方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標而提出的具體措施和方法。考慮到方案的實施和影響，我們需要權(quán)衡各種可行性和可行性。制定方案時，吸取經(jīng)驗教訓是很重要的，以下是一些案例分析。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇一
根據(jù)總行20xx年工作會議精神,結(jié)合貫徹落實《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進一步加強和改善公眾金融服務(wù)的指導意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號）的通知要求,總行決定在全行組織開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,現(xiàn)制定如下實施方案:
堅持以科學發(fā)展觀為指導,以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線,以改進工作作風、提高工作效率為重點,以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機制為根本,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶,為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障.
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,力爭從思想和行動上達到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提升”的目標要求,即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理,轉(zhuǎn)變方式、提升效率,轉(zhuǎn)變作風、提升形象.著力推進服務(wù)用語標準化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化,進一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊伍.
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展,各支行和機關(guān)各部室全員發(fā)動,全面部署,上下聯(lián)動,整體推進.
為加強組織領(lǐng)導,認真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,總行成立活動領(lǐng)導小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員,負責活動的組織領(lǐng)導,領(lǐng)導小組在人力資源部下設(shè)辦公室,負責活動的檢查督導.各單位要成立相應(yīng)的活動小組,明確主要負責人為第一責任人.機關(guān)各部室要對照各自職能,明確責任,在強化自身建設(shè)的同時,抓好督促落實.
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提.本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平.
（一）增強服務(wù)透明度,向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”.公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限,并設(shè)立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務(wù)標準,規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容；建立健全目標責任制,嚴格實行首問負責制、限期辦結(jié)制和責任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措.堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監(jiān)督.
（二）以創(chuàng)建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手,加強崗位培訓,提升員工綜合素質(zhì).各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學習培訓,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌.在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動.以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點,提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻度,自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用.
（三）為保證活動取得實在效果,各單位要強化服務(wù)理念,扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù).要認真組織員工開展服務(wù)工作專題討論,在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進和提高.根據(jù)金牌員工和標桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓要求,準確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言.對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細則相關(guān)規(guī)定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮,整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范,擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標識標牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標識醒目、設(shè)備完好齊全,運轉(zhuǎn)正常.全員必須著裝統(tǒng)一,儀容、儀態(tài)得體規(guī)范,嚴格執(zhí)行營業(yè)紀律.在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時要準確、快捷、高效率,認真回答客戶咨詢.總行將不斷加大考核力度,實行末位強化培訓等措施提高員工的服務(wù)效率,力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸.
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標,積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽,爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進服務(wù)態(tài)度明顯改善,工作作風顯著轉(zhuǎn)變.
（五）將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容,分層次、多角度聽取整改意見.各單位要對外設(shè)立舉報電話,聘請行風監(jiān)督員,主動接受社會監(jiān)督,在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限.進行客戶滿意度測評,把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標準,作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù).拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道,認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實,以改進工作作風、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民.
總行召開動員大會進行部署落實,制定方案,明確責任.各單位要對照活動要求,認真組織學習,制定具體方案,明確目標任務(wù)、時序進度、工作責任和推進措施,根據(jù)禮儀培訓要求,通過每日晨會和具體工作實踐,堅持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范,從基礎(chǔ)做起,將刻意的禮儀動作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行.
各支行、總行各部室要通過外學內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合,廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議,找準在服務(wù)方面存在的問題,進行自查自糾,扎實推進活動有序開展.
1、深入排查.各支行要強化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查,實現(xiàn)門牌標識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對照活動內(nèi)容及規(guī)范化要求,認真排查自身存在的問題與不足,要組織召開一次行風監(jiān)督員會議,走訪有關(guān)服務(wù)對象,了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題,使查糾工作做到有的放矢.
2、自查自糾.各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評,找準存在的實際問題,及時整改.
3、組織檢查.活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查,檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進行.對重點崗位和重點環(huán)節(jié)尤其是機關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度,實行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動,對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度.
1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料,材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問題及整改措施.
2、總行活動領(lǐng)導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結(jié)、評價,并與年終考評掛鉤,對服務(wù)工作出色的先進單位給予表彰獎勵,對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理.對在這次活動中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實行待崗培訓,費用自理,經(jīng)考核合格后上崗.
（一）統(tǒng)一思想,提高認識.各單位要充分認識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義,切實把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量上來,進一步強化大局意識、責任意識、服務(wù)意識和效率意識,保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的有效開展.
（二）加強領(lǐng)導,落實責任.“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在總行活動領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下,領(lǐng)導小組具體負責組織、協(xié)調(diào)和指導等相關(guān)工作.各單位是具體實施主體,要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責任制,一級抓一級,層層抓落實.
（三）強化宣傳,營造氛圍.各單位要結(jié)合實際,因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳,將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道,為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的順利推進創(chuàng)造良好的工作氛圍.
（四）突出重點,抓出成效.各單位要制訂切實可行的活動實施方案,明確目標任務(wù),突出工作重點,采取有效措施,真正抓出成效.同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風,以作風建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高.
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇二
認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（20xx-20xx）》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇三
（一）學習動員階段（4月份）。
1、開展“談思路、出實招、話服務(wù)”解放思想大討論活動。召開全處工作人員大會，對活動進行動員和部署，在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、具體措施進行大會匯報交流。
2、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進行廣泛深入的思想動員，制定出本科室的具體活動實施方案。
3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料，重申《首問負責制》、《責任追究制》，啟動后勤服務(wù)熱線，建立完善溝通機制。
4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表；重申崗位職責，落實《首問負責制》。
（二）組織實施階段（5月-10月份）。
本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要階段。各科室（中心）在廣泛發(fā)動，提高認識的基礎(chǔ)上，要按照“談思路、出實招、話服務(wù)”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作，完成活動的各項任務(wù)指標。（詳見附件）。
1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務(wù)標準規(guī)范、服務(wù)承諾及其它材料，進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓。
2、各科室（中心）對照科室的規(guī)范、要求、標準進行自查整改，標準要高，要求要嚴，落實要到位；要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題；要注重細節(jié)，注重養(yǎng)成。
3、開展好各科室（中心）的各項活動，做好本職工作。
（三）鞏固提高階段（11月份）。
開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動，進行階段總結(jié)，提煉經(jīng)驗，分析問題、查找不足，制定整改方案。
（四）總結(jié)表彰階段（12月1日至12月31日）。
1、對本次活動開展情況進行全面總結(jié)，建立和完善后勤精細化管理長效機制。
2、按照后勤管處“三評”活動實施意見，評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動先進集體和先進個人。
3、召開表彰大會。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇四
為加強組織領(lǐng)導，認真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，總行成立活動領(lǐng)導小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責活動的組織領(lǐng)導，領(lǐng)導小組在人力資源部下設(shè)辦公室，負責活動的檢查督導。各單位要成立相應(yīng)的活動小組，明確主要負責人為第一責任人。機關(guān)各部室要對照各自職能，明確責任，在強化自身建設(shè)的同時，抓好督促落實。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇五
（一）前期準備。20xx年底前完成活動總體方案和重點專項活動方案制定、有關(guān)協(xié)調(diào)及公益廣告宣傳片制作、宣傳材料編印等準備工作。
（二）宣傳發(fā)動。20xx年1月，國家旅游局印發(fā)總體方案，在全國旅游工作會議上進行動員部署，在全國旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作會議上進行具體工作安排。
（三）重點活動。
1、20xx年1月，國家旅游局和各地旅游局舉辦旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動儀式。
2、20xx年2月，國家旅游局制定“品質(zhì)旅游、伴你遠行”旅游公益廣告宣傳活動方案，部署中央、省級、重點城市電視臺同時播發(fā)旅游公益廣告片，同時組織在平面、網(wǎng)絡(luò)媒體開展系列、專題、深度宣傳。
3、20xx年第一季度，國家旅游局印發(fā)旅游標準化試點工作方案，啟動試點工作；國家旅游局印發(fā)全國飯店服務(wù)技能大賽工作方案、全國導游講解員大賽工作方案、全國優(yōu)秀導游員和模范導游員評選表彰工作方案，大賽組織、準備工作啟動。
4、20xx年3月，國家旅游局組織召開旅行社行業(yè)發(fā)展工作座談會。
5、20xx年4月，組織“文明旅游、理性消費”進行質(zhì)量年總結(jié)。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇六
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（一）增強服務(wù)透明度，向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限，并設(shè)立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務(wù)標準，規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標責任制，嚴格實行首問負責制、限期辦結(jié)制和責任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監(jiān)督。
（二）以創(chuàng)建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手，加強崗位培訓，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學習培訓，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象；著力營造濃烈的.“比技能、比作風、賽業(yè)績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點，提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻度，自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
（三）為保證活動取得實在效果，各單位要強化服務(wù)理念，扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認真組織員工開展服務(wù)工作專題討論，在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進和提高。根據(jù)金牌員工和標桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓要求，準確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標識標牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標識醒目、設(shè)備完好齊全，運轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴格執(zhí)行營業(yè)紀律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時要準確、快捷、高效率，認真回答客戶咨詢。總行將不斷加大考核力度，實行末位強化培訓等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標，積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽，爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風顯著轉(zhuǎn)變。
（五）將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報電話，聘請行風監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督，在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進行客戶滿意度測評，把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實，以改進工作作風、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇七
在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)建先進基層黨組織、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，是鞏固和拓展學習實踐科學發(fā)展觀活動成果的重要舉措，是加強黨的基層組織建設(shè)一項重要的經(jīng)常性工作。這對學習實踐科學發(fā)展觀，增強基層黨組織戰(zhàn)斗力，激發(fā)黨員教師生機活力，促進學校黨組織和黨員教師更好地開展教育教學活動，有十分重要的意義。結(jié)合學校實際，特制定本方案。
認真貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和。
“三個代表”重要思想為指導，以學習科學發(fā)展觀為動力，以爭做“科教興莘先鋒”活動為載體，以加強教職工隊伍建設(shè)為重點，細化“爭十星創(chuàng)五好、五帶頭爭十星”標準，深化課程改革，細化管理，強化質(zhì)量，努力為廣大師生的成長搭建發(fā)展的平臺，引導教師全員參與、黨員教師全力爭創(chuàng)、全面提升，實現(xiàn)推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)教師、加強基層組織的目標。
按照
“強化素質(zhì)、細化管理、改革創(chuàng)新、提高質(zhì)量”的要求，以“爭十星創(chuàng)五好，五帶頭爭十星”為內(nèi)容，創(chuàng)建“科教興莘先鋒”先進基層黨組織、爭當教學名師。
爭創(chuàng)政治可靠忠誠星、團結(jié)實干堡壘星、工作業(yè)績突出星、黨員隊伍優(yōu)良星、制度建設(shè)模范星、組織生活規(guī)范星、黨內(nèi)民主創(chuàng)新星、服務(wù)群眾滿意星、廉潔勤政形象星，努力達到領(lǐng)導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反映好的
“五個好”目標。
爭做政治忠誠星、好學上進星、敬業(yè)奉獻星、業(yè)績突出星、建言獻策星、幫帶互助星、文明新風星、廉潔守法星，努力做到帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣
“五帶頭”。
聯(lián)校以黨組織。
“爭十星創(chuàng)五好”和共產(chǎn)黨員“五帶頭爭十星”為總抓手和著力點，引導完小黨支部和黨員教師履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀，打造具有學校特色的創(chuàng)先爭優(yōu)活動品牌和基層黨建工作品牌。
完小黨支部和黨員要爭做。
“科教興莘先鋒”，開展“紅燭精神”主題實踐活動，激勵黨員做育人楷模、師德標兵、教學名師，努力培養(yǎng)社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人，辦人民滿意的教育。
1.
