消費者行為調查報告分析范文(12篇)

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    報告的結論部分可以總結報告的主要內容,并提出一些結論和建議。開展團隊的內部審核和評審,以提高報告的質量和正確性。范文中的準確、精確的表達方式是我們學習的榜樣。
    消費者行為調查報告分析篇一
    隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高,人們的消費需求也在發(fā)生著變化,為了充分了解人們的消費需求情況,我們以旅游網(wǎng)絡消費為例進行了調查研究,具體調查情況報告如下:
    一、基本情況。
    此次調查我們以網(wǎng)絡問卷形式進行了調查,共發(fā)放問卷400份,回收400份,有效率為100%。
    二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
    1.職業(yè)情況:企業(yè)基層員工占9%,企業(yè)管理人員占6%,公務員占2%,學生占67%,教師占2%,自由職業(yè)者占5%,其他職業(yè)占9%。
    3.旅游的重要性:認為不重要的2%,認為可有可無的占38%,比較重要的占31%,重要的占18,非常重要的占11%。
    4.在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品的原因:出于好奇的占13%,價格便宜的占24%,個人喜好的占7%,方便快捷的占24%,朋友推薦的占2%,其它的占30%。
    三、情況分析。
    從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出,現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的,其中認為旅游不重要的或好有可無的占40%,這部分人中大部分是出于經(jīng)濟收入問題,如果在經(jīng)濟方面允許的情況下,是極有可能參加旅游活動的。其中在消費中我們可以看出,絕大部分的旅游消費都在1000元以下,高消費的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù),其中認為價格便宜的情況比較突出,說明現(xiàn)在人們的.旅游消費心理還是正常的。
    就是根據(jù)市場調查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律去分析,進行深入細致的調查研究,透過市場現(xiàn)狀,揭示市場運行的規(guī)律、本質。?主要包括以下幾種:。
    主要內容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構成,消費者家庭收入水平,實際購買力,潛在需求量及其購買意向,如消費者收入增加額度、需求層次變化情況,消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。
    調查報告一般由標題和正文兩部分組成。
    (一)標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式,即“發(fā)文主題”加“文種”,基本格式為“××關于××××的調查報告”、“關于××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題,包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。
    (二)正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。
    1、前言。有幾種寫法:第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法,以及人員組成等調查本身的情況,從中引出中心問題或基本結論來;第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況,進而提出中心問題或主要觀點來;第三種是開門見山,直接概括出調查的結果,如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用,要精練概括,直切主題。
    2、主體。這是調查報告最主要的部分,這部分詳述調查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗,以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。
    3、結尾。結尾的寫法也比較多,可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議;或總結全文的主要觀點,進一步深化主題;或提出問題,引發(fā)人們的進一步思考;或展望前景,發(fā)出鼓舞和號召。
    一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容:
    1、調查自的要求根據(jù)市場調查目標,在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如,本次市場調查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
    2、調查對象市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商,零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調查產(chǎn)品的商家,消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調查對象時,要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致,如對嬰兒食品的調查,其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體,這時調查對象應注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體,如對于化妝品,調查對象主要選擇女性;對于酒類產(chǎn)品,其調查對象主要為男性。
    3、調查內容調查內容是收集資料的依據(jù),是為實現(xiàn)調查目標服務的,可根據(jù)市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時,可按消費者購買、使用,使用后評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體,條理清晰、簡練,避免面面俱到,內容過多,過于繁瑣,避免把與調查自的無關的內容列入其中。
    4、調查表調查表是市場調查的基本工具,調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意以下幾點(1)調查表的設計要與調查主題密切相關,重點突出,避免可有可無的問題;(2)調查表中的問題要容易讓被調查者接受,避免出現(xiàn)被調查者不愿回答、或令被調查者難堪的問題;(3)調查表中的問題次序要條理清楚,順理成章,符合邏輯順序,一般可遵循容易回答的問題放在前面,較難回答的問題放在中間,敏感性問題放在最后;封閉式問題在前,開放式問題在后;(4)調查表的內容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯,保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。
    5、調查地區(qū)范圍調查地區(qū)范圍應與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致,當在某一城市做市場調查時,調查范圍應為整個城市;但由于調查樣本數(shù)量有限,調查范圍不可能遍及城市的每一個地方,一般可根據(jù)城市的人口分布情況,主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素,在城市中劃定若干個小范圍調查區(qū)域,劃分原則是使各區(qū)域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致,將總樣本按比例分配到各個區(qū)域,在各個區(qū)域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍,減少實地訪問工作量,提高調查工作效率,減少費用。
    6、樣本的抽取調查樣本要在調查對象中抽取,由于調查對象分布范圍較廣,應制定一個抽樣方案,以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調查的準確程度的要求確定,市場調查結果準確度要求愈高,抽取樣本數(shù)量應愈多,但調查費用也愈高,一般可根據(jù)市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實際市場調查中,在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調查的樣本數(shù)量,按調查項目的要求不同,可選擇200~1000個樣本,樣本的抽取可采用統(tǒng)計學中的抽樣方法。具體抽樣時,要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制,以保證抽取樣本的人口特征分布與調查對象總體的人口特征分布相一致。
    7、資料的收集和整理方法市場調查中,常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法,一般來說,前一種方法適宜于描述性研究,后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調查時,采用調查法較為普遍,調查法又可分為面談法、電話調查法、郵寄法、留置法等。這幾種調查方法各有其優(yōu)缺點,適用于不同的調查場合,企業(yè)可根據(jù)實際調研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學中的方法,利用excel工作表格,可以很方便地對調查表進行統(tǒng)計處理,獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
