心得體會(huì)的總結(jié)不僅限于學(xué)習(xí)和工作，也可以包括其他方面的體驗(yàn)和感悟。寫心得體會(huì)時(shí)，要留有余地，給讀者留下思考和回味的空間。6.心得體會(huì)是我們思想的抒發(fā)和整理，是我們自我認(rèn)知和自我提升的重要途徑。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
暑假期間，我在郴州市汝城縣的一家名叫鼎福樓的酒樓實(shí)習(xí)，在一個(gè)多月的時(shí)間里，我深深的體會(huì)到服務(wù)工作的辛苦，也了解了一些做酒店服務(wù)工作的要領(lǐng)，也仿佛成熟了許多，知道了珍惜，學(xué)會(huì)了忍讓、寬容，懂得生活，了解了艱難。在餐廳里很多人一眼就能看出我還是一名在校的學(xué)生，有人說(shuō)從臉上就能看出來(lái)，就是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)還不夠，才會(huì)表現(xiàn)出些許稚嫩吧！
我在酒店的工作很雜，早上九點(diǎn)半到下午兩點(diǎn)半，下午四點(diǎn)半到晚上十點(diǎn)，在這期間，有點(diǎn)單，有收拾，還有幫忙廚房。雖然時(shí)間有些長(zhǎng)，但是，熱情而年輕的我沒(méi)有因此而懈怠。因?yàn)槲艺J(rèn)為這是一種激勵(lì)，明白了人生，感悟了生活，接觸了社會(huì)，了解了未來(lái)。在學(xué)校，也許會(huì)有人告訴我們?nèi)プ鍪裁?，怎么做。然而這里卻不是，一切都是由自己去做，并且要很努力的去做，一項(xiàng)工作的效率就會(huì)得到不同人的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，對(duì)于不怎么表現(xiàn)的我來(lái)說(shuō)就只有學(xué)習(xí)的氛圍了，為了取得更好的成績(jī)而努力。在這里，大家都是為了取得更好的報(bào)酬而努力。其實(shí)這也是一種學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)看是做事，隨機(jī)應(yīng)變。
剛開(kāi)始一個(gè)人單獨(dú)做服務(wù)的時(shí)候,還是會(huì)緊張.有時(shí)都不敢看客人的眼睛,上菜時(shí)也很少按要求報(bào)菜名,幾乎都是無(wú)聲服務(wù),后來(lái),漸漸對(duì)一切都熟悉起來(lái),做服務(wù)時(shí)膽子也變大了,可以回答客人用餐過(guò)程中遇到的問(wèn)題了,在同事忙的時(shí)候也能抽出時(shí)間去幫忙了,其實(shí)看到客人在自己服務(wù)的區(qū)域用餐,而自己可以游刃有余的應(yīng)付時(shí),的確是一件快樂(lè)的事,在服務(wù)過(guò)程中風(fēng)們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過(guò)客人的表?yè)P(yáng),也因?yàn)榭腿朔?wù)的不夠,受到過(guò)領(lǐng)班的批評(píng).
為將來(lái)自己進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備。熟悉酒店服務(wù)環(huán)境，服務(wù)模式，為將來(lái)全面發(fā)展打好基礎(chǔ)。通過(guò)自己親身體會(huì)，以及前輩的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，希望能學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
酒店實(shí)習(xí)是對(duì)我的'一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)我的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手能力得到提高。通過(guò)和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會(huì)交際能力。學(xué)習(xí)到一定的管理能力，俗話說(shuō)“知人善用，此乃王道”。學(xué)會(huì)處理好人與人之間的關(guān)系，尤其是和自己同事之間的關(guān)系！處理好關(guān)系，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫助。
目前，酒店事業(yè)發(fā)展的越來(lái)越快，酒店管理。
也越來(lái)越受到重視。談到到酒店管理我們很容易想到服務(wù)質(zhì)量，酒店服務(wù)員是直接和顧客接觸的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)員的服務(wù)水平常常是許多顧客選擇酒店的一把重要篩子。以下是我對(duì)于這個(gè)暑假的酒店服務(wù)工作的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
（一）、素質(zhì)篇。
作為服務(wù)員首先應(yīng)該具備有真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、周到、耐心等等一些基本的素質(zhì)，我認(rèn)為還應(yīng)該有細(xì)心，認(rèn)真觀察顧客的一言一行，不通的人表現(xiàn)的動(dòng)作神態(tài)不一樣，從這些神態(tài)中可以得出不同的個(gè)性喜好。即使是在點(diǎn)單的時(shí)候也會(huì)有不同的喜好，投其所好是獲得顧客好評(píng)的一個(gè)關(guān)鍵要素。
(二）、效率篇。
做任何事都要講究效率，效率對(duì)辦事效果具有重大的影響，當(dāng)然服務(wù)工作也不例外。服務(wù)的效率高低直接關(guān)系到營(yíng)業(yè)的好壞，效率高意味著時(shí)間成本、資金成本等都得到了最大的發(fā)揮，從而使得營(yíng)業(yè)的效益增加。對(duì)于服務(wù)員來(lái)講就是應(yīng)該準(zhǔn)確的記住顧客的需要，并保質(zhì)保量、準(zhǔn)時(shí)的滿足顧客需要。在此過(guò)程中出現(xiàn)各種各樣的變化也是避免不了的，如顧客故意的刁難、相互之間的意見(jiàn)不一致而導(dǎo)致服務(wù)工作的復(fù)雜等。
(三)、技能篇。
服務(wù)應(yīng)該注意流程順序清晰，服務(wù)流暢，無(wú)論是倒茶還是上菜都要?jiǎng)幼饕?guī)范。不能忘記“熱情服務(wù)”這一理念，有的員工在開(kāi)始的時(shí)候很注意，到后面就開(kāi)始松懈了，所以說(shuō)服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店的營(yíng)業(yè)質(zhì)量是具有深刻影響的，要嚴(yán)格把關(guān)才是。一方面，服務(wù)員的技能應(yīng)該在正式上崗之前就先培訓(xùn)好，通過(guò)了考核才允許上崗；另一方面，服務(wù)工作的質(zhì)量還應(yīng)該在工作過(guò)程中不斷提高，不能一成不變，而應(yīng)該按照顧客的要求做出相應(yīng)的改變。
作為一名服務(wù)性質(zhì)的工作人員，我想學(xué)習(xí)工作的目的不在于通過(guò)業(yè)務(wù)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)，在工作中學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛分享的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不的影響。
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。
還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
作為一名酒店員工，我有著充分的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我深切地明白了良好的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于酒店的重要性。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)中所得到的心得和體會(huì)。
第一段：初入職場(chǎng)的經(jīng)歷。
剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我并沒(méi)有真正意識(shí)到服務(wù)的重要性。在服務(wù)過(guò)程中，我只是按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)，沒(méi)有更多的思考和創(chuàng)新。這種蒼白的服務(wù)往往讓客人感到冷漠和不滿意。直到有一次，一位客人因?yàn)橛龅搅死щy，我傾聽(tīng)了他的心聲，主動(dòng)為他提供幫助和建議?？腿烁袆?dòng)地說(shuō)，我是他們遇到的最好的服務(wù)員。這次經(jīng)歷讓我更深入地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)不僅是一種行為，還要有情感和態(tài)度的投入。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的方法。
要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，需要提高服務(wù)質(zhì)量。首先，要以客為尊，站在客人的角度考慮問(wèn)題。在接待客人時(shí)要保持微笑，耐心地解答客人的疑問(wèn)和需求。其次，要處理好客人的投訴和不滿。在服務(wù)中難免會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況，如果能夠合理地處理，就能讓客人更滿意。最后，要定期進(jìn)行專業(yè)的綜合培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。
第三段：進(jìn)一步了解客人的需求。
要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須進(jìn)一步了解客人的需求和偏好。這就需要在接待過(guò)程中多加溝通和了解客人的要求和想法。舉個(gè)例子，如果客人需要旅游指導(dǎo)，就可以主動(dòng)提供景點(diǎn)推薦和路線規(guī)劃等方面的幫助?？腿说玫搅肆己玫穆糜误w驗(yàn)，也會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)印象更深刻。
第四段：創(chuàng)新服務(wù)方式。
在服務(wù)中，不僅需要準(zhǔn)確地執(zhí)行規(guī)定的服務(wù)程序，還需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。比如，酒店可以采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解客人的實(shí)際需求和不足之處，進(jìn)而提高服務(wù)效果。同時(shí)，還可以嘗試著推廣一些新的服務(wù)項(xiàng)目，比如早晨跑步小組、電影院等。這些新的服務(wù)方式可以吸引更多的客人，并且讓他們更加滿意。
第五段：關(guān)注細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定成敗。在服務(wù)中，關(guān)注到細(xì)節(jié)可以讓客人感受到更多的關(guān)愛(ài)。在客房服務(wù)方面，應(yīng)該更加注重衛(wèi)生情況和物品的整理。在禮賓服務(wù)方面，服務(wù)人員的儀態(tài)和語(yǔ)言非常重要。更進(jìn)一步，服務(wù)人員還應(yīng)該關(guān)注客人的生日和節(jié)日等，提供個(gè)性化禮物和賀卡，讓客人感到更溫暖和自在。
總結(jié)：服務(wù)行業(yè)需要具備耐心、細(xì)心、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新等素質(zhì)。只有不斷提升自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，才能夠?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人在體驗(yàn)到舒心和溫馨的同時(shí)，留下美好的印象。最終，也能夠?yàn)榫频甑钠放菩蜗蠛蜕虡I(yè)運(yùn)作做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
第一段：
去酒店住宿旅游已經(jīng)成為了很多人的選擇，酒店的服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越受到重視。作為一名曾經(jīng)的酒店工作人員，我對(duì)于酒店服務(wù)有著深刻的體會(huì)。服務(wù)對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)楹玫姆?wù)能提高酒店的形象，吸引更多的顧客。在酒店工作的那些日子里，我學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的技巧。
第二段：
第一印象非常重要。酒店工作人員面對(duì)旅客時(shí)的第一張臉就像“門面”。如果員工能夠令人感覺(jué)舒適和歡迎，這對(duì)于一個(gè)成功的服務(wù)體驗(yàn)非常重要。員工要有禮貌和微笑，并且注意語(yǔ)氣和表情，用盡量積極、熱情和職業(yè)的態(tài)度與顧客互動(dòng)。
第三段：
細(xì)節(jié)決定成敗。酒店的服務(wù)細(xì)節(jié)決定的客人整個(gè)旅游和入住體驗(yàn)。為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，員工需要在各個(gè)環(huán)節(jié)中全身心的服務(wù)。例如，保持客房衛(wèi)生和整潔，客房?jī)?nèi)設(shè)施的維護(hù)和更新，突出餐廳的衛(wèi)生干凈和味道，在提供的所有內(nèi)部服務(wù)中都需要做到周到得體。
第四段：
誠(chéng)實(shí)守信。一個(gè)優(yōu)秀、值得信賴和友好的形象可以通過(guò)誠(chéng)實(shí)、鄭重和正確的途徑得到體現(xiàn)。在工作中，員工需要以誠(chéng)信和良好的道德行為作為他們行為的指導(dǎo)原則，以自己的專業(yè)知識(shí)和技能來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：
積極尋求客戶反饋。反饋機(jī)制對(duì)于服務(wù)的提升非常重要。員工可以通過(guò)問(wèn)顧客一些問(wèn)題來(lái)了解他們的真實(shí)感受，以及積極收集顧客的反饋和建議，然后根據(jù)顧客的意見(jiàn)改進(jìn)問(wèn)題并及時(shí)解決。這將有利于員工與客戶建立長(zhǎng)期信任，為酒店品牌營(yíng)銷提供更多口碑支持。
總之，服務(wù)是酒店提供給客戶的一個(gè)核心體驗(yàn)，需要員工從敬業(yè)心、誠(chéng)信、責(zé)任心、細(xì)心等方面進(jìn)行提升。對(duì)任何旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，好的服務(wù)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)都是極其重要的。一個(gè)完美的住宿體驗(yàn)既包括舒適的住宿環(huán)境，也包括良好的細(xì)節(jié)和細(xì)心周到的服務(wù)。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱雖然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的.”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
通過(guò)這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱雖然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的'場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務(wù)工作。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
在酒店里上班已經(jīng)15天了，真是有太多太多的感受，一時(shí)都不知道要怎么說(shuō)了。我在酒店里當(dāng)收銀，以為收銀員應(yīng)當(dāng)比服務(wù)員好干的多，但是沒(méi)想到，原來(lái)收銀員大家都不愿意做，下班不但晚，而且錢收錯(cuò)了或者是收到假-錢都要自己來(lái)承擔(dān)，這還不算什么，都重要的是，每當(dāng)服務(wù)員來(lái)吧臺(tái)拿東西時(shí)，你都要仔細(xì)的看著他拿沒(méi)拿錯(cuò)，有時(shí)一忙起來(lái)，服務(wù)員還會(huì)忘記開(kāi)單子，這樣當(dāng)?shù)臇|西自己還要負(fù)責(zé)，最可氣的是你還會(huì)遇到一些素質(zhì)差的客人，他們會(huì)讓你給他們打折了，送東西了，說(shuō)你們這里的飯菜灑水什么的太貴了，反正就是不管怎么樣就是要少拿錢，如果你要是不給他們打折優(yōu)惠的話，他們就會(huì)拒絕付款。這其實(shí)還算好的，最讓我無(wú)法忍受的是，有些當(dāng)官的人人素質(zhì)差的也不行，明明就是一個(gè)不起眼的小小人物，非要把自己說(shuō)的很了不起，什么什么這里誰(shuí)不認(rèn)識(shí)我啊，什么我去的飯店多的是了，就你們這里的灑水貴了啊，真是的`，我就是不認(rèn)識(shí)你，我去的飯店肯定比你多，以為自己是個(gè)什么領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上呢，連顆大蔥都不如?。?！
在酒店里上了這十幾天的班，讓我也看到了政府的xxx，有一次有位客人是這家灑店的老顧客，并且這位客人是什么局的局長(zhǎng)，酒店里老的服務(wù)員們都認(rèn)識(shí)他，由于他經(jīng)常光臨灑店，所以我對(duì)他也略知一二。這個(gè)人很小氣也就是說(shuō)他很摳門，要是他自己請(qǐng)客吃飯，他就點(diǎn)些特別便宜的飯菜，酒水有時(shí)都自帶，要是公家拿錢，他就專門點(diǎn)那些好酒好菜，這還不算什么，走時(shí)人家還要再要幾盒好煙。呵呵，聽(tīng)起來(lái)是不是很可笑啊。還有就是醫(yī)院里的人們，聽(tīng)酒店里的老服務(wù)員們說(shuō)，就算是醫(yī)院里的一個(gè)小小的護(hù)士長(zhǎng)都會(huì)特黑，那些主任啊什么的就更不要說(shuō)了。酒店邊上是中心醫(yī)院，醫(yī)院里的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)酒店吃飯，她們以為自己是個(gè)小小的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)起話來(lái)比市長(zhǎng)都狂。切，不是說(shuō)呢，雖然我不是什么人物，但是見(jiàn)過(guò)的比你官大的人多的是了，不就是一個(gè)小小市里的小醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)嗎，真是沒(méi)去過(guò)x不知道自己的官小。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
在我們的日常生活中，酒店服務(wù)已經(jīng)成為了不可缺少的部分。準(zhǔn)確的服務(wù)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度及貼心的服務(wù)，使每位客人都體驗(yàn)到了無(wú)可挑剔的服務(wù)。在我與多家酒店交往的過(guò)程中，也從中收獲了許多服務(wù)上的心得體會(huì)。
酒店的服務(wù)是非常注重細(xì)節(jié)的，從客人的安裝入住開(kāi)始，到客人的用餐、廁所等各個(gè)方面，都需要過(guò)目不忘的服務(wù)。酒店服務(wù)人員必須明確服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)則，以傳遞服務(wù)品質(zhì)。每位工作人員都要努力做到對(duì)細(xì)節(jié)的把握，保持笑容、細(xì)心、耐心，從而贏得客人的滿意。
酒店的服務(wù)不僅僅是單一的技能或賣點(diǎn)，而是一個(gè)完整的服務(wù)體系。服務(wù)體系包括對(duì)新客人的接待、旅游的手續(xù)辦理、住宿方案的建議、客人的需求解決以及在語(yǔ)言、文化、社會(huì)方面的差異性等重要服務(wù)體驗(yàn)。此外，酒店還需要提供其他服務(wù)及設(shè)施，如游泳池、會(huì)議室、健身器材等等，全面滿足客人的需求。
第四段：酒店的技能培訓(xùn)。
酒店為了保證一致性的服務(wù)品質(zhì)，需要不斷地進(jìn)行技能培訓(xùn)，并且對(duì)每位員工進(jìn)行定期評(píng)估，幫助員工不斷提升技能。通過(guò)根據(jù)客人的反饋、觀察和追蹤，提供專業(yè)的技能培訓(xùn)，真正的提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)。
第五段：結(jié)論。
總之，酒店的服務(wù)是非常重要的。通過(guò)對(duì)酒店的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)體驗(yàn)、技能培訓(xùn)等方面的探究，可以讓我們更好地理解和尊重這一過(guò)程，同時(shí)也可以為我們的職業(yè)生涯帶來(lái)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。酒店的服務(wù)心得體會(huì)，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和思考，將這種優(yōu)秀的服務(wù)理念貫徹到我們的日常生活中。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
這次參加酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的.設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
我是劉xxx，xxxx年9月，我在日照雅禾國(guó)際大酒店實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)部門是餐飲部。
以往，我從未接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，知識(shí)見(jiàn)它有著華麗而明亮的外表，便深深的敬畏著，遠(yuǎn)離著，接到酒店實(shí)習(xí)的通知，心里不知作何感想，因?yàn)橛兄嗟牟涣私?，更何況是那么有“歷史”的雅禾呢！總是在外面道路上游走的我，終于能得此機(jī)會(huì)能進(jìn)入這個(gè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和最早四星級(jí)等贊譽(yù)著稱的酒店。至今都忘不了，第一次踏入雅禾時(shí)的情景，明亮的燈光，折射著微弱光芒的大理石板，空氣中若有若無(wú)的彌漫著菊花茶的淡淡苦香味道。
還有，他們的微笑。似火焰般的溫暖著人們的心靈深處。他們的鞠躬，整齊劃一，卻又不做作的感覺(jué)。霎時(shí)間，覺(jué)得心里仿佛有一條河被舞的驚濤駭浪，充斥著自卑的心酸。以前，總覺(jué)得不屑與此，現(xiàn)在才明白，是自己的'眼光太過(guò)于短淺，正如一句話所說(shuō)，我們把世界看錯(cuò)了，反而說(shuō)他欺騙了我們。于是，我決定里下來(lái)。留在這個(gè)充滿了挑戰(zhàn)的地方。雖然，他是如此的艱辛而滿溫馨，因?yàn)槲覉?jiān)信，只有經(jīng)歷地獄般的磨練，才能練出創(chuàng)造天堂的力量，只有流過(guò)血的手指，才能彈出時(shí)間的絕唱，我對(duì)酒店最初的認(rèn)識(shí)只有四個(gè)字：歷練，雅禾！在雅禾，我是一名基層服務(wù)人員，同事們的熱情，讓我深有家的感覺(jué)，便覺(jué)發(fā)覺(jué)的，同事之間都如此溫馨，更何況是對(duì)待客人的！客人至高無(wú)上和以情服務(wù)，用心作家是我在雅禾最初學(xué)到的，作為一名雅禾實(shí)習(xí)生的我，心里卻存有一絲絲的僥幸，卻忘了，天使之所以能夠飛翔，是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。于是，我跟著師傅一點(diǎn)一滴開(kāi)始學(xué)習(xí)。從拉椅讓座到和客人溝通，從刷一個(gè)簡(jiǎn)單的直筒杯到獨(dú)立完成收臺(tái)工作。
從六人臺(tái)到八人臺(tái)，十人臺(tái)。我在慢慢的成長(zhǎng)，雖然在這其中，有許多的坎坷和錯(cuò)誤，但也跌跌撞撞的過(guò)來(lái)了。當(dāng)然這一切都要感謝一個(gè)人，我的師傅。從我第一次班，第一次看臺(tái)，最應(yīng)該感謝的人就是她。人生處處不忘感恩，這是我為人處事的第一原則。我在雅禾，我在做一名普通而平凡的餐飲部服務(wù)員?；蛟S有太多的不如人意，但我在努力。而雅禾，也在見(jiàn)證我的成長(zhǎng)。
