通過總結，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高自己的工作效率和學習能力。制定一個合理的總結結構，包括引言、主體和結論，確保邏輯清晰、層次分明。以下是一些優(yōu)秀總結范文，供您參考和學習。
信訪局個人年度總結篇一
自從根基組織安排到縣辦公室宣傳科擔任干事以來，已經有一年的時間，期間主要是負責一些公文和宣傳事務，在領導的指導和同事的共同努力下，全縣宣傳思想工作呈現(xiàn)出健康向上蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。以下是我這一年來工作的個人鑒定。
努力構建價值體系。自成為縣委宣傳干部,思想上有了新認識新境界,工作上有了新要求新方向,按照“思想提神、干事提速、工作提質、能力提高”的要求,自我剖析、自我更新,“敢想、敢干、敢于負責”的思想意識越來越濃,“謀工作、抓工作、要工作”的人生理念越來越強.努力學習文字寫作.結合部里重點工作,充分利用新聞媒體、互聯(lián)網絡、信息材料等形式,對上強化新聞報道,對內強化公文寫作,發(fā)揮宣傳優(yōu)勢,相繼推出200多篇文稿,將自己發(fā)現(xiàn)、挖掘、整理出來的好思想、好做法、好經驗、好典型,按照一個導向、一個聲音、一個步調,展示了一個宣傳干部的能力和才華.努力參與活動組織.根據全縣文體活動的安排意見,積極發(fā)揮宣傳科長的主觀能動性,小事辦好,好事辦實,實事辦妥,特別是在200x年度,全縣大事、喜事接連不斷,群眾文化活動好戲連臺.在春節(jié)元宵節(jié)群眾文化活動、民間民俗文化展演活動、激情今夏文化廣場活動等文化大餐中跑龍?zhí)住斝」?充分發(fā)揮了一個鏍絲釘的作用.在宣傳科工作的這一年，本人深受鍛煉,深受教育,政治素質、道德素質、業(yè)務素質、健康素質明顯提高.同時也發(fā)現(xiàn)自己的不足，當前的思想、作風、能力素質與推動科學發(fā)展的要求還不適應.思想不夠解放,改革創(chuàng)新意識不強,缺乏推動科學發(fā)展必備的知識,缺乏進行戰(zhàn)略思維、辯證思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維的能力.在今后的工作與生活中，我將繼續(xù)努力，發(fā)揚優(yōu)良作風，為宣傳科開拓新局面。
教學。
上更是積極鉆研教材、教法，認真?zhèn)浜蒙虾靡惶谜n，對學生能做到循循善誘，擔任班主任，勤勤懇懇，任勞任怨。在加入黨組織之前的群眾意見征求時，同事們給了我很高的評價，我把它當作是鞭策我今后生活、工作的一筆可貴的精神財富。
人無完人，我也對自己的不足與問題進行了深刻的反思。主要有以下幾個方面：
一、在我身上還缺乏那種真正以學生為本的博大無私的愛，那種一切為了學生，一切為了學生將來發(fā)展的高-瞻遠矚的博愛。很多的時候，我的責任感來自于個人的愛面子，個人自我價值的實現(xiàn)。生怕自己教的學生不如別的班級會被人看輕，被人認為無能。因為我在乎我的學生，我的家長，我的同事、領導對我的評價。因此，每做一件事，每接受一樣任務，我都會抱著要做就要做好的決心，取得成績時我會感到格外的喜悅，一旦受阻，心里難受的滋味會讓我寢食難安。在這種不正確的以個人主觀意愿為前提下的教育管理方式，自然也會暴露出一些弊端來：如做事求立竿見影，有急功近利的思想;在教育教學方式上雖提倡民主，可有時也會顯得專制;學生一旦犯錯或沒有達到預期的教育效果，就會有恨鐵不成鋼的沖動;有時比較急躁，不能冷靜地聽取意見，對一些經常會搬弄是非，自己又管不住自己的學生，向我來訴說自己的委屈時，也會流露出不耐煩的語氣。
二、由比較追求完美導致的"頂真"的工作作風容易讓學生無形中產生心理負擔和壓力。追溯這一現(xiàn)象、問題的本源，我覺得主要是因為從小家教比較嚴，做事比較循規(guī)蹈矩，很少敢越雷池一步。再加上從小到大接受的都是比較封閉式的正統(tǒng)的教育方式，對外界的形形色色的現(xiàn)象看到的、了解的也不多，思想相對比較保守、單純。同時評判標準也相對比較單一，總認為事情就得這么做才是正確的。喜歡看到美好的事物現(xiàn)象，也會有意識無意識地把它們強加給別人。有時會對學生提出一些過高的要求，忽視了學生之間自身存在差異。容易搞一刀切，脫離實際，無形中給他人增加了心理負擔。
三、外強中干，內心比較脆弱，產生這一問題的原因主要是缺乏挫折考驗，一直在順境中成長，受不了委屈，經不起風浪，意志力不夠堅強。在工作中遇到困難和挫折容易灰心喪氣。
整改的措施:。
一、真正樹立起"以人為本"的管理、教學理念。以博大的胸懷心系學生，關愛學生的成長。學科教學上，關注學生的差異。用發(fā)展的眼光看待每一個孩子，注重建立長效的可持續(xù)發(fā)展的育人機制。
二、更新觀念，把握時代發(fā)展要求，不斷提高自身理論素養(yǎng)，業(yè)務水平。在教育改革已進入到新紀元的時代，調整心態(tài)，更新觀念，充實學識，是我的奮斗目標。
三、樹立信心，面對困難和挫折不要逃避，要勇敢地去戰(zhàn)勝困難。
信訪局個人年度總結篇二
在xxx委xxx政府的領導下，在xxx信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉辦件，網絡回帖件，信訪代理辦結和處理回復率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：
(一)加強領導，強化責任。
嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。
(二)建立健全信訪工作管理機制。
1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪的發(fā)生。
3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強化措施，嚴抓落實。
信訪工作中，我局要求經辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量。
1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的`考核當中。
3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同xxx黨政領導接訪工作，協(xié)調配合相關單位對群訪網絡建設，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。
信訪局個人年度總結篇三
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府5次召開信訪工作專題會議，布置信訪工作。并于5月14日，召開區(qū)委工作會議，及時貫徹落實全市信訪工作會議精神，與兩鎮(zhèn)九個街道、區(qū)直有關部門簽訂信訪工作目標責任書，將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，實行一票否決制。6月14日，區(qū)委、區(qū)政府主要領導主持召開信訪隱患排查調度會，就當前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。
區(qū)委、區(qū)政府主要領導率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后21次對重要信訪問題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領導同志對信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領導閱批群眾來信13件，接待來訪38批409人次。
(二)、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度。
上半年，區(qū)信訪部門直接受理群眾來信來訪1830件次其中來信58件，來訪1772人次，對省、市信訪部門交辦的信訪報果案件及時報果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪局堅持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個街道預示提醒，要求及時報送近期信訪工作動態(tài)。并堅持每日報送信息制度，使信訪信息報送工作層層有人負責，上半年向省市信訪局報送40條信息，重要信息書面報送。對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如5月25日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話報告區(qū)信訪部門主要領導，反映鐘郢村20余人每戶集資大約300元，赴京集體上訪。得此信息后，區(qū)信訪部門迅速向區(qū)領導和市信訪部門報告，并配合區(qū)分管領導及時赴京進行接訪，及時做好勸返工作。
(三)、建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
針對當前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，區(qū)信訪局擬定和完善了《關于律師參與信訪工作開展信訪法律咨詢活動的實施意見》、《關于開展爭創(chuàng)信訪“三無”鎮(zhèn)、“三無”街道(單位)活動的通知》、《關于實行信訪工作領導責任追究制的規(guī)定》、《關于進一步加強對來區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見》(田辦秘[20xx]20號)等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進一步推動了信訪工作的開展。
區(qū)委、區(qū)政府領導積極參加接待群眾來訪工作，每日都有一位區(qū)級領導在區(qū)信訪局來訪接待室值班，接待當日來訪群眾，及時協(xié)調處理重大信訪問題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問題形成信訪專報(共14期)，為領導決策提供科學依據。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報。對于去省、到市、來區(qū)集體訪情況每月進行通報并將各有關單位集體訪情況按批數、人數進行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問題以信訪簡報(共31期)、信訪信息(共16期)為載體進行宣傳，使區(qū)黨政領導和各單位、各部門都能及時了解信訪工作的信息和動態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強大合力。
(四)、認真分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認識做好當前信訪工作的艱巨性和重要性。
我區(qū)信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經濟體制改革的深入，有些問題和矛盾還有進一步發(fā)展的趨勢。一是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。今年上半年區(qū)信訪部門受理群眾來信來訪1830人(次)，比去年同期上升105%，其中集體訪120批1391人(次)，比去年同期批數上升215%，人數上升118%。到市集體訪17批248人，去省集體訪6批94人。二是來區(qū)集體訪比例大。上半年來區(qū)集體訪占來區(qū)信訪總量的76%。三是信訪反映內容相對集中。主要是社會保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設拆遷補償安置、行洪區(qū)土地補償等方面的問題。四是信訪表現(xiàn)形勢日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，圍堵黨政機關、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯。
(五)、采取多種舉措貫徹落實“雙爭”活動會議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢。
全區(qū)“爭創(chuàng)一流、爭先進位”活動動員大會后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實“雙爭”活動會議精神，采取多種舉措進一步健全機制、完善制度，真抓實干，積極提高信訪工作水平。
一是認真制定了《xx區(qū)信訪局關于加強自身建設的十項規(guī)定》，內煉素質、外樹形象、牢記宗旨、扎實工作。二是對重大信訪問題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時主動深入基層接待上訪群眾。如在金太陽廣場工程依法強拆工作和舜[你閱讀的文章來自耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負責同志駐拆遷現(xiàn)場，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標管理考核檢查工作，并圓滿通過檢查取得了滿分的好成績。
二、下一步工作安排。
(一)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動基層工作健康發(fā)展。
繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通;疏通各級領導解決信訪問題的渠道，進一步增強基層處理信訪問題的能力，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級上訪和重復上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。
(二)、進一步提高信訪干部素質、加大隊伍建設力度。
提高對信訪工作的認識，尤其加強學習信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓班，努力提高業(yè)務素質，提高處理各類信訪問題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調等方面的積極作用，在提供信息、調查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
(三)、努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。
積極探索社區(qū)信訪工作新經驗，重點抓一至二個社區(qū),想辦法投入經費、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網站，在互聯(lián)網上宣傳信訪工作。同時，開設領導電子信箱，進一步完善網上信訪服務工作，把網上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理。
(四)、深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作。
進一步深入開展宣傳信訪條例等有關法律法規(guī)活動。將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》等有關的法律法規(guī)深入基層對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權益。通過深入持久地進行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級集體上訪等過激行為。
信訪局個人年度總結篇四
沉思回顧，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，積累了更多的經驗，當然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。這半年是充實的，為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責?，F(xiàn)將自我xx的工作總結如下：
一、工作狀況。
超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了餐車服務、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務是超市的第一個形象窗口，收銀服務不單單是為旅客購買商品，結賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務，要從細節(jié)上提高細致化服務，在保證收銀區(qū)財務安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務技巧熱情帶給合理的推薦，透過這樣細致的人性化服務，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。
另外還要加強服務意識和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產，促進銷售額的增長，在客流不多的時候，多與旅客溝通，征求他們的意見和推薦，了解旅客的需求動向，及時反饋信息，提升我們的服務水平。同時，多掌握車站班次信息，作為車站超市，盡可能多的為旅客帶給便利和指導班次信息。
二、自身不足。
在程序化服務和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會給旅客帶來負面影響，要及時調整自我的情緒，把快樂與旅客分享，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式，以第一職責人的思想融入到車站中。
三、
工作思路。
今后工作中，提升自身工作業(yè)務素質，加強業(yè)務學習，多閱讀營銷方面和顧客心里學的書籍，及時與班科長進行工作溝通，使自我的工作有所重點，有利于工作的順利進行。
信訪局個人年度總結篇五
信訪局是處理國內群眾和境外人士的來信來訪事項，保證信訪渠道暢通的部門，其他職責還有反映來信來訪中提出的重要建議、今天本站小編為大家精心挑選了關于20xx年信訪局。
的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
(一)、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領導工作力度。
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府5次召開信訪工作專題會議，布置信訪工作。并于5月14日，召開區(qū)委工作會議，及時貫徹落實全市信訪工作會議精神，與兩鎮(zhèn)九個街道、區(qū)直有關部門簽訂信訪工作目標。
責任書。
將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容實行一票否決制。6月14日區(qū)委、區(qū)政府主要領導主持召開信訪隱患排查調度會就當前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。
區(qū)委、區(qū)政府主要領導率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后21次對重要信訪問題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領導同志對信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領導閱批群眾來信13件，接待來訪38批409人次。
(二)、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度。
上半年，區(qū)信訪部門直接受理群眾來信來訪1830件次其中來信58件，來訪1772人次，對省、市信訪部門交辦的信訪報果案件及時報果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪局堅持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個街道預示提醒，要求及時報送近期信訪工作動態(tài)。并堅持每日報送信息制度，使信訪信息報送工作層層有人負責，上半年向省市信訪局報送40條信息，重要信息書面報送。對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如5月25日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話報告區(qū)信訪部門主要領導，反映鐘郢村20余人每戶集資大約300元，赴京集體上訪。得此信息后，區(qū)信訪部門迅速向區(qū)領導和市信訪部門報告，并配合區(qū)分管領導及時赴京進行接訪，及時做好勸返工作。
(三)、建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
針對當前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，區(qū)信訪局擬定和完善了《關于律師參與信訪工作開展信訪法律咨詢活動的實施意見》、《關于開展爭創(chuàng)信訪“三無”鎮(zhèn)、“三無”街道(單位)活動的通知》、《關于實行信訪工作領導責任追究制的規(guī)定》、《關于進一步加強對來區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見》(田辦秘[20xx]20號)等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進一步推動了信訪工作的開展。
區(qū)委、區(qū)政府領導積極參加接待群眾來訪工作，每日都有一位區(qū)級領導在區(qū)信訪局來訪接待室值班，接待當日來訪群眾，及時協(xié)調處理重大信訪問題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問題形成信訪專報(共14期)，為領導決策提供科學依據。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報。對于去省、到市、來區(qū)集體訪情況每月進行通報并將各有關單位集體訪情況按批數、人數進行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問題以信訪簡報(共31期)、信訪信息(共16期)為載體進行宣傳，使區(qū)黨政領導和各單位、各部門都能及時了解信訪工作的信息和動態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強大合力。
(四)、認真分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認識做好當前信訪工作的艱巨性和重要性。
我區(qū)信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經濟體制改革的深入，有些問題和矛盾還有進一步發(fā)展的趨勢。一是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。今年上半年區(qū)信訪部門受理群眾來信來訪1830人(次)，比去年同期上升105%，其中集體訪120批1391人(次)，比去年同期批數上升215%，人數上升118%。到市集體訪17批248人，去省集體訪6批94人。二是來區(qū)集體訪比例大。上半年來區(qū)集體訪占來區(qū)信訪總量的76%。三是信訪反映內容相對集中。主要是社會保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設拆遷補償安置、行洪區(qū)土地補償等方面的問題。四是信訪表現(xiàn)形勢日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，圍堵黨政機關、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯。
(五)、采取多種舉措貫徹落實“雙爭”活動會議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢。
全區(qū)“爭創(chuàng)一流、爭先進位”活動動員大會后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實“雙爭”活動會議精神，采取多種舉措進一步健全機制、完善制度，真抓實干，積極提高信訪工作水平。
一是認真制定了《xx區(qū)信訪局關于加強自身建設的十項規(guī)定》，內煉素質、外樹形象、牢記宗旨、扎實工作。二是對重大信訪問題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時主動深入基層接待上訪群眾。如在金太陽廣場工程依法強拆工作和舜[你閱讀的文章來自耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負責同志駐拆遷現(xiàn)場，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標管理考核檢查工作，并圓滿通過檢查取得了滿分的好成績。
二、下一步工作安排。
(一)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動基層工作健康發(fā)展。
繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通;疏通各級領導解決信訪問題的渠道，進一步增強基層處理信訪問題的能力，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級上訪和重復上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。
(二)、進一步提高信訪干部素質、加大隊伍建設力度。
提高對信訪工作的認識，尤其加強學習信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓班，努力提高業(yè)務素質，提高處理各類信訪問題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調等方面的積極作用，在提供信息、調查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
(三)、努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。
積極探索社區(qū)信訪工作新經驗，重點抓一至二個社區(qū),想辦法投入經費、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責任制”、“民情。
日記。
”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網站，在互聯(lián)網上宣傳信訪工作。同時，開設領導電子信箱，進一步完善網上信訪服務工作，把網上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理。
(四)、深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作。
進一步深入開展宣傳信訪條例等有關法律法規(guī)活動。將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》等有關的法律法規(guī)深入基層對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權益。通過深入持久地進行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級集體上訪等過激行為。
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認真學習，盡快進入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會服務，是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達到協(xié)調為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法，特此總結如下：
一、認真處理信訪過程中的重要問題。
信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題，我們要認真進行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題，要有“處理問題不過夜”的精神狀態(tài)，采取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復反復。對那些事關經濟發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認真對待，及時解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時間和精力，專題處理。
在當前工作中，我們充分認識做好新形勢下信訪工作的重要性，增強責任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要務，要發(fā)展必然面對這樣那樣的問題?？缡÷?lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產生一些社會矛盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動工作。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決，就是為群眾辦實事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進社會公平正義，必須調動一切積極因素，妥善協(xié)調各方面的利益關系。信訪問題是利益調整問題，是人民內部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩(wěn)定的隱患。一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理，就會拖成大事、釀成大禍，就會影響社會和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風。信訪反映的問題大多數是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說，哪里的干部工作扎實、作風務實，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說，做好信訪工作實質上是一個干部作風問題。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關鍵。在具體實踐過程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對那些可能是因決策不當、決策失誤或干部作風粗暴、違法亂紀等引發(fā)的矛盾，我們要設身處地地為當事人著想。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。耐心細心地傾聽他們的陳述。通過細致耐心地思想工作，想方設法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”，是對那些鄰里之間、村組之間，因水、電、路、屋場等引發(fā)的糾紛，我們要在調查的基礎上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做會有什么后果，反之會有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題。
