在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。
銀行柜員的職業(yè)操守篇一
大堂經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象大使，是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。擔(dān)當(dāng)維持大堂正常秩序，疏導(dǎo)、咨詢(xún)并解答客戶(hù)各種問(wèn)題的重要角色。
大堂經(jīng)理的工作重心，是給予進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)以準(zhǔn)確的指引，利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域的服務(wù)功能，優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的客戶(hù)差別化服務(wù)，從而提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平。不僅要求大堂經(jīng)理的行為、舉止、言談要端正、大方、儀表規(guī)范，還應(yīng)嫻熟掌握本銀行的業(yè)務(wù)，具備較強(qiáng)的思辨力和溝通能力。
2、銀行柜員服務(wù)禮儀規(guī)范
銀行柜員是銀行的門(mén)面，在客人離柜臺(tái)一米線內(nèi)面帶微笑主動(dòng)給客人問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)?給客戶(hù)遞送東西時(shí)要使用雙手，辦理業(yè)務(wù)結(jié)束要請(qǐng)客戶(hù)核對(duì)，復(fù)述客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，站立送走客戶(hù)。
銀行柜員的職業(yè)操守篇二
一、基本儀容
女士淡妝上崗，以簡(jiǎn)潔、淡雅、自然為宜。
佩戴飾品以“宜少不宜多”為前提，全身首飾不超過(guò)兩件為最佳。
頭發(fā)潔凈，經(jīng)過(guò)梳理且平整不亂，發(fā)型自然、清新、利落。
前發(fā)不遮眼、后發(fā)不披肩、不留怪發(fā)型、不剃光頭、男士不留須。
二、著裝禮儀
穿著工裝時(shí)要保持領(lǐng)口和袖口的潔凈和整體的挺括，切記不能挽袖子、褲腿。
女士著裙裝時(shí)要選擇肉色長(zhǎng)筒絲襪，男士襯衣前后擺要包進(jìn)褲內(nèi)且要選擇深色襪子。
工牌要端正的佩戴在左胸上方。
三、完美表情
微笑是溝通的法寶，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的'熱情、修養(yǎng)和魅力，非職業(yè)性的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程且要與對(duì)方保持正視。
與客戶(hù)談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方，道別或握手時(shí)目光要正視對(duì)方的眼睛。
面對(duì)客戶(hù)頭部卻側(cè)向一旁，用耳朵仔細(xì)聆聽(tīng)可以表現(xiàn)出你對(duì)此次談話富有興趣，而面對(duì)客戶(hù)時(shí)頭部挺得筆直或低頭不注視對(duì)方則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方保持中立、不感興趣或是持否定的態(tài)度。
四、肢體語(yǔ)言
站立時(shí)要抬頭、挺胸、含鄂、提臀、雙肩自然下垂、兩眼平視、面帶微笑，平時(shí)雙手可放在體后，與客戶(hù)談話時(shí)應(yīng)上前一步，雙手交叉放于體前。
入座要輕，坐姿端正，坐滿(mǎn)椅子的三分之二，輕靠椅背，雙膝自然并攏。
女士切記兩腿分開(kāi)或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開(kāi)。
切記前俯后仰、上下晃抖腿。
手勢(shì)要優(yōu)雅、彬彬有禮，幅度和頻率不要過(guò)大。
在接待、引路、向客戶(hù)介紹信息時(shí)要正確使用手勢(shì)，切記不能用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)采用掌式，遞送物品時(shí)應(yīng)用雙手。
五、語(yǔ)言藝術(shù)
來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要辦理何種業(yè)務(wù)。
把“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”常用的禮貌用語(yǔ)適時(shí)融入到與客戶(hù)的談話中。
銀行柜員的職業(yè)操守篇三
銀行服務(wù)語(yǔ)言，是銀行工作人員最重要的基本功。在與顧客打交道的過(guò)程中，如何使用銀行服務(wù)語(yǔ)言，讓顧客滿(mǎn)意是銀行從業(yè)人員必須掌握的禮儀規(guī)范。
1、銀行服務(wù)語(yǔ)言的準(zhǔn)確性
準(zhǔn)確性是傳達(dá)信息工作的基礎(chǔ)，銀行人員回答顧客的詢(xún)問(wèn)，一定要確保準(zhǔn)確無(wú)誤。不能含糊其辭，模棱兩可，更不能斷章取義，隨意解釋?zhuān)@將會(huì)給銀行工作帶來(lái)不良影響。
2、注重銀行服務(wù)語(yǔ)言的鮮明性
鮮明性是規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)該具有的一大特色。在銀行服務(wù)工作中常常有這樣的事情發(fā)生：同樣的問(wèn)題，有的工作人員解釋一遍就能讓顧客心悅誠(chéng)服，而有的卻不行。這要求銀行工作人員在熟練掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)注重服務(wù)用語(yǔ)鮮明性的錘煉和提升。
3、注重銀行服務(wù)語(yǔ)言的藝術(shù)性
藝術(shù)性是規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言的靈魂。銀行服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)，應(yīng)扎根于豐富的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)之中。銀行業(yè)務(wù)知識(shí)是土壤，語(yǔ)言藝術(shù)是種子，二者結(jié)合就收到良好的效果。
