合同是經濟合作的基礎，構建了商業(yè)信任和合作關系。合同中需要注意的常見問題 - 避免合同漏洞和不明確條款。合同的有效期和解除條件應根據實際情況進行明確約定。
家電售后服務合同篇一
甲方： （以下簡稱甲方）
乙方： （以下簡稱乙方）
經甲乙雙方協商事宜如下：
一、甲方負責提供乙方需要的各種電器配件詳細資料。
二、甲方銷售電器材料如出現故障一年包換。
三、乙方電器出現問題，甲方負責維修，乙方必須支付金額80%貨款和維修手工費，余款待維修調試完成后3個月內結清所有余款。
四、合同期限：20xx年2月13日—20xx年2月12日。
五、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，本合同雙方簽字蓋章后立即生效，未盡事宜雙方協商解決。
甲方：乙方：
家電售后服務合同篇二
甲方：法人：
乙方：法人：
甲、乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經過充分協商，一致達成協議如下：
一、合作內容：甲方所代理汽車品牌(榮威、mg、陸風)的售后服務工作委托乙方進行管理、服務。
二、甲乙雙方的責任與義務：
1.甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設維修車間，建設費用由乙方負責，水電費用由雙方負責，。
2.甲方為乙方提供售后保養(yǎng)所需的原廠配件，維修配件由雙方共同承擔進貨、備貨成本。
3.售后服務所需的專業(yè)技術人員由乙方負責聘用、管理、以及薪酬發(fā)放，人員勞動保護由乙方負責。
4.在售后服務過程中，因技師技術原因，工作責任心，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經濟損失，法律后果均由乙方負責。
5.甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續(xù)簽協議，雙方在合作期內購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回。
三、售后相關費用收取的規(guī)定：
1.甲方按廠家指導價格設定配件費、工時費，并按照保養(yǎng)手冊下單收費，費用單據由客戶及甲乙雙方各持一聯。
2.雙方在售后服務過程中，工時及配件費用的收取，嚴格按照各廠家的收取標準執(zhí)行。
3.雙方根據單據結算利潤，利潤雙方五五分成，由雙方財務人員核對后按月進行結算。
4.除去配件進貨成本、水電費外所收所有費用(工時、配件差價、索賠)皆為利潤。
四、特別規(guī)定：
1、甲、乙雙方在合作過程中，所涉及廠家均以甲方出面，涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。
2、新補充的業(yè)務分成內容在本協議框架內形成補充協議。
五、合同期限：壹年。
六、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進行補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。
甲方：永城安達汽車銷售有限公司乙方：
法人：法人：
家電售后服務合同篇三
甲方：
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。
一、巡回售后服務內容：
巡回服務次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。
對本公司全部設備的檢修。
軟件的免費升級。
二、日常服務對日常損壞的部件及板子免收人工費。
免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。
只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。甲方提供修理報告。
如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。對ab-1000做免費的校準。
三、收費標準：
一般客戶1-25臺100元/臺/月。
銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。
金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。
四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
家電售后服務合同篇四
甲方：(以下簡稱甲方)。
乙方：(以下簡稱乙方)。
經甲乙雙方協商，就公司空調維修保養(yǎng)事宜達成以下協議：
一、乙方受甲方委托，為西安航空動力股份有限公司空調提供有償修理服務，經雙方協商，價格確認如下：
二、空調維修保養(yǎng)費用：(元)。
三、維修服務要求：
3.1乙方承擔的每臺設備修理項目必須填《制冷設備修理單》，注明修理內容和費用，經西航動能中心審核后方可實施修理工作。
3.2乙方在接到甲方空調報修通知后，必須在24小時內到達現場提供修理服務。
3.3乙方修理服務過程中接受甲方監(jiān)督，確保提供優(yōu)質服務。
3.4乙方施工過程中必須嚴格遵守甲方的相關規(guī)定和制度，并負責施工現場安全管理工作，對施工現場人員和設備的安全負責。
3.5乙方維修的空調在一年內出現故障，由乙方免費維修。
3.6乙方維修中更換的故障零配件交由甲方處理。
3.7空調修理完成后，由用戶單位共同驗收。
四、工期：日至日。
五、付款方式：
付款時間：按月付款，每月底將工作確認單完整交付給甲方，用戶單位無投拆及事故發(fā)生，于次月2號向甲方報付款申請，付款申請審核后甲方于當月15號前支付。
五、甲方責任。
1、甲方按照合同約定付款。
2、甲方提供工作服給乙方，乙方必須在工作結束后將工作服洗凈返還甲方，否則按照200元/套收取費用。
六、乙方責任。
1、乙方按廠家要求的計劃開展前期的開機檢測及維修工作。
2、乙方按《普通空調維修承包技術要求》中的響應時間、工作內容、質量要求完成相關工作，如未按此要求完成，按照《普通空調維修承包技術要求》中的處罰執(zhí)行，如廠家對乙方提出投訴或認為乙方有嚴重的失誤，乙方應積極整改，否則甲方有權解除合同。
3、乙方必須按工廠里要求佩戴安全勞保用品，重視安全操作規(guī)范。服從廠內設備管理人員的管理，注意言談舉止，出現有損害甲方公司形象者將給予500元處罰，行為嚴重者甲方有權解除合同。
4、乙方必須做好安全管理，所發(fā)生一切意外事故及人身傷亡事故由乙方自行承擔，甲方不承擔任何責任及費用。
5、乙方必須在合同簽訂后5日內為西航售后服務人員購買人身意外保險，費用從乙方工程款中扣除，必須提供為西航售后服務人員身份證復印件1份，近期1寸彩照1張。乙方所提供的為西航售后服務人員身份證復印件必須真實有效，如因虛假證件，出現人身意外等事件，乙方應承擔其所造成的全部責任。
七、本合同為包死合同，如有中途違約，前期工作不付任何費用，且因此造成甲方的經濟損失由乙方承擔。
八、合同附件：附件一《環(huán)境/職業(yè)健康安全生產協議》，本合同附件與本合同同具法律效應。
九、合同一式叁份，甲方執(zhí)二份，乙方持一份。
甲方：乙方：
甲方代表人：乙方代表人：身份證號：聯系方式：住址：
年月日身份證號：聯系方式：住址：
家電售后服務合同篇五
甲方：
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。包括從日本*公司購買的設備，以及超過保修期的設備。
一、巡回售后服務內容：
巡回服務次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。
對本公司全部設備的檢修。
軟件的免費升級。
二、日常服務對日常損壞的部件及板子免收人工費。
免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。
只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。
甲方提供修理報告。
如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。
對ab-1000做免費的校準。
三、收費標準：
一般客戶1-25臺100元/臺/月。
銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。
金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。
四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。
家電售后服務合同篇六
委托方：________(以下簡稱甲方)
受托方：________(以下簡稱乙方
項目名稱：________
合同履行地：________
合同編號：________
前述本合同簽約各方經過平等協商，在真實、充分的表達各自意愿的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》之規(guī)定，達成如下協議，共同恪守。
一、技術服務項目基本情況
1、名稱：________
2、地址：________
3、技術服務內容：________
二、工作期限
自乙方收到甲方提供的評價所需資料齊全時起至完成《評價報告》并向甲方交付為止，共計________工作日。
三、本合同一式份，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)份，經雙方簽字蓋章后生效。
甲方(蓋章)：________乙方(蓋章)： ________
代表人： ________代表人:________
聯系電話： ________聯系電話：________
開戶行：________開戶行：________
賬戶：________賬戶：________
地址：________地址：________
家電售后服務合同篇七
甲方：
乙方：趙耀輝。
就乙方向甲方承包電腦售后服務工作，經雙方協商，現達成以下協議：
1、承包期限。
本合同自年月日至年月日止。
2、承包范圍。
由縣城至周邊、、、、個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的、、、類產品的售后維護服務。
3、協商費用。
甲方以現金或任何轉賬類方式向乙方支付總元，在合同開始之日起日內甲方支付乙方總額的%，其余部分可每年年底結余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費用元。
4、甲乙雙方責任。
(1)為承包范圍之內的所有甲方客戶提供免費的上門維護服務，不得收取任何費用，以及索取客戶物品。
(2)乙方向甲方客戶承諾時間內必須上門維護，不得讓客戶對甲方不滿。
(3)保證電話正常開機(特殊情況除外)，以保證甲方客戶的服務能夠正常進行。
(4)乙方不得透露甲方客戶信息給他家。
(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會。
(6)甲方為乙方提供客戶正確信息，以免乙方因信息錯誤而延誤時間。
(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資，須按合同規(guī)定時間正常支付。
(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內的任何事項。
(9)甲方向乙方提供維護所需耗材，所賺利潤歸甲方所有。
(10)甲方店內店外分開執(zhí)行，店內為甲方范圍，店外為乙方負責。
5、其它事項。
本合同經甲乙雙方協商訂立，未盡事宜由雙方另行補充。本合同自雙方簽字之日起生效。
本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。
甲方簽章：乙方簽章：
年月日年月日。
家電售后服務合同篇八
在經歷了激烈的市場競爭后，家電零售已經日趨成為中國流通業(yè)中較為成熟的行業(yè)――從原來的商品進貨渠道的比拼，到家電經營規(guī)模的對抗，后又經歷了殘酷的價格血刃戰(zhàn)，當前又是品牌、經營模式、供應鏈、服務等綜合能力的較量，總之，現在的家電經營商家為保持現有市場的既得利益，并提升經營業(yè)績，已到了一個幾乎將所有經營要素都被翻騰個遍，似乎用爛的程度了，記得前幾天聽一位專家講，一分錢可以將一個企業(yè)打敗，似乎聳人聽聞，但是仔細想來，也確實這樣，一個高速發(fā)展的大型企業(yè)，如果不能比競爭對手在成本控制上降低1分錢，那么結果可想而知。
