最新卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)（優(yōu)秀19篇）

    總結(jié)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)和工作中的付出和收獲進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種方式?？偨Y(jié)可以結(jié)合自己的觀點(diǎn)和思考，但要注意客觀性。通過(guò)閱讀這些范文，我們可以找到適合自己的寫(xiě)作風(fēng)格和方法。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇一
    來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部十一月份計(jì)劃銷(xiāo)量1050箱，在上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求下，客戶(hù)經(jīng)理需求預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量為1159.4箱，實(shí)際銷(xiāo)售卷煙1147.304箱，需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率為98.96%，完成計(jì)劃任務(wù)的109.27%，銷(xiāo)量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷(xiāo)售收入2338.01萬(wàn)元，同比增加266.55萬(wàn)元，增幅為12.87%;銷(xiāo)售毛利525.03萬(wàn)元，同比增加64.28萬(wàn)元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價(jià)81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷(xiāo)售237.964箱，完成計(jì)劃任務(wù)320箱的85.61%，比重占本月銷(xiāo)售量的23.88%，銷(xiāo)售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷(xiāo)售比例同比下降3.65個(gè)百分點(diǎn);低檔煙計(jì)劃任務(wù)170箱，實(shí)際銷(xiāo)售了149.776箱，完成低檔煙計(jì)劃任務(wù)的88.1%，銷(xiāo)量同比下降32.37%。黃山品牌三類(lèi)煙以上卷煙實(shí)際銷(xiāo)售424.76箱，完成任務(wù)305箱的139.27%，銷(xiāo)量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷(xiāo)售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷(xiāo)售69.444箱，完成促銷(xiāo)任務(wù)70箱的99.21%，占本月銷(xiāo)售總量比重為6.05%。
    銷(xiāo)售主要特點(diǎn)：
    1、卷煙銷(xiāo)售總量任務(wù)超額完成，銷(xiāo)量同比有所上升。主要是本月由于市場(chǎng)卷煙需求量有所增加，社會(huì)辦事用煙量明顯提高，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)中心要求本月不予客戶(hù)增量，大部分客戶(hù)在市場(chǎng)卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購(gòu)?fù)辏哟罅司頍熧?gòu)進(jìn)和庫(kù)存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長(zhǎng)。
    2、低檔煙銷(xiāo)售任務(wù)沒(méi)有完成，銷(xiāo)量同比下降幅度很大。低檔煙市場(chǎng)需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶(hù)有意減少了低檔煙的購(gòu)進(jìn)和庫(kù)存，同時(shí)在低檔煙銷(xiāo)售利潤(rùn)低的情況下，客戶(hù)沒(méi)有選擇替代品牌進(jìn)行購(gòu)進(jìn)，所以低檔煙銷(xiāo)量同比下降幅度很大。
    3、省外煙銷(xiāo)售任務(wù)本月沒(méi)有完成，且銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應(yīng)七天，對(duì)省外卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的完成造成嚴(yán)重的影響。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇二
    今年以來(lái),全省煙草商業(yè)認(rèn)真貫徹全國(guó)煙草工作會(huì)議精神，緊緊圍繞行業(yè)確定的中心任務(wù)和重點(diǎn)工作，狠抓卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，扎實(shí)推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了卷煙銷(xiāo)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    一、卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。
    (一)卷煙銷(xiāo)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。
    全省累計(jì)銷(xiāo)售卷煙169.8萬(wàn)箱，同比多銷(xiāo)4.5萬(wàn)箱，增長(zhǎng)2.7%，全省17家市公司銷(xiāo)量同比全部實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。分月看，全年12個(gè)月中，有8個(gè)月卷煙銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)。其中銷(xiāo)售省產(chǎn)煙147.5萬(wàn)箱，同比少銷(xiāo)1.3萬(wàn)箱，下降0.9%;省外煙22.3萬(wàn)箱，同比多銷(xiāo)5.8萬(wàn)箱，增長(zhǎng)35.6%。全省累計(jì)銷(xiāo)量完成全年銷(xiāo)售計(jì)劃167.7萬(wàn)箱的101.3%。
    (二)結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升。
    全省商業(yè)批發(fā)累計(jì)實(shí)現(xiàn)含稅銷(xiāo)售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅16.76%;單箱收入達(dá)到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價(jià)45.28元/條，同比39.84元/條增加5.44元/條。
    分類(lèi)別看，一、三類(lèi)煙銷(xiāo)量和比重上升，二、四、五類(lèi)煙銷(xiāo)量和比重下降，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類(lèi)煙共銷(xiāo)21.8萬(wàn)箱，同比16.0萬(wàn)箱增加5.8萬(wàn)箱，增幅36.4%，占總量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個(gè)百分點(diǎn);二類(lèi)煙共銷(xiāo)20.6萬(wàn)箱，同比23.1萬(wàn)箱減少2.5萬(wàn)箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個(gè)百分點(diǎn);三類(lèi)煙共銷(xiāo)78.4萬(wàn)箱，同比70.6萬(wàn)箱增加7.8萬(wàn)箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個(gè)百分點(diǎn);四類(lèi)煙共銷(xiāo)36.2萬(wàn)箱，同比38.6萬(wàn)箱下降2.4萬(wàn)箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個(gè)百分點(diǎn);五類(lèi)煙共銷(xiāo)12.7萬(wàn)箱，同比17.0萬(wàn)箱下降4.3萬(wàn)箱，降幅25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個(gè)百分點(diǎn)。
    (三)品牌集中度穩(wěn)步提高。
    全省在銷(xiāo)卷煙品牌80個(gè)、規(guī)格254個(gè)(不含雪茄、進(jìn)口煙)，較去年同期分別減少15個(gè)、28個(gè)。百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)量154.6萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)2.7%，占總銷(xiāo)量比重91.2%，比重提高0.01個(gè)百分點(diǎn)，基本持平。銷(xiāo)量前20位的品牌累計(jì)銷(xiāo)售160.3萬(wàn)箱，同比157.6萬(wàn)箱增長(zhǎng)1.72%，占總銷(xiāo)量的比重94.4%。前20個(gè)品牌中省產(chǎn)煙品牌9個(gè)(不含大豐收)，累計(jì)銷(xiāo)量142.2萬(wàn)箱，占總量比重83.8%，同比下降2.3個(gè)百分點(diǎn);省外煙品牌11個(gè)，累計(jì)銷(xiāo)量18.1萬(wàn)箱，占總量比重10.7%，同比提高3.5個(gè)百分點(diǎn)。其中，銷(xiāo)量同比增幅超過(guò)50%的品牌有5個(gè)，分別是黃山(124.9%)、紅塔山(94.5%)、玉溪(87.2%)、南京(56.1%)、白沙(55.8%)。
    (四)庫(kù)存總體較為合理。
    12月末全省商業(yè)庫(kù)存8.0萬(wàn)箱，同比7.8萬(wàn)箱增長(zhǎng)2180箱，存銷(xiāo)比68.1%，環(huán)比6.8萬(wàn)箱增長(zhǎng)1.2萬(wàn)箱。其中省產(chǎn)煙庫(kù)存6.5萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)4708箱，存銷(xiāo)比63.4%;省外煙庫(kù)存1.6萬(wàn)箱，同比減少2527箱，存銷(xiāo)比98.3%。
    分類(lèi)別看，一類(lèi)煙庫(kù)存1.3萬(wàn)箱，存銷(xiāo)比67.7%;二類(lèi)煙庫(kù)存6489箱，存銷(xiāo)比59.8%;三類(lèi)煙庫(kù)存2.9萬(wàn)箱，存銷(xiāo)比49.6%;四類(lèi)煙庫(kù)存2.6萬(wàn)箱，存銷(xiāo)比120.5%;五類(lèi)煙庫(kù)存6144箱，存銷(xiāo)比74.5%。
    二、圍繞中心，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
    (一)突出以銷(xiāo)量為中心的工作重點(diǎn)，確保全年卷煙銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)的完成。
    1、緊緊抓住銷(xiāo)量不放松。
    為做好今年兩節(jié)市場(chǎng)的卷煙供應(yīng)，確保實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅，我們?cè)缭谌ツ甑拙烷_(kāi)始著手準(zhǔn)備，一方面加大適銷(xiāo)貨源的儲(chǔ)備，另一方面加強(qiáng)市場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)管理，同時(shí)要求各單位加大卷煙銷(xiāo)售工作力度，放棄節(jié)假日的正常休息，確保滿(mǎn)足節(jié)日市場(chǎng)的消費(fèi)需求。元月份全省銷(xiāo)售卷煙24.8萬(wàn)箱，同比增加3.9萬(wàn)箱，增長(zhǎng)18.7%，創(chuàng)歷史單月銷(xiāo)量新高。3月份以后，我們根據(jù)淡季市場(chǎng)的特點(diǎn)，加大了低檔卷煙購(gòu)銷(xiāo)力度，實(shí)現(xiàn)了淡季卷煙銷(xiāo)售的穩(wěn)步增長(zhǎng)。7月份我們認(rèn)真總結(jié)上半年的銷(xiāo)售工作，分析了當(dāng)前面臨的形勢(shì)和壓力，進(jìn)一步引導(dǎo)全省銷(xiāo)售工作向穩(wěn)定協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。10月份，針對(duì)后幾個(gè)月銷(xiāo)售工作，我們專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全省銷(xiāo)售工作座談會(huì)，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。12月份召開(kāi)了全省銷(xiāo)售工作會(huì)議，對(duì)年底幾天以及__年上半年的銷(xiāo)售工作進(jìn)行了部署。
    2021年，永福營(yíng)銷(xiāo)部在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，切實(shí)開(kāi)展“管理上水平、營(yíng)銷(xiāo)上水平”工作，扎實(shí)開(kāi)展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動(dòng)，并以深化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、夯實(shí)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以強(qiáng)化內(nèi)部管理長(zhǎng)效機(jī)制為手段，促進(jìn)廣大干部職工以滿(mǎn)腔熱情、富有激情、充滿(mǎn)智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，用盡善盡美的工作努力踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。一年以來(lái)，經(jīng)過(guò)全局員工的共同努力，永福營(yíng)銷(xiāo)部的各項(xiàng)工作與往年相比又上了一個(gè)新臺(tái)階。，為更好地開(kāi)展明年的工作，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
    1、總量和低檔煙銷(xiāo)售情況。
    永福營(yíng)銷(xiāo)部全年銷(xiāo)售總量為9391箱，完成全年計(jì)劃9390箱的100%，同比去年銷(xiāo)量9085箱，增加了306箱，同比增長(zhǎng)3.4%。
    2、單箱金額情況。
    全年累計(jì)單箱金額為13005元(不含稅)，完成全年計(jì)劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元，增幅為13.7%。
    3、下半年8元以上真龍銷(xiāo)售情況。
    今年下半年共銷(xiāo)售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅為114.2%。
    4、下半年黃鶴樓品牌銷(xiāo)售情況。
    今年下半年共銷(xiāo)售12.9箱，完成年度計(jì)劃12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%。
    全年累計(jì)銷(xiāo)售一類(lèi)煙634.12箱，同比增長(zhǎng)28.57%，二類(lèi)煙94.83箱，同比增長(zhǎng)69.85%，三類(lèi)煙3686.84箱，同比增長(zhǎng)35.97%，四類(lèi)煙2704.78箱，同比下降15.63%，五類(lèi)煙2271.76箱，同比下降13.25%。
    從各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)完成來(lái)看，今年我們實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)有效的增長(zhǎng)，作為b類(lèi)區(qū)域市場(chǎng)，銷(xiāo)售總量的完成是根本，為此我們?cè)谀瓿鯇?duì)區(qū)域市場(chǎng)的客戶(hù)進(jìn)行全面梳理、科學(xué)分析、合理劃分，確保市場(chǎng)的滿(mǎn)足性供應(yīng);在總量穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導(dǎo)努力狠抓“卷煙結(jié)構(gòu)上水平”，其中以二類(lèi)煙重點(diǎn)培育，“低四”轉(zhuǎn)“高四”、“低三”轉(zhuǎn)“高三”的宣傳指導(dǎo)，真龍、黃鶴樓重點(diǎn)品牌培育等工作內(nèi)容為抓手，全面提升卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，四類(lèi)煙及五類(lèi)煙同比均有所下降。
    1、大力開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局工作，促進(jìn)永福局(營(yíng)銷(xiāo)部)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。嚴(yán)格按照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作，始終站在“高要求、高目標(biāo)”的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng);始終保持“爭(zhēng)一流，創(chuàng)一流”的堅(jiān)定信念。
    (1)我局將“雙創(chuàng)”延伸到全員參與，并制定了《“雙創(chuàng)”學(xué)習(xí)活動(dòng)月實(shí)施方案》，采取討論學(xué)習(xí)、問(wèn)答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻(xiàn)策，發(fā)揮全體員工的智慧開(kāi)展創(chuàng)新和建設(shè)。讓全體人員提高對(duì)雙創(chuàng)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，并知道在“雙創(chuàng)”活動(dòng)中自己要做什么、怎么做。
    (2)在內(nèi)部管理方面。通過(guò)制定相應(yīng)的考核制度和考核方案，實(shí)行目標(biāo)結(jié)果管理和痕跡化過(guò)程管理相結(jié)合，將被動(dòng)考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)考核。每?jī)蓚€(gè)月對(duì)前一階段結(jié)果性目標(biāo)進(jìn)行考核，每一個(gè)月對(duì)工作過(guò)程和痕跡化進(jìn)行考核，考核方式上由考核人員主動(dòng)考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動(dòng)提交工作記錄和資料，由一百分為起點(diǎn)考核人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相應(yīng)扣分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c(diǎn)員工主動(dòng)證明工作內(nèi)容來(lái)得分，以此轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，調(diào)動(dòng)工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力。
    (3)加強(qiáng)了硬件設(shè)施的建設(shè)。一方面對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃;另一方面對(duì)西濱客戶(hù)服務(wù)大廳進(jìn)行重新裝修并于3月開(kāi)始啟用，客戶(hù)經(jīng)理和專(zhuān)賣(mài)員在客戶(hù)服務(wù)大廳辦公，為廣大卷煙零售戶(hù)和消費(fèi)者提供了更好、更方便的服務(wù)。
    2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責(zé)能力，進(jìn)一步推進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)責(zé)任意識(shí)有明顯增強(qiáng)，思想境界有明顯提高，組織紀(jì)律有明顯進(jìn)步，工作作風(fēng)有明顯改進(jìn)，社會(huì)滿(mǎn)意度有明顯提升，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)落實(shí)，保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。
    (2)加強(qiáng)了對(duì)全體員工的技能培訓(xùn)，2021年我局制定了年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    3、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
    (1)做好“20+10”重點(diǎn)品牌的培育工作。
    今年以來(lái)，嚴(yán)格按照市局下發(fā)的《重點(diǎn)品牌培育方案》開(kāi)展重點(diǎn)品牌培育工作，按照方案結(jié)合實(shí)際我們主要圍繞“銷(xiāo)量增長(zhǎng)率、卷煙上柜率、目標(biāo)完成率”三個(gè)方面進(jìn)行，具體將指標(biāo)細(xì)化到各條線路的品牌培育工作指標(biāo)中，進(jìn)行量化考核;同時(shí)充分利用工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源，以“兩個(gè)延伸”為指引，開(kāi)展品牌促銷(xiāo)活動(dòng)。
    (2)二類(lèi)煙的培育工作。
    把二類(lèi)煙的品牌培育工作當(dāng)做品牌培育的重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理品牌知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)化品牌培育的執(zhí)行力，深入挖掘轄區(qū)市場(chǎng)潛力，提高二類(lèi)煙的銷(xiāo)售占比，為提高一、二類(lèi)卷煙占比及單箱金額提供有力保障。
    (3)做好品牌替代宣傳。
    圍繞今年新品導(dǎo)入較多，結(jié)合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求，在部分卷煙牌號(hào)退市的情況下，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、宣傳解釋?zhuān)宰龊弥攸c(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)集中度的提高，并實(shí)現(xiàn)“低三”向“高三”的轉(zhuǎn)變，“低四”向“高四”的轉(zhuǎn)變。
    (4)著重抓好8元以上真龍的培育工作。
    今年下半年，根據(jù)市局(公司)的要求，利用真龍(珍品)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)的契機(jī)，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服各種困難，堅(jiān)決完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);動(dòng)員其他崗位員工積極配合客戶(hù)經(jīng)理的工作，確保完成市局(公司)下達(dá)的任務(wù)。
    今年，我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
    幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
    2.銷(xiāo)售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89;實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.01。
    3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(zhǎng)38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49。
    回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：
    一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
    為全面落實(shí)國(guó)文秘114網(wǎng)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組高度重視，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷(xiāo)部)人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì)議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
    以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開(kāi)展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài)，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營(yíng)銷(xiāo)部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
    持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
    不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門(mén)，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
    另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
    二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷(xiāo)售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
    1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿(mǎn)足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好卷煙銷(xiāo)售工作。
    2.整合營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。
    一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿(mǎn)足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí)，在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類(lèi)卷煙比例明顯上升。今年共購(gòu)進(jìn)一至三類(lèi)卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷(xiāo)售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷(xiāo)售省外名優(yōu)卷煙163箱;增加89箱，銷(xiāo)售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬(wàn)元。
    二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī)，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，達(dá)到了信息集中管理的目的，實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專(zhuān)賣(mài)管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合及客戶(hù)關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
    三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶(hù)經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開(kāi)展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶(hù)經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶(hù)工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶(hù)信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
    4.不斷加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)職能，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無(wú)縫對(duì)接，構(gòu)成完整的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
    一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理中的火車(chē)頭作用。我們?cè)趶?qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，讓廣大的卷煙零售戶(hù)在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作。
    二是利用客戶(hù)服務(wù)熱線架起與客戶(hù)的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶(hù)提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù)，基本滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，受到廣大卷煙零售戶(hù)的好評(píng)。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化，理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶(hù)與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
    三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷(xiāo)部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國(guó)家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中，我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗(yàn)。
