總結(jié)是對過去的沉淀，也是對未來的展望。哲學如何引導我們認識自己，理解世界，提升自己的思維和見識？下面將為您分享一些具體案例和實踐經(jīng)驗，希望能夠給您提供一些有益的啟示。
s店前臺接待流程管理制度篇一
管理責任人。
班段長。
監(jiān)管部門。
安全生產(chǎn)辦公室、機電辦公室。
監(jiān)管人員。
安檢員、機電檢查人員。
工作任務。
乳化液泵站檢修。
編號。
dyyn-cmd-乳化液泵站司機-01。
所需工具。
防護用品。
安全帽、防塵口罩、自救器、手套、工作服、礦工靴、礦燈。
管理標準。
1.掌握熟悉乳化液泵站工作原理。嚴格執(zhí)行維修工藝標準,保證乳化液泵運轉(zhuǎn)安全可靠;。
2.保持作業(yè)現(xiàn)場整潔,按規(guī)定佩戴好勞動保護用品;。
4.關心周圍安全生產(chǎn)情況,班前、后要認真檢查乳化液泵,保證正常運轉(zhuǎn);。
5.發(fā)生事故立即報告當班班長,要保護好現(xiàn)場,并向事故調(diào)查人員如實介紹事故情況。
管理措施。
2.技術(shù)員利用班前會時間進行措施的詳細貫徹,提高職工的安全意識和對風險的認識;。
4.技術(shù)員利用班前會時間對乳化液泵站司機作業(yè)的風險進行辨識,提高職工的安全意識。
s店前臺接待流程管理制度篇二
泵站司機
監(jiān)管部門
安全生產(chǎn)辦公室、生產(chǎn)技術(shù)辦公室
監(jiān)管人員
安檢員、采掘檢查人員
編 號
dyyn-cmd-泵站-o l
管理標準
1.乳化液泵站壓力不得低于30mp,不得高于35mp(管路的最高壓力值);
3.噴霧泵的噴霧噴頭暢通,水壓在4 mp—6 mp之間。
管理措施
1.壓力變化大,不得開泵,必須察明原因后方可作業(yè);
2.采煤隊維修鉗工必須每天對泵站進行一次檢查、維護;
6.泵站維修工每天必須檢查噴霧泵的完好情況,發(fā)現(xiàn)噴霧泵壓力低,必須立即處埋。
s店前臺接待流程管理制度篇三
第一條操作人員帶電作業(yè),必須持證上崗(華北電網(wǎng)工作網(wǎng)作業(yè)許可證或河北省安全生產(chǎn)監(jiān)督局特種作業(yè)許可證)執(zhí)行發(fā)證機關制定的相關安全條例,確保人身安全,泵站運行要嚴格準守操作規(guī)范,不許違章作業(yè)。
第二條值班人員必須堅守崗位,嚴格遵守兩人值班,值班期間嚴禁飲酒。要保證隨時都能開泵排水,并定時檢查水位。交班時要交接清各種工具及各項設備儀表運轉(zhuǎn)情況,并要雙方簽字留存。
第三條機電設備在運行中,嚴禁站外人員進入泵房。
第四條泵站工作人員要按規(guī)定人數(shù)堅持每天早、午、晚、夜對本站一切設備各巡視一次,發(fā)現(xiàn)問題及時上報和妥善處理;每日按相關要求填寫各項記錄。
第五條汛期下雨排水期間,泵站人員必須全部到崗。
第六條對于各項目安全防范實物設施,要經(jīng)常檢查,確保實效,定期檢查防火、防盜器具和設施的可靠性。
第七條站長負責主持本站全面工作的安排布置以及站內(nèi)工作人員考勤,負責完成本站階段性工作和全年性工作總結(jié),負責落實各項相關規(guī)章制度的執(zhí)行。
s店前臺接待流程管理制度篇四
為掌握工程計量情況；為及時計量，盡快獲得業(yè)主的計量批復；為盡快結(jié)算，及時回款；為保障工程項目順利實施，特制訂本辦法。
第二條
市場與技術(shù)部、財務部、工程管理部、項目部在工程計量支付工作中分別承擔相應責任，須及時處理流程中所負責的工作。
第三條
本辦法中的工程是指天路公司承擔的公路工程施工、橋梁工程施
工、隧道工程施工、鐵路工程施工或它們所組合的工程施工項目。
第二章業(yè)務流程
第四條
計量單確認
（1）項目部根據(jù)工程進度及完成量編制計量單，將計量單交給監(jiān)理簽字確認。
（2）監(jiān)理會將確認后的計量單報給業(yè)主進行計量審批，同時會提供給項目部一份經(jīng)確認的計量單。
（3）項目部應立即將經(jīng)確認的計量單報給工程管理部一份備案，工程管理部應將計量單提供一份給市場與技術(shù)部備案。
第五條
計量批復
（1）項目部應派人向業(yè)主催辦計量批復；
（2）市場與技術(shù)部應根據(jù)需要，派人配合項目部催辦計量批復。
（3）業(yè)主在對計量批復以后，會將批復交給監(jiān)理，由監(jiān)理交給天路公司。業(yè)主也有可能將批復交給天路公司某部門或直接交給項目部再分別轉(zhuǎn)交給有關單位。在業(yè)主將批復交給監(jiān)理的情況下，監(jiān)理可能將批復交給天路公司某部門或直接交給項目部。
（4）如果批復交給了天路公司某部門，則該部門應立即將批復交給市場與技術(shù)部，市場與技術(shù)部應將批復提供給工程管理部一份備案，工程管理部須將批復提供給項目部一份備案。
（5）如果批復由業(yè)主或監(jiān)理直接交給了項目部，則項目部應將批復及時提供給工程管理部一份備案，工程管理部應將批復提供給市場與技術(shù)部一份備案。
第六條
催款與核算
（1）市場與技術(shù)部在得到計量批復后應將計量單與批復提供給財務部一份。
（2）財務部根據(jù)計量批復派人到業(yè)主處催款結(jié)算，并按計量與批復進行核算。
（3）項目部根據(jù)財務部的需要，派人協(xié)助財務部向業(yè)主催款。
（4）財務部將核算結(jié)果分別提供給工程管理部和項目部備案。
第三章
責與權(quán)限
第七條
市場與技術(shù)部職責與權(quán)限
（1）計量單備案；
（2）配合項目部催辦批復；
（3）計量批復備案；
（4）負責向財務部提供計量單及計量批復。
第八條
財務部職責與權(quán)限
（1）掌握工程計量及計量批復情況；
（2）派人按計量批復催款結(jié)算；
（3）按工程計量與計量批復核算；
（4）將核算結(jié)果提供給工程管理部和項目部。
第九條
工程管理部職責與權(quán)限
（1）計量單備案；
（2）將計量單提供給市場與技術(shù)部；
（3）計量批復備案；
（4）將從市場與技術(shù)部得到的計量批復提供給項目部；
（5）將從項目部得到的'計量批復提供給市場與技術(shù)部；
（6）掌握計量核算結(jié)果。
第十條
項目部職責與權(quán)限
（1）及時編制計量單；
（2）將計量單提供給監(jiān)理并催辦監(jiān)理確認；
（3）將經(jīng)監(jiān)理確認的計量單上報給工程管理部；
（4）派人向業(yè)主或派人協(xié)同監(jiān)理向業(yè)主催辦計量批復；
（5）將從業(yè)主或監(jiān)理處獲得的計量批復報給工程管理部；
（6）按財務部需要派人協(xié)助催款；
（7）掌握計量核算結(jié)果。
第四章附則
第十一條
二零零二年五月至六月試行本辦法；二零零二年七月開始正式實行本辦法。
s店前臺接待流程管理制度篇五
8、接待用語統(tǒng)一為標準普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關系可運用鄉(xiāng)語)。
1、銷售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位;。
5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位;。
7、銷售人員不得在控臺看任何無關房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報刊書籍;。
1、來電接聽順序按電話輪接制度執(zhí)行;。
2、負責接聽的業(yè)務員應準備好備忘錄,在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒,應答為“您好!**萬和城售樓處,有什么可以幫到你”
3、耐心地聽對方把話說完,并記錄重點;。
5、對于有疑問的地方要提問,重點處如數(shù)據(jù)、時間、地點等要復述確認一下;。
7、道別后,待對方掛機后再輕輕放下聽筒;。
8、電話接聽完畢,應及時、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當日的工作報告中。
2、簡單地互致問候;。
4、隨時將客戶相關資料正確及時填寫在來電登記表中;。
5、商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對方掛機后再輕輕放下聽筒。
2、銷售人員每周日下班前應將一周工作總結(jié)及下周工作計劃統(tǒng)一交至主管處;。
3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告,上報至銷售經(jīng)理;。
6、每周一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會,負責解答工作報告中的問題,并對當天工作中成功和失敗的案例進行分析,將相關重要事項傳達至銷售員。
s店前臺接待流程管理制度篇六
1）受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務支持。
2）本部門員工實現(xiàn)目標管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導和業(yè)務培訓。并提出本部門員工的培訓、調(diào)薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。
3）參與制定公司管理制度，參與公司整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合。
4）配合市場部，技術(shù)部及時反饋用戶信息。
5）遵紀守法，維護用戶個人隱私及個人信息。
6）遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機密。
7）完成上級安排的其他工作。
三、客服部部門各職能崗位職責。
1、客服部經(jīng)理。
1）完成客服部門規(guī)劃性建設、團隊性建設。
2）負責部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量。
3）組織有效的客戶關系管理工作。
4）制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施。
4）合理的分配部門各職能崗位。
2、客服主管。
1）制定年度工作計劃并分解到季度或者月度。
2）制定部門員工培訓計劃。
3）注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
4）檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量，做好客服受理和。
投訴問題。
5）制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。
