計(jì)劃可以幫助我們遵循一定的步驟和流程，減少迷失和混亂。在制定計(jì)劃時(shí)，可以考慮制定一些激勵(lì)措施，以增加執(zhí)行計(jì)劃的動(dòng)力。最后，希望這些范文可以激發(fā)大家對(duì)計(jì)劃制定的興趣和熱情，幫助大家實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇一
為加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，房產(chǎn)中心總支重在思想引領(lǐng)、健全組織、完善功能、充實(shí)力量、增強(qiáng)活力、落實(shí)責(zé)任，整體提升了基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、健全組織設(shè)置優(yōu)化制度。落實(shí)《xx市黨的基層組織設(shè)置暫行辦法》等制度，積極創(chuàng)新黨組織設(shè)置制度，一是加強(qiáng)班子建設(shè)，設(shè)立組織委員、宣傳委員，做到班子成員有分工、有職責(zé)。二是嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度，確定“三會(huì)一課”的主題教育和具體方式，如實(shí)記錄“三會(huì)一課”的開展情況，確保記錄完整、規(guī)范。三是落實(shí)好黨員活動(dòng)日制度，實(shí)行“3+x”模式，豐富黨員活動(dòng)日的內(nèi)容和形式。
2、健全民主評(píng)議考核制度。規(guī)范民主生活會(huì)，健全民主評(píng)議黨員、“十星級(jí)”黨員管理等制度。做到民主生活會(huì)會(huì)前學(xué)習(xí)、征求意見、談心談話、查擺問題及召開會(huì)議等按步驟進(jìn)行，不在同一時(shí)間完成所有事項(xiàng)的，做到會(huì)議記錄詳實(shí)、完整。
3、嚴(yán)格黨員管理監(jiān)督制度。一是規(guī)范發(fā)展黨員工作。落實(shí)入黨積極分子三級(jí)備案制度;實(shí)行發(fā)展黨員三級(jí)審查把關(guān)制度;嚴(yán)格落實(shí)發(fā)展黨員“雙推”、票決、公示、全程紀(jì)實(shí)。二是規(guī)范黨費(fèi)收繳。落實(shí)黨員“月收季交”制度，黨支部每月繳一次黨費(fèi)，截至目前，共繳納黨費(fèi)2633元。三是選好黨建工作會(huì)議記錄員和檔案管理員，按要求規(guī)范使用“兩薄一檔”，從內(nèi)容、格式上實(shí)施專業(yè)記錄，實(shí)行全程留痕，定期培訓(xùn)，推進(jìn)黨建工作規(guī)范運(yùn)行。
4、促進(jìn)基層組織整體提升。扎實(shí)開展基層組織整體提升年活動(dòng)，堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”，做到“四個(gè)全覆蓋”，通過全面排查、集中整頓、規(guī)范建設(shè)、品牌創(chuàng)優(yōu)，努力形成磨不推自轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，促進(jìn)基層黨組織黨建工作持續(xù)穩(wěn)固提升，切實(shí)把基層黨組織建設(shè)成為宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領(lǐng)導(dǎo)基層治理、團(tuán)結(jié)動(dòng)員群眾、推進(jìn)改革發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇二
1、全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)目標(biāo)6100人，上半年已完成5382人，完成比例88.2%，剩余部分爭(zhēng)取11月底前全面完成。
2、城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)目標(biāo)1000人，上半年已完成749人，完成比例74.9%，剩余部分爭(zhēng)取11月底前全面完成。
3、就業(yè)困難人員再就業(yè)300人，上半年已完成237人，11月底前全面完成目標(biāo)任務(wù)。
4、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.2%以內(nèi)，上半年是3.88%，下半年?duì)幦”３?。
5、職業(yè)技能培訓(xùn)2200人，上半年已完成1865人，完成比例84.8%，11月底前全面完成目標(biāo)任務(wù)。
6、品牌培訓(xùn)300人，上半年已完成205人，完成比例68.3%，剩余部分爭(zhēng)取11月底前全面完成。
7、失業(yè)保險(xiǎn)征收450萬元，上半年已完成265.7萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的70%，11月底前全面完成目標(biāo)任務(wù)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇三
今年以來，我局不斷開拓工作思路，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，豐富就業(yè)服務(wù)內(nèi)容，“內(nèi)外兼修”切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治覺悟及理論水平。貫徹中省市縣各項(xiàng)會(huì)議精神及重大部署，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”和精準(zhǔn)扶貧工作，學(xué)習(xí)討論了習(xí)近平總書記、省委彭清華書記、市委宋朝華書記等系列講話精神，通過學(xué)習(xí)討論，改善了工作作風(fēng)，密切了干群關(guān)系，堅(jiān)實(shí)了群眾基礎(chǔ)，為深化改革，積極推進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)生態(tài)強(qiáng)縣建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、組織干部職工開展了“走基層”“進(jìn)村入戶、問情聯(lián)心”活動(dòng)。通過對(duì)晉城鎮(zhèn)建設(shè)路社區(qū)、金泉鄉(xiāng)大神廟村等地居民的走訪，進(jìn)一步了解了社情民意，摸清了群眾真實(shí)需求，找準(zhǔn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的徹重點(diǎn)。
3、召開了“xx縣就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作會(huì)”。通過會(huì)議，進(jìn)一步明確了人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心及工作人員的職能職責(zé)，了解了國家最新的就業(yè)創(chuàng)業(yè)動(dòng)態(tài)，讓他們充分認(rèn)識(shí)到就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的重要性，感受到肩上責(zé)任，同時(shí)也重新定義自身工作的意義。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇四
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，將政治建設(shè)融入到組織工作中，融入到干部教育、管理、監(jiān)督和推動(dòng)基層組織建設(shè)的基本實(shí)踐中，在黨員干部中開展忠誠教育，確保基層黨組織和黨員干部堅(jiān)決維護(hù)習(xí)近平總書記黨中央的核心地位。一是真正在學(xué)懂、弄懂、做實(shí)上下功夫，教育引導(dǎo)廣大黨員干部樹立“四個(gè)意識(shí)”，增強(qiáng)“四個(gè)自信”，不斷提高政治覺悟和政治能力，始終在思想上、政治上、行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。二是挖掘好xx建黨第一址、鄧小平駐地紀(jì)念館、中共xx縣委誕生地等市域紅色資源，組織黨員干部實(shí)地學(xué)習(xí)考察，增強(qiáng)理論教育的吸引力、感染力。三是強(qiáng)化教育培訓(xùn)，規(guī)范黨員教育管理，制定每月學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月集中學(xué)習(xí)至少一次。四是要注重應(yīng)用黨員微信活動(dòng)室等平臺(tái)，推選黨建信息，創(chuàng)新黨課方式，增強(qiáng)黨課吸引力和感染力。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇五
今年1-6月份，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)5382人，占目標(biāo)任務(wù)6100人的88.2%;城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)749人，占目標(biāo)任務(wù)1000人的74.9%;就業(yè)困難人員再就業(yè)237人，占目標(biāo)任務(wù)300人的79%;品牌培訓(xùn)205人，占目標(biāo)任務(wù)300人的68.3%;青年勞動(dòng)者技能培訓(xùn)675人，占目標(biāo)任務(wù)900人的75%;開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工等人員返鄉(xiāng)下鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)265人，占目標(biāo)任務(wù)100人的265%;開展syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)125人;大學(xué)生創(chuàng)業(yè)116人;轉(zhuǎn)移輸出農(nóng)村勞動(dòng)力18.85萬人，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)收入16.75億元;全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到13077人，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金235萬元，失業(yè)保險(xiǎn)征收265.7萬元;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.88%，控制在目標(biāo)任務(wù)4.2%以內(nèi)。各項(xiàng)工作均超進(jìn)度完成。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇六
住房保障工作是改進(jìn)民生、促進(jìn)和諧、實(shí)現(xiàn)“住者有其屋”的重要舉措。按照市委、市政府的統(tǒng)一安排，緊緊圍繞公共租賃住房申報(bào)、分配、運(yùn)營等重點(diǎn)工作，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)，有條不紊地開展，取得了明顯效果。截至到目前已建成公共租賃住房5763套，累計(jì)分配公共租賃住房7191套(次)，累計(jì)終止1842套。
1、抓政策制定。為切實(shí)改善城鎮(zhèn)常住居民住房條件，確保住房困難家庭能夠住有所居，在把準(zhǔn)上情、吃透下情的基礎(chǔ)上制定下發(fā)了xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)。
的通知》、xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)。
的通知》、xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)。
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2、抓實(shí)物配租。我市的保障范圍逐步擴(kuò)大，現(xiàn)已將我市城鎮(zhèn)中等偏下收入住房困難家庭、新就業(yè)無房職工、外來務(wù)工人員和軍隊(duì)退役人員以及科教園區(qū)內(nèi)的高等院校和其他公立教育機(jī)構(gòu)、我市范圍內(nèi)的高新技術(shù)項(xiàng)目企業(yè)和重點(diǎn)示范骨干項(xiàng)目企業(yè)、我市范圍內(nèi)的衛(wèi)計(jì)、教育系統(tǒng)等單位住房困難群體納入保障范圍。為使保障對(duì)象及時(shí)入住，根據(jù)xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組的工作安排，我們于2020年11月20日、21日在xx市體育館對(duì)第八批公共租賃住房進(jìn)行分配，共分配1325套。
3、抓后期管理。盡管公共租賃住房上級(jí)有關(guān)政策不具體、較宏觀，但我們結(jié)合xx區(qū)域?qū)嶋H，起草制定了《公共租賃住房管理辦法(暫行)》，對(duì)公共租賃住房的后期運(yùn)營進(jìn)行認(rèn)真研究，實(shí)行公共租賃住房動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)格年度復(fù)審審核，完善準(zhǔn)入退出機(jī)制，確保群眾住的舒心、退得有序。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇七
x-x月，預(yù)計(jì)各窗口受理行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)xxxxxxx件，辦結(jié)xxxxxxx件。%，%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)xxx%，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)xxx%，網(wǎng)上審批實(shí)現(xiàn)率達(dá)xxx%。
1.加強(qiáng)大廳日常管理。一是強(qiáng)化管理，提升服務(wù)效能。通過日常巡查、受理群眾投訴等形式，對(duì)窗口事項(xiàng)辦理情況和窗口人員服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查。加強(qiáng)信息收集反饋，加強(qiáng)考勤管理，并向情況匯總向所在單位反饋情況。加強(qiáng)群眾的測(cè)評(píng)和回訪，通過隨機(jī)電話回訪、問卷調(diào)查等形式，及時(shí)了解群眾對(duì)窗口的評(píng)價(jià)。二是加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局、完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等，不斷提升政務(wù)大廳的服務(wù)環(huán)境。
2.弘揚(yáng)先進(jìn)，營造濃厚氛圍。開展流動(dòng)紅旗窗口、季度服務(wù)明星評(píng)比，每個(gè)季度各評(píng)選出x個(gè)流動(dòng)紅旗窗口、xx名服務(wù)明星以及創(chuàng)新工作項(xiàng)目。在《今日x》等開辟宣傳專欄，選登優(yōu)秀窗口、個(gè)人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)窗口人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、大膽創(chuàng)新。
1.做好事項(xiàng)的合并、取消、下放承接等工作。截至xxxx年x月xx日，全市行政審批事項(xiàng)共計(jì)xxx項(xiàng)，其中本級(jí)事項(xiàng)xxx項(xiàng)，x市上下協(xié)同聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)xx項(xiàng)。較xxxx年，減少x項(xiàng)。x.深化政務(wù)服務(wù)“一窗一章”改革。更新了“一窗一章”服務(wù)區(qū)行政審批事項(xiàng)清單，共計(jì)xxx項(xiàng)。預(yù)計(jì)x-x月辦件xxx萬余件，審批提速率達(dá)xx.x%，%。x.設(shè)置稅務(wù)聯(lián)合服務(wù)窗口。以“營改增”為契機(jī)，在政務(wù)大廳d區(qū)設(shè)置了“稅務(wù)聯(lián)合服務(wù)窗口”、“稅務(wù)聯(lián)合導(dǎo)稅臺(tái)”，形成了信息共享、互利共贏的稅務(wù)新格局，從而實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)辦理“一窗式”服務(wù)。x.設(shè)置了二手房交易聯(lián)合納稅窗口。在政務(wù)大廳c區(qū)設(shè)置了x個(gè)二手房交易聯(lián)合納稅窗口，進(jìn)一步優(yōu)化了二手房交易的納稅服務(wù)。
