教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃(專業(yè)13篇)

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    通過制定計(jì)劃,我們可以更好地安排工作的先后順序,提高效率和質(zhì)量。計(jì)劃的制訂過程需要多方面的參與和意見的交流,避免主觀偏差和盲目行動(dòng)。想要了解不同類型的計(jì)劃如何制定?以下是一些典型案例和范例。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇一
    忙碌的一年即將過去,回首一年來的工作,作為客服人員需要做好客服。
    以及規(guī)劃下一年的客服工作計(jì)劃,下面是小編給大家整理的客服年終工作總結(jié)以及。
    工作計(jì)劃范文。
    轉(zhuǎn)瞬間20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往?;厥?0_年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?;仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
    一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    和客服部各項(xiàng)制度。
    在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
    二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作。
    利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
    三、日常報(bào)修的處理。
    據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
    四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。
    根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
    五、能源費(fèi)的收繳工作。
    如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
    六、__區(qū)底商的招租工作。
    制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
    七、部分樓宇的收樓工作。
    在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
    八、組織開展募捐活動(dòng)。
    在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
    九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
    積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
    十、業(yè)主座談會(huì)。
    在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
    總之在20_年的工作基礎(chǔ)上,20_年我們滿懷信心與希看在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
    顧當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
    很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
    前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
    為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
    下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
    1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
    2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。
    3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
    4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。
    5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。
    6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。
    7、新舊表單的更換及投入使用。
    8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
    在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。
    在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象。
    在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性:
    細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。
    工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
    在20_年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
    1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
    2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。
    3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。
    4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
    5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
    很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!
    我從20_年6月1日__物業(yè)正式成立后,接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來,我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:
    一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。
    1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
    2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
    3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
    4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知。
    崗位職責(zé)。
    二、規(guī)范服務(wù)。
    1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。
    2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。
    3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。
    4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)26件,表揚(yáng)23件。
    5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機(jī)動(dòng)車張。
    6、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。
    三、房屋管理深入細(xì)致。
    及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
    四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
    1、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
    2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,落實(shí)維修。
    五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。
    對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。
    六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。
    監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
    七、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
    經(jīng)過7個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠實(shí)本身就是的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。
    這七個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
    新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
    回顧20_年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將20_年來的工作情況總結(jié)如下:
    一、客戶服務(wù)部日常工作。
    客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。
    工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
    1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
    2、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,這一年的時(shí)間里,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
    協(xié)議書。
    整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。
    4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì),在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識(shí),把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。
    二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。
    由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
    三、存在的問題和今后努力方向。
    一年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
    在20_年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績。
    忙碌的20_年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
    一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。
    自20_年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。
    二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
    隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。
    三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
    專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
    客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
    1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
    2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
    除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
    20_年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20_年我們的工作計(jì)劃是:
    1、針對(duì)__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高_(dá)_年入住率。
    2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
    3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
    4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
    5、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
    時(shí)光如梭,不知不覺中來__服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇二
    忙碌的20__年將要過去,那么物業(yè)前臺(tái)。
    工作計(jì)劃范文。
    希望大家喜歡!
    20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),取得了一些成績,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及工作打算匯報(bào)如下:
    一、完成的工作。
    1、理頭緒、抓管理、樹形象。
    一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
    2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
    節(jié)前,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),制定了安全。
    應(yīng)急預(yù)案。
    明確了分工落實(shí)了責(zé)任加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)指定燃放點(diǎn)由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊帧⒔o業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示同時(shí)慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。
    3、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修。
    為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,春節(jié)過后,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,開始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè),檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),修補(bǔ)拓寬路面200多米,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個(gè)維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
    4、建全檔案,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢。
    為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
    5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化。
    為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
    6、加強(qiáng)宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。
    物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
    與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,了解集團(tuán)公司的成長過程,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí),我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在9期物業(yè)??习l(fā)表。
    7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。
    10月22號(hào)——11月25號(hào),我們除了值班人員外,其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會(huì)場(chǎng)、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng),我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
    8、d區(qū)的前期介入。
    (1)組織架構(gòu)的建立。
    (2)人員的招聘。
    我們通過人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行。
    (3)新員工的培訓(xùn)。
    我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,
    崗位職責(zé)。
    行為規(guī)范考核制度員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
    (4)交房資料的準(zhǔn)備工作。
    我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主。
    裝修合同。
    》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
    9、員工的著裝。
    6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
    二、體會(huì)與不足。
    在這一年的工作中我們體會(huì)到,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩。
    當(dāng)然,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
    1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。
    勵(lì)志網(wǎng)/。
    提高我們的企業(yè)知名度。
    3、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
    4、加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目,各部門的內(nèi)部管理,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。
    5、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作。
    6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,實(shí)行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
    7、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團(tuán)公司排憂解難。
    總之,我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場(chǎng),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,開拓物業(yè)市場(chǎng),眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
    20__年已經(jīng)成為過去,回首走過的路,感慨自己過去一年過得還算充實(shí),有趣。下面是我的工作總結(jié):
    一、作不推諉,負(fù)責(zé)到底。
    不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
    二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
    物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
    2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。
    三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)。
    豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,我們克服困難、廣開思路,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
    四、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
    根據(jù)計(jì)劃安排,20__年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
    20__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
    忙碌的20xx年即將過去?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
    一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
    自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
    在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
    二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
    隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
    三、改變職能、建立提成制。
    以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
    四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
    物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
    客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
    (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
    (二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
    除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
    五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
    物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