目前中國家電市場的一個現狀是，各廠家產品同質化、商家服務無差異化嚴重等，使得售后服務成為取勝市場的重要法寶之一，基于此，不少廠家和商家都紛紛擴大服務的內容，類似于“10年保修”“終身保修”等不切實際的承諾陸續(xù)出臺，正是由于家電服務的功能被錯誤的扭曲，不少家電巨頭和商家背負上了售后服務的沉重包袱，據筆者調查了解，像海爾、海信、tcl等家電大鱷，每年用于售后、維修服務的支出超過1億元，因此，面對如此的家電市場和巨大的售后服務壓力，中國的商家一般有三種售后服務的操作模式。一是自己不建售后服務中心和售后服務站，售后咨詢和維修等服務完全依賴生產廠家的維修站和特約維修點去處理，這樣節(jié)約了商家的經營費用，同時對商家來說也存在降低服務質量的隱患;第二種是將售后服務作為家電銷售服務的提升，市場競爭的武器，通過售后服務，獲取消費者的忠誠度而達到占領市場的操作模式，但是這種方式卻存在長期的服務投入成本與當期的銷售獲益難以衡量的問題，存在服務成本無底洞的風險;第三種是把家電售后服務作為商場銷售服務保障外，也作為自己商場的另一種可銷售的“商品”，通過爭取成為廠家的特約維修站，既保證了對自己本商場銷售商品的售后維修，又通過替廠家維修非本商場銷售的家電商品而獲取廠家的維修結算費;并通過各種途徑接收本商場售后服務以外的維修任務(超出保修范圍以外及其他商家銷售的家電類商品)，使售后服務成為商家的又一利潤創(chuàng)增點，但如果該種模式控制不好，就會造成售后服務贏利與商場整體服務提升之間的矛盾。
在國外，用戶須為維修家電付費早已成為慣例，比如東芝電梯主要靠賣維修耗材、配件及獲取高額維修費作為獲利點的，但在國內，由于在家電市場競爭初期企業(yè)盲目的承諾，及市場消費水平較低等因素，使消費者已形成了“買家電的同時也買了服務”的觀點，認為售后服務應該免費或低收費，因此我們不能為甩掉售后服務高投入低產出的包袱，盲目套用國外的售后維修的經驗，也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。
因此我們不難看出，第三種售后服務模式的優(yōu)勢顯而易見，重點在于經營者怎樣把握利潤與服務成本之間的關系。于是，我們就站在這種思路的基礎上來嘗試進行家電新開門店售后服務的規(guī)劃。
首先，我們就以一家位于中等規(guī)模城市，經營規(guī)模在1500~3000平方米，初期資金投入在500~1000萬元的門店為例，把最難做的頭三年進行詳細設計和規(guī)劃，三年后，該店的售后維修即進入正常的設計運營狀態(tài)――既要保持持續(xù)的獲利，實現自保，又能節(jié)省費用而不降低服務質量。
家電新開門店的第一年，作為家電類生產廠家一般都有整機一年保修，主要部件三年保修，超過三年自己維修的服務承諾，因此經營者完全可以在開業(yè)第一年把精力重點放在提高前臺家電商品的銷售額，擴大當地的市場份額上。與此同時建立起售后服務平臺，提升企業(yè)形象上，增加市場賣點。
規(guī)劃方案：
1、經營目標：全力支持家電商品銷售，創(chuàng)造顧客增值服務;打造維修服務平臺。
3、機構、崗位、人員設置：
維修部經理1人，主要負責維修站全面工作，協調與門店的關系。
信息接待2人，主要負責信息接待(前臺顧客來電咨詢;銷售回訪;廠家維修回訪等)及費用結算(安裝、維修、配件等費用)。
維修工2-3人，主修彩電、音響類家電維修工2人，主修制冷、洗衣機類家電維修工1人，主要負責商品調試――彌補前臺銷售人員調試工作的不足;二是小量的維修工作――修理無廠家保修商品及彌補廠家售后服務不及時。
4、第一年主要工作：
第一、配合前臺銷售進行回訪和信息處理。
第二、家電安裝網點的建設：與廠家簽定安裝協議(空調、洗衣機、打火爐、油煙機類家電);然后發(fā)展當地安裝網點;簽定網點安裝協議，實行安裝外包，監(jiān)督安裝，收取安裝管理費。
第一年費用支出主要是房租、人員工資及辦公使用費等。
)
家電新開門店的第二年，廠家一年整機保修期已到，門店的維修站將承擔起了大部分商品的維修任務。
規(guī)劃方案：
1、經營目標：全力支持家電商品銷售，創(chuàng)造顧客增值服務;繼續(xù)打造維修服務平臺;吸收上游資源(維修技術、配件及廠家維修費)的進入并控制該資源。
2、固定投入：購置必要的設備，根據各地情況，大約設備購置費在1-2萬元左右。
3、機構、崗位、人員設置：
維修工需增加2-3人，基本上維持在4-5人左右，除去日常維修工作外，其中1-2人應定期參加廠家提供的售后技術培訓。
4、第二年主要工作：
第一、繼續(xù)配合前臺銷售進行回訪和信息處理。
第二、特約維修協議的簽定，在條件允許的情況下，爭取與自己賣場內主推商品的廠家簽定維修協議，最少也要簽定5-10家(音響、彩電類家電3-5家;制冷、洗衣機類家電4-5家，小家電3-4家)。
第三、承擔簡單維修和全部的安裝。
5、損益情況：第二年主要收入是收取管理安裝費、維修費。一般廠家投入在維修上的費用是其銷售0.5-1.5%左右，因此爭取廠家的特約維修點和維修站是第二年新的收入增長點也是降低費用的關鍵點。
第二年費用支出仍是房租、人員工資，如果廠家的特約維修站簽定不多，將可能出現換機事件比較多，造成較大的損失。
6、技術支持：應建立售后計算機服務系統，主要功能體現在派工管理、顧客檔案管理、維修控制、結算管理等功能，最關鍵的必須體現出售后服務與前臺銷售的互動。
家電新開門店的第三年，門店銷售已基本上趨于穩(wěn)定，市場占有率也得到了大幅的提升，基本應該成為當地老百姓家電消費的主流商場，這時家電的售后服務也應該考慮走向前臺，積極推銷自己，成為整個賣場的又一亮點，變投入為產出，加大售后服務對營業(yè)前臺的推動，利用多種形式進行服務提升。
規(guī)劃方案：
1、經營目標：穩(wěn)定維修平臺基礎，加大宣傳力度，增加與上游的聯系，建立多種形式的服務形式，如社區(qū)流動維修點和檢修點、街道互助，以舊換新幫困，深入消費者較集中的場所現場檢修等。
2、固定投入：添加設備，基本保證自己維修站全部業(yè)務的完成。
3、機構、崗位、人員設置：
健全組織，建立順暢完備的業(yè)務流程，規(guī)范的操作規(guī)程和規(guī)章制度，尤其在績效考核上要體現出鼓勵服務的精細和高質量;體現出增收分配靈活機制等。
4、第三年主要工作：
第一、多種形式主動宣傳，增加服務的多樣性，形成服務特色。
第二、加強對安裝網點的管理，使之成為自己維修服務體系的一支規(guī)范的生力軍，對于不合格的網點要給予淘汰。
第三、利用維修服務優(yōu)勢，開始主動接收不是本商場銷售機器的售后維修和安裝(除去特約維修機器)，如果本商場是連鎖企業(yè)的連鎖店，那么維修站也應站在連鎖的角度上接受整個連鎖體系的指揮，承擔本體系的組織分工，接受統一調配等。
5、損益情況：收入仍是保持前二年形成的常規(guī)項目收入，除此之外，要利用已建立好的維修平臺，整合上游和門店資源，包裝服務產品，形成新的利潤源。
第三年費用支出方面，除設備、人員工資的基礎建設費用外，開始增加宣傳費用，但是在費用管理上要采取全面預算管理，形成?？顚Ｓ?，降低不必要的損耗。
6、技術支持：建立完備的計算機管理系統，如果是連鎖門店的維修站，那么還要承擔連鎖體系分工，比如連鎖派工和總部配件統一配送、統一結算，財務核算，客戶檔案共享、售后服務統計分析，疑難問題遠程解決，投訴遠程受理等。
綜上所述，售后服務是家電經營中最關鍵的環(huán)節(jié)，家用電器目前在我國仍是耐用消費品，老百姓希望當商品出現問題后，通過簡單維修仍能繼續(xù)使用的情況下，盡量不選擇購置新商品。而一般家用電器在購買進入家庭后，從使用到報廢的過程中，平均都要經歷最少一次以上的維修，這樣巨大的維修需求是造成售后服務工作過重的重要原因。與消費者購買家用電器時那種欣喜和愉悅的感覺，期盼新添的家用電器能帶給自己和家庭的高質量的享受截然不同的是，當商品出現問題，需要維修時，那種急噪、憤懣、抱怨便會在售后維修環(huán)節(jié)一股腦的發(fā)泄出來，因此，售后服務面對各種各樣的顧客，各種問題，就很難把握服務的尺度，不是過重就是過輕，服務標準規(guī)范較難，又加上維修不能實現流水、車間機械化大批作業(yè)，機器的診斷和維修都是通過每個熟練的技師手工完成，因此交貨時間也很難保證，故造成售后服務不能等同劃一局面就很容易理解。但是，對于新開門店，一方面要追求銷售利益最大化，一方面又要追求各種費用開支最少。又必須能保持門店長遠穩(wěn)定發(fā)展，因此作為家電的新進入的經營者和打算進入該行業(yè)的未來家電經營者，對家電經營關鍵環(huán)節(jié)--售后服務的整體規(guī)劃和實施操作設計，便是自己對家電經營全盤考慮的重點。
附作者簡介：
郝登偉，laury,全球品牌網品牌專欄專家，中國連鎖經營協會會員，美國mba，長期從事連鎖經營規(guī)劃、特許連鎖設計、賣場管理、物流配送規(guī)劃和設計、醫(yī)藥商品品類管理、區(qū)域市場開發(fā)、家電行業(yè)研究、電子商務規(guī)劃等工作，現服務于三聯商社股份有限公司。
e-mail:hdw@。
張朝建：長期從事家電售后服務一線管理工作，曾主導多項售后服務項目的規(guī)劃和實施，如維修網點開發(fā)與管理、客戶管理、售后服務模式轉變、空調安裝管理、廠商售后服務聯動、連鎖維修等。
家電售后服務合同篇九
大多數情況下，家電生產企業(yè)目前在中國的家電行業(yè)承擔著雙重責任，一個是生產，一個是流通，也就是由于我國的家電流通企業(yè)還沒有完全滿足生產企業(yè)的流通需求，那么，廠家不得不建立自己的營銷網絡和服務網絡，甚至自己建立專賣店等終端市場進行本企業(yè)產品的銷售。
這樣，其家電的售后服務方式也就相應有了兩種方式，一種是其作為純生產的質量、技術延伸服務，通過流通企業(yè)的售后服務代理提供給終端用戶。目前，很多生產企業(yè)都采取這種方式，也就是廠家提供一定的技術資料、維修配件、售后服務資金(按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產品的售后服務。隨著經濟的不斷發(fā)展，社會分工將更加清晰，那么這種售后服務方式將會逐漸成為主流。
鑒于售后服務網點規(guī)模不斷擴大和管理成本逐漸加大，以及競爭的逐漸升級和服務成本的巨大投入，各大家電生產企業(yè)不得不考慮通過各種途徑節(jié)約維修服務費用，降低成本。有的廠家開始通過尋求家電售后服務第三方獨立運營來開拓其專業(yè)化道路。如某品牌微波爐于成立了獨立的第三方服務公司，完全成為了獨立的第三方專業(yè)品牌服務商，而原維修服務中心則萎縮成為全國服務商的管理部門。
該品牌微波爐分管售后服務的仇麗娟向記者表示：原來顧客報修，需要告訴維修部門自己的住址。國內有那么多種方言，而我們的接線員又不是語言專家。曾經出現過接線員錯將一名用戶的住址從正確的4號聽成10號，上門的工程師在門口苦等三個多小時的事情。此外還出現過因為用戶不懂專業(yè)知識，說不清楚上次維修的內容，只能翻閱手工檔案，耽誤用戶維修的時間。在今年春節(jié)過后我們花十多萬元購買了一套售后服務平臺。
現在顧客買了我們的微波爐，可以當場請賣場的工作人員幫忙或者事后自己上網登記住址和電話。這些信息會自動傳回第三方服務公司的數據庫。出現問題需要維修的時候只需要報出產品的編號即可，維修工程師就能拿著打印出來的產品信息上門維修了。是否進曾經進行過維修也一目了然，困擾多年的二次維修難題也迎刃而解。
信息化提升服務競爭力。
目前家電售后服務已成為家電市場競爭的一大砝碼，然而，家電廠商在自身售后服務方面存在的種種問題，已經嚴重影響了消費者正常享有售后服務的權利，并直接導致了消費者對家電品牌滿意度的急劇下降。
而當前的家電維修市場可以用“三亂”形容，即“亂接、亂修、亂收費”。這與日益增長的家電維修服務需求極不相稱。記者的一個朋友曾經抱怨：修個電冰箱，花了半臺冰箱的錢。經過和廠家溝通，原來是維修游擊隊亂換零件導致的。
家電售后服務合同篇十
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。
一、巡回售后服務內容：
巡回服務次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。
對本公司全部設備的檢修。
軟件的免費升級。
二、日常服務對日常損壞的部件及板子免收人工費免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。
甲方提供修理報告。
如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。
對ab-1000做免費的校準。
三、收費標準：
一般客戶1-25臺100元/臺/月。
銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。
金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。
四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。
甲方：乙方：年月日：
家電售后服務合同篇十一
甲方以現金或任何轉賬類方式向乙方支付總元，在合同開始之日起日內甲方支付乙方總額的%，其余部分可每年年底結余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費用元。
4、甲乙雙方責任。
(1)為承包范圍之內的所有甲方客戶提供免費的上門維護服務，不得收取任何費用，以及索取客戶物品。
(2)乙方向甲方客戶承諾時間內必須上門維護，不得讓客戶對甲方不滿。
(3)保證電話正常開機(特殊情況除外)，以保證甲方客戶的服務能夠正常進行。
(4)乙方不得透露甲方客戶信息給他家。
(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會。
(6)甲方為乙方提供客戶正確信息，以免乙方因信息錯誤而延誤時間。
