時(shí)間過得太快，是時(shí)候回顧一下這段時(shí)期的收獲和反思了。在寫總結(jié)時(shí)，我們應(yīng)該圍繞主題展開，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)。以下是一些總結(jié)的樣例，通過分析可以發(fā)現(xiàn)一些寫作的技巧和套路。
為民服務(wù)中心工作制度篇一
1、負(fù)責(zé)登記受理村民有關(guān)審批和服務(wù)事項(xiàng)的辦事申請，實(shí)行報(bào)送代辦服務(wù)；負(fù)責(zé)法律、法規(guī)、政策等事項(xiàng)的咨詢和解釋；負(fù)責(zé)開具相關(guān)證明材料，有關(guān)政務(wù)、村務(wù)、服務(wù)信息公開公示工作；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門做好工作銜接，配合相關(guān)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場踏勘工作；按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)資料，及時(shí)歸檔。
2、確定2人以上的代辦員，實(shí)行值班制，同時(shí)，開通聯(lián)系電話，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦。
3、實(shí)行全程辦事代理制度，堅(jiān)持“便民、公開、依法、高效”的原則，通過受理、代辦（上報(bào)）、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，無償為辦事群眾提供代辦業(yè)務(wù)。
4、實(shí)行一次性告知制度，對代辦事項(xiàng)的辦理程序、依據(jù)、條件、期限以及需要提交的全部材料要一次性告知，并編印辦事指南、便民服務(wù)卡等資料向村民公開。
5、村民來反映情況、咨詢業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、辦理事項(xiàng)等，第一位被詢問的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人如非服務(wù)責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)幫助辦事群眾聯(lián)系工作人員或告知有關(guān)情況。
6、服務(wù)熱情周到，實(shí)行“一張笑臉迎客、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆誠心辦事”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作高效優(yōu)質(zhì)，做到工作無差錯(cuò)、無延誤、無積壓，使辦事村民滿意。
7、實(shí)行代辦承諾制，對符合條件，手續(xù)齊全的代辦服務(wù)事項(xiàng)，受理代辦事項(xiàng)，承諾代辦時(shí)限；對于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說明原因，并一次性告知需補(bǔ)齊的手續(xù)、要求等。
8、對違反工作制度，存在以權(quán)謀私、辦事拖拉、相互推諉、吃、拿、卡、要等行為的，按照有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人的責(zé)任，予以嚴(yán)肅處理。
為民服務(wù)中心工作制度篇二
（一）協(xié)辦類。
1、民政事務(wù)類：社會救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、最低生活保障、戶口遷移辦理等。
2、計(jì)劃生育類：生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象確認(rèn)等。
3、農(nóng)林水類：林木零星采伐許可證審批。
4、其他可代辦的事務(wù)。
（二）咨詢類。
法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等。
（三）公益事業(yè)類。
水、電、電話、有線電視線路安裝及維修聯(lián)系工作，群眾性文化活動、全民健身活動的聯(lián)系工作等。
1、積極主動熱情快捷為村民提供代辦幫辦服務(wù)。
2、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并將結(jié)果反饋給村民；是特事急事的，及時(shí)給予代辦幫辦服務(wù)。
3、除法定的規(guī)費(fèi)以外，不另收取代辦、幫辦費(fèi)用。
2、服務(wù)點(diǎn)工作人員保持24小時(shí)開機(jī)為民服務(wù)；
3、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無效往返；
4、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng)；
5、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)；
1、受理辦事群眾的咨詢、留言、轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)；
2、受理服務(wù)對象的代理服務(wù)申請，代為辦理申請人的具體事項(xiàng)；
3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔；
5、配合上級政務(wù)服務(wù)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場勘查工作；
6、按時(shí)向鄉(xiāng)便民服務(wù)中心上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料。
6.做好記錄登記合帳工作，把每次服務(wù)時(shí)間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)登記，每年整理存檔。
為民服務(wù)中心工作制度篇三
每年年初根據(jù)辦事處黨委的工作部署，結(jié)合實(shí)際，制定年度黨員教育服務(wù)管理目標(biāo)和工作措施。
二、來訪接待制度和首問責(zé)任制度。
服務(wù)站工作人員接待來訪黨員必須熱情周到，第一個(gè)接待黨員咨詢服務(wù)要求的工作人員為首問責(zé)任人，必須如實(shí)填寫受理情況登記，并及時(shí)進(jìn)行服務(wù)或處理，遇到服務(wù)站無法解決的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向辦事處黨委匯報(bào)。
三、登記歸檔制度及定期聯(lián)系制度。
建立流動黨員信息庫，定期與流動黨員聯(lián)系，隨時(shí)做到“七個(gè)掌握”，即：掌握黨員基本情況，流入、流出時(shí)間，所從事工作，家庭住址，聯(lián)系方法，黨費(fèi)交納，參加活動情況等，并根據(jù)黨員動態(tài)做好流動黨員基本信息動態(tài)維護(hù)工作。
積極收集并及時(shí)向黨員提供就業(yè)勞務(wù)信息、實(shí)用技能信息、致富信息、農(nóng)產(chǎn)品市場信息，同時(shí)，對生活有困難的黨員提供幫扶救助。
五、定期組織活動制度。
積極組織黨員開展學(xué)習(xí)、社會公益勞動等組織活動，在加強(qiáng)思想交流的同時(shí)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
六、定期分析及匯報(bào)制度。
每季度對黨員教育和管理工作進(jìn)行一次分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工。
作匯總存在的問題，并向辦事處黨委作一次工作匯報(bào)。
為加強(qiáng)黨支部建設(shè),嚴(yán)格黨員教育和管理,根據(jù)辦事處黨委要求，結(jié)合社區(qū)黨支部實(shí)際情況，特制訂本制度。
嚴(yán)格執(zhí)行“三會一課”規(guī)定。每季度召開一次黨員大會，每月召開一次支委會，每月召開一至二次黨小組會，每年安排上一次黨課。每年根據(jù)上級部署開展一次民主評議黨員活動。自覺堅(jiān)持黨日活動制度，確定每月第一周周三下午為支部活動日。每個(gè)黨員都要自覺參加黨的組織生活，不應(yīng)無故缺席。黨支部要對黨員參加組織生活的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
堅(jiān)持民主集中制原則。凡屬黨的路線、方針、政策的貫徹，重大工作任務(wù)的部署，黨的自身建設(shè)、思想政治工作和群眾利益方面的重大問題，以及上級規(guī)定應(yīng)由黨支部集體決定的問題，都應(yīng)提交黨支部委員會集體討論決定，不得由個(gè)人或少數(shù)人專斷。
決定黨內(nèi)重大問題時(shí)，要召開黨支部黨員大會或支委會進(jìn)行表決。表決時(shí)要遵循黨內(nèi)表決制度，不論贊成還是反對，執(zhí)行一人一票表決制，少數(shù)服從多數(shù)的原則。對于少數(shù)人的不同意見，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮。如對重要問題發(fā)生爭論，雙方人數(shù)接近，除了在緊急情況下必須按多數(shù)意見執(zhí)行外，應(yīng)當(dāng)暫緩作出決定，進(jìn)一步調(diào)查研究，交換意見，下次再表決；在特殊情況下，也可將爭論情況向上級黨委報(bào)告，請求。
為民服務(wù)中心工作制度篇四
王店計(jì)生服務(wù)中心在市計(jì)生局、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市計(jì)劃生育服務(wù)站協(xié)助下各項(xiàng)工作都取得了可喜的成績：
一、工作總結(jié)。
（一）“三查”服務(wù)，今年的三月份，我站對轄區(qū)內(nèi)育齡群眾進(jìn)行了大型的下鄉(xiāng)活動，取得了滿意的效果，八月份，我們又趁農(nóng)閑時(shí)間對上次沒有“三查”的對象逐一進(jìn)行了補(bǔ)查，統(tǒng)計(jì)本年度共查6931人次，其中超聲6722人，婦檢2786人次，共查出環(huán)下移21人，脫環(huán)2人，嵌頓2人，意外懷孕5人，事后都采取了各種緊急補(bǔ)救措施。婦科檢查查出宮頸疾病832人，進(jìn)行宮頸癌篩查324人，各種陰道炎322人，進(jìn)行咨詢治療96余人次，圓滿完成了全年的“三查”任務(wù)。
（二）宣傳教育，我們一直都在堅(jiān)持不懈地協(xié)助村級計(jì)劃生育部門搞好宣傳培訓(xùn)工作，采用上門服務(wù)，站內(nèi)咨詢等多種方式，讓育齡群眾在充分知情的情況下，選擇以長效為主的避孕措施，使知情選擇率達(dá)到1%，長效節(jié)育率達(dá)到目標(biāo)要求，今年三月，我們還有幸請到武漢的專家來為育齡群眾講了生動的一課，反應(yīng)非常好，并利用“三查”服務(wù)的機(jī)會發(fā)放了宣傳資料5余份，成為育齡群眾了解計(jì)劃生育知識及生殖保健服務(wù)的精神食糧，我們還積極做好出生缺陷的一級干預(yù)和優(yōu)生優(yōu)育的指導(dǎo)工作，配合衛(wèi)生部門宣傳好，做好葉酸的發(fā)效，以達(dá)到降低出生缺陷的目的。
（三）一如既往的做好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，并按政策要求及時(shí)減免手術(shù)費(fèi)用，做到應(yīng)免盡免，對手術(shù)病人做好術(shù)后隨訪工作，確保無一例技術(shù)責(zé)任事故發(fā)生。做好“兩非”的管理工作，認(rèn)真做到b超雙簽字，終止妊娠藥物設(shè)置專人專柜，堅(jiān)決杜絕非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定及人工終止妊娠。
（四）按照《避孕藥具管理制度》、《避孕藥具發(fā)放人員責(zé)職》的'要求，做到避孕藥具專人專帳管理，藥具供應(yīng)及時(shí)，無過期及損壞藥品，并掌握全鎮(zhèn)育齡婦女的藥具使用情況，按時(shí)按需發(fā)放，每季度利用工作例會的機(jī)會組織一次計(jì)生專干及藥具管理人員的知識培訓(xùn)，指導(dǎo)她們做好村級避孕藥具的發(fā)放管理和隨訪。
（五）積極加強(qiáng)站內(nèi)的管理工作，醫(yī)療文書，醫(yī)療質(zhì)量檢查都是我們?nèi)粘１刈龅墓ぷ鳎覀円矊σ瞬杏?jì)生委檢查后所提的要求進(jìn)行了認(rèn)真的彌補(bǔ)。
總結(jié)本年度的工作，有一些新的進(jìn)步，也有不足，新的一年我們將按照今年總結(jié)的好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)，針對不足采取有效的辦法改進(jìn)，以期待取得更大的成績，更好的為廣大群眾服務(wù)。
為民服務(wù)中心工作制度篇五
第十二條農(nóng)村黨員服務(wù)中心按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)辦理黨員組織關(guān)系，發(fā)放流動黨員活動證；并接受流入黨員參加組織生活。
第十三條協(xié)助鎮(zhèn)屬其他支部特別是黨建薄弱村支部開展發(fā)展黨員工作，并為非公企業(yè)支部開展組織生活提供服務(wù)和幫助。
第十四條經(jīng)常性組織開展一些積極向上、能體現(xiàn)黨員先鋒模范作用的活動，發(fā)揮黨員在文化建設(shè)方面的作用。
第十五條農(nóng)村黨員服務(wù)中心教育培訓(xùn)范圍只要面向各村優(yōu)秀的年輕黨員或村級后備干部，教育培訓(xùn)的形式主要是上黨課、掛職鍛煉、參與鎮(zhèn)中心工作等。
第十六條農(nóng)村黨員服務(wù)中心每年在全鎮(zhèn)選擇10－15人優(yōu)秀黨員或后備干部，輪流到服務(wù)轉(zhuǎn)化中心參加教育和培訓(xùn)。
第十七條到黨員服務(wù)中心參加教育培訓(xùn)的黨員或后備干部必須按時(shí)參加服務(wù)轉(zhuǎn)化中心組織的各項(xiàng)活動，并服從鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一安排，參加一些全鎮(zhèn)性的中心工作。
第十八條農(nóng)村黨員服務(wù)中心采用“一對一”聯(lián)系培養(yǎng)的方式進(jìn)行結(jié)對教育。服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部每個(gè)機(jī)關(guān)黨員一般一次聯(lián)系1－2個(gè)農(nóng)村黨員或后備干部，全面負(fù)責(zé)該名黨員或后備干部在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心期間的學(xué)習(xí)和工作事宜。
第十九條本制度所指的轉(zhuǎn)化管理職能指對本鎮(zhèn)范圍內(nèi)一些需要轉(zhuǎn)化的黨員（以下稱轉(zhuǎn)化黨員），進(jìn)行嚴(yán)格的教育和管理，使其轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的思想意識和工作態(tài)度，積極參與鎮(zhèn)、村兩級的各項(xiàng)工作。
第二十條鎮(zhèn)黨委根據(jù)工作需要，將其他支部轉(zhuǎn)化黨員組織關(guān)系結(jié)轉(zhuǎn)到服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部，納入服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部的日常管理。
第二十一條黨員服務(wù)中心對轉(zhuǎn)化黨員的轉(zhuǎn)化工作實(shí)行積分制管理，基礎(chǔ)分是5分。每完成一項(xiàng)任務(wù)，加0.5分；沒有完成的倒扣0.5分。
第二十二條轉(zhuǎn)化黨員必須按時(shí)參加服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部的各種會議和活動，每缺席一次扣0.5分。
第二十三條轉(zhuǎn)化黨員的積分低于3分時(shí)，由鎮(zhèn)黨委根據(jù)實(shí)際情況，作出相應(yīng)的處理；當(dāng)轉(zhuǎn)化黨員的積分達(dá)到15分，由鎮(zhèn)黨委組織人員對其在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心這段時(shí)間的表現(xiàn)進(jìn)行民主評議，合格者由鎮(zhèn)黨委將其組織關(guān)系遷回原支部；評估不合格者，繼續(xù)留在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心參加轉(zhuǎn)化管理，直至合格為止。
第二十四條轉(zhuǎn)化黨員的民主評議的參加對象是：黨員服務(wù)中心工作人員、轉(zhuǎn)化黨員所在村兩委干部、人大代表、黨代表、村級配套組織負(fù)責(zé)人、村民代表、黨員及鎮(zhèn)黨委認(rèn)為必要的人員，其中轉(zhuǎn)化黨員所在村人員的參加比例不得高于50％。
第二十五條民主評議轉(zhuǎn)化黨員實(shí)行百分制管理，80分為及格分，80分以上（包括80分）為合格。
第二十六條黨員服務(wù)中心對民主評議合格的轉(zhuǎn)化黨員實(shí)行跟蹤管理，將轉(zhuǎn)化黨員組織關(guān)系回村后的6個(gè)月作為轉(zhuǎn)化過渡期。在這一期間如果轉(zhuǎn)化黨員回村后不思悔改，繼續(xù)在村里做一些不利于團(tuán)結(jié)、影響村內(nèi)穩(wěn)定事件的，將由鎮(zhèn)組織辦會同鎮(zhèn)紀(jì)委作出嚴(yán)肅處理。
為民服務(wù)中心工作制度篇六
一、黨員服務(wù)中心工作人員要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。
二、辦公時(shí)間要堅(jiān)守崗位，外出辦事要提前報(bào)告去向、時(shí)間并保證聯(lián)絡(luò)暢通。
三、辦公時(shí)間不得打鬧、喧嘩、打撲克、下棋、吃零食，不準(zhǔn)辦私事或做與工作無關(guān)的事情，保持良好的工作秩序。
四、工作人員要嚴(yán)格履行職責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成所承擔(dān)的工作，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，對承辦事項(xiàng)不積壓、不拖延、不失誤。
五、實(shí)行受理事項(xiàng)登記制度和請示匯報(bào)制度，凡是在職權(quán)范圍內(nèi)的事情要積極解決，解決不了的事情要逐級請示匯報(bào)。凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，完成后必須逐級匯報(bào)辦理結(jié)果，確保工作銜接緊密、善始善終。
六、接人待物要講文明有禮貌，對外來辦事人員要熱情接待，態(tài)度和藹，樹立良好的形象。
七、辦公場所要保持清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，工作人員穿著得體，衣帽整潔，儀表大方，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作環(huán)境。
二、具有高度的責(zé)任感,按時(shí)完成上級黨員服務(wù)中心交辦的各項(xiàng)工作，全心全意為基層黨組織和黨員服務(wù)。
三、儀表大方,待人熱情,態(tài)度誠懇,作風(fēng)扎實(shí),業(yè)務(wù)熟悉,辦事認(rèn)真,高效快捷。
四、對來電、來信、來訪的黨員,要做好登記,堅(jiān)持做到有交待、有落實(shí)、有回音,不推諉,不擴(kuò)散。
五、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,大事講原則、小事講風(fēng)格、工作講配合,形成良好的工作氛圍。
六、保持工作場所整潔美觀,物品擺放整齊統(tǒng)一。
為民服務(wù)中心工作制度篇七
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以“為民、便民、利民、富民”為宗旨，規(guī)范服務(wù)行為，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”，特制訂黨員群眾服務(wù)中心系列工作制度。
1、遵循公開、公平、公正和便民與效能的原則。從方便群眾的角度，處處、事事、時(shí)時(shí)為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、對程序簡便、手續(xù)齊備、符合規(guī)定的事項(xiàng)可當(dāng)場辦理，作為即辦件承諾直接辦理。
3、對需現(xiàn)場勘查或其他不能即辦的事項(xiàng)，作為承辦件，承諾限時(shí)辦理，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對服務(wù)對象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，材料齊全的由經(jīng)辦人寫服務(wù)收條給對方,材料不齊全的明確告之服務(wù)對象所需的材料和手續(xù)。
4、對需由多個(gè)部門辦理的申請事項(xiàng)作為聯(lián)辦件，承諾由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織聯(lián)合辦理。
