體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
心得體會文明服務篇一
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市常銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務、整體服務的觀念。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市嘗大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
優(yōu)質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證。優(yōu)質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
心得體會文明服務篇二
文明服務是一個具有深遠意義的話題，它不止代表了一個人或一個組織的形象，更代表了一個國家乃至整個社會的素質水平。作為一個普通市民，我親身經(jīng)歷和思考，深刻感受到了文明服務的重要性和對社會發(fā)展的積極作用。在日常生活中，我不斷總結和體會著文明服務給我?guī)淼母袆雍蛦⑹尽?BR> 首先，文明服務培養(yǎng)了我向他人伸出援手的意識和能力。在城市的大街小巷中，往往會遇到需要幫助的人們，這時候，我會積極主動地走過去詢問對方是否需要幫助。有一次，我看到一位老人搬運沉重的購物袋時吃力地搖晃著，我二話不說走上前去接過他手中的袋子，微笑著說：“我來幫您，讓我來扶您一把?！崩先丝吹轿疫@樣熱心的舉動，感到非常感動，連連道謝。通過這次經(jīng)歷，我明白了一個道理：只有樂于助人，才能傳遞文明，才能使社會更加和諧。
其次，文明服務教會了我如何以禮待人。禮貌是一種基本的社會行為準則，也是文明服務的重要內容之一。當我走進一家商店或者飯店，服務人員總是會首先禮貌地問候我，給我?guī)硪环N賓至如歸的感覺。而我在別人需要我的時候，也會禮貌地回答、幫助他們。通過日常生活中的點滴細節(jié)，我懂得了禮貌和謙和的重要性。每一次微笑和問候，都能為他人帶來一絲愉悅，這無疑是文明服務給我?guī)淼淖钪苯拥氖斋@。
再次，文明服務讓我體驗了建設文明社會的責任和使命。社會發(fā)展需要每個人的參與和付出，而文明服務正是每個普通人的責任和使命所在。我認識到，作為一個普通市民，我也是社會建設的參與者和受益者，每一個小小的行為都可能對文明社會的建設產(chǎn)生影響。因此，我從自身做起，每天都心存感恩，關注身邊的每一個細節(jié)，盡量做出符合文明禮儀的行為。
最后，文明服務讓我發(fā)現(xiàn)了自身的潛力和能力。在參與文明服務的過程中，我意識到自己可以為社會做出更多的貢獻，為他人帶來更多的幫助。比如，我積極參與志愿者活動，在社區(qū)服務站幫助老人們搬運重物；我還在學校發(fā)起了一場環(huán)保宣傳活動，希望能引起更多人的關注并行動起來保護環(huán)境。通過這些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己可以影響周圍的人，也發(fā)現(xiàn)自己的能力不容小覷。這讓我對未來充滿了信心，我相信文明服務能夠提升自己的品質和素養(yǎng)，成為一個更優(yōu)秀的人。
總之，文明服務的重要性在于它不僅關乎個人的形象，更決定了整個社會的文明程度和發(fā)展水平。通過身體力行，我深刻意識到文明服務的積極影響，它潛移默化地改變了我自己的行為和態(tài)度，并使我成為一個更有責任感和使命感的人。我希望通過自己的努力，能夠為社會的進步做出更多的貢獻，同時也希望能鼓勵更多的人加入文明服務的行列，共同營造一個富有人文關懷和溫情的社會。
心得體會文明服務篇三
為了應對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應進一步強化員工的現(xiàn)代金融服務理念，不斷改進和提高服務質量，提升服務水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境，增強全行員工的服務意識和服務技能，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過這次文明服務活動我對如何做好文明服務又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：
我行員工應充分理解和熟悉文明服務的內涵，要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神。文明服務同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。
我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。
要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務?？蛻舴者^程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質服務工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質、高效、快捷的良好形象。
優(yōu)質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化治理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內推廣；加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。充分調動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務環(huán)境。
優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