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)，明確各鎮(zhèn)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、人員專業(yè)化、機(jī)制長(zhǎng)效化、城鄉(xiāng)均衡化的相關(guān)要求。全市xx個(gè)鎮(zhèn)，xxx個(gè)村（社區(qū)）基本建立了便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室，覆蓋率達(dá)xxx%。濛陽、通濟(jì)、敖平三鎮(zhèn)公安便民服務(wù)點(diǎn)辦理戶籍、居民身份證等業(yè)務(wù)，截至目前，共辦件xxxx余件。
一是成立了x市bxg、rxg工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開了依托互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)bxg、rxg工作會(huì)，以市政府名義印發(fā)了《x市依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推進(jìn)bxg、rxg工作方二是民生服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造基本完成，繼續(xù)打造xxxxxxxx民生服務(wù)“一號(hào)通”；綜合行政執(zhí)法指揮平臺(tái)項(xiàng)目已于x月xx號(hào)簽訂的正式合同。
1.推進(jìn)陽光政務(wù)運(yùn)行。一是深入推進(jìn)政府信息公開。完成《xxxx年政府信息公開年度報(bào)告》，x-x月預(yù)計(jì)我市主動(dòng)公開政府信息xxxx條，辦結(jié)率達(dá)xxx%。二是推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。以x市政府辦名義印發(fā)了《x市行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行電子監(jiān)督辦法》（彭府辦函﹝xxxx﹞x號(hào)）。截至目前，我市各相關(guān)部門在行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平x辦件xxx余件。三是加強(qiáng)基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)。不斷加強(qiáng)各村（社區(qū)）基層信息發(fā)布，x-x月預(yù)計(jì)我市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)公開信息xxxxx條。
2.推進(jìn)“市長(zhǎng)公開電話和信箱”工作。x-x月預(yù)計(jì)收到群眾來電來信達(dá)xxxx件，較去年同期增長(zhǎng)約xx%，辦結(jié)率xxx%，滿意率為xx%，無一例投訴。
3.推進(jìn)“x服務(wù)”政務(wù)微博工作。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)線上和線下活動(dòng)方式，不斷增強(qiáng)政務(wù)微博的影響力。x-x月預(yù)計(jì)共發(fā)布信息xxxx條，辦理有效訴求xxxx條，按時(shí)辦結(jié)率xxx%，網(wǎng)民滿意率xxx%，開展宣傳推廣活動(dòng)x次，媒體報(bào)道x次。
1.進(jìn)一步完善電子交易系統(tǒng)。xxxx年x-x月，公共資源交易中心門戶網(wǎng)站更新xx處，開評(píng)標(biāo)系統(tǒng)五大模塊更新xx處，招投標(biāo)文件編制系統(tǒng)更新x處。x.進(jìn)一步落實(shí)交易平臺(tái)整合工作。認(rèn)真梳理工作思路，與軟件公司就如何做到平臺(tái)技術(shù)端口平穩(wěn)、順利對(duì)接進(jìn)行了探討，確保電子交易平臺(tái)整合工作順利完成。x.我市實(shí)行土地交易費(fèi)用減半政策。自xxxx年x月x日起，我市實(shí)行土地交易費(fèi)用減半政策：國有工業(yè)用地交易服務(wù)費(fèi)原按成交金額的x%收取，現(xiàn)按x.x%計(jì)收；集體建設(shè)用地公共基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)建設(shè)配套費(fèi)原按成交金額的xx%收取，現(xiàn)按x%計(jì)收。預(yù)計(jì)每年可為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)約xxx萬元。
1.“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。一是制發(fā)了學(xué)習(xí)卡片xxx張、展板x個(gè)，懸掛了xx幅宣傳標(biāo)語。二是制發(fā)了《市政務(wù)服務(wù)辦“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案》，明確了學(xué)習(xí)教育任務(wù)和內(nèi)容；三是制發(fā)了“兩學(xué)一做”任務(wù)清單；四是制定了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育計(jì)劃表。截止目前，共計(jì)召開集體學(xué)習(xí)討論會(huì)x次，座談會(huì)x次，領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課x次，撰寫心得體會(huì)共x篇。x.“企業(yè)問需年”活動(dòng)。制定了《活動(dòng)實(shí)施方案》和《活動(dòng)計(jì)劃安排表》，通過組織有關(guān)審批窗口的業(yè)務(wù)骨干組成“小分隊(duì)”，主動(dòng)深入我市各行業(yè)代表企業(yè)，按籌建、在建、投產(chǎn)、達(dá)產(chǎn)進(jìn)行分類，實(shí)施“兩送兩問一解決”行動(dòng)，及時(shí)解決企業(yè)在建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營中與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的困難和問題。
1.強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。積極開展政治理論學(xué)習(xí)，通過上一堂廉政課、讀一本廉政書、等主題活動(dòng)加強(qiáng)思想教育，采用集體學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等方式，強(qiáng)化黨性觀念和法律觀念，從思想上筑牢拒腐防變的防線。x.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行窗口作息時(shí)間和工作紀(jì)律，強(qiáng)化日常巡查督查，深入開展“紀(jì)檢組長(zhǎng)進(jìn)大廳”，定期和不定期到窗口現(xiàn)場(chǎng)抽查行政審批件，認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制等四項(xiàng)制度。x.加強(qiáng)行政審批與電子監(jiān)察。嚴(yán)格把關(guān)各窗口的項(xiàng)目審批工作，及時(shí)掌握窗口單位行政審批事項(xiàng)的辦理情況，對(duì)行政審批事項(xiàng)辦理過程及狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)、全程監(jiān)控。x.強(qiáng)化廉政文化建設(shè)。大力倡導(dǎo)廉政文化進(jìn)窗口，通過在政務(wù)大廳張貼廉政圖片、警句等，營造良好的廉政文化氛圍。開展主要負(fù)責(zé)人講廉政黨課活動(dòng)，營造崇廉尚潔的工作氛圍，打造“廉潔審批、陽光服務(wù)”的政務(wù)大廳。
1.建立完善窗口審批機(jī)制。制定規(guī)則流程，強(qiáng)化日常管理，確保各單位行政審批事項(xiàng)全部在政務(wù)中心集中辦理。x.深入開展審批項(xiàng)目梳理。通過審批項(xiàng)目再清理，審批流程再優(yōu)化，申報(bào)材料再精簡(jiǎn)，承諾時(shí)限再壓縮，最大限度地滿足企業(yè)和群眾的需求。x.深化政務(wù)服務(wù)“一窗一章”改革。進(jìn)一步完善“一窗一章”運(yùn)行管理機(jī)制，加強(qiáng)窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。x.進(jìn)一步完善并聯(lián)審批程序，對(duì)清理確認(rèn)保留的前置審批項(xiàng)目，與項(xiàng)目核準(zhǔn)并聯(lián)辦理。進(jìn)一步擴(kuò)展市級(jí)并聯(lián)審批范圍，夯實(shí)x省、x市和我市三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批基礎(chǔ)。
（二）大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。從環(huán)境設(shè)施、日常管理等方面，促進(jìn)窗口建設(shè)走向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。推進(jìn)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)，不斷完善其功能。積極指導(dǎo)各鎮(zhèn)探索便民服務(wù)中心管理體制改革。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)上辦事平臺(tái)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，積極推進(jìn)網(wǎng)上集中預(yù)受理和預(yù)審查，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批，審批項(xiàng)目全部上網(wǎng)運(yùn)行。積極推進(jìn)“bxg新型政企關(guān)系、rxg新型政民關(guān)系”試點(diǎn)工作，促進(jìn)政府管理轉(zhuǎn)型，提高政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服務(wù)模式。
（四）進(jìn)一步深化行政權(quán)力陽光透明運(yùn)行。加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，督促指導(dǎo)各相關(guān)單位優(yōu)化權(quán)力事項(xiàng)內(nèi)外流程，完善節(jié)點(diǎn)配置等。加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷完善行政權(quán)力運(yùn)行管理制度，修訂行政權(quán)力運(yùn)行電子監(jiān)督辦法，做好行政職權(quán)目錄公開。
（五）進(jìn)一步強(qiáng)化政府信息公開。抓好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實(shí)權(quán)力清單制度，通過公開制約權(quán)力行使全過程。健全完善制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量。
（六）積極推進(jìn)公共資源交易規(guī)范化建設(shè)。深化公共資源交易改革，進(jìn)一步加強(qiáng)電子招標(biāo)投標(biāo)管理，大力推進(jìn)公共資源交易中心規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善交易目錄，努力提升政務(wù)服務(wù)水平，大力營造更加公平、公開、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
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服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇八
按照區(qū)政府要求，現(xiàn)將我辦xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作計(jì)劃報(bào)告如下：
xxxx年工作總結(jié)。
xxxx年，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以全面深化行政審批制度改革、深化政務(wù)公開為主線，不斷深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和行政效能建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，成效顯著。
一是全面深化行政審批制度改革。對(duì)國家、省、市決定取消調(diào)整和下放的行政審批事項(xiàng)，認(rèn)真制定承接方案，全面推行目錄管理，上下聯(lián)動(dòng)做好行政審批事項(xiàng)的“接、放、管”工作。在全市區(qū)（縣）級(jí)層面率先啟動(dòng)了行政審批事項(xiàng)要素清單合法性審查工作，對(duì)全區(qū)xx個(gè)部門的民生領(lǐng)域材料、xx個(gè)部門的xxx項(xiàng)行政審批事項(xiàng)逐一進(jìn)行清理規(guī)范，實(shí)施前置條件清單管理。截至目前，取消、承接行政審批事項(xiàng)xx項(xiàng)（取消xx項(xiàng)、承接xx項(xiàng)）。二是全面優(yōu)化行政審批流程。參照權(quán)力清單、負(fù)面清單模式，對(duì)區(qū)級(jí)xxx項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，精簡(jiǎn)優(yōu)化了xxx項(xiàng)事項(xiàng)的辦事指南，刪除了申請(qǐng)材料中xx個(gè)“其他”類材料，更新了xx項(xiàng)前置條件和xxx項(xiàng)法律依據(jù)，主動(dòng)在政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)和全區(qū)行權(quán)平臺(tái)等以公眾能便利獲取的載體進(jìn)行公開，接受社會(huì)監(jiān)督。按照市政府統(tǒng)一部署安排，圍繞“三證合一”登記制度改革，推進(jìn)跨部門、跨層級(jí)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批和“先照后證”信息共享業(yè)務(wù)平臺(tái)協(xié)同建設(shè)，全面推行“一表式”，截止目前，為xxxx家企業(yè)全程代辦證照。三是全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)載體建設(shè)。完成新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)搬遷工作，x月x日集審批服務(wù)、電子政務(wù)、電子監(jiān)察、政務(wù)互動(dòng)、市民活動(dòng)于一體的新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外辦公。深入推進(jìn)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，修改完善《成華區(qū)區(qū)級(jí)部門工作事項(xiàng)下沉管理辦法》，將x大類xx項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)形成下沉事項(xiàng)目錄清單，下沉街道便民服務(wù)中心窗口辦理，全面深化“一窗式”服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)水平。
