當我們遇到挑戰(zhàn)時，最重要的是要保持積極樂觀的態(tài)度。寫總結時要注意客觀評價和自我反思，發(fā)現(xiàn)自己的進步和不足，并制定下一步的改進計劃。通過閱讀總結范文，我們可以借鑒他人的經驗和思路，提升自己的寫作水平。
酒店事跡材料篇一
馮xx于20xx年07月30日入職本酒店，擔任前廳部接待員一職。入職以來，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，對待工作認真細致、積極主動、任勞任怨，具有較強的責任感。
眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，前廳部員工的服務直接反映了整個酒店的管理水平、工作效率和服務質量，直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線對客部門，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯，被客人無理刁難也是常有的事，上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢的風險。但就是在這樣的環(huán)境下，初涉社會的馮xx卻無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。
還記得，當時馮xx是“老員工”中最后一個來到前廳部大家庭的。在培訓期間，她一直付出比別人多的時間和精力去完成每個實踐步驟。現(xiàn)在，她的業(yè)務知識和實踐經驗已經非常豐富。新員工也都愿意跟著她這位師傅學習。她在新員工操作出現(xiàn)疑問的時候，從來不會視而不見，而是很耐心地在旁邊指點，使新員工在一步步的操作中學會自己解決問題。她樂于助人，用點滴于懷的真誠換得了同事的愛戴。記得那一次，一位新員工上夜班的時候將錢柜的鑰匙弄丟了。尋找未果自然打算放棄，但馮xx卻從前臺的臺面縫隙到rc掛勞里一個一個地翻，見此情景新員工帶著愧疚，在馮xx的帶動下繼續(xù)搜索。終于在rc掛勞里面找到了小小的錢柜鑰匙。還有許多這樣的小事數(shù)不枚舉，馮xx對同事的幫助就像春風撫面，讓人倍感溫暖。
馮xx做事穩(wěn)重、細心，是新員工的榜樣，印象深刻的是有一次接待大型部隊團隊，每次團隊接待要跟進的事情都很多，從房間安排到鑰匙卡、歡迎卡的準備，團隊負責人信息及賬務處理，無一不需要謹慎對待。在這次團隊中，她積極配合部隊負責人的要求，在不損害酒店利益的前提下，盡最大努力滿足客人要求并一致得到客人的好評。此次，她充分的`發(fā)揮了她對工作認真負責的態(tài)度，和一般人少有的細心。讓大家在工作忙碌之余，做起事來也分外的高興。
就是這樣一個體貼、心細、勤奮、任勞任怨的女孩子，憑借親切耐心的服務態(tài)度得到了眾多客人的贊賞也征服了前廳部所有同事的心!為表揚這種積極向上的工作態(tài)度及出色的工作表現(xiàn)，本部一致推薦她為20xx年酒店上半年度優(yōu)秀員工。
酒店事跡材料篇二
宣大高速公路化稍營收費站成立于12月,地處宣大高速公路中段,是109、207國道的交匯點,公路交通網輻射陽原、懷安,蔚縣三縣,對于緩解109和207國道主干線長期以來交通緊張情況,促進貧困地區(qū)社會經濟發(fā)展,具有十分重要的意義。
化稍營收費站始建于1912月，現(xiàn)有職工46名，其中女職工14名。該站下設辦公室、財務室和四個收費班組。收費工作實行“四班三運轉”工作制和24小時收費監(jiān)控錄像管理模式。自開通以來，該站在運營管理、文化建設、特色化服務等方面都做出了一定成績，分別取得了省級青年文明號、省廳先進收費站、處先進集體、信息宣傳先進單位等多項榮譽。
該站在管理處的正確領導下全站職工齊心協(xié)力團結協(xié)作全力保障收費暢通超額完成了通行費征收任務。在扎實完成收費任務的同時積極開展爭創(chuàng)“工人先鋒號”活動創(chuàng)造性地開展了“四三二一”工程。即四個主題工程：花園式收費站建設工程、菜籃子綠地工程、職工思想教育工程、創(chuàng)優(yōu)爭先工程。三項核心活動：職工文體活動、面對面心連心談話活動、班組建設活動。兩個特色：“愛心幫困基金”、“幫扶組織”。一項高速文化品牌建設。
一、花園式收費站建設工程:為了營造良好的工作、生活環(huán)境，真正把我站建成一個特色化、庭院成花園的新型收費站，站領導班子積極籌劃整體設計,對全站規(guī)劃區(qū)進行分責任區(qū)的苗圃種植,按規(guī)劃分部門、班組實施承包責任制，定時、定量、定任務按要求進行整治。目前我站綠化面積達85%，達到了規(guī)劃整齊，美觀大方的預期效果，為廣大職工和司乘朋友創(chuàng)建一個溫馨、舒適、美麗的家園，使我站成為宣大高速路上的一道美麗風景。
二、菜籃子綠地工程：我站在積極搞好花園式收費站建設的同時，堅持自力更生自給自足，開辟了職工蔬菜基地、農田基地和養(yǎng)雞養(yǎng)兔場，利用休息日組織職工到基地參加義務勞動，體驗勞動生活，分享勞動成果。不僅培養(yǎng)了職工的主人翁精神，而且豐富了職工的菜籃子，改善了職工生活。
三、思想教育工程：通過多種形式注重思想教育，開展職工職業(yè)道德教育講座和廉政、作風建設教育，因人制宜，引導教育，激勵職工主動提高個人素質，愛崗敬業(yè)，銳意進取，爭先創(chuàng)優(yōu)，不斷提高職工的思想認識水平，統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮職工的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性。
四、創(chuàng)優(yōu)爭先工程：在爭創(chuàng)“工人先鋒號”活動中，他們組織了“志愿者服務隊”，并且將服務隊細分為維修服務隊、醫(yī)療服務隊、消防服務隊、扶貧服務隊、助教服務隊、文體服務隊。使廣大職工以服務為樂，以服務為榮，不斷拓展服務項目，延伸服務范圍，在工作和學習中形成“比學趕幫超”的優(yōu)良作風，樹立健康文明高效的高速公路形象。
五、職工文化生活活動：我站成立了“一室三房”，即職工圖書室、計算機房、電視房、職工健身房。我站還通過舉辦演講、文藝匯演，為職工過生日，警民聯(lián)誼等多種形式的活動，不斷豐富收費員的業(yè)余文化生活。
六、“心連心、面對面”談心活動：結合干部作風年建設，我站充分發(fā)揮領導班子的核心領導作用，積極開展與職工“面對面，心連心”個人座談活動，按班組、個人座談的方式聽取職工的合理化建議與意見，倡導“團結、務實、創(chuàng)新、進取”的工作作風，打造和諧文明的收費站。
七、班組建設活動：我站在制度落實方面，以收費班組建設為基礎，在全線率先開展季優(yōu)班組、個人評選活動，按照班組建設年要求和“十統(tǒng)一”規(guī)定，不斷提升班組建設管理工作，體現(xiàn)班組良好的精神文明風貌，不斷推動收費站整體收費管理水平，展示了化稍營收費站良好的窗口文化形象。
八、愛心幫困基金：我站始終以關心職工生活，人性化管理為主開展各項工作，為幫助站內貧困職工，繼續(xù)跑好“愛心接力賽”，我站動員全站職工的力量，在職代會征求80%職工同意的情況下，從2月份開始在站內設立了“幫困基金”，站內職工每月每人拿出10元、班組長20元的“幫困基金”，對更多需要幫助的人在最需要幫助的時候伸出援助之手，給予最大限度的幫扶。
九、幫扶組織：成立以站長為組長的幫扶組織，通過談心、帶動、幫助、學習等形式幫助相對落后，能力較差、不安心工作的同志，提高他們的思想認識，提升他們的業(yè)務能力，真正體現(xiàn)不拋棄不放棄的團隊合作精神，達到共同進步。
十、文化品牌建設：結合宣大高速公路文化特點，我站領導班子提出了“團結和諧、務實創(chuàng)新、服務拓展、平安暢通”的十六文化精神。精神就是旗幟，十六的提出充分體現(xiàn)出我站自強素質，凝心聚力的精神，是推動我站各項工作順利展開的內在動力。今后，化稍營收費站將以更加堅定的信心，更加務實的作風，更加有力的舉措，不斷提高收費管理水平，以一萬年太久、只爭朝夕的工作態(tài)度，認真做好身邊每一件事，為促進經濟發(fā)展服務，為宣大高速公路又好又快發(fā)展而不懈努力。
酒店事跡材料篇三
xx在xxx年x月xx日進入酒店工程部在我部主要負責暖氣，空調維護工作，在工作中他敢于承擔責任，堅持原則，盡自己的最大努力保證工作質量在工作中以身作則，處理問題時盡最大能力撒的大廈利益不受損失。
特別是在，大酒店試營業(yè)期間工作難度大，各種設備的驗收調試，資料歸檔期間加班加點，一絲不茍給以后的部門工作帶來意想不到的效果，而他自己毫無怨言。
他也是一個富有思想，在關鍵時候總能想出點子且又沉著冷靜的人。細心的人可以發(fā)現(xiàn)，在每周的例會上，他都會提出或多或少的.一些建議或意見。盡管有時因為工程部事務繁重可能忽視了他的想法，但他總能樂此不疲。他善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出問題，勇于解決問題，他還是一個熱愛集體、融入集體，善于建設團隊的人。他能深刻認識優(yōu)秀員工以身作則、模范帶頭的重要意義。在工作上他能嚴格落實大廈各項規(guī)章制度，在作風上能夠嚴把道德操守。
他憑著對大廈負責的忠誠，一絲不茍，嚴肅認真、主動負責，及時總結工作，尋求解決途徑。在自己權限范圍內不能解決時，主動向部門領導匯報，主動和其他部門溝通，提高了工作效率，他在自己的崗位上，以崇高的事業(yè)心和強烈的責任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇忘我工作履行著自己的職責。
酒店事跡材料篇四
裝配組負責xxxx車業(yè)有限公司摩托車的裝配工作。一直以來裝配組都以全員安全意識、全員質量意識，以創(chuàng)一流工作、一流團隊為目標，不斷在強化自身素質、提高業(yè)務技能方面下功夫，積極開展全體員工技能競賽、技術練兵等比賽活動，通過全小組員工的不懈努力，出色的完成了各項工作任務。
一、小組基本情況介紹：
該小組現(xiàn)有員工總數(shù)為62人，中專5人、占8.06%，高中25人、占40.32%，初中及以下32人、占51.62%。員工平均年齡為26.8歲。
二、自開展“工人先鋒號”活動以來，該小組開展了系列的工作：
1.生產方面：20在公司的正確領導下，在全體員工的努力下，班產量由的250輛/天提升到300輛/天，增長率為20%。通過班組成員工的共同努力周生產訂單的完成率由20的78%提升到現(xiàn)在的86%。為了進一步提高一裝率，對一些以前很難把握的關鍵性問題進行有針對性的研究、發(fā)明了一些小的工具。
2.企業(yè)文化方面：
a)開展愛崗敬業(yè)的工作作風教育：
ii.加強崗位培訓，使該小組全體員工全面熟悉各自的崗位職責、工作流程、孰記各崗位的職務說明書;對班組長努力強化專業(yè)知識、業(yè)務技能的學習，進一步提升管理、規(guī)劃、預見、協(xié)調的能力反應的敏捷性，同時對該小組班組長進行分期分批組織委外培訓，幫助他們提高一線管理水平。