經(jīng)理總是笑著對(duì)我們說(shuō)，態(tài)度決定高度，我在努力用態(tài)度提升著我的高度。忘不了，經(jīng)理對(duì)我做出加油的手勢(shì)；忘不了，同事們一起用力喊出的雅禾口號(hào)。我為我曾是雅禾人而感到驕傲。它教會(huì)了我太多太多。在雅禾雖然有過(guò)淚水，有過(guò)汗水，有過(guò)太多的委屈和不甘。但那是雅禾在教育我，青春，只有苦斗的義務(wù)而沒(méi)有蹉跎的權(quán)利。感謝雅禾！
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì)在酒店住得開(kāi)心，過(guò)得愉快，員工也會(huì)被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再有任何困難都會(huì)克服。
微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達(dá)的意思是“見(jiàn)到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的'心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中能夠真誠(chéng)地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)員只會(huì)微笑而對(duì)賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問(wèn)，這樣的微笑又有什么意義呢？因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說(shuō)過(guò)微笑是一種神奇的電波，它會(huì)使別人在不知不覺(jué)中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資，簡(jiǎn)單、容易，不花本錢而行之久遠(yuǎn)。因此，無(wú)論何時(shí)、何地，我都會(huì)微笑地面對(duì)生活。
比爾、蓋茨說(shuō)過(guò)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
作為窗口行業(yè)來(lái)說(shuō)，窗口崗位是其對(duì)外的核心部門，是整個(gè)單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺(tái)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來(lái)越被人們所重視，甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
在朋友的介紹下我來(lái)到了xx，得到要來(lái)xx學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了xx學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂(lè)意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xx店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)。撤臺(tái)。點(diǎn)菜。上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的'服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的〝辛苦了〞都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
上周末參加行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的`各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到很多，也互相學(xué)習(xí)到很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。
在今后的工作中我們也有核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
酒店服務(wù)是滿足客人精神與物質(zhì)雙重需求的過(guò)程，以下是“星級(jí)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)例子”，希望能夠幫助的到您！
在服務(wù)過(guò)程中，酒店員工的表情、舉止、行為、語(yǔ)言，尤其是他們訓(xùn)練有素、精湛?jī)?yōu)美的服務(wù)將直接展示在客人的面前，給客人留下深刻而美好的印象。酒店服務(wù)是客人評(píng)價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量和感受精神和物質(zhì)享受的重要標(biāo)準(zhǔn)。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
隨著社會(huì)的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，步步高能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
步步高是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。
服務(wù)員在上崗前應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備?
自身準(zhǔn)備：包括休息充分、講究個(gè)人衛(wèi)生、修飾外表、心理穩(wěn)定、提前到崗。
環(huán)境準(zhǔn)備。包括進(jìn)行崗前店容店貌的整理和服務(wù)柜臺(tái)、商品陳設(shè)的清理和準(zhǔn)備。
工作準(zhǔn)備。包括工作交接、更換工裝、驗(yàn)貨補(bǔ)貨、檢查標(biāo)簽、輔助用具的準(zhǔn)備。
臺(tái)面清理。對(duì)自己使用的辦公桌、文件柜、負(fù)責(zé)的柜臺(tái)、貨架一定要收拾齊整，保持清潔。
優(yōu)良的服務(wù)與步步高人的舉止行為有關(guān)，與步步高人的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。
如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。
人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
一、銷售人員的穿著打扮。
(1)頭發(fā)。一流的銷售人員必有一頭梳洗整潔的頭發(fā)，頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神。
(2)耳。耳朵內(nèi)須清洗干凈。
(3)眼。眼屎絕不可留在眼角上。
(4)鼻毛。照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。
(5)口。牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。
(6)胡子。胡子要刮干凈或修整齊。
(7)手。指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔。
(8)襯衫領(lǐng)帶。每天要更換襯衫，襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。
(9)西裝。最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)扭扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)而鼓出來(lái)。
(10)鞋襪。鞋襪須搭配平衡，兩者不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪顧客是相當(dāng)失禮的。
(11)名片夾。最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的取出名片。
(12)筆記用具。準(zhǔn)備商談時(shí)可能會(huì)用到的各項(xiàng)文具，能隨手即可取得。
(1)鞠躬的姿勢(shì)。
15度鞠躬時(shí)，視線約停在腳前二公尺處，頭和身體自然地向前傾斜;鞠躬的訣竅在于低頭時(shí)的動(dòng)作要比抬頭時(shí)緩慢，時(shí)間約為一呼一吸氣的長(zhǎng)短。
90度鞠躬時(shí)，視線停留在腳前一公尺處，30度約是一般的.方式。
(2)站立商談的姿勢(shì)。
當(dāng)你站著與顧客商談時(shí)，兩腳平行打開(kāi)約10公分左右，這種姿勢(shì)不易疲勞，同時(shí)，當(dāng)頭前后擺動(dòng)時(shí)能保持平穩(wěn)，氣氛也能較緩和。
(3)站立等待的姿勢(shì)。
當(dāng)某些站立等待的場(chǎng)合時(shí)，你可將腳打開(kāi)，雙手握于小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。
(4)椅子的座位方法。
多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背，身體微向前傾，雙手可輕握于腳上或兩手分開(kāi)于膝前，兩腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬，平行放置;若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端。
(5)視線的落點(diǎn)法。
平常面對(duì)面交談時(shí)，當(dāng)聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，兩眼視線可落在對(duì)方的鼻間，偶爾可以注視對(duì)方的雙目，當(dāng)誠(chéng)心誠(chéng)意想要懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，兩眼可注視對(duì)方的雙目，雖然雙目一直望著對(duì)方的眼睛能表現(xiàn)你的熱心，但也會(huì)出現(xiàn)過(guò)于針?shù)h相對(duì)的情景。
(6)商談的距離。
當(dāng)你接近顧客時(shí)，對(duì)較熟悉的顧客自然較靠近，反之則會(huì)保持較遠(yuǎn)的距離。通常與較熟悉顧客之間的談話距離約70-80公分，與較不熟悉的顧客的談話距離約100-120公分。
商談時(shí)的距離：雙方站立談話，約二個(gè)手腕長(zhǎng);一站一坐，約一個(gè)半手腕長(zhǎng);雙方都坐著，約一個(gè)手腕長(zhǎng)。
(7)遞交名片的方法。
一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。銷售人員出門前，要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣。
名片的遞交方法：將各個(gè)手指并攏，大拇指夾著名片的右下，使對(duì)方對(duì)接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。
拿取名片的方法：拿取對(duì)方名片時(shí)，要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤;拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內(nèi)。
同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
一轉(zhuǎn)眼年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。
一年的時(shí)間漸漸的過(guò)去了，我來(lái)到x酒店作為一名客房服務(wù)員的時(shí)間也已經(jīng)有了x月之久。自從去年x月的時(shí)候進(jìn)入酒店以來(lái)，自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵(lì)，才讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何去做好自己的職責(zé)，如何更好的融入x酒店這個(gè)大集體!
回望過(guò)去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對(duì)比下來(lái)，自己一直都在一步步的成長(zhǎng)，提升。現(xiàn)在一年的時(shí)間過(guò)去，我在此對(duì)過(guò)去一年自己的工作做總結(jié)，希望自己能從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在下一年的工作中繼續(xù)努力!我的工作總結(jié)如下：
一、工作前的教導(dǎo)。
作為一名新人，在這工作前期的這段時(shí)間里，我受到了同事們不少的照顧，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和鍛煉。
在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，我跟著前輩一起工作，學(xué)著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的時(shí)間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問(wèn)，嚴(yán)格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴(yán)格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。
在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，有了自己負(fù)責(zé)的客房區(qū)域。但是在工作中我并沒(méi)有因此放松，反而因?yàn)樽约邯?dú)自負(fù)責(zé)，更加嚴(yán)格的要求自己，力求在最短的時(shí)間里將工作完成的。
二、從思想上提升自己。
在過(guò)去的工作中，我一直努力的學(xué)習(xí)工作的核心服務(wù)理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務(wù)思想。在工作的時(shí)候，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。
在思想的學(xué)習(xí)中，我提高了自己的服務(wù)意識(shí)，提升了自己的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓勵(lì)。在今后的工作中，我也會(huì)緊跟酒店的發(fā)展，不斷的更新自己的思想。
三、個(gè)人的不足。
在這一年中，自己的不足也非常的明顯。對(duì)工作的不夠熟悉，以及對(duì)酒店的情況不夠了解，導(dǎo)致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。這些導(dǎo)致在工作中耽誤了不少的時(shí)間，在下一年的工作中，我會(huì)更加努力的去了解酒店，不會(huì)再犯下這樣的錯(cuò)誤。
過(guò)去一年的工作終將成為歷史，未來(lái)還有無(wú)限的前路在等著我，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)和提升，讓自己成為一名出色的客房服務(wù)員。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
督導(dǎo)管理意味著觀察、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。督導(dǎo)管理人員應(yīng)該做到：
a)觀察員工的工作，確保其滿足飯店的工作要求。
b)提出每天要完成的目標(biāo)。
d)在困難的時(shí)刻領(lǐng)導(dǎo)員工工作。
督導(dǎo)管理不是指扼住員工的脖子。
3、督導(dǎo)的職責(zé)。
督導(dǎo)管理人員對(duì)于許多人都與職責(zé)，包括他們的上司，他們的員工，其他督導(dǎo)人員以及客人。
對(duì)于上司。
工作質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
在預(yù)算的范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
做工作記錄。
及時(shí)寫出。
工作報(bào)告。
對(duì)于員工。
提供安全的工作環(huán)境。
代表員工與管理當(dāng)局進(jìn)行溝通。
堅(jiān)持公正地處理員工事務(wù)。
為先進(jìn)員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)。
對(duì)督導(dǎo)人員。
提供自己的工作經(jīng)驗(yàn)。
幫助協(xié)調(diào)部門之間的合作。
對(duì)于客人。
讓客人有一個(gè)愉快的經(jīng)歷。
提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。
4、管理的職能。
管理有四項(xiàng)基本職能或四個(gè)方面的工作：
a)計(jì)劃-你要計(jì)劃制定目標(biāo)并軍頂怎樣實(shí)現(xiàn)它們。
b)組織-你要執(zhí)行管理當(dāng)局關(guān)于你的部門的工作、職責(zé)劃分的決定。
c)領(lǐng)導(dǎo)-你要激勵(lì)引導(dǎo)員工，使他們完成部門的和組織的任務(wù)。
e)控制-你要確保計(jì)劃的實(shí)施。
5、管理與督導(dǎo)的區(qū)別。
管理與督導(dǎo)的職能的作用一樣，因?yàn)樗麄兌家贫ㄓ?jì)劃、實(shí)施組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。但他們的管理層次不一樣，經(jīng)理屬于上層和中層，而督導(dǎo)管理人員屬于督導(dǎo)層，介于管理當(dāng)局與實(shí)際操作的員工中間。因此督導(dǎo)人員也被稱為“夾在中間的人”。
6、計(jì)劃。
計(jì)劃是決定你如何去實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。它是指幫助發(fā)展制定目標(biāo)，選擇達(dá)到目標(biāo)的方式方法，決定如何利用現(xiàn)有的資源。作為督導(dǎo)人員，你的日常工作需要計(jì)劃。譬如你要安排員工的工作，你必須對(duì)于特殊活動(dòng)制定計(jì)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃以及其它活動(dòng)的計(jì)劃。
7、組織。
組織是執(zhí)行管理當(dāng)局關(guān)于你的部門的工作、職責(zé)劃分的決定。這是指最恰如其分地使用安排你的員工和其它資源。有時(shí)組織包括招聘和聘用員工。組織還包括劃分工作和職責(zé)，并且將其分派給員工(授權(quán))。此外，組織也包括給員工必要的培訓(xùn)以使他們勝任工作。這可以使員工了解他們自己的工作對(duì)于其它部門的工作及成功有幫助。
8、領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)是帶領(lǐng)、激勵(lì)你的員工使他們能夠達(dá)到個(gè)人的、部門的和組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)包括監(jiān)督、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和用紀(jì)律約束員工。這是你的最“以人為中心的”管理只能。
9、控制。
控制是確保計(jì)劃得以實(shí)施。控制由以下幾個(gè)步驟組成：
a)你要檢查管理當(dāng)局為你的部門設(shè)定的工作指標(biāo)。
b)你要收集部門現(xiàn)時(shí)工作表現(xiàn)的情況。
c)你要將工作表現(xiàn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
d)當(dāng)工作不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)你要采取糾正的措施，使以后的工作符合標(biāo)準(zhǔn)。
e)你要決定糾正的措施是否有效。
10、督導(dǎo)面向上面，與上司工作。
無(wú)論你是多么盡職地完成上司交給你的工作，都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，例如：“我的上司非常忙，沒(méi)有時(shí)間與我談話”或是“我的上司工作沒(méi)有條理，給我的指示不清楚。”類似的問(wèn)題出現(xiàn)后，你可以與你的上司明談。這里是一些建議：
a)不能去指責(zé)。
b)態(tài)度明了。
c)不擴(kuò)大問(wèn)題。
11、督導(dǎo)面向下面：與員工工作。
督導(dǎo)管理人員往往會(huì)發(fā)現(xiàn)作為原來(lái)同事的上司處境困難。你被提升為督導(dǎo)人員時(shí)，而別人沒(méi)有。對(duì)這些人表現(xiàn)出來(lái)的不滿、憤怒你必須謹(jǐn)慎對(duì)待。它會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間影響你的成功。
a)“老好人”的方法。
有些督導(dǎo)人員設(shè)法在開(kāi)始給予員工過(guò)多的關(guān)照。他們甚至降低標(biāo)準(zhǔn)或讓員工在完成工作時(shí)偷懶。
b)“頂牛”的方法。
另外一些督導(dǎo)人員試圖使用一種強(qiáng)硬的方法對(duì)付員工的不滿憤怒。但是這樣只能使員工更加緊張、更加不滿。這些督導(dǎo)人員在今后與員工的合作方面也會(huì)出現(xiàn)麻煩。
c)“友誼、公正和堅(jiān)持原則”的方法。
成功的督導(dǎo)人員注意到對(duì)付最初的不滿的有效方式是友善、公正和堅(jiān)持原則。
12、督導(dǎo)面向同級(jí)別人員：與其他督導(dǎo)人員工作。
盡管你不督導(dǎo)其他督導(dǎo)管理人員的工作，但是與他們共事是十分重要的。協(xié)同工作或是與其它部門發(fā)生關(guān)系，對(duì)于完成工作還是至關(guān)重要的。你同時(shí)可以從其他督導(dǎo)人員的經(jīng)驗(yàn)和幫助中受益…以后對(duì)于新的督導(dǎo)人員予以幫助。
13、作為一名督導(dǎo)人員：個(gè)人儀容儀表(外表外觀)。
作為督導(dǎo)人員，保持良好的個(gè)人氣質(zhì)和注重儀態(tài)是基本的條件。注重個(gè)人儀表有以下好處：
a)你的企業(yè)、飯店會(huì)更好地得以體現(xiàn)。
b)如果你看上去是你最好的樣子，你會(huì)更加自信。
c)你的員工會(huì)更加注重儀容儀表。
14、禮貌態(tài)度(行為)。
禮貌的態(tài)度是對(duì)于他人采取你所樂(lè)于接受的禮貌態(tài)度。譬如你的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，你的禮貌態(tài)度將影響你的員工。舉例說(shuō)，使用“先生，”“請(qǐng)，”和“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。當(dāng)你看到員工對(duì)于客人和同事持友善幫助的態(tài)度時(shí)，你會(huì)覺(jué)得他們采用了你的標(biāo)準(zhǔn)。
15、職業(yè)道德(思維)。
職業(yè)道德是一系列的規(guī)則幫助你發(fā)現(xiàn)一種公平經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。這些包括明辯是與非。職業(yè)道德的重要性如同禮貌態(tài)度。譬如，當(dāng)你在飯店入住登記時(shí)受到前臺(tái)員工熱情接待和關(guān)照。你被帶到看起來(lái)很干凈很整潔的房間。但你不知道床單并沒(méi)有換過(guò)，只是僅僅看起來(lái)很干凈，這就不是職業(yè)道德所允許的標(biāo)準(zhǔn)。
16、自尊(自我)。
自尊是你相信自己具有能力和自我價(jià)值。如果你是新的督導(dǎo)人員，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)常在考察你的能力和自我價(jià)值。但是至關(guān)重要的是你不能成為自己最壞的敵人。使用任何方法破壞你的成功，也不如毀掉你的自尊來(lái)得快。
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酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)酒店工作，是一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員。以下是我2020xx年工作總結(jié)：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的輝煌!
