總結(jié)是一種積累的過(guò)程，可以為未來(lái)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)時(shí)要注意結(jié)構(gòu)完整，邏輯清晰，避免重復(fù)和冗長(zhǎng)。總結(jié)范文中的語(yǔ)言簡(jiǎn)練、表達(dá)準(zhǔn)確，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
公務(wù)禮儀講稿篇一
宴請(qǐng)是國(guó)際交往中最常見的交際活動(dòng)之一，那么公務(wù)宴請(qǐng)要注意什么呢?下面是本站小編為大家整理的公務(wù)宴請(qǐng)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
(一)宴會(huì)的組織。
關(guān)鍵要做好以下九個(gè)方面的工作。
1—6(略)確定好宴會(huì)的目的、名義、范圍、形式、地點(diǎn)、菜單。
7、要確定好宴會(huì)的排序。
為保證全體赴宴者能迅速地找到自己的位次，應(yīng)在。
請(qǐng)柬。
或服務(wù)指南上注明席次，必要時(shí)附宴會(huì)廳平面示意圖。通常有以下兩個(gè)具體方面。
(1)安排席次。一般講究以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。在宴會(huì)上，若所設(shè)餐桌不止一臺(tái)，則有必要排列席次。排列席次的具體講究有三：
一是以右為上。當(dāng)餐桌分為左右時(shí)，按照“面門為上”，居右為上的規(guī)則來(lái)確定餐桌的席次。
二是以遠(yuǎn)為上。當(dāng)餐桌離正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，通常距門遠(yuǎn)者為上。
三是居中為上。當(dāng)多張餐桌并排排列時(shí)，一般居于中央者為上。
在多數(shù)情況下，以上幾種席次排列的常規(guī)，往往可以交叉或同時(shí)使用的。
(2)安排席位。
其具體規(guī)則有以下幾種。
一是面門為主。有兩位主人時(shí)，其中面門者在地位上高于背門者。
二是主賓居右。三是好事成雙。根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗，每張餐桌就座之人應(yīng)為雙數(shù)。
四是各桌同向。即每張餐桌上的排位均大體相似。
五是西餐宴會(huì)的排序。在舉行正式宴會(huì)時(shí)，席次和席位的排列規(guī)則與上述不同的是：西餐一般多使用長(zhǎng)桌，且在席位的排序上，講究女士?jī)?yōu)先、男女交叉排列，即便是夫妻也是如此。其他均按其身份及職務(wù)的高低按序交叉排列，以便男士隨時(shí)可以為身邊的女士服務(wù)。注意，在一般場(chǎng)合下，也應(yīng)按照女士?jī)?yōu)先的原則，請(qǐng)女士坐在較為安全的座位上。如，靠墻的位置等。
8、要確定好宴會(huì)的服務(wù)(略)。
9、宴會(huì)的著裝。
在國(guó)外，出席正式宴會(huì)必須身穿禮服。目前，國(guó)內(nèi)的宴會(huì)著裝尚無(wú)正式標(biāo)準(zhǔn)。但一般而言，在舉行正式宴會(huì)時(shí)，要求男士最好身著深色的西服或中山服;女士則要求身著單色旗袍或西服套裙。
在這里順便提一下，有關(guān)著裝與妝飾方面的禮儀。
著裝與妝飾是一個(gè)人形象的反映，體現(xiàn)著彼此間的一種尊重，也體現(xiàn)著我國(guó)行政機(jī)關(guān)的威信與尊嚴(yán)。
(1)著裝的原則。
國(guó)家公務(wù)員的著裝應(yīng)遵循的五項(xiàng)原則。
一是應(yīng)時(shí)、二是應(yīng)景、三是應(yīng)事、四是應(yīng)己、五是應(yīng)制。
(2)著裝的搭配。
(3)妝飾的原則。
總的原則是要區(qū)分場(chǎng)合，注意身份，飾物以少為佳，化妝以淡為宜。(略)。
迎賓，亦稱迎接或迎候。是指人際交往中，在有約在先的情況下，由主人指定專人，前往雙方預(yù)先約定的某一處恭候?qū)Ψ降牡絹?lái)。一般情況下，迎賓儀式大致包括如下內(nèi)容。
一是賓主雙方熱情見面。
二是向來(lái)賓獻(xiàn)花。
三是賓主雙方其他人員見面。
四是主人陪同來(lái)賓與歡迎隊(duì)伍見面。
迎賓工作在一般情況下，主要有以下兩個(gè)方面。
(一)先期準(zhǔn)備。
重點(diǎn)有下列三個(gè)方面。
1、掌握基本情況(略)。
了解來(lái)賓的具體人數(shù)、活動(dòng)計(jì)劃、個(gè)人簡(jiǎn)況、健康狀況、政治傾向與宗教信仰;有無(wú)正式來(lái)訪的記錄。
2、制定具體方案。
一項(xiàng)接待方案按照常規(guī)，它至少要包括迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娛活動(dòng)、觀光游覽、會(huì)見會(huì)談、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費(fèi)開支以及接待、陪同人員等基本內(nèi)容，且每項(xiàng)基本內(nèi)容中又可劃分為若干具體的內(nèi)容。
3、選定迎賓人員。
應(yīng)注意把握以下三點(diǎn)。
(1)數(shù)量上要加以限制。
(2)身份上要大致相仿。
(3)職責(zé)上要?jiǎng)澐置鞔_。
(二)現(xiàn)場(chǎng)操作。
要處理好以下五個(gè)方面的問(wèn)題。
1、時(shí)間問(wèn)題。
(1)確認(rèn)來(lái)賓抵達(dá)的時(shí)間。
(2)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)。
(3)服務(wù)周到。
2、地點(diǎn)問(wèn)題。
迎賓的常規(guī)地點(diǎn)，大致有四類：
(1)交通工具停靠站。
(2)來(lái)賓下榻之處。
(3)東道主用以迎賓的常規(guī)場(chǎng)所。
(4)東道主的辦公地門外。
3、確認(rèn)問(wèn)題。
在交通工具?？空居觼?lái)賓時(shí)，通常有四種方法可行。
(1)使用接站牌。
(2)使用歡迎橫幅。
(3)使用身份胸卡。
(4)。
自我介紹。
4、施禮問(wèn)題。
要做到下列四點(diǎn)。
(1)與來(lái)賓熱情握手。
(2)同來(lái)賓主動(dòng)寒暄。
(3)對(duì)來(lái)賓有問(wèn)必答。
(4)名片的呈接。
5、引導(dǎo)問(wèn)題。
在迎賓活動(dòng)中，引導(dǎo)來(lái)賓是東道主給予來(lái)賓的一種禮遇。以下三個(gè)禮儀問(wèn)題須注意。
(1)引導(dǎo)者的身份。
(2)引導(dǎo)中的順序，應(yīng)注意以下五個(gè)方面。
一是賓主單行行進(jìn)時(shí)。
二是賓主并排行進(jìn)時(shí)。
三是出入房門時(shí)。
四是出入無(wú)人控制的電梯時(shí)。
五是出入轎車時(shí)。
(3)引導(dǎo)時(shí)的提示，主要涉及如下五種情況。
一是引導(dǎo)來(lái)賓進(jìn)入某地時(shí)。
二是引導(dǎo)來(lái)賓前去會(huì)晤某人時(shí)。
三是引導(dǎo)來(lái)賓上下樓梯、出入電梯、進(jìn)出房間、通過(guò)人行道或需要拐彎時(shí)。
四引導(dǎo)來(lái)賓乘坐車輛時(shí)。
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公務(wù)禮儀講稿篇二
(一)課文在教材中所處的地位及作用。
《桃花源記》是八年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)的一篇文言文。這是一篇美文，居單元之首，又是我們安徽省語(yǔ)文中考篇目，學(xué)好它是極其重要的。
(二)教學(xué)內(nèi)容。
《桃花源記》借助虛構(gòu)的故事來(lái)表現(xiàn)作者的社會(huì)理想，表達(dá)了陶淵明對(duì)理想社會(huì)的追求，反映了古代勞動(dòng)人民對(duì)美好生活的向往。
這是篇文言文，在教學(xué)上，首先還是要幫學(xué)生解決文字障礙，然后引導(dǎo)他們把握文章的大意，了解文章的主旨。于是，我把本課共分兩課時(shí)完成，第一課時(shí)了解作者，解決文言字詞，疏通文意并熟讀;第二課時(shí)，在整體感知的基礎(chǔ)上，分析理解文章的主旨，這里我要講得是第二課時(shí)。
(三)教學(xué)目標(biāo)的設(shè)置。
根據(jù)新課標(biāo)的要求：培養(yǎng)學(xué)生“具有一定語(yǔ)言感受能力”、“初步具有欣賞文學(xué)作品的能力”，再加上八年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)具備了一定的文言文閱讀能力，他們已經(jīng)能夠借助課文注釋和工具書能讀懂課文的意思。所以我在處理教材時(shí)，將第二課時(shí)定為“品讀美文”，把本課的目標(biāo)定位以下的幾點(diǎn)：
(1)理清文章結(jié)構(gòu)。
(2)品味文章的美點(diǎn)。
(3)品評(píng)作者筆下的社會(huì)理想。
(四)、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)的設(shè)置。
由于八年級(jí)學(xué)生的抽象思維能力還不是很強(qiáng)，學(xué)生正確評(píng)價(jià)作者的理想有一定的難度。因此依據(jù)教材內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，本課的教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)這樣設(shè)定：
教學(xué)重點(diǎn)：感受“桃花源”的美，樂(lè)，奇。
教學(xué)難點(diǎn)：理解、評(píng)價(jià)作者心中的理想社會(huì)。
二、說(shuō)教法。
結(jié)合本篇課文的實(shí)際特點(diǎn)，確定本課時(shí)教法如下：
1、品讀法。
2、提問(wèn)法。
3、討論法與點(diǎn)撥法相結(jié)合。
三、說(shuō)學(xué)法。
教法的根本是學(xué)法，只有把“學(xué)法”教給學(xué)生，才能達(dá)到不教。這也是課堂是否能高效的關(guān)鍵。本文是一個(gè)富有傳奇色彩的故事，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣很濃。但是，鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)生閱讀面窄，寫作水平低，他們對(duì)作者思想根源把握不了，造成了對(duì)課文的品讀、理解有一定的障礙。因此，我在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，重在指導(dǎo)學(xué)生在“讀中品”在“讀中悟”。
根據(jù)以上學(xué)情我把學(xué)法確定為：
1、誦讀法。
2、想象法。
3、合作探究法特別是合作探究法，運(yùn)用探究、合作的學(xué)習(xí)方式，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)。充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，提高課堂效率，體現(xiàn)“高效課堂”。
四、說(shuō)教學(xué)過(guò)程。
教學(xué)基本流程如下：
(一)課堂導(dǎo)入。
因?yàn)槭堑诙n時(shí)，所以這一課時(shí)的導(dǎo)入就設(shè)計(jì)為：檢查上節(jié)課作業(yè)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入新課。
設(shè)計(jì)意圖：溫故而知新。
(二)回顧內(nèi)容，梳理結(jié)構(gòu)：
首先讓學(xué)生用自己的方式美讀課文，設(shè)計(jì)問(wèn)題：課文以什么為線索?