iv.在該小組內開展趕學比超的好學氛圍，全面開展以工作進步為榮;以工作落后、倒退為恥;以產品交付按時保質保量、均衡生產為榮，以缺東少西，不能按時交付為恥;以了解熟悉狀態(tài)、無錯漏裝配為榮，以狀態(tài)不清、錯漏裝配為恥;以積極積極收集信息反饋信息、能有效杜絕質量問題為榮;以一問三不知、或視而不見為恥;以節(jié)約一滴水一度電、人走燈滅為榮，以浪費、毫無節(jié)約意識、安全意識為恥;以努力工作、樂樂于奉獻為榮，以陽奉陰違、斤斤計較為恥;等各方面進行勞動紀律、作風作風、工作態(tài)度的建設。
b)全面開展裝配技能培訓。
為了全面提高員工的裝配技能，公司將員工分批外送學“摩托車相關的理論知識”，現(xiàn)該小組62個員工當中已有20個員工拿到了國家認可的中級專業(yè)資格證書、15個拿到初級專業(yè)資格證書，16個正在學習初級的專業(yè)知識。
c)樹立正確的人生觀。
整個該小組，先后組織學習了《成功人事的處事經驗》、《沒有借口》、《你在為誰工作》等書籍的學習，近60%的員工學習后寫了讀后感，并都組織了征文比賽、演講大賽，效果非常明顯，多篇征文演講稿在集團報上給予了發(fā)表。近段時間來還組織開展各種形式的討論會、優(yōu)秀班組、先進個人的評比活動，在全面學習黨的第十七大報告后，在公司的整體部署下，全面展開了“我離好有多遠，我該怎么辦”的大討論。是不怕吃苦，作風硬、敢打敢拼、樂于奉獻。
d)樹立正確的市場觀：
向員工宣傳市場意識、讓全體員工都意識到市場競爭的殘酷，感受的市場的壓力，從而把壓力轉化為對工作的動力;讓每一位員工明白：只在將摩托車裝配好了、得到了用戶的.認可、才會有市場;有了市場企業(yè)才會有發(fā)展;質量是產品的生命、產品是企業(yè)的生命;好的質量出自每一位員工的手等。
三、發(fā)展方向。
今后我們將以這次創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為契機，繼續(xù)在深化員工素質、提高員工的綜合業(yè)務技能方面下功夫。打造一支不怕吃苦、作風硬、敢打敢拼、能打勝仗隊伍為目標。
酒店事跡材料篇五
張x20xx年11月入店以來，服從酒店領導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學習酒店專業(yè)知識，在短短時間內成為酒店骨干員工。
記得張x入店時，她沒有從事過酒店服務行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的.“樹標準意識，提升服務質量”活動中，被評為酒店服務標兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質的服務贏來更多的回頭客。
酒店事跡材料篇六
現(xiàn)在的我無比榮幸，榮譽雖然給的是我個人，但我覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的代表，酒店優(yōu)秀員工個人事跡(2)。任何一位客人的贊譽和表揚、都于酒店不同領域成員的辛苦與汗水息息相關，由此、我由衷的想說：“優(yōu)秀是我的、更是酒店所有員工的，”我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次接待，總結經驗、從經驗中學習，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快、雖然如此，但我的付出得到了酒店的認可，酒店的這次評選活動也再次向每位員工傳達與說明了只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會有回報，。因此，我認為在酒店工作無論你是腳踏實地的做好自己的工作，還是以認真負責的服務意識以客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀。
酒店事跡材料篇七
*****公司現(xiàn)有員工620人，2008年11月公司改制以來，我們按照集團公司工會打造“三型六化”品牌工會組織的要求，圍繞集團公司和我公司生產經營中心，以創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為抓手，以開展形式多樣的勞動競賽為載體，以推進“四個一流”建設為著力點，貼近企業(yè)，貼近職工，融入中心，主動服從服務于企業(yè)兩個文明建設，創(chuàng)建活動形成了“兩加強、四融入”的創(chuàng)建工作模式，促進公司全面超額完成了各項生產經營任務，企業(yè)內外部環(huán)境和職工精神面貌煥然一新，在同類同規(guī)模焦化企業(yè)多數(shù)虧損的情況下，實現(xiàn)了盈利。先后榮獲冀中能源先進單位、邯礦集團紅旗單位、邯鄲市aa級勞動關系和諧單位等榮譽稱號，前不久又申報了河北省aaa級勞動關系和諧單位。
一、加強領導，健全機制，確保創(chuàng)建活動順利開展。
我們按照集團公司工會“三型六化”品牌工會創(chuàng)建活動總體要求，結合公司實際，及時向公司黨政領導進行了匯報以得到支持和幫助，組織各單位分會主席及黨政班子成員認真學習了集團公司工會“三型六化”品牌工會創(chuàng)建活動總體安排意見，從而進一步統(tǒng)一了思想，提高了對創(chuàng)建活動的認識，成立了由公司工會主席掛帥的創(chuàng)建“工人先鋒號”活動領導小組，制定了《創(chuàng)建“工人先鋒號”活動實施意見》，明確了創(chuàng)建活動的指導思想、目標任務和創(chuàng)建內容，確保了創(chuàng)建活動的穩(wěn)步進行。在具體考核中，我們將“安全質量標準化、生產經營指標、勞動競賽、職工隊伍建設、技術創(chuàng)新”等，全部納入到創(chuàng)建工人先鋒號活動中進行考核，制訂了一整套具體的活動考核細則，堅持每月一檢查、每季一考核、一年一表彰獎勵。
二、加強宣傳，凝聚人心，營造濃厚創(chuàng)建活動氛圍。
為營造濃厚的創(chuàng)建活動氛圍，廣造創(chuàng)建活動聲勢，我們在生產和工作區(qū)車間及辦公場所懸掛了開展創(chuàng)建工人先鋒號活動的標語、條幅，利用板報、櫥窗、廣播、內部網絡及各種會議等宣傳工具和媒體進行了廣泛的宣傳動員。分層次就如何搞好創(chuàng)建活動，有重點、針對性組織工會干部、車間一班人、班組長骨干和工會積極分子進行了專題培訓。大力宣講創(chuàng)建工人先鋒號活動的重要性，大力宣講開展以“爭創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊“為主要內容的創(chuàng)建工人先鋒號活動對于推動公司發(fā)展、加快公司發(fā)展的重要意義和目的，讓“創(chuàng)建”活動深入到職工心中，成為干部職工的自覺行動。為此，我們還融入到“三新”、“三大”主題教育中組織誓師動員大會，促使各單位表決心、立誓言，增強了基層各單位及干部職工參與創(chuàng)建活動的積極性和主動性。
三、突出特色，實施“四個融入”，扎實推進創(chuàng)建活動。
――突出群安工作，融入安全管理，促進了企業(yè)安全生產。今年以來，我們結合生產技術部安全和公司職教部門，對公司110崗位620名進行了全員安全輪訓和應急演練，不但增強了職工的安全意識，而且還提高了職工的安全防護能力。結合公司實際，我們建立健全了覆蓋公司4個主要生產車間、2個輔助車間7個職能部室的群眾安全網絡，建立健全了安全巡查、班檢、點檢、旬安全檢查、崗位、班組、車間、公司四級安全隱患排查制度。一年來，共查處各類事故隱患326起，隱患整改率100%，查處各類“三違”人員235人次，并對嚴重“三違”人員進行了過“四關”幫教。通過強化安全教育，滲透安全管理，夯實了安全根基，確保了公司安全生產。6月24日，邯鄲市還在我公司召開了危化行業(yè)安全管理現(xiàn)場會，推廣了公司安全管理經驗。
五、爭跨越、建強企、當功勛”為主題、以“創(chuàng)水平、奪高產、保安全”為主要內容的“工人先鋒號”勞動競賽活動，確保了公司“8531”目標的實現(xiàn)。一是加強了競賽活動的組織領導。公司成立了由董事長、總經理掛帥、工會主席主抓、工會具體負責、勞資、財務、安全和生產技術部門共同參與的勞動競賽專項領導小組和考核小組，每月下達競賽指標。二是分階段制定了不同的獎勵政策。三是采取常年性和階段性等形式開展了競賽活動。元月份和一季度分別組織開展了實現(xiàn)首月開門紅和首季開門紅勞動競賽，特別是3月份，通過開展對手賽，使焦炭產量連續(xù)29天達到100爐以上，創(chuàng)出了月單產50490噸的建廠以來歷史最好水平，順利實現(xiàn)了首季開門紅，受到了冀中能源和集團公司的嘉獎，榮獲冀中能源首季開門紅先進單位、邯礦集團紅旗單位。5月、6月、10月份，我們又適時抓住時機組織開展了“保安全、奪高產、實現(xiàn)雙過半”、“為公司改制兩周年獻厚禮”勞動競賽活動。煤氣發(fā)電10月份創(chuàng)出了日發(fā)電39萬千瓦時、月發(fā)電1060萬千瓦時的歷史最好成績。集團公司黨委副書記、工會主席韓福明同志親自帶隊先后兩次到公司為我們慶功祝賀，極大地調動了干部職工的勞動競賽積極性，通過公司上下的共同努力，我們順利實現(xiàn)了2010年既定的“8531”目標，即，銷售收入8億元、焦炭產量55萬噸、利潤3000萬元、發(fā)電量1億kwh,質量標準化保持了一級標準，實現(xiàn)了安全生產。四是采取了物質獎勵與精神激勵相結合的機制。公司工會先后授予勞動競賽先進單位三個生產車間為創(chuàng)建“工人先鋒號”先進集體，一季度，評選出10名功勛個人，10月份，評選出十大明星職工，均給予了500元獎勵。組織為生產一線送賀信22次，獎勵電視機3臺，夏涼被90條，水杯380個，背心804件，雨傘268把，毛巾80條。組織機關后勤女職工先后到生產一線送湯、送水25次，送雪糕、果汁等260余件，為公司生產大上增添了活力，營造了氛圍，鼓舞了士氣。
酒店事跡材料篇八
2009年7月小姚來到天湖會議中心前廳部工作，成為了一名總機話務員，雖然她的工作很普通，但她從不覺得卑微，因為她每天都在用自己美妙的聲音給予客人幫助，賓客從她的聲音里得了四星級應有的服務，她也從賓客感謝的話語中得到了滿足，找到了快樂。她剛來天湖的時候，對總機話務員這個崗位并不是很熟悉，但是，通過自己不懈的努力學習，踏踏實實一步一個腳印的逐漸成為了總機一名優(yōu)秀的員工。
總機是酒店對客第一接待窗口，很多客人都是通過總機話務員的耐心解答中對天湖有了第一印象，小姚深知自己工作的重要性，所以在工作中，她認真負責接好每一個電話，積極主動的向其他資格老的同事、領班學習。她深知只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人溫馨的感覺。每當電話總機響起，她總是以自己最好的狀態(tài)去接聽每一個電話，解答客人每一個問題，幫助客人準確的轉到相關的部門，并嚴格遵守總機各項規(guī)章制度，成為總機良好窗口形象的骨干力量。