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
精選黨員讀書(shū)心得體會(huì)(一)。
科學(xué)發(fā)展觀是馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果，是對(duì)黨的三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等學(xué)習(xí)材料。下面結(jié)合工作實(shí)際，談點(diǎn)心得體會(huì)。
要樹(shù)立先進(jìn)的教育思想、教育觀念、更新那些不適應(yīng)新形勢(shì)的舊思想和舊觀念。教師既要把學(xué)生當(dāng)做學(xué)生，還要把學(xué)生當(dāng)做朋友，當(dāng)做一個(gè)與教師有平等關(guān)系的公民。教師要尊重學(xué)生，要尊重學(xué)生的人格、尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的思考、尊重學(xué)生的創(chuàng)造思維。做與學(xué)生共同學(xué)習(xí)的伙伴。在科技高速發(fā)展的21世紀(jì)，教師的角色已經(jīng)發(fā)生變化，老師也要學(xué)習(xí)，要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)改革意識(shí)，積極參與教育改革，在實(shí)踐中提高自己的教育教學(xué)能力。要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，在工作和實(shí)踐中與學(xué)生同時(shí)成長(zhǎng)，走在學(xué)生的前面，主動(dòng)進(jìn)行教育教學(xué)改革，成為教育改革的先行者，黨員教師群體應(yīng)該成為教育創(chuàng)新和改革的示范者。積極參與教育科研工作，用現(xiàn)代教育理論與教育教學(xué)方法武裝自己，努力追求教育方式方法的現(xiàn)代化和高效益。
勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，及時(shí)修正自己的錯(cuò)誤，在工作和生活中不斷改造主觀世界，在政治信念和理論水平上保持領(lǐng)先，有堅(jiān)定的社會(huì)主義、共產(chǎn)主義信仰和崇高的理想，時(shí)時(shí)處處都能發(fā)揮身教勝于言教的教育作用。
二、保持共產(chǎn)黨人的先進(jìn)性，必須加強(qiáng)師德修養(yǎng)，樹(shù)為人師表的良好形象。
一位哲人說(shuō)過(guò)，道德能彌補(bǔ)才能的不足，但才能永遠(yuǎn)彌補(bǔ)不了道德的不足，這充分說(shuō)明了“為師先修德”的極端重要性。作為黨員教師，其人格品行具有強(qiáng)大的示范和輻射作用。“學(xué)高為師，德高為范”這是對(duì)教師師德的最好寫照。
作為一名教師應(yīng)該擁有慈母般的愛(ài)心，做一名盡心盡責(zé)的護(hù)花使者。師德的核心就是愛(ài)——對(duì)事業(yè)的愛(ài)，對(duì)學(xué)生的愛(ài)。愛(ài)的奉獻(xiàn)，愛(ài)就是奉獻(xiàn)。一個(gè)具有良好師德的教師應(yīng)盡一切可能平等地對(duì)待每一位學(xué)生，無(wú)條件地愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，不以家庭出身分高低，不以智力高低定親疏，不以成績(jī)好壞分優(yōu)劣，對(duì)不同學(xué)生以不同的鼓勵(lì)，只有師愛(ài)才能凝聚學(xué)生的心，使其“親其師，信其道”。只有熱愛(ài)，才能噴涌出強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，才能使教師成為“太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)”。
三、教育承擔(dān)著傳承文化，創(chuàng)造新文化的重要責(zé)任，黨員教師在建設(shè)先進(jìn)文化方面應(yīng)該做到：
保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，用先進(jìn)的文化教育引導(dǎo)學(xué)生，教會(huì)學(xué)生在多元文化的世界中能正確地進(jìn)行選擇;用人文精神教育感染學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，形成正確的信念和追求;用民族精神武裝我們的學(xué)生，弘揚(yáng)以愛(ài)國(guó)主義為核心的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、愛(ài)好和平、勤勞勇敢、自強(qiáng)不息的偉大民族精神，形成強(qiáng)烈的民族自尊心和自豪感，及昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。雖然我們只是中學(xué)教師，只負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生三年的教育，但在教育實(shí)踐中也應(yīng)該追求使自己的教育要為學(xué)生一生的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，讓自己成為學(xué)生人生的導(dǎo)師。
師德水平高，注重教書(shū)育人，善于做學(xué)生的思想工作，是學(xué)生的榜樣、導(dǎo)師，為其他教師做出表率;精神境界高，有自己的教育和追求，有自己的教育理想，樹(shù)立以人為本的觀念，工作中要以促進(jìn)學(xué)生的終生學(xué)習(xí)意識(shí)和能力的發(fā)展為追求，以促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展為追求;法律意識(shí)、民主意識(shí)強(qiáng)，依法執(zhí)教，師生平等，受學(xué)生歡迎。注重教書(shū)育人，加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育。以理想信念教育為核心，以品德教育和政治教育為重點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生的心理特征和時(shí)代特點(diǎn)，改革我們的學(xué)校道德教育，加強(qiáng)學(xué)科教學(xué)中的德育滲透，每一位老師在自己的工作中都要關(guān)心的思想發(fā)展和健康成長(zhǎng)，要努力成為學(xué)生思想工作的高手，成為學(xué)生思想成長(zhǎng)方面的導(dǎo)師。
四、黨員教師應(yīng)該是人民利益的忠實(shí)維護(hù)者。
作為教師，維護(hù)人民利益主要體現(xiàn)在全心全意地為學(xué)生服務(wù)，為家庭與社會(huì)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的教育造就更優(yōu)秀的人才和合格的勞動(dòng)者，滿足先進(jìn)生產(chǎn)力、先進(jìn)文化發(fā)展和最廣大人民根本利益的需要。為此黨員教師應(yīng)該：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在工作中努力為學(xué)生發(fā)展服務(wù)，為家庭服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，實(shí)踐教育要為人民服務(wù)的教育方針;強(qiáng)化以人為本的意識(shí)，教育教學(xué)改革及方法、模式的選擇要以學(xué)生的發(fā)展為本;注意團(tuán)結(jié)普通群眾，帶動(dòng)身邊的人一起進(jìn)步。要有奉獻(xiàn)精神，黨員有自己的合法的正當(dāng)?shù)臋?quán)益，但是當(dāng)個(gè)人利益與黨、國(guó)家、集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，作為黨員應(yīng)該把以黨、國(guó)家、集體利益為重，必要時(shí)能犧牲個(gè)人利益;在工作中有自己的追求和目標(biāo)，維護(hù)自己的正當(dāng)?shù)臋?quán)利，但不過(guò)分計(jì)較個(gè)人的得失。
總之，學(xué)校黨員，黨員教師，在自己的工作中實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”體現(xiàn)在有較高的教育業(yè)務(wù)水平和為黨的教育事業(yè)奮斗終生的事業(yè)心;體現(xiàn)在能用優(yōu)秀的文化教育學(xué)生;體現(xiàn)在較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，在工作中努力實(shí)踐為學(xué)生、為黨的教育事業(yè)服務(wù)思想。要全面貫徹黨的教育方針，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，教青少年兒童成為理想遠(yuǎn)大、熱愛(ài)祖國(guó)、追求真理、視野開(kāi)闊、勇于創(chuàng)新的人。
參考黨員讀書(shū)心得體會(huì)(二)。
認(rèn)真研讀《黨章》，我們不難看出，黨的先進(jìn)性不僅體現(xiàn)在黨的性質(zhì)、宗旨和行動(dòng)綱領(lǐng)上，更體現(xiàn)在她的每一個(gè)成員通過(guò)認(rèn)真履行黨員宗旨和義務(wù)而表現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)性上，體現(xiàn)在每一級(jí)組織更好地發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用而表現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力上。全黨6800萬(wàn)黨員猶如是6800萬(wàn)個(gè)細(xì)胞，是黨完成歷史使命和保持良好形象的根本依托，是黨永葆生機(jī)與活力的根本動(dòng)力和內(nèi)在源泉。在第一章“黨員”部分，除了對(duì)入黨要求的明確界定外，《黨章》對(duì)黨員的義務(wù)和權(quán)利做出了明確規(guī)定。
應(yīng)該說(shuō)，這些是對(duì)每一名黨員的最基本的要求，做到了才是一名合格的黨員，但細(xì)細(xì)想想，在現(xiàn)階段受各種因素影響，并不是每一名黨員都能認(rèn)認(rèn)真真地履行好8項(xiàng)義務(wù)和行使好8項(xiàng)權(quán)利。從這個(gè)意義上說(shuō)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，首先就要從做一名合格的共產(chǎn)黨員開(kāi)始。在現(xiàn)階段，保持黨員先進(jìn)性，做一名合格的共產(chǎn)黨員應(yīng)該著重在四個(gè)方面下功夫:。
一是強(qiáng)化黨員意識(shí)。任何一個(gè)政黨的黨員區(qū)別于一般民眾的顯著特點(diǎn)就是全力支持并努力踐行這個(gè)政黨的綱領(lǐng)、路線、方針和政策。作為一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，必須時(shí)刻牢記“我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對(duì)黨忠誠(chéng)，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨”的入黨誓詞，永遠(yuǎn)把全心全意為人民服務(wù)作為自己的終生追求和義不容辭的責(zé)任，永遠(yuǎn)與黨中央保持一致，身體力行黨的路線、方針、政策及決議，永遠(yuǎn)堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，堅(jiān)定理想信念，強(qiáng)化組織觀念，通過(guò)自己的一言一行體現(xiàn)黨的宗旨，樹(shù)立黨的形象。
二是增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。這次先進(jìn)性教育最終要達(dá)到“提升黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基層組織，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作”的目的。作為一名黨員，除了保持理論上的清醒和政治上的堅(jiān)定外，更主要的是增強(qiáng)本領(lǐng)，提升素質(zhì)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)普通群眾為黨和人民的事業(yè)而奮斗。作為一名普通黨員，既要自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，又要立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，在本職崗位上爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，還要努力增強(qiáng)駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本領(lǐng)、做群眾工作的本領(lǐng)、處理復(fù)雜問(wèn)題的本領(lǐng)、履行崗位職責(zé)的本領(lǐng)，真正發(fā)揮出黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的表率示范作用。
三是樹(shù)立黨員形象。強(qiáng)化黨員意識(shí)和增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)強(qiáng)調(diào)的是練好內(nèi)功，如何讓普通群眾真正地認(rèn)識(shí)黨員、信服黨員，到自覺(jué)地跟著黨員同志干，這涉及到每一個(gè)黨員的外在形象問(wèn)題。良好的黨員形象必須體現(xiàn)在“為民、清廉、勤政、務(wù)實(shí)”八個(gè)字上。這其中，“為民”是前提，解決的是世界觀、價(jià)值觀、人生觀、政績(jī)觀的根本問(wèn)題?！扒辶⑶谡?wù)實(shí)”是保證，解決的是黨員個(gè)人的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和紀(jì)律作風(fēng)問(wèn)題。只有堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，才能真正把群眾的冷暖安危放在心上，把群眾最需要、最急迫的事抓在手上，一件一件去落實(shí)，群眾才會(huì)真心實(shí)意地?fù)碜o(hù)你。
只有樹(shù)立了牢固的群眾觀念，才會(huì)真正地體察民情、珍惜民力，就不會(huì)搞浮夸虛報(bào)的假政績(jī)，不搞徒有虛名的達(dá)標(biāo)升級(jí)活動(dòng)，不搞沽名釣譽(yù)的“形象工程”。只有切實(shí)做到講實(shí)話、知實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，把時(shí)間和精力都放到工作的落實(shí)上去，才能把“為民”的要求落到實(shí)處，才能真正樹(shù)立起黨員干部的良好形象。
四是發(fā)揮黨員作用。作為黨員，要在各項(xiàng)工作中發(fā)揮表率作用，要求群眾做到的，黨員首先要做到，而且要做得更好。不管在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)崗位，不能僅僅是“過(guò)得去”，而必須是“過(guò)得硬”，隨時(shí)隨地能成為群眾的榜樣，敢于說(shuō)出“向我看齊”的口號(hào)，切實(shí)把黨員的先進(jìn)性體現(xiàn)到日常的工作和生活中。
在生死危難關(guān)頭是否能夠豁得出去?是否真正做到了吃苦在前、享受在后，事事處處起到了模范帶頭作用?作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，還必須正確行使好人民賦予的權(quán)力，努力為人民用好權(quán)，謀好利，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。同時(shí)，我們要深刻認(rèn)識(shí)到黨和黨員的先進(jìn)性又是具體的、歷史的，在不同時(shí)期有不同的要求，要按照胡錦濤同志提出的“六個(gè)堅(jiān)持”的標(biāo)準(zhǔn)，活到老、學(xué)到老、改造到老，不斷地警省、完善和提升自己，使自己無(wú)愧于“共產(chǎn)黨員”這一光榮稱號(hào)。
經(jīng)典的黨員讀書(shū)心得體會(huì)(三)。
最初拿到《做最好的黨員》這本書(shū)時(shí)，深怕自己會(huì)看不進(jìn)去，以為其像通常的黨政讀物一樣，理論知識(shí)太多，總是以高高在上的姿態(tài)，板起面孔，一味的灌輸一些黨的思想。可是讀了幾頁(yè)后發(fā)現(xiàn)，自己被里面的內(nèi)容吸引住了。本書(shū)的觀點(diǎn)比較新穎，緊跟時(shí)代的步伐，用淺顯易懂的語(yǔ)言來(lái)講述深刻的道理;案例鮮活，學(xué)習(xí)的榜樣不再是“高、大、全”式的人物，而是有血有肉、有情有義的普通人;可操作性強(qiáng)，不強(qiáng)調(diào)應(yīng)該怎么辦，而是告訴你面對(duì)工作中的困難到底該怎么辦，觀點(diǎn)和建議會(huì)給實(shí)際工作帶來(lái)幫助。
本書(shū)主要從“最好的黨員怎樣想、最好的黨員怎樣做、最好的黨員怎樣說(shuō)、最好的黨員怎樣學(xué)”四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，教導(dǎo)我們?nèi)绾稳プ鲆粋€(gè)最好的黨員。
其中“最好的黨員怎樣做”無(wú)疑是讀者最為關(guān)心的，作者也在這方面下了很大的功夫，作者在文中從頭到尾都在告訴你面對(duì)工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題究竟該如何解決，到底要“怎么辦”。比如每個(gè)人在工作中都難免會(huì)遇到?jīng)_突和矛盾，那么該如何更好地化解矛盾和沖突?書(shū)中提出了化解矛盾的四步曲：第一步：積極詢問(wèn);第二步：認(rèn)同感受;第三步：請(qǐng)求，征得允許;第四步：解釋和提出盡可能多的選擇方案。
再比如，書(shū)中提到，對(duì)最好的黨員而言“一個(gè)黨員就是一面旗幟”，只要是共產(chǎn)黨員的工作崗位，必然是最能閃光的崗位?？捎秩绾蚊鎸?duì)平凡而又很難出閃光點(diǎn)的崗位呢?書(shū)中是這樣詮釋的，在最好的黨員眼里，工作沒(méi)有貴賤之分。最好的黨員能將平凡的工作做到不平凡，能在人人厭倦的地方不厭倦，而且能夠“干一行、愛(ài)一行、精一行”。
“愛(ài)一行、干一行”是人們職業(yè)生涯中最理想的狀態(tài)，可絕大多數(shù)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)這樣的理想。我們不得不承認(rèn)，很多黨員的崗位都是很平凡的?！安皇俏覜](méi)能力，而是這個(gè)工作無(wú)法讓我充分發(fā)揮。如果讓我做另外的工作，我相信自己絕對(duì)不是現(xiàn)在這個(gè)樣子?！边@是很多人普遍存在的心理。我們?nèi)菀妆г构ぷ魈椒?、太枯燥、太沒(méi)有挑戰(zhàn)性，我們以為換了個(gè)工作就能將自己的能力和潛力發(fā)揮到極致，能夠獲得更多的成就感。
可是我們都忘記了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：一個(gè)對(duì)工作不愛(ài)、對(duì)專業(yè)不精的人，到哪里都不可能把工作做的最好。越是簡(jiǎn)單的枯燥的挑戰(zhàn)性小的工作越要做到極致，因?yàn)樽龅綐O致的困難本來(lái)就很小?？赡苡捎谀阕龅米詈茫拍茱@示你潛在的能力，才有機(jī)會(huì)去獲得更多挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。
在讀這本書(shū)的過(guò)程中，給我的另一個(gè)收獲那就是對(duì)“工作創(chuàng)新”的詮釋。自己一直認(rèn)為只有技術(shù)改革、科學(xué)研究、發(fā)明創(chuàng)造才能體現(xiàn)創(chuàng)新。看了這本書(shū)后，才知道這是自己思想的一個(gè)誤區(qū)。創(chuàng)新是每一個(gè)人都可以做到的事情，對(duì)于從事一般行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新就是從改善工作方法開(kāi)始的。我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，影響我們的工作效率，我們通過(guò)不斷努力，找到解決問(wèn)題的方法，提高了工作效率，這其實(shí)就是最好的創(chuàng)新。
總之自己讀完全書(shū)后感覺(jué)獲益匪淺。以前不曾想到的問(wèn)題，這里想到了;以前困惑的問(wèn)題，這里給出了答案。最重要的是以直白淺顯的道理講述了該如何去做。我感覺(jué)自己因此進(jìn)步了，雖然僅僅是一點(diǎn)點(diǎn)，但我相信它一定會(huì)在我日后的工作中提供不少的幫助。
黨員讀書(shū)心得體會(huì)模板(四)。