    四是制定了客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，督促他們加強(qiáng)與零售戶(hù)的感情聯(lián)系，幫助零售戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，引導(dǎo)他們銷(xiāo)售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶(hù)的利益得到保障。同時(shí)，我們還針對(duì)客戶(hù)的規(guī)模、性格及家庭情況，開(kāi)展差異化、個(gè)性化服務(wù)。對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體，我們常常讓客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)了解需求，幫助其解決實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
    三、嚴(yán)格監(jiān)控，強(qiáng)化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
    今年今年，我局的專(zhuān)賣(mài)管理工作以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn)，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
    1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料3000余份，制作板報(bào)、懸掛宣傳橫幅、開(kāi)展假冒卷煙識(shí)別咨詢(xún)以及日常的檢查走訪，加強(qiáng)對(duì)與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費(fèi)者《煙草專(zhuān)賣(mài)法》有了進(jìn)一步的了解;同時(shí)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)自身形象建設(shè)，通過(guò)學(xué)習(xí)《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，寓管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門(mén)的配合，為其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。
    2.認(rèn)真開(kāi)展卷煙體外循環(huán)的專(zhuān)項(xiàng)治理工作，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局和省、市局的會(huì)議精神，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理，加強(qiáng)內(nèi)部卷煙銷(xiāo)售、規(guī)范管理，專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤員每日通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售與專(zhuān)賣(mài)管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。另外，專(zhuān)賣(mài)檢查人員堅(jiān)持每日對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行檢查。特別是在春節(jié)期間，專(zhuān)賣(mài)人員每天都保證了一人跟隨送貨車(chē)，既保證了貨物、貨款的安全，又對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了監(jiān)控。同時(shí)，我們還結(jié)合本地實(shí)際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應(yīng)快速、聯(lián)合行動(dòng)的辦案工作機(jī)制，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的反彈，維護(hù)了正常的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
    3.加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場(chǎng)凈化率。一是每月堅(jiān)持召開(kāi)兩次專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合會(huì)，相互通報(bào)情況，找準(zhǔn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥;二是專(zhuān)賣(mài)與銷(xiāo)售人員的聯(lián)動(dòng)考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)“三員”實(shí)行捆綁考核;三是實(shí)行了“專(zhuān)賣(mài)員與客戶(hù)經(jīng)理一一對(duì)應(yīng)”的方式，對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落實(shí)到人，有針對(duì)性地制定了從專(zhuān)賣(mài)分區(qū)劃片、責(zé)任到人、量化考核股長(zhǎng)到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場(chǎng)管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、專(zhuān)賣(mài)綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標(biāo)任務(wù)，促使訪銷(xiāo)員、配送員更加重視轄區(qū)市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)員更加關(guān)注轄區(qū)銷(xiāo)量。同時(shí)，專(zhuān)賣(mài)人員在走訪市場(chǎng)中對(duì)出現(xiàn)的不正常情況能及時(shí)掌握、結(jié)合周邊價(jià)格變動(dòng)等情況進(jìn)行綜合分析，采取對(duì)違規(guī)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管能力。今年今年通過(guò)線人舉報(bào)我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。其中一起是4月份查獲的無(wú)證運(yùn)輸案件(涉案金額6萬(wàn)余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷(xiāo)售非法生產(chǎn)的煙草制品案件(涉案金額達(dá)23萬(wàn)余元)，今年共計(jì)出動(dòng)檢查車(chē)輛20臺(tái)次，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類(lèi)違法、違章案件17起，扣押各類(lèi)卷煙7473.6條，其中沒(méi)收假冒煙3198.2條，罰沒(méi)收入10800余元。轄區(qū)市場(chǎng)的凈化率得到不斷提高。
    4.加強(qiáng)素質(zhì)教育，專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實(shí)提高專(zhuān)賣(mài)人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)管理的首要任務(wù)來(lái)抓。組織全體專(zhuān)賣(mài)人員深入學(xué)習(xí)了《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真分析當(dāng)前在專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法中存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)。同時(shí)制定了《管理服務(wù)誠(chéng)信公約》，根據(jù)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了一套誠(chéng)信等級(jí)考核體系，專(zhuān)賣(mài)部門(mén)根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)戶(hù)的相關(guān)信息，采取記分的方式按月對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)戶(hù)自覺(jué)守法的積極性。
    四、嚴(yán)格整頓，安保工作警鐘長(zhǎng)鳴。
    1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視，時(shí)刻強(qiáng)化安全意識(shí)。無(wú)論大、小會(huì)議，局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“安全管理無(wú)小事”，堅(jiān)決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復(fù)叮囑全體員工時(shí)刻注意貨款、車(chē)輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。單位今年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，較好地保障了單位效益。
    2.認(rèn)真開(kāi)展落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)整頓工作。五月份，為認(rèn)真落實(shí)省局(公司)兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整頓工作，進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，對(duì)存在安全隱患的一律整改。針對(duì)出租門(mén)店線路混亂、私自亂接電線的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對(duì)維修家電門(mén)面的氧氣、液化氣使用加強(qiáng)了管理。
    3.加大檢查監(jiān)督力度，防止各類(lèi)事故發(fā)生。堅(jiān)持每月對(duì)配送分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核。主要包括配送資金核對(duì)、車(chē)輛行車(chē)登記等。在檢查中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)并做到善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時(shí)間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，決不姑息。從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時(shí)、安全回籠，防止了各類(lèi)交通事故的發(fā)生。
    五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開(kāi)。
    1.順利通過(guò)04年檔案工作檢查。今年，我們完成了對(duì)上一年檔案的歸檔工作，并順利通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的檢查，因整潔、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評(píng)。
    2.完善報(bào)賬制度，加強(qiáng)費(fèi)用管理。財(cái)務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常工作，按時(shí)向國(guó)稅、地稅部門(mén)上繳各項(xiàng)稅利。嚴(yán)格依照?qǐng)?bào)賬制度，對(duì)原始發(fā)票認(rèn)真審核，以“該報(bào)的一分也不少，不該報(bào)的一分也不報(bào)”的原則，嚴(yán)把資金關(guān)口，確保營(yíng)銷(xiāo)部財(cái)經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。
    3.熱忱服務(wù)，為職工解除后顧之憂。生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐，及時(shí)為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂(lè)業(yè)。
    六、仍需努力的方面。
    1.員工綜合素質(zhì)相對(duì)滯后，有待提高;。
    2.對(duì)員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠;。
    3.內(nèi)部績(jī)效管理機(jī)制不夠健全。
    總之，今年通過(guò)全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標(biāo)，但仍要針對(duì)不足之處繼續(xù)努力，著力改進(jìn)，使今年效益更上一層樓。
    在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
    這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。
    自己20__年銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20__年12月24日，0_年完成銷(xiāo)售額1300000元，起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了10%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：
    一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
    作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
    1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;。
    2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;。
    3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);。
    4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);。
    5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;。
    6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;。
    7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
    崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
    總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
    二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
    工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。
    三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
    銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。
    四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求確定代理的產(chǎn)品品種。
    熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
    在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷(xiāo)售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：
    (一)不做作，以誠(chéng)相待。
    客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。
    (二)了解客戶(hù)需求。
    第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。
    (三)推薦房源要有把握。
    了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
    (四)保持客戶(hù)關(guān)系。
    每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。
    (五)確定自己的身份。
    我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。
    (六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
    自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：
    一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶(hù)往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。
    二、對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
    現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷(xiāo)售套數(shù)為_(kāi)套，總銷(xiāo)額為_(kāi)千萬(wàn)。
    在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。
    在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。
    總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇三
    2017年面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，銷(xiāo)售部門(mén)在縣局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局（公司）的總體部署，聚焦“轉(zhuǎn)型升級(jí)”，穩(wěn)抓“終端建設(shè)”，堅(jiān)持穩(wěn)銷(xiāo)量、提結(jié)構(gòu)、育品牌、夯基礎(chǔ)、精服務(wù)、強(qiáng)隊(duì)伍、嚴(yán)規(guī)范，卷煙營(yíng)銷(xiāo)趨穩(wěn)向好，市場(chǎng)狀態(tài)規(guī)范有序，工作水平全面提高?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：
    一、主要指標(biāo)完成情況。
    省產(chǎn)煙銷(xiāo)售箱，占總銷(xiāo)量的，同比增長(zhǎng)，位居全市第一；省產(chǎn)煙單箱銷(xiāo)售收入20731元，比去年提高774元，同比增加；省產(chǎn)一、二類(lèi)卷煙銷(xiāo)量箱，同比增長(zhǎng)71%，省產(chǎn)一類(lèi)比重達(dá)到11%，位居全市第三，省產(chǎn)二類(lèi)煙比重達(dá)到，位居全市第一。
    2.截止11月30日共建成現(xiàn)代卷煙零售終端126戶(hù)，占客戶(hù)總數(shù)（2306）的，圓滿(mǎn)完成了市公司下達(dá)的建設(shè)目標(biāo)要求（124）。
    二、主要工作做法。
    （一）著力終端建設(shè)，全面打造優(yōu)質(zhì)示范店。
    1.宣傳先行。首先印制卷煙零售終端建設(shè)宣傳彩頁(yè)，通過(guò)建成終端效果圖展示，結(jié)合終端示范店建設(shè)意義、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及終端示范店建成優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)終端示范店的思想認(rèn)識(shí)，帶動(dòng)全縣客戶(hù)積極參與終端建設(shè)工作。
    2.全面規(guī)劃。對(duì)全縣重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行梳理，選出店面形象好、配合度高的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，對(duì)其店內(nèi)布局進(jìn)行初步指導(dǎo)，對(duì)卷煙陳列區(qū)域進(jìn)行前期規(guī)劃，引導(dǎo)部分客戶(hù)加裝背柜玻璃隔斷、增設(shè)陳列區(qū)域。
    3.扎實(shí)建設(shè)。對(duì)選定客戶(hù)發(fā)放終端建設(shè)物料，并由客戶(hù)經(jīng)理深入店內(nèi)進(jìn)行建設(shè)，使其卷煙價(jià)格規(guī)范統(tǒng)一、卷煙陳列生動(dòng)有序、店面形象全面提升。
    4.完善資料。建立現(xiàn)代終端客戶(hù)檔案，整理成冊(cè)，做好終端信息錄入與分析、終端建設(shè)跟蹤與評(píng)價(jià)體系、引入推出機(jī)制，貫徹落實(shí)終端建設(shè)推進(jìn)要求。
    5.做好維護(hù)。制訂終端建設(shè)考核方案，對(duì)建成示范店進(jìn)行定期檢查，落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理日常維護(hù)、服務(wù)，做到建有所成、落實(shí)有效。
    （二）著力客戶(hù)培訓(xùn)，全面落實(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
    組織全縣重點(diǎn)客戶(hù)及全體營(yíng)銷(xiāo)人員，立足煙草業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，先后通過(guò)集中培訓(xùn)和面對(duì)面實(shí)地培訓(xùn)等方式，共培訓(xùn)了全縣重點(diǎn)客戶(hù)600余人次。通過(guò)培訓(xùn)及客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)面的指導(dǎo)，使廣大卷煙零售商戶(hù)進(jìn)一步消除經(jīng)營(yíng)顧慮，靈活掌握推介新品卷煙、賣(mài)好省產(chǎn)卷煙等方法，進(jìn)而全面提升了全縣現(xiàn)代卷煙零售客戶(hù)“懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算賬、育品牌、會(huì)推介”的能力，使大家能積極配合開(kāi)展各類(lèi)省產(chǎn)煙的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，熟知并能主動(dòng)熱情有針對(duì)性地向消費(fèi)者推介省產(chǎn)重點(diǎn)、細(xì)支等品規(guī)的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)及替代品規(guī)，積極引導(dǎo)消費(fèi)。全體干部職工凝心聚力、人人宣講、處處影響，以重點(diǎn)客戶(hù)為前沿陣地，以現(xiàn)代終端示范店為標(biāo)桿，輻射帶動(dòng)全縣客戶(hù)，打好轉(zhuǎn)型升級(jí)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
    （三）著力規(guī)范經(jīng)營(yíng)，全面堅(jiān)守生命底線。
    1、全面取消虛擬戶(hù)、空戶(hù)、代購(gòu)戶(hù)。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理與專(zhuān)賣(mài)隊(duì)員對(duì)系統(tǒng)內(nèi)商戶(hù)進(jìn)行全面實(shí)地走訪、摸排，篩查出虛擬戶(hù)、空戶(hù)和代購(gòu)戶(hù)共計(jì)百余戶(hù)，通過(guò)停戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)真正做到一戶(hù)一證，防止卷煙亂碼串碼，同時(shí)提高了卷煙零售許可證的含金量。
    2、全面規(guī)范客戶(hù)卷煙零售價(jià)格簽。卷煙提稅順價(jià)后，各地零售商戶(hù)卷煙價(jià)格雜亂，價(jià)格無(wú)法落實(shí)到位。對(duì)此，我縣要求各轄區(qū)客戶(hù)經(jīng)理在日常拜訪過(guò)程中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)商戶(hù)卷煙價(jià)格簽進(jìn)行定期維護(hù)，確保價(jià)簽規(guī)范統(tǒng)一，并要求客戶(hù)所陳列卷煙全部嚴(yán)格執(zhí)行卷煙零售指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售。有效減少商戶(hù)之間惡性降價(jià)現(xiàn)象，提高了客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售的利潤(rùn)空間。
    3.全面推廣新商盟訂貨方式。一是選出業(yè)務(wù)熟練、表達(dá)力強(qiáng)的骨干精英深入各轄區(qū)，對(duì)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)集中培訓(xùn)，確保其對(duì)新商盟訂貨平臺(tái)熟練掌握和使用。二是客戶(hù)經(jīng)理利用每天客戶(hù)拜訪時(shí)間，對(duì)各條線路中擁有新商盟訂貨條件的客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，手把手現(xiàn)場(chǎng)教授操作步驟，確保絕大多數(shù)客戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)自主訂貨。三是拍攝新商盟訂貨流程，制作成訂貨教學(xué)小視頻，在微信公眾號(hào)等交流平臺(tái)中發(fā)放交流，調(diào)動(dòng)廣大零售客戶(hù)學(xué)習(xí)興趣，促使更加積極主動(dòng)的使用新商盟訂貨平臺(tái)，確保零售客戶(hù)真正做到自主訂貨。
    三、存在的問(wèn)題。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇四
    本月，來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高客戶(hù)服務(wù)水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率，來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部在全體營(yíng)銷(xiāo)人員的共同努力下，較好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，保障了卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)，基本滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求?，F(xiàn)將本月開(kāi)展的主要工作總結(jié)如下：
    來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部十一月份計(jì)劃銷(xiāo)量1050箱，在上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求下，客戶(hù)經(jīng)理需求預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量為1159.4箱，實(shí)際銷(xiāo)售卷煙1147.304箱，需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率為98.96%，完成計(jì)劃任務(wù)的109.27%，銷(xiāo)量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷(xiāo)售收入2338.01萬(wàn)元，同比增加266.55萬(wàn)元，增幅為12.87%;銷(xiāo)售毛利525.03萬(wàn)元，同比增加64.28萬(wàn)元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價(jià)81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷(xiāo)售237.964箱，完成計(jì)劃任務(wù)320箱的85.61%，比重占本月銷(xiāo)售量的23.88%，銷(xiāo)售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷(xiāo)售比例同比下降3.65個(gè)百分點(diǎn);低檔煙計(jì)劃任務(wù)170箱，實(shí)際銷(xiāo)售了149.776箱，完成低檔煙計(jì)劃任務(wù)的88.1%，銷(xiāo)量同比下降32.37%。黃山品牌三類(lèi)煙以上卷煙實(shí)際銷(xiāo)售424.76箱，完成任務(wù)305箱的139.27%，銷(xiāo)量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷(xiāo)售總量比重為37.02%。“雙低”品牌本月銷(xiāo)售69.444箱，完成促銷(xiāo)任務(wù)70箱的99.21%，占本月銷(xiāo)售總量比重為6.05%。
    1、卷煙銷(xiāo)售總量任務(wù)超額完成，銷(xiāo)量同比有所上升。主要是本月由于市場(chǎng)卷煙需求量有所增加，社會(huì)辦事用煙量明顯提高，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)中心要求本月不予客戶(hù)增量，大部分客戶(hù)在市場(chǎng)卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購(gòu)?fù)辏哟罅司頍熧?gòu)進(jìn)和庫(kù)存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長(zhǎng)。
    2、低檔煙銷(xiāo)售任務(wù)沒(méi)有完成，銷(xiāo)量同比下降幅度很大。低檔煙市場(chǎng)需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶(hù)有意減少了低檔煙的購(gòu)進(jìn)和庫(kù)存，同時(shí)在低檔煙銷(xiāo)售利潤(rùn)低的情況下，客戶(hù)沒(méi)有選擇替代品牌進(jìn)行購(gòu)進(jìn)，所以低檔煙銷(xiāo)量同比下降幅度很大。
    3、省外煙銷(xiāo)售任務(wù)本月沒(méi)有完成，且銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應(yīng)七天，對(duì)省外卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的完成造成嚴(yán)重的影響。
