通過制定合理的方案，可以更好地組織和管理工作。方案的制定過程應(yīng)該充分考慮實際可行性和可操作性，避免過于理論或片面。以下是一些常用的方案制定方法和步驟供大家參考，希望能夠幫助大家更好地制定方案。首先，確定目標(biāo)并明確預(yù)期結(jié)果；其次，分析現(xiàn)狀和問題，并進(jìn)行需求評估；然后，制定具體的行動計劃和時間表；接下來，確定資源和人員分配；最后，實施方案并進(jìn)行時間、成本和質(zhì)量的監(jiān)控與評估。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇一
目錄。
第一章總則第二章溝通主體。
第一章總則。
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)我行信貸審批管理工作，建立我行信貸審批條線與前臺經(jīng)營條線、中后臺相關(guān)部門溝通機(jī)制。通過加強(qiáng)交流與溝通，充分交換意見，提高信貸審批環(huán)節(jié)對國家政策、區(qū)域發(fā)展、具體信貸業(yè)與總分行相關(guān)制度的理解以及對全局的認(rèn)知度和風(fēng)險把握能力，提高信貸業(yè)務(wù)方案的前瞻性和可操作性。根據(jù)省分行《**銀行**省分行授信審批溝通工作管理規(guī)定》【建皖發(fā)（2009）30號】文件精神,結(jié)合我行實際，特制訂本實施細(xì)則。
第二章溝通主體。
第二條本實施細(xì)則所指溝通主體為市分行風(fēng)險審批部門、同級前臺經(jīng)營部門和中后臺相關(guān)部門。
第三章溝通的內(nèi)容和參加溝通人員。
第三條按照溝通內(nèi)容的不同，主要分為信貸業(yè)務(wù)事宜和非信貸業(yè)務(wù)事宜。信貸業(yè)務(wù)事宜指信貸審批業(yè)務(wù)事項，包括審批部門已受理、審批和擬受理信貸業(yè)務(wù)。非信貸業(yè)務(wù)事宜主要包含兩個方面內(nèi)容：一方面指與信貸審批工作相關(guān)的政策、法律、規(guī)章、制度等；另一方面指涉及本地區(qū)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品等與信貸審批事宜相關(guān)的內(nèi)容。
第四條溝通內(nèi)容為信貸業(yè)務(wù)事宜的:參加溝通人員原則上為前臺部門負(fù)責(zé)人（如需）、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營主責(zé)任人及相關(guān)人員、風(fēng)險審批部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、相關(guān)貸款審批人和其他相關(guān)人員、相關(guān)部門分管行領(lǐng)導(dǎo)（如需）。如涉及法律法規(guī)、政策爭議等問題，應(yīng)邀請法規(guī)及政策制定歸口相關(guān)部門參加。
第五條溝通內(nèi)容為非信貸業(yè)務(wù)事宜的：參加溝通人員原則上為相關(guān)政策制度制定歸口部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人、前臺（或分支機(jī)構(gòu)）相關(guān)負(fù)責(zé)人、風(fēng)險審批部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、貸款審批人和其他相關(guān)人員。
第四章溝通方式。
第七條部門聯(lián)席會：需溝通事宜（包括信貸業(yè)務(wù)和非信貸業(yè)務(wù)事宜）牽涉多個部門的，由溝通提議部門提出，市分行條線主管部門匯報，分管行領(lǐng)導(dǎo)和風(fēng)險主管牽頭共同召開。
第八條議事會：對重大事項，且經(jīng)聯(lián)席會或會前（后）商議會討論后仍有爭議的或認(rèn)為有必要召開的其他重大事項,由市分行行長牽頭召開。
第九條風(fēng)險審批條線與前臺經(jīng)營條線、中后臺相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，可根據(jù)問題涉及的范圍、重要性、急緩程度采取靈活多樣的溝通形式。包括現(xiàn)場溝通、電話溝通等集中方式，也可根據(jù)具體情況采取實地調(diào)研、電子溝通平臺答疑等其他方式，以現(xiàn)場溝通方式為主。
第十條需進(jìn)行實地調(diào)研的溝通，在征得市分行風(fēng)險主管同意后，由風(fēng)險審批部門相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)信貸業(yè)務(wù)與審批人員、參會人員情況確定參與調(diào)研成員，并指定調(diào)研小組負(fù)責(zé)人。
第五章溝通范圍。
第十一條對重大項目、特殊客戶或認(rèn)為較復(fù)雜的業(yè)務(wù)在擬定申報方案過程中遇到需協(xié)調(diào)問題的；前后臺對已審批信貸業(yè)務(wù)有重大分歧的；其他與信貸業(yè)務(wù)審批相關(guān)事宜。
第六章溝通提議和發(fā)起。
第十二條風(fēng)險審批條線與前臺經(jīng)營條線、中后臺相關(guān)部門的溝通可采取雙向互動方式，溝通提議方可為風(fēng)險審批部門，也可為本級行前臺經(jīng)營部門和中后臺相關(guān)部門。市分行所屬分支機(jī)構(gòu)如有溝通需求須向條線主管部門申報，經(jīng)審查同意后由條線主管部門作為溝通提議方。溝通提議方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人同意或分管行領(lǐng)導(dǎo)同意后，可隨時發(fā)起。
第十三條為保證溝通質(zhì)量和效率，提議方應(yīng)在至少1個工作日前（特殊情況除外）將溝通需求通知對方，溝通需求包括需溝通的內(nèi)容、基本情況、需解決的問題、建議等(詳見附表:**市分行信貸審批溝通需求聯(lián)系(通知)單)。
第十四條溝通材料可采用紙質(zhì)和電子介質(zhì)兩種形式，原則上應(yīng)由溝通提議方至少提前一個工作日提交對方及相關(guān)部門、相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)。
第七章其他相關(guān)要求。
第十五條風(fēng)險審批部門及同級前臺部門應(yīng)設(shè)立溝通協(xié)調(diào)崗，專人負(fù)責(zé)溝通相關(guān)事宜（對于信貸業(yè)務(wù)事宜的溝通由風(fēng)險審批部門的合規(guī)性審查人員兼任）。
第十六條溝通協(xié)調(diào)崗負(fù)責(zé)日常相關(guān)溝通事宜，包括受理、安排、組織、協(xié)調(diào)相關(guān)人員參加信貸業(yè)務(wù)審批的相關(guān)溝通工作；負(fù)責(zé)對溝通情況進(jìn)行匯總；負(fù)責(zé)收集、整理并登記信貸業(yè)務(wù)溝通會議情況；如有必要，負(fù)責(zé)反饋溝通結(jié)果。
第十七條采取集中方式進(jìn)行的溝通會議，可根據(jù)實際需要，形成溝通會議備忘錄；采取調(diào)研方式進(jìn)行的情況溝通，溝通后調(diào)研小組應(yīng)就溝通事項形成調(diào)研報告，采取其他方式進(jìn)行的溝通，可根據(jù)實際情況采取適當(dāng)靈活的記錄方式。
第十八條除按規(guī)定可實施會前溝通的情況外，任何貸款審批人在信貸審批會議事前或事后都不得與申報單位就擬審批貸款情況或申報材料中的問題進(jìn)行個人直接交流，申報單位有關(guān)人員也不得在信貸審批會議事前或事后對任何貸款審批人施加影響。
第十九條參加溝通人員應(yīng)嚴(yán)格遵守行內(nèi)保密制度，不得透露溝通過程中涉密問題。第二十條對經(jīng)會前協(xié)商的信貸業(yè)務(wù),在正式進(jìn)入審批程序后，信貸審批部門應(yīng)及時審批并及時下發(fā)審批結(jié)論,使重要信貸業(yè)務(wù)早發(fā)放、早收益，提高整體的營銷效率和服務(wù)質(zhì)量。
第八章附則。
第二十一條本實施細(xì)則**市分行負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條本實施細(xì)則自發(fā)文之日起實施。
附:**市分行信貸審批溝通需求聯(lián)系(通知)單。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇二
在當(dāng)今社會，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有著舉足輕重的地位。而銀行員工的溝通能力則是決定其職業(yè)發(fā)展的重要因素之一。因此，為了提高員工溝通能力，許多銀行都會組織溝通培訓(xùn)。本文將分享我參加一次銀行溝通培訓(xùn)的心得體會。
第二段：前期培訓(xùn)。
這次銀行溝通培訓(xùn)共分為兩個階段。在前期培訓(xùn)階段，講師主要是通過講解理論知識來提高員工的溝通技能。我們學(xué)習(xí)了溝通的基本原則、不同溝通方式的優(yōu)劣和適用場景、如何避免溝通中的誤解等等。此外，講師還讓我們進(jìn)行了小組分工，每個小組需要學(xué)習(xí)并展示一種溝通技巧。這樣的學(xué)習(xí)方式讓我們更好地理解了理論知識，并能在小組的學(xué)習(xí)中學(xué)到更多實際應(yīng)用技巧。
第三段：實踐階段。
在前期培訓(xùn)結(jié)束后，我們開始進(jìn)入實踐階段。講師準(zhǔn)備了一些場景劇本，讓我們結(jié)合實際情況進(jìn)行模擬對話。這種學(xué)習(xí)方式極富挑戰(zhàn)性，因為在實際對話中，我們需要掌握多種溝通技巧，并能在短時間內(nèi)適應(yīng)不同對話情境。這種實踐的方法很好地幫助我們提高了實際溝通能力。
第四段：效果評估。
在整個培訓(xùn)過程中，我們的每一頁筆記和每一次小組展示都被認(rèn)真記錄下來，并由講師進(jìn)行定期復(fù)盤和細(xì)節(jié)補(bǔ)充。這樣的評估方式，讓我們更清楚地了解到自己在哪些方面需要提高，并不斷調(diào)整自己的溝通方式。同時，講師也會針對我們的問題提出有效的解決策略，讓我們收獲了更加豐富的溝通技巧。
第五段：總結(jié)與體會。
通過本次培訓(xùn)，我意識到溝通是商業(yè)銀行員工日常工作的必修課，提高溝通能力對其職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。培訓(xùn)過程中，充分運用了理論知識和實踐操作相結(jié)合的方式，課程內(nèi)容生動有趣、實用性強(qiáng)，讓我們從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和靈感。最后，我還認(rèn)識到學(xué)習(xí)溝通技巧并不是一門一次性的學(xué)問，需要不斷地實踐和總結(jié)。通過這次溝通培訓(xùn)，我相信我能更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高自己的職業(yè)能力。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇三
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，構(gòu)建和諧社會離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。據(jù)相關(guān)醫(yī)療投訴資料分析顯示：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。由此可見：溝通不暢是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要原因。晏一丹老師的醫(yī)患溝通培訓(xùn)幫助您掌握醫(yī)患溝通的技巧和方法，緩解醫(yī)患矛盾，實現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧溝通。課程大綱：
第一講：正確認(rèn)識醫(yī)患溝通。
2、醫(yī)患溝通的模式。
3、醫(yī)患溝通的重要性。
4、醫(yī)患溝通的障礙因素。
第二講：肢體語言有效促進(jìn)醫(yī)患溝通。
1、專業(yè)的職業(yè)形象。
2、標(biāo)準(zhǔn)的肢體形態(tài)。
3、合適的溝通距離。
第三講：醫(yī)患溝通中的語言魅力。
1、語音、語調(diào)、語氣的運用。
2、規(guī)范禮貌用語。
3、成功溝通中的角色把握。
第四講：醫(yī)患溝通技巧。
一、采集病史溝通技巧。
1、服務(wù)流程。
2、溝通時間。
5、溝通記錄采集病史倡導(dǎo)用語采集病史禁忌用語。
二、出診時溝通技巧。
2、溝通時間。
4、溝通記錄出診時倡導(dǎo)用語出診時禁忌用語。
三、確診時溝通技巧。
2、溝通時間。
4、溝通記錄確診時倡導(dǎo)用語確診時禁忌用語。
第五講：醫(yī)患溝通注意事項一、三個留意。
1、留意溝通對象的教育程度、經(jīng)濟(jì)能力、情緒狀態(tài)。
2、留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和交流的期望值。
3、留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制二、四個避免。
1、避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句。
2、避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點。
3、避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯。
4、避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。
三、多說四則。
1、多說關(guān)懷的話。
2、多說激勵的話。
3、多說感謝的話。
4、多說商量的話。
四、少說四則。
1、少說消極的話。
2、少說對抗的話。
3、少說偏激的話。
4、少說攻擊的話五、五個注重。
1、注重態(tài)度。
2、注重語言。
3、注重語氣。
4、注重目光、表情、手勢等的配合使用。
5、注重患者及家屬的年齡、身份、地位、職業(yè)、文化程度等。
六、如何傾聽。
1、排除訊息接收的干擾障礙。
2、積極傾聽，尋找獲益點。
3、反復(fù)思考，加深理解。
4、勇于發(fā)問，表達(dá)感受。
5、歸納總結(jié)，多做筆記。
第六講：面向醫(yī)患沖突-患者投訴處理。
1、患者投訴的原因分析。
2、患者投訴的心態(tài)。
3、如何減少投訴發(fā)生。
4、處理投訴的步驟。
5、有效處理患者投訴的益處。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇四
作為現(xiàn)代社會中最為重要的金融機(jī)構(gòu)之一，銀行的角色越來越重要。但是，銀行的工作涉及到大量的溝通和交流，這對工作人員的溝通能力提出了更高的要求。因此，銀行溝通培訓(xùn)也越來越受到重視。下面，來詳細(xì)探討一下我參加銀行溝通培訓(xùn)的心得體會。
第二段：培訓(xùn)過程。
