方案的制定有助于提前規(guī)劃，并在實施過程中節(jié)省時間和資源。制定方案需要考慮到各種限制和約束條件，以及可能的風險和挑戰(zhàn)。這些范文是基于實際案例和經(jīng)驗總結(jié)，具備一定的借鑒意義。
景區(qū)講解員培訓方案篇一
今年，我有幸參加了公司組織的景區(qū)講解員培訓，這次培訓讓我受益匪淺，深有體會。
這次培訓是在我們公司的一次重要的會議結(jié)束后進行的。會議主要討論了公司未來發(fā)展的方向以及如何提高服務(wù)質(zhì)量等問題。會議結(jié)束后，我們被分成幾組，進行為期一周的講解員培訓。
作為講解員，我深知自己肩負的責任重大。在培訓期間，我認真聽取每一個環(huán)節(jié)，努力掌握講解的技巧，并不斷嘗試講解不同的景點。通過不斷地練習，我逐漸克服了緊張情緒，能夠自信地講解公司的各個景點。
在培訓過程中，我深刻體會到講解員在向游客展示公司形象和景點特色方面的重要性。一個好的講解員不僅需要熟悉景點，還需要了解公司的歷史和文化，以及如何與游客建立良好的互動。同時，講解員還需要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，包括語言表達能力、溝通技巧和禮儀等方面。
通過這次培訓，我不僅掌握了講解的技巧，還學到了許多關(guān)于服務(wù)方面的知識。我認識到，作為一名講解員，我們不僅代表了公司形象，更是公司文化的傳播者。我們要通過自己的講解，讓游客對公司產(chǎn)生深刻的印象，從而促進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
總結(jié)來說，這次培訓讓我受益匪淺，讓我更加自信地面對未來的工作。我將會繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望公司能夠繼續(xù)關(guān)注員工的發(fā)展，提供更多的培訓機會。
景區(qū)講解員培訓方案篇二
我很榮幸地參加了為期三天的景區(qū)講解員培訓，這次培訓讓我受益匪淺，深感景區(qū)講解員工作的艱辛和挑戰(zhàn)。以下是我對這次培訓的一些心得體會。
首先，這次培訓讓我更加深入地了解了景區(qū)講解員的工作職責和必備技能。講解員不僅需要熟悉景區(qū)的歷史、文化和自然環(huán)境，還需要具備良好的溝通能力和親和力，能夠吸引游客并解答他們的問題。此外，講解員還需要注重個人形象和禮儀，以專業(yè)的形象展示景區(qū)的良好形象。
其次，這次培訓強化了我的講解技巧和應(yīng)對能力。通過模擬實戰(zhàn)演練，我學會了如何調(diào)整講解節(jié)奏和語氣，以適應(yīng)不同游客的需求。同時，我也學會了如何處理突發(fā)情況，如游客提問無法回答等問題，這些經(jīng)驗將使我更好地勝任景區(qū)講解員的工作。
最后，這次培訓也讓我更加了解了自己的優(yōu)點和不足。我認識到自己在講解過程中需要改進的地方，如語速過快、講解不夠生動等。同時，我也意識到了自己的講解風格，如親和力強、善于溝通等，這些優(yōu)點將為我未來的工作帶來更多的優(yōu)勢。
總之，這次培訓讓我更加深入地了解了景區(qū)講解員的工作，提高了我的講解技巧和應(yīng)對能力，也讓我更好地認識了自己的優(yōu)點和不足。我將把這些經(jīng)驗應(yīng)用到實際工作中，努力成為一名優(yōu)秀的景區(qū)講解員，為游客帶來更好的服務(wù)和體驗。
景區(qū)講解員培訓方案篇三
6月17日至6月19日，由漢中市文物旅游局、漢中市文物博物館協(xié)會主辦，漢中市博物館承辦的全市講解員培訓班在漢中軍分區(qū)招待所舉行。拜將壇管理處結(jié)合實際工作情況，由宣教科全體成員參加了此次培訓，漢中市文物旅游局局長楊明全、副局長馮凱、文物旅游局調(diào)研員、市文物博物館協(xié)會會長周化銀、漢陽陵博物館副館長、副研究館員張云等領(lǐng)導、專家學者講解員共計70余人參加，通過此次培訓，總的來說有以下幾點體會：
加入講解員這個隊伍已經(jīng)兩年多了，從剛開始的懵懵懂懂到現(xiàn)在的堪堪入門，從第一次講解的磕磕絆絆到現(xiàn)在的出口成章，都取得了很大的進步，但是我們不能滿足于一成不變的出口成章，而要進入更深層次的實施和成熟階段，熟悉掌握講解內(nèi)容，了解講解環(huán)境，因人施講，具有良好的觀眾駕馭能力。在講解之外，還要刻苦鉆研，發(fā)掘和文物有關(guān)的深層次的知識點，豐富自己專業(yè)知識量，僅僅是靠當時那一點講解詞內(nèi)容是完全不夠的，否則在講解時候就是反復在重復，造成講解內(nèi)容呆板枯燥、乏味。幸運的是，這次培訓中，有很多專家老師從各個方面為我們講述了“如何做一名合格的文博管員以及漢文化的蓬勃發(fā)展事業(yè)”等等，開闊了我們的視野，充實了我們的知識，為我們的講解注入了新鮮的血液。
首先，作為一個合格的、優(yōu)秀的講解員。既專業(yè)又親切----這是我首先要達到的目標，通過學習，提升我的文化素質(zhì)，通過微笑，表達我的良好修養(yǎng)。讓我的觀眾體會到“賓至如歸”的感覺，同時卻又收獲頗豐、不虛此行。
其次，做一個專業(yè)化、知識化的講解員。講解員這個工作，不能再以吃青春飯為理由，能干到什么時候就什么時候，而是應(yīng)該看成是自己的終身職業(yè)，不斷地加強學習各相關(guān)專業(yè)知識，做到有問必答、答之必對，要有為講解事業(yè)奉獻終身的理想。
最后，做一個學者型、教育型的講解員。老師們從講解員業(yè)務(wù)工作拓展和博物館社會教育方面進行了積極的探討。我意識到，我的思想還是狹隘了。講解員工作是博物館對外宣教的紐帶，平時在做好講解工作的同時，也要擴展自己的工作空間，可參與到博物館宣教活動策劃中，在課程中講了非常多的有關(guān)于宣傳教育活動策劃和實施的細節(jié)，在此基礎(chǔ)上注重創(chuàng)新，以真正體現(xiàn)博物館最重要功能----社會教育。
培訓還安排了梁忠效《漢中漢文化資源開發(fā)及其研究》、張云《做一名合格的博物館工作者》、周化銀《蓬勃發(fā)展的博物館事業(yè)》等課程。經(jīng)過幾位老師的言傳身教，讓我充分認識到只有拓寬知識面,完善知識結(jié)構(gòu)才能干好自己的本職工作。
通過三天的學習，使我深刻的認識到在這個終身學習的年代，必須堅持學習，勤于思考，同時要學以致用。干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，要努力提高自身的綜合素質(zhì)，積極積累實際工作經(jīng)驗，把今后的工作干得更好。
景區(qū)講解員培訓方案篇四
當時間的坐標走近12月，xx年也將走近尾聲，博物館講解員工作總結(jié)。不知不覺中，在博物院擔任講解員已經(jīng)9個月的時間了。
想想去年的這個時候，我還是一名大學三年級的學生和很多同事一樣，第一次走進還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓活動，這一次培訓令我受益匪淺。在遠離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解。雖然培訓是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè)。當然，它給與我的是淡泊、博學和平靜的生活理念。
xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識。在這個大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學會了感激，感謝博物館的領(lǐng)導給了我一個機會，讓我在大學還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時，能夠汲取更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者。
觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學會了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧，作為宣教部當中的一員，我也積極投身到各項社會教育活動中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學、草堂小學暑期博物館夏令營活動，得到了社會各界的一致好評并被華西都市報、成都電視臺的報道。同時，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓。
作為培訓志愿者培訓老師，面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當中，參與選拔的人數(shù)達到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。這說明，我們的活動是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。
在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時，在參與社會教育活動中的時候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的'一年的當中我能夠更加出色的完成各項工作，為博物館的明天出自己的一份力。
景區(qū)講解員培訓方案篇五
3、導游業(yè)務(wù)知識
4、導游基礎(chǔ)知識
5、旅游法規(guī)
6、寧鄉(xiāng)旅游概況
本著“培訓有效、收支平衡”的原則，換證的講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。
培訓班學員經(jīng)過考試合格，由縣旅游局負責頒發(fā)“講解員證”。
1、報名時間：20xx年3月1日—3月9日，地點：縣旅游局行管科。
2、報名需填寫講解員培訓登記表，需交免冠2寸彩照2張。
3、報名可通過所在旅行社集體報名。
景區(qū)講解員培訓方案篇六
大家好!我是經(jīng)營部的講解員徐丹。
我是xx年12月28日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業(yè)不對口的工作很不熟悉，在領(lǐng)導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。
在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后;全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
2、結(jié)合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關(guān)照。聽取游客批評意見時，態(tài)度誠懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。
接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會，開會用的工程設(shè)計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我?guī)兔陀。艺趶陀r不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復印好再復印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財富。
景區(qū)沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務(wù)時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧!
一直以來，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓。加強了我們的業(yè)務(wù)學習能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說得不當?shù)牡胤剑紩J真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經(jīng)理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
“三人行，必有我?guī)?。”我們給游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風情。我感激的說：“謝謝您!給我們提供這些很有價值的信息?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，我對畬族有了更深刻的了解。
諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準;知識面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。
希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，不辜負領(lǐng)導和同事對我期望。
謝謝大家!