    通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
    六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
    本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
    七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
    在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
    八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
    根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
    20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
    在工作的這段時(shí)間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
    既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn):
    盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
    二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
    前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
    三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
    要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
    四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
    了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
    五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
    要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇三
    前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
    在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè),業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
    通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
    二、檔案管理方面。
    檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。
    三、樣板間方面。
    樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,參觀人數(shù)共計(jì)187人。
    四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
    私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20__元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇四
    一、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),進(jìn)一步建立健全懲防長效機(jī)制,在加快推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)的同時(shí),抓好作風(fēng)建設(shè),建設(shè)一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍,樹立醫(yī)務(wù)人員新形象是醫(yī)院黨建工作的一個(gè)重點(diǎn)。要以長效機(jī)制加強(qiáng)黨員、干部和職工的教育管理與監(jiān)督。
    1、切實(shí)加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督工作。督促領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真踐行廉政承諾,加強(qiáng)對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)密切相關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督。進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重民主生活會(huì)制度,提高領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)質(zhì)量。開展民主評(píng)議黨員動(dòng),強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督,發(fā)展黨內(nèi)民主,推行黨務(wù)公開。
    2、大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。認(rèn)真貫徹“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定。繼續(xù)貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,強(qiáng)化責(zé)任考核,嚴(yán)格監(jiān)督,維護(hù)黨的紀(jì)律,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部廉潔從政,樹立廉政形象。
    二、加強(qiáng)黨的思想建設(shè),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型黨支部。
    要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神,身體力行“三個(gè)代表”重要思想,就必須在創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)制上入手,將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部有機(jī)結(jié)合起來。黨委將從中發(fā)掘典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),適時(shí)召開交流會(huì),以利相互學(xué)習(xí),共同提高。
    1、加強(qiáng)干部隊(duì)伍的教育培訓(xùn)工作,堅(jiān)持做到學(xué)教研相結(jié)合,提高學(xué)習(xí)的效果。抓好中層以上干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和管理科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高領(lǐng)導(dǎo)干部理論思維、統(tǒng)籌謀劃、決策應(yīng)變、處理疑難問題的能力,增強(qiáng)全局觀念、服務(wù)群眾的自覺意識(shí),培養(yǎng)實(shí)事求是,聯(lián)系群眾,勇于開展批評(píng)與自我批評(píng),保持清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。
    2、進(jìn)一步抓好黨委中心組的學(xué)習(xí),努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。院領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí),將按照黨委制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃,并結(jié)合本職業(yè)務(wù)和工作分工作出安排,保證內(nèi)容、講究方法、注重實(shí)效。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合,通讀原文與專題研討相結(jié)合,力求做到學(xué)得多一點(diǎn)、鉆得深一點(diǎn)。通過學(xué)習(xí),使黨委努力成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范,解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的模范,勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的模范。
    三、加強(qiáng)黨的組織建設(shè),提高戰(zhàn)斗力和凝聚力。
    1、由于上一輪競(jìng)聘上崗周期已經(jīng)結(jié)束,201x年將進(jìn)行新一輪的競(jìng)聘上崗工作。201x年我們將制定新一輪干部考核聘任實(shí)施方案,進(jìn)一步深化完善干部人事制度改革,配備高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。
    2、深入學(xué)習(xí)貫徹《黨章》。按照《黨章》的要求,加強(qiáng)黨委、支部班子建設(shè),要按照上級(jí)黨委組織部門的統(tǒng)一部署,認(rèn)真完成黨委換屆選舉工作。要按照“政治素質(zhì)好、工作業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的要求,制定創(chuàng)爭(zhēng)計(jì)劃,積極開展創(chuàng)建好班子活動(dòng),提高領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
    在不斷的發(fā)展中,我們醫(yī)院近年來取得了很大的工作成績,在今后的工作中,我們還將會(huì)繼續(xù)不斷的努力。這些都是我們一直以來不斷的努力的成果。隨著時(shí)間的不斷的推移,我們還會(huì)做的更好!
    201x年今后的工作中,醫(yī)院黨委將繼續(xù)以人為本,狠抓隊(duì)伍建設(shè);牢記“服務(wù)群眾,奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,突出重點(diǎn),狠抓服務(wù)承諾;樹立科學(xué)發(fā)展觀,以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好工作,為醫(yī)療行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),為社會(huì)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!
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    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇五
    (一)、黨辦日常工作。
    1、制定xx年濟(jì)南校區(qū)黨委工作要點(diǎn)。根據(jù)校黨委xx年工作要點(diǎn),結(jié)合濟(jì)南校區(qū)黨委工作實(shí)際,擬定xx年濟(jì)南校區(qū)黨委工作要點(diǎn),重點(diǎn)工作5項(xiàng),主要工作10項(xiàng)。
    2、加強(qiáng)工作調(diào)研。一是根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示,為給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策提供第一手資料,黨工部與行政辦公室一起,深入基層一線、深入各個(gè)層面、各個(gè)部門,采取個(gè)別談話的方式,了解情況,掌握動(dòng)態(tài),形成6000多字的調(diào)查報(bào)告。二是根據(jù)學(xué)校組織部的要求,開展高校領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)專題調(diào)研報(bào)告。采取座談會(huì)與個(gè)別訪談的方式,對(duì)濟(jì)南校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、教師、各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、民主黨派負(fù)責(zé)人和已退下來的學(xué)校老領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談,形成4000多字調(diào)研報(bào)告。
    3、認(rèn)真安排黨委各種會(huì)議,接待各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的來人來訪。
    (二)、宣傳思想工作。
    1、重視教職工政治理論學(xué)習(xí)。
    (1)、制定下發(fā)了《xx年上、下半年濟(jì)南校區(qū)教職工政治理論學(xué)習(xí)安排意見》。組織教職工學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神和“xxxx”重要思想,學(xué)習(xí)貫徹《xx在紀(jì)念鄧小平誕辰100周年紀(jì)念大會(huì)上的重要講話》,用科學(xué)的理論武裝頭腦,指導(dǎo)工作。
    (2)、組織四次黨委中心組學(xué)習(xí),一是學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》,二是學(xué)習(xí)教育部周濟(jì)部長和山東省委高校工委副書記田建國關(guān)于加強(qiáng)與改進(jìn)高校大學(xué)生思想教育工作的講話,三是領(lǐng)導(dǎo)干部樹立正確的權(quán)力觀,四是《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》。
    2、加強(qiáng)形勢(shì)政策教育。
    (1)、三月份黨工部邀請(qǐng)中共山東省臺(tái)灣事務(wù)辦公室主任王濟(jì)生同志給全體教職員工做“關(guān)于臺(tái)海形勢(shì)”的專題報(bào)告,通過報(bào)告,使得全體教職員工了解當(dāng)前臺(tái)海形勢(shì)及黨和政府關(guān)于臺(tái)灣問題的方針政策,增強(qiáng)了教職員工維護(hù)祖國統(tǒng)一的責(zé)任意識(shí),效果較好。
    (2)、四月份黨工部負(fù)責(zé)同志,跟隨省委高校工委組織的高校宣傳思想政治工作考察團(tuán),對(duì)江蘇、上海等四所大學(xué)進(jìn)行為期9天的考察學(xué)習(xí),開闊了視野,豐富了頭腦,增長了見識(shí),學(xué)到很多有益的東西,對(duì)今后更好地開展工作很有幫助。
    (3)、教師節(jié)期間組織全體教職工收看《山東省慶祝第20個(gè)教師節(jié)暨表彰大會(huì)》,張高麗書記講話,教職工受到很大鼓舞。
    3、加強(qiáng)宣傳輿論陣地建設(shè),營造校園文化氛圍。
    (1)、積極開展中國共產(chǎn)黨建黨83周年、建國55周年和鄧小平誕辰100周年等系列紀(jì)念活動(dòng),進(jìn)行愛國、愛黨、愛社會(huì)主義、愛校教育,營造校園文化;利用“五一”節(jié)、迎新生、慶“十一”等活動(dòng),烘托節(jié)日氣氛;利用宣傳櫥窗、廣播大力宣傳近幾年來國家、學(xué)校的新變化、新發(fā)展、新成就,先后制作宣傳櫥窗11期。
    (2)、加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳報(bào)道工作,與校區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心一起設(shè)計(jì)更換了濟(jì)南校區(qū)主頁,新的主頁的界面更豐富、更美觀、更便捷、更實(shí)用。加大新聞報(bào)道力度,在科大報(bào)上發(fā)表通訊報(bào)道32篇,在學(xué)校網(wǎng)和校區(qū)網(wǎng)上發(fā)布信息48條。
    (3)、進(jìn)一步加強(qiáng)校區(qū)宣傳工作。校黨委副書記、濟(jì)南校區(qū)黨委書記向來生同志,親自主持召開校區(qū)宣傳思想工作會(huì)議,對(duì)如何做好校區(qū)宣傳思想工作提出要求和希望。
    (三)組織工作。
    1、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè),積極發(fā)揮基層黨組織、黨員戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。
    (1)制定了濟(jì)南校區(qū)黨日活動(dòng)安排意見。組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,觀看《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)樹立正確的權(quán)力觀》、《黨的執(zhí)政能力建設(shè)》、《正確樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀》等教育錄像片。
    (2)、根據(jù)黨員變化情況,指導(dǎo)校區(qū)機(jī)關(guān)總支進(jìn)行個(gè)別黨支部的調(diào)整,新成立了學(xué)團(tuán)支部和成教學(xué)生支部。
    (3)、重視處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論學(xué)習(xí)和素質(zhì)能力提高,除學(xué)校正常發(fā)放學(xué)習(xí)資料外,還為處級(jí)干部購買了《當(dāng)代中國科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》、《關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)若干重要問題解讀》、《為民書記—鄭培民》、《黨的好干部人民的貼心人—牛玉儒》等書籍。
    2、重視在大學(xué)生和青年教工中發(fā)展黨員工作。
    (1)、本學(xué)年初召開了由四學(xué)院副書記、輔導(dǎo)員等有關(guān)人員參加的學(xué)生組織發(fā)展工作會(huì)議,研究部署了本學(xué)期學(xué)生黨員發(fā)展工作計(jì)劃。認(rèn)真聽取了各單位按照組織發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行的工作匯報(bào),并對(duì)下一步如何做好學(xué)生黨員發(fā)展工作提出具體要求。
    (2)、認(rèn)真聽取三個(gè)學(xué)院學(xué)生黨員發(fā)展工作匯報(bào)、嚴(yán)格審查發(fā)展對(duì)象材料,其中學(xué)生六十余人,教職工三人。
    (3)、全年舉辦了兩期黨的基本知識(shí)培訓(xùn)班,共培訓(xùn)了392人。一期入黨積極分子引導(dǎo)班,共有538人參加了培訓(xùn)。校黨委及校區(qū)黨委對(duì)培訓(xùn)班非常重視,校黨委副書記向來生同志親自為學(xué)員上黨課,深受學(xué)員的歡迎。本年度共發(fā)展黨員58名,其中教職工4名。辦理預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正4名,取消預(yù)備黨員資格1名,組織發(fā)展對(duì)象談話20名。
    (4)、在慶祝中國共產(chǎn)黨成立83周年之際,舉行了入黨宣誓大會(huì),共有104名新黨員面對(duì)鮮艷的黨旗莊嚴(yán)宣誓,進(jìn)行了一次馬列主義再教育。
    3、認(rèn)真組織干部評(píng)議考核工作。
    (1)、六月份開展了民主評(píng)議黨員活動(dòng),對(duì)濟(jì)南校區(qū)173名黨員進(jìn)行了民主評(píng)議,經(jīng)評(píng)議,32名優(yōu)秀,優(yōu)秀率18.5%,其余全部合格。
    (2)、11月份對(duì)校區(qū)19名試用期滿一年的科級(jí)干部進(jìn)行考核,經(jīng)個(gè)人述職、民主評(píng)議,考核結(jié)果全部稱職。
    (3)、按照校組織部要求,對(duì)濟(jì)南校區(qū)兩名處級(jí)干部梁燕平、施宙同志進(jìn)行了民主評(píng)議測(cè)評(píng),經(jīng)考核兩位同志完全勝任本職工作。
    4、完成黨內(nèi)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。
    (1)完成了高校工委下發(fā)的大學(xué)一、二年級(jí)學(xué)生黨建情況調(diào)查表。
    (2)按照校黨委組織部要求,編制濟(jì)南校區(qū)黨組織情況一覽表。
    (3)按照校黨委組織部要求,認(rèn)真組織填寫了校處級(jí)以上干部收入申報(bào)表。
    (4)完成了對(duì)濟(jì)南校區(qū)六十多名科、處級(jí)干部任職情況的審核登記,填寫了干部任職申報(bào)表。
    (5)七一前夕,對(duì)困難黨員進(jìn)行慰問,發(fā)放慰問金2400元。
    5、積極組織處級(jí)以上干部“樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”兩次專題培訓(xùn)班。在第二階段的集中學(xué)習(xí)活動(dòng)期間,共放錄像兩場(chǎng),組織參加培訓(xùn)班的科級(jí)以上干部40多人到中國重汽集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)。舉辦了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),公共課部、離退休、后勤、機(jī)關(guān)四個(gè)總支的負(fù)責(zé)人分別就如何運(yùn)用“樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”來指導(dǎo)本單位的具體工作進(jìn)行了典型發(fā)言。
    6、重視校區(qū)年輕干部的培養(yǎng)。校區(qū)召開科級(jí)干部會(huì)議,校區(qū)黨委書記向來生同志作了題為“加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),為科大的發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量”的重要講話,對(duì)青年干部提出要求和希望。
    (四)《形勢(shì)與政策》課教學(xué)工作。
    1、根據(jù)校宣傳部04-第一學(xué)期《形勢(shì)政策》課安排意見,制定下發(fā)了濟(jì)南校區(qū)《形勢(shì)政策》課教學(xué)安排具體實(shí)施意見。
    2、四月中旬,組織學(xué)生觀看錄像片《驚心動(dòng)魄》,取得了很好的效果。
    3、五月初,黨工部負(fù)責(zé)同志為校區(qū)部分同學(xué)做了“正確理解、認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)人的全面發(fā)展”的專題報(bào)告,在學(xué)生中引起很大的反響,掀起了學(xué)習(xí)、討論、反思自己人生觀、價(jià)值觀的熱潮。
    4、六月份制定下發(fā)了《形勢(shì)政策》考試安排意見。
    5、為新生進(jìn)行如下專題講座:(1)深切緬懷鄧小平,笑看改革開放新局面。(2)淺談加強(qiáng)社會(huì)主義政治文明建設(shè)。(3)黨的xx屆四中全會(huì)精神學(xué)習(xí)。(4)正確理解和樹立科學(xué)的發(fā)展觀。(5)臺(tái)海局勢(shì)和祖國統(tǒng)一。
    6、組織召開學(xué)生和形勢(shì)政策課任課教師參加的座談會(huì),聽取大家對(duì)《形勢(shì)政策》課教學(xué)的不同意見。認(rèn)真做好《形勢(shì)政策》課考試。
    (五)、統(tǒng)戰(zhàn)工作。
    1、參加了校統(tǒng)戰(zhàn)召開的支書記及統(tǒng)戰(zhàn)工作聯(lián)絡(luò)員工作會(huì)議,為俞書偉教授參加全國人大會(huì)議認(rèn)真安排,做好服務(wù)工作。為濟(jì)南市天橋區(qū)政協(xié)常委楊衛(wèi)平同志參加區(qū)政協(xié)會(huì)議提供服務(wù)。陪同校黨委副書記李曙光同志看望全國人大代表俞書偉教授、濟(jì)南市政協(xié)委員馬寶甫教授。并經(jīng)常聽取委員們對(duì)辦好科技大學(xué)的建議和意見,充分發(fā)揮他們?cè)趯W(xué)校建設(shè)發(fā)展中的積極作用。
    2、按照上級(jí)黨組織要求,對(duì)特殊身份人員出國進(jìn)行登記備案。安裝了備案系統(tǒng),填寫了特殊身份人員出國登記備案聯(lián)系表及特殊身份人員出國登記備案責(zé)任書,報(bào)上級(jí)主管部門。
