2023年對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)范文（17篇）

    總結(jié)是對(duì)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步進(jìn)行記錄和整理，對(duì)今后的發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義。寫總結(jié)要注重細(xì)節(jié)，將重點(diǎn)放在解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)上，為讀者提供有價(jià)值的參考。閱讀一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，能夠幫助我們學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和方法，改進(jìn)自身的寫作技巧。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇一
    我叫__，是一名普通的__銀行儲(chǔ)蓄柜員，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng)，有今天的成績(jī)，關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時(shí)候，教會(huì)我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對(duì)每一個(gè)人包括你自己。以下是我個(gè)人的工作總結(jié)。
    一、思想建設(shè)方面。
    我時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進(jìn)取。
    二、工作態(tài)度方面。
    人們說(shuō)：愛崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線。工作以來(lái)，我處理工作難題無(wú)數(shù)次，加班加點(diǎn)，處理緊急情況，為x行客戶的利益護(hù)航，這就是我們x行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為__行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。
    我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的動(dòng)力。作為__銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛，贏得了x行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
    我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實(shí)踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長(zhǎng)，積極配合我行柜臺(tái)工作要求，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí)，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
    記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為了客戶的精神，就會(huì)覺得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登，我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī)。
    __銀行是我成長(zhǎng)的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇二
    網(wǎng)
    點(diǎn)經(jīng)理的指導(dǎo)下，在。
    網(wǎng)
    點(diǎn)同事，各條線同事的幫助下，自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高，
    思想。
    意識(shí)方面也取得了進(jìn)步，現(xiàn)將年工作。
    總結(jié)。
    匯報(bào)如下：
    客戶維護(hù)方面：
    成效：堅(jiān)持支行以客戶為中心的戰(zhàn)略，建立了以客戶為維度的全面臺(tái)賬，通過(guò)理財(cái)及交易時(shí)定投獲得了一批信任度較高客戶，潛力財(cái)私級(jí)客戶拓展3名。白金級(jí)客戶拓展15名，金級(jí)客戶拓展50名。
    問(wèn)題：因oc系統(tǒng)到期，自身時(shí)間分配問(wèn)題，oc客戶拓展維護(hù)成效較慢。
    改進(jìn)：加強(qiáng)oc客戶的挖掘維護(hù)工作，擴(kuò)大熟悉度較高的客戶數(shù)量。
    轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：
    成效：小企業(yè)貸款全年累計(jì)成功發(fā)放35筆，金額3400萬(wàn)，吸納存款600萬(wàn)。有效客戶拓展30名，辦理金卡25張。
    問(wèn)題：小企業(yè)業(yè)務(wù)較。
    2018。
    年有一定減少，主要是市場(chǎng)產(chǎn)品的變化情況，中介推單變少，存量客戶不多。問(wèn)題也在于中介，單子質(zhì)量參差不齊，很多沒有實(shí)際經(jīng)營(yíng)背景，雖說(shuō)全套產(chǎn)品配齊但是對(duì)。
    網(wǎng)
    點(diǎn)一體化價(jià)值貢獻(xiàn)較困難，存貸比低，客群價(jià)值挖掘工作困難。
    改進(jìn)：1。深挖存量小企業(yè)主客群價(jià)值，堅(jiān)持一體化策略。
    2。中介推單質(zhì)量篩選，留存有價(jià)值客戶。
    傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：
    成效：理財(cái)，基金和定投銷量不斷提高。通過(guò)傳統(tǒng)小個(gè)金產(chǎn)品為工具培養(yǎng)了一批忠誠(chéng)度較高的客戶。
    問(wèn)題：保險(xiǎn)出單量較少，主要在于存量保險(xiǎn)客戶少，難以轉(zhuǎn)換，二是保險(xiǎn)產(chǎn)品熟悉程度和話術(shù)有待進(jìn)一步提高。
    改進(jìn)：加強(qiáng)到期理財(cái)客戶的基金保險(xiǎn)潛力挖掘，加強(qiáng)存量保險(xiǎn)客戶到期聯(lián)系，提高業(yè)務(wù)技能。
    信用卡板塊：
    成效：裝修分期進(jìn)件量放款量位居省分行前列，上半年一般分期中收貢獻(xiàn)較大。
    問(wèn)題：裝修分期占據(jù)主導(dǎo)，流程時(shí)間耗費(fèi)較長(zhǎng)。分期通有一定程度增加但還未達(dá)到滿意程度。
    改進(jìn)：繼續(xù)加強(qiáng)信用卡板塊業(yè)務(wù)拓展，為支行創(chuàng)造更多中收。
    所擔(dān)任崗位業(yè)務(wù)比較雜，小企業(yè)，裝修分期，上半年一般分期查詢，占據(jù)了大多數(shù)時(shí)間。頂柜，資金監(jiān)管，上半年社?？ú杉I(lǐng)卡業(yè)務(wù)等分散了一部分精力。
    2020。
    年，合理分配時(shí)間，要以產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)向以客戶為主，把更多的時(shí)間用在聯(lián)系、維護(hù)和經(jīng)營(yíng)客戶上。拓展更多更有粘性有價(jià)值的客戶。
    新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章，新的業(yè)務(wù)，新的知識(shí)的學(xué)習(xí)鉆研，不斷改進(jìn)工作方法，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取各方面更進(jìn)一步，成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇三
    對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。
    一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
    我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。
    我在工作中能夠做一個(gè)有心人，從公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xx萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
    在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的.觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到送來(lái)的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到我發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到我忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向那樣細(xì)致的人卻不多。
    我在銀行從事xx、xx工作xx個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
    為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
    我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
    我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在2022年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇四
    截止至20xx年12月，我擔(dān)任xx分公司客戶經(jīng)理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人十分榮幸的連續(xù)第x年獲得“xxx分公司年度銷售能手”的殊榮?；仡欉@一年的工作，作為x分公司xx油庫(kù)營(yíng)業(yè)室客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)一員，我們?cè)趚x分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在市公司、xx油庫(kù)各部室的積極配合下，開發(fā)市場(chǎng)、發(fā)掘客戶，較好的完成了本年度的直、分銷個(gè)人任務(wù)，在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們的鼓勵(lì)與信任?，F(xiàn)將本人今年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    1，上半年銷售情況：
    截止至20xx年12月，本人總銷售量為xxx噸，其中直銷量為xxx噸，分銷量為xxx噸。本人共計(jì)開發(fā)用戶xxxxxx戶，其中批發(fā)客戶為xxx戶，直銷客戶為xxx戶。客戶開發(fā)排名哈分公司之首。在客戶開發(fā)方面我認(rèn)為，首先要經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有客戶，老客戶是我們的主要消費(fèi)群體，建立良好的口碑，并實(shí)施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動(dòng)，把小客戶聚在一起享受團(tuán)購(gòu)政策，拉動(dòng)客戶與銷量的增長(zhǎng)。
    2，順利開展承兌業(yè)務(wù)，促成與中煤集團(tuán)再次合作。
    由于近期全國(guó)的煤礦業(yè)不景氣，導(dǎo)致本年度xx集團(tuán)與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧，原因是對(duì)方想向我方通過(guò)承兌匯票付油款，而我方暫時(shí)無(wú)法接收，致使雙方合作經(jīng)歷了半年的停滯時(shí)期。由于是我公司從未開展此業(yè)務(wù)，各部門都無(wú)從下手，在此期間我多次往返于xx集團(tuán)，省、市公司與銀行之間。經(jīng)過(guò)半年多的努力，在各部門的配合下，20xx年6月19日，我取回了x分公司第一張承兌匯票xxx萬(wàn)，并第一時(shí)間為其配送油品。得到中煤集團(tuán)認(rèn)可。本年度xx共計(jì)使用承兌匯票xxx萬(wàn)，提油xxx噸。
    1，避免客戶流失。
    本年度流失大客戶為：xx發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)。xx集團(tuán)從xxxx年初與我方合作，雙方始終進(jìn)展順利，但從今年5月份起，由于對(duì)方的進(jìn)口發(fā)電機(jī)器零件與我方油品型號(hào)產(chǎn)生沖突，最終導(dǎo)致合作終止。對(duì)此我很難過(guò)，針對(duì)大客戶流失情況我認(rèn)為20xx年首當(dāng)其沖必須全方位的掌握客戶信息，對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題逐一理清，準(zhǔn)確的把握客戶的需要?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高自身素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造高利潤(rùn)的銷售業(yè)績(jī)。
    2，借助網(wǎng)絡(luò)新媒體，掌握調(diào)價(jià)新機(jī)制，拓寬服務(wù)新渠道。
    從今年開始國(guó)內(nèi)成品油調(diào)價(jià)窗口采用新的調(diào)價(jià)機(jī)制，大約每半個(gè)月調(diào)價(jià)一次，比如這兩個(gè)月來(lái)的十連跌，對(duì)銷售很不利，因?yàn)榭蛻舨辉俅笠?guī)模囤油，都采取了觀望態(tài)勢(shì)。給客戶搭建一個(gè)了解中國(guó)石化、學(xué)習(xí)油品常識(shí)、掌握成品油動(dòng)態(tài)的平臺(tái)。積極創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)銷方式，利用微信平臺(tái)拓寬服務(wù)新渠道，增進(jìn)客戶經(jīng)理與客戶之間的情感交流。用戶只需將咨詢的事項(xiàng)通過(guò)微信發(fā)送到文字到相關(guān)的公共賬號(hào)，在線智能客服根據(jù)客戶輸入的文字內(nèi)容就會(huì)作出回復(fù)。采用較低的營(yíng)銷成本，讓客戶得到良好的客戶體驗(yàn)，提高中國(guó)xx品牌影響力。
    xx市成品油市場(chǎng)達(dá)到了前所未有的開放，且哈市各家成品油市場(chǎng)銷售銷售工作各有千秋：有的可貨到付款；有的負(fù)責(zé)免費(fèi)配送；有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。同等商品比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比服務(wù)，我認(rèn)為還要再加一條，那就是同等服務(wù)比態(tài)度！因?yàn)榭蛻艚?jīng)理一定要留住客戶的心，通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)銷售工作，創(chuàng)造高利潤(rùn)的銷售業(yè)績(jī)。將繼續(xù)以銷售工作為重點(diǎn)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,結(jié)合自己以往經(jīng)驗(yàn)，和同事積極配合發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，用自己的的行動(dòng)和銷售成績(jī)來(lái)表達(dá)對(duì)這份工作的珍惜和熱愛，為新一年的銷售任務(wù)做好鋪墊，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為公司銷售工作貢獻(xiàn)力量！
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇五
    一年來(lái)確實(shí)讓我成長(zhǎng)進(jìn)步了很多，我認(rèn)為很多時(shí)候我都是在朝著一個(gè)穩(wěn)定的方向在進(jìn)步，過(guò)去的一年就是這般，我作為一名銀行的客戶經(jīng)理，我的職責(zé)重大，這一年來(lái)我也感覺自己壓力很大的，但是我調(diào)整好了自己的心態(tài)，在工作當(dāng)中一直都保持著端正的心態(tài)，把好的工作都有繼續(xù)發(fā)揮好，也就這一年來(lái)的工作我總結(jié)一番。
    在工作當(dāng)中我一直都希望能夠創(chuàng)造更高的價(jià)值，維護(hù)好銀行形象，我也希望能夠在喜下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)做好相關(guān)的工作，管理好每一個(gè)員工，始終貫徹客戶第一的原則，在工作當(dāng)中保證客戶的利益，這是我作為一名客戶敬禮，我相信我能夠把這些都做好，不是所有事情都能夠保持好的態(tài)度，但是在工作當(dāng)中我更加愿意把這件事情做好，這是作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)該要有的職業(yè)素養(yǎng)，工作是一定要保持好的態(tài)度，無(wú)論是在什么時(shí)候都應(yīng)該要注意這些，現(xiàn)在包括未來(lái)這些都是值得去思考的，我也相信我有那個(gè)能力去做好這些。
    再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規(guī)范，因?yàn)槲矣绊懙氖撬械膯T工，我也相信我能夠在下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些方面的相關(guān)工作，作為管理者就要以身作則，一年來(lái)我始終貫徹這個(gè)道理，不管是在什么時(shí)候這一點(diǎn)都是不變的，我也相信我是能夠在下一階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些細(xì)節(jié)的事情，繼續(xù)做好相關(guān)的方面的工作，我相信我是能夠做好的，以客戶利益為中心不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，做銀行的工作有的時(shí)候就是做服務(wù)，在新的一年離我一定會(huì)繼續(xù)落實(shí)好相關(guān)規(guī)定，提高整體的業(yè)務(wù)水平，做一名合格的優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，為我們__銀行美好的明天奉獻(xiàn)力量。
    一年來(lái)的時(shí)間雖然結(jié)束了，但是我一定會(huì)繼續(xù)落實(shí)好自己的工作，把下階段的工作繼續(xù)處理好，以管理者的身份，做好日常工作當(dāng)中每一件事情，關(guān)于工作的我一定會(huì)更加慎重，保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到最大化，在現(xiàn)有的工作階段繼續(xù)做出改善，在工作上面不是所有的事情都能夠被忽視的，有些事情就要認(rèn)真的去對(duì)待，回顧了一年來(lái)的工作我感觸良多，在今后的工作當(dāng)中我一定還會(huì)再接再厲，把我們銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)保持下去，讓大家能夠感受到工作的樂(lè)趣，給銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇六
    因?yàn)楣ぷ餍枰?，xx年1月底至10月初，我在支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下：
    在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增、萬(wàn)元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64、1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增、萬(wàn)元，使近年來(lái)較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶農(nóng)行。
    結(jié)合長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
    以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料12019戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì)，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái)，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通2019，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
    與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過(guò)各種方法，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下。
    針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。
    針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求，借市分行同意支行營(yíng)業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
    嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
    在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù)。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居第二名;6月支行月新增分期額555萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名;7月支行月新增分期額868萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居第二名，獲分行對(duì)農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