這樣學(xué)生在找線索的同時(shí)，就把漁人發(fā)現(xiàn)桃源的經(jīng)過(guò)，在桃源的.所見所聞，以及離開桃源再尋桃源的情形，貫串了起來(lái)。
(二)賞讀課文、品說(shuō)桃花源。
這部分是教學(xué)的重點(diǎn)。
1、問(wèn)學(xué)生：這篇課文美嗎?學(xué)生肯定說(shuō)：“美!”
你知道它美在何處嗎?接下來(lái)，我們就一起為這篇文章尋找美點(diǎn)。學(xué)生比較容易找出桃花林很美，桃花源中的環(huán)境很美的句子。這時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)桃花源中的人美?！跋虂?lái)問(wèn)訊”，“皆出酒食”，“各復(fù)延至其家”熱情，好客，慷慨，這不都能體現(xiàn)桃花源中的人美嗎?接下來(lái)繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生從情節(jié)的曲折是一種美，語(yǔ)言的流暢也是一種美，敘事的簡(jiǎn)明也是一種美。
公務(wù)禮儀講稿篇三
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換各片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。
(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、開會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問(wèn)題。
公務(wù)禮儀講稿篇四
如何接待客人?這可是一門大學(xué)問(wèn)，細(xì)節(jié)決定成敗，以下是本站為大家搜集整理的公務(wù)接待禮儀常識(shí)，趕快對(duì)照一下看有沒(méi)有遺漏的吧!
1.當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。
領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。
除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。
來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語(yǔ)。
對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
3.引見時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。
在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。
在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。
進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。
介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的.高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。
自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。
在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。
交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。
當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。
遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。
眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。
接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。
接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。
然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?BR> 在對(duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。
如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。
離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。
(不過(guò)若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。
)
10.行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。
接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。
但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。
11.乘坐車輛的位次
小車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。
接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。
每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
12.飲茶禮儀
【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí)。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;
(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?
(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。
若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
【4】.第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。
13.合影禮儀
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。
若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。
國(guó)內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。
具體來(lái)看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。
通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。
14.宴請(qǐng)禮儀
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。
【桌次的排列】
舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子。
主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：
(1)“以右為上”。
(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫“以遠(yuǎn)為上”。
(3)“居中為上”。
當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí)，一般以居中者為上。
在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的：
公務(wù)禮儀講稿篇五
(一)課文在教材中所處的地位及作用。
《桃花源記》是八年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)的一篇文言文。這是一篇美文，居單元之首，又是我們安徽省語(yǔ)文中考篇目，學(xué)好它是極其重要的。
(二)教學(xué)內(nèi)容。
《桃花源記》借助虛構(gòu)的故事來(lái)表現(xiàn)作者的社會(huì)理想，表達(dá)了陶淵明對(duì)理想社會(huì)的追求，反映了古代勞動(dòng)人民對(duì)美好生活的向往。
這是篇文言文，在教學(xué)上，首先還是要幫學(xué)生解決文字障礙，然后引導(dǎo)他們把握文章的大意，了解文章的主旨。于是，我把本課共分兩課時(shí)完成，第一課時(shí)了解作者，解決文言字詞，疏通文意并熟讀;第二課時(shí)，在整體感知的基礎(chǔ)上，分析理解文章的主旨，這里我要講得是第二課時(shí)。
(三)教學(xué)目標(biāo)的設(shè)置。
根據(jù)新課標(biāo)的要求：培養(yǎng)學(xué)生“具有一定語(yǔ)言感受能力”、“初步具有欣賞文學(xué)作品的能力”，再加上八年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)具備了一定的文言文閱讀能力，他們已經(jīng)能夠借助課文注釋和工具書能讀懂課文的意思。所以我在處理教材時(shí)，將第二課時(shí)定為“品讀美文”，把本課的目標(biāo)定位以下的幾點(diǎn)：
(1)理清文章結(jié)構(gòu)。
(2)品味文章的美點(diǎn)。
(3)品評(píng)作者筆下的社會(huì)理想。
(四)、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)的設(shè)置。
由于八年級(jí)學(xué)生的抽象思維能力還不是很強(qiáng)，學(xué)生正確評(píng)價(jià)作者的理想有一定的難度。因此依據(jù)教材內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，本課的教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)這樣設(shè)定：
教學(xué)重點(diǎn)：感受“桃花源”的美，樂(lè)，奇。
教學(xué)難點(diǎn)：理解、評(píng)價(jià)作者心中的理想社會(huì)。
二、說(shuō)教法。
結(jié)合本篇課文的實(shí)際特點(diǎn)，確定本課時(shí)教法如下：
1、品讀法。
2、提問(wèn)法。
3、討論法與點(diǎn)撥法相結(jié)合。
三、說(shuō)學(xué)法。
教法的根本是學(xué)法，只有把“學(xué)法”教給學(xué)生，才能達(dá)到不教。這也是課堂是否能高效的關(guān)鍵。本文是一個(gè)富有傳奇色彩的故事，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣很濃。但是，鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)生閱讀面窄，寫作水平低，他們對(duì)作者思想根源把握不了，造成了對(duì)課文的品讀、理解有一定的障礙。因此，我在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，重在指導(dǎo)學(xué)生在“讀中品”在“讀中悟”。
根據(jù)以上學(xué)情我把學(xué)法確定為：
1、誦讀法。
2、想象法。
3、合作探究法特別是合作探究法，運(yùn)用探究、合作的學(xué)習(xí)方式，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)。充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，提高課堂效率，體現(xiàn)“高效課堂”。
四、說(shuō)教學(xué)過(guò)程。
教學(xué)基本流程如下：
(一)課堂導(dǎo)入。
因?yàn)槭堑诙n時(shí)，所以這一課時(shí)的導(dǎo)入就設(shè)計(jì)為：檢查上節(jié)課作業(yè)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入新課。
設(shè)計(jì)意圖：溫故而知新。
(二)回顧內(nèi)容，梳理結(jié)構(gòu)：
首先讓學(xué)生用自己的方式美讀課文，設(shè)計(jì)問(wèn)題：課文以什么為線索?
這樣學(xué)生在找線索的同時(shí)，就把漁人發(fā)現(xiàn)桃源的經(jīng)過(guò)，在桃源的.所見所聞，以及離開桃源再尋桃源的情形，貫串了起來(lái)。
(二)賞讀課文、品說(shuō)桃花源。
這部分是教學(xué)的重點(diǎn)。
1、問(wèn)學(xué)生：這篇課文美嗎?學(xué)生肯定說(shuō)：“美!”
你知道它美在何處嗎?接下來(lái)，我們就一起為這篇文章尋找美點(diǎn)。學(xué)生比較容易找出桃花林很美，桃花源中的環(huán)境很美的句子。這時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)桃花源中的人美。“咸來(lái)問(wèn)訊”，“皆出酒食”，“各復(fù)延至其家”熱情，好客，慷慨，這不都能體現(xiàn)桃花源中的人美嗎?接下來(lái)繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生從情節(jié)的曲折是一種美，語(yǔ)言的流暢也是一種美，敘事的簡(jiǎn)明也是一種美。
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公務(wù)禮儀講稿篇六
客戶臨門，你自然會(huì)歡迎他，邀請(qǐng)他進(jìn)入你的辦公室，讓他舒舒服服地坐下。
有人來(lái)電話，實(shí)質(zhì)上也是訪客，理應(yīng)獲得相同的禮遇。你歡迎電話訪客的方式，就是先清清楚楚地提供自己和公司，讓對(duì)方明白他這通電話沒(méi)打錯(cuò)地方。
邀請(qǐng)電話訪客進(jìn)入你氛圍的方式，就是仔細(xì)聆聽他所要陳述的事情。
讓電話訪客舒舒服服坐下的方式，就是向他證明你如何能協(xié)助他，或?qū)㈦娫捲L客轉(zhuǎn)接到能夠提供協(xié)助的人員。在你確保他獲得服務(wù)之前，都不能匆匆退場(chǎng)，將他棄而不顧。
歡迎電話訪客的，是類似下述的多項(xiàng)菜單選擇嗎?
如果您知道對(duì)方分機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)輸入分機(jī)號(hào)碼。如果您需要訂單或索取賬戶資料，請(qǐng)按9，再按*號(hào)鍵，請(qǐng)準(zhǔn)備好您22位數(shù)的賬戶號(hào)碼。如果您需要本公司透過(guò)布朗并購(gòu)公司提供的新產(chǎn)昂資訊，請(qǐng)拔(020)123456。如果您需要重聽這段錄音，請(qǐng)按8，再按#字鍵。如果您使用的不是按鍵式電話，請(qǐng)等待錄音重復(fù)5次之后，本公司人員會(huì)自動(dòng)協(xié)助您。我們重視您的來(lái)電，但是由于線路繁忙，服務(wù)人員都在講話中，請(qǐng)您別掛斷電話，服務(wù)人員會(huì)依照來(lái)電順序接聽您的電話。
祝您有個(gè)美好的一天!
當(dāng)有人打電話給您，或想與公司某職員聯(lián)系時(shí)，他聽到的，是不是這一類的歡迎辭?或者，也許是一名忙昏頭的接線生在接收電話，說(shuō)：“你等一下?”她問(wèn)都還沒(méi)問(wèn)完，根本不知道你是不是能等，就又忙著去接另一條線。經(jīng)過(guò)一番折騰，她終于把你轉(zhuǎn)接到你想通話的分機(jī)上頭，你卻發(fā)現(xiàn)你抵達(dá)的竟是那人的語(yǔ)音信箱。它告訴你，你得留言，或按數(shù)字7，或按某某分機(jī)，會(huì)有助理人員協(xié)助你。你乖乖地一步一步遵從指示，到頭來(lái)，發(fā)現(xiàn)面對(duì)的仍是助理的語(yǔ)音信箱。
請(qǐng)問(wèn)，這種經(jīng)驗(yàn)是不是會(huì)讓你氣憤?即使說(shuō)得再好聽，那無(wú)論如何也是一種無(wú)禮的待遇。對(duì)于你自己的電話訪客，你當(dāng)然不希望他們?cè)馐芟嗤慕?jīng)歷。
即使你一本初衷，致力改善電話溝通品質(zhì)，可是倘若不時(shí)時(shí)監(jiān)聽所屬單位的電話致候禮儀，情況還是會(huì)“進(jìn)化”到以上例證的某一型“變奏”。你堅(jiān)守這些基本原則，你的電話訪客就可以免于尖叫的沖動(dòng)，將那些尖叫留待觀看恐怖電影時(shí)再盡情發(fā)泄出來(lái)吧!
