總結(jié)是一種整合思維的過程，能夠幫助我們將零散的信息和經(jīng)驗(yàn)整理成有價(jià)值的成果。醫(yī)療工作寫總結(jié)時(shí)需要注意哪些要點(diǎn)？有沒有一些成功的案例可供參考？%20以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇一
處理現(xiàn)場(chǎng)追加、變更項(xiàng)目配合客戶展品進(jìn)場(chǎng)客戶驗(yàn)收。
六.展會(huì)期間及撤場(chǎng)階段。
為客戶提供行業(yè)會(huì)展信息和分析邀請(qǐng)客戶參觀公司其他服務(wù)案例一.項(xiàng)目接洽階段。
1.獲取參展客戶信息:以下一些渠道是有可能幫助獲得最初步的客戶信息的。市場(chǎng)部將在前期對(duì)國(guó)內(nèi)的主要會(huì)展信息列出一個(gè)比較詳細(xì)的表格(按照行業(yè)和區(qū)域進(jìn)行分類,并根據(jù)特裝比例對(duì)其展覽裝飾服務(wù)需要進(jìn)行初步的劃定,業(yè)務(wù)部門可以根據(jù)各自的優(yōu)勢(shì)和以往資源,有側(cè)重地選擇哪個(gè)展會(huì)開展業(yè)務(wù)。
方式和簡(jiǎn)介(有些展會(huì)也會(huì)把公司的展會(huì)負(fù)責(zé)人姓名登在上面。會(huì)刊資料可以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景照片進(jìn)行比較,今后市場(chǎng)部將對(duì)重要展會(huì)的所有特裝展位進(jìn)行拍攝存檔(數(shù)碼相片統(tǒng)一存放路徑電腦備份、相片紙打印編號(hào)存檔以方便查閱。
展會(huì)專設(shè)網(wǎng)站——比較有規(guī)模的展會(huì)基本上建有專門的網(wǎng)頁,一般有對(duì)下屆展會(huì)的宣傳和以往展覽的回顧,有些不僅會(huì)列出上屆的展商,為顯示其展會(huì)效益,網(wǎng)上也上傳一些布置得挺美觀的展位照片。
行業(yè)資訊媒體——行業(yè)資訊媒體比較熟悉其行業(yè)的展會(huì)和廠商,有些專門的采訪類欄目,類似展會(huì)快報(bào)的性質(zhì),里面有參展商市場(chǎng)宣傳方面的負(fù)責(zé)人信息。
正在服務(wù)客戶的參展商手冊(cè)和平面圖——如果在每次展會(huì)上有我們的客戶參展,最好能夠通過他們獲得展位平面圖(在為新客戶服務(wù)時(shí)也要盡可能獲得所有展商的平面圖,上面是最新的參展商,該屆展會(huì)的特裝客戶可以一目了然。
2.上門拜訪客戶:會(huì)展行業(yè)的業(yè)務(wù)特殊性在于它的客戶是確定的,只是客戶選擇不同的供應(yīng)商而已。很多的客戶會(huì)進(jìn)行邀稿競(jìng)標(biāo),這些是我們可以進(jìn)入的,有些供應(yīng)商關(guān)系已經(jīng)固定的客戶我們可以以后通過機(jī)會(huì)再進(jìn)入。目前聯(lián)智公司在會(huì)議整合上優(yōu)勢(shì)明顯,有品牌知名度,但在展覽上所做的市場(chǎng)宣傳不多,沒有很明顯的優(yōu)勢(shì),要向直接客戶展開展覽投標(biāo),就很需要前期主動(dòng)聯(lián)系。很多時(shí)候,確實(shí)要參展的特裝客戶是需要展覽服務(wù)的,可以進(jìn)行登門拜訪的。
通過對(duì)客戶的交談,詳細(xì)了解客戶的意圖,明確客戶希望展示的主題,偏愛色調(diào),是否開辟洽談區(qū),需要媒介設(shè)備等。有些客戶會(huì)提供他們的公司介紹給我司,但即便有對(duì)方的公司介紹。通過交流,我們可以得知其以往的展臺(tái)情況,特別是為什么會(huì)放棄原有的合作關(guān)系,有哪些地方是不滿意的。
有些客戶通常邀請(qǐng)很多家比稿,但最后選中的方案是幾個(gè)方案的集合,對(duì)于這種客戶事先很難分辨。也有個(gè)別客戶已經(jīng)有了搭建商,只是為了形式,或是為了通過比稿得到一份現(xiàn)成的設(shè)計(jì)圖,最后自己另外找人做。目前會(huì)展行業(yè)比較混亂,該種情況希望可以通過與客戶交流能夠提前得以發(fā)覺。
3.取得客戶參展相關(guān)資料:如果得到客戶的認(rèn)可,同意我們?yōu)槠湔褂[提供策劃設(shè)計(jì),通常我們需要得到客戶的以下資料——展館平面圖、展位面積、展商手冊(cè)、客戶公司介紹資料、客戶公司全稱、客戶標(biāo)準(zhǔn)司標(biāo)、客戶標(biāo)準(zhǔn)字體、客戶標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)、參展產(chǎn)品名稱規(guī)格和數(shù)量登、參展產(chǎn)品用電要求、重點(diǎn)參展產(chǎn)品、展位制作預(yù)算。
通常不管是何種情況,客戶都會(huì)提供設(shè)計(jì)本身需要的資料,但對(duì)于我們來說,獲得客戶的費(fèi)用運(yùn)算是最關(guān)鍵的,在投標(biāo)比稿中尤為重要。有些客戶會(huì)給一個(gè)大概的范圍,但有些客戶不愿透露,甚至本身也沒有事先有預(yù)算。我們可以收集該客戶的以往同行業(yè)展位照進(jìn)行比較,或者把一些展位圖給客戶參考選擇,并告知其大致費(fèi)用,請(qǐng)其選擇參考?？蛻粢话銜?huì)選擇其風(fēng)格和價(jià)格都比較接近的展臺(tái)圖。(至于展位圖的來源,業(yè)務(wù)經(jīng)理可把原來的服務(wù)客戶圖文資料整理歸類,市場(chǎng)部將在今后的資料收集工作中進(jìn)一步完善。
參展商手冊(cè)和客戶要求關(guān)系到設(shè)計(jì)師的方案是否能夠達(dá)到入圍中標(biāo),我們應(yīng)該盡可能齊全地從客戶那邊獲得。展商手冊(cè)涉及到了展館的技術(shù)參數(shù)和規(guī)則要求等?？蛻粢罂蓮囊韵聨讉€(gè)方面明確:展位結(jié)構(gòu)、展位材質(zhì)要求、色彩要求、設(shè)計(jì)重點(diǎn)、照明要求、展板數(shù)量、展位高度等。
4.明確設(shè)計(jì)圖交付日期,制定工作計(jì)劃:同客戶明確首稿的交付時(shí)間和要求,會(huì)同設(shè)計(jì)師進(jìn)行安排。(目前公司展示設(shè)計(jì)人員有限,我們應(yīng)該盡可能避免參與多家競(jìng)爭(zhēng)的比稿中。對(duì)于大的項(xiàng)目,應(yīng)該制定一份工作時(shí)間明細(xì)表,有需要可以提交給客戶。
二.設(shè)計(jì)階段。
1.向設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交客戶設(shè)計(jì)要求并隨時(shí)與客戶進(jìn)行展位設(shè)計(jì)的相關(guān)溝通交流為形成設(shè)計(jì)部的統(tǒng)一安排,業(yè)務(wù)人員應(yīng)該把與客戶在項(xiàng)目接洽中獲得的客戶設(shè)計(jì)要求和可能的需求風(fēng)格,填寫設(shè)計(jì)明細(xì)表,轉(zhuǎn)交給設(shè)計(jì)部的負(fù)責(zé)人。(今后設(shè)計(jì)人員充足,每人的風(fēng)格和常用的手法不一,在不同行業(yè)的展示設(shè)計(jì)有不同的優(yōu)勢(shì),有必要由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人制定比較適合客戶要求的設(shè)計(jì)師操作。
在設(shè)計(jì)師出圖中,業(yè)務(wù)人員應(yīng)該保持同客戶的隨時(shí)聯(lián)系,把握其可能的變化。如果有必要,應(yīng)該把設(shè)計(jì)師介紹給客戶,讓雙方可以有直接的聯(lián)系。
對(duì)于需要親自去考察測(cè)量的場(chǎng)地,可以由業(yè)務(wù)人員或者設(shè)計(jì)師安排去現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)計(jì)師應(yīng)注意同工程施工人員保持聯(lián)系,了解最新的展示材料,避免設(shè)計(jì)采用的材料陳舊或者有些設(shè)計(jì)無法實(shí)地施工。
2.向客戶交付設(shè)計(jì)初稿、設(shè)計(jì)說明、工程報(bào)價(jià)。
展臺(tái)初稿定下以后,會(huì)同供應(yīng)商得到成本價(jià),制作明晰的報(bào)價(jià)單。一般展臺(tái)設(shè)計(jì)的報(bào)價(jià)有一個(gè)比較細(xì)分的順序,既是為了方便具體列項(xiàng)也有助與讓客戶明了并樂于接受,往往按照設(shè)計(jì)圖從天到地或者從外到里按順序羅列,防止漏掉項(xiàng)目。在報(bào)價(jià)中要對(duì)材料、顏色、形狀及尺寸進(jìn)行盡可能完整的描述。一份完整的報(bào)價(jià)就是一份詳細(xì)的工單,便于把握施工成本核算及施工的準(zhǔn)確性。
展覽設(shè)計(jì)承建中,有一部分費(fèi)用是可以由客戶自己向展館支付的,但往往實(shí)踐中都是展覽公司代交的,應(yīng)在報(bào)價(jià)中凡代場(chǎng)館收費(fèi)的項(xiàng)目一定要注明,比如電箱申請(qǐng)、場(chǎng)地管理費(fèi)等。
有些客戶要求在提交設(shè)計(jì)圖時(shí)同時(shí)附上設(shè)計(jì)說明,但有些要求比較簡(jiǎn)單,只要看到實(shí)際的效果圖就可以;一些形成規(guī)模的企業(yè)比較注重形象宣傳,盡管沒有明確要求設(shè)計(jì)圖附有說明,但從今后正規(guī)化考慮,應(yīng)該提倡設(shè)計(jì)師寫設(shè)計(jì)說明。一般可以就展位風(fēng)格、材質(zhì)說明、展位功能、色彩說明、照明說明、設(shè)計(jì)重點(diǎn)等幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。交圖時(shí),如果能夠安排設(shè)計(jì)師一起同客戶見面的就好,可由設(shè)計(jì)師向客戶說圖,解釋該方案的賣點(diǎn)和最大的與眾不同。
3.研究客戶反饋意見并進(jìn)行再次修改。
客戶如果是多家比稿的話,就會(huì)有一番篩選。如果要求我們繼續(xù)修改,那么應(yīng)仔細(xì)了解其真實(shí)意圖。有些客戶經(jīng)過第一次接觸后,即便是原來對(duì)展覽陌生的要說出個(gè)一二來。應(yīng)仔細(xì)同其溝通。如果客戶要求重新以不同風(fēng)格再次出圖,應(yīng)該綜合具體情況。
4.交付最后定稿之設(shè)計(jì)圖及工程報(bào)價(jià)三.簽約階段。
1.同客戶確定工程價(jià)格。
在報(bào)價(jià)確定價(jià)格時(shí),一定要保證所有的材料和特別要求公司是能夠做到的。否則一旦客戶確認(rèn)而現(xiàn)場(chǎng)無法達(dá)到要求的話,將造成不好影響。
2.明確同客戶的相互配合要求。
展館現(xiàn)場(chǎng)搭建的時(shí)間一般都比較緊張,只有2-3天的安排,這其中還有客戶的展覽產(chǎn)品需要布置,有時(shí)涉及到需要提前申報(bào)的事宜,應(yīng)同客戶協(xié)調(diào)好雙方負(fù)責(zé)的范圍。
3.簽定合同四.制作階段。
1.根據(jù)部門工作單完成制作及準(zhǔn)備工作。
根據(jù)具體項(xiàng)目的需要,安排av設(shè)備、木工結(jié)構(gòu)制作、地毯供應(yīng)商、美工制作等部分按照設(shè)計(jì)圖的要求和客戶的制定進(jìn)行制作。注意在制作過程中如果有變動(dòng),應(yīng)及時(shí)同設(shè)計(jì)師聯(lián)系,有需要業(yè)務(wù)人員應(yīng)照會(huì)客戶。
2.安排客戶到工廠實(shí)地察看制作及準(zhǔn)備情況。
一般客戶確認(rèn)最后的效果圖后就只是等待到時(shí)進(jìn)場(chǎng),有些項(xiàng)目較大或者是客戶特別注重的項(xiàng)目會(huì)在制作中進(jìn)行監(jiān)督,我們應(yīng)做好安排其到公司或工廠間參觀的準(zhǔn)備。
3.完成主辦、主場(chǎng)、展館等各項(xiàng)手續(xù)。
1.現(xiàn)場(chǎng)展位搭建。
現(xiàn)場(chǎng)中經(jīng)常會(huì)有一些設(shè)計(jì)中本身沒有預(yù)料到的情況出現(xiàn),而且客戶也會(huì)臨時(shí)提出一些要求。如果是由于公司本身的原因造成的,應(yīng)即時(shí)進(jìn)行更改,如果是客戶額外提出的,應(yīng)保證首先滿足其合理的要求,同時(shí)對(duì)追加的部分要求客戶簽收補(bǔ)充到總項(xiàng)目款項(xiàng)中。
3.配合客戶展品進(jìn)場(chǎng)。
六.展會(huì)期間及撤場(chǎng)階段。
1.安排展會(huì)期間現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)和增值服務(wù)。
在開展期間,主要是客戶的接待工作,但很多時(shí)候會(huì)需要對(duì)展臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和臨時(shí)配置東西。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員和一二個(gè)工人應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急服務(wù)。從客戶方來講,他很是希望能夠在展覽期間有展覽公司的人在場(chǎng),并且最好是他熟悉的,能夠有需要的時(shí)候隨時(shí)可以得到解決?？蛻粼诂F(xiàn)場(chǎng)的工作人員應(yīng)該有我們的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的最直接的聯(lián)系方法。
增值服務(wù)方面可以很廣泛,有些業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶做接待工作,外語水平好的可以充當(dāng)翻譯服務(wù),甚至可以幫助客戶發(fā)送資料、安排客戶間見面等。
2.配合客戶展品離場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)拆除。
展覽結(jié)束后,應(yīng)首先配合客戶把展品撤離現(xiàn)場(chǎng),再進(jìn)行展位的拆除,如果客戶對(duì)有些材料需要再次使用的,應(yīng)幫助其大包運(yùn)輸;如果是需要我們保存的,應(yīng)主要拆裝。
3.退回前期預(yù)付的相關(guān)費(fèi)用。
完成工程后,應(yīng)即時(shí)進(jìn)行成本總結(jié),向展館或主辦方退回事先預(yù)付的電箱申請(qǐng)、通訊押金等費(fèi)用。
七.后續(xù)跟蹤服務(wù)。
作好后續(xù)服務(wù)是贏得回頭客的重要原因。許多公司認(rèn)為展會(huì)有些要間隔半年一年的才舉辦一次,展會(huì)結(jié)束了也就中頓了與客戶的聯(lián)系,從而忽略了對(duì)客戶的關(guān)懷。但其實(shí)客戶是很脆弱的,也是很容易被他人挖走的。
所謂的展覽后續(xù)服務(wù)其實(shí)很廣泛,比如公司可以把在展覽現(xiàn)場(chǎng)的照片打印或沖洗一份給客戶(包括客戶本身的和其他公司的、為客戶整理展會(huì)的會(huì)后總結(jié)、收集該行業(yè)的今后會(huì)展信息,提供客戶選擇下次參展、如果方便,可以邀請(qǐng)客戶參觀公司為其他行業(yè)客戶設(shè)計(jì)的優(yōu)秀展出等。只要我們能夠在合同項(xiàng)目列表上為客戶多付出一份努力,都將為公司在下次服務(wù)中贏得優(yōu)勢(shì)。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇二
（一）展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心成立首屆貴港大和平商貿(mào)展銷會(huì)安全應(yīng)急協(xié)調(diào)中心（以下簡(jiǎn)稱“展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心”），統(tǒng)一組織、指揮、協(xié)調(diào)展會(huì)安全防范、突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作。
總協(xié)調(diào)：電話：
副協(xié)調(diào)：電話：
成員：
工程部負(fù)責(zé)人電話：
安保負(fù)責(zé)人電話：
消防負(fù)責(zé)人電話：
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心設(shè)在（電話：xx，履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)等職責(zé)。展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室主任由兼任。
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室人員：電話xx。
（二）展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心各成員單位職責(zé)。
由展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合有關(guān)規(guī)定開展處置工作。
1、保衛(wèi)安全方面。
包括消防監(jiān)測(cè)、排除消防隱患和消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作，由消防負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
3、交通安全方面。
包括保障領(lǐng)導(dǎo)出行路線和其他參會(huì)人員的交通暢順、交通安全，由安保負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
4、供電保障方面。
包括展會(huì)期間的日常供電保障和臨時(shí)供電保障，由工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
5、其他未列明情況。
其他未列明情況由展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心研究部署、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織實(shí)施。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇三
1、報(bào)送事故情況報(bào)告應(yīng)急處理工作結(jié)束后，展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室要組織相關(guān)成員單位及時(shí)寫出事故情況報(bào)告，報(bào)深圳市政府，并抄送市應(yīng)急辦和上級(jí)有關(guān)部門。
2、事故情況報(bào)告主要內(nèi)容包括：
（1）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、人員傷亡和直接、間接經(jīng)濟(jì)損失情況；
（2）應(yīng)急救援參加單位、投入人員和設(shè)備情況；
（3）應(yīng)急救援過程、實(shí)際效果；
（4）誘發(fā)事故的主要責(zé)任單位和個(gè)人。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇四
一、總則
（一）編制目的 建立健全2012年首屆貴港商貿(mào)文化節(jié)暨大和平批 發(fā)城中秋月餅禮品展銷會(huì)（下稱“展會(huì)”）安全防范機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除展會(huì)突發(fā)公共安全事件的危害，指導(dǎo)和規(guī)范展會(huì)安全保衛(wèi)，消防，交通秩序維護(hù)，安全生產(chǎn)等方面的工作，最大限度地減少展會(huì)突發(fā)公共安全事件對(duì)參展人員、設(shè)備、場(chǎng)所的危害，保障參展人員的生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，保持良好的展會(huì)環(huán)境。
（二）工作原則 以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，依法辦事。
（三）適用范圍 本預(yù)案適用于展會(huì)內(nèi)的突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。涉及有關(guān)法律法規(guī)、上級(jí)政策及規(guī)定的，按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定辦理。
二、組織指揮體系及職責(zé)
（一）展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心 成立首屆貴港大和平商貿(mào)展銷會(huì)安全應(yīng)急協(xié)調(diào)中心（以下簡(jiǎn)稱“展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心”），統(tǒng)一組織、指揮、協(xié)調(diào)展會(huì)安全防范、突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作。 總協(xié)調(diào)：林愛明 電話：
副協(xié)調(diào)：周孝舟 電話：
執(zhí)行副協(xié)調(diào)：劉立德 電話：
成 員： 工程部負(fù)責(zé)人 電話：
安保負(fù)責(zé)人 電話：
消防負(fù)責(zé)人 電話：
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心下設(shè)辦公室，設(shè)在大和平招商中心（電話：0775-4299999，履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)等職責(zé)。展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室主任由劉立德兼任。
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室人員：
何永霞 電話
鄧雁英 電話
鄭艷群 電話
（二）展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心各成員單位職責(zé)
由展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合有關(guān)規(guī)定開展處置工作。
1、保衛(wèi)安全方面
包括領(lǐng)導(dǎo)護(hù)衛(wèi)工作和展會(huì)場(chǎng)館保衛(wèi)工作，以及保障發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)的人員疏散安全，由安保負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
2、消防安全方面
包括消防監(jiān)測(cè)、排除消防隱患和消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作，由消防負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
3、交通安全方面
包括保障領(lǐng)導(dǎo)出行路線和其他參會(huì)人員的交通暢順、交通安全，由安保負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
4、供電保障方面
包括展會(huì)期間的日常供電保障和臨時(shí)供電保障，由工程部負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
5、其他未列明情況
其他未列明情況由展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心研究部署、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織實(shí)施。
三、安全防范
（一）、安全防范工作的保障
由展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心協(xié)調(diào)有關(guān)單位，做好展會(huì)安全保障工作
2、治安保障 （1）建立加強(qiáng)展會(huì)安保力量
（2）組織對(duì)安保人員的訓(xùn)練與培訓(xùn)
（3）組織對(duì)參展商，及工作人員的展會(huì)安全防范常識(shí)
的培訓(xùn)
（4）加強(qiáng)對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的巡邏與監(jiān)管
3、消防保障 （1）每個(gè)展位配置滅火器一個(gè)
（2）各公共區(qū)域配置滅火器20個(gè)
（3）加強(qiáng)對(duì)參展商，及工作人員的展會(huì)消防安全防范
常識(shí)的培訓(xùn)
4、物資保障 按照計(jì)劃，展會(huì)期間建立臨時(shí)應(yīng)急物資庫(kù)，儲(chǔ)備足夠應(yīng)急物資，包括醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療藥物、防護(hù)用品、封鎖設(shè)施、運(yùn)輸工具、通信工具、消防器材等。
5、經(jīng)費(fèi)保障 由展會(huì)主辦方設(shè)立展會(huì)應(yīng)急預(yù)備款，保障展會(huì)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)。
6、人員保障 根據(jù)實(shí)際需要，成立相應(yīng)應(yīng)急保障隊(duì)伍，為應(yīng)急工作提供必要的人員配備。展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室建立健全與公安、武警、交通、衛(wèi)生、消防、供電等支援、救援隊(duì)伍的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保展會(huì)突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，人員及時(shí)到位。
四、應(yīng)急響應(yīng)
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室接到展會(huì)突發(fā)公共事件信息后，立即向有關(guān)政府主管部門通報(bào)事故情況，配合處理工作。
1、安全事故響應(yīng)：現(xiàn)場(chǎng)值班安保人員，必須第一時(shí)間到場(chǎng)，救助受傷人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心；通知醫(yī)療，公安等部門。
2、消防事故響應(yīng)：現(xiàn)場(chǎng)值班安保人員，必須第一時(shí)間到場(chǎng)，撲滅火情，救助受傷人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心；通知醫(yī)療，消防，公安等部門。
警等部門。
五、后期處置
1、報(bào)送事故情況報(bào)告 應(yīng)急處理工作結(jié)束后，展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室要組織相關(guān)成員單位及時(shí)寫出事故情況報(bào)告，報(bào)貴港市政府，并抄送市應(yīng)急辦和上級(jí)有關(guān)部門。
2、事故情況報(bào)告主要內(nèi)容包括：
（1）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、人員傷亡和直接、間接經(jīng)濟(jì)損失情況；
（2）應(yīng)急救援參加單位、投入人員和設(shè)備情況；
（3）應(yīng)急救援過程、實(shí)際效果；
（4）誘發(fā)事故的主要責(zé)任單位和個(gè)人
六、應(yīng)急處置保障
由展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心協(xié)調(diào)有關(guān)單位，做好展會(huì)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置保障工作
2、治安保障 安保人員要做好展會(huì)的安全保衛(wèi)和社會(huì)治安管理。
3、物資保障 按照計(jì)劃，展會(huì)期間建立臨時(shí)應(yīng)急物資庫(kù)，儲(chǔ)備足夠應(yīng)急物資，包括醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療藥物、防護(hù)用品、封鎖設(shè)施、運(yùn)輸工具、通信工具、消防器材等。
4、經(jīng)費(fèi)保障 由展會(huì)主辦方設(shè)立展會(huì)應(yīng)急預(yù)備款，保障展會(huì)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)。
5、人員保障 根據(jù)實(shí)際需要，成立相應(yīng)應(yīng)急保障隊(duì)伍，為應(yīng)急工作提供必要的人員配備。展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室建立健全與公安、武警、交通、衛(wèi)生、消防、供電等支援、救援隊(duì)伍的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保展會(huì)突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，人員及時(shí)到位。
會(huì)展應(yīng)急預(yù)案
一、 總則
（一）編制目的
建立健全展會(huì)突發(fā)公共安全事件應(yīng)急機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除活動(dòng)突發(fā)公共安全事件的危害，指導(dǎo)和規(guī)范展會(huì)突發(fā)公共安全事件應(yīng)急處理工作，最大限度地減少展會(huì)突發(fā)公共安全事件對(duì)參展人員、設(shè)備、場(chǎng)所的危害，保障活動(dòng)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，保持良好的活動(dòng)環(huán)境。
（二）編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》、《國(guó)-家-安-全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》、《湖北省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《武漢市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。
（三）工作原則
以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，依法辦事。
（四）適用范圍
本預(yù)案適用于活動(dòng)內(nèi)的突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。涉及有關(guān)法律法規(guī)、上級(jí)政策及規(guī)定的，按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定辦理。
（一） 活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心及辦公室
成立展會(huì)活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心（以下簡(jiǎn)稱活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心），統(tǒng)一組織、指揮、協(xié)調(diào)展會(huì)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作。
活動(dòng)期間，從有關(guān)部門各抽調(diào)1名同志負(fù)責(zé)展會(huì)應(yīng)急管理工作。
（二）活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心各成員單位職責(zé)
由活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合有關(guān)規(guī)定開展處置工作。
1.保衛(wèi)安全方面
包括領(lǐng)導(dǎo)護(hù)衛(wèi)工作和活動(dòng)場(chǎng)館保衛(wèi)工作，以及保障發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)的人員疏散安全，由公安分局負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
2.消防安全方面
包括消防監(jiān)測(cè)、排除消防隱患和消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作，由消防大隊(duì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
3.食品安全及醫(yī)護(hù)保障方面
包括活動(dòng)中提供的各類餐飲的食品安全監(jiān)測(cè)以及醫(yī)療應(yīng)急保障，由武漢人民醫(yī)院負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
4.交通安全方面
包括保障領(lǐng)導(dǎo)出行路線和其他參會(huì)人員的.交通暢順、交通安全，由交-警大隊(duì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
5.供電保障方面
包括活動(dòng)期間的日常供電保障和臨時(shí)供電保障，由供電公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
6.其他未列明情況
其他未列明情況由展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心研究部署、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織實(shí)施。
