總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，從而為下一階段的工作和學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注意結(jié)構(gòu)的完整性，分段邏輯清晰，使讀者易于閱讀和理解。這些范文涵蓋了個(gè)人總結(jié)、團(tuán)隊(duì)總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)等多個(gè)方面，對(duì)我們進(jìn)行總結(jié)時(shí)都有所幫助。
健身客服工作總結(jié)篇一
太極拳是我國(guó)的傳統(tǒng)體育項(xiàng)目，是一種武術(shù)項(xiàng)目，也是體育運(yùn)動(dòng)和健身項(xiàng)目，在中國(guó)有著悠久的歷史。太極拳是中華民族辯證的理論思維與武術(shù)、藝術(shù)、引導(dǎo)術(shù)的完美結(jié)合，是高層次的人體文化。其拳理來(lái)源于《易經(jīng)》、《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《黃庭經(jīng)》、《紀(jì)效新書(shū)》等中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)、醫(yī)術(shù)、武術(shù)等經(jīng)典著作，并在其長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中又吸收了道、儒等文化的合理內(nèi)容，故太極拳被稱(chēng)為“國(guó)粹”。
太極拳的健身價(jià)值是多方面的：有身體上的，也有精神上的，還有藝術(shù)修養(yǎng)方面的。太極拳外練全身的關(guān)節(jié)、骨骼、肌肉，內(nèi)練意識(shí)、精神氣質(zhì)、神經(jīng)功能。起初練的是動(dòng)作、姿勢(shì)、筋骨和皮肉，深入進(jìn)去練的是意念、內(nèi)氣活動(dòng)，從而由外至內(nèi)、由內(nèi)向外鍛煉。這種方式就不是簡(jiǎn)單的活動(dòng)了，是在意念的支配下，使人的神經(jīng)系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)機(jī)能和呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)等得到全面的改善，它的健身價(jià)值是全面的、自然的、科學(xué)的。
2、我院太極拳協(xié)會(huì)的組建。
我院太極拳協(xié)會(huì)始建于20xx年，為了普及傳承中國(guó)的傳統(tǒng)體育，促進(jìn)全民健身運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展，國(guó)家體委要求在全國(guó)高校內(nèi)普及二十四式簡(jiǎn)化太極拳，我院也積極響應(yīng)號(hào)召，認(rèn)真組織教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)由體育教研室教師牽頭，成立了太極拳俱樂(lè)部。自成立以來(lái)，每年新加入太極拳協(xié)會(huì)的學(xué)生多達(dá)700-800人，是各個(gè)體育社團(tuán)中參加人數(shù)最多的一個(gè)項(xiàng)目。到目前為止，我院在校學(xué)生中，有大約2400多人是太極拳協(xié)會(huì)會(huì)員，累計(jì)參加協(xié)會(huì)人次多達(dá)7000人以上。
4、太極拳協(xié)會(huì)在我院校園文化建設(shè)中所起的作用。
（1）太極拳協(xié)會(huì)的活動(dòng)是課堂體育教學(xué)的有益延伸和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了太極拳教學(xué)的課內(nèi)外一體化。它能使學(xué)生在寬松、自由的環(huán)境中激發(fā)思想、熏陶品格、發(fā)展個(gè)性，鞏固、深化、擴(kuò)展課堂所學(xué)內(nèi)容，而且特別注重技能的轉(zhuǎn)化、運(yùn)用和創(chuàng)新。協(xié)會(huì)的活動(dòng)可以彌補(bǔ)太極拳課堂教學(xué)在內(nèi)容和形式上的種種不足，更注重實(shí)踐與能力。它比課堂教學(xué)更貼近學(xué)生，更豐富更靈活，更能適應(yīng)學(xué)生的不同需要。
（2）太極拳協(xié)會(huì)的活動(dòng)是學(xué)生自我學(xué)習(xí)和同學(xué)間互相學(xué)習(xí)的良好形式。這種形式，有助于充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，培育其自主精神、獨(dú)立品格，使其在活動(dòng)中不斷地認(rèn)識(shí)自己、把握自己、發(fā)展自己，從而得到全面的考驗(yàn)和鍛煉，得到深刻的啟迪和教育?？鬃釉?“三人行必有吾師”，把許多青年人集中到一起，這本身就是一種教育，學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)充分挖掘了潛藏在學(xué)生中的教育資源，促進(jìn)了同學(xué)之間的比學(xué)趕幫，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相激勵(lì)，共同提高。
（4）體育社團(tuán)的活動(dòng)積極推動(dòng)了全民健身活動(dòng)在我院的開(kāi)展，進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生的“社會(huì)化”進(jìn)程。學(xué)生社團(tuán)本身就是一個(gè)小社會(huì)，同學(xué)們?cè)谔珮O拳協(xié)會(huì)內(nèi)部，感情志趣相投，個(gè)體的心理歸宿感得到了滿(mǎn)足，同時(shí)也鍛煉了處理各種人際關(guān)系的能力，更好地學(xué)會(huì)了處理較為復(fù)雜的社會(huì)日常事務(wù)。太極拳協(xié)會(huì)的活動(dòng)也為同學(xué)們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、塑造社會(huì)形象鋪設(shè)了一座橋梁。許多同學(xué)都是通過(guò)參加學(xué)生社團(tuán)的活動(dòng)增進(jìn)廠對(duì)社會(huì)的了解，一步步走向社會(huì)，并對(duì)社會(huì)有所奉獻(xiàn)的。
1、自太極拳協(xié)會(huì)成立以來(lái)，就擔(dān)負(fù)著為學(xué)院每年一屆的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕式表演的任務(wù)，因?yàn)樵诒硌葜行Ч怀觯玫搅藢W(xué)院領(lǐng)導(dǎo)以及市委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，并多次被邀請(qǐng)?jiān)谔┲菔腥窠∩泶髸?huì)閉幕式上進(jìn)行表演。在表演中，學(xué)生們精湛的技藝讓在場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)及觀眾掌聲不斷，展現(xiàn)我國(guó)傳統(tǒng)體育精神的同時(shí)，也充分向社會(huì)展現(xiàn)了我院大學(xué)生的風(fēng)采，社會(huì)反響極佳。從20xx年起，我院太極拳協(xié)會(huì)組織、參加的活動(dòng)如下：
每周一次的協(xié)會(huì)集體活動(dòng)。
健身客服工作總結(jié)篇二
1、健身房是教職工健身的場(chǎng)所，屬于公共活動(dòng)場(chǎng)所。
2、健身房由學(xué)校工會(huì)直接管理，為落實(shí)安全責(zé)任制，確定學(xué)校工會(huì)*為健身房安全管理第一責(zé)任人。
3、健身房?jī)?nèi)的任何器材一律不予外借。
4、健身房是本校教職工健身活動(dòng)的場(chǎng)所，謝絕非本校教職工進(jìn)入。為預(yù)防安全事故發(fā)生，學(xué)生和本校教職工子女嚴(yán)禁進(jìn)入健身房健身。嚴(yán)禁帶兒童、幼兒進(jìn)入健身房，以防受到意外傷害。
5、教職工在使用跑步機(jī)時(shí)，請(qǐng)勿直接穿皮鞋（尤其是帶釘?shù)钠ば┡懿?，以免磨損皮鞋和跑步器械，同時(shí)也避免運(yùn)動(dòng)中腳踝受傷，因此請(qǐng)教職工自帶運(yùn)動(dòng)鞋。
6、健身房的使用人員和管理人員要遵守學(xué)校用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁私自亂拉電線(xiàn)，嚴(yán)禁增加用電設(shè)備。
7、健身房?jī)?nèi)的活動(dòng)用具，只供在本室內(nèi)使用，教職工要愛(ài)護(hù)健身器材和公共設(shè)施，嚴(yán)禁用器材打鬧取樂(lè)，嚴(yán)禁亂扭亂扳。健身結(jié)束后要自覺(jué)放回原處。若有違反操作規(guī)程，隨意拆卸器材等人為原因造成器材損壞者須按價(jià)賠償。
8、教職工健身應(yīng)按照操作規(guī)程使用健身器材，應(yīng)掌握正確使用方法。初次使用者應(yīng)主動(dòng)向管理人員咨詢(xún)正確使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成事故。
9、教職工健身要科學(xué)使用體育器械，根據(jù)自身?xiàng)l件循序漸進(jìn)，要量力而行。注意自我保護(hù)，確保人身安全。健身前要先熟悉器械使用方法，做到規(guī)范使用，保障安全。健身時(shí)要摘下鑰匙串和手機(jī)等硬物，以防傷害身體和扎壞器械座、背軟墊。
10、教職工在健身時(shí)要保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，嚴(yán)禁在健身房?jī)?nèi)吸煙，吃瓜果等零食。請(qǐng)勿隨地吐痰，不得丟棄紙屑等垃圾。飲料瓶（罐）請(qǐng)隨時(shí)帶走，共同創(chuàng)建文明和諧的活動(dòng)場(chǎng)所。
11、教職工在健身時(shí)要講究文明、秩序，互相關(guān)照，不得喧嘩，不得干擾正常教學(xué)秩序，影響學(xué)生上課。人多時(shí)，要互相謙讓?zhuān)惶媸褂没顒?dòng)器械，不可一人長(zhǎng)時(shí)間獨(dú)自占用。勿赤膊，勿穿拖鞋入內(nèi)健身。教師健身要自覺(jué)遵守學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間，時(shí)間一到，停止一切活動(dòng)，做到人走燈熄，關(guān)閉所有電器。健身時(shí)嚴(yán)禁隨意搬動(dòng)、撥弄電器和滅火設(shè)備。
12、教職工健身要自覺(jué)服從管理人員管理，尊重管理人員的勞動(dòng)。
13、健身房管理人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，把安全放在第一位，在規(guī)定時(shí)間開(kāi)、關(guān)門(mén)，并做好安全防火工作，加強(qiáng)電器管理?；顒?dòng)結(jié)束后，管理人員要及時(shí)整理活動(dòng)器械，設(shè)備擺放整齊，關(guān)好門(mén)窗，各種電器設(shè)備要切斷電源。
14、每周的行政值日領(lǐng)導(dǎo)把對(duì)健身房的檢查列入教師常規(guī)檢查范圍。
健身客服工作總結(jié)篇三
在忙忙碌碌中半年時(shí)間又過(guò)去了。武術(shù)健身協(xié)會(huì)繼續(xù)本著繼承和發(fā)揚(yáng)武術(shù)精神，博采眾長(zhǎng)，鍛煉意志，強(qiáng)勁體魄，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，豐富校園娛樂(lè)生活，培養(yǎng)愛(ài)國(guó)精神和團(tuán)結(jié)友愛(ài)精神的宗旨，打造貴州師范大學(xué)一個(gè)傳統(tǒng)武術(shù)的具有鮮明特色的優(yōu)秀社團(tuán)。在感慨時(shí)間飛逝的同時(shí)，我們也要回首這半年的工作情況，進(jìn)行一個(gè)全面綜合的總結(jié)。接下來(lái)，我就這半年的工作情況做以下總結(jié)。
首先，協(xié)會(huì)每個(gè)星期都會(huì)有常規(guī)的訓(xùn)練，訓(xùn)練時(shí)間實(shí)在周五的下午和星期天的早上，一共兩次，每次訓(xùn)練時(shí)間不少于兩個(gè)小時(shí)。每次的訓(xùn)練都會(huì)有較專(zhuān)業(yè)的教練進(jìn)行教學(xué)，確保每個(gè)會(huì)員的安全與高質(zhì)量的武術(shù)技能教學(xué)。針對(duì)老會(huì)員進(jìn)行素質(zhì)恢復(fù)訓(xùn)練，同時(shí)復(fù)習(xí)和鞏固學(xué)的各項(xiàng)技能。對(duì)新的會(huì)員進(jìn)行技能培訓(xùn)和體能訓(xùn)練，達(dá)健康之目的，求素質(zhì)之提高。
其次，協(xié)會(huì)也積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)。在校社聯(lián)舉辦的校園達(dá)人秀活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)我們的精心準(zhǔn)備之后，再憑借我們協(xié)會(huì)不可忽視的實(shí)力，我協(xié)會(huì)拿了這次活動(dòng)比賽的冠軍。
再次，我協(xié)會(huì)再次制定了一套比較完整且系統(tǒng)的社規(guī)。這是我們的工作更具規(guī)范性和強(qiáng)制性，在社規(guī)的前提下，我們協(xié)會(huì)共設(shè)了，主席團(tuán)，財(cái)務(wù)部，外聯(lián)部，組織部，辦公室，宣傳部，策劃部七個(gè)部門(mén)。每個(gè)部門(mén)都有各自的干事與工作。
最后，我協(xié)會(huì)為了豐富會(huì)員的生活和增強(qiáng)他們之間的團(tuán)結(jié)，我們協(xié)會(huì)在20xx年12月23日開(kāi)展了一次戶(hù)外素質(zhì)拓展活動(dòng)，在這次活動(dòng)中，活動(dòng)主要是以團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)的形式進(jìn)行開(kāi)展，在中途時(shí)還有武術(shù)表演，這也就展示我協(xié)會(huì)的特色與實(shí)力，這也加強(qiáng)了新會(huì)員對(duì)武術(shù)的熱愛(ài)與認(rèn)可。這不僅增強(qiáng)了會(huì)員們的那一種拼勁，也鞏固了我協(xié)會(huì)整體的團(tuán)結(jié)。為我協(xié)會(huì)今后的更好發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。
總的來(lái)說(shuō)，我們協(xié)會(huì)較之前來(lái)說(shuō)有了一定的進(jìn)步，主要是源于有新的會(huì)員的加入和努力，再加上以前的工作經(jīng)驗(yàn)，但是我們還有很多的是不知道怎么做，或者說(shuō)做的不好，一個(gè)協(xié)會(huì)，干事起著決定性的作用，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體必定有著一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，或者是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體。如果一個(gè)協(xié)會(huì)這個(gè)做不到，那就沒(méi)資格談發(fā)展，在這方面我們協(xié)會(huì)做的也不是很好，在接下來(lái)的工作中，我們回去團(tuán)結(jié)所有的干事和團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。我們會(huì)一直的做下去，讓我們協(xié)會(huì)越辦越好，以致做到把武術(shù)發(fā)揚(yáng)光大。
健身客服工作總結(jié)篇四
盛年不再來(lái)，一日難再晨。及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人。不知不覺(jué)日歷已經(jīng)快翻到了2022年。驀然回首，酸甜苦辣應(yīng)有盡有。“新生”時(shí)期，工作的千絲萬(wàn)縷，學(xué)生的繁瑣哆嗦對(duì)于我來(lái)說(shuō)不再是力不從心。不過(guò)還是有幾個(gè)“調(diào)皮大王”有時(shí)也會(huì)弄得我感到手足無(wú)措。多得王亞龍教練以及幾個(gè)助教的親臨指導(dǎo)啊!
