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城管信訪工作總結(jié)篇一
2019年，市城管執(zhí)法局群眾和信訪工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委群工部的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》和上級(jí)有關(guān)信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就市城管執(zhí)法局2019年群眾和信訪工作情況報(bào)告如下。
為有效預(yù)防矛盾糾紛，促進(jìn)群眾合法合理訴求得到解決，提高群眾和信訪工作效能，制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局信訪工作制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局群眾和信訪工作目標(biāo)管理考核辦法(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局12345為民服務(wù)熱線管理辦法》。制度的建立健全，明確了信訪部門及相關(guān)職能部門辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按各自職責(zé)范圍，依法律、法規(guī)和程序處理相關(guān)信訪事項(xiàng)，做到恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。
(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》。及時(shí)解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。同時(shí)，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。全年局領(lǐng)導(dǎo)共接訪13次，接訪群眾46人/次。
(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)接待實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。每位參加信訪接待的領(lǐng)導(dǎo)既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)問題的處理。需要和其他領(lǐng)導(dǎo)或部門溝通、協(xié)調(diào)的，也要由首次接待的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，一抓到底。積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。
(三)堅(jiān)持值班制度，確保信訪維穩(wěn)工作。信訪辦工作人員做到工作時(shí)間每天都能隨時(shí)接待來訪群眾。每逢中央、省、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間，堅(jiān)持安排局領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班。今年的中央、省、市兩*和節(jié)假日期間，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。
(四)堅(jiān)持維穩(wěn)排查和信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防。
在做好全國(guó)信訪信息系統(tǒng)、省長(zhǎng)信箱、書記信箱等上級(jí)交辦、群眾來信來訪案件的同時(shí)，暢通信訪渠道，繼續(xù)做好效能微博、騰訊微博等市城管執(zhí)法局政務(wù)微博、96198城管服務(wù)熱線群眾投訴咨詢的辦理工作。5月份抽調(diào)專人負(fù)責(zé)市12345為民服務(wù)熱線承辦工作，及時(shí)與網(wǎng)民溝通，切實(shí)解決網(wǎng)民的投訴和關(guān)切，群眾通過多種信訪渠道暢所欲言，充分表達(dá)自己的訴求，發(fā)表意見和建議。
今年以來，我們加大了對(duì)《信訪條列》、《xx市委群工部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》等法規(guī)文件的宣傳、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。于2月25日召開了由全局各部門負(fù)責(zé)人及中層干部各級(jí)骨干100多人參加的全局維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了xx市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了全局維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。5月21日，召開群眾工作先進(jìn)報(bào)告會(huì)，邀請(qǐng)xx市接待中心主任何文禮作報(bào)告。學(xué)習(xí)使全局干部心里有群眾，在做群眾工作時(shí)能換位思考，和群眾真心實(shí)意做朋友，把每件小事都要當(dāng)成大事，積極引導(dǎo)，耐心疏導(dǎo)。
2019年11月26日至2019年11月25日，我局全年接訪群眾(含局領(lǐng)導(dǎo)接訪)共計(jì)65批/次，接訪群眾252人/次，群眾來訪接訪率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;全國(guó)信訪信息系統(tǒng)25件，省長(zhǎng)信箱16件，市書記信箱79件，市長(zhǎng)信箱236件，紀(jì)委效能微博135件，政務(wù)微博176件，按時(shí)辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;12345為民服務(wù)平臺(tái)接收978件，按時(shí)辦結(jié)率98%，回復(fù)率100%;96198城管服務(wù)熱線接聽電話咨詢、投訴882件，回復(fù)率100%。做到了案件處理件件有落實(shí)，事事有回音。
今年我局未發(fā)生到京、進(jìn)省非正常上訪事件，在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要節(jié)點(diǎn)期間未發(fā)生非正常上訪事件。
今年未發(fā)生因建筑安全、拖欠工程款等引發(fā)的突發(fā)事件和市政公用行業(yè)突發(fā)事件。
(一)全面落實(shí)上級(jí)精神。抓好黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神落實(shí)。緊密結(jié)合城管執(zhí)法局群眾和信訪工作實(shí)際，貫徹落實(shí)好黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神。確保上級(jí)精神和決策部署落到實(shí)處，推動(dòng)全局信訪工作更上一層樓。
(二)全面貫徹信訪工作辦法。認(rèn)真貫徹《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》、《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》等辦法，規(guī)范信訪秩序，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
(三)全面抓好問題解決。認(rèn)真辦理初信初訪。進(jìn)一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾利益訴求渠道，加大問題解決力度。高度重視初信初訪，嚴(yán)格落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制，努力把矛盾和問題解決在初始階段;推進(jìn)積案化解。對(duì)疑難復(fù)雜信訪積案進(jìn)行集中排查梳理。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位。
(四)深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪。繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、走訪活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)接訪時(shí)間，扎實(shí)推進(jìn)專題接訪、帶案下訪，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系。
宜春市城管局結(jié)合實(shí)際,創(chuàng)造了自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。他們以開展。
先進(jìn)性教育。
為動(dòng)力，圍繞推進(jìn)城市管理綜合執(zhí)法，構(gòu)建和諧平安城市這個(gè)重點(diǎn)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極做好信訪工作，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。全年共完成上級(jí)交辦的信訪事項(xiàng)86件，受理群眾來信50余件(次)，來訪236人(次)，來電5780余件(次)，處理回復(fù)率為94.8。全系統(tǒng)無赴京、省個(gè)訪和集體訪事件的發(fā)生。
工作好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。近年來，宜春市城管局黨組高度重視信訪工作，做到健全機(jī)構(gòu)，建立隊(duì)伍，制訂制度，落實(shí)經(jīng)費(fèi)，為做好信訪工作提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
1、組織保障。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自擔(dān)任組長(zhǎng)，局屬各單位主要負(fù)責(zé)人、各大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人均為成員，局黨組有一名黨組成員分管信訪工作。局黨組把信訪工作列入重要議事日程和實(shí)行目標(biāo)考核管理，做到有計(jì)劃、有安排、有督查、有落實(shí)。局主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期召開會(huì)議，聽取信訪工作匯報(bào)，研究信訪動(dòng)態(tài)，排查不穩(wěn)定因素，針對(duì)性地提出措施，對(duì)許多信訪件親自主持協(xié)調(diào)處理，使一些難點(diǎn)問題及時(shí)得到了解決。局其他領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期接訪、集中接訪、輪流值班接訪，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)“四定三包”責(zé)任制，即：定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定，從而形成了齊抓共管的局面。
2、隊(duì)伍保障。根據(jù)城管信訪工作的特點(diǎn)，他們從實(shí)際出發(fā)，挑選了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、懂政策、善疏導(dǎo)，解決問題能力強(qiáng)的同志，組建了信訪服務(wù)聯(lián)動(dòng)小分隊(duì)、12319城管服務(wù)熱線女子中隊(duì)、信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪督辦員四支信訪工作隊(duì)伍，對(duì)他們分別明確職責(zé)，明確了工作對(duì)象和內(nèi)容，確保正常工作的開展。
3、經(jīng)費(fèi)保障。在信訪工作經(jīng)費(fèi)方面，他們舍得投入，騰出專門的辦公室，添置辦公設(shè)施，購(gòu)置了一輛12319現(xiàn)場(chǎng)辦公車，擠出經(jīng)費(fèi)開通城管網(wǎng)站和手機(jī)短信兩條線，購(gòu)買業(yè)務(wù)書籍，使相關(guān)人員學(xué)習(xí)了解法規(guī)、政策、處理信訪問題的方法等有關(guān)知識(shí)，落實(shí)了信訪工作人員的有關(guān)待遇，從而在人力物力財(cái)力上為信訪工作提供了有力保障。
面對(duì)不斷變化的信訪新形勢(shì)，宜春市城管局以變應(yīng)變，找準(zhǔn)做好信訪工作的著力點(diǎn)，創(chuàng)新了“三項(xiàng)機(jī)制”，使信訪工作水平有了顯著提升。
1、宣傳教育機(jī)制。通過宣傳教育機(jī)制的建立和運(yùn)行，使信訪工作的宣傳教育氛圍比以往有了根本性的轉(zhuǎn)變。一是變要我學(xué)為我要學(xué)。他們健全信訪隊(duì)伍自我教育制度，制定激勵(lì)措施，提高信訪聯(lián)絡(luò)員自覺學(xué)習(xí)的積極性，對(duì)自學(xué)取得文憑的、在報(bào)刊發(fā)表文章的和對(duì)信訪工作建言獻(xiàn)策被采納的均給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。二是變被動(dòng)宣傳為主動(dòng)宣傳。他們針對(duì)以往信訪僅對(duì)來訪對(duì)象進(jìn)行宣傳，但其宣傳面窄、受益對(duì)象有限的情況，采取流動(dòng)展版、到社區(qū)召開征詢意見會(huì)、上門發(fā)送宣傳單、宣傳車上街等形式，把宣傳的重點(diǎn)往外延伸，從而拓展了宣傳面，擴(kuò)大了受益對(duì)象范圍。三是變局部宣傳為全方位宣傳。他們借助新聞媒體，開辟專欄，組織討論，同時(shí)在電視臺(tái)開展文明市民知識(shí)競(jìng)賽;組織參加社區(qū)文化廣場(chǎng)演出;在主要街道、廣場(chǎng)設(shè)置宣傳咨詢站點(diǎn)，接待來訪者;利用巨型戶外廣告和電子顯示屏，刊登各種聯(lián)系方式、熱線電話號(hào)碼、限期整改的問題和措施，暢通了信息渠道，激發(fā)了廣大市民參與城管的熱情。
2、快速處訪機(jī)制。為使群眾來信來訪得到及時(shí)快速的處理，我局建立了由12319城管服務(wù)熱線、手機(jī)短信、城管網(wǎng)站這“三線”，溫馨告知卡、服務(wù)聯(lián)系卡、跟蹤問效卡這“三卡”，領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)與12319熱線相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)電腦與指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)講機(jī)與隊(duì)員的步話機(jī)24小時(shí)相聯(lián)這“三聯(lián)”組成的快速處理信訪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)市民來電要求解決的問題在10分鐘處理、凡來信視其內(nèi)容一般在三天內(nèi)予以答復(fù)的信訪工作快速處置高效率。宜春市城管局建立“三線”、發(fā)放“三卡”、組成“三聯(lián)”的做法，先后得到中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、新華社、中央電視臺(tái)、建設(shè)部網(wǎng)站及省里有關(guān)新聞媒體都先后進(jìn)行了報(bào)道。
3、督查問效機(jī)制。一是通報(bào)制度。根據(jù)“12319”城管服務(wù)熱線建立的信訪工作臺(tái)帳，對(duì)全系統(tǒng)各單位辦理的件數(shù)，辦結(jié)的件數(shù)，群眾滿意的件數(shù)進(jìn)行排名，并下發(fā)通報(bào)。對(duì)于連續(xù)三個(gè)月排名最后的單位，單位主要領(lǐng)導(dǎo)向局黨組寫出情況說明，并提出改進(jìn)措施。二是分析制度。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件進(jìn)行集中梳理，分析、歸類、整理，了解城管工作與市民需求之間存在的差距，為今后工作重點(diǎn)的確定提供可靠依據(jù)。三是考評(píng)制度。把開展信訪工作好壞列入到本系統(tǒng)全年目標(biāo)管理進(jìn)行考核，實(shí)行周報(bào)、月查、季檢、半年小結(jié)、年終考核兌現(xiàn)，確保了信訪件事事有著落、件件有回音，提高了信訪工作質(zhì)量。
維護(hù)好人民群眾的根本利益，是信訪工作的核心內(nèi)容。為此，他們?cè)谵k理來信、來電、來訪工作中，始終做到把市民的呼聲作為第一信號(hào)，把市民利益作為第一追求，把市民滿意作為第一目標(biāo)，抓住重點(diǎn)、解決難點(diǎn)、消除熱點(diǎn)，切實(shí)提高信訪工作效率和辦理質(zhì)量，通過為市民解決實(shí)際問題，努力達(dá)到了“三方滿意”。
一是群眾滿意。他們?cè)谛旁L工作中，認(rèn)真做到對(duì)來訪者接待熱情，情況問清，解釋耐心，登記仔細(xì)，能當(dāng)場(chǎng)解決的做到不過夜，一時(shí)不能解決的按照有關(guān)規(guī)定，告知有關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人，通過調(diào)查核實(shí)，了解情況，召開有關(guān)會(huì)議進(jìn)行調(diào)處，依據(jù)有關(guān)政策視情予以解決。同時(shí)，堅(jiān)持做到難事特辦，對(duì)一些老大難問題和跨地域、跨部門的信訪，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，通過現(xiàn)場(chǎng)辦公、召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會(huì)等形式，現(xiàn)場(chǎng)拍板解決。通過問卷調(diào)查，市民滿意率在96以上，贏得了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可。我局為暢通信訪渠道專門開辟的“三線”被市民親切地譽(yù)為“連心線”、“知心港”、“服務(wù)臺(tái)”。
二是上級(jí)滿意。依照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，以及上級(jí)關(guān)于積極預(yù)防和妥善處置群體事的工作要求，把工作重點(diǎn)放在及時(shí)有效地理順情緒、化解矛盾、減少集訪、控制到市上訪，杜絕赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪上來，避免了重大群體事的發(fā)生。去年全省信訪工作流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到宜春市城管局考察指導(dǎo)時(shí)，對(duì)他們的信訪工作給予了充分肯定。
三是自己滿意。為使信訪問題的解決不留尾巴，達(dá)到更好和圓滿，他們?yōu)榇酥贫诵旁L工作查訪制度，要求信訪人員每辦結(jié)一件信訪案件，都要對(duì)照有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行一次復(fù)查，并要求到實(shí)地對(duì)信訪對(duì)象進(jìn)行回訪，看是否落實(shí)了相關(guān)規(guī)定，看是否維護(hù)了當(dāng)事人的利益，看是否顧全了大局。通過等來訪變上門回訪，從中找出差距，彌補(bǔ)不足，確保每一件信訪案件的處理辦結(jié)在自己滿意的基礎(chǔ)上，辦得更漂亮，讓市民更滿意，讓上級(jí)更放心。
城管信訪工作總結(jié)篇二
市城管局緊扣“爭(zhēng)當(dāng)蘇南現(xiàn)代化示范區(qū)建設(shè)排頭兵”的全市發(fā)展大局，突出“執(zhí)法管理瓶頸突破深化年”主題，主動(dòng)作為，銳意進(jìn)取，全力以赴推進(jìn)城市管理工作，城市管理效能和服務(wù)水平不斷提升，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)延伸”：即環(huán)境綜合整治向區(qū)鎮(zhèn)延伸，公共自行車服務(wù)項(xiàng)目向區(qū)鎮(zhèn)延伸，城市管理難題破解向區(qū)鎮(zhèn)延伸。
1.城市環(huán)境管理上取得新成效。
一是城管委運(yùn)作高效順暢。發(fā)揮城管委“高位協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌管理、指導(dǎo)督促”功能，通過召開季度例會(huì)、暗訪督查、督導(dǎo)提示等形式，綜合推動(dòng)全市城市管理工作;進(jìn)一步健全鎮(zhèn)級(jí)城管委機(jī)制，深化城管進(jìn)社區(qū)工作，充分發(fā)揮屬地政府作用，有效解決城市管理問題;探索建立區(qū)鎮(zhèn)城市管理督查考核長(zhǎng)效機(jī)制，積極開展文明建設(shè)工地、示范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等項(xiàng)目評(píng)比，促進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境水平整體提升，，成功創(chuàng)建7條xx市“天堂杯”市容管理示范路。
二是環(huán)境綜合整治持續(xù)推進(jìn)。成功開展了城鄉(xiāng)環(huán)境四大整治四大提升、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊環(huán)境百日整治、區(qū)鎮(zhèn)容貌環(huán)境百日提升等整治活動(dòng);下半年，按照省、xx市統(tǒng)一部署，深入推進(jìn)“931”城市環(huán)境綜合整治，科學(xué)排定投資88億元的10大類108項(xiàng)整治三年整治規(guī)劃，20高標(biāo)準(zhǔn)完成了53個(gè)整治項(xiàng)目，城鄉(xiāng)環(huán)境薄弱地段臟亂差問題進(jìn)一步得到解決，市容環(huán)境整面貌不斷提升，群眾滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，城市總體印象很好率達(dá)到98.4%，居住區(qū)所在地的市容環(huán)境滿意率達(dá)到95.4%。
三是城市管理信息化提檔升級(jí)。創(chuàng)新升級(jí)“智慧城管”綜合信息系統(tǒng)，在數(shù)字化城管實(shí)現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)全覆蓋的基礎(chǔ)上，與便民服務(wù)“12345”熱線高度整合，共享共用公安、防汛、新市民管理等平臺(tái)，研究開發(fā)城市管理應(yīng)用軟件，受理、解決設(shè)施缺損、衛(wèi)生死角、違法建設(shè)等各類城市管理案件80647件，結(jié)案率98.7%，有效提升了城市管理精細(xì)化、科技化水平。
2.難題治理上取得新突破。
一是創(chuàng)新難題處置機(jī)制。對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生管理、環(huán)境保護(hù)以及執(zhí)法管理等四大類11xx市管理疑難問題，逐一明確處置責(zé)任及規(guī)范流程;探索實(shí)踐違法建設(shè)執(zhí)法操作及沒收處置辦法，健全責(zé)任區(qū)三級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)，全年共制止、拆除違建313起;出臺(tái)餐廚廢棄物、建筑渣土管理辦法，持續(xù)推進(jìn)整治活動(dòng)向區(qū)鎮(zhèn)延伸，累計(jì)查處建筑渣土違規(guī)處置案件1343起、餐廚廢棄物違規(guī)收運(yùn)案件93起。穩(wěn)妥處置新疆籍流動(dòng)攤販賣瓜行為，牽頭開展煙花爆竹禁放整治，工作成效明顯。
二是創(chuàng)新分級(jí)預(yù)警機(jī)制。對(duì)全市環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行了全面調(diào)查，科學(xué)制定了“重點(diǎn)整治、加強(qiáng)整治、長(zhǎng)效管理”的三級(jí)預(yù)警測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行分級(jí)管理。建立停車管理三色預(yù)警系統(tǒng)，科學(xué)編制楊舍城區(qū)停車場(chǎng)規(guī)劃、集貿(mào)市場(chǎng)停車三年計(jì)劃，實(shí)施停車設(shè)施改造和擴(kuò)容，今年以來，新、改建停車泊位656個(gè)。
三是創(chuàng)新社會(huì)參與機(jī)制。運(yùn)行“城市e管家”公眾交互系統(tǒng)，鼓勵(lì)市民參與城市管理，更全面、更廣泛的發(fā)現(xiàn)和解決城市管理問題，實(shí)現(xiàn)政府與市民的良性互動(dòng);籌建城市管理志愿者協(xié)會(huì)，積極開展各類同創(chuàng)共建活動(dòng)，凝聚城市管理合力。
3.服務(wù)民生上取得新進(jìn)步。
一是環(huán)衛(wèi)服務(wù)更完善。嚴(yán)格落實(shí)城市道路快速保潔要求，城區(qū)道路機(jī)械化清掃率達(dá)70%以上;餐廚廢棄物處理廠、錦豐污泥處置中心等環(huán)衛(wèi)重點(diǎn)項(xiàng)目投入運(yùn)行，生活垃圾清運(yùn)及時(shí)率、無害化處理率均達(dá)到100%。按照“源頭分類、專項(xiàng)處置”的原則，扎實(shí)推進(jìn)生活垃圾分類擴(kuò)面，創(chuàng)新試點(diǎn)“綠色賬戶”積分制管理，實(shí)現(xiàn)在全省同類城市中覆蓋面最廣。
二是便民服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。推行行政許可集中辦理、許可事項(xiàng)網(wǎng)上公開、廣告許可權(quán)限下放中隊(duì)等便民舉措，累計(jì)辦理各類設(shè)置許可1755件，按期辦結(jié)率和群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率均達(dá)到100%。擴(kuò)大公共自行車服務(wù)系統(tǒng)覆蓋面，年，全市公共自行車借出量達(dá)450.1萬次，南豐鎮(zhèn)永聯(lián)村啟動(dòng)全國(guó)縣級(jí)市首個(gè)村級(jí)公共自行車服務(wù)項(xiàng)目。
三是市場(chǎng)化服務(wù)更高效。探索研究城區(qū)“環(huán)衛(wèi)一體化保潔”管理模式，在步行街、沙洲湖等窗口區(qū)域試點(diǎn)城市管理服務(wù)項(xiàng)目外包;路燈工程實(shí)行公司化管理，高標(biāo)準(zhǔn)完成景觀照明工程建設(shè)，延伸鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)范圍，道路亮燈率、路燈設(shè)施完好率和事故及時(shí)處理率分別達(dá)到99%，90%和100%。
4.隊(duì)伍建設(shè)上取得新提升。
一是規(guī)范執(zhí)法行為。按照“嚴(yán)格、規(guī)范、文明、理性”的要求，大力推進(jìn)人性化管理和執(zhí)法，全面配發(fā)“科技三小件”，升級(jí)違章停車管理系統(tǒng)，全面實(shí)施執(zhí)法案件網(wǎng)上審批，從源頭上杜絕人情執(zhí)法、隨意執(zhí)法等不規(guī)范行為的發(fā)生。全年處理一般程序案件3744起，簡(jiǎn)易程序案件10552起，查處違章停車案件139681起，執(zhí)法正確率繼續(xù)保持100%。
二是強(qiáng)化內(nèi)部管理。開設(shè)“城管論壇”“創(chuàng)意城管”“道德講堂”，邀請(qǐng)高校的專家教授講學(xué)授課，加快隊(duì)伍知識(shí)更新;開展中層副職“公開競(jìng)聘”，擇優(yōu)提拔一線隊(duì)員，激發(fā)爭(zhēng)先活力;實(shí)施執(zhí)法場(chǎng)所功能區(qū)改造，細(xì)化“辦公、辦案、服務(wù)、生活”四大功能區(qū)建設(shè)，全面提升執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)硬件和軟件水平。在xx市城管行政執(zhí)法中隊(duì)規(guī)范化建設(shè)星級(jí)達(dá)標(biāo)評(píng)比中，城北中隊(duì)獲評(píng)“標(biāo)兵示范中隊(duì)”，城東、女子中隊(duì)獲評(píng)“三星級(jí)中隊(duì)”。
三是優(yōu)化隊(duì)伍形象。在金港熱線、廣播電臺(tái)、市報(bào)設(shè)置“專版”“專欄”，借助微博、微信等網(wǎng)絡(luò)資源，搭建群眾交流平臺(tái)，拉近城管與市民距離;邀請(qǐng)媒體記者走進(jìn)城管，建立青少年培訓(xùn)基地城管主題館，宣傳城市管理法律法規(guī)，以及城管正面典型;開設(shè)“城管論壇”、“創(chuàng)意城管”、“道德講堂”，與蘇州大學(xué)共建“教學(xué)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地”，提升自身素質(zhì)，使城管成為城市文明的傳播者、先行者。
城管信訪工作總結(jié)篇三
今年以來，我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐，在構(gòu)建全市四通八達(dá)信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上，于3月18日召開了陽光信訪啟用新聞發(fā)布會(huì)，標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了最先一公里。
1、健全機(jī)制形成倒逼效應(yīng)。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會(huì)和規(guī)范操作為重點(diǎn)，圍繞錄入辦理、主動(dòng)服務(wù)、矛盾糾紛排查化解等8個(gè)方面，健全系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則，確保系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項(xiàng)機(jī)制，通過設(shè)定信訪事項(xiàng)漏排率、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、定性定量考核等，督促基層主動(dòng)工作、動(dòng)態(tài)管理。
2、真情服務(wù)樹立便民品牌。一是堅(jiān)持將網(wǎng)上信訪事項(xiàng)處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動(dòng)，使終于群眾滿意體現(xiàn)全程，切實(shí)提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求，使贏得群眾信賴落到實(shí)處，切實(shí)提升了信訪公信力。20xx年，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上，系統(tǒng)運(yùn)行效果好于預(yù)期，群眾滿意度評(píng)價(jià)達(dá)85%以上。
3、嚴(yán)督實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化運(yùn)行管理。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查，月度層級(jí)通報(bào)信訪事項(xiàng)漏排率、越級(jí)上訪率、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作，并多次實(shí)地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門一對(duì)一地加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是通過集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn)、崗位練兵、陽光信訪qq群等形式，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度。此外，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報(bào)道解決網(wǎng)訪成功案例等做法，面向社會(huì)各界推開陽光信訪，擴(kuò)大了系統(tǒng)影響力。
網(wǎng)上信訪運(yùn)行以來，我市立足線上線下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合、上訪下訪結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題，做到了數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路，群眾信訪工作進(jìn)入了全景監(jiān)控的嶄新局面，《人民日?qǐng)?bào)》、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日?qǐng)?bào)》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報(bào)道。有鑒于此，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
(二)推進(jìn)積案化解。
在第二批教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們將化解信訪積案作為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認(rèn)真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容，并于今年5月在全市啟動(dòng)了信訪積案攻堅(jiān)化解專項(xiàng)行動(dòng)。
1、信訪積案件攻堅(jiān)化解活動(dòng)。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前，我市已辦結(jié)150件，辦結(jié)率達(dá)100%;其中，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案，辦結(jié)率達(dá)100%，化解率達(dá)92.3%。
2、信訪問題解決周活動(dòng)。明確市、縣兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案，進(jìn)行一次案情研判、全力攻堅(jiān)包案化解及下行解決實(shí)際問題。
在全市信訪積案攻堅(jiān)化解專項(xiàng)行動(dòng)中，我市把辦案子、拔釘子、啃骨頭的要求貫徹始終，取得了明顯成效，6月11日，省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時(shí)，對(duì)此予以充分肯定。
(三)推開信訪改革。
201x年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點(diǎn)，立足便民為民，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾最后一公里。
1、完善聯(lián)合接訪制度。在堅(jiān)持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上，于今年年初在縣(市、區(qū))全面推開了一個(gè)縣(市、區(qū))直部門輪流到信訪接待場(chǎng)所接訪一周(一局一周)活動(dòng)，全市上下進(jìn)一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪問題的良好環(huán)境。
2、規(guī)范基層平臺(tái)建設(shè)。按照省委、省政府部署要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)徽州經(jīng)驗(yàn)，深入推進(jìn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè)，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務(wù)的社會(huì)治理新平臺(tái)。與此同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)楓橋經(jīng)驗(yàn)、南陵經(jīng)驗(yàn)和徽州經(jīng)驗(yàn)，借助陽光信訪系統(tǒng)督促基層真正落實(shí)鄉(xiāng)為主各項(xiàng)機(jī)制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時(shí)就近就地解決。
3、加快推進(jìn)訴訪分離和逐級(jí)走訪。按照中央及省委、省政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級(jí)訪行為的同時(shí)，還結(jié)合我市實(shí)際初步擬定了實(shí)施細(xì)則，建立健全了長(zhǎng)效機(jī)制，積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護(hù)自身合法權(quán)益。
城管信訪工作總結(jié)篇四
20xx年，在市城市管理行政執(zhí)法局xx縣委、縣政府有關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，在縣信訪局的關(guān)心支持下，我局堅(jiān)持“以人為本，建設(shè)和諧執(zhí)法”的指導(dǎo)思想，始終把信訪工作作為傾聽群眾呼聲、增強(qiáng)群眾滿意度的窗口，進(jìn)一步暢通信訪渠道，提高信訪工作效率和質(zhì)量，妥善解決信訪問題，積極化解執(zhí)法工作中的矛盾，并結(jié)合城市管理工作實(shí)際，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法，努力把信訪隱患和上訪事件降到最低限度，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置。
成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各股室、中隊(duì)主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。進(jìn)一步加大信訪案件督辦力度。
為了方便群眾咨詢行政執(zhí)法的相關(guān)政策法規(guī)，尋求有關(guān)問題的解決渠道，我局制定來信來訪制度，面對(duì)面地傾聽群眾呼聲，及時(shí)化解矛盾;規(guī)范了接訪程序和辦理程序，明確了信訪工作主要責(zé)任人;建立健全了矛盾糾紛排查機(jī)制和信訪統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度;定期研究信訪工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度，信訪工作例會(huì)制度等，真正把上訪群眾吸引在了本系統(tǒng)，努力做到矛盾不上推、問題不上移，大大促進(jìn)了信訪投訴工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保信訪案件得到及時(shí)有效處理。
二、多措并舉，暢通信訪渠道。
三是積極開展信訪工作人員崗位練兵活動(dòng)，加強(qiáng)法律法規(guī)和基本政策等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使其在值班過程中，能夠達(dá)到禮貌待人、熱情耐心、言行規(guī)范，并能做到“四清”，即：一把反映問題的事實(shí)情況查清;二把法律法規(guī)和政策講清;三把能解決的問題說清;四把不屬于我們執(zhí)法范圍或暫時(shí)難以解決的問題告知清，從而切實(shí)使舉報(bào)投訴熱線成為我局與廣大市民之間的一座溝通橋梁，促進(jìn)了信訪案件質(zhì)量、效率的提高。
四是開通泉州12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)，拓寬信訪渠道，實(shí)施公開透明管理，利用網(wǎng)絡(luò)快速、高效、便捷的特點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)辦理，嚴(yán)格落實(shí)查閱工作時(shí)限。我局20xx年全年共受理信訪案件共71件，辦結(jié)71件，辦結(jié)率為100%。其中領(lǐng)導(dǎo)批示件5件，部門轉(zhuǎn)辦件38件，群眾舉辦件28件。處結(jié)滿意率達(dá)98%以上。
三、著眼實(shí)際，明確工作重點(diǎn)。
從信訪反映的問題來看，涉及違章占道經(jīng)營(yíng)、違法建設(shè)、市容管理問題的較多。信訪工作直接與群眾的生活、工作息息相關(guān)，面對(duì)的矛盾多、壓力大、困難多，容易引發(fā)群體性上訪。信訪辦理過程中，我局堅(jiān)持做到立案及時(shí)、轉(zhuǎn)辦及時(shí)、查辦及時(shí)、反饋及時(shí)，確保辦理時(shí)限和結(jié)案率，領(lǐng)導(dǎo)批示件及上級(jí)機(jī)關(guān)交辦件均做到及時(shí)回復(fù)。
我局在處理群眾來訪過程中，堅(jiān)持做到熱情接待、認(rèn)真記錄、耐心解答,虛心聽取、接受群眾意見、批評(píng)和建議。對(duì)能解決的問題及時(shí)給予解決;對(duì)因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關(guān)部分協(xié)調(diào)后再著手解決，力求得到廣大群眾對(duì)我局工作的理解、支持。為維護(hù)我縣和諧穩(wěn)定的良好局面，我局結(jié)合實(shí)際，多措并舉，及時(shí)有效地開展工作、化解矛盾，確保全年沒有發(fā)生一起上訪事件。
四、20xx年工作意見。
在新的一年里，我局將把做好信訪工作作為重要任務(wù)，理順機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任，努力做好新形勢(shì)下的信訪工作，主要從以下幾點(diǎn)著手：
(一)堅(jiān)持制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是堅(jiān)持信訪工作責(zé)任制，針對(duì)20xx年我局信訪工作的特點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各股室、中隊(duì)責(zé)任人負(fù)責(zé)做好分管范圍內(nèi)的信訪工作機(jī)制，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制制度、信訪工作議事制度、局領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱批制度、信訪督查督辦制，對(duì)重大信訪問題，明確專人，限時(shí)辦結(jié)。始終做到領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確，熱情接待、妥善處理。
二是堅(jiān)持信息報(bào)送機(jī)制。為切實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作，我局就信訪工作確定了“防微杜漸，未雨綢繆”的指導(dǎo)思想，尤其是“兩會(huì)”期間和重大節(jié)日期間的維穩(wěn)工作，堅(jiān)持值班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。
積極構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)，疏通信訪辦理渠道，進(jìn)一步完善12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。認(rèn)真處置信訪日常工作，發(fā)揮指導(dǎo)、督辦、督查作用;充分發(fā)揮12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)投訴熱線作用，全天候接受居民投訴咨詢，確定專門人員辦理信訪投訴。設(shè)置投訴電話(23882732)、意見箱、政務(wù)黨務(wù)公開欄。
(三)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)新工作思路。
一是在日常接待中，信訪工作人員敢于面對(duì)矛盾，認(rèn)真聽取群眾反映的意見和要求，耐心細(xì)致地宣傳我局的職責(zé)，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。并做到認(rèn)真記錄、及時(shí)報(bào)批，抓緊交辦，做到件件有記錄，事事有回音。二是強(qiáng)化宣傳攻勢(shì)，打造群眾基礎(chǔ)。為取得群眾的理解和支持，引導(dǎo)群眾依法合理反映問題，我局除在日常工作中開展面對(duì)面宣傳外，還積極通過網(wǎng)站、媒體進(jìn)行常態(tài)化宣傳。
三是強(qiáng)化日常巡查，及時(shí)督辦，嚴(yán)格責(zé)任追究。我局注意增強(qiáng)工作主動(dòng)性，堅(jiān)持每日檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置，及時(shí)化解城市管理行政執(zhí)法的矛盾，減少居民投訴。
四是加強(qiáng)督查檢查，充分發(fā)揮我局紀(jì)檢監(jiān)察的督察檢查工作，加強(qiáng)對(duì)局各股室、中隊(duì)的信訪工作落實(shí)情況進(jìn)行了督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪工作中存在的問題，提高各股室、中隊(duì)對(duì)信訪件完成的時(shí)效性、辦結(jié)率。
五是按照縣委、縣政府“清新桃源·宜居永春”三年行動(dòng)的目標(biāo)要求，加強(qiáng)市容市貌整治，著力解決市容熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。有效解決了一部分居民反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
城管信訪工作總結(jié)篇五
20xx年，在市城市管理行政執(zhí)法局xx縣委、縣政府有關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，在縣信訪局的關(guān)心支持下，我局堅(jiān)持“以人為本，建設(shè)和諧執(zhí)法”的指導(dǎo)思想，始終把信訪工作作為傾聽群眾呼聲、增強(qiáng)群眾滿意度的窗口，進(jìn)一步暢通信訪渠道，提高信訪工作效率和質(zhì)量，妥善解決信訪問題，積極化解執(zhí)法工作中的矛盾，并結(jié)合城市管理工作實(shí)際，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法，努力把信訪隱患和上訪事件降到最低限度，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置。
成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各股室、中隊(duì)主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。進(jìn)一步加大信訪案件督辦力度。
為了方便群眾咨詢行政執(zhí)法的相關(guān)政策法規(guī)，尋求有關(guān)問題的解決渠道，我局制定來信來訪制度，面對(duì)面地傾聽群眾呼聲，及時(shí)化解矛盾;規(guī)范了接訪程序和辦理程序，明確了信訪工作主要責(zé)任人;建立健全了矛盾糾紛排查機(jī)制和信訪統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度;定期研究信訪工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度，信訪工作例會(huì)制度等，真正把上訪群眾吸引在了本系統(tǒng)，努力做到矛盾不上推、問題不上移，大大促進(jìn)了信訪投訴工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保信訪案件得到及時(shí)有效處理。
二、多措并舉，暢通信訪渠道。
三是積極開展信訪工作人員崗位練兵活動(dòng)，加強(qiáng)法律法規(guī)和基本政策等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使其在值班過程中，能夠達(dá)到禮貌待人、熱情耐心、言行規(guī)范，并能做到“四清”，即：一把反映問題的事實(shí)情況查清;二把法律法規(guī)和政策講清;三把能解決的問題說清;四把不屬于我們執(zhí)法范圍或暫時(shí)難以解決的問題告知清，從而切實(shí)使舉報(bào)投訴熱線成為我局與廣大市民之間的一座溝通橋梁，促進(jìn)了信訪案件質(zhì)量、效率的提高。
四是開通泉州12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)，拓寬信訪渠道，實(shí)施公開透明管理，利用網(wǎng)絡(luò)快速、高效、便捷的特點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)辦理，嚴(yán)格落實(shí)查閱工作時(shí)限。我局20xx年全年共受理信訪案件共71件，辦結(jié)71件，辦結(jié)率為100%。其中領(lǐng)導(dǎo)批示件5件，部門轉(zhuǎn)辦件38件，群眾舉辦件28件。處結(jié)滿意率達(dá)98%以上。
三、著眼實(shí)際，明確工作重點(diǎn)。
從信訪反映的問題來看，涉及違章占道經(jīng)營(yíng)、違法建設(shè)、市容管理問題的較多。信訪工作直接與群眾的生活、工作息息相關(guān)，面對(duì)的矛盾多、壓力大、困難多，容易引發(fā)群體性上訪。信訪辦理過程中，我局堅(jiān)持做到立案及時(shí)、轉(zhuǎn)辦及時(shí)、查辦及時(shí)、反饋及時(shí)，確保辦理時(shí)限和結(jié)案率，領(lǐng)導(dǎo)批示件及上級(jí)機(jī)關(guān)交辦件均做到及時(shí)回復(fù)。
我局在處理群眾來訪過程中，堅(jiān)持做到熱情接待、認(rèn)真記錄、耐心解答，虛心聽取、接受群眾意見、批評(píng)和建議。對(duì)能解決的問題及時(shí)給予解決;對(duì)因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關(guān)部分協(xié)調(diào)后再著手解決，力求得到廣大群眾對(duì)我局工作的理解、支持。為維護(hù)我縣和諧穩(wěn)定的良好局面，我局結(jié)合實(shí)際，多措并舉，及時(shí)有效地開展工作、化解矛盾，確保全年沒有發(fā)生一起上訪事件。
四、20xx年工作意見。
在新的一年里，我局將把做好信訪工作作為重要任務(wù)，理順機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任，努力做好新形勢(shì)下的信訪工作，主要從以下幾點(diǎn)著手：
（一）堅(jiān)持制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是堅(jiān)持信訪工作責(zé)任制，針對(duì)20xx年我局信訪工作的特點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各股室、中隊(duì)責(zé)任人負(fù)責(zé)做好分管范圍內(nèi)的信訪工作機(jī)制，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制制度、信訪工作議事制度、局領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱批制度、信訪督查督辦制，對(duì)重大信訪問題，明確專人，限時(shí)辦結(jié)。始終做到領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確，熱情接待、妥善處理。
二是堅(jiān)持信息報(bào)送機(jī)制。為切實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作，我局就信訪工作確定了“防微杜漸，未雨綢繆”的指導(dǎo)思想，尤其是“兩次會(huì)議”期間和重大節(jié)日期間的維穩(wěn)工作，堅(jiān)持值班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。
（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，理順工作機(jī)制。
積極構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)，疏通信訪辦理渠道，進(jìn)一步完善12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。認(rèn)真處置信訪日常工作，發(fā)揮指導(dǎo)、督辦、督查作用;充分發(fā)揮12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)投訴熱線作用，全天候接受居民投訴咨詢，確定專門人員辦理信訪投訴。設(shè)置投訴電話（23882732）、意見箱、政務(wù)黨務(wù)公開欄。
（三）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)新工作思路。
一是在日常接待中，信訪工作人員敢于面對(duì)矛盾，認(rèn)真聽取群眾反映的意見和要求，耐心細(xì)致地宣傳我局的職責(zé)，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。并做到認(rèn)真記錄、及時(shí)報(bào)批，抓緊交辦，做到件件有記錄，事事有回音。二是強(qiáng)化宣傳攻勢(shì)，打造群眾基礎(chǔ)。為取得群眾的理解和支持，引導(dǎo)群眾依法合理反映問題，我局除在日常工作中開展面對(duì)面宣傳外，還積極通過網(wǎng)站、媒體進(jìn)行常態(tài)化宣傳。
三是強(qiáng)化日常巡查，及時(shí)督辦，嚴(yán)格責(zé)任追究。我局注意增強(qiáng)工作主動(dòng)性，堅(jiān)持每日檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置，及時(shí)化解城市管理行政執(zhí)法的矛盾，減少居民投訴。
四是加強(qiáng)督查檢查，充分發(fā)揮我局紀(jì)檢監(jiān)察的督察檢查工作，加強(qiáng)對(duì)局各股室、中隊(duì)的信訪工作落實(shí)情況進(jìn)行了督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪工作中存在的問題，提高各股室、中隊(duì)對(duì)信訪件完成的時(shí)效性、辦結(jié)率。
五是按照縣委、縣政府“清新桃源·宜居永春”三年行動(dòng)的目標(biāo)要求，加強(qiáng)市容市貌整治，著力解決市容熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。有效解決了一部分居民反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
二、下半年工作思路。
下半年，城管中隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng)，齊心協(xié)力,全面完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)和群眾關(guān)注反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作。
(一)夜市整治管理聯(lián)合多部門組織開展為期四個(gè)月夜市專項(xiàng)整治工作，取締城中區(qū)主街道的夜市攤點(diǎn)，切實(shí)解決我縣城區(qū)夜市的“臟、亂、差”問題，探索建立健全夜市環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制，全面提升城市文明形象和品位，著力打造歐陸風(fēng)情精品城市。
(二)流動(dòng)攤點(diǎn)管理按照“規(guī)范化、合理化、人性化”的原則進(jìn)行流動(dòng)攤點(diǎn)的治理疏導(dǎo)。結(jié)合我縣道路路口較多，路面較窄，路口之間的距離過近等特殊的縣情，對(duì)城中區(qū)按區(qū)域劃分為三塊，實(shí)行人性化管理。
橫石條、中醫(yī)院下側(cè)道路、涌金街[小百貨]、新建嶺腳賣花場(chǎng)地、塔山路、臨江東路(校場(chǎng)路以下馬鞍山路以上的內(nèi)側(cè)人行道)、東山路路口、審批中心周邊人行道，該區(qū)域可以在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)有條件的設(shè)置臨時(shí)攤點(diǎn)。
(三)規(guī)范戶外廣告管理建立健全戶外廣告專項(xiàng)規(guī)劃，聯(lián)合多部門組織規(guī)劃、設(shè)計(jì)單位編制戶外廣告設(shè)置布點(diǎn)規(guī)劃方案。
重點(diǎn)抓好以下兩個(gè)方面的監(jiān)管：一是未經(jīng)審批，擅自設(shè)置的戶外廣告;二是己審批許可但超過許可年限，因部門多重管理、日常管理監(jiān)督不到位的戶外廣告。
(四)擴(kuò)大管理區(qū)域在充實(shí)執(zhí)法隊(duì)伍后，把甌南街道、油竹街道納入管理范圍，并逐步加大市容市貌的管理力度。認(rèn)真接待群眾來信來訪，繼續(xù)做好信訪工作。
(五)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施半軍事化管理，組建一支市容市貌處置機(jī)動(dòng)小組，對(duì)突發(fā)的情況馬上快速行動(dòng)予以解決，努力營(yíng)造一支銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、敢于爭(zhēng)先、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖鲬?zhàn)隊(duì)伍。
繼續(xù)強(qiáng)化隊(duì)員思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)習(xí)每月評(píng)比考核。嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，建立一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩颗c定性相結(jié)合的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法，建立“能上能下、能進(jìn)能出”的用人機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)了執(zhí)法隊(duì)員的事業(yè)心和責(zé)任心，以制度保證城管工作的高效和長(zhǎng)效。
城管信訪工作總結(jié)篇六
今年以來，我局信訪工作在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪部門的指導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》等有關(guān)。
規(guī)章制度。
認(rèn)真受理、辦理涉及城市管理的信訪事項(xiàng)建立制度落實(shí)責(zé)任嚴(yán)控質(zhì)量努力使信訪工作成為聯(lián)系群眾、改進(jìn)作風(fēng)、促進(jìn)工作的一項(xiàng)有效機(jī)制?，F(xiàn)將一年來的信訪工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度。
為切實(shí)做好新時(shí)期的信訪工作，局黨委思想統(tǒng)一，把信訪工作列入黨委工作的議事日程，作為首要政治任務(wù)來抓。一是切實(shí)加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。成立一把手為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定局紀(jì)委書記、副局長(zhǎng)具體抓，班子成員按工作責(zé)任分頭抓，并設(shè)立了信訪辦公室，并根據(jù)新老交替和工作需要新充入一名大學(xué)畢業(yè)生。二是落實(shí)信訪工作責(zé)任制。
局黨委每年二次對(duì)信訪工作進(jìn)行專題研究，作出部署，并適時(shí)召開會(huì)議對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行排查，及時(shí)分析動(dòng)態(tài)。特別是重大節(jié)會(huì)期間，局黨委根據(jù)上級(jí)黨委的要求，圍繞“三不二確?！蹦繕?biāo)，強(qiáng)化政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，對(duì)信息掌控，要案化解、應(yīng)急處置、督查考核等作出重要安排。還下發(fā)了《關(guān)于開展“維護(hù)穩(wěn)定，助推發(fā)展”百日攻堅(jiān)活動(dòng)實(shí)施方案》，做到明確要求、明確對(duì)象、明確責(zé)任，暢通渠道，制訂完善好。
應(yīng)急預(yù)案。
全力維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。
把信訪工作列入各科（室）、中隊(duì)本年度績(jī)效考核的重要內(nèi)容。三是抓信訪工作規(guī)范化建設(shè)。落實(shí)信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、信訪工作督查考核和責(zé)任追究制度、信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核制度;落實(shí)每周三為領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，接待領(lǐng)導(dǎo)熱情接待群眾來訪，閱批群眾來訪事項(xiàng)，對(duì)重大的信訪訴求提出調(diào)處意見，并督促落實(shí);認(rèn)真落實(shí)縣委、縣府對(duì)信訪接待工作的安排，每月15日縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日安排一名黨委成員參與接訪、受理、辦理涉及城市管理方面的信訪事項(xiàng)。
二、暢通渠道，為民解難。
為民、便民、利民是做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為暢通信訪渠道，我局一是通過報(bào)紙、電視等媒體，向社會(huì)公開舉報(bào)電話（96310），便于群眾舉報(bào)、監(jiān)督。二是聘請(qǐng)城管監(jiān)督員，不定期召開城管監(jiān)督員會(huì)議，傾聽監(jiān)督員反映的民情、民意，落實(shí)解決措施，為民排憂解難。
三是認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》，縣信訪工作辦理程序等規(guī)定，信訪專職人員能按《信訪條例》等規(guī)定，積極參加縣信訪局組織的信訪工作培訓(xùn)班，規(guī)范辦信程序。對(duì)重要信訪件的辦理，能做到認(rèn)真落實(shí)“三見面”制度，即“來信與承辦單位領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員、寫信人見面”。初信初訪的辦理，能嚴(yán)格按照“兩簽字、一見面”要求辦理，即“承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)（分管領(lǐng)導(dǎo)）、承辦人員簽字、答復(fù)意見書面送信訪人”。
及時(shí)辦理來訪來信訴求，上級(jí)機(jī)關(guān)和信訪機(jī)構(gòu)交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦的信訪事項(xiàng)。熱情接待來訪群眾，合理的訴求受理調(diào)處，不合理的訴求做好政策解釋工作。截止12月5日，共受理各類信訪173件，均按規(guī)做好信訪事項(xiàng)的登記、傳閱、調(diào)處、上報(bào)、立卷歸檔工作。
四是完善城管“96310”社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，舉報(bào)監(jiān)督電話實(shí)行24小時(shí)值班制。一年來受理群眾投訴電話1800多起。凡受理的投訴電話不管白天、夜間，做到件件有落實(shí)，事事有回音，成為名符其實(shí)的城管熱線。常年實(shí)行夜間值班制度。值班人員除上街巡查處，及時(shí)處理市民舉報(bào)投訴事項(xiàng)、突發(fā)性、應(yīng)急性事件。
三、保質(zhì)保量，完成任務(wù)。
今年來，我局把提高辦信責(zé)任感、提高辦信能力、辦信效率、辦信滿意度作為信訪工作的重點(diǎn)，把信訪工作作為維護(hù)上訴人合法權(quán)益的實(shí)事來抓。一是堅(jiān)持嚴(yán)格依照政策、有情操作的原則。真心誠(chéng)意地對(duì)待群眾上訪訴求，盡心盡責(zé)地辦理群眾上訪訴求，耐心細(xì)致地做好上訪群眾的思想工作，盡可能把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，提高信訪件的辦結(jié)率、息訪率和群眾的滿意率。
今年，共受理各類信訪件173件（其中來信來訪16件，縣紀(jì)委交辦53件，縣信訪局轉(zhuǎn)辦35件，縣委辦交辦9件?？h府辦交辦16件，縣控違辦轉(zhuǎn)辦28件，800熱線13件，縣組織部、縣人大辦、縣食安辦轉(zhuǎn)辦各1件）。已結(jié)案173件，按期結(jié)案率100%。二是嚴(yán)格信息綜合分析和報(bào)送制度。根據(jù)平時(shí)辦信時(shí)掌握的有關(guān)信息和階段性信訪工作的特點(diǎn)，及時(shí)報(bào)送信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的摸排情況，為防患于未然和上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)正確決策做好參謀。
20xx年我局的信訪工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一些具體問題，主要是對(duì)重大信訪案件一次性化解的成功率不高，對(duì)涉及多部門職能的復(fù)雜案件調(diào)處周期較長(zhǎng)等。在新的一年里，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，把聽民聲、解民意、辦民事放在首位，切實(shí)維護(hù)好群眾利益，樹好政府部門形象，為社會(huì)穩(wěn)定和諧作出成績(jī)。
以黨的xx大精神為指導(dǎo)，切實(shí)抓好新時(shí)期的信訪工作，推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化、法治化，二〇一四年度信訪工作具體抓好以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)。
把信訪工作列入黨委工作議事日程，信訪工作實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨委成員分工抓，科室、中隊(duì)抓落實(shí)的辦理機(jī)制。
二、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨的xx大精神，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，樹立群眾利益無小事，為民辦事既盡力更要盡心的觀念。認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪工作業(yè)務(wù)和上級(jí)關(guān)于信訪工作的文件精神，提高業(yè)務(wù)水平和辦事技巧。
三、暢通信訪渠道。
繼續(xù)做好24小時(shí)和《熱線800》節(jié)目舉報(bào)投訴服務(wù)工作，進(jìn)一步完善城管“96310”社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與上級(jí)主管部門、有關(guān)部門、街道（村）的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，提高辦信質(zhì)量、辦結(jié)率和群眾滿意率。
四、嚴(yán)格辦信程序。
嚴(yán)格時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好信訪件的登記、傳閱、調(diào)處、上報(bào)、立卷歸檔工作，做好重要節(jié)會(huì)期間的信訪維穩(wěn)工作。
五、突出重點(diǎn)。
認(rèn)真辦理群眾初信初訪件，提高初信初訪件一次性辦結(jié)率、息訪率。遏制重復(fù)信訪、集體上訪和越級(jí)上訪的事件發(fā)生。切實(shí)解決好社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，群眾反映的熱點(diǎn)，工作中的難點(diǎn)問題。
六、嚴(yán)格信息綜合分析和報(bào)送制度。
積極向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門及時(shí)報(bào)送信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)、階段性、傾向性問題的摸排情況，供部門、領(lǐng)導(dǎo)決策。
今年我中隊(duì)的行政執(zhí)法督察工作在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮督察工作在城市管理行政執(zhí)法工作中的重要作用，圓滿地完成了督察工作的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
為了有效推進(jìn)嘉定城市管理依法行政工作，確保城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權(quán)，防止執(zhí)法違法的事件發(fā)生，最大限度保護(hù)行政執(zhí)法相對(duì)人的合法權(quán)益，在區(qū)城管局的委任下我中隊(duì)擔(dān)任中隊(duì)督察員，協(xié)同中隊(duì)長(zhǎng)一同做好中隊(duì)督察工作，并制作日常臺(tái)賬。
二、建立制度落實(shí)責(zé)任。
為保障行政執(zhí)法督察工作有效地開展，行政執(zhí)法督察根據(jù)區(qū)局督查科、辦公室制定了《行政執(zhí)法督察辦公室工作職責(zé)》、《行政執(zhí)法督察人員工作職責(zé)》等工作制度，并制定了嘉定*城市管理《行政執(zhí)法督察辦法》，辦法對(duì)督察的范圍、督察方式，督察內(nèi)容做了詳盡的規(guī)定和布署，使工作有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有要求、有獎(jiǎng)懲，在日常工作中有專人定期、不定期開展效能督察，并將督察結(jié)果及時(shí)通報(bào)，保證了規(guī)章制度落到實(shí)處。
三、加強(qiáng)宣傳轉(zhuǎn)變觀念。
為嚴(yán)格執(zhí)法紀(jì)律，進(jìn)一步提升城管形象，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)一流的城管執(zhí)法隊(duì)伍目標(biāo)，我中隊(duì)始終把執(zhí)法督察工作看作是一項(xiàng)直接關(guān)系到是否依法執(zhí)法、文明執(zhí)法，能否提高城管形象的一項(xiàng)重要工作來抓。
1、今年以來，我中隊(duì)結(jié)合我創(chuàng)建全國(guó)文明社區(qū)工作，有針對(duì)性地開展了一系列“城管進(jìn)“三進(jìn)”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)）的法律法規(guī)宣傳活動(dòng)和執(zhí)法工作，大力宣傳城市管理法律法規(guī)和知識(shí)，精心構(gòu)建社會(huì)參與城市管理的平臺(tái)，廣泛發(fā)動(dòng)市民群眾積極參與城市管理實(shí)踐活動(dòng)。
2、督察工作以培訓(xùn)、引導(dǎo)為主，中隊(duì)集合年初制定的《嘉定城管中隊(duì)20xx年普法依法治理培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，一是就城市管理當(dāng)前面臨的形勢(shì)、任務(wù)及對(duì)策;依法行政和城管執(zhí)法的難點(diǎn)問題;行政執(zhí)法、處罰過程中應(yīng)注意的問題;行政執(zhí)法責(zé)任制等進(jìn)行了專題講座。二是定期開展專業(yè)法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升法律、法規(guī)和規(guī)章的內(nèi)容熟悉度，掌握實(shí)施行政處罰的基本工作程序和基本業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)，提高應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力。三是通過執(zhí)法文書使用制度培訓(xùn)，建立了案卷評(píng)查制度，對(duì)不符合要求的案卷及時(shí)進(jìn)行糾正，保證辦案質(zhì)量和案卷歸檔水平。進(jìn)一步提高執(zhí)法人員對(duì)城管工作的正確認(rèn)識(shí)和理解，端正心態(tài)，樹立信心，完善工作方法，提高應(yīng)變能力。四是多次組織全中隊(duì)執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)的行政法律法規(guī)，統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，認(rèn)真履職到位，文明執(zhí)法。
四、理清依據(jù)明確職能。
重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：一是梳理執(zhí)法依據(jù)，推行公開透明。按執(zhí)法行為的種類，如行政檢查、行政強(qiáng)制、行政許可、行政處罰等，分別將每項(xiàng)執(zhí)法依據(jù)進(jìn)行了篩選梳理，細(xì)化到具體條款和標(biāo)準(zhǔn)，理清職權(quán)，并通過“三進(jìn)”活動(dòng)向廣大群眾普及。二是規(guī)范自由裁量權(quán)，推動(dòng)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類量化，縮小了自由裁量權(quán)的行使幅度和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范執(zhí)法行為，避免了同類案不同對(duì)待的情況，指導(dǎo)執(zhí)法隊(duì)員的執(zhí)法行為，推動(dòng)了執(zhí)法工作的規(guī)范化。
五、嚴(yán)格程序確保質(zhì)量。
從八個(gè)方面明確規(guī)范執(zhí)法內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：即執(zhí)法權(quán)限合法、執(zhí)法程序合法、違法事實(shí)清楚、適用法律標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法言行規(guī)范、文書填寫規(guī)范、執(zhí)法監(jiān)督有力和檔案管理規(guī)范。按照《行政處罰法》的規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化了一般程序、簡(jiǎn)易程序的執(zhí)法流程和審批步驟，加強(qiáng)了案件辦理的審核監(jiān)督，促進(jìn)了辦案質(zhì)量的提高。
六、嚴(yán)格督察，成效明顯。
1、在隊(duì)伍自身建設(shè)方面，我們始終圍繞“外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”搞好行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，要求執(zhí)法人員持證上崗、著裝整齊，切實(shí)達(dá)到儀容端正、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、統(tǒng)一規(guī)范的管理要求，每日出勤前進(jìn)行整隊(duì)，提工作要求，使每個(gè)隊(duì)員能夠熟記業(yè)務(wù)技能和上崗要求，從源頭上防止執(zhí)法違法現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)常在執(zhí)法隊(duì)伍內(nèi)部開展警示教育活動(dòng)，結(jié)合全國(guó)城管工作的典型案例，引以為鑒，防止和避免執(zhí)法違法行為發(fā)生。
2、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法督察方面，一是每次重大活動(dòng)或者整治行動(dòng)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮，督察員監(jiān)督到位，即時(shí)指出問題，對(duì)不按要求著裝、不按“三步走”程序執(zhí)法的個(gè)別人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)并記錄在案，并下發(fā)督察建議書;二是加強(qiáng)對(duì)中隊(duì)的督察員考核。重點(diǎn)是督察員是否按要求著裝、是否按程序執(zhí)法、有無不作為現(xiàn)象、有無吃拿卡要現(xiàn)象等，對(duì)存在的問題以督察通報(bào)的形式要求其進(jìn)行立即整改，并將結(jié)果納入年度考核中。今年，我中隊(duì)行政執(zhí)法督察員共對(duì)5次重大綜合整治行動(dòng)進(jìn)行了全程監(jiān)督;日常監(jiān)督檢查共督促11人次。