    1、卷煙銷(xiāo)售任務(wù)完成較好，同比略有增長(zhǎng)。卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心要求我們?cè)诒驹戮頍熶N(xiāo)售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長(zhǎng)，所以營(yíng)銷(xiāo)要求客戶(hù)加大了需求預(yù)測(cè)總量，比原定計(jì)劃量1050箱多預(yù)測(cè)了近110箱。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)加大卷煙的購(gòu)進(jìn)、庫(kù)存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)宣傳省內(nèi)同價(jià)位品牌，彌補(bǔ)市場(chǎng)的需求。在客戶(hù)經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷(xiāo)售量同比得到增長(zhǎng)，很好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
    2、為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建工作，來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部加強(qiáng)優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步對(duì)ppt匯報(bào)材料進(jìn)行完善和整改。同時(shí)對(duì)創(chuàng)建工作需要的資料匯編開(kāi)始著手整理。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，縣局、營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)的親自過(guò)問(wèn)中，我部繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保在今后一段時(shí)期內(nèi)，將創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，并達(dá)到省、市局公司的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保通過(guò)。
    3、本月，營(yíng)銷(xiāo)部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網(wǎng)上訂貨率”為課題的qc小組，開(kāi)始進(jìn)行成果匯總，準(zhǔn)備在今年底進(jìn)行成果發(fā)布。按照平時(shí)qc小組工作的開(kāi)展，我部積極對(duì)各項(xiàng)工作痕跡化進(jìn)行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果發(fā)布ppt匯報(bào)材料，現(xiàn)已準(zhǔn)備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結(jié)時(shí)，進(jìn)行成果發(fā)布，力爭(zhēng)使成功發(fā)布成功。
    4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動(dòng)的實(shí)施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實(shí)施提升客戶(hù)終端展示形象集中整治效果評(píng)比工作。我部在10月份和11月份分兩次對(duì)來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部八名客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)展了零售終端形象集中整治活動(dòng)效果評(píng)比活動(dòng)。主要針對(duì)客戶(hù)卷煙陳列展示進(jìn)行評(píng)比，制定了卷煙展示競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比表，在每位客戶(hù)經(jīng)理上報(bào)的20名需要整治客戶(hù)名單中，隨機(jī)抽取5戶(hù)，以每戶(hù)滿(mǎn)分20分，合計(jì)100分為標(biāo)準(zhǔn)，由市場(chǎng)經(jīng)理和信息管理員對(duì)所抽取客戶(hù)的卷煙陳列等活動(dòng)開(kāi)展效果，進(jìn)行拍照存檔，最終由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理對(duì)照照片共同打分，整個(gè)評(píng)比過(guò)程嚴(yán)肅、活潑、熱烈。通過(guò)評(píng)比，客戶(hù)經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評(píng)比后，與其他客戶(hù)經(jīng)理交流了自己的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，使客戶(hù)經(jīng)理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質(zhì)量的提升起到促進(jìn)作用。
    5、來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部始終將卷煙零售終端建設(shè)做為一項(xiàng)重要工作來(lái)開(kāi)展，按照卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心的要求，并在其指導(dǎo)下，我部今年又增加了兩戶(hù)誠(chéng)信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\(chéng)信示范店進(jìn)行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專(zhuān)區(qū)的設(shè)立和卷煙個(gè)性化展示等工作。同時(shí)我們將在12月初對(duì)兩名新增誠(chéng)信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個(gè)誠(chéng)信示范店正式進(jìn)入零售客戶(hù)“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠(chéng)信示范店的管理和服務(wù)工作，保持誠(chéng)信示范店的“示范”作用。
    6、按照上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部始終加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨工作的宣傳和指導(dǎo)工作，確保網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶(hù)的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶(hù)6個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上訂貨率。營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)新開(kāi)通網(wǎng)上訂貨的客戶(hù)做好培訓(xùn)工作和電話的溝通、指導(dǎo)，務(wù)必使參加“網(wǎng)訂”的客戶(hù)都能熟練的掌握網(wǎng)上訂貨流程操作，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的大力宣傳和指導(dǎo)，參加網(wǎng)上訂貨的客戶(hù)都能較好的利用電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達(dá)到95%以上，仍需要進(jìn)一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，爭(zhēng)取在12月份使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。
    7、本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得到提高。營(yíng)銷(xiāo)部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)不同的雙低品牌上柜規(guī)格數(shù)量，要求客戶(hù)經(jīng)理對(duì)照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數(shù)量。通過(guò)市場(chǎng)走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數(shù)量較前期明顯上升，客戶(hù)對(duì)雙低品牌的認(rèn)真程度也有很大的提高。
    8、為了規(guī)范市場(chǎng)信息采集工作，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強(qiáng)市場(chǎng)信息采集工作及市場(chǎng)信息掃碼點(diǎn)的監(jiān)測(cè)工作。營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理做好客戶(hù)的宣傳和引導(dǎo)工作，指導(dǎo)市場(chǎng)信息采集點(diǎn)客戶(hù)如何做好市場(chǎng)信息采集工作，確保市場(chǎng)信息采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)信息采集點(diǎn)客戶(hù)的真實(shí)庫(kù)存要耐心、認(rèn)真、細(xì)致的進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、核對(duì)，加強(qiáng)客戶(hù)的交流與溝通，查看市場(chǎng)信息采集點(diǎn)實(shí)際數(shù)據(jù)的同時(shí)，了解和掌握卷煙市場(chǎng)的走勢(shì)和變化情況。
    9、針對(duì)前期郵政銀行系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)，導(dǎo)致目前部分新增電子結(jié)算客戶(hù)貨款結(jié)算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強(qiáng)度和資金的安全隱患，營(yíng)銷(xiāo)部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問(wèn)題并共同解決問(wèn)題，同時(shí)還要求客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)為那些屢次電子結(jié)算不成功的客戶(hù)變更結(jié)算銀行，努力提高電子結(jié)算成功率。營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理始終加強(qiáng)電子結(jié)算工作的宣傳和引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)、足額的進(jìn)行存款，保證客戶(hù)的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結(jié)算成功率繼續(xù)保持較高水平。
    10、本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部加強(qiáng)市場(chǎng)走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶(hù)經(jīng)理對(duì)基礎(chǔ)軟件資料的填寫(xiě)和上報(bào)工作檢查，對(duì)于出現(xiàn)錯(cuò)誤和上報(bào)不及時(shí)現(xiàn)象及時(shí)給予提示和督促，出現(xiàn)的問(wèn)題納入到客戶(hù)經(jīng)理月度工作質(zhì)量考核。通過(guò)本月對(duì)客戶(hù)經(jīng)理軟件基礎(chǔ)資料和市場(chǎng)服務(wù)工作檢查力度的加大，營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作的質(zhì)量有了比較明顯的提高，營(yíng)銷(xiāo)工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，力爭(zhēng)在上級(jí)部門(mén)的年度工作考核中取得好的成績(jī)。
    11、針對(duì)天氣轉(zhuǎn)冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時(shí)出現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會(huì)議的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的安全提示和教育工作，要求客戶(hù)經(jīng)理在拜訪途中，嚴(yán)格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無(wú)事故的同時(shí)注意自我保護(hù)。營(yíng)銷(xiāo)部還在日常工作中對(duì)安全隱患及危險(xiǎn)源進(jìn)行排查，檢查中未發(fā)現(xiàn)有安全隱患。
    1、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的不穩(wěn)定，使客戶(hù)在網(wǎng)訂時(shí)，出現(xiàn)了不耐煩的情況，很多客戶(hù)要求客戶(hù)經(jīng)理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶(hù)干脆要求客戶(hù)經(jīng)理幫其訂貨，給客戶(hù)經(jīng)理宣傳、解釋工作帶來(lái)難度，工作強(qiáng)度有所加大。
    2、電子結(jié)算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)，農(nóng)業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶(hù)的綁定，使得很多新增客戶(hù)的電子結(jié)算業(yè)務(wù)不成功，導(dǎo)致送貨員勞動(dòng)強(qiáng)度加大，資金安全隱患增加。
    1、認(rèn)真做好客戶(hù)元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預(yù)測(cè)工作，貼近市場(chǎng)，掌握實(shí)際需求，確保元月份實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。
    2、加強(qiáng)元月份卷煙訂貨時(shí)間和周期安排的宣傳工作，確保每個(gè)客戶(hù)清楚的知道自己的訂貨時(shí)間和送貨時(shí)間。
    3、努力做好卷煙銷(xiāo)售工作，加強(qiáng)客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，積極消化不合理庫(kù)存和滯銷(xiāo)卷煙，并準(zhǔn)備充足的資金。
    4、積極開(kāi)展優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建活動(dòng)，充分準(zhǔn)備各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)資料匯編的制作，迎接上級(jí)部門(mén)的的創(chuàng)建驗(yàn)收。
    5、加強(qiáng)誠(chéng)信示范店的建設(shè)工作，加強(qiáng)服務(wù)與管理工作，完善新建誠(chéng)信示范店的后續(xù)工作。
    6、加強(qiáng)科技創(chuàng)新工作的總結(jié)，完成營(yíng)銷(xiāo)部qc科研小組的研究課題，確保qc小組活動(dòng)成果發(fā)布成功。
    7、做好營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作的總結(jié)工作，查找不足、積累經(jīng)驗(yàn)，為今后營(yíng)銷(xiāo)工作打下良好的基礎(chǔ)。
    8、加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨的宣傳工作，引導(dǎo)客戶(hù)積極加入網(wǎng)上訂貨，確保在十二月份內(nèi)使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。
    9、加強(qiáng)電子結(jié)算成功率的宣傳工作，在本月內(nèi)及時(shí)解決影響成功率的不利因素，確保電子結(jié)算的穩(wěn)定。
    10、加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理軟件基礎(chǔ)工作和市場(chǎng)服務(wù)工作的管理，提高營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作質(zhì)量，迎接上級(jí)部門(mén)的考核工作。
    11、加大安全教育工作力度，提高客戶(hù)經(jīng)理遵紀(jì)守法意識(shí)，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，確保安全無(wú)事故。
    12、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇五
    （1）努力實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售的平穩(wěn)運(yùn)行。
    圍繞全年的銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)，做好上下半年月度計(jì)劃的平衡，進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀調(diào)控，及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，保證市場(chǎng)需求的基本滿(mǎn)足。進(jìn)一步完善庫(kù)存管理辦法，從低檔煙、省產(chǎn)煙、省外煙分別確定庫(kù)存指標(biāo)，提高庫(kù)存管理的科學(xué)性，統(tǒng)籌做好年底社會(huì)庫(kù)存和企業(yè)庫(kù)存的平衡。要進(jìn)一步樹(shù)立平穩(wěn)發(fā)展的指導(dǎo)思想，提前做好計(jì)劃的制訂、貨源的選擇、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)，做好xx年上半年卷煙集中交易工作，努力實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售的預(yù)期目標(biāo)。圍繞后幾個(gè)月市場(chǎng)的總體安排，做好市場(chǎng)需求的保障，計(jì)劃好年底庫(kù)存貨源儲(chǔ)備，確保明年元月份銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅。
    （2）加強(qiáng)工商互動(dòng)，適應(yīng)按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式。
    一是不斷加強(qiáng)工商企業(yè)之間的信息互通，逐步建立完備的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)信息共享機(jī)制；二是在條件成熟的情況下，配合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展工商之間的網(wǎng)上配貨；三是深入市場(chǎng)，掌握零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)需求、社會(huì)庫(kù)存、消費(fèi)習(xí)慣變化，關(guān)注零售價(jià)格走勢(shì)，努力提高對(duì)市場(chǎng)真實(shí)需求的把握能力；四是改進(jìn)貨源供應(yīng)策略，將采購(gòu)與供應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，優(yōu)化市場(chǎng)投放的辦法和時(shí)機(jī)，努力在有限貨源和市場(chǎng)需求之間取得平衡，提高貨源供應(yīng)的連續(xù)性和采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確性；五是在計(jì)劃交易方式變革后，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在把握市場(chǎng)的前提下與工業(yè)企業(yè)簽訂。
    購(gòu)銷(xiāo)合同。
    并加強(qiáng)合同履約率的考核管理堅(jiān)持誠(chéng)信維護(hù)與工業(yè)企業(yè)之間良好的合作關(guān)系。
    （3）加大品牌培育，完善產(chǎn)品進(jìn)入和退出機(jī)制，為工業(yè)企業(yè)提供開(kāi)放公平的市場(chǎng)環(huán)境。
    一是進(jìn)一步加強(qiáng)品牌的引入、退出機(jī)制建設(shè)，不對(duì)新進(jìn)入品牌設(shè)置門(mén)檻；二是通過(guò)系統(tǒng)的分析、維護(hù)，提高品牌培育的能力，規(guī)范促銷(xiāo)行為；三是進(jìn)一步研究品牌的引入流程和退出標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)結(jié)合全國(guó)兩個(gè)“十多個(gè)”的要求，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局的品牌發(fā)展綱要，認(rèn)真研究大品牌的培育機(jī)制；四是根據(jù)全省零售客戶(hù)喜愛(ài)的品牌調(diào)查結(jié)果，將重點(diǎn)培育的品牌數(shù)量保持在二十個(gè)左右，并規(guī)劃好有發(fā)展?jié)摿Φ氖畟€(gè)左右大品牌，制訂好中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，主動(dòng)適應(yīng)國(guó)家局品牌發(fā)展的戰(zhàn)略要求；五是工商聯(lián)手共同培育“黃山”品牌，為做大做強(qiáng)“黃山”品牌提供市場(chǎng)和服務(wù)保障。
    （4）加大低檔煙特別是“大豐收”卷煙銷(xiāo)售力度，切實(shí)抓好低檔煙銷(xiāo)售工作。
    要進(jìn)一步落實(shí)全省低檔煙銷(xiāo)售工作會(huì)議精神，加強(qiáng)低檔煙銷(xiāo)售工作，特別是從年初開(kāi)始就要積極開(kāi)展低檔煙銷(xiāo)售工作，積極組織有效貨源，加大宣傳促銷(xiāo)力度，提高農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)水平，滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)低檔煙的需求。要進(jìn)一步關(guān)注全國(guó)共享品牌“大豐收”的銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念，培養(yǎng)一批忠實(shí)的消費(fèi)群體，逐步做大規(guī)模，為緩解低檔煙供需不足的矛盾，促進(jìn)銷(xiāo)售的穩(wěn)定發(fā)展提供幫助。要研究新的類(lèi)別劃分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行后，對(duì)卷煙銷(xiāo)售特別是低檔卷煙銷(xiāo)售的影響，積極采取措施，克服不利因素，做好低檔卷煙銷(xiāo)售工作。
    3、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工整體素質(zhì)。
    一是根據(jù)國(guó)家局《規(guī)范》要求，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及崗位設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，對(duì)新設(shè)立的市場(chǎng)經(jīng)理，進(jìn)一步明確其崗位職能和工作要求，體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的精細(xì)化管理和工作的過(guò)程監(jiān)督；二是增強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任感，尊重客戶(hù)經(jīng)理勞動(dòng)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理日志認(rèn)真批閱，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理提出的問(wèn)題和困難予以重視和解決。同時(shí)，暢通市場(chǎng)信息的收集和互通渠道，以便各類(lèi)市場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)處理；三是不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員的能力和素質(zhì)。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)和管理知識(shí)；通過(guò)實(shí)踐鍛煉，積累和提高管理能力；四是重視客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。在選擇上，一方面堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證較好的素質(zhì)基礎(chǔ)；一方面注重在市場(chǎng)實(shí)踐中的表現(xiàn)，不唯學(xué)歷論人才。在配備上，根據(jù)市場(chǎng)情況，配齊客戶(hù)經(jīng)理，特別是要配齊農(nóng)村市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理。在培訓(xùn)上，注重培訓(xùn)的方式和內(nèi)容，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，結(jié)合工作中的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行探討；通過(guò)日常工作的管理，引導(dǎo)和幫助客戶(hù)經(jīng)理改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。在管理上，進(jìn)一步完善客戶(hù)經(jīng)理管理制度和服務(wù)流程，明確等級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)，突出績(jī)效與素質(zhì)要求，完善晉升辦法，營(yíng)造公平環(huán)境，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、公開(kāi)評(píng)聘過(guò)程，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)晉升最高等級(jí)的評(píng)聘要從嚴(yán)掌握。要安排好客戶(hù)經(jīng)理工作內(nèi)容和時(shí)間，引導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理在系統(tǒng)分析客戶(hù)、分析市場(chǎng)狀況、分析公司營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)的計(jì)劃性、有效性。
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    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇六
    一是綜合經(jīng)濟(jì)效益大幅增長(zhǎng)。
    上半年，全省銷(xiāo)售卷煙640.14億支(128.03萬(wàn)箱)，完成年度計(jì)劃的52.04%，同比增長(zhǎng)1.53%;6月末卷煙庫(kù)存51.38億支(10.28萬(wàn)箱)，同比減少2.31億支(0.46萬(wàn)箱)。銷(xiāo)售煙葉6.61萬(wàn)噸(132.29萬(wàn)擔(dān))，同比減少6643噸(13.29萬(wàn)擔(dān));6月末煙葉庫(kù)存2.98萬(wàn)噸(59.5萬(wàn)擔(dān))，同比減少3817噸(7.63萬(wàn)擔(dān))。煙草出口創(chuàng)匯同比增長(zhǎng)11%?！皟蔁煛变N(xiāo)售費(fèi)用率12.99%，同比下降0.59個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)稅利11.31億元，同比增加4.42億元，增長(zhǎng)64.07%，其中實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7.7億元，同比增加3.35億元，增長(zhǎng)76.96%。利潤(rùn)總額在全國(guó)和中西部的排名由去年的第15位、第9位前移到目前的第7位和第4位。
    確立卷煙銷(xiāo)售的主導(dǎo)地位，突出抓住銷(xiāo)售進(jìn)度，保證了銷(xiāo)量穩(wěn)中有升。積極擴(kuò)銷(xiāo)一、二類(lèi)卷煙，高度重視四、五類(lèi)卷煙的有效供應(yīng)，進(jìn)一步優(yōu)化和提升了銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。上半年，全省平均單箱銷(xiāo)售收入達(dá)到5595元，同比增加1028元;銷(xiāo)售一、二類(lèi)卷煙53.55億支(10.71萬(wàn)箱)，銷(xiāo)售比重達(dá)到8.34%。以16個(gè)省內(nèi)外牌號(hào)為重點(diǎn)，加強(qiáng)品牌整合和培育，名優(yōu)煙銷(xiāo)量增長(zhǎng)58.3%。按照國(guó)家局的要求和部署，積極穩(wěn)妥地統(tǒng)一全省卷煙批發(fā)價(jià)格，及時(shí)采取措施穩(wěn)定市場(chǎng)。全省統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)，學(xué)習(xí)上海經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展網(wǎng)建達(dá)標(biāo)升級(jí)，推廣銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件。撤銷(xiāo)卷煙批發(fā)部121個(gè)，全部實(shí)行了訪銷(xiāo)配送。全省已經(jīng)建立客戶(hù)管理中心149個(gè)、電話訪銷(xiāo)中心92個(gè)、配送中心181個(gè)，電話訂貨率達(dá)到52%，電子結(jié)算率達(dá)到13%。
    三是煙葉生產(chǎn)規(guī)?；痉€(wěn)定。
    針對(duì)糧食和農(nóng)資價(jià)格大幅上漲的情況，廣泛宣傳調(diào)高烤煙收購(gòu)價(jià)格的政策，加大生產(chǎn)投入，提高為煙農(nóng)服務(wù)的質(zhì)量，調(diào)動(dòng)農(nóng)民種煙積極性。全省落實(shí)煙葉面積125萬(wàn)畝，與去年基本持平。積極實(shí)施科技興煙，大力推廣先進(jìn)實(shí)用技術(shù)，新品種種植面積達(dá)到70%以上，集約化育苗移栽面積達(dá)到60%以上，煙葉生產(chǎn)整體水平有所提高。三門(mén)峽市煙葉標(biāo)準(zhǔn)化示范基地正在申請(qǐng)國(guó)家局驗(yàn)收，南陽(yáng)市列入了全國(guó)煙葉科技示范基地，全省煙葉種植區(qū)劃項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)。積極走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，工商聯(lián)辦基地取得新的進(jìn)展，全省簽訂基地?zé)熑~供貨協(xié)議56萬(wàn)擔(dān)，占省外銷(xiāo)售合同的38.9%。對(duì)全省煙葉職工隊(duì)伍集中開(kāi)展誠(chéng)信教育，積極推進(jìn)分公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，推廣煙葉信息生產(chǎn)管理基礎(chǔ)軟件，規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。
