主動伸出援手，給予幫助和鼓勵。只有在與他人友好交往的基礎(chǔ)上，我們才能夠共同促進(jìn)社會的和諧與進(jìn)步。
再次，文化禮儀的表現(xiàn)是注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是文化禮儀的精髓所在，它反映了我們對待事物和他人的態(tài)度。在生活和工作中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，絕不將它們輕易忽略。比如，在用餐時，我們應(yīng)該學(xué)會使用餐具，與人共進(jìn)餐時注意講究規(guī)矩和精致，不發(fā)出吵鬧聲。又如，在與長輩交往中，我們應(yīng)該學(xué)會行禮，給予長輩適當(dāng)?shù)淖鹬睾完P(guān)懷。這些細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)不僅展現(xiàn)了我們個人的修養(yǎng)，也代表了我們所屬文化的品味。
此外，文化禮儀的實踐是提升自我形象的有效途徑。禮儀不僅是我們與他人交往的規(guī)范，也是我們自身修養(yǎng)和形象的體現(xiàn)。擁有良好的文化禮儀可以使我們給人留下良好的印象，使人們更愿意與我們建立長期的合作和交往關(guān)系。比如，在求職面試中，一個面試者如果懂得進(jìn)行得體的禮節(jié)性問候和展示自己的合適禮儀，一定能給面試官留下好的印象。再比如，在社交場合中，一個擁有良好文化禮儀的人，可以表達(dá)出自信、得體和尊重的形象，進(jìn)而贏得他人的認(rèn)可和信賴。
總結(jié)起來，文化禮儀是社交中的一種規(guī)范和修養(yǎng)，它不僅體現(xiàn)了一個民族的文化內(nèi)涵和人際關(guān)系的和諧，也是人們交往和相處的基本準(zhǔn)則。通過我的觀察、學(xué)習(xí)和實踐，我深切體會到文化禮儀的重要性和價值。只有在尊重他人、與人為善、注重細(xì)節(jié)和提升自我形象的基礎(chǔ)上，我們才能真正做到文化禮儀的實踐與體會。我相信，只要每個人從自身做起，積極培養(yǎng)良好的文化禮儀，我們的社會就會變得更加和諧與進(jìn)步。
禮儀文化心得體會篇四
充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。
善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關(guān)系到談判的成敗。認(rèn)真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復(fù)一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進(jìn)程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。
保持耐心：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。
察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實情況。
關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成最后的談判結(jié)果。
及時反饋：在一些雙方能達(dá)成共識的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。
慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。
留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級請示，來為自己爭取談判利益。
三、提問技巧
開放式問題：即讓對方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點。如“你們認(rèn)為如何?”“你公司的看法怎樣?”
封閉式問題：即讓對方在已有答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺得這個條件怎樣?”
談判之初
談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。
作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。
談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。
談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
談判之中
這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。
報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。
查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。
磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。
解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。
處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。
禮儀文化心得體會篇五
看了金正昆教授的禮儀講座。受益匪淺。國華夏五千年文明，而禮儀之邦這個頭銜更是名副其實!那么我們身邊又有什么禮儀呢?是的，禮儀就在我們身邊。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀那。金正昆講了幾個原因。第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn)，如果一個人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個中國人，買對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽(yù)，而是一個國家的榮譽(yù)。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性!第三，可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道!
人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的!而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進(jìn)行呢?是的，禮儀真的很重要。禮儀上交往的藝術(shù)，在我們身邊不能沒有禮儀。無論是在生活中還是工作中，都是很重要的。有商務(wù)禮儀，政治禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀等等。很多，而這些禮儀正是我們要熟知和學(xué)習(xí)的。在社交和生活中，我們必須重視禮儀。因為它是表現(xiàn)一個人的素養(yǎng)，以及別人對自己的印象。尤其是面試找工作的時候，就更加重要了。面試官對你的第一印象就是你的素養(yǎng)表現(xiàn)。一些細(xì)小的東西都可以決定一切的。所以不要輕視這些細(xì)小的東西。它可能決定自己的一生。所以我們要注意的自己的言行舉止，好好學(xué)習(xí)禮儀文化。
最后金教授又給我們禮儀應(yīng)該注意的三個方面，第一是尊重為本，第二是善于表達(dá)，第三是形式規(guī)范，這三條我們是應(yīng)該學(xué)習(xí)和注意的地方，受用一生，在日常生活中與人交談無時不在，做一個有素養(yǎng)的人才會贏得別人的尊重，才能給人留下好印象。確實是這樣的，所以，不管是在語言還是在舉止上都要多加注意讓好的方面成為自己的一種習(xí)慣。相信在以后的學(xué)習(xí)生活和人際交往中我會做得比現(xiàn)在更加出色。
看完金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，作為一個要踏入社會事業(yè)的當(dāng)代青年大學(xué)生，對于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，我深刻地體會到，做為一個社會新人，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還應(yīng)學(xué)會以禮待人，口齒留香。
中國乃禮儀之大邦，中華美德禮儀源遠(yuǎn)流長。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會嘗影院不宜接聽手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，具有良好文明意識，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到待客三聲――來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽光的心態(tài)，學(xué)會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大;因為世界不完美、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。金教授認(rèn)為禮貌服務(wù)是一種社會需要，是中國傳統(tǒng)美德和服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)物，而禮儀就是禮貌的實踐形式。
禮儀文化心得體會篇六
第一段：在現(xiàn)代社會中，禮儀不僅僅是一種儀式或者形式，更是一種文化的體現(xiàn)。禮儀是人類社會發(fā)展的產(chǎn)物，它猶如一座橋梁，連接著人與人之間的關(guān)系。在過去的幾個月里，我有幸參與了一次關(guān)于禮儀與文化的研討會，從中學(xué)到了很多有關(guān)禮儀與文化的知識，也對其產(chǎn)生了深刻的體會。