今年城市管理行政執(zhí)法督察工作，在規(guī)范城管行政執(zhí)法行為，保障和監(jiān)督城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權(quán)、認(rèn)真履行職責(zé)、保護(hù)行政執(zhí)法相對(duì)人合法權(quán)益、防止和糾正不依法執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不認(rèn)真履行法定職責(zé)等方面收到了一定的成效，為實(shí)現(xiàn)認(rèn)真履行職責(zé)、提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象、建立和諧城管的目標(biāo)提供有力保障。
七、20xx年行政執(zhí)法督察工作思路：
1、要認(rèn)真貫徹即將召開的黨xx屆全會(huì)精神，全面落實(shí)市委全會(huì)精神，結(jié)合我環(huán)境綜合整治工作，繼續(xù)加大執(zhí)法督察工作力度，把行政執(zhí)法督察各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。
2、加強(qiáng)對(duì)中隊(duì)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督和指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為。
3、進(jìn)一步完善行政執(zhí)法督察工作有效辦法，建立執(zhí)法督察通報(bào)、考核制度，形成日常監(jiān)督管理機(jī)制，確保執(zhí)法督察工作和隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)。
一年來我們?cè)谛姓?zhí)法督察工作方面做了一定探索，取得了一定的成效，由于我中隊(duì)轄區(qū)面積較大，且分為南北兩部分，對(duì)執(zhí)法人員直接交流的頻次太少，許多工作需要進(jìn)一步細(xì)化和完善，我們一定不斷總結(jié)督察工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把以后的行政執(zhí)法督察工作推向新的水平，為推進(jìn)我區(qū)依法行政工作做出更大的成績(jī)。
城管局督察信訪辦的工作人員在城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照《格爾木市城管執(zhí)法督察暫行辦法》等相關(guān)辦法的要求，緊緊圍繞提高執(zhí)法有效性和文明執(zhí)法水平為目標(biāo)，開展文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)執(zhí)法督察工作和隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，圓滿地完成了督察工作的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將20xx年上半年執(zhí)法督察及信訪工作的具體情況總結(jié)如下：
督察。
一、日常執(zhí)法督察。
1、東城中隊(duì)共督辦整改114次，其中店外占道39起、流動(dòng)商販42起、裝修占道12起、亂掛亂曬19起、危舊門頭2家。
2、西城中隊(duì)共督辦整改76次，其中店外占道29起、流動(dòng)商販18起、裝修占道4起、亂掛亂曬24起、危舊門頭1家。
3、特勤中隊(duì)共督辦整改22次，其中亂搭亂建6處、亂潑亂倒16處。
4、市政共督辦整改26次，其中道路開挖4處、路燈損壞22處。
5、環(huán)衛(wèi)共督辦整改2次，其中果皮箱損壞1次、垃圾中轉(zhuǎn)站小廣告1次。
二、日常隊(duì)容風(fēng)紀(jì)督察。
上半年對(duì)東城中隊(duì)、西城中隊(duì)、特勤中隊(duì)共查崗53次，只有1次有2人不在崗。共糾正18人次著裝不規(guī)范。
三、上半年對(duì)局屬各單位共下發(fā)督辦6次。
其中2次是針對(duì)東西城中隊(duì)（霓虹燈）、1次是針對(duì)大隊(duì)（亂倒垃圾）、1次是針對(duì)市政（路燈）、1次是針對(duì)環(huán)衛(wèi)（垃圾中轉(zhuǎn)站辦證廣告）、1次是針對(duì)業(yè)務(wù)科（戶外廣告）。各單位均按督辦要求進(jìn)行了及時(shí)整改、回復(fù)。
四、每月對(duì)各中隊(duì)考核發(fā)現(xiàn)存在以下問題：
1、各中隊(duì)都在各種票據(jù)的開據(jù)、法律法規(guī)的應(yīng)用、交接、保管、臺(tái)賬檔案的管理管理方面都存在不足。
2、發(fā)現(xiàn)各責(zé)任區(qū)管理不到位，網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的劃分沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
信訪。
上半年共受理信訪10起、接待來人3起，其中7起信訪事件是市長(zhǎng)熱線交辦，已全部按要求回復(fù)。2起是州信訪局轉(zhuǎn)辦也已按要求回復(fù)。1起是局長(zhǎng)督辦，經(jīng)調(diào)查情況不實(shí)。已上均已妥善處理，未發(fā)生越級(jí)再上訪。
總之上半年督查、信訪辦城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在隊(duì)伍建設(shè)、日常執(zhí)法、城市管理中發(fā)揮了應(yīng)有的作用，但是離人民群眾對(duì)城市管理的要求還有相當(dāng)大的距離。為此督察、信訪辦的工作人員以后會(huì)更加積極、有效地完成各項(xiàng)工作。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持每周五政治學(xué)習(xí)日制度，全面規(guī)范學(xué)習(xí)筆記，健全各類學(xué)習(xí)記錄，提高隊(duì)員政治素質(zhì)。二是組織黨員干部開展好各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，在黨員干部中形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、創(chuàng)一流、作表率的濃厚氛圍。三是開展了談心、家訪、“三會(huì)一課”等活動(dòng)，分析解決隊(duì)員思想顧慮和實(shí)際困難，充分調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的積極性和工作熱情。
二、加強(qiáng)法規(guī)宣傳，努力提高市民意識(shí)。
大隊(duì)開展了形式多樣的法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，努力提高市民意識(shí)。一是結(jié)合工作實(shí)際，調(diào)配執(zhí)法車輛，安排得力人員，在全市主要街道、路段進(jìn)行巡回宣傳，廣泛宣傳城建法律、法規(guī)知識(shí)，達(dá)到家喻戶曉、人人皆知，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大市民學(xué)法、守法的自覺性。二是在鴻慶公園懸掛了宣傳條幅，設(shè)立了宣傳資詢臺(tái)，印制、發(fā)放城建法律法規(guī)宣傳材料1000余份，制作法規(guī)知識(shí)宣傳版面20xx塊，引導(dǎo)廣大市民從自身作起，不斷增強(qiáng)文明意識(shí)、城市意識(shí)，環(huán)境意識(shí)，逐漸營(yíng)造支持城市建設(shè)管理工作的和諧氛圍。
三是組織開展現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢活動(dòng)，面對(duì)面向廣大市民宣傳城建法規(guī)內(nèi)容，虛心接受市民對(duì)城市管理工作的意見和建議，認(rèn)真解答群眾疑問和接受群眾舉報(bào)，不斷提高市民的法律素質(zhì)。
三、加強(qiáng)市容管理，真正改善環(huán)境質(zhì)量。
我們繼續(xù)按照“主干道嚴(yán)管、次干道嚴(yán)控、小街巷逐步規(guī)范”的工作方針，采取“堵疏結(jié)合、溫馨提示、三次不罰”的管理辦法，針對(duì)市容環(huán)境中存在的突出問題，加大整治力度，實(shí)現(xiàn)城市容貌大改觀。
（一）整頓規(guī)范洗車站點(diǎn)。為改善各洗車點(diǎn)污水漫流、環(huán)境臟亂差的現(xiàn)狀，要求在市區(qū)范圍內(nèi)從事洗車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的站點(diǎn)，必須經(jīng)城市管理主管部門批準(zhǔn)，達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并確保站點(diǎn)周圍清潔衛(wèi)生，設(shè)置排水設(shè)施，無亂掛亂扯違規(guī)行為。通過近一個(gè)月的整頓，各洗車點(diǎn)都達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
（二）征收力度不斷加強(qiáng)。今年以來，為全面加強(qiáng)占道收費(fèi)管理，大隊(duì)調(diào)整了收費(fèi)隊(duì)伍，增加了收費(fèi)人員，加大了占道費(fèi)征收及罰款力度。截止目前，共計(jì)完成占道費(fèi)征收6。126萬元，罰沒收入14。44萬元。
（三）加強(qiáng)夜市攤點(diǎn)管理。為了加強(qiáng)夜市管理，規(guī)范夜市經(jīng)營(yíng)秩序，給廣大市民創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境，在3月份大隊(duì)就積極制定夜市管理辦法，要求夜市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開市、收市。保持?jǐn)傸c(diǎn)周圍地面整潔、干凈，不得隨意丟棄垃圾、傾倒殘湯剩菜，收市后應(yīng)及時(shí)清掃場(chǎng)地，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。并要求夜市經(jīng)營(yíng)者簽訂保證書，嚴(yán)格按規(guī)定經(jīng)營(yíng)，保證附近居民無信訪事件發(fā)生。
（四）大力整治戶外廣告。對(duì)市區(qū)主要街道的大型廣告、門店招牌、落地?zé)粝?、汽車站牌廣告和過街商業(yè)橫幅等各種形式的戶外廣告牌匾進(jìn)行了專項(xiàng)整治。先后拆除不規(guī)范及缺損、破舊等有礙市容的廣告牌匾30多塊，面積達(dá)700㎡;摘除市區(qū)沿街私自懸掛彩條、橫幅90余條。同時(shí)嚴(yán)把戶外廣告牌匾審批關(guān)，從源頭控制了私設(shè)、亂設(shè)不規(guī)范廣告牌匾的行為，進(jìn)一步規(guī)范了管理，有效的杜絕了亂設(shè)置戶外廣告現(xiàn)象的發(fā)生。
（五）有效治理城市小廣告。針對(duì)市區(qū)亂貼亂畫、亂噴亂涂的小廣告，大隊(duì)采取多項(xiàng)措施進(jìn)行了治理。一是與專業(yè)清理人員簽訂“清理合同”，發(fā)現(xiàn)小廣告隨時(shí)清理，使小廣告無藏身之處。
二是針對(duì)小廣告粘貼者流動(dòng)性、隱蔽性等特點(diǎn)，組織專人，實(shí)行24小時(shí)輪班制，進(jìn)行蹲點(diǎn)守候，嚴(yán)厲打擊粘貼、噴涂小廣告行為。
截止目前，累計(jì)刷新噴繪小廣告20xx余處2300余條，清理紙質(zhì)小廣告400余處20xx余條，有效遏制了小廣告的滋生空間。
四、加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊私搭亂建行為。
針對(duì)我市城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域，各種違法占地、私搭亂建現(xiàn)象，市政府積極召開會(huì)議，安排部署私搭亂建查處工作。
4月1日開始，自城建執(zhí)法組先后排查到18處違規(guī)建房行為。
根據(jù)排查的情況，采取停水、斷電，查封施工設(shè)施等措施，對(duì)各處違章建筑進(jìn)行了停工，并按程序下達(dá)了法律文書，對(duì)正在建設(shè)的違章建筑進(jìn)行了拆除，累計(jì)拆除違章建筑面積達(dá)800㎡。
在行政執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員始終堅(jiān)持“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的原則，嚴(yán)格注重程序合法、文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法。堅(jiān)持做到違法建設(shè)早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理，不斷加大巡查力度，擴(kuò)大巡查范圍，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，做到發(fā)現(xiàn)一處，查處一處，切實(shí)將各類違規(guī)問題發(fā)現(xiàn)和解決在萌芽狀態(tài)，有效避免產(chǎn)生和激化矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
五、加強(qiáng)組織建設(shè)，著力提升服務(wù)水平。
（一）繼續(xù)抓好班子建設(shè)。按照班子成員分工，各司其職，定期統(tǒng)一思想，大膽工作，民主科學(xué)管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律，在大隊(duì)逐步形成了比、學(xué)、趕、幫、超的的良好工作氛圍。
（二）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。繼續(xù)堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督三者并重，著重建立以預(yù)防為主的監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，確保了黨員干部的純潔性。
（三）組織開展黨員活動(dòng)。大隊(duì)支部結(jié)合城管工作實(shí)際，深入開展了“督廉、述廉、評(píng)廉”“基層組織建設(shè)年”“下基層問黨風(fēng)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”“執(zhí)行力建設(shè)年”、“廉政風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制建設(shè)”“為政尚德、以德促廉、永葆純潔”主題教育等實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)了基層黨組織建設(shè)。
（四）精神文明建設(shè)廣泛開展。大隊(duì)始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，把精神文明建設(shè)放到首要位置來抓，以精神文明建設(shè)促城城市管理工作，實(shí)現(xiàn)“共促進(jìn)、同提高”的效果。
重點(diǎn)做好了迎接省、地市各項(xiàng)檢查驗(yàn)收工作，“平安暢通縣區(qū)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)建等工作。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力，廣大隊(duì)員的工作積極性明顯得到增強(qiáng)，較好地完成了精神文明建設(shè)各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。
（五）信訪工作穩(wěn)步發(fā)展。在信訪工作上，大隊(duì)以維護(hù)訴求人的合法權(quán)益，提高信訪工作群眾滿意度，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定為理念，以群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為切入點(diǎn)，按照評(píng)議化解信訪事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，依法合理化解信訪事項(xiàng)，及時(shí)解決群眾的實(shí)際問題。今年以來，大隊(duì)依照信訪程序按時(shí)辦結(jié)了四起信訪案件，確保了大隊(duì)信訪工作的穩(wěn)定，為凝聚工作合力和打造和諧城管作出了積極的貢獻(xiàn)。
（六）信息宣傳及時(shí)完成。截止目前，在《河南文明網(wǎng)》《城、市管理雜志》《三門峽政府法制網(wǎng)》及《今日義馬》《義馬政府網(wǎng)》《義馬新聞網(wǎng)》《義馬手機(jī)報(bào)》《四城聯(lián)創(chuàng)》簡(jiǎn)報(bào)等新聞媒體發(fā)表信息19篇，按時(shí)按量完成了信息宣傳任務(wù)。
六、存在的問題。
1、違法建筑查處力度上不大，在措施方法上不太完善。
2、市容管理長(zhǎng)效機(jī)制需進(jìn)一步完善，占道經(jīng)營(yíng)、小廣告清除方面需加大管理力度。
七、下步工作打算。
（一）繼續(xù)搞好各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，根據(jù)局黨委統(tǒng)一安排，抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，在整改提高上下功夫，確保認(rèn)真完成學(xué)習(xí)活動(dòng)。
（二）發(fā)揮“四城聯(lián)創(chuàng)”主力軍作用，逐步建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。加大亂擺亂放、亂貼亂畫、亂倒垃圾、私搭亂建整治力度，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。為我市爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明城市、衛(wèi)生城市、園林城市、環(huán)保模范城市，全面做好各項(xiàng)配合工作。
（三）抓好隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，提高執(zhí)法水平，創(chuàng)建市民滿意服務(wù)窗口。抓好隊(duì)員執(zhí)法教育培訓(xùn)，提高隊(duì)員執(zhí)法水平。達(dá)到嚴(yán)格管理，人性化服務(wù)。同時(shí)，加大執(zhí)法力度，依法嚴(yán)查各種違法、違規(guī)建設(shè)行為。
（四）進(jìn)一步完善戶外廣告管理、沿街店面審批制度，規(guī)范各項(xiàng)審批程序，實(shí)現(xiàn)管理與執(zhí)法有機(jī)結(jié)合。對(duì)戶外廣告牌高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)要求，確保戶外廣告從嚴(yán)審批、規(guī)范設(shè)置、長(zhǎng)效管理。
（五）全面推行城市精細(xì)化管理，按照從點(diǎn)到線、從線到面的思路，依據(jù)城管職能，組織各中隊(duì)開展城管執(zhí)法示范路、示范點(diǎn)等創(chuàng)建活動(dòng)，班子成員、黨員干部充分發(fā)揮模范帶頭作用，促進(jìn)城市管理取得更大的貢獻(xiàn)。
五大隊(duì)20xx年上半。
20xx年五大隊(duì)在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，通過全體隊(duì)員的共同努力，以與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的工作思路推進(jìn)城管工作的開展，圓滿完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。為積累經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、查找不足、明確今后工作的努力方向、更好的開展和促進(jìn)工作。現(xiàn)將20xx年上半年度工作做如下總結(jié)：
一、大力開展市容環(huán)境綜合整治今年以來，大隊(duì)結(jié)合工作實(shí)際，理清思路、明確目標(biāo)，大力開展轄區(qū)內(nèi)環(huán)境整治活動(dòng)。
根據(jù)轄區(qū)為老城區(qū)，各類矛盾復(fù)雜的特點(diǎn)，因地制宜地制定出整治內(nèi)容不盡相同的實(shí)施方案，按照“點(diǎn)面結(jié)合、以點(diǎn)帶面、典型引路、全面鋪開”的工作思路，有重點(diǎn)、有步驟地對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)經(jīng)營(yíng)的馬路攤和占道經(jīng)營(yíng)的門店，以“嚴(yán)盯死守”和“流動(dòng)巡查”相結(jié)方法進(jìn)行治理。半年來共清理整治史可法路新華書店流動(dòng)商販群、老虎山路流動(dòng)商販群、漕河橋流動(dòng)商販群、迎恩橋流動(dòng)商販群，鳳凰街流動(dòng)商販群、馬太路流動(dòng)商販群等6處流動(dòng)商販群。并在區(qū)政府的安排下與梅嶺街道，工商分局聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)重寧巷，玉器街內(nèi)馬路菜場(chǎng)進(jìn)行集中整治，還市民一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境。并在整治后，以“嚴(yán)盯死守”和“流動(dòng)巡查”相結(jié)方法，安排人員、車輛進(jìn)行長(zhǎng)效管理。
依照《揚(yáng)州市l(wèi)ed廣告牌管理辦法》對(duì)轄區(qū)內(nèi)主要道路兩側(cè)經(jīng)營(yíng)商鋪的led廣告牌進(jìn)行集中拆除。在友誼路、漕河路、高橋路、北門外大街、梅嶺東路、梅嶺西路、史可法路等7條道路共拆除led廣告牌122塊。
二、抓住難點(diǎn)，突出重點(diǎn)今年，抓住創(chuàng)建全國(guó)文明城的契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類違章、違規(guī)現(xiàn)象的查處力度。
查處違章建筑方面：我大隊(duì)依照《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，堅(jiān)持規(guī)劃先行的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)察、監(jiān)督，積極清理亂搭亂建行為。對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在的亂搭亂建等行為集中清理，下達(dá)限期整改通知書進(jìn)行整改，對(duì)于沒有整改的依法強(qiáng)制的拆除，上半年，共查處違法建設(shè)67處，清理亂堆亂放40余處，依法拆除違法建設(shè)14處。同時(shí)在臨街建筑施工工地的砂石料擠占街道的問題上，我們經(jīng)過認(rèn)真考察、研究，采取早發(fā)現(xiàn)、早告知、早清除的工作方法，與工地協(xié)調(diào)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，合理安置施工機(jī)具，分批進(jìn)料，嚴(yán)格控制占道面積，確保不占用盲道，并且要求施工圍場(chǎng)作業(yè)，切實(shí)保證行人的安全。
三、科學(xué)管理，實(shí)時(shí)管理，高效管理充分利用數(shù)字化城市管理平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)科學(xué)化，體現(xiàn)實(shí)時(shí)化，實(shí)現(xiàn)高效化。
及時(shí)地處理平臺(tái)下達(dá)的管理任務(wù)。按照城市容市貌的標(biāo)準(zhǔn)，依照有關(guān)規(guī)定，對(duì)戶外廣告牌、條幅等的設(shè)置進(jìn)行了嚴(yán)格查處。
對(duì)轄區(qū)主干街道的店鋪廣告進(jìn)行了清查，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)、老化破損的門頭廣告牌，一律限期整改。半年來，共督促更新廣告牌30余面、拆除30余面;同時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的戧牌、燈箱進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取先告知、后檢查、最后再扣押的方法進(jìn)行治理，半年來共治理此類案件6600余例，扣押廣告牌30余個(gè)，整體數(shù)字化案件及時(shí)結(jié)案率逐步提升。
四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍綜合執(zhí)法能力。
隊(duì)伍建設(shè)是提高一支隊(duì)伍質(zhì)量的關(guān)鍵，是增強(qiáng)隊(duì)員之間凝聚力、促進(jìn)執(zhí)法工作開展的核心。為適應(yīng)執(zhí)法工作的需要，建立一支執(zhí)法理念新、執(zhí)法水平高和執(zhí)法能力強(qiáng)的城管隊(duì)伍。
學(xué)習(xí)方面。
1、重視理論學(xué)習(xí)。貫徹以人為本的人本理念，利用學(xué)習(xí)載體，以學(xué)習(xí)強(qiáng)化隊(duì)伍，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，以學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作。
堅(jiān)持每周至少1次的集中學(xué)習(xí)，在城市管理工作中自覺思在前、學(xué)在前、用在前。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。堅(jiān)持每月2次的法律法規(guī)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)要系統(tǒng)學(xué)習(xí)涉及城市管理行政執(zhí)法方面的法律法規(guī)。通過學(xué)習(xí)，交流執(zhí)法體會(huì)，增強(qiáng)法制意識(shí)，提高執(zhí)法能力，推動(dòng)依法行政。
3、注重研討學(xué)習(xí)。圍繞實(shí)施相對(duì)集中行政處罰權(quán)工作，推進(jìn)城市長(zhǎng)效管理，以及城市管理中的熱點(diǎn)問題，廣泛開展調(diào)查研究，采取實(shí)際案例交流與理論研討等方法，大力倡導(dǎo)積極向上學(xué)風(fēng)，大興調(diào)查研究之風(fēng)，不斷研究和解決城市管理行政執(zhí)法和城市長(zhǎng)效管理中的實(shí)際問題。每次研討活動(dòng)，所有聽講者必須認(rèn)真做好筆記，每次選出自己感悟較深的案例，寫出一篇。
心得體會(huì)。
對(duì)反響較大的案例話題，大隊(duì)還將組織大家進(jìn)一步研討。
服務(wù)方面：
2、服務(wù)行為法制化。依法執(zhí)法意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，依法執(zhí)法能力進(jìn)一步提高，執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范，執(zhí)法水平進(jìn)一步提升。
3、服務(wù)機(jī)制效能化。辦事程序進(jìn)一步精簡(jiǎn)，辦事時(shí)限進(jìn)一步壓縮，工作效率進(jìn)一步提高，電子政務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)，行政成本進(jìn)一步降低。
4、服務(wù)過程透明化。公開制度進(jìn)一步健全，公開程序進(jìn)一步完善，公開內(nèi)容進(jìn)一步深化，公開形式進(jìn)一步豐富，公開行為進(jìn)一步規(guī)范，公開水平進(jìn)一步提高。
5、服務(wù)對(duì)象滿意化。群眾合理訴求得到進(jìn)一步解決，便民利民措施進(jìn)一步完善，群眾利益得到進(jìn)一步維護(hù)，群眾滿意度進(jìn)一步提高。
作風(fēng)方面。
1、著裝規(guī)范化。
規(guī)范執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中要求制服著裝統(tǒng)一，胸章、肩章、領(lǐng)章佩戴齊備。
2、車輛規(guī)范化。
各中隊(duì)使用車輛固定化，負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)工作。
大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化車輛使用，做到執(zhí)勤公務(wù)時(shí)“有車用，車能用，車好用”，杜絕公車私用，擅自用車等行為。
3、執(zhí)法規(guī)范化。
執(zhí)法過程中要求恪守法律法規(guī)，遵循“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”的原則，文明執(zhí)法，規(guī)范城管執(zhí)法行為，塑造城管新形象。
20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作打算城管執(zhí)法中隊(duì)20xx年7月31日20xx年上半年，我中隊(duì)在區(qū)執(zhí)法局和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞區(qū)？第三次黨的代會(huì)？、？區(qū)委三屆二次全會(huì)？的總體部署，根據(jù)？開展‘三個(gè)年’、奮力開好局？活動(dòng)的具體要求，在區(qū)執(zhí)法大隊(duì)具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長(zhǎng)效的城市管理行政執(zhí)法工作，有效推進(jìn)我中隊(duì)城市管理行政執(zhí)法工作。
（一）、落實(shí)日常工作，提高鎮(zhèn)容環(huán)境管理實(shí)效。
1、加強(qiáng)管理，努力創(chuàng)造整潔有序的城市環(huán)境，確保我鎮(zhèn)創(chuàng)建成果不退色，進(jìn)一步完善和鞏固創(chuàng)建成果，今年積極配合鎮(zhèn)政府？國(guó)家級(jí)生態(tài)鎮(zhèn)？的創(chuàng)建工作。對(duì)鎮(zhèn)區(qū)街面已更換的分類垃圾桶進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、維護(hù)保養(yǎng)，總投入資金5萬元，確保硬件設(shè)施的到位率。同時(shí)我中隊(duì)加強(qiáng)了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和學(xué)校周邊環(huán)境衛(wèi)生管理，落實(shí)隊(duì)員定時(shí)、定位負(fù)責(zé)制，集中整治市場(chǎng)外圍流動(dòng)攤販，多次開展占道經(jīng)營(yíng)流動(dòng)攤點(diǎn)、車輛停放等反復(fù)性問題為重點(diǎn)的市容環(huán)境整治活動(dòng)。
2、加大保潔力度，提高鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)保潔員日常督察，對(duì)鎮(zhèn)區(qū)重點(diǎn)區(qū)、路段、點(diǎn)巷（弄）巡查力度，確保保潔質(zhì)量到位。在日常管理中，重點(diǎn)落實(shí)隊(duì)員責(zé)任片區(qū)和保潔員包干區(qū)，確保不留衛(wèi)生死角。定人、定時(shí)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行？滅四害？及消毒工作，清除牛皮癬，做到路面潔凈，墻面整潔。到4月底，已完成全年的衛(wèi)生費(fèi)收繳工作。
3、加強(qiáng)綠化管理精細(xì)化，打造精品示范點(diǎn)。堅(jiān)持？增綠量，創(chuàng)精品？的原則，緊抓春季綠化養(yǎng)護(hù)有利時(shí)機(jī)，對(duì)主要干道，開發(fā)區(qū)等的綠化進(jìn)行補(bǔ)種、換種和改造，及時(shí)清除雜草和施肥，發(fā)揮技術(shù)人員的園林專業(yè)技能，提前做好苗木蟲病源的預(yù)防、清除和防治工作。
（二）、綜合治理，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。
我中隊(duì)與有關(guān)部門密切配合，開展綜合治理。按照？小康示范村？、？美麗水鄉(xiāng)？等創(chuàng)建的有關(guān)部署，一是抓環(huán)境整治服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，二是抓專項(xiàng)整治，推進(jìn)示范建設(shè)，三是抓執(zhí)法保障，配合政府中心工作。
（三）、堅(jiān)持“規(guī)范”執(zhí)法，提高行政執(zhí)法水平。
要管好市場(chǎng)，首先要管好自己。我中隊(duì)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不定期的城市管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)城管執(zhí)法知識(shí)及相關(guān)規(guī)章制度，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，二是強(qiáng)化專項(xiàng)考核制度，完善隊(duì)員考勤、考核制度，發(fā)揮制度管理人，制度激勵(lì)人的作用，提高了隊(duì)員的法律素質(zhì)和依法行政水平。
二、下半年的工作打算。
（一）、規(guī)范管理，爭(zhēng)創(chuàng)亮點(diǎn)，進(jìn)一步提高管理水平。
1、長(zhǎng)效管理，堅(jiān)持精細(xì)化管理和人性化服務(wù)相結(jié)合。
2、標(biāo)準(zhǔn)化管理，文明施工，規(guī)范設(shè)置戶外廣告。以？文明工程？的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)建筑工地的管理，逐步構(gòu)建？布置合理，設(shè)置規(guī)范，內(nèi)容健康？的城市戶外廣告。
3、打造綠化精品工程。以多樣化，景觀化花園式？為標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)管理，精細(xì)管理，綠化與建管并重，美化鎮(zhèn)區(qū)。
（二）、注重教育，加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍形象。
1、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2、振奮精神，凝聚力量，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新。
（三）、進(jìn)一步加大宣傳工作，擴(kuò)大城市管理，信息宣傳面。
（四）、七月份將對(duì)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的龍門架進(jìn)行一次全面的維修和保養(yǎng)，確保在災(zāi)害性天氣情況下，無安全事故。
（五）、根據(jù)區(qū)政府統(tǒng)一安排，8月份將對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行全面提升，準(zhǔn)備工作現(xiàn)已初步就緒。
我們將繼續(xù)充分利用各種宣傳窗口、宣傳渠道和宣傳櫥窗，積極向廣大群眾宣傳城市管理的重要性，使廣大群眾理解城市管理與日常生活的密切性，使人人講衛(wèi)生、講文明，守秩序，共創(chuàng)城鎮(zhèn)新生活。
總之，我們?cè)谏习肽甑墓ぷ髦羞€存在著不足，在下半年的工作中我們將繼續(xù)明確目標(biāo)、落實(shí)制度、細(xì)化措施，積極與區(qū)執(zhí)法局法規(guī)科溝通，積極配合鎮(zhèn)政府的各項(xiàng)工作，努力營(yíng)造一個(gè)鎮(zhèn)容整潔、環(huán)境優(yōu)美、人民安居樂業(yè)的新。
上半年城管中隊(duì)工作總結(jié)上半年，中隊(duì)在城管局、大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以打造優(yōu)美、和諧、宜居的城市市容環(huán)境為目標(biāo)，以“長(zhǎng)效管理提升年”為抓手，以創(chuàng)建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的一系列要求，在轄區(qū)各條道路上，全面推行精細(xì)化管理;積極倡導(dǎo)全體人員“立足本職，樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀”，號(hào)召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加“春訓(xùn)班”活動(dòng)后，提高了隊(duì)員們的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任心，也推動(dòng)了執(zhí)法管理工作向成熟發(fā)展。中隊(duì)各項(xiàng)工作正在向預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行，運(yùn)作正常、發(fā)展良好，效果明顯。
半年來，全中隊(duì)共糾正門前出攤（超出門窗占道經(jīng)營(yíng)）3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板665個(gè);拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120xx;整治廢舊收購(gòu)點(diǎn)9處;糾正違章停車450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報(bào)亭20xx處;發(fā)送市局、大隊(duì)各類通知1000多份，批評(píng)教育1500多人次。
一月份至六月份，中隊(duì)共立案查處各類案件740起，處罰金額271336元（占大隊(duì)處罰總額60。9%）：一般程序處理152起，占案件總數(shù)的20xx%，處罰金額244116元，占罰款總數(shù)的90%;簡(jiǎn)易程序處理545起，占案件總數(shù)的73。6%，處罰金額27220xx，占罰款總數(shù)的10%;強(qiáng)拆43起，占案件總數(shù)的5。8%。其中占道經(jīng)營(yíng)案件106起，共罰款13100元;店外占道作業(yè)案件1起，共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設(shè)廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;污染環(huán)境案件1起，罰款20xx元;占用城市道路案件3起，共罰款20xx0元;未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起，共罰款10000元;違法建設(shè)案件5起，共罰款51800元。
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)力度，全面完善執(zhí)法風(fēng)貌。
1。從嚴(yán)治隊(duì)，加大執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)中隊(duì)肩負(fù)一線執(zhí)法工作，執(zhí)法范圍廣、責(zé)任重、要求高。
這就要求必須有一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍。針對(duì)中隊(duì)執(zhí)法人員人數(shù)多，年齡層次大、文化水平、執(zhí)法觀念迥異的特點(diǎn)，中隊(duì)以軍事化來要求每一名執(zhí)法隊(duì)員，以準(zhǔn)軍事化的隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)來打造執(zhí)法隊(duì)伍，以此規(guī)范化隊(duì)伍建設(shè)。
嚴(yán)格組織紀(jì)律和培養(yǎng)過硬作風(fēng)一直是中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)與管理的基本要求。
今年上半年中隊(duì)為鍛煉隊(duì)員意志，增強(qiáng)隊(duì)員團(tuán)隊(duì)服從意識(shí)，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)能力，每個(gè)月自行組織中隊(duì)進(jìn)行一次軍事訓(xùn)練和兩次政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《行政處罰法》《江蘇省城市市、容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《隊(duì)員守則》《隊(duì)員行為規(guī)范》《八項(xiàng)紀(jì)律》《六條禁令》等一系列法律法規(guī)制度，并要求每一位隊(duì)員嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
2。全心為民，提升行風(fēng)評(píng)議績(jī)效中隊(duì)一直以效能為軸線，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)。
一方面以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為城管行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷強(qiáng)化“以人為本”的管理理念，提高城管隊(duì)伍的整體素質(zhì)和精神風(fēng)貌。一是加強(qiáng)思想教育。開展了嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育和思想、紀(jì)律整訓(xùn)活動(dòng)，使隊(duì)員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執(zhí)法水平明顯提升，全心全意為人民服務(wù)的理念得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是加強(qiáng)制度建設(shè)。
積極完善和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，建立了行風(fēng)建設(shè)考核制度，成立督察考核組，加強(qiáng)中隊(duì)督察監(jiān)督，促進(jìn)依法行政，做到事事有人做，做事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，優(yōu)劣有獎(jiǎng)懲。
上半年，我們及時(shí)處理市民來電舉報(bào)1000余次，做到件件有記錄、件件有回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%。收到人民來信舉報(bào)和效能投訴中心、市優(yōu)化辦轉(zhuǎn)辦案件5起，切實(shí)做到了每件事都有結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)了事無具細(xì)都關(guān)民的承諾。
3。抓黨建促隊(duì)伍規(guī)范化，全面建設(shè)政治合格的執(zhí)法隊(duì)伍為了充分發(fā)揮黨支部的作用，結(jié)合執(zhí)法隊(duì)員的特點(diǎn)，大隊(duì)咸涌副大隊(duì)長(zhǎng)和中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定期的深入執(zhí)法一線和不定期的召開隊(duì)務(wù)會(huì)，關(guān)心隊(duì)員的工作，詢問隊(duì)員的生活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
旨在幫助隊(duì)員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定正確的理想信念，讓隊(duì)員真正以隊(duì)為家。為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，中隊(duì)十分重視和關(guān)心支部的建設(shè)，在實(shí)踐中探索出了一條“黨建促隊(duì)伍規(guī)范化”的工作路子。主要是做好了三篇文章，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在“帶”上作文章，增強(qiáng)黨員的先進(jìn)性。二是加強(qiáng)教育，在“引”上作文章，發(fā)揮黨員的模范作用。
三是加強(qiáng)制度建設(shè)，在“管”上作文章，以制度管人，以規(guī)范約束人。在中隊(duì)，無私奉獻(xiàn)、默默無聞的黨員大有人在;特別是二中隊(duì)成立以來，為推行長(zhǎng)效管理機(jī)制涌現(xiàn)了一批批優(yōu)秀黨員如：何金洪、周永俊、楊振雷，他們身上折射出的基層黨組織堅(jiān)強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力帶動(dòng)了中隊(duì)的各個(gè)方面，增強(qiáng)隊(duì)伍生機(jī)與活力，發(fā)揮了黨員的作用。
二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型中隊(duì)，打造一流的執(zhí)法隊(duì)伍。
為打造一支素質(zhì)高，能力強(qiáng)、作風(fēng)好的一流執(zhí)法隊(duì)伍，中隊(duì)自建隊(duì)以來，就非常重視學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周一次學(xué)習(xí)例會(huì)，注重提高隊(duì)員們的綜合素質(zhì)。這個(gè)例會(huì)，既是學(xué)習(xí)的例會(huì)，又是相互溝通交流的例會(huì)。
在例會(huì)上，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)時(shí)事政治，傳達(dá)上級(jí)文件精神，交流工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反饋重要工作進(jìn)展，探索解決工作中的難點(diǎn)、敏感問題的好思路、好方法等，集思廣益，開拓城管新思路。同時(shí)例會(huì)還要求每個(gè)隊(duì)員將自己上一周的工作向大家進(jìn)行匯報(bào)，其目的：一是提高每位隊(duì)員的主人翁意識(shí)。
讓大家意識(shí)到每個(gè)人的工作，都是中隊(duì)不可缺少的一部分，中隊(duì)要?jiǎng)?chuàng)一流，我們每個(gè)人的工作也要?jiǎng)?chuàng)一流;二是增強(qiáng)隊(duì)員們的上進(jìn)心。為了能在例會(huì)上展示自己，大家都會(huì)開動(dòng)腦筋，積極想辦法按時(shí)完成各自的工作任務(wù)，為中隊(duì)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;三是提高隊(duì)員們的口頭表達(dá)能力。我們的執(zhí)法管理工作，就是與人打交道的工作，每個(gè)執(zhí)法隊(duì)員都必須具有條理、清晰的口頭表達(dá)能力，中隊(duì)要求的每周一次的會(huì)上發(fā)言，給每個(gè)隊(duì)員提供了一次口頭表達(dá)能力訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，也使大家在交流中，積累了口頭表達(dá)能力的經(jīng)驗(yàn)和技巧;四是促使隊(duì)員們相互學(xué)習(xí)。
每項(xiàng)工作完成得好壞，與對(duì)待工作的認(rèn)真程度，工作方法的選擇有很大的關(guān)系，會(huì)上通過發(fā)言交流，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)，促使了工作完成欠缺者要學(xué)習(xí)好的執(zhí)法管理經(jīng)驗(yàn)和技巧，迎頭趕上，從而對(duì)隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力的提高起到了很好的推動(dòng)作用。半年來，中隊(duì)積極參加上級(jí)組織開展地一切活動(dòng)，時(shí)時(shí)處處注重去展示我中隊(duì)團(tuán)結(jié)積極向上的精神風(fēng)貌。在局組織的城管執(zhí)法隊(duì)員“春訓(xùn)班”活動(dòng)中，我中隊(duì)每位參訓(xùn)隊(duì)員都做到了嚴(yán)格遵守紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮，無一人出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，從學(xué)習(xí)、軍姿到內(nèi)務(wù)，我中隊(duì)所在的小組都表現(xiàn)突出。
三、全面推行精細(xì)化管理，營(yíng)造優(yōu)美城市環(huán)境。
1。落實(shí)承包責(zé)任制，開展“立體式”管理為營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的城市環(huán)境，根據(jù)朱局長(zhǎng)關(guān)于“全市主要路段長(zhǎng)效管理”的工作指示，中隊(duì)加強(qiáng)路段精細(xì)化管理，在中隊(duì)轄區(qū)內(nèi)全面推行路段承包責(zé)任制。
為提高路段責(zé)任人的工作主觀能動(dòng)性，管理一、二組組長(zhǎng)楊振雷、陳軍華對(duì)轄區(qū)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查摸底，然后將存在的常規(guī)問題和需引起重視的問題一一列在紙上，并制作成卡片《責(zé)任路段工作手冊(cè)》發(fā)到每位路段責(zé)任隊(duì)員手上。
不僅如此，他們還分別帶領(lǐng)各自隊(duì)員在其所在責(zé)任路段“走一遍”，從下面道板開挖、占道經(jīng)營(yíng)到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導(dǎo)他們進(jìn)行管理，引導(dǎo)隊(duì)員們學(xué)會(huì)“立體式”管理路段，為長(zhǎng)效精細(xì)化管理奠定良好的基礎(chǔ)，目前各路段精細(xì)化管理已逐步進(jìn)入正軌。
2。創(chuàng)建示范路段，開展“無縫銜接”式管理為推進(jìn)管理精細(xì)化水平的提升，以“示范路”建立典范，根據(jù)省建設(shè)廳《關(guān)于創(chuàng)建市容管理示范路活動(dòng)的通知》[蘇建城（）250號(hào)]文件精神，中隊(duì)集中力量對(duì)東門大街創(chuàng)建路段進(jìn)行專項(xiàng)整治，通過中隊(duì)人員不厭其煩，不計(jì)其數(shù)的上門宣傳做工作，用嚴(yán)格執(zhí)法做保障，為東門大街創(chuàng)建成功做了大量工作，如（1）在東門大街、橫街共劃停車泊位134個(gè)，同時(shí)設(shè)置停車場(chǎng)9處（沿河?xùn)|路北側(cè)、中行東、華羅庚公園北、農(nóng)行、九九賓館、如家酒店、農(nóng)村信用合作聯(lián)社東側(cè)、華天、農(nóng)工商超市西側(cè)）。另外，在北門大街也設(shè)置了部分臨時(shí)停車泊位，協(xié)同交警大隊(duì)及時(shí)對(duì)交通標(biāo)志（輔助標(biāo)志）設(shè)置到位，切實(shí)解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現(xiàn)象;（2）隊(duì)員自己動(dòng)手將櫥窗和玻璃外墻的宣傳廣告一一清除，共清理了20xx余戶店面亂張貼，拆除大型廣告張貼10多處，面積數(shù)千平方米;（3）統(tǒng)一規(guī)范的門牌號(hào)碼，組織工人共計(jì)安裝143個(gè)門牌號(hào)碼，其中有118個(gè)小型門牌號(hào)碼，25個(gè)大型門牌號(hào)碼;（4）采用疏導(dǎo)結(jié)合的方式，在小區(qū)內(nèi)等不易影響市容的地方安置了6個(gè)便民攤點(diǎn);在重點(diǎn)地段實(shí)行定人定崗管理，取締東門大街、橫街沿街所有流動(dòng)攤點(diǎn)，尤其是五角場(chǎng)夜宵市場(chǎng);（5）組織工人清除建筑物陽臺(tái)和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護(hù)欄和違法建設(shè)，共整改了100余戶陽臺(tái)，清除亂堆放面積達(dá)數(shù)千平方米、拆除20xx處破舊防護(hù)欄和20xx處違法建設(shè);（6）組織工人移除北新橋兩側(cè)的六根廢棄電線桿以及電線桿之間的廢棄電線;（7）對(duì)東門大街、橫街沿街6個(gè)報(bào)亭、8個(gè)電話亭要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行出新。整治過后，櫥窗亮了，立面美了，明顯的整治效果得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
為鞏固和保障整治成果，中隊(duì)女子步行組加強(qiáng)對(duì)東門大街長(zhǎng)效管理，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理，女隊(duì)員們采用徒步巡查執(zhí)法方式，在東門大街落實(shí)“無縫銜接”式管理。
3。落實(shí)長(zhǎng)效管理，打造優(yōu)美步行街為貫徹落實(shí)市委市政府“重大項(xiàng)目突破年，生態(tài)環(huán)境攻堅(jiān)年，機(jī)關(guān)效能提升年”活動(dòng)，更好的為市民創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的步行街購(gòu)物環(huán)境，根據(jù)大隊(duì)工作精神，中隊(duì)對(duì)司馬坊步行街和金沙廣場(chǎng)進(jìn)行了全面整治。
（4）拆除兩處影響市容的越街桿線;。
（5）通過與步行街物管處協(xié)商，由物管處出資2萬余元統(tǒng)一出新步行街圍欄，并安排人員專門清掃，全天保潔。通過整治，步行街面貌渙然一新，隨后中隊(duì)落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，通過定人定崗管理，確保為市民提供一個(gè)優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境。
4。保障各項(xiàng)任務(wù)，全體人員齊上陣從新年的第一天起，中隊(duì)就接連不斷地迎接著各級(jí)保障任務(wù)，元旦、春節(jié)、清明、五一、端午和各項(xiàng)活動(dòng)保障任務(wù)等。為了較好地完成每次任務(wù)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、周密布署，中隊(duì)的全體人員放棄輪休，全身心地投入到各級(jí)保障任務(wù)之中。遇到突急任務(wù)，緊急啟動(dòng)中隊(duì)?wèi)?yīng)急預(yù)案，以確保線路實(shí)現(xiàn)“三無”，以最高的工作標(biāo)準(zhǔn)來完成保障任務(wù)，為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時(shí)通過線路保障工作，帶動(dòng)和強(qiáng)化環(huán)境綜合整治。
五、加強(qiáng)信息宣傳的正面報(bào)道，展示城管人的良好形象。
1。加強(qiáng)信息宣傳的正面報(bào)道“如何展示我們城管人的良好形象，讓市民多了解我們。”一直以來，中隊(duì)十分重視信息宣傳報(bào)道，一方面緊緊圍繞當(dāng)前的工作重點(diǎn)通過信息向大隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，尤其中隊(duì)自主創(chuàng)辦《中隊(duì)之窗》，及時(shí)報(bào)道中隊(duì)的工作動(dòng)態(tài)、當(dāng)榮之事;另一方面與新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系，溝通交流，及時(shí)向他們提供我中隊(duì)開展的各項(xiàng)有意義活動(dòng)的信息，向市民展示我們城管人的良好形象，如中隊(duì)疏導(dǎo)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)、東門大街便民修車鋪、東門大街創(chuàng)建“省市容管理示范路”和東門大街劃置臨時(shí)停車泊位等先后被金壇電視臺(tái)直播、金壇日?qǐng)?bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等報(bào)道，我們的行動(dòng)，為城管人爭(zhēng)了光。
2。將“服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動(dòng)中中隊(duì)利用隊(duì)務(wù)會(huì)向全體人員宣讀展示社會(huì)主義榮辱觀“八榮八恥”的內(nèi)容，并打印出來，送到每一位隊(duì)員手中，使中隊(duì)全體人員自覺爭(zhēng)做當(dāng)榮之事，真正做到人民的城管，為人民服務(wù)。
上半年，中隊(duì)隊(duì)員、協(xié)管員積極參加義務(wù)掃雪活動(dòng)，兩次拾金不昧，見義勇為等受到市民好評(píng)。
六、存在的問題和下一步的打算上半年的工作成績(jī)是有目共睹的，但我們也要清醒地看到當(dāng)前還存在著一些問題，下半年我們必須從以下幾個(gè)方面去努力。
1。進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍整體素質(zhì)還未完全適應(yīng)城市管理的需要，工作的主動(dòng)性不夠，主人翁意識(shí)缺乏。
2。進(jìn)一步提高辦事率對(duì)城管工作形勢(shì)認(rèn)識(shí)不夠，違規(guī)管理率不高，有的制度，動(dòng)真不頂真。個(gè)別人員混日子思想較為嚴(yán)重，進(jìn)取精神不強(qiáng)。
3。進(jìn)一步加強(qiáng)中隊(duì)內(nèi)部的考核中隊(duì)內(nèi)部的督查考核工作還不到位，造成了長(zhǎng)效管理的措施不到位，致使有的重要地段出現(xiàn)整治回潮現(xiàn)象。
4。進(jìn)一步創(chuàng)新亮點(diǎn)、特色工作，做實(shí)做細(xì)已有的特色工作中隊(duì)創(chuàng)造了許多特色、亮點(diǎn)工作，但仍缺乏精細(xì)、缺乏火候，有的還難以真正打響，有的是墻內(nèi)開花墻外香。
5。進(jìn)一步加大宣傳工作深入程度，擴(kuò)大宣傳面市民對(duì)城管工作的理解度、支持度還需提高，尤其是對(duì)利益關(guān)系人的宣傳還不到位。
一、8月份主要工作。
（一）整體謀劃，確?！皟纱螘?huì)議”期間市容整潔有序。
在縣“兩次會(huì)議”召開前期，城管中隊(duì)就迅速調(diào)整工作重心，提前介入、整體謀劃，保障“兩次會(huì)議”期間市容環(huán)境干凈、整潔、有序。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)落實(shí)。成立專項(xiàng)整治工作小組，制定保障方案，層層動(dòng)員，詳細(xì)部署，在常態(tài)化管理的基礎(chǔ)上著力加強(qiáng)對(duì)“兩次會(huì)議”代表委員駐地、會(huì)場(chǎng)周邊，代表委員行車沿線、重點(diǎn)繁華大街及主要商業(yè)區(qū)的市容市貌管理。二是加大力度，保障投入，在“兩次會(huì)議”期間上足力量，加強(qiáng)值守，采取集中清理、高密度巡查監(jiān)管，及時(shí)處置各類影響市容環(huán)境的突發(fā)事件，做好機(jī)動(dòng)保障工作。三是嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立形象，嚴(yán)格隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，要求各執(zhí)法人員認(rèn)真履行好職責(zé)，講求文明執(zhí)法，注重教育疏導(dǎo)，以良好的精神面貌營(yíng)造和諧有序的“兩次會(huì)議”氛圍。
（二）創(chuàng)新監(jiān)管，確保網(wǎng)格化管理模式形成長(zhǎng)效。
為打造縣城中區(qū)無縫鏈接網(wǎng)格化試點(diǎn)，全面推行城市管理工作網(wǎng)格化管理，城管中隊(duì)設(shè)立了城東、城中、城西三個(gè)網(wǎng)格小組，并明確各網(wǎng)格小組的管理范圍及管理職責(zé)，做到定人、定崗、定責(zé)，確保上午8：00—12：30、下午2：30—6：30內(nèi)全天候市容市貌管理科學(xué)有序，營(yíng)造良好的執(zhí)法工作氛圍。此外，在網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行集中拉網(wǎng)式整治，對(duì)屢教不聽、影響惡劣的攤販則依法予以了行政處罰。
（三）突出重點(diǎn)，確保薄弱地段時(shí)段管理到位。
為有效改善市容管理中存在的薄弱地段和時(shí)段疏于管理的問題，城管中隊(duì)多次進(jìn)行專項(xiàng)商討，研究解決方案，以實(shí)現(xiàn)薄弱地段時(shí)段管理不薄弱為目標(biāo)，真抓實(shí)干。在時(shí)段上，安排執(zhí)法人員早上7：00—8：00對(duì)早市加強(qiáng)管理疏導(dǎo);在學(xué)校上學(xué)、放學(xué)等重點(diǎn)時(shí)間段安排專人定點(diǎn)管理;18：00—21：00安排人員對(duì)劉基廣場(chǎng)進(jìn)行夜間廣場(chǎng)秩序的維持。在地段上，明確縣二中、城西小學(xué)、塔山小學(xué)等中小學(xué)校園周邊作為重點(diǎn)，開展安全環(huán)境專項(xiàng)整治。要求各學(xué)校設(shè)立組織協(xié)調(diào)小組，由副校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，加強(qiáng)學(xué)生的食品安全教育，安排值班老師在學(xué)校周邊負(fù)責(zé)管理與勸導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不聽從勸導(dǎo)的及時(shí)反饋給協(xié)調(diào)小組;增派巡查監(jiān)管力量，加強(qiáng)巡查頻次，尤其是每日上班時(shí)間加強(qiáng)學(xué)校周邊的巡查頻次，在學(xué)校周邊設(shè)立警示牌，明令禁止學(xué)校周邊50米內(nèi)設(shè)攤經(jīng)營(yíng)，違者予以取締，加強(qiáng)與協(xié)調(diào)小組成員溝通聯(lián)系，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，努力營(yíng)造縣城中區(qū)良好的教書育人環(huán)境。
（四）服務(wù)民生，確保本地特色產(chǎn)品規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
城管中隊(duì)在城市管理過程中注重服務(wù)為民，“為民、以便民、愛民、親民”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持合理布局、疏堵結(jié)合、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理的原則，在不影響交通和不破壞市容的前提下，統(tǒng)一安置新大街楊梅攤點(diǎn)，重點(diǎn)考慮因生活壓力而長(zhǎng)期存在的流動(dòng)攤販（包括傷殘人員、生活困難居民等），引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。上半年共設(shè)立了38處臨時(shí)楊梅銷售疏導(dǎo)攤點(diǎn)，統(tǒng)一搭建藍(lán)色帳篷，統(tǒng)一設(shè)置編號(hào)，統(tǒng)一納入管理。攤位經(jīng)營(yíng)戶通過抽簽形式確定銷售攤點(diǎn)，并與縣城管執(zhí)法局簽訂承諾書，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保持?jǐn)傸c(diǎn)周圍環(huán)境整潔。此外還對(duì)設(shè)立的經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行打分制，以督促規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為落到實(shí)處。
二、下半年工作思路。
下半年，城管中隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng)，齊心協(xié)力，全面完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)和群眾關(guān)注反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作。
（一）夜市整治管理聯(lián)合多部門組織開展為期四個(gè)月夜市專項(xiàng)整治工作，取締城中區(qū)主街道的夜市攤點(diǎn)，切實(shí)解決我縣城區(qū)夜市的“臟、亂、差”問題，探索建立健全夜市環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制，全面提升城市文明形象和品位，著力打造歐陸風(fēng)情精品城市。
（二）流動(dòng)攤點(diǎn)管理按照“規(guī)范化、合理化、人性化”的原則進(jìn)行流動(dòng)攤點(diǎn)的治理疏導(dǎo)。結(jié)合我縣道路路口較多，路面較窄，路口之間的距離過近等特殊的縣情，對(duì)城中區(qū)按區(qū)域劃分為三塊，實(shí)行人性化管理。
橫石條、中醫(yī)院下側(cè)道路、涌金街[小百貨]、新建嶺腳賣花場(chǎng)地、塔山路、臨江東路（校場(chǎng)路以下馬鞍山路以上的內(nèi)側(cè)人行道）、東山路路口、審批中心周邊人行道，該區(qū)域可以在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)有條件的設(shè)置臨時(shí)攤點(diǎn)。
（三）規(guī)范戶外廣告管理建立健全戶外廣告專項(xiàng)規(guī)劃，聯(lián)合多部門組織規(guī)劃、設(shè)計(jì)單位編制戶外廣告設(shè)置布點(diǎn)規(guī)劃方案。
重點(diǎn)抓好以下兩個(gè)方面的監(jiān)管：一是未經(jīng)審批，擅自設(shè)置的戶外廣告;二是己審批許可但超過許可年限，因部門多重管理、日常管理監(jiān)督不到位的戶外廣告。
（四）擴(kuò)大管理區(qū)域在充實(shí)執(zhí)法隊(duì)伍后，把甌南街道、油竹街道納入管理范圍，并逐步加大市容市貌的管理力度。認(rèn)真接待群眾來信來訪，繼續(xù)做好信訪工作。
（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施半軍事化管理，組建一支市容市貌處置機(jī)動(dòng)小組，對(duì)突發(fā)的情況馬上快速行動(dòng)予以解決，努力營(yíng)造一支銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、敢于爭(zhēng)先、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖鲬?zhàn)隊(duì)伍。
繼續(xù)強(qiáng)化隊(duì)員思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)習(xí)每月評(píng)比考核。嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，建立一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩颗c定性相結(jié)合的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法，建立“能上能下、能進(jìn)能出”的用人機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)了執(zhí)法隊(duì)員的事業(yè)心和責(zé)任心，以制度保證城管工作的高效和長(zhǎng)效。
上半年，中隊(duì)在城管局、大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以打造優(yōu)美、和諧、宜居的城市市容環(huán)境為目標(biāo)，以“長(zhǎng)效管理提升年”為抓手，以創(chuàng)建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的一系列要求，在轄區(qū)各條道路上，全面推行精細(xì)化管理;積極倡導(dǎo)全體人員“立足本職，樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀”，號(hào)召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加“春訓(xùn)班”活動(dòng)后，提高了隊(duì)員們的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任心，也推動(dòng)了執(zhí)法管理工作向成熟發(fā)展。中隊(duì)各項(xiàng)工作正在向預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行，運(yùn)作正常、發(fā)展良好，效果明顯。
半年來，全中隊(duì)共糾正門前出攤（超出門窗占道經(jīng)營(yíng)）3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板665個(gè);拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120xx整治廢舊收購(gòu)點(diǎn)9處;糾正違章停車450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報(bào)亭20xx;發(fā)送市局、大隊(duì)各類通知1000多份，批評(píng)教育1500多人次。
一月份至六月份，中隊(duì)共立案查處各類案件740起，處罰金額271336元（占大隊(duì)處罰總額60。9%）：一般程序處理152起，占案件總數(shù)的20xx%，處罰金額244116元，占罰款總數(shù)的90%;簡(jiǎn)易程序處理545起，占案件總數(shù)的73。6%，處罰金額27220xx占罰款總數(shù)的10%;強(qiáng)拆43起，占案件總數(shù)的5。8%。其中占道經(jīng)營(yíng)案件106起，共罰款13100元;店外占道作業(yè)案件1起，共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設(shè)廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;污染環(huán)境案件1起，罰款20xx;占用城市道路案件3起，共罰款20xx0元;未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起，共罰款10000元;違法建設(shè)案件5起，共罰款51800元。
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)力度，全面完善執(zhí)法風(fēng)貌。
1。從。
城管信訪工作總結(jié)篇七
2019年，我局信訪工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，以城管執(zhí)法工作中的矛盾和問題為重點(diǎn)，加強(qiáng)源頭治理，落實(shí)工作責(zé)任，健全完善長(zhǎng)效機(jī)制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問題，實(shí)現(xiàn)了年初確定的“無重大信訪問題發(fā)生、無進(jìn)京上訪、無越級(jí)進(jìn)省上訪的“三無”目標(biāo)。你還在為如何寫出優(yōu)秀的《城管執(zhí)法信訪。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
我局按照省市對(duì)新時(shí)期信訪工作的要求，結(jié)合城市管理信訪工作實(shí)際，不斷加大信訪工作力度，要求信訪干部研究和把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，樹立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的意識(shí)。不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。我們始終把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標(biāo)，嚴(yán)考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容，常宣傳。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，規(guī)范信訪工作行為，把宗旨意識(shí)和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動(dòng)中，認(rèn)真接待群眾來訪，及時(shí)處理群眾來信，不斷提高政策理論水平，幫助群眾排憂解難。根據(jù)市信訪局“三治理一化解”活動(dòng)要求，年初就確定了今年信訪工作的指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。
同時(shí)，針對(duì)今年我市重大節(jié)會(huì)活動(dòng)較多的特點(diǎn)，把加強(qiáng)信訪源頭治理和預(yù)防、減少新的矛盾糾紛作為重點(diǎn)，以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序?yàn)槭侄?，結(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際，認(rèn)真開展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作，提高了辦信效率，實(shí)現(xiàn)了“三訪”為零的工作目標(biāo)，較好的完成了全年工作任務(wù)。
(二)健全制度，建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。
一是進(jìn)一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。
今年，我局對(duì)信訪工作有關(guān)規(guī)章和制度進(jìn)行了疏理，在查漏補(bǔ)缺的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了信訪工作制度，規(guī)范了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項(xiàng)“一冊(cè)通”的要求印制了《信訪事項(xiàng)一冊(cè)通》，把群眾信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核“三級(jí)終結(jié)”程序全部體現(xiàn)在“一冊(cè)通”上，與信訪信息系統(tǒng)相結(jié)合，嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理、交辦，減少信訪事項(xiàng)多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象，有效提高了辦事效率，為信訪工作提供了信息保障，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。
二是加大信訪督辦，完善督查督辦制度。
按照《信訪條例》規(guī)定，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、交辦群眾有關(guān)來信來訪工作，并抓好每一件信訪件的督辦工作，切實(shí)解決各類信訪問題。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件、市信訪局交辦的信訪案件，以及對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報(bào)結(jié)，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實(shí)際問題。同時(shí)，將信訪結(jié)案率納入對(duì)各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級(jí)管理績(jī)效考評(píng)工作中，有效地促進(jìn)了信訪工作的開展。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上回復(fù)工作。
隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)的普及，人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長(zhǎng)信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問題，表達(dá)訴求，建言獻(xiàn)策的重要平臺(tái)，也是市政府問政于民、問需于民的重要方式。今年以來，我局共受理市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)投訴165件，辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決。
今年8月我局針對(duì)縣區(qū)存在對(duì)反映問題重視不夠、個(gè)別投訴件需經(jīng)多次催辦，導(dǎo)致辦結(jié)率不高、辦理結(jié)果不實(shí)、不求質(zhì)量等問題，我局召集會(huì)議對(duì)近郊四區(qū)網(wǎng)上回復(fù)情況進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)下一步信訪回復(fù)工作提出了具體要求，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪回復(fù)率的提高。
(三)規(guī)范程序，全力做好信訪督察工作.