接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。
1、接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2、不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3、要認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。
4、對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。
6、正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7、對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
公務(wù)禮儀講稿篇七
在職場(chǎng)上班的人士每周每個(gè)月都會(huì)要參加大大小小很多的會(huì)議，那么參加公務(wù)會(huì)議時(shí)需要遵守怎樣的禮儀呢?下面小編帶大家了解一下。
但凡正規(guī)的會(huì)議，均須進(jìn)行縝密而細(xì)致的組織工作。具體而言，會(huì)議的組織工作，在其進(jìn)行前、進(jìn)行時(shí)與進(jìn)行后又各有不同的要求。凡此種種，均可稱為會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的工作人員，在其具體工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，作好準(zhǔn)備。
舉行正式會(huì)議時(shí)，通常應(yīng)事先排定與會(huì)者，尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會(huì)議，它的座次排定往往就越受到社會(huì)各界的關(guān)注。對(duì)有關(guān)會(huì)場(chǎng)排座的禮儀規(guī)范，不但需要有所了解，而且必須認(rèn)真遵守。在實(shí)際操辦會(huì)議時(shí)，由于會(huì)議的具體規(guī)模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。
(一)小型會(huì)議
小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座，目前主要有以下三種具體形式。
1.自由擇座。它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。
3.依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。
(二)大型會(huì)議
大型會(huì)議，一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn)，是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。
1.主席臺(tái)排座。大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)，一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口。在主席臺(tái)上的就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。
主席臺(tái)排座，具體又可分作主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問(wèn)題。
其一，主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體人員。國(guó)內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來(lái)講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)。
在會(huì)議的種種組織工作中，以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。
1.會(huì)議的籌備。舉行任何會(huì)議，皆須先行確定其主題(包括會(huì)議名稱)。這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員，則應(yīng)圍繞會(huì)議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成專門班子，明確分工，責(zé)任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)，舉行正式會(huì)議均應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。它是指由會(huì)議的主辦單位發(fā)給所有與會(huì)單位或全體與會(huì)者的書面文件，同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請(qǐng)函件。在這方面主要應(yīng)做好兩件事。
其一，擬好通知。會(huì)議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會(huì)要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。擬寫通知時(shí)，應(yīng)保證其完整而規(guī)范。
其二，及時(shí)送達(dá)。下發(fā)會(huì)議通知，應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá)，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會(huì)議上所用的各種文件材料，一般應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會(huì)議文件，主要有會(huì)議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會(huì)者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作時(shí)，往往有必要對(duì)一些會(huì)議所涉及的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題，做好充分的準(zhǔn)備工作。
其一，做好會(huì)場(chǎng)的布置。對(duì)于會(huì)議舉行的場(chǎng)地要有所選擇，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的桌椅要根據(jù)需要作好安排，對(duì)于開會(huì)時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等，應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。
其二，根據(jù)會(huì)議的規(guī)定，與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報(bào)。
其三，會(huì)議用品的采辦。有時(shí)，一些會(huì)議用品，如紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補(bǔ)充、采購(gòu)。
負(fù)責(zé)會(huì)議具體工作的人員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務(wù)。會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國(guó)人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2.會(huì)議簽到。為掌握到會(huì)人數(shù)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，凡大型會(huì)議或重要會(huì)議，通常要求與會(huì)者在入場(chǎng)時(shí)簽名報(bào)到。會(huì)議簽到的通行方式有三：一是簽名報(bào)到，二是交券報(bào)到，三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。
3.餐飲安排。舉行較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的'飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。如果必要，還應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場(chǎng)記錄。凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。
負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、
出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
5.編寫簡(jiǎn)報(bào)。有些重要會(huì)議，往往在會(huì)議期間要編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的基本要求是快、準(zhǔn)、簡(jiǎn)?？欤且笃渲v究時(shí)效;準(zhǔn)，是要求其準(zhǔn)確無(wú)誤;簡(jiǎn)，則是要求文字精煉。
公務(wù)禮儀講稿篇八
談起工作時(shí)間的穿著，機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的阿哲(化名)時(shí)刻銘記著退休老處長(zhǎng)對(duì)他的告誡。
那時(shí)，他初到單位，總以為在機(jī)關(guān)就是混日子，每天大大咧咧來(lái)上班。初夏天氣轉(zhuǎn)熱，他上半身隨便穿著一件圓領(lǐng)t恤就來(lái)了。然而，工作一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，盡管為人和善，但是自己總是比較孤單，有些工作必須搭檔合作時(shí)，同事也不會(huì)主動(dòng)和他合作。
“穿沒(méi)有領(lǐng)子的衣服等于不穿衣服，誰(shuí)愿意和一個(gè)沒(méi)穿衣服的同事合作?”當(dāng)他提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，處長(zhǎng)對(duì)他說(shuō)了這樣一句話，在機(jī)關(guān)工作，必須成熟穩(wěn)重，除工作能力外，衣著也非常重要。
按照老處長(zhǎng)的建議，阿哲開始更換穿衣習(xí)慣。
男士服裝可選擇的余地相對(duì)單一，一般是襯衫和西服之類，夏天還可以選polo衫、帶領(lǐng)子的短袖襯衫等，冬天多半穿著西服或者呢子外套，整體風(fēng)格保持整潔、美觀、得體的基本禮儀規(guī)范，避免突出、高調(diào)。在顏色的選取上，阿哲也開始格外注意，一般選擇單色調(diào)，色彩偏成熟穩(wěn)重類。
【女士】。
公務(wù)禮儀講稿篇九
接待活動(dòng)是一種常見的禮儀性公務(wù)活動(dòng)。公務(wù)接洽,迎來(lái)送往,是公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。接待活動(dòng)的好壞優(yōu)劣,直接影響公務(wù)活動(dòng)的開展,影響機(jī)關(guān)單位的禮儀形象。
接待有哪些類型?
公務(wù)接待的種類很多,有內(nèi)賓接待、外賓接待;有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待、下級(jí)上訪接待;有專程到訪接待、順道訪問(wèn)接待;有對(duì)口接待、非對(duì)口的新聞?dòng)浾呒肮娊哟?。要策劃好每一次接待活?dòng),首先從認(rèn)識(shí)接待類型開始。
視訪接待。是指上級(jí)機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到本地區(qū)、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待。領(lǐng)導(dǎo)視訪人數(shù)有多有少,有時(shí)輕車簡(jiǎn)從,只帶一兩個(gè)工作人員;有時(shí)帶隊(duì)視訪,有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。視訪時(shí)間有長(zhǎng)有短,短則一天半日,長(zhǎng)則十天半個(gè)月。視訪任務(wù)可以是聽取匯報(bào),檢查工作,聽取意見,了解情況,調(diào)查研究。這類接待情況復(fù)雜,任務(wù)重、責(zé)任大,需要根據(jù)不同情況,作出妥善安排。
上訪接待。是指下級(jí)機(jī)關(guān)單位和有關(guān)人員到本機(jī)關(guān)部門處理公務(wù)的接待。下級(jí)及基層有關(guān)人員前來(lái)匯報(bào)工作、請(qǐng)示事項(xiàng)、反映情況、提出建議,辦理其他有關(guān)事宜。這類接待,一般時(shí)間較短,不用組織專門的.接待安排。但也不能掉以輕心,馬虎應(yīng)付。否則讓人感到不受重視,受到冷遇,同樣影響機(jī)關(guān)形象。
內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來(lái)參觀、學(xué)習(xí)、訪問(wèn)的接待。這類來(lái)賓一般由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),有一定的規(guī)模,有數(shù)天時(shí)間,要安排座談、參觀、游覽、住宿。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小,要周密安排,熱情接待,否則會(huì)影響兄弟單位之間的感情。
公眾接待。任何單位部門,經(jīng)常要接待一些前來(lái)辦事、投訴、上訪、采訪的有關(guān)人員。這些來(lái)訪人員屬于“散兵游勇”,人數(shù)不多,大多是不速之客,零碎繁瑣。由于都是因工作關(guān)系而到訪,同樣需要熱情接待,盡量給予幫助,解決有關(guān)問(wèn)題。
外賓接待。是指國(guó)外來(lái)賓及港、澳、臺(tái)同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待,如外事、僑務(wù)、臺(tái)辦等,有些則需要有關(guān)部門承擔(dān)或協(xié)助。這類接待政治性強(qiáng),體現(xiàn)國(guó)家的外交政策,需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進(jìn)行。
公務(wù)禮儀講稿篇十
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)：
大家好!
