心中有不少心得體會時,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫一篇心得體會,可是卻無從下手嗎?以下是小編幫大家整理的心得體會范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
管理溝通心得體會篇一
時間過的飛快,一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了,在這近一年的時間里,學(xué)到了不少的知識,無論是在服務(wù)方面,還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機會。
9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn),讓自己對管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識。"溝通是信息的交換與意義的傳達(dá)"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通,但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""贊美"。所謂交友先交心,那么管人也要先管心,溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸,而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓(xùn)下來,才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情,想要去表達(dá)出這份真誠,更需要不斷的在實踐中去磨練,用心去關(guān)心身邊的每一位同事,相互溝通。
作為銷售管理者,不僅要面對客戶,還要與上司、下屬處理好關(guān)系,所以更重要的是如何做好一個服務(wù)者,只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通,就沒有管理,沒有溝通,管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。顯然,溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài),保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中,惟有整合團隊的力量,群策群力,共同拼搏,才是成功取勝之道,這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊,沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的,也正因此,杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式,以及溝通的重要性,并強調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議,也不是使別人接受自己的觀點,而是讓對方準(zhǔn)確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通,溝通就是一種態(tài)度,可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行兀窟@應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個以服務(wù)為主體的企業(yè),管理者與員工之間的溝通就是把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,更多的時候是學(xué)會做一個聆聽者,因為信任是有效溝通的基礎(chǔ)只有對方相信你,才會與你進行心與心的交流,才能使溝通達(dá)到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考,而忽略別人的需求。因為公司大多為女性,內(nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱,也許一個無心就傷害到了對方;曾看過一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》,書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合,其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關(guān)系,如果一個領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下,或者送一張小卡片,送一本書等;不要禮物有多重,一個細(xì)微的動作,致少對方知道你一直在關(guān)注她,不是嗎?在公司這段時間,感覺到公司一直都是以人性化管理,特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們,對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯,但是我個人認(rèn)為,培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上,也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動,如打籃球,羽毛球,下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神,本來我們的工作就是整天在室內(nèi),放松也在室內(nèi)進行,人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情,沒有主動營銷。
以上是我通過培訓(xùn)的一些所感所悟,其中也有一些小小的建議,不足之處請多多見諒!
所謂千里之行,始于足下,希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持!謝謝!
管理溝通心得體會篇二
“多彩貴州” 演講評析
圖文并貌的“多彩貴州”,經(jīng)過同學(xué)的精彩演繹,讓我們在短短的幾分鐘內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊,也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣,這就是“溝通”的魅力。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,每一個社會人都離不開溝通?!岸嗖寿F州”通過大量的圖片信息,通過 “紅、綠、白、藍(lán)、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩,給予我們美輪美奐的視覺沖擊,架構(gòu)清晰,同時,它也在內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯,在適當(dāng)?shù)奈财榻B,吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧,通過提問式的開場白,開門見山的將信息傳達(dá)給我們。此外,我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通,貴州是她的家鄉(xiāng),她對貴州有著深厚的情感,這樣才更能做到“要說服他人,首先說服自己”,她首先從內(nèi)心認(rèn)同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。
溝通不僅要講究技巧,還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果,在溝通中,我們要尊重與你溝通的對方,同事也要學(xué)會去適應(yīng)對方,了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理,使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏,考慮傾聽者的觀點和立場,注重每個細(xì)節(jié),比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調(diào)重點、眼神的交流等,實現(xiàn)了有效的溝通。所以,在與別人的溝通中,要有一個好的態(tài)度,或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適,但是,擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。
在溝通這個過程中,我們只要認(rèn)真考慮溝通的七個要素,就更可能成功,它們是發(fā)起者、聽眾、目標(biāo)、背景、消息、媒體和反饋?!岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學(xué),聽眾是課堂上的其他同學(xué),目標(biāo)是讓同學(xué)們在短時間內(nèi)認(rèn)識貴州,并喜歡上它,背景是mba的專業(yè)課程,消息是ppt上的內(nèi)容和樸實的語言,媒體是ppt與語言介紹,反饋是互動方式以及同學(xué)們的反應(yīng)。應(yīng)用這七個要素將確保你確實是在參與溝通過程,也更可能會成功。
當(dāng)然,本次介紹也有些遺憾的地方。比如,貴州有很多少數(shù)民族,少數(shù)民族文化也是一個很好的介紹素材,而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球,缺少人文特色,不夠全面;還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎(chǔ)信息來源,如果能配上有貴州特色的音樂,將會更加引人入勝;此外,基于溝通的背景是在mba課程班上,所以應(yīng)秉承mba的特點,增加交流和互動環(huán)節(jié),以更好達(dá)到溝通的效果。
通過管理溝通課程的學(xué)習(xí),我認(rèn)為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的溝通:其一,培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識,這樣才可以加強交流,提高效率;其二,保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通,學(xué)習(xí)謙和、真誠、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;其三,溝通一定要講究技巧,沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器,很難想象會有多好的結(jié)果,沒有技巧的溝通往往會事與愿違。
地美妙。也正因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間。
《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴。在此,感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。
管理溝通心得體會篇三
段落一:介紹溝通管理的重要性(200字)
溝通是人際交往的基礎(chǔ),也是企業(yè)成功運作的關(guān)鍵因素。作為一個管理者,溝通管理是必不可少的工作技能。近日,我閱讀了一本關(guān)于溝通管理的書籍,深受啟發(fā)和觸動。通過閱讀和反思,我在溝通管理方面獲得了一些重要的體會和心得。
段落二:積極傾聽的重要性(250字)
溝通的一個重要環(huán)節(jié)是傾聽。良好的傾聽能力不僅可以有效地了解對方的需求和意愿,還可以增強信任和減少誤解。在我的管理工作中,我意識到積極傾聽對于建立良好的溝通關(guān)系至關(guān)重要。通過學(xué)習(xí),我明白了傾聽是一個主動的過程,需要全神貫注地關(guān)注對方的言語和非言語信號,并給予適當(dāng)?shù)姆答?。只有在這樣的基礎(chǔ)上,我們才能真正與員工建立起有效的溝通渠道,讓員工感受到他們的聲音被重視和傾聽。
段落三:溝通中的非語言交流(250字)
溝通不僅僅是通過言語進行,非語言交流也是溝通的重要部分。姿態(tài)、手勢、表情和聲音都能傳遞信息和情感。僅僅依靠言語交流可能會有信息傳達(dá)的偏差,因此,理解非語言信號對于有效的溝通至關(guān)重要。在我的實際操作中,我開始更加關(guān)注對方的非語言信號,并對自己的非語言交流進行反思和調(diào)整。我學(xué)到非語言交流需要與言語一致,通過正確的姿態(tài)和表情傳達(dá)自信和誠意,才能更好地表達(dá)自己的意圖,并獲得對方的理解和配合。
段落四:解決溝通障礙的策略(250字)
在實際管理過程中,我也了解到溝通會面臨各種障礙,諸如語言障礙、文化差異和情感因素等。如何解決這些溝通障礙成為了一個我努力追求的目標(biāo)。通過閱讀,我學(xué)到了一些有效的策略。首先,增加語言能力和文化理解,可以減少語言障礙和文化差異造成的誤解。其次,借助適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段,如視頻會議,可以彌補地理距離帶來的溝通障礙。另外,注意情感因素的影響,積極運用情感智商,有助于建立良好的人際關(guān)系和溝通。
段落五:結(jié)語(200字)
通過閱讀并獲得的這些溝通管理心得,讓我明白了溝通管理的重要性,也讓我在實際操作中有了新的思考和改進。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升我的溝通技能,力求在管理工作中建立更加有效和良好的溝通渠道,以推動企業(yè)的發(fā)展和團隊的士氣。我相信,通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐,我將能夠在溝通管理方面做得更好,并取得更大的成功。
管理溝通心得體會篇四
又是一個美好的春天,古人常說“一年之計在于春”,在二零一九的初春季,集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項目管理經(jīng)驗交流會”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn),通過此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù),課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面,總的來說批評教育要把握好七個原則:一是迅速、面對面、私下進行;二是就所犯錯誤的事實達(dá)成一致;三是詢問和傾聽;四是對事不對人;五是說明某項工作的重要性;六是就補救措施達(dá)成一致;七是以褒獎的語調(diào)結(jié)束批評。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間,不同的方式方法會起到的不同結(jié)果,但一般批評的方式有以下幾種:
一、以鼓勵的方式巧妙的批評,這種方式可以不從正面提出批評,而是從側(cè)面繞一繞,巧妙地給予鼓勵和提醒,即在批評中飽含著鼓勵和鞭策,在鼓勵中飽含著信任和期望,在信任中維護其自信和勇氣,使其認(rèn)識到自己的錯誤而又不喪失自尊,從而起到預(yù)期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病,而且能增強被批評人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評,采取這種方式時應(yīng)該以誠懇、平和的態(tài)度,熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們,適時地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其不足之處,心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法,使他們感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛護,從而接受批評進而改正錯誤。
三、以提醒的方式善意的批評,這種批評是從善意的立場出發(fā),采用及時提醒和暗示的方法,做到言辭誠懇,以情感人,使被批評人容易接受,并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤,要能分清是非,能約束自己,避免繼續(xù)再犯。
四、以沉默的方式無聲的批評,實施這種無聲的批評,首先要創(chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛,批評者表情要嚴(yán)肅,態(tài)度要冷漠,眼神要專注,使被批評人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責(zé)備,產(chǎn)生一種心理壓力,并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯,從而達(dá)到“無聲勝有聲”的效果。
五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評,在對待個別平時表現(xiàn)極差而又屢教不改的,或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法,更不能姑息遷就,而是要進行公開的嚴(yán)厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力,有理有據(jù);表情要嚴(yán)肅認(rèn)真;批評時不可含糊其辭、目標(biāo)不明,也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦,更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心,要讓犯錯誤的人及旁人都認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性和危害性,理解和體會到批評人的良苦用心。
總之,“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批評與被批評的問題,因此批評是一種普遍存在教育方式,具有其藝術(shù)性,在批評的過程中只有適時恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。
管理溝通心得體會篇五
在現(xiàn)代社會中,管理與溝通是每個組織和個體都必須面對的挑戰(zhàn)。管理是組織各方面活動的優(yōu)化和控制,而溝通則是有效傳遞信息和理解他人的重要手段。在我的工作和生活中,我通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,逐漸形成了一些關(guān)于管理與溝通的心得體會。
首先,管理和溝通密不可分。一個良好的管理就離不開有效的溝通。在組織中,管理者需要與員工進行頻繁的交流,了解他們的需求和意見,從而更好地指導(dǎo)和激勵他們。同時,良好的溝通也有助于建立積極的工作氛圍,促進團隊成員之間的協(xié)作和合作。對于個人來說,管理自己的時間和任務(wù)也是一項重要的管理能力,而溝通做到這一點則需要我們與自己進行內(nèi)心的對話,對自己的需求和目標(biāo)進行明確。
其次,良好的溝通需要傾聽和理解。作為一個好的溝通者,我們要學(xué)會傾聽他人的觀點和意見,尊重他人的權(quán)利和感受。只有通過傾聽,我們才能真正理解他人的需求和意圖,才能更好地解決問題和提供幫助。在工作中,我經(jīng)常與同事和客戶溝通,在這個過程中,我學(xué)會了傾聽他們的意見,并根據(jù)需要做出相應(yīng)的調(diào)整。這樣做不僅能夠提高工作質(zhì)量,還能夠增進彼此之間的信任和合作。
再次,溝通需要清晰和明確。有效的溝通需要明確表達(dá)自己的意思,使對方能夠準(zhǔn)確地理解。在溝通中,我經(jīng)常遇到信息傳達(dá)不準(zhǔn)確或者雙方意圖不清的情況,這時候問題往往會進一步惡化。因此,我意識到要做好溝通,我需要提前準(zhǔn)備好所要傳達(dá)的信息,確保語言簡潔明了,重點突出。同時,我也要主動詢問對方的理解和看法,以確保雙方對信息的理解一致。
最后,管理與溝通需要不斷學(xué)習(xí)和改進。管理和溝通是一個不斷迭代循環(huán)的過程,在實踐中我們會遇到各種挑戰(zhàn)和困難,需要我們及時調(diào)整和改進方法。在我自己的工作中,我深感管理和溝通是一個完善自己的過程。通過參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),我學(xué)到了一些管理和溝通的技能和理論,而在工作中的實踐則讓我進一步加深了對這些知識的理解和掌握。同時,我也會不斷反思自己的做法,在實踐中尋找不足并進行改進。
總而言之,管理與溝通是我們生活和工作中不可或缺的一部分。通過我的經(jīng)驗和學(xué)習(xí),我深知管理和溝通密不可分,需要我們傾聽和理解他人的需求,清晰明確地表達(dá)自己的意圖,并不斷學(xué)習(xí)和改進。只有通過不斷地修煉和實踐,我們才能成為優(yōu)秀的管理者和溝通者。
管理溝通心得體會篇六