在他們那我取得了不少經(jīng)驗(yàn)，使我的業(yè)務(wù)水平能在短時(shí)間內(nèi)飛速升級(jí)。我是任教散打班的教練。本班是由126名成員組成的團(tuán)體，途中有兩名同學(xué)輟學(xué)了。各種原由或許是出自我個(gè)人、又或許是出自他們自己身上吧?吾以真心誠(chéng)意對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，較圓滿(mǎn)地完成了本學(xué)期的武訓(xùn)教育工作以及學(xué)生們的思想工作。一下是我本學(xué)期的工作總結(jié)報(bào)告。不才之處，還請(qǐng)海涵。
一、思想工作。
思想有多遠(yuǎn)，人就能走多遠(yuǎn)。這是出自央視一個(gè)公益廣告的廣告詞。所以，我認(rèn)為思想工作是各項(xiàng)工作的根本、能讓學(xué)生健康成長(zhǎng)的保健品?，F(xiàn)在部份的學(xué)生性格上出現(xiàn)了點(diǎn)小叛逆。他們現(xiàn)正處于成長(zhǎng)于人生價(jià)值觀的行程階段。每個(gè)人對(duì)人生價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)各有不同的看法。意志稍有不堅(jiān)定，思想就容易出現(xiàn)問(wèn)題。如今，班里出現(xiàn)的“小問(wèn)題”也少了。因?yàn)楸緦W(xué)期我所帶的學(xué)生從對(duì)散打一竅不懂的學(xué)生變成了各個(gè)都長(zhǎng)的有板有眼的帥小伙了，所以整天就想著“干大事”慢慢地現(xiàn)實(shí)版的《宮心計(jì)》就開(kāi)始獨(dú)家上映了，同學(xué)之間的勾心斗角也隨之激發(fā)。
這令我倍感壓力大增，時(shí)而心浮氣躁。我只能及時(shí)跟進(jìn)，了解情況，而后上報(bào)，找出問(wèn)題的導(dǎo)火線(xiàn)，爭(zhēng)取解決問(wèn)題避免出現(xiàn)萌芽狀態(tài)。我時(shí)常反思自己的教育和管理手段是否妥當(dāng)。將自己位置將到朋友甚至是兄弟的平等角度去感染他們、感化他們。想要成功，只有真心付出。得到的或許是一份理解、一個(gè)微笑、更是一股向上的動(dòng)力。對(duì)此，我也進(jìn)行了有針對(duì)性的管理，更深入學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活中，做到了解、關(guān)心、教育并且督促其養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
發(fā)揮教練言傳身教的示范效果，發(fā)揚(yáng)武術(shù)健身協(xié)會(huì)樹(shù)立一幟的優(yōu)良傳統(tǒng)。秉承“以武健身，以武養(yǎng)性”的辦學(xué)宗旨;灌輸“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、求實(shí)、創(chuàng)新，弘揚(yáng)中華武術(shù)”的辦學(xué)理念。全面貫徹落實(shí)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作要求以及管理制度。做到堅(jiān)決服從，部署到位，落實(shí)有策。著力抓好本班的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)日常生活管理。
二、武術(shù)訓(xùn)練的教學(xué)。
由于本學(xué)期我?guī)У奈湫g(shù)隊(duì)相對(duì)來(lái)說(shuō)學(xué)員比較雜。學(xué)生們對(duì)武術(shù)的認(rèn)識(shí)較淺，興趣不夠濃烈。對(duì)于類(lèi)似這些患有厭學(xué)癥的學(xué)生，一方面我從學(xué)生那邊著力了解，另一方面我也自身投入到訓(xùn)練中。從而激發(fā)學(xué)生們的興趣與熱情。這樣的相互促進(jìn)，不僅提高了武訓(xùn)的氣氛與訓(xùn)練效果，也成為了我的教學(xué)動(dòng)力。
三、努力創(chuàng)新、不斷改進(jìn)。
在以后的工作中，我會(huì)更加認(rèn)真地去鉆研教育管理手段、訓(xùn)練技能與各項(xiàng)理論。關(guān)注學(xué)生們的思想動(dòng)態(tài)，讓學(xué)生們對(duì)自己的要求更加嚴(yán)格。同時(shí)，我也不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新、刻苦鉆研、努力奮斗把各項(xiàng)工作做得更上一層樓，使武術(shù)健身協(xié)會(huì)散打班的學(xué)子們一飛沖天，一鳴驚人!
一個(gè)好的健身教練，可以給客人們帶來(lái)更好的幫助，這也是為什么會(huì)有那么多人選擇健身房的原因，因?yàn)橛幸粋€(gè)專(zhuān)業(yè)的健身教練在一旁指導(dǎo)，這樣會(huì)更加有利于幫助自己塑造體形，而且還可以時(shí)刻提點(diǎn)自己哪些方面做得不正確，可以便于及時(shí)更改。
2022年來(lái)，我在健身教練崗位上學(xué)習(xí)了許多，也有些許心得，現(xiàn)將其總結(jié)如下：
1.不斷地學(xué)習(xí)。
想成為一個(gè)優(yōu)秀的教練，關(guān)鍵在于如何訓(xùn)練，如何成長(zhǎng)提高自己，當(dāng)教練不是一天就能成的事情，健身行業(yè)發(fā)展快，不斷跟上時(shí)代的變化。才能取得成功，不斷學(xué)習(xí)，培訓(xùn)更新新的技術(shù)，千萬(wàn)不能永遠(yuǎn)原地踏步。
2.多接觸好的環(huán)境。
保持良好心態(tài)的秘訣在于，讓自己身處良好的環(huán)境，人是環(huán)境的產(chǎn)物，努力給自己創(chuàng)造良好的環(huán)境3.時(shí)間的積累很多大牌教練剛開(kāi)始的時(shí)候還不如你呢，關(guān)鍵是他們從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，跳的時(shí)間長(zhǎng)了有經(jīng)驗(yàn)而已。
3.關(guān)鍵靠自己。
任何的天才，取得成功人，都是自己訓(xùn)練出來(lái)的。老師只是起到指引作用。
4.成功秘訣。
5.虛心教練。
不能輕浮，不要盲目自大，勇敢接受別人的意見(jiàn)，完善自己。
2022即將到來(lái)，我會(huì)根據(jù)15年的領(lǐng)悟，做好健身教練本職工作，不斷向前!