    消費者行為調查報告分析篇二
    (1)首先,我們先對陽光城的眾多小飾品店進行簡單的實地調查,大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況,從而便于設計問卷和進一步調查。
    票。
    1.商鋪定位
    (1)地理位置:位于成都中醫(yī)藥大學對面,是成信院和中醫(yī)藥大學交匯點的地方,是大家逛街必經(jīng)之地,人流量眾多。 (2)商品豐富,品種齊全。
    店內包括3名服務生和一名店主收銀,店內采用的是自主選擇商品的模式,服務生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據(jù)調查,店內服務質量普遍認為一般,有待改進。
    3.體驗購買
    促銷手段單一,持續(xù)使用的手段為:店鋪門外放置許多減價商品,吸引顧客。
    陽光城的飾品店數(shù)量眾多,種類繁雜,分布集中,雖然競爭激烈,但大多數(shù)店鋪商品雷同,特點不夠突出,競爭優(yōu)勢不大。根據(jù)我們的調查結果,在最受消費者歡迎的店鋪中,挑三揀飾位居其次,所以我們在此重點分析百變女生和挑三揀飾。
    挑三揀飾位于美食廣場,是小吃街的一個出口,位置稍顯隱蔽,但也是一個商品種類繁多,
    6.調查總結
    里的消費特點造成的。大學生人群,消費能力有限,卻對飾品店中很多商品有消費需求,有最求美的渴望,所以質量平平,價格公道,實用性強的“百變女生”獲得了勝利。
    在調查過程中,我們發(fā)現(xiàn)這里的飾品店雖然數(shù)量多,但是真正生意很好的很少,還有一定數(shù)量的店鋪剛開出不久,就已經(jīng)無法繼續(xù)下去,“店鋪轉讓”的標示很多,甚至有受調查人直接說“我認為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”,當時她給的建議是:希望更具新意。這說明,對于飾品店來說特色、創(chuàng)新很是重要。
    關于促銷手段,無論是什么生意,適當?shù)拇黉N方法,讓消費者產(chǎn)生購物傾向,都會有助于商品銷售,也會提高店鋪的受關注程度。
    另外,在擁有可以吸引最大消費群的商品和手段,有自己的特色創(chuàng)意之外,商店的地理位置也很重要,能夠在交通道路交匯處,人群經(jīng)過最多的地方,可以為自己爭取很多的消費人群,獲取更多的被消費可能性。
    綜上所述,良好的地理位置,符合當?shù)靥厣哂袆?chuàng)意,適當?shù)拇黉N手段,不僅對于飾品店,對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。
    (1)陽光城大學眾多,以大學生群體居多,所以平均消費能力都不高。這一點,從我們的調查問卷結果中可以得知。所以,百變女生以平價銷售物品是其優(yōu)勢。但是,我們并不能單靠價格來競爭。大學生都崇尚時尚美觀的物品,所以我建議百變女生應該引進外觀更加漂亮,符合當代潮流的物品。
    (2)百變女生位于成都中醫(yī)藥大學對面,是成信院和成都中醫(yī)藥大學交匯的地方,附近有很多小吃,人流量較多。根據(jù)我們的調查結果顯示,消費者更傾向于選擇裝修精美,風格獨特的飾品店,而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放,打折促銷物品隨意擺放,看起來擺放混亂,不甚美觀,所以我認為如果百變女生如果更加注意其門市外部的物品擺放,力求做到美觀。勢必會吸引更多人的眼光。
    (3)我們走訪了多家飾品店,通過比較,我們發(fā)現(xiàn)了百變女生一個明顯的不足,那都是商品拜訪不夠整齊,過道擁擠,商品分類較亂,光線較暗。所以我建議百變女生將其內部陳設的商品分門別類地擺放整齊,不要占用過道,并且保持室內光線明亮。
    (4)關于服務,百變女生里面除了收銀的老板之外,還有三個服務員。由于鋪面商品較多,視線受阻,為了防止物品丟失所以進去購物服務員會亦步亦趨,這或多或少會引起消費者的反感,所以我建議服務員既要親切有加,也要保持合適的距離。
    消費者行為調查報告分析篇三
    作為新時期的大學生,網(wǎng)絡在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài),變成了當今最火爆,最適合年輕族購物口味的一種購物方式。
    網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣、思維和生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對大學生網(wǎng)絡購物的調查,了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析,了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度,正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為。
    一、引言:
    淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺――這些詞語如今是大學生的常用語,在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價廉的好東西,也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機,男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,除了商品本身外,支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
    但是還有許多同學不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物,主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。
    男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質量。
    因此,網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的,我們將就此類問題進行簡述與分析。
    1、目的:隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調查了解大學生網(wǎng)上購物消費的基本情況,為大學生網(wǎng)上購物的提供一定的參考。
    2、調查地點:重慶理工大學、重慶工商大學、重慶交通大學3、調查對象:各高校的在校學生4、調查方法:發(fā)放問卷調查(發(fā)放問卷1000份,有效問卷858份)、到部分學校寢室做實地考察(實地考察寢室數(shù)有50個)5、調查時間:2014年6月10號――2014年6月16號6、調查分工:本組人員共七人,兩人一組去同一高校發(fā)放問卷并回收,還有一人可隨機到學生寢室進行調查調查結果部分數(shù)據(jù)分析1、大學生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析大學生網(wǎng)購人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購20%從不網(wǎng)購7%從不網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購經(jīng)常網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購73%如圖所示:
    大部分大學生處于偶爾網(wǎng)購階段,小部分大學生經(jīng)常網(wǎng)購,我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象,因為我覺得大學生不應該將精力會費在網(wǎng)購上面,而是應該放在自己的學業(yè)上面,用知識來武裝自己,從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%20%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示:從我們的《大學生網(wǎng)上購物調查問卷》的分析結果,我們不難發(fā)現(xiàn)大學生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。
    首先絕大多數(shù)大學生選擇的是服裝類產(chǎn)品,其次是選擇在網(wǎng)上充值話費,當然還有部分學生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。
    3、大學生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物,看不見,摸不著,即便商家需講求信用,但一些無良商家還是借此欺騙顧客,從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
    4、大學生網(wǎng)購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定,而大學生并沒有實際的收入,所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段,其中女生偏多。
    金額數(shù)30以下30-6060-100100-200200以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-200200以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03如圖所示:大學生網(wǎng)購消費金額普遍比較低,主要集中在30―60元和60―100元,男女生相比,在100―200元之間和200元以上,這兩檔男生的消費金額高于女生。