黨的十八大提出，要在全黨深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。群眾觀點(diǎn)是我們黨的根本觀點(diǎn)，群眾路線是我們黨的根本路線。我們做任何工作都不能忘本，黨風(fēng)廉政建設(shè)尤其如此。在新形勢(shì)新任務(wù)發(fā)生變化的條件下，做好全區(qū)調(diào)查隊(duì)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，必須把下級(jí)和下屬滿意作為工作重心，把群眾觀點(diǎn)和群眾路線貫穿始終。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、物質(zhì)財(cái)富的豐富、辦公條件的改善、執(zhí)政環(huán)境的優(yōu)化，有的黨員干部發(fā)生角色錯(cuò)位，由“公仆”變?yōu)椤爸魅恕?，自認(rèn)為可以主宰群眾、支配群眾、代表群眾，從根本上脫離了群眾;有的黨員干部看不起群眾，認(rèn)為群眾無(wú)知、野蠻，不講理、是刁民，怕接觸群眾、對(duì)話群眾，從心理上拒絕了群眾;有的黨員干部不關(guān)心群眾，對(duì)群眾反映的問(wèn)題漠不關(guān)心、久拖不辦，從感情上傷害了群眾;有的黨員干部與民爭(zhēng)利，濫用人民賦予的權(quán)力，以權(quán)謀私、貪污腐化等現(xiàn)象卻存于黨內(nèi)少數(shù)成員身上，這些行為，損害了黨的形象，敗壞了黨的聲譽(yù)，腐蝕了黨的肌體，玷污了黨的純潔，傷害了人民的感情，降低了人民對(duì)黨的信任度，削弱了黨同人民群眾的血肉關(guān)系。在發(fā)展與改革面臨拐點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻，黨中央看到了問(wèn)題的所在，及時(shí)啟動(dòng)自我教育、自我凈化、自我校正程序，果斷部署在全黨開(kāi)展“路線教育”活動(dòng)，十分及時(shí)、相當(dāng)關(guān)鍵，體現(xiàn)了黨中央的政治眼光、群眾情懷、憂患意識(shí)。
開(kāi)展“路線教育”活動(dòng)，就是要乘著“改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定”東風(fēng)，通過(guò)系列辦法舉措，讓黨員干部深刻剖析在貫徹群眾路線中存在的問(wèn)題，擺正同人民群眾的關(guān)系，知道“我是誰(shuí)”;借助鮮活有效的活動(dòng)載體，讓黨員干部走基層、接地氣、轉(zhuǎn)作風(fēng)，始終與群眾站在一起，明確“依靠誰(shuí)”;加強(qiáng)制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，將深入基層、走進(jìn)群眾固化為黨員干部的常態(tài)行為，一切為了群眾著想，弄懂“為了誰(shuí)”。
通過(guò)扎實(shí)有效的實(shí)踐活動(dòng)，讓黨員干部增強(qiáng)宗旨意識(shí)，真正把人民放在心中最高位置。要以民意為天，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。唯有時(shí)刻尊重群眾、真正敬畏群眾、緊緊依靠群眾、善于動(dòng)員群眾、不斷造福群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置，把自己成長(zhǎng)進(jìn)步的根深深扎在人民群眾之中，才能夠贏得群眾的信任和認(rèn)可，獲取源源不斷的政治智慧，有效提升服務(wù)科學(xué)發(fā)展、加快科學(xué)發(fā)展的能力和水平。
優(yōu)秀的黨員讀書(shū)心得體會(huì)(五)。
學(xué)習(xí)，不僅是一個(gè)人獲取知識(shí)、提高素質(zhì)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的重要方式，更是一個(gè)民族和國(guó)家傳承文明、繁榮進(jìn)步的重要途徑。重視和善于學(xué)習(xí)，是我們黨在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是黨的一個(gè)政治優(yōu)勢(shì)。從黨的光輝歷史來(lái)看，我們黨總是根據(jù)形勢(shì)和任務(wù)的變化向全黨提出學(xué)習(xí)的任務(wù)，特別是在每一個(gè)重大歷史轉(zhuǎn)折時(shí)期，都把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為戰(zhàn)勝艱難曲折、奪取新勝利的重要法寶，極大地推動(dòng)了黨的事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
當(dāng)今世界正處于大發(fā)展大變革大調(diào)整時(shí)期，知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)更新速度大大加快，建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨越來(lái)越成為黨始終走在時(shí)代前列引領(lǐng)中國(guó)發(fā)展進(jìn)步的決定性因素。當(dāng)代中國(guó)已站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧任務(wù)艱巨而繁重，建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨越來(lái)越成為戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上各種困難和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)、開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的迫切需要。
作為一名黨員，要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。我們不僅要學(xué)習(xí)如何堅(jiān)持用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦，要深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，要學(xué)習(xí)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，還要學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化建設(shè)所必需的各方面知識(shí)和總結(jié)實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)。
鄧小平同志在其《目前的形勢(shì)和任務(wù)》一文中說(shuō)道：“只靠堅(jiān)持社會(huì)主義道路，沒(méi)有真才實(shí)學(xué)，還是不能實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化。無(wú)論在什么崗位上，都要有一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，沒(méi)有的要學(xué)，有的要繼續(xù)學(xué)，實(shí)在不能學(xué)、不愿學(xué)的藥調(diào)整。我們要按照專業(yè)的要求組織整個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子，充分發(fā)揮專有人才的作用，并且領(lǐng)導(dǎo)廣大群眾，按照專業(yè)的要求，去學(xué)習(xí)和工作。”當(dāng)今世界瞬息萬(wàn)變，科技日新月異，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的潮流?；畹嚼希瑢W(xué)到老，時(shí)刻學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，這不僅是新產(chǎn)業(yè)革命形勢(shì)下社會(huì)對(duì)我們黨員的要求，更是每位黨員踐行“三個(gè)代表”重要思想和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求。
作為一名在校大學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們神圣的使命。我們不僅要努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，掌握一技之長(zhǎng)，還要加強(qiáng)自己的政治素養(yǎng)，更重要的是學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)使用學(xué)來(lái)的理論知識(shí)解決現(xiàn)實(shí)生活中所遇到的困難?，F(xiàn)在，我們旅游管理專業(yè)的學(xué)生正在酒店進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)。在學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中，我遇到許多以前在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的問(wèn)題。在積極尋找解決這些問(wèn)題辦法的同時(shí)，我對(duì)馬克思主義的一些哲學(xué)原理也有了更加深刻的體會(huì)，在很多時(shí)候，它都是打開(kāi)解決問(wèn)題關(guān)鍵之鎖的金鑰匙。在這個(gè)不斷遇到問(wèn)題，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中，我對(duì)學(xué)習(xí)的概念也有了更深更廣的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)要聯(lián)系，要積極主動(dòng)，要活到老、學(xué)到老。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
一年過(guò)去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了必須的成績(jī)和收獲。也還存在一些不足之處。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下。
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù)，用心做事”，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來(lái)客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，用心開(kāi)展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢，不懂得問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)問(wèn)明白，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題后不明白怎樣處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說(shuō)話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯(cuò)。在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的.禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語(yǔ)不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
1、聊天的話題不多，每次跟同事在一齊的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話題可聊，總是在聽(tīng)別人說(shuō)話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人。
2、知識(shí)儲(chǔ)備不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)持續(xù)良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的不足之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)到達(dá)一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也期望酒店會(huì)越來(lái)越好!
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十
****年**月**日晚上后勤保潔員**在酒店二樓大廳打掃衛(wèi)生時(shí)，在沙發(fā)上撿到客人皮夾一個(gè)，內(nèi)有現(xiàn)金一萬(wàn)多元、銀行卡幾張及個(gè)人身份證，她主動(dòng)上交后，酒店及時(shí)送還給客人，客人拿回自已丟失的皮夾對(duì)我們酒店予以高度的贊揚(yáng)和感謝。
xxx。
日期
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十一
一、守法守規(guī)。自覺(jué)遵守法律法規(guī)、行業(yè)行規(guī)，講信譽(yù)、重服務(wù)的形象。
二、文明經(jīng)營(yíng)。遵守社會(huì)公德，注重保護(hù)環(huán)境，精神文明，語(yǔ)言文明;尊重客人宗教信仰和民族風(fēng)俗，健康、文明的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
三、樸實(shí)誠(chéng)信。服務(wù)承諾，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià);反對(duì)欺詐，貨真量足，不出售過(guò)期、變質(zhì)和假冒偽劣商品。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。xx村，弘揚(yáng)xx傳統(tǒng)文化，“以人為本”、“顧客至上”，熱情待客用敬語(yǔ)，服務(wù)有耐心，規(guī)范操作講禮儀。
五、安全。強(qiáng)化安全管理，安全措施，客人的人身、財(cái)物安全;食品衛(wèi)生管理，飲食安全，嚴(yán)防食物中毒。
六、公平交易。對(duì)客一視同仁，平等服務(wù);遵守商業(yè)道德。
七、監(jiān)督。自覺(jué)社會(huì)各界的監(jiān)督，行業(yè)自律。當(dāng)有客人投訴時(shí)，應(yīng)旅游、工商等妥善。
八、團(tuán)結(jié)協(xié)作。農(nóng)家樂(lè)業(yè)主之間提倡團(tuán)結(jié)互助，客源共享，服務(wù)互助，打造xx的農(nóng)家樂(lè)品牌。
承諾人：
日期：
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十二
作為一個(gè)旅行愛(ài)好者，我已經(jīng)去過(guò)很多不同的國(guó)家和城市，住過(guò)各種各樣的酒店。這些經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到一個(gè)好的酒店服務(wù)是如何影響旅行體驗(yàn)的。在過(guò)去的幾年中，我慢慢形成了自己對(duì)于酒店服務(wù)的一些心得和體會(huì)。
酒店服務(wù)對(duì)于旅行的重要性不言而喻。無(wú)論是商務(wù)旅行還是休閑度假，一個(gè)好的酒店服務(wù)可以大大提升旅客的滿意度。一個(gè)熱情友好的接待員，一個(gè)專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及貼心周到的客房服務(wù)，都能讓旅客感到賓至如歸，舒心愉快。相反，一個(gè)差勁的酒店服務(wù)可能會(huì)帶來(lái)諸多不便和煩惱，甚至讓整個(gè)旅行心情大打折扣。
第二段：服務(wù)細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)。
酒店服務(wù)的好壞常常不在于是否有豪華的床品和設(shè)施，而在于服務(wù)的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)。舉個(gè)例子，一個(gè)熱情的迎賓員工在旅客抵達(dá)時(shí)微笑著幫助他們搬運(yùn)行李，體貼地詢問(wèn)旅行的目的并提供相關(guān)信息，讓旅客感到受到了熱烈的歡迎。此外，良好的客房設(shè)備和清潔整潔的環(huán)境也是一個(gè)好的酒店服務(wù)的體現(xiàn)。旅客在入住期間，會(huì)在許多細(xì)枝末節(jié)中感受到酒店給予的關(guān)懷和用心。
第三段：個(gè)性化定制服務(wù)的重要性。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)，個(gè)性化定制服務(wù)扮演著越來(lái)越重要的角色。不同的旅客有著不同的需求和喜好，一個(gè)好的酒店應(yīng)該能夠根據(jù)客人的需求和喜好提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，為商務(wù)旅行者提供高速穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接和會(huì)議設(shè)施，為家庭旅客提供兒童活動(dòng)和進(jìn)餐服務(wù)等等。個(gè)性化定制服務(wù)能夠滿足旅客的需求，為他們帶來(lái)獨(dú)特和難忘的體驗(yàn)。
第四段：培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。
一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅僅依賴于酒店的設(shè)施和硬件，還需要一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。酒店應(yīng)該為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，以提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，酒店管理團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)建立良好的溝通和協(xié)作機(jī)制，使每個(gè)員工都能積極主動(dòng)地為旅客提供服務(wù)。
第五段：共創(chuàng)美好回憶的力量。
一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅僅停留在提供基本的需求滿足上，更重要的是能為旅客創(chuàng)造美好的回憶。無(wú)論是一個(gè)巧克力放在枕頭下的小禮物，還是一次特別定制的生日驚喜，這些小小的舉動(dòng)都能讓旅客在離開(kāi)之后，留下美好的回憶。這些回憶不僅會(huì)讓旅客對(duì)酒店充滿感激，而且還能夠促使他們?cè)谖磥?lái)的旅行中再次選擇同一家酒店。
總結(jié)：通過(guò)多年的旅行經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了酒店服務(wù)對(duì)于旅行體驗(yàn)的重要性。一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅能夠提供舒適的環(huán)境和貼心的關(guān)懷，還能夠?yàn)槁每蛣?chuàng)造美好的回憶。在未來(lái)的旅行中，我將繼續(xù)關(guān)注和尋找那些能夠提供優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)的地方，希望每次旅行都能成為難忘的體驗(yàn)。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
暑假期間，我在郴州市汝城縣的一家名叫鼎福樓的酒樓實(shí)習(xí)，在一個(gè)多月的時(shí)間里，我深深的體會(huì)到服務(wù)工作的辛苦，也了解了一些做酒店服務(wù)工作的要領(lǐng)，也仿佛成熟了許多，知道了珍惜，學(xué)會(huì)了忍讓、寬容，懂得生活，了解了艱難。在餐廳里很多人一眼就能看出我還是一名在校的學(xué)生，有人說(shuō)從臉上就能看出來(lái)，就是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)還不夠，才會(huì)表現(xiàn)出些許稚嫩吧！
我在酒店的工作很雜，早上九點(diǎn)半到下午兩點(diǎn)半，下午四點(diǎn)半到晚上十點(diǎn)，在這期間，有點(diǎn)單，有收拾，還有幫忙廚房。雖然時(shí)間有些長(zhǎng)，但是，熱情而年輕的我沒(méi)有因此而懈怠。因?yàn)槲艺J(rèn)為這是一種激勵(lì)，明白了人生，感悟了生活，接觸了社會(huì)，了解了未來(lái)。在學(xué)校，也許會(huì)有人告訴我們?nèi)プ鍪裁?，怎么做。然而這里卻不是，一切都是由自己去做，并且要很努力的去做，一項(xiàng)工作的效率就會(huì)得到不同人的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，對(duì)于不怎么表現(xiàn)的我來(lái)說(shuō)就只有學(xué)習(xí)的氛圍了，為了取得更好的成績(jī)而努力。在這里，大家都是為了取得更好的報(bào)酬而努力。其實(shí)這也是一種學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)看是做事，隨機(jī)應(yīng)變。
剛開(kāi)始一個(gè)人單獨(dú)做服務(wù)的時(shí)候,還是會(huì)緊張.有時(shí)都不敢看客人的眼睛,上菜時(shí)也很少按要求報(bào)菜名,幾乎都是無(wú)聲服務(wù),后來(lái),漸漸對(duì)一切都熟悉起來(lái),做服務(wù)時(shí)膽子也變大了,可以回答客人用餐過(guò)程中遇到的問(wèn)題了,在同事忙的時(shí)候也能抽出時(shí)間去幫忙了,其實(shí)看到客人在自己服務(wù)的區(qū)域用餐,而自己可以游刃有余的應(yīng)付時(shí),的確是一件快樂(lè)的事,在服務(wù)過(guò)程中風(fēng)們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過(guò)客人的表?yè)P(yáng),也因?yàn)榭腿朔?wù)的不夠,受到過(guò)領(lǐng)班的批評(píng).