這次銀行溝通培訓(xùn)，我們學(xué)員們需要完成一個項目，該項目包括以下三個部分：第一，從銀行客戶的角度出發(fā)，深入探究客戶在銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理中的訴求，如工作時間、業(yè)務(wù)辦理的順暢程度等。第二，了解涉及到具體業(yè)務(wù)流程的信息，例如客戶辦理信用卡的具體步驟，銀行的業(yè)務(wù)類型及其特點。第三，學(xué)習(xí)有效的交流技巧，如如何引導(dǎo)會話、客觀反饋、情感溝通技巧等。培訓(xùn)期間，我們通過沙盤模擬、群體討論、角色扮演等方式實際操作，對溝通技能有了更深入的了解。
第三段：收獲與體會。
通過這次銀行溝通培訓(xùn)，我收獲了很多，其中最重要的是提升了我的溝通技能。在項目的第一部分，我們學(xué)習(xí)了如何從客戶的角度去思考，發(fā)掘真正的需求，從而更好地滿足客戶的要求。在項目的第二部分，我對銀行的業(yè)務(wù)流程也有了更深入的了解。在學(xué)習(xí)的第三部分中，我學(xué)到了如何提高自己的溝通能力，包括如何引導(dǎo)會話、如何做出客觀反饋和如何應(yīng)用情感溝通技巧。這將會在以后的工作和生活中幫助我更加高效地溝通。
第四段：反思與提高。
在學(xué)習(xí)銀行溝通培訓(xùn)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自身的不足。例如，在角色扮演中，有時候我會不自覺地將自己的觀點強(qiáng)加給別人，這是我需要加強(qiáng)的地方。因此，我決定在以后的實踐中加強(qiáng)這方面的能力，更好地為客戶提供服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，不僅僅需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒蹋枰懈咝У臏贤芰?，以滿足客戶需求。這次銀行溝通培訓(xùn)讓我更深入地理解了銀行的業(yè)務(wù)和客戶需求，也讓我提高了自己的溝通技能。我相信，在以后的工作當(dāng)中，這些技能可以幫助我更好地完成工作任務(wù)，提升工作效率，取得更好的職業(yè)發(fā)展。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇五
為加強(qiáng)新員工溝通表達(dá)能力、主動思考解決問題能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、加強(qiáng)保險業(yè)務(wù)知識等方面的提升，快速融入公司大家庭中xxxxxxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓(xùn)活動。通過寓教予樂的形式，在室內(nèi)學(xué)習(xí)保險知識，在戶外輕松的團(tuán)隊拓展有戲中有效提升員工個人能力、使所學(xué)業(yè)務(wù)知識應(yīng)用到展業(yè)實踐中！
參訓(xùn)對象與背景：入職新員工。
參訓(xùn)人數(shù)：xx人。
拓展培訓(xùn)時間：3天拓展培訓(xùn)地點：
拓展培訓(xùn)主題：人保大贏家舍我其誰！拓展培訓(xùn)內(nèi)容：
一、業(yè)務(wù)知識課程培訓(xùn)（聘請產(chǎn)品線開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)）。
二、銷售技巧演示（聘請銷售部進(jìn)行銷售技巧、銷售話術(shù)、銷售方法等演示）。
三、戶外銷售、宣傳pk游戲。
對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行以小組為單位分組，以定額險種（家財、人身意外）為銷售產(chǎn)品，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單，在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行發(fā)放銷售，最后在規(guī)定時間內(nèi)有銷售利潤的每張保單得10分，每發(fā)放一張宣傳單得1分，最先返回報到的得5分一次降序，最后進(jìn)行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎勵豐厚禮品。
拓展補(bǔ)充事項：銷售的保單不可以團(tuán)隊小組人員購買，宣傳單必須發(fā)放到客戶手中，各小組不得同時爭搶一名客戶，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現(xiàn)象扣10分通報批評。
四、培訓(xùn)流程。
拓展培訓(xùn)項目流程：前期準(zhǔn)備——項目實施——項目后期工作。
a）前期準(zhǔn)備：
b）培訓(xùn)項目實施：
成果展示：活動照片；培訓(xùn)報道階段注意點：拓展培訓(xùn)過程安全第一。
c）項目后期工作：
組織一次參訓(xùn)心得分享，每人談感受，上報分享ppt；作為一次分享活動上報省公司。
五、費用預(yù)算。
參訓(xùn)人員：xxx。
參訓(xùn)人員沒有特殊情況，不得無故缺席培訓(xùn)。如有事情，必須提前請假；無故不參加者，通報批評；培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)人員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。
拓展過程中，注意安全問題。人身財產(chǎn)安全問題參訓(xùn)人員自己負(fù)責(zé)。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇六
為了讓目前在崗的工作人員更好地以"主人翁"角色參與融入到工作中，在個人崗位上提升自我，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，我行結(jié)合實際，特制定2015年培訓(xùn)計劃。
一、培訓(xùn)內(nèi)容。
2015年培訓(xùn)具體內(nèi)容如下:。
(一)外派培訓(xùn)。
1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
2、環(huán)節(jié)干部培訓(xùn)。結(jié)合本行實際，選擇性地對環(huán)節(jié)干部進(jìn)行外出培訓(xùn)。
3、根據(jù)員工實際工作需要及業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，可外派員工培訓(xùn)。
(二)企業(yè)文化提升培訓(xùn)。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，更是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，外請講師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
(三)專業(yè)性人員升級培訓(xùn)。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓(xùn)。
(四)新學(xué)員崗前培訓(xùn)。
新員工必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行組織，分為有工作。
經(jīng)驗。
和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
(五)總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，由綜合辦公室組織專題講座。
二、具體要求。
(一)建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，培訓(xùn)結(jié)束后，將每次培訓(xùn)資料存檔備案。
(二)綜合辦公室可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進(jìn)行適度調(diào)整。
(三)嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。加強(qiáng)對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、考試等制度。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面。
請假條。
并請分管領(lǐng)導(dǎo)審批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇七
為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等。
一、新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。
簡單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。
1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇八
以落實意識、能力、培訓(xùn)效果為核心，緊密圍繞xxxx銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項工作重點，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓(xùn)計劃。
從本行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍。
以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊。
20xx年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓(xùn)計劃，建立xxxx銀行協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓(xùn)體系。
1、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。
2、二級培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實培訓(xùn)等。
3、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。
1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。
3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計劃。
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓(xùn)。
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，由人力資源部門組織專題講座。
為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果，切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
（二）培訓(xùn)計劃切實可行。各單位要結(jié)合自身特點，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按計劃實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進(jìn)行適度調(diào)整。
（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行，也可根據(jù)實際情況自定；請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時參加；培訓(xùn)時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。
肅培訓(xùn)紀(jì)律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動力。
（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計劃執(zhí)行，培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
（八）各單位根據(jù)計劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計劃記錄表電子版發(fā)送到。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇九
為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等。
簡單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。
1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點。
學(xué)習(xí)和熟練點鈔技術(shù)，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇十
為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力，現(xiàn)對××年新員工進(jìn)行培訓(xùn)，特制定本方案。
一、培訓(xùn)目的：
本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
入職培訓(xùn)的目的：
1、減少新員工的壓力和焦慮；
2、減少啟動成本；
3、降低員工流動；
4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時間；
5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀，文化以及期望；
6、協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；
7、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
3、會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）；
4、綜合系統(tǒng)操作流程；
5、公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間；
6、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
7、介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程；
8、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會）；
9、銀行日常安全防范工作；
10、工作外的活動；（如工會活動，團(tuán)委活動，本行辦的月報等）。