(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資，須按合同規(guī)定時間正常支付。
(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內的任何事項。
(9)甲方向乙方提供維護所需耗材，所賺利潤歸甲方所有。
(10)甲方店內店外分開執(zhí)行，店內為甲方范圍，店外為乙方負責。
5、其它事項。
本合同經甲乙雙方協商訂立，未盡事宜由雙方另行補充。本合同自雙方簽字之日起生效。
本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。
甲方簽章：乙方簽章：
年月日年月日。
甲方：居諾半導體設備(上海)有限公司。
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。
巡回服務次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。
對本公司全部設備的檢修。
軟件的免費升級。
二、日常服務對日常損壞的部件及板子免收人工費免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。
甲方提供修理報告。
如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。
對ab-1000做免費的校準。
三、收費標準：
一般客戶1-25臺100元/臺/月。
銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。
金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。
四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。
甲方：乙方：年月日：
家電售后服務合同篇十二
甲方：
地址：
乙方：
地址：
依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、誠實、信用的原則，通過友好協商，就乙方向甲方提供網站運行服務及維護事宜達成一致，簽訂本合同。
__________公司網站的運行維護及域名、空間、程序、版面的技術支持。
1、乙方為甲方網站提供域名和足夠用的服務器空間，保證甲方網站在服務期內正常運行，及時解決出現的問題。
2、乙方應根據甲方提出的要求，完成網站程序和網站頁面的更改，更改結果符合甲方的要求。
3、乙方應對甲方網站進行程序優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布，使其能在網絡媒體上更多更好的被搜索到。
4、乙方應保證提供給甲方的網站后臺管理系統正常運行，教會甲方網站管理員正確有效的上傳信息。當甲方有要求時，乙方應對甲方相關人員進行網站后臺管理知識培訓。
5、乙方應采取相應的技術性措施或其他保障措施，嚴格保證甲方網站不受惡意攻擊和網絡信息安全。
6、乙方應遵守甲方有關網站的規(guī)定，積極配合甲方的網站管理工作，及時就網站運行過程中的事宜進行協調溝通。
1、網站服務費（域名費400元/年，空間費為800元/年）1200、00元（大寫：壹仟貳佰元整）。
2、每年3月-5月，甲方以現金支付或支票支付的方式一次性交納服務費和網站改版費。
1、網站在運行過程中，出現不能正常訪問、頁面失效、載入速度過慢等訪問故障，甲方有權向乙方拒付相應的服務費。
2、若因乙方管理或維護不當，造成網站上登載的企業(yè)信息泄露，致使甲方利益受到損害，甲方有權向乙方索賠。
3、甲方若有網站更改需求，應提前告知乙方，并提供書面的更改要求和相應的資料。
4、甲方應按照合同要求，每年向乙方支付網站的域名和空間費用（服務費），費用標準以國家調控價為標準。
5、甲方應確保乙方所提供的網絡平臺的應用不違反國家法律法規(guī)的規(guī)定，且不會侵害任何第三方的權利。
1、若甲方提出的網站更改要求涉及功能性和結構性的更改，乙方將視具體工作量收取一定的更改費用。
2、乙方應保證提供給甲方的域名、空間和其他技術服務有效，并且符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。
3、若甲方提出的要求不能實現或不能完成時，乙方應及時向甲方說明情況，并得到甲方的.確認。
4、合同執(zhí)行過程中，若沒有國家或行業(yè)的強制性要求，乙方不得向甲方收取服務費和改版費以外的任何費用。
5、乙方應在甲方要求的時間內，完成網站的更改及其他服務工作，逾期未完成，視為違約。
1、乙方在服務提供過程中所獲知的甲方的企業(yè)法人信息、生產經營信息、技術質量信息、人員身份信息和與甲方有關的其他信息負有保密義務。未經甲方書面許可，乙方不得將信息泄露給第三方，否則承擔違約責任并賠償損失。
2、合同終止后，乙方仍需遵守本合同的保密條款，履行約定義務，直至甲方書面同意解除此項義務。
3、合同終止后，乙方不得利用已獲知的甲方的信息從事任何商業(yè)活動和有損于甲方利益的活動，否則，甲方有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。
自20年3月10日起至20年11月26日止。
1、本合同自合同雙方簽字并蓋章之日起生效，合同中服務期限到期時，合同自然終止。
2、合同期內，任何一方違反本合同的約定，導致合同不能履行或不能完全履行，另一方有權終止合同，產生費用由違約方成承擔。
3、合同期內，任何一方違約給對方造成損失的，另一方有權終止合同，違約方應承擔因其違約給守約方造成的全部損失。
合同履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應通過友好協商的方式加以解決。不能協商解決的，向甲方所在地的人民法院提起訴訟，依法解決爭議糾紛。
1、本合同未盡事宜，雙方應本著友好協商的原則另行約定，并應以附件或補充協議等形式體現。
2、本合同一式兩份，具有同等法律效力。甲方一份，乙方一份。
甲方授權代表簽字：
乙方授權代表簽字：
蓋章：
蓋章：
日期：____年____月____日
日期：____年____月____日
家電售后服務合同篇十三
甲方：
乙方：
就乙方向甲方承包電腦售后服務工作，經雙方協商，現達成以下協議：
1、承包期限
本合同自年月日至年月日止。
2、承包范圍
由縣城至周邊……個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的……類產品的售后維護服務。
3、協商費用
甲方以現金或任何轉賬類方式向乙方支付總元，在合同開始之日起日內甲方支付乙方總額的%，其余部分可每年年底結余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費用元。
4、甲乙雙方責任
（1）為承包范圍之內的所有甲方客戶提供免費的上門維護服務，不得收取任何費用，以及索取客戶物品。
（2）乙方向甲方客戶承諾時間內必須上門維護，不得讓客戶對甲方不滿。
（3）保證電話正常開機（特殊情況除外），以保證甲方客戶的服務能夠正常進行。
（4）乙方不得透露甲方客戶信息給他家。
（5）甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會。
（6）甲方為乙方提供客戶正確信息，以免乙方因信息錯誤而延誤時間。
（7）甲方不得以任何借口拖欠乙方工資，須按合同規(guī)定時間正常支付。
（8）甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內的任何事項。
（9）甲方向乙方提供維護所需耗材，所賺利潤歸甲方所有。
（10）甲方店內店外分開執(zhí)行，店內為甲方范圍，店外為乙方負責。
5、其它事項
本合同經甲乙雙方協商訂立，未盡事宜由雙方另行補充。本合同自雙方簽字之日起生效。
本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。
甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________
法定代表人（簽字）：_________ 法定代表人（簽字）：_________
家電售后服務合同篇十四
甲乙雙方根據《合同法》及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協議：
一、甲方的責任與權利。
1.負責為乙方(培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。
2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。
4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。
二、乙方的責任和義務。
1.必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。
3.乙方必須為經銷區(qū)域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區(qū)域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。
4.接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。
三、維修費用的結算。
1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。
2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。
4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。
四、維修配件的申領及退換。
1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如ems，火車快件、空運)所產生的運輸差價由乙方承擔。
3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。
五、退貨的規(guī)定和程序。
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。
2.乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發(fā)現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。
3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內(銷售日期以產品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良的產品，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。
4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
七、解決爭議的方式。
在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。
乙方單位(章)：______代表人：________________。
日期：________________
家電售后服務合同篇十五
根據《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、法規(guī)之規(guī)定，雙方就買賣交易事宜經過平等協商，確認根據下列條款訂立本合同，以資共同遵照執(zhí)行。
本結算總價款是含稅金額。
總金額是：人民幣_________________元。
人民幣大寫：_________________元整。
1、經雙方協商后一致認同該款項分按如下步驟結清：
1）合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項的_________________%作為第一期售后服務款，合計人民幣_________________元整。
2）售后服務開始日內甲方向乙方支付剩余款項，即總款項的_________________%，合計人民幣_________________元整。
2、付款方式：轉帳支票、現金支票、匯票或現金。
甲方指定本合同項下的售后服務實施單位全稱為：_________________
甲方指定本合同項下的售后服務實施地址為：_________________
乙方指定的售后服務負責人姓名為：_________________
乙方指定售后服務負責人聯系方式為：_________________在乙方具體實施過程中，乙方提出需變更售后服務負責人的，應通知甲方變更后的負責人姓名、聯系方式（通訊地址、固定聯系電話和郵政編碼等），甲方在收到前述乙方通知之前有權拒絕更換售后服務負責人。售后服務負責人對甲方的行為（包括但不限于簽字、確認或承諾）無爭議地視為乙方之行為。
1、售后服務時間為：_________________至_________________。