    四是煙草市場(chǎng)環(huán)境不斷改善。
    省政府把卷煙打假列入今年整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作重點(diǎn)，明確了5個(gè)重點(diǎn)治理縣市，組織開(kāi)展了春季卷煙打假專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。完善煙草、公安聯(lián)合打假機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)打假工作的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，依法加大對(duì)違法犯罪分子的抓捕追刑力度。上半年，全省搗毀制假窩點(diǎn)169個(gè)，查獲假煙2.77億支(5533箱)，收繳制假煙機(jī)設(shè)備83臺(tái)(套)，拘留331人、判刑29人、勞教25人。開(kāi)展高檔卷煙市場(chǎng)“百日整頓”，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)商戶(hù)7480個(gè)。認(rèn)真組織進(jìn)行煙草專(zhuān)賣(mài)許可證集中換發(fā)工作，積極推進(jìn)卷煙零售點(diǎn)的合理布局，目前全省持證零售商戶(hù)25.2萬(wàn)個(gè)，比換證前減少11.8萬(wàn)個(gè)，占總?cè)丝诘?.76‰。狠抓《行政許可法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》，增強(qiáng)了依法行政的自覺(jué)性。煙草制品質(zhì)量市場(chǎng)監(jiān)督管理工作也取得了新的成效。
    五是整頓規(guī)范工作初見(jiàn)成效。
    以省外煙入網(wǎng)落地銷(xiāo)售為突破口，深入開(kāi)展卷煙體外循環(huán)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，認(rèn)真進(jìn)行季度檢查和重點(diǎn)抽查。堅(jiān)持邊整邊改，扎實(shí)有序地開(kāi)展財(cái)經(jīng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓自查復(fù)查工作，省局(公司)抽調(diào)近200人，組成16個(gè)復(fù)查組，對(duì)134個(gè)獨(dú)立核算單位進(jìn)行了全面復(fù)查。對(duì)“兩項(xiàng)整頓”中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，按照規(guī)定進(jìn)行了整改，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的有關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。認(rèn)真做好國(guó)家審計(jì)署對(duì)行業(yè)全面審計(jì)的準(zhǔn)備工作，聘請(qǐng)12家社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)，組成22個(gè)審計(jì)組，對(duì)省局(公司)和各直屬單位進(jìn)行了自查審計(jì)。落實(shí)安全管理目標(biāo)責(zé)任制，認(rèn)真組織開(kāi)展安全大檢查，及時(shí)排查整改事故隱患，沒(méi)有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
    六是干部隊(duì)伍作風(fēng)逐步好轉(zhuǎn)。
    緊密聯(lián)系行業(yè)改革發(fā)展實(shí)際，興起學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想新高潮，加強(qiáng)干部隊(duì)伍思想政治建設(shè)。對(duì)廣大干部職工進(jìn)行形勢(shì)教育，開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。召開(kāi)行業(yè)第一次人才工作會(huì)議，建立人才隊(duì)伍建設(shè)“七個(gè)機(jī)制”。推進(jìn)干部人事制度改革，公開(kāi)選配了省公司卷煙銷(xiāo)售分公司正、副經(jīng)理，對(duì)縣級(jí)局(公司)“一把手”實(shí)行任期制。加強(qiáng)了任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。開(kāi)展依法規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系和工資內(nèi)外收入檢查。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“兩個(gè)條例”，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，完善領(lǐng)導(dǎo)干部談話制度，首次舉辦了行業(yè)反腐倡廉書(shū)畫(huà)展。加大對(duì)違紀(jì)案件的查處力度，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)查結(jié)違紀(jì)案件22起，處分違紀(jì)干部41人。深入學(xué)習(xí)胡錦濤同志在中紀(jì)委三次全會(huì)上的重要講話，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。省局(公司)對(duì)部分縣上報(bào)的煙葉面積進(jìn)行了丈量抽查，有效防止了弄虛作假;集中聽(tīng)取了各單位上半年工作匯報(bào)，進(jìn)一步促進(jìn)了工作落實(shí)。加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，2名同志被評(píng)為省勞動(dòng)模范，1名同志榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?個(gè)單位被命名為省級(jí)文明單位。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇七
    今年，我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
    幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
    2.銷(xiāo)售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89;實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.01。
    3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(zhǎng)38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49。
    回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：
    一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
    為全面落實(shí)國(guó)文秘114網(wǎng)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組高度重視，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷(xiāo)部)人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì)議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
    以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開(kāi)展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài)，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營(yíng)銷(xiāo)部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
    持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
    不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門(mén)，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
    另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
    二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷(xiāo)售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
    1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿(mǎn)足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好卷煙銷(xiāo)售工作。
    2.整合營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。
    一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿(mǎn)足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí)，在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類(lèi)卷煙比例明顯上升。今年共購(gòu)進(jìn)一至三類(lèi)卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷(xiāo)售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷(xiāo)售省外名優(yōu)卷煙163箱;增加89箱，銷(xiāo)售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬(wàn)元。
    二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī)，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，達(dá)到了信息集中管理的目的，實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專(zhuān)賣(mài)管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合及客戶(hù)關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
    三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶(hù)經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開(kāi)展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶(hù)經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶(hù)工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶(hù)信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
    4.不斷加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)職能，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無(wú)縫對(duì)接，構(gòu)成完整的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
    一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理中的火車(chē)頭作用。我們?cè)趶?qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，讓廣大的卷煙零售戶(hù)在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作。
    二是利用客戶(hù)服務(wù)熱線架起與客戶(hù)的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶(hù)提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù)，基本滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，受到廣大卷煙零售戶(hù)的好評(píng)。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化，理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶(hù)與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
    三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷(xiāo)部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國(guó)家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中，我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗(yàn)。
    四是制定了客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，督促他們加強(qiáng)與零售戶(hù)的感情聯(lián)系，幫助零售戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，引導(dǎo)他們銷(xiāo)售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶(hù)的利益得到保障。同時(shí)，我們還針對(duì)客戶(hù)的規(guī)模、性格及家庭情況，開(kāi)展差異化、個(gè)性化服務(wù)。對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體，我們常常讓客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)了解需求，幫助其解決實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
    三、嚴(yán)格監(jiān)控，強(qiáng)化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
    今年今年，我局的專(zhuān)賣(mài)管理工作以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn)，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
    1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料3000余份，制作板報(bào)、懸掛宣傳橫幅、開(kāi)展假冒卷煙識(shí)別咨詢(xún)以及日常的檢查走訪，加強(qiáng)對(duì)與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費(fèi)者《煙草專(zhuān)賣(mài)法》有了進(jìn)一步的了解;同時(shí)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)自身形象建設(shè)，通過(guò)學(xué)習(xí)《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，寓管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門(mén)的配合，為其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。
    2.認(rèn)真開(kāi)展卷煙體外循環(huán)的專(zhuān)項(xiàng)治理工作，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局和省、市局的會(huì)議精神，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理，加強(qiáng)內(nèi)部卷煙銷(xiāo)售、規(guī)范管理，專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤員每日通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售與專(zhuān)賣(mài)管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。另外，專(zhuān)賣(mài)檢查人員堅(jiān)持每日對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行檢查。特別是在春節(jié)期間，專(zhuān)賣(mài)人員每天都保證了一人跟隨送貨車(chē)，既保證了貨物、貨款的安全，又對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了監(jiān)控。同時(shí)，我們還結(jié)合本地實(shí)際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應(yīng)快速、聯(lián)合行動(dòng)的辦案工作機(jī)制，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的反彈，維護(hù)了正常的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
    3.加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場(chǎng)凈化率。一是每月堅(jiān)持召開(kāi)兩次專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合會(huì)，相互通報(bào)情況，找準(zhǔn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥;二是專(zhuān)賣(mài)與銷(xiāo)售人員的聯(lián)動(dòng)考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)“三員”實(shí)行捆綁考核;三是實(shí)行了“專(zhuān)賣(mài)員與客戶(hù)經(jīng)理一一對(duì)應(yīng)”的方式，對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落實(shí)到人，有針對(duì)性地制定了從專(zhuān)賣(mài)分區(qū)劃片、責(zé)任到人、量化考核股長(zhǎng)到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場(chǎng)管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、專(zhuān)賣(mài)綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標(biāo)任務(wù)，促使訪銷(xiāo)員、配送員更加重視轄區(qū)市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)員更加關(guān)注轄區(qū)銷(xiāo)量。同時(shí)，專(zhuān)賣(mài)人員在走訪市場(chǎng)中對(duì)出現(xiàn)的不正常情況能及時(shí)掌握、結(jié)合周邊價(jià)格變動(dòng)等情況進(jìn)行綜合分析，采取對(duì)違規(guī)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管能力。今年今年通過(guò)線人舉報(bào)我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。其中一起是4月份查獲的無(wú)證運(yùn)輸案件(涉案金額6萬(wàn)余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷(xiāo)售非法生產(chǎn)的煙草制品案件(涉案金額達(dá)23萬(wàn)余元)，今年共計(jì)出動(dòng)檢查車(chē)輛20臺(tái)次，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類(lèi)違法、違章案件17起，扣押各類(lèi)卷煙7473.6條，其中沒(méi)收假冒煙3198.2條，罰沒(méi)收入10800余元。轄區(qū)市場(chǎng)的凈化率得到不斷提高。
    4.加強(qiáng)素質(zhì)教育，專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實(shí)提高專(zhuān)賣(mài)人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)管理的首要任務(wù)來(lái)抓。組織全體專(zhuān)賣(mài)人員深入學(xué)習(xí)了《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真分析當(dāng)前在專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法中存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)。同時(shí)制定了《管理服務(wù)誠(chéng)信公約》，根據(jù)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了一套誠(chéng)信等級(jí)考核體系，專(zhuān)賣(mài)部門(mén)根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)戶(hù)的相關(guān)信息，采取記分的方式按月對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)戶(hù)自覺(jué)守法的積極性。
    四、嚴(yán)格整頓，安保工作警鐘長(zhǎng)鳴。
    1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視，時(shí)刻強(qiáng)化安全意識(shí)。無(wú)論大、小會(huì)議，局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“安全管理無(wú)小事”，堅(jiān)決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復(fù)叮囑全體員工時(shí)刻注意貨款、車(chē)輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。單位今年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，較好地保障了單位效益。
    2.認(rèn)真開(kāi)展落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)整頓工作。五月份，為認(rèn)真落實(shí)省局(公司)兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整頓工作，進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，對(duì)存在安全隱患的一律整改。針對(duì)出租門(mén)店線路混亂、私自亂接電線的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對(duì)維修家電門(mén)面的氧氣、液化氣使用加強(qiáng)了管理。
    3.加大檢查監(jiān)督力度，防止各類(lèi)事故發(fā)生。堅(jiān)持每月對(duì)配送分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核。主要包括配送資金核對(duì)、車(chē)輛行車(chē)登記等。在檢查中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)并做到善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時(shí)間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，決不姑息。從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時(shí)、安全回籠，防止了各類(lèi)交通事故的發(fā)生。
    五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開(kāi)。
    1.順利通過(guò)04年檔案工作檢查。今年，我們完成了對(duì)上一年檔案的歸檔工作，并順利通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的檢查，因整潔、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評(píng)。
    2.完善報(bào)賬制度，加強(qiáng)費(fèi)用管理。財(cái)務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常工作，按時(shí)向國(guó)稅、地稅部門(mén)上繳各項(xiàng)稅利。嚴(yán)格依照?qǐng)?bào)賬制度，對(duì)原始發(fā)票認(rèn)真審核，以“該報(bào)的一分也不少，不該報(bào)的一分也不報(bào)”的原則，嚴(yán)把資金關(guān)口，確保營(yíng)銷(xiāo)部財(cái)經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。
    3.熱忱服務(wù)，為職工解除后顧之憂。生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐，及時(shí)為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂(lè)業(yè)。
    六、仍需努力的方面。
    1.員工綜合素質(zhì)相對(duì)滯后，有待提高;。
    2.對(duì)員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠;。
    3.內(nèi)部績(jī)效管理機(jī)制不夠健全。
    總之，今年通過(guò)全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標(biāo)，但仍要針對(duì)不足之處繼續(xù)努力，著力改進(jìn)，使今年效益更上一層樓。
    今年以來(lái),全省煙草商業(yè)認(rèn)真貫徹全國(guó)煙草工作會(huì)議精神，緊緊圍繞行業(yè)確定的中心任務(wù)和重點(diǎn)工作，狠抓卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，扎實(shí)推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了卷煙銷(xiāo)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    一、卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。
    (一)卷煙銷(xiāo)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。
    全省累計(jì)銷(xiāo)售卷煙169.8萬(wàn)箱，同比多銷(xiāo)4.5萬(wàn)箱，增長(zhǎng)2.7%，全省17家市公司銷(xiāo)量同比全部實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。分月看，全年12個(gè)月中，有8個(gè)月卷煙銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)。其中銷(xiāo)售省產(chǎn)煙147.5萬(wàn)箱，同比少銷(xiāo)1.3萬(wàn)箱，下降0.9%;省外煙22.3萬(wàn)箱，同比多銷(xiāo)5.8萬(wàn)箱，增長(zhǎng)35.6%。全省累計(jì)銷(xiāo)量完成全年銷(xiāo)售計(jì)劃167.7萬(wàn)箱的101.3%。
    (二)結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升。
    全省商業(yè)批發(fā)累計(jì)實(shí)現(xiàn)含稅銷(xiāo)售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅16.76%;單箱收入達(dá)到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價(jià)45.28元/條，同比39.84元/條增加5.44元/條。
    分類(lèi)別看，一、三類(lèi)煙銷(xiāo)量和比重上升，二、四、五類(lèi)煙銷(xiāo)量和比重下降，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類(lèi)煙共銷(xiāo)21.8萬(wàn)箱，同比16.0萬(wàn)箱增加5.8萬(wàn)箱，增幅36.4%，占總量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個(gè)百分點(diǎn);二類(lèi)煙共銷(xiāo)20.6萬(wàn)箱，同比23.1萬(wàn)箱減少2.5萬(wàn)箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個(gè)百分點(diǎn);三類(lèi)煙共銷(xiāo)78.4萬(wàn)箱，同比70.6萬(wàn)箱增加7.8萬(wàn)箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個(gè)百分點(diǎn);四類(lèi)煙共銷(xiāo)36.2萬(wàn)箱，同比38.6萬(wàn)箱下降2.4萬(wàn)箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個(gè)百分點(diǎn);五類(lèi)煙共銷(xiāo)12.7萬(wàn)箱，同比17.0萬(wàn)箱下降4.3萬(wàn)箱，降幅25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個(gè)百分點(diǎn)。
    (三)品牌集中度穩(wěn)步提高。
    全省在銷(xiāo)卷煙品牌80個(gè)、規(guī)格254個(gè)(不含雪茄、進(jìn)口煙)，較去年同期分別減少15個(gè)、28個(gè)。百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)量154.6萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)2.7%，占總銷(xiāo)量比重91.2%，比重提高0.01個(gè)百分點(diǎn)，基本持平。銷(xiāo)量前20位的品牌累計(jì)銷(xiāo)售160.3萬(wàn)箱，同比157.6萬(wàn)箱增長(zhǎng)1.72%，占總銷(xiāo)量的比重94.4%。前20個(gè)品牌中省產(chǎn)煙品牌9個(gè)(不含大豐收)，累計(jì)銷(xiāo)量142.2萬(wàn)箱，占總量比重83.8%，同比下降2.3個(gè)百分點(diǎn);省外煙品牌11個(gè)，累計(jì)銷(xiāo)量18.1萬(wàn)箱，占總量比重10.7%，同比提高3.5個(gè)百分點(diǎn)。其中，銷(xiāo)量同比增幅超過(guò)50%的品牌有5個(gè)，分別是黃山(124.9%)、紅塔山(94.5%)、玉溪(87.2%)、南京(56.1%)、白沙(55.8%)。