5、對不按首辦首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、信訪接待等制度辦事的工作人員和對工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員可以打舉報(bào)監(jiān)督電話，追究責(zé)任人員責(zé)任。
（二）首問首辦責(zé)任制。
1、凡群眾來便民服務(wù)中心請求解決問題和要求提供服務(wù)時(shí)，無論涉及哪個(gè)部門的業(yè)務(wù)，首次接待來電或來訪的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人要熱情接待。屬于本職工作的事應(yīng)及時(shí)辦理，不得拖延。屬于本中心其它部門辦理的，應(yīng)將來人介紹到該部門，并協(xié)助辦理。對不屬于本服務(wù)中心服務(wù)的事項(xiàng)，應(yīng)向當(dāng)事人作出解釋，并告之受理部門。
2、對來中心辦事人員反映的問題，屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)不能說“不知道，不清楚，不歸我管”等語言，要做到當(dāng)場答復(fù)。對條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)一次性告之相關(guān)規(guī)定和應(yīng)提交的材料及辦理程序、手續(xù)等，必須一次性講清楚，讓群眾第二次一次性辦成，辦不成的，由服務(wù)人員上門服務(wù)。
3、首問責(zé)任人要做好首問記錄，認(rèn)真辦理。若辦事人員反映的問題比較復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，應(yīng)及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，并給予一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)；對確實(shí)不符合政策規(guī)定或確實(shí)解決不了的，向?qū)Ψ秸f明情況，耐心做好解釋工作。
4、首問首辦責(zé)任人確因公務(wù)繁忙無法及時(shí)辦理應(yīng)辦事項(xiàng)時(shí)，要主動說明原因，也可負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理，若遇有緊急事項(xiàng)應(yīng)盡量給予辦理。
（三）限時(shí)辦結(jié)制度。
1、限時(shí)辦結(jié)制度是指服務(wù)對象到便民服務(wù)中心辦事時(shí)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所請求事項(xiàng)的制度，便民服務(wù)中心主任為限時(shí)辦結(jié)制的責(zé)任人。
2、對法律法規(guī)有明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時(shí)限要求，并在保證工作質(zhì)量的前提下，盡量提前辦結(jié)。沒有規(guī)定時(shí)限的，要在10個(gè)工作日內(nèi)完成，并將辦理結(jié)果及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。
3、申請人申請事項(xiàng)符合法律、法規(guī)規(guī)定，提交的材料齊全并符合法定形式的，服務(wù)中心能夠當(dāng)場解決的，工作人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦結(jié)。需上報(bào)業(yè)務(wù)部門審批、辦理的，有明確規(guī)定時(shí)限的，按照規(guī)定時(shí)限辦理，沒有規(guī)定時(shí)限的，在10個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)。
4、對當(dāng)事人申請材料不全的，工作人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場一次告知其需補(bǔ)辦的全部材料內(nèi)容，對需要實(shí)地核實(shí)的，要在10個(gè)工作日內(nèi)到實(shí)地核實(shí)。
5、信函件（包括領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件、批評、意見、群眾來信等）有明確時(shí)限的，按照時(shí)限辦理，未明確時(shí)限的，在登記后10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
6、特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理要本著效能的原則，特事特辦，注意結(jié)果。
7、未按上述規(guī)定時(shí)限辦理的，按《責(zé)任追究制度》的有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。
（四）責(zé)任追究制度。
1、本中心工作人員因不負(fù)責(zé)任、故意或者過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，致使服務(wù)對象或者國家、公共利益遭受損失或造成不良影響的，必須追究工作過錯(cuò)責(zé)任人的責(zé)任。
2、中心工作人員在工作中具有下列情形之一的，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究。
(1)首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；
(2)對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理而不予受理的；
(3)服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭吵的；
(4)私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；
(5)超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；
(7)對明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；
(8)故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；
(9)辦理業(yè)務(wù)明顯違反法律、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的；
(10)擅自離崗，又未事先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，造成崗位無人，群眾辦事不便的；
(11)其他應(yīng)該追究工作過錯(cuò)的行為。
3、責(zé)任追究方式按造成責(zé)任后果的大小依次為：
(1)責(zé)令作出書面檢查；(2)通報(bào)批評；(3)取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格；(4)扣發(fā)當(dāng)月崗位工資（服務(wù)費(fèi)）和年終獎(jiǎng)金；(5)輪崗或暫停服務(wù)資格離崗培訓(xùn)；(6)引咎辭職、責(zé)令辭職或者取消服務(wù)資格；(7)給予黨紀(jì)和行政紀(jì)律處分；(8)觸范刑法的，按法律處理。
以上追究方式可以單處或并處。
（五）投訴受理制度。
1、來中心辦事的群眾對中心任何工作的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能等方面不滿意的，都可提出批評建議或意見。
2、中心工作人員在工作中有下列情形之一的，來辦事的群眾可以向管理辦公室或書記鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長投訴、舉報(bào)。
（1）首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；
（2）對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理而不予受理的；
（3）服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭吵的；
（4）私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；
（5）超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；
（7）對明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；
（8）故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；
（9）辦理業(yè)務(wù)明顯違反法律、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的；
（10）找不到服務(wù)承辦責(zé)任人的；
（11）其他應(yīng)該追究工作過錯(cuò)的行為。
3、中心管理辦公室對群眾的投訴必須認(rèn)真對待，慎重受理，在仔細(xì)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對投訴的事實(shí)進(jìn)行核實(shí)，對相關(guān)責(zé)任人按照責(zé)任追究制追究其責(zé)任，作出嚴(yán)肅處理。
（六）信訪接待制度。
1、拆閱和接待。收到來信，認(rèn)真閱讀，文明熱情接待來訪人，仔細(xì)聽取，做好記錄。
2、登記。閱信及接訪后，由值班人員或接待人員逐一登記，登記內(nèi)容為來信、來訪群眾姓名、地址、聯(lián)系方式、來信來訪原由、暫處理意見、送領(lǐng)導(dǎo)閱批。
3、辦理。按領(lǐng)導(dǎo)批示意見，落實(shí)辦理人員，承辦時(shí)間不得超過15個(gè)工作日。
4、回復(fù)。所有來信或來訪均由承辦人員填寫回復(fù)單，回復(fù)當(dāng)事人辦理結(jié)果。
5、審查。承辦人員不得推諉、扯皮。
為民服務(wù)中心工作制度篇八
便民服務(wù)是指為人民群眾提供各種便民服務(wù)，如充值電話費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)、行政管理費(fèi)、電子客票、火車票等，以服務(wù)人民、方便人民、造福人民。它快速、方便、安全。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
1.便民服務(wù)站依托村兩委成員、網(wǎng)格員輪流值班，確保便民服務(wù)站常態(tài)開放、為本村群眾提供日常服務(wù)。
2.鼓勵(lì)便民服務(wù)站工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
3.值班人員負(fù)責(zé)便民服務(wù)站辦事窗口、柜臺，便民服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生保潔；負(fù)責(zé)群眾訴求的解釋、處理。
4.值班人員值班期間要堅(jiān)守崗位，有事向村黨支部書記請假，以便及時(shí)調(diào)換，不誤工作。值班時(shí)間不能出現(xiàn)空崗。
1.便民服務(wù)站實(shí)行每周五天工作制，除法定節(jié)假日，均正常服務(wù)。
2.便民服務(wù)站作息按照市政府辦公室統(tǒng)一規(guī)定實(shí)施。值班人員必須自覺遵守作息時(shí)間，做好考勤登記。
3.便民服務(wù)站窗口工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。
4.嚴(yán)格請假、銷假、續(xù)假程序。請銷假嚴(yán)格按照便民服務(wù)中心考核辦法實(shí)施，請假期滿必須按時(shí)返回工作崗位。如遇特使情況需要續(xù)假者，書面履行續(xù)假手續(xù)。逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的，均按曠工處理。
為營造良好的為民服務(wù)環(huán)境，保持便民服務(wù)站衛(wèi)生清潔，特制定本制度：
1.工作人員須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑，保持室內(nèi)外、前后臺整潔衛(wèi)生。接待群眾要端莊大方，文明用語。
2.保持辦事窗口、柜臺整齊、整潔。辦公用品、宣傳資料按規(guī)定位置擺放，辦公桌椅和服務(wù)柜臺不得放置與工作無關(guān)的資料、雜志、書報(bào)等。
4.保持公共區(qū)域、便民服務(wù)設(shè)施干凈整潔。及時(shí)傾倒垃圾，維持公共區(qū)域地面、便民服務(wù)設(shè)施、衛(wèi)生間清潔。
1、統(tǒng)一服務(wù)指南。統(tǒng)一梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制辦事指南，明確事項(xiàng)名稱、辦事依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)情況、辦件類型等基本內(nèi)容。強(qiáng)化信息公開，確保線上線下標(biāo)準(zhǔn)一致、信息準(zhǔn)確、方便應(yīng)用。
2、承諾辦事程序。將規(guī)定辦事程序、辦理?xiàng)l件告知辦事群眾，并嚴(yán)格按告知程序辦理。
3、承諾辦事時(shí)限。即辦件立即辦結(jié)；承諾件在承諾期限內(nèi)予以辦結(jié)。
4、承諾廉潔辦事。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，不得接受吃請或贈送禮品、禮金，不得收取任何代辦費(fèi)用。
5、承諾文明辦事。對服務(wù)對象熱情相待，語言文明。
五、全領(lǐng)域·全流程幫辦代辦制度。
為提升便民服務(wù)效能，全面推行全流域·全流程幫辦代辦制度。
1.在市政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站設(shè)置幫辦代辦模塊，搭建全市一體化幫辦代辦信息平臺；各村普遍建立專兼職的幫辦代辦隊(duì)伍。搭建線上線下一體的幫辦代辦服務(wù)體系。
2.村幫辦代辦人員、網(wǎng)格員要發(fā)揮貼近群眾的優(yōu)勢，主動了解群眾實(shí)際困難和辦事需求。
3.針對村弱勢群體，不定期上門走訪，主動為群眾解決現(xiàn)實(shí)困難。
4.加強(qiáng)“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺及相關(guān)事項(xiàng)的學(xué)習(xí)，熟悉辦理流程，不斷提升為群眾服務(wù)的能力。
5.提升為民服務(wù)意識，熱情服務(wù)、主動作為，真正為民解憂、為企解困。本職范圍內(nèi)的事項(xiàng)，根據(jù)辦事群眾的現(xiàn)實(shí)需要，主動幫辦代辦，幫助群眾辦成事；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，主動服務(wù)，依托“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺，發(fā)揮全市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦整體優(yōu)勢，確保群眾能辦事。
六、文明服務(wù)規(guī)范。
1.日常使用文明用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”，“同志、先生、女士”等禮貌稱呼。
2.接待服務(wù)應(yīng)主動招呼，使用“您好”、“請坐”、“請問您辦什么事情”、“我有什么可以幫助您”、“讓您久等了”等。
3.辦理事項(xiàng)使用“請稍后”、“請?zhí)顚憍x（表單）”、“請您提供有關(guān)資料”、“您提供的資料齊全有效、符合要求、馬上給您辦理，請稍后”等。
4.事項(xiàng)辦理結(jié)束使用“請慢走”、“再見”、“謝謝您的合作”等。
5.服務(wù)對象提出意見、建議或者工作出現(xiàn)差錯(cuò)使用“感謝您的批評，我們愿意接受監(jiān)督”、“謝謝您的監(jiān)督與幫助”等；受到服務(wù)對象表揚(yáng)時(shí)，使用“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”等。
6.接聽電話首先講“您好，這里是**村便民服務(wù)站”。嚴(yán)禁使用冷、橫、硬等不文明服務(wù)忌語。
為進(jìn)一步加強(qiáng)中心管理，防止到崗不到位，杜絕工作拖沓、自由散漫現(xiàn)象，提高工作效率，切實(shí)為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的辦事環(huán)境，特制定本制度。
一、按月每個(gè)工作日對實(shí)際在崗的個(gè)人實(shí)行量化管理考核，每月總分10分，每分分值由班子會確定。
二、每月考核結(jié)果張榜公示。
三、凡有下列行為之一，每人每次扣1分，累計(jì)5次以上每次按雙倍扣分。
1、遲到；
2、早退；
3、上班時(shí)間玩游戲；
4、未及時(shí)開關(guān)門；
5、值日交接不及時(shí)；
6、未打掃或未及時(shí)打掃衛(wèi)生（大廳衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)，必須始終保持潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放）。
四、凡有下列行為之一者，每人每次扣2分，累計(jì)5次以上每次按雙倍扣分。
2、上班時(shí)間找不到人。
五、凡當(dāng)月出現(xiàn)個(gè)人考核為負(fù)分者，當(dāng)月在全鎮(zhèn)干部大會上予以公開通報(bào)批評。
六、全年個(gè)人累計(jì)得分低于90分者，取消該年度評先評優(yōu)資格。
七、全年累計(jì)得分低于90分且考核得分為中心最末一位者，視具體情況將其列為第二年的待崗對象（屬條管部門的則由黨委、政府建議上級主管部門予以調(diào)離）。
八、凡當(dāng)月部門考核為負(fù)分者,在全鎮(zhèn)干部大會上予以通報(bào)批評。
九、本考核具體由黨政辦負(fù)責(zé)執(zhí)行，凡在考核中徇私舞弊者按當(dāng)事人應(yīng)扣分的雙倍扣除執(zhí)行人員的分，年終在目標(biāo)考核中扣減執(zhí)行人相應(yīng)分值的獎(jiǎng)勵(lì)。
十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
(一)接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來，滿意而歸。
(二)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責(zé)任人，屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。
(四)實(shí)行急事急辦，特事特辦。
(五)無“三亂”問題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
(六)24小時(shí)受理舉報(bào)。對舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。舉報(bào)電話：0817-7388012。
為民服務(wù)中心工作制度篇九
1.便民服務(wù)站依托村兩委成員、網(wǎng)格員輪流值班，確保便民服務(wù)站常態(tài)開放、為本村群眾提供日常服務(wù)。
2.鼓勵(lì)便民服務(wù)站工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
3.值班人員負(fù)責(zé)便民服務(wù)站辦事窗口、柜臺，便民服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生保潔；負(fù)責(zé)群眾訴求的解釋、處理。
4.值班人員值班期間要堅(jiān)守崗位，有事向村黨支部書記請假，以便及時(shí)調(diào)換，不誤工作。值班時(shí)間不能出現(xiàn)空崗。
1.便民服務(wù)站實(shí)行每周五天工作制，除法定節(jié)假日，均正常服務(wù)。
2.便民服務(wù)站作息按照市政府辦公室統(tǒng)一規(guī)定實(shí)施。值班人員必須自覺遵守作息時(shí)間，做好考勤登記。
3.便民服務(wù)站窗口工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。
4.嚴(yán)格請假、銷假、續(xù)假程序。請銷假嚴(yán)格按照便民服務(wù)中心考核辦法實(shí)施，請假期滿必須按時(shí)返回工作崗位。如遇特使情況需要續(xù)假者，書面履行續(xù)假手續(xù)。逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的，均按曠工處理。
為營造良好的為民服務(wù)環(huán)境，保持便民服務(wù)站衛(wèi)生清潔，特制定本制度：
1.工作人員須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑，保持室內(nèi)外、前后臺整潔衛(wèi)生。接待群眾要端莊大方，文明用語。
2.保持辦事窗口、柜臺整齊、整潔。辦公用品、宣傳資料按規(guī)定位置擺放，辦公桌椅和服務(wù)柜臺不得放置與工作無關(guān)的資料、雜志、書報(bào)等。
4.保持公共區(qū)域、便民服務(wù)設(shè)施干凈整潔。及時(shí)傾倒垃圾，維持公共區(qū)域地面、便民服務(wù)設(shè)施、衛(wèi)生間清潔。