    2019年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門工作重點(diǎn)，盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
    由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務(wù)仍然日均16000萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)250萬(wàn)元。
    我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。
    我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，盡力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在部門的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
    我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔簟Ａ硗饨衲昶咴路菰谑姓髧?guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。
    又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，積極的工作，使其拍賣款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
    我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在2019年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能!明年?duì)幦「笸黄?
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇七
    爆竹聲聲辭舊歲，20__年已悄然過(guò)去，在舉國(guó)歡慶的同時(shí)，回想過(guò)去的一年，心中有說(shuō)不盡的酸甜苦辣，為了不斷豐富自己，完善自己，對(duì)自己過(guò)去一年的工作做簡(jiǎn)單的總結(jié)和匯報(bào)。
    儲(chǔ)蓄崗位是銀行最重要的一個(gè)崗位，是基礎(chǔ)，我作為一名一線員工，深深體會(huì)到此崗位的重要性和責(zé)任性。
    一：在__儲(chǔ)蓄所，我作為一名老員工，在工作中能夠以身作則，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻提醒自己按《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，耐心仔細(xì)的回答儲(chǔ)戶的問(wèn)題，對(duì)年輕一代的新員工，能夠做到耐心幫，細(xì)致帶，是他們能夠盡快的上崗，臨柜，同事之間能夠做到關(guān)系融洽。
    二：在工作中我能身先士卒，努力營(yíng)銷。再一次身兼大堂經(jīng)理時(shí)，與客戶聊天得知客戶有辦理pos機(jī)的需求我就犧牲自己的休息時(shí)間為客戶聯(lián)系辦理，最后為客戶辦理了pos機(jī)，后又因客戶營(yíng)業(yè)額較大，又為客戶辦理了轉(zhuǎn)賬電話，客戶十分滿意對(duì)我也十分感激，在以后的工作中我對(duì)客戶也是熱情接待，耐心詢問(wèn)。恰逢我行有開立基本戶和一般戶的任務(wù)時(shí)得知該客戶有開立基本戶的需求，有順理成章的為該客戶開立了基本戶。直到現(xiàn)在該客戶有什么事都要來(lái)找我辦理對(duì)我非常信任。通過(guò)這件事情使我明白了營(yíng)銷客戶并不難，關(guān)鍵是你要提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，耐心留心客戶的需求，客戶的層次，在他需要時(shí)把產(chǎn)品推薦給他，就會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果。pos機(jī)，轉(zhuǎn)賬電話，開立基本賬戶，同事們都說(shuō)我是一箭三雕。
    在過(guò)去的一年中，最令我郁悶的事是，上崗考試沒有通過(guò)需要補(bǔ)考，我恨我自己，罵過(guò)自己，這么笨，這么不爭(zhēng)氣，雖然最后考試合格，但是給我的精神壓力是我這輩子也忘不了的，也是我明白了在今后重視每一次考試，不放棄每一次機(jī)會(huì)的重要。
    經(jīng)過(guò)這一年在工作中的鍛煉，人生的洗禮，在今后的工作中，我要更加嚴(yán)格要求自己，鍛煉自己，是自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高，龍年行大運(yùn)，好年好兆頭，但愿自己有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)收入，有一個(gè)幸福美滿的家庭，工作家庭雙豐收。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇八
    20xx年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來(lái)，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
    首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx以來(lái)黨的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持高度一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
    其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。xx年通過(guò)了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過(guò)金融理財(cái)師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。
    一年來(lái)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的.轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:。
    第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們?cè)O(shè)立了vip窗口，通過(guò)理財(cái)中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評(píng)。
    第二，結(jié)合上級(jí)行開展的旺季營(yíng)銷活動(dòng)，351電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)，信用卡彈屏營(yíng)銷活動(dòng)中，和分理處的全體員工積極配合做好營(yíng)銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，分別取得了省行351電子營(yíng)銷優(yōu)勝獎(jiǎng)，和信用卡彈屏營(yíng)銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
    第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇九
    客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)中廣泛采取的有效管理方式和經(jīng)營(yíng)方式，它具有扎實(shí)和廣泛的制度基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)。今天本站小編給大家整理了客戶經(jīng)理。
    謝謝大家對(duì)小編的支持。
    我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：
    20xx年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開展工作。
    到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
    擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。
    我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題：
    由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶經(jīng)理。
    總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
    一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。
    x年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
    結(jié)合移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
    另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
    二中高端客戶保有率。
    在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
    三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率。
    四外呼人員的管理。
    外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
    是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
    外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
    五投訴處理。
    為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
    首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
    客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).
    x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
    時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
    一、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
    二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
    三、存在的問(wèn)題。
    在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
    (一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
    (二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
    (三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
    四、今后努力地方向。
    在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十
    隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的構(gòu)成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。
    要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶帶給更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就務(wù)必建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍——客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
    但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在那里我僅從自我在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：
    客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù)，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
    1、要有高度的職責(zé)感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
    2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
    3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有必須的營(yíng)銷技能與分析、籌劃潛力。
    4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
    5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。
    作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
    要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。
    及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)狀況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
    客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)用心主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務(wù)。
    對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自我的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。
    首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最適宜的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
    第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動(dòng)狀況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)思考，及時(shí)采取措施。
    按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用狀況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
    思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理務(wù)必具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體此刻客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。
    客戶經(jīng)理在接觸客戶的過(guò)程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
    針對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但必須會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
    我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十一
    為了新一年能夠有目標(biāo)、有目的、有成效的工作，取得更好的成績(jī)，特制定計(jì)劃如下：
    3.做好溝通匯報(bào)，工作無(wú)小事，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。
    二自身素質(zhì)方面。
    1.多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。
    3.多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對(duì)于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十二
    大家好！告別20xx年，我們迎來(lái)新的開端?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
    在營(yíng)銷工作方面，截止20xx年x月x日，營(yíng)銷pos機(jī)x臺(tái)，辦理三方存管x戶，上交信用卡x張，儲(chǔ)蓄存款xx元，對(duì)公存款xx萬(wàn)元。
    再次面對(duì)這些數(shù)字，依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過(guò)努力，收獲還是有的；譬如外出營(yíng)銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時(shí)，挖掘儲(chǔ)蓄xx多萬(wàn)。憂的是，相對(duì)于一年的時(shí)間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當(dāng)然這跟營(yíng)銷的方式方法有關(guān)，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷客戶的時(shí)候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對(duì)不同客戶的時(shí)候，并沒有做到細(xì)分，更沒有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì)，營(yíng)銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好，直接導(dǎo)致營(yíng)銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說(shuō)的就是這個(gè)道理吧！在今后的工作中，我會(huì)多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，加強(qiáng)這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況交叉銷售，而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡，一臺(tái)pos機(jī)。
    在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過(guò)跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理！同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí)，參加并通過(guò)了行里組織的崗位資格考試。20xx年x月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年x月通過(guò)經(jīng)濟(jì)師考試。我深知，只有學(xué)習(xí)，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷能力。
    在社區(qū)營(yíng)銷方面，自20xx年x月開始，做了近一個(gè)多月社區(qū)營(yíng)銷，儲(chǔ)蓄存款x多萬(wàn)。x月份開始老年大學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。截止今天，新增x多萬(wàn)。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時(shí)候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅(jiān)持做下去，終會(huì)有所收獲！
    作為一名助銷經(jīng)理，主要的'工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。所以，接下來(lái)的一年里，除了做好日常的本職工作，我會(huì)一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護(hù)好已有客戶，重點(diǎn)做好社區(qū)營(yíng)銷。感謝在過(guò)去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜儯x謝大家的理解和支持！
    最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績(jī)更出色，支行更上一層樓！
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十三
    1.短期信貸業(yè)務(wù)期限為（a）。
    1年（含1年）。
    2年（含2年）。
    3年（含3年）。
    4年（含4年）。
    2.長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)期限為（c）。
    1年以上。
    3年以上。
    5年以上。
    10年以上。
    3.以下不屬于表外信貸業(yè)務(wù)的是（d）。
    商業(yè)承兌匯票。
    保證。
    信用。
    商業(yè)匯票貼現(xiàn)。
    承擔(dān)相應(yīng)債務(wù)。
    最終承擔(dān)債務(wù)。
    承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
    最終承擔(dān)義務(wù)。
    5.信貸業(yè)務(wù)一般包括以下六個(gè)基本要素：對(duì)象、金額、期限、價(jià)格、（c）。
    用途、方式。
    用途、條件。
    用途、擔(dān)保。
    方式、擔(dān)保。
    7.