三、 應(yīng)急響應(yīng)
活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室接到展會(huì)突發(fā)公共事件信息后，立即向有關(guān)部門通報(bào)事故情況，組織有關(guān)單位對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)以及評(píng)估，根據(jù)評(píng)估確認(rèn)的結(jié)果，活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心根據(jù)情況做出啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案決定后，指揮和組織協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。
活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好下列工作：
（一）立即通知相關(guān)部門人員以及專家趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。
（二）配合相關(guān)部門開展應(yīng)急管理工作，應(yīng)及時(shí)向活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心報(bào)告應(yīng)急工作進(jìn)展情況。
（三）組織專家對(duì)活動(dòng)突發(fā)公共事件發(fā)生的原因、性質(zhì)、危害程度、波及范圍等情況進(jìn)行調(diào)查分析，提出下一步防范措施。
（四）會(huì)同組委會(huì)制定信息發(fā)布方案，及時(shí)采取適當(dāng)方式組織發(fā)布活動(dòng)突發(fā)公共事件有關(guān)信息。向媒體發(fā)布的信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照“信息歸口、統(tǒng)一發(fā)布”的原則和規(guī)定程序，信息內(nèi)容應(yīng)經(jīng)發(fā)布單位領(lǐng)導(dǎo)或活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心審查同意后，以單位名義發(fā)布。
四、 后期處置
（一）報(bào)送調(diào)查報(bào)告
應(yīng)急處理工作結(jié)束后，活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室要組織相關(guān)成員單位及時(shí)寫出調(diào)查報(bào)告，報(bào)武漢市政府，并抄送市應(yīng)急辦和上級(jí)有關(guān)部門。
設(shè)備情況；3.應(yīng)急救援過程、經(jīng)費(fèi)決算、實(shí)際效果；4.誘發(fā)事故的主要責(zé)任單位和個(gè)人。
（二）有關(guān)部門職責(zé)
1.社會(huì)事務(wù)辦要做好事故傷亡人員及其家屬的安撫和善后處理工作。
2.對(duì)重大和特大公共安全事故，由活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心組織有關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組或?qū)＜医M，對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查。
五、 應(yīng)急處置保障
由活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心協(xié)調(diào)有關(guān)單位，做好活動(dòng)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置保障工作。
（一）交通運(yùn)輸保障
運(yùn)輸部門要優(yōu)先安排應(yīng)急物資的調(diào)運(yùn)。
（二）醫(yī)療衛(wèi)生保障
衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)做好活動(dòng)的食品安全保障和醫(yī)療救治工作。
（三）治安保障
公安部門要做好活動(dòng)的安全保衛(wèi)和社會(huì)治安管理，對(duì)擾亂社會(huì)秩序的，依法給予行政處罰。
（四）物資保障
按照計(jì)劃，活動(dòng)期間建立臨時(shí)應(yīng)急物資庫(kù)，儲(chǔ)備足夠應(yīng)急物資，包括醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療藥物、防護(hù)用品、封鎖設(shè)施、運(yùn)輸工具、通信工具、消防器材等。
（五）經(jīng)費(fèi)保障
由活動(dòng)主辦方設(shè)立展會(huì)應(yīng)急預(yù)備款，保障活動(dòng)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)。
（六）人員保障
根據(jù)實(shí)際需要，有關(guān)部門成立相應(yīng)應(yīng)急保障隊(duì)伍，為應(yīng)急工作提供必要的人員配備?；顒?dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室建立健全與公安、武警、交通、衛(wèi)生、消防、供電等支援、救援隊(duì)伍的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保活動(dòng)突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，人員及時(shí)到位。
（七）培訓(xùn)與演練
活動(dòng)開始之前，對(duì)活動(dòng)應(yīng)急管理工作有關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，明確職責(zé)。并對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，增強(qiáng)預(yù)案的針對(duì)性和實(shí)戰(zhàn)性，增強(qiáng)與有關(guān)單位的協(xié)同配合、快速反應(yīng)能力和應(yīng)急處置水平。
六、 責(zé)任追究
重大和特大公共安全事故發(fā)生后，有下列情形將追究有關(guān)人員的責(zé)任：
（二）未采取積極有效的救援措施或應(yīng)急救援不力；
（三）對(duì)事故調(diào)查工作不負(fù)責(zé)任，致使事故調(diào)查情況出現(xiàn)重大疏漏；
（四）索賄受賄、包庇事故責(zé)任者。
七、 附則
本應(yīng)急預(yù)案由本公司負(fù)責(zé)解釋。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇五
建立健全展會(huì)突發(fā)公共安全事件應(yīng)急機(jī)制,有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除活動(dòng)突發(fā)公共安全事件的危害,指導(dǎo)和規(guī)范展會(huì)突發(fā)公共安全事件應(yīng)急處理工作,最大限度地減少展會(huì)突發(fā)公共安全事件對(duì)參展人員、設(shè)備、場(chǎng)所的危害,保障活動(dòng)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益,保持良好的活動(dòng)環(huán)境。
(二編制依據(jù)。
依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》、《國(guó)家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》、《湖北省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《武漢市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,制定本預(yù)案。
(三工作原則。
以人為本,預(yù)防為主,快速反應(yīng),統(tǒng)一指揮,各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),依法辦事。(四適用范圍。
本預(yù)案適用于活動(dòng)內(nèi)的突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。涉及有關(guān)法律法規(guī)、上級(jí)政策及規(guī)定的,按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定辦理。
(一活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心及辦公室。
成立展會(huì)活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心(以下簡(jiǎn)稱活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心,統(tǒng)一組織、指揮、協(xié)調(diào)展會(huì)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作。
由活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),結(jié)合有關(guān)規(guī)定開展處置工作。1.保衛(wèi)安全方面。
包括領(lǐng)導(dǎo)護(hù)衛(wèi)工作和活動(dòng)場(chǎng)館保衛(wèi)工作,以及保障發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)的人員疏散安全,由公安分局負(fù)責(zé)組織實(shí)施,其他部門協(xié)助開展工作。
2.消防安全方面。
包括消防監(jiān)測(cè)、排除消防隱患和消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作,由消防大隊(duì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,其他部門協(xié)助開展工作。
3.食品安全及醫(yī)護(hù)保障方面。
包括活動(dòng)中提供的各類餐飲的食品安全監(jiān)測(cè)以及醫(yī)療應(yīng)急保障,由武漢人民醫(yī)院負(fù)責(zé)組織實(shí)施,其他部門協(xié)助開展工作。
4.交通安全方面。
包括保障領(lǐng)導(dǎo)出行路線和其他參會(huì)人員的交通暢順、交通安全,由交警大隊(duì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,其他部門協(xié)助開展工作。
5.供電保障方面。
包括活動(dòng)期間的日常供電保障和臨時(shí)供電保障,由供電公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施,其他部門協(xié)助開展工作。
6.其他未列明情況。
其他未列明情況由展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心研究部署、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織實(shí)施。
三、應(yīng)急響應(yīng)。
活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室接到展會(huì)突發(fā)公共事件信息后,立即向有關(guān)部門通報(bào)事故情況,組織有關(guān)單位對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)以及評(píng)估,根據(jù)評(píng)估確認(rèn)的結(jié)果,活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心根據(jù)情況做出啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案決定后,指揮和組織協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。
活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好下列工作:(一立即通知相關(guān)部門人員以及專家趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。
(二配合相關(guān)部門開展應(yīng)急管理工作,應(yīng)及時(shí)向活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心報(bào)告應(yīng)急工作進(jìn)展情況。
(三組織專家對(duì)活動(dòng)突發(fā)公共事件發(fā)生的原因、性質(zhì)、危害程度、波及范圍等情況進(jìn)行調(diào)查分析,提出下一步防范措施。
(四會(huì)同組委會(huì)制定信息發(fā)布方案,及時(shí)采取適當(dāng)方式組織發(fā)布活動(dòng)突發(fā)公共事件有關(guān)信息。向媒體發(fā)布的信息,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照“信息歸口、統(tǒng)一發(fā)布”的原則和規(guī)定程序,信息內(nèi)容應(yīng)經(jīng)發(fā)布單位領(lǐng)導(dǎo)或活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心審查同意后,以單位名義發(fā)布。
四、后期處置(一報(bào)送調(diào)查報(bào)告。
應(yīng)急處理工作結(jié)束后,活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室要組織相關(guān)成員單位及時(shí)寫出調(diào)查報(bào)告,報(bào)武漢市政府,并抄送市應(yīng)急辦和上級(jí)有關(guān)部門。
設(shè)備情況;3.應(yīng)急救援過程、經(jīng)費(fèi)決算、實(shí)際效果;4.誘發(fā)事故的主要責(zé)任單位和個(gè)人。
(二有關(guān)部門職責(zé)。
1.社會(huì)事務(wù)辦要做好事故傷亡人員及其家屬的安撫和善后處理工作。2.對(duì)重大和特大公共安全事故,由活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心組織有關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組或?qū)＜医M,對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查。
五、應(yīng)急處置保障。
由活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心協(xié)調(diào)有關(guān)單位,做好活動(dòng)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置保障工作。
(一交通運(yùn)輸保障。
運(yùn)輸部門要優(yōu)先安排應(yīng)急物資的調(diào)運(yùn)。(二醫(yī)療衛(wèi)生保障。
衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)做好活動(dòng)的食品安全保障和醫(yī)療救治工作。(三治安保障。
公安部門要做好活動(dòng)的安全保衛(wèi)和社會(huì)治安管理,對(duì)擾亂社會(huì)秩序的,依法給予行政處罰。
（四）物資保障按照計(jì)劃，活動(dòng)期間建立臨時(shí)應(yīng)急物資庫(kù)，儲(chǔ)備足夠應(yīng)急物資，包括醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療藥物、防護(hù)用品、封鎖設(shè)施、運(yùn)輸工具、通信工具、消防器材等。
（五）經(jīng)費(fèi)保障由活動(dòng)主辦方設(shè)立展會(huì)應(yīng)急預(yù)備款，保障活動(dòng)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)。
（六）人員保障根據(jù)實(shí)際需要，有關(guān)部門成立相應(yīng)應(yīng)急保障隊(duì)伍，為應(yīng)急工作提供必要的人員配備。活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室建立健全與公安、武警、交通、衛(wèi)生、消防、供電等支援、救援隊(duì)伍的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確?；顒?dòng)突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，人員及時(shí)到位。
（七）培訓(xùn)與演練活動(dòng)開始之前，對(duì)活動(dòng)應(yīng)急管理工作有關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，明確職責(zé)。并對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，增強(qiáng)預(yù)案的針對(duì)性和實(shí)戰(zhàn)性，增強(qiáng)與有關(guān)單位的協(xié)同配合、快速反應(yīng)能力和應(yīng)急處置水平。
六、責(zé)任追究。
重大和特大公共安全事故發(fā)生后，有下列情形將追究有關(guān)人員的責(zé)任：
（二）未采取積極有效的救援措施或應(yīng)急救援不力；
（三）對(duì)事故調(diào)查工作不負(fù)責(zé)任，致使事故調(diào)查情況出現(xiàn)重大疏漏；
（四）索賄受賄、包庇事故責(zé)任者。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇六
建立健全20xx年首抓抓兒童城年貨歡樂薈（下稱“展會(huì)”）安全防范機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除展會(huì)突發(fā)公共安全事件的危害，指導(dǎo)和規(guī)范展會(huì)安全保衛(wèi)，消防，交通秩序維護(hù)，安全生產(chǎn)等方面的工作，最大限度地減少展會(huì)突發(fā)公共安全事件對(duì)參展人員、設(shè)備、場(chǎng)所的危害，保障參展人員的生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，保持良好的展會(huì)環(huán)境。
（二）工作原則
以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，依法辦事。
（三）適用范圍
本預(yù)案適用于展會(huì)內(nèi)的突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。涉及有關(guān)法律法規(guī)、上級(jí)政策及規(guī)定的，按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定辦理。
（一）展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心成立首屆貴港大和平商貿(mào)展銷會(huì)安全應(yīng)急協(xié)調(diào)中心（以下簡(jiǎn)稱“展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心”），統(tǒng)一組織、指揮、協(xié)調(diào)展會(huì)安全防范、突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作。
總協(xié)調(diào)： 電話：
副協(xié)調(diào)： 電話：
成 員：
工程部負(fù)責(zé)人 電話：
安保負(fù)責(zé)人 電話：
消防負(fù)責(zé)人 電話：
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心設(shè)在 （電話：xx ，履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)等職責(zé)。展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室主任由 兼任。
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室人員： 電話xx
（二）展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心各成員單位職責(zé)
由展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合有關(guān)規(guī)定開展處置工作。
1、保衛(wèi)安全方面
包括消防監(jiān)測(cè)、排除消防隱患和消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作，由消防負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
3、交通安全方面
包括保障領(lǐng)導(dǎo)出行路線和其他參會(huì)人員的交通暢順、交通安全，由安保負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
4、供電保障方面
包括展會(huì)期間的日常供電保障和臨時(shí)供電保障，由工程部負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
5、其他未列明情況
其他未列明情況由展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心研究部署、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織實(shí)施。
（一）、安全防范工作的保障
由展會(huì)主辦單位協(xié)調(diào)有關(guān)單位，做好展會(huì)安全保障工作
1、交通運(yùn)輸保障 安保人員要優(yōu)先保證展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的交通秩序，保證消防車輛，急救車輛能順利及時(shí)進(jìn)入展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
2、治安保障
（1）建立加強(qiáng)展會(huì)安保力量
（2）組織對(duì)安保人員的訓(xùn)練與培訓(xùn)
（3）組織對(duì)參展商，及工作人員的展會(huì)安全防范常識(shí)的培訓(xùn)
（4）加強(qiáng)對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的巡邏與監(jiān)管
3、消防保障
（1）每 個(gè)展位配置滅火器一個(gè)
（2）各公共區(qū)域配置滅火器 個(gè)
（3）加強(qiáng)對(duì)參展商，及工作人員的展會(huì)消防安全防范常識(shí)的培訓(xùn)
4、物資保障 按照計(jì)劃，展會(huì)期間建立臨時(shí)應(yīng)急物資庫(kù)，儲(chǔ)備足夠應(yīng)急物資，包括醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療藥物、防護(hù)用品、封鎖設(shè)施、運(yùn)輸工具、通信工具、消防器材等。
5、經(jīng)費(fèi)保障
由展會(huì)主辦方設(shè)立展會(huì)應(yīng)急預(yù)備款，保障展會(huì)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)。
6、人員保障
根據(jù)實(shí)際需要，成立相應(yīng)應(yīng)急保障隊(duì)伍，為應(yīng)急工作提供必要的人員配備。展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室建立健全與公安、武警、交通、衛(wèi)生、消防、供電等支援、救援隊(duì)伍的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保展會(huì)突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，人員及時(shí)到位。
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室接到展會(huì)突發(fā)公共事件信息后，立即向有關(guān)政府主管部門通報(bào)事故情況，配合處理工作。
1、安全事故響應(yīng)：現(xiàn)場(chǎng)值班安保人員，必須第一時(shí)間到場(chǎng)，救助受傷人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心；通知醫(yī)療，公安等部門。
2、消防事故響應(yīng)：現(xiàn)場(chǎng)值班安保人員，必須第一時(shí)間到場(chǎng)，撲滅火情，救助受傷人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心；通知醫(yī)療，消防，公安等部門。
3、交通事故響應(yīng)：現(xiàn)場(chǎng)值班安保人員，必須第一時(shí)間到場(chǎng)，救助受傷人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心；通知醫(yī)療，公安交警等部門。
1、報(bào)送事故情況報(bào)告應(yīng)急處理工作結(jié)束后，展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室要組織相關(guān)成員單位及時(shí)寫出事故情況報(bào)告，報(bào)深圳市政府，并抄送市應(yīng)急辦和上級(jí)有關(guān)部門。
2、事故情況報(bào)告主要內(nèi)容包括：
（1）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、人員傷亡和直接、間接經(jīng)濟(jì)損失情況；
（2）應(yīng)急救援參加單位、投入人員和設(shè)備情況；
（3）應(yīng)急救援過程、實(shí)際效果；
（4）誘發(fā)事故的主要責(zé)任單位和個(gè)人
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇七
上海杰舍貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）與________________________________________（以下簡(jiǎn)稱乙方）就專柜商品展銷事宜，本著活躍市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，充分發(fā)揮甲、乙雙方的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本合同，供雙方執(zhí)行。
第一條：
經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、項(xiàng)目。
1.1乙方在收到展會(huì)邀請(qǐng)時(shí)提出設(shè)計(jì)作品展覽的需求計(jì)劃，并以圖稿、電子文件或成品樣定期向甲方提供具體完整的產(chǎn)品企劃提案由甲方挑選適合主題的作品進(jìn)行展覽。
2.1本合同期限自_______年____月____日至________年____月____日止（以下簡(jiǎn)稱合同期限）。
3.1乙方提供的產(chǎn)品包裝須有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)包裝規(guī)定。每件產(chǎn)品須有單獨(dú)包裝，展覽期銷售展品時(shí)，乙方需提供給甲方產(chǎn)品銷售所需的所有配件如手提袋、保養(yǎng)品等。如需甲方提供包裝等消耗品按成本價(jià)支付。
3.4合作經(jīng)營(yíng)方式及費(fèi)用繳納方法：經(jīng)雙方協(xié)定以下列合作方式分享經(jīng)營(yíng)收益。
3.5甲方為乙方提供合適的展位，不收取展位費(fèi)用。但在展示期間,甲方有權(quán)銷售乙方所提供的展賣品，所得經(jīng)營(yíng)收益按乙方產(chǎn)品實(shí)際銷售價(jià)的30%分成（含普通商業(yè)發(fā)票），甲方按產(chǎn)品實(shí)際銷售價(jià)的70%分成（含普通商業(yè)發(fā)票）。
商品管理。
5.1乙方在展覽期間的商品由甲方負(fù)責(zé)保管,如有出售則按第三條結(jié)算，未出售則在展會(huì)結(jié)束后雙方協(xié)商處理方式。正常為15天內(nèi)退回展品。郵費(fèi)由乙方承擔(dān)。
5.2乙方銷售的商品，顧客要求退、換、修理等時(shí)，乙方必須按甲方的規(guī)定及處理辦法。5.3若因甲方保管不當(dāng)或不慎人為損壞、不清潔而無法保持產(chǎn)品原樣，甲方將按商品成本價(jià)賠償；或因甲方在收到貨品后未能在合同規(guī)定驗(yàn)收時(shí)間內(nèi)及時(shí)告之乙方，（乙方視為甲方確認(rèn)產(chǎn)品完好而完全接受）所產(chǎn)生調(diào)換貨品的運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
5.4乙方保證展示商品質(zhì)量合格率100%，（飾品無磨損，無毛刺，無斷裂，鑲嵌物無破損為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）甲方應(yīng)在收到貨品_________日內(nèi)按照展示單對(duì)數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)乙方所提供的相對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，甲方可拒收，甲方應(yīng)及時(shí)以書面或傳真形式告之乙方；在展示過程中遇到不符合質(zhì)量的產(chǎn)品，甲方可進(jìn)行退貨，因質(zhì)量問題所發(fā)生的所有運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
違約責(zé)任及后果。
6.1乙方如有違反本合約任一條款之規(guī)定，甲方有權(quán)單方面終止本合約，解除乙方展示商品的權(quán)利，沒收產(chǎn)品及銷售貨款，乙方賠償甲方一切損失及承擔(dān)所有法律責(zé)任。
6.2甲方每月結(jié)算貨款按照本合約規(guī)定，應(yīng)及時(shí)結(jié)算，如有特殊原因，貨款拖延不得超過10個(gè)工作日，否則按每日萬分之三的違約金計(jì)算。
9.1因履行本合同而發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如發(fā)生糾紛涉及訴訟時(shí)，由甲方所在仲裁機(jī)構(gòu)管轄處，仲裁裁定是終局，對(duì)雙方具有法律約束力。
9.2本合同在執(zhí)行中甲乙雙方如有爭(zhēng)議應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可依據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》解決。
9.3本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
第十條：本合同未盡事宜，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同均具有同等法律效力。
第十一條：本合同自簽訂之日起生效，本合同一式貳份，甲方執(zhí)壹份，乙方執(zhí)壹份。
甲
方：
乙
方：（蓋章）。
（蓋章）。
法定或授權(quán)代表人：
（簽名）。
開戶行：
帳號(hào)：
法定或授權(quán)代表人：
（簽名）。
開戶行：
帳號(hào)：
_______年____月____日。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇八
1、保證人員和財(cái)產(chǎn)的安全為前提的原則：在由于火災(zāi)或電力問題造成的主機(jī)故障，在解決故障前，應(yīng)以保證人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)的安全為前提，然后進(jìn)行故障的解決。
2、最快時(shí)間恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則來處理故障，如在有備用設(shè)備的情況下，主設(shè)備產(chǎn)生了故障，應(yīng)先盡快將應(yīng)用切換到備用機(jī)上，使業(yè)務(wù)能夠運(yùn)行，再對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。
3、故障應(yīng)急人員高度負(fù)責(zé)的原則：當(dāng)故障應(yīng)急人員在節(jié)假日接到故障通知時(shí)，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)迅速接手處理障礙，如遠(yuǎn)程無法處理解決，應(yīng)迅速趕到故障設(shè)備所在地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，處理故障的同時(shí)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。應(yīng)急人員不可互相推卸責(zé)任，如因特殊情況，確實(shí)無法處理障礙，部門領(lǐng)導(dǎo)必須安排好其他人員處理。
4、盡可能全面的保留故障現(xiàn)場(chǎng)的原則：當(dāng)故障發(fā)生后，應(yīng)急人員應(yīng)盡可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業(yè)務(wù)恢復(fù)后，對(duì)故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。
應(yīng)急方案的目標(biāo)：保證預(yù)付卡運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。
