有一個(gè)明確的計(jì)劃可以幫助我們更好地組織時(shí)間和資源。計(jì)劃應(yīng)該具備可迭代性，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。我們可以從成功人士的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)他們?nèi)绾沃贫ê蛨?zhí)行計(jì)劃。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇一
主管會(huì)計(jì)需要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)稅收法律、法規(guī)、方針、政策和制度。下面是本站小編為您精心整理的主管會(huì)計(jì)的工作內(nèi)容。
1.根據(jù)復(fù)核的記賬憑證記報(bào),編制月度及年度財(cái)務(wù)報(bào)表。
5,負(fù)責(zé)按照稅法及有關(guān)管理與核算要求,及時(shí)、準(zhǔn)確編制并上報(bào)各種的納稅報(bào)表,辦理交納各種稅金的清繳及結(jié)算手續(xù):。
6,編制公司的會(huì)計(jì)報(bào)表:。
7,公司撥付所屬資金,內(nèi)部往,來(lái)其他應(yīng)收款,應(yīng)收款等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄:編制憑證前審核相關(guān)原始憑證:。
8、負(fù)責(zé)銷售和利潤(rùn)的明細(xì)核算,編制利潤(rùn)表及其他往來(lái)結(jié)算的明細(xì)核算:。
10、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)憑證編制、記錄和賬務(wù)處理;。
2、編制財(cái)務(wù)報(bào)表，辦理納稅申報(bào)、發(fā)票管理;。
3、負(fù)責(zé)工商注冊(cè)、年檢;。
4、與生命公園石材對(duì)接銷售和收入款結(jié)算;。
5、與供應(yīng)商簽訂。
合同。
辦理結(jié)算付款;。
6、日常費(fèi)用處理。
崗位要求：
1、會(huì)計(jì)大專以上學(xué)歷、工作5年以上，其中主管會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)2年以上;。
2、中級(jí)會(huì)計(jì)師，有一般納稅人處理經(jīng)驗(yàn)，財(cái)務(wù)軟件熟練;。
3、做過(guò)貿(mào)易商業(yè)公司財(cái)務(wù)全盤(pán)核算，熟悉銀行、工商、稅務(wù)事宜;。
4、能夠短期出差，具備獨(dú)立溝通處理事項(xiàng)的能力;。
5、人品端正，善于溝通，財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。
1、協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)組織制訂醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制管理和考核辦法。
2、各項(xiàng)制度經(jīng)審批后組織實(shí)施、監(jiān)督，確保醫(yī)院財(cái)務(wù)安全。
3、組織編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支及資金計(jì)劃，落實(shí)和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，
4、定期將計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析并上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。
7、設(shè)計(jì)本企業(yè)的會(huì)計(jì)核算形式，建立會(huì)計(jì)憑證的傳遞程序。
8、參與制度或修改醫(yī)院財(cái)務(wù)核算方面的制度，熟練掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作熟悉稅收法規(guī)和金融知識(shí)，監(jiān)督和指導(dǎo)出納、收費(fèi)各個(gè)崗位的工作。
9、編制醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況分析，損益分析、成本分析、利潤(rùn)測(cè)算工作。
10、定期參與固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)清理報(bào)廢資產(chǎn)賬目。
11、定期參與各庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作。
職責(zé)：
1、審核原始憑證的合理、合法性，負(fù)責(zé)費(fèi)用類等憑證編制;。
4、嚴(yán)格票據(jù)管理，保管和使用空白發(fā)票，收據(jù)要合規(guī)范;。
5、負(fù)責(zé)公司稅金的計(jì)算、抄稅、申報(bào)和解繳工作;。
6、零配件進(jìn)出，固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理，定期進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)并出具報(bào)告;。
7、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)跟蹤、售后商務(wù)政策的日常執(zhí)行檢查管理;。
9、負(fù)責(zé)工商年檢，一般納稅人資格年檢、稅務(wù)局年度所得稅匯算清交核查等工作。
任職要求：
2、精通財(cái)務(wù)(用友)及office辦公軟件，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù);。
3、較強(qiáng)的成本管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和財(cái)務(wù)分析的能力;。
4、良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
職責(zé)：
1、審核相關(guān)報(bào)銷或支付申請(qǐng)?jiān)紗螕?jù)，發(fā)票、以及審批流程;。
2、賬務(wù)處理及部分憑證審核;。
3、資金監(jiān)盤(pán);。
4、檢查收入核對(duì)及其賬務(wù)處理是否正確;。
5、組織部門(mén)人員資料整理歸檔等;。
任職要求：
2、財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求);。
3、有3年以上財(cái)會(huì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一年及以上主管會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn);。
4、會(huì)操作金蝶、用友等財(cái)務(wù)軟件;。
5、有中級(jí)會(huì)計(jì)職稱優(yōu)先考慮;。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇二
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)品牌傳播、公關(guān)活動(dòng)和專項(xiàng)活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施工作，包括但不限于產(chǎn)品上市、新聞發(fā)布會(huì)、行業(yè)會(huì)議、展會(huì)等會(huì)議的策劃、組織及細(xì)節(jié)實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)品牌傳播方案，如新聞稿、專題稿、ppt等各類對(duì)外宣傳的文案。
4、負(fù)責(zé)收集、整理行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，配合市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)做好品牌推廣的其他工作。
任職資格：
1、新聞學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)，本科(統(tǒng)招)以上學(xué)歷。
2、3年以上pr崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)際策劃、執(zhí)行的案例，文筆好，思路清晰;。
3、對(duì)人工智能、自動(dòng)駕駛等領(lǐng)域有一定的了解或相關(guān)資源的優(yōu)先考慮;。
4、英語(yǔ)六級(jí)以上，英語(yǔ)流利者優(yōu)先;。
5、心太積極陽(yáng)光，抗壓能力強(qiáng);。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇三
一、什么時(shí)候開(kāi)始跟蹤：客戶交錢(qián)后開(kāi)始。包括待交房、待裝修、裝修中、待下單、待發(fā)貨、待安裝、安裝中、安裝后這8種狀態(tài)的客戶。
二、帶領(lǐng)什么團(tuán)隊(duì)：售后團(tuán)隊(duì)。包括客戶專員，安裝監(jiān)理，安裝工。
三、需要使用什么工具：“維意客服人員回訪標(biāo)準(zhǔn)”、“送貨安裝服務(wù)表”、“維意安裝反饋表”
四、需要做什么：
1、待交房客戶：客戶在未交房的狀態(tài)就在我司交錢(qián)的，需要定期跟蹤客戶，了解客戶的交房時(shí)間，在客戶交房當(dāng)天給客戶提供專業(yè)的驗(yàn)收建議，陪同客戶驗(yàn)收新房，并告之客戶裝修如何與維意家具配合。
2、待裝修客戶：協(xié)助客戶與裝修公司或裝修工溝通，告訴裝修團(tuán)隊(duì)水電位、天花、地腳線等影響到家具安裝的地方預(yù)留位置，告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。
3、裝修中：陪同設(shè)計(jì)師、客戶去新房，根據(jù)客戶確定的方案，判斷水電位、天花、天花角線、地腳線等影響到家具安裝的地方是否與設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的方案有沖突。如有沖突，告訴客戶如何改。假如沒(méi)法改的話，和設(shè)計(jì)師、客戶協(xié)商修改方案。告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。
4、待下單：告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。督促設(shè)計(jì)復(fù)尺與下單，避免因?yàn)橄聠瓮涎恿擞绊懙截浧?。?fù)尺中，安排安裝監(jiān)理陪同設(shè)計(jì)師上門(mén)復(fù)尺，減少出錯(cuò)率。
5、待發(fā)貨：時(shí)刻留意訂單管理系統(tǒng)狀態(tài)，積極地和總部助理溝通貨期狀態(tài)，催發(fā)貨。積極地與物流公司溝通貨運(yùn)情況，確保貨期。
6、待安裝：物流站驗(yàn)收到貨件數(shù)是否有錯(cuò)，遇到玻璃產(chǎn)品可現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)驗(yàn)貨。遇到少貨及時(shí)跟總部助理溝通；遇到損壞情況，請(qǐng)先把補(bǔ)單下了再去跟物流公司溝通賠償事宜。并告訴客戶家具到達(dá)時(shí)間，跟客戶溝通安裝家具的時(shí)間。并把尾款收到才安裝。預(yù)約好安裝工安裝時(shí)間。安排好送貨。
7、安裝中：禁止安裝工在客戶新家抽煙，打鬧，損壞新家墻體，地面。穿鞋套來(lái)安裝。如安裝中出現(xiàn)任何問(wèn)題站在客戶的角度積極解決。協(xié)助客戶驗(yàn)收家具安裝情況。打掃客戶新家衛(wèi)生，撕去條形碼。
8、安裝后：在客戶入伙當(dāng)天給客戶贈(zèng)送禮品。并定期（家具安裝一周后、一個(gè)月后、三個(gè)月后、一年后）回訪客戶家具使用情況，家具維護(hù)要點(diǎn)，是否需要增單，有否親戚朋友有家具需求。并在節(jié)假日給安裝客戶發(fā)問(wèn)候拜訪短信。
篇一：
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
篇二：
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的'培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來(lái)訪，致電和致函等方式）對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。
篇三：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)客戶想到的我們做到，客戶沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲降姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問(wèn)答，反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問(wèn)，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
篇四：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題, 定期制作客戶服務(wù)報(bào)告, 協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。
3.組織召開(kāi)客服例會(huì),針對(duì)客服人員存在的同題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
4.配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃;
5.跟進(jìn)每日訂單記錄,對(duì)訂單下単,發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問(wèn)題;
6.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;