    1年到5年之間。
    1（含1年）年到5年之間1年到5年之間（含5年）。
    1年（含1年）到5年之間（含5年）。
    按組織形式劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為普通貸款、聯(lián)合貸款和（b）三種形式。
    委托貸款銀團(tuán)貸款。
    境外籌資轉(zhuǎn)貸款固定資產(chǎn)貸款。
    9.環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)金融和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)金融和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
    銀行信貸經(jīng)營(yíng)的首要理念是（c）。
    以客戶為中心理念。
    誠(chéng)實(shí)守信理念。
    綠色信貸理念。
    10.銀行在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中，要保證信貸資金“保值“，避免承受過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)和造成損失，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的原則是（b）。
    流動(dòng)性。
    安全性。
    效益性。
    合法性。
    11.銀行在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中能按預(yù)定期限回收信貸資金，或能在沒有損失的狀態(tài)下迅速變現(xiàn)資金的能力，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的原則是（a）。
    12.
    流動(dòng)性安全性效益性合法性。
    銀行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)追求最大效益，這體現(xiàn)在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)必須遵循的原則是（c）。
    流動(dòng)性安全性效益性合法性。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.1:信貸業(yè)務(wù)概述。
    二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
    1.按期限劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為（abc）。
    短期信貸業(yè)務(wù)。
    中期信貸業(yè)務(wù)。
    長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)。
    超長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)2.表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)是指在資產(chǎn)負(fù)債表中資產(chǎn)欄可以揭示的業(yè)務(wù)。以下屬于表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)的有（cd）。
    保證。
    商業(yè)匯票承兌。
    商業(yè)匯票貼現(xiàn)。
    貸款。
    3.表外信貸業(yè)務(wù)是指在資產(chǎn)負(fù)債表附注中反映的業(yè)務(wù)。以下屬于表外信貸業(yè)務(wù)的有（acd）。
    4.
    5.
    6.商業(yè)匯票承兌商業(yè)匯票貼現(xiàn)保證信用證。
    按資金來(lái)劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為（abd）。
    信貸資金貸款委托貸款聯(lián)合貸款境外籌資貸款。
    建設(shè)銀行的信貸業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道包括（abc）。
    客戶經(jīng)理電子銀行渠道網(wǎng)點(diǎn)渠道柜員。
    辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循“三性”原則，“三性”原則包括（bcd）。
    時(shí)效性。
    安全性。
    流動(dòng)性。
    效益性。
    信貸理念。
    價(jià)值取向。
    信貸原則。
    管理制度。
    8.我行信貸文化核心理念除了誠(chéng)實(shí)守信理念、審慎經(jīng)營(yíng)理念、資本經(jīng)營(yíng)理念、風(fēng)險(xiǎn)管理理念以外，還包括（bcd）。
    以市場(chǎng)為導(dǎo)向理念。
    以客戶為中心理念。
    金融創(chuàng)新理念9.10.
    11.
    12.
    13.
    14.
    15.
    16.綠色信貸理。
    信貸文化建設(shè)的主要內(nèi)容除了建設(shè)信貸經(jīng)營(yíng)文化、信貸服務(wù)文化以外，還包括（abcd）。
    信貸合規(guī)文化信貸風(fēng)險(xiǎn)管控文化信貸廉政文化。
    打造符合建設(shè)銀行發(fā)展要求的信貸隊(duì)伍。
    信貸業(yè)務(wù)的金額是指銀行向客戶提供的（abd）。
    綜合授信額度信用額度貸款利率。
    單筆信貸業(yè)務(wù)數(shù)額。
    信貸業(yè)務(wù)對(duì)公客戶可以分為（abc）。
    機(jī)構(gòu)客戶小企業(yè)客戶大中型公司客戶個(gè)人客戶。
    信貸業(yè)務(wù)服務(wù)渠道中電子渠道包括（abcd）。
    網(wǎng)上銀行電話銀行手機(jī)銀行其他電子終端。
    下列選項(xiàng)中屬于固定資產(chǎn)貸款的有（bcd）。
    工商業(yè)流動(dòng)資金貸款基本建設(shè)貸款技術(shù)改造貸款房地產(chǎn)開發(fā)貸款。
    對(duì)公大中型公司機(jī)構(gòu)類客戶包括（abcd）。
    企事業(yè)法人。
    兼具經(jīng)營(yíng)和管理職能的政府機(jī)構(gòu)金融同業(yè)其他經(jīng)濟(jì)組織。
    信貸業(yè)務(wù)服務(wù)渠道中網(wǎng)點(diǎn)渠道包括（abcd）。
    綜合性支行及以上機(jī)構(gòu)的本部營(yíng)業(yè)部單點(diǎn)型支行網(wǎng)點(diǎn)型支行分理處和儲(chǔ)蓄所。
    綠色經(jīng)濟(jì)。
    低碳經(jīng)濟(jì)。
    循環(huán)經(jīng)濟(jì)。
    高效經(jīng)濟(jì)。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.1:信貸業(yè)務(wù)概述。
    三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
    1.信貸是銀行利用自身實(shí)力和信譽(yù)為客戶提供資金融通或代客戶承擔(dān)債務(wù),并以客戶支付利息、費(fèi)用和償還本金或最終承擔(dān)債務(wù)為條件的一種經(jīng)營(yíng)行為（a）。
    2.
    3.真假。
    按會(huì)計(jì)核算的歸屬劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)和表外信貸業(yè)務(wù)（a）。
    真假。
    短期信貸業(yè)務(wù)期限在3年以內(nèi)（含3年）（b）。
    真
    假
    4.擔(dān)保是指保證借款人還款或履行責(zé)任的第二來(lái)源（a）。
    真
    假
    5.按授信對(duì)象劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為機(jī)構(gòu)類信貸業(yè)務(wù)、公司類信貸業(yè)務(wù)和個(gè)人信貸業(yè)務(wù)（b）。
    真
    假
    6.信貸業(yè)務(wù)要素中，金額是指銀行向客戶提供的綜合授信額度、信用額度或單筆信貸業(yè)務(wù)數(shù)額（a）。
    真
    假
    7.按幣種劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為本幣信貸業(yè)務(wù)和外幣信貸業(yè)務(wù)（a）。
    真
    假8.9.
    10.
    11.按組織形式劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為普通貸款和銀團(tuán)貸款（b）。
    真假。
    信貸業(yè)務(wù)一般包括對(duì)象、金額、期限、價(jià)格、用途、擔(dān)保六個(gè)基本要素（a）。
    真假。
    對(duì)公信貸客戶分為大中型公司機(jī)構(gòu)類客戶、小企業(yè)客戶和個(gè)人客戶三類（b）。
    真假。
    按償還方式劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為一次性償還信貸業(yè)務(wù)和分期償還信貸業(yè)務(wù)（a）。
    真
    假
    12.中期信貸業(yè)務(wù)期限在1年到10年之間（含10年）（b）。
    真
    假
    13.合規(guī)經(jīng)營(yíng)是保證銀行實(shí)現(xiàn)有效發(fā)展的基石，是防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。因此，要加強(qiáng)信貸合規(guī)文化建設(shè)（a）。
    真
    假
    14.長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)期限在10年以上（b）。
    15.
    16.真假。
    信貸業(yè)務(wù)要素中，期限是指信貸業(yè)務(wù)的期限或銀行承擔(dān)債務(wù)的期限（a）。
    真假。
    信貸業(yè)務(wù)中，價(jià)格是指貸款利率（b）。
    真
    假
    17.信貸業(yè)務(wù)要素中，用途是指借款人辦理業(yè)務(wù)后信貸資金的具體去向（a）。
    真
    假
    18.綠色信貸應(yīng)包括對(duì)綠色經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的支持，防范環(huán)境及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，提升自身的環(huán)境和社會(huì)表現(xiàn)等基本內(nèi)容（a）。
    真
    假
    19.辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的安全性原則，指的是銀行在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中，要保證信貸資金的“保值”，避免承受過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)和造成損失（a）。
    20.真假。
    信貸業(yè)務(wù)效益性指銀行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中只追求最大經(jīng)濟(jì)效益（b）。
    真
    假
    21.客戶是銀行一切價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行贏得客戶的關(guān)鍵。因此，要加強(qiáng)信貸服務(wù)文化建設(shè)（a）。
    真
    假
    22.大中型公司類機(jī)構(gòu)客戶，包括企事業(yè)法人、兼具經(jīng)營(yíng)和管理職能的政府機(jī)構(gòu)、金融同業(yè)、小企業(yè)客戶、其他經(jīng)濟(jì)組織等（b）。
    真
    假
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.2:授權(quán)管理。
    一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
    1.全行授權(quán)工作的歸口管理部門是（a）。
    總行法律事務(wù)部。
    總行人力資源部。
    總行公司業(yè)務(wù)部。
    總行內(nèi)控合規(guī)部。
    2.行長(zhǎng)授權(quán)分為基本授權(quán)和（b）。
    一般授權(quán)。
    特別授權(quán)。
    普通授權(quán)。
    專屬授權(quán)。
    3.特別授權(quán)的有效期自授權(quán)人簽章之日起生效，至授權(quán)事項(xiàng)辦理完結(jié)后終止，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)（b）。
    一年。
    兩年。
    三年4.5.