第二段：參與研討會讓我對不同的文化習(xí)俗有了更加深入的了解。每個國家和地區(qū)都有自己獨特的禮儀風(fēng)俗，這些禮儀風(fēng)俗根植于各自的文化背景之中，反映了該地區(qū)人們的思維方式、價值觀和道德觀念。例如，在日本，人們對待長輩非常尊重，會以一種特殊的方式行禮，這反映了日本文化中強(qiáng)調(diào)尊重和敬意的價值觀。而在中國，飲食時要遵守一定的規(guī)矩，如不亂放筷子、不放聲大笑等，這體現(xiàn)了中國人重視面子和尊重他人的禮儀觀念。
第三段：參與研討會也讓我認(rèn)識到，尊重文化差異是非常重要的。不同的文化有不同的習(xí)俗和傳統(tǒng)，而且這些習(xí)俗和傳統(tǒng)都有其存在的合理性。正因為如此，我們應(yīng)該尊重他人的文化差異，理解并接受它們。這并不意味著我們必須完全接受對方的文化觀念，而是要保持開放心態(tài)，與對方進(jìn)行交流和對話，從中學(xué)習(xí)和取長補(bǔ)短。只有這樣，我們才能真正實現(xiàn)文化的交流與共融。
第四段：參與研討會讓我明白了禮儀的重要性。禮儀不僅僅是一種表面的形式，更是一種思維方式和行為準(zhǔn)則。遵守禮儀可以促進(jìn)人與人之間的和諧相處，增加彼此之間的互信和尊重。在社交場合，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以代表一個人的修養(yǎng)和教養(yǎng)，給人留下良好的印象。此外，禮儀也是一種文化的傳承，通過遵守禮儀，我們能夠保持和發(fā)揚傳統(tǒng)文化的獨特魅力。
第五段：通過參與研討會，我深深地認(rèn)識到，禮儀與文化是相互關(guān)聯(lián)和影響的。文化背景影響著人們的禮儀行為，而禮儀行為又是文化傳承的一種方式。禮儀與文化既有相似之處，又存在差異。我們應(yīng)該學(xué)會欣賞和理解不同文化的風(fēng)俗和傳統(tǒng)，尊重他人的文化習(xí)俗，同時也要堅守自己的文化特色和傳統(tǒng)。只有這樣，我們才能推動文化的多元發(fā)展，促進(jìn)不同文化之間的交流與融合。
總結(jié)：通過參與研討會，我對禮儀與文化有了更加深入的理解和體會。禮儀是文化的一部分，而文化是禮儀的源泉，二者相互關(guān)聯(lián)、相互影響。我們應(yīng)該尊重并欣賞不同文化的差異，保持開放心態(tài)，與不同文化背景的人進(jìn)行交流和對話，從中學(xué)習(xí)和取長補(bǔ)短。只有這樣，我們才能在多元文化的大熔爐中實現(xiàn)和諧共融。
禮儀文化心得體會篇七
在一開始選選修課的時候，我就被“口才藝術(shù)與社交禮儀”這個題目吸引住了，感覺這個課程會對我們會有很大的幫助，幾乎是沒有猶豫就選了這門課程，也很慶幸選上了，因為學(xué)習(xí)了之后還是有很大收獲的。
在我們生活中的方方面面，禮儀無處不在，我們的一言一行中都透露出禮儀。不論是從樣貌著裝，還是言談舉止都要講求得體。從小，我們的父母老師就對我們進(jìn)行了啟蒙教育，告訴我們什么是禮貌的什么是不禮貌的，怎么樣才能惹人喜歡，比如：見到長輩熟人要打招呼問好，如飯桌上不能狼吞虎咽，如衣服要整潔干凈，如到別人房間，進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去是失禮等等一些細(xì)節(jié)。久而久之，這些事情也漸漸成為了我們的日常禮儀。進(jìn)入大學(xué)后我們有了更多的機(jī)會去接觸各種各樣的人和事，然后我們慢慢的會融入到社會的圈子當(dāng)中去。在社會中懂得社交禮儀更為重要，下面舉些例子吧。
這句話看到他連小錯誤都不肯承認(rèn)，總經(jīng)理就讓他去財務(wù)室結(jié)賬走人，這件事情一出，北京所有的證券公司都不要這個博士，那人只好其他地方找工作。由此可以看出，注意自己的言語是非常重要的。再來說舉止禮儀。優(yōu)雅的舉止，灑脫的風(fēng)度，常常會被人們稱贊。人們常說“站有站相，坐有坐相”。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，以免造成尷尬氣氛。而且在公共場合注意自己的行為也是很重要的。比如在餐廳不能吸煙或接打電話。課程中有這樣的一個故事：某個高級代表團(tuán)的人員在德國一家高級餐廳掏出手機(jī)接電話，服務(wù)員的臉色大變，指著路邊的小攤說“先生這是一家高級餐廳，如果打電話請過對面那家”。所以要養(yǎng)成良好的舉止習(xí)慣在日常生活中也起著重要作用。這些禮儀是社交中的無聲語言，是個人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。掌握好社交禮儀，可以幫助我們建立良好的人際關(guān)系，提高自己的個人修養(yǎng)。關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，需要我們從小的行為習(xí)慣去改變，從而學(xué)會做一個懂禮儀，講文明，有素養(yǎng)的人。
禮儀文化心得體會篇八
第一段：引言（100字）
禮儀與文化是不可分割的，它們是各個民族生活中重要的組成部分。通過學(xué)習(xí)禮儀和探索不同文化，我獲得了許多寶貴的體會和心得。在這篇文章中，我將分享我對禮儀與文化的理解與感悟。
第二段：學(xué)習(xí)禮儀的重要性（200字）
學(xué)習(xí)禮儀對于我來說是一次深刻的體驗。我了解到，禮儀不僅僅是一種規(guī)范，更是一種尊重和關(guān)心他人的表現(xiàn)。通過參與一系列禮儀活動，我明白了它對人際關(guān)系的重要性。比如，我曾參加過一次餐桌禮儀的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何正確使用餐具、巧妙地開啟對話和贊美菜肴的技巧等。從這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了與人交往的藝術(shù)，意識到了禮儀對于建立和諧社會關(guān)系的重要性。
第三段：不同文化的啟迪（300字）
在探索文化的過程中，我發(fā)現(xiàn)每個文化都有其獨特的價值觀和傳統(tǒng)習(xí)俗。我曾參加過一個國際文化節(jié)，與來自不同國家的人交流互動。通過與他們的對話，我了解到不同文化間的差異，并接受了這些差異。比如，在西方文化中，人們在見面時習(xí)慣握手問候，而在亞洲文化中，人們更常用鞠躬。這些細(xì)微之處反映了不同文化的傳統(tǒng)和價值觀，同時也啟發(fā)了我對于多元文化的尊重與理解。
第四段：文化心得與體會（400字）
通過與不同文化接觸的經(jīng)歷，我體會到文化的多樣性和豐富性。我意識到，每個文化都有其獨特的魅力和美麗。比如，中國的傳統(tǒng)文化注重尊敬長輩和重視教育，而日本文化則強(qiáng)調(diào)謙遜和精細(xì)之處。在這個多元的世界里，我學(xué)會了欣賞和接受各種文化。與此同時，我也明白了文化之間的相互影響是無可避免的。世界各地的文化交流和融合，是推動人類進(jìn)步和發(fā)展的重要因素。
第五段：對未來的展望與反思（200字）
通過學(xué)習(xí)禮儀與探索不同文化，我對未來有著更深遠(yuǎn)的展望。我希望能夠以開放的心態(tài)去接納與尊重不同的文化，積極參與國際交流與合作。在此基礎(chǔ)上，我也明白了維護(hù)本民族文化的重要性。只有保持文化的獨特性和純正性，才能增強(qiáng)自身文化的魅力與吸引力。因此，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和傳承本民族的傳統(tǒng)文化，并向全世界展示我們的文化底蘊(yùn)與內(nèi)涵。
總結(jié)（100字）
通過學(xué)習(xí)禮儀和探索不同文化，我對人際關(guān)系、文化差異和文化多樣性有了更深刻的認(rèn)識。我將以開放的心態(tài)去接納和尊重不同的文化，并積極參與國際交流與合作。同時，我也明白了保持本民族文化的純正性的重要性，將盡自己的一份力量去學(xué)習(xí)并傳承我們的傳統(tǒng)文化。
禮儀文化心得體會篇九
所謂社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為（如：禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等）規(guī)范和慣用形式。社交禮儀是人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì),交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息,共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們生活質(zhì)量的提高和對外交往的日益頻繁,禮儀更成為人們生活交往中不可缺少的內(nèi)容。知書達(dá)禮,以禮待人,應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的一個基本素養(yǎng)。
因此，社交禮儀是大學(xué)生素質(zhì)教育的重要一環(huán)。通過人際交往活動，并在交往過程中獲得友誼，是適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的需要，也是大學(xué)生成功地走向社會的需要。社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得你是熟悉他們、理解他們、尊重他們。實踐表明，良好的人際交往有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等。這些都是十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，產(chǎn)生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。同時，社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好的社會心理氛圍的主要途徑，而且對于大學(xué)生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。
德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。
禮儀文化心得體會篇十
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?BR> 專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!
