回顧一段時間內(nèi)的成長與收獲,是我們不可或缺的一項(xiàng)任務(wù)。在總結(jié)中,我們可以通過列舉具體的案例和實(shí)例來支持自己的陳述。請欣賞以下總結(jié)范文,它們或許能為我們的寫作提供新的靈感。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇一
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情,回到熟悉的校園,突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天,讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步,讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存,既有完成背摔的刺激和驚險,跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感,以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程,都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵下完成,無論任務(wù)是否順利完成,我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任,教練的話至今還縈繞在我的耳邊:“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶,我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù),才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度:為之,則難者亦易矣;不為,則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫,生動的讓我們知道了“先動腦,后動手”和“預(yù)則立,不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗,則給全組隊(duì)員提了個大醒:團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍,相信隊(duì)友,是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn),為我們在中信開始職業(yè)生涯,從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài),整整一天時間里,曾老師給我留下了很多印象深刻的語句,其中對我感觸最深的是“做比說重要,習(xí)比學(xué)有效”和“站得高,看得遠(yuǎn),才能飛得高”,這兩句話很簡單樸實(shí),但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我,第一句話可以成為以后我工作的座右銘,而第二句話提醒我,在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里,要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,拓寬自己的眼界,與時俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程,幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報道的第一天,郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”,其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷,足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性,而通過郝老師的課程,我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天,幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀,從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng),相信這些方面對于即將步入職場的新人來說,都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會,也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間,多才多藝的隊(duì)員們,奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃拈_場節(jié)目,雖然簡單低調(diào),但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈,另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下,還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”,將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說,五天的培訓(xùn)生活,讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,更加認(rèn)同中信總營————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們,為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天,是我在中信總營里成長邁出的第一步,很順利很開心,相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇二
20xx年正月初五到初十我參加了公司20xx年度服務(wù)人員春節(jié)培訓(xùn),幾天的培訓(xùn)讓我收獲頗多。
首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對公司在20xx年的工作規(guī)劃有了全面的了解,明確了今年的奮斗目標(biāo),同時易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù),在講座中有一個細(xì)節(jié)讓我非常感動,就是易總多次在提及20xx年我們服務(wù)人員技改較多時,都對我們說了對不起,其實(shí)技改的工作完全是我們的本職工作,但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對我們服務(wù)人員的重視與關(guān)心。
而在培訓(xùn)當(dāng)中,公司組織人員緊貼我們實(shí)際工作中的需要,設(shè)置了多個不同專業(yè)班級,象我是在液壓提升班,謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障,我就覺得在實(shí)踐中很有用,而通過李昭榮講師講授的如何塑造陽光積極的職業(yè)心態(tài)一課,我對自己從事的工作又有了全面的認(rèn)識,可以說這次培訓(xùn)是從硬件(服務(wù)技能)軟件(工作心態(tài))兩方面對我們進(jìn)行充電。
在生活飲食方面,公司更是為我們安排了一流的起居條件,伙食相當(dāng)豐富,每天晚餐時給當(dāng)天過生日的服務(wù)人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓(xùn)生活增添了些許家的溫馨。
幾天的培訓(xùn)一下就過去了,但是我認(rèn)為它真正起到了一個加油站的作用,它讓我們經(jīng)過20xx的工作后能夠停下來好好的回顧過去,同時又一次堅(jiān)定了我們將三一打造成世界五百強(qiáng)的信心,明確了20xx年的工作目標(biāo),為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)。(上海黎振雄)
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,春節(jié)培訓(xùn)在一場緊張、嚴(yán)格的綜合考試中圓滿結(jié)束,我自信飽滿的交付了答卷,斗志昂揚(yáng)的離開了培訓(xùn)基地,以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。
20xx年02月18號我參加了泵送營銷服務(wù)公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓(xùn),短短的為期六天培訓(xùn),我感受到開學(xué)典禮上領(lǐng)導(dǎo)對我們的細(xì)心關(guān)愛和殷切期望;感受到后勤工作人員的對我們生活的細(xì)致照顧;感受到晨跑時三一服務(wù)人員的朝氣蓬勃;感受到培訓(xùn)班主講老師形象生動的教學(xué)方式……收獲頗多,受益匪淺。
首先,優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境,隆重的開學(xué)典禮,領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo),點(diǎn)燃了我參加工作的激-情;每天的獎罰通報,嚴(yán)肅的監(jiān)察小組打開了我用心學(xué)習(xí)的窗戶;風(fēng)格明快,富于哲理的外聘課程以及培訓(xùn)主講老師的寶貴經(jīng)驗(yàn),點(diǎn)亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈;文員班競爭激烈、精彩絕倫的演講比賽,樹立了我學(xué)習(xí)看齊的標(biāo)兵。
其次,在這次培訓(xùn)中我認(rèn)識了許多老師,結(jié)識了許多朋友,他們的熱情交流和招待,讓我深深感受到每一個三一員工的真摯和真誠,作為一名剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生,我為加入三一集團(tuán)而感到驕傲和自豪,我也會以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目標(biāo),不斷努力。
六天的春節(jié)培訓(xùn),碩果累累,帶給我無限的歡樂,新的一年開始啦!我會以此為起點(diǎn),不斷總結(jié),以飽滿的工作激-情,高度的責(zé)任感,新穎的創(chuàng)新思路,擁抱20xx。(河北梁緣)
通過對中國惠普前總裁孫振耀談工作與生活的學(xué)習(xí),無論是在工作中、生活上、還是做人方面,都使我收獲匪淺,下面,就我個人作為一名新進(jìn)員工,簡單地談一下自進(jìn)公司近兩個月以來的一些認(rèn)識與感想。
6月15日,我離開了學(xué)校,離開了那種無憂無慮、簡單而快樂的生活,來到了英德海螺公司,突然來到這樣一個與學(xué)校生活有著天壤之別的陌生環(huán)境,真的有點(diǎn)不習(xí)慣,特別是公司的性質(zhì),生產(chǎn)經(jīng)營的需要,公司的地理位置較為偏僻,有時候讓人感覺很不方便,那時,我甚至懷疑,我到底能不能適應(yīng)這里的環(huán)境,能不能在這里長期的生活下去?但是,經(jīng)過這將近兩個多月的生活與學(xué)習(xí),已經(jīng)完全打消了我的顧慮,這兩個月來,我認(rèn)識了許多,感受了許多,更學(xué)會了許多,最重要的是,我對公司有了新的了解和看法,同時對自己有了新的認(rèn)識和定位。這兩個月中,通過我的觀察,我了解到海螺集團(tuán)是一個管理?制度?統(tǒng)一、健全、嚴(yán)格、規(guī)范的集團(tuán),給我們應(yīng)屆畢業(yè)生提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會與廣闊的發(fā)展平臺,也為我們的生活和成長創(chuàng)造了條件,我們應(yīng)該好好珍惜,學(xué)習(xí)和把握這一機(jī)會。在培訓(xùn)過程中,通過對現(xiàn)場的參觀和學(xué)習(xí),我看到了真正的海螺,也親身體驗(yàn)到了海螺集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部、員工之間那種團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的海螺精神,我為之震撼,被其感染,他們是我們的學(xué)習(xí)榜樣,環(huán)境的艱苦是客觀的,最主要的還是要看個人,只要努力,沒有什么事情不可能。
剛來的時候,心里很浮躁,沉不下心來,也有點(diǎn)迷茫,不知道該怎樣來適應(yīng)這里的環(huán)境,怎樣讓自己過得開心,通過兩個月的學(xué)習(xí)、生活,讓我明白了許多,對自己有新的認(rèn)識與定位,讓我覺得現(xiàn)在的每一天都是在完善自己,作為一名剛走出校園,走向社會的人,特別是你選擇了做一名海螺人,首先,一定要實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,即從一名學(xué)生到一名社會人的轉(zhuǎn)變,要積極的調(diào)整心態(tài),以良好的心態(tài)來面對現(xiàn)在的工作、生活,腳踏實(shí)地,認(rèn)真的做好每一件事。
其次,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),孫振耀先生說的好:“當(dāng)所有人實(shí)力都一般時,只要努力一點(diǎn),就能讓人脫穎而出?!笔堑?,我們在學(xué)校學(xué)了一些理論知識,但畢竟實(shí)踐得少,到工作中能用到的也只有很少的一部分,所以要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),只有不斷努力,不斷學(xué)習(xí),付出的總會有回報,最終便能摘得杰出的成果。
最后,要學(xué)會生活,工作只是生活的一部分,每天周而復(fù)始的工作,難免會讓人覺得生活的乏味,所以,作為一名新進(jìn)人員,我們應(yīng)該要熱愛生活,并學(xué)會生活,每天笑臉多一點(diǎn),心情好一點(diǎn),工作效率自然也就提高了,生活的質(zhì)量也會提高很多??傊?,面對新的環(huán)境,新的自我,我選擇換個起點(diǎn),從容而開懷的面對未來未知的工作與生活。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇三
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:
1、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客感受到不一般的快樂。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇四
曾幾何時,人生都面臨著一次或幾次的選擇,有的人選擇當(dāng)公務(wù)員,有的人選擇當(dāng)工程師,有的人選擇當(dāng)教師,而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我,卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè),并成為了中國移動__分公司的一份子。
我深深地知道,當(dāng)一名普通的工作人員,盡管崗位平凡、工作平靜,但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣,面對的是一個個來自四面八方的客戶,我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風(fēng),影響著公司的對外形象。因此在工作中,我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
首先,充分發(fā)揚(yáng)“愛我移動,從我做起,從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”,更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”,隨時隨地確保服務(wù)的質(zhì)量,真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感,以滿腔的熱血,投入到工作崗位中去,在平凡之中體現(xiàn)移動人的偉大追求,在平靜之中樹立移動人的嶄新形象,安于寂寞,樂于奉獻(xiàn),敢于創(chuàng)新,盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天,我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手,但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時地打掃周圍的環(huán)境,整理大廳內(nèi)的自助終端設(shè)備,積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭,將大廳內(nèi)的每個角落都收拾的很整齊,給人以家的感覺。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。
其次,我們也要努力做到“五心”:愛心、熱心、誠心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想,急客戶之所急,時刻把客戶的利益放在第一位,我們是這樣想的,也是這樣做的。一個親切的笑容,一句真切的問候,縮短了彼此之間的距離,同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,才能“用心”服務(wù)。只有堅(jiān)持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”,才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次,下班后由于外面的磅礴大雨,有位老者滯留在營業(yè)廳內(nèi),同事們不顧自己家里有事,都爭先恐后地把他送回家,事小責(zé)任大。因?yàn)椋覀儠r刻以“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。也許有風(fēng)雨,也許有挫折,但我們從無畏懼,決不退縮。因?yàn)?,我們始終堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來?!?BR> 最后,堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界:有規(guī)范中無規(guī)范,無規(guī)范中有規(guī)范。
“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念;“青春獻(xiàn)移動,文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務(wù),爭一流業(yè)績”是我們的奮斗目標(biāo);“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當(dāng)好青年志愿者,關(guān)注社會獻(xiàn)愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會公益活動,將社會各階層的積極性充分調(diào)動起來,尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來,而動感體驗(yàn)廳更好地發(fā)揮了這方面的功能,很好地滿足了廣大學(xué)生的需求,擴(kuò)大了社會影響,由此產(chǎn)生了良好的社會效益。
回顧過去,我們滿懷豪情;展望未來,我們信心倍增?!叭齻€代表”要求我們繼續(xù)與時俱進(jìn)。在“十七大”即將召開之際,我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn),接受“十七大”的洗禮?!奥仿湫捱h(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。我們將時時以“爭創(chuàng)一流業(yè)績”鞭策自己,深信中國移動的明天將會更加美好!
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇五
禮儀滲透在我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,一點(diǎn)一點(diǎn)的改變著我們的生活。在禮儀培訓(xùn)過后,你快寫一篇禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)自己的收獲。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“服務(wù)業(yè)禮儀培訓(xùn)心得”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考!
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師,教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,承載著推動全社會文明進(jìn)步的重要責(zé)任,承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識淵博、風(fēng)度儒雅,衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體,不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時,以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀,則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,顯然不雅。女老師超時髦,超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師,面對的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生,我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象,所以在注重外在的衣著打扮之外,更要注重內(nèi)在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。當(dāng)今的社會在服裝上的變化日新月異,人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性,展現(xiàn)個人的獨(dú)特,以不與眾人一致為時尚,以奇裝異服為前衛(wèi),以獨(dú)出心裁為特色,以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展,影響著我們教師的視覺,激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn),就決定了教師的著裝可以時尚,可以新潮,但不能獨(dú)出心裁,不能奇裝異服,應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊,不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性,不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊,更重要的是教師時刻要注意為人師表。
總之,從事了教師職業(yè),就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率,為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師,教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,承載著推動全社會文明進(jìn)步的重要責(zé)任,承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識淵博、風(fēng)度儒雅,衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體,不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時,以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀,則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,顯然不雅。女老師超時髦,超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師,面對的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生,我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象,所以在注重外在的衣著打扮之外,更要注重內(nèi)在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。當(dāng)今的社會在服裝上的變化日新月異,人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性,展現(xiàn)個人的獨(dú)特,以不與眾人一致為時尚,以奇裝異服為前衛(wèi),以獨(dú)出心裁為特色,以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展,影響著我們教師的視覺,激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn),就決定了教師的著裝可以時尚,可以新潮,但不能獨(dú)出心裁,不能奇裝異服,應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊,不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性,不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊,更重要的是教師時刻要注意為人師表。
總之,從事了教師職業(yè),就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率,為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。
我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會議廳,有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊:教師學(xué)禮儀的重要性、教師個人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中,教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè),也有著其特殊的職業(yè)禮儀,主要有:
(1)、表情禮儀。_微笑:是善良、友好、贊美的表示,能迅速縮小彼此間心理距離,創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?!皊mile,smile,smile等于成功,”_目光:教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是:慈愛、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。
(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì),也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了:教師的音量要適中,稱謂要得當(dāng);語言要簡潔,表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅,持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當(dāng),自然親切,適量適時,簡潔準(zhǔn)確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知,熱情迎候,神情專注,語言簡潔,注意場合,耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷,諷刺挖苦,長篇鴻論,居高臨下。
(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔,平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象,并不來自他的文憑和教學(xué)水平,而是他的儀表,作為家長了解學(xué)校的一個窗口,作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個重要對象,因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。
對照著審視自己在為人師的這3個月中,真不敢說自己是個有禮貌的老師。因?yàn)樵噲D控制班級30幾個孩子的聲音,我曾大聲呵斥過;因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子,我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳笥小耙獦淞⒗蠋煹耐?,要對孩子?yán)肅些的想法”,我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是,今天范教授的一番話,點(diǎn)醒了我:不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往,這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑,也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座,我在心中暗暗下定決心,從今天開始,我要對孩子保持微笑,要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
兩天的培訓(xùn)時間不長,意味卻很深遠(yuǎn)。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化,為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,塑造醫(yī)院的形象。
印象最深的還是微笑服務(wù),微笑服務(wù)是一個人內(nèi)心真誠的外露,禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ),眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身,要重塑白衣天使的形象,患者入院時投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,在給病人治理身體上的疾病的同時,也能給予他們心靈上的溫暖。
泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在,是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊,淡妝上崗,微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會的時候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人,不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?!?BR> 醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì),邀請平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動客戶服務(wù)部教師授課,經(jīng)過兩期的培訓(xùn),我受益良多,學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀,看似和護(hù)理禮儀不相關(guān),可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀,平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣,工裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù);又比如中國移動客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧,我們的工作是直接與病人應(yīng)對面的溝通,稍不注意,就會遭到患者的投訴,良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,能夠幫忙患者緩解心理壓力,增強(qiáng)患者對護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持,提高患者對醫(yī)院的滿意度。
護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德,還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì),如果護(hù)理人員不懂禮儀,就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系,也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn),了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇六
公共交通作為衣、食、注行四大基本功能之一,一直備受人們的關(guān)注。作為城市公共交通的主體,我們鄭州公交也一直是社會的焦點(diǎn)行業(yè)之一。市民對公交服務(wù)的需求從最基本的有車可坐,提高到希望坐好車,好坐車,并進(jìn)一步對公交服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)社會對公交服務(wù)的要求越來越高、當(dāng)我們公交人對自己行車服務(wù)的要求越來越嚴(yán)格時,我們是否靜下心來問過自己:我們現(xiàn)時的車廂服務(wù)最缺的是什么?筆者個人的看法是——微笑。
微笑是一種態(tài)度。常常會發(fā)出真心的微笑的人是可愛的,是樂觀的,通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶,而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對受者而言,則意味著微笑者在告訴對方:我喜歡你,很高興見到你,使我快樂的人是你。只要是發(fā)自內(nèi)心的微笑,就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑,就會使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個人的氣質(zhì)和性格,使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時痛飲清泉,炎夏時拂過涼風(fēng),寒冬時感受暖流,使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃巿?zhí)平息,讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會讓生活更有樂趣,對工作而言,也是一種不凡的能力。
在服務(wù)業(yè)競爭日趨白熱化的今天,我們作為消費(fèi)者對于消費(fèi)的要求已不僅僅是滿足于物質(zhì)的層面,我們還需要獲得精神層面的滿足感。例如,一樣的商品、一樣的價格,我們通常會從笑容更多的售貨員手中購買;一樣的用餐,微笑更多、服務(wù)更熱忱的服務(wù)員會獲得更多的贊美……同樣,以為市民出行提供服務(wù)的公交行業(yè),微笑服務(wù)也是大家所想的,所需的。一樣的行車服務(wù),一個微笑著服務(wù)的.車長也是非常受乘客歡迎的。在這方面,xx公交x路xxx號車車長xxxx就為我們提供了很好的范本。
現(xiàn)今,關(guān)于“公交優(yōu)先”的城市交通發(fā)展策略已成為上至政府下至平民百姓的共識。在總公司大力推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的同時,社會關(guān)于“公交優(yōu)先,則公交必須優(yōu)秀”呼聲也越來越高?!肮粌?yōu)先”是一個大課題,它包含了諸多方面,而其中最關(guān)鍵的、最易給乘客留下或好或壞的評價的當(dāng)屬我們公交車長的服務(wù)水平。
就我們目前的行車服務(wù)水平而言,且不說一般車組的車長同志們表現(xiàn)如何,就以我們精品線路和品牌車組的車長同志們現(xiàn)有的服務(wù)表現(xiàn)來看,微笑服務(wù)也是缺失的。筆者曾就此問題走訪了不少車長,回答大致可分為兩種:一是沒什么特別的,想不起來微笑;二是煩心事太多,笑不起來。大家紛紛訴說著行車時間緊,路況堵車嚴(yán)重,乘客難伺候,生產(chǎn)任務(wù)重,工作壓力大…….誠然,諸多問題在這個時期確實(shí)不易解決,也的確牽涉了我們太多的精力、經(jīng)濟(jì),而且很多問題是我們鄭州公交一家企業(yè)所不能解決的,并且這些問題恐怕還不是短時期就可以環(huán)解的。但是,我們是不是因此就不需要微笑了、不需要樂觀、豁達(dá)和自信了呢?答案——當(dāng)然不是!