    6.行長(zhǎng)授權(quán)中授權(quán)人特指（a）。
    建設(shè)銀行行長(zhǎng)。
    建設(shè)銀行一級(jí)分行行長(zhǎng)建設(shè)銀行二級(jí)分行行長(zhǎng)建設(shè)銀行支行行長(zhǎng)。
    基本授權(quán)的有效期原則上為（b），根據(jù)工作需要可延期至新的授權(quán)生效時(shí)止。
    一年兩年三年四年。
    以下關(guān)于基本授權(quán)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（d）。
    基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)所進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）。
    基本授權(quán)的有效期原則上是兩年。
    轉(zhuǎn)授權(quán)和授權(quán)變更的有效期應(yīng)當(dāng)與基本授權(quán)的有效期一致。
    授權(quán)變更無(wú)需通過(guò)“授權(quán)變更通知”的形式7.以下關(guān)于特殊授權(quán)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（d）。
    除授權(quán)人特別授權(quán)外，其他任何被授權(quán)人不得進(jìn)行特別授權(quán)。
    8.授權(quán)分為公司治理層面授權(quán)和（d）。
    行長(zhǎng)授權(quán)。
    基本授權(quán)。
    特別授權(quán)。
    經(jīng)營(yíng)管理層面授權(quán)。
    9.授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）指的是（a）。
    基本授權(quán)。
    特別授權(quán)。
    行長(zhǎng)授權(quán)。
    一般授權(quán)。
    10.授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)對(duì)基本授權(quán)以外某一特定事項(xiàng)向被授權(quán)人所進(jìn)行的授權(quán)指的是（c）。
    行長(zhǎng)授權(quán)。
    轉(zhuǎn)授權(quán)。
    特別授權(quán)。
    一般授權(quán)。
    11.關(guān)于授權(quán)書的保密和公開，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（d）。
    應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行政主管部門、外部審計(jì)等要求，可視情況提供全部或部分基本授權(quán)書內(nèi)容。
    特別授權(quán)書不能直接用于對(duì)外出具。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.2:授權(quán)管理。
    二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
    1.董事會(huì)的權(quán)限主要來(lái)自（abc）等相關(guān)法律和法規(guī)和公司治理文件。
    2.
    3.
    4.
    《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司董事會(huì)授權(quán)管理辦法》授權(quán)要素主要包括（abcd）。
    授權(quán)事項(xiàng)授權(quán)權(quán)限。
    生效日期和有效期其他要素
    以下關(guān)于基本授權(quán)的說(shuō)法，正確的有（abc）。
    基本授權(quán)的有效期原則上為二年發(fā)生規(guī)定情形時(shí)，基本授權(quán)可承繼。
    授權(quán)變更必須采用《授權(quán)變更通知》的形式基本授權(quán)書可直接用于對(duì)外出具。
    以下關(guān)于特別授權(quán)的說(shuō)法，正確的有（bc）。
    各級(jí)分支機(jī)構(gòu)需要特別授權(quán)的，應(yīng)當(dāng)向總行提出特別授權(quán)申請(qǐng)差別化信貸授權(quán)理念主要表現(xiàn)在（abcd）。
    6.
    7.區(qū)分客戶類型授權(quán)區(qū)分業(yè)務(wù)類型授權(quán)。
    區(qū)分存量業(yè)務(wù)、新增業(yè)務(wù)授權(quán)區(qū)分區(qū)域差別化授權(quán)。
    授權(quán)范圍指涉及建設(shè)銀行重要經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)的（abd）。
    審批權(quán)簽字權(quán)否決權(quán)審批簽字權(quán)。
    以下關(guān)于基本授權(quán)的說(shuō)法，zhengque的有（acd）。
    基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)所進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）。
    基本授權(quán)的有效期原則上是三年。
    轉(zhuǎn)授權(quán)和授權(quán)變更的有效期應(yīng)當(dāng)與基本授權(quán)的有效期一致。
    授權(quán)變更必須通過(guò)“授權(quán)變更通知”的形式。
    8.以大中型對(duì)公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案為例，以下選項(xiàng)表現(xiàn)了差別化授權(quán)理念的有（abcd）。
    9.大中型對(duì)公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案中，業(yè)務(wù)類型包括（abd）。
    綜合授信。
    信用額度。
    多筆信用業(yè)務(wù)。
    單筆信用業(yè)務(wù)。
    10.大中型對(duì)公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案中，客戶類型包括（abc）。
    重點(diǎn)授權(quán)客戶。
    其他授權(quán)客戶。
    差別化授權(quán)客戶。
    一般客戶。
    11.對(duì)各一級(jí)分行的審批授權(quán)方案包括對(duì)公大中型客戶授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案、小企業(yè)客戶授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案，此外，還包括（abcd）。
    信用卡業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案。
    12.個(gè)人信貸業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案海外機(jī)構(gòu)審批授權(quán)方案。
    有關(guān)授權(quán)書的保密和公開的說(shuō)法，正確的有（abc）。
    原則上不得將基本授權(quán)書對(duì)外公開。
    應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行政主管部門、外部審計(jì)等要求，可視情況提供全部或部分基本授權(quán)書內(nèi)容。
    特別授權(quán)書不能直接用于對(duì)外出具。
    13.有關(guān)授權(quán)管理，以下說(shuō)法正確的有（acd）。
    授權(quán)管理制度是建設(shè)銀行重要和基本的管理制度之一。
    授權(quán)效力低于規(guī)章等其他管理規(guī)定。
    不得用規(guī)章等其他管理規(guī)定修改授權(quán)。
    規(guī)章等其他管理規(guī)定中有關(guān)授權(quán)內(nèi)容與授權(quán)書不一致的，應(yīng)以授權(quán)書為準(zhǔn)14.發(fā)生下列哪些情形時(shí)，基本授權(quán)可承繼（abcd）。
    在授權(quán)的有效期內(nèi)，被授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門如發(fā)生撤并或職責(zé)調(diào)整等，可根據(jù)相關(guān)文件，直接由承繼機(jī)構(gòu)（部門）行使原授權(quán)權(quán)限15.以下關(guān)于特殊授權(quán)的說(shuō)法，正確的有（abc）。
    除授權(quán)人特別授權(quán)外，其他任何被授權(quán)人不得進(jìn)行特別授權(quán)。
    16.以下有關(guān)信貸審批授權(quán)體系的說(shuō)法，正確的有（abc）。
    一級(jí)分行行長(zhǎng)可根據(jù)二級(jí)分支機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)把控能力、資產(chǎn)質(zhì)量水平等情況對(duì)二級(jí)分行轉(zhuǎn)授權(quán)。
    17.下列說(shuō)法正確的有（abcd）。
    各級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)工作的歸口管理部門可在職責(zé)范圍內(nèi)組織授權(quán)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。
    被授權(quán)人應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，嚴(yán)禁越權(quán)。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.2:授權(quán)管理。
    三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
    1.授權(quán)分為三個(gè)層面：公司治理層面授權(quán)、經(jīng)營(yíng)管理層面授權(quán)和轉(zhuǎn)型規(guī)劃層面（b）。
    真
    假
    2.公司治理層面授權(quán)是指股東大會(huì)對(duì)董事會(huì)的授權(quán)和董事會(huì)對(duì)行長(zhǎng)的授權(quán)（a）。
    真
    假
    3.經(jīng)營(yíng)管理層面授權(quán)是指行長(zhǎng)在董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi),就重要經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)對(duì)總行本部高級(jí)管理人員、相關(guān)部門、境內(nèi)外分行的授權(quán)（a）。
    真
    假
    4.行長(zhǎng)授權(quán)分為業(yè)務(wù)管理授權(quán)和人事管理授權(quán)（b）。
    真
    假
    5.特別授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)所進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）（b）。
    真
    假
    6.基本授權(quán)變更是指授權(quán)人（轉(zhuǎn)授權(quán)人）根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要對(duì)被授權(quán)人的權(quán)限做出調(diào)整（a）。
    真
    假7.基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)對(duì)基本授權(quán)以外某一特定事項(xiàng)向被授權(quán)人所進(jìn)行的授權(quán)（b）。
    真
    假
    8.授權(quán)變更無(wú)需采用“授權(quán)變更通知”的形式（b）。
    真
    假
    9.特別授權(quán)書不能直接用于對(duì)外出具（b）。
    真
    假
    10.特別授權(quán)書涉及建設(shè)銀行商業(yè)秘密，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好保密工作，原則上不得將基本授權(quán)書對(duì)外公開（b）。
    11.真假。
    被授權(quán)人應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，嚴(yán)禁越權(quán)（a）。
    真
    假?退出?提交。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。
    一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
    1.債務(wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移對(duì)特定財(cái)產(chǎn)的占有而將該財(cái)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保，債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)就該財(cái)產(chǎn)的變價(jià)價(jià)值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（b）。
    保證。
    抵押。
    質(zhì)押。
    留置。
    2.債務(wù)人或者第三人將其特定的財(cái)產(chǎn)移交給債權(quán)人占有而作為債權(quán)的擔(dān)保，債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)就該財(cái)產(chǎn)的變價(jià)價(jià)值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（c）。
    保證。
    定金。
    質(zhì)押。
    抵押。
    3.以下關(guān)于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務(wù)中運(yùn)用的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（d）。
    建設(shè)銀行無(wú)權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃4.債的當(dāng)事人以外的第三人和債權(quán)人約定，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，由該第三人按照約定履行債務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任的擔(dān)保方式是（a）。
    保證。
    定金。
    質(zhì)押。
    抵押。
    5.當(dāng)事人約定一方向?qū)Ψ浇o付一定數(shù)額的金錢，并以該金錢的法定得喪規(guī)則保障合同的訂立、履行的擔(dān)保方式是（b）。
    保證。
    定金。
    質(zhì)押。
    抵押。
    6.債權(quán)人按照合同約定和法律規(guī)定占有債務(wù)人的特定動(dòng)產(chǎn),債務(wù)人不依約或依法履行債務(wù)時(shí),債權(quán)人有權(quán)留置該動(dòng)產(chǎn)并有權(quán)于催告期滿后就其變價(jià)價(jià)值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（c）。
    保證。
    定金。
    留置。
    抵押。
    7.有關(guān)《物權(quán)法》和《擔(dān)保法》的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（d）。
    《物權(quán)法》的法律適用效力優(yōu)先于《擔(dān)保法》。
    擔(dān)保物權(quán)是銀行保障信貸安全的重要手段。
    《擔(dān)保法》與《物權(quán)法》的規(guī)定不一致的，適用《擔(dān)保法》8.以下關(guān)于票據(jù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（c）。
    票據(jù)屬于無(wú)因證券。