細化內(nèi)容，建立爭創(chuàng)“十星”標準。
完善制度，調(diào)查了解黨支部和黨員的整體狀況，掌握黨支部和黨員隊伍存在的主要問題，明確爭創(chuàng)“十星”的重點方向；與教育教學工作結(jié)合起來，立足“全面提升年”活動在學校的實施，增強完小黨支部和黨員的爭創(chuàng)意識；建立工作責任制、黨員崗位目標責任制、與黨員年度承諾制結(jié)合起來。
2.
公開承諾，明確爭創(chuàng)“十星”任務(wù)目標。
學校對履行工作職責、完成目標任務(wù)等情況進行公開承諾。重點圍繞加強黨的建設(shè)、學習科學發(fā)展觀、深化課程改革、推進你素質(zhì)教育、創(chuàng)建和諧學校等方面作出承諾。
3.
嚴格程序，做好爭創(chuàng)“十星”的評選。
每年“七一”前后，接受上級黨組織對學校開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行考核。學校根據(jù)黨員履行職責情況，采取個人自評、黨員互評、教師測評、組織總評相結(jié)合的方式，分階段定期對黨員進行評星定級。明年“七一”前，創(chuàng)星達
10。
顆的黨支部和黨員可推薦為鎮(zhèn)級以上先進基層黨組織或優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；創(chuàng)星達不到基本要求的，要查找原因，明確努力方向，制定整改措施。學校設(shè)置創(chuàng)星圖板，設(shè)立黨員活動室，結(jié)合實際制定評星工作方案，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的制度化、規(guī)范化。
這次活動主要分五個步驟進行。聯(lián)校按照鎮(zhèn)黨委、政府的總體安排，有計劃、有步驟地推動活動開展，保證整個活動的高質(zhì)量開展。
從今年
4
2011。
年
7
月，著重圍繞迎接建黨。
90。
周年開展活動，全面掀起創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮；
從
2011。
年
7
2012。
年
7
月，著重圍繞迎接黨的十八大開展活動，讓學校黨支部和黨員教師以昂揚向上的精神風貌和更加出色的工作業(yè)績，向黨的十八大獻禮。
1.
動員部署。
聯(lián)校在組建機構(gòu)、深入調(diào)研、充分準備的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際制定實施方案，層層召開會議對活動作出安排部署。
2.
公開承諾。
聯(lián)校制定具體實施辦法，黨員提出參加活動的具體打算，采取適當方式向黨員公布，作出承諾、接受監(jiān)督。公開承諾的內(nèi)容，要與學習實踐活動整改落實后續(xù)工作相銜接，進一步鞏固擴大學習實踐活動成果。
3.
領(lǐng)導點評。
上級黨組織負責人適時對學校黨支部和黨員開展活動情況進行點評，實事求是地肯定取得的成績，指出存在的問題和努力方向，加強黨員領(lǐng)導干部與黨支部和黨員的聯(lián)系互動
4.
群眾評議。
在上級黨組織的監(jiān)督下，適時組織黨員、教師進行評議，評議結(jié)果在學校公開。
5.
評選表彰。
按照注重工作實績和社會公認度的原則，在廣泛聽取黨員和教師意見的基礎(chǔ)上適時進行評選表彰。
“抓校長、校長抓”的良好局面。
聯(lián)校確定的活動載體是。
“科教興莘先鋒”，符合科學發(fā)展觀的要求，符合學校深化課程改革的實際。聯(lián)校對完小創(chuàng)先爭優(yōu)活動召開了動員會，進行安排部署。
充分利用廣播、信息簡報、標語、宣傳欄等手段，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)全面提升爭做先鋒活動的重要意義，明確了第一階段的學習任務(wù)、目的要求、要解決的問題等，發(fā)揮了輿論宣傳的引領(lǐng)作用。
一是深入學習。
學習科學發(fā)展觀，形成創(chuàng)先爭優(yōu)活動要與教學工作實際、學校發(fā)展、師德建設(shè)、改革創(chuàng)新相結(jié)合。
二是解放思想。
在要不要創(chuàng)先爭優(yōu)、能不能創(chuàng)先爭優(yōu)、怎么樣創(chuàng)先爭優(yōu)等重大問題上，反復學習討論。
三是轉(zhuǎn)變作風。
領(lǐng)導堅持帶頭深入學校，帶頭解難事、辦實事。
四是先抓好創(chuàng)先爭優(yōu)示范?；顒?。
以點帶面，走以典型示范促整體推進的路子。
五是講究方式方法。
倡導形式多樣，方法靈活的工作風格，促進活動扎實健康開展
六是務(wù)求實效。
以學習科學發(fā)展為主題，開展豐富多彩的教育教學活動、促進師生季刊發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇八
旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動作為年度重點工作，由國家旅游局、各省級旅游局（委）和重點城市旅游局（委）、旅游企事業(yè)單位領(lǐng)導班子統(tǒng)一組織和領(lǐng)導，一把手負總責，指定一位局領(lǐng)導（企事業(yè)單位負責人）具體負責組織領(lǐng)導。各級旅游部門會同相關(guān)部門建立聯(lián)席會議制度，定期會商重要事項。各級旅游協(xié)會積極參與、配合，主要負責會員企業(yè)組織、發(fā)動、督促。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇九
壓鑄是一種先進高效自動化程度較高的有色合金精密零件的成型技術(shù)，是工業(yè)體系中不可或缺的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。我市作為壓鑄大市，壓鑄產(chǎn)能約占全國的10%，全省的42%，產(chǎn)品覆蓋汽車關(guān)鍵核心零部件、燈具、家電、五金工具、電子通訊等，擁有一批行業(yè)龍頭骨干企業(yè)。壓鑄行業(yè)作為一個關(guān)鍵基礎(chǔ)性行業(yè)，對于我市“246”萬千億級產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)以及十大標志性產(chǎn)業(yè)鏈打造等都起到重要的支撐作用。同時，我市壓鑄行業(yè)發(fā)展不平衡性問題仍比較突出，特別是大量小企業(yè)存在生產(chǎn)方式粗放、“低散亂污”特征明顯等不足，與我市發(fā)展先進裝備制造業(yè)，建設(shè)工業(yè)強市的要求仍存在一定差距。開展壓鑄企業(yè)規(guī)范提升有利于壓鑄行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，為制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
二、總體要求。
（一）指導思想。
以高質(zhì)量發(fā)展為目標，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以安全、生態(tài)為底線，以規(guī)范提升為方向，通過規(guī)范引領(lǐng)、正向激勵、反向倒逼、集聚發(fā)展等方式，引導和促進我市壓鑄行業(yè)“固優(yōu)勢、補短板”，促進產(chǎn)業(yè)向規(guī)?；⒏叨嘶?、集約化、綠色化方向發(fā)展，切實增強壓鑄行業(yè)對我市制造業(yè)的支撐作用。
（二）主要目標。
至2023年，完成壓鑄行業(yè)全面普查，建立市壓鑄行業(yè)動態(tài)監(jiān)管數(shù)據(jù)庫，制定發(fā)布壓鑄企業(yè)公告管理制度。
完成各類壓鑄相關(guān)企業(yè)規(guī)范提升500家，建設(shè)3個以上壓鑄產(chǎn)業(yè)園，星級綠色工廠達到150家。
至2025年，規(guī)范提升壓鑄相關(guān)企業(yè)800家，全市壓鑄行業(yè)發(fā)展不平衡問題得到有效緩解，“低散亂污”問題基本得到治理，企業(yè)入園率達到80%。規(guī)模以上壓鑄企業(yè)星級綠色工廠基本實現(xiàn)全覆蓋，單位產(chǎn)品排放、能耗等低于國家標準。
三、重點任務(wù)。
投資后企業(yè)壓鑄設(shè)備總數(shù)5臺或總噸位1000噸以上；
新增用地項目畝均投資強度不少于300萬/畝。（責任單位：市發(fā)改委、市經(jīng)信局）。
（二）推動行業(yè)整合集聚。持續(xù)開展壓鑄行業(yè)全面排摸調(diào)查，建立健全壓鑄企業(yè)動態(tài)監(jiān)管數(shù)據(jù)庫。依照工業(yè)集聚區(qū)規(guī)劃要求，引導工業(yè)控制線外壓鑄企業(yè)入園集聚。支持北侖、寧海等壓鑄企業(yè)集中度較高的地區(qū)規(guī)劃建設(shè)一批專業(yè)園，引導散居各處的小微型壓鑄企業(yè)入駐，推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)入園。到2025年，實現(xiàn)規(guī)上壓鑄企業(yè)入園率80%以上。（責任單位：市經(jīng)信局）。
（三）促進工藝裝備水平提升。鼓勵壓鑄企業(yè)加大技術(shù)改造、智能化改造力度，著力引進國際先進技術(shù)、裝備、工藝，適應(yīng)壓鑄件向大型化、精密化、功能化、綠色化方向發(fā)展的趨勢，全面促進壓鑄企業(yè)工藝裝備水平提升，提高生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性、先進性。鼓勵使用年限超過10年設(shè)備的更新?lián)Q代，提升廢氣、廢水收集等環(huán)保設(shè)施及安全生產(chǎn)配套設(shè)施改造，各地要優(yōu)先給予財政支持。（責任單位：市經(jīng)信局）。
（四）開展行業(yè)標桿引領(lǐng)。編制壓鑄行業(yè)標桿企業(yè)標準（試行），組織實施標桿企業(yè)評定工作，引導和鼓勵企業(yè)開展“標準化+”戰(zhàn)略，按照國際先進標準設(shè)計、生產(chǎn)、銷售壓鑄產(chǎn)品，不斷提高壓鑄產(chǎn)品質(zhì)量。推動大型壓鑄企業(yè)成為產(chǎn)業(yè)鏈標志性企業(yè)，通過重整重組與技術(shù)更新相結(jié)合的方式，為新能源汽車、高端模具、智能家電等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈的補鏈強鏈工程提供強大支撐。標桿企業(yè)可優(yōu)先享受各類財政補助，在“畝均論英雄”綜合評價中可晉檔一級。廣泛開展綠色制造示范創(chuàng)建工作，鼓勵壓鑄企業(yè)按照國家及省市相關(guān)要求，創(chuàng)建綠色設(shè)計產(chǎn)品、綠色工廠、綠色供應(yīng)鏈等綠色制造示范。（責任單位：市經(jīng)信局）。
（五）實施公告管理制度。建立壓鑄行業(yè)合法合規(guī)性公告管理制度，由市、區(qū)兩級經(jīng)信部門牽頭對全市存量壓鑄企業(yè)規(guī)范條件進行審核，在2022年底前完成符合條件企業(yè)的公告。未達到公告資格企業(yè)，由相關(guān)部門對其進行分類指導提升，經(jīng)指導提升仍不能達標企業(yè)作為落后產(chǎn)能直接列入“畝均論英雄”綜合評價d檔名單。（責任單位：市經(jīng)信局、市發(fā)改委、市生態(tài)環(huán)境局）。
（六）開展行業(yè)專項整治。結(jié)合工業(yè)領(lǐng)域“碳達峰、碳中和”行動要求，整合部門力量，強化統(tǒng)籌協(xié)作，根據(jù)明確的行業(yè)整治提升規(guī)范，加大對未通過公告及不規(guī)范的壓鑄企業(yè)（集聚區(qū)）的整治力度，對發(fā)現(xiàn)對問題要求企業(yè)限期整改，整改后仍不達標企業(yè)則堅決予以關(guān)閉或遷移重組。整治生產(chǎn)場所不符合工業(yè)集聚區(qū)規(guī)劃企業(yè)，引導小微企業(yè)入園發(fā)展（責任單位：市經(jīng)信局、市自然資源規(guī)劃局）。嚴格執(zhí)行《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目錄（2019版）》，依法依規(guī)淘汰壓鑄企業(yè)落后生產(chǎn)設(shè)備及工藝（責任單位：市發(fā)改委、市經(jīng)信局）。深化節(jié)能降耗，查處能效不達標生產(chǎn)設(shè)備，推廣節(jié)能高效設(shè)備及產(chǎn)品在壓鑄行業(yè)的應(yīng)用（責任單位：市能源局）。聚焦壓鑄企業(yè)生產(chǎn)過程中廢油、脫模廢水廢氣、鋁灰處置，加大對違規(guī)排放違規(guī)傾倒問題的處置力度，規(guī)范企業(yè)環(huán)保審批手續(xù)，有效提升壓鑄企業(yè)生產(chǎn)清潔化水平（責任單位：市生態(tài)環(huán)境局）。依法落實壓鑄企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，消除高溫熔融金屬作業(yè)隱患，改善安全生產(chǎn)條件，有效防范安全生產(chǎn)事故（責任單位：市應(yīng)急管理局）。依法打擊無證無照生產(chǎn)，整治達不到產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)和標準要求的落后產(chǎn)能（責任單位：市市場監(jiān)管局）。
（七）開展壓鑄行業(yè)畝均效益評價。深化“畝均論英雄”改革，全面推進壓鑄行業(yè)畝均效益綜合分類評價，到2022年基本實現(xiàn)壓鑄企業(yè)綜合評價全覆蓋。探索資源要素優(yōu)化配置在壓鑄行業(yè)應(yīng)用，研究壓鑄行業(yè)產(chǎn)品類型、生產(chǎn)工藝、用能結(jié)構(gòu)等，深入分析對壓鑄行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展影響重大的因素，制定出臺針對性、操作性強的差別化要素配置政策，通過差別化政策倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。（責任單位：市經(jīng)信局）。
四、保障措施。
（一）加強組織領(lǐng)導。建立由經(jīng)信部門牽頭，各相關(guān)部門協(xié)同推進的工作機制，各地經(jīng)信部門要會同有關(guān)部門加強對本地區(qū)壓鑄行業(yè)轉(zhuǎn)型升級情況的跟蹤管理和服務(wù)，及時掌握并積極協(xié)調(diào)解決企業(yè)在規(guī)范提升過程中遇到的各項問題。各部門要建立信息共享機制，及時將本部門在規(guī)范提升工作中掌握的信息及問題進行共享，形成合力共同推進。
（二）強化政策保障。完善壓鑄項目審批流程，打通備案、環(huán)評、能評、安評等各個審批環(huán)節(jié)，提高項目審批效率。加大財政資金支持力度，有效支持壓鑄企業(yè)在設(shè)備更新?lián)Q代、環(huán)保安全保障措施等方面的投入，將壓鑄企業(yè)環(huán)保安全保障投入納入技改補貼范圍。鼓勵金融創(chuàng)新，通過綠色金融等差別化金融政策支持行業(yè)標桿企業(yè)，促進企業(yè)進一步做強做大。