通過這次文明服務活動使我感悟頗深：文明服務對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務的理念和方法充實到自己的工作、學習、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務好客戶。
心得體會文明服務篇四
隨著社會的發(fā)展和進步，人們對于服務理念的要求也越來越高，不僅要求有高效的服務，更需要有文明的服務。在這樣的背景下，我參與了一次“文明服務”活動，深有體會。
首先，文明服務需要有良好的素質。素質是一種人的品質和修養(yǎng)，是文明服務的基礎。作為一名參與者，我始終堅持用禮貌、友好的語言與每一位顧客交流，保持微笑，讓顧客感受到溫暖與尊重。同時，我還積極在工作中提升自己的專業(yè)知識和技能，確保能夠給顧客提供更高效、更優(yōu)質的服務。通過這次活動，我意識到，只有擁有良好的素質，才能夠更好地為顧客提供文明、周到的服務。
其次，文明服務需要注重細節(jié)。細節(jié)決定成敗，細節(jié)展現(xiàn)一個人的專業(yè)程度和用心。在活動中，我發(fā)現(xiàn)自己對顧客的細節(jié)要求還不夠高，有時候會出現(xiàn)疏忽的情況。于是，我開始關注起顧客的每一個需求，從微小的細節(jié)入手，提供更嚴謹、仔細的服務。例如，給顧客遞交文件時，我開始注意整理文件的順序，確保文件的完整性與有序性。同時，還會注意檢查文件的格式，確保沒有錯別字、標點符號的錯誤。通過這樣的努力，我深刻體會到，只有注重細節(jié)，才能夠提供更加完美的服務。
第三，文明服務需要關注服務環(huán)境。一個良好的服務環(huán)境可以給顧客留下深刻的印象，提升顧客的滿意度。在這次活動中，我們團隊對服務環(huán)境進行了大規(guī)模的整改和提升。我們對工作場所進行了全面清潔，整理文件架，將亂糟糟的雜物進行整理。在顧客進入時，我們還準備了舒適的茶水區(qū)域，為顧客提供一杯溫暖的茶水。通過這樣的整改，我們不僅僅提供了更加舒適的工作環(huán)境，更為顧客提供了更加舒適宜人的待客環(huán)境。
第四，文明服務需具備靈活應對問題的能力。在服務公眾的過程中，難免會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。作為服務者，我們要具備靈活應對問題的能力，不斷改變自己的思維方式，尋找最佳的解決方案。在這次活動中，我遇到了一位情緒激動的顧客。起初，我有些手足無措，但我很快回憶起之前學到的情緒管理技巧，積極溝通，轉移話題，最終成功緩和了顧客的情緒。通過這次經(jīng)歷，我認識到，只有具備靈活應對問題的能力，才能更好地為顧客提供服務。
最后，文明服務需要與團隊協(xié)作。一個成功的服務活動背后離不開團隊的努力和合作。在這次活動中，我們團隊密切配合，互相支持，共同完成了任務。我們在服務的過程中，相互交流、相互借鑒，滿足顧客的各個需求。通過與團隊協(xié)作，我意識到，只有良好的合作，才能實現(xiàn)更大的價值，為顧客提供更加優(yōu)質的服務。
總之，文明服務是一種良好的服務態(tài)度和服務行為。通過參與這次活動，我深刻感受到，文明服務需要具備良好的素質、注重細節(jié)、關注服務環(huán)境、具備靈活應對問題的能力，并與團隊協(xié)作。我相信，只有不斷提升自己，不斷努力，才能更好地為社會、為顧客，提供更加優(yōu)質的文明服務。
心得體會文明服務篇五
文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優(yōu)質服務是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？我想，主要有以下幾點：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。
在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續(xù)不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質持續(xù)的服務關系到企業(yè)的發(fā)展前程，關系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的時，首先是先為事主設置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質文明的服務。
在深化服務過程中，堅持規(guī)范，是服務順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內心去感動，才會取得文明服務的最大成效。
文明服務無止境，在服務中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質。
在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素質的體現(xiàn)，“堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規(guī)范，堅定自我的服務信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務”感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。
心得體會文明服務篇六
交通是社會發(fā)展的重要標志，同時也是我們生活中不可缺少的一部分。而作為保障交通安全的交警，他們的責任重大，為了更好地履行職責，達到良好的服務效果，我在長期的工作實踐中逐漸總結出交警文明服務的幾點心得，希望能與大家分享。
第一段：交警的重要作用
作為城市道路交通的管理者，交警在維護交通秩序以及保障道路安全等方面扮演著至關重要的角色，他們的工作無論對城市發(fā)展還是對人們生命財產(chǎn)的保障都起到了不可替代的作用。對于交警而言，良好的服務是更好地履行職責、實現(xiàn)工作目標的重要途徑之一，這就需要我們在日常工作中深刻理解并認真遵守服務規(guī)范。
第二段：加強自身基礎知識的學習