1、統(tǒng)一服務(wù)指南。統(tǒng)一梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制辦事指南，明確事項(xiàng)名稱、辦事依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)情況、辦件類型等基本內(nèi)容。強(qiáng)化信息公開，確保線上線下標(biāo)準(zhǔn)一致、信息準(zhǔn)確、方便應(yīng)用。
2、承諾辦事程序。將規(guī)定辦事程序、辦理?xiàng)l件告知辦事群眾，并嚴(yán)格按告知程序辦理。
3、承諾辦事時(shí)限。即辦件立即辦結(jié)；承諾件在承諾期限內(nèi)予以辦結(jié)。
4、承諾廉潔辦事。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，不得接受吃請或贈送禮品、禮金，不得收取任何代辦費(fèi)用。
5、承諾文明辦事。對服務(wù)對象熱情相待，語言文明。
為提升便民服務(wù)效能，全面推行全流域·全流程幫辦代辦制度。
1.在市政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站設(shè)置幫辦代辦模塊，搭建全市一體化幫辦代辦信息平臺；各村普遍建立專兼職的幫辦代辦隊(duì)伍。搭建線上線下一體的幫辦代辦服務(wù)體系。
2.村幫辦代辦人員、網(wǎng)格員要發(fā)揮貼近群眾的優(yōu)勢，主動了解群眾實(shí)際困難和辦事需求。
3.針對村弱勢群體，不定期上門走訪，主動為群眾解決現(xiàn)實(shí)困難。
4.加強(qiáng)“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺及相關(guān)事項(xiàng)的學(xué)習(xí)，熟悉辦理流程，不斷提升為群眾服務(wù)的能力。
5.提升為民服務(wù)意識，熱情服務(wù)、主動作為，真正為民解憂、為企解困。本職范圍內(nèi)的事項(xiàng)，根據(jù)辦事群眾的現(xiàn)實(shí)需要，主動幫辦代辦，幫助群眾辦成事；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，主動服務(wù)，依托“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺，發(fā)揮全市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦整體優(yōu)勢，確保群眾能辦事。
1.日常使用文明用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”，“同志、先生、女士”等禮貌稱呼。
2.接待服務(wù)應(yīng)主動招呼，使用“您好”、“請坐”、“請問您辦什么事情”、“我有什么可以幫助您”、“讓您久等了”等。
3.辦理事項(xiàng)使用“請稍后”、“請?zhí)顚憍x（表單）”、“請您提供有關(guān)資料”、“您提供的資料齊全有效、符合要求、馬上給您辦理，請稍后”等。
4.事項(xiàng)辦理結(jié)束使用“請慢走”、“再見”、“謝謝您的合作”等。
5.服務(wù)對象提出意見、建議或者工作出現(xiàn)差錯(cuò)使用“感謝您的批評，我們愿意接受監(jiān)督”、“謝謝您的監(jiān)督與幫助”等；受到服務(wù)對象表揚(yáng)時(shí)，使用“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”等。
6.接聽電話首先講“您好，這里是**村便民服務(wù)站”。嚴(yán)禁使用冷、橫、硬等不文明服務(wù)忌語。
為民服務(wù)中心工作制度篇十
****計(jì)劃生育服務(wù)中心工作制度一、熱愛計(jì)劃生育事業(yè)，積極宣傳計(jì)劃生育方針、政策和節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育的科學(xué)知識。
二、樹立良好的職業(yè)道德，遵守紀(jì)律，不徇私舞弊，全心全意為育齡夫婦服務(wù)。
三、熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。
四、美化環(huán)境，講究衛(wèi)生。
五、工作人員要求持證上崗，掛牌服務(wù)，確保上崗服務(wù)質(zhì)量。
六、嚴(yán)格按照各科室的`規(guī)章制度開展業(yè)務(wù)。
七、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育基本國策，嚴(yán)禁利用b超進(jìn)行非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定。
八、以計(jì)生“三大工程”為工作重點(diǎn)，提供全方位、安全、有效、便捷的計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為民服務(wù)中心工作制度篇十一
**鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站堅(jiān)持以退役軍人為中心，突出服務(wù)功能，服務(wù)站主要承擔(dān)以下職責(zé)：
一、宣傳貫徹退役軍人有關(guān)政策法規(guī),保障退役軍人合法權(quán)益落實(shí);。
四、積極培樹宣傳退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)社會的先進(jìn)典型,發(fā)揮典型引領(lǐng)、示范和激勵(lì)作用。
十、完成上級退役軍人事務(wù)部門交辦的其他事務(wù)性工作。
為民服務(wù)中心工作制度篇十二
定期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站負(fù)責(zé)人會議?？h級退役軍人服務(wù)中心每季度至少召開一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站每月召開一次，及時(shí)傳達(dá)上級有關(guān)指示和政策文件精神，通報(bào)工作進(jìn)展，分析研判形勢，交流經(jīng)驗(yàn)做法，研究部署工作。
及時(shí)選派人員參加上級組織的退役軍人服務(wù)中心（站）工作人員培訓(xùn)。轄區(qū)退役軍人較多、任務(wù)較重的退役軍人服務(wù)中心（站），采取舉辦專題培訓(xùn)班、以會代訓(xùn)、組織觀摩等方式，每半年至少組織一次工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高綜合素質(zhì)。
對下級退役軍人服務(wù)站上報(bào)的問題和困難，縣級退役軍人服務(wù)中心原則上每月、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道)退役軍人服務(wù)站根據(jù)情況及時(shí)專題研究，力爭推動解決；解決不了的重大疑難復(fù)雜事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)。
推動退役軍人服務(wù)管理資源和工作力量向網(wǎng)格延伸，形成以村（社區(qū)）為主體、以網(wǎng)格為基本單元的精細(xì)化服務(wù)管理體系。
按照分類管理、責(zé)任到人的要求，對思想政治和黨員教育管理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、信訪接待、走訪慰問、幫扶援助等工作，分門別類建立臺賬，并指定專人負(fù)責(zé)。
加強(qiáng)全國退役軍人事務(wù)綜合管理平臺在基層退役軍人服務(wù)中心（站)的使用，充分利用"五個(gè)平臺"，即退役軍人服務(wù)中心（站）系統(tǒng)綜合服務(wù)平臺、退役軍人學(xué)習(xí)教育平臺、退役軍人權(quán)益維護(hù)平臺、退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持平臺、幫扶援助平臺，推進(jìn)業(yè)務(wù)線上受理辦理。全面準(zhǔn)確采集并動態(tài)更新退役軍人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，及時(shí)錄入信息平臺，做到底數(shù)清、情況明、無遺漏。
基層退役軍人服務(wù)中心（站）密切關(guān)注、分析研判、逐級即時(shí)上報(bào)涉及退役軍人輿情信息，為上級決策提供參考。
完善本地區(qū)退役軍人建檔立卡等基礎(chǔ)性工作；做好基層退役軍人服務(wù)中心（站）系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)資源對接共享，推動地區(qū)間基層退役軍人服務(wù)中心（站）平臺資源共享，與其他公共服務(wù)平臺對接融洽，最大限度方便退役軍人。
為民服務(wù)中心工作制度篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
今天，你們在百忙中蒞臨公郎，對我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心進(jìn)行考核驗(yàn)收，充分體現(xiàn)了州委、州人民政府和、縣人民政府對我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)工作的關(guān)心、重視和支持。在此，我代表鎮(zhèn)黨委、政府表示熱烈歡迎和衷心感謝！ 下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報(bào)公郎鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)工作情況。
一、基本情況
公郎鎮(zhèn)地處南澗縣境西南部，轄14個(gè)村委會。轄區(qū)國土面積290.64平方千米，2011年末，全鎮(zhèn)總?cè)丝?1684人，其中農(nóng)業(yè)人口30419人，集鎮(zhèn)內(nèi)人口6880人。是一個(gè)以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主，多產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展的新興集鎮(zhèn)。2011年，在、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，我們強(qiáng)力推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，通過全鎮(zhèn)各單位的共同努力，鎮(zhèn)為民服務(wù)中心于2011年6月20日正式投入運(yùn)行，截止2011年7月30日，完成了14個(gè)村委會為民服務(wù)站建設(shè)并投入運(yùn)行。2011年7月1日—2012年2月10日，鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理事項(xiàng)6113件，已辦結(jié)事項(xiàng)6098件，其中：受理、辦結(jié)了全鎮(zhèn)14個(gè)村5572戶農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)林木（果）權(quán)證。
二、主要做法
（一）健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。公郎鎮(zhèn)本著方便快捷、便民、公開、高效的原則，建立健全了鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，成立了由鎮(zhèn)長為組長，分管副鎮(zhèn)長、鎮(zhèn)紀(jì)委書記為副組長，各進(jìn)駐單位負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)做好全鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)工作的督促指導(dǎo)工作，及時(shí)研究解決為民服務(wù)體系建設(shè)工作中遇到的困難和問題。各村委會成立由村委會主任任站長，村副主任、村文書、大學(xué)生村官、林管員、計(jì)生員、農(nóng)科員、鄉(xiāng)村醫(yī)生和各村民小組長為成員的為民服務(wù)站。
14個(gè)村委會為民服務(wù)站建設(shè)的目標(biāo)，及時(shí)研究制定了相應(yīng)的工作方案，進(jìn)一步明確全鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)工作內(nèi)容、責(zé)任單位、責(zé)任人和完成時(shí)限，確保鎮(zhèn)村為民服務(wù)體系建設(shè)同步推進(jìn)、同步運(yùn)行。
（三）措施到位，保障有力。一是落實(shí)辦公場所。以方便群眾、服務(wù)群眾為目的，按照“便民利民、整合資源”的原則，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定將為民服務(wù)心設(shè)在公郎鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障服務(wù)中心綜合樓一樓，使用面積77平方米（該綜合樓總投資40多萬元，一樓投資約15萬元）；各村村級為民服務(wù)站保證有一間獨(dú)立辦公室作為辦公場所。二是加大資金投入。根據(jù)、政府的安排，我鎮(zhèn)辦公地點(diǎn)落實(shí)后，投入2.5萬余元購置了辦公桌椅7套、檔案資料柜2組及其他服務(wù)用品，投入1.5萬元購置辦公電腦3臺，投入5萬元進(jìn)行各村為民服務(wù)站建設(shè)。共投入公郎鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)資金24多萬元（含綜合辦公樓）。
二表六公開”制，規(guī)范工作人員行為，提高服務(wù)效率。三是對服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。四是村級為民服務(wù)站采取主動服務(wù)、上門服務(wù)、流動服務(wù)等靈活多樣服務(wù)方式，加強(qiáng)值班工作，確保群眾申請辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，能夠找得到人，辦得了事。
三、為民服務(wù)中心工作特點(diǎn)
一是整合行政資源。“為民服務(wù)中心”著眼于整合政府行政資源和社會服務(wù)資源，通過直接或代辦等方式為群眾提供方便快捷的服務(wù)，為民服務(wù)中心成立后，先后在中心集中開展了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)林（果）權(quán)證試點(diǎn)工作、新農(nóng)保收繳、民政救助資金發(fā)放、計(jì)生獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)金發(fā)放、農(nóng)村危房改造資金發(fā)放等工作，真正做到便民、務(wù)實(shí)、高效。二是辦事公開透明。為民服務(wù)中心采取擺放服務(wù)指南、公布服務(wù)電話、權(quán)限職責(zé)等方式，把服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、責(zé)任等事項(xiàng)向社會公開，全面推行服務(wù)承諾、首問首辦、全程代理、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋等制度和做法，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效能。三是服務(wù)范圍廣泛。對于群眾的服務(wù)需求，實(shí)行“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)”，做到簡單問題直接辦、復(fù)雜問題協(xié)同辦、原則問題請示辦、遺留問題分類辦、突出問題督查辦，變?nèi)罕娹k事跑多道門為進(jìn)一道門、多次跑為一次跑。四是全鎮(zhèn)14個(gè)村級為民服務(wù)站明確責(zé)任人及工作人員，著力搭建“村村有站點(diǎn)、事事有人辦”的“零距離”服務(wù)平臺。
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為民服務(wù)中心工作制度篇十四
為認(rèn)真做好政務(wù)服務(wù)管理工作，不斷優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，真正形成“一窗口對外，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)”的工作機(jī)制，全面提高辦事效率和行政水平，建設(shè)親民為民政府。按照省、市統(tǒng)一部署，沾益縣委、縣政府采取積極有效措施，強(qiáng)力推進(jìn)縣、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，2009年6月5日，縣政務(wù)服務(wù)中心投入運(yùn)行，全縣8個(gè)鄉(xiāng)級為民服務(wù)中心和122個(gè)村級為民服務(wù)代辦點(diǎn)于2009年11月底全面建成。沾益縣縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)不斷完善，管理日益規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)逐步協(xié)調(diào)，事項(xiàng)辦理高效快捷，呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。
一、主要做法。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，成立建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
題會議，研究縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作，召開了全縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)會議，下發(fā)了《沾益縣人民政府關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》，各級、各部門領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)當(dāng)作為前重要一項(xiàng)重要工作抓實(shí)、抓好。
（二）以人為本，加強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心、村級代辦點(diǎn)管理。
進(jìn)發(fā)展。按照“窗口受理、分流交辦、跟蹤督辦、部門承辦、情況反饋、辦結(jié)后窗口歸檔”6個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)一站式辦公、一條龍服務(wù)。對屬于本級職責(zé)范圍內(nèi)項(xiàng)目實(shí)行直接辦理制，屬于本級職責(zé)范圍以外的上報(bào)事項(xiàng)實(shí)行全程代理制。全縣122個(gè)村委會全部設(shè)立了代辦點(diǎn)，制定了《村級為民服務(wù)工作制度》、《村級為民服務(wù)代理項(xiàng)目》，由村委會副主任兼任代理員，負(fù)責(zé)村委會各類服務(wù)事項(xiàng)的代辦，并將代辦員、村委會書記、主任和村委會其他工作人員的電話等進(jìn)行公示性告知。
務(wù)服務(wù)中心。老黨員愛心超市以農(nóng)村80歲以上老黨員為特定服務(wù)對象，每年每人按200元分季度到老黨員愛心超市購兌實(shí)物，黨員愛心經(jīng)費(fèi)列入鄉(xiāng)財(cái)力。同時(shí)，結(jié)合村務(wù)公開、廉政文化建設(shè)等工作，進(jìn)一步整合資源，使為民服務(wù)中心成為農(nóng)村各類矛盾糾紛、信訪、求助的受理、指導(dǎo)、調(diào)處的便民和維穩(wěn)中心。
白水鎮(zhèn)創(chuàng)新服務(wù)形式，深入服務(wù)，為一些不懂辦事程序或填寫表格有困難的群眾代書，代辦相關(guān)事項(xiàng)。實(shí)行上門服務(wù)，實(shí)行駐村干部全程代理、代辦制度，為偏遠(yuǎn)村的群眾的辦事提供方便。真正實(shí)現(xiàn)讓群眾辦事“少進(jìn)一次城、少跑一家門、少找一個(gè)人”，對群眾前來辦事和反映問題做到“一張笑臉、一杯熱水、一顆熱心、一句問候”，通過干部“零距離”服務(wù)，加強(qiáng)了干群之間的感情溝通，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的發(fā)生，有效地改善了干群關(guān)系。
務(wù)中心，確定專門的代理員，群眾足不出村（社）便可享受一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各村（社）代辦業(yè)務(wù)率均在90%以上。嚴(yán)格考核。出臺了《西平鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，從服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面對窗口工作人員進(jìn)行考核，以村（社）測評和民主互評的方式，實(shí)行月度和年度考核相結(jié)合，按照優(yōu)秀、稱職、基本稱職三個(gè)檔次進(jìn)行考核。西平鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持關(guān)口前移、完善制度、全程代理和嚴(yán)格考核四項(xiàng)制度，全力推進(jìn)“一站式”政務(wù)服務(wù)模式，提高了服務(wù)效率，樹立了良好形象，獲得辦事群眾的稱贊。