7. 處理店鋪中差評(píng), 處理客戶反饋與投訴, 維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
8. 匯總整理每日客服人員銷售報(bào)。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇四
3.媒體關(guān)系維護(hù)，協(xié)同媒體(包括社交媒體)完成合作的策劃與執(zhí)行;。
4.輿情監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理公關(guān)危機(jī)，撰寫(xiě)月度輿情監(jiān)控報(bào)告。
5.根據(jù)公司宣傳目標(biāo)和計(jì)劃策劃公關(guān)事件、營(yíng)銷事件等的方案，并組織執(zhí)行;。
6.熟悉汽車(chē)市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)抓住熱點(diǎn)，策劃包裝公司重要產(chǎn)品;。
7.對(duì)其他部門(mén)的涉及公關(guān)的需求進(jìn)行配合與支持，代理公司日常管理;。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇五
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)外政府職能部門(mén)、管理部門(mén)及相關(guān)媒體的維護(hù);。
2、解決江蘇子公司所有疑難客訴或緊急情況的協(xié)調(diào)處理;。
3、協(xié)調(diào)并追蹤子公司產(chǎn)品抽檢結(jié)果，保證產(chǎn)品合格率;。
4、為集團(tuán)公司整合地區(qū)資源，積極尋找投資項(xiàng)目;。
5、配合總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升管理人員的滿意度及對(duì)企業(yè)的歸屬感;。
6、江蘇子公司各部門(mén)工作協(xié)調(diào)、配合并追蹤相關(guān)落地情況;。
7、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，以及所有突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
任職資格：
1、大專或以上學(xué)歷，具備三年以上市場(chǎng)或公關(guān)類工作經(jīng)驗(yàn);。
2、具備一定的戰(zhàn)略思考能力，良好的溝通、執(zhí)行、抗壓能力;。
3、能熟練使用辦公軟件，且具有良好的文案書(shū)寫(xiě)功底。
4、有較強(qiáng)的人際關(guān)系拓展能力和資源整合力;。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇六
客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部主管的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。
客服主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作,并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持，;
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的處理效率;
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。
客服主管工作內(nèi)容
1、客戶服務(wù)的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門(mén)成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
8、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績(jī)效考核。
12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。
篇一：
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
篇二：
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來(lái)訪，致電和致函等方式）對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。
篇三：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)客戶想到的我們做到，客戶沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲降姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問(wèn)答，反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問(wèn)，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
篇四：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
一：客服主管崗位職責(zé)
1． 銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3． 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4． 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等
工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5． 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于
推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6． 匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管
理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。
二、客服主管的日常工作內(nèi)容
1. 安排售前、售后客服人員的工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排版，確保所管各崗位工作有
序、及時(shí)、銜接;
2. 監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出
現(xiàn)的各種問(wèn)題；
3. 組織召開(kāi)客服例會(huì)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)；
4. 配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃；
5. 負(fù)責(zé)客戶投訴及處理；
6. 跟進(jìn)每日訂單記錄，對(duì)訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問(wèn)題；
7. 處理店鋪有問(wèn)題的評(píng)價(jià)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；
8. 匯總整理每日客服人員銷售報(bào)表
一、什么時(shí)候開(kāi)始跟蹤：客戶交錢(qián)后開(kāi)始。包括待交房、待裝修、裝修中、待下單、待發(fā)貨、待安裝、安裝中、安裝后這8種狀態(tài)的客戶。
二、帶領(lǐng)什么團(tuán)隊(duì)：售后團(tuán)隊(duì)。包括客戶專員，安裝監(jiān)理，安裝工。
三、需要使用什么工具：“維意客服人員回訪標(biāo)準(zhǔn)”、“送貨安裝服務(wù)表”、“維意安裝反饋表”
四、需要做什么：
1、待交房客戶：客戶在未交房的狀態(tài)就在我司交錢(qián)的，需要定期跟蹤客戶，了解客戶的交房時(shí)間，在客戶交房當(dāng)天給客戶提供專業(yè)的驗(yàn)收建議，陪同客戶驗(yàn)收新房，并告之客戶裝修如何與維意家具配合。
2、待裝修客戶：協(xié)助客戶與裝修公司或裝修工溝通，告訴裝修團(tuán)隊(duì)水電位、天花、地腳線等影響到家具安裝的地方預(yù)留位置，告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。
3、裝修中：陪同設(shè)計(jì)師、客戶去新房，根據(jù)客戶確定的方案，判斷水電位、天花、天花角線、地腳線等影響到家具安裝的地方是否與設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的方案有沖突。如有沖突，告訴客戶如何改。假如沒(méi)法改的話，和設(shè)計(jì)師、客戶協(xié)商修改方案。告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的'入伙時(shí)間。
4、待下單：告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。督促設(shè)計(jì)復(fù)尺與下單，避免因?yàn)橄聠瓮涎恿擞绊懙截浧?。?fù)尺中，安排安裝監(jiān)理陪同設(shè)計(jì)師上門(mén)復(fù)尺，減少出錯(cuò)率。
5、待發(fā)貨：時(shí)刻留意訂單管理系統(tǒng)狀態(tài)，積極地和總部助理溝通貨期狀態(tài)，催發(fā)貨。積極地與物流公司溝通貨運(yùn)情況，確保貨期。
6、待安裝：物流站驗(yàn)收到貨件數(shù)是否有錯(cuò)，遇到玻璃產(chǎn)品可現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)驗(yàn)貨。遇到少貨及時(shí)跟總部助理溝通；遇到損壞情況，請(qǐng)先把補(bǔ)單下了再去跟物流公司溝通賠償事宜。并告訴客戶家具到達(dá)時(shí)間，跟客戶溝通安裝家具的時(shí)間。并把尾款收到才安裝。預(yù)約好安裝工安裝時(shí)間。安排好送貨。
7、安裝中：禁止安裝工在客戶新家抽煙，打鬧，損壞新家墻體，地面。穿鞋套來(lái)安裝。如安裝中出現(xiàn)任何問(wèn)題站在客戶的角度積極解決。協(xié)助客戶驗(yàn)收家具安裝情況。打掃客戶新家衛(wèi)生，撕去條形碼。
8、安裝后：在客戶入伙當(dāng)天給客戶贈(zèng)送禮品。并定期（家具安裝一周后、一個(gè)月后、三個(gè)月后、一年后）回訪客戶家具使用情況，家具維護(hù)要點(diǎn)，是否需要增單，有否親戚朋友有家具需求。并在節(jié)假日給安裝客戶發(fā)問(wèn)候拜訪短信。
關(guān)于處罰的說(shuō)明：處罰不是目的，但客服是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎头囊粋€(gè)小疏忽可能給公司帶來(lái)巨大的損失，所以請(qǐng)大家以集體利益為重，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作。
基本職責(zé)
客服（產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，售前接待，售后處理）
一．產(chǎn)品知識(shí)
1.熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝
2.對(duì)生產(chǎn)，銷售，物流整個(gè)流程明確掌握。
二．銷售技巧
1.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。
三．售前接待
1.熟悉淘寶賣(mài)家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班
3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。
4.完成個(gè)人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理
四．售后處理
1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問(wèn)題
2.對(duì)出現(xiàn)的售后問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本
3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問(wèn)題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率
具體細(xì)節(jié)：
1．訂單整理
1.1及時(shí)整理個(gè)人銷售產(chǎn)品及備注
要求：個(gè)人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)錯(cuò)別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時(shí)配圖片，傳送給制作部旺旺。
處罰：
1）如未按時(shí)發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。
2）內(nèi)容錯(cuò)誤：以下錯(cuò)誤屬嚴(yán)重失誤，后果嚴(yán)重：
尺寸寫(xiě)錯(cuò)：如1.24米*2米寫(xiě)成1.42米乘2米
發(fā)貨時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)：如11月2日發(fā)貨寫(xiě)成11月20日發(fā)貨。
屬性寫(xiě)錯(cuò)：顧客要求的字體顏色寫(xiě)錯(cuò)；
以上錯(cuò)誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產(chǎn)生實(shí)際損失超過(guò)500元，按實(shí)際損失賠償。
其余錯(cuò)誤視情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同程度處罰。
1.2收貨人信息與發(fā)貨方式