    票據(jù)關(guān)系成立后，即與其原因關(guān)系相分離。
    持票人在行使票據(jù)權(quán)利時(shí)，需要證明其取得票據(jù)的原因。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。
    二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
    1.客戶提供的擔(dān)保方式包括（abc）。
    第三方保證。
    抵押。
    質(zhì)押。
    借條。
    2.《商業(yè)銀行法》的立法宗旨包括（abcd）。
    保護(hù)商業(yè)銀行、存款人和其他客戶的合法權(quán)益。
    規(guī)范商業(yè)銀行的行為，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
    加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障商業(yè)銀行的穩(wěn)健運(yùn)行。
    維護(hù)金融秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
    3.關(guān)于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務(wù)中的運(yùn)用，以下說(shuō)法正確的有（abc）。
    信貸人員在辦理各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)時(shí)均應(yīng)嚴(yán)格遵守《商業(yè)銀行法》的有關(guān)規(guī)定。
    建設(shè)銀行開辦的信貸業(yè)務(wù)不應(yīng)突破《商業(yè)銀行法》規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍。
    建設(shè)銀行無(wú)權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外4.以下關(guān)于票據(jù)權(quán)利和票據(jù)義務(wù)說(shuō)法，正確的有（abc）。
    付款人負(fù)有無(wú)條件支付票據(jù)的義務(wù)。
    出票人、背書人等債務(wù)人有擔(dān)保承兌和擔(dān)保付款的義務(wù)。
    當(dāng)付款人不履行付款義務(wù)時(shí)，票據(jù)的所有債務(wù)人不負(fù)連帶付款責(zé)任。
    5.保障存款人的合法權(quán)益在《商業(yè)銀行法》中主要體現(xiàn)在以下哪些方面（abcd）。
    保障存款人的合法權(quán)益得到實(shí)現(xiàn)。
    商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制止任何單位或個(gè)人侵犯存款人合法權(quán)益。
    商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時(shí)，應(yīng)給予存款人特別保護(hù)，即在支付清算費(fèi)用、所欠職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先支付個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的本金和利息6.以下關(guān)于信貸業(yè)務(wù)合同簽訂的說(shuō)法，正確的有（abc）。
    建設(shè)銀行各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)一般需要與客戶簽訂合同。
    信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等都應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定。
    建設(shè)銀行簽訂的貸款合同還需要遵守《合同法》分則關(guān)于借款合同的規(guī)定。
    給關(guān)系人辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)可以不用簽訂合同7.質(zhì)押包括（ab）。
    動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押。
    8.權(quán)利質(zhì)押不動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押證件質(zhì)押。
    以下關(guān)于《票據(jù)法》的說(shuō)法中，正確的有（abcd）。
    《票據(jù)法》適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的票據(jù)活動(dòng)。
    票據(jù)屬于無(wú)因證券。
    票據(jù)行為是指以發(fā)生票據(jù)上的債務(wù)為目的的法律行為。
    9.《票據(jù)法》規(guī)定的票據(jù)行為包括（abcde）。
    出票。
    背書。
    承兌。
    保證。
    付款?退出?下一步。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。
    三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
    1.在信貸業(yè)務(wù)中，客戶提供的擔(dān)保方式包括第三方保證、抵押、質(zhì)押等（a）。
    真
    假
    2.信貸業(yè)務(wù)人員可以向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款的條件可以優(yōu)于其他借款人同類貸款的條件（b）。
    真
    假
    3.對(duì)單位存款，建設(shè)銀行不能拒絕任何單位或者個(gè)人查詢，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外（b）。
    真
    假
    4.建設(shè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外（a）。
    真
    假
    5.建設(shè)銀行各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)一般需要與客戶簽訂合同。信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等都應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定（a）。
    真假。
    6.建設(shè)銀行在開辦對(duì)公信貸業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)需關(guān)注對(duì)公客戶的行為是否符合《公司法》及其章程等組織文件的規(guī)定（b）。
    7.真假。
    信貸人員在辦理票據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《票據(jù)法》及配套法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定（a）。
    真
    假
    8.根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，財(cái)政部、中國(guó)人民銀行、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)等部門負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施監(jiān)管和監(jiān)督（a）。
    真
    假
    9.與《物權(quán)法》相比，《擔(dān)保法》擴(kuò)大了可用于抵押的財(cái)產(chǎn)范圍，明確法律及行政法規(guī)未禁止抵押的財(cái)產(chǎn)均可抵押（b）。
    真
    假
    10.信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等不僅應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定，而且要遵守《合同法》分則關(guān)于借款合同的規(guī)定（a）。
    真
    假
    11.不動(dòng)產(chǎn)可以用來(lái)質(zhì)押（b）。
    真
    假
    12.保證是基于保證人的信用的擔(dān)保，其制度內(nèi)容涉及保證成立的認(rèn)定、保證人的責(zé)任、無(wú)效保證合同的認(rèn)定以及訴訟時(shí)效等問(wèn)題（a）。
    真
    假
    13.《擔(dān)保法》的法律適用效力優(yōu)于《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》（b）。
    真
    假?退出?提交。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求。
    一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
    1.商業(yè)銀行資本充足率不得低于（c）。
    2.
    3.
    4.
    5.
    6.
    7.
    8.6%7%8%9%商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于（b）。
    3%4%5%6%商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于（b）。
    2%4%6%8%單一集團(tuán)客戶授信集中度不應(yīng)高于（b）。
    10%15%20%25%商業(yè)銀行流動(dòng)性覆蓋率應(yīng)當(dāng)不低于（d）。
    70%80%90%100%以下關(guān)于不良貸款率的說(shuō)法中，不正確的是（d）。
    不良貸款率是信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)之一。
    按貸款五級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)，次級(jí)、可疑和損失三類合稱為不良貸款不良貸款率高，可能無(wú)法收回的貸款占總貸款的比例越大不良貸款率=年度不良貸款總額/年度貸款總額*100%貸款撥備率原則上應(yīng)不低于（a）。
    2.5%3.5%4.5%5.5%以下關(guān)于撥備覆蓋率說(shuō)法錯(cuò)誤的是（b）。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求。
    二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
    1.有關(guān)貸后管理的說(shuō)法，正確的有（bcd）。
    無(wú)需監(jiān)督貸款資金是否按用途使用。
    對(duì)借款人賬戶進(jìn)行監(jiān)控。
    強(qiáng)調(diào)借款合同相關(guān)約定對(duì)貸后管理工作的指導(dǎo)性和約束性。
    明確貸款人按照監(jiān)管要求進(jìn)行貸后管理的法律責(zé)任2.銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”的核心要義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：全流程管理原則、誠(chéng)信申貸原則、罰則約束原則，此外還有（abcd）。
    協(xié)議承諾原則。
    貸放分控原則。
    實(shí)貸實(shí)付原則。
    貸后管理原則。
    3.以下關(guān)于貸款撥備率的說(shuō)法中，正確的有（acd）。
    不良貸款率是信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)之一。
    貸款撥備率原則上應(yīng)不低于4.5%貸款撥備率具有逆周期性。
    貸款撥備率=（貸款損失準(zhǔn)備金余額/各項(xiàng)貸款余額）*100%4.信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)有資本充足率、杠桿率、單一集團(tuán)客戶授信集中度、流動(dòng)性覆蓋率、撥備覆蓋率，此外還包括以下哪些指標(biāo)（abcd）。
    不良貸款率。
    不良貸款偏離度。
    貸款撥備率。
    案件風(fēng)險(xiǎn)率。
    5.以下關(guān)于流動(dòng)性覆蓋率的說(shuō)法，正確的有（bc）。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求。
    三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
    1.不良貸款率指商業(yè)銀行的不良貸款占總貸款余額的比重（a）。
    真
    假
    2.不良貸款率是評(píng)價(jià)商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)安全狀況的重要指標(biāo)之一，不良貸款率越高，可能無(wú)法收回的貸款占總貸款的比例越大（a）。
    真
    假
    3.資本充足率指商業(yè)銀行持有的、符合有關(guān)規(guī)定的資本與商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)之間的比率（a）。
    4.
    5.真假。
    商業(yè)銀行資本充足率不得低于10%（b）。
    真假。
    商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于5%（b）。
    真
    假
    6.商業(yè)銀行資本應(yīng)抵御信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，資本充足率的計(jì)算應(yīng)建立在充分計(jì)提貸款損失準(zhǔn)備等各項(xiàng)損失準(zhǔn)備的基礎(chǔ)之上（a）。
    真
    假
    7.資本充足率=（總資本—對(duì)應(yīng)資本扣減項(xiàng)）/風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)×100%（a）。
    真
    假
    8.杠桿率指商業(yè)銀行持有的、符合有關(guān)規(guī)定的一級(jí)資本凈額與商業(yè)銀行調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額的比率（a）。
    真
    假
    9.商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于6%（b）。
    真
    假
    10.杠桿率=（一級(jí)資本—對(duì)應(yīng)資本扣減項(xiàng)）/調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額×100%（a）。
    11.
    12.
    13.真假。
    不良貸款率=不良貸款余額/總貸款余額×100%（a）。
    真假。
    按貸款五級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)，貸款可分為正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑和損失五類（a）。
    真假。
    在貸款五級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)中,關(guān)注、次級(jí)、可疑和損失的貸款,合稱為不良貸款（b）。
    真
    假
    14.不良貸款偏離度是指商業(yè)銀行不良貸款的賬面分類和真實(shí)分類的偏差程度，用來(lái)衡量不良貸款分類準(zhǔn)確性（a）。
    15.
    16.真假。
    不良貸款偏離度指標(biāo)值越大，分類準(zhǔn)確性越高（b）。
    真假。
    不良貸款偏離度=實(shí)際不良貸款率—賬面不良率（a）。
    真
    假
    17.貸款撥備率原則上應(yīng)不低于4.5%（b）。
    真
    假
    18.貸款撥備率具有逆周期性：當(dāng)經(jīng)濟(jì)上行時(shí)，貸款質(zhì)量好，不良貸款也少，貸款總量增加，貸款損失準(zhǔn)備金余額隨著貸款總量增加也增加；當(dāng)經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，就可以釋放經(jīng)濟(jì)上行時(shí)積累的貸款損失準(zhǔn)備金余額（a）。
    19.