德澤鄉(xiāng)富沖村委會創(chuàng)新服務(wù)方式，將村級代辦點(diǎn)的代辦事項(xiàng)以及負(fù)責(zé)代辦人的姓名、聯(lián)系電話印制到一張小卡片上，印發(fā)給全村的老百姓，讓群眾能在第一時(shí)間找得到人，辦得成事，一張小小的為民服務(wù)聯(lián)系卡，架起了黨群干群關(guān)系的連心橋。
席會議并作講話。會議對全縣為民服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)工作作了全面部署，對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和具體操作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。將勞動就業(yè)、社會保險(xiǎn)、社會救助、社會福利、計(jì)劃生育、農(nóng)用地審批、新型農(nóng)村合作醫(yī)療及涉農(nóng)補(bǔ)貼等納入其中公開規(guī)范辦理。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心統(tǒng)一使用云南省電子政務(wù)平臺，采用縣政務(wù)服務(wù)中心使用的辦件系統(tǒng)，在服務(wù)事項(xiàng)的受理、辦結(jié)等方面實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)服務(wù)中心互聯(lián)互通，接受縣政務(wù)服務(wù)中心電子監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)督管理。2011年9月1日全部實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)中心行政審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)體系運(yùn)行以來，縣政務(wù)服務(wù)中心對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為務(wù)服務(wù)中心采取定期、不定期指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督其相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，截止2012年4月10日鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心共辦結(jié)事項(xiàng)40165件，村級代辦點(diǎn)共辦結(jié)事項(xiàng)65909。
實(shí)踐證明，建立政務(wù)服務(wù)體系的決策是正確的，完全符合國家關(guān)于深化行政體制改革和推行政府管理創(chuàng)新的要求，符合沾益縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的迫切需要。進(jìn)一步提高了行政效率，推進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，方便了基層和群眾，密切了干群關(guān)系，樹立了政府的良好形象。
二、存在的問題。
一是由于受政務(wù)中心辦公場所限制，部分審批事項(xiàng)暫未。
實(shí)現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項(xiàng)目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮。
二是一些部門仍然不夠重視，認(rèn)識有偏差，項(xiàng)目授權(quán)不夠充分。有少數(shù)窗口許可審批服務(wù)事項(xiàng)只公示不辦理，授權(quán)不到位，把窗口當(dāng)作收發(fā)室，傳達(dá)室、咨詢臺。造成部分窗口處于閑置狀態(tài)，窗口工作人員辦不了事。
三是資金投入不足，設(shè)施還不夠完善。雖然縣委、縣政府加大對中心的投入，但與其它縣區(qū)相比硬件設(shè)施仍然不足，影響工作的完善和發(fā)展。
四是服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。仍有極少數(shù)窗口服務(wù)意識比較薄弱，需從細(xì)微處入手，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)，提高工作效率。
三、下步工作思路。
（一）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，明確責(zé)任、加強(qiáng)督查、強(qiáng)化管理，加大宣傳力度，提高群眾認(rèn)知度，真正做到“部門圍繞中心轉(zhuǎn)，中心圍繞社會轉(zhuǎn)”，形成“一窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的工作機(jī)制。
事群眾，提高部門辦事效率的目標(biāo)。
（三）實(shí)施政務(wù)服務(wù)績效考核?？茖W(xué)制定政務(wù)服務(wù)績效考核指標(biāo)體系，建立社會公眾評價(jià)政務(wù)服務(wù)的新機(jī)制，運(yùn)用評價(jià)結(jié)果推動政務(wù)服務(wù)建設(shè)。
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)。積極學(xué)習(xí)和借鑒其他地區(qū)的好做法、新經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力把各項(xiàng)工作做深、做實(shí)，務(wù)求政務(wù)服務(wù)工作取得更加明顯的成效，把政務(wù)服務(wù)中心真正建成行政提速、優(yōu)化環(huán)境、政務(wù)公開、廉潔從政的大平臺。
二0一二年四月十一日。
為民服務(wù)中心工作制度篇十五
我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，通過去年的努力，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、人員管理、業(yè)務(wù)規(guī)范上有所進(jìn)步。這些成績的取得離不開縣中心的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視。在新的一年里，為確保中心工作更上一層樓，彌補(bǔ)過去工作中存在的不足，更好的讓我鎮(zhèn)4萬多群眾享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“中心”工作列入了重要議事日程。擬定了2011年度為民服務(wù)工作要點(diǎn)，現(xiàn)將2011年中心工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況匯報(bào)如下：
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立考核機(jī)制。
年初，我們針對中心工作存在的問題積極主動向黨委政府建言獻(xiàn)策，爭取黨委政府的重視和支持。正月初八上班后，“中心”就著手起草遞交了提高為民服務(wù)中心管理水平的建議報(bào)告，從組織領(lǐng)導(dǎo)、單位的進(jìn)駐、窗口人員的抽選、人員到位、服務(wù)中心建設(shè)、村級便民服務(wù)室建設(shè)等六個(gè)方面提出了詳細(xì)的建議和要求。得到了采納和落實(shí)。黨委政府把“中心”的工作經(jīng)費(fèi)納入到部門預(yù)算方案中。在4月12號召開的全鎮(zhèn)工作大會上，分管領(lǐng)導(dǎo)就關(guān)于怎樣搞好2011年度為民服務(wù)工作作了具體的安排和部署，并把這些工作納入了***鎮(zhèn)2011年工作責(zé)任目標(biāo)考評辦法，并占有5分分值。
二、精選窗口人員，確保人員到崗到位。
已進(jìn)駐的6個(gè)窗口，勞保已整體進(jìn)駐，民政整體進(jìn)駐工。
作有難度但也正在想法實(shí)行整體進(jìn)駐。其中：對林業(yè)、財(cái)政、勞保等窗口人員進(jìn)行了調(diào)整，通過調(diào)整后的窗口人員思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦耐勞，有利于中心的管理。
三、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、搞好人員和業(yè)務(wù)規(guī)范化管理。
1、在人員管理上，按照去年實(shí)行雙重管理制度和8小時(shí)坐班制度，每天實(shí)行上下午兩次簽到，雙休息日遇逢場天加班，由政府每月每人發(fā)放100元加班補(bǔ)貼。平常上班早上8：30上班、下午5：00下班、加班時(shí)早上9：00上班，中午不休息，下午4：00下班。自覺開啟電子監(jiān)控，接受縣中心監(jiān)督。對照四季度綜合測評得分高低對窗口工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
2、在業(yè)務(wù)管理上，對每天受理的事件要求在網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，當(dāng)天必須錄入所有的信息系統(tǒng)、并建好臺帳，做好材料的清理歸檔工作。截至11月30日鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共辦理各類行政服務(wù)21637件，41個(gè)村級便民服務(wù)室共辦理各類服務(wù)11040件。全年無上訪事件發(fā)生。
四、增強(qiáng)硬件配制、搞好服務(wù)中心建設(shè)。
1、在硬件配制上，我“中心”網(wǎng)絡(luò)效果差、時(shí)有時(shí)無、造成工作不便，效率低。黨務(wù)副鎮(zhèn)長親自到現(xiàn)場考查后拔付3000元資金對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整改和維護(hù)，使問題得到了及時(shí)解決。
五、加強(qiáng)對村級便民服務(wù)室工作的監(jiān)管力度。
1、對去年搞規(guī)范化建設(shè)的村實(shí)行了每個(gè)星期一坐班制，桐子園、白果樹、落角塘、車洞湖、龍?zhí)镀哼@幾個(gè)村做得比較到位。服務(wù)事項(xiàng)登記41個(gè)村都在運(yùn)作。但有的村也還搞得不夠規(guī)范，有待于下步改進(jìn)。鎮(zhèn)“中心”每月抽三天時(shí)間下到村進(jìn)行檢查村里的運(yùn)行情況，主要是搞好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督落實(shí)星期一坐班制。對照縣里對村（社區(qū)）便民服務(wù)考核評分表逐項(xiàng)落實(shí)到位，實(shí)行工效掛鉤。
2、11月28號我們召開了全鎮(zhèn)41個(gè)村村級代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，采取以會代訓(xùn)的形式，對村級代辦業(yè)務(wù)運(yùn)作作了講解。效果良好。
3、今年鎮(zhèn)里又出資2萬多元新建了6個(gè)村級規(guī)范化便民服務(wù)室。“中心”從4月15號起作手開始實(shí)行調(diào)查摸底，5月底就把方案拿定，并呈報(bào)給黨委政府研究決定。11月向縣中心寫了申請驗(yàn)收報(bào)告。目前此項(xiàng)工作已準(zhǔn)備就緒只等驗(yàn)收。
為了加大對為民服務(wù)工作的宣傳，提高群眾的知曉率，鎮(zhèn)“中心”指定張友勝同志為中心的新聞報(bào)導(dǎo)員，大力宣傳村級代辦工作，分別在來鳳網(wǎng)，恩施網(wǎng)，恩施晚報(bào)，來鳳新聞上都刊訂了我鎮(zhèn)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)和為群眾辦理家電下鄉(xiāng)、計(jì)劃生育等證照服務(wù)工作情況。
總的來講，2011年為民服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但離上級要求還相差很遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、服務(wù)中心沒有專門的編制人員難管。
2、目前的體制作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，上面沒有放權(quán)，在窗口。
辦理的事項(xiàng)很難做到一個(gè)窗口受理，一站式辦結(jié)。
3、村級實(shí)行每個(gè)星期一坐班半天還是有難度。
2011年12月7日。
為民服務(wù)中心工作制度篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、同志們：
今天我很高興能夠參加本次競選演講。首先我對參加本次競選會的領(lǐng)導(dǎo)、評委、同志們表示中心的感謝！同時(shí)也感謝組織給予這次展示自我，鍛煉口才和施展才華的機(jī)會，在這里我將虛心的接受組織和大家的考驗(yàn)。
本人xx，1971年出生，1991年畢業(yè)于xx農(nóng)校農(nóng)學(xué)專業(yè)，大專學(xué)歷，中共黨員。1991年參加工作，任萬安區(qū)農(nóng)技站農(nóng)技干，工作期間歷任**鎮(zhèn)農(nóng)技站副站長、站長，農(nóng)業(yè)綜合站站長，**鎮(zhèn)科技鎮(zhèn)長助理等職。目前為為民服務(wù)中心蔬菜技干，中心副主任。主要負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施、管理，農(nóng)作物良種補(bǔ)貼。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等涉農(nóng)資金申報(bào)、審核，以及全鎮(zhèn)面上的農(nóng)技推廣、技術(shù)服務(wù)等工作。
各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同志們，此次我競選的崗位是為民服務(wù)中心主任。我的競選口號是：給我一次機(jī)會，讓我更好的為民服務(wù)。我的競選優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、是綜合素質(zhì)高：本人性格直爽，為人真誠、熱心助人，遇事不扯皮、推諉、努力干好每件事。在工作中有事業(yè)心和高度責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?？铣钥?、肯吃虧，熱愛自己的工作，堅(jiān)守崗位，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度。把組織上交辦的每件事當(dāng)做學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真對待，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對事業(yè)負(fù)責(zé)，關(guān)心農(nóng)民的疾苦，盡我們所學(xué)所知幫助農(nóng)民。
二、是有較豐富的農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)，長期農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線工作，有成功的喜悅，有失敗的教訓(xùn)。我在平常解決“三農(nóng)”問題中，本人結(jié)合書本知識，虛心向農(nóng)民學(xué)習(xí)，從干中學(xué)，學(xué)中干，逐步積累工作經(jīng)驗(yàn)，逐漸熟悉農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，深知農(nóng)民所需所想，能夠和農(nóng)民溝通，解決他們所遇困難。
三、是有較強(qiáng)的工作能力。在業(yè)務(wù)工作方面參加過超級稻木范片、大棚蔬菜基地建設(shè)以及測土配方施肥、科技入戶、植保綜防統(tǒng)治等項(xiàng)目實(shí)施，并多次任鎮(zhèn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組成員和技術(shù)指導(dǎo)組組長，為這些項(xiàng)目在我鎮(zhèn)順利實(shí)施做過不少工作，本人的工作能力和成績也得到上級農(nóng)業(yè)主管部門和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及農(nóng)民的認(rèn)可。本人也多次受到表彰；多次被評為先進(jìn)個(gè)人，1998年被評為黃山市十佳農(nóng)技員，當(dāng)任過市農(nóng)學(xué)會代表、縣科協(xié)代表。在中心工作方面，參加過弄農(nóng)業(yè)稅征收、兩費(fèi)征收、抗洪搶險(xiǎn)、文明創(chuàng)建、聯(lián)系村等工作，并多次順利完成組織交辦的任務(wù)，特別是在聯(lián)系村工作中，兩度擔(dān)任區(qū)瓦山村換屆選舉指導(dǎo)組組長，順利完成區(qū)瓦山村第六屆、第七屆村兩委換屆選舉工作，充分展示了本人組織協(xié)調(diào)能力。多次在年終考核中評為優(yōu)秀。
成績只能代表過去，但留下工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，使我有信心有決心來競選為民服務(wù)中心主任崗位。中心主任一職是榮譽(yù)，更是一份責(zé)任和擔(dān)子，要是我能競爭上中心主任，我將在鎮(zhèn)黨委政府支持下，立足鎮(zhèn)情，圍繞新農(nóng)村建設(shè)主題，踐行科學(xué)發(fā)展觀，從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、盡快進(jìn)入角色，帶好為民服務(wù)中心這支干部隊(duì)伍。為民服務(wù)中心是由全鎮(zhèn)各部門事業(yè)干部組成專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，人員文化程度高、專業(yè)性強(qiáng)，多年來為全鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做過不少貢獻(xiàn)，是一支黨委政府信賴，人民群眾信得過的隊(duì)伍。本人將和大家多溝通多交流，協(xié)助大家做好各自的事業(yè)，確保隊(duì)伍的.有效運(yùn)作。
二、盡快理清工作思路，在服務(wù)“三農(nóng)”上有新突破，改革就是發(fā)展生產(chǎn)力，在新形勢下，我們這支隊(duì)伍如何更好地服務(wù)三農(nóng)，建設(shè)社會主義新農(nóng)村。本人將和大家一起交流探討：查找本鎮(zhèn)農(nóng)村建設(shè)存在問題，尋求突破方法，制定全鎮(zhèn)三農(nóng)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，積極向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言進(jìn)策，爭取方方面面的支持，把大家的好想法好思路好的建議付與實(shí)施，促進(jìn)全鎮(zhèn)三農(nóng)工作。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。社會在進(jìn)步，科技在發(fā)展，知識在更新。我們這支隊(duì)伍人員都是技術(shù)、專業(yè)干部。面臨新形勢，我們不僅要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過自學(xué)和專業(yè)培訓(xùn)，掌握過硬專業(yè)技術(shù)，更好為我鎮(zhèn)三農(nóng)提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)，還要掌握黨的三農(nóng)工作的各項(xiàng)方針政策，能夠及時(shí)準(zhǔn)確為民提供政策、信息服務(wù)。本人將為中心人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提供幫助，通過學(xué)習(xí)提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，更好地服務(wù)三農(nóng)。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，共同做好各項(xiàng)工作。在工作中，服從上級業(yè)務(wù)主管部門及鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，處理好條塊關(guān)系，統(tǒng)籌安排業(yè)務(wù)和中心工作，做到兩做好兩不誤；團(tuán)結(jié)同事、尊重、關(guān)心、愛護(hù)隊(duì)伍中每一員，嚴(yán)以律己，以誠待人，努力創(chuàng)造一個(gè)寬松、愉快、和諧的工作環(huán)境，充分發(fā)揮隊(duì)伍每一員主觀能力性，做好領(lǐng)導(dǎo)布置各項(xiàng)工作。
人無完人，本人也有不少缺點(diǎn)和不足，在今后工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，我一定會克服不足，揚(yáng)長避短，努力工作，敢于爭先，使鎮(zhèn)為民服務(wù)務(wù)中心各項(xiàng)工作盡快開展起來，努力建成農(nóng)民可信賴可依靠的為民服務(wù)中心。
