在人生的道路上，我們會(huì)遇到很多坎坷和挫折，但最重要的是如何勇敢面對(duì)。寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，可以嘗試運(yùn)用一些技巧，如對(duì)比、歸納、分析等。希望以下小編為大家整理的總結(jié)范文能夠?qū)Υ蠹覍?xiě)作有所幫助和啟發(fā)。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇一
前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)是現(xiàn)代酒店行業(yè)不可或缺的一環(huán)，為了培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際預(yù)訂能力和酒店客房運(yùn)營(yíng)工作的技能，我參加了前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)實(shí)訓(xùn)課程。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們了解到前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)的重要性，并通過(guò)實(shí)踐操作提高了自己的服務(wù)水平。本文將主要探討我在實(shí)訓(xùn)中的所思所感及體會(huì)。
在正式實(shí)訓(xùn)之前，我們首先了解什么是前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)以及酒店客房運(yùn)營(yíng)的流程和規(guī)范。通過(guò)實(shí)際操作，我們學(xué)習(xí)到如何利用各種工具和手段來(lái)促進(jìn)賓客預(yù)訂，提高客房出租率和酒店的利益。我們也深入了解到了賓客需求的多樣性，重視賓客的個(gè)性和興致，了解賓客真正需要的服務(wù)，從而提升了自己的服務(wù)水平。
第三段：實(shí)訓(xùn)中遇到的挑戰(zhàn)和解決方案。
在實(shí)訓(xùn)中，我們發(fā)現(xiàn)有時(shí)預(yù)訂的賓客信息不完整或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致預(yù)訂流程反復(fù)，浪費(fèi)時(shí)間，給客人帶來(lái)不方便。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們意識(shí)到必須優(yōu)化預(yù)訂流程，將重點(diǎn)放在了客人信息的搜集和核對(duì)上。我們也學(xué)習(xí)到了如何拓寬自己的思維，提高自己的服務(wù)能力，靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。
第四段：實(shí)訓(xùn)后的收獲與體驗(yàn)。
在實(shí)訓(xùn)中，我感受到了工作與學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，在服務(wù)賓客中不斷獲得滿(mǎn)足感和成就感。我意識(shí)到，預(yù)訂服務(wù)不僅需要技能，更需要耐心、細(xì)心和服務(wù)態(tài)度。通過(guò)實(shí)訓(xùn)的鍛煉和訓(xùn)練，我深刻認(rèn)識(shí)到這個(gè)職業(yè)的神圣和存在意義，也鞏固了自己的預(yù)訂服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從而更好維系了酒店客戶(hù)的好感度。
第五段：總結(jié)。
在本次前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)實(shí)訓(xùn)中，我收獲了很多。通過(guò)實(shí)際操作和與小組合作，我提高了預(yù)訂服務(wù)的技能、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。同時(shí)，我也加深了對(duì)酒店行業(yè)和服務(wù)行業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)，明確了我的個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)。預(yù)訂服務(wù)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我更加堅(jiān)定了自己在服務(wù)行業(yè)中的工作目標(biāo)，為將來(lái)的職業(yè)生涯進(jìn)行了更好的鋪墊。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇二
在前臺(tái)實(shí)訓(xùn)的這段時(shí)間里，我有幸成為公司前臺(tái)的一員，親身體驗(yàn)了前臺(tái)工作的各種瑣碎和繁忙。通過(guò)實(shí)際操作，我對(duì)前臺(tái)工作有了更深刻的理解，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也收獲了許多體會(huì)。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的實(shí)際情況，總結(jié)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
在前臺(tái)工作中，態(tài)度是最重要的。作為公司的“門(mén)面”，前臺(tái)工作直接關(guān)系到公司形象的塑造。我發(fā)現(xiàn)，只有認(rèn)真負(fù)責(zé)、禮貌待客，才能給客戶(hù)留下好的印象。例如，接聽(tīng)電話時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，并盡力解答客戶(hù)的問(wèn)題；接待來(lái)訪顧客時(shí)，要微笑待客，熱情提供幫助。只有以積極的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)顧客，才能將公司的良好形象傳遞出去。
三、溝通與協(xié)作能力。
前臺(tái)工作需要與各個(gè)部門(mén)緊密合作，溝通與協(xié)作能力尤為關(guān)鍵。在實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)溝通不暢會(huì)引起許多麻煩。有時(shí)，客戶(hù)的需求并不明確，這時(shí)就需要我與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)的溝通，確保顧客的需求得到滿(mǎn)足。同時(shí)，對(duì)于一些突發(fā)事件，我們需要與其他員工密切配合，共同制定應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)這些實(shí)際操作，我逐漸提高了自己的溝通與協(xié)作能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。
四、自我管理與調(diào)適能力。
前臺(tái)工作往往是忙碌且瑣碎的，需要做好各種任務(wù)的安排與分配。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行合理管理。我制定了每天的工作計(jì)劃，將重要的事項(xiàng)列為優(yōu)先處理。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了調(diào)節(jié)自己的情緒，在高壓環(huán)境下保持冷靜，不受外界因素的干擾。這種自我管理與調(diào)適能力的提升，讓我能夠更高效地完成工作任務(wù)，處理各類(lèi)瑣碎事務(wù)。
五、積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度。
在前臺(tái)工作中，不斷學(xué)習(xí)是必不可少的。這個(gè)崗位需要了解公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，掌握各類(lèi)技術(shù)操作。在實(shí)訓(xùn)中，我主動(dòng)請(qǐng)教前輩，了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)了各類(lèi)軟件的使用方法。同時(shí)，我也通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、參加培訓(xùn)課程等方式不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)這種積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，我能夠及時(shí)跟進(jìn)公司的發(fā)展，為公司提供更好的服務(wù)。
結(jié)語(yǔ)。
通過(guò)這段時(shí)間的前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作不僅需要良好的溝通與協(xié)作能力，更需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和自我管理能力。同時(shí)，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)也是提升自己的重要途徑。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持這些優(yōu)秀的品質(zhì)，不斷提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇三
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開(kāi)始的時(shí)候我被分配到總機(jī)，總的來(lái)說(shuō)這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的，而且工作也沒(méi)有壓力。經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的工作我覺(jué)得我的激情都要被這沒(méi)有無(wú)聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我面前，通過(guò)自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年海南省春光杯服務(wù)技能大賽中獲得前臺(tái)問(wèn)詢(xún)的亞軍。比賽回來(lái)我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開(kāi)門(mén)，微笑致意，指引客人。雖說(shuō)早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識(shí)了那個(gè)胖胖可愛(ài)的督導(dǎo)。
接下來(lái)的九個(gè)月就穩(wěn)定在前臺(tái)實(shí)習(xí)，相對(duì)而言前臺(tái)是一個(gè)很鍛煉人的地方，你每天要面對(duì)形形色色地客人，解決客人提出的；任何問(wèn)題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿(mǎn)意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺(tái)瑣事較多，是整個(gè)酒店地樞紐部門(mén)，而且還接觸到收銀。在我剛來(lái)前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長(zhǎng)。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨(dú)立工作，并能獨(dú)擋一面。在這九個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了五一國(guó)慶長(zhǎng)假，元旦，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過(guò)。就像他們說(shuō)的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長(zhǎng)大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開(kāi)心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會(huì)讓我們受挫，退縮。但你面對(duì)了，解決，那就是成長(zhǎng)了。同時(shí)之間和睦地相處，在這個(gè)大家庭中我們互相扶持，一起面對(duì)困難，一起出去玩。一年中把三亞該玩的.地方幾乎都玩盡了。天涯海角，南山，西島，呀諾達(dá)，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語(yǔ)。
總之，一年多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過(guò)，一年多的實(shí)習(xí)我也自豪過(guò)，一年多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，我也為真正的酒店服務(wù)，一年多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識(shí)，但一年多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來(lái)指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無(wú)論是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步，這種財(cái)富是寶貴的、無(wú)價(jià)的！他可以教導(dǎo)我將來(lái)走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動(dòng)力，找到了不足，看到了差距，堅(jiān)定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財(cái)富，最好的結(jié)果。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇四
作為一名大學(xué)生，在即將步入社會(huì)的門(mén)檻前，我參加了一次在一家知名公司的前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，這次實(shí)訓(xùn)讓我受益良多。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于前臺(tái)工作的技巧和經(jīng)驗(yàn)，也體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面，我將結(jié)合我在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的體驗(yàn)，進(jìn)行一次總結(jié)和思考。
首先，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性。作為公司的門(mén)面，前臺(tái)在客戶(hù)和公司之間充當(dāng)了橋梁的作用。通過(guò)在實(shí)訓(xùn)中與客戶(hù)的交流和溝通，我發(fā)現(xiàn)前臺(tái)的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)能力直接影響到客戶(hù)對(duì)公司形象的認(rèn)知和信任，進(jìn)而影響對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的選擇。因此，提供優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)是公司贏得客戶(hù)信任的重要一環(huán)。
其次，我意識(shí)到前臺(tái)工作所要求的綜合素質(zhì)。在實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)前臺(tái)工作需要有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力、人際關(guān)系處理能力等。在與客戶(hù)交流時(shí)，我需要快速準(zhǔn)確地捕捉到客戶(hù)的需求，并給予相應(yīng)的回應(yīng)和服務(wù)；在處理突發(fā)狀況時(shí)，我需要冷靜思考和果斷決策，妥善解決問(wèn)題。同時(shí)，與公司內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作也需要良好的人際關(guān)系處理能力。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我意識(shí)到提升自己的綜合素質(zhì)是提高前臺(tái)工作能力的關(guān)鍵。
第三，我學(xué)到了很多關(guān)于前臺(tái)工作的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了如何高效地處理電話咨詢(xún)，并提供滿(mǎn)意的解決方案；學(xué)會(huì)了如何接待來(lái)訪客戶(hù)，傳遞公司的價(jià)值觀和服務(wù)理念；學(xué)會(huì)了如何處理客戶(hù)投訴和糾紛，維護(hù)公司與客戶(hù)的良好關(guān)系。這些技巧和經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力，也讓我更加自信地面對(duì)前臺(tái)工作中的各種挑戰(zhàn)。
第四，我感受到了前臺(tái)工作的辛苦和壓力。在實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)前臺(tái)的工作并不像外界所想的那么輕松，尤其是在高峰期和突發(fā)狀況下，前臺(tái)需要不斷地處理電話和來(lái)訪客戶(hù)，同時(shí)還要保證工作效率和質(zhì)量。這需要前臺(tái)保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)，并具備良好的時(shí)間管理能力。因此，我深刻理解到前臺(tái)工作所需要的責(zé)任感和耐心，也更加尊重這一職業(yè)。
最后，我要感謝這次前臺(tái)實(shí)訓(xùn)給我提供了一個(gè)鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)能力，也更加明確了自己的職業(yè)方向和發(fā)展目標(biāo)。我將繼續(xù)努力提高自己的素質(zhì)和能力，爭(zhēng)取在將來(lái)的工作中能夠成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總之，通過(guò)參加這次公司前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，我對(duì)前臺(tái)工作有了一個(gè)更加深入和全面的了解。我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性，明確了前臺(tái)工作所要求的綜合素質(zhì)，學(xué)到了很多關(guān)于前臺(tái)工作的技巧和經(jīng)驗(yàn)，感受到了前臺(tái)工作的辛苦和壓力。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇五
第一段：引言（誘發(fā)讀者興趣）。
前臺(tái)作為酒店服務(wù)的重要一環(huán)，承擔(dān)著接待、咨詢(xún)、導(dǎo)航等多重職責(zé)。通過(guò)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實(shí)踐中，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但也獲得了很多成長(zhǎng)和收獲。
第二段：克服困難（描述具體困難及應(yīng)對(duì)措施）。
在實(shí)訓(xùn)中，最大的困難來(lái)自于處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題。有一次，一位客人因?yàn)轭A(yù)訂房間出現(xiàn)問(wèn)題而情緒激動(dòng)，怒氣沖沖地找到我。面對(duì)這樣的情況，我保持冷靜，盡量用平和的語(yǔ)氣與客人溝通，了解問(wèn)題的原因，并積極尋找解決方案。最終，我成功地解決了客人的問(wèn)題，客人的怒氣也逐漸平息下來(lái)。通過(guò)這次經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了處理復(fù)雜情況的技巧，提升了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。