景區(qū)講解員培訓方案篇七
為了貫徹市縣疫情防控的文件精神，嚴格落實疫情防控常態(tài)化各項措施，繼續(xù)做好假期疫情防控工作，有力保障全體師生的生命安全和身體健康，緊繃安全防控之弦，根據(jù)教育廳《關(guān)于做好近期學校輿情防控工作的指導意見》和***《關(guān)于做好全市教育系統(tǒng)**假期疫情防控工作的通知》要求，結(jié)合我校常態(tài)化疫情防控形勢，特制訂本工作方案。
假期實行校園封閉管理。加強假期校門管控力度，除值班人員，其他無關(guān)人員一律不準進校。特殊情況確需進校的，須得到后勤部許德成校長的同意，并由門衛(wèi)查看健康綠碼，測量體溫，做好信息登記，做到一視同仁，一個不漏，保證進校人員身體狀況無異常。
假期后師生員工進校門一律核驗身份和檢測體溫。放假前各學部各班級要召開專門會議，提出明確要求。告知師生員工，在返校前要向?qū)W校提供個人(小學低年級學生提供監(jiān)護人)健康綠碼，進校時必須逐一測量體溫，并做好記錄。對有發(fā)熱、干咳等可疑癥狀的人員，拒絕入校，督促其及時就醫(yī)，患傳染性疾病未治愈的師生員工暫緩返校，嚴禁帶病上課、帶病工作。
假期中全體教職員工非必要不外出、不聚集，不接觸境外及中高風險地區(qū)歸來人員，盡量保證活動空間相對固定。全體師生員工不得前往境外及中高風險地區(qū)，盡可能不跨市出行。教職工如確需離開徐州，須向?qū)W部校長報告去向及起止時間，做好個人防護，由學部校長向校長報告;學生如確需離開**，須向班主任報告去向及起止時間，做好個人防護，由班主任向?qū)W部校長報告。(附件：健康出行表)。
要隨時掌握放假期間師生員工活動軌跡。各學部和后勤部要通過班主任、年級主任、德育主任和后勤主任等及時溝通信息，有關(guān)信息由孫建輝、孫振、解海濤、胡凱等同志及時用微信傳至“啟星安保辦”，衛(wèi)生室依據(jù)上傳信息及時完成上報。若有特殊情況，由辦公室主任向校長匯報并組織做好應(yīng)急處置。。
堅持“日報告”“零報告”制度。學校衛(wèi)生室要全面掌握全校師生員工疫情防控相關(guān)信息，每日堅持將本校各部門疫情防控信息，上報“校園疫情防控信息系統(tǒng)”。
要強化對中高風險地區(qū)和境外來徐人員的管控。及時關(guān)注境外疫情輸入風險，從中高風險地區(qū)、境外返*的師生員工(包括共同生活的家庭成員)須嚴格按照防控要求提前向社區(qū)和學校上報返徐信息，到*后第一時間到當?shù)厣鐓^(qū)報備。隔離期滿、核酸檢測正常、做好個人防護后方可返校，學部要加強對上述人員的健康服務(wù)。
秋冬季是流感、乙腦、手足口病等傳染病及急性腸胃炎等疾病高發(fā)期，師生員工均要做好防范。選擇管養(yǎng)衛(wèi)生的食品，慎食生冷海鮮食品，不要暴飲暴食，保障飲食安全。家庭聚餐養(yǎng)成使用公筷的習慣，防止病從口入和病菌的交叉?zhèn)鞑ァ?BR> 提倡健身運動。各班級要提倡鼓勵學生利用國慶長假適當進行健身運動，學習掌握運動技能。注意勞逸結(jié)合，學習之余要盡量減少使用電子產(chǎn)品的時間，多做戶外運動，注意保護視力。
保持校園整潔。放假期間，后勤部要安排好校園包括食堂、餐廳、廁所、教室、宿舍等重點區(qū)域的衛(wèi)生保潔，添置足量的疫情防控物資。開學前，提前一兩天做好各場所的通風消殺。
學校對各自的疫情防控工作進行全面復查，做好學校暑期疫情防控和開學籌備工作。對問題突出、自查自糾不力的學校通報批評，督促落實;對因工作不力造成嚴重后果的，報教育局追究相關(guān)人員責任。
***學校2020年*月*日。
景區(qū)講解員培訓方案篇八
博物館講解工作是以陳列為基礎(chǔ)，運用科學的語言和其他輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館與社會的橋梁和紐帶。隨著平遙古城日漸增加的國際影響力，各博物館講解服務(wù)的質(zhì)量和水平不僅影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，更加影響著平遙甚至國家的對外形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。
培訓內(nèi)容要全面。
目前講解員的職業(yè)培訓還可以說是處于起步狀態(tài)，還不成熟，自上而下沒有行成一個好的培訓機制，都是由各個單位自身來摸索經(jīng)驗，筆者認為其基本內(nèi)容應(yīng)包括：一是職業(yè)道德，思想品德。
講解員作為“人類靈魂的工程師”，應(yīng)具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認真學習、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細致服務(wù)于觀眾。二是專業(yè)知識。
講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識和語言的有機結(jié)合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先講解員是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經(jīng)濟學、文學、藝術(shù)倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識，民俗風情等知識。三是專業(yè)技能。
景區(qū)講解員培訓方案篇九
規(guī)范我縣導游講解員隊伍管理，提高整個隊伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支熱愛本職工作、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導游隊伍。
全縣旅行社持有導游證的.專、兼職導游員、工作人員及景區(qū)(點)講解員、工作人員以及持有導游證的部分社會人員。
學習國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點、本地特產(chǎn)、旅游商品;導游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識;帶團隊基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。
(一)提交材料
學員報名時須提交以下材料：
2.身份證復印件;
3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。
(二)報名時間
2015年7月21日—24日
(三)報名地點
縣旅游局質(zhì)量管理科
培訓時間：2015年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。
本次培訓考核采取學分制考核和考試，學員每堂課計2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓合格，合格學員將由縣旅游局、旅游協(xié)會發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評比的重要依據(jù)。
1.請參加培訓講座時要嚴格遵守考勤紀律。參加講座人員在開課前將學分手冊交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點名并領(lǐng)取學分手冊后方可獲得本次學分。
2.參培人員要遵守培訓單位的各項規(guī)定，將手機設(shè)置為靜音或振動，自覺維護會場秩序;尊重老師，認真聽講，不影響他人。
景區(qū)講解員培訓方案篇十
一、轉(zhuǎn)變講解員基本功培訓模式，加強對講解員的針對性輔導，提升培訓效果。
1、培訓方式：分區(qū)域重點培訓和部領(lǐng)導分工幫扶培訓兩種形式。
班前集體訓練，人員較多，針對性不強，效果不佳，因此今年基本功訓練改分展覽館和舊址兩個組進行訓練，每天分別派兩個指導老師進行針對性輔導。
為進一步提高講解員的業(yè)務(wù)水平，豐富舊址講解內(nèi)容，增強感染力，利用1個月的時間采取部領(lǐng)導分工幫扶方式對所有講解員強化培訓、規(guī)范提高舊址各舊居及路線講解詞。
2、培訓內(nèi)容及時間安排：在訓練內(nèi)容上做階段性的強化訓練，原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習等實施一周輪換制，若有變動，根據(jù)實際情況另行調(diào)配。
3、負責人：
舊址： 李亞輝 姚 軍
展覽館：劉利平 梁 潔
4、指導老師：
繞口令練習：王芳 袁晶
氣息練習：姚 軍 呂小翠
快板練習：劉曉曉 高潔剛
朗讀訓練：梁潔 李亞輝 白 雪
二、開展“每天講一個故事”競賽活動，每天在班前由一名講解員講一個故事，時間控制在4-6分鐘左右。
1、評分規(guī)則：采取現(xiàn)場打分，總分100分;
2、評委由全體在場科領(lǐng)導和講解員組成;
4、最后分出優(yōu)、良、一般、差四個等級。得分在90分以上為優(yōu)、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優(yōu)等獲得者占參賽總?cè)藬?shù)的`20%。
5、被評為優(yōu)等的講解員科將給予一定的物質(zhì)獎勵，并加2分;被評為差等的講解員將罰款50元，并扣2分。
三、播放光盤，組織講解員觀摩同行或社會名家講演、朗誦、講故事等，學習技巧，提升自身水平。
四、繼續(xù)對業(yè)務(wù)骨干和新講解員進行全方位強化培訓。近期組織一次現(xiàn)場觀摩。
五、深入挖掘西柏坡精神的思想內(nèi)涵，豐富講解內(nèi)容。
講解員必讀書目：西柏坡之解讀
西柏坡之見證
中國導游十萬個為什么
西柏坡故事一百講
西柏坡記憶
景區(qū)講解員培訓方案篇十一
建設(shè)一支政治意識強、業(yè)務(wù)技能高、職業(yè)修養(yǎng)好的微山縣職業(yè)化導游講解員隊伍;打造“走進微山縣、暢游微山湖、盡享美食美景美好生活”旅游服務(wù)品牌，構(gòu)建“大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)、大格局”;全面提升微山旅游服務(wù)水平和形象，實現(xiàn)縣委、縣政府提出的`建設(shè)“經(jīng)濟強縣、旅游名縣、濱湖新城”發(fā)展戰(zhàn)略要求;大力推進微山旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，把微山打造成全國優(yōu)秀旅游目的地。
1、專家授課、經(jīng)驗交流：
2013年3月12日--- 3月14日(星期三 --星期四)
2、曲阜市、汶上縣現(xiàn)場觀摩：
2013年3月14日(星期五)
參加人員：2013年我縣導游、講解員大賽獲獎?wù)?縣總工會、旅游局有關(guān)領(lǐng)導和工作人員;微山島管委會、南陽古鎮(zhèn)管委會、國家濕地公園分管領(lǐng)導各1人。
微山縣圣天源大酒店三樓會議室
(一)各旅行社、分社、網(wǎng)點的導游、講解員
(二)微山湖國家濕地公園、微山島旅游管理委員會、南陽古鎮(zhèn)旅游管理委員會推薦2名優(yōu)秀講解員或具備講解員素質(zhì)的工作人員參加。
(三)、縣機關(guān)事務(wù)局“荷花仙子”
(四)、韓莊鎮(zhèn)、微山島鎮(zhèn)、昭陽街道、高樓鄉(xiāng)、南陽鎮(zhèn)各選派一名負責旅游工作的人員參加培訓。
采取課題講座、學員與專家互動、學員經(jīng)驗交流、景點現(xiàn)場觀摩相結(jié)合的方式，把培訓與現(xiàn)場指導有機結(jié)合起來。
縣委副書記、市下派工作團團長 陳曉霞
副縣長 龍萬華
政協(xié)黨組成員、縣總工會主席 顧 軍
市旅游局培訓中心主任 岳慶芝
縣政府辦公室副主任 潘光輝
縣旅游局局長 胡勤貴
縣總工會副主席 黃秀林
縣旅游局副局長 唐金濤
景區(qū)講解員培訓方案篇十二
