銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話（優(yōu)秀20篇）

    心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中、在經(jīng)歷一段時(shí)間后對(duì)所獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種表達(dá)方式。通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以更好地反思自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，從而更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展。寫(xiě)心得體會(huì)能夠幫助我們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的思考和分析能力，對(duì)我們的學(xué)習(xí)和工作具有積極的促進(jìn)作用。我們應(yīng)該時(shí)常進(jìn)行心得體會(huì)的整理，不斷總結(jié)和提煉經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷進(jìn)步和提高。怎樣寫(xiě)一篇有價(jià)值的心得體會(huì)是一個(gè)需要思考的問(wèn)題。- 小編為大家選取了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望能幫到大家。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇一
    xx月份已經(jīng)過(guò)去，在這一段時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)新的，覺(jué)得有必要做一個(gè)心得體會(huì)的總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
    我是今年xx月xx號(hào)來(lái)到xx專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于xx市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)xx的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。
    在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
    (一)在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
    銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)xx，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
    (二)嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度。
    完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
    (三)養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
    養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。
    (四)銷(xiāo)售目標(biāo)。
    我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
    我認(rèn)為我們xx專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇二
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
    我從2月6日開(kāi)始到__—__醫(yī)藥上海辦事處銷(xiāo)售部實(shí)習(xí)，在各位經(jīng)理和同事的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后，具備了基本的銷(xiāo)售技巧，但還有待在今后的實(shí)踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會(huì)上立足，才能更好地為公司效力。
    在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們對(duì)上海市場(chǎng)做了全面的調(diào)研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無(wú)論是從它的地理位置、交通路線及醫(yī)院的進(jìn)藥程序都進(jìn)行了全面的排摸。從中逐漸培養(yǎng)了自我獨(dú)立的工作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
    在調(diào)研期間里，我努力過(guò)，挫折過(guò)，彷徨過(guò)，喜悅過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)!如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時(shí)，向醫(yī)生索取信息時(shí)，我顯得有點(diǎn)緊張，也不知如何組織語(yǔ)言順利地向醫(yī)生打聽(tīng)到我想要的信息，這一次拜訪就這樣失敗告終了。情緒難免有點(diǎn)低落，回去后向楊經(jīng)理報(bào)告今日的狀況，楊經(jīng)理耐心地聽(tīng)我們述說(shuō)當(dāng)時(shí)的情景，覺(jué)得我們跟醫(yī)生交談存在著漏洞，并引導(dǎo)且教我一些談話技巧。當(dāng)我再次踏進(jìn)這醫(yī)院時(shí)向醫(yī)生問(wèn)取進(jìn)藥程序如何進(jìn)行時(shí)，這次醫(yī)生向我透露一些情況，說(shuō)您去找管藥的楊院長(zhǎng)。得到這信息后我直接去找楊院長(zhǎng)，可楊院長(zhǎng)只說(shuō)您找我們藥劑科孫主任登記一下吧!我過(guò)去找孫主任，而孫主任只說(shuō)您要找臨床主任打報(bào)告，我們要開(kāi)藥事會(huì)通過(guò)后方能采購(gòu)。同時(shí)也了解到該院的同類(lèi)產(chǎn)品是30mg拜心同。我是利用我們產(chǎn)品價(jià)格便宜的優(yōu)勢(shì)與30mg拜心同對(duì)比，一天不到8毛錢(qián)的費(fèi)用，不會(huì)過(guò)多增加患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，效果也是比較好的，加上天氣熱了用30mg那么大的劑量也是浪費(fèi)。說(shuō)著說(shuō)著，臨床嚴(yán)主任開(kāi)始接話問(wèn)我們的藥多少錢(qián)，自己算了一下，說(shuō)價(jià)格便宜是您們的優(yōu)勢(shì)，我先和其他醫(yī)生商量一下，不過(guò)我們的藥事會(huì)是不定期開(kāi)的，您先留份資料且寫(xiě)下您們藥的價(jià)格吧，我們考慮一下。這一次讓我感覺(jué)到要從醫(yī)生那獲取信息，談話技巧是很有講究的。在這段時(shí)間里，我體味著享受著工作帶來(lái)的快樂(lè)與激—情，并堅(jiān)定著有付出終有回報(bào)的信念。
    5月份我們正式分配到青浦，把我這段時(shí)間所學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)踐中。為了更好的鍛煉自己，顏大哥給我分配5家衛(wèi)生院。剛開(kāi)始我充滿(mǎn)自信，覺(jué)得自己一定能做好。誰(shuí)知練塘衛(wèi)生院的醫(yī)生個(gè)個(gè)都是那么沉默，我無(wú)法跟他們進(jìn)行有效溝通。不知是什么原因，我一邊反省自己到底錯(cuò)在哪里，一邊想怎么讓醫(yī)生接受我并記住有我這人存在。正巧過(guò)幾天就是端午節(jié)，我買(mǎi)了禮品在劉老師居住的小區(qū)門(mén)口等待她下班。借此機(jī)會(huì)，我了解到她們科室內(nèi)部不和。找到這個(gè)突破口后，下次去跟進(jìn)，我不再針對(duì)跟某個(gè)醫(yī)生聊天，而是整體進(jìn)攻他們。這一次我們聊得好愉快!
    在這一段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，闊大了知識(shí)面，也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。
    十分感謝__醫(yī)藥集團(tuán)，感謝上海辦銷(xiāo)售部給我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一面。其次，我還感謝各位師傅，感謝給我的指導(dǎo)，謝謝!我也要對(duì)各位經(jīng)理說(shuō)一聲謝謝，感謝您們對(duì)我的栽培!
    銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要應(yīng)對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的職責(zé)感，有一股勇于進(jìn)取，進(jìn)取向上的勁頭，把自我看成是“販賣(mài)幸福”的人，勤跑腿，多張嘴。
    銷(xiāo)售人員必須要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新本事，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首先要喚醒自我的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能夠引起客戶(hù)的注意，俗話說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”。銷(xiāo)售人員要能夠突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)越豐富，技能越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
    建立起與客戶(hù)的信任是十分重要的，每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自我的人際關(guān)系，你就能夠經(jīng)過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
    能夠利用一些時(shí)間，選出重要的客戶(hù)，把他們組織起來(lái)，舉辦一些活動(dòng)，例如聽(tīng)?wèi)?、舉辦講座等，借此機(jī)會(huì)，能夠和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情，客戶(hù)受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
    與客戶(hù)成為知心朋友。我們都明白“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的”。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你敞開(kāi)心胸，從而打動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，與客戶(hù)堅(jiān)持長(zhǎng)久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個(gè)人魅力，在銷(xiāo)售的過(guò)程中釋放自我，充分發(fā)揮自我的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不掩飾自我的缺點(diǎn)，讓客戶(hù)感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久堅(jiān)持這份信任和默契。
    “鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”銷(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要堅(jiān)持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能夠渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
    自從大學(xué)畢業(yè)以來(lái)，我在我們公司已經(jīng)上班滿(mǎn)一個(gè)月了，在這一個(gè)月的時(shí)間里，我收獲了很多。
    時(shí)光一去不復(fù)返，倘若逝去的時(shí)光被我們珍惜，那么便是值得的。我是自__大學(xué)畢業(yè)的，還記得剛開(kāi)始，我選擇做銷(xiāo)售這份職業(yè)的時(shí)候，親戚朋友們都是不支持我的。作為一個(gè)名牌大學(xué)的學(xué)生，我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)前景很好，而且我的專(zhuān)業(yè)成績(jī)名列前茅，足以找一份很好的工作，但是我并沒(méi)有按照人們想象的那樣去走我的人生軌跡。
    我要感謝我的父母，不論我做出了什么樣的決定，他們都非常支持我。做銷(xiāo)售，是我從小便一直渴望的職業(yè)，所以長(zhǎng)大了，我要自己掌握自己的人生。在這之前，我并非是一個(gè)非常魯莽的人，我深深清楚做一名銷(xiāo)售所要具備的特點(diǎn)和能力。
    做一名合格的銷(xiāo)售，就是要掌握和熟悉公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程和品牌概念，并要詳細(xì)了解品牌的作用，還要對(duì)公司的文化非常熟悉。那么想要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售者，就要在這的基礎(chǔ)之上還要具備很高的情商，和隨機(jī)應(yīng)變的能力，處事要圓滑，懂得察言觀色，懂得摸清顧客需求。
    在大學(xué)的時(shí)候，我就自己兼職過(guò)一段時(shí)間，自己在街道上擺小攤，買(mǎi)一些首飾之類(lèi)的，有時(shí)候會(huì)賣(mài)熒光棒，氣球，甚至手機(jī)貼膜我也干過(guò)。那段時(shí)間真的是非?？鞓?lè)，因?yàn)槲铱孔约旱呐陙?lái)了不菲的收獲，同時(shí)也鍛煉了我與人打交道，和與顧客討價(jià)還價(jià)的能力，掌握顧客的心理，從而將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。
    在公司面試我的時(shí)候，非常滿(mǎn)意我的表現(xiàn)，因?yàn)榭粗匚覍W(xué)歷的原因，將我安排在了公司的外貿(mào)銷(xiāo)售部上班，我感到非常地榮幸。在那一刻，我覺(jué)得所有對(duì)我的質(zhì)疑都成了過(guò)眼云煙，此刻什么都是值得的。
    在外貿(mào)部的銷(xiāo)售工作中，一開(kāi)始，我的確有些陌生，但是我很快的便掌握了流程，很流利順暢的和外國(guó)人打交道，因?yàn)槲夷芰Φ耐怀?，店長(zhǎng)很賞識(shí)我，在進(jìn)行談判的時(shí)候，讓我在一旁進(jìn)行輔佐，和聽(tīng)講，從中吸取經(jīng)驗(yàn)。
    我深知越努力越幸運(yùn)，并且始終相信努力就會(huì)有回報(bào)，所以這一個(gè)月以來(lái)，我工作一直兢兢業(yè)業(yè)，虛心向?qū)W，每一天的工作都能夠完成，沒(méi)有讓公司失望。
    感謝公司對(duì)我的信任，在下一階段的工作中，我會(huì)更加努力!
    首先，我想從自已做為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
    1：最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。
    2：接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
    3：機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失，對(duì)一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對(duì)客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶(hù)等等。還是那句老話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
    4：做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。
    5：經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)。針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。
    6：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心。客戶(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
    7：學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧。對(duì)待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買(mǎi)氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
    8：與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系，多為客戶(hù)著想一下，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。
    9：如果這次沒(méi)成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定客戶(hù)的意向程度。
    10：記住客戶(hù)的姓名?？赡芸蛻?hù)比較多，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是，如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!
    在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶(hù)很累了，那么就看著客戶(hù)，當(dāng)成是自己的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢(qián)吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶(hù)。呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時(shí)候，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷(xiāo)售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。
    以上就是我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說(shuō)不能做，不是真本領(lǐng)!
    經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認(rèn)可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析本事、綜合本事、實(shí)踐本事、創(chuàng)造本事、說(shuō)服本事完成客戶(hù)的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求，提出進(jìn)取提議的銷(xiāo)售方法。
    經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷(xiāo)售人員，異常是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，幫忙客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶(hù)前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在應(yīng)對(duì)客戶(hù)時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶(hù)為中心，展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處。挖掘客戶(hù)的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶(hù)，讓客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。其五，應(yīng)對(duì)不不一樣的客戶(hù)群體，我們有必要經(jīng)過(guò)人格類(lèi)型分析，針對(duì)不一樣的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：
    1、“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”
    用頭腦做銷(xiāo)售，是讓我們?cè)阡N(xiāo)售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶(hù)充分體會(huì)到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。
    2、“信服力、可信度”
    信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
    經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷(xiāo)售必須具備堅(jiān)定的信念，相信自我所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自我所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!
    3、“商品+服務(wù)”價(jià)格=價(jià)值。
    經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所供給服務(wù)的品質(zhì)，所以，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)顯而易見(jiàn)，我們銷(xiāo)售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購(gòu)買(mǎi)是一種感覺(jué)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買(mǎi)，此刻的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里，怎樣讓客戶(hù)認(rèn)同理解自我的產(chǎn)品呢這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷(xiāo)售的過(guò)程中，必須要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
    4、“逃避痛苦”大于“追求歡樂(lè)”
    經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求歡樂(lè)，逃避痛苦?？蛻?hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶(hù)不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與歡樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結(jié)果好處，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份，三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，要針對(duì)客戶(hù)的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶(hù)消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，經(jīng)過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品。
    5、“f。a。b法則”
    經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷(xiāo)員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿(mǎn)足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用，證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，證明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達(dá)出的明確需求。
    經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買(mǎi)中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓其做出購(gòu)買(mǎi)的決定。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇三
