計(jì)劃可以幫助我們分階段地推進(jìn)工作和學(xué)習(xí)，讓復(fù)雜的任務(wù)變得更加簡單和可控。制定計(jì)劃時(shí)，要考慮到自身的能力和資源，合理安排任務(wù)的難度和量級。通過閱讀這些范文，你可以對自己的計(jì)劃內(nèi)容和思路進(jìn)行更好的規(guī)劃和組織。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇一
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對外政府職能部門、管理部門及相關(guān)媒體的維護(hù);。
2、解決江蘇子公司所有疑難客訴或緊急情況的協(xié)調(diào)處理;。
3、協(xié)調(diào)并追蹤子公司產(chǎn)品抽檢結(jié)果，保證產(chǎn)品合格率;。
4、為集團(tuán)公司整合地區(qū)資源，積極尋找投資項(xiàng)目;。
5、配合總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升管理人員的滿意度及對企業(yè)的歸屬感;。
6、江蘇子公司各部門工作協(xié)調(diào)、配合并追蹤相關(guān)落地情況;。
7、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，以及所有突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
任職資格：
1、大專或以上學(xué)歷，具備三年以上市場或公關(guān)類工作經(jīng)驗(yàn);。
2、具備一定的戰(zhàn)略思考能力，良好的溝通、執(zhí)行、抗壓能力;。
3、能熟練使用辦公軟件，且具有良好的文案書寫功底。
4、有較強(qiáng)的人際關(guān)系拓展能力和資源整合力;。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇二
外聯(lián)主管負(fù)責(zé)公司外聯(lián)及公關(guān)工作，政府部門對接，積極與政府、企業(yè)、行業(yè)聯(lián)盟及協(xié)會、政府機(jī)關(guān)等保持廣泛接觸。下面是本站小編為您精心整理的外聯(lián)主管的工作內(nèi)容。
職責(zé)：
1、協(xié)助公司高層進(jìn)行外聯(lián)關(guān)系的開發(fā)、建立;。
2、協(xié)助公司高層與有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行良好的溝通，建立長期良好的合作關(guān)系;。
6、公司對外商務(wù)活動，來賓引導(dǎo)、接待、陪同、參觀、講解等工作;。
7、整理政府各項(xiàng)相關(guān)補(bǔ)貼政策，及時(shí)完成政府補(bǔ)貼申請。
任職要求：
1、男女不限，25歲以上;。
2、文科專業(yè)，營銷、公關(guān)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
4、極強(qiáng)的事業(yè)心和工作熱情，工作積極主動;有協(xié)作精神和大局意識。
職責(zé)：
1、建立及維護(hù)外部關(guān)系，加強(qiáng)與行業(yè)主管部門及相關(guān)合作單位的聯(lián)絡(luò)、溝通。
2、協(xié)助公司招商洽談，以及對外活動的商務(wù)接待和公關(guān)工作，維系人脈資源。
3、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)建工作，并維護(hù)與項(xiàng)目報(bào)建事務(wù)有關(guān)的外部關(guān)系。
任職要求：
2、具備相關(guān)商務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)。
3、認(rèn)真、仔細(xì)，思維嚴(yán)謹(jǐn)、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。
職責(zé)：
2、根據(jù)醫(yī)院特性，推廣線下合作商戶，進(jìn)而擴(kuò)大醫(yī)院品牌知名度及拉新;。
3、市場活動組織，合作伙伴開拓、維護(hù)與管理;。
4、對開拓的渠道進(jìn)行溝通培訓(xùn)，效果跟進(jìn)、方案完善，市場信息反饋;。
5、積極掌握市場信息，了解合作渠道，嚴(yán)格控制渠道合作成本;。
6、積極執(zhí)行和配合公司相關(guān)線下宣傳活動。
任職要求：
1、年齡24歲以上，學(xué)歷、專業(yè)不限，有5年以上一線銷售人員經(jīng)驗(yàn);。
3、能吃苦、踏實(shí)、能堅(jiān)持做好一件事的特質(zhì);。
4、此外有合作協(xié)議、
活動方案。
擬定及執(zhí)行能力的優(yōu)先錄用;。
5、能帶團(tuán)隊(duì)，有組織能力。
職責(zé)：
1.和合作院校的聯(lián)絡(luò)，溝通以及開發(fā)符合項(xiàng)目需求的院校;。
2.學(xué)生的咨詢，服務(wù)及管理工作，確保每個項(xiàng)目的順利成行;。
3.增進(jìn)與各相關(guān)機(jī)構(gòu)，部門及團(tuán)體等的關(guān)系;。
4.隨時(shí)了解市場動態(tài)并及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo);。
職位要求：
1.大學(xué)本科或同等學(xué)歷，有歐美國家院校資源或外聯(lián)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
4.英語口語，書面優(yōu)秀;。
5.極強(qiáng)的公關(guān)能力，溝通能力，親和力;。
6.責(zé)任心強(qiáng)，熱愛教育事業(yè);。
1、公司各類證照資質(zhì)證書的管理、年審、申辦及借閱。
3、產(chǎn)品、儀器送檢與鑒定工作的完成情況;與政府各職能部門相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理與接洽。
4、各類報(bào)銷管理表單的整理與報(bào)簽;公司電話費(fèi)的及時(shí)繳納。
5、公司各類會議組織安排及會議記錄(紀(jì)要)的擬稿報(bào)審、下方、督辦。
7、員工出入證、健康證的辦理。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇三
2.參與所負(fù)責(zé)客戶策劃案，完成并下達(dá)brief，給予其他相關(guān)部門適當(dāng)?shù)慕ㄗh;。
3.協(xié)助策劃及媒介相關(guān)事務(wù);。
5.協(xié)調(diào)項(xiàng)目執(zhí)行中涉及到的客戶與公司內(nèi)部的關(guān)系，協(xié)調(diào)項(xiàng)目中其他協(xié)作部門的關(guān)系;。
6.指導(dǎo)并帶動ae/sae工作;。
7.完成上級主管安排的其它策略、服務(wù)及執(zhí)行的相關(guān)工作;。
崗位要求。
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場營銷、廣告專業(yè)優(yōu)先考慮;。
2.3年以上行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);。
3.有較強(qiáng)英語溝通能力;。
4.工作責(zé)任心強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力;。
5.了解廣告運(yùn)作流程，有互聯(lián)網(wǎng)廣告或網(wǎng)站工作經(jīng)歷，熟悉互動行銷者優(yōu)先;。
6.具備策劃及提案能力;。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇四
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)品牌傳播、公關(guān)活動和專項(xiàng)活動的策劃與組織實(shí)施工作，包括但不限于產(chǎn)品上市、新聞發(fā)布會、行業(yè)會議、展會等會議的策劃、組織及細(xì)節(jié)實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)撰寫品牌傳播方案，如新聞稿、專題稿、ppt等各類對外宣傳的文案。
4、負(fù)責(zé)收集、整理行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)信息，配合市場營銷總監(jiān)做好品牌推廣的其他工作。
任職資格：
1、新聞學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，本科(統(tǒng)招)以上學(xué)歷。
2、3年以上pr崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)際策劃、執(zhí)行的案例，文筆好，思路清晰;。
3、對人工智能、自動駕駛等領(lǐng)域有一定的了解或相關(guān)資源的優(yōu)先考慮;。
4、英語六級以上，英語流利者優(yōu)先;。
5、心太積極陽光，抗壓能力強(qiáng);。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇五
職責(zé)：
1)與品牌營銷負(fù)責(zé)人合作進(jìn)行品牌推廣和宣傳活動，包括媒體、關(guān)系和推廣活動等;。
2)負(fù)責(zé)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)渠道信息推廣傳播、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)、處理，危機(jī)公關(guān)管理;。
6)及時(shí)把握媒體動向及傳播規(guī)律，對媒體資源進(jìn)行有效的分析、開發(fā)和管理;。
7)負(fù)責(zé)維護(hù)拓展公司業(yè)務(wù)公關(guān)關(guān)系，與客戶的公關(guān)事務(wù)溝通和處理;。
8)在總經(jīng)理及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，處理公司的危機(jī)公關(guān)和其他問題。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，新聞傳播學(xué)、中文、公共關(guān)系學(xué)、市場營銷、廣告等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思維縝密、邏輯清晰，擁有較強(qiáng)的文字功底、選題能力和獨(dú)立的深度稿撰寫能力。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇六
客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部主管的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。
客服主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作,并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持，;
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。
客服主管工作內(nèi)容
1、客戶服務(wù)的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
10、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。
篇一：
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
篇二：
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
篇三：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲降姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
篇四：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
一：客服主管崗位職責(zé)
1． 銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3． 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4． 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等
工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5． 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于
推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6． 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管
理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。
二、客服主管的日常工作內(nèi)容
1. 安排售前、售后客服人員的工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排版，確保所管各崗位工作有
序、及時(shí)、銜接;
2. 監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)過程中所出
現(xiàn)的各種問題；
3. 組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)；
4. 配合店鋪活動做針對性的客服輔助計(jì)劃；
5. 負(fù)責(zé)客戶投訴及處理；
6. 跟進(jìn)每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題；
7. 處理店鋪有問題的評價(jià)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；
8. 匯總整理每日客服人員銷售報(bào)表
一、什么時(shí)候開始跟蹤：客戶交錢后開始。包括待交房、待裝修、裝修中、待下單、待發(fā)貨、待安裝、安裝中、安裝后這8種狀態(tài)的客戶。
二、帶領(lǐng)什么團(tuán)隊(duì)：售后團(tuán)隊(duì)。包括客戶專員，安裝監(jiān)理，安裝工。
三、需要使用什么工具：“維意客服人員回訪標(biāo)準(zhǔn)”、“送貨安裝服務(wù)表”、“維意安裝反饋表”
四、需要做什么：
1、待交房客戶：客戶在未交房的狀態(tài)就在我司交錢的，需要定期跟蹤客戶，了解客戶的交房時(shí)間，在客戶交房當(dāng)天給客戶提供專業(yè)的驗(yàn)收建議，陪同客戶驗(yàn)收新房，并告之客戶裝修如何與維意家具配合。
2、待裝修客戶：協(xié)助客戶與裝修公司或裝修工溝通，告訴裝修團(tuán)隊(duì)水電位、天花、地腳線等影響到家具安裝的地方預(yù)留位置，告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。
3、裝修中：陪同設(shè)計(jì)師、客戶去新房，根據(jù)客戶確定的方案，判斷水電位、天花、天花角線、地腳線等影響到家具安裝的地方是否與設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的方案有沖突。如有沖突，告訴客戶如何改。假如沒法改的話，和設(shè)計(jì)師、客戶協(xié)商修改方案。告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的'入伙時(shí)間。
4、待下單：告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。督促設(shè)計(jì)復(fù)尺與下單，避免因?yàn)橄聠瓮涎恿擞绊懙截浧凇?fù)尺中，安排安裝監(jiān)理陪同設(shè)計(jì)師上門復(fù)尺，減少出錯率。
5、待發(fā)貨：時(shí)刻留意訂單管理系統(tǒng)狀態(tài)，積極地和總部助理溝通貨期狀態(tài)，催發(fā)貨。積極地與物流公司溝通貨運(yùn)情況，確保貨期。
