當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過(guò)反思和總結(jié)來(lái)獲取心得體會(huì)。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
第一段：介紹培訓(xùn)背景及目的（100字）
在現(xiàn)代社會(huì)中，藥店作為社區(qū)健康服務(wù)的重要組成部分，發(fā)揮著不可或缺的作用。為了提高藥店從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，許多藥店會(huì)組織培訓(xùn)活動(dòng)。近期，我有幸參加了一次藥店培訓(xùn)，下面我將分享培訓(xùn)后的心得體會(huì)。
第二段：提升專業(yè)知識(shí)（200字）
培訓(xùn)的首要目的之一是提升藥店從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)水平。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了藥品的常見(jiàn)分類和作用，了解了用藥的注意事項(xiàng)和副作用等知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)各種藥物的使用場(chǎng)景和禁忌有了更加深入的理解。同時(shí)，培訓(xùn)還介紹了一些新藥的特點(diǎn)和研發(fā)進(jìn)展，豐富了我的藥學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備。這些專業(yè)知識(shí)不僅提高了我對(duì)藥品的辨識(shí)能力，更讓我能夠更好地為客戶提供合理的用藥建議，為社區(qū)健康服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第三段：提升服務(wù)能力（200字）
除了專業(yè)知識(shí)的提升，培訓(xùn)還注重提高藥店從業(yè)人員的服務(wù)能力。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演和案例分析，模擬了真實(shí)的藥店服務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了與客戶進(jìn)行有效溝通，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言為客戶解答疑問(wèn)。同時(shí)，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技巧，比如熱情友好地接待客戶、耐心細(xì)致地解答問(wèn)題等。這些服務(wù)技能的提升，使我能夠更好地滿足客戶的需求，給他們帶來(lái)更好的購(gòu)藥體驗(yàn)。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神（200字）
藥店作為一個(gè)集體單位，團(tuán)隊(duì)合作精神是必不可少的。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一些小組合作的項(xiàng)目，比如制定藥品推廣方案、共同解決客戶問(wèn)題等。通過(guò)這些活動(dòng)，我意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)成員之間的相互支持和配合，我們才能更好地完成工作任務(wù)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我與其他藥店從業(yè)人員共同學(xué)習(xí)、共同討論，互相啟發(fā)和幫助，建立了緊密的聯(lián)系和友誼。這樣的團(tuán)隊(duì)合作精神不僅有利于提高工作效率，更有助于維護(hù)良好的藥店氛圍和客戶關(guān)系。
第五段：總結(jié)培訓(xùn)的重要性（300字）
總而言之，藥店培訓(xùn)對(duì)于藥店從業(yè)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)培訓(xùn)，我們可以提高專業(yè)知識(shí)水平，更好地為客戶提供咨詢服務(wù)；培訓(xùn)還能提升服務(wù)能力，使我們能夠更好地滿足客戶的需求和期望；同時(shí)，培訓(xùn)還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，使我們更好地與其他從業(yè)人員合作，共同提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
作為藥店從業(yè)人員，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性。通過(guò)參加培訓(xùn)，我不僅在專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力上得到了提升，更加深了我的職業(yè)意識(shí)和使命感，堅(jiān)定了我在藥店行業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。我將竭盡全力將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中，為創(chuàng)建更加健康的社區(qū)做出自己的貢獻(xiàn)。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
自從參加了藥店店員培訓(xùn)之后，了解到了要當(dāng)一名讓客戶信任的藥店藥師，除了有一個(gè)好的服務(wù)之外，還要有扎實(shí)的能力。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店員
培訓(xùn)心得體會(huì)
，歡迎大家閱讀。
本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。
在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營(yíng)管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者。
當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷 深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：
一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒
別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)
以中藥性狀鑒別方法為例：
如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、 沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根
莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 常可見(jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹(shù)脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：
通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。
本人自 20xx年在府都藥店工作以來(lái).認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理 法》 《藥品監(jiān)督管理 辦法》 《中華人民共和國(guó)食品法》 《藥品經(jīng) , , , 營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》 ,等相關(guān)的 法律法規(guī),在工作中跟同事互相幫 助,本人以全心全意為人民服務(wù)的精神,待人 禮貌,服務(wù)熱情, 以自己所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí),盡可能耐心,細(xì)心的回答患者的問(wèn)題. 在藥店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下, 不斷的提高自己的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù) 技術(shù)水平,很 好的完成各項(xiàng)任務(wù).
由于藥品是廣大人民群眾用來(lái)防病,治病中必不可少的特殊 商品,藥品質(zhì)量的優(yōu) 劣直接關(guān)系到患者的身體健康和生命危險(xiǎn). 所以在府都藥店任職期間,為了能使 患者買到放心藥.本人嚴(yán)格 按照《藥品管理法》 .嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕假藥,劣藥流 入本店. 同時(shí)加強(qiáng)對(duì)特殊藥品的管理工作.嚴(yán)格執(zhí)行《麻醉藥品》 《放射 , 性藥 品》 《醫(yī)療用毒性藥品》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》 ,《處 方藥與非處方藥分 類管理辦法》 ,做到數(shù)量控制,存放合規(guī),熟 練的掌握電腦管理技術(shù).在一定程度 上保證了出入庫(kù)的準(zhǔn)確性. 藥品出售計(jì)價(jià)準(zhǔn),稱量準(zhǔn),交貨準(zhǔn),確保老百姓用藥安 全有效, 同時(shí)認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,反映藥物不良反應(yīng).詳細(xì)了解情況,及時(shí)收集 整理的藥物不良反應(yīng)情況報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己.介紹藥品和 宣傳商 品時(shí),實(shí)事求是,以藥品
說(shuō)明書(shū)
為準(zhǔn). 不夸大宣傳,不欺騙顧客,老少無(wú)欺,本著以 顧客需要至上,急 顧客所急, 做好缺貨登記和上門(mén)服務(wù), 介紹藥品, 以對(duì)癥為 前提, 做到合理利用藥品資源,把握經(jīng)濟(jì)原則,以低廉的價(jià)格達(dá)到滿意 的效果, 堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng),認(rèn)真做好缺藥 登記,效期登記,認(rèn)真做 好每一張?zhí)幏降恼{(diào)配和發(fā)放工作,對(duì)配 伍禁忌或超量的處方能及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生, 做到準(zhǔn)確調(diào)配, 認(rèn)真復(fù)核.