健身客服工作總結(jié)篇五
感謝在李局長(zhǎng)、梅局，孟局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，活動(dòng)中心健身房根據(jù)半年前計(jì)劃，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立帶著感情為老干部，服務(wù)老干部和會(huì)員的思想，本著熱心、細(xì)心、耐心、真心為老干部，為健身房服務(wù)的工作理念，以活動(dòng)中心主陣地為龍頭，xx年著重抓了以下幾方面的工作：
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作人員為老干部服務(wù)的綜合素質(zhì)。
為了給老干部提供一個(gè)好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持、活動(dòng)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作落到實(shí)處，使工作長(zhǎng)抓不懈。中心工作分工明確，責(zé)任到人。每天對(duì)包干區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生保潔工作。由于各項(xiàng)服務(wù)到位，管理有序，日常來(lái)健身房活動(dòng)的老干部會(huì)員逐漸增多，讓老干部老有所依，老有所樂(lè)。
二、加強(qiáng)健身房的器械設(shè)施安全和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
健身飛房有氧10臺(tái)跑步機(jī)，28倆動(dòng)感單車(chē)力量器械20多種，由教練輪排日常維護(hù)面面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責(zé)任到人，在加強(qiáng)教練巡視的同時(shí)，發(fā)動(dòng)會(huì)員相互監(jiān)督，活動(dòng)秩序井然有序。除此之外，健身房還可以負(fù)責(zé)或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動(dòng)中心各協(xié)會(huì)的服務(wù)，全體人員各司其職，各盡其能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，務(wù)必完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
展望20xx。
目前健身房發(fā)展趨勢(shì)特別好，健身房全體工作人員都準(zhǔn)備好了，將20xx年每一項(xiàng)人任務(wù)都落到實(shí)處，給領(lǐng)導(dǎo)一份完美的答卷。
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
很快，xx又過(guò)去了，不知不覺(jué)，我已經(jīng)到健身房近一年了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過(guò)這一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個(gè)非常重要，因?yàn)橹挥形覀儗?duì)健身的方法和技巧很熟悉的時(shí)候，我們才能夠更好的去給客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)達(dá)到健身想要的效果。
隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來(lái)越好，在吃喝玩樂(lè)的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我們需要把他們引導(dǎo)到我們的健身活動(dòng)中，讓每一位朋友的身體越來(lái)越棒，隨著人們對(duì)健身的重視，會(huì)有越來(lái)越多的人參與健身活動(dòng)中，那么我們需要怎么樣把他們吸引到我其實(shí)我覺(jué)得我們可以針對(duì)每一位會(huì)員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會(huì)他們健身技巧和注意事項(xiàng)。這樣會(huì)使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當(dāng)健身所造成的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶(hù)節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們?cè)谖覀兊姆?wù)下更加放心的參與健身活動(dòng)中。我相信口碑效應(yīng)，如果其健身效果顯著，那么他們周?chē)呐笥岩矔?huì)很快在他們的帶領(lǐng)下參與到我們的健身活動(dòng)中。
在未來(lái)的兩到三個(gè)月是非常關(guān)鍵的時(shí)期，隨著暑假的到來(lái)，我認(rèn)為我們可以改變策略，把重心放在學(xué)生的身上，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候是他們的假日，他們有更多的時(shí)間來(lái)健身。我覺(jué)得我們可以退出學(xué)生活動(dòng)卡，或者針對(duì)學(xué)生的暑假套餐卡，也可以給學(xué)生發(fā)部分時(shí)間段免費(fèi)體驗(yàn)卡。讓他們來(lái)參與感受。
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我毛司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話(huà)200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話(huà)4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管勝作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
健身客服工作總結(jié)篇六
2020年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我于20x年x月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面。
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2021年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段。
x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于__日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
二、自我工作開(kāi)展階段。
x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
健身客服工作總結(jié)篇七
不知不覺(jué)，忙碌的`一年又要過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步。以下是我xx年來(lái)公司的一些心得和體會(huì)。
我是銀谷美泉銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛來(lái)時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境,新事物也比較陌生.整個(gè)人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊.也深深感覺(jué)到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能.此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿.經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,在公司管理層指導(dǎo)下,銀谷美泉于今年x月份一期開(kāi)盤(pán)，7天便銷(xiāo)售90%，創(chuàng)下今年x月份全市商品房銷(xiāo)售第二名，成為一時(shí)佳話(huà)，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開(kāi)的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元，全部回款的好成績(jī)。經(jīng)過(guò)這段磨煉，我不僅從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我，使我自己在各方面都有所提高。
20xx年x月底公司二期開(kāi)盤(pán)至今，在大勢(shì)不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷(xiāo)售了開(kāi)盤(pán)量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷(xiāo)售和策劃市調(diào)工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來(lái)，在銷(xiāo)售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷(xiāo)方案，以求共同提高?？傊?，這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)掌控不好，二期業(yè)績(jī)欠佳。銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提，服務(wù)熱情也是對(duì)銷(xiāo)售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷(xiāo)售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)你的銷(xiāo)售方案感到滿(mǎn)意。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售員和同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。xx年自己計(jì)劃在去年工作得失中總結(jié)和改善，爭(zhēng)取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作：
（一）依據(jù)08—xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將更著手重點(diǎn)在：豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷(xiāo)售技能，以及通過(guò)和同事之間不斷演習(xí)與客戶(hù)之間的談判或者類(lèi)似這種銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)方式來(lái)更加完善鞏固自己的理論知識(shí)，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，也能更好的完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)。
（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)應(yīng)積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀(jì)錄，不僅如此，對(duì)時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握，適時(shí)的情況下，自己也要多看一些書(shū)籍，不僅可以增加自己的知識(shí)面，也多了和客戶(hù)談判的內(nèi)容，不會(huì)使談判單一性，力爭(zhēng)比xx年上升到更高的一個(gè)層面上。
（一）xx年，希望公司為了配合銷(xiāo)售員更好的完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，能盡可能快的為銷(xiāo)售員提供完善的銷(xiāo)售道具（樣板間），便于客戶(hù)成交并促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。
（二）由于市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷(xiāo)售員的信息反饋，制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售員更大的銷(xiāo)售熱情。
在銀谷的xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會(huì)有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得佳績(jī)。
健身客服工作總結(jié)篇八
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20_年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20_年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，透過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
透過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一向配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一向未交過(guò)水費(fèi)。我們務(wù)必抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶(hù)，我們務(wù)必在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi)。透過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，代替以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20_年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善_物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為_(kāi)_業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
健身客服工作總結(jié)篇九
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)光的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。下面是愛(ài)匯網(wǎng)小編給大家整理的客服工作總結(jié)，供大家參閱!
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到2011年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿(mǎn)意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理意見(jiàn)、推薦200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)職責(zé)制，明確了部門(mén)員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門(mén)員工工作用心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，透過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一向未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，透過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對(duì)待。
(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
透過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
2012年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率到達(dá)85%左右。
(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxxx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，但是是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和推薦，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下方是我這一年來(lái)的主要工作資料:
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在2013年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)光的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結(jié):
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)光了，在這五個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃:
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
健身客服工作總結(jié)篇十
來(lái)到20xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
1、更新20xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳20xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到20xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)20xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)20xx英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章。
7、編寫(xiě)20xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。
在學(xué)校眾多來(lái)訪(fǎng)人員中有一項(xiàng)來(lái)訪(fǎng)方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)來(lái)約訪(fǎng)學(xué)員，這也就是和客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話(huà)的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿(mǎn)意，主要存在一下問(wèn)題：