    (四)庫(kù)存總體較為合理。
    12月末全省商業(yè)庫(kù)存8.0萬(wàn)箱，同比7.8萬(wàn)箱增長(zhǎng)2180箱，存銷(xiāo)比68.1%，環(huán)比6.8萬(wàn)箱增長(zhǎng)1.2萬(wàn)箱。其中省產(chǎn)煙庫(kù)存6.5萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)4708箱，存銷(xiāo)比63.4%;省外煙庫(kù)存1.6萬(wàn)箱，同比減少2527箱，存銷(xiāo)比98.3%。
    分類(lèi)別看，一類(lèi)煙庫(kù)存1.3萬(wàn)箱，存銷(xiāo)比67.7%;二類(lèi)煙庫(kù)存6489箱，存銷(xiāo)比59.8%;三類(lèi)煙庫(kù)存2.9萬(wàn)箱，存銷(xiāo)比49.6%;四類(lèi)煙庫(kù)存2.6萬(wàn)箱，存銷(xiāo)比120.5%;五類(lèi)煙庫(kù)存6144箱，存銷(xiāo)比74.5%。
    二、圍繞中心，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
    (一)突出以銷(xiāo)量為中心的工作重點(diǎn)，確保全年卷煙銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)的完成。
    1、緊緊抓住銷(xiāo)量不放松。
    為做好今年兩節(jié)市場(chǎng)的卷煙供應(yīng)，確保實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅，我們?cè)缭谌ツ甑拙烷_(kāi)始著手準(zhǔn)備，一方面加大適銷(xiāo)貨源的儲(chǔ)備，另一方面加強(qiáng)市場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)管理，同時(shí)要求各單位加大卷煙銷(xiāo)售工作力度，放棄節(jié)假日的正常休息，確保滿(mǎn)足節(jié)日市場(chǎng)的消費(fèi)需求。元月份全省銷(xiāo)售卷煙24.8萬(wàn)箱，同比增加3.9萬(wàn)箱，增長(zhǎng)18.7%，創(chuàng)歷史單月銷(xiāo)量新高。3月份以后，我們根據(jù)淡季市場(chǎng)的特點(diǎn)，加大了低檔卷煙購(gòu)銷(xiāo)力度，實(shí)現(xiàn)了淡季卷煙銷(xiāo)售的穩(wěn)步增長(zhǎng)。7月份我們認(rèn)真總結(jié)上半年的銷(xiāo)售工作，分析了當(dāng)前面臨的形勢(shì)和壓力，進(jìn)一步引導(dǎo)全省銷(xiāo)售工作向穩(wěn)定協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。10月份，針對(duì)后幾個(gè)月銷(xiāo)售工作，我們專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全省銷(xiāo)售工作座談會(huì)，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。12月份召開(kāi)了全省銷(xiāo)售工作會(huì)議，對(duì)年底幾天以及__年上半年的銷(xiāo)售工作進(jìn)行了部署。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇八
    1、卷煙銷(xiāo)售任務(wù)完成較好，同比略有增長(zhǎng)。卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心要求我們?cè)诒驹戮頍熶N(xiāo)售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長(zhǎng)，所以營(yíng)銷(xiāo)要求客戶(hù)加大了需求預(yù)測(cè)總量，比原定計(jì)劃量1050箱多預(yù)測(cè)了近110箱。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)加大卷煙的購(gòu)進(jìn)、庫(kù)存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)宣傳省內(nèi)同價(jià)位品牌，彌補(bǔ)市場(chǎng)的需求。在客戶(hù)經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷(xiāo)售量同比得到增長(zhǎng)，很好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
    2、為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建工作，來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部加強(qiáng)優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步對(duì)ppt匯報(bào)材料進(jìn)行完善和整改。同時(shí)對(duì)創(chuàng)建工作需要的資料匯編開(kāi)始著手整理。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，縣局、營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)的親自過(guò)問(wèn)中，我部繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保在今后一段時(shí)期內(nèi)，將創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，并達(dá)到省、市局公司的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保通過(guò)。
    3、本月，營(yíng)銷(xiāo)部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網(wǎng)上訂貨率”為課題的qc小組，開(kāi)始進(jìn)行成果匯總，準(zhǔn)備在今年底進(jìn)行成果發(fā)布。按照平時(shí)qc小組工作的開(kāi)展，我部積極對(duì)各項(xiàng)工作痕跡化進(jìn)行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果發(fā)布ppt匯報(bào)材料，現(xiàn)已準(zhǔn)備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結(jié)時(shí)，進(jìn)行成果發(fā)布，力爭(zhēng)使成功發(fā)布成功。
    4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動(dòng)的實(shí)施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實(shí)施提升客戶(hù)終端展示形象集中整治效果評(píng)比工作。我部在10月份和11月份分兩次對(duì)來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部八名客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)展了零售終端形象集中整治活動(dòng)效果評(píng)比活動(dòng)。主要針對(duì)客戶(hù)卷煙陳列展示進(jìn)行評(píng)比，制定了卷煙展示競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比表，在每位客戶(hù)經(jīng)理上報(bào)的20名需要整治客戶(hù)名單中，隨機(jī)抽取5戶(hù)，以每戶(hù)滿(mǎn)分20分，合計(jì)100分為標(biāo)準(zhǔn)，由市場(chǎng)經(jīng)理和信息管理員對(duì)所抽取客戶(hù)的卷煙陳列等活動(dòng)開(kāi)展效果，進(jìn)行拍照存檔，最終由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理對(duì)照照片共同打分，整個(gè)評(píng)比過(guò)程嚴(yán)肅、活潑、熱烈。通過(guò)評(píng)比，客戶(hù)經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評(píng)比后，與其他客戶(hù)經(jīng)理交流了自己的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，使客戶(hù)經(jīng)理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質(zhì)量的提升起到促進(jìn)作用。
    5、來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部始終將卷煙零售終端建設(shè)做為一項(xiàng)重要工作來(lái)開(kāi)展，按照卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心的要求，并在其指導(dǎo)下，我部今年又增加了兩戶(hù)誠(chéng)信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\(chéng)信示范店進(jìn)行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專(zhuān)區(qū)的設(shè)立和卷煙個(gè)性化展示等工作。同時(shí)我們將在12月初對(duì)兩名新增誠(chéng)信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個(gè)誠(chéng)信示范店正式進(jìn)入零售客戶(hù)“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠(chéng)信示范店的管理和服務(wù)工作，保持誠(chéng)信示范店的“示范”作用。
    6、按照上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部始終加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨工作的宣傳和指導(dǎo)工作，確保網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶(hù)的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶(hù)6個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上訂貨率。營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)新開(kāi)通網(wǎng)上訂貨的客戶(hù)做好培訓(xùn)工作和電話的溝通、指導(dǎo)，務(wù)必使參加“網(wǎng)訂”的客戶(hù)都能熟練的掌握網(wǎng)上訂貨流程操作，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的大力宣傳和指導(dǎo)，參加網(wǎng)上訂貨的客戶(hù)都能較好的利用電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達(dá)到95%以上，仍需要進(jìn)一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，爭(zhēng)取在12月份使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。
    7、本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得到提高。營(yíng)銷(xiāo)部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)不同的雙低品牌上柜規(guī)格數(shù)量，要求客戶(hù)經(jīng)理對(duì)照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數(shù)量。通過(guò)市場(chǎng)走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數(shù)量較前期明顯上升，客戶(hù)對(duì)雙低品牌的認(rèn)真程度也有很大的提高。
    8、為了規(guī)范市場(chǎng)信息采集工作，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強(qiáng)市場(chǎng)信息采集工作及市場(chǎng)信息掃碼點(diǎn)的監(jiān)測(cè)工作。營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理做好客戶(hù)的宣傳和引導(dǎo)工作，指導(dǎo)市場(chǎng)信息采集點(diǎn)客戶(hù)如何做好市場(chǎng)信息采集工作，確保市場(chǎng)信息采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)信息采集點(diǎn)客戶(hù)的真實(shí)庫(kù)存要耐心、認(rèn)真、細(xì)致的進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、核對(duì)，加強(qiáng)客戶(hù)的交流與溝通，查看市場(chǎng)信息采集點(diǎn)實(shí)際數(shù)據(jù)的同時(shí)，了解和掌握卷煙市場(chǎng)的走勢(shì)和變化情況。
    9、針對(duì)前期郵政銀行系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)，導(dǎo)致目前部分新增電子結(jié)算客戶(hù)貨款結(jié)算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強(qiáng)度和資金的安全隱患，營(yíng)銷(xiāo)部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問(wèn)題并共同解決問(wèn)題，同時(shí)還要求客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)為那些屢次電子結(jié)算不成功的客戶(hù)變更結(jié)算銀行，努力提高電子結(jié)算成功率。營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理始終加強(qiáng)電子結(jié)算工作的宣傳和引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)、足額的進(jìn)行存款，保證客戶(hù)的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結(jié)算成功率繼續(xù)保持較高水平。
    10、本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部加強(qiáng)市場(chǎng)走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶(hù)經(jīng)理對(duì)基礎(chǔ)軟件資料的填寫(xiě)和上報(bào)工作檢查，對(duì)于出現(xiàn)錯(cuò)誤和上報(bào)不及時(shí)現(xiàn)象及時(shí)給予提示和督促，出現(xiàn)的問(wèn)題納入到客戶(hù)經(jīng)理月度工作質(zhì)量考核。通過(guò)本月對(duì)客戶(hù)經(jīng)理軟件基礎(chǔ)資料和市場(chǎng)服務(wù)工作檢查力度的加大，營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作的質(zhì)量有了比較明顯的提高，營(yíng)銷(xiāo)工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，力爭(zhēng)在上級(jí)部門(mén)的年度工作考核中取得好的成績(jī)。
    11、針對(duì)天氣轉(zhuǎn)冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時(shí)出現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會(huì)議的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的安全提示和教育工作，要求客戶(hù)經(jīng)理在拜訪途中，嚴(yán)格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無(wú)事故的同時(shí)注意自我保護(hù)。營(yíng)銷(xiāo)部還在日常工作中對(duì)安全隱患及危險(xiǎn)源進(jìn)行排查，檢查中未發(fā)現(xiàn)有安全隱患。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇九
    吸煙有害健康，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于的文章卷煙廠銷(xiāo)售部。
    供大家閱讀和參考希望能夠很好的幫助到大家謝謝大家對(duì)小編的支持和鼓勵(lì)。
    20xx年上半年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我廠干部員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，全面完成上半年生產(chǎn)任務(wù)，卷煙產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)，庫(kù)存大幅減少;產(chǎn)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)明顯提升;能源、原輔料消耗水平穩(wěn)中有降;實(shí)現(xiàn)了利稅持續(xù)增長(zhǎng)。
    上半年我廠各相關(guān)部門(mén)緊密團(tuán)結(jié)協(xié)作，以市場(chǎng)為中心，全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)卷煙產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)，庫(kù)存大幅減少。上半年組織生產(chǎn)3個(gè)牌號(hào)11個(gè)規(guī)格的卷煙，梗線生產(chǎn)454批，葉線生產(chǎn)898批，累計(jì)生產(chǎn)卷煙157059.6箱，完成年計(jì)劃的54.16%，同比增加產(chǎn)量6317箱，增長(zhǎng)幅度為4.2%。上半年生產(chǎn)出口煙320箱。上半年累計(jì)銷(xiāo)售卷煙154556箱，同比增長(zhǎng)2.7%，產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同增長(zhǎng)，銷(xiāo)售勢(shì)頭良好，庫(kù)存卷煙大幅減少。
    產(chǎn)品結(jié)構(gòu)明顯提升，一、二、三類(lèi)卷煙產(chǎn)量提升較快，同比分別上升118.77%、35.97%和34.49%，四類(lèi)卷煙下降幅度較大，五類(lèi)卷煙與去年同期基本持平。尤其在一季度兩節(jié)期間，面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重、市場(chǎng)需求多變的情況，全體員工緊緊圍繞市場(chǎng)，克服困難，1月份創(chuàng)紀(jì)錄地完成了42143.2箱產(chǎn)量的任務(wù)，還高效率地完成了人民大會(huì)堂的順利上市任務(wù)。我廠堅(jiān)持“以人為本，高效運(yùn)行”的原則，完成了生產(chǎn)班次及作業(yè)時(shí)間的調(diào)整，優(yōu)化了生產(chǎn)環(huán)境。
    今年上半年，我廠持續(xù)開(kāi)展《原料消耗研究分析與控制》管理課題，不斷增強(qiáng)全員節(jié)約意識(shí)、成本意識(shí)，把原料消耗作為創(chuàng)建指標(biāo)。通過(guò)落實(shí)考核、加強(qiáng)原料投料管理及過(guò)程控制等措施，按照課題計(jì)劃組織實(shí)施，上半年原料消耗平均36.18kg/箱，同比下降0.22kg/箱。主要考核項(xiàng)輔料全部完成公司計(jì)劃指標(biāo)。
    上半年萬(wàn)支綜合能耗為3.95千克，同比3.62千克上升9.1%。公司、廠領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注萬(wàn)支綜合能耗較高問(wèn)題，為控制能源、降低消耗，積極采取應(yīng)對(duì)措施。一是落實(shí)并強(qiáng)化能耗考核，根據(jù)年初公司下達(dá)的各項(xiàng)能耗指標(biāo)，分解落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)，依據(jù)考核指標(biāo)對(duì)部門(mén)進(jìn)行考核，促進(jìn)部門(mén)加強(qiáng)能源管理。二是通過(guò)技術(shù)改進(jìn)和節(jié)能管理來(lái)減少能源消耗。下一步還要加強(qiáng)對(duì)原輔材料、能源消耗關(guān)鍵指標(biāo)的控制，要深入剖析，查找問(wèn)題，提出措施，逐步改進(jìn)，把較高的能耗降下來(lái)。
    上半年，我廠設(shè)備指標(biāo)完成較好，卷包設(shè)備有效作業(yè)率完成88.65%。上半年日產(chǎn)卷煙最高1689箱，創(chuàng)我廠日產(chǎn)卷煙之最。上半年抽檢11個(gè)規(guī)格產(chǎn)品，總檢次數(shù)471次，合格品次數(shù)471次，初檢合格率100%。包裝與卷制質(zhì)量平均分97.83分，同比提高1.21分，綜合平均得分89.17分，同比提高0.63分。制絲工序質(zhì)量考核得分99.85分，同比提高0.22分，產(chǎn)品保障能力不斷增強(qiáng)。
    上半年，我廠累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入143915萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12.52%;實(shí)現(xiàn)稅利95688萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)3.3%。其中實(shí)現(xiàn)稅金83975萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)14.56%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)11713萬(wàn)元，同比下降39.38%;平均單箱利稅6195元,同比增長(zhǎng)0.55%。
    今年是我廠創(chuàng)建活動(dòng)的關(guān)鍵一年，要以“滿(mǎn)腔熱情、富有激情、充滿(mǎn)智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)，堅(jiān)持市場(chǎng)原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)籌安排，全面完成公司下達(dá)的下半年生產(chǎn)任務(wù)，確?！吧a(chǎn)上水平”，為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。
    一、圍繞適應(yīng)跨越發(fā)展需要，全力推進(jìn)“三個(gè)三年規(guī)劃”落實(shí)。
    針對(duì)工廠技改發(fā)展的需要，該廠及時(shí)制定了“思想文化建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理提升”三個(gè)規(guī)劃，努力打造以工廠發(fā)展和員工成長(zhǎng)需求為關(guān)注點(diǎn)，以文化塑造人的內(nèi)在精神世界為著力點(diǎn)，積極培育企業(yè)特色思想文化，凝聚全員力量，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象;培養(yǎng)和造就一支規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)過(guò)硬、充滿(mǎn)活力、素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)人才隊(duì)伍，適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的需要;著力夯實(shí)“五項(xiàng)基礎(chǔ)”，提升“六種能力”，提升效率和效益。一年來(lái)，按照三個(gè)三年規(guī)劃總體部署和年度推進(jìn)計(jì)劃，三個(gè)牽頭部門(mén)細(xì)化方案，分解年度目標(biāo)指標(biāo)，制定保障措施，提出完成時(shí)限，規(guī)范基礎(chǔ)資料，同時(shí)采取月度、季度專(zhuān)項(xiàng)檢查、年度總結(jié)驗(yàn)收、工廠主要領(lǐng)導(dǎo)任評(píng)價(jià)督導(dǎo)組長(zhǎng)定期評(píng)價(jià)考核等方式方法，全力推進(jìn)，打好基礎(chǔ)，適應(yīng)發(fā)展需要。通過(guò)一年來(lái)的推進(jìn)，思想文化的引領(lǐng)作用得到了很好發(fā)揮，隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效，基礎(chǔ)管理持續(xù)提高，初步達(dá)到了凝聚力量，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象的目的。
    二、圍繞“陽(yáng)光、優(yōu)質(zhì)、安全、綠色”工程目標(biāo)，全力推進(jìn)易地技術(shù)改造工作。
    全力推進(jìn)易地技術(shù)改造是工廠的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，一年來(lái)，工廠按照公司黨組的重托、整體要求和安排部署，一是進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。按照“嚴(yán)格控制產(chǎn)能規(guī)模、嚴(yán)格控制建設(shè)規(guī)模、嚴(yán)格控制投資規(guī)?！比齻€(gè)控制基本原則，組織開(kāi)展了廠內(nèi)外的技術(shù)交流、考察調(diào)研、討論論證優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，為正式開(kāi)工做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
    二是精心安排、適時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。積極主動(dòng)推進(jìn)方案評(píng)審、初步設(shè)計(jì)概算審核、申報(bào)等程序;及時(shí)啟動(dòng)“環(huán)境影響評(píng)價(jià)、職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)、安全預(yù)評(píng)價(jià)”等17個(gè)子項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)。截至目前，環(huán)評(píng)、職評(píng)、安評(píng)、工程場(chǎng)地地震安全性評(píng)價(jià)已完成審批和驗(yàn)收，三維數(shù)字工廠、臨時(shí)用電工程施工項(xiàng)目已簽訂合同，電梯設(shè)備購(gòu)置及安裝、污水處理設(shè)備購(gòu)置及安裝等項(xiàng)目已完成招標(biāo)程序。同時(shí)與當(dāng)?shù)卣e極主動(dòng)溝通聯(lián)系，辦理了建設(shè)用地規(guī)劃許可證、推進(jìn)了場(chǎng)地平整、清表等工作。
    三是緊抓廉政建設(shè)不放松。組織學(xué)習(xí)國(guó)家局新制訂的《煙草行業(yè)工程審計(jì)操作指南》，堅(jiān)持開(kāi)展形式多樣的廉政教育，制訂相關(guān)配套辦法;積極配合國(guó)家局派駐跟蹤單位審核，有效落實(shí)審核建議;完善項(xiàng)目廉政建設(shè)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期組織開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)督檢查，確保技改項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程“零違法、零違紀(jì)、零案件”。
    三、圍繞夯實(shí)基礎(chǔ)管理，持續(xù)改進(jìn)，管理水平穩(wěn)步提高。
    一是不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化工作。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化。
    工作計(jì)劃。
    的制定、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)宣貫與培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)文件梳理與優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化工作運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)與改進(jìn)，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)活動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)，文件符合率99.0%，執(zhí)行率平均95.5%。
    二是綜合管理體系有效運(yùn)行。圍繞“流程梳理與優(yōu)化、兩審一糾、能源管理體系推進(jìn)等”，確立分解年度工作任務(wù);建立綜合管理體系運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)，形成體系運(yùn)行管理機(jī)制;開(kāi)展工廠“一流管理體系”評(píng)價(jià)活動(dòng)，體系運(yùn)行質(zhì)量自評(píng)符合率達(dá)到70.7%，較公司下達(dá)的65%指標(biāo)標(biāo)高5.7個(gè)百分點(diǎn);創(chuàng)新綜合管理體系建設(shè)工作方法，推行內(nèi)審員片區(qū)責(zé)任制;開(kāi)展內(nèi)審員師帶徒活動(dòng)，簽訂師帶徒協(xié)議;啟動(dòng)流程梳理和優(yōu)化，精簡(jiǎn)40個(gè)業(yè)務(wù)流程審批環(huán)節(jié)，修改評(píng)審15個(gè)標(biāo)準(zhǔn)記錄表單。
    三是目標(biāo)績(jī)效管理有效改進(jìn)。結(jié)合公司下發(fā)的卷煙廠績(jī)效合約、卷煙廠對(duì)標(biāo)指標(biāo)一覽表、綜合管理體系關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)、主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，優(yōu)化健全工廠目標(biāo)指標(biāo)體系。完善目標(biāo)績(jī)效管理考核機(jī)制，修訂專(zhuān)項(xiàng)考核辦法，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使目標(biāo)績(jī)效考核成為促進(jìn)基礎(chǔ)管理提升的有效工具，年內(nèi)，創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)10項(xiàng)達(dá)標(biāo)，對(duì)標(biāo)指標(biāo)同比進(jìn)步88.89%，全年無(wú)任何安全事故發(fā)生。
