在這段時(shí)間里，我逐漸掌握了一種新的技能。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)可以采用具體的案例和實(shí)例，以更好地支持自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)或工作中所得到的經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份心得體會(huì)了吧。如何寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)？首先，我們可以明確心得體會(huì)的目的和主題。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇一
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使咱們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?BR> 一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心。
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。
二、銷售+市場(chǎng)+策略。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人。咱們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。咱們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇二
在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始考慮如何才能選拔出優(yōu)秀的銷售人員，而銷售人員是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一就是能否給企業(yè)帶來(lái)高績(jī)效。以下本站小編為你帶來(lái)銷售顧問(wèn)。
文章，希望對(duì)你有所幫助!
今天是第一次聽(tīng)老師講課，也不算是講課，因?yàn)檫@次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享，針對(duì)我們現(xiàn)在的狀況，針對(duì)現(xiàn)在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。
一、當(dāng)老師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫(xiě)的話術(shù)，反應(yīng)的問(wèn)題。說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題，我很認(rèn)同，因?yàn)槲易约阂灿X(jué)察的到自己的態(tài)度不是很好，是在應(yīng)付，是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題，自己一直在猶豫在徘徊，所以無(wú)法真正去做好自己的工作。
心——信念，態(tài)——態(tài)度：
既然選擇了，選擇了這個(gè)平臺(tái)，選擇了這份工作，那自己就應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)。想好自己當(dāng)初為什么選擇來(lái)這家公司，為什么選擇這份工作。我是因?yàn)橄胪黄谱约海胱屪约旱慕浑H水平，讓自己的經(jīng)歷，讓自己的語(yǔ)言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個(gè)銷售行業(yè)，而選擇是因?yàn)橥閭兌际歉挥屑で椋挥袘?zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)可以讓我自己有所成就，有所成長(zhǎng)的一個(gè)公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢?懶懶散散去做，打電話沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題，是對(duì)方老板問(wèn)題，難道就沒(méi)想過(guò)是自己的問(wèn)題嗎?不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外，只有自己的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(zhǎng)。
打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶去要求不敢去說(shuō)，為什么?因?yàn)槟銓?duì)自己沒(méi)信心，對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)信心，對(duì)自己的公司沒(méi)信心，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢?失敗的結(jié)果。堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”!
方——原則，法——路徑：
現(xiàn)在的銷售為什么這么難做，為什么這么多的人認(rèn)為銷售就是騙子?因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t，失去了本性。原則：真誠(chéng)，實(shí)在。
為什么去給客戶推薦東西，為什么去賣這個(gè)產(chǎn)品，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢，還有人脈，還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶交流的過(guò)程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷東西而不擇手段。
目——目的，標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn)：
目標(biāo)一定要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo)，只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離，才能去突破自己，去完成目標(biāo)。并且，目標(biāo)不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的，只有不斷超越目標(biāo)，那才是真正成功的表現(xiàn)!
二、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人，一個(gè)表里一致的人。
這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望。
言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲。
為人——圓融：真誠(chéng)、內(nèi)求、包容;處事——方正：正道，原則，口碑。
為人圓融，處事方正!
這正是銷售能帶來(lái)的好處，也只有銷售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力。在工作中，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯(cuò)誤，而是不敢去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，去改變錯(cuò)誤!
三、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩，很多老師，也讓我對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)自己的公司、對(duì)自己的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢，而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的方案，來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題，那才是我們想要的結(jié)果，因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!
四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題。
在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師的博文廣識(shí)，生動(dòng)講解，精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字寫(xiě)在紙上，但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達(dá)出來(lái)。這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要感想有幾個(gè)方面：
一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨(dú)立共存關(guān)系，怎樣去學(xué)習(xí)別人的東西?
首先，我們要學(xué)會(huì)感恩父母，感恩親人，感恩老師，感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道，當(dāng)我們?cè)趮寢尩亩亲永镆恢钡匠鍪?。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇，不用說(shuō)她就會(huì)定點(diǎn)定時(shí)的給我們輸送我們所需的東西，直到我們健健康康的降臨。當(dāng)我們來(lái)到世界上的時(shí)候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長(zhǎng)達(dá)，這些就是寄生關(guān)系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。
慢慢長(zhǎng)達(dá)之后，我們學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，懂得了更多的道理。當(dāng)父母把他們的觀念強(qiáng)加給我們的時(shí)候，我們就會(huì)反抗。叛逆反駁他們，有情緒，以自我為中心，覺(jué)得他們都不對(duì)。當(dāng)父母把他們的價(jià)值觀灌輸給我們的時(shí)候，遇到別人和我們不一樣的時(shí)候，我們就會(huì)以是非觀念來(lái)判斷別人。所以我們要做到成人自我，做到客觀，真實(shí)，共存，選擇，達(dá)到獨(dú)立共存的關(guān)系。
常說(shuō)人因夢(mèng)想而偉大，我們都希望自己有成功的事業(yè)，有一個(gè)溫暖幸福的家，但是要想擁有這些，必須學(xué)習(xí)，要有方向，今天懂得了學(xué)習(xí)的幾個(gè)字，做到“信”，就是相信他，經(jīng)常閱讀，要懂得分享，復(fù)制別人的東西經(jīng)過(guò)重復(fù)的練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的東西。把自己懂得的知識(shí)分享給別人，這樣給自己更大的壓力，我們才會(huì)學(xué)習(xí)更新的東西。做到“疑”就是思考，這個(gè)方向是不是對(duì)的，給自己更多的疑問(wèn)，以此來(lái)確定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝著期待的方向去發(fā)展，這樣才有動(dòng)力。做到“通”把這些見(jiàn)到的東西復(fù)制過(guò)來(lái)，加強(qiáng)練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的本能，這些學(xué)習(xí)技巧我一時(shí)消化不了，但我會(huì)運(yùn)用到生活和工作中去。
二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè)，該怎樣去提升自己的能級(jí)，還有更多的溝通技巧和怎樣去開(kāi)拓市場(chǎng)等。
這次學(xué)習(xí)，花了大部分的時(shí)間講了計(jì)劃，規(guī)劃。當(dāng)我們明確了自己的方向之后，我們要計(jì)劃我們?cè)撛趺醋?。?jì)劃每天，每月所做的事，要嚴(yán)格執(zhí)行這些計(jì)劃。懂得了，成功之路就是在正確的方向上做持續(xù)有效的累加=成功。所以規(guī)劃就是擴(kuò)大我們的見(jiàn)地，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，技巧。重復(fù)練習(xí)。這次學(xué)習(xí)之后，知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)怎樣提升自己的能級(jí)。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦械臅r(shí)候，盡量的把別人的平臺(tái)來(lái)鍛煉自己，因?yàn)榈哪芗?jí)的表現(xiàn)在解決問(wèn)題的多少。所以要想超越他人的話，自己必須不斷的學(xué)習(xí)，更新自己。
在工作和生活中，溝通是最重要的。今天學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧。有映線，內(nèi)感覺(jué)(視覺(jué)性，聽(tīng)覺(jué)性，感覺(jué)性)。相似性法則，互訴，聆聽(tīng)。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢?當(dāng)我們和一個(gè)顧客交談的時(shí)候，我們首先要從他的肢體語(yǔ)言獲得信息，該怎樣去調(diào)整自己的狀態(tài)，該怎么從他的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù)，我們要做到以他為中心，當(dāng)在傾聽(tīng)客人話的時(shí)候，我們達(dá)到忘我的狀態(tài)，完全沉侵在他的話中，適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美，給點(diǎn)肯定，給點(diǎn)疑問(wèn)。這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
知道了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場(chǎng)，怎樣找到顧客的需求等，在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們一定要了解顧客的的價(jià)值觀。
三、學(xué)習(xí)反省之后。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
總在以前的時(shí)候，我們總會(huì)把錯(cuò)誤推給別人，一點(diǎn)都不會(huì)找自身的錯(cuò)誤，總反對(duì)父母。老經(jīng)常和他們吵架，那個(gè)時(shí)候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事，總覺(jué)得父母養(yǎng)我們是他們的責(zé)任。今天學(xué)習(xí)了“反省”之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語(yǔ)，真的是用心良苦。每次打電話回去，總會(huì)說(shuō)要好好照顧自己，現(xiàn)在菜知道什么是兒行千里母擔(dān)憂。還有當(dāng)遇見(jiàn)不順心的事或不如意的事，我們總會(huì)抱怨?，F(xiàn)在才懂得。首先，我們要學(xué)會(huì)接受事實(shí)，因?yàn)樗浅砷L(zhǎng)的開(kāi)始，其次是臣服，這樣才可以自省，當(dāng)我們有感恩的心的時(shí)候，才有力量去拼搏，才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習(xí)更上一層樓。
當(dāng)我們一直未能達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候，是不是會(huì)反省自己的目標(biāo)是不是對(duì)的呢?首先我們要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行反省，是不是要求太高呢?或者方法沒(méi)選對(duì)?擴(kuò)大自己的思維，懂得換位思考，當(dāng)我們懂得了怎么做的時(shí)候，習(xí)慣性的反省自己，這樣我們會(huì)越做越好。
學(xué)習(xí)是可貴的，學(xué)習(xí)是精彩的，通過(guò)這可貴精彩的學(xué)習(xí)，自己又向銷售進(jìn)步了一點(diǎn)，感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智，努力與勤奮，堅(jiān)持不懈，直到成功!