交警是道路交通秩序的維護者，其工作與交通安全規(guī)則密不可分，因此交警必須不斷加強自身基礎知識的學習，掌握道路交通規(guī)則以及交通管理與服務的相關知識。這樣才能夠更好地在實際工作中運用所學知識，精準地判斷各種交通情況，更好地指揮交通、保障人民群眾的財產(chǎn)和安全。
第三段：充分發(fā)揮語言表達能力
無論是輔導交通、引導交通，還是處理糾紛等工作，語言的表達能力是交警服務素質的重要方面之一。交警在日常工作中要充分發(fā)揮自身語言表達能力，對路人司機和各類涉交糾紛的當事人進行正確、準確、耐心地解說，以便更好地達到維護秩序、保障安全、服務民眾的目的。
第四段：靈活處理各種交通事件
在實際工作中，交警需要經(jīng)常處理各種突發(fā)事件，比如交通事故、車輛故障等等。面對這些事件，交警需要靈活運用自己豐富的工作經(jīng)驗以及專業(yè)知識，較為妥善地解決各種交通事件，保障交通按順序緩慢而有序地保持進行，同時確保人民群眾的生命財產(chǎn)等各方面利益得到充分保障，最大程度地維護秩序并保障安全。
第五段：不斷提高服務水平
良好的服務質量是交警工作的重要標志之一，交警面對的各種人群、復雜狀況和心理需求都需要高素質的服務水平來保證，因此交警必須不斷提高自己的服務水平，開展專業(yè)技能培訓、加強日常的自我鍛煉等措施，不斷提高自己的綜合素質，為保障人民群眾出行安全、促進社會交通事業(yè)不斷健康發(fā)展做出貢獻。
總之，作為道路交通秩序的維護者和道路安全的保障者，交警需要嚴格遵守法律法規(guī)，認真履職，創(chuàng)新服務理念，不斷錘煉內功，充分發(fā)揮自身在協(xié)調交通和引導民眾方面的優(yōu)勢，為社會和人民群眾的利益更好地務實和貢獻力量。
心得體會文明服務篇七
我在認真學習了《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務實施辦法》，了解了規(guī)范化服務是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質文明服務制度化、建設化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。
xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家機密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務操作規(guī)程和有關制度辦理。員工上班期間，應統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個關照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。
在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文、數(shù)書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務，盡量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。
在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務質量，如果顧客對我們的'核算質量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過“規(guī)范化服務”的學習，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務。
心得體會文明服務篇八
作為交警，我們的職責不僅是維護交通秩序，更要以文明服務的方式來對待每一位駕駛員和行人。在日常的工作中，我深切感受到文明服務的重要性。在此，我將分享我的一些心得體會。
第一段：做好服務，高效解決問題
作為一名交警，我們首先要考慮的是解決問題。但是，這并不意味著我們可以粗暴地對待駕駛員和行人。我發(fā)現(xiàn)，只要我們以禮待人，主動詢問問題，尋找解決方案，就可以更快、更好地解決問題，讓當事人感受到我們的服務質量和態(tài)度。因此，要真正做好服務，需要不斷提高自身的思考、溝通和解決問題的能力。
第二段：以身作則，引領文明出行
文明交通是我們一直推崇的理念。但是，在很多時候，我們并不能保證每一位行人和駕駛員都能做到文明出行。此時，我們交警就需要發(fā)揮示范的作用，以身作則。用自己的行動去引領駕駛員和行人做出正確的選擇，從而全面推動社會文明出行的發(fā)展。這也是我們自身的責任和義務。
第三段：細節(jié)決定成功，溫暖服務獲信賴
所謂細節(jié)，就是注重每一個小環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)。在日常服務當中，如果我們能在車流中瞥見失落的眼神，我們可以走過去主動詢問，看看能否提供幫助；如果我們發(fā)現(xiàn)某位行人不慎摔倒，我們可以立即伸出手去幫助他站起來；如果我們發(fā)現(xiàn)某個路口照明不好，我們可以及時向相關部門反映。只要做好每一個細節(jié)，駕駛員和行人就會更加信賴我們的服務品質。
第四段：保持公正，不偏不倚
在服務過程中，我們必須保持公正、不偏不倚的原則。這里所說的“公正”，不僅是指對每一個駕駛員和行人都應當一視同仁，更是指我們在執(zhí)法過程當中，不能因為人情或者利益得失的考慮而放棄執(zhí)法原則，失去公正的律度。因此，做服務工作，律己律人很關鍵，必須保持自身的行為標準高于要求。。
第五段：深化教育，傳遞服務精神
隨著城市交通日趨繁忙，我們面臨的服務壓力也越來越大，優(yōu)質服務的影響力也就越來越重要。在這種情況下，我們需要加強教育，營造良好的服務氛圍，讓更多的交警員工參與到服務和管理工作當中來。只有這樣，才能切實提升我們的服務質量和形象，從而贏得更多社會認可和支持。
總之，在服務過程中，我們需要提高綜合素質和職業(yè)道德，注重文明、細節(jié)、公正和教育。相信通過我們不斷的努力和實踐，必將會為廣大駕駛員和行人提供更為優(yōu)質的服務質量，建設更為文明、和諧的道路交通環(huán)境。
心得體會文明服務篇九
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。