6）上傳下達，及時反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關系。
7）管理員工的日常工作及住宿問題。
3、客戶服務人員。
1）及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。
2）負責受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關處理人員。
3）具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。
4）每日收集并整理日常問題，總結(jié)問題，反饋問題，解決問題。
5）服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴格從事各項工作。
4、客戶投訴受理人員。
1）受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題。
2）本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄。
3）在顧客投訴問題當中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量。
4）總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題。
5、訂單受理人員。
1）熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，了解供貨商習性，顧客有充值疑問第一時間解答。
2）及時發(fā)現(xiàn)充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調(diào)整，做到充值順暢。
3）協(xié)助顧客處理訂單問題。
4）遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。
5）定期總結(jié)并匯報供貨渠道充值情況。
附件一：
部門季度計劃。
第五代軟件自去年五一推向市場，隨著軟件不斷的完善和公司規(guī)模的不斷壯大，用戶群體也節(jié)節(jié)攀升，對于當前的公司狀況，銷售、后臺技術(shù)支持、售后客戶服務是3大重點。而當前的市場背景讓我們的客戶服務在市場競爭中顯的尤為重要。
s店前臺接待流程管理制度篇七
規(guī)范客戶接待流程，保證客戶來訪效果。
適用顧問經(jīng)營部。
部門/崗位工作內(nèi)容。
部門負責人統(tǒng)籌安排接待工作。
接待人員負責全程跟蹤。
其他部門配合協(xié)調(diào)。
4.1接待前期對接工作。
4.1.1根據(jù)來訪客戶類型，明確接待要求。
4.1.1.1如對方是已合作客戶，接待人員則主要安排參觀及交流。
4.1.1.2如對方是意向客戶，接待人員則主要安排洽談和參觀，同時做好洽談的相關準備工作(如pp稿和投影儀的準備)。
4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點以及是否需要我司提供相關協(xié)助等信息。
4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件，經(jīng)公司總辦/人力資源部確認后，以郵件或傳真的`形式知會客戶方。
4.2接待人員負責制定接待計劃。
4.3實施接待計劃。
4.3.1根據(jù)接待計劃參觀時間的安排，接待人員提前填寫《參觀接待登記表》，發(fā)總辦安排各物業(yè)服務中心相關人員做好接待準備工作。
4.3.2根據(jù)接待計劃進行網(wǎng)上車輛預定，保證計劃的實施。
4.3.3準備相應接待用品，比如:接機牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。
4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會人員桌牌。
4.3.5根據(jù)交流時間安排預定會議室，安排相應茶水或點心。
4.3.6接待人員應事先了解擬參觀項目的基本情況，如面積、入伙時間、風格特點等。
4.4接待后跟進事宜。
s店前臺接待流程管理制度篇八
3、負責樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管;。
4、會議室的管理：預約、安排、提醒及檢查;。
5、負責樓層辦公區(qū)域的5s環(huán)境維護及樓層巡檢;。
6、關客戶動態(tài)，維系好所在樓層的客戶關系，避免并減少客戶投訴;。
7、挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務服務;。
8、獨立處理日常本樓層相關疑難問題并及時匯報上級;。
9、處理內(nèi)外部臨時提出的要求并做好相應協(xié)調(diào)準備工作;。
10、參與公司組織的各項培訓、活動的積極配合;。
11、嚴格執(zhí)行《行政助理日常工作安排》;。
12、服從上級交辦的其它臨時事務。
s店前臺接待流程管理制度篇九
一、食堂物質(zhì)采購由采購人員負責，采購員必須履行職責，保證物資供應。
二、食堂物質(zhì)采購須公開、透明。采購物品必須價廉物美，數(shù)量合適，厲行節(jié)約。采購物資的價格必須低于市場價。
三、嚴禁采購腐爛變質(zhì)物品。
四、采購大宗物資，必須簽訂合同，確定長期供貨的單位或貨主，必須有主管校長和食堂負責人到場，供貨單位和貨主要提交押金，否則不得確定長期供貨關系。
五、大宗物資采購簽訂合同后，要根據(jù)市場價格進行調(diào)價。一般一月一次，特殊情況及時調(diào)整，不履行合同的確定長期供貨的供貨商，要及時終止合同。
六、采購人員在采購中，以職謀私，采購低質(zhì)物資，甚至變質(zhì)物資，造成食物中毒的，要追究采購人員的經(jīng)濟刑事責任。
七、大宗物品采購價格，一月一公布，（米、肉等）。
八、采購人員在采購物品時，嚴禁公私混雜，給自己親戚、朋友順帶搭拖購物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次罰款50元。
九、大宗物品采購，由貨主送貨到校，當次不付現(xiàn)金，第二次送貨到校后，才能付第一次貨款。
十、采購員采購物品，要做到定點采購，要盡量向貨主索證，要做到所有采購回食堂的物品都有合格證。采購點的確定要堅持三個標準，一是有工商、稅務登記證，二是有營業(yè)執(zhí)照，三是有一定的經(jīng)濟實力，講職業(yè)道德。
s店前臺接待流程管理制度篇十
作為學校的涉外窗口，須經(jīng)常與家長接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學校形象和服務質(zhì)量，因此，學校的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會給學校形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行規(guī)范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內(nèi)應當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，導致學校出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由學校有關領導研究后決定。
一、崗位職責
1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。
2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
二、工作權(quán)責
1、前臺整理、清潔。
2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關服務。
3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。
三、工作具體要求
崗位職責一：熱情接待訪客
1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。
2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”
2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，xxx教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。
4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）
崗位職責三：保證接待前臺工作環(huán)境
1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。
2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。
3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。
崗位職責三：接待禮貌禮節(jié)
1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。
2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。
3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。
四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違
反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：
1、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。
2、違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強相關的學習培訓。
3、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無法安排崗位的，予以辭退。
1、負責進入學校的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。
2、負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理。
3、負責接聽咨詢電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。
4、保持前臺環(huán)境清潔。除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。