（三）強化長效監(jiān)管。各地要以本次規(guī)范提升為契機，加強部門聯(lián)動，建立長效監(jiān)管機制，對本地壓鑄企業(yè)名單動態(tài)更新，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，組織相關(guān)部門督促企業(yè)采取措施規(guī)范提升。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇十
為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風貌，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合我市實際，制訂本工作方案。
以科學發(fā)展觀為指導，堅持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，認真查找和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，提升質(zhì)量、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)、中心血站、疾病預防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機構(gòu)。將各類社會辦醫(yī)療機構(gòu)納入活動范圍，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。
全面落實各項衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位紀律嚴明、管理嚴格、政令暢通、心齊氣順的目標。
全面落實各項醫(yī)療服務(wù)核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴、操作不當、質(zhì)量不高等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標。
全面落實行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務(wù)態(tài)度不好等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標。
一要明確責任。
院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責任人，要堅持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，堅持正確的政績觀院長要盡量減少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質(zhì)
二要強化考核。
院領(lǐng)導要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度等工作，確立質(zhì)量與安全工作重點目標，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在的問題，落實持續(xù)改進措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量講評分析會，查擺問題、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
三要加強督導。
要全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，向社會公開相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見；要結(jié)合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度院長重點要體現(xiàn)在
“接地氣”上。
一要整章建制。
各級醫(yī)院要根據(jù)職責分工，按照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施細則》及醫(yī)院建設(shè)標準、醫(yī)務(wù)人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結(jié)合實際，建立健全各項規(guī)章制度。
二要規(guī)范操作。
在具體工作中要嚴格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。
三要嚴格獎懲。
要根據(jù)相關(guān)制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導約束全體醫(yī)務(wù)人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效機制，扭轉(zhuǎn)因制度不落實、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。
一要嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。
堅決落實首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。
二要加強重點環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。
加強醫(yī)院感染管理工作，重點加強手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護病房（
icu。
）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預防和控制醫(yī)院感染。加強醫(yī)療技術(shù)和人員資格準入，嚴格對大型醫(yī)用設(shè)備、介入技術(shù)、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準入和臨床應(yīng)用管理，維護患者安全，堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。
三要加強護理質(zhì)量管理。
加強臨床護理工作，營造關(guān)愛患者的氛圍。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護理工作中，倡導微笑服務(wù)，努力營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，強化分級護理質(zhì)量管理，切實落實基礎(chǔ)護理和危重癥病人的護理質(zhì)量，確?；颊哚t(yī)療安全。加強對急危重癥患者的護理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護理業(yè)務(wù)培訓制度，強化護理人員“三基三嚴”訓練與考核，提升護理服務(wù)水平和質(zhì)量。
四要開展專項活動。
各級醫(yī)院要加強人才培養(yǎng)和技術(shù)引進，大力發(fā)展重點學科。要開展以衛(wèi)生政策學習考核、醫(yī)療護理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動，提升醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點評、突擊演練、滿意率調(diào)查等活動，檢驗質(zhì)量大提升活動的成效。
五要采取切實措施，努力降低次均醫(yī)療費用。
全市各級公立醫(yī)院要以
2012。
15%。
二級醫(yī)院不低于。
30%。
基層醫(yī)療機構(gòu)不低于。
80%。
新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級三級。
85%。
以上，市級二級。
90%。
以上，縣級醫(yī)療機構(gòu)。
95%。
以上；目錄內(nèi)診療項目使用率市級醫(yī)療機構(gòu)比例。
80%。
以上，縣級達到。
85%。
以上；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費用限價管理；四是開展預約診療、錯峰服務(wù)、延長專家門診時間等具體措施，使患者的就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn)。
一是強化學科管理，加大學科資源投入，增加臨床績效。
加強單位和科室重點學科管理，建立學科建設(shè)領(lǐng)導小組，實行學科帶頭人負責制，明確人員分工，制定學科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療、教學、科研、財務(wù)、質(zhì)控人才培養(yǎng)、實驗室建設(shè)等相關(guān)檔案。加大經(jīng)費和設(shè)備投入，單獨設(shè)帳，加強學科帶頭人經(jīng)費使用自主權(quán)，建立經(jīng)費管理監(jiān)督審計制度，確保經(jīng)費按計劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵引進新技術(shù)新項目，提高診療水平，臨床績效逐年增加。
二是強化梯隊建設(shè)，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。
培養(yǎng)學科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識和學術(shù)水平。深挖后備學科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?，加大人才培養(yǎng)力度，梯隊結(jié)構(gòu)合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學科內(nèi)每年派出人員外出進修學習，加大人才儲備。明確學科發(fā)展方向，使其能夠承擔省市級科研課題，鼓勵聯(lián)合攻關(guān)課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進步二等獎
1
項以上?？蒲谐晒軌虮粡V泛推廣，對學科發(fā)展起到推動作用。
深入開展權(quán)力運行監(jiān)控機制建設(shè)，加快推進二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)全省統(tǒng)一實時監(jiān)控軟件的安裝運用，加強廉潔風險防控，全面提升醫(yī)院管理和行風建設(shè)水平。
一要加強財務(wù)管理。
要堅持
“統(tǒng)一領(lǐng)導、集中管理”的財務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財務(wù)收支必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴禁醫(yī)院、部門、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫”。建立科學決策機制，實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導負責制和責任追究制，重大項目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負責，責任到人。要向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等）公示醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。
二要加強物資管理。
加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。要嚴格執(zhí)行國家、省、市關(guān)于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定，嚴禁擅自網(wǎng)下采購。
三要加強收費管理。
嚴格執(zhí)行住院患者費用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額等告知患者?；颊叱鲈簳r，提供詳細的總費用清單。要接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。要完善醫(yī)療服務(wù)項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項目不得收取費用。
四要加強行風督查。
充分運用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務(wù)人員，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，堅決治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，不斷增強遵紀守法自律意識。堅持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療，進一步完善行業(yè)監(jiān)管制度，嚴格醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，維護患者合法權(quán)益，暢通投訴渠道，及時處理化解矛盾和糾紛。
通過一系列創(chuàng)建活動，使醫(yī)院形成。
“優(yōu)質(zhì)、奉獻、誠信、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。
一要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建。
具體為：加強窗口服務(wù)管理，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當工作力量，提高窗口工作效率，縮短患者等候時間?？剖覙菍雍侠矸植?，標識指示規(guī)范清晰、醒目易懂。內(nèi)外環(huán)境整潔、舒適，服務(wù)診區(qū)安全、溫馨。服務(wù)態(tài)度良好，語言文明規(guī)范，不說服務(wù)忌語，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。落實“首診負責制”和“首問負責制”。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務(wù)，新農(nóng)合患者大病保險實行出院即報。
二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建。