第三段：協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作（強(qiáng)調(diào)合作的重要性）。
前臺(tái)不僅需要個(gè)人能力，更需要團(tuán)隊(duì)合作。在實(shí)訓(xùn)中，我與同事們緊密配合，共同完成了接待客人、辦理入住手續(xù)、提供服務(wù)等一系列工作。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我深刻體會(huì)到了協(xié)作的重要性。團(tuán)隊(duì)的力量能夠?qū)€(gè)人的能力發(fā)揮到極致，也能夠更好地解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
第四段：服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感（述說(shuō)實(shí)踐中的收獲）。
通過(guò)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，我培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。每當(dāng)接待客人時(shí)，我會(huì)細(xì)心傾聽(tīng)他們的需求，并友善地提供幫助和建議。盡管有時(shí)候工作會(huì)很繁忙，但我始終保持耐心和細(xì)致，不厭其煩地回答客人的問(wèn)題。通過(guò)這樣的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感是前臺(tái)工作中最重要的品質(zhì)，也是客人對(duì)我們的信任和滿(mǎn)意的關(guān)鍵所在。
第五段：總結(jié)與展望（對(duì)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)的總結(jié)和對(duì)未來(lái)的展望）。
通過(guò)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。我更加清楚地認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和技巧，成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員。同時(shí)，我也希望能夠與更多的人合作，分享我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同進(jìn)步。
以上是我在前臺(tái)實(shí)訓(xùn)中的心得體會(huì)，希望通過(guò)這篇文章能給讀者帶來(lái)一些啟發(fā)和思考，也希望更多的人能夠意識(shí)到前臺(tái)工作的重要性，為提升服務(wù)質(zhì)量做出自己的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇六
前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)作為酒店行業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實(shí)訓(xùn)我有幸參與其中，通過(guò)實(shí)際操作和接待客人的過(guò)程中，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)的各個(gè)方面，分享一些自己的體會(huì)和心得。
前臺(tái)預(yù)定服務(wù)是酒店服務(wù)的重要組成部分，對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)和評(píng)價(jià)有著重要的意義。它是客人了解酒店服務(wù)的起點(diǎn)，也是酒店與客人互動(dòng)的第一步。因此，預(yù)定服務(wù)的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和品牌形象。因此，我們?cè)诮哟腿说臅r(shí)候，要盡可能的讓客人感受到我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，同時(shí)也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務(wù)質(zhì)量的角度來(lái)看前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)。
為了提高前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量，我們需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。首先，對(duì)于各類(lèi)房型的了解和區(qū)別的了解。對(duì)于每一種房型的特點(diǎn)，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫狻Ｍ瑫r(shí)，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務(wù)。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢(shì)，關(guān)注并及時(shí)回應(yīng)酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務(wù)，讓客人享受到更好的服務(wù)。最后，要學(xué)會(huì)如何在服務(wù)過(guò)程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過(guò)良好的溝通和解決方案來(lái)處理抱怨，以達(dá)到客人滿(mǎn)意度最高的結(jié)果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場(chǎng)的角度來(lái)看前臺(tái)預(yù)定服務(wù)。
在前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場(chǎng)需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過(guò)不斷的互動(dòng)達(dá)到客戶(hù)黏性的提高。同時(shí)，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)，創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值，帶動(dòng)客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務(wù)，適應(yīng)市場(chǎng)需求和客戶(hù)的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：從提高員工素質(zhì)的角度來(lái)看前臺(tái)預(yù)定服務(wù)。
前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強(qiáng)員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓(xùn)，包括對(duì)酒店產(chǎn)品的詳細(xì)了解，以及應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時(shí)，注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高自身的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)對(duì)酒店是重要的。我們可以從提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場(chǎng)、提高員工素質(zhì)這三個(gè)方面來(lái)完善前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個(gè)更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)也要加強(qiáng)自己的綜合能力，不斷的了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，突破自我，提高自己的服務(wù)水平，為酒店的經(jīng)營(yíng)繼續(xù)添磚加瓦。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇七
作為一名大學(xué)生即將步入社會(huì)，我深知在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的職場(chǎng)中，擁有一份好的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是至關(guān)重要的。因此，我來(lái)到了一家五星級(jí)酒店，參加了為期兩周的公司前臺(tái)實(shí)訓(xùn)。作為一個(gè)旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我希望通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，更好地了解行業(yè)運(yùn)作，并積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
2.第一段：實(shí)習(xí)期間的工作內(nèi)容和任務(wù)。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待客人、處理客戶(hù)需求、預(yù)定房間以及理清賬單等常規(guī)工作。此外，我和同事們還參與了酒店針對(duì)節(jié)假日的推銷(xiāo)活動(dòng)，積極宣傳酒店的優(yōu)越服務(wù)和美麗環(huán)境，提升酒店的品牌形象。在工作中，我深切感受到前臺(tái)工作的累、繁、瑣和責(zé)任性。每天必須對(duì)客人耐心的回答各類(lèi)問(wèn)題，并且不斷提供高質(zhì)量的服務(wù)，以保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3.第二段：收獲。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我獲得了許多想象不到的收獲。首先是客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的大幅提升。除了專(zhuān)業(yè)能力之外，客戶(hù)服務(wù)好壞往往決定酒店的客戶(hù)評(píng)價(jià)以及地位高低。因此，在面對(duì)客戶(hù)的身上，我一定要展現(xiàn)出盡責(zé)、親切的態(tài)度，以盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。其次是時(shí)間管理、說(shuō)服和溝通能力的提升。每天的工作壓力以及不斷出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)事件，要求我們能夠快速處理和解決，與同事協(xié)同工作，克服工作中的挫折和疲憊。最后，我學(xué)到了以服務(wù)為導(dǎo)向的工作理念，懂得了如何感知客人的需求和意愿，根據(jù)不同的情況和客戶(hù)需求制定出合理的服務(wù)計(jì)劃，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
4.第三段：思考與反思。
雖然這次實(shí)習(xí)從不同層面上提高了我的能力和認(rèn)知，但是我也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處，比如工作中的細(xì)節(jié)處理不夠到位，表達(dá)和溝通的能力不強(qiáng)等等。這些缺陷需要我不斷練習(xí)和提升，才能讓自己在職場(chǎng)獲得更多的機(jī)會(huì)和提高的空間。此外，我也認(rèn)識(shí)到了自己在實(shí)習(xí)中的優(yōu)點(diǎn)和潛力，從而更加深入地思考了自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及未來(lái)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐方向。
5.結(jié)尾：總結(jié)體驗(yàn)與感受。
總之，這次實(shí)習(xí)是我職場(chǎng)生涯的一次寶貴經(jīng)歷，讓我體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)工作的復(fù)雜性、協(xié)調(diào)性和細(xì)致性，同時(shí)也讓我深切感受到了客戶(hù)服務(wù)的重要性。實(shí)習(xí)期間，我參與了一系列豐富有趣的活動(dòng)，和同事們相互學(xué)習(xí)，相互交流，共同成長(zhǎng)。在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中，我一定會(huì)珍惜這次經(jīng)歷，努力發(fā)揮所學(xué)所長(zhǎng)，為社會(huì)創(chuàng)造更多有價(jià)值的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇八
在所有公司的前臺(tái)職員中，人們通常有兩個(gè)重要角色。首先是負(fù)責(zé)接待和接待來(lái)訪者的可愛(ài)女孩們，自然地，她們嚴(yán)格遵守著一系列平凡的職業(yè)知識(shí)、道德規(guī)范和管理制度。其次，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的大廈中，前臺(tái)人員也經(jīng)常充當(dāng)公司宣傳、經(jīng)濟(jì)交流、新聞發(fā)布的第一代公關(guān)，他們的職業(yè)素養(yǎng)會(huì)直接影響到公司形象的高低和效率的快慢。
第二段：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。
在我所在的公司，為了提高前臺(tái)人員的職業(yè)素養(yǎng)，公司為我們組織了一系列前臺(tái)實(shí)訓(xùn)。從禮儀、溝通、辦公軟件，到接待、宣傳和活動(dòng)策劃，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容全面而豐富。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我逐漸意識(shí)到，在前臺(tái)工作中，僅有禮儀和外貌是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、處理突發(fā)事件的能力，甚至還需要有靈活的思維和創(chuàng)造性的想法，帶動(dòng)公司更好地服務(wù)客戶(hù)，促進(jìn)公司文化的建設(shè)。
第三段：實(shí)訓(xùn)反思。
雖然實(shí)訓(xùn)內(nèi)容繁多，但我覺(jué)得最重要的是學(xué)習(xí)與人溝通，協(xié)調(diào)工作的方法。作為前臺(tái)職員，我們不僅要以熱情的服務(wù)方式給客戶(hù)留下好印象，還要與各部門(mén)協(xié)作，以保證公司正常運(yùn)營(yíng)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們通過(guò)活動(dòng)策劃、部門(mén)調(diào)整的組織學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，逐漸養(yǎng)成了與人溝通、協(xié)作、解決問(wèn)題的能力。我認(rèn)為，這是對(duì)公司前臺(tái)實(shí)訓(xùn)的最重要反思。
第四段：實(shí)踐效果。
實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，我們有機(jī)會(huì)去其他公司的前臺(tái)實(shí)習(xí)。通過(guò)實(shí)際的工作體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我所學(xué)到的知識(shí)越來(lái)越有用，并且逐漸地掌握了與客戶(hù)、上司和同事溝通的技巧。我們的前臺(tái)工作，不僅僅是一個(gè)站在繁忙街頭、等待迎客的角色，更是一個(gè)為公司形象、客戶(hù)選擇和公司內(nèi)部溝通作出貢獻(xiàn)的重要崗位。
第五段：總結(jié)體會(huì)。
公司前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，讓我深刻感受到做好服務(wù)工作并不簡(jiǎn)單。在整個(gè)過(guò)程中，我深深地感到，一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)職員，除了熱情、耐心、機(jī)智和靈活外，更需要具備一定的管理和組織能力。我希望，通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我能夠進(jìn)一步加強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng)，更好地為公司和客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步提升自己的個(gè)人價(jià)值。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇九
第一段：介紹前臺(tái)實(shí)訓(xùn)的背景和目的（200字）。
在酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)中，前臺(tái)實(shí)訓(xùn)被認(rèn)為是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。前臺(tái)作為酒店客人的第一印象，對(duì)于酒店的整體形象和客人體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用。因此，通過(guò)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，我們可以鍛煉和提升自己的溝通能力、服務(wù)意識(shí)以及解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，通過(guò)實(shí)際操作，我們能夠了解酒店前臺(tái)工作的具體內(nèi)容和流程，為將來(lái)的就業(yè)打下基礎(chǔ)。在本次前臺(tái)實(shí)訓(xùn)中，我深感到了前臺(tái)工作的壓力和重要性，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第二段：實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的挑戰(zhàn)和收獲（250字）。
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。首先，作為前臺(tái)服務(wù)人員，需要具備出色的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。面對(duì)各種客人的需求和投訴，必須保持耐心和微笑，并及時(shí)解決問(wèn)題。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，但通過(guò)與客人的互動(dòng)，我逐漸學(xué)會(huì)了如何與客人建立良好的溝通，并提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
其次，在高峰期和突發(fā)狀況下，前臺(tái)工作需要快速反應(yīng)和應(yīng)對(duì)，這需要我們具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理緊急情況的能力。我記得有次，酒店電梯出現(xiàn)故障，客人需要引導(dǎo)，而我當(dāng)時(shí)沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這種情況下，我利用酒店的內(nèi)部通訊手段，迅速聯(lián)系到維修人員，并引導(dǎo)客人使用備用樓梯。通過(guò)這一事件，我意識(shí)到了解決問(wèn)題的重要性，并意識(shí)到自己還需要不斷學(xué)習(xí)和提升。