    四是課題管理扎實(shí)推進(jìn)。制定《課題研究管理規(guī)范》，組織課題立項(xiàng)評(píng)審確定課題;嚴(yán)格對(duì)照規(guī)范建立各課題實(shí)施計(jì)劃，逐月檢查、季度評(píng)審，月度考核，確保解決生產(chǎn)管理中存在的一些問(wèn)題。五是內(nèi)部監(jiān)管持續(xù)規(guī)范。圍繞招標(biāo)采購(gòu)開(kāi)展“樣板”項(xiàng)目活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，工廠整體項(xiàng)目進(jìn)度明顯快于往年;扎實(shí)開(kāi)展辦事公開(kāi)民主管理，基本實(shí)現(xiàn)“三項(xiàng)工作”項(xiàng)目網(wǎng)上公開(kāi);同時(shí)規(guī)范處置廢棄專(zhuān)賣(mài)品。工廠適應(yīng)技改、現(xiàn)代管理的能力不斷提升。
    四、圍繞人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，精心管控，人才隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效。
    以“管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能操作”三支人才隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，修訂、建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定人才隊(duì)伍建設(shè)年度推進(jìn)計(jì)劃藍(lán)本等，著力學(xué)習(xí)教育培養(yǎng)。先后組織推進(jìn)學(xué)歷教育，充實(shí)工廠內(nèi)部講師隊(duì)伍，訂購(gòu)配發(fā)《卷煙工藝與設(shè)備》教材，舉辦內(nèi)部講師ttt實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)班，積極開(kāi)展職稱(chēng)評(píng)審，鼓勵(lì)員工參加社會(huì)組織的各類(lèi)職稱(chēng)相關(guān)考試，組織開(kāi)展通用工種技師、特有工種職業(yè)技能鑒定等，人才隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)亮點(diǎn)紛呈。12名通用工種技術(shù)人員取得技師資格證書(shū)，1人獲行業(yè)首批操作技師資格，1人通過(guò)行業(yè)高級(jí)技師資格申報(bào)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，2人取得煙草物流三級(jí)職業(yè)資格，行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定中參加鑒定39人、通過(guò)31人、合格率高達(dá)79.5%。全員學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、求進(jìn)步的學(xué)習(xí)格局逐漸形成。
    五、圍繞精益管理理念全面導(dǎo)入，提升服務(wù)效率，專(zhuān)業(yè)管理水平不斷提升。
    認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局、公司推進(jìn)精益管理工作要求，按照“全面規(guī)劃、突出重點(diǎn)、試點(diǎn)先行、分步實(shí)施”的工作方針，突出“生產(chǎn)、工藝、設(shè)備、財(cái)務(wù)”全面導(dǎo)入精益理念。
    一是生產(chǎn)組織更加精細(xì)。以節(jié)約生產(chǎn)工時(shí)、消減無(wú)價(jià)值流程為目標(biāo)，積極實(shí)施拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)模式;依據(jù)市場(chǎng)需求和公司生產(chǎn)計(jì)劃，細(xì)化完善月度停開(kāi)產(chǎn)安排計(jì)劃、停開(kāi)產(chǎn)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)、卷煙生產(chǎn)打碼計(jì)劃;全程梳理“生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃分解、產(chǎn)前準(zhǔn)備、生產(chǎn)組織、工序傳遞、物流銜接、標(biāo)識(shí)管理、產(chǎn)品防護(hù)及倉(cāng)儲(chǔ)”等各生產(chǎn)作業(yè)流程，匹配生產(chǎn)過(guò)程供需部門(mén)之間、各車(chē)間自行生產(chǎn)上下游工序之間及不同機(jī)臺(tái)間生產(chǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、時(shí)限，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程檢查與控制，分析解決產(chǎn)、質(zhì)、耗等方面存在的問(wèn)題，生產(chǎn)組織實(shí)現(xiàn)逐日實(shí)時(shí)控制。
    二是工藝質(zhì)量取得新進(jìn)步。健全工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，完善“一級(jí)檢驗(yàn)”模式，堅(jiān)持目標(biāo)引領(lǐng)強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)考核，加強(qiáng)工藝、質(zhì)量、配方的日常管理及維護(hù)，加強(qiáng)技術(shù)研究分析，應(yīng)用六西格瑪?shù)认冗M(jìn)統(tǒng)計(jì)方法細(xì)化質(zhì)量數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量狀況信息，提升工藝質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的有效性和適用性，過(guò)程控制水平在pdca循環(huán)中不斷提升。所產(chǎn)卷煙一個(gè)牌號(hào)焦油量下降1.3mg，一個(gè)下降0.42mg。
    三是設(shè)備運(yùn)行更加順暢。圍繞“設(shè)備信息管理精細(xì)化、設(shè)備狀態(tài)預(yù)測(cè)精確化、運(yùn)行成本控制精實(shí)化、設(shè)備修理精準(zhǔn)化、設(shè)備保養(yǎng)精心化、隊(duì)伍建設(shè)精干化”六個(gè)精，努力追求“設(shè)備運(yùn)行零故障、狀態(tài)診斷零失誤、備件管理零冗余、設(shè)備安全零事故”四個(gè)零，及時(shí)更新對(duì)接設(shè)備指標(biāo)，完善“一機(jī)一檔、一事一檔”日常管理機(jī)制，深化、細(xì)化設(shè)備保養(yǎng)、潤(rùn)滑、點(diǎn)檢日常監(jiān)督檢查，大力開(kāi)展“opl”、“ops”等活動(dòng)，加強(qiáng)月度預(yù)防性保養(yǎng)檢修，逐月持續(xù)開(kāi)展設(shè)備隱患大排查，有序推進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備類(lèi)綜合計(jì)劃項(xiàng)目，嚴(yán)格控制設(shè)備維持費(fèi)用計(jì)劃等。年末，全廠主要設(shè)備完好率保持100%;制絲設(shè)備故障停機(jī)率為0.02%，動(dòng)力設(shè)備故障停機(jī)率0.11%;卷包設(shè)備有效作業(yè)率為93.35%，卷接設(shè)備運(yùn)行效率93.35%，軟盒包裝設(shè)備運(yùn)行效率81.68%;監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備檢定(校準(zhǔn))率100%。
    四是財(cái)務(wù)控制更加精準(zhǔn)。加強(qiáng)預(yù)算編制、分析;突出“原料、輔助材料、綜合能耗、單箱制造費(fèi)用”挖潛降耗;突出可控費(fèi)用增效節(jié)支。對(duì)照目標(biāo)、責(zé)任按月度落實(shí)考核，確保了全年各項(xiàng)預(yù)算控制在定額以?xún)?nèi)，成本費(fèi)用有效降低。同時(shí)配合公司完成了制度文件的修訂，完成6年內(nèi)稅務(wù)自查整改工作，推進(jìn)了往來(lái)賬款清理、資產(chǎn)權(quán)屬管理等工作，順利通過(guò)了國(guó)家局委派事務(wù)所對(duì)20xx年度年報(bào)的審計(jì)。
    六、圍繞共謀發(fā)展主旋律，黨建精神文明再上新臺(tái)階。
    (一)扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照公司黨組的要求和統(tǒng)一安排，工廠結(jié)合實(shí)際，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定。
    工作方案。
    細(xì)化三個(gè)環(huán)節(jié)的工作措施按照規(guī)定動(dòng)作不漏項(xiàng)、自選動(dòng)作有新意分層學(xué)習(xí)深入調(diào)研、聽(tīng)取意見(jiàn)查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)整改落實(shí)、建章立制?；顒?dòng)中立行立改意見(jiàn)建議45項(xiàng)解決了“公務(wù)用餐、接待、會(huì)風(fēng)、用車(chē)、廠領(lǐng)導(dǎo)接待日、績(jī)效管理”等方面存在一些“四風(fēng)”突出問(wèn)題;新建制度4項(xiàng)修訂完善制度7項(xiàng)解決了關(guān)系職工切身利益和聯(lián)系服務(wù)職工“最后一公里”的一些問(wèn)題。黨員、干部思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹(shù)立群眾基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。
    (二)思想文化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。對(duì)照20xx年思想文化建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃推進(jìn)表，先后組織開(kāi)展多次形勢(shì)教育活動(dòng)，開(kāi)展“企業(yè)要發(fā)展，我該怎么辦”主題大討論活動(dòng)，舉辦“澄煙夢(mèng)青年志發(fā)展情”青春風(fēng)采展示活動(dòng)，發(fā)布《澄城卷煙廠思想文化建設(shè)之窗》，開(kāi)辦【思想文化今日視點(diǎn)】板塊，舉辦“澄煙清辯”賽，開(kāi)展“堯頭窯文化采風(fēng)”活動(dòng)，舉辦“青春與技改發(fā)展同行”微晚會(huì)，發(fā)起“我和國(guó)旗合個(gè)影”主題活動(dòng)，組織內(nèi)容豐富的調(diào)研、走訪活動(dòng);并以創(chuàng)建省級(jí)文明單位標(biāo)兵為載體，積極開(kāi)展志愿服務(wù)、社會(huì)公益活動(dòng)，舉辦澄煙道德講堂等。積極培育企業(yè)特色文化，努力構(gòu)建企業(yè)共有精神家園，為工廠發(fā)展凝聚了力量，發(fā)揮了思想文化引領(lǐng)作用。一名青年職工獲得住地“十大杰出青年”稱(chēng)號(hào)，一個(gè)班組獲得住地“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
    (三)思想政治工作全面加強(qiáng)。修訂完善黨委中心組學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新會(huì)議模式、完善學(xué)習(xí)內(nèi)容，提升基層黨建科學(xué)化水平。改進(jìn)周二政治學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)效率進(jìn)一步提高。調(diào)整支部管轄科室，健全工廠黨建管理體系。開(kāi)辟職工接待日陣地，進(jìn)一步營(yíng)造穩(wěn)定和諧發(fā)展氛圍。建立黨委主要領(lǐng)導(dǎo)直接參與建立和完善黨支部工作制度機(jī)制，規(guī)范支部思想政治生活、組織生活和主題活動(dòng)，基層黨建水平不斷提升。關(guān)注一線、聚焦一線，開(kāi)辟【簡(jiǎn)明新聞】、【迎五一?你也是最美勞動(dòng)者】等宣傳窗口，及時(shí)更新各類(lèi)宣傳版面，表彰涌現(xiàn)出的先進(jìn)職工、先進(jìn)事跡。
    (四)黨風(fēng)廉政建設(shè)全面加強(qiáng)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，制定懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)五年規(guī)劃，配發(fā)學(xué)習(xí)資料，及時(shí)通報(bào)違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神典型問(wèn)題，組織干部職工觀看廉政教育片，舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪專(zhuān)題講座，組織兩級(jí)干部和重點(diǎn)崗位工作人員書(shū)面承諾“不出入私人會(huì)所、不接受和持有私人會(huì)所會(huì)員卡，自覺(jué)接受黨組織和人民群眾的監(jiān)督”。圍繞三項(xiàng)工作加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管和日常廉政監(jiān)督，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。同時(shí)開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制貫徹落實(shí)情況自查，建立中層干部廉潔自律。
    自查報(bào)告。
    制度等，兩級(jí)干部的廉潔自律意識(shí)得到加強(qiáng)。
    (五)黨團(tuán)組織的引領(lǐng)作用不斷深化。工廠堅(jiān)持發(fā)展品牌為主題，黨團(tuán)、工會(huì)組織相互配合，發(fā)揮引領(lǐng)作用，組織開(kāi)展了品牌知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)，冠名品牌廣場(chǎng)舞隊(duì)，派送“煙草品牌送吉祥”汽車(chē)掛件，堅(jiān)持定期走訪、集中拜訪活動(dòng)，成立“心隨品牌”羽毛球、排球、門(mén)球隊(duì)等，組織開(kāi)展周邊縣域推介活動(dòng)，傳播煙草品牌文化;以“全體職工”為主體，以城區(qū)的婚慶公司、酒店、私營(yíng)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等為重心，以“五一、十一”等節(jié)慶日為節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)聯(lián)系，跟蹤服務(wù)。有效推動(dòng)了住地市場(chǎng)“品牌”卷煙銷(xiāo)量。年末，全廠累計(jì)441人參與職工親朋婚慶、團(tuán)購(gòu)事務(wù)購(gòu)煙活動(dòng)，住地市場(chǎng)品牌”卷煙總銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)21.43%。認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)總工會(huì)“服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)職工”要求，堅(jiān)持重大事項(xiàng)職代會(huì)審議制度，組織職工代表參加中層干部民主評(píng)議，參與招投標(biāo)會(huì)議、職工住宅樓建設(shè)項(xiàng)目等，促進(jìn)民主管理建設(shè);開(kāi)展“書(shū)香煙草工廠讀書(shū)月、慶三八、慶五一”等職工文體活動(dòng)，開(kāi)展“春送祝福、夏送清涼、秋送助學(xué)、冬送溫暖”愛(ài)心活動(dòng)，組織開(kāi)展各類(lèi)勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)。職工工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性不斷提升。一年來(lái)，工廠、卷包車(chē)間、卷包車(chē)間甲班、制絲車(chē)間機(jī)電修理班、兩名職工分別被省輕紡煙草工會(huì)授予“廠務(wù)公開(kāi)職代會(huì)四星級(jí)單位”、“工人先鋒號(hào)”、“優(yōu)秀班組”、“創(chuàng)新標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);卷包車(chē)間一名維修技師被行業(yè)評(píng)為第六屆“全國(guó)煙草行業(yè)勞模模范”;在公司舉辦的職工技術(shù)比武大賽中，1人獲得zj17卷煙機(jī)操作第一名，1人獲得zj17卷煙機(jī)維修第二名，1人獲得zb25包裝機(jī)維修第三名，1人獲得sq3切絲機(jī)操作第二名。
    存在的問(wèn)題和不足。
    一年來(lái)，雖然工廠各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)，但與公司的要求相比較，與工廠盡快適應(yīng)改革發(fā)展的需要相比，仍存在不足：
    一、基礎(chǔ)管理薄弱。一是工藝質(zhì)量管理工作規(guī)范化、精細(xì)化程度不夠，工藝測(cè)試、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、分析的深度不夠。二是績(jī)效考核需進(jìn)一步完善。三是管理基礎(chǔ)薄弱，標(biāo)準(zhǔn)化存在重考評(píng)、輕運(yùn)行現(xiàn)象;部分程序相對(duì)繁瑣冗長(zhǎng)，需要進(jìn)一步梳理優(yōu)化精簡(jiǎn)。
    二、人力資源管理體系建設(shè)需強(qiáng)力推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的動(dòng)力、執(zhí)行力、協(xié)作力和資源配置不平衡問(wèn)題有待進(jìn)一步提升與優(yōu)化。
    三、三個(gè)三年規(guī)劃推進(jìn)實(shí)施需進(jìn)一步強(qiáng)化，對(duì)年度推進(jìn)計(jì)劃的修訂完善和跟蹤督促需進(jìn)一步加強(qiáng)。
    20xx年工作打算。
    20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是全面推進(jìn)依法治國(guó)的開(kāi)局之年，也是緊緊圍繞“”規(guī)劃主要任務(wù)全面實(shí)現(xiàn)“規(guī)模效益目標(biāo)、品牌發(fā)展目標(biāo)、基礎(chǔ)管理目標(biāo)、隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)”的收官之年，做好各項(xiàng)工作意義十分重大。工廠將全面貫徹落實(shí)和xx屆三中、四中全會(huì)精神，緊扣全省煙草工業(yè)系統(tǒng)工作會(huì)議安排部署，不斷提高認(rèn)識(shí)、凝心聚力，圍繞打造“小而精、精而特、技術(shù)一流、管理一流、環(huán)境一流”的現(xiàn)代化卷煙工廠目標(biāo)，以“三個(gè)三年規(guī)劃”為主線，推進(jìn)精益管理，持續(xù)提升思想文化建設(shè)、人才隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)和基礎(chǔ)管理水平，全面完成公司下達(dá)的卷煙生產(chǎn)、出口煙絲加工任務(wù)和成本、費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)責(zé)任制指標(biāo)，積極推進(jìn)易地技術(shù)改造項(xiàng)目，確保全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。
    一、初步確定20xx年重點(diǎn)工作。
    (一)扎實(shí)推進(jìn)精益管理。一是持續(xù)落實(shí)“管理創(chuàng)一流”。圍繞“用最少的投入，產(chǎn)出最多的價(jià)值”思想，開(kāi)展多方面、多層次精益管理培訓(xùn)，充分利用櫥窗、看板、宣傳欄、oa等現(xiàn)有宣傳推介平臺(tái)大力宣貫精益理念，組織開(kāi)展精益管理知識(shí)競(jìng)賽、“優(yōu)秀精益案例分享”、“我身邊的精益故事”、“精益班組建設(shè)”等一系列活動(dòng)強(qiáng)化精益氛圍營(yíng)造，使全體員知曉精益、理解精益、重視精益、參與精益改善;加強(qiáng)各專(zhuān)業(yè)模塊推進(jìn)小組骨干人員培養(yǎng)，打造一支善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的精益“種子選手”和“種子團(tuán)隊(duì)”，提升精益團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平;對(duì)照“精益生產(chǎn)、精益設(shè)備、精益能源、精益質(zhì)量、精益安全、精益物流、精益流程”實(shí)施方案，月度跟蹤檢查、季度階段評(píng)審、定期進(jìn)行通報(bào)，加強(qiáng)督促檢查。逐步向“零浪費(fèi)、零缺陷、零事故、零差錯(cuò)、零故障、零延誤、零投訴”目標(biāo)靠近。
    (二)努力完成易地技改項(xiàng)目階段目標(biāo)任務(wù)。延伸精益理念范疇，樹(shù)立、堅(jiān)持精益技改思想，制定精益技改管理實(shí)施方案;圍繞“編制技術(shù)方案—項(xiàng)目招標(biāo)—方案優(yōu)化—施工”步驟，動(dòng)態(tài)跟進(jìn)進(jìn)度;緊抓三項(xiàng)工作，把好“技術(shù)方案、招標(biāo)文件、合同”三個(gè)前期環(huán)節(jié)關(guān)口;加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全過(guò)程控制;積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。年度內(nèi)，要完成煙草專(zhuān)賣(mài)設(shè)備的報(bào)批工作;全面順利展開(kāi)施工類(lèi)招標(biāo)工作;聯(lián)合工房、動(dòng)力中心等建筑工程完成主體封頂;年度投資控制在批復(fù)的投資計(jì)劃之內(nèi)，進(jìn)度達(dá)到95%以上;同時(shí)加強(qiáng)技改人員廉政教育等，確保技改項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程“零違法、零違紀(jì)、零案件”，全力將技改項(xiàng)目打造成“陽(yáng)光工程”。
    (三)繼續(xù)大力推進(jìn)三個(gè)三年規(guī)劃實(shí)施。堅(jiān)持分步實(shí)施，總結(jié)上年推進(jìn)工作，查不足、找原因，汲取經(jīng)驗(yàn)，制定20xx年度思想文化建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理提升推進(jìn)計(jì)劃，明目標(biāo)、定任務(wù)，落實(shí)責(zé)任、制訂措施，發(fā)揮三個(gè)主控部門(mén)職能，扎實(shí)督導(dǎo)評(píng)價(jià)，盡快形成企業(yè)思想文化理念，推進(jìn)煙草文化在工廠的特色實(shí)踐，讓思想文化真正成為推動(dòng)工廠發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，成為全體員工的精神支柱，成為凝聚員工的精神紐帶，成為員工工作生活的精神家園，讓全體員工在工廠持續(xù)健康發(fā)展的進(jìn)程中充滿(mǎn)激情、更加自信的快樂(lè)工作生活。結(jié)合工廠發(fā)展實(shí)際需要，建立完善相關(guān)制度，健全人力資源管理體系;把生產(chǎn)操作、機(jī)電維修、專(zhuān)業(yè)技術(shù)放在更加突出的位置加強(qiáng)各領(lǐng)域人才隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)隊(duì)伍適應(yīng)工廠改革發(fā)展基礎(chǔ)。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理考核，使各項(xiàng)目標(biāo)建立在更加扎實(shí)的工作基礎(chǔ)之上。與此同時(shí)毫不放松地抓好綜合管理體系建設(shè)、對(duì)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、目標(biāo)績(jī)效管理、課題管理、嚴(yán)格規(guī)范等各項(xiàng)工作，使工廠改革發(fā)展的步伐更加有力。
    (四)大力營(yíng)造共謀發(fā)展氛圍。學(xué)習(xí)貫徹xx屆四中全會(huì)精神，立足工廠實(shí)際，著眼當(dāng)前工作，著眼技改發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，準(zhǔn)確把握全面推進(jìn)依法治國(guó)的指導(dǎo)思想，按照全面深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)要求，積極宣貫依法治企理念，進(jìn)一步完善工廠法律風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)實(shí)施方案，扎實(shí)推進(jìn)，不斷提升工廠依法治理水平。發(fā)揮“兩個(gè)作用”，促進(jìn)基層黨建工作制度化、規(guī)范化，進(jìn)一步探索和完善對(duì)雙退黨員職工的管理。堅(jiān)持做好兩級(jí)干部的政治理論學(xué)習(xí)，提高運(yùn)用先進(jìn)理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。開(kāi)展“網(wǎng)上宣傳”、“網(wǎng)上政工”等，積極探索宣傳工作新載體;堅(jiān)持圍繞“生產(chǎn)發(fā)展”中心等，更加主動(dòng)地實(shí)時(shí)報(bào)道，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。緊靠“前沿陣地”，貼近職工生活，深入細(xì)致調(diào)查研究，掌握新情況、抓住新特點(diǎn)、解決新問(wèn)題，把困難問(wèn)題想在前面，把實(shí)際思想工作做到家，處理好當(dāng)前工作和技改發(fā)展的關(guān)系，為工廠改革發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。開(kāi)展好“三為”(為煙草添光彩、為發(fā)展獻(xiàn)良策、為技改作貢獻(xiàn))、“三爭(zhēng)”(爭(zhēng)當(dāng)崗位能手、爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)新員工、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)模范)主題實(shí)踐等黨建精神文明活動(dòng)，持續(xù)抓好“兩方案一計(jì)劃”落實(shí)防止四風(fēng)反彈，發(fā)揮好群團(tuán)作用，堅(jiān)持發(fā)展“品牌”主題等，唱好“主旋律”，激發(fā)“正能量”，推進(jìn)工廠在和諧的氛圍中大踏步前進(jìn)。
    我很高興站在這里向大家述職，以接受大家的監(jiān)督，促進(jìn)我進(jìn)步。
    我作為卷煙廠制絲車(chē)間生產(chǎn)乙班班長(zhǎng)，在過(guò)去的一年里，認(rèn)真履責(zé)，積極工作;帶領(lǐng)班組全體成員保質(zhì)保量地完成了車(chē)間下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)：
    l崗位責(zé)任概述：
    1.按生產(chǎn)計(jì)劃和工藝技術(shù)文件，科學(xué)、合理地組織生產(chǎn)，及時(shí)解決生產(chǎn)中突出問(wèn)題;。
    2.配合職能部門(mén)開(kāi)展好過(guò)程控制和其它有關(guān)質(zhì)量活動(dòng);。
    4.組織員工按照車(chē)間的統(tǒng)一部署積極開(kāi)展各種節(jié)能降耗、勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)攻關(guān)等活動(dòng);。
    6.搞好勞動(dòng)競(jìng)賽，積極開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng);。
    7.做好思想政治工作，教育職工堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德;。
    主要工作敘述:。
    20xx年是川渝公司成立的第一年，我們生產(chǎn)乙班努力適應(yīng)改革和參與改革，以"品牌工程年"活動(dòng)為工作主線，在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在全班員工緊密團(tuán)結(jié)和奮斗下，以"規(guī)范、高效、更好"為追求目標(biāo)，以人本管理為突破口，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹(shù)立發(fā)展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，大力推動(dòng)班組基礎(chǔ)管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。較為圓滿(mǎn)地完成了廠、車(chē)間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù);并能積極有序地開(kāi)展各項(xiàng)工作，班組建設(shè)也得到提高。現(xiàn)將一年來(lái)主要工作述職：
    一：建立了一套符合我們班生產(chǎn)運(yùn)行的新線運(yùn)行模式。
    二次創(chuàng)業(yè)初期，有許許多多需要我們思考的問(wèn)題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù);再加上"三定"工作的有效開(kāi)展，使員工們的危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)一步提高各方面知識(shí)已成為車(chē)間員工的當(dāng)務(wù)之急。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前，必須選擇一套較為符合新線的運(yùn)行模式，來(lái)適應(yīng)我班的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便提高班組的各項(xiàng)工作。我們班班委經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的不斷探索和實(shí)踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運(yùn)行模式。
    二：建立了新線設(shè)備保養(yǎng)制度.