6、待安裝：物流站驗(yàn)收到貨件數(shù)是否有錯，遇到玻璃產(chǎn)品可現(xiàn)場拆開驗(yàn)貨。遇到少貨及時(shí)跟總部助理溝通；遇到損壞情況，請先把補(bǔ)單下了再去跟物流公司溝通賠償事宜。并告訴客戶家具到達(dá)時(shí)間，跟客戶溝通安裝家具的時(shí)間。并把尾款收到才安裝。預(yù)約好安裝工安裝時(shí)間。安排好送貨。
7、安裝中：禁止安裝工在客戶新家抽煙，打鬧，損壞新家墻體，地面。穿鞋套來安裝。如安裝中出現(xiàn)任何問題站在客戶的角度積極解決。協(xié)助客戶驗(yàn)收家具安裝情況。打掃客戶新家衛(wèi)生，撕去條形碼。
8、安裝后：在客戶入伙當(dāng)天給客戶贈送禮品。并定期（家具安裝一周后、一個月后、三個月后、一年后）回訪客戶家具使用情況，家具維護(hù)要點(diǎn)，是否需要增單，有否親戚朋友有家具需求。并在節(jié)假日給安裝客戶發(fā)問候拜訪短信。
關(guān)于處罰的說明：處罰不是目的，但客服是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，客服的一個小疏忽可能給公司帶來巨大的損失，所以請大家以集體利益為重，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對待工作。
基本職責(zé)
客服（產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）
一．產(chǎn)品知識
1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝
2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個流程明確掌握。
二．銷售技巧
1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。
三．售前接待
1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班
3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。
4.完成個人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理
四．售后處理
1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題
2.對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本
3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率
具體細(xì)節(jié)：
1．訂單整理
1.1及時(shí)整理個人銷售產(chǎn)品及備注
要求：個人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，無錯別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時(shí)配圖片，傳送給制作部旺旺。
處罰：
1）如未按時(shí)發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績并處以20元罰款。
2）內(nèi)容錯誤：以下錯誤屬嚴(yán)重失誤，后果嚴(yán)重：
尺寸寫錯：如1.24米*2米寫成1.42米乘2米
發(fā)貨時(shí)間寫錯：如11月2日發(fā)貨寫成11月20日發(fā)貨。
屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯；
以上錯誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產(chǎn)生實(shí)際損失超過500元，按實(shí)際損失賠償。
其余錯誤視情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同程度處罰。
1.2收貨人信息與發(fā)貨方式
要求：買家付款后，應(yīng)與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時(shí)間以及送貨方式.收貨人姓名應(yīng)為真實(shí)準(zhǔn)確姓名，約定送貨方式（送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝），不可模凌兩可。必要時(shí)打電話與客戶進(jìn)行溝通。以上信息核對準(zhǔn)確后應(yīng)旺旺與買家確認(rèn)，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。
1.3備注
備注基本格式樣例：
格式為：姓名，尺寸（寬*高，默認(rèn)單位為米）圖案有無修改或定制，發(fā)貨時(shí)間，配送情況，特殊備注（好評返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等）
劉賀，3米*2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。
改動，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時(shí)間及內(nèi)容（原備注內(nèi)容要保留），并及時(shí)向客服主管匯報(bào)。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。如買家發(fā)貨信息更改未及時(shí)向客服主管匯報(bào)導(dǎo)致發(fā)貨錯誤的按實(shí)際損失賠償，扣除該單業(yè)績并處以50元罰款。
1.4訂單跟蹤
要求：買家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開始，客服對自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)發(fā)貨，如未按約定時(shí)間發(fā)貨，客服有責(zé)任qq（qq無回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)?？头ψ约旱膯螒?yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)到貨，如未按約定時(shí)間到貨，客服責(zé)任qq（qq無回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。尤其對于時(shí)間上要求較緊的買家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流的進(jìn)度。
處罰：因客服未及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評的扣除該單業(yè)績并處以30元罰款。
1.5售后
客服應(yīng)能對簡單售后及時(shí)處理，復(fù)雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時(shí)電話向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽誤。
2．議價(jià)管理
一切以成單為第一前提，凡有議價(jià)者，必有較強(qiáng)購買意向，所以不在客服議價(jià)權(quán)限內(nèi)的買家議價(jià)請盡可能向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，以免漏單。
基本管理規(guī)定
1.出勤
除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。
當(dāng)班期間無論何種原因不能按時(shí)上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請假扣200元。
2.應(yīng)答時(shí)間
元罰款。
3.績效薪資計(jì)算
基本薪資+提成+獎金
基本薪資：
初級客服：底薪1500元；
中級客服：底薪1800元；
高級客服：底薪2200元；
客戶經(jīng)理：底薪2700元；
提成：個人銷售業(yè)績的百分之零點(diǎn)五。
獎金：團(tuán)隊(duì)評分（底薪的百分之十）+滿勤獎100元+生活補(bǔ)助200元
1）通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易，該單計(jì)入此客服業(yè)績。
2）同一買家咨詢過多位客服績效計(jì)算為拍下插旗者。
3）拍下未付款訂單超過24小時(shí)后，此客服不在線時(shí)，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買家另拍并插旗，追單成功計(jì)入追單客服銷售業(yè)績。
4）當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因顧客個人原因和銳之穎團(tuán)隊(duì)服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績。
5）產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u，如果改為好評，扣除客服該單績效；如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。
客服晉升計(jì)劃
客服晉升的原則是重能力，能者多得。
初級客服：底薪1500元；
中級客服：底薪1800元；
高級客服：底薪2200元；
客戶經(jīng)理：底薪2700元；
中級客服晉升條件：
1.初級客服連續(xù)二個月無失誤；
2.達(dá)到中級客服要求并通過考核；
要求：
1）熟悉并了解產(chǎn)品知識，如壁畫和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等；
2）能夠進(jìn)行常規(guī)的售后服務(wù)；
3）熟悉并了解物流的基本知識，對多數(shù)的市縣物流情況能夠準(zhǔn)確判斷；
4）熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準(zhǔn)確把握；
5）有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進(jìn)成交；
6）能獨(dú)立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價(jià)丶成交；
高級客服：
1.中級客服連續(xù)三個月無失誤；
2.達(dá)到高級客服要求并通過考核；
要求：
客戶經(jīng)理：
1.高級客服滿一年；
2.升級前連續(xù)三個月無失誤；
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇七
職責(zé)：
1.細(xì)化公關(guān)傳播方案并執(zhí)行：在上級指導(dǎo)下協(xié)助細(xì)化年度營銷方案中公關(guān)傳播部分并執(zhí)行。
2.負(fù)責(zé)日常媒體接待與采訪：響應(yīng)日常媒體接待及采訪需求，制定采訪口徑，跟進(jìn)后續(xù)傳播及監(jiān)測。
3.負(fù)責(zé)公關(guān)內(nèi)容撰寫：撰寫傳播方案及各類稿件，并通過媒體傳播。
4.策劃并執(zhí)行系列對外公關(guān)宣傳活動，并協(xié)調(diào)好物料場地等設(shè)計(jì)和跟進(jìn)。
5.協(xié)助管理乙方公關(guān)公司：清晰下達(dá)作業(yè)目標(biāo)及需求，把關(guān)乙方公司作業(yè)內(nèi)容，提出修改完善意見。
崗位要求：
1.教育程度：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、廣告、公關(guān)關(guān)系、新聞學(xué)相關(guān)專業(yè)。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或1年公關(guān)公司傳播經(jīng)驗(yàn)。
3.能力要求：具備良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力及溝通能力。
4.其他要求:對大健康行業(yè)有一定的了解加分。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇八
一、什么時(shí)候開始跟蹤：客戶交錢后開始。包括待交房、待裝修、裝修中、待下單、待發(fā)貨、待安裝、安裝中、安裝后這8種狀態(tài)的客戶。
二、帶領(lǐng)什么團(tuán)隊(duì)：售后團(tuán)隊(duì)。包括客戶專員，安裝監(jiān)理，安裝工。
三、需要使用什么工具：“維意客服人員回訪標(biāo)準(zhǔn)”、“送貨安裝服務(wù)表”、“維意安裝反饋表”
四、需要做什么：
1、待交房客戶：客戶在未交房的狀態(tài)就在我司交錢的，需要定期跟蹤客戶，了解客戶的交房時(shí)間，在客戶交房當(dāng)天給客戶提供專業(yè)的驗(yàn)收建議，陪同客戶驗(yàn)收新房，并告之客戶裝修如何與維意家具配合。
2、待裝修客戶：協(xié)助客戶與裝修公司或裝修工溝通，告訴裝修團(tuán)隊(duì)水電位、天花、地腳線等影響到家具安裝的地方預(yù)留位置，告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。
3、裝修中：陪同設(shè)計(jì)師、客戶去新房，根據(jù)客戶確定的方案，判斷水電位、天花、天花角線、地腳線等影響到家具安裝的地方是否與設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的方案有沖突。如有沖突，告訴客戶如何改。假如沒法改的話，和設(shè)計(jì)師、客戶協(xié)商修改方案。告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。
4、待下單：告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。督促設(shè)計(jì)復(fù)尺與下單，避免因?yàn)橄聠瓮涎恿擞绊懙截浧凇?fù)尺中，安排安裝監(jiān)理陪同設(shè)計(jì)師上門復(fù)尺，減少出錯率。
5、待發(fā)貨：時(shí)刻留意訂單管理系統(tǒng)狀態(tài)，積極地和總部助理溝通貨期狀態(tài)，催發(fā)貨。積極地與物流公司溝通貨運(yùn)情況，確保貨期。
6、待安裝：物流站驗(yàn)收到貨件數(shù)是否有錯，遇到玻璃產(chǎn)品可現(xiàn)場拆開驗(yàn)貨。遇到少貨及時(shí)跟總部助理溝通；遇到損壞情況，請先把補(bǔ)單下了再去跟物流公司溝通賠償事宜。并告訴客戶家具到達(dá)時(shí)間，跟客戶溝通安裝家具的時(shí)間。并把尾款收到才安裝。預(yù)約好安裝工安裝時(shí)間。安排好送貨。
7、安裝中：禁止安裝工在客戶新家抽煙，打鬧，損壞新家墻體，地面。穿鞋套來安裝。如安裝中出現(xiàn)任何問題站在客戶的角度積極解決。協(xié)助客戶驗(yàn)收家具安裝情況。打掃客戶新家衛(wèi)生，撕去條形碼。
8、安裝后：在客戶入伙當(dāng)天給客戶贈送禮品。并定期（家具安裝一周后、一個月后、三個月后、一年后）回訪客戶家具使用情況，家具維護(hù)要點(diǎn)，是否需要增單，有否親戚朋友有家具需求。并在節(jié)假日給安裝客戶發(fā)問候拜訪短信。
篇一：
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
篇二：
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的'培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
篇三：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲降姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
篇四：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題, 定期制作客戶服務(wù)報(bào)告, 協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。
3.組織召開客服例會,針對客服人員存在的同題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