篇1:管理溝通培訓(xùn)心得 11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程,令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識,感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng),但細(xì)想起來,所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面,雖然有一些問題沒有深入的講解,但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題,一是思想和學(xué)習(xí)的問題,二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題,三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導(dǎo)。一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn),進行過怎樣的學(xué)習(xí),決定了這個人的行為處事方式。“心有多大,舞臺就有多大”,只要敢想敢做,就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣,想要得到什么樣的結(jié)果。授課中,張曉東老師講到:任何問題都有三種以上的解決方法,現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到,曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的,現(xiàn)在回想起來,并非如此。很多困難在特定的時候,轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情,關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員,個人思想很重要,自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要,能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù),是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策至關(guān)重要。張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在,那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想,只有下決心去改革,突破制約的瓶頸,才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測,只有觸角靈敏、尖銳,企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化,公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重,拋開個人或部門的小利益,保障公司、集團的整體利益。自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨,卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的,通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤,才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣,作為一名員工是合格的,那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做:做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直,做事應(yīng)公正、思路清晰,通過自己的人格魅力來影響員工。篇2:溝通培訓(xùn)活動心得體會 人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲得支持的員工越多?!耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c,只有爭議、爭辯、“斗智”,才能增強員工的主人翁意識,才能集思廣益,才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動性,使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的,把握住溝通的目的,同時掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實踐的;說溝通是一門藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的,外部因素,交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。溝通的目的有很多,最淺顯的一個目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時,信息傳遞的有效性,及時性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為,思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,但它卻是一個工作基礎(chǔ),你可以利用它來建構(gòu)你的團隊,顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時,溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報,工作日志,會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,了解每一個團隊成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式??傊?,在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。部門改善計劃:
1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程,提高全隊溝通意識。
2、通過溝通,提高成員的團隊協(xié)作意識,進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通,和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。 明年溝通的目標(biāo):進行溝通理論的進一步學(xué)習(xí)和實踐,把溝通與實際相結(jié)合,取得工多更好的工作實效。篇3:溝通實訓(xùn)心得體會 通過了為期一個星期的實訓(xùn),我不但從中懂得了很多溝通的技巧,也懂得了很多做人的道理。真的是聽君一席話,甚讀十年書啊。與人交流要求我們巧妙地運用聽和說,而不是無所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點一點磨練出來的,以前只是學(xué)習(xí)書面知識的我,對溝通不是非常的了解,但上了許老師的溝通技巧實訓(xùn)課,我有了很大的收獲。第一堂課老師教我們學(xué)習(xí)能力,它包括書本學(xué)習(xí)的能力、向別人學(xué)習(xí)的能力與自我學(xué)習(xí)的能力。目前,我只具備了基本的學(xué)習(xí)能力,還需通過各項努力來提高自己的各項能力。這樣才能成為更好的溝通者。這個社會是一個以貌取人的社會,愛美之心,人皆有之!對于大多數(shù)女性來說,在當(dāng)今的經(jīng)濟時代,美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力,它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮,而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當(dāng)今這個以貌取人的社會,我們只能用這樣的形式來創(chuàng)造自己的未來。許老師在課堂上講了每個人都有其自身所匹配的著裝風(fēng)格,我的著裝風(fēng)格是古典型和自然型,所以在以后的工作場合中,應(yīng)該穿比較端莊、高貴、經(jīng)典和自然的服飾。不過有了這些還是不夠的,更重要的是,我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個人的競爭力,獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無處不在的。人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情,甚至親情也需要經(jīng)常溝通,不然的話日子久了,漸漸地會產(chǎn)生一點生疏的感覺,心理上覺得好像有些事不方便講,不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場上,我們通常看到一些管理者恃才自傲,在與別的部門有工作上的交涉時一概文字化,規(guī)范化,文件來往,文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào),于是便造成各部門之間各司其政,各部門間處理工作上的事務(wù)的時候各有心事,層層關(guān)系如履薄冰。如果一個人不與人溝通,在整個團隊進程中,會顯得勢單力薄,俗話說:一個好漢三個幫,經(jīng)常不與人家溝通,別人很少會主動湊過來,時間長了會自然而然地被淘汰出局,成為孤家寡人了。沒有溝通的團隊,是不會有長足的進步的,因為他們不與人交流,不借鑒別人的好的經(jīng)驗,學(xué)不到新的方法、新的知識,無法實現(xiàn)現(xiàn)實生活、工作中所需要的知識技術(shù)等方面的知識的更新,固步自封,久而久之,漸漸地落后,漸漸地被淘汰。所以我們要學(xué)習(xí)溝通課,通過溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的知識和技能,更好的幫助我們學(xué)習(xí)與工作。老師教我們內(nèi)在與外在的形象,與人溝通之外,還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心,就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激,銘記在心。感恩之心是一種美好的感情,沒有一顆感恩的心,我們這樣的孩子永遠(yuǎn)不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人,更不會主動地幫助別人。人的一生中,從小時候起,就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩,等到上學(xué),有老師的教育之恩,還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上,同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。很多的故事都很感人,同學(xué)們聽了之后都流眼淚了,真的是超感人的。篇4:溝通實訓(xùn)心得體會 溝通是建立良好關(guān)系的開始,醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥,醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心,保持平和的心態(tài)。在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會到了溝通的重要性,現(xiàn)今國內(nèi)社會醫(yī)患關(guān)系緊張,有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習(xí)中體會到了病人在患病時作為弱勢群體情緒易波動,如果醫(yī)生沒有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿,甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛,如果醫(yī)生能夠運用人文的技巧與病人溝通,即使醫(yī)生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解。這次培訓(xùn)通過溝通醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、解釋問題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個模塊的理論學(xué)習(xí),同時進行了各部分的角色扮演來對理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的進一步理解和運用。在角色扮演過程中,不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會和很大的收獲。以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識就足夠為病人治好病而就能夠成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生,經(jīng)過這次的學(xué)習(xí),讓我理解到了一個優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識而且也應(yīng)該擁有正確的科學(xué)價值觀,職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度,與人溝通的能力,醫(yī)療工作的管理能力及醫(yī)療團隊的合作精神和心理適應(yīng)能力。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情,也要了解患者,希波格拉底說過:“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫(yī)生看的不僅是病,而是一個整體有感情的人,醫(yī)生通過人文的技巧溝通與關(guān)懷,了解病人所患的病也也了解病人各方面,與病人一起商討制定更好的治療方案,病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療,優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的人文治療方案——有時去治療,常常去關(guān)懷,總是去安慰。這樣的治療才能更好的給予病人幫助,能讓病人的病情更快的好起來,醫(yī)生也會贏得病人的信任與尊敬,成功的達(dá)到醫(yī)患雙方雙贏。培訓(xùn)中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié),在這個項目中讓還是醫(yī)學(xué)生的我從以前學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧,通過病史采集,病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧,通過扮演病人也了解到了病人的所思所想,更好的理解到了病人需要什么,運用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題”?您還想了解什么?等話語能讓病人說出更多有關(guān)與病情的信息,也有助于醫(yī)生對病情做出正確的診斷,而且也很贏得病人的尊重。也體會到良好的溝通可以避免許多問題,不至于鬧成醫(yī)療糾紛。醫(yī)生是病人的醫(yī)生,病人是醫(yī)生的病人,兩者是有密切的關(guān)系,只有雙方通過更好的溝通,醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病,同時制定出更好的方案,病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病,醫(yī)生也能完成自己神圣的職責(zé),雙方達(dá)到共贏。篇5:聚成學(xué)習(xí)《高效管理溝通技巧》心得 首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會,尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺,通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲: 一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門,it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面:標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,電腦維護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊,設(shè)備保養(yǎng)計劃,讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面:做項目方案可行性分析,解決方案分析,系統(tǒng)流程,各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè),讓下面的技術(shù)人員各有所長,既分工又協(xié)作,打造一個協(xié)助高效團隊。三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”,各股勢力互相排斥心理,嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè),生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂,整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定??傊鞑块T應(yīng)該積極主動的溝通。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
管理溝通心得體會篇七
管理溝通,從概念上來講,是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能,是一個人對本 身知識能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。 社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流,國家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機;人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度,不是一種簡單的技巧,當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中,有一點也是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方,了解對方在想什么。將來我們參加工作,在工作中,我們首先要尊重每一位顧客,尊重每一位同事,尊重我們的上司。在與顧客的溝通中,我們要想顧客之所想,讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,不管他們是否有你優(yōu)秀,都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪,要多贊美,多鼓勵。在與上司的溝通中,要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息,畢竟所處的位置不一樣,所考慮的問題也不一樣,這就在很多時候造成了我們對信息的誤解,并將錯誤的信息一直傳遞下去。
管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個職能中,并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)??梢哉f,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中,到處都存在溝通。所謂管理溝通,是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo),管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念,需把握以下四點:一、管理溝通是一種有目的的活動;二、管理溝通是一個互動過程;三、管理溝通強調(diào)的是理解能力;四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證,因為:一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展;三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒,改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性,增強員工的責(zé)任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識,使決策更加合理有效。
作為未來的一名管理工作者,我們必須提高溝通的有效性,來化解不同的見解與意見,建立共識。如何提高溝通的有效性,我有以下見解。
首先,要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通,看到問題也聽之任之,久而久之,這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下,這樣的團隊任其成員或個體是如何出色,但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。
其次,有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力,對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點,孔子的“三人行,必有吾師焉”說的就是這個道理,即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通,效果想不好都難。
再者,溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器,很難想象會有多好的結(jié)果,沒有技巧的溝通往往會事與愿違,要努力做到:
一、要有自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點是自信,日子過得很開心,有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中,當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?BR> 產(chǎn)生矛盾與誤會的原因,如果出自于對方的健忘,我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過:“我在各個國際商談場合中,時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端,結(jié)果常會令人極為滿意?!逼鋵崳@種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象,將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談":時間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問行為引出對方真正的想法,了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受,并且運用積極傾聽的方式,來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見,進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話,總是打斷別人,因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說,我就感覺被朋友冷落了,心里很不好受。有人幫我指出這個缺點,我才明白,傾聽別人講話是不能走神,要一直等對方說完,而且要看著對方的眼睛,表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
最后,溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對象的情緒,只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通,而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽,聽到對方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。
相信做到這些,就能將所學(xué)與實際結(jié)合起來,做一個出色的管理者。
管理溝通心得體會篇八
管理溝通是一門對企業(yè)管理者至關(guān)重要的課程。在現(xiàn)代社會中,管理者需要與員工、合作伙伴和上級進行高效的溝通,以便達(dá)成共識、傳達(dá)信息和激發(fā)團隊的工作熱情。通過學(xué)習(xí)《管理溝通》,我深刻體會到了溝通在管理中的重要性以及如何運用有效的溝通技巧來增強團隊的凝聚力和工作效率。以下是我對這門課程的心得體會。
首先,溝通在管理中扮演著重要的角色?!豆芾頊贤ā氛n程向我們闡述了溝通在管理過程中的重要性。無論是傳達(dá)目標(biāo)和期望,解決問題和沖突,還是激發(fā)員工的工作激情,溝通都是不可或缺的工具。作為管理者,如何清晰地表達(dá)自己的想法和意圖,并有效地聽取他人的意見和反饋,是實現(xiàn)良好管理的關(guān)鍵。通過細(xì)致入微地聆聽和有效地表達(dá),我們可以避免誤解和信息傳遞的偏差,并促進團隊成員之間的理解和信任。
其次,學(xué)會運用不同的溝通技巧是成功管理的關(guān)鍵。我從《管理溝通》課程中學(xué)到了很多實用的溝通技巧。在溝通中,我們需要注重言語和非言語的表達(dá)。正確的身體語言和面部表情能夠傳達(dá)出我們的真實感受,同時也使對方更容易理解我們的意圖。此外,善于傾聽和提問也是良好溝通的重要要素。通過主動傾聽他人的意見和反饋,我們可以增加員工的參與感和歸屬感,同時獲得更多不同的觀點。在進行溝通時,我們還需要注意語言的選擇和用詞的精準(zhǔn)度,確保我們表達(dá)的準(zhǔn)確無誤并且易于理解。
再次,危機溝通是管理者不能忽視的一環(huán)?!豆芾頊贤ā氛n程還向我們展示了如何在危機中進行有效的溝通。危機是管理者必須面對的一種情況,而好的溝通能力則能夠幫助我們及時有效地應(yīng)對危機。在危機溝通中,敏銳的觀察力和果斷的決策十分重要。同時,我們也需要保持冷靜和專業(yè),以便以正確的方式向所有相關(guān)方傳達(dá)信息,并回答各種疑慮和質(zhì)疑。只有通過及時、真實和透明的溝通,我們才能有效地控制危機的發(fā)展,并最大限度地減少損失。
最后,團隊合作的成功離不開良好的溝通氛圍。在《管理溝通》課程中,我認(rèn)識到了團隊合作中溝通的重要性。通過良好的溝通,團隊成員可以更好地理解彼此的工作職責(zé)和期望,增強共同目標(biāo)的一致性。管理者應(yīng)該鼓勵成員間的開放性和誠實性,幫助他們克服溝通障礙,并采取適當(dāng)?shù)拇胧?,提高團隊成員的溝通技巧。良好的溝通氛圍能夠促進信息的共享和創(chuàng)新的發(fā)生,從而提高團隊的凝聚力和工作效率。
總結(jié)而言,《管理溝通》課程為我提供了許多關(guān)于溝通的重要性和技巧的啟示。通過學(xué)習(xí)這門課程,我更加深入地認(rèn)識到溝通對于成功管理的重要性,以及如何有效地運用溝通技巧來增強團隊的凝聚力和工作效率。通過在管理實踐中應(yīng)用所學(xué),我相信我將能在未來的職業(yè)生涯中成為一個優(yōu)秀的管理者,并為團隊的成功做出積極的貢獻(xiàn)。
管理溝通心得體會篇九
溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo),用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞,并達(dá)成共識的過程。下面是本站為大家?guī)淼墓芾頊贤记尚牡?,希望可以幫助大家?BR> 溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo),用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞,并達(dá)成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員,需要推銷產(chǎn)品,就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名管理者,為了更好的做好上傳下達(dá),也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員,良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的,發(fā)送者要明確表達(dá),接收者應(yīng)積極聆聽,而在這個過程中,接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個要素:描述性語言,條理清晰,運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則:心里參與,身體參與,語言參與。溝通不是一種簡單的技巧,在反饋的過程中,應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通??陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋,但容易造成暫時性的遺忘,書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度:2.4米以上的一般為陌生人,1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系,0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時要注意小動作不要太多,表情端莊,動作得體大方,運用積極的肢體語言,積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。
管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個職能中,并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通,是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo),管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工,我們必須提高溝通的有效性,處理好上下級、評級之間的關(guān)系,化解不同的見解與意見,建立共識。
如何提高溝通的有效性,我有以下見解。
(一)培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力,對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ),如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點,樂于在困難的情況下給予別人幫助,實事求是,努力學(xué)習(xí),關(guān)心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸寬廣,能在別人出錯時適時提醒。能做好這些,與他人建立良好信任關(guān)系,溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧,我有以下心得:
1)具有自信的態(tài)度,遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認(rèn)識水平不同,有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾,如果我們能有較大的度量,以祥和的態(tài)度去對待別人,這樣就會贏得時間,矛盾得到緩解。斤斤計較,最終傷害了感情,也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中,當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中,盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為),把事情量化,而不是用過多的形容性語言,譬如說“快一點”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽,可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神,看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對象的情緒,只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。
總之,善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì),良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,需要每一位員工與管理者去共同制造,因此凡事要進行積極的有效溝通,完善自我,奉獻(xiàn)組織,做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
高效管理溝通技巧
學(xué)習(xí)總結(jié)
通過這次的學(xué)習(xí)讓我個人感受,溝通是一門很深的學(xué)問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).
關(guān)于溝通的認(rèn)識與思考
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)
溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想還是能過管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果. 學(xué)習(xí)中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細(xì)聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應(yīng)當(dāng)給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的行為進行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.
溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對另一個關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.
知識無窮無盡,學(xué)習(xí)永無止境!學(xué)習(xí)可以改變一個人的思想覺悟,提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中,學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能,提高自身素養(yǎng),成為企業(yè)一名合格的員工。
二十六號我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心,因為這是自己開拓視野的好機會,我自知實力欠缺,就像一個啤酒瓶,需要經(jīng)過灌裝來充實自己,實現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識,讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!
我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通,從概念上來講,是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能,是一個人對本身知識能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工,都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作,無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提!通過溝通我們可以減少工作中的失誤,提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流,但同樣的事情,不同的人溝通會得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上,性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感,發(fā)現(xiàn)錯誤的信號就及時變換頻道,也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達(dá)給你一種信息:對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號:你對我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力,一個人能夠與他人準(zhǔn)確,及時的溝通,才能分享建立起人際關(guān)系,進而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源,如虎添翼,最終取得成功!
一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。員工管理好了,質(zhì)量才能上去 要多和員工溝通,了解員工的基本信息,技能,能力等,關(guān)心員工 說到做到,除非你不答應(yīng),只要答應(yīng)員工的就要給員工實現(xiàn) 做好績效考核,獎罰分明,該獎的必須要獎,該罰的必須要罰,盡量公平對待 對員工的激勵。要主動的激勵員工,幫他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃,讓員工有目標(biāo)有奔頭。 第二、管理者要起到模范作用,帶頭作用,用行動來感化員工 提高凝聚力: 首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標(biāo),讓大家朝這個目標(biāo)使勁 其次,通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念第三,建立獎勵制度,而且是團隊獎勵,團隊獎勵中又有個人貢獻(xiàn)獎,充分發(fā)揮每個人的力量達(dá)到團隊的目的;第四,讓員工真正認(rèn)識到一榮俱榮,一損俱損。第五,通過授權(quán)調(diào)動員工的積極性,讓每個員工都有事做 第六、任何事情的處理,要把握一個度,要結(jié)合當(dāng)時的情況,管理不能死板,要合理,要有生機!一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見,審時度勢,從時間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題,抓住時機,確立目標(biāo)。同時,力圖將目標(biāo)明確化、愿景化,使下屬真正理解并建立信心,持久投入,成為組織的信仰和價值觀。
這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點粗淺的心得,以后我會把它應(yīng)用在自己的工作生活中,嚴(yán)格要求自己,熟練掌握操作技能,提高自身素養(yǎng),積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正,讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工,成就自己的未來!
管理溝通心得體會篇十
時間如流水一般劃過青春,在我們聽老師講課中慢慢流失,在我們與老師激烈的討論中悄悄地溜走,走的時候不帶任何色彩,平淡無奇;但是,無形中帶走了我們此時此刻的時間和歡樂,留給我們的只有回憶和離別的感傷。這是我們最后一堂課了,留念的太多,想學(xué)的還有很多,但是,在這里就只有一首歌的時間了,不覺間問:時間都去兒了。管理與溝通結(jié)束了我們最后一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著重大的作用,生活在這個社會我們離不開溝通。這節(jié)課我學(xué)習(xí)到了很多很多,就讓我們一起接著這最后一節(jié)課和一直學(xué)習(xí)的管理與溝通中了解我們所要學(xué)習(xí)的東西。
這一次的學(xué)習(xí)老師教給我們的,更多的是給我們一些思路,作為一個學(xué)習(xí)工程專業(yè)學(xué)生的我,通過管理與溝通的學(xué)習(xí)我明白了溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段每一個人都離不開溝通。管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個職能中,并貫穿于管理的整個過程中。無論是組織、協(xié)調(diào)、計劃,還是控制、決策、領(lǐng)導(dǎo),等都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通,是指為了實現(xiàn)所計劃的目標(biāo),從管理把信息、觀點或想法傳遞給所需要人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。以后的我們作為企管管理層和員工間,我們必須提高自己的溝通能力,處理好上下級、同事之間的關(guān)系,化解不同的麻煩和提出不同建議。如果你作為一名銷售人員,需要推銷產(chǎn)品你的產(chǎn)品就要與消費者進行有效的溝通;你作為一名管理者,為了做到上傳下達(dá)有效性,也需要進行有效的溝通;你作為公司的客服人員,溝通是你處理客戶關(guān)系的致命武器。不談別的,在社會、生活、家庭、班級中,溝通都必不可少。良好的溝通離不開對自己的管理。學(xué)習(xí)讓我收益頗深。
社會的發(fā)展離不開溝通,人與人之間的交流溝通必不可少,根據(jù)我們的學(xué)習(xí)情況和促進我們的管理溝通能力學(xué)校給我們開展了管理與溝通這門課,雖然課時不多,但是在這門課里我學(xué)習(xí)到了很多,根據(jù)我們專業(yè)知識的需要我們進行討論式的學(xué)習(xí),在老師上課和同學(xué)們的討論中我了解到管理與溝通的重要性;不言而喻,然而正是這種簡單易懂的東西,卻有讓人琢磨不透,博大精深,而大家都知道的事情,卻又常常被人們忽視。沒有溝通,就沒有成功的企業(yè),最終導(dǎo)致大家也都不能工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力,在這樣的競爭和溝通學(xué)習(xí)下我們會進步的更加快,夢想的實現(xiàn)就不在是遙不可及,而是唾手可得。
社會是一個大舞臺,無奇不有,千奇百怪。人生在世免不了要和別人溝通交流,國家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機;人沒有了交流,那么就會面臨很多可以避免去不能避免的災(zāi)難,但是,古有云禍從口出,就說我們在溝通里需要管理好自己。所以說管理與溝通是我們必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚,大學(xué)里上課都是以小群體落座的,不認(rèn)識的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在管理與溝通的課上,老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏揉揉”等活動,讓大伙之間少了一份冷漠,多了一份友善,不同學(xué)院,同年級的同學(xué)也會學(xué)會開始相互交流。因為大家所修專業(yè)不同,學(xué)習(xí)的課程,方式都不同,在看待問題的時候大家是各有所想,當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺,我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧!