2、售后實施方式：合同簽訂日起開始生效，售后方式為計_________________次/包年。自合同生效之日起，乙方開始進行正式的售后服務。
3、合同規(guī)定的售后服務項目，乙方負責完成，其過程中風險由乙方負責。
4、服務細節(jié)：
1、乙方對合同規(guī)定的項目提供質保（質保期內設備如出現人為損傷，不屬于正常質保范圍）。
2、乙方及甲方做好乙方所提供服務的記錄，備查。
3、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應積極配合。
4、乙方對甲方提出的服務要求應在小時內給予響應，在小時內給予解決。時限內無法解決時，乙方應向甲方提出書面申請說明延期原因。
1、乙方違約責任
（1）乙方提供的售后服務質量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協商合同價款。如果甲方不同意接受，乙方應根據具體情況負責調整，并承擔相應費用。
（2）甲方的原因造成的售后服務無法進行的，乙方不承擔違約責任。
（3）在乙方進行售后服務的過程中，如因甲方錯誤告知售后服務地點和聯系人，致使乙方無法按時完成售后服務的，乙方不承擔任何責任。
2、甲方違約責任
（1）由于該售后服務是乙方專為甲方提供的`，甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務活動的，視為甲方單方違約，乙方可拒絕提供服務并不退還已經收取的售后服務費用。
（2）如若本合同簽訂后，甲方未按約定向乙方支付售后服務費，經乙方催促后日內仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同總價款的作為違約金。
（3）如若甲方無正當理由拖延結款的，甲方應每天付給乙方剩余款項的作為違約金。
3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責任的約定不夠全面的，違約方應依據中華人民共和國有關法律、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔違約責任。
雙方一致同意：在議定的本項目結款時間內甲方沒有向乙方結清本項目款項的，乙方有權拒絕進對該項目行售后服務。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權利。
1、本合同中，不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括：戰(zhàn)爭、火災、洪水、臺風、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現在項目實施過程中，出現上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。
2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項目逾期完成的，可不向甲方承擔任何責任。
3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時通知對方，并應在上述事件消除后5日內提供有關主管部門的證明。
在本合同履行中，若發(fā)生爭議，雙方應先協商解決。協商不成時，任意一方均可向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。
1、本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效。傳真有效。
2、合同生效后，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同，雙方需另行簽訂補充協議確認變更事項，補充協議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協議的，提出變更方仍應依本合同約定繼續(xù)履行，否則視為違約。
3、特別約定：
（1）買賣雙方均承認其已審閱、理解本合同主文及相關附件的全部內容，并同意取代買賣雙方之間此前關于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。
（2）本合同生效后，如果甲方尚未結清應向乙方支付的款項的，乙方有權拒絕履行或解除本合同。
4、按本合同規(guī)定應該償付的違約金、賠償金及其他各種經濟損失，應當在明確責任后日內支付給對方，否則按逾期付款處理。
5、本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具同等法律效力。
甲方（公章）：_________
乙方（公章）：_________
法定代表人（簽字）：_________
法定代表人（簽字）：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
家電售后服務合同篇十六
委托方：________(以下簡稱甲方)。
受托方：________(以下簡稱乙方。
項目名稱：________。
合同履行地：________。
合同編號：________。
前述本合同簽約各方經過平等協商，在真實、充分的'表達各自意愿的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》之規(guī)定，達成如下協議，共同恪守。
一、技術服務項目基本情況。
1、名稱：________。
2、地址：________。
3、技術服務內容：________。
二、工作期限。
自乙方收到甲方提供的評價所需資料齊全時起至完成《評價報告》并向甲方交付為止，共計________工作日。
三、本合同一式份，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)份，經雙方簽字蓋章后生效。
甲方(蓋章)：________乙方(蓋章)：________。
代表人：________代表人:________。
聯系電話：________聯系電話：________。
開戶行：________開戶行：________。
賬戶：________賬戶：________。
地址：________地址：________。
家電售后服務合同篇十七
本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立。經雙方協商，就__________在乙方經銷區(qū)域內的售后服務簽訂以下合同：
1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。
2.負責為乙方培訓維修人員經考核后，統一發(fā)放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。
3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產品的維修技術資料。
4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協議執(zhí)行情況進行檢查。
1.必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。
2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。
3.乙方必須在所經銷區(qū)域內為__________提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。
。
1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。
2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。
3.乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。
4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統計，并填寫《顧客滿意度調查統計表》及《顧客意見統計表》。
5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統計表》。
6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權力。
7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統計表》、《顧客意見統計表》、《每月銷售統計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。
8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現質量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。
注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。
乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。
1.產品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。
2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結果要通知乙方)。
注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。
2.所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。
3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。
4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。
1.所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。
2.如果新車在銷售過程中發(fā)現問題，并經維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。
1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)x______元。
注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數量為準。
2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。
1.維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。
2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：
2.1 乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。
2.2 乙方單方面違返此合同的條款。
3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。
______年______月______日
家電售后服務合同篇十八
合同編號：
甲方：
乙方：
我公司為使消費者購買商品后的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關規(guī)定，簽訂本合同。
1、質保期一年。
2、質保期內免費保修，保修的日期從產品售出之日起計。所售商品只要在質保期內符合保修條件，均可享受維修的服務，但下列情況則不在保修范圍：
a、錯誤或者不正當使用；
b、人為損壞；
c、經他人維修過。
d、耗材。
3、超過質保期的產品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。
4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據及所購物品到指定代理商或售后服務部進行檢測、維修，如不能維修可享受退貨或換貨處理。
1、未按產品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。
2、其它修理者拆動造成損壞的。
3、因不可抗力因素造成損壞的。
1、您隨時登陸本公司網站從那里得到相關的技術支持和服務。
2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應用工程師關于您應用和需求的詳細咨詢。
1、甲方應按本合同約定履行承諾義務；
2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權利。
未盡事宜協商解決，在協商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通過訴訟方式解決。
本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經甲、乙雙方簽字后生效，兩份具同等法律效力。
甲方：嵊州市電器有限公司。