4.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計(jì)劃;
5.跟進(jìn)每日訂單記錄,對訂單下単,發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問題;
6.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;
7. 處理店鋪中差評, 處理客戶反饋與投訴, 維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
8. 匯總整理每日客服人員銷售報(bào)。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇九
3、開拓、建設(shè)和維護(hù)校企關(guān)系，推動校園招聘的各項(xiàng)工作實(shí)施;。
4、負(fù)責(zé)招聘團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人員培養(yǎng);。
5、建立人才儲備機(jī)制，儲備公司發(fā)展需要人才;。
6、安排入職前相關(guān)事宜并通知相關(guān)部門入職準(zhǔn)備;。
7、負(fù)責(zé)其他招聘日常管理工作，協(xié)助完成其它人事方面相關(guān)事務(wù)等;。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十
招聘主管負(fù)責(zé)根據(jù)公司整體招聘規(guī)劃，制定校園招聘渠道的方案計(jì)劃并組織實(shí)施、后期跟蹤。下面是本站小編為您精心整理的招聘主管的工作內(nèi)容。
職責(zé)：
1、拓寬以及完善各招聘渠道;。
2、負(fù)責(zé)中高端崗位的獵聘和關(guān)鍵人才試用期管理;。
3、優(yōu)化人才評估機(jī)制，提高人才篩選精準(zhǔn)度;。
4、優(yōu)化面試流程，縮短招聘周期，提高人才到崗及時(shí)率;。
5、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
任職要求：
1、本科或以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
3、能夠獨(dú)立開展招聘工作、人才甄選，具有優(yōu)秀的面試技巧;。
5、有獵聘工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職責(zé)。
1、制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃，并制定實(shí)施計(jì)劃、確保戰(zhàn)略落地;。
3、負(fù)責(zé)部門日常管理事宜，主導(dǎo)、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪酬績效等工作;。
4、定期進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析，提交公司人力資源分析報(bào)告;。
5、其他相關(guān)工作。
任職資格。
1、人力資源相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);。
4、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際理解力，善于整合資源驅(qū)動目標(biāo)達(dá)成。
職責(zé)：
1、根據(jù)公司和用人部門需求制定招聘計(jì)劃，及時(shí)有效地完成招聘工作;。
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司招聘工作總體流程，并定期進(jìn)行招聘工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及匯報(bào);。
3、負(fù)責(zé)各類招聘渠道的開拓、建立及維護(hù)，建立人才資源儲備;。
4、逐步優(yōu)化招聘流程，縮短招聘周期，提高公司招聘效率;。
5、及時(shí)跟進(jìn)各部門用人情況，加強(qiáng)與用人部門的溝通，更新招聘需求;。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，人力資源管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;。
2、3年以上招聘工作經(jīng)驗(yàn)，有獵頭經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;。
3、熟悉招聘流程，熟練運(yùn)用各種招聘工具和手段，有一定的招聘經(jīng)驗(yàn)及技巧;。
4、具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識;。
5、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)及溝通能力，協(xié)調(diào)能力、親和力。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司的招聘工作，完善公司的招聘流程和招聘體系。
2、利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機(jī)構(gòu)(包括招聘網(wǎng)、人才市場、校園招聘及公司內(nèi)部等)。
4、建立儲備人才庫和人才儲備機(jī)制。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格：
2、保密意識強(qiáng)，有責(zé)任心，勤勉上進(jìn)，在工作上能以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
3、具備良好的文檔整理及撰寫能力、執(zhí)行能力、口頭表達(dá)能力。
4、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、問題解決能力、分析能力。
5、有獵頭公司從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
職責(zé)：
1、完善企業(yè)招聘制度、招聘體系及招聘流程;。
2、分析公司人力資源需求，參與制定招聘計(jì)劃并組織實(shí)施;。
3、擬定招聘方案，組織實(shí)施招聘活動;。
4、甄別、選擇、建立和維護(hù)合適的招聘渠道;。
6、制定招聘預(yù)算并控制執(zhí)行;。
7、分析、評估招聘效果;。
8、建立后備人才選拔方案和人才儲備機(jī)制。
任職資格：
1、人力資源管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;。
2、三年以上人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，二年以上招聘工作經(jīng)驗(yàn);。
4、具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識;。
5、優(yōu)秀的語言表達(dá)及溝通能力，協(xié)調(diào)能力、親和力和明銳的洞察能力和分析判斷力。
6、很強(qiáng)的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十一
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與各銀行、金融機(jī)構(gòu)、及相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)、接洽及關(guān)系維護(hù);。
2、負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)建立廣泛的信息來源和良好的合作關(guān)系;。
3、負(fù)責(zé)公司融資信息的收集、整理，融資渠道的建立;。
4、負(fù)責(zé)各種融資方式的分析、探討、操作、實(shí)施;。
5、負(fù)責(zé)處理公司與融資、貸款相關(guān)的外部事宜;。
任職資格：
1、男女不限，本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳;。
2、具有兩年以上民營企業(yè)融資經(jīng)驗(yàn);。
3、性格外向，溝通與交際能力強(qiáng)，能吃苦耐勞執(zhí)行力強(qiáng)，善于主動積極解決問題。
4、金融、投資等相關(guān)專業(yè)，擁有銀行及外部資金渠道者優(yōu)先。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十二
職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司的招聘工作，完善公司的招聘流程和招聘體系。
2、利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機(jī)構(gòu)(包括招聘網(wǎng)、人才市場、校園招聘及公司內(nèi)部等)。
3、負(fù)責(zé)簡歷篩選、面試邀約、面試安排、初面、入職安排及后續(xù)跟進(jìn)等工作。
4、建立儲備人才庫和人才儲備機(jī)制。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格：
2、保密意識強(qiáng)，有責(zé)任心，勤勉上進(jìn)，在工作上能以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
3、具備良好的文檔整理及撰寫能力、執(zhí)行能力、口頭表達(dá)能力。
4、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、問題解決能力、分析能力。
5、有獵頭公司從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十三
6、負(fù)責(zé)招聘全流程，包括面試安排，offer談判，入職跟進(jìn)等;負(fù)責(zé)記錄統(tǒng)計(jì)及處理各類招聘數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)評估招聘效果，及時(shí)匯總給上級。
7、負(fù)責(zé)做好員工考勤統(tǒng)計(jì)、紀(jì)律監(jiān)督及管理工作，回復(fù)考勤問題的梳理和解答;辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職等手續(xù)，負(fù)責(zé)員工勞動合同簽訂、續(xù)簽等工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十四
3、負(fù)責(zé)推動價(jià)值觀、哲學(xué)、企業(yè)文化發(fā)展，樹立企業(yè)文化榜樣標(biāo)桿;。
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，推動企業(yè)建設(shè)規(guī)范化管理;。
5、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)發(fā)展，做好人力資源規(guī)劃及績效考核管理;。
6、負(fù)責(zé)員工關(guān)系溝通處理;。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十五
4、預(yù)測市場變化，
5、協(xié)助總經(jīng)理制定餐飲各部經(jīng)營策略;。
6、制定和完善下屬各部的崗位工作說明書、工作程序與標(biāo)。
7、準(zhǔn)以及部門內(nèi)部規(guī)定;。
8、指導(dǎo)下屬部門制定工作計(jì)劃，
9、并督導(dǎo)其執(zhí)行;。
10、培訓(xùn)下屬部門經(jīng)理，
11、監(jiān)督、指導(dǎo)和評估其工作;。
12、協(xié)調(diào)下屬各部門的工作;。
13、督導(dǎo)餐飲服務(wù)，
14、進(jìn)行出品質(zhì)量和成本控制，
15、提高酒店餐飲部門效益;。
16、處理突發(fā)事件，
17、維護(hù)客人利益及酒店利益;。
18、自我管理。
延伸閱讀:。
因?yàn)槲也粫?dāng)主管、不會管理，我害了自己、害了組織、害了公司，浪費(fèi)了金錢，錯過了青春與虛耗了時(shí)間!
第一錯：自己努力做事。
我犯的第一個錯誤是自己努力做事，忘了讓部屬做事。我是一個能干的人，當(dāng)了主管之后，又誤解了「身先士卒」的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會感激我才對。再加上有些事，別人確實(shí)不太會做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，主管是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結(jié)論，也成為我教育新主管的帝王條款：叫別人做事，別自己做。好主管是：喝茶看報(bào)，治大國如烹小鮮，集合眾力完成工作。
第二錯：認(rèn)為所有人都自動自發(fā)。
我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會自動自發(fā)，做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。
這就是前面笑話產(chǎn)生的原因，我下了決心，和部屬談他的問題，之后還說了許多肯定的話，怕他不舒服，但問題輕描淡寫，結(jié)果他以為我在肯定他，而我仍然不知如何是好。
事實(shí)的真相是，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被部屬認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨懟，壞人心存僥幸，依然故我，結(jié)果是劣幣驅(qū)逐良幣。
當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時(shí)，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是主管重要的工具?，F(xiàn)在的我，要求規(guī)范部屬，熟練到不行，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說，無所不會。
第三錯：不知也不會給激勵。
我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價(jià)公平就好。
有一次，一個能力很強(qiáng)的同事告訴我：我從來沒有肯定他所做的事，讓我大吃一驚，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，他值得肯定的事太多了，而我竟然從來沒有開口過。
第四錯：忽視考核、討厭考核。
我不喜歡被評價(jià)，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對待，因此當(dāng)上主管，我討厭考核，也刻意忽視考核。
我相信兩眼所見，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價(jià)，問題是當(dāng)忙于工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來愈多時(shí)(超過20人)，其實(shí)你兩眼所見的評價(jià)已經(jīng)開始失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個客觀的考核方法就是需要的。
不要自視聰明，聰明的人尤其看不到那些努力做事，但并不聰明的人的貢獻(xiàn)。
第五錯：不會當(dāng)裁判。
好的主管事要讓部屬發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團(tuán)隊(duì)和諧非常重要;而和諧相處的第一步，不是讓內(nèi)部不爭不吵，而是制訂好的規(guī)則，讓爭執(zhí)可以被約束與導(dǎo)正，而主管就是這個執(zhí)法者、是裁判。
我創(chuàng)業(yè)的過程中，通常是用較少人力，因此事情做不好，人力不足是最大借口，我很少想到是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動不佳所造成的績效不彰。又是其關(guān)鍵性的原因。
明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會遲疑!