課堂禮儀對(duì)老師的教學(xué)影響很大，它直接關(guān)系著這個(gè)班的榮譽(yù)與凝聚力，體現(xiàn)出這個(gè)班的班風(fēng)班貌，校園禮儀就更重要了，下課后的休息時(shí)間，不隨地吐痰、亂丟紙屑，不拿粉筆頭玩;上下樓梯一律右行，見到老師或客人用普通話主動(dòng)問(wèn)好。愛(ài)護(hù)花草樹木和一切設(shè)施，不穿越綠化帶，愛(ài)護(hù)潔凈衛(wèi)生，服從老師管理和值周學(xué)生的批評(píng)勸阻。
同學(xué)之間也離不開禮儀，它就像潤(rùn)滑油使粗糙的摩擦消跡。如果有矛盾多進(jìn)行自我反省。培養(yǎng)較強(qiáng)的協(xié)作精神，是班級(jí)更團(tuán)結(jié)，友誼更深厚。
在三月這個(gè)文明月，全中國(guó)都彌漫著文明禮貌的芳香。你便是他們中的一份子，相信自己，我們一定行!我們將挑起傳承禮儀的使命，不負(fù)于未來(lái)，不負(fù)于這些教育我們的美麗校園。
公務(wù)禮儀講稿篇十一
引導(dǎo)語(yǔ)：如何確定公務(wù)來(lái)訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢?這主要依據(jù)來(lái)訪人員的身份和來(lái)訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。下面是小編為你帶來(lái)的商務(wù)禮儀-公務(wù)接待禮儀，希望對(duì)你有所幫助。
一般來(lái)說(shuō)，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來(lái)訪者相差不大，以對(duì)口、對(duì)等為宜。。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對(duì)等，這時(shí)要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。
根據(jù)來(lái)賓身份，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。
高規(guī)格接待
也就是本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)要高的接待。高規(guī)格接待通常有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口授意見;兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜;下級(jí)人員來(lái)訪，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領(lǐng)導(dǎo)出面作陪。
低規(guī)格接待
即本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見，一般有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地，短暫休息;外地參觀團(tuán)來(lái)本地參觀等。這種接待不可興師動(dòng)眾，領(lǐng)導(dǎo)只需出面看望一下。
同等接待
即陪客與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣的接待。一般是來(lái)的客人什么級(jí)別，本單位也派什么級(jí)別的人員陪同，職稱或職務(wù)相同則更好，或按預(yù)約由具體經(jīng)辦部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等接待，較高層次的領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下即可。
具體要求
迎接
迎接客人必須準(zhǔn)確掌握來(lái)訪客人所乘交通工具和抵達(dá)時(shí)間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)人員，做到既順利接送來(lái)客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。
對(duì)于經(jīng)常見面的`客人，有關(guān)人員在雙方見面的會(huì)客室里靜候即可。如果來(lái)賓人數(shù)較多，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。如果來(lái)賓中有級(jí)別較高或身份重要的人物，東道主的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自到門口迎候。
迎接客人時(shí)，應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)，看到來(lái)客的車輛開來(lái)，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來(lái)賓一一握手、寒暄，表示歡迎。
用汽車接送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方開車門。手背貼車廂上沒(méi)，防止客人碰頭。五星級(jí)酒店更會(huì)要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的肢體動(dòng)作表達(dá)對(duì)客人的敬意。
陪行
接待人員在引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)向來(lái)賓示意跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。
接待人員中應(yīng)該有一個(gè)在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側(cè)陪同來(lái)賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來(lái)賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來(lái)賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處，要提醒來(lái)賓注意安全。
如果電梯有專門司機(jī)，接待人員要先請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入，自己最后登梯。如果電梯沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，那么帶路人就要先進(jìn)入電梯，按住開門按鈕，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入電梯。到達(dá)目的樓層后，電梯內(nèi)若寬敞，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)賓走出電梯;若較擠，自己應(yīng)先出來(lái)給來(lái)賓讓路。
到達(dá)會(huì)客室的門口，要先向來(lái)賓介紹這是什么地方，然后為來(lái)賓開門。外開的門，接待人員應(yīng)拉開門并站在門后請(qǐng)來(lái)賓先進(jìn);內(nèi)開的門，接待人員向里推開后自己先進(jìn)去，然后在門后拉住門，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入。
如果走過(guò)去的距離較遠(yuǎn)，經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說(shuō)一些比較得體的話。如果需要轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向，應(yīng)在說(shuō)明的同時(shí)以手指示。
如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領(lǐng)導(dǎo)不在會(huì)客室，應(yīng)讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)會(huì)客。
賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場(chǎng)。
公務(wù)禮儀講稿篇十二
記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。
【稱呼有別】。
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)。
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威。
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。
8.上下樓禮儀。
公務(wù)禮儀講稿篇十三
【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí)。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;。
(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?。
(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;。
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
【4】.第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。
公務(wù)禮儀講稿篇十四
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】。
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
3.引見時(shí)的禮儀。
公務(wù)禮儀講稿篇十五
我叫x，今年21歲，來(lái)自09級(jí)經(jīng)濟(jì)系金融與證券班。于xxx年6月份競(jìng)聘為xx禮儀助教，現(xiàn)任于xx禮儀形體老師，并在期間獲得優(yōu)秀營(yíng)員、優(yōu)秀助教等獎(jiǎng)項(xiàng)。在就業(yè)能力超市這個(gè)大家庭中，我有幸學(xué)到了不少東西，這里教會(huì)了我如何為人，如何處事，如何工作，使我取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！
我這次競(jìng)選有四個(gè)優(yōu)勢(shì)：
其一：有較強(qiáng)的工作能力。在日常生活和工作中，我能不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。在老師和同學(xué)們的關(guān)心幫助下，我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、辦事能力都有了很大提高。
其二：有樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。我正值人生青年，身體健康、精神旺盛、敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入所熱愛(ài)的工作中去。
其三：有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷給自己“充電”，提高自己的個(gè)人水平。
其四：有良好的個(gè)人性格。我個(gè)性溫和，但充滿激情；我做事穩(wěn)重，但不張揚(yáng)；我為人正直，但不固執(zhí)。
它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
我的工作計(jì)劃有四點(diǎn)：
第一：積極配合老師與其他中心的日常的工作，及時(shí)向老師與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。上級(jí)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成。
第二：挖掘和培養(yǎng)人才，進(jìn)一步提高中心助教的個(gè)人素養(yǎng)，鍛煉xx口才。適當(dāng)?shù)拈_展一些活動(dòng)，營(yíng)造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位助教對(duì)中心的熱愛(ài)和忠誠(chéng)基礎(chǔ)上，產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍。
第三：做好外部宣傳，內(nèi)部管理。加強(qiáng)宣傳部的紐帶作用，在宣傳工作上舔加新的亮點(diǎn)，進(jìn)而獲得更好的生源。重新規(guī)劃中心內(nèi)部規(guī)定，實(shí)行鐵一般紀(jì)律。第四：加強(qiáng)中心內(nèi)部各部門的工作效率與之間的配合默契。使xx禮儀中心逐步成為一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。
我們會(huì)依然繼承我們使命：幫助大學(xué)生成長(zhǎng)，提升禮儀素養(yǎng)，為雞大學(xué)子成功就業(yè)，xx人生而奮斗。最后，我相信，禮儀的明天會(huì)越來(lái)越好，我相信，禮儀的明天會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。
公務(wù)禮儀講稿篇十六
1、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?BR> 2、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
3、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。
4、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。
5、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。
6、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
7、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。
8、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。
9、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話或敬酒。
11、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計(jì)，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
12、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。
13、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”。
14、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。
15、如餐具墜地，可請(qǐng)侍者拾起。
16、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。
17、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。
18、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。
19、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
20、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。
21、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
22、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭(zhēng)付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。
23、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
24、餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。
公務(wù)禮儀講稿篇十七
一般來(lái)說(shuō)，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，基層公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。那么你們知道公務(wù)人員有什么禮儀要注意嗎?下面是本站為大家準(zhǔn)備的公務(wù)人員禮儀，希望可以幫助大家!
(一)禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。
(一)服飾素雅。
基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而有損基層公務(wù)員隊(duì)伍的名聲。
1.色彩少?；鶎庸珓?wù)員在工作場(chǎng)合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡(jiǎn)不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。
2.質(zhì)地好。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。
3.款式雅?；鶎庸珓?wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過(guò)于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。
4.做工精?；鶎庸珓?wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對(duì)其具體做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳，則必定會(huì)有損于基層公務(wù)員的整體形象。
5.搭配準(zhǔn)。搭配準(zhǔn)，在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講，一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。
(二)服飾莊重。
在講究美觀的同時(shí)，基層公務(wù)員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。基層公務(wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來(lái)說(shuō)，主要應(yīng)注意避免以下五忌。
1.忌過(guò)分炫耀?；鶎庸珓?wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡基層公務(wù)員在工作場(chǎng)合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過(guò)多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。
2.忌過(guò)分裸露。在工作中，基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過(guò)分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對(duì)基層公務(wù)員著裝的基本要求。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。
