發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這是我們進(jìn)步的重要方式和手段。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，避免內(nèi)容的重復(fù)和冗雜。在這里，我整理了一些值得一讀的總結(jié)樣本，希望能給大家?guī)?lái)一些寫(xiě)作的靈感和啟示。
客戶裝修工作總結(jié)篇一
時(shí)光飛射，光陰似箭，今天已經(jīng)步入了20xx年的第三季度，為了使本部門(mén)的工作更好的開(kāi)展，也為了使部門(mén)的管理得到提升，現(xiàn)給我們走過(guò)的第二季度做一總結(jié)。
上季度三個(gè)月(7-9)客房總收入為4790167，比年初制定的預(yù)計(jì)第三季度的總收入5341020，相差55萬(wàn)。20xx年第二季度總收入為4494091元，20xx年客房收入比去年同期相比提升了6個(gè)百分點(diǎn)。雖然在客房收入方面沒(méi)有完成年初的既定任務(wù)，但是在部門(mén)各項(xiàng)工作中仍然存在可喜的成績(jī)。
1.在對(duì)客方面，加大了拜訪的力度，增加了和客人的溝通和交流。使客人對(duì)酒店存在的一些建議和意見(jiàn)能及時(shí)的進(jìn)行反饋和跟進(jìn)，使客人更加的信賴于我們。在加大跟進(jìn)賬單的問(wèn)題方面，力度明顯大于以前，賬單相比都能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)簽。
2.在接待方面，順利完成了暑假期間的客房入住情況，接待各個(gè)旅游團(tuán)體都能比較完善，在重要會(huì)議方面，完成了陽(yáng)春市黨代會(huì)的接待工作。
3.對(duì)于員工的素質(zhì)培訓(xùn)方面，主抓的為禮儀姿勢(shì)和信息量的培訓(xùn)。
4.對(duì)于酒店安全隱患的整改，通過(guò)巡視酒店各個(gè)區(qū)域，對(duì)于各個(gè)區(qū)域增加了安全指引和提示等來(lái)完善。
5.在月餅銷售方面，在全體員工的共同努力下部門(mén)完成了下達(dá)任務(wù)的95.6%，部門(mén)員工多數(shù)在下班后去拜訪客戶以及電話多次聯(lián)系客人，在此非常感謝在月餅銷售中部門(mén)所有的員工付出的辛苦和努力。前廳部員工在銷售100盒以上的有13人。
1、加大部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，以對(duì)客服務(wù)方面的培訓(xùn)，多加案例和實(shí)際操作為主。并且抓好檢查的工作。使部門(mén)的員工的對(duì)客人的服務(wù)水平整體提高(其中包括員工素質(zhì)，員工禮儀，工作規(guī)范等的培訓(xùn))。
3、做好對(duì)客的溝通和拜訪工作，在第四季度陽(yáng)春旅游相比較處于一個(gè)淡季，為了使客房的出租率能提高，加大單位和公司的拜訪，主要以會(huì)議團(tuán)為住，大型會(huì)議的接待來(lái)提升客房的開(kāi)房率。
以上是前廳部在第三季度的一些總結(jié)和以后的工作安排，通過(guò)總結(jié)才能認(rèn)識(shí)到部門(mén)存在的不足和可以提升的方面，在以后的工作中前廳部一如既往的和各個(gè)部門(mén)一起，做好溝通和協(xié)調(diào)，加大各個(gè)部門(mén)的合作關(guān)系，使部門(mén)工作更加完善，使生意更加興旺。
客戶裝修工作總結(jié)篇二
1、目前，區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6168萬(wàn)元，到xx年11月，實(shí)績(jī)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年計(jì)劃的91％。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬(wàn)元，到11月底完成5130萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的90％。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎，是第二條主線。固定電話年計(jì)劃5245部，實(shí)際完成5250部，完成年計(jì)劃的100％。今年我部門(mén)發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國(guó)銀行、中醫(yī)院等。xx年我部門(mén)還簽訂了3000門(mén)固定電話協(xié)議，其中frs800門(mén)、xx集團(tuán)新廠區(qū)500門(mén)、法院500門(mén)，這些項(xiàng)目將于xx年初逐步竣工。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目，如sd大酒店、xx有限公司等等。
小靈通年計(jì)劃3360部，實(shí)際完成5023部，完成了年計(jì)劃的150％。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系，通過(guò)團(tuán)購(gòu)、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。
寬帶（乙種）年計(jì)劃236條，實(shí)際完成410條，完成年計(jì)劃的174％。
寬帶（甲種）年計(jì)劃800戶，完成1449戶，完成了年計(jì)劃的181％。
乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于*技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門(mén)先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。
組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于xx年8月，與cj簽定了7條長(zhǎng)途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于xx年12月，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán)，我部門(mén)具體操作，這兩個(gè)項(xiàng)目的.成功簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩。
3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ)，是第三條主線。
保存量方面，xx年經(jīng)過(guò)大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專線；在hl集團(tuán)，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，成功地將移動(dòng)的專線拆除，整體挽回了長(zhǎng)話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09％，低于3％的省控指標(biāo)。
促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的力度。
激新量方面，我們通過(guò)對(duì)新客戶的跟蹤，在第一時(shí)間為新客戶提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國(guó)電信培植忠實(shí)的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信費(fèi)已超過(guò)6萬(wàn)元。
1、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。xx年，我們堅(jiān)持對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時(shí)，通過(guò)有效激勵(lì)等手段，讓客戶經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績(jī)效考核辦法，簽訂了業(yè)績(jī)合同，建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過(guò)程中，我們拉開(kāi)了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵(lì)作用。
2、對(duì)外堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念。
隨著城市的發(fā)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時(shí)提出要移機(jī)，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，因?yàn)榛旧蠜](méi)有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績(jī)效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī)，改用其他運(yùn)營(yíng)商的電話了。這種情況下，尤其要堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時(shí)周到地幫用戶解決好通信問(wèn)題。
客戶裝修工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^(guò)去的一年，在×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好大客戶經(jīng)理崗位的'工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在大客戶經(jīng)理工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的大客戶經(jīng)理所有工作任務(wù)，履行好×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在大客戶經(jīng)理工作崗位，但我時(shí)刻。
客戶裝修工作總結(jié)篇四
從20xx年從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒(méi)有成功，既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的理想，也沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里?我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒(méi)有什么前途的工作，也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來(lái)者，讓大家少走彎路，盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開(kāi)醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開(kāi)始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做;不管是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)意見(jiàn)，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提……但是過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問(wèn)大家為什么，就有人說(shuō)：我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說(shuō)：你們根本在多此一舉;還有人說(shuō)：提意見(jiàn)得罪人。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說(shuō)自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒(méi)有用，時(shí)間長(zhǎng)了，只會(huì)慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來(lái)，我開(kāi)始調(diào)整工作思路，不再過(guò)多關(guān)注病人提出的意見(jiàn)處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國(guó)服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營(yíng)醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來(lái)很簡(jiǎn)單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個(gè)人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門(mén)，這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突，這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問(wèn)題人員進(jìn)來(lái)容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開(kāi)始向落后分子學(xué)習(xí)。
接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無(wú)奈之下，我在科內(nèi)實(shí)行了績(jī)效考核，考核過(guò)程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒(méi)有工作概念的人眼中，績(jī)效考核本身就是跟她作對(duì)，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無(wú)原則的請(qǐng)假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺(tái)階，卻根本沒(méi)有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對(duì)立的苗頭。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開(kāi)企業(yè)的大環(huán)境，去營(yíng)造一個(gè)烏托邦似的小社會(huì)，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多;而且考核的同時(shí)要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎(jiǎng)金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動(dòng)性。第一次通過(guò)我做深入細(xì)致的思想工作，渡過(guò)危機(jī)，并且在工作上還取得一個(gè)小小成就，得到院長(zhǎng)的肯定;但是很快在第二次績(jī)效考核過(guò)程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對(duì)醫(yī)院決定的無(wú)力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場(chǎng)所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價(jià)值。
痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無(wú)奈、憤怒、不甘其實(shí)都沒(méi)有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺(tái)，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來(lái)，對(duì)工作的態(tài)度有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變。4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落。回首過(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
1、語(yǔ)言交流技巧方面：
(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“xx、xx、xx、xx”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是?一卡通?，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)?銀行交易卡?。(3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：
(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。
(3)關(guān)于xxx校表問(wèn)題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。
(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。
(5)關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：
可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
(6)如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
(7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：
如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而減少投訴單的生成。(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。
(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。
(3)對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。
(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。
客戶裝修工作總結(jié)篇五
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確方的案,范的文的.歡,迎您1..領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
擬定“節(jié)約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。
（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng).提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（二）對(duì)新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
（三）對(duì)各個(gè)部門(mén)培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資.購(gòu)、出入.管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。
（一）間周向客戶電話征求意見(jiàn)一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通（62652777、62652778），隨時(shí)處理顧客求助。
（四）認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理。客戶對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng).外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未.順?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。
客戶裝修工作總結(jié)篇六
一年的時(shí)間真的很快，在毫無(wú)知覺(jué)中，它便悄悄的流逝了。自從大學(xué)畢業(yè)之后，我便來(lái)到了咱們公司，在市場(chǎng)部做業(yè)務(wù)員的工作。其實(shí)我是學(xué)設(shè)計(jì)出身的，但是由于很多的原因，我放棄了設(shè)計(jì)這一條路，最后走上了營(yíng)銷這條道路。起初我對(duì)營(yíng)銷是一無(wú)所知的，但是當(dāng)我進(jìn)入了市場(chǎng)部之后，認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的人，也結(jié)交了很多有趣的朋友。
我們與其說(shuō)是同事，更不如說(shuō)是一起前進(jìn)探索的伙伴。我作為一個(gè)新人，首先就是要多學(xué)多問(wèn)，所以這一年，我一直在工作中學(xué)習(xí)前進(jìn)，從同事們的身上吸取有價(jià)值的東西，漸漸的我也有了一些成長(zhǎng)了。一年很快就晃了過(guò)去，這次做年終總結(jié)的時(shí)候也讓我看到了自己更多的一面，也看到了一些自我成長(zhǎng)，希望在將來(lái)的日子里，我仍然能保持一個(gè)好的學(xué)習(xí)心態(tài)，在工作上努力前進(jìn)，吸取力量，逐漸成長(zhǎng)。
對(duì)于營(yíng)銷這份工作來(lái)說(shuō)，真的是一份很磨礪人的工作。我開(kāi)始對(duì)自己的評(píng)價(jià)并不是很好，我不太會(huì)交流，也更不會(huì)表達(dá)自己，在語(yǔ)言能力方面我存在著一定的障礙。但當(dāng)我進(jìn)入了公司市場(chǎng)部之后，我認(rèn)識(shí)了一個(gè)全新的世界，做營(yíng)銷并不是想象中那么枯燥，我們可以大膽放開(kāi)自己的想象，去想一些屬于自己的辦法。比如在和客戶聊天的時(shí)候，我們可以從什么方面入手讓他可以更快的接受我們即將進(jìn)入的話題，這雖然看起來(lái)是一件很簡(jiǎn)單的事情，但是卻涉及了好幾個(gè)領(lǐng)域，一是心理學(xué)，二是語(yǔ)言的藝術(shù)。所以我所要學(xué)習(xí)的東西還有太多太多，我們每個(gè)人所處的環(huán)境不同，思維方式也會(huì)有所不同，接觸的領(lǐng)域更是不同的，我沒(méi)有辦法去和每個(gè)客戶對(duì)上味，但是我能做的就是要用最靈活的方式讓對(duì)方可以在這次溝通中放下戒備，保持輕松愉悅的氛圍。
所以不管怎么說(shuō)，這一年的時(shí)間讓我領(lǐng)悟到了太多，起初我是一個(gè)對(duì)假期非常有期望的人，但是進(jìn)入了這份工作之后，我對(duì)自己的收入更是期望。作為一名業(yè)務(wù)員，首先就需要有一些欲望，做業(yè)務(wù)無(wú)疑就是和業(yè)績(jī)掛鉤，所以先要有目的，然后我們才能更好的投入和工作。也許現(xiàn)在的我僅僅踏入社會(huì)一年而已，但是我相信憑著自己的這份努力和想要成功的欲望，未來(lái)也是可以期待的，我會(huì)在今后更加的努力，去拼博，去奮斗。為自己爭(zhēng)取更好的生活，為將來(lái)勾畫(huà)一幅更好的藍(lán)圖。
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年，雖沒(méi)有很好的業(yè)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，我是今年x月底來(lái)到公司的，雖在公司工作時(shí)間不長(zhǎng)，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)：