銀行柜員的職業(yè)操守篇一
大堂經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象大使，是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。擔(dān)當(dāng)維持大堂正常秩序，疏導(dǎo)、咨詢(xún)并解答客戶(hù)各種問(wèn)題的重要角色。
大堂經(jīng)理的工作重心，是給予進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)以準(zhǔn)確的指引，利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域的服務(wù)功能，優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的客戶(hù)差別化服務(wù)，從而提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平。不僅要求大堂經(jīng)理的行為、舉止、言談要端正、大方、儀表規(guī)范，還應(yīng)嫻熟掌握本銀行的業(yè)務(wù)，具備較強(qiáng)的思辨力和溝通能力。
2、銀行柜員服務(wù)禮儀規(guī)范
銀行柜員是銀行的門(mén)面，在客人離柜臺(tái)一米線內(nèi)面帶微笑主動(dòng)給客人問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)?給客戶(hù)遞送東西時(shí)要使用雙手，辦理業(yè)務(wù)結(jié)束要請(qǐng)客戶(hù)核對(duì)，復(fù)述客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，站立送走客戶(hù)。
銀行柜員的職業(yè)操守篇二
一、基本儀容
女士淡妝上崗，以簡(jiǎn)潔、淡雅、自然為宜。
佩戴飾品以“宜少不宜多”為前提，全身首飾不超過(guò)兩件為最佳。
頭發(fā)潔凈，經(jīng)過(guò)梳理且平整不亂，發(fā)型自然、清新、利落。
前發(fā)不遮眼、后發(fā)不披肩、不留怪發(fā)型、不剃光頭、男士不留須。
二、著裝禮儀
穿著工裝時(shí)要保持領(lǐng)口和袖口的潔凈和整體的挺括，切記不能挽袖子、褲腿。
女士著裙裝時(shí)要選擇肉色長(zhǎng)筒絲襪，男士襯衣前后擺要包進(jìn)褲內(nèi)且要選擇深色襪子。
工牌要端正的佩戴在左胸上方。
三、完美表情
微笑是溝通的法寶，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的'熱情、修養(yǎng)和魅力，非職業(yè)性的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程且要與對(duì)方保持正視。
與客戶(hù)談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方，道別或握手時(shí)目光要正視對(duì)方的眼睛。
面對(duì)客戶(hù)頭部卻側(cè)向一旁，用耳朵仔細(xì)聆聽(tīng)可以表現(xiàn)出你對(duì)此次談話富有興趣，而面對(duì)客戶(hù)時(shí)頭部挺得筆直或低頭不注視對(duì)方則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方保持中立、不感興趣或是持否定的態(tài)度。
四、肢體語(yǔ)言
站立時(shí)要抬頭、挺胸、含鄂、提臀、雙肩自然下垂、兩眼平視、面帶微笑，平時(shí)雙手可放在體后，與客戶(hù)談話時(shí)應(yīng)上前一步，雙手交叉放于體前。
入座要輕，坐姿端正，坐滿(mǎn)椅子的三分之二，輕靠椅背，雙膝自然并攏。
女士切記兩腿分開(kāi)或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開(kāi)。
切記前俯后仰、上下晃抖腿。
手勢(shì)要優(yōu)雅、彬彬有禮，幅度和頻率不要過(guò)大。
在接待、引路、向客戶(hù)介紹信息時(shí)要正確使用手勢(shì)，切記不能用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)采用掌式，遞送物品時(shí)應(yīng)用雙手。
五、語(yǔ)言藝術(shù)
來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要辦理何種業(yè)務(wù)。
把“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”常用的禮貌用語(yǔ)適時(shí)融入到與客戶(hù)的談話中。
銀行柜員的職業(yè)操守篇三
銀行服務(wù)語(yǔ)言，是銀行工作人員最重要的基本功。在與顧客打交道的過(guò)程中，如何使用銀行服務(wù)語(yǔ)言，讓顧客滿(mǎn)意是銀行從業(yè)人員必須掌握的禮儀規(guī)范。
1、銀行服務(wù)語(yǔ)言的準(zhǔn)確性
準(zhǔn)確性是傳達(dá)信息工作的基礎(chǔ)，銀行人員回答顧客的詢(xún)問(wèn)，一定要確保準(zhǔn)確無(wú)誤。不能含糊其辭，模棱兩可，更不能斷章取義，隨意解釋?zhuān)@將會(huì)給銀行工作帶來(lái)不良影響。
2、注重銀行服務(wù)語(yǔ)言的鮮明性
鮮明性是規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)該具有的一大特色。在銀行服務(wù)工作中常常有這樣的事情發(fā)生：同樣的問(wèn)題，有的工作人員解釋一遍就能讓顧客心悅誠(chéng)服，而有的卻不行。這要求銀行工作人員在熟練掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)注重服務(wù)用語(yǔ)鮮明性的錘煉和提升。
3、注重銀行服務(wù)語(yǔ)言的藝術(shù)性
藝術(shù)性是規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言的靈魂。銀行服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)，應(yīng)扎根于豐富的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)之中。銀行業(yè)務(wù)知識(shí)是土壤，語(yǔ)言藝術(shù)是種子，二者結(jié)合就收到良好的效果。