乙方（簽字）：
（蓋章）。
身份證號：
家庭住址：
聯系電話：
簽約日期：____年____月____日
家電售后服務合同篇一
甲方： （以下簡稱甲方）
乙方： （以下簡稱乙方）
經甲乙雙方協商事宜如下：
一、甲方負責提供乙方需要的各種電器配件詳細資料。
二、甲方銷售電器材料如出現故障一年包換。
三、乙方電器出現問題，甲方負責維修，乙方必須支付金額80%貨款和維修手工費，余款待維修調試完成后3個月內結清所有余款。
四、合同期限：20xx年2月13日—20xx年2月12日。
五、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，本合同雙方簽字蓋章后立即生效，未盡事宜雙方協商解決。
甲方：乙方：
家電售后服務合同篇二
甲方：法人：
乙方：法人：
甲、乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經過充分協商，一致達成協議如下：
一、合作內容：甲方所代理汽車品牌(榮威、mg、陸風)的售后服務工作委托乙方進行管理、服務。
二、甲乙雙方的責任與義務：
1.甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設維修車間，建設費用由乙方負責，水電費用由雙方負責，。
2.甲方為乙方提供售后保養(yǎng)所需的原廠配件，維修配件由雙方共同承擔進貨、備貨成本。
3.售后服務所需的專業(yè)技術人員由乙方負責聘用、管理、以及薪酬發(fā)放，人員勞動保護由乙方負責。
4.在售后服務過程中，因技師技術原因，工作責任心，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經濟損失，法律后果均由乙方負責。
5.甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續(xù)簽協議，雙方在合作期內購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回。
三、售后相關費用收取的規(guī)定：
1.甲方按廠家指導價格設定配件費、工時費，并按照保養(yǎng)手冊下單收費，費用單據由客戶及甲乙雙方各持一聯。
2.雙方在售后服務過程中，工時及配件費用的收取，嚴格按照各廠家的收取標準執(zhí)行。
3.雙方根據單據結算利潤，利潤雙方五五分成，由雙方財務人員核對后按月進行結算。
4.除去配件進貨成本、水電費外所收所有費用(工時、配件差價、索賠)皆為利潤。
四、特別規(guī)定：
1、甲、乙雙方在合作過程中，所涉及廠家均以甲方出面，涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。
2、新補充的業(yè)務分成內容在本協議框架內形成補充協議。
五、合同期限：壹年。
六、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進行補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。
甲方：永城安達汽車銷售有限公司乙方：
法人：法人：
家電售后服務合同篇三
甲方：
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。
一、巡回售后服務內容：
巡回服務次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。
對本公司全部設備的檢修。
軟件的免費升級。
二、日常服務對日常損壞的部件及板子免收人工費。
免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。
只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。甲方提供修理報告。
如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。對ab-1000做免費的校準。
三、收費標準：
一般客戶1-25臺100元/臺/月。
銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。
金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。
四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
家電售后服務合同篇四
甲方：(以下簡稱甲方)。
乙方：(以下簡稱乙方)。
經甲乙雙方協商，就公司空調維修保養(yǎng)事宜達成以下協議：
一、乙方受甲方委托，為西安航空動力股份有限公司空調提供有償修理服務，經雙方協商，價格確認如下：
二、空調維修保養(yǎng)費用：(元)。
三、維修服務要求：
3.1乙方承擔的每臺設備修理項目必須填《制冷設備修理單》，注明修理內容和費用，經西航動能中心審核后方可實施修理工作。
3.2乙方在接到甲方空調報修通知后，必須在24小時內到達現場提供修理服務。
3.3乙方修理服務過程中接受甲方監(jiān)督，確保提供優(yōu)質服務。
3.4乙方施工過程中必須嚴格遵守甲方的相關規(guī)定和制度，并負責施工現場安全管理工作，對施工現場人員和設備的安全負責。
3.5乙方維修的空調在一年內出現故障，由乙方免費維修。
3.6乙方維修中更換的故障零配件交由甲方處理。
3.7空調修理完成后，由用戶單位共同驗收。
四、工期：日至日。
五、付款方式：
付款時間：按月付款，每月底將工作確認單完整交付給甲方，用戶單位無投拆及事故發(fā)生，于次月2號向甲方報付款申請，付款申請審核后甲方于當月15號前支付。
五、甲方責任。
1、甲方按照合同約定付款。
2、甲方提供工作服給乙方，乙方必須在工作結束后將工作服洗凈返還甲方，否則按照200元/套收取費用。
六、乙方責任。
1、乙方按廠家要求的計劃開展前期的開機檢測及維修工作。
2、乙方按《普通空調維修承包技術要求》中的響應時間、工作內容、質量要求完成相關工作，如未按此要求完成，按照《普通空調維修承包技術要求》中的處罰執(zhí)行，如廠家對乙方提出投訴或認為乙方有嚴重的失誤，乙方應積極整改，否則甲方有權解除合同。
3、乙方必須按工廠里要求佩戴安全勞保用品，重視安全操作規(guī)范。服從廠內設備管理人員的管理，注意言談舉止，出現有損害甲方公司形象者將給予500元處罰，行為嚴重者甲方有權解除合同。
4、乙方必須做好安全管理，所發(fā)生一切意外事故及人身傷亡事故由乙方自行承擔，甲方不承擔任何責任及費用。
5、乙方必須在合同簽訂后5日內為西航售后服務人員購買人身意外保險，費用從乙方工程款中扣除，必須提供為西航售后服務人員身份證復印件1份，近期1寸彩照1張。乙方所提供的為西航售后服務人員身份證復印件必須真實有效，如因虛假證件，出現人身意外等事件，乙方應承擔其所造成的全部責任。
七、本合同為包死合同，如有中途違約，前期工作不付任何費用，且因此造成甲方的經濟損失由乙方承擔。
八、合同附件：附件一《環(huán)境/職業(yè)健康安全生產協議》，本合同附件與本合同同具法律效應。
九、合同一式叁份，甲方執(zhí)二份，乙方持一份。
甲方：乙方：
甲方代表人：乙方代表人：身份證號：聯系方式：住址：
年月日身份證號：聯系方式：住址：
家電售后服務合同篇五
甲方：
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。包括從日本*公司購買的設備，以及超過保修期的設備。
一、巡回售后服務內容：
巡回服務次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。
對本公司全部設備的檢修。
軟件的免費升級。
二、日常服務對日常損壞的部件及板子免收人工費。
免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。
只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。
甲方提供修理報告。
如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。
對ab-1000做免費的校準。
三、收費標準：
一般客戶1-25臺100元/臺/月。
銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。
金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。
四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。
家電售后服務合同篇六
委托方：________(以下簡稱甲方)
受托方：________(以下簡稱乙方
項目名稱：________
合同履行地：________
合同編號：________
前述本合同簽約各方經過平等協商，在真實、充分的表達各自意愿的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》之規(guī)定，達成如下協議，共同恪守。
一、技術服務項目基本情況
1、名稱：________
2、地址：________
3、技術服務內容：________
二、工作期限
自乙方收到甲方提供的評價所需資料齊全時起至完成《評價報告》并向甲方交付為止，共計________工作日。
三、本合同一式份，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)份，經雙方簽字蓋章后生效。
甲方(蓋章)：________乙方(蓋章)： ________
代表人： ________代表人:________
聯系電話： ________聯系電話：________
開戶行：________開戶行：________
賬戶：________賬戶：________
地址：________地址：________
家電售后服務合同篇七
甲方：
乙方：趙耀輝。
就乙方向甲方承包電腦售后服務工作，經雙方協商，現達成以下協議：
1、承包期限。
本合同自年月日至年月日止。
2、承包范圍。
由縣城至周邊、、、、個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的、、、類產品的售后維護服務。
3、協商費用。
甲方以現金或任何轉賬類方式向乙方支付總元，在合同開始之日起日內甲方支付乙方總額的%，其余部分可每年年底結余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費用元。
4、甲乙雙方責任。
(1)為承包范圍之內的所有甲方客戶提供免費的上門維護服務，不得收取任何費用，以及索取客戶物品。
(2)乙方向甲方客戶承諾時間內必須上門維護，不得讓客戶對甲方不滿。
(3)保證電話正常開機(特殊情況除外)，以保證甲方客戶的服務能夠正常進行。
(4)乙方不得透露甲方客戶信息給他家。
(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會。
(6)甲方為乙方提供客戶正確信息，以免乙方因信息錯誤而延誤時間。
(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資，須按合同規(guī)定時間正常支付。
(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內的任何事項。
(9)甲方向乙方提供維護所需耗材，所賺利潤歸甲方所有。
(10)甲方店內店外分開執(zhí)行，店內為甲方范圍，店外為乙方負責。
5、其它事項。
本合同經甲乙雙方協商訂立，未盡事宜由雙方另行補充。本合同自雙方簽字之日起生效。
本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。
甲方簽章：乙方簽章：
年月日年月日。
家電售后服務合同篇八
在經歷了激烈的市場競爭后，家電零售已經日趨成為中國流通業(yè)中較為成熟的行業(yè)――從原來的商品進貨渠道的比拼，到家電經營規(guī)模的對抗，后又經歷了殘酷的價格血刃戰(zhàn)，當前又是品牌、經營模式、供應鏈、服務等綜合能力的較量，總之，現在的家電經營商家為保持現有市場的既得利益，并提升經營業(yè)績，已到了一個幾乎將所有經營要素都被翻騰個遍，似乎用爛的程度了，記得前幾天聽一位專家講，一分錢可以將一個企業(yè)打敗，似乎聳人聽聞，但是仔細想來，也確實這樣，一個高速發(fā)展的大型企業(yè)，如果不能比競爭對手在成本控制上降低1分錢，那么結果可想而知。