合作和競爭是社會發(fā)展的主流，如果我能競爭上主任崗位，我希望大家能支持配合我開展工作；如果我落選，我也會支持配合當(dāng)選主任開展工作。
為民服務(wù)中心工作制度篇一
1、負(fù)責(zé)登記受理村民有關(guān)審批和服務(wù)事項(xiàng)的辦事申請，實(shí)行報(bào)送代辦服務(wù)；負(fù)責(zé)法律、法規(guī)、政策等事項(xiàng)的咨詢和解釋；負(fù)責(zé)開具相關(guān)證明材料，有關(guān)政務(wù)、村務(wù)、服務(wù)信息公開公示工作；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門做好工作銜接，配合相關(guān)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場踏勘工作；按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)資料，及時(shí)歸檔。
2、確定2人以上的代辦員，實(shí)行值班制，同時(shí)，開通聯(lián)系電話，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦。
3、實(shí)行全程辦事代理制度，堅(jiān)持“便民、公開、依法、高效”的原則，通過受理、代辦（上報(bào)）、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，無償為辦事群眾提供代辦業(yè)務(wù)。
4、實(shí)行一次性告知制度，對代辦事項(xiàng)的辦理程序、依據(jù)、條件、期限以及需要提交的全部材料要一次性告知，并編印辦事指南、便民服務(wù)卡等資料向村民公開。
5、村民來反映情況、咨詢業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、辦理事項(xiàng)等，第一位被詢問的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人如非服務(wù)責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)幫助辦事群眾聯(lián)系工作人員或告知有關(guān)情況。
6、服務(wù)熱情周到，實(shí)行“一張笑臉迎客、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆誠心辦事”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作高效優(yōu)質(zhì)，做到工作無差錯(cuò)、無延誤、無積壓，使辦事村民滿意。
7、實(shí)行代辦承諾制，對符合條件，手續(xù)齊全的代辦服務(wù)事項(xiàng)，受理代辦事項(xiàng)，承諾代辦時(shí)限；對于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說明原因，并一次性告知需補(bǔ)齊的手續(xù)、要求等。
8、對違反工作制度，存在以權(quán)謀私、辦事拖拉、相互推諉、吃、拿、卡、要等行為的，按照有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人的責(zé)任，予以嚴(yán)肅處理。
為民服務(wù)中心工作制度篇二
（一）協(xié)辦類。
1、民政事務(wù)類：社會救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、最低生活保障、戶口遷移辦理等。
2、計(jì)劃生育類：生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象確認(rèn)等。
3、農(nóng)林水類：林木零星采伐許可證審批。
4、其他可代辦的事務(wù)。
（二）咨詢類。
法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等。
（三）公益事業(yè)類。
水、電、電話、有線電視線路安裝及維修聯(lián)系工作，群眾性文化活動、全民健身活動的聯(lián)系工作等。
1、積極主動熱情快捷為村民提供代辦幫辦服務(wù)。
2、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并將結(jié)果反饋給村民；是特事急事的，及時(shí)給予代辦幫辦服務(wù)。
3、除法定的規(guī)費(fèi)以外，不另收取代辦、幫辦費(fèi)用。
2、服務(wù)點(diǎn)工作人員保持24小時(shí)開機(jī)為民服務(wù)；
3、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無效往返；
4、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng)；
5、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)；
1、受理辦事群眾的咨詢、留言、轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)；
2、受理服務(wù)對象的代理服務(wù)申請，代為辦理申請人的具體事項(xiàng)；
3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔；
5、配合上級政務(wù)服務(wù)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場勘查工作；
6、按時(shí)向鄉(xiāng)便民服務(wù)中心上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料。
6.做好記錄登記合帳工作，把每次服務(wù)時(shí)間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)登記，每年整理存檔。
為民服務(wù)中心工作制度篇三
每年年初根據(jù)辦事處黨委的工作部署，結(jié)合實(shí)際，制定年度黨員教育服務(wù)管理目標(biāo)和工作措施。
二、來訪接待制度和首問責(zé)任制度。
服務(wù)站工作人員接待來訪黨員必須熱情周到，第一個(gè)接待黨員咨詢服務(wù)要求的工作人員為首問責(zé)任人，必須如實(shí)填寫受理情況登記，并及時(shí)進(jìn)行服務(wù)或處理，遇到服務(wù)站無法解決的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向辦事處黨委匯報(bào)。
三、登記歸檔制度及定期聯(lián)系制度。
建立流動黨員信息庫，定期與流動黨員聯(lián)系，隨時(shí)做到“七個(gè)掌握”，即：掌握黨員基本情況，流入、流出時(shí)間，所從事工作，家庭住址，聯(lián)系方法，黨費(fèi)交納，參加活動情況等，并根據(jù)黨員動態(tài)做好流動黨員基本信息動態(tài)維護(hù)工作。
積極收集并及時(shí)向黨員提供就業(yè)勞務(wù)信息、實(shí)用技能信息、致富信息、農(nóng)產(chǎn)品市場信息，同時(shí)，對生活有困難的黨員提供幫扶救助。
五、定期組織活動制度。
積極組織黨員開展學(xué)習(xí)、社會公益勞動等組織活動，在加強(qiáng)思想交流的同時(shí)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
六、定期分析及匯報(bào)制度。
每季度對黨員教育和管理工作進(jìn)行一次分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工。
作匯總存在的問題，并向辦事處黨委作一次工作匯報(bào)。
為加強(qiáng)黨支部建設(shè),嚴(yán)格黨員教育和管理,根據(jù)辦事處黨委要求，結(jié)合社區(qū)黨支部實(shí)際情況，特制訂本制度。
嚴(yán)格執(zhí)行“三會一課”規(guī)定。每季度召開一次黨員大會，每月召開一次支委會，每月召開一至二次黨小組會，每年安排上一次黨課。每年根據(jù)上級部署開展一次民主評議黨員活動。自覺堅(jiān)持黨日活動制度，確定每月第一周周三下午為支部活動日。每個(gè)黨員都要自覺參加黨的組織生活，不應(yīng)無故缺席。黨支部要對黨員參加組織生活的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
堅(jiān)持民主集中制原則。凡屬黨的路線、方針、政策的貫徹，重大工作任務(wù)的部署，黨的自身建設(shè)、思想政治工作和群眾利益方面的重大問題，以及上級規(guī)定應(yīng)由黨支部集體決定的問題，都應(yīng)提交黨支部委員會集體討論決定，不得由個(gè)人或少數(shù)人專斷。
決定黨內(nèi)重大問題時(shí)，要召開黨支部黨員大會或支委會進(jìn)行表決。表決時(shí)要遵循黨內(nèi)表決制度，不論贊成還是反對，執(zhí)行一人一票表決制，少數(shù)服從多數(shù)的原則。對于少數(shù)人的不同意見，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮。如對重要問題發(fā)生爭論，雙方人數(shù)接近，除了在緊急情況下必須按多數(shù)意見執(zhí)行外，應(yīng)當(dāng)暫緩作出決定，進(jìn)一步調(diào)查研究，交換意見，下次再表決；在特殊情況下，也可將爭論情況向上級黨委報(bào)告，請求。
為民服務(wù)中心工作制度篇四
王店計(jì)生服務(wù)中心在市計(jì)生局、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市計(jì)劃生育服務(wù)站協(xié)助下各項(xiàng)工作都取得了可喜的成績：
一、工作總結(jié)。
（一）“三查”服務(wù)，今年的三月份，我站對轄區(qū)內(nèi)育齡群眾進(jìn)行了大型的下鄉(xiāng)活動，取得了滿意的效果，八月份，我們又趁農(nóng)閑時(shí)間對上次沒有“三查”的對象逐一進(jìn)行了補(bǔ)查，統(tǒng)計(jì)本年度共查6931人次，其中超聲6722人，婦檢2786人次，共查出環(huán)下移21人，脫環(huán)2人，嵌頓2人，意外懷孕5人，事后都采取了各種緊急補(bǔ)救措施。婦科檢查查出宮頸疾病832人，進(jìn)行宮頸癌篩查324人，各種陰道炎322人，進(jìn)行咨詢治療96余人次，圓滿完成了全年的“三查”任務(wù)。
（二）宣傳教育，我們一直都在堅(jiān)持不懈地協(xié)助村級計(jì)劃生育部門搞好宣傳培訓(xùn)工作，采用上門服務(wù)，站內(nèi)咨詢等多種方式，讓育齡群眾在充分知情的情況下，選擇以長效為主的避孕措施，使知情選擇率達(dá)到1%，長效節(jié)育率達(dá)到目標(biāo)要求，今年三月，我們還有幸請到武漢的專家來為育齡群眾講了生動的一課，反應(yīng)非常好，并利用“三查”服務(wù)的機(jī)會發(fā)放了宣傳資料5余份，成為育齡群眾了解計(jì)劃生育知識及生殖保健服務(wù)的精神食糧，我們還積極做好出生缺陷的一級干預(yù)和優(yōu)生優(yōu)育的指導(dǎo)工作，配合衛(wèi)生部門宣傳好，做好葉酸的發(fā)效，以達(dá)到降低出生缺陷的目的。
（三）一如既往的做好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，并按政策要求及時(shí)減免手術(shù)費(fèi)用，做到應(yīng)免盡免，對手術(shù)病人做好術(shù)后隨訪工作，確保無一例技術(shù)責(zé)任事故發(fā)生。做好“兩非”的管理工作，認(rèn)真做到b超雙簽字，終止妊娠藥物設(shè)置專人專柜，堅(jiān)決杜絕非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定及人工終止妊娠。
（四）按照《避孕藥具管理制度》、《避孕藥具發(fā)放人員責(zé)職》的'要求，做到避孕藥具專人專帳管理，藥具供應(yīng)及時(shí)，無過期及損壞藥品，并掌握全鎮(zhèn)育齡婦女的藥具使用情況，按時(shí)按需發(fā)放，每季度利用工作例會的機(jī)會組織一次計(jì)生專干及藥具管理人員的知識培訓(xùn)，指導(dǎo)她們做好村級避孕藥具的發(fā)放管理和隨訪。
（五）積極加強(qiáng)站內(nèi)的管理工作，醫(yī)療文書，醫(yī)療質(zhì)量檢查都是我們?nèi)粘１刈龅墓ぷ鳎覀円矊σ瞬杏?jì)生委檢查后所提的要求進(jìn)行了認(rèn)真的彌補(bǔ)。
總結(jié)本年度的工作，有一些新的進(jìn)步，也有不足，新的一年我們將按照今年總結(jié)的好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)，針對不足采取有效的辦法改進(jìn)，以期待取得更大的成績，更好的為廣大群眾服務(wù)。
為民服務(wù)中心工作制度篇五
第十二條農(nóng)村黨員服務(wù)中心按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)辦理黨員組織關(guān)系，發(fā)放流動黨員活動證；并接受流入黨員參加組織生活。
第十三條協(xié)助鎮(zhèn)屬其他支部特別是黨建薄弱村支部開展發(fā)展黨員工作，并為非公企業(yè)支部開展組織生活提供服務(wù)和幫助。
第十四條經(jīng)常性組織開展一些積極向上、能體現(xiàn)黨員先鋒模范作用的活動，發(fā)揮黨員在文化建設(shè)方面的作用。
第十五條農(nóng)村黨員服務(wù)中心教育培訓(xùn)范圍只要面向各村優(yōu)秀的年輕黨員或村級后備干部，教育培訓(xùn)的形式主要是上黨課、掛職鍛煉、參與鎮(zhèn)中心工作等。
第十六條農(nóng)村黨員服務(wù)中心每年在全鎮(zhèn)選擇10－15人優(yōu)秀黨員或后備干部，輪流到服務(wù)轉(zhuǎn)化中心參加教育和培訓(xùn)。
第十七條到黨員服務(wù)中心參加教育培訓(xùn)的黨員或后備干部必須按時(shí)參加服務(wù)轉(zhuǎn)化中心組織的各項(xiàng)活動，并服從鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一安排，參加一些全鎮(zhèn)性的中心工作。
第十八條農(nóng)村黨員服務(wù)中心采用“一對一”聯(lián)系培養(yǎng)的方式進(jìn)行結(jié)對教育。服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部每個(gè)機(jī)關(guān)黨員一般一次聯(lián)系1－2個(gè)農(nóng)村黨員或后備干部，全面負(fù)責(zé)該名黨員或后備干部在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心期間的學(xué)習(xí)和工作事宜。
第十九條本制度所指的轉(zhuǎn)化管理職能指對本鎮(zhèn)范圍內(nèi)一些需要轉(zhuǎn)化的黨員（以下稱轉(zhuǎn)化黨員），進(jìn)行嚴(yán)格的教育和管理，使其轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的思想意識和工作態(tài)度，積極參與鎮(zhèn)、村兩級的各項(xiàng)工作。
第二十條鎮(zhèn)黨委根據(jù)工作需要，將其他支部轉(zhuǎn)化黨員組織關(guān)系結(jié)轉(zhuǎn)到服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部，納入服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部的日常管理。
第二十一條黨員服務(wù)中心對轉(zhuǎn)化黨員的轉(zhuǎn)化工作實(shí)行積分制管理，基礎(chǔ)分是5分。每完成一項(xiàng)任務(wù)，加0.5分；沒有完成的倒扣0.5分。
第二十二條轉(zhuǎn)化黨員必須按時(shí)參加服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部的各種會議和活動，每缺席一次扣0.5分。
第二十三條轉(zhuǎn)化黨員的積分低于3分時(shí)，由鎮(zhèn)黨委根據(jù)實(shí)際情況，作出相應(yīng)的處理；當(dāng)轉(zhuǎn)化黨員的積分達(dá)到15分，由鎮(zhèn)黨委組織人員對其在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心這段時(shí)間的表現(xiàn)進(jìn)行民主評議，合格者由鎮(zhèn)黨委將其組織關(guān)系遷回原支部；評估不合格者，繼續(xù)留在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心參加轉(zhuǎn)化管理，直至合格為止。
第二十四條轉(zhuǎn)化黨員的民主評議的參加對象是：黨員服務(wù)中心工作人員、轉(zhuǎn)化黨員所在村兩委干部、人大代表、黨代表、村級配套組織負(fù)責(zé)人、村民代表、黨員及鎮(zhèn)黨委認(rèn)為必要的人員，其中轉(zhuǎn)化黨員所在村人員的參加比例不得高于50％。
第二十五條民主評議轉(zhuǎn)化黨員實(shí)行百分制管理，80分為及格分，80分以上（包括80分）為合格。
第二十六條黨員服務(wù)中心對民主評議合格的轉(zhuǎn)化黨員實(shí)行跟蹤管理，將轉(zhuǎn)化黨員組織關(guān)系回村后的6個(gè)月作為轉(zhuǎn)化過渡期。在這一期間如果轉(zhuǎn)化黨員回村后不思悔改，繼續(xù)在村里做一些不利于團(tuán)結(jié)、影響村內(nèi)穩(wěn)定事件的，將由鎮(zhèn)組織辦會同鎮(zhèn)紀(jì)委作出嚴(yán)肅處理。
為民服務(wù)中心工作制度篇六
一、黨員服務(wù)中心工作人員要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。
二、辦公時(shí)間要堅(jiān)守崗位，外出辦事要提前報(bào)告去向、時(shí)間并保證聯(lián)絡(luò)暢通。
三、辦公時(shí)間不得打鬧、喧嘩、打撲克、下棋、吃零食，不準(zhǔn)辦私事或做與工作無關(guān)的事情，保持良好的工作秩序。
四、工作人員要嚴(yán)格履行職責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成所承擔(dān)的工作，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，對承辦事項(xiàng)不積壓、不拖延、不失誤。
五、實(shí)行受理事項(xiàng)登記制度和請示匯報(bào)制度，凡是在職權(quán)范圍內(nèi)的事情要積極解決，解決不了的事情要逐級請示匯報(bào)。凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，完成后必須逐級匯報(bào)辦理結(jié)果，確保工作銜接緊密、善始善終。
六、接人待物要講文明有禮貌，對外來辦事人員要熱情接待，態(tài)度和藹，樹立良好的形象。
七、辦公場所要保持清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，工作人員穿著得體，衣帽整潔，儀表大方，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作環(huán)境。
二、具有高度的責(zé)任感,按時(shí)完成上級黨員服務(wù)中心交辦的各項(xiàng)工作，全心全意為基層黨組織和黨員服務(wù)。
三、儀表大方,待人熱情,態(tài)度誠懇,作風(fēng)扎實(shí),業(yè)務(wù)熟悉,辦事認(rèn)真,高效快捷。
四、對來電、來信、來訪的黨員,要做好登記,堅(jiān)持做到有交待、有落實(shí)、有回音,不推諉,不擴(kuò)散。
五、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,大事講原則、小事講風(fēng)格、工作講配合,形成良好的工作氛圍。
六、保持工作場所整潔美觀,物品擺放整齊統(tǒng)一。
為民服務(wù)中心工作制度篇七
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以“為民、便民、利民、富民”為宗旨，規(guī)范服務(wù)行為，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”，特制訂黨員群眾服務(wù)中心系列工作制度。
1、遵循公開、公平、公正和便民與效能的原則。從方便群眾的角度，處處、事事、時(shí)時(shí)為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、對程序簡便、手續(xù)齊備、符合規(guī)定的事項(xiàng)可當(dāng)場辦理，作為即辦件承諾直接辦理。
3、對需現(xiàn)場勘查或其他不能即辦的事項(xiàng)，作為承辦件，承諾限時(shí)辦理，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對服務(wù)對象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，材料齊全的由經(jīng)辦人寫服務(wù)收條給對方,材料不齊全的明確告之服務(wù)對象所需的材料和手續(xù)。
4、對需由多個(gè)部門辦理的申請事項(xiàng)作為聯(lián)辦件，承諾由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織聯(lián)合辦理。
5、對不按首辦首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、信訪接待等制度辦事的工作人員和對工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員可以打舉報(bào)監(jiān)督電話，追究責(zé)任人員責(zé)任。