然而，雖然實(shí)訓(xùn)過(guò)程中面臨了許多挑戰(zhàn)，但我也獲得了很多收獲。首先，我對(duì)于前臺(tái)工作的流程和要求有了更深入的了解。通過(guò)實(shí)際操作，我熟悉了前臺(tái)的各項(xiàng)工作，包括辦理入住、登記信息、預(yù)訂安排等。這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)于將來(lái)從事酒店前臺(tái)工作是十分寶貴的。
第三段：前臺(tái)實(shí)訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的影響（250字）。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)酒店管理知識(shí)的機(jī)會(huì)，更是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和自我提升的機(jī)會(huì)。首先，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我建立了服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。在前臺(tái)工作中，每個(gè)細(xì)節(jié)和每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，需要我們隨時(shí)保持專(zhuān)業(yè)和友好的態(tài)度。這使我深刻意識(shí)到了自己作為一個(gè)服務(wù)人員的職責(zé)，而不僅僅是完成工作任務(wù)。
其次，前臺(tái)實(shí)訓(xùn)提升了我的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在酒店前臺(tái)工作中，每天都要和各種各樣的客人接觸，并解決他們的問(wèn)題。這要求我能夠靈活應(yīng)對(duì)不同的情況，并通過(guò)溝通和協(xié)作來(lái)達(dá)成共同的目標(biāo)。通過(guò)與同事的共同努力，我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也學(xué)會(huì)了為他人著想和互相支持。
最后，前臺(tái)實(shí)訓(xùn)讓我更加深刻地理解了酒店行業(yè)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。酒店前臺(tái)工作是一個(gè)快節(jié)奏、高壓力的工作，需要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)壓力的能力。通過(guò)實(shí)際操作，我親身體驗(yàn)到了這種特點(diǎn)，并對(duì)將來(lái)從事酒店行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備。
第四段：提出改進(jìn)和提升的建議（200字）。
通過(guò)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，我意識(shí)到自己還存在一些不足之處，需要繼續(xù)改進(jìn)和提升。首先，我需要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，特別是外語(yǔ)能力。作為前臺(tái)服務(wù)人員，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)于與來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客人溝通至關(guān)重要。
其次，我還需要加強(qiáng)對(duì)于酒店知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)。酒店行業(yè)發(fā)展迅速，不斷出現(xiàn)新的服務(wù)理念和技術(shù)，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能跟上行業(yè)的步伐。
最后，我還需要提升自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。前臺(tái)工作中常常遇到各種意外情況和緊急情況，只有具備快速反應(yīng)和處理能力，才能在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，并保證客人滿(mǎn)意度。
第五段：總結(jié)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)的重要意義（200字）。
總之，前臺(tái)實(shí)訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)際操作，我們能夠了解酒店前臺(tái)工作的具體內(nèi)容和流程，提升自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，前臺(tái)實(shí)訓(xùn)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和自我提升也具有重要意義，能夠讓我們建立服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，并加深對(duì)于酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解。雖然實(shí)訓(xùn)過(guò)程中面臨了許多挑戰(zhàn)和困難，但通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我們能夠成長(zhǎng)為更出色的酒店前臺(tái)服務(wù)人員。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十
我是一個(gè)比較安靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此，當(dāng)我看到這份工作中的時(shí)候，我就有一種感覺(jué)，這個(gè)工作一定非常的適合我。
隨后，我便積極的提交了自己的簡(jiǎn)歷，開(kāi)始了在__物業(yè)公司的旅行。
在經(jīng)歷了短暫的培訓(xùn)之后，我順利的度過(guò)來(lái)到了__小區(qū)物業(yè)點(diǎn)。并且在前輩的教導(dǎo)下開(kāi)始了實(shí)習(xí)的工作。
但是當(dāng)我來(lái)到這里后，我才發(fā)現(xiàn)自己想錯(cuò)了。這并不是一份簡(jiǎn)單的工作!在開(kāi)始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營(yíng)業(yè)點(diǎn)的資料，還有各個(gè)業(yè)主的，以及公司發(fā)過(guò)來(lái)的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開(kāi)始的時(shí)候甚至有過(guò)辭職的打算。
可當(dāng)我真正的去細(xì)想的時(shí)候，手卻不自覺(jué)的停了下來(lái)。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的.第一份工作就這樣結(jié)束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當(dāng)中去了。
這次的實(shí)習(xí)中，我并沒(méi)有什么突出的貢獻(xiàn)。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟悉，但是他們也會(huì)友好的向我問(wèn)好。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，這份體會(huì)其實(shí)是最難得的，與這些業(yè)主的交流，讓我更加了解了公司的情況，并且對(duì)自己的工作也有了極大的提升。我相信，這個(gè)收獲會(huì)給我一輩子的益處。
x個(gè)月的實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，但是未來(lái)還在腳下，我會(huì)繼續(xù)提升，努力的提升自己，讓自己能在今后找到真正習(xí)慣的工作。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十一
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)當(dāng)前臺(tái)工作將近x個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這x個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的`不時(shí)之需。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細(xì)接聽(tīng)任何來(lái)電，精確率到達(dá)xx%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)留意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)留意復(fù)印的資料完整否，避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)大事處理。飲用水桶水發(fā)覺(jué)不夠時(shí)會(huì)準(zhǔn)時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)。購(gòu)置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)準(zhǔn)時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)準(zhǔn)時(shí)想方法解決。
1、選購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地規(guī)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多專(zhuān)心，多操勞。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提示了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，肯定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)精確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很簡(jiǎn)單讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是間或，但也肯定要盡量避開(kāi)。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通力量，多專(zhuān)心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特殊要感謝對(duì)我的幫忙，熱心急躁教我很多，也對(duì)我很信任，為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而傲慢，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，仔細(xì)地完成自己的工作，為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十二
前臺(tái)接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)接待是客戶(hù)接觸公司的第一站，是客戶(hù)對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，我從以下幾個(gè)方面做好本職工作：
一、注意個(gè)人的衛(wèi)生和形象。每日對(duì)自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤，并立即改正，做到最好。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟悉每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格按照公司要求做好會(huì)務(wù)預(yù)定記錄，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、名稱(chēng)及參與人員等其他要求?？蛻?hù)過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，不斷為自己充電，并及時(shí)協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。
三、明確各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的.流程，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集、分類(lèi)、記錄及存檔。對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容，在以后的工作中會(huì)有很大的幫助。對(duì)每天的來(lái)電都做好詳細(xì)記錄，對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)詢(xún)問(wèn)和請(qǐng)教同事。
四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還。
是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，都服從安排，積極配合，不找理由推脫。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通，并且加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ)。
會(huì)議接待服務(wù)是一項(xiàng)十分重要工作，要想做好會(huì)議接待服務(wù)，總體要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，用戶(hù)滿(mǎn)意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到來(lái)訪客人的會(huì)務(wù)通知后，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。
當(dāng)。
(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對(duì)接待者來(lái)講，來(lái)訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見(jiàn)，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車(chē)時(shí)的禮節(jié)等。
(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。
(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，安排用餐標(biāo)準(zhǔn)。
(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車(chē)輛，人多時(shí)注意將車(chē)輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車(chē)輛，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專(zhuān)人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。
(五)注意送行，善始善終?；顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來(lái)時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車(chē)票，屆時(shí)做好送站工作。
送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。
另外因特殊會(huì)議需要準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)水果、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)安排攝影攝像，擬新聞通稿等。
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿(mǎn)意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好，用心落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)。
總裁辦。
20xx年6月25日。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十三
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近_個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這_個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)。購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的'工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝對(duì)我的幫助，熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十四
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)潔，其中也是一系列的簡(jiǎn)單程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺(jué)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂(lè)觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于歡樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲乏與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識(shí)了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問(wèn)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞，使我對(duì)工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓舞。是的.，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱忱，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確定，讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開(kāi)頭去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好?？墒墙?jīng)過(guò)一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的（名言），經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)當(dāng)前臺(tái)接待這一重任，那一刻我特別快樂(lè)，全部的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是。
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在開(kāi)元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平.部門(mén)經(jīng)理和主管常常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”.”客人永久不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑.”