我是今年x月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因?yàn)閷?duì)家裝的熱愛(ài)使我選擇了xx，在沒(méi)有來(lái)xx工作以前，我是沒(méi)有家裝裝修經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)家裝的熱愛(ài)，而缺乏家裝裝修設(shè)計(jì)施工經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到了公司以后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)溝通技巧，一邊去工地現(xiàn)場(chǎng)看施工，遇到溝通上的問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教史主管和其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jī)雖不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處、合作并進(jìn)，學(xué)到了如何開(kāi)展業(yè)務(wù)，也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐，也對(duì)xx的文化、使命有了深刻的共鳴，對(duì)家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)家裝市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解，雖然我的成績(jī)遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對(duì)以后成為設(shè)計(jì)師打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
這三個(gè)月雖有進(jìn)步，但是也有不足的地方需改進(jìn)，對(duì)于家裝市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業(yè)務(wù)上，電話營(yíng)銷的技巧還不是很到位，針對(duì)市場(chǎng)上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。
總結(jié)下來(lái)，在公司工作的這段時(shí)間，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善，在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時(shí)也需要加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，不斷完善自己，當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足，爭(zhēng)取早日改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好準(zhǔn)備！
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)！我將不斷總結(jié)與反省，不斷鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設(shè)計(jì)水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)！
轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又悄然離去，回首過(guò)去，展望未來(lái)，xx年即將到來(lái)，以下是我明年的工作計(jì)劃：
目標(biāo)：加強(qiáng)家裝設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究，了解本行業(yè)市場(chǎng)信息，從而順利實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)部向設(shè)計(jì)部過(guò)度。
設(shè)計(jì)師是我一直的夢(mèng)想，成為精英設(shè)計(jì)師更是以后的奮斗目標(biāo)，作為實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師，能否成為合格的家裝設(shè)計(jì)師，首先要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及良好的業(yè)務(wù)水平，專業(yè)知識(shí)主要是靠平時(shí)的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有扎實(shí)的專業(yè)功底，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)才能更加得心應(yīng)手。
好的業(yè)務(wù)水平同時(shí)也是一個(gè)合格設(shè)計(jì)師必備的基本功，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師不光設(shè)計(jì)能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒(méi)有轉(zhuǎn)成設(shè)計(jì)師之前，還需在市場(chǎng)部好好鍛煉。
具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、俗話說(shuō)，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r(shí)間，與同行之間進(jìn)行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。
2、通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí)，已達(dá)到對(duì)材料、施工工藝等專業(yè)知識(shí)的深入了解。
3、一個(gè)成功者的成功不在于8小時(shí)之內(nèi)在干什么，而在于8小時(shí)之外的時(shí)間在做什么，通過(guò)空余的時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，不斷充電，這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2%的引導(dǎo)+98%的個(gè)人努力=合格的設(shè)計(jì)師在學(xué)習(xí)工作中，遇到不懂的地方及時(shí)去請(qǐng)教設(shè)計(jì)師，過(guò)硬的繪圖功底是靠煉出來(lái)的，而不是看出來(lái)的，所以在空余時(shí)間要努力畫(huà)圖，扎實(shí)基本功。
營(yíng)銷學(xué)里講過(guò)這樣一段話，思路決定一個(gè)的出路，心志決定一個(gè)人的動(dòng)態(tài)行為可以看出一個(gè)為人處事的風(fēng)格，勤奮能給一個(gè)人帶來(lái)財(cái)富。
xx年的號(hào)角已經(jīng)吹響，對(duì)于市場(chǎng)部的我們來(lái)說(shuō)一定要知道，市場(chǎng)部人員的任務(wù)永遠(yuǎn)是“只有逗號(hào)，沒(méi)有句號(hào)”如何獲得更多的、更有效的客戶，如何在市場(chǎng)飽和的情況下?tīng)?zhēng)取到更多的準(zhǔn)客戶，這些問(wèn)題對(duì)于我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員都是一個(gè)考驗(yàn)，面對(duì)如火如荼的市場(chǎng)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的對(duì)手，我希望，大家可以而自信的向同行說(shuō)“我們?cè)诼飞稀保?BR> 客戶裝修工作總結(jié)篇七
加強(qiáng)施工單位對(duì)成品保護(hù)的意識(shí)，要求施工單位單項(xiàng)工程完成施工后及時(shí)進(jìn)行成品保護(hù)，同時(shí)也要求其他專業(yè)的施工單位引起重視;盡量避免成品遭破壞的情況發(fā)生;但實(shí)際情況特別是樣板房已完成的地面大理石、木地板沒(méi)有及時(shí)做好保護(hù)措施，甚至有將大理石構(gòu)件擺放至櫥柜臺(tái)面的情況發(fā)生，并引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注;自身及裝修單位需多做自我檢討;要求加強(qiáng)成品保護(hù)意識(shí)，避免帶來(lái)不必要的財(cái)產(chǎn)損失。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處，自身專業(yè)能力還待更進(jìn)一步的提高。在接下來(lái)的工作中，要努力做到加強(qiáng)與各方的溝通，包括工程相關(guān)各專業(yè)、部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)與同事，多學(xué)習(xí)、多請(qǐng)教，在遇到問(wèn)題時(shí)爭(zhēng)取看得更全面，考慮更周到;在現(xiàn)有的裝修經(jīng)驗(yàn)中不斷提高，加強(qiáng)對(duì)裝修單位的管理及監(jiān)督，保證達(dá)到原設(shè)計(jì)規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)及工程質(zhì)量符合規(guī)范要求，將進(jìn)度控制在合理的預(yù)期范圍時(shí)間內(nèi);努力做一個(gè)精通技術(shù)、懂管理的裝修工程管理人才。
客戶裝修工作總結(jié)篇八
山嶼湖的精裝修設(shè)計(jì)總體符合大眾審美觀，但介入時(shí)間較晚，戶內(nèi)隔墻及水電預(yù)留位置改動(dòng)較大，應(yīng)盡可能的提前介入。
施工圖設(shè)計(jì)方面由設(shè)計(jì)單位出了樣板間的設(shè)計(jì)圖，精裝修單位根據(jù)樣板間設(shè)計(jì)圖進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，甲方審核，實(shí)施過(guò)程中施工單位的設(shè)計(jì)能力較差，且時(shí)間緊迫，甲方審圖過(guò)程中容易出現(xiàn)遺漏的問(wèn)題，造成了施工過(guò)程中沒(méi)有圖紙依據(jù)，或者圖紙表達(dá)不清，施工隨意性較大，比較突出的是引申出的戶型有很多設(shè)計(jì)不明確的地方或不合理的地方（入戶花園中木平臺(tái)在樣板間中可以擺放四張凳子，但在一樓因?yàn)樗加梦恢么髷[放不下；三居頂層次頂層餐廳位置擺放六張凳子位置不夠；應(yīng)該配置家具的陽(yáng)臺(tái)沒(méi)有配置家具；家具擺放后遮擋了插座或者開(kāi)關(guān)；抽油煙機(jī)預(yù)留洞位置與實(shí)際不符；淋浴間玻璃門(mén)與熱水器或馬桶沖突、熱水器安裝空間太小；櫥柜洗菜盆位置與排水管預(yù)留位置不符，采用了在櫥柜下部增加排水橫管解決，影響排水能力；頂層次頂層廚房未預(yù)留插座；衛(wèi)生間的三盞燈采用一個(gè)開(kāi)關(guān)控制；電視墻上用射燈距離電視太近；電陶爐插座與插頭不匹配；小高層2、3戶型客廳無(wú)頂燈；淋浴房與陽(yáng)臺(tái)采用木地板對(duì)排水、清理不利，陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)使用防臭地漏影響排水效果）。
應(yīng)加強(qiáng)與銷售部門(mén)的溝通，出現(xiàn)過(guò)戶型格局已經(jīng)改變，而銷售卻不知情，銷售時(shí)的承諾設(shè)計(jì)部門(mén)不知情的現(xiàn)象。
與土建單位的交接方式從當(dāng)時(shí)的情況看是正確的選擇，土建單位砌磚完成后裝修公司進(jìn)行抹灰，一是避免了墻面平整度方面的糾紛，二是裝修單位可以盡早進(jìn)場(chǎng)做施工準(zhǔn)備，但土建單位撤場(chǎng)過(guò)早，后期很多遺留問(wèn)題不能及時(shí)得到解決。
精裝修前期成品保護(hù)工作不理想，對(duì)戶門(mén)、鋁合金門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)涂料、電梯造成破壞較多，應(yīng)加強(qiáng)裝修單位的成品保護(hù)意識(shí)，開(kāi)工前必須落實(shí)各項(xiàng)保護(hù)措施，對(duì)發(fā)生破壞現(xiàn)象的給予一定的處罰（戶門(mén)及門(mén)鎖損壞最為嚴(yán)重，可以在室內(nèi)土建工程完工后再安裝）；裝修及后期安裝階段施工單位較多，交叉施工多，互相之間的破壞均有發(fā)生，各分包單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)與總包單位簽訂了成品保護(hù)協(xié)議，但只是針對(duì)總包單位的成品保護(hù)，后期施工期間影響因素較多，沒(méi)有得到有效執(zhí)行，比如櫥柜因生產(chǎn)滯后不能按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)，家具、家電因生產(chǎn)、供貨等原因不能按要求的一棟樓或一個(gè)單元整體完工，無(wú)法進(jìn)行整體交接，造成了成品保護(hù)責(zé)任不明確、容易出現(xiàn)糾紛的情況。
總體進(jìn)度符合要求，做到了按合同要求時(shí)間交房，影響進(jìn)度的主要因素是材料準(zhǔn)備、勞動(dòng)力安排、現(xiàn)場(chǎng)條件。開(kāi)工前必須做出詳細(xì)可行的進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力安排，對(duì)后續(xù)工序會(huì)造成影響的節(jié)點(diǎn)工期必須明確，比如廚房的墻地磚鋪裝會(huì)對(duì)櫥柜現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量尺寸造成影響，比如家具家電的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、完工時(shí)間。大面積批量裝修施工時(shí)間相對(duì)較短而且工序多，對(duì)施工單位進(jìn)場(chǎng)速度、反應(yīng)能力要求高。
本次交房時(shí)間為隔一個(gè)月交一批，間隔時(shí)間短，施工、維修、交房同時(shí)進(jìn)行的狀態(tài)持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)，各單位人員精力較分散，如果能分兩批交房，間隔時(shí)間兩個(gè)月會(huì)更好。
有河道作為天然屏障，對(duì)進(jìn)入場(chǎng)區(qū)的所有人員采用出入通行證管理，出場(chǎng)物品需開(kāi)具物品出門(mén)條，施工人員不允許在園區(qū)內(nèi)居住，施工期間發(fā)生偷盜現(xiàn)象較少。精裝修施工期間園林同時(shí)施工，存在場(chǎng)地方面的協(xié)調(diào)問(wèn)題。
山嶼湖精裝修階段通過(guò)反復(fù)的檢查與維修整改，總體質(zhì)量基本合格，因?yàn)檠b修是面對(duì)業(yè)主的最后一道工序，且對(duì)日后的使用方面影響較大，質(zhì)量管理尤為重要，主要是使用功能和觀感質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面，前期重點(diǎn)監(jiān)督墻地磚鋪貼的平整度、墻面的平整度、陰陽(yáng)角的方正、后期重點(diǎn)監(jiān)督的是細(xì)部處理，施工總承包單位管理人員在質(zhì)量檢查方面做的不夠，在組織內(nèi)部驗(yàn)收時(shí)仍出現(xiàn)較多施工質(zhì)量問(wèn)題，總包單位及分包單位應(yīng)設(shè)置專職的質(zhì)檢人員進(jìn)行自檢，在后期交房中業(yè)主提出的問(wèn)題主要是使用功能方面的問(wèn)題或細(xì)節(jié)處理問(wèn)題，如果質(zhì)檢人員做的更細(xì)一點(diǎn)，維修整改能跟得上的話有絕大多數(shù)是可以避免的。
監(jiān)理方面選擇了前期土建階段的監(jiān)理公司，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)比較了解，對(duì)土建方面的遺留問(wèn)題能夠積極解決，與土建階段不同的是精裝修針對(duì)的是每一間房，每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理，日常檢查工作量大，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中監(jiān)理公司存在檢查不夠細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不能跟蹤問(wèn)題的整改情況等問(wèn)題，在驗(yàn)收制度及驗(yàn)收程序方面也不夠嚴(yán)謹(jǐn)，監(jiān)理公司應(yīng)該在日常檢查中有明確的問(wèn)題記錄并跟蹤問(wèn)題的處理，在交接驗(yàn)收之前應(yīng)會(huì)同施工單位對(duì)所有房間進(jìn)行系統(tǒng)、全面的檢查。
應(yīng)對(duì)保潔工作進(jìn)行明確的要求，包括保潔的遍數(shù)，保潔的時(shí)間，每一遍保潔要求達(dá)到的效果及對(duì)保潔人員的要求。
精裝階段安全施工隱患較土建階段少，管理重點(diǎn)是施工用電安全和防火安全，施工過(guò)程中通過(guò)安全專項(xiàng)檢查能夠及時(shí)消除安全隱患。
文明施工方面管理較差，一是施工單位重視不夠，存在材料亂堆亂放、施工垃圾不能及時(shí)清理的情況。二是甲方管理力度不夠，沒(méi)有制定相應(yīng)的管理制度及獎(jiǎng)懲措施。
樣板間施工是為了向客戶展示，也是為后期大面積開(kāi)工做準(zhǔn)備，能反映出材料、施工工序、工藝等問(wèn)題，主要管理人員必須認(rèn)真參與，樣板間應(yīng)盡早施工，為后期材料供應(yīng)、廠家選擇留有足夠時(shí)間。
缺乏完善的工程管理制度，管理的隨意性大，施工單位對(duì)甲方指令的執(zhí)行力度不理想。在進(jìn)場(chǎng)單位較多且各單位施工能力參差不齊的情況下，甲方的工程管理制度非常重要，應(yīng)該在施工單位進(jìn)場(chǎng)前下發(fā)明確的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定文件，比如工程部人員的崗位、分工，工程例會(huì)制度，甲方工作流程、文件管理制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度等，明確獎(jiǎng)懲措施，做到管理方面有據(jù)可依，各項(xiàng)工作有明確的對(duì)接人和責(zé)任人。另外工程部人員對(duì)施工合同應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)。
乙供材料應(yīng)該在樣板間施工時(shí)對(duì)所用材料進(jìn)行封樣，明確品牌、規(guī)格，正式施工時(shí)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行檢驗(yàn)對(duì)比，保證材料質(zhì)量。避免出現(xiàn)材料已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)卻沒(méi)有得到甲方確認(rèn)的情況，比如防水材料、內(nèi)墻涂料等。甲供材料缺乏驗(yàn)收制度及收發(fā)制度。
山嶼湖項(xiàng)目的精裝修施工已經(jīng)結(jié)束，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)層的大力支持和重視，得益于工程管理人員、施工人員的積極參與、協(xié)同配合，取得了不錯(cuò)的效果，同時(shí)也暴露了工程管理方面的諸多問(wèn)題，本次精裝修的施工，對(duì)所有的參與者來(lái)說(shuō)是一次考驗(yàn)，也是一次學(xué)習(xí)提高積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，有了這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，相信在今后的工作中我們會(huì)做的更好。
客戶裝修工作總結(jié)篇九
自20xx年12月份來(lái)到公司隨之來(lái)到開(kāi)始工作以來(lái)，到現(xiàn)在已有近半年時(shí)間了，回首這過(guò)去的一年，自己從一個(gè)在校學(xué)生成為一名工作者，無(wú)論從周圍環(huán)境還是社會(huì)關(guān)系都在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，回首一年，是收獲的一年，不管是自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是工作能力都是打基礎(chǔ)的關(guān)鍵一年。從自己的懵懵懂懂到現(xiàn)在的逐漸適應(yīng)，總結(jié)這一年是收獲，是提高。下面我從以下四個(gè)方面對(duì)本年度工作的一個(gè)梳理以及明年的規(guī)劃。
一 、面對(duì)工作，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)
作為一個(gè)剛進(jìn)入工作的年輕人，不管是經(jīng)驗(yàn)還是對(duì)工作的認(rèn)識(shí)都處于茫然狀態(tài)，這就是剛進(jìn)入工作的第一感受，不知道去做什么雖然很想去做些力作能及的簡(jiǎn)單的工作，隨著慢慢的熟悉現(xiàn)場(chǎng)也慢慢知道了自己的工作與自己的責(zé)任是什么。無(wú)論自己技術(shù)怎么樣作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)人員首先要有責(zé)任感如果沒(méi)有責(zé)任感就談不上去做好工作，更別說(shuō)去管好現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)習(xí)的半年逐漸的融入環(huán)境，融入到工作當(dāng)中。這半年幾乎每天都是充滿疑問(wèn)的半年，對(duì)于很多結(jié)構(gòu)、石材的排版，還是材料的用途、規(guī)格都是充滿了疑問(wèn)。每天都會(huì)接觸很多問(wèn)題，每天都會(huì)收獲很多。但是半年下來(lái)應(yīng)該學(xué)到最多的是無(wú)論做什么都要有責(zé)任心。
二、工作，就是做好本職工作
1、20xx年新的開(kāi)始，對(duì)于自己的定位不能只局限于了解，應(yīng)該更加深入去現(xiàn)場(chǎng)，去看施工人員施工的工藝流程，施工所遇到的問(wèn)題怎么解決，20xx年各工種逐漸完工，對(duì)于質(zhì)量的檢查，對(duì)于地磚的平整度以及墻面的平整度問(wèn)題，怎么檢查，怎么去調(diào)整，是修補(bǔ)還是重新返工也有了新的認(rèn)識(shí)。
2、面對(duì)施工圖紙，剛來(lái)對(duì)一些大樣、剖面圖很模糊，也許是對(duì)于施工流程以及該用什么材料不了解，對(duì)于這些概念很模糊。隨著時(shí)間慢慢的了解了石膏板有什么規(guī)格、什么牌子。對(duì)于石膏粉一平方的用量是多少?應(yīng)該怎么去保證材料下訂單不浪費(fèi)，這都需要親臨現(xiàn)場(chǎng)，去問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)長(zhǎng)。要想成為一個(gè)合格的施工人員我還差很多面對(duì)工作我會(huì)努力學(xué)習(xí)，真正了解這個(gè)行業(yè)的規(guī)則和專業(yè)技能。
3、面對(duì)同事、工人以及整個(gè)工程的相關(guān)單位，作為現(xiàn)場(chǎng)人員什么事要提前想到，無(wú)論是施工中出現(xiàn)的問(wèn)題還是與其他單位的配合、和工人的交代以及現(xiàn)場(chǎng)的安全問(wèn)題。作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員語(yǔ)言組織能力很溝通能力要強(qiáng)有些事對(duì)于有些人一句話就能搞定。對(duì)于同事，真的很照顧我這個(gè)小兄弟，剛來(lái)沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)還是為人處事都教給我很多。無(wú)論是工作和生活上都照顧有。
4、對(duì)于公司能夠讓我一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)公司實(shí)習(xí)、去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和豐富自己的人生閱歷，我很感謝公司很夠給予這么重要的機(jī)會(huì)。同樣最為公司的一分子我會(huì)更加努力的貢獻(xiàn)自己的力量，努力增加自己的專業(yè)知識(shí)把工作做好。最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于自己生活和工作上的照顧。
三、對(duì)于明年的職業(yè)規(guī)劃
1、加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。
2、踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真工作在明年讓自己更上一層樓。
