方案是指為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)或解決問題而制定的具有操作性和實(shí)施性的計(jì)劃或策略。在規(guī)劃和決策過程中，方案起著重要的引導(dǎo)和指導(dǎo)作用。在面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，我們經(jīng)常需要制定一個(gè)明確的方案來(lái)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。方案的制定需要充分考慮各種因素，確保能夠全面有效地解決問題。涉及方案的決策要充分聽取各方意見和建議，確保公正和公平。通過對(duì)不同方案的學(xué)習(xí)和參考，可以提高自己的方案設(shè)計(jì)能力和創(chuàng)新思維。
滿意度提升活動(dòng)方案篇一
為密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提高教育服務(wù)社會(huì)大局、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平，實(shí)現(xiàn)幼兒園教育均衡發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，提升群眾對(duì)教育工作的滿意度，經(jīng)幼兒園研究，特制訂本方案。
以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞推動(dòng)教育規(guī)劃綱要實(shí)施主題，按照“樹立行業(yè)新風(fēng)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的要求，以開展群眾滿意度活動(dòng)為載體，以解決幼兒園教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題為重點(diǎn)，以規(guī)范收費(fèi)和幼兒園辦學(xué)行為、提高幼兒園管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量、樹立教育良好形象為目的，著力解決與教育改革發(fā)展不相適應(yīng)的作風(fēng)問題，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提高教育質(zhì)量和育人水平，不斷提升幼兒園工作的社會(huì)滿意度，為我校教育又好又快的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
在2014-2015學(xué)年第一學(xué)期教育工作的基礎(chǔ)上，開展好今學(xué)期系列活動(dòng)，有效促進(jìn)幼兒園工作作風(fēng)得到切實(shí)優(yōu)化，合理解決在走訪群眾、調(diào)查群眾過程中暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓師生與家長(zhǎng)看得見、聽得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育改革、教育惠民政策的成果，切實(shí)規(guī)范幼兒園辦學(xué)行為和教師從教行為，樹立良好教育形象，辦好人民滿意教育。
（一）加快幼兒園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓幼兒園換新顏。
以高青縣教育系統(tǒng)開展的“教育均衡發(fā)展工作”為契機(jī)，對(duì)幼兒園操場(chǎng)進(jìn)行改造，鋪設(shè)塑膠跑道；進(jìn)一步綠化、美化校園。
（二）加強(qiáng)幼兒園精細(xì)化管理，辦人民滿意幼兒園。
1、規(guī)范精細(xì)化管理，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展。進(jìn)一步落實(shí)幼兒園管理主體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與幼兒園管理的積極性，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。
2、規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)管理和教育財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)校務(wù)公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示和收費(fèi)結(jié)算有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)校財(cái)縣管，厲行勤儉節(jié)約，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。
3、規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
4、強(qiáng)化幼兒園周邊環(huán)境治理，營(yíng)造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的外部環(huán)境。加強(qiáng)幼兒園及周邊小賣部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧等經(jīng)營(yíng)點(diǎn)整治。
5、健全安全工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)安全工作責(zé)任制。幼兒園進(jìn)一步完善教職工全員參與的幼兒園內(nèi)部安全責(zé)任機(jī)制。加強(qiáng)幼兒園安全常規(guī)性管理，落實(shí)好校園封閉式管理制度，嚴(yán)格門衛(wèi)排查、驗(yàn)證、登記制度，強(qiáng)化校干值班、校園巡邏制度。嚴(yán)格落實(shí)校長(zhǎng)第一責(zé)任人職責(zé)，分級(jí)分層與學(xué)生簽定各類安全責(zé)任書。將接送學(xué)生車輛安全管理工作落實(shí)到人頭，實(shí)現(xiàn)幼兒園接送學(xué)生車輛安全工作常態(tài)化、制度化。按照不漏一車、不漏一人要求，對(duì)所有校車進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，建立校車管理臺(tái)帳，對(duì)每輛校車的詳細(xì)情況逐一登記造冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行車輛準(zhǔn)入條件，嚴(yán)格審查每一名駕駛員從業(yè)資格、駕駛技能和駕齡，嚴(yán)格檢驗(yàn)每一輛車輛的安全狀況，對(duì)校車安全專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患立即整改落實(shí)，對(duì)不合格車輛予以強(qiáng)制停運(yùn)，堅(jiān)決杜絕不合格車輛非法運(yùn)營(yíng)。
6、提升幼兒園后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。進(jìn)一步落實(shí)飲食安全責(zé)任，強(qiáng)化食堂制度管理，不斷提升飯菜質(zhì)量，讓學(xué)生成為最大的受惠群體。幼兒園要努力改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把幼兒園打造成師生成長(zhǎng)的樂園。
（三）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿意教育。
1、加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鼓勵(lì)教師加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加大校本培訓(xùn)力度，提高教師教育教學(xué)水平。繼續(xù)完善任課教師全員遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)研修，不斷提高教師團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。積極探索適合本校實(shí)際的教育教學(xué)模式，不斷提升教育管理水平和教學(xué)質(zhì)量。
2、抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育。培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德、有理想、有文化的文明守紀(jì)學(xué)生。采取切實(shí)措施加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。
3、規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生和個(gè)體學(xué)生的特點(diǎn)，實(shí)施分層教學(xué)，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂，全面進(jìn)步。
（四）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師。
1、廉潔從教，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。扎實(shí)開展集中學(xué)習(xí)、書面承諾、優(yōu)秀教師報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，真正讓師德規(guī)范要求內(nèi)化為全體教師自覺行為。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。滿懷愛心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰、有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。認(rèn)真做好師德考核備案管理，嚴(yán)格落實(shí)師德“一票否決”制，不斷提升師德水平。
2、以“家校共建活動(dòng)”為抓手，暢通家校溝通渠道。組織教師開展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，建立教師家訪檔案。通過教師家訪，解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建幼兒園與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。扎實(shí)開展“級(jí)部課堂開放周”和家長(zhǎng)評(píng)教等各項(xiàng)活動(dòng)。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)，暢通家校溝通渠道，凝聚家校共育合力，讓社會(huì)、家長(zhǎng)充分了解教育、理解教育，進(jìn)而關(guān)心和支持教育。
（五）深入開展傳統(tǒng)文化建設(shè)，提升幼兒園文化品位和學(xué)生文化素養(yǎng)。
結(jié)合“晨誦”和傳統(tǒng)文化進(jìn)校園活動(dòng)，從最基礎(chǔ)的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開展系列教育活動(dòng)，發(fā)揮環(huán)境育人功能，提升學(xué)生文化素質(zhì)，帶動(dòng)和影響社會(huì)文明素質(zhì)的提升。
（六）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平。
認(rèn)真做好本學(xué)年度貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作。通過調(diào)查摸底、備案、公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。
（七）開展好宣傳教育活動(dòng)，抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的整改。
1、切實(shí)落實(shí)好幼兒園發(fā)展監(jiān)督員，家校溝通的聯(lián)絡(luò)員工作，努力促進(jìn)教育教學(xué)工作再上新水平。通過開展教育工作滿意度測(cè)評(píng)，抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的整改。幼兒園通過召開教育行風(fēng)座談會(huì)，學(xué)生家長(zhǎng)座談會(huì)，教育行風(fēng)民主評(píng)議，家長(zhǎng)、學(xué)生評(píng)教，發(fā)放教育工作群眾滿意調(diào)查表等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)存在的群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，明確責(zé)任限時(shí)整改。
2、加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。一是充分利用政府網(wǎng)站，省、市、縣《教育信息網(wǎng)》和《高青教育網(wǎng)》“迎接群眾滿意度測(cè)評(píng)”專欄等宣傳陣地，大力宣傳工作動(dòng)態(tài)，宣傳教育政策法規(guī)，熱點(diǎn)難點(diǎn)問題辦理情況，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及全縣教育系統(tǒng)先進(jìn)事跡、典型；二是以《淄博日?qǐng)?bào)》、《淄博晚報(bào)》、《魯中晨報(bào)》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》專題節(jié)目等新聞媒體為主，圍繞專項(xiàng)工作評(píng)議進(jìn)展情況，及時(shí)跟蹤報(bào)道，宣傳典型事例、工作亮點(diǎn)及義務(wù)教育均衡發(fā)展創(chuàng)建等情況。三是對(duì)社會(huì)高度關(guān)注的招生、資助、教改等內(nèi)容，要及時(shí)做好教育政策解疑釋惑工作；四是通過制作宣傳牌、橫幅和張貼標(biāo)語(yǔ)等方式宣傳評(píng)議工作，營(yíng)造濃厚氛圍；五是通過“致家長(zhǎng)一封信”、櫥窗、墻報(bào)、專欄、板報(bào)等方式，及時(shí)宣傳教育惠民政策，宣傳評(píng)議工作動(dòng)態(tài)；六是利用節(jié)假日、紀(jì)念日等重大活動(dòng)日發(fā)布宣傳標(biāo)語(yǔ)或宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍。讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的教育變化，提高群眾對(duì)教育的滿意度。
3、切實(shí)做好教育行風(fēng)問題查辦工作。重視和加強(qiáng)初信初訪工作，解決反映強(qiáng)烈的教育行風(fēng)問題，認(rèn)真受理和接待群眾來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)解決苗頭性、傾向性和系統(tǒng)性問題。暢通溝通渠道，公布投訴通道。
(一)暢通溝通渠道，虛心傾聽民聲。成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)教育訴求工作的組織和督辦，力求把矛盾和問題化解在幼兒園內(nèi)部。公開校長(zhǎng)、級(jí)部主任及班主任的電話與電子信箱，暢通群眾對(duì)教育的訴求通道。對(duì)于家長(zhǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，在幼兒園網(wǎng)站、校務(wù)公開欄上定期公開，自覺接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步暢通社情民意了解渠道。
(二)重視群眾訴求，優(yōu)化處理流程。健全首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、辦結(jié)回訪、失職追究等制度，建立教育訴求督辦臺(tái)帳，對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)反映的問題重點(diǎn)督辦，幼兒園接到的訴求均在第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦公室登記、反饋、督查；對(duì)收到的各方的意見，能解決的立即解決；確有困難不能立即解決的對(duì)原因作出合理解釋，并承諾期限給予答復(fù)，爭(zhēng)取理解和支持，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，讓群眾明白滿意。
(三)開展家?；?dòng)，培植育人合力。充分尊重家長(zhǎng)知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，定期發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系；定期召開家長(zhǎng)會(huì)，與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行互動(dòng)交流；經(jīng)常邀請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)成員到校參觀、座談，征求家長(zhǎng)和社會(huì)各界對(duì)幼兒園的意見建議。通過與家長(zhǎng)對(duì)話、定期家訪、幫扶問題學(xué)生等方法，及時(shí)了解學(xué)生、家長(zhǎng)需求，幫助解決生活、學(xué)習(xí)中的難題，凝聚教育合力，服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)。
(四)開展家長(zhǎng)評(píng)教，建立整改機(jī)制。堅(jiān)持民主科學(xué)管理，組織家長(zhǎng)進(jìn)行辦學(xué)評(píng)議，對(duì)幼兒園教育教學(xué)、師德師風(fēng)、學(xué)生安全等情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將結(jié)果作為教師評(píng)優(yōu)樹先的重要條件之一。建立意見收集、整改處理、結(jié)果反饋制度，面向全體家長(zhǎng)開展的問卷調(diào)查，對(duì)查找出來(lái)的問題,認(rèn)真分析研究并落實(shí)整改，認(rèn)真吸納采用家長(zhǎng)提出的合理化建議。
滿意度提升活動(dòng)方案篇二
為密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提高教育服務(wù)社會(huì)大局、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育均衡發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，提升群眾對(duì)教育工作的滿意度，經(jīng)學(xué)校研究，特制訂本方案。
以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞推動(dòng)教育規(guī)劃綱要實(shí)施主題，按照“樹立行業(yè)新風(fēng)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的要求，以開展群眾滿意度活動(dòng)為載體，以解決學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題為重點(diǎn)，以規(guī)范收費(fèi)和學(xué)校辦學(xué)行為、提高學(xué)校管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量、樹立教育良好形象為目的，著力解決與教育改革發(fā)展不相適應(yīng)的作風(fēng)問題，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提高教育質(zhì)量和育人水平，不斷提升學(xué)校工作的社會(huì)滿意度，為我校教育又好又快的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
在2014-2015學(xué)年第一學(xué)期教育工作的基礎(chǔ)上，開展好今學(xué)期系列活動(dòng)，有效促進(jìn)學(xué)校工作作風(fēng)得到切實(shí)優(yōu)化，合理解決在走訪群眾、調(diào)查群眾過程中暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓師生與家長(zhǎng)看得見、聽得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育改革、教育惠民政策的成果，切實(shí)規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為和教師從教行為，樹立良好教育形象，辦好人民滿意教育。
（一）加快學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓學(xué)校換新顏。
以高青縣教育系統(tǒng)開展的“教育均衡發(fā)展工作”為契機(jī)，對(duì)學(xué)校操場(chǎng)進(jìn)行改造，鋪設(shè)塑膠跑道；進(jìn)一步綠化、美化校園。
（二）加強(qiáng)學(xué)校精細(xì)化管理，辦人民滿意學(xué)校。
1、規(guī)范精細(xì)化管理，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展。進(jìn)一步落實(shí)學(xué)校管理主體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的積極性，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。
2、規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)管理和教育財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)校務(wù)公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示和收費(fèi)結(jié)算有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)校財(cái)縣管，厲行勤儉節(jié)約，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。
3、規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
4、強(qiáng)化學(xué)校周邊環(huán)境治理，營(yíng)造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的外部環(huán)境。加強(qiáng)學(xué)校及周邊小賣部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧等經(jīng)營(yíng)點(diǎn)整治。
5、健全安全工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)安全工作責(zé)任制。學(xué)校進(jìn)一步完善教職工全員參與的學(xué)校內(nèi)部安全責(zé)任機(jī)制。加強(qiáng)學(xué)校安全常規(guī)性管理，落實(shí)好校園封閉式管理制度，嚴(yán)格門衛(wèi)排查、驗(yàn)證、登記制度，強(qiáng)化校干值班、校園巡邏制度。嚴(yán)格落實(shí)校長(zhǎng)第一責(zé)任人職責(zé)，分級(jí)分層與學(xué)生簽定各類安全責(zé)任書。將接送學(xué)生車輛安全管理工作落實(shí)到人頭，實(shí)現(xiàn)學(xué)校接送學(xué)生車輛安全工作常態(tài)化、制度化。按照不漏一車、不漏一人要求，對(duì)所有校車進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，建立校車管理臺(tái)帳，對(duì)每輛校車的詳細(xì)情況逐一登記造冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行車輛準(zhǔn)入條件，嚴(yán)格審查每一名駕駛員從業(yè)資格、駕駛技能和駕齡，嚴(yán)格檢驗(yàn)每一輛車輛的安全狀況，對(duì)校車安全專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患立即整改落實(shí)，對(duì)不合格車輛予以強(qiáng)制停運(yùn)，堅(jiān)決杜絕不合格車輛非法運(yùn)營(yíng)。
6、提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。進(jìn)一步落實(shí)飲食安全責(zé)任，強(qiáng)化食堂制度管理，不斷提升飯菜質(zhì)量，讓學(xué)生成為最大的受惠群體。學(xué)校要努力改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂園。
（三）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿意教育。
1、加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鼓勵(lì)教師加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加大校本培訓(xùn)力度，提高教師教育教學(xué)水平。繼續(xù)完善任課教師全員遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)研修，不斷提高教師團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。積極探索適合本校實(shí)際的教育教學(xué)模式，不斷提升教育管理水平和教學(xué)質(zhì)量。
2、抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育。培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德、有理想、有文化的文明守紀(jì)學(xué)生。采取切實(shí)措施加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。
3、規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生和個(gè)體學(xué)生的特點(diǎn)，實(shí)施分層教學(xué)，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂，全面進(jìn)步。
（四）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師。
1、廉潔從教，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。扎實(shí)開展集中學(xué)習(xí)、書面承諾、優(yōu)秀教師報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，真正讓師德規(guī)范要求內(nèi)化為全體教師自覺行為。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。滿懷愛心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰、有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。認(rèn)真做好師德考核備案管理，嚴(yán)格落實(shí)師德“一票否決”制，不斷提升師德水平。
2、以“家校共建活動(dòng)”為抓手，暢通家校溝通渠道。組織教師開展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，建立教師家訪檔案。通過教師家訪，解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建學(xué)校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。扎實(shí)開展“級(jí)部課堂開放周”和家長(zhǎng)評(píng)教等各項(xiàng)活動(dòng)。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)，暢通家校溝通渠道，凝聚家校共育合力，讓社會(huì)、家長(zhǎng)充分了解教育、理解教育，進(jìn)而關(guān)心和支持教育。
（五）深入開展傳統(tǒng)文化建設(shè)，提升學(xué)校文化品位和學(xué)生文化素養(yǎng)。
結(jié)合“晨誦”和傳統(tǒng)文化進(jìn)校園活動(dòng)，從最基礎(chǔ)的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開展系列教育活動(dòng)，發(fā)揮環(huán)境育人功能，提升學(xué)生文化素質(zhì)，帶動(dòng)和影響社會(huì)文明素質(zhì)的提升。
（六）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平。
認(rèn)真做好本學(xué)年度貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作。通過調(diào)查摸底、備案、公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。
（七）開展好宣傳教育活動(dòng)，抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的整改。
1、切實(shí)落實(shí)好學(xué)校發(fā)展監(jiān)督員，家校溝通的聯(lián)絡(luò)員工作，努力促進(jìn)教育教學(xué)工作再上新水平。通過開展教育工作滿意度測(cè)評(píng)，抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的整改。學(xué)校通過召開教育行風(fēng)座談會(huì)，學(xué)生家長(zhǎng)座談會(huì)，教育行風(fēng)民主評(píng)議，家長(zhǎng)、學(xué)生評(píng)教，發(fā)放教育工作群眾滿意調(diào)查表等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)存在的群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，明確責(zé)任限時(shí)整改。
2、加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。一是充分利用政府網(wǎng)站，省、市、縣《教育信息網(wǎng)》和《高青教育網(wǎng)》“迎接群眾滿意度測(cè)評(píng)”專欄等宣傳陣地，大力宣傳工作動(dòng)態(tài)，宣傳教育政策法規(guī)，熱點(diǎn)難點(diǎn)問題辦理情況，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及全縣教育系統(tǒng)先進(jìn)事跡、典型；二是以《淄博日?qǐng)?bào)》、《淄博晚報(bào)》、《魯中晨報(bào)》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》專題節(jié)目等新聞媒體為主，圍繞專項(xiàng)工作評(píng)議進(jìn)展情況，及時(shí)跟蹤報(bào)道，宣傳典型事例、工作亮點(diǎn)及義務(wù)教育均衡發(fā)展創(chuàng)建等情況。三是對(duì)社會(huì)高度關(guān)注的招生、資助、教改等內(nèi)容，要及時(shí)做好教育政策解疑釋惑工作；四是通過制作宣傳牌、橫幅和張貼標(biāo)語(yǔ)等方式宣傳評(píng)議工作，營(yíng)造濃厚氛圍；五是通過“致家長(zhǎng)一封信”、櫥窗、墻報(bào)、專欄、板報(bào)等方式，及時(shí)宣傳教育惠民政策，宣傳評(píng)議工作動(dòng)態(tài)；六是利用節(jié)假日、紀(jì)念日等重大活動(dòng)日發(fā)布宣傳標(biāo)語(yǔ)或宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍。讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的教育變化，提高群眾對(duì)教育的滿意度。
3、切實(shí)做好教育行風(fēng)問題查辦工作。重視和加強(qiáng)初信初訪工作，解決反映強(qiáng)烈的教育行風(fēng)問題，認(rèn)真受理和接待群眾來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)解決苗頭性、傾向性和系統(tǒng)性問題。暢通溝通渠道，公布投訴通道。
(一)暢通溝通渠道，虛心傾聽民聲。成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)教育訴求工作的組織和督辦，力求把矛盾和問題化解在學(xué)校內(nèi)部。公開校長(zhǎng)、級(jí)部主任及班主任的電話與電子信箱，暢通群眾對(duì)教育的訴求通道。對(duì)于家長(zhǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，在學(xué)校網(wǎng)站、校務(wù)公開欄上定期公開，自覺接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步暢通社情民意了解渠道。
(二)重視群眾訴求，優(yōu)化處理流程。健全首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、辦結(jié)回訪、失職追究等制度，建立教育訴求督辦臺(tái)帳，對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)反映的問題重點(diǎn)督辦，學(xué)校接到的訴求均在第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦公室登記、反饋、督查；對(duì)收到的各方的意見，能解決的立即解決；確有困難不能立即解決的對(duì)原因作出合理解釋，并承諾期限給予答復(fù)，爭(zhēng)取理解和支持，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，讓群眾明白滿意。
(三)開展家?；?dòng)，培植育人合力。充分尊重家長(zhǎng)知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，定期發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系；定期召開家長(zhǎng)會(huì)，與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行互動(dòng)交流；經(jīng)常邀請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)成員到校參觀、座談，征求家長(zhǎng)和社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的意見建議。通過與家長(zhǎng)對(duì)話、定期家訪、幫扶問題學(xué)生等方法，及時(shí)了解學(xué)生、家長(zhǎng)需求，幫助解決生活、學(xué)習(xí)中的難題，凝聚教育合力，服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)。
(四)開展家長(zhǎng)評(píng)教，建立整改機(jī)制。堅(jiān)持民主科學(xué)管理，組織家長(zhǎng)進(jìn)行辦學(xué)評(píng)議，對(duì)學(xué)校教育教學(xué)、師德師風(fēng)、學(xué)生安全等情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將結(jié)果作為教師評(píng)優(yōu)樹先的重要條件之一。建立意見收集、整改處理、結(jié)果反饋制度，面向全體家長(zhǎng)開展的問卷調(diào)查，對(duì)查找出來(lái)的問題,認(rèn)真分析研究并落實(shí)整改，認(rèn)真吸納采用家長(zhǎng)提出的合理化建議。
滿意度提升活動(dòng)方案篇三
為深入貫徹落實(shí)市委、市政府《**市關(guān)于20xx年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高參保群眾對(duì)**工作的滿意度，結(jié)合我局實(shí)際，制定方案如下：
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、問責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題，特別是社會(huì)公眾關(guān)注、反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，對(duì)照問題提方案、出實(shí)招，開門整改，標(biāo)本兼治，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落地見效，實(shí)現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標(biāo)。
(一)嚴(yán)格落實(shí)**政策，健全多層次待遇保障體系。
1.認(rèn)真落實(shí)鞏固拓展**脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險(xiǎn)傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對(duì)特困人員、低保對(duì)象、返貧致貧人口等困難群眾個(gè)人繳費(fèi)繼續(xù)實(shí)施財(cái)政補(bǔ)助政策。
3.嚴(yán)格貫徹落**市貫徹落實(shí)**待遇清單制度實(shí)施方案，擴(kuò)大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費(fèi)的支付方式，降低參保人員個(gè)人負(fù)擔(dān)水平。深入推進(jìn)職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)工作，完善不同失能等級(jí)和護(hù)理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，調(diào)整完善職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。探索開展居民長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動(dòng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。
4.貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)門診共濟(jì)保障機(jī)制實(shí)施方案的通知》文件精神，分階段推進(jìn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶計(jì)入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費(fèi)用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進(jìn)一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
(二)優(yōu)化服務(wù)供給，提升**經(jīng)辦服務(wù)水平。
1.推進(jìn)**經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實(shí)施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口、示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，細(xì)化老年人等特殊群體**便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道，讓群眾辦事更舒心。
2.夯實(shí)基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))**服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務(wù)無(wú)縫銜接。繼續(xù)推動(dòng)**服務(wù)事項(xiàng)下沉，做到應(yīng)放盡放，加強(qiáng)鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓(xùn)，真正打通**服務(wù)“最后一公里”。
3.提升**服務(wù)品質(zhì)。推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，強(qiáng)化考核運(yùn)用，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入年度考核評(píng)價(jià)體系，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)。
(二)簡(jiǎn)化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接。
1.簡(jiǎn)化優(yōu)化基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過國(guó)家統(tǒng)一的**信息平臺(tái)或經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口提出申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理、待遇享受無(wú)縫銜接。
2.貫徹落實(shí)異地就醫(yī)新政策。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對(duì)于異地長(zhǎng)期居住人員，異地就醫(yī)備案實(shí)行承諾備案制;臨時(shí)外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內(nèi)跨市臨時(shí)外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費(fèi)用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。
3.提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平，完善從申報(bào)到鑒定、診療、繳費(fèi)、取藥“一站式”服務(wù)，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務(wù)。
4.大力推進(jìn)**信息化建設(shè)。增加“不見面”服務(wù)項(xiàng)目，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)，不斷提升**經(jīng)辦服務(wù)便捷度。加快推進(jìn)省外參保人員在我市**定點(diǎn)藥店刷卡購(gòu)藥“一卡通行”服務(wù)，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購(gòu)藥體驗(yàn)。
(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護(hù)**基金安全。
1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動(dòng)。推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法，按照國(guó)家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴(yán)肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點(diǎn)，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)檢查清單，重點(diǎn)檢查虛假治療、進(jìn)銷存不符、重復(fù)收費(fèi)、虛記多記費(fèi)用等問題以及**基金管理責(zé)任落實(shí)情況。
3.聚焦**基金監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域問題，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入專項(xiàng)整治重點(diǎn)，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實(shí)案件(線索)移交、行刑銜接機(jī)制。適時(shí)召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會(huì)。加強(qiáng)**基金監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。)。
(五)加強(qiáng)**政策宣傳，提升政策知曉度。
積極采取電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大**報(bào)銷、慢性病申請(qǐng)等相關(guān)**政策的宣傳，全面提升群眾對(duì)**政策知曉率，同時(shí)對(duì)于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內(nèi)的第一時(shí)間辦理，需上級(jí)政策支持的及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，及時(shí)跟進(jìn)處置，努力提高群眾對(duì)**的滿意度。
(一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項(xiàng)涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導(dǎo)委員會(huì)將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報(bào)考核結(jié)果。各科室、隊(duì)要高度重視群眾滿意度工作，認(rèn)真梳理短板漏洞，抓緊逐項(xiàng)整改落實(shí)，做到工作有人抓、事情有人管、責(zé)任有人擔(dān)。市**局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實(shí)發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作，各科室、隊(duì)要密切配合、共同實(shí)施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。
(二)狠抓責(zé)任落實(shí)，層層傳導(dǎo)壓力。市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調(diào)查、核查通報(bào)”全閉環(huán)工作，同時(shí)，明確年終獎(jiǎng)根據(jù)省對(duì)我市調(diào)查結(jié)果和專班職責(zé)分工，對(duì)部門、鎮(zhèn)(街)以及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。各科室、隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴(yán)抓制度措施落實(shí)，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性、主動(dòng)性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實(shí)行一把手責(zé)任制，層層壓實(shí)責(zé)任，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制，切實(shí)把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項(xiàng)措施落實(shí)到基層、落實(shí)到責(zé)任人，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升。
(三)加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍。各科室、隊(duì)要堅(jiān)持陽(yáng)光抓整改，全程做好公示公開工作，及時(shí)向廣大群眾通報(bào)整改工作進(jìn)展情況，切實(shí)保障人民群眾對(duì)整改事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、評(píng)判權(quán)。要加強(qiáng)宣傳報(bào)道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊(duì)伍建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作，積極動(dòng)員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持**工作，在全社會(huì)形成濃厚的輿論氛圍。
滿意度提升活動(dòng)方案篇四
為深入貫徹落實(shí)市委、市政府《**市關(guān)于20**年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高參保群眾對(duì)**工作的滿意度，結(jié)合我局實(shí)際，制定方案如下：
以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、問責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題，特別是社會(huì)公眾關(guān)注、反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，對(duì)照問題提方案、出實(shí)招，開門整改，標(biāo)本兼治，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落地見效，實(shí)現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標(biāo)。
(一)嚴(yán)格落實(shí)**政策，健全多層次待遇保障體系。
1.認(rèn)真落實(shí)鞏固拓展**脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險(xiǎn)傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對(duì)特困人員、低保對(duì)象、返貧致貧人口等困難群眾個(gè)人繳費(fèi)繼續(xù)實(shí)施財(cái)政補(bǔ)助政策。
3.嚴(yán)格貫徹落**市貫徹落實(shí)**待遇清單制度實(shí)施方案，擴(kuò)大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費(fèi)的支付方式，降低參保人員個(gè)人負(fù)擔(dān)水平。深入推進(jìn)職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)工作，完善不同失能等級(jí)和護(hù)理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，調(diào)整完善職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。探索開展居民長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動(dòng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。
4.貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)門診共濟(jì)保障機(jī)制實(shí)施方案的通知》文件精神，分階段推進(jìn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶計(jì)入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費(fèi)用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進(jìn)一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
(二)優(yōu)化服務(wù)供給，提升**經(jīng)辦服務(wù)水平。
1.推進(jìn)**經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實(shí)施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口、示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，細(xì)化老年人等特殊群體**便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道，讓群眾辦事更舒心。
2.夯實(shí)基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))**服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務(wù)無(wú)縫銜接。繼續(xù)推動(dòng)**服務(wù)事項(xiàng)下沉，做到應(yīng)放盡放，加強(qiáng)鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓(xùn)，真正打通**服務(wù)“最后一公里”。
3.提升**服務(wù)品質(zhì)。推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，強(qiáng)化考核運(yùn)用，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入年度考核評(píng)價(jià)體系，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)。
(二)簡(jiǎn)化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接。
1.簡(jiǎn)化優(yōu)化基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過國(guó)家統(tǒng)一的**信息平臺(tái)或經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口提出申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理、待遇享受無(wú)縫銜接。
2.貫徹落實(shí)異地就醫(yī)新政策。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對(duì)于異地長(zhǎng)期居住人員，異地就醫(yī)備案實(shí)行承諾備案制;臨時(shí)外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內(nèi)跨市臨時(shí)外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費(fèi)用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。