    ”如何成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員?“”如何把銷(xiāo)售工作做的更好?“一句話：一個(gè)好的銷(xiāo)售人員既要忠于公司又要忠于客戶(hù)!以下是我的一點(diǎn)感受：
    第一、心態(tài)。
    我把心態(tài)分為兩部分，一個(gè)是我們自己的心態(tài);另一個(gè)是客戶(hù)的心態(tài)。心態(tài)決定銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)和素質(zhì)。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。所以說(shuō)，“態(tài)度決定一切”。
    個(gè)人的心態(tài)。
    我們銷(xiāo)售人首先要具備積極的心態(tài)，就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來(lái)、表現(xiàn)給客戶(hù)。在銷(xiāo)售過(guò)程中難免會(huì)遇到這樣那樣的客戶(hù)，有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的，早晨起來(lái)是心情一般，當(dāng)你出來(lái)見(jiàn)了第一個(gè)客戶(hù)，工作進(jìn)展的非常順利，到客戶(hù)那就有計(jì)劃叫我們報(bào)價(jià)，我們報(bào)的價(jià)雖然高點(diǎn)，但是客戶(hù)說(shuō)可以，就按這個(gè)做吧，這時(shí)我們的心情真是無(wú)法形容、難于言表!事情都辦的差不多了，該去拜訪另一個(gè)客戶(hù)，但這個(gè)客戶(hù)相當(dāng)難纏，不是挑你這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不好，就是說(shuō)你們公司的產(chǎn)品價(jià)格比其他的廠家高很多，“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”，這時(shí)你的心情是怎么樣的?不用我多說(shuō)，沮喪、氣憤，但是你不能表現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)樗俏覀兊囊率掣改福覀兪且獜乃麄兛诖锬缅X(qián)的，所以只能聽(tīng)著、忍著;但是當(dāng)客戶(hù)發(fā)完牢騷后我們不能置若罔聞，要把他為什么這樣說(shuō)這樣做搞清楚，究竟是什么原因?qū)е滤@樣說(shuō)這樣做，是我們自己的原因還是這個(gè)客戶(hù)本身就是這樣愛(ài)挑毛病?公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們，“不要因?yàn)榭蛻?hù)的一句難聽(tīng)的話就與客戶(hù)爭(zhēng)辯，與客戶(hù)對(duì)立，這時(shí)在心里要告訴自己‘堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持’，不要因?yàn)橐患虏婚_(kāi)心就放棄，也許你在銷(xiāo)售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天”。
    我最初到公司，見(jiàn)的一第一個(gè)客戶(hù)是一個(gè)供電公司安裝分公司的經(jīng)理，我見(jiàn)到他的時(shí)候他正在與幾個(gè)屬下談要買(mǎi)一臺(tái)儀器，我去了把我們公司介紹了一下，我們正好有他要買(mǎi)的儀器，但是當(dāng)時(shí)我剛到公司，對(duì)公司的產(chǎn)品不是很了解，我印象中是有的，我把資料拿出來(lái)找到他說(shuō)的那個(gè)儀器，大概是這個(gè)，我又打回來(lái)問(wèn)了一下價(jià)格，我把價(jià)格報(bào)給客戶(hù)，客戶(hù)聽(tīng)了說(shuō)不是這個(gè)，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格和他說(shuō)的心里價(jià)位相差很大，說(shuō)“你搞清楚在來(lái)”。我就出來(lái)了，但是我沒(méi)有離開(kāi)單位，我往回打電話，把客戶(hù)的需求說(shuō)了一下，問(wèn)問(wèn)公司是不是這個(gè)儀器，得到答復(fù)：是。我又去找那個(gè)客戶(hù)，進(jìn)去之前我把那個(gè)儀器的部分仔細(xì)的看了看，心里有個(gè)數(shù)就進(jìn)去了。
    后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個(gè)單位的其他人，見(jiàn)了兩個(gè)副經(jīng)理、一個(gè)專(zhuān)工(今年一個(gè)副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專(zhuān)工升為安裝公司副經(jīng)理，從這點(diǎn)上說(shuō)多拜訪一些客戶(hù)也就是在積累我們自己的資源，為后面的工作開(kāi)展做準(zhǔn)備)，把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒(méi)過(guò)多久，其中有個(gè)副經(jīng)理后來(lái)打電話給我，叫我把價(jià)格和資料在給他報(bào)一下，他要寫(xiě)個(gè)報(bào)告給局里，我想事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，我要繼續(xù)跟蹤?，F(xiàn)在，計(jì)劃已經(jīng)在他們局里了。后來(lái)，我還是經(jīng)常去那個(gè)單位，去得多了，那個(gè)經(jīng)理的態(tài)度和我剛開(kāi)始見(jiàn)到他的時(shí)候就不一樣了，從最開(kāi)始的對(duì)我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會(huì)到“堅(jiān)持”的意義。后來(lái)我和那個(gè)客戶(hù)的關(guān)系非常好，如果我要求請(qǐng)他吃飯他都反對(duì)，堅(jiān)持他請(qǐng)我。截至去年年底他給局里報(bào)計(jì)劃大概有十五萬(wàn)左右，今年執(zhí)行。如果說(shuō)我開(kāi)始他那樣對(duì)我，我心灰意冷的話，放棄他這個(gè)人這個(gè)單位，那我想以后不知道會(huì)損失多少損失什么。
    積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣。
    公司去年發(fā)給我們每人一本“你為誰(shuí)而工作”?這本書(shū)我看了兩遍，收獲很大。我個(gè)人的感想是：我們每個(gè)員工在工作的時(shí)候不要想著你在給公司打工，得過(guò)且過(guò)，公司的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)，這樣你不會(huì)把工作做好的。應(yīng)該把你和公司想成是一個(gè)整體，自己就像公司的老板，要像老板一樣的考慮問(wèn)題，像老板一樣的行動(dòng)，具備老板的心態(tài)，這樣就會(huì)考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，想成是自己的事，你就知道什么是自己應(yīng)該去做的.，什么是自己不應(yīng)該去做的。
    什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了，才會(huì)感到自己的存在;唯有心態(tài)端正了，才會(huì)感到生活和工作的快樂(lè)。才會(huì)感到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的。
    客戶(hù)的心態(tài)。
    客戶(hù)的心態(tài)其實(shí)很好把握，我把客戶(hù)分成兩類(lèi)：上層客戶(hù)和下層客戶(hù)。下層的客戶(hù)他做的工作要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，如果是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失，那上層要找他的責(zé)任，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致他的下崗，所以我在工作中要對(duì)他們做出保證，使得他們對(duì)我們有信任，而且我們所做出的承諾確實(shí)是事實(shí)在在的，他才會(huì)持續(xù)的與我們合作。另一個(gè)是上層客戶(hù)，其實(shí)說(shuō)起來(lái)高層有時(shí)比上層更好相處，他們的素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高，而且一般不會(huì)怎么刁難人的，他們希望我們把事情做好，能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔?，那么我們跟他做事的時(shí)候就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)跟他們相處，真誠(chéng)的為他們服務(wù)。
    找出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值觀，顧客買(mǎi)任何一個(gè)東西都是為了滿(mǎn)足他深層次的需求，作為銷(xiāo)售，要找到客戶(hù)的真正需求，并且在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不斷的強(qiáng)調(diào)這些需求的滿(mǎn)足情況。
    第二、勤奮和堅(jiān)持。
    我從來(lái)不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅;勤能補(bǔ)拙，這個(gè)道理不管在那個(gè)行業(yè)都成立。
    從我邁進(jìn)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，我心里就有明白，不能吃苦是做不好事的，既然我選擇了這個(gè)行業(yè)就要堅(jiān)信自己一定能做好。我第一天下市場(chǎng)，之前我也不是很清楚該如何著手，都是在前進(jìn)中摸索著。
    懶惰我們的天敵。如果說(shuō)我今天累了不想出去拜訪客戶(hù)了，那在你休息的這段時(shí)間可能客戶(hù)那邊就有了購(gòu)買(mǎi)意向，就被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿走了，那損失的可不是你這個(gè)單子沒(méi)拿到，有可能是你這個(gè)客戶(hù)都可能丟了。一天上午，我已經(jīng)去了兩個(gè)單位，見(jiàn)了好幾個(gè)客戶(hù)了，沒(méi)什么進(jìn)展，這時(shí)已經(jīng)11點(diǎn)多了，我也感到疲倦了，心想回去先休息一下，下午在繼續(xù)吧，猶豫了好一會(huì)，我還是決定在去一個(gè)單位轉(zhuǎn)下(不論你在哪個(gè)公司，你都要對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)你的老板負(fù)責(zé)，要對(duì)得起公司給你的薪水;同時(shí)也要對(duì)得起自己，因?yàn)樽犯康啄闶窃跒樽约汗ぷ?，沒(méi)想到我到了那個(gè)單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃上給主任簽字，我無(wú)意中看到上面有我們的產(chǎn)品，我竊喜“還好我來(lái)了”，經(jīng)過(guò)我后來(lái)的工作，最終我拿到了這個(gè)合同。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果當(dāng)時(shí)我懶一懶回去休息了，那我也就不可能拿到這個(gè)合同了。從這件事上我悟出了一個(gè)道理：只要我努力了、盡力了，肯定會(huì)有收獲;只要我努力了、盡力了，哪怕我沒(méi)有收獲，我也無(wú)怨無(wú)悔，至少我付出了!當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了，我想這時(shí)你的努力和付出不言而預(yù)。
    我始終堅(jiān)信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷(xiāo)售人不能空手而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交，也要讓客戶(hù)能為你介紹一位新客戶(hù)。
    銷(xiāo)售人不可能與他拜訪的每一位客戶(hù)達(dá)成交易，你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶(hù)來(lái)提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統(tǒng)，一個(gè)意向不可能是由一個(gè)人來(lái)完成的。購(gòu)買(mǎi)意向一般都是從下到上一級(jí)一級(jí)的報(bào)上去的，那么每一級(jí)我們都要兼顧到，每一級(jí)的客戶(hù)關(guān)系我們都要建立和維護(hù)。所以，在初級(jí)接觸市場(chǎng)的時(shí)候我們要做的工作量比較大，這時(shí)考驗(yàn)我們的是毅力和耐心。
    問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售代表成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。
    第三、我們對(duì)自己的產(chǎn)品知多少。
    我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，起碼要對(duì)自己公司的產(chǎn)品大概了解，我們公司產(chǎn)品比較豐富，開(kāi)始我也記不得那么多，接觸多了，看得多了，自然而然就知道了，越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個(gè)產(chǎn)品在哪頁(yè)有什么基本功能。
    第四、個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)。
    禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源。據(jù)調(diào)查，有71%的客戶(hù)之所以從你的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷(xiāo)――首先是推銷(xiāo)你自己。所以我們要從內(nèi)在到外在全方位的提高自己，自身素質(zhì)提高了，我們做事也就事半功倍。
    第五、工作作風(fēng)。
    如果銷(xiāo)售人紀(jì)律松散，凝聚力不強(qiáng)，工作不努力，他們就會(huì)難以滿(mǎn)足客戶(hù)越來(lái)越多的要求。
    優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí)，銷(xiāo)售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō)：“我們優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員從不散漫和拖拉，如果他們說(shuō)將在2天后與客戶(hù)會(huì)面，那么你可以相信，2天后他們肯定會(huì)在客戶(hù)那邊的?！蔽液芟矚g的做事風(fēng)格：“雷厲風(fēng)行”，無(wú)論做什么事，說(shuō)到就要做到，因此，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)會(huì)保證我們做事的成功率。
    銷(xiāo)售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要);或者說(shuō)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶(hù)交流。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇四
     我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。
     列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠。”俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
     一、銷(xiāo)售計(jì)劃
     銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
     二、客戶(hù)關(guān)系管理
     對(duì)客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
     三、信息反饋
     信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
     四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
     發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
     五、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”
     “管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
     以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!
     首先感謝公司給了我這個(gè)展示自我的舞臺(tái)，一年來(lái)發(fā)生的那么多的事情讓人倍感溫暖、感動(dòng)?；厥走^(guò)去、對(duì)我們農(nóng)資人來(lái)說(shuō)這一年就要過(guò)去了，而我的思緒還在延伸。對(duì)上海易施特公司這種與生俱來(lái)的珍惜情結(jié)讓我又想起了許多。
     我現(xiàn)在談?wù)剰氖聽(tīng)I(yíng)銷(xiāo)這么多年的深切感觸，對(duì)自己也算是個(gè)今年的總結(jié)吧!想當(dāng)年初次來(lái)到上海易施特公司時(shí) ，對(duì)農(nóng)資這一行幾乎是一無(wú)所知，更談不上農(nóng)資營(yíng)銷(xiāo)了。雖然學(xué)習(xí)化工專(zhuān)業(yè)，有一定的基礎(chǔ)，但農(nóng)資銷(xiāo)售是截然不同的東西。實(shí)事求是的說(shuō)當(dāng)初的我并不喜歡做銷(xiāo)售，看到那么多營(yíng)銷(xiāo)人在他鄉(xiāng)頑強(qiáng)的打拼，心里很不是滋味。我的初衷是能有一個(gè)穩(wěn)定的工作。和許多初涉商海的營(yíng)銷(xiāo)人一樣，我經(jīng)歷了很多的困惑、彷徨、失敗與放棄，但幸運(yùn)、獲得、變化、堅(jiān)持卻讓我一直對(duì)生活、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)著感恩。
     通過(guò)幾年的努力，認(rèn)識(shí)到了許多農(nóng)資界的朋友，有交流經(jīng)驗(yàn)的、有探討營(yíng)銷(xiāo)成長(zhǎng)的;有訴說(shuō)人生坎坷的;更多的則是鼓勵(lì)的話語(yǔ)。記得有人說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售人要 “走過(guò)千山萬(wàn)水，說(shuō)過(guò)千言外語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，用過(guò)千方百計(jì)”!這就是營(yíng)銷(xiāo)人的真實(shí)寫(xiě)照。
     初進(jìn)上海易施特公司營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍時(shí)，感覺(jué)到迷茫，很多時(shí)候不知道如何著手，心里實(shí)在沒(méi)底。我的優(yōu)勢(shì)在哪里?沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我在這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中可能找到屬于自己的一席之地。思索代替沉默，行動(dòng)證明真理。幾年來(lái)在江蘇、安徽等地的實(shí)戰(zhàn)讓我在公司里奠定了自己的位置，獲得了同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
     感謝上海易施特公司，幾年前讓我懂得了營(yíng)銷(xiāo)人在生活中還有比錢(qián)更重要的東西，開(kāi)始了自己真正意義上的職業(yè)生涯規(guī)劃。
     “做最有思想力的員工” 是我給自己的目標(biāo)。喜歡讀《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》，更喜歡在市場(chǎng)上學(xué)習(xí)一些思路、琢磨一些事情、思考一些問(wèn)題。透過(guò)表象的東西，經(jīng)過(guò)實(shí)練檢驗(yàn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新體驗(yàn)并付諸行動(dòng); 慢慢提升了自己的綜合素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技能。其實(shí)，很多的時(shí)候我總認(rèn)為經(jīng)歷多少并不重要，重要的是我們?cè)诮?jīng)歷中思考些什么，做了什么。 記得在以前讀過(guò)白巖松的《痛并快樂(lè)著》那本書(shū)，當(dāng)時(shí)很不不以為然，總以為是名人快嘴的為賦新詞強(qiáng)說(shuō)愁。想不到現(xiàn)在竟成了我營(yíng)銷(xiāo)最大的感受?！巴础眴?還真有點(diǎn)。銷(xiāo)售中得到了很多東西，但也失去了很多。為了工作我們放棄了學(xué)習(xí)，為了工作我們放棄了生活。一位同任戲言：營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)折騰人的學(xué)問(wèn)，我覺(jué)得頗有道理。是的，營(yíng)銷(xiāo)很累，生活很苦。如果沒(méi)有品嘗酸甜苦辣的精神，也許它每個(gè)環(huán)節(jié)都意味著挑戰(zhàn)。
     有成功的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)有灰色的記憶。讓我最刻骨銘心的就是：那是在07年，為了趕任務(wù)、沖銷(xiāo)量。在局部市場(chǎng)上賒帳太多，在沒(méi)有很好地考察市場(chǎng)、考察客戶(hù)的前提下，把產(chǎn)品賒銷(xiāo)給了安徽安慶的一個(gè)客戶(hù)，到最后客戶(hù)由于其他原因不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，最終客戶(hù)潛逃。給區(qū)域及公司造成了損失。教訓(xùn)是深刻的、沉痛的。也許這就是思想放松付出的代價(jià)。
     1)態(tài)度決定一切。積極心態(tài)是我們事業(yè)成功的金鑰匙“心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定未來(lái)”。 “播下一種思想，收獲一種行為。播下一種行為，收獲一種習(xí)慣。播下一種習(xí)慣，收獲一種性格。播下一種性格，收獲一種命運(yùn)?！币虼俗鲛r(nóng)藥銷(xiāo)售這項(xiàng)工作，尤其在上海易施特公司這個(gè)上進(jìn)的組織里態(tài)度最重要。
     2)學(xué)習(xí)成就將來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)人需要廣袤的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)的技能。只有不斷持續(xù)學(xué)習(xí)、總結(jié)、改進(jìn)，我們的源頭活水才不會(huì)枯竭。只有把工作中遇到的問(wèn)題總結(jié)和分析，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以后才可能就會(huì)少犯一些類(lèi)似的錯(cuò)誤。營(yíng)銷(xiāo)的水平才能不斷提高。才能不斷超越他人、在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
     做一件事情，悟一個(gè)道理。每做一件事我們都要總結(jié)、創(chuàng)新。只有悟出道理來(lái)人才有可能進(jìn)步。
     3)成功源于堅(jiān)持。堅(jiān)持是一種大德，成功是一種習(xí)慣。我們要經(jīng)常不斷地對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的感悟做些總結(jié)。我的許多靈光一現(xiàn)的東西都要及時(shí)的記錄下來(lái)然后總結(jié)學(xué)習(xí)。許多的成功都是平時(shí)積累的結(jié)果。
     生活總有太多的不如意，可這就是現(xiàn)實(shí)，你我誰(shuí)都無(wú)法改變!我最喜歡的一句話就是 “心靜，思遠(yuǎn)，志在千里”。在這一年里有歡樂(lè)有榮譽(yù)，有淚水也有失敗，這些都成為過(guò)去。營(yíng)銷(xiāo)教會(huì)了我如何規(guī)劃人生、獲得機(jī)會(huì)、思考憂患?？傄詾?，人有時(shí)候需要一點(diǎn)堅(jiān)持，在銷(xiāo)售這條路上患得患失只能使我們固步自封。堅(jiān)持一下，等你走過(guò)了這個(gè)過(guò)程再回過(guò)頭看，我們也許得到的會(huì)更多。
     公司要發(fā)展，員工要成長(zhǎng)!溫暖的20xx給我們留下了太多的感動(dòng)!新的一年在上海易施特公司前進(jìn)的征途中更會(huì)意氣風(fēng)發(fā)。我們期待著!