我們不妨來分析一下導(dǎo)致車長們沒有微笑的兩種情況:一沒什么特別的,想不起來微笑。我們知道,再豐富多彩的職業(yè)工作也會有讓人疲憊、倦怠的時候,而始終對日復(fù)一日的工作保持旺盛的精力和不滅的熱情者則是鳳毛麟角。尤其是當(dāng)這個工作不能帶給從業(yè)者以驕傲、以成就感時,很多人就會覺得沒有笑的必要。但我們從內(nèi)心深處更明白,職場上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心,守著一種堅(jiān)持創(chuàng)造出來的。年復(fù)一年相似的工作可以磨掉我們初時的新鮮,卻更能豐富我們的閱歷和經(jīng)驗(yàn),這同樣是珍貴的寶藏。守著一顆平常心,讓每一天都從容的度過,把來來往往的乘客當(dāng)成友人、鄰人來對待,以微笑面對,讓他們的好心情從每天清晨踏上你的車開始,也讓他們一天的疲憊因你的微笑而減半,那么,你就是精彩的,就是成功的,也必然是被乘客所認(rèn)同的。而此時,行車服務(wù)不再只是辛苦的,更是快樂的,因?yàn)槟愕奈⑿o于人們溫暖。這個時候,快樂的工作著已然成為一種本能,微笑也是自然的流露而非刻意為之。在這個過程中,看問題的角度和工作的態(tài)度直接影響到我們是將創(chuàng)造精彩還是只能平庸。
微笑服務(wù),讓我們從現(xiàn)在開始!
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇七
旅游服務(wù)業(yè)是一個高度發(fā)展的行業(yè),它不僅為人們提供了休閑娛樂的機(jī)會,也為旅游者提供了各種各樣的服務(wù)。我曾在一家知名旅行社工作過一段時間,通過這個經(jīng)歷,我對旅游服務(wù)業(yè)有了更深刻的理解。在這段工作經(jīng)歷中,我不僅感受到了旅游服務(wù)業(yè)的重要性,同時也體會到了其中的挑戰(zhàn)與樂趣。
旅游服務(wù)業(yè)是一個高度競爭的行業(yè),各個旅行社都在爭奪客戶的青睞。為了吸引更多的客戶,旅行社需要提供多樣化、高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。這意味著我們需要具備廣泛的旅游知識和專業(yè)技能,能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€性化的旅游方案。與此同時,我們還需要面對客戶的不同需求和意見,以及應(yīng)對各種突發(fā)情況。這些都給我們帶來了一定的壓力和挑戰(zhàn),需要我們保持專業(yè)素養(yǎng)和耐心。
盡管旅游服務(wù)業(yè)有著一定的壓力,但它也給了我很多樂趣和成就感。首先,我可以通過工作接觸到各種各樣的人,了解他們的需求和背景。尤其是當(dāng)客戶對我們的服務(wù)表示滿意時,我會感到非常開心和滿足。其次,通過旅游服務(wù)業(yè),我不僅可以增加自己的知識和技能,還可以拓寬自己的視野,結(jié)交更多的朋友。最重要的是,旅游服務(wù)業(yè)有助于推動旅游業(yè)的發(fā)展,為社會做出自己的貢獻(xiàn)。
第四段:提升旅游服務(wù)質(zhì)量的方法和建議。
為了提高旅游服務(wù)質(zhì)量,我認(rèn)為我們首先需要不斷學(xué)習(xí)和更新旅游知識和技能。只有不斷學(xué)習(xí),我們才能滿足客戶不斷變化的需求。其次,我們還需要注重提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。與客戶交流要耐心、細(xì)致,解答問題要準(zhǔn)確、清晰。此外,我們還可以借助科技手段提升服務(wù)質(zhì)量,例如通過建立在線客服系統(tǒng)、推出個性化旅游APP等。最后,我們應(yīng)該建立良好的服務(wù)反饋機(jī)制,及時獲取客戶的意見和建議,以便不斷改進(jìn)服務(wù)。
未來,旅游服務(wù)業(yè)將繼續(xù)迎來更大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著人們對旅游的需求不斷增加,旅行社需要更加注重客戶體驗(yàn),提供更為貼心、便利和個性化的服務(wù)。同時,旅游服務(wù)業(yè)也需要與時俱進(jìn),引入科技手段提升服務(wù)效率和質(zhì)量。作為從業(yè)者,我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)這些變化,并且始終堅(jiān)持以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造更美好的旅行體驗(yàn)。
1200字的文章一共五段,結(jié)構(gòu)連貫,主題明確。第一段為引子,提出旅游服務(wù)業(yè)的重要性和個人經(jīng)歷;第二段分析旅游服務(wù)業(yè)的挑戰(zhàn)與壓力;第三段探討旅游服務(wù)業(yè)的樂趣和成就感;第四段提出提升旅游服務(wù)質(zhì)量的方法和建議;第五段對未來的發(fā)展進(jìn)行展望和總結(jié)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇八
隨著時代的發(fā)展,服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)已成為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。為了提高服務(wù)業(yè)的質(zhì)量和效率,許多國家采取了學(xué)徒制度來培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員。我有幸參與了一個服務(wù)業(yè)學(xué)徒制項(xiàng)目,我在這個過程中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中,我將分享我在學(xué)徒制項(xiàng)目中獲得的心得體會。
第一段:了解學(xué)徒制的背景和目的(200字)。
服務(wù)業(yè)學(xué)徒制是一種通過工作實(shí)踐和理論培訓(xùn)相結(jié)合的培養(yǎng)人才的模式。它旨在通過對實(shí)際工作的體驗(yàn)和指導(dǎo),幫助學(xué)員獲得必要的技能和知識,為他們未來在服務(wù)領(lǐng)域擔(dān)任重要職位做好準(zhǔn)備。學(xué)徒制的背后有一個共同的目標(biāo),那就是提供高質(zhì)量的服務(wù),滿足客戶的需求。通過學(xué)徒制,我們可以培養(yǎng)出具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員,提高整個行業(yè)的水平。
第二段:學(xué)徒制對個人成長的影響(250字)。
參與服務(wù)業(yè)學(xué)徒制項(xiàng)目對我個人的成長產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響。首先,通過實(shí)際工作的體驗(yàn),我學(xué)會了如何與客戶有效溝通并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我了解到客戶的需求是多種多樣的,我需要仔細(xì)傾聽和理解客戶的意見和建議。其次,我也學(xué)會了如何處理復(fù)雜的工作場景和解決問題。在實(shí)際工作中,我經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和困難,這讓我學(xué)會了靈活應(yīng)對并找到最佳解決方案。此外,學(xué)徒制還培養(yǎng)了我的責(zé)任感和合作精神。在團(tuán)隊(duì)工作中,我學(xué)會了與他人合作以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
第三段:學(xué)徒制對服務(wù)業(yè)的影響(250字)。
服務(wù)業(yè)學(xué)徒制對整個服務(wù)業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。首先,學(xué)徒制提高了服務(wù)業(yè)的整體素質(zhì)。通過培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員,學(xué)徒制使整個行業(yè)的技能水平得到提升,提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。其次,學(xué)徒制還推動了服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。在學(xué)徒制項(xiàng)目中,學(xué)員不僅會學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的服務(wù)技能,還會了解最新的服務(wù)理念和技術(shù),從而為行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供源源不斷的激勵和動力。最后,學(xué)徒制還促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過培養(yǎng)年輕人的服務(wù)意識和技能,學(xué)徒制確保了行業(yè)中人才的持續(xù)供應(yīng)。
第四段:學(xué)徒制的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(250字)。
盡管服務(wù)業(yè)學(xué)徒制帶來了許多好處,但也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先,許多學(xué)徒制項(xiàng)目面臨資金不足和招聘困難的問題。培養(yǎng)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員需要投入大量的人力和資金,許多企業(yè)和組織可能無力支撐這一成本。其次,學(xué)徒制項(xiàng)目還需要建立良好的導(dǎo)師體系和培訓(xùn)體系。導(dǎo)師的質(zhì)量和培訓(xùn)的內(nèi)容對學(xué)員的發(fā)展至關(guān)重要。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn),我們需要加強(qiáng)與企業(yè)和組織的合作,共同提高服務(wù)業(yè)學(xué)徒制的質(zhì)量和效果。
第五段:展望未來(250字)。
服務(wù)業(yè)學(xué)徒制是一個不斷發(fā)展和完善的體系,它在提升服務(wù)業(yè)質(zhì)量和效率方面發(fā)揮著重要的作用。未來,我相信學(xué)徒制將成為服務(wù)業(yè)培養(yǎng)人才的主要途徑之一。隨著技術(shù)的進(jìn)步,學(xué)徒制也將與數(shù)字化和智能化相結(jié)合,為學(xué)員提供更廣泛的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會。同時,我們還需要加強(qiáng)對學(xué)徒制的宣傳和推廣,吸引更多的優(yōu)秀青年加入到服務(wù)業(yè)學(xué)徒制項(xiàng)目中。通過不斷努力和改進(jìn),服務(wù)業(yè)學(xué)徒制將為我們的社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié):通過參與服務(wù)業(yè)學(xué)徒制項(xiàng)目,我深刻認(rèn)識到其對個人和整個行業(yè)的重要性。學(xué)徒制培養(yǎng)了我在實(shí)際工作中所需的技能和知識,并讓我成長為一名優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員。同時,學(xué)徒制也對整個服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了積極的影響,提高了行業(yè)的整體素質(zhì)和創(chuàng)新能力。盡管學(xué)徒制面臨一些挑戰(zhàn),但我相信通過合作和努力,我們能夠克服這些問題,并實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)學(xué)徒制的可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇九
泛酒店服務(wù)是指酒店行業(yè)的延伸,將服務(wù)范圍擴(kuò)展到更多領(lǐng)域,在業(yè)務(wù)上提供更加全面的關(guān)懷和便利。作為一種新興的服務(wù)模式,泛酒店服務(wù)給行業(yè)帶來了許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中,我發(fā)現(xiàn)泛酒店服務(wù)的成功離不開多元化的專業(yè)知識、服務(wù)創(chuàng)新和客戶至上的理念。以下是我的總結(jié)和心得體會。
首先,多元化的專業(yè)知識是泛酒店服務(wù)取得成功的關(guān)鍵。泛酒店服務(wù)需要員工具備廣泛的知識和技能,以應(yīng)對不同領(lǐng)域的需求。這不僅包括酒店管理方面的知識,還涉及到其他行業(yè)的基本常識,例如:餐飲、旅游、娛樂等。只有具備多元化的專業(yè)知識,員工才能更好地滿足客戶的需求,提供全方位的服務(wù)。因此,我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),以提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
其次,服務(wù)創(chuàng)新是泛酒店服務(wù)的核心競爭力。隨著社會的快速發(fā)展,客戶對于服務(wù)的需求也在不斷變化。作為泛酒店服務(wù)的從業(yè)者,我們要緊跟時代的步伐,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。比如,引入智能科技,提供在線預(yù)訂、自助辦理等便捷服務(wù);定制個性化的服務(wù)方案,滿足不同客戶的特殊需求;持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部流程,提高工作效率。通過不斷創(chuàng)新,泛酒店服務(wù)可以與其他行業(yè)不斷融合,提供更獨(dú)特、更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
第三,客戶至上是泛酒店服務(wù)的宗旨。無論是在傳統(tǒng)的酒店服務(wù)還是泛酒店服務(wù)中,客戶始終是最重要的資產(chǎn)。為了提供更好的服務(wù),我們必須深入了解客戶的需求和喜好,傾聽他們的意見和建議。在我所就職的泛酒店服務(wù)公司中,我們設(shè)立了客戶滿意度調(diào)查小組,定期收集客戶反饋,并針對性地做出改進(jìn)。同時,我們通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),及時跟進(jìn)客戶的需求和投訴,確??蛻裟軌蛳硎艿阶顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有真正做到客戶至上,才能夠贏得客戶的信任和支持。
第四,團(tuán)隊(duì)合作是泛酒店服務(wù)的基石。泛酒店服務(wù)通常涉及多個領(lǐng)域和行業(yè)的合作,因此團(tuán)隊(duì)合作尤為重要。在我的工作中,我深刻體會到只有團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力,才能充分發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢和專長。泛酒店服務(wù)的工作比較繁雜,需要協(xié)調(diào)各方資源,有效安排和管理。因此,團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作至關(guān)重要。我們定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作意識,以應(yīng)對各種復(fù)雜的工作場景。
最后,我認(rèn)為,泛酒店服務(wù)行業(yè)需要不斷適應(yīng)變化和發(fā)展趨勢。隨著社會的發(fā)展,新興技術(shù)和新的服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。作為從業(yè)者,我們應(yīng)該保持開放的心態(tài),關(guān)注行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài),及時學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。此外,我們還應(yīng)積極參與行業(yè)協(xié)會和相關(guān)活動,與同行交流經(jīng)驗(yàn),共同促進(jìn)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
總而言之,泛酒店服務(wù)是一種全新的服務(wù)模式,具有廣闊的發(fā)展前景。要取得成功,我們需要具備多元化的專業(yè)知識、服務(wù)創(chuàng)新、以客戶為中心的理念,同時注重團(tuán)隊(duì)合作和時刻關(guān)注行業(yè)的變化和發(fā)展趨勢。只有在這些方面全面發(fā)展和提升,才能夠在泛酒店服務(wù)行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十
第一段:引言(100字)。
服務(wù)業(yè)是與人密切相關(guān)的行業(yè),其質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度。在長期的服務(wù)工作中,我深感做好服務(wù)業(yè)需要恪守一些原則和技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,我總結(jié)出一些心得體會,希望能與大家分享。
第二段:培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識(250字)。
無論從事什么服務(wù)行業(yè),細(xì)節(jié)意識都是做好工作的基礎(chǔ)。顧客往往會在細(xì)小的細(xì)節(jié)中感受到我們對他們的關(guān)心和尊重。因此,我始終注重給顧客提供細(xì)致的服務(wù),例如注意顧客的個人喜好,及時反饋信息,確保服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確和完整等。我還經(jīng)常進(jìn)行自我反思和自我批評,讓自己的服務(wù)更加周到細(xì)致,給顧客留下良好的印象。
第三段:建立信任關(guān)系(250字)。
在服務(wù)行業(yè),建立信任關(guān)系是十分關(guān)鍵的。取得顧客對我們的信任,能夠使服務(wù)得到持久發(fā)展。因此,我在服務(wù)過程中始終以誠信為本,與顧客建立起互相尊重和坦誠的關(guān)系。我時常主動與顧客交流,傾聽他們的需求和意見,及時做出調(diào)整和改進(jìn)。通過積極主動的溝通,我與顧客建立起良好的信任基礎(chǔ),使他們選擇繼續(xù)使用我的服務(wù)。
第四段:持久學(xué)習(xí)與創(chuàng)新(300字)。
服務(wù)領(lǐng)域是一個不斷變化的領(lǐng)域,只有持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新才能跟上時代的發(fā)展步伐。我堅(jiān)信通過不斷學(xué)習(xí),我能更好地服務(wù)顧客。因此,我經(jīng)常參加相關(guān)培訓(xùn)和會議,了解最新的行業(yè)動態(tài)和技能,不斷提升自己的專業(yè)能力。同時,創(chuàng)新也是做好服務(wù)的關(guān)鍵。我經(jīng)常思考如何提供更好的服務(wù),并從中獲得啟發(fā)和創(chuàng)意。通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,我將服務(wù)不斷提升到一個新的高度。
第五段:團(tuán)隊(duì)合作與感恩心態(tài)(300字)。
在服務(wù)行業(yè),單憑個人努力很難完成一個完整的服務(wù)過程。團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。我深知團(tuán)隊(duì)的力量,與同事們密切合作,共同為顧客提供更好的服務(wù)。同時,保持一顆感恩心態(tài)也是至關(guān)重要的。無論是與同事還是與顧客,我時刻保持一顆感恩之心,理解對方的需求和付出,以真誠的態(tài)度對待每一個人。這種感恩心態(tài)不僅能讓我更快樂地工作,在日常交往中也能增進(jìn)彼此的友誼和互相支持。
結(jié)尾(50字)。
通過長期從事服務(wù)行業(yè)的工作,我深知做好服務(wù)需要不斷的培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識、建立信任關(guān)系、持久學(xué)習(xí)與創(chuàng)新以及團(tuán)隊(duì)合作與感恩心態(tài)。通過這些方法,我相信每個從事服務(wù)行業(yè)的人都能夠提升服務(wù)質(zhì)量,為顧客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十一
在物業(yè)管理領(lǐng)域中,全心服務(wù)業(yè)主一直是一個至關(guān)重要的任務(wù)。對于物業(yè)管理公司來說,業(yè)主是他們的顧客,服務(wù)業(yè)主要是他們的職責(zé)和義務(wù)。全心服務(wù)業(yè)主則需要用心,全身心地投入到這個崗位中去。在長期的物業(yè)管理工作中,我逐漸領(lǐng)悟到了全心服務(wù)業(yè)主的重要性,并對此有了更深刻的理解和體會。
第一段:重視服務(wù)理念,全心投入。
對于物業(yè)管理公司來說,全心服務(wù)業(yè)主應(yīng)該是一種理念,是一種服務(wù)態(tài)度。這種理念需要從高層管理層落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)操作員工。只有這樣才能營造出全體員工都在為業(yè)主服務(wù)的濃厚氛圍。作為從事物業(yè)管理工作的員工,我深深感受到全心服務(wù)業(yè)主對我們重要性。我們需要在做好各項(xiàng)工作的同時,把為業(yè)主服務(wù)放在首要的位置,為每一位業(yè)主提供專業(yè)、周到、貼心的服務(wù)。只有這樣,業(yè)主才會感受到我們的用心和真誠,真正體驗(yàn)到“服務(wù)至上”這一理念的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二段:培養(yǎng)服務(wù)意識,激勵員工服務(wù)熱情。
培養(yǎng)員工服務(wù)意識,是一個物業(yè)管理公司的重要任務(wù)。在日常工作中,我們需要讓每個員工都理解到全心服務(wù)業(yè)主的重要性,養(yǎng)成將服務(wù)放在首要位置的意識。同時,我們也要通過各種形式,激勵員工的服務(wù)熱情。比如說,在正式進(jìn)入物業(yè)管理工作之前,讓員工完成專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn);當(dāng)員工在工作中完成了優(yōu)秀的服務(wù)工作時,對其進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵。這不僅可以提高員工的服務(wù)水平,還可以讓他們在工作中感受到被尊重、被肯定,激發(fā)他們的服務(wù)熱情。
第三段:進(jìn)行細(xì)致管理、精心服務(wù)。
對于一個物業(yè)管理公司來說,細(xì)致管理、精心服務(wù)是全心服務(wù)業(yè)主的關(guān)鍵。這需要公司全面管理業(yè)主,為業(yè)主提供全方位、貼心、精細(xì)的服務(wù)。從業(yè)主進(jìn)入公寓起,每一碼頭,每一環(huán)節(jié),每一細(xì)節(jié)都要用心、認(rèn)真地處理。從管理員的服務(wù)態(tài)度到環(huán)境衛(wèi)生的管理,從設(shè)施設(shè)備的維護(hù)到安保服務(wù)的實(shí)施,都需要進(jìn)行細(xì)致地管理,讓業(yè)主感受到我們的專業(yè)性和貼心性。這樣,才能贏得業(yè)主的信賴和口碑。