在工作中，小姚永遠是總機最任勞任怨的一個。每當有同事因為生病或家里有事情需要換班的時候，她總是面帶微笑的與同事?lián)Q班，急人所急，甚至最長在總機連續(xù)工作36小時。她知道自己是外地來京打拼的，深知親情對于每個人的重要性，也知道生病中的苦與痛。她自己不能做到每年回家看望父母，但將對家的思念與對家的孝順轉嫁到了工作之中，轉嫁到了對同事的關心與愛護，轉嫁到了同事與同事之間的互相幫助之中。但她自己高燒不退的情況下總是忍著病痛的折磨，堅持上班，不與人換班，生怕耽誤別人與家人團聚，這樣大公無私的情懷值得我們每一個人學習。
20xx年天湖迎來一次十分重要的接待任務，酒店上下全體動員，總機作為酒店第一接待環(huán)節(jié)的部門也受到了部門領導的極度重視。小姚時刻謹記經理及領班對自己要求的每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍按照vip接聽電話步驟去接聽每一個客人的電話。而且在全酒店上下如火如荼的備戰(zhàn)及接待過程中，始終自覺加班，只要經理或領班沒有說可以下班，絕對堅守在崗位上。有時候在電話多的時間段，來不及吃口飯，來不及喝口水，真正將自己的本職工作當做了自己的使命。重要接待順利結束，小姚得到了部門經理的表揚，并要求總機員工要向小姚學習。
走過碩果累累的20xx年，榮譽只是對以前工作的肯定,在小姚的身上，我們看見最多的是努力工作和微笑服務，在以后工作中，部門將更加嚴格要求每一位員工，認真工作，積極學習，努力爭當優(yōu)秀員工，為酒店開創(chuàng)更美好的明天。
酒店事跡材料篇九
xx公司氯化汞班組現(xiàn)有職工6人，班組成員平均年齡42歲，全班組均取得了操作資格證。這一年，他們緊緊圍繞學習實踐科學發(fā)展觀這一學習主題，經過狠抓“五個不放松”，增強了廣大職工的主人翁意識，全體職工將“愛崗敬業(yè)，創(chuàng)造一流團隊”轉化成了爭創(chuàng)“工人先鋒號”一種精神力量，較好地完成了各項工作任務，產品合格率到達了100%，并提出合理化提議，參與技改使生產工藝得到很大的改善，該班始終把安全生產作為全體工作的核心，進取貫徹落實上級各項會議精神。
吳林和進行嚴厲批評教育，并根據這次事件，車間主任杜憲春與生產廠長彭志明認真研究商討，對現(xiàn)有尾氣處理系統(tǒng)進行改善，避免事故盲點。改善后的工藝即方便了設備維護檢查，也使尾氣處理更加充分有效，即保護了環(huán)境也提高了工作效率。該班組在2014年，未出現(xiàn)過安全事故，在工作進度上，他們班組都能夠很好的完成各項工作任務，全體員工每個月都要召開一次安全生產、技術討論工作會議，讓員工獻計獻策，提出意見和提議，然后自我歸納總結，結合實際加以應用。他們班組員工心往一處想，勁往一處使，想方設法排除困難，最大限度地發(fā)揮了員工的工作主動性，為其他班組做出了良好的榜樣。該班組全體員工在以安全為指導的前提條件下，團結拼搏，他們憑著對工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神，在公司員工面前樹立了“一支敢打硬仗的隊伍”的良好形象。該班組總是進取配合公司工作，進取學習各種措施和各作業(yè)規(guī)程，主動參加開展一系列活動，提高他們的技能和素質，并且認真落實下發(fā)的文件和規(guī)章制度，他們總是嚴格要求自我，做事進取主動，趕在形式的前面；在工作上他們唯恐落后，總是沖在最前線，為其他班組起了一個帶頭作用，為公司開展工作奠定了良好的基礎。
酒店事跡材料篇十
受命于危難之際按照全國星級酒店管理的要求，2005年1月，經石油大廈領導班子會議研究決定，石油大廈成立了pa部（publicareas），并由她出任pa部經理，全面負責公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。對于這20名新成員來說，從領導到每個員工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一個個新課題，一個個未知數(shù)。萬事開頭難。為了早日同全國pa部管理接軌，提高我們的管理水平，石油大廈領導派她先后赴沈陽的一家清潔器械公司和吉林市的一家五星級賓館，系統(tǒng)地學習了諸如拋光機、洗地機的使用、維護；地毯、理石的保養(yǎng)等知識。
2005年1月20日，由于接待任務的急需，在石油大廈裝修尚未竣工的情況下，她以自己的模范行動同20名姐妹一道，在近一個月時間內，每天從早7：30分干到晚10點，甚至還熬了三個通宵，終于完成了從一樓到八樓1000多平米公共區(qū)域的清潔清理和理石、地毯、壁紙、玻璃等清潔任務。堅韌不拔，自強不息人是要有點精神的。從1996年3月到現(xiàn)在，她在領導的幫助下，在同志們大力支持下，憑著自己堅韌不拔的耐力和自強不息的精神，從石油大廈的前廳門崗做起，先后做過客房部四樓領班、客房部總領班、餐廳部迎賓員、康樂部領班和pa部經理等工作。
在近10年工作中，經過認真地學習和不懈的努力，她增長和積累了知識，提高了技能，逐步地成熟起來，并成為了石油大廈自己培養(yǎng)起來的新的一代管理人才。當工人，她靠自己的勤奮和苦干加巧干贏得了大家的認可和贊許。剛剛來石油大廈時，她被分配當服務員，掃地、打掃房間、收拾會議室她都安排得井井有條，做到了既省時又省力。一次她們外出做保潔，客戶認識她父親，跟她父親說，你姑娘真煞棱、真能干，一個人干三個人的活還挺快的。當領班她清楚地認識到自己是兵頭將尾，做到了盡職盡責。在客房部、康樂部工作時，她不但率先垂范臟活累活干在前，同時還以自己的模范行動影響和帶動著大家做好各項工作。當領導她注重了解實際情況，注重換位思考，倡導實事求是的工作作風，實施親情化管理，掌握了工作的主動權。
在大廈重新裝修，pa部組建的關鍵時刻，她和大家一起摸爬滾打，夜以繼日，克服了重重困難，終于在政治性接待任務來臨前出色地完成了清潔工作任務。凡事她都站在下屬或同事的角度上去思索或考慮問題。在同事或下屬生日、家屬有病或有其它重大事項時，主動地做出反映（如送禮物或出席、探視），尊重并支持他們的興趣、愛好和特長，贊美和表揚他們的優(yōu)秀品質、行為，毫無修飾地將自己融入他們之中，有意識地創(chuàng)造一種和諧的、愉悅的、祥和的健康氛圍，為建設一支適應現(xiàn)代激烈競爭中的新型團隊積極努力。
幾年來她在知識的海洋里象海綿一樣吸吮著乳汁。為適應接待外賓服務員，她學習并掌握了簡單日常英語，當吉林東北虎隊的外籍球員入住石油大廈時，由于語言不通，便多次找她說明自己的需求；2004年她獲得了金陵旅游干部學院頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位職務培訓證書》；2005年7月，她參加了“清潔亞洲”東北研討會，并接受了為期4天的專業(yè)培訓，獲得了美國host頒發(fā)的《地毯清潔保養(yǎng)證》和美國ncl公司《理石專業(yè)養(yǎng)護證書》。當工作中遇到難題時，她不是上網查資料，就是主動與國內同行取得聯(lián)系，虛心地向人家請教，孜孜不倦的追求得到了回報。
今年工作中出現(xiàn)了難題：地毯油漬、地毯板結、理石反色等新情況，通過協(xié)調幾家清潔劑廠商做樣品對比試驗，最終解決了問題；由于石油大廈轉門中的理石是拼花形成的，有好幾種理石，其中的一種叫沙巖，表面象撒上一層沙子一樣，沒有光滑面，她便向長春的潔諾石材公司老總求援，這位老總派了兩名工人，耐心細致的進行講解并做了示范，用了兩天晚上時間將轉門的理石翻新拋光，光亮如初，領導和職工都非常高興。工作中，她不叫苦不怕累，把孩子交給了婆婆，公公腦出血她也未能照顧，但無論哪個部門的哪位員工找到她，她都親自去、親手處理并示范給她們看，如坐便里的黃銹、磁磚接縫里污漬等的處理。她幾年來的努力奮斗不但得到了大家的認同，也得到了上級的肯定，1999年她被評為石油大廈先進個人；2003年她又被石油大廈評為“雙文明”先進個人；2004年她被集團公司團委評為“新長征突擊手”等各種榮譽稱號。她常說，要把自己的工作當成一種職業(yè)而不是職務，如果做不好工作，不但辜負了領導的重托，同時也失去了展示自己才能，實現(xiàn)人生價值的重要機會。
酒店事跡材料篇十一
餐飲收入是我賓館創(chuàng)收的主要來源之一，餐廳班組更是直接對客服務、創(chuàng)造效益的窗口，該班組現(xiàn)有員工25人，其中女員工20人，占總數(shù)的80％，平均年齡24歲，是一個年輕、充滿朝氣的團體。
在日常的經營中該班組堅持以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，堅持"賓客至上，服務第一"的服務宗旨；堅持"全面提高服務品質，不斷創(chuàng)新拓展經營"的經營方針；倡導全體女職工樹立"熱愛本職、勤奮工作、優(yōu)質服務"的職業(yè)道德觀，帶動員工積極為賓館爭創(chuàng)效益，為賓館的發(fā)展貢獻青春和智慧，充份展示新時代女性的風貌。
全體女職工立足本崗，敬業(yè)樂業(yè)，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，出色完成了黨和國家領導人xx、xx、王兆國、曾培炎、xx等重要接待任務。此外，4月18日"煙花三月"國際經貿旅游節(jié)開幕酒會也傾注了餐廳班組無數(shù)的汗水。因為開餐地點在遠離賓館的大橋森林公園，且用餐人數(shù)多達兩千人，地點之遠、人數(shù)之多是前所未有的，準備工作繁重，可以想像。姑娘們大多是賓館、江邊兩頭跑，常常顧不得吃飯和休息，每天工作十多小時是家常便飯。高云，在搬運中椅子重重地砸在了腳上，疼得眼淚直流，她依然堅持著；袁晶，手被玻璃杯劃破了，用創(chuàng)口貼包扎一下，繼續(xù)工作；偌大的自助餐臺，姑娘們愣是用熨斗一點一點地熨平了臺布；幾千只杯子、幾千只碗需要清洗，有時洗著洗著上眼皮和下眼皮都會打起架來，她們一只一只洗到深夜。然而身體的疲累和傷痛并未影響她們對客人服務的質量，4月18日晚冷餐會開始的時候，展現(xiàn)在她們倆臉上的依然是燦爛的笑容，讓每一位海內外嘉賓都感受到了揚州人的真誠和熱情。
為了進一步貫徹賓館管理制度化、服務規(guī)范化的工作要求，餐廳班組專門成立了vip禮儀組和會議服務組，有目的、有計劃地培養(yǎng)了一批體態(tài)端莊、服務準確、到位的優(yōu)秀服務人員，成功接待了全省城鄉(xiāng)建設工作會議和政府、集團、賓館的各種重要的接待活動，贏得了領導和客人的一致好評。
為了努力提高賓館的服務質量，餐飲班組積極響應賓館的各項活動，在賓館開展的服務之星和微笑大使的的評選活動中，我們有多位姑娘獲此殊榮。
只要你稍稍留心一些，你就會發(fā)現(xiàn)，餐廳上年紀稍長一些的姑娘們，她們的另一半大多是同行，她們坦言，餐廳工作比較特殊，經常加班加點，休息在家一個電話說要加班就得去，往往顧不上家，這些只有同行才能相互理解。
為人母是人生的一大喜悅，餐廳領班李玨幸福地成為了準媽媽，本該倍受照顧、減少操勞，可是面對餐廳人手少、服務要求高的狀況，她放不下手中的工作，仍然堅持在崗位上。常常東奔西跑地忙，一天忙下來腿都有一些腫了，小姐妹們都關切地勸她好好休息，可她總是憨憨地一笑，摸摸逐逐隆起的肚子說，多運動有利胎兒地生長，寶寶以后一定有運動天賦。