1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數(shù)量降低。
3、咨詢(xún)者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的.能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng)，提高咨詢(xún)能力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)20xx英語(yǔ)的宣傳力度，將客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢(xún)?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢(xún)量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
健身客服工作總結(jié)篇十一
為了加強(qiáng)學(xué)院體育工作，推進(jìn)全院學(xué)生的全民健身活動(dòng)，在基礎(chǔ)部體育教研室的指導(dǎo)下，從20xx年開(kāi)始，我院陸續(xù)成立了各種體育協(xié)會(huì)及各種體育俱樂(lè)部。體育教研室派出體育教師給予指導(dǎo)，還充分利用現(xiàn)有場(chǎng)館條件，加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，為學(xué)生鍛煉提供方便。到目前為止，我院由體育教研室牽頭已經(jīng)成立了籃球、排球、足球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球、拉丁舞、健美操、武術(shù)、太極拳、跆拳道、定向越野等十三個(gè)體育協(xié)會(huì)、俱樂(lè)部，其中羽毛球、定向越野、拉丁舞等俱樂(lè)部多次在省市級(jí)比賽中獲獎(jiǎng)。這些體育社團(tuán)的成立，激發(fā)了學(xué)生參加體育鍛煉的熱情，使我院學(xué)生的課外體育活動(dòng)蓬勃發(fā)展。在眾多的體育社團(tuán)中，太極拳協(xié)會(huì)以其獨(dú)特的魅力脫穎而出。
1、太極拳簡(jiǎn)介
太極拳是我國(guó)的傳統(tǒng)體育項(xiàng)目，是一種武術(shù)項(xiàng)目，也是體育運(yùn)動(dòng)和健身項(xiàng)目，在中國(guó)有著悠久的歷史。太極拳是中華民族辯證的理論思維與武術(shù)、藝術(shù)、引導(dǎo)術(shù)的完美結(jié)合，是高層次的人體文化。其拳理來(lái)源于《易經(jīng)》、《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《黃庭經(jīng)》、《紀(jì)效新書(shū)》等中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)、醫(yī)術(shù)、武術(shù)等經(jīng)典著作，并在其長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中又吸收了道、儒等文化的合理內(nèi)容，故太極拳被稱(chēng)為“國(guó)粹”。
太極拳的健身價(jià)值是多方面的：有身體上的，也有精神上的，還有藝術(shù)修養(yǎng)方面的。太極拳外練全身的關(guān)節(jié)、骨骼、肌肉，內(nèi)練意識(shí)、精神氣質(zhì)、神經(jīng)功能。起初練的是動(dòng)作、姿勢(shì)、筋骨和皮肉，深入進(jìn)去練的是意念、內(nèi)氣活動(dòng)，從而由外至內(nèi)、由內(nèi)向外鍛煉。這種方式就不是簡(jiǎn)單的活動(dòng)了，是在意念的支配下，使人的神經(jīng)系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)機(jī)能和呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)等得到全面的改善，它的健身價(jià)值是全面的、自然的、科學(xué)的。
2、我院太極拳協(xié)會(huì)的組建
我院太極拳協(xié)會(huì)始建于20xx年，為了普及傳承中國(guó)的傳統(tǒng)體育，促進(jìn)全民健身運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展，國(guó)家體委要求在全國(guó)高校內(nèi)普及二十四式簡(jiǎn)化太極拳，我院也積極響應(yīng)號(hào)召，認(rèn)真組織教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)由體育教研室教師牽頭，成立了太極拳俱樂(lè)部。自成立以來(lái)，每年新加入太極拳協(xié)會(huì)的學(xué)生多達(dá)700-800人，是各個(gè)體育社團(tuán)中參加人數(shù)最多的一個(gè)項(xiàng)目。到目前為止，我院在校學(xué)生中，有大約2400多人是太極拳協(xié)會(huì)會(huì)員，累計(jì)參加協(xié)會(huì)人次多達(dá)7000人以上。
4、太極拳協(xié)會(huì)在我院校園文化建設(shè)中所起的作用
（1）太極拳協(xié)會(huì)的活動(dòng)是課堂體育教學(xué)的有益延伸和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了太極拳教學(xué)的課內(nèi)外一體化。它能使學(xué)生在寬松、自由的環(huán)境中激發(fā)思想、熏陶品格、發(fā)展個(gè)性，鞏固、深化、擴(kuò)展課堂所學(xué)內(nèi)容，而且特別注重技能的轉(zhuǎn)化、運(yùn)用和創(chuàng)新。協(xié)會(huì)的活動(dòng)可以彌補(bǔ)太極拳課堂教學(xué)在內(nèi)容和形式上的種種不足，更注重實(shí)踐與能力。它比課堂教學(xué)更貼近學(xué)生，更豐富更靈活，更能適應(yīng)學(xué)生的不同需要。
（2）太極拳協(xié)會(huì)的活動(dòng)是學(xué)生自我學(xué)習(xí)和同學(xué)間互相學(xué)習(xí)的良好形式。這種形式，有助于充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，培育其自主精神、獨(dú)立品格，使其在活動(dòng)中不斷地認(rèn)識(shí)自己、把握自己、發(fā)展自己，從而得到全面的考驗(yàn)和鍛煉，得到深刻的啟迪和教育?？鬃釉?“三人行必有吾師”，把許多青年人集中到一起，這本身就是一種教育，學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)充分挖掘了潛藏在學(xué)生中的教育資源，促進(jìn)了同學(xué)之間的比學(xué)趕幫，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相激勵(lì)，共同提高。
（4）體育社團(tuán)的活動(dòng)積極推動(dòng)了全民健身活動(dòng)在我院的開(kāi)展，進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生的“社會(huì)化”進(jìn)程。學(xué)生社團(tuán)本身就是一個(gè)小社會(huì)，同學(xué)們?cè)谔珮O拳協(xié)會(huì)內(nèi)部，感情志趣相投，個(gè)體的心理歸宿感得到了滿(mǎn)足，同時(shí)也鍛煉了處理各種人際關(guān)系的能力，更好地學(xué)會(huì)了處理較為復(fù)雜的社會(huì)日常事務(wù)。太極拳協(xié)會(huì)的活動(dòng)也為同學(xué)們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、塑造社會(huì)形象鋪設(shè)了一座橋梁。許多同學(xué)都是通過(guò)參加學(xué)生社團(tuán)的活動(dòng)增進(jìn)廠對(duì)社會(huì)的了解，一步步走向社會(huì)，并對(duì)社會(huì)有所奉獻(xiàn)的。
1、自太極拳協(xié)會(huì)成立以來(lái)，就擔(dān)負(fù)著為學(xué)院每年一屆的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕式表演的任務(wù)，因?yàn)樵诒硌葜行Ч怀?，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)以及市委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，并多次被邀請(qǐng)?jiān)谔┲菔腥窠∩泶髸?huì)閉幕式上進(jìn)行表演。在表演中，學(xué)生們精湛的技藝讓在場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)及觀眾掌聲不斷，展現(xiàn)我國(guó)傳統(tǒng)體育精神的同時(shí)，也充分向社會(huì)展現(xiàn)了我院大學(xué)生的風(fēng)采，社會(huì)反響極佳。從20xx年起，我院太極拳協(xié)會(huì)組織、參加的活動(dòng)如下：
每周一次的協(xié)會(huì)集體活動(dòng)
2、協(xié)會(huì)活動(dòng)有計(jì)劃、有組織，影像資料齊全，09年的影像資料被江蘇省全民健身網(wǎng)收錄。
在學(xué)院乃至泰州市產(chǎn)生了良好效應(yīng)的太極拳表演將一如既往的繼續(xù)下去，太極拳協(xié)會(huì)也將在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下繼續(xù)發(fā)展壯大隊(duì)伍，完善各類(lèi)規(guī)章制度，豐富協(xié)會(huì)活動(dòng)內(nèi)容，增加日常訓(xùn)練項(xiàng)目，爭(zhēng)取在以后的表演中以更好地表現(xiàn)來(lái)征服觀眾，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)體育精神，讓更多的人喜歡太極，參與到太極拳協(xié)會(huì)中來(lái)。
健身客服工作總結(jié)篇十二
日的鋒利。太極健身協(xié)會(huì)自成立至今，曲折常出現(xiàn)，困難時(shí)時(shí)有，但在校團(tuán)委老師的正確領(lǐng)導(dǎo)與親切關(guān)懷下，在校社聯(lián)的熱情支持下，在全體社員的共同參與下，終于一路披荊斬棘，完成了這學(xué)期的工作。
反思過(guò)去，重塑未來(lái)，為了更好的繁榮社團(tuán)文化，更好的發(fā)展和建設(shè)社團(tuán)，提高社團(tuán)的知名度，影響力，號(hào)召力，充分發(fā)揮社團(tuán)的能動(dòng)性提高他們的`積極主動(dòng)性，在這里對(duì)社團(tuán)工作做一總結(jié)。希望能在總結(jié)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上可以更好的發(fā)展未來(lái)。在過(guò)去的日子里，太極健身協(xié)會(huì)不僅完成了這學(xué)期初制定的計(jì)劃，而且也獲得了令人欣喜的收獲，取得了不同的成績(jī)。
這學(xué)期的工作主要圍繞兩大方面展開(kāi)。一是完善社團(tuán)日?；顒?dòng)及組織框架，二是舉辦多項(xiàng)大型活動(dòng)。為了進(jìn)一步使我團(tuán)工作及時(shí)走上正軌，并且對(duì)以后的工作提供指導(dǎo)和借鑒作用，我團(tuán)通過(guò)會(huì)議討論，決定成立團(tuán)支部，總結(jié)好工作內(nèi)容，以及做好各項(xiàng)活動(dòng)。
這學(xué)期，太極健身協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作因?yàn)楦魑桓刹康姆e極工作，取得了很好的成績(jī)，無(wú)論是在工作責(zé)任心還是在工作熱情上都取得了很大的提高，太極健身協(xié)會(huì)在本學(xué)期的活動(dòng)都獲得了同學(xué)們的踴躍參與積極好評(píng)。如歡送大三的“長(zhǎng)亭杯”詩(shī)歌比賽，武術(shù)比賽及學(xué)習(xí)太極扇活動(dòng)周。
當(dāng)然，通過(guò)一些活動(dòng)，我們也發(fā)現(xiàn)社團(tuán)的一些缺點(diǎn)及不足，如：對(duì)一些臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題不能夠妥善解決，各社團(tuán)之間較為獨(dú)立，沒(méi)有建立相互之間的交流合作關(guān)系，而且社團(tuán)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不夠完善，成員存在懶散的現(xiàn)象，社團(tuán)在活動(dòng)上的吸引力小。所以下學(xué)期的工作重心將放在優(yōu)化社團(tuán)內(nèi)部及管理社團(tuán)活動(dòng)的秩序上，這給了社員一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，對(duì)此我們決定下學(xué)期舉辦“社團(tuán)活動(dòng)周”。
這學(xué)年工作已經(jīng)結(jié)束，太極健身協(xié)會(huì)雖然取得了成績(jī)并獲得了經(jīng)驗(yàn)，但這離不開(kāi)老師，社聯(lián)對(duì)我們工作的支持以及所有成員的努力“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！保覀儠?huì)在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼續(xù)完善我們的工作，我相信付出就會(huì)有收獲，太極健身協(xié)會(huì)會(huì)越辦越好。
健身客服工作總結(jié)篇十三
20xx年，在上級(jí)主管部門(mén)的大力支持下，在區(qū)全民的共同參與之下，區(qū)全民健身工作開(kāi)展的有聲有色，取得了一定的成績(jī)，在服務(wù)全區(qū)居民的身體素質(zhì)提升，在促進(jìn)全區(qū)體育事業(yè)的發(fā)展方面發(fā)揮出了巨大的作用。現(xiàn)具體匯報(bào)如下：
一、工作基本情況
（一）思想高度重視，提前謀劃安排
20xx年，我區(qū)高度重視全民健身工作，做到早部署，早安排，將全民健身工作作為全區(qū)工作的重點(diǎn)之一，早謀劃，早部署，結(jié)合全區(qū)實(shí)際情況，制定了區(qū)全民健身工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃層層分解，確保工作能夠有序推進(jìn)。
（二）開(kāi)展全民健身，提升全民素質(zhì)
今年，我們提倡“體育生活化”理念，將體育健身和日常生活相結(jié)合，倡導(dǎo)全區(qū)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體定期開(kāi)辦各種主題的全民健身競(jìng)賽活動(dòng)，積極推廣廣播操與工間操，保證在職職工每周參加一次以上體育健身鍛煉，每年參加一次以上體質(zhì)測(cè)試，掌握一項(xiàng)以上科學(xué)健身方式。中小學(xué)校要確保學(xué)生每天參加體育鍛煉時(shí)間不少于1小時(shí)，并在教學(xué)制度設(shè)計(jì)方面引導(dǎo)學(xué)生積極參與體育鍛煉。今年，我區(qū)還組隊(duì)代表感市參加省十四運(yùn)會(huì)的長(zhǎng)陽(yáng)巴山舞和體育舞蹈比賽，獲得了可喜的成績(jī)。
（三）加快體育健身軟硬件建設(shè)，營(yíng)造良好的氛圍
在硬件建設(shè)方面：一是開(kāi)展第六次全國(guó)體育場(chǎng)地普查，全面了解我區(qū)體育場(chǎng)地 的基本情況；同時(shí)，今年對(duì)轄區(qū)內(nèi)損壞健身器材登記備案，并制定修繕計(jì)劃。二是增加體育健身器材的建設(shè)。自己購(gòu)買(mǎi)了體育健身器材共***套，資金投入***元，同時(shí)，積極爭(zhēng)取省市配發(fā)的體育健身器材，加大了體育建設(shè)器材的建設(shè)力度，為全區(qū)全民健身工作夯實(shí)了保障。
在軟件建設(shè)方面：一是開(kāi)展第四次國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)，了解全區(qū)國(guó)民的體質(zhì)現(xiàn)狀，為更好的開(kāi)展下步體育健身工作夯實(shí)基礎(chǔ)；通過(guò)各種方式和途徑，加強(qiáng)宣傳的力度，通過(guò)內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)，提升全民關(guān)于全民健身運(yùn)動(dòng)的思想意識(shí)，調(diào)動(dòng)他們的積極性和參與性；二是加強(qiáng)全民健身師資力量的建設(shè)。舉辦了社會(huì)社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班，使得全民健身更加具有科學(xué)性和指導(dǎo)性，也為全民健身運(yùn)動(dòng)營(yíng)造了良好的人力資源保障。
二、存在問(wèn)題困境
目前，我區(qū)在全民健身工作存在的主要問(wèn)題，主要有以下兩個(gè)方面：
一是資金不足。在推廣全民健身工作中，因資金問(wèn)題，造成了很多工作無(wú)法開(kāi)展。
二是人力資源。專(zhuān)業(yè)的全民健身工作人員數(shù)量不足，影響了全民健身工作的推廣。
三是體育設(shè)施匱乏。目前，我區(qū)體育設(shè)施匱乏，很多體育設(shè)施由于時(shí)間久遠(yuǎn)，破損嚴(yán)重。
三、下一步工作計(jì)劃安排
結(jié)合我區(qū)實(shí)際，下一步工作主要計(jì)劃如下：
一是思想重視，持之以恒。高度重視全民健身工作的重要性和必要性，思想重視，持之以恒。
二是加大資金投入。一方面，積極通過(guò)各種途徑自籌資金，另一方面，希望財(cái)政加大資金的支持力度。
三是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一批專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)，素質(zhì)高的人才隊(duì)伍，促進(jìn)全區(qū)全民健身工作的開(kāi)展。
四是加大軟硬件建設(shè)力度。結(jié)合實(shí)際，有步驟，有計(jì)劃的重點(diǎn)做好體育設(shè)施修繕、投入建設(shè)等工作，同時(shí)將繼續(xù)加大宣傳力度，提升全區(qū)居民的積極性和參與性，更好的推動(dòng)我區(qū)全民健身工作的開(kāi)展。
健身客服工作總結(jié)篇十四
歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的商場(chǎng)客服工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