盡管我們的服務(wù)再貼心、再周到,但在業(yè)主的需求面前,這些都會顯得蒼白無力。及時響應(yīng)業(yè)主的需求,便成為了我們?nèi)姆?wù)業(yè)主的另一個重要任務(wù)。一旦業(yè)主提出了需求,我們應(yīng)該及時把它們記錄下來、分析、處理,積極地進(jìn)行溝通和反饋。這樣,不僅能夠解決業(yè)主的問題,還能夠進(jìn)一步提高業(yè)主的滿意度,讓他們在物業(yè)管理公司的服務(wù)中受到全心的對待。
第五段:堅(jiān)持不懈,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。
全心服務(wù)業(yè)主不是一時的事情,需要我們持續(xù)不斷地努力。我們需要不斷反思,對服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和匯報,以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。同時,還需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),不斷更新服務(wù)理念、服務(wù)模式,以確保我們的服務(wù)始終站在行業(yè)的前沿地位。只有透過對服務(wù)的不斷改進(jìn),我們才能為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
最后,“全心服務(wù)業(yè)主”不僅是物業(yè)管理公司的一種經(jīng)營策略,更是我們衡量自身服務(wù)水平和質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。全心服務(wù)業(yè)主的過程中,我們不斷提升自身服務(wù)水平、培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)技能,實(shí)現(xiàn)了我們的愿景,也為顧客們帶來了滿意和信任。一份真心、一份付出,才能在物業(yè)服務(wù)中得到回報。這就是我對全心服務(wù)業(yè)主這一工作的體會和感悟。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十二
選擇干服務(wù)業(yè)并不是一時沖動,而是經(jīng)過深思熟慮的結(jié)果。服務(wù)業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間和就業(yè)機(jī)會,而且能夠與人打交道,滿足人的需求,給予我一種成就感。盡管剛開始面對各種挑戰(zhàn),但我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我可以突破自我,取得更好的成績。
第二段:面對挑戰(zhàn)與困難,堅(jiān)持不懈的努力。
在服務(wù)行業(yè)中,我必須面對各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。首先是工作壓力。服務(wù)行業(yè)需要與人打交道,對待每個客戶都需要全身心的投入,不論客戶的態(tài)度如何。有時客戶可能不滿意服務(wù),甚至發(fā)脾氣,這對我的心理素質(zhì)提出了很大的要求。其次是高強(qiáng)度的工作節(jié)奏和大量的工作量,需要我具備較強(qiáng)的耐力和應(yīng)變能力。但正是經(jīng)歷了不斷的挑戰(zhàn)和困難,我變得更加堅(jiān)韌和成熟。
第三段:學(xué)會傾聽和溝通,提升服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)業(yè)中,良好的溝通和傾聽能力是十分關(guān)鍵的。通過與客戶的交流和溝通,我能更好地理解客戶的需求和要求,從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有時候客戶只是需要一個傾聽的耳朵,他們需要有人可以聆聽他們的想法和困擾。在實(shí)際工作中,我不斷學(xué)習(xí)傾聽技巧和溝通技巧,提升自己的服務(wù)質(zhì)量。在親和力和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上,我通過深入交流和了解客戶需求,提供個性化的服務(wù)和建議,贏得了客戶的信任和共鳴。
第四段:把握時機(jī),追求專業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)與時俱進(jìn),不斷涌現(xiàn)出新的需求和機(jī)遇。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)者,我深知只有把握時機(jī),不斷提高自己的專業(yè)水平,才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。因此,我積極參加培訓(xùn)和進(jìn)修課程,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能,以更好地適應(yīng)市場的變化。同時,我也關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài),不斷了解新的服務(wù)理念和趨勢,引領(lǐng)自己的發(fā)展方向。
第五段:總結(jié)體會,展望未來。
通過干服務(wù)業(yè),我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在工作中,我學(xué)會了與人為善、耐心聽取別人的需求和意見,同時發(fā)展自己的專業(yè)技能。這些經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的工作能力,也對我的人生價值觀產(chǎn)生了積極的影響。同時,服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景良好,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,服務(wù)業(yè)將會繼續(xù)壯大。因此,我會繼續(xù)努力,不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水準(zhǔn),為服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),并實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)目標(biāo)。
通過干服務(wù)業(yè),我明白了成功不是一蹴而就的,而是需要艱辛的努力和不懈的追求。服務(wù)業(yè)給予了我成就感和滿足感,同時也鍛煉了我的心理素質(zhì)和溝通能力。我相信只要堅(jiān)持不懈的努力,就一定能夠在服務(wù)業(yè)中取得更大的成就。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十三
第一段:引言(200字)。
服務(wù)業(yè)是一個特殊領(lǐng)域,它與制造業(yè)相比,更需要人與人之間的交流和互動。在過去的幾年中,我在服務(wù)行業(yè)工作,積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中,我將分享我的心得體會,并探討我對于成為一名出色服務(wù)人員的看法。
第二段:重視溝通與傾聽(200字)。
作為一名服務(wù)人員,與顧客的有效溝通和傾聽是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn),當(dāng)我能夠真正傾聽客戶的需求和要求時,能夠更好地滿足他們的期望。通過耐心傾聽,我經(jīng)常能夠細(xì)致入微地理解客戶的需求,并提供更貼心的服務(wù)。另外,良好的溝通技巧也是必不可少的。清晰地表達(dá)自己的意思,并且明確地解釋產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息,可以幫助消除顧客的顧慮,提高他們對產(chǎn)品或服務(wù)的信心。
第三段:注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)(200字)。
在服務(wù)業(yè),細(xì)節(jié)決定一切。細(xì)致入微地關(guān)注顧客的需求,提供個性化的服務(wù),可以使客戶感到被關(guān)注和重視。此外,為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們也應(yīng)該關(guān)注服務(wù)的品質(zhì)。提前做好準(zhǔn)備,保持專業(yè)的知識和技能,可以確保我們能夠在工作中出色地表現(xiàn)。此外,我們還應(yīng)進(jìn)行定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí),以保持自己的競爭力,并為顧客提供更好的服務(wù)。
第四段:積極處理問題和投訴(200字)。
在服務(wù)業(yè),會遇到各種各樣的問題和投訴。當(dāng)出現(xiàn)問題時,我們應(yīng)該保持冷靜并尋找解決方案。首先,我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽客戶的問題,并快速采取行動。我們應(yīng)該確保及時解決問題,并確保客戶滿意。如果遇到投訴,我們應(yīng)該坦誠地道歉,并尋找解決方案。通過積極處理問題和投訴,我們可以建立良好的客戶關(guān)系,贏得客戶的信任和忠誠。
第五段:培養(yǎng)良好的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作(200字)。
最后,作為一名服務(wù)人員,我們應(yīng)該始終保持積極的態(tài)度。我們的態(tài)度直接影響到我們的工作效果和客戶的滿意度。保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度,可以幫助我們應(yīng)對各種挑戰(zhàn),并提高工作效率。此外,團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。與同事和其他部門合作,可以為客戶提供更全面的服務(wù),并促進(jìn)整個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
結(jié)論(100字)。
通過我的工作經(jīng)驗(yàn),我深刻認(rèn)識到在服務(wù)業(yè)工作的重要性。良好的溝通和傾聽、注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)、積極處理問題和投訴以及培養(yǎng)良好的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作,這些都是成為一名出色的服務(wù)人員的關(guān)鍵要素。我將繼續(xù)努力提高自己的能力,并為客戶提供更好的服務(wù)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十四
我曾經(jīng)在服務(wù)業(yè)工作多年,這段時間是我成長和收獲最多的階段。通過不斷的實(shí)踐和沉淀,我深刻體會到了干服務(wù)業(yè)的重要性和意義。在這個行業(yè),每天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。接下來,我將分享我在干服務(wù)業(yè)的心得體會,以期能夠?qū)δ切┱诨蛘邔⒁M(jìn)入這個行業(yè)的人有所幫助。
首先,干服務(wù)業(yè)需要具備良好的溝通能力和人際關(guān)系。服務(wù)業(yè)的本質(zhì)就是為人服務(wù),在與不同的客戶打交道的過程中,良好的溝通能力成為了一個至關(guān)重要的要素。不僅要清晰明了地表達(dá)自己的意見和建議,還需要耐心傾聽客戶的需求和意見。同時,要學(xué)會與不同性格的人相處并保持一定的職業(yè)素養(yǎng),與他們建立良好的關(guān)系,以提供更好的服務(wù)。
其次,干服務(wù)業(yè)需要具備較強(qiáng)的心理承受能力。這個行業(yè)充滿了各種意想不到的狀況和突發(fā)事件,往往需要我們迅速應(yīng)對和處理。在工作中,我經(jīng)常會遇到客戶的不滿和抱怨,有時候還會面對一些情緒失控的客戶。這時,作為服務(wù)員,我們需要冷靜下來并保持耐心,與客戶進(jìn)行有效的溝通,找到解決問題的最佳方案。同時,還需要有良好的自我調(diào)節(jié)能力,以適應(yīng)工作中的壓力和緊張的情況。
同時,干服務(wù)業(yè)還需要具備較高的責(zé)任心和服務(wù)意識。服務(wù)業(yè)工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。我們需要時刻保持良好的形象和態(tài)度,與客戶進(jìn)行真誠的互動,關(guān)心客戶的需求,并及時反饋與解決問題。為了做好服務(wù)工作,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能,以便更好地滿足客戶的需求。在這個過程中,我們需要時刻保持高度的責(zé)任心,將客戶的利益放在首位,并盡力為他們提供最佳的服務(wù)。
此外,干服務(wù)業(yè)還需要具備團(tuán)隊(duì)合作的能力。在服務(wù)行業(yè)中,團(tuán)隊(duì)合作起著至關(guān)重要的作用。無論是在酒店、餐飲、零售等行業(yè),都需要與眾多的同事密切合作,共同完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率,還能夠增強(qiáng)信息共享和經(jīng)驗(yàn)交流的平臺,讓我們能夠從其他人身上學(xué)到更多。與團(tuán)隊(duì)成員相處融洽,彼此信任并相互扶持是必不可少的,只有這樣,我們才能夠在服務(wù)業(yè)中發(fā)揮出更大的作用。
最后,我深切體會到,干服務(wù)業(yè)需要保持積極向上的態(tài)度。服務(wù)業(yè)是一個與人打交道的工作,每天都會面對各種各樣的人和事件。在工作中,我們可能會遇到各種挫折和困難,但只有保持積極向上的心態(tài),才能夠克服困難,保持良好的工作狀態(tài)。同時,積極向上的態(tài)度還能夠傳遞給客戶,提升他們的服務(wù)體驗(yàn),使他們在享受服務(wù)的過程中感受到我們的熱情和專業(yè)。
干服務(wù)業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè),但只要用心去做,并不斷地學(xué)習(xí)和提升自己,就一定能夠在這個行業(yè)中獲得成功。通過我的心得體會,希望能夠給正在或者將要進(jìn)入這個行業(yè)的人們一些啟發(fā)和幫助,讓他們更好地適應(yīng)和成長。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十五
實(shí)習(xí)過程中,我們分別學(xué)習(xí)了數(shù)控加工、焊工、鉗工、刨工、磨工、車工。在短短的兩個星期里,我們每天都要學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技術(shù),并在很短的時間里,完成從對各項(xiàng)工作的一無所知到制作出一件成品的過程,我們在老師的耐心細(xì)致指導(dǎo)下順利完成了各個工件,并且都能在誤差范圍內(nèi)完成。金工實(shí)習(xí)還能培養(yǎng)出耐心細(xì)致的好習(xí)慣,因?yàn)槊總€工件超過0.01mm就會扣分,所以每次都是經(jīng)過反復(fù)計(jì)算才小心翼翼的動手。
第一天,心里充滿了期待,畢竟是第一次實(shí)習(xí)。
在所有的工種中,我認(rèn)為焊工是比較好玩的,平時看到別人焊接?xùn)|西時總是很好奇,親身體會了才知道其中的緣由,雖然第一次接觸焊工怕被電火花燒傷,但是做好安全防護(hù)措施后就可以放心的去焊鐵板了,在同學(xué)的'共同努力下,我也能順利完成任務(wù)了。雖然還不知道老師的打分情況,但是這已經(jīng)不重要了。
這個讓我歡喜讓我憂的工種。
這個工種的全過程都是體力活.在老師講解的時候大家都覺得挺簡單的,但實(shí)際過程卻大相徑庭.記得有些師兄姐是這樣形容的“車工者,連臉上都沾了油,刀屑飛濺;鉗工者,滿手上長出了繭和泡,汗水淋漓。”雖然有點(diǎn)夸張,但是卻真的反映出鉗工的辛苦。
原本我鋸出的工件是很符合規(guī)格的,在用銼刀磨平時,越磨誤差越大,我的手磨出血了,已經(jīng)達(dá)到了崩潰邊緣的我,選擇放棄。結(jié)果不去想它了。
比較簡單的工種,老師給分一點(diǎn)都不吝嗇,只是實(shí)習(xí)報告比較麻煩。
對我來說是最輕松的,這時團(tuán)隊(duì)精神顯得特別的重要。批量操作讓我們節(jié)省不少時間,只是誤差也挺大的。
最后一個工種了。
車工老師一點(diǎn)也不仁慈,扣分特別殘忍。基本操作考試時我被狠狠的扣了30分,因?yàn)椤翱v進(jìn)橫退”我操作成“縱進(jìn)橫進(jìn)”了,雖然老師又給我一次機(jī)會,但是腦袋暫時短路,又錯了!還好第二天及時挽救,才把可憐的分?jǐn)?shù)拉回來。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十六
參加市交委組織的“加速廣州交通從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”的專題培訓(xùn)后,深受教育,受益匪淺。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,各相關(guān)領(lǐng)域的知名專家學(xué)者從國際到國內(nèi)客觀分析了交通行業(yè)發(fā)展的前景和愿景,給了我很好的啟迪,特別是冼偉雄主任的講課,深刻論述了我市交通轉(zhuǎn)型的必要性和實(shí)現(xiàn)途徑,為咱們弄好此后交通工作提供了智力支持和精神動力,使我加倍堅(jiān)定了加速推動企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的信心。通過學(xué)習(xí)和思考,我有三個方面的體會。
交委在省委提出建設(shè)“首善之區(qū)”的目標(biāo)和要求后,交委提出了“立足兩個服務(wù),建設(shè)三大體系,實(shí)現(xiàn)廣州交通產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”的整體貫徹思路,冼主任圍繞這個整體思路進(jìn)行的深刻論述,為咱們弄好企業(yè)經(jīng)營,向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了目標(biāo)、路向和要求。我以為,真正實(shí)現(xiàn)好轉(zhuǎn)型工作,必需切實(shí)地率領(lǐng)班子其他成員做好兩件事。
一、實(shí)事求是尋規(guī)律。當(dāng)前,交通工作已經(jīng)提升到一個比較高的層次,主要表此刻:航空、海運(yùn)、客貨運(yùn)、高速公路為骨架的運(yùn)輸體系已經(jīng)初步形成,并達(dá)到國際或國內(nèi)領(lǐng)先的水平。公交行業(yè)通過資源整合,已經(jīng)形成以三大巴士公司為骨干的公交經(jīng)營新格局,而且,信息化建設(shè)、環(huán)保智能建設(shè)也處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。但如果是要繼續(xù)維持領(lǐng)先地位,向世界先進(jìn)城市的行列邁進(jìn),咱們還存在較大的差距。因此,這次培訓(xùn)班上,冼主任及幾位專家的介紹世界先進(jìn)公交的運(yùn)營管理做法與經(jīng)驗(yàn),從對照中咱們發(fā)現(xiàn)既有優(yōu)勢,也有不足。只要咱們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以高視角分析審視,實(shí)事求是尋覓問題與差距,就必然能發(fā)現(xiàn)沖破的方式,找到推動發(fā)展的規(guī)律。
二、問計(jì)于民定決策。交通工作是民生工作,服務(wù)的對象是廣大的人民群眾。也就是說,咱們的工作不能離開民生、民意、民情。要使我公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,就必需對企業(yè)的經(jīng)營情況進(jìn)行深切的調(diào)查分析,充分地了解廣大群眾出行的需求情況。目前,咱們在進(jìn)行公交資源整合后,我想必需充分利用開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動,從兩個角度入手,傾聽意見,問策于民。
一是圍繞廣州交通的整體計(jì)劃,針對公交、客運(yùn)的需求轉(zhuǎn)變,問策于民。沒有掌握最真實(shí)的情況和存在的問題,就難以對形勢做出正確的判斷和決策。目前,公交線路調(diào)整、站點(diǎn)的設(shè)置、票價的優(yōu)惠,雖然咱們主觀上做到了方便群眾,惠及市民,而客觀上由于群眾的需求多種多樣,與咱們的假想可能存在必然的差距。因此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就必需放下架子,問策于民,這樣才能把惠民的事情辦得更讓群眾更滿意。
二是圍繞企業(yè)的改革發(fā)展實(shí)際和實(shí)情,問策于員工。目前,增收節(jié)支是實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ),而如何才能增收節(jié)支,基層的管理人員和生產(chǎn)一線員工最有發(fā)言權(quán)。增收靠管理,節(jié)支靠更精細(xì)的管理,而方式來源于群眾的智慧,推行來源于領(lǐng)導(dǎo)干部的發(fā)現(xiàn)。因此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就必需放下架子,問策于員工,才能普遍地調(diào)動員工的踴躍性和創(chuàng)造力,把企業(yè)改革發(fā)展的大事成為全部員工的責(zé)任。
兩個方向的問計(jì),領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有備而“下”,才能夠抓住主要矛盾和突出問題,問計(jì)于民,問計(jì)于實(shí)踐,使交通向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型真正成為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的一劑良方。
交工委提出向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的任務(wù)和要求,可使全行業(yè)在現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。但橫向分析目前資源整合后各公交企業(yè)的情況,仍然存在粗放經(jīng)營的問題,與交委的目標(biāo)和要求仍有很大的差距。從縱向分析,在企業(yè)內(nèi)部仍存在諸多制約因素,集中表此刻干部職工對為何要加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型熟悉不足,還存在疑慮,尤其是對影響發(fā)展的突出問題和突出矛盾尚未破解的方式。因此,很有必要繼續(xù)增強(qiáng)教育引導(dǎo),讓各級黨員干部掌握發(fā)展的方式,使轉(zhuǎn)型工作達(dá)到事半功倍。