5、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。
6、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
7、學校有來訪家長，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長。
8、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。學校教職工不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領導申請安排。
9、 協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。
本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：
1、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到三次以上（含三次）的，視為失職。學校將公開批評。
2、違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元。并加強相關的培訓。
3、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格。學校予以調(diào)崗。如無法安排崗位的，予以辭退。
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的.相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結(jié)當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反潰
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
前臺：
工作職責：
1、 負責公司前臺接待工作。
2、 負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求：
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；
4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；
5、 熟練使用各種辦公自動化設備；
6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。
文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）
工作職責：
1、根據(jù)辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
s店前臺接待流程管理制度篇十一
1、接聽電話，接收傳真，按要求記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷應禮貌回絕。
3、保持公司接待區(qū)域清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負責員工考勤系統(tǒng)維護、每月考勤統(tǒng)計及外出人員登記管理；
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
9、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。
10、做好材料收集、檔案管理等工作。
11、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。
12、協(xié)助行政經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
二、公司前臺接待禮儀包括：儀容規(guī)范、來訪者接待禮儀和電話接待禮儀。
（一）公司前臺儀容規(guī)范。
1、基本要求。
（1）面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。
（2）保持外表清潔衛(wèi)生；
（3）頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；
（4）淡妝上崗；
（5）保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；
（6）手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；
（7）宜使用清新、淡雅的香水。
2、標準的站姿。
全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°（男）、張開30°（女），身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。
3、標準的坐姿。
走路的動作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。
挺胸收腹，腰背筆直。
走姿練習要領：挺直正。
挺：挺胸收腹；
直：腰背筆直，兩臂自然擺動；
正：走得正。
5、微笑的四要四不要。
四要：
（1）要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自內(nèi)心的笑；
（2）要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；
（3）要聲情并茂，相輔相成；
（4）要與儀表舉止的美和諧一致。
四不要：
（1）不要缺乏誠意，強裝笑臉；
（2）不要露出笑容，隨即收起；
（3）不要為情緒左右而笑；
（4）不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。
（二）來訪者接待禮儀。
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭示意其填寫《來訪登記表》，并微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。
1、迎接禮儀。
應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要起立迎接，并對來客點頭示意。
主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必讓客人填寫《來訪登記表》并禮貌詢問其來意進行引導。
2、接待禮儀。
接待客人要注意以下幾點。
（1）客人要找的負責人在場時，待客戶講明來意后，先讓客戶稍等，順手喊一下項目負責人，待負責人到場時，一起引領下至會議室。然后給雙方倒茶，客人走后，起身去會議室，將座椅歸位，清理會場。
（1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（2）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該引導客人在接待區(qū)或會議室坐下，并倒茶為其提供雜志書籍供客人閱覽。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動）。
（3）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
（4）誠心誠意的奉茶。
（5）不速之客的接待。
有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的領導在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。
3、迎客禮節(jié)。
（1）賓客上門，熱情問候：
賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您？”/“請問您找哪位？”要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應或語氣冷淡。
（2）起身讓坐：
熱情招呼客戶坐下，請倒杯水接待。
4、引導禮節(jié)。
（1）引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”等禮貌用語。
（2）為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2—3步，隨著客人的步伐輕松地前進。
5、應答禮節(jié)。
（1）應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
（2）應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的`去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠，反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
（3）如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
（4）對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
（5）對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應該做的”等。
6、送客禮節(jié)。
迎送禮節(jié)，既能體現(xiàn)我們對賓客歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)范和服務的周到。重要客戶告辭時，應主動起身送至電梯門口，幫其按電梯開關，待到客人進入電梯后說：“您慢走?！?BR> （三）電話接待禮儀。
前臺接起電話的聲音要不急不慢，始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，這里是通路企業(yè)管理咨詢有限公司”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。
（四）電話接聽技巧。
（1）目的。
當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。
（2）左手持聽筒、右手拿筆。
大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
（3）電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。
（4）注意聲音和表情。
說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣，還應該調(diào)整好自己的表情。微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。”