具體為：抓好醫(yī)療安全責任制、生產(chǎn)安全責任制、治安消防安全等責任制的落實，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。強化治安防范工作，認真落實安全責任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項安全措施，突出抓好門診、財務(wù)、藥品、劇毒品、倉庫、微機、配電室等重點部門的管理。根據(jù)公安部門要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強內(nèi)部保衛(wèi)工作，建立健全保衛(wèi)組織，二級以上醫(yī)院全部設(shè)立警務(wù)室，提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，配齊器材和設(shè)備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時處置“職業(yè)醫(yī)鬧”，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員人身安全。
市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排，結(jié)合本地本單位實際，制定具體實施方案，特別是針對服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實施細則，全面落實活動各項重點工作任務(wù)。要加強信息報送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時將各醫(yī)療機構(gòu)活動開展情況以工作信息形式報送市衛(wèi)生局，每月至少報送一次。
各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動落實情況進行督促、檢查和指導，確保醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升活動落到實處。市衛(wèi)生局將組織力量，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)質(zhì)量大提升活動進行全面考核測評，同時納入對縣區(qū)和市直單位考核目標。
各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經(jīng)驗交流會，對活動開展情況進行總結(jié)，公布檢查和評價結(jié)果，促進醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機制的建立和完善。在此基礎(chǔ)上，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進行全面總結(jié)通報。
各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要切實加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的組織領(lǐng)導，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導小組和辦公室，負責轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的指導、評價和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合轄區(qū)實際情況，負責本轄區(qū)活動的具體實施，并定期向市衛(wèi)生局書面報告活動進展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導小組，組長由院長擔任，負責本單位活動的具體實施。
各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真落實質(zhì)量大提升活動方案，積極拓寬活動內(nèi)容，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措，使服務(wù)質(zhì)量大提升活動從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。
探索建立加強醫(yī)院監(jiān)管、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機制，落實跟蹤評價和責任追究制度。通過追究責任人、責任科室和相關(guān)領(lǐng)導的責任，促使醫(yī)院服務(wù)態(tài)度明顯改進，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
加大宣傳工作力度，注重樹立和宣傳行業(yè)先進典型事例，及時推廣先進經(jīng)驗，在全社會大力宣傳，弘揚醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神，進一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇十一
為了提高團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，分公司定于3月28日組織員工踏青活動。期望借此活動新加入的員工能夠迅速融入這個團體當中，也期望大家能在之后的工作當中團結(jié)協(xié)作，朝著共同的目標奮進。
1、15:00所有參加員工在小區(qū)門口集合完畢，合影留念。
2、列隊沿著指定西湖踏青路線觀賞游玩。（途中團體合影，單獨拍照必須在組織視線范圍之內(nèi)，不允許單獨組合活動。）。
3、后勤人員在金沙灘布置好場地等待其余人員到齊。
七、游戲規(guī)則。
1、由經(jīng)理抽出一名幸運員工，由此幸運員工開始依次自我介紹。
2、地雷陣：參與人員分成2隊，每隊2人搭檔，一人蒙上眼睛在另一人的指揮下走過布置好的地雷陣，用時最短的一隊獲勝。
3、眾志成城：每對2人搭檔，背靠背胳膊相挽，同時坐在地上，聽到起立的號令后同時起身隊員全部起立用時最短的一隊獲勝。
4、你來比劃我來猜：每隊2人搭檔，選出3組搭檔參加。在規(guī)定的是將內(nèi)猜對最多的一對獲勝。
八、活動分工。
（略）。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇十二
根據(jù)總行20xx年工作會議精神，結(jié)合貫徹落實《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進一步加強和改善公眾金融服務(wù)的指導意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號）的通知要求，總行決定在全行組織開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，現(xiàn)制定如下實施方案:。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇十三
1：活動目的：
（1）活動主題。
歡樂工作，心中有夢；團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新；
（2）活動地點。
江蘇常州東方侏羅紀公園（游玩期間會組織幾個團隊建設(shè)的小游戲增強團隊意識）。
（3）活動時間。
20___年10月份。
（4）活動對象。
工程技術(shù)中心全員（注：可帶家屬，門票費用與餐費自理。）。
另：工程技術(shù)中心副主任級以下員工參選優(yōu)秀員工，當選優(yōu)秀員工者可另享有溫泉一次。
游戲一：破冰、分組。
撲克分組。
目的：分組。
材料：一副撲克牌。
活動程序：
4、最終所有人都介紹完之后，看有沒有人站錯隊伍的，如果有要為他應(yīng)屬的團隊做出一個貢獻，形式和資料由該小組團體決定。
5、確定好小組后，每個小組給自我組取個名字。
分享：1、站錯隊的人，為什么會站錯——自我對別人的理解不夠還是別人表達的不夠清楚。
2、如果是表達不夠清楚的——溝通的準確性。
游戲二：團隊建設(shè)。
活動：同舟共濟。
時間：30分鐘。
材料與場地：每組報紙20張，膠帶一卷，空地。
操作程序：
1、每組利用報紙和膠帶制作一個能夠容納全體成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來全隊成。
員站到圓環(huán)上邊走邊滾動大圓環(huán)。（能夠先給學員看下效果圖，讓他們做船的時候有個參照，另外必須要求船的寬度必須保證所有成員的腳在上頭，如果腳碰到地面就算溺水，屬于扣分行為）。
2、全程進行記時比賽，從做“船”至到達目的地，如果“船”在中途破了，全組許停下來。
將“船”修好，再繼續(xù)前進，但記時不斷，最終船必須堅持完整。
3、速度最快的一組，每位組員將獲得一個小禮物作為獎勵。
分享：1、在做船時是怎樣分工合作的呢？你在你們小組任務(wù)完成中做出了哪些貢獻？
2、船在前進中，你們是怎樣做的，為什么要那樣做？
3、一個團隊中的我們堅持一致很重要。
游戲三：情緒釋放。
活動：說出你的煩惱。
活動時間：40分鐘。
材料：a4報紙若干張，中性筆若干只。
活動規(guī)則：1、小組成員圍坐成一個圈，給每一位學員發(fā)一張a4的白紙。
2、每位成員在白紙上頭寫下自我近段時間最感煩惱，或者最困難，最有壓力的，并且不明白該如何解決的問題（記住白紙上頭不用寫下姓名、部門，只要寫出問題）。
4、每個人在拿到的問題上頭寫下針對這個問題的提議，和鼓勵的話；寫完后按順時針的方向傳給下一位成員，當拿到自我的問題時，不用寫，直接傳遞下去。
5、所有成員都寫好后，再由指導者將問題收上來，發(fā)給問題所有者。
分享：1、分享大家給他的提議。
2、分享自我得到大家關(guān)心和幫忙的感受。
3、和給他提議的成員擁抱以示感激。
活動：千千結(jié)。
活動時間：10分鐘。
活動規(guī)則：
1、所有成員手牽手圍成一個圈，并要求所有成員必須記住自我的左右手分別牽的是那位成。
員的手。
2、指導者下令所有成員都松開自我的左右手，在圈內(nèi)走動，和在組織中還沒有交流過的成。
員握手、擁抱，但直到指導者叫停時，所有成員都停止走動，原地不動。
3、在不動的情景下，去牽原先的左手和右手的成員，必須不能牽錯。當所有成員都牽好之。
后，開始結(jié)節(jié)，解開后變?yōu)樵鹊膱A圈。
目標：
經(jīng)過團隊建設(shè)，更好地實現(xiàn)目標，強化團隊激勵及控制，提高戰(zhàn)斗力，增強生命力，激發(fā)創(chuàng)造力。
活動總結(jié)：不管我們工作的道路上有多少結(jié)，只要我們能團結(jié)一心、齊心協(xié)力，任何困難也阻擋不了我們的前進。
活動具體時間安排。
1.集合時間：早上07:30。
2.集合地點：新日陽光廣場。
3.出發(fā)時間：08:00準時出發(fā)。
4.目的地：09:00到達江蘇常州東方侏羅紀公園。
5.中餐自理。
6.回到集合時間：午時17：00準時在公園入口集合。
7.18：00就餐。
組織紀律及注意事項。
1.安全第一———每次活動中至少說三次“安全第一”，出發(fā)前、出發(fā)時、下撤之前；
3.守時———遵守活動時間安排，是對組織者和大家最基本的尊重；
4.行動———一切行動聽小組組長指揮，步調(diào)要一致統(tǒng)一；
5.環(huán)?！S身攜帶，環(huán)保從我做起;。
6.自助———自我的裝備自我背。戶外中提倡互助，不贊成做“奶媽”；
7.互助———一齊出去，安全回家，發(fā)揚團隊協(xié)作精神；
8.冷靜———遭遇意外要冷靜，不驚慌、亂走，及時聯(lián)系同伴并等待救援；
注：分8個小組，各小組成員游玩期間跟隨組織，不得私自脫離組織。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇十四
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，進一步強化學習意識、服務(wù)意識、責任意識和落實意識，努力實現(xiàn)工作作風明顯轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力明顯強化，效能效率明顯提升。
（一）堅持以人為本、以事為體，強化教育，創(chuàng)新服務(wù)。加強對后勤員工的教育和培訓，使人人感到有壓力，有動力，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，強化競爭意識、憂患意識，樹立責任意識、服務(wù)意識，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力把后勤建設(shè)成學習型、創(chuàng)新型、實干型團隊，充分發(fā)揮和履行好工作職能，積極創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，優(yōu)化服務(wù)措施，下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量，踏實服務(wù)、敬業(yè)奉獻，從根本上推進服務(wù)質(zhì)量的提高。
（二）堅持真抓實干、務(wù)求實效，抓好落實，提升服務(wù)。在活動過程中，不僅要在思想上重視、措施上落實，更要有行動效果。要動真情、動真格，認真、較真、求真，一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固，切實抓出成效。
（三）堅持實施后勤工作精細化管理辦法。各科室（中心）在完善制度，建立各項流程，制定各項標準，研究相關(guān)服務(wù)措施時，要堅持“以人為本”的理念，把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體，使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活。要切實做到“換位思考”，為師生辦實事、解難事、求實效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目，從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起，細化管理、細化服務(wù)，把實事辦得更好，把好事辦得更實，盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費需求，增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇一
根據(jù)總行20xx年工作會議精神,結(jié)合貫徹落實《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進一步加強和改善公眾金融服務(wù)的指導意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號）的通知要求,總行決定在全行組織開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,現(xiàn)制定如下實施方案:
堅持以科學發(fā)展觀為指導,以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線,以改進工作作風、提高工作效率為重點,以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機制為根本,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶,為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障.