一、互惠合作善借力。具有前瞻性的正確發(fā)展思路就是市場的前途,財富的前途,也是企業(yè)做大做強(qiáng)、基業(yè)長青之路。這幾年來,我公司按照交委的部署,把做大做強(qiáng)企業(yè)作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容,致力于走品牌、資本擴(kuò)張之路。咱們抱著合作共贏,拓展市場,規(guī)范經(jīng)營的思路,踴躍推動企業(yè)的發(fā)展,也從中嘗到了甜頭。例如,公司實(shí)施“西出廣州,布局南?!钡膽?zhàn)略,在去年成功收購佛山市南海區(qū)交通客運(yùn)70%的股權(quán),使公司擁有了南海地域95%以上的客運(yùn)資源。公司抓住機(jī)緣,配合我市的運(yùn)管部門和本地政府做好廣佛交通同城化工作,使本地政府和群眾體會到咱們服務(wù)民生的誠意和行動,因此,各鎮(zhèn)政府都主動提出與咱們合作開行南海區(qū)的鎮(zhèn)巴,支持咱們投標(biāo)南海區(qū)環(huán)保出租車項(xiàng)目,從而使我公司在南海地域業(yè)務(wù)成為主要的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)之一。
二、科學(xué)發(fā)展增實(shí)力。公交企業(yè)發(fā)展的根本前途在于深化改革,通過不斷的改革來增強(qiáng)企業(yè)自身的“造血功能”。在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程,就是企業(yè)邁向新生的進(jìn)程。因此,咱們必需以此為契機(jī),成立層次清楚,管理到位,機(jī)制靈活,符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的規(guī)?;?jīng)營的公交企業(yè)。這樣,才能集約企業(yè)內(nèi)部資源,形成一個高效的決策指揮中心、項(xiàng)目投資中心、資源配置中心、宏觀調(diào)控中心、信息服務(wù)中心,沖破過往國有公交企業(yè)管理層次多,環(huán)節(jié)重復(fù),功能不清,機(jī)構(gòu)臃腫,冗員較多等問題,使企業(yè)在邁向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中輕裝前進(jìn)。這幾年來,我公司以此為思路,推動企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。目前已經(jīng)初步完成智能信息、運(yùn)調(diào)管理、搶修維修、人員招聘、招標(biāo)采購、基建工程等內(nèi)外協(xié)同的平臺。內(nèi)部資源的科學(xué)管理,降低了經(jīng)營本錢,提高了整體競爭力。
珠三角“騰籠換鳥”,省內(nèi)大力發(fā)展軌道交通即將帶來的沖擊,咱們已經(jīng)及早地做好應(yīng)對的準(zhǔn)備,通過投資建設(shè)廣州、大瀝、從化、新塘等客運(yùn)站,公司已形成以廣佛都市圈為核心的,覆蓋省內(nèi)的客運(yùn)線網(wǎng)。通過精心經(jīng)營第二巴士公司業(yè)務(wù),做好番禺、增城、從化公路班線公交化改造工作,使企業(yè)在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中有更廣漠的騰越空間。
構(gòu)建和諧交通是要人與人,人與社會,行人與車,員工與企業(yè)實(shí)現(xiàn)均衡、穩(wěn)定、有序,彼此依存,和諧共處、一路發(fā)展??墒?,咱們不可理否定,當(dāng)前咱們企業(yè)內(nèi)部干部職工的思想觀念、思維方式、工作作風(fēng)仍存在的制約阻礙發(fā)展的一些“病灶”,職工隊(duì)伍中一些利益問題不平衡也存在不穩(wěn)定的隱患。因此,各級領(lǐng)導(dǎo)干部必需常懷憂患之念,常懷為民之心,這樣才能把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),為實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好的環(huán)境。
辦法一:增強(qiáng)制度創(chuàng)新,用完善的制度來管人管事。隨著公司的`經(jīng)營規(guī)模的日趨擴(kuò)大,成立一套與企業(yè)發(fā)展相匹配的企業(yè)管理制度十分必要。咱們要在原有制度的基礎(chǔ)上,重視人性化管理,著力抓好企務(wù)公開,深化民主管理,完善了企業(yè)與工會協(xié)商機(jī)制,使企業(yè)內(nèi)部管人管事的制度均有互動的空間和平臺。
辦法二:以信息化手腕改造傳統(tǒng)交通,加速產(chǎn)業(yè)升級。信息化交通建設(shè)是實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志,為此,咱們必需迎難而上,踴躍穩(wěn)步地推動智能公交深化應(yīng)用加大對信息建設(shè)。要通過人材隊(duì)伍的培育教育,為他們提供職位成長的必要空間和條件,同時,要繼續(xù)堅(jiān)持以信息技術(shù)手腕管理生產(chǎn),增進(jìn)一線操作人員自覺、志愿地運(yùn)用信息手腕處置日常工作并更多地互動交流,把信息化轉(zhuǎn)化為新的生產(chǎn)力。
辦法三:完善安全服務(wù)考核,構(gòu)建確保安全的企業(yè)文化。要向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,安全生產(chǎn)是重要的基礎(chǔ)工作,需要經(jīng)太長期的奮斗和不懈的盡力,需要社會各方面的支持與參與。為此,咱們必需長期抓,不留死角和盲點(diǎn)。這幾年來,公司領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)講安全,將之放在每一年工作的突出位置,就是要將之確立為公交企業(yè)的文化,以慢慢改變職工心智模式,咱們的實(shí)踐證明,只要管理制度不缺失,文化營造到位,就必然可以有一個新的交通安全氣氛。
辦法四:樹立典型,成立催人奮進(jìn)的鼓勵機(jī)制。穩(wěn)定才有繁榮,安寧才能團(tuán)結(jié)。一個企業(yè)要想發(fā)展壯大,企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定是必需的前提,公正、公平、公開,比學(xué)趕超的爭先環(huán)境必不可少。這些年來,咱們樹立了職工信服的一大量先進(jìn)典型,增進(jìn)職工榮譽(yù)感和自豪感,在公司上下營造一種“人人爭當(dāng)先進(jìn),個個趕超先進(jìn)”的工作氣氛,為公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型奠定了扎實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)。
磨刀不誤砍柴工。面對向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢、新任務(wù)、新目標(biāo)、新要求,咱們要走的路還很長,但只要咱們堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,樹立大局意識、趕超意識,全力破解制約發(fā)展難題,就必然能抵達(dá)勝利的彼岸。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十七
第一段:引言(200字)。
泛酒店服務(wù)業(yè)是指提供一系列酒店服務(wù)的企業(yè),涵蓋了傳統(tǒng)酒店、公寓式酒店、民宿等領(lǐng)域。在過去的幾年里,泛酒店服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展,為旅行者提供了更多樣化的住宿選擇。在我親身經(jīng)歷過泛酒店服務(wù)后,我深刻認(rèn)識到這一行業(yè)的重要性,也體會到了其所帶來的便利和舒適。在本文中,我將分享自己對泛酒店服務(wù)業(yè)的心得體會,希望能進(jìn)一步推動這一行業(yè)的發(fā)展。
第二段:多樣化住宿選擇(200字)。
泛酒店服務(wù)業(yè)的一個顯著特點(diǎn)就是提供了多樣化的住宿選擇。以往的旅行,人們只有選擇傳統(tǒng)酒店或者經(jīng)濟(jì)型酒店,而現(xiàn)在,通過泛酒店服務(wù),我們可以選擇更加適合自己需求的住宿。比如,如果我想要更加舒適的環(huán)境和服務(wù),我可以選擇高端酒店;如果我喜歡更加獨(dú)特的住宿體驗(yàn),我可以選擇民宿或者別墅。這種多樣化的選擇讓我們的旅行更加有趣和個性化。
第三段:個性化服務(wù)(200字)。
泛酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展也帶來了更為個性化的服務(wù)。不同于傳統(tǒng)酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),泛酒店服務(wù)業(yè)注重聽取客戶的需求,并根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)和喜好提供個性化的服務(wù)。例如,客人可以根據(jù)自己的需求定制早餐,選擇自己喜歡的床品和洗浴用品等等。這種個性化的服務(wù)不僅滿足了客戶對舒適的追求,也讓他們感到被重視和照顧,提高了客戶滿意度。
第四段:無縫的用戶體驗(yàn)(200字)。
泛酒店服務(wù)業(yè)致力于提供無縫的用戶體驗(yàn)。通過科技的應(yīng)用,客人可以通過手機(jī)預(yù)訂、入住和退房,無需排隊(duì)辦理手續(xù)。在正式入住之前,客人可以通過虛擬導(dǎo)覽了解住宿環(huán)境和設(shè)施。在入住期間,客人也可以通過手機(jī)與酒店進(jìn)行溝通,提出需求和問題。這樣的用戶體驗(yàn)不僅方便了客人,也提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
第五段:行業(yè)發(fā)展前景(200字)。
泛酒店服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展給人們的生活帶來了很多便利和樂趣,同時也為旅游市場注入了新的活力。隨著人們對個性化服務(wù)的需求越來越高,以及科技的不斷創(chuàng)新,泛酒店服務(wù)業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。同時,這也給創(chuàng)業(yè)者提供了新的商機(jī)和機(jī)會。我相信,在未來的日子里,泛酒店服務(wù)業(yè)將繼續(xù)迎來更大的發(fā)展,為旅行者提供更加舒適和個性化的住宿選擇。
總結(jié)(100字)。
泛酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展為旅行者帶來了更多樣化的住宿選擇,個性化的服務(wù)和無縫的用戶體驗(yàn)。這一行業(yè)的快速發(fā)展為旅游市場帶來新的活力,同時也為創(chuàng)業(yè)者提供了新的商機(jī)和機(jī)會。我對泛酒店服務(wù)業(yè)充滿了信心,相信它將繼續(xù)為人們的生活帶來更多便利和樂趣。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇一
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情,回到熟悉的校園,突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天,讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步,讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存,既有完成背摔的刺激和驚險,跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感,以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程,都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵下完成,無論任務(wù)是否順利完成,我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任,教練的話至今還縈繞在我的耳邊:“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶,我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù),才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度:為之,則難者亦易矣;不為,則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫,生動的讓我們知道了“先動腦,后動手”和“預(yù)則立,不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗,則給全組隊(duì)員提了個大醒:團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍,相信隊(duì)友,是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn),為我們在中信開始職業(yè)生涯,從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài),整整一天時間里,曾老師給我留下了很多印象深刻的語句,其中對我感觸最深的是“做比說重要,習(xí)比學(xué)有效”和“站得高,看得遠(yuǎn),才能飛得高”,這兩句話很簡單樸實(shí),但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我,第一句話可以成為以后我工作的座右銘,而第二句話提醒我,在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里,要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,拓寬自己的眼界,與時俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程,幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報道的第一天,郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”,其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷,足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性,而通過郝老師的課程,我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天,幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀,從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng),相信這些方面對于即將步入職場的新人來說,都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會,也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間,多才多藝的隊(duì)員們,奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃拈_場節(jié)目,雖然簡單低調(diào),但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈,另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下,還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”,將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說,五天的培訓(xùn)生活,讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,更加認(rèn)同中信總營————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們,為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天,是我在中信總營里成長邁出的第一步,很順利很開心,相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇二
20xx年正月初五到初十我參加了公司20xx年度服務(wù)人員春節(jié)培訓(xùn),幾天的培訓(xùn)讓我收獲頗多。
首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對公司在20xx年的工作規(guī)劃有了全面的了解,明確了今年的奮斗目標(biāo),同時易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù),在講座中有一個細(xì)節(jié)讓我非常感動,就是易總多次在提及20xx年我們服務(wù)人員技改較多時,都對我們說了對不起,其實(shí)技改的工作完全是我們的本職工作,但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對我們服務(wù)人員的重視與關(guān)心。
而在培訓(xùn)當(dāng)中,公司組織人員緊貼我們實(shí)際工作中的需要,設(shè)置了多個不同專業(yè)班級,象我是在液壓提升班,謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障,我就覺得在實(shí)踐中很有用,而通過李昭榮講師講授的如何塑造陽光積極的職業(yè)心態(tài)一課,我對自己從事的工作又有了全面的認(rèn)識,可以說這次培訓(xùn)是從硬件(服務(wù)技能)軟件(工作心態(tài))兩方面對我們進(jìn)行充電。
在生活飲食方面,公司更是為我們安排了一流的起居條件,伙食相當(dāng)豐富,每天晚餐時給當(dāng)天過生日的服務(wù)人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓(xùn)生活增添了些許家的溫馨。
幾天的培訓(xùn)一下就過去了,但是我認(rèn)為它真正起到了一個加油站的作用,它讓我們經(jīng)過20xx的工作后能夠停下來好好的回顧過去,同時又一次堅(jiān)定了我們將三一打造成世界五百強(qiáng)的信心,明確了20xx年的工作目標(biāo),為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)。(上海黎振雄)
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,春節(jié)培訓(xùn)在一場緊張、嚴(yán)格的綜合考試中圓滿結(jié)束,我自信飽滿的交付了答卷,斗志昂揚(yáng)的離開了培訓(xùn)基地,以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。
20xx年02月18號我參加了泵送營銷服務(wù)公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓(xùn),短短的為期六天培訓(xùn),我感受到開學(xué)典禮上領(lǐng)導(dǎo)對我們的細(xì)心關(guān)愛和殷切期望;感受到后勤工作人員的對我們生活的細(xì)致照顧;感受到晨跑時三一服務(wù)人員的朝氣蓬勃;感受到培訓(xùn)班主講老師形象生動的教學(xué)方式……收獲頗多,受益匪淺。
首先,優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境,隆重的開學(xué)典禮,領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo),點(diǎn)燃了我參加工作的激-情;每天的獎罰通報,嚴(yán)肅的監(jiān)察小組打開了我用心學(xué)習(xí)的窗戶;風(fēng)格明快,富于哲理的外聘課程以及培訓(xùn)主講老師的寶貴經(jīng)驗(yàn),點(diǎn)亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈;文員班競爭激烈、精彩絕倫的演講比賽,樹立了我學(xué)習(xí)看齊的標(biāo)兵。
其次,在這次培訓(xùn)中我認(rèn)識了許多老師,結(jié)識了許多朋友,他們的熱情交流和招待,讓我深深感受到每一個三一員工的真摯和真誠,作為一名剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生,我為加入三一集團(tuán)而感到驕傲和自豪,我也會以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目標(biāo),不斷努力。
六天的春節(jié)培訓(xùn),碩果累累,帶給我無限的歡樂,新的一年開始啦!我會以此為起點(diǎn),不斷總結(jié),以飽滿的工作激-情,高度的責(zé)任感,新穎的創(chuàng)新思路,擁抱20xx。(河北梁緣)
通過對中國惠普前總裁孫振耀談工作與生活的學(xué)習(xí),無論是在工作中、生活上、還是做人方面,都使我收獲匪淺,下面,就我個人作為一名新進(jìn)員工,簡單地談一下自進(jìn)公司近兩個月以來的一些認(rèn)識與感想。
6月15日,我離開了學(xué)校,離開了那種無憂無慮、簡單而快樂的生活,來到了英德海螺公司,突然來到這樣一個與學(xué)校生活有著天壤之別的陌生環(huán)境,真的有點(diǎn)不習(xí)慣,特別是公司的性質(zhì),生產(chǎn)經(jīng)營的需要,公司的地理位置較為偏僻,有時候讓人感覺很不方便,那時,我甚至懷疑,我到底能不能適應(yīng)這里的環(huán)境,能不能在這里長期的生活下去?但是,經(jīng)過這將近兩個多月的生活與學(xué)習(xí),已經(jīng)完全打消了我的顧慮,這兩個月來,我認(rèn)識了許多,感受了許多,更學(xué)會了許多,最重要的是,我對公司有了新的了解和看法,同時對自己有了新的認(rèn)識和定位。這兩個月中,通過我的觀察,我了解到海螺集團(tuán)是一個管理?制度?統(tǒng)一、健全、嚴(yán)格、規(guī)范的集團(tuán),給我們應(yīng)屆畢業(yè)生提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會與廣闊的發(fā)展平臺,也為我們的生活和成長創(chuàng)造了條件,我們應(yīng)該好好珍惜,學(xué)習(xí)和把握這一機(jī)會。在培訓(xùn)過程中,通過對現(xiàn)場的參觀和學(xué)習(xí),我看到了真正的海螺,也親身體驗(yàn)到了海螺集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部、員工之間那種團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的海螺精神,我為之震撼,被其感染,他們是我們的學(xué)習(xí)榜樣,環(huán)境的艱苦是客觀的,最主要的還是要看個人,只要努力,沒有什么事情不可能。
剛來的時候,心里很浮躁,沉不下心來,也有點(diǎn)迷茫,不知道該怎樣來適應(yīng)這里的環(huán)境,怎樣讓自己過得開心,通過兩個月的學(xué)習(xí)、生活,讓我明白了許多,對自己有新的認(rèn)識與定位,讓我覺得現(xiàn)在的每一天都是在完善自己,作為一名剛走出校園,走向社會的人,特別是你選擇了做一名海螺人,首先,一定要實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,即從一名學(xué)生到一名社會人的轉(zhuǎn)變,要積極的調(diào)整心態(tài),以良好的心態(tài)來面對現(xiàn)在的工作、生活,腳踏實(shí)地,認(rèn)真的做好每一件事。
其次,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),孫振耀先生說的好:“當(dāng)所有人實(shí)力都一般時,只要努力一點(diǎn),就能讓人脫穎而出?!笔堑?,我們在學(xué)校學(xué)了一些理論知識,但畢竟實(shí)踐得少,到工作中能用到的也只有很少的一部分,所以要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),只有不斷努力,不斷學(xué)習(xí),付出的總會有回報,最終便能摘得杰出的成果。