3.提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平，完善從申報(bào)到鑒定、診療、繳費(fèi)、取藥“一站式”服務(wù)，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務(wù)。
4.大力推進(jìn)**信息化建設(shè)。增加“不見面”服務(wù)項(xiàng)目，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)，不斷提升**經(jīng)辦服務(wù)便捷度。加快推進(jìn)省外參保人員在我市**定點(diǎn)藥店刷卡購(gòu)藥“一卡通行”服務(wù)，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購(gòu)藥體驗(yàn)。
(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護(hù)**基金安全。
1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動(dòng)。推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法，按照國(guó)家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴(yán)肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點(diǎn)，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)檢查清單，重點(diǎn)檢查虛假治療、進(jìn)銷存不符、重復(fù)收費(fèi)、虛記多記費(fèi)用等問題以及**基金管理責(zé)任落實(shí)情況。
3.聚焦**基金監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域問題，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入專項(xiàng)整治重點(diǎn)，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實(shí)案件(線索)移交、行刑銜接機(jī)制。適時(shí)召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會(huì)。加強(qiáng)**基金監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。)。
(五)加強(qiáng)**政策宣傳，提升政策知曉度。
積極采取電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大**報(bào)銷、慢性病申請(qǐng)等相關(guān)**政策的宣傳，全面提升群眾對(duì)**政策知曉率，同時(shí)對(duì)于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內(nèi)的第一時(shí)間辦理，需上級(jí)政策支持的及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，及時(shí)跟進(jìn)處置，努力提高群眾對(duì)**的滿意度。
(一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項(xiàng)涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導(dǎo)委員會(huì)將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報(bào)考核結(jié)果。各科室、隊(duì)要高度重視群眾滿意度工作，認(rèn)真梳理短板漏洞，抓緊逐項(xiàng)整改落實(shí)，做到工作有人抓、事情有人管、責(zé)任有人擔(dān)。市**局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實(shí)發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作，各科室、隊(duì)要密切配合、共同實(shí)施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。
(二)狠抓責(zé)任落實(shí)，層層傳導(dǎo)壓力。市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調(diào)查、核查通報(bào)”全閉環(huán)工作，同時(shí)，明確年終獎(jiǎng)根據(jù)省對(duì)我市調(diào)查結(jié)果和專班職責(zé)分工，對(duì)部門、鎮(zhèn)(街)以及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。各科室、隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴(yán)抓制度措施落實(shí)，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性、主動(dòng)性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實(shí)行一把手責(zé)任制，層層壓實(shí)責(zé)任，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制，切實(shí)把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項(xiàng)措施落實(shí)到基層、落實(shí)到責(zé)任人，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升。
(三)加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍。各科室、隊(duì)要堅(jiān)持陽(yáng)光抓整改，全程做好公示公開工作，及時(shí)向廣大群眾通報(bào)整改工作進(jìn)展情況，切實(shí)保障人民群眾對(duì)整改事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、評(píng)判權(quán)。要加強(qiáng)宣傳報(bào)道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊(duì)伍建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作，積極動(dòng)員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持**工作，在全社會(huì)形成濃厚的輿論氛圍。
滿意度提升活動(dòng)方案篇五
服務(wù)態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質(zhì)的提升，同時(shí)也是以客戶為中心的客戶服務(wù)意識(shí)和思想轉(zhuǎn)變的提升。所以服務(wù)態(tài)度的提升就是員工主動(dòng)性改進(jìn)服務(wù)的提升，提升員工的自動(dòng)自發(fā)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
1、開展“客戶回訪滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)”每月客戶回訪過程中客服記錄客戶對(duì)服務(wù)顧問及維。
修工的主動(dòng)積極的贊揚(yáng)行評(píng)價(jià)，記錄客戶主動(dòng)表?yè)P(yáng)。如：接待我的小伙子服務(wù)非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務(wù)給我留下了良好的印象，我對(duì)他的服務(wù)非常的滿意等.每月根據(jù)客服回訪記錄，對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行評(píng)比?？蛻裘勘?yè)P(yáng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)被表?yè)P(yáng)人20元。每月獲得客戶表?yè)P(yáng)排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)吖玖硗庾芳?00元予以獎(jiǎng)勵(lì)（最少評(píng)價(jià)3次以上）。每月月度售后工作會(huì)議上對(duì)本獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金。
2、反之，如果出現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)顧問及維修工評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差及車輛沒修好的問題，則對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰，每次20元。
3、服務(wù)經(jīng)理、各部門領(lǐng)導(dǎo)做好售后員工服務(wù)意識(shí)類教育培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。轉(zhuǎn)變員工思想觀念，讓員工積極主動(dòng)的去做事，主動(dòng)地提升客戶滿意的方向。
二、維修質(zhì)量類的提升。
1、服務(wù)顧問在維修工單時(shí)將每一項(xiàng)客戶的要求都如實(shí)進(jìn)行填寫，包括客戶對(duì)其的囑托或。
囑咐。這樣避免維修工的丟項(xiàng)、漏項(xiàng)問題，避免服務(wù)顧問用語(yǔ)言交代不周等問題出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)摩擦。讓一切客戶的要求都有依據(jù)可查，項(xiàng)目明朗化。
2、建立健全公司質(zhì)檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強(qiáng)化總檢只能，對(duì)公司維修。
保養(yǎng)得每一輛車的具體項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不合格車輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內(nèi)返的產(chǎn)生，杜絕外返現(xiàn)象的產(chǎn)生。嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。
3、回訪當(dāng)中出現(xiàn)的客戶投訴及相關(guān)質(zhì)量問題與抱怨，如屬有責(zé)的及現(xiàn)場(chǎng)與客戶產(chǎn)生摩擦與爭(zhēng)吵的要嚴(yán)加懲處。
4、技術(shù)總監(jiān)加大對(duì)維修工的培訓(xùn)力度，通過理論與實(shí)際指導(dǎo)相結(jié)合的辦法將售后維修能力進(jìn)行提升。減少維修產(chǎn)生的技能低下、理論不夠等問題。
5、服務(wù)顧問在車輛維修之前，要根據(jù)客戶所要服務(wù)的項(xiàng)目考慮到車間的維修狀況。
及車間工位是否緊張，將時(shí)間放寬些，不要讓客戶因等待產(chǎn)生抱怨。維修工同時(shí)要在參考維修時(shí)間的同時(shí)在時(shí)間內(nèi)不能完成的，維修工要及時(shí)通知服務(wù)顧問有服務(wù)顧問告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。
三、
客戶關(guān)愛類提升。
1、制作一批價(jià)值在0.5至100元之間的小禮品。用于開展進(jìn)站有禮活動(dòng)（主要是小禮品0.5-2元之間）可以在為其開具估價(jià)單時(shí)使用（先生/女士您好，感謝您對(duì)情緣龐大沃爾沃4s店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的小禮物請(qǐng)您收下）同時(shí)借此機(jī)會(huì)也好開展養(yǎng)護(hù)及配件推薦工作，客戶會(huì)非常滿意并認(rèn)同我們推薦的產(chǎn)品?；蜥槍?duì)客戶消費(fèi)在xxx元的獲贈(zèng)xxx禮品活動(dòng)。
2、價(jià)值較高一些的禮品（或庫(kù)存附件），可以用以解決客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的小摩擦及相關(guān)抱怨等問題，讓客戶在解決問題的同時(shí)還得到一份關(guān)愛。同時(shí)收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。
3、針對(duì)車間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問題的建議進(jìn)行客戶走訪服務(wù)（一個(gè)服務(wù)經(jīng)理一個(gè)維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產(chǎn)生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠(chéng)度。
4、客服職責(zé)：每日按照新老客戶的資料進(jìn)行回訪。在回訪中提升我們的服務(wù)，傾聽客戶的心里，反饋客戶的問題，解決客戶的疑問，明確告知客戶接受到廠家回訪時(shí)，評(píng)論非常滿意并強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠。
5、通過客戶反饋的問題做好與部門的及時(shí)溝通落實(shí)，根據(jù)相對(duì)的解決方案進(jìn)行二次回訪。客服的目的就是在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題反饋問題，解決問題，提高我們的滿意度。通過老客戶發(fā)掘新的客戶。
客服的工作主要在于和各部門之間的配合才能做好客戶滿意度，滿意度達(dá)不到在一些問題上是售后工作沒有按照要求做到位，改善提升還是需要落實(shí)執(zhí)行工作流程的要求來(lái)做。客服的工作也是監(jiān)督落實(shí)工作流程的嚴(yán)謹(jǐn)性，客服根據(jù)廠家發(fā)給的不滿意事項(xiàng)，通過領(lǐng)導(dǎo)的改善決策進(jìn)行監(jiān)督并幫助配合售后做好客戶滿意度的提升。
四、服務(wù)流程工作的重點(diǎn)安排，用以提升客戶的直接感受。
2、對(duì)于交車的客戶，服務(wù)顧問要一對(duì)一的逐條的對(duì)客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目及維修金額的解釋。同時(shí)與客戶說明維修后電話回訪的重要性和關(guān)鍵細(xì)節(jié)以及回復(fù)的話術(shù)。
滿意度提升活動(dòng)方案篇六
客戶關(guān)系管理本身并不能喚起客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡(jiǎn)潔，可靠并有價(jià)值的服務(wù)。
今天，客戶滿意度、忠誠(chéng)度、終身價(jià)值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。
當(dāng)我們考慮客戶關(guān)系管理的評(píng)估方法時(shí)，總是采用調(diào)查，或者電話來(lái)了解客戶對(duì)上次溝通經(jīng)歷的感想。大多數(shù)企業(yè)的調(diào)查都采用這兩種方法。通常他們會(huì)簡(jiǎn)單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據(jù)此采取實(shí)際行動(dòng)。
事實(shí)上，對(duì)大多數(shù)服務(wù)性機(jī)構(gòu)而言，能有一種更好的方法來(lái)培養(yǎng)客戶滿意度?？蛻魧?huì)告訴你長(zhǎng)久以來(lái)他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當(dāng)然最后還要付諸實(shí)施。
有許多被公認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯(lián)絡(luò)信息（而很多企業(yè)只是關(guān)注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在于了解客戶關(guān)系中的哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，找出問題的根源并系統(tǒng)地，依據(jù)事實(shí)的進(jìn)行解決。
由limebridge與budd聯(lián)合開展的一項(xiàng)針對(duì)英國(guó)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：77%的企業(yè)并不認(rèn)為自己提供給客戶的服務(wù)是簡(jiǎn)潔而又迅速的。大部分問題出在收集并利用客戶意見，以及商業(yè)協(xié)作環(huán)節(jié)上的不足。
下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基于假設(shè)這些優(yōu)秀公司都能持續(xù)的正確理解客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調(diào)查或者受到投訴的時(shí)候，而應(yīng)是每時(shí)每刻——所有與客戶間的日常接觸。
2.對(duì)客戶反映的事實(shí)負(fù)責(zé)并且采取行動(dòng)。當(dāng)客戶對(duì)賬單存有疑問時(shí)，要將它作為一次客戶關(guān)系惡化的情況來(lái)處理——因?yàn)槟闳狈εc客戶間的良好溝通！
3.集中關(guān)注并把資源放在那些對(duì)客戶有影響的項(xiàng)目上，從而達(dá)到提供更簡(jiǎn)單，快捷和有價(jià)值的服務(wù)。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象。
4.和用一套共同的指標(biāo)來(lái)量度不同的項(xiàng)目成效。這些指標(biāo)必須從客戶立場(chǎng)出發(fā)。假如一段時(shí)間內(nèi)客戶對(duì)賬單的質(zhì)詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。
5.調(diào)和部門之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關(guān)員工處理客戶關(guān)系，要系統(tǒng)化的作出即時(shí)性的協(xié)作，而不是交換。
6.追蹤所發(fā)生的一切——找出你在客戶工作中作產(chǎn)生的作用。這需要依據(jù)趨勢(shì)的判斷來(lái)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，而不是單次記錄下滿意度調(diào)查得來(lái)的反饋內(nèi)容。同樣，還需要在整個(gè)流程，跨部門的協(xié)調(diào)。
7.回到第一點(diǎn)，重新開始。確保傾聽客戶聲音并付諸實(shí)施的行動(dòng)是一個(gè)正受激情與毅力共同推動(dòng)著的過程。
隨著人們生活水平的不斷提高，汽車已進(jìn)入了尋常百姓家，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚拇焦ぞ?，汽車市?chǎng)也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而日趨完善。讓消費(fèi)者滿意，成為汽車經(jīng)銷企業(yè)生存的原則。只有讓消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者才會(huì)認(rèn)識(shí)品牌，購(gòu)買商品，成為汽貿(mào)公司的忠實(shí)用戶。所以，消費(fèi)者滿意度越來(lái)越受到汽貿(mào)公司的重視。提高消費(fèi)者滿意度，成為大大小小汽貿(mào)公司追求的主要目標(biāo)。不少汽貿(mào)公司結(jié)合廠家的滿意度調(diào)查———片區(qū)督導(dǎo)、巡回檢查、暗查暗訪、委托調(diào)查等方式還建立起與營(yíng)銷產(chǎn)品相一致的用戶滿意度考察體系，采取隨機(jī)抽樣、電話回訪等辦法，從不同側(cè)面衡量消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度，從而全面提高了汽貿(mào)公司的銷售服務(wù)水平。
消費(fèi)者滿意度可分為銷售滿意度（ssi）和售后滿意度（csi）。ssi滿意度在流程評(píng)價(jià)中分七個(gè)環(huán)節(jié)考核，顧客接待———試乘試駕———交車收款———銷售承諾———售后跟蹤———一周回訪———意見跟進(jìn)；csi滿意度在流程評(píng)價(jià)中分六個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，保養(yǎng)招攬———禮貌接車———指明標(biāo)的———維修等待———結(jié)算交車———維修質(zhì)量?？傊?，除提供應(yīng)有服務(wù)外，還對(duì)汽貿(mào)公司的誠(chéng)信度、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)者知情權(quán)等方面提出了明確要求。
那么如何提升消費(fèi)者對(duì)汽貿(mào)公司的服務(wù)滿意度，從而吸引更多的客戶呢？除了建立各崗位服務(wù)規(guī)范，還應(yīng)當(dāng)在加強(qiáng)員工心理認(rèn)知上做文章。將服務(wù)規(guī)范流程化、制度化，并默化為自覺行為，貫穿到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，方能收取最大效益。這里筆者提出以下幾個(gè)觀點(diǎn)：
1、堅(jiān)持經(jīng)常抓考核，提升消費(fèi)者滿意度。消費(fèi)者滿意度調(diào)查并不復(fù)雜，一般人均可勝任。那么，為何服務(wù)只能差強(qiáng)人意，不能獲得消費(fèi)者普遍好評(píng)？主要原因一是缺乏認(rèn)真考核。二是員工不能長(zhǎng)久堅(jiān)持按服務(wù)規(guī)程操作。因此，只有員工熟記車型特點(diǎn)和考核流程，堅(jiān)持每一天認(rèn)真去做，多問問是否真心把顧客當(dāng)成了朋友，是否為顧客啰唆而煩，是否讓顧客明白消費(fèi)，是否將衛(wèi)生間打掃干凈、放置了足夠的洗手液和紙抽……這樣天天堅(jiān)持下去，消費(fèi)者的滿意度一定會(huì)大大提升。久而久之，鑄成良好習(xí)慣，也就為企業(yè)和自己準(zhǔn)備了一把邁入成功殿堂的鑰匙。
2、不斷改進(jìn)服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度。在每個(gè)月的滿意度調(diào)查中，我們很容易看到優(yōu)勢(shì)和差距在哪里。做得好的地方自然要繼續(xù)保持，比較差的要分析原因立馬改進(jìn)。比如，展車品種、店面衛(wèi)生、需求分析、服務(wù)狀態(tài)等都要查查，對(duì)照工作規(guī)范進(jìn)行改進(jìn)?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已從原來(lái)單一的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，我們不應(yīng)該把服務(wù)停留在口號(hào)上，要腳踏實(shí)地為顧客著想。
3、強(qiáng)化售后服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度。汽貿(mào)公司銷售滿意度普遍高于售后滿意度。顧客購(gòu)買汽車，除了價(jià)格、品牌、產(chǎn)品等決定因素外，對(duì)后續(xù)服務(wù)也提出了很高要求。隨著競(jìng)爭(zhēng)白熱化，汽車銷售的利潤(rùn)越來(lái)越薄，售后服務(wù)將成為汽貿(mào)公司創(chuàng)收的主要業(yè)務(wù)，大有超越銷售服務(wù)的勢(shì)頭，因此要充分重視抓售后服務(wù)。有些車型的保險(xiǎn)杠容易壞，顧客更換頻率較高，我們可以將它提前噴漆，使用戶上門提出訴求就能直接更換。這樣不僅提高了工作效率，也為用戶節(jié)約了時(shí)間。
4、開展“特色服務(wù)”，提升消費(fèi)者滿意度。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的車市，做到與別人不一樣，創(chuàng)出自己的服務(wù)特色，不失為提高消費(fèi)者滿意度的“捷徑”。汽貿(mào)公司一般會(huì)在顧客購(gòu)車時(shí)，將注意事項(xiàng)告訴顧客，但仍然有違規(guī)操作造成車輛損壞的現(xiàn)象。這是因?yàn)椋?gòu)車輛往往不是一人單獨(dú)使用，特別是公車，常常是幾個(gè)甚至十幾個(gè)人伙用，如果僅將注意事項(xiàng)告訴一人，顯然不會(huì)收到良好效果。有家汽貿(mào)公司別出心裁，或者把注意事項(xiàng)印成精美卡片貼在車內(nèi)醒目地方，或者將把注意事項(xiàng)印制在車載小飾品上，溫馨提醒用戶，收到了意外效果?！疤厣?wù)”實(shí)際上就是要打破常規(guī)，不斷創(chuàng)新，為顧客提供更周到的服務(wù)。
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的緣故，導(dǎo)致很多行業(yè)產(chǎn)生了過度營(yíng)銷的局面。為了銷售產(chǎn)品，很多企業(yè)在錯(cuò)誤的營(yíng)銷理念指導(dǎo)下肆意夸大產(chǎn)品價(jià)值來(lái)誘使客戶購(gòu)買產(chǎn)品，在客戶購(gòu)買產(chǎn)品后真實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)候，卻感覺并不如前所說，于是滿意度就大幅度下降。要想讓客戶始終保持對(duì)自己公司、產(chǎn)品或服務(wù)的滿意，我想需要從這樣幾個(gè)方面來(lái)著手做好管理：
一是要做好客戶期望值的管理。客戶要購(gòu)買產(chǎn)品一般都會(huì)對(duì)自己所購(gòu)買的產(chǎn)品抱有一定的期望或理想，所以，我們?cè)倏浯螽a(chǎn)品的價(jià)值或做出超范圍的承諾來(lái)誘導(dǎo)購(gòu)買，就一定不是什么明智的行為了。在介紹公司、產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候要做到客觀真實(shí)，既不要夸大也不要隱瞞。不過，這里又涉及到溝通藝術(shù)的問題，很多時(shí)候同樣的內(nèi)容在不同的人用不同的方式來(lái)做介紹后效果完全不同。因此，很多成熟的企業(yè)通常把與客戶溝通的內(nèi)容和方式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這樣就很大程度上解決了溝通效果很難一致的問題。還有，很多營(yíng)銷人認(rèn)為”營(yíng)銷就是引誘消費(fèi)”，對(duì)此我并不同意。中國(guó)語(yǔ)言中的”引誘”是帶有”欺騙”意義，具有一定的貶義在里面，也含有不誠(chéng)信的意思?！弊銎髽I(yè)、做品牌、做事業(yè)”等等要想取得成功，就必須要保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，否則不可能取得真正的成功。如果用”引誘”的方式來(lái)和消費(fèi)者溝通，最終一定是”自己搬石頭砸自己的腳”。雖然可能短期的過程中有實(shí)現(xiàn)銷售的收獲，但是，這種收獲的背后將是企業(yè)要付出巨大的誠(chéng)信代價(jià)。
二是把營(yíng)銷做到實(shí)處，不要靠”忽悠”來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。營(yíng)銷是舶來(lái)品，其概念在很多企業(yè)和很多營(yíng)銷人中的理解是不一樣的。我把營(yíng)銷一直是看成一個(gè)系統(tǒng)，具體表現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)之中。生產(chǎn)、銷售、品牌、物流、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)等等都和營(yíng)銷有相關(guān)聯(lián)系，這些管理環(huán)節(jié)哪個(gè)也不能忽略，只有扎扎實(shí)實(shí)的做好每個(gè)環(huán)節(jié)才可以保證企業(yè)不會(huì)失敗，靠忽悠是不能解決長(zhǎng)久問題的。天底下沒有永遠(yuǎn)的傻瓜，把別人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。
三是注重細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)中給客戶帶來(lái)驚喜。很久以前我在溫州住過一個(gè)四星級(jí)酒店，中午入住后就去辦事。等下午回來(lái)的時(shí)候，客房的服務(wù)員就給我送來(lái)一個(gè)精美的生日蛋糕和一束鮮花，還有簽上我姓名的生日賀卡。原來(lái)在登記的時(shí)候酒店就有了我的個(gè)人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘記了。這件事大大出乎我的意外，這家酒店也給我留下了特別的影響，此后，只要去溫州就一定去這家酒店，真是徹底被這家酒店俘虜了。做到這點(diǎn)想想也沒什么難的，主要是我們的理念和我們的心是否出乎真誠(chéng)地為客戶著想。一次意外的驚喜也許會(huì)讓客戶保持永遠(yuǎn)的忠誠(chéng)。忠誠(chéng)的客戶滿意度一定是很高的。
四是營(yíng)銷的創(chuàng)新，要保持永遠(yuǎn)為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。營(yíng)銷創(chuàng)新不要簡(jiǎn)單理解為變變花樣搞搞促銷，而是真正從客戶的需求著手研究，在真實(shí)了解客戶需求的基礎(chǔ)上去做”產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、概念創(chuàng)新”等等，總之，要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)一直保持價(jià)值感知，認(rèn)為你一直在為他的存在而努力。
最后歸根到底就是品牌的問題，客戶的滿意度其實(shí)就是客戶對(duì)某個(gè)品牌的滿意程度。而品牌又是一個(gè)很專業(yè)的話題，一兩篇文章根本講不清楚，所以，我只在這里提示各位，不要為滿意度而滿意度，要從品牌建設(shè)和管理的角度去思考。
客戶的不滿意往往是實(shí)際與期望差異較大所造成的。如果僅僅依靠某一項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目"取悅"客戶，莫不如依照客戶的需求有針對(duì)性地制作產(chǎn)品或設(shè)計(jì)包裝，進(jìn)而提供服務(wù)（即所謂的個(gè)性化服務(wù)）產(chǎn)生的效果好。這樣客戶的滿意度才會(huì)相對(duì)提高。
對(duì)于顧客來(lái)說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所要的，那怕你的價(jià)格比別人低，也不能提高他的滿意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因?yàn)橄胧″X而放棄的，哪些是他一定要的，我們可以將他后兩種需求和價(jià)格權(quán)衡后，提供給他盡可能高的性價(jià)比，這樣，他一定會(huì)滿意。你也可以因去掉了顧客不需要的內(nèi)容而節(jié)省成本和費(fèi)用。
客戶的要求其實(shí)很簡(jiǎn)單：有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，高質(zhì)量的產(chǎn)品，快速的反應(yīng)，誠(chéng)信的程度。
1、首先價(jià)格是客戶的基本要求。如果你的價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)力，那么如何競(jìng)爭(zhēng)？同時(shí)，價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)力，也就是我們的管理及成本概念不到位，如此服務(wù)質(zhì)量也會(huì)同樣存在問題。
2、高質(zhì)量的產(chǎn)品。這是客戶下單后最關(guān)心的重點(diǎn)。作為一個(gè)業(yè)務(wù)，應(yīng)盡可能抽出時(shí)間來(lái)做一下qc，做到自已心中有底。否則，樣品是一種質(zhì)量，大貨又是一種質(zhì)量，客戶不投訴索賠才怪。
3、快速的反應(yīng)。這個(gè)概念要貫穿整個(gè)過程。在任何時(shí)期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建議，應(yīng)及時(shí)反饋給客戶，客戶可以從這里感受到我們的服務(wù)和專業(yè)化。這樣，就不會(huì)把客戶晾在一邊。大貨做到一定的程度，可以告知客戶現(xiàn)在的狀況，出貨后給客戶完整的信息，有新業(yè)務(wù)開發(fā)出來(lái)后給客戶推薦。這些都是細(xì)節(jié)問題，但是要做好并不簡(jiǎn)單。
4、誠(chéng)信的程度?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)，如果給人的印象不好，很難有大的發(fā)展。無(wú)論在何時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶告知事實(shí)真相，不要瞞著不說。不然，投訴或更大的動(dòng)作就會(huì)接著而來(lái)。
完全做好客戶的要求，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到客戶滿意。并非所有的客戶在產(chǎn)品及相關(guān)問題上都是專家，由于您是銷售人員的關(guān)系，很多問題上，您比您的客戶在某些問題上知道得更清楚，或更加有經(jīng)驗(yàn)。所以，在這個(gè)問題上，您就要做到替客戶想客戶沒有想到的，替客做戶客戶不能做到的，這樣，才能做到讓您的客戶滿意。
當(dāng)然，如果您對(duì)您的客戶不是很了解，或是對(duì)你要為客戶所做的沒有把握的話，事先給客戶發(fā)郵件或以其它方式聯(lián)絡(luò)，取得溝通確認(rèn)是十分重要的。這是我的成功經(jīng)歷，希望有所幫助。
客戶的欲望得到滿足即為滿意。而每個(gè)客戶的欲望分為顯性的和潛在的，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候多了解了解客戶的潛在欲望需求，當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┝怂庀氩坏降姆?wù)，那種驚喜將是溢于言表的，可謂事半功倍。事實(shí)上，驚悅總是讓客戶在使用中自己感覺到的，比如我們的客戶想移電話，可要移的地方有沒線，我們可以給客戶提供一個(gè)小靈通，有線后再給客戶移機(jī)，電話可預(yù)先轉(zhuǎn)移到小靈通上?？蛻舻臐M意就是在一次次他自己感覺到的驚喜中獲得的。再比如一份意外的禮物常常起到意想不到的效果。
要想真正讓客戶滿意一般是做不到的，但是客戶能感覺到滿意往往是在售后服務(wù)上。前期不要太多給客戶的承諾，這會(huì)讓他認(rèn)為你做到那么多是應(yīng)該的！因此，做好售后服務(wù)是真正意義，總讓他意想不到，客戶才能為你樹立口碑，才能真正讓客戶滿意！
對(duì)于客戶的滿意度來(lái)說，我個(gè)人認(rèn)為它包含很多內(nèi)容，不能簡(jiǎn)單的來(lái)劃分成什么產(chǎn)品，什么服務(wù)，什么售前，什么售后，這都是不明確的?；蛘哒f是沒有從客戶角度來(lái)分析什么是"滿意度"。很簡(jiǎn)單的就是，客戶主觀其實(shí)不需要什么產(chǎn)品（當(dāng)然在我們?cè)跊]有給客戶推薦之前），不知道要什么樣的服務(wù)，就更不要提到是什么時(shí)候服務(wù)了，無(wú)論售前還是售后。客戶需要的是解決他們問題的方案、方法、和解決問題的事實(shí)。我們就要從客戶的為了解決問題的角度去出發(fā)才能最大限度的做到"滿意"。而那些銷售的產(chǎn)品，以及服務(wù)，還有配套的調(diào)查、問卷、客戶關(guān)系管理……這是為了達(dá)到客戶目的的工具，就像我們要打開大門時(shí)用的鑰匙，這鑰匙對(duì)我們有用，而對(duì)大門里面的人時(shí)沒有這個(gè)概念的。具體回到談到如何提高客戶的滿意度的事情上，應(yīng)該從客戶的角度考慮問題，從我們的立場(chǎng)解釋問題，最后按照有利于我們大家的利益的方法來(lái)解決問題。這樣也許是讓客戶滿意的方法之一，滿意是主觀概念，不是具體的行動(dòng)和單一的某種行動(dòng)。
作為電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，我的工作就是讓用戶滿意。用戶滿意包括方方面面，售后是重新銷售的前提，服務(wù)即銷售。有一些工作可以在銷售時(shí)完成，有一些工作必須在售后完成，比如汽車保養(yǎng)。有一些工作是用戶上門要求服務(wù)，有一些是到用戶門上服務(wù)。一些投入很小，只需態(tài)度就可以了；一些就要添置材料，配備必要得人員，費(fèi)用就大了。收費(fèi)本來(lái)天經(jīng)地義，讓用戶最大程度的滿意更是應(yīng)該的。根本問題是投入與未來(lái)產(chǎn)出的平衡。有些是未可預(yù)期的，有些是必須立即決斷的。
1、溝通好產(chǎn)品的賣點(diǎn)。產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶滿意的基礎(chǔ)，離開質(zhì)量談服務(wù)，顯得有點(diǎn)輕重不分，而且要不斷提高產(chǎn)品的性價(jià)比?，F(xiàn)在的消費(fèi)者大多數(shù)是理智型的消費(fèi)，沒有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品怎能釣到客戶的胃口！
2、上下一致，公司不斷提倡服務(wù)好客戶。在同一家公司，有的人十分熱情，有的人十分冷漠，這樣一來(lái)給客戶的印象很不好，也就達(dá)不到客戶的滿意！可以考慮換人，將熱情的員工充實(shí)到服務(wù)一線。
3、對(duì)客戶提供一定的售后服務(wù)，進(jìn)行跟進(jìn)客戶。給客戶一種你有注意到他的感覺，有重視他，以后他有什么問題都會(huì)與你進(jìn)行商討，就是提高了客戶的滿意度。
我們公司是服務(wù)性質(zhì)的公司，客戶滿意同樣是我們最頭疼的事。后來(lái)經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，讓客戶滿意除了技術(shù)、質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度外，還有就是要多與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在問題或潛在需求，讓客戶的投入與效用實(shí)現(xiàn)最大化。比如我們提供給客戶的軟件，有時(shí)是因?yàn)榭蛻舻挠布蚴沟檬褂幂^果不理想，比如adsl上網(wǎng)客戶的pc機(jī)速度太慢，雖然不是自己責(zé)任內(nèi)的事，但客戶很容易想成是我們服務(wù)不好或技術(shù)不過關(guān)方面的事，對(duì)此，我們提出了讓客戶效用最大化的客戶管理思想，并采取了一系列措施，現(xiàn)在情況有了很大改進(jìn)。當(dāng)然，讓客戶滿意是要花成本的，不過你也可以通過讓客戶滿獲取更大的利益。但要注意如果要想讓客戶滿意就必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分類，選擇自己的目標(biāo)客戶，否則公司可能會(huì)陷入困境。對(duì)于牢騷特多的用戶可以堅(jiān)決放棄，因?yàn)樗麜?huì)影響很多人。
及時(shí)最重要無(wú)論你是在售前，還是在售后，關(guān)鍵是客戶什么時(shí)候需要你。服務(wù)來(lái)自于需求，在他需要你為他解決問題的時(shí)候，你如果能及時(shí)到位那將是最好的服務(wù)，否則，將會(huì)事倍功半。雪中送炭遠(yuǎn)比錦上添花有效得多，小小的驚喜也很有效，當(dāng)然，這種驚喜體現(xiàn)的是你對(duì)他的關(guān)懷。
超越客戶滿意=客戶滿意度的提升。作為電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，在市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，客戶滿意度對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性是可想而知，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客戶不滿意已經(jīng)造成客戶流失的時(shí)候，真的很心痛！所以，我覺得要想有效提升客戶滿意度，首先要了解客戶想要什么，我們能做什么？然后努力可以實(shí)現(xiàn)什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以讓客戶更便利、更滿足。說一千道一萬(wàn)，最重要是客戶的需求信息與服務(wù)人員是否可以用心挖掘這些信息，公司是否可以有效利用和重視這些信息，我們有沒有很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量客戶的滿意度，只有這樣我們才能知道我們的客戶滿意度是否有提升。同時(shí)我們可以利用美國(guó)通用公司的管理方法：6西格瑪?shù)乃悸?，服?wù)質(zhì)量是沒有100%的，只有不斷地優(yōu)化，不斷地良性循環(huán)。方法是一種工具，最重要還是要衡量我們所提供的是否是客戶想要的。
售前是硬件，售后是軟件就像我們自己買東西一樣，產(chǎn)品即要質(zhì)量過硬，服務(wù)態(tài)度還要好。
1.售前花樣要多，但必須是為了展示你的產(chǎn)品、吸引客戶的目光；別凈擺弄花架子，客戶上當(dāng)一時(shí)不會(huì)上當(dāng)一世。找你產(chǎn)品的賣點(diǎn)，或者重重推出你的賣點(diǎn)，最好的賣點(diǎn)是同類產(chǎn)品中沒有的。又要提到那個(gè)老詞"誠(chéng)信"。如果能在產(chǎn)品開發(fā)時(shí)就能定下自己產(chǎn)品有別于其他產(chǎn)品的特點(diǎn)，上策。如果發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品確實(shí)不如同類產(chǎn)品，那就別凈想著添新花樣了，要么趕緊撤，要么實(shí)話實(shí)說，盡快出倉(cāng)。
2、售后比售前更重要！趕緊向上帝致以萬(wàn)分地感謝："產(chǎn)品還令您滿意吧？"、"還有什么我們可以為您做的？"、"對(duì)不起，這是一個(gè)小bug，我們會(huì)很快幫您解決！"……定期去拜訪，看看客戶是不是完全了解了產(chǎn)品的功能，演示給他們看，同時(shí)別忘了告訴客戶下一代產(chǎn)品（新業(yè)務(wù)）是什么樣的，比這一代好多少等等。或者，像賣咖啡那樣，再推薦一個(gè)咖啡伴侶咋樣？別老是坐在辦公室里打電話，像某些電視劇那樣要想著出鏡，先混個(gè)臉熟、但必須要虔誠(chéng)！還是那句廣告詞：給人面子，自己才有面子嘛！
3、最后，要建立完整的客戶服務(wù)體系，時(shí)間、地點(diǎn)、采取的方式和方法、同時(shí)別忘了給每個(gè)客戶一個(gè)評(píng)價(jià)，對(duì)于最有潛力的客戶要看緊了……每周開個(gè)會(huì)，學(xué)習(xí)！如果是領(lǐng)導(dǎo)，那就趕緊給在外受了委屈的營(yíng)銷人員的鼓勵(lì)和肯定，客戶需要尊重、我們的營(yíng)銷人員也需要尊重，不是嗎？面子丟了還可以找回來(lái)嘛！
快速處理問題最容易達(dá)到客戶滿意度。拖沓無(wú)效的處理，最容易遭到客戶抱怨。無(wú)論是在銷售后或是前，迅捷的服務(wù)是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的。
滿意度提升活動(dòng)方案篇七
為促進(jìn)環(huán)保工作的發(fā)展，進(jìn)一步提高工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，充分解決群眾的合理需求，全面提高群眾滿意度，結(jié)合我局的實(shí)際情況，制定以下實(shí)施計(jì)劃：
全面貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神，以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線，以走訪民情、匯民智、解民疑、解民憂、惠民生、暖民心為目標(biāo)，堅(jiān)持以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，以務(wù)實(shí)行動(dòng)化解群眾矛盾，維護(hù)群眾利益，贏得群眾滿意。
圍繞綠色發(fā)展理念的實(shí)施，以青島環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為指導(dǎo)，以環(huán)境質(zhì)量提高和提高群眾滿意度為主線，打造清水藍(lán)天服務(wù)品牌和環(huán)保、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)黨建品牌，重點(diǎn)關(guān)注環(huán)境監(jiān)督、執(zhí)法服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)環(huán)境宣傳，提高工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，確保環(huán)保工作滿意度顯著提高。
(一)加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，提高群眾環(huán)境質(zhì)量。
感受到環(huán)境質(zhì)量的變化。
（二）著力解決群眾關(guān)心問題，提升群眾滿意度。
一是認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題。對(duì)?“三民”活動(dòng)市民意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問題認(rèn)真辦理，悉心答復(fù)，提高社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的滿意度。二是信訪舉報(bào)投訴查處到位。本著既要維護(hù)受害者利益，又利于化解矛盾的原則，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問題切實(shí)解決到位，讓群眾對(duì)所關(guān)注問題的處置方式感到變化。
（三）加強(qiáng)工作規(guī)范，樹立良好形象。
一是加強(qiáng)規(guī)范化品牌創(chuàng)建，結(jié)合即將到來(lái)了的環(huán)保垂管體制改革，積極貫徹市局關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署，大膽進(jìn)行創(chuàng)新，深化“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌，打造“情系環(huán)保，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”黨建品牌建設(shè)，通過抓黨建、帶隊(duì)伍、促業(yè)務(wù)、樹形象，讓群眾感到環(huán)保形象的變化。二是規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度，積極推進(jìn)“陽(yáng)光審批”，在環(huán)評(píng)審批等工作中，落實(shí)好行政審批“兩集中、兩到位”制度，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入、主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行容缺受理，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。三是加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過開展典型案例評(píng)比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng)，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。
（四）加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
積極開展環(huán)境宣傳教育工作，通過開展“六.五”環(huán)境日等活動(dòng)，利用戶外大型公益宣傳牌、建筑圍擋、電子屏、農(nóng)村文化墻、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等載體，加強(qiáng)對(duì)環(huán)保工作的宣傳，正面報(bào)道工作成果，反面曝光環(huán)境違法行為，讓人民群眾及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)、舉措、成果，零距離感受環(huán)保、體驗(yàn)環(huán)保、了解和支持環(huán)保工作，力爭(zhēng)讓群眾喜聞樂見，讓媒體主動(dòng)發(fā)聲、讓企業(yè)積極參與，讓社會(huì)引起共鳴，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化。
（五）加強(qiáng)新媒體推介，不斷增強(qiáng)工作透明度推進(jìn)政務(wù)公開。
（六）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保不出現(xiàn)任何超越底線、觸及紅線的問題。
牢牢把握“問題導(dǎo)向、業(yè)務(wù)為本、底線思維、安全第一”的工作基調(diào)，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神和省廳“五項(xiàng)禁令”，在執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)中要嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定，按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求為人做事；認(rèn)清反腐敗工作嚴(yán)峻形勢(shì)，自覺增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，增強(qiáng)壓力感、高危險(xiǎn)職業(yè)感和廉潔自律自覺性，樹立環(huán)保為民新形象，讓群眾感到環(huán)保風(fēng)清氣正的變化。
（七）溝通協(xié)調(diào)到位，建立良好的長(zhǎng)效溝通聯(lián)系機(jī)制。
經(jīng)常與各級(jí)各部門、農(nóng)村基層社區(qū)、社會(huì)各階層、企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系，定期發(fā)布信息，走訪調(diào)研，征求意見建議，形成調(diào)研報(bào)告作為決策參考，爭(zhēng)取群眾對(duì)環(huán)保工作的理解和支持，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見附件），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。各科室站所要積極配合，形成工作合力。
2、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復(fù)率及滿意率、建設(shè)項(xiàng)目管理、環(huán)保宣傳、查處環(huán)境違法行為、農(nóng)村環(huán)境連片整治等6個(gè)方面的問題，結(jié)合入戶走訪、電話調(diào)查情況，一月一匯總，一季度一小結(jié)，及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果，年底進(jìn)行匯總計(jì)分，并結(jié)合青島、平度兩級(jí)市群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為年終評(píng)選“群眾滿意度先進(jìn)單位”的重要依據(jù)。
3、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作，把開展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，做到兩不誤、共促進(jìn)。要對(duì)照全年工作計(jì)劃目標(biāo)，特別是要突出抓好各項(xiàng)惠民政策、惠民實(shí)事推進(jìn)落實(shí)，以工作落實(shí)的成效提升環(huán)保的公信力，從根本上提升群眾滿意度。
滿意度提升活動(dòng)方案篇八
為進(jìn)一步推動(dòng)我園教育水平提升，實(shí)現(xiàn)辦人民滿意的教育的目標(biāo)，我園根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，制定本實(shí)施方案。
指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持“一切為了孩子”的辦學(xué)理念，全面貫徹教育方針，堅(jiān)持孩子中心地位，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，提升幼兒園辦園水平，努力辦成學(xué)生喜歡、家長(zhǎng)滿意的幼兒園。
工作目標(biāo)。
實(shí)現(xiàn)家?；ネ?00%，提升滿意度調(diào)查宣傳力度，把滿意度調(diào)查做到讓家長(zhǎng)100%知曉，并確保滿意度達(dá)到100%。
工作措施。
強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：劉某某。
副組長(zhǎng)：劉某某。
成員：劉菲及各年級(jí)組長(zhǎng)，班主任。
把滿意度調(diào)查工作作為各年級(jí)首要任務(wù)抓緊抓好，各個(gè)年級(jí)組長(zhǎng)是第一責(zé)任人，各班班主任是直接責(zé)任人，明確各位老師職責(zé)，指導(dǎo)老師工作方法，認(rèn)真抓好教育滿意度調(diào)查的督查。
落實(shí)工作措施。
召開幼兒園教職工全體會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署具體工作任務(wù)。
幼兒園利用公眾號(hào)，美篇、班級(jí)群、朋友圈等多種方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行滿意度調(diào)查的宣傳。
利用晨接、晚送的時(shí)段和家長(zhǎng)面對(duì)面進(jìn)行滿意度調(diào)查的宣傳。
設(shè)定獎(jiǎng)懲機(jī)制。
對(duì)工作積極主動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作措施，保質(zhì)保量的完成任務(wù)，給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于工作消極怠慢，影響了滿意度調(diào)查的進(jìn)展，給予扣分懲罰。
通過以上各項(xiàng)措施，有序推進(jìn)滿意度調(diào)查工作的開展，為xx教育和體育盡自己一份力量。
滿意度提升活動(dòng)方案篇九
為不斷轉(zhuǎn)變鎮(zhèn)村干部工作作風(fēng)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，切實(shí)有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌步伐，奮力實(shí)現(xiàn)xx城鄉(xiāng)一體化建設(shè)目標(biāo)。經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)深入開展20-年度工作群眾滿意度提升活動(dòng)。特制定本方案：