講話(huà)要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶(hù)解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”。
注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想；與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。
健身客服工作總結(jié)篇十五
認(rèn)真貫徹《學(xué)校體育工作條例》和《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見(jiàn)》，積極落實(shí)體育與健身課程標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)的要求，以“健康第一”為指導(dǎo)思想，抓實(shí)我校體育。
教學(xué)。
和課余競(jìng)訓(xùn)工作，切實(shí)提高全校學(xué)生的身心健康，努力使學(xué)校體育工作邁上新臺(tái)階，健身工作計(jì)劃。
二、主要工作。
1、以強(qiáng)化課堂教學(xué)常規(guī)為抓手，切實(shí)有效提高我校體育與健身課課堂教學(xué)的有效性，促進(jìn)學(xué)生身心健康。
2、以課程標(biāo)準(zhǔn)和上海市高中體育與健身學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方案（征求意見(jiàn)稿）為依據(jù)，制定完善我校高中三個(gè)學(xué)段學(xué)期教學(xué)計(jì)劃、單元教學(xué)計(jì)劃、課時(shí)計(jì)劃，工作計(jì)劃《健身工作計(jì)劃》。
3、繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展校本教研活動(dòng)，以課堂教學(xué)研究和教師專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能發(fā)展為主線(xiàn)，提高組內(nèi)教師的教學(xué)能力和專(zhuān)業(yè)水平。
4、組織參加2009年上海市中青年教師教學(xué)評(píng)比活動(dòng)。
5、完成2009學(xué)年國(guó)家學(xué)生體制健康標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的測(cè)試、匯總、上報(bào)工作。
6、加強(qiáng)教研組教科研活動(dòng)的氛圍，提高全組參與教科研活動(dòng)的意識(shí)和能力，努力以教科研促進(jìn)教育教學(xué)工作。
7、進(jìn)一步抓好課余競(jìng)訓(xùn)工作，規(guī)范管理、科學(xué)施訓(xùn)，精心組織參加市區(qū)級(jí)各級(jí)各類(lèi)體育競(jìng)賽。
8、加強(qiáng)學(xué)校的群體性體育活動(dòng)，組織好校秋季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，大力開(kāi)展小型、多樣的體育競(jìng)賽和活動(dòng)，提高全校學(xué)生參與健身鍛煉的積極性。
健身客服工作總結(jié)篇一
太極拳是我國(guó)的傳統(tǒng)體育項(xiàng)目，是一種武術(shù)項(xiàng)目，也是體育運(yùn)動(dòng)和健身項(xiàng)目，在中國(guó)有著悠久的歷史。太極拳是中華民族辯證的理論思維與武術(shù)、藝術(shù)、引導(dǎo)術(shù)的完美結(jié)合，是高層次的人體文化。其拳理來(lái)源于《易經(jīng)》、《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《黃庭經(jīng)》、《紀(jì)效新書(shū)》等中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)、醫(yī)術(shù)、武術(shù)等經(jīng)典著作，并在其長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中又吸收了道、儒等文化的合理內(nèi)容，故太極拳被稱(chēng)為“國(guó)粹”。
太極拳的健身價(jià)值是多方面的：有身體上的，也有精神上的，還有藝術(shù)修養(yǎng)方面的。太極拳外練全身的關(guān)節(jié)、骨骼、肌肉，內(nèi)練意識(shí)、精神氣質(zhì)、神經(jīng)功能。起初練的是動(dòng)作、姿勢(shì)、筋骨和皮肉，深入進(jìn)去練的是意念、內(nèi)氣活動(dòng)，從而由外至內(nèi)、由內(nèi)向外鍛煉。這種方式就不是簡(jiǎn)單的活動(dòng)了，是在意念的支配下，使人的神經(jīng)系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)機(jī)能和呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)等得到全面的改善，它的健身價(jià)值是全面的、自然的、科學(xué)的。
2、我院太極拳協(xié)會(huì)的組建。
我院太極拳協(xié)會(huì)始建于20xx年，為了普及傳承中國(guó)的傳統(tǒng)體育，促進(jìn)全民健身運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展，國(guó)家體委要求在全國(guó)高校內(nèi)普及二十四式簡(jiǎn)化太極拳，我院也積極響應(yīng)號(hào)召，認(rèn)真組織教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)由體育教研室教師牽頭，成立了太極拳俱樂(lè)部。自成立以來(lái)，每年新加入太極拳協(xié)會(huì)的學(xué)生多達(dá)700-800人，是各個(gè)體育社團(tuán)中參加人數(shù)最多的一個(gè)項(xiàng)目。到目前為止，我院在校學(xué)生中，有大約2400多人是太極拳協(xié)會(huì)會(huì)員，累計(jì)參加協(xié)會(huì)人次多達(dá)7000人以上。
4、太極拳協(xié)會(huì)在我院校園文化建設(shè)中所起的作用。
（1）太極拳協(xié)會(huì)的活動(dòng)是課堂體育教學(xué)的有益延伸和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了太極拳教學(xué)的課內(nèi)外一體化。它能使學(xué)生在寬松、自由的環(huán)境中激發(fā)思想、熏陶品格、發(fā)展個(gè)性，鞏固、深化、擴(kuò)展課堂所學(xué)內(nèi)容，而且特別注重技能的轉(zhuǎn)化、運(yùn)用和創(chuàng)新。協(xié)會(huì)的活動(dòng)可以彌補(bǔ)太極拳課堂教學(xué)在內(nèi)容和形式上的種種不足，更注重實(shí)踐與能力。它比課堂教學(xué)更貼近學(xué)生，更豐富更靈活，更能適應(yīng)學(xué)生的不同需要。
（2）太極拳協(xié)會(huì)的活動(dòng)是學(xué)生自我學(xué)習(xí)和同學(xué)間互相學(xué)習(xí)的良好形式。這種形式，有助于充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，培育其自主精神、獨(dú)立品格，使其在活動(dòng)中不斷地認(rèn)識(shí)自己、把握自己、發(fā)展自己，從而得到全面的考驗(yàn)和鍛煉，得到深刻的啟迪和教育?？鬃釉?“三人行必有吾師”，把許多青年人集中到一起，這本身就是一種教育，學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)充分挖掘了潛藏在學(xué)生中的教育資源，促進(jìn)了同學(xué)之間的比學(xué)趕幫，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相激勵(lì)，共同提高。
（4）體育社團(tuán)的活動(dòng)積極推動(dòng)了全民健身活動(dòng)在我院的開(kāi)展，進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生的“社會(huì)化”進(jìn)程。學(xué)生社團(tuán)本身就是一個(gè)小社會(huì)，同學(xué)們?cè)谔珮O拳協(xié)會(huì)內(nèi)部，感情志趣相投，個(gè)體的心理歸宿感得到了滿(mǎn)足，同時(shí)也鍛煉了處理各種人際關(guān)系的能力，更好地學(xué)會(huì)了處理較為復(fù)雜的社會(huì)日常事務(wù)。太極拳協(xié)會(huì)的活動(dòng)也為同學(xué)們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、塑造社會(huì)形象鋪設(shè)了一座橋梁。許多同學(xué)都是通過(guò)參加學(xué)生社團(tuán)的活動(dòng)增進(jìn)廠對(duì)社會(huì)的了解，一步步走向社會(huì)，并對(duì)社會(huì)有所奉獻(xiàn)的。
1、自太極拳協(xié)會(huì)成立以來(lái)，就擔(dān)負(fù)著為學(xué)院每年一屆的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕式表演的任務(wù)，因?yàn)樵诒硌葜行Ч怀觯玫搅藢W(xué)院領(lǐng)導(dǎo)以及市委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，并多次被邀請(qǐng)?jiān)谔┲菔腥窠∩泶髸?huì)閉幕式上進(jìn)行表演。在表演中，學(xué)生們精湛的技藝讓在場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)及觀眾掌聲不斷，展現(xiàn)我國(guó)傳統(tǒng)體育精神的同時(shí)，也充分向社會(huì)展現(xiàn)了我院大學(xué)生的風(fēng)采，社會(huì)反響極佳。從20xx年起，我院太極拳協(xié)會(huì)組織、參加的活動(dòng)如下：
每周一次的協(xié)會(huì)集體活動(dòng)。
健身客服工作總結(jié)篇二
1、健身房是教職工健身的場(chǎng)所，屬于公共活動(dòng)場(chǎng)所。
2、健身房由學(xué)校工會(huì)直接管理，為落實(shí)安全責(zé)任制，確定學(xué)校工會(huì)*為健身房安全管理第一責(zé)任人。
3、健身房?jī)?nèi)的任何器材一律不予外借。
4、健身房是本校教職工健身活動(dòng)的場(chǎng)所，謝絕非本校教職工進(jìn)入。為預(yù)防安全事故發(fā)生，學(xué)生和本校教職工子女嚴(yán)禁進(jìn)入健身房健身。嚴(yán)禁帶兒童、幼兒進(jìn)入健身房，以防受到意外傷害。
5、教職工在使用跑步機(jī)時(shí)，請(qǐng)勿直接穿皮鞋（尤其是帶釘?shù)钠ば┡懿?，以免磨損皮鞋和跑步器械，同時(shí)也避免運(yùn)動(dòng)中腳踝受傷，因此請(qǐng)教職工自帶運(yùn)動(dòng)鞋。
6、健身房的使用人員和管理人員要遵守學(xué)校用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁私自亂拉電線(xiàn)，嚴(yán)禁增加用電設(shè)備。
7、健身房?jī)?nèi)的活動(dòng)用具，只供在本室內(nèi)使用，教職工要愛(ài)護(hù)健身器材和公共設(shè)施，嚴(yán)禁用器材打鬧取樂(lè)，嚴(yán)禁亂扭亂扳。健身結(jié)束后要自覺(jué)放回原處。若有違反操作規(guī)程，隨意拆卸器材等人為原因造成器材損壞者須按價(jià)賠償。
8、教職工健身應(yīng)按照操作規(guī)程使用健身器材，應(yīng)掌握正確使用方法。初次使用者應(yīng)主動(dòng)向管理人員咨詢(xún)正確使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成事故。
9、教職工健身要科學(xué)使用體育器械，根據(jù)自身?xiàng)l件循序漸進(jìn)，要量力而行。注意自我保護(hù)，確保人身安全。健身前要先熟悉器械使用方法，做到規(guī)范使用，保障安全。健身時(shí)要摘下鑰匙串和手機(jī)等硬物，以防傷害身體和扎壞器械座、背軟墊。
10、教職工在健身時(shí)要保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，嚴(yán)禁在健身房?jī)?nèi)吸煙，吃瓜果等零食。請(qǐng)勿隨地吐痰，不得丟棄紙屑等垃圾。飲料瓶（罐）請(qǐng)隨時(shí)帶走，共同創(chuàng)建文明和諧的活動(dòng)場(chǎng)所。
11、教職工在健身時(shí)要講究文明、秩序，互相關(guān)照，不得喧嘩，不得干擾正常教學(xué)秩序，影響學(xué)生上課。人多時(shí)，要互相謙讓?zhuān)惶媸褂没顒?dòng)器械，不可一人長(zhǎng)時(shí)間獨(dú)自占用。勿赤膊，勿穿拖鞋入內(nèi)健身。教師健身要自覺(jué)遵守學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間，時(shí)間一到，停止一切活動(dòng)，做到人走燈熄，關(guān)閉所有電器。健身時(shí)嚴(yán)禁隨意搬動(dòng)、撥弄電器和滅火設(shè)備。
12、教職工健身要自覺(jué)服從管理人員管理，尊重管理人員的勞動(dòng)。
13、健身房管理人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，把安全放在第一位，在規(guī)定時(shí)間開(kāi)、關(guān)門(mén)，并做好安全防火工作，加強(qiáng)電器管理?；顒?dòng)結(jié)束后，管理人員要及時(shí)整理活動(dòng)器械，設(shè)備擺放整齊，關(guān)好門(mén)窗，各種電器設(shè)備要切斷電源。
14、每周的行政值日領(lǐng)導(dǎo)把對(duì)健身房的檢查列入教師常規(guī)檢查范圍。
健身客服工作總結(jié)篇三
在忙忙碌碌中半年時(shí)間又過(guò)去了。武術(shù)健身協(xié)會(huì)繼續(xù)本著繼承和發(fā)揚(yáng)武術(shù)精神，博采眾長(zhǎng)，鍛煉意志，強(qiáng)勁體魄，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，豐富校園娛樂(lè)生活，培養(yǎng)愛(ài)國(guó)精神和團(tuán)結(jié)友愛(ài)精神的宗旨，打造貴州師范大學(xué)一個(gè)傳統(tǒng)武術(shù)的具有鮮明特色的優(yōu)秀社團(tuán)。在感慨時(shí)間飛逝的同時(shí)，我們也要回首這半年的工作情況，進(jìn)行一個(gè)全面綜合的總結(jié)。接下來(lái)，我就這半年的工作情況做以下總結(jié)。
首先，協(xié)會(huì)每個(gè)星期都會(huì)有常規(guī)的訓(xùn)練，訓(xùn)練時(shí)間實(shí)在周五的下午和星期天的早上，一共兩次，每次訓(xùn)練時(shí)間不少于兩個(gè)小時(shí)。每次的訓(xùn)練都會(huì)有較專(zhuān)業(yè)的教練進(jìn)行教學(xué)，確保每個(gè)會(huì)員的安全與高質(zhì)量的武術(shù)技能教學(xué)。針對(duì)老會(huì)員進(jìn)行素質(zhì)恢復(fù)訓(xùn)練，同時(shí)復(fù)習(xí)和鞏固學(xué)的各項(xiàng)技能。對(duì)新的會(huì)員進(jìn)行技能培訓(xùn)和體能訓(xùn)練，達(dá)健康之目的，求素質(zhì)之提高。
其次，協(xié)會(huì)也積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)。在校社聯(lián)舉辦的校園達(dá)人秀活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)我們的精心準(zhǔn)備之后，再憑借我們協(xié)會(huì)不可忽視的實(shí)力，我協(xié)會(huì)拿了這次活動(dòng)比賽的冠軍。
再次，我協(xié)會(huì)再次制定了一套比較完整且系統(tǒng)的社規(guī)。這是我們的工作更具規(guī)范性和強(qiáng)制性，在社規(guī)的前提下，我們協(xié)會(huì)共設(shè)了，主席團(tuán)，財(cái)務(wù)部，外聯(lián)部，組織部，辦公室，宣傳部，策劃部七個(gè)部門(mén)。每個(gè)部門(mén)都有各自的干事與工作。
最后，我協(xié)會(huì)為了豐富會(huì)員的生活和增強(qiáng)他們之間的團(tuán)結(jié)，我們協(xié)會(huì)在20xx年12月23日開(kāi)展了一次戶(hù)外素質(zhì)拓展活動(dòng)，在這次活動(dòng)中，活動(dòng)主要是以團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)的形式進(jìn)行開(kāi)展，在中途時(shí)還有武術(shù)表演，這也就展示我協(xié)會(huì)的特色與實(shí)力，這也加強(qiáng)了新會(huì)員對(duì)武術(shù)的熱愛(ài)與認(rèn)可。這不僅增強(qiáng)了會(huì)員們的那一種拼勁，也鞏固了我協(xié)會(huì)整體的團(tuán)結(jié)。為我協(xié)會(huì)今后的更好發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。
總的來(lái)說(shuō)，我們協(xié)會(huì)較之前來(lái)說(shuō)有了一定的進(jìn)步，主要是源于有新的會(huì)員的加入和努力，再加上以前的工作經(jīng)驗(yàn)，但是我們還有很多的是不知道怎么做，或者說(shuō)做的不好，一個(gè)協(xié)會(huì)，干事起著決定性的作用，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體必定有著一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，或者是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體。如果一個(gè)協(xié)會(huì)這個(gè)做不到，那就沒(méi)資格談發(fā)展，在這方面我們協(xié)會(huì)做的也不是很好，在接下來(lái)的工作中，我們回去團(tuán)結(jié)所有的干事和團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。我們會(huì)一直的做下去，讓我們協(xié)會(huì)越辦越好，以致做到把武術(shù)發(fā)揚(yáng)光大。
健身客服工作總結(jié)篇四
盛年不再來(lái)，一日難再晨。及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人。不知不覺(jué)日歷已經(jīng)快翻到了2022年。驀然回首，酸甜苦辣應(yīng)有盡有。“新生”時(shí)期，工作的千絲萬(wàn)縷，學(xué)生的繁瑣哆嗦對(duì)于我來(lái)說(shuō)不再是力不從心。不過(guò)還是有幾個(gè)“調(diào)皮大王”有時(shí)也會(huì)弄得我感到手足無(wú)措。多得王亞龍教練以及幾個(gè)助教的親臨指導(dǎo)啊!