第六錯：喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)型高。
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
事實(shí)上，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。
第七錯：愛護(hù)部屬，忘了老板。
或許是同情弱者，在擔(dān)任主管的歷程中，我一向站在員工部屬這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。
一旦老板與部屬有利益沖突時(shí)，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。
這應(yīng)也是大多數(shù)主管常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負(fù)擔(dān)。
后來我做了調(diào)整，主管是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡。“工頭”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
第八錯：不知主管是專業(yè)，忘了虛心學(xué)習(xí)。
我當(dāng)主管的錯誤當(dāng)然還有很多，但最后一個錯誤我用“以為主管是良知良能，不知虛心學(xué)習(xí)”做總結(jié)。
其實(shí)主管是一項(xiàng)專業(yè)，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)?？墒谴蠖鄶?shù)的主管，竟然都是因一種專業(yè)技能而升官，或財(cái)務(wù)、或業(yè)務(wù)……，可是一旦升為主管，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏主管養(yǎng)成訓(xùn)練，學(xué)院中也沒有“主管學(xué)”，每一個人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學(xué)習(xí)。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十六
1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù)，做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2.確保部門人員執(zhí)行禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。
3.建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
4.考核部門下發(fā)并協(xié)助制訂和實(shí)施績效考核。
5.受理業(yè)主投訴。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修管理、收繳等相關(guān)工作。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十七
6-響應(yīng)并處理各類公關(guān)危機(jī)，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展;7-完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
崗位要求：
3-熟悉政府組織架構(gòu)及辦事流程，有豐富的政府公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的公文寫作能力;。
5-有政府、公安消防、街道社區(qū)等相關(guān)部門工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十八
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)倉庫整體工作事務(wù)及日常工作管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作。
3、負(fù)責(zé)制定和修訂倉庫收發(fā)存作業(yè)程序及管理制度，完善倉庫管理的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
4、制定倉庫工作計(jì)劃。制定本月工作計(jì)劃，總結(jié)和分析上月部門工作情況，帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)。
5、負(fù)責(zé)分配倉庫管理員的日常工作，使日常工作做到高效、準(zhǔn)確、有序。
6、倉別要合理化布局和物料的準(zhǔn)確性管理標(biāo)準(zhǔn)。
7、負(fù)責(zé)組織倉庫盤點(diǎn)工作，確保卡、賬、物一致。
8、對倉庫人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
9、定期對倉庫人員進(jìn)行考核。
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理不良物資。
11、負(fù)責(zé)對各倉庫的安全檢查。
12、接受并完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十九
一、制度建設(shè)：管理制度（總則和各個板塊的細(xì)則）、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書、獎懲辦法、考核辦法。
二、企業(yè)文化建設(shè)：
1.企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向：人本、和諧、協(xié)作互助、業(yè)績、服務(wù)等等；
2.建立關(guān)于企業(yè)文化的管理制度：制度、流程、獎懲和考核；
4.企業(yè)文化的具體表現(xiàn)：標(biāo)語（橫幅、裝飾、口號）、宣傳欄、墻報(bào)、內(nèi)刊、活動。
三、公共關(guān)系管理：
2.危機(jī)公關(guān)和企業(yè)形象強(qiáng)化公關(guān)；
3.客戶、供應(yīng)商、上下級公司、政府及行業(yè)協(xié)會關(guān)系維護(hù)。
四、后勤管理：
2.宿舍：安全、整潔、配套設(shè)施、方便舒適度、配備標(biāo)準(zhǔn)及入住標(biāo)準(zhǔn)劃分；
3.車輛管理：安全及維護(hù)、證照管理（年審、保存、更換）、調(diào)度、維修、使用登記。
4.廠區(qū)安全、衛(wèi)生、綠化及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)。
五、一般行政管理：
1購銷存：辦公用品的采購、入庫、領(lǐng)??；
2.固定資產(chǎn)管理，辦公設(shè)備及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；
3.來往信件、郵件及公文寫作；
4.信息搜集整理分析及信息安全；
5.辦公秩序維護(hù)、工作督察、文明辦公宣傳及檢查；
6.檔案整理、保存、維護(hù)、借閱管理；
7.證照申請、年審、使用及保管；
8.內(nèi)部信息平臺（內(nèi)部通知、通報(bào)、資源分項(xiàng)、學(xué)習(xí)）；
10.工作計(jì)劃、執(zhí)行、驗(yàn)收。
所在部門：行政人事部
職務(wù)：行政助理
入職后需要了解的內(nèi)容：
1.企業(yè)各部門的劃分情況及各自的職能，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程。
2.認(rèn)識和熟悉公司各部門的主要負(fù)責(zé)人，了解其職責(zé)。
3.行政工作的主要內(nèi)容及細(xì)節(jié)(各種日常事務(wù)的管理) esp.做好各項(xiàng)工作的前提：
了解公司目前的相關(guān)制度，與各項(xiàng)管理內(nèi)容相關(guān)的表格、資料有哪些；相關(guān)的數(shù)據(jù)要及時(shí)更新，及時(shí)發(fā)布各類通知、通告、文件等。
主要內(nèi)容：
（1）食堂：按照相應(yīng)的規(guī)定和管理制度，進(jìn)行檢查，監(jiān)督。
（2）宿舍：檢查，評比；按月抄查水、電表，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用。
（3）保安（門衛(wèi)）：監(jiān)督保安的巡查情況，查看巡查記錄。
（4）車輛使用：了解申請用車的流程。
（5）資料檔案：打印、復(fù)印、整理、存檔，明確各部門應(yīng)管理和保存哪些檔案。
（6）會議：周、月例會的準(zhǔn)備、記錄、落實(shí)。包括會議前發(fā)布會議通知，把會議紀(jì)要上傳至公司局域網(wǎng)等內(nèi)容。
（7）公司物品的管理：了解相應(yīng)的規(guī)章制度。
（8）保險(xiǎn)的購買：了解當(dāng)前購買的保險(xiǎn)的相關(guān)情況，包括購買了哪家保險(xiǎn)公司的哪些險(xiǎn)種，有效期限等。處理公司員工的購買保險(xiǎn)申請。
（9）宣傳公司企業(yè)文化：包括公司內(nèi)部宣傳欄的設(shè)置、改進(jìn)，以及對外宣傳網(wǎng)站內(nèi)容上的更新等。
4.與人力資源管理相關(guān)的內(nèi)容
（1）員工人事檔案
（2）了解公司各部門人員配備情況，若有空缺職位，及時(shí)制定相應(yīng)的招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息。
（3）了解公司各部門各職位的基本職責(zé)和應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)，以便對應(yīng)聘者進(jìn)行初步面試。
（4）考勤情況的匯總：相關(guān)信息做到及時(shí)通報(bào)本人。
（6）培訓(xùn)的'流程
5.需要注意的其他內(nèi)容
（1）熟悉各種文書、空白表格、資料檔案放置的具體位置。
（2）打印、復(fù)印、傳真、考勤機(jī)等設(shè)備的熟練使用。
（3）行政工作的重點(diǎn)在于執(zhí)行力的跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)、反饋，并處理內(nèi)、外部投訴，要同上級及部門內(nèi)部工作人員多加交流、溝通。
行政經(jīng)理工作內(nèi)容
職責(zé)一
職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)辦公室日常工作
工作任務(wù)：組織制定辦公室年度、月度工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)參加總經(jīng)理辦公會、重大業(yè)務(wù)會議，并負(fù)責(zé)記錄;負(fù)責(zé)督辦、檢查總經(jīng)理辦公會及部門經(jīng)理例會決議的執(zhí)行情況;組織起草公司重要文件，定期提交公司工作簡報(bào)；組織起草公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部報(bào)紙的主編工作；參與公司重大決策的研討和制定；負(fù)責(zé)組織策劃公司的重大公關(guān)和慶典活動；負(fù)責(zé)組織外事接待活動，妥善處理各種對外事務(wù)；審核、控制公司辦公費(fèi)用及接待費(fèi)用。
職責(zé)二
職責(zé)表述：組織危機(jī)管理工作及外部投訴處理。
工作任務(wù)：組織公司危機(jī)管理工作，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)發(fā)生時(shí)的及時(shí)處理及危機(jī)發(fā)生后的企業(yè)形象恢復(fù)；組織公司外部投訴處理工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
職責(zé)三
職責(zé)表述：協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系。
排及跟催各部門編寫總結(jié)報(bào)告。
職責(zé)四 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司對外形象宣傳、公共關(guān)系和公司企業(yè)文化建設(shè)
工作任務(wù)：代表公司與相關(guān)部門、上下級單位往來，保持與政府部門及相關(guān)企業(yè)的良好合作關(guān)系；負(fù)責(zé)公司的對外工作，協(xié)調(diào)公司與政府部門及企業(yè)的關(guān)系；負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動，促進(jìn)員工凝聚力。
職責(zé)五
職責(zé)表述：負(fù)責(zé)工會日常工作。
工作任務(wù)：負(fù)責(zé)起草工會年度工作計(jì)劃；會員會籍管理、會員發(fā)展、轉(zhuǎn)會、經(jīng)費(fèi)管理等日常工作。
職責(zé)六
職責(zé)表述：內(nèi)部組織管理。
工作任務(wù)：負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況；評價(jià)考核下屬員工工作完成狀況；控制部門預(yù)算使用情況。
行政人事主管職務(wù)：
行政管理：
一、 會議組織：
1、負(fù)責(zé)公司會議準(zhǔn)備，作好重要會議的記錄及會議紀(jì)要的整理；會議室管理。
二、檔案管理：
2、建立檔案并保存整理各類檔案（包括人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、文件資料檔案等）。
三、文書的撰寫與處理：
3、起草及歸檔公司相關(guān)文件；負(fù)責(zé)文檔資料整理存放，書籍報(bào)刊管理；嚴(yán)格執(zhí)行檔案資料保密制度。
四、辦公用品及固定資產(chǎn)的管理：
4、負(fù)責(zé)組織公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃；固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、辦公用品、辦公耗材、辦公設(shè)備采購負(fù)責(zé)并分配、發(fā)放、登記管理；公司辦公設(shè)備的管理和維護(hù)；辦公用品、辦公耗材采購分配、發(fā)放；公司非技術(shù)資料、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤等資料的管理。
五、辦公環(huán)境的維護(hù)：
5、負(fù)責(zé)維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境。（設(shè)施維修、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠植更新）。
六、行政成本控制及各項(xiàng)財(cái)務(wù)開支和盤點(diǎn)：
6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備有關(guān)行政問題解決方案；對控制成本的方法提出建議。
7、負(fù)責(zé)行政辦公費(fèi)用如房屋租金、水電費(fèi)、電話費(fèi)等的確認(rèn)，提出付款申請。
8、負(fù)責(zé)參與完成自營商場、專賣店盤點(diǎn)表、銷售小票審核統(tǒng)計(jì)。
七、日常工作事務(wù)：
9、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話，收發(fā)傳真及信件，來賓來訪接待工作，重要客人歡迎牌制作。
10、負(fù)責(zé)公司名片、廣告制作；公司網(wǎng)站的維護(hù)；公司宣傳報(bào)道、攝像；終端資料（包括照片）的收集；柜臺裝修協(xié)助。
11、負(fù)責(zé)資料的打印、復(fù)印（合同、文件、信函、價(jià)目表等）。
12、機(jī)票、火車票、酒店預(yù)定及需協(xié)助的訂餐事宜。
八、其他：13、其他行政事務(wù)的處理。
一、 規(guī)章制度的監(jiān)督與執(zhí)行：
1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的完善、推行，執(zhí)行與追綜，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威；負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)相關(guān)制度，并敦促執(zhí)行。 人事管理：