要求：買(mǎi)家付款后，應(yīng)與買(mǎi)家核對(duì)收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時(shí)間以及送貨方式.收貨人姓名應(yīng)為真實(shí)準(zhǔn)確姓名，約定送貨方式（送貨方式包括：買(mǎi)家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝），不可模凌兩可。必要時(shí)打電話與客戶進(jìn)行溝通。以上信息核對(duì)準(zhǔn)確后應(yīng)旺旺與買(mǎi)家確認(rèn)，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。
1.3備注
備注基本格式樣例：
格式為：姓名，尺寸（寬*高，默認(rèn)單位為米）圖案有無(wú)修改或定制，發(fā)貨時(shí)間，配送情況，特殊備注（好評(píng)返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等）
劉賀，3米*2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。
改動(dòng)，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時(shí)間及內(nèi)容（原備注內(nèi)容要保留），并及時(shí)向客服主管匯報(bào)。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。如買(mǎi)家發(fā)貨信息更改未及時(shí)向客服主管匯報(bào)導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤的按實(shí)際損失賠償，扣除該單業(yè)績(jī)并處以50元罰款。
1.4訂單跟蹤
要求：買(mǎi)家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開(kāi)始，客服對(duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)發(fā)貨，如未按約定時(shí)間發(fā)貨，客服有責(zé)任qq（qq無(wú)回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問(wèn)客服主管，有追問(wèn)環(huán)節(jié)則可以免責(zé)?？头?duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)到貨，如未按約定時(shí)間到貨，客服責(zé)任qq（qq無(wú)回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問(wèn)客服主管，有追問(wèn)環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。尤其對(duì)于時(shí)間上要求較緊的買(mǎi)家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流的進(jìn)度。
處罰：因客服未及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評(píng)的扣除該單業(yè)績(jī)并處以30元罰款。
1.5售后
客服應(yīng)能對(duì)簡(jiǎn)單售后及時(shí)處理，復(fù)雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時(shí)電話向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽誤。
2．議價(jià)管理
一切以成單為第一前提，凡有議價(jià)者，必有較強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)意向，所以不在客服議價(jià)權(quán)限內(nèi)的買(mǎi)家議價(jià)請(qǐng)盡可能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，以免漏單。
基本管理規(guī)定
1.出勤
除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過(guò)一次，每次扣20元。白班遲到超過(guò)10分鐘，每次扣20元。
當(dāng)班期間無(wú)論何種原因不能按時(shí)上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請(qǐng)假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請(qǐng)假扣200元。
2.應(yīng)答時(shí)間
元罰款。
3.績(jī)效薪資計(jì)算
基本薪資+提成+獎(jiǎng)金
基本薪資：
初級(jí)客服：底薪1500元；
中級(jí)客服：底薪1800元；
高級(jí)客服：底薪2200元；
客戶經(jīng)理：底薪2700元；
提成：個(gè)人銷售業(yè)績(jī)的百分之零點(diǎn)五。
獎(jiǎng)金：團(tuán)隊(duì)評(píng)分（底薪的百分之十）+滿勤獎(jiǎng)100元+生活補(bǔ)助200元
1）通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易，該單計(jì)入此客服業(yè)績(jī)。
2）同一買(mǎi)家咨詢過(guò)多位客服績(jī)效計(jì)算為拍下插旗者。
3）拍下未付款訂單超過(guò)24小時(shí)后，此客服不在線時(shí)，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買(mǎi)家另拍并插旗，追單成功計(jì)入追單客服銷售業(yè)績(jī)。
4）當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因顧客個(gè)人原因和銳之穎團(tuán)隊(duì)服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績(jī)。
5）產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，如果改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效；如最終未改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效，并處以100元罰款。
客服晉升計(jì)劃
客服晉升的原則是重能力，能者多得。
初級(jí)客服：底薪1500元；
中級(jí)客服：底薪1800元；
高級(jí)客服：底薪2200元；
客戶經(jīng)理：底薪2700元；
中級(jí)客服晉升條件：
1.初級(jí)客服連續(xù)二個(gè)月無(wú)失誤；
2.達(dá)到中級(jí)客服要求并通過(guò)考核；
要求：
1）熟悉并了解產(chǎn)品知識(shí)，如壁畫(huà)和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等；
2）能夠進(jìn)行常規(guī)的售后服務(wù)；
3）熟悉并了解物流的基本知識(shí)，對(duì)多數(shù)的市縣物流情況能夠準(zhǔn)確判斷；
4）熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準(zhǔn)確把握；
5）有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進(jìn)成交；
6）能獨(dú)立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價(jià)丶成交；
高級(jí)客服：
1.中級(jí)客服連續(xù)三個(gè)月無(wú)失誤；
2.達(dá)到高級(jí)客服要求并通過(guò)考核；
要求：
客戶經(jīng)理：
1.高級(jí)客服滿一年；
2.升級(jí)前連續(xù)三個(gè)月無(wú)失誤；
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇七
4、預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，
5、協(xié)助總經(jīng)理制定餐飲各部經(jīng)營(yíng)策略;。
6、制定和完善下屬各部的崗位工作說(shuō)明書(shū)、工作程序與標(biāo)。
7、準(zhǔn)以及部門(mén)內(nèi)部規(guī)定;。
8、指導(dǎo)下屬部門(mén)制定工作計(jì)劃，
9、并督導(dǎo)其執(zhí)行;。
10、培訓(xùn)下屬部門(mén)經(jīng)理，
11、監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)估其工作;。
12、協(xié)調(diào)下屬各部門(mén)的工作;。
13、督導(dǎo)餐飲服務(wù)，
14、進(jìn)行出品質(zhì)量和成本控制，
15、提高酒店餐飲部門(mén)效益;。
16、處理突發(fā)事件，
17、維護(hù)客人利益及酒店利益;。
18、自我管理。
延伸閱讀:。
因?yàn)槲也粫?huì)當(dāng)主管、不會(huì)管理，我害了自己、害了組織、害了公司，浪費(fèi)了金錢(qián)，錯(cuò)過(guò)了青春與虛耗了時(shí)間!
第一錯(cuò)：自己努力做事。
我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自己努力做事，忘了讓部屬做事。我是一個(gè)能干的人，當(dāng)了主管之后，又誤解了「身先士卒」的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會(huì)感激我才對(duì)。再加上有些事，別人確實(shí)不太會(huì)做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，主管是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬(wàn)不得已，絕不自己動(dòng)手，事情就改變了，我得到一個(gè)結(jié)論，也成為我教育新主管的帝王條款：叫別人做事，別自己做。好主管是：喝茶看報(bào)，治大國(guó)如烹小鮮，集合眾力完成工作。
第二錯(cuò)：認(rèn)為所有人都自動(dòng)自發(fā)。
我犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，我是個(gè)自愛(ài)的人，我最討厭別人說(shuō)我，我也因此假設(shè)別人會(huì)自動(dòng)自發(fā)，做好所有的事，我不會(huì)罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。
這就是前面笑話產(chǎn)生的原因，我下了決心，和部屬談他的問(wèn)題，之后還說(shuō)了許多肯定的話，怕他不舒服，但問(wèn)題輕描淡寫(xiě)，結(jié)果他以為我在肯定他，而我仍然不知如何是好。
事實(shí)的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被部屬認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨懟，壞人心存僥幸，依然故我，結(jié)果是劣幣驅(qū)逐良幣。
當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時(shí)，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是主管重要的工具?，F(xiàn)在的我，要求規(guī)范部屬，熟練到不行，從暗示輕輕說(shuō)，到明示正經(jīng)說(shuō)，到生氣重重說(shuō)，無(wú)所不會(huì)。
第三錯(cuò)：不知也不會(huì)給激勵(lì)。
我的第三個(gè)錯(cuò)誤是不知也不會(huì)在口頭上給激勵(lì)，這也和我“不喜別人說(shuō)我”的性格有關(guān)，我對(duì)自己超有自信，不在乎別人的肯定。問(wèn)題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評(píng)價(jià)公平就好。
有一次，一個(gè)能力很強(qiáng)的同事告訴我：我從來(lái)沒(méi)有肯定他所做的事，讓我大吃一驚，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，他值得肯定的事太多了，而我竟然從來(lái)沒(méi)有開(kāi)口過(guò)。
第四錯(cuò)：忽視考核、討厭考核。
我不喜歡被評(píng)價(jià)，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對(duì)待，因此當(dāng)上主管，我討厭考核，也刻意忽視考核。
我相信兩眼所見(jiàn)，也盡可能對(duì)所有的工作者做正確的相對(duì)評(píng)價(jià)，問(wèn)題是當(dāng)忙于工作，我會(huì)忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來(lái)愈多時(shí)(超過(guò)20人)，其實(shí)你兩眼所見(jiàn)的評(píng)價(jià)已經(jīng)開(kāi)始失真，你會(huì)看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個(gè)客觀的考核方法就是需要的。
不要自視聰明，聰明的人尤其看不到那些努力做事，但并不聰明的人的貢獻(xiàn)。
第五錯(cuò)：不會(huì)當(dāng)裁判。
好的主管事要讓部屬發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團(tuán)隊(duì)和諧非常重要;而和諧相處的第一步，不是讓內(nèi)部不爭(zhēng)不吵，而是制訂好的規(guī)則，讓爭(zhēng)執(zhí)可以被約束與導(dǎo)正，而主管就是這個(gè)執(zhí)法者、是裁判。
我創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，通常是用較少人力，因此事情做不好，人力不足是最大借口，我很少想到是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動(dòng)不佳所造成的績(jī)效不彰。又是其關(guān)鍵性的原因。
明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會(huì)遲疑!