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，緊扣xx“1357”基本工作思路，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，理順黨群干群關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，提高工作效率、促進(jìn)工作落實(shí)、提升工作群眾滿意度，更好地服務(wù)全鎮(zhèn)人民，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。
利用一年的時(shí)間，扎實(shí)開展系列活動(dòng)，有效促進(jìn)鎮(zhèn)村（居）干部在工作作風(fēng)上切實(shí)轉(zhuǎn)變，使群眾呼聲和合理訴求得到充分的反映和解決，引領(lǐng)廣大黨員干部全力化解一批影響社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的突出矛盾問題，讓廣大人民群眾分享更多的政策實(shí)惠和改革成果，有力推動(dòng)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
圍繞20-年度工作群眾滿意度測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的矛盾、問題和不足，進(jìn)一步廣泛征求轄區(qū)群眾的意見和建議，結(jié)合各自職責(zé)和工作實(shí)際，深入開展自查自糾，重點(diǎn)梳理群眾對(duì)相關(guān)對(duì)口單位及村（居）工作的意見和要求，查找干部隊(duì)伍、思想作風(fēng)和工作問題產(chǎn)生的根源，拿出具體改進(jìn)措施，認(rèn)真加以整改。
（二）開展群眾大走訪活動(dòng)。
組織鎮(zhèn)村（居）干部深入開展群眾走訪活動(dòng)，全面掌握轄區(qū)存在的矛盾糾紛和問題，及時(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難。對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，能當(dāng)場(chǎng)解決答復(fù)的，要當(dāng)場(chǎng)解決答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解決答復(fù)的，要協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門拿出處理意見，限期解決答復(fù)。大走訪活動(dòng)在鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持按照班子成員（分管站所辦）聯(lián)系村（居）的原則和布局，結(jié)合《xx鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)百日整治活動(dòng)方案》要求，全鎮(zhèn)上下集中行動(dòng)，在第一、二季度每位干部走訪10戶以上，問計(jì)于民，化解矛盾，解決困難和問題，要真正深入基層，堅(jiān)決不走過場(chǎng)、務(wù)必取得實(shí)際效果。要重點(diǎn)走訪黨員干部戶、信訪重訪戶、矛盾糾紛戶和困難戶等。詳細(xì)了解所走訪群眾存在的實(shí)際困難、需要解決的具體問題及其對(duì)鎮(zhèn)村的意見和建議。及時(shí)幫助群眾解決存在的困難和問題，化解一批矛盾糾紛、幫扶一批貧困對(duì)象。向群眾宣傳法律法規(guī)、治安防范常識(shí)，組織力量及時(shí)解決、整改存在的各類問題、隱患。全面?zhèn)鬟_(dá)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，深入講解惠民政策，詳實(shí)提供信息咨詢，幫助他們謀劃致富門路，真正為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難題。
（三）開展群眾宣傳活動(dòng)。
結(jié)合大走訪活動(dòng)，對(duì)我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展情況、重要法律法規(guī)和重大民生政策進(jìn)行梳理，統(tǒng)一編印宣傳頁(yè)、明白紙，采取現(xiàn)場(chǎng)解答、入戶發(fā)放的形式，廣泛開展宣傳進(jìn)村居、進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校活動(dòng)，加大宣傳廣度和密度，提高宣傳針對(duì)性和普遍性，突出宣傳靈活性和實(shí)效性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。充分調(diào)動(dòng)全體干部在新聞媒體宣傳報(bào)道的積極性，讓群眾及時(shí)直觀地了解我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況。建立手機(jī)短信平臺(tái)，將全鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃、重大事項(xiàng)、經(jīng)濟(jì)信息、法律法規(guī)、先進(jìn)典型事跡等通過短信發(fā)送至全鎮(zhèn)村組干部、村民代表、黨員中心戶長(zhǎng)、防火防汛隊(duì)員以及產(chǎn)業(yè)大戶的手機(jī)，借助現(xiàn)代通訊手段，廣泛開展政策、業(yè)務(wù)、技術(shù)宣傳和民意溝通活動(dòng)。設(shè)立綜合宣傳欄，全方位宣傳展示我鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展成就、各項(xiàng)惠民政策、黨務(wù)政務(wù)公開事項(xiàng)、鎮(zhèn)屬各單位工作情況等。加強(qiáng)村（居）綜合宣傳欄管理，嚴(yán)格按制度做好黨務(wù)公開、村（居）務(wù)公開和財(cái)務(wù)公開工作，充分保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。通過定期會(huì)議形式組織全體鎮(zhèn)村干部學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)、鎮(zhèn)黨委的決策部署和惠民政策，總結(jié)通報(bào)工作進(jìn)展情況及其安排部署工作任務(wù)。
（四）開展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)。
轉(zhuǎn)化行政服務(wù)理念，按照便民服務(wù)的原則，簡(jiǎn)化辦事流程，最大限度地方便群眾辦事。積極開展業(yè)務(wù)、技術(shù)干部進(jìn)村（居）面對(duì)面服務(wù)活動(dòng)，真心實(shí)意地搞好與群眾的溝通服務(wù)工作，讓群眾更直接、更方便、更有效地體會(huì)到關(guān)心和幫助，拉近與群眾的距離，增強(qiáng)廣大群眾的幸福感。切實(shí)加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，既要拓展便民服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)量，又要變被動(dòng)承辦為主動(dòng)服務(wù)，有針對(duì)性開展便民服務(wù)進(jìn)村居活動(dòng)，在有條件的村（居）設(shè)立便民服務(wù)代理室，安排專人受理，全面提升基層便民服務(wù)水平。
（五）開展黨員干部教育培訓(xùn)活動(dòng)。
按照“缺什么，補(bǔ)什么，學(xué)什么”的原則，集中組織開展鎮(zhèn)村（居）干部教育培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步健全鎮(zhèn)村干部和黨員經(jīng)常性教育培訓(xùn)機(jī)制，不斷增強(qiáng)干部推動(dòng)工作、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定和做好群眾工作的本領(lǐng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正把心思放在為群眾服務(wù)上，撲下身子把工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。堅(jiān)持教育培訓(xùn)先行，每季度開展一次黨員干部集中培訓(xùn)，加強(qiáng)黨員干部對(duì)系列惠農(nóng)政策學(xué)習(xí)，然后在黨員群眾中廣泛宣傳，充分發(fā)揮模范帶頭作用，使各項(xiàng)惠民政策原原本本地傳達(dá)落實(shí)到群眾中去。
（六）開展矛盾糾紛大調(diào)處活動(dòng)。
各村（居）、各站所辦要堅(jiān)持以解決問題為核心，在全面排查、落實(shí)責(zé)任的基礎(chǔ)上，集中人力、物力、精力，加大化解力度。對(duì)能夠解決的問題，立即解決；對(duì)不能馬上解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對(duì)矛盾復(fù)雜、涉及面廣的重大問題，要組織相關(guān)單位集中力量，合力攻堅(jiān)；對(duì)要求不合理不應(yīng)解決的，要做深入細(xì)致的政策宣傳和思想教育疏導(dǎo)工作，促其放棄過高要求，息訴罷訪；對(duì)不聽勸阻，一意纏訪、鬧訪的違法上訪人員，要及時(shí)收集固定證據(jù)，依法嚴(yán)肅處理。要嚴(yán)格案件辦理程序和結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，分閱卷、約訪、下訪、化解、回訪、總結(jié)六個(gè)階段做好化解工作，保證每個(gè)案件文字材料齊全，應(yīng)用程序完備合法。按照領(lǐng)導(dǎo)分工包案的原則，認(rèn)真解決群眾合理訴求，努力將各類矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2月1日至10日）。
制定方案，宣傳動(dòng)員。要求層層召開會(huì)議，落實(shí)干部責(zé)任，推進(jìn)活動(dòng)開展。
（二）六項(xiàng)活動(dòng)開展階段（2月11日至11月底）。
認(rèn)真開展六項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。要求各級(jí)干部入戶走訪調(diào)查，詳細(xì)掌握群眾提出的問題、意見和建議，積極解決好各種難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，妥善化解各類矛盾、糾紛。各村（居）、各站所對(duì)每個(gè)問題的處理情況及時(shí)作以總結(jié)上報(bào)。
（三）總結(jié)提高階段（12月1日至12月底）。
利用一個(gè)月的時(shí)間，以站所、村（居）為單位進(jìn)行自查總結(jié)和“回頭望”，制定鞏固提高工作方案，迎接2012年度工作群眾滿意度測(cè)評(píng)。
（一）提高思想認(rèn)識(shí)。全體鎮(zhèn)村（居）干部要充分認(rèn)識(shí)開展此次活動(dòng)是我鎮(zhèn)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一次具體行動(dòng)，是推進(jìn)便民服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措，也是新時(shí)期轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、做好群眾工作、深入服務(wù)群眾、方便便利群眾的要求，更是不斷贏得廣大群眾理解信任、提升群眾滿意度的有效載體、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定的有效途徑。各村（居）、各站所辦要高度重視，認(rèn)真落實(shí)好此項(xiàng)工作。
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確?；顒?dòng)有序推進(jìn)，鎮(zhèn)成立群眾滿意度提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng)，黨委副書記、紀(jì)委書記任副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由便民服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)日常工作。各村（居）、各站所辦要相應(yīng)成立組織機(jī)構(gòu)，扎實(shí)有力開展活動(dòng)。
或調(diào)研文章。
（四）強(qiáng)化工作紀(jì)律。鎮(zhèn)紀(jì)委要加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的督查，及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)，掌握活動(dòng)開展情況。堅(jiān)決杜絕敷衍塞責(zé)、作風(fēng)漂浮等不良現(xiàn)象?？己宿k要加強(qiáng)對(duì)各部門單位活動(dòng)開展情況的檢查考核，確保各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。各級(jí)黨員干部要以此為契機(jī)，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，做群眾的貼心人，樹立黨員干部在群眾中的良好形象。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十
服務(wù)態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質(zhì)的提升，同時(shí)也是以客戶為中心的客戶服務(wù)意識(shí)和思想轉(zhuǎn)變的提升。所以服務(wù)態(tài)度的提升就是員工主動(dòng)性改進(jìn)服務(wù)的提升，提升員工的自動(dòng)自發(fā)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
1、開展“客戶回訪滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)”每月客戶回訪過程中回訪員記錄客戶對(duì)對(duì)服務(wù)顧問及維。
修工的主動(dòng)積極的贊揚(yáng)行評(píng)價(jià)，記錄客戶主動(dòng)表?yè)P(yáng)。如：接待我的小伙子服務(wù)非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務(wù)給我留下了良好的印象，我對(duì)他的服務(wù)非常的滿意等.每月根據(jù)客服回訪記錄，對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行評(píng)比?？蛻裘勘?yè)P(yáng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)被表?yè)P(yáng)人20元。每月獲得客戶表?yè)P(yáng)排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)吖玖硗庾芳?00元予以獎(jiǎng)勵(lì)（最少評(píng)價(jià)3次以上）。每月月度售后工作會(huì)議上對(duì)本獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金。
2、設(shè)立“流程服務(wù)滿意獎(jiǎng)”增加客戶評(píng)價(jià)項(xiàng)分為5項(xiàng)內(nèi)容即“非常滿意”“滿意”“良好”
“一般”“差”?？蛻粼诮Y(jié)算時(shí)服務(wù)顧問要求客戶對(duì)此次進(jìn)展服務(wù)流程及感觸進(jìn)行評(píng)價(jià)。由結(jié)算員對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行監(jiān)督。每周服務(wù)經(jīng)理對(duì)評(píng)價(jià)做出統(tǒng)計(jì)并把信息回饋給服務(wù)顧問；每月售后溝通會(huì)議上服務(wù)經(jīng)理將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公布。同時(shí)對(duì)流程服務(wù)做出分析評(píng)價(jià)以及需要每個(gè)人提升的弱項(xiàng)。每月獲得“非常滿意”做多的服務(wù)顧問獲得公司頒發(fā)的“流程服務(wù)滿意獎(jiǎng)”獲得獎(jiǎng)勵(lì)金額200元。對(duì)于客戶當(dāng)場(chǎng)判定一般的服務(wù)顧問每次給予1元處罰，對(duì)于客戶判定“差”及不讓客戶判定或漏判的每單處以5元的處罰。
3、服務(wù)經(jīng)理、各部門領(lǐng)導(dǎo)做好售后員工服務(wù)意識(shí)類教育培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。
轉(zhuǎn)變員工思想觀念，讓員工積極主動(dòng)的去做事，主動(dòng)地提升客戶滿意的方向。
二、維修質(zhì)量類的提升。
1、服務(wù)顧問在開具委托書時(shí)將每一項(xiàng)客戶的要求都如實(shí)進(jìn)行填寫，包括客戶對(duì)其的囑托或。
囑咐。這樣避免維修工的丟項(xiàng)、漏項(xiàng)問題，避免服務(wù)顧問用語(yǔ)言交代不周等問題出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)摩擦。讓一切客戶的要求都有依據(jù)可查，項(xiàng)目明朗化。
2、建立健全公司質(zhì)檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強(qiáng)化總檢只能，對(duì)公司維修。
保養(yǎng)得每一輛車的具體項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不合格車輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內(nèi)返的產(chǎn)生，杜絕外返現(xiàn)象的產(chǎn)生。嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。
3、鈑金噴漆類出現(xiàn)質(zhì)量問題顧安明承擔(dān)全部責(zé)任，事故車維修出現(xiàn)問題追究維修工的責(zé)。
任。
4、對(duì)于玩忽職守不服從公司管理的人員，分清責(zé)任與權(quán)重予以重罰，絕不姑息，直至開除。
5、回訪當(dāng)中出現(xiàn)的客戶投訴及相關(guān)質(zhì)量問題與抱怨，如屬有責(zé)的及現(xiàn)場(chǎng)與客戶產(chǎn)生摩擦與。
爭(zhēng)吵的要嚴(yán)加懲處。（相見客戶投訴處理辦法）。
6、技術(shù)總監(jiān)加大對(duì)維修工的培訓(xùn)力度，通過理論與實(shí)際指導(dǎo)相結(jié)合的辦法將售后維修能力。
進(jìn)行提升。減少維修產(chǎn)生的技能低下、理論不夠等問題。
7、成立技術(shù)小組（門向陽(yáng)任組長(zhǎng)、鄭紅亮與楊越崢為技術(shù)小組成員）支持車間技術(shù)需求工。
作。杜絕維修工對(duì)不明事項(xiàng)自以為是、蠻干、傻干瞎干現(xiàn)象。如果解決不了的技術(shù)難題及疑難問題要及時(shí)請(qǐng)技術(shù)小組人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)于重大技術(shù)問題需技術(shù)小組一致通過后方可進(jìn)行維修。
8、服務(wù)顧問接車時(shí)盡量將客戶引導(dǎo)至客戶休息區(qū)等待，減少客戶下車間。同時(shí)維修工應(yīng)減。
少對(duì)客戶的維修問題的交流與溝通，對(duì)自己不清楚的項(xiàng)目不得對(duì)客戶夸大其危害，或?qū)蛻絷愂霾磺逶斐煽蛻粽`解與對(duì)某些維修項(xiàng)目的擔(dān)心。有問題提前與服務(wù)顧問進(jìn)行溝通，服務(wù)顧問再找客戶進(jìn)行溝通。
9、服務(wù)顧問在開具委托書預(yù)估時(shí)間時(shí)要根據(jù)客戶所要服務(wù)的項(xiàng)目考慮到車間的維修狀況。
和車輛負(fù)荷狀況，再開具委托書同時(shí)如果車間工位緊張就將時(shí)間放寬些，不要讓客戶因等待產(chǎn)生抱怨。維修工同時(shí)要在參考維修時(shí)間的同時(shí)在時(shí)間內(nèi)不能完成的，維修工要及時(shí)通知服務(wù)顧問有服務(wù)顧問告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。
三、配件類問題提升。
1、對(duì)維修缺件訂貨問題，服務(wù)顧問在訂件時(shí)將配件描述填寫清楚以免造成到貨配件不正。
確，耽誤客戶維修。要登記顧客聯(lián)系方式如手機(jī)及固定電話等重要信息。減少客戶的無(wú)法聯(lián)系不能及時(shí)更換配件。配件部門在配件在預(yù)估時(shí)間不能夠及時(shí)到貨的除通知客戶諒解外還要及時(shí)通知服務(wù)顧問。敬請(qǐng)客戶的理解和支持，減少客戶因配件推遲而帶來(lái)的抱怨。配件到貨后配件部通知服務(wù)顧問同時(shí)通知客戶前來(lái)取件或維修。
2、針對(duì)客戶懷疑是否為原裝配件的問題，服務(wù)顧問應(yīng)為客戶提供必要的信息支持，為客戶。
耐心講解清楚，不明之處請(qǐng)示配件管理人員。
3、對(duì)零售及批發(fā)配件客戶，配件部門員工要為客戶提供專業(yè)周到的服務(wù)。熱情的接待每一。
位用戶，不能以客戶買的少或客戶不懂配件嬉笑或冷落了客戶。同時(shí)要回答客戶提出的關(guān)于配件及產(chǎn)品質(zhì)量及保質(zhì)期的相關(guān)問題。如因以上原因產(chǎn)生的抱怨視同維修抱怨同等處理。
四、客戶關(guān)愛類提升。
元之間）可以在為其開具委托書時(shí)使用（先生您好，感謝您對(duì)上海大眾眾鵬4s店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的小禮物請(qǐng)您收下）同時(shí)借此機(jī)會(huì)也好開展養(yǎng)護(hù)及配件推薦工作，客戶會(huì)非常滿意并認(rèn)同我們推薦的產(chǎn)品?；蜥槍?duì)客戶消費(fèi)在xxx元的獲贈(zèng)xxx禮品活動(dòng)。
2、價(jià)值較高一些的禮品除用于客戶活動(dòng)外，還可以用以解決客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的小摩擦及相關(guān)。
抱怨等問題，讓客戶在解決問題的同時(shí)還得到一份關(guān)愛。同時(shí)收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。
3、針對(duì)車間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問題的建議進(jìn)行客戶走訪服務(wù)（一個(gè)服務(wù)。
經(jīng)理一個(gè)維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產(chǎn)生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠(chéng)度。
五、服務(wù)流程工作的重點(diǎn)安排，用以提升客戶的直接感受。
1、售后服務(wù)部成立每日夕會(huì)，參加人員由服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)顧問、技術(shù)經(jīng)理、車間主任、車。
間主管組成。對(duì)每天產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析研究拿出處理意見，關(guān)于前臺(tái)服務(wù)的問題能夠得到及時(shí)的解決。
2、凡進(jìn)站車輛服務(wù)顧問應(yīng)該在5秒之內(nèi)接待客戶，一分鐘內(nèi)車輛進(jìn)入維修工位。
3、做好接車前準(zhǔn)備工作，服務(wù)顧問在前一天席會(huì)技術(shù)后用10分鐘時(shí)間準(zhǔn)備明天接待客戶的工具及材料包括三件套（最少準(zhǔn)備十套）、接車單等。第二天接車時(shí)分別站在兩個(gè)玻璃門內(nèi)（冬季）等待客戶。如沒有準(zhǔn)備好的工具及材料不得接車，服務(wù)經(jīng)理安排其梳理車輛或其他工作。
4、養(yǎng)護(hù)用品的推薦要根據(jù)車型、上次保養(yǎng)得時(shí)間、養(yǎng)護(hù)用品的種類、推薦的時(shí)間與時(shí)機(jī)等。
對(duì)客戶進(jìn)行對(duì)癥篩選推銷。禁止不假思索的強(qiáng)行推銷養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。同時(shí)推薦產(chǎn)品要讓客戶了解和見到產(chǎn)品樣品或功能厲害，讓客戶認(rèn)可后方可進(jìn)行維修保養(yǎng)，禁止含混其詞欺詐或欺騙客戶，引發(fā)客戶抱怨。
5、為客戶開具的委托書一定要明確維修項(xiàng)目，對(duì)某些分左右前后的配件或項(xiàng)目要在委托書。
中明確的進(jìn)行區(qū)分注明（如減震器、點(diǎn)火線圈等等）。開完委托書請(qǐng)客戶確認(rèn)并說明即將開展的的保養(yǎng)項(xiàng)目，包括預(yù)估時(shí)間、費(fèi)用、項(xiàng)目等。超過三項(xiàng)的要再次開具委托書請(qǐng)客戶進(jìn)行確認(rèn)（同時(shí)接車單要在開具委托書之前請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)）。
6、服務(wù)顧問在電話接聽時(shí)要注意自己的話術(shù)，對(duì)客戶先進(jìn)行主動(dòng)介紹“xx您好！上海大。
眾眾鵬4s店，我是xxx很高興為您服務(wù)”如再接聽過程中沒有按照以上要求進(jìn)行接聽，或拒不執(zhí)行者，扣掉當(dāng)天產(chǎn)值的一半。
7、上班過程中服務(wù)顧問在接車區(qū)等待客戶，在辦公室開具委托書。其他時(shí)間不得遠(yuǎn)離客戶。
接車區(qū)不得聚眾聊天，堅(jiān)守自己的崗位。車輛進(jìn)入車間后將委托書遞交給車間調(diào)度，遇到增項(xiàng)問題維修工到前臺(tái)通知服務(wù)顧問，與車間維修工交流不超過15分鐘。
8、接車區(qū)每時(shí)每刻要有兩個(gè)服務(wù)顧問待崗（北玻璃門一個(gè)，南玻璃門一個(gè)），那好自己準(zhǔn)。
備的三件套等待客戶。
9、成立兩人工作協(xié)作小組，每天服務(wù)經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行分組，減少因某一人臨時(shí)有事其接待客。
戶收到怠慢，同時(shí)有利于員工之間協(xié)作精神的提升與體現(xiàn)。
10、對(duì)于交車的客戶，服務(wù)顧問要一對(duì)一的逐條的對(duì)客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目及維修金額的解釋。
同時(shí)與客戶說明維修后電話回訪的重要性和關(guān)鍵細(xì)節(jié)以及回復(fù)的話術(shù)。
后意事項(xiàng)、天氣提醒及愛心問候等。
12、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作積極配合，及時(shí)回復(fù)。如不能夠完成，及時(shí)匯報(bào)，減少在工作中產(chǎn)生的不理解。轉(zhuǎn)變個(gè)人思維融入公司環(huán)境與發(fā)展趨勢(shì)。
售后服務(wù)部。
左岸琉璃。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十一
顧客滿意度指數(shù)（csi）是目前國(guó)內(nèi)外質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一個(gè)非常熱門而又前沿的話題，顧客滿意度成為各國(guó)宏觀質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)體系中的一項(xiàng)重要指標(biāo)。顧客滿意度與顧客保留率成正比關(guān)系，提高該指標(biāo)還能導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)和價(jià)值增值的提升。因此對(duì)于汽車售后服務(wù)行業(yè)而言，是否重視顧客滿意度將直接決定著該行業(yè)將來(lái)的發(fā)展走勢(shì)。
客戶滿意度戰(zhàn)略不僅僅是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而且是企業(yè)運(yùn)行全過程的戰(zhàn)略，因此不僅要求產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量要使客戶滿意，而且要求生產(chǎn)、服務(wù)的全過程要使客戶滿意，從而提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，增加效益。
因此，企業(yè)不僅要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量以滿足客戶，而且還要通過滿足顧客的需求，把顧客滿意度放在重要位置，將顧客滿意看作企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期投資。
激烈的競(jìng)爭(zhēng)，迫使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中關(guān)注客戶的因素，并以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求?！耙钥蛻魹橹行摹钡慕?jīng)營(yíng)理念，已經(jīng)成為廣大企業(yè)的行為和思想的準(zhǔn)繩。
1.2汽車售后服務(wù)顧客滿意度現(xiàn)狀。
根據(jù)亞太公司csi調(diào)研報(bào)告，2011年中國(guó)汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)的總體滿意度大有改觀，中國(guó)汽車消費(fèi)整體滿意度與2010年相比提高了14分，達(dá)到833分，比2001年首次開展該項(xiàng)調(diào)研時(shí)提高了50分。目前雪弗蘭特約售后服務(wù)中心已從2005年上市時(shí)的64家迅速發(fā)展到373家，遍布全國(guó)。2011售后服務(wù)滿意度第五名。2011年，中國(guó)汽車市132物流工程與管理第35卷場(chǎng)整體呈高速增長(zhǎng)狀態(tài)，雪弗蘭品牌在國(guó)內(nèi)任然實(shí)現(xiàn)了555991輛的銷售數(shù)字和17.9%的同比增長(zhǎng)速度，很明顯可以看售后服務(wù)對(duì)銷售工作所起的作用。
很多汽車品牌已經(jīng)注意到提升顧客滿意度的重要性，并也在積極的通過各種各樣的知道和監(jiān)督品牌經(jīng)銷商提高顧客滿意度。通常采用的方法有：第三方電話回訪調(diào)查、神秘顧客的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。制定詳細(xì)的服務(wù)知道流程、進(jìn)行駐店式現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)培訓(xùn)、信息咨詢公司的調(diào)研等。
2汽車售后服務(wù)顧客滿意度存在的主要問題相關(guān)資料顯示，在2011年中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)研中，售后服務(wù)體系的非規(guī)范化和粗放性管理嚴(yán)重制約著中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。4s店或特約經(jīng)銷商在維修過程中偷工減料，輕檢查、重?fù)Q件，甚至濫用亂用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。服務(wù)人員良莠不齊，綜合素質(zhì)不高是4s店或特約經(jīng)銷商在給顧客提供售后服務(wù)中存在的比較普遍的問題。另外，汽車售后服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不明確，法律法規(guī)不健全。雖然汽車品牌頂端管理層在通過各種方式進(jìn)行提高客戶滿意度的努力，經(jīng)銷商卻在具體執(zhí)行上大打折扣。我國(guó)汽車售后服務(wù)中存在著不少問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
2.1售后服務(wù)重承諾，輕實(shí)施。
一些經(jīng)銷商認(rèn)為，服務(wù)承諾只是促銷汽車的一種策略。為了增加銷售他們會(huì)給消費(fèi)者很多做不到的售后服務(wù)承諾。
言過其實(shí)的服務(wù)承諾很可能會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的期望值，實(shí)際上有些承諾根本做不到，因此會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的不滿，甚至導(dǎo)致服務(wù)信譽(yù)下降。
2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與顧客的實(shí)際需求不相一致我國(guó)的汽車售后服務(wù)意識(shí)相對(duì)落后，并不是真正站在顧客滿意的角度進(jìn)行售后服務(wù)工作，汽車維修人員為了增加收入想方設(shè)法讓顧客更換不必要換的零配件，而不是解決問題，國(guó)外服務(wù)的立足點(diǎn)是高保質(zhì)期，延長(zhǎng)汽車正常使用期。
2.3倫理道德問題。
在大量關(guān)于汽車維修的投訴中，不誠(chéng)實(shí)行為占了很大比例。不誠(chéng)實(shí)行為指供應(yīng)商欺騙顧客，偷竊個(gè)人財(cái)產(chǎn)，對(duì)沒有提供的服務(wù)收費(fèi)或建議顧客購(gòu)買不需要的產(chǎn)品。
2.4不重視顧客投訴。
顧客投訴是企業(yè)有價(jià)值且免費(fèi)的信息來(lái)源，是企業(yè)了解顧客未滿足的需求的渠道，是企業(yè)創(chuàng)新的來(lái)源，是使企業(yè)再次獲得顧客的機(jī)會(huì)。有研究顯示，與流失顧客做生意的幾率是陌生人的2倍。另有研究表明：40%的顧客對(duì)服務(wù)的感知是受企業(yè)對(duì)不可預(yù)見問題反應(yīng)的影響，由此可見管理顧客投訴對(duì)企業(yè)的重要意義。雪佛蘭汽車公司研究發(fā)現(xiàn)，在遇到問題的客戶中，真正愿意提出投訴的大約只有40%，但其中卻有80%的客戶表示，如果公司以一種專業(yè)的、有效的、關(guān)心的方式處理他們的問題，他們將再次購(gòu)買雪佛蘭的產(chǎn)品，也就是說，即使公司不能徹底解決客戶的投訴，也可以獲得較高的重覆購(gòu)買率。
3提高汽車售后服務(wù)顧客滿意度的對(duì)策。
3.1正確認(rèn)識(shí)提高汽車售后服務(wù)顧客滿意度的重要性過去，汽車行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。
作為最典型的規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，汽車行業(yè)的高投入高產(chǎn)出特點(diǎn)，要求企業(yè)必須在盡可能短的時(shí)間內(nèi)盡快越過規(guī)模經(jīng)濟(jì)的門檻。全國(guó)三大汽車集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)地位正在逐步確立，各集團(tuán)都在積極尋找新的管理方法和策略，在進(jìn)入wto后更好地確立在中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的地位。汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已逐步從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，客戶資源已被作為企業(yè)最重要的核心資源。通過滿足客戶的個(gè)性化需求，提高客戶的滿意度，進(jìn)而提高客戶的忠誠(chéng)度和保有率，可實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加企業(yè)收入、擴(kuò)展企業(yè)市場(chǎng)的目的，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。在提供從市場(chǎng)管理到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全程業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，對(duì)客戶購(gòu)買行為和價(jià)值取向進(jìn)行深入分析，可為企業(yè)挖掘新的銷售機(jī)會(huì)，這些都是進(jìn)行高質(zhì)量售后服務(wù)的目的。
3.2改善企業(yè)有形展示3.2.1營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
在汽車售后服務(wù)店要營(yíng)造良好舒適的環(huán)境，如果服務(wù)環(huán)境中缺乏消費(fèi)者需要的某種背景因素，或某種背景因素使消費(fèi)者覺得不舒服，他們才會(huì)意識(shí)到服務(wù)環(huán)境中的問題，例如氣溫、溫度、通風(fēng)、氣味、聲音、整潔等因素都會(huì)影響顧客對(duì)汽車售后服務(wù)的感知。一般說來(lái)，良好的背景環(huán)境并不一定能提高顧客滿意度；然而，較差的背景環(huán)境卻會(huì)降低顧客滿意度。
3.2.2改善店面設(shè)計(jì)。
服務(wù)設(shè)施內(nèi)外設(shè)計(jì)狀況都可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的感覺產(chǎn)生重大影響。汽車服務(wù)店面設(shè)計(jì)包括建筑物式樣、風(fēng)格、顏色、規(guī)模、材料、格局等。這些能夠影響顧客感知，精美的服務(wù)環(huán)境能消除了顧客的排斥心理，拉近了與顧客的距離,還能讓顧客心情預(yù)約，對(duì)你的店面充滿信心。
3.2.3提高服務(wù)人員整體素質(zhì)。
售后服務(wù)人員代表汽車售后服務(wù)企業(yè)。服務(wù)人員的儀態(tài)儀表是服務(wù)企業(yè)極為重要的實(shí)體環(huán)境。服務(wù)人員衣著整潔、訓(xùn)練有素、令人愉快，消費(fèi)者才會(huì)相信他們能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以提高汽車售后服務(wù)人員的整體素質(zhì)能夠有效地改善企業(yè)有形展示。
3.2.4信息有形化。
信息有形化的一種方法就是鼓勵(lì)對(duì)企業(yè)有利的口頭傳播。汽車售后服務(wù)要給顧客一個(gè)正確的信息傳遞，例如：服務(wù)技能專業(yè)、服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)省時(shí)高效等。如果顧客經(jīng)常選錯(cuò)服務(wù)提供者，那么他特別容易接受其他顧客提供的可靠的口頭信息，并據(jù)此做出轉(zhuǎn)換服務(wù)提供商。信息有形化的另一種方法是在廣告中創(chuàng)造性地應(yīng)用容易被感知的展示，汽車售后服務(wù)企業(yè)應(yīng)該把它的服務(wù)理念融入廣告之中。
3.3開展顧客期望管理。
3.3.1站在顧客角度進(jìn)行顧客期望管理。
顧客期望是指市場(chǎng)上的顧客從各種渠道獲得企業(yè)及產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息后在內(nèi)心對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)等形成一種“標(biāo)準(zhǔn)”，進(jìn)而會(huì)對(duì)企業(yè)的行為形成一種企盼。顧客獲得這些信息的渠道包括顧客過去購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn)、周邊人們的言論、該公司發(fā)布的廣告以及公司對(duì)產(chǎn)品的許諾等。由于顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)形成的判斷標(biāo)準(zhǔn)高低不一，因而其期望的等級(jí)也不一。顧客期望影響顧客滿意，從而影響企業(yè)的銷售量和收入。
根據(jù)顧客滿意的定義，當(dāng)顧客感知的實(shí)際效果一定時(shí)，顧客的期望與顧客滿意成反方向變化，即降低顧客期望有利于提高顧客的滿意度，但是這樣愿意前來(lái)嘗試的顧客就少，即使顧客滿意，因此重復(fù)購(gòu)買率高，但由于其基數(shù)小，從而銷售量少。相反，提高顧客期望值有利于吸引顧客購(gòu)買，但顧客滿意度低，所以將來(lái)愿意重復(fù)購(gòu)買的頻率就越低。
3.3.2從公司角度滿足顧客期望。
二是服務(wù)與支持系統(tǒng)，包括外圍的和支持性的服務(wù)，這些服務(wù)有助于核心產(chǎn)品的提供；三是技術(shù)表現(xiàn)，如堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)供應(yīng)、信守承諾、降低產(chǎn)品和流程失誤；四是與顧客互動(dòng)，比如員工的服務(wù)水平、注意力、服務(wù)速度等等；五是情感因素，這是指服務(wù)的感性因素，感覺與情感的溝通，本質(zhì)上是企業(yè)給顧客的感受。因此深刻理解顧客需求和期望是非常重要的。
3.3.3重視通過在線服務(wù)提升企業(yè)形象。
建立企業(yè)網(wǎng)站是汽車廠商進(jìn)行在線服務(wù)的重要手段之一，在網(wǎng)站上具體詳細(xì)的介紹汽車售后服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)注，讓顧客對(duì)企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)明確的心理準(zhǔn)備，并標(biāo)明不強(qiáng)制性收費(fèi)。另外在網(wǎng)站上還要做廣告宣傳，及時(shí)宣傳企業(yè)開發(fā)的新型服務(wù)。
3.3.4提高顧客感知質(zhì)量。
所謂顧客感知質(zhì)量，是指顧客按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息，對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)所做的抽象的主觀的評(píng)價(jià)。每一位顧客在購(gòu)買產(chǎn)品之前，都會(huì)或多或少的去了解一些與產(chǎn)品有關(guān)的信息，越是貴重的或大型商品，顧客考慮的時(shí)間越長(zhǎng)，收集的信息越多；當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品感知的質(zhì)量越接近實(shí)際質(zhì)量或?qū)嶋H質(zhì)量超過顧客感知的質(zhì)量時(shí)，顧客就會(huì)購(gòu)買自己滿意的產(chǎn)品。因此對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)說，最重要的任務(wù)就是通過各種途徑提高顧客對(duì)產(chǎn)品感知的質(zhì)量。顧客滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
由此可見，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就會(huì)不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會(huì)高度滿意、高興或欣喜。因此提高顧客感知有利于提高顧客滿意度。
由于顧客的經(jīng)歷、背景、需求等方面的差異性，不同的顧客對(duì)同一產(chǎn)品和服務(wù)的感受水平不一。
總體而言，要根據(jù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知的5個(gè)層面，即可靠性、響應(yīng)、安全性、移情性和有形性，對(duì)每一個(gè)接觸點(diǎn)的接觸技巧進(jìn)行審核，盡可能做到眾口可調(diào)。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十二
針對(duì)本次群眾滿意度調(diào)查情況，為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，切實(shí)有效解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提升廣大人民群眾對(duì)教育工作的滿意度，努力辦好讓人民滿意的教育，按照鎮(zhèn)教辦提升群眾滿意度提升專題會(huì)議要求，特制訂本整改提高工作方案。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神和總書記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持思想教育與制度教育相結(jié)合，持續(xù)深入改進(jìn)作風(fēng)，發(fā)揮人民監(jiān)督作用，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，大興教育系統(tǒng)風(fēng)清氣正、心齊事成的優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建教育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)常抓、細(xì)抓、長(zhǎng)抓工作機(jī)制，努力提升人民群眾對(duì)教育的滿意度。
二、目標(biāo)任務(wù)。
通過開展系列活動(dòng)，有效促進(jìn)工作作風(fēng)切實(shí)得到轉(zhuǎn)變優(yōu)化，合理解決通過走訪群眾、調(diào)查群眾暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓人民群眾看得見、聽得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育各項(xiàng)工作、教育惠民政策的成果。
三、具體措施。
（一）加強(qiáng)學(xué)校、幼兒園規(guī)范化、精細(xì)化管理，辦人民滿意學(xué)校1.規(guī)范學(xué)校管理，促進(jìn)學(xué)校精細(xì)、內(nèi)涵發(fā)展。落實(shí)學(xué)校管理主體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的積極性，辦好家長(zhǎng)學(xué)校，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。
2.規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格規(guī)范招生行為，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
3.強(qiáng)化學(xué)校周邊環(huán)境治理，營(yíng)造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的內(nèi)外部環(huán)境。落實(shí)各學(xué)校安全工作主體責(zé)任、安全工作措施，強(qiáng)化完善工作制度，強(qiáng)化安全工作人員、資金、設(shè)施投入，規(guī)范防火、防自然災(zāi)害等應(yīng)急演練程序，抓好安全常規(guī)管理工作，強(qiáng)化師生安全防范意識(shí)和安全自護(hù)自救能力。重點(diǎn)整治學(xué)校及周邊小賣部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧、煙酒煙花炮竹經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，靠近交通要道的布設(shè)斑馬線、減速帶、警示標(biāo)志。在學(xué)生上下學(xué)時(shí)段，學(xué)校安排人員在校門口值班，保證學(xué)生安全。
4.提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。各學(xué)校要努力改善師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件，尤其是要改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂園。
（二）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿意教育。
1.積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德的文明學(xué)生。2.堅(jiān)持面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。采取切實(shí)措施控制學(xué)生輟學(xué)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生和后進(jìn)生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。
3.規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生的學(xué)情和個(gè)體學(xué)生的差異，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂，讓每一個(gè)學(xué)生都能全面進(jìn)步。
4.采取切實(shí)可行的工作措施，抓好教學(xué)質(zhì)量的快速提升。力爭(zhēng)我校教學(xué)成績(jī)?cè)谥锌紩r(shí)名列前茅。
（三）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師。
1.廉潔從教，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。要求全體教師要滿懷愛心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰學(xué)生、嚴(yán)禁有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不組織、不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。
2.以“教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)為抓手，開展教師家訪活動(dòng)。學(xué)校結(jié)合教辦“萬(wàn)名教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)方案，組織教師開展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)校、教師和家長(zhǎng)的互動(dòng)。通過電話訪談、教師家訪等形式解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建學(xué)校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。
3.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。對(duì)教育內(nèi)部出現(xiàn)的“慵懶散”問題進(jìn)行專項(xiàng)整治，落實(shí)上級(jí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的有關(guān)規(guī)定，提升教育內(nèi)部的工作效能和文化內(nèi)涵，形成協(xié)調(diào)有序、高效運(yùn)作的工作機(jī)制和風(fēng)清氣正、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的良好作風(fēng)。
（四）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平。
本學(xué)年，我校繼續(xù)認(rèn)真做好貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作，通過調(diào)查摸底，公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，堅(jiān)決杜絕學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐和貧困生資助優(yōu)親厚友的現(xiàn)象，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。
實(shí)施好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐工程。確保學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐吃得好，吃得安全，真正通過學(xué)生營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
（五）開展群眾宣傳教育活動(dòng)，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題整改。
通過召開家長(zhǎng)會(huì)、發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，告知學(xué)生家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)充分了解我鎮(zhèn)教育，知道幼兒園教育非義務(wù)教育，幼兒園完全按照上級(jí)規(guī)定收費(fèi)，不存在亂收費(fèi)、高收費(fèi)現(xiàn)象。
四、保障措施。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
群眾滿意度測(cè)評(píng)不僅是對(duì)教育工作的評(píng)價(jià)，而且也是促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求。我校要高度重視群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，在建中促評(píng)，在評(píng)中促建，實(shí)實(shí)在在抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)結(jié)合上半年年群眾滿意度測(cè)評(píng)中群眾反映的教育的熱點(diǎn)問題，層層分解，掛牌督辦，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的整改。學(xué)校成立由韓曉景任組長(zhǎng)的提升教育系統(tǒng)群眾滿意度工作整改領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和督查。各科室也成立相應(yīng)的組織，結(jié)合工作重點(diǎn)，制定實(shí)施方案，由學(xué)校校長(zhǎng)親自抓，務(wù)必抓出成效。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，注重實(shí)效。