有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，愉快伴你行”的服務環(huán)境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
心得體會文明服務篇十
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將質的服務在客戶表達前完成。
通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
文明服務心得體會范文5
說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。
供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網(wǎng)供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想上認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想上不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
文明服務心得體會
心得體會文明服務篇十一
段一：
“文明服務”這個詞已經(jīng)漸漸成為我們生活中的熱詞。作為當代社會中的一員，我們不僅要注重提供高質量的服務，更要注重提供文明的服務。在我的日常生活中，我不斷感受到文明服務的重要性，并從中汲取了許多心得體會。
段二：
首先，文明服務需要我們關注細節(jié)。細節(jié)決定成敗，也決定了服務的品質。在服務過程中，我們應該注意自己的形象和言行舉止，要有良好的禮貌和態(tài)度。我們要真誠地面對每一位顧客，耐心地回答他們的問題，同時注意自己的言談舉止，不要使用粗魯?shù)恼Z言或者蠻橫的態(tài)度。此外，我們還要主動關心顧客的需求，提供更多的幫助與服務，這樣才能給顧客留下良好的印象。
段三：
其次，文明服務需要我們關注團隊合作。在團隊中，每個人都應該有共同的目標和付出同樣的努力。我們要互相尊重、互相理解，在服務過程中互相幫助。只有通過默契的配合和協(xié)作，我們才能更好地完成工作，并給顧客提供更優(yōu)質的服務。在團隊中，我們還要積極主動地與他人溝通，共同解決問題和攜手前進。
段四：
再次，文明服務需要我們關注反饋與改進。文明服務不僅僅是在顧客滿意的基礎上停止，更要不斷進行反思和改進。我們要及時收集顧客的意見和建議，傾聽他們的聲音，并加以改進和落實。在日常工作中，我們也要不斷總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，并找到解決問題的方法。只有經(jīng)過不斷地反饋和改進，我們才能不斷提高服務質量，給顧客帶來更好的體驗。
段五：
最后，文明服務需要我們關注社會責任。作為服務行業(yè)中的從業(yè)人員，我們不僅要關注自身的利益，更要關心社會的發(fā)展和進步。我們要始終保持良好的職業(yè)道德，堅持誠信服務。我們要注重環(huán)保，減少資源浪費，積極參與公益活動和社區(qū)建設。同時，我們還要通過自己的努力和智慧，為社會創(chuàng)造更多的價值和貢獻。只有關注社會責任，才能真正實現(xiàn)文明服務的目標。
通過以上的體會與思考，我深刻感受到了文明服務的重要性。文明服務不僅僅是一種行為方式，更是一種價值觀念的體現(xiàn)。在日常生活中，我們要時刻關注細節(jié)，關注團隊合作，關注反饋與改進，關注社會責任，才能真正做到文明服務。只有在這個基礎上，我們才能更好地為他人服務，也能夠更好地實現(xiàn)個人的價值和成就。
心得體會文明服務篇十二
交通事故頻繁發(fā)生，在城市的擁堵路段很難避免。為了提高交通規(guī)范，維護交通秩序，交警的存在至關重要。作為交警，他們需要為車輛和行人提供文明服務。在這篇文章中，我要分享自己的心得體會，探討交警文明服務的重要性。
首先，我認為交警文明服務是維護社會穩(wěn)定的重要手段。交通事故不僅會影響到當事人和車輛，還會引發(fā)社會的恐慌和責任糾紛。交警不僅要管理交通，還要積極維護社會的和諧穩(wěn)定。他們需要處置交通違規(guī)，提醒司機和行人遵守交通規(guī)則，加強道路管理，解決路況問題，預防交通事故和糾紛。這些工作的背后，都需要交警具備高度責任感和文明服務精神，才能維護社會秩序的穩(wěn)定。
其次，我認為交警文明服務是保證社會公平的基礎。在道路上，所有的車輛和行人都應該平等地遵守交通規(guī)則。交警的服務應該超越任何私人或政治利益，他們需要為所有行人和車輛提供公正、嚴明的服務。這種服務與眾不同的特點，需要交警有一種高尚、純正的品德和情操，時刻保持清醒的頭腦和敏銳的觀察力以確保不偏不倚的公正服務。
再次，我認為交警文明服務是推動社會文明進步的重要推力。交警是社會面向公眾的形象代表。交警的文明服務可以成為一個杰出的表率，影響到世人的行為模式，樹立一個積極向上的社會風尚。文明服務可以讓人們更加自覺地遵守交通規(guī)則，從而減少交通事故和糾紛。文明服務可以引導人們積極樂觀地面對生活，促進社會的健康發(fā)展。因此，交警需要具備較高的文化素養(yǎng)和幽默感，時刻保持鮮明的青春活力。
最后，我認為交警文明服務是提升行業(yè)形象的必要措施。交警是公共事業(yè)的一種，作為從事這項工作的人員，他們對自己的職業(yè)形象負有不小的責任。文明服務可以讓交警在公眾心目中的形象更加正面化。在維護交通秩序的同時，交警也需要做到有禮貌、服務熱情、寬容諒解、細心周到等良好品質。文明服務可以讓公眾更加尊重交警職業(yè)，并向社會弘揚良好的交警形象。
總之，我認為交警的文明服務是非常重要的。文明服務可以從多個角度維護交通秩序，保證社會公平，推動社會進步，提升職業(yè)形象。正如所需的素質和服務內容，文明服務需要交警有一種高度責任感、公平正義的精神水平；同時需要敏銳的觀察力、和強調服務精神，以確保不斷提高服務素質，讓整個服務過程更加規(guī)范有序，促使整個交通文明化。這樣，交警們就能成為廣大司乘人員的好朋友和好幫手，共同創(chuàng)造安全、文明、有序、舒適的交通環(huán)境。