（5）保持正確姿勢。
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
（6）復誦來電要點。
電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
（7）讓客戶先收線。
不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。
（8）當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
三、公司內(nèi)部的禮儀和秩序。
（一）離座和外出。
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先向行政經(jīng)理說明，待安排人暫時替補空缺，并交接好工作后方可外出。
（二）嚴守工作時間。
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前20分鐘到崗。
（三）閑談與交談。
應該區(qū)分閑談與交談。工作期間前臺人員應該避免私人電話占線，確實有緊急的事應長話短說，避免影響正常工作；更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
s店前臺接待流程管理制度篇十二
1、尋常來訪客人的接待：應立即招呼來訪客人。應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的'態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意。主動熱情問候客人，打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
3、接待客人時的注意事項：
（1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（2）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲茶水。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待（如會客廳、大會議室）。
4、不速之客的接待：有客人未預約來訪時（或特殊客人的來訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對方：“讓我電話聯(lián)系看看他是否在公司?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。
3、與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰，
s店前臺接待流程管理制度篇十三
3、做好集團會員發(fā)展工作(高提成);。
4、保證酒店客人滿意度，爭取客人對品牌的喜愛和支持。
崗位要求：
5、相貌端正，品行正直，有良好的溝通和理解能力，樂于助人，有團隊精神;。
6、熱愛酒店行業(yè)，可以適應倒班工作;。
7、有較強的學習精神。
s店前臺接待流程管理制度篇十四
1 當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。
(2)如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。
2 確認客人是否預訂
(1)如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，
與客人進行核對
(2)如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客
人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，
詢問是否需要幫助?？蓭推渎?lián)系。
(3)如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。
3 入住登記
(1)持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
(2)核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。
(3)核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應詢問或根據(jù)證件補充
完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。
(4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現(xiàn)金，)。
(5)將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
(6)如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
(7)通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。
2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。(接待修改房價一定要注明原因，
開房價變更單)。
3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房
號。
6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務中心。
二、 接待團隊入住程序及注意事項
1 準備工作：(如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡)
(1)提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。
(2)同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。
(3)同一團隊的客人盡量集中安排。
(4)一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前(一小時)排出房間。
(5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務
中心、銷售部的溝通。
2 迎候客人
(1)當團隊抵達時，根據(jù)客人信息查找該團預訂單。
(2)根據(jù)預訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領隊簽
單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領隊，并請其簽字，然后通知房務中心和收
銀處作好相應變更。并禮貌征詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。(比如，
知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間)
3 填單，驗證，分房。
請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一
清點房卡數(shù)，由領隊分發(fā)給隊員。
4、入住資料輸入電腦，并通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。
注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。
2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中
心。銷售部的訂房盡量給予滿足(銷售部領導有特殊優(yōu)惠的權(quán)限)。團隊免費房安排副樓。
s店前臺接待流程管理制度篇十五
1．生產(chǎn)原材料采購：由采購部門負責辦理。
2．日常辦公用品采購：由辦公室或辦公室指定的部門或?qū)Ｈ素撠熮k理。
3．對于重要材料的采購，必要時由總經(jīng)理指派專人或指定部門辦理采購作業(yè)。
一般情況，采購部門依材料使用及采購特性，選擇下列一種最有利的方式進行采購：
1．集中計劃采購：凡具有共同性的材料，須以集中計劃辦理采購較為有利，采購前，先通知請購部門依計劃提出請購，采購部門集中辦理采購。
2．長期報價采購：凡經(jīng)常性使用，且使用量較大的材料，采購部門應事先選定供應廠商，議定長期供應價格，批準后通知請購部門依需要提出請購。
3.未經(jīng)公司主管領導書面同意，不得私自變更、替換現(xiàn)有面輔材料供應商；如有更適合供應商而需要替換原供應商的，采購部必須提交書面變更供應商陳述材料，獲得書面批準后方可變更。
4.詢價、議價結(jié)束后，需公司主管領導書面同意方可定價，否則公司不予認可價格；由此引起后果由責任人負全責。
5.采購作業(yè)合同簽訂由公司指定或授權(quán)委派專人負責，否則視為無效。
6.毛領、毛條、面料等大額材料合同簽訂由分管采購副總經(jīng)理以上級別人員辦理。
第三條采購作業(yè)處理期限。
采購部門應依采購地區(qū)、材料特性及市場供需，分類制定材料采購作業(yè)處理期限，通知有關部門以便參考，如果有變更時，應立即修正。
采購作業(yè)處理。
(一)經(jīng)辦人員應對廠商的報價資料進行整理并經(jīng)過深入調(diào)查分析后，以電話或其他聯(lián)絡方式向供應廠商議價。
(二)凡是最低采購量超過請購量的`，采購經(jīng)辦人員在議價后，應在請購單中注明，經(jīng)主管簽字確認后上報。
(三)采購經(jīng)辦人員接到“材料采購單”后應依采購材料使用時間的緩急，并參考市場行情及過去采購記錄或廠商提供的資料，需精選三家以上的供應商進行產(chǎn)品的書面比價，經(jīng)分析后進行議價，議價結(jié)果書面上報主管領導。
(四)采購部門接到請購部門（生產(chǎn)部、總經(jīng)理辦）以電話聯(lián)絡的緊急采購情況，主管應立即指定經(jīng)辦人員先行詢價、議價，待接到請購單后，按一般采購程序優(yōu)先辦理。
附注：凡是列入固定資產(chǎn)管理的采購項目應該以“財產(chǎn)支出”批準權(quán)限進行上報。
(一)采購經(jīng)辦人員接到經(jīng)批準的“材料采購單”后，應以“訂購單”向廠商訂購，并以電話或傳真確定交貨(到貨)日期，同時要求供應商在“送貨單”上注明“請購單編號”及“包裝方式”，材料需按款號標明分包包裝。
(二)若屬分批交貨者，采購經(jīng)辦人員應在“材料采購單”上署名“分批交貨”以供識別。
(三)采購經(jīng)辦人員使用暫借款采購時，應在“材料采購單”上署名“暫借款采購”，以供識別。
1．面輔材料倉庫應按照已辦妥收料的入庫單單，經(jīng)與供應商送貨核對無誤后，于第二日將原始單送會計部門。
2．缺交應補足者，請購部門應依照實收數(shù)量，進行整理付款。