一是健全完善企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，打造新型的政企關(guān)系。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示精神，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，打造一網(wǎng)收集、多點(diǎn)服務(wù)、聯(lián)動(dòng)辦理的全區(qū)線上線下整合統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，著力建立新型的政企關(guān)系。在網(wǎng)上市民服務(wù)中心開辟“bxg企業(yè)服務(wù)專欄”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投資服務(wù)區(qū)設(shè)置x個(gè)“bxg”服務(wù)窗口，線上線下相結(jié)合為企業(yè)提供咨詢解答、服務(wù)導(dǎo)引、表單填寫、全程代辦、快捷通道等一條龍政務(wù)服務(wù)。二是全力推進(jìn)網(wǎng)上全過程審批，建成網(wǎng)上市民服務(wù)中心。按照全區(qū)服務(wù)治理“大聯(lián)動(dòng)”體系建設(shè)要求，開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上市民服務(wù)中心平臺(tái)。xx月xx日，成華區(qū)網(wǎng)上市民服務(wù)中心上線試運(yùn)行。經(jīng)清理核定，將全區(qū)xx個(gè)部門xxx項(xiàng)、xx個(gè)街道xx項(xiàng)行政審批服務(wù)納入網(wǎng)上市民服務(wù)中心推行網(wǎng)上審批。以全過程網(wǎng)上審批為突破口，再造網(wǎng)上審批流程，將網(wǎng)上辦理事項(xiàng)分為“在線辦理”和“在線預(yù)審”兩大類，明確規(guī)定在線辦理事項(xiàng)必須當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，在線預(yù)審事項(xiàng)必須限時(shí)辦結(jié)。三是應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，試點(diǎn)探索線上線下融合服務(wù)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引進(jìn)專業(yè)服務(wù)公司實(shí)施上門取、送資料證照等付費(fèi)服務(wù)；在桃蹊路、圣燈x個(gè)試點(diǎn)街道便民服務(wù)中心探索由社區(qū)網(wǎng)格員免費(fèi)為轄區(qū)居民提供送證上門服務(wù)，企業(yè)、群眾不需親自到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心就能辦好事。切實(shí)解決群眾辦事往返跑路、現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間過長(zhǎng)等突出問題，全力打造新型政企、政民關(guān)系。
一是行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。按照國家、省、市推行政府工作部門權(quán)力清單制度的要求，制定《關(guān)于進(jìn)一步推行行政權(quán)力清單制度的實(shí)施意見》（成華委辦發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)），組織全區(qū)行權(quán)部門再次對(duì)現(xiàn)有行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，形成包含十大類xxxx項(xiàng)行政職權(quán)事項(xiàng)的權(quán)力清單，確?！靶姓?quán)力進(jìn)清單、清單之外無權(quán)力”。認(rèn)真編制行政許可目錄，印發(fā)《成華區(qū)行政許可項(xiàng)目目錄》（成華府發(fā)〔xxxx〕x號(hào)），將省政府公布、縣（市、區(qū)）保留的xxx項(xiàng)行政許可項(xiàng)目分解落實(shí)到xx個(gè)具體實(shí)施部門，確保省、市、區(qū)三級(jí)行政許可項(xiàng)目規(guī)范統(tǒng)一。以我區(qū)作為x市唯一的x省行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行工作試點(diǎn)區(qū)為契機(jī)，印發(fā)《成華區(qū)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行試點(diǎn)工作方案》（成華府辦〔xxxx〕xx號(hào)），加大以行政處罰為重點(diǎn)的行政職權(quán)網(wǎng)上運(yùn)行工作力度。在區(qū)交通市政局、區(qū)城管局試點(diǎn)，探索推進(jìn)行政處罰全流程電子化運(yùn)行。x月x日，市政管辦調(diào)研我區(qū)行權(quán)平臺(tái)試點(diǎn)工作，給予充分肯定。截止目前，我區(qū)各行權(quán)部門在線辦件xxx件，辦件量穩(wěn)步提升。二是政府信息公開工作持續(xù)深化。認(rèn)真貫徹落實(shí)省市區(qū)對(duì)推進(jìn)政府信息公開工作的部署要求，印發(fā)《成華區(qū)政府信息依申請(qǐng)公開辦理暫行辦法》（成華府辦〔xxxx〕x號(hào)），采取集中培訓(xùn)方式對(duì)全區(qū)政府信息公開工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)x次，強(qiáng)化提高全區(qū)政府信息公開、依申請(qǐng)公開辦理業(yè)務(wù)能力和水平。進(jìn)一步加大公開監(jiān)管力度，組織專人開展政府信息公開專項(xiàng)督查xx次，印發(fā)目標(biāo)督查通報(bào)xx期，公開實(shí)效顯著提升。截止目前，全區(qū)通過x市政府信息公開管理系統(tǒng)“公開目錄”主動(dòng)公開各類政府信息xxxxx條，公開信息量居中心前列。依法規(guī)范辦理公眾政府信息公開申請(qǐng)xx件，按期辦結(jié)率xxx%。三是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。開發(fā)建設(shè)觸摸查詢打印、網(wǎng)上取號(hào)、短信平臺(tái)、三維實(shí)景等功能網(wǎng)上綜合性的信息化服務(wù)平臺(tái)。建立“政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”，開通成華服務(wù)微信號(hào)，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式，為網(wǎng)民提供辦事咨詢、投訴建議、信息資訊服務(wù)，全力打造群眾滿意服務(wù)平臺(tái)。截止目前，發(fā)布微博信息xxxxx余條，@成華服務(wù)”政務(wù)微博粉絲xxxxxx人，接收辦理回復(fù)“@x服務(wù)”轉(zhuǎn)派問題xx件，按時(shí)辦理回復(fù)率xxx%。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共辦理審批服務(wù)事項(xiàng)xxxxxxx件，即辦xxxxxxx件，網(wǎng)上（預(yù)）審批xxxx件；網(wǎng)上咨詢（呼叫熱線）xxxx條、網(wǎng)上預(yù)約xx例，按期辦結(jié)率xxx%，%。
一是全力做好公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作。對(duì)照市委督查室《xxxx年x市公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)成華區(qū)分報(bào)告》內(nèi)容，要求各街道、行業(yè)部門針對(duì)群眾反映的問題，認(rèn)真深入分析，建立問題臺(tái)賬，制定工作措施，抓好問題整改。圍繞“保二保三”的全區(qū)工作奮斗目標(biāo)，會(huì)同區(qū)委區(qū)政府目督辦、區(qū)統(tǒng)計(jì)局對(duì)公共服務(wù)評(píng)測(cè)的指標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，先后x次組織召開公共服務(wù)測(cè)評(píng)工作專題會(huì)，整體聯(lián)動(dòng)確保測(cè)評(píng)任務(wù)的圓滿完成。xx月xx日，牽頭組織完成xxxx年度全區(qū)公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作。二是狠抓窗口作風(fēng)建設(shè)。在全區(qū)政務(wù)窗口深入開展“庸懶散浮拖”及“走讀”專項(xiàng)整治和“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，加強(qiáng)大廳巡查和網(wǎng)格化全時(shí)段督查，開展窗口現(xiàn)場(chǎng)攔訪，加大定期電話回訪辦事群眾，切實(shí)強(qiáng)化窗口轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。截止目前，在政務(wù)服務(wù)窗口攔訪調(diào)查xxxx余人次，征求建議和意見xx條，收到表揚(yáng)信xx封，錦旗x面。三是深入推進(jìn)行政效能建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，健全完善“xxxxx”行政效能投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)問政平臺(tái)運(yùn)維管理和留言辦理，切實(shí)提高行政效能。截止目前，效能投訴處理xx件，網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)受理網(wǎng)民留言xxxx條，抽查回訪網(wǎng)民滿意率達(dá)xx.xx%。
xxxx年工作計(jì)劃。
一、全面推行網(wǎng)上審批。一是深入推進(jìn)網(wǎng)上辦理。進(jìn)一步拓展網(wǎng)上市民服務(wù)中心功能，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)模式推進(jìn)行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，逐步實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一證通”。二是全面深化線下服務(wù)。進(jìn)一步深化企業(yè)和群眾可在線自主選擇所需線下服務(wù)。為轄區(qū)群眾提供志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)（社區(qū)網(wǎng)格員）免費(fèi)上門服務(wù)，組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)采用委托服務(wù)外包的模式，為企業(yè)和公眾提供郵寄、上門送證等個(gè)性化付費(fèi)線下服務(wù)，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”。三是切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)管。建立健全網(wǎng)上服務(wù)工作新機(jī)制，修改完善網(wǎng)上審批服務(wù)管理辦法，強(qiáng)化系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保網(wǎng)上市民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行。
二、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)和效能建設(shè)。一是加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。強(qiáng)化區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善激勵(lì)機(jī)制，提升窗口人員綜合素質(zhì)。二是深化行政效能建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，健全懲防體系，強(qiáng)化效能問責(zé)。創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)管方式，邀請(qǐng)媒體和政務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行政務(wù)體驗(yàn)和督查暗訪，進(jìn)一步提升群眾服務(wù)滿意度。三是完善投訴處理機(jī)制。健全完善行政效能投訴處理機(jī)制，認(rèn)真調(diào)處、按期辦復(fù)群眾投訴意見建議，做到有訴必查、有訴必糾，事事有結(jié)果，件件有回音，確保投訴辦理“零問題”。
三、深化行政審批制度改革。一是規(guī)范行政審批運(yùn)行。深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”，深入落實(shí)“一窗式”，充分運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技手段，規(guī)范行政說呢皮行為，提高審批效率。二是抓好省、市下放行政審批事項(xiàng)的承接落實(shí)工作。按照承接機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程優(yōu)化、集中進(jìn)駐“四個(gè)到位”，分類規(guī)范制定操作流程、辦事指南，確保承接工作落實(shí)到位。三是推動(dòng)行政審批流程再造。全面清理行政審批前置條件，再造審批流程，建立行政許可項(xiàng)目前置事項(xiàng)目錄并向社會(huì)公布，實(shí)施清單管理，確保行政許可、前置審批和政務(wù)服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)的規(guī)范統(tǒng)一、動(dòng)態(tài)調(diào)整。
四、繼續(xù)深化政務(wù)公開。一是強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)信息主動(dòng)公開。扎實(shí)推進(jìn)行政職權(quán)、財(cái)政預(yù)決算、公共資源交易等重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)信息和教育、醫(yī)療、衛(wèi)生辦事信息主動(dòng)公開，增強(qiáng)政府工作透明度。二是強(qiáng)化依法辦理依申請(qǐng)公開。開通公眾向部門、街道依申請(qǐng)公開政府信息網(wǎng)上申請(qǐng)渠道，主動(dòng)受理公眾依申請(qǐng)，切實(shí)維護(hù)公眾合法權(quán)。三是繼續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)公開。加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)維管理，強(qiáng)化基層“三務(wù)”、“三資”等信息規(guī)范發(fā)布，切實(shí)提升基層信息公開服務(wù)能力。
五、推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。一是優(yōu)化平臺(tái)功能。完善并推廣應(yīng)用格式化文書配置打印功能，提高行政職權(quán)網(wǎng)上運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)全事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行和在線辦理。二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。加快建立省、市、區(qū)統(tǒng)一互通的審批服務(wù)電子平臺(tái)，全方位整合信息資源，提高辦事服務(wù)效率。三是加強(qiáng)電子監(jiān)察。完善電子監(jiān)察管理制度，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，構(gòu)建審管分離陽光透明的行政審批運(yùn)行機(jī)制。
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服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇九
1、固定資產(chǎn)投資。今年年初下達(dá)固定資產(chǎn)投資任務(wù)為4億元，截止12月底，固定資產(chǎn)投資已完成4.1686億元。
2、商品房銷售。2020年批準(zhǔn)預(yù)售面積為301544.9平方米，核發(fā)商品房預(yù)售許可證5份，其中商品住房237718.39平方米，商業(yè)63826.51平方米。全年銷售商品住房129221.58平方米，1062套，庫存146962.18平方米，1134套。銷售均價(jià)3750元/平方米。
3、房地產(chǎn)市場(chǎng)管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行房地產(chǎn)市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)和政策制度，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦證程序，規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序。今年共下達(dá)《檢查通知書》、《停止(預(yù))銷售通知書》、《責(zé)令改正通知書》28份。加強(qiáng)對(duì)二手房市場(chǎng)的管理，規(guī)范二手房交易行為，嚴(yán)厲打擊、查處黑市交易。目前我市房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員525人，其中房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)38家，在冊(cè)人員363人，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)已備案人員162人。2020年房地產(chǎn)行業(yè)人員工資總額月均106.22496萬元，全年工資總額1274.69952萬元。