景區(qū)講解員是旅游景區(qū)服務(wù)的重要組成部分，他們的工作直接影響游客對景區(qū)的認知和體驗。為了提升景區(qū)講解員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，我參加了一次集中培訓班。這個培訓班的目的是加強我們對景區(qū)知識的學習和理解，提高服務(wù)質(zhì)量，提升專業(yè)形象。通過此次培訓，我收獲了很多知識和經(jīng)驗，對成為一名優(yōu)秀的景區(qū)講解員有了更深刻的理解。
第二段：課程設(shè)置和內(nèi)容（200字）。
培訓班的課程設(shè)置包括景區(qū)文化、景點講解、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。在景區(qū)文化方面，我們學習了景區(qū)的歷史背景、地理環(huán)境和自然風貌等。在景點講解方面，我們學習了各個景點的歷史、文化和特色，掌握了講解的基本技巧。在服務(wù)禮儀方面，我們學習了如何與游客進行有效的溝通和交流，并學習了禮貌待人的基本規(guī)范。在應(yīng)急處理方面，我們學習了如何應(yīng)對突發(fā)事件和游客的特殊需求，確保游客的安全和滿意度。這些課程內(nèi)容使我們更加全面地了解了景區(qū)和服務(wù)工作的重要性。
第三段：培訓中的收獲（300字）。
在培訓中，我有很多收獲。首先，我更加深入地了解了景區(qū)的文化和歷史，對景區(qū)背后的故事有了更深的理解。這讓我在講解時更加有底蘊，能夠給游客帶來更豐富的體驗。其次，我學到了很多講解技巧和方法，比如如何引導游客思考、如何讓講解更生動有趣等。這些技巧的運用讓我的講解更具有吸引力和感染力。此外，我還學到了很多服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，可以更好地與游客進行溝通和交流，有效解決問題。最重要的是，我通過模擬實踐和角色扮演，提高了應(yīng)對突發(fā)事件和應(yīng)急處理能力，增強了服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。
第四段：未來的發(fā)展和展望（200字）。
這次培訓對我來說是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點，讓我意識到作為一名景區(qū)講解員，要不斷學習和提升自己的能力。未來，我將繼續(xù)深入學習景區(qū)知識和文化，了解更多的細節(jié)和故事。在提高講解能力的同時，我也將注重提高自己的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)，做一個能夠給游客帶來滿意體驗的景區(qū)講解員。我相信通過自身的努力和不斷的學習，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的景區(qū)講解員，并為景區(qū)的發(fā)展做出貢獻。
第五段：總結(jié)整個培訓的收獲（200字）。
通過此次培訓，我不僅學到了很多知識和技能，還結(jié)交了很多志同道合的朋友。在培訓的過程中，我感受到了團結(jié)和合作的力量，也體驗到了自我超越的喜悅。我相信，這次培訓對我的人生和職業(yè)發(fā)展有著積極的影響。我將把所學所感付諸實踐，努力成為一名有影響力的景區(qū)講解員，為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻自己的力量。
景區(qū)講解員培訓方案篇十三
當今社會是信息的社會，世界開始全面信息化、全球化。因受疫情影響，故中國文物報社和文博圈共同舉辦了“20xx講解員線上培訓班”，讓我們在這種特殊時期進一步提高綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，使自己不斷完善，充實自我。
這次的教育培訓讓我受益匪淺，學習資料更是讓我感到十分珍貴。下面我來談一談我這次培訓的學習心得。
秦始皇帝陵博物院社教部主任何宏老師從博物館的定位開始，詳細的給我們說了良好的職業(yè)素養(yǎng)是做好博物館教育工作的必要保證。并告訴我們要具備使命感、責任感和服務(wù)意識，堅守職業(yè)道德、堅定職業(yè)自信。從最基本的講解禮儀、語言技巧、心理素質(zhì)，再到職業(yè)能力，與擴展自己全面的學習和研究為博物館發(fā)展貢獻綿薄之力。在語言與技巧方面，講解員的語言藝術(shù)主要表現(xiàn)為語言的準確性，語言的節(jié)奏感，語言的主動性，語言的風趣性和語言的情感性。講解員的心理素質(zhì)，心理素質(zhì)是指個體在心理過程，個性心理等方面所具有的基本特征和品質(zhì)。觀眾的心理分為從眾慕名型，休閑娛樂型，求知求學型和研究探討型。
耳朵里的博物館創(chuàng)始人張鵬老師是“針對兒童的講解藝術(shù)”課程。因為我們工作的性質(zhì)，接待對象肯定免不了有小朋友，但是有的小朋友很調(diào)皮，不聽話，很難配合自己的工作，因此張老師以自己多年的工作經(jīng)驗為例，告訴我們?nèi)绾蜗蛐∨笥褌冎v解，首先要了解孩子，(認知水平，能不能聽明白?知識水平，能不能有聯(lián)系?經(jīng)驗水平，能不能有興趣?)其次講解的內(nèi)容，(親眼看，是不是親眼看了?做分析，是不是做了分析?補延伸，是不是補充延伸?)要做好平等地交流，真誠地傾聽，及時地反饋，才能激發(fā)他們，才完成自己從翻譯者到分享者最后到教育者的身份轉(zhuǎn)換。
偽滿皇宮博物院副院長張微老師教的是強化服務(wù)創(chuàng)新意識，開拓宣教工作新境界。主要圍繞著三個方面：第一個方面是博物館公眾服務(wù)的內(nèi)容，第二個方面是博物館公眾服務(wù)的對象，第三個方面是博物館公眾服務(wù)的創(chuàng)新。服務(wù)的內(nèi)容包括了票務(wù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、引導服務(wù)、展覽服務(wù)、經(jīng)營服務(wù)、教育服務(wù)、講解服務(wù)、安全服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)共九項。服務(wù)的對象又有四種特點客觀性、廣泛性、可變性、多樣性。觀眾又分為三類現(xiàn)有觀眾、潛在觀眾、虛擬觀眾。服務(wù)的創(chuàng)新分為四種形式品牌化、多樣化、數(shù)字化、人性化。
博物館是通過具體的、智慧的以及具有社會的敏感度，從而幫助觀眾完成獲取信息的、增長的、愉快的舒適的參觀體驗的所有服務(wù)活動與過程。這也是把教育和服務(wù)認定為博物館的兩大核心要素。而講解員則是兩大核心要素的連接樞紐。
在這四天里，通過幾位老師在課上的講述，使我獲益很多，比如在接待時了解觀眾的個性、掌握觀眾的心理、提升服務(wù)技能、提升溝通技巧。在工作之余鍛煉自己的口語能力以及心理素質(zhì)，閱讀更多書籍增加自己的知識。在此，非常感謝主辦方給我們提供這個平臺，感謝單位給我們的這次機會。在今后的工作中我將盡可能地將所學的知識運用在工作中去，讓自己能更好的為博物館社會教育做出更大的貢獻。
景區(qū)講解員培訓方案篇十四
講解員是溝通紀念館與社會的橋梁和紐帶，紀念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著紀念館的窗口形象。作為烈士陵園的一名英烈講解員，我認識到自己在工作上還有很多不足，綜合自身情況，整理出以下方案。
（二）向同行單位多交流經(jīng)驗，取他之長，補已之短；
二、培訓目標。
（二）通過培訓做到能因人施講，面對突發(fā)情況有良好的應(yīng)對方法；
（三）通過培訓提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，在講述時能更好的傳達給參觀者。
三、自我提高。
（三）提高自身的語言表達能力和隨機應(yīng)變能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。
景區(qū)講解員培訓方案篇十五
按照、政府關(guān)于發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的目標，為提高我縣旅游服務(wù)整體水平，改善旅游服務(wù)環(huán)境，著力打造黎平旅游形象，加快推進全縣旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，特制作如下培訓方案。
一、指導思想。
以科學發(fā)展觀為指導，以行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提升為主線，通過組織培訓班、舉行旅游從業(yè)人員技能大賽等措施，促進旅游-行業(yè)從業(yè)人員隊伍數(shù)量、質(zhì)量有較大提升，打造一支與我縣旅游業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才隊伍。
二、培訓目標和任務(wù)。
1、保證從業(yè)人員持證上崗。通過對旅游星級賓館、等級鄉(xiāng)村旅舍、旅游服務(wù)示范單位、旅行社、景區(qū)點的旅游從業(yè)人員進行培訓，規(guī)范管理旅游從業(yè)人員隊伍，使以上單位旅游從業(yè)人員持證上崗率達到95%以上。
2、確保旅游市場規(guī)范化、系統(tǒng)化，使安全生產(chǎn)落到實處。
3、提高全縣政務(wù)商務(wù)接待講解水平。
三、工作方式。
培訓方式采取理論與實踐相結(jié)合；在省州旅游部門幫助和省州旅游院校的支持下，選送優(yōu)秀教師到黎平實地授課。
四、培訓任務(wù)。
1、旅游企業(yè)及景區(qū)點業(yè)主或負責人培訓一期；
2、賓館酒店服務(wù)人員培訓兩期；
3、景區(qū)景點講解員培訓兩期；
4、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員培訓四期；
5、鄉(xiāng)村旅游餐飲從業(yè)人員培訓四期；
五、培訓范圍和對象。
（一)景區(qū)(點）、旅游企業(yè)業(yè)主或負責人；
（二）景區(qū)點講解員、旅行社導游員、全縣機關(guān)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文旅游宣傳員；
（三）星級賓館、等級鄉(xiāng)村旅舍、旅游示范單位及從事鄉(xiāng)村旅游的餐飲、住宿、購物、休閑等服務(wù)人員。
六、培訓內(nèi)容。
（一)賓館酒店、旅行社、景區(qū)(點）負責人培訓。
培訓內(nèi)容：《星級酒店評定標準》、《旅游法》、旅游投拆處理、旅游安全生產(chǎn)知識、旅游管理與服務(wù)理念、景區(qū)與賓館酒店及旅行社座談及合作。
（二）景區(qū)景點講解員及導游員培訓。
（三）賓館酒店服務(wù)人員培訓。
培訓內(nèi)容：開展接待禮儀禮節(jié)、住宿、餐飲服務(wù)技能、黎平旅游資源和民族文化、簡單英語等培訓。
（四）鄉(xiāng)村旅游民居旅館從業(yè)人員培訓。
培訓內(nèi)容：開展消防安全、治安管理、禮貌禮節(jié)、客房清理、衛(wèi)生清掃和民居旅館星級評定規(guī)范標準等培訓。
（五）鄉(xiāng)村旅游餐飲從業(yè)人員培訓。
培訓內(nèi)容：開展消防安全、食品衛(wèi)生安全、禮貌禮節(jié)、衛(wèi)生清掃、服務(wù)技能操作、廚房衛(wèi)生要求、團餐菜單制作標準、菜品制作和鄉(xiāng)村旅游餐飲星級評定規(guī)范標準等培訓。
七、時間安排。
八、教材準備。
副組長：左承玲、姜明文、楊祖華。
成員：梁習莉、段國平、易世艷、王蘇葉、吳仕蓮。
（二）、具體安排。
1、工作安排及協(xié)調(diào)：劉建紅。
工作職責：對整個培訓工作進行總安排和調(diào)度。2、組織生源、安排教學：左承玲。
工作職責：制訂各期詳細教學方案，對接省州旅游局及省州旅游院校領(lǐng)導聘請教師培訓，對生源進行統(tǒng)計、安排課程表、培訓場地聯(lián)系及布置，對培訓班進行管理。