我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度,不是一種簡單的技巧,當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中,有一點也是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方,了解對方在想什么。我們經(jīng)常會聽到這么一句話“我沒有缺點,但我有很強的個性?!泵總€人都有個性,正因為有了這些個性,才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解,越了解對方的性格,溝通起來越容易。還記得周老師說過“學(xué)會跟對的人說對的話”,的確,這樣能更好實現(xiàn)有效溝通。這也說明,在跟別人溝通中,要有一個好的態(tài)度,或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合,但是,擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。
當(dāng)然,在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中,老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對象交流,時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象,很多讓我們在沉思中時候都在洗滌我們的心靈,這世上正是因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離社會,愿和諧能走進每一個人心里,結(jié)出美好的果實。
通過對于管理溝通的學(xué)習(xí),我對這門對于我們學(xué)習(xí)理工的學(xué)生業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識與理解。對于我們學(xué)習(xí)管理與溝通來講,當(dāng)我們畢業(yè)以后,無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作,管理溝通對于我們至關(guān)重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè),創(chuàng)立屬于自己的公司,如何與員工進行溝通,使公司更加有效率的運行就尤為重要。當(dāng)然,如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè),那么管理溝通對于我們來說也同樣重要,當(dāng)我們在工作后,管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通,使我們的共最能夠更好的完成,會讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受,這對于我們在工作崗位上實現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。
我不怕熱鬧,我怕的是熱鬧后的寂靜。所以我學(xué)習(xí)了管理與溝通。都說習(xí)慣了,也就無所謂了,可是每次曲終人散,都讓我落寞得說不出話來。所以笑,就盡情地笑,記住所有短暫而美好的時光,因為在很久以后我們會回憶到這個時刻,這樣想其實我一點也不討厭學(xué)校,我在乎的人基本上都是在學(xué)校認(rèn)識的,我見過的最優(yōu)秀的人也是在學(xué)校見到的,動心的感覺也是在學(xué)校體會到的,最快樂的日子也是在學(xué)校度過的。我們的成長,總是要伴隨著歡樂,爭吵,淚水與無奈;而今天我們用我所學(xué)的把要說的都說了,這樣就結(jié)束了最后的時光。
管理與溝通,我很大的收獲,依靠它我想以后的人生,路上我會更加快速的走向成功;創(chuàng)造屬于自己的輝煌。
管理溝通心得體會篇十一
第一段:介紹《管理溝通》的重要性和目的(200字)
《管理溝通》是一本以幫助企業(yè)管理者提升溝通能力為主題的書籍。有效的溝通對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。通過良好的溝通,管理者能夠與員工建立信任,激勵團隊合作,及時解決問題。本書就是為了幫助管理者在企業(yè)中構(gòu)建高效的溝通模式,提高溝通能力,助力企業(yè)的發(fā)展。
第二段:準(zhǔn)確理解有效溝通的要素(200字)
本書提到,有效的溝通基于三個要素:明確的目標(biāo)、理解的接收者和恰當(dāng)?shù)姆绞?。管理者在進行溝通時需要明確自己的目標(biāo),清楚地表達(dá)自己的意圖。同時,要考慮接收者的角度和背景,用簡明的語言傳達(dá)信息。此外,在進行溝通時,選擇恰當(dāng)?shù)姆绞胶蜁r機也是至關(guān)重要的。通過理解這些要素,管理者能夠更好地與員工溝通,確保信息的準(zhǔn)確傳遞。
第三段:從建立信任和激勵團隊兩方面提高溝通技巧(300字)
通過《管理溝通》的學(xué)習(xí),我了解到建立信任是進行有效溝通的關(guān)鍵。只有建立起互信關(guān)系,員工才會愿意與管理者進行深入的交流。在建立信任時,管理者需要積極傾聽,尊重員工的意見和感受;同時,要坦誠地與員工溝通,保持誠實和透明。另外,激勵團隊也對于提高溝通技巧十分重要。管理者需要鼓勵員工提出問題和意見,并及時給予反饋和獎勵。通過建立正面的溝通環(huán)境和文化,員工會更加主動地與管理者進行溝通。
第四段:通過良好溝通解決問題的重要性(200字)
在企業(yè)管理中,問題的解決是無法避免的?!豆芾頊贤ā窂娬{(diào)了通過良好的溝通解決問題的重要性。管理者應(yīng)該遵循問題解決的步驟,包括確立問題、尋找解決方案和執(zhí)行評估。在這個過程中,溝通是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。管理者需要與員工密切合作,了解問題的根源,找到最佳的解決方案。同時,管理者還需要及時溝通任務(wù)的執(zhí)行情況,評估方案的有效性,以便及時調(diào)整并取得更好的效果。
第五段:總結(jié)個人收獲和對《管理溝通》的評價(300字)
通過閱讀《管理溝通》,我深刻認(rèn)識到溝通對于企業(yè)管理的重要性。良好的溝通能夠建立信任,激勵團隊,在問題解決中起到關(guān)鍵作用。通過學(xué)習(xí)本書,我獲得了諸多提高溝通能力的技巧和方法,例如積極傾聽、尊重對方和及時反饋。這些技巧對于我個人的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理都具有重要意義。我相信,只有不斷提高溝通能力,才能更好地與員工合作,創(chuàng)造出良好的工作氛圍,取得共同的成功。
綜上所述,《管理溝通》是一本價值非凡的書籍。通過閱讀它,我更加清晰地認(rèn)識到溝通在企業(yè)管理中的重要性,并學(xué)到了多種提高溝通技巧的方法。我相信,只有不斷學(xué)習(xí)和實踐,才能在職業(yè)生涯中取得更好的結(jié)果。
管理溝通心得體會篇十二
通過對于管理溝通的學(xué)習(xí),我對這門對于我們工商管理專業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識與理解。對于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來講,當(dāng)我們畢業(yè)以后,無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作,管理溝通對于我們同樣重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè),創(chuàng)立屬于自己的公司,如何與員工進行溝通,使公司更加有效率的運行就尤為重要。當(dāng)然,如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè),那么管理溝通對于我們來說也同樣重要,當(dāng)我們在工作后,管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通,使我們的共最能夠更好的完成,會讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受,這對于我們在工作崗位上實現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。
那么我在管理溝通課堂上究竟學(xué)到了什么呢?首先,我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進行的信息、知識傳遞和理解的過程,是實現(xiàn)管理目的的媒介,也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。
從本質(zhì)上講,管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面,包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來實現(xiàn)的,因此,組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專家查爾斯?貝克在其《管理溝通―理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣:組織中任何形式的溝通都基于個體,作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對于查爾斯?貝克的話我是非常贊同的。
對于我而言,在管理溝通這門課程中,我主要學(xué)會了兩點:一是自我溝通。二是與人溝通。
所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說,自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中,通過自身的獨立思考自我反省自我知覺自我激勵自我沖突以及自我批評,進而達(dá)到自我認(rèn)同,實現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通,可以使自己積極主動地排解那些消極負(fù)面的情緒,是自己保持良好的心境樂觀的情緒以及理智清醒的心態(tài),這是實現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。由此可見,自我溝通的過程是一個認(rèn)識自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個獨立的主體,而自我溝通確實同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的,自我溝通是要說服自己,而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識。所以,人際溝通更加強調(diào)掌握人與人之間的溝通技巧,其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。
而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現(xiàn)為組織溝通,這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團隊溝通會議溝通面談以及危機溝通等。
如前所述,管理與溝通密切相關(guān)。良好的溝通會促進有效的管理。成功的管理必定要依賴有序的溝通。
管理溝通心得體會篇十三
心中有不少心得體會時,馬上將其記錄下來,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。但是心得體會有什么要求呢?下面是小編為大家整理的管理溝通心得體會,希望能夠幫助到大家。
管理溝通,從概念上來講,是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能,是一個人對本 身知識能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。 社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流,國家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機;人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度,不是一種簡單的技巧,當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中,有一點也是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方,了解對方在想什么。將來我們參加工作,在工作中,我們首先要尊重每一位顧客,尊重每一位同事,尊重我們的上司。在與顧客的溝通中,我們要想顧客之所想,讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,不管他們是否有你優(yōu)秀,都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪,要多贊美,多鼓勵。在與上司的溝通中,要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息,畢竟所處的位置不一樣,所考慮的問題也不一樣,這就在很多時候造成了我們對信息的誤解,并將錯誤的信息一直傳遞下去。
管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個職能中,并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)??梢哉f,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中,到處都存在溝通。所謂管理溝通,是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo),管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念,需把握以下四點:一、管理溝通是一種有目的的活動;二、管理溝通是一個互動過程;三、管理溝通強調(diào)的是理解能力;四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證,因為:一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展;三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒,改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性,增強員工的責(zé)任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識,使決策更加合理有效。
作為未來的一名管理工作者,我們必須提高溝通的有效性,來化解不同的見解與意見,建立共識。如何提高溝通的有效性,我有以下見解。
首先,要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通,看到問題也聽之任之,久而久之,這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下,這樣的團隊任其成員或個體是如何出色,但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。
其次,有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力,對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點,孔子的“三人行,必有吾師焉”說的就是這個道理,即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通,效果想不好都難。
首先,要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通,看到問題也聽之任之,久而久之,這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下,這樣的團隊任其成員或個體是如何出色,但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。
其次,有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力,對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點,孔子的“三人行,必有吾師焉”說的就是這個道理,即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通,效果想不好都難。
再者,溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器,很難想象會有多好的結(jié)果,沒有技巧的溝通往往會事與愿違,要努力做到:
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點是自信,日子過得很開心,有自信的人常常是最會溝通的人。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中,當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。
詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問行為引出對方真正的想法,了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受,并且運用積極傾聽的方式,來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見,進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話,總是打斷別人,因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說,我就感覺被朋友冷落了,心里很不好受。有人幫我指出這個缺點,我才明白,傾聽別人講話是不能走神,要一直等對方說完,而且要看著對方的眼睛,表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
最后,溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對象的情緒,只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通,而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽,聽到對方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。 相信做到這些,就能將所學(xué)與實際結(jié)合起來,做一個出色的管理者。
管理溝通心得體會篇十四
第一段:
作為一個幼兒園的園長,管理溝通是我工作中極為重要的一部分。通過與教師、家長、員工等各個群體的良好溝通和交流,可以確保園所順利運轉(zhuǎn),幼兒得到良好的教育和照顧。在長期的管理工作中,我積累了一些心得體會,如下所述。
第二段:
首先,我認(rèn)為有效的溝通需要建立在互信的基礎(chǔ)上。作為園長,我積極與教師和家長建立信任關(guān)系,尊重他們的價值觀和觀點。當(dāng)教師或家長對某些問題有不同的意見或建議時,我會耐心傾聽他們的觀點,并盡量從他們的角度去理解和回應(yīng)。通過彼此理解和尊重,我與教師、家長之間建立了密切的良好關(guān)系,這種關(guān)系有助于更好地實現(xiàn)園所的教育目標(biāo)。
第三段:
其次,我意識到及時溝通的重要性。在幼兒園的管理工作中,問題和困難是時常出現(xiàn)的。及時的溝通有助于及早發(fā)現(xiàn)和解決問題,避免問題擴大化。因此,我鼓勵教師和員工隨時向我反映工作中的問題和困難,并在發(fā)生問題時及時介入并提供必要的幫助和指導(dǎo)。另外,我也經(jīng)常組織園務(wù)會議,與教師和員工共同探討工作中的難題,共同尋找解決辦法。這種定期的溝通平臺有助于增進團隊合作,提高工作效率。
第四段:
在溝通的過程中,我發(fā)現(xiàn)傾聽是一項重要而且必要的技能。作為園長,我必須全神貫注地傾聽教師和家長的意見和問題,理解他們的需求和期望。只有通過真實的傾聽,我才能更好地把握教師和家長的心理狀態(tài),從而更好地運用相關(guān)管理策略。同時,傾聽也有助于我更好地調(diào)動和發(fā)揮團隊成員的積極性和創(chuàng)造性,從而實現(xiàn)教育目標(biāo)和園所的順利發(fā)展。
第五段:
最后,我意識到溝通是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。在幼兒園的管理工作中,每一個個案都是一個學(xué)習(xí)的機會。當(dāng)遇到挑戰(zhàn)和困難時,我會認(rèn)真反思和總結(jié),尋找改進和提升的方法。我會參加溝通和管理方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的溝通技巧和管理能力。我相信,只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升,才能更好地管理和溝通,為幼兒園的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié):
園長管理溝通心得體會是一個長期的積累和提升的過程。建立互信、及時溝通、傾聽和不斷學(xué)習(xí)是有效管理溝通的關(guān)鍵要素。作為一個園長,我會不斷努力,提高自身的溝通能力,與教師、家長和員工建立更加緊密的關(guān)系,共同為幼兒園的發(fā)展和教育事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
管理溝通心得體會篇一
時間過的飛快,一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了,在這近一年的時間里,學(xué)到了不少的知識,無論是在服務(wù)方面,還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機會。
9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn),讓自己對管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識。"溝通是信息的交換與意義的傳達(dá)"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通,但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""贊美"。所謂交友先交心,那么管人也要先管心,溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸,而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓(xùn)下來,才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情,想要去表達(dá)出這份真誠,更需要不斷的在實踐中去磨練,用心去關(guān)心身邊的每一位同事,相互溝通。
作為銷售管理者,不僅要面對客戶,還要與上司、下屬處理好關(guān)系,所以更重要的是如何做好一個服務(wù)者,只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通,就沒有管理,沒有溝通,管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。顯然,溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài),保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中,惟有整合團隊的力量,群策群力,共同拼搏,才是成功取勝之道,這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊,沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的,也正因此,杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式,以及溝通的重要性,并強調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議,也不是使別人接受自己的觀點,而是讓對方準(zhǔn)確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通,溝通就是一種態(tài)度,可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行兀窟@應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個以服務(wù)為主體的企業(yè),管理者與員工之間的溝通就是把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,更多的時候是學(xué)會做一個聆聽者,因為信任是有效溝通的基礎(chǔ)只有對方相信你,才會與你進行心與心的交流,才能使溝通達(dá)到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考,而忽略別人的需求。因為公司大多為女性,內(nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱,也許一個無心就傷害到了對方;曾看過一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》,書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合,其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關(guān)系,如果一個領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下,或者送一張小卡片,送一本書等;不要禮物有多重,一個細(xì)微的動作,致少對方知道你一直在關(guān)注她,不是嗎?在公司這段時間,感覺到公司一直都是以人性化管理,特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們,對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯,但是我個人認(rèn)為,培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上,也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動,如打籃球,羽毛球,下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神,本來我們的工作就是整天在室內(nèi),放松也在室內(nèi)進行,人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情,沒有主動營銷。
以上是我通過培訓(xùn)的一些所感所悟,其中也有一些小小的建議,不足之處請多多見諒!