最后,要學(xué)會生活,工作只是生活的一部分,每天周而復(fù)始的工作,難免會讓人覺得生活的乏味,所以,作為一名新進(jìn)人員,我們應(yīng)該要熱愛生活,并學(xué)會生活,每天笑臉多一點(diǎn),心情好一點(diǎn),工作效率自然也就提高了,生活的質(zhì)量也會提高很多??傊?,面對新的環(huán)境,新的自我,我選擇換個起點(diǎn),從容而開懷的面對未來未知的工作與生活。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇三
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:
1、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客感受到不一般的快樂。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇四
曾幾何時,人生都面臨著一次或幾次的選擇,有的人選擇當(dāng)公務(wù)員,有的人選擇當(dāng)工程師,有的人選擇當(dāng)教師,而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我,卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè),并成為了中國移動__分公司的一份子。
我深深地知道,當(dāng)一名普通的工作人員,盡管崗位平凡、工作平靜,但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣,面對的是一個個來自四面八方的客戶,我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風(fēng),影響著公司的對外形象。因此在工作中,我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
首先,充分發(fā)揚(yáng)“愛我移動,從我做起,從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”,更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”,隨時隨地確保服務(wù)的質(zhì)量,真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感,以滿腔的熱血,投入到工作崗位中去,在平凡之中體現(xiàn)移動人的偉大追求,在平靜之中樹立移動人的嶄新形象,安于寂寞,樂于奉獻(xiàn),敢于創(chuàng)新,盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天,我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手,但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時地打掃周圍的環(huán)境,整理大廳內(nèi)的自助終端設(shè)備,積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭,將大廳內(nèi)的每個角落都收拾的很整齊,給人以家的感覺。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。
其次,我們也要努力做到“五心”:愛心、熱心、誠心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想,急客戶之所急,時刻把客戶的利益放在第一位,我們是這樣想的,也是這樣做的。一個親切的笑容,一句真切的問候,縮短了彼此之間的距離,同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,才能“用心”服務(wù)。只有堅(jiān)持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”,才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次,下班后由于外面的磅礴大雨,有位老者滯留在營業(yè)廳內(nèi),同事們不顧自己家里有事,都爭先恐后地把他送回家,事小責(zé)任大。因?yàn)椋覀儠r刻以“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。也許有風(fēng)雨,也許有挫折,但我們從無畏懼,決不退縮。因?yàn)?,我們始終堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來?!?BR> 最后,堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界:有規(guī)范中無規(guī)范,無規(guī)范中有規(guī)范。
“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念;“青春獻(xiàn)移動,文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務(wù),爭一流業(yè)績”是我們的奮斗目標(biāo);“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當(dāng)好青年志愿者,關(guān)注社會獻(xiàn)愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會公益活動,將社會各階層的積極性充分調(diào)動起來,尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來,而動感體驗(yàn)廳更好地發(fā)揮了這方面的功能,很好地滿足了廣大學(xué)生的需求,擴(kuò)大了社會影響,由此產(chǎn)生了良好的社會效益。
回顧過去,我們滿懷豪情;展望未來,我們信心倍增?!叭齻€代表”要求我們繼續(xù)與時俱進(jìn)。在“十七大”即將召開之際,我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn),接受“十七大”的洗禮?!奥仿湫捱h(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。我們將時時以“爭創(chuàng)一流業(yè)績”鞭策自己,深信中國移動的明天將會更加美好!
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇五
禮儀滲透在我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,一點(diǎn)一點(diǎn)的改變著我們的生活。在禮儀培訓(xùn)過后,你快寫一篇禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)自己的收獲。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“服務(wù)業(yè)禮儀培訓(xùn)心得”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考!
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師,教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,承載著推動全社會文明進(jìn)步的重要責(zé)任,承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識淵博、風(fēng)度儒雅,衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體,不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時,以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀,則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,顯然不雅。女老師超時髦,超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師,面對的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生,我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象,所以在注重外在的衣著打扮之外,更要注重內(nèi)在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。當(dāng)今的社會在服裝上的變化日新月異,人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性,展現(xiàn)個人的獨(dú)特,以不與眾人一致為時尚,以奇裝異服為前衛(wèi),以獨(dú)出心裁為特色,以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展,影響著我們教師的視覺,激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn),就決定了教師的著裝可以時尚,可以新潮,但不能獨(dú)出心裁,不能奇裝異服,應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊,不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性,不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊,更重要的是教師時刻要注意為人師表。
總之,從事了教師職業(yè),就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率,為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師,教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,承載著推動全社會文明進(jìn)步的重要責(zé)任,承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識淵博、風(fēng)度儒雅,衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體,不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時,以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀,則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,顯然不雅。女老師超時髦,超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師,面對的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生,我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象,所以在注重外在的衣著打扮之外,更要注重內(nèi)在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。當(dāng)今的社會在服裝上的變化日新月異,人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性,展現(xiàn)個人的獨(dú)特,以不與眾人一致為時尚,以奇裝異服為前衛(wèi),以獨(dú)出心裁為特色,以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展,影響著我們教師的視覺,激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn),就決定了教師的著裝可以時尚,可以新潮,但不能獨(dú)出心裁,不能奇裝異服,應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊,不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性,不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊,更重要的是教師時刻要注意為人師表。
總之,從事了教師職業(yè),就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率,為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。
我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會議廳,有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊:教師學(xué)禮儀的重要性、教師個人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中,教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè),也有著其特殊的職業(yè)禮儀,主要有:
(1)、表情禮儀。_微笑:是善良、友好、贊美的表示,能迅速縮小彼此間心理距離,創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?!皊mile,smile,smile等于成功,”_目光:教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是:慈愛、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。
(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì),也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了:教師的音量要適中,稱謂要得當(dāng);語言要簡潔,表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅,持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當(dāng),自然親切,適量適時,簡潔準(zhǔn)確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知,熱情迎候,神情專注,語言簡潔,注意場合,耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷,諷刺挖苦,長篇鴻論,居高臨下。
(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔,平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象,并不來自他的文憑和教學(xué)水平,而是他的儀表,作為家長了解學(xué)校的一個窗口,作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個重要對象,因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。
對照著審視自己在為人師的這3個月中,真不敢說自己是個有禮貌的老師。因?yàn)樵噲D控制班級30幾個孩子的聲音,我曾大聲呵斥過;因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子,我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳笥小耙獦淞⒗蠋煹耐?,要對孩子?yán)肅些的想法”,我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是,今天范教授的一番話,點(diǎn)醒了我:不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往,這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑,也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座,我在心中暗暗下定決心,從今天開始,我要對孩子保持微笑,要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
兩天的培訓(xùn)時間不長,意味卻很深遠(yuǎn)。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化,為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,塑造醫(yī)院的形象。
印象最深的還是微笑服務(wù),微笑服務(wù)是一個人內(nèi)心真誠的外露,禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ),眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身,要重塑白衣天使的形象,患者入院時投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,在給病人治理身體上的疾病的同時,也能給予他們心靈上的溫暖。
泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在,是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊,淡妝上崗,微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會的時候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人,不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?!?BR> 醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì),邀請平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動客戶服務(wù)部教師授課,經(jīng)過兩期的培訓(xùn),我受益良多,學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀,看似和護(hù)理禮儀不相關(guān),可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀,平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣,工裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù);又比如中國移動客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧,我們的工作是直接與病人應(yīng)對面的溝通,稍不注意,就會遭到患者的投訴,良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,能夠幫忙患者緩解心理壓力,增強(qiáng)患者對護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持,提高患者對醫(yī)院的滿意度。
護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德,還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì),如果護(hù)理人員不懂禮儀,就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系,也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn),了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇六
公共交通作為衣、食、注行四大基本功能之一,一直備受人們的關(guān)注。作為城市公共交通的主體,我們鄭州公交也一直是社會的焦點(diǎn)行業(yè)之一。市民對公交服務(wù)的需求從最基本的有車可坐,提高到希望坐好車,好坐車,并進(jìn)一步對公交服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)社會對公交服務(wù)的要求越來越高、當(dāng)我們公交人對自己行車服務(wù)的要求越來越嚴(yán)格時,我們是否靜下心來問過自己:我們現(xiàn)時的車廂服務(wù)最缺的是什么?筆者個人的看法是——微笑。
微笑是一種態(tài)度。常常會發(fā)出真心的微笑的人是可愛的,是樂觀的,通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶,而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對受者而言,則意味著微笑者在告訴對方:我喜歡你,很高興見到你,使我快樂的人是你。只要是發(fā)自內(nèi)心的微笑,就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑,就會使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個人的氣質(zhì)和性格,使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時痛飲清泉,炎夏時拂過涼風(fēng),寒冬時感受暖流,使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃巿?zhí)平息,讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會讓生活更有樂趣,對工作而言,也是一種不凡的能力。
在服務(wù)業(yè)競爭日趨白熱化的今天,我們作為消費(fèi)者對于消費(fèi)的要求已不僅僅是滿足于物質(zhì)的層面,我們還需要獲得精神層面的滿足感。例如,一樣的商品、一樣的價格,我們通常會從笑容更多的售貨員手中購買;一樣的用餐,微笑更多、服務(wù)更熱忱的服務(wù)員會獲得更多的贊美……同樣,以為市民出行提供服務(wù)的公交行業(yè),微笑服務(wù)也是大家所想的,所需的。一樣的行車服務(wù),一個微笑著服務(wù)的.車長也是非常受乘客歡迎的。在這方面,xx公交x路xxx號車車長xxxx就為我們提供了很好的范本。
現(xiàn)今,關(guān)于“公交優(yōu)先”的城市交通發(fā)展策略已成為上至政府下至平民百姓的共識。在總公司大力推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的同時,社會關(guān)于“公交優(yōu)先,則公交必須優(yōu)秀”呼聲也越來越高?!肮粌?yōu)先”是一個大課題,它包含了諸多方面,而其中最關(guān)鍵的、最易給乘客留下或好或壞的評價的當(dāng)屬我們公交車長的服務(wù)水平。
就我們目前的行車服務(wù)水平而言,且不說一般車組的車長同志們表現(xiàn)如何,就以我們精品線路和品牌車組的車長同志們現(xiàn)有的服務(wù)表現(xiàn)來看,微笑服務(wù)也是缺失的。筆者曾就此問題走訪了不少車長,回答大致可分為兩種:一是沒什么特別的,想不起來微笑;二是煩心事太多,笑不起來。大家紛紛訴說著行車時間緊,路況堵車嚴(yán)重,乘客難伺候,生產(chǎn)任務(wù)重,工作壓力大…….誠然,諸多問題在這個時期確實(shí)不易解決,也的確牽涉了我們太多的精力、經(jīng)濟(jì),而且很多問題是我們鄭州公交一家企業(yè)所不能解決的,并且這些問題恐怕還不是短時期就可以環(huán)解的。但是,我們是不是因此就不需要微笑了、不需要樂觀、豁達(dá)和自信了呢?答案——當(dāng)然不是!