文化站禮儀培訓(xùn)心得體會5
禮儀文化心得體會篇十一
第一段：引言（150字）
禮儀與文化是一個國家和民族的精神脊梁，它們滲透在我們的日常行為中，影響著我們的言行舉止。在我與跨文化交流的經(jīng)歷中，我意識到禮儀與文化之間的緊密聯(lián)系以及它們對社會交往的重要性。通過親身體驗，我領(lǐng)悟到了禮儀與文化的深刻內(nèi)涵，也積累了一些心得體會。
第二段：社交禮儀的重要性（300字）
社交禮儀是人們在日常社交活動中相互間的行為規(guī)范。在跨文化交流中，了解和遵守當(dāng)?shù)氐纳缃欢Y儀顯得尤為重要。我曾經(jīng)參加過一個國際學(xué)生組織的活動，集結(jié)了來自不同國家的成員。在活動的交際環(huán)節(jié)中，我發(fā)現(xiàn)一些文化背景迥異的學(xué)生因為對禮儀規(guī)范的不了解而感到尷尬。他們對于該如何問候、如何進(jìn)食、如何回答問題等都感到困惑。由此可見，了解和尊重當(dāng)?shù)氐纳缃欢Y儀是進(jìn)行有效交際的重要先決條件。
第三段：文化差異的啟示（300字）
跨文化交流的過程中，我深刻感受到了不同文化之間的差異。例如，中國人習(xí)慣以熱情好客的方式招待客人，而英國人則更加注重禮貌和莊重。當(dāng)我第一次在英國參加活動時，我感到許多英國人的冷淡和保守，對此我感到很困惑。然而，逐漸我明白了這是英國文化中注重個人空間和保護(hù)隱私權(quán)的表現(xiàn)。我意識到遇到不同文化的差異時，應(yīng)以包容和理解的態(tài)度面對，并且學(xué)會從中吸取有益的經(jīng)驗，提升自己的文化建樹。
第四段：倡導(dǎo)文化融合（300字）
在全球化進(jìn)程加速的背景下，文化融合成為當(dāng)今世界的大趨勢。在跨文化交流中，我們應(yīng)該站在倡導(dǎo)者的角度，積極參與和推動文化融合的發(fā)展。例如，我曾參加過一個國際學(xué)生聯(lián)誼的活動，在活動中，我們不僅可以展示自己的文化特色，還能通過分享交流，增進(jìn)對其他文化的了解和尊重。這種交流不僅幫助我們建立廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)，還有助于促進(jìn)相互間的深入溝通。通過推動文化融合，我們可以培養(yǎng)包容和諒解的文化氛圍，為全球社會的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第五段：結(jié)尾（150字）
禮儀與文化在人際交往中起著重要的作用，影響著我們的行為和態(tài)度。通過跨文化交流的經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到了了解和尊重他人的文化是我們成為全球化公民的基本素質(zhì)之一。在今后的生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和了解不同文化之間的禮儀差異，積極參與推動文化融合的進(jìn)程，以期促進(jìn)世界和平與進(jìn)步的發(fā)展。
禮儀文化心得體會篇十二
第一段：引言（約200字）
茶，是中華民族的瑰寶，更是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分。茶文化的源遠(yuǎn)流長與獨特繁榮使得茶成為了中國人重要的生活方式，而以茶為載體的禮儀，更是彰顯了中華民族的禮儀文化。在我多年的茶道實踐中，不僅深刻體會到茶文化禮儀的內(nèi)涵和魅力，更加意識到茶文化禮儀的重要性。接下來我將從學(xué)習(xí)茶的相關(guān)知識、茶具使用技巧、茶道主持能力、茶會節(jié)奏把控、茶友交流經(jīng)驗等方面，總結(jié)和分享一些我的心得體會。
第二段：學(xué)習(xí)茶的相關(guān)知識（約200字）
茶文化禮儀的基礎(chǔ)，是對茶的相關(guān)知識的了解。在學(xué)習(xí)茶的相關(guān)知識過程中，我深入研究了茶葉的品種分類、產(chǎn)區(qū)特點、制作工藝，以及茶具的使用與保養(yǎng)方法等。通過了解茶葉的種類和特點，能更好地選購和品味不同茶葉。掌握茶具的使用方法和保養(yǎng)技巧，能夠更好地享受茶的香氣和口感。此外，了解一些與茶相關(guān)的歷史典故和文化傳承，能夠更加深入地領(lǐng)悟茶文化的博大精深。不斷充實自己的知識儲備，是茶文化禮儀的基礎(chǔ)。
第三段：茶具使用技巧與茶道主持能力（約250字）
茶具的使用技巧和茶道主持能力對茶會的成功舉辦至關(guān)重要。在茶具的使用方面，我慢慢掌握了茶壺、茶杯、茶碟的正確使用方法和注意事項。例如，沏茶時要掌握泡茶的水溫和時間，不能過燙或過淺；斟茶時，要注意斟茶的高低和韻味，以求優(yōu)雅自然。而茶道主持能力，則表現(xiàn)在茶會的主持和組織能力上。要做到接待周到熱情、秩序井然、環(huán)境雅致。茶道主持人要能辯證地處理好禮儀條條要求與茶會活動的相互關(guān)系，創(chuàng)造出和諧、舒適的氣氛。
第四段：茶會節(jié)奏把控（約250字）
在茶會舉辦過程中，掌握茶會的節(jié)奏把控非常重要。茶會的節(jié)奏把控既要有系統(tǒng)性，又要有針對性。主持人要根據(jù)茶會的規(guī)模和內(nèi)容，靈活調(diào)整節(jié)奏，并注重善于發(fā)現(xiàn)和把握參與者的情感需求。茶會的節(jié)奏把握不僅體現(xiàn)在茶的品飲過程，還要注重茶文化的宣傳與推廣，例如通過講解茶藝、配合文化藝術(shù)演出等方式，加深參與者對茶文化的認(rèn)知和體驗。
第五段：茶友交流經(jīng)驗（約250字）
茶道是一門和人無關(guān)不能真正體現(xiàn)其意義的學(xué)問。茶友交流是茶文化的重要組成部分，也是茶文化禮儀的一種具體體現(xiàn)。在茶友交流中，我不僅可以分享自己對茶的理解與感悟，還可以傾聽他人的經(jīng)驗和見解。在茶友交流的過程中，我懂得了如何傾聽，如何回應(yīng)，并懂得了尊重他人的權(quán)益和情感體驗。茶友交流，讓我不僅能夠通過交流和分享，更可以汲取他人的智慧光輝，共同提高。
結(jié)語（約200字）
茶文化禮儀是茶文化的重要組成部分，也是一種文化的修養(yǎng)方式。通過學(xué)習(xí)茶的相關(guān)知識，掌握茶具使用技巧與茶道主持能力，把握茶會的節(jié)奏和茶友交流經(jīng)驗，我們可以更好地感悟茶文化的內(nèi)涵和魅力，同時提升自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。茶文化與禮儀之間的結(jié)合，不僅使我們更好地理解中國傳統(tǒng)文化的思維方式與價值觀念，也為我們的現(xiàn)代社交提供了一種新的思維方式和表達(dá)方式。茶文化禮儀，不僅僅是中國人向世界展示中國文化的窗口，更是一種傳遞友誼與和諧的紐帶。茶文化是博大精深的，茶道是一門無垠深奧的學(xué)問，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實踐，將茶文化禮儀進(jìn)行繼承與創(chuàng)新，為傳承和發(fā)揚中國茶文化盡自己的綿薄之力。
禮儀文化心得體會篇十三
12月12日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，授課人為珠海培訓(xùn)部禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，樂導(dǎo)詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，進(jìn)入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，職場禮儀在相互交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。職場禮儀在工作中限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情，良好職場禮節(jié)能營造良好的交住氛圍。
透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ)，主要感想如下：
一、學(xué)到如何樹立自已的整體形象
那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀，其中第一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、座次、身體語言等，別小看這一部分哦，這個可上占了我們職場禮儀比例中的55%，能夠看的出是相當(dāng)?shù)闹匾?，我們平時的一舉一動，是否得體適宜，就能夠好好的學(xué)習(xí)并從這天開始應(yīng)用了。
第二部份的資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服裝、飾品，原先在平時的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自已的衣著服飾，在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或?qū)徝榔肺唬鴤€人衣著服飾應(yīng)貼合自已的工作與職位。