11、參觀公司服務(wù)場所（如餐廳，會議室，各部門等）。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇十一
以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則；緊密合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則；堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)用相合的原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相合的原則；全員培訓(xùn)與全面提高相合的原則；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相合的原則。
為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，2020年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個方面的培訓(xùn)；重點抓好以下5個方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn)；二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn)；四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn)；五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。
1、依靠本行教學(xué)力量切實搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。
2、組織和鼓勵員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、利用教學(xué)光盤，進(jìn)行個性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實現(xiàn)個性化培訓(xùn)。
4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)；二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。
（一）提高認(rèn)識。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責(zé)任。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計劃落到實處。
（二）周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)互動，提高培訓(xùn)質(zhì)效。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇十二
20xx年末社會公開招聘的新員工、新招聘入職的員工子女以及未通過技能考試的在崗實習(xí)生。
采取自學(xué)與授課相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合、技能訓(xùn)練與基礎(chǔ)知識相結(jié)合的全封閉式培訓(xùn)，包含軍訓(xùn)、集中授課、技能練習(xí)、集體活動及崗位實習(xí)五個方面。旨在通過模塊化的培訓(xùn)主題及持續(xù)性的培訓(xùn)效果考核來保證新員工能夠接受全面系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)組織。
人力資源部具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織與實施，行政后勤部和科技部負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的設(shè)備及后勤協(xié)調(diào)工作。凡需要其他部門人員參與授課或輔導(dǎo)的，人力資源部提前通知部門負(fù)責(zé)人，授課人應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。
四、培訓(xùn)程序：
1．由總行人力資源部主持職前培訓(xùn)，制定職前培訓(xùn)方案，并經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。
2．新員工報到后，需填寫《新員工入職培訓(xùn)表》，并進(jìn)行為期四周的崗前集中培訓(xùn)。培訓(xùn)期間到課率低于90%者，人力資源部將取消其培訓(xùn)資格。
3．新員工在培訓(xùn)過程中及培訓(xùn)完畢后，均要進(jìn)行考試考核，考試考核成績要記錄在案。對于培訓(xùn)過程中表現(xiàn)較差或三次考試不合格者予以延長培訓(xùn)時間直至取消培訓(xùn)資格的處分。培訓(xùn)期滿，人力資源部將組織相關(guān)部門對參訓(xùn)人員進(jìn)行結(jié)業(yè)考核，不合格者延長一周的培訓(xùn)期，再次考試不合格者，再延長一周的培訓(xùn)期，第三次考試不合格者予以辭退。
4．對培訓(xùn)合格的學(xué)員予以分配崗位，正式進(jìn)入實習(xí)期，進(jìn)入實習(xí)期的員工按《某某商業(yè)銀行員工薪酬管理辦法》進(jìn)行管理。培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)由培訓(xùn)學(xué)員填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋表》，交由人力資源部保存。
五、培訓(xùn)內(nèi)容及具體安排。
新員工培訓(xùn)時間為四周，內(nèi)容包括：
1．軍事訓(xùn)練。
合作精神和團(tuán)隊向心力。軍事訓(xùn)練結(jié)束后隨即進(jìn)行該單元的測試。
2．入行教育。
包括某某商業(yè)銀行的企業(yè)文化、價值觀、發(fā)展歷程、經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)及各項規(guī)章制度等。
3．職業(yè)化教育。
職業(yè)化培訓(xùn)是對新員工工作之初的態(tài)度、行為、方法等進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)，主要包括職業(yè)生涯規(guī)劃、心態(tài)轉(zhuǎn)換、團(tuán)隊意識、職業(yè)理念、時間管理、職業(yè)禮儀等項目。提高員工基本職業(yè)素養(yǎng)是新員工融入、便于管理、提升績效“最重要的一課”。入行教育與職業(yè)化教育培訓(xùn)時間為一周。
4．銀行基礎(chǔ)知識。
銀行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)以銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試輔導(dǎo)叢書《公共基礎(chǔ)》為教材，使學(xué)員了解中國銀行業(yè)的概況、銀行經(jīng)營環(huán)境、管理模式、主要業(yè)務(wù)、法律法規(guī)和銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守與職業(yè)道德。此單元培訓(xùn)時間為一周。
5．技能培訓(xùn)。
針對本次新招聘員工均為一線柜臺人員的特點，崗前培訓(xùn)應(yīng)著重放在技能培訓(xùn)上，技能培訓(xùn)包括：點鈔、珠算、漢字輸入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容。該部分的輔導(dǎo)與練習(xí)安排在晚上進(jìn)行。
6．具體培訓(xùn)時間安排見《某某商業(yè)銀行新員工培訓(xùn)課程表》。
六、培訓(xùn)考核。
新員工培訓(xùn)采用日?？己伺c技能考試相結(jié)合的方式，日常考核包括出勤率、集體活動參與情況和個人品行三個方面，考試分單元測試和結(jié)業(yè)考試，單元測試包括軍事訓(xùn)練、基礎(chǔ)理論知識和技能測試；結(jié)業(yè)考試包括基礎(chǔ)理論知識和點鈔、翻打傳票、計息、記賬、漢字輸入、珠算共六項技能考試。其中日?？己苏?0%，單元測試占20%，結(jié)業(yè)考試占60%。
七、培訓(xùn)要求。
一、參加培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，服從培訓(xùn)安排。
二、培訓(xùn)期間要按時上課，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)曠課。如有特殊情況，須向培訓(xùn)主管遞交申請，經(jīng)培訓(xùn)主管同意后方可請假。
三、為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)講師要認(rèn)真?zhèn)湔n，每天安排作業(yè)，受訓(xùn)學(xué)員要積極參與、勤加練習(xí)職業(yè)技能，同時培訓(xùn)講師要對學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)、紀(jì)律等方面進(jìn)行客觀的評定。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇十三
為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐，扎實做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實施方案及培訓(xùn)計劃。
目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的`瓶頸。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是xx支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。
員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、增強(qiáng)xx農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ)。
責(zé)：制定培訓(xùn)計劃，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機(jī)制。
按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分。按崗位劃分為五大類：
（一）業(yè)務(wù)崗：
業(yè)務(wù)崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。
1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識。
2、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機(jī)操作、財務(wù)分析報告。
（二）柜員崗。
柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。
1、應(yīng)知部分：《儲蓄管理條例》、《農(nóng)行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。
2、應(yīng)會部分：點鈔、假幣識別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（三）信貸崗。
信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員。
1、應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。
2、應(yīng)會部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報告，信貸分析報告。
（四）管理崗。
管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工、會計主管。
1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應(yīng)會部分：微機(jī)操作，市場調(diào)研報告，財務(wù)分析報告。
（五）營銷崗。
營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理。
1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應(yīng)會部分：微機(jī)操作，市場調(diào)研報告，財務(wù)分析報告。
（一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險點與風(fēng)險防范》。
由運營財務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。
（二）《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝》。
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理，每半年一次。
（三）《會計核算規(guī)范及風(fēng)險防范》。
由運營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管、網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。
（四）《營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理》。
由客戶部、綜合管理部、運營財務(wù)部聯(lián)合主辦，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點人員，每季度一次。
(五)《網(wǎng)點柜面服務(wù)溝通禮儀》。
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員，每半年一次。
（六）《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》。
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。
（七）《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》。
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每兩月一次。
（八）《柜員等級測試業(yè)務(wù)技能》。
由運營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員，每兩月一次。
（九）《合規(guī)文化教育》。
由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次。