在他們那我取得了不少經(jīng)驗(yàn)，使我的業(yè)務(wù)水平能在短時(shí)間內(nèi)飛速升級(jí)。我是任教散打班的教練。本班是由126名成員組成的團(tuán)體，途中有兩名同學(xué)輟學(xué)了。各種原由或許是出自我個(gè)人、又或許是出自他們自己身上吧?吾以真心誠(chéng)意對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，較圓滿(mǎn)地完成了本學(xué)期的武訓(xùn)教育工作以及學(xué)生們的思想工作。一下是我本學(xué)期的工作總結(jié)報(bào)告。不才之處，還請(qǐng)海涵。
一、思想工作。
思想有多遠(yuǎn)，人就能走多遠(yuǎn)。這是出自央視一個(gè)公益廣告的廣告詞。所以，我認(rèn)為思想工作是各項(xiàng)工作的根本、能讓學(xué)生健康成長(zhǎng)的保健品?，F(xiàn)在部份的學(xué)生性格上出現(xiàn)了點(diǎn)小叛逆。他們現(xiàn)正處于成長(zhǎng)于人生價(jià)值觀的行程階段。每個(gè)人對(duì)人生價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)各有不同的看法。意志稍有不堅(jiān)定，思想就容易出現(xiàn)問(wèn)題。如今，班里出現(xiàn)的“小問(wèn)題”也少了。因?yàn)楸緦W(xué)期我所帶的學(xué)生從對(duì)散打一竅不懂的學(xué)生變成了各個(gè)都長(zhǎng)的有板有眼的帥小伙了，所以整天就想著“干大事”慢慢地現(xiàn)實(shí)版的《宮心計(jì)》就開(kāi)始獨(dú)家上映了，同學(xué)之間的勾心斗角也隨之激發(fā)。
這令我倍感壓力大增，時(shí)而心浮氣躁。我只能及時(shí)跟進(jìn)，了解情況，而后上報(bào)，找出問(wèn)題的導(dǎo)火線(xiàn)，爭(zhēng)取解決問(wèn)題避免出現(xiàn)萌芽狀態(tài)。我時(shí)常反思自己的教育和管理手段是否妥當(dāng)。將自己位置將到朋友甚至是兄弟的平等角度去感染他們、感化他們。想要成功，只有真心付出。得到的或許是一份理解、一個(gè)微笑、更是一股向上的動(dòng)力。對(duì)此，我也進(jìn)行了有針對(duì)性的管理，更深入學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活中，做到了解、關(guān)心、教育并且督促其養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
發(fā)揮教練言傳身教的示范效果，發(fā)揚(yáng)武術(shù)健身協(xié)會(huì)樹(shù)立一幟的優(yōu)良傳統(tǒng)。秉承“以武健身，以武養(yǎng)性”的辦學(xué)宗旨;灌輸“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、求實(shí)、創(chuàng)新，弘揚(yáng)中華武術(shù)”的辦學(xué)理念。全面貫徹落實(shí)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作要求以及管理制度。做到堅(jiān)決服從，部署到位，落實(shí)有策。著力抓好本班的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)日常生活管理。
二、武術(shù)訓(xùn)練的教學(xué)。
由于本學(xué)期我?guī)У奈湫g(shù)隊(duì)相對(duì)來(lái)說(shuō)學(xué)員比較雜。學(xué)生們對(duì)武術(shù)的認(rèn)識(shí)較淺，興趣不夠濃烈。對(duì)于類(lèi)似這些患有厭學(xué)癥的學(xué)生，一方面我從學(xué)生那邊著力了解，另一方面我也自身投入到訓(xùn)練中。從而激發(fā)學(xué)生們的興趣與熱情。這樣的相互促進(jìn)，不僅提高了武訓(xùn)的氣氛與訓(xùn)練效果，也成為了我的教學(xué)動(dòng)力。
三、努力創(chuàng)新、不斷改進(jìn)。
在以后的工作中，我會(huì)更加認(rèn)真地去鉆研教育管理手段、訓(xùn)練技能與各項(xiàng)理論。關(guān)注學(xué)生們的思想動(dòng)態(tài)，讓學(xué)生們對(duì)自己的要求更加嚴(yán)格。同時(shí)，我也不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新、刻苦鉆研、努力奮斗把各項(xiàng)工作做得更上一層樓，使武術(shù)健身協(xié)會(huì)散打班的學(xué)子們一飛沖天，一鳴驚人!
一個(gè)好的健身教練，可以給客人們帶來(lái)更好的幫助，這也是為什么會(huì)有那么多人選擇健身房的原因，因?yàn)橛幸粋€(gè)專(zhuān)業(yè)的健身教練在一旁指導(dǎo)，這樣會(huì)更加有利于幫助自己塑造體形，而且還可以時(shí)刻提點(diǎn)自己哪些方面做得不正確，可以便于及時(shí)更改。
2022年來(lái)，我在健身教練崗位上學(xué)習(xí)了許多，也有些許心得，現(xiàn)將其總結(jié)如下：
1.不斷地學(xué)習(xí)。
想成為一個(gè)優(yōu)秀的教練，關(guān)鍵在于如何訓(xùn)練，如何成長(zhǎng)提高自己，當(dāng)教練不是一天就能成的事情，健身行業(yè)發(fā)展快，不斷跟上時(shí)代的變化。才能取得成功，不斷學(xué)習(xí)，培訓(xùn)更新新的技術(shù)，千萬(wàn)不能永遠(yuǎn)原地踏步。
2.多接觸好的環(huán)境。
保持良好心態(tài)的秘訣在于，讓自己身處良好的環(huán)境，人是環(huán)境的產(chǎn)物，努力給自己創(chuàng)造良好的環(huán)境3.時(shí)間的積累很多大牌教練剛開(kāi)始的時(shí)候還不如你呢，關(guān)鍵是他們從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，跳的時(shí)間長(zhǎng)了有經(jīng)驗(yàn)而已。
3.關(guān)鍵靠自己。
任何的天才，取得成功人，都是自己訓(xùn)練出來(lái)的。老師只是起到指引作用。
4.成功秘訣。
5.虛心教練。
不能輕浮，不要盲目自大，勇敢接受別人的意見(jiàn)，完善自己。
2022即將到來(lái)，我會(huì)根據(jù)15年的領(lǐng)悟，做好健身教練本職工作，不斷向前!