    20.真假。
    貸款撥備率=貸款損失準(zhǔn)備金余額/各項(xiàng)貸款余額×100%（a）。
    真假。
    流動(dòng)性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流動(dòng)性資產(chǎn)與未來(lái)一個(gè)月現(xiàn)金凈流出量之比（b）。
    真假。
    21.撥備覆蓋率原則上應(yīng)不低于100%（b）。
    真
    假
    22.流動(dòng)性覆蓋率=合格優(yōu)質(zhì)流動(dòng)性資產(chǎn)/未來(lái)30天現(xiàn)金凈流出量×100%（a）。
    真
    假
    23.撥備覆蓋率=貸款損失準(zhǔn)備金余額/不良貸款余額×100%（a）。
    真
    假
    24.單一集團(tuán)客戶授信集中度指商業(yè)銀行最小一家集團(tuán)客戶授信總額與銀行集團(tuán)資本凈額之比（b）。
    25.真假。
    單一集團(tuán)客戶授信集中度不應(yīng)高于25%（b）。
    真
    假
    26.單一集團(tuán)客戶授信集中度=扣除保證金、銀行存單和國(guó)債后的單一集團(tuán)客戶授信余額/銀行集團(tuán)資本凈額×100%（a）。
    真
    假
    27.流動(dòng)性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流8動(dòng)性資產(chǎn)與未來(lái)30天現(xiàn)金凈流出量之比（a）。
    真
    假
    28.商業(yè)銀行的流動(dòng)性覆蓋率應(yīng)當(dāng)不低于80%（b）。
    真
    假
    29.合格優(yōu)質(zhì)流動(dòng)性資產(chǎn)是指滿足有關(guān)規(guī)定的現(xiàn)金類資產(chǎn)，以及能夠在無(wú)損失或極小損失的情況下在金融市場(chǎng)快速變現(xiàn)的各類資產(chǎn)（a）。
    真
    假
    30.撥備覆蓋率具有順周期性：當(dāng)經(jīng)濟(jì)上行時(shí)，貸款質(zhì)量好，不良貸款少，提取的貸款損失準(zhǔn)備金余額也多；當(dāng)經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，貸款總量減少，不良貸款余額增加，貸款損失準(zhǔn)備金余額要減少（b）。
    真
    假?退出?提交。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試2.1:信貸業(yè)務(wù)流程概述。
    一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
    “成長(zhǎng)之路”業(yè)務(wù)。
    “速貸通”業(yè)務(wù)。
    評(píng)分卡信貸業(yè)務(wù)。
    低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
    “成長(zhǎng)之路”業(yè)務(wù)。
    “速貸通”業(yè)務(wù)。
    評(píng)分卡信貸業(yè)務(wù)。
    低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
    3.信貸風(fēng)險(xiǎn)緩釋、檔案管理等事項(xiàng)涉及的流程是（c）。
    貸前、貸中。
    貸中、貸后。
    貸前、貸中、貸后。
    貸前、貸后。
    合并申報(bào)。
    追加申報(bào)。
    變更申報(bào)。
    預(yù)授信。
    項(xiàng)目評(píng)估組長(zhǎng)。
    項(xiàng)目評(píng)估綜合管理崗人員項(xiàng)目評(píng)估小組成員。
    半年。
    一年。
    一年半。
    兩年。
    風(fēng)險(xiǎn)偏好統(tǒng)一原則。
    誰(shuí)認(rèn)定誰(shuí)負(fù)責(zé)。
    全面覆蓋原則。
    前瞻性原則。
    8.自審定批復(fù)文件發(fā)布之日起計(jì)算，客戶信用等級(jí)有效期不得超過(guò)（a）。
    一年。
    二年。
    三年。
    四年。
    9.申報(bào)評(píng)級(jí)采用的年度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與信用等級(jí)審定申報(bào)日期相差9個(gè)月以上，或者客戶有審計(jì)報(bào)表但尚未發(fā)布，以及評(píng)級(jí)采用的財(cái)務(wù)報(bào)表為未經(jīng)審計(jì)的年報(bào)，客戶的信用等級(jí)有效期不得超過(guò)（b）
    10.（c）是整個(gè)授信流程的中心內(nèi)容。
    客戶選擇。
    調(diào)查分析。
    授信方案設(shè)計(jì)與制定。
    方案審查與評(píng)審。
    11.違約概率是指客戶未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，通常是（b），發(fā)生違約的可能性。
    半年。
    一年。
    一年半。
    兩年。
    12.綜合授信中的客戶選擇著重從境內(nèi)外客戶的行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)地位、集團(tuán)整體、商業(yè)模式和綜合實(shí)力方面作出判斷，對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別和遴選，從而確定授信對(duì)象、制定授信策略、配置金融產(chǎn)品和提供差別化金融服務(wù)，達(dá)到（a）的目的“定準(zhǔn)入”
    “定總量”
    “避風(fēng)險(xiǎn)”
    “提策略”
    14.
    15.500萬(wàn)元。
    500萬(wàn)元（含）以下1000萬(wàn)元。
    1000萬(wàn)元（含）以下。
    信用額度有效期一般是（c），最長(zhǎng)不超過(guò)（），自審批批復(fù)日起計(jì)算。
    1年2年2年2年2年3年3年3年。
    貸后管理方案在年度檢查結(jié)束后應(yīng)至少重檢（a）次。
    一
    二
    三
    四
    5億元。
    10億元。
    15億元。
    20億元。
    一
    二
    三
    四
    每半年。
    每季度。
    業(yè)務(wù)存續(xù)期間每年度。
    20.
    21.
    兩次6個(gè)月三次6個(gè)月兩次3個(gè)月三次3個(gè)月。
    現(xiàn)場(chǎng)檢查中，小企業(yè)評(píng)分卡業(yè)務(wù)遵循（d）的原則。
    “雙人檢查”“一手清”
    紅色、橙色、黃色；
    1、2、3紅色、橙色、黃色；
    1、2、3、4紅色、橙色、藍(lán)色；
    1、2、3、4紅色、橙色、藍(lán)色；
    5000萬(wàn)元（含）。
    5000萬(wàn)元。
    3000萬(wàn)元（含）。
    3000萬(wàn)元。
    2-312-3半。
    1-311-3半。
    每季度。
    7戶或項(xiàng)以上。
    10戶或項(xiàng)以上。
    12戶或項(xiàng)以上。
    風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
    貸后管理人員。
    信貸經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人。
    36.預(yù)警客戶交由（d）管理的，自動(dòng)退出預(yù)警狀態(tài)。
    37.
    風(fēng)險(xiǎn)管理部門信貸經(jīng)營(yíng)部門授信審批部門資產(chǎn)保全部門。
    （c）應(yīng)對(duì)貸后管理方案的可操作性及有效性進(jìn)行審核并負(fù)責(zé)。
    牽頭審批人風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
    經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人、信貸經(jīng)營(yíng)部門客戶經(jīng)理。
    38.以下哪項(xiàng)不是貸前盡職調(diào)查實(shí)地調(diào)查的方式（b）。
    實(shí)地走訪。
    第三方機(jī)構(gòu)獲取信息。
    賬務(wù)核實(shí)。
    面談。
    39.客戶信用等級(jí)特征描述：客戶償還債務(wù)能力很強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)很小，在國(guó)家范圍內(nèi)處于某行業(yè)大類的領(lǐng)先地位，對(duì)應(yīng)的核心定義是（b）。
    卓越。
    優(yōu)秀。
    優(yōu)良。
    良好。
    40.客戶信用等級(jí)特征描述：客戶償還債務(wù)能力極強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)極小，在全球或者大國(guó)家范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位，對(duì)應(yīng)的核心定義是（a）。
    卓越。
    優(yōu)秀。
    優(yōu)良。
    良好。
    41.客戶目前仍有償債能力，但惡劣的商業(yè)、金融或經(jīng)濟(jì)條件可能削弱客戶償還債務(wù)的能力和意愿，具有較大的不確定性，對(duì)應(yīng)的核心定義是（c）。
    42.
    43.（。
    44.較好一般可接受關(guān)注。
    客戶不能償還債務(wù)的可能性非常大,風(fēng)險(xiǎn)水平很高，對(duì)應(yīng)的核心定義是（c）。
    可接受關(guān)注較差違約。
    客戶已經(jīng)處于違約狀態(tài)，出現(xiàn)我行違約相關(guān)規(guī)定的違約事件，對(duì)應(yīng)的核心定義是d）。
    可接受關(guān)注較差違約。
    客戶信用等級(jí)重檢，評(píng)價(jià)人員應(yīng)堅(jiān)持的原則是（b）。
    盡職調(diào)查審慎性。
    科學(xué)計(jì)量。
    專家審定。
    二年；二年。
    三年；二年。
    二年；三年。
    三年；三年。
    46.（c）側(cè)重從審核、決策層面推進(jìn)并負(fù)責(zé)貸后管理方案的落實(shí)執(zhí)行。
    牽頭審批人。
    風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
    經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人。
    風(fēng)險(xiǎn)管理部門。
    信貸經(jīng)營(yíng)部門。
    授信審批部門。
    資產(chǎn)保全部門。
    風(fēng)險(xiǎn)管理部門。
    評(píng)估部門。
    授信審批部門。
    資產(chǎn)保全部門。
    49.信用評(píng)級(jí)工作中的不屬于我行商業(yè)機(jī)密的是（b）。
    評(píng)級(jí)資料。
    評(píng)級(jí)流程。
    評(píng)級(jí)報(bào)告。
    評(píng)級(jí)結(jié)果。
    集團(tuán)客戶。
    機(jī)構(gòu)客戶。
    大型客戶。
    全球客戶。
    53.