     20xx年的成績(jī)即將成為歷史，20xx年又是充滿(mǎn)希望和美好的一年。從上海易施特公司未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖上，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個(gè)注重研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)的、多元化的大公司。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們的夢(mèng)想總有一天也將變成現(xiàn)實(shí)。
     展望未來(lái)，我深信上海易施特公司在王總、荊總的帶動(dòng)下，發(fā)展道路會(huì)越走越寬廣，越走越燦爛!我們將以全新的工作態(tài)度來(lái)安排工作，讓我們共同努力，共創(chuàng)上海易施特公司輝煌的明天。
     近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
     古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的'意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
     回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
     首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。
     作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
     其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
     再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
     最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
     總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇五
    第一段：引言（150字）。
    作為一名銷(xiāo)售人員，我經(jīng)歷了許多銷(xiāo)售過(guò)程，積累了豐富的銷(xiāo)售心得體會(huì)。銷(xiāo)售工作不僅僅是產(chǎn)品的銷(xiāo)售，更是與人打交道、建立信任、推銷(xiāo)自己和產(chǎn)品的藝術(shù)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，我通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己的銷(xiāo)售策略和技巧。下面，我將與大家分享我在銷(xiāo)售中的心得體會(huì)。
    第二段：了解客戶(hù)需求（250字）。
    銷(xiāo)售的核心就是了解客戶(hù)需求。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我始終將客戶(hù)放在第一位，通過(guò)與客戶(hù)溝通了解他們的需求，以便更好地為他們提供解決方案。我學(xué)會(huì)了用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)客戶(hù)談?wù)撍麄兊膯?wèn)題和痛點(diǎn)，對(duì)他們的需求提出深入的探究和分析。同時(shí)，我也注重觀察客戶(hù)的言談舉止和表情，以及對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，從而更準(zhǔn)確地掌握他們的需求。通過(guò)細(xì)致入微地了解客戶(hù)需求，我能夠提供更符合客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，從而取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
    第三段：建立信任關(guān)系（250字）。
    建立信任關(guān)系是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。我深知，客戶(hù)只會(huì)購(gòu)買(mǎi)來(lái)自信任的人所推薦的產(chǎn)品。因此，我注重與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。我用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，始終以客戶(hù)利益為出發(fā)點(diǎn)，積極幫助他們解決問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)有任何疑慮或擔(dān)憂時(shí)，我及時(shí)作出回應(yīng)，并提供專(zhuān)業(yè)建議和解決方案。我相信，只有通過(guò)真誠(chéng)交流和創(chuàng)造價(jià)值，才能在客戶(hù)心中樹(shù)立起信任與好感。這樣的信任關(guān)系不僅能夠促進(jìn)銷(xiāo)售，還會(huì)使客戶(hù)成為忠實(shí)的長(zhǎng)期合作伙伴。
    第四段：善于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)（250字）。
    銷(xiāo)售工作中難免會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，這要求銷(xiāo)售人員具備應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。我通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累和不斷精進(jìn)自己的能力，逐漸形成了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的策略。首先，我積極面對(duì)挑戰(zhàn)，從容應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和壓力。在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，我不懈努力提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，增強(qiáng)自信心。其次，我善于分析問(wèn)題并找到解決方案。在遇到困難時(shí)，我會(huì)主動(dòng)與同事和上級(jí)交流，尋求他們的意見(jiàn)和幫助。通過(guò)不斷反思和學(xué)習(xí)，我能夠逐漸提高自己的銷(xiāo)售能力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
    第五段：總結(jié)與展望（300字）。
    通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)自我，我在銷(xiāo)售工作中獲得了許多收獲。我明白銷(xiāo)售不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，更是與人溝通、建立信任和尋求共贏的過(guò)程。未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。希望通過(guò)我堅(jiān)持不懈的努力，能夠取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，成為公司的銷(xiāo)售之星，并在銷(xiāo)售領(lǐng)域取得更大的成功。同時(shí)，我也希望我的銷(xiāo)售心得體會(huì)能夠?qū)ζ渌N(xiāo)售人員有所啟發(fā)和幫助，共同成長(zhǎng)。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇六
    心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字。短短的幾天訓(xùn)練時(shí)間結(jié)束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕、、、在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長(zhǎng)。本來(lái)是在國(guó)慶放假期間，說(shuō)心里話是不想去，抱著既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了。江老師說(shuō)起，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺(jué)收獲很大。所以，這是個(gè)非常有意義的國(guó)慶節(jié)。
    下面我給大家分享一下我的感悟：
    1、溝通很重要，是交際的開(kāi)始。如何做到有效溝通---主動(dòng)出擊!
    人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷(xiāo)的道路上更為重要。做銷(xiāo)售的首先要把自己推銷(xiāo)出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動(dòng)出擊。
    境，環(huán)境不可能來(lái)適應(yīng)你!把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面，主觀意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!
    4、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
    5、重新認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售。會(huì)說(shuō)話，說(shuō)對(duì)話才是關(guān)鍵。
    銷(xiāo)售是幫助你成長(zhǎng)最快的方式。
    銷(xiāo)售是未來(lái)最黃金的職業(yè)。
    銷(xiāo)售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
    銷(xiāo)----自己，售----價(jià)值觀。
    說(shuō)話的藝術(shù)在于會(huì)說(shuō)話，說(shuō)對(duì)話。我們的客戶(hù)有不同的類(lèi)型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變。首先分析客戶(hù)是什么樣兒的性格類(lèi)型，然后使用合適的應(yīng)對(duì)方式。
    6、要學(xué)會(huì)換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感。
    觸，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無(wú)形的壓力!站的高度不同，看問(wèn)題的角度也就不同。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。
    所以：我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);。
    我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想;。
    我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值;。
    我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義!
    7、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長(zhǎng)期，短期，近期。要具體，量化。寫(xiě)在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個(gè)數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來(lái)超越的，不是用來(lái)完成的。
    8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過(guò)程。想的再好，說(shuō)的再好，不執(zhí)行(行動(dòng))就沒(méi)有任何結(jié)果。只會(huì)產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，誰(shuí)先動(dòng)起來(lái)，誰(shuí)的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
    結(jié)果提前，自我退后;結(jié)果第一，理由第二;。
    速度第一，完美第二;認(rèn)真第一，聰明第二;。
    決定第一，成敗第二;鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)。
    9、八小時(shí)之內(nèi)求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。說(shuō)到這里。
    感覺(jué)很慚愧，好多時(shí)間都沒(méi)有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時(shí)光，做一些有意義的事，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)什么，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。
    10、要積極樂(lè)觀的面對(duì)困難，勇于挑戰(zhàn)!把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前!要這樣看待困難：
    挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最?lèi)?ài)，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢(mèng)的時(shí)候，就不要放棄夢(mèng)。
    總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長(zhǎng)了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時(shí)刻提醒自己，激勵(lì)自己!不斷前進(jìn)!
    培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?BR>    信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。
    改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品，為客戶(hù)出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴(lài)的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶是信任的保證。
    通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇七
    今天是第一次聽(tīng)老師講課，也不算是講課，因?yàn)檫@次是老師拿自身的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享，針對(duì)我們現(xiàn)在的狀況，針對(duì)現(xiàn)在我們所面臨的選擇，所困惑的`難題。
    一、當(dāng)老師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫(xiě)的話術(shù)，反應(yīng)的問(wèn)題。說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題，我很認(rèn)同，因?yàn)槲易陨硪灿X(jué)察的到自身的態(tài)度不是很好，是在應(yīng)付，是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題，自身一直在猶豫在徘徊，所以無(wú)法真正去做好自身的工作。
    既然選擇了xx，選擇了這個(gè)平臺(tái)，選擇了這份工作，那自身就應(yīng)該對(duì)自身負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也對(duì)自身的未來(lái)負(fù)責(zé)。想好自身當(dāng)初為什么選擇來(lái)這家公司，為什么選擇這份工作。我是因?yàn)橄胪黄谱陨?，想讓自身的交際水平，讓自身的經(jīng)歷，讓自身的語(yǔ)言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，而選擇xx是因?yàn)閤x的同伴們都是富有激情，富有戰(zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)可以 讓我自身有所成就，有所成長(zhǎng)的一個(gè)公司。而現(xiàn)在自身所做的事情呢？懶懶散散去做，打電話沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題，是對(duì)方老板問(wèn)題，難道就沒(méi)想過(guò)是自身的問(wèn)題嗎？不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外，只有自身的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(zhǎng)。
    打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶(hù)去要求不敢去說(shuō)，為什么？因?yàn)槟銓?duì)自身沒(méi)信心，對(duì)自身的產(chǎn)品沒(méi)信心，對(duì)自身的公司沒(méi)信心，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢？失敗的結(jié)果。堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”！
    現(xiàn)在的銷(xiāo)售為什么這么難做，為什么這么多的人認(rèn)為銷(xiāo)售就是騙子？因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t，失去了本性。原則：真誠(chéng)，實(shí)在。
    為什么去給客戶(hù)推薦東西，為什么去賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢(qián)，還有人脈，還有朋友 。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自身的人生不那么孤單。并且在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷(xiāo)東西而不擇手段。
    目標(biāo)一定要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo)，只有這樣才能清楚自身離目標(biāo)還有多大距離，才能去突破自身，去完成目標(biāo)。并且，目標(biāo)不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的，只有不斷超越目標(biāo)，那才是真正成功的表現(xiàn)！
    二、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人，一個(gè)表里一致的人。
    這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望。
    言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自身真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲。
    為人——圓融：真誠(chéng)、內(nèi)求、包容；處事——方正：正道，原則，口碑。
    為人圓融，處事方正！
    這正是銷(xiāo)售能帶來(lái)的好處，也只有銷(xiāo)售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力。在工作中，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯(cuò)誤，而是不敢去承認(rèn)自身的錯(cuò)誤，去改變錯(cuò)誤！
    三、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩，很多老師，也讓我對(duì)自身的產(chǎn)品、對(duì)自身的公司、對(duì)自身的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢(qián)，而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的方案，來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題，那才是我們想要的結(jié)果，因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛！為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)！
    四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇八
     在這段時(shí)間里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí) 生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。
     通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多 新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。回想起這六個(gè)月的生活，一個(gè)人在 新的環(huán)境里，應(yīng)付新的人際關(guān)系，本來(lái)就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和緊 張的生活節(jié)奏，這六個(gè)月來(lái)真可以用艱辛來(lái)形容了。
     還好這一切我都挺了過(guò)來(lái)， 相反這些困難讓我更加的了解自己、堅(jiān)定信心，也讓我從中得到了深刻的認(rèn)識(shí)。 以后我就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。
     基本情況：生產(chǎn)實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)目的：通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)了解造紙工業(yè)和企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上 把所學(xué)的商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能 力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
     從這次實(shí)習(xí)中我總結(jié)出了幾點(diǎn)，例如：
     一、談判需要技巧，見(jiàn)不同的人說(shuō)不同的話。每個(gè)店，每一個(gè)店主都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正確的談判方式。貼底圍時(shí),有的店主同意貼在店內(nèi),隨便貼,有的店主絕不讓貼,而多數(shù)店主態(tài)度不明,猶豫不決,對(duì)這些情況,談判時(shí)說(shuō)話的側(cè)重點(diǎn)不同。
     對(duì)同意貼的不用太費(fèi)力解釋,對(duì)不同意的可選擇折衷的方法,少貼或貼在店主指定住置,對(duì)猶豫的店主則應(yīng)多講底圍的好處及貼了以后的好處。
     二、要善于尋找方法。解決問(wèn)題有很多種方法,而最終只會(huì)有一種方法被我們采納使用,而尋找出最有效,最適合的方法至關(guān)重要。比如,貼底圍一般采用的方法是登著梯子貼,但“梯子作業(yè)”有諸多弊端:扛梯子太費(fèi)力氣,店內(nèi)空間狹小,用梯子很不方便......而我們采用“竹竿作業(yè)”,不但節(jié)省了力氣,也不再受空間的限制,實(shí)際操作中也簡(jiǎn)便易行,而且貼出的效果很好。
     三、選擇好工具,事情就做好了一半。所謂“工欲善其事必先利其器”,使用竹竿貼底圍,想要貼出好的效果,最先要做的就是對(duì)竹竿的加工。竹竿的長(zhǎng)度、粗細(xì)、硬度,竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度、穩(wěn)定程度、是否堅(jiān)挺,都影響著貼出底圍的效果。
     如果工具選擇的好,操作規(guī)范,那么貼底圍的效果一定很好。