學(xué)校相關(guān)包保負(fù)責(zé)人要結(jié)合責(zé)任分工，做好學(xué)校的提升滿意度整改工作的指導(dǎo)和調(diào)度，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，整體促進(jìn)我校的群眾滿意度提升工作效果，為辦好人民滿意的教育貢獻(xiàn)力量。
大張樓鎮(zhèn)第一中學(xué)二〇一五年八月二十九日。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十三
（三）幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，調(diào)整工作心態(tài)，明確個(gè)人職業(yè)定位；
（四）幫助員工樹立良好的職業(yè)思維和意識(shí)。
（一）實(shí)施時(shí)間
20xx年12月1日起
（二）實(shí)施方式
1.每周周一、周三群發(fā)工作道德、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等方面的短信。
2.每周五進(jìn)行話題討論，員工收到短信后就話題發(fā)表意見可回復(fù)進(jìn)行互動(dòng)。
3.每周五進(jìn)行話題征集，員工收到短信后，可將話題通過短信回復(fù)。
4.為加強(qiáng)員工對(duì)本活動(dòng)的感知，制作相關(guān)海報(bào)放置公司醒目位置（電信大樓放置在15樓電梯口、其他分散辦公的部門放置位置由部門自行安排）。
5.各部門自行組織員工就如何提升職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行大討論（形式不限），并將活動(dòng)情況報(bào)人力資源部。
（三）進(jìn)度把控、優(yōu)秀參與員工評(píng)選評(píng)選
1.人力資源部每月對(duì)活動(dòng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并根據(jù)活動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。
2.對(duì)積極參與本次活動(dòng)、提供有效活動(dòng)話題的員工評(píng)選出前三名予以獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)方式待定）。
人力資源部每月對(duì)活動(dòng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并根據(jù)活動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十四
根據(jù)縣委辦公室、縣政府辦公室關(guān)于《全縣提高群眾滿意度工作實(shí)施方案》的通知要求，縣衛(wèi)生局高度重視、周密謀劃、迅速行動(dòng)，切實(shí)做好衛(wèi)生系統(tǒng)提高群眾滿意度工作，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
牢固樹立“服務(wù)第一，服務(wù)至上”的理念，把群眾滿意作為衛(wèi)生工作開展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提高群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標(biāo)，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，強(qiáng)化整改落實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾、宣傳群眾、服務(wù)群眾、團(tuán)結(jié)群眾，有效提高群眾的滿意度。
二、工作措施。
(一)開展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動(dòng)。組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)、村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員組成若干醫(yī)療義診小分隊(duì)，進(jìn)村入戶進(jìn)行巡回醫(yī)療，為群眾提供健康咨詢、醫(yī)療指導(dǎo)，進(jìn)行“面對(duì)面”服務(wù)，同時(shí)落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高群眾健康水平。
(二)提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。嚴(yán)格落實(shí)全縣二級(jí)以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療門診“三增一禁”、便民正風(fēng)行動(dòng)。繼續(xù)推出預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、院務(wù)公開、營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境、打造無(wú)障礙通道等十項(xiàng)便民惠民服務(wù)措施和推行“先診療后付費(fèi)”診療服務(wù)模式。全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在醒目位置設(shè)置便民服務(wù)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，積極為患者提供咨詢、導(dǎo)診、掛號(hào)等服務(wù)，通過公示欄、電子顯示屏對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，讓群眾真正了解政府各項(xiàng)惠民政策、便民措施?？h級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極開展醫(yī)療衛(wèi)生下基層活動(dòng)，通過多種形式和途徑，開展大型義診活動(dòng)，為廣大群眾送醫(yī)送藥。
(三)扎實(shí)開展家庭醫(yī)生式服務(wù)工作。通過強(qiáng)力推進(jìn)家庭醫(yī)生式工作，利用鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)村入戶開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的契機(jī)，對(duì)我縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展情況;國(guó)家惠民政策和群眾所能享受到的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目;衛(wèi)生院、衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責(zé);兒童、婦女、老人等重點(diǎn)人群日常的保健知識(shí)等，編印宣傳冊(cè)、明白紙、公開信進(jìn)行宣傳，有效提高宣傳的時(shí)效性和普遍性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。
(四)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。通過開展“掛牌亮責(zé)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者恪守服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制，制定考核制度和管理辦法，對(duì)醫(yī)務(wù)人員診療護(hù)理行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)列入績(jī)效考核內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。
(五)積極開展回訪工作。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織醫(yī)務(wù)人員，對(duì)65歲以上老年人、慢性病、高血壓等重點(diǎn)人群以及就診患者加大電話隨訪力度、擴(kuò)大隨訪范圍。隨訪內(nèi)容包括治療效果、身體健康狀況、就診滿意度等，要求回訪率達(dá)到50%，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作開展的意見，并根據(jù)意見積極整改落實(shí)，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得群眾的滿意和認(rèn)可。
(六)加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳工作。對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革等衛(wèi)生重點(diǎn)工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，特別是對(duì)今年以來(lái)啟動(dòng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院起付線以上“全報(bào)銷”制度;縣級(jí)公立醫(yī)院改革;標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室建設(shè)等亮點(diǎn)工作宣傳，讓更多的百姓了解“衛(wèi)生人”為衛(wèi)生工作所作出的努力。
(七)開展“領(lǐng)導(dǎo)干部基層工作日”活動(dòng)。局黨委班子成員每月在基層工作不少于2個(gè)工作日，了解基層情況，傾聽基層需求，聽取基層的意見建議，把群眾和基層單位反映強(qiáng)烈的問題及時(shí)解決。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為切實(shí)將提高群眾滿意度工作落到實(shí)處，經(jīng)局黨委研究成立了以局黨委書記、局長(zhǎng)同志為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。工作中嚴(yán)格落實(shí)層級(jí)負(fù)責(zé)制和周例會(huì)調(diào)度制度?？h衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)各單位工作的開展進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。每周一通過周例會(huì)進(jìn)行調(diào)度，對(duì)群眾反映的意見和建議，進(jìn)行分析研究匯總，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，切實(shí)抓好整改落實(shí)，形成了職責(zé)明確、分工清晰、上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)體系，為工作的順利開展提供強(qiáng)有力的制度和組織保障。同時(shí)，采取多種形式，營(yíng)造良好的宣傳聲勢(shì)和輿論氛圍，為群眾滿意度調(diào)查工作做好充分準(zhǔn)備，爭(zhēng)取取得滿意的成績(jī)。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十五
以提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)為宗旨，以全面提升教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平為目標(biāo)，以“提高教師課堂提問的有效性，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展”校本項(xiàng)目為依托，堅(jiān)持多方面、多層次、多角度的培養(yǎng)，積極開展形式多樣的校本研修與師資培訓(xùn)活動(dòng)，著力在師德、基本功、課堂教學(xué)、班級(jí)管理、教育科研等五個(gè)方面，為教師搭建一個(gè)平等、和諧、共同學(xué)習(xí)和共同提高的教師專業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)，造就一支師德風(fēng)范高尚、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、教育業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀青年骨干教師隊(duì)伍，同時(shí)培養(yǎng)一批具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和追求卓越、潛心研究的學(xué)科帶頭人和名教師，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持發(fā)展性、實(shí)效性、針對(duì)性原則。
在反思中提升自我，在互助中發(fā)展自我，在專家引領(lǐng)下完善自我，努力爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型教師。實(shí)現(xiàn)一個(gè)中心（以教師專業(yè)水平不斷提高為中心），兩個(gè)轉(zhuǎn)變（教師教育觀念與教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變），三個(gè)提高（教師課堂教學(xué)能力的提高、教研水平和科研能力的提高）。
為了切實(shí)加強(qiáng)教師專業(yè)發(fā)展的實(shí)施與管理，強(qiáng)化責(zé)任，明確任務(wù)，使每一項(xiàng)工作都能落到實(shí)處，成立教師專業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組 員：
開學(xué)初，教科室采用調(diào)查問卷的形式，開展全校教師專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求調(diào)研，以便能夠更好地把握教師在專業(yè)發(fā)展方面的需求和特征。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校提出不同層次的個(gè)人在政治、職業(yè)道德、教育教學(xué)能力及專業(yè)化個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)措施，每位教師制定個(gè)人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，把學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)同個(gè)人主動(dòng)發(fā)展及努力目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，使優(yōu)秀教師主動(dòng)成長(zhǎng)。我們提出教師專業(yè)成長(zhǎng)五要求：“在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);在反思中成長(zhǎng);在合作中成長(zhǎng);在研究中成長(zhǎng);在訓(xùn)練中成長(zhǎng)”。
（一）在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)
教師積累教育資源，豐富教育經(jīng)驗(yàn)，宣傳教育心得，收獲教育快樂。
具體要求：
1、“五個(gè)一”讀書規(guī)劃
――制定一份讀書計(jì)劃。每位老師要根據(jù)學(xué)校提供的推薦書目（見附1），結(jié)合自己教育教學(xué)工作實(shí)際，明確讀書內(nèi)容，制定自己的個(gè)人讀書計(jì)劃。
――摘抄一本讀書筆記。學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放讀書筆記，(新進(jìn)教師、教齡不滿三年或任教新教學(xué)科不滿兩年者每月不少于20xx字;教齡在三年以上不滿十年者每月不少于1500字;教齡十年以上者每月不少于1000字;45歲以上教師可免檢。)
――撰寫一篇讀書心得。一學(xué)期重點(diǎn)精讀一本教育教學(xué)書籍，每人撰寫一篇讀書心得。
――參與一次讀書交流。學(xué)校每學(xué)期舉行一場(chǎng)教師讀書交流活動(dòng)，各級(jí)部派代表參與交流。
――xx一本讀書成果。每學(xué)期將教師的優(yōu)秀讀書心得、讀書隨筆等xx成冊(cè)，作為讀書成果在全體教師中深入學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)讀書活動(dòng)的深入開展。
2、堅(jiān)持“三個(gè)為主”的讀書策略：
學(xué)習(xí)內(nèi)容以教育名著和課改理論為主，與博覽群書相結(jié)合；
學(xué)習(xí)形式以個(gè)人自學(xué)為主，與集體學(xué)習(xí)結(jié)合；
學(xué)習(xí)時(shí)間以業(yè)余為主，與統(tǒng)一安排相結(jié)合；
學(xué)校將努力使廣大教師通過讀書具有一種博大而高遠(yuǎn)的精神，一種充實(shí)而圣潔的靈魂，一種虔誠(chéng)而溫馨的情懷，一種追求完美的人生信念，不斷增長(zhǎng)教學(xué)智慧，提升人生價(jià)值。
（二）在反思中成長(zhǎng)
教師的成長(zhǎng)=經(jīng)驗(yàn)+反思。善于反思是提高工作能力必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。反思的過程是“反思―問題―設(shè)計(jì)―行動(dòng)―再反思―完善”；教師要強(qiáng)化課前、課中、課后反思，撰寫教學(xué)后記、教學(xué)案例、教學(xué)隨筆、教學(xué)心得、教育故事、再教設(shè)計(jì)等，通過個(gè)人反思、同伴交流、橫向比較、組內(nèi)研究等方式，找到需要改進(jìn)的地方，產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)、自我提高的需要。
具體要求：
4．教學(xué)反思可以隨時(shí)上傳到校園網(wǎng)“教學(xué)論壇”欄目?？蒲胁棵吭乱圆渴覟閱挝粎R總，期末將所有的反思成果擇優(yōu)匯編成冊(cè)。
（三）在合作中成長(zhǎng)
實(shí)施“同伴共成長(zhǎng)”工程，為教師創(chuàng)造合作互助的教研氛圍。青年教師雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但新知識(shí)多，思想開放，接受新事物快。中老年教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)機(jī)智等獨(dú)具特色。通過互教互學(xué)，以達(dá)到相互借鑒、相互提高的目的。
首先，指導(dǎo)老師要先聽青年老師的“原生課”并進(jìn)行診斷，然后根據(jù)新教師的優(yōu)缺點(diǎn)，有的放矢地進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)；然后，老教師要指導(dǎo)新教師上“提高課”，觀察變化和進(jìn)步程度，找準(zhǔn)薄弱點(diǎn)，并進(jìn)一步指導(dǎo)培訓(xùn)；學(xué)期末，舉行新教師“匯報(bào)課”活動(dòng)，在磨課中步步提高。
具體要求見《“同伴互助工程”雙方職責(zé)》
（四）在訓(xùn)練中成長(zhǎng)
教師基本功是教師從事教育教學(xué)工作必須具備的最基本的職業(yè)技能，本學(xué)年，學(xué)校將繼續(xù)扎實(shí)、有效、系統(tǒng)地開展教師基本功培訓(xùn)活動(dòng)。我校青年教師較多，針對(duì)師資現(xiàn)狀，本學(xué)年著重抓好粉筆字、鋼筆字、普通話、簡(jiǎn)筆畫、課件制作幾方面的通用基本功訓(xùn)練。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十六
按照省、許昌市委、長(zhǎng)葛市委組織部的統(tǒng)一部署和要求，決定用10各月左右的時(shí)間，在教育系統(tǒng)黨員干部中開展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“三講三提升”活動(dòng)）。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和省、許昌市、長(zhǎng)葛市黨代會(huì)精神，根據(jù)省委、許昌市委和長(zhǎng)葛市委組織部部署要求，以弘揚(yáng)“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、工作出色”做作風(fēng)、提升教育工作者六意識(shí)（發(fā)展意識(shí)、改革意識(shí)、開放意識(shí)、大局意識(shí)、問題意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)）為主題，以喜迎十八大為主線，堅(jiān)持講責(zé)任、講作為、講正氣，使提升六種意識(shí)的過程，成為全體教育工作者凝聚共識(shí)、推動(dòng)工作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過程，使教育系統(tǒng)黨員干部的能力素質(zhì)、教育系統(tǒng)的整體形象得到新的提升，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開，為實(shí)現(xiàn)“把長(zhǎng)葛打造成為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市”奮斗目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。
三、活動(dòng)內(nèi)容。
主要內(nèi)容：一是錘煉堅(jiān)強(qiáng)黨性。強(qiáng)化理論武裝，不斷提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解決實(shí)際問題的能力；加強(qiáng)以公道正派為核心的職業(yè)道德建設(shè)，教育引導(dǎo)黨員干部、特別是年輕干部切實(shí)增強(qiáng)公道正派、忠誠(chéng)履職的責(zé)任感和使命感。二是提升能力素質(zhì)。深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)理念，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍；開展“崗位練兵”活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；拓寬學(xué)習(xí)視野，更新思想觀念，帶頭轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式。三是打造過硬作風(fēng)。深入開展調(diào)研，尋求破解教育工作難題的思路和對(duì)策；強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平；加強(qiáng)警示教育，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣。四是營(yíng)造和諧環(huán)境。積極選樹典型，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)賽，強(qiáng)化以人為本理念，營(yíng)造和諧向上的良好氛圍。
四、方法步驟。
這次主題實(shí)踐活動(dòng)，從2012年1月開始，至2012年10月基本結(jié)束。共分四個(gè)階段：
（一）學(xué)習(xí)教育階段。
1、及時(shí)動(dòng)員部署。通過召開動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、研討會(huì)，引導(dǎo)教育系統(tǒng)黨員干部充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)的重要意義，增強(qiáng)開展主題實(shí)踐活動(dòng)的自覺性和堅(jiān)定性。
2、突出錘煉黨性。以開辦“教育業(yè)務(wù)大講堂”等活動(dòng)為載體，采取業(yè)務(wù)輪講、大家點(diǎn)評(píng)、集中研討、建立教育書屋等方式，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)。通過重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地、觀看廉政教育片等形式，切實(shí)加強(qiáng)黨性教育、紀(jì)律教育和廉政教育。
3、堅(jiān)持典型引領(lǐng)。以深入開展向李林森等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)為契機(jī)，圍繞“責(zé)隨職走、心隨責(zé)走”、“弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、錘煉教育精神”、“向先進(jìn)學(xué)什么、比先進(jìn)差什么、學(xué)先進(jìn)做什么”等專題開展深入討論，進(jìn)一步明確教育系統(tǒng)黨員干部講黨性的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。
4、提升能力素質(zhì)。引導(dǎo)黨員干部把“德能正其身、才能勝其任、言能成其章、績(jī)能服其眾、廉能過其硬”作為重要標(biāo)桿，全面提升黨員干部能力素質(zhì)，增強(qiáng)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和自身科學(xué)發(fā)展的能力。
（二）查擺問題階段。
1、堅(jiān)持開門納諫。一是深入開展調(diào)研。要求局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局機(jī)關(guān)各股室結(jié)合崗位職責(zé)、工作聯(lián)系對(duì)象和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，分別建立1-2個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，采取多種形式進(jìn)行深入調(diào)研，形成高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告。
局領(lǐng)導(dǎo)班子成員至少要領(lǐng)銜1各調(diào)研課題。二是建立黨員干部基層聯(lián)系點(diǎn)制度。每名黨員干部都要與2-3名普通群眾特別是困難群眾結(jié)成對(duì)子，經(jīng)常直接聽取群眾意見，推動(dòng)各項(xiàng)工作在基層落實(shí)。三是開展信訪接待。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流參與來(lái)訪接待，直接聽取來(lái)訪人員的意見訴訟，做好解決、協(xié)調(diào)、解釋工作。四是開展談心談話。局長(zhǎng)與副局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)與分管的股、室、二級(jí)機(jī)構(gòu)人員、股室負(fù)責(zé)人與本股室人員要分別進(jìn)行一次談心談話。五是改進(jìn)作風(fēng)。建立健全工作目標(biāo)管理、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，進(jìn)一步提高工作效能和服務(wù)效能。
2、深入剖析原因。按照帶頭“講黨性、重品行、做表率”的要求，組織黨員干部從思想、學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)、廉潔自律等方面進(jìn)行分析評(píng)議，通過召開專題民主（組織）生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，查擺問題，剖析根源，明確整改方向。
（三）整改提高階段。
1、認(rèn)真查擺問題。通過座談走訪、談心交心、開通熱線電話、開通網(wǎng)站互動(dòng)等形式，廣泛征求意見建議，深刻查擺本部門和本人在精神狀態(tài)、思想觀念、工作作風(fēng)等方面存在的不足。
2、開展承諾踐諾。針對(duì)查擺出來(lái)的問題，圍繞科學(xué)定諾、嚴(yán)格審諾、公開示諾、扎實(shí)踐諾、民眾評(píng)諾五個(gè)環(huán)節(jié)，制定整改措施，抓好整改落實(shí)，集中解決問題。
3、實(shí)施“兩化管創(chuàng)”。大力開展“兩化管創(chuàng)”活動(dòng)，把開展“兩化管創(chuàng)”作為整改問題、求實(shí)求效的重要抓手，強(qiáng)力推進(jìn)，精心實(shí)施。各基層黨組織都要培育打造推進(jìn)各自組織工作的項(xiàng)目品牌，認(rèn)真抓好品牌申報(bào)、項(xiàng)目初審和評(píng)審立項(xiàng)，抓緊推進(jìn)項(xiàng)目品牌實(shí)施。
（四）建章立制階段。
4、及時(shí)將活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法用制度形式固定下來(lái)，形成一整套務(wù)實(shí)管用的自身建設(shè)制度體系。圍繞建設(shè)一流機(jī)關(guān)、打造一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，開展“先進(jìn)股（科）室”和“優(yōu)秀黨員干部”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)“三講三提升”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)比和表彰。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十七
落實(shí)集團(tuán)公司“三才觀”、加強(qiáng)青年員工的素質(zhì)素養(yǎng)教育，引導(dǎo)青年員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，踏實(shí)工作，立足崗位成長(zhǎng)成才。
（一）聘請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)外相關(guān)專業(yè)資深專家、教授。
（二）利用國(guó)內(nèi)知名專家專題講座影像資料。
五、授課人員簡(jiǎn)介及課程設(shè)計(jì)
(一)企業(yè)文化主講人：集團(tuán)公司政工部企業(yè)文化處處長(zhǎng)xxx。重點(diǎn)講解xxxx公司企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)精神、企業(yè)文化實(shí)踐。講授時(shí)間2-3小時(shí)。
（二）閱讀與創(chuàng)作主講人：山東xxx報(bào)社資深編輯xxx。重點(diǎn)講解如何培養(yǎng)閱讀愛好，新聞寫作常識(shí)，文學(xué)創(chuàng)作心得體會(huì)。講授時(shí)間2-3小時(shí)。
（三）心理健康主講人：濟(jì)南心理咨詢師xxx，濟(jì)南市xx心理咨詢中心主任,國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，山東衛(wèi)視“打開你的心結(jié)”欄目特約心理熱線專家、《新晨報(bào)》周末版《女人100》“情感慧客廳”專欄特約心理專家。重點(diǎn)講解如何調(diào)節(jié)消除不良情緒；家庭成員和諧相處技巧；人際關(guān)系相處技巧。講授時(shí)間2小時(shí)。
（四）山東旅游職業(yè)學(xué)院副教授xxx講解商務(wù)禮儀、日常儀表禮儀。
（五）國(guó)內(nèi)知名專家視頻講座資料
1、《心理和諧管理-員工心智優(yōu)化與塑造完美人生》結(jié)合當(dāng)代社會(huì)變遷與心理變革，從強(qiáng)化目標(biāo)牽引力、提高行動(dòng)力、增強(qiáng)耐挫力、提升創(chuàng)造力等方面來(lái)整合和提升您的價(jià)值觀，教您如何調(diào)節(jié)消極心態(tài)，幫助您緩解職場(chǎng)壓力，為獲得職業(yè)生涯的第二次發(fā)展指明方向！在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，您是否處于職業(yè)生涯的停滯期，在彷徨中迷失了方向？本產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)各著名高校高級(jí)總裁研修班（mba）最受歡迎的培訓(xùn)課程！
2、《現(xiàn)代人職業(yè)素養(yǎng)修煉》包括涉外禮儀、現(xiàn)代人整體形象設(shè)計(jì)、誠(chéng)信是金、口才與成功、人格角色與人際溝通等內(nèi)容。提升職業(yè)素養(yǎng)，職場(chǎng)精英必備！
課程:01金正昆：涉外禮儀；02徐晶：現(xiàn)代人整體形象設(shè)計(jì)；03黃衛(wèi)平：誠(chéng)信是金；04邵守義：口才與成功；05王家瑾：人格角色與人際溝通；06曾憲章：說話的藝術(shù)（上）；07趙卜成：說話的藝術(shù)（下）08陳建翔：信息時(shí)代如何學(xué)習(xí)。
3、《員工心理調(diào)適與減壓》吳曉蓮主講
專家不但從理論入手講解了壓力和減壓，而且還提供了實(shí)際心理調(diào)適練習(xí)，經(jīng)常練習(xí)有助于減輕從負(fù)性事件中得到的不良體驗(yàn)，建立和保持良好的心態(tài)。課程最后，專家提供了一套簡(jiǎn)單易學(xué)的瑜伽練習(xí)，以調(diào)息吐納、形體動(dòng)作、心理調(diào)節(jié)相結(jié)合的科學(xué)方式來(lái)調(diào)適減壓，促進(jìn)您的身心健康。為心靈做美容，快樂工作，享受生活！讓生活失去色彩的不是磨難，讓臉上失去笑容的不是傷痛。內(nèi)心世界的困擾，讓我們無(wú)所適從。為了不讓各種事件的壓力侵蝕我們的精神和身體、影響我們的生活和工作，我們必須學(xué)會(huì)進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，建立起愉快、平靜、積極的心態(tài)，以良好的狀態(tài)去適應(yīng)我們意想不到的人、事和環(huán)境。
主講：吳曉蓮,美籍心理學(xué)家，中國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳xx長(zhǎng)女。1981年考入杭州大學(xué)心理學(xué)系，大學(xué)畢業(yè)后赴美留學(xué)，1993年獲紐約州立大學(xué)心理學(xué)博士學(xué)位。曾任教于紐約州立大學(xué)、德里克索大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)沃爾頓商學(xué)院，主要講授基礎(chǔ)心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和組織行為學(xué)等課程。另外，吳博士還擔(dān)任過5年《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站“心理學(xué)”專欄主持人，出版數(shù)套心理學(xué)專著，《我和爸爸吳xx》一書引起了各界人士的關(guān)注。她創(chuàng)建的吳博士身心健康工作室（ mind-body wellne studio）運(yùn)用心理學(xué)原理、瑜伽、冥想、觀想、催眠等方法幫助人們保持及恢復(fù)生理和心理健康。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十八
為密切黨群干群關(guān)系，有效解決群眾關(guān)心的衛(wèi)生計(jì)生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，科學(xué)運(yùn)用群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
一切以群眾滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化為民執(zhí)政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務(wù)實(shí)的行動(dòng)化解醫(yī)患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護(hù)群眾利益，贏得群眾滿意。
二、工作目標(biāo)。
年度民生實(shí)事落實(shí)到位，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改，年終全市滿意度調(diào)查達(dá)到80%以上，位次在全市逐步提升。
三、工作內(nèi)容。
(一)民生實(shí)事落實(shí)到位。
落實(shí)民生實(shí)事，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改。(牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農(nóng)社科，責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，局屬各單位)。
(二)廣泛開展健康教育，提高群眾知曉率。
以創(chuàng)建健康促進(jìn)示范區(qū)為契機(jī)，廣泛開展健康教育。督導(dǎo)建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)的健康促進(jìn)工作網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)經(jīng)常更換宣傳欄內(nèi)容，定期開展健康教育服務(wù)，通過發(fā)放健康教育資料、設(shè)置宣傳欄、健康講座、健康咨詢、個(gè)體化健康指導(dǎo)、參與式體驗(yàn)等服務(wù)，鼓勵(lì)社區(qū)居民廣泛參與健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)活動(dòng)，社區(qū)居民對(duì)健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)知曉率達(dá)到70%。
結(jié)合慢性、重點(diǎn)傳染病、新發(fā)傳染病、非傳染性疾病和重點(diǎn)領(lǐng)域健康問題，在日常工作中加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)健康生活方式,推廣健康常識(shí)，加深科學(xué)健康理念，不斷提高群眾健康素養(yǎng)水平，居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育項(xiàng)目知曉率達(dá)90%，衛(wèi)計(jì)宣傳品入戶率達(dá)95%，群眾政策知曉率達(dá)90%以上。(牽頭單位：疾控中心、宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、各街道計(jì)生辦)。
(三)落實(shí)全天候、無(wú)縫隙群眾意見建議收集和投訴舉報(bào)受理機(jī)制。
暢通各類渠道，采取多種形式，利用社區(qū)醫(yī)務(wù)人員、計(jì)生干部入戶走訪、召開“醫(yī)患溝通座(懇)談會(huì)”、舉辦健康教育活動(dòng)等各種與群眾“零距離”接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)向群眾征求意見，收集群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生、人口計(jì)生工作的意見建議。
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期開展“醫(yī)院開放日”或“市民體驗(yàn)日”活動(dòng)，組織實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)務(wù)工作、社區(qū)居民建言等活動(dòng)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生單位良好社會(huì)形象。
建立暢通24小時(shí)群眾投訴渠道，隨時(shí)受理，及時(shí)化解矛盾，實(shí)現(xiàn)“投訴有門、救濟(jì)有路”。工作日午間和晚間以及公休、節(jié)假日，都要安排人員隨時(shí)受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問負(fù)責(zé)制。計(jì)生辦在辦證點(diǎn)、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)在病房護(hù)士站、門診各大診室、化驗(yàn)室、醫(yī)技科室、掛號(hào)室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時(shí)訴求，力爭(zhēng)服務(wù)態(tài)度零投訴。局屬各單位、街道計(jì)生辦、各衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)輿情監(jiān)控，及時(shí)有效處置各類輿情，最大限度的降低負(fù)面影響。(牽頭科室：宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位、街道計(jì)生辦)。
(四)加強(qiáng)干部作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)。
堅(jiān)決執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，健全完善考核表彰、廉政紀(jì)律、工作紀(jì)律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學(xué)的決策和管理，提供優(yōu)質(zhì)的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，更好地滿足人民群眾的需求。上班時(shí)間愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時(shí)間在辦公場(chǎng)所瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、玩手機(jī)、抽煙或做與工作無(wú)關(guān)的事。
四、考核辦法。
本方案面向局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、街道計(jì)生辦、區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)監(jiān)督，實(shí)行分類考核，層級(jí)負(fù)責(zé)制。
工作落實(shí)不到位的，涉及局屬醫(yī)療單位及一體化衛(wèi)生室的，按照嶗衛(wèi)計(jì)發(fā)[2015]39號(hào)關(guān)于印發(fā)《嶗山區(qū)街居衛(wèi)生服務(wù)一體化管理考核辦法(修訂版)》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;涉及社會(huì)辦各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，按照嶗衛(wèi)發(fā)[2014]23號(hào)《嶗山區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及院內(nèi)感染控制考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定由機(jī)關(guān)監(jiān)管職能科室和單位按規(guī)定記入不良執(zhí)業(yè)記分;涉及各單位的按《2016年度嶗山區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局科學(xué)發(fā)展綜合考核辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;涉及各科室工作人員的，年底考核取消優(yōu)秀資格，科室取消優(yōu)秀科室評(píng)選資格;涉及各街道計(jì)生辦工作人員的，按照計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
1、電話調(diào)查。分督查和自查兩種方式。通過隨機(jī)抽樣、電話訪問的形式，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、計(jì)生服務(wù)、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行調(diào)查。局屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月根據(jù)各單位工作量抽取一定比例的電話進(jìn)行自查，要將每次電話訪問中群眾反映的問題做好登記，填寫《群眾反映事項(xiàng)單》，并對(duì)調(diào)查記錄及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總、立卷歸檔。局宣傳紀(jì)檢科牽頭，每季度進(jìn)行一次第三方調(diào)查，收集群眾意見建議，下發(fā)通報(bào)，納入各項(xiàng)考核。
2、明察暗訪。根據(jù)工作需要，由宣傳紀(jì)檢科牽頭，局屬科室、各單位紀(jì)檢員組成調(diào)查隊(duì)，開展重點(diǎn)工作落實(shí)情況的專項(xiàng)調(diào)查，明察暗訪，查找問題。
3、督查通報(bào)。各牽頭科室根據(jù)定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)，限期整改，分?jǐn)?shù)納入考核。
五、工作要求。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)柳忠旭任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在宣傳紀(jì)檢科，具體負(fù)責(zé)工作的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、街道計(jì)生辦積極配合，抽調(diào)人員積極配合，形成工作合力。
2、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作，把群眾滿意度工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，確保群眾滿意度工作的落實(shí)。各科室、各單位在要將業(yè)務(wù)考核和群眾滿意度工作結(jié)合起來(lái)，與考核細(xì)則結(jié)合起來(lái)，避免重復(fù)考核、分離考核。
3、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。各單位要針對(duì)每項(xiàng)工作開展的計(jì)劃、目標(biāo)要求、時(shí)間安排、責(zé)任部門等制定監(jiān)督和考核辦法，加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。要建立考核責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)工作不落實(shí)或?qū)θ罕娞岢龅膯栴}能整改而不及時(shí)整改、導(dǎo)致群眾滿意度明顯降低的，單位領(lǐng)導(dǎo)在局相關(guān)會(huì)議上進(jìn)行說明。年終達(dá)不到考核目標(biāo)且滿意度排名末位的單位，對(duì)其主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，取消單位和主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。因群眾滿意度投訴的工作人員，年度取消評(píng)優(yōu)資格;科室出現(xiàn)兩次及以上投訴，取消優(yōu)秀科室評(píng)選資格。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十九
通過創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升普法效果，促進(jìn)黨委部門提高依法執(zhí)政能力，促進(jìn)政府依法行政，促進(jìn)司法機(jī)關(guān)公正司法，促進(jìn)基層民主政治建設(shè)，促進(jìn)公民法律素質(zhì)和社會(huì)法治化管理水平的提高，推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，樹立法治、平安、生態(tài)、和諧的新形象。下面是本站小編為您推薦2023年群眾滿意度提升工作方案范文。
為持續(xù)鞏固“全國(guó)平安建設(shè)先進(jìn)縣”成果，全力打好提升人民群眾安全感攻堅(jiān)戰(zhàn)，進(jìn)一步營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，全面打造公正、高效、權(quán)威的法治環(huán)境。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)中央、省委、市委和縣委政法工作會(huì)議精神，按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，廣泛凝聚各村各部門和社會(huì)各界力量，全力抓好“打、防、管、控”各項(xiàng)措施的落實(shí)，減少影響群眾安全感的不和諧因素，對(duì)影響群眾安全感和滿意度存在的突出問題進(jìn)行集中、全面、徹底的整治。
二、工作目標(biāo)。
通過在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)扎實(shí)開展開展“大宣傳、大排查、大走訪、大調(diào)解、大防控、大整治”活動(dòng)，確保全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，努力形成齊抓共管的平安建設(shè)大宣傳氛圍，使平安建設(shè)家喻戶曉、人人皆知，切實(shí)提高群眾的知曉率和滿意率，提高群眾對(duì)平安建設(shè)的責(zé)任感和認(rèn)同感，確保全面實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安狀況持續(xù)向好，人民群眾安全感和滿意度不拖全縣后腿，確保群眾滿意度不斷提升。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為確保2023年全鎮(zhèn)零命案、刑事發(fā)案穩(wěn)中有降，群眾滿意度處于高位，成立xx鎮(zhèn)提升人民群眾安全感工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織機(jī)構(gòu)如下：
組長(zhǎng)：
常務(wù)副組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員部門：xx派出所，xx法庭、xx司法所，xx水務(wù)建設(shè)服務(wù)中心，xx衛(wèi)生院，黨政辦、黨建辦、公共管理辦、經(jīng)發(fā)辦、平安建設(shè)辦、村鎮(zhèn)建設(shè)辦、黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、退役軍人服務(wù)站、財(cái)政所、各村（居）。工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)平安辦，由xxx同志兼任辦公室主任，xx同志兼任辦公室副主任，xxx同志具體負(fù)責(zé)日常工作。
四、工作內(nèi)容。
（一）任務(wù)分解。根據(jù)全鎮(zhèn)電信座機(jī)、重點(diǎn)手機(jī)用戶數(shù)量，結(jié)合鎮(zhèn)干部職工實(shí)際，由聯(lián)村部門和各村支兩委在各村成立提升群眾安全感走訪小組，要求做到村不漏組、組不漏戶、戶不漏人。對(duì)全鎮(zhèn)范圍進(jìn)行全面走訪、做到組織到位、人員到位、宣傳到位。對(duì)全鎮(zhèn)所有座機(jī)、手機(jī)用戶進(jìn)行重點(diǎn)走訪，各村組干部，機(jī)關(guān)單位人員必須下載安裝統(tǒng)計(jì)發(fā)布pp軟件。
（二）入戶走訪。按照所聯(lián)村部門，分解座機(jī)、重點(diǎn)手機(jī)入戶走訪任務(wù)，全面開展一次入戶走訪調(diào)查。一是再次核實(shí)電話是否正常使用，入戶必須用手機(jī)撥打住戶的電話進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)核實(shí)情況作好相關(guān)記錄。二是用調(diào)查問卷對(duì)安全感進(jìn)行測(cè)評(píng)。三是入戶發(fā)放宣傳資料。在工作中，要注意方式方法，同時(shí)征求群眾對(duì)社會(huì)治安的意見建議；要注意工作技巧，循序漸進(jìn)地提出問題，避免直接詢問群眾對(duì)于社會(huì)治安的評(píng)價(jià)。要采取群眾易于接受的方式，樹群眾作風(fēng)，說群眾語(yǔ)言，避免走訪調(diào)查不深入、不細(xì)致、不切實(shí)際，導(dǎo)致群眾產(chǎn)生抵觸情緒。
（三）信息收集。聯(lián)村部門在調(diào)查走訪中要作好民情日記，對(duì)群眾反映的意見建議進(jìn)行詳實(shí)記錄。對(duì)走訪調(diào)查情況每周五前反饋給鎮(zhèn)平安辦進(jìn)行分類匯總，建立治安隱患排查和座機(jī)電話用戶走訪臺(tái)帳，針對(duì)具體問題進(jìn)行開會(huì)研究，提出解決辦法。
（四）加強(qiáng)巡邏。派出所、司法所、平安辦聯(lián)合協(xié)作，利用制式警車加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，強(qiáng)化治安卡點(diǎn)的值班值守，利用“警燈閃、民心暖”工程，進(jìn)一步提高見警率，震懾違法犯罪。各村支兩委及村警務(wù)助理強(qiáng)化“紅袖標(biāo)”義務(wù)巡邏隊(duì)加大對(duì)本轄區(qū)的治安巡邏力度，做好平安建設(shè)宣傳，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。
（五）時(shí)間安排。2023年4月開始施行全鎮(zhèn)每月完成一次入戶走訪調(diào)查核實(shí)工作，直至每家每戶都對(duì)我鎮(zhèn)開展的治安巡邏、違法犯罪打擊、矛盾糾紛調(diào)解、禁毒、特殊群體管控等工作，做到人人知曉、戶戶滿意。
五、工作要求。
（一）強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、顧全大局。各村各部門要提高認(rèn)識(shí)，群眾安全感測(cè)評(píng)是當(dāng)前重要工作之一，要講政治、顧大局，全力以赴做好群眾工作，確保我鎮(zhèn)群眾安全感和社會(huì)治安滿意度持續(xù)保持高位。
（二）實(shí)地走訪、靈活開展。各村各部門要按照“一般用戶每月走訪、重點(diǎn)用戶每周走訪、發(fā)案地周邊重點(diǎn)走訪”的原則，常規(guī)化地開展進(jìn)家入戶走訪調(diào)查工作，鎮(zhèn)平安辦根據(jù)群眾對(duì)安全感和社會(huì)治安的感受，分為“安全（含滿意）”、“比較安全（含基本滿意）”、“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”四個(gè)類別，建立完善相關(guān)工作臺(tái)帳。對(duì)表示“比較安全（含基本滿意）”特別是“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”的群眾，要摸清原因，分析根源，從解決實(shí)際問題出發(fā)，每周對(duì)其進(jìn)行走訪，進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，提出解決方案，多管齊下開展工作，必須將該部分群體態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”。
六、獎(jiǎng)懲辦法。