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,力爭從思想和行動上達到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提升”的目標要求,即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理,轉(zhuǎn)變方式、提升效率,轉(zhuǎn)變作風、提升形象.著力推進服務(wù)用語標準化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化,進一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊伍.
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展,各支行和機關(guān)各部室全員發(fā)動,全面部署,上下聯(lián)動,整體推進.
為加強組織領(lǐng)導,認真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,總行成立活動領(lǐng)導小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員,負責活動的組織領(lǐng)導,領(lǐng)導小組在人力資源部下設(shè)辦公室,負責活動的檢查督導.各單位要成立相應(yīng)的活動小組,明確主要負責人為第一責任人.機關(guān)各部室要對照各自職能,明確責任,在強化自身建設(shè)的同時,抓好督促落實.
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提.本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平.
（一）增強服務(wù)透明度,向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”.公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限,并設(shè)立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務(wù)標準,規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容；建立健全目標責任制,嚴格實行首問負責制、限期辦結(jié)制和責任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措.堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監(jiān)督.
（二）以創(chuàng)建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手,加強崗位培訓,提升員工綜合素質(zhì).各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學習培訓,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌.在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動.以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點,提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻度,自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用.
（三）為保證活動取得實在效果,各單位要強化服務(wù)理念,扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù).要認真組織員工開展服務(wù)工作專題討論,在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進和提高.根據(jù)金牌員工和標桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓要求,準確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言.對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細則相關(guān)規(guī)定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮,整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范,擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標識標牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標識醒目、設(shè)備完好齊全,運轉(zhuǎn)正常.全員必須著裝統(tǒng)一,儀容、儀態(tài)得體規(guī)范,嚴格執(zhí)行營業(yè)紀律.在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時要準確、快捷、高效率,認真回答客戶咨詢.總行將不斷加大考核力度,實行末位強化培訓等措施提高員工的服務(wù)效率,力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸.
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標,積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽,爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進服務(wù)態(tài)度明顯改善,工作作風顯著轉(zhuǎn)變.
（五）將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容,分層次、多角度聽取整改意見.各單位要對外設(shè)立舉報電話,聘請行風監(jiān)督員,主動接受社會監(jiān)督,在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限.進行客戶滿意度測評,把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標準,作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù).拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道,認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實,以改進工作作風、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民.
總行召開動員大會進行部署落實,制定方案,明確責任.各單位要對照活動要求,認真組織學習,制定具體方案,明確目標任務(wù)、時序進度、工作責任和推進措施,根據(jù)禮儀培訓要求,通過每日晨會和具體工作實踐,堅持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范,從基礎(chǔ)做起,將刻意的禮儀動作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行.
各支行、總行各部室要通過外學內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合,廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議,找準在服務(wù)方面存在的問題,進行自查自糾,扎實推進活動有序開展.
1、深入排查.各支行要強化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查,實現(xiàn)門牌標識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對照活動內(nèi)容及規(guī)范化要求,認真排查自身存在的問題與不足,要組織召開一次行風監(jiān)督員會議,走訪有關(guān)服務(wù)對象,了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題,使查糾工作做到有的放矢.
2、自查自糾.各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評,找準存在的實際問題,及時整改.
3、組織檢查.活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查,檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進行.對重點崗位和重點環(huán)節(jié)尤其是機關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度,實行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動,對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度.
1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料,材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問題及整改措施.
2、總行活動領(lǐng)導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結(jié)、評價,并與年終考評掛鉤,對服務(wù)工作出色的先進單位給予表彰獎勵,對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理.對在這次活動中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實行待崗培訓,費用自理,經(jīng)考核合格后上崗.
（一）統(tǒng)一思想,提高認識.各單位要充分認識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義,切實把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量上來,進一步強化大局意識、責任意識、服務(wù)意識和效率意識,保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的有效開展.
（二）加強領(lǐng)導,落實責任.“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在總行活動領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下,領(lǐng)導小組具體負責組織、協(xié)調(diào)和指導等相關(guān)工作.各單位是具體實施主體,要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責任制,一級抓一級,層層抓落實.
（三）強化宣傳,營造氛圍.各單位要結(jié)合實際,因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳,將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道,為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的順利推進創(chuàng)造良好的工作氛圍.
（四）突出重點,抓出成效.各單位要制訂切實可行的活動實施方案,明確目標任務(wù),突出工作重點,采取有效措施,真正抓出成效.同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風,以作風建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高.
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇二
認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（20xx-20xx）》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇三
（一）學習動員階段（4月份）。
1、開展“談思路、出實招、話服務(wù)”解放思想大討論活動。召開全處工作人員大會，對活動進行動員和部署，在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、具體措施進行大會匯報交流。
2、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進行廣泛深入的思想動員，制定出本科室的具體活動實施方案。
3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料，重申《首問負責制》、《責任追究制》，啟動后勤服務(wù)熱線，建立完善溝通機制。
4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表；重申崗位職責，落實《首問負責制》。
（二）組織實施階段（5月-10月份）。
本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要階段。各科室（中心）在廣泛發(fā)動，提高認識的基礎(chǔ)上，要按照“談思路、出實招、話服務(wù)”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作，完成活動的各項任務(wù)指標。（詳見附件）。
1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務(wù)標準規(guī)范、服務(wù)承諾及其它材料，進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓。
2、各科室（中心）對照科室的規(guī)范、要求、標準進行自查整改，標準要高，要求要嚴，落實要到位；要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題；要注重細節(jié)，注重養(yǎng)成。
3、開展好各科室（中心）的各項活動，做好本職工作。
（三）鞏固提高階段（11月份）。
開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動，進行階段總結(jié)，提煉經(jīng)驗，分析問題、查找不足，制定整改方案。
（四）總結(jié)表彰階段（12月1日至12月31日）。
1、對本次活動開展情況進行全面總結(jié)，建立和完善后勤精細化管理長效機制。
2、按照后勤管處“三評”活動實施意見，評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動先進集體和先進個人。
3、召開表彰大會。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇四
為加強組織領(lǐng)導，認真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，總行成立活動領(lǐng)導小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責活動的組織領(lǐng)導，領(lǐng)導小組在人力資源部下設(shè)辦公室，負責活動的檢查督導。各單位要成立相應(yīng)的活動小組，明確主要負責人為第一責任人。機關(guān)各部室要對照各自職能，明確責任，在強化自身建設(shè)的同時，抓好督促落實。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇五
（一）前期準備。20xx年底前完成活動總體方案和重點專項活動方案制定、有關(guān)協(xié)調(diào)及公益廣告宣傳片制作、宣傳材料編印等準備工作。
（二）宣傳發(fā)動。20xx年1月，國家旅游局印發(fā)總體方案，在全國旅游工作會議上進行動員部署，在全國旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作會議上進行具體工作安排。
（三）重點活動。
1、20xx年1月，國家旅游局和各地旅游局舉辦旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動儀式。
2、20xx年2月，國家旅游局制定“品質(zhì)旅游、伴你遠行”旅游公益廣告宣傳活動方案，部署中央、省級、重點城市電視臺同時播發(fā)旅游公益廣告片，同時組織在平面、網(wǎng)絡(luò)媒體開展系列、專題、深度宣傳。
3、20xx年第一季度，國家旅游局印發(fā)旅游標準化試點工作方案，啟動試點工作；國家旅游局印發(fā)全國飯店服務(wù)技能大賽工作方案、全國導游講解員大賽工作方案、全國優(yōu)秀導游員和模范導游員評選表彰工作方案，大賽組織、準備工作啟動。
4、20xx年3月，國家旅游局組織召開旅行社行業(yè)發(fā)展工作座談會。
5、20xx年4月，組織“文明旅游、理性消費”進行質(zhì)量年總結(jié)。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇六
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（一）增強服務(wù)透明度，向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限，并設(shè)立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務(wù)標準，規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標責任制，嚴格實行首問負責制、限期辦結(jié)制和責任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監(jiān)督。
（二）以創(chuàng)建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手，加強崗位培訓，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學習培訓，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象；著力營造濃烈的.“比技能、比作風、賽業(yè)績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點，提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻度，自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
（三）為保證活動取得實在效果，各單位要強化服務(wù)理念，扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認真組織員工開展服務(wù)工作專題討論，在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進和提高。根據(jù)金牌員工和標桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓要求，準確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標識標牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標識醒目、設(shè)備完好齊全，運轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴格執(zhí)行營業(yè)紀律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時要準確、快捷、高效率，認真回答客戶咨詢。總行將不斷加大考核力度，實行末位強化培訓等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標，積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽，爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風顯著轉(zhuǎn)變。
（五）將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報電話，聘請行風監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督，在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進行客戶滿意度測評，把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實，以改進工作作風、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇七
在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)建先進基層黨組織、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，是鞏固和拓展學習實踐科學發(fā)展觀活動成果的重要舉措，是加強黨的基層組織建設(shè)一項重要的經(jīng)常性工作。這對學習實踐科學發(fā)展觀，增強基層黨組織戰(zhàn)斗力，激發(fā)黨員教師生機活力，促進學校黨組織和黨員教師更好地開展教育教學活動，有十分重要的意義。結(jié)合學校實際，特制定本方案。
認真貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和。
“三個代表”重要思想為指導，以學習科學發(fā)展觀為動力，以爭做“科教興莘先鋒”活動為載體，以加強教職工隊伍建設(shè)為重點，細化“爭十星創(chuàng)五好、五帶頭爭十星”標準，深化課程改革，細化管理，強化質(zhì)量，努力為廣大師生的成長搭建發(fā)展的平臺，引導教師全員參與、黨員教師全力爭創(chuàng)、全面提升，實現(xiàn)推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)教師、加強基層組織的目標。
按照
“強化素質(zhì)、細化管理、改革創(chuàng)新、提高質(zhì)量”的要求，以“爭十星創(chuàng)五好，五帶頭爭十星”為內(nèi)容，創(chuàng)建“科教興莘先鋒”先進基層黨組織、爭當教學名師。
爭創(chuàng)政治可靠忠誠星、團結(jié)實干堡壘星、工作業(yè)績突出星、黨員隊伍優(yōu)良星、制度建設(shè)模范星、組織生活規(guī)范星、黨內(nèi)民主創(chuàng)新星、服務(wù)群眾滿意星、廉潔勤政形象星，努力達到領(lǐng)導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反映好的
“五個好”目標。
爭做政治忠誠星、好學上進星、敬業(yè)奉獻星、業(yè)績突出星、建言獻策星、幫帶互助星、文明新風星、廉潔守法星，努力做到帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣
“五帶頭”。
聯(lián)校以黨組織。
“爭十星創(chuàng)五好”和共產(chǎn)黨員“五帶頭爭十星”為總抓手和著力點，引導完小黨支部和黨員教師履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀，打造具有學校特色的創(chuàng)先爭優(yōu)活動品牌和基層黨建工作品牌。
完小黨支部和黨員要爭做。
“科教興莘先鋒”，開展“紅燭精神”主題實踐活動，激勵黨員做育人楷模、師德標兵、教學名師，努力培養(yǎng)社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人，辦人民滿意的教育。
1.