     四、底圍不僅是對(duì)顧客的廣告宣傳,更是對(duì)店主的潛移默化的`影響,選擇貼底圍的位置很重要。要顧客一眼看到不如讓店主時(shí)時(shí)看到。顧客看到只會(huì)當(dāng)作一個(gè)廣告宣傳，不會(huì)過(guò)多在意，而店主在自己的店里總是看到，就會(huì)影響他的思維，無(wú)形中被灌輸了我們的產(chǎn)品形象，使其在日常?經(jīng)營(yíng)中，會(huì)在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品，樂(lè)意賣(mài)我們的產(chǎn)品。
     我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。
     列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠。”俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。
     聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。
     四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
     一、銷(xiāo)售計(jì)劃
     銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
     二、客戶(hù)關(guān)系管理
     對(duì)客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
     三、信息反饋
     信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
     四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
     發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
     五、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”
     “管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇九
    很高興有機(jī)會(huì)讓我談?wù)勗阡撹F貿(mào)易流通行業(yè)銷(xiāo)售心得。我是93年進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的，屈指算來(lái)，至20xx年已經(jīng)是第9個(gè)年頭了。我記得非常清楚，93年我進(jìn)入行業(yè)上班的上半個(gè)月，我就簽定了改變我人生的第一筆合同，廣告單子是和鑫獅商貿(mào)公司的合作。那個(gè)時(shí)候的我每天坐公交車(chē)往返于浦東的幾個(gè)鋼材市場(chǎng)，而且我們這個(gè)廣告刊物又份量非常重，剛開(kāi)始的時(shí)候確實(shí)有一種不想干的.念頭，直到簽了第一筆單子后才有了后來(lái)讓我繼續(xù)走下去的信心。
    轉(zhuǎn)眼之間9年過(guò)去了，其中的銷(xiāo)售心得只有體會(huì)過(guò)的人才會(huì)明白。我總結(jié)了以下三點(diǎn)：
    就是在銷(xiāo)售過(guò)程中有客戶(hù)需要幫忙的，比如說(shuō)客戶(hù)公司里需要招業(yè)務(wù)員和公司經(jīng)理之類(lèi)的事情需要你幫忙，你有沒(méi)有盡心盡力幫她們?nèi)プ鲞@件事情，其實(shí)說(shuō)到底做銷(xiāo)售也是和做人一樣的，你人品好，不管做什么事情都能夠盡心盡力去做，我想客戶(hù)也一樣是有體會(huì)的。
    非常感謝我的愛(ài)人把我引進(jìn)了這個(gè)行業(yè)，從開(kāi)始的不了解到后來(lái)喜歡上了這個(gè)職業(yè)，這和我愛(ài)人的支持和客戶(hù)的認(rèn)可是分不開(kāi)的?，F(xiàn)在的我覺(jué)得生活非常充實(shí)，一方面我有了自己的事業(yè)，另一方面我還有豐富的業(yè)余生活，讓我覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很愉快。當(dāng)然工作還是放在第一位的，然后就是我最喜歡的拉丁舞蹈。都說(shuō)，人生不能虛度光陰，要做自己喜歡做的事情，只要心態(tài)好，相信生活永遠(yuǎn)是美好的！
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇十
    加入xxxx公司這個(gè)大家庭已經(jīng)差不多快有三個(gè)月了，和各位家人相處的這段時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不少，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有過(guò)的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)，為我提供了一個(gè)讓我施展的快樂(lè)舞臺(tái)。從這段時(shí)間來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶(hù)溝通起來(lái)越來(lái)越輕松，而且時(shí)間也越來(lái)起長(zhǎng)，考慮的問(wèn)題也越來(lái)越全，我想這就是。在此衷心的感謝xxxx的家人們對(duì)我的關(guān)照和幫助。
    現(xiàn)將這三個(gè)月的具體工作情況總結(jié)如下：
    在此，我深刻的體會(huì)到了xxxx這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來(lái)迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實(shí)，每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個(gè)大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對(duì)待，做出自己的貢獻(xiàn)。其實(shí)，不論在哪里，在哪個(gè)公司，我們都必須以飽滿(mǎn)的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠(chéng)懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各們同事的相互配合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會(huì)受損，這樣對(duì)公司和個(gè)人都無(wú)益處。
    在公司，目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)基本工作，每天必做的工作是點(diǎn)擊關(guān)鍵詞，更新b2b網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息。與此同時(shí)也在完善每個(gè)網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn)去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來(lái)，這樣被關(guān)注的機(jī)會(huì)也就增多。同時(shí)也在協(xié)助師傅這邊的銷(xiāo)售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護(hù)。
    兩個(gè)多月以來(lái)，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專(zhuān)心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接到客戶(hù)電話來(lái)說(shuō)吧，我要用心的傾聽(tīng)任何一位客戶(hù)的需求，專(zhuān)心的為每一位客戶(hù)推薦我們最適合客戶(hù)需求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶(hù)講解產(chǎn)品的使用以及注意事項(xiàng)，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶(hù)。
    在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以做到更專(zhuān)業(yè)。二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
    要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛(ài)你的工作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇十一
    首先自我介紹一下，我是g65的一名新員工xx，年齡24歲家住哈爾濱市，今年的10月份來(lái)到了武漢市，在招聘信息網(wǎng)上看到了哥弟公司招聘，之前對(duì)于哥弟這個(gè)品牌只是聽(tīng)說(shuō)不了解，之后就打電話到公司，通知面試，我成功的進(jìn)入了哥弟公司，那么接下來(lái)是7天展廳的培訓(xùn)，回顧7天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，收獲也很多主要學(xué)了公司的起元發(fā)展使還有下店的一些主要知識(shí)，比如貨品貨號(hào)，面料，保養(yǎng)，陳列，服裝搭配，雖然平時(shí)很喜歡逛街買(mǎi)衣服覺(jué)得自己很會(huì)搭配，但是當(dāng)我進(jìn)入哥弟才發(fā)現(xiàn)自己真的不懂服裝，那么7天的培訓(xùn)我很感謝幾位培訓(xùn)老師細(xì)心的輔導(dǎo)，在這里說(shuō)上一聲你們辛苦了，和你們?cè)谝黄鸬膸滋煳液軕涯睿?天培訓(xùn)結(jié)束后我被公司分配到了漢口摩爾城，下店的第一天心里有些緊張，對(duì)于一些陌生的環(huán)境感到很無(wú)助，可是后來(lái)發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心是多余的，店長(zhǎng)像我介紹了店里的伙伴，接下來(lái)就是一些貨品的放置位置，熟悉庫(kù)存，在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下我很快熟悉了貨品的位置，還告訴我沒(méi)事的時(shí)候多試穿衣服，自己去感受服裝的面料和搭配適應(yīng)的人群，穿上的感覺(jué)以便和顧客溝通，那么今天已經(jīng)是下店的一個(gè)月了，回顧這一個(gè)月來(lái)的收獲真的是很多，更主要的是店里氣氛很好我覺(jué)得每天工作很開(kāi)心，這一個(gè)月的銷(xiāo)售讓我更深一層了解和認(rèn)識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
    參與銷(xiāo)售的第一天站門(mén)，歡迎光臨“哥弟，阿瑪斯”開(kāi)始的時(shí)候還不好意思說(shuō)，慢慢的發(fā)現(xiàn)我鍛煉的自己敢在顧客面前很有信心的介紹商品了，一句簡(jiǎn)單的歡迎詞，“信心，微笑，耐心成功開(kāi)始銷(xiāo)售的關(guān)鍵”。
    參與銷(xiāo)售的第二天我換上了員工服裝，換上的一瞬間感覺(jué)自己更像一名合格的導(dǎo)購(gòu)員，這一天收獲了成功和喜悅，對(duì)比昨天的銷(xiāo)售狀況更好一些，在店長(zhǎng)的輔導(dǎo)下成功的銷(xiāo)售了6件衣服心里真的是很高興，以后的那些天越來(lái)越喜歡和顧客溝通喜歡銷(xiāo)售帶來(lái)的快樂(lè)，只要顧客進(jìn)來(lái)就馬上面對(duì)微笑給顧客介紹適合她的衣服，耐心的為顧客服務(wù)用最好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的商品得到一個(gè)又一個(gè)回頭客。
    4要熟悉貨品知識(shí)，這樣才會(huì)更好的和顧客溝通。
    感謝公司給我這次機(jī)會(huì)我將在以后的工作中盡我所能發(fā)揮最好。
    最后是做事一定要真誠(chéng)，保持良好心態(tài)，觀念為元，左右心態(tài)，決定格局。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇十二
    其實(shí)銷(xiāo)售并沒(méi)有什么“絕招”，也沒(méi)有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，處理問(wèn)題的方式也就自然不一樣。對(duì)于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，別人的銷(xiāo)售技巧只可供參考，除了學(xué)習(xí)別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，總結(jié)出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個(gè)人獨(dú)特銷(xiāo)售技巧。只要多加留意、多加練習(xí)，每個(gè)人都可以具備自己獨(dú)特的銷(xiāo)售技巧，有自己的“絕招”。所以說(shuō)，銷(xiāo)售技巧更多的是用心學(xué)習(xí)、用心體會(huì)、用心做事。
    從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樯钪粫?huì)隨著自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì)。所以要成為一名頂尖的銷(xiāo)售人員，首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。
    進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之后，在工作的過(guò)程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰(zhàn)性。一個(gè)積極的心態(tài)，是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標(biāo)，正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的能力。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。
    一個(gè)有著積極態(tài)度的銷(xiāo)售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說(shuō)?！敖裉煳倚那楹芎茫液芨吲d，今天會(huì)跟很多客戶(hù)聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮，我會(huì)成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是最棒的”；這就是他對(duì)自己的一種肯定。
    所謂親和力，就是銷(xiāo)售人員和客戶(hù)交流溝通的能力。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)是直接面對(duì)面地與客戶(hù)打交道，怎么才能更好地與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)認(rèn)可你，必須通過(guò)規(guī)范你的言行舉止來(lái)實(shí)現(xiàn)。
    在售房的過(guò)程中，語(yǔ)言是溝通的橋梁。對(duì)銷(xiāo)售人員而言，語(yǔ)言應(yīng)該是一門(mén)應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語(yǔ)言禮儀，是順利達(dá)到交往效果的“潤(rùn)滑劑”。
    在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的“第二語(yǔ)言”來(lái)傳達(dá)的。行為舉止是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
    房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷(xiāo)售人員有較深的產(chǎn)品知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是銷(xiāo)售人員自信的基礎(chǔ)，也是銷(xiāo)售技巧的保證。
    樓盤(pán)產(chǎn)品知識(shí)的掌握是正式進(jìn)入推銷(xiāo)的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心，可對(duì)樓盤(pán)的產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知，客戶(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候，你即一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
    當(dāng)樓盤(pán)面對(duì)有效需求，開(kāi)發(fā)商有效供給，我們卻不能有效銷(xiāo)售或者說(shuō)不能高效率銷(xiāo)售，一旦錯(cuò)過(guò)樓盤(pán)銷(xiāo)售增長(zhǎng)期、平穩(wěn)期，就只剩下漫長(zhǎng)的等待，非?？上б卜浅１粍?dòng)，尤其是所售樓盤(pán)周邊有競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)存在、而樓盤(pán)差異化又不大時(shí)，知己知彼的銷(xiāo)售人員是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決勝砝碼。商品房的價(jià)值比較高，往往很多客戶(hù)是用一生的積蓄來(lái)購(gòu)買(mǎi)的大宗買(mǎi)賣(mài)。因此反復(fù)比較、猶豫不決是常見(jiàn)現(xiàn)象，客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)能察覺(jué)的使用價(jià)值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時(shí)，如果售樓人員能就客戶(hù)的購(gòu)房需求作一番說(shuō)明，成功率就會(huì)很高。
    專(zhuān)業(yè)的經(jīng)紀(jì)人不僅對(duì)所售樓盤(pán)本身的特點(diǎn)（品味、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶(hù)型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對(duì)所售樓盤(pán)地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì)、開(kāi)發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)優(yōu)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的做法很容易使客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理。因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短，為客戶(hù)提供置業(yè)意見(jiàn)，使客戶(hù)對(duì)你和你所銷(xiāo)售的樓盤(pán)產(chǎn)生信任感。
    要學(xué)會(huì)在與客戶(hù)交流的過(guò)程中抓住客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題作為突破口，那你就會(huì)成功的。
    有人說(shuō)，“錢(qián)從客戶(hù)口袋到銷(xiāo)售人員口袋”這一段距離是世界上最長(zhǎng)的距離，我覺(jué)得形容得很貼切。只要客戶(hù)不掏錢(qián)出來(lái)，我們就永遠(yuǎn)得不到，所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的。
    與客戶(hù)的溝通以及相處中隨時(shí)以“利他”的思考方式去進(jìn)行思考，如何幫助客戶(hù)，如何才能讓客戶(hù)處在最佳利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶(hù)覺(jué)得貼心，才會(huì)幫客戶(hù)解決困擾，才會(huì)讓客戶(hù)喜歡買(mǎi)你推銷(xiāo)的房子，才會(huì)讓客戶(hù)將你視為朋友，而不是在客戶(hù)的眼中只是一個(gè)老想把房子賣(mài)給他，如此失敗的一個(gè)銷(xiāo)售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客戶(hù)站在同一陣線去解決問(wèn)題，你是他的最佳戰(zhàn)友，而不是站在你銷(xiāo)我買(mǎi)的對(duì)立立場(chǎng)。
    在銷(xiāo)售工作的過(guò)程中，常常會(huì)不自覺(jué)地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個(gè)誤區(qū)是我們最容易掉進(jìn)去的，所以必須隨時(shí)提醒自己。
    其一是：當(dāng)我們想要將手上的房子銷(xiāo)售給客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)真的需要嗎？是他真的需要還是我們覺(jué)得他需要，如果只是單方面我們覺(jué)得他需要，那么成交可能就會(huì)距離我們遙遠(yuǎn)而且機(jī)會(huì)渺茫。所以在面對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售之前，如何喚起他的“需求意識(shí)”，以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必須要用心的重點(diǎn)，因?yàn)樵谒徽J(rèn)為自己需要的時(shí)候，他是絕對(duì)不可能點(diǎn)頭同意成交的。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)最好的房子就是客戶(hù)已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是最好的房子，所以?xún)?yōu)先銷(xiāo)售需求，然后再銷(xiāo)售房子給客戶(hù)，而不是先銷(xiāo)售房子后才銷(xiāo)售需求。
    其二是：我們所提出的意見(jiàn)是基于客戶(hù)的需求來(lái)考慮的，還是我們只將焦點(diǎn)集中在自己的業(yè)績(jī)完成上，所提出的意見(jiàn)是為客戶(hù)量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態(tài)造成我們和客戶(hù)之間的不同距離。我們當(dāng)然希望客戶(hù)的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶(hù)的期望卻并非如此。每一個(gè)客戶(hù)的期望都是希望能夠在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率，客戶(hù)并不是吝嗇花錢(qián)或者挑毛病，因?yàn)閾Q一個(gè)角度來(lái)思考，如果我們自己是客戶(hù)，當(dāng)我們決定要花錢(qián)買(mǎi)房的時(shí)候說(shuō)不定比現(xiàn)在這些抱怨的客戶(hù)更加的挑剔。一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員在客戶(hù)的心目中是客戶(hù)問(wèn)題的解決者，而絕對(duì)不是客戶(hù)問(wèn)題的制造者。
    其實(shí)在這個(gè)世界上最難銷(xiāo)售最難面對(duì)，以及最挑剔的客戶(hù)常常就是自己。
    我常常聽(tīng)到一些置業(yè)顧問(wèn)在抱怨業(yè)績(jī)不理想，客戶(hù)有多么多么的難纏，這個(gè)時(shí)候，我們更多的是問(wèn)自己的問(wèn)題：
    1.如果我是客戶(hù)，我會(huì)不會(huì)跟我自已買(mǎi)東西？這包含了我的形象和態(tài)度。
    2.我所銷(xiāo)售商品的好處是否已經(jīng)足夠滿(mǎn)足我自己了呢？
    3.我在商品上的保證是夠讓我自己擁有安全感了呢？
    4.在商品一定的價(jià)格上我是否已經(jīng)賦予它更超值的價(jià)值而令我自己滿(mǎn)足了呢？
    5.客戶(hù)所提出的問(wèn)題，如果我是客戶(hù)我會(huì)與自己所回答出來(lái)的答案滿(mǎn)意了嗎？
    所以在我們銷(xiāo)售房子給客戶(hù)之前應(yīng)該先試著銷(xiāo)售這樣的商品給我們自己，嘗試去說(shuō)服自己購(gòu)買(mǎi)，一人同時(shí)扮演兩個(gè)角色作攻防。一個(gè)是我們所謂百般難纏的客戶(hù)，一個(gè)是銷(xiāo)售人員，一個(gè)不斷提出拒絕購(gòu)買(mǎi)的理由，另一個(gè)不斷地提出好處、利益和價(jià)值，一個(gè)扮演沒(méi)有興趣購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，一個(gè)扮演不斷挖掘與創(chuàng)造客戶(hù)需求的銷(xiāo)售人。在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷(xiāo)售商品給自己，就等于你已經(jīng)了解客戶(hù)了。