3、培訓資料準備：楊祖華。
工作職責：準備黎平旅游景區(qū)導游詞、《黎平行知》、《黎平旅游指南》等等資料。
4、后勤安排：易世艷、王蘇葉。
工作職責：培訓用水、車輛、食宿安排。十、經(jīng)費預算：300910元。
課時費：24課時×200元/課時=4800元。
每期小計：22040元；三期共計：66120元。
每期小計：12480元，四期合計49920元。
每期小計：18140元，四期合計72560元。
景區(qū)講解員培訓方案篇十六
景區(qū)講解員是旅游景區(qū)中重要的一環(huán)，他們不僅負責向游客介紹景區(qū)的背后故事和文化內(nèi)涵，還要引導游客進行參觀、解答游客的問題等，扮演著溝通和信息傳遞的重要角色。為了提升景區(qū)講解員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，許多景區(qū)設(shè)立了講解員培訓班，使講解員能夠通過培訓進一步提升自己的專業(yè)知識和技能。在參加了一次景區(qū)講解員培訓班后，我深感這次培訓對我個人和職業(yè)發(fā)展的意義重大。
首先，這次培訓讓我對于景區(qū)的認識更加全面深入。在培訓過程中，我們通過專業(yè)的講座、實地考察等方式，了解了景區(qū)的歷史由來、文化內(nèi)涵、自然景觀、優(yōu)秀名人等方面的知識。這些知識不僅豐富了我的知識面，也讓我能夠更好地向游客介紹景區(qū)的獨特之處，為他們提供一個更加全面深入的游覽體驗。
其次，培訓班注重提高我們的溝通和解說能力。作為一名景區(qū)講解員，良好的溝通能力是必不可少的。培訓班通過講座、模擬演練等形式，讓我們學會如何用簡潔生動的語言向游客傳遞信息，如何根據(jù)游客的需求進行個性化服務(wù)。在模擬演練中，我嘗試著用不同的語言風格和表達方式進行解說，不斷接受反饋和改進，提升了自己的表達能力。
此外，這次培訓還加深了我對團隊合作的重要性的認識。在模擬實踐中，我們分組進行演練，需要互相協(xié)作，相互配合。只有通過團隊的合作，才能更好地完成講解任務(wù)，讓游客獲得滿意的體驗。培訓班通過討論和合作的方式，讓我們了解到每個人都有自己的特長和優(yōu)勢，只有發(fā)揮個人的優(yōu)勢并充分利用團隊資源，才能在工作中取得更好的效果。
最后，這次培訓讓我感受到了持續(xù)學習的重要性。在培訓班上，我們不僅學習了專業(yè)知識，還學習了更高層次的講解理念和技巧。景區(qū)的文化和歷史是豐富多樣的，我們需要不斷地了解新知識、學習新技能，才能更好地應(yīng)對不同的游客需求和變化的環(huán)境。此外，培訓班也鼓勵我們自主學習和個人成長，積極參與行業(yè)交流和學習，爭取在工作中不斷提升自己。
總之，參加景區(qū)講解員培訓班是一次寶貴的學習機會，讓我在專業(yè)知識、溝通能力、團隊合作和持續(xù)學習等方面有了新的收獲和體會。我將把培訓中學到的知識和技能應(yīng)用于實際工作中，為游客提供更出色的服務(wù)，讓他們在游覽中更好地感受景區(qū)的魅力。同時，我也會繼續(xù)學習、不斷提升自己，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
景區(qū)講解員培訓方案篇十七
（1）對國家，講解員要樹立愛國心；（2）對集體，講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對個人，講解員要樹立遠大的人生理想。
導游講解；安全提示；宣傳保護知識。6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？
（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。
融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。24．講解應(yīng)遵循哪些原則？
以客觀事實為依據(jù)，針對性，靈活性。
25．講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？分段講解法。
27．講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？
畫龍點睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
30．講解員講解時距離游客多遠合適？大約離游客1米左右。
31．一般情況下，游客不愿聽講解員講解的原因有哪些？
（1）語言必須生動、形象、幽默和風趣；（2）講解員在制造風趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34．講解員怎樣才能夠做到言之有物？
一是講解應(yīng)具科學性、知識性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。
36．講解員怎樣才能夠做到言之有力？
（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時要有感情。
38．景點講解時怎樣運用好詳細述說法？
（1）先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。
39．景點講解時怎樣運用好簡潔述說法？
言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。
42．為什么說導游講解貴在靈活、妙在變化？
目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察游客的動向和反應(yīng)。
45．講解員的走姿有怎樣的要求？
講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方，走路時保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。46．講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？（1）自然表情（2）微笑表情47．講解員的著裝基本要求是什么？一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風度。
48．講解員在講解過程中控制聲音強弱時要遵循什么原則？
第一，根據(jù)游游客數(shù)的多少和講解地點周圍的環(huán)境來調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。
對講解員來說，比較理想的語速是語速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時要根據(jù)講解的對象和內(nèi)容而定。
著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習慣和講解員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；應(yīng)將導游證或胸卡佩戴在正確位置。
57、講解員在同游客聚談時要注意哪些禮貌禮節(jié)？
態(tài)度要真誠、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠實；語言要文雅、得體；體態(tài)。
要適當配合。
58．什么是表情語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？
手勢語是通過手的揮動和手指動作來表達語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言。包括握手、抬手和手指動作等。
63．什么是旅游服務(wù)的座右銘？賓客至上。
64．講解工作具有哪些性質(zhì)？服務(wù)性，文化性，社會性，經(jīng)濟性，涉外性。
65．講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？地文景觀，水域風光，生物景觀。
指壓法，包扎法，止血帶法。
67．對于在景點購買紀念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據(jù)國內(nèi)超。
北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚州文匯閣、鎮(zhèn)江文宗閣、杭州文瀾閣、沈陽文溯閣。
69．待客禮儀怎樣規(guī)范了認真待客？
一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責難的苗子時，講解員首先要主動拜訪游客，認真傾聽他們的指責言語，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見。此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當游客無話可說時，能夠接受講解員說話時，講解員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。76．致歡送辭的基本要求是什么？一要真摯；二要回味；三要留戀。
77．什么叫禮儀？
禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的儀式。78．什么叫禮貌？
禮貌是指人們在相互交往活動中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。79．禮貌包括哪些內(nèi)容？
禮節(jié)通常是指人們在日常生活中表現(xiàn)出來的行為舉止的規(guī)矩或形式。
81．禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形式？
一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異。84．什么叫儀態(tài)？
（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢86．站姿的具體要領(lǐng)？
87．站姿的種類？
91．日常交往的行路禮儀講究哪些方位？
（1）總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時要具體情況具體分析。
（2）一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。
（1）請（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展示物品。
（1）把握送客尺度（2）明確送客地點（3）目送客人離開。99．被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？龍、鳳凰、麒麟、龜。
100．日常交往介紹的種類有哪些？
（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹。
景區(qū)講解員培訓方案篇一
今年，我有幸參加了公司組織的景區(qū)講解員培訓，這次培訓讓我受益匪淺，深有體會。
這次培訓是在我們公司的一次重要的會議結(jié)束后進行的。會議主要討論了公司未來發(fā)展的方向以及如何提高服務(wù)質(zhì)量等問題。會議結(jié)束后，我們被分成幾組，進行為期一周的講解員培訓。
作為講解員，我深知自己肩負的責任重大。在培訓期間，我認真聽取每一個環(huán)節(jié)，努力掌握講解的技巧，并不斷嘗試講解不同的景點。通過不斷地練習，我逐漸克服了緊張情緒，能夠自信地講解公司的各個景點。
在培訓過程中，我深刻體會到講解員在向游客展示公司形象和景點特色方面的重要性。一個好的講解員不僅需要熟悉景點，還需要了解公司的歷史和文化，以及如何與游客建立良好的互動。同時，講解員還需要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，包括語言表達能力、溝通技巧和禮儀等方面。