    3、按照校統(tǒng)戰(zhàn)部的要求,結(jié)合我校區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作實(shí)際情況,五月份,對(duì)校區(qū)各總支(支部)、學(xué)團(tuán)等教職工和學(xué)生信教情況進(jìn)行了調(diào)查、摸底,通過調(diào)查、摸底,校區(qū)沒有任何人員信教,在此基礎(chǔ)上,寫出校區(qū)黨委加強(qiáng)對(duì)宗教工作領(lǐng)導(dǎo)所采取的措施的情況調(diào)研報(bào)告,上報(bào)校統(tǒng)戰(zhàn)部。
    (六)保密工作。
    1、按照校黨委辦公室要求及xx年校保密工作要點(diǎn),對(duì)照校保密委員會(huì)關(guān)于“國家秘密事項(xiàng)定密對(duì)照表”,對(duì)濟(jì)南校區(qū)各部門、單位的秘密事項(xiàng)進(jìn)行了登記。
    2、二月份,參加了在濟(jì)南南郊賓館召開的全省保密工作會(huì)議。
    3、組織校區(qū)涉密人員參加省委保密委員會(huì)組織的山東省紀(jì)念《保密法》實(shí)施五十周年知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。并參加山東省委保密委員會(huì)舉辦的紀(jì)念《保密法》實(shí)施五十周年暨全省保密工作會(huì)議。
    4、為配合校黨委關(guān)于“四·五”普法宣傳教育活動(dòng),給處級(jí)以上干部及涉密人員下發(fā)了山東科技大學(xué)重新編印的《山東科技大學(xué)保密工作規(guī)章制度》,并組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。
    (七)綜合治理工作。
    校區(qū)黨委非常重視安全穩(wěn)定工作,多次召開會(huì)議,學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全穩(wěn)定文件,認(rèn)真分析濟(jì)南校區(qū)安全穩(wěn)定形勢(shì),研究制定加強(qiáng)濟(jì)南校區(qū)安全穩(wěn)定工作的意見和措施,制定下發(fā)了《關(guān)于濟(jì)南校區(qū)貫徹落實(shí)學(xué)?!撮_展“安全月”宣傳活動(dòng)的通知〉的通知》,組織力量加大對(duì)學(xué)校教學(xué)區(qū)、生活區(qū)等方面安全工作檢查力度,消除了各種隱患,確保了校區(qū)的穩(wěn)定,綜合治理工作情況良好。年底開展了冬季綜合大檢查工作。
    二、紀(jì)檢監(jiān)察工作。
    1、為加強(qiáng)對(duì)黨員干部進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)教育,給校區(qū)黨員干部包括離退休黨員頒發(fā)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》讀本164套。同時(shí),為了能夠深入的學(xué)習(xí)兩個(gè)(條例),校區(qū)紀(jì)委又為各黨總支和校區(qū)的兩委委員分別購置了《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》解讀、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》解讀、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》知識(shí)問答等相關(guān)書籍,通過學(xué)習(xí)使黨員干部和領(lǐng)導(dǎo)干部了解掌握《條例》的精神實(shí)質(zhì),立法的意圖和具體的內(nèi)。
    2、為校區(qū)各黨總支和校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)訂購了《黨風(fēng)與黨紀(jì)》等有關(guān)學(xué)習(xí)資料,便于各級(jí)黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部了解反腐敗的新動(dòng)態(tài),更好的開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育。
    3、組織校區(qū)處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部21人,參加了學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《中國共產(chǎn)黨內(nèi)部監(jiān)督條例》知識(shí)答題,通過試卷答題使處級(jí)干部增強(qiáng)了法制觀念和紀(jì)律意識(shí)。
    4、熱情接待來信來訪,處理來信2封,來電2次,均按規(guī)定程序進(jìn)行了處理。
    5、參加對(duì)科、處級(jí)干部試用期滿的考評(píng)工作,參與校區(qū)內(nèi)的職稱評(píng)定工作。
    6、參與校區(qū)內(nèi)種類物資采購、工程招投標(biāo)17次。
    三、審計(jì)工作。
    1、認(rèn)真履行審計(jì)監(jiān)督職能,規(guī)范審計(jì)程序,加大對(duì)各類工程項(xiàng)目的審計(jì)力度,一年來,共審計(jì)各類大小工程70多項(xiàng),其中:圖書館工程審定金額為1282萬元,審減金額193萬元;其它維修工程審定金額為158萬元,審減金額為33萬元;甲、乙雙方協(xié)商定價(jià)的各類工程和維修項(xiàng)目金額為112萬元。
    2、參與完成了對(duì)濟(jì)南校區(qū)xx年財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的審計(jì)工作。
    3、完成了對(duì)原山東科技大學(xué)動(dòng)力與控制學(xué)院院長,xx年2月至xx年6月任職期間的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行了審計(jì),并根據(jù)審計(jì)結(jié)果出據(jù)了審計(jì)報(bào)告。
    4、參與了校區(qū)各類工程和設(shè)備采購的招投標(biāo)工作,并按照審計(jì)職責(zé)對(duì)部分完工工程進(jìn)行實(shí)地測(cè)量、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收以盡量避免工作上出現(xiàn)漏洞。
    四、學(xué)團(tuán)工作。
    1、狠抓思想政治教育。
    對(duì)學(xué)生進(jìn)行入學(xué)教育、校規(guī)校紀(jì)教育、軍訓(xùn)教育、政治思想教育、愛國主義、集體主義教育和以校為家的教育。
    開展了美化校園工程、愛綠護(hù)綠工程、疊被能手大賽、平安校園創(chuàng)建活動(dòng)。
    請(qǐng)老教授協(xié)會(huì)會(huì)長周文安教授作了《學(xué)無止境,氣有浩然――祝大學(xué)生早日成才》講座、齊魯晚報(bào)記者王峰作了《新聞是怎樣發(fā)現(xiàn)的》講座、一個(gè)??粕某砷L經(jīng)歷等講座30余場(chǎng)。形式多樣、內(nèi)容豐富的教育,使學(xué)生澄清了許多模糊認(rèn)識(shí),對(duì)自己的理想信念樹立了堅(jiān)定的信心,對(duì)學(xué)校、對(duì)老師產(chǎn)生了較為深厚的感情。
    2、加強(qiáng)學(xué)生工作干部與干部隊(duì)伍的建設(shè)。
    加強(qiáng)對(duì)學(xué)團(tuán)工作干部,特別是兼職輔導(dǎo)員的工作指導(dǎo)、教育、培訓(xùn)(一人參加省委高校工委舉辦的輔導(dǎo)員培訓(xùn)班)。使他們學(xué)會(huì)了開展工作的方法和做好工作的藝術(shù),與學(xué)生打成一片。
    選拔培養(yǎng)學(xué)生干部隊(duì)伍。重視班委會(huì)、團(tuán)支部、學(xué)生會(huì)、學(xué)生自律委員會(huì)、廣播站、國旗班等的建設(shè),培養(yǎng)了一批學(xué)生骨干。建立工作例會(huì)制度。學(xué)團(tuán)部與黨工部合辦xx級(jí)入黨積極分子引導(dǎo)班、培訓(xùn)班,培訓(xùn)學(xué)生538人。11月各部舉辦了學(xué)生干部培訓(xùn)班。
    3、大力加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。
    積極動(dòng)員組織29名科處級(jí)干部和專任教師擔(dān)任班主任工作。修訂了班主任工作條例。形成了工作例會(huì)制度。有效地緩解了學(xué)生工作人員不足的矛盾,初步形成了全員育人的局面。
    4、重視心理咨詢工作。
    年初,增加工作人員和咨詢時(shí)間?,F(xiàn)有4名教師每周五接待學(xué)生來訪,及時(shí)疏導(dǎo),化解了多起可能進(jìn)一步激化的矛盾。組織全體新生進(jìn)行upi問卷調(diào)查,排查出嚴(yán)重心理危機(jī)學(xué)生28名,正在逐步進(jìn)行心理疏導(dǎo)和矛盾化解工作。
    5、重點(diǎn)工作。
    (1)抓好安全工作,維護(hù)校園穩(wěn)定。
    3月24日,開展了創(chuàng)建平安校園——安全文明教育活動(dòng)。舉辦3次安全教育講座,每班抽出3名學(xué)生安全員,負(fù)責(zé)對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行教育。4月20日舉行了1200余名學(xué)生參加的大學(xué)生自救逃生滅火演習(xí)。5月11日――6月11日,舉辦了我文明我安全——宿舍文化美化大賽及安全知識(shí)競(jìng)賽。嚴(yán)格進(jìn)行各項(xiàng)檢查,及時(shí)消除安全隱患,在周檢查、日檢查的基礎(chǔ)上,對(duì)教學(xué)樓、宿舍樓進(jìn)行了5次安全、衛(wèi)生大檢查。對(duì)違禁電器、蠟燭等予以沒收,拆除了個(gè)別學(xué)生私拉的網(wǎng)線,對(duì)有關(guān)學(xué)生進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)與教育。加強(qiáng)了工作人員的安全意識(shí)教育,加大了安全工作的力度。主樓電梯進(jìn)行了維修、提速,安裝了緊急呼叫電話,通過了安全檢查。在大型活動(dòng)中,嚴(yán)格執(zhí)行外出活動(dòng)的審批程序。
    (2)關(guān)注特殊學(xué)生,確保人身安全。
    重點(diǎn)排查特困生、心理障礙學(xué)生、學(xué)習(xí)困難生、迷戀網(wǎng)絡(luò)生,因人制宜,解決困難,疏導(dǎo)情緒,化解矛盾。通過勤工助學(xué)等形式資助困難學(xué)生。本學(xué)年共在全校區(qū)內(nèi)設(shè)立了勤工助學(xué)崗位300多個(gè),共為4062人次發(fā)放勤工助學(xué)工資35萬余元。xx年6月份為233名特困生減免學(xué)費(fèi)25萬余元。本學(xué)期共發(fā)放學(xué)生生活補(bǔ)助52萬余元。專業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金31萬余元。為14名國家獎(jiǎng)學(xué)金獲得者頒發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金6.2萬元。并全額減免了該14名學(xué)生xx-xx學(xué)年的學(xué)費(fèi)。
    本學(xué)期累計(jì)受理了36名學(xué)生的住院醫(yī)療的索賠,向保險(xiǎn)公司索賠金額共計(jì)3萬余元。
    會(huì)同學(xué)院及學(xué)生家長,共同做好個(gè)別退學(xué)試讀生、迷戀網(wǎng)絡(luò)生的轉(zhuǎn)化工作。
    (3)實(shí)施了大學(xué)生微機(jī)室上網(wǎng)工程,大禮堂音響設(shè)備及防盜網(wǎng)工程。
    容納學(xué)生個(gè)人計(jì)算機(jī)59臺(tái),上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)46臺(tái)。教學(xué)主樓自啟用以來首次進(jìn)行大規(guī)模粉刷,維修了全部窗簾等。
    (4)妥善處理突發(fā)事件3起。
    2月29日采礦02-3(委培)部分學(xué)生與門衛(wèi)沖突事件、5月8日晚男生宿舍樓熄燈騷動(dòng)事件、10月20日學(xué)生宿舍傳單事件。因偷竊、詐騙、曠課,處分學(xué)生3名,協(xié)助教科部做好對(duì)不符合入學(xué)條件學(xué)生的清退工作。
    6、日常工作。
    (1)校園文化活動(dòng)及校第三屆科技文化藝術(shù)節(jié)。
    繼續(xù)組織好周末文化工程(周末vcd、舞會(huì)等)。組織部分學(xué)生干部參觀山東省科技館、“平安山東”招貼設(shè)計(jì)展,參加了美化天橋區(qū)工程志愿服務(wù)隊(duì),參加了泉城廣場(chǎng)助殘日志愿服務(wù)活動(dòng)。舉辦了“放飛三月風(fēng)箏節(jié)”。舉辦了山大、山科大書畫聯(lián)展、廣告創(chuàng)意大賽,舉辦了“青春萬歲”文藝晚會(huì)。4月24日第三屆科技文化藝術(shù)節(jié)之“遐想地帶”廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽。5月30日青年志愿者協(xié)會(huì)參與駐濟(jì)高校助殘活動(dòng)及“美化天橋區(qū)”工程。6月5日舉行第三屆科技文化藝術(shù)節(jié)之自繪文化衫大賽并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀作品拍賣。6月20日在赤霞廣場(chǎng)成立濟(jì)南市紅十字會(huì)志愿者山東科技大學(xué)服務(wù)隊(duì)。9月11日參加在人民商場(chǎng)舉行的紅十字會(huì)募捐活動(dòng)。12月5日在泉城廣場(chǎng)舉行國際志愿者日活動(dòng)。全年組織學(xué)生志愿獻(xiàn)血3次。
    (2)召開了五四表彰大會(huì)。5月14日,表彰團(tuán)的先進(jìn)集體18個(gè),先進(jìn)個(gè)人322人。
    (3)5月28日至31日參加全省大學(xué)生“立志、成才、報(bào)國”演講比賽。濟(jì)南校區(qū)左前明同學(xué)獲二等獎(jiǎng),工程學(xué)院魏冬同學(xué)獲三等獎(jiǎng)。
    (4)11月18日成立學(xué)生黨支部。
    (5)維護(hù)學(xué)生權(quán)益,制止損害學(xué)生利益的行為。3月份及時(shí)制止并拆除違章建筑一處,維護(hù)了學(xué)生宿舍的采光權(quán)。及時(shí)制止個(gè)別學(xué)生擾亂教學(xué)、就寢秩序的不良行為,維護(hù)廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)權(quán)、休息權(quán)。3月15日組織了部分學(xué)生干部與伙食工作人員座談會(huì),加強(qiáng)了雙方的溝通、理解與諒解,促進(jìn)了伙食工作的改善與提高,化解了部分學(xué)生的過激言論。
    7、其它工作。
    (1)完成教學(xué)樓、學(xué)生宿舍的日常維修工作和學(xué)生宿舍紗窗的維修、制作工作,確保為學(xué)生生活提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
    (2)落實(shí)消防安全用電的整改工作。完成學(xué)生宿舍、教學(xué)樓等公共場(chǎng)所的消毒工作。重視研究生宿舍與成教學(xué)生宿舍的管理工作。
    (3)7月11日與行政辦公室妥善搬遷學(xué)生行李4000余件赴青島校區(qū)、工程學(xué)院,并做好學(xué)生搬遷的思想動(dòng)員工作。
    (4)11月開展了宿舍文明安全月評(píng)比活動(dòng)。共評(píng)出20個(gè)文明宿舍和5個(gè)先進(jìn)班級(jí)。
    五、工會(huì)工作。
    (一)師德教育。
    1、xx元月,對(duì)xx年工會(huì)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)比,評(píng)出先進(jìn)集體4個(gè),先進(jìn)個(gè)人42名。其中,公共課部孟艷雙被評(píng)為“十佳青年”;秦鳳菊被評(píng)為“巾幗建功十大標(biāo)兵”。
    2、召開了表彰大會(huì),對(duì)xx年度先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。向來生書記、馬光成副書記參加了表彰大會(huì)并為先進(jìn)集體和個(gè)人頒發(fā)了榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。
    3、3月下旬,貫徹校工會(huì)“關(guān)于在全校教職工中開展師德教育和評(píng)選師德標(biāo)兵”的活動(dòng)。校區(qū)推薦左守志同志為參加省教育工會(huì)組織的“山東省十佳師德標(biāo)兵”的人選。
    4、召開了“教師節(jié)座談會(huì)”。校區(qū)黨委書記向來生同志傳達(dá)了王春秋校長在慶祝教師節(jié)的講話精神,并代表王校長及本人向大家致以節(jié)日慰問。校區(qū)黨委副書記馬光成宣讀優(yōu)秀教師及優(yōu)秀工作者名單,并向獲獎(jiǎng)人頒發(fā)了榮譽(yù)證書。對(duì)先進(jìn)教師及優(yōu)秀工作者以宣傳欄的形式進(jìn)行了大力宣傳,激勵(lì)大家學(xué)先進(jìn),趕先進(jìn),爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
    (二)工會(huì)自身建設(shè)。
    1、完成了對(duì)本校區(qū)工會(huì)會(huì)員進(jìn)行了普查登記工作。
    2、以工會(huì)小組為單位組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論了《山東省實(shí)施中華人民共和國工會(huì)法辦法》和“釋要”,廣大教職工充分理解“實(shí)施辦法”的重大意義,進(jìn)一步提高各級(jí)工會(huì)組織和廣大教職工的法律素質(zhì)、依法辦事的能力和實(shí)現(xiàn)依法治會(huì)依法維權(quán)的意識(shí)。組織舉行了《工會(huì)法》知識(shí)問答,濟(jì)南校區(qū)共有教職工225人,參加答卷204人,90分以上194人,80分以上10人。
    (三)分房工作。
    1、參與制定了學(xué)校的分房實(shí)施方案,起草了有關(guān)分房文件。五一節(jié)期間工會(huì)牽頭協(xié)調(diào)學(xué)團(tuán)工作部、資產(chǎn)部等各部門布置了禮堂,安裝了投影設(shè)備和燈光音響;把有關(guān)政策、點(diǎn)房說明、住房平面圖、房源分布圖等進(jìn)行了精心的布置。接待青島校區(qū)、泰安校區(qū)前來我校區(qū)點(diǎn)房的一千多個(gè)教職工,組織并做好了點(diǎn)房期間的全過程工作。
    2、順利地完成了第二次點(diǎn)房工作,并做好了第二次分房的后續(xù)工作。組織各部門工會(huì)評(píng)選出了青島校區(qū)公寓業(yè)主代表及業(yè)主管理委員會(huì)成員候選人,做好了教職工公寓工程室內(nèi)變更設(shè)計(jì)以及有關(guān)住房分配、資金交納等咨詢工作。
    (四)開展豐富多彩的文體活動(dòng)。
    1、“三八”節(jié)婦委會(huì)組織女教職工進(jìn)行生活健康講座。
    2、國慶節(jié)期間舉辦了“慶祝建國55周年愛國愛黨愛?!痹姼柩莩獣?huì)。
    3、組織開展了全民健身活動(dòng),先后舉辦了籃球賽、排球賽、乒乓球賽和秋季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。安排了書畫攝影藝術(shù)作品展征集、裝裱、展出工作。
    通過開展豐富多彩的文體活動(dòng),即加強(qiáng)了各單位、各部門之間的交流,增強(qiáng)了凝聚力,又鍛煉了身體,豐富了教職工的業(yè)余文體生活。
    (五)完成上級(jí)交辦的任務(wù)。
    1、“慈心一日捐”捐款活動(dòng):5月中旬,按照學(xué)校統(tǒng)一要求開展了“慈心一日捐”活動(dòng),全校區(qū)捐款共計(jì)10110.00元。
    2、為貫徹落實(shí)《山東省教育廳關(guān)于切實(shí)對(duì)費(fèi)縣幫扶工作的通知》精神,按照校工會(huì)要求,校區(qū)工會(huì)組織教職工及子女開展向費(fèi)縣梁邱鎮(zhèn)二中捐書活動(dòng),捐書2186冊(cè)、風(fēng)景明信片9000張,工會(huì)對(duì)其進(jìn)行了分類、打包,送交上級(jí)工會(huì)。
    3、落實(shí)了學(xué)?!堕_展“安全月”宣傳活動(dòng)的通知》,積極配合“愛衛(wèi)會(huì)”、“綜合治理委員會(huì)”清理家屬區(qū)樓道內(nèi)易燃雜物,清掃衛(wèi)生死角,清理火災(zāi)隱患,確保學(xué)校安全穩(wěn)定。
    4、8月28日配合學(xué)團(tuán)工作部做好了“迎新”工作。
    (六)為職工辦實(shí)事。
    1、經(jīng)校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),工會(huì)組織于11月初在空軍醫(yī)院對(duì)全校區(qū)200多名教職工進(jìn)行一次全面的健康體檢。
    2、為部分教職工家庭安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò),方便了教職工的工作、生活。
    3、慰問了今年參加中、高考考生家庭。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇六
    以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞“以生為本,積極高效地開展各項(xiàng)教學(xué)工作,為學(xué)生發(fā)展服務(wù)”這一個(gè)中心,突出“規(guī)范、優(yōu)化教學(xué)常規(guī)管理,創(chuàng)新教學(xué)管理模式”兩個(gè)重點(diǎn),堅(jiān)持“服務(wù)為宗旨、就業(yè)為導(dǎo)向、能力為本位”三個(gè)取向,切實(shí)按照“凡事有準(zhǔn)則、凡事有落實(shí)、凡事有檢查、凡事有結(jié)果”四個(gè)準(zhǔn)則,加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),抓好示范專業(yè)建設(shè),強(qiáng)化教學(xué)過程管理,加大實(shí)訓(xùn)教學(xué)力度,深化課程改革,注重內(nèi)涵發(fā)展,努力提高教學(xué)管理水平,促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量全面提升。
    一、加強(qiáng)常規(guī)管理,規(guī)范日常教學(xué)行為。
    教學(xué)常規(guī)是規(guī)范教學(xué)行為,維持教學(xué)秩序,夯實(shí)教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。本學(xué)期將把加強(qiáng)常規(guī)管理作為工作重點(diǎn)來抓。
    1、加強(qiáng)常規(guī)計(jì)劃管理:(1)根據(jù)就業(yè)辦提供的市場(chǎng)信息,結(jié)合學(xué)生實(shí)際,會(huì)同各專業(yè)部、教研組一起制定切實(shí)可行的各專業(yè)實(shí)施性課程計(jì)劃,并注意在實(shí)施過程中的滾動(dòng)修改,盡量做到教學(xué)內(nèi)容與市場(chǎng)需求相符合。(2)由教務(wù)處組織專業(yè)部主任、教研組組長及骨干教師,根據(jù)各專業(yè)課程設(shè)置特點(diǎn),編定切實(shí)可行的各課程的課程標(biāo)準(zhǔn),作為組織教學(xué)和今后考核的依據(jù)。(3)學(xué)期授課前,由教務(wù)處填寫授課任務(wù)書,下發(fā)到教師手中。教研組要組織教師鉆研教材、教法以及學(xué)生的實(shí)際情況,開學(xué)一周內(nèi),教師根據(jù)教材、課程標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生學(xué)情,選擇適當(dāng)?shù)慕谭ê蛯W(xué)生的學(xué)法,制定行之有效的學(xué)期授課計(jì)劃。
    2、加強(qiáng)“六認(rèn)真檢查”。本學(xué)期對(duì)將組織四次教學(xué)資料檢查:九月、十一月由各專業(yè)部組織本部骨干教師檢查,各處室上課教師由教務(wù)處檢查。全校性“教學(xué)六認(rèn)真”檢查工作安排在期中、期末考試之前。要求在各次檢查之后,將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)至教師,督促其整改。并且把結(jié)果納入本學(xué)期的教師考評(píng)中去,使“六認(rèn)真”工作真正落到實(shí)處。
    3、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。本學(xué)期各專業(yè)部于期中考試后的一周組織一次學(xué)生座談會(huì),督導(dǎo)室與教務(wù)處組織一次教師座談會(huì),并將座談會(huì)內(nèi)容整理成文字材料上交分管校長。期末考試前兩周由教務(wù)處協(xié)同各專業(yè)部進(jìn)行學(xué)生評(píng)教活動(dòng)。