3、俗話說(shuō)的好;“看菜吃飯，量體裁衣”我想這用在管理用人方面，也是非常恰當(dāng)?shù)?。我雖施工能力上還不夠成熟，但也非?？释苋〉煤贸煽?jī)，所以我非常渴望，能在一個(gè)項(xiàng)目上呆久點(diǎn)，我的某些優(yōu)點(diǎn)，能得到大家的肯定，同心協(xié)力，將項(xiàng)目做好，為公司，自己博得彩頭。
本人加入公司已有半年時(shí)間，首先感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和幫助。為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，盡快投入到這份工作中去，我深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項(xiàng)要求及規(guī)章制度，盡快融入到公司的企業(yè)文化中。通過(guò)了解和熟悉，我為能夠進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到無(wú)比的自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。本人20xx年度雖然在公司的工作時(shí)間較短，但也取得了可喜的進(jìn)步。較好地完成了20xx年年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
一、年度工作情況
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)文件，積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，工作中在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、在工作期間，本人主要協(xié)助負(fù)責(zé)跟進(jìn)星河灣七期室內(nèi)裝修工程的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。七期項(xiàng)目共計(jì)九棟，分別進(jìn)行室內(nèi)精裝修，其中1棟、2棟、3棟、6棟、7棟、8棟室內(nèi)場(chǎng)地已經(jīng)移交70%讓裝修公司施工，以上各棟樣板間已經(jīng)開(kāi)始施工。天花和墻面的底層結(jié)構(gòu)已經(jīng)基本完成施工，工程進(jìn)度節(jié)點(diǎn)基本滿足計(jì)劃要求，質(zhì)量與安全的控制滿足施工組織及計(jì)劃要求。
3、在該工程施工前的準(zhǔn)備階段，完成了圖紙與樣板房、圖紙與現(xiàn)場(chǎng)的勘察與校對(duì)工作，也完成了主要飾面材料(墻紙、地鉆、插座、燈具、潔具、開(kāi)關(guān)、插座等)的核算，并協(xié)助與組織了各裝修施工單位進(jìn)行圖紙會(huì)審及對(duì)樣板房的實(shí)地勘察(包括結(jié)構(gòu)、飾面、材料等)，協(xié)助并跟進(jìn)上述工程的材料的`報(bào)單及采購(gòu)協(xié)調(diào)會(huì)。
4、在上級(jí)強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了對(duì)裝修施工單位提交的施工組織、材料計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃等跟進(jìn)工作，嚴(yán)格要求各施工單位按我司的要求執(zhí)行。
5、施工期間組織了相關(guān)的移交工作，如在組織跟進(jìn)上述工程的室內(nèi)場(chǎng)地移交時(shí)，及時(shí)督促與跟進(jìn)場(chǎng)地移交前的整改工作。現(xiàn)場(chǎng)已進(jìn)入裝修結(jié)構(gòu)階段的施工，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范控制好質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的安全至關(guān)重要，尤其控制對(duì)木質(zhì)材料的防潮、防腐、防火;對(duì)金屬材料的防腐、防銹;對(duì)管井、衛(wèi)生間、廚房建筑面的防水、防漏等工作。
6、作為一名現(xiàn)場(chǎng)工程師，我必須要有很強(qiáng)的責(zé)任感。嚴(yán)格按公司及職業(yè)道德來(lái)認(rèn)真工作是對(duì)自己最起碼的要求，把肩上的壓力變成工作的動(dòng)力這是應(yīng)具有的激情。所以在日常的工作中對(duì)工程承包單位及施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范要求控制好工程質(zhì)量，認(rèn)真仔細(xì)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行抽檢，落實(shí)執(zhí)行隱蔽驗(yàn)收工作，杜絕隱蔽前存在的安全隱患。
7、面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的承包單位較多、場(chǎng)地驗(yàn)收移交復(fù)雜、作業(yè)交叉、工序穿插等問(wèn)題，本著嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范的要求及輕重緩急的原則開(kāi)展工作，取得明顯的成效。
8、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法推動(dòng)及進(jìn)展困難的工作，也在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和指導(dǎo)下,得到很好的解決。
二、存在的不足
1、半年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，多學(xué)習(xí)其他同事的工作優(yōu)點(diǎn)。
2、工程現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)工作多樣復(fù)雜，需要在時(shí)間上的相互學(xué)習(xí)、溝通。
3、在工作中發(fā)揮最大的潛能、不斷的努力;在學(xué)習(xí)過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做的更好。
三、明年工作計(jì)劃
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成各項(xiàng)工作。
2、作為現(xiàn)場(chǎng)工程師，繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題或要求處理的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并努力配合各部門(mén)完成公司下達(dá)的任務(wù)。
3、全力以赴完成明年本人所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工程，以確保工程進(jìn)度、質(zhì)量與安全管理為目標(biāo)。
客戶裝修工作總結(jié)篇十
建設(shè)單位：______。
監(jiān)理單位：______。
施工單位：______。
施工面積：______。
二、施工概況。
1、主要施工內(nèi)容：
工程主要包括室內(nèi)乳膠漆工程（墻面、頂面），瓷磚工程（陽(yáng)臺(tái)地面、廚衛(wèi)間墻面、廚房地面），石材工程（窗臺(tái)板、過(guò)門(mén)石、衛(wèi)生間地面、浴室柜臺(tái)面），吊頂工程（客餐廳、廚衛(wèi)間）等；公共部位的電梯廳、首層大堂的墻地面石材和吊頂工程；以及其他的零星安裝工程。
2、施工范圍：
裝修施工圖的所有裝飾裝修內(nèi)容，以及甲方出具的設(shè)計(jì)變更、工程聯(lián)系單等，不包含家具、窗簾。施工依據(jù)施工組織設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)圖紙以及強(qiáng)制性規(guī)范要求，根據(jù)工期，質(zhì)量要求。項(xiàng)目部建立技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、質(zhì)安員、班組長(zhǎng)組成的質(zhì)量管理體系，從施工圖會(huì)審，到原材料、半成品、成品的保護(hù)及驗(yàn)收評(píng)定，都正常有序的施工，內(nèi)部管理工作基本正常。
三、施工依據(jù)。
a）設(shè)計(jì)圖紙及圖紙會(huì)審紀(jì)要和工程聯(lián)系單；
b）國(guó)家和地方現(xiàn)行驗(yàn)收規(guī)范和強(qiáng)制性條文。
四、項(xiàng)目施工過(guò)程控制管理情況。
在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本控制、工程進(jìn)度、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項(xiàng)目管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實(shí)施計(jì)劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對(duì)各生產(chǎn)施工要素實(shí)施全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理。工程施工過(guò)程中，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求、驗(yàn)收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全等工作。
（一）、項(xiàng)目組織管理情況：
根據(jù)xx公館5、6樓裝飾裝修工程的特點(diǎn)，編制了xx公館5、6樓裝飾裝修工程施工組織設(shè)計(jì)：首先明確項(xiàng)目組織管理體系、項(xiàng)目工程部主要工作職責(zé)，確定項(xiàng)目管理的目的任務(wù)，制定工程四大總體目標(biāo)（質(zhì)量、進(jìn)度、投資、現(xiàn)場(chǎng)）施工過(guò)程控制重點(diǎn)；制定項(xiàng)目管理工作程序。在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下，使得xx公館5、6樓裝飾裝修工程得以順利進(jìn)行，通過(guò)每周項(xiàng)目工程例會(huì)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作、解決日常施工中的矛盾，加強(qiáng)相互之間的溝通，及時(shí)有效地控制好工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明。
（二）、工程質(zhì)量控制情況：
質(zhì)量管理上，項(xiàng)目部著重抓了三個(gè)環(huán)節(jié)：確立質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量預(yù)控方案；產(chǎn)品形成的過(guò)程控制；驗(yàn)收控制。
1、確定質(zhì)量預(yù)控方案。為達(dá)優(yōu)良質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目部圍繞這個(gè)目標(biāo)做了目標(biāo)責(zé)任細(xì)分。如：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，按專業(yè)分解質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)：木工施工員負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程的吊頂工程以及零星的安裝工程，油工施工員負(fù)責(zé)墻頂面的乳膠漆工程，泥工施工員負(fù)責(zé)瓷磚、石材的鋪貼工程，樓號(hào)長(zhǎng)、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的所有工種的技術(shù)問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題。并按此質(zhì)量目標(biāo)制定了相關(guān)的驗(yàn)收方法及驗(yàn)收目標(biāo)，在工程開(kāi)工前，對(duì)施工班組明確目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。針對(duì)施工施工班組在質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)要求，協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。
2、產(chǎn)品形成的過(guò)程控制。目前裝飾裝修產(chǎn)品主要還是由手工完成，因此產(chǎn)品質(zhì)量就必然會(huì)出現(xiàn)較大的偏差。而產(chǎn)品形成的過(guò)程控制是對(duì)所有預(yù)控方案的執(zhí)行過(guò)程，將直接影響質(zhì)量目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn)，影響項(xiàng)目品牌與企業(yè)品牌。在過(guò)程控制上，我們主要通過(guò)以下幾個(gè)管理方式來(lái)實(shí)現(xiàn)：首先，明確各分項(xiàng)施工員在質(zhì)量管理上的職能，對(duì)各分項(xiàng)施工員充分授權(quán)、有效監(jiān)督。嚴(yán)格按照組織設(shè)計(jì)上明確的權(quán)力與義務(wù)，監(jiān)督施工班組人員是否按照國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量管理。
其次，嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)。首先確定部分主要材料供應(yīng)商，從廠商直接訂購(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，防止流通過(guò)程中可能出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品。采購(gòu)員、倉(cāng)管員、項(xiàng)目部對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格驗(yàn)收，以檢查到場(chǎng)材料是否符合合同要求。對(duì)確定的不合格材料，堅(jiān)決要求供應(yīng)商撤出施工現(xiàn)場(chǎng)以及承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。再者，項(xiàng)目部依合同及國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)施工班組加強(qiáng)質(zhì)量管理。施工班組是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，他們的工作直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量，事實(shí)上，各個(gè)施工班組的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產(chǎn)品的質(zhì)量差異，主要是管理水平的差異。所以在對(duì)于施工班組的管理上，主要抓其質(zhì)保體系建設(shè)，發(fā)揮質(zhì)保體系在質(zhì)量管理上的作用，以及加強(qiáng)與施工班組長(zhǎng)溝通和組織現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)區(qū)進(jìn)行橫向參觀、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，大團(tuán)隊(duì)意識(shí)及品牌意識(shí)，從思想上重視質(zhì)量管理。而后樓號(hào)長(zhǎng)、質(zhì)量員在日常的管理中重點(diǎn)工作是質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤，并結(jié)合施工的階段，組織一些有針對(duì)性的質(zhì)量管理活動(dòng)，有效利用工程例會(huì)制度，講問(wèn)題、提問(wèn)題、協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)管理中，我們還強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，為施工班組生產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件，提供技術(shù)支持、管理支持。
3、產(chǎn)品的驗(yàn)收控制中，我們始終按國(guó)家相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，著重抓二個(gè)層面的驗(yàn)收：
第一層是施工班組的自查、自檢、自驗(yàn)三級(jí)驗(yàn)收制度。按合同規(guī)定條件和要求，監(jiān)督實(shí)施事前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)對(duì)已完成工程進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)工程設(shè)計(jì)變更，現(xiàn)場(chǎng)情況、技術(shù)措施、材料涉及到經(jīng)費(fèi)的進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
（三）、工程進(jìn)度控制情況。
1、根據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃制定分項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃，明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施，然后在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再付諸實(shí)施。進(jìn)度控制的最終目的是確保工程項(xiàng)目按預(yù)定的時(shí)間啟用或提前交付使用。項(xiàng)目部在進(jìn)度控制方面所做的工作有：編制施工組織設(shè)計(jì)，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)案。制定一整套制度來(lái)規(guī)范管理以提高工作效率。
2、確認(rèn)所做的施工組織設(shè)計(jì)及施工進(jìn)度計(jì)劃表，并與施工班組達(dá)成共識(shí)，工程整體進(jìn)行。
3、主持會(huì)議研究各班組提出來(lái)的有關(guān)施工中的'問(wèn)題，對(duì)涉及到工程進(jìn)度的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)提出解決辦法，必要時(shí)采取各種施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進(jìn)行調(diào)整。
（四）、項(xiàng)目投資控制情況：
項(xiàng)目部對(duì)工程項(xiàng)目投資控制負(fù)有很重要的責(zé)任，因?yàn)轫?xiàng)目部所管的是源頭的問(wèn)題。項(xiàng)目部對(duì)投資控制的內(nèi)容主要是審核施工預(yù)算工程量、處理變更和簽證，即管理“項(xiàng)目實(shí)施控制價(jià)”。
1、分析設(shè)計(jì)圖紙、施工方案、底價(jià)、合同（工程量核算、定額取費(fèi)、材差價(jià)格構(gòu)成因素）等，項(xiàng)目部對(duì)工程進(jìn)行施工圖工程量計(jì)算、根據(jù)工程進(jìn)度上報(bào)形象進(jìn)度。
2、在施工過(guò)程中及時(shí)答復(fù)施工班組提出的問(wèn)題及配合要求，主動(dòng)協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，避免索賠、延期。
（五）、安全與文明現(xiàn)場(chǎng)管理情況：
1、安全法規(guī)、安全技術(shù)和工業(yè)衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施。
2、根據(jù)本工程安全文明項(xiàng)目管理目標(biāo)，督促施工單位在施工過(guò)程中貫徹執(zhí)行國(guó)家頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。
3、為了提升工地形象和安全文明施工，科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場(chǎng)地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工班組按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。
4、督促施工班組做好安全控制，目的是保證項(xiàng)目施工中沒(méi)有危險(xiǎn)、不出事故、不造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
5、督促施工班組按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場(chǎng)和臨時(shí)用地范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護(hù)，交通暢達(dá)，防火設(shè)施完備，居民不受干擾，場(chǎng)容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
（六）、項(xiàng)目其他管理情況：
1、熟悉施工圖紙及設(shè)計(jì)說(shuō)明，掌握各分項(xiàng)的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查各種材料、設(shè)備等質(zhì)量檢查工作。
2、負(fù)責(zé)保存好各種工程技術(shù)資料的完整性和可靠性，并記錄好各種會(huì)議紀(jì)錄。
3、隨時(shí)做好上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)資料的檢查準(zhǔn)備工作。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中，涉及一些對(duì)外部門(mén)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
5、根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際情況，不斷調(diào)整、補(bǔ)充、完善施工組織設(shè)計(jì)、規(guī)章制度和管理辦法，以適應(yīng)工程建設(shè)的需要。
xx公館5、6樓裝飾裝修工程項(xiàng)目工期短、規(guī)模大、體量大、人員多、施工配合協(xié)調(diào)面廣。如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地完成該項(xiàng)工程。如何精心組織、科學(xué)管理，確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)預(yù)定目標(biāo)，為綠地集團(tuán)房地產(chǎn)有限公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。希望通過(guò)該項(xiàng)目的工作總結(jié)對(duì)今后項(xiàng)目部的工作有積極的借鑒意義。
客戶裝修工作總結(jié)篇十一
我知道，我沒(méi)有豐富的工作閱歷，沒(méi)有高人一等的特長(zhǎng)，更沒(méi)有可歌可泣的業(yè)績(jī)。如果只是以我現(xiàn)在所獲得的成就多少來(lái)判斷收獲的多少的話，連我自己都覺(jué)得我沒(méi)有什么可以拿來(lái)炫耀的。但是，當(dāng)我回顧20xx時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我還是進(jìn)步了，而且進(jìn)步了太多太多！