當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí),能夠熱情主動(dòng)對(duì)待每一位顧客,盡可能多了 解病人的病情快速明 確病情的診斷,明確藥品的適應(yīng)癥,明確藥 品的不良反應(yīng),注意聯(lián)合用藥的作用, 盡可能減少購(gòu)藥患者的等 候時(shí)間,尤其是對(duì)孕產(chǎn)婦,老弱幼的用藥事項(xiàng)要作耐心 的解答, 使病人在服藥的時(shí)候能夠很好地遵守醫(yī)囑, 這樣可以縮短我與患 者之 間的距離,促進(jìn)相互信任.積極參加本專業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng),只 有不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識(shí),掌握常見(jiàn)病的臨床表現(xiàn),才能更好地為 廣大的患者服務(wù). 近幾年來(lái),通過(guò)自 己不斷的努力在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我 在工作中有了很大的進(jìn)步.積累了很多 的工作經(jīng)驗(yàn),平時(shí)在生活 中,能時(shí)時(shí)關(guān)注身邊的醫(yī)學(xué)界的學(xué)術(shù)新動(dòng)向.先后制定 了《家庭 醫(yī)藥》《家庭醫(yī)生報(bào)》等刊物來(lái)提高自己的專業(yè)技術(shù)水平. . 為了能夠 更好地為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 本人想通過(guò) 這次機(jī)會(huì)申請(qǐng)藥師, 希望各 位領(lǐng)導(dǎo)給予支持, 在今后的工作當(dāng)中, 我一定會(huì)更加努力地提高自己的自生素 質(zhì)和專業(yè)技能來(lái)回報(bào)廣 大的患者朋友.
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō): “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起” 。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢? 察顏觀色 通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客： “這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種。” 就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問(wèn)話，如：“您要買什么?”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢問(wèn)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話。
2、詢問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐?wèn)”如同自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn)，您買這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽(tīng)
1、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽(tīng)自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。
4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話也是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí)。 最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話，而且通過(guò)顧客的談話來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.
在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累，對(duì)藥店的營(yíng)銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請(qǐng)專家同仁多多指正。
先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng)、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì)、或一問(wèn)就煩，您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：
首先，有利于吸引并留住顧客。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動(dòng)詢問(wèn)客房部有無(wú)空房供四位客人臨時(shí)一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們?cè)?BR> 感謝信
中說(shuō)道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來(lái)賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳?！?BR> 其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度。
第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤(rùn)。所謂“家和萬(wàn)事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說(shuō)是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵(lì)措施，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。
由于過(guò)去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長(zhǎng)期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場(chǎng);而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后，沒(méi)能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問(wèn)就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化。無(wú)論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會(huì)效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說(shuō)：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”
“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪?。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹?！钡陠T的語(yǔ)音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話，然后咱們?cè)俾鉀Q問(wèn)題，您看行嗎?來(lái)，您先請(qǐng)里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來(lái)，但余怒未消。
店員打完電話，對(duì)顧客說(shuō)：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過(guò)之后，把說(shuō)明書(shū)拿給顧客看，“您看，對(duì)青霉素過(guò)敏的人用阿莫西林要小心，您可能對(duì)這類藥比較敏感。”顧客看著說(shuō)明書(shū)，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)：“這是人體對(duì)藥物的過(guò)敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯(cuò)?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專門(mén)打電話詢問(wèn)了顧客的恢復(fù)情況。
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛(ài)顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。
推銷產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!
只要每一位藥房工作人員都從“我”開(kāi)始，能從滿足顧客尊重與被愛(ài)的需求角度，知道了就去做，做了就堅(jiān)持做，用真心細(xì)心專心愛(ài)心為顧客服務(wù)，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，并真正能夠“笑傲江湖”!
只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。
當(dāng)我們感嘆海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時(shí) …… 我們終于清醒地意識(shí)到，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌，無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī)。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒(méi)有血液的四肢。
首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過(guò)環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評(píng)價(jià)和令消費(fèi)者滿意的要訣。
如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來(lái)建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂(lè)趣的全面服務(wù)質(zhì)量。
零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn)，價(jià)格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的
歡迎詞
。即第一印象。2 、專業(yè)：?jiǎn)T工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。3 、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。4 、重視：善待顧客不怠慢。5 、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費(fèi)心理。6 、真誠(chéng)：發(fā)自內(nèi)心的，并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使顧客倍感親切。