    5、大學生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人,顏色艷麗,但都可能經(jīng)過修改,跟實際收到的有所色差及型差,所以有時購物人對收到的商品會不滿意,覺得被商家欺騙。
    滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意所占比例0.020.200.500.180.10注:
    大學生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項,也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”。
    網(wǎng)購優(yōu)點具體分析1、方便性,不受時間不受地點限制。
    網(wǎng)絡購物,是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高,網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。
    1、“網(wǎng)絡購物”之所以可以深受時代青年的親睞,第一大特點應該就要數(shù)它的便捷性,不論你在何時何地,都可以隨時上網(wǎng)“逛商店”,選商品買商品,可以不受時間地點的約束。
    2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜,主要是由于網(wǎng)店不像實體店,需要花錢租店面以及其他一系列的花費,并且開網(wǎng)店不要任何稅收,這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點,很多開網(wǎng)店的人都是一手商,拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低,所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了,不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由,里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。
    3、可以獲得最大的信息量,貨比n家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多,習慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家,看上就購買,而是隨意的挑選,只要你輸入你想了解的商品,同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn),你可以任意挑選,現(xiàn)實中的貨比三家,在網(wǎng)上就可以變成貨比n家,而且不會浪費你很多的時間,而更好的一點是,如果你想選擇一件現(xiàn)實中很難找到的商品,就好像幾十年前的一本很老的小說,現(xiàn)實中你可能很難找到,但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。
    4、不必懷揣巨款購物在購物繳費的時候,網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣,懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你,而擔心自己的安全問題,網(wǎng)上支付就不必擔心這些問題,你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你,因為別人根本不知道你在做什么。
    網(wǎng)購缺點具體分析。
    1、配送時間不定雖然方便性讓很多大學生愛上了網(wǎng)購,不過不能說網(wǎng)購就是完美的,在貨物的配送速度問題上,網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便,當你在網(wǎng)上選購好商品,再下單,到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天,多則一個星期也有可能,這一點就不像傳統(tǒng)選購,你當時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品,而且當你拿到網(wǎng)購的商品后,有可能出現(xiàn)這些或那些小問題,解決起來也比較麻煩,需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品,這樣中間就浪費很長的時間,而在傳統(tǒng)的商場購物的話,當時不滿意的話就可以隨意的更換。
    2、質量不好選擇就像上面說的,的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶,不過不是每家價格標的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質量上是沒有問題的,里面會有以次充好的商品,甚至是假貨,在選擇的時候由于消費者無法見到實物,所以上當受騙是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn),大家選產(chǎn)品都會注意挑選,有問題當時就可以解決,如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。
    3、不能當場試用的確,在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選,也不會有不耐煩的服務小姐對你的絮叨。不過,它也有先天的缺點,那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片,卻不可能當時就見到實物,如果是選購衣服之類的產(chǎn)品,你更不可能當時就試穿或試用,這對消費者來說就是一個很麻煩的事情,或許你看上的產(chǎn)品與實物的差距會很大,這一點在實體店就會令人放心很多。
    4、售后很難保證從網(wǎng)上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發(fā)票,產(chǎn)品得不到保修服務,消費者想要進行維權會很難。發(fā)票是消費者維權的基本憑證,沒有發(fā)票也就無法受理和解決質量糾紛。
    5、網(wǎng)上支付也有風險不要以為像上面說的,就以為網(wǎng)上支付是萬能了,當然不是,他的安全性體現(xiàn)在不必擔心周圍人的窺伺,但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你,網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在,而且更不好應付,除非你自己就是個電腦高手,打好了所有的漏洞補丁,做好了所有的安全措施,否則網(wǎng)絡盜號高手要比現(xiàn)實的強盜還要令你頭疼。對于這一點,很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格,再去實體店選購,以免上當受騙,也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。
    四、調查總結:
    調查顯示,有大部分大學生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物,主要是因為網(wǎng)購節(jié)省時間、節(jié)約費用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西,其次是因為在網(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。
    少數(shù)大學生在網(wǎng)上購物是為了追求時尚。大學生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類產(chǎn)品。
    大多數(shù)大學生網(wǎng)上購物的金額也符合大學生的消費水平。
    曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點具有更強的認同感,她們比起沒有過網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的更相信網(wǎng)絡商家,更習慣網(wǎng)上購物的消費方式。這一結果也說明,上網(wǎng)購物會逐漸成為大學生的生活方式,一旦開始,便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后,已經(jīng)比較理性,知道在網(wǎng)絡購物的發(fā)展中應該去做什么和如何做。
    根據(jù)我們這次的調查也可以看出,大學生―這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的,說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的,相關網(wǎng)站,企業(yè)和商家應提高宣傳力度,同時對于網(wǎng)絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美,以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。
    不僅讓大學生這一群體了解,也要讓廣大民眾參與進來,促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時,作為大學生的我們也應該適時的節(jié)制自己網(wǎng)購的次數(shù),量力而行。另外,我們的注意力也不應集中在一些外在事物上面,要從內而外的發(fā)展自己,用知識來武裝自己。五、大學生網(wǎng)購情況調查問卷您好,現(xiàn)在網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為當代的時尚消費,大學生更是作為當中的主力軍,為了解我校大學生的具體網(wǎng)購情況我們特設計了此問卷調查。