    用這樣的方式只要不斷地練習(xí)就可以幫助一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)提升其察言觀色的能力。最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越懂得客戶(hù)要什么，越了解客戶(hù)在想什么，再也不會(huì)去抱怨，我都不知道客戶(hù)的心里到底在想什么！因?yàn)槟阋呀?jīng)可以很容易在角色轉(zhuǎn)換的練習(xí)中進(jìn)到你的客戶(hù)的心里最深處了，這樣才叫做真正的掌握客戶(hù)行為，掌握客戶(hù)心理。對(duì)置業(yè)顧問(wèn)而言，穩(wěn)定踏實(shí)的業(yè)績(jī)就是從這里開(kāi)始的！
    我們?cè)谑蹣遣砍３?huì)碰到這種情況，當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)銷(xiāo)售大廳的時(shí)候，我們的置業(yè)顧問(wèn)就開(kāi)始滔滔不絕的向客戶(hù)介紹樓盤(pán)，好像一個(gè)展覽館的解說(shuō)員，不管客戶(hù)愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，想不想聽(tīng)，自己只管講，嘴巴說(shuō)的太多，完全不在乎客戶(hù)的感受與認(rèn)同度和需求如何。當(dāng)客戶(hù)提出一些問(wèn)題的時(shí)候，馬上反駁，甚至企圖想要改變客戶(hù)已經(jīng)表達(dá)出的需要來(lái)完成成交，這樣的方式當(dāng)然無(wú)法完成成交！因?yàn)?，你根本不知道客?hù)需要的是什么。也許你覺(jué)得自己溝通得很好，但是一場(chǎng)溝通的成功與否，客戶(hù)所打的分?jǐn)?shù)才是真正的分?jǐn)?shù)，要客戶(hù)說(shuō)好才是真正的好。我常常形容這種銷(xiāo)售的方式叫亂打鳥(niǎo)的銷(xiāo)售方式，成交與否運(yùn)氣的成分居多！除非他所談?wù)摰膭偤檬强蛻?hù)所需要的，否則90%以上的機(jī)率不會(huì)成交！我們必須耐心地讓客戶(hù)把話說(shuō)完，在客戶(hù)訴說(shuō)的過(guò)程中，去捕捉客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，這樣才能有重點(diǎn)地去說(shuō)服客戶(hù)，才能實(shí)現(xiàn)理想的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
    銷(xiāo)售人員在介紹樓盤(pán)的時(shí)候，盡量采取口語(yǔ)化的形式來(lái)挖掘客戶(hù)的需求和拉近與客戶(hù)之間的距離。我們經(jīng)?？吹接幸恍╀N(xiāo)售人員在接待客戶(hù)的時(shí)候，一股腦的向客戶(hù)炫耀自己是房地產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)家，用一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)向客戶(hù)介紹，比如說(shuō)，我們小區(qū)的建筑密度是多少、容積率是多少、綠化率是多少等等，讓客戶(hù)如墜入五里云霧中，一頭霧水，不知道你要講什么，而且給客戶(hù)造成一種心理壓力。我們仔細(xì)分析一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售人員把客戶(hù)當(dāng)成同仁在訓(xùn)練他們，滿(mǎn)口都是專(zhuān)業(yè)，讓人怎么接受？既然聽(tīng)不懂，還談什么買(mǎi)房？如果你能把這些專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)轉(zhuǎn)換，比如直接的說(shuō)出兩棟樓之間的距離是多少，花園的面積有多大，活動(dòng)的場(chǎng)所有多少個(gè)或有多大等等，讓人聽(tīng)后明明白白，才能有效地達(dá)到溝通目的，樓盤(pán)銷(xiāo)售也才沒(méi)有阻礙。
    國(guó)外的教育體系中強(qiáng)調(diào)的是啟發(fā)式教育。要滿(mǎn)足客戶(hù)也是一樣的道理。我們最容易犯的錯(cuò)就是不斷地將房子一直介紹給客戶(hù)，期待客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。卻不知客戶(hù)到底需要什么樣的房子，把焦點(diǎn)放在自己的業(yè)績(jī)上大過(guò)于客戶(hù)的需求上，只想賣(mài)給客戶(hù)這樣的房子，但沒(méi)有去想客戶(hù)為什么必須要購(gòu)買(mǎi)這樣的房子。還有哪一些房子可能才是客戶(hù)需要的，事前沒(méi)有分析，洋洋灑灑地把樓盤(pán)所有的戶(hù)型沒(méi)重點(diǎn)地介紹給客戶(hù)自己去挑，結(jié)果浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間和精神，而你也不會(huì)獲得一個(gè)很好的回應(yīng)。因?yàn)槭司诺目蛻?hù)并不會(huì)有這樣的耐心去看完你所拿出來(lái)的資料，結(jié)果資料就跟廢紙一樣被扔掉了。所以，在與客戶(hù)交談的過(guò)程中，我要求銷(xiāo)售人員都必須要準(zhǔn)備好一份稿紙，隨時(shí)的把客戶(hù)的一些建議和意見(jiàn)記錄下來(lái)，讓客戶(hù)感覺(jué)到被得到尊重，并通過(guò)記錄，你可充分地了解到客戶(hù)想什么、需要要什么，有什么是他不滿(mǎn)意的。這樣你才能找出解決問(wèn)題的辦法?？蛻?hù)喜歡你是因?yàn)樗氲降哪愣紟退氲搅耍蛻?hù)需要的你都幫他準(zhǔn)備好了，讓客戶(hù)覺(jué)得你在重視他?？蛻?hù)下不了決定的時(shí)候你可以提供客觀的參考意見(jiàn)，讓客戶(hù)跟你做生意沒(méi)有負(fù)擔(dān)，客戶(hù)跟你溝通起來(lái)輕松愉快，你永遠(yuǎn)是他問(wèn)題的解決者而不是問(wèn)題的制造者，甚至你是客戶(hù)的知音。如果今天有客戶(hù)喜歡跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那么你就成功了！
    任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現(xiàn)，要得到營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐。所以，很多公司會(huì)不斷地對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)，期待通過(guò)這些訓(xùn)練能夠讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，幾乎所有的銷(xiāo)售人員的問(wèn)題，都是跟方法和技巧有關(guān)：我如何做才能讓客戶(hù)下訂金把房子賣(mài)出去？這是問(wèn)得最多的。銷(xiāo)售到底什么是最重要的？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單也很沉重：觀念與態(tài)度。
    如果你所面對(duì)的是一個(gè)根本不愿意去面對(duì)市場(chǎng)的人，或者沒(méi)有把銷(xiāo)售當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做的人，不停地告訴她銷(xiāo)售的方法和技巧，終究也不過(guò)是浪費(fèi)時(shí)間而已。因?yàn)椋拇竽X會(huì)決定他的行動(dòng)，改變他大腦里的想法才能夠改變他的外在行為，所以銷(xiāo)售的方法與技巧只對(duì)一種人有用，那就是一個(gè)擁有健全的營(yíng)銷(xiāo)心理的銷(xiāo)售人員。其實(shí)，銷(xiāo)售培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，是貫穿整個(gè)銷(xiāo)售的全過(guò)程，它不是技巧性的培訓(xùn)，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營(yíng)銷(xiāo)心理的培訓(xùn)。
    銷(xiāo)售的方法和技巧都不是唯一性的，人的個(gè)性不同，與人打交道的方式也不同，具有良好工作態(tài)度的人會(huì)自己去創(chuàng)造出合適自己的銷(xiāo)售方法和技巧。所以，要有一個(gè)良好的工作心態(tài)，關(guān)鍵是銷(xiāo)售人員本身的從業(yè)觀念和態(tài)度問(wèn)題。作為一名銷(xiāo)售員，最核心的素質(zhì)是親和力和專(zhuān)業(yè)性。親和力不是天生就有的，是靠長(zhǎng)期的、用心的、認(rèn)真的去做，慢慢的鍛煉出來(lái)的。同時(shí)，作為一名有一定的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的，能擔(dān)起客戶(hù)買(mǎi)房置業(yè)的顧問(wèn)的，首先要清楚知道自己在“賣(mài)什么”才能“賣(mài)得好”和“做得好”。所以在業(yè)務(wù)上必須要非常熟悉。
    我以前做置業(yè)顧問(wèn)時(shí)，每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿，對(duì)著自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持練習(xí)，身邊的朋友們都開(kāi)始感覺(jué)到我的變化，說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了。
    在提高對(duì)樓盤(pán)的認(rèn)知程度的時(shí)候，我通常的做法是：利用空閑的時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：
    單套房型各功能間的開(kāi)間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距；
    有關(guān)銷(xiāo)售文件的解釋?zhuān)?BR>    裝修標(biāo)準(zhǔn)；
    配套設(shè)施；
    物業(yè)管理；
    價(jià)格、優(yōu)惠條件；
    羅列小區(qū)賣(mài)點(diǎn)；
    房產(chǎn)備案登記流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；
    銀行按揭的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；
    產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料；
    土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料；
    按揭銀行及利率和計(jì)算；
    購(gòu)房后相關(guān)費(fèi)用。
    4.堅(jiān)持不懈。客戶(hù)如果還沒(méi)有做出購(gòu)買(mǎi)決定，就要繼續(xù)跟蹤；
    5.結(jié)案。記錄客戶(hù)成交情況或未成交原因。
    我以前經(jīng)常在空閑的時(shí)候，翻看自己的客戶(hù)檔案，回憶客戶(hù)的模樣，接待的過(guò)程，加深對(duì)客戶(hù)的印象。當(dāng)客戶(hù)第二次來(lái)訪或來(lái)電的時(shí)候，我都可以準(zhǔn)確地叫出他的名字，我和客戶(hù)建立朋友關(guān)系就是從這一步開(kāi)始的。只要你們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真地去做，我相信你也會(huì)做到和做好。
    所以，今天我可以告訴所有從事銷(xiāo)售行業(yè)的人說(shuō)，用心就是最高水平的銷(xiāo)售技巧。
    優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)包括：
    第一，必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，你必須是這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品。
    第二，正確的售樓心態(tài)（誠(chéng)信是根本），不是靠花言巧語(yǔ)或欺騙來(lái)實(shí)現(xiàn)成交的，多一些換位思考。
    第三：個(gè)人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì)。專(zhuān)業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會(huì)為你贏得第一良好的印象，有助于消除客戶(hù)的戒備心理和彼此距離感。
    第四：具有和客戶(hù)良好的溝通能力（親和力），先讓客戶(hù)認(rèn)同你、接受你，這樣客戶(hù)才會(huì)更好的接受你所推薦的產(chǎn)品。
    第五：學(xué)會(huì)和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時(shí)候要能夠正確對(duì)待和處理，當(dāng)然了還有和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這就不用多說(shuō)了。
    第六：虛懷若谷，不斷學(xué)習(xí)，勤思考。
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    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇十三
    姐，說(shuō)笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在的精神，透過(guò)美容，化談妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒(méi)下崗，我們從容淡定，用心應(yīng)對(duì)人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春！姐，人要活在一種精神中！
    14、你說(shuō)得太好了，但是我還要思考一下？
    28、雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷(xiāo)。
    31、我只做面部，身體項(xiàng)目下次再說(shuō)吧？
    姐，我們不是推銷(xiāo)，而是跟你介紹相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓你越來(lái)越健康、漂亮是我們的義務(wù)，讓你花最少的錢(qián)，到達(dá)廷緩衰老、持續(xù)青春是我們的職責(zé)，你健康、漂亮了，也是我們的一份功勞，你滿(mǎn)意，我們也高興啊。跟您推薦是我的本職工作，選不選取是您的權(quán)利，再說(shuō)要是我們有好的產(chǎn)品，好的項(xiàng)目和技術(shù)不告訴你，而且你也需要，你是不是會(huì)怪我沒(méi)早點(diǎn)告訴你，害你花冤枉錢(qián)，姐，女人必須喜歡新東西，明白多點(diǎn)也沒(méi)什么不好的，所以以后有新東西，我還是第一時(shí)光通知您好嗎？只要您不嫌我話多！
    36、美容師如何跟顧客訴苦，哭窮，叫屈？十種句式，如何不答應(yīng)顧客無(wú)理需求？
    37、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱辛？
    38、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱辛？
    姐，我明白是我不對(duì)，您就大人有超多，就別跟我一般見(jiàn)識(shí)，跟我生氣不值，其實(shí)我內(nèi)心也挺內(nèi)疚的，您要打要罵都能夠，期望您別往心里去！
    40、如何跟顧客講自我的工資與待遇？
    “有什么能夠幫您的嗎？”錯(cuò)。
    “先生，請(qǐng)隨便看看！”錯(cuò)。
    “你想看個(gè)什么價(jià)位的？”錯(cuò)。
    “能耽誤您幾分鐘時(shí)光嗎？”錯(cuò)。
    “我能幫您做些什么？”錯(cuò)。
    “喜歡的話，能夠看一看！”錯(cuò)。
    這是幾種常見(jiàn)的說(shuō)法，但都是錯(cuò)誤的說(shuō)法，開(kāi)始你就錯(cuò)了，好的開(kāi)始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。
    我們能夠想一下，顧客聽(tīng)到這些話，會(huì)怎樣回答你呢？基本上一句話都能夠把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”怎樣樣？聽(tīng)著熟悉吧！
    你怎樣接話呢？很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“好的，您先看，有什么需要能夠隨時(shí)叫我?！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ?！再想見(jiàn)他不明白何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺(tái)電視可能八年，一臺(tái)冰箱可能十年，如果你賣(mài)的是骨灰盒的話，這輩子估計(jì)都見(jiàn)不到了！
    如果這筆銷(xiāo)售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢(qián)的機(jī)會(huì)，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書(shū)包就成了別人小孩的書(shū)包。
    現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷！
    所以一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件！選取你的開(kāi)場(chǎng)白，讓你的顧客停留。
    一般第一句話這么說(shuō)：“你好，歡迎光臨xxx專(zhuān)柜！”把你的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不明白你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌！
    還有一個(gè)原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的！他可能這天不會(huì)買(mǎi)，但當(dāng)他想買(mǎi)的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“xxx專(zhuān)柜！”就會(huì)想到你。第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)！
    怎樣才能把他吸引住呢？
    那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由！
    女孩子嫁給男孩子，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)！
    “嫁給我吧！我給你兩千萬(wàn)！”這就是一個(gè)理由！
    第二句話一般這么說(shuō)：1、“這是我們的新款！”人對(duì)新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個(gè)新沒(méi)有突出出來(lái)，那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái)，因?yàn)榇丝陶f(shuō)新款的專(zhuān)柜太多了！
    怎樣把新款突出出來(lái)呢，這個(gè)以后說(shuō)到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)說(shuō)！
    第二種說(shuō)法：“我們那里正在搞xxx的活動(dòng)！”用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們那里正在搞活動(dòng)！”因?yàn)榇丝堂考叶荚诟慊顒?dòng)，搞活動(dòng)的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動(dòng)資料說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買(mǎi)夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)！”這樣顧客就感興趣了！會(huì)注意的聽(tīng)你話的！
    第三種說(shuō)法：唯一性，第四種說(shuō)法：制造熱銷(xiāo)氣氛，第五種說(shuō)話：時(shí)限性等！在此不一一的說(shuō)了，朋友能夠自我組織語(yǔ)言！
    很多導(dǎo)購(gòu)，包括以前的我的也是這樣說(shuō)的：“你好，歡迎光臨xx專(zhuān)柜！我們那里正在搞滿(mǎn)三千去馬爾代夫的活動(dòng)?！绷⒖痰谌溆肿兂闪耍骸澳敢饬私庖幌聠幔俊薄拔夷軒湍榻B一下嗎？”這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言！
    你這樣問(wèn)顧客，客戶(hù)的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉！我通常把這種導(dǎo)購(gòu)稱(chēng)為剩余的禮貌！本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選??！給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)！
    一個(gè)男的在公交車(chē)上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問(wèn)他為什么會(huì)被打，他說(shuō)：“我看她背后的拉鏈沒(méi)拉，我?guī)退狭?，她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來(lái)了！誰(shuí)知她有給了我一巴掌！”這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是剩余的禮貌！
    所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹商品！
    這么說(shuō)：“我來(lái)幫您介紹！”
    直接拉過(guò)來(lái)，別問(wèn)顧客愿意不愿意！
    別問(wèn)顧客能不能介紹！
    他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想了解，你一問(wèn)，他又清醒就麻煩了！
    “顧客說(shuō)太貴了！我們?cè)鯓踊卮鸹?！”顧客進(jìn)門(mén)一看東西往往說(shuō)一句話：“這個(gè)多少錢(qián)？”我們說(shuō)：“888?！薄疤F了！”
    很多營(yíng)業(yè)員會(huì)這么說(shuō)：“這是老板定的價(jià)格，我也沒(méi)辦法！”顧客：“給你們老板申請(qǐng)一下！”出賣(mài)老板！你敢打嗎？即使敢打，老板怎樣看你！
    “這是已經(jīng)是我們打過(guò)折的價(jià)格了！”意思是打過(guò)折你還嫌貴??！其實(shí)你這么說(shuō)死定了，因?yàn)槟愦蜻^(guò)折他還覺(jué)得貴！
    “先生，我給您便宜點(diǎn)吧！”這種導(dǎo)購(gòu)我也常見(jiàn)，便宜貨誰(shuí)都會(huì)賣(mài)，即使你打過(guò)折，顧客還會(huì)要求你再打折的！
    當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，上方的話統(tǒng)統(tǒng)不能說(shuō)，尤其是“先生，我給您便宜點(diǎn)吧！”
    因?yàn)轭櫩蜎](méi)說(shuō)讓你便宜，你自我就主動(dòng)便宜了！
    顧客說(shuō)的是太貴了！沒(méi)說(shuō)你能便宜點(diǎn)嗎？
    所以你不能主動(dòng)便宜！
    所以當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴？
    而不是給顧客便宜！
    怎樣告訴呢？那就是講商品。
    但是很多人不會(huì)講商品，很多人會(huì)說(shuō)：“我們物超所值！一分價(jià)錢(qián)一分貨！”說(shuō)的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何！
    其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷(xiāo)，功能，款式，導(dǎo)購(gòu)，甚至還有店的位置（離得近有問(wèn)題能夠直接來(lái)店里解決），我們講商品的時(shí)候，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解！不可單一講商品質(zhì)量！
    傳統(tǒng)的f什么a，也能夠用，特性，特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，利益等等，這個(gè)我不太懂，請(qǐng)大家見(jiàn)諒！