    4、加強(qiáng)聽課及聽課檢查。分管校長每學(xué)期至少聽課20節(jié),教務(wù)處、專業(yè)部主任每學(xué)期20~30節(jié)、教研組長每學(xué)期至少18節(jié),三年以下青年教師20節(jié),其余教師15節(jié)。學(xué)校鼓勵(lì)相互聽課,跨學(xué)科聽課,做到博采眾長。教務(wù)處于十一月份組織一次檢查性聽課,檢查對(duì)象為三年以下青年教師。
    5、規(guī)范考試制度。成績考核是教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié),是檢驗(yàn)教學(xué)效果,提高教學(xué)質(zhì)量的必要手段。因此在總結(jié)去年全面推行教考分離的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)之上,本學(xué)期將組織全校教師共同探討適合學(xué)生實(shí)際的,科學(xué)有效的考核方法。
    6、規(guī)范實(shí)訓(xùn)課教學(xué)。實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程管理要注意規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都要按應(yīng)有的步驟、程序進(jìn)行。課前教師應(yīng)對(duì)學(xué)生講清實(shí)訓(xùn)課的意義和重要性,講清實(shí)訓(xùn)課的要求,尤其要加強(qiáng)安全教育。教育學(xué)生熟悉并遵守實(shí)訓(xùn)室的各項(xiàng)規(guī)章制度,還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)器材、節(jié)約實(shí)訓(xùn)材料以及養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)態(tài)度等方面的素質(zhì)教育。課中,指導(dǎo)教師講授要精,講重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵,示范動(dòng)作正確、到位,要加強(qiáng)學(xué)生基本操作、基本技能和實(shí)訓(xùn)方法的訓(xùn)練.對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求,耐心指導(dǎo),充分啟發(fā),培養(yǎng)學(xué)生逐步養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、求實(shí)的科學(xué)態(tài)度及分析問題、解決問題的優(yōu)良品質(zhì)。課后組織學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)小結(jié)。
    7、規(guī)范體育課教學(xué)。本學(xué)期體育教師從各專業(yè)部抽出,由教務(wù)處統(tǒng)一管理。為進(jìn)一步規(guī)范體育課,教務(wù)處派李春慧主任專門負(fù)責(zé),制定并組織學(xué)習(xí)體育教學(xué)規(guī)則、制定教學(xué)大綱,尤其在“上什么,如何上”上做文章,做到真正面向全體學(xué)生,全面提高學(xué)生的體能素質(zhì)。本學(xué)期教務(wù)處將組織校秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、參加市中小學(xué)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織廣播操和眼保健操評(píng)比等系列體育活動(dòng)。
    二、創(chuàng)設(shè)成長平臺(tái),提高教師業(yè)務(wù)水平。
    加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),提高教師素質(zhì)和教學(xué)水平,是學(xué)校大面積提高教學(xué)質(zhì)量的保證。本學(xué)期教務(wù)處將協(xié)助校長室共同制定“師資培訓(xùn)方案”,把培養(yǎng)“雙師型”教師作為教師培養(yǎng)的重點(diǎn)。同時(shí)積極引導(dǎo)文化課教師向普通中學(xué)教師學(xué)習(xí)新課改理念,提升文化課教師的教學(xué)觀念和教學(xué)能力。
    三、主要措施如下。
    (1)加強(qiáng)教師培訓(xùn)。定期對(duì)教師在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),間周周二為規(guī)定的集體學(xué)習(xí)時(shí)間;間周五下午第三課為分組教研活動(dòng)。為避免分組教研活動(dòng)走形式,本學(xué)期教務(wù)處將會(huì)精心安排好每次的教研活動(dòng)內(nèi)容,并對(duì)教研組長進(jìn)行輔導(dǎo)。集體教研活動(dòng)內(nèi)容安排由教科室、教務(wù)處共同商定。教務(wù)處考慮本學(xué)期將側(cè)重于引導(dǎo)師更新教學(xué)理念,了解職業(yè)中學(xué)的課程改革,激發(fā)教師參與課程改革的內(nèi)在動(dòng)力,從而讓教師自發(fā)的重新構(gòu)建教學(xué)模式,優(yōu)化組合教學(xué)內(nèi)容,改進(jìn)教學(xué)方法,確立新型的師生關(guān)系等等。形式可以是請(qǐng)專家、學(xué)者、有經(jīng)驗(yàn)的老教師和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開設(shè)講座,或者購買、借用一些有關(guān)教學(xué)、課改、校本教研內(nèi)容的錄象資料進(jìn)行觀摩,也可以開設(shè)教師論壇,讓暑假期間外出培訓(xùn)的教師發(fā)表觀點(diǎn)。
    (2)大力培養(yǎng)年輕教師。今年共有59名青年教師加入了我校的教師隊(duì)伍,他們的加入給學(xué)校注入了新的活力。為讓這批青年教師能在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)教學(xué),成為能勝任職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作的合格教師,學(xué)校將在開學(xué)之初,對(duì)這批青年教師培訓(xùn),讓他們明確學(xué)校教學(xué)工作的基本要求和上課的基本藝術(shù);繼續(xù)推行“青藍(lán)工程”,通過老教師的指導(dǎo),使青年教師盡快成長。同時(shí)通過壓擔(dān)子,外出培訓(xùn)等多種方式方法迅速提高年青教師的業(yè)務(wù)水平和工作能力,使之逐步成長為師藝精湛、師德高尚的成熟型教師。
    (3)認(rèn)真組織業(yè)務(wù)評(píng)比。本學(xué)期,學(xué)校組織開展各級(jí)各類的好課評(píng)比活動(dòng);開展中高級(jí)教師上示范課、青年教師上匯報(bào)課活動(dòng)。
    (4)積極開發(fā)校本教材。為了滿足學(xué)校教學(xué)需要,能體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)特色、學(xué)生需要和資源優(yōu)勢(shì),本學(xué)期學(xué)校將對(duì)個(gè)別專業(yè)“量身定做”個(gè)性化教材,通過選擇、改編、整合、補(bǔ)充、拓展等方式,對(duì)國家教材和地方教材進(jìn)行再加工、再創(chuàng)造。語文組在總結(jié)編寫《語文晨讀教材》第一冊(cè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,開始著手編寫二、三冊(cè),英語組開始著手編寫《英語晨讀教材》,內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于日??谡Z,并灌制配套的磁帶。專業(yè)課,尤其是實(shí)訓(xùn)課,應(yīng)在學(xué)科帶頭人和教研組長的帶領(lǐng)下開發(fā)實(shí)用的實(shí)訓(xùn)教材、講義。本學(xué)期爭(zhēng)取將開發(fā)鉗工、車工、數(shù)控、無線電裝接工實(shí)訓(xùn)教材等。
    四、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),強(qiáng)化監(jiān)督檢查職能。
    1、加強(qiáng)學(xué)校微機(jī)房、多媒體教室以及機(jī)械機(jī)電類、電子電工類實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的器材管理,協(xié)助校長室制定出學(xué)校實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的管理?xiàng)l例。九月份教務(wù)處將組織人員對(duì)全校所有機(jī)房、實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行清查,建立帳目,規(guī)范操作程序。在平日教學(xué)中,教務(wù)處將認(rèn)真履行服務(wù)與監(jiān)督的兩項(xiàng)職能,既要協(xié)助各專業(yè)部完成實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)教學(xué),又要保證學(xué)校資產(chǎn)的使用率和完好率。
    2、明確機(jī)房管理、圖書室、閱覽室、文印室、體育器材保管室人員的工作職責(zé),并嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于各功能室有關(guān)管理制度,做到責(zé)任到人,獎(jiǎng)罰分明,為教學(xué)提供保障。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇七
    下面是公司__年總的銷售情況:
    從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上,__產(chǎn)品品牌眾多,__天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng),__產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
    客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在。
    1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個(gè),加上沒有記錄的概括為__個(gè),八個(gè)月__天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
    2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
    3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
    4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
    三.市場(chǎng)分析。
    現(xiàn)在河南__市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,在本年銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,面對(duì)小型的客戶,價(jià)格不是太別重要的問題,但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí),客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
    在鄭州區(qū)域,因?yàn)開_市場(chǎng)首先從鄭州開始的,所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì),在鄭州開拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的`靈活性,我相信我們做的比原來更好。
    市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南__市場(chǎng)可以用這一句話來概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好,沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
    在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
    1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
    人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
    2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
    銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
    3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。
    培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
    4)在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
    根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。
    5)銷售目標(biāo)。
    今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
    以上是我對(duì)20__年銷售工作計(jì)劃的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇八
    赤兔追風(fēng)千里志,金龍拱日萬家春。_1年對(duì)于__公司而言是精彩的一年,是發(fā)展的一年,是極其不平凡的一年,是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。過去的一年,公司領(lǐng)導(dǎo)層在呂董和徐總的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,始終堅(jiān)持“誠信做人,用心做事”的理念,找準(zhǔn)了兩個(gè)方向:一是找準(zhǔn)了企業(yè)定位,形成了以摩托車起動(dòng)馬達(dá)為主導(dǎo),以金屬門產(chǎn)銷為發(fā)展的實(shí)體經(jīng)濟(jì)模式;二是找準(zhǔn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,那就是突出企業(yè)的主業(yè),主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)不斷創(chuàng)新,不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),還提煉了一種精神:就是__人堅(jiān)韌不拔,不畏艱險(xiǎn),敢于面對(duì)挫折,敢想、敢干,樂于奉獻(xiàn),創(chuàng)新發(fā)展的精神。以此帶動(dòng)公司全體員工,齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、真抓實(shí)干,以力爭(zhēng)打造“國內(nèi)優(yōu)秀微型電機(jī)生產(chǎn)基地”的新型企業(yè)為目標(biāo),切實(shí)完成了__公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。
    一、_1年完成的主要工作:
    1、經(jīng)營管理方面:規(guī)范制度,加強(qiáng)成本、費(fèi)用控制,確保經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
    根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,_1年我們將管理工作納入首要位置,各部門認(rèn)真領(lǐng)會(huì)管理效益年的含義,緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo),開源節(jié)流、增收節(jié)支,著重從以下幾個(gè)方面努力,確保了公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),使經(jīng)營工作提早步入了“規(guī)范化、制度化、法制化、科學(xué)化”的軌道。
    一是制定完善了規(guī)章制度。首先從工作出勤、按作業(yè)指導(dǎo)書操作、每天及時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃等制度上規(guī)范了員工;二是加強(qiáng)成本、費(fèi)用控制。為了尋求好的成本核算辦法,真實(shí)的反應(yīng)成本,財(cái)務(wù)人員對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都去了解,還熟悉有關(guān)生產(chǎn)、采購、新品開發(fā)、設(shè)備添置等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容,分析費(fèi)用開支的合理性、必要性,規(guī)范了審批、執(zhí)行、報(bào)銷程序,減少節(jié)約不必要的開支,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;三是盤活閑置資產(chǎn),充分利用資源。對(duì)閑置十多臺(tái)半自動(dòng)繞線機(jī)、20多臺(tái)機(jī)軸生產(chǎn)設(shè)備及時(shí)變賣變現(xiàn),對(duì)市場(chǎng)三包件拆機(jī)后的機(jī)殼、轉(zhuǎn)子、電線等進(jìn)行分類整理、加工,在不影響電機(jī)性能的前提下,有使用價(jià)值的經(jīng)鑒定后回用。
    2、供銷方面:
    在_1年市場(chǎng)經(jīng)歷比20_年金融危機(jī)還蕭條的大背景下,配套部準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)行情,緊緊圍繞銷售計(jì)劃,積極調(diào)整采購策略,加大了自制機(jī)殼、鋁蓋的品種和數(shù)量,本著“價(jià)格更低、質(zhì)量更好”的原則開發(fā)新的供方,精心安排配件。銷售人員為擺脫不利的銷售處境,迅速適應(yīng)急劇變化的市場(chǎng)形勢(shì),在呂董的帶隊(duì)下加大走訪力度,準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息變化,充分發(fā)揮營銷技巧,不但擴(kuò)大了江蘇歐翔、浙江新霸、嘉領(lǐng)、金浪等老客戶合作的數(shù)量和種類,在穩(wěn)定老客戶基礎(chǔ)上開拓新客戶,發(fā)展了正強(qiáng)等一批實(shí)力雄厚的新客戶。
    3、生產(chǎn)方面:及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝,加大技術(shù)改造,圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)。
    針對(duì)電機(jī)市場(chǎng)的嚴(yán)峻形勢(shì),生產(chǎn)部門始終堅(jiān)持“保安全,提質(zhì)量,抓工藝改進(jìn),降成本,增效益”的原則,根據(jù)銷售市場(chǎng)情況隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,相繼開展對(duì)噴漆房改造、自已設(shè)計(jì)制作半自動(dòng)纖維軸拋光機(jī)、cg銑中心高氣動(dòng)夾具、改進(jìn)cg鋁蓋拋光工藝、貼磁瓦員工制作塞棒加強(qiáng)工序自檢,改造總裝車間氣管網(wǎng)等工作,保證產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量,對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為及時(shí)進(jìn)行制止,全年生產(chǎn)工藝系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),各項(xiàng)工作有序開展,圓滿完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
    4、新品方面:150-a完成開發(fā),進(jìn)入小批量試制,目前已基本趨于成熟。114電機(jī)轉(zhuǎn)子可以進(jìn)入小批量生產(chǎn),整機(jī)還在小批量試制階段。
    5、安全方面:加大安全教育培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范的要求。
    安全工作是穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)、保障職工權(quán)益、保證企業(yè)效益的重中之重。安全工作是我公司工作的難點(diǎn)之所在,每一個(gè)細(xì)小的管理漏洞都會(huì)給安全工作造成不可預(yù)測(cè)的后果,為了克服各種不利因素對(duì)我們安全工作造成的影響,在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力引導(dǎo)下,我們?cè)诶^承傳統(tǒng)的安全管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),積極學(xué)習(xí)和探索先進(jìn)的安全管理辦法。
    (1)安全檢查:在車間現(xiàn)場(chǎng)檢查各類隱患和問題,違反崗位操作規(guī)程、安全規(guī)程,勞保用品穿戴,設(shè)備跑冒滴漏等問題,要求及時(shí)整改,及時(shí)協(xié)調(diào)幫助解決問題,遏制了重大事故隱患的發(fā)生。
    (2)利用早會(huì)或?qū)n}會(huì)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。為規(guī)范日常安全教育,著重從規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容、改進(jìn)培訓(xùn)方式、擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象范圍、合理調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間幾個(gè)方面著手,使員工的安全觀念從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩保M(jìn)一步大大提高了職工的安全意識(shí)。
    二、_年工作中存在如下問題:
    1、重視數(shù)量而輕視質(zhì)量。對(duì)質(zhì)量缺乏認(rèn)識(shí),質(zhì)量管理措施落不到實(shí)處,產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,批量性質(zhì)量問題屢次出現(xiàn):3-4月鋁蓋止口超長,在裝配過程中造成擦前后檔或卡死,5-6月磁瓦新引進(jìn)廠家因其質(zhì)量不穩(wěn)定,公司品保部未能準(zhǔn)確判定,導(dǎo)致電機(jī)到市場(chǎng)后被用戶發(fā)現(xiàn)掉磁瓦,7-_月電機(jī)因壓鑄鋁材質(zhì)量差壓鑄鋁蓋有孔洞、自制機(jī)殼尺寸與圖紙不符,導(dǎo)致電機(jī)漏水;9-10月份自制機(jī)軸齒部太硬,斷軸;轉(zhuǎn)子虛焊嚴(yán)重;采購的2.3mm鋼板厚薄不均勻,導(dǎo)致機(jī)殼后檔時(shí)松時(shí)緊,電機(jī)易卡死。12月份機(jī)軸硬度不夠,導(dǎo)致機(jī)軸磨齒。自制件和外購配件不合格讓步使用太多(且不走流程,誰都可以作出讓步使用的決定)。
    這些問題產(chǎn)生的根源是:我司質(zhì)量控制機(jī)制存在問題;工裝、夾具、模具、數(shù)控設(shè)備未定期維修維護(hù),使設(shè)備靈敏度超差;技術(shù)資料未及時(shí)更新一致(報(bào)廢環(huán)節(jié)欠缺);質(zhì)量問題分析會(huì)太少(讓更多的人對(duì)質(zhì)量問題不重視、麻木);配件沒有最低的安全庫存(為了生產(chǎn),不合格配件只能違規(guī)使用);部份品管人員業(yè)務(wù)水平低且工作不務(wù)實(shí)。