    消費者行為調查報告分析篇四
    營銷人員首先要有市場觀念,假如企業(yè)要獲得最大利潤,就要猜測和滿足消費者的需求。因此,市場分析的內容首先就是要研究消費者,要了解消費者的需求和欲望,并以此作為制定企業(yè)計劃的基礎。
    通過科學地調查和分析消費者的行為,很多企業(yè)獲得了巨大的成功。比如,寶潔公司曾首家開發(fā)出商標為“幫寶適”的一次性尿布,這種尿布非常方便,輕易使用并且節(jié)省時間,但是當這些顯而易見的好處在早期的廣告和促銷活動中被大力渲染的時候,產(chǎn)品的銷售卻一片蒼白。后來,寶潔通過科學的調查研究,洞察問題所在,得知母親更加關心嬰兒的利益,其次才是自己的利益。這一研究使營銷策略發(fā)生重大轉變,新的廣告強調“幫寶適”可以保持嬰兒更加干爽,更加舒適快樂,由此產(chǎn)品的銷量直線上升。
    從我國的營銷實踐來看,在消費者研究方面做的很不夠,有些研究只是請廣告公司進行一些市場調查。這些調查至多只是一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,而較少從消費者行為的角度真正研究消費者。反觀許多跨國公司,卻相當注重消費者研究,美國企業(yè)對消費者行為的研究始于1950年,如今許多美國企業(yè)不僅在內部設立消費者研究部門,而且還與各大高校合作共同進行研究,從寶潔到沃爾瑪,莫不如此。
    消費者行為調查報告分析篇五
    行為研究,是市場調研中最普通,最經(jīng)常實施的一項研究。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務,還可以了解消費者是如何消費產(chǎn)品,以及產(chǎn)品在用完或消費之后是如何被置的。因此,它是營銷決策的基礎,與企業(yè)市場的營銷活動密不可分,對消費者行為研究,對于提高營銷決策水平,增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
    消費者行為的研究構成營銷決策的基礎,它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的,它對于提高營銷決策水平,增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
    1.品牌形象及品牌管理。
    消費者行為研究,在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標,了解各品牌在消費者心目的形象和評價,以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎上,制定出品牌的發(fā)展策略。
    2.品牌定位。
    了解品牌在目標消費者心目中的地位,了解其產(chǎn)品是否被消費者所接受,才能發(fā)展有效的營銷策略。
    3.市場細分。
    制定大多數(shù)營銷策略的基礎,企業(yè)細分市場的目的,就是為了找到適合自己進入的目標市場,并根據(jù)市場的需求特點,制定有針對性的營銷方案,使目標市場的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿足。
    4.產(chǎn)品開發(fā)。
    了解消費者的需求與欲望,了解消費者對各種產(chǎn)品屬性的評價,企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品??梢哉f,消費者行為研究即使新產(chǎn)品構思的重要來源,也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素,如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應在哪些方面進一步完善的重要途徑。
    5.產(chǎn)品定價。
    產(chǎn)品定位如果與消費者的承受能力或與消費者對產(chǎn)品價值的認同脫節(jié),再好的產(chǎn)品也難以打開市場。
    6.分銷渠道的選擇。
    消費者喜歡到哪些地方,以及如何購買到產(chǎn)品,也可以通過對消費者的研究了解到。
    7.廣告和促銷策略的規(guī)定。
    對消費者行為的透徹了解,是制定廣告和促銷策略的基礎。通過消費者行為研究,可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價,以及廣告促銷行為對他們消費行為的影響等,從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
    消費者研究意義:
    市場營銷的實質是提供滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務,而在市場競爭環(huán)境下,可供消費者選擇的產(chǎn)品或服務是多種多樣的,這就需要經(jīng)營者在進行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費者的購物心理,讓產(chǎn)品或服務銷售的更順利。
    消費者研究首先是研究消費者構面行為(包括產(chǎn)品信息的了解途徑,主要的獲取方法、關鍵性的影響因素、習慣的使用方式等),其次是研究消費者的消費態(tài)度,即消費者對某一產(chǎn)品服務所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關于消費者行為研究的調查,希望對大家能夠有所幫助。
    消費者行為調查報告分析篇六
    行為研究,是市場調研中最普通,最經(jīng)常實施的一項研究。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務,還可以了解消費者是如何消費產(chǎn)品,以及產(chǎn)品在用完或消費之后是如何被置的。因此,它是營銷決策的基礎,與企業(yè)市場的營銷活動密不可分,對消費者行為研究,對于提高營銷決策水平,增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
    消費者行為的研究構成營銷決策的基礎,它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的,它對于提高營銷決策水平,增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
    1.品牌形象及品牌管理
    消費者行為研究,在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標,了解各品牌在消費者心目的形象和評價,以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎上,制定出品牌的發(fā)展策略。
    2.品牌定位
    了解品牌在目標消費者心目中的地位,了解其產(chǎn)品是否被消費者所接受,才能發(fā)展有效的營銷策略。
    3.市場細分
    制定大多數(shù)營銷策略的基礎,企業(yè)細分市場的目的,就是為了找到適合自己進入的目標市場,并根據(jù)市場的需求特點,制定有針對性的營銷方案,使目標市場的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿足。
    4.產(chǎn)品開發(fā)
    了解消費者的需求與欲望,了解消費者對各種產(chǎn)品屬性的評價,企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品。可以說,消費者行為研究即使新產(chǎn)品構思的重要來源,也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素,如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應在哪些方面進一步完善的重要途徑。
    5.產(chǎn)品定價
    產(chǎn)品定位如果與消費者的承受能力或與消費者對產(chǎn)品價值的認同脫節(jié),再好的產(chǎn)品也難以打開市場。
    6.分銷渠道的選擇
    消費者喜歡到哪些地方,以及如何購買到產(chǎn)品,也可以通過對消費者的研究了解到。
    7.廣告和促銷策略的規(guī)定
    對消費者行為的透徹了解,是制定廣告和促銷策略的基礎。通過消費者行為研究,可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價,以及廣告促銷行為對他們消費行為的影響等,從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
    市場營銷的實質是提供滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務,而在市場競爭環(huán)境下,可供消費者選擇的產(chǎn)品或服務是多種多樣的,這就需要經(jīng)營者在進行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費者的購物心理,讓產(chǎn)品或服務銷售的更順利。
    消費者研究首先是研究消費者構面行為(包括產(chǎn)品信息的了解途徑,主要的獲取方法、關鍵性的影響因素、習慣的使用方式等),其次是研究消費者的消費態(tài)度,即消費者對某一產(chǎn)品服務所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關于消費者行為研究的,希望對大家能夠有所幫助。
    消費者行為調查報告分析篇七
    【導語】房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、壯大的規(guī)模態(tài)勢,企業(yè)也從最初的混亂向平穩(wěn)和有序邁進。下面關于房地產(chǎn)消費者調查報告,一起來閱讀下文吧!