目前中國家電市場的一個現狀是，各廠家產品同質化、商家服務無差異化嚴重等，使得售后服務成為取勝市場的重要法寶之一，基于此，不少廠家和商家都紛紛擴大服務的內容，類似于“10年保修”“終身保修”等不切實際的承諾陸續(xù)出臺，正是由于家電服務的功能被錯誤的扭曲，不少家電巨頭和商家背負上了售后服務的沉重包袱，據筆者調查了解，像海爾、海信、tcl等家電大鱷，每年用于售后、維修服務的支出超過1億元，因此，面對如此的家電市場和巨大的售后服務壓力，中國的商家一般有三種售后服務的操作模式。一是自己不建售后服務中心和售后服務站，售后咨詢和維修等服務完全依賴生產廠家的維修站和特約維修點去處理，這樣節(jié)約了商家的經營費用，同時對商家來說也存在降低服務質量的隱患;第二種是將售后服務作為家電銷售服務的提升，市場競爭的武器，通過售后服務，獲取消費者的忠誠度而達到占領市場的操作模式，但是這種方式卻存在長期的服務投入成本與當期的銷售獲益難以衡量的問題，存在服務成本無底洞的風險;第三種是把家電售后服務作為商場銷售服務保障外，也作為自己商場的另一種可銷售的“商品”，通過爭取成為廠家的特約維修站，既保證了對自己本商場銷售商品的售后維修，又通過替廠家維修非本商場銷售的家電商品而獲取廠家的維修結算費;并通過各種途徑接收本商場售后服務以外的維修任務(超出保修范圍以外及其他商家銷售的家電類商品)，使售后服務成為商家的又一利潤創(chuàng)增點，但如果該種模式控制不好，就會造成售后服務贏利與商場整體服務提升之間的矛盾。
在國外，用戶須為維修家電付費早已成為慣例，比如東芝電梯主要靠賣維修耗材、配件及獲取高額維修費作為獲利點的，但在國內，由于在家電市場競爭初期企業(yè)盲目的承諾，及市場消費水平較低等因素，使消費者已形成了“買家電的同時也買了服務”的觀點，認為售后服務應該免費或低收費，因此我們不能為甩掉售后服務高投入低產出的包袱，盲目套用國外的售后維修的經驗，也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。
因此我們不難看出，第三種售后服務模式的優(yōu)勢顯而易見，重點在于經營者怎樣把握利潤與服務成本之間的關系。于是，我們就站在這種思路的基礎上來嘗試進行家電新開門店售后服務的規(guī)劃。
首先，我們就以一家位于中等規(guī)模城市，經營規(guī)模在1500~3000平方米，初期資金投入在500~1000萬元的門店為例，把最難做的頭三年進行詳細設計和規(guī)劃，三年后，該店的售后維修即進入正常的設計運營狀態(tài)――既要保持持續(xù)的獲利，實現自保，又能節(jié)省費用而不降低服務質量。
家電新開門店的第一年，作為家電類生產廠家一般都有整機一年保修，主要部件三年保修，超過三年自己維修的服務承諾，因此經營者完全可以在開業(yè)第一年把精力重點放在提高前臺家電商品的銷售額，擴大當地的市場份額上。與此同時建立起售后服務平臺，提升企業(yè)形象上，增加市場賣點。
規(guī)劃方案：
1、經營目標：全力支持家電商品銷售，創(chuàng)造顧客增值服務;打造維修服務平臺。
3、機構、崗位、人員設置：
維修部經理1人，主要負責維修站全面工作，協調與門店的關系。
信息接待2人，主要負責信息接待(前臺顧客來電咨詢;銷售回訪;廠家維修回訪等)及費用結算(安裝、維修、配件等費用)。
維修工2-3人，主修彩電、音響類家電維修工2人，主修制冷、洗衣機類家電維修工1人，主要負責商品調試――彌補前臺銷售人員調試工作的不足;二是小量的維修工作――修理無廠家保修商品及彌補廠家售后服務不及時。
4、第一年主要工作：
第一、配合前臺銷售進行回訪和信息處理。
第二、家電安裝網點的建設：與廠家簽定安裝協議(空調、洗衣機、打火爐、油煙機類家電);然后發(fā)展當地安裝網點;簽定網點安裝協議，實行安裝外包，監(jiān)督安裝，收取安裝管理費。
第一年費用支出主要是房租、人員工資及辦公使用費等。
)
家電新開門店的第二年，廠家一年整機保修期已到，門店的維修站將承擔起了大部分商品的維修任務。
規(guī)劃方案：
1、經營目標：全力支持家電商品銷售，創(chuàng)造顧客增值服務;繼續(xù)打造維修服務平臺;吸收上游資源(維修技術、配件及廠家維修費)的進入并控制該資源。
2、固定投入：購置必要的設備，根據各地情況，大約設備購置費在1-2萬元左右。
3、機構、崗位、人員設置：
維修工需增加2-3人，基本上維持在4-5人左右，除去日常維修工作外，其中1-2人應定期參加廠家提供的售后技術培訓。
4、第二年主要工作：
第一、繼續(xù)配合前臺銷售進行回訪和信息處理。
第二、特約維修協議的簽定，在條件允許的情況下，爭取與自己賣場內主推商品的廠家簽定維修協議，最少也要簽定5-10家(音響、彩電類家電3-5家;制冷、洗衣機類家電4-5家，小家電3-4家)。
第三、承擔簡單維修和全部的安裝。
5、損益情況：第二年主要收入是收取管理安裝費、維修費。一般廠家投入在維修上的費用是其銷售0.5-1.5%左右，因此爭取廠家的特約維修點和維修站是第二年新的收入增長點也是降低費用的關鍵點。
第二年費用支出仍是房租、人員工資，如果廠家的特約維修站簽定不多，將可能出現換機事件比較多，造成較大的損失。
6、技術支持：應建立售后計算機服務系統，主要功能體現在派工管理、顧客檔案管理、維修控制、結算管理等功能，最關鍵的必須體現出售后服務與前臺銷售的互動。
家電新開門店的第三年，門店銷售已基本上趨于穩(wěn)定，市場占有率也得到了大幅的提升，基本應該成為當地老百姓家電消費的主流商場，這時家電的售后服務也應該考慮走向前臺，積極推銷自己，成為整個賣場的又一亮點，變投入為產出，加大售后服務對營業(yè)前臺的推動，利用多種形式進行服務提升。
規(guī)劃方案：
1、經營目標：穩(wěn)定維修平臺基礎，加大宣傳力度，增加與上游的聯系，建立多種形式的服務形式，如社區(qū)流動維修點和檢修點、街道互助，以舊換新幫困，深入消費者較集中的場所現場檢修等。
2、固定投入：添加設備，基本保證自己維修站全部業(yè)務的完成。
3、機構、崗位、人員設置：
健全組織，建立順暢完備的業(yè)務流程，規(guī)范的操作規(guī)程和規(guī)章制度，尤其在績效考核上要體現出鼓勵服務的精細和高質量;體現出增收分配靈活機制等。
4、第三年主要工作：
第一、多種形式主動宣傳，增加服務的多樣性，形成服務特色。
第二、加強對安裝網點的管理，使之成為自己維修服務體系的一支規(guī)范的生力軍，對于不合格的網點要給予淘汰。
第三、利用維修服務優(yōu)勢，開始主動接收不是本商場銷售機器的售后維修和安裝(除去特約維修機器)，如果本商場是連鎖企業(yè)的連鎖店，那么維修站也應站在連鎖的角度上接受整個連鎖體系的指揮，承擔本體系的組織分工，接受統一調配等。
5、損益情況：收入仍是保持前二年形成的常規(guī)項目收入，除此之外，要利用已建立好的維修平臺，整合上游和門店資源，包裝服務產品，形成新的利潤源。
第三年費用支出方面，除設備、人員工資的基礎建設費用外，開始增加宣傳費用，但是在費用管理上要采取全面預算管理，形成?？顚Ｓ?，降低不必要的損耗。
6、技術支持：建立完備的計算機管理系統，如果是連鎖門店的維修站，那么還要承擔連鎖體系分工，比如連鎖派工和總部配件統一配送、統一結算，財務核算，客戶檔案共享、售后服務統計分析，疑難問題遠程解決，投訴遠程受理等。
綜上所述，售后服務是家電經營中最關鍵的環(huán)節(jié)，家用電器目前在我國仍是耐用消費品，老百姓希望當商品出現問題后，通過簡單維修仍能繼續(xù)使用的情況下，盡量不選擇購置新商品。而一般家用電器在購買進入家庭后，從使用到報廢的過程中，平均都要經歷最少一次以上的維修，這樣巨大的維修需求是造成售后服務工作過重的重要原因。與消費者購買家用電器時那種欣喜和愉悅的感覺，期盼新添的家用電器能帶給自己和家庭的高質量的享受截然不同的是，當商品出現問題，需要維修時，那種急噪、憤懣、抱怨便會在售后維修環(huán)節(jié)一股腦的發(fā)泄出來，因此，售后服務面對各種各樣的顧客，各種問題，就很難把握服務的尺度，不是過重就是過輕，服務標準規(guī)范較難，又加上維修不能實現流水、車間機械化大批作業(yè)，機器的診斷和維修都是通過每個熟練的技師手工完成，因此交貨時間也很難保證，故造成售后服務不能等同劃一局面就很容易理解。但是，對于新開門店，一方面要追求銷售利益最大化，一方面又要追求各種費用開支最少。又必須能保持門店長遠穩(wěn)定發(fā)展，因此作為家電的新進入的經營者和打算進入該行業(yè)的未來家電經營者，對家電經營關鍵環(huán)節(jié)--售后服務的整體規(guī)劃和實施操作設計，便是自己對家電經營全盤考慮的重點。
附作者簡介：
郝登偉，laury,全球品牌網品牌專欄專家，中國連鎖經營協會會員，美國mba，長期從事連鎖經營規(guī)劃、特許連鎖設計、賣場管理、物流配送規(guī)劃和設計、醫(yī)藥商品品類管理、區(qū)域市場開發(fā)、家電行業(yè)研究、電子商務規(guī)劃等工作，現服務于三聯商社股份有限公司。
e-mail:hdw@。
張朝建：長期從事家電售后服務一線管理工作，曾主導多項售后服務項目的規(guī)劃和實施，如維修網點開發(fā)與管理、客戶管理、售后服務模式轉變、空調安裝管理、廠商售后服務聯動、連鎖維修等。
家電售后服務合同篇九
大多數情況下，家電生產企業(yè)目前在中國的家電行業(yè)承擔著雙重責任，一個是生產，一個是流通，也就是由于我國的家電流通企業(yè)還沒有完全滿足生產企業(yè)的流通需求，那么，廠家不得不建立自己的營銷網絡和服務網絡，甚至自己建立專賣店等終端市場進行本企業(yè)產品的銷售。
這樣，其家電的售后服務方式也就相應有了兩種方式，一種是其作為純生產的質量、技術延伸服務，通過流通企業(yè)的售后服務代理提供給終端用戶。目前，很多生產企業(yè)都采取這種方式，也就是廠家提供一定的技術資料、維修配件、售后服務資金(按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產品的售后服務。隨著經濟的不斷發(fā)展，社會分工將更加清晰，那么這種售后服務方式將會逐漸成為主流。
鑒于售后服務網點規(guī)模不斷擴大和管理成本逐漸加大，以及競爭的逐漸升級和服務成本的巨大投入，各大家電生產企業(yè)不得不考慮通過各種途徑節(jié)約維修服務費用，降低成本。有的廠家開始通過尋求家電售后服務第三方獨立運營來開拓其專業(yè)化道路。如某品牌微波爐于成立了獨立的第三方服務公司，完全成為了獨立的第三方專業(yè)品牌服務商，而原維修服務中心則萎縮成為全國服務商的管理部門。
該品牌微波爐分管售后服務的仇麗娟向記者表示：原來顧客報修，需要告訴維修部門自己的住址。國內有那么多種方言，而我們的接線員又不是語言專家。曾經出現過接線員錯將一名用戶的住址從正確的4號聽成10號，上門的工程師在門口苦等三個多小時的事情。此外還出現過因為用戶不懂專業(yè)知識，說不清楚上次維修的內容，只能翻閱手工檔案，耽誤用戶維修的時間。在今年春節(jié)過后我們花十多萬元購買了一套售后服務平臺。
現在顧客買了我們的微波爐，可以當場請賣場的工作人員幫忙或者事后自己上網登記住址和電話。這些信息會自動傳回第三方服務公司的數據庫。出現問題需要維修的時候只需要報出產品的編號即可，維修工程師就能拿著打印出來的產品信息上門維修了。是否進曾經進行過維修也一目了然，困擾多年的二次維修難題也迎刃而解。
信息化提升服務競爭力。
目前家電售后服務已成為家電市場競爭的一大砝碼，然而，家電廠商在自身售后服務方面存在的種種問題，已經嚴重影響了消費者正常享有售后服務的權利，并直接導致了消費者對家電品牌滿意度的急劇下降。
而當前的家電維修市場可以用“三亂”形容，即“亂接、亂修、亂收費”。這與日益增長的家電維修服務需求極不相稱。記者的一個朋友曾經抱怨：修個電冰箱，花了半臺冰箱的錢。經過和廠家溝通，原來是維修游擊隊亂換零件導致的。
家電售后服務合同篇十
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。
一、巡回售后服務內容：
巡回服務次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。
對本公司全部設備的檢修。
軟件的免費升級。
二、日常服務對日常損壞的部件及板子免收人工費免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。
甲方提供修理報告。
如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。
對ab-1000做免費的校準。
三、收費標準：
一般客戶1-25臺100元/臺/月。
銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。
金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。
四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。
甲方：乙方：年月日：
家電售后服務合同篇十一
甲方以現金或任何轉賬類方式向乙方支付總元，在合同開始之日起日內甲方支付乙方總額的%，其余部分可每年年底結余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費用元。
4、甲乙雙方責任。
(1)為承包范圍之內的所有甲方客戶提供免費的上門維護服務，不得收取任何費用，以及索取客戶物品。
(2)乙方向甲方客戶承諾時間內必須上門維護，不得讓客戶對甲方不滿。
(3)保證電話正常開機(特殊情況除外)，以保證甲方客戶的服務能夠正常進行。
(4)乙方不得透露甲方客戶信息給他家。
(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會。
(6)甲方為乙方提供客戶正確信息，以免乙方因信息錯誤而延誤時間。