（二）首問首辦責(zé)任制。
1、凡群眾來便民服務(wù)中心請求解決問題和要求提供服務(wù)時(shí)，無論涉及哪個(gè)部門的業(yè)務(wù)，首次接待來電或來訪的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人要熱情接待。屬于本職工作的事應(yīng)及時(shí)辦理，不得拖延。屬于本中心其它部門辦理的，應(yīng)將來人介紹到該部門，并協(xié)助辦理。對不屬于本服務(wù)中心服務(wù)的事項(xiàng)，應(yīng)向當(dāng)事人作出解釋，并告之受理部門。
2、對來中心辦事人員反映的問題，屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)不能說“不知道，不清楚，不歸我管”等語言，要做到當(dāng)場答復(fù)。對條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)一次性告之相關(guān)規(guī)定和應(yīng)提交的材料及辦理程序、手續(xù)等，必須一次性講清楚，讓群眾第二次一次性辦成，辦不成的，由服務(wù)人員上門服務(wù)。
3、首問責(zé)任人要做好首問記錄，認(rèn)真辦理。若辦事人員反映的問題比較復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，應(yīng)及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，并給予一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)；對確實(shí)不符合政策規(guī)定或確實(shí)解決不了的，向?qū)Ψ秸f明情況，耐心做好解釋工作。
4、首問首辦責(zé)任人確因公務(wù)繁忙無法及時(shí)辦理應(yīng)辦事項(xiàng)時(shí)，要主動說明原因，也可負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理，若遇有緊急事項(xiàng)應(yīng)盡量給予辦理。
（三）限時(shí)辦結(jié)制度。
1、限時(shí)辦結(jié)制度是指服務(wù)對象到便民服務(wù)中心辦事時(shí)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所請求事項(xiàng)的制度，便民服務(wù)中心主任為限時(shí)辦結(jié)制的責(zé)任人。
2、對法律法規(guī)有明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時(shí)限要求，并在保證工作質(zhì)量的前提下，盡量提前辦結(jié)。沒有規(guī)定時(shí)限的，要在10個(gè)工作日內(nèi)完成，并將辦理結(jié)果及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。
3、申請人申請事項(xiàng)符合法律、法規(guī)規(guī)定，提交的材料齊全并符合法定形式的，服務(wù)中心能夠當(dāng)場解決的，工作人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦結(jié)。需上報(bào)業(yè)務(wù)部門審批、辦理的，有明確規(guī)定時(shí)限的，按照規(guī)定時(shí)限辦理，沒有規(guī)定時(shí)限的，在10個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)。
4、對當(dāng)事人申請材料不全的，工作人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場一次告知其需補(bǔ)辦的全部材料內(nèi)容，對需要實(shí)地核實(shí)的，要在10個(gè)工作日內(nèi)到實(shí)地核實(shí)。
5、信函件（包括領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件、批評、意見、群眾來信等）有明確時(shí)限的，按照時(shí)限辦理，未明確時(shí)限的，在登記后10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
6、特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理要本著效能的原則，特事特辦，注意結(jié)果。
7、未按上述規(guī)定時(shí)限辦理的，按《責(zé)任追究制度》的有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。
（四）責(zé)任追究制度。
1、本中心工作人員因不負(fù)責(zé)任、故意或者過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，致使服務(wù)對象或者國家、公共利益遭受損失或造成不良影響的，必須追究工作過錯(cuò)責(zé)任人的責(zé)任。
2、中心工作人員在工作中具有下列情形之一的，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究。
(1)首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；
(2)對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理而不予受理的；
(3)服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭吵的；
(4)私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；
(5)超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；
(7)對明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；
(8)故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；
(9)辦理業(yè)務(wù)明顯違反法律、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的；
(10)擅自離崗，又未事先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，造成崗位無人，群眾辦事不便的；
(11)其他應(yīng)該追究工作過錯(cuò)的行為。
3、責(zé)任追究方式按造成責(zé)任后果的大小依次為：
(1)責(zé)令作出書面檢查；(2)通報(bào)批評；(3)取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格；(4)扣發(fā)當(dāng)月崗位工資（服務(wù)費(fèi)）和年終獎(jiǎng)金；(5)輪崗或暫停服務(wù)資格離崗培訓(xùn)；(6)引咎辭職、責(zé)令辭職或者取消服務(wù)資格；(7)給予黨紀(jì)和行政紀(jì)律處分；(8)觸范刑法的，按法律處理。
以上追究方式可以單處或并處。
（五）投訴受理制度。
1、來中心辦事的群眾對中心任何工作的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能等方面不滿意的，都可提出批評建議或意見。
2、中心工作人員在工作中有下列情形之一的，來辦事的群眾可以向管理辦公室或書記鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長投訴、舉報(bào)。
（1）首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；
（2）對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理而不予受理的；
（3）服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭吵的；
（4）私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；
（5）超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；
（7）對明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；
（8）故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；
（9）辦理業(yè)務(wù)明顯違反法律、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的；
（10）找不到服務(wù)承辦責(zé)任人的；
（11）其他應(yīng)該追究工作過錯(cuò)的行為。
3、中心管理辦公室對群眾的投訴必須認(rèn)真對待，慎重受理，在仔細(xì)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對投訴的事實(shí)進(jìn)行核實(shí)，對相關(guān)責(zé)任人按照責(zé)任追究制追究其責(zé)任，作出嚴(yán)肅處理。
（六）信訪接待制度。
1、拆閱和接待。收到來信，認(rèn)真閱讀，文明熱情接待來訪人，仔細(xì)聽取，做好記錄。
2、登記。閱信及接訪后，由值班人員或接待人員逐一登記，登記內(nèi)容為來信、來訪群眾姓名、地址、聯(lián)系方式、來信來訪原由、暫處理意見、送領(lǐng)導(dǎo)閱批。
3、辦理。按領(lǐng)導(dǎo)批示意見，落實(shí)辦理人員，承辦時(shí)間不得超過15個(gè)工作日。
4、回復(fù)。所有來信或來訪均由承辦人員填寫回復(fù)單，回復(fù)當(dāng)事人辦理結(jié)果。
5、審查。承辦人員不得推諉、扯皮。
為民服務(wù)中心工作制度篇八
便民服務(wù)是指為人民群眾提供各種便民服務(wù)，如充值電話費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)、行政管理費(fèi)、電子客票、火車票等，以服務(wù)人民、方便人民、造福人民。它快速、方便、安全。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
1.便民服務(wù)站依托村兩委成員、網(wǎng)格員輪流值班，確保便民服務(wù)站常態(tài)開放、為本村群眾提供日常服務(wù)。
2.鼓勵(lì)便民服務(wù)站工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
3.值班人員負(fù)責(zé)便民服務(wù)站辦事窗口、柜臺，便民服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生保潔；負(fù)責(zé)群眾訴求的解釋、處理。
4.值班人員值班期間要堅(jiān)守崗位，有事向村黨支部書記請假，以便及時(shí)調(diào)換，不誤工作。值班時(shí)間不能出現(xiàn)空崗。
1.便民服務(wù)站實(shí)行每周五天工作制，除法定節(jié)假日，均正常服務(wù)。
2.便民服務(wù)站作息按照市政府辦公室統(tǒng)一規(guī)定實(shí)施。值班人員必須自覺遵守作息時(shí)間，做好考勤登記。
3.便民服務(wù)站窗口工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。
4.嚴(yán)格請假、銷假、續(xù)假程序。請銷假嚴(yán)格按照便民服務(wù)中心考核辦法實(shí)施，請假期滿必須按時(shí)返回工作崗位。如遇特使情況需要續(xù)假者，書面履行續(xù)假手續(xù)。逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的，均按曠工處理。
為營造良好的為民服務(wù)環(huán)境，保持便民服務(wù)站衛(wèi)生清潔，特制定本制度：
1.工作人員須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑，保持室內(nèi)外、前后臺整潔衛(wèi)生。接待群眾要端莊大方，文明用語。
2.保持辦事窗口、柜臺整齊、整潔。辦公用品、宣傳資料按規(guī)定位置擺放，辦公桌椅和服務(wù)柜臺不得放置與工作無關(guān)的資料、雜志、書報(bào)等。
4.保持公共區(qū)域、便民服務(wù)設(shè)施干凈整潔。及時(shí)傾倒垃圾，維持公共區(qū)域地面、便民服務(wù)設(shè)施、衛(wèi)生間清潔。
1、統(tǒng)一服務(wù)指南。統(tǒng)一梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制辦事指南，明確事項(xiàng)名稱、辦事依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)情況、辦件類型等基本內(nèi)容。強(qiáng)化信息公開，確保線上線下標(biāo)準(zhǔn)一致、信息準(zhǔn)確、方便應(yīng)用。
2、承諾辦事程序。將規(guī)定辦事程序、辦理?xiàng)l件告知辦事群眾，并嚴(yán)格按告知程序辦理。
3、承諾辦事時(shí)限。即辦件立即辦結(jié)；承諾件在承諾期限內(nèi)予以辦結(jié)。
4、承諾廉潔辦事。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，不得接受吃請或贈送禮品、禮金，不得收取任何代辦費(fèi)用。
5、承諾文明辦事。對服務(wù)對象熱情相待，語言文明。
五、全領(lǐng)域·全流程幫辦代辦制度。
為提升便民服務(wù)效能，全面推行全流域·全流程幫辦代辦制度。
1.在市政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站設(shè)置幫辦代辦模塊，搭建全市一體化幫辦代辦信息平臺；各村普遍建立專兼職的幫辦代辦隊(duì)伍。搭建線上線下一體的幫辦代辦服務(wù)體系。
2.村幫辦代辦人員、網(wǎng)格員要發(fā)揮貼近群眾的優(yōu)勢，主動了解群眾實(shí)際困難和辦事需求。
3.針對村弱勢群體，不定期上門走訪，主動為群眾解決現(xiàn)實(shí)困難。
4.加強(qiáng)“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺及相關(guān)事項(xiàng)的學(xué)習(xí)，熟悉辦理流程，不斷提升為群眾服務(wù)的能力。
5.提升為民服務(wù)意識，熱情服務(wù)、主動作為，真正為民解憂、為企解困。本職范圍內(nèi)的事項(xiàng)，根據(jù)辦事群眾的現(xiàn)實(shí)需要，主動幫辦代辦，幫助群眾辦成事；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，主動服務(wù)，依托“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺，發(fā)揮全市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦整體優(yōu)勢，確保群眾能辦事。
六、文明服務(wù)規(guī)范。
1.日常使用文明用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”，“同志、先生、女士”等禮貌稱呼。
2.接待服務(wù)應(yīng)主動招呼，使用“您好”、“請坐”、“請問您辦什么事情”、“我有什么可以幫助您”、“讓您久等了”等。
3.辦理事項(xiàng)使用“請稍后”、“請?zhí)顚憍x（表單）”、“請您提供有關(guān)資料”、“您提供的資料齊全有效、符合要求、馬上給您辦理，請稍后”等。
4.事項(xiàng)辦理結(jié)束使用“請慢走”、“再見”、“謝謝您的合作”等。
5.服務(wù)對象提出意見、建議或者工作出現(xiàn)差錯(cuò)使用“感謝您的批評，我們愿意接受監(jiān)督”、“謝謝您的監(jiān)督與幫助”等；受到服務(wù)對象表揚(yáng)時(shí)，使用“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”等。
6.接聽電話首先講“您好，這里是**村便民服務(wù)站”。嚴(yán)禁使用冷、橫、硬等不文明服務(wù)忌語。
為進(jìn)一步加強(qiáng)中心管理，防止到崗不到位，杜絕工作拖沓、自由散漫現(xiàn)象，提高工作效率，切實(shí)為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的辦事環(huán)境，特制定本制度。
一、按月每個(gè)工作日對實(shí)際在崗的個(gè)人實(shí)行量化管理考核，每月總分10分，每分分值由班子會確定。
二、每月考核結(jié)果張榜公示。
三、凡有下列行為之一，每人每次扣1分，累計(jì)5次以上每次按雙倍扣分。
1、遲到；
2、早退；
3、上班時(shí)間玩游戲；
4、未及時(shí)開關(guān)門；
5、值日交接不及時(shí)；
6、未打掃或未及時(shí)打掃衛(wèi)生（大廳衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)，必須始終保持潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放）。
四、凡有下列行為之一者，每人每次扣2分，累計(jì)5次以上每次按雙倍扣分。
2、上班時(shí)間找不到人。
五、凡當(dāng)月出現(xiàn)個(gè)人考核為負(fù)分者，當(dāng)月在全鎮(zhèn)干部大會上予以公開通報(bào)批評。
六、全年個(gè)人累計(jì)得分低于90分者，取消該年度評先評優(yōu)資格。
七、全年累計(jì)得分低于90分且考核得分為中心最末一位者，視具體情況將其列為第二年的待崗對象（屬條管部門的則由黨委、政府建議上級主管部門予以調(diào)離）。
八、凡當(dāng)月部門考核為負(fù)分者,在全鎮(zhèn)干部大會上予以通報(bào)批評。
九、本考核具體由黨政辦負(fù)責(zé)執(zhí)行，凡在考核中徇私舞弊者按當(dāng)事人應(yīng)扣分的雙倍扣除執(zhí)行人員的分，年終在目標(biāo)考核中扣減執(zhí)行人相應(yīng)分值的獎(jiǎng)勵(lì)。
十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
(一)接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來，滿意而歸。
(二)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責(zé)任人，屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。
(四)實(shí)行急事急辦，特事特辦。
(五)無“三亂”問題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
(六)24小時(shí)受理舉報(bào)。對舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。舉報(bào)電話：0817-7388012。
為民服務(wù)中心工作制度篇九
1.便民服務(wù)站依托村兩委成員、網(wǎng)格員輪流值班，確保便民服務(wù)站常態(tài)開放、為本村群眾提供日常服務(wù)。
2.鼓勵(lì)便民服務(wù)站工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
3.值班人員負(fù)責(zé)便民服務(wù)站辦事窗口、柜臺，便民服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生保潔；負(fù)責(zé)群眾訴求的解釋、處理。
4.值班人員值班期間要堅(jiān)守崗位，有事向村黨支部書記請假，以便及時(shí)調(diào)換，不誤工作。值班時(shí)間不能出現(xiàn)空崗。
1.便民服務(wù)站實(shí)行每周五天工作制，除法定節(jié)假日，均正常服務(wù)。
2.便民服務(wù)站作息按照市政府辦公室統(tǒng)一規(guī)定實(shí)施。值班人員必須自覺遵守作息時(shí)間，做好考勤登記。
3.便民服務(wù)站窗口工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。
4.嚴(yán)格請假、銷假、續(xù)假程序。請銷假嚴(yán)格按照便民服務(wù)中心考核辦法實(shí)施，請假期滿必須按時(shí)返回工作崗位。如遇特使情況需要續(xù)假者，書面履行續(xù)假手續(xù)。逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的，均按曠工處理。
為營造良好的為民服務(wù)環(huán)境，保持便民服務(wù)站衛(wèi)生清潔，特制定本制度：
1.工作人員須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑，保持室內(nèi)外、前后臺整潔衛(wèi)生。接待群眾要端莊大方，文明用語。
2.保持辦事窗口、柜臺整齊、整潔。辦公用品、宣傳資料按規(guī)定位置擺放，辦公桌椅和服務(wù)柜臺不得放置與工作無關(guān)的資料、雜志、書報(bào)等。
4.保持公共區(qū)域、便民服務(wù)設(shè)施干凈整潔。及時(shí)傾倒垃圾，維持公共區(qū)域地面、便民服務(wù)設(shè)施、衛(wèi)生間清潔。
1、統(tǒng)一服務(wù)指南。統(tǒng)一梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制辦事指南，明確事項(xiàng)名稱、辦事依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)情況、辦件類型等基本內(nèi)容。強(qiáng)化信息公開，確保線上線下標(biāo)準(zhǔn)一致、信息準(zhǔn)確、方便應(yīng)用。