才入行工作的時(shí)候，我連與同事溝通的開(kāi)場(chǎng)白都會(huì)在腦袋里面構(gòu)思以后，才與大他們交流。顧慮總是占據(jù)我的思維，我擔(dān)心在同事們的世界里，我可能只是一個(gè)不會(huì)受到待見(jiàn)的外人。在工作上，向同事發(fā)問(wèn)，求教專業(yè)知識(shí)，也不是我的習(xí)慣，因?yàn)槲矣謸?dān)心了，擔(dān)心我的問(wèn)題只會(huì)徒增我在大家心中的無(wú)知印象，而他們的專業(yè)用語(yǔ)和回答也只會(huì)顯得我格格不入?？吹酱蠹叶荚趯W(xué)習(xí)、總結(jié)，每天都在收獲，為了不與大家距離拉得太遠(yuǎn)，我也不得不作出努力。憑借著我獨(dú)立的性格，拿著公司的材料信息和工藝流程知識(shí)，無(wú)論是公交車上、飯桌上，還是人行道上，我都很竭力想要把它們快速掌握好，有不懂的地方做好筆記，試著去慢慢的去請(qǐng)教身邊的同事，結(jié)合公司的培訓(xùn)知識(shí)，我進(jìn)步得很快，雖然是新手，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，同事已經(jīng)不再把我當(dāng)新人看了，融入團(tuán)隊(duì)的日子里，時(shí)間過(guò)得很快，這個(gè)過(guò)程中輕狂過(guò)、放縱過(guò)、窘迫過(guò)，也醒悟過(guò)。
20xx，所謂的世界末日對(duì)我而言，其實(shí)是一個(gè)收獲年。在20xx年里，我明白了做什么事情抱有一顆積極熱情的心，遇到問(wèn)題絕不找借口，成功就會(huì)變成腳下的必經(jīng)之路。各種挑戰(zhàn)和麻煩事情誰(shuí)都會(huì)碰到，如果心態(tài)積極，對(duì)任何事物都抱有一顆積極向上的態(tài)度，能樂(lè)觀地面對(duì)人生，樂(lè)觀地接受就能正確地處理人生中的各種困難、矛盾和問(wèn)題。
在20xx年里，我反省了，對(duì)時(shí)間的大量浪費(fèi)，只會(huì)讓我止步甚至倒退，工作效率降低。因?yàn)檫^(guò)去的我過(guò)缺乏緊迫感，缺乏居安思危的意識(shí)。然而只有集中精力，集中時(shí)間，不斷充實(shí)自己，才能循循漸進(jìn)。
在20xx年里，我領(lǐng)悟到了，驕兵必?cái)?，穩(wěn)中才能長(zhǎng)勝。面對(duì)成績(jī)，我驕傲過(guò)，輕狂過(guò)，也后悔過(guò)。當(dāng)醒悟的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，輕松取得的成績(jī)，失去也會(huì)很輕松。突然想起，身邊的朋友常常會(huì)提到的那句“低調(diào)做人，高調(diào)做事”，原來(lái)講的就是這個(gè)道理。
在20xx年里，我還說(shuō)服了自己，今天的付出，暫時(shí)沒(méi)有得到回報(bào)，以后終會(huì)見(jiàn)到成效。昔日的日積月累，一定會(huì)成為我取得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。正所謂厚積薄發(fā)，大器晚成。我相信，20xx年的到來(lái)，會(huì)讓我取得理想的成績(jī)。
20xx年，它即將過(guò)去第一個(gè)月，在星藝這個(gè)大家庭里，雖然現(xiàn)在的我還沒(méi)有跟上大家的腳步，但是我對(duì)自己有信心，經(jīng)過(guò)我的不懈努力，在短短的一年里，我一定能成為讓大家感到欣慰的設(shè)計(jì)師。20xx年總業(yè)績(jī)目標(biāo)：45萬(wàn)。45萬(wàn)，對(duì)我而言，它雖然是一個(gè)沒(méi)有參照的數(shù)據(jù)。但是我清楚的知道，我給自己定了一個(gè)很有難度的業(yè)績(jī)目標(biāo)，所以，“竭盡全力”將是我爭(zhēng)取拿下20xx業(yè)績(jī)目標(biāo)而付諸實(shí)施的全部。
客戶裝修工作總結(jié)篇十二
我知道，我沒(méi)有豐富的工作閱歷，沒(méi)有高人一等的特長(zhǎng)，更沒(méi)有可歌可泣的業(yè)績(jī)。如果只是以我現(xiàn)在所獲得的成就多少來(lái)判斷收獲的多少的話，連我自己都覺(jué)得我沒(méi)有什么可以拿來(lái)炫耀的。但是，當(dāng)我回顧20xx時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我還是進(jìn)步了，而且進(jìn)步了太多太多！
才入行工作的時(shí)候，我連與同事溝通的開(kāi)場(chǎng)白都會(huì)在腦袋里面構(gòu)思以后，才與大他們交流。顧慮總是占據(jù)我的思維，我擔(dān)心在同事們的世界里，我可能只是一個(gè)不會(huì)受到待見(jiàn)的外人。在工作上，向同事發(fā)問(wèn)，求教專業(yè)知識(shí)，也不是我的習(xí)慣，因?yàn)槲矣謸?dān)心了，擔(dān)心我的問(wèn)題只會(huì)徒增我在大家心中的無(wú)知印象，而他們的專業(yè)用語(yǔ)和回答也只會(huì)顯得我格格不入?？吹酱蠹叶荚趯W(xué)習(xí)、總結(jié)，每天都在收獲，為了不與大家距離拉得太遠(yuǎn)，我也不得不作出努力。憑借著我獨(dú)立的性格，拿著公司的材料信息和工藝流程知識(shí)，無(wú)論是公交車上、飯桌上，還是人行道上，我都很竭力想要把它們快速掌握好，有不懂的地方做好筆記，試著去慢慢的去請(qǐng)教身邊的同事，結(jié)合公司的培訓(xùn)知識(shí)，我進(jìn)步得很快，雖然是新手，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，同事已經(jīng)不再把我當(dāng)新人看了，融入團(tuán)隊(duì)的日子里，時(shí)間過(guò)得很快，這個(gè)過(guò)程中輕狂過(guò)、放縱過(guò)、窘迫過(guò)，也醒悟過(guò)。
20xx，所謂的世界末日對(duì)我而言，其實(shí)是一個(gè)收獲年。在20xx年里，我明白了做什么事情抱有一顆積極熱情的心，遇到問(wèn)題絕不找借口，成功就會(huì)變成腳下的必經(jīng)之路。各種挑戰(zhàn)和麻煩事情誰(shuí)都會(huì)碰到，如果心態(tài)積極，對(duì)任何事物都抱有一顆積極向上的態(tài)度，能樂(lè)觀地面對(duì)人生，樂(lè)觀地接受就能正確地處理人生中的各種困難、矛盾和問(wèn)題。
在20xx年里，我反省了，對(duì)時(shí)間的大量浪費(fèi)，只會(huì)讓我止步甚至倒退，工作效率降低。因?yàn)檫^(guò)去的我過(guò)缺乏緊迫感，缺乏居安思危的意識(shí)。然而只有集中精力，集中時(shí)間，不斷充實(shí)自己，才能循循漸進(jìn)。
在20xx年里，我領(lǐng)悟到了，驕兵必?cái)?，穩(wěn)中才能長(zhǎng)勝。面對(duì)成績(jī)，我驕傲過(guò)，輕狂過(guò)，也后悔過(guò)。當(dāng)醒悟的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，輕松取得的成績(jī)，失去也會(huì)很輕松。突然想起，身邊的朋友常常會(huì)提到的那句“低調(diào)做人，高調(diào)做事”，原來(lái)講的就是這個(gè)道理。
在20xx年里，我還說(shuō)服了自己，今天的付出，暫時(shí)沒(méi)有得到回報(bào)，以后終會(huì)見(jiàn)到成效。昔日的日積月累，一定會(huì)成為我取得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。正所謂厚積薄發(fā)，大器晚成。我相信，20xx年的到來(lái)，會(huì)讓我取得理想的成績(jī)。
20xx年，它即將過(guò)去第一個(gè)月，在星藝這個(gè)大家庭里，雖然現(xiàn)在的我還沒(méi)有跟上大家的腳步，但是我對(duì)自己有信心，經(jīng)過(guò)我的不懈努力，在短短的一年里，我一定能成為讓大家感到欣慰的設(shè)計(jì)師。20xx年總業(yè)績(jī)目標(biāo)：45萬(wàn)。45萬(wàn)，對(duì)我而言，它雖然是一個(gè)沒(méi)有參照的數(shù)據(jù)。但是我清楚的知道，我給自己定了一個(gè)很有難度的業(yè)績(jī)目標(biāo)，所以，“竭盡全力”將是我爭(zhēng)取拿下20xx業(yè)績(jī)目標(biāo)而付諸實(shí)施的全部。
客戶裝修工作總結(jié)篇十三
第一段：引言（150字）。
隨著人們對(duì)居住環(huán)境要求的提高，裝修行業(yè)迅速發(fā)展。而作為裝修公司的客戶管理，是影響裝修項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)多年從事裝修行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，我深感客戶管理的重要性。本文將從滿足客戶需求、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、有效溝通、管理客戶期望和建立良好口碑等方面談?wù)撐业囊恍┬牡皿w會(huì)。
第二段：滿足客戶需求（250字）。
作為裝修公司的客戶管理者，首要任務(wù)是了解客戶的需求和期望。每位客戶的需求都不盡相同，我們需要在初步接觸中仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的要求，并幫助他們明確自己的需求。有時(shí)客戶表達(dá)不清楚，這時(shí)候我們需要通過(guò)多次溝通來(lái)澄清。了解客戶的需求后，我們要根據(jù)客戶的要求來(lái)制定合理的裝修方案，并在中途根據(jù)客戶的改變及時(shí)調(diào)整方案。只有真正滿足客戶的需求，才能取得客戶的滿意和信賴。
第三段：關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)（300字）。
在裝修工程中，服務(wù)細(xì)節(jié)決定著整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和成敗。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，盡量做到做到耐心細(xì)致。在與客戶的初次接觸中，我們要注意儀表儀容，展現(xiàn)出專業(yè)與親和力。在施工中，我們要保持工地的整潔有序，定時(shí)清理垃圾并及時(shí)清理工具。與此同時(shí)，我們還要始終保持與客戶的溝通，及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)。只有通過(guò)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，我們才能增強(qiáng)客戶的信任感和滿意度。
第四段：有效溝通（300字）。
溝通是客戶管理中不可或缺的一部分。與客戶的有效溝通，不僅可以減少誤解與糾紛，并且還能夠加強(qiáng)雙方對(duì)裝修項(xiàng)目的了解。在溝通過(guò)程中，我們要注重言談舉止，避免使用含糊或錯(cuò)誤的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。我們可以借助形象化的圖例、實(shí)例和模型等方式，讓客戶更直觀地理解。在溝通中，我們還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，尊重客戶的想法，并提出合理的建議。只有通過(guò)有效溝通，我們才能更好地把握客戶的期望，避免產(chǎn)生誤解。
第五段：管理客戶期望和建立良好口碑（200字）。
明確管理客戶期望是成功進(jìn)行客戶管理的關(guān)鍵一環(huán)。我們應(yīng)該向客戶提供真實(shí)的信息和預(yù)期，并提前告知可能出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，避免客戶對(duì)工藝或材料產(chǎn)生過(guò)高的期望。另外，及時(shí)溝通項(xiàng)目的進(jìn)展和可能的延期，讓客戶有足夠的心理準(zhǔn)備。而建立良好的口碑則需要我們?cè)诜?wù)過(guò)程中時(shí)刻把握自身形象，保持良好的信譽(yù)。只有通過(guò)持續(xù)的努力和良好的客戶關(guān)系，我們才能贏得口碑的好評(píng)，進(jìn)而獲得更多的客戶資源。
結(jié)尾：
客戶管理是裝修行業(yè)中不可或缺的一部分，而良好的客戶管理不僅可以提高裝修項(xiàng)目的成功率，還能夠?yàn)楣編?lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。通過(guò)滿足客戶需求、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、有效溝通、管理客戶期望和建立良好口碑等方面的努力，我們可以更好地提升客戶滿意度，進(jìn)一步發(fā)展裝修行業(yè)。
客戶裝修工作總結(jié)篇十四
我于20xx年6月x日到侍郎房項(xiàng)目部任職電氣工程師（兼水暖工程師）。侍郎房小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)弱電預(yù)埋管線施工質(zhì)量較差，工藝水平更差；現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題必須盡快進(jìn)行技術(shù)交底，對(duì)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)并須立即編寫(xiě)《電氣安裝施工組織設(shè)計(jì)》。
（一）、在6月9日針對(duì)侍郎房項(xiàng)目的特點(diǎn)編寫(xiě)修改完成二十頁(yè)的《侍郎坊小區(qū)電氣施工技術(shù)交底》，并于當(dāng)日下發(fā)給電氣施工班組落實(shí)執(zhí)行；同時(shí)在施工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工人員施工工藝，線管線盒敷設(shè)需要注意的一些問(wèn)題等。
（二）、編寫(xiě)電氣安裝培訓(xùn)課件對(duì)電氣施工班組進(jìn)行培訓(xùn)（見(jiàn)附件1），保證施工質(zhì)量。對(duì)電氣質(zhì)檢員（兼技術(shù)員）手把手的培訓(xùn)，進(jìn)場(chǎng)材料報(bào)驗(yàn)，隱蔽部位報(bào)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查要點(diǎn)需要注意的問(wèn)題等等。
（三）、經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的時(shí)間完成了《侍郎房小區(qū)3#4#樓電氣安裝施工組織設(shè)計(jì)》并通過(guò)監(jiān)理審核。同時(shí)對(duì)電氣圖紙進(jìn)行熟圖，將圖紙上的問(wèn)題用筆記記下，準(zhǔn)備圖紙會(huì)審。圖紙會(huì)審時(shí)共計(jì)提出二十余條問(wèn)題，其中優(yōu)化設(shè)計(jì)多條；主要為電纜選型過(guò)大及部分jdg線管改pvc線管，均得到設(shè)計(jì)支持并變更，此項(xiàng)可為公司（地產(chǎn)）節(jié)省投資，降低成本。
（四）、編寫(xiě)侍郎房小區(qū)《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電方案》，規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電，對(duì)不合格的臨電堅(jiān)決整改，對(duì)屢不改正的堅(jiān)決處罰。針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)臨電私接亂拉現(xiàn)象，組織各班組組長(zhǎng)、帶班進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)安全用電培訓(xùn)（見(jiàn)附件2）。讓其了解知道安全用電的重要性，違規(guī)操作就要付出金錢、鮮血甚至生命的代價(jià)！
（五）、多工種交叉作業(yè)相互協(xié)調(diào)是每個(gè)建筑公司必須做好的一項(xiàng)即簡(jiǎn)單又重要的工作。侍郎房項(xiàng)目前期交叉作業(yè)協(xié)調(diào)不佳：如鋼筋工在鋪底筋時(shí)這鋪一塊、那鋪一塊，造成電氣預(yù)埋管線無(wú)法貫通始終。針對(duì)這一現(xiàn)象要求鋼筋工鋪設(shè)底筋時(shí)必須在樓一側(cè)平鋪至至另一側(cè)，必須給電氣管線預(yù)埋留出作業(yè)面。
（一）、績(jī)效（得）
1.優(yōu)化設(shè)計(jì)節(jié)省投資降低成本。
2.開(kāi)源節(jié)流降低投入，清理現(xiàn)場(chǎng)廢舊物料充分利用。
（1）、冬季采暖項(xiàng)目部需要購(gòu)買電暖氣，但是庫(kù)房有多臺(tái)電暖氣不熱，通過(guò)維修投入約幾十元修復(fù)，如購(gòu)買新的至少在投入千元，同時(shí)又有多個(gè)電暖氣在使用中不熱通過(guò)維修正常制熱。
（2）、侍郎房倉(cāng)庫(kù)及廢舊料場(chǎng)有大量物料可以使用，電纜電箱充分利用，有閘就買個(gè)電箱，有電箱就買閘，實(shí)在需要再定做；廢舊料場(chǎng)有部分pvc管及管件，在提報(bào)物料時(shí)減去可利用的管件及pvc管加以利用。
（3）、本年6月21日的大雨對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)臨電造成巨大損失，現(xiàn)已超5萬(wàn)于元，多數(shù)電纜配電箱報(bào)廢，通過(guò)優(yōu)化方案地埋電纜跳閘的改架空敷設(shè)支付少量的人工費(fèi)即可，不用購(gòu)買電纜，僅此一項(xiàng)節(jié)約萬(wàn)余元。
（4）、罰款
因各施工班組施工質(zhì)量，違章用電共計(jì)罰款：6000元
班組電氣班組電氣班組電氣班組電氣班組鋼筋班組水暖班組木工班組1#商業(yè)樓超市鋼罰款金額20xx元1000元200元100元300元200元200元20xx元原因應(yīng)急燈jdg管私自改pvc管2條整改通知未執(zhí)行違章用電浪費(fèi)少量帶絲違章用電200，文明施工100.違章用電違章用電違章用電拒不整改備注已在當(dāng)月（次）工程款扣除已在當(dāng)月（次）工程款扣除已在當(dāng)月（次）工程款扣除已在當(dāng)月（次）工程款扣除已在當(dāng)月（次）工程款扣除已在當(dāng)月（次）工程款扣除已在當(dāng)月（次）工程款扣除待元辰地產(chǎn)公司扣款（甲分包）結(jié)構(gòu)樓梯班組（二）、教訓(xùn)（失）
1、由于現(xiàn)場(chǎng)施組及變化造成部分零工浪費(fèi)，前期加強(qiáng)溝通及協(xié)調(diào)部分或可避免。
2、兼管的水暖班組提報(bào)的物料未仔細(xì)審核，不能及時(shí)用到工程上去，造成部分物料在現(xiàn)場(chǎng)積壓，間接影響公司現(xiàn)金流！
（一）、配合土建完成本年度電氣線管預(yù)埋工作。
（二）、配合土建完成侍郎房小區(qū)二次砌筑臨電敷設(shè)工作。
（三）、安排水暖班組盡快將pvc管及管件安裝使用，避免儲(chǔ)存不當(dāng)造成的損壞。
（四）、按總進(jìn)度計(jì)劃完成20xx年電氣安裝任務(wù)。
（五）、跟進(jìn)侍郎房二期進(jìn)度配合相關(guān)工作。
（六）、認(rèn)真總結(jié)本年度經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
首先感謝xx建筑公司給了我一份工作，感謝在這段時(shí)間里李（增?。┛偧绊?xiàng)目部對(duì)我的關(guān)懷和照顧；在今后我一定在崗位上創(chuàng)造更多的價(jià)值回報(bào)公司及李總。
客戶裝修工作總結(jié)篇十五
茲有泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓監(jiān)理部，于20**年11月19日進(jìn)駐工地，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓裝飾裝修工程監(jiān)理工作順利完成。回顧往事，我們監(jiān)理部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的要求，與同仁一起努力，取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)將泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓工作匯報(bào)如下：
從20**年11月19日進(jìn)駐工地開(kāi)始，本監(jiān)理部始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)，質(zhì)量第一的指導(dǎo)方針，嚴(yán)格把關(guān)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)腳手架、小型機(jī)械、施工電器認(rèn)真檢查其是否符合安全規(guī)定，做到檢查、復(fù)查，再使用的原則；對(duì)特殊工種是否持證上崗進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，做到真實(shí)有效。
在日常工作中堅(jiān)持每天不間斷巡查：對(duì)突發(fā)事故進(jìn)行跟蹤檢查，不留下安全死角；對(duì)工地使用“三不放過(guò)”，進(jìn)行認(rèn)真指導(dǎo)；健全安全施工在冊(cè)檔案。
在監(jiān)理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，做到“三不放過(guò)”，對(duì)嚴(yán)重影響施工安全事例，組織施工項(xiàng)目部召開(kāi)專題會(huì)議，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，思想?yún)R報(bào)專題并進(jìn)行回復(fù)，確保安全隱患不過(guò)夜。
對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料進(jìn)行認(rèn)真核查其原始資料，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料進(jìn)行旁站見(jiàn)證取樣，確保其真實(shí)性；對(duì)工序報(bào)驗(yàn)做到先檢查報(bào)驗(yàn)資料再驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，確保工序驗(yàn)收的程序的完整性；在工序驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不符合圖紙及規(guī)范要求的堅(jiān)決通知整改，整改后復(fù)驗(yàn)，決不讓不合格工序遺留到下道工序；每天進(jìn)行不間斷巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)易發(fā)生質(zhì)量隱患部位派遣專人旁站，確保萬(wàn)無(wú)一失。
對(duì)分部驗(yàn)收，監(jiān)理部先行預(yù)驗(yàn)，驗(yàn)收合格后再由施工單位通知質(zhì)檢站、業(yè)主驗(yàn)收，確保合格率達(dá)到99%以上。
每天巡查主干道、安全通道，要求做好防躁降塵工作，每周例行檢查消防確保員工有一個(gè)良好的休息環(huán)境。
自從進(jìn)入泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓以來(lái)，本監(jiān)理部做好從頭抓起，確保資料完整閉合，及時(shí)歸檔，督促施工單位先報(bào)資料后驗(yàn)收，做到良性循環(huán)。對(duì)資料不符合規(guī)范要求的即使退回，要求其重做，確保資料的完整、真實(shí)、有效。在此期間上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及郵政領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)工地現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使我們的資料工作有了很大的進(jìn)步。
本監(jiān)理部始終堅(jiān)持以公司為核心，以業(yè)主利益、施工單位利益、本公司利益為主，按圖紙及規(guī)范要求進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)工作，以人為本實(shí)行人性化管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤、月報(bào)制度。
本監(jiān)理部始終保持團(tuán)隊(duì)精神，互相協(xié)作，分工不分家，要求每個(gè)員工都能意識(shí)到自己的一言一行都代表著公司的精神面貌?；仡欁哌^(guò)的泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓工程過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)到，只有在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)主和施工單位的幫助下，我們才有今天的成果，本監(jiān)理部全部員工都確信一條，就是認(rèn)真做好自己的本職工作，以團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)我們公司的整體精神面貌，我們將以飽滿的精神，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以服從指揮為天職，以完成任務(wù)為使命，為我們的工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力。