4、中介市場(chǎng)監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度，嚴(yán)格對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查和專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)違法行為查處的力度。下發(fā)了《關(guān)于購買商品房的提示性公告》、《關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容的提示性公告》等有關(guān)公告、通知。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十
今年來，x鎮(zhèn)黨員教育管理服務(wù)辦公室緊緊圍繞《xxxx-xxxx年全國黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃》及省、市、區(qū)委有關(guān)實(shí)施意見，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育及全鎮(zhèn)總體工作思路，扎實(shí)做好黨員教育、大學(xué)生管理、志愿者服務(wù)、新媒體網(wǎng)絡(luò)宣傳等各項(xiàng)工作，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。
按照《xxxx-xxxx年全國黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃》及區(qū)委相關(guān)安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了《x鎮(zhèn)xxxx年黨員教育培訓(xùn)工作要點(diǎn)》，以黨性教育為重點(diǎn)，以“x+x”培訓(xùn)模式，網(wǎng)絡(luò)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，大規(guī)模開展基層黨員教育培訓(xùn)，指導(dǎo)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）黨員教育管理服務(wù)站點(diǎn)有計(jì)劃經(jīng)常性開展黨員教育活動(dòng)，xxxx年擬主辦鎮(zhèn)級(jí)示范實(shí)訓(xùn)x期，村級(jí)實(shí)訓(xùn)x-xx期。目前，黨員教育鎮(zhèn)級(jí)示范實(shí)訓(xùn)第一期培訓(xùn)班已開始，x月xx日上午，組織全鎮(zhèn)黨務(wù)工作者到洪安參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)洪安黨建工作優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法；x月xx日，“書記講黨課”，組織全鎮(zhèn)全體領(lǐng)導(dǎo)、村（社區(qū)）書記、黨員干部、黨務(wù)工作者參加；制定《x鎮(zhèn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)方案》，要求全鎮(zhèn)xx個(gè)黨支部認(rèn)真進(jìn)行“兩學(xué)一做”知識(shí)教育競(jìng)賽，目前初賽已完成，決賽擬于x月中旬進(jìn)行。
雖然辦公室職能職責(zé)已發(fā)生轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)負(fù)責(zé)黨員教育工作，但按照區(qū)上要求，仍然要繼續(xù)利用好遠(yuǎn)程教育平臺(tái)對(duì)黨員干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳教育。一是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過超級(jí)信使、微博、移動(dòng)飛信、微信（x車城微視界）、遠(yuǎn)程教育qq群等多種新載體進(jìn)行“兩學(xué)一做”、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)、政策宣傳等工作。二是充分運(yùn)用視頻會(huì)議系統(tǒng)，在轄區(qū)內(nèi)定期組織村（社區(qū)）終端站點(diǎn)召開遠(yuǎn)程視頻例會(huì)，進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)及工作抽查。三是充分利用遠(yuǎn)程控制軟件，對(duì)各遠(yuǎn)程站點(diǎn)硬件設(shè)備進(jìn)行日常的檢查和疑難問題的處理，保證站點(diǎn)遠(yuǎn)程設(shè)備的正常運(yùn)行。各站點(diǎn)基本達(dá)到“五防”、“五好”要求。四是充分利用蓉城先鋒家園網(wǎng)，積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)黨建的作用。xxxx年上半年，完善蓉城先鋒家園網(wǎng)“組織建設(shè)大平臺(tái)”建設(shè)。蓉城先鋒家園網(wǎng)黨員持卡人數(shù)xxxx人，持卡率達(dá)xx.x%，轄區(qū)內(nèi)基本達(dá)到黨員全覆蓋，我鎮(zhèn)黨員干部通過蓉城先鋒家園網(wǎng)自主學(xué)習(xí)情況良好，持卡學(xué)員參學(xué)率達(dá)xxx%。
（一）注重隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)體系。為了切實(shí)把志愿服務(wù)工作落到實(shí)處，把志愿服務(wù)意識(shí)和回報(bào)社會(huì)理念深入居民，我鎮(zhèn)志愿服務(wù)指揮協(xié)調(diào)中心根據(jù)區(qū)文明辦精神，在已有志愿者隊(duì)伍的基礎(chǔ)上幫助每個(gè)村、社區(qū)成立了在“x志愿者網(wǎng)”上注冊(cè)的x支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，先后開展了學(xué)雷鋒、扶老助殘、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、“迎六一”等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)合計(jì)xxx余次，得到了各村、社區(qū)志愿者的積極響應(yīng)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。
（二）推進(jìn)“項(xiàng)目化”建設(shè)，扎實(shí)完成任務(wù)。按照精神文明建設(shè)工作要求，以項(xiàng)目化為抓手，著力在關(guān)愛留守兒童、空巢老人、農(nóng)民工、殘疾人、“三好”社區(qū)等方面開展志愿服務(wù)活動(dòng)，要推進(jìn)志愿服務(wù)全域覆蓋，社區(qū)（村）每年要有x-x個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，街鎮(zhèn)鄉(xiāng)和區(qū)級(jí)部門每年要有x-x個(gè)志愿服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目。目前，我鎮(zhèn)已上報(bào)xx個(gè)村（社區(qū)）志愿服務(wù)項(xiàng)目，x個(gè)街鎮(zhèn)鄉(xiāng)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目。各項(xiàng)目正有序、規(guī)范進(jìn)行。
（一）加強(qiáng)培訓(xùn)。健全完善大學(xué)生培訓(xùn)體系，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生業(yè)務(wù)能力、適應(yīng)能力、應(yīng)試能力等方面的培訓(xùn)。
（二）完善制度。按照《x鎮(zhèn)大學(xué)生志愿者管理制度》，全面完善了對(duì)大學(xué)生日常工作的監(jiān)督和考核。管理制度通過請(qǐng)銷假制度、例會(huì)制度、工作制度等多項(xiàng)內(nèi)容來逐一完善大學(xué)生的日常工作管理，規(guī)范了我鎮(zhèn)大學(xué)生志愿者的日常管理。
（三）拓寬出路。一是積極吸收大學(xué)生志愿者進(jìn)入村兩委干部。二是鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。積極宣傳團(tuán)區(qū)委、人社局相關(guān)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策、創(chuàng)業(yè)知識(shí)，開展創(chuàng)業(yè)交流，鼓勵(lì)和支持大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)。
認(rèn)真做好政府門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)的資料收集、審核、宣傳工作。通過政府網(wǎng)站處理群眾來信來訪xx件，通過微信發(fā)布信息xx條。
按照中共中央辦公廳關(guān)于印發(fā)〈xxxx—xxxx年全國黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃〉的通知》（中辦發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)）和省市區(qū)相關(guān)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨員教育培訓(xùn)工作的新精神。抓好工作重心轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步完善黨員教育現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等開發(fā)黨員“在線學(xué)習(xí)”平臺(tái)，搭建便捷多樣的黨員學(xué)習(xí)平臺(tái)。根據(jù)區(qū)黨員教育局總體培訓(xùn)計(jì)劃安排，以東山社區(qū)、梨花街社區(qū)、寶獅村、工農(nóng)村為黨員教育示范站點(diǎn)，主要圍繞馬克思主義基本原理、中國特色社會(huì)主義理論體系、中國夢(mèng)教育，習(xí)近平總書記系列重要講話精神，黨章黨史、黨性黨紀(jì)黨風(fēng)，法治意識(shí)、憲法法律，社會(huì)主義核心價(jià)值觀，業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育等，對(duì)村（社區(qū)）支部書記、鎮(zhèn)中層干部、大學(xué)生志愿者、基層黨務(wù)工作者等進(jìn)行分層分類分批培訓(xùn)。確保全年網(wǎng)絡(luò)黨員培訓(xùn)覆蓋率xxx%，實(shí)現(xiàn)xxxx人次黨員接受各級(jí)黨組織實(shí)訓(xùn)教育。
為提高大學(xué)生志愿者的政治素質(zhì)和工作能力，幫助他們進(jìn)一步扎根基層、服務(wù)基層，提升工作能力，結(jié)合黨員教育培訓(xùn)工作，開展大學(xué)生素質(zhì)能力培訓(xùn)。一是政治素質(zhì)培訓(xùn)。邀請(qǐng)黨校老師、高校教授等進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)容包括世界觀、人生觀和價(jià)值觀的教育；愛國主義、集體主義、社會(huì)主義教育；社會(huì)公德、職業(yè)道德教育、家庭美德教育；社會(huì)主義核心價(jià)值觀的教育；反對(duì)個(gè)人主義、享樂主義、拜金主義的教育等。通過培訓(xùn)，提高大學(xué)生志愿者思想政治素質(zhì)，使大學(xué)生志愿者認(rèn)識(shí)到選擇農(nóng)村工作的意義和重要性，幫助他們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)清自我，正確定位，從而艱苦奮斗做出成績(jī)。二是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)村（社區(qū)）支部書記、人社局相關(guān)老師、農(nóng)村致富能手等，重點(diǎn)圍繞農(nóng)村政策、法規(guī)法律、致富技能、村社治理、鄉(xiāng)村文化、基層黨建等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，使用大學(xué)生志愿者進(jìn)一步明確社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的各項(xiàng)要求，提升服務(wù)基層的本領(lǐng)。三是人際關(guān)系培訓(xùn)。為了增強(qiáng)大學(xué)生志愿者與村干部、村民、群眾溝通的能力，提升工作能力，邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行人際關(guān)系與溝通專題培訓(xùn)。
一是加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)和轄區(qū)學(xué)校、企業(yè)團(tuán)組織的聯(lián)系，積極發(fā)揮青年主導(dǎo)作用，爭(zhēng)取有關(guān)部門合社會(huì)各界的支持，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面力量，廣泛吸納有專業(yè)特長(zhǎng)的青年志愿者充實(shí)內(nèi)部建設(shè)，建立特色青年志愿服務(wù)隊(duì)；注重發(fā)揮骨干志愿者的影響和帶頭作用，影響更多人加入到志愿服務(wù)的行列。二是積極建立健全志愿服務(wù)工作機(jī)制。為保障志愿服務(wù)規(guī)范長(zhǎng)效運(yùn)行，進(jìn)一步建立健全《x鎮(zhèn)志愿服務(wù)管理辦法》，對(duì)各站點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容、管理維護(hù)、人員保障和獎(jiǎng)勵(lì)等方面進(jìn)行具體化規(guī)范和要求，保障志愿服務(wù)長(zhǎng)效運(yùn)行。三是深入實(shí)施志愿服務(wù)制度化管理。一方面要認(rèn)真落實(shí)《x鎮(zhèn)志愿服務(wù)管理辦法》，確保志愿服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循；另一方面，實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目化管理，積極完善各類志愿服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)圍繞黨和政府關(guān)注、群眾急需、居民熱心的問題，鞏固、拓展志愿服務(wù)項(xiàng)目。
進(jìn)一步做好我鎮(zhèn)門戶網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息上載、審批的安全審查工作；x車城微視界、公眾信息網(wǎng)的資料收集、審核、宣傳、管理工作，保障信息及時(shí)有效傳播。
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服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一
時(shí)光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來的工作總結(jié)：
為了xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了xx年工作上的成果與不足。
xx年工作成果：
（1）與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
（2）對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
（3）按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
（4）緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
（5）職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
（6）圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成請(qǐng)柬節(jié)約的好習(xí)慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競(jìng)賽。