三、辨別信訪工作中的真假問題。
作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或干部調配比較集中時期，在改革和發(fā)展最快、最關鍵時期，會有個別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現(xiàn)象，作為領導干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯。在工作中要認真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn)，保護好真正過硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時，對這些社會問題，我們要強調及時解決。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當引起的，結果是沒事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時協(xié)調，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。
信訪局個人年度總結篇六
20xx年，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅持“依法信訪，違法追究，雙向責任，注重導向”，緊密結合全區(qū)信訪工作實際，狠抓各項工作措施的落實，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任，以解決實際問題為核心，銳意進取，勤奮務實，創(chuàng)造性地開展工作，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果。
一、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進一步端正和規(guī)范信訪工作導向。
今年以來，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設，強化永久性宣傳。一是局主要領導和主管領導深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進行調研，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結，制定加強宣傳工作建設的具體措施。經研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強，在調查研究的基礎上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點，通過認真謀劃，結合該村的實際情況，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領導批準后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關且通俗易懂的有關信訪法規(guī)常識，達到了寓教于樂的目的。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經驗。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設的深入開展。通過采取扎實、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標準規(guī)范設置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進一步加大信訪宣傳力度，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責任、注重導向的信訪工作總方針。
二、認真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質量。
一是加強對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結對子的“結緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考，關心群眾疾苦，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級領導信訪接待工作。在堅持好原有每周二黨政領導接待日、做到有固定地點、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領導接待檔案的基礎上，今年把*、政協(xié)班子等區(qū)級領導列為參加信訪接待日范圍，進一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實行了領導首問負責制、跟蹤督查制、結案上報制、律師參與接待等工作等項制度。通過認真堅持領導接待日制度，使一大批重點疑難案件得到解決。據初步統(tǒng)計，今年以來，區(qū)級黨政領導共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次，已按期辦結31件，剩余6件正在解決之中。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領導信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查、督導，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領導信訪接待日制度化解在基層。四是將領導下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結合。根據市委要求和我區(qū)實際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領導和科級領導定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領導姓名、職務、下訪時間、地點等內容公示，實現(xiàn)領導干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領導干部，區(qū)主要領導、主管領導靠前安排，身體力行。據初步統(tǒng)計，全區(qū)副科以上領導干部下訪達500余次，共解決問題40余件。
為解決群眾反映的實際問題，區(qū)信訪局在認真組織開展學習市委、市政府做出的《關于授予信訪部門八項工作權利的決定》的基礎上，著力強化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責任，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識，增強責任感和主動性。全區(qū)各級各部門領導，廣大干部和工作人員通過學習市委、市政府的《決定》，對依法治訪內容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置，自覺履行職責，依法辦事，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強督辦，促進信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪，向責任單位領導發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內責任單位要每星期上報辦案進展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責。三是加強調度，定期召開穩(wěn)定工作分析調度會。建立區(qū)級領導和職能部門分包重點信訪案件制度，嚴格落實包案責任制，加大解決問題的力度，每周一調度，每周一通報。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調度會議，研究對策，督辦落實。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領導進行調度。無積案，力戒超期辦案，高質量地完成辦案工作，加上強有力的辦案機制，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。
據統(tǒng)計，實行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1、農村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結；2、企業(yè)軍轉干部問題組有3個案件，已全部辦結；3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結；4、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經辦結，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中。
今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結果案件，已全部按期結案并上報。
四、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作。
今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補償問題；職工生活待遇問題；環(huán)境污染同群眾利益問題；社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權。一是狠抓預防。把工作著力點放在解決群眾最關心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心。二是加強排查。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預報，做好預案，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領導、主管領導親自調度，派駐工作組協(xié)調解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對象，認真化解矛盾，及時處理。三是加強信訪信息工作。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)（部門）、村（重點企業(yè)）二級信息網絡，進一步暢通信息渠道，深入基層了解民情*，在第一時間掌握信息動態(tài)，及時處理。
截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對9個案件派駐了工作組或派有關部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組；2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組；3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組；4、解決市電子元件廠問題工作組；5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題工作組；6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組；7、解決國興建材公司問題工作組；8、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組；9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區(qū)經貿局參加。以上9個案件，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調度下，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機械廠拆遷補償問題、市蹦床廠歸屬問題）已基本解決，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題）已進入法律程序，有3件（市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題）正在進一步解決之中；未派工作組的其他6個案件全部得到解決。
五、實行信訪工作考核評比、量化打分制度，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務建設。
區(qū)信訪局根據省《信訪工作年度責任目標考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》，結合我區(qū)信訪工作實際，在總結20xx年信訪工作考核評比實施辦法（試行）經驗的基礎上，深化考核工作量化打分制度。一是進一步明確考核內容。（一）堅持領導接待群眾來訪制度。（二）堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。（三）加強初信初訪工作，減少重信重訪。（四）解決好群眾反映的信訪問題。（五）加強信訪信息工作。（六）鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實行獨具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見，調動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性。實行考核按自我檢查、自我批評、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序、綜合總結的步驟進行。既充分發(fā)揚民主，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強督導。將量化打分結果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據，通過下發(fā)通報督促和指導各鄉(xiāng)、辦和相關部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。
六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作。
區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅持領導靠前指揮，及時調度，避免事態(tài)的進一步擴大。二是協(xié)調相關部門，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級領導牽頭負責，配合上級部門，加強督促和指導，力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預案，并采取了一系列深入扎實的預防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài)，為區(qū)委、區(qū)政府領導當好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領導穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。
通過一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級黨政機關的信訪工作得到有效規(guī)范。領導重視，機構健全，職責明確，工作有力，注重解決問題，化解矛盾。二是信訪導向逐步端正。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次，與去年同比上升22、1%。其中，來信51件次，同比上升37、8%，來訪181件次，同比上升18、3%。來訪中，進京訪7戶次，同比上升133、3%；赴省訪3戶次，同比上升50%；到市訪13戶次，同比持平；來區(qū)訪158戶次，同比上升15、3%。今年未發(fā)生進京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題、下閘村問題、市機床廠問題、市電工機械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60%，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應付轉向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài)，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。
20xx年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導，深入貫徹落實中央、省、市各級領導同志對信訪工作的重要指示精神；“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公、執(zhí)政為民，切實維護人民群眾利益為目的，以推進依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平；“突出五個重點”，就是進一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序，認真解決信訪問題，加大督查督辦力度，加強基層基礎工作；“堅定一個信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設小康社會的宏偉目標做出新的貢獻。圍繞這一思路，重點做好以下七個方面工作：
一、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進信訪工作的開展。按照與時俱進的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準、擺正信訪工作在全區(qū)建設小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質量上有新的突破。
二、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)（辦）兩級領導干部下訪工作。把領導干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措，提高各級領導干部化解矛盾、駕馭局勢的能力，以實際行動實踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經濟建設步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境。
三、加大解決問題的力度。對反映實質性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據確鑿，一律立案辦理。同時嚴把結案質量關，對重點案件搞好協(xié)調、調度，加強督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。
四、進一步完善大信訪工作網絡。按照“歸口辦理”、“一崗雙責”的要求，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領導要認真履行職責，建立健全單位的信訪工作機構，認真解決職責范圍內的信訪事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進一步在規(guī)范信訪工作機制、提高工作質量和加強信訪信息上下功夫。
五、嚴格執(zhí)行雙向責任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅決按照區(qū)委、區(qū)政府《關于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責任追究的實施意見》，嚴格執(zhí)行雙向責任追究，充分履行好信訪部門的職能作用。
六、做好人民群眾建議征集和信訪調研工作。主要在主動征集、擴大建議源、提高建議質量上下功夫，在準確把握全區(qū)社情*的基礎上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠為區(qū)委、區(qū)政府領導科學決策提供充足信息和準確依據的。
調研報告。
七、內強素質、外樹形象，全面加強自身建設。以加強領導班子建設為重點，促進和帶動干部隊伍整體素質的提高。堅持從“思想政治、用人導向、精神狀態(tài)、團結奮進、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提*部的思想政治水平、決策水平和抓落實的能力。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標，即：建設一流班子、帶出一流隊伍、培育一流作風、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績。
根據省委組織部的安排，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度，認真學習《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法規(guī)、方針、政策。在局領導的指導下二處同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將一年來。
如下：
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情*的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心。
二、認真學習，盡快進入工作角色。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣？”。我理解她的怨氣，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口，打不還手。對這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認識，使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中，個訪4190批18995人，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。同時，還參與相關公文起草、情況分析、數據統(tǒng)計、文書處理等各項政務文稿工作，做到及時、標準、規(guī)范。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況。
勵志。
網，我20xx年在天津所學心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾，經常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。
三、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好組織分配的每項工作，不分內外，經常加班加點，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
四、存在的不足。
業(yè)務有待于提高。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握。
過去的已經過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷。
信訪局個人年度總結篇七
2019年3月，我根據組織的安排，來到市信訪局開始了為期半年的以干代訓工作。半年的時間雖然過得很快，但是收獲頗豐。
1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。
來到信訪局之后，根據領導安排，我首先到接訪科幫助工作。在各位領導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽他們反映的問題，根據不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期辦理;對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復訪，維護我市社會穩(wěn)定。此外，我還承擔了矛盾糾紛排查調處工作，匯總各鎮(zhèn)處上報信息，并形成我市排查調處會議紀要，上報×信訪局。
2、認真閱讀人民來信，做好網上錄入，推進信訪信息化建設。
由于人員緊張，我按照領導安排在辦信科幫助工作一段時間，主要任務就是閱讀人民群眾來信，將相關信息錄入網上信息庫。然后，根據不同的情況，將信件交辦到相關責任部門，限期辦理，最大限度地解決群眾反映的問題。
3、管理收發(fā)文，做好協(xié)調服務，保證全局工作正常運行。根據組織需要和領導安排，我有幸進入辦公室工作了兩個多月的時間。在辦公室我負責金宏網收發(fā)文工作，同時，在辦公室主任的帶領下，搞一些小材料，做一些小碎活，為其他科室服好務，確保全局工作順利開展。
4、參與領導公開接訪，做好服務督查，切實維護群眾利益。
為了切實維護人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每個月底，都會有一位市級領導在市總工會親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參加了x市級領導公開接訪，主要是登記和服務工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關案件，及時督查督辦。
1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局半年的工作，我認識到，作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀。
2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要涉及土地分配、農村干部、宅基地劃分、農民生活困難問題;城鄉(xiāng)結合部主要涉及占地補償、環(huán)境污染、失地農民補償和相關待遇問題;市區(qū)內主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題;此外。農民工工資問題仍然很嚴重。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。
3、獲得很多學習的機會，對于自己意義重大。信訪局是個鍛煉人的地方，領導和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學到很多優(yōu)良品質，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務上，由于經常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。
4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知，通過在信訪局工作期間對于基層問題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經濟社會穩(wěn)定，建設平安膠南、和諧膠南的重要意義;其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務。
1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。
2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。
3、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作，以后打算在膠河好好鍛煉。
4、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。
過去的已經過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產黨員，全心全意為人民服務。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。
我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。
我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。
針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。
在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。
通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
2019年以來，在縣委、政府和局領導以及同志們的關心支持下，我積極主動參加學習，認真開展各項工作，思想上、政治上都有一定進步和提高，現(xiàn)將一年來的工作、學習等情況做總結如下：
積極參加單位組織的政治學習，認真學習黨的路線、方針、政策和理論，學習鄧理論、“三個代表”重要思想和黨的xx屆五中、六中全會和黨的xx大精神，學習國家政策法規(guī)，學習科學文化知識，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“兩講一樹”活動等，不斷提高理論修養(yǎng)和政策水平。在思想上，始終與黨中央和各級黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對民族分裂主義和非法宗教活動。在大是大非問題面前，始終做到旗幟十分鮮明、立場十分堅定、態(tài)度十分堅決。
主要負責信訪局的文秘、行政工作。在工作中，始終秉持謙虛謹慎、不驕不躁的工作態(tài)度，扎實開展各項工作。一是認真做好各類文字材料的起草撰寫、校對、打印等工作，撰寫了諸如。
工作計劃。
總結調研文稿匯報材料請示報告等大量文書材料;二是認真做好單位的綜合協(xié)調工作，及時接聽電話，收發(fā)文件，轉達領導的安排和通知事務等;三是及時向地區(qū)信訪局上報信訪數據報表和文字材料，及時向縣委政府報送信訪信息。
公室以后，我都認真進行了接待，給上訪人指明反映問題的途徑、解釋政策，做好思想疏導工作;六是認真做好政務信息公開、糾風、綜合治理、應急管理等項工作，撰寫起草相關文件;七是嚴格遵守秘書工作的原則。平時采取措施保證文件、資料的安全，保證自己知秘不泄秘;準確，辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，注意要慎，讓領導放心;迅速，工作要及時、高效，保證效率有序運行;八是做好領導交辦的其他工作。
始終維護民族團結。充分認識到在新疆民族團結是各族人民的生命線，努力和民族干部和民族群眾搞好關系，不說不利民族團結的話，不做有損于民族團結的事。
今后，我將進一步嚴格要求自己，積極努力學習，認認真真工作，不斷追求進步，以求做到更好。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。