首先是認(rèn)真做好群眾來信來訪工作。在信訪工作中，我們嚴(yán)格按照信訪工作要求，規(guī)范工作行為和程序，堅(jiān)持熱情接待、認(rèn)真受理、及時(shí)辦理、按時(shí)回復(fù)。努力做到“四個(gè)到位”：即接待受理到位、責(zé)任落實(shí)到位、問題解決到位、依法處理到位。同時(shí)，在信訪工作中堅(jiān)持語言文明、準(zhǔn)確規(guī)范、依法辦理，教育引導(dǎo)群眾正確上訪，合理表達(dá)利益訴求，有效地規(guī)范了信訪秩序。截止11月底共接待來訪51次114人次。其次是加強(qiáng)督察工作。各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位，也是解決信訪問題的直接責(zé)任單位，加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序入手，抓好信訪督查工作，建立市、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的督查工作機(jī)制，做到重點(diǎn)督查和一般督查相結(jié)合，平時(shí)督查和實(shí)地督查相結(jié)合，完善督查機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)接辦信訪事項(xiàng)處理情況的審核工作，定期通報(bào)信訪事項(xiàng)的查辦情況。我們積極做好每周、每月、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，以便掌握辦理情況適時(shí)督辦。
第三，積極主動(dòng)做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，定期研究分析信訪工作中存在的問題。今年我局共受理各類投訴共計(jì)1340件(市長(zhǎng)專線辦339件;群眾來電、來信投訴677件;辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件、轉(zhuǎn)辦件27件;行風(fēng)陽光熱線81件),其中：涉及違法建設(shè)475件，占總投訴35.4%，噪音擾民430件，占總投訴32.1%，辦結(jié)率達(dá)100%。我們堅(jiān)持周、月、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，每周確定信訪工作的督辦、督察重點(diǎn)。另外，我們還加強(qiáng)信訪工作的研究和分析，對(duì)具有傾向性或有可能發(fā)生越級(jí)上訪、群體性上訪案件，及時(shí)向局黨組匯報(bào)，為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù)，同時(shí)，為有效預(yù)防和解決重大信訪問題，夯實(shí)了基礎(chǔ)。
今年以來，在各級(jí)各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些困難和不足：一是涉及到各區(qū)縣政府部門利益的信訪案件，由于管理體制等原因，難以解決落實(shí);二是信訪隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng)。有些單位對(duì)信訪工作重視程度不夠，信訪機(jī)構(gòu)辦公條件差，信訪工作制度不健全，信訪工作人員偏少，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的問題還比較突出，信訪隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、進(jìn)一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。
進(jìn)一步完善信訪工作制度和責(zé)任追究制度，明確信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，加大責(zé)任追究力度。根據(jù)國(guó)務(wù)院和甘肅省《信訪條例》的規(guī)定，按照《信訪事項(xiàng)一冊(cè)通》的要求，對(duì)群眾訴求嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理、交辦、辦理、回復(fù)，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。
2、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)解決群眾反映的問題。抓好重點(diǎn)信訪件的辦理。
把群眾反映的突出問題和領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪案件作為重點(diǎn)，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報(bào)落實(shí)情況，對(duì)推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅處理。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，采取有效措施，做到限期辦理，重點(diǎn)督辦解決，做到件件有回音，事事有結(jié)果，使問題得到實(shí)實(shí)在在的解決。對(duì)一些暫時(shí)解決不了的問題也要積極回復(fù)，做好解釋說服。從而進(jìn)一步提高工作效率。
3、落實(shí)信訪工作責(zé)任，強(qiáng)化督查落實(shí)。
繼續(xù)堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)包案督辦信訪工作機(jī)制，深入基層重點(diǎn)督辦、重點(diǎn)案件跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保信訪工作責(zé)任落實(shí)到位。在鞏固已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等信訪問題。
4、進(jìn)一步提升信訪干部素質(zhì)，加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。
通過加強(qiáng)信訪工作人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，全面提升信訪工作隊(duì)伍素質(zhì)，以適應(yīng)信訪工作新形勢(shì)的需要，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情接待上訪群眾，準(zhǔn)確了解和掌握信訪群眾的實(shí)際情況和真實(shí)想法，切實(shí)解決信訪問題，使我局信訪工作上一個(gè)新臺(tái)階。
城管信訪工作總結(jié)篇八
首先，自覺增強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。我是一名黨員，積極參加黨委和支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義毛澤東思想、“三個(gè)代表”重要思想、黨的十七報(bào)告等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨中央保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。同時(shí)，參加了黨員評(píng)議活動(dòng)，對(duì)照黨章開展了批評(píng)與自我批評(píng)，在工作中能處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作以身作則，處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。我虛心向單位的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉城管工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)了物權(quán)法、行政許可法等與工作有關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。并參加了區(qū)政府組織的法律知識(shí)考試。
第三，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，有效運(yùn)用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，須要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
二、踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)工作。
在城管大隊(duì)工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成各項(xiàng)日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下多個(gè)方面：
1、完成每個(gè)月全鎮(zhèn)的七個(gè)交流會(huì)的管理和收費(fèi)工作。
每月的6、9、15、19、23、27、29日分別是雅爾塞、奈門沁、音沁三個(gè)村的交流會(huì)。我在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，較好地完成交流會(huì)的管理和收費(fèi)工作，特別是雅爾塞交流會(huì)，早6點(diǎn)半就到崗，克服天氣原由，防止商販占道經(jīng)營(yíng)，保證道路暢通。
2、完成奈門沁西瓜市場(chǎng)的管理工作。
我們從7月24日至9月20日，歷時(shí)兩個(gè)月，克服各種困難，對(duì)奈門沁西瓜市場(chǎng)實(shí)行徹底看護(hù)，維護(hù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，清理違章占道車輛，打擊投機(jī)倒把的瓜販子，并對(duì)交易車輛實(shí)行規(guī)范化管理，全部進(jìn)場(chǎng)買賣，保證農(nóng)民的正當(dāng)權(quán)益不受侵犯。特別是在8月18日區(qū)慶五十五周年之際，較好地完成了保證道路暢通的任務(wù)，為區(qū)慶獻(xiàn)禮。
2、開展清理苞米稈子專項(xiàng)整治。
進(jìn)入十月份以來，由于氣候干燥，居民把生活用的苞米稈子都堆放到自家的房前屋后，極易造成火燒連營(yíng)，具有極大的安全隱患。我們深入到各家)各戶，勸導(dǎo)他們把苞米稈子放到安全的地點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)賣苞米稈子的車輛實(shí)行了整頓，設(shè)定固定地點(diǎn)實(shí)行交易，防止占道交易。
3、迎接“優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的驗(yàn)收實(shí)行清障專項(xiàng)整治。
我們運(yùn)用四天時(shí)間對(duì)奈門沁至雅爾塞鎮(zhèn)的齊查公路兩側(cè)實(shí)行了清障，把公路兩側(cè)的堆放物和拴養(yǎng)的奶牛實(shí)行清理，并對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)公路兩側(cè)的雜草實(shí)行清理。同時(shí)，配合區(qū)交通局對(duì)木材、建材戶堆放在公路兩側(cè)的木材、建筑材料實(shí)行了清理整頓，下發(fā)了清理違章通知書，并對(duì)一些釘子戶堅(jiān)決予以取締。
4、較好地完成了居委會(huì)換屆選舉工作。
11月15日是我鎮(zhèn)居委會(huì)換屆選舉日，我們?cè)缥妩c(diǎn)就開始入戶，實(shí)行居委會(huì)換屆選舉工作，經(jīng)過一上午的努力工作，較好地完成了居委會(huì)的換屆選舉工作，選舉流程真實(shí)做到了公平、公開、公正。
5、參加了鎮(zhèn)黨委組織的十七大精神貫徹落實(shí)報(bào)告會(huì)。
11月21日參加了鎮(zhèn)黨委組織的，區(qū)委宣講團(tuán)到我鎮(zhèn)開展的十七大精神貫徹落實(shí)報(bào)告會(huì)。通過宣講團(tuán)對(duì)十七大精神的進(jìn)一步貫徹，使我更深入地了解了十七大的主要意義。十七大是我們黨繼十六大以后在新世紀(jì)新階段召開的又一次十分主要的會(huì)議。胡錦濤代表中央所作的報(bào)告，系統(tǒng)總結(jié)了十六大以來黨的工作，回顧了近三十年來我國(guó)改革開放的實(shí)踐，進(jìn)一步闡述了科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)徹底建設(shè)小康社會(huì)提出了新的要求，就經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)“四位一體”的中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局做出了戰(zhàn)略部署，明確了內(nèi)政、外交、國(guó)防以及繼續(xù)推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程等戰(zhàn)略任務(wù)。結(jié)合自身的學(xué)習(xí)實(shí)際，寫了心得體會(huì)，上交鎮(zhèn)黨委。
6、完成了林業(yè)資源普查工作。
林權(quán)制度改革即將開始，林業(yè)資源普查工作是基礎(chǔ)。按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的部署，我被安排到東風(fēng)村東風(fēng)屯參與林業(yè)資源普查工作。我與工作隊(duì)的同志一起深入到東風(fēng)村，召開兩委班子會(huì)議，選出黨員代表和村民代表，并一起實(shí)地踏查林地，填寫各種普查表格，畫林業(yè)地塊圖和全屯林地位置圖，并實(shí)行匯總，較好地完成了林業(yè)資源普查工作。
半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚地認(rèn)識(shí)到自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我實(shí)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺增強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中不斷完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名合格的城管隊(duì)員。
4、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高為民服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，樹立城管新形象。
在新的一年里，我將認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大精神，學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，較好完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，努力使自己的思想覺悟和工作效率徹底進(jìn)入一個(gè)新水平。
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城管信訪工作總結(jié)篇九
上半年，中隊(duì)在城管局、大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以打造優(yōu)美、和諧、宜居的城市市容環(huán)境為目標(biāo)，以“長(zhǎng)效管理提升年”為抓手，以創(chuàng)建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的一系列要求，在轄區(qū)各條道路上，全面推行精細(xì)化管理;積極倡導(dǎo)全體人員“立足本職，樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀”，號(hào)召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加“春訓(xùn)班”活動(dòng)后，提高了隊(duì)員們的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任心，也推動(dòng)了執(zhí)法管理工作向成熟發(fā)展。中隊(duì)各項(xiàng)工作正在向預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行，運(yùn)作正常、發(fā)展良好，效果明顯。
半年來，全中隊(duì)共糾正門前出攤(超出門窗占道經(jīng)營(yíng))3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板665個(gè);拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120xx整治廢舊收購(gòu)點(diǎn)9處;糾正違章停車450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報(bào)亭20xx;發(fā)送市局、大隊(duì)各類通知1000多份，批評(píng)教育1500多人次。
一月份至六月份，中隊(duì)共立案查處各類案件740起，處罰金額271336元(占大隊(duì)處罰總額60.9%)：一般程序處理152起，占案件總數(shù)的20xx%，處罰金額244116元，占罰款總數(shù)的90%;簡(jiǎn)易程序處理545起，占案件總數(shù)的73.6%，處罰金額27220xx占罰款總數(shù)的10%;強(qiáng)拆43起，占案件總數(shù)的5.8%。其中占道經(jīng)營(yíng)案件106起，共罰款13100元;店外占道作業(yè)案件1起，共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設(shè)廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;污染環(huán)境案件1起，罰款20xx;占用城市道路案件3起，共罰款20xx0元;未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起，共罰款10000元;違法建設(shè)案件5起，共罰款51800元。
1.從嚴(yán)治隊(duì)，加大執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。
中隊(duì)肩負(fù)一線執(zhí)法工作，執(zhí)法范圍廣、責(zé)任重、要求高。這就要求必須有一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍。針對(duì)中隊(duì)執(zhí)法人員人數(shù)多，年齡層次大、文化水平、執(zhí)法觀念迥異的特點(diǎn)，中隊(duì)以軍事化來要求每一名執(zhí)法隊(duì)員，以準(zhǔn)軍事化的隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)來打造執(zhí)法隊(duì)伍，以此規(guī)范化隊(duì)伍建設(shè)。
嚴(yán)格組織紀(jì)律和培養(yǎng)過硬作風(fēng)一直是中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)與管理的基本要求。今年上半年中隊(duì)為鍛煉隊(duì)員意志，增強(qiáng)隊(duì)員團(tuán)隊(duì)服從意識(shí)，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)能力，每個(gè)月自行組織中隊(duì)進(jìn)行一次軍事訓(xùn)練和兩次政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《隊(duì)員守則》、《隊(duì)員行為規(guī)范》、《八項(xiàng)紀(jì)律》、《六條禁令》等一系列法律法規(guī)制度，并要求每一位隊(duì)員嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
2.全心為民，提升行風(fēng)評(píng)議績(jī)效。
中隊(duì)一直以效能為軸線，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)。一方面以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為城管行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷強(qiáng)化“以人為本”的管理理念，提高城管隊(duì)伍的整體素質(zhì)和精神風(fēng)貌。
一是加強(qiáng)思想教育。開展了嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育和思想、紀(jì)律整訓(xùn)活動(dòng)，使隊(duì)員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執(zhí)法水平明顯提升，全心全意為人民服務(wù)的理念得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是加強(qiáng)制度建設(shè)。積極完善和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，建立了行風(fēng)建設(shè)考核制度，成立督察考核組，加強(qiáng)中隊(duì)督察監(jiān)督，促進(jìn)依法行政，做到事事有人做，做事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，優(yōu)劣有獎(jiǎng)懲。
上半年，我們及時(shí)處理市民來電舉報(bào)1000余次，做到件件有記錄、件件有回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%。收到人民來信舉報(bào)和效能投訴中心、市優(yōu)化辦轉(zhuǎn)辦案件5起，切實(shí)做到了每件事都有結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)了事無具細(xì)都關(guān)民的承諾。
3.抓黨建促隊(duì)伍規(guī)范化，全面建設(shè)政治合格的執(zhí)法隊(duì)伍。
為了充分發(fā)揮黨支部的作用，結(jié)合執(zhí)法隊(duì)員的特點(diǎn)，大隊(duì)咸涌副大隊(duì)長(zhǎng)和中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定期的深入執(zhí)法一線和不定期的召開隊(duì)務(wù)會(huì)，關(guān)心隊(duì)員的工作，詢問隊(duì)員的生活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。旨在幫助隊(duì)員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定正確的理想信念，讓隊(duì)員真正以隊(duì)為家。
為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，中隊(duì)十分重視和關(guān)心支部的建設(shè)，在實(shí)踐中探索出了一條“黨建促隊(duì)伍規(guī)范化”的工作路子。主要是做好了三篇文章，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在“帶”上作文章，增強(qiáng)黨員的先進(jìn)性。二是加強(qiáng)教育，在“引”上作文章，發(fā)揮黨員的模范作用。三是加強(qiáng)制度建設(shè)，在“管”上作文章，以制度管人，以規(guī)范約束人。
在中隊(duì)，無私奉獻(xiàn)、默默無聞的黨員大有人在;特別是二中隊(duì)成立以來，為推行長(zhǎng)效管理機(jī)制涌現(xiàn)了一批批優(yōu)秀黨員如：何金洪、周永俊、楊振雷，他們身上折射出的基層黨組織堅(jiān)強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力帶動(dòng)了中隊(duì)的各個(gè)方面，增強(qiáng)隊(duì)伍生機(jī)與活力，發(fā)揮了黨員的作用。
為打造一支素質(zhì)高，能力強(qiáng)、作風(fēng)好的一流執(zhí)法隊(duì)伍，中隊(duì)自建隊(duì)以來，就非常重視學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周一次學(xué)習(xí)例會(huì)，注重提高隊(duì)員們的綜合素質(zhì)。這個(gè)例會(huì)，既是學(xué)習(xí)的例會(huì)，又是相互溝通交流的例會(huì)。在例會(huì)上，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)時(shí)事政治，傳達(dá)上級(jí)文件精神，交流工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反饋重要工作進(jìn)展，探索解決工作中的難點(diǎn)、敏感問題的好思路、好方法等，集思廣益，開拓城管新思路。
同時(shí)例會(huì)還要求每個(gè)隊(duì)員將自己上一周的工作向大家進(jìn)行匯報(bào)，其目的：一是提高每位隊(duì)員的主人翁意識(shí)。讓大家意識(shí)到每個(gè)人的工作，都是中隊(duì)不可缺少的一部分，中隊(duì)要?jiǎng)?chuàng)一流，我們每個(gè)人的工作也要?jiǎng)?chuàng)一流;二是增強(qiáng)隊(duì)員們的上進(jìn)心。
為了能在例會(huì)上展示自己，大家都會(huì)開動(dòng)腦筋，積極想辦法按時(shí)完成各自的工作任務(wù)，為中隊(duì)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;三是提高隊(duì)員們的口頭表達(dá)能力。我們的執(zhí)法管理工作，就是與人打交道的工作，每個(gè)執(zhí)法隊(duì)員都必須具有條理、清晰的口頭表達(dá)能力，中隊(duì)要求的每周一次的會(huì)上發(fā)言，給每個(gè)隊(duì)員提供了一次口頭表達(dá)能力訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，也使大家在交流中，積累了口頭表達(dá)能力的經(jīng)驗(yàn)和技巧;四是促使隊(duì)員們相互學(xué)習(xí)。
每項(xiàng)工作完成得好壞，與對(duì)待工作的認(rèn)真程度，工作方法的選擇有很大的關(guān)系，會(huì)上通過發(fā)言交流，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)，促使了工作完成欠缺者要學(xué)習(xí)好的執(zhí)法管理經(jīng)驗(yàn)和技巧，迎頭趕上，從而對(duì)隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力的提高起到了很好的推動(dòng)作用。
半年來，中隊(duì)積極參加上級(jí)組織開展地一切活動(dòng)，時(shí)時(shí)處處注重去展示我中隊(duì)團(tuán)結(jié)積極向上的精神風(fēng)貌。在局組織的城管執(zhí)法隊(duì)員“春訓(xùn)班”活動(dòng)中，我中隊(duì)每位參訓(xùn)隊(duì)員都做到了嚴(yán)格遵守紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮，無一人出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，從學(xué)習(xí)、軍姿到內(nèi)務(wù)，我中隊(duì)所在的小組都表現(xiàn)突出。
1.落實(shí)承包責(zé)任制，開展“立體式”管理。
為營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的城市環(huán)境，根據(jù)朱局長(zhǎng)關(guān)于“全市主要路段長(zhǎng)效管理”的工作指示，中隊(duì)加強(qiáng)路段精細(xì)化管理，在中隊(duì)轄區(qū)內(nèi)全面推行路段承包責(zé)任制。
為提高路段責(zé)任人的工作主觀能動(dòng)性，管理一、二組組長(zhǎng)楊振雷、陳軍華對(duì)轄區(qū)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查摸底，然后將存在的常規(guī)問題和需引起重視的問題一一列在紙上，并制作成卡片《責(zé)任路段工作手冊(cè)》發(fā)到每位路段責(zé)任隊(duì)員手上。
不僅如此，他們還分別帶領(lǐng)各自隊(duì)員在其所在責(zé)任路段“走一遍”，從下面道板開挖、占道經(jīng)營(yíng)到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導(dǎo)他們進(jìn)行管理，引導(dǎo)隊(duì)員們學(xué)會(huì)“立體式”管理路段，為長(zhǎng)效精細(xì)化管理奠定良好的基礎(chǔ)，目前各路段精細(xì)化管理已逐步進(jìn)入正軌。
2.創(chuàng)建示范路段，開展“無縫銜接”式管理。
為推進(jìn)管理精細(xì)化水平的提升，以“示范路”建立典范，根據(jù)省建設(shè)廳《關(guān)于創(chuàng)建市容管理示范路活動(dòng)的通知》[蘇建城(xx)250號(hào)]文件精神，中隊(duì)集中力量對(duì)東門大街創(chuàng)建路段進(jìn)行專項(xiàng)整治，通過中隊(duì)人員不厭其煩，不計(jì)其數(shù)的上門宣傳做工作，用嚴(yán)格執(zhí)法做保障，為東門大街創(chuàng)建成功做了大量工作，如(1)在東門大街、橫街共劃停車泊位134個(gè)，同時(shí)設(shè)置停車場(chǎng)9處(沿河?xùn)|路北側(cè)、中行東、華羅庚公園北、農(nóng)行、九九賓館、如家酒店、農(nóng)村信用合作聯(lián)社東側(cè)、華天、農(nóng)工商超市西側(cè))。
另外，在北門大街也設(shè)置了部分臨時(shí)停車泊位，協(xié)同交警大隊(duì)及時(shí)對(duì)交通標(biāo)志(輔助標(biāo)志)設(shè)置到位，切實(shí)解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現(xiàn)象;(2)隊(duì)員自己動(dòng)手將櫥窗和玻璃外墻的宣傳廣告一一清除，共清理了20xx戶店面亂張貼，拆除大型廣告張貼10多處，面積數(shù)千平方米;(3)統(tǒng)一規(guī)范的門牌號(hào)碼，組織工人共計(jì)安裝143個(gè)門牌號(hào)碼，其中有118個(gè)小型門牌號(hào)碼，25個(gè)大型門牌號(hào)碼;(4)采用疏導(dǎo)結(jié)合的方式，在小區(qū)內(nèi)等不易影響市容的地方安置了6個(gè)便民攤點(diǎn);在重點(diǎn)地段實(shí)行定人定崗管理，取締東門大街、橫街沿街所有流動(dòng)攤點(diǎn)，尤其是五角場(chǎng)夜宵市場(chǎng);(5)組織工人清除建筑物陽臺(tái)和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護(hù)欄和違法建設(shè)，共整改了100余戶陽臺(tái)，清除亂堆放面積達(dá)數(shù)千平方米、拆除20xx破舊防護(hù)欄和20xx違法建設(shè);(6)組織工人移除北新橋兩側(cè)的六根廢棄電線桿以及電線桿之間的廢棄電線;(7)對(duì)東門大街、橫街沿街6個(gè)報(bào)亭、8個(gè)電話亭要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行出新。
整治過后，櫥窗亮了，立面美了，明顯的整治效果得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。為鞏固和保障整治成果，中隊(duì)女子步行組加強(qiáng)對(duì)東門大街長(zhǎng)效管理，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理，女隊(duì)員們采用徒步巡查執(zhí)法方式，在東門大街落實(shí)“無縫銜接”式管理。
3.落實(shí)長(zhǎng)效管理，打造優(yōu)美步行街。
為貫徹落實(shí)市委市政府“重大項(xiàng)目突破年，生態(tài)環(huán)境攻堅(jiān)年，機(jī)關(guān)效能提升年”活動(dòng)，更好的為市民創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的步行街購(gòu)物環(huán)境，根據(jù)大隊(duì)工作精神，中隊(duì)對(duì)司馬坊步行街和金沙廣場(chǎng)進(jìn)行了全面整治。如(1)加強(qiáng)車輛管理，在步行街兩側(cè)設(shè)置科學(xué)合理的停車場(chǎng)，實(shí)行定人定崗無間隙管理，杜絕車輛進(jìn)入步行街，引導(dǎo)車輛在停車場(chǎng)有序停放;(2)取締步行街占道經(jīng)營(yíng)和超出門窗展示商品行為，通過協(xié)商由步行街物管處制作統(tǒng)一工具，在中山路設(shè)置一處疏導(dǎo)點(diǎn)，安排11個(gè)攤點(diǎn)，實(shí)行自我保潔經(jīng)營(yíng);(3)鏟除60余處玻璃櫥柜和外墻面亂張貼和30余處小廣告，面積達(dá)450平方米，并及時(shí)進(jìn)行了清洗;(4)拆除兩處影響市容的越街桿線;(5)通過與步行街物管處協(xié)商，由物管處出資2萬余元統(tǒng)一出新步行街圍欄，并安排人員專門清掃，全天保潔。通過整治，步行街面貌渙然一新，隨后中隊(duì)落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，通過定人定崗管理，確保為市民提供一個(gè)優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境。
4.保障各項(xiàng)任務(wù)，全體人員齊上陣。
從新年的第一天起，中隊(duì)就接連不斷地迎接著各級(jí)保障任務(wù)，元旦、春節(jié)、清明、五一、端午和各項(xiàng)活動(dòng)保障任務(wù)等。為了較好地完成每次任務(wù)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、周密布署，中隊(duì)的全體人員放棄輪休，全身心地投入到各級(jí)保障任務(wù)之中。遇到突急任務(wù)，緊急啟動(dòng)中隊(duì)。
應(yīng)急預(yù)案。
以確保線路實(shí)現(xiàn)“三無”以最高的工作標(biāo)準(zhǔn)來完成保障任務(wù)為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時(shí)通過線路保障工作帶動(dòng)和強(qiáng)化環(huán)境綜合整治。
1.加強(qiáng)信息宣傳的正面報(bào)道。
“如何展示我們城管人的良好形象，讓市民多了解我們。”一直以來，中隊(duì)十分重視信息宣傳報(bào)道，一方面緊緊圍繞當(dāng)前的工作重點(diǎn)通過信息向大隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，尤其中隊(duì)自主創(chuàng)辦《中隊(duì)之窗》，及時(shí)報(bào)道中隊(duì)的工作動(dòng)態(tài)、當(dāng)榮之事;另一方面與新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系，溝通交流，及時(shí)向他們提供我中隊(duì)開展的各項(xiàng)有意義活動(dòng)的信息，向市民展示我們城管人的良好形象，如中隊(duì)疏導(dǎo)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)、東門大街便民修車鋪、東門大街創(chuàng)建“省市容管理示范路”和東門大街劃置臨時(shí)停車泊位等先后被金壇電視臺(tái)直播、金壇日?qǐng)?bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等報(bào)道，我們的行動(dòng)，為城管人爭(zhēng)了光。
2.將“服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動(dòng)中。
中隊(duì)利用隊(duì)務(wù)會(huì)向全體人員宣讀展示社會(huì)主義榮辱觀“八榮八恥”的內(nèi)容，并打印出來，送到每一位隊(duì)員手中，使中隊(duì)全體人員自覺爭(zhēng)做當(dāng)榮之事，真正做到人民的城管，為人民服務(wù)。上半年，中隊(duì)隊(duì)員、協(xié)管員積極參加義務(wù)掃雪活動(dòng)，兩次拾金不昧，見義勇為等受到市民好評(píng)。
下幾個(gè)方面去努力。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
隊(duì)伍整體素質(zhì)還未完全適應(yīng)城市管理的需要，工作的主動(dòng)性不夠，主人翁意識(shí)缺乏。
2.進(jìn)一步提高辦事率。
對(duì)城管工作形勢(shì)認(rèn)識(shí)不夠，違規(guī)管理率不高，有的制度，動(dòng)真不頂真。個(gè)別人員混日子思想較為嚴(yán)重，進(jìn)取精神不強(qiáng)。
3.進(jìn)一步加強(qiáng)中隊(duì)內(nèi)部的考核。
中隊(duì)內(nèi)部的督查考核工作還不到位，造成了長(zhǎng)效管理的措施不到位，致使有的重要地段出現(xiàn)整治回潮現(xiàn)象。
4.進(jìn)一步創(chuàng)新亮點(diǎn)、特色工作，做實(shí)做細(xì)已有的特色工作。
中隊(duì)創(chuàng)造了許多特色、亮點(diǎn)工作，但仍缺乏精細(xì)、缺乏火候，有的還難以真正打響，有的是墻內(nèi)開花墻外香。
5.進(jìn)一步加大宣傳工作深入程度，擴(kuò)大宣傳面。
市民對(duì)城管工作的理解度、支持度還需提高，尤其是對(duì)利益關(guān)系人的宣傳還不到位。
今年我中隊(duì)的行政執(zhí)法督察工作在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮督察工作在城市管理行政執(zhí)法工作中的重要作用，圓滿地完成了督察工作的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
為了有效推進(jìn)嘉定城市管理依法行政工作，確保城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權(quán)，防止執(zhí)法違法的事件發(fā)生，最大限度保護(hù)行政執(zhí)法相對(duì)人的合法權(quán)益，在區(qū)城管局的委任下我中隊(duì)擔(dān)任中隊(duì)督察員，協(xié)同中隊(duì)長(zhǎng)一同做好中隊(duì)督察工作，并制作日常臺(tái)賬。
為保障行政執(zhí)法督察工作有效地開展，行政執(zhí)法督察根據(jù)區(qū)局督查科、辦公室制定了《行政執(zhí)法督察辦公室工作職責(zé)》、《行政執(zhí)法督察人員工作職責(zé)》等工作制度，并制定了嘉定*城市管理《行政執(zhí)法督察辦法》，辦法對(duì)督察的范圍、督察方式，督察內(nèi)容做了詳盡的規(guī)定和布署，使工作有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有要求、有獎(jiǎng)懲，在日常工作中有專人定期、不定期開展效能督察，并將督察結(jié)果及時(shí)通報(bào)，保證了規(guī)章制度落到實(shí)處。
為嚴(yán)格執(zhí)法紀(jì)律，進(jìn)一步提升城管形象，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)一流的城管執(zhí)法隊(duì)伍目標(biāo)，我中隊(duì)始終把執(zhí)法督察工作看作是一項(xiàng)直接關(guān)系到是否依法執(zhí)法、文明執(zhí)法，能否提高城管形象的一項(xiàng)重要工作來抓。
1、今年以來，我中隊(duì)結(jié)合我創(chuàng)建全國(guó)文明社區(qū)工作，有針對(duì)性地開展了一系列“城管進(jìn)“三進(jìn)”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè))的法律法規(guī)宣傳活動(dòng)和執(zhí)法工作，大力宣傳城市管理法律法規(guī)和知識(shí)，精心構(gòu)建社會(huì)參與城市管理的平臺(tái)，廣泛發(fā)動(dòng)市民群眾積極參與城市管理實(shí)踐活動(dòng)。
2、督察工作以培訓(xùn)、引導(dǎo)為主，中隊(duì)集合年初制定的《嘉定城管中隊(duì)20xx年普法依法治理培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，一是就城市管理當(dāng)前面臨的形勢(shì)、任務(wù)及對(duì)策;依法行政和城管執(zhí)法的難點(diǎn)問題;行政執(zhí)法、處罰過程中應(yīng)注意的問題;行政執(zhí)法責(zé)任制等進(jìn)行了專題講座。二是定期開展專業(yè)法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升法律、法規(guī)和規(guī)章的內(nèi)容熟悉度，掌握實(shí)施行政處罰的基本工作程序和基本業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)，提高應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力。三是通過執(zhí)法文書使用制度培訓(xùn)，建立了案卷評(píng)查制度，對(duì)不符合要求的案卷及時(shí)進(jìn)行糾正，保證辦案質(zhì)量和案卷歸檔水平。進(jìn)一步提高執(zhí)法人員對(duì)城管工作的正確認(rèn)識(shí)和理解，端正心態(tài)，樹立信心，完善工作方法，提高應(yīng)變能力。四是多次組織全中隊(duì)執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)的行政法律法規(guī)，統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，認(rèn)真履職到位，文明執(zhí)法。
重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：一是梳理執(zhí)法依據(jù),推行公開透明。按執(zhí)法行為的種類，如行政檢查、行政強(qiáng)制、行政許可、行政處罰等，分別將每項(xiàng)執(zhí)法依據(jù)進(jìn)行了篩選梳理，細(xì)化到具體條款和標(biāo)準(zhǔn)，理清職權(quán)，并通過“三進(jìn)”活動(dòng)向廣大群眾普及。二是規(guī)范自由裁量權(quán)，推動(dòng)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類量化，縮小了自由裁量權(quán)的行使幅度和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范執(zhí)法行為，避免了同類案不同對(duì)待的情況，指導(dǎo)執(zhí)法隊(duì)員的執(zhí)法行為,推動(dòng)了執(zhí)法工作的規(guī)范化。
從八個(gè)方面明確規(guī)范執(zhí)法內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：即執(zhí)法權(quán)限合法、執(zhí)法程序合法、違法事實(shí)清楚、適用法律標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法言行規(guī)范、文書填寫規(guī)范、執(zhí)法監(jiān)督有力和檔案管理規(guī)范。按照《行政處罰法》的規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化了一般程序、簡(jiǎn)易程序的執(zhí)法流程和審批步驟，加強(qiáng)了案件辦理的審核監(jiān)督，促進(jìn)了辦案質(zhì)量的提高。
1、在隊(duì)伍自身建設(shè)方面，我們始終圍繞“外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”搞好行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，要求執(zhí)法人員持證上崗、著裝整齊，切實(shí)達(dá)到儀容端正、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、統(tǒng)一規(guī)范的管理要求，每日出勤前進(jìn)行整隊(duì)，提工作要求，使每個(gè)隊(duì)員能夠熟記業(yè)務(wù)技能和上崗要求,從源頭上防止執(zhí)法違法現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)常在執(zhí)法隊(duì)伍內(nèi)部開展警示教育活動(dòng)，結(jié)合全國(guó)城管工作的典型案例，引以為鑒，防止和避免執(zhí)法違法行為發(fā)生。
2、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法督察方面，一是每次重大活動(dòng)或者整治行動(dòng)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮，督察員監(jiān)督到位，即時(shí)指出問題，對(duì)不按要求著裝、不按“三步走”程序執(zhí)法的個(gè)別人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)并記錄在案，并下發(fā)督察建議書;二是加強(qiáng)對(duì)中隊(duì)的督察員考核。重點(diǎn)是督察員是否按要求著裝、是否按程序執(zhí)法、有無不作為現(xiàn)象、有無吃拿卡要現(xiàn)象等，對(duì)存在的問題以督察通報(bào)的形式要求其進(jìn)行立即整改，并將結(jié)果納入年度考核中。今年，我中隊(duì)行政執(zhí)法督察員共對(duì)5次重大綜合整治行動(dòng)進(jìn)行了全程監(jiān)督;日常監(jiān)督檢查共督促11人次。
今年城市管理行政執(zhí)法督察工作，在規(guī)范城管行政執(zhí)法行為，保障和監(jiān)督城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權(quán)、認(rèn)真履行職責(zé)、保護(hù)行政執(zhí)法相對(duì)人合法權(quán)益、防止和糾正不依法執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不認(rèn)真履行法定職責(zé)等方面收到了一定的成效，為實(shí)現(xiàn)認(rèn)真履行職責(zé)、提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象、建立和諧城管的目標(biāo)提供有力保障。
1、要認(rèn)真貫徹即將召開的黨xx屆全會(huì)精神，全面落實(shí)市委全會(huì)精神，結(jié)合我環(huán)境綜合整治工作，繼續(xù)加大執(zhí)法督察工作力度，把行政執(zhí)法督察各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。
2、加強(qiáng)對(duì)中隊(duì)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督和指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為。
3、進(jìn)一步完善行政執(zhí)法督察工作有效辦法，建立執(zhí)法督察通報(bào)、考核制度，形成日常監(jiān)督管理機(jī)制，確保執(zhí)法督察工作和隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)。
一年來我們?cè)谛姓?zhí)法督察工作方面做了一定探索，取得了一定的成效，由于我中隊(duì)轄區(qū)面積較大，且分為南北兩部分，對(duì)執(zhí)法人員直接交流的頻次太少，許多工作需要進(jìn)一步細(xì)化和完善，我們一定不斷總結(jié)督察工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把以后的行政執(zhí)法督察工作推向新的水平，為推進(jìn)我區(qū)依法行政工作做出更大的成績(jī)。
城管局督察信訪辦的工作人員在城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照《格爾木市城管執(zhí)法督察暫行辦法》等相關(guān)辦法的要求，緊緊圍繞提高執(zhí)法有效性和文明執(zhí)法水平為目標(biāo)，開展文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)執(zhí)法督察工作和隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，圓滿地完成了督察工作的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年上半年執(zhí)法督察及信訪工作的具體情況總結(jié)如下：
1、東城中隊(duì)共督辦整改114次，其中店外占道39起、流動(dòng)商販42起、裝修占道12起、亂掛亂曬19起、危舊門頭2家。
2、西城中隊(duì)共督辦整改76次，其中店外占道29起、流動(dòng)商販18起、裝修占道4起、亂掛亂曬24起、危舊門頭1家。
3、特勤中隊(duì)共督辦整改22次，其中亂搭亂建6處、亂潑亂倒16處。
4、市政共督辦整改26次，其中道路開挖4處、路燈損壞22處。
5、環(huán)衛(wèi)共督辦整改2次，其中果皮箱損壞1次、垃圾中轉(zhuǎn)站小廣告1次。
上半年對(duì)東城中隊(duì)、西城中隊(duì)、特勤中隊(duì)共查崗53次，只有1次有2人不在崗。共糾正18人次著裝不規(guī)范。
其中2次是針對(duì)東西城中隊(duì)(霓虹燈)、1次是針對(duì)大隊(duì)(亂倒垃圾)、1次是針對(duì)市政(路燈)、1次是針對(duì)環(huán)衛(wèi)(垃圾中轉(zhuǎn)站辦證廣告)、1次是針對(duì)業(yè)務(wù)科(戶外廣告)。各單位均按督辦要求進(jìn)行了及時(shí)整改、回復(fù)。
1、各中隊(duì)都在各種票據(jù)的開據(jù)、法律法規(guī)的應(yīng)用、交接、保管、臺(tái)賬檔案的管理管理方面都存在不足。
2、發(fā)現(xiàn)各責(zé)任區(qū)管理不到位，網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的劃分沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
上半年共受理信訪10起、接待來人3起，其中7起信訪事件是市長(zhǎng)熱線交辦，已全部按要求回復(fù)。2起是州信訪局轉(zhuǎn)辦也已按要求回復(fù)。1起是局長(zhǎng)督辦，經(jīng)調(diào)查情況不實(shí)。已上均已妥善處理，未發(fā)生越級(jí)再上訪。
總之上半年督查、信訪辦城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在隊(duì)伍建設(shè)、日常執(zhí)法、城市管理中發(fā)揮了應(yīng)有的作用，但是離人民群眾對(duì)城市管理的要求還有相當(dāng)大的距離。為此督察、信訪辦的工作人員以后會(huì)更加積極、有效地完成各項(xiàng)工作。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持每周五政治學(xué)習(xí)日制度，全面規(guī)范學(xué)習(xí)筆記，健全各類學(xué)習(xí)記錄，提高隊(duì)員政治素質(zhì)。二是組織黨員干部開展好各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，在黨員干部中形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、創(chuàng)一流、作表率的濃厚氛圍。三是開展了談心、家訪、“三會(huì)一課”等活動(dòng)，分析解決隊(duì)員思想顧慮和實(shí)際困難，充分調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的積極性和工作熱情。
大隊(duì)開展了形式多樣的法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，努力提高市民意識(shí)。一是結(jié)合工作實(shí)際，調(diào)配執(zhí)法車輛，安排得力人員，在全市主要街道、路段進(jìn)行巡回宣傳，廣泛宣傳城建法律、法規(guī)知識(shí)，達(dá)到家喻戶曉、人人皆知，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大市民學(xué)法、守法的自覺性。二是在鴻慶公園懸掛了宣傳條幅，設(shè)立了宣傳資詢臺(tái)，印制、發(fā)放城建法律法規(guī)宣傳材料1000余份，制作法規(guī)知識(shí)宣傳版面20xx塊，引導(dǎo)廣大市民從自身作起，不斷增強(qiáng)文明意識(shí)、城市意識(shí)，環(huán)境意識(shí)，逐漸營(yíng)造支持城市建設(shè)管理工作的和諧氛圍。
三是組織開展現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢活動(dòng)，面對(duì)面向廣大市民宣傳城建法規(guī)內(nèi)容，虛心接受市民對(duì)城市管理工作的意見和建議，認(rèn)真解答群眾疑問和接受群眾舉報(bào)，不斷提高市民的法律素質(zhì)。
我們繼續(xù)按照“主干道嚴(yán)管、次干道嚴(yán)控、小街巷逐步規(guī)范”的工作方針，采取“堵疏結(jié)合、溫馨提示、三次不罰”的管理辦法，針對(duì)市容環(huán)境中存在的突出問題，加大整治力度，實(shí)現(xiàn)城市容貌大改觀。
(一)整頓規(guī)范洗車站點(diǎn)。為改善各洗車點(diǎn)污水漫流、環(huán)境臟亂差的現(xiàn)狀，要求在市區(qū)范圍內(nèi)從事洗車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的站點(diǎn)，必須經(jīng)城市管理主管部門批準(zhǔn)，達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并確保站點(diǎn)周圍清潔衛(wèi)生，設(shè)置排水設(shè)施，無亂掛亂扯違規(guī)行為。通過近一個(gè)月的整頓，各洗車點(diǎn)都達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
(二)征收力度不斷加強(qiáng)。今年以來，為全面加強(qiáng)占道收費(fèi)管理，大隊(duì)調(diào)整了收費(fèi)隊(duì)伍，增加了收費(fèi)人員，加大了占道費(fèi)征收及罰款力度。截止目前，共計(jì)完成占道費(fèi)征收6.126萬元，罰沒收入14.44萬元。
(三)加強(qiáng)夜市攤點(diǎn)管理。為了加強(qiáng)夜市管理，規(guī)范夜市經(jīng)營(yíng)秩序，給廣大市民創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境，在3月份大隊(duì)就積極制定夜市管理辦法，要求夜市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開市、收市。保持?jǐn)傸c(diǎn)周圍地面整潔、干凈，不得隨意丟棄垃圾、傾倒殘湯剩菜，收市后應(yīng)及時(shí)清掃場(chǎng)地，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。并要求夜市經(jīng)營(yíng)者簽訂保證書，嚴(yán)格按規(guī)定經(jīng)營(yíng)，保證附近居民無信訪事件發(fā)生。
(四)大力整治戶外廣告。對(duì)市區(qū)主要街道的大型廣告、門店招牌、落地?zé)粝?、汽車站牌廣告和過街商業(yè)橫幅等各種形式的戶外廣告牌匾進(jìn)行了專項(xiàng)整治。先后拆除不規(guī)范及缺損、破舊等有礙市容的廣告牌匾30多塊，面積達(dá)700㎡;摘除市區(qū)沿街私自懸掛彩條、橫幅90余條。同時(shí)嚴(yán)把戶外廣告牌匾審批關(guān)，從源頭控制了私設(shè)、亂設(shè)不規(guī)范廣告牌匾的行為，進(jìn)一步規(guī)范了管理，有效的杜絕了亂設(shè)置戶外廣告現(xiàn)象的發(fā)生。
(五)有效治理城市小廣告。針對(duì)市區(qū)亂貼亂畫、亂噴亂涂的小廣告，大隊(duì)采取多項(xiàng)措施進(jìn)行了治理。一是與專業(yè)清理人員簽訂“清理合同”，發(fā)現(xiàn)小廣告隨時(shí)清理，使小廣告無藏身之處。
二是針對(duì)小廣告粘貼者流動(dòng)性、隱蔽性等特點(diǎn)，組織專人，實(shí)行24小時(shí)輪班制，進(jìn)行蹲點(diǎn)守候，嚴(yán)厲打擊粘貼、噴涂小廣告行為。
截止目前，累計(jì)刷新噴繪小廣告20xx余處2300余條，清理紙質(zhì)小廣告400余處20xx余條，有效遏制了小廣告的滋生空間。
針對(duì)我市城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域，各種違法占地、私搭亂建現(xiàn)象，市政府積極召開會(huì)議，安排部署私搭亂建查處工作。
4月1日開始，自城建執(zhí)法組先后排查到18處違規(guī)建房行為。
根據(jù)排查的情況，采取停水、斷電，查封施工設(shè)施等措施，對(duì)各處違章建筑進(jìn)行了停工，并按程序下達(dá)了法律文書，對(duì)正在建設(shè)的違章建筑進(jìn)行了拆除，累計(jì)拆除違章建筑面積達(dá)800㎡。
在行政執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員始終堅(jiān)持“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的原則，嚴(yán)格注重程序合法、文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法。堅(jiān)持做到違法建設(shè)早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理，不斷加大巡查力度，擴(kuò)大巡查范圍，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，做到發(fā)現(xiàn)一處，查處一處，切實(shí)將各類違規(guī)問題發(fā)現(xiàn)和解決在萌芽狀態(tài)，有效避免產(chǎn)生和激化矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
升服務(wù)水平。
(一)繼續(xù)抓好班子建設(shè)。按照班子成員分工，各司其職，定期統(tǒng)一思想，大膽工作，民主科學(xué)管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律，在大隊(duì)逐步形成了比、學(xué)、趕、幫、超的的良好工作氛圍。
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。繼續(xù)堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督三者并重，著重建立以預(yù)防為主的監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，確保了黨員干部的純潔性。
(三)組織開展黨員活動(dòng)。大隊(duì)支部結(jié)合城管工作實(shí)際，深入開展了“督廉、述廉、評(píng)廉”“基層組織建設(shè)年”“下基層問黨風(fēng)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”“執(zhí)行力建設(shè)年”、“廉政風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制建設(shè)”“為政尚德、以德促廉、永葆純潔”主題教育等實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)了基層黨組織建設(shè)。
(四)精神文明建設(shè)廣泛開展。大隊(duì)始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，把精神文明建設(shè)放到首要位置來抓，以精神文明建設(shè)促城城市管理工作，實(shí)現(xiàn)“共促進(jìn)、同提高”的效果。
重點(diǎn)做好了迎接省、地市各項(xiàng)檢查驗(yàn)收工作，“平安暢通縣區(qū)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)建等工作。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力，廣大隊(duì)員的工作積極性明顯得到增強(qiáng)，較好地完成了精神文明建設(shè)各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。
(五)信訪工作穩(wěn)步發(fā)展。在信訪工作上，大隊(duì)以維護(hù)訴求人的合法權(quán)益，提高信訪工作群眾滿意度，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定為理念，以群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為切入點(diǎn)，按照評(píng)議化解信訪事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，依法合理化解信訪事項(xiàng)，及時(shí)解決群眾的實(shí)際問題。今年以來，大隊(duì)依照信訪程序按時(shí)辦結(jié)了四起信訪案件，確保了大隊(duì)信訪工作的穩(wěn)定，為凝聚工作合力和打造和諧城管作出了積極的貢獻(xiàn)。
(六)信息宣傳及時(shí)完成。截止目前，在《河南文明網(wǎng)》《城、市管理雜志》《三門峽政府法制網(wǎng)》及《今日義馬》《義馬政府網(wǎng)》《義馬新聞網(wǎng)》《義馬手機(jī)報(bào)》《四城聯(lián)創(chuàng)》簡(jiǎn)報(bào)等新聞媒體發(fā)表信息19篇，按時(shí)按量完成了信息宣傳任務(wù)。
1、違法建筑查處力度上不大，在措施方法上不太完善。
2、市容管理長(zhǎng)效機(jī)制需進(jìn)一步完善，占道經(jīng)營(yíng)、小廣告清除方面需加大管理力度。
(一)繼續(xù)搞好各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，根據(jù)局黨委統(tǒng)一安排，抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，在整改提高上下功夫，確保認(rèn)真完成學(xué)習(xí)活動(dòng)。
(二)發(fā)揮“四城聯(lián)創(chuàng)”主力軍作用，逐步建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。加大亂擺亂放、亂貼亂畫、亂倒垃圾、私搭亂建整治力度，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。為我市爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明城市、衛(wèi)生城市、園林城市、環(huán)保模范城市，全面做好各項(xiàng)配合工作。
(三)抓好隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，提高執(zhí)法水平，創(chuàng)建市民滿意服務(wù)窗口。抓好隊(duì)員執(zhí)法教育培訓(xùn)，提高隊(duì)員執(zhí)法水平。達(dá)到嚴(yán)格管理，人性化服務(wù)。同時(shí)，加大執(zhí)法力度，依法嚴(yán)查各種違法、違規(guī)建設(shè)行為。
(四)進(jìn)一步完善戶外廣告管理、沿街店面審批制度，規(guī)范各項(xiàng)審批程序，實(shí)現(xiàn)管理與執(zhí)法有機(jī)結(jié)合。對(duì)戶外廣告牌高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)要求，確保戶外廣告從嚴(yán)審批、規(guī)范設(shè)置、長(zhǎng)效管理。
(五)全面推行城市精細(xì)化管理，按照從點(diǎn)到線、從線到面的思路，依據(jù)城管職能，組織各中隊(duì)開展城管執(zhí)法示范路、示范點(diǎn)等創(chuàng)建活動(dòng)，班子成員、黨員干部充分發(fā)揮模范帶頭作用，促進(jìn)城市管理取得更大的貢獻(xiàn)。
五大隊(duì)20xx年上半。
20xx年五大隊(duì)在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，通過全體隊(duì)員的共同努力，以與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的工作思路推進(jìn)城管工作的開展，圓滿完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。為積累經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、查找不足、明確今后工作的努力方向、更好的開展和促進(jìn)工作?，F(xiàn)將20xx年上半年度工作做如下總結(jié)：
根據(jù)轄區(qū)為老城區(qū)，各類矛盾復(fù)雜的特點(diǎn)，因地制宜地制定出整治內(nèi)容不盡相同的實(shí)施方案，按照“點(diǎn)面結(jié)合、以點(diǎn)帶面、典型引路、全面鋪開”的工作思路，有重點(diǎn)、有步驟地對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)經(jīng)營(yíng)的馬路攤和占道經(jīng)營(yíng)的門店，以“嚴(yán)盯死守”和“流動(dòng)巡查”相結(jié)方法進(jìn)行治理。半年來共清理整治史可法路新華書店流動(dòng)商販群、老虎山路流動(dòng)商販群、漕河橋流動(dòng)商販群、迎恩橋流動(dòng)商販群，鳳凰街流動(dòng)商販群、馬太路流動(dòng)商販群等6處流動(dòng)商販群。并在區(qū)政府的安排下與梅嶺街道，工商分局聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)重寧巷，玉器街內(nèi)馬路菜場(chǎng)進(jìn)行集中整治，還市民一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境。并在整治后，以“嚴(yán)盯死守”和“流動(dòng)巡查”相結(jié)方法，安排人員、車輛進(jìn)行長(zhǎng)效管理。
依照《揚(yáng)州市l(wèi)ed廣告牌管理辦法》對(duì)轄區(qū)內(nèi)主要道路兩側(cè)經(jīng)營(yíng)商鋪的led廣告牌進(jìn)行集中拆除。在友誼路、漕河路、高橋路、北門外大街、梅嶺東路、梅嶺西路、史可法路等7條道路共拆除led廣告牌122塊。
查處違章建筑方面：我大隊(duì)依照《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，堅(jiān)持規(guī)劃先行的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)察、監(jiān)督，積極清理亂搭亂建行為。對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在的亂搭亂建等行為集中清理，下達(dá)限期整改通知書進(jìn)行整改，對(duì)于沒有整改的依法強(qiáng)制拆除，上半年，共查處違法建設(shè)67處，清理亂堆亂放40余處，依法拆除違法建設(shè)14處。同時(shí)在臨街建筑施工工地的砂石料擠占街道的問題上，我們經(jīng)過認(rèn)真考察、研究，采取早發(fā)現(xiàn)、早告知、早清除的工作方法，與工地協(xié)調(diào)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，合理安置施工機(jī)具，分批進(jìn)料，嚴(yán)格控制占道面積，確保不占用盲道，并且要求施工圍場(chǎng)作業(yè)，切實(shí)保證行人的安全。
及時(shí)地處理平臺(tái)下達(dá)的管理任務(wù)。按照城市容市貌的標(biāo)準(zhǔn)，依照有關(guān)規(guī)定，對(duì)戶外廣告牌、條幅等的設(shè)置進(jìn)行了嚴(yán)格查處。
對(duì)轄區(qū)主干街道的店鋪廣告進(jìn)行了清查，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)、老化破損的門頭廣告牌，一律限期整改。半年來，共督促更新廣告牌30余面、拆除30余面;同時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的戧牌、燈箱進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取先告知、后檢查、最后再扣押的方法進(jìn)行治理，半年來共治理此類案件6600余例，扣押廣告牌30余個(gè)，整體數(shù)字化案件及時(shí)結(jié)案率逐步提升。
隊(duì)伍建設(shè)是提高一支隊(duì)伍質(zhì)量的關(guān)鍵，是增強(qiáng)隊(duì)員之間凝聚力、促進(jìn)執(zhí)法工作開展的核心。為適應(yīng)執(zhí)法工作的需要，建立一支執(zhí)法理念新、執(zhí)法水平高和執(zhí)法能力強(qiáng)的城管隊(duì)伍。
1、重視理論學(xué)習(xí)。貫徹以人為本的人本理念，利用學(xué)習(xí)載體，以學(xué)習(xí)強(qiáng)化隊(duì)伍，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，以學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作。
堅(jiān)持每周至少1次的集中學(xué)習(xí)，在城市管理工作中自覺思在前、學(xué)在前、用在前。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。堅(jiān)持每月2次的法律法規(guī)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)要系統(tǒng)學(xué)習(xí)涉及城市管理行政執(zhí)法方面的法律法規(guī)。通過學(xué)習(xí)，交流執(zhí)法體會(huì)，增強(qiáng)法制意識(shí)，提高執(zhí)法能力，推動(dòng)依法行政。
3、注重研討學(xué)習(xí)。圍繞實(shí)施相對(duì)集中行政處罰權(quán)工作，推進(jìn)城市長(zhǎng)效管理，以及城市管理中的熱點(diǎn)問題，廣泛開展調(diào)查研究，采取實(shí)際案例交流與理論研討等方法，大力倡導(dǎo)積極向上學(xué)風(fēng)，大興調(diào)查研究之風(fēng)，不斷研究和解決城市管理行政執(zhí)法和城市長(zhǎng)效管理中的實(shí)際問題。每次研討活動(dòng)，所有聽講者必須認(rèn)真做好筆記，每次選出自己感悟較深的案例，寫出一篇。
心得體會(huì)。
對(duì)反響較大的案例話題，大隊(duì)還將組織大家進(jìn)一步研討。
2、服務(wù)行為法制化。依法執(zhí)法意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，依法執(zhí)法能力進(jìn)一步提高，執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范，執(zhí)法水平進(jìn)一步提升。
3、服務(wù)機(jī)制效能化。辦事程序進(jìn)一步精簡(jiǎn)，辦事時(shí)限進(jìn)一步壓縮，工作效率進(jìn)一步提高，電子政務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)，行政成本進(jìn)一步降低。
4、服務(wù)過程透明化。公開制度進(jìn)一步健全，公開程序進(jìn)一步完善，公開內(nèi)容進(jìn)一步深化，公開形式進(jìn)一步豐富，公開行為進(jìn)一步規(guī)范，公開水平進(jìn)一步提高。
5、服務(wù)對(duì)象滿意化。群眾合理訴求得到進(jìn)一步解決，便民利民措施進(jìn)一步完善，群眾利益得到進(jìn)一步維護(hù)，群眾滿意度進(jìn)一步提高。
1、著裝規(guī)范化。
規(guī)范執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中要求制服著裝統(tǒng)一，胸章、肩章、領(lǐng)章佩戴齊備。
2、車輛規(guī)范化。
各中隊(duì)使用車輛固定化，負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)工作。
大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化車輛使用，做到執(zhí)勤公務(wù)時(shí)“有車用，車能用，車好用”，杜絕公車私用，擅自用車等行為。
3、執(zhí)法規(guī)范化。
執(zhí)法過程中要求恪守法律法規(guī)，遵循“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”的原則，文明執(zhí)法，規(guī)范城管執(zhí)法行為，塑造城管新形象。
20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作打算城管執(zhí)法中隊(duì)20xx年7月31日20xx年上半年，我中隊(duì)在區(qū)執(zhí)法局和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞區(qū)?第三次黨代會(huì)?、?區(qū)委三屆二次全會(huì)?的總體部署，根據(jù)?開展‘三個(gè)年’、奮力開好局?活動(dòng)的具體要求，在區(qū)執(zhí)法大隊(duì)具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長(zhǎng)效的城市管理行政執(zhí)法工作，有效推進(jìn)我中隊(duì)城市管理行政執(zhí)法工作。
(一)、落實(shí)日常工作，提高鎮(zhèn)容環(huán)境管理實(shí)效。
1、加強(qiáng)管理，努力創(chuàng)造整潔有序的城市環(huán)境，確保我鎮(zhèn)創(chuàng)建成果不退色，進(jìn)一步完善和鞏固創(chuàng)建成果，今年積極配合鎮(zhèn)政府?國(guó)家級(jí)生態(tài)鎮(zhèn)?的創(chuàng)建工作。對(duì)鎮(zhèn)區(qū)街面已更換的分類垃圾桶進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、維護(hù)保養(yǎng)，總投入資金5萬元，確保硬件設(shè)施的到位率。同時(shí)我中隊(duì)加強(qiáng)了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和學(xué)校周邊環(huán)境衛(wèi)生管理，落實(shí)隊(duì)員定時(shí)、定位負(fù)責(zé)制，集中整治市場(chǎng)外圍流動(dòng)攤販，多次開展占道經(jīng)營(yíng)流動(dòng)攤點(diǎn)、車輛停放等反復(fù)性問題為重點(diǎn)的市容環(huán)境整治活動(dòng)。