（7）圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
（8）調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
（9）為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
（10）在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長(zhǎng)期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二
全國婦聯(lián)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神堅(jiān)持“一手抓發(fā)展一手抓維權(quán)”的工作方針積極參與流動(dòng)人口管理工作重點(diǎn)抓了女性外出務(wù)工人員的管理、教育和服務(wù)工作充分發(fā)揮了婦聯(lián)組織在促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定中的特殊作用。
一年來，我們主要抓了四方面的工作：
一、調(diào)查研究，提供決策建議，營造良好的政策環(huán)境。
做好流動(dòng)人口管理工作，是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的必然要求，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)全面發(fā)展的客面需要。全國婦聯(lián)站在實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和事關(guān)國家穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)到做好流動(dòng)人口管理工作的重要性，做好流動(dòng)人口中婦女兒童工作的緊迫性。
早在兩年前，彭云、顧秀蓮?fù)揪蛯?duì)如何做好“打工妹”工作作出重要批示。今年年初書記處召開會(huì)議進(jìn)行整體工作部署和研究，權(quán)益部下發(fā)了婦聯(lián)參與社會(huì)治安綜合治理工作要點(diǎn)，其中也提出了對(duì)做好流動(dòng)人口工作的要求。兩會(huì)期間，全國婦聯(lián)召開了在京全國人大女常委、全國政協(xié)女委員座談會(huì)，會(huì)議通報(bào)了全國婦聯(lián)工作情況和當(dāng)前婦女發(fā)展和婦女工作中存在的主要問題，向各位人大黨委、政協(xié)委員提供了提案，議案的建議。這些建議的內(nèi)容也涉及到流動(dòng)人口較集中的地方――非公有制企業(yè)女職工的勞動(dòng)保護(hù)問題，兩會(huì)代表對(duì)此非常重視。月13日至23日，以全國政協(xié)副主席周鐵農(nóng)為團(tuán)長(zhǎng)，全國婦聯(lián)副主席、書記處書記莫文秀等委員為副團(tuán)長(zhǎng)的全國政協(xié)委員視察團(tuán)一行23人，就城市流動(dòng)人口中的婦女兒童權(quán)益保護(hù)問題深入有關(guān)省市進(jìn)行考察，寫出調(diào)查報(bào)告，就進(jìn)一步提高全社會(huì)對(duì)流動(dòng)?jì)D女兒童權(quán)益保障工作的認(rèn)識(shí)、建立更加符合實(shí)際的流動(dòng)?jì)D女兒童的管理與服務(wù)、因地制宜制定科學(xué)有效的政策措施、加強(qiáng)流動(dòng)?jì)D女勞動(dòng)權(quán)益保障工作、做好流動(dòng)?jì)D女兒童衛(wèi)生保健工作、教育工作、法律援助和法律服務(wù)工作等問題向中央提出了決策建議。一年來，各級(jí)婦聯(lián)也開展了大量的調(diào)查研究，寫出了許多很有份量的調(diào)查報(bào)告，如《北京市流動(dòng)人口中的婦女生活及權(quán)益保障現(xiàn)狀調(diào)查研究報(bào)告》、《北京市流動(dòng)人口中的兒童生活及權(quán)益現(xiàn)狀的調(diào)查研究報(bào)告》、《浙江省嘉興市婦聯(lián)對(duì)流動(dòng)人口中婦女兒童情況的調(diào)查與思考》、《江蘇省有組織轉(zhuǎn)移農(nóng)村婦女勞動(dòng)力研究》、《湖南省農(nóng)村婦女勞務(wù)輸出狀況調(diào)查與思考》、《武漢市充分發(fā)揮職能作用，維護(hù)婦女勞動(dòng)權(quán)益》、《河南省鄭州市婦聯(lián)關(guān)于女性非正規(guī)就業(yè)情況的調(diào)查》、《安徽省流動(dòng)人口的兒童調(diào)查》等，這些調(diào)查報(bào)告，全國婦聯(lián)通過《婦聯(lián)信息》上報(bào)中央或通過中國婦女網(wǎng)、《中國婦運(yùn)雜志》、《中國婦女報(bào)》等媒體進(jìn)行宣傳，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開展工作、制定相關(guān)政策提供了依據(jù)。
二、加強(qiáng)宣傳教育，開發(fā)婦女人力資源，提高外出務(wù)工婦女的綜合素質(zhì)。
全國婦聯(lián)和各級(jí)婦女組織注重對(duì)流動(dòng)人口特別是女性外出務(wù)工人員的教育。中國婦女報(bào)社成立了“打工妹之家”，開展了多種形式的宣傳活動(dòng)和在京女性務(wù)工人員骨干培訓(xùn)活動(dòng)。廣東、浙江、福建、江蘇等省個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，外來務(wù)工人員多，這些省的`婦聯(lián)組織把流動(dòng)?jì)D女素質(zhì)教育、法制教育分別納入全省實(shí)施的“婦女素質(zhì)工程”和各個(gè)時(shí)期的婦女普法教育工作中，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的任務(wù)緊緊抓住不放。安徽、四川、重慶等是勞務(wù)輸出的大省市，各級(jí)婦聯(lián)在提高外出務(wù)工婦女素質(zhì)方面也做了許多工作。如安徽省婦聯(lián)和17個(gè)地市婦聯(lián)推動(dòng)當(dāng)?shù)亟⒘藡D女勞動(dòng)力市場(chǎng)并重點(diǎn)給輸出的家政服務(wù)人員講法制課、生活技能課，進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。四川省成都市婦聯(lián)成立了全省首家“打工妹夜?！?，夜校通過講座、咨詢、研討、知識(shí)競(jìng)賽、觀看電教片等形式，向社區(qū)外來女性普及與社會(huì)生活有關(guān)的法律、法規(guī)及政策，傳播科技、文化、婚姻、家庭與計(jì)劃生育等方面的知識(shí)，幫助她們提高文化素質(zhì)和從業(yè)技能，更新思想觀念與思維模式，拓寬交流渠道與就業(yè)途徑，從而使外來從業(yè)女性不斷提高自己、充實(shí)自己、完善自己，成為都市建設(shè)的一支主力軍。
三、動(dòng)之以情，因勢(shì)利導(dǎo)，做好流動(dòng)人口的服務(wù)工作。
外來務(wù)工婦女遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，在她們的工作和生活中會(huì)遇到種種困難，需要婦聯(lián)組織關(guān)心她們，熱忱地伸出援助之手。全國婦聯(lián)加強(qiáng)了對(duì)非公有制經(jīng)濟(jì)中婦委會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，開通了婦女就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，為廣大婦女，特別是流動(dòng)人口中的婦女提供了大量信息和經(jīng)驗(yàn)。各級(jí)婦聯(lián)加大了“職業(yè)介紹所”等中介機(jī)構(gòu)工作的力度。江蘇省連云港市婦聯(lián)組織勞務(wù)輸出實(shí)現(xiàn)“四個(gè)保證”。一是就業(yè)有保證。市婦聯(lián)在深圳、蘇南等地開辟了穩(wěn)定的輸出渠道，凡與巾幗服務(wù)中心簽訂勞務(wù)協(xié)議的，均能保證上崗就業(yè)；二是時(shí)間有保證。勞務(wù)人員與市婦聯(lián)巾幗服務(wù)中心簽訂協(xié)議后5天內(nèi)保證其全部上崗就業(yè)；三是就業(yè)質(zhì)量有保證。按照輸出人員的素質(zhì)和輸入地廠家的條件，市婦聯(lián)與之簽訂相應(yīng)的協(xié)議，并確保按勞務(wù)協(xié)議安置，保質(zhì)保量；四是善后服務(wù)有保證。市婦聯(lián)與有關(guān)部門通力合作，盡量。
免除輸出勞動(dòng)力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯(lián)對(duì)“家務(wù)服務(wù)中心”采取了規(guī)范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓(xùn)、考評(píng)考試、發(fā)證于一體的“家政服務(wù)職業(yè)技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯(lián)要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實(shí)為外來務(wù)工婦女排憂解難。杭州市婦聯(lián)著重幫助解決外來務(wù)工人員子女的入托、入園、入學(xué)問題。拱墅區(qū)上塘鎮(zhèn)婦聯(lián)成立了“關(guān)心外來姐妹，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采”外來婦女服務(wù)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)小組，臺(tái)州市婦聯(lián)協(xié)調(diào)政府以營造安全環(huán)境為重點(diǎn)，著力改善了外來打工妹的住房條件。為了解除外出務(wù)工人員的后顧之憂，一些基層?jì)D聯(lián)組織還組織婦女幫工隊(duì)，農(nóng)忙的時(shí)候?yàn)橐恍┮蛲獬龃蚬ざ眲趧?dòng)力的家庭干農(nóng)活，對(duì)外出務(wù)工人員留在家鄉(xiāng)的子女也給予了很多關(guān)照。
四、依法辦事，依法行政，維護(hù)流動(dòng)人口中婦女兒童的權(quán)益。
全國婦聯(lián)和各級(jí)婦聯(lián)組織積極推動(dòng)流動(dòng)?jì)D女兒童權(quán)益保障納入法制軌道，用政策和法律來解決權(quán)益保護(hù)問題。一是繼續(xù)開展了聲勢(shì)浩大的“三八”婦女維權(quán)周活動(dòng)。充分利用媒體向全社會(huì)廣泛宣傳有關(guān)保障婦女兒童權(quán)益的法律、法規(guī)和政策。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國婦聯(lián)和各省區(qū)市婦聯(lián)在維權(quán)周活動(dòng)期間散發(fā)法律知識(shí)宣傳資料和有關(guān)書籍就達(dá)330多萬份。二是建立工作網(wǎng)絡(luò)，提供法律援助。全國婦聯(lián)繼續(xù)開通面向各界婦女特別是弱勢(shì)婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級(jí)婦聯(lián)也普遍建立了工作機(jī)制，如廣東省全省21個(gè)地級(jí)以上市和94個(gè)縣區(qū)婦聯(lián)就建立了婦女法律援助分支機(jī)構(gòu)，形成了法律援助網(wǎng)絡(luò)。該省婦聯(lián)系統(tǒng)還聘請(qǐng)了140多名勞動(dòng)法律監(jiān)督員，協(xié)助勞動(dòng)保障監(jiān)察部門依法對(duì)各類用人單位和個(gè)人進(jìn)行監(jiān)督檢查。三是協(xié)助有關(guān)部門加大流動(dòng)人口中侵害婦女兒童權(quán)益的典型事件查處力度。今年，各級(jí)婦聯(lián)協(xié)調(diào)有關(guān)部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來務(wù)工婦女工傷事故、克扣拖欠農(nóng)民工資等嚴(yán)重侵權(quán)事件。全國婦聯(lián)和各級(jí)婦女組織積極參與了勞動(dòng)執(zhí)法部門開展的勞動(dòng)執(zhí)法檢查，敦促企業(yè)經(jīng)營者學(xué)法用法，依法經(jīng)營管理，維護(hù)職工和企業(yè)的共同利益，促進(jìn)企業(yè)和職工協(xié)調(diào)發(fā)展。
在過去的一年里，全國婦聯(lián)參與流動(dòng)人口管理工作取得一定成績(jī)，但也存在一些問題，主要是對(duì)基層?jì)D聯(lián)相關(guān)工作指導(dǎo)不夠，另外，流動(dòng)人口工作作為一項(xiàng)綜合性工作，全國婦聯(lián)在工作關(guān)系上還需理順，需進(jìn)一步形成工作合力。在新的一年里，全國婦聯(lián)將繼續(xù)發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)和群眾工作優(yōu)勢(shì)，突出工作重點(diǎn)，把對(duì)流動(dòng)人口特別是對(duì)外來務(wù)工婦女的宣傳、教育、維護(hù)、服務(wù)工作納入婦聯(lián)整體工作規(guī)劃中，作為改進(jìn)作風(fēng)，實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體行動(dòng)，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動(dòng)人口婦女兒童之中。
免除輸出勞動(dòng)力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯(lián)對(duì)“家務(wù)服務(wù)中心”采取了規(guī)范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓(xùn)、考評(píng)考試、發(fā)證于一體的“家政服務(wù)職業(yè)技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯(lián)要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實(shí)為外來務(wù)工婦女排憂解難。杭州市婦聯(lián)著重幫助解決外來務(wù)工人員子女的入托、入園、入學(xué)問題。拱墅區(qū)上塘鎮(zhèn)婦聯(lián)成立了“關(guān)心外來姐妹，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采”外來婦女服務(wù)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)小組，臺(tái)州市婦聯(lián)協(xié)調(diào)政府以營造安全環(huán)境為重點(diǎn)，著力改善了外來打工妹的住房條件。為了解除外出務(wù)工人員的后顧之憂，一些基層?jì)D聯(lián)組織還組織婦女幫工隊(duì)，農(nóng)忙的時(shí)候?yàn)橐恍┮蛲獬龃蚬ざ眲趧?dòng)力的家庭干農(nóng)活，對(duì)外出務(wù)工人員留在家鄉(xiāng)的子女也給予了很多關(guān)照。
四、依法辦事，依法行政，維護(hù)流動(dòng)人口中婦女兒童的權(quán)益。
全國婦聯(lián)和各級(jí)婦聯(lián)組織積極推動(dòng)流動(dòng)?jì)D女兒童權(quán)益保障納入法制軌道，用政策和法律來解決權(quán)益保護(hù)問題。一是繼續(xù)開展了聲勢(shì)浩大的“三八”婦女維權(quán)周活動(dòng)。充分利用媒體向全社會(huì)廣泛宣傳有關(guān)保障婦女兒童權(quán)益的法律、法規(guī)和政策。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國婦聯(lián)和各省區(qū)市婦聯(lián)在維權(quán)周活動(dòng)期間散發(fā)法律知識(shí)宣傳資料和有關(guān)書籍就達(dá)330多萬份。二是建立工作網(wǎng)絡(luò)，提供法律援助。全國婦聯(lián)繼續(xù)開通面向各界婦女特別是弱勢(shì)婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級(jí)婦聯(lián)也普遍建立了工作機(jī)制，如廣東省全省21個(gè)地級(jí)以上市和94個(gè)縣區(qū)婦聯(lián)就建立了婦女法律援助分支機(jī)構(gòu)，形成了法律援助網(wǎng)絡(luò)。該省婦聯(lián)系統(tǒng)還聘請(qǐng)了140多名勞動(dòng)法律監(jiān)督員，協(xié)助勞動(dòng)保障監(jiān)察部門依法對(duì)各類用人單位和個(gè)人進(jìn)行監(jiān)督檢查。三是協(xié)助有關(guān)部門加大流動(dòng)人口中侵害婦女兒童權(quán)益的典型事件查處力度。今年，各級(jí)婦聯(lián)協(xié)調(diào)有關(guān)部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來務(wù)工婦女工傷事故、克扣拖欠農(nóng)民工資等嚴(yán)重侵權(quán)事件。全國婦聯(lián)和各級(jí)婦女組織積極參與了勞動(dòng)執(zhí)法部門開展的勞動(dòng)執(zhí)法檢查，敦促企業(yè)經(jīng)營者學(xué)法用法，依法經(jīng)營管理，維護(hù)職工和企業(yè)的共同利益，促進(jìn)企業(yè)和職工協(xié)調(diào)發(fā)展。