細化內(nèi)容，建立爭創(chuàng)“十星”標準。
完善制度，調(diào)查了解黨支部和黨員的整體狀況，掌握黨支部和黨員隊伍存在的主要問題，明確爭創(chuàng)“十星”的重點方向；與教育教學工作結(jié)合起來，立足“全面提升年”活動在學校的實施，增強完小黨支部和黨員的爭創(chuàng)意識；建立工作責任制、黨員崗位目標責任制、與黨員年度承諾制結(jié)合起來。
2.
公開承諾，明確爭創(chuàng)“十星”任務(wù)目標。
學校對履行工作職責、完成目標任務(wù)等情況進行公開承諾。重點圍繞加強黨的建設(shè)、學習科學發(fā)展觀、深化課程改革、推進你素質(zhì)教育、創(chuàng)建和諧學校等方面作出承諾。
3.
嚴格程序，做好爭創(chuàng)“十星”的評選。
每年“七一”前后，接受上級黨組織對學校開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行考核。學校根據(jù)黨員履行職責情況，采取個人自評、黨員互評、教師測評、組織總評相結(jié)合的方式，分階段定期對黨員進行評星定級。明年“七一”前，創(chuàng)星達
10。
顆的黨支部和黨員可推薦為鎮(zhèn)級以上先進基層黨組織或優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；創(chuàng)星達不到基本要求的，要查找原因，明確努力方向，制定整改措施。學校設(shè)置創(chuàng)星圖板，設(shè)立黨員活動室，結(jié)合實際制定評星工作方案，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的制度化、規(guī)范化。
這次活動主要分五個步驟進行。聯(lián)校按照鎮(zhèn)黨委、政府的總體安排，有計劃、有步驟地推動活動開展，保證整個活動的高質(zhì)量開展。
從今年
4
2011。
年
7
月，著重圍繞迎接建黨。
90。
周年開展活動，全面掀起創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮；
從
2011。
年
7
2012。
年
7
月，著重圍繞迎接黨的十八大開展活動，讓學校黨支部和黨員教師以昂揚向上的精神風貌和更加出色的工作業(yè)績，向黨的十八大獻禮。
1.
動員部署。
聯(lián)校在組建機構(gòu)、深入調(diào)研、充分準備的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際制定實施方案，層層召開會議對活動作出安排部署。
2.
公開承諾。
聯(lián)校制定具體實施辦法，黨員提出參加活動的具體打算，采取適當方式向黨員公布，作出承諾、接受監(jiān)督。公開承諾的內(nèi)容，要與學習實踐活動整改落實后續(xù)工作相銜接，進一步鞏固擴大學習實踐活動成果。
3.
領(lǐng)導點評。
上級黨組織負責人適時對學校黨支部和黨員開展活動情況進行點評，實事求是地肯定取得的成績，指出存在的問題和努力方向，加強黨員領(lǐng)導干部與黨支部和黨員的聯(lián)系互動
4.
群眾評議。
在上級黨組織的監(jiān)督下，適時組織黨員、教師進行評議，評議結(jié)果在學校公開。
5.
評選表彰。
按照注重工作實績和社會公認度的原則，在廣泛聽取黨員和教師意見的基礎(chǔ)上適時進行評選表彰。
“抓校長、校長抓”的良好局面。
聯(lián)校確定的活動載體是。
“科教興莘先鋒”，符合科學發(fā)展觀的要求，符合學校深化課程改革的實際。聯(lián)校對完小創(chuàng)先爭優(yōu)活動召開了動員會，進行安排部署。
充分利用廣播、信息簡報、標語、宣傳欄等手段，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)全面提升爭做先鋒活動的重要意義，明確了第一階段的學習任務(wù)、目的要求、要解決的問題等，發(fā)揮了輿論宣傳的引領(lǐng)作用。
一是深入學習。
學習科學發(fā)展觀，形成創(chuàng)先爭優(yōu)活動要與教學工作實際、學校發(fā)展、師德建設(shè)、改革創(chuàng)新相結(jié)合。
二是解放思想。
在要不要創(chuàng)先爭優(yōu)、能不能創(chuàng)先爭優(yōu)、怎么樣創(chuàng)先爭優(yōu)等重大問題上，反復學習討論。
三是轉(zhuǎn)變作風。
領(lǐng)導堅持帶頭深入學校，帶頭解難事、辦實事。
四是先抓好創(chuàng)先爭優(yōu)示范?；顒?。
以點帶面，走以典型示范促整體推進的路子。
五是講究方式方法。
倡導形式多樣，方法靈活的工作風格，促進活動扎實健康開展
六是務(wù)求實效。
以學習科學發(fā)展為主題，開展豐富多彩的教育教學活動、促進師生季刊發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇八
旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動作為年度重點工作，由國家旅游局、各省級旅游局（委）和重點城市旅游局（委）、旅游企事業(yè)單位領(lǐng)導班子統(tǒng)一組織和領(lǐng)導，一把手負總責，指定一位局領(lǐng)導（企事業(yè)單位負責人）具體負責組織領(lǐng)導。各級旅游部門會同相關(guān)部門建立聯(lián)席會議制度，定期會商重要事項。各級旅游協(xié)會積極參與、配合，主要負責會員企業(yè)組織、發(fā)動、督促。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇九
壓鑄是一種先進高效自動化程度較高的有色合金精密零件的成型技術(shù)，是工業(yè)體系中不可或缺的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。我市作為壓鑄大市，壓鑄產(chǎn)能約占全國的10%，全省的42%，產(chǎn)品覆蓋汽車關(guān)鍵核心零部件、燈具、家電、五金工具、電子通訊等，擁有一批行業(yè)龍頭骨干企業(yè)。壓鑄行業(yè)作為一個關(guān)鍵基礎(chǔ)性行業(yè)，對于我市“246”萬千億級產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)以及十大標志性產(chǎn)業(yè)鏈打造等都起到重要的支撐作用。同時，我市壓鑄行業(yè)發(fā)展不平衡性問題仍比較突出，特別是大量小企業(yè)存在生產(chǎn)方式粗放、“低散亂污”特征明顯等不足，與我市發(fā)展先進裝備制造業(yè)，建設(shè)工業(yè)強市的要求仍存在一定差距。開展壓鑄企業(yè)規(guī)范提升有利于壓鑄行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，為制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
二、總體要求。
（一）指導思想。
以高質(zhì)量發(fā)展為目標，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以安全、生態(tài)為底線，以規(guī)范提升為方向，通過規(guī)范引領(lǐng)、正向激勵、反向倒逼、集聚發(fā)展等方式，引導和促進我市壓鑄行業(yè)“固優(yōu)勢、補短板”，促進產(chǎn)業(yè)向規(guī)?；⒏叨嘶?、集約化、綠色化方向發(fā)展，切實增強壓鑄行業(yè)對我市制造業(yè)的支撐作用。
（二）主要目標。
至2023年，完成壓鑄行業(yè)全面普查，建立市壓鑄行業(yè)動態(tài)監(jiān)管數(shù)據(jù)庫，制定發(fā)布壓鑄企業(yè)公告管理制度。
完成各類壓鑄相關(guān)企業(yè)規(guī)范提升500家，建設(shè)3個以上壓鑄產(chǎn)業(yè)園，星級綠色工廠達到150家。
至2025年，規(guī)范提升壓鑄相關(guān)企業(yè)800家，全市壓鑄行業(yè)發(fā)展不平衡問題得到有效緩解，“低散亂污”問題基本得到治理，企業(yè)入園率達到80%。規(guī)模以上壓鑄企業(yè)星級綠色工廠基本實現(xiàn)全覆蓋，單位產(chǎn)品排放、能耗等低于國家標準。
三、重點任務(wù)。
投資后企業(yè)壓鑄設(shè)備總數(shù)5臺或總噸位1000噸以上；
新增用地項目畝均投資強度不少于300萬/畝。（責任單位：市發(fā)改委、市經(jīng)信局）。
（二）推動行業(yè)整合集聚。持續(xù)開展壓鑄行業(yè)全面排摸調(diào)查，建立健全壓鑄企業(yè)動態(tài)監(jiān)管數(shù)據(jù)庫。依照工業(yè)集聚區(qū)規(guī)劃要求，引導工業(yè)控制線外壓鑄企業(yè)入園集聚。支持北侖、寧海等壓鑄企業(yè)集中度較高的地區(qū)規(guī)劃建設(shè)一批專業(yè)園，引導散居各處的小微型壓鑄企業(yè)入駐，推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)入園。到2025年，實現(xiàn)規(guī)上壓鑄企業(yè)入園率80%以上。（責任單位：市經(jīng)信局）。
（三）促進工藝裝備水平提升。鼓勵壓鑄企業(yè)加大技術(shù)改造、智能化改造力度，著力引進國際先進技術(shù)、裝備、工藝，適應(yīng)壓鑄件向大型化、精密化、功能化、綠色化方向發(fā)展的趨勢，全面促進壓鑄企業(yè)工藝裝備水平提升，提高生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性、先進性。鼓勵使用年限超過10年設(shè)備的更新?lián)Q代，提升廢氣、廢水收集等環(huán)保設(shè)施及安全生產(chǎn)配套設(shè)施改造，各地要優(yōu)先給予財政支持。（責任單位：市經(jīng)信局）。
（四）開展行業(yè)標桿引領(lǐng)。編制壓鑄行業(yè)標桿企業(yè)標準（試行），組織實施標桿企業(yè)評定工作，引導和鼓勵企業(yè)開展“標準化+”戰(zhàn)略，按照國際先進標準設(shè)計、生產(chǎn)、銷售壓鑄產(chǎn)品，不斷提高壓鑄產(chǎn)品質(zhì)量。推動大型壓鑄企業(yè)成為產(chǎn)業(yè)鏈標志性企業(yè)，通過重整重組與技術(shù)更新相結(jié)合的方式，為新能源汽車、高端模具、智能家電等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈的補鏈強鏈工程提供強大支撐。標桿企業(yè)可優(yōu)先享受各類財政補助，在“畝均論英雄”綜合評價中可晉檔一級。廣泛開展綠色制造示范創(chuàng)建工作，鼓勵壓鑄企業(yè)按照國家及省市相關(guān)要求，創(chuàng)建綠色設(shè)計產(chǎn)品、綠色工廠、綠色供應(yīng)鏈等綠色制造示范。（責任單位：市經(jīng)信局）。
（五）實施公告管理制度。建立壓鑄行業(yè)合法合規(guī)性公告管理制度，由市、區(qū)兩級經(jīng)信部門牽頭對全市存量壓鑄企業(yè)規(guī)范條件進行審核，在2022年底前完成符合條件企業(yè)的公告。未達到公告資格企業(yè)，由相關(guān)部門對其進行分類指導提升，經(jīng)指導提升仍不能達標企業(yè)作為落后產(chǎn)能直接列入“畝均論英雄”綜合評價d檔名單。（責任單位：市經(jīng)信局、市發(fā)改委、市生態(tài)環(huán)境局）。
（六）開展行業(yè)專項整治。結(jié)合工業(yè)領(lǐng)域“碳達峰、碳中和”行動要求，整合部門力量，強化統(tǒng)籌協(xié)作，根據(jù)明確的行業(yè)整治提升規(guī)范，加大對未通過公告及不規(guī)范的壓鑄企業(yè)（集聚區(qū)）的整治力度，對發(fā)現(xiàn)對問題要求企業(yè)限期整改，整改后仍不達標企業(yè)則堅決予以關(guān)閉或遷移重組。整治生產(chǎn)場所不符合工業(yè)集聚區(qū)規(guī)劃企業(yè)，引導小微企業(yè)入園發(fā)展（責任單位：市經(jīng)信局、市自然資源規(guī)劃局）。嚴格執(zhí)行《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目錄（2019版）》，依法依規(guī)淘汰壓鑄企業(yè)落后生產(chǎn)設(shè)備及工藝（責任單位：市發(fā)改委、市經(jīng)信局）。深化節(jié)能降耗，查處能效不達標生產(chǎn)設(shè)備，推廣節(jié)能高效設(shè)備及產(chǎn)品在壓鑄行業(yè)的應(yīng)用（責任單位：市能源局）。聚焦壓鑄企業(yè)生產(chǎn)過程中廢油、脫模廢水廢氣、鋁灰處置，加大對違規(guī)排放違規(guī)傾倒問題的處置力度，規(guī)范企業(yè)環(huán)保審批手續(xù)，有效提升壓鑄企業(yè)生產(chǎn)清潔化水平（責任單位：市生態(tài)環(huán)境局）。依法落實壓鑄企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，消除高溫熔融金屬作業(yè)隱患，改善安全生產(chǎn)條件，有效防范安全生產(chǎn)事故（責任單位：市應(yīng)急管理局）。依法打擊無證無照生產(chǎn)，整治達不到產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)和標準要求的落后產(chǎn)能（責任單位：市市場監(jiān)管局）。
（七）開展壓鑄行業(yè)畝均效益評價。深化“畝均論英雄”改革，全面推進壓鑄行業(yè)畝均效益綜合分類評價，到2022年基本實現(xiàn)壓鑄企業(yè)綜合評價全覆蓋。探索資源要素優(yōu)化配置在壓鑄行業(yè)應(yīng)用，研究壓鑄行業(yè)產(chǎn)品類型、生產(chǎn)工藝、用能結(jié)構(gòu)等，深入分析對壓鑄行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展影響重大的因素，制定出臺針對性、操作性強的差別化要素配置政策，通過差別化政策倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。（責任單位：市經(jīng)信局）。
四、保障措施。
（一）加強組織領(lǐng)導。建立由經(jīng)信部門牽頭，各相關(guān)部門協(xié)同推進的工作機制，各地經(jīng)信部門要會同有關(guān)部門加強對本地區(qū)壓鑄行業(yè)轉(zhuǎn)型升級情況的跟蹤管理和服務(wù)，及時掌握并積極協(xié)調(diào)解決企業(yè)在規(guī)范提升過程中遇到的各項問題。各部門要建立信息共享機制，及時將本部門在規(guī)范提升工作中掌握的信息及問題進行共享，形成合力共同推進。