（十）《個人素質(zhì)：職業(yè)道德、公文寫作、微機(jī)操作》由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每半年一次。
（十一）《黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織建設(shè)》。
由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次。
（十二）其他活動。
考察參觀、學(xué)習(xí)心得、文體活動等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。
支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自己完善和提高，對支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求。
（三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場測試；
（四）會計核算質(zhì)量，由支行運營財會部組織核定；
（五）理論知識及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場測試。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇十四
xx集團(tuán)有限公司建立于2005年，是一家集xxxxxxxxxxxx為一體的綜合性民營企業(yè)集團(tuán)。截止目前公司現(xiàn)有員工將近500人，分子公司6家（不含外圍單位）。伴隨著集團(tuán)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要健全完善的培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)體系來促進(jìn)集團(tuán)和分子公司的發(fā)展壯大。結(jié)合xx集團(tuán)目前的發(fā)展現(xiàn)狀，2017年的培訓(xùn)計劃大概分為以下資料：
一、xx大講堂。
二、專題培訓(xùn)。
三、新員工培訓(xùn)。
四、集團(tuán)總部員工活動。
五、大學(xué)生培養(yǎng)體系建立。
六、內(nèi)部講師體系的搭建工作。
七、外部培訓(xùn)。
一、xx大講堂。
xx大講堂作為xx集團(tuán)培養(yǎng)中高層人才梯隊和公司骨干的重要方式，就應(yīng)被列為公司的重點培訓(xùn)計劃。公司中高層和骨干類員工培訓(xùn)就應(yīng)把培訓(xùn)的方向放在領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊建設(shè)和員工管理等上面。具體需要結(jié)合集團(tuán)公司2017年度的公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針來制定適宜的培訓(xùn)計劃。
結(jié)合《xx培訓(xùn)管理制度》，制定《xx大講堂管理制度》，從需求確定、參訓(xùn)人員選拔、課程講師確定、會議組織、后續(xù)跟蹤、檔案管理等各個方面來規(guī)范xx大講堂的組織。
1、培訓(xùn)周期。
推薦以季度為單位，一次最少一天；
以內(nèi)訓(xùn)為主，兼顧外訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式；
3、培訓(xùn)流程。
培訓(xùn)開始前一月，由人力資源中心牽頭對公司中層進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解集團(tuán)及各分子公司中高層的培訓(xùn)需求，再結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，確定新一期的xx大講堂培訓(xùn)資料，報集團(tuán)董事長審批。根據(jù)確定后的方案，選取適宜的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師。
4、培訓(xùn)課程簡介。
5、根據(jù)培訓(xùn)狀況，后期可根據(jù)培訓(xùn)資料安排后續(xù)的跟進(jìn)工作，如安排培訓(xùn)沙龍分享、讀書會、拓展訓(xùn)練等方式進(jìn)行強(qiáng)化。
二、專題培訓(xùn)。
專題培訓(xùn)是各業(yè)務(wù)部門/單位務(wù)必要進(jìn)行的培訓(xùn)，對于提高部門員工的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)起到很關(guān)鍵的作用。在專題培訓(xùn)中，各業(yè)務(wù)部門/單位負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)的第一負(fù)責(zé)人，需要去了解員工的需求，針對員工的需求安排相對應(yīng)的培訓(xùn)課程并進(jìn)行考核，人力資源中心起到協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)的作用，配合各業(yè)務(wù)部門/單位完成其培訓(xùn)任務(wù)。
專題培訓(xùn)根據(jù)各部門的需求來定，大概分為人力資源類、經(jīng)營管理類、財務(wù)類、技術(shù)類、項目拓展類、設(shè)計類、營銷類等。
按照集團(tuán)統(tǒng)一要求，制定季度/月度培訓(xùn)計劃，并照計劃執(zhí)行，月度考核；
3、按照集團(tuán)要求，選拔子公司內(nèi)部講師，并按照要求開發(fā)課件；
4、配合集團(tuán)總部，完成分子公司例行培訓(xùn)；
……。
三、新員工培訓(xùn)。
新員工是公司發(fā)展的重要力量，新員工培訓(xùn)能讓員工快速了解xx集團(tuán)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化和公司的各項規(guī)章制度，以便于其快速適應(yīng)公司的發(fā)展，融入xx這個大家庭。故要求新員工入職務(wù)必參加新員工培訓(xùn)，否則不予轉(zhuǎn)正。新員工培訓(xùn)由集團(tuán)人力資源中心統(tǒng)籌安排。
按照人數(shù)的多少，將新員工培訓(xùn)分為以下兩種狀況。
（一）臨時性新員工培訓(xùn)（適用于單人或者人數(shù)較少的狀況）。
1、企業(yè)文化及制度培訓(xùn)。
因員工入職時間的不統(tǒng)一性，無法確保學(xué)員均在月底入職，故當(dāng)員工入職當(dāng)天，由分子公司綜合管理部安排專人（集團(tuán)由人力資源中心/部門人事對接人）對員工進(jìn)行不少于1個小時的企業(yè)文化及制度講解，讓員工對公司狀況有基本的了解，等到月底統(tǒng)一培訓(xùn)時，再做詳細(xì)介紹。
2、部門負(fù)責(zé)人談話。
上述培訓(xùn)結(jié)束之后，由新員工所在部門負(fù)責(zé)人/主管對員工進(jìn)行不少于30分鐘的談話，向其介紹部門的狀況及員工崗位職責(zé)。
3、部門員工介紹。
新員工所在部門負(fù)責(zé)人/主管安排專人帶領(lǐng)新員工給同事進(jìn)行介紹，并為其準(zhǔn)備工位所需物品等材料。如果條件允許，可在部門會議上進(jìn)行介紹。
人力資源中心會不定時抽查新員工滿意程度，對于完成好的單位或者部門進(jìn)行表揚，對完成不好的單位或部門進(jìn)行批評，并限期整改。
（二）常規(guī)類新員工培訓(xùn)（適用于集團(tuán)人數(shù)較多類培訓(xùn)）。
1、時間安排。
原則上每月舉行一期，一期一天。
2、參訓(xùn)人員。
當(dāng)月入職的新員工。
4、培訓(xùn)地點。
集團(tuán)總部5樓會議室。
培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)講師的授課水平進(jìn)行評估，以此作為內(nèi)部講師課時費發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，并對其以后的授課水平提出建設(shè)性意見；對新員工進(jìn)行測試，以此作為其是否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
四、集團(tuán)總部員工活動。
（一）活動背景。
1、公司辦公區(qū)域較大且部門較多，溝通交流較少；
2、公司老員工和新員工之間構(gòu)成代溝；
3、公司之前組織的活動較少，整體呈現(xiàn)不出用心向上的氛圍；
（二）活動目的。
加強(qiáng)同事之間的溝通交流，活躍公司氛圍，打造公司“家”文化，以加強(qiáng)部門之間以及跨部門之間的溝通合作。
（三）活動方案。
1、員工生日會。
頻率：原則一月舉行一次且當(dāng)月過生日人數(shù)在3人以上；
主持部門：人力資源中心/總裁辦。
參與人員：過生日人員、總部職能部門每部門2人以上；
形式：將每月從月初到月末過生日的員工集合在一塊，舉行生日會；
預(yù)算：100元/人。
活動資料：
需準(zhǔn)備材料：
蛋糕、小禮品、游戲道具、相機(jī)、生日快樂歌音樂。
2、季度運動會。
時間：每季度最后一個月的月中，半天時間。
參加人員：集團(tuán)總部員工。
比賽形式：設(shè)置多個項目進(jìn)行比賽，如乒乓球、籃球、拔河比賽、跳繩比賽等，在比賽中獲得名次較好的員工進(jìn)行物質(zhì)或者精神獎勵。
具體以季度運動會活動方案為準(zhǔn)。
3、外部團(tuán)體群眾活動。
根據(jù)活動主辦方的安排，由總裁辦或者人力資源中心在公司發(fā)出報名通知，公司統(tǒng)一員工參加活動，提高員工的身體素質(zhì)，如馬拉松比賽、植樹節(jié)活動等。
4、文藝類賽事活動。
為了讓員工發(fā)揮其特長及優(yōu)勢，可不定時舉行各類文藝類比賽，如書法比。
賽、攝影大賽、詩歌朗誦比賽、演講比賽等；也可在重大節(jié)日安排文藝演出活動，鼓勵員工參與。
（四）分子公司活動安排。
各分子公司根據(jù)集團(tuán)的方案，靈活安排分子公司的員工活動，真正起到加強(qiáng)員工溝通交流、提高凝聚力的作用。
五、大學(xué)生培養(yǎng)體系建立。
伴隨著時代的進(jìn)步和社會的發(fā)展，大學(xué)生日益成為各大企業(yè)爭奪人才的焦點，事實證明，完善的大學(xué)生培養(yǎng)體系能激活公司現(xiàn)有的人才機(jī)制，為公司儲備后續(xù)公司發(fā)展所需要的人才。同樣，要建立完善有效的大學(xué)生培養(yǎng)體系，需要公司各個層級給予大力支持，個性是公司的中高層管理人員，肩負(fù)著培養(yǎng)大學(xué)生的導(dǎo)師職責(zé)，更就應(yīng)重視此項制度的建立。
（一）培訓(xùn)時間及安排。
（二）培訓(xùn)要求。
1、各部門負(fù)責(zé)人和導(dǎo)師均需為公司中層及以上領(lǐng)導(dǎo)；
2、各導(dǎo)師需要簽訂培養(yǎng)協(xié)議，員工后期的培養(yǎng)和導(dǎo)師的績效、薪酬等掛鉤；
5、員工定崗定薪狀況和員工在培養(yǎng)期間的表現(xiàn)掛鉤。
六、內(nèi)部講師體系的搭建工作。
越來越多的企業(yè)開始重視內(nèi)部講師的重要性，并用心在公司內(nèi)部建立自己的內(nèi)部講師。內(nèi)部講師熟悉公司現(xiàn)狀，能夠結(jié)合公司的狀況進(jìn)行相對應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)資料更加貼近于實戰(zhàn)，便于員工在工作中有效運用。
內(nèi)部講師體系的建立主要分為以下方面：
（一）內(nèi)部講師的選拔。
1、條件要求：認(rèn)同xx集團(tuán)企業(yè)文化；從事本職工作3年以上，入司1年以上；有基本的演講和語言表達(dá)技巧；樂于分享等。
4、頒發(fā)董事長簽字蓋章的xx集團(tuán)內(nèi)部講師聘書，享受內(nèi)部講師福利措施。
（二）內(nèi)部講師的培養(yǎng)。
1、對內(nèi)部講師進(jìn)行專業(yè)的ttt課程培訓(xùn)，提升內(nèi)部講師的專業(yè)技巧和授課潛力；
2、組織內(nèi)部講師分享沙龍和讀書會，提升內(nèi)部講師分享潛力；
（三）內(nèi)部講師的激勵考核。
2、年底統(tǒng)一評選優(yōu)秀的內(nèi)部講師，頒發(fā)年度優(yōu)秀內(nèi)部講師證書，并進(jìn)行現(xiàn)金獎勵；
3、優(yōu)先參加外部培訓(xùn)課程；
4、和晉升掛鉤；
（四）內(nèi)部講師的輪換。
對于沒有到達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部講師進(jìn)行淘汰輪換，確保內(nèi)部講師資源的充足。
七、外部培訓(xùn)。
因公司經(jīng)營發(fā)展需要，為了滿足多層次的培訓(xùn)需要，部門或者個人提出培訓(xùn)需求，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，并報備人力資源中心，由人力資源中心聯(lián)系外訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者本人聯(lián)系經(jīng)人力資源中心審批后執(zhí)行，按照《xx集團(tuán)培訓(xùn)管理制度》簽訂培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議。
人力資源中心。
2016年12月xx日。
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銀行溝通培訓(xùn)方案篇十五
張美老師先后在北京禮儀學(xué)院、人民大學(xué)系統(tǒng)進(jìn)修禮儀類相關(guān)專業(yè)，擅長專業(yè)性強(qiáng)的形象、禮儀類講座及大眾類形象講座，培訓(xùn)行業(yè)主要涉及銀行、服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)療、政務(wù)等相關(guān)行業(yè)，兼任多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)合作講師，授課經(jīng)驗豐富、專業(yè)性強(qiáng)，授課風(fēng)格條理清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、靈活、生動，理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動相結(jié)合，以實用性為目標(biāo)，從而達(dá)到最佳的授課效果。
通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動討論
授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng);通俗易,師生互動;對象化案例分析
1.我們在哪里?我們在為誰服務(wù)?誰在為我們服務(wù)?----角色定位
2.什么是服務(wù)?
3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?