鎮(zhèn)平安辦結(jié)合入戶調(diào)查情況，采取不定期對(duì)座機(jī)用戶和手機(jī)用戶電話使用情況進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果報(bào)鎮(zhèn)黨委，由鎮(zhèn)黨委進(jìn)行通報(bào)。對(duì)安全感測(cè)評(píng)低于相應(yīng)指標(biāo)的村，將掛鉤年終績(jī)效，并取消年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
滿意度提升活動(dòng)方案篇一
為密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提高教育服務(wù)社會(huì)大局、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平，實(shí)現(xiàn)幼兒園教育均衡發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，提升群眾對(duì)教育工作的滿意度，經(jīng)幼兒園研究，特制訂本方案。
以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞推動(dòng)教育規(guī)劃綱要實(shí)施主題，按照“樹立行業(yè)新風(fēng)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的要求，以開展群眾滿意度活動(dòng)為載體，以解決幼兒園教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題為重點(diǎn)，以規(guī)范收費(fèi)和幼兒園辦學(xué)行為、提高幼兒園管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量、樹立教育良好形象為目的，著力解決與教育改革發(fā)展不相適應(yīng)的作風(fēng)問題，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提高教育質(zhì)量和育人水平，不斷提升幼兒園工作的社會(huì)滿意度，為我校教育又好又快的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
在2014-2015學(xué)年第一學(xué)期教育工作的基礎(chǔ)上，開展好今學(xué)期系列活動(dòng)，有效促進(jìn)幼兒園工作作風(fēng)得到切實(shí)優(yōu)化，合理解決在走訪群眾、調(diào)查群眾過程中暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓師生與家長(zhǎng)看得見、聽得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育改革、教育惠民政策的成果，切實(shí)規(guī)范幼兒園辦學(xué)行為和教師從教行為，樹立良好教育形象，辦好人民滿意教育。
（一）加快幼兒園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓幼兒園換新顏。
以高青縣教育系統(tǒng)開展的“教育均衡發(fā)展工作”為契機(jī)，對(duì)幼兒園操場(chǎng)進(jìn)行改造，鋪設(shè)塑膠跑道；進(jìn)一步綠化、美化校園。
（二）加強(qiáng)幼兒園精細(xì)化管理，辦人民滿意幼兒園。
1、規(guī)范精細(xì)化管理，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展。進(jìn)一步落實(shí)幼兒園管理主體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與幼兒園管理的積極性，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。
2、規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)管理和教育財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)校務(wù)公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示和收費(fèi)結(jié)算有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)校財(cái)縣管，厲行勤儉節(jié)約，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。
3、規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
4、強(qiáng)化幼兒園周邊環(huán)境治理，營(yíng)造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的外部環(huán)境。加強(qiáng)幼兒園及周邊小賣部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧等經(jīng)營(yíng)點(diǎn)整治。
5、健全安全工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)安全工作責(zé)任制。幼兒園進(jìn)一步完善教職工全員參與的幼兒園內(nèi)部安全責(zé)任機(jī)制。加強(qiáng)幼兒園安全常規(guī)性管理，落實(shí)好校園封閉式管理制度，嚴(yán)格門衛(wèi)排查、驗(yàn)證、登記制度，強(qiáng)化校干值班、校園巡邏制度。嚴(yán)格落實(shí)校長(zhǎng)第一責(zé)任人職責(zé)，分級(jí)分層與學(xué)生簽定各類安全責(zé)任書。將接送學(xué)生車輛安全管理工作落實(shí)到人頭，實(shí)現(xiàn)幼兒園接送學(xué)生車輛安全工作常態(tài)化、制度化。按照不漏一車、不漏一人要求，對(duì)所有校車進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，建立校車管理臺(tái)帳，對(duì)每輛校車的詳細(xì)情況逐一登記造冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行車輛準(zhǔn)入條件，嚴(yán)格審查每一名駕駛員從業(yè)資格、駕駛技能和駕齡，嚴(yán)格檢驗(yàn)每一輛車輛的安全狀況，對(duì)校車安全專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患立即整改落實(shí)，對(duì)不合格車輛予以強(qiáng)制停運(yùn)，堅(jiān)決杜絕不合格車輛非法運(yùn)營(yíng)。
6、提升幼兒園后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。進(jìn)一步落實(shí)飲食安全責(zé)任，強(qiáng)化食堂制度管理，不斷提升飯菜質(zhì)量，讓學(xué)生成為最大的受惠群體。幼兒園要努力改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把幼兒園打造成師生成長(zhǎng)的樂園。
（三）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿意教育。
1、加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鼓勵(lì)教師加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加大校本培訓(xùn)力度，提高教師教育教學(xué)水平。繼續(xù)完善任課教師全員遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)研修，不斷提高教師團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。積極探索適合本校實(shí)際的教育教學(xué)模式，不斷提升教育管理水平和教學(xué)質(zhì)量。
2、抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育。培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德、有理想、有文化的文明守紀(jì)學(xué)生。采取切實(shí)措施加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。
3、規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生和個(gè)體學(xué)生的特點(diǎn)，實(shí)施分層教學(xué)，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂，全面進(jìn)步。
（四）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師。
1、廉潔從教，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。扎實(shí)開展集中學(xué)習(xí)、書面承諾、優(yōu)秀教師報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，真正讓師德規(guī)范要求內(nèi)化為全體教師自覺行為。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。滿懷愛心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰、有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。認(rèn)真做好師德考核備案管理，嚴(yán)格落實(shí)師德“一票否決”制，不斷提升師德水平。
2、以“家校共建活動(dòng)”為抓手，暢通家校溝通渠道。組織教師開展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，建立教師家訪檔案。通過教師家訪，解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建幼兒園與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。扎實(shí)開展“級(jí)部課堂開放周”和家長(zhǎng)評(píng)教等各項(xiàng)活動(dòng)。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)，暢通家校溝通渠道，凝聚家校共育合力，讓社會(huì)、家長(zhǎng)充分了解教育、理解教育，進(jìn)而關(guān)心和支持教育。
（五）深入開展傳統(tǒng)文化建設(shè)，提升幼兒園文化品位和學(xué)生文化素養(yǎng)。
結(jié)合“晨誦”和傳統(tǒng)文化進(jìn)校園活動(dòng)，從最基礎(chǔ)的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開展系列教育活動(dòng)，發(fā)揮環(huán)境育人功能，提升學(xué)生文化素質(zhì)，帶動(dòng)和影響社會(huì)文明素質(zhì)的提升。
（六）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平。
認(rèn)真做好本學(xué)年度貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作。通過調(diào)查摸底、備案、公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。
（七）開展好宣傳教育活動(dòng)，抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的整改。
1、切實(shí)落實(shí)好幼兒園發(fā)展監(jiān)督員，家校溝通的聯(lián)絡(luò)員工作，努力促進(jìn)教育教學(xué)工作再上新水平。通過開展教育工作滿意度測(cè)評(píng)，抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的整改。幼兒園通過召開教育行風(fēng)座談會(huì)，學(xué)生家長(zhǎng)座談會(huì)，教育行風(fēng)民主評(píng)議，家長(zhǎng)、學(xué)生評(píng)教，發(fā)放教育工作群眾滿意調(diào)查表等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)存在的群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，明確責(zé)任限時(shí)整改。
2、加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。一是充分利用政府網(wǎng)站，省、市、縣《教育信息網(wǎng)》和《高青教育網(wǎng)》“迎接群眾滿意度測(cè)評(píng)”專欄等宣傳陣地，大力宣傳工作動(dòng)態(tài)，宣傳教育政策法規(guī)，熱點(diǎn)難點(diǎn)問題辦理情況，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及全縣教育系統(tǒng)先進(jìn)事跡、典型；二是以《淄博日?qǐng)?bào)》、《淄博晚報(bào)》、《魯中晨報(bào)》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》專題節(jié)目等新聞媒體為主，圍繞專項(xiàng)工作評(píng)議進(jìn)展情況，及時(shí)跟蹤報(bào)道，宣傳典型事例、工作亮點(diǎn)及義務(wù)教育均衡發(fā)展創(chuàng)建等情況。三是對(duì)社會(huì)高度關(guān)注的招生、資助、教改等內(nèi)容，要及時(shí)做好教育政策解疑釋惑工作；四是通過制作宣傳牌、橫幅和張貼標(biāo)語(yǔ)等方式宣傳評(píng)議工作，營(yíng)造濃厚氛圍；五是通過“致家長(zhǎng)一封信”、櫥窗、墻報(bào)、專欄、板報(bào)等方式，及時(shí)宣傳教育惠民政策，宣傳評(píng)議工作動(dòng)態(tài)；六是利用節(jié)假日、紀(jì)念日等重大活動(dòng)日發(fā)布宣傳標(biāo)語(yǔ)或宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍。讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的教育變化，提高群眾對(duì)教育的滿意度。
3、切實(shí)做好教育行風(fēng)問題查辦工作。重視和加強(qiáng)初信初訪工作，解決反映強(qiáng)烈的教育行風(fēng)問題，認(rèn)真受理和接待群眾來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)解決苗頭性、傾向性和系統(tǒng)性問題。暢通溝通渠道，公布投訴通道。
(一)暢通溝通渠道，虛心傾聽民聲。成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)教育訴求工作的組織和督辦，力求把矛盾和問題化解在幼兒園內(nèi)部。公開校長(zhǎng)、級(jí)部主任及班主任的電話與電子信箱，暢通群眾對(duì)教育的訴求通道。對(duì)于家長(zhǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，在幼兒園網(wǎng)站、校務(wù)公開欄上定期公開，自覺接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步暢通社情民意了解渠道。
(二)重視群眾訴求，優(yōu)化處理流程。健全首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、辦結(jié)回訪、失職追究等制度，建立教育訴求督辦臺(tái)帳，對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)反映的問題重點(diǎn)督辦，幼兒園接到的訴求均在第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦公室登記、反饋、督查；對(duì)收到的各方的意見，能解決的立即解決；確有困難不能立即解決的對(duì)原因作出合理解釋，并承諾期限給予答復(fù)，爭(zhēng)取理解和支持，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，讓群眾明白滿意。
(三)開展家?；?dòng)，培植育人合力。充分尊重家長(zhǎng)知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，定期發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系；定期召開家長(zhǎng)會(huì)，與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行互動(dòng)交流；經(jīng)常邀請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)成員到校參觀、座談，征求家長(zhǎng)和社會(huì)各界對(duì)幼兒園的意見建議。通過與家長(zhǎng)對(duì)話、定期家訪、幫扶問題學(xué)生等方法，及時(shí)了解學(xué)生、家長(zhǎng)需求，幫助解決生活、學(xué)習(xí)中的難題，凝聚教育合力，服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)。
(四)開展家長(zhǎng)評(píng)教，建立整改機(jī)制。堅(jiān)持民主科學(xué)管理，組織家長(zhǎng)進(jìn)行辦學(xué)評(píng)議，對(duì)幼兒園教育教學(xué)、師德師風(fēng)、學(xué)生安全等情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將結(jié)果作為教師評(píng)優(yōu)樹先的重要條件之一。建立意見收集、整改處理、結(jié)果反饋制度，面向全體家長(zhǎng)開展的問卷調(diào)查，對(duì)查找出來(lái)的問題,認(rèn)真分析研究并落實(shí)整改，認(rèn)真吸納采用家長(zhǎng)提出的合理化建議。
滿意度提升活動(dòng)方案篇二
為密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提高教育服務(wù)社會(huì)大局、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育均衡發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，提升群眾對(duì)教育工作的滿意度，經(jīng)學(xué)校研究，特制訂本方案。
以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞推動(dòng)教育規(guī)劃綱要實(shí)施主題，按照“樹立行業(yè)新風(fēng)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的要求，以開展群眾滿意度活動(dòng)為載體，以解決學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題為重點(diǎn)，以規(guī)范收費(fèi)和學(xué)校辦學(xué)行為、提高學(xué)校管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量、樹立教育良好形象為目的，著力解決與教育改革發(fā)展不相適應(yīng)的作風(fēng)問題，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提高教育質(zhì)量和育人水平，不斷提升學(xué)校工作的社會(huì)滿意度，為我校教育又好又快的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
在2014-2015學(xué)年第一學(xué)期教育工作的基礎(chǔ)上，開展好今學(xué)期系列活動(dòng)，有效促進(jìn)學(xué)校工作作風(fēng)得到切實(shí)優(yōu)化，合理解決在走訪群眾、調(diào)查群眾過程中暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓師生與家長(zhǎng)看得見、聽得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育改革、教育惠民政策的成果，切實(shí)規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為和教師從教行為，樹立良好教育形象，辦好人民滿意教育。
（一）加快學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓學(xué)校換新顏。
以高青縣教育系統(tǒng)開展的“教育均衡發(fā)展工作”為契機(jī)，對(duì)學(xué)校操場(chǎng)進(jìn)行改造，鋪設(shè)塑膠跑道；進(jìn)一步綠化、美化校園。
（二）加強(qiáng)學(xué)校精細(xì)化管理，辦人民滿意學(xué)校。
1、規(guī)范精細(xì)化管理，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展。進(jìn)一步落實(shí)學(xué)校管理主體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的積極性，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。
2、規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)管理和教育財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)校務(wù)公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示和收費(fèi)結(jié)算有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)校財(cái)縣管，厲行勤儉節(jié)約，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。
3、規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
4、強(qiáng)化學(xué)校周邊環(huán)境治理，營(yíng)造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的外部環(huán)境。加強(qiáng)學(xué)校及周邊小賣部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧等經(jīng)營(yíng)點(diǎn)整治。
5、健全安全工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)安全工作責(zé)任制。學(xué)校進(jìn)一步完善教職工全員參與的學(xué)校內(nèi)部安全責(zé)任機(jī)制。加強(qiáng)學(xué)校安全常規(guī)性管理，落實(shí)好校園封閉式管理制度，嚴(yán)格門衛(wèi)排查、驗(yàn)證、登記制度，強(qiáng)化校干值班、校園巡邏制度。嚴(yán)格落實(shí)校長(zhǎng)第一責(zé)任人職責(zé)，分級(jí)分層與學(xué)生簽定各類安全責(zé)任書。將接送學(xué)生車輛安全管理工作落實(shí)到人頭，實(shí)現(xiàn)學(xué)校接送學(xué)生車輛安全工作常態(tài)化、制度化。按照不漏一車、不漏一人要求，對(duì)所有校車進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，建立校車管理臺(tái)帳，對(duì)每輛校車的詳細(xì)情況逐一登記造冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行車輛準(zhǔn)入條件，嚴(yán)格審查每一名駕駛員從業(yè)資格、駕駛技能和駕齡，嚴(yán)格檢驗(yàn)每一輛車輛的安全狀況，對(duì)校車安全專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患立即整改落實(shí)，對(duì)不合格車輛予以強(qiáng)制停運(yùn)，堅(jiān)決杜絕不合格車輛非法運(yùn)營(yíng)。
6、提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。進(jìn)一步落實(shí)飲食安全責(zé)任，強(qiáng)化食堂制度管理，不斷提升飯菜質(zhì)量，讓學(xué)生成為最大的受惠群體。學(xué)校要努力改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂園。
（三）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿意教育。
1、加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鼓勵(lì)教師加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加大校本培訓(xùn)力度，提高教師教育教學(xué)水平。繼續(xù)完善任課教師全員遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)研修，不斷提高教師團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。積極探索適合本校實(shí)際的教育教學(xué)模式，不斷提升教育管理水平和教學(xué)質(zhì)量。
2、抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育。培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德、有理想、有文化的文明守紀(jì)學(xué)生。采取切實(shí)措施加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。
3、規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生和個(gè)體學(xué)生的特點(diǎn)，實(shí)施分層教學(xué)，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂，全面進(jìn)步。
（四）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師。
1、廉潔從教，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。扎實(shí)開展集中學(xué)習(xí)、書面承諾、優(yōu)秀教師報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，真正讓師德規(guī)范要求內(nèi)化為全體教師自覺行為。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。滿懷愛心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰、有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。認(rèn)真做好師德考核備案管理，嚴(yán)格落實(shí)師德“一票否決”制，不斷提升師德水平。
2、以“家校共建活動(dòng)”為抓手，暢通家校溝通渠道。組織教師開展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，建立教師家訪檔案。通過教師家訪，解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建學(xué)校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。扎實(shí)開展“級(jí)部課堂開放周”和家長(zhǎng)評(píng)教等各項(xiàng)活動(dòng)。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)，暢通家校溝通渠道，凝聚家校共育合力，讓社會(huì)、家長(zhǎng)充分了解教育、理解教育，進(jìn)而關(guān)心和支持教育。
（五）深入開展傳統(tǒng)文化建設(shè)，提升學(xué)校文化品位和學(xué)生文化素養(yǎng)。
結(jié)合“晨誦”和傳統(tǒng)文化進(jìn)校園活動(dòng)，從最基礎(chǔ)的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開展系列教育活動(dòng)，發(fā)揮環(huán)境育人功能，提升學(xué)生文化素質(zhì)，帶動(dòng)和影響社會(huì)文明素質(zhì)的提升。
（六）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平。
認(rèn)真做好本學(xué)年度貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作。通過調(diào)查摸底、備案、公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。
（七）開展好宣傳教育活動(dòng)，抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的整改。
1、切實(shí)落實(shí)好學(xué)校發(fā)展監(jiān)督員，家校溝通的聯(lián)絡(luò)員工作，努力促進(jìn)教育教學(xué)工作再上新水平。通過開展教育工作滿意度測(cè)評(píng)，抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的整改。學(xué)校通過召開教育行風(fēng)座談會(huì)，學(xué)生家長(zhǎng)座談會(huì)，教育行風(fēng)民主評(píng)議，家長(zhǎng)、學(xué)生評(píng)教，發(fā)放教育工作群眾滿意調(diào)查表等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)存在的群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，明確責(zé)任限時(shí)整改。
2、加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。一是充分利用政府網(wǎng)站，省、市、縣《教育信息網(wǎng)》和《高青教育網(wǎng)》“迎接群眾滿意度測(cè)評(píng)”專欄等宣傳陣地，大力宣傳工作動(dòng)態(tài)，宣傳教育政策法規(guī)，熱點(diǎn)難點(diǎn)問題辦理情況，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及全縣教育系統(tǒng)先進(jìn)事跡、典型；二是以《淄博日?qǐng)?bào)》、《淄博晚報(bào)》、《魯中晨報(bào)》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》專題節(jié)目等新聞媒體為主，圍繞專項(xiàng)工作評(píng)議進(jìn)展情況，及時(shí)跟蹤報(bào)道，宣傳典型事例、工作亮點(diǎn)及義務(wù)教育均衡發(fā)展創(chuàng)建等情況。三是對(duì)社會(huì)高度關(guān)注的招生、資助、教改等內(nèi)容，要及時(shí)做好教育政策解疑釋惑工作；四是通過制作宣傳牌、橫幅和張貼標(biāo)語(yǔ)等方式宣傳評(píng)議工作，營(yíng)造濃厚氛圍；五是通過“致家長(zhǎng)一封信”、櫥窗、墻報(bào)、專欄、板報(bào)等方式，及時(shí)宣傳教育惠民政策，宣傳評(píng)議工作動(dòng)態(tài)；六是利用節(jié)假日、紀(jì)念日等重大活動(dòng)日發(fā)布宣傳標(biāo)語(yǔ)或宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍。讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的教育變化，提高群眾對(duì)教育的滿意度。
3、切實(shí)做好教育行風(fēng)問題查辦工作。重視和加強(qiáng)初信初訪工作，解決反映強(qiáng)烈的教育行風(fēng)問題，認(rèn)真受理和接待群眾來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)解決苗頭性、傾向性和系統(tǒng)性問題。暢通溝通渠道，公布投訴通道。
(一)暢通溝通渠道，虛心傾聽民聲。成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)教育訴求工作的組織和督辦，力求把矛盾和問題化解在學(xué)校內(nèi)部。公開校長(zhǎng)、級(jí)部主任及班主任的電話與電子信箱，暢通群眾對(duì)教育的訴求通道。對(duì)于家長(zhǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，在學(xué)校網(wǎng)站、校務(wù)公開欄上定期公開，自覺接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步暢通社情民意了解渠道。
(二)重視群眾訴求，優(yōu)化處理流程。健全首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、辦結(jié)回訪、失職追究等制度，建立教育訴求督辦臺(tái)帳，對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)反映的問題重點(diǎn)督辦，學(xué)校接到的訴求均在第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦公室登記、反饋、督查；對(duì)收到的各方的意見，能解決的立即解決；確有困難不能立即解決的對(duì)原因作出合理解釋，并承諾期限給予答復(fù)，爭(zhēng)取理解和支持，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，讓群眾明白滿意。
(三)開展家?；?dòng)，培植育人合力。充分尊重家長(zhǎng)知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，定期發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系；定期召開家長(zhǎng)會(huì)，與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行互動(dòng)交流；經(jīng)常邀請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)成員到校參觀、座談，征求家長(zhǎng)和社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的意見建議。通過與家長(zhǎng)對(duì)話、定期家訪、幫扶問題學(xué)生等方法，及時(shí)了解學(xué)生、家長(zhǎng)需求，幫助解決生活、學(xué)習(xí)中的難題，凝聚教育合力，服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)。
(四)開展家長(zhǎng)評(píng)教，建立整改機(jī)制。堅(jiān)持民主科學(xué)管理，組織家長(zhǎng)進(jìn)行辦學(xué)評(píng)議，對(duì)學(xué)校教育教學(xué)、師德師風(fēng)、學(xué)生安全等情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將結(jié)果作為教師評(píng)優(yōu)樹先的重要條件之一。建立意見收集、整改處理、結(jié)果反饋制度，面向全體家長(zhǎng)開展的問卷調(diào)查，對(duì)查找出來(lái)的問題,認(rèn)真分析研究并落實(shí)整改，認(rèn)真吸納采用家長(zhǎng)提出的合理化建議。
滿意度提升活動(dòng)方案篇三
為深入貫徹落實(shí)市委、市政府《**市關(guān)于20xx年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高參保群眾對(duì)**工作的滿意度，結(jié)合我局實(shí)際，制定方案如下：
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、問責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題，特別是社會(huì)公眾關(guān)注、反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，對(duì)照問題提方案、出實(shí)招，開門整改，標(biāo)本兼治，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落地見效，實(shí)現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標(biāo)。
(一)嚴(yán)格落實(shí)**政策，健全多層次待遇保障體系。
1.認(rèn)真落實(shí)鞏固拓展**脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險(xiǎn)傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對(duì)特困人員、低保對(duì)象、返貧致貧人口等困難群眾個(gè)人繳費(fèi)繼續(xù)實(shí)施財(cái)政補(bǔ)助政策。
3.嚴(yán)格貫徹落**市貫徹落實(shí)**待遇清單制度實(shí)施方案，擴(kuò)大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費(fèi)的支付方式，降低參保人員個(gè)人負(fù)擔(dān)水平。深入推進(jìn)職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)工作，完善不同失能等級(jí)和護(hù)理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，調(diào)整完善職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。探索開展居民長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動(dòng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。
4.貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)門診共濟(jì)保障機(jī)制實(shí)施方案的通知》文件精神，分階段推進(jìn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶計(jì)入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費(fèi)用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進(jìn)一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
(二)優(yōu)化服務(wù)供給，提升**經(jīng)辦服務(wù)水平。
1.推進(jìn)**經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實(shí)施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口、示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，細(xì)化老年人等特殊群體**便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道，讓群眾辦事更舒心。
2.夯實(shí)基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))**服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務(wù)無(wú)縫銜接。繼續(xù)推動(dòng)**服務(wù)事項(xiàng)下沉，做到應(yīng)放盡放，加強(qiáng)鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓(xùn)，真正打通**服務(wù)“最后一公里”。
3.提升**服務(wù)品質(zhì)。推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，強(qiáng)化考核運(yùn)用，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入年度考核評(píng)價(jià)體系，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)。
(二)簡(jiǎn)化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接。
1.簡(jiǎn)化優(yōu)化基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過國(guó)家統(tǒng)一的**信息平臺(tái)或經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口提出申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理、待遇享受無(wú)縫銜接。
2.貫徹落實(shí)異地就醫(yī)新政策。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對(duì)于異地長(zhǎng)期居住人員，異地就醫(yī)備案實(shí)行承諾備案制;臨時(shí)外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內(nèi)跨市臨時(shí)外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費(fèi)用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。
3.提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平，完善從申報(bào)到鑒定、診療、繳費(fèi)、取藥“一站式”服務(wù)，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務(wù)。
4.大力推進(jìn)**信息化建設(shè)。增加“不見面”服務(wù)項(xiàng)目，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)，不斷提升**經(jīng)辦服務(wù)便捷度。加快推進(jìn)省外參保人員在我市**定點(diǎn)藥店刷卡購(gòu)藥“一卡通行”服務(wù)，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購(gòu)藥體驗(yàn)。
(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護(hù)**基金安全。
1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動(dòng)。推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法，按照國(guó)家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴(yán)肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點(diǎn)，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)檢查清單，重點(diǎn)檢查虛假治療、進(jìn)銷存不符、重復(fù)收費(fèi)、虛記多記費(fèi)用等問題以及**基金管理責(zé)任落實(shí)情況。
3.聚焦**基金監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域問題，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入專項(xiàng)整治重點(diǎn)，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實(shí)案件(線索)移交、行刑銜接機(jī)制。適時(shí)召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會(huì)。加強(qiáng)**基金監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。)。
(五)加強(qiáng)**政策宣傳，提升政策知曉度。
積極采取電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大**報(bào)銷、慢性病申請(qǐng)等相關(guān)**政策的宣傳，全面提升群眾對(duì)**政策知曉率，同時(shí)對(duì)于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內(nèi)的第一時(shí)間辦理，需上級(jí)政策支持的及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，及時(shí)跟進(jìn)處置，努力提高群眾對(duì)**的滿意度。
(一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項(xiàng)涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導(dǎo)委員會(huì)將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報(bào)考核結(jié)果。各科室、隊(duì)要高度重視群眾滿意度工作，認(rèn)真梳理短板漏洞，抓緊逐項(xiàng)整改落實(shí)，做到工作有人抓、事情有人管、責(zé)任有人擔(dān)。市**局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實(shí)發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作，各科室、隊(duì)要密切配合、共同實(shí)施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。
(二)狠抓責(zé)任落實(shí)，層層傳導(dǎo)壓力。市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調(diào)查、核查通報(bào)”全閉環(huán)工作，同時(shí)，明確年終獎(jiǎng)根據(jù)省對(duì)我市調(diào)查結(jié)果和專班職責(zé)分工，對(duì)部門、鎮(zhèn)(街)以及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。各科室、隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴(yán)抓制度措施落實(shí)，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性、主動(dòng)性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實(shí)行一把手責(zé)任制，層層壓實(shí)責(zé)任，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制，切實(shí)把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項(xiàng)措施落實(shí)到基層、落實(shí)到責(zé)任人，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升。
(三)加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍。各科室、隊(duì)要堅(jiān)持陽(yáng)光抓整改，全程做好公示公開工作，及時(shí)向廣大群眾通報(bào)整改工作進(jìn)展情況，切實(shí)保障人民群眾對(duì)整改事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、評(píng)判權(quán)。要加強(qiáng)宣傳報(bào)道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊(duì)伍建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作，積極動(dòng)員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持**工作，在全社會(huì)形成濃厚的輿論氛圍。
滿意度提升活動(dòng)方案篇四
為深入貫徹落實(shí)市委、市政府《**市關(guān)于20**年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高參保群眾對(duì)**工作的滿意度，結(jié)合我局實(shí)際，制定方案如下：
以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、問責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題，特別是社會(huì)公眾關(guān)注、反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，對(duì)照問題提方案、出實(shí)招，開門整改，標(biāo)本兼治，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落地見效，實(shí)現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標(biāo)。
(一)嚴(yán)格落實(shí)**政策，健全多層次待遇保障體系。
1.認(rèn)真落實(shí)鞏固拓展**脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險(xiǎn)傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對(duì)特困人員、低保對(duì)象、返貧致貧人口等困難群眾個(gè)人繳費(fèi)繼續(xù)實(shí)施財(cái)政補(bǔ)助政策。
3.嚴(yán)格貫徹落**市貫徹落實(shí)**待遇清單制度實(shí)施方案，擴(kuò)大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費(fèi)的支付方式，降低參保人員個(gè)人負(fù)擔(dān)水平。深入推進(jìn)職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)工作，完善不同失能等級(jí)和護(hù)理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，調(diào)整完善職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。探索開展居民長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動(dòng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。
4.貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)門診共濟(jì)保障機(jī)制實(shí)施方案的通知》文件精神，分階段推進(jìn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶計(jì)入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費(fèi)用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進(jìn)一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
(二)優(yōu)化服務(wù)供給，提升**經(jīng)辦服務(wù)水平。
1.推進(jìn)**經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實(shí)施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口、示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，細(xì)化老年人等特殊群體**便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道，讓群眾辦事更舒心。
2.夯實(shí)基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))**服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務(wù)無(wú)縫銜接。繼續(xù)推動(dòng)**服務(wù)事項(xiàng)下沉，做到應(yīng)放盡放，加強(qiáng)鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓(xùn)，真正打通**服務(wù)“最后一公里”。
3.提升**服務(wù)品質(zhì)。推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，強(qiáng)化考核運(yùn)用，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入年度考核評(píng)價(jià)體系，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)。
(二)簡(jiǎn)化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接。
1.簡(jiǎn)化優(yōu)化基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過國(guó)家統(tǒng)一的**信息平臺(tái)或經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口提出申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理、待遇享受無(wú)縫銜接。
2.貫徹落實(shí)異地就醫(yī)新政策。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對(duì)于異地長(zhǎng)期居住人員，異地就醫(yī)備案實(shí)行承諾備案制;臨時(shí)外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內(nèi)跨市臨時(shí)外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費(fèi)用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。
3.提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平，完善從申報(bào)到鑒定、診療、繳費(fèi)、取藥“一站式”服務(wù)，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務(wù)。