    針對房地產(chǎn)的價格,消費者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會通過理性的分析,對此類商品做出一定預測。前景樂觀,則付之于行動;悲觀,則不予購買。這里,消費者所做出的預測,正好印證了穆斯在《理性預期與波動理論》一文中對理性預期所提出的理論要點:理論預期是觀察到的過去經(jīng)驗的規(guī)律性總結,它可以指導人們的經(jīng)濟行為。因而理性預期可以說是構成經(jīng)濟行為的基礎。從理論和現(xiàn)實的角度看,房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有:政府、金融機構、房地產(chǎn)開發(fā)商和消費者。四者關系可以用圖1表示。
    本文主要是分析對消費者理性預期的影響因素及這些因素對消費者預期的影響,可以根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關系圖,得出影響消費者理性預期的關系圖,如圖2所示。
    本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費者之間的關系及他們對消費者理性預期的影響。
    房地產(chǎn)開發(fā)的基礎是土地,由于我國特有的土地制度,土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開發(fā)情況。政府針對土地出讓所做出的調控政策,成為消費者預測房地產(chǎn)開發(fā)量的一個主要依據(jù)。而且,消費者對政府的信任度,遠高于對房地產(chǎn)開發(fā)商的信任。近幾年,由于房地產(chǎn)價格持續(xù)上漲,為了抑制房地產(chǎn)價格的上升,政府出臺了一系列的政策。這些政策,同時引起了消費者的理性預期行為(盡管有時候消費者的理性預期與政府的初衷并不相符合)。20xx年,土地政策收緊與嚴格控制農(nóng)用地轉為建設用地及壓縮建設用地占農(nóng)用地的指標,嚴格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴格實施,使土地開發(fā)面積和竣工面積增速減緩,導致消費者對土地的升值預期空前高漲,從而激發(fā)房地產(chǎn)市場上旺盛的需求。
    金融機構出臺的政策對消費者的影響,主要表現(xiàn)在貸款利率上,因此,房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對房地產(chǎn)的需求變化有相當大的影響,最終導致房地產(chǎn)價格的變化。近幾年,銀行貸款利率逐年在提高,雖然提升幅度很小,但中國人民銀行短期內對利率進行連續(xù)調整的行為,加強了消費者對“進入加息周期”的預期和房價調整的預期。部分消費者擔心利率會繼續(xù)提高,增加購房的開支。在經(jīng)過一陣觀望之后,大部分消費者選擇提前消費,導致住房需求增加,房價增幅再度上揚。在過去的十年間,無論是在發(fā)達國家,還是在發(fā)展中國家,銀行貸款與房地產(chǎn)價格波動的關聯(lián)日趨緊密。
    “8.13”土地大限之后,房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加,已成為不爭的事實。與此同時,國家采取了暫停半年農(nóng)用地轉用審批、土地整頓、提高征用土地費用標準等措施。與此同時,房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲,也直接導致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門檻使得房地產(chǎn)投資熱開始下降。這一結果,造成消費者的再度恐慌,從而也再度引起房地產(chǎn)價格的上揚。盡管政府出臺了一系列的政策,而且金融機構的貸款利率也幾度提升,但是,據(jù)專家分析,這些政策對真正有實力的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來說,這些政策只會使與他們分羹的競爭對手減少,從某種程度上反而幫助了他們。與此同時,房地產(chǎn)價格還在逐漸上漲,這也為開發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件,開發(fā)商在交易市場上形成價格聯(lián)盟,共同合謀有價無市的虛假房價交易關系。信息不對稱的條件下,消費者被蒙蔽而做出購買的決定,房價也在消費者的購買行為驅使下,扶搖直上。
    消費者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對低價位商品的消費,也表現(xiàn)在對房地產(chǎn)這種高價位產(chǎn)品的消費上。消費者即使在政府出臺一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下,還是不會輕易決定是否購買如此高價位的商品。而只有在大部分消費者都去購買時自己才作決定??梢娺@種從眾心理也是消費者理性預期的影響因素,他的作用不可忽視。
    建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系,統(tǒng)計房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷售量、商品房空置率、房價收入比等指標,設置專門的機構、委派專門的專家組,結合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟環(huán)境對房地產(chǎn)的發(fā)展狀況做出分析和預測。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時關注房地產(chǎn)業(yè)運行狀況,在必要時通過稅收政策、土地供應、利率等手段對房地產(chǎn)市場進行宏觀調控;在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對稱的弊端,引導消費者理性健康消費。
    完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度,引導新聞媒體的輿論導向。通過定期不定期的信息發(fā)布,引導消費者理性消費,逐步使消費者對房價的心理預期恢復正常,防止房價的大起大落,保證我國房地產(chǎn)市場快速、健康、協(xié)調發(fā)展。