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的。
工作總結(jié)。
如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇三
隨著寒流襲擊，部分汽車經(jīng)銷商在今年進(jìn)入“生死攸關(guān)”時(shí)刻。
最近，北京、上海、廣州等多個(gè)城市皆出現(xiàn)一些4s店關(guān)閉的現(xiàn)象。全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)(下稱“汽商會(huì)”)前不久公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年約有90%的經(jīng)銷商處于虧損中。資深汽車行業(yè)分析師、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)常務(wù)理事賈新光近日接受記者采訪時(shí)談到，預(yù)計(jì)未來(lái)一段時(shí)間還將有4s店陸續(xù)倒閉。
“從20xx年、20xx年、20xx年再到今年，中國(guó)車市差不多每隔4年左右時(shí)間就會(huì)進(jìn)行一次調(diào)整，這恰是技術(shù)等方面創(chuàng)新的周期。車市在放緩調(diào)整過(guò)程中，往往有一批4s店因無(wú)法適應(yīng)環(huán)境變化而被淘汰出局?！辟Z新光表示，中國(guó)車市正處于調(diào)整期，一些新建或盲目擴(kuò)張的4s店比較脆弱，而經(jīng)營(yíng)了多年的4s店抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)強(qiáng)些。
汽商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱孔源預(yù)計(jì)，未來(lái)有可能全國(guó)30%的經(jīng)銷商會(huì)倒閉。目前，全國(guó)汽車4s店約有20xx0家，假如按朱孔源的預(yù)判，未來(lái)全國(guó)倒閉的汽車4s店將達(dá)到6000家。
不過(guò)，在寒流襲擊下，并非所有4s店的日子都過(guò)得很艱難。
互聯(lián)網(wǎng)+的威力。
作為廣汽本田在湖北省內(nèi)的第一家特約店，武漢龍陽(yáng)店的銷量正逆市強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。今年1~6月，廣汽本田武漢龍陽(yáng)店累計(jì)終端銷售超過(guò)2300輛，同比增長(zhǎng)97%。
這在很大程度上得益于銷售服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)對(duì)終端銷售的提升作用。該店通過(guò)全面開(kāi)展idcc(互聯(lián)網(wǎng)電話營(yíng)銷)業(yè)務(wù)，增設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣專員深度挖掘平臺(tái)客戶資源，進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，其中idcc銷量870輛，同比增長(zhǎng)200%。
廣汽本田網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)孫宇近日接受媒體采訪時(shí)談到：“武漢龍陽(yáng)店的銷量在我們廣本的整個(gè)470多家店里面創(chuàng)了紀(jì)錄。去年年初，龍陽(yáng)店開(kāi)始建立idcc業(yè)務(wù)部，我們派出專業(yè)的培訓(xùn)師駐店輔導(dǎo)，這家店的配合度非常高，在此期間初見(jiàn)成效，到了今年一月份，該店的整體銷量中，有40%的銷量來(lái)自idcc客戶。現(xiàn)在，我們?nèi)珖?guó)開(kāi)展idcc的店相當(dāng)多，已經(jīng)超過(guò)了300家?！?BR> 今年1~7月，廣汽本田總銷量達(dá)28.65萬(wàn)輛，較去年同期增長(zhǎng)37.3%;終端零售量達(dá)33.01萬(wàn)輛，較去年同期增長(zhǎng)45.6%。盡管未來(lái)市場(chǎng)存在諸多不確定性，廣汽本田下半年依然面臨很大的挑戰(zhàn)，但憑著深度契合80后、90后價(jià)值的產(chǎn)品和數(shù)字營(yíng)銷等創(chuàng)新，廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理郁俊近日在全新鋒范(city)的上市發(fā)布會(huì)上公開(kāi)宣稱有信心沖55萬(wàn)輛的年銷量。
事實(shí)上，就在過(guò)去幾年里，廣汽本田遇到前所未有的考驗(yàn)，還曾發(fā)生過(guò)部分經(jīng)銷商退網(wǎng)風(fēng)波，直至去年的情況依然不大樂(lè)觀。20xx年上半年，廣汽本田國(guó)產(chǎn)車銷量為18.16萬(wàn)輛，同比僅增長(zhǎng)2.5%，幾乎在合資車企中墊底，雖然在去年下半年奮力直追，但最終依然無(wú)法完成全年50萬(wàn)輛的銷量目標(biāo)。
峰回路轉(zhuǎn)，廣汽本田卻在今年成功逆襲。個(gè)中原因，廣汽本田內(nèi)部相關(guān)負(fù)責(zé)人提到幾點(diǎn)，一方面是廣汽本田幾年前已在產(chǎn)品上下功夫，不斷完善產(chǎn)品布局，20xx年，四款新車密集上市，其中緊湊型suv繽智、第三代飛度、新上市的全新奧德賽等車型在20xx年全面發(fā)力，表現(xiàn)搶眼;另一方面通過(guò)各式各樣的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式促進(jìn)終端成交，同時(shí)強(qiáng)化了對(duì)特約店的網(wǎng)絡(luò)和電話營(yíng)銷輔導(dǎo)等。
20xx年，廣汽本田與全國(guó)最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)易車集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同探索、開(kāi)創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代汽車電商的新模式。同時(shí)，以第三代飛度上市為契機(jī)，廣汽本田率先在天貓商城搭建了電商平臺(tái)，并在今年7月以眾籌形式在天貓官方旗艦店開(kāi)展全新鋒范預(yù)售。就在前不久的全新鋒范云端預(yù)售發(fā)布會(huì)上，廣汽本田貼合“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代用戶媒介接觸習(xí)慣，通過(guò)在線互動(dòng)等向消費(fèi)者立體傳遞全新鋒范的價(jià)值。此外，廣汽本田天貓旗艦店還與阿里巴巴“村淘”項(xiàng)目聯(lián)合，將電商深入到特約店無(wú)法覆蓋的區(qū)域。而在強(qiáng)化汽車電商整車銷售的同時(shí)，廣汽本田也以“夏季服務(wù)月”為契機(jī)，在廣本天貓旗艦店上線售后服務(wù)專區(qū)，為客戶提供原廠保養(yǎng)、原廠配件及延保服務(wù)。
“‘線上決策、線下體驗(yàn)’的消費(fèi)模式很符合當(dāng)今消費(fèi)者的消費(fèi)行為，在這種情況之下，我們?cè)谠囁娚啼N售。最近我們專門針對(duì)90后消費(fèi)者做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們的消費(fèi)有80%以上都是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的?！睂O宇說(shuō)。按廣汽本田規(guī)劃，未來(lái)將持續(xù)發(fā)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，繼續(xù)探索適合年輕消費(fèi)者的電商及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。
越來(lái)越多車企都瞄上互聯(lián)網(wǎng)+，廣汽本田的中方股東方廣汽集團(tuán)也在加快互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷布局。前不久，廣汽集團(tuán)董事會(huì)審議并通過(guò)了《關(guān)于廣汽集團(tuán)汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項(xiàng)目的議案》，同意廣汽集團(tuán)汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項(xiàng)目的實(shí)施，建設(shè)包括整車電商平臺(tái)、車生活平臺(tái)、車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和創(chuàng)業(yè)投融資平臺(tái)等四個(gè)平臺(tái)，此項(xiàng)目首期投資達(dá)14億元。
線上線下相生。
今年以來(lái)，車市持續(xù)低迷，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，自今年2月份以來(lái)，經(jīng)銷商庫(kù)存水平已經(jīng)連續(xù)6個(gè)月處警戒線水平以上，庫(kù)存壓力依然較大?；ヂ?lián)網(wǎng)+概念興起，這成為車企和經(jīng)銷商奮起共同探索新一輪突圍的路徑，甚至連互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都加入其中，汽車電商時(shí)代在加速來(lái)臨。
作為乘用車經(jīng)銷商和綜合性服務(wù)供應(yīng)商，永達(dá)汽車今年上半年取得較為穩(wěn)定的增長(zhǎng)，該企業(yè)近日發(fā)布半年報(bào)顯示，20xx年1~6月綜合收入為168.07億元，同比增長(zhǎng)12.0%，凈利潤(rùn)為3.56億元，同比增長(zhǎng)5.3%。永達(dá)汽車董事局主席張德安先生表示，20xx年上半年，該公司面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，積極進(jìn)取，各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入及利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)了良好增長(zhǎng)。集團(tuán)并正在積極推進(jìn)獨(dú)立售后、汽車金融等業(yè)務(wù)的深化改革與發(fā)展。在發(fā)展過(guò)程中，永達(dá)汽車亦高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，并自20xx年初已開(kāi)始著手布局電商領(lǐng)域。就在8月5日，永達(dá)汽車與互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴合作，計(jì)劃兩年內(nèi)在100個(gè)地區(qū)合作開(kāi)設(shè)超過(guò)200家“車碼頭”網(wǎng)點(diǎn)。
8月8日，國(guó)機(jī)汽車、廣匯汽車、龐大汽車以及利星行等全國(guó)近40家汽車經(jīng)銷商簽約共建電商平臺(tái)“汽車街”，依托現(xiàn)有的經(jīng)銷線下渠道與線上相結(jié)合運(yùn)營(yíng)。
渠道在圖變，不僅新車銷售渠道日益多元化，汽車維修配件流通渠道也將逐漸開(kāi)放。近日，有媒體報(bào)道，交通部、發(fā)改委等十部委牽頭的《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》(下稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》)終稿已經(jīng)順利通過(guò)，正在走各部門的程序，預(yù)計(jì)明年1月1日起，《指導(dǎo)意見(jiàn)》正式開(kāi)始實(shí)施。這意味著，在制度規(guī)范層面，我國(guó)汽車維修行業(yè)維修技術(shù)被整車廠授權(quán)4s店壟斷的局面將有望被打破。
一邊將是電商搶奪新車銷售訂單，另一邊將是獨(dú)立維修店在售后服務(wù)領(lǐng)域圍獵4s店，4s店未來(lái)路在何方?賈新光談到，汽車行業(yè)的特點(diǎn)之一是體驗(yàn)，消費(fèi)者往往只是在網(wǎng)上預(yù)約下單，用戶還需要到特約店看車以及試駕后才會(huì)決定是否購(gòu)買，日后維修保養(yǎng)也還是通過(guò)特約店來(lái)完成，這意味著4s店至少在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)被電商取代?！拔覀€(gè)人認(rèn)為中國(guó)車市在未來(lái)幾年還將保持5%左右的增長(zhǎng)，即使零增長(zhǎng)，五年內(nèi)中國(guó)車市也將新增超過(guò)1億輛汽車，幾乎是在現(xiàn)有的汽車汽車保有量上再翻一倍。中國(guó)車市未來(lái)幾年的發(fā)展前景不會(huì)太悲觀，但競(jìng)爭(zhēng)肯定會(huì)加劇，隨著未來(lái)分工越來(lái)越細(xì)，一些實(shí)體店的銷售與維修或分離，渠道將更多元化。”
作為國(guó)內(nèi)4s店開(kāi)創(chuàng)者，廣汽本田現(xiàn)有400多個(gè)一級(jí)特約店，還有200多個(gè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。孫宇強(qiáng)調(diào)，廣汽本田現(xiàn)在的整體銷售主要還是靠實(shí)體店的銷售實(shí)現(xiàn)的，電商和特約店之間是一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的關(guān)系?！皩?shí)體店還是有非常強(qiáng)的生命力，我們現(xiàn)在的做法是要不斷地完善我們實(shí)體店的營(yíng)銷模式，不斷地對(duì)我們的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)能力進(jìn)行提升?！睂O宇談到，廣汽本田從展廳延伸到互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)增加了與消費(fèi)者的觸點(diǎn)。
廣汽本田依然在推進(jìn)實(shí)體店的建設(shè)，一邊導(dǎo)入全新的建店標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有的特約店進(jìn)行硬件升級(jí)和改造，一邊加快朝五、六線城市實(shí)施渠道下沉。此前，廣汽本田特約店的規(guī)模有a、b、c、d四個(gè)等級(jí)，今年年初新增e級(jí)小型特約店，比原來(lái)的店投資規(guī)模要小。針對(duì)增長(zhǎng)迅速的縣級(jí)城市，廣汽本田增設(shè)e級(jí)小型特約店，在售后服務(wù)方面增設(shè)“2s”的純售后網(wǎng)點(diǎn)，將維修保養(yǎng)服務(wù)延伸到社區(qū)、商圈以及三四線城市等地。
汽車銷售行業(yè)現(xiàn)狀分析需重新調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。
多款車型在天津港因爆炸受損，這個(gè)消息并沒(méi)有讓經(jīng)銷商著急?！拔耶?dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是，庫(kù)存車的數(shù)量會(huì)降低，9月份的銷售利潤(rùn)終于可以提升一些。”8月25日，長(zhǎng)久汽車投資有限公司副總裁岳鵬對(duì)記者說(shuō)。
9月是傳統(tǒng)汽車的銷售旺月，按照以往“金九銀十”的說(shuō)法，主機(jī)廠和經(jīng)銷商會(huì)開(kāi)展多種促銷活動(dòng)以求拉動(dòng)銷量。但是，今年在多輪官方降價(jià)仍未帶來(lái)效果的情況下，任何促銷手段在車市增長(zhǎng)趨緩的情態(tài)下，都顯得疲軟無(wú)力。天津港事件戲劇性地幫經(jīng)銷商減輕了庫(kù)存壓力，但生存困境并未因此緩解。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇四
(situationquestion)。
p難點(diǎn)問(wèn)題問(wèn)題詢問(wèn)。
(problemquestion)。
i內(nèi)含問(wèn)題暗示詢問(wèn)。
(implicationquestion)。
n需要回報(bào)的問(wèn)題需求確認(rèn)詢問(wèn)。
(need-payoffquestion)。
意義：
大訂單銷售具有時(shí)間跨度大、顧客心理變化大、參與人員復(fù)雜等特點(diǎn)。以在大宗交易過(guò)程中顧客意識(shí)和行為不斷變化的過(guò)程為貫穿始終的線索，美國(guó)huthwaite公司的銷售咨詢專家尼爾?雷克汗姆與其研究小組分析了35000多個(gè)銷售實(shí)例，與10000多名銷售人員一起到各地進(jìn)行工作，觀察他們?cè)阡N售會(huì)談中的實(shí)際行為，研究了116個(gè)可以對(duì)銷售行為產(chǎn)生影響的因素和27個(gè)銷售效率很高的國(guó)家，耗資100萬(wàn)美元，歷時(shí)12年，于1988年正式對(duì)外公布了spin模式――這項(xiàng)銷售技能領(lǐng)域中最大的研究項(xiàng)目成果。這期間他測(cè)量了經(jīng)spin培訓(xùn)過(guò)的第一批銷售人員生產(chǎn)率的變化，結(jié)果表明，被培訓(xùn)過(guò)的人在銷售額上比同一公司的參照組的銷售員提高了17%。
在大宗生意中，大多數(shù)購(gòu)買行為的發(fā)生都是買主的不滿達(dá)到真正嚴(yán)重迫切的地步，并且足以平衡解決問(wèn)題的對(duì)策所付出的成本時(shí)才會(huì)發(fā)生。這就要求你發(fā)現(xiàn)并理解買方的隱含需求――難題和不滿，并進(jìn)一步放大澄清，并轉(zhuǎn)為明確需求――一種清晰的、強(qiáng)烈的對(duì)策的欲望或愿望，而你的產(chǎn)品或服務(wù)正可以滿足它。這一過(guò)程的不同階段會(huì)對(duì)買主購(gòu)買過(guò)程的心理變化產(chǎn)生潛在的影響。spin提問(wèn)模式猶如銷售人員手中的一幅交通圖，為銷售人員開(kāi)發(fā)客戶的需求指明方向，步步接近目標(biāo)，直到目的地――明確需求。因此，spin模式的根本意義在于：通過(guò)一系列提問(wèn)啟發(fā)準(zhǔn)客戶的潛在需求，使其認(rèn)識(shí)到購(gòu)買此產(chǎn)品能夠?yàn)樗麕?lái)多少價(jià)值。