通過這次培訓，我不僅掌握了講解的技巧，還學到了許多關(guān)于服務(wù)方面的知識。我認識到，作為一名講解員，我們不僅代表了公司形象，更是公司文化的傳播者。我們要通過自己的講解，讓游客對公司產(chǎn)生深刻的印象，從而促進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
總結(jié)來說，這次培訓讓我受益匪淺，讓我更加自信地面對未來的工作。我將會繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望公司能夠繼續(xù)關(guān)注員工的發(fā)展，提供更多的培訓機會。
景區(qū)講解員培訓方案篇二
我很榮幸地參加了為期三天的景區(qū)講解員培訓，這次培訓讓我受益匪淺，深感景區(qū)講解員工作的艱辛和挑戰(zhàn)。以下是我對這次培訓的一些心得體會。
首先，這次培訓讓我更加深入地了解了景區(qū)講解員的工作職責和必備技能。講解員不僅需要熟悉景區(qū)的歷史、文化和自然環(huán)境，還需要具備良好的溝通能力和親和力，能夠吸引游客并解答他們的問題。此外，講解員還需要注重個人形象和禮儀，以專業(yè)的形象展示景區(qū)的良好形象。
其次，這次培訓強化了我的講解技巧和應(yīng)對能力。通過模擬實戰(zhàn)演練，我學會了如何調(diào)整講解節(jié)奏和語氣，以適應(yīng)不同游客的需求。同時，我也學會了如何處理突發(fā)情況，如游客提問無法回答等問題，這些經(jīng)驗將使我更好地勝任景區(qū)講解員的工作。
最后，這次培訓也讓我更加了解了自己的優(yōu)點和不足。我認識到自己在講解過程中需要改進的地方，如語速過快、講解不夠生動等。同時，我也意識到了自己的講解風格，如親和力強、善于溝通等，這些優(yōu)點將為我未來的工作帶來更多的優(yōu)勢。
總之，這次培訓讓我更加深入地了解了景區(qū)講解員的工作，提高了我的講解技巧和應(yīng)對能力，也讓我更好地認識了自己的優(yōu)點和不足。我將把這些經(jīng)驗應(yīng)用到實際工作中，努力成為一名優(yōu)秀的景區(qū)講解員，為游客帶來更好的服務(wù)和體驗。
景區(qū)講解員培訓方案篇三
6月17日至6月19日，由漢中市文物旅游局、漢中市文物博物館協(xié)會主辦，漢中市博物館承辦的全市講解員培訓班在漢中軍分區(qū)招待所舉行。拜將壇管理處結(jié)合實際工作情況，由宣教科全體成員參加了此次培訓，漢中市文物旅游局局長楊明全、副局長馮凱、文物旅游局調(diào)研員、市文物博物館協(xié)會會長周化銀、漢陽陵博物館副館長、副研究館員張云等領(lǐng)導、專家學者講解員共計70余人參加，通過此次培訓，總的來說有以下幾點體會：
加入講解員這個隊伍已經(jīng)兩年多了，從剛開始的懵懵懂懂到現(xiàn)在的堪堪入門，從第一次講解的磕磕絆絆到現(xiàn)在的出口成章，都取得了很大的進步，但是我們不能滿足于一成不變的出口成章，而要進入更深層次的實施和成熟階段，熟悉掌握講解內(nèi)容，了解講解環(huán)境，因人施講，具有良好的觀眾駕馭能力。在講解之外，還要刻苦鉆研，發(fā)掘和文物有關(guān)的深層次的知識點，豐富自己專業(yè)知識量，僅僅是靠當時那一點講解詞內(nèi)容是完全不夠的，否則在講解時候就是反復在重復，造成講解內(nèi)容呆板枯燥、乏味。幸運的是，這次培訓中，有很多專家老師從各個方面為我們講述了“如何做一名合格的文博管員以及漢文化的蓬勃發(fā)展事業(yè)”等等，開闊了我們的視野，充實了我們的知識，為我們的講解注入了新鮮的血液。
首先，作為一個合格的、優(yōu)秀的講解員。既專業(yè)又親切----這是我首先要達到的目標，通過學習，提升我的文化素質(zhì)，通過微笑，表達我的良好修養(yǎng)。讓我的觀眾體會到“賓至如歸”的感覺，同時卻又收獲頗豐、不虛此行。
其次，做一個專業(yè)化、知識化的講解員。講解員這個工作，不能再以吃青春飯為理由，能干到什么時候就什么時候，而是應(yīng)該看成是自己的終身職業(yè)，不斷地加強學習各相關(guān)專業(yè)知識，做到有問必答、答之必對，要有為講解事業(yè)奉獻終身的理想。
最后，做一個學者型、教育型的講解員。老師們從講解員業(yè)務(wù)工作拓展和博物館社會教育方面進行了積極的探討。我意識到，我的思想還是狹隘了。講解員工作是博物館對外宣教的紐帶，平時在做好講解工作的同時，也要擴展自己的工作空間，可參與到博物館宣教活動策劃中，在課程中講了非常多的有關(guān)于宣傳教育活動策劃和實施的細節(jié)，在此基礎(chǔ)上注重創(chuàng)新，以真正體現(xiàn)博物館最重要功能----社會教育。
培訓還安排了梁忠效《漢中漢文化資源開發(fā)及其研究》、張云《做一名合格的博物館工作者》、周化銀《蓬勃發(fā)展的博物館事業(yè)》等課程。經(jīng)過幾位老師的言傳身教，讓我充分認識到只有拓寬知識面,完善知識結(jié)構(gòu)才能干好自己的本職工作。
通過三天的學習，使我深刻的認識到在這個終身學習的年代，必須堅持學習，勤于思考，同時要學以致用。干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，要努力提高自身的綜合素質(zhì)，積極積累實際工作經(jīng)驗，把今后的工作干得更好。
景區(qū)講解員培訓方案篇四
當時間的坐標走近12月，xx年也將走近尾聲，博物館講解員工作總結(jié)。不知不覺中，在博物院擔任講解員已經(jīng)9個月的時間了。
想想去年的這個時候，我還是一名大學三年級的學生和很多同事一樣，第一次走進還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓活動，這一次培訓令我受益匪淺。在遠離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解。雖然培訓是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè)。當然，它給與我的是淡泊、博學和平靜的生活理念。
xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識。在這個大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學會了感激，感謝博物館的領(lǐng)導給了我一個機會，讓我在大學還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時，能夠汲取更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者。
觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學會了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧，作為宣教部當中的一員，我也積極投身到各項社會教育活動中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學、草堂小學暑期博物館夏令營活動，得到了社會各界的一致好評并被華西都市報、成都電視臺的報道。同時，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓。
作為培訓志愿者培訓老師，面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當中，參與選拔的人數(shù)達到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。這說明，我們的活動是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。
在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時，在參與社會教育活動中的時候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的'一年的當中我能夠更加出色的完成各項工作，為博物館的明天出自己的一份力。
景區(qū)講解員培訓方案篇五
3、導游業(yè)務(wù)知識
4、導游基礎(chǔ)知識
5、旅游法規(guī)
6、寧鄉(xiāng)旅游概況
本著“培訓有效、收支平衡”的原則，換證的講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。
培訓班學員經(jīng)過考試合格，由縣旅游局負責頒發(fā)“講解員證”。
1、報名時間：20xx年3月1日—3月9日，地點：縣旅游局行管科。
2、報名需填寫講解員培訓登記表，需交免冠2寸彩照2張。
3、報名可通過所在旅行社集體報名。
景區(qū)講解員培訓方案篇六
大家好!我是經(jīng)營部的講解員徐丹。
我是xx年12月28日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業(yè)不對口的工作很不熟悉，在領(lǐng)導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。
在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后;全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
2、結(jié)合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關(guān)照。聽取游客批評意見時，態(tài)度誠懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。
接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會，開會用的工程設(shè)計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我?guī)兔陀。艺趶陀r不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復印好再復印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財富。
景區(qū)沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務(wù)時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧!
一直以來，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓。加強了我們的業(yè)務(wù)學習能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說得不當?shù)牡胤剑紩J真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經(jīng)理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
“三人行，必有我?guī)?。”我們給游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風情。我感激的說：“謝謝您!給我們提供這些很有價值的信息?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，我對畬族有了更深刻的了解。
諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準;知識面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。
希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，不辜負領(lǐng)導和同事對我期望。
謝謝大家!