心得體會文明服務篇一
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市常銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務、整體服務的觀念。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市嘗大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
優(yōu)質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證。優(yōu)質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
心得體會文明服務篇二
文明服務是一個具有深遠意義的話題，它不止代表了一個人或一個組織的形象，更代表了一個國家乃至整個社會的素質水平。作為一個普通市民，我親身經(jīng)歷和思考，深刻感受到了文明服務的重要性和對社會發(fā)展的積極作用。在日常生活中，我不斷總結和體會著文明服務給我?guī)淼母袆雍蛦⑹尽?BR> 首先，文明服務培養(yǎng)了我向他人伸出援手的意識和能力。在城市的大街小巷中，往往會遇到需要幫助的人們，這時候，我會積極主動地走過去詢問對方是否需要幫助。有一次，我看到一位老人搬運沉重的購物袋時吃力地搖晃著，我二話不說走上前去接過他手中的袋子，微笑著說：“我來幫您，讓我來扶您一把?！崩先丝吹轿疫@樣熱心的舉動，感到非常感動，連連道謝。通過這次經(jīng)歷，我明白了一個道理：只有樂于助人，才能傳遞文明，才能使社會更加和諧。
其次，文明服務教會了我如何以禮待人。禮貌是一種基本的社會行為準則，也是文明服務的重要內容之一。當我走進一家商店或者飯店，服務人員總是會首先禮貌地問候我，給我?guī)硪环N賓至如歸的感覺。而我在別人需要我的時候，也會禮貌地回答、幫助他們。通過日常生活中的點滴細節(jié)，我懂得了禮貌和謙和的重要性。每一次微笑和問候，都能為他人帶來一絲愉悅，這無疑是文明服務給我?guī)淼淖钪苯拥氖斋@。
再次，文明服務讓我體驗了建設文明社會的責任和使命。社會發(fā)展需要每個人的參與和付出，而文明服務正是每個普通人的責任和使命所在。我認識到，作為一個普通市民，我也是社會建設的參與者和受益者，每一個小小的行為都可能對文明社會的建設產(chǎn)生影響。因此，我從自身做起，每天都心存感恩，關注身邊的每一個細節(jié)，盡量做出符合文明禮儀的行為。
最后，文明服務讓我發(fā)現(xiàn)了自身的潛力和能力。在參與文明服務的過程中，我意識到自己可以為社會做出更多的貢獻，為他人帶來更多的幫助。比如，我積極參與志愿者活動，在社區(qū)服務站幫助老人們搬運重物；我還在學校發(fā)起了一場環(huán)保宣傳活動，希望能引起更多人的關注并行動起來保護環(huán)境。通過這些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己可以影響周圍的人，也發(fā)現(xiàn)自己的能力不容小覷。這讓我對未來充滿了信心，我相信文明服務能夠提升自己的品質和素養(yǎng)，成為一個更優(yōu)秀的人。
總之，文明服務的重要性在于它不僅關乎個人的形象，更決定了整個社會的文明程度和發(fā)展水平。通過身體力行，我深刻意識到文明服務的積極影響，它潛移默化地改變了我自己的行為和態(tài)度，并使我成為一個更有責任感和使命感的人。我希望通過自己的努力，能夠為社會的進步做出更多的貢獻，同時也希望能鼓勵更多的人加入文明服務的行列，共同營造一個富有人文關懷和溫情的社會。
心得體會文明服務篇三
為了應對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應進一步強化員工的現(xiàn)代金融服務理念，不斷改進和提高服務質量，提升服務水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境，增強全行員工的服務意識和服務技能，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過這次文明服務活動我對如何做好文明服務又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：
我行員工應充分理解和熟悉文明服務的內涵，要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神。文明服務同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。
我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。
要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務?？蛻舴者^程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質服務工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質、高效、快捷的良好形象。
優(yōu)質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化治理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內推廣；加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。充分調動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務環(huán)境。
優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
通過這次文明服務活動使我感悟頗深：文明服務對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務的理念和方法充實到自己的工作、學習、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務好客戶。