健身客服工作總結(jié)篇五
感謝在李局長(zhǎng)、梅局，孟局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，活動(dòng)中心健身房根據(jù)半年前計(jì)劃，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立帶著感情為老干部，服務(wù)老干部和會(huì)員的思想，本著熱心、細(xì)心、耐心、真心為老干部，為健身房服務(wù)的工作理念，以活動(dòng)中心主陣地為龍頭，xx年著重抓了以下幾方面的工作：
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作人員為老干部服務(wù)的綜合素質(zhì)。
為了給老干部提供一個(gè)好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持、活動(dòng)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作落到實(shí)處，使工作長(zhǎng)抓不懈。中心工作分工明確，責(zé)任到人。每天對(duì)包干區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生保潔工作。由于各項(xiàng)服務(wù)到位，管理有序，日常來(lái)健身房活動(dòng)的老干部會(huì)員逐漸增多，讓老干部老有所依，老有所樂(lè)。
二、加強(qiáng)健身房的器械設(shè)施安全和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
健身飛房有氧10臺(tái)跑步機(jī)，28倆動(dòng)感單車(chē)力量器械20多種，由教練輪排日常維護(hù)面面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責(zé)任到人，在加強(qiáng)教練巡視的同時(shí)，發(fā)動(dòng)會(huì)員相互監(jiān)督，活動(dòng)秩序井然有序。除此之外，健身房還可以負(fù)責(zé)或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動(dòng)中心各協(xié)會(huì)的服務(wù)，全體人員各司其職，各盡其能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，務(wù)必完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
展望20xx。
目前健身房發(fā)展趨勢(shì)特別好，健身房全體工作人員都準(zhǔn)備好了，將20xx年每一項(xiàng)人任務(wù)都落到實(shí)處，給領(lǐng)導(dǎo)一份完美的答卷。
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
很快，xx又過(guò)去了，不知不覺(jué)，我已經(jīng)到健身房近一年了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過(guò)這一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個(gè)非常重要，因?yàn)橹挥形覀儗?duì)健身的方法和技巧很熟悉的時(shí)候，我們才能夠更好的去給客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)達(dá)到健身想要的效果。
隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來(lái)越好，在吃喝玩樂(lè)的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我們需要把他們引導(dǎo)到我們的健身活動(dòng)中，讓每一位朋友的身體越來(lái)越棒，隨著人們對(duì)健身的重視，會(huì)有越來(lái)越多的人參與健身活動(dòng)中，那么我們需要怎么樣把他們吸引到我其實(shí)我覺(jué)得我們可以針對(duì)每一位會(huì)員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會(huì)他們健身技巧和注意事項(xiàng)。這樣會(huì)使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當(dāng)健身所造成的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶(hù)節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們?cè)谖覀兊姆?wù)下更加放心的參與健身活動(dòng)中。我相信口碑效應(yīng)，如果其健身效果顯著，那么他們周?chē)呐笥岩矔?huì)很快在他們的帶領(lǐng)下參與到我們的健身活動(dòng)中。
在未來(lái)的兩到三個(gè)月是非常關(guān)鍵的時(shí)期，隨著暑假的到來(lái)，我認(rèn)為我們可以改變策略，把重心放在學(xué)生的身上，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候是他們的假日，他們有更多的時(shí)間來(lái)健身。我覺(jué)得我們可以退出學(xué)生活動(dòng)卡，或者針對(duì)學(xué)生的暑假套餐卡，也可以給學(xué)生發(fā)部分時(shí)間段免費(fèi)體驗(yàn)卡。讓他們來(lái)參與感受。
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我毛司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話(huà)200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話(huà)4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管勝作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
健身客服工作總結(jié)篇六
2020年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我于20x年x月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面。
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2021年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段。
x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于__日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
二、自我工作開(kāi)展階段。
x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
健身客服工作總結(jié)篇七
不知不覺(jué)，忙碌的`一年又要過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步。以下是我xx年來(lái)公司的一些心得和體會(huì)。
我是銀谷美泉銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛來(lái)時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境,新事物也比較陌生.整個(gè)人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊.也深深感覺(jué)到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能.此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿.經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,在公司管理層指導(dǎo)下,銀谷美泉于今年x月份一期開(kāi)盤(pán)，7天便銷(xiāo)售90%，創(chuàng)下今年x月份全市商品房銷(xiāo)售第二名，成為一時(shí)佳話(huà)，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開(kāi)的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元，全部回款的好成績(jī)。經(jīng)過(guò)這段磨煉，我不僅從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我，使我自己在各方面都有所提高。
20xx年x月底公司二期開(kāi)盤(pán)至今，在大勢(shì)不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷(xiāo)售了開(kāi)盤(pán)量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷(xiāo)售和策劃市調(diào)工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來(lái)，在銷(xiāo)售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷(xiāo)方案，以求共同提高?？傊?，這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)掌控不好，二期業(yè)績(jī)欠佳。銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提，服務(wù)熱情也是對(duì)銷(xiāo)售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷(xiāo)售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)你的銷(xiāo)售方案感到滿(mǎn)意。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售員和同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。xx年自己計(jì)劃在去年工作得失中總結(jié)和改善，爭(zhēng)取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作：
（一）依據(jù)08—xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將更著手重點(diǎn)在：豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷(xiāo)售技能，以及通過(guò)和同事之間不斷演習(xí)與客戶(hù)之間的談判或者類(lèi)似這種銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)方式來(lái)更加完善鞏固自己的理論知識(shí)，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，也能更好的完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)。
（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)應(yīng)積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀(jì)錄，不僅如此，對(duì)時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握，適時(shí)的情況下，自己也要多看一些書(shū)籍，不僅可以增加自己的知識(shí)面，也多了和客戶(hù)談判的內(nèi)容，不會(huì)使談判單一性，力爭(zhēng)比xx年上升到更高的一個(gè)層面上。
（一）xx年，希望公司為了配合銷(xiāo)售員更好的完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，能盡可能快的為銷(xiāo)售員提供完善的銷(xiāo)售道具（樣板間），便于客戶(hù)成交并促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。
（二）由于市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷(xiāo)售員的信息反饋，制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售員更大的銷(xiāo)售熱情。
在銀谷的xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會(huì)有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得佳績(jī)。
健身客服工作總結(jié)篇八
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20_年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20_年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，透過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
透過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一向配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一向未交過(guò)水費(fèi)。我們務(wù)必抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶(hù)，我們務(wù)必在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi)。透過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，代替以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20_年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善_物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為_(kāi)_業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
健身客服工作總結(jié)篇九
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)光的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。下面是愛(ài)匯網(wǎng)小編給大家整理的客服工作總結(jié)，供大家參閱!
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到2011年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿(mǎn)意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理意見(jiàn)、推薦200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)職責(zé)制，明確了部門(mén)員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門(mén)員工工作用心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，透過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一向未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，透過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對(duì)待。
(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
透過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
2012年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率到達(dá)85%左右。
(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxxx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，但是是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和推薦，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下方是我這一年來(lái)的主要工作資料:
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在2013年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)光的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結(jié):
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)光了，在這五個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃:
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
健身客服工作總結(jié)篇十
來(lái)到20xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
1、更新20xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳20xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到20xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)20xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)20xx英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章。
7、編寫(xiě)20xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。
在學(xué)校眾多來(lái)訪(fǎng)人員中有一項(xiàng)來(lái)訪(fǎng)方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)來(lái)約訪(fǎng)學(xué)員，這也就是和客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話(huà)的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿(mǎn)意，主要存在一下問(wèn)題：
1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數(shù)量降低。
3、咨詢(xún)者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的.能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng)，提高咨詢(xún)能力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)20xx英語(yǔ)的宣傳力度，將客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢(xún)?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢(xún)量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
健身客服工作總結(jié)篇十一
