總結(jié)是思考和反思的過(guò)程，有助于我們更清晰地認(rèn)識(shí)自己。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們需要注意邏輯清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、重點(diǎn)突出的原則?，F(xiàn)在，讓我們一起來(lái)閱讀這些總結(jié)范文，看看別人是如何總結(jié)并提升自己的。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇一
禮賓年度總結(jié)-今年冬天的第一場(chǎng)大雪已經(jīng)悄然來(lái)臨，預(yù)示著新年離我們不遠(yuǎn)了。轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間已經(jīng)不自覺(jué)地完成了它的旅程。我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個(gè)月。剛離開(kāi)大學(xué)校園，我滿懷熱情地走進(jìn)白玫瑰酒店，并有幸成為這個(gè)大家庭的一員。在這里，我從一個(gè)一無(wú)所知的年輕人成長(zhǎng)為門(mén)房部的一員。幾位董事，他們是已經(jīng)離開(kāi)的xxx和xxx，現(xiàn)在的xx、xx和xx，已經(jīng)離開(kāi)的xx和xx，等等。，在言行上為我樹(shù)立了榜樣。他們教會(huì)了我如何融入酒店大家庭，如何通過(guò)實(shí)際行動(dòng)成為禮賓部的合格員工。我衷心向他們表示感謝。沒(méi)有他們耐心的教導(dǎo)，我就不會(huì)有今天。
是一個(gè)舒適、干凈、安靜的休息環(huán)境，服務(wù)態(tài)度好，深受尊貴客人的喜愛(ài)。我想在客人面前，在他們心中。這就是我想要的客房。衛(wèi)生和整潔是每個(gè)貴族家庭客人關(guān)注的焦點(diǎn)，因此我們要求服務(wù)人員將客人從一個(gè)客人換到另一個(gè)客人，反之亦然。我們確保每一位貴族家庭的客人都能住在干凈舒適的客房里。為了保證客房質(zhì)量，使其成為合格的銷售商品，我們將在各個(gè)層面進(jìn)行檢查。我們絕不會(huì)為客人使用破損的亞麻布。為了提高客房的合格率，我們將每天對(duì)客房進(jìn)行抽查，確保所有的門(mén)和門(mén)都干凈整潔，盡量減少疏漏。
舒適快樂(lè)地生活。雖然我們的餐廳規(guī)模小，員工少，但我們的服務(wù)并不打折扣。憑借熱情的服務(wù)條款、專業(yè)的服務(wù)技巧和美味的食物質(zhì)量，我們總能讓每一位來(lái)到餐廳的客人滿意而歸。當(dāng)客人出門(mén)離開(kāi)溫暖的家時(shí)，我們的服務(wù)會(huì)讓他們真正感覺(jué)像在家里一樣，這里的味道就像在家吃飯一樣。在今后的工作中，我們將更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，一目了然，一個(gè)行動(dòng)就能了解客人的需求。
2、節(jié)約收入、消除浪費(fèi)。
強(qiáng)化員工的節(jié)能意識(shí)，主要包括以下幾點(diǎn):回收一次性礦泉水飲料瓶、牙刷、梳子紙盒，所有可回收的創(chuàng)收項(xiàng)目；2.收拾房間，關(guān)閉所有不必要的開(kāi)關(guān)和空調(diào)樓梯定時(shí)開(kāi)關(guān)，廁所燈，所有人走路時(shí)都會(huì)關(guān)燈在保證健康和安全的前提下，我們還可以回收餐廳的食物。我認(rèn)為今年第二次使用的收入也相當(dāng)可觀。
3、設(shè)備維護(hù)、家具維護(hù)。
客房家電使用率高。在設(shè)備維護(hù)方面，客房嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)規(guī)定。發(fā)現(xiàn)家具、地板和家用電器時(shí)，需要隨時(shí)修理。如果不能修復(fù)，應(yīng)及時(shí)通知工程部。家具地板也會(huì)不時(shí)打蠟。發(fā)現(xiàn)地毯時(shí)，可以一次清洗一張。這不僅會(huì)減少整體清潔時(shí)間，還能保持整體衛(wèi)生。
回憶起過(guò)去有許多痛苦的經(jīng)歷，他們也迷失了方向，在工作態(tài)度上走了彎路。然而，那已經(jīng)是過(guò)去了。在今后的工作中，他們努力改正小錯(cuò)誤，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)造新的服務(wù)亮點(diǎn)，為我們樹(shù)立新的品牌形象。
xx是酒店開(kāi)業(yè)的第一年。xx的工作也是酒店為部門(mén)打下基礎(chǔ)的重要階段。根據(jù)酒店的總體規(guī)劃，客房服務(wù)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全體客房服務(wù)部員工的努力下，緊緊圍繞運(yùn)營(yíng)，在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等方面開(kāi)展工作?，F(xiàn)將去年上述工作的具體進(jìn)展情況報(bào)告如下:1。在酒店開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)方面，雖然員工經(jīng)歷了軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但酒店開(kāi)業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力方面與我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距。針對(duì)這一現(xiàn)象，房屋署也響應(yīng)了酒店的號(hào)召，始終將培訓(xùn)工作放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門(mén)制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采用了各種培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面，首先要掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行演練，讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員工掌握基本操作技能。已經(jīng)練習(xí)了基本技能通過(guò)更多的實(shí)踐，提高工作效率的目標(biāo)將會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)這些培訓(xùn)，員工的工作時(shí)間達(dá)到了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前臺(tái)接待客人的入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，而會(huì)議室前排的前臺(tái)工作人員已經(jīng)完全掌握了他們的技能。前一段時(shí)間，由于禮賓部人手不足，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降。通過(guò)最近的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量顯著提高。在經(jīng)歷了近幾個(gè)月工作質(zhì)量的起伏之后，房屋署深深意識(shí)到部門(mén)培訓(xùn)的重要性。在明年的工作中，房屋署會(huì)按每個(gè)職位進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
2，在服務(wù)方面，酒店能否留住客人取決于服務(wù)軟件。為了給客人提供良好的睡眠條件，客房服務(wù)部專門(mén)準(zhǔn)備了各種填充物的枕頭，如蕎麥枕頭、菊花枕頭和決明子枕頭，以方便不喜歡軟枕頭的客人。為了方便客人，每個(gè)房間的櫥柜都配有備用被子。此外，房間每天還提供免費(fèi)水果。房間的臥室和衛(wèi)生間都有鮮花。房間內(nèi)的鮮花和免費(fèi)水果僅在重要客人入住其他酒店時(shí)提供。然而，在我們酒店，只要客人停留在柜臺(tái)價(jià)格和商定的價(jià)格，他們將每天收到一個(gè)免費(fèi)的季節(jié)性水果。所有客人都帶著鮮花，享受其他酒店的重要客人可以享受的待遇。這些措施也得到大多數(shù)客戶的認(rèn)可。盡管每天免費(fèi)送水果和鮮花增加了運(yùn)營(yíng)成本，但它帶來(lái)的間接收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他的成本。
在今后的工作中，房管部門(mén)還將根據(jù)情況為客人提供更多的免費(fèi)服務(wù)，方便客人居住，并為客人提供一個(gè)家外的生活氛圍。明年，房屋署將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃?，F(xiàn)代高星級(jí)酒店強(qiáng)烈推薦家政服務(wù)。該部門(mén)將根據(jù)自己的情況開(kāi)展這項(xiàng)工作。房屋署會(huì)打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式，提高服務(wù)質(zhì)素和管理水平。此外，客房服務(wù)部還將增加客房的溫馨布置，努力為客人提供溫馨舒適的生活氛圍。酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)、滿意和驚喜服務(wù)。這也是房屋署一直追求的服務(wù)目標(biāo)。如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)？住房部為此召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，要求每位員工在工作期間關(guān)注客人的生活。只有這樣，客人的習(xí)慣才能被發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)330位客人是大富公司的客人，在酒店住了很長(zhǎng)時(shí)間。一天，客房服務(wù)部的工作人員在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了許多感冒藥，看到客人身上蓋著兩條被子，就向領(lǐng)班報(bào)告了這件事。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不允許代表客人購(gòu)買(mǎi)藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班準(zhǔn)備了一份熱姜湯，但是客人下午沒(méi)有回來(lái)，所以早上領(lǐng)班把事情交給了中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右，當(dāng)客人回到房間時(shí)，服務(wù)員馬上把煮好的姜湯送到了客人的房間。客人看到了這碗熱姜湯，他的感激之情溢于言表。
2。在人員培訓(xùn)方面，下半年重點(diǎn)將放在禮儀培訓(xùn)、英語(yǔ)會(huì)話能力培訓(xùn)和嚴(yán)格考核上，以不斷提高員工在外部形象方面的整體素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)樓層服務(wù)員的英語(yǔ)培訓(xùn)，擴(kuò)大范圍。我們的目標(biāo)是能夠說(shuō)出并理解客房物品的名稱以及客人的一些日常要求，例如水、供暖和斷電、撥打國(guó)際電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、洗衣服務(wù)等。每天進(jìn)行業(yè)余練習(xí)和實(shí)際對(duì)話。只有通過(guò)考試，他們才能上崗。
3，針對(duì)一些突發(fā)事件，制定房間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)員工持續(xù)改進(jìn)房間服務(wù)，提高客戶滿意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、4針對(duì)生病客人或事故，進(jìn)一步提高保潔人員的工作效率和素質(zhì)，不斷改進(jìn)，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
對(duì)保潔人員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思維，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)反省的習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，與客人實(shí)現(xiàn)自然、親切的交流。它不僅能主動(dòng)體貼，隨時(shí)為客人提供他們需要的東西，而且不會(huì)過(guò)分熱情或做作，讓客人感到不舒服。同時(shí)，充分發(fā)揮領(lǐng)班和班組長(zhǎng)在基層管理中的作用，以身作則，做到勤做、勤檢查、勤匯報(bào)、勤傳達(dá)、勤改進(jìn)，循序漸進(jìn)，逐步提高。在清潔的具體業(yè)務(wù)方面，下半年將努力加強(qiáng)對(duì)周邊、大堂、b2餐廳等公共區(qū)域的管理。以提高頻繁的人員活動(dòng)和外部因素造成的清潔難度。在工作內(nèi)容方面，下一個(gè)工作周期將對(duì)每個(gè)崗位的工作進(jìn)行量化，合理分配，加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和管理。
5、加強(qiáng)對(duì)地毯、壁紙、家具等成品的保護(hù)不僅節(jié)約水電、一次性耗材等。，還要愛(ài)護(hù)和維護(hù)設(shè)備設(shè)施，這是節(jié)能的體現(xiàn)。教育員工平時(shí)愛(ài)護(hù)和保護(hù)設(shè)備設(shè)施，定期檢查，及時(shí)報(bào)告維修問(wèn)題，有效防止設(shè)備設(shè)施損壞，提醒施工人員在維修時(shí)避免攜帶新的維修物品，并采取措施保護(hù)成品，如控制客房地毯清洗次數(shù)，控制清洗液的比例和濃度。
以上是我部xx年工作總結(jié)和xx年工作計(jì)劃重點(diǎn)綱要。只有善于計(jì)劃，工作才能循序漸進(jìn)，只有善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)不足，工作才能良性循環(huán)。我部相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，住房部一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的工作水平。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇二
隨著元旦的臨近，10年馬上就要過(guò)去，新的一年又要開(kāi)始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一年。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面配合部門(mén)完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。
以上是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)，及對(duì)新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮賓部工作的支持。
禮賓部。
2005年12月24日。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇三
一，財(cái)務(wù)：
輪椅/1把正常，電子稱/1個(gè)正常，接機(jī)牌2塊正常，諾基亞手機(jī)1臺(tái)正常,.二，客戶：
1，經(jīng)常培訓(xùn)熟客熟知并考核員工。同時(shí)增加了對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)度。
2，禮儀禮貌的培訓(xùn)，贏得了客人對(duì)禮賓部的贊賞，特別是北京保先生對(duì)我們很是滿意，另外常住4002韓國(guó)客人對(duì)我們禮賓員徐林濤的熱情服務(wù)也很是滿意還贈(zèng)送多張自助餐券做為回報(bào)。
四，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：
1，）旅游產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)2.，）交通旅游線路學(xué)習(xí)3）酒店周邊娛樂(lè)場(chǎng)所學(xué)習(xí)。
1，收集了周邊的信息（吃，住，行，游，購(gòu)，娛）等方面，然后給員工加強(qiáng)了此項(xiàng)的培訓(xùn)，充實(shí)了員工的知識(shí)面，直接提升了服務(wù)的全面化，質(zhì)量化。
2，英語(yǔ)的培訓(xùn)，主要是日常交流的口語(yǔ)培訓(xùn)，因員工的積極性不高而且基本都不會(huì)英文，而導(dǎo)致英語(yǔ)培訓(xùn)的不足。
4，2011后期對(duì)前廳各分部員工進(jìn)行了廈門(mén)餐飲休閑的培訓(xùn)從而增大了員工對(duì)廈門(mén)的了解以便能更便捷的為客提供準(zhǔn)確的服務(wù)，以便讓加深客人對(duì)酒店的印象。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇四
個(gè)人工作情況綜述：
由于新員工較多，本年培訓(xùn)主要以應(yīng)知應(yīng)會(huì)、工作流程、崗位職責(zé)，問(wèn)詢知識(shí)為主；自行車全年盈利210元：
投遞報(bào)紙36766份，郵件包裹611份；出租車輛進(jìn)出酒店756輛；
行李存取936件次，散客運(yùn)送行李1045件次，團(tuán)隊(duì)運(yùn)送行李569件次；
麻將出租500副次；本年工作總結(jié)來(lái)年工作展望。
本年度禮賓崗位沿襲以前的工作制度，穩(wěn)步進(jìn)行中。新同事的加入注入了新鮮的血液。同時(shí)由于老員工流失，以及在國(guó)慶和而后的旺季酒店?duì)I業(yè)客滿時(shí)人手的不足，暴露出現(xiàn)階段禮賓崗位新老交替，老員工工作積極性不夠，新員工遇到隨機(jī)事件處理經(jīng)驗(yàn)不夠的問(wèn)題。在培訓(xùn)中加大了對(duì)工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，如應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)訊。
新的一年中，對(duì)于現(xiàn)在崗位情況，首先定期做基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，讓員工對(duì)工作業(yè)務(wù)熟悉透徹，才能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件自如。其次強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，多與同事溝通，提高大家的工作積極性。希望新的一年禮賓做的更好，大家工作的更好。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇五
1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。
2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠?yàn)橘e客提供基本的問(wèn)詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。
3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。
4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。
任職資格：
1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。
2、善于同賓客交往、溝通，樂(lè)于從事服務(wù)工作且能夠承擔(dān)夜班。
3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話的優(yōu)先錄用。
4、待遇面議。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇六
隨著元旦的臨近，20xx年馬上就要過(guò)去，新的一年又要開(kāi)始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧，過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一年。
也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門(mén)和物業(yè)的重視，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來(lái)越得心應(yīng)手，我再次感謝部門(mén)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持。
禮賓部的工作在我們看來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡(jiǎn)單，迎送客人，提、拉、運(yùn)送行李，這些是再平常不過(guò)的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不是簡(jiǎn)單或是復(fù)雜，而是我們是否用心去做？當(dāng)我們開(kāi)門(mén)迎送客人時(shí)，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運(yùn)送行李，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對(duì)其進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好，也不會(huì)給可以滿意，更何況驚喜。
通過(guò)我們的每周培訓(xùn)，使員工意識(shí)到我們是物業(yè)的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時(shí)刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，積極配合其他部門(mén)或崗位開(kāi)展工作，形成自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事情，主動(dòng)解決問(wèn)題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開(kāi)口前，在給客人滿意的同時(shí)，又給客人增添了少許驚喜。
我們以用心極致和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人，來(lái)營(yíng)造我們物業(yè)的客戶群，來(lái)穩(wěn)定我們的客戶群。我們?cè)诿刻斓挠瓉?lái)送往中，給予客人的或許只有一個(gè)微笑，但是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們肯定會(huì)更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面配合部門(mén)完成物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。
4、提高全員營(yíng)銷意識(shí)，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營(yíng)銷意識(shí)，推銷物業(yè)的產(chǎn)品，加大物業(yè)的營(yíng)業(yè)額。并且讓員工在營(yíng)銷過(guò)程中學(xué)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)，積極將自己的服務(wù)...
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇七
6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
8、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；
12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求；
14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
17、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇八
光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺(jué)間走完了。一算來(lái)，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個(gè)月。在這里，我從開(kāi)始進(jìn)入禮賓部的.那天起，我想一定要珍惜這份來(lái)之不易的工作。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開(kāi)的xxx、xx，還是現(xiàn)在的xxx等，都在工作上給了我很大的幫助！用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何成為一名合格的禮賓司。
我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒(méi)有他們對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，就沒(méi)有我xx的今天。
一年多時(shí)間，改變了我很多很多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的今天，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí)，豐富了自己的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在語(yǔ)言交際能力方面得到了提高，學(xué)到了以前在書(shū)本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時(shí)，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更重要的是教會(huì)了我跟多為人處事的方式、方法。也給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈。生活在這個(gè)集體中，我覺(jué)得我非常的幸福和快樂(lè)。
為了強(qiáng)化部門(mén)的知識(shí)水平，在陳主管的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)展微笑服務(wù)月活動(dòng)，主要是從對(duì)客服務(wù)，業(yè)務(wù)水平，抽空余時(shí)間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)，上班之前檢查。禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺(jué)的去學(xué)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平，對(duì)客服務(wù)的態(tài)度，都有很大的提高！它已經(jīng)向我們說(shuō)明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去，就能夠改變自己，提高自己。所以我相信，以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的。后來(lái)部門(mén)又開(kāi)展了針對(duì)實(shí)習(xí)生的“一帶一”活動(dòng)，意在通過(guò)老員工的模范帶頭作用使實(shí)習(xí)生能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái)，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時(shí)，我本人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng)，如技能大賽，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?jī)。在作好自己本職工作的同時(shí)，主管也對(duì)我充分信任，在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門(mén)組織的一些小活動(dòng)等等，大家玩的開(kāi)心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng)。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持禮賓部x年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一名領(lǐng)班，會(huì)努力配合主管開(kāi)展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使大家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。
因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好最好，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。屆時(shí)，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn)，加入這個(gè)光榮的大家庭。為酒店今年的評(píng)星也獻(xiàn)出自己的為博之力。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇九
20xx年禮賓車隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司新進(jìn)豐田考斯特三輛，別克商務(wù)兩輛，現(xiàn)擁有豐田考斯特、別克商務(wù)、大眾帕薩特等眾多高端車型。成為西海岸最大的商務(wù)禮賓車隊(duì)。車隊(duì)內(nèi)部狠抓思想教育，強(qiáng)化愛(ài)崗、敬業(yè)精神。自上而下統(tǒng)一思想，堅(jiān)決貫徹安全第一，服務(wù)至上的原則。在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)和安全處關(guān)于車輛安全的要求，加強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí)教育。
定期狠抓安全教育，確保安全行駛。認(rèn)真執(zhí)行"安全第一，預(yù)防為主"的方針，切實(shí)把安全工作放在首位。車隊(duì)始終堅(jiān)持專題學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)、重點(diǎn)幫助等方式，組織開(kāi)展安全思想教育，及時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家和地方的交通法規(guī)條例和臨時(shí)性交通管制文件，結(jié)合公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)照現(xiàn)實(shí)找差距。每月召開(kāi)二次安全例會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)法制、法規(guī)、安全條例。以各種方式進(jìn)行安全教育，對(duì)駕駛員進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)和交通安全警示教育，保證了全年行車安全無(wú)事故里程達(dá)35萬(wàn)多公里，做到了遵章行駛，杜絕了酒后開(kāi)車，疲勞開(kāi)車，超速行駛，違章超車等，安全教育工作“警鐘長(zhǎng)鳴”保證了安全行駛。堅(jiān)持每周對(duì)車輛安全自檢，并按照公司規(guī)定定期檢查保養(yǎng)車輛，發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患及時(shí)到專修廠對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和檢修，確保車輛無(wú)隱患無(wú)故障完成每次出車任務(wù)。堅(jiān)持冬季車輛安全大檢查，全部車輛均到專修廠進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，并根據(jù)專修廠提供的整改意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)的維修養(yǎng)護(hù)。根據(jù)不同的天氣狀況，尤其是雨雪等惡劣天氣，采取電話及短信形式追蹤，提醒安全駕駛，保證休息，確保安全行車。
日常狠抓駕駛員管理，提高安全服務(wù)意識(shí)是工作重點(diǎn)。根據(jù)車隊(duì)實(shí)際情況制定更為嚴(yán)格的規(guī)章制度。明確駕駛員的職責(zé)，對(duì)于駕駛技術(shù)不符合要求，服務(wù)被投訴，影響公司團(tuán)結(jié)的駕駛員按照規(guī)章制度嚴(yán)格處理，確保車隊(duì)的正常工作的進(jìn)行。每周例會(huì)強(qiáng)調(diào)安全的同時(shí)，講解服務(wù)成為不可缺少的科目。在嚴(yán)格的規(guī)章制度下，增強(qiáng)了駕駛員對(duì)工作崗位的危機(jī)感，確保安全行車完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。注意觀察駕駛員的精神、身體狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與本人進(jìn)行溝通，最大限度的解決問(wèn)題。隨著車隊(duì)各項(xiàng)管理制度化，全年未發(fā)生任何交通事故，各種違規(guī)違章行為日漸減少，駕駛員達(dá)到全年無(wú)違章，無(wú)事故的安全標(biāo)準(zhǔn)，愛(ài)車是責(zé)任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職、成為駕駛員的基本思想準(zhǔn)則。
總之，一年來(lái)，經(jīng)全體駕駛?cè)藛T的.努力，保證車輛及人員安全，出色的完成了，教體局每年兩次的西海岸學(xué)校安全大檢查任務(wù)，西海岸全球攝影大賽運(yùn)輸任務(wù)，東亞論壇商品展等眾多國(guó)內(nèi)國(guó)際性的嘉賓接送，今后禮賓車隊(duì)會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)安全教育，加強(qiáng)對(duì)道路交通安全法的學(xué)習(xí)，確保安全行車，為公司的安全工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十
※根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐?！己?、評(píng)估行李員的工作，組織落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。
※與保安部人員互相配合，督促行李員及時(shí)疏導(dǎo)門(mén)前的車輛，確保門(mén)前交通暢通?！龊脤?duì)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議和vip客人的服務(wù)接待工作。
※熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，認(rèn)真解答客人的詢問(wèn)，盡力為賓客提供方便。※督促行李運(yùn)送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！鶇f(xié)助收銀處做好離店客人的確認(rèn)。
※負(fù)責(zé)處理本班組服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故?！鶎?duì)新員工進(jìn)行店規(guī)店紀(jì)委教育和現(xiàn)場(chǎng)禮貌禮儀培訓(xùn)行李員崗位職責(zé)：
※迎賓員服務(wù)客人于酒店正門(mén)外，代表酒店對(duì)抵、離客人表示迎和送?！鶊?jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店客人致意問(wèn)候?！鶠樯舷萝嚳腿碎_(kāi)關(guān)車門(mén)，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。※協(xié)助行李員裝運(yùn)行李。
※配合保安員確保酒店門(mén)前交通暢通和作好門(mén)前的安全保衛(wèi)工作?！鶠榭腿酥嘎?，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人要求。
※迎賓員是酒店的形象代表之一，應(yīng)不斷提高服務(wù)素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹(shù)立良好的形象。
※在禮賓賓領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作。※隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)?！蚩腿送其N酒店各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。
※負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門(mén)。
※回答客人提出的有關(guān)詢問(wèn)，盡量滿足客人的要求。※受理委托寄存、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)?！?fù)責(zé)來(lái)訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。
※自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。
行李存放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)※接待客人。
（3）問(wèn)清賓客行李中是否有貴重、易碎或危險(xiǎn)品，如有貴重品，應(yīng)請(qǐng)其到大堂經(jīng)理處寄存，如是危險(xiǎn)品請(qǐng)其存在保安部，易碎品應(yīng)向客人說(shuō)明。
※填寫(xiě)行李寄存牌。
（4）幫助客人將行李搬運(yùn)出店或送到新房間。接機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)※準(zhǔn)備。
（5）按客人要求赴郵局完成?！鶈?wèn)詢。
（4）尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位。※快遞。
（1）了解物品種類、重量、目的地；（2）向客人說(shuō)明有關(guān)違禁品的郵政限制；
（7）將托運(yùn)單交給客人，并收取費(fèi)用；（8）貴重或易碎物品請(qǐng)專業(yè)公司托運(yùn)?！铀?。
（1）書(shū)面確定時(shí)間、地點(diǎn)、付款等信息；（2）明確會(huì)合地點(diǎn)；
（4）如客人表現(xiàn)出對(duì)色情服務(wù)的興趣，應(yīng)婉拒之。
（1）引領(lǐng)客人至客房前，先按門(mén)鈴或敲門(mén)，確定無(wú)人在內(nèi)后，用鑰匙開(kāi)門(mén)；（2）開(kāi)門(mén)后，將總開(kāi)關(guān)開(kāi)啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間；（3）隨客人進(jìn)入房間后，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好；（4）向客人介紹房間設(shè)施及設(shè)施的使用方法，依次順序是：拉開(kāi)窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭柜的位置，電話指南，電源插座，空調(diào)控制，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)；消防通道。
（5）客房介紹完畢后征求客人有無(wú)其它要求，而后向客人告別，祝客人住得愉快，面對(duì)客人退出，將門(mén)輕輕拉上。
3、為客人換房程序：（客人在房時(shí)）（1）到前臺(tái)領(lǐng)取換房鑰匙與換房單據(jù)；
（2）到客房幫助客人搬行李到所換的房間，收回以前房間的鑰匙；（3）把換房單拿到hskp給文員簽字確認(rèn)換房信息；（4）將簽名后的換房單及鑰匙還給前臺(tái)。
（客人不在房時(shí)）：
1、前臺(tái)接待員必須核實(shí)提出換房要求客人的身份，如果可以要求客人在換房單上簽字。詢問(wèn)客人換房的最佳時(shí)間。詢問(wèn)客人原房間鑰匙何時(shí)還給前臺(tái)，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺(tái)，前臺(tái)在辦理完轉(zhuǎn)房后將轉(zhuǎn)出房做限制卡處理。在交班本上做好記錄，并且跟辦。
2、接待員應(yīng)先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險(xiǎn)箱內(nèi)物品）應(yīng)保存好，不要放在房?jī)?nèi)，可寄存在前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)。
3、當(dāng)?shù)搅藫Q房時(shí)間時(shí)，接待在電腦中做換房調(diào)價(jià)處理，做好鑰匙交給大堂副理，并開(kāi)換房調(diào)價(jià)單告之換房的房號(hào)。大堂副理需同保安人員、行李員共同執(zhí)行此項(xiàng)工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件數(shù)，然后指揮行李員進(jìn)行搬運(yùn)。
確認(rèn)已得到此通知，hskp則要樓層服務(wù)員將轉(zhuǎn)出后的房間進(jìn)行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費(fèi)、檢查房間是否還有無(wú)客人的物品、最后將查房結(jié)果報(bào)給收銀，并負(fù)責(zé)將此信息轉(zhuǎn)達(dá)給洗衣房。然后行李員將單據(jù)紅聯(lián)交給收銀讓收銀簽名確認(rèn)已得到此通知，收銀則要將轉(zhuǎn)出房所有帳單及資料轉(zhuǎn)到現(xiàn)住房里，如hskp報(bào)有消費(fèi)，則要做好記錄避免漏收。最后行李員將原始聯(lián)交給前臺(tái)接待，接待則需核實(shí)各部門(mén)是否已簽名確認(rèn)，將總機(jī)資料也需做相應(yīng)調(diào)改（如wake-upcall免打擾服務(wù)等）。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十一
4.維護(hù)和管理禮賓臺(tái)與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等；
5.在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。
1.學(xué)校教育:大專或以上學(xué)歷，酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.其他:形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)待工作積極、主動(dòng)、細(xì)心、負(fù)責(zé)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十二
4、協(xié)助本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,保證禮賓部更好的.運(yùn)作;
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門(mén)的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
6、安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;
7、組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的政策及工作要求;
8、每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;
9、站于柜臺(tái)內(nèi),接聽(tīng)電話,回答客人詢問(wèn);
10、觀察大廳內(nèi)的情況,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)客人的服務(wù);
11、分配本部門(mén)員工的工作,及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12、指派員工完成臨時(shí)性的工作;
13、做好交接工作,認(rèn)真落實(shí)每一件事,避免工作上的任何失誤;
14、負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù);
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十三
作為禮賓員，我負(fù)責(zé)接待來(lái)自不同國(guó)家和不同行業(yè)的賓客，我的職責(zé)不僅是為他們提供高品質(zhì)的服務(wù)，還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)舒適、和諧的氛圍，讓每一位賓客感受到來(lái)自我們醫(yī)院的熱情和關(guān)愛(ài)。在我的工作經(jīng)歷中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，今天，我將分享我的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作。
在禮賓崗位上，準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的，這需要我們?cè)诮哟罢J(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。首先，我們要了解賓客的基本情況，如姓名、職位、來(lái)訪原因等，同時(shí)將會(huì)議室、接待區(qū)域等打掃干凈，使環(huán)境整潔、氣氛愉悅。其次，我們還要做好接待賓客的禮儀和口頭表達(dá)能力。要用正確的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，用微笑和目光交流，給予賓客良好的印象。
第三段：溝通與協(xié)作。
在禮賓工作中，溝通和協(xié)作是最為重要的環(huán)節(jié)。禮賓員負(fù)責(zé)在賓客抵達(dá)時(shí)引領(lǐng)他們到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助他們完成簽到等各項(xiàng)事宜。我們必須具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事建立良好的溝通渠道，在工作中相互協(xié)助，共同完成任務(wù)。
第四段：應(yīng)變能力。
禮賓工作有時(shí)還需要應(yīng)對(duì)意外情況。當(dāng)遇到突發(fā)狀況時(shí)，我們必須迅速做出判斷并采取正確的應(yīng)對(duì)措施。這需要我們具備良好的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的技能，同時(shí)要以專業(yè)的態(tài)度和良好的心態(tài)面對(duì)突發(fā)情況，及時(shí)解決問(wèn)題，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。
第五段：感謝和反思。
無(wú)論是成功的接待還是發(fā)生的問(wèn)題，作為禮賓員我們都應(yīng)該虛心接受他人的評(píng)價(jià)和批評(píng)，以幫助我們更好地改進(jìn)工作。在工作中，我們還應(yīng)該對(duì)于每一個(gè)賓客和同事的付出表示感謝，以此來(lái)表達(dá)我們的誠(chéng)摯和友好。
結(jié)論：
作為禮賓員，我收獲了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我要將這些經(jīng)驗(yàn)分享給同事和年輕禮賓員，以明確指引他們?cè)谶@個(gè)合適的崗位上做得更好。同時(shí)我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，以服務(wù)更多的賓客和醫(yī)院。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十四
1.行李生/門(mén)僮直接對(duì)禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
2.行李生/門(mén)僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且迅速有效，同時(shí)，向客人推薦各類酒店服務(wù)。
3.行李生/門(mén)僮的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤退锌陀脜^(qū)域。
1.禮賓部領(lǐng)班直接對(duì)禮賓司負(fù)責(zé)，其下屬包括行李生和門(mén)僮。
2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門(mén)僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺(tái)的運(yùn)作順暢。
3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤投Y賓部柜臺(tái)。
主管職責(zé)：
1.禮賓司直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括禮賓部及車隊(duì)的全體員工。
2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負(fù)責(zé)禮賓部和車隊(duì)的日常運(yùn)作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。
3.禮賓司的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇谩?BR> 禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十五
1.支持和協(xié)助主管的工作，管理并帶領(lǐng)行李員、門(mén)童為客人提供服務(wù)。2.掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息。3.對(duì)抵店客人表示歡迎，向離店客人道別。
4.廣泛了解當(dāng)?shù)孛麆俟袍E、旅游景點(diǎn)和購(gòu)物地點(diǎn)，特別要了解那些地處市中心的購(gòu)物場(chǎng)所，以便給客人提供準(zhǔn)確的信息。5.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施。
6.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決。
7.為住店客人過(guò)生日、周年紀(jì)念，祝愿患者康復(fù)并提供必需品;與送餐服務(wù)、服務(wù)中心協(xié)調(diào)工作，協(xié)助把所需品送到房間。
8.留意大廳行李臺(tái)衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔。
9.保證行李部的設(shè)施每天都得到檢查，保持好的工作狀態(tài)。10.為行李員的日常工作做好計(jì)劃。11.指導(dǎo)日常工作重點(diǎn)。
12.保證行李員的工作都被記錄在行李員卡片上。13.留意宴會(huì)指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置。14.協(xié)助執(zhí)行禮賓部下達(dá)的所有指令。15.指導(dǎo)行李員完成指派的工作。16.準(zhǔn)備好部門(mén)員工的排班表。
17.歡迎客人并提供幫助，指引客人到入住登記處。18.推銷酒店的服務(wù)設(shè)施。
19.替客人辦事，幫助換房的客人提行李，為酒店內(nèi)的長(zhǎng)住辦事處提供幫助。20.協(xié)助門(mén)童為客人拉車門(mén)。21.做客人在酒店的向?qū)А?2.經(jīng)常保持酒店客梯清潔。23.協(xié)助制定系統(tǒng)的行李服務(wù)計(jì)劃。
24.上班期間，監(jiān)督和管理行李員、門(mén)童的活動(dòng)。25.保管行李部的設(shè)備，注意對(duì)其進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。26.使抵離店客人都能及時(shí)得到服務(wù)。
27.幫助完成和執(zhí)行高級(jí)管理部門(mén)或主管的命令，經(jīng)?？唇话啾竞蛡渫?。
基本素質(zhì)：熟悉本部門(mén)工作程序和操作規(guī)則，熟悉酒店內(nèi)各條路徑及有關(guān)部門(mén)位置。了解店內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及各種銷售服務(wù)信息，性格活潑開(kāi)朗，思維敏捷。
自然條件：年齡在24歲以上，五官端正，口齒清楚，男性。身高：1.77～1.79米。
文化程度：大專畢業(yè)。
外語(yǔ)水平：掌握英語(yǔ)或日本語(yǔ)，達(dá)中級(jí)以上水平。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店或相似工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求：能吃苦耐勞，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十六
（1）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部?jī)?nèi)部管理工作。
（2）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。
（3）組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身
安全
。
（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。
（5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)
學(xué)習(xí)
及業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開(kāi)禮賓部工作會(huì)議。
（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。
（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查、取證工作。
（9）及時(shí)與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。
（10）每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于5次。
（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書(shū)面或口頭匯報(bào)工作情況。
（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的
其他
事項(xiàng)。
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)公司bi手冊(cè)的培訓(xùn)；
3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；
4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；
5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)的'考勤統(tǒng)計(jì)工作，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；
9、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門(mén)的培訓(xùn)工作；
10、負(fù)責(zé)接待vip客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪；
11、積極完成上級(jí)交辦的其它工作。
8、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作
10、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作
11、按時(shí)上交
1）客戶部小區(qū)日巡查表
2）未處理完畢匯總表
3）月樓宇情況匯總表和欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表
12、完成上級(jí)交給的其他工作
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十七
5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；
6、回答客戶的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；
7、了解和收集客戶的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷活動(dòng)。
1、18—35周歲，凈身高165cm以上；
2、高中/中專及以上學(xué)歷。
3、工作細(xì)心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識(shí)；
4、具有服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
5、有禮賓、客服類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十八
1、在機(jī)場(chǎng)、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當(dāng)?shù)姆?wù)，為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問(wèn)題，回答客人的詢問(wèn)。
4、把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不失時(shí)機(jī)地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭(zhēng)取客源。
5、及時(shí)反饋外部信息及最新的交通動(dòng)態(tài)。
6、保質(zhì)保量完成接機(jī)、接車的工作和上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)。
負(fù)責(zé)禮賓部（包括車隊(duì)）的整體運(yùn)作,認(rèn)真督導(dǎo)員工做好行李、委托代辦等一系列服務(wù)工作,?制定計(jì)劃，培訓(xùn)員工，保證高質(zhì)服務(wù)。使禮賓部成為酒店微笑、熱情、禮貌、高效、樂(lè)于幫助的服務(wù)典范。
1、準(zhǔn)時(shí)到崗，閱讀禮賓和車隊(duì)的log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；
3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；
5、安排員工分送報(bào)紙和其它需分發(fā)的物品；
8、電腦中查閱當(dāng)天的訂單，是否有vip、團(tuán)隊(duì)等到達(dá)，對(duì)于可能需要的行李運(yùn)送等作出預(yù)先安排。
9、查閱當(dāng)天的用車情況，將訂車單交部門(mén)經(jīng)理審批并一一安排出車；
12、督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工。
作效率和準(zhǔn)確性；
1、在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃。
5、合理安排當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作。
6、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)。
7、對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)。
8、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排。
9、為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作。
10、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作。
11、為客人提供各種力所能及的幫助。
12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施。
13、適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目。
14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決。
15、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
16、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作。
19、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十九
5.確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù)；
6.對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)；
9.督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；
10.為客人提供各種力所能及的幫助；
11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；
12.適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目；
13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決；
14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；
16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報(bào)。
18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇一
禮賓年度總結(jié)-今年冬天的第一場(chǎng)大雪已經(jīng)悄然來(lái)臨，預(yù)示著新年離我們不遠(yuǎn)了。轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間已經(jīng)不自覺(jué)地完成了它的旅程。我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個(gè)月。剛離開(kāi)大學(xué)校園，我滿懷熱情地走進(jìn)白玫瑰酒店，并有幸成為這個(gè)大家庭的一員。在這里，我從一個(gè)一無(wú)所知的年輕人成長(zhǎng)為門(mén)房部的一員。幾位董事，他們是已經(jīng)離開(kāi)的xxx和xxx，現(xiàn)在的xx、xx和xx，已經(jīng)離開(kāi)的xx和xx，等等。，在言行上為我樹(shù)立了榜樣。他們教會(huì)了我如何融入酒店大家庭，如何通過(guò)實(shí)際行動(dòng)成為禮賓部的合格員工。我衷心向他們表示感謝。沒(méi)有他們耐心的教導(dǎo)，我就不會(huì)有今天。
是一個(gè)舒適、干凈、安靜的休息環(huán)境，服務(wù)態(tài)度好，深受尊貴客人的喜愛(ài)。我想在客人面前，在他們心中。這就是我想要的客房。衛(wèi)生和整潔是每個(gè)貴族家庭客人關(guān)注的焦點(diǎn)，因此我們要求服務(wù)人員將客人從一個(gè)客人換到另一個(gè)客人，反之亦然。我們確保每一位貴族家庭的客人都能住在干凈舒適的客房里。為了保證客房質(zhì)量，使其成為合格的銷售商品，我們將在各個(gè)層面進(jìn)行檢查。我們絕不會(huì)為客人使用破損的亞麻布。為了提高客房的合格率，我們將每天對(duì)客房進(jìn)行抽查，確保所有的門(mén)和門(mén)都干凈整潔，盡量減少疏漏。
舒適快樂(lè)地生活。雖然我們的餐廳規(guī)模小，員工少，但我們的服務(wù)并不打折扣。憑借熱情的服務(wù)條款、專業(yè)的服務(wù)技巧和美味的食物質(zhì)量，我們總能讓每一位來(lái)到餐廳的客人滿意而歸。當(dāng)客人出門(mén)離開(kāi)溫暖的家時(shí)，我們的服務(wù)會(huì)讓他們真正感覺(jué)像在家里一樣，這里的味道就像在家吃飯一樣。在今后的工作中，我們將更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，一目了然，一個(gè)行動(dòng)就能了解客人的需求。
2、節(jié)約收入、消除浪費(fèi)。
強(qiáng)化員工的節(jié)能意識(shí)，主要包括以下幾點(diǎn):回收一次性礦泉水飲料瓶、牙刷、梳子紙盒，所有可回收的創(chuàng)收項(xiàng)目；2.收拾房間，關(guān)閉所有不必要的開(kāi)關(guān)和空調(diào)樓梯定時(shí)開(kāi)關(guān)，廁所燈，所有人走路時(shí)都會(huì)關(guān)燈在保證健康和安全的前提下，我們還可以回收餐廳的食物。我認(rèn)為今年第二次使用的收入也相當(dāng)可觀。
3、設(shè)備維護(hù)、家具維護(hù)。
客房家電使用率高。在設(shè)備維護(hù)方面，客房嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)規(guī)定。發(fā)現(xiàn)家具、地板和家用電器時(shí)，需要隨時(shí)修理。如果不能修復(fù)，應(yīng)及時(shí)通知工程部。家具地板也會(huì)不時(shí)打蠟。發(fā)現(xiàn)地毯時(shí)，可以一次清洗一張。這不僅會(huì)減少整體清潔時(shí)間，還能保持整體衛(wèi)生。
回憶起過(guò)去有許多痛苦的經(jīng)歷，他們也迷失了方向，在工作態(tài)度上走了彎路。然而，那已經(jīng)是過(guò)去了。在今后的工作中，他們努力改正小錯(cuò)誤，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)造新的服務(wù)亮點(diǎn)，為我們樹(shù)立新的品牌形象。
xx是酒店開(kāi)業(yè)的第一年。xx的工作也是酒店為部門(mén)打下基礎(chǔ)的重要階段。根據(jù)酒店的總體規(guī)劃，客房服務(wù)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全體客房服務(wù)部員工的努力下，緊緊圍繞運(yùn)營(yíng)，在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等方面開(kāi)展工作?，F(xiàn)將去年上述工作的具體進(jìn)展情況報(bào)告如下:1。在酒店開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)方面，雖然員工經(jīng)歷了軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但酒店開(kāi)業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力方面與我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距。針對(duì)這一現(xiàn)象，房屋署也響應(yīng)了酒店的號(hào)召，始終將培訓(xùn)工作放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門(mén)制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采用了各種培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面，首先要掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行演練，讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員工掌握基本操作技能。已經(jīng)練習(xí)了基本技能通過(guò)更多的實(shí)踐，提高工作效率的目標(biāo)將會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)這些培訓(xùn)，員工的工作時(shí)間達(dá)到了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前臺(tái)接待客人的入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，而會(huì)議室前排的前臺(tái)工作人員已經(jīng)完全掌握了他們的技能。前一段時(shí)間，由于禮賓部人手不足，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降。通過(guò)最近的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量顯著提高。在經(jīng)歷了近幾個(gè)月工作質(zhì)量的起伏之后，房屋署深深意識(shí)到部門(mén)培訓(xùn)的重要性。在明年的工作中，房屋署會(huì)按每個(gè)職位進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
2，在服務(wù)方面，酒店能否留住客人取決于服務(wù)軟件。為了給客人提供良好的睡眠條件，客房服務(wù)部專門(mén)準(zhǔn)備了各種填充物的枕頭，如蕎麥枕頭、菊花枕頭和決明子枕頭，以方便不喜歡軟枕頭的客人。為了方便客人，每個(gè)房間的櫥柜都配有備用被子。此外，房間每天還提供免費(fèi)水果。房間的臥室和衛(wèi)生間都有鮮花。房間內(nèi)的鮮花和免費(fèi)水果僅在重要客人入住其他酒店時(shí)提供。然而，在我們酒店，只要客人停留在柜臺(tái)價(jià)格和商定的價(jià)格，他們將每天收到一個(gè)免費(fèi)的季節(jié)性水果。所有客人都帶著鮮花，享受其他酒店的重要客人可以享受的待遇。這些措施也得到大多數(shù)客戶的認(rèn)可。盡管每天免費(fèi)送水果和鮮花增加了運(yùn)營(yíng)成本，但它帶來(lái)的間接收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他的成本。
在今后的工作中，房管部門(mén)還將根據(jù)情況為客人提供更多的免費(fèi)服務(wù)，方便客人居住，并為客人提供一個(gè)家外的生活氛圍。明年，房屋署將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃?，F(xiàn)代高星級(jí)酒店強(qiáng)烈推薦家政服務(wù)。該部門(mén)將根據(jù)自己的情況開(kāi)展這項(xiàng)工作。房屋署會(huì)打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式，提高服務(wù)質(zhì)素和管理水平。此外，客房服務(wù)部還將增加客房的溫馨布置，努力為客人提供溫馨舒適的生活氛圍。酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)、滿意和驚喜服務(wù)。這也是房屋署一直追求的服務(wù)目標(biāo)。如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)？住房部為此召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，要求每位員工在工作期間關(guān)注客人的生活。只有這樣，客人的習(xí)慣才能被發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)330位客人是大富公司的客人，在酒店住了很長(zhǎng)時(shí)間。一天，客房服務(wù)部的工作人員在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了許多感冒藥，看到客人身上蓋著兩條被子，就向領(lǐng)班報(bào)告了這件事。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不允許代表客人購(gòu)買(mǎi)藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班準(zhǔn)備了一份熱姜湯，但是客人下午沒(méi)有回來(lái)，所以早上領(lǐng)班把事情交給了中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右，當(dāng)客人回到房間時(shí)，服務(wù)員馬上把煮好的姜湯送到了客人的房間。客人看到了這碗熱姜湯，他的感激之情溢于言表。
2。在人員培訓(xùn)方面，下半年重點(diǎn)將放在禮儀培訓(xùn)、英語(yǔ)會(huì)話能力培訓(xùn)和嚴(yán)格考核上，以不斷提高員工在外部形象方面的整體素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)樓層服務(wù)員的英語(yǔ)培訓(xùn)，擴(kuò)大范圍。我們的目標(biāo)是能夠說(shuō)出并理解客房物品的名稱以及客人的一些日常要求，例如水、供暖和斷電、撥打國(guó)際電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、洗衣服務(wù)等。每天進(jìn)行業(yè)余練習(xí)和實(shí)際對(duì)話。只有通過(guò)考試，他們才能上崗。
3，針對(duì)一些突發(fā)事件，制定房間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)員工持續(xù)改進(jìn)房間服務(wù)，提高客戶滿意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、4針對(duì)生病客人或事故，進(jìn)一步提高保潔人員的工作效率和素質(zhì)，不斷改進(jìn)，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
對(duì)保潔人員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思維，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)反省的習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，與客人實(shí)現(xiàn)自然、親切的交流。它不僅能主動(dòng)體貼，隨時(shí)為客人提供他們需要的東西，而且不會(huì)過(guò)分熱情或做作，讓客人感到不舒服。同時(shí)，充分發(fā)揮領(lǐng)班和班組長(zhǎng)在基層管理中的作用，以身作則，做到勤做、勤檢查、勤匯報(bào)、勤傳達(dá)、勤改進(jìn)，循序漸進(jìn)，逐步提高。在清潔的具體業(yè)務(wù)方面，下半年將努力加強(qiáng)對(duì)周邊、大堂、b2餐廳等公共區(qū)域的管理。以提高頻繁的人員活動(dòng)和外部因素造成的清潔難度。在工作內(nèi)容方面，下一個(gè)工作周期將對(duì)每個(gè)崗位的工作進(jìn)行量化，合理分配，加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和管理。
5、加強(qiáng)對(duì)地毯、壁紙、家具等成品的保護(hù)不僅節(jié)約水電、一次性耗材等。，還要愛(ài)護(hù)和維護(hù)設(shè)備設(shè)施，這是節(jié)能的體現(xiàn)。教育員工平時(shí)愛(ài)護(hù)和保護(hù)設(shè)備設(shè)施，定期檢查，及時(shí)報(bào)告維修問(wèn)題，有效防止設(shè)備設(shè)施損壞，提醒施工人員在維修時(shí)避免攜帶新的維修物品，并采取措施保護(hù)成品，如控制客房地毯清洗次數(shù)，控制清洗液的比例和濃度。
以上是我部xx年工作總結(jié)和xx年工作計(jì)劃重點(diǎn)綱要。只有善于計(jì)劃，工作才能循序漸進(jìn)，只有善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)不足，工作才能良性循環(huán)。我部相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，住房部一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的工作水平。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇二
隨著元旦的臨近，10年馬上就要過(guò)去，新的一年又要開(kāi)始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一年。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面配合部門(mén)完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。
以上是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)，及對(duì)新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮賓部工作的支持。
禮賓部。
2005年12月24日。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇三
一，財(cái)務(wù)：
輪椅/1把正常，電子稱/1個(gè)正常，接機(jī)牌2塊正常，諾基亞手機(jī)1臺(tái)正常,.二，客戶：
1，經(jīng)常培訓(xùn)熟客熟知并考核員工。同時(shí)增加了對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)度。
2，禮儀禮貌的培訓(xùn)，贏得了客人對(duì)禮賓部的贊賞，特別是北京保先生對(duì)我們很是滿意，另外常住4002韓國(guó)客人對(duì)我們禮賓員徐林濤的熱情服務(wù)也很是滿意還贈(zèng)送多張自助餐券做為回報(bào)。
四，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：
1，）旅游產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)2.，）交通旅游線路學(xué)習(xí)3）酒店周邊娛樂(lè)場(chǎng)所學(xué)習(xí)。
1，收集了周邊的信息（吃，住，行，游，購(gòu)，娛）等方面，然后給員工加強(qiáng)了此項(xiàng)的培訓(xùn)，充實(shí)了員工的知識(shí)面，直接提升了服務(wù)的全面化，質(zhì)量化。
2，英語(yǔ)的培訓(xùn)，主要是日常交流的口語(yǔ)培訓(xùn)，因員工的積極性不高而且基本都不會(huì)英文，而導(dǎo)致英語(yǔ)培訓(xùn)的不足。
4，2011后期對(duì)前廳各分部員工進(jìn)行了廈門(mén)餐飲休閑的培訓(xùn)從而增大了員工對(duì)廈門(mén)的了解以便能更便捷的為客提供準(zhǔn)確的服務(wù)，以便讓加深客人對(duì)酒店的印象。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇四
個(gè)人工作情況綜述：
由于新員工較多，本年培訓(xùn)主要以應(yīng)知應(yīng)會(huì)、工作流程、崗位職責(zé)，問(wèn)詢知識(shí)為主；自行車全年盈利210元：
投遞報(bào)紙36766份，郵件包裹611份；出租車輛進(jìn)出酒店756輛；
行李存取936件次，散客運(yùn)送行李1045件次，團(tuán)隊(duì)運(yùn)送行李569件次；
麻將出租500副次；本年工作總結(jié)來(lái)年工作展望。
本年度禮賓崗位沿襲以前的工作制度，穩(wěn)步進(jìn)行中。新同事的加入注入了新鮮的血液。同時(shí)由于老員工流失，以及在國(guó)慶和而后的旺季酒店?duì)I業(yè)客滿時(shí)人手的不足，暴露出現(xiàn)階段禮賓崗位新老交替，老員工工作積極性不夠，新員工遇到隨機(jī)事件處理經(jīng)驗(yàn)不夠的問(wèn)題。在培訓(xùn)中加大了對(duì)工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，如應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)訊。
新的一年中，對(duì)于現(xiàn)在崗位情況，首先定期做基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，讓員工對(duì)工作業(yè)務(wù)熟悉透徹，才能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件自如。其次強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，多與同事溝通，提高大家的工作積極性。希望新的一年禮賓做的更好，大家工作的更好。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇五
1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。
2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠?yàn)橘e客提供基本的問(wèn)詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。
3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。
4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。
任職資格：
1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。
2、善于同賓客交往、溝通，樂(lè)于從事服務(wù)工作且能夠承擔(dān)夜班。
3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話的優(yōu)先錄用。
4、待遇面議。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇六
隨著元旦的臨近，20xx年馬上就要過(guò)去，新的一年又要開(kāi)始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧，過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一年。
也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門(mén)和物業(yè)的重視，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來(lái)越得心應(yīng)手，我再次感謝部門(mén)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持。
禮賓部的工作在我們看來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡(jiǎn)單，迎送客人，提、拉、運(yùn)送行李，這些是再平常不過(guò)的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不是簡(jiǎn)單或是復(fù)雜，而是我們是否用心去做？當(dāng)我們開(kāi)門(mén)迎送客人時(shí)，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運(yùn)送行李，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對(duì)其進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好，也不會(huì)給可以滿意，更何況驚喜。
通過(guò)我們的每周培訓(xùn)，使員工意識(shí)到我們是物業(yè)的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時(shí)刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，積極配合其他部門(mén)或崗位開(kāi)展工作，形成自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事情，主動(dòng)解決問(wèn)題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開(kāi)口前，在給客人滿意的同時(shí)，又給客人增添了少許驚喜。
我們以用心極致和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人，來(lái)營(yíng)造我們物業(yè)的客戶群，來(lái)穩(wěn)定我們的客戶群。我們?cè)诿刻斓挠瓉?lái)送往中，給予客人的或許只有一個(gè)微笑，但是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們肯定會(huì)更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面配合部門(mén)完成物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。
4、提高全員營(yíng)銷意識(shí)，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營(yíng)銷意識(shí)，推銷物業(yè)的產(chǎn)品，加大物業(yè)的營(yíng)業(yè)額。并且讓員工在營(yíng)銷過(guò)程中學(xué)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)，積極將自己的服務(wù)...
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇七
6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
8、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；
12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求；
14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
17、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇八
光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺(jué)間走完了。一算來(lái)，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個(gè)月。在這里，我從開(kāi)始進(jìn)入禮賓部的.那天起，我想一定要珍惜這份來(lái)之不易的工作。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開(kāi)的xxx、xx，還是現(xiàn)在的xxx等，都在工作上給了我很大的幫助！用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何成為一名合格的禮賓司。
我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒(méi)有他們對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，就沒(méi)有我xx的今天。
一年多時(shí)間，改變了我很多很多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的今天，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí)，豐富了自己的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在語(yǔ)言交際能力方面得到了提高，學(xué)到了以前在書(shū)本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時(shí)，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更重要的是教會(huì)了我跟多為人處事的方式、方法。也給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈。生活在這個(gè)集體中，我覺(jué)得我非常的幸福和快樂(lè)。
為了強(qiáng)化部門(mén)的知識(shí)水平，在陳主管的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)展微笑服務(wù)月活動(dòng)，主要是從對(duì)客服務(wù)，業(yè)務(wù)水平，抽空余時(shí)間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)，上班之前檢查。禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺(jué)的去學(xué)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平，對(duì)客服務(wù)的態(tài)度，都有很大的提高！它已經(jīng)向我們說(shuō)明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去，就能夠改變自己，提高自己。所以我相信，以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的。后來(lái)部門(mén)又開(kāi)展了針對(duì)實(shí)習(xí)生的“一帶一”活動(dòng)，意在通過(guò)老員工的模范帶頭作用使實(shí)習(xí)生能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái)，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時(shí)，我本人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng)，如技能大賽，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?jī)。在作好自己本職工作的同時(shí)，主管也對(duì)我充分信任，在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門(mén)組織的一些小活動(dòng)等等，大家玩的開(kāi)心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng)。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持禮賓部x年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一名領(lǐng)班，會(huì)努力配合主管開(kāi)展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使大家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。
因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好最好，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。屆時(shí)，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn)，加入這個(gè)光榮的大家庭。為酒店今年的評(píng)星也獻(xiàn)出自己的為博之力。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇九
20xx年禮賓車隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司新進(jìn)豐田考斯特三輛，別克商務(wù)兩輛，現(xiàn)擁有豐田考斯特、別克商務(wù)、大眾帕薩特等眾多高端車型。成為西海岸最大的商務(wù)禮賓車隊(duì)。車隊(duì)內(nèi)部狠抓思想教育，強(qiáng)化愛(ài)崗、敬業(yè)精神。自上而下統(tǒng)一思想，堅(jiān)決貫徹安全第一，服務(wù)至上的原則。在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)和安全處關(guān)于車輛安全的要求，加強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí)教育。
定期狠抓安全教育，確保安全行駛。認(rèn)真執(zhí)行"安全第一，預(yù)防為主"的方針，切實(shí)把安全工作放在首位。車隊(duì)始終堅(jiān)持專題學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)、重點(diǎn)幫助等方式，組織開(kāi)展安全思想教育，及時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家和地方的交通法規(guī)條例和臨時(shí)性交通管制文件，結(jié)合公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)照現(xiàn)實(shí)找差距。每月召開(kāi)二次安全例會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)法制、法規(guī)、安全條例。以各種方式進(jìn)行安全教育，對(duì)駕駛員進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)和交通安全警示教育，保證了全年行車安全無(wú)事故里程達(dá)35萬(wàn)多公里，做到了遵章行駛，杜絕了酒后開(kāi)車，疲勞開(kāi)車，超速行駛，違章超車等，安全教育工作“警鐘長(zhǎng)鳴”保證了安全行駛。堅(jiān)持每周對(duì)車輛安全自檢，并按照公司規(guī)定定期檢查保養(yǎng)車輛，發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患及時(shí)到專修廠對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和檢修，確保車輛無(wú)隱患無(wú)故障完成每次出車任務(wù)。堅(jiān)持冬季車輛安全大檢查，全部車輛均到專修廠進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，并根據(jù)專修廠提供的整改意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)的維修養(yǎng)護(hù)。根據(jù)不同的天氣狀況，尤其是雨雪等惡劣天氣，采取電話及短信形式追蹤，提醒安全駕駛，保證休息，確保安全行車。
日常狠抓駕駛員管理，提高安全服務(wù)意識(shí)是工作重點(diǎn)。根據(jù)車隊(duì)實(shí)際情況制定更為嚴(yán)格的規(guī)章制度。明確駕駛員的職責(zé)，對(duì)于駕駛技術(shù)不符合要求，服務(wù)被投訴，影響公司團(tuán)結(jié)的駕駛員按照規(guī)章制度嚴(yán)格處理，確保車隊(duì)的正常工作的進(jìn)行。每周例會(huì)強(qiáng)調(diào)安全的同時(shí)，講解服務(wù)成為不可缺少的科目。在嚴(yán)格的規(guī)章制度下，增強(qiáng)了駕駛員對(duì)工作崗位的危機(jī)感，確保安全行車完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。注意觀察駕駛員的精神、身體狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與本人進(jìn)行溝通，最大限度的解決問(wèn)題。隨著車隊(duì)各項(xiàng)管理制度化，全年未發(fā)生任何交通事故，各種違規(guī)違章行為日漸減少，駕駛員達(dá)到全年無(wú)違章，無(wú)事故的安全標(biāo)準(zhǔn)，愛(ài)車是責(zé)任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職、成為駕駛員的基本思想準(zhǔn)則。
總之，一年來(lái)，經(jīng)全體駕駛?cè)藛T的.努力，保證車輛及人員安全，出色的完成了，教體局每年兩次的西海岸學(xué)校安全大檢查任務(wù)，西海岸全球攝影大賽運(yùn)輸任務(wù)，東亞論壇商品展等眾多國(guó)內(nèi)國(guó)際性的嘉賓接送，今后禮賓車隊(duì)會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)安全教育，加強(qiáng)對(duì)道路交通安全法的學(xué)習(xí)，確保安全行車，為公司的安全工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十
※根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐?！己?、評(píng)估行李員的工作，組織落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。
※與保安部人員互相配合，督促行李員及時(shí)疏導(dǎo)門(mén)前的車輛，確保門(mén)前交通暢通?！龊脤?duì)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議和vip客人的服務(wù)接待工作。
※熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，認(rèn)真解答客人的詢問(wèn)，盡力為賓客提供方便。※督促行李運(yùn)送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！鶇f(xié)助收銀處做好離店客人的確認(rèn)。
※負(fù)責(zé)處理本班組服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故?！鶎?duì)新員工進(jìn)行店規(guī)店紀(jì)委教育和現(xiàn)場(chǎng)禮貌禮儀培訓(xùn)行李員崗位職責(zé)：
※迎賓員服務(wù)客人于酒店正門(mén)外，代表酒店對(duì)抵、離客人表示迎和送?！鶊?jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店客人致意問(wèn)候?！鶠樯舷萝嚳腿碎_(kāi)關(guān)車門(mén)，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。※協(xié)助行李員裝運(yùn)行李。
※配合保安員確保酒店門(mén)前交通暢通和作好門(mén)前的安全保衛(wèi)工作?！鶠榭腿酥嘎?，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人要求。
※迎賓員是酒店的形象代表之一，應(yīng)不斷提高服務(wù)素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹(shù)立良好的形象。
※在禮賓賓領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作。※隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)?！蚩腿送其N酒店各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。
※負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門(mén)。
※回答客人提出的有關(guān)詢問(wèn)，盡量滿足客人的要求。※受理委托寄存、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)?！?fù)責(zé)來(lái)訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。
※自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。
行李存放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)※接待客人。
（3）問(wèn)清賓客行李中是否有貴重、易碎或危險(xiǎn)品，如有貴重品，應(yīng)請(qǐng)其到大堂經(jīng)理處寄存，如是危險(xiǎn)品請(qǐng)其存在保安部，易碎品應(yīng)向客人說(shuō)明。
※填寫(xiě)行李寄存牌。
（4）幫助客人將行李搬運(yùn)出店或送到新房間。接機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)※準(zhǔn)備。
（5）按客人要求赴郵局完成?！鶈?wèn)詢。
（4）尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位。※快遞。
（1）了解物品種類、重量、目的地；（2）向客人說(shuō)明有關(guān)違禁品的郵政限制；
（7）將托運(yùn)單交給客人，并收取費(fèi)用；（8）貴重或易碎物品請(qǐng)專業(yè)公司托運(yùn)?！铀?。
（1）書(shū)面確定時(shí)間、地點(diǎn)、付款等信息；（2）明確會(huì)合地點(diǎn)；
（4）如客人表現(xiàn)出對(duì)色情服務(wù)的興趣，應(yīng)婉拒之。
（1）引領(lǐng)客人至客房前，先按門(mén)鈴或敲門(mén)，確定無(wú)人在內(nèi)后，用鑰匙開(kāi)門(mén)；（2）開(kāi)門(mén)后，將總開(kāi)關(guān)開(kāi)啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間；（3）隨客人進(jìn)入房間后，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好；（4）向客人介紹房間設(shè)施及設(shè)施的使用方法，依次順序是：拉開(kāi)窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭柜的位置，電話指南，電源插座，空調(diào)控制，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)；消防通道。
（5）客房介紹完畢后征求客人有無(wú)其它要求，而后向客人告別，祝客人住得愉快，面對(duì)客人退出，將門(mén)輕輕拉上。
3、為客人換房程序：（客人在房時(shí)）（1）到前臺(tái)領(lǐng)取換房鑰匙與換房單據(jù)；
（2）到客房幫助客人搬行李到所換的房間，收回以前房間的鑰匙；（3）把換房單拿到hskp給文員簽字確認(rèn)換房信息；（4）將簽名后的換房單及鑰匙還給前臺(tái)。
（客人不在房時(shí)）：
1、前臺(tái)接待員必須核實(shí)提出換房要求客人的身份，如果可以要求客人在換房單上簽字。詢問(wèn)客人換房的最佳時(shí)間。詢問(wèn)客人原房間鑰匙何時(shí)還給前臺(tái)，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺(tái)，前臺(tái)在辦理完轉(zhuǎn)房后將轉(zhuǎn)出房做限制卡處理。在交班本上做好記錄，并且跟辦。
2、接待員應(yīng)先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險(xiǎn)箱內(nèi)物品）應(yīng)保存好，不要放在房?jī)?nèi)，可寄存在前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)。
3、當(dāng)?shù)搅藫Q房時(shí)間時(shí)，接待在電腦中做換房調(diào)價(jià)處理，做好鑰匙交給大堂副理，并開(kāi)換房調(diào)價(jià)單告之換房的房號(hào)。大堂副理需同保安人員、行李員共同執(zhí)行此項(xiàng)工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件數(shù)，然后指揮行李員進(jìn)行搬運(yùn)。
確認(rèn)已得到此通知，hskp則要樓層服務(wù)員將轉(zhuǎn)出后的房間進(jìn)行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費(fèi)、檢查房間是否還有無(wú)客人的物品、最后將查房結(jié)果報(bào)給收銀，并負(fù)責(zé)將此信息轉(zhuǎn)達(dá)給洗衣房。然后行李員將單據(jù)紅聯(lián)交給收銀讓收銀簽名確認(rèn)已得到此通知，收銀則要將轉(zhuǎn)出房所有帳單及資料轉(zhuǎn)到現(xiàn)住房里，如hskp報(bào)有消費(fèi)，則要做好記錄避免漏收。最后行李員將原始聯(lián)交給前臺(tái)接待，接待則需核實(shí)各部門(mén)是否已簽名確認(rèn)，將總機(jī)資料也需做相應(yīng)調(diào)改（如wake-upcall免打擾服務(wù)等）。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十一
4.維護(hù)和管理禮賓臺(tái)與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等；
5.在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。
1.學(xué)校教育:大專或以上學(xué)歷，酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.其他:形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)待工作積極、主動(dòng)、細(xì)心、負(fù)責(zé)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十二
4、協(xié)助本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,保證禮賓部更好的.運(yùn)作;
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門(mén)的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
6、安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;
7、組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的政策及工作要求;
8、每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;
9、站于柜臺(tái)內(nèi),接聽(tīng)電話,回答客人詢問(wèn);
10、觀察大廳內(nèi)的情況,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)客人的服務(wù);
11、分配本部門(mén)員工的工作,及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12、指派員工完成臨時(shí)性的工作;
13、做好交接工作,認(rèn)真落實(shí)每一件事,避免工作上的任何失誤;
14、負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù);
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十三
作為禮賓員，我負(fù)責(zé)接待來(lái)自不同國(guó)家和不同行業(yè)的賓客，我的職責(zé)不僅是為他們提供高品質(zhì)的服務(wù)，還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)舒適、和諧的氛圍，讓每一位賓客感受到來(lái)自我們醫(yī)院的熱情和關(guān)愛(ài)。在我的工作經(jīng)歷中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，今天，我將分享我的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作。
在禮賓崗位上，準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的，這需要我們?cè)诮哟罢J(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。首先，我們要了解賓客的基本情況，如姓名、職位、來(lái)訪原因等，同時(shí)將會(huì)議室、接待區(qū)域等打掃干凈，使環(huán)境整潔、氣氛愉悅。其次，我們還要做好接待賓客的禮儀和口頭表達(dá)能力。要用正確的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，用微笑和目光交流，給予賓客良好的印象。
第三段：溝通與協(xié)作。
在禮賓工作中，溝通和協(xié)作是最為重要的環(huán)節(jié)。禮賓員負(fù)責(zé)在賓客抵達(dá)時(shí)引領(lǐng)他們到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助他們完成簽到等各項(xiàng)事宜。我們必須具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事建立良好的溝通渠道，在工作中相互協(xié)助，共同完成任務(wù)。
第四段：應(yīng)變能力。
禮賓工作有時(shí)還需要應(yīng)對(duì)意外情況。當(dāng)遇到突發(fā)狀況時(shí)，我們必須迅速做出判斷并采取正確的應(yīng)對(duì)措施。這需要我們具備良好的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的技能，同時(shí)要以專業(yè)的態(tài)度和良好的心態(tài)面對(duì)突發(fā)情況，及時(shí)解決問(wèn)題，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。
第五段：感謝和反思。
無(wú)論是成功的接待還是發(fā)生的問(wèn)題，作為禮賓員我們都應(yīng)該虛心接受他人的評(píng)價(jià)和批評(píng)，以幫助我們更好地改進(jìn)工作。在工作中，我們還應(yīng)該對(duì)于每一個(gè)賓客和同事的付出表示感謝，以此來(lái)表達(dá)我們的誠(chéng)摯和友好。
結(jié)論：
作為禮賓員，我收獲了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我要將這些經(jīng)驗(yàn)分享給同事和年輕禮賓員，以明確指引他們?cè)谶@個(gè)合適的崗位上做得更好。同時(shí)我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，以服務(wù)更多的賓客和醫(yī)院。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十四
1.行李生/門(mén)僮直接對(duì)禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
2.行李生/門(mén)僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且迅速有效，同時(shí)，向客人推薦各類酒店服務(wù)。
3.行李生/門(mén)僮的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤退锌陀脜^(qū)域。
1.禮賓部領(lǐng)班直接對(duì)禮賓司負(fù)責(zé)，其下屬包括行李生和門(mén)僮。
2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門(mén)僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺(tái)的運(yùn)作順暢。
3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤投Y賓部柜臺(tái)。
主管職責(zé)：
1.禮賓司直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括禮賓部及車隊(duì)的全體員工。
2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負(fù)責(zé)禮賓部和車隊(duì)的日常運(yùn)作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。
3.禮賓司的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇谩?BR> 禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十五
1.支持和協(xié)助主管的工作，管理并帶領(lǐng)行李員、門(mén)童為客人提供服務(wù)。2.掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息。3.對(duì)抵店客人表示歡迎，向離店客人道別。
4.廣泛了解當(dāng)?shù)孛麆俟袍E、旅游景點(diǎn)和購(gòu)物地點(diǎn)，特別要了解那些地處市中心的購(gòu)物場(chǎng)所，以便給客人提供準(zhǔn)確的信息。5.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施。
6.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決。
7.為住店客人過(guò)生日、周年紀(jì)念，祝愿患者康復(fù)并提供必需品;與送餐服務(wù)、服務(wù)中心協(xié)調(diào)工作，協(xié)助把所需品送到房間。
8.留意大廳行李臺(tái)衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔。
9.保證行李部的設(shè)施每天都得到檢查，保持好的工作狀態(tài)。10.為行李員的日常工作做好計(jì)劃。11.指導(dǎo)日常工作重點(diǎn)。
12.保證行李員的工作都被記錄在行李員卡片上。13.留意宴會(huì)指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置。14.協(xié)助執(zhí)行禮賓部下達(dá)的所有指令。15.指導(dǎo)行李員完成指派的工作。16.準(zhǔn)備好部門(mén)員工的排班表。
17.歡迎客人并提供幫助，指引客人到入住登記處。18.推銷酒店的服務(wù)設(shè)施。
19.替客人辦事，幫助換房的客人提行李，為酒店內(nèi)的長(zhǎng)住辦事處提供幫助。20.協(xié)助門(mén)童為客人拉車門(mén)。21.做客人在酒店的向?qū)А?2.經(jīng)常保持酒店客梯清潔。23.協(xié)助制定系統(tǒng)的行李服務(wù)計(jì)劃。
24.上班期間，監(jiān)督和管理行李員、門(mén)童的活動(dòng)。25.保管行李部的設(shè)備，注意對(duì)其進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。26.使抵離店客人都能及時(shí)得到服務(wù)。
27.幫助完成和執(zhí)行高級(jí)管理部門(mén)或主管的命令，經(jīng)?？唇话啾竞蛡渫?。
基本素質(zhì)：熟悉本部門(mén)工作程序和操作規(guī)則，熟悉酒店內(nèi)各條路徑及有關(guān)部門(mén)位置。了解店內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及各種銷售服務(wù)信息，性格活潑開(kāi)朗，思維敏捷。
自然條件：年齡在24歲以上，五官端正，口齒清楚，男性。身高：1.77～1.79米。
文化程度：大專畢業(yè)。
外語(yǔ)水平：掌握英語(yǔ)或日本語(yǔ)，達(dá)中級(jí)以上水平。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店或相似工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求：能吃苦耐勞，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十六
（1）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部?jī)?nèi)部管理工作。
（2）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。
（3）組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身
安全
。
（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。
（5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)
學(xué)習(xí)
及業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開(kāi)禮賓部工作會(huì)議。
（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。
（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查、取證工作。
（9）及時(shí)與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。
（10）每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于5次。
（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書(shū)面或口頭匯報(bào)工作情況。
（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的
其他
事項(xiàng)。
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)公司bi手冊(cè)的培訓(xùn)；
3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；
4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；
5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)的'考勤統(tǒng)計(jì)工作，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；
9、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門(mén)的培訓(xùn)工作；
10、負(fù)責(zé)接待vip客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪；
11、積極完成上級(jí)交辦的其它工作。
8、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作
10、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作
11、按時(shí)上交
1）客戶部小區(qū)日巡查表
2）未處理完畢匯總表
3）月樓宇情況匯總表和欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表
12、完成上級(jí)交給的其他工作
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十七
5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；
6、回答客戶的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；
7、了解和收集客戶的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷活動(dòng)。
1、18—35周歲，凈身高165cm以上；
2、高中/中專及以上學(xué)歷。
3、工作細(xì)心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識(shí)；
4、具有服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
5、有禮賓、客服類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十八
1、在機(jī)場(chǎng)、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當(dāng)?shù)姆?wù)，為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問(wèn)題，回答客人的詢問(wèn)。
4、把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不失時(shí)機(jī)地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭(zhēng)取客源。
5、及時(shí)反饋外部信息及最新的交通動(dòng)態(tài)。
6、保質(zhì)保量完成接機(jī)、接車的工作和上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)。
負(fù)責(zé)禮賓部（包括車隊(duì)）的整體運(yùn)作,認(rèn)真督導(dǎo)員工做好行李、委托代辦等一系列服務(wù)工作,?制定計(jì)劃，培訓(xùn)員工，保證高質(zhì)服務(wù)。使禮賓部成為酒店微笑、熱情、禮貌、高效、樂(lè)于幫助的服務(wù)典范。
1、準(zhǔn)時(shí)到崗，閱讀禮賓和車隊(duì)的log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；
3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；
5、安排員工分送報(bào)紙和其它需分發(fā)的物品；
8、電腦中查閱當(dāng)天的訂單，是否有vip、團(tuán)隊(duì)等到達(dá)，對(duì)于可能需要的行李運(yùn)送等作出預(yù)先安排。
9、查閱當(dāng)天的用車情況，將訂車單交部門(mén)經(jīng)理審批并一一安排出車；
12、督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工。
作效率和準(zhǔn)確性；
1、在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃。
5、合理安排當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作。
6、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)。
7、對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)。
8、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排。
9、為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作。
10、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作。
11、為客人提供各種力所能及的幫助。
12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施。
13、適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目。
14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決。
15、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
16、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作。
19、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十九
5.確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù)；
6.對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)；
9.督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；
10.為客人提供各種力所能及的幫助；
11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；
12.適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目；
13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決；
14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；
16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報(bào)。
18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。