為將來(lái)自己進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備。熟悉酒店服務(wù)環(huán)境，服務(wù)模式，為將來(lái)全面發(fā)展打好基礎(chǔ)。通過(guò)自己親身體會(huì)，以及前輩的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，希望能學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
酒店實(shí)習(xí)是對(duì)我的'一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)我的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手能力得到提高。通過(guò)和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會(huì)交際能力。學(xué)習(xí)到一定的管理能力，俗話說(shuō)“知人善用，此乃王道”。學(xué)會(huì)處理好人與人之間的關(guān)系，尤其是和自己同事之間的關(guān)系！處理好關(guān)系，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫助。
目前，酒店事業(yè)發(fā)展的越來(lái)越快，酒店管理。
也越來(lái)越受到重視。談到到酒店管理我們很容易想到服務(wù)質(zhì)量，酒店服務(wù)員是直接和顧客接觸的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)員的服務(wù)水平常常是許多顧客選擇酒店的一把重要篩子。以下是我對(duì)于這個(gè)暑假的酒店服務(wù)工作的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
（一）、素質(zhì)篇。
作為服務(wù)員首先應(yīng)該具備有真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、周到、耐心等等一些基本的素質(zhì)，我認(rèn)為還應(yīng)該有細(xì)心，認(rèn)真觀察顧客的一言一行，不通的人表現(xiàn)的動(dòng)作神態(tài)不一樣，從這些神態(tài)中可以得出不同的個(gè)性喜好。即使是在點(diǎn)單的時(shí)候也會(huì)有不同的喜好，投其所好是獲得顧客好評(píng)的一個(gè)關(guān)鍵要素。
(二）、效率篇。
做任何事都要講究效率，效率對(duì)辦事效果具有重大的影響，當(dāng)然服務(wù)工作也不例外。服務(wù)的效率高低直接關(guān)系到營(yíng)業(yè)的好壞，效率高意味著時(shí)間成本、資金成本等都得到了最大的發(fā)揮，從而使得營(yíng)業(yè)的效益增加。對(duì)于服務(wù)員來(lái)講就是應(yīng)該準(zhǔn)確的記住顧客的需要，并保質(zhì)保量、準(zhǔn)時(shí)的滿足顧客需要。在此過(guò)程中出現(xiàn)各種各樣的變化也是避免不了的，如顧客故意的刁難、相互之間的意見(jiàn)不一致而導(dǎo)致服務(wù)工作的復(fù)雜等。
(三)、技能篇。
服務(wù)應(yīng)該注意流程順序清晰，服務(wù)流暢，無(wú)論是倒茶還是上菜都要?jiǎng)幼饕?guī)范。不能忘記“熱情服務(wù)”這一理念，有的員工在開(kāi)始的時(shí)候很注意，到后面就開(kāi)始松懈了，所以說(shuō)服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店的營(yíng)業(yè)質(zhì)量是具有深刻影響的，要嚴(yán)格把關(guān)才是。一方面，服務(wù)員的技能應(yīng)該在正式上崗之前就先培訓(xùn)好，通過(guò)了考核才允許上崗；另一方面，服務(wù)工作的質(zhì)量還應(yīng)該在工作過(guò)程中不斷提高，不能一成不變，而應(yīng)該按照顧客的要求做出相應(yīng)的改變。
作為一名服務(wù)性質(zhì)的工作人員，我想學(xué)習(xí)工作的目的不在于通過(guò)業(yè)務(wù)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)，在工作中學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛分享的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不的影響。
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。
還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
作為一名酒店員工，我有著充分的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我深切地明白了良好的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于酒店的重要性。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)中所得到的心得和體會(huì)。
第一段：初入職場(chǎng)的經(jīng)歷。
剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我并沒(méi)有真正意識(shí)到服務(wù)的重要性。在服務(wù)過(guò)程中，我只是按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)，沒(méi)有更多的思考和創(chuàng)新。這種蒼白的服務(wù)往往讓客人感到冷漠和不滿意。直到有一次，一位客人因?yàn)橛龅搅死щy，我傾聽(tīng)了他的心聲，主動(dòng)為他提供幫助和建議?？腿烁袆?dòng)地說(shuō)，我是他們遇到的最好的服務(wù)員。這次經(jīng)歷讓我更深入地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)不僅是一種行為，還要有情感和態(tài)度的投入。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的方法。
要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，需要提高服務(wù)質(zhì)量。首先，要以客為尊，站在客人的角度考慮問(wèn)題。在接待客人時(shí)要保持微笑，耐心地解答客人的疑問(wèn)和需求。其次，要處理好客人的投訴和不滿。在服務(wù)中難免會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況，如果能夠合理地處理，就能讓客人更滿意。最后，要定期進(jìn)行專業(yè)的綜合培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。
第三段：進(jìn)一步了解客人的需求。
要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須進(jìn)一步了解客人的需求和偏好。這就需要在接待過(guò)程中多加溝通和了解客人的要求和想法。舉個(gè)例子，如果客人需要旅游指導(dǎo)，就可以主動(dòng)提供景點(diǎn)推薦和路線規(guī)劃等方面的幫助?？腿说玫搅肆己玫穆糜误w驗(yàn)，也會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)印象更深刻。
第四段：創(chuàng)新服務(wù)方式。
在服務(wù)中，不僅需要準(zhǔn)確地執(zhí)行規(guī)定的服務(wù)程序，還需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。比如，酒店可以采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解客人的實(shí)際需求和不足之處，進(jìn)而提高服務(wù)效果。同時(shí)，還可以嘗試著推廣一些新的服務(wù)項(xiàng)目，比如早晨跑步小組、電影院等。這些新的服務(wù)方式可以吸引更多的客人，并且讓他們更加滿意。
第五段：關(guān)注細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定成敗。在服務(wù)中，關(guān)注到細(xì)節(jié)可以讓客人感受到更多的關(guān)愛(ài)。在客房服務(wù)方面，應(yīng)該更加注重衛(wèi)生情況和物品的整理。在禮賓服務(wù)方面，服務(wù)人員的儀態(tài)和語(yǔ)言非常重要。更進(jìn)一步，服務(wù)人員還應(yīng)該關(guān)注客人的生日和節(jié)日等，提供個(gè)性化禮物和賀卡，讓客人感到更溫暖和自在。
總結(jié)：服務(wù)行業(yè)需要具備耐心、細(xì)心、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新等素質(zhì)。只有不斷提升自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，才能夠?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人在體驗(yàn)到舒心和溫馨的同時(shí)，留下美好的印象。最終，也能夠?yàn)榫频甑钠放菩蜗蠛蜕虡I(yè)運(yùn)作做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
第一段：
去酒店住宿旅游已經(jīng)成為了很多人的選擇，酒店的服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越受到重視。作為一名曾經(jīng)的酒店工作人員，我對(duì)于酒店服務(wù)有著深刻的體會(huì)。服務(wù)對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)楹玫姆?wù)能提高酒店的形象，吸引更多的顧客。在酒店工作的那些日子里，我學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的技巧。
第二段：
第一印象非常重要。酒店工作人員面對(duì)旅客時(shí)的第一張臉就像“門面”。如果員工能夠令人感覺(jué)舒適和歡迎，這對(duì)于一個(gè)成功的服務(wù)體驗(yàn)非常重要。員工要有禮貌和微笑，并且注意語(yǔ)氣和表情，用盡量積極、熱情和職業(yè)的態(tài)度與顧客互動(dòng)。
第三段：
細(xì)節(jié)決定成敗。酒店的服務(wù)細(xì)節(jié)決定的客人整個(gè)旅游和入住體驗(yàn)。為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，員工需要在各個(gè)環(huán)節(jié)中全身心的服務(wù)。例如，保持客房衛(wèi)生和整潔，客房?jī)?nèi)設(shè)施的維護(hù)和更新，突出餐廳的衛(wèi)生干凈和味道，在提供的所有內(nèi)部服務(wù)中都需要做到周到得體。
第四段：
誠(chéng)實(shí)守信。一個(gè)優(yōu)秀、值得信賴和友好的形象可以通過(guò)誠(chéng)實(shí)、鄭重和正確的途徑得到體現(xiàn)。在工作中，員工需要以誠(chéng)信和良好的道德行為作為他們行為的指導(dǎo)原則，以自己的專業(yè)知識(shí)和技能來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：
積極尋求客戶反饋。反饋機(jī)制對(duì)于服務(wù)的提升非常重要。員工可以通過(guò)問(wèn)顧客一些問(wèn)題來(lái)了解他們的真實(shí)感受，以及積極收集顧客的反饋和建議，然后根據(jù)顧客的意見(jiàn)改進(jìn)問(wèn)題并及時(shí)解決。這將有利于員工與客戶建立長(zhǎng)期信任，為酒店品牌營(yíng)銷提供更多口碑支持。
總之，服務(wù)是酒店提供給客戶的一個(gè)核心體驗(yàn)，需要員工從敬業(yè)心、誠(chéng)信、責(zé)任心、細(xì)心等方面進(jìn)行提升。對(duì)任何旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，好的服務(wù)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)都是極其重要的。一個(gè)完美的住宿體驗(yàn)既包括舒適的住宿環(huán)境，也包括良好的細(xì)節(jié)和細(xì)心周到的服務(wù)。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱雖然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的.”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
通過(guò)這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱雖然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的'場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務(wù)工作。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
在酒店里上班已經(jīng)15天了，真是有太多太多的感受，一時(shí)都不知道要怎么說(shuō)了。我在酒店里當(dāng)收銀，以為收銀員應(yīng)當(dāng)比服務(wù)員好干的多，但是沒(méi)想到，原來(lái)收銀員大家都不愿意做，下班不但晚，而且錢收錯(cuò)了或者是收到假-錢都要自己來(lái)承擔(dān)，這還不算什么，都重要的是，每當(dāng)服務(wù)員來(lái)吧臺(tái)拿東西時(shí)，你都要仔細(xì)的看著他拿沒(méi)拿錯(cuò)，有時(shí)一忙起來(lái)，服務(wù)員還會(huì)忘記開(kāi)單子，這樣當(dāng)?shù)臇|西自己還要負(fù)責(zé)，最可氣的是你還會(huì)遇到一些素質(zhì)差的客人，他們會(huì)讓你給他們打折了，送東西了，說(shuō)你們這里的飯菜灑水什么的太貴了，反正就是不管怎么樣就是要少拿錢，如果你要是不給他們打折優(yōu)惠的話，他們就會(huì)拒絕付款。這其實(shí)還算好的，最讓我無(wú)法忍受的是，有些當(dāng)官的人人素質(zhì)差的也不行，明明就是一個(gè)不起眼的小小人物，非要把自己說(shuō)的很了不起，什么什么這里誰(shuí)不認(rèn)識(shí)我啊，什么我去的飯店多的是了，就你們這里的灑水貴了啊，真是的`，我就是不認(rèn)識(shí)你，我去的飯店肯定比你多，以為自己是個(gè)什么領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上呢，連顆大蔥都不如?。?！
在酒店里上了這十幾天的班，讓我也看到了政府的xxx，有一次有位客人是這家灑店的老顧客，并且這位客人是什么局的局長(zhǎng)，酒店里老的服務(wù)員們都認(rèn)識(shí)他，由于他經(jīng)常光臨灑店，所以我對(duì)他也略知一二。這個(gè)人很小氣也就是說(shuō)他很摳門，要是他自己請(qǐng)客吃飯，他就點(diǎn)些特別便宜的飯菜，酒水有時(shí)都自帶，要是公家拿錢，他就專門點(diǎn)那些好酒好菜，這還不算什么，走時(shí)人家還要再要幾盒好煙。呵呵，聽(tīng)起來(lái)是不是很可笑啊。還有就是醫(yī)院里的人們，聽(tīng)酒店里的老服務(wù)員們說(shuō)，就算是醫(yī)院里的一個(gè)小小的護(hù)士長(zhǎng)都會(huì)特黑，那些主任啊什么的就更不要說(shuō)了。酒店邊上是中心醫(yī)院，醫(yī)院里的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)酒店吃飯，她們以為自己是個(gè)小小的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)起話來(lái)比市長(zhǎng)都狂。切，不是說(shuō)呢，雖然我不是什么人物，但是見(jiàn)過(guò)的比你官大的人多的是了，不就是一個(gè)小小市里的小醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)嗎，真是沒(méi)去過(guò)x不知道自己的官小。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
在我們的日常生活中，酒店服務(wù)已經(jīng)成為了不可缺少的部分。準(zhǔn)確的服務(wù)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度及貼心的服務(wù)，使每位客人都體驗(yàn)到了無(wú)可挑剔的服務(wù)。在我與多家酒店交往的過(guò)程中，也從中收獲了許多服務(wù)上的心得體會(huì)。
酒店的服務(wù)是非常注重細(xì)節(jié)的，從客人的安裝入住開(kāi)始，到客人的用餐、廁所等各個(gè)方面，都需要過(guò)目不忘的服務(wù)。酒店服務(wù)人員必須明確服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)則，以傳遞服務(wù)品質(zhì)。每位工作人員都要努力做到對(duì)細(xì)節(jié)的把握，保持笑容、細(xì)心、耐心，從而贏得客人的滿意。
酒店的服務(wù)不僅僅是單一的技能或賣點(diǎn)，而是一個(gè)完整的服務(wù)體系。服務(wù)體系包括對(duì)新客人的接待、旅游的手續(xù)辦理、住宿方案的建議、客人的需求解決以及在語(yǔ)言、文化、社會(huì)方面的差異性等重要服務(wù)體驗(yàn)。此外，酒店還需要提供其他服務(wù)及設(shè)施，如游泳池、會(huì)議室、健身器材等等，全面滿足客人的需求。
第四段：酒店的技能培訓(xùn)。
酒店為了保證一致性的服務(wù)品質(zhì)，需要不斷地進(jìn)行技能培訓(xùn)，并且對(duì)每位員工進(jìn)行定期評(píng)估，幫助員工不斷提升技能。通過(guò)根據(jù)客人的反饋、觀察和追蹤，提供專業(yè)的技能培訓(xùn)，真正的提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)。
第五段：結(jié)論。
總之，酒店的服務(wù)是非常重要的。通過(guò)對(duì)酒店的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)體驗(yàn)、技能培訓(xùn)等方面的探究，可以讓我們更好地理解和尊重這一過(guò)程，同時(shí)也可以為我們的職業(yè)生涯帶來(lái)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。酒店的服務(wù)心得體會(huì)，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和思考，將這種優(yōu)秀的服務(wù)理念貫徹到我們的日常生活中。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
這次參加酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的.設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
我是劉xxx，xxxx年9月，我在日照雅禾國(guó)際大酒店實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)部門是餐飲部。
以往，我從未接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，知識(shí)見(jiàn)它有著華麗而明亮的外表，便深深的敬畏著，遠(yuǎn)離著，接到酒店實(shí)習(xí)的通知，心里不知作何感想，因?yàn)橛兄嗟牟涣私?，更何況是那么有“歷史”的雅禾呢！總是在外面道路上游走的我，終于能得此機(jī)會(huì)能進(jìn)入這個(gè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和最早四星級(jí)等贊譽(yù)著稱的酒店。至今都忘不了，第一次踏入雅禾時(shí)的情景，明亮的燈光，折射著微弱光芒的大理石板，空氣中若有若無(wú)的彌漫著菊花茶的淡淡苦香味道。
還有，他們的微笑。似火焰般的溫暖著人們的心靈深處。他們的鞠躬，整齊劃一，卻又不做作的感覺(jué)。霎時(shí)間，覺(jué)得心里仿佛有一條河被舞的驚濤駭浪，充斥著自卑的心酸。以前，總覺(jué)得不屑與此，現(xiàn)在才明白，是自己的'眼光太過(guò)于短淺，正如一句話所說(shuō)，我們把世界看錯(cuò)了，反而說(shuō)他欺騙了我們。于是，我決定里下來(lái)。留在這個(gè)充滿了挑戰(zhàn)的地方。雖然，他是如此的艱辛而滿溫馨，因?yàn)槲覉?jiān)信，只有經(jīng)歷地獄般的磨練，才能練出創(chuàng)造天堂的力量，只有流過(guò)血的手指，才能彈出時(shí)間的絕唱，我對(duì)酒店最初的認(rèn)識(shí)只有四個(gè)字：歷練，雅禾！在雅禾，我是一名基層服務(wù)人員，同事們的熱情，讓我深有家的感覺(jué)，便覺(jué)發(fā)覺(jué)的，同事之間都如此溫馨，更何況是對(duì)待客人的！客人至高無(wú)上和以情服務(wù)，用心作家是我在雅禾最初學(xué)到的，作為一名雅禾實(shí)習(xí)生的我，心里卻存有一絲絲的僥幸，卻忘了，天使之所以能夠飛翔，是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。于是，我跟著師傅一點(diǎn)一滴開(kāi)始學(xué)習(xí)。從拉椅讓座到和客人溝通，從刷一個(gè)簡(jiǎn)單的直筒杯到獨(dú)立完成收臺(tái)工作。
從六人臺(tái)到八人臺(tái)，十人臺(tái)。我在慢慢的成長(zhǎng)，雖然在這其中，有許多的坎坷和錯(cuò)誤，但也跌跌撞撞的過(guò)來(lái)了。當(dāng)然這一切都要感謝一個(gè)人，我的師傅。從我第一次班，第一次看臺(tái)，最應(yīng)該感謝的人就是她。人生處處不忘感恩，這是我為人處事的第一原則。我在雅禾，我在做一名普通而平凡的餐飲部服務(wù)員?；蛟S有太多的不如人意，但我在努力。而雅禾，也在見(jiàn)證我的成長(zhǎng)。
經(jīng)理總是笑著對(duì)我們說(shuō)，態(tài)度決定高度，我在努力用態(tài)度提升著我的高度。忘不了，經(jīng)理對(duì)我做出加油的手勢(shì)；忘不了，同事們一起用力喊出的雅禾口號(hào)。我為我曾是雅禾人而感到驕傲。它教會(huì)了我太多太多。在雅禾雖然有過(guò)淚水，有過(guò)汗水，有過(guò)太多的委屈和不甘。但那是雅禾在教育我，青春，只有苦斗的義務(wù)而沒(méi)有蹉跎的權(quán)利。感謝雅禾！
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì)在酒店住得開(kāi)心，過(guò)得愉快，員工也會(huì)被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再有任何困難都會(huì)克服。