所謂千里之行,始于足下,希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持!謝謝!
管理溝通心得體會篇二
“多彩貴州” 演講評析
圖文并貌的“多彩貴州”,經(jīng)過同學(xué)的精彩演繹,讓我們在短短的幾分鐘內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊,也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣,這就是“溝通”的魅力。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,每一個社會人都離不開溝通?!岸嗖寿F州”通過大量的圖片信息,通過 “紅、綠、白、藍(lán)、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩,給予我們美輪美奐的視覺沖擊,架構(gòu)清晰,同時,它也在內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯,在適當(dāng)?shù)奈财榻B,吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧,通過提問式的開場白,開門見山的將信息傳達(dá)給我們。此外,我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通,貴州是她的家鄉(xiāng),她對貴州有著深厚的情感,這樣才更能做到“要說服他人,首先說服自己”,她首先從內(nèi)心認(rèn)同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。
溝通不僅要講究技巧,還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果,在溝通中,我們要尊重與你溝通的對方,同事也要學(xué)會去適應(yīng)對方,了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理,使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏,考慮傾聽者的觀點和立場,注重每個細(xì)節(jié),比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調(diào)重點、眼神的交流等,實現(xiàn)了有效的溝通。所以,在與別人的溝通中,要有一個好的態(tài)度,或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適,但是,擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。
在溝通這個過程中,我們只要認(rèn)真考慮溝通的七個要素,就更可能成功,它們是發(fā)起者、聽眾、目標(biāo)、背景、消息、媒體和反饋?!岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學(xué),聽眾是課堂上的其他同學(xué),目標(biāo)是讓同學(xué)們在短時間內(nèi)認(rèn)識貴州,并喜歡上它,背景是mba的專業(yè)課程,消息是ppt上的內(nèi)容和樸實的語言,媒體是ppt與語言介紹,反饋是互動方式以及同學(xué)們的反應(yīng)。應(yīng)用這七個要素將確保你確實是在參與溝通過程,也更可能會成功。
當(dāng)然,本次介紹也有些遺憾的地方。比如,貴州有很多少數(shù)民族,少數(shù)民族文化也是一個很好的介紹素材,而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球,缺少人文特色,不夠全面;還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎(chǔ)信息來源,如果能配上有貴州特色的音樂,將會更加引人入勝;此外,基于溝通的背景是在mba課程班上,所以應(yīng)秉承mba的特點,增加交流和互動環(huán)節(jié),以更好達(dá)到溝通的效果。
通過管理溝通課程的學(xué)習(xí),我認(rèn)為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的溝通:其一,培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識,這樣才可以加強交流,提高效率;其二,保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通,學(xué)習(xí)謙和、真誠、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;其三,溝通一定要講究技巧,沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器,很難想象會有多好的結(jié)果,沒有技巧的溝通往往會事與愿違。
地美妙。也正因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間。
《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴。在此,感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。
管理溝通心得體會篇三
段落一:介紹溝通管理的重要性(200字)
溝通是人際交往的基礎(chǔ),也是企業(yè)成功運作的關(guān)鍵因素。作為一個管理者,溝通管理是必不可少的工作技能。近日,我閱讀了一本關(guān)于溝通管理的書籍,深受啟發(fā)和觸動。通過閱讀和反思,我在溝通管理方面獲得了一些重要的體會和心得。
段落二:積極傾聽的重要性(250字)
溝通的一個重要環(huán)節(jié)是傾聽。良好的傾聽能力不僅可以有效地了解對方的需求和意愿,還可以增強信任和減少誤解。在我的管理工作中,我意識到積極傾聽對于建立良好的溝通關(guān)系至關(guān)重要。通過學(xué)習(xí),我明白了傾聽是一個主動的過程,需要全神貫注地關(guān)注對方的言語和非言語信號,并給予適當(dāng)?shù)姆答?。只有在這樣的基礎(chǔ)上,我們才能真正與員工建立起有效的溝通渠道,讓員工感受到他們的聲音被重視和傾聽。
段落三:溝通中的非語言交流(250字)
溝通不僅僅是通過言語進行,非語言交流也是溝通的重要部分。姿態(tài)、手勢、表情和聲音都能傳遞信息和情感。僅僅依靠言語交流可能會有信息傳達(dá)的偏差,因此,理解非語言信號對于有效的溝通至關(guān)重要。在我的實際操作中,我開始更加關(guān)注對方的非語言信號,并對自己的非語言交流進行反思和調(diào)整。我學(xué)到非語言交流需要與言語一致,通過正確的姿態(tài)和表情傳達(dá)自信和誠意,才能更好地表達(dá)自己的意圖,并獲得對方的理解和配合。
段落四:解決溝通障礙的策略(250字)
在實際管理過程中,我也了解到溝通會面臨各種障礙,諸如語言障礙、文化差異和情感因素等。如何解決這些溝通障礙成為了一個我努力追求的目標(biāo)。通過閱讀,我學(xué)到了一些有效的策略。首先,增加語言能力和文化理解,可以減少語言障礙和文化差異造成的誤解。其次,借助適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段,如視頻會議,可以彌補地理距離帶來的溝通障礙。另外,注意情感因素的影響,積極運用情感智商,有助于建立良好的人際關(guān)系和溝通。
段落五:結(jié)語(200字)
通過閱讀并獲得的這些溝通管理心得,讓我明白了溝通管理的重要性,也讓我在實際操作中有了新的思考和改進。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升我的溝通技能,力求在管理工作中建立更加有效和良好的溝通渠道,以推動企業(yè)的發(fā)展和團隊的士氣。我相信,通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐,我將能夠在溝通管理方面做得更好,并取得更大的成功。
管理溝通心得體會篇四
又是一個美好的春天,古人常說“一年之計在于春”,在二零一九的初春季,集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項目管理經(jīng)驗交流會”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn),通過此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù),課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面,總的來說批評教育要把握好七個原則:一是迅速、面對面、私下進行;二是就所犯錯誤的事實達(dá)成一致;三是詢問和傾聽;四是對事不對人;五是說明某項工作的重要性;六是就補救措施達(dá)成一致;七是以褒獎的語調(diào)結(jié)束批評。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間,不同的方式方法會起到的不同結(jié)果,但一般批評的方式有以下幾種:
一、以鼓勵的方式巧妙的批評,這種方式可以不從正面提出批評,而是從側(cè)面繞一繞,巧妙地給予鼓勵和提醒,即在批評中飽含著鼓勵和鞭策,在鼓勵中飽含著信任和期望,在信任中維護其自信和勇氣,使其認(rèn)識到自己的錯誤而又不喪失自尊,從而起到預(yù)期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病,而且能增強被批評人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評,采取這種方式時應(yīng)該以誠懇、平和的態(tài)度,熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們,適時地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其不足之處,心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法,使他們感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛護,從而接受批評進而改正錯誤。
三、以提醒的方式善意的批評,這種批評是從善意的立場出發(fā),采用及時提醒和暗示的方法,做到言辭誠懇,以情感人,使被批評人容易接受,并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤,要能分清是非,能約束自己,避免繼續(xù)再犯。
四、以沉默的方式無聲的批評,實施這種無聲的批評,首先要創(chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛,批評者表情要嚴(yán)肅,態(tài)度要冷漠,眼神要專注,使被批評人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責(zé)備,產(chǎn)生一種心理壓力,并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯,從而達(dá)到“無聲勝有聲”的效果。
五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評,在對待個別平時表現(xiàn)極差而又屢教不改的,或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法,更不能姑息遷就,而是要進行公開的嚴(yán)厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力,有理有據(jù);表情要嚴(yán)肅認(rèn)真;批評時不可含糊其辭、目標(biāo)不明,也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦,更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心,要讓犯錯誤的人及旁人都認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性和危害性,理解和體會到批評人的良苦用心。
總之,“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批評與被批評的問題,因此批評是一種普遍存在教育方式,具有其藝術(shù)性,在批評的過程中只有適時恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。
管理溝通心得體會篇五
在現(xiàn)代社會中,管理與溝通是每個組織和個體都必須面對的挑戰(zhàn)。管理是組織各方面活動的優(yōu)化和控制,而溝通則是有效傳遞信息和理解他人的重要手段。在我的工作和生活中,我通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,逐漸形成了一些關(guān)于管理與溝通的心得體會。
首先,管理和溝通密不可分。一個良好的管理就離不開有效的溝通。在組織中,管理者需要與員工進行頻繁的交流,了解他們的需求和意見,從而更好地指導(dǎo)和激勵他們。同時,良好的溝通也有助于建立積極的工作氛圍,促進團隊成員之間的協(xié)作和合作。對于個人來說,管理自己的時間和任務(wù)也是一項重要的管理能力,而溝通做到這一點則需要我們與自己進行內(nèi)心的對話,對自己的需求和目標(biāo)進行明確。
其次,良好的溝通需要傾聽和理解。作為一個好的溝通者,我們要學(xué)會傾聽他人的觀點和意見,尊重他人的權(quán)利和感受。只有通過傾聽,我們才能真正理解他人的需求和意圖,才能更好地解決問題和提供幫助。在工作中,我經(jīng)常與同事和客戶溝通,在這個過程中,我學(xué)會了傾聽他們的意見,并根據(jù)需要做出相應(yīng)的調(diào)整。這樣做不僅能夠提高工作質(zhì)量,還能夠增進彼此之間的信任和合作。
再次,溝通需要清晰和明確。有效的溝通需要明確表達(dá)自己的意思,使對方能夠準(zhǔn)確地理解。在溝通中,我經(jīng)常遇到信息傳達(dá)不準(zhǔn)確或者雙方意圖不清的情況,這時候問題往往會進一步惡化。因此,我意識到要做好溝通,我需要提前準(zhǔn)備好所要傳達(dá)的信息,確保語言簡潔明了,重點突出。同時,我也要主動詢問對方的理解和看法,以確保雙方對信息的理解一致。
最后,管理與溝通需要不斷學(xué)習(xí)和改進。管理和溝通是一個不斷迭代循環(huán)的過程,在實踐中我們會遇到各種挑戰(zhàn)和困難,需要我們及時調(diào)整和改進方法。在我自己的工作中,我深感管理和溝通是一個完善自己的過程。通過參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),我學(xué)到了一些管理和溝通的技能和理論,而在工作中的實踐則讓我進一步加深了對這些知識的理解和掌握。同時,我也會不斷反思自己的做法,在實踐中尋找不足并進行改進。
總而言之,管理與溝通是我們生活和工作中不可或缺的一部分。通過我的經(jīng)驗和學(xué)習(xí),我深知管理和溝通密不可分,需要我們傾聽和理解他人的需求,清晰明確地表達(dá)自己的意圖,并不斷學(xué)習(xí)和改進。只有通過不斷地修煉和實踐,我們才能成為優(yōu)秀的管理者和溝通者。
管理溝通心得體會篇六
篇1:管理溝通培訓(xùn)心得 11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程,令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識,感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng),但細(xì)想起來,所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面,雖然有一些問題沒有深入的講解,但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題,一是思想和學(xué)習(xí)的問題,二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題,三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導(dǎo)。一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn),進行過怎樣的學(xué)習(xí),決定了這個人的行為處事方式。“心有多大,舞臺就有多大”,只要敢想敢做,就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣,想要得到什么樣的結(jié)果。授課中,張曉東老師講到:任何問題都有三種以上的解決方法,現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到,曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的,現(xiàn)在回想起來,并非如此。很多困難在特定的時候,轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情,關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員,個人思想很重要,自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要,能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù),是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策至關(guān)重要。張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在,那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想,只有下決心去改革,突破制約的瓶頸,才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測,只有觸角靈敏、尖銳,企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化,公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重,拋開個人或部門的小利益,保障公司、集團的整體利益。自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨,卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的,通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤,才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣,作為一名員工是合格的,那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做:做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直,做事應(yīng)公正、思路清晰,通過自己的人格魅力來影響員工。篇2:溝通培訓(xùn)活動心得體會 人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲得支持的員工越多?!耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c,只有爭議、爭辯、“斗智”,才能增強員工的主人翁意識,才能集思廣益,才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動性,使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的,把握住溝通的目的,同時掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實踐的;說溝通是一門藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的,外部因素,交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。溝通的目的有很多,最淺顯的一個目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時,信息傳遞的有效性,及時性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為,思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,但它卻是一個工作基礎(chǔ),你可以利用它來建構(gòu)你的團隊,顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時,溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報,工作日志,會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,了解每一個團隊成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式??傊?,在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。部門改善計劃:
1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程,提高全隊溝通意識。
2、通過溝通,提高成員的團隊協(xié)作意識,進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通,和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。 明年溝通的目標(biāo):進行溝通理論的進一步學(xué)習(xí)和實踐,把溝通與實際相結(jié)合,取得工多更好的工作實效。篇3:溝通實訓(xùn)心得體會 通過了為期一個星期的實訓(xùn),我不但從中懂得了很多溝通的技巧,也懂得了很多做人的道理。真的是聽君一席話,甚讀十年書啊。與人交流要求我們巧妙地運用聽和說,而不是無所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點一點磨練出來的,以前只是學(xué)習(xí)書面知識的我,對溝通不是非常的了解,但上了許老師的溝通技巧實訓(xùn)課,我有了很大的收獲。第一堂課老師教我們學(xué)習(xí)能力,它包括書本學(xué)習(xí)的能力、向別人學(xué)習(xí)的能力與自我學(xué)習(xí)的能力。目前,我只具備了基本的學(xué)習(xí)能力,還需通過各項努力來提高自己的各項能力。這樣才能成為更好的溝通者。這個社會是一個以貌取人的社會,愛美之心,人皆有之!對于大多數(shù)女性來說,在當(dāng)今的經(jīng)濟時代,美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力,它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮,而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當(dāng)今這個以貌取人的社會,我們只能用這樣的形式來創(chuàng)造自己的未來。許老師在課堂上講了每個人都有其自身所匹配的著裝風(fēng)格,我的著裝風(fēng)格是古典型和自然型,所以在以后的工作場合中,應(yīng)該穿比較端莊、高貴、經(jīng)典和自然的服飾。不過有了這些還是不夠的,更重要的是,我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個人的競爭力,獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無處不在的。人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情,甚至親情也需要經(jīng)常溝通,不然的話日子久了,漸漸地會產(chǎn)生一點生疏的感覺,心理上覺得好像有些事不方便講,不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場上,我們通常看到一些管理者恃才自傲,在與別的部門有工作上的交涉時一概文字化,規(guī)范化,文件來往,文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào),于是便造成各部門之間各司其政,各部門間處理工作上的事務(wù)的時候各有心事,層層關(guān)系如履薄冰。如果一個人不與人溝通,在整個團隊進程中,會顯得勢單力薄,俗話說:一個好漢三個幫,經(jīng)常不與人家溝通,別人很少會主動湊過來,時間長了會自然而然地被淘汰出局,成為孤家寡人了。沒有溝通的團隊,是不會有長足的進步的,因為他們不與人交流,不借鑒別人的好的經(jīng)驗,學(xué)不到新的方法、新的知識,無法實現(xiàn)現(xiàn)實生活、工作中所需要的知識技術(shù)等方面的知識的更新,固步自封,久而久之,漸漸地落后,漸漸地被淘汰。所以我們要學(xué)習(xí)溝通課,通過溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的知識和技能,更好的幫助我們學(xué)習(xí)與工作。老師教我們內(nèi)在與外在的形象,與人溝通之外,還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心,就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激,銘記在心。感恩之心是一種美好的感情,沒有一顆感恩的心,我們這樣的孩子永遠(yuǎn)不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人,更不會主動地幫助別人。人的一生中,從小時候起,就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩,等到上學(xué),有老師的教育之恩,還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上,同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。很多的故事都很感人,同學(xué)們聽了之后都流眼淚了,真的是超感人的。篇4:溝通實訓(xùn)心得體會 溝通是建立良好關(guān)系的開始,醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥,醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心,保持平和的心態(tài)。在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會到了溝通的重要性,現(xiàn)今國內(nèi)社會醫(yī)患關(guān)系緊張,有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習(xí)中體會到了病人在患病時作為弱勢群體情緒易波動,如果醫(yī)生沒有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿,甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛,如果醫(yī)生能夠運用人文的技巧與病人溝通,即使醫(yī)生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解。這次培訓(xùn)通過溝通醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、解釋問題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個模塊的理論學(xué)習(xí),同時進行了各部分的角色扮演來對理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的進一步理解和運用。在角色扮演過程中,不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會和很大的收獲。以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識就足夠為病人治好病而就能夠成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生,經(jīng)過這次的學(xué)習(xí),讓我理解到了一個優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識而且也應(yīng)該擁有正確的科學(xué)價值觀,職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度,與人溝通的能力,醫(yī)療工作的管理能力及醫(yī)療團隊的合作精神和心理適應(yīng)能力。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情,也要了解患者,希波格拉底說過:“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫(yī)生看的不僅是病,而是一個整體有感情的人,醫(yī)生通過人文的技巧溝通與關(guān)懷,了解病人所患的病也也了解病人各方面,與病人一起商討制定更好的治療方案,病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療,優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的人文治療方案——有時去治療,常常去關(guān)懷,總是去安慰。這樣的治療才能更好的給予病人幫助,能讓病人的病情更快的好起來,醫(yī)生也會贏得病人的信任與尊敬,成功的達(dá)到醫(yī)患雙方雙贏。培訓(xùn)中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié),在這個項目中讓還是醫(yī)學(xué)生的我從以前學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧,通過病史采集,病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧,通過扮演病人也了解到了病人的所思所想,更好的理解到了病人需要什么,運用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題”?您還想了解什么?等話語能讓病人說出更多有關(guān)與病情的信息,也有助于醫(yī)生對病情做出正確的診斷,而且也很贏得病人的尊重。也體會到良好的溝通可以避免許多問題,不至于鬧成醫(yī)療糾紛。醫(yī)生是病人的醫(yī)生,病人是醫(yī)生的病人,兩者是有密切的關(guān)系,只有雙方通過更好的溝通,醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病,同時制定出更好的方案,病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病,醫(yī)生也能完成自己神圣的職責(zé),雙方達(dá)到共贏。篇5:聚成學(xué)習(xí)《高效管理溝通技巧》心得 首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會,尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺,通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲: 一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門,it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面:標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,電腦維護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊,設(shè)備保養(yǎng)計劃,讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面:做項目方案可行性分析,解決方案分析,系統(tǒng)流程,各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè),讓下面的技術(shù)人員各有所長,既分工又協(xié)作,打造一個協(xié)助高效團隊。三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”,各股勢力互相排斥心理,嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè),生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂,整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定??傊鞑块T應(yīng)該積極主動的溝通。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
管理溝通心得體會篇七
管理溝通,從概念上來講,是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能,是一個人對本 身知識能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。 社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流,國家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機;人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度,不是一種簡單的技巧,當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中,有一點也是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方,了解對方在想什么。將來我們參加工作,在工作中,我們首先要尊重每一位顧客,尊重每一位同事,尊重我們的上司。在與顧客的溝通中,我們要想顧客之所想,讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,不管他們是否有你優(yōu)秀,都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪,要多贊美,多鼓勵。在與上司的溝通中,要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息,畢竟所處的位置不一樣,所考慮的問題也不一樣,這就在很多時候造成了我們對信息的誤解,并將錯誤的信息一直傳遞下去。
管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個職能中,并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)??梢哉f,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中,到處都存在溝通。所謂管理溝通,是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo),管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念,需把握以下四點:一、管理溝通是一種有目的的活動;二、管理溝通是一個互動過程;三、管理溝通強調(diào)的是理解能力;四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證,因為:一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展;三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒,改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性,增強員工的責(zé)任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識,使決策更加合理有效。
作為未來的一名管理工作者,我們必須提高溝通的有效性,來化解不同的見解與意見,建立共識。如何提高溝通的有效性,我有以下見解。
首先,要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通,看到問題也聽之任之,久而久之,這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下,這樣的團隊任其成員或個體是如何出色,但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。
其次,有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力,對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點,孔子的“三人行,必有吾師焉”說的就是這個道理,即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通,效果想不好都難。
再者,溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器,很難想象會有多好的結(jié)果,沒有技巧的溝通往往會事與愿違,要努力做到:
一、要有自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點是自信,日子過得很開心,有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中,當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?BR> 產(chǎn)生矛盾與誤會的原因,如果出自于對方的健忘,我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過:“我在各個國際商談場合中,時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端,結(jié)果常會令人極為滿意?!逼鋵崳@種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象,將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談":時間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問行為引出對方真正的想法,了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受,并且運用積極傾聽的方式,來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見,進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話,總是打斷別人,因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說,我就感覺被朋友冷落了,心里很不好受。有人幫我指出這個缺點,我才明白,傾聽別人講話是不能走神,要一直等對方說完,而且要看著對方的眼睛,表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