3.忌過(guò)分透視?；鶎庸珓?wù)員在正式場(chǎng)合的著裝，不允許過(guò)于單薄透明。在任何時(shí)候，都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。
4.忌過(guò)分短小。基層公務(wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長(zhǎng)。在任何正規(guī)場(chǎng)合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過(guò)分短小的服裝，都難登大雅之堂。
5.忌過(guò)分緊身。選擇過(guò)分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。
(三)服飾整潔。
服飾整潔，是對(duì)常人的基本要求，每一名基層公務(wù)員自然也不可對(duì)此掉以輕心?；鶎庸珓?wù)員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。
1.忌骯臟。在任何情況下，基層公務(wù)員都沒(méi)有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。
2.忌殘破。基層公務(wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應(yīng)及時(shí)對(duì)其修補(bǔ)或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。
3.忌折皺。一般來(lái)說(shuō)，基層公務(wù)員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時(shí)更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。
4.忌亂穿?；鶎庸珓?wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí)，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。
(三)個(gè)人儀容的塑造。
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾。
牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理。
個(gè)人健康的心境。
對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則。
公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范。
二、接待與迎送的禮儀。
座次安排的要求。
三、會(huì)見與會(huì)談禮儀。
會(huì)見與會(huì)談的分類。
會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排。
會(huì)場(chǎng)布置與座位安排。
會(huì)見與會(huì)談程序。
四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀。
請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)。
聽取匯報(bào)的關(guān)鍵。
公文寫作基本要求。
公文的遞接。
車上乘客的座位安排。
一、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次。
安排入場(chǎng)及坐次。
掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏。
合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序(手機(jī)的處理)。
宴請(qǐng)的分類。
中試宴請(qǐng)。
西式宴請(qǐng)。
正規(guī)宴會(huì)。
普通宴會(huì)。
二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介。
宴請(qǐng)的原則。
座次安排。
宴請(qǐng)的主題。
男女賓客分別對(duì)待。
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備。
提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員。
合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)。
制定合適的菜單。
席位編排。
布置現(xiàn)場(chǎng)。
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)。
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)。
用餐的氣氛以及禁忌。
筷子與刀叉的使用禁忌。
五、餐桌的入席與退席。
(七)電話禮儀。
一、基本電話禮儀。
電話用語(yǔ)。
建立聲音形象。
二、撥打電話禮儀。
通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容。
時(shí)間長(zhǎng)度的把握。
如何表現(xiàn)文明。
三、接聽電話禮儀。
接聽電話基本用語(yǔ)。
程序要求和語(yǔ)氣要求。
了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答。
持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求。
一、公眾溝通。
二、同事溝通。
三、語(yǔ)言規(guī)范。
公務(wù)禮儀講稿篇十八
語(yǔ)言禮貌，是機(jī)關(guān)公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。具體而言，它是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ)，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言，機(jī)關(guān)公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種。
1.問(wèn)候語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“你好”。不論是接待來(lái)賓、路遇他人，還是接聽電話，機(jī)關(guān)公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候他人，否則便會(huì)顯得傲慢無(wú)禮，目中無(wú)人。
2.請(qǐng)托語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“請(qǐng)”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語(yǔ)。缺少了它，便會(huì)給人以命令之感，使人難于接受。
3.感謝語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“謝謝”。()使用感謝語(yǔ)，意在向交往對(duì)象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員均應(yīng)使用此語(yǔ)向交往對(duì)象主動(dòng)致謝。
4.道歉語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“抱歉”或“對(duì)不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對(duì)方，以及未能充分滿足對(duì)方的需求時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語(yǔ)向交往對(duì)象表示自己由衷的歉意，以求得到對(duì)方的諒解。
5.道別語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“再見”。與他人告別時(shí)，主動(dòng)運(yùn)用此語(yǔ)，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對(duì)交往對(duì)象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。
三、提倡交際美。
公務(wù)禮儀講稿篇一
宴請(qǐng)是國(guó)際交往中最常見的交際活動(dòng)之一，那么公務(wù)宴請(qǐng)要注意什么呢?下面是本站小編為大家整理的公務(wù)宴請(qǐng)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
(一)宴會(huì)的組織。
關(guān)鍵要做好以下九個(gè)方面的工作。
1—6(略)確定好宴會(huì)的目的、名義、范圍、形式、地點(diǎn)、菜單。
7、要確定好宴會(huì)的排序。
為保證全體赴宴者能迅速地找到自己的位次，應(yīng)在。
請(qǐng)柬。
或服務(wù)指南上注明席次，必要時(shí)附宴會(huì)廳平面示意圖。通常有以下兩個(gè)具體方面。
(1)安排席次。一般講究以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。在宴會(huì)上，若所設(shè)餐桌不止一臺(tái)，則有必要排列席次。排列席次的具體講究有三：
一是以右為上。當(dāng)餐桌分為左右時(shí)，按照“面門為上”，居右為上的規(guī)則來(lái)確定餐桌的席次。
二是以遠(yuǎn)為上。當(dāng)餐桌離正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，通常距門遠(yuǎn)者為上。
三是居中為上。當(dāng)多張餐桌并排排列時(shí)，一般居于中央者為上。
在多數(shù)情況下，以上幾種席次排列的常規(guī)，往往可以交叉或同時(shí)使用的。
(2)安排席位。
其具體規(guī)則有以下幾種。
一是面門為主。有兩位主人時(shí)，其中面門者在地位上高于背門者。
二是主賓居右。三是好事成雙。根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗，每張餐桌就座之人應(yīng)為雙數(shù)。
四是各桌同向。即每張餐桌上的排位均大體相似。
五是西餐宴會(huì)的排序。在舉行正式宴會(huì)時(shí)，席次和席位的排列規(guī)則與上述不同的是：西餐一般多使用長(zhǎng)桌，且在席位的排序上，講究女士?jī)?yōu)先、男女交叉排列，即便是夫妻也是如此。其他均按其身份及職務(wù)的高低按序交叉排列，以便男士隨時(shí)可以為身邊的女士服務(wù)。注意，在一般場(chǎng)合下，也應(yīng)按照女士?jī)?yōu)先的原則，請(qǐng)女士坐在較為安全的座位上。如，靠墻的位置等。
8、要確定好宴會(huì)的服務(wù)(略)。
9、宴會(huì)的著裝。
在國(guó)外，出席正式宴會(huì)必須身穿禮服。目前，國(guó)內(nèi)的宴會(huì)著裝尚無(wú)正式標(biāo)準(zhǔn)。但一般而言，在舉行正式宴會(huì)時(shí)，要求男士最好身著深色的西服或中山服;女士則要求身著單色旗袍或西服套裙。
在這里順便提一下，有關(guān)著裝與妝飾方面的禮儀。
著裝與妝飾是一個(gè)人形象的反映，體現(xiàn)著彼此間的一種尊重，也體現(xiàn)著我國(guó)行政機(jī)關(guān)的威信與尊嚴(yán)。
(1)著裝的原則。
國(guó)家公務(wù)員的著裝應(yīng)遵循的五項(xiàng)原則。
一是應(yīng)時(shí)、二是應(yīng)景、三是應(yīng)事、四是應(yīng)己、五是應(yīng)制。
(2)著裝的搭配。
(3)妝飾的原則。
總的原則是要區(qū)分場(chǎng)合，注意身份，飾物以少為佳，化妝以淡為宜。(略)。
迎賓，亦稱迎接或迎候。是指人際交往中，在有約在先的情況下，由主人指定專人，前往雙方預(yù)先約定的某一處恭候?qū)Ψ降牡絹?lái)。一般情況下，迎賓儀式大致包括如下內(nèi)容。
一是賓主雙方熱情見面。
二是向來(lái)賓獻(xiàn)花。
三是賓主雙方其他人員見面。
四是主人陪同來(lái)賓與歡迎隊(duì)伍見面。
迎賓工作在一般情況下，主要有以下兩個(gè)方面。
(一)先期準(zhǔn)備。
重點(diǎn)有下列三個(gè)方面。
1、掌握基本情況(略)。
了解來(lái)賓的具體人數(shù)、活動(dòng)計(jì)劃、個(gè)人簡(jiǎn)況、健康狀況、政治傾向與宗教信仰;有無(wú)正式來(lái)訪的記錄。
2、制定具體方案。
一項(xiàng)接待方案按照常規(guī)，它至少要包括迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娛活動(dòng)、觀光游覽、會(huì)見會(huì)談、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費(fèi)開支以及接待、陪同人員等基本內(nèi)容，且每項(xiàng)基本內(nèi)容中又可劃分為若干具體的內(nèi)容。
3、選定迎賓人員。
應(yīng)注意把握以下三點(diǎn)。
(1)數(shù)量上要加以限制。
(2)身份上要大致相仿。
(3)職責(zé)上要?jiǎng)澐置鞔_。
(二)現(xiàn)場(chǎng)操作。
要處理好以下五個(gè)方面的問(wèn)題。
1、時(shí)間問(wèn)題。
(1)確認(rèn)來(lái)賓抵達(dá)的時(shí)間。
(2)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)。
(3)服務(wù)周到。
2、地點(diǎn)問(wèn)題。
迎賓的常規(guī)地點(diǎn)，大致有四類：
(1)交通工具停靠站。
(2)來(lái)賓下榻之處。
(3)東道主用以迎賓的常規(guī)場(chǎng)所。
(4)東道主的辦公地門外。
3、確認(rèn)問(wèn)題。
在交通工具?？空居觼?lái)賓時(shí)，通常有四種方法可行。
(1)使用接站牌。
(2)使用歡迎橫幅。
(3)使用身份胸卡。
(4)。
自我介紹。
4、施禮問(wèn)題。
要做到下列四點(diǎn)。
(1)與來(lái)賓熱情握手。
(2)同來(lái)賓主動(dòng)寒暄。
(3)對(duì)來(lái)賓有問(wèn)必答。
(4)名片的呈接。
5、引導(dǎo)問(wèn)題。
在迎賓活動(dòng)中，引導(dǎo)來(lái)賓是東道主給予來(lái)賓的一種禮遇。以下三個(gè)禮儀問(wèn)題須注意。
(1)引導(dǎo)者的身份。
(2)引導(dǎo)中的順序，應(yīng)注意以下五個(gè)方面。
一是賓主單行行進(jìn)時(shí)。
二是賓主并排行進(jìn)時(shí)。
三是出入房門時(shí)。
四是出入無(wú)人控制的電梯時(shí)。
五是出入轎車時(shí)。
(3)引導(dǎo)時(shí)的提示，主要涉及如下五種情況。
一是引導(dǎo)來(lái)賓進(jìn)入某地時(shí)。
二是引導(dǎo)來(lái)賓前去會(huì)晤某人時(shí)。
三是引導(dǎo)來(lái)賓上下樓梯、出入電梯、進(jìn)出房間、通過(guò)人行道或需要拐彎時(shí)。
四引導(dǎo)來(lái)賓乘坐車輛時(shí)。
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公務(wù)禮儀講稿篇二
(一)課文在教材中所處的地位及作用。
《桃花源記》是八年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)的一篇文言文。這是一篇美文，居單元之首，又是我們安徽省語(yǔ)文中考篇目，學(xué)好它是極其重要的。
(二)教學(xué)內(nèi)容。
《桃花源記》借助虛構(gòu)的故事來(lái)表現(xiàn)作者的社會(huì)理想，表達(dá)了陶淵明對(duì)理想社會(huì)的追求，反映了古代勞動(dòng)人民對(duì)美好生活的向往。
這是篇文言文，在教學(xué)上，首先還是要幫學(xué)生解決文字障礙，然后引導(dǎo)他們把握文章的大意，了解文章的主旨。于是，我把本課共分兩課時(shí)完成，第一課時(shí)了解作者，解決文言字詞，疏通文意并熟讀;第二課時(shí)，在整體感知的基礎(chǔ)上，分析理解文章的主旨，這里我要講得是第二課時(shí)。
(三)教學(xué)目標(biāo)的設(shè)置。
根據(jù)新課標(biāo)的要求：培養(yǎng)學(xué)生“具有一定語(yǔ)言感受能力”、“初步具有欣賞文學(xué)作品的能力”，再加上八年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)具備了一定的文言文閱讀能力，他們已經(jīng)能夠借助課文注釋和工具書能讀懂課文的意思。所以我在處理教材時(shí)，將第二課時(shí)定為“品讀美文”，把本課的目標(biāo)定位以下的幾點(diǎn)：
(1)理清文章結(jié)構(gòu)。
(2)品味文章的美點(diǎn)。
(3)品評(píng)作者筆下的社會(huì)理想。
(四)、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)的設(shè)置。
由于八年級(jí)學(xué)生的抽象思維能力還不是很強(qiáng)，學(xué)生正確評(píng)價(jià)作者的理想有一定的難度。因此依據(jù)教材內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，本課的教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)這樣設(shè)定：
教學(xué)重點(diǎn)：感受“桃花源”的美，樂(lè)，奇。
教學(xué)難點(diǎn)：理解、評(píng)價(jià)作者心中的理想社會(huì)。
二、說(shuō)教法。
結(jié)合本篇課文的實(shí)際特點(diǎn)，確定本課時(shí)教法如下：
1、品讀法。
2、提問(wèn)法。
3、討論法與點(diǎn)撥法相結(jié)合。
三、說(shuō)學(xué)法。
教法的根本是學(xué)法，只有把“學(xué)法”教給學(xué)生，才能達(dá)到不教。這也是課堂是否能高效的關(guān)鍵。本文是一個(gè)富有傳奇色彩的故事，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣很濃。但是，鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)生閱讀面窄，寫作水平低，他們對(duì)作者思想根源把握不了，造成了對(duì)課文的品讀、理解有一定的障礙。因此，我在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，重在指導(dǎo)學(xué)生在“讀中品”在“讀中悟”。
根據(jù)以上學(xué)情我把學(xué)法確定為：
1、誦讀法。
2、想象法。
3、合作探究法特別是合作探究法，運(yùn)用探究、合作的學(xué)習(xí)方式，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)。充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，提高課堂效率，體現(xiàn)“高效課堂”。
四、說(shuō)教學(xué)過(guò)程。
教學(xué)基本流程如下：
(一)課堂導(dǎo)入。
因?yàn)槭堑诙n時(shí)，所以這一課時(shí)的導(dǎo)入就設(shè)計(jì)為：檢查上節(jié)課作業(yè)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入新課。
設(shè)計(jì)意圖：溫故而知新。
(二)回顧內(nèi)容，梳理結(jié)構(gòu)：
首先讓學(xué)生用自己的方式美讀課文，設(shè)計(jì)問(wèn)題：課文以什么為線索?