    2、設(shè)備與生產(chǎn)都是生產(chǎn)部門的基礎(chǔ),設(shè)備管理工作相當(dāng)差。我們應(yīng)緊緊圍繞“人員、設(shè)備、管理”三個(gè)工作重點(diǎn)切實(shí)開展好此項(xiàng)工作。一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度:所謂有制度不執(zhí)行等于零,有號(hào)召不響應(yīng)等于一句空話。為把設(shè)備管理工作落到實(shí)處,由生產(chǎn)部要定期不定期去各車間進(jìn)行檢查、督促、落實(shí),才能收到了良好的效果。二是加強(qiáng)設(shè)備巡檢,使設(shè)備處于完好狀態(tài):為保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),生產(chǎn)部應(yīng)在每月26日-2_日應(yīng)組織一次相關(guān)部門人員參加的設(shè)備大檢查,生產(chǎn)部根據(jù)整改時(shí)限,及時(shí)跟蹤各車間整改情況,對(duì)查出問題逐項(xiàng)逐條核對(duì)落實(shí),對(duì)未整改又無原因說明的,根據(jù)設(shè)備管理制度給予相應(yīng)處罰,保證設(shè)備在狀態(tài)下安全運(yùn)行。三是強(qiáng)化設(shè)備的維護(hù)與檢修,保證備用設(shè)備達(dá)到備用狀態(tài):公司正常的檢維修工作應(yīng)該有機(jī)修工、電工承頭,為隨時(shí)掌握設(shè)備檢維修信息,由各車間主任、副主任每周出具一次設(shè)備檢修信息反饋和一周維修信息單,生產(chǎn)部根據(jù)每周信息反饋情況每月對(duì)機(jī)修工、電工進(jìn)行考核并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤,從而保證了維修質(zhì)量,真正做到“緊急問題不過夜、重大問題不過周”,縮短檢維修時(shí)間。每次設(shè)備大檢查都還將“備用設(shè)備”列為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目,從而使備用設(shè)備達(dá)到正常備用狀態(tài),為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行做好了保障。四是加強(qiáng)技術(shù)改造:為使設(shè)備充分發(fā)揮其效能,我們需要不斷地用新技術(shù)、新工藝對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造和更新??梢詫?shí)施“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的策略,對(duì)難度較大的技改項(xiàng)目,或請(qǐng)有關(guān)專家或設(shè)備制造廠家人員到我方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行探討論證,或派員工到同行業(yè)、兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)我公司實(shí)際再制定出切實(shí)可行的、先進(jìn)的、合理的技改方案。
    3、部份管理人員工作缺乏主動(dòng)和應(yīng)有的積極性,有些崗位的人員設(shè)置不合理,工作量極其不飽和,給其他員工負(fù)面影響相當(dāng)大,且引發(fā)心理不平衡,橫向攀比,加之公司缺乏激勵(lì)績效機(jī)制,導(dǎo)致公司整體工作效率非常低下和被動(dòng)。
    4、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作方面還有如下不足:一是生產(chǎn)工人遲到、早退現(xiàn)象、在崗位玩手機(jī)或做與工作無關(guān)的事仍存在;二是質(zhì)檢力量薄弱,質(zhì)檢工作到位率、產(chǎn)品合格率不高,不合格品與合格品未明顯隔離,出現(xiàn)半成品、產(chǎn)成品批量報(bào)廢現(xiàn)象;三是倉庫管理缺乏規(guī)范化;四是生產(chǎn)部下達(dá)各車間的生產(chǎn)任務(wù),時(shí)限要求有時(shí)不夠具體明確,以致有關(guān)車間生產(chǎn)缺乏計(jì)劃性,處于被動(dòng)狀態(tài);五是車間對(duì)工人的管理不到位,重布置,少檢查、監(jiān)督,落實(shí)效果欠佳;六是個(gè)別員工缺乏顧全大局意識(shí),直接影響大多數(shù)工人的積極性;七是現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)有序,每天堅(jiān)持清場(chǎng),不合格品和不合格配件必須有標(biāo)志并隔離。八是涉及生產(chǎn)的配套采購工作為生產(chǎn)部門提供服務(wù)的意識(shí)和時(shí)效性需進(jìn)一步改進(jìn)、提高。
    5、員工流失率太大。老員工的流失,無論是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量還是對(duì)生產(chǎn)效率的保證都是非常大的損失,希望各部門都有義務(wù)想方設(shè)法留住員工。
    6、門業(yè)車間處于管理真空和死角。定價(jià)機(jī)制不歸口,混亂。產(chǎn)銷尤其是生產(chǎn)與外貿(mào)電子商務(wù)不對(duì)接和共享資源,極度脫節(jié),流失商機(jī)。
    中央將_3年經(jīng)濟(jì)工作的總基調(diào)確定為“穩(wěn)中求進(jìn)”,但世界外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境有較多不確定因素,形勢(shì)仍十分嚴(yán)峻,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)集中度日益加劇。而我們受自身硬件和軟件條件制約,整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不夠強(qiáng),公司將面臨新的挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)、新要求,我們必須用危機(jī)意識(shí)去設(shè)想工作,用創(chuàng)新意識(shí)去拓展管理,用精品意識(shí)去占領(lǐng)市場(chǎng)。抓住公司搬遷到仙居縣良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),充分利用社會(huì)資源,充分利用自身優(yōu)勢(shì),以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情、堅(jiān)定的信念、扎實(shí)的工作,在戰(zhàn)略機(jī)遇期中加快公司又好又快發(fā)展。
    思路決定出路,思想決定行動(dòng)。_年公司工作的總體思路:轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)新管理;加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì);整合資源,強(qiáng)化營銷;完善工藝、確保質(zhì)量;優(yōu)化流程,嚴(yán)控成本;注重細(xì)節(jié),安全生產(chǎn);擴(kuò)大產(chǎn)值規(guī)模,提高經(jīng)濟(jì)效益,不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、管理執(zhí)行力,推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
    1、完善內(nèi)部管理。為適應(yīng)公司發(fā)展的要求及適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,從管理入手,加強(qiáng)制度建設(shè),實(shí)施“一切按文件(書面資料)管理,一切按程序(規(guī)范)操作,一切用數(shù)據(jù)(事實(shí))說話,一次就把工作(生產(chǎn))做好”戰(zhàn)略。真正做到靠制度管人,按程序辦事,杜絕“重制度建設(shè)、輕制度落實(shí)”現(xiàn)象發(fā)生,尤其是門業(yè)車間的管理不能處于管理死角和真空。進(jìn)一步建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn),確保執(zhí)行力暢通,強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)管理工作。
    2、人力資源已逐漸成為許多公司發(fā)展的“第一要素”。降低員工流失率,保留住企業(yè)老員工也是公司_年首要重視的事情。如果流失率過高,企業(yè)將蒙受直接損失(包括離職成本、替換成本、培訓(xùn)成本、質(zhì)量成本和工作效率等),并影響到企業(yè)工作的連續(xù)性、工作質(zhì)量和其他人員的穩(wěn)定性。為穩(wěn)定員工隊(duì)伍首先要加強(qiáng)員工培訓(xùn),重視對(duì)員工的人文關(guān)懷,留得住員工,加大“__”人才儲(chǔ)備比重。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,建立能經(jīng)得起市場(chǎng)風(fēng)浪考驗(yàn)和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展高素質(zhì)員工隊(duì)伍是提升競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效舉措?!皩W(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱”又是人才個(gè)體或團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣的試金石。只有不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍和人才隊(duì)伍的建設(shè),繼續(xù)抓好員工教育培訓(xùn),提高崗位技能水平,并根據(jù)需求對(duì)管理人員進(jìn)行換位工作,努力將企業(yè)辦成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是重視一線員工的培訓(xùn);二是重視管理人員的培訓(xùn)。公司在_年重視員工的培訓(xùn)工作,如入職教育、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、加工技能、裝配技能、技術(shù)知識(shí)等六項(xiàng)培訓(xùn),通過培訓(xùn),培養(yǎng)出能獨(dú)立操作的徒工,可以大大緩解了技術(shù)工人不足的難題。通過招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和專業(yè)技術(shù)工人的工作,改善員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)水準(zhǔn),為企業(yè)做好人力資源的儲(chǔ)備工作。其次,公司繼續(xù)考慮給老員工一定的福利,如果員工能一次簽訂3年或3年以上的,并工作期滿的,公司給予一定金額的補(bǔ)貼;第三,改變現(xiàn)在員工食堂的承包模式,由公司自已經(jīng)營,補(bǔ)貼部分費(fèi)用,努力改善食堂伙食,讓員工基本吃好,安心工作。
    3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,拓寬融資渠道為了解決企業(yè)流動(dòng)資金緊張,影響生產(chǎn)投入的問題,一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理中的成本管理,統(tǒng)籌兼顧收支平衡,減少占用,將有限的資金投入到生產(chǎn)中,限度地保證了生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)度要求。另一方面,為解決新廠區(qū)建設(shè)的資金投入的問題,積極拓寬融資渠道,與各銀行接觸,把融資用于公司經(jīng)營工作建設(shè)。
    4、加強(qiáng)配件和原材料組織工作,確保生產(chǎn)計(jì)劃順利實(shí)施。采購工作要堅(jiān)持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證、價(jià)格、交貨時(shí)間等因素的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商確定合作,并不斷開發(fā)新的供應(yīng)商,淘汰不合格供應(yīng)商。保持經(jīng)常與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通洽商,努力為公司爭(zhēng)取優(yōu)惠條件,有效減少采購成本,控制質(zhì)量。在采購過程中,要充分了解請(qǐng)購材料、配件的品名、規(guī)格,密切配合技術(shù)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、品保、倉庫等部門,做到急件或需用日期接近者應(yīng)優(yōu)先辦理。徹底改變因材料、配件質(zhì)量問題或不能及時(shí)到位而影響生產(chǎn)及延期交貨的狀況,確保符合質(zhì)量要求的資材能夠及時(shí)供應(yīng),切實(shí)滿足訂單的生產(chǎn)需求。同時(shí),建立信譽(yù),與供應(yīng)商合作雙贏,用有限的資金確保生產(chǎn)所需的換向器、機(jī)軸、軸承、電線、部份機(jī)加件和其它配套件及自制配件的原材料按時(shí)回廠。從而保證月產(chǎn)40萬只、年產(chǎn)450萬只馬達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃順利完成。
    5、加大技術(shù)改造,提高技術(shù)創(chuàng)新。_年技術(shù)部門在設(shè)計(jì)、工藝、工裝各方面還要做大量工作。在設(shè)計(jì)上:完成直卡彎卡自制,3月份實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn);完成cg機(jī)殼自制設(shè)備、工裝、夾具定型及量產(chǎn)。在工藝上:3月份前編制金工車間作業(yè)指導(dǎo)書;5月底前繪制各車間工裝夾具圖紙;6月份前完成編制__公司機(jī)加工藝、轉(zhuǎn)子工藝、裝配工藝文件。計(jì)劃添置或更新的設(shè)備有:滴漆機(jī)、全自動(dòng)點(diǎn)焊機(jī)、裝配流水線直流測(cè)試儀、氣動(dòng)量儀、彈簧測(cè)試儀、智能電樞檢測(cè)儀。在人員配置上,加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍的建設(shè),提高產(chǎn)品技術(shù)水平和科技含量,增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力,提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。力爭(zhēng)_年完成申報(bào)1-2項(xiàng)實(shí)用新型專利或外觀專利,增加公司的無形資產(chǎn)。
    6、強(qiáng)化質(zhì)量管理。質(zhì)量是企業(yè)的生命,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)會(huì)有良好的市場(chǎng),有良好的利潤和企業(yè)更好的發(fā)展前途,職工就有更好的收入和穩(wěn)定的工作。為了提高全公司質(zhì)量意識(shí),保證公司通過北京天一認(rèn)證中心對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的監(jiān)督審核,公司將六月定為“質(zhì)量月”,開展主題為“規(guī)范化工作、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量月活動(dòng)。通過培訓(xùn),使員工真正認(rèn)識(shí)到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。并通過查問題、找隱患,規(guī)范了工作流程,提高了產(chǎn)品質(zhì)量。做到“全員、全過程、全企業(yè)”的質(zhì)量管理,從原材料的進(jìn)入到成品的出廠以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理,從總經(jīng)理到一般員工,從生產(chǎn)、采購領(lǐng)域到技術(shù)、銷售部門都開展質(zhì)量管理活動(dòng)。操作工人要嚴(yán)格執(zhí)行制定好的工藝標(biāo)準(zhǔn),要有自檢自查的責(zé)任感與能力?,F(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)操作工人必須天天監(jiān)督,時(shí)時(shí)檢查。品保部門,不僅要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)分析和增強(qiáng)防范質(zhì)量問題的方法,對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的檢測(cè),更重要的是從源頭上抓起,牢固樹立以質(zhì)量為中心,以有效為標(biāo)準(zhǔn),以提高質(zhì)量和增加經(jīng)濟(jì)效益為目的,嚴(yán)格執(zhí)行《公司不合格品控制程序》,創(chuàng)造性地實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控,全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,杜絕批量性質(zhì)量事件的再發(fā)生,真正做到不合格的原材料、零部件堅(jiān)決不用、不合格的成品堅(jiān)決不出廠。
    7、建立公司績效考核機(jī)制的雛形,分階段逐步強(qiáng)化績效考核的責(zé)任機(jī)制,使公司的各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到各部門、各崗位,實(shí)行目標(biāo)管理、量化考核。
    _、生產(chǎn)工作方面,提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。_年1月底根據(jù)各車間用工人員情況,制定用工人員方案,春節(jié)后由生產(chǎn)部、車間和綜合辦共同配合積極招收新工人,確保正常生產(chǎn)人員的配備,通過工資、員工福利、保險(xiǎn)、年功工資等手段確保員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。生產(chǎn)部要本著“合理調(diào)度、均衡生產(chǎn)”的原則,根據(jù)車間生產(chǎn)能力的大小,下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)要合理、具體、明確;要密切聯(lián)系配套、技術(shù)、品保、倉庫等部門,強(qiáng)化計(jì)劃管理工作,通過公司下達(dá)的年度計(jì)劃的指導(dǎo)安排去實(shí)施;生產(chǎn)部通過工作計(jì)劃去管理、控制檢查和落實(shí),強(qiáng)化生產(chǎn)組織工作,確保銷售訂單履約率;提高“市場(chǎng)”和“質(zhì)量”意識(shí),轉(zhuǎn)變墨守陳規(guī)和按部就班的生產(chǎn)組織觀念,想方設(shè)法應(yīng)對(duì)客戶訂單集中、生產(chǎn)任務(wù)量大、生產(chǎn)周期嚴(yán)重不足、生產(chǎn)資金緊缺的困難局面。面對(duì)這道道難關(guān),我們?cè)谏a(chǎn)組織中,一是對(duì)內(nèi)打破常規(guī),深挖潛力,提高設(shè)備的生產(chǎn)效率,銜接好裝配作業(yè)進(jìn)度,強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo),把住質(zhì)量關(guān),扎實(shí)做好設(shè)備的管、用、養(yǎng)、修、改、購等工作,嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度,堅(jiān)持設(shè)備周評(píng)審檢查制度,要確實(shí)保證設(shè)備的正常運(yùn)行。二是高度重視企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。建立健全設(shè)備操作規(guī)程,完善安全管理制度,實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門現(xiàn)場(chǎng)帶班檢查制,把檢查督促作為經(jīng)常手段,把隱患整改落實(shí)到位。對(duì)經(jīng)常發(fā)生的安全隱患重點(diǎn),責(zé)成部門及班組簽定責(zé)任協(xié)議,從程序和細(xì)節(jié)上確保企業(yè)生產(chǎn)安全。三是不斷加強(qiáng)倉庫管理。要想方設(shè)法切實(shí)做到倉庫物料管理賬目清晰,賬、物、卡一致;密切配合采購、技術(shù)、質(zhì)檢、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門工作,從而降低運(yùn)營成本,增加盈利。嚴(yán)肅生產(chǎn)指揮,嚴(yán)密生產(chǎn)計(jì)劃,靈活生產(chǎn)調(diào)度,提高應(yīng)變能力,確保生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施,確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。
    9、整合外貿(mào)和國內(nèi)銷售部資源,進(jìn)一步加大營銷工作力度,開創(chuàng)銷售工作新局面。一是我們既要牢牢抓住傳統(tǒng)銷售市場(chǎng),加強(qiáng)信息收集,以優(yōu)異的質(zhì)量和品牌站穩(wěn)市場(chǎng),還要以開放的視野,適度拓展新市場(chǎng);二是要加強(qiáng)客服管理,細(xì)分客戶市場(chǎng)和客戶需求,完善客戶檔案,實(shí)施差異化服務(wù),做好客戶滿意度調(diào)查,建立客戶投訴處理機(jī)制;三是進(jìn)一步完善市場(chǎng)營銷獎(jiǎng)懲機(jī)制,打造過硬的營銷隊(duì)伍,加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),提高商務(wù)談判中議價(jià)能力,準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。四是積極構(gòu)建企業(yè)信息門戶和電子商務(wù)平臺(tái),理順門業(yè)車間定價(jià)不歸口的弊端,繼續(xù)利用__在踏板車市場(chǎng)的信譽(yù),借鑒“服務(wù)”優(yōu)勢(shì),主攻江蘇、浙江、廣東發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè),鞏固和擴(kuò)大門業(yè)市場(chǎng)份額。
    10、完成二期廠房竣工驗(yàn)收工作,在4月底前完成門業(yè)、金工、轉(zhuǎn)子、總裝車間新作業(yè)區(qū)的生產(chǎn)工藝、設(shè)備、倉庫物流布局規(guī)劃。使產(chǎn)能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上擴(kuò)大30%。
    11、發(fā)揮黨、團(tuán)、工會(huì)組織作用,增強(qiáng)員工凝聚力。注重企業(yè)文化建設(shè),規(guī)范員工的言行,確保企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作,使企業(yè)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序進(jìn)行。要通過企業(yè)文化把企業(yè)、員工和社會(huì)三者有機(jī)結(jié)合到一起,創(chuàng)建和諧企業(yè)。企業(yè)文化要以人為本,尊重人的感情,在企業(yè)中創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和諧氣氛,使企業(yè)文化成為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分和企業(yè)發(fā)展壯大的重要支撐。_年公司要不斷加強(qiáng)黨團(tuán)工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用。我們將企業(yè)文化建設(shè)定格在增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和感召力上,把企業(yè)精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成,提倡員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動(dòng)。如:3._節(jié)期間在全公司女職工中開展“巾幗趣味運(yùn)動(dòng)”活動(dòng),公司還將組織員工釣魚比賽、車間籃球、臺(tái)球比賽,組織參加爬山活動(dòng),豐富企業(yè)文化生活,凝聚人心,鼓舞士氣。公司黨支部也將針對(duì)公司整個(gè)黨員狀況,“七.一”節(jié)前夕在黨員、青年團(tuán)員和積極分子中開展“黨在我心中”競(jìng)答活動(dòng)。今年培養(yǎng)、發(fā)展入黨積極分子1-2名。公司工會(huì)繼續(xù)開展關(guān)心員工生活,諸如送生日面,對(duì)生病住院?jiǎn)T工進(jìn)行及時(shí)探視、慰問等活動(dòng),讓員工感到公司大家庭的溫暖。為員工解決實(shí)際困難,免除后顧之憂,提高員工生活質(zhì)量,籌劃__“員工困難互助基金活動(dòng)”。
    天時(shí)人事日相催,冬至陽生春又來。我們?nèi)w__人要搶抓機(jī)遇、開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取,振奮精神,迎難而上,為實(shí)現(xiàn)公司_年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗!