2、承諾辦事程序。將規(guī)定辦事程序、辦理?xiàng)l件告知辦事群眾，并嚴(yán)格按告知程序辦理。
3、承諾辦事時(shí)限。即辦件立即辦結(jié)；承諾件在承諾期限內(nèi)予以辦結(jié)。
4、承諾廉潔辦事。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，不得接受吃請或贈送禮品、禮金，不得收取任何代辦費(fèi)用。
5、承諾文明辦事。對服務(wù)對象熱情相待，語言文明。
為提升便民服務(wù)效能，全面推行全流域·全流程幫辦代辦制度。
1.在市政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站設(shè)置幫辦代辦模塊，搭建全市一體化幫辦代辦信息平臺；各村普遍建立專兼職的幫辦代辦隊(duì)伍。搭建線上線下一體的幫辦代辦服務(wù)體系。
2.村幫辦代辦人員、網(wǎng)格員要發(fā)揮貼近群眾的優(yōu)勢，主動了解群眾實(shí)際困難和辦事需求。
3.針對村弱勢群體，不定期上門走訪，主動為群眾解決現(xiàn)實(shí)困難。
4.加強(qiáng)“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺及相關(guān)事項(xiàng)的學(xué)習(xí)，熟悉辦理流程，不斷提升為群眾服務(wù)的能力。
5.提升為民服務(wù)意識，熱情服務(wù)、主動作為，真正為民解憂、為企解困。本職范圍內(nèi)的事項(xiàng)，根據(jù)辦事群眾的現(xiàn)實(shí)需要，主動幫辦代辦，幫助群眾辦成事；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，主動服務(wù)，依托“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺，發(fā)揮全市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦整體優(yōu)勢，確保群眾能辦事。
1.日常使用文明用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”，“同志、先生、女士”等禮貌稱呼。
2.接待服務(wù)應(yīng)主動招呼，使用“您好”、“請坐”、“請問您辦什么事情”、“我有什么可以幫助您”、“讓您久等了”等。
3.辦理事項(xiàng)使用“請稍后”、“請?zhí)顚憍x（表單）”、“請您提供有關(guān)資料”、“您提供的資料齊全有效、符合要求、馬上給您辦理，請稍后”等。
4.事項(xiàng)辦理結(jié)束使用“請慢走”、“再見”、“謝謝您的合作”等。
5.服務(wù)對象提出意見、建議或者工作出現(xiàn)差錯(cuò)使用“感謝您的批評，我們愿意接受監(jiān)督”、“謝謝您的監(jiān)督與幫助”等；受到服務(wù)對象表揚(yáng)時(shí)，使用“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”等。
6.接聽電話首先講“您好，這里是**村便民服務(wù)站”。嚴(yán)禁使用冷、橫、硬等不文明服務(wù)忌語。
為民服務(wù)中心工作制度篇十
****計(jì)劃生育服務(wù)中心工作制度一、熱愛計(jì)劃生育事業(yè)，積極宣傳計(jì)劃生育方針、政策和節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育的科學(xué)知識。
二、樹立良好的職業(yè)道德，遵守紀(jì)律，不徇私舞弊，全心全意為育齡夫婦服務(wù)。
三、熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。
四、美化環(huán)境，講究衛(wèi)生。
五、工作人員要求持證上崗，掛牌服務(wù)，確保上崗服務(wù)質(zhì)量。
六、嚴(yán)格按照各科室的`規(guī)章制度開展業(yè)務(wù)。
七、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育基本國策，嚴(yán)禁利用b超進(jìn)行非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定。
八、以計(jì)生“三大工程”為工作重點(diǎn)，提供全方位、安全、有效、便捷的計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為民服務(wù)中心工作制度篇十一
**鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站堅(jiān)持以退役軍人為中心，突出服務(wù)功能，服務(wù)站主要承擔(dān)以下職責(zé)：
一、宣傳貫徹退役軍人有關(guān)政策法規(guī),保障退役軍人合法權(quán)益落實(shí);。
四、積極培樹宣傳退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)社會的先進(jìn)典型,發(fā)揮典型引領(lǐng)、示范和激勵(lì)作用。
十、完成上級退役軍人事務(wù)部門交辦的其他事務(wù)性工作。
為民服務(wù)中心工作制度篇十二
定期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站負(fù)責(zé)人會議?？h級退役軍人服務(wù)中心每季度至少召開一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站每月召開一次，及時(shí)傳達(dá)上級有關(guān)指示和政策文件精神，通報(bào)工作進(jìn)展，分析研判形勢，交流經(jīng)驗(yàn)做法，研究部署工作。
及時(shí)選派人員參加上級組織的退役軍人服務(wù)中心（站）工作人員培訓(xùn)。轄區(qū)退役軍人較多、任務(wù)較重的退役軍人服務(wù)中心（站），采取舉辦專題培訓(xùn)班、以會代訓(xùn)、組織觀摩等方式，每半年至少組織一次工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高綜合素質(zhì)。
對下級退役軍人服務(wù)站上報(bào)的問題和困難，縣級退役軍人服務(wù)中心原則上每月、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道)退役軍人服務(wù)站根據(jù)情況及時(shí)專題研究，力爭推動解決；解決不了的重大疑難復(fù)雜事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)。
推動退役軍人服務(wù)管理資源和工作力量向網(wǎng)格延伸，形成以村（社區(qū)）為主體、以網(wǎng)格為基本單元的精細(xì)化服務(wù)管理體系。
按照分類管理、責(zé)任到人的要求，對思想政治和黨員教育管理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、信訪接待、走訪慰問、幫扶援助等工作，分門別類建立臺賬，并指定專人負(fù)責(zé)。
加強(qiáng)全國退役軍人事務(wù)綜合管理平臺在基層退役軍人服務(wù)中心（站)的使用，充分利用"五個(gè)平臺"，即退役軍人服務(wù)中心（站）系統(tǒng)綜合服務(wù)平臺、退役軍人學(xué)習(xí)教育平臺、退役軍人權(quán)益維護(hù)平臺、退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持平臺、幫扶援助平臺，推進(jìn)業(yè)務(wù)線上受理辦理。全面準(zhǔn)確采集并動態(tài)更新退役軍人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，及時(shí)錄入信息平臺，做到底數(shù)清、情況明、無遺漏。
基層退役軍人服務(wù)中心（站）密切關(guān)注、分析研判、逐級即時(shí)上報(bào)涉及退役軍人輿情信息，為上級決策提供參考。
完善本地區(qū)退役軍人建檔立卡等基礎(chǔ)性工作；做好基層退役軍人服務(wù)中心（站）系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)資源對接共享，推動地區(qū)間基層退役軍人服務(wù)中心（站）平臺資源共享，與其他公共服務(wù)平臺對接融洽，最大限度方便退役軍人。
為民服務(wù)中心工作制度篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
今天，你們在百忙中蒞臨公郎，對我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心進(jìn)行考核驗(yàn)收，充分體現(xiàn)了州委、州人民政府和、縣人民政府對我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)工作的關(guān)心、重視和支持。在此，我代表鎮(zhèn)黨委、政府表示熱烈歡迎和衷心感謝！ 下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報(bào)公郎鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)工作情況。
一、基本情況
公郎鎮(zhèn)地處南澗縣境西南部，轄14個(gè)村委會。轄區(qū)國土面積290.64平方千米，2011年末，全鎮(zhèn)總?cè)丝?1684人，其中農(nóng)業(yè)人口30419人，集鎮(zhèn)內(nèi)人口6880人。是一個(gè)以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主，多產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展的新興集鎮(zhèn)。2011年，在、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，我們強(qiáng)力推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，通過全鎮(zhèn)各單位的共同努力，鎮(zhèn)為民服務(wù)中心于2011年6月20日正式投入運(yùn)行，截止2011年7月30日，完成了14個(gè)村委會為民服務(wù)站建設(shè)并投入運(yùn)行。2011年7月1日—2012年2月10日，鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理事項(xiàng)6113件，已辦結(jié)事項(xiàng)6098件，其中：受理、辦結(jié)了全鎮(zhèn)14個(gè)村5572戶農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)林木（果）權(quán)證。
二、主要做法
（一）健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。公郎鎮(zhèn)本著方便快捷、便民、公開、高效的原則，建立健全了鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，成立了由鎮(zhèn)長為組長，分管副鎮(zhèn)長、鎮(zhèn)紀(jì)委書記為副組長，各進(jìn)駐單位負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)做好全鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)工作的督促指導(dǎo)工作，及時(shí)研究解決為民服務(wù)體系建設(shè)工作中遇到的困難和問題。各村委會成立由村委會主任任站長，村副主任、村文書、大學(xué)生村官、林管員、計(jì)生員、農(nóng)科員、鄉(xiāng)村醫(yī)生和各村民小組長為成員的為民服務(wù)站。
14個(gè)村委會為民服務(wù)站建設(shè)的目標(biāo)，及時(shí)研究制定了相應(yīng)的工作方案，進(jìn)一步明確全鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)工作內(nèi)容、責(zé)任單位、責(zé)任人和完成時(shí)限，確保鎮(zhèn)村為民服務(wù)體系建設(shè)同步推進(jìn)、同步運(yùn)行。
（三）措施到位，保障有力。一是落實(shí)辦公場所。以方便群眾、服務(wù)群眾為目的，按照“便民利民、整合資源”的原則，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定將為民服務(wù)心設(shè)在公郎鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障服務(wù)中心綜合樓一樓，使用面積77平方米（該綜合樓總投資40多萬元，一樓投資約15萬元）；各村村級為民服務(wù)站保證有一間獨(dú)立辦公室作為辦公場所。二是加大資金投入。根據(jù)、政府的安排，我鎮(zhèn)辦公地點(diǎn)落實(shí)后，投入2.5萬余元購置了辦公桌椅7套、檔案資料柜2組及其他服務(wù)用品，投入1.5萬元購置辦公電腦3臺，投入5萬元進(jìn)行各村為民服務(wù)站建設(shè)。共投入公郎鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)資金24多萬元（含綜合辦公樓）。
二表六公開”制，規(guī)范工作人員行為，提高服務(wù)效率。三是對服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。四是村級為民服務(wù)站采取主動服務(wù)、上門服務(wù)、流動服務(wù)等靈活多樣服務(wù)方式，加強(qiáng)值班工作，確保群眾申請辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，能夠找得到人，辦得了事。
三、為民服務(wù)中心工作特點(diǎn)
一是整合行政資源。“為民服務(wù)中心”著眼于整合政府行政資源和社會服務(wù)資源，通過直接或代辦等方式為群眾提供方便快捷的服務(wù)，為民服務(wù)中心成立后，先后在中心集中開展了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)林（果）權(quán)證試點(diǎn)工作、新農(nóng)保收繳、民政救助資金發(fā)放、計(jì)生獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)金發(fā)放、農(nóng)村危房改造資金發(fā)放等工作，真正做到便民、務(wù)實(shí)、高效。二是辦事公開透明。為民服務(wù)中心采取擺放服務(wù)指南、公布服務(wù)電話、權(quán)限職責(zé)等方式，把服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、責(zé)任等事項(xiàng)向社會公開，全面推行服務(wù)承諾、首問首辦、全程代理、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋等制度和做法，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效能。三是服務(wù)范圍廣泛。對于群眾的服務(wù)需求，實(shí)行“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)”，做到簡單問題直接辦、復(fù)雜問題協(xié)同辦、原則問題請示辦、遺留問題分類辦、突出問題督查辦，變?nèi)罕娹k事跑多道門為進(jìn)一道門、多次跑為一次跑。四是全鎮(zhèn)14個(gè)村級為民服務(wù)站明確責(zé)任人及工作人員，著力搭建“村村有站點(diǎn)、事事有人辦”的“零距離”服務(wù)平臺。
《為民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請?jiān)L問下一頁查看。
為民服務(wù)中心工作制度篇十四
為認(rèn)真做好政務(wù)服務(wù)管理工作，不斷優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，真正形成“一窗口對外，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)”的工作機(jī)制，全面提高辦事效率和行政水平，建設(shè)親民為民政府。按照省、市統(tǒng)一部署，沾益縣委、縣政府采取積極有效措施，強(qiáng)力推進(jìn)縣、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，2009年6月5日，縣政務(wù)服務(wù)中心投入運(yùn)行，全縣8個(gè)鄉(xiāng)級為民服務(wù)中心和122個(gè)村級為民服務(wù)代辦點(diǎn)于2009年11月底全面建成。沾益縣縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)不斷完善，管理日益規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)逐步協(xié)調(diào)，事項(xiàng)辦理高效快捷，呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。
一、主要做法。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，成立建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
題會議，研究縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作，召開了全縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)會議，下發(fā)了《沾益縣人民政府關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》，各級、各部門領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)當(dāng)作為前重要一項(xiàng)重要工作抓實(shí)、抓好。
（二）以人為本，加強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心、村級代辦點(diǎn)管理。
進(jìn)發(fā)展。按照“窗口受理、分流交辦、跟蹤督辦、部門承辦、情況反饋、辦結(jié)后窗口歸檔”6個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)一站式辦公、一條龍服務(wù)。對屬于本級職責(zé)范圍內(nèi)項(xiàng)目實(shí)行直接辦理制，屬于本級職責(zé)范圍以外的上報(bào)事項(xiàng)實(shí)行全程代理制。全縣122個(gè)村委會全部設(shè)立了代辦點(diǎn)，制定了《村級為民服務(wù)工作制度》、《村級為民服務(wù)代理項(xiàng)目》，由村委會副主任兼任代理員，負(fù)責(zé)村委會各類服務(wù)事項(xiàng)的代辦，并將代辦員、村委會書記、主任和村委會其他工作人員的電話等進(jìn)行公示性告知。
務(wù)服務(wù)中心。老黨員愛心超市以農(nóng)村80歲以上老黨員為特定服務(wù)對象，每年每人按200元分季度到老黨員愛心超市購兌實(shí)物，黨員愛心經(jīng)費(fèi)列入鄉(xiāng)財(cái)力。同時(shí)，結(jié)合村務(wù)公開、廉政文化建設(shè)等工作，進(jìn)一步整合資源，使為民服務(wù)中心成為農(nóng)村各類矛盾糾紛、信訪、求助的受理、指導(dǎo)、調(diào)處的便民和維穩(wěn)中心。
白水鎮(zhèn)創(chuàng)新服務(wù)形式，深入服務(wù)，為一些不懂辦事程序或填寫表格有困難的群眾代書，代辦相關(guān)事項(xiàng)。實(shí)行上門服務(wù)，實(shí)行駐村干部全程代理、代辦制度，為偏遠(yuǎn)村的群眾的辦事提供方便。真正實(shí)現(xiàn)讓群眾辦事“少進(jìn)一次城、少跑一家門、少找一個(gè)人”，對群眾前來辦事和反映問題做到“一張笑臉、一杯熱水、一顆熱心、一句問候”，通過干部“零距離”服務(wù)，加強(qiáng)了干群之間的感情溝通，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的發(fā)生，有效地改善了干群關(guān)系。
務(wù)中心，確定專門的代理員，群眾足不出村（社）便可享受一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各村（社）代辦業(yè)務(wù)率均在90%以上。嚴(yán)格考核。出臺了《西平鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，從服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面對窗口工作人員進(jìn)行考核，以村（社）測評和民主互評的方式，實(shí)行月度和年度考核相結(jié)合，按照優(yōu)秀、稱職、基本稱職三個(gè)檔次進(jìn)行考核。西平鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持關(guān)口前移、完善制度、全程代理和嚴(yán)格考核四項(xiàng)制度，全力推進(jìn)“一站式”政務(wù)服務(wù)模式，提高了服務(wù)效率，樹立了良好形象，獲得辦事群眾的稱贊。