信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。
在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或干部調配比較集中時期，在改革和發(fā)展最快、最關鍵時期，會有個別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現(xiàn)象，作為領導干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯。
在工作中要認真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地?？锤刹康囊回灡憩F(xiàn)，保護好真正過硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群眾性事件的機遇，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時，對這些社會問題，我們要強調及時解決。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當引起的，結果是沒事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時協(xié)調，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。
雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。
在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。
針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
1、處理涉法上訪問題，要堅持“三個代表”重要思想為指導，必須按照“立黨為公、執(zhí)法為民”的各項要求，本著維護穩(wěn)定、促進發(fā)展、服務人民的精神，嚴格依照法律和政策，切實解決上訪問題，確保社會穩(wěn)定。
2、提高干警對處理上訪問題重要性的認識，是上訪處理工作順利進行的有力組織保證。涉法上訪問題涉及面廣、政策性強，關系到群眾的切身利益，關系到社會的長治久安，更關系到公安機關在人民群眾中的地位和形象，因此，增強法官干警對此項工作的責任心和工作能力，必須使我們的干警充分認識處理上訪問題的重要性和必要性，不折不扣地貫徹實施局黨組確定的各項工作意見，確保上訪的集中處理取得實效。
3、在處理上訪問題中既要嚴格按照政策和法律，又要講究工作方法，并采取有針對性的措施，配合市信訪部門解決好每一件上訪案件。加強協(xié)調，引導群眾依法解決;盡量避免與群眾發(fā)生正面沖突;勸解群眾，盡量使其打消試圖強行進入行政中心的想法;若群眾已經進入行政中心，應立即對其控制，不讓其分散或繼續(xù)向內，情況允許下，讓其離開行政中心，前往信訪部門解決問題。
4、我班在處理上訪問題過程中通過加強機關作風建設，教育全班干警牢固樹立司法為民宗旨意識，塑造良好的機關干部隊伍形象，全面強化服務意識、責任意識、實干意識、創(chuàng)新意識、奉獻意識、形象意識和團結干事意識，強調以人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實協(xié)助信訪部門做好群眾工作，把執(zhí)法為民的各項要求落實在實際工作中，維護好市政府大院內部的穩(wěn)定。同時，我們認真學習信訪條例和局內部文件。通過這些學習，保證了集中處理上訪工作走上制度化、規(guī)范化，為做好群眾工作提供了有力保障。在處理情況，保持警容嚴整，在行政中心內，保持良好的警察形象。
5、在未發(fā)生上訪事件的時候，上午集中學習各類法律條文，
規(guī)章制度。
以及上級下發(fā)的各類文件，下午保持一定的運動訓練量，保持身體狀態(tài)。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中信訪工作個人總結。
信訪問題的發(fā)生，原因是多方面的，但說到底還是責任不到位的問題。因此，必須嚴格落實責任，從嚴追究責任。要完善責任機制。當干部就要擔信訪之責，抓工作就要理信訪之事。信訪工作嚴格實行“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”制度，一把手要負總責，分管領導直接負責，其他成員“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責、職責分明、各負其責的運行機制。要做到“看好。自家的門，管好自己的人”，努力做到小問題不出部門，大問題不出單位。要加強工作考核。要制定出臺專門的《信訪維穩(wěn)工作考核辦法》，量化考核指標，細化考核內容，每月考核一次，按季通報，年末匯總。考核結果要作為干部政績考核、評優(yōu)評先、提拔使用的重要參考依據。對因為官主義、形式主義、侵害群眾合法利益引發(fā)的問題，或對群眾反映的信訪問題推諉扯皮、敷衍塞責、不認真解決并造成嚴重后果的，要從嚴查處。
2019年，我局在區(qū)委、區(qū)政府和市司法局的指導下，認真貫徹落實有關信訪工作會議文件精神，緊緊圍繞加快發(fā)展，促進穩(wěn)定這個大局，加強領導，強化措施，不斷加大督查督辦及落實力度，并堅持以人為本，在事情解決上下功夫，依法維護信訪秩序，推進信訪工作重心下移，妥善處理人民內部矛盾，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，解決群眾反映的熱點、難點問題，為維護全區(qū)社會穩(wěn)定，促進經濟發(fā)展和社會全面進步作出了貢獻。
區(qū)司法局堅持把信訪工作擺在重要位置，教育和引導全局同志從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性。局里多次強調，要以高度負責的態(tài)度對信訪工作，以“真情和真心”為工作要求，以“事要解決”為工作目標，堅持“急事急辦、特事特辦、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦”的原則，認真處理好每一件信訪事項。同時，結合司法行政機關的性質和任務，加強對本系統(tǒng)、本單位可能產生信訪問題的矛盾糾紛進行經常性的排查，摸清底數，掌握各種矛盾糾紛的基本情況，把握各種矛盾糾紛的不同特點，并對排查出的問題分類排隊，增強解決各類信訪問題的針對性和實效性。另外，認真落實信訪工作領導責任制。局長是信訪工作的第一責任人。班子成員“一崗雙責”，負責處理分管工作出現(xiàn)的信訪問題，確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮。進一步健全領導信訪接待制度，對重大信訪案件和矛盾糾紛變群眾上訪為領導下訪、領導約訪，實行現(xiàn)場辦公、領導包案，做到就地解決、不留隱患。在實際工作中，局里還針對不同時期的信訪形勢和任務，結合業(yè)務工作，及時對各股、室、所信訪工作提出具體要求，有力地促進了全局信訪工作的深入開展，提高信訪工作水平。
年初，局里和各司法所簽訂了目標管理。
責任書。
把信訪工作、綜治工作一齊納入目標強化了信訪工作目標管理并把信訪工作作為開展整頓機關作風活動的一項重要內容認真督查促進了信訪工作責任制的全面落實。今年我局進一步健全領導接訪、案件評查、調解銜接、責任查究等機制建立信訪日常接訪登記簿、信訪維穩(wěn)排查化解矛盾糾紛臺帳、主要信訪部題和信訪人員與包案領導和工作人員名冊等多本臺帳。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、上下動手一起抓、層層都有領導抓的工作局面和行之有效的工作網絡。按照“分級負責歸口辦理”的信訪工作原則各股、室、所嚴格照章辦事努力做好各項工作認真辦理信訪案件基本做到了件件有著落事事有交待使信訪工作的領導責任制得到了有效落實較好地處理涉法涉訴問題。
1、開展集中排查化解矛盾糾紛，有效減少發(fā)案率。充分發(fā)揮基層人民調解在維護社會和諧穩(wěn)定方面的積極作用，在全區(qū)范圍內廣泛開展矛盾糾紛排查與化解工作，把矛盾糾紛化解在基層，消化在萌芽狀態(tài)。今年以來，多次開展了排查化解矛盾糾紛活動。同時充分發(fā)揮人民調解員和司法助理員扎根基層，熟悉社情民意，貼近群眾的優(yōu)勢，對全區(qū)的人民調解員和司法助理員進行了技能培訓，提升他們的整體素質，打造一支能快速調解、有效調解的隊伍。
今年上半年，我區(qū)著重以國有企業(yè)改制、農村土地承包、城市建設拆遷、拖欠農民工工資、復員轉業(yè)軍人待遇等當前突出影響穩(wěn)定有可能轉換為信訪案件的問題為重點，堅持邊排查、邊調處，共排查調處各類糾紛289起，成功278起，成功率達96.1%，確保了全區(qū)無激化案件、民轉刑案件和自殺事件的發(fā)生，盡可能從源頭上杜絕信訪案件的發(fā)生。
2、集中開展法律宣傳咨詢活動，通過宣傳引路，增強群眾知法守法用法意識。今年，組織律師、法律援助工作者、法律服務工作者等開展法制宣傳、解答法律咨詢活動，我局共舉辦大型活動3次，發(fā)放法律宣傳資料萬余份，出動宣傳車十臺次。制作橫幅2019條，版報2019，通過這些活動向廣大群眾宣傳法律法規(guī)，解惑答疑，提高群眾的法律知識水平和依法維權意識，使糾紛當事人較為正確地評判自己的行為是否符合法律的規(guī)定，從而接受合法的處理結果;糾紛當事人認為自身的合法權益沒有得到充分的保護，區(qū)司法局引導其采取正當程序來解決，減少不必要的信訪行為。
3、法律援助工作積極介入涉法涉訴信訪等涉及社會穩(wěn)定的案件。對待涉及信訪案件，我局盡量降低法律援助門檻，做到能援盡援。今年，區(qū)瀟湘街道居民劉和國等8人因認為國泰房地產開發(fā)公司補償未到位，多次到許多部門進行上訪，我局得知這一情況，對其降低法律門檻，對他們進行法律援助，對其指定法律援助律師，認真引導當事人依法維權，為維護社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻。
4、組織律師參加信訪化解，切實做好穩(wěn)控工作。為確保涉法涉訴信訪案件得到及時處理，司法局積極加強與信訪部門的聯(lián)系和配合，制定了可行的涉法涉訴信訪案件工作流程，要求各級信訪部門遇到涉法涉訴信訪案件時，需要律師或法律服務工作者參與解決的，由司法局指派律師事務所或法律服務所解決，案件辦結后，再將情況反饋給信訪部門。這樣，使得涉法涉訴信訪案件件件有落實，事事有回聲，穩(wěn)定了涉法涉訴信訪當事人的情緒，防止了事態(tài)的擴大化。
信訪局個人年度總結篇八
今年來，在市委市政府的堅強領導下，全市深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞中央、省、x市關于信訪工作的決策部署，堅持以人民為中心，夯實信訪工作基層強基礎，扎實推進信訪工作長效機制建設、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建、“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動、信訪矛盾集中攻堅等重點工作，全力推動信訪工作高質量發(fā)展，全市信訪工作取得較好成效。一是進京赴省上訪量有所下降。x-x月份，我市群眾進京赴省上訪x批x人次，批次和人次同比均下降x%，其中進京上訪x批x人次，批次同比下降x%；赴省上訪x批x人次，人次同比下降x%。二是北京非接待場所登記大幅減少。x-x月份，我市北京非接待場所上訪登記x人次，同比下降x%（減少x人次），完成了x市要求的北京非接待場所登記人次下降x%的工作目標，特別是下半年，我市保持北京非接待場所上訪“零登記”。三是網上投訴占比顯著提升。今年，進一步加大了網上投訴宣傳力度，積極引導信訪群眾通過網上投訴表達訴求，進一步提升了群眾對網上信訪的認可度和使用率，網上投訴成為了群眾信訪的主渠道。全年網信占比達x%。四是重要時段節(jié)點信訪工作任務圓滿完成。全國“兩會”、“一帶一路”峰會、中華人民共和國成立x周年、十九屆四中全會等特護期信訪工作任務圓滿完成，實現(xiàn)了“四個不發(fā)生”的工作目標，并得到x市信訪聯(lián)席辦的充分肯定。五是涉訪違法行為得到依法處置。今年，由市委政法委牽頭，相關部門聯(lián)動，進一步加大了涉訪違法行為的處置力度。市公安局對多次以上訪為由敲詐勒索的王某以及長期纏訪鬧訪的殘摩群體挑頭人員，依法進行了打擊，切實維護了我市正常的信訪秩序，增強了群眾依法上訪的意識。
一、x年信訪重點工作推進落實情況。
（一）領導重視，高位推動信訪工作。
市委、市政府堅持把做好信訪工作作為一項重要政治責任、作為凝聚民心的一項重要工作，黨政領導齊抓共管、帶頭示范，千方百計為群眾排憂解難。
一是統(tǒng)籌部署。市委常委會先后x次、市政府常務會先后x次專題聽取信訪工作情況匯報，學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想、有關重要批示精神，傳達學習湘辦發(fā)〔x〕x號文件，分析信訪形勢，研究部署謀劃重點工作。市委書記、市長多次在“三級干部”大會、重點工作任務會等全市性會議上對做好信訪工作進行強調。中央、省、市領導批示、交辦件辦理和信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入全市綜合績效考核內容，信訪法治化建設、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入了市政府重點工作內容。市信訪聯(lián)席辦會同市委督查室、政府督查考評辦先后x次深入鎮(zhèn)（街）對重點信訪工作進行督查，并印發(fā)《關于進一步健全信訪工作長效機制的通知》，進一步壓實信訪工作責任，細化工作措施。
二是帶頭抓實。市委書記、市長認真落實批閱群眾來信、坐班接訪等工作要求，對重要群眾來信做到親自閱批、親自交辦，在重要節(jié)點到信訪接待場所坐班接待上訪群眾。今年來，市委書記、市長共閱批重要信訪呈閱件x件。市委副書記、常務副市長、政法委書記等信訪工作聯(lián)席會議召集人，始終把信訪工作責任扛在肩上，多次召開信訪聯(lián)席會議分析研判信訪形勢，調度突出信訪問題，指揮接訪勸返工作。全體市委常委、副市長等市級黨政領導每天輪流到市人民來訪接待中心坐班接訪。x名包案市級領導均下到聯(lián)點鎮(zhèn)街調度、督導重點信訪問題化解和重點人員穩(wěn)控工作。
三是提級整治。今年，按照市信訪聯(lián)席會議要求，我市建立了信訪形勢定期研判機制。由市信訪局牽頭，通過信訪信息系統(tǒng)，對每月信訪數據進行統(tǒng)計分析研究，形成信訪形勢分析報告，對群眾反映的熱點問題和行業(yè)領域的突出問題，上升到市級層面推動整治。特別是針對群眾反映強烈的房地產開發(fā)建設領域信訪問題進行了深入研判，引起了市委市政府的高度重視。市委書記謝勝先后x次批示、市長廖星輝先后x次組織召開專題會議進行部署研究，主管副市長帶領工作專班多次深入房地產領域進行調查。在反復調研和科學論證的基礎上，組織相關部門出臺了《關于強化職能部門對房地產市場監(jiān)督與服務的具體規(guī)定》、《臨湘市物業(yè)管理暫行辦法》等多個政策規(guī)定，解決了我市長期以來房地產領域房屋竣工驗收、產權辦證、物業(yè)管理等不規(guī)范的問題，并建立了“聯(lián)席會議制、信訪調處制、聯(lián)合監(jiān)管制、失信懲戒制”四個長效機制，促進了我市房地產開發(fā)建設的健康發(fā)展，為破解其他領域重點信訪問題提供了經驗。
（二）固本強基，不斷夯實基層基礎。
堅持把夯實信訪基層基礎作為加強源頭治理、健全工作機制、推動矛盾糾紛依法及時就地化解的重要抓手，實事求是，常抓不懈，形成了基層基礎信訪工作長效機制。
一是全面鋪開信訪工作“三無”單位創(chuàng)建。按照x市的要求，以“無非正常上訪（含無進京非接待場所登記和國家信訪局重復越級訪、無x人及以上進京赴省到市集訪、無極端惡性事件）、無逾期受理辦理信訪事項、無退回重辦信訪事項”為創(chuàng)建目標，在市直單位、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）繼續(xù)深入推進信訪工作“三無”單位創(chuàng)建活動，推動各地各部門以創(chuàng)建活動為導向，更加注重從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生，更加注重通過推動矛盾糾紛及時就地化解避免人員上訪、上行。根據x月底全面摸底統(tǒng)計，我市x個鎮(zhèn)（街）有x個符合市級“三無”標準，完成了鎮(zhèn)（街）總數x%的年度創(chuàng)建任務數。
二是扎實推進“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動。按照“業(yè)務管理制度化、工作流程標準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體要求，在全市信訪系統(tǒng)部署開展“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動，以信訪事項程序辦理到位，推動信訪問題進入正確渠道依法依規(guī)化解，實現(xiàn)“最多訪一次”的目標。市信訪局先后組織開展業(yè)務培訓、跟班學習、業(yè)務研討等活動x場次，著力提升基層信訪干部業(yè)務水平。市直部門全面推進依法分類處理信訪訴求工作，推動群眾信訪訴求進入合理合法渠道化解。逐步落實信訪文書審簽、合法性審查，加大信訪事項網上核查力度，實行每月評查、季度通報、半年排名、年度考核，全方位抓實群眾信訪事項受理辦理工作。截止x月底，我市信訪事項及時受理率信訪部門為x%、責任部門為x%，信訪事項按期辦結率為x%。
三是有序開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動。圍繞“業(yè)務更精、服務更優(yōu)、環(huán)境更美、效果更好”的工作目標，在全市組織開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，大力推進“服務設施標準化、服務行為標準化、服務制度標準化、服務質量標準化”的“四化”服務體系建設。進一步理順信訪事項受理辦理工作機制，抓實初信初訪辦理，全力推進信訪事項依法分類處理，推動信訪工作標準化、高效化。進一步推進各級人民來訪接待場所硬件建設，倡導工作人員文明用語、規(guī)范行為，打造溫馨舒適的信訪環(huán)境。進一步抓實回訪核實、滿意度評價等工作，主動調查核實信訪事項辦理情況，積極引導信訪群眾對信訪事項辦理、工作人員行為進行滿意度評價，把評判權、監(jiān)督權交給群眾。進一步推進重復來信來訪治理，對重復信訪進行重點交辦、實地督辦，著力推動合理合法訴求妥善化解。結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，在信訪系統(tǒng)開展突出問題整治，對照工作任務要求，查找在推進落實過程中存在的x個問題，制定相應整改措施。截止x月底，我市信訪事項群眾參評率為x%，群眾對信訪部門、責任單位的滿意率分別為x%、x%。
（三）攻堅克難，努力實現(xiàn)“事要解決”
聚焦矛盾問題突出、風險隱患凸顯的重點領域、重點群體、重點問題、重點人員，扎實開展巡視組移交信訪件辦理工作、信訪矛盾“四重攻堅”、重點難點信訪問題化解、進京上訪專項治理，集中力量化積案、解難案、減存量。
一是圓滿完成巡視組移交信訪件辦理工作。自去年x月份省委第七巡視組進駐x以來，共向我市移交信訪件x批x件。市委市政府高度重視巡視組交辦信訪件辦理工作，主要領導親自批示、親自領辦，市委書記和市委副書記召開中央巡視組交辦信訪件推進工作會，x位市級領導包案，召開x多次信訪事項協(xié)調會。根據巡視組交辦要求，市信訪局成立了交辦件辦理工作組，開展分辦、督辦、核查等工作。工作組嚴把審核關，對責任單位辦理情況的報告逐字逐句研究，兩次審核后交由主管領導閱審，同時上報至x聯(lián)席辦審核，并對所有交辦件辦理資料設置專門臺賬，實行集中管理。截止到x月，省委第七巡視組交辦的x件信訪件，均在規(guī)定的時間、按照規(guī)定的要求，處理到位。
二是強力推進“四重攻堅”。根據中央、省、x市聯(lián)席辦安排部署，嚴格按照“五個一”（一個問題、一名領導、一個班子、一套方案、一抓到底）和“三到位一處理”要求，采取提高督辦層級、實地督辦、會議交辦等措施，強力推進“四重攻堅”交辦信訪問題化解工作。市信訪局成立“四重攻堅”工作專班，入戶走訪每一個信訪人，調查落實信訪事項處理情況，了解信訪人思想動態(tài)，并對信訪人進行思想疏導，切實做到“案結事了”。中央聯(lián)席辦交辦的x個、省聯(lián)席辦交辦的x個以及我市本級交辦的x個，共計x個“四重攻堅”信訪問題已全部按程序辦理，并認定辦結。
三是集中攻堅重點問題。圍繞中央、省、x市關于做好新中國成立x周年慶祝活動信訪保障工作各項安排部署，全面推進重點問題“三到位一處理”集中行動、“矛盾糾紛大排查、大化解”活動、重點信訪問題聯(lián)點包案化解活動、掃黑除惡信訪件辦理工作。市信訪聯(lián)席辦集中交辦了x個市委常委會議研究確定的重點信訪問題，并甄別其中x個為應化解信訪問題。通過全市上下共同努力，共化解x個，總化解率為x%，基本達到市委常委會確定的目標任務。通過矛盾糾紛“大排查大化解”活動，一些多年信訪積案得到妥善處理。五里街道的彭某、云湖街道的李某、江南鎮(zhèn)的呂某、桃林鎮(zhèn)的盧某、審計局的湯某等x名信訪人均簽訂了息訪息訴承諾書或相關協(xié)議。另有x人表示不再信訪，將通過司法路徑維權。同時，市信訪局嚴格按照上級要求認真辦理掃黑除惡信訪件，x件掃黑除惡信訪件均按期辦結。
（四）黨建引領，全面加強隊伍建設。
一是以黨建提升思想認識。堅持“黨員活動日”制度，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動。在“黨員活動日”，不僅堅持“繳納黨費”、集中學習等規(guī)定動作，還將黨員活動日延伸到基層一線，重溫入黨誓詞，積極幫扶救困。組織全局黨員多次深入基層開展村莊清潔行動和“三精”走訪活動，并與煙沖村黨支部聯(lián)點結隊，幫助煙沖村加強黨建工作，增強了煙沖村黨支部班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，成功完成了全年扶貧工作任務。通過系列黨建活動，全局黨員干部的思想覺悟、政治站位有了明顯提升。
二是以黨建引導意識形態(tài)。以學習型黨組織建設為平臺，以“兩學一做”學習教育為抓手，把黨的意識形態(tài)工作和信訪工作實際結合起來，用黨建工作統(tǒng)籌意識形態(tài)工作，用意識形態(tài)工作引領信訪工作，牢固樹立全局黨員干部人民信訪為人民的意識。全年，全局黨員干部踐行“以人民為中心”信訪理念，共深入走訪慰問群眾x多戶，接待上訪群眾x多批x多人次，解決信訪難題x多個，化解重輿情危機x多起。
三是以黨建轉變干部作風。結合巡視整改要求，認真貫徹落實中央“八項”規(guī)定，進一步糾正“四風”，組織全局黨員深入學習《中國共產黨廉潔自律準則》《中國共產黨紀律處分條例》等黨紀黨規(guī)，切實推行“一線工作法”，嚴格執(zhí)行《市信訪局勤政考核辦法》等制度，實施指紋打卡考勤措施，推行“五個一”接訪處訪服務，簽訂《反腐倡廉責任狀》，自覺落實招待憑公函、接待按標準等相關規(guī)定，貫徹落實“三重一大”決策制度。近年來，全局沒有發(fā)生一起黨員違紀違規(guī)事件。
二、x年工作主要思路。
根據中央、省、x市近期關于信訪工作有關部署，以及市委、市政府關于信訪工作的要求，x年全市信訪工作重點抓好四個方面的工作。
一、進一步提升信訪基礎業(yè)務工作水平。進一步開展“信訪事項規(guī)范辦理”活動，按照“業(yè)務管理制度化、工作流程標準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體目標要求，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)的深度應用。進一步加強基層信訪干部隊伍建設，在部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立信訪專（兼）職崗位，加大關心關愛信訪崗位干部的力度，保持信訪干部隊伍相對穩(wěn)定；進一步加強業(yè)務培訓，鎮(zhèn)街、市直單位信訪局采取集中培訓、跟班學習、實地指導、業(yè)務競賽等措施，逐步提升信訪干部業(yè)務工作水平；進一步細化信訪事項登記錄入、轉送（交辦）、受理辦理、答復反饋、結果錄入、群眾參評等程序，理順受理辦理、復查復核、督查督辦等業(yè)務標準，加大信訪基礎業(yè)務考核比重，不斷提升信訪事項及時受理率、按期辦結率、滿意度評價參評率以及群眾滿意率，不斷提升信訪事項辦理文書質量，穩(wěn)步提升網上信訪事項占比。
二、進一步推進信訪“三無”單位創(chuàng)建工作。繼續(xù)在市直部門、鎮(zhèn)（街）、村（居委會）三級開展信訪“三無”單位創(chuàng)建活動，進一步完善“三無”標準，聚焦信訪問題源頭治理、矛盾糾紛排查化解、信訪機制統(tǒng)一完善，不斷夯實信訪工作基層基礎。充分發(fā)揮基層黨組織作用，全面推進領導干部接訪下訪、無職黨員參與矛盾糾紛調解、“網格化+信訪”、社會力量參與信訪工作等機制，深化創(chuàng)建任務，抓實創(chuàng)建過程，鞏固創(chuàng)建成效，努力實現(xiàn)“小事不出村、矛盾不上交”。
三、進一步深化信訪制度改革。認真貫徹落實中央加強信訪法治化建設意見以及省委、省政府加強信訪法治化建設實施意見，堅持運用法治思維和法治方式處理和解決信訪問題。進一步完善信訪與司法、行政的對接機制，認真落實訴訪分離制度，進一步厘清信訪與訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑的邊界，有效暢通涉法涉訴類、控告檢舉類信訪事項分流、導入渠道。認真推動落實國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)程》，制定和完善部門單位依法分類處理清單，建立信訪事項依法分類處理的告知、轉送、交辦、受理辦理、依法終結等工作機制，推動信訪事項依法進入行政程序處理，確保甄別到位、流轉順暢、處理及時。
四、進一步加強進京赴省上訪治理工作。開展赴省進京重復上訪、進京越級上訪專項治理行動，堅持市級領導包案，落實屬地穩(wěn)控責任，調度通報進京訪情，切實推動追責問效，堅持“三到位一處理”要求，確保我市赴省進京訪情同比有所下降。繼續(xù)圍繞重點領域、重點群體、重點問題、重點人員等突出信訪問題開展集中治理、集中攻堅行動。根據我市實際，重點針對房地產開發(fā)建設、勞動保障、征地拆遷、低保社保等重點領域，涉軍、涉教等重點群體，以及信訪積案、重復信訪、歷史遺留問題、長期上訪老戶和信訪事項終結重復上訪戶等重點問題、重點人員，統(tǒng)籌運用協(xié)商和解、公開聽證、教育疏導、幫扶救助等手段，推動信訪問題化解，切實維護群眾合法權益，促進社會大局和諧穩(wěn)定。
三、工作建議。
1、進一步加強信訪工作組織領導。請求市委市政府把信訪工作堅持與其他中心工作同謀劃、同部署、同檢查、同考核、同落實。市委常委會要定期研判信訪形勢，研究信訪工作，決策重大問題。
2、進一步嚴格信訪工作責任。對侵害群眾合法權益引發(fā)信訪問題的，或因推諉扯皮、工作失職導致激化矛盾，或接訪勸返不力造成不良影響的，組織、人事部門和紀檢監(jiān)察機關等要嚴格按照相關規(guī)定嚴肅倒查責任。
3、進一步加強信訪干部隊伍建設。當前我市信訪系統(tǒng)力量不足，配置不強。一是鎮(zhèn)（街）、市直單位從事信訪工作的干部不少是邊緣化的人員，政策不熟、業(yè)務不熟，并且頻繁更換，與信訪制度改革后的能力要求存在不小的差距。二是信訪部門人員少，配置不優(yōu)，空缺編制一直無人愿意調入，導致工作被動，無法創(chuàng)新。需要市委市政府從制度層面進一步加強全市信訪干部隊伍建設。
信訪局個人年度總結篇九
在信訪工作中，__x社區(qū)公正、妥善、實事求是地調解民事糾紛，及時化解社會矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象，調解成功率達到，維護了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定。
一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象。
20__年，__市在建設陽和大橋、擴建南二環(huán)路時，需拆除柳機宿舍4區(qū)、6區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)近200戶，柳機工廠領導對此項工作十分重視、經配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下，大部分拆遷戶按經濟補償的有關規(guī)定進行了異地搬遷。但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補償安置的意見不合而達不成協(xié)議。并于__年9月起，連續(xù)9次群體找柳機和社區(qū)領導反映情況，要求在柳機范圍內建房，以房屋置換，并強調如達不到要求就到區(qū)里上訪。
為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領導承擔了主要的勸說工作，一是根據_《城市房屋拆遷管理條例》耐心細致地作好釋疑工作，二是主動與柳州機械廠領導匯報、溝通、協(xié)調，三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領導，四是協(xié)調各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶的過激行為。由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問題首先找社區(qū)領導，通過社區(qū)協(xié)調解決，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。
二、關心軍轉人員的政策落實問題，安撫了他們的思想情緒。
社區(qū)內有二十多名軍轉人員，為要求落實待遇問題，情緒較為激動，社區(qū)及時向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。最后，社區(qū)軍轉人員鄧長清、張鐳、溫潤林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費。駐區(qū)單位柳州機械廠也有16名軍轉人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機做好思想安撫工作，當待遇問題落實后，又與柳機有關部門一起做好補貼資金發(fā)放工作。
三、采納居民意見進行消防安全檢查，對安全隱患限期整改。
根據社區(qū)居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。針對此情況，社區(qū)領導先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于__年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議，與柳機保衛(wèi)部、消防隊、生產部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書，限期處理，以消除隱患。會后，根據事先巡查的情況，有針對性的問題進行現(xiàn)場處理，通過了解、勸說后下達整改通知書，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。