微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達(dá)的意思是“見(jiàn)到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的'心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中能夠真誠(chéng)地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)員只會(huì)微笑而對(duì)賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問(wèn)，這樣的微笑又有什么意義呢？因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說(shuō)過(guò)微笑是一種神奇的電波，它會(huì)使別人在不知不覺(jué)中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資，簡(jiǎn)單、容易，不花本錢而行之久遠(yuǎn)。因此，無(wú)論何時(shí)、何地，我都會(huì)微笑地面對(duì)生活。
比爾、蓋茨說(shuō)過(guò)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
作為窗口行業(yè)來(lái)說(shuō)，窗口崗位是其對(duì)外的核心部門，是整個(gè)單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺(tái)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來(lái)越被人們所重視，甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
在朋友的介紹下我來(lái)到了xx，得到要來(lái)xx學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了xx學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂(lè)意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xx店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)。撤臺(tái)。點(diǎn)菜。上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的'服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的〝辛苦了〞都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
上周末參加行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的`各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到很多，也互相學(xué)習(xí)到很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。
在今后的工作中我們也有核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
酒店服務(wù)是滿足客人精神與物質(zhì)雙重需求的過(guò)程，以下是“星級(jí)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)例子”，希望能夠幫助的到您！
在服務(wù)過(guò)程中，酒店員工的表情、舉止、行為、語(yǔ)言，尤其是他們訓(xùn)練有素、精湛?jī)?yōu)美的服務(wù)將直接展示在客人的面前，給客人留下深刻而美好的印象。酒店服務(wù)是客人評(píng)價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量和感受精神和物質(zhì)享受的重要標(biāo)準(zhǔn)。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
隨著社會(huì)的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，步步高能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
步步高是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。
服務(wù)員在上崗前應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備?
自身準(zhǔn)備：包括休息充分、講究個(gè)人衛(wèi)生、修飾外表、心理穩(wěn)定、提前到崗。
環(huán)境準(zhǔn)備。包括進(jìn)行崗前店容店貌的整理和服務(wù)柜臺(tái)、商品陳設(shè)的清理和準(zhǔn)備。
工作準(zhǔn)備。包括工作交接、更換工裝、驗(yàn)貨補(bǔ)貨、檢查標(biāo)簽、輔助用具的準(zhǔn)備。
臺(tái)面清理。對(duì)自己使用的辦公桌、文件柜、負(fù)責(zé)的柜臺(tái)、貨架一定要收拾齊整，保持清潔。
優(yōu)良的服務(wù)與步步高人的舉止行為有關(guān)，與步步高人的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。
如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。
人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
一、銷售人員的穿著打扮。
(1)頭發(fā)。一流的銷售人員必有一頭梳洗整潔的頭發(fā)，頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神。
(2)耳。耳朵內(nèi)須清洗干凈。
(3)眼。眼屎絕不可留在眼角上。
(4)鼻毛。照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。
(5)口。牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。
(6)胡子。胡子要刮干凈或修整齊。
(7)手。指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔。
(8)襯衫領(lǐng)帶。每天要更換襯衫，襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。
(9)西裝。最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)扭扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)而鼓出來(lái)。
(10)鞋襪。鞋襪須搭配平衡，兩者不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪顧客是相當(dāng)失禮的。
(11)名片夾。最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的取出名片。
(12)筆記用具。準(zhǔn)備商談時(shí)可能會(huì)用到的各項(xiàng)文具，能隨手即可取得。
(1)鞠躬的姿勢(shì)。
15度鞠躬時(shí)，視線約停在腳前二公尺處，頭和身體自然地向前傾斜;鞠躬的訣竅在于低頭時(shí)的動(dòng)作要比抬頭時(shí)緩慢，時(shí)間約為一呼一吸氣的長(zhǎng)短。
90度鞠躬時(shí)，視線停留在腳前一公尺處，30度約是一般的.方式。
(2)站立商談的姿勢(shì)。
當(dāng)你站著與顧客商談時(shí)，兩腳平行打開(kāi)約10公分左右，這種姿勢(shì)不易疲勞，同時(shí)，當(dāng)頭前后擺動(dòng)時(shí)能保持平穩(wěn)，氣氛也能較緩和。
(3)站立等待的姿勢(shì)。
當(dāng)某些站立等待的場(chǎng)合時(shí)，你可將腳打開(kāi)，雙手握于小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。
(4)椅子的座位方法。
多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背，身體微向前傾，雙手可輕握于腳上或兩手分開(kāi)于膝前，兩腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬，平行放置;若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端。
(5)視線的落點(diǎn)法。
平常面對(duì)面交談時(shí)，當(dāng)聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，兩眼視線可落在對(duì)方的鼻間，偶爾可以注視對(duì)方的雙目，當(dāng)誠(chéng)心誠(chéng)意想要懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，兩眼可注視對(duì)方的雙目，雖然雙目一直望著對(duì)方的眼睛能表現(xiàn)你的熱心，但也會(huì)出現(xiàn)過(guò)于針?shù)h相對(duì)的情景。
(6)商談的距離。
當(dāng)你接近顧客時(shí)，對(duì)較熟悉的顧客自然較靠近，反之則會(huì)保持較遠(yuǎn)的距離。通常與較熟悉顧客之間的談話距離約70-80公分，與較不熟悉的顧客的談話距離約100-120公分。
商談時(shí)的距離：雙方站立談話，約二個(gè)手腕長(zhǎng);一站一坐，約一個(gè)半手腕長(zhǎng);雙方都坐著，約一個(gè)手腕長(zhǎng)。
(7)遞交名片的方法。
一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。銷售人員出門前，要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣。
名片的遞交方法：將各個(gè)手指并攏，大拇指夾著名片的右下，使對(duì)方對(duì)接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。
拿取名片的方法：拿取對(duì)方名片時(shí)，要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤;拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內(nèi)。
同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
一轉(zhuǎn)眼年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。
一年的時(shí)間漸漸的過(guò)去了，我來(lái)到x酒店作為一名客房服務(wù)員的時(shí)間也已經(jīng)有了x月之久。自從去年x月的時(shí)候進(jìn)入酒店以來(lái)，自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵(lì)，才讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何去做好自己的職責(zé)，如何更好的融入x酒店這個(gè)大集體!
回望過(guò)去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對(duì)比下來(lái)，自己一直都在一步步的成長(zhǎng)，提升。現(xiàn)在一年的時(shí)間過(guò)去，我在此對(duì)過(guò)去一年自己的工作做總結(jié)，希望自己能從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在下一年的工作中繼續(xù)努力!我的工作總結(jié)如下：
一、工作前的教導(dǎo)。
作為一名新人，在這工作前期的這段時(shí)間里，我受到了同事們不少的照顧，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和鍛煉。
在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，我跟著前輩一起工作，學(xué)著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的時(shí)間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問(wèn)，嚴(yán)格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴(yán)格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。
在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，有了自己負(fù)責(zé)的客房區(qū)域。但是在工作中我并沒(méi)有因此放松，反而因?yàn)樽约邯?dú)自負(fù)責(zé)，更加嚴(yán)格的要求自己，力求在最短的時(shí)間里將工作完成的。
二、從思想上提升自己。
在過(guò)去的工作中，我一直努力的學(xué)習(xí)工作的核心服務(wù)理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務(wù)思想。在工作的時(shí)候，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。
在思想的學(xué)習(xí)中，我提高了自己的服務(wù)意識(shí)，提升了自己的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓勵(lì)。在今后的工作中，我也會(huì)緊跟酒店的發(fā)展，不斷的更新自己的思想。
三、個(gè)人的不足。
在這一年中，自己的不足也非常的明顯。對(duì)工作的不夠熟悉，以及對(duì)酒店的情況不夠了解，導(dǎo)致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。這些導(dǎo)致在工作中耽誤了不少的時(shí)間，在下一年的工作中，我會(huì)更加努力的去了解酒店，不會(huì)再犯下這樣的錯(cuò)誤。
過(guò)去一年的工作終將成為歷史，未來(lái)還有無(wú)限的前路在等著我，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)和提升，讓自己成為一名出色的客房服務(wù)員。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
督導(dǎo)管理意味著觀察、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。督導(dǎo)管理人員應(yīng)該做到：
a)觀察員工的工作，確保其滿足飯店的工作要求。
b)提出每天要完成的目標(biāo)。
d)在困難的時(shí)刻領(lǐng)導(dǎo)員工工作。
督導(dǎo)管理不是指扼住員工的脖子。
3、督導(dǎo)的職責(zé)。
督導(dǎo)管理人員對(duì)于許多人都與職責(zé)，包括他們的上司，他們的員工，其他督導(dǎo)人員以及客人。
對(duì)于上司。
工作質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
在預(yù)算的范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
做工作記錄。
及時(shí)寫出。
工作報(bào)告。
對(duì)于員工。
提供安全的工作環(huán)境。
代表員工與管理當(dāng)局進(jìn)行溝通。
堅(jiān)持公正地處理員工事務(wù)。
為先進(jìn)員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)。
對(duì)督導(dǎo)人員。
提供自己的工作經(jīng)驗(yàn)。
幫助協(xié)調(diào)部門之間的合作。
對(duì)于客人。
讓客人有一個(gè)愉快的經(jīng)歷。
提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。
4、管理的職能。
管理有四項(xiàng)基本職能或四個(gè)方面的工作：
a)計(jì)劃-你要計(jì)劃制定目標(biāo)并軍頂怎樣實(shí)現(xiàn)它們。
b)組織-你要執(zhí)行管理當(dāng)局關(guān)于你的部門的工作、職責(zé)劃分的決定。
c)領(lǐng)導(dǎo)-你要激勵(lì)引導(dǎo)員工，使他們完成部門的和組織的任務(wù)。
e)控制-你要確保計(jì)劃的實(shí)施。
5、管理與督導(dǎo)的區(qū)別。
管理與督導(dǎo)的職能的作用一樣，因?yàn)樗麄兌家贫ㄓ?jì)劃、實(shí)施組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。但他們的管理層次不一樣，經(jīng)理屬于上層和中層，而督導(dǎo)管理人員屬于督導(dǎo)層，介于管理當(dāng)局與實(shí)際操作的員工中間。因此督導(dǎo)人員也被稱為“夾在中間的人”。
6、計(jì)劃。
計(jì)劃是決定你如何去實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。它是指幫助發(fā)展制定目標(biāo)，選擇達(dá)到目標(biāo)的方式方法，決定如何利用現(xiàn)有的資源。作為督導(dǎo)人員，你的日常工作需要計(jì)劃。譬如你要安排員工的工作，你必須對(duì)于特殊活動(dòng)制定計(jì)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃以及其它活動(dòng)的計(jì)劃。
7、組織。
組織是執(zhí)行管理當(dāng)局關(guān)于你的部門的工作、職責(zé)劃分的決定。這是指最恰如其分地使用安排你的員工和其它資源。有時(shí)組織包括招聘和聘用員工。組織還包括劃分工作和職責(zé)，并且將其分派給員工(授權(quán))。此外，組織也包括給員工必要的培訓(xùn)以使他們勝任工作。這可以使員工了解他們自己的工作對(duì)于其它部門的工作及成功有幫助。
8、領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)是帶領(lǐng)、激勵(lì)你的員工使他們能夠達(dá)到個(gè)人的、部門的和組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)包括監(jiān)督、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和用紀(jì)律約束員工。這是你的最“以人為中心的”管理只能。
9、控制。
控制是確保計(jì)劃得以實(shí)施。控制由以下幾個(gè)步驟組成：
a)你要檢查管理當(dāng)局為你的部門設(shè)定的工作指標(biāo)。
b)你要收集部門現(xiàn)時(shí)工作表現(xiàn)的情況。
c)你要將工作表現(xiàn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
d)當(dāng)工作不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)你要采取糾正的措施，使以后的工作符合標(biāo)準(zhǔn)。
e)你要決定糾正的措施是否有效。
10、督導(dǎo)面向上面，與上司工作。
無(wú)論你是多么盡職地完成上司交給你的工作，都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，例如：“我的上司非常忙，沒(méi)有時(shí)間與我談話”或是“我的上司工作沒(méi)有條理，給我的指示不清楚。”類似的問(wèn)題出現(xiàn)后，你可以與你的上司明談。這里是一些建議：
a)不能去指責(zé)。
b)態(tài)度明了。
c)不擴(kuò)大問(wèn)題。
11、督導(dǎo)面向下面：與員工工作。
督導(dǎo)管理人員往往會(huì)發(fā)現(xiàn)作為原來(lái)同事的上司處境困難。你被提升為督導(dǎo)人員時(shí)，而別人沒(méi)有。對(duì)這些人表現(xiàn)出來(lái)的不滿、憤怒你必須謹(jǐn)慎對(duì)待。它會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間影響你的成功。
a)“老好人”的方法。
有些督導(dǎo)人員設(shè)法在開(kāi)始給予員工過(guò)多的關(guān)照。他們甚至降低標(biāo)準(zhǔn)或讓員工在完成工作時(shí)偷懶。
b)“頂牛”的方法。
另外一些督導(dǎo)人員試圖使用一種強(qiáng)硬的方法對(duì)付員工的不滿憤怒。但是這樣只能使員工更加緊張、更加不滿。這些督導(dǎo)人員在今后與員工的合作方面也會(huì)出現(xiàn)麻煩。
c)“友誼、公正和堅(jiān)持原則”的方法。
成功的督導(dǎo)人員注意到對(duì)付最初的不滿的有效方式是友善、公正和堅(jiān)持原則。
12、督導(dǎo)面向同級(jí)別人員：與其他督導(dǎo)人員工作。
盡管你不督導(dǎo)其他督導(dǎo)管理人員的工作，但是與他們共事是十分重要的。協(xié)同工作或是與其它部門發(fā)生關(guān)系，對(duì)于完成工作還是至關(guān)重要的。你同時(shí)可以從其他督導(dǎo)人員的經(jīng)驗(yàn)和幫助中受益…以后對(duì)于新的督導(dǎo)人員予以幫助。
13、作為一名督導(dǎo)人員：個(gè)人儀容儀表(外表外觀)。
作為督導(dǎo)人員，保持良好的個(gè)人氣質(zhì)和注重儀態(tài)是基本的條件。注重個(gè)人儀表有以下好處：
a)你的企業(yè)、飯店會(huì)更好地得以體現(xiàn)。
b)如果你看上去是你最好的樣子，你會(huì)更加自信。
c)你的員工會(huì)更加注重儀容儀表。
14、禮貌態(tài)度(行為)。
禮貌的態(tài)度是對(duì)于他人采取你所樂(lè)于接受的禮貌態(tài)度。譬如你的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，你的禮貌態(tài)度將影響你的員工。舉例說(shuō)，使用“先生，”“請(qǐng)，”和“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。當(dāng)你看到員工對(duì)于客人和同事持友善幫助的態(tài)度時(shí)，你會(huì)覺(jué)得他們采用了你的標(biāo)準(zhǔn)。
15、職業(yè)道德(思維)。
職業(yè)道德是一系列的規(guī)則幫助你發(fā)現(xiàn)一種公平經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。這些包括明辯是與非。職業(yè)道德的重要性如同禮貌態(tài)度。譬如，當(dāng)你在飯店入住登記時(shí)受到前臺(tái)員工熱情接待和關(guān)照。你被帶到看起來(lái)很干凈很整潔的房間。但你不知道床單并沒(méi)有換過(guò)，只是僅僅看起來(lái)很干凈，這就不是職業(yè)道德所允許的標(biāo)準(zhǔn)。
16、自尊(自我)。
自尊是你相信自己具有能力和自我價(jià)值。如果你是新的督導(dǎo)人員，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)常在考察你的能力和自我價(jià)值。但是至關(guān)重要的是你不能成為自己最壞的敵人。使用任何方法破壞你的成功，也不如毀掉你的自尊來(lái)得快。
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酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)酒店工作，是一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員。以下是我2020xx年工作總結(jié)：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的輝煌!