二、考勤、福利待遇、社保：’
2、負(fù)責(zé)做好公司員工的考勤和加班、補(bǔ)休、假期安排；日常福利、節(jié)日福利的計(jì)劃和發(fā)放；準(zhǔn)時(shí)出具考勤確認(rèn)表、人事報(bào)表，核算并制作工資表；員工社保繳納。
三、培訓(xùn): 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的組織管理及培訓(xùn)結(jié)果跟進(jìn)工作；
四、文化建設(shè)：4、負(fù)責(zé)公司訂貨會、員工活動的組織和策劃，配合建設(shè)企業(yè)文化。
五、辦證：5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)商標(biāo)、專利、資質(zhì)、證件的年審、變更及管理工作。
六：其他 6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇一
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對外政府職能部門、管理部門及相關(guān)媒體的維護(hù);。
2、解決江蘇子公司所有疑難客訴或緊急情況的協(xié)調(diào)處理;。
3、協(xié)調(diào)并追蹤子公司產(chǎn)品抽檢結(jié)果，保證產(chǎn)品合格率;。
4、為集團(tuán)公司整合地區(qū)資源，積極尋找投資項(xiàng)目;。
5、配合總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升管理人員的滿意度及對企業(yè)的歸屬感;。
6、江蘇子公司各部門工作協(xié)調(diào)、配合并追蹤相關(guān)落地情況;。
7、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，以及所有突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
任職資格：
1、大專或以上學(xué)歷，具備三年以上市場或公關(guān)類工作經(jīng)驗(yàn);。
2、具備一定的戰(zhàn)略思考能力，良好的溝通、執(zhí)行、抗壓能力;。
3、能熟練使用辦公軟件，且具有良好的文案書寫功底。
4、有較強(qiáng)的人際關(guān)系拓展能力和資源整合力;。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇二
外聯(lián)主管負(fù)責(zé)公司外聯(lián)及公關(guān)工作，政府部門對接，積極與政府、企業(yè)、行業(yè)聯(lián)盟及協(xié)會、政府機(jī)關(guān)等保持廣泛接觸。下面是本站小編為您精心整理的外聯(lián)主管的工作內(nèi)容。
職責(zé)：
1、協(xié)助公司高層進(jìn)行外聯(lián)關(guān)系的開發(fā)、建立;。
2、協(xié)助公司高層與有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行良好的溝通，建立長期良好的合作關(guān)系;。
6、公司對外商務(wù)活動，來賓引導(dǎo)、接待、陪同、參觀、講解等工作;。
7、整理政府各項(xiàng)相關(guān)補(bǔ)貼政策，及時(shí)完成政府補(bǔ)貼申請。
任職要求：
1、男女不限，25歲以上;。
2、文科專業(yè)，營銷、公關(guān)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
4、極強(qiáng)的事業(yè)心和工作熱情，工作積極主動;有協(xié)作精神和大局意識。
職責(zé)：
1、建立及維護(hù)外部關(guān)系，加強(qiáng)與行業(yè)主管部門及相關(guān)合作單位的聯(lián)絡(luò)、溝通。
2、協(xié)助公司招商洽談，以及對外活動的商務(wù)接待和公關(guān)工作，維系人脈資源。
3、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)建工作，并維護(hù)與項(xiàng)目報(bào)建事務(wù)有關(guān)的外部關(guān)系。
任職要求：
2、具備相關(guān)商務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)。
3、認(rèn)真、仔細(xì)，思維嚴(yán)謹(jǐn)、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。
職責(zé)：
2、根據(jù)醫(yī)院特性，推廣線下合作商戶，進(jìn)而擴(kuò)大醫(yī)院品牌知名度及拉新;。
3、市場活動組織，合作伙伴開拓、維護(hù)與管理;。
4、對開拓的渠道進(jìn)行溝通培訓(xùn)，效果跟進(jìn)、方案完善，市場信息反饋;。
5、積極掌握市場信息，了解合作渠道，嚴(yán)格控制渠道合作成本;。
6、積極執(zhí)行和配合公司相關(guān)線下宣傳活動。
任職要求：
1、年齡24歲以上，學(xué)歷、專業(yè)不限，有5年以上一線銷售人員經(jīng)驗(yàn);。
3、能吃苦、踏實(shí)、能堅(jiān)持做好一件事的特質(zhì);。
4、此外有合作協(xié)議、
活動方案。
擬定及執(zhí)行能力的優(yōu)先錄用;。
5、能帶團(tuán)隊(duì)，有組織能力。
職責(zé)：
1.和合作院校的聯(lián)絡(luò)，溝通以及開發(fā)符合項(xiàng)目需求的院校;。
2.學(xué)生的咨詢，服務(wù)及管理工作，確保每個項(xiàng)目的順利成行;。
3.增進(jìn)與各相關(guān)機(jī)構(gòu)，部門及團(tuán)體等的關(guān)系;。
4.隨時(shí)了解市場動態(tài)并及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo);。
職位要求：
1.大學(xué)本科或同等學(xué)歷，有歐美國家院校資源或外聯(lián)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
4.英語口語，書面優(yōu)秀;。
5.極強(qiáng)的公關(guān)能力，溝通能力，親和力;。
6.責(zé)任心強(qiáng)，熱愛教育事業(yè);。
1、公司各類證照資質(zhì)證書的管理、年審、申辦及借閱。
3、產(chǎn)品、儀器送檢與鑒定工作的完成情況;與政府各職能部門相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理與接洽。
4、各類報(bào)銷管理表單的整理與報(bào)簽;公司電話費(fèi)的及時(shí)繳納。
5、公司各類會議組織安排及會議記錄(紀(jì)要)的擬稿報(bào)審、下方、督辦。
7、員工出入證、健康證的辦理。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇三
2.參與所負(fù)責(zé)客戶策劃案，完成并下達(dá)brief，給予其他相關(guān)部門適當(dāng)?shù)慕ㄗh;。
3.協(xié)助策劃及媒介相關(guān)事務(wù);。
5.協(xié)調(diào)項(xiàng)目執(zhí)行中涉及到的客戶與公司內(nèi)部的關(guān)系，協(xié)調(diào)項(xiàng)目中其他協(xié)作部門的關(guān)系;。
6.指導(dǎo)并帶動ae/sae工作;。
7.完成上級主管安排的其它策略、服務(wù)及執(zhí)行的相關(guān)工作;。
崗位要求。
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場營銷、廣告專業(yè)優(yōu)先考慮;。
2.3年以上行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);。
3.有較強(qiáng)英語溝通能力;。
4.工作責(zé)任心強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力;。
5.了解廣告運(yùn)作流程，有互聯(lián)網(wǎng)廣告或網(wǎng)站工作經(jīng)歷，熟悉互動行銷者優(yōu)先;。
6.具備策劃及提案能力;。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇四
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)品牌傳播、公關(guān)活動和專項(xiàng)活動的策劃與組織實(shí)施工作，包括但不限于產(chǎn)品上市、新聞發(fā)布會、行業(yè)會議、展會等會議的策劃、組織及細(xì)節(jié)實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)撰寫品牌傳播方案，如新聞稿、專題稿、ppt等各類對外宣傳的文案。
4、負(fù)責(zé)收集、整理行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)信息，配合市場營銷總監(jiān)做好品牌推廣的其他工作。
任職資格：
1、新聞學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，本科(統(tǒng)招)以上學(xué)歷。
2、3年以上pr崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)際策劃、執(zhí)行的案例，文筆好，思路清晰;。
3、對人工智能、自動駕駛等領(lǐng)域有一定的了解或相關(guān)資源的優(yōu)先考慮;。
4、英語六級以上，英語流利者優(yōu)先;。
5、心太積極陽光，抗壓能力強(qiáng);。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇五
職責(zé)：
1)與品牌營銷負(fù)責(zé)人合作進(jìn)行品牌推廣和宣傳活動，包括媒體、關(guān)系和推廣活動等;。
2)負(fù)責(zé)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)渠道信息推廣傳播、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)、處理，危機(jī)公關(guān)管理;。
6)及時(shí)把握媒體動向及傳播規(guī)律，對媒體資源進(jìn)行有效的分析、開發(fā)和管理;。
7)負(fù)責(zé)維護(hù)拓展公司業(yè)務(wù)公關(guān)關(guān)系，與客戶的公關(guān)事務(wù)溝通和處理;。
8)在總經(jīng)理及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，處理公司的危機(jī)公關(guān)和其他問題。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，新聞傳播學(xué)、中文、公共關(guān)系學(xué)、市場營銷、廣告等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思維縝密、邏輯清晰，擁有較強(qiáng)的文字功底、選題能力和獨(dú)立的深度稿撰寫能力。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇六
客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部主管的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。
客服主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作,并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持，;
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。
客服主管工作內(nèi)容
1、客戶服務(wù)的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
10、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。
篇一：
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
篇二：
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
篇三：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲降姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
篇四：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
一：客服主管崗位職責(zé)
1． 銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3． 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4． 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等
工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5． 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于
推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6． 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管
理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。
二、客服主管的日常工作內(nèi)容
1. 安排售前、售后客服人員的工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排版，確保所管各崗位工作有
序、及時(shí)、銜接;
2. 監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)過程中所出
現(xiàn)的各種問題；
3. 組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)；
4. 配合店鋪活動做針對性的客服輔助計(jì)劃；
5. 負(fù)責(zé)客戶投訴及處理；
6. 跟進(jìn)每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題；
7. 處理店鋪有問題的評價(jià)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；
8. 匯總整理每日客服人員銷售報(bào)表
一、什么時(shí)候開始跟蹤：客戶交錢后開始。包括待交房、待裝修、裝修中、待下單、待發(fā)貨、待安裝、安裝中、安裝后這8種狀態(tài)的客戶。
二、帶領(lǐng)什么團(tuán)隊(duì)：售后團(tuán)隊(duì)。包括客戶專員，安裝監(jiān)理，安裝工。
三、需要使用什么工具：“維意客服人員回訪標(biāo)準(zhǔn)”、“送貨安裝服務(wù)表”、“維意安裝反饋表”
四、需要做什么：
1、待交房客戶：客戶在未交房的狀態(tài)就在我司交錢的，需要定期跟蹤客戶，了解客戶的交房時(shí)間，在客戶交房當(dāng)天給客戶提供專業(yè)的驗(yàn)收建議，陪同客戶驗(yàn)收新房，并告之客戶裝修如何與維意家具配合。
2、待裝修客戶：協(xié)助客戶與裝修公司或裝修工溝通，告訴裝修團(tuán)隊(duì)水電位、天花、地腳線等影響到家具安裝的地方預(yù)留位置，告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。
3、裝修中：陪同設(shè)計(jì)師、客戶去新房，根據(jù)客戶確定的方案，判斷水電位、天花、天花角線、地腳線等影響到家具安裝的地方是否與設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的方案有沖突。如有沖突，告訴客戶如何改。假如沒法改的話，和設(shè)計(jì)師、客戶協(xié)商修改方案。告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的'入伙時(shí)間。