第六錯(cuò)：喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)型高。
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
事實(shí)上，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì)用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來(lái)的人含恨而去，這是我犯的第六個(gè)錯(cuò)誤。
第七錯(cuò)：愛(ài)護(hù)部屬，忘了老板。
或許是同情弱者，在擔(dān)任主管的歷程中，我一向站在員工部屬這邊，以他們的角色、立場(chǎng)自居，而忘了老板與組織的存在。
一旦老板與部屬有利益沖突時(shí)，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營(yíng)運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。
這應(yīng)也是大多數(shù)主管常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營(yíng)能力能否負(fù)擔(dān)。
后來(lái)我做了調(diào)整，主管是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
第八錯(cuò)：不知主管是專業(yè)，忘了虛心學(xué)習(xí)。
我當(dāng)主管的錯(cuò)誤當(dāng)然還有很多，但最后一個(gè)錯(cuò)誤我用“以為主管是良知良能，不知虛心學(xué)習(xí)”做總結(jié)。
其實(shí)主管是一項(xiàng)專業(yè)，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)?？墒谴蠖鄶?shù)的主管，竟然都是因一種專業(yè)技能而升官，或財(cái)務(wù)、或業(yè)務(wù)……，可是一旦升為主管，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏主管養(yǎng)成訓(xùn)練，學(xué)院中也沒(méi)有“主管學(xué)”，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯(cuò)誤中完成學(xué)習(xí)。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇八
6-響應(yīng)并處理各類公關(guān)危機(jī)，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展;7-完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
崗位要求：
3-熟悉政府組織架構(gòu)及辦事流程，有豐富的政府公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的公文寫(xiě)作能力;。
5-有政府、公安消防、街道社區(qū)等相關(guān)部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇九
3、開(kāi)拓、建設(shè)和維護(hù)校企關(guān)系，推動(dòng)校園招聘的各項(xiàng)工作實(shí)施;。
4、負(fù)責(zé)招聘團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人員培養(yǎng);。
5、建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，儲(chǔ)備公司發(fā)展需要人才;。
6、安排入職前相關(guān)事宜并通知相關(guān)部門(mén)入職準(zhǔn)備;。
7、負(fù)責(zé)其他招聘日常管理工作，協(xié)助完成其它人事方面相關(guān)事務(wù)等;。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十
3、負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理事宜，主導(dǎo)、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪酬績(jī)效等工作;。
4、定期進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析，提交公司人力資源分析報(bào)告;。
5、其他相關(guān)工作。
任職資格。
1、人力資源相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);。
4、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際理解力，善于整合資源驅(qū)動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十一
四 、全面負(fù)責(zé)公司的前臺(tái)、辦公用品、衛(wèi)生、安全日常管理工作，確保后勤保障得力；
五、全面負(fù)責(zé)行政部與其他部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作，配合各部門(mén)做好各項(xiàng)服務(wù)工作；
九、全面負(fù)責(zé)公司應(yīng)急救援機(jī)制的組織工作，處理好公司的各類突發(fā)性事件；
穩(wěn)定的開(kāi)展各項(xiàng)工作；
十一、規(guī)范員工舉止行為、禮貌用語(yǔ)、穿著服飾樹(shù)立良好的公司形象。 十二、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
十三、制度建設(shè)：管理制度（總則和各個(gè)板塊的細(xì)則）、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、獎(jiǎng)懲辦法、考核辦法。
十四、企業(yè)文化建設(shè)：
1.企業(yè)文化的.價(jià)值導(dǎo)向：人本、和諧、協(xié)作互助、業(yè)績(jī)、服務(wù)等等；
2.建立關(guān)于企業(yè)文化的管理制度：制度、流程、獎(jiǎng)懲和考核；
4.企業(yè)文化的具體表現(xiàn)：標(biāo)語(yǔ)（橫幅、裝飾、口號(hào)）、宣傳欄、墻報(bào)、內(nèi)刊、活動(dòng)。
十五、公共關(guān)系管理：
2.客戶、供應(yīng)商、上下級(jí)公司、政府及行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)系維護(hù)。
十六、一般行政管理：
1購(gòu)銷存：辦公用品的采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)取；
2.固定資產(chǎn)管理，辦公設(shè)備及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；
3.來(lái)往信件、郵件及公文寫(xiě)作；
4.信息搜集整理分析及信息安全；
5.辦公秩序維護(hù)、工作督察、文明辦公宣傳及檢查；
6.檔案整理、保存、維護(hù)、借閱管理；
7.證照申請(qǐng)、年審、使用及保管；
8.內(nèi)部信息平臺(tái)（內(nèi)部通知、通報(bào)、資源分項(xiàng)、學(xué)習(xí)）；
10.工作計(jì)劃、執(zhí)行、驗(yàn)收。
企業(yè)行政管理工作模塊
一、制度建設(shè)：管理制度（總則和各個(gè)板塊的細(xì)則）、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、獎(jiǎng)懲辦法、考核辦法。
二、企業(yè)文化建設(shè)：
1.企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向：人本、和諧、協(xié)作互助、業(yè)績(jī)、服務(wù)等等；
2.建立關(guān)于企業(yè)文化的管理制度：制度、流程、獎(jiǎng)懲和考核；
4.企業(yè)文化的具體表現(xiàn)：標(biāo)語(yǔ)（橫幅、裝飾、口號(hào)）、宣傳欄、墻報(bào)、內(nèi)刊、活動(dòng)。
三、公共關(guān)系管理：
2.危機(jī)公關(guān)和企業(yè)形象強(qiáng)化公關(guān)；
3.客戶、供應(yīng)商、上下級(jí)公司、政府及行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)系維護(hù)。
四、后勤管理：
2.宿舍：安全、整潔、配套設(shè)施、方便舒適度、配備標(biāo)準(zhǔn)及入住標(biāo)準(zhǔn)劃分；
3.車(chē)輛管理：安全及維護(hù)、證照管理（年審、保存、更換）、調(diào)度、維修、使用登記。
4.廠區(qū)安全、衛(wèi)生、綠化及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)。
五、一般行政管理：
1購(gòu)銷存：辦公用品的采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)取；
2.固定資產(chǎn)管理，辦公設(shè)備及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；
3.來(lái)往信件、郵件及公文寫(xiě)作；
4.信息搜集整理分析及信息安全；
5.辦公秩序維護(hù)、工作督察、文明辦公宣傳及檢查；
6.檔案整理、保存、維護(hù)、借閱管理；
7.證照申請(qǐng)、年審、使用及保管；
8.內(nèi)部信息平臺(tái)（內(nèi)部通知、通報(bào)、資源分項(xiàng)、學(xué)習(xí)）；
10.工作計(jì)劃、執(zhí)行、驗(yàn)收。
東莞嘉駿橡塑制品有限公司
一、 基層管理人員管理早會(huì)的監(jiān)督及早會(huì)報(bào)告和人員安排計(jì)劃的整理及呈報(bào)；
二、 每日例會(huì)的組織和會(huì)議報(bào)告的整理，對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)的跟進(jìn)和呈報(bào)；
三、 人員請(qǐng)休假的審批，每天出勤狀況的核查和出勤異常的調(diào)查處理；
四、 每日成型生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表與加工入倉(cāng)數(shù)誤差的調(diào)查與處理；
五、 審閱每日人事動(dòng)態(tài)，跟進(jìn)、監(jiān)督每日?qǐng)?bào)道入職人員的入職手續(xù)的辦理及崗位的配置；
七、 人員的招聘及人才網(wǎng)站儲(chǔ)備崗位的刷新和人才得甄選；
八、 生產(chǎn)加班申請(qǐng)單的審批和核查
九、 勞動(dòng)紀(jì)律的稽查及每日違紀(jì)違規(guī)事件的處理
十、 電工每日維修、維護(hù)工作的安排及監(jiān)督、跟進(jìn)
十一、 辦公用品申購(gòu)的審批和局域網(wǎng)、通訊系統(tǒng)的維護(hù)
十二、 巡查廠區(qū)、后勤區(qū)域的安全、衛(wèi)生、水電使用狀況
十三、 食堂購(gòu)菜的監(jiān)督及報(bào)銷的審批
十四、 入職人員保險(xiǎn)的的添加及離職人員保險(xiǎn)的停繳
十五、 受理員工申訴及爭(zhēng)議處理
十六、 內(nèi)部人事關(guān)系協(xié)調(diào)及部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)
十七、 處理日常突發(fā)事件
十八、 勞動(dòng)、社保、消防、安監(jiān)、治安等外聯(lián)事物處理；
二十二、 每日5s檢查及評(píng)分排名
二十三、 完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)
制定：唐志剛 審核： 核準(zhǔn)：
所在部門(mén)：行政人事部
職務(wù)：行政助理
入職后需要了解的內(nèi)容：
1.企業(yè)各部門(mén)的劃分情況及各自的職能，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程。
2.認(rèn)識(shí)和熟悉公司各部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人，了解其職責(zé)。
3.行政工作的主要內(nèi)容及細(xì)節(jié)(各種日常事務(wù)的管理) esp.做好各項(xiàng)工作的前提：
了解公司目前的相關(guān)制度，與各項(xiàng)管理內(nèi)容相關(guān)的表格、資料有哪些；相關(guān)的數(shù)據(jù)要及時(shí)更新，及時(shí)發(fā)布各類通知、通告、文件等。
主要內(nèi)容：
（1）食堂：按照相應(yīng)的規(guī)定和管理制度，進(jìn)行檢查，監(jiān)督。
（2）宿舍：檢查，評(píng)比；按月抄查水、電表，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用。
（3）保安（門(mén)衛(wèi)）：監(jiān)督保安的巡查情況，查看巡查記錄。
（4）車(chē)輛使用：了解申請(qǐng)用車(chē)的流程。
（5）資料檔案：打印、復(fù)印、整理、存檔，明確各部門(mén)應(yīng)管理和保存哪些檔案。
（6）會(huì)議：周、月例會(huì)的準(zhǔn)備、記錄、落實(shí)。包括會(huì)議前發(fā)布會(huì)議通知，把會(huì)議紀(jì)要上傳至公司局域網(wǎng)等內(nèi)容。
（7）公司物品的管理：了解相應(yīng)的規(guī)章制度。
（8）保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)：了解當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)的相關(guān)情況，包括購(gòu)買(mǎi)了哪家保險(xiǎn)公司的哪些險(xiǎn)種，有效期限等。處理公司員工的購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)申請(qǐng)。
（9）宣傳公司企業(yè)文化：包括公司內(nèi)部宣傳欄的設(shè)置、改進(jìn)，以及對(duì)外宣傳網(wǎng)站內(nèi)容上的更新等。
4.與人力資源管理相關(guān)的內(nèi)容
（1）員工人事檔案
（2）了解公司各部門(mén)人員配備情況，若有空缺職位，及時(shí)制定相應(yīng)的招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息。
（3）了解公司各部門(mén)各職位的基本職責(zé)和應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)，以便對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步面試。
（4）考勤情況的匯總：相關(guān)信息做到及時(shí)通報(bào)本人。
（6）培訓(xùn)的流程
5.需要注意的其他內(nèi)容
（1）熟悉各種文書(shū)、空白表格、資料檔案放置的具體位置。
（2）打印、復(fù)印、傳真、考勤機(jī)等設(shè)備的熟練使用。
（3）行政工作的重點(diǎn)在于執(zhí)行力的跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)、反饋，并處理內(nèi)、外部投訴，要同上級(jí)及部門(mén)內(nèi)部工作人員多加交流、溝通。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十二
6、負(fù)責(zé)招聘全流程，包括面試安排，offer談判，入職跟進(jìn)等;負(fù)責(zé)記錄統(tǒng)計(jì)及處理各類招聘數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)評(píng)估招聘效果，及時(shí)匯總給上級(jí)。
7、負(fù)責(zé)做好員工考勤統(tǒng)計(jì)、紀(jì)律監(jiān)督及管理工作，回復(fù)考勤問(wèn)題的梳理和解答;辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職等手續(xù)，負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽等工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇一
主管會(huì)計(jì)需要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)稅收法律、法規(guī)、方針、政策和制度。下面是本站小編為您精心整理的主管會(huì)計(jì)的工作內(nèi)容。
1.根據(jù)復(fù)核的記賬憑證記報(bào),編制月度及年度財(cái)務(wù)報(bào)表。
5,負(fù)責(zé)按照稅法及有關(guān)管理與核算要求,及時(shí)、準(zhǔn)確編制并上報(bào)各種的納稅報(bào)表,辦理交納各種稅金的清繳及結(jié)算手續(xù):。
6,編制公司的會(huì)計(jì)報(bào)表:。
7,公司撥付所屬資金,內(nèi)部往,來(lái)其他應(yīng)收款,應(yīng)收款等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄:編制憑證前審核相關(guān)原始憑證:。
8、負(fù)責(zé)銷售和利潤(rùn)的明細(xì)核算,編制利潤(rùn)表及其他往來(lái)結(jié)算的明細(xì)核算:。
10、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)憑證編制、記錄和賬務(wù)處理;。
2、編制財(cái)務(wù)報(bào)表，辦理納稅申報(bào)、發(fā)票管理;。
3、負(fù)責(zé)工商注冊(cè)、年檢;。
4、與生命公園石材對(duì)接銷售和收入款結(jié)算;。
5、與供應(yīng)商簽訂。
合同。
辦理結(jié)算付款;。
6、日常費(fèi)用處理。
崗位要求：
1、會(huì)計(jì)大專以上學(xué)歷、工作5年以上，其中主管會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)2年以上;。
2、中級(jí)會(huì)計(jì)師，有一般納稅人處理經(jīng)驗(yàn)，財(cái)務(wù)軟件熟練;。
3、做過(guò)貿(mào)易商業(yè)公司財(cái)務(wù)全盤(pán)核算，熟悉銀行、工商、稅務(wù)事宜;。
4、能夠短期出差，具備獨(dú)立溝通處理事項(xiàng)的能力;。
5、人品端正，善于溝通，財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。
1、協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)組織制訂醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制管理和考核辦法。
2、各項(xiàng)制度經(jīng)審批后組織實(shí)施、監(jiān)督，確保醫(yī)院財(cái)務(wù)安全。
3、組織編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支及資金計(jì)劃，落實(shí)和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，
4、定期將計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析并上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。
7、設(shè)計(jì)本企業(yè)的會(huì)計(jì)核算形式，建立會(huì)計(jì)憑證的傳遞程序。
8、參與制度或修改醫(yī)院財(cái)務(wù)核算方面的制度，熟練掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作熟悉稅收法規(guī)和金融知識(shí)，監(jiān)督和指導(dǎo)出納、收費(fèi)各個(gè)崗位的工作。
9、編制醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況分析，損益分析、成本分析、利潤(rùn)測(cè)算工作。
10、定期參與固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)清理報(bào)廢資產(chǎn)賬目。
11、定期參與各庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作。
職責(zé)：
1、審核原始憑證的合理、合法性，負(fù)責(zé)費(fèi)用類等憑證編制;。
4、嚴(yán)格票據(jù)管理，保管和使用空白發(fā)票，收據(jù)要合規(guī)范;。
5、負(fù)責(zé)公司稅金的計(jì)算、抄稅、申報(bào)和解繳工作;。
6、零配件進(jìn)出，固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理，定期進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)并出具報(bào)告;。
7、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)跟蹤、售后商務(wù)政策的日常執(zhí)行檢查管理;。
9、負(fù)責(zé)工商年檢，一般納稅人資格年檢、稅務(wù)局年度所得稅匯算清交核查等工作。
任職要求：
2、精通財(cái)務(wù)(用友)及office辦公軟件，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù);。
3、較強(qiáng)的成本管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和財(cái)務(wù)分析的能力;。
4、良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
職責(zé)：
1、審核相關(guān)報(bào)銷或支付申請(qǐng)?jiān)紗螕?jù)，發(fā)票、以及審批流程;。
2、賬務(wù)處理及部分憑證審核;。
3、資金監(jiān)盤(pán);。
4、檢查收入核對(duì)及其賬務(wù)處理是否正確;。
5、組織部門(mén)人員資料整理歸檔等;。
任職要求：
2、財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求);。
3、有3年以上財(cái)會(huì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一年及以上主管會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn);。
4、會(huì)操作金蝶、用友等財(cái)務(wù)軟件;。
5、有中級(jí)會(huì)計(jì)職稱優(yōu)先考慮;。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇二
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)品牌傳播、公關(guān)活動(dòng)和專項(xiàng)活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施工作，包括但不限于產(chǎn)品上市、新聞發(fā)布會(huì)、行業(yè)會(huì)議、展會(huì)等會(huì)議的策劃、組織及細(xì)節(jié)實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)品牌傳播方案，如新聞稿、專題稿、ppt等各類對(duì)外宣傳的文案。
4、負(fù)責(zé)收集、整理行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，配合市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)做好品牌推廣的其他工作。
任職資格：
1、新聞學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)，本科(統(tǒng)招)以上學(xué)歷。
2、3年以上pr崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)際策劃、執(zhí)行的案例，文筆好，思路清晰;。
3、對(duì)人工智能、自動(dòng)駕駛等領(lǐng)域有一定的了解或相關(guān)資源的優(yōu)先考慮;。
4、英語(yǔ)六級(jí)以上，英語(yǔ)流利者優(yōu)先;。
5、心太積極陽(yáng)光，抗壓能力強(qiáng);。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇三
一、什么時(shí)候開(kāi)始跟蹤：客戶交錢(qián)后開(kāi)始。包括待交房、待裝修、裝修中、待下單、待發(fā)貨、待安裝、安裝中、安裝后這8種狀態(tài)的客戶。
二、帶領(lǐng)什么團(tuán)隊(duì)：售后團(tuán)隊(duì)。包括客戶專員，安裝監(jiān)理，安裝工。
三、需要使用什么工具：“維意客服人員回訪標(biāo)準(zhǔn)”、“送貨安裝服務(wù)表”、“維意安裝反饋表”
四、需要做什么：
1、待交房客戶：客戶在未交房的狀態(tài)就在我司交錢(qián)的，需要定期跟蹤客戶，了解客戶的交房時(shí)間，在客戶交房當(dāng)天給客戶提供專業(yè)的驗(yàn)收建議，陪同客戶驗(yàn)收新房，并告之客戶裝修如何與維意家具配合。
2、待裝修客戶：協(xié)助客戶與裝修公司或裝修工溝通，告訴裝修團(tuán)隊(duì)水電位、天花、地腳線等影響到家具安裝的地方預(yù)留位置，告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。
3、裝修中：陪同設(shè)計(jì)師、客戶去新房，根據(jù)客戶確定的方案，判斷水電位、天花、天花角線、地腳線等影響到家具安裝的地方是否與設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的方案有沖突。如有沖突，告訴客戶如何改。假如沒(méi)法改的話，和設(shè)計(jì)師、客戶協(xié)商修改方案。告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。
4、待下單：告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。督促設(shè)計(jì)復(fù)尺與下單，避免因?yàn)橄聠瓮涎恿擞绊懙截浧?。?fù)尺中，安排安裝監(jiān)理陪同設(shè)計(jì)師上門(mén)復(fù)尺，減少出錯(cuò)率。
5、待發(fā)貨：時(shí)刻留意訂單管理系統(tǒng)狀態(tài)，積極地和總部助理溝通貨期狀態(tài)，催發(fā)貨。積極地與物流公司溝通貨運(yùn)情況，確保貨期。
6、待安裝：物流站驗(yàn)收到貨件數(shù)是否有錯(cuò)，遇到玻璃產(chǎn)品可現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)驗(yàn)貨。遇到少貨及時(shí)跟總部助理溝通；遇到損壞情況，請(qǐng)先把補(bǔ)單下了再去跟物流公司溝通賠償事宜。并告訴客戶家具到達(dá)時(shí)間，跟客戶溝通安裝家具的時(shí)間。并把尾款收到才安裝。預(yù)約好安裝工安裝時(shí)間。安排好送貨。
7、安裝中：禁止安裝工在客戶新家抽煙，打鬧，損壞新家墻體，地面。穿鞋套來(lái)安裝。如安裝中出現(xiàn)任何問(wèn)題站在客戶的角度積極解決。協(xié)助客戶驗(yàn)收家具安裝情況。打掃客戶新家衛(wèi)生，撕去條形碼。
8、安裝后：在客戶入伙當(dāng)天給客戶贈(zèng)送禮品。并定期（家具安裝一周后、一個(gè)月后、三個(gè)月后、一年后）回訪客戶家具使用情況，家具維護(hù)要點(diǎn)，是否需要增單，有否親戚朋友有家具需求。并在節(jié)假日給安裝客戶發(fā)問(wèn)候拜訪短信。
篇一：
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
篇二：
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的'培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來(lái)訪，致電和致函等方式）對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。
篇三：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)客戶想到的我們做到，客戶沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲降姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問(wèn)答，反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問(wèn)，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
篇四：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題, 定期制作客戶服務(wù)報(bào)告, 協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。
3.組織召開(kāi)客服例會(huì),針對(duì)客服人員存在的同題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
4.配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃;
5.跟進(jìn)每日訂單記錄,對(duì)訂單下単,發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問(wèn)題;
6.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;
7. 處理店鋪中差評(píng), 處理客戶反饋與投訴, 維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
8. 匯總整理每日客服人員銷售報(bào)。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇四
3.媒體關(guān)系維護(hù)，協(xié)同媒體(包括社交媒體)完成合作的策劃與執(zhí)行;。
4.輿情監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理公關(guān)危機(jī)，撰寫(xiě)月度輿情監(jiān)控報(bào)告。
5.根據(jù)公司宣傳目標(biāo)和計(jì)劃策劃公關(guān)事件、營(yíng)銷事件等的方案，并組織執(zhí)行;。
6.熟悉汽車(chē)市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)抓住熱點(diǎn)，策劃包裝公司重要產(chǎn)品;。
7.對(duì)其他部門(mén)的涉及公關(guān)的需求進(jìn)行配合與支持，代理公司日常管理;。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇五
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)外政府職能部門(mén)、管理部門(mén)及相關(guān)媒體的維護(hù);。
2、解決江蘇子公司所有疑難客訴或緊急情況的協(xié)調(diào)處理;。
3、協(xié)調(diào)并追蹤子公司產(chǎn)品抽檢結(jié)果，保證產(chǎn)品合格率;。
4、為集團(tuán)公司整合地區(qū)資源，積極尋找投資項(xiàng)目;。
5、配合總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升管理人員的滿意度及對(duì)企業(yè)的歸屬感;。
6、江蘇子公司各部門(mén)工作協(xié)調(diào)、配合并追蹤相關(guān)落地情況;。
7、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，以及所有突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
任職資格：
1、大專或以上學(xué)歷，具備三年以上市場(chǎng)或公關(guān)類工作經(jīng)驗(yàn);。
2、具備一定的戰(zhàn)略思考能力，良好的溝通、執(zhí)行、抗壓能力;。
3、能熟練使用辦公軟件，且具有良好的文案書(shū)寫(xiě)功底。
4、有較強(qiáng)的人際關(guān)系拓展能力和資源整合力;。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇六
客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部主管的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。
客服主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作,并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持，;
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的處理效率;
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。
客服主管工作內(nèi)容
1、客戶服務(wù)的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門(mén)成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
8、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績(jī)效考核。
12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。
篇一：
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
篇二：
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來(lái)訪，致電和致函等方式）對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。
篇三：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)客戶想到的我們做到，客戶沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲降姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問(wèn)答，反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問(wèn)，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
篇四：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
一：客服主管崗位職責(zé)
1． 銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3． 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4． 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等
工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5． 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于
推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6． 匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管
理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。
二、客服主管的日常工作內(nèi)容
1. 安排售前、售后客服人員的工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排版，確保所管各崗位工作有
序、及時(shí)、銜接;
2. 監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出
現(xiàn)的各種問(wèn)題；
3. 組織召開(kāi)客服例會(huì)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)；
4. 配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃；
5. 負(fù)責(zé)客戶投訴及處理；
6. 跟進(jìn)每日訂單記錄，對(duì)訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問(wèn)題；
7. 處理店鋪有問(wèn)題的評(píng)價(jià)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；
8. 匯總整理每日客服人員銷售報(bào)表
一、什么時(shí)候開(kāi)始跟蹤：客戶交錢(qián)后開(kāi)始。包括待交房、待裝修、裝修中、待下單、待發(fā)貨、待安裝、安裝中、安裝后這8種狀態(tài)的客戶。
二、帶領(lǐng)什么團(tuán)隊(duì)：售后團(tuán)隊(duì)。包括客戶專員，安裝監(jiān)理，安裝工。
三、需要使用什么工具：“維意客服人員回訪標(biāo)準(zhǔn)”、“送貨安裝服務(wù)表”、“維意安裝反饋表”
四、需要做什么：
1、待交房客戶：客戶在未交房的狀態(tài)就在我司交錢(qián)的，需要定期跟蹤客戶，了解客戶的交房時(shí)間，在客戶交房當(dāng)天給客戶提供專業(yè)的驗(yàn)收建議，陪同客戶驗(yàn)收新房，并告之客戶裝修如何與維意家具配合。
2、待裝修客戶：協(xié)助客戶與裝修公司或裝修工溝通，告訴裝修團(tuán)隊(duì)水電位、天花、地腳線等影響到家具安裝的地方預(yù)留位置，告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。
3、裝修中：陪同設(shè)計(jì)師、客戶去新房，根據(jù)客戶確定的方案，判斷水電位、天花、天花角線、地腳線等影響到家具安裝的地方是否與設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的方案有沖突。如有沖突，告訴客戶如何改。假如沒(méi)法改的話，和設(shè)計(jì)師、客戶協(xié)商修改方案。告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的'入伙時(shí)間。
4、待下單：告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。督促設(shè)計(jì)復(fù)尺與下單，避免因?yàn)橄聠瓮涎恿擞绊懙截浧?。?fù)尺中，安排安裝監(jiān)理陪同設(shè)計(jì)師上門(mén)復(fù)尺，減少出錯(cuò)率。
5、待發(fā)貨：時(shí)刻留意訂單管理系統(tǒng)狀態(tài)，積極地和總部助理溝通貨期狀態(tài)，催發(fā)貨。積極地與物流公司溝通貨運(yùn)情況，確保貨期。
6、待安裝：物流站驗(yàn)收到貨件數(shù)是否有錯(cuò)，遇到玻璃產(chǎn)品可現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)驗(yàn)貨。遇到少貨及時(shí)跟總部助理溝通；遇到損壞情況，請(qǐng)先把補(bǔ)單下了再去跟物流公司溝通賠償事宜。并告訴客戶家具到達(dá)時(shí)間，跟客戶溝通安裝家具的時(shí)間。并把尾款收到才安裝。預(yù)約好安裝工安裝時(shí)間。安排好送貨。
7、安裝中：禁止安裝工在客戶新家抽煙，打鬧，損壞新家墻體，地面。穿鞋套來(lái)安裝。如安裝中出現(xiàn)任何問(wèn)題站在客戶的角度積極解決。協(xié)助客戶驗(yàn)收家具安裝情況。打掃客戶新家衛(wèi)生，撕去條形碼。
8、安裝后：在客戶入伙當(dāng)天給客戶贈(zèng)送禮品。并定期（家具安裝一周后、一個(gè)月后、三個(gè)月后、一年后）回訪客戶家具使用情況，家具維護(hù)要點(diǎn)，是否需要增單，有否親戚朋友有家具需求。并在節(jié)假日給安裝客戶發(fā)問(wèn)候拜訪短信。
關(guān)于處罰的說(shuō)明：處罰不是目的，但客服是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎头囊粋€(gè)小疏忽可能給公司帶來(lái)巨大的損失，所以請(qǐng)大家以集體利益為重，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作。
基本職責(zé)
客服（產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，售前接待，售后處理）
一．產(chǎn)品知識(shí)
1.熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝
2.對(duì)生產(chǎn)，銷售，物流整個(gè)流程明確掌握。
二．銷售技巧
1.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。
三．售前接待
1.熟悉淘寶賣(mài)家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班
3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。
4.完成個(gè)人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理
四．售后處理
1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問(wèn)題
2.對(duì)出現(xiàn)的售后問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本
3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問(wèn)題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率
具體細(xì)節(jié)：
1．訂單整理
1.1及時(shí)整理個(gè)人銷售產(chǎn)品及備注
要求：個(gè)人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)錯(cuò)別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時(shí)配圖片，傳送給制作部旺旺。
處罰：
1）如未按時(shí)發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。
2）內(nèi)容錯(cuò)誤：以下錯(cuò)誤屬嚴(yán)重失誤，后果嚴(yán)重：
尺寸寫(xiě)錯(cuò)：如1.24米*2米寫(xiě)成1.42米乘2米
發(fā)貨時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)：如11月2日發(fā)貨寫(xiě)成11月20日發(fā)貨。
屬性寫(xiě)錯(cuò)：顧客要求的字體顏色寫(xiě)錯(cuò)；
以上錯(cuò)誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產(chǎn)生實(shí)際損失超過(guò)500元，按實(shí)際損失賠償。
其余錯(cuò)誤視情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同程度處罰。
1.2收貨人信息與發(fā)貨方式
要求：買(mǎi)家付款后，應(yīng)與買(mǎi)家核對(duì)收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時(shí)間以及送貨方式.收貨人姓名應(yīng)為真實(shí)準(zhǔn)確姓名，約定送貨方式（送貨方式包括：買(mǎi)家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝），不可模凌兩可。必要時(shí)打電話與客戶進(jìn)行溝通。以上信息核對(duì)準(zhǔn)確后應(yīng)旺旺與買(mǎi)家確認(rèn)，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。
1.3備注
備注基本格式樣例：
格式為：姓名，尺寸（寬*高，默認(rèn)單位為米）圖案有無(wú)修改或定制，發(fā)貨時(shí)間，配送情況，特殊備注（好評(píng)返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等）
劉賀，3米*2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。
改動(dòng)，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時(shí)間及內(nèi)容（原備注內(nèi)容要保留），并及時(shí)向客服主管匯報(bào)。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。如買(mǎi)家發(fā)貨信息更改未及時(shí)向客服主管匯報(bào)導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤的按實(shí)際損失賠償，扣除該單業(yè)績(jī)并處以50元罰款。
1.4訂單跟蹤
要求：買(mǎi)家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開(kāi)始，客服對(duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)發(fā)貨，如未按約定時(shí)間發(fā)貨，客服有責(zé)任qq（qq無(wú)回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問(wèn)客服主管，有追問(wèn)環(huán)節(jié)則可以免責(zé)?？头?duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)到貨，如未按約定時(shí)間到貨，客服責(zé)任qq（qq無(wú)回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問(wèn)客服主管，有追問(wèn)環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。尤其對(duì)于時(shí)間上要求較緊的買(mǎi)家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流的進(jìn)度。
處罰：因客服未及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評(píng)的扣除該單業(yè)績(jī)并處以30元罰款。
1.5售后
客服應(yīng)能對(duì)簡(jiǎn)單售后及時(shí)處理，復(fù)雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時(shí)電話向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽誤。
2．議價(jià)管理
一切以成單為第一前提，凡有議價(jià)者，必有較強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)意向，所以不在客服議價(jià)權(quán)限內(nèi)的買(mǎi)家議價(jià)請(qǐng)盡可能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，以免漏單。
基本管理規(guī)定
1.出勤
除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過(guò)一次，每次扣20元。白班遲到超過(guò)10分鐘，每次扣20元。
當(dāng)班期間無(wú)論何種原因不能按時(shí)上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請(qǐng)假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請(qǐng)假扣200元。
2.應(yīng)答時(shí)間
元罰款。
3.績(jī)效薪資計(jì)算
基本薪資+提成+獎(jiǎng)金
基本薪資：
初級(jí)客服：底薪1500元；
中級(jí)客服：底薪1800元；
高級(jí)客服：底薪2200元；
客戶經(jīng)理：底薪2700元；
提成：個(gè)人銷售業(yè)績(jī)的百分之零點(diǎn)五。
獎(jiǎng)金：團(tuán)隊(duì)評(píng)分（底薪的百分之十）+滿勤獎(jiǎng)100元+生活補(bǔ)助200元
1）通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易，該單計(jì)入此客服業(yè)績(jī)。
2）同一買(mǎi)家咨詢過(guò)多位客服績(jī)效計(jì)算為拍下插旗者。
3）拍下未付款訂單超過(guò)24小時(shí)后，此客服不在線時(shí)，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買(mǎi)家另拍并插旗，追單成功計(jì)入追單客服銷售業(yè)績(jī)。
4）當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因顧客個(gè)人原因和銳之穎團(tuán)隊(duì)服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績(jī)。
5）產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，如果改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效；如最終未改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效，并處以100元罰款。
客服晉升計(jì)劃
客服晉升的原則是重能力，能者多得。
初級(jí)客服：底薪1500元；
中級(jí)客服：底薪1800元；
高級(jí)客服：底薪2200元；
客戶經(jīng)理：底薪2700元；
中級(jí)客服晉升條件：
1.初級(jí)客服連續(xù)二個(gè)月無(wú)失誤；
2.達(dá)到中級(jí)客服要求并通過(guò)考核；
要求：
1）熟悉并了解產(chǎn)品知識(shí)，如壁畫(huà)和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等；
2）能夠進(jìn)行常規(guī)的售后服務(wù)；
3）熟悉并了解物流的基本知識(shí)，對(duì)多數(shù)的市縣物流情況能夠準(zhǔn)確判斷；
4）熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準(zhǔn)確把握；
5）有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進(jìn)成交；
6）能獨(dú)立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價(jià)丶成交；
高級(jí)客服：
1.中級(jí)客服連續(xù)三個(gè)月無(wú)失誤；
2.達(dá)到高級(jí)客服要求并通過(guò)考核；
要求：
客戶經(jīng)理：
1.高級(jí)客服滿一年；
2.升級(jí)前連續(xù)三個(gè)月無(wú)失誤；
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇七
4、預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，
5、協(xié)助總經(jīng)理制定餐飲各部經(jīng)營(yíng)策略;。
6、制定和完善下屬各部的崗位工作說(shuō)明書(shū)、工作程序與標(biāo)。
7、準(zhǔn)以及部門(mén)內(nèi)部規(guī)定;。
8、指導(dǎo)下屬部門(mén)制定工作計(jì)劃，
9、并督導(dǎo)其執(zhí)行;。
10、培訓(xùn)下屬部門(mén)經(jīng)理，
11、監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)估其工作;。
12、協(xié)調(diào)下屬各部門(mén)的工作;。
13、督導(dǎo)餐飲服務(wù)，
14、進(jìn)行出品質(zhì)量和成本控制，
15、提高酒店餐飲部門(mén)效益;。
16、處理突發(fā)事件，
17、維護(hù)客人利益及酒店利益;。
18、自我管理。
延伸閱讀:。
因?yàn)槲也粫?huì)當(dāng)主管、不會(huì)管理，我害了自己、害了組織、害了公司，浪費(fèi)了金錢(qián)，錯(cuò)過(guò)了青春與虛耗了時(shí)間!
第一錯(cuò)：自己努力做事。
我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自己努力做事，忘了讓部屬做事。我是一個(gè)能干的人，當(dāng)了主管之后，又誤解了「身先士卒」的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會(huì)感激我才對(duì)。再加上有些事，別人確實(shí)不太會(huì)做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，主管是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬(wàn)不得已，絕不自己動(dòng)手，事情就改變了，我得到一個(gè)結(jié)論，也成為我教育新主管的帝王條款：叫別人做事，別自己做。好主管是：喝茶看報(bào)，治大國(guó)如烹小鮮，集合眾力完成工作。
第二錯(cuò)：認(rèn)為所有人都自動(dòng)自發(fā)。
我犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，我是個(gè)自愛(ài)的人，我最討厭別人說(shuō)我，我也因此假設(shè)別人會(huì)自動(dòng)自發(fā)，做好所有的事，我不會(huì)罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。
這就是前面笑話產(chǎn)生的原因，我下了決心，和部屬談他的問(wèn)題，之后還說(shuō)了許多肯定的話，怕他不舒服，但問(wèn)題輕描淡寫(xiě)，結(jié)果他以為我在肯定他，而我仍然不知如何是好。
事實(shí)的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被部屬認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨懟，壞人心存僥幸，依然故我，結(jié)果是劣幣驅(qū)逐良幣。
當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時(shí)，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是主管重要的工具?，F(xiàn)在的我，要求規(guī)范部屬，熟練到不行，從暗示輕輕說(shuō)，到明示正經(jīng)說(shuō)，到生氣重重說(shuō)，無(wú)所不會(huì)。
第三錯(cuò)：不知也不會(huì)給激勵(lì)。
我的第三個(gè)錯(cuò)誤是不知也不會(huì)在口頭上給激勵(lì)，這也和我“不喜別人說(shuō)我”的性格有關(guān)，我對(duì)自己超有自信，不在乎別人的肯定。問(wèn)題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評(píng)價(jià)公平就好。
有一次，一個(gè)能力很強(qiáng)的同事告訴我：我從來(lái)沒(méi)有肯定他所做的事，讓我大吃一驚，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，他值得肯定的事太多了，而我竟然從來(lái)沒(méi)有開(kāi)口過(guò)。
第四錯(cuò)：忽視考核、討厭考核。
我不喜歡被評(píng)價(jià)，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對(duì)待，因此當(dāng)上主管，我討厭考核，也刻意忽視考核。
我相信兩眼所見(jiàn)，也盡可能對(duì)所有的工作者做正確的相對(duì)評(píng)價(jià)，問(wèn)題是當(dāng)忙于工作，我會(huì)忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來(lái)愈多時(shí)(超過(guò)20人)，其實(shí)你兩眼所見(jiàn)的評(píng)價(jià)已經(jīng)開(kāi)始失真，你會(huì)看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個(gè)客觀的考核方法就是需要的。
不要自視聰明，聰明的人尤其看不到那些努力做事，但并不聰明的人的貢獻(xiàn)。
第五錯(cuò)：不會(huì)當(dāng)裁判。
好的主管事要讓部屬發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團(tuán)隊(duì)和諧非常重要;而和諧相處的第一步，不是讓內(nèi)部不爭(zhēng)不吵，而是制訂好的規(guī)則，讓爭(zhēng)執(zhí)可以被約束與導(dǎo)正，而主管就是這個(gè)執(zhí)法者、是裁判。
我創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，通常是用較少人力，因此事情做不好，人力不足是最大借口，我很少想到是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動(dòng)不佳所造成的績(jī)效不彰。又是其關(guān)鍵性的原因。
明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會(huì)遲疑!
第六錯(cuò)：喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)型高。
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
事實(shí)上，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì)用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來(lái)的人含恨而去，這是我犯的第六個(gè)錯(cuò)誤。
第七錯(cuò)：愛(ài)護(hù)部屬，忘了老板。
或許是同情弱者，在擔(dān)任主管的歷程中，我一向站在員工部屬這邊，以他們的角色、立場(chǎng)自居，而忘了老板與組織的存在。
一旦老板與部屬有利益沖突時(shí)，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營(yíng)運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。
這應(yīng)也是大多數(shù)主管常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營(yíng)能力能否負(fù)擔(dān)。
后來(lái)我做了調(diào)整，主管是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
第八錯(cuò)：不知主管是專業(yè)，忘了虛心學(xué)習(xí)。
我當(dāng)主管的錯(cuò)誤當(dāng)然還有很多，但最后一個(gè)錯(cuò)誤我用“以為主管是良知良能，不知虛心學(xué)習(xí)”做總結(jié)。
其實(shí)主管是一項(xiàng)專業(yè)，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)?？墒谴蠖鄶?shù)的主管，竟然都是因一種專業(yè)技能而升官，或財(cái)務(wù)、或業(yè)務(wù)……，可是一旦升為主管，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏主管養(yǎng)成訓(xùn)練，學(xué)院中也沒(méi)有“主管學(xué)”，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯(cuò)誤中完成學(xué)習(xí)。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇八
6-響應(yīng)并處理各類公關(guān)危機(jī)，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展;7-完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
崗位要求：
3-熟悉政府組織架構(gòu)及辦事流程，有豐富的政府公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的公文寫(xiě)作能力;。
5-有政府、公安消防、街道社區(qū)等相關(guān)部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇九
3、開(kāi)拓、建設(shè)和維護(hù)校企關(guān)系，推動(dòng)校園招聘的各項(xiàng)工作實(shí)施;。
4、負(fù)責(zé)招聘團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人員培養(yǎng);。
5、建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，儲(chǔ)備公司發(fā)展需要人才;。
6、安排入職前相關(guān)事宜并通知相關(guān)部門(mén)入職準(zhǔn)備;。
7、負(fù)責(zé)其他招聘日常管理工作，協(xié)助完成其它人事方面相關(guān)事務(wù)等;。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十
3、負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理事宜，主導(dǎo)、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪酬績(jī)效等工作;。
4、定期進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析，提交公司人力資源分析報(bào)告;。
5、其他相關(guān)工作。
任職資格。
1、人力資源相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);。
4、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際理解力，善于整合資源驅(qū)動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十一
四 、全面負(fù)責(zé)公司的前臺(tái)、辦公用品、衛(wèi)生、安全日常管理工作，確保后勤保障得力；
五、全面負(fù)責(zé)行政部與其他部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作，配合各部門(mén)做好各項(xiàng)服務(wù)工作；
九、全面負(fù)責(zé)公司應(yīng)急救援機(jī)制的組織工作，處理好公司的各類突發(fā)性事件；
穩(wěn)定的開(kāi)展各項(xiàng)工作；
十一、規(guī)范員工舉止行為、禮貌用語(yǔ)、穿著服飾樹(shù)立良好的公司形象。 十二、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
十三、制度建設(shè)：管理制度（總則和各個(gè)板塊的細(xì)則）、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、獎(jiǎng)懲辦法、考核辦法。
十四、企業(yè)文化建設(shè)：
1.企業(yè)文化的.價(jià)值導(dǎo)向：人本、和諧、協(xié)作互助、業(yè)績(jī)、服務(wù)等等；
2.建立關(guān)于企業(yè)文化的管理制度：制度、流程、獎(jiǎng)懲和考核；
4.企業(yè)文化的具體表現(xiàn)：標(biāo)語(yǔ)（橫幅、裝飾、口號(hào)）、宣傳欄、墻報(bào)、內(nèi)刊、活動(dòng)。
十五、公共關(guān)系管理：
2.客戶、供應(yīng)商、上下級(jí)公司、政府及行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)系維護(hù)。
十六、一般行政管理：
1購(gòu)銷存：辦公用品的采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)取；
2.固定資產(chǎn)管理，辦公設(shè)備及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；
3.來(lái)往信件、郵件及公文寫(xiě)作；
4.信息搜集整理分析及信息安全；
5.辦公秩序維護(hù)、工作督察、文明辦公宣傳及檢查；
6.檔案整理、保存、維護(hù)、借閱管理；
7.證照申請(qǐng)、年審、使用及保管；
8.內(nèi)部信息平臺(tái)（內(nèi)部通知、通報(bào)、資源分項(xiàng)、學(xué)習(xí)）；
10.工作計(jì)劃、執(zhí)行、驗(yàn)收。
企業(yè)行政管理工作模塊
一、制度建設(shè)：管理制度（總則和各個(gè)板塊的細(xì)則）、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、獎(jiǎng)懲辦法、考核辦法。
二、企業(yè)文化建設(shè)：
1.企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向：人本、和諧、協(xié)作互助、業(yè)績(jī)、服務(wù)等等；
2.建立關(guān)于企業(yè)文化的管理制度：制度、流程、獎(jiǎng)懲和考核；
4.企業(yè)文化的具體表現(xiàn)：標(biāo)語(yǔ)（橫幅、裝飾、口號(hào)）、宣傳欄、墻報(bào)、內(nèi)刊、活動(dòng)。
三、公共關(guān)系管理：
2.危機(jī)公關(guān)和企業(yè)形象強(qiáng)化公關(guān)；
3.客戶、供應(yīng)商、上下級(jí)公司、政府及行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)系維護(hù)。
四、后勤管理：
2.宿舍：安全、整潔、配套設(shè)施、方便舒適度、配備標(biāo)準(zhǔn)及入住標(biāo)準(zhǔn)劃分；
3.車(chē)輛管理：安全及維護(hù)、證照管理（年審、保存、更換）、調(diào)度、維修、使用登記。
4.廠區(qū)安全、衛(wèi)生、綠化及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)。
五、一般行政管理：
1購(gòu)銷存：辦公用品的采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)取；
2.固定資產(chǎn)管理，辦公設(shè)備及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；
3.來(lái)往信件、郵件及公文寫(xiě)作；
4.信息搜集整理分析及信息安全；
5.辦公秩序維護(hù)、工作督察、文明辦公宣傳及檢查；
6.檔案整理、保存、維護(hù)、借閱管理；
7.證照申請(qǐng)、年審、使用及保管；
8.內(nèi)部信息平臺(tái)（內(nèi)部通知、通報(bào)、資源分項(xiàng)、學(xué)習(xí)）；
10.工作計(jì)劃、執(zhí)行、驗(yàn)收。
東莞嘉駿橡塑制品有限公司
一、 基層管理人員管理早會(huì)的監(jiān)督及早會(huì)報(bào)告和人員安排計(jì)劃的整理及呈報(bào)；
二、 每日例會(huì)的組織和會(huì)議報(bào)告的整理，對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)的跟進(jìn)和呈報(bào)；
三、 人員請(qǐng)休假的審批，每天出勤狀況的核查和出勤異常的調(diào)查處理；
四、 每日成型生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表與加工入倉(cāng)數(shù)誤差的調(diào)查與處理；
五、 審閱每日人事動(dòng)態(tài)，跟進(jìn)、監(jiān)督每日?qǐng)?bào)道入職人員的入職手續(xù)的辦理及崗位的配置；
七、 人員的招聘及人才網(wǎng)站儲(chǔ)備崗位的刷新和人才得甄選；
八、 生產(chǎn)加班申請(qǐng)單的審批和核查
九、 勞動(dòng)紀(jì)律的稽查及每日違紀(jì)違規(guī)事件的處理
十、 電工每日維修、維護(hù)工作的安排及監(jiān)督、跟進(jìn)
十一、 辦公用品申購(gòu)的審批和局域網(wǎng)、通訊系統(tǒng)的維護(hù)
十二、 巡查廠區(qū)、后勤區(qū)域的安全、衛(wèi)生、水電使用狀況
十三、 食堂購(gòu)菜的監(jiān)督及報(bào)銷的審批
十四、 入職人員保險(xiǎn)的的添加及離職人員保險(xiǎn)的停繳
十五、 受理員工申訴及爭(zhēng)議處理
十六、 內(nèi)部人事關(guān)系協(xié)調(diào)及部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)
十七、 處理日常突發(fā)事件
十八、 勞動(dòng)、社保、消防、安監(jiān)、治安等外聯(lián)事物處理；
二十二、 每日5s檢查及評(píng)分排名
二十三、 完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)
制定：唐志剛 審核： 核準(zhǔn)：
所在部門(mén)：行政人事部
職務(wù)：行政助理
入職后需要了解的內(nèi)容：
1.企業(yè)各部門(mén)的劃分情況及各自的職能，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程。
2.認(rèn)識(shí)和熟悉公司各部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人，了解其職責(zé)。
3.行政工作的主要內(nèi)容及細(xì)節(jié)(各種日常事務(wù)的管理) esp.做好各項(xiàng)工作的前提：
了解公司目前的相關(guān)制度，與各項(xiàng)管理內(nèi)容相關(guān)的表格、資料有哪些；相關(guān)的數(shù)據(jù)要及時(shí)更新，及時(shí)發(fā)布各類通知、通告、文件等。
主要內(nèi)容：
（1）食堂：按照相應(yīng)的規(guī)定和管理制度，進(jìn)行檢查，監(jiān)督。
（2）宿舍：檢查，評(píng)比；按月抄查水、電表，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用。
（3）保安（門(mén)衛(wèi)）：監(jiān)督保安的巡查情況，查看巡查記錄。
（4）車(chē)輛使用：了解申請(qǐng)用車(chē)的流程。
（5）資料檔案：打印、復(fù)印、整理、存檔，明確各部門(mén)應(yīng)管理和保存哪些檔案。
（6）會(huì)議：周、月例會(huì)的準(zhǔn)備、記錄、落實(shí)。包括會(huì)議前發(fā)布會(huì)議通知，把會(huì)議紀(jì)要上傳至公司局域網(wǎng)等內(nèi)容。
（7）公司物品的管理：了解相應(yīng)的規(guī)章制度。
（8）保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)：了解當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)的相關(guān)情況，包括購(gòu)買(mǎi)了哪家保險(xiǎn)公司的哪些險(xiǎn)種，有效期限等。處理公司員工的購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)申請(qǐng)。
（9）宣傳公司企業(yè)文化：包括公司內(nèi)部宣傳欄的設(shè)置、改進(jìn)，以及對(duì)外宣傳網(wǎng)站內(nèi)容上的更新等。
4.與人力資源管理相關(guān)的內(nèi)容
（1）員工人事檔案
（2）了解公司各部門(mén)人員配備情況，若有空缺職位，及時(shí)制定相應(yīng)的招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息。
（3）了解公司各部門(mén)各職位的基本職責(zé)和應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)，以便對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步面試。
（4）考勤情況的匯總：相關(guān)信息做到及時(shí)通報(bào)本人。
（6）培訓(xùn)的流程
5.需要注意的其他內(nèi)容
（1）熟悉各種文書(shū)、空白表格、資料檔案放置的具體位置。
（2）打印、復(fù)印、傳真、考勤機(jī)等設(shè)備的熟練使用。
（3）行政工作的重點(diǎn)在于執(zhí)行力的跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)、反饋，并處理內(nèi)、外部投訴，要同上級(jí)及部門(mén)內(nèi)部工作人員多加交流、溝通。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十二
6、負(fù)責(zé)招聘全流程，包括面試安排，offer談判，入職跟進(jìn)等;負(fù)責(zé)記錄統(tǒng)計(jì)及處理各類招聘數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)評(píng)估招聘效果，及時(shí)匯總給上級(jí)。
7、負(fù)責(zé)做好員工考勤統(tǒng)計(jì)、紀(jì)律監(jiān)督及管理工作，回復(fù)考勤問(wèn)題的梳理和解答;辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職等手續(xù)，負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽等工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。