心得體會文明服務篇四
隨著社會的發(fā)展和進步，人們對于服務理念的要求也越來越高，不僅要求有高效的服務，更需要有文明的服務。在這樣的背景下，我參與了一次“文明服務”活動，深有體會。
首先，文明服務需要有良好的素質。素質是一種人的品質和修養(yǎng)，是文明服務的基礎。作為一名參與者，我始終堅持用禮貌、友好的語言與每一位顧客交流，保持微笑，讓顧客感受到溫暖與尊重。同時，我還積極在工作中提升自己的專業(yè)知識和技能，確保能夠給顧客提供更高效、更優(yōu)質的服務。通過這次活動，我意識到，只有擁有良好的素質，才能夠更好地為顧客提供文明、周到的服務。
其次，文明服務需要注重細節(jié)。細節(jié)決定成敗，細節(jié)展現(xiàn)一個人的專業(yè)程度和用心。在活動中，我發(fā)現(xiàn)自己對顧客的細節(jié)要求還不夠高，有時候會出現(xiàn)疏忽的情況。于是，我開始關注起顧客的每一個需求，從微小的細節(jié)入手，提供更嚴謹、仔細的服務。例如，給顧客遞交文件時，我開始注意整理文件的順序，確保文件的完整性與有序性。同時，還會注意檢查文件的格式，確保沒有錯別字、標點符號的錯誤。通過這樣的努力，我深刻體會到，只有注重細節(jié)，才能夠提供更加完美的服務。
第三，文明服務需要關注服務環(huán)境。一個良好的服務環(huán)境可以給顧客留下深刻的印象，提升顧客的滿意度。在這次活動中，我們團隊對服務環(huán)境進行了大規(guī)模的整改和提升。我們對工作場所進行了全面清潔，整理文件架，將亂糟糟的雜物進行整理。在顧客進入時，我們還準備了舒適的茶水區(qū)域，為顧客提供一杯溫暖的茶水。通過這樣的整改，我們不僅僅提供了更加舒適的工作環(huán)境，更為顧客提供了更加舒適宜人的待客環(huán)境。
第四，文明服務需具備靈活應對問題的能力。在服務公眾的過程中，難免會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。作為服務者，我們要具備靈活應對問題的能力，不斷改變自己的思維方式，尋找最佳的解決方案。在這次活動中，我遇到了一位情緒激動的顧客。起初，我有些手足無措，但我很快回憶起之前學到的情緒管理技巧，積極溝通，轉移話題，最終成功緩和了顧客的情緒。通過這次經(jīng)歷，我認識到，只有具備靈活應對問題的能力，才能更好地為顧客提供服務。
最后，文明服務需要與團隊協(xié)作。一個成功的服務活動背后離不開團隊的努力和合作。在這次活動中，我們團隊密切配合，互相支持，共同完成了任務。我們在服務的過程中，相互交流、相互借鑒，滿足顧客的各個需求。通過與團隊協(xié)作，我意識到，只有良好的合作，才能實現(xiàn)更大的價值，為顧客提供更加優(yōu)質的服務。
總之，文明服務是一種良好的服務態(tài)度和服務行為。通過參與這次活動，我深刻感受到，文明服務需要具備良好的素質、注重細節(jié)、關注服務環(huán)境、具備靈活應對問題的能力，并與團隊協(xié)作。我相信，只有不斷提升自己，不斷努力，才能更好地為社會、為顧客，提供更加優(yōu)質的文明服務。
心得體會文明服務篇五
文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優(yōu)質服務是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？我想，主要有以下幾點：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。
在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續(xù)不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質持續(xù)的服務關系到企業(yè)的發(fā)展前程，關系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的時，首先是先為事主設置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質文明的服務。
在深化服務過程中，堅持規(guī)范，是服務順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內心去感動，才會取得文明服務的最大成效。
文明服務無止境，在服務中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質。
在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素質的體現(xiàn)，“堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規(guī)范，堅定自我的服務信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務”感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。
心得體會文明服務篇六
交通是社會發(fā)展的重要標志，同時也是我們生活中不可缺少的一部分。而作為保障交通安全的交警，他們的責任重大，為了更好地履行職責，達到良好的服務效果，我在長期的工作實踐中逐漸總結出交警文明服務的幾點心得，希望能與大家分享。
第一段：交警的重要作用
作為城市道路交通的管理者，交警在維護交通秩序以及保障道路安全等方面扮演著至關重要的角色，他們的工作無論對城市發(fā)展還是對人們生命財產(chǎn)的保障都起到了不可替代的作用。對于交警而言，良好的服務是更好地履行職責、實現(xiàn)工作目標的重要途徑之一，這就需要我們在日常工作中深刻理解并認真遵守服務規(guī)范。
第二段：加強自身基礎知識的學習
交警是道路交通秩序的維護者，其工作與交通安全規(guī)則密不可分，因此交警必須不斷加強自身基礎知識的學習，掌握道路交通規(guī)則以及交通管理與服務的相關知識。這樣才能夠更好地在實際工作中運用所學知識，精準地判斷各種交通情況，更好地指揮交通、保障人民群眾的財產(chǎn)和安全。