4.大力推進(jìn)**信息化建設(shè)。增加“不見面”服務(wù)項(xiàng)目，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)，不斷提升**經(jīng)辦服務(wù)便捷度。加快推進(jìn)省外參保人員在我市**定點(diǎn)藥店刷卡購(gòu)藥“一卡通行”服務(wù)，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購(gòu)藥體驗(yàn)。
(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護(hù)**基金安全。
1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動(dòng)。推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法，按照國(guó)家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴(yán)肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點(diǎn)，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)檢查清單，重點(diǎn)檢查虛假治療、進(jìn)銷存不符、重復(fù)收費(fèi)、虛記多記費(fèi)用等問題以及**基金管理責(zé)任落實(shí)情況。
3.聚焦**基金監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域問題，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入專項(xiàng)整治重點(diǎn)，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實(shí)案件(線索)移交、行刑銜接機(jī)制。適時(shí)召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會(huì)。加強(qiáng)**基金監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。)。
(五)加強(qiáng)**政策宣傳，提升政策知曉度。
積極采取電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大**報(bào)銷、慢性病申請(qǐng)等相關(guān)**政策的宣傳，全面提升群眾對(duì)**政策知曉率，同時(shí)對(duì)于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內(nèi)的第一時(shí)間辦理，需上級(jí)政策支持的及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，及時(shí)跟進(jìn)處置，努力提高群眾對(duì)**的滿意度。
(一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項(xiàng)涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導(dǎo)委員會(huì)將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報(bào)考核結(jié)果。各科室、隊(duì)要高度重視群眾滿意度工作，認(rèn)真梳理短板漏洞，抓緊逐項(xiàng)整改落實(shí)，做到工作有人抓、事情有人管、責(zé)任有人擔(dān)。市**局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實(shí)發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作，各科室、隊(duì)要密切配合、共同實(shí)施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。
(二)狠抓責(zé)任落實(shí)，層層傳導(dǎo)壓力。市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調(diào)查、核查通報(bào)”全閉環(huán)工作，同時(shí)，明確年終獎(jiǎng)根據(jù)省對(duì)我市調(diào)查結(jié)果和專班職責(zé)分工，對(duì)部門、鎮(zhèn)(街)以及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。各科室、隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴(yán)抓制度措施落實(shí)，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性、主動(dòng)性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實(shí)行一把手責(zé)任制，層層壓實(shí)責(zé)任，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制，切實(shí)把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項(xiàng)措施落實(shí)到基層、落實(shí)到責(zé)任人，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升。
(三)加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍。各科室、隊(duì)要堅(jiān)持陽(yáng)光抓整改，全程做好公示公開工作，及時(shí)向廣大群眾通報(bào)整改工作進(jìn)展情況，切實(shí)保障人民群眾對(duì)整改事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、評(píng)判權(quán)。要加強(qiáng)宣傳報(bào)道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊(duì)伍建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作，積極動(dòng)員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持**工作，在全社會(huì)形成濃厚的輿論氛圍。
滿意度提升活動(dòng)方案篇五
服務(wù)態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質(zhì)的提升，同時(shí)也是以客戶為中心的客戶服務(wù)意識(shí)和思想轉(zhuǎn)變的提升。所以服務(wù)態(tài)度的提升就是員工主動(dòng)性改進(jìn)服務(wù)的提升，提升員工的自動(dòng)自發(fā)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
1、開展“客戶回訪滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)”每月客戶回訪過程中客服記錄客戶對(duì)服務(wù)顧問及維。
修工的主動(dòng)積極的贊揚(yáng)行評(píng)價(jià)，記錄客戶主動(dòng)表?yè)P(yáng)。如：接待我的小伙子服務(wù)非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務(wù)給我留下了良好的印象，我對(duì)他的服務(wù)非常的滿意等.每月根據(jù)客服回訪記錄，對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行評(píng)比?？蛻裘勘?yè)P(yáng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)被表?yè)P(yáng)人20元。每月獲得客戶表?yè)P(yáng)排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)吖玖硗庾芳?00元予以獎(jiǎng)勵(lì)（最少評(píng)價(jià)3次以上）。每月月度售后工作會(huì)議上對(duì)本獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金。
2、反之，如果出現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)顧問及維修工評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差及車輛沒修好的問題，則對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰，每次20元。
3、服務(wù)經(jīng)理、各部門領(lǐng)導(dǎo)做好售后員工服務(wù)意識(shí)類教育培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。轉(zhuǎn)變員工思想觀念，讓員工積極主動(dòng)的去做事，主動(dòng)地提升客戶滿意的方向。
二、維修質(zhì)量類的提升。
1、服務(wù)顧問在維修工單時(shí)將每一項(xiàng)客戶的要求都如實(shí)進(jìn)行填寫，包括客戶對(duì)其的囑托或。
囑咐。這樣避免維修工的丟項(xiàng)、漏項(xiàng)問題，避免服務(wù)顧問用語(yǔ)言交代不周等問題出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)摩擦。讓一切客戶的要求都有依據(jù)可查，項(xiàng)目明朗化。
2、建立健全公司質(zhì)檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強(qiáng)化總檢只能，對(duì)公司維修。
保養(yǎng)得每一輛車的具體項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不合格車輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內(nèi)返的產(chǎn)生，杜絕外返現(xiàn)象的產(chǎn)生。嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。
3、回訪當(dāng)中出現(xiàn)的客戶投訴及相關(guān)質(zhì)量問題與抱怨，如屬有責(zé)的及現(xiàn)場(chǎng)與客戶產(chǎn)生摩擦與爭(zhēng)吵的要嚴(yán)加懲處。
4、技術(shù)總監(jiān)加大對(duì)維修工的培訓(xùn)力度，通過理論與實(shí)際指導(dǎo)相結(jié)合的辦法將售后維修能力進(jìn)行提升。減少維修產(chǎn)生的技能低下、理論不夠等問題。
5、服務(wù)顧問在車輛維修之前，要根據(jù)客戶所要服務(wù)的項(xiàng)目考慮到車間的維修狀況。
及車間工位是否緊張，將時(shí)間放寬些，不要讓客戶因等待產(chǎn)生抱怨。維修工同時(shí)要在參考維修時(shí)間的同時(shí)在時(shí)間內(nèi)不能完成的，維修工要及時(shí)通知服務(wù)顧問有服務(wù)顧問告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。
三、
客戶關(guān)愛類提升。
1、制作一批價(jià)值在0.5至100元之間的小禮品。用于開展進(jìn)站有禮活動(dòng)（主要是小禮品0.5-2元之間）可以在為其開具估價(jià)單時(shí)使用（先生/女士您好，感謝您對(duì)情緣龐大沃爾沃4s店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的小禮物請(qǐng)您收下）同時(shí)借此機(jī)會(huì)也好開展養(yǎng)護(hù)及配件推薦工作，客戶會(huì)非常滿意并認(rèn)同我們推薦的產(chǎn)品?；蜥槍?duì)客戶消費(fèi)在xxx元的獲贈(zèng)xxx禮品活動(dòng)。
2、價(jià)值較高一些的禮品（或庫(kù)存附件），可以用以解決客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的小摩擦及相關(guān)抱怨等問題，讓客戶在解決問題的同時(shí)還得到一份關(guān)愛。同時(shí)收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。
3、針對(duì)車間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問題的建議進(jìn)行客戶走訪服務(wù)（一個(gè)服務(wù)經(jīng)理一個(gè)維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產(chǎn)生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠(chéng)度。
4、客服職責(zé)：每日按照新老客戶的資料進(jìn)行回訪。在回訪中提升我們的服務(wù)，傾聽客戶的心里，反饋客戶的問題，解決客戶的疑問，明確告知客戶接受到廠家回訪時(shí)，評(píng)論非常滿意并強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠。
5、通過客戶反饋的問題做好與部門的及時(shí)溝通落實(shí)，根據(jù)相對(duì)的解決方案進(jìn)行二次回訪。客服的目的就是在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題反饋問題，解決問題，提高我們的滿意度。通過老客戶發(fā)掘新的客戶。
客服的工作主要在于和各部門之間的配合才能做好客戶滿意度，滿意度達(dá)不到在一些問題上是售后工作沒有按照要求做到位，改善提升還是需要落實(shí)執(zhí)行工作流程的要求來(lái)做。客服的工作也是監(jiān)督落實(shí)工作流程的嚴(yán)謹(jǐn)性，客服根據(jù)廠家發(fā)給的不滿意事項(xiàng)，通過領(lǐng)導(dǎo)的改善決策進(jìn)行監(jiān)督并幫助配合售后做好客戶滿意度的提升。
四、服務(wù)流程工作的重點(diǎn)安排，用以提升客戶的直接感受。
2、對(duì)于交車的客戶，服務(wù)顧問要一對(duì)一的逐條的對(duì)客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目及維修金額的解釋。同時(shí)與客戶說明維修后電話回訪的重要性和關(guān)鍵細(xì)節(jié)以及回復(fù)的話術(shù)。
滿意度提升活動(dòng)方案篇六
客戶關(guān)系管理本身并不能喚起客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡(jiǎn)潔，可靠并有價(jià)值的服務(wù)。
今天，客戶滿意度、忠誠(chéng)度、終身價(jià)值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。
當(dāng)我們考慮客戶關(guān)系管理的評(píng)估方法時(shí)，總是采用調(diào)查，或者電話來(lái)了解客戶對(duì)上次溝通經(jīng)歷的感想。大多數(shù)企業(yè)的調(diào)查都采用這兩種方法。通常他們會(huì)簡(jiǎn)單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據(jù)此采取實(shí)際行動(dòng)。
事實(shí)上，對(duì)大多數(shù)服務(wù)性機(jī)構(gòu)而言，能有一種更好的方法來(lái)培養(yǎng)客戶滿意度?？蛻魧?huì)告訴你長(zhǎng)久以來(lái)他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當(dāng)然最后還要付諸實(shí)施。
有許多被公認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯(lián)絡(luò)信息（而很多企業(yè)只是關(guān)注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在于了解客戶關(guān)系中的哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，找出問題的根源并系統(tǒng)地，依據(jù)事實(shí)的進(jìn)行解決。
由limebridge與budd聯(lián)合開展的一項(xiàng)針對(duì)英國(guó)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：77%的企業(yè)并不認(rèn)為自己提供給客戶的服務(wù)是簡(jiǎn)潔而又迅速的。大部分問題出在收集并利用客戶意見，以及商業(yè)協(xié)作環(huán)節(jié)上的不足。
下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基于假設(shè)這些優(yōu)秀公司都能持續(xù)的正確理解客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調(diào)查或者受到投訴的時(shí)候，而應(yīng)是每時(shí)每刻——所有與客戶間的日常接觸。
2.對(duì)客戶反映的事實(shí)負(fù)責(zé)并且采取行動(dòng)。當(dāng)客戶對(duì)賬單存有疑問時(shí)，要將它作為一次客戶關(guān)系惡化的情況來(lái)處理——因?yàn)槟闳狈εc客戶間的良好溝通！
3.集中關(guān)注并把資源放在那些對(duì)客戶有影響的項(xiàng)目上，從而達(dá)到提供更簡(jiǎn)單，快捷和有價(jià)值的服務(wù)。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象。
4.和用一套共同的指標(biāo)來(lái)量度不同的項(xiàng)目成效。這些指標(biāo)必須從客戶立場(chǎng)出發(fā)。假如一段時(shí)間內(nèi)客戶對(duì)賬單的質(zhì)詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。
5.調(diào)和部門之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關(guān)員工處理客戶關(guān)系，要系統(tǒng)化的作出即時(shí)性的協(xié)作，而不是交換。
6.追蹤所發(fā)生的一切——找出你在客戶工作中作產(chǎn)生的作用。這需要依據(jù)趨勢(shì)的判斷來(lái)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，而不是單次記錄下滿意度調(diào)查得來(lái)的反饋內(nèi)容。同樣，還需要在整個(gè)流程，跨部門的協(xié)調(diào)。
7.回到第一點(diǎn)，重新開始。確保傾聽客戶聲音并付諸實(shí)施的行動(dòng)是一個(gè)正受激情與毅力共同推動(dòng)著的過程。
隨著人們生活水平的不斷提高，汽車已進(jìn)入了尋常百姓家，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚拇焦ぞ?，汽車市?chǎng)也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而日趨完善。讓消費(fèi)者滿意，成為汽車經(jīng)銷企業(yè)生存的原則。只有讓消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者才會(huì)認(rèn)識(shí)品牌，購(gòu)買商品，成為汽貿(mào)公司的忠實(shí)用戶。所以，消費(fèi)者滿意度越來(lái)越受到汽貿(mào)公司的重視。提高消費(fèi)者滿意度，成為大大小小汽貿(mào)公司追求的主要目標(biāo)。不少汽貿(mào)公司結(jié)合廠家的滿意度調(diào)查———片區(qū)督導(dǎo)、巡回檢查、暗查暗訪、委托調(diào)查等方式還建立起與營(yíng)銷產(chǎn)品相一致的用戶滿意度考察體系，采取隨機(jī)抽樣、電話回訪等辦法，從不同側(cè)面衡量消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度，從而全面提高了汽貿(mào)公司的銷售服務(wù)水平。
消費(fèi)者滿意度可分為銷售滿意度（ssi）和售后滿意度（csi）。ssi滿意度在流程評(píng)價(jià)中分七個(gè)環(huán)節(jié)考核，顧客接待———試乘試駕———交車收款———銷售承諾———售后跟蹤———一周回訪———意見跟進(jìn)；csi滿意度在流程評(píng)價(jià)中分六個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，保養(yǎng)招攬———禮貌接車———指明標(biāo)的———維修等待———結(jié)算交車———維修質(zhì)量?？傊?，除提供應(yīng)有服務(wù)外，還對(duì)汽貿(mào)公司的誠(chéng)信度、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)者知情權(quán)等方面提出了明確要求。
那么如何提升消費(fèi)者對(duì)汽貿(mào)公司的服務(wù)滿意度，從而吸引更多的客戶呢？除了建立各崗位服務(wù)規(guī)范，還應(yīng)當(dāng)在加強(qiáng)員工心理認(rèn)知上做文章。將服務(wù)規(guī)范流程化、制度化，并默化為自覺行為，貫穿到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，方能收取最大效益。這里筆者提出以下幾個(gè)觀點(diǎn)：
1、堅(jiān)持經(jīng)常抓考核，提升消費(fèi)者滿意度。消費(fèi)者滿意度調(diào)查并不復(fù)雜，一般人均可勝任。那么，為何服務(wù)只能差強(qiáng)人意，不能獲得消費(fèi)者普遍好評(píng)？主要原因一是缺乏認(rèn)真考核。二是員工不能長(zhǎng)久堅(jiān)持按服務(wù)規(guī)程操作。因此，只有員工熟記車型特點(diǎn)和考核流程，堅(jiān)持每一天認(rèn)真去做，多問問是否真心把顧客當(dāng)成了朋友，是否為顧客啰唆而煩，是否讓顧客明白消費(fèi)，是否將衛(wèi)生間打掃干凈、放置了足夠的洗手液和紙抽……這樣天天堅(jiān)持下去，消費(fèi)者的滿意度一定會(huì)大大提升。久而久之，鑄成良好習(xí)慣，也就為企業(yè)和自己準(zhǔn)備了一把邁入成功殿堂的鑰匙。
2、不斷改進(jìn)服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度。在每個(gè)月的滿意度調(diào)查中，我們很容易看到優(yōu)勢(shì)和差距在哪里。做得好的地方自然要繼續(xù)保持，比較差的要分析原因立馬改進(jìn)。比如，展車品種、店面衛(wèi)生、需求分析、服務(wù)狀態(tài)等都要查查，對(duì)照工作規(guī)范進(jìn)行改進(jìn)?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已從原來(lái)單一的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，我們不應(yīng)該把服務(wù)停留在口號(hào)上，要腳踏實(shí)地為顧客著想。
3、強(qiáng)化售后服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度。汽貿(mào)公司銷售滿意度普遍高于售后滿意度。顧客購(gòu)買汽車，除了價(jià)格、品牌、產(chǎn)品等決定因素外，對(duì)后續(xù)服務(wù)也提出了很高要求。隨著競(jìng)爭(zhēng)白熱化，汽車銷售的利潤(rùn)越來(lái)越薄，售后服務(wù)將成為汽貿(mào)公司創(chuàng)收的主要業(yè)務(wù)，大有超越銷售服務(wù)的勢(shì)頭，因此要充分重視抓售后服務(wù)。有些車型的保險(xiǎn)杠容易壞，顧客更換頻率較高，我們可以將它提前噴漆，使用戶上門提出訴求就能直接更換。這樣不僅提高了工作效率，也為用戶節(jié)約了時(shí)間。
4、開展“特色服務(wù)”，提升消費(fèi)者滿意度。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的車市，做到與別人不一樣，創(chuàng)出自己的服務(wù)特色，不失為提高消費(fèi)者滿意度的“捷徑”。汽貿(mào)公司一般會(huì)在顧客購(gòu)車時(shí)，將注意事項(xiàng)告訴顧客，但仍然有違規(guī)操作造成車輛損壞的現(xiàn)象。這是因?yàn)椋?gòu)車輛往往不是一人單獨(dú)使用，特別是公車，常常是幾個(gè)甚至十幾個(gè)人伙用，如果僅將注意事項(xiàng)告訴一人，顯然不會(huì)收到良好效果。有家汽貿(mào)公司別出心裁，或者把注意事項(xiàng)印成精美卡片貼在車內(nèi)醒目地方，或者將把注意事項(xiàng)印制在車載小飾品上，溫馨提醒用戶，收到了意外效果?！疤厣?wù)”實(shí)際上就是要打破常規(guī)，不斷創(chuàng)新，為顧客提供更周到的服務(wù)。
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的緣故，導(dǎo)致很多行業(yè)產(chǎn)生了過度營(yíng)銷的局面。為了銷售產(chǎn)品，很多企業(yè)在錯(cuò)誤的營(yíng)銷理念指導(dǎo)下肆意夸大產(chǎn)品價(jià)值來(lái)誘使客戶購(gòu)買產(chǎn)品，在客戶購(gòu)買產(chǎn)品后真實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)候，卻感覺并不如前所說，于是滿意度就大幅度下降。要想讓客戶始終保持對(duì)自己公司、產(chǎn)品或服務(wù)的滿意，我想需要從這樣幾個(gè)方面來(lái)著手做好管理：
一是要做好客戶期望值的管理。客戶要購(gòu)買產(chǎn)品一般都會(huì)對(duì)自己所購(gòu)買的產(chǎn)品抱有一定的期望或理想，所以，我們?cè)倏浯螽a(chǎn)品的價(jià)值或做出超范圍的承諾來(lái)誘導(dǎo)購(gòu)買，就一定不是什么明智的行為了。在介紹公司、產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候要做到客觀真實(shí)，既不要夸大也不要隱瞞。不過，這里又涉及到溝通藝術(shù)的問題，很多時(shí)候同樣的內(nèi)容在不同的人用不同的方式來(lái)做介紹后效果完全不同。因此，很多成熟的企業(yè)通常把與客戶溝通的內(nèi)容和方式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這樣就很大程度上解決了溝通效果很難一致的問題。還有，很多營(yíng)銷人認(rèn)為”營(yíng)銷就是引誘消費(fèi)”，對(duì)此我并不同意。中國(guó)語(yǔ)言中的”引誘”是帶有”欺騙”意義，具有一定的貶義在里面，也含有不誠(chéng)信的意思?！弊銎髽I(yè)、做品牌、做事業(yè)”等等要想取得成功，就必須要保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，否則不可能取得真正的成功。如果用”引誘”的方式來(lái)和消費(fèi)者溝通，最終一定是”自己搬石頭砸自己的腳”。雖然可能短期的過程中有實(shí)現(xiàn)銷售的收獲，但是，這種收獲的背后將是企業(yè)要付出巨大的誠(chéng)信代價(jià)。
二是把營(yíng)銷做到實(shí)處，不要靠”忽悠”來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。營(yíng)銷是舶來(lái)品，其概念在很多企業(yè)和很多營(yíng)銷人中的理解是不一樣的。我把營(yíng)銷一直是看成一個(gè)系統(tǒng)，具體表現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)之中。生產(chǎn)、銷售、品牌、物流、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)等等都和營(yíng)銷有相關(guān)聯(lián)系，這些管理環(huán)節(jié)哪個(gè)也不能忽略，只有扎扎實(shí)實(shí)的做好每個(gè)環(huán)節(jié)才可以保證企業(yè)不會(huì)失敗，靠忽悠是不能解決長(zhǎng)久問題的。天底下沒有永遠(yuǎn)的傻瓜，把別人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。
三是注重細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)中給客戶帶來(lái)驚喜。很久以前我在溫州住過一個(gè)四星級(jí)酒店，中午入住后就去辦事。等下午回來(lái)的時(shí)候，客房的服務(wù)員就給我送來(lái)一個(gè)精美的生日蛋糕和一束鮮花，還有簽上我姓名的生日賀卡。原來(lái)在登記的時(shí)候酒店就有了我的個(gè)人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘記了。這件事大大出乎我的意外，這家酒店也給我留下了特別的影響，此后，只要去溫州就一定去這家酒店，真是徹底被這家酒店俘虜了。做到這點(diǎn)想想也沒什么難的，主要是我們的理念和我們的心是否出乎真誠(chéng)地為客戶著想。一次意外的驚喜也許會(huì)讓客戶保持永遠(yuǎn)的忠誠(chéng)。忠誠(chéng)的客戶滿意度一定是很高的。
四是營(yíng)銷的創(chuàng)新，要保持永遠(yuǎn)為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。營(yíng)銷創(chuàng)新不要簡(jiǎn)單理解為變變花樣搞搞促銷，而是真正從客戶的需求著手研究，在真實(shí)了解客戶需求的基礎(chǔ)上去做”產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、概念創(chuàng)新”等等，總之，要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)一直保持價(jià)值感知，認(rèn)為你一直在為他的存在而努力。
最后歸根到底就是品牌的問題，客戶的滿意度其實(shí)就是客戶對(duì)某個(gè)品牌的滿意程度。而品牌又是一個(gè)很專業(yè)的話題，一兩篇文章根本講不清楚，所以，我只在這里提示各位，不要為滿意度而滿意度，要從品牌建設(shè)和管理的角度去思考。
客戶的不滿意往往是實(shí)際與期望差異較大所造成的。如果僅僅依靠某一項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目"取悅"客戶，莫不如依照客戶的需求有針對(duì)性地制作產(chǎn)品或設(shè)計(jì)包裝，進(jìn)而提供服務(wù)（即所謂的個(gè)性化服務(wù)）產(chǎn)生的效果好。這樣客戶的滿意度才會(huì)相對(duì)提高。
對(duì)于顧客來(lái)說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所要的，那怕你的價(jià)格比別人低，也不能提高他的滿意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因?yàn)橄胧″X而放棄的，哪些是他一定要的，我們可以將他后兩種需求和價(jià)格權(quán)衡后，提供給他盡可能高的性價(jià)比，這樣，他一定會(huì)滿意。你也可以因去掉了顧客不需要的內(nèi)容而節(jié)省成本和費(fèi)用。
客戶的要求其實(shí)很簡(jiǎn)單：有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，高質(zhì)量的產(chǎn)品，快速的反應(yīng)，誠(chéng)信的程度。
1、首先價(jià)格是客戶的基本要求。如果你的價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)力，那么如何競(jìng)爭(zhēng)？同時(shí)，價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)力，也就是我們的管理及成本概念不到位，如此服務(wù)質(zhì)量也會(huì)同樣存在問題。
2、高質(zhì)量的產(chǎn)品。這是客戶下單后最關(guān)心的重點(diǎn)。作為一個(gè)業(yè)務(wù)，應(yīng)盡可能抽出時(shí)間來(lái)做一下qc，做到自已心中有底。否則，樣品是一種質(zhì)量，大貨又是一種質(zhì)量，客戶不投訴索賠才怪。
3、快速的反應(yīng)。這個(gè)概念要貫穿整個(gè)過程。在任何時(shí)期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建議，應(yīng)及時(shí)反饋給客戶，客戶可以從這里感受到我們的服務(wù)和專業(yè)化。這樣，就不會(huì)把客戶晾在一邊。大貨做到一定的程度，可以告知客戶現(xiàn)在的狀況，出貨后給客戶完整的信息，有新業(yè)務(wù)開發(fā)出來(lái)后給客戶推薦。這些都是細(xì)節(jié)問題，但是要做好并不簡(jiǎn)單。
4、誠(chéng)信的程度?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)，如果給人的印象不好，很難有大的發(fā)展。無(wú)論在何時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶告知事實(shí)真相，不要瞞著不說。不然，投訴或更大的動(dòng)作就會(huì)接著而來(lái)。
完全做好客戶的要求，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到客戶滿意。并非所有的客戶在產(chǎn)品及相關(guān)問題上都是專家，由于您是銷售人員的關(guān)系，很多問題上，您比您的客戶在某些問題上知道得更清楚，或更加有經(jīng)驗(yàn)。所以，在這個(gè)問題上，您就要做到替客戶想客戶沒有想到的，替客做戶客戶不能做到的，這樣，才能做到讓您的客戶滿意。
當(dāng)然，如果您對(duì)您的客戶不是很了解，或是對(duì)你要為客戶所做的沒有把握的話，事先給客戶發(fā)郵件或以其它方式聯(lián)絡(luò)，取得溝通確認(rèn)是十分重要的。這是我的成功經(jīng)歷，希望有所幫助。
客戶的欲望得到滿足即為滿意。而每個(gè)客戶的欲望分為顯性的和潛在的，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候多了解了解客戶的潛在欲望需求，當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┝怂庀氩坏降姆?wù)，那種驚喜將是溢于言表的，可謂事半功倍。事實(shí)上，驚悅總是讓客戶在使用中自己感覺到的，比如我們的客戶想移電話，可要移的地方有沒線，我們可以給客戶提供一個(gè)小靈通，有線后再給客戶移機(jī)，電話可預(yù)先轉(zhuǎn)移到小靈通上?？蛻舻臐M意就是在一次次他自己感覺到的驚喜中獲得的。再比如一份意外的禮物常常起到意想不到的效果。
要想真正讓客戶滿意一般是做不到的，但是客戶能感覺到滿意往往是在售后服務(wù)上。前期不要太多給客戶的承諾，這會(huì)讓他認(rèn)為你做到那么多是應(yīng)該的！因此，做好售后服務(wù)是真正意義，總讓他意想不到，客戶才能為你樹立口碑，才能真正讓客戶滿意！
對(duì)于客戶的滿意度來(lái)說，我個(gè)人認(rèn)為它包含很多內(nèi)容，不能簡(jiǎn)單的來(lái)劃分成什么產(chǎn)品，什么服務(wù)，什么售前，什么售后，這都是不明確的?；蛘哒f是沒有從客戶角度來(lái)分析什么是"滿意度"。很簡(jiǎn)單的就是，客戶主觀其實(shí)不需要什么產(chǎn)品（當(dāng)然在我們?cè)跊]有給客戶推薦之前），不知道要什么樣的服務(wù)，就更不要提到是什么時(shí)候服務(wù)了，無(wú)論售前還是售后。客戶需要的是解決他們問題的方案、方法、和解決問題的事實(shí)。我們就要從客戶的為了解決問題的角度去出發(fā)才能最大限度的做到"滿意"。而那些銷售的產(chǎn)品，以及服務(wù)，還有配套的調(diào)查、問卷、客戶關(guān)系管理……這是為了達(dá)到客戶目的的工具，就像我們要打開大門時(shí)用的鑰匙，這鑰匙對(duì)我們有用，而對(duì)大門里面的人時(shí)沒有這個(gè)概念的。具體回到談到如何提高客戶的滿意度的事情上，應(yīng)該從客戶的角度考慮問題，從我們的立場(chǎng)解釋問題，最后按照有利于我們大家的利益的方法來(lái)解決問題。這樣也許是讓客戶滿意的方法之一，滿意是主觀概念，不是具體的行動(dòng)和單一的某種行動(dòng)。
作為電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，我的工作就是讓用戶滿意。用戶滿意包括方方面面，售后是重新銷售的前提，服務(wù)即銷售。有一些工作可以在銷售時(shí)完成，有一些工作必須在售后完成，比如汽車保養(yǎng)。有一些工作是用戶上門要求服務(wù)，有一些是到用戶門上服務(wù)。一些投入很小，只需態(tài)度就可以了；一些就要添置材料，配備必要得人員，費(fèi)用就大了。收費(fèi)本來(lái)天經(jīng)地義，讓用戶最大程度的滿意更是應(yīng)該的。根本問題是投入與未來(lái)產(chǎn)出的平衡。有些是未可預(yù)期的，有些是必須立即決斷的。
1、溝通好產(chǎn)品的賣點(diǎn)。產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶滿意的基礎(chǔ)，離開質(zhì)量談服務(wù)，顯得有點(diǎn)輕重不分，而且要不斷提高產(chǎn)品的性價(jià)比?，F(xiàn)在的消費(fèi)者大多數(shù)是理智型的消費(fèi)，沒有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品怎能釣到客戶的胃口！
2、上下一致，公司不斷提倡服務(wù)好客戶。在同一家公司，有的人十分熱情，有的人十分冷漠，這樣一來(lái)給客戶的印象很不好，也就達(dá)不到客戶的滿意！可以考慮換人，將熱情的員工充實(shí)到服務(wù)一線。
3、對(duì)客戶提供一定的售后服務(wù)，進(jìn)行跟進(jìn)客戶。給客戶一種你有注意到他的感覺，有重視他，以后他有什么問題都會(huì)與你進(jìn)行商討，就是提高了客戶的滿意度。
我們公司是服務(wù)性質(zhì)的公司，客戶滿意同樣是我們最頭疼的事。后來(lái)經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，讓客戶滿意除了技術(shù)、質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度外，還有就是要多與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在問題或潛在需求，讓客戶的投入與效用實(shí)現(xiàn)最大化。比如我們提供給客戶的軟件，有時(shí)是因?yàn)榭蛻舻挠布蚴沟檬褂幂^果不理想，比如adsl上網(wǎng)客戶的pc機(jī)速度太慢，雖然不是自己責(zé)任內(nèi)的事，但客戶很容易想成是我們服務(wù)不好或技術(shù)不過關(guān)方面的事，對(duì)此，我們提出了讓客戶效用最大化的客戶管理思想，并采取了一系列措施，現(xiàn)在情況有了很大改進(jìn)。當(dāng)然，讓客戶滿意是要花成本的，不過你也可以通過讓客戶滿獲取更大的利益。但要注意如果要想讓客戶滿意就必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分類，選擇自己的目標(biāo)客戶，否則公司可能會(huì)陷入困境。對(duì)于牢騷特多的用戶可以堅(jiān)決放棄，因?yàn)樗麜?huì)影響很多人。
及時(shí)最重要無(wú)論你是在售前，還是在售后，關(guān)鍵是客戶什么時(shí)候需要你。服務(wù)來(lái)自于需求，在他需要你為他解決問題的時(shí)候，你如果能及時(shí)到位那將是最好的服務(wù)，否則，將會(huì)事倍功半。雪中送炭遠(yuǎn)比錦上添花有效得多，小小的驚喜也很有效，當(dāng)然，這種驚喜體現(xiàn)的是你對(duì)他的關(guān)懷。
超越客戶滿意=客戶滿意度的提升。作為電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，在市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，客戶滿意度對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性是可想而知，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客戶不滿意已經(jīng)造成客戶流失的時(shí)候，真的很心痛！所以，我覺得要想有效提升客戶滿意度，首先要了解客戶想要什么，我們能做什么？然后努力可以實(shí)現(xiàn)什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以讓客戶更便利、更滿足。說一千道一萬(wàn)，最重要是客戶的需求信息與服務(wù)人員是否可以用心挖掘這些信息，公司是否可以有效利用和重視這些信息，我們有沒有很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量客戶的滿意度，只有這樣我們才能知道我們的客戶滿意度是否有提升。同時(shí)我們可以利用美國(guó)通用公司的管理方法：6西格瑪?shù)乃悸?，服?wù)質(zhì)量是沒有100%的，只有不斷地優(yōu)化，不斷地良性循環(huán)。方法是一種工具，最重要還是要衡量我們所提供的是否是客戶想要的。
售前是硬件，售后是軟件就像我們自己買東西一樣，產(chǎn)品即要質(zhì)量過硬，服務(wù)態(tài)度還要好。
1.售前花樣要多，但必須是為了展示你的產(chǎn)品、吸引客戶的目光；別凈擺弄花架子，客戶上當(dāng)一時(shí)不會(huì)上當(dāng)一世。找你產(chǎn)品的賣點(diǎn)，或者重重推出你的賣點(diǎn)，最好的賣點(diǎn)是同類產(chǎn)品中沒有的。又要提到那個(gè)老詞"誠(chéng)信"。如果能在產(chǎn)品開發(fā)時(shí)就能定下自己產(chǎn)品有別于其他產(chǎn)品的特點(diǎn)，上策。如果發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品確實(shí)不如同類產(chǎn)品，那就別凈想著添新花樣了，要么趕緊撤，要么實(shí)話實(shí)說，盡快出倉(cāng)。
2、售后比售前更重要！趕緊向上帝致以萬(wàn)分地感謝："產(chǎn)品還令您滿意吧？"、"還有什么我們可以為您做的？"、"對(duì)不起，這是一個(gè)小bug，我們會(huì)很快幫您解決！"……定期去拜訪，看看客戶是不是完全了解了產(chǎn)品的功能，演示給他們看，同時(shí)別忘了告訴客戶下一代產(chǎn)品（新業(yè)務(wù)）是什么樣的，比這一代好多少等等。或者，像賣咖啡那樣，再推薦一個(gè)咖啡伴侶咋樣？別老是坐在辦公室里打電話，像某些電視劇那樣要想著出鏡，先混個(gè)臉熟、但必須要虔誠(chéng)！還是那句廣告詞：給人面子，自己才有面子嘛！
3、最后，要建立完整的客戶服務(wù)體系，時(shí)間、地點(diǎn)、采取的方式和方法、同時(shí)別忘了給每個(gè)客戶一個(gè)評(píng)價(jià)，對(duì)于最有潛力的客戶要看緊了……每周開個(gè)會(huì)，學(xué)習(xí)！如果是領(lǐng)導(dǎo)，那就趕緊給在外受了委屈的營(yíng)銷人員的鼓勵(lì)和肯定，客戶需要尊重、我們的營(yíng)銷人員也需要尊重，不是嗎？面子丟了還可以找回來(lái)嘛！
快速處理問題最容易達(dá)到客戶滿意度。拖沓無(wú)效的處理，最容易遭到客戶抱怨。無(wú)論是在銷售后或是前，迅捷的服務(wù)是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的。
滿意度提升活動(dòng)方案篇七
為促進(jìn)環(huán)保工作的發(fā)展，進(jìn)一步提高工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，充分解決群眾的合理需求，全面提高群眾滿意度，結(jié)合我局的實(shí)際情況，制定以下實(shí)施計(jì)劃：
全面貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神，以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線，以走訪民情、匯民智、解民疑、解民憂、惠民生、暖民心為目標(biāo)，堅(jiān)持以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，以務(wù)實(shí)行動(dòng)化解群眾矛盾，維護(hù)群眾利益，贏得群眾滿意。
圍繞綠色發(fā)展理念的實(shí)施，以青島環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為指導(dǎo)，以環(huán)境質(zhì)量提高和提高群眾滿意度為主線，打造清水藍(lán)天服務(wù)品牌和環(huán)保、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)黨建品牌，重點(diǎn)關(guān)注環(huán)境監(jiān)督、執(zhí)法服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)環(huán)境宣傳，提高工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，確保環(huán)保工作滿意度顯著提高。
(一)加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，提高群眾環(huán)境質(zhì)量。
感受到環(huán)境質(zhì)量的變化。
（二）著力解決群眾關(guān)心問題，提升群眾滿意度。
一是認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題。對(duì)?“三民”活動(dòng)市民意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問題認(rèn)真辦理，悉心答復(fù)，提高社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的滿意度。二是信訪舉報(bào)投訴查處到位。本著既要維護(hù)受害者利益，又利于化解矛盾的原則，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問題切實(shí)解決到位，讓群眾對(duì)所關(guān)注問題的處置方式感到變化。
（三）加強(qiáng)工作規(guī)范，樹立良好形象。
一是加強(qiáng)規(guī)范化品牌創(chuàng)建，結(jié)合即將到來(lái)了的環(huán)保垂管體制改革，積極貫徹市局關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署，大膽進(jìn)行創(chuàng)新，深化“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌，打造“情系環(huán)保，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”黨建品牌建設(shè)，通過抓黨建、帶隊(duì)伍、促業(yè)務(wù)、樹形象，讓群眾感到環(huán)保形象的變化。二是規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度，積極推進(jìn)“陽(yáng)光審批”，在環(huán)評(píng)審批等工作中，落實(shí)好行政審批“兩集中、兩到位”制度，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入、主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行容缺受理，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。三是加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過開展典型案例評(píng)比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng)，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。
（四）加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
積極開展環(huán)境宣傳教育工作，通過開展“六.五”環(huán)境日等活動(dòng)，利用戶外大型公益宣傳牌、建筑圍擋、電子屏、農(nóng)村文化墻、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等載體，加強(qiáng)對(duì)環(huán)保工作的宣傳，正面報(bào)道工作成果，反面曝光環(huán)境違法行為，讓人民群眾及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)、舉措、成果，零距離感受環(huán)保、體驗(yàn)環(huán)保、了解和支持環(huán)保工作，力爭(zhēng)讓群眾喜聞樂見，讓媒體主動(dòng)發(fā)聲、讓企業(yè)積極參與，讓社會(huì)引起共鳴，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化。
（五）加強(qiáng)新媒體推介，不斷增強(qiáng)工作透明度推進(jìn)政務(wù)公開。
（六）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保不出現(xiàn)任何超越底線、觸及紅線的問題。
牢牢把握“問題導(dǎo)向、業(yè)務(wù)為本、底線思維、安全第一”的工作基調(diào)，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神和省廳“五項(xiàng)禁令”，在執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)中要嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定，按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求為人做事；認(rèn)清反腐敗工作嚴(yán)峻形勢(shì)，自覺增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，增強(qiáng)壓力感、高危險(xiǎn)職業(yè)感和廉潔自律自覺性，樹立環(huán)保為民新形象，讓群眾感到環(huán)保風(fēng)清氣正的變化。
（七）溝通協(xié)調(diào)到位，建立良好的長(zhǎng)效溝通聯(lián)系機(jī)制。
經(jīng)常與各級(jí)各部門、農(nóng)村基層社區(qū)、社會(huì)各階層、企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系，定期發(fā)布信息，走訪調(diào)研，征求意見建議，形成調(diào)研報(bào)告作為決策參考，爭(zhēng)取群眾對(duì)環(huán)保工作的理解和支持，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見附件），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。各科室站所要積極配合，形成工作合力。
2、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復(fù)率及滿意率、建設(shè)項(xiàng)目管理、環(huán)保宣傳、查處環(huán)境違法行為、農(nóng)村環(huán)境連片整治等6個(gè)方面的問題，結(jié)合入戶走訪、電話調(diào)查情況，一月一匯總，一季度一小結(jié)，及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果，年底進(jìn)行匯總計(jì)分，并結(jié)合青島、平度兩級(jí)市群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為年終評(píng)選“群眾滿意度先進(jìn)單位”的重要依據(jù)。
3、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作，把開展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，做到兩不誤、共促進(jìn)。要對(duì)照全年工作計(jì)劃目標(biāo)，特別是要突出抓好各項(xiàng)惠民政策、惠民實(shí)事推進(jìn)落實(shí)，以工作落實(shí)的成效提升環(huán)保的公信力，從根本上提升群眾滿意度。
滿意度提升活動(dòng)方案篇八
為進(jìn)一步推動(dòng)我園教育水平提升，實(shí)現(xiàn)辦人民滿意的教育的目標(biāo)，我園根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，制定本實(shí)施方案。
指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持“一切為了孩子”的辦學(xué)理念，全面貫徹教育方針，堅(jiān)持孩子中心地位，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，提升幼兒園辦園水平，努力辦成學(xué)生喜歡、家長(zhǎng)滿意的幼兒園。
工作目標(biāo)。
實(shí)現(xiàn)家?；ネ?00%，提升滿意度調(diào)查宣傳力度，把滿意度調(diào)查做到讓家長(zhǎng)100%知曉，并確保滿意度達(dá)到100%。
工作措施。
強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：劉某某。
副組長(zhǎng)：劉某某。
成員：劉菲及各年級(jí)組長(zhǎng)，班主任。
把滿意度調(diào)查工作作為各年級(jí)首要任務(wù)抓緊抓好，各個(gè)年級(jí)組長(zhǎng)是第一責(zé)任人，各班班主任是直接責(zé)任人，明確各位老師職責(zé)，指導(dǎo)老師工作方法，認(rèn)真抓好教育滿意度調(diào)查的督查。
落實(shí)工作措施。
召開幼兒園教職工全體會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署具體工作任務(wù)。
幼兒園利用公眾號(hào)，美篇、班級(jí)群、朋友圈等多種方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行滿意度調(diào)查的宣傳。
利用晨接、晚送的時(shí)段和家長(zhǎng)面對(duì)面進(jìn)行滿意度調(diào)查的宣傳。
設(shè)定獎(jiǎng)懲機(jī)制。
對(duì)工作積極主動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作措施，保質(zhì)保量的完成任務(wù)，給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于工作消極怠慢，影響了滿意度調(diào)查的進(jìn)展，給予扣分懲罰。
通過以上各項(xiàng)措施，有序推進(jìn)滿意度調(diào)查工作的開展，為xx教育和體育盡自己一份力量。
滿意度提升活動(dòng)方案篇九
為不斷轉(zhuǎn)變鎮(zhèn)村干部工作作風(fēng)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，切實(shí)有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌步伐，奮力實(shí)現(xiàn)xx城鄉(xiāng)一體化建設(shè)目標(biāo)。經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)深入開展20-年度工作群眾滿意度提升活動(dòng)。特制定本方案：