    講完以后，顧客立刻會(huì)說(shuō)一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎？”
    “你能便宜點(diǎn)嗎？”
    首先我們不能說(shuō)：“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你有強(qiáng)烈的反感！
    男孩子追女孩子：“晚上一齊吃飯吧？”“不行！”“一齊看電影吧？”“不行！”“一齊散步吧？”“不行！”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會(huì)得到一句話的“你以為天底下就你一個(gè)女人??？”
    所以當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X(qián)在顧客手里！而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品！
    任何顧客來(lái)買(mǎi)東西都會(huì)講價(jià)的，這個(gè)你要有心理準(zhǔn)備，不用怕！
    你平時(shí)買(mǎi)東西還不還價(jià)？肯定還，哪怕隨口說(shuō)一句，因?yàn)楦杏X(jué)不還價(jià)的話，自我像個(gè)冤大頭！肯定被宰了！
    但你也有自我還價(jià)還不下來(lái)的時(shí)候，有時(shí)候看還不下來(lái)，就打算不買(mǎi)了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結(jié)果東西已經(jīng)賣(mài)完了！心里一個(gè)勁的懊悔！
    所以顧客還價(jià)正常，我們先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買(mǎi)！當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲！
    那么怎樣回答顧客呢？這么說(shuō)，
    “你能便宜點(diǎn)嗎？”如果你是賣(mài)蘋(píng)果的，你不要直接回答他，你問(wèn)他：“你要多少??？”
    這時(shí)他就會(huì)有一種想法：我要得多，他就便宜的多！
    如果你不是賣(mài)蘋(píng)果的，你是買(mǎi)蘋(píng)果的，你怎樣回答：“你要多少啊？”
    你也不要直接回答要多少，你要反問(wèn)他：“你能便宜多少??？”
    這時(shí)候賣(mài)蘋(píng)果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動(dòng)權(quán)！
    那如果是賣(mài)衣服的呢？“能便宜點(diǎn)嗎？”
    你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會(huì)要的?！弊屗嚧?！
    “您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會(huì)買(mǎi)的。”
    “你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會(huì)要?！?BR>    把價(jià)格繞過(guò)去，然后講商品。
    一般顧客都是進(jìn)門(mén)就問(wèn)：“這個(gè)多少？”“1888?！薄氨阋它c(diǎn)吧！”很多顧客連商品都沒(méi)看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒(méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧！介紹商品，讓顧客心動(dòng)！
    如果看完商品了，也喜歡了，怎樣談價(jià)格呢。
    第一個(gè)技巧就是常用的周期分解法！
    “小姐，一件衣服賣(mài)720元，能夠穿兩年，一天才劃兩元錢(qián)，很實(shí)惠了！”
    “小姐，一個(gè)這么漂亮的包包賣(mài)380元，能夠用一、兩年，一天才劃幾毛錢(qián)，物有所值??！”
    這是最常用的。下方說(shuō)一招不常用的！
    用“多”代替“少”！
    什么意思呢？
    我們經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)這么一句話：“你少買(mǎi)件衣服就過(guò)來(lái)了?！薄吧俪閮砂鼰熅瓦^(guò)來(lái)了！”“少去打麻將放兩個(gè)炮就過(guò)來(lái)了?！薄吧倩瘍纱螉y就過(guò)來(lái)了?！?BR>    這是我們常聽(tīng)的，或者常說(shuō)的，但卻是十分錯(cuò)誤的！
    因?yàn)樽屗氲酵纯嗔耍?BR>    煙民少抽一根煙他都難受，更別說(shuō)兩包了！打麻將最恨的就是放炮，更別說(shuō)多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去！這些統(tǒng)統(tǒng)讓他們覺(jué)得很痛苦。
    那么我們把這些痛苦變成快樂(lè)！
    這么說(shuō)：“就當(dāng)您多抽了兩包煙?！薄熬彤?dāng)你打麻將多贏了兩次?！薄熬彤?dāng)您多去了兩次美容院?！钡鹊?。讓他想到快樂(lè)。煙民多抽煙快樂(lè)吧，美女多去美容院快樂(lè)吧。麻友多贏錢(qián)更快樂(lè)！
    “我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)吧！”
    但顧客這么說(shuō)的時(shí)候你怎樣回答？
    很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“你認(rèn)識(shí)我們老板，那你給我們老板打個(gè)電話，我們老板白送給你都行。”
    你們老板被你無(wú)情的出賣(mài)了！
    有的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“那你我們老板跟我說(shuō)一聲吧?！?BR>    顧客說(shuō)我出去給你們老板打個(gè)電話，然后就再也不會(huì)回來(lái)了！
    因?yàn)樗静徽J(rèn)識(shí)你們老板！
    你也不能說(shuō)：“你根本不認(rèn)識(shí)我們老板，凈忽悠我！”
    他肯定不買(mǎi)！
    其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板，他就真的認(rèn)識(shí)嗎？
    百分之99的人不認(rèn)識(shí)，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒(méi)有，你讓他怎樣打電話！
    有人說(shuō)，他要真認(rèn)識(shí)怎樣辦？
    那么我們找認(rèn)識(shí)的人買(mǎi)東西會(huì)怎樣做呢？
    直接打電話過(guò)去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優(yōu)惠點(diǎn)?！碧崆熬痛蚝昧苏泻?。
    所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板的人，不要當(dāng)面揭穿。
    我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)！
    這么說(shuō)：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認(rèn)他是老板的朋友，并且感到榮幸，下方就開(kāi)始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來(lái)我們店里買(mǎi)東西這件事，我必須告訴我們老板，讓我們老板對(duì)你表示感謝！”就能夠了。
    那里注意一點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞不能用但是，因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反感透了，換成：只是、同時(shí)、還有一個(gè)詞是而且，這個(gè)詞不常用，但效果很好，大家能夠試試！
    “老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎？”
    顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎樣辦？
    “您是老顧客，更就應(yīng)明白我們一向不打折的！”錯(cuò)。
    “明白您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)！”錯(cuò)。
    “你是老顧客，都沒(méi)給您多報(bào)價(jià)！”錯(cuò)“老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎？”很多老顧客這樣問(wèn)到。
    其實(shí)各位想一下，老顧客來(lái)你那里買(mǎi)東西絕不是因?yàn)槟隳抢锉葎e的地方便宜！
    此刻的社會(huì)是供過(guò)于求的時(shí)代，任何商品都能夠找到很多個(gè)販賣(mài)的商店。
    一只諾基亞手機(jī)，在國(guó)美和在蘇寧沒(méi)有什么變化，都是諾基亞手機(jī)。
    不一樣的是你這個(gè)人！
    因?yàn)樗矚g你，所以才成為你的老顧客，如果厭惡你，第一次就不會(huì)在你那里買(mǎi)，更不會(huì)成為老顧客。
    一句話：他覺(jué)得你們不僅僅是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系！
    顧客那你當(dāng)朋友了，他覺(jué)得這是我朋友的店！
    他甚至可能對(duì)他的朋友這樣說(shuō)：“你要買(mǎi)諾基亞手機(jī)，就去xxx店里找那個(gè)小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他必須對(duì)你很照顧的！”
    所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更就應(yīng)明白那里不能優(yōu)惠！”你這樣說(shuō)，就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我不明白不能優(yōu)惠嗎？我也就是這么問(wèn)問(wèn)，你就直接把駁斥了，你的意思，我更就應(yīng)明白不打折，不就應(yīng)問(wèn)這么白癡的問(wèn)題？”
    那么怎樣回答呢？
    首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意！
    這么說(shuō)：“感謝您一向以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不您下次來(lái)有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)。”就能夠了！
    老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁?lái)的，而不是為了你比別的地方便宜才來(lái)的！
    只要你不比別的地方高就能夠了!就能留住老顧客！
    20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬(wàn)別宰熟！
    “你們家的品牌幾年了？我怎樣沒(méi)聽(tīng)過(guò)??？”
    “您可能很少來(lái)這條街逛?！卞e(cuò)。
    “我們這么大的牌子，你都沒(méi)聽(tīng)過(guò)？”錯(cuò)。
    “可能您逛街的時(shí)候沒(méi)看到。”錯(cuò)。
    “你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的牌子多了。”錯(cuò)第一個(gè)問(wèn)題，我們能夠直接回答他，但第二個(gè)問(wèn)題我們?cè)鯓踊卮鸲疾粚?duì)！
    只要你回答了第二個(gè)，顧客會(huì)一向問(wèn)下去，問(wèn)到他滿(mǎn)意為止！
    所以遇到這個(gè)問(wèn)題我們要引導(dǎo)他。
    怎樣引導(dǎo)？
    問(wèn)！
    “我怎樣都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)？”
    “您什么時(shí)候注意到我們品牌的？”“這天剛注意到?！薄澳翘昧耍昧私庖幌?。”
    直接帶過(guò)去，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏！
    “款式過(guò)時(shí)了！”
    我們?cè)鯓踊卮穑?BR>    這樣的問(wèn)題分兩種狀況：一種是真的過(guò)時(shí)了！另一種是新款，但顧客看錯(cuò)了，看成過(guò)時(shí)的了。
    我們先說(shuō)第一種狀況——真的過(guò)時(shí)了！
    東西確實(shí)過(guò)時(shí)了，顧客說(shuō)的對(duì)，很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)說(shuō)：“這是經(jīng)典款，好東西永遠(yuǎn)流行！”或者：“是的，好東西才會(huì)賣(mài)這么久！”
    這些說(shuō)法都不能算錯(cuò)！因?yàn)闆](méi)有否定顧客，而且把東西說(shuō)出好了。
    但我不是這么說(shuō)的！
    顧客說(shuō)：“過(guò)時(shí)了！”我的說(shuō)法是：“所以此刻買(mǎi)最實(shí)惠！”
    對(duì)于第二種顧客看錯(cuò)了，把新品看成過(guò)時(shí)了！
    我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯(cuò)了！”
    二是不能承認(rèn)這是老款，因?yàn)樗_實(shí)是新款！
    那么我們?cè)鯓诱f(shuō)呢？
    我們這么說(shuō)：“是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類(lèi)似，只是（不要用但是）我們?cè)谀抢镒隽艘恍﹦?chuàng)新。。。。，在那里也做了一些創(chuàng)新。。。。在那里還做了一些創(chuàng)新。。。。”最后讓顧客自我得出結(jié)論：這是新款！
    不要否定你的顧客，即使他是錯(cuò)的，也要先認(rèn)同，再引導(dǎo)！
    ”老板，我不需要這么好的東西！”
    當(dāng)我們給顧客推薦一款我們自認(rèn)為不錯(cuò)的商品，顧客也覺(jué)得不錯(cuò)，但就是太貴了，有很多功能用不上，或者沒(méi)打算買(mǎi)這么好的東西，顧客常常會(huì)說(shuō)：“我不需要這么好的東西！”
    很多營(yíng)業(yè)員會(huì)說(shuō)：“其實(shí)這也沒(méi)那么好！”一句話把之前說(shuō)的全部否定了！
    我的答案是這樣的：“這樣的價(jià)格，買(mǎi)這樣的東西，已經(jīng)是最劃算的了！”
    “超出我預(yù)算了！”“我錢(qián)沒(méi)帶夠！”
    當(dāng)你給顧客介紹完以后，顧客說(shuō)：“超出我預(yù)算了。”這時(shí)候很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)做的一件事情就是轉(zhuǎn)介紹商品，而且有的導(dǎo)購(gòu)還說(shuō)一句話：“我們這邊有便宜的，您這邊看一下！”
    顧客會(huì)隨便看兩眼，然后離開(kāi)，因?yàn)槟阕屗械搅艘稽c(diǎn)侮辱的感覺(jué)，好像他只能買(mǎi)便宜貨。
    所以，記住，轉(zhuǎn)介紹商品，是最后一招！
    實(shí)在不行了再轉(zhuǎn)介紹！
    顧客說(shuō)：“超出我預(yù)算了！”我們?cè)鯓愚k呢？
    他只是說(shuō)，超出預(yù)算了！
    問(wèn)！
    直接問(wèn)！
    “先生，您的預(yù)算是多少？”這樣顧客會(huì)報(bào)一個(gè)數(shù)字，看他報(bào)的數(shù)字是多少！
    如果你的東西是1000，他說(shuō)我的預(yù)算是800，那你就明白了，不是超出預(yù)算了，而是他想便宜200塊錢(qián)。
    這是我們要做的是繼續(xù)介紹商品，不要在價(jià)格上糾纏，透過(guò)構(gòu)圖、觸摸等方式讓他愛(ài)不釋手，就能夠了。
    如果你的東西是1000，他說(shuō)我的預(yù)算是200，那么就是真的超出預(yù)算了，那么這時(shí)候，我們?cè)俎D(zhuǎn)商品。
    但轉(zhuǎn)商品的時(shí)候不要說(shuō)：“這邊便宜，你能夠到這邊看看?！北仨氁櫦邦櫩偷淖饑?yán)。
    我們這么說(shuō)：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來(lái)幫您介紹?！?BR>    顧客過(guò)去一看是便宜的，他就會(huì)明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品。
    顧客問(wèn)：“你們公司倒閉怎樣辦？”于此類(lèi)似的：“你們品牌撤柜怎樣辦？”“美女，晚上一齊吃飯吧！”
    很多導(dǎo)購(gòu)聽(tīng)到這樣的話第一反應(yīng)就是證明公司不會(huì)倒閉！
    “我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務(wù)客戶(hù)多年。。。。。”等等，全是證明公司實(shí)力的話。
    “我們公司撤柜，還有商場(chǎng)呢，此刻商場(chǎng)都對(duì)商品負(fù)責(zé)！”
    “我們?nèi)珖?guó)連鎖，這邊撤柜還有其它地方?！?BR>    這次回答不能說(shuō)不對(duì)，但是不好！
    為什么這么說(shuō)呢？
    我們大家思考一下：顧客在什么地方會(huì)說(shuō)這句話！
    對(duì)，在最后的時(shí)候才會(huì)說(shuō)出，顧客絕對(duì)不會(huì)一進(jìn)門(mén)就說(shuō)：“你們公司倒閉怎樣辦？”
    換句話說(shuō)：顧客問(wèn)出這句話的時(shí)候，必須會(huì)買(mǎi)的！
    你準(zhǔn)備好收錢(qián)就行了，不要在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏！
    那么怎樣說(shuō)呢？
    首先，不能說(shuō)我們公司不會(huì)倒閉！更不要證明公司不會(huì)倒閉！
    因?yàn)槟阏f(shuō)不會(huì)倒閉的時(shí)候，顧客聽(tīng)到的是倒閉兩個(gè)字，因?yàn)椴贿@個(gè)字，在人的腦海里不會(huì)出現(xiàn)印象！而倒閉這兩個(gè)字，顧客卻能聽(tīng)的最清楚！
    我舉個(gè)例子：你的絕不會(huì)買(mǎi)一頭粉紅色的小象！
    你腦海里出現(xiàn)的必須是粉紅色的小象的圖像，而沒(méi)有不這個(gè)字。
    一次不要強(qiáng)調(diào)不會(huì)倒閉，因?yàn)轭櫩吐?tīng)到的都是倒閉。
    媒婆介紹對(duì)象的時(shí)候，常說(shuō)：這個(gè)人長(zhǎng)的不是很帥，其實(shí)就是難看，但如果換成這個(gè)人長(zhǎng)的難看，那給人的感覺(jué)完全是兩回事！
    那么怎樣回答呢？
    “先生，您開(kāi)玩笑了！”就能夠了，然后說(shuō)：“您看您是刷卡還是現(xiàn)金！”不管刷卡還是現(xiàn)金，都買(mǎi)了！
    “美女，晚上一齊吃飯吧！”千萬(wàn)不能說(shuō)：“滾，你個(gè)流氓！”生意一下就完了！
    而要說(shuō)：“先生，您開(kāi)玩笑了，您看你是刷卡還是現(xiàn)金？”
    就能夠了，不要在這個(gè)問(wèn)題過(guò)多的糾纏！這才是主要的！
    “我在前面那家店也看到你們這個(gè)一樣的款式，而且價(jià)格賣(mài)的比你們便宜”請(qǐng)問(wèn)怎樣回答？
    我一般這樣回答：
    “小姐，您說(shuō)的那個(gè)店也不錯(cuò)，里面的東西也不錯(cuò)，只是你先試試這件衣服適宜不，即使同樣款式的衣服，因?yàn)橘|(zhì)感的不一樣，穿在身上也會(huì)有不一樣的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不會(huì)要的！”
    在此提醒一點(diǎn)：不要說(shuō)那個(gè)店的名字！
    因?yàn)槊空f(shuō)一次，就會(huì)加深那個(gè)店在她腦海里的印象，我們用“那個(gè)”來(lái)代替，從而淡化處理。
    “我再看看吧！”
    很多導(dǎo)購(gòu)員聽(tīng)到這句話，頭就開(kāi)始疼了。
    因?yàn)轭櫩鸵x開(kāi)，因?yàn)轭櫩偷狡渌T(mén)店被攔截下來(lái)的可能性太大了，因?yàn)轭櫩突貋?lái)的可能性太小了，但導(dǎo)購(gòu)還不能說(shuō)不讓顧客去貨比三家！
    所以很多導(dǎo)購(gòu)員很違心的、假裝很為顧客思考的說(shuō)：“先生/小姐，貨比三家也是對(duì)了，你能夠去比比，如果不行，到時(shí)候再回來(lái)找我。”
    要明白顧客回來(lái)的可能性太小了，除非你的商品確實(shí)比別人的好很多，否則為了面子，為了價(jià)格他也很少回來(lái)，因?yàn)樗靼?，再回?lái)，你肯定不會(huì)給他便宜，很多顧客說(shuō)再看看，很多時(shí)候是在：去零頭、要贈(zèng)品、要降價(jià)的原因上，說(shuō)出再看看的，想透過(guò)離開(kāi)這種方式，給你壓力，讓你再叫住他，給他便宜。
    甚至有的導(dǎo)購(gòu)員還這么說(shuō)：“早就跟你說(shuō)過(guò)，我們是最好的`，最實(shí)惠的吧?！?BR>    那意思是：我沒(méi)騙你吧，我是對(duì)的吧！
    問(wèn)題是：你越證明自我對(duì)，顧客越覺(jué)得沒(méi)有面子。因?yàn)槟阍谧C明他錯(cuò)了！
    一、預(yù)防，只要違反常規(guī)的事情，你都要在老板看到前跟老板提前說(shuō)。比如：你布置會(huì)展，老板去看看布置的如何，這時(shí)你要陪同老板，在老板看到違反常規(guī)的事情之前提前告訴老板：“老總，這個(gè)展臺(tái)這樣雜亂的擺放是因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)有什么什么樣的要求，到達(dá)什么樣的目的?！崩习迓?tīng)完會(huì)說(shuō)：“滿(mǎn)足客戶(hù)是我們的宗旨，做的不錯(cuò)?！比绻銢](méi)有提前跟老板說(shuō)，老板跟你說(shuō)：“你怎樣把展臺(tái)擺放的這么雜亂??？”如果你說(shuō):“老板，這是客戶(hù)的要求，不是雜亂。”老板立刻說(shuō)：“怎樣不雜亂啊，客戶(hù)的要求合理的我們滿(mǎn)足，不合理的我們就不能滿(mǎn)足啊，做事要?jiǎng)觿?dòng)腦子啊?！比绻阍?gòu)?qiáng)調(diào)自我正確，那么老板只好說(shuō)：“上次有件事情你好像也是為了滿(mǎn)足客戶(hù)，結(jié)果搞的我們很被動(dòng)啊，上次。。。。。”你死定了！因?yàn)槟阕尷习搴軟](méi)面子，他的權(quán)威受到了打擊。
    二、老板批評(píng)錯(cuò)了，你按照老板的要求做就是了，然后等沒(méi)人了，再去老板辦公室，“老板剛才接到客戶(hù)電話，客戶(hù)提出了個(gè)要求，要求展臺(tái)擺放另類(lèi)點(diǎn)，不要居于常規(guī)，我想根據(jù)客戶(hù)要求改動(dòng)一下，老總，您給個(gè)指示吧。”老總會(huì)說(shuō)“按你的意思擺放吧，讓客戶(hù)滿(mǎn)意?！?BR>    之后說(shuō)“我再看看！”
    遇到這類(lèi)問(wèn)題怎樣回答呢？
    兩種方式：一、問(wèn)出顧客真實(shí)原因把顧客拉回來(lái)，再努一把力。
    二、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶(hù)按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品，從而比較后再回來(lái)。
    “我再看看吧?！?BR>    我們用沉默的壓力，逼他說(shuō)出真實(shí)原因。
    我們的回答是：“先生/小姐，我相信這是你慎重的選取，只是，我想明白您想再看的真實(shí)原因是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價(jià)格、還是質(zhì)量、還是（不說(shuō)話了，等著他往下接話）”用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話。
    在這種沉默對(duì)視的壓力下，有部分顧客就會(huì)說(shuō)出真實(shí)原因：“哦，小伙子，其實(shí)我就是覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)高?！?BR>    那就是在顧客出了店面以后，再追上去問(wèn)。