組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：
定期檢查信息中心機(jī)房電源設(shè)備的運(yùn)行狀況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置：
當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或遠(yuǎn)程報(bào)警電源異常時(shí)。首先確認(rèn)是否為正常停電及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間，需在不間斷電源供電時(shí)效內(nèi)關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
聯(lián)系工程部查看停電原因，盡快恢復(fù)供電，并將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
工程部聯(lián)系電話：
第四節(jié)空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理。
定期對(duì)空調(diào)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，如有報(bào)警信息，應(yīng)及時(shí)查找故障原因，對(duì)于不能自行排除的問題，應(yīng)及時(shí)與設(shè)備提供商進(jìn)行聯(lián)系。
當(dāng)中心機(jī)房主空調(diào)因故障無法制冷，致使機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40度時(shí)，打開機(jī)房房門，并關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。對(duì)于無法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，及時(shí)與設(shè)備提供商聯(lián)系，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。空調(diào)問題聯(lián)系人：
第五節(jié)中心機(jī)房自動(dòng)消防系統(tǒng)應(yīng)急處理當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生火警時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置：
1.上班工作時(shí)間發(fā)生火警，聽到自動(dòng)消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報(bào)警后，中心機(jī)房附近辦公室人員應(yīng)及時(shí)緊急撤離，避免氣體自動(dòng)消防系統(tǒng)啟動(dòng)后，消防氣體對(duì)附近人員造成人身傷害。確認(rèn)火警后，立刻撥打119報(bào)警，并說明盡量使用氣體滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。
2.發(fā)生火警后，信息中心相關(guān)人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故情況。同時(shí)立即聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司，及時(shí)評(píng)估事故損失情況，研討盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳方案。安保消防中控電話：
第六節(jié)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理。
1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、儲(chǔ)存設(shè)備均有備份，當(dāng)設(shè)備存在硬件問題時(shí)，可隨時(shí)把業(yè)務(wù)切換到備份主機(jī)上，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；2．應(yīng)用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠(yuǎn)程備份，在遠(yuǎn)程主機(jī)上分別備份舊的應(yīng)用系統(tǒng)和更新后的應(yīng)用系統(tǒng)，以當(dāng)天的更新日期命名；3．對(duì)磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫(kù)文件有定時(shí)任務(wù)，每天凌晨4：00會(huì)把數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠(yuǎn)程備份主機(jī)上，以確保磁盤柜出現(xiàn)硬件故障的時(shí)候，數(shù)據(jù)文件不丟失；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)硬件方面的故障，比較嚴(yán)重的問題，對(duì)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大的影響，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4、網(wǎng)絡(luò)中有監(jiān)控服務(wù)器，運(yùn)用cactiv10最新的版本，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備（路由器，防火墻，交換機(jī)以及服務(wù)器設(shè)備）；對(duì)設(shè)備本身的硬件檢測(cè)、外部入侵檢測(cè)、外部攻擊等多種對(duì)系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報(bào)警；相關(guān)人員收到報(bào)警信息，分析收到的log日志以做出相應(yīng)的處理。
5、每周周五對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日志及配置文件采集，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)文件定期下載，和遠(yuǎn)程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生毀滅性的災(zāi)難時(shí)，用來重組。
對(duì)簡(jiǎn)單故障，運(yùn)維人員應(yīng)迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設(shè)備，應(yīng)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行。運(yùn)維部門判斷無法及時(shí)修理時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)提供商，在最短的時(shí)間內(nèi)安排修理或更換系統(tǒng)。
如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應(yīng)與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促對(duì)方盡快恢復(fù)故障線路。
啟用備份線路、設(shè)備、系統(tǒng)，迅速恢復(fù)相關(guān)的應(yīng)用。
聯(lián)通聯(lián)系電話：
第七節(jié)黑客入侵的應(yīng)急處理。
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向技術(shù)部門報(bào)告。技術(shù)部立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)于黑客攻擊，由計(jì)算中心組織應(yīng)急響應(yīng)專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據(jù)對(duì)入侵事件的分析，組織相關(guān)人員對(duì)內(nèi)部網(wǎng)計(jì)算機(jī)整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計(jì)算機(jī)重新連接網(wǎng)絡(luò)，或啟用備份計(jì)算機(jī)來恢復(fù)應(yīng)用。
安全管理員應(yīng)做好記錄，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對(duì)其發(fā)出警告，必要時(shí)可以采取進(jìn)一步的行動(dòng)，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，上報(bào)公安部門。
若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復(fù)，應(yīng)將受黑客攻擊的計(jì)算機(jī)上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲(chǔ)介質(zhì)，確保計(jì)算機(jī)內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國(guó)家指定的部門聯(lián)系，由他們來協(xié)助恢復(fù)，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。
第八節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)故障處理。
生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，技術(shù)部做出應(yīng)急處理。
1.因軟件設(shè)計(jì)缺陷、設(shè)計(jì)漏洞等引起的故障，通知公司研發(fā)部門在2小時(shí)內(nèi)查明原因，解決問題。
2.數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障，運(yùn)維人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)查清故障原因，其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合，解決問題。
3.如出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況，確認(rèn)不能自行恢復(fù)后，啟用備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
本方案自發(fā)布之日起施行。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇九
為有效防范和化解代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，明確處理突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制與流程，維護(hù)郵保合作雙方的信譽(yù)和客戶的合法權(quán)益，預(yù)防并最大程度地降低突發(fā)事件給雙方帶來的損失，妥善解決突發(fā)事件，經(jīng)郵保雙方協(xié)商，特制定本預(yù)案，并共同遵照?qǐng)?zhí)行。
（一）突發(fā)事件的定義。
代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在日常開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中突然產(chǎn)生的可能危及網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)的，可能造成郵保雙方聲譽(yù)損失的，或是事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間可能造成重大社會(huì)影響的，以及政府部門、監(jiān)管部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理機(jī)制的非常態(tài)事件。
（二）突發(fā)事件分級(jí)定義。
根據(jù)客戶投訴涉及的投訴人數(shù)、社會(huì)關(guān)注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴(yán)重程度的不同，對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件實(shí)行分級(jí)響應(yīng)，具體分為以下三級(jí)：
1.三級(jí)突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，為三級(jí)突發(fā)事件:。
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；
（2）客戶情緒較為激動(dòng)，有可能導(dǎo)致事件升級(jí)的情況。
2.二級(jí)重大突發(fā)事件出現(xiàn)下列情況之一，即為二級(jí)重大突發(fā)事件:。
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；
（2）市級(jí)以下（含市級(jí)、直轄市、計(jì)劃單列市）電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙的媒體曝光事件；
（3）當(dāng)?shù)卣块T、監(jiān)管部門介入，要求解決處理的突發(fā)事件；
（4）三級(jí)突發(fā)事件的升級(jí)，指網(wǎng)點(diǎn)無法處理的投訴事件，需由上級(jí)機(jī)構(gòu)解決。
3.一級(jí)特大突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，即為一級(jí)特大突發(fā)事件：
（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；
（2）省級(jí)及省級(jí)以上電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙的媒體曝光事件；
（3）出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點(diǎn)、暴力威脅等事件。
（一）預(yù)防為主原則。
要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際細(xì)化、完善轄內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，提前明確各級(jí)機(jī)構(gòu)及合作公司突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系人和責(zé)任人，涉及的相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)施、物資應(yīng)提前準(zhǔn)備到位，共同作好突發(fā)事件處理準(zhǔn)備工作。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通機(jī)制，對(duì)于異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。
（二）及時(shí)處理原則。
各級(jí)員工要高度重視在目前形勢(shì)下可能產(chǎn)生的客戶風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于客戶異議或投訴，應(yīng)及時(shí)受理，妥善解決客戶問題。同時(shí)要保持與客戶緊密溝通，及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門事態(tài)的進(jìn)展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級(jí)。
（三）分級(jí)應(yīng)對(duì)原則。
各級(jí)機(jī)構(gòu)要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求明確本級(jí)機(jī)構(gòu)處理突發(fā)事件的職責(zé)和權(quán)限，建立以“營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應(yīng)防線”和“靈活處理個(gè)案防線”三道防線確保對(duì)此類突發(fā)事件的穩(wěn)妥、有序處理。
（四）分工配合原則。
保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司，在保險(xiǎn)客戶投訴及危機(jī)事件處理過程中，保險(xiǎn)公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險(xiǎn)公司要編寫統(tǒng)一話術(shù)及培訓(xùn)課件，為郵銀代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員提供培訓(xùn)支持。在郵銀營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提出客戶安撫需求后，保險(xiǎn)公司要第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時(shí)反饋客戶投訴處理進(jìn)展情況。
xx企業(yè)和郵儲(chǔ)銀行是保險(xiǎn)產(chǎn)品的代銷機(jī)構(gòu)，是郵銀渠道保險(xiǎn)客戶投訴的第一接待人，要切實(shí)成為第一道安撫防線，積極協(xié)助保險(xiǎn)公司做好客戶安撫工作，不得推諉責(zé)任，不得使用對(duì)客戶情緒產(chǎn)生負(fù)面影響的言論和行動(dòng)，但不能替代保險(xiǎn)公司成為為客戶投訴和危機(jī)事件處理的最終責(zé)任人。
（五）嚴(yán)格保密原則。
在客戶投訴處理過程中，與保險(xiǎn)公司保持統(tǒng)一處理口徑，嚴(yán)格保密，不得代表保險(xiǎn)公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結(jié)果向第三方透露，以免引起媒體的關(guān)注和其他客戶的恐慌。
（一）市、縣（區(qū)）工作小組。
市、縣（區(qū)）郵銀雙方要聯(lián)合成立以“代理保險(xiǎn)應(yīng)急管理指揮工作組“（以下簡(jiǎn)稱“市縣工作組”）。
市縣工作組負(fù)責(zé)按照上一級(jí)工作組要求細(xì)化制定本地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；與合作保險(xiǎn)公司同級(jí)機(jī)構(gòu)建立應(yīng)急處理工作組、明確轄內(nèi)各級(jí)負(fù)責(zé)人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關(guān)政策、提前準(zhǔn)備遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立應(yīng)急事件處理場(chǎng)所；做好對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)急處理技能的培訓(xùn)工作；及時(shí)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、協(xié)調(diào)處理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實(shí)上級(jí)工作小組的各項(xiàng)工作要求。
（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為處理突發(fā)事件第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件的處理工作。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接面對(duì)投訴客戶，對(duì)突發(fā)事件能否快速、妥善解決有著至關(guān)重要的作用。首先要按照上級(jí)工作組制定的應(yīng)急預(yù)案提前做好準(zhǔn)備工作：選擇遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)區(qū)域，合適的突發(fā)事件處理場(chǎng)所；做好應(yīng)急處理的話術(shù)培訓(xùn)；明確突發(fā)事件時(shí)各崗位的職能與分工，并做好相關(guān)演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備工作；及時(shí)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實(shí)上級(jí)工作小組的各項(xiàng)工作要求。
（一）加強(qiáng)預(yù)警分析。
注意在日常工作中提高工作敏感度，實(shí)時(shí)了解客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的反映和情緒變化，特別是出現(xiàn)以下情況時(shí)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備并及時(shí)上報(bào)有關(guān)情況：
1.7日內(nèi)單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)超過3件（含），縣市區(qū)內(nèi)超過5件（含）對(duì)單只產(chǎn)品投訴；
3.當(dāng)?shù)孛襟w有銀保產(chǎn)品曝光事件（含對(duì)保險(xiǎn)公司或?qū)ζ渌y行）發(fā)生；
4.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有主動(dòng)詢問保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員；5.敏感時(shí)期，如兩會(huì)期間、3.15前后等。
（二）突發(fā)事件處理要求。
根據(jù)不同突發(fā)事件等級(jí)，分別采取不同的應(yīng)對(duì)措施：
1．三級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及處理時(shí)限要求。
（1）現(xiàn)場(chǎng)接待人員或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將客戶轉(zhuǎn)移至提前準(zhǔn)備的非營(yíng)業(yè)區(qū)域的突發(fā)事件處理場(chǎng)所，防止事態(tài)蔓延波及非相關(guān)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。
（2）穩(wěn)定客戶情緒，防止客戶事件擴(kuò)大。通過詳細(xì)了解客戶投訴意見，根據(jù)客戶現(xiàn)狀，對(duì)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行講解，盡可能使客戶了解并認(rèn)可產(chǎn)品。
（3）客戶堅(jiān)持賠付或退保，并無法勸退的，要在安撫客戶的同時(shí)及時(shí)上報(bào)縣級(jí)工作組?？h級(jí)工作組要立即連同相關(guān)保險(xiǎn)公司人員在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)1個(gè)小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫客戶離開營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在保險(xiǎn)公司的應(yīng)急事件處理場(chǎng)所進(jìn)行處理。
（4）網(wǎng)點(diǎn)人員要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司，做好客戶材料收集、轉(zhuǎn)交工作，或協(xié)助進(jìn)行投訴處理所需的調(diào)查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環(huán)節(jié)，銀保雙方共同妥善解決突發(fā)事件。
2．二級(jí)重大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及處理時(shí)限要求。
（1）當(dāng)出現(xiàn)二級(jí)突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在安撫客戶的同時(shí)立即上報(bào)縣級(jí)工作組。
（2）縣級(jí)工作組收到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)信息后，應(yīng)立即安排人員會(huì)同相關(guān)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫客戶到保險(xiǎn)公司的應(yīng)急處理場(chǎng)所解決客戶投訴，同時(shí)上報(bào)市級(jí)工作組，市級(jí)工作組協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司共同處理客戶投訴等突發(fā)事件。要做到問題當(dāng)?shù)亟鉀Q，避免問題擴(kuò)大化。
（3）對(duì)政府、監(jiān)管部門介入的突發(fā)事件，市級(jí)工作組要在1個(gè)工作日內(nèi)了解事件經(jīng)過、原委，并在2個(gè)工作日內(nèi)向相關(guān)政府、監(jiān)管部門提交書面報(bào)告。
3．一級(jí)特大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及處理時(shí)限要求。
（1）一級(jí)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)網(wǎng)點(diǎn)要立即上報(bào)，雙方工作組責(zé)任人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問題。同時(shí)，縣級(jí)工作組要在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)信息后立即向市級(jí)工作組報(bào)告。情節(jié)嚴(yán)重的，要上報(bào)省級(jí)工作組，省級(jí)工作組應(yīng)協(xié)同省級(jí)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)8個(gè)小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
（2）當(dāng)出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點(diǎn)或暴力事件，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人于第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、上報(bào)上級(jí)工作組，各級(jí)人員須在首先確保人身安全的前提下疏導(dǎo)和勸服客戶，以及現(xiàn)場(chǎng)資料的錄像保存工作。
（3）一級(jí)事件發(fā)生后每小時(shí)向省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)一次。
（4）按照監(jiān)管部門要求，做好危機(jī)事件對(duì)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的上報(bào)工作。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇十
為了保證我公司的安全生產(chǎn)工作落實(shí)到實(shí)處，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等法律法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定此安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。
目的：制定應(yīng)急救援預(yù)案的目的是快速、有序、高效地控制緊急事件的發(fā)展，將事故損失減小到最低程度。
現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組。
組長(zhǎng)韓麗萍。
副組長(zhǎng)陳正潔。
成員：生產(chǎn)經(jīng)理、總經(jīng)理助理；安全員；辦公室；車間主任、夏水生；組長(zhǎng)；倉(cāng)庫(kù)；后勤。
現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組職責(zé)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急的指揮工作，進(jìn)行應(yīng)急任務(wù)分配和人員調(diào)度，有效利用各種應(yīng)急資源，保證在最短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急行動(dòng)。
事故報(bào)告程序：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生重大事故后，應(yīng)立即組織人員搶救，事故崗位人員立即向現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)告，向分管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)越級(jí)向公司總經(jīng)理報(bào)告。
一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生重大事故后，應(yīng)立即組織人員搶救，同時(shí)以最快的方式報(bào)告公司應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)，如發(fā)生人員傷亡或火警等，根據(jù)事故嚴(yán)重程度，必要時(shí)應(yīng)分別第一時(shí)間直接打電話報(bào)120急救中心和119報(bào)火警救助。
二、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組成員立即組織人員展開搶救傷員和排除險(xiǎn)情，防止事故的擴(kuò)大和蔓延，力求將損失減少至最低程度，同時(shí)注意安排做好保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。
三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組成員負(fù)責(zé)指揮調(diào)動(dòng)公司的一切所需的應(yīng)急救援排險(xiǎn)物資和人員參與搶救救援，確保救援工作在統(tǒng)一指揮下有序地進(jìn)行。
四、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組成員協(xié)助公司和上級(jí)部門開展事故調(diào)查。事故調(diào)查嚴(yán)格按照“四不放過”的原則，即事故原因不查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、在關(guān)人員未受到教育放過。
五、要求事故責(zé)任單位對(duì)于事故的調(diào)查處理報(bào)告，必須按公司規(guī)定的時(shí)間（72小時(shí)內(nèi)）報(bào)告公司安監(jiān)部，不得隨意拖延和瞞報(bào)，切實(shí)防止類似的事故重復(fù)發(fā)生。
六、公司安監(jiān)部做好事故原因和事故性質(zhì)的調(diào)查，公司辦做好傷員醫(yī)療及善后工作處理，事故單位抓緊做好恢復(fù)生產(chǎn)工作。
七、根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)，特確定以下為可能引發(fā)生產(chǎn)事故的類別：
1、灼傷；
2、觸電：包括雷擊傷害；
3、物體打擊：指落物等碰傷傷害；
4、火災(zāi)爆炸；
5、中毒、中暑；
6、車輛傷害；
7、坍塌：包括建筑物、堆置物、排山、土石方、深基坑（槽）倒塌等。
八、應(yīng)急準(zhǔn)備中應(yīng)遵循的原則。
1、工作前應(yīng)制定好防止發(fā)生事故所采取的預(yù)防措施；可能發(fā)生事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備的器材；發(fā)生事故時(shí)的應(yīng)急對(duì)策及信息傳遞。
2、保安部建立群眾性義務(wù)消防組織，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，增強(qiáng)自防自救能力；對(duì)應(yīng)急場(chǎng)所工作人員應(yīng)進(jìn)行崗位教育和防火、滅火知識(shí)的培訓(xùn)。
3、根據(jù)作業(yè)場(chǎng)所、儲(chǔ)存、運(yùn)輸物品的數(shù)量、品種的不同，配備足夠數(shù)量、種類的應(yīng)急器材。應(yīng)急器材要定時(shí)檢查，做好標(biāo)識(shí)、防止失效，檢查要有檢查記錄。
九、應(yīng)急響應(yīng)中必須遵循的原則。
1、緊急事故發(fā)生后，事故發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向有關(guān)管理人員報(bào)告。
2、接到報(bào)警后，應(yīng)立即組織自救隊(duì)伍，按事先制定的應(yīng)急方案立即自救；若事態(tài)情況嚴(yán)重，難以控制和處理，應(yīng)立即在自救的同時(shí)向?qū)I(yè)救援隊(duì)伍求救，并密切配合救援隊(duì)伍。
3、疏通事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)道路，設(shè)置警戒線,保證救援工作順利進(jìn)行；疏散無關(guān)人員到安全地帶。
4、在急救過程中，遇到威脅人身安全情況時(shí)，應(yīng)首先確保人身安全，迅速組織脫離危險(xiǎn)區(qū)域或場(chǎng)所后，再采取急救措施。