2、加大保潔力度，提高鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)保潔員日常督察，對(duì)鎮(zhèn)區(qū)重點(diǎn)區(qū)、路段、點(diǎn)巷(弄)巡查力度，確保保潔質(zhì)量到位。在日常管理中，重點(diǎn)落實(shí)隊(duì)員責(zé)任片區(qū)和保潔員包干區(qū)，確保不留衛(wèi)生死角。定人、定時(shí)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行?滅四害?及消毒工作，清除牛皮癬，做到路面潔凈，墻面整潔。到4月底，已完成全年的衛(wèi)生費(fèi)收繳工作。
3、加強(qiáng)綠化管理精細(xì)化，打造精品示范點(diǎn)。堅(jiān)持?增綠量，創(chuàng)精品?的原則，緊抓春季綠化養(yǎng)護(hù)有利時(shí)機(jī)，對(duì)主要干道，開發(fā)區(qū)等的綠化進(jìn)行補(bǔ)種、換種和改造，及時(shí)清除雜草和施肥，發(fā)揮技術(shù)人員的園林專業(yè)技能，提前做好苗木蟲病源的預(yù)防、清除和防治工作。
(二)、綜合治理，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。
我中隊(duì)與有關(guān)部門密切配合，開展綜合治理。按照?小康示范村?、?美麗水鄉(xiāng)?等創(chuàng)建的有關(guān)部署，一是抓環(huán)境整治服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，二是抓專項(xiàng)整治，推進(jìn)示范建設(shè)，三是抓執(zhí)法保障，配合政府中心工作。
(三)、堅(jiān)持“規(guī)范”執(zhí)法，提高行政執(zhí)法水平。
要管好市場(chǎng)，首先要管好自己。我中隊(duì)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不定期的城市管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)城管執(zhí)法知識(shí)及相關(guān)規(guī)章制度，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，二是強(qiáng)化專項(xiàng)考核制度，完善隊(duì)員考勤、考核制度，發(fā)揮制度管理人，制度激勵(lì)人的作用，提高了隊(duì)員的法律素質(zhì)和依法行政水平。
(一)、規(guī)范管理，爭(zhēng)創(chuàng)亮點(diǎn)，進(jìn)一步提高管理水平。
1、長(zhǎng)效管理，堅(jiān)持精細(xì)化管理和人性化服務(wù)相結(jié)合。
2、標(biāo)準(zhǔn)化管理，文明施工，規(guī)范設(shè)置戶外廣告。以?文明工程?的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)建筑工地的管理，逐步構(gòu)建?布置合理，設(shè)置規(guī)范，內(nèi)容健康?的城市戶外廣告。
3、打造綠化精品工程。以多樣化，景觀化花園式?為標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)管理，精細(xì)管理，綠化與建管并重，美化鎮(zhèn)區(qū)。
(二)、注重教育，加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍形象。
1、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2、振奮精神，凝聚力量，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新。
(三)、進(jìn)一步加大宣傳工作，擴(kuò)大城市管理，信息宣傳面。
(四)、七月份將對(duì)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的龍門架進(jìn)行一次全面的維修和保養(yǎng)，確保在災(zāi)害性天氣情況下，無安全事故。
(五)、根據(jù)區(qū)政府統(tǒng)一安排，8月份將對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行全面提升，準(zhǔn)備工作現(xiàn)已初步就緒。
我們將繼續(xù)充分利用各種宣傳窗口、宣傳渠道和宣傳櫥窗，積極向廣大群眾宣傳城市管理的重要性，使廣大群眾理解城市管理與日常生活的密切性，使人人講衛(wèi)生、講文明，守秩序，共創(chuàng)城鎮(zhèn)新生活。
總之，我們?cè)谏习肽甑墓ぷ髦羞€存在著不足，在下半年的工作中我們將繼續(xù)明確目標(biāo)、落實(shí)制度、細(xì)化措施，積極與區(qū)執(zhí)法局法規(guī)科溝通，積極配合鎮(zhèn)政府的各項(xiàng)工作，努力營(yíng)造一個(gè)鎮(zhèn)容整潔、環(huán)境優(yōu)美、人民安居樂業(yè)的新。
上半年城管中隊(duì)工作總結(jié)上半年，中隊(duì)在城管局、大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以打造優(yōu)美、和諧、宜居的城市市容環(huán)境為目標(biāo)，以“長(zhǎng)效管理提升年”為抓手，以創(chuàng)建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的一系列要求，在轄區(qū)各條道路上，全面推行精細(xì)化管理;積極倡導(dǎo)全體人員“立足本職，樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀”，號(hào)召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加“春訓(xùn)班”活動(dòng)后，提高了隊(duì)員們的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任心，也推動(dòng)了執(zhí)法管理工作向成熟發(fā)展。中隊(duì)各項(xiàng)工作正在向預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行，運(yùn)作正常、發(fā)展良好，效果明顯。
半年來，全中隊(duì)共糾正門前出攤(超出門窗占道經(jīng)營(yíng))3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板665個(gè);拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120xx;整治廢舊收購(gòu)點(diǎn)9處;糾正違章停車450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報(bào)亭20xx處;發(fā)送市局、大隊(duì)各類通知1000多份，批評(píng)教育1500多人次。
一月份至六月份，中隊(duì)共立案查處各類案件740起，處罰金額271336元(占大隊(duì)處罰總額60.9%)：一般程序處理152起，占案件總數(shù)的20xx%，處罰金額244116元，占罰款總數(shù)的90%;簡(jiǎn)易程序處理545起，占案件總數(shù)的73.6%，處罰金額27220xx，占罰款總數(shù)的10%;強(qiáng)拆43起，占案件總數(shù)的5.8%。其中占道經(jīng)營(yíng)案件106起，共罰款13100元;店外占道作業(yè)案件1起，共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設(shè)廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;污染環(huán)境案件1起，罰款20xx元;占用城市道路案件3起，共罰款20xx0元;未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起，共罰款10000元;違法建設(shè)案件5起，共罰款51800元。
1.從嚴(yán)治隊(duì)，加大執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)中隊(duì)肩負(fù)一線執(zhí)法工作，執(zhí)法范圍廣、責(zé)任重、要求高。
這就要求必須有一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍。針對(duì)中隊(duì)執(zhí)法人員人數(shù)多，年齡層次大、文化水平、執(zhí)法觀念迥異的特點(diǎn)，中隊(duì)以軍事化來要求每一名執(zhí)法隊(duì)員，以準(zhǔn)軍事化的隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)來打造執(zhí)法隊(duì)伍，以此規(guī)范化隊(duì)伍建設(shè)。
嚴(yán)格組織紀(jì)律和培養(yǎng)過硬作風(fēng)一直是中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)與管理的基本要求。
今年上半年中隊(duì)為鍛煉隊(duì)員意志，增強(qiáng)隊(duì)員團(tuán)隊(duì)服從意識(shí)，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)能力，每個(gè)月自行組織中隊(duì)進(jìn)行一次軍事訓(xùn)練和兩次政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《行政處罰法》《江蘇省城市市、容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《隊(duì)員守則》《隊(duì)員行為規(guī)范》《八項(xiàng)紀(jì)律》《六條禁令》等一系列法律法規(guī)制度，并要求每一位隊(duì)員嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
2.全心為民，提升行風(fēng)評(píng)議績(jī)效中隊(duì)一直以效能為軸線，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)。
一方面以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為城管行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷強(qiáng)化“以人為本”的管理理念，提高城管隊(duì)伍的整體素質(zhì)和精神風(fēng)貌。一是加強(qiáng)思想教育。開展了嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育和思想、紀(jì)律整訓(xùn)活動(dòng)，使隊(duì)員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執(zhí)法水平明顯提升，全心全意為人民服務(wù)的理念得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是加強(qiáng)制度建設(shè)。
積極完善和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，建立了行風(fēng)建設(shè)考核制度，成立督察考核組，加強(qiáng)中隊(duì)督察監(jiān)督，促進(jìn)依法行政，做到事事有人做，做事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，優(yōu)劣有獎(jiǎng)懲。
上半年，我們及時(shí)處理市民來電舉報(bào)1000余次，做到件件有記錄、件件有回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%。收到人民來信舉報(bào)和效能投訴中心、市優(yōu)化辦轉(zhuǎn)辦案件5起，切實(shí)做到了每件事都有結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)了事無具細(xì)都關(guān)民的承諾。
3.抓黨建促隊(duì)伍規(guī)范化，全面建設(shè)政治合格的執(zhí)法隊(duì)伍為了充分發(fā)揮黨支部的作用，結(jié)合執(zhí)法隊(duì)員的特點(diǎn)，大隊(duì)咸涌副大隊(duì)長(zhǎng)和中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定期的深入執(zhí)法一線和不定期的召開隊(duì)務(wù)會(huì)，關(guān)心隊(duì)員的工作，詢問隊(duì)員的生活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
旨在幫助隊(duì)員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定正確的理想信念，讓隊(duì)員真正以隊(duì)為家。為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，中隊(duì)十分重視和關(guān)心支部的建設(shè)，在實(shí)踐中探索出了一條“黨建促隊(duì)伍規(guī)范化”的工作路子。主要是做好了三篇文章，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在“帶”上作文章，增強(qiáng)黨員的先進(jìn)性。二是加強(qiáng)教育，在“引”上作文章，發(fā)揮黨員的模范作用。
三是加強(qiáng)制度建設(shè)，在“管”上作文章，以制度管人，以規(guī)范約束人。在中隊(duì)，無私奉獻(xiàn)、默默無聞的黨員大有人在;特別是二中隊(duì)成立以來，為推行長(zhǎng)效管理機(jī)制涌現(xiàn)了一批批優(yōu)秀黨員如：何金洪、周永俊、楊振雷，他們身上折射出的基層黨組織堅(jiān)強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力帶動(dòng)了中隊(duì)的各個(gè)方面，增強(qiáng)隊(duì)伍生機(jī)與活力，發(fā)揮了黨員的作用。
為打造一支素質(zhì)高，能力強(qiáng)、作風(fēng)好的一流執(zhí)法隊(duì)伍，中隊(duì)自建隊(duì)以來，就非常重視學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周一次學(xué)習(xí)例會(huì)，注重提高隊(duì)員們的綜合素質(zhì)。這個(gè)例會(huì)，既是學(xué)習(xí)的例會(huì)，又是相互溝通交流的例會(huì)。
在例會(huì)上，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)時(shí)事政治，傳達(dá)上級(jí)文件精神，交流工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反饋重要工作進(jìn)展，探索解決工作中的難點(diǎn)、敏感問題的好思路、好方法等，集思廣益，開拓城管新思路。同時(shí)例會(huì)還要求每個(gè)隊(duì)員將自己上一周的工作向大家進(jìn)行匯報(bào)，其目的：一是提高每位隊(duì)員的主人翁意識(shí)。
讓大家意識(shí)到每個(gè)人的工作，都是中隊(duì)不可缺少的一部分，中隊(duì)要?jiǎng)?chuàng)一流，我們每個(gè)人的工作也要?jiǎng)?chuàng)一流;二是增強(qiáng)隊(duì)員們的上進(jìn)心。為了能在例會(huì)上展示自己，大家都會(huì)開動(dòng)腦筋，積極想辦法按時(shí)完成各自的工作任務(wù)，為中隊(duì)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;三是提高隊(duì)員們的口頭表達(dá)能力。我們的執(zhí)法管理工作，就是與人打交道的工作，每個(gè)執(zhí)法隊(duì)員都必須具有條理、清晰的口頭表達(dá)能力，中隊(duì)要求的每周一次的會(huì)上發(fā)言，給每個(gè)隊(duì)員提供了一次口頭表達(dá)能力訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，也使大家在交流中，積累了口頭表達(dá)能力的經(jīng)驗(yàn)和技巧;四是促使隊(duì)員們相互學(xué)習(xí)。
每項(xiàng)工作完成得好壞，與對(duì)待工作的認(rèn)真程度，工作方法的選擇有很大的關(guān)系，會(huì)上通過發(fā)言交流，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)，促使了工作完成欠缺者要學(xué)習(xí)好的執(zhí)法管理經(jīng)驗(yàn)和技巧，迎頭趕上，從而對(duì)隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力的提高起到了很好的推動(dòng)作用。半年來，中隊(duì)積極參加上級(jí)組織開展地一切活動(dòng)，時(shí)時(shí)處處注重去展示我中隊(duì)團(tuán)結(jié)積極向上的精神風(fēng)貌。在局組織的城管執(zhí)法隊(duì)員“春訓(xùn)班”活動(dòng)中，我中隊(duì)每位參訓(xùn)隊(duì)員都做到了嚴(yán)格遵守紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮，無一人出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，從學(xué)習(xí)、軍姿到內(nèi)務(wù)，我中隊(duì)所在的小組都表現(xiàn)突出。
1.落實(shí)承包責(zé)任制，開展“立體式”管理為營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的城市環(huán)境，根據(jù)朱局長(zhǎng)關(guān)于“全市主要路段長(zhǎng)效管理”的工作指示，中隊(duì)加強(qiáng)路段精細(xì)化管理，在中隊(duì)轄區(qū)內(nèi)全面推行路段承包責(zé)任制。
為提高路段責(zé)任人的工作主觀能動(dòng)性，管理一、二組組長(zhǎng)楊振雷、陳軍華對(duì)轄區(qū)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查摸底，然后將存在的常規(guī)問題和需引起重視的問題一一列在紙上，并制作成卡片《責(zé)任路段工作手冊(cè)》發(fā)到每位路段責(zé)任隊(duì)員手上。
不僅如此，他們還分別帶領(lǐng)各自隊(duì)員在其所在責(zé)任路段“走一遍”，從下面道板開挖、占道經(jīng)營(yíng)到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導(dǎo)他們進(jìn)行管理，引導(dǎo)隊(duì)員們學(xué)會(huì)“立體式”管理路段，為長(zhǎng)效精細(xì)化管理奠定良好的基礎(chǔ)，目前各路段精細(xì)化管理已逐步進(jìn)入正軌。
2.創(chuàng)建示范路段，開展“無縫銜接”式管理為推進(jìn)管理精細(xì)化水平的提升，以“示范路”建立典范，根據(jù)省建設(shè)廳《關(guān)于創(chuàng)建市容管理示范路活動(dòng)的通知》[蘇建城(xx)250號(hào)]文件精神，中隊(duì)集中力量對(duì)東門大街創(chuàng)建路段進(jìn)行專項(xiàng)整治，通過中隊(duì)人員不厭其煩，不計(jì)其數(shù)的上門宣傳做工作，用嚴(yán)格執(zhí)法做保障，為東門大街創(chuàng)建成功做了大量工作，如(1)在東門大街、橫街共劃停車泊位134個(gè)，同時(shí)設(shè)置停車場(chǎng)9處(沿河?xùn)|路北側(cè)、中行東、華羅庚公園北、農(nóng)行、九九賓館、如家酒店、農(nóng)村信用合作聯(lián)社東側(cè)、華天、農(nóng)工商超市西側(cè))。另外，在北門大街也設(shè)置了部分臨時(shí)停車泊位，協(xié)同交警大隊(duì)及時(shí)對(duì)交通標(biāo)志(輔助標(biāo)志)設(shè)置到位，切實(shí)解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現(xiàn)象;(2)隊(duì)員自己動(dòng)手將櫥窗和玻璃外墻的宣傳廣告一一清除，共清理了20xx余戶店面亂張貼，拆除大型廣告張貼10多處，面積數(shù)千平方米;(3)統(tǒng)一規(guī)范的門牌號(hào)碼，組織工人共計(jì)安裝143個(gè)門牌號(hào)碼，其中有118個(gè)小型門牌號(hào)碼，25個(gè)大型門牌號(hào)碼;(4)采用疏導(dǎo)結(jié)合的方式，在小區(qū)內(nèi)等不易影響市容的地方安置了6個(gè)便民攤點(diǎn);在重點(diǎn)地段實(shí)行定人定崗管理，取締東門大街、橫街沿街所有流動(dòng)攤點(diǎn)，尤其是五角場(chǎng)夜宵市場(chǎng);(5)組織工人清除建筑物陽臺(tái)和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護(hù)欄和違法建設(shè)，共整改了100余戶陽臺(tái)，清除亂堆放面積達(dá)數(shù)千平方米、拆除20xx處破舊防護(hù)欄和20xx處違法建設(shè);(6)組織工人移除北新橋兩側(cè)的六根廢棄電線桿以及電線桿之間的廢棄電線;(7)對(duì)東門大街、橫街沿街6個(gè)報(bào)亭、8個(gè)電話亭要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行出新。整治過后，櫥窗亮了，立面美了，明顯的整治效果得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
為鞏固和保障整治成果，中隊(duì)女子步行組加強(qiáng)對(duì)東門大街長(zhǎng)效管理，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理，女隊(duì)員們采用徒步巡查執(zhí)法方式，在東門大街落實(shí)“無縫銜接”式管理。
3.落實(shí)長(zhǎng)效管理，打造優(yōu)美步行街為貫徹落實(shí)市委市政府“重大項(xiàng)目突破年，生態(tài)環(huán)境攻堅(jiān)年，機(jī)關(guān)效能提升年”活動(dòng)，更好的為市民創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的步行街購(gòu)物環(huán)境，根據(jù)大隊(duì)工作精神，中隊(duì)對(duì)司馬坊步行街和金沙廣場(chǎng)進(jìn)行了全面整治。
(4)拆除兩處影響市容的越街桿線;。
(5)通過與步行街物管處協(xié)商，由物管處出資2萬余元統(tǒng)一出新步行街圍欄，并安排人員專門清掃，全天保潔。通過整治，步行街面貌渙然一新，隨后中隊(duì)落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，通過定人定崗管理，確保為市民提供一個(gè)優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境。
4.保障各項(xiàng)任務(wù)，全體人員齊上陣從新年的第一天起，中隊(duì)就接連不斷地迎接著各級(jí)保障任務(wù)，元旦、春節(jié)、清明、五一、端午和各項(xiàng)活動(dòng)保障任務(wù)等。為了較好地完成每次任務(wù)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、周密布署，中隊(duì)的全體人員放棄輪休，全身心地投入到各級(jí)保障任務(wù)之中。遇到突急任務(wù)，緊急啟動(dòng)中隊(duì)?wèi)?yīng)急預(yù)案，以確保線路實(shí)現(xiàn)“三無”，以最高的工作標(biāo)準(zhǔn)來完成保障任務(wù)，為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時(shí)通過線路保障工作，帶動(dòng)和強(qiáng)化環(huán)境綜合整治。
1.加強(qiáng)信息宣傳的正面報(bào)道“如何展示我們城管人的良好形象，讓市民多了解我們?！币恢币詠?，中隊(duì)十分重視信息宣傳報(bào)道，一方面緊緊圍繞當(dāng)前的工作重點(diǎn)通過信息向大隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，尤其中隊(duì)自主創(chuàng)辦《中隊(duì)之窗》，及時(shí)報(bào)道中隊(duì)的工作動(dòng)態(tài)、當(dāng)榮之事;另一方面與新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系，溝通交流，及時(shí)向他們提供我中隊(duì)開展的各項(xiàng)有意義活動(dòng)的信息，向市民展示我們城管人的良好形象，如中隊(duì)疏導(dǎo)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)、東門大街便民修車鋪、東門大街創(chuàng)建“省市容管理示范路”和東門大街劃置臨時(shí)停車泊位等先后被金壇電視臺(tái)直播、金壇日?qǐng)?bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等報(bào)道，我們的行動(dòng)，為城管人爭(zhēng)了光。
2.將“服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動(dòng)中中隊(duì)利用隊(duì)務(wù)會(huì)向全體人員宣讀展示社會(huì)主義榮辱觀“八榮八恥”的內(nèi)容，并打印出來，送到每一位隊(duì)員手中，使中隊(duì)全體人員自覺爭(zhēng)做當(dāng)榮之事，真正做到人民的城管，為人民服務(wù)。
上半年，中隊(duì)隊(duì)員、協(xié)管員積極參加義務(wù)掃雪活動(dòng)，兩次拾金不昧，見義勇為等受到市民好評(píng)。
六、存在的問題和下一步的打算上半年的工作成績(jī)是有目共睹的，但我們也要清醒地看到當(dāng)前還存在著一些問題，下半年我們必須從以下幾個(gè)方面去努力。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍整體素質(zhì)還未完全適應(yīng)城市管理的需要，工作的主動(dòng)性不夠，主人翁意識(shí)缺乏。
2.進(jìn)一步提高辦事率對(duì)城管工作形勢(shì)認(rèn)識(shí)不夠，違規(guī)管理率不高，有的制度，動(dòng)真不頂真。個(gè)別人員混日子思想較為嚴(yán)重，進(jìn)取精神不強(qiáng)。
3.進(jìn)一步加強(qiáng)中隊(duì)內(nèi)部的考核中隊(duì)內(nèi)部的督查考核工作還不到位，造成了長(zhǎng)效管理的措施不到位，致使有的重要地段出現(xiàn)整治回潮現(xiàn)象。
4.進(jìn)一步創(chuàng)新亮點(diǎn)、特色工作，做實(shí)做細(xì)已有的特色工作中隊(duì)創(chuàng)造了許多特色、亮點(diǎn)工作，但仍缺乏精細(xì)、缺乏火候，有的還難以真正打響，有的是墻內(nèi)開花墻外香。
5.進(jìn)一步加大宣傳工作深入程度，擴(kuò)大宣傳面市民對(duì)城管工作的理解度、支持度還需提高，尤其是對(duì)利益關(guān)系人的宣傳還不到位。
(一)整體謀劃，確?！皟蓵?huì)”期間市容整潔有序。
在縣“兩會(huì)”召開前期，城管中隊(duì)就迅速調(diào)整工作重心，提前介入、整體謀劃，保障“兩會(huì)”期間市容環(huán)境干凈、整潔、有序。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)落實(shí)。成立專項(xiàng)整治工作小組，制定保障方案，層層動(dòng)員，詳細(xì)部署，在常態(tài)化管理的基礎(chǔ)上著力加強(qiáng)對(duì)“兩會(huì)”代表委員駐地、會(huì)場(chǎng)周邊，代表委員行車沿線、重點(diǎn)繁華大街及主要商業(yè)區(qū)的市容市貌管理。二是加大力度，保障投入，在“兩會(huì)”期間上足力量，加強(qiáng)值守，采取集中清理、高密度巡查監(jiān)管，及時(shí)處置各類影響市容環(huán)境的突發(fā)事件，做好機(jī)動(dòng)保障工作。三是嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立形象，嚴(yán)格隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，要求各執(zhí)法人員認(rèn)真履行好職責(zé)，講求文明執(zhí)法，注重教育疏導(dǎo)，以良好的精神面貌營(yíng)造和諧有序的“兩會(huì)”氛圍。
(二)創(chuàng)新監(jiān)管，確保網(wǎng)格化管理模式形成長(zhǎng)效。
城管信訪工作總結(jié)篇十
1、全年收到群眾來信來訪共計(jì)81件，逐一做到統(tǒng)一登記、轉(zhuǎn)辦(其中涉及副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部7人，一般干部28人，村干部49人)，辦結(jié)78件，3件正在調(diào)查處理中。
2、認(rèn)真排查矛盾糾紛，按時(shí)向地區(qū)信訪室上報(bào)矛盾糾紛排查情況和信訪件情況分析。
二、重點(diǎn)工作。
開展“三訪”活動(dòng)以來，縣紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)“三訪”辦公室共計(jì)接訪信訪件56件105人次，共辦結(jié)55件，1件正在辦理中;辦理省紀(jì)委交辦件2件，均已辦結(jié)。縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)接訪17件23人次，已辦結(jié)15件，2件正在辦理中。辦理信訪件，xx縣“三訪”辦公室采取了以下措施：
(一)用制度管事、用制度管人。
1、健全“四個(gè)制度”助推“三訪”活動(dòng)深入開展。
xx縣建立健全了《縣群眾工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)辦法(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)終結(jié)辦法(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)聽證辦法(試行)》等制度，有效的規(guī)范“三訪”活動(dòng)，為開展“三訪”活動(dòng)提供了有力的制度保障，形成了“以制度管事”的良好局面。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案解決重點(diǎn)疑難信訪積案責(zé)任制。
(1)“三訪”活動(dòng)用制度管人，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制?？h四大班子領(lǐng)導(dǎo)在“三訪”期間包案17件;縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)接訪的56個(gè)信訪件均進(jìn)行包案，其中紀(jì)委書記包案12件，各常委包案5-8件。領(lǐng)導(dǎo)包案后，親自到信訪反映人家中了解其訴求，切實(shí)做到“問需于民”，嚴(yán)格按照省紀(jì)委宋璇濤書記提出的“六個(gè)三”要求開展工作。
(2)縣“三訪”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分別與35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各縣直紀(jì)檢組簽訂了《縣“三訪”活動(dòng)接訪辦理責(zé)任書》，各單位紀(jì)委書記和黨政一把手是“三訪”工作的第一責(zé)任人，對(duì)不嚴(yán)格實(shí)施“三訪”包案制度的黨政一把手，將依法依紀(jì)進(jìn)行問責(zé)。
(二)靈活采用多種方式辦理信訪件。
1、采用聽證與協(xié)調(diào)方式化解信訪積案。
2、以信訪協(xié)調(diào)會(huì)議為載體，重點(diǎn)解決疑難復(fù)雜信訪件。
3、采用“信訪直通車”助推“三訪”深入開展。
“信訪直通車”采用一輛車上同時(shí)把信訪組和調(diào)查核實(shí)組同時(shí)出動(dòng)，在下訪中履行宣傳，接訪解決問題等職責(zé)，并將反映的問題分四種類型分別用不同方法處理，切實(shí)維護(hù)群眾的利益，收到較好的效果。
4、采用“三位一體”辦信訪方式辦理信訪件。
三、特色創(chuàng)新工作——“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”
為全面貫徹落實(shí)地紀(jì)委關(guān)于創(chuàng)建零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村的會(huì)議精神和安排意見，我縣紀(jì)委監(jiān)察局于3月12日正式啟動(dòng)“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”創(chuàng)建活動(dòng)，為確?；顒?dòng)開展取得實(shí)效，委局及時(shí)成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定了實(shí)施方案及考核辦法。
(一)主要做法：采取“二前移、三聯(lián)動(dòng)、三位一體”辦信訪，即“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”
(1)二前移，即一是縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展信訪舉報(bào)工作時(shí)要把工作重心下移，縣紀(jì)委要多深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦信訪、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要多深入村組辦信訪、縣直各紀(jì)檢組要深入基層站所辦信訪;二是各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委、縣直各紀(jì)檢組(紀(jì)委)辦信訪工作關(guān)口前移，做到常提醒干部職工、常向干部職工打招呼，基層干部職工、村干部應(yīng)向各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)書面提交依法依紀(jì)工作承諾書，使干部職工常修為政之德、常懷律已之心、常思貪欲之害。
(2)三聯(lián)動(dòng)，即一是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委聯(lián)合辦信訪;二是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與縣直紀(jì)檢組(紀(jì)委)聯(lián)合辦信訪;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要加強(qiáng)與黨工委、村(居委會(huì))聯(lián)合辦信訪。
(3)三位一體，即，針對(duì)越級(jí)信訪矛盾糾紛、歷史積案、疑難復(fù)雜信訪個(gè)案、上級(jí)交辦的信訪個(gè)案采取由承辦單位的承辦人召集反映人和被反映人，做到三位一體面對(duì)面進(jìn)行調(diào)處或查處化解矛盾糾紛。
(二)主要成效。
創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極將預(yù)防、化解矛盾糾紛的關(guān)口遷移到村，充分調(diào)動(dòng)和整合基層信訪工作力量，形成合力，從源頭進(jìn)行預(yù)防、排查化解，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，集中力量消化信訪積案。目前，全縣610個(gè)村10個(gè)居委會(huì)，有570個(gè)村達(dá)到“零上訪”;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村無上訪行為發(fā)生，采取了一些好的做法，制定了強(qiáng)有力的制度。如：爐山鎮(zhèn)紀(jì)委以“心系群眾暖民心，貼近群眾解民憂”和“三訪”活動(dòng)為契機(jī)，提出創(chuàng)新工作要求。
“零上訪”工作的開展，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員干部廉潔自律意識(shí)，提高廣大鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村干部的工作效能，創(chuàng)優(yōu)本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán);建立健全了通暢快捷的民意表達(dá)機(jī)制，完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，村鎮(zhèn)干部下訪制度，拓寬有話跟黨說等民意表達(dá)渠道，形成通道暢通無阻，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，規(guī)范有效的民意表達(dá)機(jī)制;采取逐一面對(duì)面和上訪戶、纏訪戶交心談心，做到從心靈上化解;及時(shí)制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲辦法來開展好“零上訪”活動(dòng)，具體辦法是：對(duì)實(shí)現(xiàn)客觀目的，獎(jiǎng)該村干部300元，該工委3000元;任期內(nèi)出現(xiàn)一起責(zé)任上訪事件的，對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，其中村級(jí)干部罰50元，工委包村干部罰100元，副科級(jí)以上干部交由上級(jí)有關(guān)部門追究相應(yīng)責(zé)任。在“零上訪”創(chuàng)建過程中，涉及違紀(jì)違法行為的堅(jiān)決移交紀(jì)檢及司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。
四、存在的問題。
今年信訪工作雖然取得了一定成績(jī)，但離省、地紀(jì)委的要求還有一定的差距，具體體現(xiàn)在各種因素誘發(fā)的社會(huì)矛盾依然突出，導(dǎo)致信訪總量始終處在一個(gè)高位運(yùn)行的態(tài)勢(shì)。
五、下步打算。
為進(jìn)一步做好信訪工作，下步將從以下幾個(gè)方面做好信訪工作。
(一)加強(qiáng)基層信訪工作，要加強(qiáng)村級(jí)組織和信訪網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)。
(二)重視學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。
(三)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
(四)健全和完善監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、催辦、督查作用。
(五)繼續(xù)完善制度，明確責(zé)任，建立“零上訪”長(zhǎng)效機(jī)制。
城管信訪工作總結(jié)篇十一
信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。下面是小編搜集整理的2019城管信訪。
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0xx年以來信訪工作在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下認(rèn)真落實(shí)有關(guān)信訪工作目標(biāo)內(nèi)容加大了對(duì)信訪工作力度認(rèn)真處理群眾來信來訪及時(shí)反映社情民意妥善解決人民內(nèi)部矛盾為維護(hù)群眾的合法權(quán)益促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系棠魑維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定嫠出了積極貢獻(xiàn)。通過全年的努力對(duì)照目標(biāo)城管局2019年的信訪工作目標(biāo)現(xiàn)已全部完成。
加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，局黨組進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程。作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。一年來，局辦公會(huì)議多次聽取信訪工作匯報(bào)，特別是局長(zhǎng)霍明同志經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)和做好信訪工作，對(duì)信訪工作高度重視。
轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng)，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近群眾，心系危困，情為民所系，切實(shí)解決群眾信訪反映的問題為群眾辦實(shí)事。認(rèn)真做好上訪老戶、纏訪戶的調(diào)處息訴息訪工作，積案結(jié)案息訴息訪率達(dá)100%，上訪老戶、纏訪戶的息訴息訪率達(dá)90%。
促進(jìn)了信訪工作更加制度化、規(guī)范化，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了進(jìn)一步完善工作制度，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，制定出了辦理信訪案件程序、重大問題責(zé)任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。同時(shí)，針對(duì)城管局存在的工作實(shí)際問題，堅(jiān)持工作做在前面，穩(wěn)定民心，保證城管局信訪工作突發(fā)事件為“0”指標(biāo)。
今年的目標(biāo)雖然已完成，但信訪工作仍舊在開展下去的，在接下來的工作中。
(一)進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作機(jī)制。針對(duì)群眾反映的突出問題，按照關(guān)注民生要求，做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)工作。著力將工作重心下移，進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，在提高初訪辦結(jié)率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級(jí)上訪率、集體上訪率上做好文章。
(二)認(rèn)真落實(shí)信訪工作各項(xiàng)措施，堅(jiān)持依法辦理。在辦理信訪事項(xiàng)時(shí)堅(jiān)持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則櫠盡職守、認(rèn)真接待、秉公辦事、查明事實(shí)、分清責(zé)任、及時(shí)交辦、加強(qiáng)監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導(dǎo)、及時(shí)妥善處理，努力依法行政、依法辦信。
(三)在推動(dòng)信訪問題解決上下功夫。堅(jiān)持以維護(hù)群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)工作方法諠解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強(qiáng)法制教育和依法處理結(jié)合起來主動(dòng)深入一線，了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)在推動(dòng)疑難問題解決上出實(shí)招、下功夫、做文章。
20xx年以來信訪工作在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下認(rèn)真落實(shí)有關(guān)信訪工作目標(biāo)內(nèi)容加大了對(duì)信訪工作力度認(rèn)真處理群眾來信來訪及時(shí)反映社情民意妥善解決人民內(nèi)部矛盾為維護(hù)群眾的合法權(quán)益促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系棠魑維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定嫠出了積極貢獻(xiàn)。通過全年的努力對(duì)照目標(biāo)城管局2019年的信訪工作目標(biāo)現(xiàn)已全部完成。
加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，局黨組進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程。作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。一年來，局辦公會(huì)議多次聽取信訪工作匯報(bào)，特別是局長(zhǎng)霍明同志經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)和做好信訪工作，對(duì)信訪工作高度重視。
轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng)，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近群眾，心系危困，情為民所系，切實(shí)解決群眾信訪反映的問題為群眾辦實(shí)事。認(rèn)真做好上訪老戶、纏訪戶的調(diào)處息訴息訪工作，積案結(jié)案息訴息訪率達(dá)100%，上訪老戶、纏訪戶的息訴息訪率達(dá)90%。
促進(jìn)了信訪工作更加制度化、規(guī)范化，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了進(jìn)一步完善工作制度，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，制定出了辦理信訪案件程序、重大問題責(zé)任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。同時(shí)，針對(duì)城管局存在的工作實(shí)際問題，堅(jiān)持工作做在前面，穩(wěn)定民心，保證城管局信訪工作突發(fā)事件為“0”指標(biāo)。
今年的目標(biāo)雖然已完成，但信訪工作仍舊在開展下去的，在接下來的工作中。
(一)進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作機(jī)制。
針對(duì)群眾反映的突出問題，按照關(guān)注民生要求，做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)工作。著力將工作重心下移，進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，在提高初訪辦結(jié)率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級(jí)上訪率、集體上訪率上做好文章。
(二)認(rèn)真落實(shí)信訪工作各項(xiàng)措施，堅(jiān)持依法辦理。
在辦理信訪事項(xiàng)時(shí)堅(jiān)持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則櫠盡職守、認(rèn)真接待、秉公辦事、查明事實(shí)、分清責(zé)任、及時(shí)交辦、加強(qiáng)監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導(dǎo)、及時(shí)妥善處理，努力依法行政、依法辦信。
(三)在推動(dòng)信訪問題解決上下功夫。
堅(jiān)持以維護(hù)群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)工作方法諠解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強(qiáng)法制教育和依法處理結(jié)合起來主動(dòng)深入一線，了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)在推動(dòng)疑難問題解決上出實(shí)招、下功夫、做文章。
城管信訪工作總結(jié)篇十二
1、暢通信訪渠道，輸好群眾的來信來訪。
我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機(jī)，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì)，同時(shí)積極推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真辦理群眾的來信來訪。上半年，我辦共受理群眾來信來訪件，比去年同期的件下降了%。其中，辦理來信件，比去年同期的件減少了%；接待群眾來訪人次，比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪的解決，重信重訪大幅下降。
2、開展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭，預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生。
我辦堅(jiān)持定期在每月初的周一召開專題會(huì)議，對(duì)＃＃縣當(dāng)前存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查，并及時(shí)將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。今年上半年，我辦召開矛盾糾紛排查專題會(huì)議六次，排查出存在的矛盾糾紛件，撰寫情況匯報(bào)6份。與此同時(shí)，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級(jí)上訪11批350人次。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。
3、抓緊抓好信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì)，同時(shí)在日常工作中積極推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，今年上半年，共受理信訪問題件，其中交辦、轉(zhuǎn)辦件，回信答復(fù)件；當(dāng)面解釋清楚件；立案調(diào)處件，已結(jié)案件，結(jié)案率%?；旧献龅郊兄?、案案有結(jié)果。
4、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭(zhēng)有效、及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息。
為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定，開展了“信訪調(diào)研”活動(dòng)。半年來，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次，摘報(bào)信訪件次，提供信訪信息8次。向自治區(qū)信訪局、＃＃市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級(jí)好評(píng)。
5、深入開展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)，積極完成縣委、縣政府交給的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
我辦從20xx年3月開始，根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，結(jié)合本辦實(shí)際，認(rèn)真制定實(shí)施方案，精心組織活動(dòng)開展，針對(duì)存在的問題，認(rèn)真分析了存在問題的原因，明確了整改方向，提出了整改措，全力保證活動(dòng)實(shí)效。活動(dòng)中，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬字以上、撰寫心得體會(huì)四份。通過活動(dòng)的開展，大大強(qiáng)化了信訪干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，緊密圍繞中心、服務(wù)大局，努力抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評(píng)。
城管信訪工作總結(jié)篇十三
今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門的支持配合下，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來信來訪問題，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法、及時(shí)、就地處理了群眾反映的問題，做到了件件有著落，事事有回音，且沒有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)穿越小說網(wǎng)***致的重復(fù)上訪和到信訪局再次上訪，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將一年來網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下：
一、基本情況。
二、工作開展情況。
（一）高度重視，安排部署網(wǎng)上信訪工作。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來信來訪工作；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃，一起安排，一起部署；三是落實(shí)了一定工作經(jīng)費(fèi)作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi)；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備。
（二）規(guī)范操作，網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實(shí)。每天由專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件；二是分類。接到信訪件后，局辦公室及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行審核分類；三是報(bào)批。先由局辦公室對(duì)信訪件提出初步意見，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報(bào)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批；四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù)。職能部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪局，然后由縣信訪局審核后及時(shí)回復(fù)上訪人。
三、存在問題。
二是個(gè)別部門對(duì)網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠；
三是網(wǎng)上信訪工作的'性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制，對(duì)群眾從網(wǎng)上反映問題有所制約。
（一）按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪工作的要求，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。
充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開等平臺(tái)，加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不便，為縣委、縣政府排憂解難。
（二）克服困難，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。
克服信訪局人少事多的情況，努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。
城管信訪工作總結(jié)篇十四
20xx年，市城管執(zhí)法局群眾和信訪工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委群工部的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》和上級(jí)有關(guān)信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就市城管執(zhí)法局20xx年群眾和信訪工作情況報(bào)告如下。
為有效預(yù)防矛盾糾紛，促進(jìn)群眾合法合理訴求得到解決，提高群眾和信訪工作效能，制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局信訪工作制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局群眾和信訪工作目標(biāo)管理考核辦法(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局12345為民服務(wù)熱線管理辦法》。制度的建立健全，明確了信訪部門及相關(guān)職能部門辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按各自職責(zé)范圍，依法律、法規(guī)和程序處理相關(guān)信訪事項(xiàng)，做到恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。
(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》。及時(shí)解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。同時(shí)，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。全年局領(lǐng)導(dǎo)共接訪13次，接訪群眾46人/次。
(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)接待實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。每位參加信訪接待的領(lǐng)導(dǎo)既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)問題的處理。需要和其他領(lǐng)導(dǎo)或部門溝通、協(xié)調(diào)的，也要由首次接待的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，一抓到底。積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。
(三)堅(jiān)持值班制度，確保信訪維穩(wěn)工作。信訪辦工作人員做到工作時(shí)間每天都能隨時(shí)接待來訪群眾。每逢中央、省、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間，堅(jiān)持安排局領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班。今年的中央、省、市會(huì)議和節(jié)假日期間，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。
(四)堅(jiān)持維穩(wěn)排查和信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防。
在做好全國(guó)信訪信息系統(tǒng)、省長(zhǎng)信箱、書記信箱等上級(jí)交辦、群眾來信來訪案件的同時(shí)，暢通信訪渠道，繼續(xù)做好效能微博、騰訊微博等市城管執(zhí)法局政務(wù)微博、96198城管服務(wù)熱線群眾投訴咨詢的辦理工作。5月份抽調(diào)專人負(fù)責(zé)市12345為民服務(wù)熱線承辦工作，及時(shí)與網(wǎng)民溝通，切實(shí)解決網(wǎng)民的投訴和關(guān)切，群眾通過多種信訪渠道暢所欲言，充分表達(dá)自己的訴求，發(fā)表意見和建議。
今年以來，我們加大了對(duì)《信訪條列》、《xx市委群工部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》等法規(guī)文件的宣傳、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。于2月25日召開了由全局各部門負(fù)責(zé)人及中層干部各級(jí)骨干100多人參加的全局維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了xx市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了全局維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。5月21日，召開群眾工作先進(jìn)報(bào)告會(huì)，邀請(qǐng)xx市接待中心主任何文禮作報(bào)告。學(xué)習(xí)使全局干部心里有群眾，在做群眾工作時(shí)能換位思考，和群眾真心實(shí)意做朋友，把每件小事都要當(dāng)成大事，積極引導(dǎo)，耐心疏導(dǎo)。
2019年11月26日至20xx年11月25日，我局全年接訪群眾(含局領(lǐng)導(dǎo)接訪)共計(jì)65批/次，接訪群眾252人/次，群眾來訪接訪率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;全國(guó)信訪信息系統(tǒng)25件，省長(zhǎng)信箱16件，書記信箱79件，市長(zhǎng)信箱236件，紀(jì)委效能微博135件，政務(wù)微博176件，按時(shí)辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;12345為民服務(wù)平臺(tái)接收978件，按時(shí)辦結(jié)率98%，回復(fù)率100%;96198城管服務(wù)熱線接聽電話咨詢、投訴882件，回復(fù)率100%。做到了案件處理件件有落實(shí)，事事有回音。
今年我局未發(fā)生到京、進(jìn)省非正常上訪事件，在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要節(jié)點(diǎn)期間未發(fā)生非正常上訪事件。
今年未發(fā)生因建筑安全、拖欠工程款等引發(fā)的突發(fā)事件和市政公用行業(yè)突發(fā)事件。
(一)全面落實(shí)上級(jí)精神。抓好黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神落實(shí)。緊密結(jié)合城管執(zhí)法局群眾和信訪工作實(shí)際，貫徹落實(shí)好黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神。確保上級(jí)精神和決策部署落到實(shí)處，推動(dòng)全局信訪工作更上一層樓。
(二)全面貫徹信訪工作辦法。認(rèn)真貫徹《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》、《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》等辦法，規(guī)范信訪秩序，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
(三)全面抓好問題解決。認(rèn)真辦理初信初訪。進(jìn)一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾利益訴求渠道，加大問題解決力度。高度重視初信初訪，嚴(yán)格落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制，努力把矛盾和問題解決在初始階段;推進(jìn)積案化解。對(duì)疑難復(fù)雜信訪積案進(jìn)行集中排查梳理。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位。
(四)深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪。繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、走訪活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)接訪時(shí)間，扎實(shí)推進(jìn)專題接訪、帶案下訪，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系。
城管信訪工作總結(jié)篇十五
xx年，縣殘聯(lián)信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委群工局的指導(dǎo)下，以解決人民群眾實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級(jí)殘聯(lián)信訪部門的共同努力，使信訪問題大多化解在了基層，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
截至11月，全縣各級(jí)殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次。
其中：縣殘聯(lián)本級(jí)辦理殘疾人來訪50人次，全部按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)，全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件。按時(shí)向省殘聯(lián)、縣委群工局、縣維穩(wěn)辦等報(bào)送信訪信息和報(bào)表，沒有漏報(bào)、遲報(bào)等情況發(fā)生。
一、健全機(jī)制、夯實(shí)基礎(chǔ)，保障信訪工作的順利開展。
(一)抓認(rèn)識(shí)、定責(zé)任，切實(shí)提高殘疾人信訪工作水平。
一是充分認(rèn)識(shí)做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》和有關(guān)法律、法規(guī)及政策。
通過深入學(xué)習(xí)貫徹，進(jìn)一步提高了殘聯(lián)干部職工對(duì)做好新時(shí)期信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，明確了信訪工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，增強(qiáng)了做好新時(shí)期信訪工作的政治責(zé)任，對(duì)推動(dòng)殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進(jìn)作用。
同時(shí)，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，積極參加省殘聯(lián)和縣級(jí)各部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，認(rèn)真組織各級(jí)殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓(xùn)班，提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平，從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量。
全年共參加省級(jí)各類培訓(xùn)14期，67人次;參加縣級(jí)各類培訓(xùn)51期，80人次;縣殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學(xué)習(xí)22期，428人次。
二是落實(shí)“三個(gè)納入”，著力在“事要解決”上下功夫。立足于解決實(shí)際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責(zé)”的責(zé)任機(jī)制，做到“三個(gè)納入”：一是納入重要議事日程，班子定期研究信訪問題，重點(diǎn)是源頭防范和化解重信重訪、越級(jí)上訪的措施。二是納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標(biāo)責(zé)任制。
對(duì)處理信訪問題、防止重信重訪的責(zé)任進(jìn)行細(xì)化量化，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”、案件承辦人具體負(fù)責(zé)，真正做到“問題有人管、矛盾有人解、事情有人辦、責(zé)任有人負(fù)”。
三是納入“一把手”日常工作。殘聯(lián)理事長(zhǎng)定期督查督辦重信重訪問題的解決，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。
三是落實(shí)機(jī)關(guān)干部下訪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)干部約訪經(jīng)?；?。把干部下訪作為縣殘聯(lián)的一項(xiàng)常規(guī)工作，凡是復(fù)雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦、座談走訪、調(diào)查研究等方式，走出機(jī)關(guān)、走進(jìn)基層，深入調(diào)研，聽取群眾訴求，收集群眾意見和建議，把問題及時(shí)解決在基層。
四是暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信、接訪、受理電話訴求，強(qiáng)化信訪疏導(dǎo)教育，堅(jiān)持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序，進(jìn)一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時(shí)就地解決的良好局面。
五是開展信訪排查，及時(shí)上報(bào)緊急、重特大信訪信息?？h殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開展殘疾人信訪問題大化解行動(dòng)的通知》，按照xx年信訪特點(diǎn)和縣里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時(shí)段、不同節(jié)點(diǎn)，全縣殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個(gè)階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底，圍繞“兩會(huì)”開展排查;二是4至7月，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月，圍繞迎慶建國(guó)60周年排查。
通過深入細(xì)致的工作，及時(shí)把矛盾解決在基層，把有可能越級(jí)上訪的殘疾人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?BR>
城管信訪工作總結(jié)篇一
2019年，市城管執(zhí)法局群眾和信訪工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委群工部的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》和上級(jí)有關(guān)信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就市城管執(zhí)法局2019年群眾和信訪工作情況報(bào)告如下。
為有效預(yù)防矛盾糾紛，促進(jìn)群眾合法合理訴求得到解決，提高群眾和信訪工作效能，制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局信訪工作制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局群眾和信訪工作目標(biāo)管理考核辦法(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局12345為民服務(wù)熱線管理辦法》。制度的建立健全，明確了信訪部門及相關(guān)職能部門辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按各自職責(zé)范圍，依法律、法規(guī)和程序處理相關(guān)信訪事項(xiàng)，做到恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。
(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》。及時(shí)解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。同時(shí)，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。全年局領(lǐng)導(dǎo)共接訪13次，接訪群眾46人/次。
(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)接待實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。每位參加信訪接待的領(lǐng)導(dǎo)既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)問題的處理。需要和其他領(lǐng)導(dǎo)或部門溝通、協(xié)調(diào)的，也要由首次接待的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，一抓到底。積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。
(三)堅(jiān)持值班制度，確保信訪維穩(wěn)工作。信訪辦工作人員做到工作時(shí)間每天都能隨時(shí)接待來訪群眾。每逢中央、省、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間，堅(jiān)持安排局領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班。今年的中央、省、市兩*和節(jié)假日期間，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。
(四)堅(jiān)持維穩(wěn)排查和信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防。
在做好全國(guó)信訪信息系統(tǒng)、省長(zhǎng)信箱、書記信箱等上級(jí)交辦、群眾來信來訪案件的同時(shí)，暢通信訪渠道，繼續(xù)做好效能微博、騰訊微博等市城管執(zhí)法局政務(wù)微博、96198城管服務(wù)熱線群眾投訴咨詢的辦理工作。5月份抽調(diào)專人負(fù)責(zé)市12345為民服務(wù)熱線承辦工作，及時(shí)與網(wǎng)民溝通，切實(shí)解決網(wǎng)民的投訴和關(guān)切，群眾通過多種信訪渠道暢所欲言，充分表達(dá)自己的訴求，發(fā)表意見和建議。
今年以來，我們加大了對(duì)《信訪條列》、《xx市委群工部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》等法規(guī)文件的宣傳、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。于2月25日召開了由全局各部門負(fù)責(zé)人及中層干部各級(jí)骨干100多人參加的全局維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了xx市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了全局維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。5月21日，召開群眾工作先進(jìn)報(bào)告會(huì)，邀請(qǐng)xx市接待中心主任何文禮作報(bào)告。學(xué)習(xí)使全局干部心里有群眾，在做群眾工作時(shí)能換位思考，和群眾真心實(shí)意做朋友，把每件小事都要當(dāng)成大事，積極引導(dǎo)，耐心疏導(dǎo)。