王妍，一個普通的服務員，有一次開完餐，客人說上菜速度慢了，有意刁難不肯付帳。當時她腦子里只有一個念頭：一定要將帳要回來，不能讓賓館受損失。于是她陪笑臉向客人道歉，一方面耐心地向客人解釋原因，另一方面婉轉地向客人表明不能退讓的態(tài)度?？腿艘娝绱擞卸Y有節(jié)，最終全額付清了帳款，并表示以后會常來。
如果有人問餐飲部的工作苦不苦，答案一定是肯定的。放，她們不畏辛勞，就是在這樣一個艱苦的崗位上，我們的姑娘們依然笑容如花綻放。都說巾幗不讓須眉，在賓館這個特殊的行業(yè)里，我們的姑娘們撐起了大半個天。
酒店事跡材料篇十二
1月24日，宜尚酒店上海虹橋機場會展中心店，響應政府征召，成為了待觀察人員指定入住酒店。
這天是除夕，宜尚酒店上海虹橋機場會展中心店長小李正在廚房，和廚師討論晚上組織個火鍋，讓過年不能回家、堅守在崗位的大伙，可以吃邊看個春晚。
吃啥還沒討論完，長寧區(qū)文化旅游局的陳科長來電話，告知小李：需要征收酒店，做為集中觀察湖北籍人員的觀察點。
“他開始沒說什么，問了酒店的基本情況：房間數(shù)、入住情況等”。小李當時心想：“正說著過年生意不好，生意就找上門了”，心里還偷偷樂著呢!
“這太突然，我都驚了!”，店總小李這樣回憶——網絡上、微信群中，關于新型冠狀病毒肺炎、關于武漢的各種報道，已經鋪天蓋地，外界對湖北人員已經在嚴查管控。
小李立即聯(lián)系了酒店業(yè)主，陳文傳先生。陳先生在了解詳情后，非常支持這項工作。并交代小李，既要配合好政府的工作，也要保證自己員工的安全。
第二天，大年初一的早會。小李召集目前在崗的13名員工開會，把酒店的決定告知大家。同時征求意見，可自愿選擇去留。有11位員工選擇了留下，選擇與小李一起并肩作戰(zhàn)。
在這個特殊時期，小李心里也打鼓。但在接到電話的時候，她就堅定了一個念頭：做為一個公民，我們有義務有責任在這個時候挺身而出!
在接待前，酒店就和長寧區(qū)疾控中心、管轄派出所、轄區(qū)醫(yī)院等，一起開會，討論了接待事項及人員配備的問題。
但是正式接待的時候，卻發(fā)現(xiàn)人員和物資都嚴重缺乏。當天就只來了1個醫(yī)生、1個疾控中心給車輛消毒的人員，物資也有很多無法到位。
從開始接待至今，小李每天帶著11位員工，照顧共134位進行隔離的客人和醫(yī)護人員。
小李每天都很忙，同時，她要面臨生命安全風險，還要面臨酒店服務人員、防護物資的緊缺狀況，以及運營成本的壓力。
員工們除了酒店的日常工作，還要去給各個樓層回收垃圾，進行依照醫(yī)護人員的指示，嚴格的衛(wèi)生清理。特殊時期所有員工都是身兼多職。
即使這樣，每天她都要親自去各個樓層，給隔離客人送餐、分餐。這種要上前線，和感染風險面對面打交道的事，小李要和員工們站在一起。
“每次遇上困難與壓力了，她都是和我私下溝通，生怕影響了客人與員工的情緒與狀態(tài)”，負責該區(qū)的區(qū)總程詠說起，都不禁淚目。
身處疫情防控的一線，除了要服務、照顧好評客人，更要保護好自己。為了確保每位店員的安全，小李每天都要定時給大家測量體溫，安排大家喝中藥，預防感冒，提高免疫力。
截至目前，在醫(yī)護人員、小李和全部工作人員的悉心照顧下，已有兩批入住隔離的客人，確認健康，離開酒店。
酒店事跡材料篇十三
擔任大酒店總經理，負責酒店的經營管理工作，在工作中身先士卒，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團結帶領酒店全體員工完成經營收入563.8545萬元，完成率達107%；平均入住率達82%，全年安全生產和黨建工作達標。主要事跡如下:。
一、完成了酒店三星級評定性的復核工作，于12月6日通過了南寧市旅游飯店星級評定委員會的評定性復核，保持三星級旅游飯店稱號。
二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，在市場調查和客戶回訪的基礎上，重新細分客源市場，確定客源結構及價格體系，在營銷計劃中調整了旺季期的客源比例，把團隊所占比例從30%調整為20%，純散客所占比例調整到60%以上。營銷方案實施后，取得了顯著效果，酒店的效益進一步得到了提高。
三、利用靈活、形式多樣的活動，加強對員工的崗位技能培訓，使酒店服務質量和員工整體素質全面提升。同時，堅持在員工中開展趣味性的體育活動，如組織卡拉ok比賽、拓展訓練、趣味運動會、集體燒烤聚會等等，每年春節(jié)組織春節(jié)團拜會，這些活動極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛崗、刻苦學習業(yè)務技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的情操，增強了企業(yè)的凝聚力。
四、加強節(jié)能管理，開展技術改造，把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中。，她帶領工程部確定節(jié)能重點及改造項目，對空調、照明燈等進行技術改造，節(jié)能效果顯著。
五、認真落實安全生產的各項制度，完善各種應急預案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓，全年對員工進行4次安全知識培訓，進行2次火災應急預案演練。酒店全年沒有發(fā)生安全和治安事故，安全事故率為0。
六、抓好酒店的租賃工作，積極處理好與租賃戶的各種關系。全年共為三個租戶的員工進行技能、禮儀、消防知識等培訓52人次；完成租賃收入43萬元。
七、作為第三黨支部書記，按公司黨委要求，緊緊圍繞公司經濟建設的中心和各項業(yè)務工作，認真組織支部黨員深入開展學習實踐科學發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、八桂先鋒等活動。組織支部黨員積極參加黨委的各種學習活動，認真貫徹落實黨委布置的各項任務，使支部黨建工作目標按計劃順利完成。
總經理用持之以恒的進取精神，創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績，但是她從未因為自己取得的成績而放松過對自己的嚴格要求，而是更加謙虛謹慎，加倍努力。多年來她工作加班加點是常事，經常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼，正是這些點點滴滴，才真正體現(xiàn)了一個共產黨員的風采。
xxxx大酒店。
酒店事跡材料篇十四
擔任大酒店總經理，負責酒店的經營管理工作，在工作中身先士卒，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團結帶領酒店全體員工完成經營收入563.8545萬元，完成率達107%；平均入住率達82%，全年安全生產和黨建工作達標。主要事跡如下:。
一、完成了酒店三星級評定性的復核工作，于12月6日通過了南寧市旅游飯店星級評定委員會的評定性復核，保持三星級旅游飯店稱號。
二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，在市場調查和客戶回訪的基礎上，重新細分客源市場，確定客源結構及價格體系，在營銷計劃中調整了旺季期的客源比例，把團隊所占比例從30%調整為20%，純散客所占比例調整到60%以上。營銷方案實施后，取得了顯著效果，酒店的效益進一步得到了提高。
三、利用靈活、形式多樣的活動，加強對員工的崗位技能培訓，使酒店服務質量和員工整體素質全面提升。同時，堅持在員工中開展趣味性的體育活動，如組織卡拉ok比賽、拓展訓練、趣味運動會、集體燒烤聚會等等，每年春節(jié)組織春節(jié)團拜會，這些活動極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛崗、刻苦學習業(yè)務技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的情操，增強了企業(yè)的凝聚力。
四、加強節(jié)能管理，開展技術改造，把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中。，她帶領工程部確定節(jié)能重點及改造項目，對空調、照明燈等進行技術改造，節(jié)能效果顯著。
五、認真落實安全生產的各項制度，完善各種應急預案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓，全年對員工進行4次安全知識培訓，進行2次火災應急預案演練。酒店全年沒有發(fā)生安全和治安事故，安全事故率為0。
六、抓好酒店的租賃工作，積極處理好與租賃戶的各種關系。全年共為三個租戶的員工進行技能、禮儀、消防知識等培訓52人次；完成租賃收入43萬元。
七、作為第三黨支部書記，按公司黨委要求，緊緊圍繞公司經濟建設的中心和各項業(yè)務工作，認真組織支部黨員深入開展學習實踐科學發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、八桂先鋒等活動。組織支部黨員積極參加黨委的各種學習活動，認真貫徹落實黨委布置的各項任務，使支部黨建工作目標按計劃順利完成。
總經理用持之以恒的進取精神，創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績，但是她從未因為自己取得的成績而放松過對自己的嚴格要求，而是更加謙虛謹慎，加倍努力。多年來她工作加班加點是常事，經常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼，正是這些點點滴滴，才真正體現(xiàn)了一個共產黨員的風采。
酒店事跡材料篇十五
張黎明于20xx年11月入店以來，服從酒店領導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學習酒店專業(yè)知識，在短短時間內成為酒店骨干員工。
記得張黎明剛入店時，她沒有從事過酒店服務行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最后給客人留言告知。
雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹標準意識，提升服務質量”活動中，被評為酒店服務標兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質的服務贏來更多的回頭客。
酒店事跡材料篇一
馮xx于20xx年07月30日入職本酒店，擔任前廳部接待員一職。入職以來，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，對待工作認真細致、積極主動、任勞任怨，具有較強的責任感。
眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，前廳部員工的服務直接反映了整個酒店的管理水平、工作效率和服務質量，直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線對客部門，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯，被客人無理刁難也是常有的事，上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢的風險。但就是在這樣的環(huán)境下，初涉社會的馮xx卻無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。