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的來(lái)賓來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或?qū)W問(wèn)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求關(guān)心。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)處處充斥著文化和學(xué)問(wèn)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問(wèn)、文化和涵養(yǎng)。來(lái)賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問(wèn)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問(wèn)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)特別熟識(shí)，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑教導(dǎo)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是關(guān)心客人解決難題的學(xué)問(wèn)供應(yīng)力量，金鑰匙文化就是典型，滿(mǎn)足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十五
三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間一晃眼就過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到酒店的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了。在我回到學(xué)校之前，我又回顧了一次這段時(shí)期我作為一名前臺(tái)在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會(huì)也有很多。
因?yàn)槲覀儗W(xué)校是專(zhuān)科學(xué)校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開(kāi)始實(shí)習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專(zhuān)業(yè)一向都是出去實(shí)習(xí)的最早的一個(gè)專(zhuān)業(yè)，所以不出所料，我們專(zhuān)業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時(shí)候，就已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備實(shí)習(xí)工作的事情了。當(dāng)時(shí)我記得來(lái)我們班宣傳的酒店集團(tuán)有很多，但是我唯獨(dú)只看中了我們xx酒店這一家。因?yàn)橥ㄟ^(guò)酒店的招聘人員的介紹，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺(jué)得xx酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個(gè)需要顧慮的地方就是xx酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)了，我的父母很有可能會(huì)反對(duì)，但是我從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)，對(duì)xx一線城市的`生活也很向往。所以即便我的父母反對(duì)，我也要去出去闖一闖。就這樣我抱著一顆堅(jiān)定和充滿(mǎn)期待的心，來(lái)到了我們xx城市的xx酒店，開(kāi)始了我的前臺(tái)實(shí)習(xí)生活。
為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活，我花了一個(gè)月的時(shí)間來(lái)適應(yīng)xx酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動(dòng)的認(rèn)識(shí)了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺(tái)的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個(gè)月的時(shí)間，去積極學(xué)習(xí)，去參加培訓(xùn)，去虛心請(qǐng)教，最后在酒店總結(jié)大會(huì)的時(shí)候以最優(yōu)異的成績(jī)獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習(xí)員工的表彰。雖然這個(gè)變優(yōu)秀的過(guò)程很難，但是在這個(gè)過(guò)程里，我卻很享受。而且我也一直堅(jiān)信著只要我能堅(jiān)持努力下去，我就一定會(huì)有所收獲和成長(zhǎng)。
在經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)生活之后，我的成績(jī)雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺(tái)這個(gè)崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對(duì)我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚(yáng)，我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯(cuò)了。雖然在來(lái)到一個(gè)完全陌生的城市后，我有過(guò)很多次想家的時(shí)候，但是酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的鼓勵(lì)和安慰給我家的溫暖。所以我覺(jué)得我這一趟沒(méi)有白來(lái)，我在xx酒店的實(shí)習(xí)生活也很值得。從大學(xué)出來(lái)，我的第一份工作是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。一家酒店的任何盈利可以說(shuō)就是從前提開(kāi)始產(chǎn)生的，無(wú)論是上下單，他們都是調(diào)不開(kāi)酒店前臺(tái)的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)吃飯住宿，需要前臺(tái)的接待，并且將客戶(hù)引導(dǎo)到正確的位置；網(wǎng)上訂房，到場(chǎng)時(shí)需要到前臺(tái)進(jìn)行身份登記，并且領(lǐng)取房間的門(mén)卡。所以在一家酒店，前臺(tái)的工作是十分重要的。進(jìn)入到了前臺(tái)崗位，也確實(shí)打破了我的酒店前臺(tái)這一崗位的固有印象，前臺(tái)的工作不是我想象的那樣簡(jiǎn)單，而是忙碌而又高要求的。下面說(shuō)一說(shuō)我在實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十六
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感受都許多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：
在這三個(gè)月中，我采納了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。首先總結(jié)一下我的全部詳細(xì)工作內(nèi)容：
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;。
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;。
5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作（辦公表格）等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;7、領(lǐng)導(dǎo)支配交付的'其他工作。
(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以樂(lè)觀樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)地和部門(mén)溝通，仔細(xì)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的看法，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三)拓展自己的學(xué)問(wèn)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的詢(xún)問(wèn)電話，所以單靠我現(xiàn)在把握的學(xué)問(wèn)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問(wèn)，削減工作中的空白和失誤。初（入職）場(chǎng)，難免消失一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)懷和關(guān)心，看到公司的快速進(jìn)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣!