    "產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)在現(xiàn)潮，我們車(chē)間一向注重車(chē)間形象，現(xiàn)在我們車(chē)間設(shè)備增加了一倍以上，搞好現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分，也是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提和基矗所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是今年工作的重點(diǎn)。班組根據(jù)實(shí)際情況制定了一套維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)的。
    規(guī)章制度。
    來(lái)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理。
    三：嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令，認(rèn)真組織生產(chǎn)。
    一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進(jìn)行，取決于生產(chǎn)調(diào)度的合理調(diào)度，我們生產(chǎn)班堅(jiān)決服從生產(chǎn)調(diào)度指令，為全面完成全年的生產(chǎn)任務(wù)打下基矗首先，在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開(kāi)展各項(xiàng)工作，并且能有效運(yùn)用人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)，今年同期生產(chǎn)產(chǎn)量比去年增長(zhǎng)百分之十以上;其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì)，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機(jī)會(huì)接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機(jī)會(huì)，使員工們的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
    四：確保"20xx版質(zhì)量保證體系"在本班正常運(yùn)行，進(jìn)一步嚴(yán)格工藝管理，抓好過(guò)程控制，并杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
    我們班組始終緊緊圍饒20xx版質(zhì)量保證體系的運(yùn)行，因面臨技改工程后不久，設(shè)備的各項(xiàng)工藝指標(biāo)的控制有很大難度，班組在車(chē)間及工藝員的正確指導(dǎo)下，通過(guò)不斷的探索、不斷調(diào)整，逐步將每個(gè)工序的各項(xiàng)指標(biāo)控制在工藝要求范圍之內(nèi)，再加上不斷對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，很快從過(guò)渡期成長(zhǎng)到成熟期。在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，我們主要通過(guò)員工的相互配合來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量，前后工序相互監(jiān)督、相互驗(yàn)證，使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好的控制.
    五：強(qiáng)化班組管理，搞好班組文化建設(shè)，提升班組凝聚力。
    六：作好政治思想工作和職業(yè)道德教育。
    掌握現(xiàn)代員工的人格、思想和工作動(dòng)機(jī)等因素是有效組織生產(chǎn)的關(guān)鍵，但這也是資源中最不定的因素，它可能隨時(shí)發(fā)生改變，我的具體做法是：首先，通過(guò)和員工的接觸，了解他們的需求，在班組盡量滿(mǎn)足他們的需求;其次，通過(guò)班會(huì)的形式對(duì)他們進(jìn)行政治思想教育和職業(yè)道德教育，讓他們認(rèn)識(shí)到工作的重要性和必要性。最后，我們主要通過(guò)素質(zhì)教育讓他們的實(shí)際操作水平能得到一定提高，并且教會(huì)實(shí)際工作技巧，能更好地運(yùn)用在實(shí)際中。
    總之，這一年通過(guò)全班員工的共同努力，在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來(lái)之不易，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離廠和車(chē)間的要求還很遠(yuǎn)，我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們相信在我們大家的共同努力下，重?zé)煹拿魈鞎?huì)更加美好。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇十
    我們認(rèn)真開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售的日常分析工作，每月對(duì)全省卷煙購(gòu)銷(xiāo)存、結(jié)構(gòu)、品牌等情況進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)查找原因，提出工作改進(jìn)的建議和要求，為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平穩(wěn)發(fā)展提供指導(dǎo)；同時(shí)不定期地組織開(kāi)展市場(chǎng)的調(diào)研工作，今年我們先后圍繞節(jié)后市場(chǎng)的變化情況、皖北地區(qū)農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題、"大豐收"卷煙市場(chǎng)反映、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研，深入了解市場(chǎng)和服務(wù)的真實(shí)情況，為正確決策提高幫助；針對(duì)上半年卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)過(guò)快、低檔卷煙下降過(guò)大問(wèn)題，始終給予高度重視和關(guān)注，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究，不斷統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加大低檔卷煙銷(xiāo)售工作力度，逐步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降問(wèn)題。
    近年來(lái)低檔卷煙銷(xiāo)售快速下降一直是我省卷煙銷(xiāo)售中比較突出的問(wèn)題，今年以來(lái)我們結(jié)合低檔卷煙銷(xiāo)售形勢(shì)，一方面不斷提高認(rèn)識(shí)，從影響行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和兩個(gè)維護(hù)切實(shí)行動(dòng)的高度引導(dǎo)各單位轉(zhuǎn)變思想觀念；另一方面積極組織省內(nèi)外適銷(xiāo)貨源，緩解低檔卷煙供需矛盾突出的問(wèn)題。5月份專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全省低檔卷煙銷(xiāo)售會(huì)議，分析形勢(shì)，研究措施。6月份，我們結(jié)合國(guó)家局的要求，專(zhuān)門(mén)制訂下發(fā)了全國(guó)低檔卷煙共享品牌“大豐收”的銷(xiāo)售方案，加大“大豐收”品牌宣傳培育力度。截至12月底已銷(xiāo)售“大豐收”4.4萬(wàn)箱，對(duì)緩解低檔煙貨源不足問(wèn)題起到了一定的作用。通過(guò)全省上下的共同努力，低檔卷煙銷(xiāo)售形勢(shì)開(kāi)始逐步好轉(zhuǎn)，初步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降的局面。5月份以后低檔卷煙銷(xiāo)售環(huán)比逐月增加，5月份銷(xiāo)售低檔卷煙5.7萬(wàn)箱，環(huán)比增長(zhǎng)16.5%；6月份銷(xiāo)售低檔卷煙6.4萬(wàn)箱，環(huán)比增長(zhǎng)11.1%。7月份以后，由于低檔卷煙區(qū)域統(tǒng)價(jià)的實(shí)施，部分品牌批發(fā)價(jià)格有所提高，特別是“藍(lán)香梅”批發(fā)價(jià)格由過(guò)去11元/條調(diào)整到13.5元/條以后，銷(xiāo)量急劇下降，7月份“藍(lán)香梅”銷(xiāo)量只有6485箱，比6月份14427箱減少7942箱，下降55%，一定程度上影響了低檔卷煙銷(xiāo)售剛剛好轉(zhuǎn)的形勢(shì)。
    （二）加強(qiáng)銷(xiāo)售管理工作，努力提高適應(yīng)市場(chǎng)能力。
    上半年我們組織開(kāi)展了“全省零售戶(hù)最喜愛(ài)的卷煙品牌”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出零售戶(hù)最喜愛(ài)的20個(gè)卷煙品牌，其中省內(nèi)9個(gè)、省外11個(gè)，對(duì)評(píng)選結(jié)果在行業(yè)內(nèi)外廣泛發(fā)布宣傳，提高社會(huì)認(rèn)知度，引導(dǎo)各單位加強(qiáng)零售戶(hù)喜愛(ài)的卷煙品牌的培育，不斷擴(kuò)大省內(nèi)外名優(yōu)卷煙市場(chǎng)占有率和影響力。下半年針對(duì)全省卷煙品牌的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合全國(guó)卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略的要求，我們制定了《加強(qiáng)全省卷煙品牌管理的實(shí)施意見(jiàn)》，主要突出以下方面：一是明確品牌培育目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)國(guó)家局的品牌發(fā)展綱要精神，結(jié)合全省品牌發(fā)展現(xiàn)狀，做好品牌發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃；二是建立品牌評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)各種品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量品牌競(jìng)爭(zhēng)力的狀況；三是加強(qiáng)卷煙品類(lèi)管理，以零售價(jià)為基礎(chǔ)將所有品牌劃分為一定的層級(jí)，對(duì)每個(gè)層級(jí)根據(jù)品牌評(píng)價(jià)的結(jié)果分別確定一線、二線和三線品牌，制訂不同的營(yíng)銷(xiāo)策略；四是完善品牌引入和退出機(jī)制，明確新品引入的條件和流程，統(tǒng)一品牌退出的標(biāo)準(zhǔn)；五是加大品牌培育工作，明確省市兩級(jí)品牌的職能定位，通過(guò)工商協(xié)作共同做好品牌培育工作。各單位結(jié)合自身實(shí)際，不斷加強(qiáng)品牌培育的基礎(chǔ)工作，明確了崗位人員，從品牌引入、評(píng)價(jià)、維護(hù)、退出等環(huán)節(jié)制訂了詳細(xì)的制度，使品牌培育工作逐步走上科學(xué)規(guī)范的軌道。
    2、積極適應(yīng)交易方式變化。
    上半年國(guó)家局對(duì)全國(guó)卷煙集中交易方式進(jìn)行了改革，原有的計(jì)劃管理方式、交易方式都發(fā)生了比較大的變化。為適應(yīng)交易方式的變化，我們積極調(diào)整工作思路，圍繞服務(wù)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)做好自身的定位；提前對(duì)各單位的銷(xiāo)售計(jì)劃安排進(jìn)行摸底，結(jié)合銷(xiāo)售形勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和庫(kù)存情況確定各單位購(gòu)進(jìn)計(jì)劃；專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局指示精神，并對(duì)做好交易工作提出具體的要求，在交易過(guò)程中及時(shí)了解計(jì)劃特別是低檔卷煙貨源的落實(shí)情況；由于交易對(duì)協(xié)議分解成。
    合同。
    明確了100%執(zhí)行的要求，我們利用有關(guān)會(huì)議提出把握協(xié)議執(zhí)行進(jìn)度、科學(xué)制訂卷煙合同、加強(qiáng)市場(chǎng)引導(dǎo)培育的指導(dǎo)性意見(jiàn)，為各市公司適應(yīng)交易方式的變化提供幫助。
    3、努力做到“三個(gè)更加注重”
    一是更加注重市場(chǎng)，制定了《全省積極探索開(kāi)展訂單供貨工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。積極探索按訂單組織貨源的供貨方式，以增強(qiáng)卷煙商業(yè)企業(yè)的需求把握能力、市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、品牌培育能力和貨源組織和投放能力；二是更加注重服務(wù)，加強(qiáng)全省客戶(hù)投訴中心建設(shè)。全省客戶(hù)投訴中心于3月中旬啟動(dòng)運(yùn)行，到7月底17個(gè)市公司96300電話投訴業(yè)務(wù)全部集中。通過(guò)廣泛聽(tīng)取上下游客戶(hù)和社會(huì)各界的合理意見(jiàn)建議，督促各市局（公司）改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)科學(xué)管理、提升社會(huì)形象。三是更加注重新型工商關(guān)系，建立省內(nèi)工商定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。銜接的主要方式有年度、半年產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃銜接會(huì)，平常每半個(gè)月雙方營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)進(jìn)行一次溝通，特殊情況隨時(shí)保持溝通，重大事項(xiàng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自參加；同時(shí)加強(qiáng)信息的互通和共享，對(duì)保持工商雙方的協(xié)調(diào)共同發(fā)展起到了積極的作用。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇十一
    在省局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**市局（公司）緊緊圍繞創(chuàng)建“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力的**煙草”活動(dòng)要求，結(jié)合**煙草實(shí)際，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為核心，以“規(guī)范、效率、活力”為主線，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新工作方法，切實(shí)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)變，卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作取得了一些新的進(jìn)展。
    清差距，理清思路。
    針對(duì)以上存在的差距，市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真分析思考**卷煙營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展問(wèn)題。對(duì)內(nèi)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。通過(guò)轉(zhuǎn)變思想觀念，切實(shí)轉(zhuǎn)變把卷煙作為**煙草“吃飯工程”以及是烤煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)補(bǔ)充的觀念，對(duì)卷煙銷(xiāo)售工作進(jìn)行重新定位，把卷煙銷(xiāo)售工作提升到保持**煙草平穩(wěn)發(fā)展的重要支撐的戰(zhàn)略地位，作為保證企業(yè)利稅目標(biāo)完成的重點(diǎn)工作、作為**煙草企業(yè)的發(fā)展工程，要求全體干部職工切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，把卷煙銷(xiāo)售工作當(dāng)作中心工作來(lái)抓，當(dāng)作**煙草持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的重要組成部分和重要保證。對(duì)外，從**煙草企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度，抓住**市卷煙銷(xiāo)售機(jī)遇，全面把握市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，**城鎮(zhèn)居民可支配收入、農(nóng)民人均純收入的增長(zhǎng)以及消費(fèi)觀念的變化，將給我們帶來(lái)一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇。通過(guò)認(rèn)真分析研究，提出了保持銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，加大結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)展思路。
    創(chuàng)新方法狠抓落實(shí)。
    調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)效益。根據(jù)省局（公司）下達(dá)億元的利稅目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合**煙草實(shí)際，將調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)作為確保利稅目標(biāo)完成的重點(diǎn)工作，建立《**市卷煙品類(lèi)管理規(guī)范》，合理設(shè)置品類(lèi)寬度、單品數(shù)量，對(duì)卷煙品類(lèi)從四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，科學(xué)決策結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點(diǎn)，進(jìn)一步加大結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度。通過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整，1—6月共銷(xiāo)售卷煙萬(wàn)箱，完成年計(jì)劃的％，實(shí)現(xiàn)利稅億元。
    體系，提高工作效率。
    一是進(jìn)一步完善卷煙市場(chǎng)調(diào)查分析制度。制定《**市卷煙市場(chǎng)調(diào)查與分析規(guī)范》，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)真實(shí)需求和發(fā)展變化趨勢(shì)，牢牢把握市場(chǎng)零售價(jià)格、客戶(hù)庫(kù)存和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)效益三要素，為卷煙經(jīng)營(yíng)決策、品牌投放及客戶(hù)服務(wù)提供依據(jù)，使市場(chǎng)信息采集和監(jiān)控工作制度化、規(guī)范化。
    二是加大省外煙的培育，為調(diào)結(jié)構(gòu)打基礎(chǔ)。制定省外煙品。
    牌培育規(guī)劃，在200*年培育省外低類(lèi)煙成功的基礎(chǔ)上，今年重點(diǎn)培育省外非低類(lèi)煙，繼續(xù)加大對(duì)“七匹狼”品牌的培育推廣，積極引進(jìn)培育“黃果樹(shù)”、“紅旗渠”、“甲天下”等品牌；1—6月銷(xiāo)售省外非低類(lèi)煙2210箱，占銷(xiāo)量的5%，同比增長(zhǎng)190%。
    三是積極開(kāi)展客戶(hù)合理定量及服務(wù)細(xì)分。為真實(shí)反映零售戶(hù)需求，進(jìn)一步提高把握市場(chǎng)的能力和服務(wù)客戶(hù)的水平，采取“先試點(diǎn)、后推廣”的方法，確定在全市開(kāi)展客戶(hù)合理定量及服務(wù)細(xì)分工作。于4月24日在**城區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)，7月21日在全市全面推廣實(shí)施。由于宣傳到位、措施到位、服務(wù)到位，客戶(hù)合理定量真實(shí)反映了客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)了按市場(chǎng)細(xì)分、服務(wù)細(xì)分進(jìn)行品牌投放，電話訂貨成功率達(dá)，比實(shí)施前的提高了個(gè)百分點(diǎn)。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇十二
    第一段：引言，介紹卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)的背景和意義（200字）。
    近年來(lái)，卷煙銷(xiāo)售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有通過(guò)優(yōu)秀的銷(xiāo)售手段和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，才能在這個(gè)市場(chǎng)中立足。為了提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧，公司組織了一次卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)。在本次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)銷(xiāo)售的知識(shí)和技巧，并有機(jī)會(huì)與其他銷(xiāo)售人員交流，收獲良多。
    第二段：詳細(xì)介紹卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)的內(nèi)容和方法（300字）。
    在卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了卷煙的基本知識(shí)，包括煙葉的種類(lèi)、卷煙的制作過(guò)程、卷煙的品牌及其特點(diǎn)等。這些知識(shí)的掌握對(duì)于提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)非常重要。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售技巧，如問(wèn)詢(xún)技巧、傾聽(tīng)技巧以及如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議等。這些技巧的掌握能夠幫助我們更好地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，提高銷(xiāo)售效果。
    通過(guò)卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售并非簡(jiǎn)單地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是需要我們了解客戶(hù)的需求，并根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行銷(xiāo)售。學(xué)習(xí)了傾聽(tīng)技巧和問(wèn)詢(xún)技巧后，我發(fā)現(xiàn)與客戶(hù)的溝通更加順暢，能夠更好地了解他們的真正需求，從而提供更加貼心的服務(wù)。通過(guò)與其他銷(xiāo)售人員的交流，我也學(xué)到了很多實(shí)用的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)非常有幫助。
    卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展具有重要意義。首先，培訓(xùn)讓我了解到卷煙銷(xiāo)售不僅僅是一份工作，更是一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。其次，培訓(xùn)提供了一個(gè)交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，使我能夠與其他銷(xiāo)售人員交流經(jīng)驗(yàn)、分享成功案例，提高自己的銷(xiāo)售技巧。最后，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到卷煙銷(xiāo)售的重要性，只有通過(guò)努力工作和不斷學(xué)習(xí)，才能在這個(gè)行業(yè)中取得成功。
    第五段：總結(jié)，展望未來(lái)（200字）。
    通過(guò)卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)用的銷(xiāo)售知識(shí)和技巧，還認(rèn)識(shí)到了不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的重要性。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的銷(xiāo)售水平，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠參與更多的銷(xiāo)售培訓(xùn)，與其他銷(xiāo)售人員交流學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和銷(xiāo)售技巧，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    總結(jié)：以上是關(guān)于“卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)”的五段式文章，通過(guò)介紹培訓(xùn)的內(nèi)容和方法、總結(jié)培訓(xùn)的效果以及談?wù)撆嘤?xùn)對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的意義，希望能夠傳達(dá)出培訓(xùn)的重要性以及自己在培訓(xùn)中的收獲和未來(lái)的打算。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇十三
    第一段：引言（200字）。
    作為銷(xiāo)售人員，掌握一些銷(xiāo)售技巧和心得對(duì)于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及客戶(hù)滿(mǎn)意度都有著重要的意義。在煙草行業(yè)中，卷煙銷(xiāo)售是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作，需要掌握一定的銷(xiāo)售技巧和心得。在這篇文章中，我將分享我的一些卷煙銷(xiāo)售心得體會(huì)。
    第二段：了解產(chǎn)品（200字）。
    了解產(chǎn)品是卷煙銷(xiāo)售的關(guān)鍵。首先要了解每個(gè)品牌的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，包括煙草的產(chǎn)地、煙葉的種類(lèi)、煙絲的制作工藝等。其次，要了解各個(gè)品牌的定位和目標(biāo)消費(fèi)者，以便更好地進(jìn)行銷(xiāo)售。最后，要及時(shí)了解產(chǎn)品的新品推出和促銷(xiāo)活動(dòng)，以便向客戶(hù)提供最新的信息和優(yōu)惠。
    第三段：與客戶(hù)溝通（200字）。
    與客戶(hù)的良好溝通是卷煙銷(xiāo)售成功的重要因素之一。在與客戶(hù)溝通時(shí)，要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，關(guān)注客戶(hù)的反饋和建議。同時(shí)，要用簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，激發(fā)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣。此外，要善于與客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系，建立穩(wěn)固的客戶(hù)基礎(chǔ)。
    第四段：推薦和銷(xiāo)售技巧（300字）。
    推薦和銷(xiāo)售技巧是卷煙銷(xiāo)售的關(guān)鍵。首先，要根據(jù)客戶(hù)的需求和喜好進(jìn)行卷煙的推薦，提供相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)建議。其次，要善于使用銷(xiāo)售技巧，例如附加銷(xiāo)售、隱性銷(xiāo)售等，提高銷(xiāo)售額和客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，要了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和消費(fèi)心理，根據(jù)不同的客戶(hù)采取不同的銷(xiāo)售策略。
    第五段：定期培訓(xùn)和反思（300字）。
    對(duì)于卷煙銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，定期培訓(xùn)和反思是不可忽視的環(huán)節(jié)。定期培訓(xùn)可以提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)各種銷(xiāo)售情況。同時(shí)，要及時(shí)反思自己的銷(xiāo)售工作，總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升自己的銷(xiāo)售能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提高，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