還記得，當時馮xx是“老員工”中最后一個來到前廳部大家庭的。在培訓期間，她一直付出比別人多的時間和精力去完成每個實踐步驟。現(xiàn)在，她的業(yè)務知識和實踐經驗已經非常豐富。新員工也都愿意跟著她這位師傅學習。她在新員工操作出現(xiàn)疑問的時候，從來不會視而不見，而是很耐心地在旁邊指點，使新員工在一步步的操作中學會自己解決問題。她樂于助人，用點滴于懷的真誠換得了同事的愛戴。記得那一次，一位新員工上夜班的時候將錢柜的鑰匙弄丟了。尋找未果自然打算放棄，但馮xx卻從前臺的臺面縫隙到rc掛勞里一個一個地翻，見此情景新員工帶著愧疚，在馮xx的帶動下繼續(xù)搜索。終于在rc掛勞里面找到了小小的錢柜鑰匙。還有許多這樣的小事數(shù)不枚舉，馮xx對同事的幫助就像春風撫面，讓人倍感溫暖。
馮xx做事穩(wěn)重、細心，是新員工的榜樣，印象深刻的是有一次接待大型部隊團隊，每次團隊接待要跟進的事情都很多，從房間安排到鑰匙卡、歡迎卡的準備，團隊負責人信息及賬務處理，無一不需要謹慎對待。在這次團隊中，她積極配合部隊負責人的要求，在不損害酒店利益的前提下，盡最大努力滿足客人要求并一致得到客人的好評。此次，她充分的`發(fā)揮了她對工作認真負責的態(tài)度，和一般人少有的細心。讓大家在工作忙碌之余，做起事來也分外的高興。
就是這樣一個體貼、心細、勤奮、任勞任怨的女孩子，憑借親切耐心的服務態(tài)度得到了眾多客人的贊賞也征服了前廳部所有同事的心!為表揚這種積極向上的工作態(tài)度及出色的工作表現(xiàn)，本部一致推薦她為20xx年酒店上半年度優(yōu)秀員工。
酒店事跡材料篇二
宣大高速公路化稍營收費站成立于12月,地處宣大高速公路中段,是109、207國道的交匯點,公路交通網輻射陽原、懷安,蔚縣三縣,對于緩解109和207國道主干線長期以來交通緊張情況,促進貧困地區(qū)社會經濟發(fā)展,具有十分重要的意義。
化稍營收費站始建于1912月，現(xiàn)有職工46名，其中女職工14名。該站下設辦公室、財務室和四個收費班組。收費工作實行“四班三運轉”工作制和24小時收費監(jiān)控錄像管理模式。自開通以來，該站在運營管理、文化建設、特色化服務等方面都做出了一定成績，分別取得了省級青年文明號、省廳先進收費站、處先進集體、信息宣傳先進單位等多項榮譽。
該站在管理處的正確領導下全站職工齊心協(xié)力團結協(xié)作全力保障收費暢通超額完成了通行費征收任務。在扎實完成收費任務的同時積極開展爭創(chuàng)“工人先鋒號”活動創(chuàng)造性地開展了“四三二一”工程。即四個主題工程：花園式收費站建設工程、菜籃子綠地工程、職工思想教育工程、創(chuàng)優(yōu)爭先工程。三項核心活動：職工文體活動、面對面心連心談話活動、班組建設活動。兩個特色：“愛心幫困基金”、“幫扶組織”。一項高速文化品牌建設。
一、花園式收費站建設工程:為了營造良好的工作、生活環(huán)境，真正把我站建成一個特色化、庭院成花園的新型收費站，站領導班子積極籌劃整體設計,對全站規(guī)劃區(qū)進行分責任區(qū)的苗圃種植,按規(guī)劃分部門、班組實施承包責任制，定時、定量、定任務按要求進行整治。目前我站綠化面積達85%，達到了規(guī)劃整齊，美觀大方的預期效果，為廣大職工和司乘朋友創(chuàng)建一個溫馨、舒適、美麗的家園，使我站成為宣大高速路上的一道美麗風景。
二、菜籃子綠地工程：我站在積極搞好花園式收費站建設的同時，堅持自力更生自給自足，開辟了職工蔬菜基地、農田基地和養(yǎng)雞養(yǎng)兔場，利用休息日組織職工到基地參加義務勞動，體驗勞動生活，分享勞動成果。不僅培養(yǎng)了職工的主人翁精神，而且豐富了職工的菜籃子，改善了職工生活。
三、思想教育工程：通過多種形式注重思想教育，開展職工職業(yè)道德教育講座和廉政、作風建設教育，因人制宜，引導教育，激勵職工主動提高個人素質，愛崗敬業(yè)，銳意進取，爭先創(chuàng)優(yōu)，不斷提高職工的思想認識水平，統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮職工的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性。
四、創(chuàng)優(yōu)爭先工程：在爭創(chuàng)“工人先鋒號”活動中，他們組織了“志愿者服務隊”，并且將服務隊細分為維修服務隊、醫(yī)療服務隊、消防服務隊、扶貧服務隊、助教服務隊、文體服務隊。使廣大職工以服務為樂，以服務為榮，不斷拓展服務項目，延伸服務范圍，在工作和學習中形成“比學趕幫超”的優(yōu)良作風，樹立健康文明高效的高速公路形象。
五、職工文化生活活動：我站成立了“一室三房”，即職工圖書室、計算機房、電視房、職工健身房。我站還通過舉辦演講、文藝匯演，為職工過生日，警民聯(lián)誼等多種形式的活動，不斷豐富收費員的業(yè)余文化生活。
六、“心連心、面對面”談心活動：結合干部作風年建設，我站充分發(fā)揮領導班子的核心領導作用，積極開展與職工“面對面，心連心”個人座談活動，按班組、個人座談的方式聽取職工的合理化建議與意見，倡導“團結、務實、創(chuàng)新、進取”的工作作風，打造和諧文明的收費站。
七、班組建設活動：我站在制度落實方面，以收費班組建設為基礎，在全線率先開展季優(yōu)班組、個人評選活動，按照班組建設年要求和“十統(tǒng)一”規(guī)定，不斷提升班組建設管理工作，體現(xiàn)班組良好的精神文明風貌，不斷推動收費站整體收費管理水平，展示了化稍營收費站良好的窗口文化形象。
八、愛心幫困基金：我站始終以關心職工生活，人性化管理為主開展各項工作，為幫助站內貧困職工，繼續(xù)跑好“愛心接力賽”，我站動員全站職工的力量，在職代會征求80%職工同意的情況下，從2月份開始在站內設立了“幫困基金”，站內職工每月每人拿出10元、班組長20元的“幫困基金”，對更多需要幫助的人在最需要幫助的時候伸出援助之手，給予最大限度的幫扶。
九、幫扶組織：成立以站長為組長的幫扶組織，通過談心、帶動、幫助、學習等形式幫助相對落后，能力較差、不安心工作的同志，提高他們的思想認識，提升他們的業(yè)務能力，真正體現(xiàn)不拋棄不放棄的團隊合作精神，達到共同進步。
十、文化品牌建設：結合宣大高速公路文化特點，我站領導班子提出了“團結和諧、務實創(chuàng)新、服務拓展、平安暢通”的十六文化精神。精神就是旗幟，十六的提出充分體現(xiàn)出我站自強素質，凝心聚力的精神，是推動我站各項工作順利展開的內在動力。今后，化稍營收費站將以更加堅定的信心，更加務實的作風，更加有力的舉措，不斷提高收費管理水平，以一萬年太久、只爭朝夕的工作態(tài)度，認真做好身邊每一件事，為促進經濟發(fā)展服務，為宣大高速公路又好又快發(fā)展而不懈努力。
酒店事跡材料篇三
xx在xxx年x月xx日進入酒店工程部在我部主要負責暖氣，空調維護工作，在工作中他敢于承擔責任，堅持原則，盡自己的最大努力保證工作質量在工作中以身作則，處理問題時盡最大能力撒的大廈利益不受損失。
特別是在，大酒店試營業(yè)期間工作難度大，各種設備的驗收調試，資料歸檔期間加班加點，一絲不茍給以后的部門工作帶來意想不到的效果，而他自己毫無怨言。
他也是一個富有思想，在關鍵時候總能想出點子且又沉著冷靜的人。細心的人可以發(fā)現(xiàn)，在每周的例會上，他都會提出或多或少的.一些建議或意見。盡管有時因為工程部事務繁重可能忽視了他的想法，但他總能樂此不疲。他善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出問題，勇于解決問題，他還是一個熱愛集體、融入集體，善于建設團隊的人。他能深刻認識優(yōu)秀員工以身作則、模范帶頭的重要意義。在工作上他能嚴格落實大廈各項規(guī)章制度，在作風上能夠嚴把道德操守。
他憑著對大廈負責的忠誠，一絲不茍，嚴肅認真、主動負責，及時總結工作，尋求解決途徑。在自己權限范圍內不能解決時，主動向部門領導匯報，主動和其他部門溝通，提高了工作效率，他在自己的崗位上，以崇高的事業(yè)心和強烈的責任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇忘我工作履行著自己的職責。
酒店事跡材料篇四
裝配組負責xxxx車業(yè)有限公司摩托車的裝配工作。一直以來裝配組都以全員安全意識、全員質量意識，以創(chuàng)一流工作、一流團隊為目標，不斷在強化自身素質、提高業(yè)務技能方面下功夫，積極開展全體員工技能競賽、技術練兵等比賽活動，通過全小組員工的不懈努力，出色的完成了各項工作任務。
一、小組基本情況介紹：
該小組現(xiàn)有員工總數(shù)為62人，中專5人、占8.06%，高中25人、占40.32%，初中及以下32人、占51.62%。員工平均年齡為26.8歲。
二、自開展“工人先鋒號”活動以來，該小組開展了系列的工作：
1.生產方面：20在公司的正確領導下，在全體員工的努力下，班產量由的250輛/天提升到300輛/天，增長率為20%。通過班組成員工的共同努力周生產訂單的完成率由20的78%提升到現(xiàn)在的86%。為了進一步提高一裝率，對一些以前很難把握的關鍵性問題進行有針對性的研究、發(fā)明了一些小的工具。
2.企業(yè)文化方面：
a)開展愛崗敬業(yè)的工作作風教育：
ii.加強崗位培訓，使該小組全體員工全面熟悉各自的崗位職責、工作流程、孰記各崗位的職務說明書;對班組長努力強化專業(yè)知識、業(yè)務技能的學習，進一步提升管理、規(guī)劃、預見、協(xié)調的能力反應的敏捷性，同時對該小組班組長進行分期分批組織委外培訓，幫助他們提高一線管理水平。
iv.在該小組內開展趕學比超的好學氛圍，全面開展以工作進步為榮;以工作落后、倒退為恥;以產品交付按時保質保量、均衡生產為榮，以缺東少西，不能按時交付為恥;以了解熟悉狀態(tài)、無錯漏裝配為榮，以狀態(tài)不清、錯漏裝配為恥;以積極積極收集信息反饋信息、能有效杜絕質量問題為榮;以一問三不知、或視而不見為恥;以節(jié)約一滴水一度電、人走燈滅為榮，以浪費、毫無節(jié)約意識、安全意識為恥;以努力工作、樂樂于奉獻為榮，以陽奉陰違、斤斤計較為恥;等各方面進行勞動紀律、作風作風、工作態(tài)度的建設。
b)全面開展裝配技能培訓。
為了全面提高員工的裝配技能，公司將員工分批外送學“摩托車相關的理論知識”，現(xiàn)該小組62個員工當中已有20個員工拿到了國家認可的中級專業(yè)資格證書、15個拿到初級專業(yè)資格證書，16個正在學習初級的專業(yè)知識。
c)樹立正確的人生觀。