二、提升個人素養(yǎng)
第三部分講的是細(xì)節(jié)--接待禮儀，說到我們平時工作的迎接、引領(lǐng)、電梯、開門、稱呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時候我們都在講禮儀，網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓(xùn)資料，但是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細(xì)心的關(guān)注每個細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、客戶感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的處理方式為妥。其實這些細(xì)節(jié)都體會在很細(xì)微的地方，比如和領(lǐng)導(dǎo)在一齊就應(yīng)走在哪一側(cè)?甚至在乘坐電梯、介紹自已等時刻的周到思考都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場禮儀，這并不是一朝一夕能夠?qū)W到的，書本上的東西背熟了，但是在應(yīng)用時所遇到的場合卻各有不同，這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的基礎(chǔ)之上，細(xì)心觀察每一個職場環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)驗，鍛煉自已，逐步在職場中成熟起來。
三、禮儀的重要性
我認(rèn)為，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節(jié)，又不能卑躬屈膝，這是一種職業(yè)規(guī)范，但這不是一板一眼的工作，是需要盡心盡力地去處理職場中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅僅是禮節(jié)，他源自我們的內(nèi)心，當(dāng)我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受時，我們也會同樣受到尊重，這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，學(xué)會這些禮儀規(guī)范，在職場中正確的應(yīng)用，會使我們個人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無疆，職場之道，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關(guān)系的基石。
透過這次培訓(xùn)讓我加強(qiáng)了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將職場禮儀很好的運用到工作中，與同事融洽相處，團(tuán)隊合作愉快，用心努力的發(fā)展，實現(xiàn)自我價值化，為公司出一份力。
文化站禮儀培訓(xùn)心得體會2
禮儀文化心得體會篇一
作為一個國際交流中心的工作人員，我一直與許多不同國家的人接觸，也因此深刻體會到了文化禮儀的重要性。在這個全球化的時代，加深對文化禮儀的理解和尊重，對促進(jìn)國際交流、增進(jìn)友誼來說至關(guān)重要。以下是我對文化禮儀的心得體會。
首先，了解和尊重對方的文化背景非常重要。不同的文化背景決定了人們的行為方式、價值觀和禮儀習(xí)慣。我們應(yīng)該尊重他們的文化差異，并且努力了解他們的文化背景。例如，當(dāng)我第一次和日本客人一起工作時，我發(fā)現(xiàn)他們非常注重團(tuán)隊合作和溝通。他們遠(yuǎn)離沖突，并更愿意通過合作和協(xié)商來解決問題。了解到這些特點后，我能更好地與他們合作，更加尊重他們的方式和習(xí)慣。
其次，遵守當(dāng)?shù)氐亩Y儀規(guī)范是國際交流中的關(guān)鍵。每個國家或地區(qū)都有自己的獨特禮儀規(guī)范，這是因為它們基于歷史和文化傳統(tǒng)。在我的工作中，我經(jīng)常接待來自不同國家的訪客。為了確保他們在我國度過愉快的時光，我深入研究了他們的文化禮儀，并盡量遵守這些規(guī)范。例如，在接待韓國客人時，我學(xué)會了韓國傳統(tǒng)的問候方式——鞠躬。這個簡單的動作在他們的文化中被視為尊敬的表達(dá)，通過這樣做，我讓他們感到被重視并且建立了更好的連接。
此外，語言和非語言溝通對于國際交流來說都非常重要。當(dāng)我們和母語不同的人相處時，語言成為了一個主要的溝通障礙。為了更好地交流，我積極學(xué)習(xí)了一些基本的日常用語和常用短語，這不僅能夠幫助我更好地理解他人的意思，還能表達(dá)自己的觀點。另外，非語言溝通也是非常重要的一部分。姿勢、面部表情和眼神都會傳遞出我們的情感和意圖。當(dāng)我們學(xué)習(xí)和運用這些非語言溝通的技巧時，我們能更好地理解他人，并且更有可能建立起更深層次的對話和聯(lián)系。
此外，尊重他人的個人空間也是一種文化禮儀的表現(xiàn)。每個人都有自己的個人空間需求，這取決于他們的文化背景和個人習(xí)慣。在國際交流中，我們應(yīng)該學(xué)會尊重他人的個人空間，以顯示對他們的尊重。例如，在部分東亞國家，人們更加注重個人空間和隱私。所以，當(dāng)我接待這些客人時，我會注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免讓他們感到不舒服或被侵犯。
最后，文化禮儀是國際交流的橋梁和紐帶。通過了解和尊重文化差異，我們能夠打破隔閡、增進(jìn)友誼，并建立起更深層次的聯(lián)系。當(dāng)兩個人或兩個國家具有相同的文化禮儀價值觀時，他們能夠更容易地溝通和合作。一個文化禮儀和諧的環(huán)境也能夠讓不同國家的人們感到賓至如歸，從而促進(jìn)了國際交流的和諧發(fā)展。
總之，文化禮儀對于國際交流的重要性無法低估。通過了解和尊重不同文化背景的人們，我們能夠更好地進(jìn)行交流和合作。遵守當(dāng)?shù)囟Y儀規(guī)范，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐恼Z言和非語言溝通方式，尊重他人的個人空間，都是文化禮儀的重要方面。只有在這樣的基礎(chǔ)上，我們才能夠促進(jìn)國際交流的和諧發(fā)展，并建立起更加緊密的友誼與聯(lián)系。
禮儀文化心得體會篇二
敬酒時，上身筆挺，雙腿站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯，待對方喝酒時，再跟著飲，敬酒的態(tài)度要熱情而大方。在規(guī)劃隆重的宴會上，主人將順次到各桌上敬酒，而每一桌可差遣一位代表到主人的餐桌上去回敬一杯。
敬酒的方法
1、文敬。這是傳統(tǒng)酒德的一種表現(xiàn)，也即有禮有節(jié)地勸客人喝酒。酒席開端，主人往往在講上幾句話后，便開始了第一次敬酒。這時，賓主都要起立，主人先將杯中的酒一飲而盡，并將空酒杯口朝下，闡明自己已經(jīng)喝完，以示對客人的尊重?？腿艘话阋惨韧?。在席間，主人往往還分別到各桌去敬酒。
2、回敬。望文生義，是指主人在向來賓敬完酒后，來賓再逐一向主人回敬一杯酒，以表達(dá)對主人的尊重。
3、互敬。這是客人與客人之間的“敬酒”，為了使對方多喝酒，敬酒者會找出種.種必須喝酒理由，若被敬酒者無法找出辯駁的理由，就得喝酒。在這種兩邊尋覓論據(jù)的一起，人與人的感情交流也得到提高。
4、代飲。指即不失風(fēng)姿，又不使賓主掃興的逃避敬酒的方法。自己不會喝酒，或喝酒太多，但是主人或客人又非得敬上以表達(dá)敬意，這時，就可請人代酒。代喝酒的人一般與他有特別的聯(lián)系，在婚禮上，男方和女方的伴郎和伴娘往往是代飲的首選人物。
5、罰酒。這是我國人“敬酒”的一種共同方法，“罰酒”的理由也是形形色色，最為常見的可能是對酒席遲到者的“罰酒三杯”，有時也難免帶點開玩笑的性質(zhì)。
敬酒要求
敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式敬酒是指宴會一開始的時候，主人先向大家集體敬酒，并同時說標(biāo)準(zhǔn)的祝酒詞。這種祝酒詞內(nèi)容可以稍長一點，但也就是在五分鐘之內(nèi)講完。
無論是主人還是來賓，如果是在自己的座位上向集體敬酒，就要求首先站起身來，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。
當(dāng)主人向集體敬酒、說祝酒詞的時候，所有人應(yīng)該一律停止用餐或喝酒。主人提議干杯的時候，所有人都要端起酒杯站起來，互相碰一碰。按國際通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平時滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口裝裝樣子，以示對主人的尊重。
除了主人向集體敬酒，來賓也可以向集體敬酒。來賓的祝酒詞可以說得更簡短，甚至一兩句話都可以。比如：“各位，為了以后我們的合作愉快，干杯!”