4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
5.不同心態(tài)不同收獲
6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長
1.良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.著裝禮儀
(1)女士、男士著裝的tpo原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范
3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
銀行溝通培訓(xùn)方案篇十六
為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
銀行新入員工
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等
簡單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。
1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù)；銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點。
1、銀行禮儀培訓(xùn)
2、銀行柜面操作技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和熟練點鈔技術(shù)，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。
3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)
4、銀行營銷技能培訓(xùn)
1、銀行的發(fā)展歷史、銀行業(yè)務(wù)、銀行宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
3、會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）；
4、綜合系統(tǒng)操作流程；
5、銀行薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間；
6、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
7、介紹銀行員工手冊、銀行有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程；
8、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會）；
9、銀行日常安全防范工作；
10、工作外的活動；（如工會活動，團(tuán)委活動，本行辦的月報等）
11、參觀銀行服務(wù)場所（如餐廳，會議室，各部門等）。
入職培訓(xùn)共分為10天，具體培訓(xùn)安排如下（分兩批）：
第一批時間安排：（略）
第二批時間安排：（略）
銀行溝通培訓(xùn)方案篇一
目錄。
第一章總則第二章溝通主體。
第一章總則。
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)我行信貸審批管理工作，建立我行信貸審批條線與前臺經(jīng)營條線、中后臺相關(guān)部門溝通機(jī)制。通過加強(qiáng)交流與溝通，充分交換意見，提高信貸審批環(huán)節(jié)對國家政策、區(qū)域發(fā)展、具體信貸業(yè)與總分行相關(guān)制度的理解以及對全局的認(rèn)知度和風(fēng)險把握能力，提高信貸業(yè)務(wù)方案的前瞻性和可操作性。根據(jù)省分行《**銀行**省分行授信審批溝通工作管理規(guī)定》【建皖發(fā)（2009）30號】文件精神,結(jié)合我行實際，特制訂本實施細(xì)則。
第二章溝通主體。
第二條本實施細(xì)則所指溝通主體為市分行風(fēng)險審批部門、同級前臺經(jīng)營部門和中后臺相關(guān)部門。
第三章溝通的內(nèi)容和參加溝通人員。
第三條按照溝通內(nèi)容的不同，主要分為信貸業(yè)務(wù)事宜和非信貸業(yè)務(wù)事宜。信貸業(yè)務(wù)事宜指信貸審批業(yè)務(wù)事項，包括審批部門已受理、審批和擬受理信貸業(yè)務(wù)。非信貸業(yè)務(wù)事宜主要包含兩個方面內(nèi)容：一方面指與信貸審批工作相關(guān)的政策、法律、規(guī)章、制度等；另一方面指涉及本地區(qū)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品等與信貸審批事宜相關(guān)的內(nèi)容。
第四條溝通內(nèi)容為信貸業(yè)務(wù)事宜的:參加溝通人員原則上為前臺部門負(fù)責(zé)人（如需）、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營主責(zé)任人及相關(guān)人員、風(fēng)險審批部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、相關(guān)貸款審批人和其他相關(guān)人員、相關(guān)部門分管行領(lǐng)導(dǎo)（如需）。如涉及法律法規(guī)、政策爭議等問題，應(yīng)邀請法規(guī)及政策制定歸口相關(guān)部門參加。
第五條溝通內(nèi)容為非信貸業(yè)務(wù)事宜的：參加溝通人員原則上為相關(guān)政策制度制定歸口部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人、前臺（或分支機(jī)構(gòu)）相關(guān)負(fù)責(zé)人、風(fēng)險審批部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、貸款審批人和其他相關(guān)人員。
第四章溝通方式。
第七條部門聯(lián)席會：需溝通事宜（包括信貸業(yè)務(wù)和非信貸業(yè)務(wù)事宜）牽涉多個部門的，由溝通提議部門提出，市分行條線主管部門匯報，分管行領(lǐng)導(dǎo)和風(fēng)險主管牽頭共同召開。
第八條議事會：對重大事項，且經(jīng)聯(lián)席會或會前（后）商議會討論后仍有爭議的或認(rèn)為有必要召開的其他重大事項,由市分行行長牽頭召開。
第九條風(fēng)險審批條線與前臺經(jīng)營條線、中后臺相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，可根據(jù)問題涉及的范圍、重要性、急緩程度采取靈活多樣的溝通形式。包括現(xiàn)場溝通、電話溝通等集中方式，也可根據(jù)具體情況采取實地調(diào)研、電子溝通平臺答疑等其他方式，以現(xiàn)場溝通方式為主。
第十條需進(jìn)行實地調(diào)研的溝通，在征得市分行風(fēng)險主管同意后，由風(fēng)險審批部門相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)信貸業(yè)務(wù)與審批人員、參會人員情況確定參與調(diào)研成員，并指定調(diào)研小組負(fù)責(zé)人。
第五章溝通范圍。
第十一條對重大項目、特殊客戶或認(rèn)為較復(fù)雜的業(yè)務(wù)在擬定申報方案過程中遇到需協(xié)調(diào)問題的；前后臺對已審批信貸業(yè)務(wù)有重大分歧的；其他與信貸業(yè)務(wù)審批相關(guān)事宜。
第六章溝通提議和發(fā)起。
第十二條風(fēng)險審批條線與前臺經(jīng)營條線、中后臺相關(guān)部門的溝通可采取雙向互動方式，溝通提議方可為風(fēng)險審批部門，也可為本級行前臺經(jīng)營部門和中后臺相關(guān)部門。市分行所屬分支機(jī)構(gòu)如有溝通需求須向條線主管部門申報，經(jīng)審查同意后由條線主管部門作為溝通提議方。溝通提議方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人同意或分管行領(lǐng)導(dǎo)同意后，可隨時發(fā)起。
第十三條為保證溝通質(zhì)量和效率，提議方應(yīng)在至少1個工作日前（特殊情況除外）將溝通需求通知對方，溝通需求包括需溝通的內(nèi)容、基本情況、需解決的問題、建議等(詳見附表:**市分行信貸審批溝通需求聯(lián)系(通知)單)。
第十四條溝通材料可采用紙質(zhì)和電子介質(zhì)兩種形式，原則上應(yīng)由溝通提議方至少提前一個工作日提交對方及相關(guān)部門、相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)。
第七章其他相關(guān)要求。
第十五條風(fēng)險審批部門及同級前臺部門應(yīng)設(shè)立溝通協(xié)調(diào)崗，專人負(fù)責(zé)溝通相關(guān)事宜（對于信貸業(yè)務(wù)事宜的溝通由風(fēng)險審批部門的合規(guī)性審查人員兼任）。
第十六條溝通協(xié)調(diào)崗負(fù)責(zé)日常相關(guān)溝通事宜，包括受理、安排、組織、協(xié)調(diào)相關(guān)人員參加信貸業(yè)務(wù)審批的相關(guān)溝通工作；負(fù)責(zé)對溝通情況進(jìn)行匯總；負(fù)責(zé)收集、整理并登記信貸業(yè)務(wù)溝通會議情況；如有必要，負(fù)責(zé)反饋溝通結(jié)果。
第十七條采取集中方式進(jìn)行的溝通會議，可根據(jù)實際需要，形成溝通會議備忘錄；采取調(diào)研方式進(jìn)行的情況溝通，溝通后調(diào)研小組應(yīng)就溝通事項形成調(diào)研報告，采取其他方式進(jìn)行的溝通，可根據(jù)實際情況采取適當(dāng)靈活的記錄方式。
第十八條除按規(guī)定可實施會前溝通的情況外，任何貸款審批人在信貸審批會議事前或事后都不得與申報單位就擬審批貸款情況或申報材料中的問題進(jìn)行個人直接交流，申報單位有關(guān)人員也不得在信貸審批會議事前或事后對任何貸款審批人施加影響。
第十九條參加溝通人員應(yīng)嚴(yán)格遵守行內(nèi)保密制度，不得透露溝通過程中涉密問題。第二十條對經(jīng)會前協(xié)商的信貸業(yè)務(wù),在正式進(jìn)入審批程序后，信貸審批部門應(yīng)及時審批并及時下發(fā)審批結(jié)論,使重要信貸業(yè)務(wù)早發(fā)放、早收益，提高整體的營銷效率和服務(wù)質(zhì)量。
第八章附則。
第二十一條本實施細(xì)則**市分行負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條本實施細(xì)則自發(fā)文之日起實施。
附:**市分行信貸審批溝通需求聯(lián)系(通知)單。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇二
在當(dāng)今社會，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有著舉足輕重的地位。而銀行員工的溝通能力則是決定其職業(yè)發(fā)展的重要因素之一。因此，為了提高員工溝通能力，許多銀行都會組織溝通培訓(xùn)。本文將分享我參加一次銀行溝通培訓(xùn)的心得體會。
第二段：前期培訓(xùn)。
這次銀行溝通培訓(xùn)共分為兩個階段。在前期培訓(xùn)階段，講師主要是通過講解理論知識來提高員工的溝通技能。我們學(xué)習(xí)了溝通的基本原則、不同溝通方式的優(yōu)劣和適用場景、如何避免溝通中的誤解等等。此外，講師還讓我們進(jìn)行了小組分工，每個小組需要學(xué)習(xí)并展示一種溝通技巧。這樣的學(xué)習(xí)方式讓我們更好地理解了理論知識，并能在小組的學(xué)習(xí)中學(xué)到更多實際應(yīng)用技巧。
第三段：實踐階段。
在前期培訓(xùn)結(jié)束后，我們開始進(jìn)入實踐階段。講師準(zhǔn)備了一些場景劇本，讓我們結(jié)合實際情況進(jìn)行模擬對話。這種學(xué)習(xí)方式極富挑戰(zhàn)性，因為在實際對話中，我們需要掌握多種溝通技巧，并能在短時間內(nèi)適應(yīng)不同對話情境。這種實踐的方法很好地幫助我們提高了實際溝通能力。
第四段：效果評估。
在整個培訓(xùn)過程中，我們的每一頁筆記和每一次小組展示都被認(rèn)真記錄下來，并由講師進(jìn)行定期復(fù)盤和細(xì)節(jié)補(bǔ)充。這樣的評估方式，讓我們更清楚地了解到自己在哪些方面需要提高，并不斷調(diào)整自己的溝通方式。同時，講師也會針對我們的問題提出有效的解決策略，讓我們收獲了更加豐富的溝通技巧。
第五段：總結(jié)與體會。
通過本次培訓(xùn)，我意識到溝通是商業(yè)銀行員工日常工作的必修課，提高溝通能力對其職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。培訓(xùn)過程中，充分運用了理論知識和實踐操作相結(jié)合的方式，課程內(nèi)容生動有趣、實用性強(qiáng)，讓我們從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和靈感。最后，我還認(rèn)識到學(xué)習(xí)溝通技巧并不是一門一次性的學(xué)問，需要不斷地實踐和總結(jié)。通過這次溝通培訓(xùn)，我相信我能更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高自己的職業(yè)能力。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇三
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，構(gòu)建和諧社會離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。據(jù)相關(guān)醫(yī)療投訴資料分析顯示：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。由此可見：溝通不暢是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要原因。晏一丹老師的醫(yī)患溝通培訓(xùn)幫助您掌握醫(yī)患溝通的技巧和方法，緩解醫(yī)患矛盾，實現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧溝通。課程大綱：
第一講：正確認(rèn)識醫(yī)患溝通。
2、醫(yī)患溝通的模式。
3、醫(yī)患溝通的重要性。
4、醫(yī)患溝通的障礙因素。
第二講：肢體語言有效促進(jìn)醫(yī)患溝通。
1、專業(yè)的職業(yè)形象。
2、標(biāo)準(zhǔn)的肢體形態(tài)。
3、合適的溝通距離。
第三講：醫(yī)患溝通中的語言魅力。
1、語音、語調(diào)、語氣的運用。
2、規(guī)范禮貌用語。
3、成功溝通中的角色把握。
第四講：醫(yī)患溝通技巧。
一、采集病史溝通技巧。
1、服務(wù)流程。
2、溝通時間。
5、溝通記錄采集病史倡導(dǎo)用語采集病史禁忌用語。
二、出診時溝通技巧。
2、溝通時間。
4、溝通記錄出診時倡導(dǎo)用語出診時禁忌用語。
三、確診時溝通技巧。
2、溝通時間。
4、溝通記錄確診時倡導(dǎo)用語確診時禁忌用語。
第五講：醫(yī)患溝通注意事項一、三個留意。
1、留意溝通對象的教育程度、經(jīng)濟(jì)能力、情緒狀態(tài)。
2、留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和交流的期望值。
3、留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制二、四個避免。
1、避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句。
2、避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點。
3、避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯。
4、避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。
三、多說四則。
1、多說關(guān)懷的話。
2、多說激勵的話。
3、多說感謝的話。
4、多說商量的話。
四、少說四則。
1、少說消極的話。
2、少說對抗的話。
3、少說偏激的話。