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，緊扣xx“1357”基本工作思路，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，理順黨群干群關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，提高工作效率、促進(jìn)工作落實(shí)、提升工作群眾滿意度，更好地服務(wù)全鎮(zhèn)人民，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。
利用一年的時(shí)間，扎實(shí)開展系列活動(dòng)，有效促進(jìn)鎮(zhèn)村（居）干部在工作作風(fēng)上切實(shí)轉(zhuǎn)變，使群眾呼聲和合理訴求得到充分的反映和解決，引領(lǐng)廣大黨員干部全力化解一批影響社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的突出矛盾問題，讓廣大人民群眾分享更多的政策實(shí)惠和改革成果，有力推動(dòng)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
圍繞20-年度工作群眾滿意度測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的矛盾、問題和不足，進(jìn)一步廣泛征求轄區(qū)群眾的意見和建議，結(jié)合各自職責(zé)和工作實(shí)際，深入開展自查自糾，重點(diǎn)梳理群眾對(duì)相關(guān)對(duì)口單位及村（居）工作的意見和要求，查找干部隊(duì)伍、思想作風(fēng)和工作問題產(chǎn)生的根源，拿出具體改進(jìn)措施，認(rèn)真加以整改。
（二）開展群眾大走訪活動(dòng)。
組織鎮(zhèn)村（居）干部深入開展群眾走訪活動(dòng)，全面掌握轄區(qū)存在的矛盾糾紛和問題，及時(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難。對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，能當(dāng)場(chǎng)解決答復(fù)的，要當(dāng)場(chǎng)解決答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解決答復(fù)的，要協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門拿出處理意見，限期解決答復(fù)。大走訪活動(dòng)在鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持按照班子成員（分管站所辦）聯(lián)系村（居）的原則和布局，結(jié)合《xx鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)百日整治活動(dòng)方案》要求，全鎮(zhèn)上下集中行動(dòng)，在第一、二季度每位干部走訪10戶以上，問計(jì)于民，化解矛盾，解決困難和問題，要真正深入基層，堅(jiān)決不走過場(chǎng)、務(wù)必取得實(shí)際效果。要重點(diǎn)走訪黨員干部戶、信訪重訪戶、矛盾糾紛戶和困難戶等。詳細(xì)了解所走訪群眾存在的實(shí)際困難、需要解決的具體問題及其對(duì)鎮(zhèn)村的意見和建議。及時(shí)幫助群眾解決存在的困難和問題，化解一批矛盾糾紛、幫扶一批貧困對(duì)象。向群眾宣傳法律法規(guī)、治安防范常識(shí)，組織力量及時(shí)解決、整改存在的各類問題、隱患。全面?zhèn)鬟_(dá)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，深入講解惠民政策，詳實(shí)提供信息咨詢，幫助他們謀劃致富門路，真正為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難題。
（三）開展群眾宣傳活動(dòng)。
結(jié)合大走訪活動(dòng)，對(duì)我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展情況、重要法律法規(guī)和重大民生政策進(jìn)行梳理，統(tǒng)一編印宣傳頁(yè)、明白紙，采取現(xiàn)場(chǎng)解答、入戶發(fā)放的形式，廣泛開展宣傳進(jìn)村居、進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校活動(dòng)，加大宣傳廣度和密度，提高宣傳針對(duì)性和普遍性，突出宣傳靈活性和實(shí)效性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。充分調(diào)動(dòng)全體干部在新聞媒體宣傳報(bào)道的積極性，讓群眾及時(shí)直觀地了解我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況。建立手機(jī)短信平臺(tái)，將全鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃、重大事項(xiàng)、經(jīng)濟(jì)信息、法律法規(guī)、先進(jìn)典型事跡等通過短信發(fā)送至全鎮(zhèn)村組干部、村民代表、黨員中心戶長(zhǎng)、防火防汛隊(duì)員以及產(chǎn)業(yè)大戶的手機(jī)，借助現(xiàn)代通訊手段，廣泛開展政策、業(yè)務(wù)、技術(shù)宣傳和民意溝通活動(dòng)。設(shè)立綜合宣傳欄，全方位宣傳展示我鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展成就、各項(xiàng)惠民政策、黨務(wù)政務(wù)公開事項(xiàng)、鎮(zhèn)屬各單位工作情況等。加強(qiáng)村（居）綜合宣傳欄管理，嚴(yán)格按制度做好黨務(wù)公開、村（居）務(wù)公開和財(cái)務(wù)公開工作，充分保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。通過定期會(huì)議形式組織全體鎮(zhèn)村干部學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)、鎮(zhèn)黨委的決策部署和惠民政策，總結(jié)通報(bào)工作進(jìn)展情況及其安排部署工作任務(wù)。
（四）開展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)。
轉(zhuǎn)化行政服務(wù)理念，按照便民服務(wù)的原則，簡(jiǎn)化辦事流程，最大限度地方便群眾辦事。積極開展業(yè)務(wù)、技術(shù)干部進(jìn)村（居）面對(duì)面服務(wù)活動(dòng)，真心實(shí)意地搞好與群眾的溝通服務(wù)工作，讓群眾更直接、更方便、更有效地體會(huì)到關(guān)心和幫助，拉近與群眾的距離，增強(qiáng)廣大群眾的幸福感。切實(shí)加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，既要拓展便民服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)量，又要變被動(dòng)承辦為主動(dòng)服務(wù)，有針對(duì)性開展便民服務(wù)進(jìn)村居活動(dòng)，在有條件的村（居）設(shè)立便民服務(wù)代理室，安排專人受理，全面提升基層便民服務(wù)水平。
（五）開展黨員干部教育培訓(xùn)活動(dòng)。
按照“缺什么，補(bǔ)什么，學(xué)什么”的原則，集中組織開展鎮(zhèn)村（居）干部教育培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步健全鎮(zhèn)村干部和黨員經(jīng)常性教育培訓(xùn)機(jī)制，不斷增強(qiáng)干部推動(dòng)工作、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定和做好群眾工作的本領(lǐng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正把心思放在為群眾服務(wù)上，撲下身子把工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。堅(jiān)持教育培訓(xùn)先行，每季度開展一次黨員干部集中培訓(xùn)，加強(qiáng)黨員干部對(duì)系列惠農(nóng)政策學(xué)習(xí)，然后在黨員群眾中廣泛宣傳，充分發(fā)揮模范帶頭作用，使各項(xiàng)惠民政策原原本本地傳達(dá)落實(shí)到群眾中去。
（六）開展矛盾糾紛大調(diào)處活動(dòng)。
各村（居）、各站所辦要堅(jiān)持以解決問題為核心，在全面排查、落實(shí)責(zé)任的基礎(chǔ)上，集中人力、物力、精力，加大化解力度。對(duì)能夠解決的問題，立即解決；對(duì)不能馬上解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對(duì)矛盾復(fù)雜、涉及面廣的重大問題，要組織相關(guān)單位集中力量，合力攻堅(jiān)；對(duì)要求不合理不應(yīng)解決的，要做深入細(xì)致的政策宣傳和思想教育疏導(dǎo)工作，促其放棄過高要求，息訴罷訪；對(duì)不聽勸阻，一意纏訪、鬧訪的違法上訪人員，要及時(shí)收集固定證據(jù)，依法嚴(yán)肅處理。要嚴(yán)格案件辦理程序和結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，分閱卷、約訪、下訪、化解、回訪、總結(jié)六個(gè)階段做好化解工作，保證每個(gè)案件文字材料齊全，應(yīng)用程序完備合法。按照領(lǐng)導(dǎo)分工包案的原則，認(rèn)真解決群眾合理訴求，努力將各類矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2月1日至10日）。
制定方案，宣傳動(dòng)員。要求層層召開會(huì)議，落實(shí)干部責(zé)任，推進(jìn)活動(dòng)開展。
（二）六項(xiàng)活動(dòng)開展階段（2月11日至11月底）。
認(rèn)真開展六項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。要求各級(jí)干部入戶走訪調(diào)查，詳細(xì)掌握群眾提出的問題、意見和建議，積極解決好各種難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，妥善化解各類矛盾、糾紛。各村（居）、各站所對(duì)每個(gè)問題的處理情況及時(shí)作以總結(jié)上報(bào)。
（三）總結(jié)提高階段（12月1日至12月底）。
利用一個(gè)月的時(shí)間，以站所、村（居）為單位進(jìn)行自查總結(jié)和“回頭望”，制定鞏固提高工作方案，迎接2012年度工作群眾滿意度測(cè)評(píng)。
（一）提高思想認(rèn)識(shí)。全體鎮(zhèn)村（居）干部要充分認(rèn)識(shí)開展此次活動(dòng)是我鎮(zhèn)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一次具體行動(dòng)，是推進(jìn)便民服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措，也是新時(shí)期轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、做好群眾工作、深入服務(wù)群眾、方便便利群眾的要求，更是不斷贏得廣大群眾理解信任、提升群眾滿意度的有效載體、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定的有效途徑。各村（居）、各站所辦要高度重視，認(rèn)真落實(shí)好此項(xiàng)工作。
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確?；顒?dòng)有序推進(jìn)，鎮(zhèn)成立群眾滿意度提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng)，黨委副書記、紀(jì)委書記任副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由便民服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)日常工作。各村（居）、各站所辦要相應(yīng)成立組織機(jī)構(gòu)，扎實(shí)有力開展活動(dòng)。
或調(diào)研文章。
（四）強(qiáng)化工作紀(jì)律。鎮(zhèn)紀(jì)委要加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的督查，及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)，掌握活動(dòng)開展情況。堅(jiān)決杜絕敷衍塞責(zé)、作風(fēng)漂浮等不良現(xiàn)象?？己宿k要加強(qiáng)對(duì)各部門單位活動(dòng)開展情況的檢查考核，確保各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。各級(jí)黨員干部要以此為契機(jī)，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，做群眾的貼心人，樹立黨員干部在群眾中的良好形象。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十
服務(wù)態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質(zhì)的提升，同時(shí)也是以客戶為中心的客戶服務(wù)意識(shí)和思想轉(zhuǎn)變的提升。所以服務(wù)態(tài)度的提升就是員工主動(dòng)性改進(jìn)服務(wù)的提升，提升員工的自動(dòng)自發(fā)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
1、開展“客戶回訪滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)”每月客戶回訪過程中回訪員記錄客戶對(duì)對(duì)服務(wù)顧問及維。
修工的主動(dòng)積極的贊揚(yáng)行評(píng)價(jià)，記錄客戶主動(dòng)表?yè)P(yáng)。如：接待我的小伙子服務(wù)非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務(wù)給我留下了良好的印象，我對(duì)他的服務(wù)非常的滿意等.每月根據(jù)客服回訪記錄，對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行評(píng)比?？蛻裘勘?yè)P(yáng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)被表?yè)P(yáng)人20元。每月獲得客戶表?yè)P(yáng)排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)吖玖硗庾芳?00元予以獎(jiǎng)勵(lì)（最少評(píng)價(jià)3次以上）。每月月度售后工作會(huì)議上對(duì)本獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金。
2、設(shè)立“流程服務(wù)滿意獎(jiǎng)”增加客戶評(píng)價(jià)項(xiàng)分為5項(xiàng)內(nèi)容即“非常滿意”“滿意”“良好”
“一般”“差”?？蛻粼诮Y(jié)算時(shí)服務(wù)顧問要求客戶對(duì)此次進(jìn)展服務(wù)流程及感觸進(jìn)行評(píng)價(jià)。由結(jié)算員對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行監(jiān)督。每周服務(wù)經(jīng)理對(duì)評(píng)價(jià)做出統(tǒng)計(jì)并把信息回饋給服務(wù)顧問；每月售后溝通會(huì)議上服務(wù)經(jīng)理將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公布。同時(shí)對(duì)流程服務(wù)做出分析評(píng)價(jià)以及需要每個(gè)人提升的弱項(xiàng)。每月獲得“非常滿意”做多的服務(wù)顧問獲得公司頒發(fā)的“流程服務(wù)滿意獎(jiǎng)”獲得獎(jiǎng)勵(lì)金額200元。對(duì)于客戶當(dāng)場(chǎng)判定一般的服務(wù)顧問每次給予1元處罰，對(duì)于客戶判定“差”及不讓客戶判定或漏判的每單處以5元的處罰。
3、服務(wù)經(jīng)理、各部門領(lǐng)導(dǎo)做好售后員工服務(wù)意識(shí)類教育培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。
轉(zhuǎn)變員工思想觀念，讓員工積極主動(dòng)的去做事，主動(dòng)地提升客戶滿意的方向。
二、維修質(zhì)量類的提升。
1、服務(wù)顧問在開具委托書時(shí)將每一項(xiàng)客戶的要求都如實(shí)進(jìn)行填寫，包括客戶對(duì)其的囑托或。
囑咐。這樣避免維修工的丟項(xiàng)、漏項(xiàng)問題，避免服務(wù)顧問用語(yǔ)言交代不周等問題出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)摩擦。讓一切客戶的要求都有依據(jù)可查，項(xiàng)目明朗化。
2、建立健全公司質(zhì)檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強(qiáng)化總檢只能，對(duì)公司維修。
保養(yǎng)得每一輛車的具體項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不合格車輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內(nèi)返的產(chǎn)生，杜絕外返現(xiàn)象的產(chǎn)生。嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。
3、鈑金噴漆類出現(xiàn)質(zhì)量問題顧安明承擔(dān)全部責(zé)任，事故車維修出現(xiàn)問題追究維修工的責(zé)。
任。
4、對(duì)于玩忽職守不服從公司管理的人員，分清責(zé)任與權(quán)重予以重罰，絕不姑息，直至開除。
5、回訪當(dāng)中出現(xiàn)的客戶投訴及相關(guān)質(zhì)量問題與抱怨，如屬有責(zé)的及現(xiàn)場(chǎng)與客戶產(chǎn)生摩擦與。
爭(zhēng)吵的要嚴(yán)加懲處。（相見客戶投訴處理辦法）。
6、技術(shù)總監(jiān)加大對(duì)維修工的培訓(xùn)力度，通過理論與實(shí)際指導(dǎo)相結(jié)合的辦法將售后維修能力。
進(jìn)行提升。減少維修產(chǎn)生的技能低下、理論不夠等問題。
7、成立技術(shù)小組（門向陽(yáng)任組長(zhǎng)、鄭紅亮與楊越崢為技術(shù)小組成員）支持車間技術(shù)需求工。
作。杜絕維修工對(duì)不明事項(xiàng)自以為是、蠻干、傻干瞎干現(xiàn)象。如果解決不了的技術(shù)難題及疑難問題要及時(shí)請(qǐng)技術(shù)小組人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)于重大技術(shù)問題需技術(shù)小組一致通過后方可進(jìn)行維修。
8、服務(wù)顧問接車時(shí)盡量將客戶引導(dǎo)至客戶休息區(qū)等待，減少客戶下車間。同時(shí)維修工應(yīng)減。
少對(duì)客戶的維修問題的交流與溝通，對(duì)自己不清楚的項(xiàng)目不得對(duì)客戶夸大其危害，或?qū)蛻絷愂霾磺逶斐煽蛻粽`解與對(duì)某些維修項(xiàng)目的擔(dān)心。有問題提前與服務(wù)顧問進(jìn)行溝通，服務(wù)顧問再找客戶進(jìn)行溝通。
9、服務(wù)顧問在開具委托書預(yù)估時(shí)間時(shí)要根據(jù)客戶所要服務(wù)的項(xiàng)目考慮到車間的維修狀況。
和車輛負(fù)荷狀況，再開具委托書同時(shí)如果車間工位緊張就將時(shí)間放寬些，不要讓客戶因等待產(chǎn)生抱怨。維修工同時(shí)要在參考維修時(shí)間的同時(shí)在時(shí)間內(nèi)不能完成的，維修工要及時(shí)通知服務(wù)顧問有服務(wù)顧問告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。
三、配件類問題提升。
1、對(duì)維修缺件訂貨問題，服務(wù)顧問在訂件時(shí)將配件描述填寫清楚以免造成到貨配件不正。
確，耽誤客戶維修。要登記顧客聯(lián)系方式如手機(jī)及固定電話等重要信息。減少客戶的無(wú)法聯(lián)系不能及時(shí)更換配件。配件部門在配件在預(yù)估時(shí)間不能夠及時(shí)到貨的除通知客戶諒解外還要及時(shí)通知服務(wù)顧問。敬請(qǐng)客戶的理解和支持，減少客戶因配件推遲而帶來(lái)的抱怨。配件到貨后配件部通知服務(wù)顧問同時(shí)通知客戶前來(lái)取件或維修。
2、針對(duì)客戶懷疑是否為原裝配件的問題，服務(wù)顧問應(yīng)為客戶提供必要的信息支持，為客戶。
耐心講解清楚，不明之處請(qǐng)示配件管理人員。
3、對(duì)零售及批發(fā)配件客戶，配件部門員工要為客戶提供專業(yè)周到的服務(wù)。熱情的接待每一。
位用戶，不能以客戶買的少或客戶不懂配件嬉笑或冷落了客戶。同時(shí)要回答客戶提出的關(guān)于配件及產(chǎn)品質(zhì)量及保質(zhì)期的相關(guān)問題。如因以上原因產(chǎn)生的抱怨視同維修抱怨同等處理。
四、客戶關(guān)愛類提升。
元之間）可以在為其開具委托書時(shí)使用（先生您好，感謝您對(duì)上海大眾眾鵬4s店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的小禮物請(qǐng)您收下）同時(shí)借此機(jī)會(huì)也好開展養(yǎng)護(hù)及配件推薦工作，客戶會(huì)非常滿意并認(rèn)同我們推薦的產(chǎn)品?；蜥槍?duì)客戶消費(fèi)在xxx元的獲贈(zèng)xxx禮品活動(dòng)。
2、價(jià)值較高一些的禮品除用于客戶活動(dòng)外，還可以用以解決客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的小摩擦及相關(guān)。
抱怨等問題，讓客戶在解決問題的同時(shí)還得到一份關(guān)愛。同時(shí)收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。
3、針對(duì)車間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問題的建議進(jìn)行客戶走訪服務(wù)（一個(gè)服務(wù)。
經(jīng)理一個(gè)維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產(chǎn)生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠(chéng)度。
五、服務(wù)流程工作的重點(diǎn)安排，用以提升客戶的直接感受。
1、售后服務(wù)部成立每日夕會(huì)，參加人員由服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)顧問、技術(shù)經(jīng)理、車間主任、車。
間主管組成。對(duì)每天產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析研究拿出處理意見，關(guān)于前臺(tái)服務(wù)的問題能夠得到及時(shí)的解決。
2、凡進(jìn)站車輛服務(wù)顧問應(yīng)該在5秒之內(nèi)接待客戶，一分鐘內(nèi)車輛進(jìn)入維修工位。
3、做好接車前準(zhǔn)備工作，服務(wù)顧問在前一天席會(huì)技術(shù)后用10分鐘時(shí)間準(zhǔn)備明天接待客戶的工具及材料包括三件套（最少準(zhǔn)備十套）、接車單等。第二天接車時(shí)分別站在兩個(gè)玻璃門內(nèi)（冬季）等待客戶。如沒有準(zhǔn)備好的工具及材料不得接車，服務(wù)經(jīng)理安排其梳理車輛或其他工作。
4、養(yǎng)護(hù)用品的推薦要根據(jù)車型、上次保養(yǎng)得時(shí)間、養(yǎng)護(hù)用品的種類、推薦的時(shí)間與時(shí)機(jī)等。
對(duì)客戶進(jìn)行對(duì)癥篩選推銷。禁止不假思索的強(qiáng)行推銷養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。同時(shí)推薦產(chǎn)品要讓客戶了解和見到產(chǎn)品樣品或功能厲害，讓客戶認(rèn)可后方可進(jìn)行維修保養(yǎng)，禁止含混其詞欺詐或欺騙客戶，引發(fā)客戶抱怨。
5、為客戶開具的委托書一定要明確維修項(xiàng)目，對(duì)某些分左右前后的配件或項(xiàng)目要在委托書。
中明確的進(jìn)行區(qū)分注明（如減震器、點(diǎn)火線圈等等）。開完委托書請(qǐng)客戶確認(rèn)并說明即將開展的的保養(yǎng)項(xiàng)目，包括預(yù)估時(shí)間、費(fèi)用、項(xiàng)目等。超過三項(xiàng)的要再次開具委托書請(qǐng)客戶進(jìn)行確認(rèn)（同時(shí)接車單要在開具委托書之前請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)）。
6、服務(wù)顧問在電話接聽時(shí)要注意自己的話術(shù)，對(duì)客戶先進(jìn)行主動(dòng)介紹“xx您好！上海大。
眾眾鵬4s店，我是xxx很高興為您服務(wù)”如再接聽過程中沒有按照以上要求進(jìn)行接聽，或拒不執(zhí)行者，扣掉當(dāng)天產(chǎn)值的一半。
7、上班過程中服務(wù)顧問在接車區(qū)等待客戶，在辦公室開具委托書。其他時(shí)間不得遠(yuǎn)離客戶。
接車區(qū)不得聚眾聊天，堅(jiān)守自己的崗位。車輛進(jìn)入車間后將委托書遞交給車間調(diào)度，遇到增項(xiàng)問題維修工到前臺(tái)通知服務(wù)顧問，與車間維修工交流不超過15分鐘。
8、接車區(qū)每時(shí)每刻要有兩個(gè)服務(wù)顧問待崗（北玻璃門一個(gè)，南玻璃門一個(gè)），那好自己準(zhǔn)。
備的三件套等待客戶。
9、成立兩人工作協(xié)作小組，每天服務(wù)經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行分組，減少因某一人臨時(shí)有事其接待客。
戶收到怠慢，同時(shí)有利于員工之間協(xié)作精神的提升與體現(xiàn)。
10、對(duì)于交車的客戶，服務(wù)顧問要一對(duì)一的逐條的對(duì)客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目及維修金額的解釋。
同時(shí)與客戶說明維修后電話回訪的重要性和關(guān)鍵細(xì)節(jié)以及回復(fù)的話術(shù)。
后意事項(xiàng)、天氣提醒及愛心問候等。
12、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作積極配合，及時(shí)回復(fù)。如不能夠完成，及時(shí)匯報(bào)，減少在工作中產(chǎn)生的不理解。轉(zhuǎn)變個(gè)人思維融入公司環(huán)境與發(fā)展趨勢(shì)。
售后服務(wù)部。
左岸琉璃。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十一
顧客滿意度指數(shù)（csi）是目前國(guó)內(nèi)外質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一個(gè)非常熱門而又前沿的話題，顧客滿意度成為各國(guó)宏觀質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)體系中的一項(xiàng)重要指標(biāo)。顧客滿意度與顧客保留率成正比關(guān)系，提高該指標(biāo)還能導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)和價(jià)值增值的提升。因此對(duì)于汽車售后服務(wù)行業(yè)而言，是否重視顧客滿意度將直接決定著該行業(yè)將來(lái)的發(fā)展走勢(shì)。
客戶滿意度戰(zhàn)略不僅僅是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而且是企業(yè)運(yùn)行全過程的戰(zhàn)略，因此不僅要求產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量要使客戶滿意，而且要求生產(chǎn)、服務(wù)的全過程要使客戶滿意，從而提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，增加效益。
因此，企業(yè)不僅要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量以滿足客戶，而且還要通過滿足顧客的需求，把顧客滿意度放在重要位置，將顧客滿意看作企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期投資。
激烈的競(jìng)爭(zhēng)，迫使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中關(guān)注客戶的因素，并以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求?！耙钥蛻魹橹行摹钡慕?jīng)營(yíng)理念，已經(jīng)成為廣大企業(yè)的行為和思想的準(zhǔn)繩。
1.2汽車售后服務(wù)顧客滿意度現(xiàn)狀。
根據(jù)亞太公司csi調(diào)研報(bào)告，2011年中國(guó)汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)的總體滿意度大有改觀，中國(guó)汽車消費(fèi)整體滿意度與2010年相比提高了14分，達(dá)到833分，比2001年首次開展該項(xiàng)調(diào)研時(shí)提高了50分。目前雪弗蘭特約售后服務(wù)中心已從2005年上市時(shí)的64家迅速發(fā)展到373家，遍布全國(guó)。2011售后服務(wù)滿意度第五名。2011年，中國(guó)汽車市132物流工程與管理第35卷場(chǎng)整體呈高速增長(zhǎng)狀態(tài)，雪弗蘭品牌在國(guó)內(nèi)任然實(shí)現(xiàn)了555991輛的銷售數(shù)字和17.9%的同比增長(zhǎng)速度，很明顯可以看售后服務(wù)對(duì)銷售工作所起的作用。
很多汽車品牌已經(jīng)注意到提升顧客滿意度的重要性，并也在積極的通過各種各樣的知道和監(jiān)督品牌經(jīng)銷商提高顧客滿意度。通常采用的方法有：第三方電話回訪調(diào)查、神秘顧客的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。制定詳細(xì)的服務(wù)知道流程、進(jìn)行駐店式現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)培訓(xùn)、信息咨詢公司的調(diào)研等。
2汽車售后服務(wù)顧客滿意度存在的主要問題相關(guān)資料顯示，在2011年中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)研中，售后服務(wù)體系的非規(guī)范化和粗放性管理嚴(yán)重制約著中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。4s店或特約經(jīng)銷商在維修過程中偷工減料，輕檢查、重?fù)Q件，甚至濫用亂用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。服務(wù)人員良莠不齊，綜合素質(zhì)不高是4s店或特約經(jīng)銷商在給顧客提供售后服務(wù)中存在的比較普遍的問題。另外，汽車售后服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不明確，法律法規(guī)不健全。雖然汽車品牌頂端管理層在通過各種方式進(jìn)行提高客戶滿意度的努力，經(jīng)銷商卻在具體執(zhí)行上大打折扣。我國(guó)汽車售后服務(wù)中存在著不少問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
2.1售后服務(wù)重承諾，輕實(shí)施。
一些經(jīng)銷商認(rèn)為，服務(wù)承諾只是促銷汽車的一種策略。為了增加銷售他們會(huì)給消費(fèi)者很多做不到的售后服務(wù)承諾。
言過其實(shí)的服務(wù)承諾很可能會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的期望值，實(shí)際上有些承諾根本做不到，因此會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的不滿，甚至導(dǎo)致服務(wù)信譽(yù)下降。
2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與顧客的實(shí)際需求不相一致我國(guó)的汽車售后服務(wù)意識(shí)相對(duì)落后，并不是真正站在顧客滿意的角度進(jìn)行售后服務(wù)工作，汽車維修人員為了增加收入想方設(shè)法讓顧客更換不必要換的零配件，而不是解決問題，國(guó)外服務(wù)的立足點(diǎn)是高保質(zhì)期，延長(zhǎng)汽車正常使用期。
2.3倫理道德問題。
在大量關(guān)于汽車維修的投訴中，不誠(chéng)實(shí)行為占了很大比例。不誠(chéng)實(shí)行為指供應(yīng)商欺騙顧客，偷竊個(gè)人財(cái)產(chǎn)，對(duì)沒有提供的服務(wù)收費(fèi)或建議顧客購(gòu)買不需要的產(chǎn)品。
2.4不重視顧客投訴。
顧客投訴是企業(yè)有價(jià)值且免費(fèi)的信息來(lái)源，是企業(yè)了解顧客未滿足的需求的渠道，是企業(yè)創(chuàng)新的來(lái)源，是使企業(yè)再次獲得顧客的機(jī)會(huì)。有研究顯示，與流失顧客做生意的幾率是陌生人的2倍。另有研究表明：40%的顧客對(duì)服務(wù)的感知是受企業(yè)對(duì)不可預(yù)見問題反應(yīng)的影響，由此可見管理顧客投訴對(duì)企業(yè)的重要意義。雪佛蘭汽車公司研究發(fā)現(xiàn)，在遇到問題的客戶中，真正愿意提出投訴的大約只有40%，但其中卻有80%的客戶表示，如果公司以一種專業(yè)的、有效的、關(guān)心的方式處理他們的問題，他們將再次購(gòu)買雪佛蘭的產(chǎn)品，也就是說，即使公司不能徹底解決客戶的投訴，也可以獲得較高的重覆購(gòu)買率。
3提高汽車售后服務(wù)顧客滿意度的對(duì)策。
3.1正確認(rèn)識(shí)提高汽車售后服務(wù)顧客滿意度的重要性過去，汽車行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。
作為最典型的規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，汽車行業(yè)的高投入高產(chǎn)出特點(diǎn)，要求企業(yè)必須在盡可能短的時(shí)間內(nèi)盡快越過規(guī)模經(jīng)濟(jì)的門檻。全國(guó)三大汽車集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)地位正在逐步確立，各集團(tuán)都在積極尋找新的管理方法和策略，在進(jìn)入wto后更好地確立在中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的地位。汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已逐步從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，客戶資源已被作為企業(yè)最重要的核心資源。通過滿足客戶的個(gè)性化需求，提高客戶的滿意度，進(jìn)而提高客戶的忠誠(chéng)度和保有率，可實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加企業(yè)收入、擴(kuò)展企業(yè)市場(chǎng)的目的，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。在提供從市場(chǎng)管理到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全程業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，對(duì)客戶購(gòu)買行為和價(jià)值取向進(jìn)行深入分析，可為企業(yè)挖掘新的銷售機(jī)會(huì)，這些都是進(jìn)行高質(zhì)量售后服務(wù)的目的。
3.2改善企業(yè)有形展示3.2.1營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
在汽車售后服務(wù)店要營(yíng)造良好舒適的環(huán)境，如果服務(wù)環(huán)境中缺乏消費(fèi)者需要的某種背景因素，或某種背景因素使消費(fèi)者覺得不舒服，他們才會(huì)意識(shí)到服務(wù)環(huán)境中的問題，例如氣溫、溫度、通風(fēng)、氣味、聲音、整潔等因素都會(huì)影響顧客對(duì)汽車售后服務(wù)的感知。一般說來(lái)，良好的背景環(huán)境并不一定能提高顧客滿意度；然而，較差的背景環(huán)境卻會(huì)降低顧客滿意度。
3.2.2改善店面設(shè)計(jì)。
服務(wù)設(shè)施內(nèi)外設(shè)計(jì)狀況都可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的感覺產(chǎn)生重大影響。汽車服務(wù)店面設(shè)計(jì)包括建筑物式樣、風(fēng)格、顏色、規(guī)模、材料、格局等。這些能夠影響顧客感知，精美的服務(wù)環(huán)境能消除了顧客的排斥心理，拉近了與顧客的距離,還能讓顧客心情預(yù)約，對(duì)你的店面充滿信心。
3.2.3提高服務(wù)人員整體素質(zhì)。
售后服務(wù)人員代表汽車售后服務(wù)企業(yè)。服務(wù)人員的儀態(tài)儀表是服務(wù)企業(yè)極為重要的實(shí)體環(huán)境。服務(wù)人員衣著整潔、訓(xùn)練有素、令人愉快，消費(fèi)者才會(huì)相信他們能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以提高汽車售后服務(wù)人員的整體素質(zhì)能夠有效地改善企業(yè)有形展示。
3.2.4信息有形化。
信息有形化的一種方法就是鼓勵(lì)對(duì)企業(yè)有利的口頭傳播。汽車售后服務(wù)要給顧客一個(gè)正確的信息傳遞，例如：服務(wù)技能專業(yè)、服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)省時(shí)高效等。如果顧客經(jīng)常選錯(cuò)服務(wù)提供者，那么他特別容易接受其他顧客提供的可靠的口頭信息，并據(jù)此做出轉(zhuǎn)換服務(wù)提供商。信息有形化的另一種方法是在廣告中創(chuàng)造性地應(yīng)用容易被感知的展示，汽車售后服務(wù)企業(yè)應(yīng)該把它的服務(wù)理念融入廣告之中。
3.3開展顧客期望管理。
3.3.1站在顧客角度進(jìn)行顧客期望管理。
顧客期望是指市場(chǎng)上的顧客從各種渠道獲得企業(yè)及產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息后在內(nèi)心對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)等形成一種“標(biāo)準(zhǔn)”，進(jìn)而會(huì)對(duì)企業(yè)的行為形成一種企盼。顧客獲得這些信息的渠道包括顧客過去購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn)、周邊人們的言論、該公司發(fā)布的廣告以及公司對(duì)產(chǎn)品的許諾等。由于顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)形成的判斷標(biāo)準(zhǔn)高低不一，因而其期望的等級(jí)也不一。顧客期望影響顧客滿意，從而影響企業(yè)的銷售量和收入。
根據(jù)顧客滿意的定義，當(dāng)顧客感知的實(shí)際效果一定時(shí)，顧客的期望與顧客滿意成反方向變化，即降低顧客期望有利于提高顧客的滿意度，但是這樣愿意前來(lái)嘗試的顧客就少，即使顧客滿意，因此重復(fù)購(gòu)買率高，但由于其基數(shù)小，從而銷售量少。相反，提高顧客期望值有利于吸引顧客購(gòu)買，但顧客滿意度低，所以將來(lái)愿意重復(fù)購(gòu)買的頻率就越低。
3.3.2從公司角度滿足顧客期望。
二是服務(wù)與支持系統(tǒng)，包括外圍的和支持性的服務(wù)，這些服務(wù)有助于核心產(chǎn)品的提供；三是技術(shù)表現(xiàn)，如堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)供應(yīng)、信守承諾、降低產(chǎn)品和流程失誤；四是與顧客互動(dòng)，比如員工的服務(wù)水平、注意力、服務(wù)速度等等；五是情感因素，這是指服務(wù)的感性因素，感覺與情感的溝通，本質(zhì)上是企業(yè)給顧客的感受。因此深刻理解顧客需求和期望是非常重要的。
3.3.3重視通過在線服務(wù)提升企業(yè)形象。
建立企業(yè)網(wǎng)站是汽車廠商進(jìn)行在線服務(wù)的重要手段之一，在網(wǎng)站上具體詳細(xì)的介紹汽車售后服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)注，讓顧客對(duì)企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)明確的心理準(zhǔn)備，并標(biāo)明不強(qiáng)制性收費(fèi)。另外在網(wǎng)站上還要做廣告宣傳，及時(shí)宣傳企業(yè)開發(fā)的新型服務(wù)。
3.3.4提高顧客感知質(zhì)量。
所謂顧客感知質(zhì)量，是指顧客按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息，對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)所做的抽象的主觀的評(píng)價(jià)。每一位顧客在購(gòu)買產(chǎn)品之前，都會(huì)或多或少的去了解一些與產(chǎn)品有關(guān)的信息，越是貴重的或大型商品，顧客考慮的時(shí)間越長(zhǎng)，收集的信息越多；當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品感知的質(zhì)量越接近實(shí)際質(zhì)量或?qū)嶋H質(zhì)量超過顧客感知的質(zhì)量時(shí)，顧客就會(huì)購(gòu)買自己滿意的產(chǎn)品。因此對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)說，最重要的任務(wù)就是通過各種途徑提高顧客對(duì)產(chǎn)品感知的質(zhì)量。顧客滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
由此可見，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就會(huì)不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會(huì)高度滿意、高興或欣喜。因此提高顧客感知有利于提高顧客滿意度。
由于顧客的經(jīng)歷、背景、需求等方面的差異性，不同的顧客對(duì)同一產(chǎn)品和服務(wù)的感受水平不一。
總體而言，要根據(jù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知的5個(gè)層面，即可靠性、響應(yīng)、安全性、移情性和有形性，對(duì)每一個(gè)接觸點(diǎn)的接觸技巧進(jìn)行審核，盡可能做到眾口可調(diào)。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十二
針對(duì)本次群眾滿意度調(diào)查情況，為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，切實(shí)有效解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提升廣大人民群眾對(duì)教育工作的滿意度，努力辦好讓人民滿意的教育，按照鎮(zhèn)教辦提升群眾滿意度提升專題會(huì)議要求，特制訂本整改提高工作方案。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神和總書記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持思想教育與制度教育相結(jié)合，持續(xù)深入改進(jìn)作風(fēng)，發(fā)揮人民監(jiān)督作用，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，大興教育系統(tǒng)風(fēng)清氣正、心齊事成的優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建教育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)常抓、細(xì)抓、長(zhǎng)抓工作機(jī)制，努力提升人民群眾對(duì)教育的滿意度。
二、目標(biāo)任務(wù)。
通過開展系列活動(dòng)，有效促進(jìn)工作作風(fēng)切實(shí)得到轉(zhuǎn)變優(yōu)化，合理解決通過走訪群眾、調(diào)查群眾暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓人民群眾看得見、聽得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育各項(xiàng)工作、教育惠民政策的成果。
三、具體措施。
（一）加強(qiáng)學(xué)校、幼兒園規(guī)范化、精細(xì)化管理，辦人民滿意學(xué)校1.規(guī)范學(xué)校管理，促進(jìn)學(xué)校精細(xì)、內(nèi)涵發(fā)展。落實(shí)學(xué)校管理主體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的積極性，辦好家長(zhǎng)學(xué)校，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。
2.規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格規(guī)范招生行為，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
3.強(qiáng)化學(xué)校周邊環(huán)境治理，營(yíng)造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的內(nèi)外部環(huán)境。落實(shí)各學(xué)校安全工作主體責(zé)任、安全工作措施，強(qiáng)化完善工作制度，強(qiáng)化安全工作人員、資金、設(shè)施投入，規(guī)范防火、防自然災(zāi)害等應(yīng)急演練程序，抓好安全常規(guī)管理工作，強(qiáng)化師生安全防范意識(shí)和安全自護(hù)自救能力。重點(diǎn)整治學(xué)校及周邊小賣部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧、煙酒煙花炮竹經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，靠近交通要道的布設(shè)斑馬線、減速帶、警示標(biāo)志。在學(xué)生上下學(xué)時(shí)段，學(xué)校安排人員在校門口值班，保證學(xué)生安全。
4.提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。各學(xué)校要努力改善師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件，尤其是要改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂園。
（二）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿意教育。
1.積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德的文明學(xué)生。2.堅(jiān)持面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。采取切實(shí)措施控制學(xué)生輟學(xué)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生和后進(jìn)生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。
3.規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生的學(xué)情和個(gè)體學(xué)生的差異，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂，讓每一個(gè)學(xué)生都能全面進(jìn)步。
4.采取切實(shí)可行的工作措施，抓好教學(xué)質(zhì)量的快速提升。力爭(zhēng)我校教學(xué)成績(jī)?cè)谥锌紩r(shí)名列前茅。
（三）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師。
1.廉潔從教，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。要求全體教師要滿懷愛心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰學(xué)生、嚴(yán)禁有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不組織、不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。
2.以“教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)為抓手，開展教師家訪活動(dòng)。學(xué)校結(jié)合教辦“萬(wàn)名教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)方案，組織教師開展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)校、教師和家長(zhǎng)的互動(dòng)。通過電話訪談、教師家訪等形式解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建學(xué)校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。
3.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。對(duì)教育內(nèi)部出現(xiàn)的“慵懶散”問題進(jìn)行專項(xiàng)整治，落實(shí)上級(jí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的有關(guān)規(guī)定，提升教育內(nèi)部的工作效能和文化內(nèi)涵，形成協(xié)調(diào)有序、高效運(yùn)作的工作機(jī)制和風(fēng)清氣正、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的良好作風(fēng)。
（四）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平。
本學(xué)年，我校繼續(xù)認(rèn)真做好貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作，通過調(diào)查摸底，公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，堅(jiān)決杜絕學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐和貧困生資助優(yōu)親厚友的現(xiàn)象，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。
實(shí)施好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐工程。確保學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐吃得好，吃得安全，真正通過學(xué)生營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
（五）開展群眾宣傳教育活動(dòng)，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題整改。
通過召開家長(zhǎng)會(huì)、發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，告知學(xué)生家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)充分了解我鎮(zhèn)教育，知道幼兒園教育非義務(wù)教育，幼兒園完全按照上級(jí)規(guī)定收費(fèi)，不存在亂收費(fèi)、高收費(fèi)現(xiàn)象。
四、保障措施。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
群眾滿意度測(cè)評(píng)不僅是對(duì)教育工作的評(píng)價(jià)，而且也是促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求。我校要高度重視群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，在建中促評(píng)，在評(píng)中促建，實(shí)實(shí)在在抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)結(jié)合上半年年群眾滿意度測(cè)評(píng)中群眾反映的教育的熱點(diǎn)問題，層層分解，掛牌督辦，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的整改。學(xué)校成立由韓曉景任組長(zhǎng)的提升教育系統(tǒng)群眾滿意度工作整改領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和督查。各科室也成立相應(yīng)的組織，結(jié)合工作重點(diǎn)，制定實(shí)施方案，由學(xué)校校長(zhǎng)親自抓，務(wù)必抓出成效。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，注重實(shí)效。
學(xué)校相關(guān)包保負(fù)責(zé)人要結(jié)合責(zé)任分工，做好學(xué)校的提升滿意度整改工作的指導(dǎo)和調(diào)度，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，整體促進(jìn)我校的群眾滿意度提升工作效果，為辦好人民滿意的教育貢獻(xiàn)力量。