平時涉及禮儀規(guī)范內(nèi)容更多的還是普通敬酒。普通敬酒就是在主人正式敬酒之后，各個來賓和主人之間或者來賓之間可以互相敬酒，同時說一兩句簡單的祝酒詞或勸酒詞。
別人向你敬酒的時候，要手舉酒杯到雙眼高度，在對方說了祝酒詞或“干杯”之后，再喝。喝完后，還要手拿酒杯和對方對視一下，這一過程才結(jié)束。
對我國來說，敬酒的時候還要特別注意。敬酒無論是敬的一方還是接受的一方，都要注意因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗。我們大部分地區(qū)特別是東北、內(nèi)蒙古等北方地區(qū)，敬酒的時候往往講究“端起即干”。在他們看來，這種方式才能表達(dá)誠意、敬意。所以，在具體的應(yīng)對上就應(yīng)注意，自己酒量欠佳應(yīng)該事先誠懇說明，不要看似豪爽地端著酒去敬對方，而對方一口干了，你卻只是“意思意思”，往往會引起對方的不快。另外，對于敬酒的來說，如果對方確實酒量不濟(jì)，沒有必要去強(qiáng)求。喝酒的最高境界應(yīng)該是“喝好”而不是“喝倒”。
在中餐里，還有一個講究。即主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯?；鼐吹臅r候，要右手拿著杯子，左手托底，和對方同時喝。干杯的時候，可以象征性和對方輕碰一下酒杯，不要用力過猛，非聽到響聲不可。出于敬重，可以使自己的酒杯較低于對方酒杯。如果和對方相距較遠(yuǎn)，可以以酒杯杯底輕碰桌面，表示碰杯。
和中餐不同的是，西餐用來敬酒、干杯的酒，一般都用香檳。而且，只是敬酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。還不可以越過自己身邊的人和相距較遠(yuǎn)者祝酒干杯，尤其是交叉干杯。
禮儀文化心得體會篇三
文化禮儀是人們在社會交往中表現(xiàn)出來的一種修養(yǎng)和素質(zhì)，它反映了一個民族的文化內(nèi)涵和人際關(guān)系的和諧。作為一個社會人，我們應(yīng)該注重文化禮儀的培養(yǎng)與實踐。我通過一段時間的觀察、學(xué)習(xí)、實踐，在文化禮儀方面有了一些心得體會。
首先，文化禮儀的核心是尊重他人。禮儀之所以被稱為“文化”的一部分，是因為它所包含的禮節(jié)傳承了文化的精髓和傳統(tǒng)。因此，在與他人交往中，我們應(yīng)該尊重他人的文化、習(xí)俗和個人價值觀。比如，在國外旅游時，我們應(yīng)該了解并尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不隨意觸犯他人，用我們的文化觀念來評判別人。同時，在與他人交流時，我們應(yīng)該注意用語言、表情和動作來展現(xiàn)尊重，不讓自己的行為給他人造成困擾或傷害。
其次，文化禮儀的實踐是與人為善。禮儀是互動過程中的一種規(guī)范，而社會交往則是在這種規(guī)范下進(jìn)行的。作為一個文明人，我們應(yīng)該懂得尊重他人的權(quán)益和感受，關(guān)心他人的需求和情感，與他人和睦相處。在與同事、朋友和家人的交往中，我們應(yīng)該彼此關(guān)心，共同成長。例如，當(dāng)我們在公共場合排隊時，我們應(yīng)該按順序依次等待，不插隊，不推搡，保持隊伍的秩序。當(dāng)別人需要幫助時，我們應(yīng)主動伸出援手，給予幫助和鼓勵。只有在與他人友好交往的基礎(chǔ)上，我們才能夠共同促進(jìn)社會的和諧與進(jìn)步。
再次，文化禮儀的表現(xiàn)是注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是文化禮儀的精髓所在，它反映了我們對待事物和他人的態(tài)度。在生活和工作中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，絕不將它們輕易忽略。比如，在用餐時，我們應(yīng)該學(xué)會使用餐具，與人共進(jìn)餐時注意講究規(guī)矩和精致，不發(fā)出吵鬧聲。又如，在與長輩交往中，我們應(yīng)該學(xué)會行禮，給予長輩適當(dāng)?shù)淖鹬睾完P(guān)懷。這些細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)不僅展現(xiàn)了我們個人的修養(yǎng)，也代表了我們所屬文化的品味。
此外，文化禮儀的實踐是提升自我形象的有效途徑。禮儀不僅是我們與他人交往的規(guī)范，也是我們自身修養(yǎng)和形象的體現(xiàn)。擁有良好的文化禮儀可以使我們給人留下良好的印象，使人們更愿意與我們建立長期的合作和交往關(guān)系。比如，在求職面試中，一個面試者如果懂得進(jìn)行得體的禮節(jié)性問候和展示自己的合適禮儀，一定能給面試官留下好的印象。再比如，在社交場合中，一個擁有良好文化禮儀的人，可以表達(dá)出自信、得體和尊重的形象，進(jìn)而贏得他人的認(rèn)可和信賴。
總結(jié)起來，文化禮儀是社交中的一種規(guī)范和修養(yǎng)，它不僅體現(xiàn)了一個民族的文化內(nèi)涵和人際關(guān)系的和諧，也是人們交往和相處的基本準(zhǔn)則。通過我的觀察、學(xué)習(xí)和實踐，我深切體會到文化禮儀的重要性和價值。只有在尊重他人、與人為善、注重細(xì)節(jié)和提升自我形象的基礎(chǔ)上，我們才能真正做到文化禮儀的實踐與體會。我相信，只要每個人從自身做起，積極培養(yǎng)良好的文化禮儀，我們的社會就會變得更加和諧與進(jìn)步。
禮儀文化心得體會篇四
充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。
善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關(guān)系到談判的成敗。認(rèn)真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復(fù)一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進(jìn)程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。
保持耐心：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。
察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實情況。
關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成最后的談判結(jié)果。
及時反饋：在一些雙方能達(dá)成共識的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。
慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。
留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級請示，來為自己爭取談判利益。
三、提問技巧
開放式問題：即讓對方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點。如“你們認(rèn)為如何?”“你公司的看法怎樣?”