在過去的一年里，全國婦聯(lián)參與流動(dòng)人口管理工作取得一定成績(jī)，但也存在一些問題，主要是對(duì)基層?jì)D聯(lián)相關(guān)工作指導(dǎo)不夠，另外，流動(dòng)人口工作作為一項(xiàng)綜合性工作，全國婦聯(lián)在工作關(guān)系上還需理順，需進(jìn)一步形成工作合力。在新的一年里，全國婦聯(lián)將繼續(xù)發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)和群眾工作優(yōu)勢(shì)，突出工作重點(diǎn)，把對(duì)流動(dòng)人口特別是對(duì)外來務(wù)工婦女的宣傳、教育、維護(hù)、服務(wù)工作納入婦聯(lián)整體工作規(guī)劃中，作為改進(jìn)作風(fēng)，實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體行動(dòng)，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動(dòng)人口婦女兒童之中。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三
定義：政府購買社會(huì)組織服務(wù)，是指政府通過契約化的形式，將養(yǎng)老，教育，社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)外包給社會(huì)組織等團(tuán)體。20xx年11月14日，國家民政部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于政府購買社會(huì)工作服務(wù)的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。《意見》提出的目標(biāo)：建立健全政府購買社會(huì)工作服務(wù)政策制度，建立完善的社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成協(xié)調(diào)有力的政府購買社會(huì)工作服務(wù)管理體制以及規(guī)范高效的工作機(jī)制；加大財(cái)政投入力度，逐步拓寬政府購買社會(huì)工作服務(wù)范圍、擴(kuò)大政府購買社會(huì)工作服務(wù)規(guī)模、提升政府購買社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量；加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍，發(fā)展一批數(shù)量充足、治理科學(xué)、服務(wù)專業(yè)、作用明顯的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，提高其承接政府購買社會(huì)工作服務(wù)的能力，使社會(huì)工作服務(wù)的范圍、數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求，有效滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、專業(yè)化服務(wù)需求。
1.業(yè)內(nèi)專家表示，政府購買社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目這一舉措，不僅能使得社會(huì)公共服務(wù)的受益對(duì)象獲得更為專業(yè)和具有針對(duì)性的服務(wù)，還能節(jié)省政府的行政成本，有利于政府機(jī)構(gòu)和人員的精簡(jiǎn)。另外，這一舉措也能培育和促進(jìn)社會(huì)組織的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織和政府采購服務(wù)項(xiàng)目的良性互動(dòng)。
2.日前xxx又出臺(tái)新政策，推進(jìn)政府向社會(huì)力量購買公共服務(wù)。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會(huì)領(lǐng)域改革,有利于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、引導(dǎo)有效需求。但筆者更看重的是，購買社會(huì)服務(wù)將對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)。
存在問題：清華大學(xué)公共管理學(xué)院非政府組織研究所副所長(zhǎng)賈西津在接受記者采訪時(shí)表示，目前地方政府在購買社會(huì)服務(wù)的過程中存在三大不足亟需規(guī)范。
第一，在制度上，公共服務(wù)購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應(yīng)的法律制度保障。我國在20xx年實(shí)施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規(guī)定的范圍包括貨物，工程和服務(wù)，但是在采購范圍中，對(duì)于服務(wù)的理解僅限于政府自身運(yùn)作的后勤服務(wù)，而公共服務(wù)并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經(jīng)對(duì)此有所創(chuàng)新，但公共服務(wù)購買的制度化必須有待政府采購法律法規(guī)及相應(yīng)財(cái)政制度體系的完善。
第二，在程序上，多數(shù)購買社會(huì)服務(wù)的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競(jìng)爭(zhēng)未成為一般原則，項(xiàng)目購買后缺少評(píng)價(jià)機(jī)制。目前很多地方政府在試點(diǎn)購買社會(huì)組織服務(wù)的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點(diǎn)的順利進(jìn)行，但從長(zhǎng)期來看并不利于政府購買社會(huì)組織服務(wù)的推進(jìn)，還容易滋生虛報(bào)，腐敗等問題。
第三，在范圍上，一些地方政府對(duì)改購買何種社會(huì)組織服務(wù)并不明確，在立項(xiàng)過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據(jù)歐美國家的社會(huì)管理經(jīng)驗(yàn)，教育，衛(wèi)生，社會(huì)福利服務(wù)等主要公共服務(wù)領(lǐng)域是政府購買服務(wù)活躍的領(lǐng)域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)色彩較重的社會(huì)組織和環(huán)境保護(hù)等倡議色彩較重的社會(huì)組織并不適合政府購買，前者政府的介入會(huì)打破市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，后者則是因?yàn)榇蠖鄶?shù)倡議性組織獨(dú)立性較強(qiáng)，且提供的服務(wù)不屬于公共服務(wù)領(lǐng)域。
因此，專家建議未來在政府推廣購買社會(huì)組織服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會(huì)組織服務(wù)納入制度軌道，并在過程中實(shí)現(xiàn)公開，引入監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，讓政府購買社會(huì)組織服務(wù)發(fā)展的更加完善。
1.肇慶市政府向市場(chǎng)購買的現(xiàn)代化服務(wù)如會(huì)計(jì)、審計(jì)、評(píng)估、設(shè)計(jì)等生產(chǎn)性服務(wù)占95%左右，政府向社會(huì)組織購買服務(wù)僅占5%。而在這不多的服務(wù)里，又以心理咨詢、技能培訓(xùn)、社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)容為主體。
2.銅陵市民政部門首批試點(diǎn)選擇了“全市福利機(jī)構(gòu)護(hù)理人員持證上崗培訓(xùn)”和“社區(qū)居民心理健康服務(wù)”兩個(gè)項(xiàng)目，共投入16萬元。
3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購買服務(wù)”的方式。為全區(qū)55萬人口購買人身傷害保險(xiǎn)和房屋損失保險(xiǎn)，實(shí)施“廣覆蓋”的民生保險(xiǎn)制度。
4.山西省已經(jīng)開始在實(shí)踐中積極推動(dòng)政府購買服務(wù)改革。如，以文化體制改革為契機(jī)，不斷擴(kuò)大政府文化資助和文化采購，不僅創(chuàng)建了公共文化服務(wù)示范區(qū)，而且按照“政府購買、院團(tuán)演出、農(nóng)民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動(dòng)。省直文藝院團(tuán)送戲下鄉(xiāng)已突破1000場(chǎng)。
5.武昌20萬購買華師社會(huì)治理服務(wù)。本報(bào)訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學(xué)武昌糧道街社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費(fèi)20萬元向華師社工服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)學(xué)院購買社會(huì)治理服務(wù)，華師將在特殊群體服務(wù)、社會(huì)組織孵化、社工培訓(xùn)等方面向糧道街提供專業(yè)支持。
府資金支持、社區(qū)力量參與、專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、社會(huì)民眾受益”的運(yùn)營模式，打造成糧道街范圍內(nèi)針對(duì)個(gè)人、家庭、社會(huì)團(tuán)體和社區(qū)的樞紐型服務(wù)組織，發(fā)揮其在社會(huì)創(chuàng)新、社區(qū)服務(wù)及社區(qū)建設(shè)方面的引領(lǐng)作用。
糧道街辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)踐基地花20萬元引入華師專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營管理，并與華師社會(huì)學(xué)院專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，將免費(fèi)為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個(gè)人、家庭提供專業(yè)的社工服務(wù)。同時(shí)，該基地將為轄區(qū)社會(huì)組織孵化、社工人才培訓(xùn)和社區(qū)綜合服務(wù)進(jìn)行全力支持。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四
爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)品牌。
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個(gè)二級(jí)支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。
近年來，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選”活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署，不斷加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報(bào)，并結(jié)合自身實(shí)際開展了自查自糾活動(dòng)，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對(duì)外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí)，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級(jí)支行），自助設(shè)備2臺(tái)，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財(cái)人員1人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可，為各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至2014年末，各項(xiàng)存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬元的xxx%；各項(xiàng)貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項(xiàng)收入xxxx萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。
取得上述成績(jī)，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施：一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。
我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在工作上，我們堅(jiān)持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學(xué)性和正確性。
把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖；在取得成績(jī)或遇到困難時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。
二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，實(shí)行科學(xué)管理。先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好“三防一?！惫ぷ?，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制，防患于未然。
三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺(tái)凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn)，成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。
服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù)，也對(duì)營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，分析典型案例，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊(duì)伍的純潔性。
四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績(jī)。各項(xiàng)經(jīng)營成果走在全縣前列。五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設(shè)。
我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對(duì)規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn)，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶。近兩年，累計(jì)投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。先后開展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng)，積極開展各種知識(shí)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次。同時(shí)，鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹立新型服務(wù)理念.