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇九
    今年隨著國際金隔市場(chǎng)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的不斷加大,全球經(jīng)濟(jì)開始走向衰退,對(duì)我國進(jìn)出口業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大的影響,作為行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大?;仡櫧衲晟虅?wù)的工作發(fā)展軌跡,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文商務(wù)部個(gè)人年終年終工作總結(jié)。
    首先是責(zé)任,強(qiáng)調(diào)在責(zé)權(quán)明晰的基礎(chǔ)上,提高員工的工作責(zé)任心。
    從今年4月份起針對(duì)市場(chǎng)變化,公司領(lǐng)導(dǎo)在原有財(cái)商一體化的基礎(chǔ)上,及時(shí)在商務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu)、人員分工、工作流程上進(jìn)行了一系列的調(diào)整。將華東的財(cái)商從總部集權(quán)管理中剝離出來,成立了商務(wù)部,由區(qū)域直接管理,強(qiáng)調(diào)的是適當(dāng)放權(quán),讓權(quán)責(zé)更為清晰。同時(shí)部門內(nèi)部重新修訂了崗位職責(zé)和分工流程,重心以保證公司資金安全,控制壞賬風(fēng)險(xiǎn)為主。在部門內(nèi)部倡導(dǎo)增強(qiáng)工作責(zé)任心意識(shí),確保問題的及早發(fā)現(xiàn)和盡快解決。
    其次是合作,在加強(qiáng)部門內(nèi)部合作協(xié)同的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)與各層面的溝通協(xié)調(diào)。
    商務(wù)工作為業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的銜接環(huán)節(jié),其合作溝能力尤為重要。橫向來說,與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門之間對(duì)結(jié)算流程、催收過程、更正過程的控制,就需要所以相關(guān)部門的緊密配合,才能確保工作的順暢高效??v向來說,與網(wǎng)點(diǎn)、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、總部財(cái)務(wù)之間的聯(lián)系,通過日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、會(huì)議、郵件等多方位的溝通,完成了各項(xiàng)工作的上傳下達(dá),提高了信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
    最后是專業(yè),公司的專業(yè)性體現(xiàn)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。商務(wù)工作的專業(yè)性正是要結(jié)合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,對(duì)流程的適時(shí)調(diào)整,制度的不斷完善。
    今年針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化,公司服務(wù)信用一體化的深入推進(jìn)。商務(wù)部門在工作流程上和崗位分工上也在進(jìn)行不斷的調(diào)整,并根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行完善。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十
    一、指導(dǎo)思想。今年,本班在安全工作上,要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”,認(rèn)真落實(shí)國家、集團(tuán)公司、發(fā)電公司、鍋爐項(xiàng)目部有關(guān)安全生產(chǎn)工作的決策部署和工作措施,圍繞項(xiàng)目部、班組確定的安全工作目標(biāo),以控制事故為重點(diǎn),以減少傷亡,杜絕違章為目標(biāo),積極參加各項(xiàng)安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng),強(qiáng)化安全生產(chǎn)的源頭管理,協(xié)助項(xiàng)目部和檢修部建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制,推動(dòng)本公司安全生產(chǎn)工作。
    二、工作目標(biāo)。全年,本班將完成“一個(gè)目標(biāo)”、突出“三個(gè)重點(diǎn)”、加強(qiáng)“三大建設(shè)”,為推動(dòng)本單位安全工作作出新的貢獻(xiàn)。
    一個(gè)目標(biāo):保證本隊(duì)全年不出任何安全事故。
    三個(gè)重點(diǎn):把安全學(xué)習(xí)、遵守安規(guī)、預(yù)防事故作為本隊(duì)全年安全工作的重點(diǎn)。
    三大建設(shè):一是加強(qiáng)班組安全思想建設(shè),通過安全法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí),從思想上增強(qiáng)每個(gè)員工的安全意識(shí);二是重視安全制度建設(shè),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,從制度上保證安全生產(chǎn);三是強(qiáng)化安全防范能力建設(shè),進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握安全管理與防范知識(shí),增強(qiáng)每個(gè)員工的安全防范意識(shí)和自衛(wèi)防范能力,確保“三不傷害”。
    三、工作措施:
    為了順利完成20__年的各生產(chǎn)任務(wù),保證安全文明生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。本隊(duì)嚴(yán)格按照安全文明標(biāo)準(zhǔn)化管理開展工作。特從安全,教育,培訓(xùn),生產(chǎn),精神文明建設(shè)。民主基礎(chǔ)六個(gè)方面來制訂以下工作計(jì)劃,20__年圍統(tǒng)計(jì)劃開展班組工作:
    (一)教育培訓(xùn)管理。
    1嚴(yán)格按照公司和項(xiàng)目部的要求,結(jié)合維護(hù)隊(duì)的實(shí)際情況,開展維護(hù)隊(duì)安全培訓(xùn)工作,特別要加強(qiáng)隊(duì)員的安全技術(shù)和檢修技能培訓(xùn)工作,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn),提升隊(duì)伍整體素質(zhì);借助現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作,把需要提高技能的同志,盡量多安排進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)工作,提供較多的鍛練機(jī)會(huì),使其早日實(shí)現(xiàn)崗位成才,使得崗位員工的崗位技能及安全意識(shí)得到顯著提高,使其更好的履行本崗位職責(zé),增強(qiáng)工作責(zé)任心,確保安全生產(chǎn),提高維護(hù)一隊(duì)整體水平。
    2豐富文化生活,提高自學(xué)能力;培養(yǎng)和引導(dǎo)崗位員工自主學(xué)習(xí)的能力,豐富業(yè)余文化生活的同時(shí),拓展知識(shí)面強(qiáng)化個(gè)人整體素質(zhì)。合理安排業(yè)余時(shí)間建立學(xué)習(xí)興趣使自身成為具有獨(dú)立獲取探索和應(yīng)用知識(shí)的能力,不一味的只依賴培訓(xùn),變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)從自身養(yǎng)成愛思考愛鉆研的好習(xí)慣。本隊(duì)牢固樹立“終身學(xué)習(xí)”的理念,不斷完善班組學(xué)習(xí)環(huán)境和內(nèi)部機(jī)制,努力營造學(xué)習(xí)氛圍,調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性,不斷改進(jìn)創(chuàng)新培訓(xùn)方式,將培訓(xùn)的重點(diǎn)放在關(guān)鍵崗位和問題設(shè)備上,對(duì)員工進(jìn)行全方位、分層次培訓(xùn),不斷增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
    3教育員工自覺遵守安全規(guī)定。要求每個(gè)員工在工作中,從小事做起,從我做起,時(shí)刻警鐘常鳴,隨時(shí)繃緊安全這根弦,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)定,堅(jiān)持按操作規(guī)程辦事,杜絕違章作業(yè)和習(xí)慣性違章,做到“不傷害他人,不傷害自己,不被他人傷害”。
    (二)安全管理。
    1嚴(yán)格按照:“安全第一,預(yù)防為主”的方針,履行安全職責(zé),強(qiáng)化安全責(zé)任。要結(jié)合本隊(duì)、每個(gè)員工、每個(gè)崗位的安全工作職責(zé),制訂維護(hù)一隊(duì)20__年度安全生產(chǎn)目標(biāo),維護(hù)隊(duì)不發(fā)生異常和未遂,個(gè)人無違章,實(shí)現(xiàn)“三不傷害”認(rèn)真細(xì)化安全職責(zé)內(nèi)容,明確安全管理責(zé)任,做到安全現(xiàn)任層層分解,落實(shí)到每一位員工身上,簽訂安全責(zé)任書,并通過扎實(shí)細(xì)致的安全管理和全班員工的共同努力,切實(shí)把各項(xiàng)安全工作落到實(shí)處。
    2自己查大家發(fā)現(xiàn)、提高自我防護(hù)意識(shí);以“自己查大家發(fā)現(xiàn)”的方式,對(duì)自身存在的潛的違章習(xí)慣進(jìn)行查找,對(duì)大家發(fā)現(xiàn)的問題建立整改措施。杜絕因個(gè)人習(xí)慣問題存在的各項(xiàng)安全隱患,在日常工作中做到相互監(jiān)督相互提醒,并加大力度宣傳和學(xué)習(xí)安全知識(shí),進(jìn)一步保障個(gè)人安全。并不定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn),提高整體執(zhí)行力。按照預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則,建立健全相關(guān)資料及重點(diǎn)要害部位防范措施,保障各項(xiàng)工作受控運(yùn)行。加強(qiáng)安全知識(shí)學(xué)習(xí)。利用安全學(xué)習(xí)時(shí)間和業(yè)余時(shí)間,組織全班員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家安全法規(guī)、集團(tuán)公司安全文件、發(fā)電公司安全規(guī)章制度和本行業(yè)本崗位安全操作規(guī)程,積極參加各項(xiàng)安全活動(dòng),并結(jié)合項(xiàng)目部和維護(hù)隊(duì)的實(shí)際,有針對(duì)性的學(xué)習(xí),做到舉一反三,吸取教訓(xùn),學(xué)有實(shí)效,認(rèn)真開展班前,班后會(huì)和作業(yè)前的三查活動(dòng),提高隊(duì)員的安全意識(shí),做好安全措施,積極開展各類節(jié)前和季節(jié)安全大檢查活動(dòng),豐富安全知識(shí),強(qiáng)化安全理念。
    1認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備缺陷閉環(huán)管理和設(shè)備定期保養(yǎng)制度,嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡回檢查制,保證設(shè)備健康水平。
    2每月認(rèn)真進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,控制成本,節(jié)約材料,提高人員工作效率,槁好雙增雙節(jié),確保完成全年目標(biāo)。
    3嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度并認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備修后的驗(yàn)收工作,并做好技術(shù)臺(tái)帳記錄。
    4充分調(diào)動(dòng)廣大員工關(guān)心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理、自覺自主地解決問題的自覺性與熱情。
    5注重引導(dǎo),提高質(zhì)量參與意識(shí)。通過樹立“質(zhì)量第一”的思想,學(xué)習(xí)“質(zhì)量控制”的理論和方法,真正理解“我的一舉一動(dòng)直接影響本工序的質(zhì)量,而且又會(huì)影響下一道乃至影響整個(gè)操作工序質(zhì)量而威脅整個(gè)作業(yè)項(xiàng)目的安全”,為形成從“向我要質(zhì)量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙|(zhì)量”的良好作業(yè)意識(shí)奠定基礎(chǔ)。
    (四)精神文明建設(shè)及民主管理。
    強(qiáng)化以人為本,增強(qiáng)和諧氛圍;嚴(yán)格按照公平、公開的原則,對(duì)公司的各項(xiàng)評(píng)優(yōu)等工作進(jìn)行民主評(píng)議,保障真正干事的人得到應(yīng)有回報(bào)。結(jié)合自身實(shí)際,定期對(duì)全員進(jìn)行思想、心里摸底,對(duì)有困難的積極與予幫助及思想疏導(dǎo)。堅(jiān)持做到每周例會(huì),集中總結(jié)討論,注重梳理,消除不和諧因素,提升和諧發(fā)展氛圍。1維護(hù)一隊(duì)民主管理的基本組織形式為班組民主管理會(huì)。班組民主管理會(huì)由全體職工直接參加。
    2、班組民主管理會(huì)由工會(huì)小組長主持,工會(huì)小組長須由工會(huì)小組全體成員民主選舉產(chǎn)生。
    3、班組民主管理會(huì)每月召開,或根據(jù)需要隨時(shí)召開,每次會(huì)議,要保證全班成員的三分之二以上職工參加。
    4、班組民主管理會(huì)討論決定的事項(xiàng),必須由本班組的職工同意方能生效,經(jīng)班組民主管理會(huì)在其職權(quán)范圍內(nèi)討論決定的事項(xiàng),未經(jīng)重新討論,不得隨意改變。
    5、班組民主管理會(huì)決定的事項(xiàng),與班組長意見不一致時(shí),應(yīng)相互協(xié)商解決,意見仍不一統(tǒng)一時(shí)可報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目部黨政領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。6、班組民主管理會(huì)的每次會(huì)議要組織專人做好記錄,原始記錄要做到完整、準(zhǔn)確,并妥善處理。
    鍋爐維護(hù)一隊(duì)。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十一
    根據(jù)年初制訂的工作計(jì)劃,圍繞20__年度人事科工作目標(biāo)、責(zé)任,半年來,在上級(jí)部門及我院領(lǐng)導(dǎo)的部署和領(lǐng)導(dǎo)下,大致完成了以下幾項(xiàng)工作:
    1、20__年底各種信息報(bào)表的上報(bào)。
    2、20__年在編職工的年度考核和匯總。
    3、3月份完成在編職工的薪級(jí)工資調(diào)整。
    4、每月完成單位職工(包括編外職工)“四保一金”的申報(bào)。
    5、1-6月份辦理了6名到齡職工的退休手續(xù)。
    6、完成了6名編外人員的人事代理等相關(guān)手續(xù)。
    7、完成了7名職工高級(jí)職稱申報(bào)材料的整理、裝訂、申報(bào)工作。
    8、3-4月份,通過筆試、實(shí)踐技能考核、面試等程序,向社會(huì)公開招聘了10名編外合同制護(hù)理人員。
    9、4-6月份,通過各項(xiàng)程序招聘了在編人員5名,其中4名臨床,1名衛(wèi)生管理,目前正在政審考察中。
    10、4-6月份,根據(jù)上級(jí)部門的部署和要求,開展了在編人員的崗位設(shè)置工作。單位成立了崗位設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂了崗位設(shè)置實(shí)施方案,并按方案要求進(jìn)行崗位設(shè)置,目前正在進(jìn)行中。
    11、6月份,根據(jù)人社局、財(cái)政局的要求,完成了在編職工的津貼補(bǔ)貼清理工作。
    1、進(jìn)一步推進(jìn)人事制度改革,深化崗位聘用管理,按照醫(yī)院崗位設(shè)置實(shí)施方案的要求,將每位職工聘任到相應(yīng)的崗位層次。
    2、做好績效工資實(shí)施前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。
    3、認(rèn)真完成好人事科各項(xiàng)日常工作,包括勞資、人員調(diào)配、人才引進(jìn)、離退休人員管理、社會(huì)保險(xiǎn)、檔案管理等。
    4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十二
    回顧過去的一年,我和各位員工一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力。服裝行業(yè)每年開年都面臨著人員招聘及人員流失等問題。我在董事長的安排下積極配合綜合辦,生產(chǎn)車間進(jìn)行人員招聘,做員工的思想穩(wěn)定工作,同時(shí)還協(xié)助綜合辦解決勞資糾紛工作,為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。上半年雖然做了大量的工作,人員仍流失了一部分,由于人員流失,縫紉車間缺少技術(shù)輔導(dǎo)員,我主動(dòng)承擔(dān)了此項(xiàng)工作,并積極配合縫紉車間進(jìn)行技術(shù)輔導(dǎo)及產(chǎn)品檢驗(yàn)入庫工作。
    在xx年5月為了迎接《江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用現(xiàn)場(chǎng)核查》工作,在公司王總的帶領(lǐng)下,做了大量的準(zhǔn)備工作,整理資料,認(rèn)真做好企業(yè)的各項(xiàng)制度及工藝流程編制。如《生產(chǎn)工藝單》《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告》等等,終于于xx年11月13日以優(yōu)異的成績獲得了aa級(jí)信用企業(yè)。接著為申報(bào)《江蘇省計(jì)量合格確認(rèn)體系》工作也做了大量的工作,同時(shí)利用此次機(jī)會(huì)完善了公司多年存在的一些頑固性問題,以前面,輔料庫長期以來只記流水賬,面,輔料入庫和領(lǐng)用均沒有建立臺(tái)賬。技術(shù)室于裁剪車間樣板領(lǐng)用沒有正規(guī)的交接手續(xù),經(jīng)常由于樣板缺少產(chǎn)生爭(zhēng)議。裁剪車間收發(fā)裁片給縫紉車間無臺(tái)賬,以及各項(xiàng)單據(jù)填寫涂改,不簽全名的問題嚴(yán)重。在此項(xiàng)工作中都得到改善。于xx年元月6日順利得通過專家的認(rèn)可。xx年11月11日又迎來了《iso9001:xx質(zhì)量體系認(rèn)證》升級(jí)工作,經(jīng)過兩天緊張的工作,順利通過。使企業(yè)又提升了一個(gè)臺(tái)階。雖然取得了這些成績,但是我深知我們企業(yè)存在的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不至這些,有待于在今后的工作中將進(jìn)一步去改進(jìn)和完善。
    我們企業(yè)一直以來是以民族服裝旗袍,禮服,中老年女裝,棉衣為主。今年8月在楊總的思路引導(dǎo)下,我積極配合開發(fā)了中老年羽絨服,從羽絨服制版,打樣的技術(shù)性輔導(dǎo),工藝的指導(dǎo)到生產(chǎn)配置的機(jī)械,我都投入了大量的精力,包括羽絨,拉鏈,欽扣等輔料的購置都親力親為,多打聽多比較,力求以最好的質(zhì)量,最優(yōu)的價(jià)格進(jìn)輔料。對(duì)所進(jìn)原輔料質(zhì)量層層把關(guān)。順利地使羽絨服開發(fā)成功,并取得了可喜的成績。
    一年的工作就這樣結(jié)束了,在xx年的工作中我做到了盡心盡職,沒有出現(xiàn)過重大失誤,xx年的工作盡管取得了一定的成績,但是還有許多不足之處。沒有創(chuàng)新性的思路,個(gè)別工作做的不夠完善。在今后的工作中我將會(huì)努力差找自身的不足,以便在以后的工作中加以克服。同時(shí)還要多找經(jīng)驗(yàn),掌握好產(chǎn)品的重要性,提高自己的工作能力,加強(qiáng)責(zé)任感,及時(shí)做好各項(xiàng)工作,不斷的總結(jié)與提高,不斷的讓自己充實(shí),提高自身素質(zhì),適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展與公司進(jìn)步,與員工們共同努力,把各項(xiàng)工作做的更好。
    首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任,在工作上給予我最大的支持。其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友,以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候,您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通,糾正我的思路,使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。
    幾點(diǎn)不足,平常和大家在一起還不是很積極,可能是剛剛來公司沒有多久的,跟身邊有些家人還不太熟悉,我保證在今后的工作和生活中不斷提升自身的各項(xiàng)能力。對(duì)客戶了解得不徹底,在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題,即使思考了也不夠細(xì)致,思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶,琢磨市場(chǎng),琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因??傆X得沒什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析,從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,必須考慮很多東西,以清晰的思路,思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
    我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛,我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù),跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié),提高每個(gè)月的銷售量和利潤??稍诳偨Y(jié)個(gè)人業(yè)績令我本人感到汗顏。
    回顧這些日子來的實(shí)際工作情況,出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,最后是思路太狹窄,打不開更多更好的思路,業(yè)務(wù)過程極為平淡單一。
    在這里學(xué)到很多,很多歡樂,我愿與月半灣共同奮斗,一起成長!奮斗!奮斗!堅(jiān)持奮斗!