最后,溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對象的情緒,只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通,而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽,聽到對方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。
相信做到這些,就能將所學(xué)與實際結(jié)合起來,做一個出色的管理者。
管理溝通心得體會篇八
管理溝通是一門對企業(yè)管理者至關(guān)重要的課程。在現(xiàn)代社會中,管理者需要與員工、合作伙伴和上級進行高效的溝通,以便達(dá)成共識、傳達(dá)信息和激發(fā)團隊的工作熱情。通過學(xué)習(xí)《管理溝通》,我深刻體會到了溝通在管理中的重要性以及如何運用有效的溝通技巧來增強團隊的凝聚力和工作效率。以下是我對這門課程的心得體會。
首先,溝通在管理中扮演著重要的角色?!豆芾頊贤ā氛n程向我們闡述了溝通在管理過程中的重要性。無論是傳達(dá)目標(biāo)和期望,解決問題和沖突,還是激發(fā)員工的工作激情,溝通都是不可或缺的工具。作為管理者,如何清晰地表達(dá)自己的想法和意圖,并有效地聽取他人的意見和反饋,是實現(xiàn)良好管理的關(guān)鍵。通過細(xì)致入微地聆聽和有效地表達(dá),我們可以避免誤解和信息傳遞的偏差,并促進團隊成員之間的理解和信任。
其次,學(xué)會運用不同的溝通技巧是成功管理的關(guān)鍵。我從《管理溝通》課程中學(xué)到了很多實用的溝通技巧。在溝通中,我們需要注重言語和非言語的表達(dá)。正確的身體語言和面部表情能夠傳達(dá)出我們的真實感受,同時也使對方更容易理解我們的意圖。此外,善于傾聽和提問也是良好溝通的重要要素。通過主動傾聽他人的意見和反饋,我們可以增加員工的參與感和歸屬感,同時獲得更多不同的觀點。在進行溝通時,我們還需要注意語言的選擇和用詞的精準(zhǔn)度,確保我們表達(dá)的準(zhǔn)確無誤并且易于理解。
再次,危機溝通是管理者不能忽視的一環(huán)?!豆芾頊贤ā氛n程還向我們展示了如何在危機中進行有效的溝通。危機是管理者必須面對的一種情況,而好的溝通能力則能夠幫助我們及時有效地應(yīng)對危機。在危機溝通中,敏銳的觀察力和果斷的決策十分重要。同時,我們也需要保持冷靜和專業(yè),以便以正確的方式向所有相關(guān)方傳達(dá)信息,并回答各種疑慮和質(zhì)疑。只有通過及時、真實和透明的溝通,我們才能有效地控制危機的發(fā)展,并最大限度地減少損失。
最后,團隊合作的成功離不開良好的溝通氛圍。在《管理溝通》課程中,我認(rèn)識到了團隊合作中溝通的重要性。通過良好的溝通,團隊成員可以更好地理解彼此的工作職責(zé)和期望,增強共同目標(biāo)的一致性。管理者應(yīng)該鼓勵成員間的開放性和誠實性,幫助他們克服溝通障礙,并采取適當(dāng)?shù)拇胧?,提高團隊成員的溝通技巧。良好的溝通氛圍能夠促進信息的共享和創(chuàng)新的發(fā)生,從而提高團隊的凝聚力和工作效率。
總結(jié)而言,《管理溝通》課程為我提供了許多關(guān)于溝通的重要性和技巧的啟示。通過學(xué)習(xí)這門課程,我更加深入地認(rèn)識到溝通對于成功管理的重要性,以及如何有效地運用溝通技巧來增強團隊的凝聚力和工作效率。通過在管理實踐中應(yīng)用所學(xué),我相信我將能在未來的職業(yè)生涯中成為一個優(yōu)秀的管理者,并為團隊的成功做出積極的貢獻(xiàn)。
管理溝通心得體會篇九
溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo),用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞,并達(dá)成共識的過程。下面是本站為大家?guī)淼墓芾頊贤记尚牡?,希望可以幫助大家?BR> 溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo),用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞,并達(dá)成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員,需要推銷產(chǎn)品,就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名管理者,為了更好的做好上傳下達(dá),也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員,良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的,發(fā)送者要明確表達(dá),接收者應(yīng)積極聆聽,而在這個過程中,接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個要素:描述性語言,條理清晰,運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則:心里參與,身體參與,語言參與。溝通不是一種簡單的技巧,在反饋的過程中,應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通??陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋,但容易造成暫時性的遺忘,書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度:2.4米以上的一般為陌生人,1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系,0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時要注意小動作不要太多,表情端莊,動作得體大方,運用積極的肢體語言,積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。
管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個職能中,并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通,是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo),管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工,我們必須提高溝通的有效性,處理好上下級、評級之間的關(guān)系,化解不同的見解與意見,建立共識。
如何提高溝通的有效性,我有以下見解。
(一)培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力,對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ),如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點,樂于在困難的情況下給予別人幫助,實事求是,努力學(xué)習(xí),關(guān)心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸寬廣,能在別人出錯時適時提醒。能做好這些,與他人建立良好信任關(guān)系,溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧,我有以下心得:
1)具有自信的態(tài)度,遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認(rèn)識水平不同,有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾,如果我們能有較大的度量,以祥和的態(tài)度去對待別人,這樣就會贏得時間,矛盾得到緩解。斤斤計較,最終傷害了感情,也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中,當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中,盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為),把事情量化,而不是用過多的形容性語言,譬如說“快一點”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽,可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神,看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對象的情緒,只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。
總之,善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì),良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,需要每一位員工與管理者去共同制造,因此凡事要進行積極的有效溝通,完善自我,奉獻(xiàn)組織,做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
高效管理溝通技巧
學(xué)習(xí)總結(jié)
通過這次的學(xué)習(xí)讓我個人感受,溝通是一門很深的學(xué)問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).
關(guān)于溝通的認(rèn)識與思考
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)
溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想還是能過管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果. 學(xué)習(xí)中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細(xì)聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應(yīng)當(dāng)給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的行為進行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.
溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對另一個關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.
知識無窮無盡,學(xué)習(xí)永無止境!學(xué)習(xí)可以改變一個人的思想覺悟,提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中,學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能,提高自身素養(yǎng),成為企業(yè)一名合格的員工。
二十六號我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心,因為這是自己開拓視野的好機會,我自知實力欠缺,就像一個啤酒瓶,需要經(jīng)過灌裝來充實自己,實現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識,讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!
我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通,從概念上來講,是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能,是一個人對本身知識能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工,都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作,無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提!通過溝通我們可以減少工作中的失誤,提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流,但同樣的事情,不同的人溝通會得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上,性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感,發(fā)現(xiàn)錯誤的信號就及時變換頻道,也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達(dá)給你一種信息:對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號:你對我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力,一個人能夠與他人準(zhǔn)確,及時的溝通,才能分享建立起人際關(guān)系,進而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源,如虎添翼,最終取得成功!
一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。員工管理好了,質(zhì)量才能上去 要多和員工溝通,了解員工的基本信息,技能,能力等,關(guān)心員工 說到做到,除非你不答應(yīng),只要答應(yīng)員工的就要給員工實現(xiàn) 做好績效考核,獎罰分明,該獎的必須要獎,該罰的必須要罰,盡量公平對待 對員工的激勵。要主動的激勵員工,幫他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃,讓員工有目標(biāo)有奔頭。 第二、管理者要起到模范作用,帶頭作用,用行動來感化員工 提高凝聚力: 首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標(biāo),讓大家朝這個目標(biāo)使勁 其次,通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念第三,建立獎勵制度,而且是團隊獎勵,團隊獎勵中又有個人貢獻(xiàn)獎,充分發(fā)揮每個人的力量達(dá)到團隊的目的;第四,讓員工真正認(rèn)識到一榮俱榮,一損俱損。第五,通過授權(quán)調(diào)動員工的積極性,讓每個員工都有事做 第六、任何事情的處理,要把握一個度,要結(jié)合當(dāng)時的情況,管理不能死板,要合理,要有生機!一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見,審時度勢,從時間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題,抓住時機,確立目標(biāo)。同時,力圖將目標(biāo)明確化、愿景化,使下屬真正理解并建立信心,持久投入,成為組織的信仰和價值觀。
這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點粗淺的心得,以后我會把它應(yīng)用在自己的工作生活中,嚴(yán)格要求自己,熟練掌握操作技能,提高自身素養(yǎng),積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正,讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工,成就自己的未來!
管理溝通心得體會篇十
時間如流水一般劃過青春,在我們聽老師講課中慢慢流失,在我們與老師激烈的討論中悄悄地溜走,走的時候不帶任何色彩,平淡無奇;但是,無形中帶走了我們此時此刻的時間和歡樂,留給我們的只有回憶和離別的感傷。這是我們最后一堂課了,留念的太多,想學(xué)的還有很多,但是,在這里就只有一首歌的時間了,不覺間問:時間都去兒了。管理與溝通結(jié)束了我們最后一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著重大的作用,生活在這個社會我們離不開溝通。這節(jié)課我學(xué)習(xí)到了很多很多,就讓我們一起接著這最后一節(jié)課和一直學(xué)習(xí)的管理與溝通中了解我們所要學(xué)習(xí)的東西。
這一次的學(xué)習(xí)老師教給我們的,更多的是給我們一些思路,作為一個學(xué)習(xí)工程專業(yè)學(xué)生的我,通過管理與溝通的學(xué)習(xí)我明白了溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段每一個人都離不開溝通。管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個職能中,并貫穿于管理的整個過程中。無論是組織、協(xié)調(diào)、計劃,還是控制、決策、領(lǐng)導(dǎo),等都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通,是指為了實現(xiàn)所計劃的目標(biāo),從管理把信息、觀點或想法傳遞給所需要人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。以后的我們作為企管管理層和員工間,我們必須提高自己的溝通能力,處理好上下級、同事之間的關(guān)系,化解不同的麻煩和提出不同建議。如果你作為一名銷售人員,需要推銷產(chǎn)品你的產(chǎn)品就要與消費者進行有效的溝通;你作為一名管理者,為了做到上傳下達(dá)有效性,也需要進行有效的溝通;你作為公司的客服人員,溝通是你處理客戶關(guān)系的致命武器。不談別的,在社會、生活、家庭、班級中,溝通都必不可少。良好的溝通離不開對自己的管理。學(xué)習(xí)讓我收益頗深。
社會的發(fā)展離不開溝通,人與人之間的交流溝通必不可少,根據(jù)我們的學(xué)習(xí)情況和促進我們的管理溝通能力學(xué)校給我們開展了管理與溝通這門課,雖然課時不多,但是在這門課里我學(xué)習(xí)到了很多,根據(jù)我們專業(yè)知識的需要我們進行討論式的學(xué)習(xí),在老師上課和同學(xué)們的討論中我了解到管理與溝通的重要性;不言而喻,然而正是這種簡單易懂的東西,卻有讓人琢磨不透,博大精深,而大家都知道的事情,卻又常常被人們忽視。沒有溝通,就沒有成功的企業(yè),最終導(dǎo)致大家也都不能工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力,在這樣的競爭和溝通學(xué)習(xí)下我們會進步的更加快,夢想的實現(xiàn)就不在是遙不可及,而是唾手可得。
社會是一個大舞臺,無奇不有,千奇百怪。人生在世免不了要和別人溝通交流,國家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機;人沒有了交流,那么就會面臨很多可以避免去不能避免的災(zāi)難,但是,古有云禍從口出,就說我們在溝通里需要管理好自己。所以說管理與溝通是我們必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚,大學(xué)里上課都是以小群體落座的,不認(rèn)識的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在管理與溝通的課上,老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏揉揉”等活動,讓大伙之間少了一份冷漠,多了一份友善,不同學(xué)院,同年級的同學(xué)也會學(xué)會開始相互交流。因為大家所修專業(yè)不同,學(xué)習(xí)的課程,方式都不同,在看待問題的時候大家是各有所想,當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺,我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧!