2019年11月26日至2019年11月25日，我局全年接訪群眾(含局領(lǐng)導(dǎo)接訪)共計(jì)65批/次，接訪群眾252人/次，群眾來訪接訪率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;全國(guó)信訪信息系統(tǒng)25件，省長(zhǎng)信箱16件，市書記信箱79件，市長(zhǎng)信箱236件，紀(jì)委效能微博135件，政務(wù)微博176件，按時(shí)辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;12345為民服務(wù)平臺(tái)接收978件，按時(shí)辦結(jié)率98%，回復(fù)率100%;96198城管服務(wù)熱線接聽電話咨詢、投訴882件，回復(fù)率100%。做到了案件處理件件有落實(shí)，事事有回音。
今年我局未發(fā)生到京、進(jìn)省非正常上訪事件，在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要節(jié)點(diǎn)期間未發(fā)生非正常上訪事件。
今年未發(fā)生因建筑安全、拖欠工程款等引發(fā)的突發(fā)事件和市政公用行業(yè)突發(fā)事件。
(一)全面落實(shí)上級(jí)精神。抓好黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神落實(shí)。緊密結(jié)合城管執(zhí)法局群眾和信訪工作實(shí)際，貫徹落實(shí)好黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神。確保上級(jí)精神和決策部署落到實(shí)處，推動(dòng)全局信訪工作更上一層樓。
(二)全面貫徹信訪工作辦法。認(rèn)真貫徹《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》、《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》等辦法，規(guī)范信訪秩序，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
(三)全面抓好問題解決。認(rèn)真辦理初信初訪。進(jìn)一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾利益訴求渠道，加大問題解決力度。高度重視初信初訪，嚴(yán)格落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制，努力把矛盾和問題解決在初始階段;推進(jìn)積案化解。對(duì)疑難復(fù)雜信訪積案進(jìn)行集中排查梳理。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位。
(四)深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪。繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、走訪活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)接訪時(shí)間，扎實(shí)推進(jìn)專題接訪、帶案下訪，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系。
宜春市城管局結(jié)合實(shí)際,創(chuàng)造了自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。他們以開展。
先進(jìn)性教育。
為動(dòng)力，圍繞推進(jìn)城市管理綜合執(zhí)法，構(gòu)建和諧平安城市這個(gè)重點(diǎn)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極做好信訪工作，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。全年共完成上級(jí)交辦的信訪事項(xiàng)86件，受理群眾來信50余件(次)，來訪236人(次)，來電5780余件(次)，處理回復(fù)率為94.8。全系統(tǒng)無赴京、省個(gè)訪和集體訪事件的發(fā)生。
工作好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。近年來，宜春市城管局黨組高度重視信訪工作，做到健全機(jī)構(gòu)，建立隊(duì)伍，制訂制度，落實(shí)經(jīng)費(fèi)，為做好信訪工作提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
1、組織保障。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自擔(dān)任組長(zhǎng)，局屬各單位主要負(fù)責(zé)人、各大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人均為成員，局黨組有一名黨組成員分管信訪工作。局黨組把信訪工作列入重要議事日程和實(shí)行目標(biāo)考核管理，做到有計(jì)劃、有安排、有督查、有落實(shí)。局主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期召開會(huì)議，聽取信訪工作匯報(bào)，研究信訪動(dòng)態(tài)，排查不穩(wěn)定因素，針對(duì)性地提出措施，對(duì)許多信訪件親自主持協(xié)調(diào)處理，使一些難點(diǎn)問題及時(shí)得到了解決。局其他領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期接訪、集中接訪、輪流值班接訪，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)“四定三包”責(zé)任制，即：定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定，從而形成了齊抓共管的局面。
2、隊(duì)伍保障。根據(jù)城管信訪工作的特點(diǎn)，他們從實(shí)際出發(fā)，挑選了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、懂政策、善疏導(dǎo)，解決問題能力強(qiáng)的同志，組建了信訪服務(wù)聯(lián)動(dòng)小分隊(duì)、12319城管服務(wù)熱線女子中隊(duì)、信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪督辦員四支信訪工作隊(duì)伍，對(duì)他們分別明確職責(zé)，明確了工作對(duì)象和內(nèi)容，確保正常工作的開展。
3、經(jīng)費(fèi)保障。在信訪工作經(jīng)費(fèi)方面，他們舍得投入，騰出專門的辦公室，添置辦公設(shè)施，購(gòu)置了一輛12319現(xiàn)場(chǎng)辦公車，擠出經(jīng)費(fèi)開通城管網(wǎng)站和手機(jī)短信兩條線，購(gòu)買業(yè)務(wù)書籍，使相關(guān)人員學(xué)習(xí)了解法規(guī)、政策、處理信訪問題的方法等有關(guān)知識(shí)，落實(shí)了信訪工作人員的有關(guān)待遇，從而在人力物力財(cái)力上為信訪工作提供了有力保障。
面對(duì)不斷變化的信訪新形勢(shì)，宜春市城管局以變應(yīng)變，找準(zhǔn)做好信訪工作的著力點(diǎn)，創(chuàng)新了“三項(xiàng)機(jī)制”，使信訪工作水平有了顯著提升。
1、宣傳教育機(jī)制。通過宣傳教育機(jī)制的建立和運(yùn)行，使信訪工作的宣傳教育氛圍比以往有了根本性的轉(zhuǎn)變。一是變要我學(xué)為我要學(xué)。他們健全信訪隊(duì)伍自我教育制度，制定激勵(lì)措施，提高信訪聯(lián)絡(luò)員自覺學(xué)習(xí)的積極性，對(duì)自學(xué)取得文憑的、在報(bào)刊發(fā)表文章的和對(duì)信訪工作建言獻(xiàn)策被采納的均給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。二是變被動(dòng)宣傳為主動(dòng)宣傳。他們針對(duì)以往信訪僅對(duì)來訪對(duì)象進(jìn)行宣傳，但其宣傳面窄、受益對(duì)象有限的情況，采取流動(dòng)展版、到社區(qū)召開征詢意見會(huì)、上門發(fā)送宣傳單、宣傳車上街等形式，把宣傳的重點(diǎn)往外延伸，從而拓展了宣傳面，擴(kuò)大了受益對(duì)象范圍。三是變局部宣傳為全方位宣傳。他們借助新聞媒體，開辟專欄，組織討論，同時(shí)在電視臺(tái)開展文明市民知識(shí)競(jìng)賽;組織參加社區(qū)文化廣場(chǎng)演出;在主要街道、廣場(chǎng)設(shè)置宣傳咨詢站點(diǎn)，接待來訪者;利用巨型戶外廣告和電子顯示屏，刊登各種聯(lián)系方式、熱線電話號(hào)碼、限期整改的問題和措施，暢通了信息渠道，激發(fā)了廣大市民參與城管的熱情。
2、快速處訪機(jī)制。為使群眾來信來訪得到及時(shí)快速的處理，我局建立了由12319城管服務(wù)熱線、手機(jī)短信、城管網(wǎng)站這“三線”，溫馨告知卡、服務(wù)聯(lián)系卡、跟蹤問效卡這“三卡”，領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)與12319熱線相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)電腦與指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)講機(jī)與隊(duì)員的步話機(jī)24小時(shí)相聯(lián)這“三聯(lián)”組成的快速處理信訪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)市民來電要求解決的問題在10分鐘處理、凡來信視其內(nèi)容一般在三天內(nèi)予以答復(fù)的信訪工作快速處置高效率。宜春市城管局建立“三線”、發(fā)放“三卡”、組成“三聯(lián)”的做法，先后得到中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、新華社、中央電視臺(tái)、建設(shè)部網(wǎng)站及省里有關(guān)新聞媒體都先后進(jìn)行了報(bào)道。
3、督查問效機(jī)制。一是通報(bào)制度。根據(jù)“12319”城管服務(wù)熱線建立的信訪工作臺(tái)帳，對(duì)全系統(tǒng)各單位辦理的件數(shù)，辦結(jié)的件數(shù)，群眾滿意的件數(shù)進(jìn)行排名，并下發(fā)通報(bào)。對(duì)于連續(xù)三個(gè)月排名最后的單位，單位主要領(lǐng)導(dǎo)向局黨組寫出情況說明，并提出改進(jìn)措施。二是分析制度。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件進(jìn)行集中梳理，分析、歸類、整理，了解城管工作與市民需求之間存在的差距，為今后工作重點(diǎn)的確定提供可靠依據(jù)。三是考評(píng)制度。把開展信訪工作好壞列入到本系統(tǒng)全年目標(biāo)管理進(jìn)行考核，實(shí)行周報(bào)、月查、季檢、半年小結(jié)、年終考核兌現(xiàn)，確保了信訪件事事有著落、件件有回音，提高了信訪工作質(zhì)量。
維護(hù)好人民群眾的根本利益，是信訪工作的核心內(nèi)容。為此，他們?cè)谵k理來信、來電、來訪工作中，始終做到把市民的呼聲作為第一信號(hào)，把市民利益作為第一追求，把市民滿意作為第一目標(biāo)，抓住重點(diǎn)、解決難點(diǎn)、消除熱點(diǎn)，切實(shí)提高信訪工作效率和辦理質(zhì)量，通過為市民解決實(shí)際問題，努力達(dá)到了“三方滿意”。
一是群眾滿意。他們?cè)谛旁L工作中，認(rèn)真做到對(duì)來訪者接待熱情，情況問清，解釋耐心，登記仔細(xì)，能當(dāng)場(chǎng)解決的做到不過夜，一時(shí)不能解決的按照有關(guān)規(guī)定，告知有關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人，通過調(diào)查核實(shí)，了解情況，召開有關(guān)會(huì)議進(jìn)行調(diào)處，依據(jù)有關(guān)政策視情予以解決。同時(shí)，堅(jiān)持做到難事特辦，對(duì)一些老大難問題和跨地域、跨部門的信訪，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，通過現(xiàn)場(chǎng)辦公、召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會(huì)等形式，現(xiàn)場(chǎng)拍板解決。通過問卷調(diào)查，市民滿意率在96以上，贏得了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可。我局為暢通信訪渠道專門開辟的“三線”被市民親切地譽(yù)為“連心線”、“知心港”、“服務(wù)臺(tái)”。
二是上級(jí)滿意。依照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，以及上級(jí)關(guān)于積極預(yù)防和妥善處置群體事的工作要求，把工作重點(diǎn)放在及時(shí)有效地理順情緒、化解矛盾、減少集訪、控制到市上訪，杜絕赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪上來，避免了重大群體事的發(fā)生。去年全省信訪工作流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到宜春市城管局考察指導(dǎo)時(shí)，對(duì)他們的信訪工作給予了充分肯定。
三是自己滿意。為使信訪問題的解決不留尾巴，達(dá)到更好和圓滿，他們?yōu)榇酥贫诵旁L工作查訪制度，要求信訪人員每辦結(jié)一件信訪案件，都要對(duì)照有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行一次復(fù)查，并要求到實(shí)地對(duì)信訪對(duì)象進(jìn)行回訪，看是否落實(shí)了相關(guān)規(guī)定，看是否維護(hù)了當(dāng)事人的利益，看是否顧全了大局。通過等來訪變上門回訪，從中找出差距，彌補(bǔ)不足，確保每一件信訪案件的處理辦結(jié)在自己滿意的基礎(chǔ)上，辦得更漂亮，讓市民更滿意，讓上級(jí)更放心。
城管信訪工作總結(jié)篇二
市城管局緊扣“爭(zhēng)當(dāng)蘇南現(xiàn)代化示范區(qū)建設(shè)排頭兵”的全市發(fā)展大局，突出“執(zhí)法管理瓶頸突破深化年”主題，主動(dòng)作為，銳意進(jìn)取，全力以赴推進(jìn)城市管理工作，城市管理效能和服務(wù)水平不斷提升，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)延伸”：即環(huán)境綜合整治向區(qū)鎮(zhèn)延伸，公共自行車服務(wù)項(xiàng)目向區(qū)鎮(zhèn)延伸，城市管理難題破解向區(qū)鎮(zhèn)延伸。
1.城市環(huán)境管理上取得新成效。
一是城管委運(yùn)作高效順暢。發(fā)揮城管委“高位協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌管理、指導(dǎo)督促”功能，通過召開季度例會(huì)、暗訪督查、督導(dǎo)提示等形式，綜合推動(dòng)全市城市管理工作;進(jìn)一步健全鎮(zhèn)級(jí)城管委機(jī)制，深化城管進(jìn)社區(qū)工作，充分發(fā)揮屬地政府作用，有效解決城市管理問題;探索建立區(qū)鎮(zhèn)城市管理督查考核長(zhǎng)效機(jī)制，積極開展文明建設(shè)工地、示范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等項(xiàng)目評(píng)比，促進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境水平整體提升，，成功創(chuàng)建7條xx市“天堂杯”市容管理示范路。
二是環(huán)境綜合整治持續(xù)推進(jìn)。成功開展了城鄉(xiāng)環(huán)境四大整治四大提升、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊環(huán)境百日整治、區(qū)鎮(zhèn)容貌環(huán)境百日提升等整治活動(dòng);下半年，按照省、xx市統(tǒng)一部署，深入推進(jìn)“931”城市環(huán)境綜合整治，科學(xué)排定投資88億元的10大類108項(xiàng)整治三年整治規(guī)劃，20高標(biāo)準(zhǔn)完成了53個(gè)整治項(xiàng)目，城鄉(xiāng)環(huán)境薄弱地段臟亂差問題進(jìn)一步得到解決，市容環(huán)境整面貌不斷提升，群眾滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，城市總體印象很好率達(dá)到98.4%，居住區(qū)所在地的市容環(huán)境滿意率達(dá)到95.4%。
三是城市管理信息化提檔升級(jí)。創(chuàng)新升級(jí)“智慧城管”綜合信息系統(tǒng)，在數(shù)字化城管實(shí)現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)全覆蓋的基礎(chǔ)上，與便民服務(wù)“12345”熱線高度整合，共享共用公安、防汛、新市民管理等平臺(tái)，研究開發(fā)城市管理應(yīng)用軟件，受理、解決設(shè)施缺損、衛(wèi)生死角、違法建設(shè)等各類城市管理案件80647件，結(jié)案率98.7%，有效提升了城市管理精細(xì)化、科技化水平。
2.難題治理上取得新突破。
一是創(chuàng)新難題處置機(jī)制。對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生管理、環(huán)境保護(hù)以及執(zhí)法管理等四大類11xx市管理疑難問題，逐一明確處置責(zé)任及規(guī)范流程;探索實(shí)踐違法建設(shè)執(zhí)法操作及沒收處置辦法，健全責(zé)任區(qū)三級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)，全年共制止、拆除違建313起;出臺(tái)餐廚廢棄物、建筑渣土管理辦法，持續(xù)推進(jìn)整治活動(dòng)向區(qū)鎮(zhèn)延伸，累計(jì)查處建筑渣土違規(guī)處置案件1343起、餐廚廢棄物違規(guī)收運(yùn)案件93起。穩(wěn)妥處置新疆籍流動(dòng)攤販賣瓜行為，牽頭開展煙花爆竹禁放整治，工作成效明顯。
二是創(chuàng)新分級(jí)預(yù)警機(jī)制。對(duì)全市環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行了全面調(diào)查，科學(xué)制定了“重點(diǎn)整治、加強(qiáng)整治、長(zhǎng)效管理”的三級(jí)預(yù)警測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行分級(jí)管理。建立停車管理三色預(yù)警系統(tǒng)，科學(xué)編制楊舍城區(qū)停車場(chǎng)規(guī)劃、集貿(mào)市場(chǎng)停車三年計(jì)劃，實(shí)施停車設(shè)施改造和擴(kuò)容，今年以來，新、改建停車泊位656個(gè)。
三是創(chuàng)新社會(huì)參與機(jī)制。運(yùn)行“城市e管家”公眾交互系統(tǒng)，鼓勵(lì)市民參與城市管理，更全面、更廣泛的發(fā)現(xiàn)和解決城市管理問題，實(shí)現(xiàn)政府與市民的良性互動(dòng);籌建城市管理志愿者協(xié)會(huì)，積極開展各類同創(chuàng)共建活動(dòng)，凝聚城市管理合力。
3.服務(wù)民生上取得新進(jìn)步。
一是環(huán)衛(wèi)服務(wù)更完善。嚴(yán)格落實(shí)城市道路快速保潔要求，城區(qū)道路機(jī)械化清掃率達(dá)70%以上;餐廚廢棄物處理廠、錦豐污泥處置中心等環(huán)衛(wèi)重點(diǎn)項(xiàng)目投入運(yùn)行，生活垃圾清運(yùn)及時(shí)率、無害化處理率均達(dá)到100%。按照“源頭分類、專項(xiàng)處置”的原則，扎實(shí)推進(jìn)生活垃圾分類擴(kuò)面，創(chuàng)新試點(diǎn)“綠色賬戶”積分制管理，實(shí)現(xiàn)在全省同類城市中覆蓋面最廣。
二是便民服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。推行行政許可集中辦理、許可事項(xiàng)網(wǎng)上公開、廣告許可權(quán)限下放中隊(duì)等便民舉措，累計(jì)辦理各類設(shè)置許可1755件，按期辦結(jié)率和群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率均達(dá)到100%。擴(kuò)大公共自行車服務(wù)系統(tǒng)覆蓋面，年，全市公共自行車借出量達(dá)450.1萬次，南豐鎮(zhèn)永聯(lián)村啟動(dòng)全國(guó)縣級(jí)市首個(gè)村級(jí)公共自行車服務(wù)項(xiàng)目。
三是市場(chǎng)化服務(wù)更高效。探索研究城區(qū)“環(huán)衛(wèi)一體化保潔”管理模式，在步行街、沙洲湖等窗口區(qū)域試點(diǎn)城市管理服務(wù)項(xiàng)目外包;路燈工程實(shí)行公司化管理，高標(biāo)準(zhǔn)完成景觀照明工程建設(shè)，延伸鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)范圍，道路亮燈率、路燈設(shè)施完好率和事故及時(shí)處理率分別達(dá)到99%，90%和100%。
4.隊(duì)伍建設(shè)上取得新提升。
一是規(guī)范執(zhí)法行為。按照“嚴(yán)格、規(guī)范、文明、理性”的要求，大力推進(jìn)人性化管理和執(zhí)法，全面配發(fā)“科技三小件”，升級(jí)違章停車管理系統(tǒng)，全面實(shí)施執(zhí)法案件網(wǎng)上審批，從源頭上杜絕人情執(zhí)法、隨意執(zhí)法等不規(guī)范行為的發(fā)生。全年處理一般程序案件3744起，簡(jiǎn)易程序案件10552起，查處違章停車案件139681起，執(zhí)法正確率繼續(xù)保持100%。
二是強(qiáng)化內(nèi)部管理。開設(shè)“城管論壇”“創(chuàng)意城管”“道德講堂”，邀請(qǐng)高校的專家教授講學(xué)授課，加快隊(duì)伍知識(shí)更新;開展中層副職“公開競(jìng)聘”，擇優(yōu)提拔一線隊(duì)員，激發(fā)爭(zhēng)先活力;實(shí)施執(zhí)法場(chǎng)所功能區(qū)改造，細(xì)化“辦公、辦案、服務(wù)、生活”四大功能區(qū)建設(shè)，全面提升執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)硬件和軟件水平。在xx市城管行政執(zhí)法中隊(duì)規(guī)范化建設(shè)星級(jí)達(dá)標(biāo)評(píng)比中，城北中隊(duì)獲評(píng)“標(biāo)兵示范中隊(duì)”，城東、女子中隊(duì)獲評(píng)“三星級(jí)中隊(duì)”。
三是優(yōu)化隊(duì)伍形象。在金港熱線、廣播電臺(tái)、市報(bào)設(shè)置“專版”“專欄”，借助微博、微信等網(wǎng)絡(luò)資源，搭建群眾交流平臺(tái)，拉近城管與市民距離;邀請(qǐng)媒體記者走進(jìn)城管，建立青少年培訓(xùn)基地城管主題館，宣傳城市管理法律法規(guī)，以及城管正面典型;開設(shè)“城管論壇”、“創(chuàng)意城管”、“道德講堂”，與蘇州大學(xué)共建“教學(xué)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地”，提升自身素質(zhì)，使城管成為城市文明的傳播者、先行者。
城管信訪工作總結(jié)篇三
今年以來，我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐，在構(gòu)建全市四通八達(dá)信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上，于3月18日召開了陽光信訪啟用新聞發(fā)布會(huì)，標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了最先一公里。
1、健全機(jī)制形成倒逼效應(yīng)。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會(huì)和規(guī)范操作為重點(diǎn)，圍繞錄入辦理、主動(dòng)服務(wù)、矛盾糾紛排查化解等8個(gè)方面，健全系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則，確保系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項(xiàng)機(jī)制，通過設(shè)定信訪事項(xiàng)漏排率、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、定性定量考核等，督促基層主動(dòng)工作、動(dòng)態(tài)管理。
2、真情服務(wù)樹立便民品牌。一是堅(jiān)持將網(wǎng)上信訪事項(xiàng)處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動(dòng)，使終于群眾滿意體現(xiàn)全程，切實(shí)提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求，使贏得群眾信賴落到實(shí)處，切實(shí)提升了信訪公信力。20xx年，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上，系統(tǒng)運(yùn)行效果好于預(yù)期，群眾滿意度評(píng)價(jià)達(dá)85%以上。
3、嚴(yán)督實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化運(yùn)行管理。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查，月度層級(jí)通報(bào)信訪事項(xiàng)漏排率、越級(jí)上訪率、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作，并多次實(shí)地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門一對(duì)一地加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是通過集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn)、崗位練兵、陽光信訪qq群等形式，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度。此外，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報(bào)道解決網(wǎng)訪成功案例等做法，面向社會(huì)各界推開陽光信訪，擴(kuò)大了系統(tǒng)影響力。
網(wǎng)上信訪運(yùn)行以來，我市立足線上線下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合、上訪下訪結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題，做到了數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路，群眾信訪工作進(jìn)入了全景監(jiān)控的嶄新局面，《人民日?qǐng)?bào)》、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日?qǐng)?bào)》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報(bào)道。有鑒于此，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
(二)推進(jìn)積案化解。
在第二批教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們將化解信訪積案作為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認(rèn)真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容，并于今年5月在全市啟動(dòng)了信訪積案攻堅(jiān)化解專項(xiàng)行動(dòng)。
1、信訪積案件攻堅(jiān)化解活動(dòng)。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前，我市已辦結(jié)150件，辦結(jié)率達(dá)100%;其中，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案，辦結(jié)率達(dá)100%，化解率達(dá)92.3%。
2、信訪問題解決周活動(dòng)。明確市、縣兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案，進(jìn)行一次案情研判、全力攻堅(jiān)包案化解及下行解決實(shí)際問題。
在全市信訪積案攻堅(jiān)化解專項(xiàng)行動(dòng)中，我市把辦案子、拔釘子、啃骨頭的要求貫徹始終，取得了明顯成效，6月11日，省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時(shí)，對(duì)此予以充分肯定。
(三)推開信訪改革。
201x年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點(diǎn)，立足便民為民，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾最后一公里。
1、完善聯(lián)合接訪制度。在堅(jiān)持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上，于今年年初在縣(市、區(qū))全面推開了一個(gè)縣(市、區(qū))直部門輪流到信訪接待場(chǎng)所接訪一周(一局一周)活動(dòng)，全市上下進(jìn)一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪問題的良好環(huán)境。
2、規(guī)范基層平臺(tái)建設(shè)。按照省委、省政府部署要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)徽州經(jīng)驗(yàn)，深入推進(jìn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè)，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務(wù)的社會(huì)治理新平臺(tái)。與此同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)楓橋經(jīng)驗(yàn)、南陵經(jīng)驗(yàn)和徽州經(jīng)驗(yàn)，借助陽光信訪系統(tǒng)督促基層真正落實(shí)鄉(xiāng)為主各項(xiàng)機(jī)制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時(shí)就近就地解決。
3、加快推進(jìn)訴訪分離和逐級(jí)走訪。按照中央及省委、省政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級(jí)訪行為的同時(shí)，還結(jié)合我市實(shí)際初步擬定了實(shí)施細(xì)則，建立健全了長(zhǎng)效機(jī)制，積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護(hù)自身合法權(quán)益。
城管信訪工作總結(jié)篇四
20xx年，在市城市管理行政執(zhí)法局xx縣委、縣政府有關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，在縣信訪局的關(guān)心支持下，我局堅(jiān)持“以人為本，建設(shè)和諧執(zhí)法”的指導(dǎo)思想，始終把信訪工作作為傾聽群眾呼聲、增強(qiáng)群眾滿意度的窗口，進(jìn)一步暢通信訪渠道，提高信訪工作效率和質(zhì)量，妥善解決信訪問題，積極化解執(zhí)法工作中的矛盾，并結(jié)合城市管理工作實(shí)際，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法，努力把信訪隱患和上訪事件降到最低限度，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置。
成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各股室、中隊(duì)主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。進(jìn)一步加大信訪案件督辦力度。
為了方便群眾咨詢行政執(zhí)法的相關(guān)政策法規(guī)，尋求有關(guān)問題的解決渠道，我局制定來信來訪制度，面對(duì)面地傾聽群眾呼聲，及時(shí)化解矛盾;規(guī)范了接訪程序和辦理程序，明確了信訪工作主要責(zé)任人;建立健全了矛盾糾紛排查機(jī)制和信訪統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度;定期研究信訪工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度，信訪工作例會(huì)制度等，真正把上訪群眾吸引在了本系統(tǒng)，努力做到矛盾不上推、問題不上移，大大促進(jìn)了信訪投訴工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保信訪案件得到及時(shí)有效處理。
二、多措并舉，暢通信訪渠道。
三是積極開展信訪工作人員崗位練兵活動(dòng)，加強(qiáng)法律法規(guī)和基本政策等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使其在值班過程中，能夠達(dá)到禮貌待人、熱情耐心、言行規(guī)范，并能做到“四清”，即：一把反映問題的事實(shí)情況查清;二把法律法規(guī)和政策講清;三把能解決的問題說清;四把不屬于我們執(zhí)法范圍或暫時(shí)難以解決的問題告知清，從而切實(shí)使舉報(bào)投訴熱線成為我局與廣大市民之間的一座溝通橋梁，促進(jìn)了信訪案件質(zhì)量、效率的提高。
四是開通泉州12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)，拓寬信訪渠道，實(shí)施公開透明管理，利用網(wǎng)絡(luò)快速、高效、便捷的特點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)辦理，嚴(yán)格落實(shí)查閱工作時(shí)限。我局20xx年全年共受理信訪案件共71件，辦結(jié)71件，辦結(jié)率為100%。其中領(lǐng)導(dǎo)批示件5件，部門轉(zhuǎn)辦件38件，群眾舉辦件28件。處結(jié)滿意率達(dá)98%以上。
三、著眼實(shí)際，明確工作重點(diǎn)。
從信訪反映的問題來看，涉及違章占道經(jīng)營(yíng)、違法建設(shè)、市容管理問題的較多。信訪工作直接與群眾的生活、工作息息相關(guān)，面對(duì)的矛盾多、壓力大、困難多，容易引發(fā)群體性上訪。信訪辦理過程中，我局堅(jiān)持做到立案及時(shí)、轉(zhuǎn)辦及時(shí)、查辦及時(shí)、反饋及時(shí)，確保辦理時(shí)限和結(jié)案率，領(lǐng)導(dǎo)批示件及上級(jí)機(jī)關(guān)交辦件均做到及時(shí)回復(fù)。
我局在處理群眾來訪過程中，堅(jiān)持做到熱情接待、認(rèn)真記錄、耐心解答,虛心聽取、接受群眾意見、批評(píng)和建議。對(duì)能解決的問題及時(shí)給予解決;對(duì)因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關(guān)部分協(xié)調(diào)后再著手解決，力求得到廣大群眾對(duì)我局工作的理解、支持。為維護(hù)我縣和諧穩(wěn)定的良好局面，我局結(jié)合實(shí)際，多措并舉，及時(shí)有效地開展工作、化解矛盾，確保全年沒有發(fā)生一起上訪事件。
四、20xx年工作意見。
在新的一年里，我局將把做好信訪工作作為重要任務(wù)，理順機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任，努力做好新形勢(shì)下的信訪工作，主要從以下幾點(diǎn)著手：
(一)堅(jiān)持制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是堅(jiān)持信訪工作責(zé)任制，針對(duì)20xx年我局信訪工作的特點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各股室、中隊(duì)責(zé)任人負(fù)責(zé)做好分管范圍內(nèi)的信訪工作機(jī)制，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制制度、信訪工作議事制度、局領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱批制度、信訪督查督辦制，對(duì)重大信訪問題，明確專人，限時(shí)辦結(jié)。始終做到領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確，熱情接待、妥善處理。
二是堅(jiān)持信息報(bào)送機(jī)制。為切實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作，我局就信訪工作確定了“防微杜漸，未雨綢繆”的指導(dǎo)思想，尤其是“兩會(huì)”期間和重大節(jié)日期間的維穩(wěn)工作，堅(jiān)持值班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。
積極構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)，疏通信訪辦理渠道，進(jìn)一步完善12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。認(rèn)真處置信訪日常工作，發(fā)揮指導(dǎo)、督辦、督查作用;充分發(fā)揮12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)投訴熱線作用，全天候接受居民投訴咨詢，確定專門人員辦理信訪投訴。設(shè)置投訴電話(23882732)、意見箱、政務(wù)黨務(wù)公開欄。
(三)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)新工作思路。
一是在日常接待中，信訪工作人員敢于面對(duì)矛盾，認(rèn)真聽取群眾反映的意見和要求，耐心細(xì)致地宣傳我局的職責(zé)，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。并做到認(rèn)真記錄、及時(shí)報(bào)批，抓緊交辦，做到件件有記錄，事事有回音。二是強(qiáng)化宣傳攻勢(shì)，打造群眾基礎(chǔ)。為取得群眾的理解和支持，引導(dǎo)群眾依法合理反映問題，我局除在日常工作中開展面對(duì)面宣傳外，還積極通過網(wǎng)站、媒體進(jìn)行常態(tài)化宣傳。
三是強(qiáng)化日常巡查，及時(shí)督辦，嚴(yán)格責(zé)任追究。我局注意增強(qiáng)工作主動(dòng)性，堅(jiān)持每日檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置，及時(shí)化解城市管理行政執(zhí)法的矛盾，減少居民投訴。
四是加強(qiáng)督查檢查，充分發(fā)揮我局紀(jì)檢監(jiān)察的督察檢查工作，加強(qiáng)對(duì)局各股室、中隊(duì)的信訪工作落實(shí)情況進(jìn)行了督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪工作中存在的問題，提高各股室、中隊(duì)對(duì)信訪件完成的時(shí)效性、辦結(jié)率。
五是按照縣委、縣政府“清新桃源·宜居永春”三年行動(dòng)的目標(biāo)要求，加強(qiáng)市容市貌整治，著力解決市容熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。有效解決了一部分居民反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
城管信訪工作總結(jié)篇五
20xx年，在市城市管理行政執(zhí)法局xx縣委、縣政府有關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，在縣信訪局的關(guān)心支持下，我局堅(jiān)持“以人為本，建設(shè)和諧執(zhí)法”的指導(dǎo)思想，始終把信訪工作作為傾聽群眾呼聲、增強(qiáng)群眾滿意度的窗口，進(jìn)一步暢通信訪渠道，提高信訪工作效率和質(zhì)量，妥善解決信訪問題，積極化解執(zhí)法工作中的矛盾，并結(jié)合城市管理工作實(shí)際，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法，努力把信訪隱患和上訪事件降到最低限度，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置。
成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各股室、中隊(duì)主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。進(jìn)一步加大信訪案件督辦力度。
為了方便群眾咨詢行政執(zhí)法的相關(guān)政策法規(guī)，尋求有關(guān)問題的解決渠道，我局制定來信來訪制度，面對(duì)面地傾聽群眾呼聲，及時(shí)化解矛盾;規(guī)范了接訪程序和辦理程序，明確了信訪工作主要責(zé)任人;建立健全了矛盾糾紛排查機(jī)制和信訪統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度;定期研究信訪工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度，信訪工作例會(huì)制度等，真正把上訪群眾吸引在了本系統(tǒng)，努力做到矛盾不上推、問題不上移，大大促進(jìn)了信訪投訴工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保信訪案件得到及時(shí)有效處理。
二、多措并舉，暢通信訪渠道。
三是積極開展信訪工作人員崗位練兵活動(dòng)，加強(qiáng)法律法規(guī)和基本政策等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使其在值班過程中，能夠達(dá)到禮貌待人、熱情耐心、言行規(guī)范，并能做到“四清”，即：一把反映問題的事實(shí)情況查清;二把法律法規(guī)和政策講清;三把能解決的問題說清;四把不屬于我們執(zhí)法范圍或暫時(shí)難以解決的問題告知清，從而切實(shí)使舉報(bào)投訴熱線成為我局與廣大市民之間的一座溝通橋梁，促進(jìn)了信訪案件質(zhì)量、效率的提高。
四是開通泉州12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)，拓寬信訪渠道，實(shí)施公開透明管理，利用網(wǎng)絡(luò)快速、高效、便捷的特點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)辦理，嚴(yán)格落實(shí)查閱工作時(shí)限。我局20xx年全年共受理信訪案件共71件，辦結(jié)71件，辦結(jié)率為100%。其中領(lǐng)導(dǎo)批示件5件，部門轉(zhuǎn)辦件38件，群眾舉辦件28件。處結(jié)滿意率達(dá)98%以上。
三、著眼實(shí)際，明確工作重點(diǎn)。
從信訪反映的問題來看，涉及違章占道經(jīng)營(yíng)、違法建設(shè)、市容管理問題的較多。信訪工作直接與群眾的生活、工作息息相關(guān)，面對(duì)的矛盾多、壓力大、困難多，容易引發(fā)群體性上訪。信訪辦理過程中，我局堅(jiān)持做到立案及時(shí)、轉(zhuǎn)辦及時(shí)、查辦及時(shí)、反饋及時(shí)，確保辦理時(shí)限和結(jié)案率，領(lǐng)導(dǎo)批示件及上級(jí)機(jī)關(guān)交辦件均做到及時(shí)回復(fù)。
我局在處理群眾來訪過程中，堅(jiān)持做到熱情接待、認(rèn)真記錄、耐心解答，虛心聽取、接受群眾意見、批評(píng)和建議。對(duì)能解決的問題及時(shí)給予解決;對(duì)因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關(guān)部分協(xié)調(diào)后再著手解決，力求得到廣大群眾對(duì)我局工作的理解、支持。為維護(hù)我縣和諧穩(wěn)定的良好局面，我局結(jié)合實(shí)際，多措并舉，及時(shí)有效地開展工作、化解矛盾，確保全年沒有發(fā)生一起上訪事件。
四、20xx年工作意見。
在新的一年里，我局將把做好信訪工作作為重要任務(wù)，理順機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任，努力做好新形勢(shì)下的信訪工作，主要從以下幾點(diǎn)著手：
（一）堅(jiān)持制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是堅(jiān)持信訪工作責(zé)任制，針對(duì)20xx年我局信訪工作的特點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各股室、中隊(duì)責(zé)任人負(fù)責(zé)做好分管范圍內(nèi)的信訪工作機(jī)制，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制制度、信訪工作議事制度、局領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱批制度、信訪督查督辦制，對(duì)重大信訪問題，明確專人，限時(shí)辦結(jié)。始終做到領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確，熱情接待、妥善處理。
二是堅(jiān)持信息報(bào)送機(jī)制。為切實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作，我局就信訪工作確定了“防微杜漸，未雨綢繆”的指導(dǎo)思想，尤其是“兩次會(huì)議”期間和重大節(jié)日期間的維穩(wěn)工作，堅(jiān)持值班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。
（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，理順工作機(jī)制。
積極構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)，疏通信訪辦理渠道，進(jìn)一步完善12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。認(rèn)真處置信訪日常工作，發(fā)揮指導(dǎo)、督辦、督查作用;充分發(fā)揮12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)投訴熱線作用，全天候接受居民投訴咨詢，確定專門人員辦理信訪投訴。設(shè)置投訴電話（23882732）、意見箱、政務(wù)黨務(wù)公開欄。
（三）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)新工作思路。
一是在日常接待中，信訪工作人員敢于面對(duì)矛盾，認(rèn)真聽取群眾反映的意見和要求，耐心細(xì)致地宣傳我局的職責(zé)，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。并做到認(rèn)真記錄、及時(shí)報(bào)批，抓緊交辦，做到件件有記錄，事事有回音。二是強(qiáng)化宣傳攻勢(shì)，打造群眾基礎(chǔ)。為取得群眾的理解和支持，引導(dǎo)群眾依法合理反映問題，我局除在日常工作中開展面對(duì)面宣傳外，還積極通過網(wǎng)站、媒體進(jìn)行常態(tài)化宣傳。
三是強(qiáng)化日常巡查，及時(shí)督辦，嚴(yán)格責(zé)任追究。我局注意增強(qiáng)工作主動(dòng)性，堅(jiān)持每日檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置，及時(shí)化解城市管理行政執(zhí)法的矛盾，減少居民投訴。
四是加強(qiáng)督查檢查，充分發(fā)揮我局紀(jì)檢監(jiān)察的督察檢查工作，加強(qiáng)對(duì)局各股室、中隊(duì)的信訪工作落實(shí)情況進(jìn)行了督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪工作中存在的問題，提高各股室、中隊(duì)對(duì)信訪件完成的時(shí)效性、辦結(jié)率。
五是按照縣委、縣政府“清新桃源·宜居永春”三年行動(dòng)的目標(biāo)要求，加強(qiáng)市容市貌整治，著力解決市容熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。有效解決了一部分居民反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
二、下半年工作思路。
下半年，城管中隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng)，齊心協(xié)力,全面完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)和群眾關(guān)注反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作。
(一)夜市整治管理聯(lián)合多部門組織開展為期四個(gè)月夜市專項(xiàng)整治工作，取締城中區(qū)主街道的夜市攤點(diǎn)，切實(shí)解決我縣城區(qū)夜市的“臟、亂、差”問題，探索建立健全夜市環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制，全面提升城市文明形象和品位，著力打造歐陸風(fēng)情精品城市。
(二)流動(dòng)攤點(diǎn)管理按照“規(guī)范化、合理化、人性化”的原則進(jìn)行流動(dòng)攤點(diǎn)的治理疏導(dǎo)。結(jié)合我縣道路路口較多，路面較窄，路口之間的距離過近等特殊的縣情，對(duì)城中區(qū)按區(qū)域劃分為三塊，實(shí)行人性化管理。
橫石條、中醫(yī)院下側(cè)道路、涌金街[小百貨]、新建嶺腳賣花場(chǎng)地、塔山路、臨江東路(校場(chǎng)路以下馬鞍山路以上的內(nèi)側(cè)人行道)、東山路路口、審批中心周邊人行道，該區(qū)域可以在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)有條件的設(shè)置臨時(shí)攤點(diǎn)。
(三)規(guī)范戶外廣告管理建立健全戶外廣告專項(xiàng)規(guī)劃，聯(lián)合多部門組織規(guī)劃、設(shè)計(jì)單位編制戶外廣告設(shè)置布點(diǎn)規(guī)劃方案。
重點(diǎn)抓好以下兩個(gè)方面的監(jiān)管：一是未經(jīng)審批，擅自設(shè)置的戶外廣告;二是己審批許可但超過許可年限，因部門多重管理、日常管理監(jiān)督不到位的戶外廣告。
(四)擴(kuò)大管理區(qū)域在充實(shí)執(zhí)法隊(duì)伍后，把甌南街道、油竹街道納入管理范圍，并逐步加大市容市貌的管理力度。認(rèn)真接待群眾來信來訪，繼續(xù)做好信訪工作。
(五)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施半軍事化管理，組建一支市容市貌處置機(jī)動(dòng)小組，對(duì)突發(fā)的情況馬上快速行動(dòng)予以解決，努力營(yíng)造一支銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、敢于爭(zhēng)先、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖鲬?zhàn)隊(duì)伍。
繼續(xù)強(qiáng)化隊(duì)員思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)習(xí)每月評(píng)比考核。嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，建立一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩颗c定性相結(jié)合的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法，建立“能上能下、能進(jìn)能出”的用人機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)了執(zhí)法隊(duì)員的事業(yè)心和責(zé)任心，以制度保證城管工作的高效和長(zhǎng)效。
城管信訪工作總結(jié)篇六
今年以來，我局信訪工作在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪部門的指導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》等有關(guān)。
規(guī)章制度。
認(rèn)真受理、辦理涉及城市管理的信訪事項(xiàng)建立制度落實(shí)責(zé)任嚴(yán)控質(zhì)量努力使信訪工作成為聯(lián)系群眾、改進(jìn)作風(fēng)、促進(jìn)工作的一項(xiàng)有效機(jī)制?，F(xiàn)將一年來的信訪工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度。
為切實(shí)做好新時(shí)期的信訪工作，局黨委思想統(tǒng)一，把信訪工作列入黨委工作的議事日程，作為首要政治任務(wù)來抓。一是切實(shí)加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。成立一把手為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定局紀(jì)委書記、副局長(zhǎng)具體抓，班子成員按工作責(zé)任分頭抓，并設(shè)立了信訪辦公室，并根據(jù)新老交替和工作需要新充入一名大學(xué)畢業(yè)生。二是落實(shí)信訪工作責(zé)任制。
局黨委每年二次對(duì)信訪工作進(jìn)行專題研究，作出部署，并適時(shí)召開會(huì)議對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行排查，及時(shí)分析動(dòng)態(tài)。特別是重大節(jié)會(huì)期間，局黨委根據(jù)上級(jí)黨委的要求，圍繞“三不二確?！蹦繕?biāo)，強(qiáng)化政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，對(duì)信息掌控，要案化解、應(yīng)急處置、督查考核等作出重要安排。還下發(fā)了《關(guān)于開展“維護(hù)穩(wěn)定，助推發(fā)展”百日攻堅(jiān)活動(dòng)實(shí)施方案》，做到明確要求、明確對(duì)象、明確責(zé)任，暢通渠道，制訂完善好。
應(yīng)急預(yù)案。
全力維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。
把信訪工作列入各科（室）、中隊(duì)本年度績(jī)效考核的重要內(nèi)容。三是抓信訪工作規(guī)范化建設(shè)。落實(shí)信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、信訪工作督查考核和責(zé)任追究制度、信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核制度;落實(shí)每周三為領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，接待領(lǐng)導(dǎo)熱情接待群眾來訪，閱批群眾來訪事項(xiàng)，對(duì)重大的信訪訴求提出調(diào)處意見，并督促落實(shí);認(rèn)真落實(shí)縣委、縣府對(duì)信訪接待工作的安排，每月15日縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日安排一名黨委成員參與接訪、受理、辦理涉及城市管理方面的信訪事項(xiàng)。
二、暢通渠道，為民解難。
為民、便民、利民是做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為暢通信訪渠道，我局一是通過報(bào)紙、電視等媒體，向社會(huì)公開舉報(bào)電話（96310），便于群眾舉報(bào)、監(jiān)督。二是聘請(qǐng)城管監(jiān)督員，不定期召開城管監(jiān)督員會(huì)議，傾聽監(jiān)督員反映的民情、民意，落實(shí)解決措施，為民排憂解難。
三是認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》，縣信訪工作辦理程序等規(guī)定，信訪專職人員能按《信訪條例》等規(guī)定，積極參加縣信訪局組織的信訪工作培訓(xùn)班，規(guī)范辦信程序。對(duì)重要信訪件的辦理，能做到認(rèn)真落實(shí)“三見面”制度，即“來信與承辦單位領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員、寫信人見面”。初信初訪的辦理，能嚴(yán)格按照“兩簽字、一見面”要求辦理，即“承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)（分管領(lǐng)導(dǎo)）、承辦人員簽字、答復(fù)意見書面送信訪人”。
及時(shí)辦理來訪來信訴求，上級(jí)機(jī)關(guān)和信訪機(jī)構(gòu)交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦的信訪事項(xiàng)。熱情接待來訪群眾，合理的訴求受理調(diào)處，不合理的訴求做好政策解釋工作。截止12月5日，共受理各類信訪173件，均按規(guī)做好信訪事項(xiàng)的登記、傳閱、調(diào)處、上報(bào)、立卷歸檔工作。
四是完善城管“96310”社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，舉報(bào)監(jiān)督電話實(shí)行24小時(shí)值班制。一年來受理群眾投訴電話1800多起。凡受理的投訴電話不管白天、夜間，做到件件有落實(shí)，事事有回音，成為名符其實(shí)的城管熱線。常年實(shí)行夜間值班制度。值班人員除上街巡查處，及時(shí)處理市民舉報(bào)投訴事項(xiàng)、突發(fā)性、應(yīng)急性事件。
三、保質(zhì)保量，完成任務(wù)。
今年來，我局把提高辦信責(zé)任感、提高辦信能力、辦信效率、辦信滿意度作為信訪工作的重點(diǎn)，把信訪工作作為維護(hù)上訴人合法權(quán)益的實(shí)事來抓。一是堅(jiān)持嚴(yán)格依照政策、有情操作的原則。真心誠(chéng)意地對(duì)待群眾上訪訴求，盡心盡責(zé)地辦理群眾上訪訴求，耐心細(xì)致地做好上訪群眾的思想工作，盡可能把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，提高信訪件的辦結(jié)率、息訪率和群眾的滿意率。
今年，共受理各類信訪件173件（其中來信來訪16件，縣紀(jì)委交辦53件，縣信訪局轉(zhuǎn)辦35件，縣委辦交辦9件?？h府辦交辦16件，縣控違辦轉(zhuǎn)辦28件，800熱線13件，縣組織部、縣人大辦、縣食安辦轉(zhuǎn)辦各1件）。已結(jié)案173件，按期結(jié)案率100%。二是嚴(yán)格信息綜合分析和報(bào)送制度。根據(jù)平時(shí)辦信時(shí)掌握的有關(guān)信息和階段性信訪工作的特點(diǎn)，及時(shí)報(bào)送信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的摸排情況，為防患于未然和上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)正確決策做好參謀。
20xx年我局的信訪工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一些具體問題，主要是對(duì)重大信訪案件一次性化解的成功率不高，對(duì)涉及多部門職能的復(fù)雜案件調(diào)處周期較長(zhǎng)等。在新的一年里，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，把聽民聲、解民意、辦民事放在首位，切實(shí)維護(hù)好群眾利益，樹好政府部門形象，為社會(huì)穩(wěn)定和諧作出成績(jī)。
以黨的xx大精神為指導(dǎo)，切實(shí)抓好新時(shí)期的信訪工作，推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化、法治化，二〇一四年度信訪工作具體抓好以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)。
把信訪工作列入黨委工作議事日程，信訪工作實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨委成員分工抓，科室、中隊(duì)抓落實(shí)的辦理機(jī)制。
二、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨的xx大精神，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，樹立群眾利益無小事，為民辦事既盡力更要盡心的觀念。認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪工作業(yè)務(wù)和上級(jí)關(guān)于信訪工作的文件精神，提高業(yè)務(wù)水平和辦事技巧。
三、暢通信訪渠道。
繼續(xù)做好24小時(shí)和《熱線800》節(jié)目舉報(bào)投訴服務(wù)工作，進(jìn)一步完善城管“96310”社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與上級(jí)主管部門、有關(guān)部門、街道（村）的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，提高辦信質(zhì)量、辦結(jié)率和群眾滿意率。
四、嚴(yán)格辦信程序。
嚴(yán)格時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好信訪件的登記、傳閱、調(diào)處、上報(bào)、立卷歸檔工作，做好重要節(jié)會(huì)期間的信訪維穩(wěn)工作。
五、突出重點(diǎn)。
認(rèn)真辦理群眾初信初訪件，提高初信初訪件一次性辦結(jié)率、息訪率。遏制重復(fù)信訪、集體上訪和越級(jí)上訪的事件發(fā)生。切實(shí)解決好社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，群眾反映的熱點(diǎn)，工作中的難點(diǎn)問題。
六、嚴(yán)格信息綜合分析和報(bào)送制度。
積極向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門及時(shí)報(bào)送信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)、階段性、傾向性問題的摸排情況，供部門、領(lǐng)導(dǎo)決策。
今年我中隊(duì)的行政執(zhí)法督察工作在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮督察工作在城市管理行政執(zhí)法工作中的重要作用，圓滿地完成了督察工作的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
為了有效推進(jìn)嘉定城市管理依法行政工作，確保城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權(quán)，防止執(zhí)法違法的事件發(fā)生，最大限度保護(hù)行政執(zhí)法相對(duì)人的合法權(quán)益，在區(qū)城管局的委任下我中隊(duì)擔(dān)任中隊(duì)督察員，協(xié)同中隊(duì)長(zhǎng)一同做好中隊(duì)督察工作，并制作日常臺(tái)賬。
二、建立制度落實(shí)責(zé)任。
為保障行政執(zhí)法督察工作有效地開展，行政執(zhí)法督察根據(jù)區(qū)局督查科、辦公室制定了《行政執(zhí)法督察辦公室工作職責(zé)》、《行政執(zhí)法督察人員工作職責(zé)》等工作制度，并制定了嘉定*城市管理《行政執(zhí)法督察辦法》，辦法對(duì)督察的范圍、督察方式，督察內(nèi)容做了詳盡的規(guī)定和布署，使工作有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有要求、有獎(jiǎng)懲，在日常工作中有專人定期、不定期開展效能督察，并將督察結(jié)果及時(shí)通報(bào)，保證了規(guī)章制度落到實(shí)處。
三、加強(qiáng)宣傳轉(zhuǎn)變觀念。
為嚴(yán)格執(zhí)法紀(jì)律，進(jìn)一步提升城管形象，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)一流的城管執(zhí)法隊(duì)伍目標(biāo)，我中隊(duì)始終把執(zhí)法督察工作看作是一項(xiàng)直接關(guān)系到是否依法執(zhí)法、文明執(zhí)法，能否提高城管形象的一項(xiàng)重要工作來抓。
1、今年以來，我中隊(duì)結(jié)合我創(chuàng)建全國(guó)文明社區(qū)工作，有針對(duì)性地開展了一系列“城管進(jìn)“三進(jìn)”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)）的法律法規(guī)宣傳活動(dòng)和執(zhí)法工作，大力宣傳城市管理法律法規(guī)和知識(shí)，精心構(gòu)建社會(huì)參與城市管理的平臺(tái)，廣泛發(fā)動(dòng)市民群眾積極參與城市管理實(shí)踐活動(dòng)。
2、督察工作以培訓(xùn)、引導(dǎo)為主，中隊(duì)集合年初制定的《嘉定城管中隊(duì)20xx年普法依法治理培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，一是就城市管理當(dāng)前面臨的形勢(shì)、任務(wù)及對(duì)策;依法行政和城管執(zhí)法的難點(diǎn)問題;行政執(zhí)法、處罰過程中應(yīng)注意的問題;行政執(zhí)法責(zé)任制等進(jìn)行了專題講座。二是定期開展專業(yè)法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升法律、法規(guī)和規(guī)章的內(nèi)容熟悉度，掌握實(shí)施行政處罰的基本工作程序和基本業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)，提高應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力。三是通過執(zhí)法文書使用制度培訓(xùn)，建立了案卷評(píng)查制度，對(duì)不符合要求的案卷及時(shí)進(jìn)行糾正，保證辦案質(zhì)量和案卷歸檔水平。進(jìn)一步提高執(zhí)法人員對(duì)城管工作的正確認(rèn)識(shí)和理解，端正心態(tài)，樹立信心，完善工作方法，提高應(yīng)變能力。四是多次組織全中隊(duì)執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)的行政法律法規(guī)，統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，認(rèn)真履職到位，文明執(zhí)法。
四、理清依據(jù)明確職能。
重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：一是梳理執(zhí)法依據(jù)，推行公開透明。按執(zhí)法行為的種類，如行政檢查、行政強(qiáng)制、行政許可、行政處罰等，分別將每項(xiàng)執(zhí)法依據(jù)進(jìn)行了篩選梳理，細(xì)化到具體條款和標(biāo)準(zhǔn)，理清職權(quán)，并通過“三進(jìn)”活動(dòng)向廣大群眾普及。二是規(guī)范自由裁量權(quán)，推動(dòng)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類量化，縮小了自由裁量權(quán)的行使幅度和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范執(zhí)法行為，避免了同類案不同對(duì)待的情況，指導(dǎo)執(zhí)法隊(duì)員的執(zhí)法行為，推動(dòng)了執(zhí)法工作的規(guī)范化。
五、嚴(yán)格程序確保質(zhì)量。
從八個(gè)方面明確規(guī)范執(zhí)法內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：即執(zhí)法權(quán)限合法、執(zhí)法程序合法、違法事實(shí)清楚、適用法律標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法言行規(guī)范、文書填寫規(guī)范、執(zhí)法監(jiān)督有力和檔案管理規(guī)范。按照《行政處罰法》的規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化了一般程序、簡(jiǎn)易程序的執(zhí)法流程和審批步驟，加強(qiáng)了案件辦理的審核監(jiān)督，促進(jìn)了辦案質(zhì)量的提高。
六、嚴(yán)格督察，成效明顯。
1、在隊(duì)伍自身建設(shè)方面，我們始終圍繞“外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”搞好行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，要求執(zhí)法人員持證上崗、著裝整齊，切實(shí)達(dá)到儀容端正、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、統(tǒng)一規(guī)范的管理要求，每日出勤前進(jìn)行整隊(duì)，提工作要求，使每個(gè)隊(duì)員能夠熟記業(yè)務(wù)技能和上崗要求，從源頭上防止執(zhí)法違法現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)常在執(zhí)法隊(duì)伍內(nèi)部開展警示教育活動(dòng)，結(jié)合全國(guó)城管工作的典型案例，引以為鑒，防止和避免執(zhí)法違法行為發(fā)生。
2、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法督察方面，一是每次重大活動(dòng)或者整治行動(dòng)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮，督察員監(jiān)督到位，即時(shí)指出問題，對(duì)不按要求著裝、不按“三步走”程序執(zhí)法的個(gè)別人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)并記錄在案，并下發(fā)督察建議書;二是加強(qiáng)對(duì)中隊(duì)的督察員考核。重點(diǎn)是督察員是否按要求著裝、是否按程序執(zhí)法、有無不作為現(xiàn)象、有無吃拿卡要現(xiàn)象等，對(duì)存在的問題以督察通報(bào)的形式要求其進(jìn)行立即整改，并將結(jié)果納入年度考核中。今年，我中隊(duì)行政執(zhí)法督察員共對(duì)5次重大綜合整治行動(dòng)進(jìn)行了全程監(jiān)督;日常監(jiān)督檢查共督促11人次。
今年城市管理行政執(zhí)法督察工作，在規(guī)范城管行政執(zhí)法行為，保障和監(jiān)督城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權(quán)、認(rèn)真履行職責(zé)、保護(hù)行政執(zhí)法相對(duì)人合法權(quán)益、防止和糾正不依法執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不認(rèn)真履行法定職責(zé)等方面收到了一定的成效，為實(shí)現(xiàn)認(rèn)真履行職責(zé)、提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象、建立和諧城管的目標(biāo)提供有力保障。
七、20xx年行政執(zhí)法督察工作思路：
1、要認(rèn)真貫徹即將召開的黨xx屆全會(huì)精神，全面落實(shí)市委全會(huì)精神，結(jié)合我環(huán)境綜合整治工作，繼續(xù)加大執(zhí)法督察工作力度，把行政執(zhí)法督察各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。
2、加強(qiáng)對(duì)中隊(duì)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督和指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為。
3、進(jìn)一步完善行政執(zhí)法督察工作有效辦法，建立執(zhí)法督察通報(bào)、考核制度，形成日常監(jiān)督管理機(jī)制，確保執(zhí)法督察工作和隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)。
一年來我們?cè)谛姓?zhí)法督察工作方面做了一定探索，取得了一定的成效，由于我中隊(duì)轄區(qū)面積較大，且分為南北兩部分，對(duì)執(zhí)法人員直接交流的頻次太少，許多工作需要進(jìn)一步細(xì)化和完善，我們一定不斷總結(jié)督察工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把以后的行政執(zhí)法督察工作推向新的水平，為推進(jìn)我區(qū)依法行政工作做出更大的成績(jī)。