客戶裝修工作總結(jié)篇一
時(shí)光飛射，光陰似箭，今天已經(jīng)步入了20xx年的第三季度，為了使本部門(mén)的工作更好的開(kāi)展，也為了使部門(mén)的管理得到提升，現(xiàn)給我們走過(guò)的第二季度做一總結(jié)。
上季度三個(gè)月(7-9)客房總收入為4790167，比年初制定的預(yù)計(jì)第三季度的總收入5341020，相差55萬(wàn)。20xx年第二季度總收入為4494091元，20xx年客房收入比去年同期相比提升了6個(gè)百分點(diǎn)。雖然在客房收入方面沒(méi)有完成年初的既定任務(wù)，但是在部門(mén)各項(xiàng)工作中仍然存在可喜的成績(jī)。
1.在對(duì)客方面，加大了拜訪的力度，增加了和客人的溝通和交流。使客人對(duì)酒店存在的一些建議和意見(jiàn)能及時(shí)的進(jìn)行反饋和跟進(jìn)，使客人更加的信賴于我們。在加大跟進(jìn)賬單的問(wèn)題方面，力度明顯大于以前，賬單相比都能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)簽。
2.在接待方面，順利完成了暑假期間的客房入住情況，接待各個(gè)旅游團(tuán)體都能比較完善，在重要會(huì)議方面，完成了陽(yáng)春市黨代會(huì)的接待工作。
3.對(duì)于員工的素質(zhì)培訓(xùn)方面，主抓的為禮儀姿勢(shì)和信息量的培訓(xùn)。
4.對(duì)于酒店安全隱患的整改，通過(guò)巡視酒店各個(gè)區(qū)域，對(duì)于各個(gè)區(qū)域增加了安全指引和提示等來(lái)完善。
5.在月餅銷售方面，在全體員工的共同努力下部門(mén)完成了下達(dá)任務(wù)的95.6%，部門(mén)員工多數(shù)在下班后去拜訪客戶以及電話多次聯(lián)系客人，在此非常感謝在月餅銷售中部門(mén)所有的員工付出的辛苦和努力。前廳部員工在銷售100盒以上的有13人。
1、加大部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，以對(duì)客服務(wù)方面的培訓(xùn)，多加案例和實(shí)際操作為主。并且抓好檢查的工作。使部門(mén)的員工的對(duì)客人的服務(wù)水平整體提高(其中包括員工素質(zhì)，員工禮儀，工作規(guī)范等的培訓(xùn))。
3、做好對(duì)客的溝通和拜訪工作，在第四季度陽(yáng)春旅游相比較處于一個(gè)淡季，為了使客房的出租率能提高，加大單位和公司的拜訪，主要以會(huì)議團(tuán)為住，大型會(huì)議的接待來(lái)提升客房的開(kāi)房率。
以上是前廳部在第三季度的一些總結(jié)和以后的工作安排，通過(guò)總結(jié)才能認(rèn)識(shí)到部門(mén)存在的不足和可以提升的方面，在以后的工作中前廳部一如既往的和各個(gè)部門(mén)一起，做好溝通和協(xié)調(diào)，加大各個(gè)部門(mén)的合作關(guān)系，使部門(mén)工作更加完善，使生意更加興旺。
客戶裝修工作總結(jié)篇二
1、目前，區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6168萬(wàn)元，到xx年11月，實(shí)績(jī)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年計(jì)劃的91％。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬(wàn)元，到11月底完成5130萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的90％。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎，是第二條主線。固定電話年計(jì)劃5245部，實(shí)際完成5250部，完成年計(jì)劃的100％。今年我部門(mén)發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國(guó)銀行、中醫(yī)院等。xx年我部門(mén)還簽訂了3000門(mén)固定電話協(xié)議，其中frs800門(mén)、xx集團(tuán)新廠區(qū)500門(mén)、法院500門(mén)，這些項(xiàng)目將于xx年初逐步竣工。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目，如sd大酒店、xx有限公司等等。
小靈通年計(jì)劃3360部，實(shí)際完成5023部，完成了年計(jì)劃的150％。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系，通過(guò)團(tuán)購(gòu)、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。
寬帶（乙種）年計(jì)劃236條，實(shí)際完成410條，完成年計(jì)劃的174％。
寬帶（甲種）年計(jì)劃800戶，完成1449戶，完成了年計(jì)劃的181％。
乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于*技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門(mén)先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。
組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于xx年8月，與cj簽定了7條長(zhǎng)途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于xx年12月，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán)，我部門(mén)具體操作，這兩個(gè)項(xiàng)目的.成功簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩。
3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ)，是第三條主線。
保存量方面，xx年經(jīng)過(guò)大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專線；在hl集團(tuán)，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，成功地將移動(dòng)的專線拆除，整體挽回了長(zhǎng)話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09％，低于3％的省控指標(biāo)。
促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的力度。
激新量方面，我們通過(guò)對(duì)新客戶的跟蹤，在第一時(shí)間為新客戶提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國(guó)電信培植忠實(shí)的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信費(fèi)已超過(guò)6萬(wàn)元。
1、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。xx年，我們堅(jiān)持對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時(shí)，通過(guò)有效激勵(lì)等手段，讓客戶經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績(jī)效考核辦法，簽訂了業(yè)績(jī)合同，建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過(guò)程中，我們拉開(kāi)了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵(lì)作用。
2、對(duì)外堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念。
隨著城市的發(fā)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時(shí)提出要移機(jī)，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，因?yàn)榛旧蠜](méi)有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績(jī)效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī)，改用其他運(yùn)營(yíng)商的電話了。這種情況下，尤其要堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時(shí)周到地幫用戶解決好通信問(wèn)題。
客戶裝修工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^(guò)去的一年，在×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好大客戶經(jīng)理崗位的'工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在大客戶經(jīng)理工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的大客戶經(jīng)理所有工作任務(wù)，履行好×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在大客戶經(jīng)理工作崗位，但我時(shí)刻。
客戶裝修工作總結(jié)篇四
從20xx年從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒(méi)有成功，既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的理想，也沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里?我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒(méi)有什么前途的工作，也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來(lái)者，讓大家少走彎路，盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開(kāi)醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開(kāi)始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做;不管是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)意見(jiàn)，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提……但是過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問(wèn)大家為什么，就有人說(shuō)：我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說(shuō)：你們根本在多此一舉;還有人說(shuō)：提意見(jiàn)得罪人。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說(shuō)自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒(méi)有用，時(shí)間長(zhǎng)了，只會(huì)慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來(lái)，我開(kāi)始調(diào)整工作思路，不再過(guò)多關(guān)注病人提出的意見(jiàn)處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國(guó)服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營(yíng)醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來(lái)很簡(jiǎn)單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個(gè)人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門(mén)，這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突，這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問(wèn)題人員進(jìn)來(lái)容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開(kāi)始向落后分子學(xué)習(xí)。
接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無(wú)奈之下，我在科內(nèi)實(shí)行了績(jī)效考核，考核過(guò)程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒(méi)有工作概念的人眼中，績(jī)效考核本身就是跟她作對(duì)，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無(wú)原則的請(qǐng)假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺(tái)階，卻根本沒(méi)有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對(duì)立的苗頭。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開(kāi)企業(yè)的大環(huán)境，去營(yíng)造一個(gè)烏托邦似的小社會(huì)，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多;而且考核的同時(shí)要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎(jiǎng)金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動(dòng)性。第一次通過(guò)我做深入細(xì)致的思想工作，渡過(guò)危機(jī)，并且在工作上還取得一個(gè)小小成就，得到院長(zhǎng)的肯定;但是很快在第二次績(jī)效考核過(guò)程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對(duì)醫(yī)院決定的無(wú)力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場(chǎng)所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價(jià)值。
痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無(wú)奈、憤怒、不甘其實(shí)都沒(méi)有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺(tái)，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來(lái)，對(duì)工作的態(tài)度有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變。4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落。回首過(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
1、語(yǔ)言交流技巧方面：
(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“xx、xx、xx、xx”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是?一卡通?，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)?銀行交易卡?。(3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：
(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。
(3)關(guān)于xxx校表問(wèn)題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。
(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。
(5)關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：
可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
(6)如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
(7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：
如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而減少投訴單的生成。(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。
(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。
(3)對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。
(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。
客戶裝修工作總結(jié)篇五
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確方的案,范的文的.歡,迎您1..領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
擬定“節(jié)約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。
（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng).提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（二）對(duì)新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
（三）對(duì)各個(gè)部門(mén)培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資.購(gòu)、出入.管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。
（一）間周向客戶電話征求意見(jiàn)一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通（62652777、62652778），隨時(shí)處理顧客求助。
（四）認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理。客戶對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng).外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未.順?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。
客戶裝修工作總結(jié)篇六
一年的時(shí)間真的很快，在毫無(wú)知覺(jué)中，它便悄悄的流逝了。自從大學(xué)畢業(yè)之后，我便來(lái)到了咱們公司，在市場(chǎng)部做業(yè)務(wù)員的工作。其實(shí)我是學(xué)設(shè)計(jì)出身的，但是由于很多的原因，我放棄了設(shè)計(jì)這一條路，最后走上了營(yíng)銷這條道路。起初我對(duì)營(yíng)銷是一無(wú)所知的，但是當(dāng)我進(jìn)入了市場(chǎng)部之后，認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的人，也結(jié)交了很多有趣的朋友。
我們與其說(shuō)是同事，更不如說(shuō)是一起前進(jìn)探索的伙伴。我作為一個(gè)新人，首先就是要多學(xué)多問(wèn)，所以這一年，我一直在工作中學(xué)習(xí)前進(jìn)，從同事們的身上吸取有價(jià)值的東西，漸漸的我也有了一些成長(zhǎng)了。一年很快就晃了過(guò)去，這次做年終總結(jié)的時(shí)候也讓我看到了自己更多的一面，也看到了一些自我成長(zhǎng)，希望在將來(lái)的日子里，我仍然能保持一個(gè)好的學(xué)習(xí)心態(tài)，在工作上努力前進(jìn)，吸取力量，逐漸成長(zhǎng)。
對(duì)于營(yíng)銷這份工作來(lái)說(shuō)，真的是一份很磨礪人的工作。我開(kāi)始對(duì)自己的評(píng)價(jià)并不是很好，我不太會(huì)交流，也更不會(huì)表達(dá)自己，在語(yǔ)言能力方面我存在著一定的障礙。但當(dāng)我進(jìn)入了公司市場(chǎng)部之后，我認(rèn)識(shí)了一個(gè)全新的世界，做營(yíng)銷并不是想象中那么枯燥，我們可以大膽放開(kāi)自己的想象，去想一些屬于自己的辦法。比如在和客戶聊天的時(shí)候，我們可以從什么方面入手讓他可以更快的接受我們即將進(jìn)入的話題，這雖然看起來(lái)是一件很簡(jiǎn)單的事情，但是卻涉及了好幾個(gè)領(lǐng)域，一是心理學(xué)，二是語(yǔ)言的藝術(shù)。所以我所要學(xué)習(xí)的東西還有太多太多，我們每個(gè)人所處的環(huán)境不同，思維方式也會(huì)有所不同，接觸的領(lǐng)域更是不同的，我沒(méi)有辦法去和每個(gè)客戶對(duì)上味，但是我能做的就是要用最靈活的方式讓對(duì)方可以在這次溝通中放下戒備，保持輕松愉悅的氛圍。
所以不管怎么說(shuō)，這一年的時(shí)間讓我領(lǐng)悟到了太多，起初我是一個(gè)對(duì)假期非常有期望的人，但是進(jìn)入了這份工作之后，我對(duì)自己的收入更是期望。作為一名業(yè)務(wù)員，首先就需要有一些欲望，做業(yè)務(wù)無(wú)疑就是和業(yè)績(jī)掛鉤，所以先要有目的，然后我們才能更好的投入和工作。也許現(xiàn)在的我僅僅踏入社會(huì)一年而已，但是我相信憑著自己的這份努力和想要成功的欲望，未來(lái)也是可以期待的，我會(huì)在今后更加的努力，去拼博，去奮斗。為自己爭(zhēng)取更好的生活，為將來(lái)勾畫(huà)一幅更好的藍(lán)圖。
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年，雖沒(méi)有很好的業(yè)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，我是今年x月底來(lái)到公司的，雖在公司工作時(shí)間不長(zhǎng)，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)：
我是今年x月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因?yàn)閷?duì)家裝的熱愛(ài)使我選擇了xx，在沒(méi)有來(lái)xx工作以前，我是沒(méi)有家裝裝修經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)家裝的熱愛(ài)，而缺乏家裝裝修設(shè)計(jì)施工經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到了公司以后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)溝通技巧，一邊去工地現(xiàn)場(chǎng)看施工，遇到溝通上的問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教史主管和其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jī)雖不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處、合作并進(jìn)，學(xué)到了如何開(kāi)展業(yè)務(wù)，也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐，也對(duì)xx的文化、使命有了深刻的共鳴，對(duì)家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)家裝市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解，雖然我的成績(jī)遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對(duì)以后成為設(shè)計(jì)師打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