運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、放心購(gòu)物工程：不滿意退換貨、gsp 認(rèn)證、依法經(jīng)營(yíng);2 、舒心購(gòu)物工程：賣場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利;3 、關(guān)心購(gòu)物工程：送藥上門(mén)、便民傘、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目(測(cè)血壓、身高、體重、測(cè)血脂、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等)、休息椅等;4 、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測(cè))、專業(yè)咨詢熱線、活動(dòng)熱線、健康投遞;5 、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄、個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄。6 、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理。
硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過(guò)商品、賣場(chǎng)布置、主題促銷活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境;通過(guò)賣場(chǎng)移動(dòng)路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺(jué)需求、感知需求)。
銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對(duì)，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
近年來(lái)，中藥的療效逐漸受到人們的重視，中藥在保健和治療許多疾病上有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。因此，在藥店中藥培訓(xùn)成為一個(gè)熱門(mén)話題。在參加藥店中藥培訓(xùn)的過(guò)程中，我收獲了許多知識(shí)和體會(huì)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)的目的是為了提高我們的中藥知識(shí)和技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了中藥的基本理論、藥材的分類、藥材的功效等。培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了藥物的禁忌和安全用藥的重要性。通過(guò)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的訓(xùn)練，我們對(duì)中藥有了更加全面的了解，并且能夠更好地為顧客提供中藥服務(wù)。
其次，培訓(xùn)還教會(huì)了我們中藥的正確使用方法和服用須知。中藥有著獨(dú)特的制作方法和服用規(guī)定，必須按照規(guī)定的劑量和方法使用，才能發(fā)揮其最大的療效。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種中藥的制作方法和應(yīng)用技巧，掌握了正確的中藥煎煮方法和調(diào)劑技巧。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了中藥的藥味辨析和質(zhì)檢方法，能夠提供高質(zhì)量的中藥產(chǎn)品。
此外，培訓(xùn)還注重了中藥的相互作用和藥物配伍。中藥的配伍和相互作用對(duì)其療效的發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了中藥的配伍禁忌和藥物相克原理，了解了不同中藥之間的相互影響和作用機(jī)制。掌握了中藥的相互作用規(guī)律，我們能夠更好地指導(dǎo)顧客使用中藥，避免藥物之間的相互干擾，提高治療效果。
同時(shí)，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我們對(duì)中藥的科學(xué)性認(rèn)識(shí)和推廣意義。中藥憑借其獨(dú)特的作用機(jī)制和療效，在保健和治療疾病上有著重要的地位。然而，中藥的應(yīng)用和推廣仍然面臨一些挑戰(zhàn)。培訓(xùn)中，我們了解了中藥的臨床研究和證據(jù)評(píng)價(jià)，掌握了科學(xué)評(píng)估中藥的療效。同時(shí)，我們也學(xué)會(huì)了向顧客傳遞中藥的科學(xué)性和推廣意義，提高了顧客對(duì)中藥的認(rèn)可和接受度。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅提高了中藥的相關(guān)知識(shí)和技能，也加深了我對(duì)中藥的認(rèn)識(shí)和理解。我深刻體會(huì)到，中藥是我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的重要組成部分，掌握了中藥知識(shí)，我們就能更好地服務(wù)顧客，提供專業(yè)的中醫(yī)藥咨詢和治療方案。
最后，我對(duì)這次藥店中藥培訓(xùn)表示衷心的感謝。這次培訓(xùn)為我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我學(xué)到了許多知識(shí)，提高了專業(yè)素養(yǎng)。我將會(huì)始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷提高自己的中藥知識(shí)和技能，為客戶提供更好的服務(wù)和幫助。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累，對(duì)藥店的營(yíng)銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請(qǐng)專家同仁多多指正。
先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng)、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì)、或一問(wèn)就煩，您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：
首先，有利于吸引并留住顧客。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動(dòng)詢問(wèn)客房部有無(wú)空房供四位客人臨時(shí)一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們?cè)诟兄x信中說(shuō)道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來(lái)賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳?！?BR> 其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度。
第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤(rùn)。所謂“家和萬(wàn)事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說(shuō)是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵(lì)措施，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。
由于過(guò)去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長(zhǎng)期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場(chǎng);而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后，沒(méi)能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問(wèn)就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化。無(wú)論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會(huì)效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說(shuō)：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”
“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪?。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹?！钡陠T的語(yǔ)音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話，然后咱們?cè)俾鉀Q問(wèn)題，您看行嗎?來(lái)，您先請(qǐng)里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來(lái)，但余怒未消。
店員打完電話，對(duì)顧客說(shuō)：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過(guò)之后，把說(shuō)明書(shū)拿給顧客看，“您看，對(duì)青霉素過(guò)敏的人用阿莫西林要小心，您可能對(duì)這類藥比較敏感?！鳖櫩涂粗f(shuō)明書(shū)，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)：“這是人體對(duì)藥物的過(guò)敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯(cuò)。”顧客終于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專門(mén)打電話詢問(wèn)了顧客的恢復(fù)情況。
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛(ài)顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。
推銷產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!
只要每一位藥房工作人員都從“我”開(kāi)始，能從滿足顧客尊重與被愛(ài)的需求角度，知道了就去做，做了就堅(jiān)持做，用真心細(xì)心專心愛(ài)心為顧客服務(wù)，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，并真正能夠“笑傲江湖”!
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
第一段：藥店培訓(xùn)的意義和目的（200字）
藥店培訓(xùn)對(duì)于藥店員工的職業(yè)發(fā)展和藥店的品牌提升有著重要的意義。作為藥店員工，通過(guò)參加培訓(xùn)可以提升專業(yè)知識(shí)和技能，從而更好地為客戶提供藥物咨詢和服務(wù)。同時(shí)，培訓(xùn)也可以幫助我們了解市場(chǎng)趨勢(shì)和潮流，為藥店的發(fā)展提供更多的動(dòng)力和思路。藥店培訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，提升藥店的競(jìng)爭(zhēng)力。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)收獲（300字）
在藥店培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于藥品知識(shí)、銷售技巧以及客戶服務(wù)的內(nèi)容。我更加深入地了解了藥品的分類、作用以及使用方法，這對(duì)于我更好地為顧客提供藥物咨詢和建議有著重要的幫助。此外，我還學(xué)到了一些關(guān)于銷售技巧和溝通技巧的知識(shí)，這對(duì)提高銷售業(yè)績(jī)和與客戶的互動(dòng)有著積極的推動(dòng)作用。通過(guò)培訓(xùn)，我還學(xué)到了如何有效地進(jìn)行客戶服務(wù)，包括如何處理客戶投訴和建立良好的客戶關(guān)系等，這些都對(duì)于我在工作中更好地與客戶溝通和合作起到了促進(jìn)作用。
第三段：交流和合作的重要性（300字）
在藥店培訓(xùn)中，我還有幸與其他藥店員工進(jìn)行了充分的交流和合作。通過(guò)與他們的交流，我不僅了解了不同藥店的運(yùn)作方式和經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到了一些新的管理和銷售技巧。此外，與其他藥店員工的合作也加深了我對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的理解和認(rèn)識(shí)。只有通過(guò)與他人的合作，我們才能更好地發(fā)揮自己的潛力，并實(shí)現(xiàn)藥店的共同目標(biāo)。
第四段：培訓(xùn)帶來(lái)的改變和反思（200字）
通過(guò)參加藥店培訓(xùn)，我確實(shí)感受到了很多的變化和進(jìn)步。我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)和技能得到了提升，更加自信地為客戶提供服務(wù)。與此同時(shí)，我也意識(shí)到自己還存在不足之處，比如溝通和銷售能力還需要進(jìn)一步提高。因此，我會(huì)在日常工作中不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己，以更好地為藥店的發(fā)展和客戶的需求服務(wù)。
第五段：藥店培訓(xùn)的意義和展望（200字）
藥店培訓(xùn)不僅僅是一次短期的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，更是一次職業(yè)生涯的提升和發(fā)展的契機(jī)。通過(guò)參加培訓(xùn)，我們可以不斷拓寬自己的知識(shí)面并提升專業(yè)素質(zhì)，成為行業(yè)的佼佼者。我相信，通過(guò)自己的不斷努力和學(xué)習(xí)，我可以在藥店行業(yè)取得更大的成就，并為社會(huì)健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：參加藥店培訓(xùn)不僅擴(kuò)展了我的專業(yè)知識(shí)和技能，也加深了我對(duì)于藥店的了解和認(rèn)識(shí)。交流和合作讓我更好地與他人合作，并從中學(xué)習(xí)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。藥店培訓(xùn)為我的職業(yè)生涯提供了重要的支持和幫助，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和完善自己，為藥店的發(fā)展和客戶的滿意服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、銷售人員要有專業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵(lì)
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
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藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
時(shí)間過(guò)得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開(kāi)展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說(shuō),可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起，就把我感觸最深的一些說(shuō)說(shuō)吧。 通過(guò)這一年多的工作,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。
當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”﹑“不好意思”﹑“您請(qǐng)稍等一會(huì)”﹑“謝謝”等,我會(huì)較合理的應(yīng)用在不同的場(chǎng)合中。在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿意度。 我是一名收銀員,收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)注意,加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程,遵守
規(guī)章制度
。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō),我覺(jué)得基本上做得很好了。當(dāng)然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)取。在這同時(shí),還要改正發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤,從中吸取教訓(xùn),不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤,從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。
我熱愛(ài)現(xiàn)在這項(xiàng)工作,因?yàn)檫@是我工作以來(lái),一份我覺(jué)得時(shí)間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯(cuò)?？偟膩?lái)說(shuō),我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng),這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少,甚至不做,有時(shí)候覺(jué)得很 不公平,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實(shí),多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,不是能做得更開(kāi)心。 在我們店里,店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng)的人。工作之時(shí),不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見(jiàn),解決意見(jiàn);還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情,教育批評(píng)我們。
雖然有時(shí)講話很沖動(dòng),但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心,閑暇之余,還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。 我們中裕藥超的員工由開(kāi)業(yè)時(shí)的30多個(gè)人,到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來(lái)個(gè)人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有發(fā)展,有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專畢業(yè)出來(lái)的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個(gè)人性格不同,家庭教育不同,難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo),及公司能進(jìn)行更合理的,更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育。 在今后的日子里,我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時(shí),也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，，藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
察顏觀色 通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
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藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
近年來(lái)，隨著人們對(duì)傳統(tǒng)中醫(yī)藥的認(rèn)可度不斷提高，中藥行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的黃金時(shí)期。為了更好地服務(wù)客戶，提供優(yōu)質(zhì)的中藥產(chǎn)品和專業(yè)的咨詢服務(wù)，我參加了一次藥店中藥培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多知識(shí)，也收獲了很多心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次藥店中藥培訓(xùn)主要包括了基礎(chǔ)知識(shí)的講解和實(shí)踐操作。在基礎(chǔ)知識(shí)方面，我們了解了中藥的分類和應(yīng)用，如何根據(jù)不同疾病選擇合適的中藥，以及中藥的炮制和質(zhì)量控制。在實(shí)踐操作方面，我們學(xué)習(xí)了中藥的熬制和配方技巧，掌握了一些中藥的辨別方法，還學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用中藥輔助治療一些常見(jiàn)疾病。
第三段：培訓(xùn)心得
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)中藥的認(rèn)識(shí)更加深入。我了解到中藥是一門(mén)悠久的歷史文化遺產(chǎn)，凝聚了千百年來(lái)醫(yī)家的智慧和療效實(shí)踐。學(xué)習(xí)中藥不僅需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還需要耐心地進(jìn)行實(shí)踐和觀察。在熬制中藥的過(guò)程中，我們需要掌握火候的控制，熟悉不同中藥配伍的原則，這對(duì)我們的觀察力和細(xì)心度都是一種鍛煉，也是一種修行。通過(guò)對(duì)中藥的實(shí)踐操作，我們可以更加深入地了解中藥的性質(zhì)和功效，提高中藥的使用效果。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量
這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的提升非常大，也使我能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。首先，通過(guò)學(xué)習(xí)中藥的基礎(chǔ)知識(shí)，我們可以更加準(zhǔn)確地為客戶解答疑問(wèn)，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。其次，通過(guò)掌握中藥的配方技巧，我們可以根據(jù)客戶的實(shí)際需要為其精確配制中藥，提高用藥的效果和客戶的滿意度。最后，通過(guò)了解不同病癥的中藥輔助治療方法，我們可以為客戶提供更多的選擇，讓客戶感受到中藥的療效和魅力。
第五段：展望未來(lái)
藥店中藥培訓(xùn)讓我對(duì)中藥行業(yè)充滿了信心和期待。作為一名藥店員工，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索中藥的知識(shí)，提升個(gè)人的專業(yè)能力。我希望通過(guò)不斷積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)新知，提高自己的中藥辨識(shí)水平，為客戶提供更多的健康咨詢和用藥建議。同時(shí)，我也期待中藥行業(yè)能夠進(jìn)一步發(fā)展壯大，為更多的人帶來(lái)健康與幸福。
總結(jié)：
藥店中藥培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，它不僅為我提供了中藥知識(shí)的更新和補(bǔ)充，也為我個(gè)人的發(fā)展提供了新的方向和動(dòng)力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和追求，同時(shí)也加深了我對(duì)中藥行業(yè)的熱愛(ài)和信心。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和努力，我將成為一名優(yōu)秀的中藥師，為更多的人帶來(lái)健康和福祉。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
第一段：介紹培訓(xùn)背景及目的（100字）
在現(xiàn)代社會(huì)中，藥店作為社區(qū)健康服務(wù)的重要組成部分，發(fā)揮著不可或缺的作用。為了提高藥店從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，許多藥店會(huì)組織培訓(xùn)活動(dòng)。近期，我有幸參加了一次藥店培訓(xùn)，下面我將分享培訓(xùn)后的心得體會(huì)。
第二段：提升專業(yè)知識(shí)（200字）
培訓(xùn)的首要目的之一是提升藥店從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)水平。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了藥品的常見(jiàn)分類和作用，了解了用藥的注意事項(xiàng)和副作用等知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)各種藥物的使用場(chǎng)景和禁忌有了更加深入的理解。同時(shí)，培訓(xùn)還介紹了一些新藥的特點(diǎn)和研發(fā)進(jìn)展，豐富了我的藥學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備。這些專業(yè)知識(shí)不僅提高了我對(duì)藥品的辨識(shí)能力，更讓我能夠更好地為客戶提供合理的用藥建議，為社區(qū)健康服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第三段：提升服務(wù)能力（200字）
除了專業(yè)知識(shí)的提升，培訓(xùn)還注重提高藥店從業(yè)人員的服務(wù)能力。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演和案例分析，模擬了真實(shí)的藥店服務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了與客戶進(jìn)行有效溝通，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言為客戶解答疑問(wèn)。同時(shí)，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技巧，比如熱情友好地接待客戶、耐心細(xì)致地解答問(wèn)題等。這些服務(wù)技能的提升，使我能夠更好地滿足客戶的需求，給他們帶來(lái)更好的購(gòu)藥體驗(yàn)。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神（200字）
藥店作為一個(gè)集體單位，團(tuán)隊(duì)合作精神是必不可少的。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一些小組合作的項(xiàng)目，比如制定藥品推廣方案、共同解決客戶問(wèn)題等。通過(guò)這些活動(dòng)，我意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)成員之間的相互支持和配合，我們才能更好地完成工作任務(wù)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我與其他藥店從業(yè)人員共同學(xué)習(xí)、共同討論，互相啟發(fā)和幫助，建立了緊密的聯(lián)系和友誼。這樣的團(tuán)隊(duì)合作精神不僅有利于提高工作效率，更有助于維護(hù)良好的藥店氛圍和客戶關(guān)系。
第五段：總結(jié)培訓(xùn)的重要性（300字）
總而言之，藥店培訓(xùn)對(duì)于藥店從業(yè)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)培訓(xùn)，我們可以提高專業(yè)知識(shí)水平，更好地為客戶提供咨詢服務(wù)；培訓(xùn)還能提升服務(wù)能力，使我們能夠更好地滿足客戶的需求和期望；同時(shí)，培訓(xùn)還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，使我們更好地與其他從業(yè)人員合作，共同提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
作為藥店從業(yè)人員，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性。通過(guò)參加培訓(xùn)，我不僅在專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力上得到了提升，更加深了我的職業(yè)意識(shí)和使命感，堅(jiān)定了我在藥店行業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。我將竭盡全力將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中，為創(chuàng)建更加健康的社區(qū)做出自己的貢獻(xiàn)。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
自從參加了藥店店員培訓(xùn)之后，了解到了要當(dāng)一名讓客戶信任的藥店藥師，除了有一個(gè)好的服務(wù)之外，還要有扎實(shí)的能力。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店員
培訓(xùn)心得體會(huì)
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本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。
在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營(yíng)管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者。
當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷 深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：
一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒
別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)
以中藥性狀鑒別方法為例：
如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、 沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根
莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 常可見(jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹(shù)脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：
通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。
本人自 20xx年在府都藥店工作以來(lái).認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理 法》 《藥品監(jiān)督管理 辦法》 《中華人民共和國(guó)食品法》 《藥品經(jīng) , , , 營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》 ,等相關(guān)的 法律法規(guī),在工作中跟同事互相幫 助,本人以全心全意為人民服務(wù)的精神,待人 禮貌,服務(wù)熱情, 以自己所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí),盡可能耐心,細(xì)心的回答患者的問(wèn)題. 在藥店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下, 不斷的提高自己的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù) 技術(shù)水平,很 好的完成各項(xiàng)任務(wù).
由于藥品是廣大人民群眾用來(lái)防病,治病中必不可少的特殊 商品,藥品質(zhì)量的優(yōu) 劣直接關(guān)系到患者的身體健康和生命危險(xiǎn). 所以在府都藥店任職期間,為了能使 患者買到放心藥.本人嚴(yán)格 按照《藥品管理法》 .嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕假藥,劣藥流 入本店. 同時(shí)加強(qiáng)對(duì)特殊藥品的管理工作.嚴(yán)格執(zhí)行《麻醉藥品》 《放射 , 性藥 品》 《醫(yī)療用毒性藥品》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》 ,《處 方藥與非處方藥分 類管理辦法》 ,做到數(shù)量控制,存放合規(guī),熟 練的掌握電腦管理技術(shù).在一定程度 上保證了出入庫(kù)的準(zhǔn)確性. 藥品出售計(jì)價(jià)準(zhǔn),稱量準(zhǔn),交貨準(zhǔn),確保老百姓用藥安 全有效, 同時(shí)認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,反映藥物不良反應(yīng).詳細(xì)了解情況,及時(shí)收集 整理的藥物不良反應(yīng)情況報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己.介紹藥品和 宣傳商 品時(shí),實(shí)事求是,以藥品
說(shuō)明書(shū)
為準(zhǔn). 不夸大宣傳,不欺騙顧客,老少無(wú)欺,本著以 顧客需要至上,急 顧客所急, 做好缺貨登記和上門(mén)服務(wù), 介紹藥品, 以對(duì)癥為 前提, 做到合理利用藥品資源,把握經(jīng)濟(jì)原則,以低廉的價(jià)格達(dá)到滿意 的效果, 堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng),認(rèn)真做好缺藥 登記,效期登記,認(rèn)真做 好每一張?zhí)幏降恼{(diào)配和發(fā)放工作,對(duì)配 伍禁忌或超量的處方能及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生, 做到準(zhǔn)確調(diào)配, 認(rèn)真復(fù)核.
當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí),能夠熱情主動(dòng)對(duì)待每一位顧客,盡可能多了 解病人的病情快速明 確病情的診斷,明確藥品的適應(yīng)癥,明確藥 品的不良反應(yīng),注意聯(lián)合用藥的作用, 盡可能減少購(gòu)藥患者的等 候時(shí)間,尤其是對(duì)孕產(chǎn)婦,老弱幼的用藥事項(xiàng)要作耐心 的解答, 使病人在服藥的時(shí)候能夠很好地遵守醫(yī)囑, 這樣可以縮短我與患 者之 間的距離,促進(jìn)相互信任.積極參加本專業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng),只 有不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識(shí),掌握常見(jiàn)病的臨床表現(xiàn),才能更好地為 廣大的患者服務(wù). 近幾年來(lái),通過(guò)自 己不斷的努力在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我 在工作中有了很大的進(jìn)步.積累了很多 的工作經(jīng)驗(yàn),平時(shí)在生活 中,能時(shí)時(shí)關(guān)注身邊的醫(yī)學(xué)界的學(xué)術(shù)新動(dòng)向.先后制定 了《家庭 醫(yī)藥》《家庭醫(yī)生報(bào)》等刊物來(lái)提高自己的專業(yè)技術(shù)水平. . 為了能夠 更好地為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 本人想通過(guò) 這次機(jī)會(huì)申請(qǐng)藥師, 希望各 位領(lǐng)導(dǎo)給予支持, 在今后的工作當(dāng)中, 我一定會(huì)更加努力地提高自己的自生素 質(zhì)和專業(yè)技能來(lái)回報(bào)廣 大的患者朋友.
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō): “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起” 。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢? 察顏觀色 通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客： “這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種。” 就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問(wèn)話，如：“您要買什么?”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢問(wèn)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話。
2、詢問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐?wèn)”如同自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn)，您買這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽(tīng)
1、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽(tīng)自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。
4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話也是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí)。 最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話，而且通過(guò)顧客的談話來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.
在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累，對(duì)藥店的營(yíng)銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請(qǐng)專家同仁多多指正。
先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng)、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì)、或一問(wèn)就煩，您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：
首先，有利于吸引并留住顧客。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動(dòng)詢問(wèn)客房部有無(wú)空房供四位客人臨時(shí)一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們?cè)?BR> 感謝信
中說(shuō)道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來(lái)賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳?！?BR> 其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度。
第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤(rùn)。所謂“家和萬(wàn)事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說(shuō)是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵(lì)措施，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。
由于過(guò)去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長(zhǎng)期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場(chǎng);而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后，沒(méi)能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問(wèn)就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化。無(wú)論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會(huì)效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說(shuō)：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”
“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪?。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹?！钡陠T的語(yǔ)音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話，然后咱們?cè)俾鉀Q問(wèn)題，您看行嗎?來(lái)，您先請(qǐng)里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來(lái)，但余怒未消。
店員打完電話，對(duì)顧客說(shuō)：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過(guò)之后，把說(shuō)明書(shū)拿給顧客看，“您看，對(duì)青霉素過(guò)敏的人用阿莫西林要小心，您可能對(duì)這類藥比較敏感。”顧客看著說(shuō)明書(shū)，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)：“這是人體對(duì)藥物的過(guò)敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯(cuò)?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專門(mén)打電話詢問(wèn)了顧客的恢復(fù)情況。
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛(ài)顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。
推銷產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!
只要每一位藥房工作人員都從“我”開(kāi)始，能從滿足顧客尊重與被愛(ài)的需求角度，知道了就去做，做了就堅(jiān)持做，用真心細(xì)心專心愛(ài)心為顧客服務(wù)，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，并真正能夠“笑傲江湖”!
只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。
當(dāng)我們感嘆海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時(shí) …… 我們終于清醒地意識(shí)到，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌，無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī)。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒(méi)有血液的四肢。
首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過(guò)環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評(píng)價(jià)和令消費(fèi)者滿意的要訣。
如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來(lái)建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂(lè)趣的全面服務(wù)質(zhì)量。
零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn)，價(jià)格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的
歡迎詞
。即第一印象。2 、專業(yè)：?jiǎn)T工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。3 、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。4 、重視：善待顧客不怠慢。5 、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費(fèi)心理。6 、真誠(chéng)：發(fā)自內(nèi)心的，并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使顧客倍感親切。
運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、放心購(gòu)物工程：不滿意退換貨、gsp 認(rèn)證、依法經(jīng)營(yíng);2 、舒心購(gòu)物工程：賣場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利;3 、關(guān)心購(gòu)物工程：送藥上門(mén)、便民傘、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目(測(cè)血壓、身高、體重、測(cè)血脂、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等)、休息椅等;4 、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測(cè))、專業(yè)咨詢熱線、活動(dòng)熱線、健康投遞;5 、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄、個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄。6 、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理。
硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過(guò)商品、賣場(chǎng)布置、主題促銷活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境;通過(guò)賣場(chǎng)移動(dòng)路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺(jué)需求、感知需求)。
銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對(duì)，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
近年來(lái)，中藥的療效逐漸受到人們的重視，中藥在保健和治療許多疾病上有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。因此，在藥店中藥培訓(xùn)成為一個(gè)熱門(mén)話題。在參加藥店中藥培訓(xùn)的過(guò)程中，我收獲了許多知識(shí)和體會(huì)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)的目的是為了提高我們的中藥知識(shí)和技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了中藥的基本理論、藥材的分類、藥材的功效等。培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了藥物的禁忌和安全用藥的重要性。通過(guò)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的訓(xùn)練，我們對(duì)中藥有了更加全面的了解，并且能夠更好地為顧客提供中藥服務(wù)。
其次，培訓(xùn)還教會(huì)了我們中藥的正確使用方法和服用須知。中藥有著獨(dú)特的制作方法和服用規(guī)定，必須按照規(guī)定的劑量和方法使用，才能發(fā)揮其最大的療效。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種中藥的制作方法和應(yīng)用技巧，掌握了正確的中藥煎煮方法和調(diào)劑技巧。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了中藥的藥味辨析和質(zhì)檢方法，能夠提供高質(zhì)量的中藥產(chǎn)品。
此外，培訓(xùn)還注重了中藥的相互作用和藥物配伍。中藥的配伍和相互作用對(duì)其療效的發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了中藥的配伍禁忌和藥物相克原理，了解了不同中藥之間的相互影響和作用機(jī)制。掌握了中藥的相互作用規(guī)律，我們能夠更好地指導(dǎo)顧客使用中藥，避免藥物之間的相互干擾，提高治療效果。
同時(shí)，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我們對(duì)中藥的科學(xué)性認(rèn)識(shí)和推廣意義。中藥憑借其獨(dú)特的作用機(jī)制和療效，在保健和治療疾病上有著重要的地位。然而，中藥的應(yīng)用和推廣仍然面臨一些挑戰(zhàn)。培訓(xùn)中，我們了解了中藥的臨床研究和證據(jù)評(píng)價(jià)，掌握了科學(xué)評(píng)估中藥的療效。同時(shí)，我們也學(xué)會(huì)了向顧客傳遞中藥的科學(xué)性和推廣意義，提高了顧客對(duì)中藥的認(rèn)可和接受度。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅提高了中藥的相關(guān)知識(shí)和技能，也加深了我對(duì)中藥的認(rèn)識(shí)和理解。我深刻體會(huì)到，中藥是我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的重要組成部分，掌握了中藥知識(shí)，我們就能更好地服務(wù)顧客，提供專業(yè)的中醫(yī)藥咨詢和治療方案。
最后，我對(duì)這次藥店中藥培訓(xùn)表示衷心的感謝。這次培訓(xùn)為我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我學(xué)到了許多知識(shí)，提高了專業(yè)素養(yǎng)。我將會(huì)始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷提高自己的中藥知識(shí)和技能，為客戶提供更好的服務(wù)和幫助。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累，對(duì)藥店的營(yíng)銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請(qǐng)專家同仁多多指正。
先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng)、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì)、或一問(wèn)就煩，您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：
首先，有利于吸引并留住顧客。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動(dòng)詢問(wèn)客房部有無(wú)空房供四位客人臨時(shí)一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們?cè)诟兄x信中說(shuō)道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來(lái)賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳?！?BR> 其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度。
第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤(rùn)。所謂“家和萬(wàn)事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說(shuō)是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵(lì)措施，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。
由于過(guò)去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長(zhǎng)期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場(chǎng);而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后，沒(méi)能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問(wèn)就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化。無(wú)論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會(huì)效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說(shuō)：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”
“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪?。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹?！钡陠T的語(yǔ)音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話，然后咱們?cè)俾鉀Q問(wèn)題，您看行嗎?來(lái)，您先請(qǐng)里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來(lái)，但余怒未消。
店員打完電話，對(duì)顧客說(shuō)：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過(guò)之后，把說(shuō)明書(shū)拿給顧客看，“您看，對(duì)青霉素過(guò)敏的人用阿莫西林要小心，您可能對(duì)這類藥比較敏感?！鳖櫩涂粗f(shuō)明書(shū)，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)：“這是人體對(duì)藥物的過(guò)敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯(cuò)。”顧客終于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專門(mén)打電話詢問(wèn)了顧客的恢復(fù)情況。
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛(ài)顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。
推銷產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!
只要每一位藥房工作人員都從“我”開(kāi)始，能從滿足顧客尊重與被愛(ài)的需求角度，知道了就去做，做了就堅(jiān)持做，用真心細(xì)心專心愛(ài)心為顧客服務(wù)，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，并真正能夠“笑傲江湖”!
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
第一段：藥店培訓(xùn)的意義和目的（200字）
藥店培訓(xùn)對(duì)于藥店員工的職業(yè)發(fā)展和藥店的品牌提升有著重要的意義。作為藥店員工，通過(guò)參加培訓(xùn)可以提升專業(yè)知識(shí)和技能，從而更好地為客戶提供藥物咨詢和服務(wù)。同時(shí)，培訓(xùn)也可以幫助我們了解市場(chǎng)趨勢(shì)和潮流，為藥店的發(fā)展提供更多的動(dòng)力和思路。藥店培訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，提升藥店的競(jìng)爭(zhēng)力。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)收獲（300字）
在藥店培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于藥品知識(shí)、銷售技巧以及客戶服務(wù)的內(nèi)容。我更加深入地了解了藥品的分類、作用以及使用方法，這對(duì)于我更好地為顧客提供藥物咨詢和建議有著重要的幫助。此外，我還學(xué)到了一些關(guān)于銷售技巧和溝通技巧的知識(shí)，這對(duì)提高銷售業(yè)績(jī)和與客戶的互動(dòng)有著積極的推動(dòng)作用。通過(guò)培訓(xùn)，我還學(xué)到了如何有效地進(jìn)行客戶服務(wù)，包括如何處理客戶投訴和建立良好的客戶關(guān)系等，這些都對(duì)于我在工作中更好地與客戶溝通和合作起到了促進(jìn)作用。
第三段：交流和合作的重要性（300字）
在藥店培訓(xùn)中，我還有幸與其他藥店員工進(jìn)行了充分的交流和合作。通過(guò)與他們的交流，我不僅了解了不同藥店的運(yùn)作方式和經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到了一些新的管理和銷售技巧。此外，與其他藥店員工的合作也加深了我對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的理解和認(rèn)識(shí)。只有通過(guò)與他人的合作，我們才能更好地發(fā)揮自己的潛力，并實(shí)現(xiàn)藥店的共同目標(biāo)。