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
精選黨員讀書(shū)心得體會(huì)(一)。
科學(xué)發(fā)展觀是馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果，是對(duì)黨的三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等學(xué)習(xí)材料。下面結(jié)合工作實(shí)際，談點(diǎn)心得體會(huì)。
要樹(shù)立先進(jìn)的教育思想、教育觀念、更新那些不適應(yīng)新形勢(shì)的舊思想和舊觀念。教師既要把學(xué)生當(dāng)做學(xué)生，還要把學(xué)生當(dāng)做朋友，當(dāng)做一個(gè)與教師有平等關(guān)系的公民。教師要尊重學(xué)生，要尊重學(xué)生的人格、尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的思考、尊重學(xué)生的創(chuàng)造思維。做與學(xué)生共同學(xué)習(xí)的伙伴。在科技高速發(fā)展的21世紀(jì)，教師的角色已經(jīng)發(fā)生變化，老師也要學(xué)習(xí)，要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)改革意識(shí)，積極參與教育改革，在實(shí)踐中提高自己的教育教學(xué)能力。要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，在工作和實(shí)踐中與學(xué)生同時(shí)成長(zhǎng)，走在學(xué)生的前面，主動(dòng)進(jìn)行教育教學(xué)改革，成為教育改革的先行者，黨員教師群體應(yīng)該成為教育創(chuàng)新和改革的示范者。積極參與教育科研工作，用現(xiàn)代教育理論與教育教學(xué)方法武裝自己，努力追求教育方式方法的現(xiàn)代化和高效益。
勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，及時(shí)修正自己的錯(cuò)誤，在工作和生活中不斷改造主觀世界，在政治信念和理論水平上保持領(lǐng)先，有堅(jiān)定的社會(huì)主義、共產(chǎn)主義信仰和崇高的理想，時(shí)時(shí)處處都能發(fā)揮身教勝于言教的教育作用。
二、保持共產(chǎn)黨人的先進(jìn)性，必須加強(qiáng)師德修養(yǎng)，樹(shù)為人師表的良好形象。
一位哲人說(shuō)過(guò)，道德能彌補(bǔ)才能的不足，但才能永遠(yuǎn)彌補(bǔ)不了道德的不足，這充分說(shuō)明了“為師先修德”的極端重要性。作為黨員教師，其人格品行具有強(qiáng)大的示范和輻射作用。“學(xué)高為師，德高為范”這是對(duì)教師師德的最好寫照。
作為一名教師應(yīng)該擁有慈母般的愛(ài)心，做一名盡心盡責(zé)的護(hù)花使者。師德的核心就是愛(ài)——對(duì)事業(yè)的愛(ài)，對(duì)學(xué)生的愛(ài)。愛(ài)的奉獻(xiàn)，愛(ài)就是奉獻(xiàn)。一個(gè)具有良好師德的教師應(yīng)盡一切可能平等地對(duì)待每一位學(xué)生，無(wú)條件地愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，不以家庭出身分高低，不以智力高低定親疏，不以成績(jī)好壞分優(yōu)劣，對(duì)不同學(xué)生以不同的鼓勵(lì)，只有師愛(ài)才能凝聚學(xué)生的心，使其“親其師，信其道”。只有熱愛(ài)，才能噴涌出強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，才能使教師成為“太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)”。
三、教育承擔(dān)著傳承文化，創(chuàng)造新文化的重要責(zé)任，黨員教師在建設(shè)先進(jìn)文化方面應(yīng)該做到：
保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，用先進(jìn)的文化教育引導(dǎo)學(xué)生，教會(huì)學(xué)生在多元文化的世界中能正確地進(jìn)行選擇;用人文精神教育感染學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，形成正確的信念和追求;用民族精神武裝我們的學(xué)生，弘揚(yáng)以愛(ài)國(guó)主義為核心的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、愛(ài)好和平、勤勞勇敢、自強(qiáng)不息的偉大民族精神，形成強(qiáng)烈的民族自尊心和自豪感，及昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。雖然我們只是中學(xué)教師，只負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生三年的教育，但在教育實(shí)踐中也應(yīng)該追求使自己的教育要為學(xué)生一生的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，讓自己成為學(xué)生人生的導(dǎo)師。
師德水平高，注重教書(shū)育人，善于做學(xué)生的思想工作，是學(xué)生的榜樣、導(dǎo)師，為其他教師做出表率;精神境界高，有自己的教育和追求，有自己的教育理想，樹(shù)立以人為本的觀念，工作中要以促進(jìn)學(xué)生的終生學(xué)習(xí)意識(shí)和能力的發(fā)展為追求，以促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展為追求;法律意識(shí)、民主意識(shí)強(qiáng)，依法執(zhí)教，師生平等，受學(xué)生歡迎。注重教書(shū)育人，加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育。以理想信念教育為核心，以品德教育和政治教育為重點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生的心理特征和時(shí)代特點(diǎn)，改革我們的學(xué)校道德教育，加強(qiáng)學(xué)科教學(xué)中的德育滲透，每一位老師在自己的工作中都要關(guān)心的思想發(fā)展和健康成長(zhǎng)，要努力成為學(xué)生思想工作的高手，成為學(xué)生思想成長(zhǎng)方面的導(dǎo)師。
四、黨員教師應(yīng)該是人民利益的忠實(shí)維護(hù)者。
作為教師，維護(hù)人民利益主要體現(xiàn)在全心全意地為學(xué)生服務(wù)，為家庭與社會(huì)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的教育造就更優(yōu)秀的人才和合格的勞動(dòng)者，滿足先進(jìn)生產(chǎn)力、先進(jìn)文化發(fā)展和最廣大人民根本利益的需要。為此黨員教師應(yīng)該：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在工作中努力為學(xué)生發(fā)展服務(wù)，為家庭服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，實(shí)踐教育要為人民服務(wù)的教育方針;強(qiáng)化以人為本的意識(shí)，教育教學(xué)改革及方法、模式的選擇要以學(xué)生的發(fā)展為本;注意團(tuán)結(jié)普通群眾，帶動(dòng)身邊的人一起進(jìn)步。要有奉獻(xiàn)精神，黨員有自己的合法的正當(dāng)?shù)臋?quán)益，但是當(dāng)個(gè)人利益與黨、國(guó)家、集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，作為黨員應(yīng)該把以黨、國(guó)家、集體利益為重，必要時(shí)能犧牲個(gè)人利益;在工作中有自己的追求和目標(biāo)，維護(hù)自己的正當(dāng)?shù)臋?quán)利，但不過(guò)分計(jì)較個(gè)人的得失。
總之，學(xué)校黨員，黨員教師，在自己的工作中實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”體現(xiàn)在有較高的教育業(yè)務(wù)水平和為黨的教育事業(yè)奮斗終生的事業(yè)心;體現(xiàn)在能用優(yōu)秀的文化教育學(xué)生;體現(xiàn)在較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，在工作中努力實(shí)踐為學(xué)生、為黨的教育事業(yè)服務(wù)思想。要全面貫徹黨的教育方針，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，教青少年兒童成為理想遠(yuǎn)大、熱愛(ài)祖國(guó)、追求真理、視野開(kāi)闊、勇于創(chuàng)新的人。
參考黨員讀書(shū)心得體會(huì)(二)。
認(rèn)真研讀《黨章》，我們不難看出，黨的先進(jìn)性不僅體現(xiàn)在黨的性質(zhì)、宗旨和行動(dòng)綱領(lǐng)上，更體現(xiàn)在她的每一個(gè)成員通過(guò)認(rèn)真履行黨員宗旨和義務(wù)而表現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)性上，體現(xiàn)在每一級(jí)組織更好地發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用而表現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力上。全黨6800萬(wàn)黨員猶如是6800萬(wàn)個(gè)細(xì)胞，是黨完成歷史使命和保持良好形象的根本依托，是黨永葆生機(jī)與活力的根本動(dòng)力和內(nèi)在源泉。在第一章“黨員”部分，除了對(duì)入黨要求的明確界定外，《黨章》對(duì)黨員的義務(wù)和權(quán)利做出了明確規(guī)定。
應(yīng)該說(shuō)，這些是對(duì)每一名黨員的最基本的要求，做到了才是一名合格的黨員，但細(xì)細(xì)想想，在現(xiàn)階段受各種因素影響，并不是每一名黨員都能認(rèn)認(rèn)真真地履行好8項(xiàng)義務(wù)和行使好8項(xiàng)權(quán)利。從這個(gè)意義上說(shuō)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，首先就要從做一名合格的共產(chǎn)黨員開(kāi)始。在現(xiàn)階段，保持黨員先進(jìn)性，做一名合格的共產(chǎn)黨員應(yīng)該著重在四個(gè)方面下功夫:。
一是強(qiáng)化黨員意識(shí)。任何一個(gè)政黨的黨員區(qū)別于一般民眾的顯著特點(diǎn)就是全力支持并努力踐行這個(gè)政黨的綱領(lǐng)、路線、方針和政策。作為一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，必須時(shí)刻牢記“我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對(duì)黨忠誠(chéng)，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨”的入黨誓詞，永遠(yuǎn)把全心全意為人民服務(wù)作為自己的終生追求和義不容辭的責(zé)任，永遠(yuǎn)與黨中央保持一致，身體力行黨的路線、方針、政策及決議，永遠(yuǎn)堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，堅(jiān)定理想信念，強(qiáng)化組織觀念，通過(guò)自己的一言一行體現(xiàn)黨的宗旨，樹(shù)立黨的形象。
二是增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。這次先進(jìn)性教育最終要達(dá)到“提升黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基層組織，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作”的目的。作為一名黨員，除了保持理論上的清醒和政治上的堅(jiān)定外，更主要的是增強(qiáng)本領(lǐng)，提升素質(zhì)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)普通群眾為黨和人民的事業(yè)而奮斗。作為一名普通黨員，既要自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，又要立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，在本職崗位上爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，還要努力增強(qiáng)駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本領(lǐng)、做群眾工作的本領(lǐng)、處理復(fù)雜問(wèn)題的本領(lǐng)、履行崗位職責(zé)的本領(lǐng)，真正發(fā)揮出黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的表率示范作用。
三是樹(shù)立黨員形象。強(qiáng)化黨員意識(shí)和增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)強(qiáng)調(diào)的是練好內(nèi)功，如何讓普通群眾真正地認(rèn)識(shí)黨員、信服黨員，到自覺(jué)地跟著黨員同志干，這涉及到每一個(gè)黨員的外在形象問(wèn)題。良好的黨員形象必須體現(xiàn)在“為民、清廉、勤政、務(wù)實(shí)”八個(gè)字上。這其中，“為民”是前提，解決的是世界觀、價(jià)值觀、人生觀、政績(jī)觀的根本問(wèn)題?！扒辶⑶谡?wù)實(shí)”是保證，解決的是黨員個(gè)人的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和紀(jì)律作風(fēng)問(wèn)題。只有堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，才能真正把群眾的冷暖安危放在心上，把群眾最需要、最急迫的事抓在手上，一件一件去落實(shí)，群眾才會(huì)真心實(shí)意地?fù)碜o(hù)你。
只有樹(shù)立了牢固的群眾觀念，才會(huì)真正地體察民情、珍惜民力，就不會(huì)搞浮夸虛報(bào)的假政績(jī)，不搞徒有虛名的達(dá)標(biāo)升級(jí)活動(dòng)，不搞沽名釣譽(yù)的“形象工程”。只有切實(shí)做到講實(shí)話、知實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，把時(shí)間和精力都放到工作的落實(shí)上去，才能把“為民”的要求落到實(shí)處，才能真正樹(shù)立起黨員干部的良好形象。
四是發(fā)揮黨員作用。作為黨員，要在各項(xiàng)工作中發(fā)揮表率作用，要求群眾做到的，黨員首先要做到，而且要做得更好。不管在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)崗位，不能僅僅是“過(guò)得去”，而必須是“過(guò)得硬”，隨時(shí)隨地能成為群眾的榜樣，敢于說(shuō)出“向我看齊”的口號(hào)，切實(shí)把黨員的先進(jìn)性體現(xiàn)到日常的工作和生活中。
在生死危難關(guān)頭是否能夠豁得出去?是否真正做到了吃苦在前、享受在后，事事處處起到了模范帶頭作用?作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，還必須正確行使好人民賦予的權(quán)力，努力為人民用好權(quán)，謀好利，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。同時(shí)，我們要深刻認(rèn)識(shí)到黨和黨員的先進(jìn)性又是具體的、歷史的，在不同時(shí)期有不同的要求，要按照胡錦濤同志提出的“六個(gè)堅(jiān)持”的標(biāo)準(zhǔn)，活到老、學(xué)到老、改造到老，不斷地警省、完善和提升自己，使自己無(wú)愧于“共產(chǎn)黨員”這一光榮稱號(hào)。
經(jīng)典的黨員讀書(shū)心得體會(huì)(三)。
最初拿到《做最好的黨員》這本書(shū)時(shí)，深怕自己會(huì)看不進(jìn)去，以為其像通常的黨政讀物一樣，理論知識(shí)太多，總是以高高在上的姿態(tài)，板起面孔，一味的灌輸一些黨的思想。可是讀了幾頁(yè)后發(fā)現(xiàn)，自己被里面的內(nèi)容吸引住了。本書(shū)的觀點(diǎn)比較新穎，緊跟時(shí)代的步伐，用淺顯易懂的語(yǔ)言來(lái)講述深刻的道理;案例鮮活，學(xué)習(xí)的榜樣不再是“高、大、全”式的人物，而是有血有肉、有情有義的普通人;可操作性強(qiáng)，不強(qiáng)調(diào)應(yīng)該怎么辦，而是告訴你面對(duì)工作中的困難到底該怎么辦，觀點(diǎn)和建議會(huì)給實(shí)際工作帶來(lái)幫助。
本書(shū)主要從“最好的黨員怎樣想、最好的黨員怎樣做、最好的黨員怎樣說(shuō)、最好的黨員怎樣學(xué)”四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，教導(dǎo)我們?nèi)绾稳プ鲆粋€(gè)最好的黨員。
其中“最好的黨員怎樣做”無(wú)疑是讀者最為關(guān)心的，作者也在這方面下了很大的功夫，作者在文中從頭到尾都在告訴你面對(duì)工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題究竟該如何解決，到底要“怎么辦”。比如每個(gè)人在工作中都難免會(huì)遇到?jīng)_突和矛盾，那么該如何更好地化解矛盾和沖突?書(shū)中提出了化解矛盾的四步曲：第一步：積極詢問(wèn);第二步：認(rèn)同感受;第三步：請(qǐng)求，征得允許;第四步：解釋和提出盡可能多的選擇方案。
再比如，書(shū)中提到，對(duì)最好的黨員而言“一個(gè)黨員就是一面旗幟”，只要是共產(chǎn)黨員的工作崗位，必然是最能閃光的崗位?？捎秩绾蚊鎸?duì)平凡而又很難出閃光點(diǎn)的崗位呢?書(shū)中是這樣詮釋的，在最好的黨員眼里，工作沒(méi)有貴賤之分。最好的黨員能將平凡的工作做到不平凡，能在人人厭倦的地方不厭倦，而且能夠“干一行、愛(ài)一行、精一行”。
“愛(ài)一行、干一行”是人們職業(yè)生涯中最理想的狀態(tài)，可絕大多數(shù)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)這樣的理想。我們不得不承認(rèn)，很多黨員的崗位都是很平凡的?！安皇俏覜](méi)能力，而是這個(gè)工作無(wú)法讓我充分發(fā)揮。如果讓我做另外的工作，我相信自己絕對(duì)不是現(xiàn)在這個(gè)樣子?！边@是很多人普遍存在的心理。我們?nèi)菀妆г构ぷ魈椒?、太枯燥、太沒(méi)有挑戰(zhàn)性，我們以為換了個(gè)工作就能將自己的能力和潛力發(fā)揮到極致，能夠獲得更多的成就感。
可是我們都忘記了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：一個(gè)對(duì)工作不愛(ài)、對(duì)專業(yè)不精的人，到哪里都不可能把工作做的最好。越是簡(jiǎn)單的枯燥的挑戰(zhàn)性小的工作越要做到極致，因?yàn)樽龅綐O致的困難本來(lái)就很小?？赡苡捎谀阕龅米詈茫拍茱@示你潛在的能力，才有機(jī)會(huì)去獲得更多挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。
在讀這本書(shū)的過(guò)程中，給我的另一個(gè)收獲那就是對(duì)“工作創(chuàng)新”的詮釋。自己一直認(rèn)為只有技術(shù)改革、科學(xué)研究、發(fā)明創(chuàng)造才能體現(xiàn)創(chuàng)新。看了這本書(shū)后，才知道這是自己思想的一個(gè)誤區(qū)。創(chuàng)新是每一個(gè)人都可以做到的事情，對(duì)于從事一般行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新就是從改善工作方法開(kāi)始的。我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，影響我們的工作效率，我們通過(guò)不斷努力，找到解決問(wèn)題的方法，提高了工作效率，這其實(shí)就是最好的創(chuàng)新。