德澤鄉(xiāng)富沖村委會創(chuàng)新服務(wù)方式，將村級代辦點(diǎn)的代辦事項(xiàng)以及負(fù)責(zé)代辦人的姓名、聯(lián)系電話印制到一張小卡片上，印發(fā)給全村的老百姓，讓群眾能在第一時(shí)間找得到人，辦得成事，一張小小的為民服務(wù)聯(lián)系卡，架起了黨群干群關(guān)系的連心橋。
席會議并作講話。會議對全縣為民服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)工作作了全面部署，對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和具體操作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。將勞動就業(yè)、社會保險(xiǎn)、社會救助、社會福利、計(jì)劃生育、農(nóng)用地審批、新型農(nóng)村合作醫(yī)療及涉農(nóng)補(bǔ)貼等納入其中公開規(guī)范辦理。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心統(tǒng)一使用云南省電子政務(wù)平臺，采用縣政務(wù)服務(wù)中心使用的辦件系統(tǒng)，在服務(wù)事項(xiàng)的受理、辦結(jié)等方面實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)服務(wù)中心互聯(lián)互通，接受縣政務(wù)服務(wù)中心電子監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)督管理。2011年9月1日全部實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)中心行政審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)體系運(yùn)行以來，縣政務(wù)服務(wù)中心對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為務(wù)服務(wù)中心采取定期、不定期指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督其相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，截止2012年4月10日鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心共辦結(jié)事項(xiàng)40165件，村級代辦點(diǎn)共辦結(jié)事項(xiàng)65909。
實(shí)踐證明，建立政務(wù)服務(wù)體系的決策是正確的，完全符合國家關(guān)于深化行政體制改革和推行政府管理創(chuàng)新的要求，符合沾益縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的迫切需要。進(jìn)一步提高了行政效率，推進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，方便了基層和群眾，密切了干群關(guān)系，樹立了政府的良好形象。
二、存在的問題。
一是由于受政務(wù)中心辦公場所限制，部分審批事項(xiàng)暫未。
實(shí)現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項(xiàng)目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮。
二是一些部門仍然不夠重視，認(rèn)識有偏差，項(xiàng)目授權(quán)不夠充分。有少數(shù)窗口許可審批服務(wù)事項(xiàng)只公示不辦理，授權(quán)不到位，把窗口當(dāng)作收發(fā)室，傳達(dá)室、咨詢臺。造成部分窗口處于閑置狀態(tài)，窗口工作人員辦不了事。
三是資金投入不足，設(shè)施還不夠完善。雖然縣委、縣政府加大對中心的投入，但與其它縣區(qū)相比硬件設(shè)施仍然不足，影響工作的完善和發(fā)展。
四是服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。仍有極少數(shù)窗口服務(wù)意識比較薄弱，需從細(xì)微處入手，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)，提高工作效率。
三、下步工作思路。
（一）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，明確責(zé)任、加強(qiáng)督查、強(qiáng)化管理，加大宣傳力度，提高群眾認(rèn)知度，真正做到“部門圍繞中心轉(zhuǎn)，中心圍繞社會轉(zhuǎn)”，形成“一窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的工作機(jī)制。
事群眾，提高部門辦事效率的目標(biāo)。
（三）實(shí)施政務(wù)服務(wù)績效考核?？茖W(xué)制定政務(wù)服務(wù)績效考核指標(biāo)體系，建立社會公眾評價(jià)政務(wù)服務(wù)的新機(jī)制，運(yùn)用評價(jià)結(jié)果推動政務(wù)服務(wù)建設(shè)。
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)。積極學(xué)習(xí)和借鑒其他地區(qū)的好做法、新經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力把各項(xiàng)工作做深、做實(shí)，務(wù)求政務(wù)服務(wù)工作取得更加明顯的成效，把政務(wù)服務(wù)中心真正建成行政提速、優(yōu)化環(huán)境、政務(wù)公開、廉潔從政的大平臺。
二0一二年四月十一日。
為民服務(wù)中心工作制度篇十五
我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，通過去年的努力，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、人員管理、業(yè)務(wù)規(guī)范上有所進(jìn)步。這些成績的取得離不開縣中心的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視。在新的一年里，為確保中心工作更上一層樓，彌補(bǔ)過去工作中存在的不足，更好的讓我鎮(zhèn)4萬多群眾享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“中心”工作列入了重要議事日程。擬定了2011年度為民服務(wù)工作要點(diǎn)，現(xiàn)將2011年中心工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況匯報(bào)如下：
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立考核機(jī)制。
年初，我們針對中心工作存在的問題積極主動向黨委政府建言獻(xiàn)策，爭取黨委政府的重視和支持。正月初八上班后，“中心”就著手起草遞交了提高為民服務(wù)中心管理水平的建議報(bào)告，從組織領(lǐng)導(dǎo)、單位的進(jìn)駐、窗口人員的抽選、人員到位、服務(wù)中心建設(shè)、村級便民服務(wù)室建設(shè)等六個(gè)方面提出了詳細(xì)的建議和要求。得到了采納和落實(shí)。黨委政府把“中心”的工作經(jīng)費(fèi)納入到部門預(yù)算方案中。在4月12號召開的全鎮(zhèn)工作大會上，分管領(lǐng)導(dǎo)就關(guān)于怎樣搞好2011年度為民服務(wù)工作作了具體的安排和部署，并把這些工作納入了***鎮(zhèn)2011年工作責(zé)任目標(biāo)考評辦法，并占有5分分值。
二、精選窗口人員，確保人員到崗到位。
已進(jìn)駐的6個(gè)窗口，勞保已整體進(jìn)駐，民政整體進(jìn)駐工。
作有難度但也正在想法實(shí)行整體進(jìn)駐。其中：對林業(yè)、財(cái)政、勞保等窗口人員進(jìn)行了調(diào)整，通過調(diào)整后的窗口人員思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦耐勞，有利于中心的管理。
三、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、搞好人員和業(yè)務(wù)規(guī)范化管理。
1、在人員管理上，按照去年實(shí)行雙重管理制度和8小時(shí)坐班制度，每天實(shí)行上下午兩次簽到，雙休息日遇逢場天加班，由政府每月每人發(fā)放100元加班補(bǔ)貼。平常上班早上8：30上班、下午5：00下班、加班時(shí)早上9：00上班，中午不休息，下午4：00下班。自覺開啟電子監(jiān)控，接受縣中心監(jiān)督。對照四季度綜合測評得分高低對窗口工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
2、在業(yè)務(wù)管理上，對每天受理的事件要求在網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，當(dāng)天必須錄入所有的信息系統(tǒng)、并建好臺帳，做好材料的清理歸檔工作。截至11月30日鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共辦理各類行政服務(wù)21637件，41個(gè)村級便民服務(wù)室共辦理各類服務(wù)11040件。全年無上訪事件發(fā)生。
四、增強(qiáng)硬件配制、搞好服務(wù)中心建設(shè)。
1、在硬件配制上，我“中心”網(wǎng)絡(luò)效果差、時(shí)有時(shí)無、造成工作不便，效率低。黨務(wù)副鎮(zhèn)長親自到現(xiàn)場考查后拔付3000元資金對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整改和維護(hù)，使問題得到了及時(shí)解決。
五、加強(qiáng)對村級便民服務(wù)室工作的監(jiān)管力度。
1、對去年搞規(guī)范化建設(shè)的村實(shí)行了每個(gè)星期一坐班制，桐子園、白果樹、落角塘、車洞湖、龍?zhí)镀哼@幾個(gè)村做得比較到位。服務(wù)事項(xiàng)登記41個(gè)村都在運(yùn)作。但有的村也還搞得不夠規(guī)范，有待于下步改進(jìn)。鎮(zhèn)“中心”每月抽三天時(shí)間下到村進(jìn)行檢查村里的運(yùn)行情況，主要是搞好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督落實(shí)星期一坐班制。對照縣里對村（社區(qū)）便民服務(wù)考核評分表逐項(xiàng)落實(shí)到位，實(shí)行工效掛鉤。
2、11月28號我們召開了全鎮(zhèn)41個(gè)村村級代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，采取以會代訓(xùn)的形式，對村級代辦業(yè)務(wù)運(yùn)作作了講解。效果良好。
3、今年鎮(zhèn)里又出資2萬多元新建了6個(gè)村級規(guī)范化便民服務(wù)室。“中心”從4月15號起作手開始實(shí)行調(diào)查摸底，5月底就把方案拿定，并呈報(bào)給黨委政府研究決定。11月向縣中心寫了申請驗(yàn)收報(bào)告。目前此項(xiàng)工作已準(zhǔn)備就緒只等驗(yàn)收。
為了加大對為民服務(wù)工作的宣傳，提高群眾的知曉率，鎮(zhèn)“中心”指定張友勝同志為中心的新聞報(bào)導(dǎo)員，大力宣傳村級代辦工作，分別在來鳳網(wǎng)，恩施網(wǎng)，恩施晚報(bào)，來鳳新聞上都刊訂了我鎮(zhèn)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)和為群眾辦理家電下鄉(xiāng)、計(jì)劃生育等證照服務(wù)工作情況。
總的來講，2011年為民服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但離上級要求還相差很遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、服務(wù)中心沒有專門的編制人員難管。
2、目前的體制作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，上面沒有放權(quán)，在窗口。
辦理的事項(xiàng)很難做到一個(gè)窗口受理，一站式辦結(jié)。
3、村級實(shí)行每個(gè)星期一坐班半天還是有難度。
2011年12月7日。
為民服務(wù)中心工作制度篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、同志們：
今天我很高興能夠參加本次競選演講。首先我對參加本次競選會的領(lǐng)導(dǎo)、評委、同志們表示中心的感謝！同時(shí)也感謝組織給予這次展示自我，鍛煉口才和施展才華的機(jī)會，在這里我將虛心的接受組織和大家的考驗(yàn)。
本人xx，1971年出生，1991年畢業(yè)于xx農(nóng)校農(nóng)學(xué)專業(yè)，大專學(xué)歷，中共黨員。1991年參加工作，任萬安區(qū)農(nóng)技站農(nóng)技干，工作期間歷任**鎮(zhèn)農(nóng)技站副站長、站長，農(nóng)業(yè)綜合站站長，**鎮(zhèn)科技鎮(zhèn)長助理等職。目前為為民服務(wù)中心蔬菜技干，中心副主任。主要負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施、管理，農(nóng)作物良種補(bǔ)貼。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等涉農(nóng)資金申報(bào)、審核，以及全鎮(zhèn)面上的農(nóng)技推廣、技術(shù)服務(wù)等工作。
各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同志們，此次我競選的崗位是為民服務(wù)中心主任。我的競選口號是：給我一次機(jī)會，讓我更好的為民服務(wù)。我的競選優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、是綜合素質(zhì)高：本人性格直爽，為人真誠、熱心助人，遇事不扯皮、推諉、努力干好每件事。在工作中有事業(yè)心和高度責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?？铣钥?、肯吃虧，熱愛自己的工作，堅(jiān)守崗位，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度。把組織上交辦的每件事當(dāng)做學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真對待，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對事業(yè)負(fù)責(zé)，關(guān)心農(nóng)民的疾苦，盡我們所學(xué)所知幫助農(nóng)民。
二、是有較豐富的農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)，長期農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線工作，有成功的喜悅，有失敗的教訓(xùn)。我在平常解決“三農(nóng)”問題中，本人結(jié)合書本知識，虛心向農(nóng)民學(xué)習(xí)，從干中學(xué)，學(xué)中干，逐步積累工作經(jīng)驗(yàn)，逐漸熟悉農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，深知農(nóng)民所需所想，能夠和農(nóng)民溝通，解決他們所遇困難。
三、是有較強(qiáng)的工作能力。在業(yè)務(wù)工作方面參加過超級稻木范片、大棚蔬菜基地建設(shè)以及測土配方施肥、科技入戶、植保綜防統(tǒng)治等項(xiàng)目實(shí)施，并多次任鎮(zhèn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組成員和技術(shù)指導(dǎo)組組長，為這些項(xiàng)目在我鎮(zhèn)順利實(shí)施做過不少工作，本人的工作能力和成績也得到上級農(nóng)業(yè)主管部門和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及農(nóng)民的認(rèn)可。本人也多次受到表彰；多次被評為先進(jìn)個(gè)人，1998年被評為黃山市十佳農(nóng)技員，當(dāng)任過市農(nóng)學(xué)會代表、縣科協(xié)代表。在中心工作方面，參加過弄農(nóng)業(yè)稅征收、兩費(fèi)征收、抗洪搶險(xiǎn)、文明創(chuàng)建、聯(lián)系村等工作，并多次順利完成組織交辦的任務(wù)，特別是在聯(lián)系村工作中，兩度擔(dān)任區(qū)瓦山村換屆選舉指導(dǎo)組組長，順利完成區(qū)瓦山村第六屆、第七屆村兩委換屆選舉工作，充分展示了本人組織協(xié)調(diào)能力。多次在年終考核中評為優(yōu)秀。
成績只能代表過去，但留下工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，使我有信心有決心來競選為民服務(wù)中心主任崗位。中心主任一職是榮譽(yù)，更是一份責(zé)任和擔(dān)子，要是我能競爭上中心主任，我將在鎮(zhèn)黨委政府支持下，立足鎮(zhèn)情，圍繞新農(nóng)村建設(shè)主題，踐行科學(xué)發(fā)展觀，從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、盡快進(jìn)入角色，帶好為民服務(wù)中心這支干部隊(duì)伍。為民服務(wù)中心是由全鎮(zhèn)各部門事業(yè)干部組成專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，人員文化程度高、專業(yè)性強(qiáng)，多年來為全鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做過不少貢獻(xiàn)，是一支黨委政府信賴，人民群眾信得過的隊(duì)伍。本人將和大家多溝通多交流，協(xié)助大家做好各自的事業(yè)，確保隊(duì)伍的.有效運(yùn)作。
二、盡快理清工作思路，在服務(wù)“三農(nóng)”上有新突破，改革就是發(fā)展生產(chǎn)力，在新形勢下，我們這支隊(duì)伍如何更好地服務(wù)三農(nóng)，建設(shè)社會主義新農(nóng)村。本人將和大家一起交流探討：查找本鎮(zhèn)農(nóng)村建設(shè)存在問題，尋求突破方法，制定全鎮(zhèn)三農(nóng)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，積極向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言進(jìn)策，爭取方方面面的支持，把大家的好想法好思路好的建議付與實(shí)施，促進(jìn)全鎮(zhèn)三農(nóng)工作。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。社會在進(jìn)步，科技在發(fā)展，知識在更新。我們這支隊(duì)伍人員都是技術(shù)、專業(yè)干部。面臨新形勢，我們不僅要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過自學(xué)和專業(yè)培訓(xùn)，掌握過硬專業(yè)技術(shù)，更好為我鎮(zhèn)三農(nóng)提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)，還要掌握黨的三農(nóng)工作的各項(xiàng)方針政策，能夠及時(shí)準(zhǔn)確為民提供政策、信息服務(wù)。本人將為中心人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提供幫助，通過學(xué)習(xí)提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，更好地服務(wù)三農(nóng)。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，共同做好各項(xiàng)工作。在工作中，服從上級業(yè)務(wù)主管部門及鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，處理好條塊關(guān)系，統(tǒng)籌安排業(yè)務(wù)和中心工作，做到兩做好兩不誤；團(tuán)結(jié)同事、尊重、關(guān)心、愛護(hù)隊(duì)伍中每一員，嚴(yán)以律己，以誠待人，努力創(chuàng)造一個(gè)寬松、愉快、和諧的工作環(huán)境，充分發(fā)揮隊(duì)伍每一員主觀能力性，做好領(lǐng)導(dǎo)布置各項(xiàng)工作。
人無完人，本人也有不少缺點(diǎn)和不足，在今后工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，我一定會克服不足，揚(yáng)長避短，努力工作，敢于爭先，使鎮(zhèn)為民服務(wù)務(wù)中心各項(xiàng)工作盡快開展起來，努力建成農(nóng)民可信賴可依靠的為民服務(wù)中心。
合作和競爭是社會發(fā)展的主流，如果我能競爭上主任崗位，我希望大家能支持配合我開展工作；如果我落選，我也會支持配合當(dāng)選主任開展工作。