（二）強化政策保障。完善壓鑄項目審批流程，打通備案、環(huán)評、能評、安評等各個審批環(huán)節(jié)，提高項目審批效率。加大財政資金支持力度，有效支持壓鑄企業(yè)在設(shè)備更新?lián)Q代、環(huán)保安全保障措施等方面的投入，將壓鑄企業(yè)環(huán)保安全保障投入納入技改補貼范圍。鼓勵金融創(chuàng)新，通過綠色金融等差別化金融政策支持行業(yè)標桿企業(yè)，促進企業(yè)進一步做強做大。
（三）強化長效監(jiān)管。各地要以本次規(guī)范提升為契機，加強部門聯(lián)動，建立長效監(jiān)管機制，對本地壓鑄企業(yè)名單動態(tài)更新，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，組織相關(guān)部門督促企業(yè)采取措施規(guī)范提升。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇十
為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風貌，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合我市實際，制訂本工作方案。
以科學發(fā)展觀為指導，堅持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，認真查找和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，提升質(zhì)量、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)、中心血站、疾病預防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機構(gòu)。將各類社會辦醫(yī)療機構(gòu)納入活動范圍，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。
全面落實各項衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位紀律嚴明、管理嚴格、政令暢通、心齊氣順的目標。
全面落實各項醫(yī)療服務(wù)核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴、操作不當、質(zhì)量不高等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標。
全面落實行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務(wù)態(tài)度不好等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標。
一要明確責任。
院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責任人，要堅持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，堅持正確的政績觀院長要盡量減少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質(zhì)
二要強化考核。
院領(lǐng)導要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度等工作，確立質(zhì)量與安全工作重點目標，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在的問題，落實持續(xù)改進措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量講評分析會，查擺問題、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
三要加強督導。
要全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，向社會公開相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見；要結(jié)合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度院長重點要體現(xiàn)在
“接地氣”上。
一要整章建制。
各級醫(yī)院要根據(jù)職責分工，按照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施細則》及醫(yī)院建設(shè)標準、醫(yī)務(wù)人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結(jié)合實際，建立健全各項規(guī)章制度。
二要規(guī)范操作。
在具體工作中要嚴格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。
三要嚴格獎懲。
要根據(jù)相關(guān)制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導約束全體醫(yī)務(wù)人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效機制，扭轉(zhuǎn)因制度不落實、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。
一要嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。
堅決落實首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。
二要加強重點環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。
加強醫(yī)院感染管理工作，重點加強手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護病房（
icu。
）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預防和控制醫(yī)院感染。加強醫(yī)療技術(shù)和人員資格準入，嚴格對大型醫(yī)用設(shè)備、介入技術(shù)、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準入和臨床應(yīng)用管理，維護患者安全，堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。
三要加強護理質(zhì)量管理。
加強臨床護理工作，營造關(guān)愛患者的氛圍。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護理工作中，倡導微笑服務(wù)，努力營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，強化分級護理質(zhì)量管理，切實落實基礎(chǔ)護理和危重癥病人的護理質(zhì)量，確?；颊哚t(yī)療安全。加強對急危重癥患者的護理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護理業(yè)務(wù)培訓制度，強化護理人員“三基三嚴”訓練與考核，提升護理服務(wù)水平和質(zhì)量。
四要開展專項活動。
各級醫(yī)院要加強人才培養(yǎng)和技術(shù)引進，大力發(fā)展重點學科。要開展以衛(wèi)生政策學習考核、醫(yī)療護理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動，提升醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點評、突擊演練、滿意率調(diào)查等活動，檢驗質(zhì)量大提升活動的成效。
五要采取切實措施，努力降低次均醫(yī)療費用。
全市各級公立醫(yī)院要以
2012。
15%。
二級醫(yī)院不低于。
30%。
基層醫(yī)療機構(gòu)不低于。
80%。
新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級三級。
85%。
以上，市級二級。
90%。
以上，縣級醫(yī)療機構(gòu)。
95%。
以上；目錄內(nèi)診療項目使用率市級醫(yī)療機構(gòu)比例。
80%。
以上，縣級達到。
85%。
以上；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費用限價管理；四是開展預約診療、錯峰服務(wù)、延長專家門診時間等具體措施，使患者的就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn)。
一是強化學科管理，加大學科資源投入，增加臨床績效。
加強單位和科室重點學科管理，建立學科建設(shè)領(lǐng)導小組，實行學科帶頭人負責制，明確人員分工，制定學科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療、教學、科研、財務(wù)、質(zhì)控人才培養(yǎng)、實驗室建設(shè)等相關(guān)檔案。加大經(jīng)費和設(shè)備投入，單獨設(shè)帳，加強學科帶頭人經(jīng)費使用自主權(quán)，建立經(jīng)費管理監(jiān)督審計制度，確保經(jīng)費按計劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵引進新技術(shù)新項目，提高診療水平，臨床績效逐年增加。
二是強化梯隊建設(shè)，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。
培養(yǎng)學科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識和學術(shù)水平。深挖后備學科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?，加大人才培養(yǎng)力度，梯隊結(jié)構(gòu)合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學科內(nèi)每年派出人員外出進修學習，加大人才儲備。明確學科發(fā)展方向，使其能夠承擔省市級科研課題，鼓勵聯(lián)合攻關(guān)課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進步二等獎
1
項以上?？蒲谐晒軌虮粡V泛推廣，對學科發(fā)展起到推動作用。
深入開展權(quán)力運行監(jiān)控機制建設(shè)，加快推進二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)全省統(tǒng)一實時監(jiān)控軟件的安裝運用，加強廉潔風險防控，全面提升醫(yī)院管理和行風建設(shè)水平。
一要加強財務(wù)管理。
要堅持
“統(tǒng)一領(lǐng)導、集中管理”的財務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財務(wù)收支必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴禁醫(yī)院、部門、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫”。建立科學決策機制，實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導負責制和責任追究制，重大項目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負責，責任到人。要向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等）公示醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。
二要加強物資管理。
加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。要嚴格執(zhí)行國家、省、市關(guān)于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定，嚴禁擅自網(wǎng)下采購。
三要加強收費管理。
嚴格執(zhí)行住院患者費用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額等告知患者?；颊叱鲈簳r，提供詳細的總費用清單。要接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。要完善醫(yī)療服務(wù)項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項目不得收取費用。
四要加強行風督查。
充分運用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務(wù)人員，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，堅決治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，不斷增強遵紀守法自律意識。堅持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療，進一步完善行業(yè)監(jiān)管制度，嚴格醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，維護患者合法權(quán)益，暢通投訴渠道，及時處理化解矛盾和糾紛。
通過一系列創(chuàng)建活動，使醫(yī)院形成。
“優(yōu)質(zhì)、奉獻、誠信、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。
一要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建。
具體為：加強窗口服務(wù)管理，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當工作力量，提高窗口工作效率，縮短患者等候時間?？剖覙菍雍侠矸植?，標識指示規(guī)范清晰、醒目易懂。內(nèi)外環(huán)境整潔、舒適，服務(wù)診區(qū)安全、溫馨。服務(wù)態(tài)度良好，語言文明規(guī)范，不說服務(wù)忌語，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。落實“首診負責制”和“首問負責制”。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務(wù)，新農(nóng)合患者大病保險實行出院即報。