5、必要時(shí)可截?cái)嚯娫?、可燃?xì)怏w（液體）的輸送，防止事態(tài)擴(kuò)大。
6、設(shè)緊急聯(lián)絡(luò)員一名(事故生產(chǎn)單位車間主任)，負(fù)責(zé)緊急事物的聯(lián)絡(luò)工作，明確聯(lián)絡(luò)地址和電話。
十、重大事故報(bào)告及報(bào)警原則。
1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)任何人發(fā)現(xiàn)發(fā)生重大事故的，必須立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即通知公司生產(chǎn)副總經(jīng)理，并組織現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組開展現(xiàn)場(chǎng)搶救工作。如發(fā)生人員傷亡或火警等，必要時(shí)應(yīng)分別第一時(shí)間直接打電話報(bào)120急救中心和119報(bào)火警救助，同時(shí)以最快的方式報(bào)告公司總經(jīng)理及公司總部。
2、公司領(lǐng)導(dǎo)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織公司應(yīng)急救援力量趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮現(xiàn)場(chǎng)搶救工作，同時(shí)將事故的概況（包括傷亡人員、發(fā)生事故時(shí)間、地點(diǎn)、原因等）分別用電話和快報(bào)的辦法報(bào)告上級(jí)主管部門以及政府有關(guān)部門。
十一、救援器材及設(shè)備。
1、通訊設(shè)備：包括固定電話、移動(dòng)電話、對(duì)講機(jī)。
2、交通工具：供指揮、聯(lián)系、救援的用車。
3、急救藥品及器材：止血帶、頸托、擔(dān)架等救援器材及滅火器等。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇十一
當(dāng)操作人員小面積燙傷，應(yīng)馬上用燙傷膏涂抹在傷口上，如大面積燙傷，應(yīng)在涂抹傷口的同時(shí)，馬上向項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3.報(bào)警與通訊。
立即報(bào)告項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及公司經(jīng)理，如有燙傷嚴(yán)重人員，要立即撥打醫(yī)院值班電話，請(qǐng)求幫助。公司經(jīng)理必須馬上派車將受傷人員送往醫(yī)院。
當(dāng)發(fā)生燙傷事故后，班長(zhǎng)必須為傷者涂抹燙傷膏，受傷嚴(yán)重的，必須報(bào)告項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，組織臨時(shí)搶救小組，經(jīng)理派車將傷者送往醫(yī)院。
5.防護(hù)救援裝備。
燙傷膏、酒精、棉球。
組織臨時(shí)搶救小組，負(fù)責(zé)制定落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施，應(yīng)急處理求援措施。由公司經(jīng)理或工主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)急救。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇十二
目前，酒葡萄銷售暑期已到，為了做好酒葡萄的銷售工作，保障農(nóng)民安全順利的將酒葡萄銷售出去，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制訂預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想。
以保護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，解決農(nóng)產(chǎn)品銷售問題為指導(dǎo)，堅(jiān)持“倡銷第一，安全至上，預(yù)防為主”的方針，建立快速、高效的酒葡萄銷售期間應(yīng)急體系，確保酒葡萄順利銷售完畢，為農(nóng)民增收創(chuàng)造良好環(huán)境。
二、主要地點(diǎn)。
各有酒葡萄行政村、各代收點(diǎn)、各酒葡萄榨汁站。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
酒葡萄銷售應(yīng)急工作實(shí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一組織，部門分工負(fù)責(zé)的機(jī)制。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：-。
副組長(zhǎng)：
下設(shè)個(gè)組：
組長(zhǎng)：
成員：派出所、司法所、林業(yè)站、值班人員。
（2）后勤保障組。
組長(zhǎng)：、
成員：財(cái)政所、派出所、辦公室相關(guān)人員。
（3）信息通訊組。
組長(zhǎng)：
成員：辦公室相關(guān)人員。
（4）善后處理組。
組長(zhǎng)：
成員：派出所、司法所有關(guān)人員。
四、職責(zé)分工。
1、領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)擬定應(yīng)急方案和處置對(duì)策，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各組工作。分為兩個(gè)班，每天24小時(shí)輪流值班。
2、應(yīng)急小組：每天24小時(shí)值班，在組長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮下，按照預(yù)案和分工，做好應(yīng)急工作。負(fù)責(zé)疏散人員，快速拿出應(yīng)急措施，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)警戒，維護(hù)秩序，各村也要組織精干人員成立應(yīng)急隊(duì)伍。。
3、后勤保障組：負(fù)責(zé)車輛調(diào)用及其它后勤保障工作，每天必須保證有一輛機(jī)動(dòng)車和一輛警車。
4、善后組：負(fù)責(zé)事發(fā)后接待，處理善后事宜。
5、信息通訊組：負(fù)責(zé)值班電話7034230。
其他部門人員：現(xiàn)場(chǎng)待命，聽候臨時(shí)調(diào)遣。
五、工作要求：
1、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、派出所干警每天到酒葡萄產(chǎn)區(qū)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
2、各村要充分認(rèn)識(shí)酒葡萄銷售期間應(yīng)急工作的重要性，結(jié)合本村特點(diǎn)，制定相關(guān)方案，加強(qiáng)宣傳教育，提高處理應(yīng)急情況的意識(shí)。一旦發(fā)生酒葡萄銷售期間欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣行為的，村一級(jí)要積極協(xié)調(diào)處置，解決的過程中，在向“110”報(bào)警的同時(shí)，必須立即報(bào)告鎮(zhèn)政府（舉報(bào)電話：7034230）。
3、報(bào)告與報(bào)告內(nèi)容。情況報(bào)告：發(fā)生情況，要求各村主要干部必須用最快捷的方式向鎮(zhèn)信息通訊組報(bào)告，信息通訊組接到報(bào)告后，應(yīng)迅速報(bào)告酒葡萄銷售領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)。報(bào)告內(nèi)容：發(fā)生情況的村、時(shí)間、地點(diǎn)、事故簡(jiǎn)要經(jīng)過，傷亡人數(shù)、事故原因等有關(guān)事宜。
4、接到通知后，應(yīng)急小組成員要迅速到達(dá)應(yīng)急位置，并履行職責(zé)，控制事態(tài)的發(fā)展，疏散人群，做好調(diào)解和解決工作。其它小組要積極配合，處置事故。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇十三
為認(rèn)真做好酒都地區(qū)中小學(xué)校米糧油配送業(yè)務(wù)，朋友農(nóng)業(yè)公司重新設(shè)計(jì)了組織架構(gòu)，擬定了工作流程，將采購(gòu)、檢驗(yàn)、配送、客服等各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部細(xì)化，力爭(zhēng)做到教育系統(tǒng)、學(xué)校、學(xué)生“三滿意”。
1、客服部工作職能：
(1)建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及時(shí)處理;
(2)接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作;
(3)負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng);
(5)負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作;
(6)按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表;
(7)及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。
2、物控部工作職能:
(2)確定合理物資采購(gòu)量，及時(shí)了解客戶需求情況，進(jìn)行合理采購(gòu);
(3)根據(jù)客戶需求計(jì)劃，制定物資供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)施;
(4)匯總各客戶的合同申請(qǐng)單，編制采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃;
(5)選擇、評(píng)審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案;
(6)組織供貨合同評(píng)審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購(gòu)活動(dòng);
(7)建立采購(gòu)合同臺(tái)帳，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督;
(8)進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，采購(gòu)所需物資;
(9)采購(gòu)物資的報(bào)驗(yàn)和入庫(kù)工作;
(10)采購(gòu)過程中的退、換貨工作;
(11)采購(gòu)部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作;
(12)全面負(fù)責(zé)所有米面油產(chǎn)品的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)檢測(cè);
(13)負(fù)責(zé)品管、衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)檢測(cè)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定。
3、配送部工作職能：
(1)負(fù)責(zé)公司庫(kù)房管理;
(2)負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效分揀、入庫(kù)、出庫(kù);
(3)根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃配送;
(5)及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。
4、財(cái)務(wù)部工作職能：
(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn);
(2)負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對(duì);
(3)編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報(bào)告;
(4)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營(yíng)監(jiān)控執(zhí)行。 5、綜合部工作職能：
(1)全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作;
(2)負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn);
(3)負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、勞動(dòng)事務(wù)、社保等工作;
(4)負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。
公司在充分區(qū)域范圍中小學(xué)農(nóng)副產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制定了以食品安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本原則配送流程。
1、采購(gòu)流程客戶專員定期匯總學(xué)校需求并形成電子檔案
2、檢測(cè)流程品控專員對(duì)采購(gòu)貨品利用設(shè)備進(jìn)行抽樣檢查
3、配送流程品檢專員、衛(wèi)生專員對(duì)采購(gòu)貨源進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)收入庫(kù)
4、客服流程
1、員工管理制度
(1)自覺遵守公司《員工手冊(cè)》條例的各項(xiàng)內(nèi)容要求。
(2)上班時(shí)進(jìn)行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無故曠工、串崗，下班后不能在倉(cāng)庫(kù)無故逗留。
(3)庫(kù)區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。
(4)進(jìn)出庫(kù)區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)內(nèi)吃東西。
(5)員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫(kù)，嚴(yán)禁庫(kù)區(qū)內(nèi)亂停亂放;地下停車庫(kù)設(shè)有電動(dòng)車充電插座，需充電的電動(dòng)車車主須佩帶配送中心的工號(hào)牌方可安排充電。
(6)嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)內(nèi)吸煙，吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的框架內(nèi)以及辦公大樓;煙蒂請(qǐng)?jiān)谙绾髞G棄在洗手間的垃圾筐內(nèi)。
(7)節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護(hù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備。
(8)全員防損，對(duì)非工作人員以及形跡可疑者要及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，防止公司財(cái)產(chǎn)受到侵害。
(9)嚴(yán)禁員工向供應(yīng)商索要任何商品、贈(zèng)品。
(10)必須樹立正確的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求，按時(shí)保質(zhì)完成本職工作。
(11)員工必須服從上級(jí)的工作分配，聽從指揮，服從崗位調(diào)動(dòng)和工作班次的安排。
2、商品進(jìn)貨管理制度
(1)庫(kù)區(qū)安全管理規(guī)范
1.1外地貨車進(jìn)入市區(qū)或繞城高速范圍內(nèi)的，必須做到提前辦理通行手續(xù)。
1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)的管理并遵守交通法律法規(guī)
1.3庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(含車內(nèi))，違者按庫(kù)區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理，廁所內(nèi)、辦公樓內(nèi)允許抽煙。
1.4進(jìn)入配送中心庫(kù)區(qū)內(nèi)的所有人員必須嚴(yán)格遵守配送中心的相關(guān)規(guī)章制度，服從管理，更不能有不利于配送中心財(cái)產(chǎn)安全的行為發(fā)生，如送貨人員有偷竊行為的，則該供應(yīng)商必須做好批評(píng)教育工作，同時(shí)按照被竊物品價(jià)格的100倍賠償配送中心的相關(guān)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機(jī)關(guān)處理。
(2)供貨商送貨流程
2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。
2.2到預(yù)檢室等待預(yù)檢，獲取預(yù)檢后的訂貨單。
2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺(tái)按卸貨規(guī)則卸貨。
2.4等待驗(yàn)收員進(jìn)行驗(yàn)收。
2.5獲取驗(yàn)收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。
2.6憑驗(yàn)收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)算單。
(3)卸貨規(guī)則
送貨人員要注意貨品碼放，保證安全、科學(xué)。
(4)商品檢驗(yàn)
4.1收貨必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量，要求外箱完好無損、封口嚴(yán)密、無外滲液體、無軟塌現(xiàn)象、能夠起到保護(hù)內(nèi)容物不變形不散漏的作用。(檢驗(yàn)包裝質(zhì)量)
4.2所驗(yàn)收的商品必須是符合國(guó)家、部委、地方、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗(yàn)合格的。(檢驗(yàn)合格證)
4.3商品標(biāo)識(shí)齊全，有商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、生產(chǎn)廠家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級(jí)、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等相關(guān)必須標(biāo)注內(nèi)容，箱內(nèi)外商品信息必須一致。并對(duì)商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行抽查。(檢查商品標(biāo)識(shí))
4.4有使用期限的商品必須標(biāo)明保質(zhì)期和安全使用期或者失效日期，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度。
4.5需要索取證件和檢查證件的商品。
4.6需要檢查商品信息與實(shí)物的包裝規(guī)格是否相符。
4.7收貨抽查比例保持在20%左右。
3、商品出貨管理制度
(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗(yàn)收清點(diǎn)實(shí)際到貨商品。
(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。
(3)為有效降低交接中的差錯(cuò)率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對(duì)所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時(shí)，不得拉入賣場(chǎng)。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定)，確需入場(chǎng)的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。
(4)因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)按商品價(jià)格賠償。
(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。
(6)在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處理。
(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時(shí)間。交接過程中，如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。
(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員要虛心接受并將相關(guān)意見反饋改善。
4、運(yùn)送管理制度
(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊(cè)，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。
(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。
(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。
(4)駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。
(5)晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。
(6)駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。
(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。
(8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說明原因。
(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。
5、裝卸管理制度
(1)裝卸工裝車時(shí)，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時(shí)，需立即清理后裝車。
(2)貨物堆碼應(yīng)整齊合理，與組長(zhǎng)溝通，嚴(yán)禁不必要的爭(zhēng)執(zhí)與返工。
(3)嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價(jià)賠償。
(4)裝卸完畢后必須做好清理工作。
(5)裝卸過程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁吸煙與溜崗。
(6)由于工作原因或私事與客戶爭(zhēng)吵影響公司正常運(yùn)作視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。
1、預(yù)警監(jiān)測(cè)
(1)加強(qiáng)食品安全知識(shí)教育，開展食品安全的日常監(jiān)測(cè)。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。
(2)定期對(duì)本公司所供應(yīng)的食品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生食品安全問題。
(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉(cāng)庫(kù)通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細(xì)觀察分析，找出原因，及時(shí)解決，并匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)人。
2、事故響應(yīng)
(1)接到報(bào)告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加現(xiàn)場(chǎng)救助工作。 (2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送于醫(yī)院救治。 (3)如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。
(4)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。
3、應(yīng)急救援過程的人員、物資保障
(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間一律開通移動(dòng)電話。
(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維護(hù)。
4、善后處置
(1)應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會(huì)安定。
(2)對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。
(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。
5、具體方案
(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案
1.1發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向配送部主管報(bào)告。倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。
1.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施及時(shí)消防隊(duì)開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。
1.3火災(zāi)無法控制時(shí)，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時(shí)疏通消防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。
(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案
2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時(shí)修復(fù)等，當(dāng)天無法送達(dá)指定地點(diǎn)的，配送專員要及時(shí)向配送部主管報(bào)告，等候指令。
2.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)請(qǐng)示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時(shí)，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。
2.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障客戶當(dāng)日需求。
2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。
(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案
3.1發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)告，同時(shí)撥打電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。
3.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告。
3.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障客戶當(dāng)日需求。
6、其他預(yù)警措施
由于運(yùn)輸對(duì)象為中小學(xué)幼兒園，對(duì)于運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性要求相當(dāng)高，針對(duì)次日的運(yùn)輸量與運(yùn)輸客戶需求我們還作了合理的配送安排。
(1)保證食品安全，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。
(2)保證運(yùn)輸及時(shí)，在自身購(gòu)買2輛貨車的基礎(chǔ)上，與汽車租賃公司進(jìn)行合作，避免因車輛故障耽誤學(xué)生飲食。
(3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車流高峰期。六、服務(wù)宗旨
中小學(xué)幼兒園的米糧油配送是一項(xiàng)重要的民生工程，酒都農(nóng)業(yè)投資有限公司將以專業(yè)的運(yùn)營(yíng)、高效的采購(gòu)、科學(xué)的檢測(cè)、迅捷的配送、周到的服務(wù)，為酒都地區(qū)全體學(xué)子提供最優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇十四
公司自職業(yè)健康安全管理體系于 年實(shí)施以來，在公司進(jìn)行了火災(zāi)、觸電、交通等應(yīng)急演習(xí)，針對(duì)演習(xí)過程，評(píng)估如下：
1、應(yīng)急小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及小組組員職責(zé)：職責(zé)分工明確，應(yīng)急管理小組人員均明確自身的應(yīng)急職責(zé)。
2、通過應(yīng)急演習(xí)，各員工明確了應(yīng)急職責(zé)。
應(yīng)急演習(xí)前，對(duì)員工進(jìn)行了應(yīng)急程序和應(yīng)急技能的培訓(xùn)，應(yīng)急物資和設(shè)施等均已到位。
應(yīng)急救援物資的供給：公司應(yīng)急救援物資供應(yīng)充足，擺放地點(diǎn)合理，員工均明確應(yīng)急救援物資的具體位置，演習(xí)時(shí)能夠準(zhǔn)確無誤地找到應(yīng)急救援物資。
演習(xí)過程中的報(bào)警及時(shí)，報(bào)警系統(tǒng)正常完好，報(bào)警程序合理，員工能夠按照?qǐng)?bào)警程序進(jìn)行報(bào)警。
通過演習(xí)，各員工熟知火警、醫(yī)院、公司應(yīng)急管理小組人員的電話等聯(lián)系方式，模擬現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急事情發(fā)生后，均能夠很快聯(lián)系到相關(guān)人員和部門，通訊系統(tǒng)暢通。
演習(xí)期間，員工基本能做到安全撤離，但是依然存在如下問題：
1、 觸電應(yīng)急演習(xí)：演練時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員能夠熟練撤離現(xiàn)場(chǎng)，但是，對(duì)受害者不會(huì)進(jìn)行
人工呼吸，包扎傷口不夠熟練。
2、 火災(zāi)：演習(xí)時(shí)，行政部人員的現(xiàn)場(chǎng)撤離能力較好，能做到很有秩序地、按照應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急程序進(jìn)行，員工也很熟練火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)撤離。但現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)能力不夠熟練。
3、 交通應(yīng)急演習(xí)：演習(xí)時(shí)順利按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行，應(yīng)急預(yù)案比較符合公司實(shí)際情況。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)，應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容制定得比較詳細(xì)、合理，符合本公司的實(shí)際情況，但是，需要在應(yīng)急救護(hù)能力方面，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。員工對(duì)防護(hù)用具的使用比較熟練。
2、 火災(zāi)：設(shè)置了辦公區(qū)因明火引起的火災(zāi)場(chǎng)景，生產(chǎn)基地工作人員都能夠嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急程序要求進(jìn)行，設(shè)置合理。
3、 交通事故：設(shè)置在廠房空?qǐng)鲆虻胤姜M小問題的場(chǎng)景，能夠按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行，設(shè)置合理。
以上演習(xí)情況的設(shè)置，具有一定的代表性，但也具有一定的局限性，今后在每年的演習(xí)中盡量安排多個(gè)場(chǎng)景，多找出一些危險(xiǎn)隱患點(diǎn)，這樣可以增強(qiáng)員工的安全意識(shí)、緊急狀態(tài)下的反應(yīng)速度和承受能力。
通過以上評(píng)估，公司應(yīng)急預(yù)案的制定基本合理，尚存在如下問題需要改進(jìn)：加強(qiáng)對(duì)員工救護(hù)能力的培訓(xùn)：如人工呼吸、包扎傷口等。行政人事部于 年 月底以前邀請(qǐng)外單位專業(yè)救護(hù)人員對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇一