景區(qū)講解員培訓方案篇七
為了貫徹市縣疫情防控的文件精神，嚴格落實疫情防控常態(tài)化各項措施，繼續(xù)做好假期疫情防控工作，有力保障全體師生的生命安全和身體健康，緊繃安全防控之弦，根據(jù)教育廳《關(guān)于做好近期學校輿情防控工作的指導意見》和***《關(guān)于做好全市教育系統(tǒng)**假期疫情防控工作的通知》要求，結(jié)合我校常態(tài)化疫情防控形勢，特制訂本工作方案。
假期實行校園封閉管理。加強假期校門管控力度，除值班人員，其他無關(guān)人員一律不準進校。特殊情況確需進校的，須得到后勤部許德成校長的同意，并由門衛(wèi)查看健康綠碼，測量體溫，做好信息登記，做到一視同仁，一個不漏，保證進校人員身體狀況無異常。
假期后師生員工進校門一律核驗身份和檢測體溫。放假前各學部各班級要召開專門會議，提出明確要求。告知師生員工，在返校前要向?qū)W校提供個人(小學低年級學生提供監(jiān)護人)健康綠碼，進校時必須逐一測量體溫，并做好記錄。對有發(fā)熱、干咳等可疑癥狀的人員，拒絕入校，督促其及時就醫(yī)，患傳染性疾病未治愈的師生員工暫緩返校，嚴禁帶病上課、帶病工作。
假期中全體教職員工非必要不外出、不聚集，不接觸境外及中高風險地區(qū)歸來人員，盡量保證活動空間相對固定。全體師生員工不得前往境外及中高風險地區(qū)，盡可能不跨市出行。教職工如確需離開徐州，須向?qū)W部校長報告去向及起止時間，做好個人防護，由學部校長向校長報告;學生如確需離開**，須向班主任報告去向及起止時間，做好個人防護，由班主任向?qū)W部校長報告。(附件：健康出行表)。
要隨時掌握放假期間師生員工活動軌跡。各學部和后勤部要通過班主任、年級主任、德育主任和后勤主任等及時溝通信息，有關(guān)信息由孫建輝、孫振、解海濤、胡凱等同志及時用微信傳至“啟星安保辦”，衛(wèi)生室依據(jù)上傳信息及時完成上報。若有特殊情況，由辦公室主任向校長匯報并組織做好應(yīng)急處置。。
堅持“日報告”“零報告”制度。學校衛(wèi)生室要全面掌握全校師生員工疫情防控相關(guān)信息，每日堅持將本校各部門疫情防控信息，上報“校園疫情防控信息系統(tǒng)”。
要強化對中高風險地區(qū)和境外來徐人員的管控。及時關(guān)注境外疫情輸入風險，從中高風險地區(qū)、境外返*的師生員工(包括共同生活的家庭成員)須嚴格按照防控要求提前向社區(qū)和學校上報返徐信息，到*后第一時間到當?shù)厣鐓^(qū)報備。隔離期滿、核酸檢測正常、做好個人防護后方可返校，學部要加強對上述人員的健康服務(wù)。
秋冬季是流感、乙腦、手足口病等傳染病及急性腸胃炎等疾病高發(fā)期，師生員工均要做好防范。選擇管養(yǎng)衛(wèi)生的食品，慎食生冷海鮮食品，不要暴飲暴食，保障飲食安全。家庭聚餐養(yǎng)成使用公筷的習慣，防止病從口入和病菌的交叉?zhèn)鞑ァ?BR> 提倡健身運動。各班級要提倡鼓勵學生利用國慶長假適當進行健身運動，學習掌握運動技能。注意勞逸結(jié)合，學習之余要盡量減少使用電子產(chǎn)品的時間，多做戶外運動，注意保護視力。
保持校園整潔。放假期間，后勤部要安排好校園包括食堂、餐廳、廁所、教室、宿舍等重點區(qū)域的衛(wèi)生保潔，添置足量的疫情防控物資。開學前，提前一兩天做好各場所的通風消殺。
學校對各自的疫情防控工作進行全面復查，做好學校暑期疫情防控和開學籌備工作。對問題突出、自查自糾不力的學校通報批評，督促落實;對因工作不力造成嚴重后果的，報教育局追究相關(guān)人員責任。
***學校2020年*月*日。
景區(qū)講解員培訓方案篇八
博物館講解工作是以陳列為基礎(chǔ)，運用科學的語言和其他輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館與社會的橋梁和紐帶。隨著平遙古城日漸增加的國際影響力，各博物館講解服務(wù)的質(zhì)量和水平不僅影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，更加影響著平遙甚至國家的對外形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。
培訓內(nèi)容要全面。
目前講解員的職業(yè)培訓還可以說是處于起步狀態(tài)，還不成熟，自上而下沒有行成一個好的培訓機制，都是由各個單位自身來摸索經(jīng)驗，筆者認為其基本內(nèi)容應(yīng)包括：一是職業(yè)道德，思想品德。
講解員作為“人類靈魂的工程師”，應(yīng)具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認真學習、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細致服務(wù)于觀眾。二是專業(yè)知識。
講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識和語言的有機結(jié)合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先講解員是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經(jīng)濟學、文學、藝術(shù)倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識，民俗風情等知識。三是專業(yè)技能。
景區(qū)講解員培訓方案篇九
規(guī)范我縣導游講解員隊伍管理，提高整個隊伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支熱愛本職工作、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導游隊伍。
全縣旅行社持有導游證的.專、兼職導游員、工作人員及景區(qū)(點)講解員、工作人員以及持有導游證的部分社會人員。
學習國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點、本地特產(chǎn)、旅游商品;導游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識;帶團隊基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。
(一)提交材料
學員報名時須提交以下材料：
2.身份證復印件;
3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。
(二)報名時間
2015年7月21日—24日
(三)報名地點
縣旅游局質(zhì)量管理科
培訓時間：2015年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。
本次培訓考核采取學分制考核和考試，學員每堂課計2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓合格，合格學員將由縣旅游局、旅游協(xié)會發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評比的重要依據(jù)。
1.請參加培訓講座時要嚴格遵守考勤紀律。參加講座人員在開課前將學分手冊交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點名并領(lǐng)取學分手冊后方可獲得本次學分。
2.參培人員要遵守培訓單位的各項規(guī)定，將手機設(shè)置為靜音或振動，自覺維護會場秩序;尊重老師，認真聽講，不影響他人。
景區(qū)講解員培訓方案篇十
一、轉(zhuǎn)變講解員基本功培訓模式，加強對講解員的針對性輔導，提升培訓效果。
1、培訓方式：分區(qū)域重點培訓和部領(lǐng)導分工幫扶培訓兩種形式。
班前集體訓練，人員較多，針對性不強，效果不佳，因此今年基本功訓練改分展覽館和舊址兩個組進行訓練，每天分別派兩個指導老師進行針對性輔導。
為進一步提高講解員的業(yè)務(wù)水平，豐富舊址講解內(nèi)容，增強感染力，利用1個月的時間采取部領(lǐng)導分工幫扶方式對所有講解員強化培訓、規(guī)范提高舊址各舊居及路線講解詞。
2、培訓內(nèi)容及時間安排：在訓練內(nèi)容上做階段性的強化訓練，原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習等實施一周輪換制，若有變動，根據(jù)實際情況另行調(diào)配。
3、負責人：
舊址： 李亞輝 姚 軍
展覽館：劉利平 梁 潔
4、指導老師：
繞口令練習：王芳 袁晶
氣息練習：姚 軍 呂小翠
快板練習：劉曉曉 高潔剛
朗讀訓練：梁潔 李亞輝 白 雪
二、開展“每天講一個故事”競賽活動，每天在班前由一名講解員講一個故事，時間控制在4-6分鐘左右。
1、評分規(guī)則：采取現(xiàn)場打分，總分100分;
2、評委由全體在場科領(lǐng)導和講解員組成;
4、最后分出優(yōu)、良、一般、差四個等級。得分在90分以上為優(yōu)、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優(yōu)等獲得者占參賽總?cè)藬?shù)的`20%。
5、被評為優(yōu)等的講解員科將給予一定的物質(zhì)獎勵，并加2分;被評為差等的講解員將罰款50元，并扣2分。
三、播放光盤，組織講解員觀摩同行或社會名家講演、朗誦、講故事等，學習技巧，提升自身水平。
四、繼續(xù)對業(yè)務(wù)骨干和新講解員進行全方位強化培訓。近期組織一次現(xiàn)場觀摩。
五、深入挖掘西柏坡精神的思想內(nèi)涵，豐富講解內(nèi)容。
講解員必讀書目：西柏坡之解讀
西柏坡之見證
中國導游十萬個為什么
西柏坡故事一百講
西柏坡記憶
景區(qū)講解員培訓方案篇十一
建設(shè)一支政治意識強、業(yè)務(wù)技能高、職業(yè)修養(yǎng)好的微山縣職業(yè)化導游講解員隊伍;打造“走進微山縣、暢游微山湖、盡享美食美景美好生活”旅游服務(wù)品牌，構(gòu)建“大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)、大格局”;全面提升微山旅游服務(wù)水平和形象，實現(xiàn)縣委、縣政府提出的`建設(shè)“經(jīng)濟強縣、旅游名縣、濱湖新城”發(fā)展戰(zhàn)略要求;大力推進微山旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，把微山打造成全國優(yōu)秀旅游目的地。
1、專家授課、經(jīng)驗交流：
2013年3月12日--- 3月14日(星期三 --星期四)
2、曲阜市、汶上縣現(xiàn)場觀摩：
2013年3月14日(星期五)
參加人員：2013年我縣導游、講解員大賽獲獎?wù)?縣總工會、旅游局有關(guān)領(lǐng)導和工作人員;微山島管委會、南陽古鎮(zhèn)管委會、國家濕地公園分管領(lǐng)導各1人。
微山縣圣天源大酒店三樓會議室
(一)各旅行社、分社、網(wǎng)點的導游、講解員
(二)微山湖國家濕地公園、微山島旅游管理委員會、南陽古鎮(zhèn)旅游管理委員會推薦2名優(yōu)秀講解員或具備講解員素質(zhì)的工作人員參加。
(三)、縣機關(guān)事務(wù)局“荷花仙子”
(四)、韓莊鎮(zhèn)、微山島鎮(zhèn)、昭陽街道、高樓鄉(xiāng)、南陽鎮(zhèn)各選派一名負責旅游工作的人員參加培訓。
采取課題講座、學員與專家互動、學員經(jīng)驗交流、景點現(xiàn)場觀摩相結(jié)合的方式，把培訓與現(xiàn)場指導有機結(jié)合起來。