3．超交應經(jīng)主管批準后，才能依照實收數(shù)量進行整理付款，否則僅依訂貨數(shù)付款。
s店前臺接待流程管理制度篇一
管理責任人。
班段長。
監(jiān)管部門。
安全生產(chǎn)辦公室、機電辦公室。
監(jiān)管人員。
安檢員、機電檢查人員。
工作任務。
乳化液泵站檢修。
編號。
dyyn-cmd-乳化液泵站司機-01。
所需工具。
防護用品。
安全帽、防塵口罩、自救器、手套、工作服、礦工靴、礦燈。
管理標準。
1.掌握熟悉乳化液泵站工作原理。嚴格執(zhí)行維修工藝標準,保證乳化液泵運轉(zhuǎn)安全可靠;。
2.保持作業(yè)現(xiàn)場整潔,按規(guī)定佩戴好勞動保護用品;。
4.關心周圍安全生產(chǎn)情況,班前、后要認真檢查乳化液泵,保證正常運轉(zhuǎn);。
5.發(fā)生事故立即報告當班班長,要保護好現(xiàn)場,并向事故調(diào)查人員如實介紹事故情況。
管理措施。
2.技術(shù)員利用班前會時間進行措施的詳細貫徹,提高職工的安全意識和對風險的認識;。
4.技術(shù)員利用班前會時間對乳化液泵站司機作業(yè)的風險進行辨識,提高職工的安全意識。
s店前臺接待流程管理制度篇二
泵站司機
監(jiān)管部門
安全生產(chǎn)辦公室、生產(chǎn)技術(shù)辦公室
監(jiān)管人員
安檢員、采掘檢查人員
編 號
dyyn-cmd-泵站-o l
管理標準
1.乳化液泵站壓力不得低于30mp,不得高于35mp(管路的最高壓力值);
3.噴霧泵的噴霧噴頭暢通,水壓在4 mp—6 mp之間。
管理措施
1.壓力變化大,不得開泵,必須察明原因后方可作業(yè);
2.采煤隊維修鉗工必須每天對泵站進行一次檢查、維護;
6.泵站維修工每天必須檢查噴霧泵的完好情況,發(fā)現(xiàn)噴霧泵壓力低,必須立即處埋。
s店前臺接待流程管理制度篇三
第一條操作人員帶電作業(yè),必須持證上崗(華北電網(wǎng)工作網(wǎng)作業(yè)許可證或河北省安全生產(chǎn)監(jiān)督局特種作業(yè)許可證)執(zhí)行發(fā)證機關制定的相關安全條例,確保人身安全,泵站運行要嚴格準守操作規(guī)范,不許違章作業(yè)。
第二條值班人員必須堅守崗位,嚴格遵守兩人值班,值班期間嚴禁飲酒。要保證隨時都能開泵排水,并定時檢查水位。交班時要交接清各種工具及各項設備儀表運轉(zhuǎn)情況,并要雙方簽字留存。
第三條機電設備在運行中,嚴禁站外人員進入泵房。
第四條泵站工作人員要按規(guī)定人數(shù)堅持每天早、午、晚、夜對本站一切設備各巡視一次,發(fā)現(xiàn)問題及時上報和妥善處理;每日按相關要求填寫各項記錄。
第五條汛期下雨排水期間,泵站人員必須全部到崗。
第六條對于各項目安全防范實物設施,要經(jīng)常檢查,確保實效,定期檢查防火、防盜器具和設施的可靠性。
第七條站長負責主持本站全面工作的安排布置以及站內(nèi)工作人員考勤,負責完成本站階段性工作和全年性工作總結(jié),負責落實各項相關規(guī)章制度的執(zhí)行。
s店前臺接待流程管理制度篇四
為掌握工程計量情況；為及時計量，盡快獲得業(yè)主的計量批復；為盡快結(jié)算，及時回款；為保障工程項目順利實施，特制訂本辦法。
第二條
市場與技術(shù)部、財務部、工程管理部、項目部在工程計量支付工作中分別承擔相應責任，須及時處理流程中所負責的工作。
第三條
本辦法中的工程是指天路公司承擔的公路工程施工、橋梁工程施
工、隧道工程施工、鐵路工程施工或它們所組合的工程施工項目。
第二章業(yè)務流程
第四條
計量單確認
（1）項目部根據(jù)工程進度及完成量編制計量單，將計量單交給監(jiān)理簽字確認。
（2）監(jiān)理會將確認后的計量單報給業(yè)主進行計量審批，同時會提供給項目部一份經(jīng)確認的計量單。
（3）項目部應立即將經(jīng)確認的計量單報給工程管理部一份備案，工程管理部應將計量單提供一份給市場與技術(shù)部備案。
第五條
計量批復
（1）項目部應派人向業(yè)主催辦計量批復；
（2）市場與技術(shù)部應根據(jù)需要，派人配合項目部催辦計量批復。
（3）業(yè)主在對計量批復以后，會將批復交給監(jiān)理，由監(jiān)理交給天路公司。業(yè)主也有可能將批復交給天路公司某部門或直接交給項目部再分別轉(zhuǎn)交給有關單位。在業(yè)主將批復交給監(jiān)理的情況下，監(jiān)理可能將批復交給天路公司某部門或直接交給項目部。
（4）如果批復交給了天路公司某部門，則該部門應立即將批復交給市場與技術(shù)部，市場與技術(shù)部應將批復提供給工程管理部一份備案，工程管理部須將批復提供給項目部一份備案。
（5）如果批復由業(yè)主或監(jiān)理直接交給了項目部，則項目部應將批復及時提供給工程管理部一份備案，工程管理部應將批復提供給市場與技術(shù)部一份備案。
第六條
催款與核算
（1）市場與技術(shù)部在得到計量批復后應將計量單與批復提供給財務部一份。
（2）財務部根據(jù)計量批復派人到業(yè)主處催款結(jié)算，并按計量與批復進行核算。
（3）項目部根據(jù)財務部的需要，派人協(xié)助財務部向業(yè)主催款。
（4）財務部將核算結(jié)果分別提供給工程管理部和項目部備案。
第三章
責與權(quán)限
第七條
市場與技術(shù)部職責與權(quán)限
（1）計量單備案；
（2）配合項目部催辦批復；
（3）計量批復備案；
（4）負責向財務部提供計量單及計量批復。
第八條
財務部職責與權(quán)限
（1）掌握工程計量及計量批復情況；
（2）派人按計量批復催款結(jié)算；
（3）按工程計量與計量批復核算；
（4）將核算結(jié)果提供給工程管理部和項目部。
第九條
工程管理部職責與權(quán)限
（1）計量單備案；
（2）將計量單提供給市場與技術(shù)部；
（3）計量批復備案；
（4）將從市場與技術(shù)部得到的計量批復提供給項目部；
（5）將從項目部得到的'計量批復提供給市場與技術(shù)部；
（6）掌握計量核算結(jié)果。
第十條
項目部職責與權(quán)限
（1）及時編制計量單；
（2）將計量單提供給監(jiān)理并催辦監(jiān)理確認；
（3）將經(jīng)監(jiān)理確認的計量單上報給工程管理部；
（4）派人向業(yè)主或派人協(xié)同監(jiān)理向業(yè)主催辦計量批復；
（5）將從業(yè)主或監(jiān)理處獲得的計量批復報給工程管理部；
（6）按財務部需要派人協(xié)助催款；
（7）掌握計量核算結(jié)果。
第四章附則
第十一條
二零零二年五月至六月試行本辦法；二零零二年七月開始正式實行本辦法。
s店前臺接待流程管理制度篇五
8、接待用語統(tǒng)一為標準普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關系可運用鄉(xiāng)語)。
1、銷售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位;。
5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位;。
7、銷售人員不得在控臺看任何無關房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報刊書籍;。
1、來電接聽順序按電話輪接制度執(zhí)行;。
2、負責接聽的業(yè)務員應準備好備忘錄,在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒,應答為“您好!**萬和城售樓處,有什么可以幫到你”
3、耐心地聽對方把話說完,并記錄重點;。
5、對于有疑問的地方要提問,重點處如數(shù)據(jù)、時間、地點等要復述確認一下;。
7、道別后,待對方掛機后再輕輕放下聽筒;。
8、電話接聽完畢,應及時、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當日的工作報告中。
2、簡單地互致問候;。
4、隨時將客戶相關資料正確及時填寫在來電登記表中;。
5、商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對方掛機后再輕輕放下聽筒。
2、銷售人員每周日下班前應將一周工作總結(jié)及下周工作計劃統(tǒng)一交至主管處;。
3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告,上報至銷售經(jīng)理;。
6、每周一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會,負責解答工作報告中的問題,并對當天工作中成功和失敗的案例進行分析,將相關重要事項傳達至銷售員。
s店前臺接待流程管理制度篇六
1）受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務支持。
2）本部門員工實現(xiàn)目標管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導和業(yè)務培訓。并提出本部門員工的培訓、調(diào)薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。
3）參與制定公司管理制度，參與公司整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合。
4）配合市場部，技術(shù)部及時反饋用戶信息。
5）遵紀守法，維護用戶個人隱私及個人信息。
6）遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機密。
7）完成上級安排的其他工作。
三、客服部部門各職能崗位職責。
1、客服部經(jīng)理。
1）完成客服部門規(guī)劃性建設、團隊性建設。
2）負責部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量。
3）組織有效的客戶關系管理工作。
4）制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施。
4）合理的分配部門各職能崗位。
2、客服主管。
1）制定年度工作計劃并分解到季度或者月度。
2）制定部門員工培訓計劃。
3）注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
4）檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量，做好客服受理和。
投訴問題。
5）制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。
6）上傳下達，及時反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關系。