4、少說攻擊的話五、五個注重。
1、注重態(tài)度。
2、注重語言。
3、注重語氣。
4、注重目光、表情、手勢等的配合使用。
5、注重患者及家屬的年齡、身份、地位、職業(yè)、文化程度等。
六、如何傾聽。
1、排除訊息接收的干擾障礙。
2、積極傾聽，尋找獲益點。
3、反復(fù)思考，加深理解。
4、勇于發(fā)問，表達(dá)感受。
5、歸納總結(jié)，多做筆記。
第六講：面向醫(yī)患沖突-患者投訴處理。
1、患者投訴的原因分析。
2、患者投訴的心態(tài)。
3、如何減少投訴發(fā)生。
4、處理投訴的步驟。
5、有效處理患者投訴的益處。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇四
作為現(xiàn)代社會中最為重要的金融機(jī)構(gòu)之一，銀行的角色越來越重要。但是，銀行的工作涉及到大量的溝通和交流，這對工作人員的溝通能力提出了更高的要求。因此，銀行溝通培訓(xùn)也越來越受到重視。下面，來詳細(xì)探討一下我參加銀行溝通培訓(xùn)的心得體會。
第二段：培訓(xùn)過程。
這次銀行溝通培訓(xùn)，我們學(xué)員們需要完成一個項目，該項目包括以下三個部分：第一，從銀行客戶的角度出發(fā)，深入探究客戶在銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理中的訴求，如工作時間、業(yè)務(wù)辦理的順暢程度等。第二，了解涉及到具體業(yè)務(wù)流程的信息，例如客戶辦理信用卡的具體步驟，銀行的業(yè)務(wù)類型及其特點。第三，學(xué)習(xí)有效的交流技巧，如如何引導(dǎo)會話、客觀反饋、情感溝通技巧等。培訓(xùn)期間，我們通過沙盤模擬、群體討論、角色扮演等方式實際操作，對溝通技能有了更深入的了解。
第三段：收獲與體會。
通過這次銀行溝通培訓(xùn)，我收獲了很多，其中最重要的是提升了我的溝通技能。在項目的第一部分，我們學(xué)習(xí)了如何從客戶的角度去思考，發(fā)掘真正的需求，從而更好地滿足客戶的要求。在項目的第二部分，我對銀行的業(yè)務(wù)流程也有了更深入的了解。在學(xué)習(xí)的第三部分中，我學(xué)到了如何提高自己的溝通能力，包括如何引導(dǎo)會話、如何做出客觀反饋和如何應(yīng)用情感溝通技巧。這將會在以后的工作和生活中幫助我更加高效地溝通。
第四段：反思與提高。
在學(xué)習(xí)銀行溝通培訓(xùn)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自身的不足。例如，在角色扮演中，有時候我會不自覺地將自己的觀點強(qiáng)加給別人，這是我需要加強(qiáng)的地方。因此，我決定在以后的實踐中加強(qiáng)這方面的能力，更好地為客戶提供服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，不僅僅需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒蹋枰懈咝У臏贤芰?，以滿足客戶需求。這次銀行溝通培訓(xùn)讓我更深入地理解了銀行的業(yè)務(wù)和客戶需求，也讓我提高了自己的溝通技能。我相信，在以后的工作當(dāng)中，這些技能可以幫助我更好地完成工作任務(wù)，提升工作效率，取得更好的職業(yè)發(fā)展。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇五
為加強(qiáng)新員工溝通表達(dá)能力、主動思考解決問題能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、加強(qiáng)保險業(yè)務(wù)知識等方面的提升，快速融入公司大家庭中xxxxxxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓(xùn)活動。通過寓教予樂的形式，在室內(nèi)學(xué)習(xí)保險知識，在戶外輕松的團(tuán)隊拓展有戲中有效提升員工個人能力、使所學(xué)業(yè)務(wù)知識應(yīng)用到展業(yè)實踐中！
參訓(xùn)對象與背景：入職新員工。
參訓(xùn)人數(shù)：xx人。
拓展培訓(xùn)時間：3天拓展培訓(xùn)地點：
拓展培訓(xùn)主題：人保大贏家舍我其誰！拓展培訓(xùn)內(nèi)容：
一、業(yè)務(wù)知識課程培訓(xùn)（聘請產(chǎn)品線開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)）。
二、銷售技巧演示（聘請銷售部進(jìn)行銷售技巧、銷售話術(shù)、銷售方法等演示）。
三、戶外銷售、宣傳pk游戲。
對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行以小組為單位分組，以定額險種（家財、人身意外）為銷售產(chǎn)品，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單，在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行發(fā)放銷售，最后在規(guī)定時間內(nèi)有銷售利潤的每張保單得10分，每發(fā)放一張宣傳單得1分，最先返回報到的得5分一次降序，最后進(jìn)行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎勵豐厚禮品。
拓展補(bǔ)充事項：銷售的保單不可以團(tuán)隊小組人員購買，宣傳單必須發(fā)放到客戶手中，各小組不得同時爭搶一名客戶，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現(xiàn)象扣10分通報批評。
四、培訓(xùn)流程。
拓展培訓(xùn)項目流程：前期準(zhǔn)備——項目實施——項目后期工作。
a）前期準(zhǔn)備：
b）培訓(xùn)項目實施：
成果展示：活動照片；培訓(xùn)報道階段注意點：拓展培訓(xùn)過程安全第一。
c）項目后期工作：
組織一次參訓(xùn)心得分享，每人談感受，上報分享ppt；作為一次分享活動上報省公司。
五、費用預(yù)算。
參訓(xùn)人員：xxx。
參訓(xùn)人員沒有特殊情況，不得無故缺席培訓(xùn)。如有事情，必須提前請假；無故不參加者，通報批評；培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)人員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。
拓展過程中，注意安全問題。人身財產(chǎn)安全問題參訓(xùn)人員自己負(fù)責(zé)。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇六
為了讓目前在崗的工作人員更好地以"主人翁"角色參與融入到工作中，在個人崗位上提升自我，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，我行結(jié)合實際，特制定2015年培訓(xùn)計劃。
一、培訓(xùn)內(nèi)容。
2015年培訓(xùn)具體內(nèi)容如下:。
(一)外派培訓(xùn)。
1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
2、環(huán)節(jié)干部培訓(xùn)。結(jié)合本行實際，選擇性地對環(huán)節(jié)干部進(jìn)行外出培訓(xùn)。
3、根據(jù)員工實際工作需要及業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，可外派員工培訓(xùn)。
(二)企業(yè)文化提升培訓(xùn)。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，更是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，外請講師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
(三)專業(yè)性人員升級培訓(xùn)。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓(xùn)。
(四)新學(xué)員崗前培訓(xùn)。
新員工必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行組織，分為有工作。
經(jīng)驗。
和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
(五)總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，由綜合辦公室組織專題講座。
二、具體要求。
(一)建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，培訓(xùn)結(jié)束后，將每次培訓(xùn)資料存檔備案。
(二)綜合辦公室可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進(jìn)行適度調(diào)整。
(三)嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。加強(qiáng)對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、考試等制度。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面。
請假條。
并請分管領(lǐng)導(dǎo)審批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇七
為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等。
一、新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。
簡單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。
1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇八
以落實意識、能力、培訓(xùn)效果為核心，緊密圍繞xxxx銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項工作重點，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓(xùn)計劃。
從本行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍。
以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊。
20xx年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓(xùn)計劃，建立xxxx銀行協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓(xùn)體系。
1、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。
2、二級培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實培訓(xùn)等。
3、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。
1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。
3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計劃。
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓(xùn)。
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，由人力資源部門組織專題講座。
為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果，切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
（二）培訓(xùn)計劃切實可行。各單位要結(jié)合自身特點，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按計劃實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進(jìn)行適度調(diào)整。
（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行，也可根據(jù)實際情況自定；請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時參加；培訓(xùn)時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。
肅培訓(xùn)紀(jì)律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動力。
（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計劃執(zhí)行，培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
（八）各單位根據(jù)計劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計劃記錄表電子版發(fā)送到。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇九
為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等。
簡單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。
1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點。
學(xué)習(xí)和熟練點鈔技術(shù)，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇十
為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力，現(xiàn)對××年新員工進(jìn)行培訓(xùn)，特制定本方案。
一、培訓(xùn)目的：
本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
入職培訓(xùn)的目的：
1、減少新員工的壓力和焦慮；
2、減少啟動成本；
3、降低員工流動；
4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時間；
5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀，文化以及期望；
6、協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；
7、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
3、會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）；
4、綜合系統(tǒng)操作流程；
5、公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間；
6、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
7、介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程；
8、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會）；
9、銀行日常安全防范工作；
10、工作外的活動；（如工會活動，團(tuán)委活動，本行辦的月報等）。
11、參觀公司服務(wù)場所（如餐廳，會議室，各部門等）。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇十一