四、主動地與市有線電視_系溝通，落實新遷戶的線路安裝。
20__年11月起，柳機394戶職工陸續(xù)搬進新居，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進行閉路電視線路安裝，新遷戶因無法收看電視而反映強烈。為此。社區(qū)主動會同柳機規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關領導匯報，進行多方協(xié)調工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經工作后，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。但能否如愿，還將通過有關部門和領導繼續(xù)做好溝通協(xié)調工作。
綜上所述，20__年，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應該做的工作，但是距離上級領導對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應有的貢獻。
信訪局個人年度總結篇十
x年，全市信訪工作在市委、市政府的堅強領導下，深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞全市中心工作，以解決群眾合理訴求為核心，統(tǒng)籌推進疫情防控與信訪工作，狠抓突出信訪矛盾問題化解、信訪制度規(guī)范、基層基礎建設和隊伍作風建設，全市信訪形勢總體平穩(wěn)向好，信訪工作績效進一步彰顯，較好實現(xiàn)了年初既定工作目標。
一、x年主要工作開展情況。
（一）統(tǒng)籌推進疫情防控，傾心抓好信訪服務。堅持疫情防控和信訪事項辦理“兩手抓、兩不誤”，創(chuàng)新推進疫情防控常態(tài)化條件下信訪工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，積極引導群眾以網上信訪、微信信訪、來電來信等形式反映信訪訴求。對群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理、防疫物資供應、合同糾紛、經營復產等與疫情防控相關的投訴和意見建議，做到即收即辦、應辦盡辦。
（二）全力維護群眾合法權益，深入推進矛盾化解。扎實開展突出信訪矛盾專項治理，聚焦群眾合理合法訴求，千方百計為群眾排憂解難。認真排查梳理矛盾，逐案明確包案領導和化解措施，層層壓實化解責任。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，推進矛盾糾紛多元預防調處化解，對復雜疑難事項，創(chuàng)新上提一級會商、專家智囊協(xié)會介入等方式組織協(xié)調會辦。建立信訪事項督查督辦工作機制，市信訪聯(lián)席辦會同市相關部門對專項治理實行“月調度、季通報”，局領導和責任處室不間斷加強工作督導，全方位壓實信訪工作屬事屬地責任，一批事關群眾切身利益的信訪問題得到及時有效化解。
（三）著力加強工作規(guī)范，狠抓基層基礎建設。不斷加強業(yè)務規(guī)則和標準的宣傳、培訓、貫徹，引導各區(qū)、各相關部門主動應用標準、嚴格執(zhí)行標準，信訪業(yè)務及時受理率、按期答復率、群眾滿意率進一步提升。持續(xù)開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，以市、區(qū)部分來訪接待場所改建或新建為契機，進一步優(yōu)化接訪環(huán)境，提升智能化水平，規(guī)范工作流程，整合部門力量，提高接訪效能，相關工作經驗在全省“人民滿意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎建設會議上交流。深入推進“三無”區(qū)和“四無”街鎮(zhèn)創(chuàng)建，注重典型示范引領，不斷夯實基層建設基礎。
（四）廣泛汲取民智，扎實開展人民建議征集。召開x年度人民建議征集工作總結表彰會，對優(yōu)秀建議人進行了表彰獎勵，相關活動被主流媒體廣泛報道，在社會上引起良好反響。開展x年“我為南京‘四新’獻一策”人民建議征集活動，廣泛汲取民智，積極協(xié)調推進優(yōu)秀建議成果轉化，為新時代南京的建設發(fā)展貢獻智慧、凝聚共識。
（五）嚴格制度規(guī)定執(zhí)行，強化末端工作落實。從嚴落實領導接訪下訪制度，科學籌劃，嚴密組織，努力提升工作成效。及時分析研判信訪形勢，定期編發(fā)《南京信訪信息快報》。常態(tài)推進創(chuàng)新理論研究，高標準完成《信訪部門在市域社會治理中的地位作用》《社會治理視域中的信訪立法需求》等多篇調研稿，與高校聯(lián)手開展國家信訪局年度重點課題《社會治理效能與信訪制度完善》調研工作，取得積極成果。
（六）全面加強黨建工作，從嚴錘煉干部隊伍。制定下發(fā)《x年黨的建設工作要點》，堅持圍繞中心、建強隊伍、服務群眾，扎實推進機關黨建工作。推進“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，持續(xù)加強黨的創(chuàng)新理論武裝。部署開展“機關作風建設年”活動，在市“兩代表一委員”及相關職能部門工作人員中選聘x名作風建設監(jiān)督員，先后組織到市來訪接待中心和相關區(qū)進行考察監(jiān)督，努力提升信訪系統(tǒng)作風建設水平。組織局機關黨員干部聚焦信訪重點工作，成立信訪受理、積案化解、業(yè)務輔導三個工作組，赴基層一線開展“三到基層服務一線”活動，幫助基層解決實際問題。抓緊抓實“學習強國平臺”學習、干部“網上教育學習”等，舉辦三期信訪干部培訓班，有效提升了干部綜合素質。持續(xù)開展“崗位之星”“最美信訪干部”評選活動，積極營造向榜樣學習、向典型看齊的良好氛圍。
二、x年工作計劃。
x年，全市信訪工作將深入學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以及習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，全面落實中央和省、市決策部署，主動扛起“爭當表率、爭做示范、走在前列”的使命擔當，緊緊圍繞全市中心工作，進一步壓實工作責任、夯實基層基礎、加強業(yè)務規(guī)范、強化自身建設，奮力推進南京信訪工作高質量發(fā)展持續(xù)走在全省前列，更加有力地服務保障全市人民美好生活，以優(yōu)異成績慶祝中國共產黨成立100周年。
一是以更大力度落實信訪工作責任。健全完善信訪聯(lián)席會議工作機制，推動實體化運行，切實履行好統(tǒng)籌協(xié)調和化解矛盾職責。組織開展“大接訪、大督查、大調研”活動，嚴格落實領導干部接訪下訪和包案工作制度。修訂完善全市信訪工作考核辦法，分類別、分層級設置合理化指標任務，推動全市信訪工作均衡發(fā)展。
二是以更實舉措解決突出問題。持續(xù)開展重復信訪治理專項工作，積極創(chuàng)新工作模式，分階段明確工作目標，多措并舉推進矛盾化解，切實解決好群眾合理訴求。注重化解涉疫信訪矛盾，開辟綠色通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先處置、速辦快辦。加強工作協(xié)調聯(lián)動，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議專項工作小組職能作用。聚焦征收拆遷、物業(yè)管理、商品房銷售等矛盾熱點，協(xié)調推動完善相關政策，有效推進問題解決。
三是以更強定力提升工作質效。以持續(xù)推進信訪業(yè)務標準化建設為抓手，全面落實相關業(yè)務規(guī)定，推動標準化要求落實落地。以《江蘇省信訪條例》修訂、頒布為有利契機，用好各類宣傳平臺，加強法治宣傳教育，引導群眾依法理性表達訴求，嚴格落實“三到位一處理”工作要求，不斷促進信訪工作、信訪活動“雙向規(guī)范”。加快信訪信息系統(tǒng)智能化升級，進一步優(yōu)化“江蘇陽光信訪信息系統(tǒng)--南京平臺”框架結構，提升業(yè)務工作智能化水平。
四是以更嚴督導推動協(xié)調發(fā)展。推動信訪工作主動融入社會治理體系，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，加快構建源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應急處置的社會矛盾綜合治理機制。推進信訪工作深度嵌入網格，借助網格員和基層社會治理一體化工作平臺，把信訪工作向最基層延伸，把矛盾化解在最初始階段。組織開展“全國信訪工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動，鼓勵引導條件成熟的區(qū)探索建設矛盾調處綜合平臺，為群眾提供一站式服務。深入實施“人民滿意窗口”建設質量提升工程，著力把窗口建設向街（鎮(zhèn)）延伸、向職能部門拓展，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作，進一步提高群眾滿意度。加強幫帶督導，科學制定幫帶計劃，開展精準指導，促進各基層單位平衡發(fā)展。
五是以更高標準加強自身建設。堅持學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，結合建黨百年活動，組織開展中共黨史學習教育，著力打造忠誠干凈擔當、為民務實清廉的信訪干部隊伍?？v深推進“爭創(chuàng)人民滿意信訪部門、爭當人民滿意信訪干部”活動。積極開展信訪工作“大調研”、信訪業(yè)務“大講堂”等活動，提升信訪工作人員綜合能力素質。常態(tài)開展“三到基層服務一線”工作，進一步錘煉機關工作作風。組織開展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評選活動，積極營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。
信訪局個人年度總結篇十一
一年來，我們積極開展信訪維穩(wěn)各項工作，一是嚴格執(zhí)行上級黨委制定的《信訪工作量化考核方案》，設專人與地方和周邊農村進行協(xié)調聯(lián)系，積極把各種矛盾和問題隱患解決在萌芽狀態(tài)，保證了生產秩序的正常進行;二是堅持定期召開信訪工作例會，確定了由當日值班領導負責信訪接待的“領導信訪接待日”。使員工訴求渠道暢通，對關乎員工切身利益的事情能夠及時反映、及時解決和反饋。公司呈現(xiàn)了員工有意見及時反映，領導有決策及時公布，上下同心，共建和諧興能的良好現(xiàn)象。
總結一年來的工作，我覺得有得也有失，不足之處主要表現(xiàn)在兩個方面，這也是本人今后進一步努力的方向。一是要提高認識水平。特別是對工作中可能出現(xiàn)的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預見性，處理事情簡單化，時刻保持強烈的憂患意識。二是提高理論、業(yè)務水平和創(chuàng)新工作思路。在以后的工作中，加強政治理論和業(yè)務知識的學習，尤其是要積極的探索對新形勢下經濟工作和反腐朽工作的思路和方法。
新的一年我將進一步把握形勢，堅定信心，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，求真務實的工作作風，銳意進取，扎實工作，為實現(xiàn)公司2020年的各項工作目標做出應有的貢獻!
謝謝大家!
信訪局個人年度總結篇十二
我調入本單位以來，在各位領導的精心指導和各位同事的關心幫助下，認真學習政治理論和文化業(yè)務知識，時刻用。
規(guī)章制度。
約束自己的言行，認真履行。
崗位職責。
盡己所能兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作較好地完成了各項工作任務。
我從三個方面進行總結：
一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養(yǎng)。一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養(yǎng)。我堅不斷加強政治理論學習提升自身素養(yǎng)持以科學發(fā)展觀為指導，以提高自身素質為目的，提升能力水平為目標，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質和業(yè)務工作水平，正確深入的開展理論學習，認真學習了黨的xx屆五中、六中全會等內容，深入領會其精神實質，增強了政治敏銳性，通過學習信訪工作規(guī)章制度，學習上級部門有關信訪工作的各種文件及會議精神，學習文秘工作的基本基礎知識，學閱機關其他部門一些高質量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學習，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。
二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。在工認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。履行崗位職責作上，我能克己奉公，服從領導安排;能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時總結梳理，科學的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成任務。半年來，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調處信訪事項4次，順利完成了對縣直17各部門的目標責任考核。
三是增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。在增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領導，團結同志，嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通交流搞好關系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動。
總之，一年來我在學習、工作、生活上取得了一定的成績，也還存在著不足之處。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進一步加強;三是作為辦公室工作人員，對單位內部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強學習，及時改進。希望在今后的工作中，各位領導和各位同事不惜賜教，及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習，加倍努力，力爭取得更大的進步，更好的成績。
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信訪局個人年度總結篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2021年，全區(qū)各級各部門在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，認真貫徹落實***和省、市、區(qū)關于信訪工作的各項部署要求，堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，進一步壓實責任，狠抓落實，實現(xiàn)了全區(qū)信訪總量、到京非接待場所上訪人員、到省越級集體上訪在全市排名靠后，信訪積案化解、“三率”（信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾評價滿意率）在全市領先，信訪秩序不斷好轉，信訪工作滿意度不斷提升。
（一）全區(qū)信訪工作成績顯著。
截止2021年10月31日，全區(qū)信訪總量202批229人次。其中：來信27件，來訪81批108人次，網上投訴32件，領導信箱10件次，人民網49件次，微信3件次。全年無到京非接待場所上訪人員，無到省集體上訪。
（二）持續(xù)推動重復信訪積案化解。
鞏固已有成果，防止產生新的積案，下大氣力解決疑難復雜信訪問題。重抓重復信訪積案治理，其中中聯(lián)辦交辦14件，已辦結12件；省聯(lián)辦交辦14件，已辦結7件。制定和完善了2021年領導包案化解方案，共排查重點信訪件23件，以“兩辦”印發(fā)《關于做好2021年區(qū)級領導包案化解重點信訪事項工作的通知》，高位推動信訪事。
當前隱藏內容免費查看項化解力度，進一步壓實了積案化解工作責任。截止目前已化解10件，其余正在有序推進化解中。
（三）完成***巡視組交辦信訪件辦理工作。
深入開展***巡視組交辦信訪件辦理工作，對信訪件辦理實行一案一督導、一案一審查，確實做到一案一臺賬，一案一包案，做到限時化解，通過省、市工作組的驗收，***巡視組共交辦信訪件51件，截止目前按照xx市信訪工作聯(lián)席會議辦印發(fā)《關于轉發(fā)***第十巡視組移交利益訴求類信訪件化解審核工作的通知》要求，經審核已化解51件。
二、正風肅紀嚴落實。
（一）嚴格落實***八項規(guī)定。
區(qū)信訪局按照從源頭上預防腐敗的要求和區(qū)紀委監(jiān)委的相關規(guī)定，以強化廉政風險防控為目標，形成用制度管人、用制度管事、用制度管物的管理機制，局機關的監(jiān)督力度得到了有效強化落實。著重抓好機關內部管理辦法、財務報銷制度、公車使用管理、公務接待等相關制度措施的落實，對涉及局機關“三重一大”事項，堅持邀請區(qū)紀委監(jiān)委派駐區(qū)人民政府辦公室紀檢組參加研究決定，組織完善各項制度，從制度上杜絕腐敗問題的滋生。
（二）堅持政治引領，提升黨員干部思想政治素養(yǎng)。
始終堅持黨對一切工作的領導，恪守信訪姓“黨”的屬性原則，把學習******中國特色社會主義思想和新時代發(fā)展新理念、新思想和治國方略貫穿于黨員干部學習的始終；把學習國家方針政策、“兩學一做”“不忘初心、牢記使命”主題教育以及xx教育學習等內容貫穿于“三會一課”活動的始終。通過不同時段的學習要求、不同重點的學習領會，把政治理論學習和本職工作結合起來，把黨性教育和黨員信念結合起來，把思想政治學習與推動信訪各項工作結合起來，不斷提升了黨員干部的政治判斷力、領悟力和執(zhí)行力，共召開黨員大會10次，講授專題黨課3次，召開組織生活會1次，民主評議黨員1次。
（三）強干部隊伍，糾不正“四風”。
以正風肅紀為突破，強化轉變工作作風，弛而不息整治“四風”。一是認真貫徹落實***八項規(guī)定精神，加強日常管理監(jiān)督，層層壓實責任，自下而上逐級排查“四風”問題，對苗頭性問題發(fā)現(xiàn)早、整治小，防微杜漸，二是持續(xù)開展不作為不擔當問題專項治理和形式主義官僚主義集中整治活動，以通報的信訪部門不作為不擔當典型案件為鑒為戒為訓，掀起蕩滌“庸懶散浮拖”的專項整治，持續(xù)糾正“四風”，防止反彈回潮。三是以“清廉機關”創(chuàng)建為目標，對標對表，進一步壓緊壓實全面從嚴治黨主體責任、嚴肅黨內政治生活、全面加強信訪局黨組織建設、一體推進不敢腐、不能腐、不想腐，建立清新的政治生態(tài)助推“清廉xx”建設。
三、優(yōu)化服務為群眾。
（一）規(guī)范信訪秩序，建立信訪接待室。
在區(qū)委、區(qū)政府的關心下，多方籌措資金20萬余元，改造建成了區(qū)級信訪接待室，告別了區(qū)信訪局長期以來無群眾信訪接待室的狀況。于5月10日建成了接待受理、信訪調解等功能為你一體的一站式服務信訪接待室并投入使用，為群眾提供舒適、便捷的信訪環(huán)境。
（二）積極爭取信訪救助資金。
2021年共爭取***和省配套資金萬元，解決信訪疑難問題6件。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，嚴格落實“一把手”責任、屬地責任、部門主體責任，逐案做好案情分析、逐案梳理問題清單、逐案制定化解方案、逐案落實包案領導、逐案落實包保責任，實行掛賬銷號，做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位。
（三）扎實開展“我為群眾辦實事”。
結合信訪工作實際，扎實開展“我為群眾辦實事”的實踐活動認真做好集中治理重復信訪、化解信訪積案專項工作，著力推動解決重點領域信訪突出問題，公號：辦公室秘書材料范文嚴格落實領導干部接訪下訪和包案制度，暢通信訪渠道、提高工作效率，以做好信訪工作實際行動檢視信訪干部的宗旨意識和初心使命。完善信訪工作聯(lián)席會議機制作用，加快推進基層綜合信訪維穩(wěn)中心建設，著力提升信訪事項及時受理率、按時辦結率、群眾滿意率，全力推動全區(qū)信訪工作取得全新好成績。
四、工作效率事功倍。
（一）信訪“三率”排名全市領先。
截止2021年10月31日，xx區(qū)信訪事項及時受理率為：信訪部門達100％（全市排名第一），責任部門達％（全市排名第七）；責任部門按期辦結率達％（全市排名第一）；群眾評價滿意率為：信訪部門％（全市排名第一），責任部門％（全市排名第一）。
（二）開展區(qū)級領導接待群眾來訪。
區(qū)委李書記、區(qū)政府趙區(qū)長帶頭，其他區(qū)級領導按區(qū)級黨政領導定期接待群眾來訪日程安排表均到區(qū)信訪局開展了接訪下訪工作，有效推動了“東郡地產購房戶不懂產權辦理、龍翔西路改造拖欠農民工工資、龍泉北路臨街商鋪門頭規(guī)范改造、三清高速建設拖欠農民工工資”等疑難信訪事項的化解。今年以來，參與接訪區(qū)級領導12名，共接訪群眾62人次。
（三）開展區(qū)級領導包案化解疑難信訪案件。
制定和完善了2021年領導包案化解方案，共排查重點信訪案件23件，提請“兩辦”印發(fā)《關于做好2021年區(qū)級領導包案化解重點信訪事項工作的通知》，高位推動信訪化解力度，進一步壓實了積案化解工作責任。截止目前已化解10件，其余正在有序推進化解中。
五、廉政建設反腐敗。
（一）加強領導，狠抓廉政責任制落實。
為嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，切實加強黨風廉政建設和反腐敗工作的領導，我局把黨風廉政建設列入重要的議事日程，做到同業(yè)務工作一起部署、一起檢查、一起考核。專題分析研究黨風廉政建設和反腐敗工作，及時傳達區(qū)委、政府、區(qū)紀委監(jiān)委相關會議精神。實行“一把手”負總責，分管領導各負其責的廉政工作機制。認真履行“一崗雙責”，加強對各科室、分管部門黨風廉政建設工作的督促、檢查、指導。年初，局領導與科室負責人簽訂了《xx區(qū)信訪局黨風廉政建設目標責任制》，將全年黨風廉政建設和反腐敗主要工作任務分解到各科室和個人。
（二）加強思想教育，增強廉潔從政意識。
按照新時期加強黨風廉政建設的新要求，我局從強化廉政教育入手，加強干部職工的思想政治建設，引導干部職工樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀，夯實廉潔自律的思想基礎，不斷增強拒腐防變的能力。為引導干部職工正確依法履行職責，有效遏制職務犯罪的發(fā)生，我局在堅持教育的同時，注重探索治本之策，組織開展預防職務犯罪警示教育，進一步促使黨員領導干部把常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心落實到具體的行動中，切實從思想上解決主動接受監(jiān)督約束的問題，自覺遵守廉潔自律規(guī)定。
xx市xx區(qū)信訪局。
2021年11月4日。
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信訪局個人年度總結篇十四
(一)加強對生產安全管理監(jiān)察。重點在安全教育、制度執(zhí)行、外委單位管理、安全考核等方面進行監(jiān)察，確保“安全第一”的理念在公司貫徹執(zhí)行。
(二)加強對經營管理監(jiān)察。以指標分解為突破口，重點加強對“阿米巴經營”、全面預算、主要指標對標、零庫存等管理。紀檢人員參加早調會、經營例會、招標工作等，及時掌握經營管理的動態(tài)，督促有關部門將要求落到實處。
(三)加強對效能監(jiān)察管理。為規(guī)范對外購市場煤的管理，也為有效降低采購成本，公司對“”進行立項。公司紀委不斷跟進，通過監(jiān)察，取得了較好的監(jiān)察效果。
(四)加強對民主生活會的監(jiān)督。對召開的領導班子成員民主生活會，紀委要求要按時、按程序召開，并作了監(jiān)督。同時，紀委對各位領導干部都提出了要求，必須對自身的廉潔自律情況進行自我檢查和說明。
信訪局個人年度總結篇十五
(一)強化政治理論學習，班子整體素質不斷提高。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作為加強領導干部思想政治建設的首要任務來抓。一是全面開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的總體要求，在黨員干部中扎實開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，全面完成學習調研、分析檢查、整改提高三個階段的工作任務。開展了學習張云泉等全國先進信訪干部和牛玉儒等先進事跡，進一步樹立了甘于平凡，樂于奉獻的為民服務宗旨。據統(tǒng)計，局黨組集中學習12次，每人都在學習討論會上作中心發(fā)言，作學習筆記。通過學習，領導干部通過學習局黨組不斷把學習實踐的成果轉化成謀劃科學發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場和理想信念進一步堅定，進一步增強政治意識、大局意識和責任意識。
(二)強化作風建設，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識不斷增強。去年來，局黨組不斷轉變工作作風，加強機關效能建設，強化信訪工作為民服務、為民辦事的理念，進一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來，我局把開展學習實踐科學發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結合，與解決群眾反映強烈的實際問題相結合，大膽創(chuàng)新自選動作，組織干部“三進三訪”，即：“進農民庭院、進困難家庭、進信訪老戶”，堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪、困難群眾必訪，搞服務、辦實事、促發(fā)展，切實提高了信訪工作服務水平。年底，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助。
(三)堅持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強化了民主集中制建設，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開展一次民主生活會，會上領導成員互相溝通思想、黨內外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度，并堅持不懈地抓落實，使黨內生活實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。通過開展批評和自我批評，班子成員之間增強團結，通過開展談心活動，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進理解。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作，虛心接受監(jiān)督。
(四)開展“廉潔從政、秉公用權”專題活動，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強化制度約束，進一步完善了領導班子及成員重大事項報告、重大事項決策、領導干部廉潔自律各項規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。認真開展領導干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對暴露出的問題自查自糾。
二、強化職能作用，圓滿完成各項信訪工作任務。
(一)強化基礎工作，辦信、接訪、復查工作成效顯著。201x年來，縣_受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理群眾來信件，與同期相比增加%。接待來訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報結率%。受理初訪件，報結率1%。受理上級督辦要信件，報結件。申請復查件，做出復查件。群眾越級上訪逐年減少，信訪問題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚和肯定。
(二)強化督查督辦，信訪積案問題的化解力度加大。去年來，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動。我局通過排查梳理了個信訪積案，按照“屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責”的原則，進行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關單位進行協(xié)調，動態(tài)督導案件辦理和化解情況。針對一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進行實地督辦、跟蹤督查，提請縣領導集中會診、三堂會審。同時，縣財政也專門劃撥了萬元，作為這次信訪積案的化解經費。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力，個縣領導包案信訪件現(xiàn)已化解個，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會議交辦的個重點信訪件化解件，正在調處件。列入省級督辦的信訪積案件，已化解個，三級結終件。
總之，去年來，我局領導班子的工作是富有成效的，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務，創(chuàng)造性的開展信訪工作，在維護我縣社會安定團結局面發(fā)揮出良好的作用。
從全年的信訪總體運行來看，相對比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，主要表現(xiàn)為三點：一是群眾擇機訪較為嚴重。二是來縣集體上訪多。三是基礎相對薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調解工作仍需加強。原因有四個：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對信訪的期望值非常高，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責任追究還不到位。特別是許多事權單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時、不到位。今年，我局領導班子一定會以堅定不移的態(tài)度、堅強有力的措施、堅持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項任務的落實，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!