具體運(yùn)用：
賣方：你們工廠安裝了節(jié)電設(shè)備沒(méi)有?(背景問(wèn)題)。
買方：沒(méi)有。
賣方：據(jù)我所知你們?cè)诳刂瞥杀痉矫孀龅孟喈?dāng)不錯(cuò)，在實(shí)際操作過(guò)程中有沒(méi)有困難?(難點(diǎn)問(wèn)題)。
買方：在保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高職工待遇的前提下，我們一直致力于追求生產(chǎn)效益最大化，因此在控制物料和人工的成本方面著實(shí)下了一番功夫，確實(shí)取得了一定的效益，但在控制電費(fèi)的支出上，我們還是束手無(wú)策。
賣方：那是不是說(shuō)你們?cè)诿裼酶叻迤谝惨Ц冻５碾娰M(fèi)?(難點(diǎn)問(wèn)題)。
買方：是的，尤其是每年的6、7、8三個(gè)月的電費(fèi)高得驚人，我們實(shí)在想不出還有什么可以省電的辦法啦。事實(shí)上那幾個(gè)月我們的負(fù)荷也并不比平時(shí)增加多少。
賣方：除了電費(fèi)驚人，你們是否注意到那幾個(gè)月電壓也不穩(wěn)?(難點(diǎn)問(wèn)題)。
買方：的確是這樣，工人們反映那幾個(gè)月電壓往往偏高，也有偏低的時(shí)候，不過(guò)并不多。
賣方：為防止民用高峰期電壓不足及減少供電線路的損耗，電力部門供電時(shí)會(huì)以較高的電壓傳輸，電壓偏高對(duì)你們費(fèi)用的支付意味著什么?(暗示問(wèn)題)。
買方：那肯定會(huì)增加我們實(shí)際的使用量，使我們不得不支付額外的電費(fèi)。
賣方：除了支付額外的電費(fèi)，電壓偏高或不穩(wěn)對(duì)你們的設(shè)備比如電機(jī)有什么影響?(暗示問(wèn)題)。
買方：溫度升高縮短使用壽命，增加維護(hù)和修理的工作量和費(fèi)用。嚴(yán)重的可能直接損壞設(shè)備，使生產(chǎn)不能正常進(jìn)行，甚至全線停產(chǎn)。
賣方：有沒(méi)有因電壓不穩(wěn)損壞設(shè)備的情況發(fā)生?最大的損失有多少?(暗示問(wèn)題)。
買方：有，去年發(fā)生了兩起，最嚴(yán)重的一起是燒毀一臺(tái)大型烘干機(jī)，直接損失就達(dá)50萬(wàn)元。
賣方：如此說(shuō)來(lái)，節(jié)約電費(fèi)對(duì)你們工廠控制成本非常重要?(需求-效益問(wèn)題)。
買方：是的，這一項(xiàng)支出如能減少，那就意味著我們的效益增加。
賣方：穩(wěn)定電壓對(duì)你們來(lái)說(shuō)是不是意義更為重大?(需求-效益問(wèn)題)。
買方：是的，這不僅可以維持生產(chǎn)的正常運(yùn)行，還可以延長(zhǎng)我們?cè)O(shè)備的使用壽命。
賣方：從你所說(shuō)的我可以看出，你們對(duì)既能節(jié)約電費(fèi)又能穩(wěn)定電壓的解決辦法最為歡迎，是嗎?(需求-效益問(wèn)題)。
買方：是的，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，我們非常需要解決電費(fèi)驚人和電壓不穩(wěn)的問(wèn)題，這樣不僅使我們降低成本增加效益，而且還可以減少事故發(fā)生頻率，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，使我們的生產(chǎn)正常運(yùn)行。(明確需求)。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇五
隨著鐘聲的敲響，20xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：
一方面是：1-9月份在保修工作上累計(jì)完成xxx元業(yè)績(jī)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭(zhēng)取公司利潤(rùn)最大化，從而提升個(gè)人工資水平。
其次在11-12月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作?？朔陨韨浼I(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問(wèn)題，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避免漏定、誤定。
在大力壓縮庫(kù)存的`情況下確保庫(kù)存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問(wèn)題的用戶投訴。兩月累計(jì)訂貨xx元，完成出庫(kù)xx元。將為持續(xù)壓縮庫(kù)存，消耗庫(kù)存呆滯件而努力奮斗!
20xx年是不平凡的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在歐美金融危機(jī)的影響下，在我國(guó)金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼未來(lái)。汽車市場(chǎng)更是迎來(lái)了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績(jī)均較往年有所提升。
種植。
20xx年工作計(jì)劃主要針對(duì)配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷存管理，儲(chǔ)位管理，存貨管理，經(jīng)營(yíng)管理。保持備件公司庫(kù)存達(dá)標(biāo)率與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過(guò)度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇六
汽車是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界，越來(lái)越多的人類活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來(lái)越離不開(kāi)汽車。說(shuō)特殊，關(guān)于汽車銷售顧問(wèn)，是因?yàn)槲覀兘^不是在簡(jiǎn)單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的`美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問(wèn)，而是客戶的購(gòu)車顧問(wèn)和出行顧問(wèn)，是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。
隨著汽車工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者的日益成熟，汽車銷售的難度越來(lái)越大，可以這樣說(shuō)，現(xiàn)在的汽車銷售顧問(wèn)工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù)，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求，成為卓越的汽車銷售顧問(wèn)。
顧問(wèn)式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售顧問(wèn)以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出積極建議的銷售方法。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的汽車銷售顧問(wèn)，必須要樹(shù)立以客戶為中心，幫助客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五，面對(duì)不不同的客戶群體，我們有必要通過(guò)人格類型分析，針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售，是讓我們?cè)阡N售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問(wèn)，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車銷售顧問(wèn)服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問(wèn)，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售顧問(wèn)必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里！
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值。
一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過(guò)程中賣的是什么？客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫?huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問(wèn)賣的是結(jié)果好處，賣的是成份，三流的汽車銷售顧問(wèn)賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。
5.“f.a.b法則”
述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過(guò)學(xué)習(xí)充分了解到，在日后我行汽車銷售中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，讓其做出購(gòu)買的決定。
我認(rèn)為，所謂幸福不過(guò)是一種心情的感受，人生的每一個(gè)階段都有他人無(wú)法取代的快樂(lè)。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強(qiáng)將，因?yàn)樗麄兌际亲顑?yōu)秀的，沒(méi)有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝(客戶)們對(duì)汽車銷售顧問(wèn)能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會(huì)設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經(jīng)過(guò)我們的努力拼搏，快樂(lè)和成功都會(huì)不期而至。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇七
銷售顧問(wèn)一直是管理和經(jīng)營(yíng)方面的重要角色，他們的工作涉及直接與客戶面對(duì)面交流，大多數(shù)時(shí)間都會(huì)在銷售環(huán)節(jié)的前端，前期的銷售工作如果沒(méi)有做好，后面的銷售任務(wù)難以完成。因此我們將會(huì)從我的心得體會(huì)出發(fā)，探討銷售顧問(wèn)這個(gè)領(lǐng)域的一些技巧和體驗(yàn)。
第二段：溝通技巧的重要性。
作為銷售顧問(wèn)，最重要的就是溝通和交流，無(wú)論是與客戶、同事還是上級(jí)，時(shí)刻保持良好的溝通和交流的習(xí)慣非常關(guān)鍵。在編寫(xiě)或會(huì)話中，言辭過(guò)分或感性傾向是應(yīng)盡量避免的。在接觸客戶時(shí)，了解客戶的需求、喜好和習(xí)慣需盡可能詳盡的收集，這樣便能在向客戶推銷過(guò)程中更好的掌控手中的情況。
第三段：目標(biāo)管理的方法。
在銷售過(guò)程中，銷售顧問(wèn)必須明確自己的銷售目標(biāo)。一個(gè)好的銷售顧問(wèn)不僅能夠制定他自己的銷售目標(biāo)，還能根據(jù)公司的銷售目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于客戶信息和反饋的及時(shí)記錄和更新是及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃的不二法門。在記錄客戶信息和反饋的同時(shí)，還需要不斷地做客戶關(guān)系的維護(hù)工作，建立和加強(qiáng)客戶與銷售顧問(wèn)的溝通渠道。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
銷售部門是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而負(fù)責(zé)銷售的銷售顧問(wèn)更應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)。合作能力是一個(gè)好的銷售顧問(wèn)必須具備的技能，要養(yǎng)成分享業(yè)務(wù)線索的習(xí)慣，與團(tuán)隊(duì)積極交流、討論問(wèn)題并解決方案。同時(shí)，銷售顧問(wèn)還應(yīng)該不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，與同事保持較好的人際交往，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
第五段：思考。
在銷售協(xié)商中，銷售顧問(wèn)必須時(shí)刻思考，并將思考過(guò)程逐步轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。同時(shí)，作為行業(yè)中的一員，銷售顧問(wèn)實(shí)際上還需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，及時(shí)掌握市場(chǎng)趨勢(shì)和信息，了解客戶的需求和要求不斷提高自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平。由此，可以更好地服務(wù)客戶，取得更好的業(yè)績(jī)。同時(shí)，也需要不斷的接受反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自己的業(yè)務(wù)和技巧。
結(jié)尾：
在銷售顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)中，除了以上提到的這些技巧和體會(huì)之外，當(dāng)然還有許多其他的經(jīng)驗(yàn)和技巧，它也不是僅僅只有一種規(guī)范可循的職業(yè)。但是以上所述的這些內(nèi)容非常重要，可以為銷售顧問(wèn)們提供一個(gè)較好的指導(dǎo)原則和參考方向。如果銷售顧問(wèn)能夠?qū)⑦@些內(nèi)容融入到工作的實(shí)踐中，就能夠更好地面對(duì)客戶和任務(wù)。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇八
作為一個(gè)銷售顧問(wèn)，職責(zé)之一就是能夠理解客戶的需求并且讓他們對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有信心。我一直致力于成為一位更好的銷售顧問(wèn)，并且在工作中不斷體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。在這篇文章中，我將會(huì)分享我在銷售行業(yè)的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：洞察客戶需求。
成功的銷售顧問(wèn)必須首先去了解并理解客戶的需求。這要求我們具有強(qiáng)大的洞察能力和溝通技巧。我們需要問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)了解他們所需的產(chǎn)品或服務(wù)，并在溝通過(guò)程中注意到他們所提及的任何異議和疑慮。當(dāng)我們能夠清晰地理解他們的需求并回答他們的所有問(wèn)題時(shí)，我們就會(huì)建立起信任和信心的基礎(chǔ)。
第三段：營(yíng)造良好的客戶體驗(yàn)。
成為一名優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)需要了解到客戶所期望的體驗(yàn)。我們需要成為他們的一位值得依賴的顧問(wèn)，并且為他們創(chuàng)造愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)巧妙地連接我們的產(chǎn)品和服務(wù)，我們能夠幫助他們更好地理解和感受到我們所提供的價(jià)值，并且讓他們意識(shí)到我們確實(shí)關(guān)心他們的需求。
第四段：建立長(zhǎng)期關(guān)系。
一個(gè)好的銷售顧問(wèn)知道如何在銷售圈里建立長(zhǎng)期的關(guān)系。我們知道，這是一個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)的行業(yè)，我們需要建立和保持聯(lián)系，使我們的客戶對(duì)我們感到滿意，這樣他們才會(huì)回來(lái)找我們。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要關(guān)心客戶的需求并積極地尋找解決方案，維護(hù)客戶關(guān)系并管理現(xiàn)有的客戶群體，使他們成為我們長(zhǎng)期的客戶。
第五段：總結(jié)。
綜上所述，作為銷售顧問(wèn)，我們需要從不斷的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)中獲得經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到日常工作中，以幫助客戶解決問(wèn)題并建立長(zhǎng)期的關(guān)系。我們必須了解客戶的需求，并盡一切可能為他們創(chuàng)造價(jià)值和愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)這些努力，我們將能夠成功地在銷售領(lǐng)域中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇九
第一段：引言（200字）。
作為一名家電顧問(wèn)銷售人員，我深刻感受到了家電行業(yè)的繁榮和發(fā)展。隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷提高，家電市場(chǎng)日益增長(zhǎng)。作為銷售人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，以滿足消費(fèi)者的需求并推動(dòng)公司的發(fā)展。在工作中，我積累了一些心得體會(huì)，本文將針對(duì)顧客溝通、商品展示和售后服務(wù)等方面進(jìn)行闡述。