處理現(xiàn)場(chǎng)追加、變更項(xiàng)目配合客戶展品進(jìn)場(chǎng)客戶驗(yàn)收。
六.展會(huì)期間及撤場(chǎng)階段。
為客戶提供行業(yè)會(huì)展信息和分析邀請(qǐng)客戶參觀公司其他服務(wù)案例一.項(xiàng)目接洽階段。
1.獲取參展客戶信息:以下一些渠道是有可能幫助獲得最初步的客戶信息的。市場(chǎng)部將在前期對(duì)國(guó)內(nèi)的主要會(huì)展信息列出一個(gè)比較詳細(xì)的表格(按照行業(yè)和區(qū)域進(jìn)行分類,并根據(jù)特裝比例對(duì)其展覽裝飾服務(wù)需要進(jìn)行初步的劃定,業(yè)務(wù)部門可以根據(jù)各自的優(yōu)勢(shì)和以往資源,有側(cè)重地選擇哪個(gè)展會(huì)開展業(yè)務(wù)。
方式和簡(jiǎn)介(有些展會(huì)也會(huì)把公司的展會(huì)負(fù)責(zé)人姓名登在上面。會(huì)刊資料可以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景照片進(jìn)行比較,今后市場(chǎng)部將對(duì)重要展會(huì)的所有特裝展位進(jìn)行拍攝存檔(數(shù)碼相片統(tǒng)一存放路徑電腦備份、相片紙打印編號(hào)存檔以方便查閱。
展會(huì)專設(shè)網(wǎng)站——比較有規(guī)模的展會(huì)基本上建有專門的網(wǎng)頁,一般有對(duì)下屆展會(huì)的宣傳和以往展覽的回顧,有些不僅會(huì)列出上屆的展商,為顯示其展會(huì)效益,網(wǎng)上也上傳一些布置得挺美觀的展位照片。
行業(yè)資訊媒體——行業(yè)資訊媒體比較熟悉其行業(yè)的展會(huì)和廠商,有些專門的采訪類欄目,類似展會(huì)快報(bào)的性質(zhì),里面有參展商市場(chǎng)宣傳方面的負(fù)責(zé)人信息。
正在服務(wù)客戶的參展商手冊(cè)和平面圖——如果在每次展會(huì)上有我們的客戶參展,最好能夠通過他們獲得展位平面圖(在為新客戶服務(wù)時(shí)也要盡可能獲得所有展商的平面圖,上面是最新的參展商,該屆展會(huì)的特裝客戶可以一目了然。
2.上門拜訪客戶:會(huì)展行業(yè)的業(yè)務(wù)特殊性在于它的客戶是確定的,只是客戶選擇不同的供應(yīng)商而已。很多的客戶會(huì)進(jìn)行邀稿競(jìng)標(biāo),這些是我們可以進(jìn)入的,有些供應(yīng)商關(guān)系已經(jīng)固定的客戶我們可以以后通過機(jī)會(huì)再進(jìn)入。目前聯(lián)智公司在會(huì)議整合上優(yōu)勢(shì)明顯,有品牌知名度,但在展覽上所做的市場(chǎng)宣傳不多,沒有很明顯的優(yōu)勢(shì),要向直接客戶展開展覽投標(biāo),就很需要前期主動(dòng)聯(lián)系。很多時(shí)候,確實(shí)要參展的特裝客戶是需要展覽服務(wù)的,可以進(jìn)行登門拜訪的。
通過對(duì)客戶的交談,詳細(xì)了解客戶的意圖,明確客戶希望展示的主題,偏愛色調(diào),是否開辟洽談區(qū),需要媒介設(shè)備等。有些客戶會(huì)提供他們的公司介紹給我司,但即便有對(duì)方的公司介紹。通過交流,我們可以得知其以往的展臺(tái)情況,特別是為什么會(huì)放棄原有的合作關(guān)系,有哪些地方是不滿意的。
有些客戶通常邀請(qǐng)很多家比稿,但最后選中的方案是幾個(gè)方案的集合,對(duì)于這種客戶事先很難分辨。也有個(gè)別客戶已經(jīng)有了搭建商,只是為了形式,或是為了通過比稿得到一份現(xiàn)成的設(shè)計(jì)圖,最后自己另外找人做。目前會(huì)展行業(yè)比較混亂,該種情況希望可以通過與客戶交流能夠提前得以發(fā)覺。
3.取得客戶參展相關(guān)資料:如果得到客戶的認(rèn)可,同意我們?yōu)槠湔褂[提供策劃設(shè)計(jì),通常我們需要得到客戶的以下資料——展館平面圖、展位面積、展商手冊(cè)、客戶公司介紹資料、客戶公司全稱、客戶標(biāo)準(zhǔn)司標(biāo)、客戶標(biāo)準(zhǔn)字體、客戶標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)、參展產(chǎn)品名稱規(guī)格和數(shù)量登、參展產(chǎn)品用電要求、重點(diǎn)參展產(chǎn)品、展位制作預(yù)算。
通常不管是何種情況,客戶都會(huì)提供設(shè)計(jì)本身需要的資料,但對(duì)于我們來說,獲得客戶的費(fèi)用運(yùn)算是最關(guān)鍵的,在投標(biāo)比稿中尤為重要。有些客戶會(huì)給一個(gè)大概的范圍,但有些客戶不愿透露,甚至本身也沒有事先有預(yù)算。我們可以收集該客戶的以往同行業(yè)展位照進(jìn)行比較,或者把一些展位圖給客戶參考選擇,并告知其大致費(fèi)用,請(qǐng)其選擇參考?？蛻粢话銜?huì)選擇其風(fēng)格和價(jià)格都比較接近的展臺(tái)圖。(至于展位圖的來源,業(yè)務(wù)經(jīng)理可把原來的服務(wù)客戶圖文資料整理歸類,市場(chǎng)部將在今后的資料收集工作中進(jìn)一步完善。
參展商手冊(cè)和客戶要求關(guān)系到設(shè)計(jì)師的方案是否能夠達(dá)到入圍中標(biāo),我們應(yīng)該盡可能齊全地從客戶那邊獲得。展商手冊(cè)涉及到了展館的技術(shù)參數(shù)和規(guī)則要求等?？蛻粢罂蓮囊韵聨讉€(gè)方面明確:展位結(jié)構(gòu)、展位材質(zhì)要求、色彩要求、設(shè)計(jì)重點(diǎn)、照明要求、展板數(shù)量、展位高度等。
4.明確設(shè)計(jì)圖交付日期,制定工作計(jì)劃:同客戶明確首稿的交付時(shí)間和要求,會(huì)同設(shè)計(jì)師進(jìn)行安排。(目前公司展示設(shè)計(jì)人員有限,我們應(yīng)該盡可能避免參與多家競(jìng)爭(zhēng)的比稿中。對(duì)于大的項(xiàng)目,應(yīng)該制定一份工作時(shí)間明細(xì)表,有需要可以提交給客戶。
二.設(shè)計(jì)階段。
1.向設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交客戶設(shè)計(jì)要求并隨時(shí)與客戶進(jìn)行展位設(shè)計(jì)的相關(guān)溝通交流為形成設(shè)計(jì)部的統(tǒng)一安排,業(yè)務(wù)人員應(yīng)該把與客戶在項(xiàng)目接洽中獲得的客戶設(shè)計(jì)要求和可能的需求風(fēng)格,填寫設(shè)計(jì)明細(xì)表,轉(zhuǎn)交給設(shè)計(jì)部的負(fù)責(zé)人。(今后設(shè)計(jì)人員充足,每人的風(fēng)格和常用的手法不一,在不同行業(yè)的展示設(shè)計(jì)有不同的優(yōu)勢(shì),有必要由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人制定比較適合客戶要求的設(shè)計(jì)師操作。
在設(shè)計(jì)師出圖中,業(yè)務(wù)人員應(yīng)該保持同客戶的隨時(shí)聯(lián)系,把握其可能的變化。如果有必要,應(yīng)該把設(shè)計(jì)師介紹給客戶,讓雙方可以有直接的聯(lián)系。
對(duì)于需要親自去考察測(cè)量的場(chǎng)地,可以由業(yè)務(wù)人員或者設(shè)計(jì)師安排去現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)計(jì)師應(yīng)注意同工程施工人員保持聯(lián)系,了解最新的展示材料,避免設(shè)計(jì)采用的材料陳舊或者有些設(shè)計(jì)無法實(shí)地施工。
2.向客戶交付設(shè)計(jì)初稿、設(shè)計(jì)說明、工程報(bào)價(jià)。
展臺(tái)初稿定下以后,會(huì)同供應(yīng)商得到成本價(jià),制作明晰的報(bào)價(jià)單。一般展臺(tái)設(shè)計(jì)的報(bào)價(jià)有一個(gè)比較細(xì)分的順序,既是為了方便具體列項(xiàng)也有助與讓客戶明了并樂于接受,往往按照設(shè)計(jì)圖從天到地或者從外到里按順序羅列,防止漏掉項(xiàng)目。在報(bào)價(jià)中要對(duì)材料、顏色、形狀及尺寸進(jìn)行盡可能完整的描述。一份完整的報(bào)價(jià)就是一份詳細(xì)的工單,便于把握施工成本核算及施工的準(zhǔn)確性。
展覽設(shè)計(jì)承建中,有一部分費(fèi)用是可以由客戶自己向展館支付的,但往往實(shí)踐中都是展覽公司代交的,應(yīng)在報(bào)價(jià)中凡代場(chǎng)館收費(fèi)的項(xiàng)目一定要注明,比如電箱申請(qǐng)、場(chǎng)地管理費(fèi)等。
有些客戶要求在提交設(shè)計(jì)圖時(shí)同時(shí)附上設(shè)計(jì)說明,但有些要求比較簡(jiǎn)單,只要看到實(shí)際的效果圖就可以;一些形成規(guī)模的企業(yè)比較注重形象宣傳,盡管沒有明確要求設(shè)計(jì)圖附有說明,但從今后正規(guī)化考慮,應(yīng)該提倡設(shè)計(jì)師寫設(shè)計(jì)說明。一般可以就展位風(fēng)格、材質(zhì)說明、展位功能、色彩說明、照明說明、設(shè)計(jì)重點(diǎn)等幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。交圖時(shí),如果能夠安排設(shè)計(jì)師一起同客戶見面的就好,可由設(shè)計(jì)師向客戶說圖,解釋該方案的賣點(diǎn)和最大的與眾不同。
3.研究客戶反饋意見并進(jìn)行再次修改。
客戶如果是多家比稿的話,就會(huì)有一番篩選。如果要求我們繼續(xù)修改,那么應(yīng)仔細(xì)了解其真實(shí)意圖。有些客戶經(jīng)過第一次接觸后,即便是原來對(duì)展覽陌生的要說出個(gè)一二來。應(yīng)仔細(xì)同其溝通。如果客戶要求重新以不同風(fēng)格再次出圖,應(yīng)該綜合具體情況。
4.交付最后定稿之設(shè)計(jì)圖及工程報(bào)價(jià)三.簽約階段。
1.同客戶確定工程價(jià)格。
在報(bào)價(jià)確定價(jià)格時(shí),一定要保證所有的材料和特別要求公司是能夠做到的。否則一旦客戶確認(rèn)而現(xiàn)場(chǎng)無法達(dá)到要求的話,將造成不好影響。
2.明確同客戶的相互配合要求。
展館現(xiàn)場(chǎng)搭建的時(shí)間一般都比較緊張,只有2-3天的安排,這其中還有客戶的展覽產(chǎn)品需要布置,有時(shí)涉及到需要提前申報(bào)的事宜,應(yīng)同客戶協(xié)調(diào)好雙方負(fù)責(zé)的范圍。
3.簽定合同四.制作階段。
1.根據(jù)部門工作單完成制作及準(zhǔn)備工作。
根據(jù)具體項(xiàng)目的需要,安排av設(shè)備、木工結(jié)構(gòu)制作、地毯供應(yīng)商、美工制作等部分按照設(shè)計(jì)圖的要求和客戶的制定進(jìn)行制作。注意在制作過程中如果有變動(dòng),應(yīng)及時(shí)同設(shè)計(jì)師聯(lián)系,有需要業(yè)務(wù)人員應(yīng)照會(huì)客戶。
2.安排客戶到工廠實(shí)地察看制作及準(zhǔn)備情況。
一般客戶確認(rèn)最后的效果圖后就只是等待到時(shí)進(jìn)場(chǎng),有些項(xiàng)目較大或者是客戶特別注重的項(xiàng)目會(huì)在制作中進(jìn)行監(jiān)督,我們應(yīng)做好安排其到公司或工廠間參觀的準(zhǔn)備。
3.完成主辦、主場(chǎng)、展館等各項(xiàng)手續(xù)。
1.現(xiàn)場(chǎng)展位搭建。
現(xiàn)場(chǎng)中經(jīng)常會(huì)有一些設(shè)計(jì)中本身沒有預(yù)料到的情況出現(xiàn),而且客戶也會(huì)臨時(shí)提出一些要求。如果是由于公司本身的原因造成的,應(yīng)即時(shí)進(jìn)行更改,如果是客戶額外提出的,應(yīng)保證首先滿足其合理的要求,同時(shí)對(duì)追加的部分要求客戶簽收補(bǔ)充到總項(xiàng)目款項(xiàng)中。
3.配合客戶展品進(jìn)場(chǎng)。
六.展會(huì)期間及撤場(chǎng)階段。
1.安排展會(huì)期間現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)和增值服務(wù)。
在開展期間,主要是客戶的接待工作,但很多時(shí)候會(huì)需要對(duì)展臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和臨時(shí)配置東西。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員和一二個(gè)工人應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急服務(wù)。從客戶方來講,他很是希望能夠在展覽期間有展覽公司的人在場(chǎng),并且最好是他熟悉的,能夠有需要的時(shí)候隨時(shí)可以得到解決?？蛻粼诂F(xiàn)場(chǎng)的工作人員應(yīng)該有我們的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的最直接的聯(lián)系方法。
增值服務(wù)方面可以很廣泛,有些業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶做接待工作,外語水平好的可以充當(dāng)翻譯服務(wù),甚至可以幫助客戶發(fā)送資料、安排客戶間見面等。
2.配合客戶展品離場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)拆除。
展覽結(jié)束后,應(yīng)首先配合客戶把展品撤離現(xiàn)場(chǎng),再進(jìn)行展位的拆除,如果客戶對(duì)有些材料需要再次使用的,應(yīng)幫助其大包運(yùn)輸;如果是需要我們保存的,應(yīng)主要拆裝。
3.退回前期預(yù)付的相關(guān)費(fèi)用。
完成工程后,應(yīng)即時(shí)進(jìn)行成本總結(jié),向展館或主辦方退回事先預(yù)付的電箱申請(qǐng)、通訊押金等費(fèi)用。
七.后續(xù)跟蹤服務(wù)。
作好后續(xù)服務(wù)是贏得回頭客的重要原因。許多公司認(rèn)為展會(huì)有些要間隔半年一年的才舉辦一次,展會(huì)結(jié)束了也就中頓了與客戶的聯(lián)系,從而忽略了對(duì)客戶的關(guān)懷。但其實(shí)客戶是很脆弱的,也是很容易被他人挖走的。
所謂的展覽后續(xù)服務(wù)其實(shí)很廣泛,比如公司可以把在展覽現(xiàn)場(chǎng)的照片打印或沖洗一份給客戶(包括客戶本身的和其他公司的、為客戶整理展會(huì)的會(huì)后總結(jié)、收集該行業(yè)的今后會(huì)展信息,提供客戶選擇下次參展、如果方便,可以邀請(qǐng)客戶參觀公司為其他行業(yè)客戶設(shè)計(jì)的優(yōu)秀展出等。只要我們能夠在合同項(xiàng)目列表上為客戶多付出一份努力,都將為公司在下次服務(wù)中贏得優(yōu)勢(shì)。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇二
（一）展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心成立首屆貴港大和平商貿(mào)展銷會(huì)安全應(yīng)急協(xié)調(diào)中心（以下簡(jiǎn)稱“展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心”），統(tǒng)一組織、指揮、協(xié)調(diào)展會(huì)安全防范、突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作。
總協(xié)調(diào)：電話：
副協(xié)調(diào)：電話：
成員：
工程部負(fù)責(zé)人電話：
安保負(fù)責(zé)人電話：
消防負(fù)責(zé)人電話：
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心設(shè)在（電話：xx，履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)等職責(zé)。展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室主任由兼任。
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室人員：電話xx。
（二）展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心各成員單位職責(zé)。
由展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合有關(guān)規(guī)定開展處置工作。
1、保衛(wèi)安全方面。
包括消防監(jiān)測(cè)、排除消防隱患和消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作，由消防負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
3、交通安全方面。
包括保障領(lǐng)導(dǎo)出行路線和其他參會(huì)人員的交通暢順、交通安全，由安保負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
4、供電保障方面。
包括展會(huì)期間的日常供電保障和臨時(shí)供電保障，由工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
5、其他未列明情況。
其他未列明情況由展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心研究部署、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織實(shí)施。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇三
1、報(bào)送事故情況報(bào)告應(yīng)急處理工作結(jié)束后，展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室要組織相關(guān)成員單位及時(shí)寫出事故情況報(bào)告，報(bào)深圳市政府，并抄送市應(yīng)急辦和上級(jí)有關(guān)部門。
2、事故情況報(bào)告主要內(nèi)容包括：
（1）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、人員傷亡和直接、間接經(jīng)濟(jì)損失情況；
（2）應(yīng)急救援參加單位、投入人員和設(shè)備情況；
（3）應(yīng)急救援過程、實(shí)際效果；
（4）誘發(fā)事故的主要責(zé)任單位和個(gè)人。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇四
一、總則
（一）編制目的 建立健全2012年首屆貴港商貿(mào)文化節(jié)暨大和平批 發(fā)城中秋月餅禮品展銷會(huì)（下稱“展會(huì)”）安全防范機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除展會(huì)突發(fā)公共安全事件的危害，指導(dǎo)和規(guī)范展會(huì)安全保衛(wèi)，消防，交通秩序維護(hù)，安全生產(chǎn)等方面的工作，最大限度地減少展會(huì)突發(fā)公共安全事件對(duì)參展人員、設(shè)備、場(chǎng)所的危害，保障參展人員的生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，保持良好的展會(huì)環(huán)境。
（二）工作原則 以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，依法辦事。
（三）適用范圍 本預(yù)案適用于展會(huì)內(nèi)的突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。涉及有關(guān)法律法規(guī)、上級(jí)政策及規(guī)定的，按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定辦理。
二、組織指揮體系及職責(zé)
（一）展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心 成立首屆貴港大和平商貿(mào)展銷會(huì)安全應(yīng)急協(xié)調(diào)中心（以下簡(jiǎn)稱“展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心”），統(tǒng)一組織、指揮、協(xié)調(diào)展會(huì)安全防范、突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作。 總協(xié)調(diào)：林愛明 電話：
副協(xié)調(diào)：周孝舟 電話：
執(zhí)行副協(xié)調(diào)：劉立德 電話：
成 員： 工程部負(fù)責(zé)人 電話：
安保負(fù)責(zé)人 電話：
消防負(fù)責(zé)人 電話：
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心下設(shè)辦公室，設(shè)在大和平招商中心（電話：0775-4299999，履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)等職責(zé)。展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室主任由劉立德兼任。
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室人員：
何永霞 電話
鄧雁英 電話
鄭艷群 電話
（二）展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心各成員單位職責(zé)
由展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合有關(guān)規(guī)定開展處置工作。
1、保衛(wèi)安全方面
包括領(lǐng)導(dǎo)護(hù)衛(wèi)工作和展會(huì)場(chǎng)館保衛(wèi)工作，以及保障發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)的人員疏散安全，由安保負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
2、消防安全方面
包括消防監(jiān)測(cè)、排除消防隱患和消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作，由消防負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
3、交通安全方面
包括保障領(lǐng)導(dǎo)出行路線和其他參會(huì)人員的交通暢順、交通安全，由安保負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
4、供電保障方面
包括展會(huì)期間的日常供電保障和臨時(shí)供電保障，由工程部負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
5、其他未列明情況
其他未列明情況由展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心研究部署、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織實(shí)施。
三、安全防范
（一）、安全防范工作的保障
由展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心協(xié)調(diào)有關(guān)單位，做好展會(huì)安全保障工作
2、治安保障 （1）建立加強(qiáng)展會(huì)安保力量
（2）組織對(duì)安保人員的訓(xùn)練與培訓(xùn)
（3）組織對(duì)參展商，及工作人員的展會(huì)安全防范常識(shí)
的培訓(xùn)
（4）加強(qiáng)對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的巡邏與監(jiān)管
3、消防保障 （1）每個(gè)展位配置滅火器一個(gè)
（2）各公共區(qū)域配置滅火器20個(gè)
（3）加強(qiáng)對(duì)參展商，及工作人員的展會(huì)消防安全防范
常識(shí)的培訓(xùn)
4、物資保障 按照計(jì)劃，展會(huì)期間建立臨時(shí)應(yīng)急物資庫(kù)，儲(chǔ)備足夠應(yīng)急物資，包括醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療藥物、防護(hù)用品、封鎖設(shè)施、運(yùn)輸工具、通信工具、消防器材等。
5、經(jīng)費(fèi)保障 由展會(huì)主辦方設(shè)立展會(huì)應(yīng)急預(yù)備款，保障展會(huì)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)。
6、人員保障 根據(jù)實(shí)際需要，成立相應(yīng)應(yīng)急保障隊(duì)伍，為應(yīng)急工作提供必要的人員配備。展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室建立健全與公安、武警、交通、衛(wèi)生、消防、供電等支援、救援隊(duì)伍的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保展會(huì)突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，人員及時(shí)到位。
四、應(yīng)急響應(yīng)
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室接到展會(huì)突發(fā)公共事件信息后，立即向有關(guān)政府主管部門通報(bào)事故情況，配合處理工作。
1、安全事故響應(yīng)：現(xiàn)場(chǎng)值班安保人員，必須第一時(shí)間到場(chǎng)，救助受傷人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心；通知醫(yī)療，公安等部門。
2、消防事故響應(yīng)：現(xiàn)場(chǎng)值班安保人員，必須第一時(shí)間到場(chǎng)，撲滅火情，救助受傷人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心；通知醫(yī)療，消防，公安等部門。
警等部門。
五、后期處置
1、報(bào)送事故情況報(bào)告 應(yīng)急處理工作結(jié)束后，展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室要組織相關(guān)成員單位及時(shí)寫出事故情況報(bào)告，報(bào)貴港市政府，并抄送市應(yīng)急辦和上級(jí)有關(guān)部門。
2、事故情況報(bào)告主要內(nèi)容包括：
（1）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、人員傷亡和直接、間接經(jīng)濟(jì)損失情況；
（2）應(yīng)急救援參加單位、投入人員和設(shè)備情況；
（3）應(yīng)急救援過程、實(shí)際效果；
（4）誘發(fā)事故的主要責(zé)任單位和個(gè)人
六、應(yīng)急處置保障
由展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心協(xié)調(diào)有關(guān)單位，做好展會(huì)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置保障工作
2、治安保障 安保人員要做好展會(huì)的安全保衛(wèi)和社會(huì)治安管理。
3、物資保障 按照計(jì)劃，展會(huì)期間建立臨時(shí)應(yīng)急物資庫(kù)，儲(chǔ)備足夠應(yīng)急物資，包括醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療藥物、防護(hù)用品、封鎖設(shè)施、運(yùn)輸工具、通信工具、消防器材等。
4、經(jīng)費(fèi)保障 由展會(huì)主辦方設(shè)立展會(huì)應(yīng)急預(yù)備款，保障展會(huì)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)。
5、人員保障 根據(jù)實(shí)際需要，成立相應(yīng)應(yīng)急保障隊(duì)伍，為應(yīng)急工作提供必要的人員配備。展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室建立健全與公安、武警、交通、衛(wèi)生、消防、供電等支援、救援隊(duì)伍的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保展會(huì)突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，人員及時(shí)到位。
會(huì)展應(yīng)急預(yù)案
一、 總則
（一）編制目的
建立健全展會(huì)突發(fā)公共安全事件應(yīng)急機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除活動(dòng)突發(fā)公共安全事件的危害，指導(dǎo)和規(guī)范展會(huì)突發(fā)公共安全事件應(yīng)急處理工作，最大限度地減少展會(huì)突發(fā)公共安全事件對(duì)參展人員、設(shè)備、場(chǎng)所的危害，保障活動(dòng)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，保持良好的活動(dòng)環(huán)境。
（二）編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》、《國(guó)-家-安-全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》、《湖北省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《武漢市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。
（三）工作原則
以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，依法辦事。
（四）適用范圍
本預(yù)案適用于活動(dòng)內(nèi)的突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。涉及有關(guān)法律法規(guī)、上級(jí)政策及規(guī)定的，按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定辦理。
（一） 活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心及辦公室
成立展會(huì)活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心（以下簡(jiǎn)稱活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心），統(tǒng)一組織、指揮、協(xié)調(diào)展會(huì)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作。
活動(dòng)期間，從有關(guān)部門各抽調(diào)1名同志負(fù)責(zé)展會(huì)應(yīng)急管理工作。
（二）活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心各成員單位職責(zé)
由活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合有關(guān)規(guī)定開展處置工作。
1.保衛(wèi)安全方面
包括領(lǐng)導(dǎo)護(hù)衛(wèi)工作和活動(dòng)場(chǎng)館保衛(wèi)工作，以及保障發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)的人員疏散安全，由公安分局負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
2.消防安全方面
包括消防監(jiān)測(cè)、排除消防隱患和消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作，由消防大隊(duì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
3.食品安全及醫(yī)護(hù)保障方面
包括活動(dòng)中提供的各類餐飲的食品安全監(jiān)測(cè)以及醫(yī)療應(yīng)急保障，由武漢人民醫(yī)院負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
4.交通安全方面
包括保障領(lǐng)導(dǎo)出行路線和其他參會(huì)人員的.交通暢順、交通安全，由交-警大隊(duì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
5.供電保障方面
包括活動(dòng)期間的日常供電保障和臨時(shí)供電保障，由供電公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
6.其他未列明情況
其他未列明情況由展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心研究部署、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織實(shí)施。
三、 應(yīng)急響應(yīng)