信訪局個人年度總結篇一
自從根基組織安排到縣辦公室宣傳科擔任干事以來，已經有一年的時間，期間主要是負責一些公文和宣傳事務，在領導的指導和同事的共同努力下，全縣宣傳思想工作呈現(xiàn)出健康向上蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。以下是我這一年來工作的個人鑒定。
努力構建價值體系。自成為縣委宣傳干部,思想上有了新認識新境界,工作上有了新要求新方向,按照“思想提神、干事提速、工作提質、能力提高”的要求,自我剖析、自我更新,“敢想、敢干、敢于負責”的思想意識越來越濃,“謀工作、抓工作、要工作”的人生理念越來越強.努力學習文字寫作.結合部里重點工作,充分利用新聞媒體、互聯(lián)網絡、信息材料等形式,對上強化新聞報道,對內強化公文寫作,發(fā)揮宣傳優(yōu)勢,相繼推出200多篇文稿,將自己發(fā)現(xiàn)、挖掘、整理出來的好思想、好做法、好經驗、好典型,按照一個導向、一個聲音、一個步調,展示了一個宣傳干部的能力和才華.努力參與活動組織.根據全縣文體活動的安排意見,積極發(fā)揮宣傳科長的主觀能動性,小事辦好,好事辦實,實事辦妥,特別是在200x年度,全縣大事、喜事接連不斷,群眾文化活動好戲連臺.在春節(jié)元宵節(jié)群眾文化活動、民間民俗文化展演活動、激情今夏文化廣場活動等文化大餐中跑龍?zhí)住斝」?充分發(fā)揮了一個鏍絲釘的作用.在宣傳科工作的這一年，本人深受鍛煉,深受教育,政治素質、道德素質、業(yè)務素質、健康素質明顯提高.同時也發(fā)現(xiàn)自己的不足，當前的思想、作風、能力素質與推動科學發(fā)展的要求還不適應.思想不夠解放,改革創(chuàng)新意識不強,缺乏推動科學發(fā)展必備的知識,缺乏進行戰(zhàn)略思維、辯證思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維的能力.在今后的工作與生活中，我將繼續(xù)努力，發(fā)揚優(yōu)良作風，為宣傳科開拓新局面。
教學。
上更是積極鉆研教材、教法，認真?zhèn)浜蒙虾靡惶谜n，對學生能做到循循善誘，擔任班主任，勤勤懇懇，任勞任怨。在加入黨組織之前的群眾意見征求時，同事們給了我很高的評價，我把它當作是鞭策我今后生活、工作的一筆可貴的精神財富。
人無完人，我也對自己的不足與問題進行了深刻的反思。主要有以下幾個方面：
一、在我身上還缺乏那種真正以學生為本的博大無私的愛，那種一切為了學生，一切為了學生將來發(fā)展的高-瞻遠矚的博愛。很多的時候，我的責任感來自于個人的愛面子，個人自我價值的實現(xiàn)。生怕自己教的學生不如別的班級會被人看輕，被人認為無能。因為我在乎我的學生，我的家長，我的同事、領導對我的評價。因此，每做一件事，每接受一樣任務，我都會抱著要做就要做好的決心，取得成績時我會感到格外的喜悅，一旦受阻，心里難受的滋味會讓我寢食難安。在這種不正確的以個人主觀意愿為前提下的教育管理方式，自然也會暴露出一些弊端來：如做事求立竿見影，有急功近利的思想;在教育教學方式上雖提倡民主，可有時也會顯得專制;學生一旦犯錯或沒有達到預期的教育效果，就會有恨鐵不成鋼的沖動;有時比較急躁，不能冷靜地聽取意見，對一些經常會搬弄是非，自己又管不住自己的學生，向我來訴說自己的委屈時，也會流露出不耐煩的語氣。
二、由比較追求完美導致的"頂真"的工作作風容易讓學生無形中產生心理負擔和壓力。追溯這一現(xiàn)象、問題的本源，我覺得主要是因為從小家教比較嚴，做事比較循規(guī)蹈矩，很少敢越雷池一步。再加上從小到大接受的都是比較封閉式的正統(tǒng)的教育方式，對外界的形形色色的現(xiàn)象看到的、了解的也不多，思想相對比較保守、單純。同時評判標準也相對比較單一，總認為事情就得這么做才是正確的。喜歡看到美好的事物現(xiàn)象，也會有意識無意識地把它們強加給別人。有時會對學生提出一些過高的要求，忽視了學生之間自身存在差異。容易搞一刀切，脫離實際，無形中給他人增加了心理負擔。
三、外強中干，內心比較脆弱，產生這一問題的原因主要是缺乏挫折考驗，一直在順境中成長，受不了委屈，經不起風浪，意志力不夠堅強。在工作中遇到困難和挫折容易灰心喪氣。
整改的措施:。
一、真正樹立起"以人為本"的管理、教學理念。以博大的胸懷心系學生，關愛學生的成長。學科教學上，關注學生的差異。用發(fā)展的眼光看待每一個孩子，注重建立長效的可持續(xù)發(fā)展的育人機制。
二、更新觀念，把握時代發(fā)展要求，不斷提高自身理論素養(yǎng)，業(yè)務水平。在教育改革已進入到新紀元的時代，調整心態(tài)，更新觀念，充實學識，是我的奮斗目標。
三、樹立信心，面對困難和挫折不要逃避，要勇敢地去戰(zhàn)勝困難。
信訪局個人年度總結篇二
在xxx委xxx政府的領導下，在xxx信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉辦件，網絡回帖件，信訪代理辦結和處理回復率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：
(一)加強領導，強化責任。
嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。
(二)建立健全信訪工作管理機制。
1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪的發(fā)生。
3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強化措施，嚴抓落實。
信訪工作中，我局要求經辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量。
1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的`考核當中。
3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同xxx黨政領導接訪工作，協(xié)調配合相關單位對群訪網絡建設，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。
信訪局個人年度總結篇三
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府5次召開信訪工作專題會議，布置信訪工作。并于5月14日，召開區(qū)委工作會議，及時貫徹落實全市信訪工作會議精神，與兩鎮(zhèn)九個街道、區(qū)直有關部門簽訂信訪工作目標責任書，將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，實行一票否決制。6月14日，區(qū)委、區(qū)政府主要領導主持召開信訪隱患排查調度會，就當前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。
區(qū)委、區(qū)政府主要領導率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后21次對重要信訪問題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領導同志對信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領導閱批群眾來信13件，接待來訪38批409人次。
(二)、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度。
上半年，區(qū)信訪部門直接受理群眾來信來訪1830件次其中來信58件，來訪1772人次，對省、市信訪部門交辦的信訪報果案件及時報果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪局堅持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個街道預示提醒，要求及時報送近期信訪工作動態(tài)。并堅持每日報送信息制度，使信訪信息報送工作層層有人負責，上半年向省市信訪局報送40條信息，重要信息書面報送。對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如5月25日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話報告區(qū)信訪部門主要領導，反映鐘郢村20余人每戶集資大約300元，赴京集體上訪。得此信息后，區(qū)信訪部門迅速向區(qū)領導和市信訪部門報告，并配合區(qū)分管領導及時赴京進行接訪，及時做好勸返工作。
(三)、建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
針對當前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，區(qū)信訪局擬定和完善了《關于律師參與信訪工作開展信訪法律咨詢活動的實施意見》、《關于開展爭創(chuàng)信訪“三無”鎮(zhèn)、“三無”街道(單位)活動的通知》、《關于實行信訪工作領導責任追究制的規(guī)定》、《關于進一步加強對來區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見》(田辦秘[20xx]20號)等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進一步推動了信訪工作的開展。
區(qū)委、區(qū)政府領導積極參加接待群眾來訪工作，每日都有一位區(qū)級領導在區(qū)信訪局來訪接待室值班，接待當日來訪群眾，及時協(xié)調處理重大信訪問題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問題形成信訪專報(共14期)，為領導決策提供科學依據。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報。對于去省、到市、來區(qū)集體訪情況每月進行通報并將各有關單位集體訪情況按批數、人數進行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問題以信訪簡報(共31期)、信訪信息(共16期)為載體進行宣傳，使區(qū)黨政領導和各單位、各部門都能及時了解信訪工作的信息和動態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強大合力。
(四)、認真分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認識做好當前信訪工作的艱巨性和重要性。
我區(qū)信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經濟體制改革的深入，有些問題和矛盾還有進一步發(fā)展的趨勢。一是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。今年上半年區(qū)信訪部門受理群眾來信來訪1830人(次)，比去年同期上升105%，其中集體訪120批1391人(次)，比去年同期批數上升215%，人數上升118%。到市集體訪17批248人，去省集體訪6批94人。二是來區(qū)集體訪比例大。上半年來區(qū)集體訪占來區(qū)信訪總量的76%。三是信訪反映內容相對集中。主要是社會保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設拆遷補償安置、行洪區(qū)土地補償等方面的問題。四是信訪表現(xiàn)形勢日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，圍堵黨政機關、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯。
(五)、采取多種舉措貫徹落實“雙爭”活動會議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢。
全區(qū)“爭創(chuàng)一流、爭先進位”活動動員大會后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實“雙爭”活動會議精神，采取多種舉措進一步健全機制、完善制度，真抓實干，積極提高信訪工作水平。
一是認真制定了《xx區(qū)信訪局關于加強自身建設的十項規(guī)定》，內煉素質、外樹形象、牢記宗旨、扎實工作。二是對重大信訪問題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時主動深入基層接待上訪群眾。如在金太陽廣場工程依法強拆工作和舜[你閱讀的文章來自耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負責同志駐拆遷現(xiàn)場，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標管理考核檢查工作，并圓滿通過檢查取得了滿分的好成績。
二、下一步工作安排。
(一)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動基層工作健康發(fā)展。
繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通;疏通各級領導解決信訪問題的渠道，進一步增強基層處理信訪問題的能力，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級上訪和重復上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。
(二)、進一步提高信訪干部素質、加大隊伍建設力度。
提高對信訪工作的認識，尤其加強學習信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓班，努力提高業(yè)務素質，提高處理各類信訪問題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調等方面的積極作用，在提供信息、調查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
(三)、努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。
積極探索社區(qū)信訪工作新經驗，重點抓一至二個社區(qū),想辦法投入經費、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網站，在互聯(lián)網上宣傳信訪工作。同時，開設領導電子信箱，進一步完善網上信訪服務工作，把網上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理。
(四)、深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作。
進一步深入開展宣傳信訪條例等有關法律法規(guī)活動。將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》等有關的法律法規(guī)深入基層對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權益。通過深入持久地進行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級集體上訪等過激行為。
信訪局個人年度總結篇四
沉思回顧，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，積累了更多的經驗，當然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。這半年是充實的，為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責?，F(xiàn)將自我xx的工作總結如下：
一、工作狀況。
超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了餐車服務、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務是超市的第一個形象窗口，收銀服務不單單是為旅客購買商品，結賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務，要從細節(jié)上提高細致化服務，在保證收銀區(qū)財務安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務技巧熱情帶給合理的推薦，透過這樣細致的人性化服務，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。
另外還要加強服務意識和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產，促進銷售額的增長，在客流不多的時候，多與旅客溝通，征求他們的意見和推薦，了解旅客的需求動向，及時反饋信息，提升我們的服務水平。同時，多掌握車站班次信息，作為車站超市，盡可能多的為旅客帶給便利和指導班次信息。
二、自身不足。
在程序化服務和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會給旅客帶來負面影響，要及時調整自我的情緒，把快樂與旅客分享，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式，以第一職責人的思想融入到車站中。
三、
工作思路。
今后工作中，提升自身工作業(yè)務素質，加強業(yè)務學習，多閱讀營銷方面和顧客心里學的書籍，及時與班科長進行工作溝通，使自我的工作有所重點，有利于工作的順利進行。
信訪局個人年度總結篇五
信訪局是處理國內群眾和境外人士的來信來訪事項，保證信訪渠道暢通的部門，其他職責還有反映來信來訪中提出的重要建議、今天本站小編為大家精心挑選了關于20xx年信訪局。
的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
(一)、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領導工作力度。
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府5次召開信訪工作專題會議，布置信訪工作。并于5月14日，召開區(qū)委工作會議，及時貫徹落實全市信訪工作會議精神，與兩鎮(zhèn)九個街道、區(qū)直有關部門簽訂信訪工作目標。
責任書。
將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容實行一票否決制。6月14日區(qū)委、區(qū)政府主要領導主持召開信訪隱患排查調度會就當前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。
區(qū)委、區(qū)政府主要領導率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后21次對重要信訪問題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領導同志對信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領導閱批群眾來信13件，接待來訪38批409人次。
(二)、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度。
上半年，區(qū)信訪部門直接受理群眾來信來訪1830件次其中來信58件，來訪1772人次，對省、市信訪部門交辦的信訪報果案件及時報果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪局堅持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個街道預示提醒，要求及時報送近期信訪工作動態(tài)。并堅持每日報送信息制度，使信訪信息報送工作層層有人負責，上半年向省市信訪局報送40條信息，重要信息書面報送。對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如5月25日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話報告區(qū)信訪部門主要領導，反映鐘郢村20余人每戶集資大約300元，赴京集體上訪。得此信息后，區(qū)信訪部門迅速向區(qū)領導和市信訪部門報告，并配合區(qū)分管領導及時赴京進行接訪，及時做好勸返工作。
(三)、建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
針對當前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，區(qū)信訪局擬定和完善了《關于律師參與信訪工作開展信訪法律咨詢活動的實施意見》、《關于開展爭創(chuàng)信訪“三無”鎮(zhèn)、“三無”街道(單位)活動的通知》、《關于實行信訪工作領導責任追究制的規(guī)定》、《關于進一步加強對來區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見》(田辦秘[20xx]20號)等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進一步推動了信訪工作的開展。
區(qū)委、區(qū)政府領導積極參加接待群眾來訪工作，每日都有一位區(qū)級領導在區(qū)信訪局來訪接待室值班，接待當日來訪群眾，及時協(xié)調處理重大信訪問題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問題形成信訪專報(共14期)，為領導決策提供科學依據。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報。對于去省、到市、來區(qū)集體訪情況每月進行通報并將各有關單位集體訪情況按批數、人數進行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問題以信訪簡報(共31期)、信訪信息(共16期)為載體進行宣傳，使區(qū)黨政領導和各單位、各部門都能及時了解信訪工作的信息和動態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強大合力。
(四)、認真分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認識做好當前信訪工作的艱巨性和重要性。
我區(qū)信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經濟體制改革的深入，有些問題和矛盾還有進一步發(fā)展的趨勢。一是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。今年上半年區(qū)信訪部門受理群眾來信來訪1830人(次)，比去年同期上升105%，其中集體訪120批1391人(次)，比去年同期批數上升215%，人數上升118%。到市集體訪17批248人，去省集體訪6批94人。二是來區(qū)集體訪比例大。上半年來區(qū)集體訪占來區(qū)信訪總量的76%。三是信訪反映內容相對集中。主要是社會保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設拆遷補償安置、行洪區(qū)土地補償等方面的問題。四是信訪表現(xiàn)形勢日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，圍堵黨政機關、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯。
(五)、采取多種舉措貫徹落實“雙爭”活動會議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢。
全區(qū)“爭創(chuàng)一流、爭先進位”活動動員大會后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實“雙爭”活動會議精神，采取多種舉措進一步健全機制、完善制度，真抓實干，積極提高信訪工作水平。
一是認真制定了《xx區(qū)信訪局關于加強自身建設的十項規(guī)定》，內煉素質、外樹形象、牢記宗旨、扎實工作。二是對重大信訪問題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時主動深入基層接待上訪群眾。如在金太陽廣場工程依法強拆工作和舜[你閱讀的文章來自耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負責同志駐拆遷現(xiàn)場，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標管理考核檢查工作，并圓滿通過檢查取得了滿分的好成績。
二、下一步工作安排。
(一)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動基層工作健康發(fā)展。
繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通;疏通各級領導解決信訪問題的渠道，進一步增強基層處理信訪問題的能力，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級上訪和重復上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。
(二)、進一步提高信訪干部素質、加大隊伍建設力度。
提高對信訪工作的認識，尤其加強學習信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓班，努力提高業(yè)務素質，提高處理各類信訪問題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調等方面的積極作用，在提供信息、調查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
(三)、努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。
積極探索社區(qū)信訪工作新經驗，重點抓一至二個社區(qū),想辦法投入經費、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責任制”、“民情。
日記。
”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網站，在互聯(lián)網上宣傳信訪工作。同時，開設領導電子信箱，進一步完善網上信訪服務工作，把網上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理。
(四)、深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作。
進一步深入開展宣傳信訪條例等有關法律法規(guī)活動。將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》等有關的法律法規(guī)深入基層對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權益。通過深入持久地進行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級集體上訪等過激行為。
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認真學習，盡快進入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會服務，是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達到協(xié)調為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法，特此總結如下：
一、認真處理信訪過程中的重要問題。
信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題，我們要認真進行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題，要有“處理問題不過夜”的精神狀態(tài)，采取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復反復。對那些事關經濟發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認真對待，及時解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時間和精力，專題處理。
在當前工作中，我們充分認識做好新形勢下信訪工作的重要性，增強責任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要務，要發(fā)展必然面對這樣那樣的問題?？缡÷?lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產生一些社會矛盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動工作。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決，就是為群眾辦實事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進社會公平正義，必須調動一切積極因素，妥善協(xié)調各方面的利益關系。信訪問題是利益調整問題，是人民內部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩(wěn)定的隱患。一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理，就會拖成大事、釀成大禍，就會影響社會和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風。信訪反映的問題大多數是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說，哪里的干部工作扎實、作風務實，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說，做好信訪工作實質上是一個干部作風問題。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關鍵。在具體實踐過程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對那些可能是因決策不當、決策失誤或干部作風粗暴、違法亂紀等引發(fā)的矛盾，我們要設身處地地為當事人著想。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。耐心細心地傾聽他們的陳述。通過細致耐心地思想工作，想方設法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”，是對那些鄰里之間、村組之間，因水、電、路、屋場等引發(fā)的糾紛，我們要在調查的基礎上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做會有什么后果，反之會有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題。