第二段：提高顧客溝通能力（250字）。
與顧客建立良好的溝通是銷售工作的關(guān)鍵。首先，我要用親切友善的口吻與顧客打招呼，建立起信任和共鳴。其次，我盡量避免使用過(guò)于專業(yè)化的語(yǔ)言，而是將復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成易懂的形式，以便顧客能夠更好地理解。此外，我注重觀察顧客的情緒和反應(yīng)，根據(jù)顧客的需求提供合適的建議和解決方案。通過(guò)細(xì)致入微的顧客溝通，我成功地與許多顧客建立起了穩(wěn)固的關(guān)系。
第三段：有效的商品展示（250字）。
商品展示是促使顧客購(gòu)買的重要環(huán)節(jié)。在展示產(chǎn)品時(shí)，我充分利用家電產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)和功能，通過(guò)生動(dòng)形象的描述和演示引起顧客的興趣。同時(shí)，我主動(dòng)告知顧客產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)顧客的需求推薦最適合他們的產(chǎn)品。在展示過(guò)程中，我還注重品牌形象的傳遞，通過(guò)展示商品的質(zhì)量和服務(wù)以及公司的信譽(yù)，增加顧客的購(gòu)買信心。有效的商品展示能夠有效地提高銷售量。
第四段：完善的售后服務(wù)（250字）。
售后服務(wù)是銷售成交后的延續(xù)和鞏固。在銷售過(guò)程中，我始終堅(jiān)持以顧客為中心，提供盡善盡美的售后服務(wù)。首先，我向顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品的保修政策，并告知顧客可以隨時(shí)聯(lián)系我解決問(wèn)題。當(dāng)顧客遇到問(wèn)題時(shí)，我及時(shí)回復(fù)并提供解決方案。如有需要，我還會(huì)安排技術(shù)人員上門處理。通過(guò)及時(shí)高效的售后服務(wù)，我贏得了許多顧客的好評(píng)和信任，也為公司樹(shù)立了良好的口碑。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與提升（250字）。
在家電銷售行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)更新?lián)Q代速度快。為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和顧客的需求，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。我積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，并閱讀相關(guān)書(shū)籍和專業(yè)雜志，了解最新的產(chǎn)品信息和銷售趨勢(shì)。同時(shí)，我努力與同行交流，互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與提升，我能更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，為顧客提供更好的服務(wù)。
結(jié)論（200字）。
作為家電顧問(wèn)銷售人員，我深刻認(rèn)識(shí)到顧客溝通、商品展示和售后服務(wù)對(duì)銷售工作的重要性。通過(guò)與顧客建立好的溝通關(guān)系，提供有效的商品展示和完善的售后服務(wù)，我能夠贏得顧客的信任并提高銷售額。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，不斷學(xué)習(xí)和提升是必然的選擇，只有持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，才能在行業(yè)中立于不敗之地，同時(shí)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。我將繼續(xù)努力提高自己的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇十
作為市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈的一份工作，銷售的成功不僅僅依靠出色的產(chǎn)品和巨額的廣告預(yù)算，更重要的在于銷售人員的個(gè)人素養(yǎng)和顧客服務(wù)。而作為一名銷售顧問(wèn)，如何與顧客建立良好的關(guān)系并獲得顧客的信任是至關(guān)重要的。在個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)了一些重要的顧問(wèn)銷售心得體會(huì)，愿與大家分享。
第二段：銷售前的準(zhǔn)備過(guò)程。
在銷售前，銷售顧問(wèn)必須對(duì)所要銷售的產(chǎn)品有豐富的知識(shí)和深入的了解。除了閱讀產(chǎn)品手冊(cè)和銷售材料，與其他銷售員和其他相關(guān)人士交換信息也是非常必要的。此外，銷售顧問(wèn)還應(yīng)該通過(guò)觀察市場(chǎng)情況、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方式來(lái)確定銷售策略。例如了解顧客的需求、充分掌握顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的看法、掌握市場(chǎng)動(dòng)向等。這種準(zhǔn)備過(guò)程為顧銷售顧問(wèn)提供了跟進(jìn)顧客溝通的材料和能力。
第三段：溝通技巧。
在與顧客溝通的過(guò)程中，我們必須作為銷售顧問(wèn)把握語(yǔ)氣，親切友好的語(yǔ)氣是吸引顧客的一部分重要因素。在與顧客交談時(shí)，必須要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的聲音和需求，這樣才能在實(shí)際銷售過(guò)程中得到顧客的滿意度。同時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)該熟悉和掌握與顧客溝通的技巧，例如問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題、理性觀察顧客反應(yīng)、關(guān)注顧客的情緒、尊重對(duì)己的建議等。良好的溝通可以促進(jìn)彼此的理解，進(jìn)而建立信任關(guān)系。
第四段：銷售后的跟進(jìn)。
一個(gè)成功的銷售關(guān)系不應(yīng)該終止于銷售，更需要的是銷售后跟進(jìn)服務(wù)。通過(guò)定期聯(lián)系，為客戶提供售后服務(wù)，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。同時(shí)，它也以此對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)。尤其在一些小事上，要及時(shí)維護(hù)好家庭關(guān)系，如垃圾記錄、日常保修等等。在跟進(jìn)服務(wù)過(guò)程中，銷售顧問(wèn)也需要保持與客戶的日常聯(lián)系。可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具，給客戶送上節(jié)日祝福、送上自己的生日問(wèn)候或者關(guān)注客戶在生活中的煩惱等，增強(qiáng)客戶的黏性。
第五段：總結(jié)。
在銷售過(guò)程中，必須遵守良好的職業(yè)操守，信守承諾，不要損害信譽(yù)，否則這種關(guān)系將不利于我們的良心操作。在生活中，我們要努力提高自己的素養(yǎng)，增強(qiáng)自己的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，這就需要我們不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。只有這樣，我們才能成為一名成功的銷售顧問(wèn)，走向成功的職場(chǎng)。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇十一
隨著科技和生活水平的不斷提高，家電成為人們生活中必不可少的一部分。作為家電顧問(wèn)，我在工作中積累了一些銷售心得體會(huì)。以下是我總結(jié)的五個(gè)方面，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹨⒖肌?BR> 首先，了解產(chǎn)品特點(diǎn)是成功銷售的關(guān)鍵。作為家電顧問(wèn)，我們必須了解每一款產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，并能夠向消費(fèi)者準(zhǔn)確地介紹。例如，我在銷售冰箱時(shí)，會(huì)向顧客介紹不同品牌的冰箱的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如保鮮功能，節(jié)能等。這樣做的目的是讓消費(fèi)者更加明確自己的需求，從而使銷售更加順利。
其次，注重與顧客的溝通，幫助他們篩選出最適合自己的產(chǎn)品。在銷售過(guò)程中，我會(huì)提問(wèn)消費(fèi)者的需求和預(yù)算，并根據(jù)他們的回答向他們推薦合適的產(chǎn)品。例如，如果一位顧客告訴我他需要一臺(tái)大容量的洗衣機(jī)，我會(huì)向他介紹一些容量較大且功能齊全的產(chǎn)品。通過(guò)與顧客的深入溝通，我們能更好地滿足他們的需求，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
第三，展示優(yōu)秀的售后服務(wù)，樹(shù)立品牌形象。售后服務(wù)是建立良好品牌形象的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)好的售后服務(wù)能讓消費(fèi)者安心購(gòu)買，增加他們對(duì)產(chǎn)品的信任度。作為家電顧問(wèn)，我會(huì)向消費(fèi)者展示我們?nèi)堂赓M(fèi)安裝和保修的服務(wù)，以及售后人員的專業(yè)素質(zhì)。消費(fèi)者在購(gòu)買冰箱或洗衣機(jī)等大型家電時(shí)往往會(huì)擔(dān)心后期的安裝和售后服務(wù)，如果我們能夠提供專業(yè)的服務(wù)，就能夠贏得他們的信賴和長(zhǎng)期的支持。
第四，關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求，提高銷售技巧。消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)，往往會(huì)考慮到產(chǎn)品的實(shí)用性和使用體驗(yàn)。我們需要關(guān)注消費(fèi)者的需求，提供更加適合他們的產(chǎn)品。例如，在銷售電視機(jī)時(shí)，我會(huì)向消費(fèi)者介紹一些功能強(qiáng)大且操作簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，以提高他們的使用體驗(yàn)。同時(shí)，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提升銷售技巧，通過(guò)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，了解消費(fèi)行為心理學(xué)等，來(lái)更好地把握消費(fèi)者的需求并提供定制化的解決方案。
最后，要始終保持積極的心態(tài)和專業(yè)的素養(yǎng)。銷售工作常常面臨著競(jìng)爭(zhēng)和壓力，但我們不能被消極的情緒所左右，需要保持積極的心態(tài)。一個(gè)積極的心態(tài)能夠感染消費(fèi)者，增加銷售的成功率。同時(shí)，作為家電顧問(wèn)，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，了解產(chǎn)品和市場(chǎng)的最新信息，以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。
總之，家電顧問(wèn)銷售是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的職業(yè)。了解產(chǎn)品特點(diǎn)，注重與顧客的溝通，展示優(yōu)秀的售后服務(wù)，關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求，保持積極的心態(tài)和專業(yè)的素養(yǎng)，這些都是我們成功銷售的關(guān)鍵。希望對(duì)于從事家電銷售工作的同行們能有所幫助，并能取得更好的銷售成果。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇十二
家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和購(gòu)買體驗(yàn)的要求越來(lái)越高。作為一名家電顧問(wèn)，為了提高銷售業(yè)績(jī)，不僅需要了解產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，還需要注重顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買咨詢和售后服務(wù)。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，作為家電顧問(wèn)，我們必須時(shí)刻保持對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的更新和了解。只有掌握了產(chǎn)品的性能、功能、品牌特點(diǎn)等信息，才能給顧客提供準(zhǔn)確的咨詢，滿足他們的需求。同時(shí)，我們也要了解市場(chǎng)上的新產(chǎn)品和潮流，及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，我發(fā)現(xiàn)這對(duì)提高銷售業(yè)績(jī)起到了關(guān)鍵的作用。
其次，顧客是我們的第一位。在與顧客交流時(shí)，我們要耐心傾聽(tīng)他們的需求，了解他們的實(shí)際情況，然后根據(jù)他們的需求提供合適的產(chǎn)品和解決方案。不同的顧客有不同的需求，我們要尊重他們的選擇，不斷提供專業(yè)的建議，并幫助他們做出明智的購(gòu)買決策。在銷售過(guò)程中，誠(chéng)信和專業(yè)是最重要的原則，只有建立了良好的信任關(guān)系，顧客才會(huì)選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
除了銷售過(guò)程，售后服務(wù)同樣重要。我們要始終關(guān)注顧客的使用體驗(yàn)，及時(shí)回訪，解決問(wèn)題，并提供必要的維修和維護(hù)服務(wù)。良好的售后服務(wù)不僅可以增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，也能建立良好的口碑，吸引更多的顧客。我曾遇到過(guò)一個(gè)購(gòu)買了我推薦的洗衣機(jī)的顧客，由于操作不當(dāng)導(dǎo)致故障，我們?cè)谔峁┟赓M(fèi)維修后，顧客的滿意度大幅提升，還主動(dòng)向周圍的朋友推薦我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
另外，積極主動(dòng)的銷售態(tài)度也是至關(guān)重要的。在工作中，我們要不斷拓展自己的銷售技巧，提高自己的銷售能力。通過(guò)積極主動(dòng)地與顧客溝通，了解他們的實(shí)際需求和購(gòu)買意向，并采取有效的銷售手段，推薦合適的產(chǎn)品和解決方案。此外，我們還要及時(shí)跟進(jìn)和回訪，以確保每個(gè)銷售機(jī)會(huì)都能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售成果。
最后，要與同事保持良好的團(tuán)隊(duì)合作。家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒(méi)有一個(gè)人能勝任全部的工作。通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們可以匯集不同的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)和提高，為顧客提供更好的服務(wù)。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們經(jīng)常進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的分享和討論，相互鼓勵(lì)和支持，形成了一個(gè)互助互利、共同成長(zhǎng)的良好氛圍。
作為一名家電顧問(wèn)，我深知銷售的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅提高了自己的銷售能力，也為顧客提供了更好的購(gòu)買體驗(yàn)和售后服務(wù)。希望我的這些心得體會(huì)能對(duì)其他家電顧問(wèn)有所幫助，共同努力提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇一
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使咱們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?BR> 一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心。
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。
二、銷售+市場(chǎng)+策略。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人。咱們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。咱們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇二
在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始考慮如何才能選拔出優(yōu)秀的銷售人員，而銷售人員是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一就是能否給企業(yè)帶來(lái)高績(jī)效。以下本站小編為你帶來(lái)銷售顧問(wèn)。
文章，希望對(duì)你有所幫助!