封閉式問題：即讓對方在已有答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺得這個條件怎樣?”
談判之初
談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。
作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。
談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。
談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
談判之中
這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。
報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。
查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。
磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。
解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。
處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。
禮儀文化心得體會篇五
看了金正昆教授的禮儀講座。受益匪淺。國華夏五千年文明，而禮儀之邦這個頭銜更是名副其實!那么我們身邊又有什么禮儀呢?是的，禮儀就在我們身邊。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀那。金正昆講了幾個原因。第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn)，如果一個人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個中國人，買對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽(yù)，而是一個國家的榮譽(yù)。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性!第三，可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道!
人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的!而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進(jìn)行呢?是的，禮儀真的很重要。禮儀上交往的藝術(shù)，在我們身邊不能沒有禮儀。無論是在生活中還是工作中，都是很重要的。有商務(wù)禮儀，政治禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀等等。很多，而這些禮儀正是我們要熟知和學(xué)習(xí)的。在社交和生活中，我們必須重視禮儀。因為它是表現(xiàn)一個人的素養(yǎng)，以及別人對自己的印象。尤其是面試找工作的時候，就更加重要了。面試官對你的第一印象就是你的素養(yǎng)表現(xiàn)。一些細(xì)小的東西都可以決定一切的。所以不要輕視這些細(xì)小的東西。它可能決定自己的一生。所以我們要注意的自己的言行舉止，好好學(xué)習(xí)禮儀文化。
最后金教授又給我們禮儀應(yīng)該注意的三個方面，第一是尊重為本，第二是善于表達(dá)，第三是形式規(guī)范，這三條我們是應(yīng)該學(xué)習(xí)和注意的地方，受用一生，在日常生活中與人交談無時不在，做一個有素養(yǎng)的人才會贏得別人的尊重，才能給人留下好印象。確實是這樣的，所以，不管是在語言還是在舉止上都要多加注意讓好的方面成為自己的一種習(xí)慣。相信在以后的學(xué)習(xí)生活和人際交往中我會做得比現(xiàn)在更加出色。
看完金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，作為一個要踏入社會事業(yè)的當(dāng)代青年大學(xué)生，對于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，我深刻地體會到，做為一個社會新人，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還應(yīng)學(xué)會以禮待人，口齒留香。
中國乃禮儀之大邦，中華美德禮儀源遠(yuǎn)流長。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會嘗影院不宜接聽手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，具有良好文明意識，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到待客三聲――來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽光的心態(tài)，學(xué)會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大;因為世界不完美、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。金教授認(rèn)為禮貌服務(wù)是一種社會需要，是中國傳統(tǒng)美德和服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)物，而禮儀就是禮貌的實踐形式。
禮儀文化心得體會篇六
第一段：在現(xiàn)代社會中，禮儀不僅僅是一種儀式或者形式，更是一種文化的體現(xiàn)。禮儀是人類社會發(fā)展的產(chǎn)物，它猶如一座橋梁，連接著人與人之間的關(guān)系。在過去的幾個月里，我有幸參與了一次關(guān)于禮儀與文化的研討會，從中學(xué)到了很多有關(guān)禮儀與文化的知識，也對其產(chǎn)生了深刻的體會。
第二段：參與研討會讓我對不同的文化習(xí)俗有了更加深入的了解。每個國家和地區(qū)都有自己獨特的禮儀風(fēng)俗，這些禮儀風(fēng)俗根植于各自的文化背景之中，反映了該地區(qū)人們的思維方式、價值觀和道德觀念。例如，在日本，人們對待長輩非常尊重，會以一種特殊的方式行禮，這反映了日本文化中強(qiáng)調(diào)尊重和敬意的價值觀。而在中國，飲食時要遵守一定的規(guī)矩，如不亂放筷子、不放聲大笑等，這體現(xiàn)了中國人重視面子和尊重他人的禮儀觀念。
第三段：參與研討會也讓我認(rèn)識到，尊重文化差異是非常重要的。不同的文化有不同的習(xí)俗和傳統(tǒng)，而且這些習(xí)俗和傳統(tǒng)都有其存在的合理性。正因為如此，我們應(yīng)該尊重他人的文化差異，理解并接受它們。這并不意味著我們必須完全接受對方的文化觀念，而是要保持開放心態(tài)，與對方進(jìn)行交流和對話，從中學(xué)習(xí)和取長補(bǔ)短。只有這樣，我們才能真正實現(xiàn)文化的交流與共融。
第四段：參與研討會讓我明白了禮儀的重要性。禮儀不僅僅是一種表面的形式，更是一種思維方式和行為準(zhǔn)則。遵守禮儀可以促進(jìn)人與人之間的和諧相處，增加彼此之間的互信和尊重。在社交場合，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以代表一個人的修養(yǎng)和教養(yǎng)，給人留下良好的印象。此外，禮儀也是一種文化的傳承，通過遵守禮儀，我們能夠保持和發(fā)揚傳統(tǒng)文化的獨特魅力。
第五段：通過參與研討會，我深深地認(rèn)識到，禮儀與文化是相互關(guān)聯(lián)和影響的。文化背景影響著人們的禮儀行為，而禮儀行為又是文化傳承的一種方式。禮儀與文化既有相似之處，又存在差異。我們應(yīng)該學(xué)會欣賞和理解不同文化的風(fēng)俗和傳統(tǒng)，尊重他人的文化習(xí)俗，同時也要堅守自己的文化特色和傳統(tǒng)。只有這樣，我們才能推動文化的多元發(fā)展，促進(jìn)不同文化之間的交流與融合。
總結(jié)：通過參與研討會，我對禮儀與文化有了更加深入的理解和體會。禮儀是文化的一部分，而文化是禮儀的源泉，二者相互關(guān)聯(lián)、相互影響。我們應(yīng)該尊重并欣賞不同文化的差異，保持開放心態(tài)，與不同文化背景的人進(jìn)行交流和對話，從中學(xué)習(xí)和取長補(bǔ)短。只有這樣，我們才能在多元文化的大熔爐中實現(xiàn)和諧共融。
禮儀文化心得體會篇七
在一開始選選修課的時候，我就被“口才藝術(shù)與社交禮儀”這個題目吸引住了，感覺這個課程會對我們會有很大的幫助，幾乎是沒有猶豫就選了這門課程，也很慶幸選上了，因為學(xué)習(xí)了之后還是有很大收獲的。
在我們生活中的方方面面，禮儀無處不在，我們的一言一行中都透露出禮儀。不論是從樣貌著裝，還是言談舉止都要講求得體。從小，我們的父母老師就對我們進(jìn)行了啟蒙教育，告訴我們什么是禮貌的什么是不禮貌的，怎么樣才能惹人喜歡，比如：見到長輩熟人要打招呼問好，如飯桌上不能狼吞虎咽，如衣服要整潔干凈，如到別人房間，進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去是失禮等等一些細(xì)節(jié)。久而久之，這些事情也漸漸成為了我們的日常禮儀。進(jìn)入大學(xué)后我們有了更多的機(jī)會去接觸各種各樣的人和事，然后我們慢慢的會融入到社會的圈子當(dāng)中去。在社會中懂得社交禮儀更為重要，下面舉些例子吧。