三、辨別信訪工作中的真假問題。
作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或干部調配比較集中時期，在改革和發(fā)展最快、最關鍵時期，會有個別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現(xiàn)象，作為領導干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯。在工作中要認真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn)，保護好真正過硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時，對這些社會問題，我們要強調及時解決。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當引起的，結果是沒事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時協(xié)調，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。
信訪局個人年度總結篇六
20xx年，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅持“依法信訪，違法追究，雙向責任，注重導向”，緊密結合全區(qū)信訪工作實際，狠抓各項工作措施的落實，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任，以解決實際問題為核心，銳意進取，勤奮務實，創(chuàng)造性地開展工作，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果。
一、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進一步端正和規(guī)范信訪工作導向。
今年以來，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設，強化永久性宣傳。一是局主要領導和主管領導深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進行調研，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結，制定加強宣傳工作建設的具體措施。經研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強，在調查研究的基礎上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點，通過認真謀劃，結合該村的實際情況，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領導批準后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關且通俗易懂的有關信訪法規(guī)常識，達到了寓教于樂的目的。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經驗。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設的深入開展。通過采取扎實、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標準規(guī)范設置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進一步加大信訪宣傳力度，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責任、注重導向的信訪工作總方針。
二、認真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質量。
一是加強對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結對子的“結緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考，關心群眾疾苦，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級領導信訪接待工作。在堅持好原有每周二黨政領導接待日、做到有固定地點、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領導接待檔案的基礎上，今年把*、政協(xié)班子等區(qū)級領導列為參加信訪接待日范圍，進一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實行了領導首問負責制、跟蹤督查制、結案上報制、律師參與接待等工作等項制度。通過認真堅持領導接待日制度，使一大批重點疑難案件得到解決。據初步統(tǒng)計，今年以來，區(qū)級黨政領導共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次，已按期辦結31件，剩余6件正在解決之中。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領導信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查、督導，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領導信訪接待日制度化解在基層。四是將領導下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結合。根據市委要求和我區(qū)實際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領導和科級領導定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領導姓名、職務、下訪時間、地點等內容公示，實現(xiàn)領導干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領導干部，區(qū)主要領導、主管領導靠前安排，身體力行。據初步統(tǒng)計，全區(qū)副科以上領導干部下訪達500余次，共解決問題40余件。
為解決群眾反映的實際問題，區(qū)信訪局在認真組織開展學習市委、市政府做出的《關于授予信訪部門八項工作權利的決定》的基礎上，著力強化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責任，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識，增強責任感和主動性。全區(qū)各級各部門領導，廣大干部和工作人員通過學習市委、市政府的《決定》，對依法治訪內容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置，自覺履行職責，依法辦事，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強督辦，促進信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪，向責任單位領導發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內責任單位要每星期上報辦案進展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責。三是加強調度，定期召開穩(wěn)定工作分析調度會。建立區(qū)級領導和職能部門分包重點信訪案件制度，嚴格落實包案責任制，加大解決問題的力度，每周一調度，每周一通報。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調度會議，研究對策，督辦落實。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領導進行調度。無積案，力戒超期辦案，高質量地完成辦案工作，加上強有力的辦案機制，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。
據統(tǒng)計，實行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1、農村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結；2、企業(yè)軍轉干部問題組有3個案件，已全部辦結；3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結；4、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經辦結，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中。
今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結果案件，已全部按期結案并上報。
四、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作。
今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補償問題；職工生活待遇問題；環(huán)境污染同群眾利益問題；社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權。一是狠抓預防。把工作著力點放在解決群眾最關心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心。二是加強排查。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預報，做好預案，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領導、主管領導親自調度，派駐工作組協(xié)調解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對象，認真化解矛盾，及時處理。三是加強信訪信息工作。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)（部門）、村（重點企業(yè)）二級信息網絡，進一步暢通信息渠道，深入基層了解民情*，在第一時間掌握信息動態(tài)，及時處理。
截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對9個案件派駐了工作組或派有關部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組；2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組；3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組；4、解決市電子元件廠問題工作組；5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題工作組；6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組；7、解決國興建材公司問題工作組；8、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組；9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區(qū)經貿局參加。以上9個案件，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調度下，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機械廠拆遷補償問題、市蹦床廠歸屬問題）已基本解決，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題）已進入法律程序，有3件（市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題）正在進一步解決之中；未派工作組的其他6個案件全部得到解決。
五、實行信訪工作考核評比、量化打分制度，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務建設。
區(qū)信訪局根據省《信訪工作年度責任目標考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》，結合我區(qū)信訪工作實際，在總結20xx年信訪工作考核評比實施辦法（試行）經驗的基礎上，深化考核工作量化打分制度。一是進一步明確考核內容。（一）堅持領導接待群眾來訪制度。（二）堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。（三）加強初信初訪工作，減少重信重訪。（四）解決好群眾反映的信訪問題。（五）加強信訪信息工作。（六）鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實行獨具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見，調動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性。實行考核按自我檢查、自我批評、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序、綜合總結的步驟進行。既充分發(fā)揚民主，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強督導。將量化打分結果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據，通過下發(fā)通報督促和指導各鄉(xiāng)、辦和相關部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。
六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作。
區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅持領導靠前指揮，及時調度，避免事態(tài)的進一步擴大。二是協(xié)調相關部門，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級領導牽頭負責，配合上級部門，加強督促和指導，力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預案，并采取了一系列深入扎實的預防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài)，為區(qū)委、區(qū)政府領導當好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領導穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。
通過一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級黨政機關的信訪工作得到有效規(guī)范。領導重視，機構健全，職責明確，工作有力，注重解決問題，化解矛盾。二是信訪導向逐步端正。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次，與去年同比上升22、1%。其中，來信51件次，同比上升37、8%，來訪181件次，同比上升18、3%。來訪中，進京訪7戶次，同比上升133、3%；赴省訪3戶次，同比上升50%；到市訪13戶次，同比持平；來區(qū)訪158戶次，同比上升15、3%。今年未發(fā)生進京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題、下閘村問題、市機床廠問題、市電工機械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60%，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應付轉向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài)，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。
20xx年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導，深入貫徹落實中央、省、市各級領導同志對信訪工作的重要指示精神；“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公、執(zhí)政為民，切實維護人民群眾利益為目的，以推進依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平；“突出五個重點”，就是進一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序，認真解決信訪問題，加大督查督辦力度，加強基層基礎工作；“堅定一個信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設小康社會的宏偉目標做出新的貢獻。圍繞這一思路，重點做好以下七個方面工作：
一、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進信訪工作的開展。按照與時俱進的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準、擺正信訪工作在全區(qū)建設小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質量上有新的突破。
二、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)（辦）兩級領導干部下訪工作。把領導干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措，提高各級領導干部化解矛盾、駕馭局勢的能力，以實際行動實踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經濟建設步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境。
三、加大解決問題的力度。對反映實質性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據確鑿，一律立案辦理。同時嚴把結案質量關，對重點案件搞好協(xié)調、調度，加強督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。
四、進一步完善大信訪工作網絡。按照“歸口辦理”、“一崗雙責”的要求，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領導要認真履行職責，建立健全單位的信訪工作機構，認真解決職責范圍內的信訪事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進一步在規(guī)范信訪工作機制、提高工作質量和加強信訪信息上下功夫。
五、嚴格執(zhí)行雙向責任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅決按照區(qū)委、區(qū)政府《關于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責任追究的實施意見》，嚴格執(zhí)行雙向責任追究，充分履行好信訪部門的職能作用。
六、做好人民群眾建議征集和信訪調研工作。主要在主動征集、擴大建議源、提高建議質量上下功夫，在準確把握全區(qū)社情*的基礎上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠為區(qū)委、區(qū)政府領導科學決策提供充足信息和準確依據的。
調研報告。
七、內強素質、外樹形象，全面加強自身建設。以加強領導班子建設為重點，促進和帶動干部隊伍整體素質的提高。堅持從“思想政治、用人導向、精神狀態(tài)、團結奮進、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提*部的思想政治水平、決策水平和抓落實的能力。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標，即：建設一流班子、帶出一流隊伍、培育一流作風、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績。
根據省委組織部的安排，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度，認真學習《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法規(guī)、方針、政策。在局領導的指導下二處同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將一年來。
如下：
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情*的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心。
二、認真學習，盡快進入工作角色。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣？”。我理解她的怨氣，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口，打不還手。對這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認識，使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中，個訪4190批18995人，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。同時，還參與相關公文起草、情況分析、數據統(tǒng)計、文書處理等各項政務文稿工作，做到及時、標準、規(guī)范。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況。
勵志。
網，我20xx年在天津所學心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾，經常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。
三、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好組織分配的每項工作，不分內外，經常加班加點，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
四、存在的不足。
業(yè)務有待于提高。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握。
過去的已經過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷。
信訪局個人年度總結篇七
2019年3月，我根據組織的安排，來到市信訪局開始了為期半年的以干代訓工作。半年的時間雖然過得很快，但是收獲頗豐。
1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。
來到信訪局之后，根據領導安排，我首先到接訪科幫助工作。在各位領導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽他們反映的問題，根據不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期辦理;對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復訪，維護我市社會穩(wěn)定。此外，我還承擔了矛盾糾紛排查調處工作，匯總各鎮(zhèn)處上報信息，并形成我市排查調處會議紀要，上報×信訪局。
2、認真閱讀人民來信，做好網上錄入，推進信訪信息化建設。
由于人員緊張，我按照領導安排在辦信科幫助工作一段時間，主要任務就是閱讀人民群眾來信，將相關信息錄入網上信息庫。然后，根據不同的情況，將信件交辦到相關責任部門，限期辦理，最大限度地解決群眾反映的問題。
3、管理收發(fā)文，做好協(xié)調服務，保證全局工作正常運行。根據組織需要和領導安排，我有幸進入辦公室工作了兩個多月的時間。在辦公室我負責金宏網收發(fā)文工作，同時，在辦公室主任的帶領下，搞一些小材料，做一些小碎活，為其他科室服好務，確保全局工作順利開展。
4、參與領導公開接訪，做好服務督查，切實維護群眾利益。
為了切實維護人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每個月底，都會有一位市級領導在市總工會親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參加了x市級領導公開接訪，主要是登記和服務工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關案件，及時督查督辦。
1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局半年的工作，我認識到，作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀。
2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要涉及土地分配、農村干部、宅基地劃分、農民生活困難問題;城鄉(xiāng)結合部主要涉及占地補償、環(huán)境污染、失地農民補償和相關待遇問題;市區(qū)內主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題;此外。農民工工資問題仍然很嚴重。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。
3、獲得很多學習的機會，對于自己意義重大。信訪局是個鍛煉人的地方，領導和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學到很多優(yōu)良品質，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務上，由于經常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。
4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知，通過在信訪局工作期間對于基層問題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經濟社會穩(wěn)定，建設平安膠南、和諧膠南的重要意義;其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務。
1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。
2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。
3、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作，以后打算在膠河好好鍛煉。
4、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。
過去的已經過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產黨員，全心全意為人民服務。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。
我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。
我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。
針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。
在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。
通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
2019年以來，在縣委、政府和局領導以及同志們的關心支持下，我積極主動參加學習，認真開展各項工作，思想上、政治上都有一定進步和提高，現(xiàn)將一年來的工作、學習等情況做總結如下：
積極參加單位組織的政治學習，認真學習黨的路線、方針、政策和理論，學習鄧理論、“三個代表”重要思想和黨的xx屆五中、六中全會和黨的xx大精神，學習國家政策法規(guī)，學習科學文化知識，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“兩講一樹”活動等，不斷提高理論修養(yǎng)和政策水平。在思想上，始終與黨中央和各級黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對民族分裂主義和非法宗教活動。在大是大非問題面前，始終做到旗幟十分鮮明、立場十分堅定、態(tài)度十分堅決。
主要負責信訪局的文秘、行政工作。在工作中，始終秉持謙虛謹慎、不驕不躁的工作態(tài)度，扎實開展各項工作。一是認真做好各類文字材料的起草撰寫、校對、打印等工作，撰寫了諸如。
工作計劃。
總結調研文稿匯報材料請示報告等大量文書材料;二是認真做好單位的綜合協(xié)調工作，及時接聽電話，收發(fā)文件，轉達領導的安排和通知事務等;三是及時向地區(qū)信訪局上報信訪數據報表和文字材料，及時向縣委政府報送信訪信息。
公室以后，我都認真進行了接待，給上訪人指明反映問題的途徑、解釋政策，做好思想疏導工作;六是認真做好政務信息公開、糾風、綜合治理、應急管理等項工作，撰寫起草相關文件;七是嚴格遵守秘書工作的原則。平時采取措施保證文件、資料的安全，保證自己知秘不泄秘;準確，辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，注意要慎，讓領導放心;迅速，工作要及時、高效，保證效率有序運行;八是做好領導交辦的其他工作。
始終維護民族團結。充分認識到在新疆民族團結是各族人民的生命線，努力和民族干部和民族群眾搞好關系，不說不利民族團結的話，不做有損于民族團結的事。
今后，我將進一步嚴格要求自己，積極努力學習，認認真真工作，不斷追求進步，以求做到更好。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。