    我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市2006年銷售業(yè)績更加興旺!
    200*年,我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,在兄弟柜組的支持下,經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力,順利地完成了服裝銷售任務(wù)。
    現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:
    200*年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,真誠為顧客服務(wù),開展?jié)M意在京華,服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng),想顧客之所想,努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
    努力做到無論顧客貨比多少家,我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,她們通過服裝銷售,與別人談話的時(shí)候變多了,增強(qiáng)了自信心,也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),使顧客接受你的意見和建議。
    我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門,部分員工,剛到超市時(shí),包括我,對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng),以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,努力做好自己的本職工作。
    她們行為約束能力強(qiáng),深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí),提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在銷售市場(chǎng)的前沿。
    經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,我柜組的同志個(gè)個(gè)成長為合格的銷售人員,有的成為銷售骨干,為完成200*年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
    200*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我從一個(gè)普通員工成長為柜的柜長,我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏,業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),另一方面是我覺得困難很多,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。
    在7月份開始做柜長的時(shí)候,經(jīng)理給我布置任務(wù),由于膽怯的心理,害怕不能勝任,和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來。通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí),我了解到經(jīng)理的良苦用心,她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。
    在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),是為了鍛煉我,而工作中姐妹的支持,銷售業(yè)績的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信,服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。
    在工作中,我更加認(rèn)真敬業(yè),真誠為顧客服務(wù),團(tuán)結(jié)柜組一班人,努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流,言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。
    因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),在銷售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。
    鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,去熱情為顧客服務(wù),去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,充分了解顧客喜好,有的放矢搞銷售。
    柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說服顧客購買產(chǎn)品。
    總之,我柜組全體員工以京華為家,牢固樹立奉獻(xiàn)在京華,滿意在京華的職業(yè)理念,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,以飽滿的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,以真誠的微笑送別顧客。
    全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客,充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的需要,熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。
    我柜組全體員工上下一心,發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,開拓進(jìn)取,團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu),兢兢業(yè)業(yè),創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。
    200*年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。
    2006年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營理念,全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,以飽滿的熱情,真誠的微笑投入到新的工作中去。
    根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨,根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品,根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種,根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng):氣溫一降,冬令商品的銷售就直線上升。
    羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝,購買者絡(luò)繹不絕,一些男式冬裝,如毛料大衣,皮夾克等盡管價(jià)格不菲,但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。
    在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,20xx年是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。在這不平凡的一年中,我們xx電氣猶如一顆冉冉升起的明珠,在不斷創(chuàng)新、極力改革產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié),辭舊迎新的日子里我也盤點(diǎn)一下過去一年的收成,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下,兢兢業(yè)業(yè),克盡職守,圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報(bào)如下,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事提供寶貴意見:
    一、一年來的工作表現(xiàn)。
    (一)強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)。為做好本職工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。班長的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂,得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作上取得一定的進(jìn)步,利用積極工作汲取經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。
    (二)嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作方式方法。
    (三)強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。工作中,我注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。組里人員多,工作量大,這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,不管遇到上的困難,我都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不計(jì)得失,只希望把工作圓滿完成。
    二、工作中的不足。
    (一)情感觀念過重。在工作過程中,有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,但是當(dāng)時(shí)并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒有發(fā)生安全事故,以至礙于情面大多只是口頭批評(píng),而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度。現(xiàn)在想來,安全隱患和違規(guī)操作是重中之重;如前段時(shí)間發(fā)生的人員受傷、機(jī)臺(tái)故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中,凡是出現(xiàn)的任何違章操作的,定要嚴(yán)肅處理。
    (二)立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級(jí)幫助解決,未能意識(shí)到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處。現(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越,公司也是在逐步的成長壯大完善過程中,今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢(shì),發(fā)揮集體智慧力量,協(xié)助做好工作。
    (三)傳達(dá)和落實(shí)公司精神任務(wù),態(tài)度不夠堅(jiān)決。總是考慮到個(gè)人利益和自己的小算盤,對(duì)公司和上級(jí)賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅(jiān)決提高執(zhí)行力,提升思想觀念認(rèn)識(shí)水平。
    三、今后的努力方向。
    (一)深入精細(xì)化。從小事著手,引導(dǎo)班組人員嚴(yán)格執(zhí)行、堅(jiān)決落實(shí),以點(diǎn)帶面帶動(dòng)班組全面工作;當(dāng)好車間主任助手,配合搞好生產(chǎn)一部工作。
    (二)以“5s”標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)基礎(chǔ)。車間主任曾多次在會(huì)議中提倡并強(qiáng)調(diào)的“5s”標(biāo)準(zhǔn),是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù),也是公司建立健全的基礎(chǔ)文化,我們將力爭(zhēng)以此導(dǎo)向狠抓落實(shí),逐條實(shí)施,循序完善。
    (三)以人為本理性管理。班組成員多,年齡距離大,性格差異尤為明顯;以后定要結(jié)合班前、后會(huì)議,引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識(shí),提高思想覺悟;以端正的工作態(tài)度為中心線,以多元化性格特點(diǎn)為創(chuàng)新思路,達(dá)到共同努力、共同提高,攜手建立美好的家園。
    (四)以六西格瑪量化工具為參照。將現(xiàn)行工作法案,參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案,形成強(qiáng)有力、標(biāo)準(zhǔn)化的章程;做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。
    (五)以節(jié)流為導(dǎo)向。作為xx人,有必要竭力為公司的成長發(fā)展做出貢獻(xiàn),樹立“以公司為家”的思想觀念,竭盡所能為大家庭節(jié)約成本,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)努力提高產(chǎn)能效益。
    在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚(yáng)了諾盡職守,不怕苦累,不計(jì)得失,緊密配合,積極進(jìn)取,為我們一部的建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十三
    xx縣工商局在市工商局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹黨的十六屆三中、四中全會(huì)及國家、省、市工商行政管理工作會(huì)議精神,樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀,堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)法為民思想,以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)、深入整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)楣ぷ髦攸c(diǎn),不斷營造良好的執(zhí)法環(huán)境,不斷提高監(jiān)管執(zhí)法水平,積極打造信用工商,努力建設(shè)一支為民、務(wù)實(shí)、清廉的工商行政管理隊(duì)伍,局所上下聯(lián)動(dòng),開拓進(jìn)取,以干克難,全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和工作指標(biāo),取得了明顯成效和進(jìn)展。
    一、加快企業(yè)信用體系建設(shè),嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。
    (一)繼續(xù)深入推行企業(yè)信用分類監(jiān)管,建立完善的優(yōu)勝劣汰市場(chǎng)機(jī)制。在縣局對(duì)企業(yè)監(jiān)管進(jìn)行a、b、c分類的基礎(chǔ)上,各工商所也建立了比較完善的企業(yè)檔案,依法實(shí)施不同的監(jiān)管??h局在經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下,為各所訂做了企業(yè)、個(gè)體工商戶檔案盒、袋、登記表冊(cè)和巡查卡片,使各所的檔案規(guī)范、統(tǒng)一、有序。
    1、嚴(yán)格執(zhí)行各類企業(yè)和個(gè)體工商戶登記操作規(guī)程,并把登記操作流程表放大公布上墻,使來辦事者一看即明,登記資料齊全,機(jī)式檔案項(xiàng)目錄入完整,書式檔案管理規(guī)范,建有專門檔案室,審查把關(guān)嚴(yán)格,登記注冊(cè)合格率達(dá)100%。
    2、首辦責(zé)任制真正落到實(shí)處。各窗口單位認(rèn)真落實(shí)首辦責(zé)任制,強(qiáng)化服務(wù)觀念,自去年我局進(jìn)駐縣政務(wù)大廳之后,注冊(cè)登記發(fā)照工作做到了隨到隨辦,無差錯(cuò)行為發(fā)生,辦事效率高,縣領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門對(duì)我局的工作作風(fēng)、工作態(tài)度公認(rèn)是一流的。
    3、認(rèn)真執(zhí)行了一審一核制。今年我局按照省、市局的要求,對(duì)注冊(cè)分局的三名干部輪流在省局進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)培訓(xùn)之后,業(yè)務(wù)水平得到了很大提高,注冊(cè)登記嚴(yán)格堅(jiān)持一審一核制,無拖拉、推諉行為,辦事效率得到企業(yè)、個(gè)體工商戶的充分肯定。
    4、堅(jiān)持了縣政務(wù)大廳合署辦公制,企業(yè)登記注冊(cè)并聯(lián)許可制度落到了實(shí)處,成效明顯。
    (二)強(qiáng)化市場(chǎng)主體監(jiān)管,規(guī)范市場(chǎng)主體經(jīng)營行為。
    1、全面實(shí)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口管理,縣局和工商所戶檔一致,下轉(zhuǎn)及時(shí),建檔立卡率和下轉(zhuǎn)率分別達(dá)100%,新設(shè)企業(yè)回查率達(dá)100%。
    2、對(duì)違反企業(yè)登記法律法規(guī)行為查處及時(shí),結(jié)合企業(yè)年檢,辦理企業(yè)變更登記84戶,注銷登記24戶,查處企業(yè)違法違章行為12起,罰沒金額4萬元。繼續(xù)深入落實(shí)國務(wù)院370號(hào)令,嚴(yán)查無照經(jīng)營,亮照率達(dá)100%,企業(yè)年檢率達(dá)96%,個(gè)體工商戶驗(yàn)照貼花率達(dá)90%以上。
    3、市場(chǎng)巡查制度落到了實(shí)處。各工商所實(shí)行轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制落到實(shí)處,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)經(jīng)營戶實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管。
    今年我局成功的進(jìn)行了個(gè)、私協(xié)會(huì)的換屆選舉。在會(huì)上縣工商局與縣信用聯(lián)社、縣個(gè)、私協(xié)會(huì)聯(lián)合出臺(tái)了《全縣個(gè)體、私營企業(yè)小額信用貸款管理實(shí)施辦法》,現(xiàn)已向非公有制經(jīng)營戶發(fā)放貸款證1070份,發(fā)放貸款4700萬元,為非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極促進(jìn)作用。截止目前,全縣登記注冊(cè)的各類企業(yè)共410戶,今年新發(fā)展26戶,個(gè)體工商戶3580戶,新發(fā)展608戶。
    二、深入開展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,取得明顯成效。