整個該小組，先后組織學習了《成功人事的處事經驗》、《沒有借口》、《你在為誰工作》等書籍的學習，近60%的員工學習后寫了讀后感，并都組織了征文比賽、演講大賽，效果非常明顯，多篇征文演講稿在集團報上給予了發(fā)表。近段時間來還組織開展各種形式的討論會、優(yōu)秀班組、先進個人的評比活動，在全面學習黨的第十七大報告后，在公司的整體部署下，全面展開了“我離好有多遠，我該怎么辦”的大討論。是不怕吃苦，作風硬、敢打敢拼、樂于奉獻。
d)樹立正確的市場觀：
向員工宣傳市場意識、讓全體員工都意識到市場競爭的殘酷，感受的市場的壓力，從而把壓力轉化為對工作的動力;讓每一位員工明白：只在將摩托車裝配好了、得到了用戶的.認可、才會有市場;有了市場企業(yè)才會有發(fā)展;質量是產品的生命、產品是企業(yè)的生命;好的質量出自每一位員工的手等。
三、發(fā)展方向。
今后我們將以這次創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為契機，繼續(xù)在深化員工素質、提高員工的綜合業(yè)務技能方面下功夫。打造一支不怕吃苦、作風硬、敢打敢拼、能打勝仗隊伍為目標。
酒店事跡材料篇五
張x20xx年11月入店以來，服從酒店領導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學習酒店專業(yè)知識，在短短時間內成為酒店骨干員工。
記得張x入店時，她沒有從事過酒店服務行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的.“樹標準意識，提升服務質量”活動中，被評為酒店服務標兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質的服務贏來更多的回頭客。
酒店事跡材料篇六
現(xiàn)在的我無比榮幸，榮譽雖然給的是我個人，但我覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的代表，酒店優(yōu)秀員工個人事跡(2)。任何一位客人的贊譽和表揚、都于酒店不同領域成員的辛苦與汗水息息相關，由此、我由衷的想說：“優(yōu)秀是我的、更是酒店所有員工的，”我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次接待，總結經驗、從經驗中學習，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快、雖然如此，但我的付出得到了酒店的認可，酒店的這次評選活動也再次向每位員工傳達與說明了只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會有回報，。因此，我認為在酒店工作無論你是腳踏實地的做好自己的工作，還是以認真負責的服務意識以客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀。
酒店事跡材料篇七
*****公司現(xiàn)有員工620人，2008年11月公司改制以來，我們按照集團公司工會打造“三型六化”品牌工會組織的要求，圍繞集團公司和我公司生產經營中心，以創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為抓手，以開展形式多樣的勞動競賽為載體，以推進“四個一流”建設為著力點，貼近企業(yè)，貼近職工，融入中心，主動服從服務于企業(yè)兩個文明建設，創(chuàng)建活動形成了“兩加強、四融入”的創(chuàng)建工作模式，促進公司全面超額完成了各項生產經營任務，企業(yè)內外部環(huán)境和職工精神面貌煥然一新，在同類同規(guī)模焦化企業(yè)多數(shù)虧損的情況下，實現(xiàn)了盈利。先后榮獲冀中能源先進單位、邯礦集團紅旗單位、邯鄲市aa級勞動關系和諧單位等榮譽稱號，前不久又申報了河北省aaa級勞動關系和諧單位。
一、加強領導，健全機制，確保創(chuàng)建活動順利開展。
我們按照集團公司工會“三型六化”品牌工會創(chuàng)建活動總體要求，結合公司實際，及時向公司黨政領導進行了匯報以得到支持和幫助，組織各單位分會主席及黨政班子成員認真學習了集團公司工會“三型六化”品牌工會創(chuàng)建活動總體安排意見，從而進一步統(tǒng)一了思想，提高了對創(chuàng)建活動的認識，成立了由公司工會主席掛帥的創(chuàng)建“工人先鋒號”活動領導小組，制定了《創(chuàng)建“工人先鋒號”活動實施意見》，明確了創(chuàng)建活動的指導思想、目標任務和創(chuàng)建內容，確保了創(chuàng)建活動的穩(wěn)步進行。在具體考核中，我們將“安全質量標準化、生產經營指標、勞動競賽、職工隊伍建設、技術創(chuàng)新”等，全部納入到創(chuàng)建工人先鋒號活動中進行考核，制訂了一整套具體的活動考核細則，堅持每月一檢查、每季一考核、一年一表彰獎勵。
二、加強宣傳，凝聚人心，營造濃厚創(chuàng)建活動氛圍。
為營造濃厚的創(chuàng)建活動氛圍，廣造創(chuàng)建活動聲勢，我們在生產和工作區(qū)車間及辦公場所懸掛了開展創(chuàng)建工人先鋒號活動的標語、條幅，利用板報、櫥窗、廣播、內部網絡及各種會議等宣傳工具和媒體進行了廣泛的宣傳動員。分層次就如何搞好創(chuàng)建活動，有重點、針對性組織工會干部、車間一班人、班組長骨干和工會積極分子進行了專題培訓。大力宣講創(chuàng)建工人先鋒號活動的重要性，大力宣講開展以“爭創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊“為主要內容的創(chuàng)建工人先鋒號活動對于推動公司發(fā)展、加快公司發(fā)展的重要意義和目的，讓“創(chuàng)建”活動深入到職工心中，成為干部職工的自覺行動。為此，我們還融入到“三新”、“三大”主題教育中組織誓師動員大會，促使各單位表決心、立誓言，增強了基層各單位及干部職工參與創(chuàng)建活動的積極性和主動性。
三、突出特色，實施“四個融入”，扎實推進創(chuàng)建活動。
――突出群安工作，融入安全管理，促進了企業(yè)安全生產。今年以來，我們結合生產技術部安全和公司職教部門，對公司110崗位620名進行了全員安全輪訓和應急演練，不但增強了職工的安全意識，而且還提高了職工的安全防護能力。結合公司實際，我們建立健全了覆蓋公司4個主要生產車間、2個輔助車間7個職能部室的群眾安全網絡，建立健全了安全巡查、班檢、點檢、旬安全檢查、崗位、班組、車間、公司四級安全隱患排查制度。一年來，共查處各類事故隱患326起，隱患整改率100%，查處各類“三違”人員235人次，并對嚴重“三違”人員進行了過“四關”幫教。通過強化安全教育，滲透安全管理，夯實了安全根基，確保了公司安全生產。6月24日，邯鄲市還在我公司召開了危化行業(yè)安全管理現(xiàn)場會，推廣了公司安全管理經驗。
五、爭跨越、建強企、當功勛”為主題、以“創(chuàng)水平、奪高產、保安全”為主要內容的“工人先鋒號”勞動競賽活動，確保了公司“8531”目標的實現(xiàn)。一是加強了競賽活動的組織領導。公司成立了由董事長、總經理掛帥、工會主席主抓、工會具體負責、勞資、財務、安全和生產技術部門共同參與的勞動競賽專項領導小組和考核小組，每月下達競賽指標。二是分階段制定了不同的獎勵政策。三是采取常年性和階段性等形式開展了競賽活動。元月份和一季度分別組織開展了實現(xiàn)首月開門紅和首季開門紅勞動競賽，特別是3月份，通過開展對手賽，使焦炭產量連續(xù)29天達到100爐以上，創(chuàng)出了月單產50490噸的建廠以來歷史最好水平，順利實現(xiàn)了首季開門紅，受到了冀中能源和集團公司的嘉獎，榮獲冀中能源首季開門紅先進單位、邯礦集團紅旗單位。5月、6月、10月份，我們又適時抓住時機組織開展了“保安全、奪高產、實現(xiàn)雙過半”、“為公司改制兩周年獻厚禮”勞動競賽活動。煤氣發(fā)電10月份創(chuàng)出了日發(fā)電39萬千瓦時、月發(fā)電1060萬千瓦時的歷史最好成績。集團公司黨委副書記、工會主席韓福明同志親自帶隊先后兩次到公司為我們慶功祝賀，極大地調動了干部職工的勞動競賽積極性，通過公司上下的共同努力，我們順利實現(xiàn)了2010年既定的“8531”目標，即，銷售收入8億元、焦炭產量55萬噸、利潤3000萬元、發(fā)電量1億kwh,質量標準化保持了一級標準，實現(xiàn)了安全生產。四是采取了物質獎勵與精神激勵相結合的機制。公司工會先后授予勞動競賽先進單位三個生產車間為創(chuàng)建“工人先鋒號”先進集體，一季度，評選出10名功勛個人，10月份，評選出十大明星職工，均給予了500元獎勵。組織為生產一線送賀信22次，獎勵電視機3臺，夏涼被90條，水杯380個，背心804件，雨傘268把，毛巾80條。組織機關后勤女職工先后到生產一線送湯、送水25次，送雪糕、果汁等260余件，為公司生產大上增添了活力，營造了氛圍，鼓舞了士氣。
酒店事跡材料篇八
2009年7月小姚來到天湖會議中心前廳部工作，成為了一名總機話務員，雖然她的工作很普通，但她從不覺得卑微，因為她每天都在用自己美妙的聲音給予客人幫助，賓客從她的聲音里得了四星級應有的服務，她也從賓客感謝的話語中得到了滿足，找到了快樂。她剛來天湖的時候，對總機話務員這個崗位并不是很熟悉，但是，通過自己不懈的努力學習，踏踏實實一步一個腳印的逐漸成為了總機一名優(yōu)秀的員工。
總機是酒店對客第一接待窗口，很多客人都是通過總機話務員的耐心解答中對天湖有了第一印象，小姚深知自己工作的重要性，所以在工作中，她認真負責接好每一個電話，積極主動的向其他資格老的同事、領班學習。她深知只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人溫馨的感覺。每當電話總機響起，她總是以自己最好的狀態(tài)去接聽每一個電話，解答客人每一個問題，幫助客人準確的轉到相關的部門，并嚴格遵守總機各項規(guī)章制度，成為總機良好窗口形象的骨干力量。
在工作中，小姚永遠是總機最任勞任怨的一個。每當有同事因為生病或家里有事情需要換班的時候，她總是面帶微笑的與同事?lián)Q班，急人所急，甚至最長在總機連續(xù)工作36小時。她知道自己是外地來京打拼的，深知親情對于每個人的重要性，也知道生病中的苦與痛。她自己不能做到每年回家看望父母，但將對家的思念與對家的孝順轉嫁到了工作之中，轉嫁到了對同事的關心與愛護，轉嫁到了同事與同事之間的互相幫助之中。但她自己高燒不退的情況下總是忍著病痛的折磨，堅持上班，不與人換班，生怕耽誤別人與家人團聚，這樣大公無私的情懷值得我們每一個人學習。
20xx年天湖迎來一次十分重要的接待任務，酒店上下全體動員，總機作為酒店第一接待環(huán)節(jié)的部門也受到了部門領導的極度重視。小姚時刻謹記經理及領班對自己要求的每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍按照vip接聽電話步驟去接聽每一個客人的電話。而且在全酒店上下如火如荼的備戰(zhàn)及接待過程中，始終自覺加班，只要經理或領班沒有說可以下班，絕對堅守在崗位上。有時候在電話多的時間段，來不及吃口飯，來不及喝口水，真正將自己的本職工作當做了自己的使命。重要接待順利結束，小姚得到了部門經理的表揚，并要求總機員工要向小姚學習。