今天是第一次聽(tīng)老師講課，也不算是講課，因?yàn)檫@次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享，針對(duì)我們現(xiàn)在的狀況，針對(duì)現(xiàn)在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。
一、當(dāng)老師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫(xiě)的話術(shù)，反應(yīng)的問(wèn)題。說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題，我很認(rèn)同，因?yàn)槲易约阂灿X(jué)察的到自己的態(tài)度不是很好，是在應(yīng)付，是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題，自己一直在猶豫在徘徊，所以無(wú)法真正去做好自己的工作。
心——信念，態(tài)——態(tài)度：
既然選擇了，選擇了這個(gè)平臺(tái)，選擇了這份工作，那自己就應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)。想好自己當(dāng)初為什么選擇來(lái)這家公司，為什么選擇這份工作。我是因?yàn)橄胪黄谱约海胱屪约旱慕浑H水平，讓自己的經(jīng)歷，讓自己的語(yǔ)言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個(gè)銷售行業(yè)，而選擇是因?yàn)橥閭兌际歉挥屑で椋挥袘?zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)可以讓我自己有所成就，有所成長(zhǎng)的一個(gè)公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢?懶懶散散去做，打電話沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題，是對(duì)方老板問(wèn)題，難道就沒(méi)想過(guò)是自己的問(wèn)題嗎?不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外，只有自己的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(zhǎng)。
打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶去要求不敢去說(shuō)，為什么?因?yàn)槟銓?duì)自己沒(méi)信心，對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)信心，對(duì)自己的公司沒(méi)信心，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢?失敗的結(jié)果。堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”!
方——原則，法——路徑：
現(xiàn)在的銷售為什么這么難做，為什么這么多的人認(rèn)為銷售就是騙子?因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t，失去了本性。原則：真誠(chéng)，實(shí)在。
為什么去給客戶推薦東西，為什么去賣這個(gè)產(chǎn)品，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢，還有人脈，還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶交流的過(guò)程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷東西而不擇手段。
目——目的，標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn)：
目標(biāo)一定要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo)，只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離，才能去突破自己，去完成目標(biāo)。并且，目標(biāo)不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的，只有不斷超越目標(biāo)，那才是真正成功的表現(xiàn)!
二、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人，一個(gè)表里一致的人。
這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望。
言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲。
為人——圓融：真誠(chéng)、內(nèi)求、包容;處事——方正：正道，原則，口碑。
為人圓融，處事方正!
這正是銷售能帶來(lái)的好處，也只有銷售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力。在工作中，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯(cuò)誤，而是不敢去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，去改變錯(cuò)誤!
三、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩，很多老師，也讓我對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)自己的公司、對(duì)自己的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢，而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的方案，來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題，那才是我們想要的結(jié)果，因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!
四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題。
在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師的博文廣識(shí)，生動(dòng)講解，精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字寫(xiě)在紙上，但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達(dá)出來(lái)。這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要感想有幾個(gè)方面：
一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨(dú)立共存關(guān)系，怎樣去學(xué)習(xí)別人的東西?
首先，我們要學(xué)會(huì)感恩父母，感恩親人，感恩老師，感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道，當(dāng)我們?cè)趮寢尩亩亲永镆恢钡匠鍪?。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇，不用說(shuō)她就會(huì)定點(diǎn)定時(shí)的給我們輸送我們所需的東西，直到我們健健康康的降臨。當(dāng)我們來(lái)到世界上的時(shí)候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長(zhǎng)達(dá)，這些就是寄生關(guān)系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。
慢慢長(zhǎng)達(dá)之后，我們學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，懂得了更多的道理。當(dāng)父母把他們的觀念強(qiáng)加給我們的時(shí)候，我們就會(huì)反抗。叛逆反駁他們，有情緒，以自我為中心，覺(jué)得他們都不對(duì)。當(dāng)父母把他們的價(jià)值觀灌輸給我們的時(shí)候，遇到別人和我們不一樣的時(shí)候，我們就會(huì)以是非觀念來(lái)判斷別人。所以我們要做到成人自我，做到客觀，真實(shí)，共存，選擇，達(dá)到獨(dú)立共存的關(guān)系。
常說(shuō)人因夢(mèng)想而偉大，我們都希望自己有成功的事業(yè)，有一個(gè)溫暖幸福的家，但是要想擁有這些，必須學(xué)習(xí)，要有方向，今天懂得了學(xué)習(xí)的幾個(gè)字，做到“信”，就是相信他，經(jīng)常閱讀，要懂得分享，復(fù)制別人的東西經(jīng)過(guò)重復(fù)的練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的東西。把自己懂得的知識(shí)分享給別人，這樣給自己更大的壓力，我們才會(huì)學(xué)習(xí)更新的東西。做到“疑”就是思考，這個(gè)方向是不是對(duì)的，給自己更多的疑問(wèn)，以此來(lái)確定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝著期待的方向去發(fā)展，這樣才有動(dòng)力。做到“通”把這些見(jiàn)到的東西復(fù)制過(guò)來(lái)，加強(qiáng)練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的本能，這些學(xué)習(xí)技巧我一時(shí)消化不了，但我會(huì)運(yùn)用到生活和工作中去。
二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè)，該怎樣去提升自己的能級(jí)，還有更多的溝通技巧和怎樣去開(kāi)拓市場(chǎng)等。
這次學(xué)習(xí)，花了大部分的時(shí)間講了計(jì)劃，規(guī)劃。當(dāng)我們明確了自己的方向之后，我們要計(jì)劃我們?cè)撛趺醋?。?jì)劃每天，每月所做的事，要嚴(yán)格執(zhí)行這些計(jì)劃。懂得了，成功之路就是在正確的方向上做持續(xù)有效的累加=成功。所以規(guī)劃就是擴(kuò)大我們的見(jiàn)地，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，技巧。重復(fù)練習(xí)。這次學(xué)習(xí)之后，知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)怎樣提升自己的能級(jí)。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦械臅r(shí)候，盡量的把別人的平臺(tái)來(lái)鍛煉自己，因?yàn)榈哪芗?jí)的表現(xiàn)在解決問(wèn)題的多少。所以要想超越他人的話，自己必須不斷的學(xué)習(xí)，更新自己。
在工作和生活中，溝通是最重要的。今天學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧。有映線，內(nèi)感覺(jué)(視覺(jué)性，聽(tīng)覺(jué)性，感覺(jué)性)。相似性法則，互訴，聆聽(tīng)。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢?當(dāng)我們和一個(gè)顧客交談的時(shí)候，我們首先要從他的肢體語(yǔ)言獲得信息，該怎樣去調(diào)整自己的狀態(tài)，該怎么從他的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù)，我們要做到以他為中心，當(dāng)在傾聽(tīng)客人話的時(shí)候，我們達(dá)到忘我的狀態(tài)，完全沉侵在他的話中，適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美，給點(diǎn)肯定，給點(diǎn)疑問(wèn)。這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
知道了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場(chǎng)，怎樣找到顧客的需求等，在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們一定要了解顧客的的價(jià)值觀。
三、學(xué)習(xí)反省之后。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
總在以前的時(shí)候，我們總會(huì)把錯(cuò)誤推給別人，一點(diǎn)都不會(huì)找自身的錯(cuò)誤，總反對(duì)父母。老經(jīng)常和他們吵架，那個(gè)時(shí)候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事，總覺(jué)得父母養(yǎng)我們是他們的責(zé)任。今天學(xué)習(xí)了“反省”之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語(yǔ)，真的是用心良苦。每次打電話回去，總會(huì)說(shuō)要好好照顧自己，現(xiàn)在菜知道什么是兒行千里母擔(dān)憂。還有當(dāng)遇見(jiàn)不順心的事或不如意的事，我們總會(huì)抱怨?，F(xiàn)在才懂得。首先，我們要學(xué)會(huì)接受事實(shí)，因?yàn)樗浅砷L(zhǎng)的開(kāi)始，其次是臣服，這樣才可以自省，當(dāng)我們有感恩的心的時(shí)候，才有力量去拼搏，才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習(xí)更上一層樓。
當(dāng)我們一直未能達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候，是不是會(huì)反省自己的目標(biāo)是不是對(duì)的呢?首先我們要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行反省，是不是要求太高呢?或者方法沒(méi)選對(duì)?擴(kuò)大自己的思維，懂得換位思考，當(dāng)我們懂得了怎么做的時(shí)候，習(xí)慣性的反省自己，這樣我們會(huì)越做越好。
學(xué)習(xí)是可貴的，學(xué)習(xí)是精彩的，通過(guò)這可貴精彩的學(xué)習(xí)，自己又向銷售進(jìn)步了一點(diǎn)，感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智，努力與勤奮，堅(jiān)持不懈，直到成功!