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五
服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理并取得成功。它包括對(duì)服務(wù)利潤(rùn)鏈的分析、服務(wù)的交互過程與交互質(zhì)量、今天本站小編給大家整理了服務(wù)管理。
謝謝大家對(duì)小編的支持。
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對(duì)我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。
認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動(dòng)性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
經(jīng)過近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對(duì)并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對(duì)自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識(shí)、能力等還有很多需要提高的地方和向上級(jí)學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學(xué)習(xí)，通過過去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。
四、存在的問題。
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動(dòng)去學(xué)。
時(shí)光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請(qǐng)柬。
節(jié)約的好習(xí)慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競(jìng)賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長(zhǎng)期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
忙碌的一個(gè)學(xué)期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學(xué)生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的食堂工作作以下總結(jié)：
一、持證上崗、消除安全隱患。
作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、強(qiáng)化軟件管理。
學(xué)期開學(xué)，食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認(rèn)識(shí)。本學(xué)期，先后制定了十項(xiàng)。
規(guī)章制度。
并上墻，特別完善了食物中毒上報(bào)流程圖和食物中毒防治預(yù)案，從制度上保障學(xué)校食堂的安全和規(guī)范。定時(shí)定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，辦好學(xué)校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴(yán)格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學(xué)校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和嚴(yán)格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實(shí)，做全面，做到時(shí)時(shí)有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(diǎn)(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴(yán)把“五關(guān)”即：嚴(yán)格進(jìn)貨渠道關(guān)，物品進(jìn)庫驗(yàn)收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲(chǔ)存關(guān)。在驗(yàn)收中對(duì)不合格的食品進(jìn)行堅(jiān)決的抵制和退貨，不收不進(jìn)質(zhì)量不合格的物品。同時(shí)讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責(zé)任到人，檢查到位，記載詳實(shí)。確保進(jìn)貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識(shí)和習(xí)慣。同時(shí)，加強(qiáng)炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認(rèn)真做好各項(xiàng)臺(tái)帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實(shí)可靠;對(duì)照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項(xiàng)檢查，拾遺補(bǔ)漏，力求工作做細(xì)做實(shí)和萬無一失。
三、規(guī)范操作，落實(shí)到位。
本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項(xiàng)管理制度，如各類人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對(duì)食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個(gè)人衛(wèi)生、原材料采購、驗(yàn)收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅(jiān)持生熟分開、嚴(yán)格餐具消毒和保潔。對(duì)原料的采購、驗(yàn)收、入庫、出庫、保管嚴(yán)格把關(guān);對(duì)不符合要求的原料堅(jiān)決拒收。對(duì)衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，責(zé)任明確。在對(duì)員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動(dòng)去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.
四、改善措施。
我們?cè)谑程玫墓芾砉ぷ髦猩钌畹馗械?，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學(xué)校在今后應(yīng)對(duì)餐廳的屋頂進(jìn)行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六
20x的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從九個(gè)方面開展2010年度工作計(jì)劃：
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)等為主。
加強(qiáng)員工主動(dòng)問候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營銷的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對(duì)主動(dòng)營銷：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營銷知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時(shí)能夠主動(dòng)詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。
對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢問、主動(dòng)挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時(shí)，要主動(dòng)問候客戶“您好！請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個(gè)方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營銷的考核壓力可以逐級(jí)傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務(wù)，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化。
投訴處理是工作責(zé)任的問題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過投訴更了解對(duì)方，或覺得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個(gè)：
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識(shí)）。
b方法（情緒處理在先，事情解決在后）。
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)。
客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十七
為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平，提升周邊公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網(wǎng)點(diǎn)全面開展以“五個(gè)一活動(dòng)”為代表的的.網(wǎng)格化管理，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)在周邊輻射范圍內(nèi)開展一次與基層社區(qū)對(duì)接、一次代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查、一次重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研，主動(dòng)摸清公眾現(xiàn)金需求，推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)陣地前移，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金需求。
據(jù)悉，工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點(diǎn)為單位在全市共建立了200余個(gè)網(wǎng)格管理單元，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作，明確各自管理職責(zé)，高效有序?yàn)槿罕娹k理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確?，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；組織網(wǎng)點(diǎn)有序開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作，與基層社區(qū)建立有效的聯(lián)系機(jī)制，開展代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查和民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查，主動(dòng)向廣大市民群眾開展現(xiàn)金服務(wù)及相關(guān)政策宣傳，深入調(diào)研不同社區(qū)各類服務(wù)群體的現(xiàn)金需求，不斷擴(kuò)大現(xiàn)金服務(wù)覆蓋半徑。
實(shí)施網(wǎng)格化管理以來，網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)。客戶公眾普遍反饋更加了解現(xiàn)行現(xiàn)金政策法規(guī)，現(xiàn)金服務(wù)滿意度有效提升。今年以來，該行組織廳堂面對(duì)面及走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現(xiàn)金服務(wù)宣傳超400次，累計(jì)惠及超5萬人。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十八
xx年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的xx年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識(shí)一》、《餐飲營銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程。
培訓(xùn)的'目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對(duì)部分敏感問題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十九
本文目錄。
在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在分管院長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下、在全院師生的理解和支持下、在全體同志的共同努力下，本著創(chuàng)建服務(wù)型后勤、管理型后勤、節(jié)能型后勤、學(xué)習(xí)型后勤的指導(dǎo)思想，切實(shí)提高學(xué)院醫(yī)、食、住、行服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，圍繞學(xué)院中心工作，以提高中心職工素質(zhì)和文明程度為根本，以提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容，xx年上半年主要完成了以下工作任務(wù)：
公寓部：
在學(xué)院后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，公寓部嚴(yán)格執(zhí)行公寓管理?xiàng)l例和職責(zé)，認(rèn)真管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，積極疏導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。上半年公寓部未發(fā)生學(xué)生打架斗毆現(xiàn)象及外來暴力事件。公寓部的維修工作做到24小時(shí)隨叫隨到服務(wù)，及時(shí)解決學(xué)生生活中的困難，受到同學(xué)們的一致好評(píng)。公寓管理老師利用下班時(shí)間參加了呼和浩特職業(yè)學(xué)院的消防安全培訓(xùn)知識(shí)講座，結(jié)合本職工作加強(qiáng)管理，未發(fā)生消防安全事件。5月，按照學(xué)院維穩(wěn)工作精神，公寓部對(duì)男生公寓實(shí)行雙人值班加強(qiáng)管理制度，由蒙漢兼通的專職生活指導(dǎo)老師深入學(xué)生宿舍和同學(xué)們相互溝通及時(shí)了解同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，做好學(xué)生的思想工作。6月，做好了迎新準(zhǔn)備工作，及時(shí)合理的對(duì)各公寓進(jìn)行調(diào)整，保證迎新工作順利進(jìn)行。
餐飲部：
在學(xué)院黨委和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐飲部經(jīng)過一學(xué)期兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，嚴(yán)格全面的做好各方面的管理工作。利用假期時(shí)間，餐飲部向天然氣公司申請(qǐng)安裝天然氣管道，并在開學(xué)前積極做好協(xié)調(diào)工作順利接通天然氣，為餐飲部提供了方便、降低了成本，同時(shí)也避免了一些安全隱患。根據(jù)教育部xx［441號(hào)］文件精神要求保持菜價(jià)和年前一致，餐飲部做出了大量的穩(wěn)定菜價(jià)工作，還建立了信息平臺(tái)，認(rèn)真、全面的登錄了各種原材料價(jià)格并與其他各大院校相互對(duì)比價(jià)格，以便降低成本，了解市場(chǎng)。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)指示，餐飲部本學(xué)期開設(shè)了教工餐廳，以便更好的配合、服務(wù)教師工作。嚴(yán)格執(zhí)行了呼和浩特市衛(wèi)生局召開的嚴(yán)厲打擊非法添加物和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治工作會(huì)議精神。5月，餐飲部召開維穩(wěn)會(huì)議，及時(shí)布置工作，做了詳細(xì)的。
應(yīng)急預(yù)案。
加強(qiáng)巡視嚴(yán)格執(zhí)行管理制度端正服務(wù)態(tài)度不得與學(xué)生發(fā)生任何矛盾維穩(wěn)期間學(xué)生食堂與教工餐廳為值班老師開設(shè)了免費(fèi)早餐為維護(hù)校園穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
醫(yī)保部：
本學(xué)期，醫(yī)保部完成了10級(jí)學(xué)生預(yù)防注射工作；辦理了參保大學(xué)生住院費(fèi)報(bào)銷工作，報(bào)回.05元，門診報(bào)銷費(fèi)用.05元；給離退休人員、在職人員報(bào)回醫(yī)藥.82元；學(xué)院工會(huì)在5.12護(hù)士節(jié)慰問了全體醫(yī)保人員；完成了特殊時(shí)期的醫(yī)療工作；為創(chuàng)建平安校園做出貢獻(xiàn)。
車管部：
上半年車管部在院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤服務(wù)管理中心的統(tǒng)一指揮下，車管部全體人員遵章守法，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院制定的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
積極參加學(xué)院組織的學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)團(tuán)結(jié)一致、熱情服務(wù)、精簡(jiǎn)節(jié)約、圓滿完成了學(xué)院教學(xué)、行政用車任務(wù)。
車管部進(jìn)一步完善車輛管理制度及措施，查找不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善相應(yīng)配套設(shè)施，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，極大提高駕駛員的工作積極性及車輛使用率，做到多勞多得、公平公正。學(xué)院離市區(qū)較遠(yuǎn)，外出辦事比較多，我們合理安排及時(shí)調(diào)整，提高了車輛綜合利用，減少了不必要的浪費(fèi)。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)車改后使部分車輛閑置，車管部及時(shí)與國資處協(xié)調(diào)上報(bào)教育廳、財(cái)政廳處置剩余車輛。在維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定期間，車管部全體司機(jī)連續(xù)兩個(gè)晚上在大客車?yán)镏登?，有些司機(jī)被凍得感冒都沒有任何怨言，白天照常工作。大客車按時(shí)無誤完成了上班期間通勤服務(wù)，同時(shí)完成各系、部校外實(shí)習(xí)、參觀等用車。大客車三號(hào)路線海拉爾路由于翻修道路，車管部經(jīng)過考察重新制定了通勤路線，及時(shí)滿足了乘客的心愿。加強(qiáng)日常管理，堅(jiān)持每周消毒工作，努力做到出車及時(shí)準(zhǔn)確、確保車輛安全運(yùn)行，服務(wù)熱情周到、愛護(hù)車輛，做到讓領(lǐng)導(dǎo)、師生滿意。高度重視對(duì)駕駛員的安全教育工作，在全中心營造了良好的安全管理氛圍，駕駛員帶病不駕車，不駕帶病車。車管部圓滿完成了學(xué)院教學(xué)、行政等用車任務(wù)。
物業(yè)部：
物業(yè)部在后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)、維修全院水電暖設(shè)備設(shè)施，查漏補(bǔ)缺，保證學(xué)院水、電、日常供應(yīng)需求；加強(qiáng)內(nèi)部管理，在維修任務(wù)重，人員少的情況下，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)地下網(wǎng)管的巡查，遏制跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院《衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生管理細(xì)則》，檢查保潔公司人員清掃范圍的工作情況。治理整頓校園內(nèi)亂貼小廣告成效很好。特別是維穩(wěn)期間，物業(yè)部全體同志堅(jiān)守學(xué)院南部邊疆三天三夜，為維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。
xx-6-11。
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x縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局：半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點(diǎn)，以十六大精神、三個(gè)代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