這三個(gè)月雖有進(jìn)步，但是也有不足的地方需改進(jìn)，對(duì)于家裝市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業(yè)務(wù)上，電話營(yíng)銷的技巧還不是很到位，針對(duì)市場(chǎng)上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。
總結(jié)下來(lái)，在公司工作的這段時(shí)間，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善，在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時(shí)也需要加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，不斷完善自己，當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足，爭(zhēng)取早日改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好準(zhǔn)備！
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)！我將不斷總結(jié)與反省，不斷鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設(shè)計(jì)水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)！
轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又悄然離去，回首過(guò)去，展望未來(lái)，xx年即將到來(lái)，以下是我明年的工作計(jì)劃：
目標(biāo)：加強(qiáng)家裝設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究，了解本行業(yè)市場(chǎng)信息，從而順利實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)部向設(shè)計(jì)部過(guò)度。
設(shè)計(jì)師是我一直的夢(mèng)想，成為精英設(shè)計(jì)師更是以后的奮斗目標(biāo)，作為實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師，能否成為合格的家裝設(shè)計(jì)師，首先要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及良好的業(yè)務(wù)水平，專業(yè)知識(shí)主要是靠平時(shí)的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有扎實(shí)的專業(yè)功底，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)才能更加得心應(yīng)手。
好的業(yè)務(wù)水平同時(shí)也是一個(gè)合格設(shè)計(jì)師必備的基本功，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師不光設(shè)計(jì)能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒(méi)有轉(zhuǎn)成設(shè)計(jì)師之前，還需在市場(chǎng)部好好鍛煉。
具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、俗話說(shuō)，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r(shí)間，與同行之間進(jìn)行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。
2、通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí)，已達(dá)到對(duì)材料、施工工藝等專業(yè)知識(shí)的深入了解。
3、一個(gè)成功者的成功不在于8小時(shí)之內(nèi)在干什么，而在于8小時(shí)之外的時(shí)間在做什么，通過(guò)空余的時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，不斷充電，這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2%的引導(dǎo)+98%的個(gè)人努力=合格的設(shè)計(jì)師在學(xué)習(xí)工作中，遇到不懂的地方及時(shí)去請(qǐng)教設(shè)計(jì)師，過(guò)硬的繪圖功底是靠煉出來(lái)的，而不是看出來(lái)的，所以在空余時(shí)間要努力畫(huà)圖，扎實(shí)基本功。
營(yíng)銷學(xué)里講過(guò)這樣一段話，思路決定一個(gè)的出路，心志決定一個(gè)人的動(dòng)態(tài)行為可以看出一個(gè)為人處事的風(fēng)格，勤奮能給一個(gè)人帶來(lái)財(cái)富。
xx年的號(hào)角已經(jīng)吹響，對(duì)于市場(chǎng)部的我們來(lái)說(shuō)一定要知道，市場(chǎng)部人員的任務(wù)永遠(yuǎn)是“只有逗號(hào)，沒(méi)有句號(hào)”如何獲得更多的、更有效的客戶，如何在市場(chǎng)飽和的情況下?tīng)?zhēng)取到更多的準(zhǔn)客戶，這些問(wèn)題對(duì)于我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員都是一個(gè)考驗(yàn)，面對(duì)如火如荼的市場(chǎng)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的對(duì)手，我希望，大家可以而自信的向同行說(shuō)“我們?cè)诼飞稀保?BR> 客戶裝修工作總結(jié)篇七
加強(qiáng)施工單位對(duì)成品保護(hù)的意識(shí)，要求施工單位單項(xiàng)工程完成施工后及時(shí)進(jìn)行成品保護(hù)，同時(shí)也要求其他專業(yè)的施工單位引起重視;盡量避免成品遭破壞的情況發(fā)生;但實(shí)際情況特別是樣板房已完成的地面大理石、木地板沒(méi)有及時(shí)做好保護(hù)措施，甚至有將大理石構(gòu)件擺放至櫥柜臺(tái)面的情況發(fā)生，并引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注;自身及裝修單位需多做自我檢討;要求加強(qiáng)成品保護(hù)意識(shí)，避免帶來(lái)不必要的財(cái)產(chǎn)損失。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處，自身專業(yè)能力還待更進(jìn)一步的提高。在接下來(lái)的工作中，要努力做到加強(qiáng)與各方的溝通，包括工程相關(guān)各專業(yè)、部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)與同事，多學(xué)習(xí)、多請(qǐng)教，在遇到問(wèn)題時(shí)爭(zhēng)取看得更全面，考慮更周到;在現(xiàn)有的裝修經(jīng)驗(yàn)中不斷提高，加強(qiáng)對(duì)裝修單位的管理及監(jiān)督，保證達(dá)到原設(shè)計(jì)規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)及工程質(zhì)量符合規(guī)范要求，將進(jìn)度控制在合理的預(yù)期范圍時(shí)間內(nèi);努力做一個(gè)精通技術(shù)、懂管理的裝修工程管理人才。
客戶裝修工作總結(jié)篇八
山嶼湖的精裝修設(shè)計(jì)總體符合大眾審美觀，但介入時(shí)間較晚，戶內(nèi)隔墻及水電預(yù)留位置改動(dòng)較大，應(yīng)盡可能的提前介入。
施工圖設(shè)計(jì)方面由設(shè)計(jì)單位出了樣板間的設(shè)計(jì)圖，精裝修單位根據(jù)樣板間設(shè)計(jì)圖進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，甲方審核，實(shí)施過(guò)程中施工單位的設(shè)計(jì)能力較差，且時(shí)間緊迫，甲方審圖過(guò)程中容易出現(xiàn)遺漏的問(wèn)題，造成了施工過(guò)程中沒(méi)有圖紙依據(jù)，或者圖紙表達(dá)不清，施工隨意性較大，比較突出的是引申出的戶型有很多設(shè)計(jì)不明確的地方或不合理的地方（入戶花園中木平臺(tái)在樣板間中可以擺放四張凳子，但在一樓因?yàn)樗加梦恢么髷[放不下；三居頂層次頂層餐廳位置擺放六張凳子位置不夠；應(yīng)該配置家具的陽(yáng)臺(tái)沒(méi)有配置家具；家具擺放后遮擋了插座或者開(kāi)關(guān)；抽油煙機(jī)預(yù)留洞位置與實(shí)際不符；淋浴間玻璃門(mén)與熱水器或馬桶沖突、熱水器安裝空間太小；櫥柜洗菜盆位置與排水管預(yù)留位置不符，采用了在櫥柜下部增加排水橫管解決，影響排水能力；頂層次頂層廚房未預(yù)留插座；衛(wèi)生間的三盞燈采用一個(gè)開(kāi)關(guān)控制；電視墻上用射燈距離電視太近；電陶爐插座與插頭不匹配；小高層2、3戶型客廳無(wú)頂燈；淋浴房與陽(yáng)臺(tái)采用木地板對(duì)排水、清理不利，陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)使用防臭地漏影響排水效果）。
應(yīng)加強(qiáng)與銷售部門(mén)的溝通，出現(xiàn)過(guò)戶型格局已經(jīng)改變，而銷售卻不知情，銷售時(shí)的承諾設(shè)計(jì)部門(mén)不知情的現(xiàn)象。
與土建單位的交接方式從當(dāng)時(shí)的情況看是正確的選擇，土建單位砌磚完成后裝修公司進(jìn)行抹灰，一是避免了墻面平整度方面的糾紛，二是裝修單位可以盡早進(jìn)場(chǎng)做施工準(zhǔn)備，但土建單位撤場(chǎng)過(guò)早，后期很多遺留問(wèn)題不能及時(shí)得到解決。
精裝修前期成品保護(hù)工作不理想，對(duì)戶門(mén)、鋁合金門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)涂料、電梯造成破壞較多，應(yīng)加強(qiáng)裝修單位的成品保護(hù)意識(shí)，開(kāi)工前必須落實(shí)各項(xiàng)保護(hù)措施，對(duì)發(fā)生破壞現(xiàn)象的給予一定的處罰（戶門(mén)及門(mén)鎖損壞最為嚴(yán)重，可以在室內(nèi)土建工程完工后再安裝）；裝修及后期安裝階段施工單位較多，交叉施工多，互相之間的破壞均有發(fā)生，各分包單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)與總包單位簽訂了成品保護(hù)協(xié)議，但只是針對(duì)總包單位的成品保護(hù)，后期施工期間影響因素較多，沒(méi)有得到有效執(zhí)行，比如櫥柜因生產(chǎn)滯后不能按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)，家具、家電因生產(chǎn)、供貨等原因不能按要求的一棟樓或一個(gè)單元整體完工，無(wú)法進(jìn)行整體交接，造成了成品保護(hù)責(zé)任不明確、容易出現(xiàn)糾紛的情況。
總體進(jìn)度符合要求，做到了按合同要求時(shí)間交房，影響進(jìn)度的主要因素是材料準(zhǔn)備、勞動(dòng)力安排、現(xiàn)場(chǎng)條件。開(kāi)工前必須做出詳細(xì)可行的進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力安排，對(duì)后續(xù)工序會(huì)造成影響的節(jié)點(diǎn)工期必須明確，比如廚房的墻地磚鋪裝會(huì)對(duì)櫥柜現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量尺寸造成影響，比如家具家電的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、完工時(shí)間。大面積批量裝修施工時(shí)間相對(duì)較短而且工序多，對(duì)施工單位進(jìn)場(chǎng)速度、反應(yīng)能力要求高。
本次交房時(shí)間為隔一個(gè)月交一批，間隔時(shí)間短，施工、維修、交房同時(shí)進(jìn)行的狀態(tài)持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)，各單位人員精力較分散，如果能分兩批交房，間隔時(shí)間兩個(gè)月會(huì)更好。
有河道作為天然屏障，對(duì)進(jìn)入場(chǎng)區(qū)的所有人員采用出入通行證管理，出場(chǎng)物品需開(kāi)具物品出門(mén)條，施工人員不允許在園區(qū)內(nèi)居住，施工期間發(fā)生偷盜現(xiàn)象較少。精裝修施工期間園林同時(shí)施工，存在場(chǎng)地方面的協(xié)調(diào)問(wèn)題。
山嶼湖精裝修階段通過(guò)反復(fù)的檢查與維修整改，總體質(zhì)量基本合格，因?yàn)檠b修是面對(duì)業(yè)主的最后一道工序，且對(duì)日后的使用方面影響較大，質(zhì)量管理尤為重要，主要是使用功能和觀感質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面，前期重點(diǎn)監(jiān)督墻地磚鋪貼的平整度、墻面的平整度、陰陽(yáng)角的方正、后期重點(diǎn)監(jiān)督的是細(xì)部處理，施工總承包單位管理人員在質(zhì)量檢查方面做的不夠，在組織內(nèi)部驗(yàn)收時(shí)仍出現(xiàn)較多施工質(zhì)量問(wèn)題，總包單位及分包單位應(yīng)設(shè)置專職的質(zhì)檢人員進(jìn)行自檢，在后期交房中業(yè)主提出的問(wèn)題主要是使用功能方面的問(wèn)題或細(xì)節(jié)處理問(wèn)題，如果質(zhì)檢人員做的更細(xì)一點(diǎn)，維修整改能跟得上的話有絕大多數(shù)是可以避免的。
監(jiān)理方面選擇了前期土建階段的監(jiān)理公司，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)比較了解，對(duì)土建方面的遺留問(wèn)題能夠積極解決，與土建階段不同的是精裝修針對(duì)的是每一間房，每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理，日常檢查工作量大，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中監(jiān)理公司存在檢查不夠細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不能跟蹤問(wèn)題的整改情況等問(wèn)題，在驗(yàn)收制度及驗(yàn)收程序方面也不夠嚴(yán)謹(jǐn)，監(jiān)理公司應(yīng)該在日常檢查中有明確的問(wèn)題記錄并跟蹤問(wèn)題的處理，在交接驗(yàn)收之前應(yīng)會(huì)同施工單位對(duì)所有房間進(jìn)行系統(tǒng)、全面的檢查。
應(yīng)對(duì)保潔工作進(jìn)行明確的要求，包括保潔的遍數(shù)，保潔的時(shí)間，每一遍保潔要求達(dá)到的效果及對(duì)保潔人員的要求。
精裝階段安全施工隱患較土建階段少，管理重點(diǎn)是施工用電安全和防火安全，施工過(guò)程中通過(guò)安全專項(xiàng)檢查能夠及時(shí)消除安全隱患。
文明施工方面管理較差，一是施工單位重視不夠，存在材料亂堆亂放、施工垃圾不能及時(shí)清理的情況。二是甲方管理力度不夠，沒(méi)有制定相應(yīng)的管理制度及獎(jiǎng)懲措施。
樣板間施工是為了向客戶展示，也是為后期大面積開(kāi)工做準(zhǔn)備，能反映出材料、施工工序、工藝等問(wèn)題，主要管理人員必須認(rèn)真參與，樣板間應(yīng)盡早施工，為后期材料供應(yīng)、廠家選擇留有足夠時(shí)間。
缺乏完善的工程管理制度，管理的隨意性大，施工單位對(duì)甲方指令的執(zhí)行力度不理想。在進(jìn)場(chǎng)單位較多且各單位施工能力參差不齊的情況下，甲方的工程管理制度非常重要，應(yīng)該在施工單位進(jìn)場(chǎng)前下發(fā)明確的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定文件，比如工程部人員的崗位、分工，工程例會(huì)制度，甲方工作流程、文件管理制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度等，明確獎(jiǎng)懲措施，做到管理方面有據(jù)可依，各項(xiàng)工作有明確的對(duì)接人和責(zé)任人。另外工程部人員對(duì)施工合同應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)。
乙供材料應(yīng)該在樣板間施工時(shí)對(duì)所用材料進(jìn)行封樣，明確品牌、規(guī)格，正式施工時(shí)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行檢驗(yàn)對(duì)比，保證材料質(zhì)量。避免出現(xiàn)材料已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)卻沒(méi)有得到甲方確認(rèn)的情況，比如防水材料、內(nèi)墻涂料等。甲供材料缺乏驗(yàn)收制度及收發(fā)制度。
山嶼湖項(xiàng)目的精裝修施工已經(jīng)結(jié)束，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)層的大力支持和重視，得益于工程管理人員、施工人員的積極參與、協(xié)同配合，取得了不錯(cuò)的效果，同時(shí)也暴露了工程管理方面的諸多問(wèn)題，本次精裝修的施工，對(duì)所有的參與者來(lái)說(shuō)是一次考驗(yàn)，也是一次學(xué)習(xí)提高積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，有了這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，相信在今后的工作中我們會(huì)做的更好。
客戶裝修工作總結(jié)篇九
自20xx年12月份來(lái)到公司隨之來(lái)到開(kāi)始工作以來(lái)，到現(xiàn)在已有近半年時(shí)間了，回首這過(guò)去的一年，自己從一個(gè)在校學(xué)生成為一名工作者，無(wú)論從周圍環(huán)境還是社會(huì)關(guān)系都在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，回首一年，是收獲的一年，不管是自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是工作能力都是打基礎(chǔ)的關(guān)鍵一年。從自己的懵懵懂懂到現(xiàn)在的逐漸適應(yīng)，總結(jié)這一年是收獲，是提高。下面我從以下四個(gè)方面對(duì)本年度工作的一個(gè)梳理以及明年的規(guī)劃。
一 、面對(duì)工作，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)
作為一個(gè)剛進(jìn)入工作的年輕人，不管是經(jīng)驗(yàn)還是對(duì)工作的認(rèn)識(shí)都處于茫然狀態(tài)，這就是剛進(jìn)入工作的第一感受，不知道去做什么雖然很想去做些力作能及的簡(jiǎn)單的工作，隨著慢慢的熟悉現(xiàn)場(chǎng)也慢慢知道了自己的工作與自己的責(zé)任是什么。無(wú)論自己技術(shù)怎么樣作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)人員首先要有責(zé)任感如果沒(méi)有責(zé)任感就談不上去做好工作，更別說(shuō)去管好現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)習(xí)的半年逐漸的融入環(huán)境，融入到工作當(dāng)中。這半年幾乎每天都是充滿疑問(wèn)的半年，對(duì)于很多結(jié)構(gòu)、石材的排版，還是材料的用途、規(guī)格都是充滿了疑問(wèn)。每天都會(huì)接觸很多問(wèn)題，每天都會(huì)收獲很多。但是半年下來(lái)應(yīng)該學(xué)到最多的是無(wú)論做什么都要有責(zé)任心。
二、工作，就是做好本職工作
1、20xx年新的開(kāi)始，對(duì)于自己的定位不能只局限于了解，應(yīng)該更加深入去現(xiàn)場(chǎng)，去看施工人員施工的工藝流程，施工所遇到的問(wèn)題怎么解決，20xx年各工種逐漸完工，對(duì)于質(zhì)量的檢查，對(duì)于地磚的平整度以及墻面的平整度問(wèn)題，怎么檢查，怎么去調(diào)整，是修補(bǔ)還是重新返工也有了新的認(rèn)識(shí)。
2、面對(duì)施工圖紙，剛來(lái)對(duì)一些大樣、剖面圖很模糊，也許是對(duì)于施工流程以及該用什么材料不了解，對(duì)于這些概念很模糊。隨著時(shí)間慢慢的了解了石膏板有什么規(guī)格、什么牌子。對(duì)于石膏粉一平方的用量是多少?應(yīng)該怎么去保證材料下訂單不浪費(fèi)，這都需要親臨現(xiàn)場(chǎng)，去問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)長(zhǎng)。要想成為一個(gè)合格的施工人員我還差很多面對(duì)工作我會(huì)努力學(xué)習(xí)，真正了解這個(gè)行業(yè)的規(guī)則和專業(yè)技能。
3、面對(duì)同事、工人以及整個(gè)工程的相關(guān)單位，作為現(xiàn)場(chǎng)人員什么事要提前想到，無(wú)論是施工中出現(xiàn)的問(wèn)題還是與其他單位的配合、和工人的交代以及現(xiàn)場(chǎng)的安全問(wèn)題。作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員語(yǔ)言組織能力很溝通能力要強(qiáng)有些事對(duì)于有些人一句話就能搞定。對(duì)于同事，真的很照顧我這個(gè)小兄弟，剛來(lái)沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)還是為人處事都教給我很多。無(wú)論是工作和生活上都照顧有。
4、對(duì)于公司能夠讓我一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)公司實(shí)習(xí)、去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和豐富自己的人生閱歷，我很感謝公司很夠給予這么重要的機(jī)會(huì)。同樣最為公司的一分子我會(huì)更加努力的貢獻(xiàn)自己的力量，努力增加自己的專業(yè)知識(shí)把工作做好。最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于自己生活和工作上的照顧。
三、對(duì)于明年的職業(yè)規(guī)劃
1、加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。
2、踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真工作在明年讓自己更上一層樓。
3、俗話說(shuō)的好;“看菜吃飯，量體裁衣”我想這用在管理用人方面，也是非常恰當(dāng)?shù)?。我雖施工能力上還不夠成熟，但也非?？释苋〉煤贸煽?jī)，所以我非常渴望，能在一個(gè)項(xiàng)目上呆久點(diǎn)，我的某些優(yōu)點(diǎn)，能得到大家的肯定，同心協(xié)力，將項(xiàng)目做好，為公司，自己博得彩頭。