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的。
工作總結(jié)。
如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇三
隨著寒流襲擊，部分汽車經(jīng)銷商在今年進(jìn)入“生死攸關(guān)”時(shí)刻。
最近，北京、上海、廣州等多個(gè)城市皆出現(xiàn)一些4s店關(guān)閉的現(xiàn)象。全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)(下稱“汽商會(huì)”)前不久公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年約有90%的經(jīng)銷商處于虧損中。資深汽車行業(yè)分析師、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)常務(wù)理事賈新光近日接受記者采訪時(shí)談到，預(yù)計(jì)未來(lái)一段時(shí)間還將有4s店陸續(xù)倒閉。
“從20xx年、20xx年、20xx年再到今年，中國(guó)車市差不多每隔4年左右時(shí)間就會(huì)進(jìn)行一次調(diào)整，這恰是技術(shù)等方面創(chuàng)新的周期。車市在放緩調(diào)整過(guò)程中，往往有一批4s店因無(wú)法適應(yīng)環(huán)境變化而被淘汰出局?！辟Z新光表示，中國(guó)車市正處于調(diào)整期，一些新建或盲目擴(kuò)張的4s店比較脆弱，而經(jīng)營(yíng)了多年的4s店抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)強(qiáng)些。
汽商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱孔源預(yù)計(jì)，未來(lái)有可能全國(guó)30%的經(jīng)銷商會(huì)倒閉。目前，全國(guó)汽車4s店約有20xx0家，假如按朱孔源的預(yù)判，未來(lái)全國(guó)倒閉的汽車4s店將達(dá)到6000家。
不過(guò)，在寒流襲擊下，并非所有4s店的日子都過(guò)得很艱難。
互聯(lián)網(wǎng)+的威力。
作為廣汽本田在湖北省內(nèi)的第一家特約店，武漢龍陽(yáng)店的銷量正逆市強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。今年1~6月，廣汽本田武漢龍陽(yáng)店累計(jì)終端銷售超過(guò)2300輛，同比增長(zhǎng)97%。
這在很大程度上得益于銷售服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)對(duì)終端銷售的提升作用。該店通過(guò)全面開(kāi)展idcc(互聯(lián)網(wǎng)電話營(yíng)銷)業(yè)務(wù)，增設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣專員深度挖掘平臺(tái)客戶資源，進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，其中idcc銷量870輛，同比增長(zhǎng)200%。
廣汽本田網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)孫宇近日接受媒體采訪時(shí)談到：“武漢龍陽(yáng)店的銷量在我們廣本的整個(gè)470多家店里面創(chuàng)了紀(jì)錄。去年年初，龍陽(yáng)店開(kāi)始建立idcc業(yè)務(wù)部，我們派出專業(yè)的培訓(xùn)師駐店輔導(dǎo)，這家店的配合度非常高，在此期間初見(jiàn)成效，到了今年一月份，該店的整體銷量中，有40%的銷量來(lái)自idcc客戶。現(xiàn)在，我們?nèi)珖?guó)開(kāi)展idcc的店相當(dāng)多，已經(jīng)超過(guò)了300家?！?BR> 今年1~7月，廣汽本田總銷量達(dá)28.65萬(wàn)輛，較去年同期增長(zhǎng)37.3%;終端零售量達(dá)33.01萬(wàn)輛，較去年同期增長(zhǎng)45.6%。盡管未來(lái)市場(chǎng)存在諸多不確定性，廣汽本田下半年依然面臨很大的挑戰(zhàn)，但憑著深度契合80后、90后價(jià)值的產(chǎn)品和數(shù)字營(yíng)銷等創(chuàng)新，廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理郁俊近日在全新鋒范(city)的上市發(fā)布會(huì)上公開(kāi)宣稱有信心沖55萬(wàn)輛的年銷量。
事實(shí)上，就在過(guò)去幾年里，廣汽本田遇到前所未有的考驗(yàn)，還曾發(fā)生過(guò)部分經(jīng)銷商退網(wǎng)風(fēng)波，直至去年的情況依然不大樂(lè)觀。20xx年上半年，廣汽本田國(guó)產(chǎn)車銷量為18.16萬(wàn)輛，同比僅增長(zhǎng)2.5%，幾乎在合資車企中墊底，雖然在去年下半年奮力直追，但最終依然無(wú)法完成全年50萬(wàn)輛的銷量目標(biāo)。
峰回路轉(zhuǎn)，廣汽本田卻在今年成功逆襲。個(gè)中原因，廣汽本田內(nèi)部相關(guān)負(fù)責(zé)人提到幾點(diǎn)，一方面是廣汽本田幾年前已在產(chǎn)品上下功夫，不斷完善產(chǎn)品布局，20xx年，四款新車密集上市，其中緊湊型suv繽智、第三代飛度、新上市的全新奧德賽等車型在20xx年全面發(fā)力，表現(xiàn)搶眼;另一方面通過(guò)各式各樣的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式促進(jìn)終端成交，同時(shí)強(qiáng)化了對(duì)特約店的網(wǎng)絡(luò)和電話營(yíng)銷輔導(dǎo)等。
20xx年，廣汽本田與全國(guó)最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)易車集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同探索、開(kāi)創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代汽車電商的新模式。同時(shí)，以第三代飛度上市為契機(jī)，廣汽本田率先在天貓商城搭建了電商平臺(tái)，并在今年7月以眾籌形式在天貓官方旗艦店開(kāi)展全新鋒范預(yù)售。就在前不久的全新鋒范云端預(yù)售發(fā)布會(huì)上，廣汽本田貼合“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代用戶媒介接觸習(xí)慣，通過(guò)在線互動(dòng)等向消費(fèi)者立體傳遞全新鋒范的價(jià)值。此外，廣汽本田天貓旗艦店還與阿里巴巴“村淘”項(xiàng)目聯(lián)合，將電商深入到特約店無(wú)法覆蓋的區(qū)域。而在強(qiáng)化汽車電商整車銷售的同時(shí)，廣汽本田也以“夏季服務(wù)月”為契機(jī)，在廣本天貓旗艦店上線售后服務(wù)專區(qū)，為客戶提供原廠保養(yǎng)、原廠配件及延保服務(wù)。
“‘線上決策、線下體驗(yàn)’的消費(fèi)模式很符合當(dāng)今消費(fèi)者的消費(fèi)行為，在這種情況之下，我們?cè)谠囁娚啼N售。最近我們專門針對(duì)90后消費(fèi)者做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們的消費(fèi)有80%以上都是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的?！睂O宇說(shuō)。按廣汽本田規(guī)劃，未來(lái)將持續(xù)發(fā)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，繼續(xù)探索適合年輕消費(fèi)者的電商及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。
越來(lái)越多車企都瞄上互聯(lián)網(wǎng)+，廣汽本田的中方股東方廣汽集團(tuán)也在加快互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷布局。前不久，廣汽集團(tuán)董事會(huì)審議并通過(guò)了《關(guān)于廣汽集團(tuán)汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項(xiàng)目的議案》，同意廣汽集團(tuán)汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項(xiàng)目的實(shí)施，建設(shè)包括整車電商平臺(tái)、車生活平臺(tái)、車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和創(chuàng)業(yè)投融資平臺(tái)等四個(gè)平臺(tái)，此項(xiàng)目首期投資達(dá)14億元。
線上線下相生。
今年以來(lái)，車市持續(xù)低迷，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，自今年2月份以來(lái)，經(jīng)銷商庫(kù)存水平已經(jīng)連續(xù)6個(gè)月處警戒線水平以上，庫(kù)存壓力依然較大?；ヂ?lián)網(wǎng)+概念興起，這成為車企和經(jīng)銷商奮起共同探索新一輪突圍的路徑，甚至連互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都加入其中，汽車電商時(shí)代在加速來(lái)臨。
作為乘用車經(jīng)銷商和綜合性服務(wù)供應(yīng)商，永達(dá)汽車今年上半年取得較為穩(wěn)定的增長(zhǎng)，該企業(yè)近日發(fā)布半年報(bào)顯示，20xx年1~6月綜合收入為168.07億元，同比增長(zhǎng)12.0%，凈利潤(rùn)為3.56億元，同比增長(zhǎng)5.3%。永達(dá)汽車董事局主席張德安先生表示，20xx年上半年，該公司面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，積極進(jìn)取，各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入及利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)了良好增長(zhǎng)。集團(tuán)并正在積極推進(jìn)獨(dú)立售后、汽車金融等業(yè)務(wù)的深化改革與發(fā)展。在發(fā)展過(guò)程中，永達(dá)汽車亦高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，并自20xx年初已開(kāi)始著手布局電商領(lǐng)域。就在8月5日，永達(dá)汽車與互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴合作，計(jì)劃兩年內(nèi)在100個(gè)地區(qū)合作開(kāi)設(shè)超過(guò)200家“車碼頭”網(wǎng)點(diǎn)。
8月8日，國(guó)機(jī)汽車、廣匯汽車、龐大汽車以及利星行等全國(guó)近40家汽車經(jīng)銷商簽約共建電商平臺(tái)“汽車街”，依托現(xiàn)有的經(jīng)銷線下渠道與線上相結(jié)合運(yùn)營(yíng)。
渠道在圖變，不僅新車銷售渠道日益多元化，汽車維修配件流通渠道也將逐漸開(kāi)放。近日，有媒體報(bào)道，交通部、發(fā)改委等十部委牽頭的《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》(下稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》)終稿已經(jīng)順利通過(guò)，正在走各部門的程序，預(yù)計(jì)明年1月1日起，《指導(dǎo)意見(jiàn)》正式開(kāi)始實(shí)施。這意味著，在制度規(guī)范層面，我國(guó)汽車維修行業(yè)維修技術(shù)被整車廠授權(quán)4s店壟斷的局面將有望被打破。
一邊將是電商搶奪新車銷售訂單，另一邊將是獨(dú)立維修店在售后服務(wù)領(lǐng)域圍獵4s店，4s店未來(lái)路在何方?賈新光談到，汽車行業(yè)的特點(diǎn)之一是體驗(yàn)，消費(fèi)者往往只是在網(wǎng)上預(yù)約下單，用戶還需要到特約店看車以及試駕后才會(huì)決定是否購(gòu)買，日后維修保養(yǎng)也還是通過(guò)特約店來(lái)完成，這意味著4s店至少在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)被電商取代?！拔覀€(gè)人認(rèn)為中國(guó)車市在未來(lái)幾年還將保持5%左右的增長(zhǎng)，即使零增長(zhǎng)，五年內(nèi)中國(guó)車市也將新增超過(guò)1億輛汽車，幾乎是在現(xiàn)有的汽車汽車保有量上再翻一倍。中國(guó)車市未來(lái)幾年的發(fā)展前景不會(huì)太悲觀，但競(jìng)爭(zhēng)肯定會(huì)加劇，隨著未來(lái)分工越來(lái)越細(xì)，一些實(shí)體店的銷售與維修或分離，渠道將更多元化。”
作為國(guó)內(nèi)4s店開(kāi)創(chuàng)者，廣汽本田現(xiàn)有400多個(gè)一級(jí)特約店，還有200多個(gè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。孫宇強(qiáng)調(diào)，廣汽本田現(xiàn)在的整體銷售主要還是靠實(shí)體店的銷售實(shí)現(xiàn)的，電商和特約店之間是一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的關(guān)系?！皩?shí)體店還是有非常強(qiáng)的生命力，我們現(xiàn)在的做法是要不斷地完善我們實(shí)體店的營(yíng)銷模式，不斷地對(duì)我們的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)能力進(jìn)行提升?！睂O宇談到，廣汽本田從展廳延伸到互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)增加了與消費(fèi)者的觸點(diǎn)。
廣汽本田依然在推進(jìn)實(shí)體店的建設(shè)，一邊導(dǎo)入全新的建店標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有的特約店進(jìn)行硬件升級(jí)和改造，一邊加快朝五、六線城市實(shí)施渠道下沉。此前，廣汽本田特約店的規(guī)模有a、b、c、d四個(gè)等級(jí)，今年年初新增e級(jí)小型特約店，比原來(lái)的店投資規(guī)模要小。針對(duì)增長(zhǎng)迅速的縣級(jí)城市，廣汽本田增設(shè)e級(jí)小型特約店，在售后服務(wù)方面增設(shè)“2s”的純售后網(wǎng)點(diǎn)，將維修保養(yǎng)服務(wù)延伸到社區(qū)、商圈以及三四線城市等地。
汽車銷售行業(yè)現(xiàn)狀分析需重新調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。
多款車型在天津港因爆炸受損，這個(gè)消息并沒(méi)有讓經(jīng)銷商著急?！拔耶?dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是，庫(kù)存車的數(shù)量會(huì)降低，9月份的銷售利潤(rùn)終于可以提升一些。”8月25日，長(zhǎng)久汽車投資有限公司副總裁岳鵬對(duì)記者說(shuō)。
9月是傳統(tǒng)汽車的銷售旺月，按照以往“金九銀十”的說(shuō)法，主機(jī)廠和經(jīng)銷商會(huì)開(kāi)展多種促銷活動(dòng)以求拉動(dòng)銷量。但是，今年在多輪官方降價(jià)仍未帶來(lái)效果的情況下，任何促銷手段在車市增長(zhǎng)趨緩的情態(tài)下，都顯得疲軟無(wú)力。天津港事件戲劇性地幫經(jīng)銷商減輕了庫(kù)存壓力，但生存困境并未因此緩解。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇四
(situationquestion)。
p難點(diǎn)問(wèn)題問(wèn)題詢問(wèn)。
(problemquestion)。
i內(nèi)含問(wèn)題暗示詢問(wèn)。
(implicationquestion)。
n需要回報(bào)的問(wèn)題需求確認(rèn)詢問(wèn)。
(need-payoffquestion)。
意義：
大訂單銷售具有時(shí)間跨度大、顧客心理變化大、參與人員復(fù)雜等特點(diǎn)。以在大宗交易過(guò)程中顧客意識(shí)和行為不斷變化的過(guò)程為貫穿始終的線索，美國(guó)huthwaite公司的銷售咨詢專家尼爾?雷克汗姆與其研究小組分析了35000多個(gè)銷售實(shí)例，與10000多名銷售人員一起到各地進(jìn)行工作，觀察他們?cè)阡N售會(huì)談中的實(shí)際行為，研究了116個(gè)可以對(duì)銷售行為產(chǎn)生影響的因素和27個(gè)銷售效率很高的國(guó)家，耗資100萬(wàn)美元，歷時(shí)12年，于1988年正式對(duì)外公布了spin模式――這項(xiàng)銷售技能領(lǐng)域中最大的研究項(xiàng)目成果。這期間他測(cè)量了經(jīng)spin培訓(xùn)過(guò)的第一批銷售人員生產(chǎn)率的變化，結(jié)果表明，被培訓(xùn)過(guò)的人在銷售額上比同一公司的參照組的銷售員提高了17%。