活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室接到展會(huì)突發(fā)公共事件信息后，立即向有關(guān)部門通報(bào)事故情況，組織有關(guān)單位對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)以及評(píng)估，根據(jù)評(píng)估確認(rèn)的結(jié)果，活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心根據(jù)情況做出啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案決定后，指揮和組織協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。
活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好下列工作：
（一）立即通知相關(guān)部門人員以及專家趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。
（二）配合相關(guān)部門開展應(yīng)急管理工作，應(yīng)及時(shí)向活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心報(bào)告應(yīng)急工作進(jìn)展情況。
（三）組織專家對(duì)活動(dòng)突發(fā)公共事件發(fā)生的原因、性質(zhì)、危害程度、波及范圍等情況進(jìn)行調(diào)查分析，提出下一步防范措施。
（四）會(huì)同組委會(huì)制定信息發(fā)布方案，及時(shí)采取適當(dāng)方式組織發(fā)布活動(dòng)突發(fā)公共事件有關(guān)信息。向媒體發(fā)布的信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照“信息歸口、統(tǒng)一發(fā)布”的原則和規(guī)定程序，信息內(nèi)容應(yīng)經(jīng)發(fā)布單位領(lǐng)導(dǎo)或活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心審查同意后，以單位名義發(fā)布。
四、 后期處置
（一）報(bào)送調(diào)查報(bào)告
應(yīng)急處理工作結(jié)束后，活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室要組織相關(guān)成員單位及時(shí)寫出調(diào)查報(bào)告，報(bào)武漢市政府，并抄送市應(yīng)急辦和上級(jí)有關(guān)部門。
設(shè)備情況；3.應(yīng)急救援過程、經(jīng)費(fèi)決算、實(shí)際效果；4.誘發(fā)事故的主要責(zé)任單位和個(gè)人。
（二）有關(guān)部門職責(zé)
1.社會(huì)事務(wù)辦要做好事故傷亡人員及其家屬的安撫和善后處理工作。
2.對(duì)重大和特大公共安全事故，由活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心組織有關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組或?qū)＜医M，對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查。
五、 應(yīng)急處置保障
由活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心協(xié)調(diào)有關(guān)單位，做好活動(dòng)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置保障工作。
（一）交通運(yùn)輸保障
運(yùn)輸部門要優(yōu)先安排應(yīng)急物資的調(diào)運(yùn)。
（二）醫(yī)療衛(wèi)生保障
衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)做好活動(dòng)的食品安全保障和醫(yī)療救治工作。
（三）治安保障
公安部門要做好活動(dòng)的安全保衛(wèi)和社會(huì)治安管理，對(duì)擾亂社會(huì)秩序的，依法給予行政處罰。
（四）物資保障
按照計(jì)劃，活動(dòng)期間建立臨時(shí)應(yīng)急物資庫(kù)，儲(chǔ)備足夠應(yīng)急物資，包括醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療藥物、防護(hù)用品、封鎖設(shè)施、運(yùn)輸工具、通信工具、消防器材等。
（五）經(jīng)費(fèi)保障
由活動(dòng)主辦方設(shè)立展會(huì)應(yīng)急預(yù)備款，保障活動(dòng)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)。
（六）人員保障
根據(jù)實(shí)際需要，有關(guān)部門成立相應(yīng)應(yīng)急保障隊(duì)伍，為應(yīng)急工作提供必要的人員配備?；顒?dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室建立健全與公安、武警、交通、衛(wèi)生、消防、供電等支援、救援隊(duì)伍的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保活動(dòng)突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，人員及時(shí)到位。
（七）培訓(xùn)與演練
活動(dòng)開始之前，對(duì)活動(dòng)應(yīng)急管理工作有關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，明確職責(zé)。并對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，增強(qiáng)預(yù)案的針對(duì)性和實(shí)戰(zhàn)性，增強(qiáng)與有關(guān)單位的協(xié)同配合、快速反應(yīng)能力和應(yīng)急處置水平。
六、 責(zé)任追究
重大和特大公共安全事故發(fā)生后，有下列情形將追究有關(guān)人員的責(zé)任：
（二）未采取積極有效的救援措施或應(yīng)急救援不力；
（三）對(duì)事故調(diào)查工作不負(fù)責(zé)任，致使事故調(diào)查情況出現(xiàn)重大疏漏；
（四）索賄受賄、包庇事故責(zé)任者。
七、 附則
本應(yīng)急預(yù)案由本公司負(fù)責(zé)解釋。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇五
建立健全展會(huì)突發(fā)公共安全事件應(yīng)急機(jī)制,有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除活動(dòng)突發(fā)公共安全事件的危害,指導(dǎo)和規(guī)范展會(huì)突發(fā)公共安全事件應(yīng)急處理工作,最大限度地減少展會(huì)突發(fā)公共安全事件對(duì)參展人員、設(shè)備、場(chǎng)所的危害,保障活動(dòng)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益,保持良好的活動(dòng)環(huán)境。
(二編制依據(jù)。
依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》、《國(guó)家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》、《湖北省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《武漢市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,制定本預(yù)案。
(三工作原則。
以人為本,預(yù)防為主,快速反應(yīng),統(tǒng)一指揮,各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),依法辦事。(四適用范圍。
本預(yù)案適用于活動(dòng)內(nèi)的突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。涉及有關(guān)法律法規(guī)、上級(jí)政策及規(guī)定的,按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定辦理。
(一活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心及辦公室。
成立展會(huì)活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心(以下簡(jiǎn)稱活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心,統(tǒng)一組織、指揮、協(xié)調(diào)展會(huì)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作。
由活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),結(jié)合有關(guān)規(guī)定開展處置工作。1.保衛(wèi)安全方面。
包括領(lǐng)導(dǎo)護(hù)衛(wèi)工作和活動(dòng)場(chǎng)館保衛(wèi)工作,以及保障發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)的人員疏散安全,由公安分局負(fù)責(zé)組織實(shí)施,其他部門協(xié)助開展工作。
2.消防安全方面。
包括消防監(jiān)測(cè)、排除消防隱患和消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作,由消防大隊(duì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,其他部門協(xié)助開展工作。
3.食品安全及醫(yī)護(hù)保障方面。
包括活動(dòng)中提供的各類餐飲的食品安全監(jiān)測(cè)以及醫(yī)療應(yīng)急保障,由武漢人民醫(yī)院負(fù)責(zé)組織實(shí)施,其他部門協(xié)助開展工作。
4.交通安全方面。
包括保障領(lǐng)導(dǎo)出行路線和其他參會(huì)人員的交通暢順、交通安全,由交警大隊(duì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,其他部門協(xié)助開展工作。
5.供電保障方面。
包括活動(dòng)期間的日常供電保障和臨時(shí)供電保障,由供電公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施,其他部門協(xié)助開展工作。
6.其他未列明情況。
其他未列明情況由展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心研究部署、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織實(shí)施。
三、應(yīng)急響應(yīng)。
活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室接到展會(huì)突發(fā)公共事件信息后,立即向有關(guān)部門通報(bào)事故情況,組織有關(guān)單位對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)以及評(píng)估,根據(jù)評(píng)估確認(rèn)的結(jié)果,活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心根據(jù)情況做出啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案決定后,指揮和組織協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。
活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好下列工作:(一立即通知相關(guān)部門人員以及專家趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。
(二配合相關(guān)部門開展應(yīng)急管理工作,應(yīng)及時(shí)向活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心報(bào)告應(yīng)急工作進(jìn)展情況。
(三組織專家對(duì)活動(dòng)突發(fā)公共事件發(fā)生的原因、性質(zhì)、危害程度、波及范圍等情況進(jìn)行調(diào)查分析,提出下一步防范措施。
(四會(huì)同組委會(huì)制定信息發(fā)布方案,及時(shí)采取適當(dāng)方式組織發(fā)布活動(dòng)突發(fā)公共事件有關(guān)信息。向媒體發(fā)布的信息,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照“信息歸口、統(tǒng)一發(fā)布”的原則和規(guī)定程序,信息內(nèi)容應(yīng)經(jīng)發(fā)布單位領(lǐng)導(dǎo)或活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心審查同意后,以單位名義發(fā)布。
四、后期處置(一報(bào)送調(diào)查報(bào)告。
應(yīng)急處理工作結(jié)束后,活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室要組織相關(guān)成員單位及時(shí)寫出調(diào)查報(bào)告,報(bào)武漢市政府,并抄送市應(yīng)急辦和上級(jí)有關(guān)部門。
設(shè)備情況;3.應(yīng)急救援過程、經(jīng)費(fèi)決算、實(shí)際效果;4.誘發(fā)事故的主要責(zé)任單位和個(gè)人。
(二有關(guān)部門職責(zé)。
1.社會(huì)事務(wù)辦要做好事故傷亡人員及其家屬的安撫和善后處理工作。2.對(duì)重大和特大公共安全事故,由活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心組織有關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組或?qū)＜医M,對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查。
五、應(yīng)急處置保障。
由活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心協(xié)調(diào)有關(guān)單位,做好活動(dòng)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置保障工作。
(一交通運(yùn)輸保障。
運(yùn)輸部門要優(yōu)先安排應(yīng)急物資的調(diào)運(yùn)。(二醫(yī)療衛(wèi)生保障。
衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)做好活動(dòng)的食品安全保障和醫(yī)療救治工作。(三治安保障。
公安部門要做好活動(dòng)的安全保衛(wèi)和社會(huì)治安管理,對(duì)擾亂社會(huì)秩序的,依法給予行政處罰。
（四）物資保障按照計(jì)劃，活動(dòng)期間建立臨時(shí)應(yīng)急物資庫(kù)，儲(chǔ)備足夠應(yīng)急物資，包括醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療藥物、防護(hù)用品、封鎖設(shè)施、運(yùn)輸工具、通信工具、消防器材等。
（五）經(jīng)費(fèi)保障由活動(dòng)主辦方設(shè)立展會(huì)應(yīng)急預(yù)備款，保障活動(dòng)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)。
（六）人員保障根據(jù)實(shí)際需要，有關(guān)部門成立相應(yīng)應(yīng)急保障隊(duì)伍，為應(yīng)急工作提供必要的人員配備。活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室建立健全與公安、武警、交通、衛(wèi)生、消防、供電等支援、救援隊(duì)伍的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確?；顒?dòng)突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，人員及時(shí)到位。
（七）培訓(xùn)與演練活動(dòng)開始之前，對(duì)活動(dòng)應(yīng)急管理工作有關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，明確職責(zé)。并對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，增強(qiáng)預(yù)案的針對(duì)性和實(shí)戰(zhàn)性，增強(qiáng)與有關(guān)單位的協(xié)同配合、快速反應(yīng)能力和應(yīng)急處置水平。
六、責(zé)任追究。
重大和特大公共安全事故發(fā)生后，有下列情形將追究有關(guān)人員的責(zé)任：
（二）未采取積極有效的救援措施或應(yīng)急救援不力；
（三）對(duì)事故調(diào)查工作不負(fù)責(zé)任，致使事故調(diào)查情況出現(xiàn)重大疏漏；
（四）索賄受賄、包庇事故責(zé)任者。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇六
建立健全20xx年首抓抓兒童城年貨歡樂薈（下稱“展會(huì)”）安全防范機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除展會(huì)突發(fā)公共安全事件的危害，指導(dǎo)和規(guī)范展會(huì)安全保衛(wèi)，消防，交通秩序維護(hù)，安全生產(chǎn)等方面的工作，最大限度地減少展會(huì)突發(fā)公共安全事件對(duì)參展人員、設(shè)備、場(chǎng)所的危害，保障參展人員的生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，保持良好的展會(huì)環(huán)境。
（二）工作原則
以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，依法辦事。
（三）適用范圍
本預(yù)案適用于展會(huì)內(nèi)的突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。涉及有關(guān)法律法規(guī)、上級(jí)政策及規(guī)定的，按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定辦理。
（一）展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心成立首屆貴港大和平商貿(mào)展銷會(huì)安全應(yīng)急協(xié)調(diào)中心（以下簡(jiǎn)稱“展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心”），統(tǒng)一組織、指揮、協(xié)調(diào)展會(huì)安全防范、突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作。
總協(xié)調(diào)： 電話：
副協(xié)調(diào)： 電話：
成 員：
工程部負(fù)責(zé)人 電話：
安保負(fù)責(zé)人 電話：
消防負(fù)責(zé)人 電話：
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心設(shè)在 （電話：xx ，履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)等職責(zé)。展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室主任由 兼任。
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室人員： 電話xx
（二）展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心各成員單位職責(zé)
由展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合有關(guān)規(guī)定開展處置工作。
1、保衛(wèi)安全方面
包括消防監(jiān)測(cè)、排除消防隱患和消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作，由消防負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
3、交通安全方面
包括保障領(lǐng)導(dǎo)出行路線和其他參會(huì)人員的交通暢順、交通安全，由安保負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
4、供電保障方面
包括展會(huì)期間的日常供電保障和臨時(shí)供電保障，由工程部負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他部門協(xié)助開展工作。
5、其他未列明情況
其他未列明情況由展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心研究部署、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織實(shí)施。
（一）、安全防范工作的保障
由展會(huì)主辦單位協(xié)調(diào)有關(guān)單位，做好展會(huì)安全保障工作
1、交通運(yùn)輸保障 安保人員要優(yōu)先保證展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的交通秩序，保證消防車輛，急救車輛能順利及時(shí)進(jìn)入展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
2、治安保障
（1）建立加強(qiáng)展會(huì)安保力量
（2）組織對(duì)安保人員的訓(xùn)練與培訓(xùn)
（3）組織對(duì)參展商，及工作人員的展會(huì)安全防范常識(shí)的培訓(xùn)
（4）加強(qiáng)對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的巡邏與監(jiān)管
3、消防保障
（1）每 個(gè)展位配置滅火器一個(gè)
（2）各公共區(qū)域配置滅火器 個(gè)
（3）加強(qiáng)對(duì)參展商，及工作人員的展會(huì)消防安全防范常識(shí)的培訓(xùn)
4、物資保障 按照計(jì)劃，展會(huì)期間建立臨時(shí)應(yīng)急物資庫(kù)，儲(chǔ)備足夠應(yīng)急物資，包括醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療藥物、防護(hù)用品、封鎖設(shè)施、運(yùn)輸工具、通信工具、消防器材等。
5、經(jīng)費(fèi)保障
由展會(huì)主辦方設(shè)立展會(huì)應(yīng)急預(yù)備款，保障展會(huì)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)。
6、人員保障
根據(jù)實(shí)際需要，成立相應(yīng)應(yīng)急保障隊(duì)伍，為應(yīng)急工作提供必要的人員配備。展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室建立健全與公安、武警、交通、衛(wèi)生、消防、供電等支援、救援隊(duì)伍的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保展會(huì)突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，人員及時(shí)到位。
展會(huì)安全協(xié)調(diào)中心辦公室接到展會(huì)突發(fā)公共事件信息后，立即向有關(guān)政府主管部門通報(bào)事故情況，配合處理工作。
1、安全事故響應(yīng)：現(xiàn)場(chǎng)值班安保人員，必須第一時(shí)間到場(chǎng)，救助受傷人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心；通知醫(yī)療，公安等部門。
2、消防事故響應(yīng)：現(xiàn)場(chǎng)值班安保人員，必須第一時(shí)間到場(chǎng)，撲滅火情，救助受傷人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心；通知醫(yī)療，消防，公安等部門。
3、交通事故響應(yīng)：現(xiàn)場(chǎng)值班安保人員，必須第一時(shí)間到場(chǎng)，救助受傷人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心；通知醫(yī)療，公安交警等部門。
1、報(bào)送事故情況報(bào)告應(yīng)急處理工作結(jié)束后，展會(huì)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室要組織相關(guān)成員單位及時(shí)寫出事故情況報(bào)告，報(bào)深圳市政府，并抄送市應(yīng)急辦和上級(jí)有關(guān)部門。
2、事故情況報(bào)告主要內(nèi)容包括：
（1）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、人員傷亡和直接、間接經(jīng)濟(jì)損失情況；
（2）應(yīng)急救援參加單位、投入人員和設(shè)備情況；
（3）應(yīng)急救援過程、實(shí)際效果；
（4）誘發(fā)事故的主要責(zé)任單位和個(gè)人
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇七
上海杰舍貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）與________________________________________（以下簡(jiǎn)稱乙方）就專柜商品展銷事宜，本著活躍市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，充分發(fā)揮甲、乙雙方的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本合同，供雙方執(zhí)行。
第一條：
經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、項(xiàng)目。
1.1乙方在收到展會(huì)邀請(qǐng)時(shí)提出設(shè)計(jì)作品展覽的需求計(jì)劃，并以圖稿、電子文件或成品樣定期向甲方提供具體完整的產(chǎn)品企劃提案由甲方挑選適合主題的作品進(jìn)行展覽。
2.1本合同期限自_______年____月____日至________年____月____日止（以下簡(jiǎn)稱合同期限）。
3.1乙方提供的產(chǎn)品包裝須有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)包裝規(guī)定。每件產(chǎn)品須有單獨(dú)包裝，展覽期銷售展品時(shí)，乙方需提供給甲方產(chǎn)品銷售所需的所有配件如手提袋、保養(yǎng)品等。如需甲方提供包裝等消耗品按成本價(jià)支付。
3.4合作經(jīng)營(yíng)方式及費(fèi)用繳納方法：經(jīng)雙方協(xié)定以下列合作方式分享經(jīng)營(yíng)收益。
3.5甲方為乙方提供合適的展位，不收取展位費(fèi)用。但在展示期間,甲方有權(quán)銷售乙方所提供的展賣品，所得經(jīng)營(yíng)收益按乙方產(chǎn)品實(shí)際銷售價(jià)的30%分成（含普通商業(yè)發(fā)票），甲方按產(chǎn)品實(shí)際銷售價(jià)的70%分成（含普通商業(yè)發(fā)票）。
商品管理。
5.1乙方在展覽期間的商品由甲方負(fù)責(zé)保管,如有出售則按第三條結(jié)算，未出售則在展會(huì)結(jié)束后雙方協(xié)商處理方式。正常為15天內(nèi)退回展品。郵費(fèi)由乙方承擔(dān)。
5.2乙方銷售的商品，顧客要求退、換、修理等時(shí)，乙方必須按甲方的規(guī)定及處理辦法。5.3若因甲方保管不當(dāng)或不慎人為損壞、不清潔而無法保持產(chǎn)品原樣，甲方將按商品成本價(jià)賠償；或因甲方在收到貨品后未能在合同規(guī)定驗(yàn)收時(shí)間內(nèi)及時(shí)告之乙方，（乙方視為甲方確認(rèn)產(chǎn)品完好而完全接受）所產(chǎn)生調(diào)換貨品的運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
5.4乙方保證展示商品質(zhì)量合格率100%，（飾品無磨損，無毛刺，無斷裂，鑲嵌物無破損為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）甲方應(yīng)在收到貨品_________日內(nèi)按照展示單對(duì)數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)乙方所提供的相對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，甲方可拒收，甲方應(yīng)及時(shí)以書面或傳真形式告之乙方；在展示過程中遇到不符合質(zhì)量的產(chǎn)品，甲方可進(jìn)行退貨，因質(zhì)量問題所發(fā)生的所有運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
違約責(zé)任及后果。
6.1乙方如有違反本合約任一條款之規(guī)定，甲方有權(quán)單方面終止本合約，解除乙方展示商品的權(quán)利，沒收產(chǎn)品及銷售貨款，乙方賠償甲方一切損失及承擔(dān)所有法律責(zé)任。
6.2甲方每月結(jié)算貨款按照本合約規(guī)定，應(yīng)及時(shí)結(jié)算，如有特殊原因，貨款拖延不得超過10個(gè)工作日，否則按每日萬分之三的違約金計(jì)算。
9.1因履行本合同而發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如發(fā)生糾紛涉及訴訟時(shí)，由甲方所在仲裁機(jī)構(gòu)管轄處，仲裁裁定是終局，對(duì)雙方具有法律約束力。
9.2本合同在執(zhí)行中甲乙雙方如有爭(zhēng)議應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可依據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》解決。
9.3本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
第十條：本合同未盡事宜，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同均具有同等法律效力。
第十一條：本合同自簽訂之日起生效，本合同一式貳份，甲方執(zhí)壹份，乙方執(zhí)壹份。
甲
方：
乙
方：（蓋章）。
（蓋章）。
法定或授權(quán)代表人：
（簽名）。
開戶行：
帳號(hào)：
法定或授權(quán)代表人：
（簽名）。
開戶行：
帳號(hào)：
_______年____月____日。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇八
1、保證人員和財(cái)產(chǎn)的安全為前提的原則：在由于火災(zāi)或電力問題造成的主機(jī)故障，在解決故障前，應(yīng)以保證人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)的安全為前提，然后進(jìn)行故障的解決。
2、最快時(shí)間恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則來處理故障，如在有備用設(shè)備的情況下，主設(shè)備產(chǎn)生了故障，應(yīng)先盡快將應(yīng)用切換到備用機(jī)上，使業(yè)務(wù)能夠運(yùn)行，再對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。
3、故障應(yīng)急人員高度負(fù)責(zé)的原則：當(dāng)故障應(yīng)急人員在節(jié)假日接到故障通知時(shí)，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)迅速接手處理障礙，如遠(yuǎn)程無法處理解決，應(yīng)迅速趕到故障設(shè)備所在地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，處理故障的同時(shí)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。應(yīng)急人員不可互相推卸責(zé)任，如因特殊情況，確實(shí)無法處理障礙，部門領(lǐng)導(dǎo)必須安排好其他人員處理。
4、盡可能全面的保留故障現(xiàn)場(chǎng)的原則：當(dāng)故障發(fā)生后，應(yīng)急人員應(yīng)盡可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業(yè)務(wù)恢復(fù)后，對(duì)故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。
應(yīng)急方案的目標(biāo)：保證預(yù)付卡運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。
組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：