    加強對消費者房地產(chǎn)知識培訓。近年來,在網(wǎng)絡上與電視上的培訓方式越來越能為人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡。可以通過多種渠道普及房地產(chǎn)知識,如安排定期的“房地產(chǎn)知識講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費性,培養(yǎng)消費者的理性消費。這也是有效控制房地產(chǎn)價格上漲的途徑之一。
    消費者行為調查報告分析篇八
    消費者購買模式是直接驅使消費者實行某種購買活動的一種內部動力,反映了消費者心理,精神和感情上的需求,實質上是消費者為達到需求采取購買行為的推動者。為了更加了解當前消費者的購買模式,就做了次全面的消費者調查。
    影響消費者購買模式的驅動因素有很多,可以分為內部因素和外部因素。
    內在因素又可以分為心理因素和個體因素。購買者個體的年齡、性別、經(jīng)濟收入、教育程度等因素會在很大程度上影響著消費者的購買行為,消費者心理是消費者在滿足需要活動中的思想意識,它支配著消費者的購買行為。影響消費者購買的心理因素有個性,感知,動機,記憶,學習,態(tài)度等。
    外在因素的影響主要表現(xiàn)在階級、宗教、文化、家庭等方面。
    人類為了維持和延續(xù)生命,有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動機叫作本能模式。它具體表現(xiàn)形式有維持生命動機、保護生命動機、延續(xù)生命動機等。這種為滿足生理需要購買動機推動下的購買行為,具有經(jīng)常性、重復性和習慣性的特點。所購買的商品,大都是供求彈性較小的日用必需品。
    人們的動機和行為,不可避免地會受到來自社會的影響。這種后天的由社會因素引起的行為動機叫作社會模式或學習模式。社會模式的行為動機主要受社會文化、社會風俗、社會階層和社會群體等因素的影響。社會模式是后天形成的動機,一般可分為基本的和高級的兩類社會性心理動機。由社交、歸屬、自主等意念引起的購買動機,屬于基本的社會性心理動機;由成就、威望、榮譽等意念引起的購買動機屬于高級的社會性心理動機。
    由人們的認識、情感、意志等心理過程引起的行為動機,叫作心理模式。具體包括以下幾種動機:
    1)情緒動機:是由人的喜、怒、哀、欲、愛、惡、懼等情緒引起的動機。情緒動機推動下的購買行為具有沖動性、即景性的特點。
    2)情感動機:是道德感、群體感、美感等人類高級情感引起的動機。這類動機推動下的購買行為,一般具有穩(wěn)定性和深刻性的特點。
    3)理智動機:是建立在人們對商品的客觀認識之上,經(jīng)過比較分析而產(chǎn)生的動機。理智動機推動下的購買行為,具有客觀性、計劃性和控制性的特點。
    4)惠顧動機:是指基于情感與理智的經(jīng)驗,對特定的商店、品牌或商品,產(chǎn)生特殊的信任和偏好,使消費者重復地、習慣地前往購買的動機。這類動機推動下的購買行為,具有經(jīng)驗性和重復性的特點。
    個人因素是引起消費者不同的個體性購買動機的根源。這種由消費者個體素質引起的行為動機,叫作個體模式。消費者個體素質包括性別、年齡、性格、氣質、興趣、愛好、能力、修養(yǎng)、文化等方面。個體模式比上述心理模式、社會模式更具有差異性,其購買行為具有穩(wěn)固性和普遍性的特點。在許多情況下,個體模式與本能、心理、社交模式交織在一起,以個體模式為核心發(fā)生作用,促進購買行為。
    現(xiàn)在很多的企業(yè)都是通過事先調查了解消費者的購買模式,來了解消費者的需求,間接地提高消費者滿意度。提高了消費者的滿意度更加有利于企業(yè)的發(fā)展。
    消費者行為調查報告分析篇九
    《關于男女消費者購物的心理與行為差異的調查報告》為了了解男女消費者購物的心理和行為差異,實習調查報告--陶清瑋。前幾日,我在衣之家時代店進行關于男女消費者購買心理和行為差異的調查。
    調查了男女消費者各50人,問題如下:
    1、您經(jīng)常出來購物嗎?
    2、您出來購物的原因是什么?
    3、您購物完時會發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎?
    4、您一次購物花費多長時間。
    5、您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎。
    6、您會貨比三家嗎?
    經(jīng)調查發(fā)現(xiàn),在被調查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來購物,而經(jīng)常出來購物的人中也大多是陪其他人出來,他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品,他們只買自己需要的,買好就離開,大部分男性一次購物的時間在3小時之內,而他們對商場活動并不是很關注,他們除了買大件商品是會貨比三家,其余的則很少。而女性消費者與男性消費者有很大不同,她們經(jīng)常出來購物,購物的原因各種各樣,有的是因為商場打折促銷,有的因為家中缺少了這部分物品,還有的只是出來逛逛,看到想要的或便宜的就想買,有些女性會買一些自己不需要的物品,一次購物時間也在3小時以上,并且有些女性會因為商場的大力促銷而出來購物,她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進行對比。根據(jù)上述調查結果表明,男性消費者的消費行為有以下幾個特點:
    1、購買行為有明確的目的性和理智型與女性相比,男性常常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品,所以他們購買的目的性很強。另外男性比女性更善于控制自己的情緒,更具有理智性,不會因為商場打折促銷而大量購物,調查報告《實習調查報告--陶清瑋》。
    2、購買動機形成的迅速性和被動型男性消費者在認識到了某種需求之后,會很快的轉化為購買動機,并進行購買行為。同時男性消費者的購買動機也很被動,其形成的原因往往是因為外界影響造成的,如家里物品缺乏,或者是朋友的委托。
    3、購買過程的獨立性和缺乏耐心在對熟悉的商品,男性消費者在購買時很少貨比三家,在購買過程中不愿意討價還價,對商品挑選不仔細。這體現(xiàn)了男性消費者在購買過程中的獨立性和缺乏耐心。
    而女性消費者的消費行為有以下幾個特點:
    1、購買行為的主動性與購買目標的模糊性與男性消費者購買動機的被動性相比,女性消費者的購買行為具有較大的主動性。一般來說,女性比較喜歡"逛",女性大多的消費行為是在逛商場的時候產(chǎn)生的,即使事先并不打算購物,但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品,就會順便買一些回來,她們常常為自己的"豐收"而產(chǎn)生一定的成就感,相對于男性對購買目標的目的性,女性就顯得比較模糊。
    2、購買行為受環(huán)境因素的影響較大由于女性有較強的自我意識和敏感性,她們在選購商品時就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如:商場環(huán)境、購買氛圍以及營業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下,女性消費者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講,女性比男性更容易出現(xiàn)沖動購買。
    3、注重商品的具體利益女性消費者更重視所買的商品能給她帶來什么享受,商品的具體利益越顯而易見越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支,所謂"不當家不知柴米貴",所以她們更注重商品本身的實用價值。大多數(shù)女性在購買商品的過程中會貨比三家,謹慎仔細的比較利害得失,追求商品的物美價廉。在這個物質豐富多彩的時代,我們的選擇也有很多。在購買商品的過程中,我們一定要明確自己需要什么,不需要什么。而在確定了之后,我們也得貨比三家,切忌沖動和從眾。這樣才能得到真正物美價廉的商品。
    消費者行為調查報告分析篇十
    很多消費者都有這樣的體驗:去超市或商場購物亦或是去服裝商城買衣物,在去目的地之前,已經(jīng)想好了這次該買什么,買哪個品牌,買多少,但是最終的購買決策在進入目的地后發(fā)生的一些變化,起初想購買的東西有一部分并沒有購買,所買商品的數(shù)量也有所變化,或多或少,有些并沒有想買的也買了不少。為什么消費者在進入商場后購買決策會發(fā)生變化呢?店內又有哪些因素影響了消費者的購買決策呢?最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級市場和幾家服裝店,了解了一些影響消費者品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內因素,主要是購物點陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個因素,之后我對相關要素做了一個問卷調查,了解其中不同因素對不同消費者群體購買決策影響。
    在這次調查訪問中,我主要采取觀察、訪問、咨詢加問卷的形式獲得我所需要的相關資料的。相關步驟如下:
    2:初步總結?;貋砗笪覀兿嗷ソ粨Q所得資料,認真分析,并查閱了。
    一些資料,得出初步結論;
    5:最終結論。經(jīng)過一系列的討論分析后得出最終結論。
    3:問卷結果。總計發(fā)放問卷調查60份,收回有效樣本50份,調查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費水平。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)了如下特征:
    (1)女性明顯比男性的購買變動性大;
    (2)消費水平高的變動性相對較大;
    (3)商店的商品陳列對消費者的購買影響較大;
    通過這次調查,我了解到在相關店內因素中,購物點陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費者最終購買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時的陳列方式陳列商品對消費者的品牌選擇會產(chǎn)生重大影響,從而提高某些商品的銷量;削價與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關注度和銷售量;同樣的,商店內商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響,研究表明,最好的貨架位置是與視線平行的位置,接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置,后兩個位置的銷售量只有前者的74%和57%,店堂布置與店內環(huán)境和氣氛是緊密相連的,寬敞的過道、錯落有致的商品陳列總會讓消費者更滿意;商品的脫銷會對某些消費者想購買的品牌不利,因而對于零售商和制造商都應該格外重視這一點;銷售人員其實在一些消費者介入程度較低的購買中作用并不是很明顯,然而在消費者介入程度較高的購買過程中,銷售人員對消費者的選擇影響還是蠻大的。商家應該綜合各種因素并結合自身實際制定好相關策略實現(xiàn)利潤目標。
    消費者行為調查報告分析篇十一
    汽車已是逐漸普及,越來越多的家庭能夠擁有私家車。隨著汽車保有量的增長,其配件市場也越來越火熱。但散亂、假貨多等頑疾,一直困擾著這一市場。近日,有相關的調查顯示,過半數(shù)消費者都買到過假配件,但有六成消費者不會選擇維權。
    今年“3·15”前夕,記者就消費者購買汽車配件經(jīng)歷、是否購買到過假冒偽劣配件和如何維權等問題進行了消費者調查。通過此次調查發(fā)現(xiàn),曾買到過假冒偽劣汽車配件的消費者超過了一半。此次參與調查的40位消費者,其中有22位消費者表示有過購買以次充好或假冒偽劣產(chǎn)品的經(jīng)歷,占總人數(shù)的55%。其中,有16位肯定自己沒有過這種遭遇,占總人數(shù)的40%。有些人表示自己購買新車不久,還維修過。也有人平時只去4s店,并表示對4s店完全放心。另外,還有少部分消費者因無法辨識真假而無法準確回答。
    那么,消費者是如何發(fā)現(xiàn)購買的配件產(chǎn)品有問題呢?調查表明,有三成消費者通過對比原廠件的做工、包裝進行辨別而發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品有問題,19%的消費者是經(jīng)朋友、維修廠、4s店人員告知才知曉,13%的消費者則需要經(jīng)過一段時間才發(fā)現(xiàn)與原廠件有差異。此外,有兩位消費者是通過商品規(guī)格、型號,到網(wǎng)上查詢從而發(fā)現(xiàn)其為假冒偽劣產(chǎn)品。調查中一位消費者向表示,她購買的被稱為“原廠件”的剎車片裝車使用一個月后聽見異響。后經(jīng)專業(yè)人士鑒定,剎車片含鐵量過高,是偽劣產(chǎn)品。另一位消費者表示更換過的鍍金限量版進氣格柵使用幾個月后變色,而之前原裝產(chǎn)品兩年都沒變色。