    因?yàn)轭櫩统隽碎T(mén)，心理放松了，覺(jué)得自我不用掏錢(qián)了，警惕性也就降低了，這時(shí)我們追出去，對(duì)顧客說(shuō)：“先生/小姐，我是個(gè)剛做銷(xiāo)售的新人，期望您能幫我一下，您能告訴我您不購(gòu)買(mǎi)的真實(shí)原因是什么嗎？是價(jià)格，是質(zhì)量還是？”等著顧客往下接話。
    這是顧客因?yàn)榉潘尚睦恚由现藶闃?lè)的精神，會(huì)很大度的告訴你：“其實(shí)也沒(méi)什么，就是覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)貴?！边@時(shí)候我們?cè)侔杨櫩屠厝?，“原先是價(jià)格問(wèn)題啊，剛才可能沒(méi)跟您說(shuō)清楚，我們那里還有一個(gè)活動(dòng)，來(lái)來(lái)來(lái)，我再跟你介紹一下?！痹侔杨櫩蛷耐膺吚氐降昀?。
    堅(jiān)持才能讓顧客感動(dòng)，很多顧客再回到店里不買(mǎi)東西，他有時(shí)候都覺(jué)得不好意思。
    這個(gè)拉回來(lái)的顧客能夠占“我再看看”顧客里的30%。
    也就是說(shuō)，10個(gè)離開(kāi)的顧客，能拉回來(lái)3個(gè)購(gòu)買(mǎi)的。成交量相當(dāng)于正常銷(xiāo)售的比例。
    有些店里就在店門(mén)口專(zhuān)門(mén)設(shè)定一個(gè)人，拉顧客回來(lái)，這個(gè)人我們叫“捕手”，工資相當(dāng)高。
    如何設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶(hù)按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品，從而比較后再回來(lái)。
    按照四個(gè)方面找出我們的優(yōu)勢(shì)就能夠了。
    這四個(gè)方面是：
    1、我們有，別人沒(méi)有的東西。
    2、我們能做，別人不愿意做的事情。
    3、我們做的比別人更好的東西/事情。
    4、我們的附加值。
    基本上從這四個(gè)方面去找就能夠了。
    那么怎樣說(shuō)呢？我們以買(mǎi)空調(diào)為例，這么說(shuō)：“先生/小姐，其實(shí)您也明白（讓他明白他不明白的）不管買(mǎi)什么樣的空調(diào)，只要看三個(gè)方面就能買(mǎi)到好的空調(diào)，第一，就是品牌必須是知名品牌，大品牌才有信譽(yù)，第二，就是必須要有好的售后服務(wù)，好的售后服務(wù)才能讓您用著放心，這第三嘛，也是最重要的，（此時(shí)停頓一下很重要，顧客一般回問(wèn)，第三是什么，此時(shí)確認(rèn)顧客是在認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)的話。）那就是，空調(diào)廠家必須要在科技上領(lǐng)先，這樣的空調(diào)才能保證質(zhì)量過(guò)關(guān)，您說(shuō)是嗎？我們格力空調(diào)在這方面做的都很到位，您能夠跟任何一家比較?！?BR>    預(yù)先設(shè)定好比較的標(biāo)桿，在客戶(hù)心目中留下不可磨滅的痕跡，只要去比較都會(huì)想到這些標(biāo)準(zhǔn)，從而用我們的優(yōu)勢(shì)去打擊別人的劣勢(shì)。
    用這個(gè)銷(xiāo)售技巧的時(shí)候，必須要找出你們比別的品牌強(qiáng)的地方，也就是你們的優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，給顧客帶來(lái)的特殊價(jià)值方面，只要找三個(gè)就行了，不用多。
    “你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題？”
    這個(gè)問(wèn)題很多導(dǎo)購(gòu)覺(jué)得很好回答：“我們質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的，我們是大品牌，全國(guó)有很多專(zhuān)賣(mài)店。。。。。?！?BR>    但是顧客問(wèn)出第二句話的時(shí)候：“萬(wàn)一有問(wèn)題怎樣辦？”很多導(dǎo)購(gòu)就回答的不好了：“萬(wàn)一有問(wèn)題，我們?nèi)覀兞臧鼡Q，十年保修?！贝蟛糠謱?dǎo)購(gòu)都會(huì)這么說(shuō)，也挺好的，至少公司的售后服務(wù)還是做的不錯(cuò)的。
    我說(shuō)的有些不一樣。
    我是這么說(shuō)的，問(wèn)顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買(mǎi)過(guò)質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品??？”
    顧客一般會(huì)說(shuō)：“有?！?BR>    我們問(wèn)一句：“是什么產(chǎn)品?。俊鳖櫩途蜁?huì)跟你訴苦了：“我以前買(mǎi)過(guò)一臺(tái)空調(diào)，三個(gè)月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺(jué)都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒(méi)有精神，氣死我了?！?BR>    如果我們問(wèn)顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買(mǎi)過(guò)質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品??？”
    顧客一般會(huì)說(shuō)：“沒(méi)有?！蹦俏覀?cè)鯓愚k呢？
    我們夸他一句，然后說(shuō)自我的事情：“先生/小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒(méi)有，我有啊。我以前買(mǎi)過(guò)一臺(tái)空調(diào)，三個(gè)月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺(jué)都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒(méi)有精神，氣死我了?！?BR>    說(shuō)的時(shí)候必須要帶上感情，這樣才會(huì)感染到顧客。
    然后說(shuō)：“所以我此刻很注重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)槲也毁u(mài)東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷(xiāo)售，不到其它廠家做銷(xiāo)售，就是因?yàn)槟抢锏馁|(zhì)量好?！?BR>    至少?lài)樀盟桓胰テ渌鼜S家買(mǎi)。
    與朋友討論“你覺(jué)得如何？”
    顧客跟朋友一齊來(lái)買(mǎi)東西，顧客看完?yáng)|西感覺(jué)不錯(cuò)，于是轉(zhuǎn)頭問(wèn)他的朋友：“你覺(jué)得如何？”
    這時(shí)候，如果朋友說(shuō)能夠，顧客二話不說(shuō)，立即買(mǎi)下；如果朋友說(shuō)不好，顧客肯定不會(huì)買(mǎi)，掉頭就走。
    遇到這種問(wèn)題，一般的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)說(shuō)：“我直接向顧客的朋友推銷(xiāo)商品，把注意力放在顧客朋友身上?！?BR>    有的導(dǎo)購(gòu)會(huì)說(shuō)：“我夸顧客的朋友漂亮，有氣質(zhì)，把她夸的心花怒放，她就認(rèn)同商品了?！?BR>    這么說(shuō)：“小姐，您有眼光，您看一下?！?BR>    就能夠了。
    朋友為了證明自我有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，雖然可能不說(shuō)話，但很少說(shuō)出壞話來(lái)，因?yàn)檫@樣就說(shuō)明她沒(méi)眼光了。
    有時(shí)候顧客的朋友會(huì)說(shuō)：“我沒(méi)眼光?！币灿羞@樣的人。
    那么我們順?biāo)浦郏骸澳鷽](méi)眼光怎樣會(huì)找到這么好的朋友呢。”
    接下來(lái)她的回答更多的是開(kāi)玩笑的口氣了。
    一般說(shuō)完：“您有眼光，你看一下。”就能夠做好開(kāi)票的準(zhǔn)備了。
    “這兩個(gè)都不錯(cuò)，你看我買(mǎi)哪一個(gè)？”
    這么說(shuō)：“這件的特點(diǎn)是。。。。。。，那件的特點(diǎn)是。。。。。，您覺(jué)得呢？”
    如果顧客非要你決定，那么我們就幫他決定：“我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)比較好，您覺(jué)得呢？”最后必須要問(wèn)顧客，讓顧客點(diǎn)頭確認(rèn)。
    我一般最后都是推薦顧客選貴的那一個(gè)。
    “我推薦您要這個(gè)，雖然貴了一點(diǎn)，但確實(shí)上了一個(gè)檔次，而且比較適合您?！?BR>    “我不要你們的贈(zèng)品了，你把贈(zèng)品折算成錢(qián)，給我便宜點(diǎn)吧！”
    “真的很抱歉，我沒(méi)有這個(gè)權(quán)利?！?BR>    我的方法是：把贈(zèng)品，變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。
    這么說(shuō)：“姐，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要說(shuō)的是：。。。。。。（介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處）。從而讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺(jué)贈(zèng)品物超所值。
    “把零頭抹了吧，也就20塊錢(qián)。”
    不是。
    那為什么非要便宜這么點(diǎn)錢(qián)呢？
    我的看法是：顧客可能是覺(jué)得這么點(diǎn)都不便宜，自我一點(diǎn)面子都沒(méi)有。
    也可能是顧客本來(lái)不想買(mǎi)，結(jié)果你推銷(xiāo)的挺熱情的，顧客覺(jué)得直接拒絕你不太好意思，于是在價(jià)格方面糾纏，最后他得以離開(kāi)。
    我目前沒(méi)有直接解決這個(gè)問(wèn)題的答案，我的方式是：轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移到其它方面，換個(gè)跑道，重新殺出一條血路。
    那么怎樣轉(zhuǎn)移呢？還是一個(gè)字，問(wèn)。問(wèn)什么問(wèn)題呢？問(wèn)只能讓顧客回答是的問(wèn)題。
    換句話說(shuō)：這幾個(gè)問(wèn)話是萬(wàn)金油，當(dāng)你無(wú)法回答顧客提出的問(wèn)題的時(shí)候，就說(shuō)其中一句就能夠了，這是導(dǎo)購(gòu)員隨身攜帶的幾把砍刀，遇到無(wú)法回答的問(wèn)題懶腰砍一刀就行了，每砍一刀，就把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到另一個(gè)方向，重新殺出一條血路。
    再重復(fù)一下：?jiǎn)栔荒茏岊櫩突卮鹗堑膯?wèn)題。
    這么說(shuō)：“姐，您看這質(zhì)量，如果質(zhì)量不好，再便宜您也不會(huì)要的，您說(shuō)是嗎？”
    “先生，您也明白售后服務(wù)很重要，如果售后不好，再便宜您也不會(huì)要的，您說(shuō)是嗎？”
    “王姐，如果這件衣服穿出去不好看，再便宜您也不會(huì)要的，您說(shuō)是嗎？”
    類(lèi)似這樣的問(wèn)題，讓顧客只能回答是。
    舉例：
    顧客：“這件衣服，你再給我便宜20塊錢(qián)，把零頭抹掉，我此刻就要了?！?BR>    導(dǎo)購(gòu)員的回答就應(yīng)是：“王姐，如果這件衣服穿出去不好看，再便宜您也不會(huì)要的，您說(shuō)是嗎？”
    顧客只能回答：“是。”但顧客立刻會(huì)跟上說(shuō)一句：“你一點(diǎn)都不便宜，我心理感覺(jué)很難受啊，一點(diǎn)面子都沒(méi)有?！?BR>    一句話：“請(qǐng)問(wèn)一下，待會(huì)您是刷卡方便一點(diǎn)還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”
    有人說(shuō)：我提出結(jié)束銷(xiāo)售，顧客不必須買(mǎi)單??？
    是不必須買(mǎi)單，但你提出結(jié)束，能夠增加一個(gè)機(jī)會(huì)再問(wèn)他：“請(qǐng)問(wèn)一下，你此刻還在思考的是？”他如果又把問(wèn)題提出來(lái)，你就能夠又回到了處理反對(duì)問(wèn)題的方面，然后再結(jié)束銷(xiāo)售。
    不要害怕問(wèn)題，問(wèn)題如果在顧客的心里面反而更銷(xiāo)售更困難，只有把他心中的問(wèn)題解開(kāi)，他才能夠放心成交。
    成交的心理障礙：
    一、害怕被人家拒絕！
    怕被人家說(shuō)不，其實(shí)沒(méi)有什么害怕，如果她這天說(shuō)不，你就要問(wèn)她為什么不？什么原因你要說(shuō)不？要走沒(méi)關(guān)系，講清楚，說(shuō)明白，給個(gè)不的理由。她說(shuō)：“我覺(jué)得不好看！”又回到好不好看的問(wèn)題了，我們解決就是了，所以不要怕，只要有相對(duì)應(yīng)的話術(shù)模板在，我們就能夠很勇敢的解決顧客的反對(duì)問(wèn)題。
    二、害怕給顧客產(chǎn)生誤會(huì)！
    這是一個(gè)很多導(dǎo)購(gòu)都會(huì)產(chǎn)生的錯(cuò)誤思想。
    我問(wèn)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)：“你為什么不結(jié)束？”導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“我擔(dān)心她覺(jué)得我要賣(mài)她東西！”
    你不賣(mài)東西干嘛？有哪個(gè)顧客覺(jué)得你不想賣(mài)東西？但很多導(dǎo)購(gòu)心里有結(jié)，很多導(dǎo)購(gòu)就期望：我講的很好，你自愿買(mǎi)。其實(shí)這是導(dǎo)購(gòu)對(duì)自我不自信的表現(xiàn)。
    三、害怕給顧客壓力！
    四、自我覺(jué)得還不到火候！
    “我覺(jué)得還不到時(shí)候?！薄澳悄阌X(jué)得什么時(shí)候到時(shí)候？”“我也不明白什么時(shí)候到時(shí)候?！焙芏嗳司驮诘?，過(guò)了高點(diǎn)以后，趁熱不打鐵以后，這時(shí)候問(wèn)題就更多，結(jié)束就更難。
    五、大家都這么干！
    這個(gè)是最麻煩的。很多銷(xiāo)售人員為什么不結(jié)束小搜？因?yàn)榈觊L(zhǎng)也這么做，店助也這么做，老板娘也這么做，大家都這么做，所以我也這么做。
    結(jié)果就變成了傳承，在不好的結(jié)構(gòu)里面變成了復(fù)制。
    把握成交的時(shí)機(jī)！
    有幾個(gè)行為看到，就能夠提出結(jié)束！
    頭一個(gè)，顧客提出價(jià)格的問(wèn)題！
    價(jià)格問(wèn)題是出現(xiàn)頻率最多的成交的機(jī)會(huì)點(diǎn)，成交的時(shí)機(jī)最經(jīng)常出現(xiàn)的就是價(jià)格問(wèn)題。
    送贈(zèng)品、打折、抹零頭，只要顧客有這種問(wèn)題出來(lái)，各位記得：“。。。您說(shuō)是嗎？”講完要接一句話：“請(qǐng)問(wèn)一下，您待會(huì)兒是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”要嘗試進(jìn)去做結(jié)束銷(xiāo)售。
    很導(dǎo)購(gòu)會(huì)說(shuō)：那顧客會(huì)不會(huì)覺(jué)得我們很急！
    所以各位有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我在設(shè)計(jì)的時(shí)候加上三個(gè)字：待會(huì)兒。我沒(méi)說(shuō)此刻。能理解嗎？我不是說(shuō)此刻，是待會(huì)兒。
    顧客說(shuō)：“待會(huì)兒刷卡方便一點(diǎn)吧?！苯酉聛?lái)你就不要待會(huì)兒了，直接說(shuō)：“那行，這邊刷卡，請(qǐng)?！?BR>    其實(shí)“待會(huì)兒”這三個(gè)字是在語(yǔ)言上的潛意識(shí)暗示。
    有人說(shuō)我這個(gè)比較狠，就是給顧客挖了個(gè)坑，讓顧客不留意跳進(jìn)來(lái)，等顧客跳進(jìn)來(lái)，趕緊埋土。就是這個(gè)道理。
    價(jià)格信號(hào)是最經(jīng)常出現(xiàn)的成交信號(hào)，但是導(dǎo)購(gòu)員的把握時(shí)機(jī)的潛力卻是最低的！
    所以我們經(jīng)?？吹綄?dǎo)購(gòu)都是這樣處理的:。
    第二個(gè)：詢(xún)問(wèn)送貨（退換貨）或保養(yǎng)相關(guān)細(xì)節(jié)。
    顧客問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員就能夠結(jié)束銷(xiāo)售了。
    導(dǎo)購(gòu)：“我們?nèi)粋€(gè)月包退，三個(gè)月包換，保留小票就能夠了。。。?！薄斑@個(gè)產(chǎn)品保養(yǎng)的時(shí)候要注意：。。。。。。?！敝v完以后，最后給顧客一句：“請(qǐng)問(wèn)一下，您待會(huì)兒是刷卡方便一點(diǎn)還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”
    第三個(gè)：顧客計(jì)算數(shù)字。
    顧客：“那你總共加起來(lái)多少錢(qián)??？折扣打下來(lái)多少錢(qián)??？”
    導(dǎo)購(gòu)：“折扣打下來(lái)是1980。”報(bào)完價(jià)以后就要加一句：“請(qǐng)問(wèn)一下，您待會(huì)兒是刷卡方便一點(diǎn)還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”
    很多導(dǎo)購(gòu)員最傻的做法就是：“1980?！比缓缶蛶е⑿φ驹谀抢镆膊徽f(shuō)話，就等著顧客說(shuō)：“啊！這么貴??！”然后導(dǎo)購(gòu)：“啊，怎樣還有問(wèn)題??！”
    你不去結(jié)束，你要等顧客說(shuō)：“買(mǎi)單吧！”這種幾率很低啊。
    每一個(gè)自動(dòng)買(mǎi)單的顧客背后，都代表一大堆你被動(dòng)過(guò)程中損失的業(yè)績(jī)。
    第四個(gè)：散播煙霧式異議訊號(hào)。
    有時(shí)候顧客會(huì)跟你胡扯，或者開(kāi)玩笑，比如：“公司撤柜了怎樣辦？”“美女晚上一齊吃飯吧？”類(lèi)似的。
    導(dǎo)購(gòu)一句話帶過(guò)去：“大哥您真會(huì)開(kāi)玩笑，這一點(diǎn)您放心，請(qǐng)問(wèn)一下，待會(huì)兒你是刷卡方便一點(diǎn)還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”
    第五個(gè)：顧客屢次問(wèn)到同一個(gè)問(wèn)題。
    這個(gè)在賣(mài)衣服、賣(mài)飾品、賣(mài)家電等經(jīng)常遇到的。
    顧客：“你覺(jué)得我戴這個(gè)真的好看嗎？”導(dǎo)購(gòu)在旁邊：“真的好看，。。?！?BR>    顧客：“但是我覺(jué)得好像太柔了?！睂?dǎo)購(gòu)：“不會(huì)的。。。。。?！鳖櫩停骸暗侨f(wàn)一不好看怎樣辦？”導(dǎo)購(gòu)：“您放心。。。。。。?！鳖櫩停骸拔疫€是很擔(dān)心嘞！”導(dǎo)購(gòu)急的都想殺了她。心里面在想：媽的，你到底要問(wèn)多久??！
    什么原因造成的？因?yàn)椴幻靼讓掖螁?wèn)同一個(gè)問(wèn)題是結(jié)束的信號(hào)！
    我都是在第二個(gè)問(wèn)題重復(fù)問(wèn)的時(shí)候給予她正確的信念：“這一點(diǎn)您能夠放心，您戴起來(lái)肯定好看！”緊跟一句：“請(qǐng)問(wèn)一下，您待會(huì)兒是刷卡方便一點(diǎn)還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？”
    屢次在同一個(gè)地方掙扎的，就是要結(jié)束。
    為什么顧客一向問(wèn)？因?yàn)槟悴唤Y(jié)束，所以她一向問(wèn)，你直接把她結(jié)束掉就沒(méi)事了！你一向不結(jié)束，每講完一個(gè)導(dǎo)購(gòu)就這樣含情脈脈看著顧客，那意思就是：來(lái)吧，再問(wèn)啊。顧客又很難下決心買(mǎi)單，所以就繼續(xù)問(wèn)，一問(wèn)你心里想：怎樣還有??！
    第六個(gè)：雙手抱胸陷入沉思。！
    就要準(zhǔn)備做結(jié)束銷(xiāo)售了！
    表示他在做最后最重要的思考。
    只要顧客一抬頭，買(mǎi)還是不買(mǎi)都已經(jīng)決定了。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇十四
    沒(méi)有艱苦的訓(xùn)練和戰(zhàn)術(shù)的指導(dǎo)，不會(huì)有每個(gè)球員出色的技術(shù)和腳法，一支球隊(duì)也無(wú)法在球場(chǎng)上贏得勝利。同樣，沒(méi)有優(yōu)秀的人員和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，一個(gè)企業(yè)很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中創(chuàng)造輝煌。
    譚老師再次強(qiáng)調(diào)：銷(xiāo)售培訓(xùn)最終的目的只有一個(gè)，那就是帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。只有達(dá)到了這個(gè)目的，銷(xiāo)售培訓(xùn)才算是真正完成了效果，達(dá)成其培訓(xùn)的使命。而通常要達(dá)到這一目標(biāo)，在真正的培訓(xùn)操作中是有相當(dāng)?shù)碾y度的。這也使得許多的培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)老師、都只能望其項(xiàng)背，不敢觸及。在衡量培訓(xùn)效果的時(shí)候，大部分組織者只能降低標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的反映和考試考核來(lái)衡量培訓(xùn)的成效，不敢通過(guò)業(yè)績(jī)提升的幅度來(lái)衡量培訓(xùn)的成效。
    這也直接導(dǎo)致很多的銷(xiāo)售培訓(xùn)成了看似熱鬧非凡，實(shí)則華而不實(shí)，花了時(shí)間，花了精力，真正取得的效果，卻似乎總是霧里看花?？v觀終端導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)界，盡是繁華一片，真正帶來(lái)業(yè)績(jī)提升者，少只又少。
    “培訓(xùn)的內(nèi)容在實(shí)際工作中用不上”、“培訓(xùn)后員工沒(méi)有多大的轉(zhuǎn)變”、“培訓(xùn)課程針對(duì)性不強(qiáng)，不能解決實(shí)際問(wèn)題”、“培訓(xùn)后員工的業(yè)績(jī)沒(méi)有多少提升”……這是很多企業(yè)在銷(xiāo)售人員培訓(xùn)中所頭疼的問(wèn)題。
    講師定位準(zhǔn)確，課程也選擇恰當(dāng)，但激情高昂或嘻嘻哈哈的幾天培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)常會(huì)有學(xué)員反映培訓(xùn)一場(chǎng)后，對(duì)于培訓(xùn)的知識(shí)只可意會(huì)而不知怎么用于實(shí)際操作，或者說(shuō)是內(nèi)容離咱們太遠(yuǎn)，近幾年還用不上。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？譚小芳認(rèn)為，原因就在于授課內(nèi)容欠缺實(shí)戰(zhàn)性。
    所謂實(shí)戰(zhàn)，意思就是針對(duì)這個(gè)行業(yè)的具體可用的操作方法技巧，而不是泛之四海都可用的那種經(jīng)驗(yàn)理論。但在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，卻不難發(fā)現(xiàn)有些培訓(xùn)講師只是把其它通用行業(yè)的一些技巧方法死搬硬套的向大家講授，雖然可以給本行業(yè)提供一些借鑒意義，但學(xué)員們應(yīng)用起來(lái)卻很費(fèi)力。這就是培訓(xùn)的誤區(qū)：講師不了解一線的實(shí)際情況，因此就不能將經(jīng)驗(yàn)理論與銷(xiāo)售實(shí)際結(jié)合起來(lái)講述，而欠缺了這種必要的結(jié)合，學(xué)員應(yīng)用起來(lái)就很困難，也不實(shí)用。