縣委副書記、市下派工作團團長 陳曉霞
副縣長 龍萬華
政協(xié)黨組成員、縣總工會主席 顧 軍
市旅游局培訓中心主任 岳慶芝
縣政府辦公室副主任 潘光輝
縣旅游局局長 胡勤貴
縣總工會副主席 黃秀林
縣旅游局副局長 唐金濤
景區(qū)講解員培訓方案篇十二
景區(qū)講解員是旅游景區(qū)服務(wù)的重要組成部分，他們的工作直接影響游客對景區(qū)的認知和體驗。為了提升景區(qū)講解員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，我參加了一次集中培訓班。這個培訓班的目的是加強我們對景區(qū)知識的學習和理解，提高服務(wù)質(zhì)量，提升專業(yè)形象。通過此次培訓，我收獲了很多知識和經(jīng)驗，對成為一名優(yōu)秀的景區(qū)講解員有了更深刻的理解。
第二段：課程設(shè)置和內(nèi)容（200字）。
培訓班的課程設(shè)置包括景區(qū)文化、景點講解、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。在景區(qū)文化方面，我們學習了景區(qū)的歷史背景、地理環(huán)境和自然風貌等。在景點講解方面，我們學習了各個景點的歷史、文化和特色，掌握了講解的基本技巧。在服務(wù)禮儀方面，我們學習了如何與游客進行有效的溝通和交流，并學習了禮貌待人的基本規(guī)范。在應(yīng)急處理方面，我們學習了如何應(yīng)對突發(fā)事件和游客的特殊需求，確保游客的安全和滿意度。這些課程內(nèi)容使我們更加全面地了解了景區(qū)和服務(wù)工作的重要性。
第三段：培訓中的收獲（300字）。
在培訓中，我有很多收獲。首先，我更加深入地了解了景區(qū)的文化和歷史，對景區(qū)背后的故事有了更深的理解。這讓我在講解時更加有底蘊，能夠給游客帶來更豐富的體驗。其次，我學到了很多講解技巧和方法，比如如何引導游客思考、如何讓講解更生動有趣等。這些技巧的運用讓我的講解更具有吸引力和感染力。此外，我還學到了很多服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，可以更好地與游客進行溝通和交流，有效解決問題。最重要的是，我通過模擬實踐和角色扮演，提高了應(yīng)對突發(fā)事件和應(yīng)急處理能力，增強了服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。
第四段：未來的發(fā)展和展望（200字）。
這次培訓對我來說是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點，讓我意識到作為一名景區(qū)講解員，要不斷學習和提升自己的能力。未來，我將繼續(xù)深入學習景區(qū)知識和文化，了解更多的細節(jié)和故事。在提高講解能力的同時，我也將注重提高自己的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)，做一個能夠給游客帶來滿意體驗的景區(qū)講解員。我相信通過自身的努力和不斷的學習，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的景區(qū)講解員，并為景區(qū)的發(fā)展做出貢獻。
第五段：總結(jié)整個培訓的收獲（200字）。
通過此次培訓，我不僅學到了很多知識和技能，還結(jié)交了很多志同道合的朋友。在培訓的過程中，我感受到了團結(jié)和合作的力量，也體驗到了自我超越的喜悅。我相信，這次培訓對我的人生和職業(yè)發(fā)展有著積極的影響。我將把所學所感付諸實踐，努力成為一名有影響力的景區(qū)講解員，為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻自己的力量。
景區(qū)講解員培訓方案篇十三
當今社會是信息的社會，世界開始全面信息化、全球化。因受疫情影響，故中國文物報社和文博圈共同舉辦了“20xx講解員線上培訓班”，讓我們在這種特殊時期進一步提高綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，使自己不斷完善，充實自我。
這次的教育培訓讓我受益匪淺，學習資料更是讓我感到十分珍貴。下面我來談一談我這次培訓的學習心得。
秦始皇帝陵博物院社教部主任何宏老師從博物館的定位開始，詳細的給我們說了良好的職業(yè)素養(yǎng)是做好博物館教育工作的必要保證。并告訴我們要具備使命感、責任感和服務(wù)意識，堅守職業(yè)道德、堅定職業(yè)自信。從最基本的講解禮儀、語言技巧、心理素質(zhì)，再到職業(yè)能力，與擴展自己全面的學習和研究為博物館發(fā)展貢獻綿薄之力。在語言與技巧方面，講解員的語言藝術(shù)主要表現(xiàn)為語言的準確性，語言的節(jié)奏感，語言的主動性，語言的風趣性和語言的情感性。講解員的心理素質(zhì)，心理素質(zhì)是指個體在心理過程，個性心理等方面所具有的基本特征和品質(zhì)。觀眾的心理分為從眾慕名型，休閑娛樂型，求知求學型和研究探討型。
耳朵里的博物館創(chuàng)始人張鵬老師是“針對兒童的講解藝術(shù)”課程。因為我們工作的性質(zhì)，接待對象肯定免不了有小朋友，但是有的小朋友很調(diào)皮，不聽話，很難配合自己的工作，因此張老師以自己多年的工作經(jīng)驗為例，告訴我們?nèi)绾蜗蛐∨笥褌冎v解，首先要了解孩子，(認知水平，能不能聽明白?知識水平，能不能有聯(lián)系?經(jīng)驗水平，能不能有興趣?)其次講解的內(nèi)容，(親眼看，是不是親眼看了?做分析，是不是做了分析?補延伸，是不是補充延伸?)要做好平等地交流，真誠地傾聽，及時地反饋，才能激發(fā)他們，才完成自己從翻譯者到分享者最后到教育者的身份轉(zhuǎn)換。
偽滿皇宮博物院副院長張微老師教的是強化服務(wù)創(chuàng)新意識，開拓宣教工作新境界。主要圍繞著三個方面：第一個方面是博物館公眾服務(wù)的內(nèi)容，第二個方面是博物館公眾服務(wù)的對象，第三個方面是博物館公眾服務(wù)的創(chuàng)新。服務(wù)的內(nèi)容包括了票務(wù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、引導服務(wù)、展覽服務(wù)、經(jīng)營服務(wù)、教育服務(wù)、講解服務(wù)、安全服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)共九項。服務(wù)的對象又有四種特點客觀性、廣泛性、可變性、多樣性。觀眾又分為三類現(xiàn)有觀眾、潛在觀眾、虛擬觀眾。服務(wù)的創(chuàng)新分為四種形式品牌化、多樣化、數(shù)字化、人性化。
博物館是通過具體的、智慧的以及具有社會的敏感度，從而幫助觀眾完成獲取信息的、增長的、愉快的舒適的參觀體驗的所有服務(wù)活動與過程。這也是把教育和服務(wù)認定為博物館的兩大核心要素。而講解員則是兩大核心要素的連接樞紐。
在這四天里，通過幾位老師在課上的講述，使我獲益很多，比如在接待時了解觀眾的個性、掌握觀眾的心理、提升服務(wù)技能、提升溝通技巧。在工作之余鍛煉自己的口語能力以及心理素質(zhì)，閱讀更多書籍增加自己的知識。在此，非常感謝主辦方給我們提供這個平臺，感謝單位給我們的這次機會。在今后的工作中我將盡可能地將所學的知識運用在工作中去，讓自己能更好的為博物館社會教育做出更大的貢獻。
景區(qū)講解員培訓方案篇十四
講解員是溝通紀念館與社會的橋梁和紐帶，紀念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著紀念館的窗口形象。作為烈士陵園的一名英烈講解員，我認識到自己在工作上還有很多不足，綜合自身情況，整理出以下方案。
（二）向同行單位多交流經(jīng)驗，取他之長，補已之短；
二、培訓目標。
（二）通過培訓做到能因人施講，面對突發(fā)情況有良好的應(yīng)對方法；
（三）通過培訓提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，在講述時能更好的傳達給參觀者。
三、自我提高。
（三）提高自身的語言表達能力和隨機應(yīng)變能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。
景區(qū)講解員培訓方案篇十五
按照、政府關(guān)于發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的目標，為提高我縣旅游服務(wù)整體水平，改善旅游服務(wù)環(huán)境，著力打造黎平旅游形象，加快推進全縣旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，特制作如下培訓方案。
一、指導思想。
以科學發(fā)展觀為指導，以行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提升為主線，通過組織培訓班、舉行旅游從業(yè)人員技能大賽等措施，促進旅游-行業(yè)從業(yè)人員隊伍數(shù)量、質(zhì)量有較大提升，打造一支與我縣旅游業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才隊伍。
二、培訓目標和任務(wù)。
1、保證從業(yè)人員持證上崗。通過對旅游星級賓館、等級鄉(xiāng)村旅舍、旅游服務(wù)示范單位、旅行社、景區(qū)點的旅游從業(yè)人員進行培訓，規(guī)范管理旅游從業(yè)人員隊伍，使以上單位旅游從業(yè)人員持證上崗率達到95%以上。
2、確保旅游市場規(guī)范化、系統(tǒng)化，使安全生產(chǎn)落到實處。
3、提高全縣政務(wù)商務(wù)接待講解水平。
三、工作方式。
培訓方式采取理論與實踐相結(jié)合；在省州旅游部門幫助和省州旅游院校的支持下，選送優(yōu)秀教師到黎平實地授課。
四、培訓任務(wù)。
1、旅游企業(yè)及景區(qū)點業(yè)主或負責人培訓一期；
2、賓館酒店服務(wù)人員培訓兩期；
3、景區(qū)景點講解員培訓兩期；
4、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員培訓四期；
5、鄉(xiāng)村旅游餐飲從業(yè)人員培訓四期；
五、培訓范圍和對象。
（一)景區(qū)(點）、旅游企業(yè)業(yè)主或負責人；
（二）景區(qū)點講解員、旅行社導游員、全縣機關(guān)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文旅游宣傳員；
（三）星級賓館、等級鄉(xiāng)村旅舍、旅游示范單位及從事鄉(xiāng)村旅游的餐飲、住宿、購物、休閑等服務(wù)人員。
六、培訓內(nèi)容。
（一)賓館酒店、旅行社、景區(qū)(點）負責人培訓。
培訓內(nèi)容：《星級酒店評定標準》、《旅游法》、旅游投拆處理、旅游安全生產(chǎn)知識、旅游管理與服務(wù)理念、景區(qū)與賓館酒店及旅行社座談及合作。
（二）景區(qū)景點講解員及導游員培訓。
（三）賓館酒店服務(wù)人員培訓。
培訓內(nèi)容：開展接待禮儀禮節(jié)、住宿、餐飲服務(wù)技能、黎平旅游資源和民族文化、簡單英語等培訓。
（四）鄉(xiāng)村旅游民居旅館從業(yè)人員培訓。
培訓內(nèi)容：開展消防安全、治安管理、禮貌禮節(jié)、客房清理、衛(wèi)生清掃和民居旅館星級評定規(guī)范標準等培訓。
（五）鄉(xiāng)村旅游餐飲從業(yè)人員培訓。