    總結(jié)（100字）。
    卷煙銷(xiāo)售是一個(gè)需要掌握一定技巧和心得的工作。了解產(chǎn)品、與客戶(hù)溝通、善用推薦和銷(xiāo)售技巧、定期培訓(xùn)和反思是提高卷煙銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我們可以成為卷煙銷(xiāo)售領(lǐng)域的專(zhuān)家，并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇十四
    最近，我參加了一次卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)，這是一次非常有意義的經(jīng)歷。在培訓(xùn)中，我深入了解了卷煙銷(xiāo)售的重要性以及提高銷(xiāo)售技巧的方法。這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的機(jī)會(huì)，讓我更加熟悉了卷煙銷(xiāo)售行業(yè)，并為我將來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    第二段：了解卷煙銷(xiāo)售的重要性。
    在培訓(xùn)中，我了解到卷煙銷(xiāo)售對(duì)于煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。卷煙作為一種常見(jiàn)的消費(fèi)品，市場(chǎng)需求一直很高。卷煙銷(xiāo)售的好壞直接影響著煙草企業(yè)的利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何通過(guò)有效的銷(xiāo)售技巧，提高顧客滿(mǎn)意度，增加銷(xiāo)售額，不僅可以提升自己的業(yè)績(jī)，也可以為煙草企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
    第三段：提高銷(xiāo)售技巧的方法。
    卷煙銷(xiāo)售是一門(mén)技巧活，培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些提高銷(xiāo)售技巧的方法。首先，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和品質(zhì)非常重要，可以通過(guò)與生產(chǎn)廠家溝通、親自體驗(yàn)等方式來(lái)增加了解。其次，善于傾聽(tīng)顧客的需求并提供專(zhuān)業(yè)的建議，有助于建立良好的銷(xiāo)售關(guān)系。此外，建立顧客檔案，進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，通過(guò)個(gè)性化的銷(xiāo)售方式，增加顧客的忠誠(chéng)度和回頭率也是很重要的。
    第四段：實(shí)踐中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)。
    在培訓(xùn)過(guò)程中，我們進(jìn)行了實(shí)踐中的模擬銷(xiāo)售，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足和挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)候難以把握銷(xiāo)售的節(jié)奏和技巧，有時(shí)候也容易被顧客的問(wèn)題困擾住。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們的導(dǎo)師給予了我們很多實(shí)用的建議，如積極主動(dòng)地與顧客互動(dòng)、提前準(zhǔn)備好產(chǎn)品知識(shí)等。通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，我逐漸克服了這些挑戰(zhàn)，并取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)。
    第五段：培訓(xùn)的收獲與展望。
    通過(guò)這次卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)，我不僅提高了銷(xiāo)售技巧，還有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。我學(xué)到了如何與客戶(hù)有效溝通，如何提高顧客滿(mǎn)意度，如何追求長(zhǎng)期的合作關(guān)系，這些都將對(duì)我今后的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)，我也明白了自己在銷(xiāo)售方面的不足和需要繼續(xù)提升的地方，我將努力改進(jìn)自己的技能，并在將來(lái)的職業(yè)道路中取得更好的成績(jī)。
    總結(jié)：
    通過(guò)這次卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)，我不僅意識(shí)到了卷煙銷(xiāo)售的重要性，也學(xué)到了提高銷(xiāo)售技巧的方法。在實(shí)踐中的挑戰(zhàn)中，我不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步。這次培訓(xùn)給了我很多的啟示和收獲，也讓我對(duì)未來(lái)能夠做出更多的期待。我將持續(xù)努力，不斷提升自己的銷(xiāo)售能力，在卷煙銷(xiāo)售行業(yè)中做出更大的貢獻(xiàn)。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇十五
    近年來(lái)，卷煙行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)變化莫測(cè)。作為卷煙銷(xiāo)售員，我親身體會(huì)到了這個(gè)行業(yè)的艱辛和挑戰(zhàn)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，我積累了一些卷煙銷(xiāo)售心得體會(huì)。本文將從與客戶(hù)的溝通、產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)研、建立信任關(guān)系和個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)等五個(gè)方面來(lái)探討我的體會(huì)。
    首先，與客戶(hù)的溝通是卷煙銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。在與客戶(hù)溝通時(shí)，要注重傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，通過(guò)真誠(chéng)的交流來(lái)建立良好的人際關(guān)系。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)有一些疑問(wèn)或者不滿(mǎn)意的地方，我們要耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，及時(shí)解答問(wèn)題，盡力滿(mǎn)足他們的需求。只有與客戶(hù)保持良好的溝通，才能建立起穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，從而提高銷(xiāo)售效果。
    其次，產(chǎn)品推廣是提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。卷煙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，每個(gè)品牌都在不遺余力地推廣自己的產(chǎn)品。作為銷(xiāo)售員，我們要了解并熟練掌握公司的各類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)，善于根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行推銷(xiāo)。通過(guò)宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，給客戶(hù)留下良好的印象，提高他們購(gòu)買(mǎi)的欲望。同時(shí)，我們還要不斷學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提升銷(xiāo)售能力。
    市場(chǎng)調(diào)研也是卷煙銷(xiāo)售的重要一環(huán)。只有了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能制定出更有效的銷(xiāo)售策略。我們可以通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)展調(diào)研來(lái)了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、口味喜好和消費(fèi)能力等情況。同時(shí)，也要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和價(jià)格情況，以便在銷(xiāo)售過(guò)程中更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)不斷的市場(chǎng)調(diào)研，我們可以跟上市場(chǎng)的腳步，尋找更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提升銷(xiāo)售效果。
    建立信任關(guān)系是卷煙銷(xiāo)售的重要策略之一。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們要通過(guò)自身的言行舉止來(lái)贏得客戶(hù)的信任和認(rèn)同。要保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的品質(zhì)和真實(shí)性，不做虛假宣傳，不推銷(xiāo)劣質(zhì)產(chǎn)品。同時(shí)，我們要誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德，對(duì)待客戶(hù)要真誠(chéng)、禮貌，把握機(jī)會(huì)建立信任關(guān)系。只有獲得客戶(hù)的信任，我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。
    個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)對(duì)卷煙銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。作為銷(xiāo)售員，我們要具備一定的行業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，以及積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和適應(yīng)能力。要時(shí)刻保持個(gè)人形象的整潔、干凈，并注重溝通技巧和服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們要有耐心和毅力，不怕困難和挑戰(zhàn)，堅(jiān)持不懈地追求銷(xiāo)售目標(biāo)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。只有保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，我們才能在卷煙銷(xiāo)售這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
    總之，作為卷煙銷(xiāo)售員，我在實(shí)踐中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。與客戶(hù)的溝通、產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)研、建立信任關(guān)系和個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)是提高銷(xiāo)售效果的關(guān)鍵要素。只有不斷總結(jié)和改進(jìn)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高，為卷煙銷(xiāo)售事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇十六
    最近，我參加了一次卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，這讓我對(duì)卷煙銷(xiāo)售工作有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，更重要的是思維的轉(zhuǎn)變和情感的培養(yǎng)。以下將從培訓(xùn)內(nèi)容、技巧應(yīng)用、人際關(guān)系、價(jià)值觀提升和職業(yè)發(fā)展五個(gè)方面，總結(jié)我在卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
    培訓(xùn)內(nèi)容是卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)的核心。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了卷煙的各種品牌、特點(diǎn)和定位，以及如何通過(guò)有效的銷(xiāo)售話術(shù)和技巧來(lái)增加銷(xiāo)售額。我深深地認(rèn)識(shí)到，在卷煙銷(xiāo)售中，產(chǎn)品的了解和熟悉是至關(guān)重要的。只有了解了產(chǎn)品的特點(diǎn)和定位，并能夠根據(jù)顧客的需求進(jìn)行針對(duì)性的推薦，才能提高銷(xiāo)售成功的概率。培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了卷煙銷(xiāo)售的基本流程和技巧，如如何進(jìn)行銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備、如何進(jìn)行銷(xiāo)售談判和如何處理客戶(hù)的異議等。這些技巧的應(yīng)用能夠幫助我們更有效地與客戶(hù)交流，增加銷(xiāo)售時(shí)的自信心和成功率。
    除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧的學(xué)習(xí)，卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了人際關(guān)系的重要性。在課程中，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作和角色扮演的練習(xí)，以提升我們與客戶(hù)和同事之間的溝通和配合能力。我明白了，只有建立起良好的人際關(guān)系，在工作中與人互動(dòng)時(shí)才能更加順暢和融洽。與客戶(hù)交流時(shí)，我們需要積極主動(dòng)地傾聽(tīng)客戶(hù)的需要和意見(jiàn)，關(guān)注他們的感受，并根據(jù)情況作出合適的回應(yīng)。與同事合作時(shí)，我們要相互支持，理解和尊重彼此的工作。
    卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)也對(duì)我的價(jià)值觀產(chǎn)生了積極的影響。在培訓(xùn)中，我們被要求始終以誠(chéng)信為本，堅(jiān)守職業(yè)道德。誠(chéng)實(shí)、守信是卷煙銷(xiāo)售人員最重要的品質(zhì)之一。只有通過(guò)真實(shí)地告知客戶(hù)產(chǎn)品的信息，客戶(hù)才能夠?qū)ξ覀儺a(chǎn)生信任和滿(mǎn)意，從而增加銷(xiāo)售的穩(wěn)定性和持久性。同時(shí)，卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的提升。我們不能只關(guān)注銷(xiāo)售的數(shù)量和利潤(rùn)，還要關(guān)注客戶(hù)的體驗(yàn)和感受，在銷(xiāo)售過(guò)程中給予顧客專(zhuān)業(yè)的建議和服務(wù)。只有當(dāng)顧客感到被尊重和關(guān)心時(shí)，他們才會(huì)成為我們的忠實(shí)顧客。
    參加卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)使我深入思考了職業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。卷煙銷(xiāo)售是一門(mén)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的職業(yè)。培訓(xùn)課程提醒我要關(guān)注市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求，及時(shí)調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略和技巧。同時(shí)，我們也應(yīng)該不斷提高自己的個(gè)人才能和綜合素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己。只有具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的人際關(guān)系和積極的責(zé)任心，才能在卷煙銷(xiāo)售領(lǐng)域獲得更多的機(jī)會(huì)和成功。
    總之，參加卷煙銷(xiāo)售培訓(xùn)是一次收獲頗豐的經(jīng)歷。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅從專(zhuān)業(yè)上學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，還得到了心態(tài)和情感上的培養(yǎng)。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承著誠(chéng)信、服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的原則，與客戶(hù)和同事一起共同成長(zhǎng)和發(fā)展。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇十七
    伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入,怒江煙草實(shí)施了電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系.
    我自200*年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶(hù)經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶(hù)16戶(hù).該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì),是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。
    煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻?hù)在發(fā)泄不滿(mǎn)情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶(hù)做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷(xiāo)品牌的客戶(hù)作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶(hù)的每一句話。作為客戶(hù)經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。
    再走訪過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶(hù)的真正需求，使客戶(hù)告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶(hù)對(duì)提供的服務(wù)是否滿(mǎn)意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶(hù)，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
    充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶(hù)工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶(hù)的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶(hù)柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。
    告訴經(jīng)營(yíng)戶(hù)路子要正，經(jīng)營(yíng)戶(hù)要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷(xiāo)售先機(jī)取得較好的效果。
    今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇十八
    今年上半年，按照市局(公司)的總體部署，營(yíng)銷(xiāo)部在縣局(分公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹全省卷煙銷(xiāo)售工作會(huì)議精神，緊密結(jié)合“穩(wěn)中求進(jìn)”的主基調(diào)，緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢(shì)，以培育品牌為重點(diǎn)，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)管理、促規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益明顯提高，保持了卷煙市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)良好運(yùn)行，全面提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作水平，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將上半年卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理工作情況總結(jié)如下：
    (一)卷煙銷(xiāo)量保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。
    截止至6月份，今年銷(xiāo)售卷煙22202.8萬(wàn)支，相比去年22801.54萬(wàn)支減少598.74萬(wàn)支，同比減少2.63%，其中銷(xiāo)售省內(nèi)卷煙13790.52萬(wàn)支，占卷煙銷(xiāo)售總量的62.11%，同比去年14222.54萬(wàn)支，下降3.04%;銷(xiāo)售省外卷煙8412.28萬(wàn)支，占卷煙銷(xiāo)售總量的37.89%，同比去年8579萬(wàn)支，減少1.94%。
    今年，一、二類(lèi)煙銷(xiāo)售繼續(xù)保持較大增幅，完成銷(xiāo)售5863.48萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)557.94萬(wàn)支，增幅達(dá)到10.52%，跌幅較大的是四、五類(lèi)煙，完成銷(xiāo)售3382.84萬(wàn)支，同比減少890.82萬(wàn)支，跌幅為20.84%。
    (二)卷煙經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)提升。
    今年我縣共實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售收入9398.5688萬(wàn)元，同比增加130.7274萬(wàn)元，增幅1.41%，實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售毛利2328.7599萬(wàn)元,同比減少44.7594萬(wàn)元，增幅為-1.89%，毛利率為24.78%，受去年工業(yè)企業(yè)調(diào)整各品牌規(guī)格出廠調(diào)撥價(jià)影響，毛利率相比去年同期的`25.61%有所下降，同時(shí)受貨源投放影響，今年上半年銷(xiāo)量同比略減，對(duì)毛利影響較大，單箱銷(xiāo)售毛利達(dá)0.5244萬(wàn)元/箱，同比提升0.0039萬(wàn)元/箱，增幅為0.75%。
    (三)全國(guó)重點(diǎn)品牌在我縣銷(xiāo)售情況。
    我縣上半年共經(jīng)營(yíng)全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌23個(gè)，共銷(xiāo)售全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌卷煙19374.5萬(wàn)支，占總銷(xiāo)售的87.26%，同比去年同期19469萬(wàn)支，減少94.5萬(wàn)支，同比減少0.49%。
    全國(guó)銷(xiāo)量排行前十五品牌在我縣銷(xiāo)售18478.64萬(wàn)支，相比去年同期的18400.3萬(wàn)支增長(zhǎng)0.43%，占總銷(xiāo)售的83.27%，高于全省平均水平(81.1%)。行業(yè)鼓勵(lì)培育品牌共銷(xiāo)售247.28萬(wàn)支，同比增加92.06萬(wàn)支，同比增幅59.31%，占總銷(xiāo)售的1.11%，低于全省平均水平(2.09%)。
    全國(guó)銷(xiāo)售收入排行前十五品牌在我縣銷(xiāo)售收入8834.255萬(wàn)元，
    卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)篇十九
    近年來(lái)，卷煙銷(xiāo)售規(guī)范的重要性日益凸顯。隨著中國(guó)深入推動(dòng)健康中國(guó)戰(zhàn)略，煙草控制工作日趨嚴(yán)格，卷煙銷(xiāo)售規(guī)范顯得尤為重要。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，總結(jié)并分享卷煙銷(xiāo)售規(guī)范的心得體會(huì)。
    第一段：卷煙銷(xiāo)售規(guī)范的重要性。
    卷煙銷(xiāo)售規(guī)范是維護(hù)公眾健康、推動(dòng)煙草控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。盡管近年來(lái)我國(guó)煙草控制工作取得了一定的進(jìn)展，但依然有大量非法銷(xiāo)售的卷煙出現(xiàn)，給公眾健康帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。卷煙銷(xiāo)售規(guī)范的重要性不容忽視，它不僅能夠規(guī)范市場(chǎng)秩序，減少假冒偽劣卷煙的流通，還能夠保護(hù)青少年免受煙草侵害。
    第二段：增強(qiáng)對(duì)卷煙銷(xiāo)售規(guī)范的認(rèn)識(shí)。
    在過(guò)去的工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到對(duì)卷煙銷(xiāo)售規(guī)范的認(rèn)識(shí)是非常重要的。首先，我通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，了解了卷煙銷(xiāo)售的具體規(guī)范要求。其次，在實(shí)際工作中，我不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，熟悉卷煙銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保自己符合行業(yè)要求。同時(shí)，我也參加了相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了對(duì)卷煙銷(xiāo)售規(guī)范的認(rèn)識(shí)水平。
    第三段：注重細(xì)節(jié)，確保符合規(guī)范。
    在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)注重細(xì)節(jié)是確保卷煙銷(xiāo)售規(guī)范的重要手段之一。首先，我在對(duì)卷煙進(jìn)行貨架陳列時(shí)，保證了不同品牌、規(guī)格的卷煙有序排列，避免了混亂和誤導(dǎo)顧客的情況。其次，在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，我確保了所有活動(dòng)都經(jīng)過(guò)合法審批，遵守了相關(guān)規(guī)定，杜絕了因違規(guī)活動(dòng)而引發(fā)的問(wèn)題。此外，我還時(shí)刻注意保持店內(nèi)的清潔衛(wèi)生，確保卷煙的衛(wèi)生質(zhì)量符合要求。
    第四段：宣傳普及，促進(jìn)公眾健康。
    卷煙銷(xiāo)售規(guī)范不僅需要銷(xiāo)售員自身的努力，還需要通過(guò)宣傳普及來(lái)促進(jìn)公眾健康。首先，我通過(guò)在店鋪內(nèi)張貼宣傳資料和提示標(biāo)語(yǔ)，向顧客普及煙草危害知識(shí)，引導(dǎo)他們理性消費(fèi)。其次，我積極參與社區(qū)宣傳活動(dòng)，通過(guò)宣講和互動(dòng)形式向群眾宣傳煙草控制政策和法規(guī)，起到了良好的示范作用。通過(guò)這些宣傳普及工作，我希望能夠增加公眾對(duì)于卷煙銷(xiāo)售規(guī)范的認(rèn)知，從而進(jìn)一步促進(jìn)公眾健康。
    第五段：個(gè)人感悟與展望。
    通過(guò)長(zhǎng)期的卷煙銷(xiāo)售規(guī)范工作，我深刻認(rèn)識(shí)到卷煙銷(xiāo)售規(guī)范的重要性以及個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)。在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提高自身業(yè)務(wù)水平，努力做到規(guī)范銷(xiāo)售。同時(shí)，我也將積極參與社區(qū)宣傳普及工作，為推動(dòng)卷煙銷(xiāo)售規(guī)范作出更多貢獻(xiàn)，真正成為健康中國(guó)戰(zhàn)略的參與者和推動(dòng)者。
    總結(jié)：卷煙銷(xiāo)售規(guī)范對(duì)于保護(hù)公眾健康、推動(dòng)煙草控制具有重要的意義。通過(guò)加強(qiáng)個(gè)人對(duì)卷煙銷(xiāo)售規(guī)范的認(rèn)識(shí)，注重細(xì)節(jié)，宣傳普及和不斷提高業(yè)務(wù)水平，我們能夠更好地貫徹卷煙銷(xiāo)售規(guī)范要求，為公眾健康做出貢獻(xiàn)。