城管局督察信訪辦的工作人員在城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照《格爾木市城管執(zhí)法督察暫行辦法》等相關(guān)辦法的要求，緊緊圍繞提高執(zhí)法有效性和文明執(zhí)法水平為目標(biāo)，開展文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)執(zhí)法督察工作和隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，圓滿地完成了督察工作的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將20xx年上半年執(zhí)法督察及信訪工作的具體情況總結(jié)如下：
督察。
一、日常執(zhí)法督察。
1、東城中隊(duì)共督辦整改114次，其中店外占道39起、流動(dòng)商販42起、裝修占道12起、亂掛亂曬19起、危舊門頭2家。
2、西城中隊(duì)共督辦整改76次，其中店外占道29起、流動(dòng)商販18起、裝修占道4起、亂掛亂曬24起、危舊門頭1家。
3、特勤中隊(duì)共督辦整改22次，其中亂搭亂建6處、亂潑亂倒16處。
4、市政共督辦整改26次，其中道路開挖4處、路燈損壞22處。
5、環(huán)衛(wèi)共督辦整改2次，其中果皮箱損壞1次、垃圾中轉(zhuǎn)站小廣告1次。
二、日常隊(duì)容風(fēng)紀(jì)督察。
上半年對(duì)東城中隊(duì)、西城中隊(duì)、特勤中隊(duì)共查崗53次，只有1次有2人不在崗。共糾正18人次著裝不規(guī)范。
三、上半年對(duì)局屬各單位共下發(fā)督辦6次。
其中2次是針對(duì)東西城中隊(duì)（霓虹燈）、1次是針對(duì)大隊(duì)（亂倒垃圾）、1次是針對(duì)市政（路燈）、1次是針對(duì)環(huán)衛(wèi)（垃圾中轉(zhuǎn)站辦證廣告）、1次是針對(duì)業(yè)務(wù)科（戶外廣告）。各單位均按督辦要求進(jìn)行了及時(shí)整改、回復(fù)。
四、每月對(duì)各中隊(duì)考核發(fā)現(xiàn)存在以下問題：
1、各中隊(duì)都在各種票據(jù)的開據(jù)、法律法規(guī)的應(yīng)用、交接、保管、臺(tái)賬檔案的管理管理方面都存在不足。
2、發(fā)現(xiàn)各責(zé)任區(qū)管理不到位，網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的劃分沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
信訪。
上半年共受理信訪10起、接待來人3起，其中7起信訪事件是市長(zhǎng)熱線交辦，已全部按要求回復(fù)。2起是州信訪局轉(zhuǎn)辦也已按要求回復(fù)。1起是局長(zhǎng)督辦，經(jīng)調(diào)查情況不實(shí)。已上均已妥善處理，未發(fā)生越級(jí)再上訪。
總之上半年督查、信訪辦城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在隊(duì)伍建設(shè)、日常執(zhí)法、城市管理中發(fā)揮了應(yīng)有的作用，但是離人民群眾對(duì)城市管理的要求還有相當(dāng)大的距離。為此督察、信訪辦的工作人員以后會(huì)更加積極、有效地完成各項(xiàng)工作。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持每周五政治學(xué)習(xí)日制度，全面規(guī)范學(xué)習(xí)筆記，健全各類學(xué)習(xí)記錄，提高隊(duì)員政治素質(zhì)。二是組織黨員干部開展好各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，在黨員干部中形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、創(chuàng)一流、作表率的濃厚氛圍。三是開展了談心、家訪、“三會(huì)一課”等活動(dòng)，分析解決隊(duì)員思想顧慮和實(shí)際困難，充分調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的積極性和工作熱情。
二、加強(qiáng)法規(guī)宣傳，努力提高市民意識(shí)。
大隊(duì)開展了形式多樣的法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，努力提高市民意識(shí)。一是結(jié)合工作實(shí)際，調(diào)配執(zhí)法車輛，安排得力人員，在全市主要街道、路段進(jìn)行巡回宣傳，廣泛宣傳城建法律、法規(guī)知識(shí)，達(dá)到家喻戶曉、人人皆知，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大市民學(xué)法、守法的自覺性。二是在鴻慶公園懸掛了宣傳條幅，設(shè)立了宣傳資詢臺(tái)，印制、發(fā)放城建法律法規(guī)宣傳材料1000余份，制作法規(guī)知識(shí)宣傳版面20xx塊，引導(dǎo)廣大市民從自身作起，不斷增強(qiáng)文明意識(shí)、城市意識(shí)，環(huán)境意識(shí)，逐漸營(yíng)造支持城市建設(shè)管理工作的和諧氛圍。
三是組織開展現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢活動(dòng)，面對(duì)面向廣大市民宣傳城建法規(guī)內(nèi)容，虛心接受市民對(duì)城市管理工作的意見和建議，認(rèn)真解答群眾疑問和接受群眾舉報(bào)，不斷提高市民的法律素質(zhì)。
三、加強(qiáng)市容管理，真正改善環(huán)境質(zhì)量。
我們繼續(xù)按照“主干道嚴(yán)管、次干道嚴(yán)控、小街巷逐步規(guī)范”的工作方針，采取“堵疏結(jié)合、溫馨提示、三次不罰”的管理辦法，針對(duì)市容環(huán)境中存在的突出問題，加大整治力度，實(shí)現(xiàn)城市容貌大改觀。
（一）整頓規(guī)范洗車站點(diǎn)。為改善各洗車點(diǎn)污水漫流、環(huán)境臟亂差的現(xiàn)狀，要求在市區(qū)范圍內(nèi)從事洗車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的站點(diǎn)，必須經(jīng)城市管理主管部門批準(zhǔn)，達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并確保站點(diǎn)周圍清潔衛(wèi)生，設(shè)置排水設(shè)施，無亂掛亂扯違規(guī)行為。通過近一個(gè)月的整頓，各洗車點(diǎn)都達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
（二）征收力度不斷加強(qiáng)。今年以來，為全面加強(qiáng)占道收費(fèi)管理，大隊(duì)調(diào)整了收費(fèi)隊(duì)伍，增加了收費(fèi)人員，加大了占道費(fèi)征收及罰款力度。截止目前，共計(jì)完成占道費(fèi)征收6。126萬元，罰沒收入14。44萬元。
（三）加強(qiáng)夜市攤點(diǎn)管理。為了加強(qiáng)夜市管理，規(guī)范夜市經(jīng)營(yíng)秩序，給廣大市民創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境，在3月份大隊(duì)就積極制定夜市管理辦法，要求夜市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開市、收市。保持?jǐn)傸c(diǎn)周圍地面整潔、干凈，不得隨意丟棄垃圾、傾倒殘湯剩菜，收市后應(yīng)及時(shí)清掃場(chǎng)地，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。并要求夜市經(jīng)營(yíng)者簽訂保證書，嚴(yán)格按規(guī)定經(jīng)營(yíng)，保證附近居民無信訪事件發(fā)生。
（四）大力整治戶外廣告。對(duì)市區(qū)主要街道的大型廣告、門店招牌、落地?zé)粝?、汽車站牌廣告和過街商業(yè)橫幅等各種形式的戶外廣告牌匾進(jìn)行了專項(xiàng)整治。先后拆除不規(guī)范及缺損、破舊等有礙市容的廣告牌匾30多塊，面積達(dá)700㎡;摘除市區(qū)沿街私自懸掛彩條、橫幅90余條。同時(shí)嚴(yán)把戶外廣告牌匾審批關(guān)，從源頭控制了私設(shè)、亂設(shè)不規(guī)范廣告牌匾的行為，進(jìn)一步規(guī)范了管理，有效的杜絕了亂設(shè)置戶外廣告現(xiàn)象的發(fā)生。
（五）有效治理城市小廣告。針對(duì)市區(qū)亂貼亂畫、亂噴亂涂的小廣告，大隊(duì)采取多項(xiàng)措施進(jìn)行了治理。一是與專業(yè)清理人員簽訂“清理合同”，發(fā)現(xiàn)小廣告隨時(shí)清理，使小廣告無藏身之處。
二是針對(duì)小廣告粘貼者流動(dòng)性、隱蔽性等特點(diǎn)，組織專人，實(shí)行24小時(shí)輪班制，進(jìn)行蹲點(diǎn)守候，嚴(yán)厲打擊粘貼、噴涂小廣告行為。
截止目前，累計(jì)刷新噴繪小廣告20xx余處2300余條，清理紙質(zhì)小廣告400余處20xx余條，有效遏制了小廣告的滋生空間。
四、加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊私搭亂建行為。
針對(duì)我市城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域，各種違法占地、私搭亂建現(xiàn)象，市政府積極召開會(huì)議，安排部署私搭亂建查處工作。
4月1日開始，自城建執(zhí)法組先后排查到18處違規(guī)建房行為。
根據(jù)排查的情況，采取停水、斷電，查封施工設(shè)施等措施，對(duì)各處違章建筑進(jìn)行了停工，并按程序下達(dá)了法律文書，對(duì)正在建設(shè)的違章建筑進(jìn)行了拆除，累計(jì)拆除違章建筑面積達(dá)800㎡。
在行政執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員始終堅(jiān)持“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的原則，嚴(yán)格注重程序合法、文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法。堅(jiān)持做到違法建設(shè)早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理，不斷加大巡查力度，擴(kuò)大巡查范圍，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，做到發(fā)現(xiàn)一處，查處一處，切實(shí)將各類違規(guī)問題發(fā)現(xiàn)和解決在萌芽狀態(tài)，有效避免產(chǎn)生和激化矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
五、加強(qiáng)組織建設(shè)，著力提升服務(wù)水平。
（一）繼續(xù)抓好班子建設(shè)。按照班子成員分工，各司其職，定期統(tǒng)一思想，大膽工作，民主科學(xué)管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律，在大隊(duì)逐步形成了比、學(xué)、趕、幫、超的的良好工作氛圍。
（二）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。繼續(xù)堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督三者并重，著重建立以預(yù)防為主的監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，確保了黨員干部的純潔性。
（三）組織開展黨員活動(dòng)。大隊(duì)支部結(jié)合城管工作實(shí)際，深入開展了“督廉、述廉、評(píng)廉”“基層組織建設(shè)年”“下基層問黨風(fēng)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”“執(zhí)行力建設(shè)年”、“廉政風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制建設(shè)”“為政尚德、以德促廉、永葆純潔”主題教育等實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)了基層黨組織建設(shè)。
（四）精神文明建設(shè)廣泛開展。大隊(duì)始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，把精神文明建設(shè)放到首要位置來抓，以精神文明建設(shè)促城城市管理工作，實(shí)現(xiàn)“共促進(jìn)、同提高”的效果。
重點(diǎn)做好了迎接省、地市各項(xiàng)檢查驗(yàn)收工作，“平安暢通縣區(qū)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)建等工作。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力，廣大隊(duì)員的工作積極性明顯得到增強(qiáng)，較好地完成了精神文明建設(shè)各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。
（五）信訪工作穩(wěn)步發(fā)展。在信訪工作上，大隊(duì)以維護(hù)訴求人的合法權(quán)益，提高信訪工作群眾滿意度，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定為理念，以群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為切入點(diǎn)，按照評(píng)議化解信訪事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，依法合理化解信訪事項(xiàng)，及時(shí)解決群眾的實(shí)際問題。今年以來，大隊(duì)依照信訪程序按時(shí)辦結(jié)了四起信訪案件，確保了大隊(duì)信訪工作的穩(wěn)定，為凝聚工作合力和打造和諧城管作出了積極的貢獻(xiàn)。
（六）信息宣傳及時(shí)完成。截止目前，在《河南文明網(wǎng)》《城、市管理雜志》《三門峽政府法制網(wǎng)》及《今日義馬》《義馬政府網(wǎng)》《義馬新聞網(wǎng)》《義馬手機(jī)報(bào)》《四城聯(lián)創(chuàng)》簡(jiǎn)報(bào)等新聞媒體發(fā)表信息19篇，按時(shí)按量完成了信息宣傳任務(wù)。
六、存在的問題。
1、違法建筑查處力度上不大，在措施方法上不太完善。
2、市容管理長(zhǎng)效機(jī)制需進(jìn)一步完善，占道經(jīng)營(yíng)、小廣告清除方面需加大管理力度。
七、下步工作打算。
（一）繼續(xù)搞好各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，根據(jù)局黨委統(tǒng)一安排，抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，在整改提高上下功夫，確保認(rèn)真完成學(xué)習(xí)活動(dòng)。
（二）發(fā)揮“四城聯(lián)創(chuàng)”主力軍作用，逐步建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。加大亂擺亂放、亂貼亂畫、亂倒垃圾、私搭亂建整治力度，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。為我市爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明城市、衛(wèi)生城市、園林城市、環(huán)保模范城市，全面做好各項(xiàng)配合工作。
（三）抓好隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，提高執(zhí)法水平，創(chuàng)建市民滿意服務(wù)窗口。抓好隊(duì)員執(zhí)法教育培訓(xùn)，提高隊(duì)員執(zhí)法水平。達(dá)到嚴(yán)格管理，人性化服務(wù)。同時(shí)，加大執(zhí)法力度，依法嚴(yán)查各種違法、違規(guī)建設(shè)行為。
（四）進(jìn)一步完善戶外廣告管理、沿街店面審批制度，規(guī)范各項(xiàng)審批程序，實(shí)現(xiàn)管理與執(zhí)法有機(jī)結(jié)合。對(duì)戶外廣告牌高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)要求，確保戶外廣告從嚴(yán)審批、規(guī)范設(shè)置、長(zhǎng)效管理。
（五）全面推行城市精細(xì)化管理，按照從點(diǎn)到線、從線到面的思路，依據(jù)城管職能，組織各中隊(duì)開展城管執(zhí)法示范路、示范點(diǎn)等創(chuàng)建活動(dòng)，班子成員、黨員干部充分發(fā)揮模范帶頭作用，促進(jìn)城市管理取得更大的貢獻(xiàn)。
五大隊(duì)20xx年上半。
20xx年五大隊(duì)在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，通過全體隊(duì)員的共同努力，以與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的工作思路推進(jìn)城管工作的開展，圓滿完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。為積累經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、查找不足、明確今后工作的努力方向、更好的開展和促進(jìn)工作。現(xiàn)將20xx年上半年度工作做如下總結(jié)：
一、大力開展市容環(huán)境綜合整治今年以來，大隊(duì)結(jié)合工作實(shí)際，理清思路、明確目標(biāo)，大力開展轄區(qū)內(nèi)環(huán)境整治活動(dòng)。
根據(jù)轄區(qū)為老城區(qū)，各類矛盾復(fù)雜的特點(diǎn)，因地制宜地制定出整治內(nèi)容不盡相同的實(shí)施方案，按照“點(diǎn)面結(jié)合、以點(diǎn)帶面、典型引路、全面鋪開”的工作思路，有重點(diǎn)、有步驟地對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)經(jīng)營(yíng)的馬路攤和占道經(jīng)營(yíng)的門店，以“嚴(yán)盯死守”和“流動(dòng)巡查”相結(jié)方法進(jìn)行治理。半年來共清理整治史可法路新華書店流動(dòng)商販群、老虎山路流動(dòng)商販群、漕河橋流動(dòng)商販群、迎恩橋流動(dòng)商販群，鳳凰街流動(dòng)商販群、馬太路流動(dòng)商販群等6處流動(dòng)商販群。并在區(qū)政府的安排下與梅嶺街道，工商分局聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)重寧巷，玉器街內(nèi)馬路菜場(chǎng)進(jìn)行集中整治，還市民一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境。并在整治后，以“嚴(yán)盯死守”和“流動(dòng)巡查”相結(jié)方法，安排人員、車輛進(jìn)行長(zhǎng)效管理。
依照《揚(yáng)州市l(wèi)ed廣告牌管理辦法》對(duì)轄區(qū)內(nèi)主要道路兩側(cè)經(jīng)營(yíng)商鋪的led廣告牌進(jìn)行集中拆除。在友誼路、漕河路、高橋路、北門外大街、梅嶺東路、梅嶺西路、史可法路等7條道路共拆除led廣告牌122塊。
二、抓住難點(diǎn)，突出重點(diǎn)今年，抓住創(chuàng)建全國(guó)文明城的契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類違章、違規(guī)現(xiàn)象的查處力度。
查處違章建筑方面：我大隊(duì)依照《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，堅(jiān)持規(guī)劃先行的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)察、監(jiān)督，積極清理亂搭亂建行為。對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在的亂搭亂建等行為集中清理，下達(dá)限期整改通知書進(jìn)行整改，對(duì)于沒有整改的依法強(qiáng)制的拆除，上半年，共查處違法建設(shè)67處，清理亂堆亂放40余處，依法拆除違法建設(shè)14處。同時(shí)在臨街建筑施工工地的砂石料擠占街道的問題上，我們經(jīng)過認(rèn)真考察、研究，采取早發(fā)現(xiàn)、早告知、早清除的工作方法，與工地協(xié)調(diào)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，合理安置施工機(jī)具，分批進(jìn)料，嚴(yán)格控制占道面積，確保不占用盲道，并且要求施工圍場(chǎng)作業(yè)，切實(shí)保證行人的安全。
三、科學(xué)管理，實(shí)時(shí)管理，高效管理充分利用數(shù)字化城市管理平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)科學(xué)化，體現(xiàn)實(shí)時(shí)化，實(shí)現(xiàn)高效化。
及時(shí)地處理平臺(tái)下達(dá)的管理任務(wù)。按照城市容市貌的標(biāo)準(zhǔn)，依照有關(guān)規(guī)定，對(duì)戶外廣告牌、條幅等的設(shè)置進(jìn)行了嚴(yán)格查處。
對(duì)轄區(qū)主干街道的店鋪廣告進(jìn)行了清查，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)、老化破損的門頭廣告牌，一律限期整改。半年來，共督促更新廣告牌30余面、拆除30余面;同時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的戧牌、燈箱進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取先告知、后檢查、最后再扣押的方法進(jìn)行治理，半年來共治理此類案件6600余例，扣押廣告牌30余個(gè)，整體數(shù)字化案件及時(shí)結(jié)案率逐步提升。
四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍綜合執(zhí)法能力。
隊(duì)伍建設(shè)是提高一支隊(duì)伍質(zhì)量的關(guān)鍵，是增強(qiáng)隊(duì)員之間凝聚力、促進(jìn)執(zhí)法工作開展的核心。為適應(yīng)執(zhí)法工作的需要，建立一支執(zhí)法理念新、執(zhí)法水平高和執(zhí)法能力強(qiáng)的城管隊(duì)伍。
學(xué)習(xí)方面。
1、重視理論學(xué)習(xí)。貫徹以人為本的人本理念，利用學(xué)習(xí)載體，以學(xué)習(xí)強(qiáng)化隊(duì)伍，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，以學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作。
堅(jiān)持每周至少1次的集中學(xué)習(xí)，在城市管理工作中自覺思在前、學(xué)在前、用在前。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。堅(jiān)持每月2次的法律法規(guī)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)要系統(tǒng)學(xué)習(xí)涉及城市管理行政執(zhí)法方面的法律法規(guī)。通過學(xué)習(xí)，交流執(zhí)法體會(huì)，增強(qiáng)法制意識(shí)，提高執(zhí)法能力，推動(dòng)依法行政。
3、注重研討學(xué)習(xí)。圍繞實(shí)施相對(duì)集中行政處罰權(quán)工作，推進(jìn)城市長(zhǎng)效管理，以及城市管理中的熱點(diǎn)問題，廣泛開展調(diào)查研究，采取實(shí)際案例交流與理論研討等方法，大力倡導(dǎo)積極向上學(xué)風(fēng)，大興調(diào)查研究之風(fēng)，不斷研究和解決城市管理行政執(zhí)法和城市長(zhǎng)效管理中的實(shí)際問題。每次研討活動(dòng)，所有聽講者必須認(rèn)真做好筆記，每次選出自己感悟較深的案例，寫出一篇。
心得體會(huì)。
對(duì)反響較大的案例話題，大隊(duì)還將組織大家進(jìn)一步研討。
服務(wù)方面：
2、服務(wù)行為法制化。依法執(zhí)法意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，依法執(zhí)法能力進(jìn)一步提高，執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范，執(zhí)法水平進(jìn)一步提升。
3、服務(wù)機(jī)制效能化。辦事程序進(jìn)一步精簡(jiǎn)，辦事時(shí)限進(jìn)一步壓縮，工作效率進(jìn)一步提高，電子政務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)，行政成本進(jìn)一步降低。
4、服務(wù)過程透明化。公開制度進(jìn)一步健全，公開程序進(jìn)一步完善，公開內(nèi)容進(jìn)一步深化，公開形式進(jìn)一步豐富，公開行為進(jìn)一步規(guī)范，公開水平進(jìn)一步提高。
5、服務(wù)對(duì)象滿意化。群眾合理訴求得到進(jìn)一步解決，便民利民措施進(jìn)一步完善，群眾利益得到進(jìn)一步維護(hù)，群眾滿意度進(jìn)一步提高。
作風(fēng)方面。
1、著裝規(guī)范化。
規(guī)范執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中要求制服著裝統(tǒng)一，胸章、肩章、領(lǐng)章佩戴齊備。
2、車輛規(guī)范化。
各中隊(duì)使用車輛固定化，負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)工作。
大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化車輛使用，做到執(zhí)勤公務(wù)時(shí)“有車用，車能用，車好用”，杜絕公車私用，擅自用車等行為。
3、執(zhí)法規(guī)范化。
執(zhí)法過程中要求恪守法律法規(guī)，遵循“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”的原則，文明執(zhí)法，規(guī)范城管執(zhí)法行為，塑造城管新形象。
20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作打算城管執(zhí)法中隊(duì)20xx年7月31日20xx年上半年，我中隊(duì)在區(qū)執(zhí)法局和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞區(qū)？第三次黨的代會(huì)？、？區(qū)委三屆二次全會(huì)？的總體部署，根據(jù)？開展‘三個(gè)年’、奮力開好局？活動(dòng)的具體要求，在區(qū)執(zhí)法大隊(duì)具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長(zhǎng)效的城市管理行政執(zhí)法工作，有效推進(jìn)我中隊(duì)城市管理行政執(zhí)法工作。
（一）、落實(shí)日常工作，提高鎮(zhèn)容環(huán)境管理實(shí)效。
1、加強(qiáng)管理，努力創(chuàng)造整潔有序的城市環(huán)境，確保我鎮(zhèn)創(chuàng)建成果不退色，進(jìn)一步完善和鞏固創(chuàng)建成果，今年積極配合鎮(zhèn)政府？國(guó)家級(jí)生態(tài)鎮(zhèn)？的創(chuàng)建工作。對(duì)鎮(zhèn)區(qū)街面已更換的分類垃圾桶進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、維護(hù)保養(yǎng)，總投入資金5萬元，確保硬件設(shè)施的到位率。同時(shí)我中隊(duì)加強(qiáng)了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和學(xué)校周邊環(huán)境衛(wèi)生管理，落實(shí)隊(duì)員定時(shí)、定位負(fù)責(zé)制，集中整治市場(chǎng)外圍流動(dòng)攤販，多次開展占道經(jīng)營(yíng)流動(dòng)攤點(diǎn)、車輛停放等反復(fù)性問題為重點(diǎn)的市容環(huán)境整治活動(dòng)。
2、加大保潔力度，提高鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)保潔員日常督察，對(duì)鎮(zhèn)區(qū)重點(diǎn)區(qū)、路段、點(diǎn)巷（弄）巡查力度，確保保潔質(zhì)量到位。在日常管理中，重點(diǎn)落實(shí)隊(duì)員責(zé)任片區(qū)和保潔員包干區(qū)，確保不留衛(wèi)生死角。定人、定時(shí)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行？滅四害？及消毒工作，清除牛皮癬，做到路面潔凈，墻面整潔。到4月底，已完成全年的衛(wèi)生費(fèi)收繳工作。
3、加強(qiáng)綠化管理精細(xì)化，打造精品示范點(diǎn)。堅(jiān)持？增綠量，創(chuàng)精品？的原則，緊抓春季綠化養(yǎng)護(hù)有利時(shí)機(jī)，對(duì)主要干道，開發(fā)區(qū)等的綠化進(jìn)行補(bǔ)種、換種和改造，及時(shí)清除雜草和施肥，發(fā)揮技術(shù)人員的園林專業(yè)技能，提前做好苗木蟲病源的預(yù)防、清除和防治工作。
（二）、綜合治理，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。
我中隊(duì)與有關(guān)部門密切配合，開展綜合治理。按照？小康示范村？、？美麗水鄉(xiāng)？等創(chuàng)建的有關(guān)部署，一是抓環(huán)境整治服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，二是抓專項(xiàng)整治，推進(jìn)示范建設(shè)，三是抓執(zhí)法保障，配合政府中心工作。
（三）、堅(jiān)持“規(guī)范”執(zhí)法，提高行政執(zhí)法水平。
要管好市場(chǎng)，首先要管好自己。我中隊(duì)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不定期的城市管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)城管執(zhí)法知識(shí)及相關(guān)規(guī)章制度，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，二是強(qiáng)化專項(xiàng)考核制度，完善隊(duì)員考勤、考核制度，發(fā)揮制度管理人，制度激勵(lì)人的作用，提高了隊(duì)員的法律素質(zhì)和依法行政水平。
二、下半年的工作打算。
（一）、規(guī)范管理，爭(zhēng)創(chuàng)亮點(diǎn)，進(jìn)一步提高管理水平。
1、長(zhǎng)效管理，堅(jiān)持精細(xì)化管理和人性化服務(wù)相結(jié)合。
2、標(biāo)準(zhǔn)化管理，文明施工，規(guī)范設(shè)置戶外廣告。以？文明工程？的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)建筑工地的管理，逐步構(gòu)建？布置合理，設(shè)置規(guī)范，內(nèi)容健康？的城市戶外廣告。
3、打造綠化精品工程。以多樣化，景觀化花園式？為標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)管理，精細(xì)管理，綠化與建管并重，美化鎮(zhèn)區(qū)。
（二）、注重教育，加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍形象。
1、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2、振奮精神，凝聚力量，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新。
（三）、進(jìn)一步加大宣傳工作，擴(kuò)大城市管理，信息宣傳面。
（四）、七月份將對(duì)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的龍門架進(jìn)行一次全面的維修和保養(yǎng)，確保在災(zāi)害性天氣情況下，無安全事故。
（五）、根據(jù)區(qū)政府統(tǒng)一安排，8月份將對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行全面提升，準(zhǔn)備工作現(xiàn)已初步就緒。
我們將繼續(xù)充分利用各種宣傳窗口、宣傳渠道和宣傳櫥窗，積極向廣大群眾宣傳城市管理的重要性，使廣大群眾理解城市管理與日常生活的密切性，使人人講衛(wèi)生、講文明，守秩序，共創(chuàng)城鎮(zhèn)新生活。
總之，我們?cè)谏习肽甑墓ぷ髦羞€存在著不足，在下半年的工作中我們將繼續(xù)明確目標(biāo)、落實(shí)制度、細(xì)化措施，積極與區(qū)執(zhí)法局法規(guī)科溝通，積極配合鎮(zhèn)政府的各項(xiàng)工作，努力營(yíng)造一個(gè)鎮(zhèn)容整潔、環(huán)境優(yōu)美、人民安居樂業(yè)的新。
上半年城管中隊(duì)工作總結(jié)上半年，中隊(duì)在城管局、大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以打造優(yōu)美、和諧、宜居的城市市容環(huán)境為目標(biāo)，以“長(zhǎng)效管理提升年”為抓手，以創(chuàng)建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的一系列要求，在轄區(qū)各條道路上，全面推行精細(xì)化管理;積極倡導(dǎo)全體人員“立足本職，樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀”，號(hào)召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加“春訓(xùn)班”活動(dòng)后，提高了隊(duì)員們的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任心，也推動(dòng)了執(zhí)法管理工作向成熟發(fā)展。中隊(duì)各項(xiàng)工作正在向預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行，運(yùn)作正常、發(fā)展良好，效果明顯。
半年來，全中隊(duì)共糾正門前出攤（超出門窗占道經(jīng)營(yíng)）3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板665個(gè);拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120xx;整治廢舊收購(gòu)點(diǎn)9處;糾正違章停車450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報(bào)亭20xx處;發(fā)送市局、大隊(duì)各類通知1000多份，批評(píng)教育1500多人次。
一月份至六月份，中隊(duì)共立案查處各類案件740起，處罰金額271336元（占大隊(duì)處罰總額60。9%）：一般程序處理152起，占案件總數(shù)的20xx%，處罰金額244116元，占罰款總數(shù)的90%;簡(jiǎn)易程序處理545起，占案件總數(shù)的73。6%，處罰金額27220xx，占罰款總數(shù)的10%;強(qiáng)拆43起，占案件總數(shù)的5。8%。其中占道經(jīng)營(yíng)案件106起，共罰款13100元;店外占道作業(yè)案件1起，共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設(shè)廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;污染環(huán)境案件1起，罰款20xx元;占用城市道路案件3起，共罰款20xx0元;未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起，共罰款10000元;違法建設(shè)案件5起，共罰款51800元。
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)力度，全面完善執(zhí)法風(fēng)貌。
1。從嚴(yán)治隊(duì)，加大執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)中隊(duì)肩負(fù)一線執(zhí)法工作，執(zhí)法范圍廣、責(zé)任重、要求高。
這就要求必須有一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍。針對(duì)中隊(duì)執(zhí)法人員人數(shù)多，年齡層次大、文化水平、執(zhí)法觀念迥異的特點(diǎn)，中隊(duì)以軍事化來要求每一名執(zhí)法隊(duì)員，以準(zhǔn)軍事化的隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)來打造執(zhí)法隊(duì)伍，以此規(guī)范化隊(duì)伍建設(shè)。
嚴(yán)格組織紀(jì)律和培養(yǎng)過硬作風(fēng)一直是中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)與管理的基本要求。
今年上半年中隊(duì)為鍛煉隊(duì)員意志，增強(qiáng)隊(duì)員團(tuán)隊(duì)服從意識(shí)，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)能力，每個(gè)月自行組織中隊(duì)進(jìn)行一次軍事訓(xùn)練和兩次政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《行政處罰法》《江蘇省城市市、容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《隊(duì)員守則》《隊(duì)員行為規(guī)范》《八項(xiàng)紀(jì)律》《六條禁令》等一系列法律法規(guī)制度，并要求每一位隊(duì)員嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
2。全心為民，提升行風(fēng)評(píng)議績(jī)效中隊(duì)一直以效能為軸線，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)。
一方面以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為城管行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷強(qiáng)化“以人為本”的管理理念，提高城管隊(duì)伍的整體素質(zhì)和精神風(fēng)貌。一是加強(qiáng)思想教育。開展了嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育和思想、紀(jì)律整訓(xùn)活動(dòng)，使隊(duì)員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執(zhí)法水平明顯提升，全心全意為人民服務(wù)的理念得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是加強(qiáng)制度建設(shè)。
積極完善和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，建立了行風(fēng)建設(shè)考核制度，成立督察考核組，加強(qiáng)中隊(duì)督察監(jiān)督，促進(jìn)依法行政，做到事事有人做，做事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，優(yōu)劣有獎(jiǎng)懲。
上半年，我們及時(shí)處理市民來電舉報(bào)1000余次，做到件件有記錄、件件有回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%。收到人民來信舉報(bào)和效能投訴中心、市優(yōu)化辦轉(zhuǎn)辦案件5起，切實(shí)做到了每件事都有結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)了事無具細(xì)都關(guān)民的承諾。
3。抓黨建促隊(duì)伍規(guī)范化，全面建設(shè)政治合格的執(zhí)法隊(duì)伍為了充分發(fā)揮黨支部的作用，結(jié)合執(zhí)法隊(duì)員的特點(diǎn)，大隊(duì)咸涌副大隊(duì)長(zhǎng)和中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定期的深入執(zhí)法一線和不定期的召開隊(duì)務(wù)會(huì)，關(guān)心隊(duì)員的工作，詢問隊(duì)員的生活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
旨在幫助隊(duì)員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定正確的理想信念，讓隊(duì)員真正以隊(duì)為家。為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，中隊(duì)十分重視和關(guān)心支部的建設(shè)，在實(shí)踐中探索出了一條“黨建促隊(duì)伍規(guī)范化”的工作路子。主要是做好了三篇文章，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在“帶”上作文章，增強(qiáng)黨員的先進(jìn)性。二是加強(qiáng)教育，在“引”上作文章，發(fā)揮黨員的模范作用。
三是加強(qiáng)制度建設(shè)，在“管”上作文章，以制度管人，以規(guī)范約束人。在中隊(duì)，無私奉獻(xiàn)、默默無聞的黨員大有人在;特別是二中隊(duì)成立以來，為推行長(zhǎng)效管理機(jī)制涌現(xiàn)了一批批優(yōu)秀黨員如：何金洪、周永俊、楊振雷，他們身上折射出的基層黨組織堅(jiān)強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力帶動(dòng)了中隊(duì)的各個(gè)方面，增強(qiáng)隊(duì)伍生機(jī)與活力，發(fā)揮了黨員的作用。
二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型中隊(duì)，打造一流的執(zhí)法隊(duì)伍。
為打造一支素質(zhì)高，能力強(qiáng)、作風(fēng)好的一流執(zhí)法隊(duì)伍，中隊(duì)自建隊(duì)以來，就非常重視學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周一次學(xué)習(xí)例會(huì)，注重提高隊(duì)員們的綜合素質(zhì)。這個(gè)例會(huì)，既是學(xué)習(xí)的例會(huì)，又是相互溝通交流的例會(huì)。
在例會(huì)上，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)時(shí)事政治，傳達(dá)上級(jí)文件精神，交流工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反饋重要工作進(jìn)展，探索解決工作中的難點(diǎn)、敏感問題的好思路、好方法等，集思廣益，開拓城管新思路。同時(shí)例會(huì)還要求每個(gè)隊(duì)員將自己上一周的工作向大家進(jìn)行匯報(bào)，其目的：一是提高每位隊(duì)員的主人翁意識(shí)。
讓大家意識(shí)到每個(gè)人的工作，都是中隊(duì)不可缺少的一部分，中隊(duì)要?jiǎng)?chuàng)一流，我們每個(gè)人的工作也要?jiǎng)?chuàng)一流;二是增強(qiáng)隊(duì)員們的上進(jìn)心。為了能在例會(huì)上展示自己，大家都會(huì)開動(dòng)腦筋，積極想辦法按時(shí)完成各自的工作任務(wù)，為中隊(duì)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;三是提高隊(duì)員們的口頭表達(dá)能力。我們的執(zhí)法管理工作，就是與人打交道的工作，每個(gè)執(zhí)法隊(duì)員都必須具有條理、清晰的口頭表達(dá)能力，中隊(duì)要求的每周一次的會(huì)上發(fā)言，給每個(gè)隊(duì)員提供了一次口頭表達(dá)能力訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，也使大家在交流中，積累了口頭表達(dá)能力的經(jīng)驗(yàn)和技巧;四是促使隊(duì)員們相互學(xué)習(xí)。
每項(xiàng)工作完成得好壞，與對(duì)待工作的認(rèn)真程度，工作方法的選擇有很大的關(guān)系，會(huì)上通過發(fā)言交流，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)，促使了工作完成欠缺者要學(xué)習(xí)好的執(zhí)法管理經(jīng)驗(yàn)和技巧，迎頭趕上，從而對(duì)隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力的提高起到了很好的推動(dòng)作用。半年來，中隊(duì)積極參加上級(jí)組織開展地一切活動(dòng)，時(shí)時(shí)處處注重去展示我中隊(duì)團(tuán)結(jié)積極向上的精神風(fēng)貌。在局組織的城管執(zhí)法隊(duì)員“春訓(xùn)班”活動(dòng)中，我中隊(duì)每位參訓(xùn)隊(duì)員都做到了嚴(yán)格遵守紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮，無一人出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，從學(xué)習(xí)、軍姿到內(nèi)務(wù)，我中隊(duì)所在的小組都表現(xiàn)突出。
三、全面推行精細(xì)化管理，營(yíng)造優(yōu)美城市環(huán)境。
1。落實(shí)承包責(zé)任制，開展“立體式”管理為營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的城市環(huán)境，根據(jù)朱局長(zhǎng)關(guān)于“全市主要路段長(zhǎng)效管理”的工作指示，中隊(duì)加強(qiáng)路段精細(xì)化管理，在中隊(duì)轄區(qū)內(nèi)全面推行路段承包責(zé)任制。
為提高路段責(zé)任人的工作主觀能動(dòng)性，管理一、二組組長(zhǎng)楊振雷、陳軍華對(duì)轄區(qū)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查摸底，然后將存在的常規(guī)問題和需引起重視的問題一一列在紙上，并制作成卡片《責(zé)任路段工作手冊(cè)》發(fā)到每位路段責(zé)任隊(duì)員手上。
不僅如此，他們還分別帶領(lǐng)各自隊(duì)員在其所在責(zé)任路段“走一遍”，從下面道板開挖、占道經(jīng)營(yíng)到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導(dǎo)他們進(jìn)行管理，引導(dǎo)隊(duì)員們學(xué)會(huì)“立體式”管理路段，為長(zhǎng)效精細(xì)化管理奠定良好的基礎(chǔ)，目前各路段精細(xì)化管理已逐步進(jìn)入正軌。
2。創(chuàng)建示范路段，開展“無縫銜接”式管理為推進(jìn)管理精細(xì)化水平的提升，以“示范路”建立典范，根據(jù)省建設(shè)廳《關(guān)于創(chuàng)建市容管理示范路活動(dòng)的通知》[蘇建城（）250號(hào)]文件精神，中隊(duì)集中力量對(duì)東門大街創(chuàng)建路段進(jìn)行專項(xiàng)整治，通過中隊(duì)人員不厭其煩，不計(jì)其數(shù)的上門宣傳做工作，用嚴(yán)格執(zhí)法做保障，為東門大街創(chuàng)建成功做了大量工作，如（1）在東門大街、橫街共劃停車泊位134個(gè)，同時(shí)設(shè)置停車場(chǎng)9處（沿河?xùn)|路北側(cè)、中行東、華羅庚公園北、農(nóng)行、九九賓館、如家酒店、農(nóng)村信用合作聯(lián)社東側(cè)、華天、農(nóng)工商超市西側(cè)）。另外，在北門大街也設(shè)置了部分臨時(shí)停車泊位，協(xié)同交警大隊(duì)及時(shí)對(duì)交通標(biāo)志（輔助標(biāo)志）設(shè)置到位，切實(shí)解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現(xiàn)象;（2）隊(duì)員自己動(dòng)手將櫥窗和玻璃外墻的宣傳廣告一一清除，共清理了20xx余戶店面亂張貼，拆除大型廣告張貼10多處，面積數(shù)千平方米;（3）統(tǒng)一規(guī)范的門牌號(hào)碼，組織工人共計(jì)安裝143個(gè)門牌號(hào)碼，其中有118個(gè)小型門牌號(hào)碼，25個(gè)大型門牌號(hào)碼;（4）采用疏導(dǎo)結(jié)合的方式，在小區(qū)內(nèi)等不易影響市容的地方安置了6個(gè)便民攤點(diǎn);在重點(diǎn)地段實(shí)行定人定崗管理，取締東門大街、橫街沿街所有流動(dòng)攤點(diǎn)，尤其是五角場(chǎng)夜宵市場(chǎng);（5）組織工人清除建筑物陽臺(tái)和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護(hù)欄和違法建設(shè)，共整改了100余戶陽臺(tái)，清除亂堆放面積達(dá)數(shù)千平方米、拆除20xx處破舊防護(hù)欄和20xx處違法建設(shè);（6）組織工人移除北新橋兩側(cè)的六根廢棄電線桿以及電線桿之間的廢棄電線;（7）對(duì)東門大街、橫街沿街6個(gè)報(bào)亭、8個(gè)電話亭要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行出新。整治過后，櫥窗亮了，立面美了，明顯的整治效果得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
為鞏固和保障整治成果，中隊(duì)女子步行組加強(qiáng)對(duì)東門大街長(zhǎng)效管理，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理，女隊(duì)員們采用徒步巡查執(zhí)法方式，在東門大街落實(shí)“無縫銜接”式管理。
3。落實(shí)長(zhǎng)效管理，打造優(yōu)美步行街為貫徹落實(shí)市委市政府“重大項(xiàng)目突破年，生態(tài)環(huán)境攻堅(jiān)年，機(jī)關(guān)效能提升年”活動(dòng)，更好的為市民創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的步行街購(gòu)物環(huán)境，根據(jù)大隊(duì)工作精神，中隊(duì)對(duì)司馬坊步行街和金沙廣場(chǎng)進(jìn)行了全面整治。
（4）拆除兩處影響市容的越街桿線;。
（5）通過與步行街物管處協(xié)商，由物管處出資2萬余元統(tǒng)一出新步行街圍欄，并安排人員專門清掃，全天保潔。通過整治，步行街面貌渙然一新，隨后中隊(duì)落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，通過定人定崗管理，確保為市民提供一個(gè)優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境。
4。保障各項(xiàng)任務(wù)，全體人員齊上陣從新年的第一天起，中隊(duì)就接連不斷地迎接著各級(jí)保障任務(wù)，元旦、春節(jié)、清明、五一、端午和各項(xiàng)活動(dòng)保障任務(wù)等。為了較好地完成每次任務(wù)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、周密布署，中隊(duì)的全體人員放棄輪休，全身心地投入到各級(jí)保障任務(wù)之中。遇到突急任務(wù)，緊急啟動(dòng)中隊(duì)?wèi)?yīng)急預(yù)案，以確保線路實(shí)現(xiàn)“三無”，以最高的工作標(biāo)準(zhǔn)來完成保障任務(wù)，為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時(shí)通過線路保障工作，帶動(dòng)和強(qiáng)化環(huán)境綜合整治。
五、加強(qiáng)信息宣傳的正面報(bào)道，展示城管人的良好形象。
1。加強(qiáng)信息宣傳的正面報(bào)道“如何展示我們城管人的良好形象，讓市民多了解我們。”一直以來，中隊(duì)十分重視信息宣傳報(bào)道，一方面緊緊圍繞當(dāng)前的工作重點(diǎn)通過信息向大隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，尤其中隊(duì)自主創(chuàng)辦《中隊(duì)之窗》，及時(shí)報(bào)道中隊(duì)的工作動(dòng)態(tài)、當(dāng)榮之事;另一方面與新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系，溝通交流，及時(shí)向他們提供我中隊(duì)開展的各項(xiàng)有意義活動(dòng)的信息，向市民展示我們城管人的良好形象，如中隊(duì)疏導(dǎo)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)、東門大街便民修車鋪、東門大街創(chuàng)建“省市容管理示范路”和東門大街劃置臨時(shí)停車泊位等先后被金壇電視臺(tái)直播、金壇日?qǐng)?bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等報(bào)道，我們的行動(dòng)，為城管人爭(zhēng)了光。
2。將“服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動(dòng)中中隊(duì)利用隊(duì)務(wù)會(huì)向全體人員宣讀展示社會(huì)主義榮辱觀“八榮八恥”的內(nèi)容，并打印出來，送到每一位隊(duì)員手中，使中隊(duì)全體人員自覺爭(zhēng)做當(dāng)榮之事，真正做到人民的城管，為人民服務(wù)。
上半年，中隊(duì)隊(duì)員、協(xié)管員積極參加義務(wù)掃雪活動(dòng)，兩次拾金不昧，見義勇為等受到市民好評(píng)。
六、存在的問題和下一步的打算上半年的工作成績(jī)是有目共睹的，但我們也要清醒地看到當(dāng)前還存在著一些問題，下半年我們必須從以下幾個(gè)方面去努力。
1。進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍整體素質(zhì)還未完全適應(yīng)城市管理的需要，工作的主動(dòng)性不夠，主人翁意識(shí)缺乏。
2。進(jìn)一步提高辦事率對(duì)城管工作形勢(shì)認(rèn)識(shí)不夠，違規(guī)管理率不高，有的制度，動(dòng)真不頂真。個(gè)別人員混日子思想較為嚴(yán)重，進(jìn)取精神不強(qiáng)。
3。進(jìn)一步加強(qiáng)中隊(duì)內(nèi)部的考核中隊(duì)內(nèi)部的督查考核工作還不到位，造成了長(zhǎng)效管理的措施不到位，致使有的重要地段出現(xiàn)整治回潮現(xiàn)象。
4。進(jìn)一步創(chuàng)新亮點(diǎn)、特色工作，做實(shí)做細(xì)已有的特色工作中隊(duì)創(chuàng)造了許多特色、亮點(diǎn)工作，但仍缺乏精細(xì)、缺乏火候，有的還難以真正打響，有的是墻內(nèi)開花墻外香。
5。進(jìn)一步加大宣傳工作深入程度，擴(kuò)大宣傳面市民對(duì)城管工作的理解度、支持度還需提高，尤其是對(duì)利益關(guān)系人的宣傳還不到位。
一、8月份主要工作。
（一）整體謀劃，確?！皟纱螘?huì)議”期間市容整潔有序。
在縣“兩次會(huì)議”召開前期，城管中隊(duì)就迅速調(diào)整工作重心，提前介入、整體謀劃，保障“兩次會(huì)議”期間市容環(huán)境干凈、整潔、有序。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)落實(shí)。成立專項(xiàng)整治工作小組，制定保障方案，層層動(dòng)員，詳細(xì)部署，在常態(tài)化管理的基礎(chǔ)上著力加強(qiáng)對(duì)“兩次會(huì)議”代表委員駐地、會(huì)場(chǎng)周邊，代表委員行車沿線、重點(diǎn)繁華大街及主要商業(yè)區(qū)的市容市貌管理。二是加大力度，保障投入，在“兩次會(huì)議”期間上足力量，加強(qiáng)值守，采取集中清理、高密度巡查監(jiān)管，及時(shí)處置各類影響市容環(huán)境的突發(fā)事件，做好機(jī)動(dòng)保障工作。三是嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立形象，嚴(yán)格隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，要求各執(zhí)法人員認(rèn)真履行好職責(zé)，講求文明執(zhí)法，注重教育疏導(dǎo)，以良好的精神面貌營(yíng)造和諧有序的“兩次會(huì)議”氛圍。
（二）創(chuàng)新監(jiān)管，確保網(wǎng)格化管理模式形成長(zhǎng)效。
為打造縣城中區(qū)無縫鏈接網(wǎng)格化試點(diǎn)，全面推行城市管理工作網(wǎng)格化管理，城管中隊(duì)設(shè)立了城東、城中、城西三個(gè)網(wǎng)格小組，并明確各網(wǎng)格小組的管理范圍及管理職責(zé)，做到定人、定崗、定責(zé)，確保上午8：00—12：30、下午2：30—6：30內(nèi)全天候市容市貌管理科學(xué)有序，營(yíng)造良好的執(zhí)法工作氛圍。此外，在網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行集中拉網(wǎng)式整治，對(duì)屢教不聽、影響惡劣的攤販則依法予以了行政處罰。
（三）突出重點(diǎn)，確保薄弱地段時(shí)段管理到位。
為有效改善市容管理中存在的薄弱地段和時(shí)段疏于管理的問題，城管中隊(duì)多次進(jìn)行專項(xiàng)商討，研究解決方案，以實(shí)現(xiàn)薄弱地段時(shí)段管理不薄弱為目標(biāo)，真抓實(shí)干。在時(shí)段上，安排執(zhí)法人員早上7：00—8：00對(duì)早市加強(qiáng)管理疏導(dǎo);在學(xué)校上學(xué)、放學(xué)等重點(diǎn)時(shí)間段安排專人定點(diǎn)管理;18：00—21：00安排人員對(duì)劉基廣場(chǎng)進(jìn)行夜間廣場(chǎng)秩序的維持。在地段上，明確縣二中、城西小學(xué)、塔山小學(xué)等中小學(xué)校園周邊作為重點(diǎn)，開展安全環(huán)境專項(xiàng)整治。要求各學(xué)校設(shè)立組織協(xié)調(diào)小組，由副校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，加強(qiáng)學(xué)生的食品安全教育，安排值班老師在學(xué)校周邊負(fù)責(zé)管理與勸導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不聽從勸導(dǎo)的及時(shí)反饋給協(xié)調(diào)小組;增派巡查監(jiān)管力量，加強(qiáng)巡查頻次，尤其是每日上班時(shí)間加強(qiáng)學(xué)校周邊的巡查頻次，在學(xué)校周邊設(shè)立警示牌，明令禁止學(xué)校周邊50米內(nèi)設(shè)攤經(jīng)營(yíng)，違者予以取締，加強(qiáng)與協(xié)調(diào)小組成員溝通聯(lián)系，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，努力營(yíng)造縣城中區(qū)良好的教書育人環(huán)境。
（四）服務(wù)民生，確保本地特色產(chǎn)品規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
城管中隊(duì)在城市管理過程中注重服務(wù)為民，“為民、以便民、愛民、親民”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持合理布局、疏堵結(jié)合、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理的原則，在不影響交通和不破壞市容的前提下，統(tǒng)一安置新大街楊梅攤點(diǎn)，重點(diǎn)考慮因生活壓力而長(zhǎng)期存在的流動(dòng)攤販（包括傷殘人員、生活困難居民等），引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。上半年共設(shè)立了38處臨時(shí)楊梅銷售疏導(dǎo)攤點(diǎn)，統(tǒng)一搭建藍(lán)色帳篷，統(tǒng)一設(shè)置編號(hào)，統(tǒng)一納入管理。攤位經(jīng)營(yíng)戶通過抽簽形式確定銷售攤點(diǎn)，并與縣城管執(zhí)法局簽訂承諾書，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保持?jǐn)傸c(diǎn)周圍環(huán)境整潔。此外還對(duì)設(shè)立的經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行打分制，以督促規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為落到實(shí)處。
二、下半年工作思路。
下半年，城管中隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng)，齊心協(xié)力，全面完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)和群眾關(guān)注反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作。
（一）夜市整治管理聯(lián)合多部門組織開展為期四個(gè)月夜市專項(xiàng)整治工作，取締城中區(qū)主街道的夜市攤點(diǎn)，切實(shí)解決我縣城區(qū)夜市的“臟、亂、差”問題，探索建立健全夜市環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制，全面提升城市文明形象和品位，著力打造歐陸風(fēng)情精品城市。
（二）流動(dòng)攤點(diǎn)管理按照“規(guī)范化、合理化、人性化”的原則進(jìn)行流動(dòng)攤點(diǎn)的治理疏導(dǎo)。結(jié)合我縣道路路口較多，路面較窄，路口之間的距離過近等特殊的縣情，對(duì)城中區(qū)按區(qū)域劃分為三塊，實(shí)行人性化管理。
橫石條、中醫(yī)院下側(cè)道路、涌金街[小百貨]、新建嶺腳賣花場(chǎng)地、塔山路、臨江東路（校場(chǎng)路以下馬鞍山路以上的內(nèi)側(cè)人行道）、東山路路口、審批中心周邊人行道，該區(qū)域可以在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)有條件的設(shè)置臨時(shí)攤點(diǎn)。
（三）規(guī)范戶外廣告管理建立健全戶外廣告專項(xiàng)規(guī)劃，聯(lián)合多部門組織規(guī)劃、設(shè)計(jì)單位編制戶外廣告設(shè)置布點(diǎn)規(guī)劃方案。
重點(diǎn)抓好以下兩個(gè)方面的監(jiān)管：一是未經(jīng)審批，擅自設(shè)置的戶外廣告;二是己審批許可但超過許可年限，因部門多重管理、日常管理監(jiān)督不到位的戶外廣告。
（四）擴(kuò)大管理區(qū)域在充實(shí)執(zhí)法隊(duì)伍后，把甌南街道、油竹街道納入管理范圍，并逐步加大市容市貌的管理力度。認(rèn)真接待群眾來信來訪，繼續(xù)做好信訪工作。
（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施半軍事化管理，組建一支市容市貌處置機(jī)動(dòng)小組，對(duì)突發(fā)的情況馬上快速行動(dòng)予以解決，努力營(yíng)造一支銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、敢于爭(zhēng)先、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖鲬?zhàn)隊(duì)伍。
繼續(xù)強(qiáng)化隊(duì)員思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)習(xí)每月評(píng)比考核。嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，建立一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩颗c定性相結(jié)合的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法，建立“能上能下、能進(jìn)能出”的用人機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)了執(zhí)法隊(duì)員的事業(yè)心和責(zé)任心，以制度保證城管工作的高效和長(zhǎng)效。
上半年，中隊(duì)在城管局、大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以打造優(yōu)美、和諧、宜居的城市市容環(huán)境為目標(biāo)，以“長(zhǎng)效管理提升年”為抓手，以創(chuàng)建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的一系列要求，在轄區(qū)各條道路上，全面推行精細(xì)化管理;積極倡導(dǎo)全體人員“立足本職，樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀”，號(hào)召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加“春訓(xùn)班”活動(dòng)后，提高了隊(duì)員們的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任心，也推動(dòng)了執(zhí)法管理工作向成熟發(fā)展。中隊(duì)各項(xiàng)工作正在向預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行，運(yùn)作正常、發(fā)展良好，效果明顯。
半年來，全中隊(duì)共糾正門前出攤（超出門窗占道經(jīng)營(yíng)）3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板665個(gè);拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120xx整治廢舊收購(gòu)點(diǎn)9處;糾正違章停車450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報(bào)亭20xx;發(fā)送市局、大隊(duì)各類通知1000多份，批評(píng)教育1500多人次。
一月份至六月份，中隊(duì)共立案查處各類案件740起，處罰金額271336元（占大隊(duì)處罰總額60。9%）：一般程序處理152起，占案件總數(shù)的20xx%，處罰金額244116元，占罰款總數(shù)的90%;簡(jiǎn)易程序處理545起，占案件總數(shù)的73。6%，處罰金額27220xx占罰款總數(shù)的10%;強(qiáng)拆43起，占案件總數(shù)的5。8%。其中占道經(jīng)營(yíng)案件106起，共罰款13100元;店外占道作業(yè)案件1起，共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設(shè)廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;污染環(huán)境案件1起，罰款20xx;占用城市道路案件3起，共罰款20xx0元;未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起，共罰款10000元;違法建設(shè)案件5起，共罰款51800元。
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)力度，全面完善執(zhí)法風(fēng)貌。
1。從。
城管信訪工作總結(jié)篇七
2019年，我局信訪工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，以城管執(zhí)法工作中的矛盾和問題為重點(diǎn)，加強(qiáng)源頭治理，落實(shí)工作責(zé)任，健全完善長(zhǎng)效機(jī)制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問題，實(shí)現(xiàn)了年初確定的“無重大信訪問題發(fā)生、無進(jìn)京上訪、無越級(jí)進(jìn)省上訪的“三無”目標(biāo)。你還在為如何寫出優(yōu)秀的《城管執(zhí)法信訪。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
我局按照省市對(duì)新時(shí)期信訪工作的要求，結(jié)合城市管理信訪工作實(shí)際，不斷加大信訪工作力度，要求信訪干部研究和把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，樹立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的意識(shí)。不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。我們始終把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標(biāo)，嚴(yán)考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容，常宣傳。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，規(guī)范信訪工作行為，把宗旨意識(shí)和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動(dòng)中，認(rèn)真接待群眾來訪，及時(shí)處理群眾來信，不斷提高政策理論水平，幫助群眾排憂解難。根據(jù)市信訪局“三治理一化解”活動(dòng)要求，年初就確定了今年信訪工作的指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。
同時(shí)，針對(duì)今年我市重大節(jié)會(huì)活動(dòng)較多的特點(diǎn)，把加強(qiáng)信訪源頭治理和預(yù)防、減少新的矛盾糾紛作為重點(diǎn)，以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序?yàn)槭侄?，結(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際，認(rèn)真開展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作，提高了辦信效率，實(shí)現(xiàn)了“三訪”為零的工作目標(biāo)，較好的完成了全年工作任務(wù)。
(二)健全制度，建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。
一是進(jìn)一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。
今年，我局對(duì)信訪工作有關(guān)規(guī)章和制度進(jìn)行了疏理，在查漏補(bǔ)缺的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了信訪工作制度，規(guī)范了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項(xiàng)“一冊(cè)通”的要求印制了《信訪事項(xiàng)一冊(cè)通》，把群眾信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核“三級(jí)終結(jié)”程序全部體現(xiàn)在“一冊(cè)通”上，與信訪信息系統(tǒng)相結(jié)合，嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理、交辦，減少信訪事項(xiàng)多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象，有效提高了辦事效率，為信訪工作提供了信息保障，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。
二是加大信訪督辦，完善督查督辦制度。
按照《信訪條例》規(guī)定，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、交辦群眾有關(guān)來信來訪工作，并抓好每一件信訪件的督辦工作，切實(shí)解決各類信訪問題。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件、市信訪局交辦的信訪案件，以及對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報(bào)結(jié)，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實(shí)際問題。同時(shí)，將信訪結(jié)案率納入對(duì)各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級(jí)管理績(jī)效考評(píng)工作中，有效地促進(jìn)了信訪工作的開展。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上回復(fù)工作。
隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)的普及，人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長(zhǎng)信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問題，表達(dá)訴求，建言獻(xiàn)策的重要平臺(tái)，也是市政府問政于民、問需于民的重要方式。今年以來，我局共受理市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)投訴165件，辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決。
今年8月我局針對(duì)縣區(qū)存在對(duì)反映問題重視不夠、個(gè)別投訴件需經(jīng)多次催辦，導(dǎo)致辦結(jié)率不高、辦理結(jié)果不實(shí)、不求質(zhì)量等問題，我局召集會(huì)議對(duì)近郊四區(qū)網(wǎng)上回復(fù)情況進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)下一步信訪回復(fù)工作提出了具體要求，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪回復(fù)率的提高。
(三)規(guī)范程序，全力做好信訪督察工作.