    繼續(xù)深入開展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和十六屆三中全會(huì)的具體體現(xiàn)。我局黨組高度重視,把建立公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作為一項(xiàng)大事來抓,并認(rèn)真總結(jié)和吸取阜陽劣質(zhì)奶粉事件,從工作制度入手,層層落實(shí)責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任明確,堅(jiān)持“一把手”負(fù)總責(zé),黨組班子成員按照分工各負(fù)其責(zé),實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子包抓股室、所的具體分工,嚴(yán)格責(zé)任制的落實(shí),并將分管的工作與年終公務(wù)員考評(píng)、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤,確保了全年整頓規(guī)范市場(chǎng)工作的順利實(shí)施。
    1、切實(shí)抓好各項(xiàng)市場(chǎng)專項(xiàng)整頓工作。一是加大食品安全專項(xiàng)整治工作。查處劣質(zhì)豆奶粉1362袋,劣質(zhì)飲料1245瓶,劣質(zhì)兒童小食品120公斤,變質(zhì)散裝食品250公斤。二是強(qiáng)化糧食市場(chǎng)監(jiān)管。查獲霉變陳化大米3000公斤,霉變玉米7600公斤。三是規(guī)范了農(nóng)資市場(chǎng)。把化肥經(jīng)營規(guī)范成連鎖經(jīng)營,使化肥質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移,全縣批準(zhǔn)7戶化肥批發(fā)企業(yè)、500余戶零售經(jīng)營戶,全部都辦理了營業(yè)執(zhí)照。查處劣質(zhì)過磷酸鈣50余噸,假美國磷酸二銨3噸;沒收假油菜種2500余袋,罰款2.13萬元。四是對(duì)建材市場(chǎng)加強(qiáng)了監(jiān)管。查處非標(biāo)鋼材10余噸。
    五是對(duì)生活用品市場(chǎng)進(jìn)行了整頓,沒收劣質(zhì)醬油、醋2345瓶,假香皂320塊;六是加大對(duì)汽車及零配件市場(chǎng)的監(jiān)管,全年整頓4次,查處違法經(jīng)營戶4戶,沒收?qǐng)?bào)廢發(fā)動(dòng)機(jī)3臺(tái)、駕駛樓1個(gè),罰款2.4萬元。七是嚴(yán)厲打擊非法傳銷和變相傳銷行為。驅(qū)散“安利”變相傳銷1戶,幫教傳銷人員8人,印發(fā)打擊傳銷和變相傳銷公告100份,制作宣傳欄一塊,責(zé)令1戶停止向傳銷和變相傳銷提供經(jīng)營場(chǎng)所。出動(dòng)巡查人員28人次,巡查20戶。八是加大網(wǎng)吧管理。全年整頓網(wǎng)吧5次,取締黑網(wǎng)吧2家,查封電腦12臺(tái),查處違章經(jīng)營戶1家,罰款0.48萬元。九是加強(qiáng)蠶繭市場(chǎng)的管理。查處無證照非法收購鮮繭販20人/次,沒收鮮繭2500公斤,價(jià)值17000余元,取締無證個(gè)人收購鮮繭烘繭灶一戶。十是加強(qiáng)學(xué)校周邊環(huán)境的整頓工作。加大執(zhí)法力度,查處37戶無照經(jīng)營戶。
    2、建立了重要商品準(zhǔn)入制度,完善了市場(chǎng)巡查制,特別是今年我縣在農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管中,堅(jiān)決把住農(nóng)資商品質(zhì)量關(guān),確保關(guān)口前移,對(duì)不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決予以嚴(yán)厲打擊,并進(jìn)行公示,使市場(chǎng)長效監(jiān)管機(jī)制不斷得以完善。
    四、狠抓法制建設(shè),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)檢查工作。
    法制建設(shè)是行政執(zhí)法的有力保證,我局今年高度重視法制建設(shè)工作,在認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》的基礎(chǔ)上,狠抓工商行政管理法律法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí),以促進(jìn)行政執(zhí)法的規(guī)范化、程序化、制度化。
    1、全年組織全系統(tǒng)干部職工集中培訓(xùn)《行政許可證法》2次,參訓(xùn)人員達(dá)102人次,并出題測(cè)試,考試合格率達(dá)100%。其他業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次,參訓(xùn)人數(shù)95人次。
    2、全面落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制,先后出臺(tái)了《行政執(zhí)法責(zé)任制》、《錯(cuò)案責(zé)任追究制》、《行政案件錯(cuò)案賠償制》等制度,并對(duì)執(zhí)法行為進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范,建立健全了各項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)督檢查制度。
    3、由于行政執(zhí)法的規(guī)范,全年無一起行政復(fù)議和行政訴訟案件。
    4、行政處罰案件核審率達(dá)100%,所有的案件做到了行政處罰案件事實(shí)清楚,運(yùn)用法律法規(guī)適當(dāng),程序規(guī)范合法,法律文書使用正確。
    5、今年我局在查處經(jīng)濟(jì)違法案件中,強(qiáng)化對(duì)違法經(jīng)營行為的查處,查處了一批大案要案,如**火車站濫收費(fèi)用案、**信用社強(qiáng)制股民入股案、**農(nóng)業(yè)銀行虛假廣告案、**種子公司涉嫌假冒及虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者油菜種子案、***銷售假化肥案等等。全年共立案查處73起,簡(jiǎn)易程序查處案件157起,罰沒收入226261.66元。當(dāng)年結(jié)案率達(dá)90%以上。
    五、商標(biāo)廣告管理。
    1、局、所商廣監(jiān)管工作到位,特別對(duì)商標(biāo)印制單位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管,全年我局申報(bào)2戶注冊(cè)商標(biāo),查處違法廣告案3件,罰款金額2.3萬元,登記各類廣告133份。
    2、積極開展保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)行動(dòng)。查處侵權(quán)商標(biāo)案件及時(shí),如縣種子公司涉嫌銷售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的油菜種案。
    3、積極協(xié)助地方政府運(yùn)用商標(biāo)戰(zhàn)略促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展,為縣**水泥廠、**生物化工廠申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)積極提供方便。
    4、認(rèn)真做好合同鑒證管理工作。全年共鑒證經(jīng)濟(jì)合同45份,辦理動(dòng)產(chǎn)抵押登記2戶。
    六、消保維權(quán)工作。
    1、嚴(yán)格對(duì)流通領(lǐng)域食品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè),各工商所對(duì)本轄區(qū)批發(fā)經(jīng)營單位、個(gè)人隨時(shí)進(jìn)行抽查檢驗(yàn),關(guān)口前移工作基本到位。
    2、12315工作制度規(guī)范。今年縣局對(duì)12315進(jìn)行了人員充實(shí),申訴舉報(bào)電話保證24小時(shí)暢通,值班人員責(zé)任明確,處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)及時(shí),全年共受理投訴案155起,申訴案14起,合計(jì)169起,調(diào)解成功149起,立案查處12起,支持到法院起訴2起,待處理6起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45萬元。
    3、開展專項(xiàng)檢查5次,在奶粉市場(chǎng)整頓中,針對(duì)4個(gè)品種不合格的豆奶粉進(jìn)行了檢查,查處假豆奶粉150余袋;在食品市場(chǎng)檢查中,查處劣質(zhì)飲料1245瓶,變質(zhì)啤酒、醬油、食醋2345瓶,劣質(zhì)月餅150公斤;查處黑心棉及原材料1200公斤,涉案金額15萬余元。今年10月11日我局組織對(duì)收繳的假冒偽劣商品進(jìn)行了一次公開銷毀活動(dòng)。邀請(qǐng)了縣人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界人士參加,規(guī)模很大,社會(huì)反映非常好。
    七、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
    1、學(xué)習(xí)制度健全,每周局機(jī)關(guān)保證一次政治學(xué)習(xí),今年重點(diǎn)一是結(jié)合行政效能建設(shè),增強(qiáng)了干部立黨為公、執(zhí)政為民的能力;二是緊緊圍繞在全國工商系統(tǒng)開展的“兩整頓”活動(dòng),以隊(duì)伍教育整頓為重點(diǎn),認(rèn)真開展“五糾”“六查”活動(dòng),結(jié)合干部隊(duì)伍中存在的問題,邊查邊整邊改,增強(qiáng)全系統(tǒng)的凝聚力。
    2、領(lǐng)導(dǎo)班子辦事透明度高,大事小事不搞個(gè)人說了算,凡事都是先民主,后集中,集體形成決議后再實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié),凝聚力、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。
    3、黨組班子成員分工明確,局長負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé),工作責(zé)任分明,但又做到了分工不分家,全局形成合力,使各種問題都有領(lǐng)導(dǎo)具體分管負(fù)責(zé)。
    4、班子成員工作作風(fēng)扎實(shí),務(wù)實(shí)精神強(qiáng),都能經(jīng)常深入基層調(diào)查了解情況,用局長的一句話說“基層再小的事都是大事”,所以關(guān)心和重視基層工作,幫助基層解決問題已成為我局每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)中心工作。
    5、認(rèn)真貫徹中央《干部選拔任用條例》選拔干部程序規(guī)范、公道正派,今年我局在新提拔任用一個(gè)所長和一個(gè)股長時(shí),都是經(jīng)過民主推薦和黨組會(huì)研究通過,透明度較高。
    八、隊(duì)伍教育整頓工作效果明顯。
    1、隊(duì)伍教育整頓工作機(jī)構(gòu)健全,縣局成立了隊(duì)伍教育整頓領(lǐng)導(dǎo)小組,并設(shè)立了辦公室,整頓方案具體、操作性強(qiáng),按市局要求每個(gè)階段的工作都已按時(shí)完成,做到有安排、有檢查、有總結(jié)、有報(bào)告。
    2、“三項(xiàng)教育”工作結(jié)合我局實(shí)際,針對(duì)教育目的,保證了學(xué)習(xí)時(shí)間和參加教育的人數(shù),通過教育取得了明顯效果。狠抓行政效能建設(shè),實(shí)行政務(wù)公開,推行陽光工程,受到縣委、縣政府的好評(píng)。
    3、通過查糾工作的扎實(shí)開展,全局系統(tǒng)的干部職工政治思想有明顯進(jìn)步,工作作風(fēng)有明顯改進(jìn),法紀(jì)觀念有明顯增強(qiáng),執(zhí)法水平有明顯提高,執(zhí)法環(huán)境有明顯改善。
    九、精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。
    縣局繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,并將學(xué)習(xí)進(jìn)一步推向新高潮,結(jié)合加強(qiáng)思想道德建設(shè)貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《未成年人思想道德建設(shè)實(shí)施綱要》,組織安排全系統(tǒng)人員學(xué)習(xí)黨內(nèi)的兩個(gè)《條例》、《預(yù)防職務(wù)犯罪》摘錄、學(xué)習(xí)優(yōu)秀公安局長任長霞同志的先進(jìn)事跡。通過寫心得體會(huì)、辦板報(bào)、專欄等多種形式,激勵(lì)大家樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。同時(shí)組織大家開展豐富多彩的文體活動(dòng),采用文藝調(diào)演、“五一”前與個(gè)體工商戶舉行兵乓球、象棋聯(lián)誼賽,開辦工商紅盾信息網(wǎng)站、辦工商簡(jiǎn)報(bào)等方式活躍大家的思想文化,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,增加與企業(yè)、個(gè)體工商戶之間的聯(lián)系,體現(xiàn)執(zhí)政為民的能力。
    1、扎實(shí)開展“五大創(chuàng)建”和“創(chuàng)佳評(píng)差活動(dòng)”,層層簽訂責(zé)任書,并把黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、計(jì)劃生育、“六項(xiàng)禁令”的落實(shí)納入年度考核,實(shí)行“一票”否決。
    2、從源頭上制止****,為防止“三亂”行為發(fā)生,縣局今年采取規(guī)費(fèi)任務(wù)由各所自報(bào),超額部分不予以返還。
    由于工作到位,措施得力,全年在我局未發(fā)生一起違法違紀(jì)行為,在縣上的行風(fēng)評(píng)議中,當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)給予了高度評(píng)價(jià)。
    十、基層設(shè)施建設(shè)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
    我局在200x年之前完成了川道四個(gè)工商所辦公樓的新建和改建工作,今年在經(jīng)費(fèi)十分拮據(jù)的情況下,局黨組決定對(duì)山區(qū)**、**2所的辦公樓進(jìn)行改建,投資20萬元,工程已完畢。兩所已住進(jìn)了嶄新的辦公樓,真正體現(xiàn)了心為基層想、事為基層辦。全局已基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化辦公,企業(yè)、個(gè)體工商戶的檔案已基本進(jìn)入電腦。為增加工商執(zhí)法的透明度,更好的為企業(yè)、個(gè)體工商戶牽線搭橋,為當(dāng)?shù)攸h委、政府當(dāng)好參謀,為加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展,我局率先在九縣一區(qū)開辦了工商紅盾信息網(wǎng)站,該網(wǎng)站的開通,將給**的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來舉足輕重的作用。
    十一、財(cái)務(wù)管理工作。
    我局在財(cái)務(wù)管理工作上,嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,認(rèn)真執(zhí)行“收支兩條線”管理,全系統(tǒng)全年沒有發(fā)生亂收費(fèi)、亂罰款和自定收費(fèi)項(xiàng)目的現(xiàn)象。圓滿完成了市局下達(dá)的規(guī)費(fèi)收繳任務(wù),實(shí)際完成規(guī)費(fèi)1329715.30元,罰沒建議數(shù)226261.66元,合計(jì)完成1555976.96元。
    嚴(yán)格執(zhí)行部門預(yù)算,財(cái)務(wù)管理嚴(yán)格,票據(jù)管理規(guī)范,堅(jiān)持開支一支筆,不亂發(fā)亂支,縣局制定了支出審批表,一切開支都必須提前請(qǐng)示局長,局長同意后方可按審批金額支用,否則一律不予核銷。制度的實(shí)施,從根本上杜絕了違法亂紀(jì)行為的發(fā)生,確保了收支平衡。
    十二、日常管理工作。
    一年來,我局上下都能嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度,“十分量化制”考核制度在我局得以進(jìn)一步完善,工作責(zé)任心在每個(gè)干部職工心目中重于泰山,值班制度健全,上級(jí)下達(dá)的指令,向上級(jí)反饋的信息,都做到了準(zhǔn)確無誤,重大問題的報(bào)告堅(jiān)持始終,全年未發(fā)生任何漏傳、漏報(bào)現(xiàn)象。
    認(rèn)真做好上級(jí)安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是加大自身宣傳力度,全年向省局辦公室簡(jiǎn)報(bào)上稿1篇,省黨風(fēng)廉政簡(jiǎn)報(bào)上稿3篇,省市場(chǎng)整頓辦上稿9篇,**日?qǐng)?bào)上稿6篇,向市局辦公室簡(jiǎn)報(bào)上稿7篇,市整頓辦上稿6篇。自辦簡(jiǎn)報(bào)四期,發(fā)表稿件20篇,**宣傳上稿3篇,國家工商行政管理半月刊上稿1篇;二是認(rèn)真做好縣委、政府安排的聯(lián)鄉(xiāng)包村工作,全年下村人數(shù)達(dá)78人次,出動(dòng)車輛12臺(tái)次,為10戶貧困戶購桑樹苗栽桑20畝(1000元的桑樹苗)。為了我縣普九達(dá)標(biāo),為掛聯(lián)鄉(xiāng)**中學(xué)購置價(jià)值2000元藍(lán)球架一付,為該鄉(xiāng)**小學(xué)捐資1000元硬化地面。為協(xié)助縣上迎接省級(jí)衛(wèi)生文明城市的驗(yàn)收,我局出動(dòng)200人次整治城鎮(zhèn)環(huán)境秩序,這些都曾受到當(dāng)?shù)攸h委、政府的高度贊譽(yù)。
    縣局機(jī)關(guān)和各所都建立了安全保衛(wèi)制度,做到機(jī)關(guān)有門衛(wèi),家屬樓院有樓院長,確保了全系統(tǒng)無任何責(zé)任事故的發(fā)生。車輛管理規(guī)范有序,后勤保障措施得力。國家總局下派鍛煉的干部縣局安排妥當(dāng),使他們住的安心,工作踏實(shí),有一個(gè)較好的生活工作環(huán)境。
    十三、存在的問題。
    一年來在市工商局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全系統(tǒng)干部職工的共同努力下,做了大量的工作,取得了一些成績,但在工作中也還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié),其主要表現(xiàn)在:一是我局在職人員嚴(yán)重缺編,基層力量薄弱,工作發(fā)展不平衡;二是還有部分所對(duì)建檔立卡工作不夠重視,檔案資料不完善;三是須進(jìn)一步加強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民的教育,把全心全意為人民服務(wù)的宗旨滲透到每個(gè)干部職工的靈魂深處;四是縣局辦公樓還十分陳舊,辦公條件差,很難適應(yīng)現(xiàn)行辦公需要;五是還應(yīng)加強(qiáng)自我宣傳力度,使社會(huì)更加認(rèn)識(shí)工商、理解工商、支持工商工作。以上存在的問題,有主現(xiàn)上的,也有客觀上的原因。局黨組將進(jìn)一步調(diào)整思路,通過自身的努力和上級(jí)的支持,逐步加以克服和解決。
    二oox年已過去,我們將在下一年的工作中,鞏固成績,克服困難,堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想,增強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民的能力,以更高的標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法,狠抓目標(biāo)管理的落實(shí),大膽創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),把各項(xiàng)工作完成的更好。
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