我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度,不是一種簡單的技巧,當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中,有一點也是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方,了解對方在想什么。我們經(jīng)常會聽到這么一句話“我沒有缺點,但我有很強的個性?!泵總€人都有個性,正因為有了這些個性,才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解,越了解對方的性格,溝通起來越容易。還記得周老師說過“學(xué)會跟對的人說對的話”,的確,這樣能更好實現(xiàn)有效溝通。這也說明,在跟別人溝通中,要有一個好的態(tài)度,或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合,但是,擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。
當(dāng)然,在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中,老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對象交流,時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象,很多讓我們在沉思中時候都在洗滌我們的心靈,這世上正是因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離社會,愿和諧能走進每一個人心里,結(jié)出美好的果實。
通過對于管理溝通的學(xué)習(xí),我對這門對于我們學(xué)習(xí)理工的學(xué)生業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識與理解。對于我們學(xué)習(xí)管理與溝通來講,當(dāng)我們畢業(yè)以后,無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作,管理溝通對于我們至關(guān)重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè),創(chuàng)立屬于自己的公司,如何與員工進行溝通,使公司更加有效率的運行就尤為重要。當(dāng)然,如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè),那么管理溝通對于我們來說也同樣重要,當(dāng)我們在工作后,管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通,使我們的共最能夠更好的完成,會讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受,這對于我們在工作崗位上實現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。
我不怕熱鬧,我怕的是熱鬧后的寂靜。所以我學(xué)習(xí)了管理與溝通。都說習(xí)慣了,也就無所謂了,可是每次曲終人散,都讓我落寞得說不出話來。所以笑,就盡情地笑,記住所有短暫而美好的時光,因為在很久以后我們會回憶到這個時刻,這樣想其實我一點也不討厭學(xué)校,我在乎的人基本上都是在學(xué)校認(rèn)識的,我見過的最優(yōu)秀的人也是在學(xué)校見到的,動心的感覺也是在學(xué)校體會到的,最快樂的日子也是在學(xué)校度過的。我們的成長,總是要伴隨著歡樂,爭吵,淚水與無奈;而今天我們用我所學(xué)的把要說的都說了,這樣就結(jié)束了最后的時光。
管理與溝通,我很大的收獲,依靠它我想以后的人生,路上我會更加快速的走向成功;創(chuàng)造屬于自己的輝煌。
管理溝通心得體會篇十一
第一段:介紹《管理溝通》的重要性和目的(200字)
《管理溝通》是一本以幫助企業(yè)管理者提升溝通能力為主題的書籍。有效的溝通對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。通過良好的溝通,管理者能夠與員工建立信任,激勵團隊合作,及時解決問題。本書就是為了幫助管理者在企業(yè)中構(gòu)建高效的溝通模式,提高溝通能力,助力企業(yè)的發(fā)展。
第二段:準(zhǔn)確理解有效溝通的要素(200字)
本書提到,有效的溝通基于三個要素:明確的目標(biāo)、理解的接收者和恰當(dāng)?shù)姆绞?。管理者在進行溝通時需要明確自己的目標(biāo),清楚地表達(dá)自己的意圖。同時,要考慮接收者的角度和背景,用簡明的語言傳達(dá)信息。此外,在進行溝通時,選擇恰當(dāng)?shù)姆绞胶蜁r機也是至關(guān)重要的。通過理解這些要素,管理者能夠更好地與員工溝通,確保信息的準(zhǔn)確傳遞。
第三段:從建立信任和激勵團隊兩方面提高溝通技巧(300字)
通過《管理溝通》的學(xué)習(xí),我了解到建立信任是進行有效溝通的關(guān)鍵。只有建立起互信關(guān)系,員工才會愿意與管理者進行深入的交流。在建立信任時,管理者需要積極傾聽,尊重員工的意見和感受;同時,要坦誠地與員工溝通,保持誠實和透明。另外,激勵團隊也對于提高溝通技巧十分重要。管理者需要鼓勵員工提出問題和意見,并及時給予反饋和獎勵。通過建立正面的溝通環(huán)境和文化,員工會更加主動地與管理者進行溝通。
第四段:通過良好溝通解決問題的重要性(200字)
在企業(yè)管理中,問題的解決是無法避免的?!豆芾頊贤ā窂娬{(diào)了通過良好的溝通解決問題的重要性。管理者應(yīng)該遵循問題解決的步驟,包括確立問題、尋找解決方案和執(zhí)行評估。在這個過程中,溝通是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。管理者需要與員工密切合作,了解問題的根源,找到最佳的解決方案。同時,管理者還需要及時溝通任務(wù)的執(zhí)行情況,評估方案的有效性,以便及時調(diào)整并取得更好的效果。
第五段:總結(jié)個人收獲和對《管理溝通》的評價(300字)
通過閱讀《管理溝通》,我深刻認(rèn)識到溝通對于企業(yè)管理的重要性。良好的溝通能夠建立信任,激勵團隊,在問題解決中起到關(guān)鍵作用。通過學(xué)習(xí)本書,我獲得了諸多提高溝通能力的技巧和方法,例如積極傾聽、尊重對方和及時反饋。這些技巧對于我個人的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理都具有重要意義。我相信,只有不斷提高溝通能力,才能更好地與員工合作,創(chuàng)造出良好的工作氛圍,取得共同的成功。
綜上所述,《管理溝通》是一本價值非凡的書籍。通過閱讀它,我更加清晰地認(rèn)識到溝通在企業(yè)管理中的重要性,并學(xué)到了多種提高溝通技巧的方法。我相信,只有不斷學(xué)習(xí)和實踐,才能在職業(yè)生涯中取得更好的結(jié)果。
管理溝通心得體會篇十二
通過對于管理溝通的學(xué)習(xí),我對這門對于我們工商管理專業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識與理解。對于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來講,當(dāng)我們畢業(yè)以后,無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作,管理溝通對于我們同樣重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè),創(chuàng)立屬于自己的公司,如何與員工進行溝通,使公司更加有效率的運行就尤為重要。當(dāng)然,如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè),那么管理溝通對于我們來說也同樣重要,當(dāng)我們在工作后,管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通,使我們的共最能夠更好的完成,會讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受,這對于我們在工作崗位上實現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。
那么我在管理溝通課堂上究竟學(xué)到了什么呢?首先,我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進行的信息、知識傳遞和理解的過程,是實現(xiàn)管理目的的媒介,也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。
從本質(zhì)上講,管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面,包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來實現(xiàn)的,因此,組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專家查爾斯?貝克在其《管理溝通―理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣:組織中任何形式的溝通都基于個體,作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對于查爾斯?貝克的話我是非常贊同的。
對于我而言,在管理溝通這門課程中,我主要學(xué)會了兩點:一是自我溝通。二是與人溝通。
所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說,自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中,通過自身的獨立思考自我反省自我知覺自我激勵自我沖突以及自我批評,進而達(dá)到自我認(rèn)同,實現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通,可以使自己積極主動地排解那些消極負(fù)面的情緒,是自己保持良好的心境樂觀的情緒以及理智清醒的心態(tài),這是實現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。由此可見,自我溝通的過程是一個認(rèn)識自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個獨立的主體,而自我溝通確實同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的,自我溝通是要說服自己,而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識。所以,人際溝通更加強調(diào)掌握人與人之間的溝通技巧,其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。
而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現(xiàn)為組織溝通,這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團隊溝通會議溝通面談以及危機溝通等。
如前所述,管理與溝通密切相關(guān)。良好的溝通會促進有效的管理。成功的管理必定要依賴有序的溝通。
管理溝通心得體會篇十三
心中有不少心得體會時,馬上將其記錄下來,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。但是心得體會有什么要求呢?下面是小編為大家整理的管理溝通心得體會,希望能夠幫助到大家。
管理溝通,從概念上來講,是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能,是一個人對本 身知識能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。 社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流,國家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機;人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度,不是一種簡單的技巧,當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中,有一點也是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方,了解對方在想什么。將來我們參加工作,在工作中,我們首先要尊重每一位顧客,尊重每一位同事,尊重我們的上司。在與顧客的溝通中,我們要想顧客之所想,讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,不管他們是否有你優(yōu)秀,都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪,要多贊美,多鼓勵。在與上司的溝通中,要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息,畢竟所處的位置不一樣,所考慮的問題也不一樣,這就在很多時候造成了我們對信息的誤解,并將錯誤的信息一直傳遞下去。
管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個職能中,并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)??梢哉f,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中,到處都存在溝通。所謂管理溝通,是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo),管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念,需把握以下四點:一、管理溝通是一種有目的的活動;二、管理溝通是一個互動過程;三、管理溝通強調(diào)的是理解能力;四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證,因為:一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展;三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒,改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性,增強員工的責(zé)任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識,使決策更加合理有效。
作為未來的一名管理工作者,我們必須提高溝通的有效性,來化解不同的見解與意見,建立共識。如何提高溝通的有效性,我有以下見解。
首先,要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通,看到問題也聽之任之,久而久之,這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下,這樣的團隊任其成員或個體是如何出色,但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。
其次,有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力,對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點,孔子的“三人行,必有吾師焉”說的就是這個道理,即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通,效果想不好都難。
首先,要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通,看到問題也聽之任之,久而久之,這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下,這樣的團隊任其成員或個體是如何出色,但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。
其次,有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力,對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點,孔子的“三人行,必有吾師焉”說的就是這個道理,即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通,效果想不好都難。
再者,溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器,很難想象會有多好的結(jié)果,沒有技巧的溝通往往會事與愿違,要努力做到:
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點是自信,日子過得很開心,有自信的人常常是最會溝通的人。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中,當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。
詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問行為引出對方真正的想法,了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受,并且運用積極傾聽的方式,來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見,進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話,總是打斷別人,因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說,我就感覺被朋友冷落了,心里很不好受。有人幫我指出這個缺點,我才明白,傾聽別人講話是不能走神,要一直等對方說完,而且要看著對方的眼睛,表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
最后,溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對象的情緒,只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通,而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽,聽到對方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。 相信做到這些,就能將所學(xué)與實際結(jié)合起來,做一個出色的管理者。
管理溝通心得體會篇十四
第一段:
作為一個幼兒園的園長,管理溝通是我工作中極為重要的一部分。通過與教師、家長、員工等各個群體的良好溝通和交流,可以確保園所順利運轉(zhuǎn),幼兒得到良好的教育和照顧。在長期的管理工作中,我積累了一些心得體會,如下所述。
第二段:
首先,我認(rèn)為有效的溝通需要建立在互信的基礎(chǔ)上。作為園長,我積極與教師和家長建立信任關(guān)系,尊重他們的價值觀和觀點。當(dāng)教師或家長對某些問題有不同的意見或建議時,我會耐心傾聽他們的觀點,并盡量從他們的角度去理解和回應(yīng)。通過彼此理解和尊重,我與教師、家長之間建立了密切的良好關(guān)系,這種關(guān)系有助于更好地實現(xiàn)園所的教育目標(biāo)。
第三段:
其次,我意識到及時溝通的重要性。在幼兒園的管理工作中,問題和困難是時常出現(xiàn)的。及時的溝通有助于及早發(fā)現(xiàn)和解決問題,避免問題擴大化。因此,我鼓勵教師和員工隨時向我反映工作中的問題和困難,并在發(fā)生問題時及時介入并提供必要的幫助和指導(dǎo)。另外,我也經(jīng)常組織園務(wù)會議,與教師和員工共同探討工作中的難題,共同尋找解決辦法。這種定期的溝通平臺有助于增進團隊合作,提高工作效率。
第四段:
在溝通的過程中,我發(fā)現(xiàn)傾聽是一項重要而且必要的技能。作為園長,我必須全神貫注地傾聽教師和家長的意見和問題,理解他們的需求和期望。只有通過真實的傾聽,我才能更好地把握教師和家長的心理狀態(tài),從而更好地運用相關(guān)管理策略。同時,傾聽也有助于我更好地調(diào)動和發(fā)揮團隊成員的積極性和創(chuàng)造性,從而實現(xiàn)教育目標(biāo)和園所的順利發(fā)展。
第五段:
最后,我意識到溝通是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。在幼兒園的管理工作中,每一個個案都是一個學(xué)習(xí)的機會。當(dāng)遇到挑戰(zhàn)和困難時,我會認(rèn)真反思和總結(jié),尋找改進和提升的方法。我會參加溝通和管理方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的溝通技巧和管理能力。我相信,只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升,才能更好地管理和溝通,為幼兒園的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié):
園長管理溝通心得體會是一個長期的積累和提升的過程。建立互信、及時溝通、傾聽和不斷學(xué)習(xí)是有效管理溝通的關(guān)鍵要素。作為一個園長,我會不斷努力,提高自身的溝通能力,與教師、家長和員工建立更加緊密的關(guān)系,共同為幼兒園的發(fā)展和教育事業(yè)做出貢獻(xiàn)。