我們不妨來分析一下導(dǎo)致車長們沒有微笑的兩種情況:一沒什么特別的,想不起來微笑。我們知道,再豐富多彩的職業(yè)工作也會有讓人疲憊、倦怠的時候,而始終對日復(fù)一日的工作保持旺盛的精力和不滅的熱情者則是鳳毛麟角。尤其是當(dāng)這個工作不能帶給從業(yè)者以驕傲、以成就感時,很多人就會覺得沒有笑的必要。但我們從內(nèi)心深處更明白,職場上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心,守著一種堅(jiān)持創(chuàng)造出來的。年復(fù)一年相似的工作可以磨掉我們初時的新鮮,卻更能豐富我們的閱歷和經(jīng)驗(yàn),這同樣是珍貴的寶藏。守著一顆平常心,讓每一天都從容的度過,把來來往往的乘客當(dāng)成友人、鄰人來對待,以微笑面對,讓他們的好心情從每天清晨踏上你的車開始,也讓他們一天的疲憊因你的微笑而減半,那么,你就是精彩的,就是成功的,也必然是被乘客所認(rèn)同的。而此時,行車服務(wù)不再只是辛苦的,更是快樂的,因?yàn)槟愕奈⑿o于人們溫暖。這個時候,快樂的工作著已然成為一種本能,微笑也是自然的流露而非刻意為之。在這個過程中,看問題的角度和工作的態(tài)度直接影響到我們是將創(chuàng)造精彩還是只能平庸。
微笑服務(wù),讓我們從現(xiàn)在開始!
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇七
旅游服務(wù)業(yè)是一個高度發(fā)展的行業(yè),它不僅為人們提供了休閑娛樂的機(jī)會,也為旅游者提供了各種各樣的服務(wù)。我曾在一家知名旅行社工作過一段時間,通過這個經(jīng)歷,我對旅游服務(wù)業(yè)有了更深刻的理解。在這段工作經(jīng)歷中,我不僅感受到了旅游服務(wù)業(yè)的重要性,同時也體會到了其中的挑戰(zhàn)與樂趣。
旅游服務(wù)業(yè)是一個高度競爭的行業(yè),各個旅行社都在爭奪客戶的青睞。為了吸引更多的客戶,旅行社需要提供多樣化、高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。這意味著我們需要具備廣泛的旅游知識和專業(yè)技能,能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€性化的旅游方案。與此同時,我們還需要面對客戶的不同需求和意見,以及應(yīng)對各種突發(fā)情況。這些都給我們帶來了一定的壓力和挑戰(zhàn),需要我們保持專業(yè)素養(yǎng)和耐心。
盡管旅游服務(wù)業(yè)有著一定的壓力,但它也給了我很多樂趣和成就感。首先,我可以通過工作接觸到各種各樣的人,了解他們的需求和背景。尤其是當(dāng)客戶對我們的服務(wù)表示滿意時,我會感到非常開心和滿足。其次,通過旅游服務(wù)業(yè),我不僅可以增加自己的知識和技能,還可以拓寬自己的視野,結(jié)交更多的朋友。最重要的是,旅游服務(wù)業(yè)有助于推動旅游業(yè)的發(fā)展,為社會做出自己的貢獻(xiàn)。
第四段:提升旅游服務(wù)質(zhì)量的方法和建議。
為了提高旅游服務(wù)質(zhì)量,我認(rèn)為我們首先需要不斷學(xué)習(xí)和更新旅游知識和技能。只有不斷學(xué)習(xí),我們才能滿足客戶不斷變化的需求。其次,我們還需要注重提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。與客戶交流要耐心、細(xì)致,解答問題要準(zhǔn)確、清晰。此外,我們還可以借助科技手段提升服務(wù)質(zhì)量,例如通過建立在線客服系統(tǒng)、推出個性化旅游APP等。最后,我們應(yīng)該建立良好的服務(wù)反饋機(jī)制,及時獲取客戶的意見和建議,以便不斷改進(jìn)服務(wù)。
未來,旅游服務(wù)業(yè)將繼續(xù)迎來更大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著人們對旅游的需求不斷增加,旅行社需要更加注重客戶體驗(yàn),提供更為貼心、便利和個性化的服務(wù)。同時,旅游服務(wù)業(yè)也需要與時俱進(jìn),引入科技手段提升服務(wù)效率和質(zhì)量。作為從業(yè)者,我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)這些變化,并且始終堅(jiān)持以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造更美好的旅行體驗(yàn)。
1200字的文章一共五段,結(jié)構(gòu)連貫,主題明確。第一段為引子,提出旅游服務(wù)業(yè)的重要性和個人經(jīng)歷;第二段分析旅游服務(wù)業(yè)的挑戰(zhàn)與壓力;第三段探討旅游服務(wù)業(yè)的樂趣和成就感;第四段提出提升旅游服務(wù)質(zhì)量的方法和建議;第五段對未來的發(fā)展進(jìn)行展望和總結(jié)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇八
隨著時代的發(fā)展,服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)已成為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。為了提高服務(wù)業(yè)的質(zhì)量和效率,許多國家采取了學(xué)徒制度來培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員。我有幸參與了一個服務(wù)業(yè)學(xué)徒制項(xiàng)目,我在這個過程中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中,我將分享我在學(xué)徒制項(xiàng)目中獲得的心得體會。
第一段:了解學(xué)徒制的背景和目的(200字)。
服務(wù)業(yè)學(xué)徒制是一種通過工作實(shí)踐和理論培訓(xùn)相結(jié)合的培養(yǎng)人才的模式。它旨在通過對實(shí)際工作的體驗(yàn)和指導(dǎo),幫助學(xué)員獲得必要的技能和知識,為他們未來在服務(wù)領(lǐng)域擔(dān)任重要職位做好準(zhǔn)備。學(xué)徒制的背后有一個共同的目標(biāo),那就是提供高質(zhì)量的服務(wù),滿足客戶的需求。通過學(xué)徒制,我們可以培養(yǎng)出具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員,提高整個行業(yè)的水平。
第二段:學(xué)徒制對個人成長的影響(250字)。
參與服務(wù)業(yè)學(xué)徒制項(xiàng)目對我個人的成長產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響。首先,通過實(shí)際工作的體驗(yàn),我學(xué)會了如何與客戶有效溝通并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我了解到客戶的需求是多種多樣的,我需要仔細(xì)傾聽和理解客戶的意見和建議。其次,我也學(xué)會了如何處理復(fù)雜的工作場景和解決問題。在實(shí)際工作中,我經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和困難,這讓我學(xué)會了靈活應(yīng)對并找到最佳解決方案。此外,學(xué)徒制還培養(yǎng)了我的責(zé)任感和合作精神。在團(tuán)隊(duì)工作中,我學(xué)會了與他人合作以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
第三段:學(xué)徒制對服務(wù)業(yè)的影響(250字)。
服務(wù)業(yè)學(xué)徒制對整個服務(wù)業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。首先,學(xué)徒制提高了服務(wù)業(yè)的整體素質(zhì)。通過培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員,學(xué)徒制使整個行業(yè)的技能水平得到提升,提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。其次,學(xué)徒制還推動了服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。在學(xué)徒制項(xiàng)目中,學(xué)員不僅會學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的服務(wù)技能,還會了解最新的服務(wù)理念和技術(shù),從而為行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供源源不斷的激勵和動力。最后,學(xué)徒制還促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過培養(yǎng)年輕人的服務(wù)意識和技能,學(xué)徒制確保了行業(yè)中人才的持續(xù)供應(yīng)。
第四段:學(xué)徒制的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(250字)。
盡管服務(wù)業(yè)學(xué)徒制帶來了許多好處,但也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先,許多學(xué)徒制項(xiàng)目面臨資金不足和招聘困難的問題。培養(yǎng)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員需要投入大量的人力和資金,許多企業(yè)和組織可能無力支撐這一成本。其次,學(xué)徒制項(xiàng)目還需要建立良好的導(dǎo)師體系和培訓(xùn)體系。導(dǎo)師的質(zhì)量和培訓(xùn)的內(nèi)容對學(xué)員的發(fā)展至關(guān)重要。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn),我們需要加強(qiáng)與企業(yè)和組織的合作,共同提高服務(wù)業(yè)學(xué)徒制的質(zhì)量和效果。
第五段:展望未來(250字)。
服務(wù)業(yè)學(xué)徒制是一個不斷發(fā)展和完善的體系,它在提升服務(wù)業(yè)質(zhì)量和效率方面發(fā)揮著重要的作用。未來,我相信學(xué)徒制將成為服務(wù)業(yè)培養(yǎng)人才的主要途徑之一。隨著技術(shù)的進(jìn)步,學(xué)徒制也將與數(shù)字化和智能化相結(jié)合,為學(xué)員提供更廣泛的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會。同時,我們還需要加強(qiáng)對學(xué)徒制的宣傳和推廣,吸引更多的優(yōu)秀青年加入到服務(wù)業(yè)學(xué)徒制項(xiàng)目中。通過不斷努力和改進(jìn),服務(wù)業(yè)學(xué)徒制將為我們的社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié):通過參與服務(wù)業(yè)學(xué)徒制項(xiàng)目,我深刻認(rèn)識到其對個人和整個行業(yè)的重要性。學(xué)徒制培養(yǎng)了我在實(shí)際工作中所需的技能和知識,并讓我成長為一名優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員。同時,學(xué)徒制也對整個服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了積極的影響,提高了行業(yè)的整體素質(zhì)和創(chuàng)新能力。盡管學(xué)徒制面臨一些挑戰(zhàn),但我相信通過合作和努力,我們能夠克服這些問題,并實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)學(xué)徒制的可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇九
泛酒店服務(wù)是指酒店行業(yè)的延伸,將服務(wù)范圍擴(kuò)展到更多領(lǐng)域,在業(yè)務(wù)上提供更加全面的關(guān)懷和便利。作為一種新興的服務(wù)模式,泛酒店服務(wù)給行業(yè)帶來了許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中,我發(fā)現(xiàn)泛酒店服務(wù)的成功離不開多元化的專業(yè)知識、服務(wù)創(chuàng)新和客戶至上的理念。以下是我的總結(jié)和心得體會。
首先,多元化的專業(yè)知識是泛酒店服務(wù)取得成功的關(guān)鍵。泛酒店服務(wù)需要員工具備廣泛的知識和技能,以應(yīng)對不同領(lǐng)域的需求。這不僅包括酒店管理方面的知識,還涉及到其他行業(yè)的基本常識,例如:餐飲、旅游、娛樂等。只有具備多元化的專業(yè)知識,員工才能更好地滿足客戶的需求,提供全方位的服務(wù)。因此,我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),以提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
其次,服務(wù)創(chuàng)新是泛酒店服務(wù)的核心競爭力。隨著社會的快速發(fā)展,客戶對于服務(wù)的需求也在不斷變化。作為泛酒店服務(wù)的從業(yè)者,我們要緊跟時代的步伐,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。比如,引入智能科技,提供在線預(yù)訂、自助辦理等便捷服務(wù);定制個性化的服務(wù)方案,滿足不同客戶的特殊需求;持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部流程,提高工作效率。通過不斷創(chuàng)新,泛酒店服務(wù)可以與其他行業(yè)不斷融合,提供更獨(dú)特、更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
第三,客戶至上是泛酒店服務(wù)的宗旨。無論是在傳統(tǒng)的酒店服務(wù)還是泛酒店服務(wù)中,客戶始終是最重要的資產(chǎn)。為了提供更好的服務(wù),我們必須深入了解客戶的需求和喜好,傾聽他們的意見和建議。在我所就職的泛酒店服務(wù)公司中,我們設(shè)立了客戶滿意度調(diào)查小組,定期收集客戶反饋,并針對性地做出改進(jìn)。同時,我們通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),及時跟進(jìn)客戶的需求和投訴,確??蛻裟軌蛳硎艿阶顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有真正做到客戶至上,才能夠贏得客戶的信任和支持。
第四,團(tuán)隊(duì)合作是泛酒店服務(wù)的基石。泛酒店服務(wù)通常涉及多個領(lǐng)域和行業(yè)的合作,因此團(tuán)隊(duì)合作尤為重要。在我的工作中,我深刻體會到只有團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力,才能充分發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢和專長。泛酒店服務(wù)的工作比較繁雜,需要協(xié)調(diào)各方資源,有效安排和管理。因此,團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作至關(guān)重要。我們定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作意識,以應(yīng)對各種復(fù)雜的工作場景。
最后,我認(rèn)為,泛酒店服務(wù)行業(yè)需要不斷適應(yīng)變化和發(fā)展趨勢。隨著社會的發(fā)展,新興技術(shù)和新的服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。作為從業(yè)者,我們應(yīng)該保持開放的心態(tài),關(guān)注行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài),及時學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。此外,我們還應(yīng)積極參與行業(yè)協(xié)會和相關(guān)活動,與同行交流經(jīng)驗(yàn),共同促進(jìn)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
總而言之,泛酒店服務(wù)是一種全新的服務(wù)模式,具有廣闊的發(fā)展前景。要取得成功,我們需要具備多元化的專業(yè)知識、服務(wù)創(chuàng)新、以客戶為中心的理念,同時注重團(tuán)隊(duì)合作和時刻關(guān)注行業(yè)的變化和發(fā)展趨勢。只有在這些方面全面發(fā)展和提升,才能夠在泛酒店服務(wù)行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十
第一段:引言(100字)。
服務(wù)業(yè)是與人密切相關(guān)的行業(yè),其質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度。在長期的服務(wù)工作中,我深感做好服務(wù)業(yè)需要恪守一些原則和技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,我總結(jié)出一些心得體會,希望能與大家分享。
第二段:培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識(250字)。
無論從事什么服務(wù)行業(yè),細(xì)節(jié)意識都是做好工作的基礎(chǔ)。顧客往往會在細(xì)小的細(xì)節(jié)中感受到我們對他們的關(guān)心和尊重。因此,我始終注重給顧客提供細(xì)致的服務(wù),例如注意顧客的個人喜好,及時反饋信息,確保服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確和完整等。我還經(jīng)常進(jìn)行自我反思和自我批評,讓自己的服務(wù)更加周到細(xì)致,給顧客留下良好的印象。
第三段:建立信任關(guān)系(250字)。
在服務(wù)行業(yè),建立信任關(guān)系是十分關(guān)鍵的。取得顧客對我們的信任,能夠使服務(wù)得到持久發(fā)展。因此,我在服務(wù)過程中始終以誠信為本,與顧客建立起互相尊重和坦誠的關(guān)系。我時常主動與顧客交流,傾聽他們的需求和意見,及時做出調(diào)整和改進(jìn)。通過積極主動的溝通,我與顧客建立起良好的信任基礎(chǔ),使他們選擇繼續(xù)使用我的服務(wù)。
第四段:持久學(xué)習(xí)與創(chuàng)新(300字)。
服務(wù)領(lǐng)域是一個不斷變化的領(lǐng)域,只有持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新才能跟上時代的發(fā)展步伐。我堅(jiān)信通過不斷學(xué)習(xí),我能更好地服務(wù)顧客。因此,我經(jīng)常參加相關(guān)培訓(xùn)和會議,了解最新的行業(yè)動態(tài)和技能,不斷提升自己的專業(yè)能力。同時,創(chuàng)新也是做好服務(wù)的關(guān)鍵。我經(jīng)常思考如何提供更好的服務(wù),并從中獲得啟發(fā)和創(chuàng)意。通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,我將服務(wù)不斷提升到一個新的高度。