信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。
在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或干部調配比較集中時期，在改革和發(fā)展最快、最關鍵時期，會有個別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現(xiàn)象，作為領導干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯。
在工作中要認真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地?？锤刹康囊回灡憩F(xiàn)，保護好真正過硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群眾性事件的機遇，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時，對這些社會問題，我們要強調及時解決。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當引起的，結果是沒事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時協(xié)調，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。
雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。
在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。
針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
1、處理涉法上訪問題，要堅持“三個代表”重要思想為指導，必須按照“立黨為公、執(zhí)法為民”的各項要求，本著維護穩(wěn)定、促進發(fā)展、服務人民的精神，嚴格依照法律和政策，切實解決上訪問題，確保社會穩(wěn)定。
2、提高干警對處理上訪問題重要性的認識，是上訪處理工作順利進行的有力組織保證。涉法上訪問題涉及面廣、政策性強，關系到群眾的切身利益，關系到社會的長治久安，更關系到公安機關在人民群眾中的地位和形象，因此，增強法官干警對此項工作的責任心和工作能力，必須使我們的干警充分認識處理上訪問題的重要性和必要性，不折不扣地貫徹實施局黨組確定的各項工作意見，確保上訪的集中處理取得實效。
3、在處理上訪問題中既要嚴格按照政策和法律，又要講究工作方法，并采取有針對性的措施，配合市信訪部門解決好每一件上訪案件。加強協(xié)調，引導群眾依法解決;盡量避免與群眾發(fā)生正面沖突;勸解群眾，盡量使其打消試圖強行進入行政中心的想法;若群眾已經進入行政中心，應立即對其控制，不讓其分散或繼續(xù)向內，情況允許下，讓其離開行政中心，前往信訪部門解決問題。
4、我班在處理上訪問題過程中通過加強機關作風建設，教育全班干警牢固樹立司法為民宗旨意識，塑造良好的機關干部隊伍形象，全面強化服務意識、責任意識、實干意識、創(chuàng)新意識、奉獻意識、形象意識和團結干事意識，強調以人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實協(xié)助信訪部門做好群眾工作，把執(zhí)法為民的各項要求落實在實際工作中，維護好市政府大院內部的穩(wěn)定。同時，我們認真學習信訪條例和局內部文件。通過這些學習，保證了集中處理上訪工作走上制度化、規(guī)范化，為做好群眾工作提供了有力保障。在處理情況，保持警容嚴整，在行政中心內，保持良好的警察形象。
5、在未發(fā)生上訪事件的時候，上午集中學習各類法律條文，
規(guī)章制度。
以及上級下發(fā)的各類文件，下午保持一定的運動訓練量，保持身體狀態(tài)。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中信訪工作個人總結。
信訪問題的發(fā)生，原因是多方面的，但說到底還是責任不到位的問題。因此，必須嚴格落實責任，從嚴追究責任。要完善責任機制。當干部就要擔信訪之責，抓工作就要理信訪之事。信訪工作嚴格實行“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”制度，一把手要負總責，分管領導直接負責，其他成員“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責、職責分明、各負其責的運行機制。要做到“看好。自家的門，管好自己的人”，努力做到小問題不出部門，大問題不出單位。要加強工作考核。要制定出臺專門的《信訪維穩(wěn)工作考核辦法》，量化考核指標，細化考核內容，每月考核一次，按季通報，年末匯總。考核結果要作為干部政績考核、評優(yōu)評先、提拔使用的重要參考依據。對因為官主義、形式主義、侵害群眾合法利益引發(fā)的問題，或對群眾反映的信訪問題推諉扯皮、敷衍塞責、不認真解決并造成嚴重后果的，要從嚴查處。
2019年，我局在區(qū)委、區(qū)政府和市司法局的指導下，認真貫徹落實有關信訪工作會議文件精神，緊緊圍繞加快發(fā)展，促進穩(wěn)定這個大局，加強領導，強化措施，不斷加大督查督辦及落實力度，并堅持以人為本，在事情解決上下功夫，依法維護信訪秩序，推進信訪工作重心下移，妥善處理人民內部矛盾，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，解決群眾反映的熱點、難點問題，為維護全區(qū)社會穩(wěn)定，促進經濟發(fā)展和社會全面進步作出了貢獻。
區(qū)司法局堅持把信訪工作擺在重要位置，教育和引導全局同志從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性。局里多次強調，要以高度負責的態(tài)度對信訪工作，以“真情和真心”為工作要求，以“事要解決”為工作目標，堅持“急事急辦、特事特辦、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦”的原則，認真處理好每一件信訪事項。同時，結合司法行政機關的性質和任務，加強對本系統(tǒng)、本單位可能產生信訪問題的矛盾糾紛進行經常性的排查，摸清底數，掌握各種矛盾糾紛的基本情況，把握各種矛盾糾紛的不同特點，并對排查出的問題分類排隊，增強解決各類信訪問題的針對性和實效性。另外，認真落實信訪工作領導責任制。局長是信訪工作的第一責任人。班子成員“一崗雙責”，負責處理分管工作出現(xiàn)的信訪問題，確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮。進一步健全領導信訪接待制度，對重大信訪案件和矛盾糾紛變群眾上訪為領導下訪、領導約訪，實行現(xiàn)場辦公、領導包案，做到就地解決、不留隱患。在實際工作中，局里還針對不同時期的信訪形勢和任務，結合業(yè)務工作，及時對各股、室、所信訪工作提出具體要求，有力地促進了全局信訪工作的深入開展，提高信訪工作水平。
年初，局里和各司法所簽訂了目標管理。
責任書。
把信訪工作、綜治工作一齊納入目標強化了信訪工作目標管理并把信訪工作作為開展整頓機關作風活動的一項重要內容認真督查促進了信訪工作責任制的全面落實。今年我局進一步健全領導接訪、案件評查、調解銜接、責任查究等機制建立信訪日常接訪登記簿、信訪維穩(wěn)排查化解矛盾糾紛臺帳、主要信訪部題和信訪人員與包案領導和工作人員名冊等多本臺帳。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、上下動手一起抓、層層都有領導抓的工作局面和行之有效的工作網絡。按照“分級負責歸口辦理”的信訪工作原則各股、室、所嚴格照章辦事努力做好各項工作認真辦理信訪案件基本做到了件件有著落事事有交待使信訪工作的領導責任制得到了有效落實較好地處理涉法涉訴問題。
1、開展集中排查化解矛盾糾紛，有效減少發(fā)案率。充分發(fā)揮基層人民調解在維護社會和諧穩(wěn)定方面的積極作用，在全區(qū)范圍內廣泛開展矛盾糾紛排查與化解工作，把矛盾糾紛化解在基層，消化在萌芽狀態(tài)。今年以來，多次開展了排查化解矛盾糾紛活動。同時充分發(fā)揮人民調解員和司法助理員扎根基層，熟悉社情民意，貼近群眾的優(yōu)勢，對全區(qū)的人民調解員和司法助理員進行了技能培訓，提升他們的整體素質，打造一支能快速調解、有效調解的隊伍。
今年上半年，我區(qū)著重以國有企業(yè)改制、農村土地承包、城市建設拆遷、拖欠農民工工資、復員轉業(yè)軍人待遇等當前突出影響穩(wěn)定有可能轉換為信訪案件的問題為重點，堅持邊排查、邊調處，共排查調處各類糾紛289起，成功278起，成功率達96.1%，確保了全區(qū)無激化案件、民轉刑案件和自殺事件的發(fā)生，盡可能從源頭上杜絕信訪案件的發(fā)生。
2、集中開展法律宣傳咨詢活動，通過宣傳引路，增強群眾知法守法用法意識。今年，組織律師、法律援助工作者、法律服務工作者等開展法制宣傳、解答法律咨詢活動，我局共舉辦大型活動3次，發(fā)放法律宣傳資料萬余份，出動宣傳車十臺次。制作橫幅2019條，版報2019，通過這些活動向廣大群眾宣傳法律法規(guī)，解惑答疑，提高群眾的法律知識水平和依法維權意識，使糾紛當事人較為正確地評判自己的行為是否符合法律的規(guī)定，從而接受合法的處理結果;糾紛當事人認為自身的合法權益沒有得到充分的保護，區(qū)司法局引導其采取正當程序來解決，減少不必要的信訪行為。
3、法律援助工作積極介入涉法涉訴信訪等涉及社會穩(wěn)定的案件。對待涉及信訪案件，我局盡量降低法律援助門檻，做到能援盡援。今年，區(qū)瀟湘街道居民劉和國等8人因認為國泰房地產開發(fā)公司補償未到位，多次到許多部門進行上訪，我局得知這一情況，對其降低法律門檻，對他們進行法律援助，對其指定法律援助律師，認真引導當事人依法維權，為維護社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻。
4、組織律師參加信訪化解，切實做好穩(wěn)控工作。為確保涉法涉訴信訪案件得到及時處理，司法局積極加強與信訪部門的聯(lián)系和配合，制定了可行的涉法涉訴信訪案件工作流程，要求各級信訪部門遇到涉法涉訴信訪案件時，需要律師或法律服務工作者參與解決的，由司法局指派律師事務所或法律服務所解決，案件辦結后，再將情況反饋給信訪部門。這樣，使得涉法涉訴信訪案件件件有落實，事事有回聲，穩(wěn)定了涉法涉訴信訪當事人的情緒，防止了事態(tài)的擴大化。
信訪局個人年度總結篇八
今年來，在市委市政府的堅強領導下，全市深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞中央、省、x市關于信訪工作的決策部署，堅持以人民為中心，夯實信訪工作基層強基礎，扎實推進信訪工作長效機制建設、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建、“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動、信訪矛盾集中攻堅等重點工作，全力推動信訪工作高質量發(fā)展，全市信訪工作取得較好成效。一是進京赴省上訪量有所下降。x-x月份，我市群眾進京赴省上訪x批x人次，批次和人次同比均下降x%，其中進京上訪x批x人次，批次同比下降x%；赴省上訪x批x人次，人次同比下降x%。二是北京非接待場所登記大幅減少。x-x月份，我市北京非接待場所上訪登記x人次，同比下降x%（減少x人次），完成了x市要求的北京非接待場所登記人次下降x%的工作目標，特別是下半年，我市保持北京非接待場所上訪“零登記”。三是網上投訴占比顯著提升。今年，進一步加大了網上投訴宣傳力度，積極引導信訪群眾通過網上投訴表達訴求，進一步提升了群眾對網上信訪的認可度和使用率，網上投訴成為了群眾信訪的主渠道。全年網信占比達x%。四是重要時段節(jié)點信訪工作任務圓滿完成。全國“兩會”、“一帶一路”峰會、中華人民共和國成立x周年、十九屆四中全會等特護期信訪工作任務圓滿完成，實現(xiàn)了“四個不發(fā)生”的工作目標，并得到x市信訪聯(lián)席辦的充分肯定。五是涉訪違法行為得到依法處置。今年，由市委政法委牽頭，相關部門聯(lián)動，進一步加大了涉訪違法行為的處置力度。市公安局對多次以上訪為由敲詐勒索的王某以及長期纏訪鬧訪的殘摩群體挑頭人員，依法進行了打擊，切實維護了我市正常的信訪秩序，增強了群眾依法上訪的意識。
一、x年信訪重點工作推進落實情況。
（一）領導重視，高位推動信訪工作。
市委、市政府堅持把做好信訪工作作為一項重要政治責任、作為凝聚民心的一項重要工作，黨政領導齊抓共管、帶頭示范，千方百計為群眾排憂解難。
一是統(tǒng)籌部署。市委常委會先后x次、市政府常務會先后x次專題聽取信訪工作情況匯報，學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想、有關重要批示精神，傳達學習湘辦發(fā)〔x〕x號文件，分析信訪形勢，研究部署謀劃重點工作。市委書記、市長多次在“三級干部”大會、重點工作任務會等全市性會議上對做好信訪工作進行強調。中央、省、市領導批示、交辦件辦理和信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入全市綜合績效考核內容，信訪法治化建設、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入了市政府重點工作內容。市信訪聯(lián)席辦會同市委督查室、政府督查考評辦先后x次深入鎮(zhèn)（街）對重點信訪工作進行督查，并印發(fā)《關于進一步健全信訪工作長效機制的通知》，進一步壓實信訪工作責任，細化工作措施。
二是帶頭抓實。市委書記、市長認真落實批閱群眾來信、坐班接訪等工作要求，對重要群眾來信做到親自閱批、親自交辦，在重要節(jié)點到信訪接待場所坐班接待上訪群眾。今年來，市委書記、市長共閱批重要信訪呈閱件x件。市委副書記、常務副市長、政法委書記等信訪工作聯(lián)席會議召集人，始終把信訪工作責任扛在肩上，多次召開信訪聯(lián)席會議分析研判信訪形勢，調度突出信訪問題，指揮接訪勸返工作。全體市委常委、副市長等市級黨政領導每天輪流到市人民來訪接待中心坐班接訪。x名包案市級領導均下到聯(lián)點鎮(zhèn)街調度、督導重點信訪問題化解和重點人員穩(wěn)控工作。
三是提級整治。今年，按照市信訪聯(lián)席會議要求，我市建立了信訪形勢定期研判機制。由市信訪局牽頭，通過信訪信息系統(tǒng)，對每月信訪數據進行統(tǒng)計分析研究，形成信訪形勢分析報告，對群眾反映的熱點問題和行業(yè)領域的突出問題，上升到市級層面推動整治。特別是針對群眾反映強烈的房地產開發(fā)建設領域信訪問題進行了深入研判，引起了市委市政府的高度重視。市委書記謝勝先后x次批示、市長廖星輝先后x次組織召開專題會議進行部署研究，主管副市長帶領工作專班多次深入房地產領域進行調查。在反復調研和科學論證的基礎上，組織相關部門出臺了《關于強化職能部門對房地產市場監(jiān)督與服務的具體規(guī)定》、《臨湘市物業(yè)管理暫行辦法》等多個政策規(guī)定，解決了我市長期以來房地產領域房屋竣工驗收、產權辦證、物業(yè)管理等不規(guī)范的問題，并建立了“聯(lián)席會議制、信訪調處制、聯(lián)合監(jiān)管制、失信懲戒制”四個長效機制，促進了我市房地產開發(fā)建設的健康發(fā)展，為破解其他領域重點信訪問題提供了經驗。
（二）固本強基，不斷夯實基層基礎。
堅持把夯實信訪基層基礎作為加強源頭治理、健全工作機制、推動矛盾糾紛依法及時就地化解的重要抓手，實事求是，常抓不懈，形成了基層基礎信訪工作長效機制。
一是全面鋪開信訪工作“三無”單位創(chuàng)建。按照x市的要求，以“無非正常上訪（含無進京非接待場所登記和國家信訪局重復越級訪、無x人及以上進京赴省到市集訪、無極端惡性事件）、無逾期受理辦理信訪事項、無退回重辦信訪事項”為創(chuàng)建目標，在市直單位、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）繼續(xù)深入推進信訪工作“三無”單位創(chuàng)建活動，推動各地各部門以創(chuàng)建活動為導向，更加注重從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生，更加注重通過推動矛盾糾紛及時就地化解避免人員上訪、上行。根據x月底全面摸底統(tǒng)計，我市x個鎮(zhèn)（街）有x個符合市級“三無”標準，完成了鎮(zhèn)（街）總數x%的年度創(chuàng)建任務數。
二是扎實推進“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動。按照“業(yè)務管理制度化、工作流程標準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體要求，在全市信訪系統(tǒng)部署開展“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動，以信訪事項程序辦理到位，推動信訪問題進入正確渠道依法依規(guī)化解，實現(xiàn)“最多訪一次”的目標。市信訪局先后組織開展業(yè)務培訓、跟班學習、業(yè)務研討等活動x場次，著力提升基層信訪干部業(yè)務水平。市直部門全面推進依法分類處理信訪訴求工作，推動群眾信訪訴求進入合理合法渠道化解。逐步落實信訪文書審簽、合法性審查，加大信訪事項網上核查力度，實行每月評查、季度通報、半年排名、年度考核，全方位抓實群眾信訪事項受理辦理工作。截止x月底，我市信訪事項及時受理率信訪部門為x%、責任部門為x%，信訪事項按期辦結率為x%。
三是有序開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動。圍繞“業(yè)務更精、服務更優(yōu)、環(huán)境更美、效果更好”的工作目標，在全市組織開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，大力推進“服務設施標準化、服務行為標準化、服務制度標準化、服務質量標準化”的“四化”服務體系建設。進一步理順信訪事項受理辦理工作機制，抓實初信初訪辦理，全力推進信訪事項依法分類處理，推動信訪工作標準化、高效化。進一步推進各級人民來訪接待場所硬件建設，倡導工作人員文明用語、規(guī)范行為，打造溫馨舒適的信訪環(huán)境。進一步抓實回訪核實、滿意度評價等工作，主動調查核實信訪事項辦理情況，積極引導信訪群眾對信訪事項辦理、工作人員行為進行滿意度評價，把評判權、監(jiān)督權交給群眾。進一步推進重復來信來訪治理，對重復信訪進行重點交辦、實地督辦，著力推動合理合法訴求妥善化解。結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，在信訪系統(tǒng)開展突出問題整治，對照工作任務要求，查找在推進落實過程中存在的x個問題，制定相應整改措施。截止x月底，我市信訪事項群眾參評率為x%，群眾對信訪部門、責任單位的滿意率分別為x%、x%。
（三）攻堅克難，努力實現(xiàn)“事要解決”
聚焦矛盾問題突出、風險隱患凸顯的重點領域、重點群體、重點問題、重點人員，扎實開展巡視組移交信訪件辦理工作、信訪矛盾“四重攻堅”、重點難點信訪問題化解、進京上訪專項治理，集中力量化積案、解難案、減存量。
一是圓滿完成巡視組移交信訪件辦理工作。自去年x月份省委第七巡視組進駐x以來，共向我市移交信訪件x批x件。市委市政府高度重視巡視組交辦信訪件辦理工作，主要領導親自批示、親自領辦，市委書記和市委副書記召開中央巡視組交辦信訪件推進工作會，x位市級領導包案，召開x多次信訪事項協(xié)調會。根據巡視組交辦要求，市信訪局成立了交辦件辦理工作組，開展分辦、督辦、核查等工作。工作組嚴把審核關，對責任單位辦理情況的報告逐字逐句研究，兩次審核后交由主管領導閱審，同時上報至x聯(lián)席辦審核，并對所有交辦件辦理資料設置專門臺賬，實行集中管理。截止到x月，省委第七巡視組交辦的x件信訪件，均在規(guī)定的時間、按照規(guī)定的要求，處理到位。
二是強力推進“四重攻堅”。根據中央、省、x市聯(lián)席辦安排部署，嚴格按照“五個一”（一個問題、一名領導、一個班子、一套方案、一抓到底）和“三到位一處理”要求，采取提高督辦層級、實地督辦、會議交辦等措施，強力推進“四重攻堅”交辦信訪問題化解工作。市信訪局成立“四重攻堅”工作專班，入戶走訪每一個信訪人，調查落實信訪事項處理情況，了解信訪人思想動態(tài)，并對信訪人進行思想疏導，切實做到“案結事了”。中央聯(lián)席辦交辦的x個、省聯(lián)席辦交辦的x個以及我市本級交辦的x個，共計x個“四重攻堅”信訪問題已全部按程序辦理，并認定辦結。
三是集中攻堅重點問題。圍繞中央、省、x市關于做好新中國成立x周年慶祝活動信訪保障工作各項安排部署，全面推進重點問題“三到位一處理”集中行動、“矛盾糾紛大排查、大化解”活動、重點信訪問題聯(lián)點包案化解活動、掃黑除惡信訪件辦理工作。市信訪聯(lián)席辦集中交辦了x個市委常委會議研究確定的重點信訪問題，并甄別其中x個為應化解信訪問題。通過全市上下共同努力，共化解x個，總化解率為x%，基本達到市委常委會確定的目標任務。通過矛盾糾紛“大排查大化解”活動，一些多年信訪積案得到妥善處理。五里街道的彭某、云湖街道的李某、江南鎮(zhèn)的呂某、桃林鎮(zhèn)的盧某、審計局的湯某等x名信訪人均簽訂了息訪息訴承諾書或相關協(xié)議。另有x人表示不再信訪，將通過司法路徑維權。同時，市信訪局嚴格按照上級要求認真辦理掃黑除惡信訪件，x件掃黑除惡信訪件均按期辦結。
（四）黨建引領，全面加強隊伍建設。
一是以黨建提升思想認識。堅持“黨員活動日”制度，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動。在“黨員活動日”，不僅堅持“繳納黨費”、集中學習等規(guī)定動作，還將黨員活動日延伸到基層一線，重溫入黨誓詞，積極幫扶救困。組織全局黨員多次深入基層開展村莊清潔行動和“三精”走訪活動，并與煙沖村黨支部聯(lián)點結隊，幫助煙沖村加強黨建工作，增強了煙沖村黨支部班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，成功完成了全年扶貧工作任務。通過系列黨建活動，全局黨員干部的思想覺悟、政治站位有了明顯提升。
二是以黨建引導意識形態(tài)。以學習型黨組織建設為平臺，以“兩學一做”學習教育為抓手，把黨的意識形態(tài)工作和信訪工作實際結合起來，用黨建工作統(tǒng)籌意識形態(tài)工作，用意識形態(tài)工作引領信訪工作，牢固樹立全局黨員干部人民信訪為人民的意識。全年，全局黨員干部踐行“以人民為中心”信訪理念，共深入走訪慰問群眾x多戶，接待上訪群眾x多批x多人次，解決信訪難題x多個，化解重輿情危機x多起。
三是以黨建轉變干部作風。結合巡視整改要求，認真貫徹落實中央“八項”規(guī)定，進一步糾正“四風”，組織全局黨員深入學習《中國共產黨廉潔自律準則》《中國共產黨紀律處分條例》等黨紀黨規(guī)，切實推行“一線工作法”，嚴格執(zhí)行《市信訪局勤政考核辦法》等制度，實施指紋打卡考勤措施，推行“五個一”接訪處訪服務，簽訂《反腐倡廉責任狀》，自覺落實招待憑公函、接待按標準等相關規(guī)定，貫徹落實“三重一大”決策制度。近年來，全局沒有發(fā)生一起黨員違紀違規(guī)事件。
二、x年工作主要思路。
根據中央、省、x市近期關于信訪工作有關部署，以及市委、市政府關于信訪工作的要求，x年全市信訪工作重點抓好四個方面的工作。
一、進一步提升信訪基礎業(yè)務工作水平。進一步開展“信訪事項規(guī)范辦理”活動，按照“業(yè)務管理制度化、工作流程標準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體目標要求，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)的深度應用。進一步加強基層信訪干部隊伍建設，在部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立信訪專（兼）職崗位，加大關心關愛信訪崗位干部的力度，保持信訪干部隊伍相對穩(wěn)定；進一步加強業(yè)務培訓，鎮(zhèn)街、市直單位信訪局采取集中培訓、跟班學習、實地指導、業(yè)務競賽等措施，逐步提升信訪干部業(yè)務工作水平；進一步細化信訪事項登記錄入、轉送（交辦）、受理辦理、答復反饋、結果錄入、群眾參評等程序，理順受理辦理、復查復核、督查督辦等業(yè)務標準，加大信訪基礎業(yè)務考核比重，不斷提升信訪事項及時受理率、按期辦結率、滿意度評價參評率以及群眾滿意率，不斷提升信訪事項辦理文書質量，穩(wěn)步提升網上信訪事項占比。
二、進一步推進信訪“三無”單位創(chuàng)建工作。繼續(xù)在市直部門、鎮(zhèn)（街）、村（居委會）三級開展信訪“三無”單位創(chuàng)建活動，進一步完善“三無”標準，聚焦信訪問題源頭治理、矛盾糾紛排查化解、信訪機制統(tǒng)一完善，不斷夯實信訪工作基層基礎。充分發(fā)揮基層黨組織作用，全面推進領導干部接訪下訪、無職黨員參與矛盾糾紛調解、“網格化+信訪”、社會力量參與信訪工作等機制，深化創(chuàng)建任務，抓實創(chuàng)建過程，鞏固創(chuàng)建成效，努力實現(xiàn)“小事不出村、矛盾不上交”。
三、進一步深化信訪制度改革。認真貫徹落實中央加強信訪法治化建設意見以及省委、省政府加強信訪法治化建設實施意見，堅持運用法治思維和法治方式處理和解決信訪問題。進一步完善信訪與司法、行政的對接機制，認真落實訴訪分離制度，進一步厘清信訪與訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑的邊界，有效暢通涉法涉訴類、控告檢舉類信訪事項分流、導入渠道。認真推動落實國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)程》，制定和完善部門單位依法分類處理清單，建立信訪事項依法分類處理的告知、轉送、交辦、受理辦理、依法終結等工作機制，推動信訪事項依法進入行政程序處理，確保甄別到位、流轉順暢、處理及時。
四、進一步加強進京赴省上訪治理工作。開展赴省進京重復上訪、進京越級上訪專項治理行動，堅持市級領導包案，落實屬地穩(wěn)控責任，調度通報進京訪情，切實推動追責問效，堅持“三到位一處理”要求，確保我市赴省進京訪情同比有所下降。繼續(xù)圍繞重點領域、重點群體、重點問題、重點人員等突出信訪問題開展集中治理、集中攻堅行動。根據我市實際，重點針對房地產開發(fā)建設、勞動保障、征地拆遷、低保社保等重點領域，涉軍、涉教等重點群體，以及信訪積案、重復信訪、歷史遺留問題、長期上訪老戶和信訪事項終結重復上訪戶等重點問題、重點人員，統(tǒng)籌運用協(xié)商和解、公開聽證、教育疏導、幫扶救助等手段，推動信訪問題化解，切實維護群眾合法權益，促進社會大局和諧穩(wěn)定。
三、工作建議。
1、進一步加強信訪工作組織領導。請求市委市政府把信訪工作堅持與其他中心工作同謀劃、同部署、同檢查、同考核、同落實。市委常委會要定期研判信訪形勢，研究信訪工作，決策重大問題。
2、進一步嚴格信訪工作責任。對侵害群眾合法權益引發(fā)信訪問題的，或因推諉扯皮、工作失職導致激化矛盾，或接訪勸返不力造成不良影響的，組織、人事部門和紀檢監(jiān)察機關等要嚴格按照相關規(guī)定嚴肅倒查責任。
3、進一步加強信訪干部隊伍建設。當前我市信訪系統(tǒng)力量不足，配置不強。一是鎮(zhèn)（街）、市直單位從事信訪工作的干部不少是邊緣化的人員，政策不熟、業(yè)務不熟，并且頻繁更換，與信訪制度改革后的能力要求存在不小的差距。二是信訪部門人員少，配置不優(yōu)，空缺編制一直無人愿意調入，導致工作被動，無法創(chuàng)新。需要市委市政府從制度層面進一步加強全市信訪干部隊伍建設。
信訪局個人年度總結篇九
在信訪工作中，__x社區(qū)公正、妥善、實事求是地調解民事糾紛，及時化解社會矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象，調解成功率達到，維護了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定。
一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象。
20__年，__市在建設陽和大橋、擴建南二環(huán)路時，需拆除柳機宿舍4區(qū)、6區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)近200戶，柳機工廠領導對此項工作十分重視、經配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下，大部分拆遷戶按經濟補償的有關規(guī)定進行了異地搬遷。但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補償安置的意見不合而達不成協(xié)議。并于__年9月起，連續(xù)9次群體找柳機和社區(qū)領導反映情況，要求在柳機范圍內建房，以房屋置換，并強調如達不到要求就到區(qū)里上訪。
為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領導承擔了主要的勸說工作，一是根據_《城市房屋拆遷管理條例》耐心細致地作好釋疑工作，二是主動與柳州機械廠領導匯報、溝通、協(xié)調，三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領導，四是協(xié)調各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶的過激行為。由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問題首先找社區(qū)領導，通過社區(qū)協(xié)調解決，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。
二、關心軍轉人員的政策落實問題，安撫了他們的思想情緒。
社區(qū)內有二十多名軍轉人員，為要求落實待遇問題，情緒較為激動，社區(qū)及時向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。最后，社區(qū)軍轉人員鄧長清、張鐳、溫潤林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費。駐區(qū)單位柳州機械廠也有16名軍轉人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機做好思想安撫工作，當待遇問題落實后，又與柳機有關部門一起做好補貼資金發(fā)放工作。
三、采納居民意見進行消防安全檢查，對安全隱患限期整改。
根據社區(qū)居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。針對此情況，社區(qū)領導先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于__年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議，與柳機保衛(wèi)部、消防隊、生產部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書，限期處理，以消除隱患。會后，根據事先巡查的情況，有針對性的問題進行現(xiàn)場處理，通過了解、勸說后下達整改通知書，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。