以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則；緊密合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則；堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)用相合的原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相合的原則；全員培訓(xùn)與全面提高相合的原則；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相合的原則。
為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，2020年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個方面的培訓(xùn)；重點抓好以下5個方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn)；二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn)；四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn)；五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。
1、依靠本行教學(xué)力量切實搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。
2、組織和鼓勵員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、利用教學(xué)光盤，進(jìn)行個性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實現(xiàn)個性化培訓(xùn)。
4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)；二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。
（一）提高認(rèn)識。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責(zé)任。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計劃落到實處。
（二）周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)互動，提高培訓(xùn)質(zhì)效。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇十二
20xx年末社會公開招聘的新員工、新招聘入職的員工子女以及未通過技能考試的在崗實習(xí)生。
采取自學(xué)與授課相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合、技能訓(xùn)練與基礎(chǔ)知識相結(jié)合的全封閉式培訓(xùn)，包含軍訓(xùn)、集中授課、技能練習(xí)、集體活動及崗位實習(xí)五個方面。旨在通過模塊化的培訓(xùn)主題及持續(xù)性的培訓(xùn)效果考核來保證新員工能夠接受全面系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)組織。
人力資源部具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織與實施，行政后勤部和科技部負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的設(shè)備及后勤協(xié)調(diào)工作。凡需要其他部門人員參與授課或輔導(dǎo)的，人力資源部提前通知部門負(fù)責(zé)人，授課人應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。
四、培訓(xùn)程序：
1．由總行人力資源部主持職前培訓(xùn)，制定職前培訓(xùn)方案，并經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。
2．新員工報到后，需填寫《新員工入職培訓(xùn)表》，并進(jìn)行為期四周的崗前集中培訓(xùn)。培訓(xùn)期間到課率低于90%者，人力資源部將取消其培訓(xùn)資格。
3．新員工在培訓(xùn)過程中及培訓(xùn)完畢后，均要進(jìn)行考試考核，考試考核成績要記錄在案。對于培訓(xùn)過程中表現(xiàn)較差或三次考試不合格者予以延長培訓(xùn)時間直至取消培訓(xùn)資格的處分。培訓(xùn)期滿，人力資源部將組織相關(guān)部門對參訓(xùn)人員進(jìn)行結(jié)業(yè)考核，不合格者延長一周的培訓(xùn)期，再次考試不合格者，再延長一周的培訓(xùn)期，第三次考試不合格者予以辭退。
4．對培訓(xùn)合格的學(xué)員予以分配崗位，正式進(jìn)入實習(xí)期，進(jìn)入實習(xí)期的員工按《某某商業(yè)銀行員工薪酬管理辦法》進(jìn)行管理。培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)由培訓(xùn)學(xué)員填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋表》，交由人力資源部保存。
五、培訓(xùn)內(nèi)容及具體安排。
新員工培訓(xùn)時間為四周，內(nèi)容包括：
1．軍事訓(xùn)練。
合作精神和團(tuán)隊向心力。軍事訓(xùn)練結(jié)束后隨即進(jìn)行該單元的測試。
2．入行教育。
包括某某商業(yè)銀行的企業(yè)文化、價值觀、發(fā)展歷程、經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)及各項規(guī)章制度等。
3．職業(yè)化教育。
職業(yè)化培訓(xùn)是對新員工工作之初的態(tài)度、行為、方法等進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)，主要包括職業(yè)生涯規(guī)劃、心態(tài)轉(zhuǎn)換、團(tuán)隊意識、職業(yè)理念、時間管理、職業(yè)禮儀等項目。提高員工基本職業(yè)素養(yǎng)是新員工融入、便于管理、提升績效“最重要的一課”。入行教育與職業(yè)化教育培訓(xùn)時間為一周。
4．銀行基礎(chǔ)知識。
銀行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)以銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試輔導(dǎo)叢書《公共基礎(chǔ)》為教材，使學(xué)員了解中國銀行業(yè)的概況、銀行經(jīng)營環(huán)境、管理模式、主要業(yè)務(wù)、法律法規(guī)和銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守與職業(yè)道德。此單元培訓(xùn)時間為一周。
5．技能培訓(xùn)。
針對本次新招聘員工均為一線柜臺人員的特點，崗前培訓(xùn)應(yīng)著重放在技能培訓(xùn)上，技能培訓(xùn)包括：點鈔、珠算、漢字輸入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容。該部分的輔導(dǎo)與練習(xí)安排在晚上進(jìn)行。
6．具體培訓(xùn)時間安排見《某某商業(yè)銀行新員工培訓(xùn)課程表》。
六、培訓(xùn)考核。
新員工培訓(xùn)采用日?？己伺c技能考試相結(jié)合的方式，日常考核包括出勤率、集體活動參與情況和個人品行三個方面，考試分單元測試和結(jié)業(yè)考試，單元測試包括軍事訓(xùn)練、基礎(chǔ)理論知識和技能測試；結(jié)業(yè)考試包括基礎(chǔ)理論知識和點鈔、翻打傳票、計息、記賬、漢字輸入、珠算共六項技能考試。其中日?？己苏?0%，單元測試占20%，結(jié)業(yè)考試占60%。
七、培訓(xùn)要求。
一、參加培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，服從培訓(xùn)安排。
二、培訓(xùn)期間要按時上課，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)曠課。如有特殊情況，須向培訓(xùn)主管遞交申請，經(jīng)培訓(xùn)主管同意后方可請假。
三、為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)講師要認(rèn)真?zhèn)湔n，每天安排作業(yè)，受訓(xùn)學(xué)員要積極參與、勤加練習(xí)職業(yè)技能，同時培訓(xùn)講師要對學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)、紀(jì)律等方面進(jìn)行客觀的評定。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇十三
為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐，扎實做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實施方案及培訓(xùn)計劃。
目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的`瓶頸。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是xx支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。
員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、增強(qiáng)xx農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ)。
責(zé)：制定培訓(xùn)計劃，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機(jī)制。
按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分。按崗位劃分為五大類：
（一）業(yè)務(wù)崗：
業(yè)務(wù)崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。
1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識。
2、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機(jī)操作、財務(wù)分析報告。
（二）柜員崗。
柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。
1、應(yīng)知部分：《儲蓄管理條例》、《農(nóng)行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。
2、應(yīng)會部分：點鈔、假幣識別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（三）信貸崗。
信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員。
1、應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。
2、應(yīng)會部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報告，信貸分析報告。
（四）管理崗。
管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工、會計主管。
1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應(yīng)會部分：微機(jī)操作，市場調(diào)研報告，財務(wù)分析報告。
（五）營銷崗。
營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理。
1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應(yīng)會部分：微機(jī)操作，市場調(diào)研報告，財務(wù)分析報告。
（一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險點與風(fēng)險防范》。
由運營財務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。
（二）《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝》。
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理，每半年一次。
（三）《會計核算規(guī)范及風(fēng)險防范》。
由運營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管、網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。
（四）《營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理》。
由客戶部、綜合管理部、運營財務(wù)部聯(lián)合主辦，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點人員，每季度一次。
(五)《網(wǎng)點柜面服務(wù)溝通禮儀》。
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員，每半年一次。
（六）《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》。
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。
（七）《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》。
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每兩月一次。
（八）《柜員等級測試業(yè)務(wù)技能》。
由運營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員，每兩月一次。
（九）《合規(guī)文化教育》。
由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次。
（十）《個人素質(zhì)：職業(yè)道德、公文寫作、微機(jī)操作》由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每半年一次。
（十一）《黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織建設(shè)》。
由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次。
（十二）其他活動。
考察參觀、學(xué)習(xí)心得、文體活動等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。
支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自己完善和提高，對支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求。
（三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場測試；
（四）會計核算質(zhì)量，由支行運營財會部組織核定；
（五）理論知識及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場測試。
銀行溝通培訓(xùn)方案篇十四