第五段:團(tuán)隊(duì)合作與感恩心態(tài)(300字)。
在服務(wù)行業(yè),單憑個人努力很難完成一個完整的服務(wù)過程。團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。我深知團(tuán)隊(duì)的力量,與同事們密切合作,共同為顧客提供更好的服務(wù)。同時,保持一顆感恩心態(tài)也是至關(guān)重要的。無論是與同事還是與顧客,我時刻保持一顆感恩之心,理解對方的需求和付出,以真誠的態(tài)度對待每一個人。這種感恩心態(tài)不僅能讓我更快樂地工作,在日常交往中也能增進(jìn)彼此的友誼和互相支持。
結(jié)尾(50字)。
通過長期從事服務(wù)行業(yè)的工作,我深知做好服務(wù)需要不斷的培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識、建立信任關(guān)系、持久學(xué)習(xí)與創(chuàng)新以及團(tuán)隊(duì)合作與感恩心態(tài)。通過這些方法,我相信每個從事服務(wù)行業(yè)的人都能夠提升服務(wù)質(zhì)量,為顧客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十一
在物業(yè)管理領(lǐng)域中,全心服務(wù)業(yè)主一直是一個至關(guān)重要的任務(wù)。對于物業(yè)管理公司來說,業(yè)主是他們的顧客,服務(wù)業(yè)主要是他們的職責(zé)和義務(wù)。全心服務(wù)業(yè)主則需要用心,全身心地投入到這個崗位中去。在長期的物業(yè)管理工作中,我逐漸領(lǐng)悟到了全心服務(wù)業(yè)主的重要性,并對此有了更深刻的理解和體會。
第一段:重視服務(wù)理念,全心投入。
對于物業(yè)管理公司來說,全心服務(wù)業(yè)主應(yīng)該是一種理念,是一種服務(wù)態(tài)度。這種理念需要從高層管理層落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)操作員工。只有這樣才能營造出全體員工都在為業(yè)主服務(wù)的濃厚氛圍。作為從事物業(yè)管理工作的員工,我深深感受到全心服務(wù)業(yè)主對我們重要性。我們需要在做好各項(xiàng)工作的同時,把為業(yè)主服務(wù)放在首要的位置,為每一位業(yè)主提供專業(yè)、周到、貼心的服務(wù)。只有這樣,業(yè)主才會感受到我們的用心和真誠,真正體驗(yàn)到“服務(wù)至上”這一理念的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二段:培養(yǎng)服務(wù)意識,激勵員工服務(wù)熱情。
培養(yǎng)員工服務(wù)意識,是一個物業(yè)管理公司的重要任務(wù)。在日常工作中,我們需要讓每個員工都理解到全心服務(wù)業(yè)主的重要性,養(yǎng)成將服務(wù)放在首要位置的意識。同時,我們也要通過各種形式,激勵員工的服務(wù)熱情。比如說,在正式進(jìn)入物業(yè)管理工作之前,讓員工完成專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn);當(dāng)員工在工作中完成了優(yōu)秀的服務(wù)工作時,對其進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵。這不僅可以提高員工的服務(wù)水平,還可以讓他們在工作中感受到被尊重、被肯定,激發(fā)他們的服務(wù)熱情。
第三段:進(jìn)行細(xì)致管理、精心服務(wù)。
對于一個物業(yè)管理公司來說,細(xì)致管理、精心服務(wù)是全心服務(wù)業(yè)主的關(guān)鍵。這需要公司全面管理業(yè)主,為業(yè)主提供全方位、貼心、精細(xì)的服務(wù)。從業(yè)主進(jìn)入公寓起,每一碼頭,每一環(huán)節(jié),每一細(xì)節(jié)都要用心、認(rèn)真地處理。從管理員的服務(wù)態(tài)度到環(huán)境衛(wèi)生的管理,從設(shè)施設(shè)備的維護(hù)到安保服務(wù)的實(shí)施,都需要進(jìn)行細(xì)致地管理,讓業(yè)主感受到我們的專業(yè)性和貼心性。這樣,才能贏得業(yè)主的信賴和口碑。
盡管我們的服務(wù)再貼心、再周到,但在業(yè)主的需求面前,這些都會顯得蒼白無力。及時響應(yīng)業(yè)主的需求,便成為了我們?nèi)姆?wù)業(yè)主的另一個重要任務(wù)。一旦業(yè)主提出了需求,我們應(yīng)該及時把它們記錄下來、分析、處理,積極地進(jìn)行溝通和反饋。這樣,不僅能夠解決業(yè)主的問題,還能夠進(jìn)一步提高業(yè)主的滿意度,讓他們在物業(yè)管理公司的服務(wù)中受到全心的對待。
第五段:堅(jiān)持不懈,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。
全心服務(wù)業(yè)主不是一時的事情,需要我們持續(xù)不斷地努力。我們需要不斷反思,對服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和匯報,以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。同時,還需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),不斷更新服務(wù)理念、服務(wù)模式,以確保我們的服務(wù)始終站在行業(yè)的前沿地位。只有透過對服務(wù)的不斷改進(jìn),我們才能為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
最后,“全心服務(wù)業(yè)主”不僅是物業(yè)管理公司的一種經(jīng)營策略,更是我們衡量自身服務(wù)水平和質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。全心服務(wù)業(yè)主的過程中,我們不斷提升自身服務(wù)水平、培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)技能,實(shí)現(xiàn)了我們的愿景,也為顧客們帶來了滿意和信任。一份真心、一份付出,才能在物業(yè)服務(wù)中得到回報。這就是我對全心服務(wù)業(yè)主這一工作的體會和感悟。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十二
選擇干服務(wù)業(yè)并不是一時沖動,而是經(jīng)過深思熟慮的結(jié)果。服務(wù)業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間和就業(yè)機(jī)會,而且能夠與人打交道,滿足人的需求,給予我一種成就感。盡管剛開始面對各種挑戰(zhàn),但我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我可以突破自我,取得更好的成績。
第二段:面對挑戰(zhàn)與困難,堅(jiān)持不懈的努力。
在服務(wù)行業(yè)中,我必須面對各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。首先是工作壓力。服務(wù)行業(yè)需要與人打交道,對待每個客戶都需要全身心的投入,不論客戶的態(tài)度如何。有時客戶可能不滿意服務(wù),甚至發(fā)脾氣,這對我的心理素質(zhì)提出了很大的要求。其次是高強(qiáng)度的工作節(jié)奏和大量的工作量,需要我具備較強(qiáng)的耐力和應(yīng)變能力。但正是經(jīng)歷了不斷的挑戰(zhàn)和困難,我變得更加堅(jiān)韌和成熟。
第三段:學(xué)會傾聽和溝通,提升服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)業(yè)中,良好的溝通和傾聽能力是十分關(guān)鍵的。通過與客戶的交流和溝通,我能更好地理解客戶的需求和要求,從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有時候客戶只是需要一個傾聽的耳朵,他們需要有人可以聆聽他們的想法和困擾。在實(shí)際工作中,我不斷學(xué)習(xí)傾聽技巧和溝通技巧,提升自己的服務(wù)質(zhì)量。在親和力和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上,我通過深入交流和了解客戶需求,提供個性化的服務(wù)和建議,贏得了客戶的信任和共鳴。
第四段:把握時機(jī),追求專業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)與時俱進(jìn),不斷涌現(xiàn)出新的需求和機(jī)遇。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)者,我深知只有把握時機(jī),不斷提高自己的專業(yè)水平,才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。因此,我積極參加培訓(xùn)和進(jìn)修課程,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能,以更好地適應(yīng)市場的變化。同時,我也關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài),不斷了解新的服務(wù)理念和趨勢,引領(lǐng)自己的發(fā)展方向。
第五段:總結(jié)體會,展望未來。
通過干服務(wù)業(yè),我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在工作中,我學(xué)會了與人為善、耐心聽取別人的需求和意見,同時發(fā)展自己的專業(yè)技能。這些經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的工作能力,也對我的人生價值觀產(chǎn)生了積極的影響。同時,服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景良好,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,服務(wù)業(yè)將會繼續(xù)壯大。因此,我會繼續(xù)努力,不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水準(zhǔn),為服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),并實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)目標(biāo)。
通過干服務(wù)業(yè),我明白了成功不是一蹴而就的,而是需要艱辛的努力和不懈的追求。服務(wù)業(yè)給予了我成就感和滿足感,同時也鍛煉了我的心理素質(zhì)和溝通能力。我相信只要堅(jiān)持不懈的努力,就一定能夠在服務(wù)業(yè)中取得更大的成就。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十三
第一段:引言(200字)。
服務(wù)業(yè)是一個特殊領(lǐng)域,它與制造業(yè)相比,更需要人與人之間的交流和互動。在過去的幾年中,我在服務(wù)行業(yè)工作,積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中,我將分享我的心得體會,并探討我對于成為一名出色服務(wù)人員的看法。
第二段:重視溝通與傾聽(200字)。
作為一名服務(wù)人員,與顧客的有效溝通和傾聽是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn),當(dāng)我能夠真正傾聽客戶的需求和要求時,能夠更好地滿足他們的期望。通過耐心傾聽,我經(jīng)常能夠細(xì)致入微地理解客戶的需求,并提供更貼心的服務(wù)。另外,良好的溝通技巧也是必不可少的。清晰地表達(dá)自己的意思,并且明確地解釋產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息,可以幫助消除顧客的顧慮,提高他們對產(chǎn)品或服務(wù)的信心。
第三段:注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)(200字)。
在服務(wù)業(yè),細(xì)節(jié)決定一切。細(xì)致入微地關(guān)注顧客的需求,提供個性化的服務(wù),可以使客戶感到被關(guān)注和重視。此外,為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們也應(yīng)該關(guān)注服務(wù)的品質(zhì)。提前做好準(zhǔn)備,保持專業(yè)的知識和技能,可以確保我們能夠在工作中出色地表現(xiàn)。此外,我們還應(yīng)進(jìn)行定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí),以保持自己的競爭力,并為顧客提供更好的服務(wù)。
第四段:積極處理問題和投訴(200字)。
在服務(wù)業(yè),會遇到各種各樣的問題和投訴。當(dāng)出現(xiàn)問題時,我們應(yīng)該保持冷靜并尋找解決方案。首先,我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽客戶的問題,并快速采取行動。我們應(yīng)該確保及時解決問題,并確保客戶滿意。如果遇到投訴,我們應(yīng)該坦誠地道歉,并尋找解決方案。通過積極處理問題和投訴,我們可以建立良好的客戶關(guān)系,贏得客戶的信任和忠誠。
第五段:培養(yǎng)良好的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作(200字)。
最后,作為一名服務(wù)人員,我們應(yīng)該始終保持積極的態(tài)度。我們的態(tài)度直接影響到我們的工作效果和客戶的滿意度。保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度,可以幫助我們應(yīng)對各種挑戰(zhàn),并提高工作效率。此外,團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。與同事和其他部門合作,可以為客戶提供更全面的服務(wù),并促進(jìn)整個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
結(jié)論(100字)。
通過我的工作經(jīng)驗(yàn),我深刻認(rèn)識到在服務(wù)業(yè)工作的重要性。良好的溝通和傾聽、注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)、積極處理問題和投訴以及培養(yǎng)良好的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作,這些都是成為一名出色的服務(wù)人員的關(guān)鍵要素。我將繼續(xù)努力提高自己的能力,并為客戶提供更好的服務(wù)。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十四
我曾經(jīng)在服務(wù)業(yè)工作多年,這段時間是我成長和收獲最多的階段。通過不斷的實(shí)踐和沉淀,我深刻體會到了干服務(wù)業(yè)的重要性和意義。在這個行業(yè),每天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。接下來,我將分享我在干服務(wù)業(yè)的心得體會,以期能夠?qū)δ切┱诨蛘邔⒁M(jìn)入這個行業(yè)的人有所幫助。
首先,干服務(wù)業(yè)需要具備良好的溝通能力和人際關(guān)系。服務(wù)業(yè)的本質(zhì)就是為人服務(wù),在與不同的客戶打交道的過程中,良好的溝通能力成為了一個至關(guān)重要的要素。不僅要清晰明了地表達(dá)自己的意見和建議,還需要耐心傾聽客戶的需求和意見。同時,要學(xué)會與不同性格的人相處并保持一定的職業(yè)素養(yǎng),與他們建立良好的關(guān)系,以提供更好的服務(wù)。
其次,干服務(wù)業(yè)需要具備較強(qiáng)的心理承受能力。這個行業(yè)充滿了各種意想不到的狀況和突發(fā)事件,往往需要我們迅速應(yīng)對和處理。在工作中,我經(jīng)常會遇到客戶的不滿和抱怨,有時候還會面對一些情緒失控的客戶。這時,作為服務(wù)員,我們需要冷靜下來并保持耐心,與客戶進(jìn)行有效的溝通,找到解決問題的最佳方案。同時,還需要有良好的自我調(diào)節(jié)能力,以適應(yīng)工作中的壓力和緊張的情況。
同時,干服務(wù)業(yè)還需要具備較高的責(zé)任心和服務(wù)意識。服務(wù)業(yè)工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。我們需要時刻保持良好的形象和態(tài)度,與客戶進(jìn)行真誠的互動,關(guān)心客戶的需求,并及時反饋與解決問題。為了做好服務(wù)工作,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能,以便更好地滿足客戶的需求。在這個過程中,我們需要時刻保持高度的責(zé)任心,將客戶的利益放在首位,并盡力為他們提供最佳的服務(wù)。
此外,干服務(wù)業(yè)還需要具備團(tuán)隊(duì)合作的能力。在服務(wù)行業(yè)中,團(tuán)隊(duì)合作起著至關(guān)重要的作用。無論是在酒店、餐飲、零售等行業(yè),都需要與眾多的同事密切合作,共同完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率,還能夠增強(qiáng)信息共享和經(jīng)驗(yàn)交流的平臺,讓我們能夠從其他人身上學(xué)到更多。與團(tuán)隊(duì)成員相處融洽,彼此信任并相互扶持是必不可少的,只有這樣,我們才能夠在服務(wù)業(yè)中發(fā)揮出更大的作用。
最后,我深切體會到,干服務(wù)業(yè)需要保持積極向上的態(tài)度。服務(wù)業(yè)是一個與人打交道的工作,每天都會面對各種各樣的人和事件。在工作中,我們可能會遇到各種挫折和困難,但只有保持積極向上的心態(tài),才能夠克服困難,保持良好的工作狀態(tài)。同時,積極向上的態(tài)度還能夠傳遞給客戶,提升他們的服務(wù)體驗(yàn),使他們在享受服務(wù)的過程中感受到我們的熱情和專業(yè)。
干服務(wù)業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè),但只要用心去做,并不斷地學(xué)習(xí)和提升自己,就一定能夠在這個行業(yè)中獲得成功。通過我的心得體會,希望能夠給正在或者將要進(jìn)入這個行業(yè)的人們一些啟發(fā)和幫助,讓他們更好地適應(yīng)和成長。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十五