在大宗生意中，大多數(shù)購(gòu)買行為的發(fā)生都是買主的不滿達(dá)到真正嚴(yán)重迫切的地步，并且足以平衡解決問(wèn)題的對(duì)策所付出的成本時(shí)才會(huì)發(fā)生。這就要求你發(fā)現(xiàn)并理解買方的隱含需求――難題和不滿，并進(jìn)一步放大澄清，并轉(zhuǎn)為明確需求――一種清晰的、強(qiáng)烈的對(duì)策的欲望或愿望，而你的產(chǎn)品或服務(wù)正可以滿足它。這一過(guò)程的不同階段會(huì)對(duì)買主購(gòu)買過(guò)程的心理變化產(chǎn)生潛在的影響。spin提問(wèn)模式猶如銷售人員手中的一幅交通圖，為銷售人員開(kāi)發(fā)客戶的需求指明方向，步步接近目標(biāo)，直到目的地――明確需求。因此，spin模式的根本意義在于：通過(guò)一系列提問(wèn)啟發(fā)準(zhǔn)客戶的潛在需求，使其認(rèn)識(shí)到購(gòu)買此產(chǎn)品能夠?yàn)樗麕?lái)多少價(jià)值。
具體運(yùn)用：
賣方：你們工廠安裝了節(jié)電設(shè)備沒(méi)有?(背景問(wèn)題)。
買方：沒(méi)有。
賣方：據(jù)我所知你們?cè)诳刂瞥杀痉矫孀龅孟喈?dāng)不錯(cuò)，在實(shí)際操作過(guò)程中有沒(méi)有困難?(難點(diǎn)問(wèn)題)。
買方：在保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高職工待遇的前提下，我們一直致力于追求生產(chǎn)效益最大化，因此在控制物料和人工的成本方面著實(shí)下了一番功夫，確實(shí)取得了一定的效益，但在控制電費(fèi)的支出上，我們還是束手無(wú)策。
賣方：那是不是說(shuō)你們?cè)诿裼酶叻迤谝惨Ц冻５碾娰M(fèi)?(難點(diǎn)問(wèn)題)。
買方：是的，尤其是每年的6、7、8三個(gè)月的電費(fèi)高得驚人，我們實(shí)在想不出還有什么可以省電的辦法啦。事實(shí)上那幾個(gè)月我們的負(fù)荷也并不比平時(shí)增加多少。
賣方：除了電費(fèi)驚人，你們是否注意到那幾個(gè)月電壓也不穩(wěn)?(難點(diǎn)問(wèn)題)。
買方：的確是這樣，工人們反映那幾個(gè)月電壓往往偏高，也有偏低的時(shí)候，不過(guò)并不多。
賣方：為防止民用高峰期電壓不足及減少供電線路的損耗，電力部門供電時(shí)會(huì)以較高的電壓傳輸，電壓偏高對(duì)你們費(fèi)用的支付意味著什么?(暗示問(wèn)題)。
買方：那肯定會(huì)增加我們實(shí)際的使用量，使我們不得不支付額外的電費(fèi)。
賣方：除了支付額外的電費(fèi)，電壓偏高或不穩(wěn)對(duì)你們的設(shè)備比如電機(jī)有什么影響?(暗示問(wèn)題)。
買方：溫度升高縮短使用壽命，增加維護(hù)和修理的工作量和費(fèi)用。嚴(yán)重的可能直接損壞設(shè)備，使生產(chǎn)不能正常進(jìn)行，甚至全線停產(chǎn)。
賣方：有沒(méi)有因電壓不穩(wěn)損壞設(shè)備的情況發(fā)生?最大的損失有多少?(暗示問(wèn)題)。
買方：有，去年發(fā)生了兩起，最嚴(yán)重的一起是燒毀一臺(tái)大型烘干機(jī)，直接損失就達(dá)50萬(wàn)元。
賣方：如此說(shuō)來(lái)，節(jié)約電費(fèi)對(duì)你們工廠控制成本非常重要?(需求-效益問(wèn)題)。
買方：是的，這一項(xiàng)支出如能減少，那就意味著我們的效益增加。
賣方：穩(wěn)定電壓對(duì)你們來(lái)說(shuō)是不是意義更為重大?(需求-效益問(wèn)題)。
買方：是的，這不僅可以維持生產(chǎn)的正常運(yùn)行，還可以延長(zhǎng)我們?cè)O(shè)備的使用壽命。
賣方：從你所說(shuō)的我可以看出，你們對(duì)既能節(jié)約電費(fèi)又能穩(wěn)定電壓的解決辦法最為歡迎，是嗎?(需求-效益問(wèn)題)。
買方：是的，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，我們非常需要解決電費(fèi)驚人和電壓不穩(wěn)的問(wèn)題，這樣不僅使我們降低成本增加效益，而且還可以減少事故發(fā)生頻率，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，使我們的生產(chǎn)正常運(yùn)行。(明確需求)。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇五
隨著鐘聲的敲響，20xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：
一方面是：1-9月份在保修工作上累計(jì)完成xxx元業(yè)績(jī)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭(zhēng)取公司利潤(rùn)最大化，從而提升個(gè)人工資水平。
其次在11-12月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作?？朔陨韨浼I(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問(wèn)題，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避免漏定、誤定。
在大力壓縮庫(kù)存的`情況下確保庫(kù)存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問(wèn)題的用戶投訴。兩月累計(jì)訂貨xx元，完成出庫(kù)xx元。將為持續(xù)壓縮庫(kù)存，消耗庫(kù)存呆滯件而努力奮斗!
20xx年是不平凡的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在歐美金融危機(jī)的影響下，在我國(guó)金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼未來(lái)。汽車市場(chǎng)更是迎來(lái)了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績(jī)均較往年有所提升。
種植。
20xx年工作計(jì)劃主要針對(duì)配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷存管理，儲(chǔ)位管理，存貨管理，經(jīng)營(yíng)管理。保持備件公司庫(kù)存達(dá)標(biāo)率與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過(guò)度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇六
汽車是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界，越來(lái)越多的人類活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來(lái)越離不開(kāi)汽車。說(shuō)特殊，關(guān)于汽車銷售顧問(wèn)，是因?yàn)槲覀兘^不是在簡(jiǎn)單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的`美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問(wèn)，而是客戶的購(gòu)車顧問(wèn)和出行顧問(wèn)，是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。
隨著汽車工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者的日益成熟，汽車銷售的難度越來(lái)越大，可以這樣說(shuō)，現(xiàn)在的汽車銷售顧問(wèn)工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù)，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求，成為卓越的汽車銷售顧問(wèn)。
顧問(wèn)式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售顧問(wèn)以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出積極建議的銷售方法。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的汽車銷售顧問(wèn)，必須要樹(shù)立以客戶為中心，幫助客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五，面對(duì)不不同的客戶群體，我們有必要通過(guò)人格類型分析，針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售，是讓我們?cè)阡N售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問(wèn)，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車銷售顧問(wèn)服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問(wèn)，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售顧問(wèn)必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里！
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值。
一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過(guò)程中賣的是什么？客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫?huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問(wèn)賣的是結(jié)果好處，賣的是成份，三流的汽車銷售顧問(wèn)賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。
5.“f.a.b法則”
述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過(guò)學(xué)習(xí)充分了解到，在日后我行汽車銷售中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，讓其做出購(gòu)買的決定。
我認(rèn)為，所謂幸福不過(guò)是一種心情的感受，人生的每一個(gè)階段都有他人無(wú)法取代的快樂(lè)。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強(qiáng)將，因?yàn)樗麄兌际亲顑?yōu)秀的，沒(méi)有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝(客戶)們對(duì)汽車銷售顧問(wèn)能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會(huì)設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經(jīng)過(guò)我們的努力拼搏，快樂(lè)和成功都會(huì)不期而至。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇七
銷售顧問(wèn)一直是管理和經(jīng)營(yíng)方面的重要角色，他們的工作涉及直接與客戶面對(duì)面交流，大多數(shù)時(shí)間都會(huì)在銷售環(huán)節(jié)的前端，前期的銷售工作如果沒(méi)有做好，后面的銷售任務(wù)難以完成。因此我們將會(huì)從我的心得體會(huì)出發(fā)，探討銷售顧問(wèn)這個(gè)領(lǐng)域的一些技巧和體驗(yàn)。
第二段：溝通技巧的重要性。
作為銷售顧問(wèn)，最重要的就是溝通和交流，無(wú)論是與客戶、同事還是上級(jí)，時(shí)刻保持良好的溝通和交流的習(xí)慣非常關(guān)鍵。在編寫(xiě)或會(huì)話中，言辭過(guò)分或感性傾向是應(yīng)盡量避免的。在接觸客戶時(shí)，了解客戶的需求、喜好和習(xí)慣需盡可能詳盡的收集，這樣便能在向客戶推銷過(guò)程中更好的掌控手中的情況。
第三段：目標(biāo)管理的方法。
在銷售過(guò)程中，銷售顧問(wèn)必須明確自己的銷售目標(biāo)。一個(gè)好的銷售顧問(wèn)不僅能夠制定他自己的銷售目標(biāo)，還能根據(jù)公司的銷售目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于客戶信息和反饋的及時(shí)記錄和更新是及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃的不二法門。在記錄客戶信息和反饋的同時(shí)，還需要不斷地做客戶關(guān)系的維護(hù)工作，建立和加強(qiáng)客戶與銷售顧問(wèn)的溝通渠道。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
銷售部門是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而負(fù)責(zé)銷售的銷售顧問(wèn)更應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)。合作能力是一個(gè)好的銷售顧問(wèn)必須具備的技能，要養(yǎng)成分享業(yè)務(wù)線索的習(xí)慣，與團(tuán)隊(duì)積極交流、討論問(wèn)題并解決方案。同時(shí)，銷售顧問(wèn)還應(yīng)該不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，與同事保持較好的人際交往，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
第五段：思考。
在銷售協(xié)商中，銷售顧問(wèn)必須時(shí)刻思考，并將思考過(guò)程逐步轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。同時(shí)，作為行業(yè)中的一員，銷售顧問(wèn)實(shí)際上還需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，及時(shí)掌握市場(chǎng)趨勢(shì)和信息，了解客戶的需求和要求不斷提高自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平。由此，可以更好地服務(wù)客戶，取得更好的業(yè)績(jī)。同時(shí)，也需要不斷的接受反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自己的業(yè)務(wù)和技巧。
結(jié)尾：
在銷售顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)中，除了以上提到的這些技巧和體會(huì)之外，當(dāng)然還有許多其他的經(jīng)驗(yàn)和技巧，它也不是僅僅只有一種規(guī)范可循的職業(yè)。但是以上所述的這些內(nèi)容非常重要，可以為銷售顧問(wèn)們提供一個(gè)較好的指導(dǎo)原則和參考方向。如果銷售顧問(wèn)能夠?qū)⑦@些內(nèi)容融入到工作的實(shí)踐中，就能夠更好地面對(duì)客戶和任務(wù)。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇八
作為一個(gè)銷售顧問(wèn)，職責(zé)之一就是能夠理解客戶的需求并且讓他們對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有信心。我一直致力于成為一位更好的銷售顧問(wèn)，并且在工作中不斷體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。在這篇文章中，我將會(huì)分享我在銷售行業(yè)的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：洞察客戶需求。
成功的銷售顧問(wèn)必須首先去了解并理解客戶的需求。這要求我們具有強(qiáng)大的洞察能力和溝通技巧。我們需要問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)了解他們所需的產(chǎn)品或服務(wù)，并在溝通過(guò)程中注意到他們所提及的任何異議和疑慮。當(dāng)我們能夠清晰地理解他們的需求并回答他們的所有問(wèn)題時(shí)，我們就會(huì)建立起信任和信心的基礎(chǔ)。
第三段：營(yíng)造良好的客戶體驗(yàn)。
成為一名優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)需要了解到客戶所期望的體驗(yàn)。我們需要成為他們的一位值得依賴的顧問(wèn)，并且為他們創(chuàng)造愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)巧妙地連接我們的產(chǎn)品和服務(wù)，我們能夠幫助他們更好地理解和感受到我們所提供的價(jià)值，并且讓他們意識(shí)到我們確實(shí)關(guān)心他們的需求。
第四段：建立長(zhǎng)期關(guān)系。
一個(gè)好的銷售顧問(wèn)知道如何在銷售圈里建立長(zhǎng)期的關(guān)系。我們知道，這是一個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)的行業(yè)，我們需要建立和保持聯(lián)系，使我們的客戶對(duì)我們感到滿意，這樣他們才會(huì)回來(lái)找我們。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要關(guān)心客戶的需求并積極地尋找解決方案，維護(hù)客戶關(guān)系并管理現(xiàn)有的客戶群體，使他們成為我們長(zhǎng)期的客戶。
第五段：總結(jié)。