這句話看到他連小錯誤都不肯承認(rèn)，總經(jīng)理就讓他去財務(wù)室結(jié)賬走人，這件事情一出，北京所有的證券公司都不要這個博士，那人只好其他地方找工作。由此可以看出，注意自己的言語是非常重要的。再來說舉止禮儀。優(yōu)雅的舉止，灑脫的風(fēng)度，常常會被人們稱贊。人們常說“站有站相，坐有坐相”。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，以免造成尷尬氣氛。而且在公共場合注意自己的行為也是很重要的。比如在餐廳不能吸煙或接打電話。課程中有這樣的一個故事：某個高級代表團(tuán)的人員在德國一家高級餐廳掏出手機(jī)接電話，服務(wù)員的臉色大變，指著路邊的小攤說“先生這是一家高級餐廳，如果打電話請過對面那家”。所以要養(yǎng)成良好的舉止習(xí)慣在日常生活中也起著重要作用。這些禮儀是社交中的無聲語言，是個人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。掌握好社交禮儀，可以幫助我們建立良好的人際關(guān)系，提高自己的個人修養(yǎng)。關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，需要我們從小的行為習(xí)慣去改變，從而學(xué)會做一個懂禮儀，講文明，有素養(yǎng)的人。
禮儀文化心得體會篇八
第一段：引言（100字）
禮儀與文化是不可分割的，它們是各個民族生活中重要的組成部分。通過學(xué)習(xí)禮儀和探索不同文化，我獲得了許多寶貴的體會和心得。在這篇文章中，我將分享我對禮儀與文化的理解與感悟。
第二段：學(xué)習(xí)禮儀的重要性（200字）
學(xué)習(xí)禮儀對于我來說是一次深刻的體驗。我了解到，禮儀不僅僅是一種規(guī)范，更是一種尊重和關(guān)心他人的表現(xiàn)。通過參與一系列禮儀活動，我明白了它對人際關(guān)系的重要性。比如，我曾參加過一次餐桌禮儀的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何正確使用餐具、巧妙地開啟對話和贊美菜肴的技巧等。從這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了與人交往的藝術(shù)，意識到了禮儀對于建立和諧社會關(guān)系的重要性。
第三段：不同文化的啟迪（300字）
在探索文化的過程中，我發(fā)現(xiàn)每個文化都有其獨特的價值觀和傳統(tǒng)習(xí)俗。我曾參加過一個國際文化節(jié)，與來自不同國家的人交流互動。通過與他們的對話，我了解到不同文化間的差異，并接受了這些差異。比如，在西方文化中，人們在見面時習(xí)慣握手問候，而在亞洲文化中，人們更常用鞠躬。這些細(xì)微之處反映了不同文化的傳統(tǒng)和價值觀，同時也啟發(fā)了我對于多元文化的尊重與理解。
第四段：文化心得與體會（400字）
通過與不同文化接觸的經(jīng)歷，我體會到文化的多樣性和豐富性。我意識到，每個文化都有其獨特的魅力和美麗。比如，中國的傳統(tǒng)文化注重尊敬長輩和重視教育，而日本文化則強(qiáng)調(diào)謙遜和精細(xì)之處。在這個多元的世界里，我學(xué)會了欣賞和接受各種文化。與此同時，我也明白了文化之間的相互影響是無可避免的。世界各地的文化交流和融合，是推動人類進(jìn)步和發(fā)展的重要因素。
第五段：對未來的展望與反思（200字）
通過學(xué)習(xí)禮儀與探索不同文化，我對未來有著更深遠(yuǎn)的展望。我希望能夠以開放的心態(tài)去接納與尊重不同的文化，積極參與國際交流與合作。在此基礎(chǔ)上，我也明白了維護(hù)本民族文化的重要性。只有保持文化的獨特性和純正性，才能增強(qiáng)自身文化的魅力與吸引力。因此，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和傳承本民族的傳統(tǒng)文化，并向全世界展示我們的文化底蘊(yùn)與內(nèi)涵。
總結(jié)（100字）
通過學(xué)習(xí)禮儀和探索不同文化，我對人際關(guān)系、文化差異和文化多樣性有了更深刻的認(rèn)識。我將以開放的心態(tài)去接納和尊重不同的文化，并積極參與國際交流與合作。同時，我也明白了保持本民族文化的純正性的重要性，將盡自己的一份力量去學(xué)習(xí)并傳承我們的傳統(tǒng)文化。
禮儀文化心得體會篇九
所謂社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為（如：禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等）規(guī)范和慣用形式。社交禮儀是人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì),交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息,共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們生活質(zhì)量的提高和對外交往的日益頻繁,禮儀更成為人們生活交往中不可缺少的內(nèi)容。知書達(dá)禮,以禮待人,應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的一個基本素養(yǎng)。
因此，社交禮儀是大學(xué)生素質(zhì)教育的重要一環(huán)。通過人際交往活動，并在交往過程中獲得友誼，是適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的需要，也是大學(xué)生成功地走向社會的需要。社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得你是熟悉他們、理解他們、尊重他們。實踐表明，良好的人際交往有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等。這些都是十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，產(chǎn)生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。同時，社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好的社會心理氛圍的主要途徑，而且對于大學(xué)生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。
德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。
禮儀文化心得體會篇十
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?BR> 專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!
文化站禮儀培訓(xùn)心得體會5
禮儀文化心得體會篇十一
第一段：引言（150字）
禮儀與文化是一個國家和民族的精神脊梁，它們滲透在我們的日常行為中，影響著我們的言行舉止。在我與跨文化交流的經(jīng)歷中，我意識到禮儀與文化之間的緊密聯(lián)系以及它們對社會交往的重要性。通過親身體驗，我領(lǐng)悟到了禮儀與文化的深刻內(nèi)涵，也積累了一些心得體會。
第二段：社交禮儀的重要性（300字）
社交禮儀是人們在日常社交活動中相互間的行為規(guī)范。在跨文化交流中，了解和遵守當(dāng)?shù)氐纳缃欢Y儀顯得尤為重要。我曾經(jīng)參加過一個國際學(xué)生組織的活動，集結(jié)了來自不同國家的成員。在活動的交際環(huán)節(jié)中，我發(fā)現(xiàn)一些文化背景迥異的學(xué)生因為對禮儀規(guī)范的不了解而感到尷尬。他們對于該如何問候、如何進(jìn)食、如何回答問題等都感到困惑。由此可見，了解和尊重當(dāng)?shù)氐纳缃欢Y儀是進(jìn)行有效交際的重要先決條件。
第三段：文化差異的啟示（300字）
跨文化交流的過程中，我深刻感受到了不同文化之間的差異。例如，中國人習(xí)慣以熱情好客的方式招待客人，而英國人則更加注重禮貌和莊重。當(dāng)我第一次在英國參加活動時，我感到許多英國人的冷淡和保守，對此我感到很困惑。然而，逐漸我明白了這是英國文化中注重個人空間和保護(hù)隱私權(quán)的表現(xiàn)。我意識到遇到不同文化的差異時，應(yīng)以包容和理解的態(tài)度面對，并且學(xué)會從中吸取有益的經(jīng)驗，提升自己的文化建樹。
第四段：倡導(dǎo)文化融合（300字）
在全球化進(jìn)程加速的背景下，文化融合成為當(dāng)今世界的大趨勢。在跨文化交流中，我們應(yīng)該站在倡導(dǎo)者的角度，積極參與和推動文化融合的發(fā)展。例如，我曾參加過一個國際學(xué)生聯(lián)誼的活動，在活動中，我們不僅可以展示自己的文化特色，還能通過分享交流，增進(jìn)對其他文化的了解和尊重。這種交流不僅幫助我們建立廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)，還有助于促進(jìn)相互間的深入溝通。通過推動文化融合，我們可以培養(yǎng)包容和諒解的文化氛圍，為全球社會的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第五段：結(jié)尾（150字）