總之自己讀完全書(shū)后感覺(jué)獲益匪淺。以前不曾想到的問(wèn)題，這里想到了;以前困惑的問(wèn)題，這里給出了答案。最重要的是以直白淺顯的道理講述了該如何去做。我感覺(jué)自己因此進(jìn)步了，雖然僅僅是一點(diǎn)點(diǎn)，但我相信它一定會(huì)在我日后的工作中提供不少的幫助。
黨員讀書(shū)心得體會(huì)模板(四)。
黨的十八大提出，要在全黨深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。群眾觀點(diǎn)是我們黨的根本觀點(diǎn)，群眾路線是我們黨的根本路線。我們做任何工作都不能忘本，黨風(fēng)廉政建設(shè)尤其如此。在新形勢(shì)新任務(wù)發(fā)生變化的條件下，做好全區(qū)調(diào)查隊(duì)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，必須把下級(jí)和下屬滿意作為工作重心，把群眾觀點(diǎn)和群眾路線貫穿始終。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、物質(zhì)財(cái)富的豐富、辦公條件的改善、執(zhí)政環(huán)境的優(yōu)化，有的黨員干部發(fā)生角色錯(cuò)位，由“公仆”變?yōu)椤爸魅恕?，自認(rèn)為可以主宰群眾、支配群眾、代表群眾，從根本上脫離了群眾;有的黨員干部看不起群眾，認(rèn)為群眾無(wú)知、野蠻，不講理、是刁民，怕接觸群眾、對(duì)話群眾，從心理上拒絕了群眾;有的黨員干部不關(guān)心群眾，對(duì)群眾反映的問(wèn)題漠不關(guān)心、久拖不辦，從感情上傷害了群眾;有的黨員干部與民爭(zhēng)利，濫用人民賦予的權(quán)力，以權(quán)謀私、貪污腐化等現(xiàn)象卻存于黨內(nèi)少數(shù)成員身上，這些行為，損害了黨的形象，敗壞了黨的聲譽(yù)，腐蝕了黨的肌體，玷污了黨的純潔，傷害了人民的感情，降低了人民對(duì)黨的信任度，削弱了黨同人民群眾的血肉關(guān)系。在發(fā)展與改革面臨拐點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻，黨中央看到了問(wèn)題的所在，及時(shí)啟動(dòng)自我教育、自我凈化、自我校正程序，果斷部署在全黨開(kāi)展“路線教育”活動(dòng)，十分及時(shí)、相當(dāng)關(guān)鍵，體現(xiàn)了黨中央的政治眼光、群眾情懷、憂患意識(shí)。
開(kāi)展“路線教育”活動(dòng)，就是要乘著“改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定”東風(fēng)，通過(guò)系列辦法舉措，讓黨員干部深刻剖析在貫徹群眾路線中存在的問(wèn)題，擺正同人民群眾的關(guān)系，知道“我是誰(shuí)”;借助鮮活有效的活動(dòng)載體，讓黨員干部走基層、接地氣、轉(zhuǎn)作風(fēng)，始終與群眾站在一起，明確“依靠誰(shuí)”;加強(qiáng)制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，將深入基層、走進(jìn)群眾固化為黨員干部的常態(tài)行為，一切為了群眾著想，弄懂“為了誰(shuí)”。
通過(guò)扎實(shí)有效的實(shí)踐活動(dòng)，讓黨員干部增強(qiáng)宗旨意識(shí)，真正把人民放在心中最高位置。要以民意為天，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。唯有時(shí)刻尊重群眾、真正敬畏群眾、緊緊依靠群眾、善于動(dòng)員群眾、不斷造福群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置，把自己成長(zhǎng)進(jìn)步的根深深扎在人民群眾之中，才能夠贏得群眾的信任和認(rèn)可，獲取源源不斷的政治智慧，有效提升服務(wù)科學(xué)發(fā)展、加快科學(xué)發(fā)展的能力和水平。
優(yōu)秀的黨員讀書(shū)心得體會(huì)(五)。
學(xué)習(xí)，不僅是一個(gè)人獲取知識(shí)、提高素質(zhì)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的重要方式，更是一個(gè)民族和國(guó)家傳承文明、繁榮進(jìn)步的重要途徑。重視和善于學(xué)習(xí)，是我們黨在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是黨的一個(gè)政治優(yōu)勢(shì)。從黨的光輝歷史來(lái)看，我們黨總是根據(jù)形勢(shì)和任務(wù)的變化向全黨提出學(xué)習(xí)的任務(wù)，特別是在每一個(gè)重大歷史轉(zhuǎn)折時(shí)期，都把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為戰(zhàn)勝艱難曲折、奪取新勝利的重要法寶，極大地推動(dòng)了黨的事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
當(dāng)今世界正處于大發(fā)展大變革大調(diào)整時(shí)期，知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)更新速度大大加快，建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨越來(lái)越成為黨始終走在時(shí)代前列引領(lǐng)中國(guó)發(fā)展進(jìn)步的決定性因素。當(dāng)代中國(guó)已站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧任務(wù)艱巨而繁重，建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨越來(lái)越成為戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上各種困難和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)、開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的迫切需要。
作為一名黨員，要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。我們不僅要學(xué)習(xí)如何堅(jiān)持用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦，要深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，要學(xué)習(xí)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，還要學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化建設(shè)所必需的各方面知識(shí)和總結(jié)實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)。
鄧小平同志在其《目前的形勢(shì)和任務(wù)》一文中說(shuō)道：“只靠堅(jiān)持社會(huì)主義道路，沒(méi)有真才實(shí)學(xué)，還是不能實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化。無(wú)論在什么崗位上，都要有一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，沒(méi)有的要學(xué)，有的要繼續(xù)學(xué)，實(shí)在不能學(xué)、不愿學(xué)的藥調(diào)整。我們要按照專業(yè)的要求組織整個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子，充分發(fā)揮專有人才的作用，并且領(lǐng)導(dǎo)廣大群眾，按照專業(yè)的要求，去學(xué)習(xí)和工作。”當(dāng)今世界瞬息萬(wàn)變，科技日新月異，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的潮流?；畹嚼希瑢W(xué)到老，時(shí)刻學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，這不僅是新產(chǎn)業(yè)革命形勢(shì)下社會(huì)對(duì)我們黨員的要求，更是每位黨員踐行“三個(gè)代表”重要思想和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求。
作為一名在校大學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們神圣的使命。我們不僅要努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，掌握一技之長(zhǎng)，還要加強(qiáng)自己的政治素養(yǎng)，更重要的是學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)使用學(xué)來(lái)的理論知識(shí)解決現(xiàn)實(shí)生活中所遇到的困難?，F(xiàn)在，我們旅游管理專業(yè)的學(xué)生正在酒店進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)。在學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中，我遇到許多以前在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的問(wèn)題。在積極尋找解決這些問(wèn)題辦法的同時(shí)，我對(duì)馬克思主義的一些哲學(xué)原理也有了更加深刻的體會(huì)，在很多時(shí)候，它都是打開(kāi)解決問(wèn)題關(guān)鍵之鎖的金鑰匙。在這個(gè)不斷遇到問(wèn)題，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中，我對(duì)學(xué)習(xí)的概念也有了更深更廣的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)要聯(lián)系，要積極主動(dòng)，要活到老、學(xué)到老。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
一年過(guò)去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了必須的成績(jī)和收獲。也還存在一些不足之處。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下。
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù)，用心做事”，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來(lái)客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，用心開(kāi)展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢，不懂得問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)問(wèn)明白，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題后不明白怎樣處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說(shuō)話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯(cuò)。在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的.禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語(yǔ)不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
1、聊天的話題不多，每次跟同事在一齊的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話題可聊，總是在聽(tīng)別人說(shuō)話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人。
2、知識(shí)儲(chǔ)備不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)持續(xù)良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的不足之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)到達(dá)一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也期望酒店會(huì)越來(lái)越好!
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十
****年**月**日晚上后勤保潔員**在酒店二樓大廳打掃衛(wèi)生時(shí)，在沙發(fā)上撿到客人皮夾一個(gè)，內(nèi)有現(xiàn)金一萬(wàn)多元、銀行卡幾張及個(gè)人身份證，她主動(dòng)上交后，酒店及時(shí)送還給客人，客人拿回自已丟失的皮夾對(duì)我們酒店予以高度的贊揚(yáng)和感謝。
xxx。
日期
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十一
一、守法守規(guī)。自覺(jué)遵守法律法規(guī)、行業(yè)行規(guī)，講信譽(yù)、重服務(wù)的形象。
二、文明經(jīng)營(yíng)。遵守社會(huì)公德，注重保護(hù)環(huán)境，精神文明，語(yǔ)言文明;尊重客人宗教信仰和民族風(fēng)俗，健康、文明的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
三、樸實(shí)誠(chéng)信。服務(wù)承諾，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià);反對(duì)欺詐，貨真量足，不出售過(guò)期、變質(zhì)和假冒偽劣商品。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。xx村，弘揚(yáng)xx傳統(tǒng)文化，“以人為本”、“顧客至上”，熱情待客用敬語(yǔ)，服務(wù)有耐心，規(guī)范操作講禮儀。
五、安全。強(qiáng)化安全管理，安全措施，客人的人身、財(cái)物安全;食品衛(wèi)生管理，飲食安全，嚴(yán)防食物中毒。
六、公平交易。對(duì)客一視同仁，平等服務(wù);遵守商業(yè)道德。
七、監(jiān)督。自覺(jué)社會(huì)各界的監(jiān)督，行業(yè)自律。當(dāng)有客人投訴時(shí)，應(yīng)旅游、工商等妥善。
八、團(tuán)結(jié)協(xié)作。農(nóng)家樂(lè)業(yè)主之間提倡團(tuán)結(jié)互助，客源共享，服務(wù)互助，打造xx的農(nóng)家樂(lè)品牌。
承諾人：
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酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十二
作為一個(gè)旅行愛(ài)好者，我已經(jīng)去過(guò)很多不同的國(guó)家和城市，住過(guò)各種各樣的酒店。這些經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到一個(gè)好的酒店服務(wù)是如何影響旅行體驗(yàn)的。在過(guò)去的幾年中，我慢慢形成了自己對(duì)于酒店服務(wù)的一些心得和體會(huì)。
酒店服務(wù)對(duì)于旅行的重要性不言而喻。無(wú)論是商務(wù)旅行還是休閑度假，一個(gè)好的酒店服務(wù)可以大大提升旅客的滿意度。一個(gè)熱情友好的接待員，一個(gè)專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及貼心周到的客房服務(wù)，都能讓旅客感到賓至如歸，舒心愉快。相反，一個(gè)差勁的酒店服務(wù)可能會(huì)帶來(lái)諸多不便和煩惱，甚至讓整個(gè)旅行心情大打折扣。
第二段：服務(wù)細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)。
酒店服務(wù)的好壞常常不在于是否有豪華的床品和設(shè)施，而在于服務(wù)的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)。舉個(gè)例子，一個(gè)熱情的迎賓員工在旅客抵達(dá)時(shí)微笑著幫助他們搬運(yùn)行李，體貼地詢問(wèn)旅行的目的并提供相關(guān)信息，讓旅客感到受到了熱烈的歡迎。此外，良好的客房設(shè)備和清潔整潔的環(huán)境也是一個(gè)好的酒店服務(wù)的體現(xiàn)。旅客在入住期間，會(huì)在許多細(xì)枝末節(jié)中感受到酒店給予的關(guān)懷和用心。
第三段：個(gè)性化定制服務(wù)的重要性。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)，個(gè)性化定制服務(wù)扮演著越來(lái)越重要的角色。不同的旅客有著不同的需求和喜好，一個(gè)好的酒店應(yīng)該能夠根據(jù)客人的需求和喜好提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，為商務(wù)旅行者提供高速穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接和會(huì)議設(shè)施，為家庭旅客提供兒童活動(dòng)和進(jìn)餐服務(wù)等等。個(gè)性化定制服務(wù)能夠滿足旅客的需求，為他們帶來(lái)獨(dú)特和難忘的體驗(yàn)。
第四段：培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。
一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅僅依賴于酒店的設(shè)施和硬件，還需要一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。酒店應(yīng)該為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，以提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，酒店管理團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)建立良好的溝通和協(xié)作機(jī)制，使每個(gè)員工都能積極主動(dòng)地為旅客提供服務(wù)。
第五段：共創(chuàng)美好回憶的力量。
一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅僅停留在提供基本的需求滿足上，更重要的是能為旅客創(chuàng)造美好的回憶。無(wú)論是一個(gè)巧克力放在枕頭下的小禮物，還是一次特別定制的生日驚喜，這些小小的舉動(dòng)都能讓旅客在離開(kāi)之后，留下美好的回憶。這些回憶不僅會(huì)讓旅客對(duì)酒店充滿感激，而且還能夠促使他們?cè)谖磥?lái)的旅行中再次選擇同一家酒店。
總結(jié)：通過(guò)多年的旅行經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了酒店服務(wù)對(duì)于旅行體驗(yàn)的重要性。一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅能夠提供舒適的環(huán)境和貼心的關(guān)懷，還能夠?yàn)槁每蛣?chuàng)造美好的回憶。在未來(lái)的旅行中，我將繼續(xù)關(guān)注和尋找那些能夠提供優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)的地方，希望每次旅行都能成為難忘的體驗(yàn)。