xx集團(tuán)有限公司建立于2005年，是一家集xxxxxxxxxxxx為一體的綜合性民營企業(yè)集團(tuán)。截止目前公司現(xiàn)有員工將近500人，分子公司6家（不含外圍單位）。伴隨著集團(tuán)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要健全完善的培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)體系來促進(jìn)集團(tuán)和分子公司的發(fā)展壯大。結(jié)合xx集團(tuán)目前的發(fā)展現(xiàn)狀，2017年的培訓(xùn)計劃大概分為以下資料：
一、xx大講堂。
二、專題培訓(xùn)。
三、新員工培訓(xùn)。
四、集團(tuán)總部員工活動。
五、大學(xué)生培養(yǎng)體系建立。
六、內(nèi)部講師體系的搭建工作。
七、外部培訓(xùn)。
一、xx大講堂。
xx大講堂作為xx集團(tuán)培養(yǎng)中高層人才梯隊和公司骨干的重要方式，就應(yīng)被列為公司的重點培訓(xùn)計劃。公司中高層和骨干類員工培訓(xùn)就應(yīng)把培訓(xùn)的方向放在領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊建設(shè)和員工管理等上面。具體需要結(jié)合集團(tuán)公司2017年度的公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針來制定適宜的培訓(xùn)計劃。
結(jié)合《xx培訓(xùn)管理制度》，制定《xx大講堂管理制度》，從需求確定、參訓(xùn)人員選拔、課程講師確定、會議組織、后續(xù)跟蹤、檔案管理等各個方面來規(guī)范xx大講堂的組織。
1、培訓(xùn)周期。
推薦以季度為單位，一次最少一天；
以內(nèi)訓(xùn)為主，兼顧外訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式；
3、培訓(xùn)流程。
培訓(xùn)開始前一月，由人力資源中心牽頭對公司中層進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解集團(tuán)及各分子公司中高層的培訓(xùn)需求，再結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，確定新一期的xx大講堂培訓(xùn)資料，報集團(tuán)董事長審批。根據(jù)確定后的方案，選取適宜的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師。
4、培訓(xùn)課程簡介。
5、根據(jù)培訓(xùn)狀況，后期可根據(jù)培訓(xùn)資料安排后續(xù)的跟進(jìn)工作，如安排培訓(xùn)沙龍分享、讀書會、拓展訓(xùn)練等方式進(jìn)行強(qiáng)化。
二、專題培訓(xùn)。
專題培訓(xùn)是各業(yè)務(wù)部門/單位務(wù)必要進(jìn)行的培訓(xùn)，對于提高部門員工的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)起到很關(guān)鍵的作用。在專題培訓(xùn)中，各業(yè)務(wù)部門/單位負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)的第一負(fù)責(zé)人，需要去了解員工的需求，針對員工的需求安排相對應(yīng)的培訓(xùn)課程并進(jìn)行考核，人力資源中心起到協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)的作用，配合各業(yè)務(wù)部門/單位完成其培訓(xùn)任務(wù)。
專題培訓(xùn)根據(jù)各部門的需求來定，大概分為人力資源類、經(jīng)營管理類、財務(wù)類、技術(shù)類、項目拓展類、設(shè)計類、營銷類等。
按照集團(tuán)統(tǒng)一要求，制定季度/月度培訓(xùn)計劃，并照計劃執(zhí)行，月度考核；
3、按照集團(tuán)要求，選拔子公司內(nèi)部講師，并按照要求開發(fā)課件；
4、配合集團(tuán)總部，完成分子公司例行培訓(xùn)；
……。
三、新員工培訓(xùn)。
新員工是公司發(fā)展的重要力量，新員工培訓(xùn)能讓員工快速了解xx集團(tuán)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化和公司的各項規(guī)章制度，以便于其快速適應(yīng)公司的發(fā)展，融入xx這個大家庭。故要求新員工入職務(wù)必參加新員工培訓(xùn)，否則不予轉(zhuǎn)正。新員工培訓(xùn)由集團(tuán)人力資源中心統(tǒng)籌安排。
按照人數(shù)的多少，將新員工培訓(xùn)分為以下兩種狀況。
（一）臨時性新員工培訓(xùn)（適用于單人或者人數(shù)較少的狀況）。
1、企業(yè)文化及制度培訓(xùn)。
因員工入職時間的不統(tǒng)一性，無法確保學(xué)員均在月底入職，故當(dāng)員工入職當(dāng)天，由分子公司綜合管理部安排專人（集團(tuán)由人力資源中心/部門人事對接人）對員工進(jìn)行不少于1個小時的企業(yè)文化及制度講解，讓員工對公司狀況有基本的了解，等到月底統(tǒng)一培訓(xùn)時，再做詳細(xì)介紹。
2、部門負(fù)責(zé)人談話。
上述培訓(xùn)結(jié)束之后，由新員工所在部門負(fù)責(zé)人/主管對員工進(jìn)行不少于30分鐘的談話，向其介紹部門的狀況及員工崗位職責(zé)。
3、部門員工介紹。
新員工所在部門負(fù)責(zé)人/主管安排專人帶領(lǐng)新員工給同事進(jìn)行介紹，并為其準(zhǔn)備工位所需物品等材料。如果條件允許，可在部門會議上進(jìn)行介紹。
人力資源中心會不定時抽查新員工滿意程度，對于完成好的單位或者部門進(jìn)行表揚，對完成不好的單位或部門進(jìn)行批評，并限期整改。
（二）常規(guī)類新員工培訓(xùn)（適用于集團(tuán)人數(shù)較多類培訓(xùn)）。
1、時間安排。
原則上每月舉行一期，一期一天。
2、參訓(xùn)人員。
當(dāng)月入職的新員工。
4、培訓(xùn)地點。
集團(tuán)總部5樓會議室。
培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)講師的授課水平進(jìn)行評估，以此作為內(nèi)部講師課時費發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，并對其以后的授課水平提出建設(shè)性意見；對新員工進(jìn)行測試，以此作為其是否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
四、集團(tuán)總部員工活動。
（一）活動背景。
1、公司辦公區(qū)域較大且部門較多，溝通交流較少；
2、公司老員工和新員工之間構(gòu)成代溝；
3、公司之前組織的活動較少，整體呈現(xiàn)不出用心向上的氛圍；
（二）活動目的。
加強(qiáng)同事之間的溝通交流，活躍公司氛圍，打造公司“家”文化，以加強(qiáng)部門之間以及跨部門之間的溝通合作。
（三）活動方案。
1、員工生日會。
頻率：原則一月舉行一次且當(dāng)月過生日人數(shù)在3人以上；
主持部門：人力資源中心/總裁辦。
參與人員：過生日人員、總部職能部門每部門2人以上；
形式：將每月從月初到月末過生日的員工集合在一塊，舉行生日會；
預(yù)算：100元/人。
活動資料：
需準(zhǔn)備材料：
蛋糕、小禮品、游戲道具、相機(jī)、生日快樂歌音樂。
2、季度運動會。
時間：每季度最后一個月的月中，半天時間。
參加人員：集團(tuán)總部員工。
比賽形式：設(shè)置多個項目進(jìn)行比賽，如乒乓球、籃球、拔河比賽、跳繩比賽等，在比賽中獲得名次較好的員工進(jìn)行物質(zhì)或者精神獎勵。
具體以季度運動會活動方案為準(zhǔn)。
3、外部團(tuán)體群眾活動。
根據(jù)活動主辦方的安排，由總裁辦或者人力資源中心在公司發(fā)出報名通知，公司統(tǒng)一員工參加活動，提高員工的身體素質(zhì)，如馬拉松比賽、植樹節(jié)活動等。
4、文藝類賽事活動。
為了讓員工發(fā)揮其特長及優(yōu)勢，可不定時舉行各類文藝類比賽，如書法比。
賽、攝影大賽、詩歌朗誦比賽、演講比賽等；也可在重大節(jié)日安排文藝演出活動，鼓勵員工參與。
（四）分子公司活動安排。
各分子公司根據(jù)集團(tuán)的方案，靈活安排分子公司的員工活動，真正起到加強(qiáng)員工溝通交流、提高凝聚力的作用。
五、大學(xué)生培養(yǎng)體系建立。
伴隨著時代的進(jìn)步和社會的發(fā)展，大學(xué)生日益成為各大企業(yè)爭奪人才的焦點，事實證明，完善的大學(xué)生培養(yǎng)體系能激活公司現(xiàn)有的人才機(jī)制，為公司儲備后續(xù)公司發(fā)展所需要的人才。同樣，要建立完善有效的大學(xué)生培養(yǎng)體系，需要公司各個層級給予大力支持，個性是公司的中高層管理人員，肩負(fù)著培養(yǎng)大學(xué)生的導(dǎo)師職責(zé)，更就應(yīng)重視此項制度的建立。
（一）培訓(xùn)時間及安排。
（二）培訓(xùn)要求。
1、各部門負(fù)責(zé)人和導(dǎo)師均需為公司中層及以上領(lǐng)導(dǎo)；
2、各導(dǎo)師需要簽訂培養(yǎng)協(xié)議，員工后期的培養(yǎng)和導(dǎo)師的績效、薪酬等掛鉤；
5、員工定崗定薪狀況和員工在培養(yǎng)期間的表現(xiàn)掛鉤。
六、內(nèi)部講師體系的搭建工作。
越來越多的企業(yè)開始重視內(nèi)部講師的重要性，并用心在公司內(nèi)部建立自己的內(nèi)部講師。內(nèi)部講師熟悉公司現(xiàn)狀，能夠結(jié)合公司的狀況進(jìn)行相對應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)資料更加貼近于實戰(zhàn)，便于員工在工作中有效運用。
內(nèi)部講師體系的建立主要分為以下方面：
（一）內(nèi)部講師的選拔。
1、條件要求：認(rèn)同xx集團(tuán)企業(yè)文化；從事本職工作3年以上，入司1年以上；有基本的演講和語言表達(dá)技巧；樂于分享等。
4、頒發(fā)董事長簽字蓋章的xx集團(tuán)內(nèi)部講師聘書，享受內(nèi)部講師福利措施。
（二）內(nèi)部講師的培養(yǎng)。
1、對內(nèi)部講師進(jìn)行專業(yè)的ttt課程培訓(xùn)，提升內(nèi)部講師的專業(yè)技巧和授課潛力；
2、組織內(nèi)部講師分享沙龍和讀書會，提升內(nèi)部講師分享潛力；
（三）內(nèi)部講師的激勵考核。
2、年底統(tǒng)一評選優(yōu)秀的內(nèi)部講師，頒發(fā)年度優(yōu)秀內(nèi)部講師證書，并進(jìn)行現(xiàn)金獎勵；
3、優(yōu)先參加外部培訓(xùn)課程；
4、和晉升掛鉤；
（四）內(nèi)部講師的輪換。
對于沒有到達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部講師進(jìn)行淘汰輪換，確保內(nèi)部講師資源的充足。
七、外部培訓(xùn)。
因公司經(jīng)營發(fā)展需要，為了滿足多層次的培訓(xùn)需要，部門或者個人提出培訓(xùn)需求，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，并報備人力資源中心，由人力資源中心聯(lián)系外訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者本人聯(lián)系經(jīng)人力資源中心審批后執(zhí)行，按照《xx集團(tuán)培訓(xùn)管理制度》簽訂培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議。
人力資源中心。
2016年12月xx日。
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銀行溝通培訓(xùn)方案篇十五
張美老師先后在北京禮儀學(xué)院、人民大學(xué)系統(tǒng)進(jìn)修禮儀類相關(guān)專業(yè)，擅長專業(yè)性強(qiáng)的形象、禮儀類講座及大眾類形象講座，培訓(xùn)行業(yè)主要涉及銀行、服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)療、政務(wù)等相關(guān)行業(yè)，兼任多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)合作講師，授課經(jīng)驗豐富、專業(yè)性強(qiáng)，授課風(fēng)格條理清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、靈活、生動，理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動相結(jié)合，以實用性為目標(biāo)，從而達(dá)到最佳的授課效果。
通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動討論
授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng);通俗易,師生互動;對象化案例分析
1.我們在哪里?我們在為誰服務(wù)?誰在為我們服務(wù)?----角色定位
2.什么是服務(wù)?
3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?
4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
5.不同心態(tài)不同收獲
6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長
1.良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.著裝禮儀
(1)女士、男士著裝的tpo原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范
3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
銀行溝通培訓(xùn)方案篇十六
為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
銀行新入員工
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等
簡單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。
1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù)；銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點。
1、銀行禮儀培訓(xùn)
2、銀行柜面操作技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和熟練點鈔技術(shù)，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。
3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)
4、銀行營銷技能培訓(xùn)
1、銀行的發(fā)展歷史、銀行業(yè)務(wù)、銀行宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
3、會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）；
4、綜合系統(tǒng)操作流程；
5、銀行薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間；
6、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
7、介紹銀行員工手冊、銀行有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程；
8、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會）；
9、銀行日常安全防范工作；
10、工作外的活動；（如工會活動，團(tuán)委活動，本行辦的月報等）
11、參觀銀行服務(wù)場所（如餐廳，會議室，各部門等）。
入職培訓(xùn)共分為10天，具體培訓(xùn)安排如下（分兩批）：
第一批時間安排：（略）
第二批時間安排：（略）