禮儀與文化在人際交往中起著重要的作用，影響著我們的行為和態(tài)度。通過跨文化交流的經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到了了解和尊重他人的文化是我們成為全球化公民的基本素質(zhì)之一。在今后的生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和了解不同文化之間的禮儀差異，積極參與推動文化融合的進(jìn)程，以期促進(jìn)世界和平與進(jìn)步的發(fā)展。
禮儀文化心得體會篇十二
第一段：引言（約200字）
茶，是中華民族的瑰寶，更是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分。茶文化的源遠(yuǎn)流長與獨特繁榮使得茶成為了中國人重要的生活方式，而以茶為載體的禮儀，更是彰顯了中華民族的禮儀文化。在我多年的茶道實踐中，不僅深刻體會到茶文化禮儀的內(nèi)涵和魅力，更加意識到茶文化禮儀的重要性。接下來我將從學(xué)習(xí)茶的相關(guān)知識、茶具使用技巧、茶道主持能力、茶會節(jié)奏把控、茶友交流經(jīng)驗等方面，總結(jié)和分享一些我的心得體會。
第二段：學(xué)習(xí)茶的相關(guān)知識（約200字）
茶文化禮儀的基礎(chǔ)，是對茶的相關(guān)知識的了解。在學(xué)習(xí)茶的相關(guān)知識過程中，我深入研究了茶葉的品種分類、產(chǎn)區(qū)特點、制作工藝，以及茶具的使用與保養(yǎng)方法等。通過了解茶葉的種類和特點，能更好地選購和品味不同茶葉。掌握茶具的使用方法和保養(yǎng)技巧，能夠更好地享受茶的香氣和口感。此外，了解一些與茶相關(guān)的歷史典故和文化傳承，能夠更加深入地領(lǐng)悟茶文化的博大精深。不斷充實自己的知識儲備，是茶文化禮儀的基礎(chǔ)。
第三段：茶具使用技巧與茶道主持能力（約250字）
茶具的使用技巧和茶道主持能力對茶會的成功舉辦至關(guān)重要。在茶具的使用方面，我慢慢掌握了茶壺、茶杯、茶碟的正確使用方法和注意事項。例如，沏茶時要掌握泡茶的水溫和時間，不能過燙或過淺；斟茶時，要注意斟茶的高低和韻味，以求優(yōu)雅自然。而茶道主持能力，則表現(xiàn)在茶會的主持和組織能力上。要做到接待周到熱情、秩序井然、環(huán)境雅致。茶道主持人要能辯證地處理好禮儀條條要求與茶會活動的相互關(guān)系，創(chuàng)造出和諧、舒適的氣氛。
第四段：茶會節(jié)奏把控（約250字）
在茶會舉辦過程中，掌握茶會的節(jié)奏把控非常重要。茶會的節(jié)奏把控既要有系統(tǒng)性，又要有針對性。主持人要根據(jù)茶會的規(guī)模和內(nèi)容，靈活調(diào)整節(jié)奏，并注重善于發(fā)現(xiàn)和把握參與者的情感需求。茶會的節(jié)奏把握不僅體現(xiàn)在茶的品飲過程，還要注重茶文化的宣傳與推廣，例如通過講解茶藝、配合文化藝術(shù)演出等方式，加深參與者對茶文化的認(rèn)知和體驗。
第五段：茶友交流經(jīng)驗（約250字）
茶道是一門和人無關(guān)不能真正體現(xiàn)其意義的學(xué)問。茶友交流是茶文化的重要組成部分，也是茶文化禮儀的一種具體體現(xiàn)。在茶友交流中，我不僅可以分享自己對茶的理解與感悟，還可以傾聽他人的經(jīng)驗和見解。在茶友交流的過程中，我懂得了如何傾聽，如何回應(yīng)，并懂得了尊重他人的權(quán)益和情感體驗。茶友交流，讓我不僅能夠通過交流和分享，更可以汲取他人的智慧光輝，共同提高。
結(jié)語（約200字）
茶文化禮儀是茶文化的重要組成部分，也是一種文化的修養(yǎng)方式。通過學(xué)習(xí)茶的相關(guān)知識，掌握茶具使用技巧與茶道主持能力，把握茶會的節(jié)奏和茶友交流經(jīng)驗，我們可以更好地感悟茶文化的內(nèi)涵和魅力，同時提升自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。茶文化與禮儀之間的結(jié)合，不僅使我們更好地理解中國傳統(tǒng)文化的思維方式與價值觀念，也為我們的現(xiàn)代社交提供了一種新的思維方式和表達(dá)方式。茶文化禮儀，不僅僅是中國人向世界展示中國文化的窗口，更是一種傳遞友誼與和諧的紐帶。茶文化是博大精深的，茶道是一門無垠深奧的學(xué)問，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實踐，將茶文化禮儀進(jìn)行繼承與創(chuàng)新，為傳承和發(fā)揚中國茶文化盡自己的綿薄之力。
禮儀文化心得體會篇十三
12月12日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，授課人為珠海培訓(xùn)部禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，樂導(dǎo)詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，進(jìn)入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，職場禮儀在相互交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。職場禮儀在工作中限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情，良好職場禮節(jié)能營造良好的交住氛圍。
透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ)，主要感想如下：
一、學(xué)到如何樹立自已的整體形象
那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀，其中第一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、座次、身體語言等，別小看這一部分哦，這個可上占了我們職場禮儀比例中的55%，能夠看的出是相當(dāng)?shù)闹匾?，我們平時的一舉一動，是否得體適宜，就能夠好好的學(xué)習(xí)并從這天開始應(yīng)用了。
第二部份的資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服裝、飾品，原先在平時的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自已的衣著服飾，在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或?qū)徝榔肺唬鴤€人衣著服飾應(yīng)貼合自已的工作與職位。
二、提升個人素養(yǎng)
第三部分講的是細(xì)節(jié)--接待禮儀，說到我們平時工作的迎接、引領(lǐng)、電梯、開門、稱呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時候我們都在講禮儀，網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓(xùn)資料，但是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細(xì)心的關(guān)注每個細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、客戶感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的處理方式為妥。其實這些細(xì)節(jié)都體會在很細(xì)微的地方，比如和領(lǐng)導(dǎo)在一齊就應(yīng)走在哪一側(cè)?甚至在乘坐電梯、介紹自已等時刻的周到思考都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場禮儀，這并不是一朝一夕能夠?qū)W到的，書本上的東西背熟了，但是在應(yīng)用時所遇到的場合卻各有不同，這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的基礎(chǔ)之上，細(xì)心觀察每一個職場環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)驗，鍛煉自已，逐步在職場中成熟起來。
三、禮儀的重要性
我認(rèn)為，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節(jié)，又不能卑躬屈膝，這是一種職業(yè)規(guī)范，但這不是一板一眼的工作，是需要盡心盡力地去處理職場中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅僅是禮節(jié)，他源自我們的內(nèi)心，當(dāng)我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受時，我們也會同樣受到尊重，這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，學(xué)會這些禮儀規(guī)范，在職場中正確的應(yīng)用，會使我們個人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無疆，職場之道，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關(guān)系的基石。
透過這次培訓(xùn)讓我加強(qiáng)了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將職場禮儀很好的運用到工作中，與同事融洽相處，團(tuán)隊合作愉快，用心努力的發(fā)展，實現(xiàn)自我價值化，為公司出一份力。
文化站禮儀培訓(xùn)心得體會2