為了加強(qiáng)學(xué)院體育工作，推進(jìn)全院學(xué)生的全民健身活動(dòng)，在基礎(chǔ)部體育教研室的指導(dǎo)下，從20xx年開(kāi)始，我院陸續(xù)成立了各種體育協(xié)會(huì)及各種體育俱樂(lè)部。體育教研室派出體育教師給予指導(dǎo)，還充分利用現(xiàn)有場(chǎng)館條件，加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，為學(xué)生鍛煉提供方便。到目前為止，我院由體育教研室牽頭已經(jīng)成立了籃球、排球、足球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球、拉丁舞、健美操、武術(shù)、太極拳、跆拳道、定向越野等十三個(gè)體育協(xié)會(huì)、俱樂(lè)部，其中羽毛球、定向越野、拉丁舞等俱樂(lè)部多次在省市級(jí)比賽中獲獎(jiǎng)。這些體育社團(tuán)的成立，激發(fā)了學(xué)生參加體育鍛煉的熱情，使我院學(xué)生的課外體育活動(dòng)蓬勃發(fā)展。在眾多的體育社團(tuán)中，太極拳協(xié)會(huì)以其獨(dú)特的魅力脫穎而出。
1、太極拳簡(jiǎn)介
太極拳是我國(guó)的傳統(tǒng)體育項(xiàng)目，是一種武術(shù)項(xiàng)目，也是體育運(yùn)動(dòng)和健身項(xiàng)目，在中國(guó)有著悠久的歷史。太極拳是中華民族辯證的理論思維與武術(shù)、藝術(shù)、引導(dǎo)術(shù)的完美結(jié)合，是高層次的人體文化。其拳理來(lái)源于《易經(jīng)》、《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《黃庭經(jīng)》、《紀(jì)效新書(shū)》等中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)、醫(yī)術(shù)、武術(shù)等經(jīng)典著作，并在其長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中又吸收了道、儒等文化的合理內(nèi)容，故太極拳被稱(chēng)為“國(guó)粹”。
太極拳的健身價(jià)值是多方面的：有身體上的，也有精神上的，還有藝術(shù)修養(yǎng)方面的。太極拳外練全身的關(guān)節(jié)、骨骼、肌肉，內(nèi)練意識(shí)、精神氣質(zhì)、神經(jīng)功能。起初練的是動(dòng)作、姿勢(shì)、筋骨和皮肉，深入進(jìn)去練的是意念、內(nèi)氣活動(dòng)，從而由外至內(nèi)、由內(nèi)向外鍛煉。這種方式就不是簡(jiǎn)單的活動(dòng)了，是在意念的支配下，使人的神經(jīng)系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)機(jī)能和呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)等得到全面的改善，它的健身價(jià)值是全面的、自然的、科學(xué)的。
2、我院太極拳協(xié)會(huì)的組建
我院太極拳協(xié)會(huì)始建于20xx年，為了普及傳承中國(guó)的傳統(tǒng)體育，促進(jìn)全民健身運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展，國(guó)家體委要求在全國(guó)高校內(nèi)普及二十四式簡(jiǎn)化太極拳，我院也積極響應(yīng)號(hào)召，認(rèn)真組織教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)由體育教研室教師牽頭，成立了太極拳俱樂(lè)部。自成立以來(lái)，每年新加入太極拳協(xié)會(huì)的學(xué)生多達(dá)700-800人，是各個(gè)體育社團(tuán)中參加人數(shù)最多的一個(gè)項(xiàng)目。到目前為止，我院在校學(xué)生中，有大約2400多人是太極拳協(xié)會(huì)會(huì)員，累計(jì)參加協(xié)會(huì)人次多達(dá)7000人以上。
4、太極拳協(xié)會(huì)在我院校園文化建設(shè)中所起的作用
（1）太極拳協(xié)會(huì)的活動(dòng)是課堂體育教學(xué)的有益延伸和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了太極拳教學(xué)的課內(nèi)外一體化。它能使學(xué)生在寬松、自由的環(huán)境中激發(fā)思想、熏陶品格、發(fā)展個(gè)性，鞏固、深化、擴(kuò)展課堂所學(xué)內(nèi)容，而且特別注重技能的轉(zhuǎn)化、運(yùn)用和創(chuàng)新。協(xié)會(huì)的活動(dòng)可以彌補(bǔ)太極拳課堂教學(xué)在內(nèi)容和形式上的種種不足，更注重實(shí)踐與能力。它比課堂教學(xué)更貼近學(xué)生，更豐富更靈活，更能適應(yīng)學(xué)生的不同需要。
（2）太極拳協(xié)會(huì)的活動(dòng)是學(xué)生自我學(xué)習(xí)和同學(xué)間互相學(xué)習(xí)的良好形式。這種形式，有助于充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，培育其自主精神、獨(dú)立品格，使其在活動(dòng)中不斷地認(rèn)識(shí)自己、把握自己、發(fā)展自己，從而得到全面的考驗(yàn)和鍛煉，得到深刻的啟迪和教育?？鬃釉?“三人行必有吾師”，把許多青年人集中到一起，這本身就是一種教育，學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)充分挖掘了潛藏在學(xué)生中的教育資源，促進(jìn)了同學(xué)之間的比學(xué)趕幫，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相激勵(lì)，共同提高。
（4）體育社團(tuán)的活動(dòng)積極推動(dòng)了全民健身活動(dòng)在我院的開(kāi)展，進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生的“社會(huì)化”進(jìn)程。學(xué)生社團(tuán)本身就是一個(gè)小社會(huì)，同學(xué)們?cè)谔珮O拳協(xié)會(huì)內(nèi)部，感情志趣相投，個(gè)體的心理歸宿感得到了滿(mǎn)足，同時(shí)也鍛煉了處理各種人際關(guān)系的能力，更好地學(xué)會(huì)了處理較為復(fù)雜的社會(huì)日常事務(wù)。太極拳協(xié)會(huì)的活動(dòng)也為同學(xué)們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、塑造社會(huì)形象鋪設(shè)了一座橋梁。許多同學(xué)都是通過(guò)參加學(xué)生社團(tuán)的活動(dòng)增進(jìn)廠對(duì)社會(huì)的了解，一步步走向社會(huì)，并對(duì)社會(huì)有所奉獻(xiàn)的。
1、自太極拳協(xié)會(huì)成立以來(lái)，就擔(dān)負(fù)著為學(xué)院每年一屆的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕式表演的任務(wù)，因?yàn)樵诒硌葜行Ч怀?，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)以及市委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，并多次被邀請(qǐng)?jiān)谔┲菔腥窠∩泶髸?huì)閉幕式上進(jìn)行表演。在表演中，學(xué)生們精湛的技藝讓在場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)及觀眾掌聲不斷，展現(xiàn)我國(guó)傳統(tǒng)體育精神的同時(shí)，也充分向社會(huì)展現(xiàn)了我院大學(xué)生的風(fēng)采，社會(huì)反響極佳。從20xx年起，我院太極拳協(xié)會(huì)組織、參加的活動(dòng)如下：
每周一次的協(xié)會(huì)集體活動(dòng)
2、協(xié)會(huì)活動(dòng)有計(jì)劃、有組織，影像資料齊全，09年的影像資料被江蘇省全民健身網(wǎng)收錄。
在學(xué)院乃至泰州市產(chǎn)生了良好效應(yīng)的太極拳表演將一如既往的繼續(xù)下去，太極拳協(xié)會(huì)也將在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下繼續(xù)發(fā)展壯大隊(duì)伍，完善各類(lèi)規(guī)章制度，豐富協(xié)會(huì)活動(dòng)內(nèi)容，增加日常訓(xùn)練項(xiàng)目，爭(zhēng)取在以后的表演中以更好地表現(xiàn)來(lái)征服觀眾，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)體育精神，讓更多的人喜歡太極，參與到太極拳協(xié)會(huì)中來(lái)。
健身客服工作總結(jié)篇十二
日的鋒利。太極健身協(xié)會(huì)自成立至今，曲折常出現(xiàn)，困難時(shí)時(shí)有，但在校團(tuán)委老師的正確領(lǐng)導(dǎo)與親切關(guān)懷下，在校社聯(lián)的熱情支持下，在全體社員的共同參與下，終于一路披荊斬棘，完成了這學(xué)期的工作。
反思過(guò)去，重塑未來(lái)，為了更好的繁榮社團(tuán)文化，更好的發(fā)展和建設(shè)社團(tuán)，提高社團(tuán)的知名度，影響力，號(hào)召力，充分發(fā)揮社團(tuán)的能動(dòng)性提高他們的`積極主動(dòng)性，在這里對(duì)社團(tuán)工作做一總結(jié)。希望能在總結(jié)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上可以更好的發(fā)展未來(lái)。在過(guò)去的日子里，太極健身協(xié)會(huì)不僅完成了這學(xué)期初制定的計(jì)劃，而且也獲得了令人欣喜的收獲，取得了不同的成績(jī)。
這學(xué)期的工作主要圍繞兩大方面展開(kāi)。一是完善社團(tuán)日?；顒?dòng)及組織框架，二是舉辦多項(xiàng)大型活動(dòng)。為了進(jìn)一步使我團(tuán)工作及時(shí)走上正軌，并且對(duì)以后的工作提供指導(dǎo)和借鑒作用，我團(tuán)通過(guò)會(huì)議討論，決定成立團(tuán)支部，總結(jié)好工作內(nèi)容，以及做好各項(xiàng)活動(dòng)。
這學(xué)期，太極健身協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作因?yàn)楦魑桓刹康姆e極工作，取得了很好的成績(jī)，無(wú)論是在工作責(zé)任心還是在工作熱情上都取得了很大的提高，太極健身協(xié)會(huì)在本學(xué)期的活動(dòng)都獲得了同學(xué)們的踴躍參與積極好評(píng)。如歡送大三的“長(zhǎng)亭杯”詩(shī)歌比賽，武術(shù)比賽及學(xué)習(xí)太極扇活動(dòng)周。
當(dāng)然，通過(guò)一些活動(dòng)，我們也發(fā)現(xiàn)社團(tuán)的一些缺點(diǎn)及不足，如：對(duì)一些臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題不能夠妥善解決，各社團(tuán)之間較為獨(dú)立，沒(méi)有建立相互之間的交流合作關(guān)系，而且社團(tuán)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不夠完善，成員存在懶散的現(xiàn)象，社團(tuán)在活動(dòng)上的吸引力小。所以下學(xué)期的工作重心將放在優(yōu)化社團(tuán)內(nèi)部及管理社團(tuán)活動(dòng)的秩序上，這給了社員一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，對(duì)此我們決定下學(xué)期舉辦“社團(tuán)活動(dòng)周”。
這學(xué)年工作已經(jīng)結(jié)束，太極健身協(xié)會(huì)雖然取得了成績(jī)并獲得了經(jīng)驗(yàn)，但這離不開(kāi)老師，社聯(lián)對(duì)我們工作的支持以及所有成員的努力“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！保覀儠?huì)在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼續(xù)完善我們的工作，我相信付出就會(huì)有收獲，太極健身協(xié)會(huì)會(huì)越辦越好。
健身客服工作總結(jié)篇十三
20xx年，在上級(jí)主管部門(mén)的大力支持下，在區(qū)全民的共同參與之下，區(qū)全民健身工作開(kāi)展的有聲有色，取得了一定的成績(jī)，在服務(wù)全區(qū)居民的身體素質(zhì)提升，在促進(jìn)全區(qū)體育事業(yè)的發(fā)展方面發(fā)揮出了巨大的作用。現(xiàn)具體匯報(bào)如下：
一、工作基本情況
（一）思想高度重視，提前謀劃安排
20xx年，我區(qū)高度重視全民健身工作，做到早部署，早安排，將全民健身工作作為全區(qū)工作的重點(diǎn)之一，早謀劃，早部署，結(jié)合全區(qū)實(shí)際情況，制定了區(qū)全民健身工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃層層分解，確保工作能夠有序推進(jìn)。
（二）開(kāi)展全民健身，提升全民素質(zhì)
今年，我們提倡“體育生活化”理念，將體育健身和日常生活相結(jié)合，倡導(dǎo)全區(qū)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體定期開(kāi)辦各種主題的全民健身競(jìng)賽活動(dòng)，積極推廣廣播操與工間操，保證在職職工每周參加一次以上體育健身鍛煉，每年參加一次以上體質(zhì)測(cè)試，掌握一項(xiàng)以上科學(xué)健身方式。中小學(xué)校要確保學(xué)生每天參加體育鍛煉時(shí)間不少于1小時(shí)，并在教學(xué)制度設(shè)計(jì)方面引導(dǎo)學(xué)生積極參與體育鍛煉。今年，我區(qū)還組隊(duì)代表感市參加省十四運(yùn)會(huì)的長(zhǎng)陽(yáng)巴山舞和體育舞蹈比賽，獲得了可喜的成績(jī)。
（三）加快體育健身軟硬件建設(shè)，營(yíng)造良好的氛圍
在硬件建設(shè)方面：一是開(kāi)展第六次全國(guó)體育場(chǎng)地普查，全面了解我區(qū)體育場(chǎng)地 的基本情況；同時(shí)，今年對(duì)轄區(qū)內(nèi)損壞健身器材登記備案，并制定修繕計(jì)劃。二是增加體育健身器材的建設(shè)。自己購(gòu)買(mǎi)了體育健身器材共***套，資金投入***元，同時(shí)，積極爭(zhēng)取省市配發(fā)的體育健身器材，加大了體育建設(shè)器材的建設(shè)力度，為全區(qū)全民健身工作夯實(shí)了保障。
在軟件建設(shè)方面：一是開(kāi)展第四次國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)，了解全區(qū)國(guó)民的體質(zhì)現(xiàn)狀，為更好的開(kāi)展下步體育健身工作夯實(shí)基礎(chǔ)；通過(guò)各種方式和途徑，加強(qiáng)宣傳的力度，通過(guò)內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)，提升全民關(guān)于全民健身運(yùn)動(dòng)的思想意識(shí)，調(diào)動(dòng)他們的積極性和參與性；二是加強(qiáng)全民健身師資力量的建設(shè)。舉辦了社會(huì)社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班，使得全民健身更加具有科學(xué)性和指導(dǎo)性，也為全民健身運(yùn)動(dòng)營(yíng)造了良好的人力資源保障。
二、存在問(wèn)題困境
目前，我區(qū)在全民健身工作存在的主要問(wèn)題，主要有以下兩個(gè)方面：
一是資金不足。在推廣全民健身工作中，因資金問(wèn)題，造成了很多工作無(wú)法開(kāi)展。
二是人力資源。專(zhuān)業(yè)的全民健身工作人員數(shù)量不足，影響了全民健身工作的推廣。
三是體育設(shè)施匱乏。目前，我區(qū)體育設(shè)施匱乏，很多體育設(shè)施由于時(shí)間久遠(yuǎn)，破損嚴(yán)重。
三、下一步工作計(jì)劃安排
結(jié)合我區(qū)實(shí)際，下一步工作主要計(jì)劃如下：
一是思想重視，持之以恒。高度重視全民健身工作的重要性和必要性，思想重視，持之以恒。
二是加大資金投入。一方面，積極通過(guò)各種途徑自籌資金，另一方面，希望財(cái)政加大資金的支持力度。
三是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一批專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)，素質(zhì)高的人才隊(duì)伍，促進(jìn)全區(qū)全民健身工作的開(kāi)展。
四是加大軟硬件建設(shè)力度。結(jié)合實(shí)際，有步驟，有計(jì)劃的重點(diǎn)做好體育設(shè)施修繕、投入建設(shè)等工作，同時(shí)將繼續(xù)加大宣傳力度，提升全區(qū)居民的積極性和參與性，更好的推動(dòng)我區(qū)全民健身工作的開(kāi)展。
健身客服工作總結(jié)篇十四
歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的商場(chǎng)客服工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
講話(huà)要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶(hù)解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”。
注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想；與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。
健身客服工作總結(jié)篇十五
認(rèn)真貫徹《學(xué)校體育工作條例》和《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見(jiàn)》，積極落實(shí)體育與健身課程標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)的要求，以“健康第一”為指導(dǎo)思想，抓實(shí)我校體育。
教學(xué)。
和課余競(jìng)訓(xùn)工作，切實(shí)提高全校學(xué)生的身心健康，努力使學(xué)校體育工作邁上新臺(tái)階，健身工作計(jì)劃。
二、主要工作。
1、以強(qiáng)化課堂教學(xué)常規(guī)為抓手，切實(shí)有效提高我校體育與健身課課堂教學(xué)的有效性，促進(jìn)學(xué)生身心健康。
2、以課程標(biāo)準(zhǔn)和上海市高中體育與健身學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方案（征求意見(jiàn)稿）為依據(jù)，制定完善我校高中三個(gè)學(xué)段學(xué)期教學(xué)計(jì)劃、單元教學(xué)計(jì)劃、課時(shí)計(jì)劃，工作計(jì)劃《健身工作計(jì)劃》。
3、繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展校本教研活動(dòng)，以課堂教學(xué)研究和教師專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能發(fā)展為主線(xiàn)，提高組內(nèi)教師的教學(xué)能力和專(zhuān)業(yè)水平。
4、組織參加2009年上海市中青年教師教學(xué)評(píng)比活動(dòng)。
5、完成2009學(xué)年國(guó)家學(xué)生體制健康標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的測(cè)試、匯總、上報(bào)工作。
6、加強(qiáng)教研組教科研活動(dòng)的氛圍，提高全組參與教科研活動(dòng)的意識(shí)和能力，努力以教科研促進(jìn)教育教學(xué)工作。
7、進(jìn)一步抓好課余競(jìng)訓(xùn)工作，規(guī)范管理、科學(xué)施訓(xùn)，精心組織參加市區(qū)級(jí)各級(jí)各類(lèi)體育競(jìng)賽。
8、加強(qiáng)學(xué)校的群體性體育活動(dòng)，組織好校秋季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，大力開(kāi)展小型、多樣的體育競(jìng)賽和活動(dòng)，提高全校學(xué)生參與健身鍛煉的積極性。