    牽頭行管轄行。
    調(diào)查小組組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人。
    各級(jí)行原則上應(yīng)在每年（c）月末前完成全部存量客戶的信用評(píng)級(jí)工作。
    總行。
    一級(jí)分行。
    二級(jí)分行。
    基層機(jī)構(gòu)。
    風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
    信貸管理人員。
    56.貸后檢查類別的差異化安排是指（b）可根據(jù)客戶情況選擇進(jìn)行。
    首次檢查。
    季度檢查。
    年度檢查。
    clpmccbscrmsclrmsclpmclrmsclrmsclpm60.重大信用風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)持續(xù)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)變化情況，將相關(guān)進(jìn)展情況錄入（b）。
    總行。
    一級(jí)分行。
    二級(jí)分行。
    基層機(jī)構(gòu)。
    風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
    審批人。
    貸后管理人員。
    信貸經(jīng)營(yíng)管理人員。
    風(fēng)險(xiǎn)管理部門。
    信貸經(jīng)營(yíng)部門。
    授信審批部門。
    會(huì)計(jì)核算部門。
    64.經(jīng)辦行（機(jī)構(gòu)）放款的，則由經(jīng)辦行（機(jī)構(gòu)）（d）自行負(fù)責(zé)審核，并做好驗(yàn)印工作。
    評(píng)估部門。
    信貸經(jīng)營(yíng)部門。
    授信審批部門。
    會(huì)計(jì)核算部門。
    風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
    貸后管理人員。
    信貸經(jīng)營(yíng)管理人員。
    66.貸后檢查環(huán)節(jié)的操作，至少應(yīng)由一名客戶經(jīng)理和一名（d），或兩名客戶經(jīng)理共同執(zhí)行，避免“一手清”
    風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
    審批人。
    貸后管理人員。
    信貸經(jīng)營(yíng)管理人員?退出?下一步。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試2.1:信貸業(yè)務(wù)流程概述。
    二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
    1.大中型公司機(jī)構(gòu)類客戶信貸業(yè)務(wù)貸中階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)。
    綜合授信。
    信用額度審批。
    單筆信用業(yè)務(wù)審批。
    貸款發(fā)放。
    2.大中型公司機(jī)構(gòu)類客戶信貸業(yè)務(wù)貸前階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)。
    客戶信用評(píng)級(jí)。
    貸前盡職調(diào)查。
    項(xiàng)目評(píng)估（專業(yè)貸款評(píng)估評(píng)級(jí)）。
    客戶違約概率。
    客戶償債能力。
    客戶風(fēng)險(xiǎn)分值。
    4.客戶存在下列哪些情況時(shí)，不得接受其申請(qǐng)，總行另有規(guī)定的除外（abcd）。
    違反國(guó)家外匯管理規(guī)定使用外幣貸款的在進(jìn)行承包、租賃、聯(lián)營(yíng)、合并（兼并）、合作、分立、產(chǎn)權(quán)有償轉(zhuǎn)讓、股份制改造等體制變更過(guò)程中，未清償、落實(shí)原有債務(wù)或未對(duì)其清償債務(wù)提供足額擔(dān)保的5.貸前盡職調(diào)查應(yīng)遵循的原則包括（abcd）。
    6.雙人調(diào)查客觀審慎勤勉盡責(zé)結(jié)論明確。
    貸前盡職調(diào)查內(nèi)容包括（abcd）。
    客戶基本情況、客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、客戶財(cái)務(wù)狀況。
    銀企合作情況。
    項(xiàng)目基本信息、交易背景。
    融資用途和還款來(lái)源、風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施。
    7.以下關(guān)于貸前盡職調(diào)查內(nèi)容說(shuō)法正確的有（abcde）。
    客戶財(cái)務(wù)狀況具體內(nèi)容為財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告形式審查、財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)合理性審查、主要科目調(diào)查、財(cái)務(wù)狀況分析（償債能力分析、盈利能力分析、營(yíng)運(yùn)能力分析、現(xiàn)金流量分析）。
    交易背景具體內(nèi)容為交易合同信息、交易證明文件。
    融資用途和還款來(lái)源具體內(nèi)容為融資用途、還款資金來(lái)源8.以下關(guān)于貸前盡職調(diào)查管理要求說(shuō)法正確的有（bd）。
    調(diào)查團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以實(shí)地調(diào)查和間接調(diào)查相結(jié)合的方式開展貸前盡職調(diào)查工作，并將實(shí)地調(diào)查結(jié)論與間接調(diào)查結(jié)論進(jìn)行相互驗(yàn)證，結(jié)論不匹配的應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)9.10.在貸前盡職調(diào)查中，調(diào)查前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（bcd）。
    對(duì)客戶申請(qǐng)?zhí)岢鍪芾硪庖姶_定經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人組建調(diào)查團(tuán)隊(duì)明確調(diào)查工作內(nèi)容。
    以下關(guān)于客戶信用等級(jí)的描述正確的有（ad）。
    客戶信用等級(jí)通過(guò)數(shù)字符號(hào)給予區(qū)分，分為十九個(gè)等級(jí)，風(fēng)險(xiǎn)逐級(jí)遞增。
    等級(jí)。
    等級(jí)。
    等級(jí)。
    15、16的核心定義為關(guān)注，具體是指客戶須依賴良好的商業(yè)、金融或經(jīng)濟(jì)條件才有能力償還債務(wù)。如果商業(yè)、金融或經(jīng)濟(jì)條件惡化，則無(wú)法償還債務(wù)11.以下屬于大中型客戶評(píng)級(jí)工作流程的有（ad）。
    12.
    13.
    14.初始評(píng)級(jí)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)分等級(jí)建議。
    以下屬于小企業(yè)客戶評(píng)級(jí)工作流程的有（ab）。
    發(fā)起評(píng)級(jí)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)分等級(jí)建議。
    以下屬于專業(yè)貸款評(píng)估評(píng)級(jí)工作流程的有（bd）。
    初始評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)估系統(tǒng)評(píng)分專業(yè)貸款評(píng)級(jí)。
    客戶信用評(píng)級(jí)應(yīng)堅(jiān)持以下原則包括（acd）。
    盡職調(diào)查。
    客觀分析。
    科學(xué)計(jì)量。
    專家審定。
    15.客戶需要我行提供信用評(píng)級(jí)的，應(yīng)正式提交書面申請(qǐng)，且必須屬于下列哪些情況的，才可按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)定對(duì)外披露（abd）。
    企業(yè)招投標(biāo)行為。
    其他經(jīng)總行信貸經(jīng)營(yíng)部門批準(zhǔn)的情況。
    以下關(guān)于項(xiàng)目評(píng)估說(shuō)法正確的有（abc）。
    項(xiàng)目評(píng)估是對(duì)貸款決策提供意見和建議的工作過(guò)程。
    對(duì)于以中長(zhǎng)期融資為目的的并購(gòu)、理財(cái)、融資租賃等其他融資業(yè)務(wù)，不可比照開展項(xiàng)目評(píng)估。
    18.房地產(chǎn)開發(fā)貸款項(xiàng)目境外籌資轉(zhuǎn)貸款項(xiàng)目。
    我行作為債權(quán)人的項(xiàng)目融資。
    利用我行開出的融資類保函等所興建的項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)遵循以下哪些原則（abcd）。
    統(tǒng)一規(guī)則。
    集約管理。
    專業(yè)評(píng)估。
    分級(jí)作業(yè)。
    19.以下關(guān)于項(xiàng)目評(píng)估中分級(jí)作業(yè)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（ac）。
    分級(jí)作業(yè)權(quán)限劃分的總原則是：審批與評(píng)估嚴(yán)格分開。
    總行主要承擔(dān)重大疑難、跨區(qū)域、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較高的項(xiàng)目。
    一級(jí)分行主要承擔(dān)民營(yíng)集團(tuán)企業(yè)跨區(qū)域跨行業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目。
    總行依據(jù)分行評(píng)估人員配備、總行項(xiàng)目評(píng)估委員工作情況，機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理等級(jí)，評(píng)估質(zhì)量考核結(jié)果等因素，差別化的劃分各一級(jí)分行項(xiàng)目評(píng)估作業(yè)權(quán)限20.以下關(guān)于客戶分類說(shuō)法正確的有（cd）。
    根據(jù)客戶性質(zhì)，可以分為公司客戶和集團(tuán)客戶。
    根據(jù)客戶規(guī)模，按照四部委口徑，可以分為大、中、小三類。
    授信品種組合市場(chǎng)策略。
    22.
    23.定價(jià)和收益策略風(fēng)險(xiǎn)控制策略。
    以下關(guān)于綜合授信的說(shuō)法正確的有（abcd）。
    綜合授信是客戶信用風(fēng)險(xiǎn)總量控制的核心。
    綜合授信包含信貸類綜合授信和非信貸類綜合授信綜合授信額度是以風(fēng)險(xiǎn)分析為主。
    綜合授信是客戶各類信用風(fēng)險(xiǎn)敞口的最高限額(綜合授信額度)和授信策略以下關(guān)于綜合授信評(píng)審的說(shuō)法錯(cuò)誤的有（ad）。
    綜合授信評(píng)審工作不承擔(dān)控制過(guò)度授信、全面授信的評(píng)審責(zé)任。
    綜合授信評(píng)審工作定位是“定準(zhǔn)入、定總量、提策略”
    綜合授信評(píng)審工作承擔(dān)實(shí)質(zhì)性信用風(fēng)險(xiǎn)的控制責(zé)任。
    24.綜合授信方案審查與評(píng)審應(yīng)遵循的原則包括（acd）。
    風(fēng)險(xiǎn)偏好統(tǒng)一原則。
    穩(wěn)健原則。
    全面覆蓋原則。
    前瞻性原則。
    25.綜合授信方案“定總量”需遵循的基本原則包括（cd）。
    按照承債限額確定上限。
    按照信用需求總量確定上限。
    集團(tuán)客戶綜合授信總量按照信用需求總量和承債限額兩者孰低的原則確定上限。
    防止多頭授信和過(guò)度授信原則。
    27.
    28.
    調(diào)查分析。
    方案設(shè)計(jì)與制定方案申報(bào)與審查方案審查與評(píng)審。
    信用額度可分為“經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)類額度”、（abcd）以及“其它產(chǎn)品額度”等分項(xiàng)額度。
    “專項(xiàng)貸款額度”“非融資性保證額度”“債券承銷額度”“債券投資額度”
    信用額度申報(bào)業(yè)務(wù)類型分為新申報(bào)、（abd）、批復(fù)延期。
    續(xù)議復(fù)議。
    29.
    30.
    31.
    32.追加變更方案。
    信用額度申報(bào)審批基本流程包括（abcd）。
    發(fā)起申報(bào)。
    信用額度申報(bào)業(yè)務(wù)的受理與合規(guī)性審查審批決策審批結(jié)論。
    綜合授信評(píng)審以評(píng)審會(huì)的形式，實(shí)行評(píng)審委員集體決策機(jī)制，包括（ad）兩種方式。
    會(huì)議評(píng)審分級(jí)評(píng)審牽頭評(píng)審會(huì)簽評(píng)審。
    風(fēng)險(xiǎn)分類審批方式包括（ad）。
    專家審批專項(xiàng)審批會(huì)簽審批會(huì)議審批。
    以下屬于小企業(yè)客戶評(píng)分卡評(píng)價(jià)工作流程的是（ac）。
    發(fā)起評(píng)分。
    客戶評(píng)價(jià)。
    系統(tǒng)評(píng)分。
    等級(jí)建議。
    33.條件落實(shí)審核是指對(duì)以下哪些方面進(jìn)行審核（abcd）。
    授信申報(bào)書及審批批復(fù)中要求的各項(xiàng)審批條件落實(shí)情況。
    信貸業(yè)務(wù)辦理要件的完整性與合規(guī)性。
    支付方式是否滿足受托支付或自主支付的標(biāo)準(zhǔn)。
    35.
    內(nèi)控名單征信報(bào)告押品有效性行業(yè)限額系統(tǒng)預(yù)警信息。
    制定貸后管理方案的流程包括（abcd）。
    方案設(shè)計(jì)。
    方案審核與審定。
    36.
    37.
    38.