4、待下單：告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。督促設(shè)計(jì)復(fù)尺與下單，避免因?yàn)橄聠瓮涎恿擞绊懙截浧凇?fù)尺中，安排安裝監(jiān)理陪同設(shè)計(jì)師上門復(fù)尺，減少出錯率。
5、待發(fā)貨：時(shí)刻留意訂單管理系統(tǒng)狀態(tài)，積極地和總部助理溝通貨期狀態(tài)，催發(fā)貨。積極地與物流公司溝通貨運(yùn)情況，確保貨期。
6、待安裝：物流站驗(yàn)收到貨件數(shù)是否有錯，遇到玻璃產(chǎn)品可現(xiàn)場拆開驗(yàn)貨。遇到少貨及時(shí)跟總部助理溝通；遇到損壞情況，請先把補(bǔ)單下了再去跟物流公司溝通賠償事宜。并告訴客戶家具到達(dá)時(shí)間，跟客戶溝通安裝家具的時(shí)間。并把尾款收到才安裝。預(yù)約好安裝工安裝時(shí)間。安排好送貨。
7、安裝中：禁止安裝工在客戶新家抽煙，打鬧，損壞新家墻體，地面。穿鞋套來安裝。如安裝中出現(xiàn)任何問題站在客戶的角度積極解決。協(xié)助客戶驗(yàn)收家具安裝情況。打掃客戶新家衛(wèi)生，撕去條形碼。
8、安裝后：在客戶入伙當(dāng)天給客戶贈送禮品。并定期（家具安裝一周后、一個月后、三個月后、一年后）回訪客戶家具使用情況，家具維護(hù)要點(diǎn)，是否需要增單，有否親戚朋友有家具需求。并在節(jié)假日給安裝客戶發(fā)問候拜訪短信。
關(guān)于處罰的說明：處罰不是目的，但客服是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，客服的一個小疏忽可能給公司帶來巨大的損失，所以請大家以集體利益為重，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對待工作。
基本職責(zé)
客服（產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）
一．產(chǎn)品知識
1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝
2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個流程明確掌握。
二．銷售技巧
1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。
三．售前接待
1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班
3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。
4.完成個人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理
四．售后處理
1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題
2.對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本
3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率
具體細(xì)節(jié)：
1．訂單整理
1.1及時(shí)整理個人銷售產(chǎn)品及備注
要求：個人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，無錯別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時(shí)配圖片，傳送給制作部旺旺。
處罰：
1）如未按時(shí)發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績并處以20元罰款。
2）內(nèi)容錯誤：以下錯誤屬嚴(yán)重失誤，后果嚴(yán)重：
尺寸寫錯：如1.24米*2米寫成1.42米乘2米
發(fā)貨時(shí)間寫錯：如11月2日發(fā)貨寫成11月20日發(fā)貨。
屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯；
以上錯誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產(chǎn)生實(shí)際損失超過500元，按實(shí)際損失賠償。
其余錯誤視情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同程度處罰。
1.2收貨人信息與發(fā)貨方式
要求：買家付款后，應(yīng)與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時(shí)間以及送貨方式.收貨人姓名應(yīng)為真實(shí)準(zhǔn)確姓名，約定送貨方式（送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝），不可模凌兩可。必要時(shí)打電話與客戶進(jìn)行溝通。以上信息核對準(zhǔn)確后應(yīng)旺旺與買家確認(rèn)，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。
1.3備注
備注基本格式樣例：
格式為：姓名，尺寸（寬*高，默認(rèn)單位為米）圖案有無修改或定制，發(fā)貨時(shí)間，配送情況，特殊備注（好評返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等）
劉賀，3米*2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。
改動，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時(shí)間及內(nèi)容（原備注內(nèi)容要保留），并及時(shí)向客服主管匯報(bào)。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。如買家發(fā)貨信息更改未及時(shí)向客服主管匯報(bào)導(dǎo)致發(fā)貨錯誤的按實(shí)際損失賠償，扣除該單業(yè)績并處以50元罰款。
1.4訂單跟蹤
要求：買家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開始，客服對自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)發(fā)貨，如未按約定時(shí)間發(fā)貨，客服有責(zé)任qq（qq無回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)?？头ψ约旱膯螒?yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)到貨，如未按約定時(shí)間到貨，客服責(zé)任qq（qq無回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。尤其對于時(shí)間上要求較緊的買家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流的進(jìn)度。
處罰：因客服未及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評的扣除該單業(yè)績并處以30元罰款。
1.5售后
客服應(yīng)能對簡單售后及時(shí)處理，復(fù)雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時(shí)電話向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽誤。
2．議價(jià)管理
一切以成單為第一前提，凡有議價(jià)者，必有較強(qiáng)購買意向，所以不在客服議價(jià)權(quán)限內(nèi)的買家議價(jià)請盡可能向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，以免漏單。
基本管理規(guī)定
1.出勤
除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。
當(dāng)班期間無論何種原因不能按時(shí)上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請假扣200元。
2.應(yīng)答時(shí)間
元罰款。
3.績效薪資計(jì)算
基本薪資+提成+獎金
基本薪資：
初級客服：底薪1500元；
中級客服：底薪1800元；
高級客服：底薪2200元；
客戶經(jīng)理：底薪2700元；
提成：個人銷售業(yè)績的百分之零點(diǎn)五。
獎金：團(tuán)隊(duì)評分（底薪的百分之十）+滿勤獎100元+生活補(bǔ)助200元
1）通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易，該單計(jì)入此客服業(yè)績。
2）同一買家咨詢過多位客服績效計(jì)算為拍下插旗者。
3）拍下未付款訂單超過24小時(shí)后，此客服不在線時(shí)，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買家另拍并插旗，追單成功計(jì)入追單客服銷售業(yè)績。
4）當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因顧客個人原因和銳之穎團(tuán)隊(duì)服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績。
5）產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u，如果改為好評，扣除客服該單績效；如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。
客服晉升計(jì)劃
客服晉升的原則是重能力，能者多得。
初級客服：底薪1500元；
中級客服：底薪1800元；
高級客服：底薪2200元；
客戶經(jīng)理：底薪2700元；
中級客服晉升條件：
1.初級客服連續(xù)二個月無失誤；
2.達(dá)到中級客服要求并通過考核；
要求：
1）熟悉并了解產(chǎn)品知識，如壁畫和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等；
2）能夠進(jìn)行常規(guī)的售后服務(wù)；
3）熟悉并了解物流的基本知識，對多數(shù)的市縣物流情況能夠準(zhǔn)確判斷；
4）熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準(zhǔn)確把握；
5）有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進(jìn)成交；
6）能獨(dú)立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價(jià)丶成交；
高級客服：
1.中級客服連續(xù)三個月無失誤；
2.達(dá)到高級客服要求并通過考核；
要求：
客戶經(jīng)理：
1.高級客服滿一年；
2.升級前連續(xù)三個月無失誤；
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇七
職責(zé)：
1.細(xì)化公關(guān)傳播方案并執(zhí)行：在上級指導(dǎo)下協(xié)助細(xì)化年度營銷方案中公關(guān)傳播部分并執(zhí)行。
2.負(fù)責(zé)日常媒體接待與采訪：響應(yīng)日常媒體接待及采訪需求，制定采訪口徑，跟進(jìn)后續(xù)傳播及監(jiān)測。
3.負(fù)責(zé)公關(guān)內(nèi)容撰寫：撰寫傳播方案及各類稿件，并通過媒體傳播。
4.策劃并執(zhí)行系列對外公關(guān)宣傳活動，并協(xié)調(diào)好物料場地等設(shè)計(jì)和跟進(jìn)。
5.協(xié)助管理乙方公關(guān)公司：清晰下達(dá)作業(yè)目標(biāo)及需求，把關(guān)乙方公司作業(yè)內(nèi)容，提出修改完善意見。
崗位要求：
1.教育程度：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、廣告、公關(guān)關(guān)系、新聞學(xué)相關(guān)專業(yè)。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或1年公關(guān)公司傳播經(jīng)驗(yàn)。
3.能力要求：具備良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力及溝通能力。
4.其他要求:對大健康行業(yè)有一定的了解加分。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇八
一、什么時(shí)候開始跟蹤：客戶交錢后開始。包括待交房、待裝修、裝修中、待下單、待發(fā)貨、待安裝、安裝中、安裝后這8種狀態(tài)的客戶。
二、帶領(lǐng)什么團(tuán)隊(duì)：售后團(tuán)隊(duì)。包括客戶專員，安裝監(jiān)理，安裝工。
三、需要使用什么工具：“維意客服人員回訪標(biāo)準(zhǔn)”、“送貨安裝服務(wù)表”、“維意安裝反饋表”
四、需要做什么：
1、待交房客戶：客戶在未交房的狀態(tài)就在我司交錢的，需要定期跟蹤客戶，了解客戶的交房時(shí)間，在客戶交房當(dāng)天給客戶提供專業(yè)的驗(yàn)收建議，陪同客戶驗(yàn)收新房，并告之客戶裝修如何與維意家具配合。
2、待裝修客戶：協(xié)助客戶與裝修公司或裝修工溝通，告訴裝修團(tuán)隊(duì)水電位、天花、地腳線等影響到家具安裝的地方預(yù)留位置，告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。
3、裝修中：陪同設(shè)計(jì)師、客戶去新房，根據(jù)客戶確定的方案，判斷水電位、天花、天花角線、地腳線等影響到家具安裝的地方是否與設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的方案有沖突。如有沖突，告訴客戶如何改。假如沒法改的話，和設(shè)計(jì)師、客戶協(xié)商修改方案。告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。
4、待下單：告訴客戶最佳復(fù)尺時(shí)間，了解客戶的入伙時(shí)間。督促設(shè)計(jì)復(fù)尺與下單，避免因?yàn)橄聠瓮涎恿擞绊懙截浧凇?fù)尺中，安排安裝監(jiān)理陪同設(shè)計(jì)師上門復(fù)尺，減少出錯率。
5、待發(fā)貨：時(shí)刻留意訂單管理系統(tǒng)狀態(tài)，積極地和總部助理溝通貨期狀態(tài)，催發(fā)貨。積極地與物流公司溝通貨運(yùn)情況，確保貨期。
6、待安裝：物流站驗(yàn)收到貨件數(shù)是否有錯，遇到玻璃產(chǎn)品可現(xiàn)場拆開驗(yàn)貨。遇到少貨及時(shí)跟總部助理溝通；遇到損壞情況，請先把補(bǔ)單下了再去跟物流公司溝通賠償事宜。并告訴客戶家具到達(dá)時(shí)間，跟客戶溝通安裝家具的時(shí)間。并把尾款收到才安裝。預(yù)約好安裝工安裝時(shí)間。安排好送貨。
7、安裝中：禁止安裝工在客戶新家抽煙，打鬧，損壞新家墻體，地面。穿鞋套來安裝。如安裝中出現(xiàn)任何問題站在客戶的角度積極解決。協(xié)助客戶驗(yàn)收家具安裝情況。打掃客戶新家衛(wèi)生，撕去條形碼。
8、安裝后：在客戶入伙當(dāng)天給客戶贈送禮品。并定期（家具安裝一周后、一個月后、三個月后、一年后）回訪客戶家具使用情況，家具維護(hù)要點(diǎn)，是否需要增單，有否親戚朋友有家具需求。并在節(jié)假日給安裝客戶發(fā)問候拜訪短信。
篇一：
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
篇二：
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的'培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
篇三：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲降姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
篇四：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
客服主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題, 定期制作客戶服務(wù)報(bào)告, 協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。