第三段：充分發(fā)揮語言表達能力
無論是輔導交通、引導交通，還是處理糾紛等工作，語言的表達能力是交警服務素質的重要方面之一。交警在日常工作中要充分發(fā)揮自身語言表達能力，對路人司機和各類涉交糾紛的當事人進行正確、準確、耐心地解說，以便更好地達到維護秩序、保障安全、服務民眾的目的。
第四段：靈活處理各種交通事件
在實際工作中，交警需要經(jīng)常處理各種突發(fā)事件，比如交通事故、車輛故障等等。面對這些事件，交警需要靈活運用自己豐富的工作經(jīng)驗以及專業(yè)知識，較為妥善地解決各種交通事件，保障交通按順序緩慢而有序地保持進行，同時確保人民群眾的生命財產(chǎn)等各方面利益得到充分保障，最大程度地維護秩序并保障安全。
第五段：不斷提高服務水平
良好的服務質量是交警工作的重要標志之一，交警面對的各種人群、復雜狀況和心理需求都需要高素質的服務水平來保證，因此交警必須不斷提高自己的服務水平，開展專業(yè)技能培訓、加強日常的自我鍛煉等措施，不斷提高自己的綜合素質，為保障人民群眾出行安全、促進社會交通事業(yè)不斷健康發(fā)展做出貢獻。
總之，作為道路交通秩序的維護者和道路安全的保障者，交警需要嚴格遵守法律法規(guī)，認真履職，創(chuàng)新服務理念，不斷錘煉內功，充分發(fā)揮自身在協(xié)調交通和引導民眾方面的優(yōu)勢，為社會和人民群眾的利益更好地務實和貢獻力量。
心得體會文明服務篇七
我在認真學習了《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務實施辦法》，了解了規(guī)范化服務是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質文明服務制度化、建設化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。
xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家機密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務操作規(guī)程和有關制度辦理。員工上班期間，應統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個關照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。
在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文、數(shù)書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務，盡量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。
在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務質量，如果顧客對我們的'核算質量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過“規(guī)范化服務”的學習，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務。
心得體會文明服務篇八
作為交警，我們的職責不僅是維護交通秩序，更要以文明服務的方式來對待每一位駕駛員和行人。在日常的工作中，我深切感受到文明服務的重要性。在此，我將分享我的一些心得體會。
第一段：做好服務，高效解決問題
作為一名交警，我們首先要考慮的是解決問題。但是，這并不意味著我們可以粗暴地對待駕駛員和行人。我發(fā)現(xiàn)，只要我們以禮待人，主動詢問問題，尋找解決方案，就可以更快、更好地解決問題，讓當事人感受到我們的服務質量和態(tài)度。因此，要真正做好服務，需要不斷提高自身的思考、溝通和解決問題的能力。
第二段：以身作則，引領文明出行
文明交通是我們一直推崇的理念。但是，在很多時候，我們并不能保證每一位行人和駕駛員都能做到文明出行。此時，我們交警就需要發(fā)揮示范的作用，以身作則。用自己的行動去引領駕駛員和行人做出正確的選擇，從而全面推動社會文明出行的發(fā)展。這也是我們自身的責任和義務。
第三段：細節(jié)決定成功，溫暖服務獲信賴
所謂細節(jié)，就是注重每一個小環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)。在日常服務當中，如果我們能在車流中瞥見失落的眼神，我們可以走過去主動詢問，看看能否提供幫助；如果我們發(fā)現(xiàn)某位行人不慎摔倒，我們可以立即伸出手去幫助他站起來；如果我們發(fā)現(xiàn)某個路口照明不好，我們可以及時向相關部門反映。只要做好每一個細節(jié)，駕駛員和行人就會更加信賴我們的服務品質。
第四段：保持公正，不偏不倚
在服務過程中，我們必須保持公正、不偏不倚的原則。這里所說的“公正”，不僅是指對每一個駕駛員和行人都應當一視同仁，更是指我們在執(zhí)法過程當中，不能因為人情或者利益得失的考慮而放棄執(zhí)法原則，失去公正的律度。因此，做服務工作，律己律人很關鍵，必須保持自身的行為標準高于要求。。
第五段：深化教育，傳遞服務精神
隨著城市交通日趨繁忙，我們面臨的服務壓力也越來越大，優(yōu)質服務的影響力也就越來越重要。在這種情況下，我們需要加強教育，營造良好的服務氛圍，讓更多的交警員工參與到服務和管理工作當中來。只有這樣，才能切實提升我們的服務質量和形象，從而贏得更多社會認可和支持。
總之，在服務過程中，我們需要提高綜合素質和職業(yè)道德，注重文明、細節(jié)、公正和教育。相信通過我們不斷的努力和實踐，必將會為廣大駕駛員和行人提供更為優(yōu)質的服務質量，建設更為文明、和諧的道路交通環(huán)境。
心得體會文明服務篇九
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。