這樣學(xué)生在找線索的同時(shí)，就把漁人發(fā)現(xiàn)桃源的經(jīng)過(guò)，在桃源的.所見所聞，以及離開桃源再尋桃源的情形，貫串了起來(lái)。
(二)賞讀課文、品說(shuō)桃花源。
這部分是教學(xué)的重點(diǎn)。
1、問(wèn)學(xué)生：這篇課文美嗎?學(xué)生肯定說(shuō)：“美!”
你知道它美在何處嗎?接下來(lái)，我們就一起為這篇文章尋找美點(diǎn)。學(xué)生比較容易找出桃花林很美，桃花源中的環(huán)境很美的句子。這時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)桃花源中的人美?！跋虂?lái)問(wèn)訊”，“皆出酒食”，“各復(fù)延至其家”熱情，好客，慷慨，這不都能體現(xiàn)桃花源中的人美嗎?接下來(lái)繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生從情節(jié)的曲折是一種美，語(yǔ)言的流暢也是一種美，敘事的簡(jiǎn)明也是一種美。
公務(wù)禮儀講稿篇三
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換各片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。
(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、開會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問(wèn)題。
公務(wù)禮儀講稿篇四
如何接待客人?這可是一門大學(xué)問(wèn)，細(xì)節(jié)決定成敗，以下是本站為大家搜集整理的公務(wù)接待禮儀常識(shí)，趕快對(duì)照一下看有沒(méi)有遺漏的吧!
1.當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。
領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。
除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。
來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語(yǔ)。
對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
3.引見時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。
在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。
在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。
進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。
介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的.高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。
自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。
在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。
交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。
當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。
遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。
眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。
接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。
接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。
然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?BR> 在對(duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。
如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。
離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。
(不過(guò)若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。
)
10.行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。
接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。
但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。
11.乘坐車輛的位次
小車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。
接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。
每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
12.飲茶禮儀
【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí)。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;
(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?
(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。
若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
【4】.第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。
13.合影禮儀
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。
若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。
國(guó)內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。
具體來(lái)看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。
通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。
14.宴請(qǐng)禮儀
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。
【桌次的排列】
舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子。
主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：
(1)“以右為上”。
(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫“以遠(yuǎn)為上”。
(3)“居中為上”。
當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí)，一般以居中者為上。
在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的：
公務(wù)禮儀講稿篇五
(一)課文在教材中所處的地位及作用。
《桃花源記》是八年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)的一篇文言文。這是一篇美文，居單元之首，又是我們安徽省語(yǔ)文中考篇目，學(xué)好它是極其重要的。
(二)教學(xué)內(nèi)容。
《桃花源記》借助虛構(gòu)的故事來(lái)表現(xiàn)作者的社會(huì)理想，表達(dá)了陶淵明對(duì)理想社會(huì)的追求，反映了古代勞動(dòng)人民對(duì)美好生活的向往。
這是篇文言文，在教學(xué)上，首先還是要幫學(xué)生解決文字障礙，然后引導(dǎo)他們把握文章的大意，了解文章的主旨。于是，我把本課共分兩課時(shí)完成，第一課時(shí)了解作者，解決文言字詞，疏通文意并熟讀;第二課時(shí)，在整體感知的基礎(chǔ)上，分析理解文章的主旨，這里我要講得是第二課時(shí)。
(三)教學(xué)目標(biāo)的設(shè)置。
根據(jù)新課標(biāo)的要求：培養(yǎng)學(xué)生“具有一定語(yǔ)言感受能力”、“初步具有欣賞文學(xué)作品的能力”，再加上八年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)具備了一定的文言文閱讀能力，他們已經(jīng)能夠借助課文注釋和工具書能讀懂課文的意思。所以我在處理教材時(shí)，將第二課時(shí)定為“品讀美文”，把本課的目標(biāo)定位以下的幾點(diǎn)：
(1)理清文章結(jié)構(gòu)。
(2)品味文章的美點(diǎn)。
(3)品評(píng)作者筆下的社會(huì)理想。
(四)、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)的設(shè)置。
由于八年級(jí)學(xué)生的抽象思維能力還不是很強(qiáng)，學(xué)生正確評(píng)價(jià)作者的理想有一定的難度。因此依據(jù)教材內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，本課的教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)這樣設(shè)定：
教學(xué)重點(diǎn)：感受“桃花源”的美，樂(lè)，奇。
教學(xué)難點(diǎn)：理解、評(píng)價(jià)作者心中的理想社會(huì)。
二、說(shuō)教法。
結(jié)合本篇課文的實(shí)際特點(diǎn)，確定本課時(shí)教法如下：
1、品讀法。
2、提問(wèn)法。
3、討論法與點(diǎn)撥法相結(jié)合。
三、說(shuō)學(xué)法。
教法的根本是學(xué)法，只有把“學(xué)法”教給學(xué)生，才能達(dá)到不教。這也是課堂是否能高效的關(guān)鍵。本文是一個(gè)富有傳奇色彩的故事，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣很濃。但是，鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)生閱讀面窄，寫作水平低，他們對(duì)作者思想根源把握不了，造成了對(duì)課文的品讀、理解有一定的障礙。因此，我在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，重在指導(dǎo)學(xué)生在“讀中品”在“讀中悟”。
根據(jù)以上學(xué)情我把學(xué)法確定為：
1、誦讀法。
2、想象法。
3、合作探究法特別是合作探究法，運(yùn)用探究、合作的學(xué)習(xí)方式，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)。充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，提高課堂效率，體現(xiàn)“高效課堂”。
四、說(shuō)教學(xué)過(guò)程。
教學(xué)基本流程如下：
(一)課堂導(dǎo)入。
因?yàn)槭堑诙n時(shí)，所以這一課時(shí)的導(dǎo)入就設(shè)計(jì)為：檢查上節(jié)課作業(yè)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入新課。
設(shè)計(jì)意圖：溫故而知新。
(二)回顧內(nèi)容，梳理結(jié)構(gòu)：
首先讓學(xué)生用自己的方式美讀課文，設(shè)計(jì)問(wèn)題：課文以什么為線索?
這樣學(xué)生在找線索的同時(shí)，就把漁人發(fā)現(xiàn)桃源的經(jīng)過(guò)，在桃源的.所見所聞，以及離開桃源再尋桃源的情形，貫串了起來(lái)。
(二)賞讀課文、品說(shuō)桃花源。
這部分是教學(xué)的重點(diǎn)。
1、問(wèn)學(xué)生：這篇課文美嗎?學(xué)生肯定說(shuō)：“美!”
你知道它美在何處嗎?接下來(lái)，我們就一起為這篇文章尋找美點(diǎn)。學(xué)生比較容易找出桃花林很美，桃花源中的環(huán)境很美的句子。這時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)桃花源中的人美。“咸來(lái)問(wèn)訊”，“皆出酒食”，“各復(fù)延至其家”熱情，好客，慷慨，這不都能體現(xiàn)桃花源中的人美嗎?接下來(lái)繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生從情節(jié)的曲折是一種美，語(yǔ)言的流暢也是一種美，敘事的簡(jiǎn)明也是一種美。
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公務(wù)禮儀講稿篇六
客戶臨門，你自然會(huì)歡迎他，邀請(qǐng)他進(jìn)入你的辦公室，讓他舒舒服服地坐下。
有人來(lái)電話，實(shí)質(zhì)上也是訪客，理應(yīng)獲得相同的禮遇。你歡迎電話訪客的方式，就是先清清楚楚地提供自己和公司，讓對(duì)方明白他這通電話沒(méi)打錯(cuò)地方。
邀請(qǐng)電話訪客進(jìn)入你氛圍的方式，就是仔細(xì)聆聽他所要陳述的事情。
讓電話訪客舒舒服服坐下的方式，就是向他證明你如何能協(xié)助他，或?qū)㈦娫捲L客轉(zhuǎn)接到能夠提供協(xié)助的人員。在你確保他獲得服務(wù)之前，都不能匆匆退場(chǎng)，將他棄而不顧。
歡迎電話訪客的，是類似下述的多項(xiàng)菜單選擇嗎?
如果您知道對(duì)方分機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)輸入分機(jī)號(hào)碼。如果您需要訂單或索取賬戶資料，請(qǐng)按9，再按*號(hào)鍵，請(qǐng)準(zhǔn)備好您22位數(shù)的賬戶號(hào)碼。如果您需要本公司透過(guò)布朗并購(gòu)公司提供的新產(chǎn)昂資訊，請(qǐng)拔(020)123456。如果您需要重聽這段錄音，請(qǐng)按8，再按#字鍵。如果您使用的不是按鍵式電話，請(qǐng)等待錄音重復(fù)5次之后，本公司人員會(huì)自動(dòng)協(xié)助您。我們重視您的來(lái)電，但是由于線路繁忙，服務(wù)人員都在講話中，請(qǐng)您別掛斷電話，服務(wù)人員會(huì)依照來(lái)電順序接聽您的電話。
祝您有個(gè)美好的一天!
當(dāng)有人打電話給您，或想與公司某職員聯(lián)系時(shí)，他聽到的，是不是這一類的歡迎辭?或者，也許是一名忙昏頭的接線生在接收電話，說(shuō)：“你等一下?”她問(wèn)都還沒(méi)問(wèn)完，根本不知道你是不是能等，就又忙著去接另一條線。經(jīng)過(guò)一番折騰，她終于把你轉(zhuǎn)接到你想通話的分機(jī)上頭，你卻發(fā)現(xiàn)你抵達(dá)的竟是那人的語(yǔ)音信箱。它告訴你，你得留言，或按數(shù)字7，或按某某分機(jī)，會(huì)有助理人員協(xié)助你。你乖乖地一步一步遵從指示，到頭來(lái)，發(fā)現(xiàn)面對(duì)的仍是助理的語(yǔ)音信箱。
請(qǐng)問(wèn)，這種經(jīng)驗(yàn)是不是會(huì)讓你氣憤?即使說(shuō)得再好聽，那無(wú)論如何也是一種無(wú)禮的待遇。對(duì)于你自己的電話訪客，你當(dāng)然不希望他們?cè)馐芟嗤慕?jīng)歷。
即使你一本初衷，致力改善電話溝通品質(zhì)，可是倘若不時(shí)時(shí)監(jiān)聽所屬單位的電話致候禮儀，情況還是會(huì)“進(jìn)化”到以上例證的某一型“變奏”。你堅(jiān)守這些基本原則，你的電話訪客就可以免于尖叫的沖動(dòng)，將那些尖叫留待觀看恐怖電影時(shí)再盡情發(fā)泄出來(lái)吧!