走過碩果累累的20xx年，榮譽只是對以前工作的肯定,在小姚的身上，我們看見最多的是努力工作和微笑服務，在以后工作中，部門將更加嚴格要求每一位員工，認真工作，積極學習，努力爭當優(yōu)秀員工，為酒店開創(chuàng)更美好的明天。
酒店事跡材料篇九
xx公司氯化汞班組現(xiàn)有職工6人，班組成員平均年齡42歲，全班組均取得了操作資格證。這一年，他們緊緊圍繞學習實踐科學發(fā)展觀這一學習主題，經過狠抓“五個不放松”，增強了廣大職工的主人翁意識，全體職工將“愛崗敬業(yè)，創(chuàng)造一流團隊”轉化成了爭創(chuàng)“工人先鋒號”一種精神力量，較好地完成了各項工作任務，產品合格率到達了100%，并提出合理化提議，參與技改使生產工藝得到很大的改善，該班始終把安全生產作為全體工作的核心，進取貫徹落實上級各項會議精神。
吳林和進行嚴厲批評教育，并根據這次事件，車間主任杜憲春與生產廠長彭志明認真研究商討，對現(xiàn)有尾氣處理系統(tǒng)進行改善，避免事故盲點。改善后的工藝即方便了設備維護檢查，也使尾氣處理更加充分有效，即保護了環(huán)境也提高了工作效率。該班組在2014年，未出現(xiàn)過安全事故，在工作進度上，他們班組都能夠很好的完成各項工作任務，全體員工每個月都要召開一次安全生產、技術討論工作會議，讓員工獻計獻策，提出意見和提議，然后自我歸納總結，結合實際加以應用。他們班組員工心往一處想，勁往一處使，想方設法排除困難，最大限度地發(fā)揮了員工的工作主動性，為其他班組做出了良好的榜樣。該班組全體員工在以安全為指導的前提條件下，團結拼搏，他們憑著對工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神，在公司員工面前樹立了“一支敢打硬仗的隊伍”的良好形象。該班組總是進取配合公司工作，進取學習各種措施和各作業(yè)規(guī)程，主動參加開展一系列活動，提高他們的技能和素質，并且認真落實下發(fā)的文件和規(guī)章制度，他們總是嚴格要求自我，做事進取主動，趕在形式的前面；在工作上他們唯恐落后，總是沖在最前線，為其他班組起了一個帶頭作用，為公司開展工作奠定了良好的基礎。
酒店事跡材料篇十
受命于危難之際按照全國星級酒店管理的要求，2005年1月，經石油大廈領導班子會議研究決定，石油大廈成立了pa部（publicareas），并由她出任pa部經理，全面負責公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。對于這20名新成員來說，從領導到每個員工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一個個新課題，一個個未知數(shù)。萬事開頭難。為了早日同全國pa部管理接軌，提高我們的管理水平，石油大廈領導派她先后赴沈陽的一家清潔器械公司和吉林市的一家五星級賓館，系統(tǒng)地學習了諸如拋光機、洗地機的使用、維護；地毯、理石的保養(yǎng)等知識。
2005年1月20日，由于接待任務的急需，在石油大廈裝修尚未竣工的情況下，她以自己的模范行動同20名姐妹一道，在近一個月時間內，每天從早7：30分干到晚10點，甚至還熬了三個通宵，終于完成了從一樓到八樓1000多平米公共區(qū)域的清潔清理和理石、地毯、壁紙、玻璃等清潔任務。堅韌不拔，自強不息人是要有點精神的。從1996年3月到現(xiàn)在，她在領導的幫助下，在同志們大力支持下，憑著自己堅韌不拔的耐力和自強不息的精神，從石油大廈的前廳門崗做起，先后做過客房部四樓領班、客房部總領班、餐廳部迎賓員、康樂部領班和pa部經理等工作。
在近10年工作中，經過認真地學習和不懈的努力，她增長和積累了知識，提高了技能，逐步地成熟起來，并成為了石油大廈自己培養(yǎng)起來的新的一代管理人才。當工人，她靠自己的勤奮和苦干加巧干贏得了大家的認可和贊許。剛剛來石油大廈時，她被分配當服務員，掃地、打掃房間、收拾會議室她都安排得井井有條，做到了既省時又省力。一次她們外出做保潔，客戶認識她父親，跟她父親說，你姑娘真煞棱、真能干，一個人干三個人的活還挺快的。當領班她清楚地認識到自己是兵頭將尾，做到了盡職盡責。在客房部、康樂部工作時，她不但率先垂范臟活累活干在前，同時還以自己的模范行動影響和帶動著大家做好各項工作。當領導她注重了解實際情況，注重換位思考，倡導實事求是的工作作風，實施親情化管理，掌握了工作的主動權。
在大廈重新裝修，pa部組建的關鍵時刻，她和大家一起摸爬滾打，夜以繼日，克服了重重困難，終于在政治性接待任務來臨前出色地完成了清潔工作任務。凡事她都站在下屬或同事的角度上去思索或考慮問題。在同事或下屬生日、家屬有病或有其它重大事項時，主動地做出反映（如送禮物或出席、探視），尊重并支持他們的興趣、愛好和特長，贊美和表揚他們的優(yōu)秀品質、行為，毫無修飾地將自己融入他們之中，有意識地創(chuàng)造一種和諧的、愉悅的、祥和的健康氛圍，為建設一支適應現(xiàn)代激烈競爭中的新型團隊積極努力。
幾年來她在知識的海洋里象海綿一樣吸吮著乳汁。為適應接待外賓服務員，她學習并掌握了簡單日常英語，當吉林東北虎隊的外籍球員入住石油大廈時，由于語言不通，便多次找她說明自己的需求；2004年她獲得了金陵旅游干部學院頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位職務培訓證書》；2005年7月，她參加了“清潔亞洲”東北研討會，并接受了為期4天的專業(yè)培訓，獲得了美國host頒發(fā)的《地毯清潔保養(yǎng)證》和美國ncl公司《理石專業(yè)養(yǎng)護證書》。當工作中遇到難題時，她不是上網查資料，就是主動與國內同行取得聯(lián)系，虛心地向人家請教，孜孜不倦的追求得到了回報。
今年工作中出現(xiàn)了難題：地毯油漬、地毯板結、理石反色等新情況，通過協(xié)調幾家清潔劑廠商做樣品對比試驗，最終解決了問題；由于石油大廈轉門中的理石是拼花形成的，有好幾種理石，其中的一種叫沙巖，表面象撒上一層沙子一樣，沒有光滑面，她便向長春的潔諾石材公司老總求援，這位老總派了兩名工人，耐心細致的進行講解并做了示范，用了兩天晚上時間將轉門的理石翻新拋光，光亮如初，領導和職工都非常高興。工作中，她不叫苦不怕累，把孩子交給了婆婆，公公腦出血她也未能照顧，但無論哪個部門的哪位員工找到她，她都親自去、親手處理并示范給她們看，如坐便里的黃銹、磁磚接縫里污漬等的處理。她幾年來的努力奮斗不但得到了大家的認同，也得到了上級的肯定，1999年她被評為石油大廈先進個人；2003年她又被石油大廈評為“雙文明”先進個人；2004年她被集團公司團委評為“新長征突擊手”等各種榮譽稱號。她常說，要把自己的工作當成一種職業(yè)而不是職務，如果做不好工作，不但辜負了領導的重托，同時也失去了展示自己才能，實現(xiàn)人生價值的重要機會。
酒店事跡材料篇十一
餐飲收入是我賓館創(chuàng)收的主要來源之一，餐廳班組更是直接對客服務、創(chuàng)造效益的窗口，該班組現(xiàn)有員工25人，其中女員工20人，占總數(shù)的80％，平均年齡24歲，是一個年輕、充滿朝氣的團體。
在日常的經營中該班組堅持以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，堅持"賓客至上，服務第一"的服務宗旨；堅持"全面提高服務品質，不斷創(chuàng)新拓展經營"的經營方針；倡導全體女職工樹立"熱愛本職、勤奮工作、優(yōu)質服務"的職業(yè)道德觀，帶動員工積極為賓館爭創(chuàng)效益，為賓館的發(fā)展貢獻青春和智慧，充份展示新時代女性的風貌。
全體女職工立足本崗，敬業(yè)樂業(yè)，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，出色完成了黨和國家領導人xx、xx、王兆國、曾培炎、xx等重要接待任務。此外，4月18日"煙花三月"國際經貿旅游節(jié)開幕酒會也傾注了餐廳班組無數(shù)的汗水。因為開餐地點在遠離賓館的大橋森林公園，且用餐人數(shù)多達兩千人，地點之遠、人數(shù)之多是前所未有的，準備工作繁重，可以想像。姑娘們大多是賓館、江邊兩頭跑，常常顧不得吃飯和休息，每天工作十多小時是家常便飯。高云，在搬運中椅子重重地砸在了腳上，疼得眼淚直流，她依然堅持著；袁晶，手被玻璃杯劃破了，用創(chuàng)口貼包扎一下，繼續(xù)工作；偌大的自助餐臺，姑娘們愣是用熨斗一點一點地熨平了臺布；幾千只杯子、幾千只碗需要清洗，有時洗著洗著上眼皮和下眼皮都會打起架來，她們一只一只洗到深夜。然而身體的疲累和傷痛并未影響她們對客人服務的質量，4月18日晚冷餐會開始的時候，展現(xiàn)在她們倆臉上的依然是燦爛的笑容，讓每一位海內外嘉賓都感受到了揚州人的真誠和熱情。
為了進一步貫徹賓館管理制度化、服務規(guī)范化的工作要求，餐廳班組專門成立了vip禮儀組和會議服務組，有目的、有計劃地培養(yǎng)了一批體態(tài)端莊、服務準確、到位的優(yōu)秀服務人員，成功接待了全省城鄉(xiāng)建設工作會議和政府、集團、賓館的各種重要的接待活動，贏得了領導和客人的一致好評。
為了努力提高賓館的服務質量，餐飲班組積極響應賓館的各項活動，在賓館開展的服務之星和微笑大使的的評選活動中，我們有多位姑娘獲此殊榮。
只要你稍稍留心一些，你就會發(fā)現(xiàn)，餐廳上年紀稍長一些的姑娘們，她們的另一半大多是同行，她們坦言，餐廳工作比較特殊，經常加班加點，休息在家一個電話說要加班就得去，往往顧不上家，這些只有同行才能相互理解。
為人母是人生的一大喜悅，餐廳領班李玨幸福地成為了準媽媽，本該倍受照顧、減少操勞，可是面對餐廳人手少、服務要求高的狀況，她放不下手中的工作，仍然堅持在崗位上。常常東奔西跑地忙，一天忙下來腿都有一些腫了，小姐妹們都關切地勸她好好休息，可她總是憨憨地一笑，摸摸逐逐隆起的肚子說，多運動有利胎兒地生長，寶寶以后一定有運動天賦。
王妍，一個普通的服務員，有一次開完餐，客人說上菜速度慢了，有意刁難不肯付帳。當時她腦子里只有一個念頭：一定要將帳要回來，不能讓賓館受損失。于是她陪笑臉向客人道歉，一方面耐心地向客人解釋原因，另一方面婉轉地向客人表明不能退讓的態(tài)度?？腿艘娝绱擞卸Y有節(jié)，最終全額付清了帳款，并表示以后會常來。
如果有人問餐飲部的工作苦不苦，答案一定是肯定的。放，她們不畏辛勞，就是在這樣一個艱苦的崗位上，我們的姑娘們依然笑容如花綻放。都說巾幗不讓須眉，在賓館這個特殊的行業(yè)里，我們的姑娘們撐起了大半個天。
酒店事跡材料篇十二
1月24日，宜尚酒店上海虹橋機場會展中心店，響應政府征召，成為了待觀察人員指定入住酒店。
這天是除夕，宜尚酒店上海虹橋機場會展中心店長小李正在廚房，和廚師討論晚上組織個火鍋，讓過年不能回家、堅守在崗位的大伙，可以吃邊看個春晚。
吃啥還沒討論完，長寧區(qū)文化旅游局的陳科長來電話，告知小李：需要征收酒店，做為集中觀察湖北籍人員的觀察點。
“他開始沒說什么，問了酒店的基本情況：房間數(shù)、入住情況等”。小李當時心想：“正說著過年生意不好，生意就找上門了”，心里還偷偷樂著呢!