定期檢查信息中心機(jī)房電源設(shè)備的運(yùn)行狀況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置：
當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或遠(yuǎn)程報(bào)警電源異常時(shí)。首先確認(rèn)是否為正常停電及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間，需在不間斷電源供電時(shí)效內(nèi)關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
聯(lián)系工程部查看停電原因，盡快恢復(fù)供電，并將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
工程部聯(lián)系電話：
第四節(jié)空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理。
定期對(duì)空調(diào)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，如有報(bào)警信息，應(yīng)及時(shí)查找故障原因，對(duì)于不能自行排除的問題，應(yīng)及時(shí)與設(shè)備提供商進(jìn)行聯(lián)系。
當(dāng)中心機(jī)房主空調(diào)因故障無法制冷，致使機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40度時(shí)，打開機(jī)房房門，并關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。對(duì)于無法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，及時(shí)與設(shè)備提供商聯(lián)系，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。空調(diào)問題聯(lián)系人：
第五節(jié)中心機(jī)房自動(dòng)消防系統(tǒng)應(yīng)急處理當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生火警時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置：
1.上班工作時(shí)間發(fā)生火警，聽到自動(dòng)消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報(bào)警后，中心機(jī)房附近辦公室人員應(yīng)及時(shí)緊急撤離，避免氣體自動(dòng)消防系統(tǒng)啟動(dòng)后，消防氣體對(duì)附近人員造成人身傷害。確認(rèn)火警后，立刻撥打119報(bào)警，并說明盡量使用氣體滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。
2.發(fā)生火警后，信息中心相關(guān)人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故情況。同時(shí)立即聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司，及時(shí)評(píng)估事故損失情況，研討盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳方案。安保消防中控電話：
第六節(jié)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理。
1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、儲(chǔ)存設(shè)備均有備份，當(dāng)設(shè)備存在硬件問題時(shí)，可隨時(shí)把業(yè)務(wù)切換到備份主機(jī)上，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；2．應(yīng)用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠(yuǎn)程備份，在遠(yuǎn)程主機(jī)上分別備份舊的應(yīng)用系統(tǒng)和更新后的應(yīng)用系統(tǒng)，以當(dāng)天的更新日期命名；3．對(duì)磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫(kù)文件有定時(shí)任務(wù)，每天凌晨4：00會(huì)把數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠(yuǎn)程備份主機(jī)上，以確保磁盤柜出現(xiàn)硬件故障的時(shí)候，數(shù)據(jù)文件不丟失；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)硬件方面的故障，比較嚴(yán)重的問題，對(duì)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大的影響，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4、網(wǎng)絡(luò)中有監(jiān)控服務(wù)器，運(yùn)用cactiv10最新的版本，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備（路由器，防火墻，交換機(jī)以及服務(wù)器設(shè)備）；對(duì)設(shè)備本身的硬件檢測(cè)、外部入侵檢測(cè)、外部攻擊等多種對(duì)系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報(bào)警；相關(guān)人員收到報(bào)警信息，分析收到的log日志以做出相應(yīng)的處理。
5、每周周五對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日志及配置文件采集，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)文件定期下載，和遠(yuǎn)程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生毀滅性的災(zāi)難時(shí)，用來重組。
對(duì)簡(jiǎn)單故障，運(yùn)維人員應(yīng)迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設(shè)備，應(yīng)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行。運(yùn)維部門判斷無法及時(shí)修理時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)提供商，在最短的時(shí)間內(nèi)安排修理或更換系統(tǒng)。
如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應(yīng)與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促對(duì)方盡快恢復(fù)故障線路。
啟用備份線路、設(shè)備、系統(tǒng)，迅速恢復(fù)相關(guān)的應(yīng)用。
聯(lián)通聯(lián)系電話：
第七節(jié)黑客入侵的應(yīng)急處理。
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向技術(shù)部門報(bào)告。技術(shù)部立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)于黑客攻擊，由計(jì)算中心組織應(yīng)急響應(yīng)專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據(jù)對(duì)入侵事件的分析，組織相關(guān)人員對(duì)內(nèi)部網(wǎng)計(jì)算機(jī)整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計(jì)算機(jī)重新連接網(wǎng)絡(luò)，或啟用備份計(jì)算機(jī)來恢復(fù)應(yīng)用。
安全管理員應(yīng)做好記錄，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對(duì)其發(fā)出警告，必要時(shí)可以采取進(jìn)一步的行動(dòng)，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，上報(bào)公安部門。
若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復(fù)，應(yīng)將受黑客攻擊的計(jì)算機(jī)上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲(chǔ)介質(zhì)，確保計(jì)算機(jī)內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國(guó)家指定的部門聯(lián)系，由他們來協(xié)助恢復(fù)，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。
第八節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)故障處理。
生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，技術(shù)部做出應(yīng)急處理。
1.因軟件設(shè)計(jì)缺陷、設(shè)計(jì)漏洞等引起的故障，通知公司研發(fā)部門在2小時(shí)內(nèi)查明原因，解決問題。
2.數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障，運(yùn)維人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)查清故障原因，其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合，解決問題。
3.如出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況，確認(rèn)不能自行恢復(fù)后，啟用備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
本方案自發(fā)布之日起施行。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇九
為有效防范和化解代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，明確處理突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制與流程，維護(hù)郵保合作雙方的信譽(yù)和客戶的合法權(quán)益，預(yù)防并最大程度地降低突發(fā)事件給雙方帶來的損失，妥善解決突發(fā)事件，經(jīng)郵保雙方協(xié)商，特制定本預(yù)案，并共同遵照?qǐng)?zhí)行。
（一）突發(fā)事件的定義。
代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在日常開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中突然產(chǎn)生的可能危及網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)的，可能造成郵保雙方聲譽(yù)損失的，或是事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間可能造成重大社會(huì)影響的，以及政府部門、監(jiān)管部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理機(jī)制的非常態(tài)事件。
（二）突發(fā)事件分級(jí)定義。
根據(jù)客戶投訴涉及的投訴人數(shù)、社會(huì)關(guān)注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴(yán)重程度的不同，對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件實(shí)行分級(jí)響應(yīng)，具體分為以下三級(jí)：
1.三級(jí)突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，為三級(jí)突發(fā)事件:。
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；
（2）客戶情緒較為激動(dòng)，有可能導(dǎo)致事件升級(jí)的情況。
2.二級(jí)重大突發(fā)事件出現(xiàn)下列情況之一，即為二級(jí)重大突發(fā)事件:。
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；
（2）市級(jí)以下（含市級(jí)、直轄市、計(jì)劃單列市）電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙的媒體曝光事件；
（3）當(dāng)?shù)卣块T、監(jiān)管部門介入，要求解決處理的突發(fā)事件；
（4）三級(jí)突發(fā)事件的升級(jí)，指網(wǎng)點(diǎn)無法處理的投訴事件，需由上級(jí)機(jī)構(gòu)解決。
3.一級(jí)特大突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，即為一級(jí)特大突發(fā)事件：
（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；
（2）省級(jí)及省級(jí)以上電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙的媒體曝光事件；
（3）出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點(diǎn)、暴力威脅等事件。
（一）預(yù)防為主原則。
要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際細(xì)化、完善轄內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，提前明確各級(jí)機(jī)構(gòu)及合作公司突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系人和責(zé)任人，涉及的相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)施、物資應(yīng)提前準(zhǔn)備到位，共同作好突發(fā)事件處理準(zhǔn)備工作。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通機(jī)制，對(duì)于異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。
（二）及時(shí)處理原則。
各級(jí)員工要高度重視在目前形勢(shì)下可能產(chǎn)生的客戶風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于客戶異議或投訴，應(yīng)及時(shí)受理，妥善解決客戶問題。同時(shí)要保持與客戶緊密溝通，及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門事態(tài)的進(jìn)展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級(jí)。
（三）分級(jí)應(yīng)對(duì)原則。
各級(jí)機(jī)構(gòu)要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求明確本級(jí)機(jī)構(gòu)處理突發(fā)事件的職責(zé)和權(quán)限，建立以“營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應(yīng)防線”和“靈活處理個(gè)案防線”三道防線確保對(duì)此類突發(fā)事件的穩(wěn)妥、有序處理。
（四）分工配合原則。
保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司，在保險(xiǎn)客戶投訴及危機(jī)事件處理過程中，保險(xiǎn)公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險(xiǎn)公司要編寫統(tǒng)一話術(shù)及培訓(xùn)課件，為郵銀代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員提供培訓(xùn)支持。在郵銀營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提出客戶安撫需求后，保險(xiǎn)公司要第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時(shí)反饋客戶投訴處理進(jìn)展情況。
xx企業(yè)和郵儲(chǔ)銀行是保險(xiǎn)產(chǎn)品的代銷機(jī)構(gòu)，是郵銀渠道保險(xiǎn)客戶投訴的第一接待人，要切實(shí)成為第一道安撫防線，積極協(xié)助保險(xiǎn)公司做好客戶安撫工作，不得推諉責(zé)任，不得使用對(duì)客戶情緒產(chǎn)生負(fù)面影響的言論和行動(dòng)，但不能替代保險(xiǎn)公司成為為客戶投訴和危機(jī)事件處理的最終責(zé)任人。
（五）嚴(yán)格保密原則。
在客戶投訴處理過程中，與保險(xiǎn)公司保持統(tǒng)一處理口徑，嚴(yán)格保密，不得代表保險(xiǎn)公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結(jié)果向第三方透露，以免引起媒體的關(guān)注和其他客戶的恐慌。
（一）市、縣（區(qū)）工作小組。
市、縣（區(qū)）郵銀雙方要聯(lián)合成立以“代理保險(xiǎn)應(yīng)急管理指揮工作組“（以下簡(jiǎn)稱“市縣工作組”）。
市縣工作組負(fù)責(zé)按照上一級(jí)工作組要求細(xì)化制定本地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；與合作保險(xiǎn)公司同級(jí)機(jī)構(gòu)建立應(yīng)急處理工作組、明確轄內(nèi)各級(jí)負(fù)責(zé)人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關(guān)政策、提前準(zhǔn)備遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立應(yīng)急事件處理場(chǎng)所；做好對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)急處理技能的培訓(xùn)工作；及時(shí)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、協(xié)調(diào)處理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實(shí)上級(jí)工作小組的各項(xiàng)工作要求。
（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為處理突發(fā)事件第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件的處理工作。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接面對(duì)投訴客戶，對(duì)突發(fā)事件能否快速、妥善解決有著至關(guān)重要的作用。首先要按照上級(jí)工作組制定的應(yīng)急預(yù)案提前做好準(zhǔn)備工作：選擇遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)區(qū)域，合適的突發(fā)事件處理場(chǎng)所；做好應(yīng)急處理的話術(shù)培訓(xùn)；明確突發(fā)事件時(shí)各崗位的職能與分工，并做好相關(guān)演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備工作；及時(shí)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實(shí)上級(jí)工作小組的各項(xiàng)工作要求。
（一）加強(qiáng)預(yù)警分析。
注意在日常工作中提高工作敏感度，實(shí)時(shí)了解客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的反映和情緒變化，特別是出現(xiàn)以下情況時(shí)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備并及時(shí)上報(bào)有關(guān)情況：
1.7日內(nèi)單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)超過3件（含），縣市區(qū)內(nèi)超過5件（含）對(duì)單只產(chǎn)品投訴；
3.當(dāng)?shù)孛襟w有銀保產(chǎn)品曝光事件（含對(duì)保險(xiǎn)公司或?qū)ζ渌y行）發(fā)生；
4.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有主動(dòng)詢問保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員；5.敏感時(shí)期，如兩會(huì)期間、3.15前后等。
（二）突發(fā)事件處理要求。
根據(jù)不同突發(fā)事件等級(jí)，分別采取不同的應(yīng)對(duì)措施：
1．三級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及處理時(shí)限要求。
（1）現(xiàn)場(chǎng)接待人員或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將客戶轉(zhuǎn)移至提前準(zhǔn)備的非營(yíng)業(yè)區(qū)域的突發(fā)事件處理場(chǎng)所，防止事態(tài)蔓延波及非相關(guān)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。
（2）穩(wěn)定客戶情緒，防止客戶事件擴(kuò)大。通過詳細(xì)了解客戶投訴意見，根據(jù)客戶現(xiàn)狀，對(duì)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行講解，盡可能使客戶了解并認(rèn)可產(chǎn)品。
（3）客戶堅(jiān)持賠付或退保，并無法勸退的，要在安撫客戶的同時(shí)及時(shí)上報(bào)縣級(jí)工作組?？h級(jí)工作組要立即連同相關(guān)保險(xiǎn)公司人員在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)1個(gè)小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫客戶離開營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在保險(xiǎn)公司的應(yīng)急事件處理場(chǎng)所進(jìn)行處理。
（4）網(wǎng)點(diǎn)人員要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司，做好客戶材料收集、轉(zhuǎn)交工作，或協(xié)助進(jìn)行投訴處理所需的調(diào)查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環(huán)節(jié)，銀保雙方共同妥善解決突發(fā)事件。
2．二級(jí)重大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及處理時(shí)限要求。
（1）當(dāng)出現(xiàn)二級(jí)突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在安撫客戶的同時(shí)立即上報(bào)縣級(jí)工作組。
（2）縣級(jí)工作組收到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)信息后，應(yīng)立即安排人員會(huì)同相關(guān)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫客戶到保險(xiǎn)公司的應(yīng)急處理場(chǎng)所解決客戶投訴，同時(shí)上報(bào)市級(jí)工作組，市級(jí)工作組協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司共同處理客戶投訴等突發(fā)事件。要做到問題當(dāng)?shù)亟鉀Q，避免問題擴(kuò)大化。
（3）對(duì)政府、監(jiān)管部門介入的突發(fā)事件，市級(jí)工作組要在1個(gè)工作日內(nèi)了解事件經(jīng)過、原委，并在2個(gè)工作日內(nèi)向相關(guān)政府、監(jiān)管部門提交書面報(bào)告。
3．一級(jí)特大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及處理時(shí)限要求。
（1）一級(jí)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)網(wǎng)點(diǎn)要立即上報(bào)，雙方工作組責(zé)任人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問題。同時(shí)，縣級(jí)工作組要在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)信息后立即向市級(jí)工作組報(bào)告。情節(jié)嚴(yán)重的，要上報(bào)省級(jí)工作組，省級(jí)工作組應(yīng)協(xié)同省級(jí)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)8個(gè)小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
（2）當(dāng)出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點(diǎn)或暴力事件，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人于第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、上報(bào)上級(jí)工作組，各級(jí)人員須在首先確保人身安全的前提下疏導(dǎo)和勸服客戶，以及現(xiàn)場(chǎng)資料的錄像保存工作。
（3）一級(jí)事件發(fā)生后每小時(shí)向省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)一次。
（4）按照監(jiān)管部門要求，做好危機(jī)事件對(duì)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的上報(bào)工作。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇十
為了保證我公司的安全生產(chǎn)工作落實(shí)到實(shí)處，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等法律法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定此安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。
目的：制定應(yīng)急救援預(yù)案的目的是快速、有序、高效地控制緊急事件的發(fā)展，將事故損失減小到最低程度。
現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組。
組長(zhǎng)韓麗萍。
副組長(zhǎng)陳正潔。
成員：生產(chǎn)經(jīng)理、總經(jīng)理助理；安全員；辦公室；車間主任、夏水生；組長(zhǎng)；倉(cāng)庫(kù)；后勤。
現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組職責(zé)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急的指揮工作，進(jìn)行應(yīng)急任務(wù)分配和人員調(diào)度，有效利用各種應(yīng)急資源，保證在最短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急行動(dòng)。
事故報(bào)告程序：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生重大事故后，應(yīng)立即組織人員搶救，事故崗位人員立即向現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)告，向分管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)越級(jí)向公司總經(jīng)理報(bào)告。
一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生重大事故后，應(yīng)立即組織人員搶救，同時(shí)以最快的方式報(bào)告公司應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)，如發(fā)生人員傷亡或火警等，根據(jù)事故嚴(yán)重程度，必要時(shí)應(yīng)分別第一時(shí)間直接打電話報(bào)120急救中心和119報(bào)火警救助。
二、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組成員立即組織人員展開搶救傷員和排除險(xiǎn)情，防止事故的擴(kuò)大和蔓延，力求將損失減少至最低程度，同時(shí)注意安排做好保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。
三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組成員負(fù)責(zé)指揮調(diào)動(dòng)公司的一切所需的應(yīng)急救援排險(xiǎn)物資和人員參與搶救救援，確保救援工作在統(tǒng)一指揮下有序地進(jìn)行。
四、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組成員協(xié)助公司和上級(jí)部門開展事故調(diào)查。事故調(diào)查嚴(yán)格按照“四不放過”的原則，即事故原因不查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、在關(guān)人員未受到教育放過。
五、要求事故責(zé)任單位對(duì)于事故的調(diào)查處理報(bào)告，必須按公司規(guī)定的時(shí)間（72小時(shí)內(nèi)）報(bào)告公司安監(jiān)部，不得隨意拖延和瞞報(bào)，切實(shí)防止類似的事故重復(fù)發(fā)生。
六、公司安監(jiān)部做好事故原因和事故性質(zhì)的調(diào)查，公司辦做好傷員醫(yī)療及善后工作處理，事故單位抓緊做好恢復(fù)生產(chǎn)工作。
七、根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)，特確定以下為可能引發(fā)生產(chǎn)事故的類別：
1、灼傷；
2、觸電：包括雷擊傷害；
3、物體打擊：指落物等碰傷傷害；
4、火災(zāi)爆炸；
5、中毒、中暑；
6、車輛傷害；
7、坍塌：包括建筑物、堆置物、排山、土石方、深基坑（槽）倒塌等。
八、應(yīng)急準(zhǔn)備中應(yīng)遵循的原則。
1、工作前應(yīng)制定好防止發(fā)生事故所采取的預(yù)防措施；可能發(fā)生事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備的器材；發(fā)生事故時(shí)的應(yīng)急對(duì)策及信息傳遞。
2、保安部建立群眾性義務(wù)消防組織，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，增強(qiáng)自防自救能力；對(duì)應(yīng)急場(chǎng)所工作人員應(yīng)進(jìn)行崗位教育和防火、滅火知識(shí)的培訓(xùn)。
3、根據(jù)作業(yè)場(chǎng)所、儲(chǔ)存、運(yùn)輸物品的數(shù)量、品種的不同，配備足夠數(shù)量、種類的應(yīng)急器材。應(yīng)急器材要定時(shí)檢查，做好標(biāo)識(shí)、防止失效，檢查要有檢查記錄。
九、應(yīng)急響應(yīng)中必須遵循的原則。
1、緊急事故發(fā)生后，事故發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向有關(guān)管理人員報(bào)告。
2、接到報(bào)警后，應(yīng)立即組織自救隊(duì)伍，按事先制定的應(yīng)急方案立即自救；若事態(tài)情況嚴(yán)重，難以控制和處理，應(yīng)立即在自救的同時(shí)向?qū)I(yè)救援隊(duì)伍求救，并密切配合救援隊(duì)伍。
3、疏通事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)道路，設(shè)置警戒線,保證救援工作順利進(jìn)行；疏散無關(guān)人員到安全地帶。
4、在急救過程中，遇到威脅人身安全情況時(shí)，應(yīng)首先確保人身安全，迅速組織脫離危險(xiǎn)區(qū)域或場(chǎng)所后，再采取急救措施。
5、必要時(shí)可截?cái)嚯娫?、可燃?xì)怏w（液體）的輸送，防止事態(tài)擴(kuò)大。