    經(jīng)過調查,值得注意的是,很多消費者都不知道該如何辨別配件的真假。稍微理性的消費者認為通過貨比三家,從產(chǎn)品的包裝、做工、標識、價格等方面比較可以買到正品。但也有部分消費者對4s店抱有很大希望,認為貴自然有貴的道理,盡管4s店存在價格壟斷、霸王條款。
    當買到偽劣產(chǎn)品時我們總會義憤填膺,有時會找商家理論,有時則因種種原因放棄。那么在買到偽劣配件時消費者是否也這樣表現(xiàn)呢?經(jīng)過統(tǒng)計,大多數(shù)消費者認為是否維權取決于配件價格。若是非關鍵且涉及金額較小的配件,多數(shù)消費者會因怕麻煩而放棄維權。調查者中有65%的車主都選擇了不采取行動。究其原因,包括不知如何維權、缺乏維權渠道、過程麻煩,非關鍵零部件、經(jīng)濟損失小及沒有證據(jù)證明配件有問題等。還有35%的消費者選擇采取主動維權,他們中的大多數(shù)是通過與商家反復溝通交涉才得到商家的彌補,補償經(jīng)濟損失或更換正品。另有少數(shù)消費者表示,曾通過撥打12315或汽車媒體熱線進行維權。同時,所有維權的消費者都表示在維權過程中遇到過很多阻礙,如商家以沒有有效證據(jù)證明產(chǎn)品有問題、以產(chǎn)品超出了質保期為由拒絕賠償消費者或否認產(chǎn)品有問題。還有在維權過程中相關部門互相推脫,踢皮球現(xiàn)象導致問題無法解決。
    盡管汽車三包政策已實施了一年半,但大部分消費者對這一政策仍不了解。其中,完全了解的還不到20%,63%的消費者表示完全不了解,剩下17%的消費者則了解甚少??梢娖嚾叩钠占俺潭扔邢?,這也是消費者選擇不維權的原因之一。
    當前國內汽車配件市場存在哪些問題?根據(jù)此次調查消費者的反饋進行了整理,主要表現(xiàn)在三方面:第一,配件產(chǎn)品質量良莠不齊。山寨太多、真假難辨、標準缺乏等導致各等級產(chǎn)品充斥著市場,缺乏質量監(jiān)管平臺導致市場幾近失控。第二,商家信譽難以被信任。相同商品在不同商家的價格猶如過山車,快修店幾百元的產(chǎn)品4s店要上千元??煨薜陜r格低但翻新件、偽劣產(chǎn)品居多,4s店相對可信但價格虛高難以承受,甚至存在高價出售以次充好產(chǎn)品欺瞞消費者。第三,市場監(jiān)管不嚴。參與調查的消費者認為市場監(jiān)管不嚴導致假冒偽劣產(chǎn)品泛濫,對銷售假貨商家的處罰還是太小。
    在如此不規(guī)范的市場環(huán)境下消費者希望如何保障合法權益?有24位消費者希望配件商、4s店及整車廠能夠在源頭上有所作為。汽車制造商要制定合理統(tǒng)一的配件價目表并在各維修站與4s店對外公示,出廠產(chǎn)品有質檢報告與防偽二維碼能協(xié)助消費者辨識真?zhèn)?。同時汽車維修站、4s店的配件價格要統(tǒng)一透明并完善好售后。只有整車廠、配件經(jīng)銷商、4s店都能做到高度自律,市場亂象才能得以解決,消費者權益才能得到維護。有7位消費者認為要暢通投訴渠道,希望可以搭建專業(yè)的退貨渠道讓消費者在發(fā)現(xiàn)問題后可以投訴、維權。5位消費者認為須加強市場監(jiān)管,加大對不良商家的懲罰力度,嚴格杜絕生產(chǎn)、銷售假冒偽劣配件產(chǎn)品行為的存在。此外也有消費者認為,國內汽車配件價格虛高給假貨留下了太大的盈利空間。如果正品價格能夠下降50%-70%,假冒產(chǎn)品也將大大減少。政府管理部門可以引導汽車配件廠家制定更合理的零售價格。
    對于汽車配件市場,相關部門還需要不斷的努力和改善。只有相關部門重視并嚴格監(jiān)督,維修站及4s店等統(tǒng)一規(guī)格,相信不良商家的利益也大大減小。這樣,就不值得那些商家為了丁點利益而販賣假貨。在此我們也希望廣大消費者們能夠積極維權。
    消費者行為調查報告分析篇十二
    56.2%的消費者承認為了“及時了解新產(chǎn)品的信息”而主動關注廣告,51.5%的人是利用廣告“在買東西前了解相關產(chǎn)品信息”。這是零點調查公司近日公布的一項題為“中國城市消費者廣告接受度調查報告”得出的結論。
    這份調查報告發(fā)現(xiàn),電視和報紙的廣告仍在吸引著更多“眼球”,而新興媒體的發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∫?,其中尤以網(wǎng)絡廣告為典型代表。調查的數(shù)據(jù)也支持了這個結論:消費者對電視廣告、報紙廣告和雜志廣告的主動關注度,分別達到了68.2%、51.7%和16.9%。值得注意的是,網(wǎng)絡廣告(11.1%)和路牌廣告(9.8%)的主動接觸率,雖然和電視、報紙廣告還有相當差距,但是與雜志廣告已經(jīng)非常接近,并且已經(jīng)超出了傳統(tǒng)四大媒介之一的廣播廣告(6.0%)。
    從性別角度分析,女性對電視廣告的關注度要高于男性,但對網(wǎng)絡廣告的關注度僅為男性的二分之一。在學歷方面,學歷較高(大專以上文化程度)的群體,比學歷較低(高中以下文化程度)的群體更關注網(wǎng)絡和雜志廣告。從年齡特征上看,31~50歲的居民對報紙廣告的關注程度較高,18~30歲的居民對網(wǎng)絡廣告關注程度較高,23~40歲的居民對路牌廣告的關注明顯高于其他群體,而廣播廣告則吸引了更多的40歲以上的消費者。
    在“傳播—影響—購買”的過程中,消費者對廣告的信任程度,是廣告效果能否實現(xiàn)的基本平臺。但調查顯示,目前廣告的公信力狀況總體上并不樂觀。
    調查表明,不相信廣告內容的消費者(56.1%)要比相信廣告內容的消費者(38.9%)高出17.2%。如果將“非常相信”、“比較相信”、“不太相信”和“一點都不相信”,分別以4分至1分賦值,調查結果顯示,消費者對廣告的信任度平均僅為2.3分,也就是介于“不太相信”和“比較相信”之間,稍偏于“不太相信”的水平。
    進一步分析不同類別媒體廣告的信任度可以發(fā)現(xiàn),關注度較高的媒體廣告在消費者心目中的信任程度也相對較高。也就是說,傳統(tǒng)媒體廣告在贏得受眾信任度上仍然占有優(yōu)勢。
    在廣告的影響力方面,調查發(fā)現(xiàn),性別、學歷、年齡和收入不同的人群,在購買決策中受到各類廣告的影響存在差異:電視廣告對女性(80.2%)的影響力要明顯高于男性(75.2%),網(wǎng)絡和雜志廣告對于學歷較高(大專以上文化程度)的群體更大,而學歷較低(高中以下文化程度)的群體則更容易受到電視和報紙這樣的大眾媒體廣告及路牌廣告的影響。
    江蘇省消費者協(xié)會受理消費者投訴暫行規(guī)定。