大張樓鎮(zhèn)第一中學(xué)二〇一五年八月二十九日。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十三
（三）幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，調(diào)整工作心態(tài)，明確個(gè)人職業(yè)定位；
（四）幫助員工樹立良好的職業(yè)思維和意識(shí)。
（一）實(shí)施時(shí)間
20xx年12月1日起
（二）實(shí)施方式
1.每周周一、周三群發(fā)工作道德、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等方面的短信。
2.每周五進(jìn)行話題討論，員工收到短信后就話題發(fā)表意見可回復(fù)進(jìn)行互動(dòng)。
3.每周五進(jìn)行話題征集，員工收到短信后，可將話題通過短信回復(fù)。
4.為加強(qiáng)員工對(duì)本活動(dòng)的感知，制作相關(guān)海報(bào)放置公司醒目位置（電信大樓放置在15樓電梯口、其他分散辦公的部門放置位置由部門自行安排）。
5.各部門自行組織員工就如何提升職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行大討論（形式不限），并將活動(dòng)情況報(bào)人力資源部。
（三）進(jìn)度把控、優(yōu)秀參與員工評(píng)選評(píng)選
1.人力資源部每月對(duì)活動(dòng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并根據(jù)活動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。
2.對(duì)積極參與本次活動(dòng)、提供有效活動(dòng)話題的員工評(píng)選出前三名予以獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)方式待定）。
人力資源部每月對(duì)活動(dòng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并根據(jù)活動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十四
根據(jù)縣委辦公室、縣政府辦公室關(guān)于《全縣提高群眾滿意度工作實(shí)施方案》的通知要求，縣衛(wèi)生局高度重視、周密謀劃、迅速行動(dòng)，切實(shí)做好衛(wèi)生系統(tǒng)提高群眾滿意度工作，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
牢固樹立“服務(wù)第一，服務(wù)至上”的理念，把群眾滿意作為衛(wèi)生工作開展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提高群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標(biāo)，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，強(qiáng)化整改落實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾、宣傳群眾、服務(wù)群眾、團(tuán)結(jié)群眾，有效提高群眾的滿意度。
二、工作措施。
(一)開展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動(dòng)。組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)、村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員組成若干醫(yī)療義診小分隊(duì)，進(jìn)村入戶進(jìn)行巡回醫(yī)療，為群眾提供健康咨詢、醫(yī)療指導(dǎo)，進(jìn)行“面對(duì)面”服務(wù)，同時(shí)落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高群眾健康水平。
(二)提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。嚴(yán)格落實(shí)全縣二級(jí)以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療門診“三增一禁”、便民正風(fēng)行動(dòng)。繼續(xù)推出預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、院務(wù)公開、營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境、打造無(wú)障礙通道等十項(xiàng)便民惠民服務(wù)措施和推行“先診療后付費(fèi)”診療服務(wù)模式。全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在醒目位置設(shè)置便民服務(wù)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，積極為患者提供咨詢、導(dǎo)診、掛號(hào)等服務(wù)，通過公示欄、電子顯示屏對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，讓群眾真正了解政府各項(xiàng)惠民政策、便民措施?？h級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極開展醫(yī)療衛(wèi)生下基層活動(dòng)，通過多種形式和途徑，開展大型義診活動(dòng)，為廣大群眾送醫(yī)送藥。
(三)扎實(shí)開展家庭醫(yī)生式服務(wù)工作。通過強(qiáng)力推進(jìn)家庭醫(yī)生式工作，利用鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)村入戶開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的契機(jī)，對(duì)我縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展情況;國(guó)家惠民政策和群眾所能享受到的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目;衛(wèi)生院、衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責(zé);兒童、婦女、老人等重點(diǎn)人群日常的保健知識(shí)等，編印宣傳冊(cè)、明白紙、公開信進(jìn)行宣傳，有效提高宣傳的時(shí)效性和普遍性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。
(四)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。通過開展“掛牌亮責(zé)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者恪守服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制，制定考核制度和管理辦法，對(duì)醫(yī)務(wù)人員診療護(hù)理行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)列入績(jī)效考核內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。
(五)積極開展回訪工作。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織醫(yī)務(wù)人員，對(duì)65歲以上老年人、慢性病、高血壓等重點(diǎn)人群以及就診患者加大電話隨訪力度、擴(kuò)大隨訪范圍。隨訪內(nèi)容包括治療效果、身體健康狀況、就診滿意度等，要求回訪率達(dá)到50%，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作開展的意見，并根據(jù)意見積極整改落實(shí)，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得群眾的滿意和認(rèn)可。
(六)加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳工作。對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革等衛(wèi)生重點(diǎn)工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，特別是對(duì)今年以來(lái)啟動(dòng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院起付線以上“全報(bào)銷”制度;縣級(jí)公立醫(yī)院改革;標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室建設(shè)等亮點(diǎn)工作宣傳，讓更多的百姓了解“衛(wèi)生人”為衛(wèi)生工作所作出的努力。
(七)開展“領(lǐng)導(dǎo)干部基層工作日”活動(dòng)。局黨委班子成員每月在基層工作不少于2個(gè)工作日，了解基層情況，傾聽基層需求，聽取基層的意見建議，把群眾和基層單位反映強(qiáng)烈的問題及時(shí)解決。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為切實(shí)將提高群眾滿意度工作落到實(shí)處，經(jīng)局黨委研究成立了以局黨委書記、局長(zhǎng)同志為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。工作中嚴(yán)格落實(shí)層級(jí)負(fù)責(zé)制和周例會(huì)調(diào)度制度?？h衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)各單位工作的開展進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。每周一通過周例會(huì)進(jìn)行調(diào)度，對(duì)群眾反映的意見和建議，進(jìn)行分析研究匯總，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，切實(shí)抓好整改落實(shí)，形成了職責(zé)明確、分工清晰、上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)體系，為工作的順利開展提供強(qiáng)有力的制度和組織保障。同時(shí)，采取多種形式，營(yíng)造良好的宣傳聲勢(shì)和輿論氛圍，為群眾滿意度調(diào)查工作做好充分準(zhǔn)備，爭(zhēng)取取得滿意的成績(jī)。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十五
以提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)為宗旨，以全面提升教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平為目標(biāo)，以“提高教師課堂提問的有效性，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展”校本項(xiàng)目為依托，堅(jiān)持多方面、多層次、多角度的培養(yǎng)，積極開展形式多樣的校本研修與師資培訓(xùn)活動(dòng)，著力在師德、基本功、課堂教學(xué)、班級(jí)管理、教育科研等五個(gè)方面，為教師搭建一個(gè)平等、和諧、共同學(xué)習(xí)和共同提高的教師專業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)，造就一支師德風(fēng)范高尚、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、教育業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀青年骨干教師隊(duì)伍，同時(shí)培養(yǎng)一批具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和追求卓越、潛心研究的學(xué)科帶頭人和名教師，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持發(fā)展性、實(shí)效性、針對(duì)性原則。
在反思中提升自我，在互助中發(fā)展自我，在專家引領(lǐng)下完善自我，努力爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型教師。實(shí)現(xiàn)一個(gè)中心（以教師專業(yè)水平不斷提高為中心），兩個(gè)轉(zhuǎn)變（教師教育觀念與教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變），三個(gè)提高（教師課堂教學(xué)能力的提高、教研水平和科研能力的提高）。
為了切實(shí)加強(qiáng)教師專業(yè)發(fā)展的實(shí)施與管理，強(qiáng)化責(zé)任，明確任務(wù)，使每一項(xiàng)工作都能落到實(shí)處，成立教師專業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組 員：
開學(xué)初，教科室采用調(diào)查問卷的形式，開展全校教師專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求調(diào)研，以便能夠更好地把握教師在專業(yè)發(fā)展方面的需求和特征。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校提出不同層次的個(gè)人在政治、職業(yè)道德、教育教學(xué)能力及專業(yè)化個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)措施，每位教師制定個(gè)人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，把學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)同個(gè)人主動(dòng)發(fā)展及努力目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，使優(yōu)秀教師主動(dòng)成長(zhǎng)。我們提出教師專業(yè)成長(zhǎng)五要求：“在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);在反思中成長(zhǎng);在合作中成長(zhǎng);在研究中成長(zhǎng);在訓(xùn)練中成長(zhǎng)”。
（一）在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)
教師積累教育資源，豐富教育經(jīng)驗(yàn)，宣傳教育心得，收獲教育快樂。
具體要求：
1、“五個(gè)一”讀書規(guī)劃
――制定一份讀書計(jì)劃。每位老師要根據(jù)學(xué)校提供的推薦書目（見附1），結(jié)合自己教育教學(xué)工作實(shí)際，明確讀書內(nèi)容，制定自己的個(gè)人讀書計(jì)劃。
――摘抄一本讀書筆記。學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放讀書筆記，(新進(jìn)教師、教齡不滿三年或任教新教學(xué)科不滿兩年者每月不少于20xx字;教齡在三年以上不滿十年者每月不少于1500字;教齡十年以上者每月不少于1000字;45歲以上教師可免檢。)
――撰寫一篇讀書心得。一學(xué)期重點(diǎn)精讀一本教育教學(xué)書籍，每人撰寫一篇讀書心得。
――參與一次讀書交流。學(xué)校每學(xué)期舉行一場(chǎng)教師讀書交流活動(dòng)，各級(jí)部派代表參與交流。
――xx一本讀書成果。每學(xué)期將教師的優(yōu)秀讀書心得、讀書隨筆等xx成冊(cè)，作為讀書成果在全體教師中深入學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)讀書活動(dòng)的深入開展。
2、堅(jiān)持“三個(gè)為主”的讀書策略：
學(xué)習(xí)內(nèi)容以教育名著和課改理論為主，與博覽群書相結(jié)合；
學(xué)習(xí)形式以個(gè)人自學(xué)為主，與集體學(xué)習(xí)結(jié)合；
學(xué)習(xí)時(shí)間以業(yè)余為主，與統(tǒng)一安排相結(jié)合；
學(xué)校將努力使廣大教師通過讀書具有一種博大而高遠(yuǎn)的精神，一種充實(shí)而圣潔的靈魂，一種虔誠(chéng)而溫馨的情懷，一種追求完美的人生信念，不斷增長(zhǎng)教學(xué)智慧，提升人生價(jià)值。
（二）在反思中成長(zhǎng)
教師的成長(zhǎng)=經(jīng)驗(yàn)+反思。善于反思是提高工作能力必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。反思的過程是“反思―問題―設(shè)計(jì)―行動(dòng)―再反思―完善”；教師要強(qiáng)化課前、課中、課后反思，撰寫教學(xué)后記、教學(xué)案例、教學(xué)隨筆、教學(xué)心得、教育故事、再教設(shè)計(jì)等，通過個(gè)人反思、同伴交流、橫向比較、組內(nèi)研究等方式，找到需要改進(jìn)的地方，產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)、自我提高的需要。
具體要求：
4．教學(xué)反思可以隨時(shí)上傳到校園網(wǎng)“教學(xué)論壇”欄目?？蒲胁棵吭乱圆渴覟閱挝粎R總，期末將所有的反思成果擇優(yōu)匯編成冊(cè)。
（三）在合作中成長(zhǎng)
實(shí)施“同伴共成長(zhǎng)”工程，為教師創(chuàng)造合作互助的教研氛圍。青年教師雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但新知識(shí)多，思想開放，接受新事物快。中老年教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)機(jī)智等獨(dú)具特色。通過互教互學(xué)，以達(dá)到相互借鑒、相互提高的目的。
首先，指導(dǎo)老師要先聽青年老師的“原生課”并進(jìn)行診斷，然后根據(jù)新教師的優(yōu)缺點(diǎn)，有的放矢地進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)；然后，老教師要指導(dǎo)新教師上“提高課”，觀察變化和進(jìn)步程度，找準(zhǔn)薄弱點(diǎn)，并進(jìn)一步指導(dǎo)培訓(xùn)；學(xué)期末，舉行新教師“匯報(bào)課”活動(dòng)，在磨課中步步提高。
具體要求見《“同伴互助工程”雙方職責(zé)》
（四）在訓(xùn)練中成長(zhǎng)
教師基本功是教師從事教育教學(xué)工作必須具備的最基本的職業(yè)技能，本學(xué)年，學(xué)校將繼續(xù)扎實(shí)、有效、系統(tǒng)地開展教師基本功培訓(xùn)活動(dòng)。我校青年教師較多，針對(duì)師資現(xiàn)狀，本學(xué)年著重抓好粉筆字、鋼筆字、普通話、簡(jiǎn)筆畫、課件制作幾方面的通用基本功訓(xùn)練。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十六
按照省、許昌市委、長(zhǎng)葛市委組織部的統(tǒng)一部署和要求，決定用10各月左右的時(shí)間，在教育系統(tǒng)黨員干部中開展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“三講三提升”活動(dòng)）。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和省、許昌市、長(zhǎng)葛市黨代會(huì)精神，根據(jù)省委、許昌市委和長(zhǎng)葛市委組織部部署要求，以弘揚(yáng)“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、工作出色”做作風(fēng)、提升教育工作者六意識(shí)（發(fā)展意識(shí)、改革意識(shí)、開放意識(shí)、大局意識(shí)、問題意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)）為主題，以喜迎十八大為主線，堅(jiān)持講責(zé)任、講作為、講正氣，使提升六種意識(shí)的過程，成為全體教育工作者凝聚共識(shí)、推動(dòng)工作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過程，使教育系統(tǒng)黨員干部的能力素質(zhì)、教育系統(tǒng)的整體形象得到新的提升，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開，為實(shí)現(xiàn)“把長(zhǎng)葛打造成為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市”奮斗目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。
三、活動(dòng)內(nèi)容。
主要內(nèi)容：一是錘煉堅(jiān)強(qiáng)黨性。強(qiáng)化理論武裝，不斷提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解決實(shí)際問題的能力；加強(qiáng)以公道正派為核心的職業(yè)道德建設(shè)，教育引導(dǎo)黨員干部、特別是年輕干部切實(shí)增強(qiáng)公道正派、忠誠(chéng)履職的責(zé)任感和使命感。二是提升能力素質(zhì)。深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)理念，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍；開展“崗位練兵”活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；拓寬學(xué)習(xí)視野，更新思想觀念，帶頭轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式。三是打造過硬作風(fēng)。深入開展調(diào)研，尋求破解教育工作難題的思路和對(duì)策；強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平；加強(qiáng)警示教育，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣。四是營(yíng)造和諧環(huán)境。積極選樹典型，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)賽，強(qiáng)化以人為本理念，營(yíng)造和諧向上的良好氛圍。
四、方法步驟。
這次主題實(shí)踐活動(dòng)，從2012年1月開始，至2012年10月基本結(jié)束。共分四個(gè)階段：
（一）學(xué)習(xí)教育階段。
1、及時(shí)動(dòng)員部署。通過召開動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、研討會(huì)，引導(dǎo)教育系統(tǒng)黨員干部充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)的重要意義，增強(qiáng)開展主題實(shí)踐活動(dòng)的自覺性和堅(jiān)定性。
2、突出錘煉黨性。以開辦“教育業(yè)務(wù)大講堂”等活動(dòng)為載體，采取業(yè)務(wù)輪講、大家點(diǎn)評(píng)、集中研討、建立教育書屋等方式，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)。通過重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地、觀看廉政教育片等形式，切實(shí)加強(qiáng)黨性教育、紀(jì)律教育和廉政教育。
3、堅(jiān)持典型引領(lǐng)。以深入開展向李林森等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)為契機(jī)，圍繞“責(zé)隨職走、心隨責(zé)走”、“弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、錘煉教育精神”、“向先進(jìn)學(xué)什么、比先進(jìn)差什么、學(xué)先進(jìn)做什么”等專題開展深入討論，進(jìn)一步明確教育系統(tǒng)黨員干部講黨性的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。
4、提升能力素質(zhì)。引導(dǎo)黨員干部把“德能正其身、才能勝其任、言能成其章、績(jī)能服其眾、廉能過其硬”作為重要標(biāo)桿，全面提升黨員干部能力素質(zhì)，增強(qiáng)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和自身科學(xué)發(fā)展的能力。
（二）查擺問題階段。
1、堅(jiān)持開門納諫。一是深入開展調(diào)研。要求局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局機(jī)關(guān)各股室結(jié)合崗位職責(zé)、工作聯(lián)系對(duì)象和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，分別建立1-2個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，采取多種形式進(jìn)行深入調(diào)研，形成高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告。
局領(lǐng)導(dǎo)班子成員至少要領(lǐng)銜1各調(diào)研課題。二是建立黨員干部基層聯(lián)系點(diǎn)制度。每名黨員干部都要與2-3名普通群眾特別是困難群眾結(jié)成對(duì)子，經(jīng)常直接聽取群眾意見，推動(dòng)各項(xiàng)工作在基層落實(shí)。三是開展信訪接待。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流參與來(lái)訪接待，直接聽取來(lái)訪人員的意見訴訟，做好解決、協(xié)調(diào)、解釋工作。四是開展談心談話。局長(zhǎng)與副局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)與分管的股、室、二級(jí)機(jī)構(gòu)人員、股室負(fù)責(zé)人與本股室人員要分別進(jìn)行一次談心談話。五是改進(jìn)作風(fēng)。建立健全工作目標(biāo)管理、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，進(jìn)一步提高工作效能和服務(wù)效能。
2、深入剖析原因。按照帶頭“講黨性、重品行、做表率”的要求，組織黨員干部從思想、學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)、廉潔自律等方面進(jìn)行分析評(píng)議，通過召開專題民主（組織）生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，查擺問題，剖析根源，明確整改方向。
（三）整改提高階段。
1、認(rèn)真查擺問題。通過座談走訪、談心交心、開通熱線電話、開通網(wǎng)站互動(dòng)等形式，廣泛征求意見建議，深刻查擺本部門和本人在精神狀態(tài)、思想觀念、工作作風(fēng)等方面存在的不足。
2、開展承諾踐諾。針對(duì)查擺出來(lái)的問題，圍繞科學(xué)定諾、嚴(yán)格審諾、公開示諾、扎實(shí)踐諾、民眾評(píng)諾五個(gè)環(huán)節(jié)，制定整改措施，抓好整改落實(shí)，集中解決問題。
3、實(shí)施“兩化管創(chuàng)”。大力開展“兩化管創(chuàng)”活動(dòng)，把開展“兩化管創(chuàng)”作為整改問題、求實(shí)求效的重要抓手，強(qiáng)力推進(jìn)，精心實(shí)施。各基層黨組織都要培育打造推進(jìn)各自組織工作的項(xiàng)目品牌，認(rèn)真抓好品牌申報(bào)、項(xiàng)目初審和評(píng)審立項(xiàng)，抓緊推進(jìn)項(xiàng)目品牌實(shí)施。
（四）建章立制階段。
4、及時(shí)將活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法用制度形式固定下來(lái)，形成一整套務(wù)實(shí)管用的自身建設(shè)制度體系。圍繞建設(shè)一流機(jī)關(guān)、打造一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，開展“先進(jìn)股（科）室”和“優(yōu)秀黨員干部”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)“三講三提升”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)比和表彰。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十七
落實(shí)集團(tuán)公司“三才觀”、加強(qiáng)青年員工的素質(zhì)素養(yǎng)教育，引導(dǎo)青年員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，踏實(shí)工作，立足崗位成長(zhǎng)成才。
（一）聘請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)外相關(guān)專業(yè)資深專家、教授。
（二）利用國(guó)內(nèi)知名專家專題講座影像資料。
五、授課人員簡(jiǎn)介及課程設(shè)計(jì)
(一)企業(yè)文化主講人：集團(tuán)公司政工部企業(yè)文化處處長(zhǎng)xxx。重點(diǎn)講解xxxx公司企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)精神、企業(yè)文化實(shí)踐。講授時(shí)間2-3小時(shí)。
（二）閱讀與創(chuàng)作主講人：山東xxx報(bào)社資深編輯xxx。重點(diǎn)講解如何培養(yǎng)閱讀愛好，新聞寫作常識(shí)，文學(xué)創(chuàng)作心得體會(huì)。講授時(shí)間2-3小時(shí)。
（三）心理健康主講人：濟(jì)南心理咨詢師xxx，濟(jì)南市xx心理咨詢中心主任,國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，山東衛(wèi)視“打開你的心結(jié)”欄目特約心理熱線專家、《新晨報(bào)》周末版《女人100》“情感慧客廳”專欄特約心理專家。重點(diǎn)講解如何調(diào)節(jié)消除不良情緒；家庭成員和諧相處技巧；人際關(guān)系相處技巧。講授時(shí)間2小時(shí)。
（四）山東旅游職業(yè)學(xué)院副教授xxx講解商務(wù)禮儀、日常儀表禮儀。
（五）國(guó)內(nèi)知名專家視頻講座資料
1、《心理和諧管理-員工心智優(yōu)化與塑造完美人生》結(jié)合當(dāng)代社會(huì)變遷與心理變革，從強(qiáng)化目標(biāo)牽引力、提高行動(dòng)力、增強(qiáng)耐挫力、提升創(chuàng)造力等方面來(lái)整合和提升您的價(jià)值觀，教您如何調(diào)節(jié)消極心態(tài)，幫助您緩解職場(chǎng)壓力，為獲得職業(yè)生涯的第二次發(fā)展指明方向！在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，您是否處于職業(yè)生涯的停滯期，在彷徨中迷失了方向？本產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)各著名高校高級(jí)總裁研修班（mba）最受歡迎的培訓(xùn)課程！
2、《現(xiàn)代人職業(yè)素養(yǎng)修煉》包括涉外禮儀、現(xiàn)代人整體形象設(shè)計(jì)、誠(chéng)信是金、口才與成功、人格角色與人際溝通等內(nèi)容。提升職業(yè)素養(yǎng)，職場(chǎng)精英必備！
課程:01金正昆：涉外禮儀；02徐晶：現(xiàn)代人整體形象設(shè)計(jì)；03黃衛(wèi)平：誠(chéng)信是金；04邵守義：口才與成功；05王家瑾：人格角色與人際溝通；06曾憲章：說話的藝術(shù)（上）；07趙卜成：說話的藝術(shù)（下）08陳建翔：信息時(shí)代如何學(xué)習(xí)。
3、《員工心理調(diào)適與減壓》吳曉蓮主講
專家不但從理論入手講解了壓力和減壓，而且還提供了實(shí)際心理調(diào)適練習(xí)，經(jīng)常練習(xí)有助于減輕從負(fù)性事件中得到的不良體驗(yàn)，建立和保持良好的心態(tài)。課程最后，專家提供了一套簡(jiǎn)單易學(xué)的瑜伽練習(xí)，以調(diào)息吐納、形體動(dòng)作、心理調(diào)節(jié)相結(jié)合的科學(xué)方式來(lái)調(diào)適減壓，促進(jìn)您的身心健康。為心靈做美容，快樂工作，享受生活！讓生活失去色彩的不是磨難，讓臉上失去笑容的不是傷痛。內(nèi)心世界的困擾，讓我們無(wú)所適從。為了不讓各種事件的壓力侵蝕我們的精神和身體、影響我們的生活和工作，我們必須學(xué)會(huì)進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，建立起愉快、平靜、積極的心態(tài)，以良好的狀態(tài)去適應(yīng)我們意想不到的人、事和環(huán)境。
主講：吳曉蓮,美籍心理學(xué)家，中國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳xx長(zhǎng)女。1981年考入杭州大學(xué)心理學(xué)系，大學(xué)畢業(yè)后赴美留學(xué)，1993年獲紐約州立大學(xué)心理學(xué)博士學(xué)位。曾任教于紐約州立大學(xué)、德里克索大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)沃爾頓商學(xué)院，主要講授基礎(chǔ)心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和組織行為學(xué)等課程。另外，吳博士還擔(dān)任過5年《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站“心理學(xué)”專欄主持人，出版數(shù)套心理學(xué)專著，《我和爸爸吳xx》一書引起了各界人士的關(guān)注。她創(chuàng)建的吳博士身心健康工作室（ mind-body wellne studio）運(yùn)用心理學(xué)原理、瑜伽、冥想、觀想、催眠等方法幫助人們保持及恢復(fù)生理和心理健康。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十八
為密切黨群干群關(guān)系，有效解決群眾關(guān)心的衛(wèi)生計(jì)生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，科學(xué)運(yùn)用群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
一切以群眾滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化為民執(zhí)政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務(wù)實(shí)的行動(dòng)化解醫(yī)患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護(hù)群眾利益，贏得群眾滿意。
二、工作目標(biāo)。
年度民生實(shí)事落實(shí)到位，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改，年終全市滿意度調(diào)查達(dá)到80%以上，位次在全市逐步提升。
三、工作內(nèi)容。
(一)民生實(shí)事落實(shí)到位。
落實(shí)民生實(shí)事，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改。(牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農(nóng)社科，責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，局屬各單位)。
(二)廣泛開展健康教育，提高群眾知曉率。
以創(chuàng)建健康促進(jìn)示范區(qū)為契機(jī)，廣泛開展健康教育。督導(dǎo)建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)的健康促進(jìn)工作網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)經(jīng)常更換宣傳欄內(nèi)容，定期開展健康教育服務(wù)，通過發(fā)放健康教育資料、設(shè)置宣傳欄、健康講座、健康咨詢、個(gè)體化健康指導(dǎo)、參與式體驗(yàn)等服務(wù)，鼓勵(lì)社區(qū)居民廣泛參與健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)活動(dòng)，社區(qū)居民對(duì)健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)知曉率達(dá)到70%。
結(jié)合慢性、重點(diǎn)傳染病、新發(fā)傳染病、非傳染性疾病和重點(diǎn)領(lǐng)域健康問題，在日常工作中加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)健康生活方式,推廣健康常識(shí)，加深科學(xué)健康理念，不斷提高群眾健康素養(yǎng)水平，居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育項(xiàng)目知曉率達(dá)90%，衛(wèi)計(jì)宣傳品入戶率達(dá)95%，群眾政策知曉率達(dá)90%以上。(牽頭單位：疾控中心、宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、各街道計(jì)生辦)。
(三)落實(shí)全天候、無(wú)縫隙群眾意見建議收集和投訴舉報(bào)受理機(jī)制。
暢通各類渠道，采取多種形式，利用社區(qū)醫(yī)務(wù)人員、計(jì)生干部入戶走訪、召開“醫(yī)患溝通座(懇)談會(huì)”、舉辦健康教育活動(dòng)等各種與群眾“零距離”接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)向群眾征求意見，收集群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生、人口計(jì)生工作的意見建議。
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期開展“醫(yī)院開放日”或“市民體驗(yàn)日”活動(dòng)，組織實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)務(wù)工作、社區(qū)居民建言等活動(dòng)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生單位良好社會(huì)形象。
建立暢通24小時(shí)群眾投訴渠道，隨時(shí)受理，及時(shí)化解矛盾，實(shí)現(xiàn)“投訴有門、救濟(jì)有路”。工作日午間和晚間以及公休、節(jié)假日，都要安排人員隨時(shí)受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問負(fù)責(zé)制。計(jì)生辦在辦證點(diǎn)、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)在病房護(hù)士站、門診各大診室、化驗(yàn)室、醫(yī)技科室、掛號(hào)室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時(shí)訴求，力爭(zhēng)服務(wù)態(tài)度零投訴。局屬各單位、街道計(jì)生辦、各衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)輿情監(jiān)控，及時(shí)有效處置各類輿情，最大限度的降低負(fù)面影響。(牽頭科室：宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位、街道計(jì)生辦)。
(四)加強(qiáng)干部作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)。
堅(jiān)決執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，健全完善考核表彰、廉政紀(jì)律、工作紀(jì)律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學(xué)的決策和管理，提供優(yōu)質(zhì)的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，更好地滿足人民群眾的需求。上班時(shí)間愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時(shí)間在辦公場(chǎng)所瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、玩手機(jī)、抽煙或做與工作無(wú)關(guān)的事。
四、考核辦法。
本方案面向局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、街道計(jì)生辦、區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)監(jiān)督，實(shí)行分類考核，層級(jí)負(fù)責(zé)制。
工作落實(shí)不到位的，涉及局屬醫(yī)療單位及一體化衛(wèi)生室的，按照嶗衛(wèi)計(jì)發(fā)[2015]39號(hào)關(guān)于印發(fā)《嶗山區(qū)街居衛(wèi)生服務(wù)一體化管理考核辦法(修訂版)》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;涉及社會(huì)辦各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，按照嶗衛(wèi)發(fā)[2014]23號(hào)《嶗山區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及院內(nèi)感染控制考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定由機(jī)關(guān)監(jiān)管職能科室和單位按規(guī)定記入不良執(zhí)業(yè)記分;涉及各單位的按《2016年度嶗山區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局科學(xué)發(fā)展綜合考核辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;涉及各科室工作人員的，年底考核取消優(yōu)秀資格，科室取消優(yōu)秀科室評(píng)選資格;涉及各街道計(jì)生辦工作人員的，按照計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
1、電話調(diào)查。分督查和自查兩種方式。通過隨機(jī)抽樣、電話訪問的形式，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、計(jì)生服務(wù)、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行調(diào)查。局屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月根據(jù)各單位工作量抽取一定比例的電話進(jìn)行自查，要將每次電話訪問中群眾反映的問題做好登記，填寫《群眾反映事項(xiàng)單》，并對(duì)調(diào)查記錄及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總、立卷歸檔。局宣傳紀(jì)檢科牽頭，每季度進(jìn)行一次第三方調(diào)查，收集群眾意見建議，下發(fā)通報(bào)，納入各項(xiàng)考核。
2、明察暗訪。根據(jù)工作需要，由宣傳紀(jì)檢科牽頭，局屬科室、各單位紀(jì)檢員組成調(diào)查隊(duì)，開展重點(diǎn)工作落實(shí)情況的專項(xiàng)調(diào)查，明察暗訪，查找問題。
3、督查通報(bào)。各牽頭科室根據(jù)定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)，限期整改，分?jǐn)?shù)納入考核。
五、工作要求。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)柳忠旭任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在宣傳紀(jì)檢科，具體負(fù)責(zé)工作的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、街道計(jì)生辦積極配合，抽調(diào)人員積極配合，形成工作合力。
2、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作，把群眾滿意度工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，確保群眾滿意度工作的落實(shí)。各科室、各單位在要將業(yè)務(wù)考核和群眾滿意度工作結(jié)合起來(lái)，與考核細(xì)則結(jié)合起來(lái)，避免重復(fù)考核、分離考核。
3、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。各單位要針對(duì)每項(xiàng)工作開展的計(jì)劃、目標(biāo)要求、時(shí)間安排、責(zé)任部門等制定監(jiān)督和考核辦法，加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。要建立考核責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)工作不落實(shí)或?qū)θ罕娞岢龅膯栴}能整改而不及時(shí)整改、導(dǎo)致群眾滿意度明顯降低的，單位領(lǐng)導(dǎo)在局相關(guān)會(huì)議上進(jìn)行說明。年終達(dá)不到考核目標(biāo)且滿意度排名末位的單位，對(duì)其主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，取消單位和主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。因群眾滿意度投訴的工作人員，年度取消評(píng)優(yōu)資格;科室出現(xiàn)兩次及以上投訴，取消優(yōu)秀科室評(píng)選資格。
滿意度提升活動(dòng)方案篇十九
通過創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升普法效果，促進(jìn)黨委部門提高依法執(zhí)政能力，促進(jìn)政府依法行政，促進(jìn)司法機(jī)關(guān)公正司法，促進(jìn)基層民主政治建設(shè)，促進(jìn)公民法律素質(zhì)和社會(huì)法治化管理水平的提高，推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，樹立法治、平安、生態(tài)、和諧的新形象。下面是本站小編為您推薦2023年群眾滿意度提升工作方案范文。
為持續(xù)鞏固“全國(guó)平安建設(shè)先進(jìn)縣”成果，全力打好提升人民群眾安全感攻堅(jiān)戰(zhàn)，進(jìn)一步營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，全面打造公正、高效、權(quán)威的法治環(huán)境。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)中央、省委、市委和縣委政法工作會(huì)議精神，按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，廣泛凝聚各村各部門和社會(huì)各界力量，全力抓好“打、防、管、控”各項(xiàng)措施的落實(shí)，減少影響群眾安全感的不和諧因素，對(duì)影響群眾安全感和滿意度存在的突出問題進(jìn)行集中、全面、徹底的整治。
二、工作目標(biāo)。
通過在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)扎實(shí)開展開展“大宣傳、大排查、大走訪、大調(diào)解、大防控、大整治”活動(dòng)，確保全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，努力形成齊抓共管的平安建設(shè)大宣傳氛圍，使平安建設(shè)家喻戶曉、人人皆知，切實(shí)提高群眾的知曉率和滿意率，提高群眾對(duì)平安建設(shè)的責(zé)任感和認(rèn)同感，確保全面實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安狀況持續(xù)向好，人民群眾安全感和滿意度不拖全縣后腿，確保群眾滿意度不斷提升。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為確保2023年全鎮(zhèn)零命案、刑事發(fā)案穩(wěn)中有降，群眾滿意度處于高位，成立xx鎮(zhèn)提升人民群眾安全感工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織機(jī)構(gòu)如下：
組長(zhǎng)：
常務(wù)副組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員部門：xx派出所，xx法庭、xx司法所，xx水務(wù)建設(shè)服務(wù)中心，xx衛(wèi)生院，黨政辦、黨建辦、公共管理辦、經(jīng)發(fā)辦、平安建設(shè)辦、村鎮(zhèn)建設(shè)辦、黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、退役軍人服務(wù)站、財(cái)政所、各村（居）。工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)平安辦，由xxx同志兼任辦公室主任，xx同志兼任辦公室副主任，xxx同志具體負(fù)責(zé)日常工作。
四、工作內(nèi)容。
（一）任務(wù)分解。根據(jù)全鎮(zhèn)電信座機(jī)、重點(diǎn)手機(jī)用戶數(shù)量，結(jié)合鎮(zhèn)干部職工實(shí)際，由聯(lián)村部門和各村支兩委在各村成立提升群眾安全感走訪小組，要求做到村不漏組、組不漏戶、戶不漏人。對(duì)全鎮(zhèn)范圍進(jìn)行全面走訪、做到組織到位、人員到位、宣傳到位。對(duì)全鎮(zhèn)所有座機(jī)、手機(jī)用戶進(jìn)行重點(diǎn)走訪，各村組干部，機(jī)關(guān)單位人員必須下載安裝統(tǒng)計(jì)發(fā)布pp軟件。
（二）入戶走訪。按照所聯(lián)村部門，分解座機(jī)、重點(diǎn)手機(jī)入戶走訪任務(wù)，全面開展一次入戶走訪調(diào)查。一是再次核實(shí)電話是否正常使用，入戶必須用手機(jī)撥打住戶的電話進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)核實(shí)情況作好相關(guān)記錄。二是用調(diào)查問卷對(duì)安全感進(jìn)行測(cè)評(píng)。三是入戶發(fā)放宣傳資料。在工作中，要注意方式方法，同時(shí)征求群眾對(duì)社會(huì)治安的意見建議；要注意工作技巧，循序漸進(jìn)地提出問題，避免直接詢問群眾對(duì)于社會(huì)治安的評(píng)價(jià)。要采取群眾易于接受的方式，樹群眾作風(fēng)，說群眾語(yǔ)言，避免走訪調(diào)查不深入、不細(xì)致、不切實(shí)際，導(dǎo)致群眾產(chǎn)生抵觸情緒。
（三）信息收集。聯(lián)村部門在調(diào)查走訪中要作好民情日記，對(duì)群眾反映的意見建議進(jìn)行詳實(shí)記錄。對(duì)走訪調(diào)查情況每周五前反饋給鎮(zhèn)平安辦進(jìn)行分類匯總，建立治安隱患排查和座機(jī)電話用戶走訪臺(tái)帳，針對(duì)具體問題進(jìn)行開會(huì)研究，提出解決辦法。
（四）加強(qiáng)巡邏。派出所、司法所、平安辦聯(lián)合協(xié)作，利用制式警車加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，強(qiáng)化治安卡點(diǎn)的值班值守，利用“警燈閃、民心暖”工程，進(jìn)一步提高見警率，震懾違法犯罪。各村支兩委及村警務(wù)助理強(qiáng)化“紅袖標(biāo)”義務(wù)巡邏隊(duì)加大對(duì)本轄區(qū)的治安巡邏力度，做好平安建設(shè)宣傳，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。
（五）時(shí)間安排。2023年4月開始施行全鎮(zhèn)每月完成一次入戶走訪調(diào)查核實(shí)工作，直至每家每戶都對(duì)我鎮(zhèn)開展的治安巡邏、違法犯罪打擊、矛盾糾紛調(diào)解、禁毒、特殊群體管控等工作，做到人人知曉、戶戶滿意。
五、工作要求。
（一）強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、顧全大局。各村各部門要提高認(rèn)識(shí)，群眾安全感測(cè)評(píng)是當(dāng)前重要工作之一，要講政治、顧大局，全力以赴做好群眾工作，確保我鎮(zhèn)群眾安全感和社會(huì)治安滿意度持續(xù)保持高位。
（二）實(shí)地走訪、靈活開展。各村各部門要按照“一般用戶每月走訪、重點(diǎn)用戶每周走訪、發(fā)案地周邊重點(diǎn)走訪”的原則，常規(guī)化地開展進(jìn)家入戶走訪調(diào)查工作，鎮(zhèn)平安辦根據(jù)群眾對(duì)安全感和社會(huì)治安的感受，分為“安全（含滿意）”、“比較安全（含基本滿意）”、“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”四個(gè)類別，建立完善相關(guān)工作臺(tái)帳。對(duì)表示“比較安全（含基本滿意）”特別是“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”的群眾，要摸清原因，分析根源，從解決實(shí)際問題出發(fā)，每周對(duì)其進(jìn)行走訪，進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，提出解決方案，多管齊下開展工作，必須將該部分群體態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”。
六、獎(jiǎng)懲辦法。
鎮(zhèn)平安辦結(jié)合入戶調(diào)查情況，采取不定期對(duì)座機(jī)用戶和手機(jī)用戶電話使用情況進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果報(bào)鎮(zhèn)黨委，由鎮(zhèn)黨委進(jìn)行通報(bào)。對(duì)安全感測(cè)評(píng)低于相應(yīng)指標(biāo)的村，將掛鉤年終績(jī)效，并取消年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。