接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。
1、接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2、不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3、要認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。
4、對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。
6、正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7、對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
公務(wù)禮儀講稿篇七
在職場(chǎng)上班的人士每周每個(gè)月都會(huì)要參加大大小小很多的會(huì)議，那么參加公務(wù)會(huì)議時(shí)需要遵守怎樣的禮儀呢?下面小編帶大家了解一下。
但凡正規(guī)的會(huì)議，均須進(jìn)行縝密而細(xì)致的組織工作。具體而言，會(huì)議的組織工作，在其進(jìn)行前、進(jìn)行時(shí)與進(jìn)行后又各有不同的要求。凡此種種，均可稱為會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的工作人員，在其具體工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，作好準(zhǔn)備。
舉行正式會(huì)議時(shí)，通常應(yīng)事先排定與會(huì)者，尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會(huì)議，它的座次排定往往就越受到社會(huì)各界的關(guān)注。對(duì)有關(guān)會(huì)場(chǎng)排座的禮儀規(guī)范，不但需要有所了解，而且必須認(rèn)真遵守。在實(shí)際操辦會(huì)議時(shí)，由于會(huì)議的具體規(guī)模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。
(一)小型會(huì)議
小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座，目前主要有以下三種具體形式。
1.自由擇座。它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。
3.依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。
(二)大型會(huì)議
大型會(huì)議，一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn)，是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。
1.主席臺(tái)排座。大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)，一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口。在主席臺(tái)上的就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。
主席臺(tái)排座，具體又可分作主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問(wèn)題。
其一，主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體人員。國(guó)內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來(lái)講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)。
在會(huì)議的種種組織工作中，以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。
1.會(huì)議的籌備。舉行任何會(huì)議，皆須先行確定其主題(包括會(huì)議名稱)。這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員，則應(yīng)圍繞會(huì)議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成專門班子，明確分工，責(zé)任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)，舉行正式會(huì)議均應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。它是指由會(huì)議的主辦單位發(fā)給所有與會(huì)單位或全體與會(huì)者的書面文件，同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請(qǐng)函件。在這方面主要應(yīng)做好兩件事。
其一，擬好通知。會(huì)議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會(huì)要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。擬寫通知時(shí)，應(yīng)保證其完整而規(guī)范。
其二，及時(shí)送達(dá)。下發(fā)會(huì)議通知，應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá)，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會(huì)議上所用的各種文件材料，一般應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會(huì)議文件，主要有會(huì)議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會(huì)者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作時(shí)，往往有必要對(duì)一些會(huì)議所涉及的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題，做好充分的準(zhǔn)備工作。
其一，做好會(huì)場(chǎng)的布置。對(duì)于會(huì)議舉行的場(chǎng)地要有所選擇，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的桌椅要根據(jù)需要作好安排，對(duì)于開會(huì)時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等，應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。
其二，根據(jù)會(huì)議的規(guī)定，與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報(bào)。
其三，會(huì)議用品的采辦。有時(shí)，一些會(huì)議用品，如紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補(bǔ)充、采購(gòu)。
負(fù)責(zé)會(huì)議具體工作的人員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務(wù)。會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國(guó)人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2.會(huì)議簽到。為掌握到會(huì)人數(shù)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，凡大型會(huì)議或重要會(huì)議，通常要求與會(huì)者在入場(chǎng)時(shí)簽名報(bào)到。會(huì)議簽到的通行方式有三：一是簽名報(bào)到，二是交券報(bào)到，三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。
3.餐飲安排。舉行較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的'飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。如果必要，還應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場(chǎng)記錄。凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。
負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、
出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
5.編寫簡(jiǎn)報(bào)。有些重要會(huì)議，往往在會(huì)議期間要編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的基本要求是快、準(zhǔn)、簡(jiǎn)?？欤且笃渲v究時(shí)效;準(zhǔn)，是要求其準(zhǔn)確無(wú)誤;簡(jiǎn)，則是要求文字精煉。
公務(wù)禮儀講稿篇八
談起工作時(shí)間的穿著，機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的阿哲(化名)時(shí)刻銘記著退休老處長(zhǎng)對(duì)他的告誡。
那時(shí)，他初到單位，總以為在機(jī)關(guān)就是混日子，每天大大咧咧來(lái)上班。初夏天氣轉(zhuǎn)熱，他上半身隨便穿著一件圓領(lǐng)t恤就來(lái)了。然而，工作一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，盡管為人和善，但是自己總是比較孤單，有些工作必須搭檔合作時(shí)，同事也不會(huì)主動(dòng)和他合作。
“穿沒(méi)有領(lǐng)子的衣服等于不穿衣服，誰(shuí)愿意和一個(gè)沒(méi)穿衣服的同事合作?”當(dāng)他提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，處長(zhǎng)對(duì)他說(shuō)了這樣一句話，在機(jī)關(guān)工作，必須成熟穩(wěn)重，除工作能力外，衣著也非常重要。
按照老處長(zhǎng)的建議，阿哲開始更換穿衣習(xí)慣。
男士服裝可選擇的余地相對(duì)單一，一般是襯衫和西服之類，夏天還可以選polo衫、帶領(lǐng)子的短袖襯衫等，冬天多半穿著西服或者呢子外套，整體風(fēng)格保持整潔、美觀、得體的基本禮儀規(guī)范，避免突出、高調(diào)。在顏色的選取上，阿哲也開始格外注意，一般選擇單色調(diào)，色彩偏成熟穩(wěn)重類。
【女士】。
公務(wù)禮儀講稿篇九
接待活動(dòng)是一種常見的禮儀性公務(wù)活動(dòng)。公務(wù)接洽,迎來(lái)送往,是公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。接待活動(dòng)的好壞優(yōu)劣,直接影響公務(wù)活動(dòng)的開展,影響機(jī)關(guān)單位的禮儀形象。
接待有哪些類型?
公務(wù)接待的種類很多,有內(nèi)賓接待、外賓接待;有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待、下級(jí)上訪接待;有專程到訪接待、順道訪問(wèn)接待;有對(duì)口接待、非對(duì)口的新聞?dòng)浾呒肮娊哟?。要策劃好每一次接待活?dòng),首先從認(rèn)識(shí)接待類型開始。
視訪接待。是指上級(jí)機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到本地區(qū)、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待。領(lǐng)導(dǎo)視訪人數(shù)有多有少,有時(shí)輕車簡(jiǎn)從,只帶一兩個(gè)工作人員;有時(shí)帶隊(duì)視訪,有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。視訪時(shí)間有長(zhǎng)有短,短則一天半日,長(zhǎng)則十天半個(gè)月。視訪任務(wù)可以是聽取匯報(bào),檢查工作,聽取意見,了解情況,調(diào)查研究。這類接待情況復(fù)雜,任務(wù)重、責(zé)任大,需要根據(jù)不同情況,作出妥善安排。
上訪接待。是指下級(jí)機(jī)關(guān)單位和有關(guān)人員到本機(jī)關(guān)部門處理公務(wù)的接待。下級(jí)及基層有關(guān)人員前來(lái)匯報(bào)工作、請(qǐng)示事項(xiàng)、反映情況、提出建議,辦理其他有關(guān)事宜。這類接待,一般時(shí)間較短,不用組織專門的.接待安排。但也不能掉以輕心,馬虎應(yīng)付。否則讓人感到不受重視,受到冷遇,同樣影響機(jī)關(guān)形象。
內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來(lái)參觀、學(xué)習(xí)、訪問(wèn)的接待。這類來(lái)賓一般由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),有一定的規(guī)模,有數(shù)天時(shí)間,要安排座談、參觀、游覽、住宿。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小,要周密安排,熱情接待,否則會(huì)影響兄弟單位之間的感情。
公眾接待。任何單位部門,經(jīng)常要接待一些前來(lái)辦事、投訴、上訪、采訪的有關(guān)人員。這些來(lái)訪人員屬于“散兵游勇”,人數(shù)不多,大多是不速之客,零碎繁瑣。由于都是因工作關(guān)系而到訪,同樣需要熱情接待,盡量給予幫助,解決有關(guān)問(wèn)題。
外賓接待。是指國(guó)外來(lái)賓及港、澳、臺(tái)同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待,如外事、僑務(wù)、臺(tái)辦等,有些則需要有關(guān)部門承擔(dān)或協(xié)助。這類接待政治性強(qiáng),體現(xiàn)國(guó)家的外交政策,需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進(jìn)行。
公務(wù)禮儀講稿篇十
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)：
大家好!