本人加入公司已有半年時(shí)間，首先感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和幫助。為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，盡快投入到這份工作中去，我深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項(xiàng)要求及規(guī)章制度，盡快融入到公司的企業(yè)文化中。通過(guò)了解和熟悉，我為能夠進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到無(wú)比的自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。本人20xx年度雖然在公司的工作時(shí)間較短，但也取得了可喜的進(jìn)步。較好地完成了20xx年年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
一、年度工作情況
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)文件，積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，工作中在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、在工作期間，本人主要協(xié)助負(fù)責(zé)跟進(jìn)星河灣七期室內(nèi)裝修工程的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。七期項(xiàng)目共計(jì)九棟，分別進(jìn)行室內(nèi)精裝修，其中1棟、2棟、3棟、6棟、7棟、8棟室內(nèi)場(chǎng)地已經(jīng)移交70%讓裝修公司施工，以上各棟樣板間已經(jīng)開(kāi)始施工。天花和墻面的底層結(jié)構(gòu)已經(jīng)基本完成施工，工程進(jìn)度節(jié)點(diǎn)基本滿足計(jì)劃要求，質(zhì)量與安全的控制滿足施工組織及計(jì)劃要求。
3、在該工程施工前的準(zhǔn)備階段，完成了圖紙與樣板房、圖紙與現(xiàn)場(chǎng)的勘察與校對(duì)工作，也完成了主要飾面材料(墻紙、地鉆、插座、燈具、潔具、開(kāi)關(guān)、插座等)的核算，并協(xié)助與組織了各裝修施工單位進(jìn)行圖紙會(huì)審及對(duì)樣板房的實(shí)地勘察(包括結(jié)構(gòu)、飾面、材料等)，協(xié)助并跟進(jìn)上述工程的材料的`報(bào)單及采購(gòu)協(xié)調(diào)會(huì)。
4、在上級(jí)強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了對(duì)裝修施工單位提交的施工組織、材料計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃等跟進(jìn)工作，嚴(yán)格要求各施工單位按我司的要求執(zhí)行。
5、施工期間組織了相關(guān)的移交工作，如在組織跟進(jìn)上述工程的室內(nèi)場(chǎng)地移交時(shí)，及時(shí)督促與跟進(jìn)場(chǎng)地移交前的整改工作。現(xiàn)場(chǎng)已進(jìn)入裝修結(jié)構(gòu)階段的施工，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范控制好質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的安全至關(guān)重要，尤其控制對(duì)木質(zhì)材料的防潮、防腐、防火;對(duì)金屬材料的防腐、防銹;對(duì)管井、衛(wèi)生間、廚房建筑面的防水、防漏等工作。
6、作為一名現(xiàn)場(chǎng)工程師，我必須要有很強(qiáng)的責(zé)任感。嚴(yán)格按公司及職業(yè)道德來(lái)認(rèn)真工作是對(duì)自己最起碼的要求，把肩上的壓力變成工作的動(dòng)力這是應(yīng)具有的激情。所以在日常的工作中對(duì)工程承包單位及施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范要求控制好工程質(zhì)量，認(rèn)真仔細(xì)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行抽檢，落實(shí)執(zhí)行隱蔽驗(yàn)收工作，杜絕隱蔽前存在的安全隱患。
7、面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的承包單位較多、場(chǎng)地驗(yàn)收移交復(fù)雜、作業(yè)交叉、工序穿插等問(wèn)題，本著嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范的要求及輕重緩急的原則開(kāi)展工作，取得明顯的成效。
8、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法推動(dòng)及進(jìn)展困難的工作，也在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和指導(dǎo)下,得到很好的解決。
二、存在的不足
1、半年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，多學(xué)習(xí)其他同事的工作優(yōu)點(diǎn)。
2、工程現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)工作多樣復(fù)雜，需要在時(shí)間上的相互學(xué)習(xí)、溝通。
3、在工作中發(fā)揮最大的潛能、不斷的努力;在學(xué)習(xí)過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做的更好。
三、明年工作計(jì)劃
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成各項(xiàng)工作。
2、作為現(xiàn)場(chǎng)工程師，繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題或要求處理的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并努力配合各部門(mén)完成公司下達(dá)的任務(wù)。
3、全力以赴完成明年本人所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工程，以確保工程進(jìn)度、質(zhì)量與安全管理為目標(biāo)。
客戶裝修工作總結(jié)篇十
建設(shè)單位：______。
監(jiān)理單位：______。
施工單位：______。
施工面積：______。
二、施工概況。
1、主要施工內(nèi)容：
工程主要包括室內(nèi)乳膠漆工程（墻面、頂面），瓷磚工程（陽(yáng)臺(tái)地面、廚衛(wèi)間墻面、廚房地面），石材工程（窗臺(tái)板、過(guò)門(mén)石、衛(wèi)生間地面、浴室柜臺(tái)面），吊頂工程（客餐廳、廚衛(wèi)間）等；公共部位的電梯廳、首層大堂的墻地面石材和吊頂工程；以及其他的零星安裝工程。
2、施工范圍：
裝修施工圖的所有裝飾裝修內(nèi)容，以及甲方出具的設(shè)計(jì)變更、工程聯(lián)系單等，不包含家具、窗簾。施工依據(jù)施工組織設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)圖紙以及強(qiáng)制性規(guī)范要求，根據(jù)工期，質(zhì)量要求。項(xiàng)目部建立技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、質(zhì)安員、班組長(zhǎng)組成的質(zhì)量管理體系，從施工圖會(huì)審，到原材料、半成品、成品的保護(hù)及驗(yàn)收評(píng)定，都正常有序的施工，內(nèi)部管理工作基本正常。
三、施工依據(jù)。
a）設(shè)計(jì)圖紙及圖紙會(huì)審紀(jì)要和工程聯(lián)系單；
b）國(guó)家和地方現(xiàn)行驗(yàn)收規(guī)范和強(qiáng)制性條文。
四、項(xiàng)目施工過(guò)程控制管理情況。
在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本控制、工程進(jìn)度、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項(xiàng)目管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實(shí)施計(jì)劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對(duì)各生產(chǎn)施工要素實(shí)施全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理。工程施工過(guò)程中，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求、驗(yàn)收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全等工作。
（一）、項(xiàng)目組織管理情況：
根據(jù)xx公館5、6樓裝飾裝修工程的特點(diǎn)，編制了xx公館5、6樓裝飾裝修工程施工組織設(shè)計(jì)：首先明確項(xiàng)目組織管理體系、項(xiàng)目工程部主要工作職責(zé)，確定項(xiàng)目管理的目的任務(wù)，制定工程四大總體目標(biāo)（質(zhì)量、進(jìn)度、投資、現(xiàn)場(chǎng)）施工過(guò)程控制重點(diǎn)；制定項(xiàng)目管理工作程序。在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下，使得xx公館5、6樓裝飾裝修工程得以順利進(jìn)行，通過(guò)每周項(xiàng)目工程例會(huì)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作、解決日常施工中的矛盾，加強(qiáng)相互之間的溝通，及時(shí)有效地控制好工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明。
（二）、工程質(zhì)量控制情況：
質(zhì)量管理上，項(xiàng)目部著重抓了三個(gè)環(huán)節(jié)：確立質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量預(yù)控方案；產(chǎn)品形成的過(guò)程控制；驗(yàn)收控制。
1、確定質(zhì)量預(yù)控方案。為達(dá)優(yōu)良質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目部圍繞這個(gè)目標(biāo)做了目標(biāo)責(zé)任細(xì)分。如：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，按專業(yè)分解質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)：木工施工員負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程的吊頂工程以及零星的安裝工程，油工施工員負(fù)責(zé)墻頂面的乳膠漆工程，泥工施工員負(fù)責(zé)瓷磚、石材的鋪貼工程，樓號(hào)長(zhǎng)、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的所有工種的技術(shù)問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題。并按此質(zhì)量目標(biāo)制定了相關(guān)的驗(yàn)收方法及驗(yàn)收目標(biāo)，在工程開(kāi)工前，對(duì)施工班組明確目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。針對(duì)施工施工班組在質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)要求，協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。
2、產(chǎn)品形成的過(guò)程控制。目前裝飾裝修產(chǎn)品主要還是由手工完成，因此產(chǎn)品質(zhì)量就必然會(huì)出現(xiàn)較大的偏差。而產(chǎn)品形成的過(guò)程控制是對(duì)所有預(yù)控方案的執(zhí)行過(guò)程，將直接影響質(zhì)量目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn)，影響項(xiàng)目品牌與企業(yè)品牌。在過(guò)程控制上，我們主要通過(guò)以下幾個(gè)管理方式來(lái)實(shí)現(xiàn)：首先，明確各分項(xiàng)施工員在質(zhì)量管理上的職能，對(duì)各分項(xiàng)施工員充分授權(quán)、有效監(jiān)督。嚴(yán)格按照組織設(shè)計(jì)上明確的權(quán)力與義務(wù)，監(jiān)督施工班組人員是否按照國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量管理。
其次，嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)。首先確定部分主要材料供應(yīng)商，從廠商直接訂購(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，防止流通過(guò)程中可能出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品。采購(gòu)員、倉(cāng)管員、項(xiàng)目部對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格驗(yàn)收，以檢查到場(chǎng)材料是否符合合同要求。對(duì)確定的不合格材料，堅(jiān)決要求供應(yīng)商撤出施工現(xiàn)場(chǎng)以及承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。再者，項(xiàng)目部依合同及國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)施工班組加強(qiáng)質(zhì)量管理。施工班組是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，他們的工作直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量，事實(shí)上，各個(gè)施工班組的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產(chǎn)品的質(zhì)量差異，主要是管理水平的差異。所以在對(duì)于施工班組的管理上，主要抓其質(zhì)保體系建設(shè)，發(fā)揮質(zhì)保體系在質(zhì)量管理上的作用，以及加強(qiáng)與施工班組長(zhǎng)溝通和組織現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)區(qū)進(jìn)行橫向參觀、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，大團(tuán)隊(duì)意識(shí)及品牌意識(shí)，從思想上重視質(zhì)量管理。而后樓號(hào)長(zhǎng)、質(zhì)量員在日常的管理中重點(diǎn)工作是質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤，并結(jié)合施工的階段，組織一些有針對(duì)性的質(zhì)量管理活動(dòng)，有效利用工程例會(huì)制度，講問(wèn)題、提問(wèn)題、協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)管理中，我們還強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，為施工班組生產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件，提供技術(shù)支持、管理支持。
3、產(chǎn)品的驗(yàn)收控制中，我們始終按國(guó)家相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，著重抓二個(gè)層面的驗(yàn)收：
第一層是施工班組的自查、自檢、自驗(yàn)三級(jí)驗(yàn)收制度。按合同規(guī)定條件和要求，監(jiān)督實(shí)施事前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)對(duì)已完成工程進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)工程設(shè)計(jì)變更，現(xiàn)場(chǎng)情況、技術(shù)措施、材料涉及到經(jīng)費(fèi)的進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
（三）、工程進(jìn)度控制情況。
1、根據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃制定分項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃，明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施，然后在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再付諸實(shí)施。進(jìn)度控制的最終目的是確保工程項(xiàng)目按預(yù)定的時(shí)間啟用或提前交付使用。項(xiàng)目部在進(jìn)度控制方面所做的工作有：編制施工組織設(shè)計(jì)，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)案。制定一整套制度來(lái)規(guī)范管理以提高工作效率。
2、確認(rèn)所做的施工組織設(shè)計(jì)及施工進(jìn)度計(jì)劃表，并與施工班組達(dá)成共識(shí)，工程整體進(jìn)行。
3、主持會(huì)議研究各班組提出來(lái)的有關(guān)施工中的'問(wèn)題，對(duì)涉及到工程進(jìn)度的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)提出解決辦法，必要時(shí)采取各種施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進(jìn)行調(diào)整。
（四）、項(xiàng)目投資控制情況：
項(xiàng)目部對(duì)工程項(xiàng)目投資控制負(fù)有很重要的責(zé)任，因?yàn)轫?xiàng)目部所管的是源頭的問(wèn)題。項(xiàng)目部對(duì)投資控制的內(nèi)容主要是審核施工預(yù)算工程量、處理變更和簽證，即管理“項(xiàng)目實(shí)施控制價(jià)”。
1、分析設(shè)計(jì)圖紙、施工方案、底價(jià)、合同（工程量核算、定額取費(fèi)、材差價(jià)格構(gòu)成因素）等，項(xiàng)目部對(duì)工程進(jìn)行施工圖工程量計(jì)算、根據(jù)工程進(jìn)度上報(bào)形象進(jìn)度。
2、在施工過(guò)程中及時(shí)答復(fù)施工班組提出的問(wèn)題及配合要求，主動(dòng)協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，避免索賠、延期。
（五）、安全與文明現(xiàn)場(chǎng)管理情況：
1、安全法規(guī)、安全技術(shù)和工業(yè)衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施。
2、根據(jù)本工程安全文明項(xiàng)目管理目標(biāo)，督促施工單位在施工過(guò)程中貫徹執(zhí)行國(guó)家頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。
3、為了提升工地形象和安全文明施工，科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場(chǎng)地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工班組按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。
4、督促施工班組做好安全控制，目的是保證項(xiàng)目施工中沒(méi)有危險(xiǎn)、不出事故、不造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
5、督促施工班組按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場(chǎng)和臨時(shí)用地范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護(hù)，交通暢達(dá)，防火設(shè)施完備，居民不受干擾，場(chǎng)容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
（六）、項(xiàng)目其他管理情況：
1、熟悉施工圖紙及設(shè)計(jì)說(shuō)明，掌握各分項(xiàng)的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查各種材料、設(shè)備等質(zhì)量檢查工作。
2、負(fù)責(zé)保存好各種工程技術(shù)資料的完整性和可靠性，并記錄好各種會(huì)議紀(jì)錄。
3、隨時(shí)做好上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)資料的檢查準(zhǔn)備工作。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中，涉及一些對(duì)外部門(mén)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
5、根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際情況，不斷調(diào)整、補(bǔ)充、完善施工組織設(shè)計(jì)、規(guī)章制度和管理辦法，以適應(yīng)工程建設(shè)的需要。
xx公館5、6樓裝飾裝修工程項(xiàng)目工期短、規(guī)模大、體量大、人員多、施工配合協(xié)調(diào)面廣。如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地完成該項(xiàng)工程。如何精心組織、科學(xué)管理，確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)預(yù)定目標(biāo)，為綠地集團(tuán)房地產(chǎn)有限公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。希望通過(guò)該項(xiàng)目的工作總結(jié)對(duì)今后項(xiàng)目部的工作有積極的借鑒意義。
客戶裝修工作總結(jié)篇十一
我知道，我沒(méi)有豐富的工作閱歷，沒(méi)有高人一等的特長(zhǎng)，更沒(méi)有可歌可泣的業(yè)績(jī)。如果只是以我現(xiàn)在所獲得的成就多少來(lái)判斷收獲的多少的話，連我自己都覺(jué)得我沒(méi)有什么可以拿來(lái)炫耀的。但是，當(dāng)我回顧20xx時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我還是進(jìn)步了，而且進(jìn)步了太多太多！
才入行工作的時(shí)候，我連與同事溝通的開(kāi)場(chǎng)白都會(huì)在腦袋里面構(gòu)思以后，才與大他們交流。顧慮總是占據(jù)我的思維，我擔(dān)心在同事們的世界里，我可能只是一個(gè)不會(huì)受到待見(jiàn)的外人。在工作上，向同事發(fā)問(wèn)，求教專業(yè)知識(shí)，也不是我的習(xí)慣，因?yàn)槲矣謸?dān)心了，擔(dān)心我的問(wèn)題只會(huì)徒增我在大家心中的無(wú)知印象，而他們的專業(yè)用語(yǔ)和回答也只會(huì)顯得我格格不入?？吹酱蠹叶荚趯W(xué)習(xí)、總結(jié)，每天都在收獲，為了不與大家距離拉得太遠(yuǎn)，我也不得不作出努力。憑借著我獨(dú)立的性格，拿著公司的材料信息和工藝流程知識(shí)，無(wú)論是公交車上、飯桌上，還是人行道上，我都很竭力想要把它們快速掌握好，有不懂的地方做好筆記，試著去慢慢的去請(qǐng)教身邊的同事，結(jié)合公司的培訓(xùn)知識(shí)，我進(jìn)步得很快，雖然是新手，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，同事已經(jīng)不再把我當(dāng)新人看了，融入團(tuán)隊(duì)的日子里，時(shí)間過(guò)得很快，這個(gè)過(guò)程中輕狂過(guò)、放縱過(guò)、窘迫過(guò)，也醒悟過(guò)。