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十七
xx年xx月xx日，我開(kāi)始了在xx的實(shí)習(xí)生涯。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時(shí)間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?BR> 剛開(kāi)始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。
在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至五，八點(diǎn)前把報(bào)紙分派到各位老總的辦公室，并把杯子洗凈。
2、早上八點(diǎn)左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺(tái)要起立向他們打招呼以示尊重。
3、八點(diǎn)左右到九點(diǎn)要逐個(gè)部門(mén)打電話詢(xún)問(wèn)訂餐人員，九點(diǎn)前向xx總部xx食堂報(bào)告總的訂餐人數(shù)。
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)及來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。
5、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他部門(mén)人員交待的工作。在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好；
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；
3、與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；
5、情感方面。
針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：
面對(duì)挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為；增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái)。
復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書(shū)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門(mén)的我很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。比如我們同一辦公室的同事，為了能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，背地里總是向領(lǐng)導(dǎo)搬弄是非，搞不正常關(guān)系。正因?yàn)槿绱宿k公室的關(guān)系時(shí)常顯得有點(diǎn)淡漠，人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識(shí)到大學(xué)同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十八
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個(gè)人覺(jué)得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的。
（1）待人要真誠(chéng)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去公司實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被尊重。
（2）要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。
（3）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會(huì)里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?BR> （4）學(xué)會(huì)“主動(dòng)出擊”。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問(wèn)題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。
（5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是從小爸爸給我的`忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。
我是學(xué)管理的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大；我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，做一名合格的大學(xué)生，將來(lái)做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十九
作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，我申請(qǐng)酒店已經(jīng)很久了?；貞涍@段時(shí)間，是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了一段共同的差異回憶。回想起在酒店的做法，感覺(jué)受益匪淺，學(xué)到了很多課堂和書(shū)本上學(xué)不到的常識(shí)。在酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)流程的單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在同事們的指導(dǎo)和細(xì)心關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的不懈努力，各方面都有了不可避免的提高。
所以一般來(lái)說(shuō)酒店對(duì)前臺(tái)工作人員的`要求比較高，凡丹都酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)城市要求英語(yǔ)過(guò)三級(jí)。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店能提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，所以要求前臺(tái)服務(wù)人員有足夠的調(diào)查能力，為客人提供滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。在進(jìn)一步學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我對(duì)前臺(tái)的一些基本日常操作進(jìn)行了更深入的調(diào)查和實(shí)際操作，比如如何取消在前臺(tái)的逗留和退房。留學(xué)前臺(tái)的主要任務(wù)是分紅接待、客房銷(xiāo)售、取消入住、退房、費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然這一面還包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)要求，傳遞道德和風(fēng)格，ta-i呼叫服務(wù)，機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇一
前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)是現(xiàn)代酒店行業(yè)不可或缺的一環(huán)，為了培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際預(yù)訂能力和酒店客房運(yùn)營(yíng)工作的技能，我參加了前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)實(shí)訓(xùn)課程。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們了解到前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)的重要性，并通過(guò)實(shí)踐操作提高了自己的服務(wù)水平。本文將主要探討我在實(shí)訓(xùn)中的所思所感及體會(huì)。
在正式實(shí)訓(xùn)之前，我們首先了解什么是前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)以及酒店客房運(yùn)營(yíng)的流程和規(guī)范。通過(guò)實(shí)際操作，我們學(xué)習(xí)到如何利用各種工具和手段來(lái)促進(jìn)賓客預(yù)訂，提高客房出租率和酒店的利益。我們也深入了解到了賓客需求的多樣性，重視賓客的個(gè)性和興致，了解賓客真正需要的服務(wù)，從而提升了自己的服務(wù)水平。
第三段：實(shí)訓(xùn)中遇到的挑戰(zhàn)和解決方案。
在實(shí)訓(xùn)中，我們發(fā)現(xiàn)有時(shí)預(yù)訂的賓客信息不完整或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致預(yù)訂流程反復(fù)，浪費(fèi)時(shí)間，給客人帶來(lái)不方便。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們意識(shí)到必須優(yōu)化預(yù)訂流程，將重點(diǎn)放在了客人信息的搜集和核對(duì)上。我們也學(xué)習(xí)到了如何拓寬自己的思維，提高自己的服務(wù)能力，靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。
第四段：實(shí)訓(xùn)后的收獲與體驗(yàn)。
在實(shí)訓(xùn)中，我感受到了工作與學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，在服務(wù)賓客中不斷獲得滿(mǎn)足感和成就感。我意識(shí)到，預(yù)訂服務(wù)不僅需要技能，更需要耐心、細(xì)心和服務(wù)態(tài)度。通過(guò)實(shí)訓(xùn)的鍛煉和訓(xùn)練，我深刻認(rèn)識(shí)到這個(gè)職業(yè)的神圣和存在意義，也鞏固了自己的預(yù)訂服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從而更好維系了酒店客戶(hù)的好感度。
第五段：總結(jié)。
在本次前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)實(shí)訓(xùn)中，我收獲了很多。通過(guò)實(shí)際操作和與小組合作，我提高了預(yù)訂服務(wù)的技能、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。同時(shí)，我也加深了對(duì)酒店行業(yè)和服務(wù)行業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)，明確了我的個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)。預(yù)訂服務(wù)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我更加堅(jiān)定了自己在服務(wù)行業(yè)中的工作目標(biāo)，為將來(lái)的職業(yè)生涯進(jìn)行了更好的鋪墊。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇二
在前臺(tái)實(shí)訓(xùn)的這段時(shí)間里，我有幸成為公司前臺(tái)的一員，親身體驗(yàn)了前臺(tái)工作的各種瑣碎和繁忙。通過(guò)實(shí)際操作，我對(duì)前臺(tái)工作有了更深刻的理解，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也收獲了許多體會(huì)。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的實(shí)際情況，總結(jié)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
在前臺(tái)工作中，態(tài)度是最重要的。作為公司的“門(mén)面”，前臺(tái)工作直接關(guān)系到公司形象的塑造。我發(fā)現(xiàn)，只有認(rèn)真負(fù)責(zé)、禮貌待客，才能給客戶(hù)留下好的印象。例如，接聽(tīng)電話時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，并盡力解答客戶(hù)的問(wèn)題；接待來(lái)訪顧客時(shí)，要微笑待客，熱情提供幫助。只有以積極的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)顧客，才能將公司的良好形象傳遞出去。
三、溝通與協(xié)作能力。
前臺(tái)工作需要與各個(gè)部門(mén)緊密合作，溝通與協(xié)作能力尤為關(guān)鍵。在實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)溝通不暢會(huì)引起許多麻煩。有時(shí)，客戶(hù)的需求并不明確，這時(shí)就需要我與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)的溝通，確保顧客的需求得到滿(mǎn)足。同時(shí)，對(duì)于一些突發(fā)事件，我們需要與其他員工密切配合，共同制定應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)這些實(shí)際操作，我逐漸提高了自己的溝通與協(xié)作能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。
四、自我管理與調(diào)適能力。
前臺(tái)工作往往是忙碌且瑣碎的，需要做好各種任務(wù)的安排與分配。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行合理管理。我制定了每天的工作計(jì)劃，將重要的事項(xiàng)列為優(yōu)先處理。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了調(diào)節(jié)自己的情緒，在高壓環(huán)境下保持冷靜，不受外界因素的干擾。這種自我管理與調(diào)適能力的提升，讓我能夠更高效地完成工作任務(wù)，處理各類(lèi)瑣碎事務(wù)。
五、積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度。
在前臺(tái)工作中，不斷學(xué)習(xí)是必不可少的。這個(gè)崗位需要了解公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，掌握各類(lèi)技術(shù)操作。在實(shí)訓(xùn)中，我主動(dòng)請(qǐng)教前輩，了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)了各類(lèi)軟件的使用方法。同時(shí)，我也通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、參加培訓(xùn)課程等方式不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)這種積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，我能夠及時(shí)跟進(jìn)公司的發(fā)展，為公司提供更好的服務(wù)。
結(jié)語(yǔ)。
通過(guò)這段時(shí)間的前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作不僅需要良好的溝通與協(xié)作能力，更需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和自我管理能力。同時(shí)，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)也是提升自己的重要途徑。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持這些優(yōu)秀的品質(zhì)，不斷提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇三
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開(kāi)始的時(shí)候我被分配到總機(jī)，總的來(lái)說(shuō)這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的，而且工作也沒(méi)有壓力。經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的工作我覺(jué)得我的激情都要被這沒(méi)有無(wú)聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我面前，通過(guò)自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年海南省春光杯服務(wù)技能大賽中獲得前臺(tái)問(wèn)詢(xún)的亞軍。比賽回來(lái)我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開(kāi)門(mén)，微笑致意，指引客人。雖說(shuō)早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識(shí)了那個(gè)胖胖可愛(ài)的督導(dǎo)。
接下來(lái)的九個(gè)月就穩(wěn)定在前臺(tái)實(shí)習(xí)，相對(duì)而言前臺(tái)是一個(gè)很鍛煉人的地方，你每天要面對(duì)形形色色地客人，解決客人提出的；任何問(wèn)題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿(mǎn)意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺(tái)瑣事較多，是整個(gè)酒店地樞紐部門(mén)，而且還接觸到收銀。在我剛來(lái)前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長(zhǎng)。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨(dú)立工作，并能獨(dú)擋一面。在這九個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了五一國(guó)慶長(zhǎng)假，元旦，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過(guò)。就像他們說(shuō)的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長(zhǎng)大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開(kāi)心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會(huì)讓我們受挫，退縮。但你面對(duì)了，解決，那就是成長(zhǎng)了。同時(shí)之間和睦地相處，在這個(gè)大家庭中我們互相扶持，一起面對(duì)困難，一起出去玩。一年中把三亞該玩的.地方幾乎都玩盡了。天涯海角，南山，西島，呀諾達(dá)，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語(yǔ)。
總之，一年多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過(guò)，一年多的實(shí)習(xí)我也自豪過(guò)，一年多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，我也為真正的酒店服務(wù)，一年多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識(shí)，但一年多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來(lái)指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無(wú)論是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步，這種財(cái)富是寶貴的、無(wú)價(jià)的！他可以教導(dǎo)我將來(lái)走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動(dòng)力，找到了不足，看到了差距，堅(jiān)定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財(cái)富，最好的結(jié)果。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇四
作為一名大學(xué)生，在即將步入社會(huì)的門(mén)檻前，我參加了一次在一家知名公司的前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，這次實(shí)訓(xùn)讓我受益良多。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于前臺(tái)工作的技巧和經(jīng)驗(yàn)，也體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面，我將結(jié)合我在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的體驗(yàn)，進(jìn)行一次總結(jié)和思考。
首先，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性。作為公司的門(mén)面，前臺(tái)在客戶(hù)和公司之間充當(dāng)了橋梁的作用。通過(guò)在實(shí)訓(xùn)中與客戶(hù)的交流和溝通，我發(fā)現(xiàn)前臺(tái)的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)能力直接影響到客戶(hù)對(duì)公司形象的認(rèn)知和信任，進(jìn)而影響對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的選擇。因此，提供優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)是公司贏得客戶(hù)信任的重要一環(huán)。