課堂禮儀對(duì)老師的教學(xué)影響很大，它直接關(guān)系著這個(gè)班的榮譽(yù)與凝聚力，體現(xiàn)出這個(gè)班的班風(fēng)班貌，校園禮儀就更重要了，下課后的休息時(shí)間，不隨地吐痰、亂丟紙屑，不拿粉筆頭玩;上下樓梯一律右行，見到老師或客人用普通話主動(dòng)問(wèn)好。愛(ài)護(hù)花草樹木和一切設(shè)施，不穿越綠化帶，愛(ài)護(hù)潔凈衛(wèi)生，服從老師管理和值周學(xué)生的批評(píng)勸阻。
同學(xué)之間也離不開禮儀，它就像潤(rùn)滑油使粗糙的摩擦消跡。如果有矛盾多進(jìn)行自我反省。培養(yǎng)較強(qiáng)的協(xié)作精神，是班級(jí)更團(tuán)結(jié)，友誼更深厚。
在三月這個(gè)文明月，全中國(guó)都彌漫著文明禮貌的芳香。你便是他們中的一份子，相信自己，我們一定行!我們將挑起傳承禮儀的使命，不負(fù)于未來(lái)，不負(fù)于這些教育我們的美麗校園。
公務(wù)禮儀講稿篇十一
引導(dǎo)語(yǔ)：如何確定公務(wù)來(lái)訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢?這主要依據(jù)來(lái)訪人員的身份和來(lái)訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。下面是小編為你帶來(lái)的商務(wù)禮儀-公務(wù)接待禮儀，希望對(duì)你有所幫助。
一般來(lái)說(shuō)，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來(lái)訪者相差不大，以對(duì)口、對(duì)等為宜。。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對(duì)等，這時(shí)要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。
根據(jù)來(lái)賓身份，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。
高規(guī)格接待
也就是本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)要高的接待。高規(guī)格接待通常有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口授意見;兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜;下級(jí)人員來(lái)訪，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領(lǐng)導(dǎo)出面作陪。
低規(guī)格接待
即本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見，一般有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地，短暫休息;外地參觀團(tuán)來(lái)本地參觀等。這種接待不可興師動(dòng)眾，領(lǐng)導(dǎo)只需出面看望一下。
同等接待
即陪客與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣的接待。一般是來(lái)的客人什么級(jí)別，本單位也派什么級(jí)別的人員陪同，職稱或職務(wù)相同則更好，或按預(yù)約由具體經(jīng)辦部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等接待，較高層次的領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下即可。
具體要求
迎接
迎接客人必須準(zhǔn)確掌握來(lái)訪客人所乘交通工具和抵達(dá)時(shí)間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)人員，做到既順利接送來(lái)客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。
對(duì)于經(jīng)常見面的`客人，有關(guān)人員在雙方見面的會(huì)客室里靜候即可。如果來(lái)賓人數(shù)較多，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。如果來(lái)賓中有級(jí)別較高或身份重要的人物，東道主的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自到門口迎候。
迎接客人時(shí)，應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)，看到來(lái)客的車輛開來(lái)，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來(lái)賓一一握手、寒暄，表示歡迎。
用汽車接送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方開車門。手背貼車廂上沒(méi)，防止客人碰頭。五星級(jí)酒店更會(huì)要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的肢體動(dòng)作表達(dá)對(duì)客人的敬意。
陪行
接待人員在引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)向來(lái)賓示意跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。
接待人員中應(yīng)該有一個(gè)在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側(cè)陪同來(lái)賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來(lái)賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來(lái)賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處，要提醒來(lái)賓注意安全。
如果電梯有專門司機(jī)，接待人員要先請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入，自己最后登梯。如果電梯沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，那么帶路人就要先進(jìn)入電梯，按住開門按鈕，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入電梯。到達(dá)目的樓層后，電梯內(nèi)若寬敞，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)賓走出電梯;若較擠，自己應(yīng)先出來(lái)給來(lái)賓讓路。
到達(dá)會(huì)客室的門口，要先向來(lái)賓介紹這是什么地方，然后為來(lái)賓開門。外開的門，接待人員應(yīng)拉開門并站在門后請(qǐng)來(lái)賓先進(jìn);內(nèi)開的門，接待人員向里推開后自己先進(jìn)去，然后在門后拉住門，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入。
如果走過(guò)去的距離較遠(yuǎn)，經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說(shuō)一些比較得體的話。如果需要轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向，應(yīng)在說(shuō)明的同時(shí)以手指示。
如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領(lǐng)導(dǎo)不在會(huì)客室，應(yīng)讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)會(huì)客。
賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場(chǎng)。
公務(wù)禮儀講稿篇十二
記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。
【稱呼有別】。
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)。
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威。
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。
8.上下樓禮儀。
公務(wù)禮儀講稿篇十三
【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí)。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;。
(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?。
(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;。
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
【4】.第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。
公務(wù)禮儀講稿篇十四
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】。
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
3.引見時(shí)的禮儀。
公務(wù)禮儀講稿篇十五
我叫x，今年21歲，來(lái)自09級(jí)經(jīng)濟(jì)系金融與證券班。于xxx年6月份競(jìng)聘為xx禮儀助教，現(xiàn)任于xx禮儀形體老師，并在期間獲得優(yōu)秀營(yíng)員、優(yōu)秀助教等獎(jiǎng)項(xiàng)。在就業(yè)能力超市這個(gè)大家庭中，我有幸學(xué)到了不少東西，這里教會(huì)了我如何為人，如何處事，如何工作，使我取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！
我這次競(jìng)選有四個(gè)優(yōu)勢(shì)：
其一：有較強(qiáng)的工作能力。在日常生活和工作中，我能不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。在老師和同學(xué)們的關(guān)心幫助下，我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、辦事能力都有了很大提高。
其二：有樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。我正值人生青年，身體健康、精神旺盛、敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入所熱愛(ài)的工作中去。
其三：有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷給自己“充電”，提高自己的個(gè)人水平。
其四：有良好的個(gè)人性格。我個(gè)性溫和，但充滿激情；我做事穩(wěn)重，但不張揚(yáng)；我為人正直，但不固執(zhí)。
它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
我的工作計(jì)劃有四點(diǎn)：
第一：積極配合老師與其他中心的日常的工作，及時(shí)向老師與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。上級(jí)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成。
第二：挖掘和培養(yǎng)人才，進(jìn)一步提高中心助教的個(gè)人素養(yǎng)，鍛煉xx口才。適當(dāng)?shù)拈_展一些活動(dòng)，營(yíng)造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位助教對(duì)中心的熱愛(ài)和忠誠(chéng)基礎(chǔ)上，產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍。
第三：做好外部宣傳，內(nèi)部管理。加強(qiáng)宣傳部的紐帶作用，在宣傳工作上舔加新的亮點(diǎn)，進(jìn)而獲得更好的生源。重新規(guī)劃中心內(nèi)部規(guī)定，實(shí)行鐵一般紀(jì)律。第四：加強(qiáng)中心內(nèi)部各部門的工作效率與之間的配合默契。使xx禮儀中心逐步成為一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。
我們會(huì)依然繼承我們使命：幫助大學(xué)生成長(zhǎng)，提升禮儀素養(yǎng)，為雞大學(xué)子成功就業(yè)，xx人生而奮斗。最后，我相信，禮儀的明天會(huì)越來(lái)越好，我相信，禮儀的明天會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。
公務(wù)禮儀講稿篇十六
1、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?BR> 2、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
3、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。
4、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。
5、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。
6、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
7、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。
8、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。
9、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話或敬酒。
11、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計(jì)，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
12、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。
13、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”。
14、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。
15、如餐具墜地，可請(qǐng)侍者拾起。
16、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。
17、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。
18、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。
19、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
20、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。
21、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
22、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭(zhēng)付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。
23、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
24、餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。
公務(wù)禮儀講稿篇十七
一般來(lái)說(shuō)，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，基層公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。那么你們知道公務(wù)人員有什么禮儀要注意嗎?下面是本站為大家準(zhǔn)備的公務(wù)人員禮儀，希望可以幫助大家!
(一)禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。
(一)服飾素雅。
基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而有損基層公務(wù)員隊(duì)伍的名聲。
1.色彩少?；鶎庸珓?wù)員在工作場(chǎng)合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡(jiǎn)不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。
2.質(zhì)地好。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。
3.款式雅?；鶎庸珓?wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過(guò)于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。
4.做工精?；鶎庸珓?wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對(duì)其具體做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳，則必定會(huì)有損于基層公務(wù)員的整體形象。
5.搭配準(zhǔn)。搭配準(zhǔn)，在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講，一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。
(二)服飾莊重。
在講究美觀的同時(shí)，基層公務(wù)員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。基層公務(wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來(lái)說(shuō)，主要應(yīng)注意避免以下五忌。
1.忌過(guò)分炫耀?；鶎庸珓?wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡基層公務(wù)員在工作場(chǎng)合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過(guò)多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。
2.忌過(guò)分裸露。在工作中，基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過(guò)分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對(duì)基層公務(wù)員著裝的基本要求。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。
3.忌過(guò)分透視?；鶎庸珓?wù)員在正式場(chǎng)合的著裝，不允許過(guò)于單薄透明。在任何時(shí)候，都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。
4.忌過(guò)分短小。基層公務(wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長(zhǎng)。在任何正規(guī)場(chǎng)合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過(guò)分短小的服裝，都難登大雅之堂。
5.忌過(guò)分緊身。選擇過(guò)分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。
(三)服飾整潔。
服飾整潔，是對(duì)常人的基本要求，每一名基層公務(wù)員自然也不可對(duì)此掉以輕心?；鶎庸珓?wù)員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。
1.忌骯臟。在任何情況下，基層公務(wù)員都沒(méi)有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。
2.忌殘破。基層公務(wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應(yīng)及時(shí)對(duì)其修補(bǔ)或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。
3.忌折皺。一般來(lái)說(shuō)，基層公務(wù)員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時(shí)更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。
4.忌亂穿?；鶎庸珓?wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí)，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。
(三)個(gè)人儀容的塑造。
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾。
牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理。
個(gè)人健康的心境。
對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則。
公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范。
二、接待與迎送的禮儀。
座次安排的要求。
三、會(huì)見與會(huì)談禮儀。
會(huì)見與會(huì)談的分類。
會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排。
會(huì)場(chǎng)布置與座位安排。
會(huì)見與會(huì)談程序。
四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀。
請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)。
聽取匯報(bào)的關(guān)鍵。
公文寫作基本要求。
公文的遞接。
車上乘客的座位安排。
一、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次。
安排入場(chǎng)及坐次。
掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏。
合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序(手機(jī)的處理)。
宴請(qǐng)的分類。
中試宴請(qǐng)。
西式宴請(qǐng)。
正規(guī)宴會(huì)。
普通宴會(huì)。
二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介。
宴請(qǐng)的原則。
座次安排。
宴請(qǐng)的主題。
男女賓客分別對(duì)待。
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備。
提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員。
合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)。
制定合適的菜單。
席位編排。
布置現(xiàn)場(chǎng)。
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)。
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)。
用餐的氣氛以及禁忌。
筷子與刀叉的使用禁忌。
五、餐桌的入席與退席。
(七)電話禮儀。
一、基本電話禮儀。
電話用語(yǔ)。
建立聲音形象。
二、撥打電話禮儀。
通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容。
時(shí)間長(zhǎng)度的把握。
如何表現(xiàn)文明。
三、接聽電話禮儀。
接聽電話基本用語(yǔ)。
程序要求和語(yǔ)氣要求。
了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答。
持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求。
一、公眾溝通。
二、同事溝通。
三、語(yǔ)言規(guī)范。
公務(wù)禮儀講稿篇十八
語(yǔ)言禮貌，是機(jī)關(guān)公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。具體而言，它是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ)，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言，機(jī)關(guān)公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種。
1.問(wèn)候語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“你好”。不論是接待來(lái)賓、路遇他人，還是接聽電話，機(jī)關(guān)公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候他人，否則便會(huì)顯得傲慢無(wú)禮，目中無(wú)人。
2.請(qǐng)托語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“請(qǐng)”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語(yǔ)。缺少了它，便會(huì)給人以命令之感，使人難于接受。
3.感謝語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“謝謝”。()使用感謝語(yǔ)，意在向交往對(duì)象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員均應(yīng)使用此語(yǔ)向交往對(duì)象主動(dòng)致謝。
4.道歉語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“抱歉”或“對(duì)不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對(duì)方，以及未能充分滿足對(duì)方的需求時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語(yǔ)向交往對(duì)象表示自己由衷的歉意，以求得到對(duì)方的諒解。
5.道別語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“再見”。與他人告別時(shí)，主動(dòng)運(yùn)用此語(yǔ)，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對(duì)交往對(duì)象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。
三、提倡交際美。