(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資，須按合同規(guī)定時間正常支付。
(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內的任何事項。
(9)甲方向乙方提供維護所需耗材，所賺利潤歸甲方所有。
(10)甲方店內店外分開執(zhí)行，店內為甲方范圍，店外為乙方負責。
5、其它事項。
本合同經甲乙雙方協商訂立，未盡事宜由雙方另行補充。本合同自雙方簽字之日起生效。
本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。
甲方簽章：乙方簽章：
年月日年月日。
甲方：居諾半導體設備(上海)有限公司。
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。
巡回服務次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。
對本公司全部設備的檢修。
軟件的免費升級。
二、日常服務對日常損壞的部件及板子免收人工費免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。
甲方提供修理報告。
如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。
對ab-1000做免費的校準。
三、收費標準：
一般客戶1-25臺100元/臺/月。
銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。
金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。
四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。
甲方：乙方：年月日：
家電售后服務合同篇十二
甲方：
地址：
乙方：
地址：
依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、誠實、信用的原則，通過友好協商，就乙方向甲方提供網站運行服務及維護事宜達成一致，簽訂本合同。
__________公司網站的運行維護及域名、空間、程序、版面的技術支持。
1、乙方為甲方網站提供域名和足夠用的服務器空間，保證甲方網站在服務期內正常運行，及時解決出現的問題。
2、乙方應根據甲方提出的要求，完成網站程序和網站頁面的更改，更改結果符合甲方的要求。
3、乙方應對甲方網站進行程序優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布，使其能在網絡媒體上更多更好的被搜索到。
4、乙方應保證提供給甲方的網站后臺管理系統正常運行，教會甲方網站管理員正確有效的上傳信息。當甲方有要求時，乙方應對甲方相關人員進行網站后臺管理知識培訓。
5、乙方應采取相應的技術性措施或其他保障措施，嚴格保證甲方網站不受惡意攻擊和網絡信息安全。
6、乙方應遵守甲方有關網站的規(guī)定，積極配合甲方的網站管理工作，及時就網站運行過程中的事宜進行協調溝通。
1、網站服務費（域名費400元/年，空間費為800元/年）1200、00元（大寫：壹仟貳佰元整）。
2、每年3月-5月，甲方以現金支付或支票支付的方式一次性交納服務費和網站改版費。
1、網站在運行過程中，出現不能正常訪問、頁面失效、載入速度過慢等訪問故障，甲方有權向乙方拒付相應的服務費。
2、若因乙方管理或維護不當，造成網站上登載的企業(yè)信息泄露，致使甲方利益受到損害，甲方有權向乙方索賠。
3、甲方若有網站更改需求，應提前告知乙方，并提供書面的更改要求和相應的資料。
4、甲方應按照合同要求，每年向乙方支付網站的域名和空間費用（服務費），費用標準以國家調控價為標準。
5、甲方應確保乙方所提供的網絡平臺的應用不違反國家法律法規(guī)的規(guī)定，且不會侵害任何第三方的權利。
1、若甲方提出的網站更改要求涉及功能性和結構性的更改，乙方將視具體工作量收取一定的更改費用。
2、乙方應保證提供給甲方的域名、空間和其他技術服務有效，并且符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。
3、若甲方提出的要求不能實現或不能完成時，乙方應及時向甲方說明情況，并得到甲方的.確認。
4、合同執(zhí)行過程中，若沒有國家或行業(yè)的強制性要求，乙方不得向甲方收取服務費和改版費以外的任何費用。
5、乙方應在甲方要求的時間內，完成網站的更改及其他服務工作，逾期未完成，視為違約。
1、乙方在服務提供過程中所獲知的甲方的企業(yè)法人信息、生產經營信息、技術質量信息、人員身份信息和與甲方有關的其他信息負有保密義務。未經甲方書面許可，乙方不得將信息泄露給第三方，否則承擔違約責任并賠償損失。
2、合同終止后，乙方仍需遵守本合同的保密條款，履行約定義務，直至甲方書面同意解除此項義務。
3、合同終止后，乙方不得利用已獲知的甲方的信息從事任何商業(yè)活動和有損于甲方利益的活動，否則，甲方有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。
自20年3月10日起至20年11月26日止。
1、本合同自合同雙方簽字并蓋章之日起生效，合同中服務期限到期時，合同自然終止。
2、合同期內，任何一方違反本合同的約定，導致合同不能履行或不能完全履行，另一方有權終止合同，產生費用由違約方成承擔。
3、合同期內，任何一方違約給對方造成損失的，另一方有權終止合同，違約方應承擔因其違約給守約方造成的全部損失。
合同履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應通過友好協商的方式加以解決。不能協商解決的，向甲方所在地的人民法院提起訴訟，依法解決爭議糾紛。
1、本合同未盡事宜，雙方應本著友好協商的原則另行約定，并應以附件或補充協議等形式體現。
2、本合同一式兩份，具有同等法律效力。甲方一份，乙方一份。
甲方授權代表簽字：
乙方授權代表簽字：
蓋章：
蓋章：
日期：____年____月____日
日期：____年____月____日
家電售后服務合同篇十三
甲方：
乙方：
就乙方向甲方承包電腦售后服務工作，經雙方協商，現達成以下協議：
1、承包期限
本合同自年月日至年月日止。
2、承包范圍
由縣城至周邊……個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的……類產品的售后維護服務。
3、協商費用
甲方以現金或任何轉賬類方式向乙方支付總元，在合同開始之日起日內甲方支付乙方總額的%，其余部分可每年年底結余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費用元。
4、甲乙雙方責任
（1）為承包范圍之內的所有甲方客戶提供免費的上門維護服務，不得收取任何費用，以及索取客戶物品。
（2）乙方向甲方客戶承諾時間內必須上門維護，不得讓客戶對甲方不滿。
（3）保證電話正常開機（特殊情況除外），以保證甲方客戶的服務能夠正常進行。
（4）乙方不得透露甲方客戶信息給他家。
（5）甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會。
（6）甲方為乙方提供客戶正確信息，以免乙方因信息錯誤而延誤時間。
（7）甲方不得以任何借口拖欠乙方工資，須按合同規(guī)定時間正常支付。
（8）甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內的任何事項。
（9）甲方向乙方提供維護所需耗材，所賺利潤歸甲方所有。
（10）甲方店內店外分開執(zhí)行，店內為甲方范圍，店外為乙方負責。
5、其它事項
本合同經甲乙雙方協商訂立，未盡事宜由雙方另行補充。本合同自雙方簽字之日起生效。
本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。
甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________
法定代表人（簽字）：_________ 法定代表人（簽字）：_________
家電售后服務合同篇十四
甲乙雙方根據《合同法》及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協議：
一、甲方的責任與權利。
1.負責為乙方(培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。
2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。
4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。
二、乙方的責任和義務。
1.必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。
3.乙方必須為經銷區(qū)域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區(qū)域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。
4.接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。
三、維修費用的結算。
1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。
2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。
4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。
四、維修配件的申領及退換。
1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如ems，火車快件、空運)所產生的運輸差價由乙方承擔。
3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。
五、退貨的規(guī)定和程序。
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。
2.乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發(fā)現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。
3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內(銷售日期以產品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良的產品，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。
4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
七、解決爭議的方式。
在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。
乙方單位(章)：______代表人：________________。
日期：________________
家電售后服務合同篇十五
根據《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、法規(guī)之規(guī)定，雙方就買賣交易事宜經過平等協商，確認根據下列條款訂立本合同，以資共同遵照執(zhí)行。
本結算總價款是含稅金額。
總金額是：人民幣_________________元。
人民幣大寫：_________________元整。
1、經雙方協商后一致認同該款項分按如下步驟結清：
1）合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項的_________________%作為第一期售后服務款，合計人民幣_________________元整。
2）售后服務開始日內甲方向乙方支付剩余款項，即總款項的_________________%，合計人民幣_________________元整。
2、付款方式：轉帳支票、現金支票、匯票或現金。
甲方指定本合同項下的售后服務實施單位全稱為：_________________
甲方指定本合同項下的售后服務實施地址為：_________________
乙方指定的售后服務負責人姓名為：_________________
乙方指定售后服務負責人聯系方式為：_________________在乙方具體實施過程中，乙方提出需變更售后服務負責人的，應通知甲方變更后的負責人姓名、聯系方式（通訊地址、固定聯系電話和郵政編碼等），甲方在收到前述乙方通知之前有權拒絕更換售后服務負責人。售后服務負責人對甲方的行為（包括但不限于簽字、確認或承諾）無爭議地視為乙方之行為。
1、售后服務時間為：_________________至_________________。
2、售后實施方式：合同簽訂日起開始生效，售后方式為計_________________次/包年。自合同生效之日起，乙方開始進行正式的售后服務。