20xx，所謂的世界末日對(duì)我而言，其實(shí)是一個(gè)收獲年。在20xx年里，我明白了做什么事情抱有一顆積極熱情的心，遇到問(wèn)題絕不找借口，成功就會(huì)變成腳下的必經(jīng)之路。各種挑戰(zhàn)和麻煩事情誰(shuí)都會(huì)碰到，如果心態(tài)積極，對(duì)任何事物都抱有一顆積極向上的態(tài)度，能樂(lè)觀地面對(duì)人生，樂(lè)觀地接受就能正確地處理人生中的各種困難、矛盾和問(wèn)題。
在20xx年里，我反省了，對(duì)時(shí)間的大量浪費(fèi)，只會(huì)讓我止步甚至倒退，工作效率降低。因?yàn)檫^(guò)去的我過(guò)缺乏緊迫感，缺乏居安思危的意識(shí)。然而只有集中精力，集中時(shí)間，不斷充實(shí)自己，才能循循漸進(jìn)。
在20xx年里，我領(lǐng)悟到了，驕兵必?cái)?，穩(wěn)中才能長(zhǎng)勝。面對(duì)成績(jī)，我驕傲過(guò)，輕狂過(guò)，也后悔過(guò)。當(dāng)醒悟的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，輕松取得的成績(jī)，失去也會(huì)很輕松。突然想起，身邊的朋友常常會(huì)提到的那句“低調(diào)做人，高調(diào)做事”，原來(lái)講的就是這個(gè)道理。
在20xx年里，我還說(shuō)服了自己，今天的付出，暫時(shí)沒(méi)有得到回報(bào)，以后終會(huì)見(jiàn)到成效。昔日的日積月累，一定會(huì)成為我取得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。正所謂厚積薄發(fā)，大器晚成。我相信，20xx年的到來(lái)，會(huì)讓我取得理想的成績(jī)。
20xx年，它即將過(guò)去第一個(gè)月，在星藝這個(gè)大家庭里，雖然現(xiàn)在的我還沒(méi)有跟上大家的腳步，但是我對(duì)自己有信心，經(jīng)過(guò)我的不懈努力，在短短的一年里，我一定能成為讓大家感到欣慰的設(shè)計(jì)師。20xx年總業(yè)績(jī)目標(biāo)：45萬(wàn)。45萬(wàn)，對(duì)我而言，它雖然是一個(gè)沒(méi)有參照的數(shù)據(jù)。但是我清楚的知道，我給自己定了一個(gè)很有難度的業(yè)績(jī)目標(biāo)，所以，“竭盡全力”將是我爭(zhēng)取拿下20xx業(yè)績(jī)目標(biāo)而付諸實(shí)施的全部。
客戶裝修工作總結(jié)篇十二
我知道，我沒(méi)有豐富的工作閱歷，沒(méi)有高人一等的特長(zhǎng)，更沒(méi)有可歌可泣的業(yè)績(jī)。如果只是以我現(xiàn)在所獲得的成就多少來(lái)判斷收獲的多少的話，連我自己都覺(jué)得我沒(méi)有什么可以拿來(lái)炫耀的。但是，當(dāng)我回顧20xx時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我還是進(jìn)步了，而且進(jìn)步了太多太多！
才入行工作的時(shí)候，我連與同事溝通的開(kāi)場(chǎng)白都會(huì)在腦袋里面構(gòu)思以后，才與大他們交流。顧慮總是占據(jù)我的思維，我擔(dān)心在同事們的世界里，我可能只是一個(gè)不會(huì)受到待見(jiàn)的外人。在工作上，向同事發(fā)問(wèn)，求教專業(yè)知識(shí)，也不是我的習(xí)慣，因?yàn)槲矣謸?dān)心了，擔(dān)心我的問(wèn)題只會(huì)徒增我在大家心中的無(wú)知印象，而他們的專業(yè)用語(yǔ)和回答也只會(huì)顯得我格格不入?？吹酱蠹叶荚趯W(xué)習(xí)、總結(jié)，每天都在收獲，為了不與大家距離拉得太遠(yuǎn)，我也不得不作出努力。憑借著我獨(dú)立的性格，拿著公司的材料信息和工藝流程知識(shí)，無(wú)論是公交車上、飯桌上，還是人行道上，我都很竭力想要把它們快速掌握好，有不懂的地方做好筆記，試著去慢慢的去請(qǐng)教身邊的同事，結(jié)合公司的培訓(xùn)知識(shí)，我進(jìn)步得很快，雖然是新手，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，同事已經(jīng)不再把我當(dāng)新人看了，融入團(tuán)隊(duì)的日子里，時(shí)間過(guò)得很快，這個(gè)過(guò)程中輕狂過(guò)、放縱過(guò)、窘迫過(guò)，也醒悟過(guò)。
20xx，所謂的世界末日對(duì)我而言，其實(shí)是一個(gè)收獲年。在20xx年里，我明白了做什么事情抱有一顆積極熱情的心，遇到問(wèn)題絕不找借口，成功就會(huì)變成腳下的必經(jīng)之路。各種挑戰(zhàn)和麻煩事情誰(shuí)都會(huì)碰到，如果心態(tài)積極，對(duì)任何事物都抱有一顆積極向上的態(tài)度，能樂(lè)觀地面對(duì)人生，樂(lè)觀地接受就能正確地處理人生中的各種困難、矛盾和問(wèn)題。
在20xx年里，我反省了，對(duì)時(shí)間的大量浪費(fèi)，只會(huì)讓我止步甚至倒退，工作效率降低。因?yàn)檫^(guò)去的我過(guò)缺乏緊迫感，缺乏居安思危的意識(shí)。然而只有集中精力，集中時(shí)間，不斷充實(shí)自己，才能循循漸進(jìn)。
在20xx年里，我領(lǐng)悟到了，驕兵必?cái)?，穩(wěn)中才能長(zhǎng)勝。面對(duì)成績(jī)，我驕傲過(guò)，輕狂過(guò)，也后悔過(guò)。當(dāng)醒悟的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，輕松取得的成績(jī)，失去也會(huì)很輕松。突然想起，身邊的朋友常常會(huì)提到的那句“低調(diào)做人，高調(diào)做事”，原來(lái)講的就是這個(gè)道理。
在20xx年里，我還說(shuō)服了自己，今天的付出，暫時(shí)沒(méi)有得到回報(bào)，以后終會(huì)見(jiàn)到成效。昔日的日積月累，一定會(huì)成為我取得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。正所謂厚積薄發(fā)，大器晚成。我相信，20xx年的到來(lái)，會(huì)讓我取得理想的成績(jī)。
20xx年，它即將過(guò)去第一個(gè)月，在星藝這個(gè)大家庭里，雖然現(xiàn)在的我還沒(méi)有跟上大家的腳步，但是我對(duì)自己有信心，經(jīng)過(guò)我的不懈努力，在短短的一年里，我一定能成為讓大家感到欣慰的設(shè)計(jì)師。20xx年總業(yè)績(jī)目標(biāo)：45萬(wàn)。45萬(wàn)，對(duì)我而言，它雖然是一個(gè)沒(méi)有參照的數(shù)據(jù)。但是我清楚的知道，我給自己定了一個(gè)很有難度的業(yè)績(jī)目標(biāo)，所以，“竭盡全力”將是我爭(zhēng)取拿下20xx業(yè)績(jī)目標(biāo)而付諸實(shí)施的全部。
客戶裝修工作總結(jié)篇十三
第一段：引言（150字）。
隨著人們對(duì)居住環(huán)境要求的提高，裝修行業(yè)迅速發(fā)展。而作為裝修公司的客戶管理，是影響裝修項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)多年從事裝修行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，我深感客戶管理的重要性。本文將從滿足客戶需求、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、有效溝通、管理客戶期望和建立良好口碑等方面談?wù)撐业囊恍┬牡皿w會(huì)。
第二段：滿足客戶需求（250字）。
作為裝修公司的客戶管理者，首要任務(wù)是了解客戶的需求和期望。每位客戶的需求都不盡相同，我們需要在初步接觸中仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的要求，并幫助他們明確自己的需求。有時(shí)客戶表達(dá)不清楚，這時(shí)候我們需要通過(guò)多次溝通來(lái)澄清。了解客戶的需求后，我們要根據(jù)客戶的要求來(lái)制定合理的裝修方案，并在中途根據(jù)客戶的改變及時(shí)調(diào)整方案。只有真正滿足客戶的需求，才能取得客戶的滿意和信賴。
第三段：關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)（300字）。
在裝修工程中，服務(wù)細(xì)節(jié)決定著整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和成敗。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，盡量做到做到耐心細(xì)致。在與客戶的初次接觸中，我們要注意儀表儀容，展現(xiàn)出專業(yè)與親和力。在施工中，我們要保持工地的整潔有序，定時(shí)清理垃圾并及時(shí)清理工具。與此同時(shí)，我們還要始終保持與客戶的溝通，及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)。只有通過(guò)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，我們才能增強(qiáng)客戶的信任感和滿意度。
第四段：有效溝通（300字）。
溝通是客戶管理中不可或缺的一部分。與客戶的有效溝通，不僅可以減少誤解與糾紛，并且還能夠加強(qiáng)雙方對(duì)裝修項(xiàng)目的了解。在溝通過(guò)程中，我們要注重言談舉止，避免使用含糊或錯(cuò)誤的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。我們可以借助形象化的圖例、實(shí)例和模型等方式，讓客戶更直觀地理解。在溝通中，我們還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，尊重客戶的想法，并提出合理的建議。只有通過(guò)有效溝通，我們才能更好地把握客戶的期望，避免產(chǎn)生誤解。
第五段：管理客戶期望和建立良好口碑（200字）。
明確管理客戶期望是成功進(jìn)行客戶管理的關(guān)鍵一環(huán)。我們應(yīng)該向客戶提供真實(shí)的信息和預(yù)期，并提前告知可能出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，避免客戶對(duì)工藝或材料產(chǎn)生過(guò)高的期望。另外，及時(shí)溝通項(xiàng)目的進(jìn)展和可能的延期，讓客戶有足夠的心理準(zhǔn)備。而建立良好的口碑則需要我們?cè)诜?wù)過(guò)程中時(shí)刻把握自身形象，保持良好的信譽(yù)。只有通過(guò)持續(xù)的努力和良好的客戶關(guān)系，我們才能贏得口碑的好評(píng)，進(jìn)而獲得更多的客戶資源。
結(jié)尾：
客戶管理是裝修行業(yè)中不可或缺的一部分，而良好的客戶管理不僅可以提高裝修項(xiàng)目的成功率，還能夠?yàn)楣編?lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。通過(guò)滿足客戶需求、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、有效溝通、管理客戶期望和建立良好口碑等方面的努力，我們可以更好地提升客戶滿意度，進(jìn)一步發(fā)展裝修行業(yè)。
客戶裝修工作總結(jié)篇十四
我于20xx年6月x日到侍郎房項(xiàng)目部任職電氣工程師（兼水暖工程師）。侍郎房小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)弱電預(yù)埋管線施工質(zhì)量較差，工藝水平更差；現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題必須盡快進(jìn)行技術(shù)交底，對(duì)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)并須立即編寫(xiě)《電氣安裝施工組織設(shè)計(jì)》。
（一）、在6月9日針對(duì)侍郎房項(xiàng)目的特點(diǎn)編寫(xiě)修改完成二十頁(yè)的《侍郎坊小區(qū)電氣施工技術(shù)交底》，并于當(dāng)日下發(fā)給電氣施工班組落實(shí)執(zhí)行；同時(shí)在施工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工人員施工工藝，線管線盒敷設(shè)需要注意的一些問(wèn)題等。
（二）、編寫(xiě)電氣安裝培訓(xùn)課件對(duì)電氣施工班組進(jìn)行培訓(xùn)（見(jiàn)附件1），保證施工質(zhì)量。對(duì)電氣質(zhì)檢員（兼技術(shù)員）手把手的培訓(xùn)，進(jìn)場(chǎng)材料報(bào)驗(yàn)，隱蔽部位報(bào)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查要點(diǎn)需要注意的問(wèn)題等等。
（三）、經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的時(shí)間完成了《侍郎房小區(qū)3#4#樓電氣安裝施工組織設(shè)計(jì)》并通過(guò)監(jiān)理審核。同時(shí)對(duì)電氣圖紙進(jìn)行熟圖，將圖紙上的問(wèn)題用筆記記下，準(zhǔn)備圖紙會(huì)審。圖紙會(huì)審時(shí)共計(jì)提出二十余條問(wèn)題，其中優(yōu)化設(shè)計(jì)多條；主要為電纜選型過(guò)大及部分jdg線管改pvc線管，均得到設(shè)計(jì)支持并變更，此項(xiàng)可為公司（地產(chǎn)）節(jié)省投資，降低成本。
（四）、編寫(xiě)侍郎房小區(qū)《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電方案》，規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電，對(duì)不合格的臨電堅(jiān)決整改，對(duì)屢不改正的堅(jiān)決處罰。針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)臨電私接亂拉現(xiàn)象，組織各班組組長(zhǎng)、帶班進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)安全用電培訓(xùn)（見(jiàn)附件2）。讓其了解知道安全用電的重要性，違規(guī)操作就要付出金錢、鮮血甚至生命的代價(jià)！
（五）、多工種交叉作業(yè)相互協(xié)調(diào)是每個(gè)建筑公司必須做好的一項(xiàng)即簡(jiǎn)單又重要的工作。侍郎房項(xiàng)目前期交叉作業(yè)協(xié)調(diào)不佳：如鋼筋工在鋪底筋時(shí)這鋪一塊、那鋪一塊，造成電氣預(yù)埋管線無(wú)法貫通始終。針對(duì)這一現(xiàn)象要求鋼筋工鋪設(shè)底筋時(shí)必須在樓一側(cè)平鋪至至另一側(cè)，必須給電氣管線預(yù)埋留出作業(yè)面。
（一）、績(jī)效（得）
1.優(yōu)化設(shè)計(jì)節(jié)省投資降低成本。
2.開(kāi)源節(jié)流降低投入，清理現(xiàn)場(chǎng)廢舊物料充分利用。
（1）、冬季采暖項(xiàng)目部需要購(gòu)買電暖氣，但是庫(kù)房有多臺(tái)電暖氣不熱，通過(guò)維修投入約幾十元修復(fù)，如購(gòu)買新的至少在投入千元，同時(shí)又有多個(gè)電暖氣在使用中不熱通過(guò)維修正常制熱。
（2）、侍郎房倉(cāng)庫(kù)及廢舊料場(chǎng)有大量物料可以使用，電纜電箱充分利用，有閘就買個(gè)電箱，有電箱就買閘，實(shí)在需要再定做；廢舊料場(chǎng)有部分pvc管及管件，在提報(bào)物料時(shí)減去可利用的管件及pvc管加以利用。
（3）、本年6月21日的大雨對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)臨電造成巨大損失，現(xiàn)已超5萬(wàn)于元，多數(shù)電纜配電箱報(bào)廢，通過(guò)優(yōu)化方案地埋電纜跳閘的改架空敷設(shè)支付少量的人工費(fèi)即可，不用購(gòu)買電纜，僅此一項(xiàng)節(jié)約萬(wàn)余元。
（4）、罰款
因各施工班組施工質(zhì)量，違章用電共計(jì)罰款：6000元
班組電氣班組電氣班組電氣班組電氣班組鋼筋班組水暖班組木工班組1#商業(yè)樓超市鋼罰款金額20xx元1000元200元100元300元200元200元20xx元原因應(yīng)急燈jdg管私自改pvc管2條整改通知未執(zhí)行違章用電浪費(fèi)少量帶絲違章用電200，文明施工100.違章用電違章用電違章用電拒不整改備注已在當(dāng)月（次）工程款扣除已在當(dāng)月（次）工程款扣除已在當(dāng)月（次）工程款扣除已在當(dāng)月（次）工程款扣除已在當(dāng)月（次）工程款扣除已在當(dāng)月（次）工程款扣除已在當(dāng)月（次）工程款扣除待元辰地產(chǎn)公司扣款（甲分包）結(jié)構(gòu)樓梯班組（二）、教訓(xùn)（失）
1、由于現(xiàn)場(chǎng)施組及變化造成部分零工浪費(fèi)，前期加強(qiáng)溝通及協(xié)調(diào)部分或可避免。
2、兼管的水暖班組提報(bào)的物料未仔細(xì)審核，不能及時(shí)用到工程上去，造成部分物料在現(xiàn)場(chǎng)積壓，間接影響公司現(xiàn)金流！
（一）、配合土建完成本年度電氣線管預(yù)埋工作。
（二）、配合土建完成侍郎房小區(qū)二次砌筑臨電敷設(shè)工作。
（三）、安排水暖班組盡快將pvc管及管件安裝使用，避免儲(chǔ)存不當(dāng)造成的損壞。
（四）、按總進(jìn)度計(jì)劃完成20xx年電氣安裝任務(wù)。
（五）、跟進(jìn)侍郎房二期進(jìn)度配合相關(guān)工作。
（六）、認(rèn)真總結(jié)本年度經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
首先感謝xx建筑公司給了我一份工作，感謝在這段時(shí)間里李（增?。┛偧绊?xiàng)目部對(duì)我的關(guān)懷和照顧；在今后我一定在崗位上創(chuàng)造更多的價(jià)值回報(bào)公司及李總。
客戶裝修工作總結(jié)篇十五
茲有泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓監(jiān)理部，于20**年11月19日進(jìn)駐工地，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓裝飾裝修工程監(jiān)理工作順利完成。回顧往事，我們監(jiān)理部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的要求，與同仁一起努力，取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)將泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓工作匯報(bào)如下：
從20**年11月19日進(jìn)駐工地開(kāi)始，本監(jiān)理部始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)，質(zhì)量第一的指導(dǎo)方針，嚴(yán)格把關(guān)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)腳手架、小型機(jī)械、施工電器認(rèn)真檢查其是否符合安全規(guī)定，做到檢查、復(fù)查，再使用的原則；對(duì)特殊工種是否持證上崗進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，做到真實(shí)有效。
在日常工作中堅(jiān)持每天不間斷巡查：對(duì)突發(fā)事故進(jìn)行跟蹤檢查，不留下安全死角；對(duì)工地使用“三不放過(guò)”，進(jìn)行認(rèn)真指導(dǎo)；健全安全施工在冊(cè)檔案。
在監(jiān)理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，做到“三不放過(guò)”，對(duì)嚴(yán)重影響施工安全事例，組織施工項(xiàng)目部召開(kāi)專題會(huì)議，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，思想?yún)R報(bào)專題并進(jìn)行回復(fù)，確保安全隱患不過(guò)夜。
對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料進(jìn)行認(rèn)真核查其原始資料，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料進(jìn)行旁站見(jiàn)證取樣，確保其真實(shí)性；對(duì)工序報(bào)驗(yàn)做到先檢查報(bào)驗(yàn)資料再驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，確保工序驗(yàn)收的程序的完整性；在工序驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不符合圖紙及規(guī)范要求的堅(jiān)決通知整改，整改后復(fù)驗(yàn)，決不讓不合格工序遺留到下道工序；每天進(jìn)行不間斷巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)易發(fā)生質(zhì)量隱患部位派遣專人旁站，確保萬(wàn)無(wú)一失。
對(duì)分部驗(yàn)收，監(jiān)理部先行預(yù)驗(yàn)，驗(yàn)收合格后再由施工單位通知質(zhì)檢站、業(yè)主驗(yàn)收，確保合格率達(dá)到99%以上。
每天巡查主干道、安全通道，要求做好防躁降塵工作，每周例行檢查消防確保員工有一個(gè)良好的休息環(huán)境。
自從進(jìn)入泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓以來(lái)，本監(jiān)理部做好從頭抓起，確保資料完整閉合，及時(shí)歸檔，督促施工單位先報(bào)資料后驗(yàn)收，做到良性循環(huán)。對(duì)資料不符合規(guī)范要求的即使退回，要求其重做，確保資料的完整、真實(shí)、有效。在此期間上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及郵政領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)工地現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使我們的資料工作有了很大的進(jìn)步。
本監(jiān)理部始終堅(jiān)持以公司為核心，以業(yè)主利益、施工單位利益、本公司利益為主，按圖紙及規(guī)范要求進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)工作，以人為本實(shí)行人性化管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤、月報(bào)制度。
本監(jiān)理部始終保持團(tuán)隊(duì)精神，互相協(xié)作，分工不分家，要求每個(gè)員工都能意識(shí)到自己的一言一行都代表著公司的精神面貌?；仡欁哌^(guò)的泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓工程過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)到，只有在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)主和施工單位的幫助下，我們才有今天的成果，本監(jiān)理部全部員工都確信一條，就是認(rèn)真做好自己的本職工作，以團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)我們公司的整體精神面貌，我們將以飽滿的精神，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以服從指揮為天職，以完成任務(wù)為使命，為我們的工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力。