3.組織召開客服例會,針對客服人員存在的同題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
4.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計(jì)劃;
5.跟進(jìn)每日訂單記錄,對訂單下単,發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問題;
6.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;
7. 處理店鋪中差評, 處理客戶反饋與投訴, 維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
8. 匯總整理每日客服人員銷售報(bào)。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇九
3、開拓、建設(shè)和維護(hù)校企關(guān)系，推動校園招聘的各項(xiàng)工作實(shí)施;。
4、負(fù)責(zé)招聘團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人員培養(yǎng);。
5、建立人才儲備機(jī)制，儲備公司發(fā)展需要人才;。
6、安排入職前相關(guān)事宜并通知相關(guān)部門入職準(zhǔn)備;。
7、負(fù)責(zé)其他招聘日常管理工作，協(xié)助完成其它人事方面相關(guān)事務(wù)等;。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十
招聘主管負(fù)責(zé)根據(jù)公司整體招聘規(guī)劃，制定校園招聘渠道的方案計(jì)劃并組織實(shí)施、后期跟蹤。下面是本站小編為您精心整理的招聘主管的工作內(nèi)容。
職責(zé)：
1、拓寬以及完善各招聘渠道;。
2、負(fù)責(zé)中高端崗位的獵聘和關(guān)鍵人才試用期管理;。
3、優(yōu)化人才評估機(jī)制，提高人才篩選精準(zhǔn)度;。
4、優(yōu)化面試流程，縮短招聘周期，提高人才到崗及時(shí)率;。
5、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
任職要求：
1、本科或以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
3、能夠獨(dú)立開展招聘工作、人才甄選，具有優(yōu)秀的面試技巧;。
5、有獵聘工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職責(zé)。
1、制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃，并制定實(shí)施計(jì)劃、確保戰(zhàn)略落地;。
3、負(fù)責(zé)部門日常管理事宜，主導(dǎo)、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪酬績效等工作;。
4、定期進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析，提交公司人力資源分析報(bào)告;。
5、其他相關(guān)工作。
任職資格。
1、人力資源相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);。
4、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際理解力，善于整合資源驅(qū)動目標(biāo)達(dá)成。
職責(zé)：
1、根據(jù)公司和用人部門需求制定招聘計(jì)劃，及時(shí)有效地完成招聘工作;。
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司招聘工作總體流程，并定期進(jìn)行招聘工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及匯報(bào);。
3、負(fù)責(zé)各類招聘渠道的開拓、建立及維護(hù)，建立人才資源儲備;。
4、逐步優(yōu)化招聘流程，縮短招聘周期，提高公司招聘效率;。
5、及時(shí)跟進(jìn)各部門用人情況，加強(qiáng)與用人部門的溝通，更新招聘需求;。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，人力資源管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;。
2、3年以上招聘工作經(jīng)驗(yàn)，有獵頭經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;。
3、熟悉招聘流程，熟練運(yùn)用各種招聘工具和手段，有一定的招聘經(jīng)驗(yàn)及技巧;。
4、具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識;。
5、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)及溝通能力，協(xié)調(diào)能力、親和力。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司的招聘工作，完善公司的招聘流程和招聘體系。
2、利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機(jī)構(gòu)(包括招聘網(wǎng)、人才市場、校園招聘及公司內(nèi)部等)。
4、建立儲備人才庫和人才儲備機(jī)制。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格：
2、保密意識強(qiáng)，有責(zé)任心，勤勉上進(jìn)，在工作上能以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
3、具備良好的文檔整理及撰寫能力、執(zhí)行能力、口頭表達(dá)能力。
4、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、問題解決能力、分析能力。
5、有獵頭公司從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
職責(zé)：
1、完善企業(yè)招聘制度、招聘體系及招聘流程;。
2、分析公司人力資源需求，參與制定招聘計(jì)劃并組織實(shí)施;。
3、擬定招聘方案，組織實(shí)施招聘活動;。
4、甄別、選擇、建立和維護(hù)合適的招聘渠道;。
6、制定招聘預(yù)算并控制執(zhí)行;。
7、分析、評估招聘效果;。
8、建立后備人才選拔方案和人才儲備機(jī)制。
任職資格：
1、人力資源管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;。
2、三年以上人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，二年以上招聘工作經(jīng)驗(yàn);。
4、具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識;。
5、優(yōu)秀的語言表達(dá)及溝通能力，協(xié)調(diào)能力、親和力和明銳的洞察能力和分析判斷力。
6、很強(qiáng)的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十一
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與各銀行、金融機(jī)構(gòu)、及相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)、接洽及關(guān)系維護(hù);。
2、負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)建立廣泛的信息來源和良好的合作關(guān)系;。
3、負(fù)責(zé)公司融資信息的收集、整理，融資渠道的建立;。
4、負(fù)責(zé)各種融資方式的分析、探討、操作、實(shí)施;。
5、負(fù)責(zé)處理公司與融資、貸款相關(guān)的外部事宜;。
任職資格：
1、男女不限，本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳;。
2、具有兩年以上民營企業(yè)融資經(jīng)驗(yàn);。
3、性格外向，溝通與交際能力強(qiáng)，能吃苦耐勞執(zhí)行力強(qiáng)，善于主動積極解決問題。
4、金融、投資等相關(guān)專業(yè)，擁有銀行及外部資金渠道者優(yōu)先。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十二
職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司的招聘工作，完善公司的招聘流程和招聘體系。
2、利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機(jī)構(gòu)(包括招聘網(wǎng)、人才市場、校園招聘及公司內(nèi)部等)。
3、負(fù)責(zé)簡歷篩選、面試邀約、面試安排、初面、入職安排及后續(xù)跟進(jìn)等工作。
4、建立儲備人才庫和人才儲備機(jī)制。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格：
2、保密意識強(qiáng)，有責(zé)任心，勤勉上進(jìn)，在工作上能以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
3、具備良好的文檔整理及撰寫能力、執(zhí)行能力、口頭表達(dá)能力。
4、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、問題解決能力、分析能力。
5、有獵頭公司從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十三
6、負(fù)責(zé)招聘全流程，包括面試安排，offer談判，入職跟進(jìn)等;負(fù)責(zé)記錄統(tǒng)計(jì)及處理各類招聘數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)評估招聘效果，及時(shí)匯總給上級。
7、負(fù)責(zé)做好員工考勤統(tǒng)計(jì)、紀(jì)律監(jiān)督及管理工作，回復(fù)考勤問題的梳理和解答;辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職等手續(xù)，負(fù)責(zé)員工勞動合同簽訂、續(xù)簽等工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十四
3、負(fù)責(zé)推動價(jià)值觀、哲學(xué)、企業(yè)文化發(fā)展，樹立企業(yè)文化榜樣標(biāo)桿;。
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，推動企業(yè)建設(shè)規(guī)范化管理;。
5、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)發(fā)展，做好人力資源規(guī)劃及績效考核管理;。
6、負(fù)責(zé)員工關(guān)系溝通處理;。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十五
4、預(yù)測市場變化，
5、協(xié)助總經(jīng)理制定餐飲各部經(jīng)營策略;。
6、制定和完善下屬各部的崗位工作說明書、工作程序與標(biāo)。
7、準(zhǔn)以及部門內(nèi)部規(guī)定;。
8、指導(dǎo)下屬部門制定工作計(jì)劃，
9、并督導(dǎo)其執(zhí)行;。
10、培訓(xùn)下屬部門經(jīng)理，
11、監(jiān)督、指導(dǎo)和評估其工作;。
12、協(xié)調(diào)下屬各部門的工作;。
13、督導(dǎo)餐飲服務(wù)，
14、進(jìn)行出品質(zhì)量和成本控制，
15、提高酒店餐飲部門效益;。
16、處理突發(fā)事件，
17、維護(hù)客人利益及酒店利益;。
18、自我管理。
延伸閱讀:。
因?yàn)槲也粫?dāng)主管、不會管理，我害了自己、害了組織、害了公司，浪費(fèi)了金錢，錯過了青春與虛耗了時(shí)間!
第一錯：自己努力做事。
我犯的第一個錯誤是自己努力做事，忘了讓部屬做事。我是一個能干的人，當(dāng)了主管之后，又誤解了「身先士卒」的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會感激我才對。再加上有些事，別人確實(shí)不太會做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，主管是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結(jié)論，也成為我教育新主管的帝王條款：叫別人做事，別自己做。好主管是：喝茶看報(bào)，治大國如烹小鮮，集合眾力完成工作。
第二錯：認(rèn)為所有人都自動自發(fā)。
我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會自動自發(fā)，做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。
這就是前面笑話產(chǎn)生的原因，我下了決心，和部屬談他的問題，之后還說了許多肯定的話，怕他不舒服，但問題輕描淡寫，結(jié)果他以為我在肯定他，而我仍然不知如何是好。
事實(shí)的真相是，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被部屬認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨懟，壞人心存僥幸，依然故我，結(jié)果是劣幣驅(qū)逐良幣。
當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時(shí)，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是主管重要的工具?，F(xiàn)在的我，要求規(guī)范部屬，熟練到不行，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說，無所不會。
第三錯：不知也不會給激勵。
我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價(jià)公平就好。
有一次，一個能力很強(qiáng)的同事告訴我：我從來沒有肯定他所做的事，讓我大吃一驚，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，他值得肯定的事太多了，而我竟然從來沒有開口過。
第四錯：忽視考核、討厭考核。
我不喜歡被評價(jià)，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對待，因此當(dāng)上主管，我討厭考核，也刻意忽視考核。
我相信兩眼所見，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價(jià)，問題是當(dāng)忙于工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來愈多時(shí)(超過20人)，其實(shí)你兩眼所見的評價(jià)已經(jīng)開始失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個客觀的考核方法就是需要的。
不要自視聰明，聰明的人尤其看不到那些努力做事，但并不聰明的人的貢獻(xiàn)。
第五錯：不會當(dāng)裁判。
好的主管事要讓部屬發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團(tuán)隊(duì)和諧非常重要;而和諧相處的第一步，不是讓內(nèi)部不爭不吵，而是制訂好的規(guī)則，讓爭執(zhí)可以被約束與導(dǎo)正，而主管就是這個執(zhí)法者、是裁判。
我創(chuàng)業(yè)的過程中，通常是用較少人力，因此事情做不好，人力不足是最大借口，我很少想到是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動不佳所造成的績效不彰。又是其關(guān)鍵性的原因。
明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會遲疑!