“這太突然，我都驚了!”，店總小李這樣回憶——網絡上、微信群中，關于新型冠狀病毒肺炎、關于武漢的各種報道，已經鋪天蓋地，外界對湖北人員已經在嚴查管控。
小李立即聯(lián)系了酒店業(yè)主，陳文傳先生。陳先生在了解詳情后，非常支持這項工作。并交代小李，既要配合好政府的工作，也要保證自己員工的安全。
第二天，大年初一的早會。小李召集目前在崗的13名員工開會，把酒店的決定告知大家。同時征求意見，可自愿選擇去留。有11位員工選擇了留下，選擇與小李一起并肩作戰(zhàn)。
在這個特殊時期，小李心里也打鼓。但在接到電話的時候，她就堅定了一個念頭：做為一個公民，我們有義務有責任在這個時候挺身而出!
在接待前，酒店就和長寧區(qū)疾控中心、管轄派出所、轄區(qū)醫(yī)院等，一起開會，討論了接待事項及人員配備的問題。
但是正式接待的時候，卻發(fā)現(xiàn)人員和物資都嚴重缺乏。當天就只來了1個醫(yī)生、1個疾控中心給車輛消毒的人員，物資也有很多無法到位。
從開始接待至今，小李每天帶著11位員工，照顧共134位進行隔離的客人和醫(yī)護人員。
小李每天都很忙，同時，她要面臨生命安全風險，還要面臨酒店服務人員、防護物資的緊缺狀況，以及運營成本的壓力。
員工們除了酒店的日常工作，還要去給各個樓層回收垃圾，進行依照醫(yī)護人員的指示，嚴格的衛(wèi)生清理。特殊時期所有員工都是身兼多職。
即使這樣，每天她都要親自去各個樓層，給隔離客人送餐、分餐。這種要上前線，和感染風險面對面打交道的事，小李要和員工們站在一起。
“每次遇上困難與壓力了，她都是和我私下溝通，生怕影響了客人與員工的情緒與狀態(tài)”，負責該區(qū)的區(qū)總程詠說起，都不禁淚目。
身處疫情防控的一線，除了要服務、照顧好評客人，更要保護好自己。為了確保每位店員的安全，小李每天都要定時給大家測量體溫，安排大家喝中藥，預防感冒，提高免疫力。
截至目前，在醫(yī)護人員、小李和全部工作人員的悉心照顧下，已有兩批入住隔離的客人，確認健康，離開酒店。
酒店事跡材料篇十三
擔任大酒店總經理，負責酒店的經營管理工作，在工作中身先士卒，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團結帶領酒店全體員工完成經營收入563.8545萬元，完成率達107%；平均入住率達82%，全年安全生產和黨建工作達標。主要事跡如下:。
一、完成了酒店三星級評定性的復核工作，于12月6日通過了南寧市旅游飯店星級評定委員會的評定性復核，保持三星級旅游飯店稱號。
二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，在市場調查和客戶回訪的基礎上，重新細分客源市場，確定客源結構及價格體系，在營銷計劃中調整了旺季期的客源比例，把團隊所占比例從30%調整為20%，純散客所占比例調整到60%以上。營銷方案實施后，取得了顯著效果，酒店的效益進一步得到了提高。
三、利用靈活、形式多樣的活動，加強對員工的崗位技能培訓，使酒店服務質量和員工整體素質全面提升。同時，堅持在員工中開展趣味性的體育活動，如組織卡拉ok比賽、拓展訓練、趣味運動會、集體燒烤聚會等等，每年春節(jié)組織春節(jié)團拜會，這些活動極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛崗、刻苦學習業(yè)務技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的情操，增強了企業(yè)的凝聚力。
四、加強節(jié)能管理，開展技術改造，把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中。，她帶領工程部確定節(jié)能重點及改造項目，對空調、照明燈等進行技術改造，節(jié)能效果顯著。
五、認真落實安全生產的各項制度，完善各種應急預案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓，全年對員工進行4次安全知識培訓，進行2次火災應急預案演練。酒店全年沒有發(fā)生安全和治安事故，安全事故率為0。
六、抓好酒店的租賃工作，積極處理好與租賃戶的各種關系。全年共為三個租戶的員工進行技能、禮儀、消防知識等培訓52人次；完成租賃收入43萬元。
七、作為第三黨支部書記，按公司黨委要求，緊緊圍繞公司經濟建設的中心和各項業(yè)務工作，認真組織支部黨員深入開展學習實踐科學發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、八桂先鋒等活動。組織支部黨員積極參加黨委的各種學習活動，認真貫徹落實黨委布置的各項任務，使支部黨建工作目標按計劃順利完成。
總經理用持之以恒的進取精神，創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績，但是她從未因為自己取得的成績而放松過對自己的嚴格要求，而是更加謙虛謹慎，加倍努力。多年來她工作加班加點是常事，經常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼，正是這些點點滴滴，才真正體現(xiàn)了一個共產黨員的風采。
xxxx大酒店。
酒店事跡材料篇十四
擔任大酒店總經理，負責酒店的經營管理工作，在工作中身先士卒，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團結帶領酒店全體員工完成經營收入563.8545萬元，完成率達107%；平均入住率達82%，全年安全生產和黨建工作達標。主要事跡如下:。
一、完成了酒店三星級評定性的復核工作，于12月6日通過了南寧市旅游飯店星級評定委員會的評定性復核，保持三星級旅游飯店稱號。
二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，在市場調查和客戶回訪的基礎上，重新細分客源市場，確定客源結構及價格體系，在營銷計劃中調整了旺季期的客源比例，把團隊所占比例從30%調整為20%，純散客所占比例調整到60%以上。營銷方案實施后，取得了顯著效果，酒店的效益進一步得到了提高。
三、利用靈活、形式多樣的活動，加強對員工的崗位技能培訓，使酒店服務質量和員工整體素質全面提升。同時，堅持在員工中開展趣味性的體育活動，如組織卡拉ok比賽、拓展訓練、趣味運動會、集體燒烤聚會等等，每年春節(jié)組織春節(jié)團拜會，這些活動極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛崗、刻苦學習業(yè)務技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的情操，增強了企業(yè)的凝聚力。
四、加強節(jié)能管理，開展技術改造，把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中。，她帶領工程部確定節(jié)能重點及改造項目，對空調、照明燈等進行技術改造，節(jié)能效果顯著。
五、認真落實安全生產的各項制度，完善各種應急預案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓，全年對員工進行4次安全知識培訓，進行2次火災應急預案演練。酒店全年沒有發(fā)生安全和治安事故，安全事故率為0。
六、抓好酒店的租賃工作，積極處理好與租賃戶的各種關系。全年共為三個租戶的員工進行技能、禮儀、消防知識等培訓52人次；完成租賃收入43萬元。
七、作為第三黨支部書記，按公司黨委要求，緊緊圍繞公司經濟建設的中心和各項業(yè)務工作，認真組織支部黨員深入開展學習實踐科學發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、八桂先鋒等活動。組織支部黨員積極參加黨委的各種學習活動，認真貫徹落實黨委布置的各項任務，使支部黨建工作目標按計劃順利完成。
總經理用持之以恒的進取精神，創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績，但是她從未因為自己取得的成績而放松過對自己的嚴格要求，而是更加謙虛謹慎，加倍努力。多年來她工作加班加點是常事，經常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼，正是這些點點滴滴，才真正體現(xiàn)了一個共產黨員的風采。
酒店事跡材料篇十五
張黎明于20xx年11月入店以來，服從酒店領導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學習酒店專業(yè)知識，在短短時間內成為酒店骨干員工。
記得張黎明剛入店時，她沒有從事過酒店服務行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最后給客人留言告知。
雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，20xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹標準意識，提升服務質量”活動中，被評為酒店服務標兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質的服務贏來更多的回頭客。