    39.方案落實(shí)方案重檢。
    制定貸后管理方案的管理要求說(shuō)法正確的有（bd）。
    對(duì)于新客戶，要在首筆信貸業(yè)務(wù)發(fā)放后立即制定貸后管理方案。
    對(duì)大中型客戶信貸業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，貸后檢查類別包括（acd）。
    日常檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查專項(xiàng)檢查。
    新發(fā)放貸款重檢。
    小企業(yè)客戶信貸業(yè)務(wù)貸后檢查類別包括（bcd）。
    專項(xiàng)檢查首次檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查日常監(jiān)控。
    項(xiàng)目評(píng)估準(zhǔn)備的內(nèi)容包括但不限于（abd）。
    審核項(xiàng)目審批要件的合法合規(guī)性。
    閱讀客戶基本資料及財(cái)務(wù)報(bào)表。
    組建評(píng)估小組。
    制定項(xiàng)目評(píng)估工作計(jì)劃。
    40.對(duì)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行貸前盡職調(diào)查，其內(nèi)容包括但不限于（bcd）。
    發(fā)展規(guī)劃。
    主營(yíng)業(yè)務(wù)。
    行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
    市場(chǎng)營(yíng)銷情況。
    41.以下關(guān)于貸后檢查說(shuō)法正確的有（abcd）。
    檢查前準(zhǔn)備：經(jīng)辦行信貸經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)逐戶落實(shí)檢查人員開展貸后檢查工作。
    檢查審核：日常檢查形成的報(bào)告由信貸經(jīng)營(yíng)部門審核，并報(bào)告經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人。專項(xiàng)檢查報(bào)告按要求由相應(yīng)人員審核簽字，并按要求路徑報(bào)告42.客戶風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)監(jiān)控流程包括（abcd）。
    確定監(jiān)控名單。
    43.實(shí)施監(jiān)控監(jiān)控報(bào)告監(jiān)控跟蹤。
    對(duì)大中型客戶信貸業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，貸后檢查應(yīng)遵循以下哪些原則（abcd）。
    風(fēng)險(xiǎn)與收益并重原則。
    差別對(duì)待原則。
    “雙人檢查”和“四眼”原則。
    層級(jí)負(fù)責(zé)與條線指導(dǎo)相結(jié)合原則。
    真實(shí)性。
    定量與定性分析相結(jié)合重要性。
    及時(shí)性。
    45.以下關(guān)于我行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類說(shuō)法正確的有（abcd）。
    我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類采取十二級(jí)分類。
    按照分類對(duì)象，信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類可分為公司類和零售類。
    分類方法包括直接分類和非直接分類。
    非直接分類是指不符合直接分類條件的信貸資產(chǎn)，由分類人員確定初始分類級(jí)別，經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)因子判斷和加權(quán)調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施分析調(diào)整、綜合調(diào)整實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分類46.預(yù)警跟蹤管理工作流程包括（abcde）。
    發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號(hào)。
    報(bào)告錄入預(yù)警信號(hào)。
    反饋意見。
    集中診斷。
    跟蹤和退出。
    47.商機(jī)管理工作流程包括（abc）。
    商機(jī)挖掘與維護(hù)。
    商機(jī)選擇。
    形成金融服務(wù)方案。
    跟蹤反饋。
    48.大。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十四
    作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考.11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
    一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的'向我表示感謝。
    在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
    新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
    一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
    二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
    三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
    客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十五
    重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
    1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見如國(guó)內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
    2、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，細(xì)細(xì)想來(lái)，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20xx年注定是不平凡的一年，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力，不良貸款集中暴露，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果。在這一過(guò)程中，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
    在前三季度，在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規(guī)的操作意識(shí)；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。
    四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的`核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
    在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對(duì)客戶；以誠(chéng)懇的工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
    1、建立客戶信息庫(kù)，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
    2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔悖瑫?huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì)幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
    3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是xx萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
    在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向xx、xx個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
    為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
    我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
    我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我透過(guò)不懈的努力，在xx年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十六
    時(shí)光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20xx年已經(jīng)成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長(zhǎng),有不足,細(xì)細(xì)想來(lái),感慨頗深, 在新的一年緩緩開啟時(shí),有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),這樣才能輕裝上陣,在20xx年奮勇爭(zhēng)先.
    20xx年注定是不平凡的一年,在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力,不良貸款集中暴露,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下,我行立足自身特點(diǎn),恪守了守土有責(zé),銳意進(jìn)取的責(zé)任,發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,勇于開拓的精神,創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),完美收官的成果.在這一過(guò)程中, 在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,自己收獲頗多,主要體現(xiàn)在以下幾方面:
    在前三季度,在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí),堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為,提高自身合規(guī)的操作意識(shí)；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),盡早補(bǔ)齊,做到事半功倍. 四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),對(duì)我來(lái)說(shuō)十分感恩.由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應(yīng),但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律.只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,更為系統(tǒng)的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面.
    在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以客戶的需求為中心,以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對(duì)客戶；以誠(chéng)懇的工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
    1、建立客戶信息庫(kù)，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
    2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)常看見你，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì)幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
    3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭(zhēng)攬他行資金，面對(duì)眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個(gè)人覺得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
    4、積極開展貸款營(yíng)銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過(guò)程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營(yíng)銷，也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來(lái)提高新增貸款。
    在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會(huì)送禮，而有些客戶便會(huì)以開發(fā)商的名義來(lái)給我施加壓力，面對(duì)這些，覺得都必須從兩方面來(lái)做，首先，自己一定要嚴(yán)于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng)；另一方面，我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā)，把控風(fēng)險(xiǎn)，耐心跟客戶解釋，如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的，唯有這樣，才能營(yíng)造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
    客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
    1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅(jiān)持到了最后，實(shí)現(xiàn)了完美的收官。
    2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
    3、加大營(yíng)銷力度，做好貸款工作。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十七
    20xx年我作為客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)xx高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營(yíng)銷，回顧這已過(guò)去的一年，為實(shí)現(xiàn)早投入、早見效的營(yíng)銷目標(biāo)，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，始終講究一個(gè)“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無(wú)聞，踏踏實(shí)實(shí)地工作著。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，xx高速公路項(xiàng)目自20xx年11月份開工以來(lái)，截止今年9月底，公司在我行項(xiàng)目貸款余額為1700xxxx元，比年初凈增900xxxx元，存款余額為181xxxx元(日均存款達(dá)487xxxx元)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營(yíng)銷的初步勝利，具體工作總結(jié)：
    一、積極努力搞營(yíng)銷，堅(jiān)持不懈抓存款xx高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營(yíng)銷的重點(diǎn)，由于該貸款的營(yíng)銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏；有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐；也有利于提高銀行整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，各家銀行十分重視，通過(guò)各種營(yíng)銷方式，積極與xx公司聯(lián)系，要求增加xx公司貸款投入。我部在20xx年取得800xxxx元貸款營(yíng)銷后，今年根據(jù)xx項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃，及時(shí)抓住鍥機(jī)，積極與xx公司聯(lián)系，通過(guò)不懈的努力工作，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，向xx公司發(fā)放項(xiàng)目貸款900xxxx元，既滿足了公司資金需求，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標(biāo)，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為：
    1、行長(zhǎng)掛帥，全面出擊。為抓住營(yíng)銷機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入，行長(zhǎng)親自掛帥并到xx公司進(jìn)行公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得xx公司的理解與支持。
    2、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握xx項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時(shí)與xx公司溝通，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料，適時(shí)進(jìn)行貸款投入。
    3、留住存款，就是留住效益。xx公司目前尚在建設(shè)期，無(wú)營(yíng)運(yùn)收入，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭(zhēng)取存款，我們?cè)趚x縣無(wú)工行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的同xx公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)860xxxx萬(wàn)元。同時(shí)，為了能夠穩(wěn)住存款，在xx公司每次支付工程款時(shí)，盡量要求公司先從其他行支付，以限度的保留我行存款。
    二、積極收集資料，搞好貸后管理xx高速公路項(xiàng)目是我行信貸營(yíng)銷大戶，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安全，我對(duì)貸后管理非常重視，并積極加強(qiáng)對(duì)貸款進(jìn)行管理。具體為：
    1、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續(xù)。目前，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開工報(bào)告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。
    2、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ茫瑢⒔杩钯Y金用于xx高速公路建設(shè)。目前，我部已建立xx公司貸款資金使用臺(tái)帳，對(duì)每筆資金使用情況進(jìn)行登記，并同xx公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。
    3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度，根據(jù)施工進(jìn)度用款，保證資金按計(jì)劃、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上。
    4、及時(shí)做好貸后檢查工作，并對(duì)貸后資料及時(shí)入檔管理。開工一年來(lái)，我多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。
    三、關(guān)注招投標(biāo)，開立結(jié)算戶xx高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后，1xxxx標(biāo)段中，僅xx縣就有xxxx，由于我行在xx縣無(wú)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，施工單位無(wú)法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠限度的留住存款，我們對(duì)在我行開戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理，并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前，xx項(xiàng)目在我行共開立結(jié)算帳戶xxxx，是我行對(duì)公存款和利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。
    四、搞好服務(wù)，加強(qiáng)聯(lián)系，積極推行電子銀行，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具，作為xx高速公路的客戶經(jīng)理，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機(jī)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營(yíng)銷，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能，并與湖北xx高速公路經(jīng)營(yíng)有限公司及×××xx高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其提供高附加值的資金結(jié)算、清算和賬戶管理服務(wù)，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè)，對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用。
    五、積極做好其他項(xiàng)目營(yíng)銷和存款工作在搞好xx項(xiàng)目工作的同時(shí)，我也積極做好其他項(xiàng)目的營(yíng)銷和存款工作。xx市奧昌工貿(mào)公司是一家民營(yíng)企業(yè)，年銷售收入500xxxx元，每月現(xiàn)金流量達(dá)40xxxx萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)做工作，該單位將基本帳戶開到我行，目前，我們已對(duì)該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行，下一步，我將為其營(yíng)銷一定的貸款，如此之類的企業(yè)，我今年開立帳戶xxxx。同時(shí)，我通過(guò)朋友關(guān)系，組織儲(chǔ)蓄存款達(dá)12xxxx元。六、今后工作過(guò)去的一年，各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績(jī)，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入、早見效的營(yíng)銷目標(biāo)，打好二次營(yíng)銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：
    1、加大同xx公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消除前期xxxx事件的不良影響，盡早建立更加良好的關(guān)系。因?yàn)?，貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，營(yíng)銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。
    2、加強(qiáng)貸后管理工作，積極關(guān)注xxx高速公路項(xiàng)目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時(shí)收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。
    3、全行整體聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)xxx公司的全方位服務(wù)。職場(chǎng)英語(yǔ)從這里開始！這里有面的職場(chǎng)干貨、英語(yǔ)表達(dá)、商業(yè)資訊、人際關(guān)系內(nèi)容……選擇一門課，開啟你的職場(chǎng)修煉之路吧！