第四段：培訓(xùn)帶來(lái)的改變和反思（200字）
通過(guò)參加藥店培訓(xùn)，我確實(shí)感受到了很多的變化和進(jìn)步。我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)和技能得到了提升，更加自信地為客戶提供服務(wù)。與此同時(shí)，我也意識(shí)到自己還存在不足之處，比如溝通和銷售能力還需要進(jìn)一步提高。因此，我會(huì)在日常工作中不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己，以更好地為藥店的發(fā)展和客戶的需求服務(wù)。
第五段：藥店培訓(xùn)的意義和展望（200字）
藥店培訓(xùn)不僅僅是一次短期的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，更是一次職業(yè)生涯的提升和發(fā)展的契機(jī)。通過(guò)參加培訓(xùn)，我們可以不斷拓寬自己的知識(shí)面并提升專業(yè)素質(zhì)，成為行業(yè)的佼佼者。我相信，通過(guò)自己的不斷努力和學(xué)習(xí)，我可以在藥店行業(yè)取得更大的成就，并為社會(huì)健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：參加藥店培訓(xùn)不僅擴(kuò)展了我的專業(yè)知識(shí)和技能，也加深了我對(duì)于藥店的了解和認(rèn)識(shí)。交流和合作讓我更好地與他人合作，并從中學(xué)習(xí)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。藥店培訓(xùn)為我的職業(yè)生涯提供了重要的支持和幫助，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和完善自己，為藥店的發(fā)展和客戶的滿意服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、銷售人員要有專業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵(lì)
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
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藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
時(shí)間過(guò)得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開(kāi)展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說(shuō),可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起，就把我感觸最深的一些說(shuō)說(shuō)吧。 通過(guò)這一年多的工作,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。
當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”﹑“不好意思”﹑“您請(qǐng)稍等一會(huì)”﹑“謝謝”等,我會(huì)較合理的應(yīng)用在不同的場(chǎng)合中。在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿意度。 我是一名收銀員,收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)注意,加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程,遵守
規(guī)章制度
。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō),我覺(jué)得基本上做得很好了。當(dāng)然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)取。在這同時(shí),還要改正發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤,從中吸取教訓(xùn),不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤,從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。
我熱愛(ài)現(xiàn)在這項(xiàng)工作,因?yàn)檫@是我工作以來(lái),一份我覺(jué)得時(shí)間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯(cuò)?？偟膩?lái)說(shuō),我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng),這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少,甚至不做,有時(shí)候覺(jué)得很 不公平,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實(shí),多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,不是能做得更開(kāi)心。 在我們店里,店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng)的人。工作之時(shí),不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見(jiàn),解決意見(jiàn);還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情,教育批評(píng)我們。
雖然有時(shí)講話很沖動(dòng),但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心,閑暇之余,還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。 我們中裕藥超的員工由開(kāi)業(yè)時(shí)的30多個(gè)人,到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來(lái)個(gè)人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有發(fā)展,有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專畢業(yè)出來(lái)的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個(gè)人性格不同,家庭教育不同,難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo),及公司能進(jìn)行更合理的,更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育。 在今后的日子里,我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時(shí),也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，，藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
察顏觀色 通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
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藥店培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
近年來(lái)，隨著人們對(duì)傳統(tǒng)中醫(yī)藥的認(rèn)可度不斷提高，中藥行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的黃金時(shí)期。為了更好地服務(wù)客戶，提供優(yōu)質(zhì)的中藥產(chǎn)品和專業(yè)的咨詢服務(wù)，我參加了一次藥店中藥培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多知識(shí)，也收獲了很多心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次藥店中藥培訓(xùn)主要包括了基礎(chǔ)知識(shí)的講解和實(shí)踐操作。在基礎(chǔ)知識(shí)方面，我們了解了中藥的分類和應(yīng)用，如何根據(jù)不同疾病選擇合適的中藥，以及中藥的炮制和質(zhì)量控制。在實(shí)踐操作方面，我們學(xué)習(xí)了中藥的熬制和配方技巧，掌握了一些中藥的辨別方法，還學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用中藥輔助治療一些常見(jiàn)疾病。
第三段：培訓(xùn)心得
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)中藥的認(rèn)識(shí)更加深入。我了解到中藥是一門(mén)悠久的歷史文化遺產(chǎn)，凝聚了千百年來(lái)醫(yī)家的智慧和療效實(shí)踐。學(xué)習(xí)中藥不僅需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，還需要耐心地進(jìn)行實(shí)踐和觀察。在熬制中藥的過(guò)程中，我們需要掌握火候的控制，熟悉不同中藥配伍的原則，這對(duì)我們的觀察力和細(xì)心度都是一種鍛煉，也是一種修行。通過(guò)對(duì)中藥的實(shí)踐操作，我們可以更加深入地了解中藥的性質(zhì)和功效，提高中藥的使用效果。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量
這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的提升非常大，也使我能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。首先，通過(guò)學(xué)習(xí)中藥的基礎(chǔ)知識(shí)，我們可以更加準(zhǔn)確地為客戶解答疑問(wèn)，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。其次，通過(guò)掌握中藥的配方技巧，我們可以根據(jù)客戶的實(shí)際需要為其精確配制中藥，提高用藥的效果和客戶的滿意度。最后，通過(guò)了解不同病癥的中藥輔助治療方法，我們可以為客戶提供更多的選擇，讓客戶感受到中藥的療效和魅力。
第五段：展望未來(lái)
藥店中藥培訓(xùn)讓我對(duì)中藥行業(yè)充滿了信心和期待。作為一名藥店員工，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索中藥的知識(shí)，提升個(gè)人的專業(yè)能力。我希望通過(guò)不斷積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)新知，提高自己的中藥辨識(shí)水平，為客戶提供更多的健康咨詢和用藥建議。同時(shí)，我也期待中藥行業(yè)能夠進(jìn)一步發(fā)展壯大，為更多的人帶來(lái)健康與幸福。
總結(jié)：
藥店中藥培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，它不僅為我提供了中藥知識(shí)的更新和補(bǔ)充，也為我個(gè)人的發(fā)展提供了新的方向和動(dòng)力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和追求，同時(shí)也加深了我對(duì)中藥行業(yè)的熱愛(ài)和信心。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和努力，我將成為一名優(yōu)秀的中藥師，為更多的人帶來(lái)健康和福祉。