實(shí)習(xí)過程中,我們分別學(xué)習(xí)了數(shù)控加工、焊工、鉗工、刨工、磨工、車工。在短短的兩個星期里,我們每天都要學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技術(shù),并在很短的時間里,完成從對各項(xiàng)工作的一無所知到制作出一件成品的過程,我們在老師的耐心細(xì)致指導(dǎo)下順利完成了各個工件,并且都能在誤差范圍內(nèi)完成。金工實(shí)習(xí)還能培養(yǎng)出耐心細(xì)致的好習(xí)慣,因?yàn)槊總€工件超過0.01mm就會扣分,所以每次都是經(jīng)過反復(fù)計(jì)算才小心翼翼的動手。
第一天,心里充滿了期待,畢竟是第一次實(shí)習(xí)。
在所有的工種中,我認(rèn)為焊工是比較好玩的,平時看到別人焊接?xùn)|西時總是很好奇,親身體會了才知道其中的緣由,雖然第一次接觸焊工怕被電火花燒傷,但是做好安全防護(hù)措施后就可以放心的去焊鐵板了,在同學(xué)的'共同努力下,我也能順利完成任務(wù)了。雖然還不知道老師的打分情況,但是這已經(jīng)不重要了。
這個讓我歡喜讓我憂的工種。
這個工種的全過程都是體力活.在老師講解的時候大家都覺得挺簡單的,但實(shí)際過程卻大相徑庭.記得有些師兄姐是這樣形容的“車工者,連臉上都沾了油,刀屑飛濺;鉗工者,滿手上長出了繭和泡,汗水淋漓。”雖然有點(diǎn)夸張,但是卻真的反映出鉗工的辛苦。
原本我鋸出的工件是很符合規(guī)格的,在用銼刀磨平時,越磨誤差越大,我的手磨出血了,已經(jīng)達(dá)到了崩潰邊緣的我,選擇放棄。結(jié)果不去想它了。
比較簡單的工種,老師給分一點(diǎn)都不吝嗇,只是實(shí)習(xí)報告比較麻煩。
對我來說是最輕松的,這時團(tuán)隊(duì)精神顯得特別的重要。批量操作讓我們節(jié)省不少時間,只是誤差也挺大的。
最后一個工種了。
車工老師一點(diǎn)也不仁慈,扣分特別殘忍。基本操作考試時我被狠狠的扣了30分,因?yàn)椤翱v進(jìn)橫退”我操作成“縱進(jìn)橫進(jìn)”了,雖然老師又給我一次機(jī)會,但是腦袋暫時短路,又錯了!還好第二天及時挽救,才把可憐的分?jǐn)?shù)拉回來。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十六
參加市交委組織的“加速廣州交通從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”的專題培訓(xùn)后,深受教育,受益匪淺。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,各相關(guān)領(lǐng)域的知名專家學(xué)者從國際到國內(nèi)客觀分析了交通行業(yè)發(fā)展的前景和愿景,給了我很好的啟迪,特別是冼偉雄主任的講課,深刻論述了我市交通轉(zhuǎn)型的必要性和實(shí)現(xiàn)途徑,為咱們弄好此后交通工作提供了智力支持和精神動力,使我加倍堅(jiān)定了加速推動企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的信心。通過學(xué)習(xí)和思考,我有三個方面的體會。
交委在省委提出建設(shè)“首善之區(qū)”的目標(biāo)和要求后,交委提出了“立足兩個服務(wù),建設(shè)三大體系,實(shí)現(xiàn)廣州交通產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”的整體貫徹思路,冼主任圍繞這個整體思路進(jìn)行的深刻論述,為咱們弄好企業(yè)經(jīng)營,向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了目標(biāo)、路向和要求。我以為,真正實(shí)現(xiàn)好轉(zhuǎn)型工作,必需切實(shí)地率領(lǐng)班子其他成員做好兩件事。
一、實(shí)事求是尋規(guī)律。當(dāng)前,交通工作已經(jīng)提升到一個比較高的層次,主要表此刻:航空、海運(yùn)、客貨運(yùn)、高速公路為骨架的運(yùn)輸體系已經(jīng)初步形成,并達(dá)到國際或國內(nèi)領(lǐng)先的水平。公交行業(yè)通過資源整合,已經(jīng)形成以三大巴士公司為骨干的公交經(jīng)營新格局,而且,信息化建設(shè)、環(huán)保智能建設(shè)也處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。但如果是要繼續(xù)維持領(lǐng)先地位,向世界先進(jìn)城市的行列邁進(jìn),咱們還存在較大的差距。因此,這次培訓(xùn)班上,冼主任及幾位專家的介紹世界先進(jìn)公交的運(yùn)營管理做法與經(jīng)驗(yàn),從對照中咱們發(fā)現(xiàn)既有優(yōu)勢,也有不足。只要咱們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以高視角分析審視,實(shí)事求是尋覓問題與差距,就必然能發(fā)現(xiàn)沖破的方式,找到推動發(fā)展的規(guī)律。
二、問計(jì)于民定決策。交通工作是民生工作,服務(wù)的對象是廣大的人民群眾。也就是說,咱們的工作不能離開民生、民意、民情。要使我公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,就必需對企業(yè)的經(jīng)營情況進(jìn)行深切的調(diào)查分析,充分地了解廣大群眾出行的需求情況。目前,咱們在進(jìn)行公交資源整合后,我想必需充分利用開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動,從兩個角度入手,傾聽意見,問策于民。
一是圍繞廣州交通的整體計(jì)劃,針對公交、客運(yùn)的需求轉(zhuǎn)變,問策于民。沒有掌握最真實(shí)的情況和存在的問題,就難以對形勢做出正確的判斷和決策。目前,公交線路調(diào)整、站點(diǎn)的設(shè)置、票價的優(yōu)惠,雖然咱們主觀上做到了方便群眾,惠及市民,而客觀上由于群眾的需求多種多樣,與咱們的假想可能存在必然的差距。因此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就必需放下架子,問策于民,這樣才能把惠民的事情辦得更讓群眾更滿意。
二是圍繞企業(yè)的改革發(fā)展實(shí)際和實(shí)情,問策于員工。目前,增收節(jié)支是實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ),而如何才能增收節(jié)支,基層的管理人員和生產(chǎn)一線員工最有發(fā)言權(quán)。增收靠管理,節(jié)支靠更精細(xì)的管理,而方式來源于群眾的智慧,推行來源于領(lǐng)導(dǎo)干部的發(fā)現(xiàn)。因此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就必需放下架子,問策于員工,才能普遍地調(diào)動員工的踴躍性和創(chuàng)造力,把企業(yè)改革發(fā)展的大事成為全部員工的責(zé)任。
兩個方向的問計(jì),領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有備而“下”,才能夠抓住主要矛盾和突出問題,問計(jì)于民,問計(jì)于實(shí)踐,使交通向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型真正成為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的一劑良方。
交工委提出向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的任務(wù)和要求,可使全行業(yè)在現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。但橫向分析目前資源整合后各公交企業(yè)的情況,仍然存在粗放經(jīng)營的問題,與交委的目標(biāo)和要求仍有很大的差距。從縱向分析,在企業(yè)內(nèi)部仍存在諸多制約因素,集中表此刻干部職工對為何要加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型熟悉不足,還存在疑慮,尤其是對影響發(fā)展的突出問題和突出矛盾尚未破解的方式。因此,很有必要繼續(xù)增強(qiáng)教育引導(dǎo),讓各級黨員干部掌握發(fā)展的方式,使轉(zhuǎn)型工作達(dá)到事半功倍。
一、互惠合作善借力。具有前瞻性的正確發(fā)展思路就是市場的前途,財富的前途,也是企業(yè)做大做強(qiáng)、基業(yè)長青之路。這幾年來,我公司按照交委的部署,把做大做強(qiáng)企業(yè)作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容,致力于走品牌、資本擴(kuò)張之路。咱們抱著合作共贏,拓展市場,規(guī)范經(jīng)營的思路,踴躍推動企業(yè)的發(fā)展,也從中嘗到了甜頭。例如,公司實(shí)施“西出廣州,布局南?!钡膽?zhàn)略,在去年成功收購佛山市南海區(qū)交通客運(yùn)70%的股權(quán),使公司擁有了南海地域95%以上的客運(yùn)資源。公司抓住機(jī)緣,配合我市的運(yùn)管部門和本地政府做好廣佛交通同城化工作,使本地政府和群眾體會到咱們服務(wù)民生的誠意和行動,因此,各鎮(zhèn)政府都主動提出與咱們合作開行南海區(qū)的鎮(zhèn)巴,支持咱們投標(biāo)南海區(qū)環(huán)保出租車項(xiàng)目,從而使我公司在南海地域業(yè)務(wù)成為主要的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)之一。
二、科學(xué)發(fā)展增實(shí)力。公交企業(yè)發(fā)展的根本前途在于深化改革,通過不斷的改革來增強(qiáng)企業(yè)自身的“造血功能”。在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程,就是企業(yè)邁向新生的進(jìn)程。因此,咱們必需以此為契機(jī),成立層次清楚,管理到位,機(jī)制靈活,符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的規(guī)?;?jīng)營的公交企業(yè)。這樣,才能集約企業(yè)內(nèi)部資源,形成一個高效的決策指揮中心、項(xiàng)目投資中心、資源配置中心、宏觀調(diào)控中心、信息服務(wù)中心,沖破過往國有公交企業(yè)管理層次多,環(huán)節(jié)重復(fù),功能不清,機(jī)構(gòu)臃腫,冗員較多等問題,使企業(yè)在邁向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中輕裝前進(jìn)。這幾年來,我公司以此為思路,推動企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。目前已經(jīng)初步完成智能信息、運(yùn)調(diào)管理、搶修維修、人員招聘、招標(biāo)采購、基建工程等內(nèi)外協(xié)同的平臺。內(nèi)部資源的科學(xué)管理,降低了經(jīng)營本錢,提高了整體競爭力。
珠三角“騰籠換鳥”,省內(nèi)大力發(fā)展軌道交通即將帶來的沖擊,咱們已經(jīng)及早地做好應(yīng)對的準(zhǔn)備,通過投資建設(shè)廣州、大瀝、從化、新塘等客運(yùn)站,公司已形成以廣佛都市圈為核心的,覆蓋省內(nèi)的客運(yùn)線網(wǎng)。通過精心經(jīng)營第二巴士公司業(yè)務(wù),做好番禺、增城、從化公路班線公交化改造工作,使企業(yè)在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中有更廣漠的騰越空間。
構(gòu)建和諧交通是要人與人,人與社會,行人與車,員工與企業(yè)實(shí)現(xiàn)均衡、穩(wěn)定、有序,彼此依存,和諧共處、一路發(fā)展??墒?,咱們不可理否定,當(dāng)前咱們企業(yè)內(nèi)部干部職工的思想觀念、思維方式、工作作風(fēng)仍存在的制約阻礙發(fā)展的一些“病灶”,職工隊(duì)伍中一些利益問題不平衡也存在不穩(wěn)定的隱患。因此,各級領(lǐng)導(dǎo)干部必需常懷憂患之念,常懷為民之心,這樣才能把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),為實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好的環(huán)境。
辦法一:增強(qiáng)制度創(chuàng)新,用完善的制度來管人管事。隨著公司的`經(jīng)營規(guī)模的日趨擴(kuò)大,成立一套與企業(yè)發(fā)展相匹配的企業(yè)管理制度十分必要。咱們要在原有制度的基礎(chǔ)上,重視人性化管理,著力抓好企務(wù)公開,深化民主管理,完善了企業(yè)與工會協(xié)商機(jī)制,使企業(yè)內(nèi)部管人管事的制度均有互動的空間和平臺。
辦法二:以信息化手腕改造傳統(tǒng)交通,加速產(chǎn)業(yè)升級。信息化交通建設(shè)是實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志,為此,咱們必需迎難而上,踴躍穩(wěn)步地推動智能公交深化應(yīng)用加大對信息建設(shè)。要通過人材隊(duì)伍的培育教育,為他們提供職位成長的必要空間和條件,同時,要繼續(xù)堅(jiān)持以信息技術(shù)手腕管理生產(chǎn),增進(jìn)一線操作人員自覺、志愿地運(yùn)用信息手腕處置日常工作并更多地互動交流,把信息化轉(zhuǎn)化為新的生產(chǎn)力。
辦法三:完善安全服務(wù)考核,構(gòu)建確保安全的企業(yè)文化。要向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,安全生產(chǎn)是重要的基礎(chǔ)工作,需要經(jīng)太長期的奮斗和不懈的盡力,需要社會各方面的支持與參與。為此,咱們必需長期抓,不留死角和盲點(diǎn)。這幾年來,公司領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)講安全,將之放在每一年工作的突出位置,就是要將之確立為公交企業(yè)的文化,以慢慢改變職工心智模式,咱們的實(shí)踐證明,只要管理制度不缺失,文化營造到位,就必然可以有一個新的交通安全氣氛。
辦法四:樹立典型,成立催人奮進(jìn)的鼓勵機(jī)制。穩(wěn)定才有繁榮,安寧才能團(tuán)結(jié)。一個企業(yè)要想發(fā)展壯大,企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定是必需的前提,公正、公平、公開,比學(xué)趕超的爭先環(huán)境必不可少。這些年來,咱們樹立了職工信服的一大量先進(jìn)典型,增進(jìn)職工榮譽(yù)感和自豪感,在公司上下營造一種“人人爭當(dāng)先進(jìn),個個趕超先進(jìn)”的工作氣氛,為公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型奠定了扎實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)。
磨刀不誤砍柴工。面對向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢、新任務(wù)、新目標(biāo)、新要求,咱們要走的路還很長,但只要咱們堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,樹立大局意識、趕超意識,全力破解制約發(fā)展難題,就必然能抵達(dá)勝利的彼岸。
服務(wù)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得篇十七
第一段:引言(200字)。
泛酒店服務(wù)業(yè)是指提供一系列酒店服務(wù)的企業(yè),涵蓋了傳統(tǒng)酒店、公寓式酒店、民宿等領(lǐng)域。在過去的幾年里,泛酒店服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展,為旅行者提供了更多樣化的住宿選擇。在我親身經(jīng)歷過泛酒店服務(wù)后,我深刻認(rèn)識到這一行業(yè)的重要性,也體會到了其所帶來的便利和舒適。在本文中,我將分享自己對泛酒店服務(wù)業(yè)的心得體會,希望能進(jìn)一步推動這一行業(yè)的發(fā)展。
第二段:多樣化住宿選擇(200字)。
泛酒店服務(wù)業(yè)的一個顯著特點(diǎn)就是提供了多樣化的住宿選擇。以往的旅行,人們只有選擇傳統(tǒng)酒店或者經(jīng)濟(jì)型酒店,而現(xiàn)在,通過泛酒店服務(wù),我們可以選擇更加適合自己需求的住宿。比如,如果我想要更加舒適的環(huán)境和服務(wù),我可以選擇高端酒店;如果我喜歡更加獨(dú)特的住宿體驗(yàn),我可以選擇民宿或者別墅。這種多樣化的選擇讓我們的旅行更加有趣和個性化。
第三段:個性化服務(wù)(200字)。
泛酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展也帶來了更為個性化的服務(wù)。不同于傳統(tǒng)酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),泛酒店服務(wù)業(yè)注重聽取客戶的需求,并根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)和喜好提供個性化的服務(wù)。例如,客人可以根據(jù)自己的需求定制早餐,選擇自己喜歡的床品和洗浴用品等等。這種個性化的服務(wù)不僅滿足了客戶對舒適的追求,也讓他們感到被重視和照顧,提高了客戶滿意度。
第四段:無縫的用戶體驗(yàn)(200字)。
泛酒店服務(wù)業(yè)致力于提供無縫的用戶體驗(yàn)。通過科技的應(yīng)用,客人可以通過手機(jī)預(yù)訂、入住和退房,無需排隊(duì)辦理手續(xù)。在正式入住之前,客人可以通過虛擬導(dǎo)覽了解住宿環(huán)境和設(shè)施。在入住期間,客人也可以通過手機(jī)與酒店進(jìn)行溝通,提出需求和問題。這樣的用戶體驗(yàn)不僅方便了客人,也提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
第五段:行業(yè)發(fā)展前景(200字)。
泛酒店服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展給人們的生活帶來了很多便利和樂趣,同時也為旅游市場注入了新的活力。隨著人們對個性化服務(wù)的需求越來越高,以及科技的不斷創(chuàng)新,泛酒店服務(wù)業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。同時,這也給創(chuàng)業(yè)者提供了新的商機(jī)和機(jī)會。我相信,在未來的日子里,泛酒店服務(wù)業(yè)將繼續(xù)迎來更大的發(fā)展,為旅行者提供更加舒適和個性化的住宿選擇。
總結(jié)(100字)。
泛酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展為旅行者帶來了更多樣化的住宿選擇,個性化的服務(wù)和無縫的用戶體驗(yàn)。這一行業(yè)的快速發(fā)展為旅游市場帶來新的活力,同時也為創(chuàng)業(yè)者提供了新的商機(jī)和機(jī)會。我對泛酒店服務(wù)業(yè)充滿了信心,相信它將繼續(xù)為人們的生活帶來更多便利和樂趣。