7）管理員工的日常工作及住宿問題。
3、客戶服務人員。
1）及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。
2）負責受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關處理人員。
3）具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。
4）每日收集并整理日常問題，總結(jié)問題，反饋問題，解決問題。
5）服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴格從事各項工作。
4、客戶投訴受理人員。
1）受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題。
2）本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄。
3）在顧客投訴問題當中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量。
4）總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題。
5、訂單受理人員。
1）熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，了解供貨商習性，顧客有充值疑問第一時間解答。
2）及時發(fā)現(xiàn)充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調(diào)整，做到充值順暢。
3）協(xié)助顧客處理訂單問題。
4）遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。
5）定期總結(jié)并匯報供貨渠道充值情況。
附件一：
部門季度計劃。
第五代軟件自去年五一推向市場，隨著軟件不斷的完善和公司規(guī)模的不斷壯大，用戶群體也節(jié)節(jié)攀升，對于當前的公司狀況，銷售、后臺技術(shù)支持、售后客戶服務是3大重點。而當前的市場背景讓我們的客戶服務在市場競爭中顯的尤為重要。
s店前臺接待流程管理制度篇七
規(guī)范客戶接待流程，保證客戶來訪效果。
適用顧問經(jīng)營部。
部門/崗位工作內(nèi)容。
部門負責人統(tǒng)籌安排接待工作。
接待人員負責全程跟蹤。
其他部門配合協(xié)調(diào)。
4.1接待前期對接工作。
4.1.1根據(jù)來訪客戶類型，明確接待要求。
4.1.1.1如對方是已合作客戶，接待人員則主要安排參觀及交流。
4.1.1.2如對方是意向客戶，接待人員則主要安排洽談和參觀，同時做好洽談的相關準備工作(如pp稿和投影儀的準備)。
4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點以及是否需要我司提供相關協(xié)助等信息。
4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件，經(jīng)公司總辦/人力資源部確認后，以郵件或傳真的`形式知會客戶方。
4.2接待人員負責制定接待計劃。
4.3實施接待計劃。
4.3.1根據(jù)接待計劃參觀時間的安排，接待人員提前填寫《參觀接待登記表》，發(fā)總辦安排各物業(yè)服務中心相關人員做好接待準備工作。
4.3.2根據(jù)接待計劃進行網(wǎng)上車輛預定，保證計劃的實施。
4.3.3準備相應接待用品，比如:接機牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。
4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會人員桌牌。
4.3.5根據(jù)交流時間安排預定會議室，安排相應茶水或點心。
4.3.6接待人員應事先了解擬參觀項目的基本情況，如面積、入伙時間、風格特點等。
4.4接待后跟進事宜。
s店前臺接待流程管理制度篇八
3、負責樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管;。
4、會議室的管理：預約、安排、提醒及檢查;。
5、負責樓層辦公區(qū)域的5s環(huán)境維護及樓層巡檢;。
6、關客戶動態(tài)，維系好所在樓層的客戶關系，避免并減少客戶投訴;。
7、挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務服務;。
8、獨立處理日常本樓層相關疑難問題并及時匯報上級;。
9、處理內(nèi)外部臨時提出的要求并做好相應協(xié)調(diào)準備工作;。
10、參與公司組織的各項培訓、活動的積極配合;。
11、嚴格執(zhí)行《行政助理日常工作安排》;。
12、服從上級交辦的其它臨時事務。
s店前臺接待流程管理制度篇九
一、食堂物質(zhì)采購由采購人員負責，采購員必須履行職責，保證物資供應。
二、食堂物質(zhì)采購須公開、透明。采購物品必須價廉物美，數(shù)量合適，厲行節(jié)約。采購物資的價格必須低于市場價。
三、嚴禁采購腐爛變質(zhì)物品。
四、采購大宗物資，必須簽訂合同，確定長期供貨的單位或貨主，必須有主管校長和食堂負責人到場，供貨單位和貨主要提交押金，否則不得確定長期供貨關系。
五、大宗物資采購簽訂合同后，要根據(jù)市場價格進行調(diào)價。一般一月一次，特殊情況及時調(diào)整，不履行合同的確定長期供貨的供貨商，要及時終止合同。
六、采購人員在采購中，以職謀私，采購低質(zhì)物資，甚至變質(zhì)物資，造成食物中毒的，要追究采購人員的經(jīng)濟刑事責任。
七、大宗物品采購價格，一月一公布，（米、肉等）。
八、采購人員在采購物品時，嚴禁公私混雜，給自己親戚、朋友順帶搭拖購物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次罰款50元。
九、大宗物品采購，由貨主送貨到校，當次不付現(xiàn)金，第二次送貨到校后，才能付第一次貨款。
十、采購員采購物品，要做到定點采購，要盡量向貨主索證，要做到所有采購回食堂的物品都有合格證。采購點的確定要堅持三個標準，一是有工商、稅務登記證，二是有營業(yè)執(zhí)照，三是有一定的經(jīng)濟實力，講職業(yè)道德。
s店前臺接待流程管理制度篇十
作為學校的涉外窗口，須經(jīng)常與家長接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學校形象和服務質(zhì)量，因此，學校的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會給學校形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行規(guī)范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內(nèi)應當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，導致學校出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由學校有關領導研究后決定。
一、崗位職責
1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。
2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
二、工作權(quán)責
1、前臺整理、清潔。
2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關服務。
3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。
三、工作具體要求
崗位職責一：熱情接待訪客
1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。
2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”
2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，xxx教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。
4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）
崗位職責三：保證接待前臺工作環(huán)境
1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。
2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。
3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。
崗位職責三：接待禮貌禮節(jié)
1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。
2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。
3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。
四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違
反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：
1、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。
2、違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強相關的學習培訓。
3、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無法安排崗位的，予以辭退。
1、負責進入學校的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。
2、負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理。
3、負責接聽咨詢電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。
4、保持前臺環(huán)境清潔。除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。
5、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。