首先是認(rèn)真做好群眾來信來訪工作。在信訪工作中，我們嚴(yán)格按照信訪工作要求，規(guī)范工作行為和程序，堅(jiān)持熱情接待、認(rèn)真受理、及時(shí)辦理、按時(shí)回復(fù)。努力做到“四個(gè)到位”：即接待受理到位、責(zé)任落實(shí)到位、問題解決到位、依法處理到位。同時(shí)，在信訪工作中堅(jiān)持語言文明、準(zhǔn)確規(guī)范、依法辦理，教育引導(dǎo)群眾正確上訪，合理表達(dá)利益訴求，有效地規(guī)范了信訪秩序。截止11月底共接待來訪51次114人次。其次是加強(qiáng)督察工作。各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位，也是解決信訪問題的直接責(zé)任單位，加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序入手，抓好信訪督查工作，建立市、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的督查工作機(jī)制，做到重點(diǎn)督查和一般督查相結(jié)合，平時(shí)督查和實(shí)地督查相結(jié)合，完善督查機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)接辦信訪事項(xiàng)處理情況的審核工作，定期通報(bào)信訪事項(xiàng)的查辦情況。我們積極做好每周、每月、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，以便掌握辦理情況適時(shí)督辦。
第三，積極主動(dòng)做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，定期研究分析信訪工作中存在的問題。今年我局共受理各類投訴共計(jì)1340件(市長(zhǎng)專線辦339件;群眾來電、來信投訴677件;辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件、轉(zhuǎn)辦件27件;行風(fēng)陽光熱線81件),其中：涉及違法建設(shè)475件，占總投訴35.4%，噪音擾民430件，占總投訴32.1%，辦結(jié)率達(dá)100%。我們堅(jiān)持周、月、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，每周確定信訪工作的督辦、督察重點(diǎn)。另外，我們還加強(qiáng)信訪工作的研究和分析，對(duì)具有傾向性或有可能發(fā)生越級(jí)上訪、群體性上訪案件，及時(shí)向局黨組匯報(bào)，為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù)，同時(shí)，為有效預(yù)防和解決重大信訪問題，夯實(shí)了基礎(chǔ)。
今年以來，在各級(jí)各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些困難和不足：一是涉及到各區(qū)縣政府部門利益的信訪案件，由于管理體制等原因，難以解決落實(shí);二是信訪隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng)。有些單位對(duì)信訪工作重視程度不夠，信訪機(jī)構(gòu)辦公條件差，信訪工作制度不健全，信訪工作人員偏少，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的問題還比較突出，信訪隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、進(jìn)一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。
進(jìn)一步完善信訪工作制度和責(zé)任追究制度，明確信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，加大責(zé)任追究力度。根據(jù)國(guó)務(wù)院和甘肅省《信訪條例》的規(guī)定，按照《信訪事項(xiàng)一冊(cè)通》的要求，對(duì)群眾訴求嚴(yán)格逐級(jí)按程序受理、交辦、辦理、回復(fù)，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。
2、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)解決群眾反映的問題。抓好重點(diǎn)信訪件的辦理。
把群眾反映的突出問題和領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪案件作為重點(diǎn)，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報(bào)落實(shí)情況，對(duì)推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅處理。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，采取有效措施，做到限期辦理，重點(diǎn)督辦解決，做到件件有回音，事事有結(jié)果，使問題得到實(shí)實(shí)在在的解決。對(duì)一些暫時(shí)解決不了的問題也要積極回復(fù)，做好解釋說服。從而進(jìn)一步提高工作效率。
3、落實(shí)信訪工作責(zé)任，強(qiáng)化督查落實(shí)。
繼續(xù)堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)包案督辦信訪工作機(jī)制，深入基層重點(diǎn)督辦、重點(diǎn)案件跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保信訪工作責(zé)任落實(shí)到位。在鞏固已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等信訪問題。
4、進(jìn)一步提升信訪干部素質(zhì)，加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。
通過加強(qiáng)信訪工作人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，全面提升信訪工作隊(duì)伍素質(zhì)，以適應(yīng)信訪工作新形勢(shì)的需要，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情接待上訪群眾，準(zhǔn)確了解和掌握信訪群眾的實(shí)際情況和真實(shí)想法，切實(shí)解決信訪問題，使我局信訪工作上一個(gè)新臺(tái)階。
城管信訪工作總結(jié)篇八
首先，自覺增強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。我是一名黨員，積極參加黨委和支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義毛澤東思想、“三個(gè)代表”重要思想、黨的十七報(bào)告等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨中央保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。同時(shí)，參加了黨員評(píng)議活動(dòng)，對(duì)照黨章開展了批評(píng)與自我批評(píng)，在工作中能處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作以身作則，處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。我虛心向單位的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉城管工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)了物權(quán)法、行政許可法等與工作有關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。并參加了區(qū)政府組織的法律知識(shí)考試。
第三，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，有效運(yùn)用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，須要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
二、踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)工作。
在城管大隊(duì)工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成各項(xiàng)日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下多個(gè)方面：
1、完成每個(gè)月全鎮(zhèn)的七個(gè)交流會(huì)的管理和收費(fèi)工作。
每月的6、9、15、19、23、27、29日分別是雅爾塞、奈門沁、音沁三個(gè)村的交流會(huì)。我在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，較好地完成交流會(huì)的管理和收費(fèi)工作，特別是雅爾塞交流會(huì)，早6點(diǎn)半就到崗，克服天氣原由，防止商販占道經(jīng)營(yíng)，保證道路暢通。
2、完成奈門沁西瓜市場(chǎng)的管理工作。
我們從7月24日至9月20日，歷時(shí)兩個(gè)月，克服各種困難，對(duì)奈門沁西瓜市場(chǎng)實(shí)行徹底看護(hù)，維護(hù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，清理違章占道車輛，打擊投機(jī)倒把的瓜販子，并對(duì)交易車輛實(shí)行規(guī)范化管理，全部進(jìn)場(chǎng)買賣，保證農(nóng)民的正當(dāng)權(quán)益不受侵犯。特別是在8月18日區(qū)慶五十五周年之際，較好地完成了保證道路暢通的任務(wù)，為區(qū)慶獻(xiàn)禮。
2、開展清理苞米稈子專項(xiàng)整治。
進(jìn)入十月份以來，由于氣候干燥，居民把生活用的苞米稈子都堆放到自家的房前屋后，極易造成火燒連營(yíng)，具有極大的安全隱患。我們深入到各家)各戶，勸導(dǎo)他們把苞米稈子放到安全的地點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)賣苞米稈子的車輛實(shí)行了整頓，設(shè)定固定地點(diǎn)實(shí)行交易，防止占道交易。
3、迎接“優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的驗(yàn)收實(shí)行清障專項(xiàng)整治。
我們運(yùn)用四天時(shí)間對(duì)奈門沁至雅爾塞鎮(zhèn)的齊查公路兩側(cè)實(shí)行了清障，把公路兩側(cè)的堆放物和拴養(yǎng)的奶牛實(shí)行清理，并對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)公路兩側(cè)的雜草實(shí)行清理。同時(shí)，配合區(qū)交通局對(duì)木材、建材戶堆放在公路兩側(cè)的木材、建筑材料實(shí)行了清理整頓，下發(fā)了清理違章通知書，并對(duì)一些釘子戶堅(jiān)決予以取締。
4、較好地完成了居委會(huì)換屆選舉工作。
11月15日是我鎮(zhèn)居委會(huì)換屆選舉日，我們?cè)缥妩c(diǎn)就開始入戶，實(shí)行居委會(huì)換屆選舉工作，經(jīng)過一上午的努力工作，較好地完成了居委會(huì)的換屆選舉工作，選舉流程真實(shí)做到了公平、公開、公正。
5、參加了鎮(zhèn)黨委組織的十七大精神貫徹落實(shí)報(bào)告會(huì)。
11月21日參加了鎮(zhèn)黨委組織的，區(qū)委宣講團(tuán)到我鎮(zhèn)開展的十七大精神貫徹落實(shí)報(bào)告會(huì)。通過宣講團(tuán)對(duì)十七大精神的進(jìn)一步貫徹，使我更深入地了解了十七大的主要意義。十七大是我們黨繼十六大以后在新世紀(jì)新階段召開的又一次十分主要的會(huì)議。胡錦濤代表中央所作的報(bào)告，系統(tǒng)總結(jié)了十六大以來黨的工作，回顧了近三十年來我國(guó)改革開放的實(shí)踐，進(jìn)一步闡述了科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)徹底建設(shè)小康社會(huì)提出了新的要求，就經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)“四位一體”的中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局做出了戰(zhàn)略部署，明確了內(nèi)政、外交、國(guó)防以及繼續(xù)推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程等戰(zhàn)略任務(wù)。結(jié)合自身的學(xué)習(xí)實(shí)際，寫了心得體會(huì)，上交鎮(zhèn)黨委。
6、完成了林業(yè)資源普查工作。
林權(quán)制度改革即將開始，林業(yè)資源普查工作是基礎(chǔ)。按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的部署，我被安排到東風(fēng)村東風(fēng)屯參與林業(yè)資源普查工作。我與工作隊(duì)的同志一起深入到東風(fēng)村，召開兩委班子會(huì)議，選出黨員代表和村民代表，并一起實(shí)地踏查林地，填寫各種普查表格，畫林業(yè)地塊圖和全屯林地位置圖，并實(shí)行匯總，較好地完成了林業(yè)資源普查工作。
半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚地認(rèn)識(shí)到自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我實(shí)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺增強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中不斷完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名合格的城管隊(duì)員。
4、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高為民服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，樹立城管新形象。
在新的一年里，我將認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大精神，學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，較好完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，努力使自己的思想覺悟和工作效率徹底進(jìn)入一個(gè)新水平。
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城管信訪工作總結(jié)篇九
上半年，中隊(duì)在城管局、大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以打造優(yōu)美、和諧、宜居的城市市容環(huán)境為目標(biāo)，以“長(zhǎng)效管理提升年”為抓手，以創(chuàng)建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的一系列要求，在轄區(qū)各條道路上，全面推行精細(xì)化管理;積極倡導(dǎo)全體人員“立足本職，樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀”，號(hào)召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加“春訓(xùn)班”活動(dòng)后，提高了隊(duì)員們的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任心，也推動(dòng)了執(zhí)法管理工作向成熟發(fā)展。中隊(duì)各項(xiàng)工作正在向預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行，運(yùn)作正常、發(fā)展良好，效果明顯。
半年來，全中隊(duì)共糾正門前出攤(超出門窗占道經(jīng)營(yíng))3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板665個(gè);拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120xx整治廢舊收購(gòu)點(diǎn)9處;糾正違章停車450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報(bào)亭20xx;發(fā)送市局、大隊(duì)各類通知1000多份，批評(píng)教育1500多人次。
一月份至六月份，中隊(duì)共立案查處各類案件740起，處罰金額271336元(占大隊(duì)處罰總額60.9%)：一般程序處理152起，占案件總數(shù)的20xx%，處罰金額244116元，占罰款總數(shù)的90%;簡(jiǎn)易程序處理545起，占案件總數(shù)的73.6%，處罰金額27220xx占罰款總數(shù)的10%;強(qiáng)拆43起，占案件總數(shù)的5.8%。其中占道經(jīng)營(yíng)案件106起，共罰款13100元;店外占道作業(yè)案件1起，共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設(shè)廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;污染環(huán)境案件1起，罰款20xx;占用城市道路案件3起，共罰款20xx0元;未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起，共罰款10000元;違法建設(shè)案件5起，共罰款51800元。
1.從嚴(yán)治隊(duì)，加大執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。
中隊(duì)肩負(fù)一線執(zhí)法工作，執(zhí)法范圍廣、責(zé)任重、要求高。這就要求必須有一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍。針對(duì)中隊(duì)執(zhí)法人員人數(shù)多，年齡層次大、文化水平、執(zhí)法觀念迥異的特點(diǎn)，中隊(duì)以軍事化來要求每一名執(zhí)法隊(duì)員，以準(zhǔn)軍事化的隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)來打造執(zhí)法隊(duì)伍，以此規(guī)范化隊(duì)伍建設(shè)。
嚴(yán)格組織紀(jì)律和培養(yǎng)過硬作風(fēng)一直是中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)與管理的基本要求。今年上半年中隊(duì)為鍛煉隊(duì)員意志，增強(qiáng)隊(duì)員團(tuán)隊(duì)服從意識(shí)，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)能力，每個(gè)月自行組織中隊(duì)進(jìn)行一次軍事訓(xùn)練和兩次政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《隊(duì)員守則》、《隊(duì)員行為規(guī)范》、《八項(xiàng)紀(jì)律》、《六條禁令》等一系列法律法規(guī)制度，并要求每一位隊(duì)員嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
2.全心為民，提升行風(fēng)評(píng)議績(jī)效。
中隊(duì)一直以效能為軸線，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)。一方面以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為城管行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷強(qiáng)化“以人為本”的管理理念，提高城管隊(duì)伍的整體素質(zhì)和精神風(fēng)貌。
一是加強(qiáng)思想教育。開展了嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育和思想、紀(jì)律整訓(xùn)活動(dòng)，使隊(duì)員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執(zhí)法水平明顯提升，全心全意為人民服務(wù)的理念得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是加強(qiáng)制度建設(shè)。積極完善和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，建立了行風(fēng)建設(shè)考核制度，成立督察考核組，加強(qiáng)中隊(duì)督察監(jiān)督，促進(jìn)依法行政，做到事事有人做，做事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，優(yōu)劣有獎(jiǎng)懲。
上半年，我們及時(shí)處理市民來電舉報(bào)1000余次，做到件件有記錄、件件有回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%。收到人民來信舉報(bào)和效能投訴中心、市優(yōu)化辦轉(zhuǎn)辦案件5起，切實(shí)做到了每件事都有結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)了事無具細(xì)都關(guān)民的承諾。
3.抓黨建促隊(duì)伍規(guī)范化，全面建設(shè)政治合格的執(zhí)法隊(duì)伍。
為了充分發(fā)揮黨支部的作用，結(jié)合執(zhí)法隊(duì)員的特點(diǎn)，大隊(duì)咸涌副大隊(duì)長(zhǎng)和中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定期的深入執(zhí)法一線和不定期的召開隊(duì)務(wù)會(huì)，關(guān)心隊(duì)員的工作，詢問隊(duì)員的生活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。旨在幫助隊(duì)員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定正確的理想信念，讓隊(duì)員真正以隊(duì)為家。
為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，中隊(duì)十分重視和關(guān)心支部的建設(shè)，在實(shí)踐中探索出了一條“黨建促隊(duì)伍規(guī)范化”的工作路子。主要是做好了三篇文章，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在“帶”上作文章，增強(qiáng)黨員的先進(jìn)性。二是加強(qiáng)教育，在“引”上作文章，發(fā)揮黨員的模范作用。三是加強(qiáng)制度建設(shè)，在“管”上作文章，以制度管人，以規(guī)范約束人。
在中隊(duì)，無私奉獻(xiàn)、默默無聞的黨員大有人在;特別是二中隊(duì)成立以來，為推行長(zhǎng)效管理機(jī)制涌現(xiàn)了一批批優(yōu)秀黨員如：何金洪、周永俊、楊振雷，他們身上折射出的基層黨組織堅(jiān)強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力帶動(dòng)了中隊(duì)的各個(gè)方面，增強(qiáng)隊(duì)伍生機(jī)與活力，發(fā)揮了黨員的作用。
為打造一支素質(zhì)高，能力強(qiáng)、作風(fēng)好的一流執(zhí)法隊(duì)伍，中隊(duì)自建隊(duì)以來，就非常重視學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周一次學(xué)習(xí)例會(huì)，注重提高隊(duì)員們的綜合素質(zhì)。這個(gè)例會(huì)，既是學(xué)習(xí)的例會(huì)，又是相互溝通交流的例會(huì)。在例會(huì)上，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)時(shí)事政治，傳達(dá)上級(jí)文件精神，交流工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反饋重要工作進(jìn)展，探索解決工作中的難點(diǎn)、敏感問題的好思路、好方法等，集思廣益，開拓城管新思路。
同時(shí)例會(huì)還要求每個(gè)隊(duì)員將自己上一周的工作向大家進(jìn)行匯報(bào)，其目的：一是提高每位隊(duì)員的主人翁意識(shí)。讓大家意識(shí)到每個(gè)人的工作，都是中隊(duì)不可缺少的一部分，中隊(duì)要?jiǎng)?chuàng)一流，我們每個(gè)人的工作也要?jiǎng)?chuàng)一流;二是增強(qiáng)隊(duì)員們的上進(jìn)心。
為了能在例會(huì)上展示自己，大家都會(huì)開動(dòng)腦筋，積極想辦法按時(shí)完成各自的工作任務(wù)，為中隊(duì)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;三是提高隊(duì)員們的口頭表達(dá)能力。我們的執(zhí)法管理工作，就是與人打交道的工作，每個(gè)執(zhí)法隊(duì)員都必須具有條理、清晰的口頭表達(dá)能力，中隊(duì)要求的每周一次的會(huì)上發(fā)言，給每個(gè)隊(duì)員提供了一次口頭表達(dá)能力訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，也使大家在交流中，積累了口頭表達(dá)能力的經(jīng)驗(yàn)和技巧;四是促使隊(duì)員們相互學(xué)習(xí)。
每項(xiàng)工作完成得好壞，與對(duì)待工作的認(rèn)真程度，工作方法的選擇有很大的關(guān)系，會(huì)上通過發(fā)言交流，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)，促使了工作完成欠缺者要學(xué)習(xí)好的執(zhí)法管理經(jīng)驗(yàn)和技巧，迎頭趕上，從而對(duì)隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力的提高起到了很好的推動(dòng)作用。
半年來，中隊(duì)積極參加上級(jí)組織開展地一切活動(dòng)，時(shí)時(shí)處處注重去展示我中隊(duì)團(tuán)結(jié)積極向上的精神風(fēng)貌。在局組織的城管執(zhí)法隊(duì)員“春訓(xùn)班”活動(dòng)中，我中隊(duì)每位參訓(xùn)隊(duì)員都做到了嚴(yán)格遵守紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮，無一人出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，從學(xué)習(xí)、軍姿到內(nèi)務(wù)，我中隊(duì)所在的小組都表現(xiàn)突出。
1.落實(shí)承包責(zé)任制，開展“立體式”管理。
為營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的城市環(huán)境，根據(jù)朱局長(zhǎng)關(guān)于“全市主要路段長(zhǎng)效管理”的工作指示，中隊(duì)加強(qiáng)路段精細(xì)化管理，在中隊(duì)轄區(qū)內(nèi)全面推行路段承包責(zé)任制。
為提高路段責(zé)任人的工作主觀能動(dòng)性，管理一、二組組長(zhǎng)楊振雷、陳軍華對(duì)轄區(qū)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查摸底，然后將存在的常規(guī)問題和需引起重視的問題一一列在紙上，并制作成卡片《責(zé)任路段工作手冊(cè)》發(fā)到每位路段責(zé)任隊(duì)員手上。
不僅如此，他們還分別帶領(lǐng)各自隊(duì)員在其所在責(zé)任路段“走一遍”，從下面道板開挖、占道經(jīng)營(yíng)到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導(dǎo)他們進(jìn)行管理，引導(dǎo)隊(duì)員們學(xué)會(huì)“立體式”管理路段，為長(zhǎng)效精細(xì)化管理奠定良好的基礎(chǔ)，目前各路段精細(xì)化管理已逐步進(jìn)入正軌。
2.創(chuàng)建示范路段，開展“無縫銜接”式管理。
為推進(jìn)管理精細(xì)化水平的提升，以“示范路”建立典范，根據(jù)省建設(shè)廳《關(guān)于創(chuàng)建市容管理示范路活動(dòng)的通知》[蘇建城(xx)250號(hào)]文件精神，中隊(duì)集中力量對(duì)東門大街創(chuàng)建路段進(jìn)行專項(xiàng)整治，通過中隊(duì)人員不厭其煩，不計(jì)其數(shù)的上門宣傳做工作，用嚴(yán)格執(zhí)法做保障，為東門大街創(chuàng)建成功做了大量工作，如(1)在東門大街、橫街共劃停車泊位134個(gè)，同時(shí)設(shè)置停車場(chǎng)9處(沿河?xùn)|路北側(cè)、中行東、華羅庚公園北、農(nóng)行、九九賓館、如家酒店、農(nóng)村信用合作聯(lián)社東側(cè)、華天、農(nóng)工商超市西側(cè))。
另外，在北門大街也設(shè)置了部分臨時(shí)停車泊位，協(xié)同交警大隊(duì)及時(shí)對(duì)交通標(biāo)志(輔助標(biāo)志)設(shè)置到位，切實(shí)解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現(xiàn)象;(2)隊(duì)員自己動(dòng)手將櫥窗和玻璃外墻的宣傳廣告一一清除，共清理了20xx戶店面亂張貼，拆除大型廣告張貼10多處，面積數(shù)千平方米;(3)統(tǒng)一規(guī)范的門牌號(hào)碼，組織工人共計(jì)安裝143個(gè)門牌號(hào)碼，其中有118個(gè)小型門牌號(hào)碼，25個(gè)大型門牌號(hào)碼;(4)采用疏導(dǎo)結(jié)合的方式，在小區(qū)內(nèi)等不易影響市容的地方安置了6個(gè)便民攤點(diǎn);在重點(diǎn)地段實(shí)行定人定崗管理，取締東門大街、橫街沿街所有流動(dòng)攤點(diǎn)，尤其是五角場(chǎng)夜宵市場(chǎng);(5)組織工人清除建筑物陽臺(tái)和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護(hù)欄和違法建設(shè)，共整改了100余戶陽臺(tái)，清除亂堆放面積達(dá)數(shù)千平方米、拆除20xx破舊防護(hù)欄和20xx違法建設(shè);(6)組織工人移除北新橋兩側(cè)的六根廢棄電線桿以及電線桿之間的廢棄電線;(7)對(duì)東門大街、橫街沿街6個(gè)報(bào)亭、8個(gè)電話亭要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行出新。
整治過后，櫥窗亮了，立面美了，明顯的整治效果得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。為鞏固和保障整治成果，中隊(duì)女子步行組加強(qiáng)對(duì)東門大街長(zhǎng)效管理，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理，女隊(duì)員們采用徒步巡查執(zhí)法方式，在東門大街落實(shí)“無縫銜接”式管理。
3.落實(shí)長(zhǎng)效管理，打造優(yōu)美步行街。
為貫徹落實(shí)市委市政府“重大項(xiàng)目突破年，生態(tài)環(huán)境攻堅(jiān)年，機(jī)關(guān)效能提升年”活動(dòng)，更好的為市民創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的步行街購(gòu)物環(huán)境，根據(jù)大隊(duì)工作精神，中隊(duì)對(duì)司馬坊步行街和金沙廣場(chǎng)進(jìn)行了全面整治。如(1)加強(qiáng)車輛管理，在步行街兩側(cè)設(shè)置科學(xué)合理的停車場(chǎng)，實(shí)行定人定崗無間隙管理，杜絕車輛進(jìn)入步行街，引導(dǎo)車輛在停車場(chǎng)有序停放;(2)取締步行街占道經(jīng)營(yíng)和超出門窗展示商品行為，通過協(xié)商由步行街物管處制作統(tǒng)一工具，在中山路設(shè)置一處疏導(dǎo)點(diǎn)，安排11個(gè)攤點(diǎn)，實(shí)行自我保潔經(jīng)營(yíng);(3)鏟除60余處玻璃櫥柜和外墻面亂張貼和30余處小廣告，面積達(dá)450平方米，并及時(shí)進(jìn)行了清洗;(4)拆除兩處影響市容的越街桿線;(5)通過與步行街物管處協(xié)商，由物管處出資2萬余元統(tǒng)一出新步行街圍欄，并安排人員專門清掃，全天保潔。通過整治，步行街面貌渙然一新，隨后中隊(duì)落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，通過定人定崗管理，確保為市民提供一個(gè)優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境。
4.保障各項(xiàng)任務(wù)，全體人員齊上陣。
從新年的第一天起，中隊(duì)就接連不斷地迎接著各級(jí)保障任務(wù)，元旦、春節(jié)、清明、五一、端午和各項(xiàng)活動(dòng)保障任務(wù)等。為了較好地完成每次任務(wù)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、周密布署，中隊(duì)的全體人員放棄輪休，全身心地投入到各級(jí)保障任務(wù)之中。遇到突急任務(wù)，緊急啟動(dòng)中隊(duì)。
應(yīng)急預(yù)案。
以確保線路實(shí)現(xiàn)“三無”以最高的工作標(biāo)準(zhǔn)來完成保障任務(wù)為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時(shí)通過線路保障工作帶動(dòng)和強(qiáng)化環(huán)境綜合整治。
1.加強(qiáng)信息宣傳的正面報(bào)道。
“如何展示我們城管人的良好形象，讓市民多了解我們。”一直以來，中隊(duì)十分重視信息宣傳報(bào)道，一方面緊緊圍繞當(dāng)前的工作重點(diǎn)通過信息向大隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，尤其中隊(duì)自主創(chuàng)辦《中隊(duì)之窗》，及時(shí)報(bào)道中隊(duì)的工作動(dòng)態(tài)、當(dāng)榮之事;另一方面與新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系，溝通交流，及時(shí)向他們提供我中隊(duì)開展的各項(xiàng)有意義活動(dòng)的信息，向市民展示我們城管人的良好形象，如中隊(duì)疏導(dǎo)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)、東門大街便民修車鋪、東門大街創(chuàng)建“省市容管理示范路”和東門大街劃置臨時(shí)停車泊位等先后被金壇電視臺(tái)直播、金壇日?qǐng)?bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等報(bào)道，我們的行動(dòng)，為城管人爭(zhēng)了光。
2.將“服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動(dòng)中。
中隊(duì)利用隊(duì)務(wù)會(huì)向全體人員宣讀展示社會(huì)主義榮辱觀“八榮八恥”的內(nèi)容，并打印出來，送到每一位隊(duì)員手中，使中隊(duì)全體人員自覺爭(zhēng)做當(dāng)榮之事，真正做到人民的城管，為人民服務(wù)。上半年，中隊(duì)隊(duì)員、協(xié)管員積極參加義務(wù)掃雪活動(dòng)，兩次拾金不昧，見義勇為等受到市民好評(píng)。
下幾個(gè)方面去努力。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
隊(duì)伍整體素質(zhì)還未完全適應(yīng)城市管理的需要，工作的主動(dòng)性不夠，主人翁意識(shí)缺乏。
2.進(jìn)一步提高辦事率。
對(duì)城管工作形勢(shì)認(rèn)識(shí)不夠，違規(guī)管理率不高，有的制度，動(dòng)真不頂真。個(gè)別人員混日子思想較為嚴(yán)重，進(jìn)取精神不強(qiáng)。
3.進(jìn)一步加強(qiáng)中隊(duì)內(nèi)部的考核。
中隊(duì)內(nèi)部的督查考核工作還不到位，造成了長(zhǎng)效管理的措施不到位，致使有的重要地段出現(xiàn)整治回潮現(xiàn)象。
4.進(jìn)一步創(chuàng)新亮點(diǎn)、特色工作，做實(shí)做細(xì)已有的特色工作。
中隊(duì)創(chuàng)造了許多特色、亮點(diǎn)工作，但仍缺乏精細(xì)、缺乏火候，有的還難以真正打響，有的是墻內(nèi)開花墻外香。
5.進(jìn)一步加大宣傳工作深入程度，擴(kuò)大宣傳面。
市民對(duì)城管工作的理解度、支持度還需提高，尤其是對(duì)利益關(guān)系人的宣傳還不到位。
今年我中隊(duì)的行政執(zhí)法督察工作在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮督察工作在城市管理行政執(zhí)法工作中的重要作用，圓滿地完成了督察工作的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
為了有效推進(jìn)嘉定城市管理依法行政工作，確保城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權(quán)，防止執(zhí)法違法的事件發(fā)生，最大限度保護(hù)行政執(zhí)法相對(duì)人的合法權(quán)益，在區(qū)城管局的委任下我中隊(duì)擔(dān)任中隊(duì)督察員，協(xié)同中隊(duì)長(zhǎng)一同做好中隊(duì)督察工作，并制作日常臺(tái)賬。
為保障行政執(zhí)法督察工作有效地開展，行政執(zhí)法督察根據(jù)區(qū)局督查科、辦公室制定了《行政執(zhí)法督察辦公室工作職責(zé)》、《行政執(zhí)法督察人員工作職責(zé)》等工作制度，并制定了嘉定*城市管理《行政執(zhí)法督察辦法》，辦法對(duì)督察的范圍、督察方式，督察內(nèi)容做了詳盡的規(guī)定和布署，使工作有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有要求、有獎(jiǎng)懲，在日常工作中有專人定期、不定期開展效能督察，并將督察結(jié)果及時(shí)通報(bào)，保證了規(guī)章制度落到實(shí)處。
為嚴(yán)格執(zhí)法紀(jì)律，進(jìn)一步提升城管形象，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)一流的城管執(zhí)法隊(duì)伍目標(biāo)，我中隊(duì)始終把執(zhí)法督察工作看作是一項(xiàng)直接關(guān)系到是否依法執(zhí)法、文明執(zhí)法，能否提高城管形象的一項(xiàng)重要工作來抓。
1、今年以來，我中隊(duì)結(jié)合我創(chuàng)建全國(guó)文明社區(qū)工作，有針對(duì)性地開展了一系列“城管進(jìn)“三進(jìn)”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè))的法律法規(guī)宣傳活動(dòng)和執(zhí)法工作，大力宣傳城市管理法律法規(guī)和知識(shí)，精心構(gòu)建社會(huì)參與城市管理的平臺(tái)，廣泛發(fā)動(dòng)市民群眾積極參與城市管理實(shí)踐活動(dòng)。
2、督察工作以培訓(xùn)、引導(dǎo)為主，中隊(duì)集合年初制定的《嘉定城管中隊(duì)20xx年普法依法治理培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，一是就城市管理當(dāng)前面臨的形勢(shì)、任務(wù)及對(duì)策;依法行政和城管執(zhí)法的難點(diǎn)問題;行政執(zhí)法、處罰過程中應(yīng)注意的問題;行政執(zhí)法責(zé)任制等進(jìn)行了專題講座。二是定期開展專業(yè)法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升法律、法規(guī)和規(guī)章的內(nèi)容熟悉度，掌握實(shí)施行政處罰的基本工作程序和基本業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)，提高應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力。三是通過執(zhí)法文書使用制度培訓(xùn)，建立了案卷評(píng)查制度，對(duì)不符合要求的案卷及時(shí)進(jìn)行糾正，保證辦案質(zhì)量和案卷歸檔水平。進(jìn)一步提高執(zhí)法人員對(duì)城管工作的正確認(rèn)識(shí)和理解，端正心態(tài)，樹立信心，完善工作方法，提高應(yīng)變能力。四是多次組織全中隊(duì)執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)的行政法律法規(guī)，統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，認(rèn)真履職到位，文明執(zhí)法。
重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：一是梳理執(zhí)法依據(jù),推行公開透明。按執(zhí)法行為的種類，如行政檢查、行政強(qiáng)制、行政許可、行政處罰等，分別將每項(xiàng)執(zhí)法依據(jù)進(jìn)行了篩選梳理，細(xì)化到具體條款和標(biāo)準(zhǔn)，理清職權(quán)，并通過“三進(jìn)”活動(dòng)向廣大群眾普及。二是規(guī)范自由裁量權(quán)，推動(dòng)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類量化，縮小了自由裁量權(quán)的行使幅度和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范執(zhí)法行為，避免了同類案不同對(duì)待的情況，指導(dǎo)執(zhí)法隊(duì)員的執(zhí)法行為,推動(dòng)了執(zhí)法工作的規(guī)范化。
從八個(gè)方面明確規(guī)范執(zhí)法內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：即執(zhí)法權(quán)限合法、執(zhí)法程序合法、違法事實(shí)清楚、適用法律標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法言行規(guī)范、文書填寫規(guī)范、執(zhí)法監(jiān)督有力和檔案管理規(guī)范。按照《行政處罰法》的規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化了一般程序、簡(jiǎn)易程序的執(zhí)法流程和審批步驟，加強(qiáng)了案件辦理的審核監(jiān)督，促進(jìn)了辦案質(zhì)量的提高。
1、在隊(duì)伍自身建設(shè)方面，我們始終圍繞“外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”搞好行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，要求執(zhí)法人員持證上崗、著裝整齊，切實(shí)達(dá)到儀容端正、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、統(tǒng)一規(guī)范的管理要求，每日出勤前進(jìn)行整隊(duì)，提工作要求，使每個(gè)隊(duì)員能夠熟記業(yè)務(wù)技能和上崗要求,從源頭上防止執(zhí)法違法現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)常在執(zhí)法隊(duì)伍內(nèi)部開展警示教育活動(dòng)，結(jié)合全國(guó)城管工作的典型案例，引以為鑒，防止和避免執(zhí)法違法行為發(fā)生。
2、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法督察方面，一是每次重大活動(dòng)或者整治行動(dòng)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮，督察員監(jiān)督到位，即時(shí)指出問題，對(duì)不按要求著裝、不按“三步走”程序執(zhí)法的個(gè)別人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)并記錄在案，并下發(fā)督察建議書;二是加強(qiáng)對(duì)中隊(duì)的督察員考核。重點(diǎn)是督察員是否按要求著裝、是否按程序執(zhí)法、有無不作為現(xiàn)象、有無吃拿卡要現(xiàn)象等，對(duì)存在的問題以督察通報(bào)的形式要求其進(jìn)行立即整改，并將結(jié)果納入年度考核中。今年，我中隊(duì)行政執(zhí)法督察員共對(duì)5次重大綜合整治行動(dòng)進(jìn)行了全程監(jiān)督;日常監(jiān)督檢查共督促11人次。
今年城市管理行政執(zhí)法督察工作，在規(guī)范城管行政執(zhí)法行為，保障和監(jiān)督城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權(quán)、認(rèn)真履行職責(zé)、保護(hù)行政執(zhí)法相對(duì)人合法權(quán)益、防止和糾正不依法執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不認(rèn)真履行法定職責(zé)等方面收到了一定的成效，為實(shí)現(xiàn)認(rèn)真履行職責(zé)、提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象、建立和諧城管的目標(biāo)提供有力保障。
1、要認(rèn)真貫徹即將召開的黨xx屆全會(huì)精神，全面落實(shí)市委全會(huì)精神，結(jié)合我環(huán)境綜合整治工作，繼續(xù)加大執(zhí)法督察工作力度，把行政執(zhí)法督察各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。
2、加強(qiáng)對(duì)中隊(duì)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督和指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為。
3、進(jìn)一步完善行政執(zhí)法督察工作有效辦法，建立執(zhí)法督察通報(bào)、考核制度，形成日常監(jiān)督管理機(jī)制，確保執(zhí)法督察工作和隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)。
一年來我們?cè)谛姓?zhí)法督察工作方面做了一定探索，取得了一定的成效，由于我中隊(duì)轄區(qū)面積較大，且分為南北兩部分，對(duì)執(zhí)法人員直接交流的頻次太少，許多工作需要進(jìn)一步細(xì)化和完善，我們一定不斷總結(jié)督察工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把以后的行政執(zhí)法督察工作推向新的水平，為推進(jìn)我區(qū)依法行政工作做出更大的成績(jī)。
城管局督察信訪辦的工作人員在城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照《格爾木市城管執(zhí)法督察暫行辦法》等相關(guān)辦法的要求，緊緊圍繞提高執(zhí)法有效性和文明執(zhí)法水平為目標(biāo)，開展文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)執(zhí)法督察工作和隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，圓滿地完成了督察工作的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年上半年執(zhí)法督察及信訪工作的具體情況總結(jié)如下：
1、東城中隊(duì)共督辦整改114次，其中店外占道39起、流動(dòng)商販42起、裝修占道12起、亂掛亂曬19起、危舊門頭2家。
2、西城中隊(duì)共督辦整改76次，其中店外占道29起、流動(dòng)商販18起、裝修占道4起、亂掛亂曬24起、危舊門頭1家。
3、特勤中隊(duì)共督辦整改22次，其中亂搭亂建6處、亂潑亂倒16處。
4、市政共督辦整改26次，其中道路開挖4處、路燈損壞22處。
5、環(huán)衛(wèi)共督辦整改2次，其中果皮箱損壞1次、垃圾中轉(zhuǎn)站小廣告1次。
上半年對(duì)東城中隊(duì)、西城中隊(duì)、特勤中隊(duì)共查崗53次，只有1次有2人不在崗。共糾正18人次著裝不規(guī)范。
其中2次是針對(duì)東西城中隊(duì)(霓虹燈)、1次是針對(duì)大隊(duì)(亂倒垃圾)、1次是針對(duì)市政(路燈)、1次是針對(duì)環(huán)衛(wèi)(垃圾中轉(zhuǎn)站辦證廣告)、1次是針對(duì)業(yè)務(wù)科(戶外廣告)。各單位均按督辦要求進(jìn)行了及時(shí)整改、回復(fù)。
1、各中隊(duì)都在各種票據(jù)的開據(jù)、法律法規(guī)的應(yīng)用、交接、保管、臺(tái)賬檔案的管理管理方面都存在不足。
2、發(fā)現(xiàn)各責(zé)任區(qū)管理不到位，網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的劃分沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
上半年共受理信訪10起、接待來人3起，其中7起信訪事件是市長(zhǎng)熱線交辦，已全部按要求回復(fù)。2起是州信訪局轉(zhuǎn)辦也已按要求回復(fù)。1起是局長(zhǎng)督辦，經(jīng)調(diào)查情況不實(shí)。已上均已妥善處理，未發(fā)生越級(jí)再上訪。
總之上半年督查、信訪辦城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在隊(duì)伍建設(shè)、日常執(zhí)法、城市管理中發(fā)揮了應(yīng)有的作用，但是離人民群眾對(duì)城市管理的要求還有相當(dāng)大的距離。為此督察、信訪辦的工作人員以后會(huì)更加積極、有效地完成各項(xiàng)工作。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持每周五政治學(xué)習(xí)日制度，全面規(guī)范學(xué)習(xí)筆記，健全各類學(xué)習(xí)記錄，提高隊(duì)員政治素質(zhì)。二是組織黨員干部開展好各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，在黨員干部中形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、創(chuàng)一流、作表率的濃厚氛圍。三是開展了談心、家訪、“三會(huì)一課”等活動(dòng)，分析解決隊(duì)員思想顧慮和實(shí)際困難，充分調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的積極性和工作熱情。
大隊(duì)開展了形式多樣的法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，努力提高市民意識(shí)。一是結(jié)合工作實(shí)際，調(diào)配執(zhí)法車輛，安排得力人員，在全市主要街道、路段進(jìn)行巡回宣傳，廣泛宣傳城建法律、法規(guī)知識(shí)，達(dá)到家喻戶曉、人人皆知，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大市民學(xué)法、守法的自覺性。二是在鴻慶公園懸掛了宣傳條幅，設(shè)立了宣傳資詢臺(tái)，印制、發(fā)放城建法律法規(guī)宣傳材料1000余份，制作法規(guī)知識(shí)宣傳版面20xx塊，引導(dǎo)廣大市民從自身作起，不斷增強(qiáng)文明意識(shí)、城市意識(shí)，環(huán)境意識(shí)，逐漸營(yíng)造支持城市建設(shè)管理工作的和諧氛圍。
三是組織開展現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢活動(dòng)，面對(duì)面向廣大市民宣傳城建法規(guī)內(nèi)容，虛心接受市民對(duì)城市管理工作的意見和建議，認(rèn)真解答群眾疑問和接受群眾舉報(bào)，不斷提高市民的法律素質(zhì)。
我們繼續(xù)按照“主干道嚴(yán)管、次干道嚴(yán)控、小街巷逐步規(guī)范”的工作方針，采取“堵疏結(jié)合、溫馨提示、三次不罰”的管理辦法，針對(duì)市容環(huán)境中存在的突出問題，加大整治力度，實(shí)現(xiàn)城市容貌大改觀。
(一)整頓規(guī)范洗車站點(diǎn)。為改善各洗車點(diǎn)污水漫流、環(huán)境臟亂差的現(xiàn)狀，要求在市區(qū)范圍內(nèi)從事洗車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的站點(diǎn)，必須經(jīng)城市管理主管部門批準(zhǔn)，達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并確保站點(diǎn)周圍清潔衛(wèi)生，設(shè)置排水設(shè)施，無亂掛亂扯違規(guī)行為。通過近一個(gè)月的整頓，各洗車點(diǎn)都達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
(二)征收力度不斷加強(qiáng)。今年以來，為全面加強(qiáng)占道收費(fèi)管理，大隊(duì)調(diào)整了收費(fèi)隊(duì)伍，增加了收費(fèi)人員，加大了占道費(fèi)征收及罰款力度。截止目前，共計(jì)完成占道費(fèi)征收6.126萬元，罰沒收入14.44萬元。
(三)加強(qiáng)夜市攤點(diǎn)管理。為了加強(qiáng)夜市管理，規(guī)范夜市經(jīng)營(yíng)秩序，給廣大市民創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境，在3月份大隊(duì)就積極制定夜市管理辦法，要求夜市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開市、收市。保持?jǐn)傸c(diǎn)周圍地面整潔、干凈，不得隨意丟棄垃圾、傾倒殘湯剩菜，收市后應(yīng)及時(shí)清掃場(chǎng)地，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。并要求夜市經(jīng)營(yíng)者簽訂保證書，嚴(yán)格按規(guī)定經(jīng)營(yíng)，保證附近居民無信訪事件發(fā)生。
(四)大力整治戶外廣告。對(duì)市區(qū)主要街道的大型廣告、門店招牌、落地?zé)粝?、汽車站牌廣告和過街商業(yè)橫幅等各種形式的戶外廣告牌匾進(jìn)行了專項(xiàng)整治。先后拆除不規(guī)范及缺損、破舊等有礙市容的廣告牌匾30多塊，面積達(dá)700㎡;摘除市區(qū)沿街私自懸掛彩條、橫幅90余條。同時(shí)嚴(yán)把戶外廣告牌匾審批關(guān)，從源頭控制了私設(shè)、亂設(shè)不規(guī)范廣告牌匾的行為，進(jìn)一步規(guī)范了管理，有效的杜絕了亂設(shè)置戶外廣告現(xiàn)象的發(fā)生。
(五)有效治理城市小廣告。針對(duì)市區(qū)亂貼亂畫、亂噴亂涂的小廣告，大隊(duì)采取多項(xiàng)措施進(jìn)行了治理。一是與專業(yè)清理人員簽訂“清理合同”，發(fā)現(xiàn)小廣告隨時(shí)清理，使小廣告無藏身之處。
二是針對(duì)小廣告粘貼者流動(dòng)性、隱蔽性等特點(diǎn)，組織專人，實(shí)行24小時(shí)輪班制，進(jìn)行蹲點(diǎn)守候，嚴(yán)厲打擊粘貼、噴涂小廣告行為。
截止目前，累計(jì)刷新噴繪小廣告20xx余處2300余條，清理紙質(zhì)小廣告400余處20xx余條，有效遏制了小廣告的滋生空間。
針對(duì)我市城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域，各種違法占地、私搭亂建現(xiàn)象，市政府積極召開會(huì)議，安排部署私搭亂建查處工作。
4月1日開始，自城建執(zhí)法組先后排查到18處違規(guī)建房行為。
根據(jù)排查的情況，采取停水、斷電，查封施工設(shè)施等措施，對(duì)各處違章建筑進(jìn)行了停工，并按程序下達(dá)了法律文書，對(duì)正在建設(shè)的違章建筑進(jìn)行了拆除，累計(jì)拆除違章建筑面積達(dá)800㎡。
在行政執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員始終堅(jiān)持“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的原則，嚴(yán)格注重程序合法、文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法。堅(jiān)持做到違法建設(shè)早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理，不斷加大巡查力度，擴(kuò)大巡查范圍，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，做到發(fā)現(xiàn)一處，查處一處，切實(shí)將各類違規(guī)問題發(fā)現(xiàn)和解決在萌芽狀態(tài)，有效避免產(chǎn)生和激化矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
升服務(wù)水平。
(一)繼續(xù)抓好班子建設(shè)。按照班子成員分工，各司其職，定期統(tǒng)一思想，大膽工作，民主科學(xué)管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律，在大隊(duì)逐步形成了比、學(xué)、趕、幫、超的的良好工作氛圍。
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。繼續(xù)堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督三者并重，著重建立以預(yù)防為主的監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，確保了黨員干部的純潔性。
(三)組織開展黨員活動(dòng)。大隊(duì)支部結(jié)合城管工作實(shí)際，深入開展了“督廉、述廉、評(píng)廉”“基層組織建設(shè)年”“下基層問黨風(fēng)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”“執(zhí)行力建設(shè)年”、“廉政風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制建設(shè)”“為政尚德、以德促廉、永葆純潔”主題教育等實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)了基層黨組織建設(shè)。
(四)精神文明建設(shè)廣泛開展。大隊(duì)始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，把精神文明建設(shè)放到首要位置來抓，以精神文明建設(shè)促城城市管理工作，實(shí)現(xiàn)“共促進(jìn)、同提高”的效果。
重點(diǎn)做好了迎接省、地市各項(xiàng)檢查驗(yàn)收工作，“平安暢通縣區(qū)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)建等工作。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力，廣大隊(duì)員的工作積極性明顯得到增強(qiáng)，較好地完成了精神文明建設(shè)各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。
(五)信訪工作穩(wěn)步發(fā)展。在信訪工作上，大隊(duì)以維護(hù)訴求人的合法權(quán)益，提高信訪工作群眾滿意度，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定為理念，以群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為切入點(diǎn)，按照評(píng)議化解信訪事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，依法合理化解信訪事項(xiàng)，及時(shí)解決群眾的實(shí)際問題。今年以來，大隊(duì)依照信訪程序按時(shí)辦結(jié)了四起信訪案件，確保了大隊(duì)信訪工作的穩(wěn)定，為凝聚工作合力和打造和諧城管作出了積極的貢獻(xiàn)。
(六)信息宣傳及時(shí)完成。截止目前，在《河南文明網(wǎng)》《城、市管理雜志》《三門峽政府法制網(wǎng)》及《今日義馬》《義馬政府網(wǎng)》《義馬新聞網(wǎng)》《義馬手機(jī)報(bào)》《四城聯(lián)創(chuàng)》簡(jiǎn)報(bào)等新聞媒體發(fā)表信息19篇，按時(shí)按量完成了信息宣傳任務(wù)。
1、違法建筑查處力度上不大，在措施方法上不太完善。
2、市容管理長(zhǎng)效機(jī)制需進(jìn)一步完善，占道經(jīng)營(yíng)、小廣告清除方面需加大管理力度。
(一)繼續(xù)搞好各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，根據(jù)局黨委統(tǒng)一安排，抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，在整改提高上下功夫，確保認(rèn)真完成學(xué)習(xí)活動(dòng)。
(二)發(fā)揮“四城聯(lián)創(chuàng)”主力軍作用，逐步建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。加大亂擺亂放、亂貼亂畫、亂倒垃圾、私搭亂建整治力度，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。為我市爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明城市、衛(wèi)生城市、園林城市、環(huán)保模范城市，全面做好各項(xiàng)配合工作。
(三)抓好隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，提高執(zhí)法水平，創(chuàng)建市民滿意服務(wù)窗口。抓好隊(duì)員執(zhí)法教育培訓(xùn)，提高隊(duì)員執(zhí)法水平。達(dá)到嚴(yán)格管理，人性化服務(wù)。同時(shí)，加大執(zhí)法力度，依法嚴(yán)查各種違法、違規(guī)建設(shè)行為。
(四)進(jìn)一步完善戶外廣告管理、沿街店面審批制度，規(guī)范各項(xiàng)審批程序，實(shí)現(xiàn)管理與執(zhí)法有機(jī)結(jié)合。對(duì)戶外廣告牌高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)要求，確保戶外廣告從嚴(yán)審批、規(guī)范設(shè)置、長(zhǎng)效管理。
(五)全面推行城市精細(xì)化管理，按照從點(diǎn)到線、從線到面的思路，依據(jù)城管職能，組織各中隊(duì)開展城管執(zhí)法示范路、示范點(diǎn)等創(chuàng)建活動(dòng)，班子成員、黨員干部充分發(fā)揮模范帶頭作用，促進(jìn)城市管理取得更大的貢獻(xiàn)。
五大隊(duì)20xx年上半。
20xx年五大隊(duì)在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，通過全體隊(duì)員的共同努力，以與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的工作思路推進(jìn)城管工作的開展，圓滿完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。為積累經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、查找不足、明確今后工作的努力方向、更好的開展和促進(jìn)工作?，F(xiàn)將20xx年上半年度工作做如下總結(jié)：
根據(jù)轄區(qū)為老城區(qū)，各類矛盾復(fù)雜的特點(diǎn)，因地制宜地制定出整治內(nèi)容不盡相同的實(shí)施方案，按照“點(diǎn)面結(jié)合、以點(diǎn)帶面、典型引路、全面鋪開”的工作思路，有重點(diǎn)、有步驟地對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)經(jīng)營(yíng)的馬路攤和占道經(jīng)營(yíng)的門店，以“嚴(yán)盯死守”和“流動(dòng)巡查”相結(jié)方法進(jìn)行治理。半年來共清理整治史可法路新華書店流動(dòng)商販群、老虎山路流動(dòng)商販群、漕河橋流動(dòng)商販群、迎恩橋流動(dòng)商販群，鳳凰街流動(dòng)商販群、馬太路流動(dòng)商販群等6處流動(dòng)商販群。并在區(qū)政府的安排下與梅嶺街道，工商分局聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)重寧巷，玉器街內(nèi)馬路菜場(chǎng)進(jìn)行集中整治，還市民一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境。并在整治后，以“嚴(yán)盯死守”和“流動(dòng)巡查”相結(jié)方法，安排人員、車輛進(jìn)行長(zhǎng)效管理。
依照《揚(yáng)州市l(wèi)ed廣告牌管理辦法》對(duì)轄區(qū)內(nèi)主要道路兩側(cè)經(jīng)營(yíng)商鋪的led廣告牌進(jìn)行集中拆除。在友誼路、漕河路、高橋路、北門外大街、梅嶺東路、梅嶺西路、史可法路等7條道路共拆除led廣告牌122塊。
查處違章建筑方面：我大隊(duì)依照《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，堅(jiān)持規(guī)劃先行的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)察、監(jiān)督，積極清理亂搭亂建行為。對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在的亂搭亂建等行為集中清理，下達(dá)限期整改通知書進(jìn)行整改，對(duì)于沒有整改的依法強(qiáng)制拆除，上半年，共查處違法建設(shè)67處，清理亂堆亂放40余處，依法拆除違法建設(shè)14處。同時(shí)在臨街建筑施工工地的砂石料擠占街道的問題上，我們經(jīng)過認(rèn)真考察、研究，采取早發(fā)現(xiàn)、早告知、早清除的工作方法，與工地協(xié)調(diào)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，合理安置施工機(jī)具，分批進(jìn)料，嚴(yán)格控制占道面積，確保不占用盲道，并且要求施工圍場(chǎng)作業(yè)，切實(shí)保證行人的安全。
及時(shí)地處理平臺(tái)下達(dá)的管理任務(wù)。按照城市容市貌的標(biāo)準(zhǔn)，依照有關(guān)規(guī)定，對(duì)戶外廣告牌、條幅等的設(shè)置進(jìn)行了嚴(yán)格查處。
對(duì)轄區(qū)主干街道的店鋪廣告進(jìn)行了清查，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)、老化破損的門頭廣告牌，一律限期整改。半年來，共督促更新廣告牌30余面、拆除30余面;同時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的戧牌、燈箱進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取先告知、后檢查、最后再扣押的方法進(jìn)行治理，半年來共治理此類案件6600余例，扣押廣告牌30余個(gè)，整體數(shù)字化案件及時(shí)結(jié)案率逐步提升。
隊(duì)伍建設(shè)是提高一支隊(duì)伍質(zhì)量的關(guān)鍵，是增強(qiáng)隊(duì)員之間凝聚力、促進(jìn)執(zhí)法工作開展的核心。為適應(yīng)執(zhí)法工作的需要，建立一支執(zhí)法理念新、執(zhí)法水平高和執(zhí)法能力強(qiáng)的城管隊(duì)伍。
1、重視理論學(xué)習(xí)。貫徹以人為本的人本理念，利用學(xué)習(xí)載體，以學(xué)習(xí)強(qiáng)化隊(duì)伍，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，以學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作。
堅(jiān)持每周至少1次的集中學(xué)習(xí)，在城市管理工作中自覺思在前、學(xué)在前、用在前。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。堅(jiān)持每月2次的法律法規(guī)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)要系統(tǒng)學(xué)習(xí)涉及城市管理行政執(zhí)法方面的法律法規(guī)。通過學(xué)習(xí)，交流執(zhí)法體會(huì)，增強(qiáng)法制意識(shí)，提高執(zhí)法能力，推動(dòng)依法行政。
3、注重研討學(xué)習(xí)。圍繞實(shí)施相對(duì)集中行政處罰權(quán)工作，推進(jìn)城市長(zhǎng)效管理，以及城市管理中的熱點(diǎn)問題，廣泛開展調(diào)查研究，采取實(shí)際案例交流與理論研討等方法，大力倡導(dǎo)積極向上學(xué)風(fēng)，大興調(diào)查研究之風(fēng)，不斷研究和解決城市管理行政執(zhí)法和城市長(zhǎng)效管理中的實(shí)際問題。每次研討活動(dòng)，所有聽講者必須認(rèn)真做好筆記，每次選出自己感悟較深的案例，寫出一篇。
心得體會(huì)。
對(duì)反響較大的案例話題，大隊(duì)還將組織大家進(jìn)一步研討。
2、服務(wù)行為法制化。依法執(zhí)法意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，依法執(zhí)法能力進(jìn)一步提高，執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范，執(zhí)法水平進(jìn)一步提升。
3、服務(wù)機(jī)制效能化。辦事程序進(jìn)一步精簡(jiǎn)，辦事時(shí)限進(jìn)一步壓縮，工作效率進(jìn)一步提高，電子政務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)，行政成本進(jìn)一步降低。
4、服務(wù)過程透明化。公開制度進(jìn)一步健全，公開程序進(jìn)一步完善，公開內(nèi)容進(jìn)一步深化，公開形式進(jìn)一步豐富，公開行為進(jìn)一步規(guī)范，公開水平進(jìn)一步提高。
5、服務(wù)對(duì)象滿意化。群眾合理訴求得到進(jìn)一步解決，便民利民措施進(jìn)一步完善，群眾利益得到進(jìn)一步維護(hù)，群眾滿意度進(jìn)一步提高。
1、著裝規(guī)范化。
規(guī)范執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中要求制服著裝統(tǒng)一，胸章、肩章、領(lǐng)章佩戴齊備。
2、車輛規(guī)范化。
各中隊(duì)使用車輛固定化，負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)工作。
大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化車輛使用，做到執(zhí)勤公務(wù)時(shí)“有車用，車能用，車好用”，杜絕公車私用，擅自用車等行為。
3、執(zhí)法規(guī)范化。
執(zhí)法過程中要求恪守法律法規(guī)，遵循“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”的原則，文明執(zhí)法，規(guī)范城管執(zhí)法行為，塑造城管新形象。