有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，愉快伴你行”的服務環(huán)境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
心得體會文明服務篇十
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將質的服務在客戶表達前完成。
通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
文明服務心得體會范文5
說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。
供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網(wǎng)供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想上認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想上不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
文明服務心得體會
心得體會文明服務篇十一
段一：
“文明服務”這個詞已經(jīng)漸漸成為我們生活中的熱詞。作為當代社會中的一員，我們不僅要注重提供高質量的服務，更要注重提供文明的服務。在我的日常生活中，我不斷感受到文明服務的重要性，并從中汲取了許多心得體會。
段二：
首先，文明服務需要我們關注細節(jié)。細節(jié)決定成敗，也決定了服務的品質。在服務過程中，我們應該注意自己的形象和言行舉止，要有良好的禮貌和態(tài)度。我們要真誠地面對每一位顧客，耐心地回答他們的問題，同時注意自己的言談舉止，不要使用粗魯?shù)恼Z言或者蠻橫的態(tài)度。此外，我們還要主動關心顧客的需求，提供更多的幫助與服務，這樣才能給顧客留下良好的印象。
段三：
其次，文明服務需要我們關注團隊合作。在團隊中，每個人都應該有共同的目標和付出同樣的努力。我們要互相尊重、互相理解，在服務過程中互相幫助。只有通過默契的配合和協(xié)作，我們才能更好地完成工作，并給顧客提供更優(yōu)質的服務。在團隊中，我們還要積極主動地與他人溝通，共同解決問題和攜手前進。
段四：
再次，文明服務需要我們關注反饋與改進。文明服務不僅僅是在顧客滿意的基礎上停止，更要不斷進行反思和改進。我們要及時收集顧客的意見和建議，傾聽他們的聲音，并加以改進和落實。在日常工作中，我們也要不斷總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，并找到解決問題的方法。只有經(jīng)過不斷地反饋和改進，我們才能不斷提高服務質量，給顧客帶來更好的體驗。
段五：
最后，文明服務需要我們關注社會責任。作為服務行業(yè)中的從業(yè)人員，我們不僅要關注自身的利益，更要關心社會的發(fā)展和進步。我們要始終保持良好的職業(yè)道德，堅持誠信服務。我們要注重環(huán)保，減少資源浪費，積極參與公益活動和社區(qū)建設。同時，我們還要通過自己的努力和智慧，為社會創(chuàng)造更多的價值和貢獻。只有關注社會責任，才能真正實現(xiàn)文明服務的目標。
通過以上的體會與思考，我深刻感受到了文明服務的重要性。文明服務不僅僅是一種行為方式，更是一種價值觀念的體現(xiàn)。在日常生活中，我們要時刻關注細節(jié)，關注團隊合作，關注反饋與改進，關注社會責任，才能真正做到文明服務。只有在這個基礎上，我們才能更好地為他人服務，也能夠更好地實現(xiàn)個人的價值和成就。
心得體會文明服務篇十二
交通事故頻繁發(fā)生，在城市的擁堵路段很難避免。為了提高交通規(guī)范，維護交通秩序，交警的存在至關重要。作為交警，他們需要為車輛和行人提供文明服務。在這篇文章中，我要分享自己的心得體會，探討交警文明服務的重要性。
首先，我認為交警文明服務是維護社會穩(wěn)定的重要手段。交通事故不僅會影響到當事人和車輛，還會引發(fā)社會的恐慌和責任糾紛。交警不僅要管理交通，還要積極維護社會的和諧穩(wěn)定。他們需要處置交通違規(guī)，提醒司機和行人遵守交通規(guī)則，加強道路管理，解決路況問題，預防交通事故和糾紛。這些工作的背后，都需要交警具備高度責任感和文明服務精神，才能維護社會秩序的穩(wěn)定。
其次，我認為交警文明服務是保證社會公平的基礎。在道路上，所有的車輛和行人都應該平等地遵守交通規(guī)則。交警的服務應該超越任何私人或政治利益，他們需要為所有行人和車輛提供公正、嚴明的服務。這種服務與眾不同的特點，需要交警有一種高尚、純正的品德和情操，時刻保持清醒的頭腦和敏銳的觀察力以確保不偏不倚的公正服務。
再次，我認為交警文明服務是推動社會文明進步的重要推力。交警是社會面向公眾的形象代表。交警的文明服務可以成為一個杰出的表率，影響到世人的行為模式，樹立一個積極向上的社會風尚。文明服務可以讓人們更加自覺地遵守交通規(guī)則，從而減少交通事故和糾紛。文明服務可以引導人們積極樂觀地面對生活，促進社會的健康發(fā)展。因此，交警需要具備較高的文化素養(yǎng)和幽默感，時刻保持鮮明的青春活力。
最后，我認為交警文明服務是提升行業(yè)形象的必要措施。交警是公共事業(yè)的一種，作為從事這項工作的人員，他們對自己的職業(yè)形象負有不小的責任。文明服務可以讓交警在公眾心目中的形象更加正面化。在維護交通秩序的同時，交警也需要做到有禮貌、服務熱情、寬容諒解、細心周到等良好品質。文明服務可以讓公眾更加尊重交警職業(yè)，并向社會弘揚良好的交警形象。
總之，我認為交警的文明服務是非常重要的。文明服務可以從多個角度維護交通秩序，保證社會公平，推動社會進步，提升職業(yè)形象。正如所需的素質和服務內容，文明服務需要交警有一種高度責任感、公平正義的精神水平；同時需要敏銳的觀察力、和強調服務精神，以確保不斷提高服務素質，讓整個服務過程更加規(guī)范有序，促使整個交通文明化。這樣，交警們就能成為廣大司乘人員的好朋友和好幫手，共同創(chuàng)造安全、文明、有序、舒適的交通環(huán)境。