二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建。
具體為：抓好醫(yī)療安全責任制、生產(chǎn)安全責任制、治安消防安全等責任制的落實，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。強化治安防范工作，認真落實安全責任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項安全措施，突出抓好門診、財務(wù)、藥品、劇毒品、倉庫、微機、配電室等重點部門的管理。根據(jù)公安部門要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強內(nèi)部保衛(wèi)工作，建立健全保衛(wèi)組織，二級以上醫(yī)院全部設(shè)立警務(wù)室，提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，配齊器材和設(shè)備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時處置“職業(yè)醫(yī)鬧”，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員人身安全。
市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排，結(jié)合本地本單位實際，制定具體實施方案，特別是針對服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實施細則，全面落實活動各項重點工作任務(wù)。要加強信息報送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時將各醫(yī)療機構(gòu)活動開展情況以工作信息形式報送市衛(wèi)生局，每月至少報送一次。
各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動落實情況進行督促、檢查和指導，確保醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升活動落到實處。市衛(wèi)生局將組織力量，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)質(zhì)量大提升活動進行全面考核測評，同時納入對縣區(qū)和市直單位考核目標。
各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經(jīng)驗交流會，對活動開展情況進行總結(jié)，公布檢查和評價結(jié)果，促進醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機制的建立和完善。在此基礎(chǔ)上，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進行全面總結(jié)通報。
各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要切實加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的組織領(lǐng)導，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導小組和辦公室，負責轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的指導、評價和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合轄區(qū)實際情況，負責本轄區(qū)活動的具體實施，并定期向市衛(wèi)生局書面報告活動進展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導小組，組長由院長擔任，負責本單位活動的具體實施。
各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真落實質(zhì)量大提升活動方案，積極拓寬活動內(nèi)容，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措，使服務(wù)質(zhì)量大提升活動從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。
探索建立加強醫(yī)院監(jiān)管、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機制，落實跟蹤評價和責任追究制度。通過追究責任人、責任科室和相關(guān)領(lǐng)導的責任，促使醫(yī)院服務(wù)態(tài)度明顯改進，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
加大宣傳工作力度，注重樹立和宣傳行業(yè)先進典型事例，及時推廣先進經(jīng)驗，在全社會大力宣傳，弘揚醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神，進一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇十一
為了提高團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，分公司定于3月28日組織員工踏青活動。期望借此活動新加入的員工能夠迅速融入這個團體當中，也期望大家能在之后的工作當中團結(jié)協(xié)作，朝著共同的目標奮進。
1、15:00所有參加員工在小區(qū)門口集合完畢，合影留念。
2、列隊沿著指定西湖踏青路線觀賞游玩。（途中團體合影，單獨拍照必須在組織視線范圍之內(nèi)，不允許單獨組合活動。）。
3、后勤人員在金沙灘布置好場地等待其余人員到齊。
七、游戲規(guī)則。
1、由經(jīng)理抽出一名幸運員工，由此幸運員工開始依次自我介紹。
2、地雷陣：參與人員分成2隊，每隊2人搭檔，一人蒙上眼睛在另一人的指揮下走過布置好的地雷陣，用時最短的一隊獲勝。
3、眾志成城：每對2人搭檔，背靠背胳膊相挽，同時坐在地上，聽到起立的號令后同時起身隊員全部起立用時最短的一隊獲勝。
4、你來比劃我來猜：每隊2人搭檔，選出3組搭檔參加。在規(guī)定的是將內(nèi)猜對最多的一對獲勝。
八、活動分工。
（略）。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇十二
根據(jù)總行20xx年工作會議精神，結(jié)合貫徹落實《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進一步加強和改善公眾金融服務(wù)的指導意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號）的通知要求，總行決定在全行組織開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，現(xiàn)制定如下實施方案:。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇十三
1：活動目的：
（1）活動主題。
歡樂工作，心中有夢；團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新；
（2）活動地點。
江蘇常州東方侏羅紀公園（游玩期間會組織幾個團隊建設(shè)的小游戲增強團隊意識）。
（3）活動時間。
20___年10月份。
（4）活動對象。
工程技術(shù)中心全員（注：可帶家屬，門票費用與餐費自理。）。
另：工程技術(shù)中心副主任級以下員工參選優(yōu)秀員工，當選優(yōu)秀員工者可另享有溫泉一次。
游戲一：破冰、分組。
撲克分組。
目的：分組。
材料：一副撲克牌。
活動程序：
4、最終所有人都介紹完之后，看有沒有人站錯隊伍的，如果有要為他應(yīng)屬的團隊做出一個貢獻，形式和資料由該小組團體決定。
5、確定好小組后，每個小組給自我組取個名字。
分享：1、站錯隊的人，為什么會站錯——自我對別人的理解不夠還是別人表達的不夠清楚。
2、如果是表達不夠清楚的——溝通的準確性。
游戲二：團隊建設(shè)。
活動：同舟共濟。
時間：30分鐘。
材料與場地：每組報紙20張，膠帶一卷，空地。
操作程序：
1、每組利用報紙和膠帶制作一個能夠容納全體成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來全隊成。
員站到圓環(huán)上邊走邊滾動大圓環(huán)。（能夠先給學員看下效果圖，讓他們做船的時候有個參照，另外必須要求船的寬度必須保證所有成員的腳在上頭，如果腳碰到地面就算溺水，屬于扣分行為）。
2、全程進行記時比賽，從做“船”至到達目的地，如果“船”在中途破了，全組許停下來。
將“船”修好，再繼續(xù)前進，但記時不斷，最終船必須堅持完整。
3、速度最快的一組，每位組員將獲得一個小禮物作為獎勵。
分享：1、在做船時是怎樣分工合作的呢？你在你們小組任務(wù)完成中做出了哪些貢獻？
2、船在前進中，你們是怎樣做的，為什么要那樣做？
3、一個團隊中的我們堅持一致很重要。
游戲三：情緒釋放。
活動：說出你的煩惱。
活動時間：40分鐘。
材料：a4報紙若干張，中性筆若干只。
活動規(guī)則：1、小組成員圍坐成一個圈，給每一位學員發(fā)一張a4的白紙。
2、每位成員在白紙上頭寫下自我近段時間最感煩惱，或者最困難，最有壓力的，并且不明白該如何解決的問題（記住白紙上頭不用寫下姓名、部門，只要寫出問題）。
4、每個人在拿到的問題上頭寫下針對這個問題的提議，和鼓勵的話；寫完后按順時針的方向傳給下一位成員，當拿到自我的問題時，不用寫，直接傳遞下去。
5、所有成員都寫好后，再由指導者將問題收上來，發(fā)給問題所有者。
分享：1、分享大家給他的提議。
2、分享自我得到大家關(guān)心和幫忙的感受。
3、和給他提議的成員擁抱以示感激。
活動：千千結(jié)。
活動時間：10分鐘。
活動規(guī)則：
1、所有成員手牽手圍成一個圈，并要求所有成員必須記住自我的左右手分別牽的是那位成。
員的手。
2、指導者下令所有成員都松開自我的左右手，在圈內(nèi)走動，和在組織中還沒有交流過的成。
員握手、擁抱，但直到指導者叫停時，所有成員都停止走動，原地不動。
3、在不動的情景下，去牽原先的左手和右手的成員，必須不能牽錯。當所有成員都牽好之。
后，開始結(jié)節(jié)，解開后變?yōu)樵鹊膱A圈。
目標：
經(jīng)過團隊建設(shè)，更好地實現(xiàn)目標，強化團隊激勵及控制，提高戰(zhàn)斗力，增強生命力，激發(fā)創(chuàng)造力。
活動總結(jié)：不管我們工作的道路上有多少結(jié)，只要我們能團結(jié)一心、齊心協(xié)力，任何困難也阻擋不了我們的前進。
活動具體時間安排。
1.集合時間：早上07:30。
2.集合地點：新日陽光廣場。
3.出發(fā)時間：08:00準時出發(fā)。
4.目的地：09:00到達江蘇常州東方侏羅紀公園。
5.中餐自理。
6.回到集合時間：午時17：00準時在公園入口集合。
7.18：00就餐。
組織紀律及注意事項。
1.安全第一———每次活動中至少說三次“安全第一”，出發(fā)前、出發(fā)時、下撤之前；
3.守時———遵守活動時間安排，是對組織者和大家最基本的尊重；
4.行動———一切行動聽小組組長指揮，步調(diào)要一致統(tǒng)一；
5.環(huán)?！S身攜帶，環(huán)保從我做起;。
6.自助———自我的裝備自我背。戶外中提倡互助，不贊成做“奶媽”；
7.互助———一齊出去，安全回家，發(fā)揚團隊協(xié)作精神；
8.冷靜———遭遇意外要冷靜，不驚慌、亂走，及時聯(lián)系同伴并等待救援；
注：分8個小組，各小組成員游玩期間跟隨組織，不得私自脫離組織。
服務(wù)質(zhì)量提升活動方案策劃篇十四
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，進一步強化學習意識、服務(wù)意識、責任意識和落實意識，努力實現(xiàn)工作作風明顯轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力明顯強化，效能效率明顯提升。
（一）堅持以人為本、以事為體，強化教育，創(chuàng)新服務(wù)。加強對后勤員工的教育和培訓，使人人感到有壓力，有動力，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，強化競爭意識、憂患意識，樹立責任意識、服務(wù)意識，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力把后勤建設(shè)成學習型、創(chuàng)新型、實干型團隊，充分發(fā)揮和履行好工作職能，積極創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，優(yōu)化服務(wù)措施，下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量，踏實服務(wù)、敬業(yè)奉獻，從根本上推進服務(wù)質(zhì)量的提高。
（二）堅持真抓實干、務(wù)求實效，抓好落實，提升服務(wù)。在活動過程中，不僅要在思想上重視、措施上落實，更要有行動效果。要動真情、動真格，認真、較真、求真，一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固，切實抓出成效。
（三）堅持實施后勤工作精細化管理辦法。各科室（中心）在完善制度，建立各項流程，制定各項標準，研究相關(guān)服務(wù)措施時，要堅持“以人為本”的理念，把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體，使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活。要切實做到“換位思考”，為師生辦實事、解難事、求實效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目，從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起，細化管理、細化服務(wù)，把實事辦得更好，把好事辦得更實，盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費需求，增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度。