培訓內(nèi)容：開展消防安全、食品衛(wèi)生安全、禮貌禮節(jié)、衛(wèi)生清掃、服務(wù)技能操作、廚房衛(wèi)生要求、團餐菜單制作標準、菜品制作和鄉(xiāng)村旅游餐飲星級評定規(guī)范標準等培訓。
七、時間安排。
八、教材準備。
副組長：左承玲、姜明文、楊祖華。
成員：梁習莉、段國平、易世艷、王蘇葉、吳仕蓮。
（二）、具體安排。
1、工作安排及協(xié)調(diào)：劉建紅。
工作職責：對整個培訓工作進行總安排和調(diào)度。2、組織生源、安排教學：左承玲。
工作職責：制訂各期詳細教學方案，對接省州旅游局及省州旅游院校領(lǐng)導聘請教師培訓，對生源進行統(tǒng)計、安排課程表、培訓場地聯(lián)系及布置，對培訓班進行管理。
3、培訓資料準備：楊祖華。
工作職責：準備黎平旅游景區(qū)導游詞、《黎平行知》、《黎平旅游指南》等等資料。
4、后勤安排：易世艷、王蘇葉。
工作職責：培訓用水、車輛、食宿安排。十、經(jīng)費預算：300910元。
課時費：24課時×200元/課時=4800元。
每期小計：22040元；三期共計：66120元。
每期小計：12480元，四期合計49920元。
每期小計：18140元，四期合計72560元。
景區(qū)講解員培訓方案篇十六
景區(qū)講解員是旅游景區(qū)中重要的一環(huán)，他們不僅負責向游客介紹景區(qū)的背后故事和文化內(nèi)涵，還要引導游客進行參觀、解答游客的問題等，扮演著溝通和信息傳遞的重要角色。為了提升景區(qū)講解員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，許多景區(qū)設(shè)立了講解員培訓班，使講解員能夠通過培訓進一步提升自己的專業(yè)知識和技能。在參加了一次景區(qū)講解員培訓班后，我深感這次培訓對我個人和職業(yè)發(fā)展的意義重大。
首先，這次培訓讓我對于景區(qū)的認識更加全面深入。在培訓過程中，我們通過專業(yè)的講座、實地考察等方式，了解了景區(qū)的歷史由來、文化內(nèi)涵、自然景觀、優(yōu)秀名人等方面的知識。這些知識不僅豐富了我的知識面，也讓我能夠更好地向游客介紹景區(qū)的獨特之處，為他們提供一個更加全面深入的游覽體驗。
其次，培訓班注重提高我們的溝通和解說能力。作為一名景區(qū)講解員，良好的溝通能力是必不可少的。培訓班通過講座、模擬演練等形式，讓我們學會如何用簡潔生動的語言向游客傳遞信息，如何根據(jù)游客的需求進行個性化服務(wù)。在模擬演練中，我嘗試著用不同的語言風格和表達方式進行解說，不斷接受反饋和改進，提升了自己的表達能力。
此外，這次培訓還加深了我對團隊合作的重要性的認識。在模擬實踐中，我們分組進行演練，需要互相協(xié)作，相互配合。只有通過團隊的合作，才能更好地完成講解任務(wù)，讓游客獲得滿意的體驗。培訓班通過討論和合作的方式，讓我們了解到每個人都有自己的特長和優(yōu)勢，只有發(fā)揮個人的優(yōu)勢并充分利用團隊資源，才能在工作中取得更好的效果。
最后，這次培訓讓我感受到了持續(xù)學習的重要性。在培訓班上，我們不僅學習了專業(yè)知識，還學習了更高層次的講解理念和技巧。景區(qū)的文化和歷史是豐富多樣的，我們需要不斷地了解新知識、學習新技能，才能更好地應(yīng)對不同的游客需求和變化的環(huán)境。此外，培訓班也鼓勵我們自主學習和個人成長，積極參與行業(yè)交流和學習，爭取在工作中不斷提升自己。
總之，參加景區(qū)講解員培訓班是一次寶貴的學習機會，讓我在專業(yè)知識、溝通能力、團隊合作和持續(xù)學習等方面有了新的收獲和體會。我將把培訓中學到的知識和技能應(yīng)用于實際工作中，為游客提供更出色的服務(wù)，讓他們在游覽中更好地感受景區(qū)的魅力。同時，我也會繼續(xù)學習、不斷提升自己，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
景區(qū)講解員培訓方案篇十七
（1）對國家，講解員要樹立愛國心；（2）對集體，講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對個人，講解員要樹立遠大的人生理想。
導游講解；安全提示；宣傳保護知識。6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？
（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。
融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。24．講解應(yīng)遵循哪些原則？
以客觀事實為依據(jù)，針對性，靈活性。
25．講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？分段講解法。
27．講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？
畫龍點睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
30．講解員講解時距離游客多遠合適？大約離游客1米左右。
31．一般情況下，游客不愿聽講解員講解的原因有哪些？
（1）語言必須生動、形象、幽默和風趣；（2）講解員在制造風趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34．講解員怎樣才能夠做到言之有物？
一是講解應(yīng)具科學性、知識性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。
36．講解員怎樣才能夠做到言之有力？
（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時要有感情。
38．景點講解時怎樣運用好詳細述說法？
（1）先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。
39．景點講解時怎樣運用好簡潔述說法？
言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。
42．為什么說導游講解貴在靈活、妙在變化？
目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察游客的動向和反應(yīng)。
45．講解員的走姿有怎樣的要求？
講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方，走路時保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。46．講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？（1）自然表情（2）微笑表情47．講解員的著裝基本要求是什么？一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風度。
48．講解員在講解過程中控制聲音強弱時要遵循什么原則？
第一，根據(jù)游游客數(shù)的多少和講解地點周圍的環(huán)境來調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。
對講解員來說，比較理想的語速是語速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時要根據(jù)講解的對象和內(nèi)容而定。
著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習慣和講解員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；應(yīng)將導游證或胸卡佩戴在正確位置。
57、講解員在同游客聚談時要注意哪些禮貌禮節(jié)？
態(tài)度要真誠、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠實；語言要文雅、得體；體態(tài)。
要適當配合。
58．什么是表情語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？
手勢語是通過手的揮動和手指動作來表達語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言。包括握手、抬手和手指動作等。
63．什么是旅游服務(wù)的座右銘？賓客至上。
64．講解工作具有哪些性質(zhì)？服務(wù)性，文化性，社會性，經(jīng)濟性，涉外性。
65．講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？地文景觀，水域風光，生物景觀。
指壓法，包扎法，止血帶法。
67．對于在景點購買紀念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據(jù)國內(nèi)超。
北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚州文匯閣、鎮(zhèn)江文宗閣、杭州文瀾閣、沈陽文溯閣。
69．待客禮儀怎樣規(guī)范了認真待客？
一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責難的苗子時，講解員首先要主動拜訪游客，認真傾聽他們的指責言語，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見。此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當游客無話可說時，能夠接受講解員說話時，講解員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。76．致歡送辭的基本要求是什么？一要真摯；二要回味；三要留戀。
77．什么叫禮儀？
禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的儀式。78．什么叫禮貌？
禮貌是指人們在相互交往活動中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。79．禮貌包括哪些內(nèi)容？
禮節(jié)通常是指人們在日常生活中表現(xiàn)出來的行為舉止的規(guī)矩或形式。
81．禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形式？
一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異。84．什么叫儀態(tài)？
（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢86．站姿的具體要領(lǐng)？
87．站姿的種類？
91．日常交往的行路禮儀講究哪些方位？
（1）總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時要具體情況具體分析。
（2）一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。
（1）請（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展示物品。
（1）把握送客尺度（2）明確送客地點（3）目送客人離開。99．被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？龍、鳳凰、麒麟、龜。
100．日常交往介紹的種類有哪些？
（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹。