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計劃主管工作內(nèi)容篇一
職責(zé)：
1、負責(zé)對外政府職能部門、管理部門及相關(guān)媒體的維護;。
2、解決江蘇子公司所有疑難客訴或緊急情況的協(xié)調(diào)處理;。
3、協(xié)調(diào)并追蹤子公司產(chǎn)品抽檢結(jié)果，保證產(chǎn)品合格率;。
4、為集團公司整合地區(qū)資源，積極尋找投資項目;。
5、配合總經(jīng)理做好團隊建設(shè)，提升管理人員的滿意度及對企業(yè)的歸屬感;。
6、江蘇子公司各部門工作協(xié)調(diào)、配合并追蹤相關(guān)落地情況;。
7、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，以及所有突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
任職資格：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具備三年以上市場或公關(guān)類工作經(jīng)驗;。
2、具備一定的戰(zhàn)略思考能力，良好的溝通、執(zhí)行、抗壓能力;。
3、能熟練使用辦公軟件，且具有良好的文案書寫功底。
4、有較強的人際關(guān)系拓展能力和資源整合力;。
計劃主管工作內(nèi)容篇二
外聯(lián)主管負責(zé)公司外聯(lián)及公關(guān)工作，政府部門對接，積極與政府、企業(yè)、行業(yè)聯(lián)盟及協(xié)會、政府機關(guān)等保持廣泛接觸。下面是本站小編為您精心整理的外聯(lián)主管的工作內(nèi)容。
職責(zé)：
1、協(xié)助公司高層進行外聯(lián)關(guān)系的開發(fā)、建立;。
2、協(xié)助公司高層與有關(guān)部門和企業(yè)進行良好的溝通，建立長期良好的合作關(guān)系;。
6、公司對外商務(wù)活動，來賓引導(dǎo)、接待、陪同、參觀、講解等工作;。
7、整理政府各項相關(guān)補貼政策，及時完成政府補貼申請。
任職要求：
1、男女不限，25歲以上;。
2、文科專業(yè)，營銷、公關(guān)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
4、極強的事業(yè)心和工作熱情，工作積極主動;有協(xié)作精神和大局意識。
職責(zé)：
1、建立及維護外部關(guān)系，加強與行業(yè)主管部門及相關(guān)合作單位的聯(lián)絡(luò)、溝通。
2、協(xié)助公司招商洽談，以及對外活動的商務(wù)接待和公關(guān)工作，維系人脈資源。
3、協(xié)助項目報建工作，并維護與項目報建事務(wù)有關(guān)的外部關(guān)系。
任職要求：
2、具備相關(guān)商務(wù)接待經(jīng)驗。
3、認真、仔細，思維嚴謹、具有較強的執(zhí)行能力。
職責(zé)：
2、根據(jù)醫(yī)院特性，推廣線下合作商戶，進而擴大醫(yī)院品牌知名度及拉新;。
3、市場活動組織，合作伙伴開拓、維護與管理;。
4、對開拓的渠道進行溝通培訓(xùn)，效果跟進、方案完善，市場信息反饋;。
5、積極掌握市場信息，了解合作渠道，嚴格控制渠道合作成本;。
6、積極執(zhí)行和配合公司相關(guān)線下宣傳活動。
任職要求：
1、年齡24歲以上，學(xué)歷、專業(yè)不限，有5年以上一線銷售人員經(jīng)驗;。
3、能吃苦、踏實、能堅持做好一件事的特質(zhì);。
4、此外有合作協(xié)議、
活動方案。
擬定及執(zhí)行能力的優(yōu)先錄用;。
5、能帶團隊，有組織能力。
職責(zé)：
1.和合作院校的聯(lián)絡(luò)，溝通以及開發(fā)符合項目需求的院校;。
2.學(xué)生的咨詢，服務(wù)及管理工作，確保每個項目的順利成行;。
3.增進與各相關(guān)機構(gòu)，部門及團體等的關(guān)系;。
4.隨時了解市場動態(tài)并及時匯報給主管領(lǐng)導(dǎo);。
職位要求：
1.大學(xué)本科或同等學(xué)歷，有歐美國家院校資源或外聯(lián)經(jīng)驗者優(yōu)先;。
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
4.英語口語，書面優(yōu)秀;。
5.極強的公關(guān)能力，溝通能力，親和力;。
6.責(zé)任心強，熱愛教育事業(yè);。
1、公司各類證照資質(zhì)證書的管理、年審、申辦及借閱。
3、產(chǎn)品、儀器送檢與鑒定工作的完成情況;與政府各職能部門相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理與接洽。
4、各類報銷管理表單的整理與報簽;公司電話費的及時繳納。
5、公司各類會議組織安排及會議記錄(紀要)的擬稿報審、下方、督辦。
7、員工出入證、健康證的辦理。
計劃主管工作內(nèi)容篇三
客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部主管的監(jiān)督指導(dǎo)下,負責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。
客服主管崗位職責(zé)
1、負責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作,并為團隊成員提供引導(dǎo)和支持，;
2、負責(zé)公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊;
3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;
5、帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。
客服主管工作內(nèi)容
1、客戶服務(wù)的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
10、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執(zhí)行情況的進行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。
篇一：
1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
4、負責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。
7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。
8、負責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。
篇二：
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。
2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。
4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準并負責(zé)其監(jiān)督與實施。
9、負責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準并負責(zé)標(biāo)準的監(jiān)督與實施。
10、負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。
11、負責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
12、負責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
篇三：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲降姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。
4、負責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
篇四：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
一：客服主管崗位職責(zé)
1． 銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)；
流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3． 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4． 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等
工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5． 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于
推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
6． 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管
理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
二、客服主管的日常工作內(nèi)容
1. 安排售前、售后客服人員的工作，負責(zé)客服旺旺分配、排版，確保所管各崗位工作有
序、及時、銜接;
2. 監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)過程中所出
現(xiàn)的各種問題；
3. 組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導(dǎo)培訓(xùn)；
4. 配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃；
5. 負責(zé)客戶投訴及處理；
6. 跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題；
7. 處理店鋪有問題的評價，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；
8. 匯總整理每日客服人員銷售報表
一、什么時候開始跟蹤：客戶交錢后開始。包括待交房、待裝修、裝修中、待下單、待發(fā)貨、待安裝、安裝中、安裝后這8種狀態(tài)的客戶。
二、帶領(lǐng)什么團隊：售后團隊。包括客戶專員，安裝監(jiān)理，安裝工。
三、需要使用什么工具：“維意客服人員回訪標(biāo)準”、“送貨安裝服務(wù)表”、“維意安裝反饋表”
四、需要做什么：
1、待交房客戶：客戶在未交房的狀態(tài)就在我司交錢的，需要定期跟蹤客戶，了解客戶的交房時間，在客戶交房當(dāng)天給客戶提供專業(yè)的驗收建議，陪同客戶驗收新房，并告之客戶裝修如何與維意家具配合。
2、待裝修客戶：協(xié)助客戶與裝修公司或裝修工溝通，告訴裝修團隊水電位、天花、地腳線等影響到家具安裝的地方預(yù)留位置，告訴客戶最佳復(fù)尺時間，了解客戶的入伙時間。
3、裝修中：陪同設(shè)計師、客戶去新房，根據(jù)客戶確定的方案，判斷水電位、天花、天花角線、地腳線等影響到家具安裝的地方是否與設(shè)計師設(shè)計的方案有沖突。如有沖突，告訴客戶如何改。假如沒法改的話，和設(shè)計師、客戶協(xié)商修改方案。告訴客戶最佳復(fù)尺時間，了解客戶的'入伙時間。
4、待下單：告訴客戶最佳復(fù)尺時間，了解客戶的入伙時間。督促設(shè)計復(fù)尺與下單，避免因為下單拖延了影響到貨期。復(fù)尺中，安排安裝監(jiān)理陪同設(shè)計師上門復(fù)尺，減少出錯率。
5、待發(fā)貨：時刻留意訂單管理系統(tǒng)狀態(tài)，積極地和總部助理溝通貨期狀態(tài)，催發(fā)貨。積極地與物流公司溝通貨運情況，確保貨期。
6、待安裝：物流站驗收到貨件數(shù)是否有錯，遇到玻璃產(chǎn)品可現(xiàn)場拆開驗貨。遇到少貨及時跟總部助理溝通；遇到損壞情況，請先把補單下了再去跟物流公司溝通賠償事宜。并告訴客戶家具到達時間，跟客戶溝通安裝家具的時間。并把尾款收到才安裝。預(yù)約好安裝工安裝時間。安排好送貨。
7、安裝中：禁止安裝工在客戶新家抽煙，打鬧，損壞新家墻體，地面。穿鞋套來安裝。如安裝中出現(xiàn)任何問題站在客戶的角度積極解決。協(xié)助客戶驗收家具安裝情況。打掃客戶新家衛(wèi)生，撕去條形碼。
8、安裝后：在客戶入伙當(dāng)天給客戶贈送禮品。并定期（家具安裝一周后、一個月后、三個月后、一年后）回訪客戶家具使用情況，家具維護要點，是否需要增單，有否親戚朋友有家具需求。并在節(jié)假日給安裝客戶發(fā)問候拜訪短信。
關(guān)于處罰的說明：處罰不是目的，但客服是一個嚴謹?shù)墓ぷ鳎头囊粋€小疏忽可能給公司帶來巨大的損失，所以請大家以集體利益為重，認真嚴謹對待工作。
基本職責(zé)
客服（產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）
一．產(chǎn)品知識
1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點，生產(chǎn)工藝
2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個流程明確掌握。
二．銷售技巧
1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。
三．售前接待
1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班
3.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。
4.完成個人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理
四．售后處理
1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題
2.對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節(jié)約成本
3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率
具體細節(jié)：
1．訂單整理
1.1及時整理個人銷售產(chǎn)品及備注
要求：個人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準確無誤，無錯別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時配圖片，傳送給制作部旺旺。
處罰：
1）如未按時發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績并處以20元罰款。
2）內(nèi)容錯誤：以下錯誤屬嚴重失誤，后果嚴重：
尺寸寫錯：如1.24米*2米寫成1.42米乘2米
發(fā)貨時間寫錯：如11月2日發(fā)貨寫成11月20日發(fā)貨。
屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯；
以上錯誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產(chǎn)生實際損失超過500元，按實際損失賠償。
其余錯誤視情節(jié)嚴重程度給予不同程度處罰。
1.2收貨人信息與發(fā)貨方式
要求：買家付款后，應(yīng)與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時間以及送貨方式.收貨人姓名應(yīng)為真實準確姓名，約定送貨方式（送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝），不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進行溝通。以上信息核對準確后應(yīng)旺旺與買家確認，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。
1.3備注
備注基本格式樣例：
格式為：姓名，尺寸（寬*高，默認單位為米）圖案有無修改或定制，發(fā)貨時間，配送情況，特殊備注（好評返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等）
劉賀，3米*2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。
改動，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時間及內(nèi)容（原備注內(nèi)容要保留），并及時向客服主管匯報。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。如買家發(fā)貨信息更改未及時向客服主管匯報導(dǎo)致發(fā)貨錯誤的按實際損失賠償，扣除該單業(yè)績并處以50元罰款。
1.4訂單跟蹤
要求：買家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開始，客服對自己的單應(yīng)及時跟蹤是否按時發(fā)貨，如未按約定時間發(fā)貨，客服有責(zé)任qq（qq無回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)?？头ψ约旱膯螒?yīng)及時跟蹤是否按時到貨，如未按約定時間到貨，客服責(zé)任qq（qq無回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。尤其對于時間上要求較緊的買家應(yīng)及時跟進發(fā)貨和物流的進度。
處罰：因客服未及時跟進發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評的扣除該單業(yè)績并處以30元罰款。
1.5售后
客服應(yīng)能對簡單售后及時處理，復(fù)雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時電話向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽誤。
2．議價管理
一切以成單為第一前提，凡有議價者，必有較強購買意向，所以不在客服議價權(quán)限內(nèi)的買家議價請盡可能向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，以免漏單。
基本管理規(guī)定
1.出勤
除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。
當(dāng)班期間無論何種原因不能按時上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請假扣200元。
2.應(yīng)答時間
元罰款。
3.績效薪資計算
基本薪資+提成+獎金
基本薪資：
初級客服：底薪1500元；
中級客服：底薪1800元；
高級客服：底薪2200元；
客戶經(jīng)理：底薪2700元；
提成：個人銷售業(yè)績的百分之零點五。
獎金：團隊評分（底薪的百分之十）+滿勤獎100元+生活補助200元
1）通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易，該單計入此客服業(yè)績。
2）同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。
3）拍下未付款訂單超過24小時后，此客服不在線時，其它客服可以進行追單，并指導(dǎo)買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服銷售業(yè)績。
4）當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績。
5）產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u，如果改為好評，扣除客服該單績效；如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。
客服晉升計劃
客服晉升的原則是重能力，能者多得。
初級客服：底薪1500元；
中級客服：底薪1800元；
高級客服：底薪2200元；
客戶經(jīng)理：底薪2700元；
中級客服晉升條件：
1.初級客服連續(xù)二個月無失誤；
2.達到中級客服要求并通過考核；
要求：
1）熟悉并了解產(chǎn)品知識，如壁畫和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等；
2）能夠進行常規(guī)的售后服務(wù)；
3）熟悉并了解物流的基本知識，對多數(shù)的市縣物流情況能夠準確判斷；
4）熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準確把握；
5）有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進成交；
6）能獨立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價丶成交；
高級客服：
1.中級客服連續(xù)三個月無失誤；
2.達到高級客服要求并通過考核；
要求：
客戶經(jīng)理：
1.高級客服滿一年；
2.升級前連續(xù)三個月無失誤；
計劃主管工作內(nèi)容篇四
2、定期提交公關(guān)活動報告并對市場整體策略提供建議;。
3、開展公眾關(guān)系調(diào)查，并及時調(diào)整公關(guān)宣傳政策;。
4、策劃主持重要的公關(guān)專題活動，協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系;。
5、參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估;。
6、提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司來賓;。
7、建立和維護公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫、公關(guān)文檔。
任職資格。
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，公關(guān)、新聞傳播學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
2、兩年以上大、中型企業(yè)公關(guān)、市場工作經(jīng)驗或公關(guān)公司工作經(jīng)驗;。
3、對企業(yè)文化的提煉與傳播和公共關(guān)系的建立與維護有較為深刻的理解;。
4、具有承辦慶典、新聞發(fā)布會等重大活動的工作經(jīng)驗;。
5、良好的文字功底，具有較強的組織能力、協(xié)調(diào)能力和資源整合力;。
6、思維敏捷、善于溝通，親和力強，形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。
計劃主管工作內(nèi)容篇五
職責(zé)：
1.細化公關(guān)傳播方案并執(zhí)行：在上級指導(dǎo)下協(xié)助細化年度營銷方案中公關(guān)傳播部分并執(zhí)行。
2.負責(zé)日常媒體接待與采訪：響應(yīng)日常媒體接待及采訪需求，制定采訪口徑，跟進后續(xù)傳播及監(jiān)測。
3.負責(zé)公關(guān)內(nèi)容撰寫：撰寫傳播方案及各類稿件，并通過媒體傳播。
4.策劃并執(zhí)行系列對外公關(guān)宣傳活動，并協(xié)調(diào)好物料場地等設(shè)計和跟進。
5.協(xié)助管理乙方公關(guān)公司：清晰下達作業(yè)目標(biāo)及需求，把關(guān)乙方公司作業(yè)內(nèi)容，提出修改完善意見。
崗位要求：
1.教育程度：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、廣告、公關(guān)關(guān)系、新聞學(xué)相關(guān)專業(yè)。
2.工作經(jīng)驗：1年以上媒體從業(yè)經(jīng)驗或1年公關(guān)公司傳播經(jīng)驗。
3.能力要求：具備良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力及溝通能力。
4.其他要求:對大健康行業(yè)有一定的了解加分。
計劃主管工作內(nèi)容篇六
3.媒體關(guān)系維護，協(xié)同媒體(包括社交媒體)完成合作的策劃與執(zhí)行;。
4.輿情監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理公關(guān)危機，撰寫月度輿情監(jiān)控報告。
5.根據(jù)公司宣傳目標(biāo)和計劃策劃公關(guān)事件、營銷事件等的方案，并組織執(zhí)行;。
6.熟悉汽車市場行業(yè)動態(tài)，實時抓住熱點，策劃包裝公司重要產(chǎn)品;。
7.對其他部門的涉及公關(guān)的需求進行配合與支持，代理公司日常管理;。
計劃主管工作內(nèi)容篇七
2.參與所負責(zé)客戶策劃案，完成并下達brief，給予其他相關(guān)部門適當(dāng)?shù)慕ㄗh;。
3.協(xié)助策劃及媒介相關(guān)事務(wù);。
5.協(xié)調(diào)項目執(zhí)行中涉及到的客戶與公司內(nèi)部的關(guān)系，協(xié)調(diào)項目中其他協(xié)作部門的關(guān)系;。
6.指導(dǎo)并帶動ae/sae工作;。
7.完成上級主管安排的其它策略、服務(wù)及執(zhí)行的相關(guān)工作;。
崗位要求。
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場營銷、廣告專業(yè)優(yōu)先考慮;。
2.3年以上行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，1年大客戶服務(wù)經(jīng)驗;。
3.有較強英語溝通能力;。
4.工作責(zé)任心強，較強的溝通能力，較強的團隊組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力;。
5.了解廣告運作流程，有互聯(lián)網(wǎng)廣告或網(wǎng)站工作經(jīng)歷，熟悉互動行銷者優(yōu)先;。
6.具備策劃及提案能力;。
計劃主管工作內(nèi)容篇八
職責(zé)：
負責(zé)公司的招聘工作，完善公司的招聘流程和招聘體系。
2、利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機構(gòu)(包括招聘網(wǎng)、人才市場、校園招聘及公司內(nèi)部等)。
3、負責(zé)簡歷篩選、面試邀約、面試安排、初面、入職安排及后續(xù)跟進等工作。
4、建立儲備人才庫和人才儲備機制。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格：
2、保密意識強，有責(zé)任心，勤勉上進，在工作上能以高標(biāo)準要求自己。
3、具備良好的文檔整理及撰寫能力、執(zhí)行能力、口頭表達能力。
4、具備較強的協(xié)調(diào)溝通能力、問題解決能力、分析能力。
5、有獵頭公司從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
計劃主管工作內(nèi)容篇九
4、預(yù)測市場變化，
5、協(xié)助總經(jīng)理制定餐飲各部經(jīng)營策略;。
6、制定和完善下屬各部的崗位工作說明書、工作程序與標(biāo)。
7、準以及部門內(nèi)部規(guī)定;。
8、指導(dǎo)下屬部門制定工作計劃，
9、并督導(dǎo)其執(zhí)行;。
10、培訓(xùn)下屬部門經(jīng)理，
11、監(jiān)督、指導(dǎo)和評估其工作;。
12、協(xié)調(diào)下屬各部門的工作;。
13、督導(dǎo)餐飲服務(wù)，
14、進行出品質(zhì)量和成本控制，
15、提高酒店餐飲部門效益;。
16、處理突發(fā)事件，
17、維護客人利益及酒店利益;。
18、自我管理。
延伸閱讀:。
因為我不會當(dāng)主管、不會管理，我害了自己、害了組織、害了公司，浪費了金錢，錯過了青春與虛耗了時間!
第一錯：自己努力做事。
我犯的第一個錯誤是自己努力做事，忘了讓部屬做事。我是一個能干的人，當(dāng)了主管之后，又誤解了「身先士卒」的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會感激我才對。再加上有些事，別人確實不太會做，我又認為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，主管是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結(jié)論，也成為我教育新主管的帝王條款：叫別人做事，別自己做。好主管是：喝茶看報，治大國如烹小鮮，集合眾力完成工作。
第二錯：認為所有人都自動自發(fā)。
我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會自動自發(fā)，做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。
這就是前面笑話產(chǎn)生的原因，我下了決心，和部屬談他的問題，之后還說了許多肯定的話，怕他不舒服，但問題輕描淡寫，結(jié)果他以為我在肯定他，而我仍然不知如何是好。
事實的真相是，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被部屬認為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨懟，壞人心存僥幸，依然故我，結(jié)果是劣幣驅(qū)逐良幣。
當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是主管重要的工具?，F(xiàn)在的我，要求規(guī)范部屬，熟練到不行，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說，無所不會。
第三錯：不知也不會給激勵。
我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價公平就好。
有一次，一個能力很強的同事告訴我：我從來沒有肯定他所做的事，讓我大吃一驚，因為事實并非如此，他值得肯定的事太多了，而我竟然從來沒有開口過。
第四錯：忽視考核、討厭考核。
我不喜歡被評價，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對待，因此當(dāng)上主管，我討厭考核，也刻意忽視考核。
我相信兩眼所見，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價，問題是當(dāng)忙于工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來愈多時(超過20人)，其實你兩眼所見的評價已經(jīng)開始失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時候一個客觀的考核方法就是需要的。
不要自視聰明，聰明的人尤其看不到那些努力做事，但并不聰明的人的貢獻。
第五錯：不會當(dāng)裁判。
好的主管事要讓部屬發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團隊和諧非常重要;而和諧相處的第一步，不是讓內(nèi)部不爭不吵，而是制訂好的規(guī)則，讓爭執(zhí)可以被約束與導(dǎo)正，而主管就是這個執(zhí)法者、是裁判。
我創(chuàng)業(yè)的過程中，通常是用較少人力，因此事情做不好，人力不足是最大借口，我很少想到是團隊內(nèi)部互動不佳所造成的績效不彰。又是其關(guān)鍵性的原因。
明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時，我絕不會遲疑!
第六錯：喜歡聰明人，團隊同構(gòu)型高。
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
事實上，高效率的團隊?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。
第七錯：愛護部屬，忘了老板。
或許是同情弱者，在擔(dān)任主管的歷程中，我一向站在員工部屬這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。
一旦老板與部屬有利益沖突時，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運負擔(dān)更沉重。
這應(yīng)也是大多數(shù)主管常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負擔(dān)。
后來我做了調(diào)整，主管是“雙方代表”，有時勞方，有時在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
第八錯：不知主管是專業(yè)，忘了虛心學(xué)習(xí)。
我當(dāng)主管的錯誤當(dāng)然還有很多，但最后一個錯誤我用“以為主管是良知良能，不知虛心學(xué)習(xí)”做總結(jié)。
其實主管是一項專業(yè)，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運。可是大多數(shù)的主管，竟然都是因一種專業(yè)技能而升官，或財務(wù)、或業(yè)務(wù)……，可是一旦升為主管，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏主管養(yǎng)成訓(xùn)練，學(xué)院中也沒有“主管學(xué)”，每一個人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學(xué)習(xí)。
計劃主管工作內(nèi)容篇十
3、負責(zé)推動價值觀、哲學(xué)、企業(yè)文化發(fā)展，樹立企業(yè)文化榜樣標(biāo)桿;。
4、負責(zé)執(zhí)行各項管理制度，推動企業(yè)建設(shè)規(guī)范化管理;。
5、負責(zé)根據(jù)企業(yè)發(fā)展，做好人力資源規(guī)劃及績效考核管理;。
6、負責(zé)員工關(guān)系溝通處理;。
計劃主管工作內(nèi)容篇十一
1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù)，做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2.確保部門人員執(zhí)行禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準，樹立良好的外部形象。
3.建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
4.考核部門下發(fā)并協(xié)助制訂和實施績效考核。
5.受理業(yè)主投訴。
6.負責(zé)業(yè)主裝修管理、收繳等相關(guān)工作。
計劃主管工作內(nèi)容篇十二
職責(zé)：
1、負責(zé)與各銀行、金融機構(gòu)、及相關(guān)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)、接洽及關(guān)系維護;。
2、負責(zé)與外部機構(gòu)建立廣泛的信息來源和良好的合作關(guān)系;。
3、負責(zé)公司融資信息的收集、整理，融資渠道的建立;。
4、負責(zé)各種融資方式的分析、探討、操作、實施;。
5、負責(zé)處理公司與融資、貸款相關(guān)的外部事宜;。
任職資格：
1、男女不限，本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳;。
2、具有兩年以上民營企業(yè)融資經(jīng)驗;。
3、性格外向，溝通與交際能力強，能吃苦耐勞執(zhí)行力強，善于主動積極解決問題。
4、金融、投資等相關(guān)專業(yè)，擁有銀行及外部資金渠道者優(yōu)先。
計劃主管工作內(nèi)容篇十三
6-響應(yīng)并處理各類公關(guān)危機，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展;7-完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
崗位要求：
3-熟悉政府組織架構(gòu)及辦事流程，有豐富的政府公關(guān)經(jīng)驗，具備較強的公文寫作能力;。
5-有政府、公安消防、街道社區(qū)等相關(guān)部門工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
計劃主管工作內(nèi)容篇十四
3、開拓、建設(shè)和維護校企關(guān)系，推動校園招聘的各項工作實施;。
4、負責(zé)招聘團隊的建設(shè)和人員培養(yǎng);。
5、建立人才儲備機制，儲備公司發(fā)展需要人才;。
6、安排入職前相關(guān)事宜并通知相關(guān)部門入職準備;。
7、負責(zé)其他招聘日常管理工作，協(xié)助完成其它人事方面相關(guān)事務(wù)等;。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
計劃主管工作內(nèi)容篇十五
招聘主管負責(zé)根據(jù)公司整體招聘規(guī)劃，制定校園招聘渠道的方案計劃并組織實施、后期跟蹤。下面是本站小編為您精心整理的招聘主管的工作內(nèi)容。
職責(zé)：
1、拓寬以及完善各招聘渠道;。
2、負責(zé)中高端崗位的獵聘和關(guān)鍵人才試用期管理;。
3、優(yōu)化人才評估機制，提高人才篩選精準度;。
4、優(yōu)化面試流程，縮短招聘周期，提高人才到崗及時率;。
5、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
任職要求：
1、本科或以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
3、能夠獨立開展招聘工作、人才甄選，具有優(yōu)秀的面試技巧;。
5、有獵聘工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
職責(zé)。
1、制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃，并制定實施計劃、確保戰(zhàn)略落地;。
3、負責(zé)部門日常管理事宜，主導(dǎo)、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪酬績效等工作;。
4、定期進行人力資源數(shù)據(jù)分析，提交公司人力資源分析報告;。
5、其他相關(guān)工作。
任職資格。
1、人力資源相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;。
4、具有較強的協(xié)調(diào)能力、人際理解力，善于整合資源驅(qū)動目標(biāo)達成。
職責(zé)：
1、根據(jù)公司和用人部門需求制定招聘計劃，及時有效地完成招聘工作;。
2、負責(zé)統(tǒng)籌管理公司招聘工作總體流程，并定期進行招聘工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及匯報;。
3、負責(zé)各類招聘渠道的開拓、建立及維護，建立人才資源儲備;。
4、逐步優(yōu)化招聘流程，縮短招聘周期，提高公司招聘效率;。
5、及時跟進各部門用人情況，加強與用人部門的溝通，更新招聘需求;。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，人力資源管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;。
2、3年以上招聘工作經(jīng)驗，有獵頭經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;。
3、熟悉招聘流程，熟練運用各種招聘工具和手段，有一定的招聘經(jīng)驗及技巧;。
4、具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守及良好的團隊合作意識;。
5、具有優(yōu)秀的語言表達及溝通能力，協(xié)調(diào)能力、親和力。
職責(zé)：
負責(zé)公司的招聘工作，完善公司的招聘流程和招聘體系。
2、利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機構(gòu)(包括招聘網(wǎng)、人才市場、校園招聘及公司內(nèi)部等)。
4、建立儲備人才庫和人才儲備機制。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格：
2、保密意識強，有責(zé)任心，勤勉上進，在工作上能以高標(biāo)準要求自己。
3、具備良好的文檔整理及撰寫能力、執(zhí)行能力、口頭表達能力。
4、具備較強的協(xié)調(diào)溝通能力、問題解決能力、分析能力。
5、有獵頭公司從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
職責(zé)：
1、完善企業(yè)招聘制度、招聘體系及招聘流程;。
2、分析公司人力資源需求，參與制定招聘計劃并組織實施;。
3、擬定招聘方案，組織實施招聘活動;。
4、甄別、選擇、建立和維護合適的招聘渠道;。
6、制定招聘預(yù)算并控制執(zhí)行;。
7、分析、評估招聘效果;。
8、建立后備人才選拔方案和人才儲備機制。
任職資格：
1、人力資源管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;。
2、三年以上人力資源管理經(jīng)驗，二年以上招聘工作經(jīng)驗;。
4、具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守及良好的團隊合作意識;。
5、優(yōu)秀的語言表達及溝通能力，協(xié)調(diào)能力、親和力和明銳的洞察能力和分析判斷力。
6、很強的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強。
計劃主管工作內(nèi)容篇一
職責(zé)：
1、負責(zé)對外政府職能部門、管理部門及相關(guān)媒體的維護;。
2、解決江蘇子公司所有疑難客訴或緊急情況的協(xié)調(diào)處理;。
3、協(xié)調(diào)并追蹤子公司產(chǎn)品抽檢結(jié)果，保證產(chǎn)品合格率;。
4、為集團公司整合地區(qū)資源，積極尋找投資項目;。
5、配合總經(jīng)理做好團隊建設(shè)，提升管理人員的滿意度及對企業(yè)的歸屬感;。
6、江蘇子公司各部門工作協(xié)調(diào)、配合并追蹤相關(guān)落地情況;。
7、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，以及所有突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
任職資格：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具備三年以上市場或公關(guān)類工作經(jīng)驗;。
2、具備一定的戰(zhàn)略思考能力，良好的溝通、執(zhí)行、抗壓能力;。
3、能熟練使用辦公軟件，且具有良好的文案書寫功底。
4、有較強的人際關(guān)系拓展能力和資源整合力;。
計劃主管工作內(nèi)容篇二
外聯(lián)主管負責(zé)公司外聯(lián)及公關(guān)工作，政府部門對接，積極與政府、企業(yè)、行業(yè)聯(lián)盟及協(xié)會、政府機關(guān)等保持廣泛接觸。下面是本站小編為您精心整理的外聯(lián)主管的工作內(nèi)容。
職責(zé)：
1、協(xié)助公司高層進行外聯(lián)關(guān)系的開發(fā)、建立;。
2、協(xié)助公司高層與有關(guān)部門和企業(yè)進行良好的溝通，建立長期良好的合作關(guān)系;。
6、公司對外商務(wù)活動，來賓引導(dǎo)、接待、陪同、參觀、講解等工作;。
7、整理政府各項相關(guān)補貼政策，及時完成政府補貼申請。
任職要求：
1、男女不限，25歲以上;。
2、文科專業(yè)，營銷、公關(guān)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
4、極強的事業(yè)心和工作熱情，工作積極主動;有協(xié)作精神和大局意識。
職責(zé)：
1、建立及維護外部關(guān)系，加強與行業(yè)主管部門及相關(guān)合作單位的聯(lián)絡(luò)、溝通。
2、協(xié)助公司招商洽談，以及對外活動的商務(wù)接待和公關(guān)工作，維系人脈資源。
3、協(xié)助項目報建工作，并維護與項目報建事務(wù)有關(guān)的外部關(guān)系。
任職要求：
2、具備相關(guān)商務(wù)接待經(jīng)驗。
3、認真、仔細，思維嚴謹、具有較強的執(zhí)行能力。
職責(zé)：
2、根據(jù)醫(yī)院特性，推廣線下合作商戶，進而擴大醫(yī)院品牌知名度及拉新;。
3、市場活動組織，合作伙伴開拓、維護與管理;。
4、對開拓的渠道進行溝通培訓(xùn)，效果跟進、方案完善，市場信息反饋;。
5、積極掌握市場信息，了解合作渠道，嚴格控制渠道合作成本;。
6、積極執(zhí)行和配合公司相關(guān)線下宣傳活動。
任職要求：
1、年齡24歲以上，學(xué)歷、專業(yè)不限，有5年以上一線銷售人員經(jīng)驗;。
3、能吃苦、踏實、能堅持做好一件事的特質(zhì);。
4、此外有合作協(xié)議、
活動方案。
擬定及執(zhí)行能力的優(yōu)先錄用;。
5、能帶團隊，有組織能力。
職責(zé)：
1.和合作院校的聯(lián)絡(luò)，溝通以及開發(fā)符合項目需求的院校;。
2.學(xué)生的咨詢，服務(wù)及管理工作，確保每個項目的順利成行;。
3.增進與各相關(guān)機構(gòu)，部門及團體等的關(guān)系;。
4.隨時了解市場動態(tài)并及時匯報給主管領(lǐng)導(dǎo);。
職位要求：
1.大學(xué)本科或同等學(xué)歷，有歐美國家院校資源或外聯(lián)經(jīng)驗者優(yōu)先;。
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
4.英語口語，書面優(yōu)秀;。
5.極強的公關(guān)能力，溝通能力，親和力;。
6.責(zé)任心強，熱愛教育事業(yè);。
1、公司各類證照資質(zhì)證書的管理、年審、申辦及借閱。
3、產(chǎn)品、儀器送檢與鑒定工作的完成情況;與政府各職能部門相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理與接洽。
4、各類報銷管理表單的整理與報簽;公司電話費的及時繳納。
5、公司各類會議組織安排及會議記錄(紀要)的擬稿報審、下方、督辦。
7、員工出入證、健康證的辦理。
計劃主管工作內(nèi)容篇三
客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部主管的監(jiān)督指導(dǎo)下,負責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。
客服主管崗位職責(zé)
1、負責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作,并為團隊成員提供引導(dǎo)和支持，;
2、負責(zé)公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊;
3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;
5、帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。
客服主管工作內(nèi)容
1、客戶服務(wù)的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
10、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執(zhí)行情況的進行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。
篇一：
1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
4、負責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。
7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。
8、負責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。
篇二：
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。
2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。
4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準并負責(zé)其監(jiān)督與實施。
9、負責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準并負責(zé)標(biāo)準的監(jiān)督與實施。
10、負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。
11、負責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
12、負責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
篇三：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲降姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。
4、負責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
篇四：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
一：客服主管崗位職責(zé)
1． 銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)；
流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3． 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4． 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等
工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5． 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于
推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
6． 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管
理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
二、客服主管的日常工作內(nèi)容
1. 安排售前、售后客服人員的工作，負責(zé)客服旺旺分配、排版，確保所管各崗位工作有
序、及時、銜接;
2. 監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)過程中所出
現(xiàn)的各種問題；
3. 組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導(dǎo)培訓(xùn)；
4. 配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃；
5. 負責(zé)客戶投訴及處理；
6. 跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題；
7. 處理店鋪有問題的評價，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；
8. 匯總整理每日客服人員銷售報表
一、什么時候開始跟蹤：客戶交錢后開始。包括待交房、待裝修、裝修中、待下單、待發(fā)貨、待安裝、安裝中、安裝后這8種狀態(tài)的客戶。
二、帶領(lǐng)什么團隊：售后團隊。包括客戶專員，安裝監(jiān)理，安裝工。
三、需要使用什么工具：“維意客服人員回訪標(biāo)準”、“送貨安裝服務(wù)表”、“維意安裝反饋表”
四、需要做什么：
1、待交房客戶：客戶在未交房的狀態(tài)就在我司交錢的，需要定期跟蹤客戶，了解客戶的交房時間，在客戶交房當(dāng)天給客戶提供專業(yè)的驗收建議，陪同客戶驗收新房，并告之客戶裝修如何與維意家具配合。
2、待裝修客戶：協(xié)助客戶與裝修公司或裝修工溝通，告訴裝修團隊水電位、天花、地腳線等影響到家具安裝的地方預(yù)留位置，告訴客戶最佳復(fù)尺時間，了解客戶的入伙時間。
3、裝修中：陪同設(shè)計師、客戶去新房，根據(jù)客戶確定的方案，判斷水電位、天花、天花角線、地腳線等影響到家具安裝的地方是否與設(shè)計師設(shè)計的方案有沖突。如有沖突，告訴客戶如何改。假如沒法改的話，和設(shè)計師、客戶協(xié)商修改方案。告訴客戶最佳復(fù)尺時間，了解客戶的'入伙時間。
4、待下單：告訴客戶最佳復(fù)尺時間，了解客戶的入伙時間。督促設(shè)計復(fù)尺與下單，避免因為下單拖延了影響到貨期。復(fù)尺中，安排安裝監(jiān)理陪同設(shè)計師上門復(fù)尺，減少出錯率。
5、待發(fā)貨：時刻留意訂單管理系統(tǒng)狀態(tài)，積極地和總部助理溝通貨期狀態(tài)，催發(fā)貨。積極地與物流公司溝通貨運情況，確保貨期。
6、待安裝：物流站驗收到貨件數(shù)是否有錯，遇到玻璃產(chǎn)品可現(xiàn)場拆開驗貨。遇到少貨及時跟總部助理溝通；遇到損壞情況，請先把補單下了再去跟物流公司溝通賠償事宜。并告訴客戶家具到達時間，跟客戶溝通安裝家具的時間。并把尾款收到才安裝。預(yù)約好安裝工安裝時間。安排好送貨。
7、安裝中：禁止安裝工在客戶新家抽煙，打鬧，損壞新家墻體，地面。穿鞋套來安裝。如安裝中出現(xiàn)任何問題站在客戶的角度積極解決。協(xié)助客戶驗收家具安裝情況。打掃客戶新家衛(wèi)生，撕去條形碼。
8、安裝后：在客戶入伙當(dāng)天給客戶贈送禮品。并定期（家具安裝一周后、一個月后、三個月后、一年后）回訪客戶家具使用情況，家具維護要點，是否需要增單，有否親戚朋友有家具需求。并在節(jié)假日給安裝客戶發(fā)問候拜訪短信。
關(guān)于處罰的說明：處罰不是目的，但客服是一個嚴謹?shù)墓ぷ鳎头囊粋€小疏忽可能給公司帶來巨大的損失，所以請大家以集體利益為重，認真嚴謹對待工作。
基本職責(zé)
客服（產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）
一．產(chǎn)品知識
1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點，生產(chǎn)工藝
2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個流程明確掌握。
二．銷售技巧
1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。
三．售前接待
1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班
3.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。
4.完成個人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理
四．售后處理
1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題
2.對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節(jié)約成本
3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率
具體細節(jié)：
1．訂單整理
1.1及時整理個人銷售產(chǎn)品及備注
要求：個人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準確無誤，無錯別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時配圖片，傳送給制作部旺旺。
處罰：
1）如未按時發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績并處以20元罰款。
2）內(nèi)容錯誤：以下錯誤屬嚴重失誤，后果嚴重：
尺寸寫錯：如1.24米*2米寫成1.42米乘2米
發(fā)貨時間寫錯：如11月2日發(fā)貨寫成11月20日發(fā)貨。
屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯；
以上錯誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產(chǎn)生實際損失超過500元，按實際損失賠償。
其余錯誤視情節(jié)嚴重程度給予不同程度處罰。
1.2收貨人信息與發(fā)貨方式
要求：買家付款后，應(yīng)與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時間以及送貨方式.收貨人姓名應(yīng)為真實準確姓名，約定送貨方式（送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝），不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進行溝通。以上信息核對準確后應(yīng)旺旺與買家確認，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。
1.3備注
備注基本格式樣例：
格式為：姓名，尺寸（寬*高，默認單位為米）圖案有無修改或定制，發(fā)貨時間，配送情況，特殊備注（好評返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等）
劉賀，3米*2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。
改動，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時間及內(nèi)容（原備注內(nèi)容要保留），并及時向客服主管匯報。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。如買家發(fā)貨信息更改未及時向客服主管匯報導(dǎo)致發(fā)貨錯誤的按實際損失賠償，扣除該單業(yè)績并處以50元罰款。
1.4訂單跟蹤
要求：買家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開始，客服對自己的單應(yīng)及時跟蹤是否按時發(fā)貨，如未按約定時間發(fā)貨，客服有責(zé)任qq（qq無回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)?？头ψ约旱膯螒?yīng)及時跟蹤是否按時到貨，如未按約定時間到貨，客服責(zé)任qq（qq無回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。尤其對于時間上要求較緊的買家應(yīng)及時跟進發(fā)貨和物流的進度。
處罰：因客服未及時跟進發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評的扣除該單業(yè)績并處以30元罰款。
1.5售后
客服應(yīng)能對簡單售后及時處理，復(fù)雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時電話向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽誤。
2．議價管理
一切以成單為第一前提，凡有議價者，必有較強購買意向，所以不在客服議價權(quán)限內(nèi)的買家議價請盡可能向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，以免漏單。
基本管理規(guī)定
1.出勤
除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。
當(dāng)班期間無論何種原因不能按時上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請假扣200元。
2.應(yīng)答時間
元罰款。
3.績效薪資計算
基本薪資+提成+獎金
基本薪資：
初級客服：底薪1500元；
中級客服：底薪1800元；
高級客服：底薪2200元；
客戶經(jīng)理：底薪2700元；
提成：個人銷售業(yè)績的百分之零點五。
獎金：團隊評分（底薪的百分之十）+滿勤獎100元+生活補助200元
1）通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易，該單計入此客服業(yè)績。
2）同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。
3）拍下未付款訂單超過24小時后，此客服不在線時，其它客服可以進行追單，并指導(dǎo)買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服銷售業(yè)績。
4）當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績。
5）產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u，如果改為好評，扣除客服該單績效；如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。
客服晉升計劃
客服晉升的原則是重能力，能者多得。
初級客服：底薪1500元；
中級客服：底薪1800元；
高級客服：底薪2200元；
客戶經(jīng)理：底薪2700元；
中級客服晉升條件：
1.初級客服連續(xù)二個月無失誤；
2.達到中級客服要求并通過考核；
要求：
1）熟悉并了解產(chǎn)品知識，如壁畫和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等；
2）能夠進行常規(guī)的售后服務(wù)；
3）熟悉并了解物流的基本知識，對多數(shù)的市縣物流情況能夠準確判斷；
4）熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準確把握；
5）有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進成交；
6）能獨立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價丶成交；
高級客服：
1.中級客服連續(xù)三個月無失誤；
2.達到高級客服要求并通過考核；
要求：
客戶經(jīng)理：
1.高級客服滿一年；
2.升級前連續(xù)三個月無失誤；
計劃主管工作內(nèi)容篇四
2、定期提交公關(guān)活動報告并對市場整體策略提供建議;。
3、開展公眾關(guān)系調(diào)查，并及時調(diào)整公關(guān)宣傳政策;。
4、策劃主持重要的公關(guān)專題活動，協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系;。
5、參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估;。
6、提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司來賓;。
7、建立和維護公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫、公關(guān)文檔。
任職資格。
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，公關(guān)、新聞傳播學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
2、兩年以上大、中型企業(yè)公關(guān)、市場工作經(jīng)驗或公關(guān)公司工作經(jīng)驗;。
3、對企業(yè)文化的提煉與傳播和公共關(guān)系的建立與維護有較為深刻的理解;。
4、具有承辦慶典、新聞發(fā)布會等重大活動的工作經(jīng)驗;。
5、良好的文字功底，具有較強的組織能力、協(xié)調(diào)能力和資源整合力;。
6、思維敏捷、善于溝通，親和力強，形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。
計劃主管工作內(nèi)容篇五
職責(zé)：
1.細化公關(guān)傳播方案并執(zhí)行：在上級指導(dǎo)下協(xié)助細化年度營銷方案中公關(guān)傳播部分并執(zhí)行。
2.負責(zé)日常媒體接待與采訪：響應(yīng)日常媒體接待及采訪需求，制定采訪口徑，跟進后續(xù)傳播及監(jiān)測。
3.負責(zé)公關(guān)內(nèi)容撰寫：撰寫傳播方案及各類稿件，并通過媒體傳播。
4.策劃并執(zhí)行系列對外公關(guān)宣傳活動，并協(xié)調(diào)好物料場地等設(shè)計和跟進。
5.協(xié)助管理乙方公關(guān)公司：清晰下達作業(yè)目標(biāo)及需求，把關(guān)乙方公司作業(yè)內(nèi)容，提出修改完善意見。
崗位要求：
1.教育程度：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、廣告、公關(guān)關(guān)系、新聞學(xué)相關(guān)專業(yè)。
2.工作經(jīng)驗：1年以上媒體從業(yè)經(jīng)驗或1年公關(guān)公司傳播經(jīng)驗。
3.能力要求：具備良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力及溝通能力。
4.其他要求:對大健康行業(yè)有一定的了解加分。
計劃主管工作內(nèi)容篇六
3.媒體關(guān)系維護，協(xié)同媒體(包括社交媒體)完成合作的策劃與執(zhí)行;。
4.輿情監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理公關(guān)危機，撰寫月度輿情監(jiān)控報告。
5.根據(jù)公司宣傳目標(biāo)和計劃策劃公關(guān)事件、營銷事件等的方案，并組織執(zhí)行;。
6.熟悉汽車市場行業(yè)動態(tài)，實時抓住熱點，策劃包裝公司重要產(chǎn)品;。
7.對其他部門的涉及公關(guān)的需求進行配合與支持，代理公司日常管理;。
計劃主管工作內(nèi)容篇七
2.參與所負責(zé)客戶策劃案，完成并下達brief，給予其他相關(guān)部門適當(dāng)?shù)慕ㄗh;。
3.協(xié)助策劃及媒介相關(guān)事務(wù);。
5.協(xié)調(diào)項目執(zhí)行中涉及到的客戶與公司內(nèi)部的關(guān)系，協(xié)調(diào)項目中其他協(xié)作部門的關(guān)系;。
6.指導(dǎo)并帶動ae/sae工作;。
7.完成上級主管安排的其它策略、服務(wù)及執(zhí)行的相關(guān)工作;。
崗位要求。
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場營銷、廣告專業(yè)優(yōu)先考慮;。
2.3年以上行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，1年大客戶服務(wù)經(jīng)驗;。
3.有較強英語溝通能力;。
4.工作責(zé)任心強，較強的溝通能力，較強的團隊組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力;。
5.了解廣告運作流程，有互聯(lián)網(wǎng)廣告或網(wǎng)站工作經(jīng)歷，熟悉互動行銷者優(yōu)先;。
6.具備策劃及提案能力;。
計劃主管工作內(nèi)容篇八
職責(zé)：
負責(zé)公司的招聘工作，完善公司的招聘流程和招聘體系。
2、利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機構(gòu)(包括招聘網(wǎng)、人才市場、校園招聘及公司內(nèi)部等)。
3、負責(zé)簡歷篩選、面試邀約、面試安排、初面、入職安排及后續(xù)跟進等工作。
4、建立儲備人才庫和人才儲備機制。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格：
2、保密意識強，有責(zé)任心，勤勉上進，在工作上能以高標(biāo)準要求自己。
3、具備良好的文檔整理及撰寫能力、執(zhí)行能力、口頭表達能力。
4、具備較強的協(xié)調(diào)溝通能力、問題解決能力、分析能力。
5、有獵頭公司從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
計劃主管工作內(nèi)容篇九
4、預(yù)測市場變化，
5、協(xié)助總經(jīng)理制定餐飲各部經(jīng)營策略;。
6、制定和完善下屬各部的崗位工作說明書、工作程序與標(biāo)。
7、準以及部門內(nèi)部規(guī)定;。
8、指導(dǎo)下屬部門制定工作計劃，
9、并督導(dǎo)其執(zhí)行;。
10、培訓(xùn)下屬部門經(jīng)理，
11、監(jiān)督、指導(dǎo)和評估其工作;。
12、協(xié)調(diào)下屬各部門的工作;。
13、督導(dǎo)餐飲服務(wù)，
14、進行出品質(zhì)量和成本控制，
15、提高酒店餐飲部門效益;。
16、處理突發(fā)事件，
17、維護客人利益及酒店利益;。
18、自我管理。
延伸閱讀:。
因為我不會當(dāng)主管、不會管理，我害了自己、害了組織、害了公司，浪費了金錢，錯過了青春與虛耗了時間!
第一錯：自己努力做事。
我犯的第一個錯誤是自己努力做事，忘了讓部屬做事。我是一個能干的人，當(dāng)了主管之后，又誤解了「身先士卒」的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會感激我才對。再加上有些事，別人確實不太會做，我又認為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，主管是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結(jié)論，也成為我教育新主管的帝王條款：叫別人做事，別自己做。好主管是：喝茶看報，治大國如烹小鮮，集合眾力完成工作。
第二錯：認為所有人都自動自發(fā)。
我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會自動自發(fā)，做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。
這就是前面笑話產(chǎn)生的原因，我下了決心，和部屬談他的問題，之后還說了許多肯定的話，怕他不舒服，但問題輕描淡寫，結(jié)果他以為我在肯定他，而我仍然不知如何是好。
事實的真相是，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被部屬認為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨懟，壞人心存僥幸，依然故我，結(jié)果是劣幣驅(qū)逐良幣。
當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是主管重要的工具?，F(xiàn)在的我，要求規(guī)范部屬，熟練到不行，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說，無所不會。
第三錯：不知也不會給激勵。
我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價公平就好。
有一次，一個能力很強的同事告訴我：我從來沒有肯定他所做的事，讓我大吃一驚，因為事實并非如此，他值得肯定的事太多了，而我竟然從來沒有開口過。
第四錯：忽視考核、討厭考核。
我不喜歡被評價，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對待，因此當(dāng)上主管，我討厭考核，也刻意忽視考核。
我相信兩眼所見，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價，問題是當(dāng)忙于工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來愈多時(超過20人)，其實你兩眼所見的評價已經(jīng)開始失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時候一個客觀的考核方法就是需要的。
不要自視聰明，聰明的人尤其看不到那些努力做事，但并不聰明的人的貢獻。
第五錯：不會當(dāng)裁判。
好的主管事要讓部屬發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團隊和諧非常重要;而和諧相處的第一步，不是讓內(nèi)部不爭不吵，而是制訂好的規(guī)則，讓爭執(zhí)可以被約束與導(dǎo)正，而主管就是這個執(zhí)法者、是裁判。
我創(chuàng)業(yè)的過程中，通常是用較少人力，因此事情做不好，人力不足是最大借口，我很少想到是團隊內(nèi)部互動不佳所造成的績效不彰。又是其關(guān)鍵性的原因。
明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時，我絕不會遲疑!