四、主動地與市有線電視_系溝通，落實新遷戶的線路安裝。
20__年11月起，柳機394戶職工陸續(xù)搬進新居，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進行閉路電視線路安裝，新遷戶因無法收看電視而反映強烈。為此。社區(qū)主動會同柳機規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關領導匯報，進行多方協(xié)調工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經工作后，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。但能否如愿，還將通過有關部門和領導繼續(xù)做好溝通協(xié)調工作。
綜上所述，20__年，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應該做的工作，但是距離上級領導對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應有的貢獻。
信訪局個人年度總結篇十
x年，全市信訪工作在市委、市政府的堅強領導下，深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞全市中心工作，以解決群眾合理訴求為核心，統(tǒng)籌推進疫情防控與信訪工作，狠抓突出信訪矛盾問題化解、信訪制度規(guī)范、基層基礎建設和隊伍作風建設，全市信訪形勢總體平穩(wěn)向好，信訪工作績效進一步彰顯，較好實現(xiàn)了年初既定工作目標。
一、x年主要工作開展情況。
（一）統(tǒng)籌推進疫情防控，傾心抓好信訪服務。堅持疫情防控和信訪事項辦理“兩手抓、兩不誤”，創(chuàng)新推進疫情防控常態(tài)化條件下信訪工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，積極引導群眾以網上信訪、微信信訪、來電來信等形式反映信訪訴求。對群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理、防疫物資供應、合同糾紛、經營復產等與疫情防控相關的投訴和意見建議，做到即收即辦、應辦盡辦。
（二）全力維護群眾合法權益，深入推進矛盾化解。扎實開展突出信訪矛盾專項治理，聚焦群眾合理合法訴求，千方百計為群眾排憂解難。認真排查梳理矛盾，逐案明確包案領導和化解措施，層層壓實化解責任。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，推進矛盾糾紛多元預防調處化解，對復雜疑難事項，創(chuàng)新上提一級會商、專家智囊協(xié)會介入等方式組織協(xié)調會辦。建立信訪事項督查督辦工作機制，市信訪聯(lián)席辦會同市相關部門對專項治理實行“月調度、季通報”，局領導和責任處室不間斷加強工作督導，全方位壓實信訪工作屬事屬地責任，一批事關群眾切身利益的信訪問題得到及時有效化解。
（三）著力加強工作規(guī)范，狠抓基層基礎建設。不斷加強業(yè)務規(guī)則和標準的宣傳、培訓、貫徹，引導各區(qū)、各相關部門主動應用標準、嚴格執(zhí)行標準，信訪業(yè)務及時受理率、按期答復率、群眾滿意率進一步提升。持續(xù)開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，以市、區(qū)部分來訪接待場所改建或新建為契機，進一步優(yōu)化接訪環(huán)境，提升智能化水平，規(guī)范工作流程，整合部門力量，提高接訪效能，相關工作經驗在全省“人民滿意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎建設會議上交流。深入推進“三無”區(qū)和“四無”街鎮(zhèn)創(chuàng)建，注重典型示范引領，不斷夯實基層建設基礎。
（四）廣泛汲取民智，扎實開展人民建議征集。召開x年度人民建議征集工作總結表彰會，對優(yōu)秀建議人進行了表彰獎勵，相關活動被主流媒體廣泛報道，在社會上引起良好反響。開展x年“我為南京‘四新’獻一策”人民建議征集活動，廣泛汲取民智，積極協(xié)調推進優(yōu)秀建議成果轉化，為新時代南京的建設發(fā)展貢獻智慧、凝聚共識。
（五）嚴格制度規(guī)定執(zhí)行，強化末端工作落實。從嚴落實領導接訪下訪制度，科學籌劃，嚴密組織，努力提升工作成效。及時分析研判信訪形勢，定期編發(fā)《南京信訪信息快報》。常態(tài)推進創(chuàng)新理論研究，高標準完成《信訪部門在市域社會治理中的地位作用》《社會治理視域中的信訪立法需求》等多篇調研稿，與高校聯(lián)手開展國家信訪局年度重點課題《社會治理效能與信訪制度完善》調研工作，取得積極成果。
（六）全面加強黨建工作，從嚴錘煉干部隊伍。制定下發(fā)《x年黨的建設工作要點》，堅持圍繞中心、建強隊伍、服務群眾，扎實推進機關黨建工作。推進“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，持續(xù)加強黨的創(chuàng)新理論武裝。部署開展“機關作風建設年”活動，在市“兩代表一委員”及相關職能部門工作人員中選聘x名作風建設監(jiān)督員，先后組織到市來訪接待中心和相關區(qū)進行考察監(jiān)督，努力提升信訪系統(tǒng)作風建設水平。組織局機關黨員干部聚焦信訪重點工作，成立信訪受理、積案化解、業(yè)務輔導三個工作組，赴基層一線開展“三到基層服務一線”活動，幫助基層解決實際問題。抓緊抓實“學習強國平臺”學習、干部“網上教育學習”等，舉辦三期信訪干部培訓班，有效提升了干部綜合素質。持續(xù)開展“崗位之星”“最美信訪干部”評選活動，積極營造向榜樣學習、向典型看齊的良好氛圍。
二、x年工作計劃。
x年，全市信訪工作將深入學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以及習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，全面落實中央和省、市決策部署，主動扛起“爭當表率、爭做示范、走在前列”的使命擔當，緊緊圍繞全市中心工作，進一步壓實工作責任、夯實基層基礎、加強業(yè)務規(guī)范、強化自身建設，奮力推進南京信訪工作高質量發(fā)展持續(xù)走在全省前列，更加有力地服務保障全市人民美好生活，以優(yōu)異成績慶祝中國共產黨成立100周年。
一是以更大力度落實信訪工作責任。健全完善信訪聯(lián)席會議工作機制，推動實體化運行，切實履行好統(tǒng)籌協(xié)調和化解矛盾職責。組織開展“大接訪、大督查、大調研”活動，嚴格落實領導干部接訪下訪和包案工作制度。修訂完善全市信訪工作考核辦法，分類別、分層級設置合理化指標任務，推動全市信訪工作均衡發(fā)展。
二是以更實舉措解決突出問題。持續(xù)開展重復信訪治理專項工作，積極創(chuàng)新工作模式，分階段明確工作目標，多措并舉推進矛盾化解，切實解決好群眾合理訴求。注重化解涉疫信訪矛盾，開辟綠色通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先處置、速辦快辦。加強工作協(xié)調聯(lián)動，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議專項工作小組職能作用。聚焦征收拆遷、物業(yè)管理、商品房銷售等矛盾熱點，協(xié)調推動完善相關政策，有效推進問題解決。
三是以更強定力提升工作質效。以持續(xù)推進信訪業(yè)務標準化建設為抓手，全面落實相關業(yè)務規(guī)定，推動標準化要求落實落地。以《江蘇省信訪條例》修訂、頒布為有利契機，用好各類宣傳平臺，加強法治宣傳教育，引導群眾依法理性表達訴求，嚴格落實“三到位一處理”工作要求，不斷促進信訪工作、信訪活動“雙向規(guī)范”。加快信訪信息系統(tǒng)智能化升級，進一步優(yōu)化“江蘇陽光信訪信息系統(tǒng)--南京平臺”框架結構，提升業(yè)務工作智能化水平。
四是以更嚴督導推動協(xié)調發(fā)展。推動信訪工作主動融入社會治理體系，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，加快構建源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應急處置的社會矛盾綜合治理機制。推進信訪工作深度嵌入網格，借助網格員和基層社會治理一體化工作平臺，把信訪工作向最基層延伸，把矛盾化解在最初始階段。組織開展“全國信訪工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動，鼓勵引導條件成熟的區(qū)探索建設矛盾調處綜合平臺，為群眾提供一站式服務。深入實施“人民滿意窗口”建設質量提升工程，著力把窗口建設向街（鎮(zhèn)）延伸、向職能部門拓展，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作，進一步提高群眾滿意度。加強幫帶督導，科學制定幫帶計劃，開展精準指導，促進各基層單位平衡發(fā)展。
五是以更高標準加強自身建設。堅持學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，結合建黨百年活動，組織開展中共黨史學習教育，著力打造忠誠干凈擔當、為民務實清廉的信訪干部隊伍?？v深推進“爭創(chuàng)人民滿意信訪部門、爭當人民滿意信訪干部”活動。積極開展信訪工作“大調研”、信訪業(yè)務“大講堂”等活動，提升信訪工作人員綜合能力素質。常態(tài)開展“三到基層服務一線”工作，進一步錘煉機關工作作風。組織開展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評選活動，積極營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。
信訪局個人年度總結篇十一
一年來，我們積極開展信訪維穩(wěn)各項工作，一是嚴格執(zhí)行上級黨委制定的《信訪工作量化考核方案》，設專人與地方和周邊農村進行協(xié)調聯(lián)系，積極把各種矛盾和問題隱患解決在萌芽狀態(tài)，保證了生產秩序的正常進行;二是堅持定期召開信訪工作例會，確定了由當日值班領導負責信訪接待的“領導信訪接待日”。使員工訴求渠道暢通，對關乎員工切身利益的事情能夠及時反映、及時解決和反饋。公司呈現(xiàn)了員工有意見及時反映，領導有決策及時公布，上下同心，共建和諧興能的良好現(xiàn)象。
總結一年來的工作，我覺得有得也有失，不足之處主要表現(xiàn)在兩個方面，這也是本人今后進一步努力的方向。一是要提高認識水平。特別是對工作中可能出現(xiàn)的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預見性，處理事情簡單化，時刻保持強烈的憂患意識。二是提高理論、業(yè)務水平和創(chuàng)新工作思路。在以后的工作中，加強政治理論和業(yè)務知識的學習，尤其是要積極的探索對新形勢下經濟工作和反腐朽工作的思路和方法。
新的一年我將進一步把握形勢，堅定信心，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，求真務實的工作作風，銳意進取，扎實工作，為實現(xiàn)公司2020年的各項工作目標做出應有的貢獻!
謝謝大家!
信訪局個人年度總結篇十二
我調入本單位以來，在各位領導的精心指導和各位同事的關心幫助下，認真學習政治理論和文化業(yè)務知識，時刻用。
規(guī)章制度。
約束自己的言行，認真履行。
崗位職責。
盡己所能兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作較好地完成了各項工作任務。
我從三個方面進行總結：
一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養(yǎng)。一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養(yǎng)。我堅不斷加強政治理論學習提升自身素養(yǎng)持以科學發(fā)展觀為指導，以提高自身素質為目的，提升能力水平為目標，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質和業(yè)務工作水平，正確深入的開展理論學習，認真學習了黨的xx屆五中、六中全會等內容，深入領會其精神實質，增強了政治敏銳性，通過學習信訪工作規(guī)章制度，學習上級部門有關信訪工作的各種文件及會議精神，學習文秘工作的基本基礎知識，學閱機關其他部門一些高質量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學習，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。
二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。在工認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。履行崗位職責作上，我能克己奉公，服從領導安排;能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時總結梳理，科學的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成任務。半年來，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調處信訪事項4次，順利完成了對縣直17各部門的目標責任考核。
三是增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。在增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領導，團結同志，嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通交流搞好關系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動。
總之，一年來我在學習、工作、生活上取得了一定的成績，也還存在著不足之處。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進一步加強;三是作為辦公室工作人員，對單位內部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強學習，及時改進。希望在今后的工作中，各位領導和各位同事不惜賜教，及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習，加倍努力，力爭取得更大的進步，更好的成績。
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信訪局個人年度總結篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2021年，全區(qū)各級各部門在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，認真貫徹落實***和省、市、區(qū)關于信訪工作的各項部署要求，堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，進一步壓實責任，狠抓落實，實現(xiàn)了全區(qū)信訪總量、到京非接待場所上訪人員、到省越級集體上訪在全市排名靠后，信訪積案化解、“三率”（信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾評價滿意率）在全市領先，信訪秩序不斷好轉，信訪工作滿意度不斷提升。
（一）全區(qū)信訪工作成績顯著。
截止2021年10月31日，全區(qū)信訪總量202批229人次。其中：來信27件，來訪81批108人次，網上投訴32件，領導信箱10件次，人民網49件次，微信3件次。全年無到京非接待場所上訪人員，無到省集體上訪。
（二）持續(xù)推動重復信訪積案化解。
鞏固已有成果，防止產生新的積案，下大氣力解決疑難復雜信訪問題。重抓重復信訪積案治理，其中中聯(lián)辦交辦14件，已辦結12件；省聯(lián)辦交辦14件，已辦結7件。制定和完善了2021年領導包案化解方案，共排查重點信訪件23件，以“兩辦”印發(fā)《關于做好2021年區(qū)級領導包案化解重點信訪事項工作的通知》，高位推動信訪事。
當前隱藏內容免費查看項化解力度，進一步壓實了積案化解工作責任。截止目前已化解10件，其余正在有序推進化解中。
（三）完成***巡視組交辦信訪件辦理工作。
深入開展***巡視組交辦信訪件辦理工作，對信訪件辦理實行一案一督導、一案一審查，確實做到一案一臺賬，一案一包案，做到限時化解，通過省、市工作組的驗收，***巡視組共交辦信訪件51件，截止目前按照xx市信訪工作聯(lián)席會議辦印發(fā)《關于轉發(fā)***第十巡視組移交利益訴求類信訪件化解審核工作的通知》要求，經審核已化解51件。
二、正風肅紀嚴落實。
（一）嚴格落實***八項規(guī)定。
區(qū)信訪局按照從源頭上預防腐敗的要求和區(qū)紀委監(jiān)委的相關規(guī)定，以強化廉政風險防控為目標，形成用制度管人、用制度管事、用制度管物的管理機制，局機關的監(jiān)督力度得到了有效強化落實。著重抓好機關內部管理辦法、財務報銷制度、公車使用管理、公務接待等相關制度措施的落實，對涉及局機關“三重一大”事項，堅持邀請區(qū)紀委監(jiān)委派駐區(qū)人民政府辦公室紀檢組參加研究決定，組織完善各項制度，從制度上杜絕腐敗問題的滋生。
（二）堅持政治引領，提升黨員干部思想政治素養(yǎng)。
始終堅持黨對一切工作的領導，恪守信訪姓“黨”的屬性原則，把學習******中國特色社會主義思想和新時代發(fā)展新理念、新思想和治國方略貫穿于黨員干部學習的始終；把學習國家方針政策、“兩學一做”“不忘初心、牢記使命”主題教育以及xx教育學習等內容貫穿于“三會一課”活動的始終。通過不同時段的學習要求、不同重點的學習領會，把政治理論學習和本職工作結合起來，把黨性教育和黨員信念結合起來，把思想政治學習與推動信訪各項工作結合起來，不斷提升了黨員干部的政治判斷力、領悟力和執(zhí)行力，共召開黨員大會10次，講授專題黨課3次，召開組織生活會1次，民主評議黨員1次。
（三）強干部隊伍，糾不正“四風”。
以正風肅紀為突破，強化轉變工作作風，弛而不息整治“四風”。一是認真貫徹落實***八項規(guī)定精神，加強日常管理監(jiān)督，層層壓實責任，自下而上逐級排查“四風”問題，對苗頭性問題發(fā)現(xiàn)早、整治小，防微杜漸，二是持續(xù)開展不作為不擔當問題專項治理和形式主義官僚主義集中整治活動，以通報的信訪部門不作為不擔當典型案件為鑒為戒為訓，掀起蕩滌“庸懶散浮拖”的專項整治，持續(xù)糾正“四風”，防止反彈回潮。三是以“清廉機關”創(chuàng)建為目標，對標對表，進一步壓緊壓實全面從嚴治黨主體責任、嚴肅黨內政治生活、全面加強信訪局黨組織建設、一體推進不敢腐、不能腐、不想腐，建立清新的政治生態(tài)助推“清廉xx”建設。
三、優(yōu)化服務為群眾。
（一）規(guī)范信訪秩序，建立信訪接待室。
在區(qū)委、區(qū)政府的關心下，多方籌措資金20萬余元，改造建成了區(qū)級信訪接待室，告別了區(qū)信訪局長期以來無群眾信訪接待室的狀況。于5月10日建成了接待受理、信訪調解等功能為你一體的一站式服務信訪接待室并投入使用，為群眾提供舒適、便捷的信訪環(huán)境。
（二）積極爭取信訪救助資金。
2021年共爭取***和省配套資金萬元，解決信訪疑難問題6件。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，嚴格落實“一把手”責任、屬地責任、部門主體責任，逐案做好案情分析、逐案梳理問題清單、逐案制定化解方案、逐案落實包案領導、逐案落實包保責任，實行掛賬銷號，做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位。
（三）扎實開展“我為群眾辦實事”。
結合信訪工作實際，扎實開展“我為群眾辦實事”的實踐活動認真做好集中治理重復信訪、化解信訪積案專項工作，著力推動解決重點領域信訪突出問題，公號：辦公室秘書材料范文嚴格落實領導干部接訪下訪和包案制度，暢通信訪渠道、提高工作效率，以做好信訪工作實際行動檢視信訪干部的宗旨意識和初心使命。完善信訪工作聯(lián)席會議機制作用，加快推進基層綜合信訪維穩(wěn)中心建設，著力提升信訪事項及時受理率、按時辦結率、群眾滿意率，全力推動全區(qū)信訪工作取得全新好成績。
四、工作效率事功倍。
（一）信訪“三率”排名全市領先。
截止2021年10月31日，xx區(qū)信訪事項及時受理率為：信訪部門達100％（全市排名第一），責任部門達％（全市排名第七）；責任部門按期辦結率達％（全市排名第一）；群眾評價滿意率為：信訪部門％（全市排名第一），責任部門％（全市排名第一）。
（二）開展區(qū)級領導接待群眾來訪。
區(qū)委李書記、區(qū)政府趙區(qū)長帶頭，其他區(qū)級領導按區(qū)級黨政領導定期接待群眾來訪日程安排表均到區(qū)信訪局開展了接訪下訪工作，有效推動了“東郡地產購房戶不懂產權辦理、龍翔西路改造拖欠農民工工資、龍泉北路臨街商鋪門頭規(guī)范改造、三清高速建設拖欠農民工工資”等疑難信訪事項的化解。今年以來，參與接訪區(qū)級領導12名，共接訪群眾62人次。
（三）開展區(qū)級領導包案化解疑難信訪案件。
制定和完善了2021年領導包案化解方案，共排查重點信訪案件23件，提請“兩辦”印發(fā)《關于做好2021年區(qū)級領導包案化解重點信訪事項工作的通知》，高位推動信訪化解力度，進一步壓實了積案化解工作責任。截止目前已化解10件，其余正在有序推進化解中。
五、廉政建設反腐敗。
（一）加強領導，狠抓廉政責任制落實。
為嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，切實加強黨風廉政建設和反腐敗工作的領導，我局把黨風廉政建設列入重要的議事日程，做到同業(yè)務工作一起部署、一起檢查、一起考核。專題分析研究黨風廉政建設和反腐敗工作，及時傳達區(qū)委、政府、區(qū)紀委監(jiān)委相關會議精神。實行“一把手”負總責，分管領導各負其責的廉政工作機制。認真履行“一崗雙責”，加強對各科室、分管部門黨風廉政建設工作的督促、檢查、指導。年初，局領導與科室負責人簽訂了《xx區(qū)信訪局黨風廉政建設目標責任制》，將全年黨風廉政建設和反腐敗主要工作任務分解到各科室和個人。
（二）加強思想教育，增強廉潔從政意識。
按照新時期加強黨風廉政建設的新要求，我局從強化廉政教育入手，加強干部職工的思想政治建設，引導干部職工樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀，夯實廉潔自律的思想基礎，不斷增強拒腐防變的能力。為引導干部職工正確依法履行職責，有效遏制職務犯罪的發(fā)生，我局在堅持教育的同時，注重探索治本之策，組織開展預防職務犯罪警示教育，進一步促使黨員領導干部把常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心落實到具體的行動中，切實從思想上解決主動接受監(jiān)督約束的問題，自覺遵守廉潔自律規(guī)定。
xx市xx區(qū)信訪局。
2021年11月4日。
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信訪局個人年度總結篇十四
(一)加強對生產安全管理監(jiān)察。重點在安全教育、制度執(zhí)行、外委單位管理、安全考核等方面進行監(jiān)察，確保“安全第一”的理念在公司貫徹執(zhí)行。
(二)加強對經營管理監(jiān)察。以指標分解為突破口，重點加強對“阿米巴經營”、全面預算、主要指標對標、零庫存等管理。紀檢人員參加早調會、經營例會、招標工作等，及時掌握經營管理的動態(tài)，督促有關部門將要求落到實處。
(三)加強對效能監(jiān)察管理。為規(guī)范對外購市場煤的管理，也為有效降低采購成本，公司對“”進行立項。公司紀委不斷跟進，通過監(jiān)察，取得了較好的監(jiān)察效果。
(四)加強對民主生活會的監(jiān)督。對召開的領導班子成員民主生活會，紀委要求要按時、按程序召開，并作了監(jiān)督。同時，紀委對各位領導干部都提出了要求，必須對自身的廉潔自律情況進行自我檢查和說明。
信訪局個人年度總結篇十五
(一)強化政治理論學習，班子整體素質不斷提高。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作為加強領導干部思想政治建設的首要任務來抓。一是全面開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的總體要求，在黨員干部中扎實開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，全面完成學習調研、分析檢查、整改提高三個階段的工作任務。開展了學習張云泉等全國先進信訪干部和牛玉儒等先進事跡，進一步樹立了甘于平凡，樂于奉獻的為民服務宗旨。據統(tǒng)計，局黨組集中學習12次，每人都在學習討論會上作中心發(fā)言，作學習筆記。通過學習，領導干部通過學習局黨組不斷把學習實踐的成果轉化成謀劃科學發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場和理想信念進一步堅定，進一步增強政治意識、大局意識和責任意識。
(二)強化作風建設，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識不斷增強。去年來，局黨組不斷轉變工作作風，加強機關效能建設，強化信訪工作為民服務、為民辦事的理念，進一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來，我局把開展學習實踐科學發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結合，與解決群眾反映強烈的實際問題相結合，大膽創(chuàng)新自選動作，組織干部“三進三訪”，即：“進農民庭院、進困難家庭、進信訪老戶”，堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪、困難群眾必訪，搞服務、辦實事、促發(fā)展，切實提高了信訪工作服務水平。年底，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助。
(三)堅持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強化了民主集中制建設，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開展一次民主生活會，會上領導成員互相溝通思想、黨內外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度，并堅持不懈地抓落實，使黨內生活實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。通過開展批評和自我批評，班子成員之間增強團結，通過開展談心活動，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進理解。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作，虛心接受監(jiān)督。
(四)開展“廉潔從政、秉公用權”專題活動，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強化制度約束，進一步完善了領導班子及成員重大事項報告、重大事項決策、領導干部廉潔自律各項規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。認真開展領導干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對暴露出的問題自查自糾。
二、強化職能作用，圓滿完成各項信訪工作任務。
(一)強化基礎工作，辦信、接訪、復查工作成效顯著。201x年來，縣_受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理群眾來信件，與同期相比增加%。接待來訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報結率%。受理初訪件，報結率1%。受理上級督辦要信件，報結件。申請復查件，做出復查件。群眾越級上訪逐年減少，信訪問題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚和肯定。
(二)強化督查督辦，信訪積案問題的化解力度加大。去年來，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動。我局通過排查梳理了個信訪積案，按照“屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責”的原則，進行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關單位進行協(xié)調，動態(tài)督導案件辦理和化解情況。針對一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進行實地督辦、跟蹤督查，提請縣領導集中會診、三堂會審。同時，縣財政也專門劃撥了萬元，作為這次信訪積案的化解經費。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力，個縣領導包案信訪件現(xiàn)已化解個，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會議交辦的個重點信訪件化解件，正在調處件。列入省級督辦的信訪積案件，已化解個，三級結終件。
總之，去年來，我局領導班子的工作是富有成效的，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務，創(chuàng)造性的開展信訪工作，在維護我縣社會安定團結局面發(fā)揮出良好的作用。
從全年的信訪總體運行來看，相對比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，主要表現(xiàn)為三點：一是群眾擇機訪較為嚴重。二是來縣集體上訪多。三是基礎相對薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調解工作仍需加強。原因有四個：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對信訪的期望值非常高，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責任追究還不到位。特別是許多事權單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時、不到位。今年，我局領導班子一定會以堅定不移的態(tài)度、堅強有力的措施、堅持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項任務的落實，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!