6、設(shè)緊急聯(lián)絡(luò)員一名(事故生產(chǎn)單位車間主任)，負(fù)責(zé)緊急事物的聯(lián)絡(luò)工作，明確聯(lián)絡(luò)地址和電話。
十、重大事故報(bào)告及報(bào)警原則。
1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)任何人發(fā)現(xiàn)發(fā)生重大事故的，必須立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即通知公司生產(chǎn)副總經(jīng)理，并組織現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組開展現(xiàn)場(chǎng)搶救工作。如發(fā)生人員傷亡或火警等，必要時(shí)應(yīng)分別第一時(shí)間直接打電話報(bào)120急救中心和119報(bào)火警救助，同時(shí)以最快的方式報(bào)告公司總經(jīng)理及公司總部。
2、公司領(lǐng)導(dǎo)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織公司應(yīng)急救援力量趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮現(xiàn)場(chǎng)搶救工作，同時(shí)將事故的概況（包括傷亡人員、發(fā)生事故時(shí)間、地點(diǎn)、原因等）分別用電話和快報(bào)的辦法報(bào)告上級(jí)主管部門以及政府有關(guān)部門。
十一、救援器材及設(shè)備。
1、通訊設(shè)備：包括固定電話、移動(dòng)電話、對(duì)講機(jī)。
2、交通工具：供指揮、聯(lián)系、救援的用車。
3、急救藥品及器材：止血帶、頸托、擔(dān)架等救援器材及滅火器等。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇十一
當(dāng)操作人員小面積燙傷，應(yīng)馬上用燙傷膏涂抹在傷口上，如大面積燙傷，應(yīng)在涂抹傷口的同時(shí)，馬上向項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3.報(bào)警與通訊。
立即報(bào)告項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及公司經(jīng)理，如有燙傷嚴(yán)重人員，要立即撥打醫(yī)院值班電話，請(qǐng)求幫助。公司經(jīng)理必須馬上派車將受傷人員送往醫(yī)院。
當(dāng)發(fā)生燙傷事故后，班長(zhǎng)必須為傷者涂抹燙傷膏，受傷嚴(yán)重的，必須報(bào)告項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，組織臨時(shí)搶救小組，經(jīng)理派車將傷者送往醫(yī)院。
5.防護(hù)救援裝備。
燙傷膏、酒精、棉球。
組織臨時(shí)搶救小組，負(fù)責(zé)制定落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施，應(yīng)急處理求援措施。由公司經(jīng)理或工主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)急救。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇十二
目前，酒葡萄銷售暑期已到，為了做好酒葡萄的銷售工作，保障農(nóng)民安全順利的將酒葡萄銷售出去，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制訂預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想。
以保護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，解決農(nóng)產(chǎn)品銷售問題為指導(dǎo)，堅(jiān)持“倡銷第一，安全至上，預(yù)防為主”的方針，建立快速、高效的酒葡萄銷售期間應(yīng)急體系，確保酒葡萄順利銷售完畢，為農(nóng)民增收創(chuàng)造良好環(huán)境。
二、主要地點(diǎn)。
各有酒葡萄行政村、各代收點(diǎn)、各酒葡萄榨汁站。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
酒葡萄銷售應(yīng)急工作實(shí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一組織，部門分工負(fù)責(zé)的機(jī)制。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：-。
副組長(zhǎng)：
下設(shè)個(gè)組：
組長(zhǎng)：
成員：派出所、司法所、林業(yè)站、值班人員。
（2）后勤保障組。
組長(zhǎng)：、
成員：財(cái)政所、派出所、辦公室相關(guān)人員。
（3）信息通訊組。
組長(zhǎng)：
成員：辦公室相關(guān)人員。
（4）善后處理組。
組長(zhǎng)：
成員：派出所、司法所有關(guān)人員。
四、職責(zé)分工。
1、領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)擬定應(yīng)急方案和處置對(duì)策，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各組工作。分為兩個(gè)班，每天24小時(shí)輪流值班。
2、應(yīng)急小組：每天24小時(shí)值班，在組長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮下，按照預(yù)案和分工，做好應(yīng)急工作。負(fù)責(zé)疏散人員，快速拿出應(yīng)急措施，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)警戒，維護(hù)秩序，各村也要組織精干人員成立應(yīng)急隊(duì)伍。。
3、后勤保障組：負(fù)責(zé)車輛調(diào)用及其它后勤保障工作，每天必須保證有一輛機(jī)動(dòng)車和一輛警車。
4、善后組：負(fù)責(zé)事發(fā)后接待，處理善后事宜。
5、信息通訊組：負(fù)責(zé)值班電話7034230。
其他部門人員：現(xiàn)場(chǎng)待命，聽候臨時(shí)調(diào)遣。
五、工作要求：
1、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、派出所干警每天到酒葡萄產(chǎn)區(qū)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
2、各村要充分認(rèn)識(shí)酒葡萄銷售期間應(yīng)急工作的重要性，結(jié)合本村特點(diǎn)，制定相關(guān)方案，加強(qiáng)宣傳教育，提高處理應(yīng)急情況的意識(shí)。一旦發(fā)生酒葡萄銷售期間欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣行為的，村一級(jí)要積極協(xié)調(diào)處置，解決的過程中，在向“110”報(bào)警的同時(shí)，必須立即報(bào)告鎮(zhèn)政府（舉報(bào)電話：7034230）。
3、報(bào)告與報(bào)告內(nèi)容。情況報(bào)告：發(fā)生情況，要求各村主要干部必須用最快捷的方式向鎮(zhèn)信息通訊組報(bào)告，信息通訊組接到報(bào)告后，應(yīng)迅速報(bào)告酒葡萄銷售領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)。報(bào)告內(nèi)容：發(fā)生情況的村、時(shí)間、地點(diǎn)、事故簡(jiǎn)要經(jīng)過，傷亡人數(shù)、事故原因等有關(guān)事宜。
4、接到通知后，應(yīng)急小組成員要迅速到達(dá)應(yīng)急位置，并履行職責(zé)，控制事態(tài)的發(fā)展，疏散人群，做好調(diào)解和解決工作。其它小組要積極配合，處置事故。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇十三
為認(rèn)真做好酒都地區(qū)中小學(xué)校米糧油配送業(yè)務(wù)，朋友農(nóng)業(yè)公司重新設(shè)計(jì)了組織架構(gòu)，擬定了工作流程，將采購(gòu)、檢驗(yàn)、配送、客服等各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部細(xì)化，力爭(zhēng)做到教育系統(tǒng)、學(xué)校、學(xué)生“三滿意”。
1、客服部工作職能：
(1)建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及時(shí)處理;
(2)接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作;
(3)負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng);
(5)負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作;
(6)按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表;
(7)及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。
2、物控部工作職能:
(2)確定合理物資采購(gòu)量，及時(shí)了解客戶需求情況，進(jìn)行合理采購(gòu);
(3)根據(jù)客戶需求計(jì)劃，制定物資供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)施;
(4)匯總各客戶的合同申請(qǐng)單，編制采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃;
(5)選擇、評(píng)審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案;
(6)組織供貨合同評(píng)審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購(gòu)活動(dòng);
(7)建立采購(gòu)合同臺(tái)帳，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督;
(8)進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，采購(gòu)所需物資;
(9)采購(gòu)物資的報(bào)驗(yàn)和入庫(kù)工作;
(10)采購(gòu)過程中的退、換貨工作;
(11)采購(gòu)部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作;
(12)全面負(fù)責(zé)所有米面油產(chǎn)品的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)檢測(cè);
(13)負(fù)責(zé)品管、衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)檢測(cè)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定。
3、配送部工作職能：
(1)負(fù)責(zé)公司庫(kù)房管理;
(2)負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效分揀、入庫(kù)、出庫(kù);
(3)根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃配送;
(5)及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。
4、財(cái)務(wù)部工作職能：
(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn);
(2)負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對(duì);
(3)編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報(bào)告;
(4)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營(yíng)監(jiān)控執(zhí)行。 5、綜合部工作職能：
(1)全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作;
(2)負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn);
(3)負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、勞動(dòng)事務(wù)、社保等工作;
(4)負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。
公司在充分區(qū)域范圍中小學(xué)農(nóng)副產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制定了以食品安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本原則配送流程。
1、采購(gòu)流程客戶專員定期匯總學(xué)校需求并形成電子檔案
2、檢測(cè)流程品控專員對(duì)采購(gòu)貨品利用設(shè)備進(jìn)行抽樣檢查
3、配送流程品檢專員、衛(wèi)生專員對(duì)采購(gòu)貨源進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)收入庫(kù)
4、客服流程
1、員工管理制度
(1)自覺遵守公司《員工手冊(cè)》條例的各項(xiàng)內(nèi)容要求。
(2)上班時(shí)進(jìn)行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無故曠工、串崗，下班后不能在倉(cāng)庫(kù)無故逗留。
(3)庫(kù)區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。
(4)進(jìn)出庫(kù)區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)內(nèi)吃東西。
(5)員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫(kù)，嚴(yán)禁庫(kù)區(qū)內(nèi)亂停亂放;地下停車庫(kù)設(shè)有電動(dòng)車充電插座，需充電的電動(dòng)車車主須佩帶配送中心的工號(hào)牌方可安排充電。
(6)嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)內(nèi)吸煙，吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的框架內(nèi)以及辦公大樓;煙蒂請(qǐng)?jiān)谙绾髞G棄在洗手間的垃圾筐內(nèi)。
(7)節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護(hù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備。
(8)全員防損，對(duì)非工作人員以及形跡可疑者要及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，防止公司財(cái)產(chǎn)受到侵害。
(9)嚴(yán)禁員工向供應(yīng)商索要任何商品、贈(zèng)品。
(10)必須樹立正確的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求，按時(shí)保質(zhì)完成本職工作。
(11)員工必須服從上級(jí)的工作分配，聽從指揮，服從崗位調(diào)動(dòng)和工作班次的安排。
2、商品進(jìn)貨管理制度
(1)庫(kù)區(qū)安全管理規(guī)范
1.1外地貨車進(jìn)入市區(qū)或繞城高速范圍內(nèi)的，必須做到提前辦理通行手續(xù)。
1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)的管理并遵守交通法律法規(guī)
1.3庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(含車內(nèi))，違者按庫(kù)區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理，廁所內(nèi)、辦公樓內(nèi)允許抽煙。
1.4進(jìn)入配送中心庫(kù)區(qū)內(nèi)的所有人員必須嚴(yán)格遵守配送中心的相關(guān)規(guī)章制度，服從管理，更不能有不利于配送中心財(cái)產(chǎn)安全的行為發(fā)生，如送貨人員有偷竊行為的，則該供應(yīng)商必須做好批評(píng)教育工作，同時(shí)按照被竊物品價(jià)格的100倍賠償配送中心的相關(guān)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機(jī)關(guān)處理。
(2)供貨商送貨流程
2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。
2.2到預(yù)檢室等待預(yù)檢，獲取預(yù)檢后的訂貨單。
2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺(tái)按卸貨規(guī)則卸貨。
2.4等待驗(yàn)收員進(jìn)行驗(yàn)收。
2.5獲取驗(yàn)收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。
2.6憑驗(yàn)收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)算單。
(3)卸貨規(guī)則
送貨人員要注意貨品碼放，保證安全、科學(xué)。
(4)商品檢驗(yàn)
4.1收貨必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量，要求外箱完好無損、封口嚴(yán)密、無外滲液體、無軟塌現(xiàn)象、能夠起到保護(hù)內(nèi)容物不變形不散漏的作用。(檢驗(yàn)包裝質(zhì)量)
4.2所驗(yàn)收的商品必須是符合國(guó)家、部委、地方、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗(yàn)合格的。(檢驗(yàn)合格證)
4.3商品標(biāo)識(shí)齊全，有商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、生產(chǎn)廠家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級(jí)、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等相關(guān)必須標(biāo)注內(nèi)容，箱內(nèi)外商品信息必須一致。并對(duì)商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行抽查。(檢查商品標(biāo)識(shí))
4.4有使用期限的商品必須標(biāo)明保質(zhì)期和安全使用期或者失效日期，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度。
4.5需要索取證件和檢查證件的商品。
4.6需要檢查商品信息與實(shí)物的包裝規(guī)格是否相符。
4.7收貨抽查比例保持在20%左右。
3、商品出貨管理制度
(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗(yàn)收清點(diǎn)實(shí)際到貨商品。
(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。
(3)為有效降低交接中的差錯(cuò)率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對(duì)所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時(shí)，不得拉入賣場(chǎng)。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定)，確需入場(chǎng)的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。
(4)因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)按商品價(jià)格賠償。
(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。
(6)在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處理。
(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時(shí)間。交接過程中，如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。
(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員要虛心接受并將相關(guān)意見反饋改善。
4、運(yùn)送管理制度
(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊(cè)，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。
(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。
(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。
(4)駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。
(5)晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。
(6)駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。
(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。
(8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說明原因。
(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。
5、裝卸管理制度
(1)裝卸工裝車時(shí)，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時(shí)，需立即清理后裝車。
(2)貨物堆碼應(yīng)整齊合理，與組長(zhǎng)溝通，嚴(yán)禁不必要的爭(zhēng)執(zhí)與返工。
(3)嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價(jià)賠償。
(4)裝卸完畢后必須做好清理工作。
(5)裝卸過程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁吸煙與溜崗。
(6)由于工作原因或私事與客戶爭(zhēng)吵影響公司正常運(yùn)作視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。
1、預(yù)警監(jiān)測(cè)
(1)加強(qiáng)食品安全知識(shí)教育，開展食品安全的日常監(jiān)測(cè)。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。
(2)定期對(duì)本公司所供應(yīng)的食品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生食品安全問題。
(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉(cāng)庫(kù)通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細(xì)觀察分析，找出原因，及時(shí)解決，并匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)人。
2、事故響應(yīng)
(1)接到報(bào)告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加現(xiàn)場(chǎng)救助工作。 (2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送于醫(yī)院救治。 (3)如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。
(4)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。
3、應(yīng)急救援過程的人員、物資保障
(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間一律開通移動(dòng)電話。
(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維護(hù)。
4、善后處置
(1)應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會(huì)安定。
(2)對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。
(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。
5、具體方案
(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案
1.1發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向配送部主管報(bào)告。倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。
1.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施及時(shí)消防隊(duì)開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。
1.3火災(zāi)無法控制時(shí)，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時(shí)疏通消防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。
(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案
2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時(shí)修復(fù)等，當(dāng)天無法送達(dá)指定地點(diǎn)的，配送專員要及時(shí)向配送部主管報(bào)告，等候指令。
2.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)請(qǐng)示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時(shí)，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。
2.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障客戶當(dāng)日需求。
2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。
(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案
3.1發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)告，同時(shí)撥打電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。
3.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告。
3.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障客戶當(dāng)日需求。
6、其他預(yù)警措施
由于運(yùn)輸對(duì)象為中小學(xué)幼兒園，對(duì)于運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性要求相當(dāng)高，針對(duì)次日的運(yùn)輸量與運(yùn)輸客戶需求我們還作了合理的配送安排。
(1)保證食品安全，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。
(2)保證運(yùn)輸及時(shí)，在自身購(gòu)買2輛貨車的基礎(chǔ)上，與汽車租賃公司進(jìn)行合作，避免因車輛故障耽誤學(xué)生飲食。
(3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車流高峰期。六、服務(wù)宗旨
中小學(xué)幼兒園的米糧油配送是一項(xiàng)重要的民生工程，酒都農(nóng)業(yè)投資有限公司將以專業(yè)的運(yùn)營(yíng)、高效的采購(gòu)、科學(xué)的檢測(cè)、迅捷的配送、周到的服務(wù)，為酒都地區(qū)全體學(xué)子提供最優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)。
展會(huì)應(yīng)急預(yù)案篇十四
公司自職業(yè)健康安全管理體系于 年實(shí)施以來，在公司進(jìn)行了火災(zāi)、觸電、交通等應(yīng)急演習(xí)，針對(duì)演習(xí)過程，評(píng)估如下：
1、應(yīng)急小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及小組組員職責(zé)：職責(zé)分工明確，應(yīng)急管理小組人員均明確自身的應(yīng)急職責(zé)。
2、通過應(yīng)急演習(xí)，各員工明確了應(yīng)急職責(zé)。
應(yīng)急演習(xí)前，對(duì)員工進(jìn)行了應(yīng)急程序和應(yīng)急技能的培訓(xùn)，應(yīng)急物資和設(shè)施等均已到位。
應(yīng)急救援物資的供給：公司應(yīng)急救援物資供應(yīng)充足，擺放地點(diǎn)合理，員工均明確應(yīng)急救援物資的具體位置，演習(xí)時(shí)能夠準(zhǔn)確無誤地找到應(yīng)急救援物資。
演習(xí)過程中的報(bào)警及時(shí)，報(bào)警系統(tǒng)正常完好，報(bào)警程序合理，員工能夠按照?qǐng)?bào)警程序進(jìn)行報(bào)警。
通過演習(xí)，各員工熟知火警、醫(yī)院、公司應(yīng)急管理小組人員的電話等聯(lián)系方式，模擬現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急事情發(fā)生后，均能夠很快聯(lián)系到相關(guān)人員和部門，通訊系統(tǒng)暢通。
演習(xí)期間，員工基本能做到安全撤離，但是依然存在如下問題：
1、 觸電應(yīng)急演習(xí)：演練時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員能夠熟練撤離現(xiàn)場(chǎng)，但是，對(duì)受害者不會(huì)進(jìn)行
人工呼吸，包扎傷口不夠熟練。
2、 火災(zāi)：演習(xí)時(shí)，行政部人員的現(xiàn)場(chǎng)撤離能力較好，能做到很有秩序地、按照應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急程序進(jìn)行，員工也很熟練火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)撤離。但現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)能力不夠熟練。
3、 交通應(yīng)急演習(xí)：演習(xí)時(shí)順利按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行，應(yīng)急預(yù)案比較符合公司實(shí)際情況。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)，應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容制定得比較詳細(xì)、合理，符合本公司的實(shí)際情況，但是，需要在應(yīng)急救護(hù)能力方面，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。員工對(duì)防護(hù)用具的使用比較熟練。
2、 火災(zāi)：設(shè)置了辦公區(qū)因明火引起的火災(zāi)場(chǎng)景，生產(chǎn)基地工作人員都能夠嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急程序要求進(jìn)行，設(shè)置合理。
3、 交通事故：設(shè)置在廠房空?qǐng)鲆虻胤姜M小問題的場(chǎng)景，能夠按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行，設(shè)置合理。
以上演習(xí)情況的設(shè)置，具有一定的代表性，但也具有一定的局限性，今后在每年的演習(xí)中盡量安排多個(gè)場(chǎng)景，多找出一些危險(xiǎn)隱患點(diǎn)，這樣可以增強(qiáng)員工的安全意識(shí)、緊急狀態(tài)下的反應(yīng)速度和承受能力。
通過以上評(píng)估，公司應(yīng)急預(yù)案的制定基本合理，尚存在如下問題需要改進(jìn)：加強(qiáng)對(duì)員工救護(hù)能力的培訓(xùn)：如人工呼吸、包扎傷口等。行政人事部于 年 月底以前邀請(qǐng)外單位專業(yè)救護(hù)人員對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。