第六錯：喜歡聰明人，團隊同構(gòu)型高。
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
事實上，高效率的團隊?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。
第七錯：愛護部屬，忘了老板。
或許是同情弱者，在擔(dān)任主管的歷程中，我一向站在員工部屬這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。
一旦老板與部屬有利益沖突時，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運負擔(dān)更沉重。
這應(yīng)也是大多數(shù)主管常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負擔(dān)。
后來我做了調(diào)整，主管是“雙方代表”，有時勞方，有時在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
第八錯：不知主管是專業(yè)，忘了虛心學(xué)習(xí)。
我當(dāng)主管的錯誤當(dāng)然還有很多，但最后一個錯誤我用“以為主管是良知良能，不知虛心學(xué)習(xí)”做總結(jié)。
其實主管是一項專業(yè)，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運。可是大多數(shù)的主管，竟然都是因一種專業(yè)技能而升官，或財務(wù)、或業(yè)務(wù)……，可是一旦升為主管，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏主管養(yǎng)成訓(xùn)練，學(xué)院中也沒有“主管學(xué)”，每一個人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學(xué)習(xí)。
計劃主管工作內(nèi)容篇十
3、負責(zé)推動價值觀、哲學(xué)、企業(yè)文化發(fā)展，樹立企業(yè)文化榜樣標(biāo)桿;。
4、負責(zé)執(zhí)行各項管理制度，推動企業(yè)建設(shè)規(guī)范化管理;。
5、負責(zé)根據(jù)企業(yè)發(fā)展，做好人力資源規(guī)劃及績效考核管理;。
6、負責(zé)員工關(guān)系溝通處理;。
計劃主管工作內(nèi)容篇十一
1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù)，做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2.確保部門人員執(zhí)行禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準，樹立良好的外部形象。
3.建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
4.考核部門下發(fā)并協(xié)助制訂和實施績效考核。
5.受理業(yè)主投訴。
6.負責(zé)業(yè)主裝修管理、收繳等相關(guān)工作。
計劃主管工作內(nèi)容篇十二
職責(zé)：
1、負責(zé)與各銀行、金融機構(gòu)、及相關(guān)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)、接洽及關(guān)系維護;。
2、負責(zé)與外部機構(gòu)建立廣泛的信息來源和良好的合作關(guān)系;。
3、負責(zé)公司融資信息的收集、整理，融資渠道的建立;。
4、負責(zé)各種融資方式的分析、探討、操作、實施;。
5、負責(zé)處理公司與融資、貸款相關(guān)的外部事宜;。
任職資格：
1、男女不限，本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳;。
2、具有兩年以上民營企業(yè)融資經(jīng)驗;。
3、性格外向，溝通與交際能力強，能吃苦耐勞執(zhí)行力強，善于主動積極解決問題。
4、金融、投資等相關(guān)專業(yè)，擁有銀行及外部資金渠道者優(yōu)先。
計劃主管工作內(nèi)容篇十三
6-響應(yīng)并處理各類公關(guān)危機，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展;7-完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
崗位要求：
3-熟悉政府組織架構(gòu)及辦事流程，有豐富的政府公關(guān)經(jīng)驗，具備較強的公文寫作能力;。
5-有政府、公安消防、街道社區(qū)等相關(guān)部門工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
計劃主管工作內(nèi)容篇十四
3、開拓、建設(shè)和維護校企關(guān)系，推動校園招聘的各項工作實施;。
4、負責(zé)招聘團隊的建設(shè)和人員培養(yǎng);。
5、建立人才儲備機制，儲備公司發(fā)展需要人才;。
6、安排入職前相關(guān)事宜并通知相關(guān)部門入職準備;。
7、負責(zé)其他招聘日常管理工作，協(xié)助完成其它人事方面相關(guān)事務(wù)等;。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
計劃主管工作內(nèi)容篇十五
招聘主管負責(zé)根據(jù)公司整體招聘規(guī)劃，制定校園招聘渠道的方案計劃并組織實施、后期跟蹤。下面是本站小編為您精心整理的招聘主管的工作內(nèi)容。
職責(zé)：
1、拓寬以及完善各招聘渠道;。
2、負責(zé)中高端崗位的獵聘和關(guān)鍵人才試用期管理;。
3、優(yōu)化人才評估機制，提高人才篩選精準度;。
4、優(yōu)化面試流程，縮短招聘周期，提高人才到崗及時率;。
5、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
任職要求：
1、本科或以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
3、能夠獨立開展招聘工作、人才甄選，具有優(yōu)秀的面試技巧;。
5、有獵聘工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
職責(zé)。
1、制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃，并制定實施計劃、確保戰(zhàn)略落地;。
3、負責(zé)部門日常管理事宜，主導(dǎo)、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪酬績效等工作;。
4、定期進行人力資源數(shù)據(jù)分析，提交公司人力資源分析報告;。
5、其他相關(guān)工作。
任職資格。
1、人力資源相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;。
4、具有較強的協(xié)調(diào)能力、人際理解力，善于整合資源驅(qū)動目標(biāo)達成。
職責(zé)：
1、根據(jù)公司和用人部門需求制定招聘計劃，及時有效地完成招聘工作;。
2、負責(zé)統(tǒng)籌管理公司招聘工作總體流程，并定期進行招聘工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及匯報;。
3、負責(zé)各類招聘渠道的開拓、建立及維護，建立人才資源儲備;。
4、逐步優(yōu)化招聘流程，縮短招聘周期，提高公司招聘效率;。
5、及時跟進各部門用人情況，加強與用人部門的溝通，更新招聘需求;。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，人力資源管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;。
2、3年以上招聘工作經(jīng)驗，有獵頭經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;。
3、熟悉招聘流程，熟練運用各種招聘工具和手段，有一定的招聘經(jīng)驗及技巧;。
4、具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守及良好的團隊合作意識;。
5、具有優(yōu)秀的語言表達及溝通能力，協(xié)調(diào)能力、親和力。
職責(zé)：
負責(zé)公司的招聘工作，完善公司的招聘流程和招聘體系。
2、利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機構(gòu)(包括招聘網(wǎng)、人才市場、校園招聘及公司內(nèi)部等)。
4、建立儲備人才庫和人才儲備機制。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格：
2、保密意識強，有責(zé)任心，勤勉上進，在工作上能以高標(biāo)準要求自己。
3、具備良好的文檔整理及撰寫能力、執(zhí)行能力、口頭表達能力。
4、具備較強的協(xié)調(diào)溝通能力、問題解決能力、分析能力。
5、有獵頭公司從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
職責(zé)：
1、完善企業(yè)招聘制度、招聘體系及招聘流程;。
2、分析公司人力資源需求，參與制定招聘計劃并組織實施;。
3、擬定招聘方案，組織實施招聘活動;。
4、甄別、選擇、建立和維護合適的招聘渠道;。
6、制定招聘預(yù)算并控制執(zhí)行;。
7、分析、評估招聘效果;。
8、建立后備人才選拔方案和人才儲備機制。
任職資格：
1、人力資源管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;。
2、三年以上人力資源管理經(jīng)驗，二年以上招聘工作經(jīng)驗;。
4、具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守及良好的團隊合作意識;。
5、優(yōu)秀的語言表達及溝通能力，協(xié)調(diào)能力、親和力和明銳的洞察能力和分析判斷力。
6、很強的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強。