3、合同規(guī)定的售后服務項目，乙方負責完成，其過程中風險由乙方負責。
4、服務細節(jié)：
1、乙方對合同規(guī)定的項目提供質保（質保期內設備如出現人為損傷，不屬于正常質保范圍）。
2、乙方及甲方做好乙方所提供服務的記錄，備查。
3、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應積極配合。
4、乙方對甲方提出的服務要求應在小時內給予響應，在小時內給予解決。時限內無法解決時，乙方應向甲方提出書面申請說明延期原因。
1、乙方違約責任
（1）乙方提供的售后服務質量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協商合同價款。如果甲方不同意接受，乙方應根據具體情況負責調整，并承擔相應費用。
（2）甲方的原因造成的售后服務無法進行的，乙方不承擔違約責任。
（3）在乙方進行售后服務的過程中，如因甲方錯誤告知售后服務地點和聯系人，致使乙方無法按時完成售后服務的，乙方不承擔任何責任。
2、甲方違約責任
（1）由于該售后服務是乙方專為甲方提供的`，甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務活動的，視為甲方單方違約，乙方可拒絕提供服務并不退還已經收取的售后服務費用。
（2）如若本合同簽訂后，甲方未按約定向乙方支付售后服務費，經乙方催促后日內仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同總價款的作為違約金。
（3）如若甲方無正當理由拖延結款的，甲方應每天付給乙方剩余款項的作為違約金。
3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責任的約定不夠全面的，違約方應依據中華人民共和國有關法律、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔違約責任。
雙方一致同意：在議定的本項目結款時間內甲方沒有向乙方結清本項目款項的，乙方有權拒絕進對該項目行售后服務。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權利。
1、本合同中，不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括：戰(zhàn)爭、火災、洪水、臺風、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現在項目實施過程中，出現上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。
2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項目逾期完成的，可不向甲方承擔任何責任。
3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時通知對方，并應在上述事件消除后5日內提供有關主管部門的證明。
在本合同履行中，若發(fā)生爭議，雙方應先協商解決。協商不成時，任意一方均可向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。
1、本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效。傳真有效。
2、合同生效后，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同，雙方需另行簽訂補充協議確認變更事項，補充協議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協議的，提出變更方仍應依本合同約定繼續(xù)履行，否則視為違約。
3、特別約定：
（1）買賣雙方均承認其已審閱、理解本合同主文及相關附件的全部內容，并同意取代買賣雙方之間此前關于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。
（2）本合同生效后，如果甲方尚未結清應向乙方支付的款項的，乙方有權拒絕履行或解除本合同。
4、按本合同規(guī)定應該償付的違約金、賠償金及其他各種經濟損失，應當在明確責任后日內支付給對方，否則按逾期付款處理。
5、本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具同等法律效力。
甲方（公章）：_________
乙方（公章）：_________
法定代表人（簽字）：_________
法定代表人（簽字）：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
家電售后服務合同篇十六
委托方：________(以下簡稱甲方)。
受托方：________(以下簡稱乙方。
項目名稱：________。
合同履行地：________。
合同編號：________。
前述本合同簽約各方經過平等協商，在真實、充分的'表達各自意愿的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》之規(guī)定，達成如下協議，共同恪守。
一、技術服務項目基本情況。
1、名稱：________。
2、地址：________。
3、技術服務內容：________。
二、工作期限。
自乙方收到甲方提供的評價所需資料齊全時起至完成《評價報告》并向甲方交付為止，共計________工作日。
三、本合同一式份，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)份，經雙方簽字蓋章后生效。
甲方(蓋章)：________乙方(蓋章)：________。
代表人：________代表人:________。
聯系電話：________聯系電話：________。
開戶行：________開戶行：________。
賬戶：________賬戶：________。
地址：________地址：________。
家電售后服務合同篇十七
本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立。經雙方協商，就__________在乙方經銷區(qū)域內的售后服務簽訂以下合同：
1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。
2.負責為乙方培訓維修人員經考核后，統一發(fā)放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。
3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產品的維修技術資料。
4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協議執(zhí)行情況進行檢查。
1.必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。
2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。
3.乙方必須在所經銷區(qū)域內為__________提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。
。
1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。
2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。
3.乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。
4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統計，并填寫《顧客滿意度調查統計表》及《顧客意見統計表》。
5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統計表》。
6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權力。
7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統計表》、《顧客意見統計表》、《每月銷售統計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。
8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現質量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。
注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。
乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。
1.產品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。
2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結果要通知乙方)。
注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。
2.所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。
3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。
4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。
1.所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。
2.如果新車在銷售過程中發(fā)現問題，并經維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。
1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)x______元。
注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數量為準。
2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。
1.維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。
2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：
2.1 乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。
2.2 乙方單方面違返此合同的條款。
3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。
______年______月______日
家電售后服務合同篇十八
合同編號：
甲方：
乙方：
我公司為使消費者購買商品后的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關規(guī)定，簽訂本合同。
1、質保期一年。
2、質保期內免費保修，保修的日期從產品售出之日起計。所售商品只要在質保期內符合保修條件，均可享受維修的服務，但下列情況則不在保修范圍：
a、錯誤或者不正當使用；
b、人為損壞；
c、經他人維修過。
d、耗材。
3、超過質保期的產品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。
4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據及所購物品到指定代理商或售后服務部進行檢測、維修，如不能維修可享受退貨或換貨處理。
1、未按產品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。
2、其它修理者拆動造成損壞的。
3、因不可抗力因素造成損壞的。
1、您隨時登陸本公司網站從那里得到相關的技術支持和服務。
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1、甲方應按本合同約定履行承諾義務；
2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權利。
未盡事宜協商解決，在協商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通過訴訟方式解決。
本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經甲、乙雙方簽字后生效，兩份具同等法律效力。
甲方：嵊州市電器有限公司。
乙方（簽字）：
（蓋章）。
身份證號：
家庭住址：
聯系電話：
簽約日期：____年____月____日