    可以說(shuō)，銷(xiāo)售員的培訓(xùn)是必不可少的，而培訓(xùn)的效果來(lái)自成員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí)，從而變成自發(fā)的知識(shí)和技能。
    譚小芳老師（預(yù)定銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，請(qǐng)聯(lián)系13733187876）認(rèn)為，銷(xiāo)售員培訓(xùn)應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)的老師。培訓(xùn)應(yīng)該是長(zhǎng)期的，系統(tǒng)的。你不能指望招聘一個(gè)銷(xiāo)售員就立即能用，即使資深的銷(xiāo)售，也需要培訓(xùn)，只不過(guò)技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些，但是公司理念，團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)激勵(lì)過(guò)程。
    對(duì)于新成員，首先需要對(duì)必要公司制度和理念進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，記住是必要的制度而不是全部的制度，因?yàn)橐粋€(gè)公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團(tuán)隊(duì)，盡快的開(kāi)始工作，和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn)，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。這里并不是說(shuō)不需要其它的制度，但是銷(xiāo)售的目標(biāo)就是為了創(chuàng)造業(yè)績(jī)，新成員把握了這個(gè)目標(biāo)有關(guān)的制度，可以盡快的開(kāi)展工作，也就是所謂的把時(shí)間花在刀刃上。必要的制度培訓(xùn)包括：作息規(guī)定、例會(huì)制度、銷(xiāo)售制度、出差制度、價(jià)格策略等。這個(gè)培訓(xùn)只需要很短時(shí)間的時(shí)間，如2小時(shí)左右即可完成。在2小時(shí)的培訓(xùn)結(jié)束要立即考核，如書(shū)面考核或口頭考核等。
    其次是產(chǎn)品的培訓(xùn)。這是根據(jù)每個(gè)公司不同產(chǎn)品特性來(lái)制定的培訓(xùn)。譚小芳老師認(rèn)為，產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：
    產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品的`競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、同行業(yè)產(chǎn)品比較等。其中產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵。產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)能讓銷(xiāo)售員提高信心，而產(chǎn)品的劣勢(shì)培訓(xùn)，能表現(xiàn)出公司的開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度。往往很多公司只培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而實(shí)際上所有產(chǎn)品在市場(chǎng)上都會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)品必然有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，即使公司避而不談，銷(xiāo)售員也一樣能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者客戶(hù)那里得到反饋。
    培訓(xùn)的時(shí)候要注意的是不能走形式，在培訓(xùn)過(guò)程中要隨時(shí)考核、隨時(shí)提問(wèn)，這樣才能有效的保證培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)每個(gè)培訓(xùn)議題，有條件的和時(shí)間的話，最好都能進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。如培訓(xùn)完產(chǎn)品特性后，要求每個(gè)銷(xiāo)售員能獨(dú)立的演說(shuō)出培訓(xùn)的內(nèi)容，而產(chǎn)品培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)銷(xiāo)售員都要能熟練、完整的表達(dá)出培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容，也可以模擬一個(gè)環(huán)境讓成員進(jìn)行培訓(xùn)的考核。
    前段時(shí)間，有個(gè)服裝業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商請(qǐng)譚小芳老師給他們的50多員工做了次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)筆者說(shuō)：“譚老師，我前天剛從北京回來(lái)，在那也聽(tīng)了一個(gè)專(zhuān)家的講課，你比他強(qiáng)多了！”我一問(wèn)，那個(gè)專(zhuān)家是大名鼎鼎的營(yíng)銷(xiāo)界泰斗，營(yíng)銷(xiāo)水平絕對(duì)處于領(lǐng)導(dǎo)地位，與他相比，無(wú)論從資歷還是年齡都無(wú)法相比，但為什么經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)覺(jué)得我講得更好呢？原因就在于客戶(hù)請(qǐng)專(zhuān)家過(guò)來(lái)講課時(shí)，沒(méi)有看清楚這些聽(tīng)課的對(duì)象所處的發(fā)展階段——向一群剛學(xué)會(huì)走路的人去培訓(xùn)飛行能得到他們的認(rèn)同嗎？然后是技巧的培訓(xùn)。這方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說(shuō)了。
    最后，譚小芳老師提醒企業(yè)注意：記住，銷(xiāo)售培訓(xùn)的目的是為了實(shí)戰(zhàn)。如果只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，還不如發(fā)些資料大家看看，根本沒(méi)必要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇十五
    不知不覺(jué)就又半年過(guò)去了，這半年我做了很多事，當(dāng)然我也加入了清風(fēng)集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問(wèn)。說(shuō)到成都清鳳集團(tuán),公司以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，實(shí)力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷(xiāo)售--代表集團(tuán)形象直接面對(duì)客戶(hù)的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。很多成功的前輩都說(shuō)，銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作，因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結(jié)是對(duì)上半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié)。
    上半年來(lái)我們的銷(xiāo)售成績(jī)是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的，沒(méi)有什么明顯的成績(jī)出來(lái)，就算這樣我對(duì)自己以及公司的前途和前景還是非?？春?，可以說(shuō)在如今房產(chǎn)銷(xiāo)售較為低彌的市場(chǎng)中我們的公司在整個(gè)金堂的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，作為銷(xiāo)售人員選對(duì)這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺(tái)也是很重要的，當(dāng)然我選對(duì)了!
    在這段時(shí)間與客戶(hù)的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對(duì)一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)?？梢赃@樣說(shuō)，房產(chǎn)是銷(xiāo)售中最慎重的買(mǎi)賣(mài)，不僅是買(mǎi)賣(mài)，更是對(duì)自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開(kāi)始，而這些，就是我們置業(yè)顧問(wèn)的天職。其實(shí)像我們談客戶(hù)是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來(lái)講究是該多比較多對(duì)比之后再來(lái)決定的，所以這個(gè)時(shí)候我們的工作能力就表現(xiàn)出來(lái)了，如何讓讓顧客買(mǎi)我們集團(tuán)的房子呢?當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：
    1、主觀認(rèn)識(shí)不足，談客戶(hù)時(shí)思路不夠清晰;。
    2、自身沒(méi)有足夠的意志，對(duì)自己的銷(xiāo)售欲望不夠堅(jiān)定;。
    3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際，盲目尋找客戶(hù)，有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過(guò)很多準(zhǔn)客戶(hù)。
    4、對(duì)房子的講解不到位，談客戶(hù)執(zhí)行的過(guò)程不到位。
    5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。
    6、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。
    以上都是作為我們?cè)诠ぷ髦兴粩喔倪M(jìn)的部分，所以對(duì)于消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容面對(duì)。
    總結(jié)不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析：
    1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。
    2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度。
    3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。
    通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇十六
    1、負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶(hù)，擴(kuò)大酒店市場(chǎng)范圍，為客戶(hù)提供服務(wù)。
    2、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
    3、充分了解掌握酒店的經(jīng)營(yíng)政策、價(jià)格體系，及對(duì)外銷(xiāo)售制度，積極開(kāi)展對(duì)外銷(xiāo)售工作。
    4、協(xié)助負(fù)責(zé)處理酒店的公共關(guān)系事務(wù)，與新聞媒體、關(guān)系單位、業(yè)務(wù)部門(mén)建立并保持良好的公共關(guān)系。
    5、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店會(huì)議、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的洽談及接待，對(duì)外促銷(xiāo)酒店客房，餐飲、各項(xiàng)配套設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)，與重要客戶(hù)建立長(zhǎng)久良好的合作關(guān)系。
    6、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待。
    7、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店各類(lèi)大型活動(dòng)的宣傳與促銷(xiāo)。
    8、了解市場(chǎng)信息與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，對(duì)市場(chǎng)前景做出預(yù)測(cè)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管及決策部門(mén)，以便決策層做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)判斷及決策。
    9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店與客戶(hù)的關(guān)系。
    10、按時(shí)按量完成上級(jí)及部門(mén)交給的拜訪任務(wù)及各項(xiàng)工作。
    11、每周及每月按時(shí)以文字的形式向部門(mén)上級(jí)匯報(bào)本周或本月的工作情況。
    12、大力拓展網(wǎng)上訂房，電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇十七
    作為一名新人，我明白到了要做好這份工作沒(méi)有想象中簡(jiǎn)單，同時(shí)也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作，現(xiàn)在我對(duì)自己的工作進(jìn)行，內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：
    一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
    熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。
    二、工作質(zhì)量成績(jī)和貢獻(xiàn)。
    專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
    我是十一月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司銷(xiāo)售助理，由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間還短，我在這個(gè)崗位還算空閑，最多的時(shí)間就是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識(shí)，讓自己更容易受本職工作，在同事的指導(dǎo)，還有部門(mén)開(kāi)會(huì)過(guò)程中，看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn)，也從他們那邊學(xué)到了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而在這個(gè)領(lǐng)域中也能有自己的見(jiàn)解。
    在這__個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：
    1、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生，讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。
    2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)，在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導(dǎo)到__去參加藥展會(huì)，讓我學(xué)習(xí)到了好多。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇十八
    本人是一名電話銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
    1、首先一定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
    2、做電話銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
    3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！
    作為一名店長(zhǎng)，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，保持店內(nèi)的良性庫(kù)存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。
    一、早會(huì)---儀容儀表檢查，開(kāi)心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。
    二、在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購(gòu)買(mǎi)的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷(xiāo)的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
    三、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存情況從而像顧客推薦了沒(méi)有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷(xiāo)售失敗)。
    及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
    四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場(chǎng)，保證貨品不是因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷(xiāo)。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷(xiāo)品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷(xiāo)貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷(xiāo)方案。
    五、調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿(mǎn)自信，積極愉快的投入到工作中。銷(xiāo)售過(guò)程中，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷(xiāo)售。團(tuán)結(jié)才是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。
    六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
    七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專(zhuān)心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。
    八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugoboss等)的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴(lài)。
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇十九
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
    為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶(hù)間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶(hù)和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
    微笑是最美好的語(yǔ)言。
    微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。”真誠(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶(hù)感受到“真誠(chéng)”。
    積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待。
    記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿(mǎn)意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。
    微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的激情。
    讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
    銷(xiāo)售心得體會(huì)一句話篇二十
    作為加油站的站長(zhǎng)，怎樣管理好加油站，是我始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。
    加油站是我們向社會(huì)提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時(shí)清掃加油車(chē)輛帶來(lái)的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)-廁所，只要是我在加油現(xiàn)場(chǎng)，基本上是掃把不離手。
    身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí)，不用我叫，他們自動(dòng)就跑過(guò)來(lái)和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時(shí)每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
    加油站是一個(gè)員工的集合體，作為加油站站長(zhǎng)一項(xiàng)必不可少工作就是管理員工。在對(duì)員工的管理上我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，我注重對(duì)《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對(duì)員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強(qiáng)了解員工，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。
    損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細(xì)核對(duì)每車(chē)進(jìn)油單據(jù)，及時(shí)做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)經(jīng)理對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自校，檢測(cè)加油機(jī)是否精確無(wú)誤，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)查明原并做好相關(guān)記錄。接卸油品時(shí)，想方設(shè)法卸盡油罐車(chē)內(nèi)的余油，做到點(diǎn)滴歸倉(cāng)。通過(guò)全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步。
    帶著美好憧憬，步入20xx年，我將不斷鞭策自己，為瓊中營(yíng)根站做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!