第六錯：喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)型高。
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
事實(shí)上，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。
第七錯：愛護(hù)部屬，忘了老板。
或許是同情弱者，在擔(dān)任主管的歷程中，我一向站在員工部屬這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。
一旦老板與部屬有利益沖突時(shí)，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。
這應(yīng)也是大多數(shù)主管常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負(fù)擔(dān)。
后來我做了調(diào)整，主管是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡。“工頭”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
第八錯：不知主管是專業(yè)，忘了虛心學(xué)習(xí)。
我當(dāng)主管的錯誤當(dāng)然還有很多，但最后一個錯誤我用“以為主管是良知良能，不知虛心學(xué)習(xí)”做總結(jié)。
其實(shí)主管是一項(xiàng)專業(yè)，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)?？墒谴蠖鄶?shù)的主管，竟然都是因一種專業(yè)技能而升官，或財(cái)務(wù)、或業(yè)務(wù)……，可是一旦升為主管，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏主管養(yǎng)成訓(xùn)練，學(xué)院中也沒有“主管學(xué)”，每一個人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學(xué)習(xí)。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十六
1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù)，做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2.確保部門人員執(zhí)行禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。
3.建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
4.考核部門下發(fā)并協(xié)助制訂和實(shí)施績效考核。
5.受理業(yè)主投訴。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修管理、收繳等相關(guān)工作。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十七
6-響應(yīng)并處理各類公關(guān)危機(jī)，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展;7-完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
崗位要求：
3-熟悉政府組織架構(gòu)及辦事流程，有豐富的政府公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的公文寫作能力;。
5-有政府、公安消防、街道社區(qū)等相關(guān)部門工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十八
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)倉庫整體工作事務(wù)及日常工作管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作。
3、負(fù)責(zé)制定和修訂倉庫收發(fā)存作業(yè)程序及管理制度，完善倉庫管理的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
4、制定倉庫工作計(jì)劃。制定本月工作計(jì)劃，總結(jié)和分析上月部門工作情況，帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)。
5、負(fù)責(zé)分配倉庫管理員的日常工作，使日常工作做到高效、準(zhǔn)確、有序。
6、倉別要合理化布局和物料的準(zhǔn)確性管理標(biāo)準(zhǔn)。
7、負(fù)責(zé)組織倉庫盤點(diǎn)工作，確保卡、賬、物一致。
8、對倉庫人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
9、定期對倉庫人員進(jìn)行考核。
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理不良物資。
11、負(fù)責(zé)對各倉庫的安全檢查。
12、接受并完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
計(jì)劃主管工作內(nèi)容篇十九
一、制度建設(shè)：管理制度（總則和各個板塊的細(xì)則）、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書、獎懲辦法、考核辦法。
二、企業(yè)文化建設(shè)：
1.企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向：人本、和諧、協(xié)作互助、業(yè)績、服務(wù)等等；
2.建立關(guān)于企業(yè)文化的管理制度：制度、流程、獎懲和考核；
4.企業(yè)文化的具體表現(xiàn)：標(biāo)語（橫幅、裝飾、口號）、宣傳欄、墻報(bào)、內(nèi)刊、活動。
三、公共關(guān)系管理：
2.危機(jī)公關(guān)和企業(yè)形象強(qiáng)化公關(guān)；
3.客戶、供應(yīng)商、上下級公司、政府及行業(yè)協(xié)會關(guān)系維護(hù)。
四、后勤管理：
2.宿舍：安全、整潔、配套設(shè)施、方便舒適度、配備標(biāo)準(zhǔn)及入住標(biāo)準(zhǔn)劃分；
3.車輛管理：安全及維護(hù)、證照管理（年審、保存、更換）、調(diào)度、維修、使用登記。
4.廠區(qū)安全、衛(wèi)生、綠化及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)。
五、一般行政管理：
1購銷存：辦公用品的采購、入庫、領(lǐng)??；
2.固定資產(chǎn)管理，辦公設(shè)備及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；
3.來往信件、郵件及公文寫作；
4.信息搜集整理分析及信息安全；
5.辦公秩序維護(hù)、工作督察、文明辦公宣傳及檢查；
6.檔案整理、保存、維護(hù)、借閱管理；
7.證照申請、年審、使用及保管；
8.內(nèi)部信息平臺（內(nèi)部通知、通報(bào)、資源分項(xiàng)、學(xué)習(xí)）；
10.工作計(jì)劃、執(zhí)行、驗(yàn)收。
所在部門：行政人事部
職務(wù)：行政助理
入職后需要了解的內(nèi)容：
1.企業(yè)各部門的劃分情況及各自的職能，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程。
2.認(rèn)識和熟悉公司各部門的主要負(fù)責(zé)人，了解其職責(zé)。
3.行政工作的主要內(nèi)容及細(xì)節(jié)(各種日常事務(wù)的管理) esp.做好各項(xiàng)工作的前提：
了解公司目前的相關(guān)制度，與各項(xiàng)管理內(nèi)容相關(guān)的表格、資料有哪些；相關(guān)的數(shù)據(jù)要及時(shí)更新，及時(shí)發(fā)布各類通知、通告、文件等。
主要內(nèi)容：
（1）食堂：按照相應(yīng)的規(guī)定和管理制度，進(jìn)行檢查，監(jiān)督。
（2）宿舍：檢查，評比；按月抄查水、電表，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用。
（3）保安（門衛(wèi)）：監(jiān)督保安的巡查情況，查看巡查記錄。
（4）車輛使用：了解申請用車的流程。
（5）資料檔案：打印、復(fù)印、整理、存檔，明確各部門應(yīng)管理和保存哪些檔案。
（6）會議：周、月例會的準(zhǔn)備、記錄、落實(shí)。包括會議前發(fā)布會議通知，把會議紀(jì)要上傳至公司局域網(wǎng)等內(nèi)容。
（7）公司物品的管理：了解相應(yīng)的規(guī)章制度。
（8）保險(xiǎn)的購買：了解當(dāng)前購買的保險(xiǎn)的相關(guān)情況，包括購買了哪家保險(xiǎn)公司的哪些險(xiǎn)種，有效期限等。處理公司員工的購買保險(xiǎn)申請。
（9）宣傳公司企業(yè)文化：包括公司內(nèi)部宣傳欄的設(shè)置、改進(jìn)，以及對外宣傳網(wǎng)站內(nèi)容上的更新等。
4.與人力資源管理相關(guān)的內(nèi)容
（1）員工人事檔案
（2）了解公司各部門人員配備情況，若有空缺職位，及時(shí)制定相應(yīng)的招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息。
（3）了解公司各部門各職位的基本職責(zé)和應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)，以便對應(yīng)聘者進(jìn)行初步面試。
（4）考勤情況的匯總：相關(guān)信息做到及時(shí)通報(bào)本人。
（6）培訓(xùn)的'流程
5.需要注意的其他內(nèi)容
（1）熟悉各種文書、空白表格、資料檔案放置的具體位置。
（2）打印、復(fù)印、傳真、考勤機(jī)等設(shè)備的熟練使用。
（3）行政工作的重點(diǎn)在于執(zhí)行力的跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)、反饋，并處理內(nèi)、外部投訴，要同上級及部門內(nèi)部工作人員多加交流、溝通。
行政經(jīng)理工作內(nèi)容
職責(zé)一
職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)辦公室日常工作
工作任務(wù)：組織制定辦公室年度、月度工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)參加總經(jīng)理辦公會、重大業(yè)務(wù)會議，并負(fù)責(zé)記錄;負(fù)責(zé)督辦、檢查總經(jīng)理辦公會及部門經(jīng)理例會決議的執(zhí)行情況;組織起草公司重要文件，定期提交公司工作簡報(bào)；組織起草公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部報(bào)紙的主編工作；參與公司重大決策的研討和制定；負(fù)責(zé)組織策劃公司的重大公關(guān)和慶典活動；負(fù)責(zé)組織外事接待活動，妥善處理各種對外事務(wù)；審核、控制公司辦公費(fèi)用及接待費(fèi)用。
職責(zé)二
職責(zé)表述：組織危機(jī)管理工作及外部投訴處理。
工作任務(wù)：組織公司危機(jī)管理工作，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)發(fā)生時(shí)的及時(shí)處理及危機(jī)發(fā)生后的企業(yè)形象恢復(fù)；組織公司外部投訴處理工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
職責(zé)三
職責(zé)表述：協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系。
排及跟催各部門編寫總結(jié)報(bào)告。
職責(zé)四 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司對外形象宣傳、公共關(guān)系和公司企業(yè)文化建設(shè)
工作任務(wù)：代表公司與相關(guān)部門、上下級單位往來，保持與政府部門及相關(guān)企業(yè)的良好合作關(guān)系；負(fù)責(zé)公司的對外工作，協(xié)調(diào)公司與政府部門及企業(yè)的關(guān)系；負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動，促進(jìn)員工凝聚力。
職責(zé)五
職責(zé)表述：負(fù)責(zé)工會日常工作。
工作任務(wù)：負(fù)責(zé)起草工會年度工作計(jì)劃；會員會籍管理、會員發(fā)展、轉(zhuǎn)會、經(jīng)費(fèi)管理等日常工作。
職責(zé)六
職責(zé)表述：內(nèi)部組織管理。
工作任務(wù)：負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況；評價(jià)考核下屬員工工作完成狀況；控制部門預(yù)算使用情況。
行政人事主管職務(wù)：
行政管理：
一、 會議組織：
1、負(fù)責(zé)公司會議準(zhǔn)備，作好重要會議的記錄及會議紀(jì)要的整理；會議室管理。
二、檔案管理：
2、建立檔案并保存整理各類檔案（包括人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、文件資料檔案等）。
三、文書的撰寫與處理：
3、起草及歸檔公司相關(guān)文件；負(fù)責(zé)文檔資料整理存放，書籍報(bào)刊管理；嚴(yán)格執(zhí)行檔案資料保密制度。
四、辦公用品及固定資產(chǎn)的管理：
4、負(fù)責(zé)組織公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃；固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、辦公用品、辦公耗材、辦公設(shè)備采購負(fù)責(zé)并分配、發(fā)放、登記管理；公司辦公設(shè)備的管理和維護(hù)；辦公用品、辦公耗材采購分配、發(fā)放；公司非技術(shù)資料、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤等資料的管理。
五、辦公環(huán)境的維護(hù)：
5、負(fù)責(zé)維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境。（設(shè)施維修、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠植更新）。
六、行政成本控制及各項(xiàng)財(cái)務(wù)開支和盤點(diǎn)：
6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備有關(guān)行政問題解決方案；對控制成本的方法提出建議。
7、負(fù)責(zé)行政辦公費(fèi)用如房屋租金、水電費(fèi)、電話費(fèi)等的確認(rèn)，提出付款申請。
8、負(fù)責(zé)參與完成自營商場、專賣店盤點(diǎn)表、銷售小票審核統(tǒng)計(jì)。
七、日常工作事務(wù)：
9、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話，收發(fā)傳真及信件，來賓來訪接待工作，重要客人歡迎牌制作。
10、負(fù)責(zé)公司名片、廣告制作；公司網(wǎng)站的維護(hù)；公司宣傳報(bào)道、攝像；終端資料（包括照片）的收集；柜臺裝修協(xié)助。
11、負(fù)責(zé)資料的打印、復(fù)印（合同、文件、信函、價(jià)目表等）。
12、機(jī)票、火車票、酒店預(yù)定及需協(xié)助的訂餐事宜。
八、其他：13、其他行政事務(wù)的處理。
一、 規(guī)章制度的監(jiān)督與執(zhí)行：
1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的完善、推行，執(zhí)行與追綜，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威；負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)相關(guān)制度，并敦促執(zhí)行。 人事管理：
二、考勤、福利待遇、社保：’
2、負(fù)責(zé)做好公司員工的考勤和加班、補(bǔ)休、假期安排；日常福利、節(jié)日福利的計(jì)劃和發(fā)放；準(zhǔn)時(shí)出具考勤確認(rèn)表、人事報(bào)表，核算并制作工資表；員工社保繳納。
三、培訓(xùn): 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的組織管理及培訓(xùn)結(jié)果跟進(jìn)工作；
四、文化建設(shè)：4、負(fù)責(zé)公司訂貨會、員工活動的組織和策劃，配合建設(shè)企業(yè)文化。
五、辦證：5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)商標(biāo)、專利、資質(zhì)、證件的年審、變更及管理工作。
六：其他 6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。