綜上所述，作為銷售顧問(wèn)，我們需要從不斷的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)中獲得經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到日常工作中，以幫助客戶解決問(wèn)題并建立長(zhǎng)期的關(guān)系。我們必須了解客戶的需求，并盡一切可能為他們創(chuàng)造價(jià)值和愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)這些努力，我們將能夠成功地在銷售領(lǐng)域中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇九
第一段：引言（200字）。
作為一名家電顧問(wèn)銷售人員，我深刻感受到了家電行業(yè)的繁榮和發(fā)展。隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷提高，家電市場(chǎng)日益增長(zhǎng)。作為銷售人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，以滿足消費(fèi)者的需求并推動(dòng)公司的發(fā)展。在工作中，我積累了一些心得體會(huì)，本文將針對(duì)顧客溝通、商品展示和售后服務(wù)等方面進(jìn)行闡述。
第二段：提高顧客溝通能力（250字）。
與顧客建立良好的溝通是銷售工作的關(guān)鍵。首先，我要用親切友善的口吻與顧客打招呼，建立起信任和共鳴。其次，我盡量避免使用過(guò)于專業(yè)化的語(yǔ)言，而是將復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成易懂的形式，以便顧客能夠更好地理解。此外，我注重觀察顧客的情緒和反應(yīng)，根據(jù)顧客的需求提供合適的建議和解決方案。通過(guò)細(xì)致入微的顧客溝通，我成功地與許多顧客建立起了穩(wěn)固的關(guān)系。
第三段：有效的商品展示（250字）。
商品展示是促使顧客購(gòu)買的重要環(huán)節(jié)。在展示產(chǎn)品時(shí)，我充分利用家電產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)和功能，通過(guò)生動(dòng)形象的描述和演示引起顧客的興趣。同時(shí)，我主動(dòng)告知顧客產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)顧客的需求推薦最適合他們的產(chǎn)品。在展示過(guò)程中，我還注重品牌形象的傳遞，通過(guò)展示商品的質(zhì)量和服務(wù)以及公司的信譽(yù)，增加顧客的購(gòu)買信心。有效的商品展示能夠有效地提高銷售量。
第四段：完善的售后服務(wù)（250字）。
售后服務(wù)是銷售成交后的延續(xù)和鞏固。在銷售過(guò)程中，我始終堅(jiān)持以顧客為中心，提供盡善盡美的售后服務(wù)。首先，我向顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品的保修政策，并告知顧客可以隨時(shí)聯(lián)系我解決問(wèn)題。當(dāng)顧客遇到問(wèn)題時(shí)，我及時(shí)回復(fù)并提供解決方案。如有需要，我還會(huì)安排技術(shù)人員上門處理。通過(guò)及時(shí)高效的售后服務(wù)，我贏得了許多顧客的好評(píng)和信任，也為公司樹(shù)立了良好的口碑。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與提升（250字）。
在家電銷售行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)更新?lián)Q代速度快。為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和顧客的需求，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。我積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，并閱讀相關(guān)書(shū)籍和專業(yè)雜志，了解最新的產(chǎn)品信息和銷售趨勢(shì)。同時(shí)，我努力與同行交流，互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與提升，我能更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，為顧客提供更好的服務(wù)。
結(jié)論（200字）。
作為家電顧問(wèn)銷售人員，我深刻認(rèn)識(shí)到顧客溝通、商品展示和售后服務(wù)對(duì)銷售工作的重要性。通過(guò)與顧客建立好的溝通關(guān)系，提供有效的商品展示和完善的售后服務(wù)，我能夠贏得顧客的信任并提高銷售額。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，不斷學(xué)習(xí)和提升是必然的選擇，只有持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，才能在行業(yè)中立于不敗之地，同時(shí)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。我將繼續(xù)努力提高自己的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇十
作為市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈的一份工作，銷售的成功不僅僅依靠出色的產(chǎn)品和巨額的廣告預(yù)算，更重要的在于銷售人員的個(gè)人素養(yǎng)和顧客服務(wù)。而作為一名銷售顧問(wèn)，如何與顧客建立良好的關(guān)系并獲得顧客的信任是至關(guān)重要的。在個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)了一些重要的顧問(wèn)銷售心得體會(huì)，愿與大家分享。
第二段：銷售前的準(zhǔn)備過(guò)程。
在銷售前，銷售顧問(wèn)必須對(duì)所要銷售的產(chǎn)品有豐富的知識(shí)和深入的了解。除了閱讀產(chǎn)品手冊(cè)和銷售材料，與其他銷售員和其他相關(guān)人士交換信息也是非常必要的。此外，銷售顧問(wèn)還應(yīng)該通過(guò)觀察市場(chǎng)情況、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方式來(lái)確定銷售策略。例如了解顧客的需求、充分掌握顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的看法、掌握市場(chǎng)動(dòng)向等。這種準(zhǔn)備過(guò)程為顧銷售顧問(wèn)提供了跟進(jìn)顧客溝通的材料和能力。
第三段：溝通技巧。
在與顧客溝通的過(guò)程中，我們必須作為銷售顧問(wèn)把握語(yǔ)氣，親切友好的語(yǔ)氣是吸引顧客的一部分重要因素。在與顧客交談時(shí)，必須要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的聲音和需求，這樣才能在實(shí)際銷售過(guò)程中得到顧客的滿意度。同時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)該熟悉和掌握與顧客溝通的技巧，例如問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題、理性觀察顧客反應(yīng)、關(guān)注顧客的情緒、尊重對(duì)己的建議等。良好的溝通可以促進(jìn)彼此的理解，進(jìn)而建立信任關(guān)系。
第四段：銷售后的跟進(jìn)。
一個(gè)成功的銷售關(guān)系不應(yīng)該終止于銷售，更需要的是銷售后跟進(jìn)服務(wù)。通過(guò)定期聯(lián)系，為客戶提供售后服務(wù)，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。同時(shí)，它也以此對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)。尤其在一些小事上，要及時(shí)維護(hù)好家庭關(guān)系，如垃圾記錄、日常保修等等。在跟進(jìn)服務(wù)過(guò)程中，銷售顧問(wèn)也需要保持與客戶的日常聯(lián)系。可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具，給客戶送上節(jié)日祝福、送上自己的生日問(wèn)候或者關(guān)注客戶在生活中的煩惱等，增強(qiáng)客戶的黏性。
第五段：總結(jié)。
在銷售過(guò)程中，必須遵守良好的職業(yè)操守，信守承諾，不要損害信譽(yù)，否則這種關(guān)系將不利于我們的良心操作。在生活中，我們要努力提高自己的素養(yǎng)，增強(qiáng)自己的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，這就需要我們不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。只有這樣，我們才能成為一名成功的銷售顧問(wèn)，走向成功的職場(chǎng)。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇十一
隨著科技和生活水平的不斷提高，家電成為人們生活中必不可少的一部分。作為家電顧問(wèn)，我在工作中積累了一些銷售心得體會(huì)。以下是我總結(jié)的五個(gè)方面，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹨⒖肌?BR> 首先，了解產(chǎn)品特點(diǎn)是成功銷售的關(guān)鍵。作為家電顧問(wèn)，我們必須了解每一款產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，并能夠向消費(fèi)者準(zhǔn)確地介紹。例如，我在銷售冰箱時(shí)，會(huì)向顧客介紹不同品牌的冰箱的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如保鮮功能，節(jié)能等。這樣做的目的是讓消費(fèi)者更加明確自己的需求，從而使銷售更加順利。
其次，注重與顧客的溝通，幫助他們篩選出最適合自己的產(chǎn)品。在銷售過(guò)程中，我會(huì)提問(wèn)消費(fèi)者的需求和預(yù)算，并根據(jù)他們的回答向他們推薦合適的產(chǎn)品。例如，如果一位顧客告訴我他需要一臺(tái)大容量的洗衣機(jī)，我會(huì)向他介紹一些容量較大且功能齊全的產(chǎn)品。通過(guò)與顧客的深入溝通，我們能更好地滿足他們的需求，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
第三，展示優(yōu)秀的售后服務(wù)，樹(shù)立品牌形象。售后服務(wù)是建立良好品牌形象的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)好的售后服務(wù)能讓消費(fèi)者安心購(gòu)買，增加他們對(duì)產(chǎn)品的信任度。作為家電顧問(wèn)，我會(huì)向消費(fèi)者展示我們?nèi)堂赓M(fèi)安裝和保修的服務(wù)，以及售后人員的專業(yè)素質(zhì)。消費(fèi)者在購(gòu)買冰箱或洗衣機(jī)等大型家電時(shí)往往會(huì)擔(dān)心后期的安裝和售后服務(wù)，如果我們能夠提供專業(yè)的服務(wù)，就能夠贏得他們的信賴和長(zhǎng)期的支持。
第四，關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求，提高銷售技巧。消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)，往往會(huì)考慮到產(chǎn)品的實(shí)用性和使用體驗(yàn)。我們需要關(guān)注消費(fèi)者的需求，提供更加適合他們的產(chǎn)品。例如，在銷售電視機(jī)時(shí)，我會(huì)向消費(fèi)者介紹一些功能強(qiáng)大且操作簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，以提高他們的使用體驗(yàn)。同時(shí)，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提升銷售技巧，通過(guò)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，了解消費(fèi)行為心理學(xué)等，來(lái)更好地把握消費(fèi)者的需求并提供定制化的解決方案。
最后，要始終保持積極的心態(tài)和專業(yè)的素養(yǎng)。銷售工作常常面臨著競(jìng)爭(zhēng)和壓力，但我們不能被消極的情緒所左右，需要保持積極的心態(tài)。一個(gè)積極的心態(tài)能夠感染消費(fèi)者，增加銷售的成功率。同時(shí)，作為家電顧問(wèn)，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，了解產(chǎn)品和市場(chǎng)的最新信息，以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。
總之，家電顧問(wèn)銷售是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的職業(yè)。了解產(chǎn)品特點(diǎn)，注重與顧客的溝通，展示優(yōu)秀的售后服務(wù)，關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求，保持積極的心態(tài)和專業(yè)的素養(yǎng)，這些都是我們成功銷售的關(guān)鍵。希望對(duì)于從事家電銷售工作的同行們能有所幫助，并能取得更好的銷售成果。
銷售顧問(wèn)心得體會(huì)篇十二
家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和購(gòu)買體驗(yàn)的要求越來(lái)越高。作為一名家電顧問(wèn)，為了提高銷售業(yè)績(jī)，不僅需要了解產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，還需要注重顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買咨詢和售后服務(wù)。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，作為家電顧問(wèn)，我們必須時(shí)刻保持對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的更新和了解。只有掌握了產(chǎn)品的性能、功能、品牌特點(diǎn)等信息，才能給顧客提供準(zhǔn)確的咨詢，滿足他們的需求。同時(shí)，我們也要了解市場(chǎng)上的新產(chǎn)品和潮流，及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，我發(fā)現(xiàn)這對(duì)提高銷售業(yè)績(jī)起到了關(guān)鍵的作用。
其次，顧客是我們的第一位。在與顧客交流時(shí)，我們要耐心傾聽(tīng)他們的需求，了解他們的實(shí)際情況，然后根據(jù)他們的需求提供合適的產(chǎn)品和解決方案。不同的顧客有不同的需求，我們要尊重他們的選擇，不斷提供專業(yè)的建議，并幫助他們做出明智的購(gòu)買決策。在銷售過(guò)程中，誠(chéng)信和專業(yè)是最重要的原則，只有建立了良好的信任關(guān)系，顧客才會(huì)選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
除了銷售過(guò)程，售后服務(wù)同樣重要。我們要始終關(guān)注顧客的使用體驗(yàn)，及時(shí)回訪，解決問(wèn)題，并提供必要的維修和維護(hù)服務(wù)。良好的售后服務(wù)不僅可以增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，也能建立良好的口碑，吸引更多的顧客。我曾遇到過(guò)一個(gè)購(gòu)買了我推薦的洗衣機(jī)的顧客，由于操作不當(dāng)導(dǎo)致故障，我們?cè)谔峁┟赓M(fèi)維修后，顧客的滿意度大幅提升，還主動(dòng)向周圍的朋友推薦我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
另外，積極主動(dòng)的銷售態(tài)度也是至關(guān)重要的。在工作中，我們要不斷拓展自己的銷售技巧，提高自己的銷售能力。通過(guò)積極主動(dòng)地與顧客溝通，了解他們的實(shí)際需求和購(gòu)買意向，并采取有效的銷售手段，推薦合適的產(chǎn)品和解決方案。此外，我們還要及時(shí)跟進(jìn)和回訪，以確保每個(gè)銷售機(jī)會(huì)都能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售成果。
最后，要與同事保持良好的團(tuán)隊(duì)合作。家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒(méi)有一個(gè)人能勝任全部的工作。通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們可以匯集不同的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)和提高，為顧客提供更好的服務(wù)。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們經(jīng)常進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的分享和討論，相互鼓勵(lì)和支持，形成了一個(gè)互助互利、共同成長(zhǎng)的良好氛圍。
作為一名家電顧問(wèn)，我深知銷售的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅提高了自己的銷售能力，也為顧客提供了更好的購(gòu)買體驗(yàn)和售后服務(wù)。希望我的這些心得體會(huì)能對(duì)其他家電顧問(wèn)有所幫助，共同努力提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。