6、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
7、學校有來訪家長，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長。
8、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。學校教職工不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領導申請安排。
9、 協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。
本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：
1、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到三次以上（含三次）的，視為失職。學校將公開批評。
2、違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元。并加強相關的培訓。
3、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格。學校予以調(diào)崗。如無法安排崗位的，予以辭退。
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的.相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結(jié)當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反潰
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
前臺：
工作職責：
1、 負責公司前臺接待工作。
2、 負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求：
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；
4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；
5、 熟練使用各種辦公自動化設備；
6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。
文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）
工作職責：
1、根據(jù)辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
s店前臺接待流程管理制度篇十一
1、接聽電話，接收傳真，按要求記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷應禮貌回絕。
3、保持公司接待區(qū)域清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負責員工考勤系統(tǒng)維護、每月考勤統(tǒng)計及外出人員登記管理；
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
9、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。
10、做好材料收集、檔案管理等工作。
11、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。
12、協(xié)助行政經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
二、公司前臺接待禮儀包括：儀容規(guī)范、來訪者接待禮儀和電話接待禮儀。
（一）公司前臺儀容規(guī)范。
1、基本要求。
（1）面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。
（2）保持外表清潔衛(wèi)生；
（3）頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；
（4）淡妝上崗；
（5）保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；
（6）手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；
（7）宜使用清新、淡雅的香水。
2、標準的站姿。
全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°（男）、張開30°（女），身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。
3、標準的坐姿。
走路的動作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。
挺胸收腹，腰背筆直。
走姿練習要領：挺直正。
挺：挺胸收腹；
直：腰背筆直，兩臂自然擺動；
正：走得正。
5、微笑的四要四不要。
四要：
（1）要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自內(nèi)心的笑；
（2）要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；
（3）要聲情并茂，相輔相成；
（4）要與儀表舉止的美和諧一致。
四不要：
（1）不要缺乏誠意，強裝笑臉；
（2）不要露出笑容，隨即收起；
（3）不要為情緒左右而笑；
（4）不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。
（二）來訪者接待禮儀。
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭示意其填寫《來訪登記表》，并微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。
1、迎接禮儀。
應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要起立迎接，并對來客點頭示意。
主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必讓客人填寫《來訪登記表》并禮貌詢問其來意進行引導。
2、接待禮儀。
接待客人要注意以下幾點。
（1）客人要找的負責人在場時，待客戶講明來意后，先讓客戶稍等，順手喊一下項目負責人，待負責人到場時，一起引領下至會議室。然后給雙方倒茶，客人走后，起身去會議室，將座椅歸位，清理會場。
（1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（2）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該引導客人在接待區(qū)或會議室坐下，并倒茶為其提供雜志書籍供客人閱覽。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動）。
（3）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
（4）誠心誠意的奉茶。
（5）不速之客的接待。
有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的領導在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。
3、迎客禮節(jié)。
（1）賓客上門，熱情問候：
賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您？”/“請問您找哪位？”要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應或語氣冷淡。
（2）起身讓坐：
熱情招呼客戶坐下，請倒杯水接待。
4、引導禮節(jié)。
（1）引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”等禮貌用語。
（2）為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2—3步，隨著客人的步伐輕松地前進。
5、應答禮節(jié)。
（1）應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
（2）應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的`去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠，反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
（3）如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
（4）對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
（5）對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應該做的”等。
6、送客禮節(jié)。
迎送禮節(jié)，既能體現(xiàn)我們對賓客歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)范和服務的周到。重要客戶告辭時，應主動起身送至電梯門口，幫其按電梯開關，待到客人進入電梯后說：“您慢走?！?BR> （三）電話接待禮儀。
前臺接起電話的聲音要不急不慢，始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，這里是通路企業(yè)管理咨詢有限公司”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。
（四）電話接聽技巧。
（1）目的。
當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。
（2）左手持聽筒、右手拿筆。
大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
（3）電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。
（4）注意聲音和表情。
說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣，還應該調(diào)整好自己的表情。微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。”
（5）保持正確姿勢。
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