其次，我意識(shí)到前臺(tái)工作所要求的綜合素質(zhì)。在實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)前臺(tái)工作需要有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力、人際關(guān)系處理能力等。在與客戶(hù)交流時(shí)，我需要快速準(zhǔn)確地捕捉到客戶(hù)的需求，并給予相應(yīng)的回應(yīng)和服務(wù)；在處理突發(fā)狀況時(shí)，我需要冷靜思考和果斷決策，妥善解決問(wèn)題。同時(shí)，與公司內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作也需要良好的人際關(guān)系處理能力。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我意識(shí)到提升自己的綜合素質(zhì)是提高前臺(tái)工作能力的關(guān)鍵。
第三，我學(xué)到了很多關(guān)于前臺(tái)工作的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了如何高效地處理電話咨詢(xún)，并提供滿(mǎn)意的解決方案；學(xué)會(huì)了如何接待來(lái)訪客戶(hù)，傳遞公司的價(jià)值觀和服務(wù)理念；學(xué)會(huì)了如何處理客戶(hù)投訴和糾紛，維護(hù)公司與客戶(hù)的良好關(guān)系。這些技巧和經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力，也讓我更加自信地面對(duì)前臺(tái)工作中的各種挑戰(zhàn)。
第四，我感受到了前臺(tái)工作的辛苦和壓力。在實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)前臺(tái)的工作并不像外界所想的那么輕松，尤其是在高峰期和突發(fā)狀況下，前臺(tái)需要不斷地處理電話和來(lái)訪客戶(hù)，同時(shí)還要保證工作效率和質(zhì)量。這需要前臺(tái)保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)，并具備良好的時(shí)間管理能力。因此，我深刻理解到前臺(tái)工作所需要的責(zé)任感和耐心，也更加尊重這一職業(yè)。
最后，我要感謝這次前臺(tái)實(shí)訓(xùn)給我提供了一個(gè)鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)能力，也更加明確了自己的職業(yè)方向和發(fā)展目標(biāo)。我將繼續(xù)努力提高自己的素質(zhì)和能力，爭(zhēng)取在將來(lái)的工作中能夠成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總之，通過(guò)參加這次公司前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，我對(duì)前臺(tái)工作有了一個(gè)更加深入和全面的了解。我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性，明確了前臺(tái)工作所要求的綜合素質(zhì)，學(xué)到了很多關(guān)于前臺(tái)工作的技巧和經(jīng)驗(yàn)，感受到了前臺(tái)工作的辛苦和壓力。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇五
第一段：引言（誘發(fā)讀者興趣）。
前臺(tái)作為酒店服務(wù)的重要一環(huán)，承擔(dān)著接待、咨詢(xún)、導(dǎo)航等多重職責(zé)。通過(guò)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實(shí)踐中，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但也獲得了很多成長(zhǎng)和收獲。
第二段：克服困難（描述具體困難及應(yīng)對(duì)措施）。
在實(shí)訓(xùn)中，最大的困難來(lái)自于處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題。有一次，一位客人因?yàn)轭A(yù)訂房間出現(xiàn)問(wèn)題而情緒激動(dòng)，怒氣沖沖地找到我。面對(duì)這樣的情況，我保持冷靜，盡量用平和的語(yǔ)氣與客人溝通，了解問(wèn)題的原因，并積極尋找解決方案。最終，我成功地解決了客人的問(wèn)題，客人的怒氣也逐漸平息下來(lái)。通過(guò)這次經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了處理復(fù)雜情況的技巧，提升了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。
第三段：協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作（強(qiáng)調(diào)合作的重要性）。
前臺(tái)不僅需要個(gè)人能力，更需要團(tuán)隊(duì)合作。在實(shí)訓(xùn)中，我與同事們緊密配合，共同完成了接待客人、辦理入住手續(xù)、提供服務(wù)等一系列工作。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我深刻體會(huì)到了協(xié)作的重要性。團(tuán)隊(duì)的力量能夠?qū)€(gè)人的能力發(fā)揮到極致，也能夠更好地解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
第四段：服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感（述說(shuō)實(shí)踐中的收獲）。
通過(guò)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，我培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。每當(dāng)接待客人時(shí)，我會(huì)細(xì)心傾聽(tīng)他們的需求，并友善地提供幫助和建議。盡管有時(shí)候工作會(huì)很繁忙，但我始終保持耐心和細(xì)致，不厭其煩地回答客人的問(wèn)題。通過(guò)這樣的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感是前臺(tái)工作中最重要的品質(zhì)，也是客人對(duì)我們的信任和滿(mǎn)意的關(guān)鍵所在。
第五段：總結(jié)與展望（對(duì)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)的總結(jié)和對(duì)未來(lái)的展望）。
通過(guò)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。我更加清楚地認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和技巧，成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員。同時(shí)，我也希望能夠與更多的人合作，分享我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同進(jìn)步。
以上是我在前臺(tái)實(shí)訓(xùn)中的心得體會(huì)，希望通過(guò)這篇文章能給讀者帶來(lái)一些啟發(fā)和思考，也希望更多的人能夠意識(shí)到前臺(tái)工作的重要性，為提升服務(wù)質(zhì)量做出自己的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇六
前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)作為酒店行業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實(shí)訓(xùn)我有幸參與其中，通過(guò)實(shí)際操作和接待客人的過(guò)程中，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)的各個(gè)方面，分享一些自己的體會(huì)和心得。
前臺(tái)預(yù)定服務(wù)是酒店服務(wù)的重要組成部分，對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)和評(píng)價(jià)有著重要的意義。它是客人了解酒店服務(wù)的起點(diǎn)，也是酒店與客人互動(dòng)的第一步。因此，預(yù)定服務(wù)的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和品牌形象。因此，我們?cè)诮哟腿说臅r(shí)候，要盡可能的讓客人感受到我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，同時(shí)也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務(wù)質(zhì)量的角度來(lái)看前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)。
為了提高前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量，我們需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。首先，對(duì)于各類(lèi)房型的了解和區(qū)別的了解。對(duì)于每一種房型的特點(diǎn)，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫狻Ｍ瑫r(shí)，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務(wù)。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢(shì)，關(guān)注并及時(shí)回應(yīng)酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務(wù)，讓客人享受到更好的服務(wù)。最后，要學(xué)會(huì)如何在服務(wù)過(guò)程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過(guò)良好的溝通和解決方案來(lái)處理抱怨，以達(dá)到客人滿(mǎn)意度最高的結(jié)果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場(chǎng)的角度來(lái)看前臺(tái)預(yù)定服務(wù)。
在前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場(chǎng)需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過(guò)不斷的互動(dòng)達(dá)到客戶(hù)黏性的提高。同時(shí)，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)，創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值，帶動(dòng)客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務(wù)，適應(yīng)市場(chǎng)需求和客戶(hù)的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：從提高員工素質(zhì)的角度來(lái)看前臺(tái)預(yù)定服務(wù)。
前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強(qiáng)員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓(xùn)，包括對(duì)酒店產(chǎn)品的詳細(xì)了解，以及應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時(shí)，注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高自身的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)對(duì)酒店是重要的。我們可以從提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場(chǎng)、提高員工素質(zhì)這三個(gè)方面來(lái)完善前臺(tái)預(yù)訂服務(wù)。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個(gè)更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)也要加強(qiáng)自己的綜合能力，不斷的了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，突破自我，提高自己的服務(wù)水平，為酒店的經(jīng)營(yíng)繼續(xù)添磚加瓦。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇七
作為一名大學(xué)生即將步入社會(huì)，我深知在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的職場(chǎng)中，擁有一份好的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是至關(guān)重要的。因此，我來(lái)到了一家五星級(jí)酒店，參加了為期兩周的公司前臺(tái)實(shí)訓(xùn)。作為一個(gè)旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我希望通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，更好地了解行業(yè)運(yùn)作，并積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
2.第一段：實(shí)習(xí)期間的工作內(nèi)容和任務(wù)。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待客人、處理客戶(hù)需求、預(yù)定房間以及理清賬單等常規(guī)工作。此外，我和同事們還參與了酒店針對(duì)節(jié)假日的推銷(xiāo)活動(dòng)，積極宣傳酒店的優(yōu)越服務(wù)和美麗環(huán)境，提升酒店的品牌形象。在工作中，我深切感受到前臺(tái)工作的累、繁、瑣和責(zé)任性。每天必須對(duì)客人耐心的回答各類(lèi)問(wèn)題，并且不斷提供高質(zhì)量的服務(wù)，以保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3.第二段：收獲。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我獲得了許多想象不到的收獲。首先是客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的大幅提升。除了專(zhuān)業(yè)能力之外，客戶(hù)服務(wù)好壞往往決定酒店的客戶(hù)評(píng)價(jià)以及地位高低。因此，在面對(duì)客戶(hù)的身上，我一定要展現(xiàn)出盡責(zé)、親切的態(tài)度，以盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。其次是時(shí)間管理、說(shuō)服和溝通能力的提升。每天的工作壓力以及不斷出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)事件，要求我們能夠快速處理和解決，與同事協(xié)同工作，克服工作中的挫折和疲憊。最后，我學(xué)到了以服務(wù)為導(dǎo)向的工作理念，懂得了如何感知客人的需求和意愿，根據(jù)不同的情況和客戶(hù)需求制定出合理的服務(wù)計(jì)劃，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
4.第三段：思考與反思。
雖然這次實(shí)習(xí)從不同層面上提高了我的能力和認(rèn)知，但是我也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處，比如工作中的細(xì)節(jié)處理不夠到位，表達(dá)和溝通的能力不強(qiáng)等等。這些缺陷需要我不斷練習(xí)和提升，才能讓自己在職場(chǎng)獲得更多的機(jī)會(huì)和提高的空間。此外，我也認(rèn)識(shí)到了自己在實(shí)習(xí)中的優(yōu)點(diǎn)和潛力，從而更加深入地思考了自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及未來(lái)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐方向。
5.結(jié)尾：總結(jié)體驗(yàn)與感受。
總之，這次實(shí)習(xí)是我職場(chǎng)生涯的一次寶貴經(jīng)歷，讓我體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)工作的復(fù)雜性、協(xié)調(diào)性和細(xì)致性，同時(shí)也讓我深切感受到了客戶(hù)服務(wù)的重要性。實(shí)習(xí)期間，我參與了一系列豐富有趣的活動(dòng)，和同事們相互學(xué)習(xí)，相互交流，共同成長(zhǎng)。在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中，我一定會(huì)珍惜這次經(jīng)歷，努力發(fā)揮所學(xué)所長(zhǎng)，為社會(huì)創(chuàng)造更多有價(jià)值的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇八
在所有公司的前臺(tái)職員中，人們通常有兩個(gè)重要角色。首先是負(fù)責(zé)接待和接待來(lái)訪者的可愛(ài)女孩們，自然地，她們嚴(yán)格遵守著一系列平凡的職業(yè)知識(shí)、道德規(guī)范和管理制度。其次，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的大廈中，前臺(tái)人員也經(jīng)常充當(dāng)公司宣傳、經(jīng)濟(jì)交流、新聞發(fā)布的第一代公關(guān)，他們的職業(yè)素養(yǎng)會(huì)直接影響到公司形象的高低和效率的快慢。
第二段：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。
在我所在的公司，為了提高前臺(tái)人員的職業(yè)素養(yǎng)，公司為我們組織了一系列前臺(tái)實(shí)訓(xùn)。從禮儀、溝通、辦公軟件，到接待、宣傳和活動(dòng)策劃，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容全面而豐富。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我逐漸意識(shí)到，在前臺(tái)工作中，僅有禮儀和外貌是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、處理突發(fā)事件的能力，甚至還需要有靈活的思維和創(chuàng)造性的想法，帶動(dòng)公司更好地服務(wù)客戶(hù)，促進(jìn)公司文化的建設(shè)。
第三段：實(shí)訓(xùn)反思。
雖然實(shí)訓(xùn)內(nèi)容繁多，但我覺(jué)得最重要的是學(xué)習(xí)與人溝通，協(xié)調(diào)工作的方法。作為前臺(tái)職員，我們不僅要以熱情的服務(wù)方式給客戶(hù)留下好印象，還要與各部門(mén)協(xié)作，以保證公司正常運(yùn)營(yíng)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們通過(guò)活動(dòng)策劃、部門(mén)調(diào)整的組織學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，逐漸養(yǎng)成了與人溝通、協(xié)作、解決問(wèn)題的能力。我認(rèn)為，這是對(duì)公司前臺(tái)實(shí)訓(xùn)的最重要反思。
第四段：實(shí)踐效果。
實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，我們有機(jī)會(huì)去其他公司的前臺(tái)實(shí)習(xí)。通過(guò)實(shí)際的工作體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我所學(xué)到的知識(shí)越來(lái)越有用，并且逐漸地掌握了與客戶(hù)、上司和同事溝通的技巧。我們的前臺(tái)工作，不僅僅是一個(gè)站在繁忙街頭、等待迎客的角色，更是一個(gè)為公司形象、客戶(hù)選擇和公司內(nèi)部溝通作出貢獻(xiàn)的重要崗位。
第五段：總結(jié)體會(huì)。
公司前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，讓我深刻感受到做好服務(wù)工作并不簡(jiǎn)單。在整個(gè)過(guò)程中，我深深地感到，一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)職員，除了熱情、耐心、機(jī)智和靈活外，更需要具備一定的管理和組織能力。我希望，通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我能夠進(jìn)一步加強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng)，更好地為公司和客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步提升自己的個(gè)人價(jià)值。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇九
第一段：介紹前臺(tái)實(shí)訓(xùn)的背景和目的（200字）。
在酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)中，前臺(tái)實(shí)訓(xùn)被認(rèn)為是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。前臺(tái)作為酒店客人的第一印象，對(duì)于酒店的整體形象和客人體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用。因此，通過(guò)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，我們可以鍛煉和提升自己的溝通能力、服務(wù)意識(shí)以及解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，通過(guò)實(shí)際操作，我們能夠了解酒店前臺(tái)工作的具體內(nèi)容和流程，為將來(lái)的就業(yè)打下基礎(chǔ)。在本次前臺(tái)實(shí)訓(xùn)中，我深感到了前臺(tái)工作的壓力和重要性，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第二段：實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的挑戰(zhàn)和收獲（250字）。
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。首先，作為前臺(tái)服務(wù)人員，需要具備出色的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。面對(duì)各種客人的需求和投訴，必須保持耐心和微笑，并及時(shí)解決問(wèn)題。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，但通過(guò)與客人的互動(dòng)，我逐漸學(xué)會(huì)了如何與客人建立良好的溝通，并提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
其次，在高峰期和突發(fā)狀況下，前臺(tái)工作需要快速反應(yīng)和應(yīng)對(duì)，這需要我們具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理緊急情況的能力。我記得有次，酒店電梯出現(xiàn)故障，客人需要引導(dǎo)，而我當(dāng)時(shí)沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這種情況下，我利用酒店的內(nèi)部通訊手段，迅速聯(lián)系到維修人員，并引導(dǎo)客人使用備用樓梯。通過(guò)這一事件，我意識(shí)到了解決問(wèn)題的重要性，并意識(shí)到自己還需要不斷學(xué)習(xí)和提升。
然而，雖然實(shí)訓(xùn)過(guò)程中面臨了許多挑戰(zhàn)，但我也獲得了很多收獲。首先，我對(duì)于前臺(tái)工作的流程和要求有了更深入的了解。通過(guò)實(shí)際操作，我熟悉了前臺(tái)的各項(xiàng)工作，包括辦理入住、登記信息、預(yù)訂安排等。這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)于將來(lái)從事酒店前臺(tái)工作是十分寶貴的。
第三段：前臺(tái)實(shí)訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的影響（250字）。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)酒店管理知識(shí)的機(jī)會(huì)，更是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和自我提升的機(jī)會(huì)。首先，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我建立了服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。在前臺(tái)工作中，每個(gè)細(xì)節(jié)和每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，需要我們隨時(shí)保持專(zhuān)業(yè)和友好的態(tài)度。這使我深刻意識(shí)到了自己作為一個(gè)服務(wù)人員的職責(zé)，而不僅僅是完成工作任務(wù)。
其次，前臺(tái)實(shí)訓(xùn)提升了我的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在酒店前臺(tái)工作中，每天都要和各種各樣的客人接觸，并解決他們的問(wèn)題。這要求我能夠靈活應(yīng)對(duì)不同的情況，并通過(guò)溝通和協(xié)作來(lái)達(dá)成共同的目標(biāo)。通過(guò)與同事的共同努力，我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也學(xué)會(huì)了為他人著想和互相支持。
最后，前臺(tái)實(shí)訓(xùn)讓我更加深刻地理解了酒店行業(yè)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。酒店前臺(tái)工作是一個(gè)快節(jié)奏、高壓力的工作，需要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)壓力的能力。通過(guò)實(shí)際操作，我親身體驗(yàn)到了這種特點(diǎn)，并對(duì)將來(lái)從事酒店行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備。
第四段：提出改進(jìn)和提升的建議（200字）。
通過(guò)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)，我意識(shí)到自己還存在一些不足之處，需要繼續(xù)改進(jìn)和提升。首先，我需要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，特別是外語(yǔ)能力。作為前臺(tái)服務(wù)人員，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)于與來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客人溝通至關(guān)重要。
其次，我還需要加強(qiáng)對(duì)于酒店知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)。酒店行業(yè)發(fā)展迅速，不斷出現(xiàn)新的服務(wù)理念和技術(shù)，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能跟上行業(yè)的步伐。
最后，我還需要提升自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。前臺(tái)工作中常常遇到各種意外情況和緊急情況，只有具備快速反應(yīng)和處理能力，才能在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，并保證客人滿(mǎn)意度。
第五段：總結(jié)前臺(tái)實(shí)訓(xùn)的重要意義（200字）。
總之，前臺(tái)實(shí)訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)際操作，我們能夠了解酒店前臺(tái)工作的具體內(nèi)容和流程，提升自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，前臺(tái)實(shí)訓(xùn)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和自我提升也具有重要意義，能夠讓我們建立服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，并加深對(duì)于酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解。雖然實(shí)訓(xùn)過(guò)程中面臨了許多挑戰(zhàn)和困難，但通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我們能夠成長(zhǎng)為更出色的酒店前臺(tái)服務(wù)人員。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十
我是一個(gè)比較安靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此，當(dāng)我看到這份工作中的時(shí)候，我就有一種感覺(jué)，這個(gè)工作一定非常的適合我。
隨后，我便積極的提交了自己的簡(jiǎn)歷，開(kāi)始了在__物業(yè)公司的旅行。
在經(jīng)歷了短暫的培訓(xùn)之后，我順利的度過(guò)來(lái)到了__小區(qū)物業(yè)點(diǎn)。并且在前輩的教導(dǎo)下開(kāi)始了實(shí)習(xí)的工作。
但是當(dāng)我來(lái)到這里后，我才發(fā)現(xiàn)自己想錯(cuò)了。這并不是一份簡(jiǎn)單的工作!在開(kāi)始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營(yíng)業(yè)點(diǎn)的資料，還有各個(gè)業(yè)主的，以及公司發(fā)過(guò)來(lái)的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開(kāi)始的時(shí)候甚至有過(guò)辭職的打算。
可當(dāng)我真正的去細(xì)想的時(shí)候，手卻不自覺(jué)的停了下來(lái)。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的.第一份工作就這樣結(jié)束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當(dāng)中去了。
這次的實(shí)習(xí)中，我并沒(méi)有什么突出的貢獻(xiàn)。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟悉，但是他們也會(huì)友好的向我問(wèn)好。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，這份體會(huì)其實(shí)是最難得的，與這些業(yè)主的交流，讓我更加了解了公司的情況，并且對(duì)自己的工作也有了極大的提升。我相信，這個(gè)收獲會(huì)給我一輩子的益處。
x個(gè)月的實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，但是未來(lái)還在腳下，我會(huì)繼續(xù)提升，努力的提升自己，讓自己能在今后找到真正習(xí)慣的工作。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十一
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)當(dāng)前臺(tái)工作將近x個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這x個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的`不時(shí)之需。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細(xì)接聽(tīng)任何來(lái)電，精確率到達(dá)xx%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)留意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)留意復(fù)印的資料完整否，避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)大事處理。飲用水桶水發(fā)覺(jué)不夠時(shí)會(huì)準(zhǔn)時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)。購(gòu)置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)準(zhǔn)時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)準(zhǔn)時(shí)想方法解決。
1、選購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地規(guī)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多專(zhuān)心，多操勞。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提示了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，肯定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)精確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很簡(jiǎn)單讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是間或，但也肯定要盡量避開(kāi)。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通力量，多專(zhuān)心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特殊要感謝對(duì)我的幫忙，熱心急躁教我很多，也對(duì)我很信任，為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而傲慢，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，仔細(xì)地完成自己的工作，為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十二
前臺(tái)接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)接待是客戶(hù)接觸公司的第一站，是客戶(hù)對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，我從以下幾個(gè)方面做好本職工作：
一、注意個(gè)人的衛(wèi)生和形象。每日對(duì)自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤，并立即改正，做到最好。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟悉每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格按照公司要求做好會(huì)務(wù)預(yù)定記錄，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、名稱(chēng)及參與人員等其他要求?？蛻?hù)過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，不斷為自己充電，并及時(shí)協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。
三、明確各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的.流程，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集、分類(lèi)、記錄及存檔。對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容，在以后的工作中會(huì)有很大的幫助。對(duì)每天的來(lái)電都做好詳細(xì)記錄，對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)詢(xún)問(wèn)和請(qǐng)教同事。
四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還。
是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，都服從安排，積極配合，不找理由推脫。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通，并且加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ)。
會(huì)議接待服務(wù)是一項(xiàng)十分重要工作，要想做好會(huì)議接待服務(wù)，總體要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，用戶(hù)滿(mǎn)意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到來(lái)訪客人的會(huì)務(wù)通知后，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。
當(dāng)。
(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對(duì)接待者來(lái)講，來(lái)訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見(jiàn)，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車(chē)時(shí)的禮節(jié)等。
(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。
(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，安排用餐標(biāo)準(zhǔn)。
(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車(chē)輛，人多時(shí)注意將車(chē)輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車(chē)輛，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專(zhuān)人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。
(五)注意送行，善始善終?；顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來(lái)時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車(chē)票，屆時(shí)做好送站工作。
送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。
另外因特殊會(huì)議需要準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)水果、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)安排攝影攝像，擬新聞通稿等。
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿(mǎn)意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好，用心落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)。
總裁辦。
20xx年6月25日。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十三
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近_個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這_個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)。購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的'工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝對(duì)我的幫助，熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十四
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)潔，其中也是一系列的簡(jiǎn)單程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺(jué)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂(lè)觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于歡樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲乏與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識(shí)了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問(wèn)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞，使我對(duì)工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓舞。是的.，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱忱，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確定，讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開(kāi)頭去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好?？墒墙?jīng)過(guò)一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的（名言），經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)當(dāng)前臺(tái)接待這一重任，那一刻我特別快樂(lè)，全部的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是。
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在開(kāi)元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平.部門(mén)經(jīng)理和主管常常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”.”客人永久不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑.”