20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作打算城管執(zhí)法中隊(duì)20xx年7月31日20xx年上半年，我中隊(duì)在區(qū)執(zhí)法局和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞區(qū)?第三次黨代會(huì)?、?區(qū)委三屆二次全會(huì)?的總體部署，根據(jù)?開展‘三個(gè)年’、奮力開好局?活動(dòng)的具體要求，在區(qū)執(zhí)法大隊(duì)具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長(zhǎng)效的城市管理行政執(zhí)法工作，有效推進(jìn)我中隊(duì)城市管理行政執(zhí)法工作。
(一)、落實(shí)日常工作，提高鎮(zhèn)容環(huán)境管理實(shí)效。
1、加強(qiáng)管理，努力創(chuàng)造整潔有序的城市環(huán)境，確保我鎮(zhèn)創(chuàng)建成果不退色，進(jìn)一步完善和鞏固創(chuàng)建成果，今年積極配合鎮(zhèn)政府?國(guó)家級(jí)生態(tài)鎮(zhèn)?的創(chuàng)建工作。對(duì)鎮(zhèn)區(qū)街面已更換的分類垃圾桶進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、維護(hù)保養(yǎng)，總投入資金5萬元，確保硬件設(shè)施的到位率。同時(shí)我中隊(duì)加強(qiáng)了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和學(xué)校周邊環(huán)境衛(wèi)生管理，落實(shí)隊(duì)員定時(shí)、定位負(fù)責(zé)制，集中整治市場(chǎng)外圍流動(dòng)攤販，多次開展占道經(jīng)營(yíng)流動(dòng)攤點(diǎn)、車輛停放等反復(fù)性問題為重點(diǎn)的市容環(huán)境整治活動(dòng)。
2、加大保潔力度，提高鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)保潔員日常督察，對(duì)鎮(zhèn)區(qū)重點(diǎn)區(qū)、路段、點(diǎn)巷(弄)巡查力度，確保保潔質(zhì)量到位。在日常管理中，重點(diǎn)落實(shí)隊(duì)員責(zé)任片區(qū)和保潔員包干區(qū)，確保不留衛(wèi)生死角。定人、定時(shí)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行?滅四害?及消毒工作，清除牛皮癬，做到路面潔凈，墻面整潔。到4月底，已完成全年的衛(wèi)生費(fèi)收繳工作。
3、加強(qiáng)綠化管理精細(xì)化，打造精品示范點(diǎn)。堅(jiān)持?增綠量，創(chuàng)精品?的原則，緊抓春季綠化養(yǎng)護(hù)有利時(shí)機(jī)，對(duì)主要干道，開發(fā)區(qū)等的綠化進(jìn)行補(bǔ)種、換種和改造，及時(shí)清除雜草和施肥，發(fā)揮技術(shù)人員的園林專業(yè)技能，提前做好苗木蟲病源的預(yù)防、清除和防治工作。
(二)、綜合治理，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。
我中隊(duì)與有關(guān)部門密切配合，開展綜合治理。按照?小康示范村?、?美麗水鄉(xiāng)?等創(chuàng)建的有關(guān)部署，一是抓環(huán)境整治服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，二是抓專項(xiàng)整治，推進(jìn)示范建設(shè)，三是抓執(zhí)法保障，配合政府中心工作。
(三)、堅(jiān)持“規(guī)范”執(zhí)法，提高行政執(zhí)法水平。
要管好市場(chǎng)，首先要管好自己。我中隊(duì)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不定期的城市管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)城管執(zhí)法知識(shí)及相關(guān)規(guī)章制度，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，二是強(qiáng)化專項(xiàng)考核制度，完善隊(duì)員考勤、考核制度，發(fā)揮制度管理人，制度激勵(lì)人的作用，提高了隊(duì)員的法律素質(zhì)和依法行政水平。
(一)、規(guī)范管理，爭(zhēng)創(chuàng)亮點(diǎn)，進(jìn)一步提高管理水平。
1、長(zhǎng)效管理，堅(jiān)持精細(xì)化管理和人性化服務(wù)相結(jié)合。
2、標(biāo)準(zhǔn)化管理，文明施工，規(guī)范設(shè)置戶外廣告。以?文明工程?的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)建筑工地的管理，逐步構(gòu)建?布置合理，設(shè)置規(guī)范，內(nèi)容健康?的城市戶外廣告。
3、打造綠化精品工程。以多樣化，景觀化花園式?為標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)管理，精細(xì)管理，綠化與建管并重，美化鎮(zhèn)區(qū)。
(二)、注重教育，加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍形象。
1、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2、振奮精神，凝聚力量，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新。
(三)、進(jìn)一步加大宣傳工作，擴(kuò)大城市管理，信息宣傳面。
(四)、七月份將對(duì)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的龍門架進(jìn)行一次全面的維修和保養(yǎng)，確保在災(zāi)害性天氣情況下，無安全事故。
(五)、根據(jù)區(qū)政府統(tǒng)一安排，8月份將對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行全面提升，準(zhǔn)備工作現(xiàn)已初步就緒。
我們將繼續(xù)充分利用各種宣傳窗口、宣傳渠道和宣傳櫥窗，積極向廣大群眾宣傳城市管理的重要性，使廣大群眾理解城市管理與日常生活的密切性，使人人講衛(wèi)生、講文明，守秩序，共創(chuàng)城鎮(zhèn)新生活。
總之，我們?cè)谏习肽甑墓ぷ髦羞€存在著不足，在下半年的工作中我們將繼續(xù)明確目標(biāo)、落實(shí)制度、細(xì)化措施，積極與區(qū)執(zhí)法局法規(guī)科溝通，積極配合鎮(zhèn)政府的各項(xiàng)工作，努力營(yíng)造一個(gè)鎮(zhèn)容整潔、環(huán)境優(yōu)美、人民安居樂業(yè)的新。
上半年城管中隊(duì)工作總結(jié)上半年，中隊(duì)在城管局、大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以打造優(yōu)美、和諧、宜居的城市市容環(huán)境為目標(biāo)，以“長(zhǎng)效管理提升年”為抓手，以創(chuàng)建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的一系列要求，在轄區(qū)各條道路上，全面推行精細(xì)化管理;積極倡導(dǎo)全體人員“立足本職，樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀”，號(hào)召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加“春訓(xùn)班”活動(dòng)后，提高了隊(duì)員們的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任心，也推動(dòng)了執(zhí)法管理工作向成熟發(fā)展。中隊(duì)各項(xiàng)工作正在向預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行，運(yùn)作正常、發(fā)展良好，效果明顯。
半年來，全中隊(duì)共糾正門前出攤(超出門窗占道經(jīng)營(yíng))3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板665個(gè);拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120xx;整治廢舊收購(gòu)點(diǎn)9處;糾正違章停車450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報(bào)亭20xx處;發(fā)送市局、大隊(duì)各類通知1000多份，批評(píng)教育1500多人次。
一月份至六月份，中隊(duì)共立案查處各類案件740起，處罰金額271336元(占大隊(duì)處罰總額60.9%)：一般程序處理152起，占案件總數(shù)的20xx%，處罰金額244116元，占罰款總數(shù)的90%;簡(jiǎn)易程序處理545起，占案件總數(shù)的73.6%，處罰金額27220xx，占罰款總數(shù)的10%;強(qiáng)拆43起，占案件總數(shù)的5.8%。其中占道經(jīng)營(yíng)案件106起，共罰款13100元;店外占道作業(yè)案件1起，共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設(shè)廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;污染環(huán)境案件1起，罰款20xx元;占用城市道路案件3起，共罰款20xx0元;未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起，共罰款10000元;違法建設(shè)案件5起，共罰款51800元。
1.從嚴(yán)治隊(duì)，加大執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)中隊(duì)肩負(fù)一線執(zhí)法工作，執(zhí)法范圍廣、責(zé)任重、要求高。
這就要求必須有一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍。針對(duì)中隊(duì)執(zhí)法人員人數(shù)多，年齡層次大、文化水平、執(zhí)法觀念迥異的特點(diǎn)，中隊(duì)以軍事化來要求每一名執(zhí)法隊(duì)員，以準(zhǔn)軍事化的隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)來打造執(zhí)法隊(duì)伍，以此規(guī)范化隊(duì)伍建設(shè)。
嚴(yán)格組織紀(jì)律和培養(yǎng)過硬作風(fēng)一直是中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)與管理的基本要求。
今年上半年中隊(duì)為鍛煉隊(duì)員意志，增強(qiáng)隊(duì)員團(tuán)隊(duì)服從意識(shí)，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)能力，每個(gè)月自行組織中隊(duì)進(jìn)行一次軍事訓(xùn)練和兩次政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《行政處罰法》《江蘇省城市市、容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《隊(duì)員守則》《隊(duì)員行為規(guī)范》《八項(xiàng)紀(jì)律》《六條禁令》等一系列法律法規(guī)制度，并要求每一位隊(duì)員嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
2.全心為民，提升行風(fēng)評(píng)議績(jī)效中隊(duì)一直以效能為軸線，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)。
一方面以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為城管行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷強(qiáng)化“以人為本”的管理理念，提高城管隊(duì)伍的整體素質(zhì)和精神風(fēng)貌。一是加強(qiáng)思想教育。開展了嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育和思想、紀(jì)律整訓(xùn)活動(dòng)，使隊(duì)員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執(zhí)法水平明顯提升，全心全意為人民服務(wù)的理念得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是加強(qiáng)制度建設(shè)。
積極完善和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，建立了行風(fēng)建設(shè)考核制度，成立督察考核組，加強(qiáng)中隊(duì)督察監(jiān)督，促進(jìn)依法行政，做到事事有人做，做事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，優(yōu)劣有獎(jiǎng)懲。
上半年，我們及時(shí)處理市民來電舉報(bào)1000余次，做到件件有記錄、件件有回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%。收到人民來信舉報(bào)和效能投訴中心、市優(yōu)化辦轉(zhuǎn)辦案件5起，切實(shí)做到了每件事都有結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)了事無具細(xì)都關(guān)民的承諾。
3.抓黨建促隊(duì)伍規(guī)范化，全面建設(shè)政治合格的執(zhí)法隊(duì)伍為了充分發(fā)揮黨支部的作用，結(jié)合執(zhí)法隊(duì)員的特點(diǎn)，大隊(duì)咸涌副大隊(duì)長(zhǎng)和中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定期的深入執(zhí)法一線和不定期的召開隊(duì)務(wù)會(huì)，關(guān)心隊(duì)員的工作，詢問隊(duì)員的生活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
旨在幫助隊(duì)員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定正確的理想信念，讓隊(duì)員真正以隊(duì)為家。為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，中隊(duì)十分重視和關(guān)心支部的建設(shè)，在實(shí)踐中探索出了一條“黨建促隊(duì)伍規(guī)范化”的工作路子。主要是做好了三篇文章，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在“帶”上作文章，增強(qiáng)黨員的先進(jìn)性。二是加強(qiáng)教育，在“引”上作文章，發(fā)揮黨員的模范作用。
三是加強(qiáng)制度建設(shè)，在“管”上作文章，以制度管人，以規(guī)范約束人。在中隊(duì)，無私奉獻(xiàn)、默默無聞的黨員大有人在;特別是二中隊(duì)成立以來，為推行長(zhǎng)效管理機(jī)制涌現(xiàn)了一批批優(yōu)秀黨員如：何金洪、周永俊、楊振雷，他們身上折射出的基層黨組織堅(jiān)強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力帶動(dòng)了中隊(duì)的各個(gè)方面，增強(qiáng)隊(duì)伍生機(jī)與活力，發(fā)揮了黨員的作用。
為打造一支素質(zhì)高，能力強(qiáng)、作風(fēng)好的一流執(zhí)法隊(duì)伍，中隊(duì)自建隊(duì)以來，就非常重視學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周一次學(xué)習(xí)例會(huì)，注重提高隊(duì)員們的綜合素質(zhì)。這個(gè)例會(huì)，既是學(xué)習(xí)的例會(huì)，又是相互溝通交流的例會(huì)。
在例會(huì)上，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)時(shí)事政治，傳達(dá)上級(jí)文件精神，交流工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反饋重要工作進(jìn)展，探索解決工作中的難點(diǎn)、敏感問題的好思路、好方法等，集思廣益，開拓城管新思路。同時(shí)例會(huì)還要求每個(gè)隊(duì)員將自己上一周的工作向大家進(jìn)行匯報(bào)，其目的：一是提高每位隊(duì)員的主人翁意識(shí)。
讓大家意識(shí)到每個(gè)人的工作，都是中隊(duì)不可缺少的一部分，中隊(duì)要?jiǎng)?chuàng)一流，我們每個(gè)人的工作也要?jiǎng)?chuàng)一流;二是增強(qiáng)隊(duì)員們的上進(jìn)心。為了能在例會(huì)上展示自己，大家都會(huì)開動(dòng)腦筋，積極想辦法按時(shí)完成各自的工作任務(wù)，為中隊(duì)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;三是提高隊(duì)員們的口頭表達(dá)能力。我們的執(zhí)法管理工作，就是與人打交道的工作，每個(gè)執(zhí)法隊(duì)員都必須具有條理、清晰的口頭表達(dá)能力，中隊(duì)要求的每周一次的會(huì)上發(fā)言，給每個(gè)隊(duì)員提供了一次口頭表達(dá)能力訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，也使大家在交流中，積累了口頭表達(dá)能力的經(jīng)驗(yàn)和技巧;四是促使隊(duì)員們相互學(xué)習(xí)。
每項(xiàng)工作完成得好壞，與對(duì)待工作的認(rèn)真程度，工作方法的選擇有很大的關(guān)系，會(huì)上通過發(fā)言交流，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng)，促使了工作完成欠缺者要學(xué)習(xí)好的執(zhí)法管理經(jīng)驗(yàn)和技巧，迎頭趕上，從而對(duì)隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力的提高起到了很好的推動(dòng)作用。半年來，中隊(duì)積極參加上級(jí)組織開展地一切活動(dòng)，時(shí)時(shí)處處注重去展示我中隊(duì)團(tuán)結(jié)積極向上的精神風(fēng)貌。在局組織的城管執(zhí)法隊(duì)員“春訓(xùn)班”活動(dòng)中，我中隊(duì)每位參訓(xùn)隊(duì)員都做到了嚴(yán)格遵守紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮，無一人出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，從學(xué)習(xí)、軍姿到內(nèi)務(wù)，我中隊(duì)所在的小組都表現(xiàn)突出。
1.落實(shí)承包責(zé)任制，開展“立體式”管理為營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的城市環(huán)境，根據(jù)朱局長(zhǎng)關(guān)于“全市主要路段長(zhǎng)效管理”的工作指示，中隊(duì)加強(qiáng)路段精細(xì)化管理，在中隊(duì)轄區(qū)內(nèi)全面推行路段承包責(zé)任制。
為提高路段責(zé)任人的工作主觀能動(dòng)性，管理一、二組組長(zhǎng)楊振雷、陳軍華對(duì)轄區(qū)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查摸底，然后將存在的常規(guī)問題和需引起重視的問題一一列在紙上，并制作成卡片《責(zé)任路段工作手冊(cè)》發(fā)到每位路段責(zé)任隊(duì)員手上。
不僅如此，他們還分別帶領(lǐng)各自隊(duì)員在其所在責(zé)任路段“走一遍”，從下面道板開挖、占道經(jīng)營(yíng)到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導(dǎo)他們進(jìn)行管理，引導(dǎo)隊(duì)員們學(xué)會(huì)“立體式”管理路段，為長(zhǎng)效精細(xì)化管理奠定良好的基礎(chǔ)，目前各路段精細(xì)化管理已逐步進(jìn)入正軌。
2.創(chuàng)建示范路段，開展“無縫銜接”式管理為推進(jìn)管理精細(xì)化水平的提升，以“示范路”建立典范，根據(jù)省建設(shè)廳《關(guān)于創(chuàng)建市容管理示范路活動(dòng)的通知》[蘇建城(xx)250號(hào)]文件精神，中隊(duì)集中力量對(duì)東門大街創(chuàng)建路段進(jìn)行專項(xiàng)整治，通過中隊(duì)人員不厭其煩，不計(jì)其數(shù)的上門宣傳做工作，用嚴(yán)格執(zhí)法做保障，為東門大街創(chuàng)建成功做了大量工作，如(1)在東門大街、橫街共劃停車泊位134個(gè)，同時(shí)設(shè)置停車場(chǎng)9處(沿河?xùn)|路北側(cè)、中行東、華羅庚公園北、農(nóng)行、九九賓館、如家酒店、農(nóng)村信用合作聯(lián)社東側(cè)、華天、農(nóng)工商超市西側(cè))。另外，在北門大街也設(shè)置了部分臨時(shí)停車泊位，協(xié)同交警大隊(duì)及時(shí)對(duì)交通標(biāo)志(輔助標(biāo)志)設(shè)置到位，切實(shí)解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現(xiàn)象;(2)隊(duì)員自己動(dòng)手將櫥窗和玻璃外墻的宣傳廣告一一清除，共清理了20xx余戶店面亂張貼，拆除大型廣告張貼10多處，面積數(shù)千平方米;(3)統(tǒng)一規(guī)范的門牌號(hào)碼，組織工人共計(jì)安裝143個(gè)門牌號(hào)碼，其中有118個(gè)小型門牌號(hào)碼，25個(gè)大型門牌號(hào)碼;(4)采用疏導(dǎo)結(jié)合的方式，在小區(qū)內(nèi)等不易影響市容的地方安置了6個(gè)便民攤點(diǎn);在重點(diǎn)地段實(shí)行定人定崗管理，取締東門大街、橫街沿街所有流動(dòng)攤點(diǎn)，尤其是五角場(chǎng)夜宵市場(chǎng);(5)組織工人清除建筑物陽臺(tái)和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護(hù)欄和違法建設(shè)，共整改了100余戶陽臺(tái)，清除亂堆放面積達(dá)數(shù)千平方米、拆除20xx處破舊防護(hù)欄和20xx處違法建設(shè);(6)組織工人移除北新橋兩側(cè)的六根廢棄電線桿以及電線桿之間的廢棄電線;(7)對(duì)東門大街、橫街沿街6個(gè)報(bào)亭、8個(gè)電話亭要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行出新。整治過后，櫥窗亮了，立面美了，明顯的整治效果得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
為鞏固和保障整治成果，中隊(duì)女子步行組加強(qiáng)對(duì)東門大街長(zhǎng)效管理，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理，女隊(duì)員們采用徒步巡查執(zhí)法方式，在東門大街落實(shí)“無縫銜接”式管理。
3.落實(shí)長(zhǎng)效管理，打造優(yōu)美步行街為貫徹落實(shí)市委市政府“重大項(xiàng)目突破年，生態(tài)環(huán)境攻堅(jiān)年，機(jī)關(guān)效能提升年”活動(dòng)，更好的為市民創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的步行街購(gòu)物環(huán)境，根據(jù)大隊(duì)工作精神，中隊(duì)對(duì)司馬坊步行街和金沙廣場(chǎng)進(jìn)行了全面整治。
(4)拆除兩處影響市容的越街桿線;。
(5)通過與步行街物管處協(xié)商，由物管處出資2萬余元統(tǒng)一出新步行街圍欄，并安排人員專門清掃，全天保潔。通過整治，步行街面貌渙然一新，隨后中隊(duì)落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，通過定人定崗管理，確保為市民提供一個(gè)優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境。
4.保障各項(xiàng)任務(wù)，全體人員齊上陣從新年的第一天起，中隊(duì)就接連不斷地迎接著各級(jí)保障任務(wù)，元旦、春節(jié)、清明、五一、端午和各項(xiàng)活動(dòng)保障任務(wù)等。為了較好地完成每次任務(wù)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、周密布署，中隊(duì)的全體人員放棄輪休，全身心地投入到各級(jí)保障任務(wù)之中。遇到突急任務(wù)，緊急啟動(dòng)中隊(duì)?wèi)?yīng)急預(yù)案，以確保線路實(shí)現(xiàn)“三無”，以最高的工作標(biāo)準(zhǔn)來完成保障任務(wù)，為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時(shí)通過線路保障工作，帶動(dòng)和強(qiáng)化環(huán)境綜合整治。
1.加強(qiáng)信息宣傳的正面報(bào)道“如何展示我們城管人的良好形象，讓市民多了解我們?！币恢币詠?，中隊(duì)十分重視信息宣傳報(bào)道，一方面緊緊圍繞當(dāng)前的工作重點(diǎn)通過信息向大隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，尤其中隊(duì)自主創(chuàng)辦《中隊(duì)之窗》，及時(shí)報(bào)道中隊(duì)的工作動(dòng)態(tài)、當(dāng)榮之事;另一方面與新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系，溝通交流，及時(shí)向他們提供我中隊(duì)開展的各項(xiàng)有意義活動(dòng)的信息，向市民展示我們城管人的良好形象，如中隊(duì)疏導(dǎo)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)、東門大街便民修車鋪、東門大街創(chuàng)建“省市容管理示范路”和東門大街劃置臨時(shí)停車泊位等先后被金壇電視臺(tái)直播、金壇日?qǐng)?bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等報(bào)道，我們的行動(dòng)，為城管人爭(zhēng)了光。
2.將“服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動(dòng)中中隊(duì)利用隊(duì)務(wù)會(huì)向全體人員宣讀展示社會(huì)主義榮辱觀“八榮八恥”的內(nèi)容，并打印出來，送到每一位隊(duì)員手中，使中隊(duì)全體人員自覺爭(zhēng)做當(dāng)榮之事，真正做到人民的城管，為人民服務(wù)。
上半年，中隊(duì)隊(duì)員、協(xié)管員積極參加義務(wù)掃雪活動(dòng)，兩次拾金不昧，見義勇為等受到市民好評(píng)。
六、存在的問題和下一步的打算上半年的工作成績(jī)是有目共睹的，但我們也要清醒地看到當(dāng)前還存在著一些問題，下半年我們必須從以下幾個(gè)方面去努力。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍整體素質(zhì)還未完全適應(yīng)城市管理的需要，工作的主動(dòng)性不夠，主人翁意識(shí)缺乏。
2.進(jìn)一步提高辦事率對(duì)城管工作形勢(shì)認(rèn)識(shí)不夠，違規(guī)管理率不高，有的制度，動(dòng)真不頂真。個(gè)別人員混日子思想較為嚴(yán)重，進(jìn)取精神不強(qiáng)。
3.進(jìn)一步加強(qiáng)中隊(duì)內(nèi)部的考核中隊(duì)內(nèi)部的督查考核工作還不到位，造成了長(zhǎng)效管理的措施不到位，致使有的重要地段出現(xiàn)整治回潮現(xiàn)象。
4.進(jìn)一步創(chuàng)新亮點(diǎn)、特色工作，做實(shí)做細(xì)已有的特色工作中隊(duì)創(chuàng)造了許多特色、亮點(diǎn)工作，但仍缺乏精細(xì)、缺乏火候，有的還難以真正打響，有的是墻內(nèi)開花墻外香。
5.進(jìn)一步加大宣傳工作深入程度，擴(kuò)大宣傳面市民對(duì)城管工作的理解度、支持度還需提高，尤其是對(duì)利益關(guān)系人的宣傳還不到位。
(一)整體謀劃，確?！皟蓵?huì)”期間市容整潔有序。
在縣“兩會(huì)”召開前期，城管中隊(duì)就迅速調(diào)整工作重心，提前介入、整體謀劃，保障“兩會(huì)”期間市容環(huán)境干凈、整潔、有序。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)落實(shí)。成立專項(xiàng)整治工作小組，制定保障方案，層層動(dòng)員，詳細(xì)部署，在常態(tài)化管理的基礎(chǔ)上著力加強(qiáng)對(duì)“兩會(huì)”代表委員駐地、會(huì)場(chǎng)周邊，代表委員行車沿線、重點(diǎn)繁華大街及主要商業(yè)區(qū)的市容市貌管理。二是加大力度，保障投入，在“兩會(huì)”期間上足力量，加強(qiáng)值守，采取集中清理、高密度巡查監(jiān)管，及時(shí)處置各類影響市容環(huán)境的突發(fā)事件，做好機(jī)動(dòng)保障工作。三是嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立形象，嚴(yán)格隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，要求各執(zhí)法人員認(rèn)真履行好職責(zé)，講求文明執(zhí)法，注重教育疏導(dǎo)，以良好的精神面貌營(yíng)造和諧有序的“兩會(huì)”氛圍。
(二)創(chuàng)新監(jiān)管，確保網(wǎng)格化管理模式形成長(zhǎng)效。
城管信訪工作總結(jié)篇十
1、全年收到群眾來信來訪共計(jì)81件，逐一做到統(tǒng)一登記、轉(zhuǎn)辦(其中涉及副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部7人，一般干部28人，村干部49人)，辦結(jié)78件，3件正在調(diào)查處理中。
2、認(rèn)真排查矛盾糾紛，按時(shí)向地區(qū)信訪室上報(bào)矛盾糾紛排查情況和信訪件情況分析。
二、重點(diǎn)工作。
開展“三訪”活動(dòng)以來，縣紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)“三訪”辦公室共計(jì)接訪信訪件56件105人次，共辦結(jié)55件，1件正在辦理中;辦理省紀(jì)委交辦件2件，均已辦結(jié)。縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)接訪17件23人次，已辦結(jié)15件，2件正在辦理中。辦理信訪件，xx縣“三訪”辦公室采取了以下措施：
(一)用制度管事、用制度管人。
1、健全“四個(gè)制度”助推“三訪”活動(dòng)深入開展。
xx縣建立健全了《縣群眾工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)辦法(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)終結(jié)辦法(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)聽證辦法(試行)》等制度，有效的規(guī)范“三訪”活動(dòng)，為開展“三訪”活動(dòng)提供了有力的制度保障，形成了“以制度管事”的良好局面。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案解決重點(diǎn)疑難信訪積案責(zé)任制。
(1)“三訪”活動(dòng)用制度管人，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制?？h四大班子領(lǐng)導(dǎo)在“三訪”期間包案17件;縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)接訪的56個(gè)信訪件均進(jìn)行包案，其中紀(jì)委書記包案12件，各常委包案5-8件。領(lǐng)導(dǎo)包案后，親自到信訪反映人家中了解其訴求，切實(shí)做到“問需于民”，嚴(yán)格按照省紀(jì)委宋璇濤書記提出的“六個(gè)三”要求開展工作。
(2)縣“三訪”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分別與35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各縣直紀(jì)檢組簽訂了《縣“三訪”活動(dòng)接訪辦理責(zé)任書》，各單位紀(jì)委書記和黨政一把手是“三訪”工作的第一責(zé)任人，對(duì)不嚴(yán)格實(shí)施“三訪”包案制度的黨政一把手，將依法依紀(jì)進(jìn)行問責(zé)。
(二)靈活采用多種方式辦理信訪件。
1、采用聽證與協(xié)調(diào)方式化解信訪積案。
2、以信訪協(xié)調(diào)會(huì)議為載體，重點(diǎn)解決疑難復(fù)雜信訪件。
3、采用“信訪直通車”助推“三訪”深入開展。
“信訪直通車”采用一輛車上同時(shí)把信訪組和調(diào)查核實(shí)組同時(shí)出動(dòng)，在下訪中履行宣傳，接訪解決問題等職責(zé)，并將反映的問題分四種類型分別用不同方法處理，切實(shí)維護(hù)群眾的利益，收到較好的效果。
4、采用“三位一體”辦信訪方式辦理信訪件。
三、特色創(chuàng)新工作——“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”
為全面貫徹落實(shí)地紀(jì)委關(guān)于創(chuàng)建零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村的會(huì)議精神和安排意見，我縣紀(jì)委監(jiān)察局于3月12日正式啟動(dòng)“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”創(chuàng)建活動(dòng)，為確?；顒?dòng)開展取得實(shí)效，委局及時(shí)成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定了實(shí)施方案及考核辦法。
(一)主要做法：采取“二前移、三聯(lián)動(dòng)、三位一體”辦信訪，即“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”
(1)二前移，即一是縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展信訪舉報(bào)工作時(shí)要把工作重心下移，縣紀(jì)委要多深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦信訪、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要多深入村組辦信訪、縣直各紀(jì)檢組要深入基層站所辦信訪;二是各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委、縣直各紀(jì)檢組(紀(jì)委)辦信訪工作關(guān)口前移，做到常提醒干部職工、常向干部職工打招呼，基層干部職工、村干部應(yīng)向各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)書面提交依法依紀(jì)工作承諾書，使干部職工常修為政之德、常懷律已之心、常思貪欲之害。
(2)三聯(lián)動(dòng)，即一是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委聯(lián)合辦信訪;二是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與縣直紀(jì)檢組(紀(jì)委)聯(lián)合辦信訪;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要加強(qiáng)與黨工委、村(居委會(huì))聯(lián)合辦信訪。
(3)三位一體，即，針對(duì)越級(jí)信訪矛盾糾紛、歷史積案、疑難復(fù)雜信訪個(gè)案、上級(jí)交辦的信訪個(gè)案采取由承辦單位的承辦人召集反映人和被反映人，做到三位一體面對(duì)面進(jìn)行調(diào)處或查處化解矛盾糾紛。
(二)主要成效。
創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極將預(yù)防、化解矛盾糾紛的關(guān)口遷移到村，充分調(diào)動(dòng)和整合基層信訪工作力量，形成合力，從源頭進(jìn)行預(yù)防、排查化解，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，集中力量消化信訪積案。目前，全縣610個(gè)村10個(gè)居委會(huì)，有570個(gè)村達(dá)到“零上訪”;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村無上訪行為發(fā)生，采取了一些好的做法，制定了強(qiáng)有力的制度。如：爐山鎮(zhèn)紀(jì)委以“心系群眾暖民心，貼近群眾解民憂”和“三訪”活動(dòng)為契機(jī)，提出創(chuàng)新工作要求。
“零上訪”工作的開展，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員干部廉潔自律意識(shí)，提高廣大鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村干部的工作效能，創(chuàng)優(yōu)本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán);建立健全了通暢快捷的民意表達(dá)機(jī)制，完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，村鎮(zhèn)干部下訪制度，拓寬有話跟黨說等民意表達(dá)渠道，形成通道暢通無阻，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，規(guī)范有效的民意表達(dá)機(jī)制;采取逐一面對(duì)面和上訪戶、纏訪戶交心談心，做到從心靈上化解;及時(shí)制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲辦法來開展好“零上訪”活動(dòng)，具體辦法是：對(duì)實(shí)現(xiàn)客觀目的，獎(jiǎng)該村干部300元，該工委3000元;任期內(nèi)出現(xiàn)一起責(zé)任上訪事件的，對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，其中村級(jí)干部罰50元，工委包村干部罰100元，副科級(jí)以上干部交由上級(jí)有關(guān)部門追究相應(yīng)責(zé)任。在“零上訪”創(chuàng)建過程中，涉及違紀(jì)違法行為的堅(jiān)決移交紀(jì)檢及司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。
四、存在的問題。
今年信訪工作雖然取得了一定成績(jī)，但離省、地紀(jì)委的要求還有一定的差距，具體體現(xiàn)在各種因素誘發(fā)的社會(huì)矛盾依然突出，導(dǎo)致信訪總量始終處在一個(gè)高位運(yùn)行的態(tài)勢(shì)。
五、下步打算。
為進(jìn)一步做好信訪工作，下步將從以下幾個(gè)方面做好信訪工作。
(一)加強(qiáng)基層信訪工作，要加強(qiáng)村級(jí)組織和信訪網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)。
(二)重視學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。
(三)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
(四)健全和完善監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、催辦、督查作用。
(五)繼續(xù)完善制度，明確責(zé)任，建立“零上訪”長(zhǎng)效機(jī)制。
城管信訪工作總結(jié)篇十一
信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。下面是小編搜集整理的2019城管信訪。
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0xx年以來信訪工作在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下認(rèn)真落實(shí)有關(guān)信訪工作目標(biāo)內(nèi)容加大了對(duì)信訪工作力度認(rèn)真處理群眾來信來訪及時(shí)反映社情民意妥善解決人民內(nèi)部矛盾為維護(hù)群眾的合法權(quán)益促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系棠魑維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定嫠出了積極貢獻(xiàn)。通過全年的努力對(duì)照目標(biāo)城管局2019年的信訪工作目標(biāo)現(xiàn)已全部完成。
加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，局黨組進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程。作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。一年來，局辦公會(huì)議多次聽取信訪工作匯報(bào)，特別是局長(zhǎng)霍明同志經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)和做好信訪工作，對(duì)信訪工作高度重視。
轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng)，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近群眾，心系危困，情為民所系，切實(shí)解決群眾信訪反映的問題為群眾辦實(shí)事。認(rèn)真做好上訪老戶、纏訪戶的調(diào)處息訴息訪工作，積案結(jié)案息訴息訪率達(dá)100%，上訪老戶、纏訪戶的息訴息訪率達(dá)90%。
促進(jìn)了信訪工作更加制度化、規(guī)范化，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了進(jìn)一步完善工作制度，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，制定出了辦理信訪案件程序、重大問題責(zé)任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。同時(shí)，針對(duì)城管局存在的工作實(shí)際問題，堅(jiān)持工作做在前面，穩(wěn)定民心，保證城管局信訪工作突發(fā)事件為“0”指標(biāo)。
今年的目標(biāo)雖然已完成，但信訪工作仍舊在開展下去的，在接下來的工作中。
(一)進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作機(jī)制。針對(duì)群眾反映的突出問題，按照關(guān)注民生要求，做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)工作。著力將工作重心下移，進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，在提高初訪辦結(jié)率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級(jí)上訪率、集體上訪率上做好文章。
(二)認(rèn)真落實(shí)信訪工作各項(xiàng)措施，堅(jiān)持依法辦理。在辦理信訪事項(xiàng)時(shí)堅(jiān)持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則櫠盡職守、認(rèn)真接待、秉公辦事、查明事實(shí)、分清責(zé)任、及時(shí)交辦、加強(qiáng)監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導(dǎo)、及時(shí)妥善處理，努力依法行政、依法辦信。
(三)在推動(dòng)信訪問題解決上下功夫。堅(jiān)持以維護(hù)群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)工作方法諠解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強(qiáng)法制教育和依法處理結(jié)合起來主動(dòng)深入一線，了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)在推動(dòng)疑難問題解決上出實(shí)招、下功夫、做文章。
20xx年以來信訪工作在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下認(rèn)真落實(shí)有關(guān)信訪工作目標(biāo)內(nèi)容加大了對(duì)信訪工作力度認(rèn)真處理群眾來信來訪及時(shí)反映社情民意妥善解決人民內(nèi)部矛盾為維護(hù)群眾的合法權(quán)益促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系棠魑維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定嫠出了積極貢獻(xiàn)。通過全年的努力對(duì)照目標(biāo)城管局2019年的信訪工作目標(biāo)現(xiàn)已全部完成。
加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，局黨組進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程。作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。一年來，局辦公會(huì)議多次聽取信訪工作匯報(bào)，特別是局長(zhǎng)霍明同志經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)和做好信訪工作，對(duì)信訪工作高度重視。
轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng)，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近群眾，心系危困，情為民所系，切實(shí)解決群眾信訪反映的問題為群眾辦實(shí)事。認(rèn)真做好上訪老戶、纏訪戶的調(diào)處息訴息訪工作，積案結(jié)案息訴息訪率達(dá)100%，上訪老戶、纏訪戶的息訴息訪率達(dá)90%。
促進(jìn)了信訪工作更加制度化、規(guī)范化，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了進(jìn)一步完善工作制度，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，制定出了辦理信訪案件程序、重大問題責(zé)任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。同時(shí)，針對(duì)城管局存在的工作實(shí)際問題，堅(jiān)持工作做在前面，穩(wěn)定民心，保證城管局信訪工作突發(fā)事件為“0”指標(biāo)。
今年的目標(biāo)雖然已完成，但信訪工作仍舊在開展下去的，在接下來的工作中。
(一)進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作機(jī)制。
針對(duì)群眾反映的突出問題，按照關(guān)注民生要求，做好矛盾調(diào)解和協(xié)調(diào)工作。著力將工作重心下移，進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，在提高初訪辦結(jié)率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級(jí)上訪率、集體上訪率上做好文章。
(二)認(rèn)真落實(shí)信訪工作各項(xiàng)措施，堅(jiān)持依法辦理。
在辦理信訪事項(xiàng)時(shí)堅(jiān)持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則櫠盡職守、認(rèn)真接待、秉公辦事、查明事實(shí)、分清責(zé)任、及時(shí)交辦、加強(qiáng)監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導(dǎo)、及時(shí)妥善處理，努力依法行政、依法辦信。
(三)在推動(dòng)信訪問題解決上下功夫。
堅(jiān)持以維護(hù)群眾權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)工作方法諠解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強(qiáng)法制教育和依法處理結(jié)合起來主動(dòng)深入一線，了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)在推動(dòng)疑難問題解決上出實(shí)招、下功夫、做文章。
城管信訪工作總結(jié)篇十二
1、暢通信訪渠道，輸好群眾的來信來訪。
我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機(jī)，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì)，同時(shí)積極推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真辦理群眾的來信來訪。上半年，我辦共受理群眾來信來訪件，比去年同期的件下降了%。其中，辦理來信件，比去年同期的件減少了%；接待群眾來訪人次，比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪的解決，重信重訪大幅下降。
2、開展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭，預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生。
我辦堅(jiān)持定期在每月初的周一召開專題會(huì)議，對(duì)＃＃縣當(dāng)前存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查，并及時(shí)將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。今年上半年，我辦召開矛盾糾紛排查專題會(huì)議六次，排查出存在的矛盾糾紛件，撰寫情況匯報(bào)6份。與此同時(shí)，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級(jí)上訪11批350人次。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。
3、抓緊抓好信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì)，同時(shí)在日常工作中積極推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，今年上半年，共受理信訪問題件，其中交辦、轉(zhuǎn)辦件，回信答復(fù)件；當(dāng)面解釋清楚件；立案調(diào)處件，已結(jié)案件，結(jié)案率%?；旧献龅郊兄?、案案有結(jié)果。
4、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭(zhēng)有效、及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息。
為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定，開展了“信訪調(diào)研”活動(dòng)。半年來，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次，摘報(bào)信訪件次，提供信訪信息8次。向自治區(qū)信訪局、＃＃市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級(jí)好評(píng)。
5、深入開展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)，積極完成縣委、縣政府交給的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
我辦從20xx年3月開始，根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，結(jié)合本辦實(shí)際，認(rèn)真制定實(shí)施方案，精心組織活動(dòng)開展，針對(duì)存在的問題，認(rèn)真分析了存在問題的原因，明確了整改方向，提出了整改措，全力保證活動(dòng)實(shí)效。活動(dòng)中，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬字以上、撰寫心得體會(huì)四份。通過活動(dòng)的開展，大大強(qiáng)化了信訪干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，緊密圍繞中心、服務(wù)大局，努力抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評(píng)。
城管信訪工作總結(jié)篇十三
今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門的支持配合下，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來信來訪問題，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法、及時(shí)、就地處理了群眾反映的問題，做到了件件有著落，事事有回音，且沒有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)穿越小說網(wǎng)***致的重復(fù)上訪和到信訪局再次上訪，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將一年來網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下：
一、基本情況。
二、工作開展情況。
（一）高度重視，安排部署網(wǎng)上信訪工作。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來信來訪工作；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃，一起安排，一起部署；三是落實(shí)了一定工作經(jīng)費(fèi)作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi)；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備。
（二）規(guī)范操作，網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實(shí)。每天由專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件；二是分類。接到信訪件后，局辦公室及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行審核分類；三是報(bào)批。先由局辦公室對(duì)信訪件提出初步意見，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報(bào)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批；四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù)。職能部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪局，然后由縣信訪局審核后及時(shí)回復(fù)上訪人。
三、存在問題。
二是個(gè)別部門對(duì)網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠；
三是網(wǎng)上信訪工作的'性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制，對(duì)群眾從網(wǎng)上反映問題有所制約。
（一）按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪工作的要求，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。
充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開等平臺(tái)，加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不便，為縣委、縣政府排憂解難。
（二）克服困難，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。
克服信訪局人少事多的情況，努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。
城管信訪工作總結(jié)篇十四
20xx年，市城管執(zhí)法局群眾和信訪工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委群工部的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》和上級(jí)有關(guān)信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就市城管執(zhí)法局20xx年群眾和信訪工作情況報(bào)告如下。
為有效預(yù)防矛盾糾紛，促進(jìn)群眾合法合理訴求得到解決，提高群眾和信訪工作效能，制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局信訪工作制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局群眾和信訪工作目標(biāo)管理考核辦法(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局12345為民服務(wù)熱線管理辦法》。制度的建立健全，明確了信訪部門及相關(guān)職能部門辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按各自職責(zé)范圍，依法律、法規(guī)和程序處理相關(guān)信訪事項(xiàng)，做到恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。
(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》。及時(shí)解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。同時(shí)，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。全年局領(lǐng)導(dǎo)共接訪13次，接訪群眾46人/次。
(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)接待實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。每位參加信訪接待的領(lǐng)導(dǎo)既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)問題的處理。需要和其他領(lǐng)導(dǎo)或部門溝通、協(xié)調(diào)的，也要由首次接待的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，一抓到底。積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。
(三)堅(jiān)持值班制度，確保信訪維穩(wěn)工作。信訪辦工作人員做到工作時(shí)間每天都能隨時(shí)接待來訪群眾。每逢中央、省、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間，堅(jiān)持安排局領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班。今年的中央、省、市會(huì)議和節(jié)假日期間，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。
(四)堅(jiān)持維穩(wěn)排查和信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防。
在做好全國(guó)信訪信息系統(tǒng)、省長(zhǎng)信箱、書記信箱等上級(jí)交辦、群眾來信來訪案件的同時(shí)，暢通信訪渠道，繼續(xù)做好效能微博、騰訊微博等市城管執(zhí)法局政務(wù)微博、96198城管服務(wù)熱線群眾投訴咨詢的辦理工作。5月份抽調(diào)專人負(fù)責(zé)市12345為民服務(wù)熱線承辦工作，及時(shí)與網(wǎng)民溝通，切實(shí)解決網(wǎng)民的投訴和關(guān)切，群眾通過多種信訪渠道暢所欲言，充分表達(dá)自己的訴求，發(fā)表意見和建議。
今年以來，我們加大了對(duì)《信訪條列》、《xx市委群工部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》等法規(guī)文件的宣傳、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。于2月25日召開了由全局各部門負(fù)責(zé)人及中層干部各級(jí)骨干100多人參加的全局維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了xx市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了全局維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。5月21日，召開群眾工作先進(jìn)報(bào)告會(huì)，邀請(qǐng)xx市接待中心主任何文禮作報(bào)告。學(xué)習(xí)使全局干部心里有群眾，在做群眾工作時(shí)能換位思考，和群眾真心實(shí)意做朋友，把每件小事都要當(dāng)成大事，積極引導(dǎo)，耐心疏導(dǎo)。
2019年11月26日至20xx年11月25日，我局全年接訪群眾(含局領(lǐng)導(dǎo)接訪)共計(jì)65批/次，接訪群眾252人/次，群眾來訪接訪率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;全國(guó)信訪信息系統(tǒng)25件，省長(zhǎng)信箱16件，書記信箱79件，市長(zhǎng)信箱236件，紀(jì)委效能微博135件，政務(wù)微博176件，按時(shí)辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;12345為民服務(wù)平臺(tái)接收978件，按時(shí)辦結(jié)率98%，回復(fù)率100%;96198城管服務(wù)熱線接聽電話咨詢、投訴882件，回復(fù)率100%。做到了案件處理件件有落實(shí)，事事有回音。
今年我局未發(fā)生到京、進(jìn)省非正常上訪事件，在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要節(jié)點(diǎn)期間未發(fā)生非正常上訪事件。
今年未發(fā)生因建筑安全、拖欠工程款等引發(fā)的突發(fā)事件和市政公用行業(yè)突發(fā)事件。
(一)全面落實(shí)上級(jí)精神。抓好黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神落實(shí)。緊密結(jié)合城管執(zhí)法局群眾和信訪工作實(shí)際，貫徹落實(shí)好黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神。確保上級(jí)精神和決策部署落到實(shí)處，推動(dòng)全局信訪工作更上一層樓。
(二)全面貫徹信訪工作辦法。認(rèn)真貫徹《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》、《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》等辦法，規(guī)范信訪秩序，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
(三)全面抓好問題解決。認(rèn)真辦理初信初訪。進(jìn)一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾利益訴求渠道，加大問題解決力度。高度重視初信初訪，嚴(yán)格落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制，努力把矛盾和問題解決在初始階段;推進(jìn)積案化解。對(duì)疑難復(fù)雜信訪積案進(jìn)行集中排查梳理。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位。
(四)深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪。繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、走訪活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)接訪時(shí)間，扎實(shí)推進(jìn)專題接訪、帶案下訪，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系。
城管信訪工作總結(jié)篇十五
xx年，縣殘聯(lián)信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委群工局的指導(dǎo)下，以解決人民群眾實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級(jí)殘聯(lián)信訪部門的共同努力，使信訪問題大多化解在了基層，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
截至11月，全縣各級(jí)殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次。
其中：縣殘聯(lián)本級(jí)辦理殘疾人來訪50人次，全部按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)，全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件。按時(shí)向省殘聯(lián)、縣委群工局、縣維穩(wěn)辦等報(bào)送信訪信息和報(bào)表，沒有漏報(bào)、遲報(bào)等情況發(fā)生。
一、健全機(jī)制、夯實(shí)基礎(chǔ)，保障信訪工作的順利開展。
(一)抓認(rèn)識(shí)、定責(zé)任，切實(shí)提高殘疾人信訪工作水平。
一是充分認(rèn)識(shí)做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》和有關(guān)法律、法規(guī)及政策。
通過深入學(xué)習(xí)貫徹，進(jìn)一步提高了殘聯(lián)干部職工對(duì)做好新時(shí)期信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，明確了信訪工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，增強(qiáng)了做好新時(shí)期信訪工作的政治責(zé)任，對(duì)推動(dòng)殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進(jìn)作用。
同時(shí)，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，積極參加省殘聯(lián)和縣級(jí)各部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，認(rèn)真組織各級(jí)殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓(xùn)班，提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平，從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量。
全年共參加省級(jí)各類培訓(xùn)14期，67人次;參加縣級(jí)各類培訓(xùn)51期，80人次;縣殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學(xué)習(xí)22期，428人次。
二是落實(shí)“三個(gè)納入”，著力在“事要解決”上下功夫。立足于解決實(shí)際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責(zé)”的責(zé)任機(jī)制，做到“三個(gè)納入”：一是納入重要議事日程，班子定期研究信訪問題，重點(diǎn)是源頭防范和化解重信重訪、越級(jí)上訪的措施。二是納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標(biāo)責(zé)任制。
對(duì)處理信訪問題、防止重信重訪的責(zé)任進(jìn)行細(xì)化量化，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”、案件承辦人具體負(fù)責(zé)，真正做到“問題有人管、矛盾有人解、事情有人辦、責(zé)任有人負(fù)”。
三是納入“一把手”日常工作。殘聯(lián)理事長(zhǎng)定期督查督辦重信重訪問題的解決，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。
三是落實(shí)機(jī)關(guān)干部下訪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)干部約訪經(jīng)?；?。把干部下訪作為縣殘聯(lián)的一項(xiàng)常規(guī)工作，凡是復(fù)雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦、座談走訪、調(diào)查研究等方式，走出機(jī)關(guān)、走進(jìn)基層，深入調(diào)研，聽取群眾訴求，收集群眾意見和建議，把問題及時(shí)解決在基層。
四是暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信、接訪、受理電話訴求，強(qiáng)化信訪疏導(dǎo)教育，堅(jiān)持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序，進(jìn)一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時(shí)就地解決的良好局面。
五是開展信訪排查，及時(shí)上報(bào)緊急、重特大信訪信息?？h殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開展殘疾人信訪問題大化解行動(dòng)的通知》，按照xx年信訪特點(diǎn)和縣里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時(shí)段、不同節(jié)點(diǎn)，全縣殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個(gè)階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底，圍繞“兩會(huì)”開展排查;二是4至7月，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月，圍繞迎慶建國(guó)60周年排查。
通過深入細(xì)致的工作，及時(shí)把矛盾解決在基層，把有可能越級(jí)上訪的殘疾人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?BR>