（6）復誦來電要點。
電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
（7）讓客戶先收線。
不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。
（8）當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
三、公司內(nèi)部的禮儀和秩序。
（一）離座和外出。
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先向行政經(jīng)理說明，待安排人暫時替補空缺，并交接好工作后方可外出。
（二）嚴守工作時間。
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前20分鐘到崗。
（三）閑談與交談。
應該區(qū)分閑談與交談。工作期間前臺人員應該避免私人電話占線，確實有緊急的事應長話短說，避免影響正常工作；更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
s店前臺接待流程管理制度篇十二
1、尋常來訪客人的接待：應立即招呼來訪客人。應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的'態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意。主動熱情問候客人，打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
3、接待客人時的注意事項：
（1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（2）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲茶水。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待（如會客廳、大會議室）。
4、不速之客的接待：有客人未預約來訪時（或特殊客人的來訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對方：“讓我電話聯(lián)系看看他是否在公司?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。
3、與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰，
s店前臺接待流程管理制度篇十三
3、做好集團會員發(fā)展工作(高提成);。
4、保證酒店客人滿意度，爭取客人對品牌的喜愛和支持。
崗位要求：
5、相貌端正，品行正直，有良好的溝通和理解能力，樂于助人，有團隊精神;。
6、熱愛酒店行業(yè)，可以適應倒班工作;。
7、有較強的學習精神。
s店前臺接待流程管理制度篇十四
1 當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。
(2)如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。
2 確認客人是否預訂
(1)如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，
與客人進行核對
(2)如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客
人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，
詢問是否需要幫助?？蓭推渎?lián)系。
(3)如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。
3 入住登記
(1)持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
(2)核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。
(3)核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應詢問或根據(jù)證件補充
完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。
(4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現(xiàn)金，)。
(5)將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
(6)如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
(7)通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。
2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。(接待修改房價一定要注明原因，
開房價變更單)。
3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房
號。
6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務中心。
二、 接待團隊入住程序及注意事項
1 準備工作：(如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡)
(1)提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。
(2)同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。
(3)同一團隊的客人盡量集中安排。
(4)一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前(一小時)排出房間。
(5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務
中心、銷售部的溝通。
2 迎候客人
(1)當團隊抵達時，根據(jù)客人信息查找該團預訂單。
(2)根據(jù)預訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領隊簽
單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領隊，并請其簽字，然后通知房務中心和收
銀處作好相應變更。并禮貌征詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。(比如，
知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間)
3 填單，驗證，分房。
請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一
清點房卡數(shù)，由領隊分發(fā)給隊員。
4、入住資料輸入電腦，并通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。
注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。
2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中
心。銷售部的訂房盡量給予滿足(銷售部領導有特殊優(yōu)惠的權(quán)限)。團隊免費房安排副樓。
s店前臺接待流程管理制度篇十五
1．生產(chǎn)原材料采購：由采購部門負責辦理。
2．日常辦公用品采購：由辦公室或辦公室指定的部門或?qū)Ｈ素撠熮k理。
3．對于重要材料的采購，必要時由總經(jīng)理指派專人或指定部門辦理采購作業(yè)。
一般情況，采購部門依材料使用及采購特性，選擇下列一種最有利的方式進行采購：
1．集中計劃采購：凡具有共同性的材料，須以集中計劃辦理采購較為有利，采購前，先通知請購部門依計劃提出請購，采購部門集中辦理采購。
2．長期報價采購：凡經(jīng)常性使用，且使用量較大的材料，采購部門應事先選定供應廠商，議定長期供應價格，批準后通知請購部門依需要提出請購。
3.未經(jīng)公司主管領導書面同意，不得私自變更、替換現(xiàn)有面輔材料供應商；如有更適合供應商而需要替換原供應商的，采購部必須提交書面變更供應商陳述材料，獲得書面批準后方可變更。
4.詢價、議價結(jié)束后，需公司主管領導書面同意方可定價，否則公司不予認可價格；由此引起后果由責任人負全責。
5.采購作業(yè)合同簽訂由公司指定或授權(quán)委派專人負責，否則視為無效。
6.毛領、毛條、面料等大額材料合同簽訂由分管采購副總經(jīng)理以上級別人員辦理。
第三條采購作業(yè)處理期限。
采購部門應依采購地區(qū)、材料特性及市場供需，分類制定材料采購作業(yè)處理期限，通知有關部門以便參考，如果有變更時，應立即修正。
采購作業(yè)處理。
(一)經(jīng)辦人員應對廠商的報價資料進行整理并經(jīng)過深入調(diào)查分析后，以電話或其他聯(lián)絡方式向供應廠商議價。
(二)凡是最低采購量超過請購量的`，采購經(jīng)辦人員在議價后，應在請購單中注明，經(jīng)主管簽字確認后上報。
(三)采購經(jīng)辦人員接到“材料采購單”后應依采購材料使用時間的緩急，并參考市場行情及過去采購記錄或廠商提供的資料，需精選三家以上的供應商進行產(chǎn)品的書面比價，經(jīng)分析后進行議價，議價結(jié)果書面上報主管領導。
(四)采購部門接到請購部門（生產(chǎn)部、總經(jīng)理辦）以電話聯(lián)絡的緊急采購情況，主管應立即指定經(jīng)辦人員先行詢價、議價，待接到請購單后，按一般采購程序優(yōu)先辦理。
附注：凡是列入固定資產(chǎn)管理的采購項目應該以“財產(chǎn)支出”批準權(quán)限進行上報。
(一)采購經(jīng)辦人員接到經(jīng)批準的“材料采購單”后，應以“訂購單”向廠商訂購，并以電話或傳真確定交貨(到貨)日期，同時要求供應商在“送貨單”上注明“請購單編號”及“包裝方式”，材料需按款號標明分包包裝。
(二)若屬分批交貨者，采購經(jīng)辦人員應在“材料采購單”上署名“分批交貨”以供識別。
(三)采購經(jīng)辦人員使用暫借款采購時，應在“材料采購單”上署名“暫借款采購”，以供識別。
1．面輔材料倉庫應按照已辦妥收料的入庫單單，經(jīng)與供應商送貨核對無誤后，于第二日將原始單送會計部門。
2．缺交應補足者，請購部門應依照實收數(shù)量，進行整理付款。
3．超交應經(jīng)主管批準后，才能依照實收數(shù)量進行整理付款，否則僅依訂貨數(shù)付款。