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的來(lái)賓來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或?qū)W問(wèn)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求關(guān)心。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)處處充斥著文化和學(xué)問(wèn)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問(wèn)、文化和涵養(yǎng)。來(lái)賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問(wèn)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問(wèn)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)特別熟識(shí)，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑教導(dǎo)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是關(guān)心客人解決難題的學(xué)問(wèn)供應(yīng)力量，金鑰匙文化就是典型，滿(mǎn)足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十五
三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間一晃眼就過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到酒店的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了。在我回到學(xué)校之前，我又回顧了一次這段時(shí)期我作為一名前臺(tái)在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會(huì)也有很多。
因?yàn)槲覀儗W(xué)校是專(zhuān)科學(xué)校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開(kāi)始實(shí)習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專(zhuān)業(yè)一向都是出去實(shí)習(xí)的最早的一個(gè)專(zhuān)業(yè)，所以不出所料，我們專(zhuān)業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時(shí)候，就已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備實(shí)習(xí)工作的事情了。當(dāng)時(shí)我記得來(lái)我們班宣傳的酒店集團(tuán)有很多，但是我唯獨(dú)只看中了我們xx酒店這一家。因?yàn)橥ㄟ^(guò)酒店的招聘人員的介紹，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺(jué)得xx酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個(gè)需要顧慮的地方就是xx酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)了，我的父母很有可能會(huì)反對(duì)，但是我從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)，對(duì)xx一線城市的`生活也很向往。所以即便我的父母反對(duì)，我也要去出去闖一闖。就這樣我抱著一顆堅(jiān)定和充滿(mǎn)期待的心，來(lái)到了我們xx城市的xx酒店，開(kāi)始了我的前臺(tái)實(shí)習(xí)生活。
為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活，我花了一個(gè)月的時(shí)間來(lái)適應(yīng)xx酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動(dòng)的認(rèn)識(shí)了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺(tái)的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個(gè)月的時(shí)間，去積極學(xué)習(xí)，去參加培訓(xùn)，去虛心請(qǐng)教，最后在酒店總結(jié)大會(huì)的時(shí)候以最優(yōu)異的成績(jī)獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習(xí)員工的表彰。雖然這個(gè)變優(yōu)秀的過(guò)程很難，但是在這個(gè)過(guò)程里，我卻很享受。而且我也一直堅(jiān)信著只要我能堅(jiān)持努力下去，我就一定會(huì)有所收獲和成長(zhǎng)。
在經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)生活之后，我的成績(jī)雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺(tái)這個(gè)崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對(duì)我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚(yáng)，我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯(cuò)了。雖然在來(lái)到一個(gè)完全陌生的城市后，我有過(guò)很多次想家的時(shí)候，但是酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的鼓勵(lì)和安慰給我家的溫暖。所以我覺(jué)得我這一趟沒(méi)有白來(lái)，我在xx酒店的實(shí)習(xí)生活也很值得。從大學(xué)出來(lái)，我的第一份工作是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。一家酒店的任何盈利可以說(shuō)就是從前提開(kāi)始產(chǎn)生的，無(wú)論是上下單，他們都是調(diào)不開(kāi)酒店前臺(tái)的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)吃飯住宿，需要前臺(tái)的接待，并且將客戶(hù)引導(dǎo)到正確的位置；網(wǎng)上訂房，到場(chǎng)時(shí)需要到前臺(tái)進(jìn)行身份登記，并且領(lǐng)取房間的門(mén)卡。所以在一家酒店，前臺(tái)的工作是十分重要的。進(jìn)入到了前臺(tái)崗位，也確實(shí)打破了我的酒店前臺(tái)這一崗位的固有印象，前臺(tái)的工作不是我想象的那樣簡(jiǎn)單，而是忙碌而又高要求的。下面說(shuō)一說(shuō)我在實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十六
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感受都許多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：
在這三個(gè)月中，我采納了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。首先總結(jié)一下我的全部詳細(xì)工作內(nèi)容：
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;。
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;。
5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作（辦公表格）等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;7、領(lǐng)導(dǎo)支配交付的'其他工作。
(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以樂(lè)觀樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)地和部門(mén)溝通，仔細(xì)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的看法，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三)拓展自己的學(xué)問(wèn)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的詢(xún)問(wèn)電話，所以單靠我現(xiàn)在把握的學(xué)問(wèn)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問(wèn)，削減工作中的空白和失誤。初（入職）場(chǎng)，難免消失一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)懷和關(guān)心，看到公司的快速進(jìn)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣!
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十七
xx年xx月xx日，我開(kāi)始了在xx的實(shí)習(xí)生涯。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時(shí)間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?BR> 剛開(kāi)始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。
在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至五，八點(diǎn)前把報(bào)紙分派到各位老總的辦公室，并把杯子洗凈。
2、早上八點(diǎn)左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺(tái)要起立向他們打招呼以示尊重。
3、八點(diǎn)左右到九點(diǎn)要逐個(gè)部門(mén)打電話詢(xún)問(wèn)訂餐人員，九點(diǎn)前向xx總部xx食堂報(bào)告總的訂餐人數(shù)。
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)及來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。
5、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他部門(mén)人員交待的工作。在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好；
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；
3、與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；
5、情感方面。
針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：
面對(duì)挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為；增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái)。
復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書(shū)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門(mén)的我很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。比如我們同一辦公室的同事，為了能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，背地里總是向領(lǐng)導(dǎo)搬弄是非，搞不正常關(guān)系。正因?yàn)槿绱宿k公室的關(guān)系時(shí)常顯得有點(diǎn)淡漠，人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識(shí)到大學(xué)同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十八
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個(gè)人覺(jué)得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的。
（1）待人要真誠(chéng)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去公司實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被尊重。
（2）要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。
（3）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會(huì)里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?BR> （4）學(xué)會(huì)“主動(dòng)出擊”。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問(wèn)題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。
（5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是從小爸爸給我的`忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。
我是學(xué)管理的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大；我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，做一名合格的大學(xué)生，將來(lái)做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
前臺(tái)實(shí)訓(xùn)心得篇十九
作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，我申請(qǐng)酒店已經(jīng)很久了?；貞涍@段時(shí)間，是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了一段共同的差異回憶。回想起在酒店的做法，感覺(jué)受益匪淺，學(xué)到了很多課堂和書(shū)本上學(xué)不到的常識(shí)。在酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)流程的單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在同事們的指導(dǎo)和細(xì)心關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的不懈努力，各方面都有了不可避免的提高。
所以一般來(lái)說(shuō)酒店對(duì)前臺(tái)工作人員的`要求比較高，凡丹都酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)城市要求英語(yǔ)過(guò)三級(jí)。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店能提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，所以要求前臺(tái)服務(wù)人員有足夠的調(diào)查能力，為客人提供滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。在進(jìn)一步學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我對(duì)前臺(tái)的一些基本日常操作進(jìn)行了更深入的調(diào)查和實(shí)際操作，比如如何取消在前臺(tái)的逗留和退房。留學(xué)前臺(tái)的主要任務(wù)是分紅接待、客房銷(xiāo)售、取消入住、退房、費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然這一面還包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)要求，傳遞道德和風(fēng)格，ta-i呼叫服務(wù)，機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。