”活動(dòng)和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實(shí)的開展、落實(shí)就業(yè)和再就業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下：一、目標(biāo)任務(wù)完成情況（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動(dòng)力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動(dòng)部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費(fèi)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費(fèi)職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對(duì)接實(shí)施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安福縣改善農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策宣傳活動(dòng)暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)“活動(dòng)，活動(dòng)取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作，促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織參保為重點(diǎn)的擴(kuò)面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險(xiǎn)金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴(kuò)面征繳25個(gè)，擴(kuò)面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險(xiǎn)金待遇人員累計(jì)6830人次，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定；重新核對(duì)了繳費(fèi)基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報(bào)，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對(duì)各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊(cè)，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺(tái)賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)再就業(yè)政策的落實(shí)結(jié)合去年工作經(jīng)驗(yàn)及我縣實(shí)際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項(xiàng)工作暫時(shí)沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展；落實(shí)社保補(bǔ)貼享受人員xx人，社保補(bǔ)貼金xx萬元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)”；加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動(dòng)就業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報(bào)賬制單位，無此項(xiàng)開支。3、效益欠佳，無能力承擔(dān)。主要單位為：電信、郵政、移動(dòng)、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財(cái)政擔(dān)保基金遲遲不能到位，致使此項(xiàng)工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)呈下降趨勢(shì)。（四）農(nóng)村勞動(dòng)力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移。針對(duì)以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點(diǎn)加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)金征繳工作宣傳力度，嚴(yán)格落實(shí)政策規(guī)定，維護(hù)職工的合法權(quán)益；加強(qiáng)與財(cái)政部門的聯(lián)系和溝通，爭(zhēng)取財(cái)政對(duì)再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行；繼續(xù)做好其它各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
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xx年，我中心在局黨組的下，在機(jī)關(guān)各處室的支持和下，從我省旅游業(yè)發(fā)展，導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊對(duì)全省社會(huì)導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開工作：
一、政治思想建設(shè)。
今年來，局黨組的安排和下，我中心xx大會(huì)議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準(zhǔn)則。組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動(dòng)》，每個(gè)人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對(duì)旅游界的鞭策和鼓勵(lì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件的精神實(shí)質(zhì)。在局黨組的下，制定了社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以行動(dòng)把它到社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理隊(duì)伍。
今年來在局機(jī)關(guān)的工作安排下，我中心的工作職責(zé)，主要了工作：(一)年審培訓(xùn)工作。三月份對(duì)在省導(dǎo)服中心掛靠的社會(huì)導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課，聘請(qǐng)了一批資深的大學(xué)教授來講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識(shí)、精辟獨(dú)到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動(dòng)，使每導(dǎo)游都、親身感受，博得了導(dǎo)游們的好評(píng)，大大了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的性。是在聽了文花枝的先進(jìn)事跡報(bào)告，導(dǎo)游們深受感動(dòng)并寫出心得體會(huì)，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊(duì)伍增光添彩。大大了整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的思想覺悟和職業(yè)道德。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著對(duì)培訓(xùn)合格的導(dǎo)游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會(huì)導(dǎo)游，而是面對(duì)全省所有導(dǎo)游的一項(xiàng)工作，工作量而且一臺(tái)機(jī)器，工作人員經(jīng)常加班加點(diǎn)為導(dǎo)游服務(wù)。
(二)社會(huì)導(dǎo)游的注冊(cè)登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著我中心的導(dǎo)游注冊(cè)登記工作。導(dǎo)游隊(duì)伍的，在我中心掛靠的社會(huì)導(dǎo)游也迅速增長(zhǎng)，xx年我中心共接收注冊(cè)導(dǎo)游128，xx年在我中心注冊(cè)社會(huì)導(dǎo)游僅50，今年比去年同比增長(zhǎng)25。增長(zhǎng)幅度如圖所示：
(三)導(dǎo)游證辦理工作(頒發(fā)新證、補(bǔ)證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機(jī)器老化、工作人員少等，主觀能動(dòng)性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點(diǎn)地工作。是考慮到有外地前來辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心加大工作量，勞動(dòng)強(qiáng)度，將規(guī)定的取證為7-1工作日，壓縮為當(dāng)天辦理完畢，為導(dǎo)游節(jié)約了和費(fèi)用。受到了導(dǎo)游人員的好評(píng)，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長(zhǎng)。全年共辦理新導(dǎo)游證421x次，補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證15x次，換發(fā)導(dǎo)游證30x次。中心一臺(tái)機(jī)器，且已使用多年，長(zhǎng)不停運(yùn)轉(zhuǎn)損耗大，一旦故障就整個(gè)辦證工作癱瘓。今年在局的關(guān)懷下，我中心的申請(qǐng)，配置了一臺(tái)新的制證機(jī)器并了一名工作人員，相信明年的工作將會(huì)緩和。
(四)社會(huì)導(dǎo)游的中介委派工作。今年我中心社會(huì)導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會(huì)導(dǎo)游到旅行社帶團(tuán)90x人次，是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點(diǎn)，為社會(huì)導(dǎo)游開具委派單25x人次。
(五)了全省社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會(huì)。今年12月在局黨組的關(guān)注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作的會(huì)議。這次會(huì)議大家了當(dāng)前我省社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作所的一系列問題，并了建設(shè)性的寶貴意見和建議，為今后的工作，理清了思路，與會(huì)代表，這次會(huì)議開得很有必要。今后，要和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，探討在新下導(dǎo)游服務(wù)管理工現(xiàn)的新問題、新情況。
(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會(huì)，導(dǎo)游考試等任務(wù)。
三、主要要問題及建議。
(一)社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。，我中心省級(jí)導(dǎo)服機(jī)構(gòu)，服務(wù)管理規(guī)定還籠統(tǒng)，細(xì)化規(guī)章制度，使各級(jí)導(dǎo)服中心在在的社會(huì)導(dǎo)游的服務(wù)管理上文依據(jù)。
(二)調(diào)研工作有待。調(diào)研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。mzd曾經(jīng)說過“調(diào)查就發(fā)言權(quán)”。調(diào)查，征求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來。
(三)導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因，數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)修改和更新，從而使在范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算。
在新的一年里，我中心將局黨組的安排和步署，展開工作。政治思想工作，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時(shí)事政治，的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍工作，了工作能力和辦事。解決導(dǎo)游隊(duì)伍中帶性的思想問題和問題。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇二十
1、完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、x歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。
2、使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到x%以上，健康檔案合格率達(dá)到x%以上。健康檔案使用率達(dá)到x%以上。
1、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中。
2、培訓(xùn)宣傳：居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時(shí)，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3、建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁、第1頁、第2頁、第3頁中的查體（婦科除外）接診人員必須填寫，帶有x號(hào)的是選填的（如輔助檢查，如果患者有化驗(yàn)結(jié)果就必須填寫）。
（2）在各村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，與各村委會(huì)配合，到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時(shí)候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí)，可以在村委會(huì)的配合下，與村干部、村醫(yī)一起到家中采集信息。
4、建檔要求：
（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇一
為加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，房產(chǎn)中心總支重在思想引領(lǐng)、健全組織、完善功能、充實(shí)力量、增強(qiáng)活力、落實(shí)責(zé)任，整體提升了基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、健全組織設(shè)置優(yōu)化制度。落實(shí)《xx市黨的基層組織設(shè)置暫行辦法》等制度，積極創(chuàng)新黨組織設(shè)置制度，一是加強(qiáng)班子建設(shè)，設(shè)立組織委員、宣傳委員，做到班子成員有分工、有職責(zé)。二是嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度，確定“三會(huì)一課”的主題教育和具體方式，如實(shí)記錄“三會(huì)一課”的開展情況，確保記錄完整、規(guī)范。三是落實(shí)好黨員活動(dòng)日制度，實(shí)行“3+x”模式，豐富黨員活動(dòng)日的內(nèi)容和形式。
2、健全民主評(píng)議考核制度。規(guī)范民主生活會(huì)，健全民主評(píng)議黨員、“十星級(jí)”黨員管理等制度。做到民主生活會(huì)會(huì)前學(xué)習(xí)、征求意見、談心談話、查擺問題及召開會(huì)議等按步驟進(jìn)行，不在同一時(shí)間完成所有事項(xiàng)的，做到會(huì)議記錄詳實(shí)、完整。
3、嚴(yán)格黨員管理監(jiān)督制度。一是規(guī)范發(fā)展黨員工作。落實(shí)入黨積極分子三級(jí)備案制度;實(shí)行發(fā)展黨員三級(jí)審查把關(guān)制度;嚴(yán)格落實(shí)發(fā)展黨員“雙推”、票決、公示、全程紀(jì)實(shí)。二是規(guī)范黨費(fèi)收繳。落實(shí)黨員“月收季交”制度，黨支部每月繳一次黨費(fèi)，截至目前，共繳納黨費(fèi)2633元。三是選好黨建工作會(huì)議記錄員和檔案管理員，按要求規(guī)范使用“兩薄一檔”，從內(nèi)容、格式上實(shí)施專業(yè)記錄，實(shí)行全程留痕，定期培訓(xùn)，推進(jìn)黨建工作規(guī)范運(yùn)行。
4、促進(jìn)基層組織整體提升。扎實(shí)開展基層組織整體提升年活動(dòng)，堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”，做到“四個(gè)全覆蓋”，通過全面排查、集中整頓、規(guī)范建設(shè)、品牌創(chuàng)優(yōu)，努力形成磨不推自轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，促進(jìn)基層黨組織黨建工作持續(xù)穩(wěn)固提升，切實(shí)把基層黨組織建設(shè)成為宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領(lǐng)導(dǎo)基層治理、團(tuán)結(jié)動(dòng)員群眾、推進(jìn)改革發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇二
1、全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)目標(biāo)6100人，上半年已完成5382人，完成比例88.2%，剩余部分爭(zhēng)取11月底前全面完成。
2、城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)目標(biāo)1000人，上半年已完成749人，完成比例74.9%，剩余部分爭(zhēng)取11月底前全面完成。
3、就業(yè)困難人員再就業(yè)300人，上半年已完成237人，11月底前全面完成目標(biāo)任務(wù)。
4、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.2%以內(nèi)，上半年是3.88%，下半年?duì)幦”３?。
5、職業(yè)技能培訓(xùn)2200人，上半年已完成1865人，完成比例84.8%，11月底前全面完成目標(biāo)任務(wù)。
6、品牌培訓(xùn)300人，上半年已完成205人，完成比例68.3%，剩余部分爭(zhēng)取11月底前全面完成。
7、失業(yè)保險(xiǎn)征收450萬元，上半年已完成265.7萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的70%，11月底前全面完成目標(biāo)任務(wù)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇三
今年以來，我局不斷開拓工作思路，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，豐富就業(yè)服務(wù)內(nèi)容，“內(nèi)外兼修”切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治覺悟及理論水平。貫徹中省市縣各項(xiàng)會(huì)議精神及重大部署，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”和精準(zhǔn)扶貧工作，學(xué)習(xí)討論了習(xí)近平總書記、省委彭清華書記、市委宋朝華書記等系列講話精神，通過學(xué)習(xí)討論，改善了工作作風(fēng)，密切了干群關(guān)系，堅(jiān)實(shí)了群眾基礎(chǔ)，為深化改革，積極推進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)生態(tài)強(qiáng)縣建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、組織干部職工開展了“走基層”“進(jìn)村入戶、問情聯(lián)心”活動(dòng)。通過對(duì)晉城鎮(zhèn)建設(shè)路社區(qū)、金泉鄉(xiāng)大神廟村等地居民的走訪，進(jìn)一步了解了社情民意，摸清了群眾真實(shí)需求，找準(zhǔn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的徹重點(diǎn)。
3、召開了“xx縣就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作會(huì)”。通過會(huì)議，進(jìn)一步明確了人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心及工作人員的職能職責(zé)，了解了國家最新的就業(yè)創(chuàng)業(yè)動(dòng)態(tài)，讓他們充分認(rèn)識(shí)到就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的重要性，感受到肩上責(zé)任，同時(shí)也重新定義自身工作的意義。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇四
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，將政治建設(shè)融入到組織工作中，融入到干部教育、管理、監(jiān)督和推動(dòng)基層組織建設(shè)的基本實(shí)踐中，在黨員干部中開展忠誠教育，確保基層黨組織和黨員干部堅(jiān)決維護(hù)習(xí)近平總書記黨中央的核心地位。一是真正在學(xué)懂、弄懂、做實(shí)上下功夫，教育引導(dǎo)廣大黨員干部樹立“四個(gè)意識(shí)”，增強(qiáng)“四個(gè)自信”，不斷提高政治覺悟和政治能力，始終在思想上、政治上、行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。二是挖掘好xx建黨第一址、鄧小平駐地紀(jì)念館、中共xx縣委誕生地等市域紅色資源，組織黨員干部實(shí)地學(xué)習(xí)考察，增強(qiáng)理論教育的吸引力、感染力。三是強(qiáng)化教育培訓(xùn)，規(guī)范黨員教育管理，制定每月學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月集中學(xué)習(xí)至少一次。四是要注重應(yīng)用黨員微信活動(dòng)室等平臺(tái)，推選黨建信息，創(chuàng)新黨課方式，增強(qiáng)黨課吸引力和感染力。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇五
今年1-6月份，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)5382人，占目標(biāo)任務(wù)6100人的88.2%;城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)749人，占目標(biāo)任務(wù)1000人的74.9%;就業(yè)困難人員再就業(yè)237人，占目標(biāo)任務(wù)300人的79%;品牌培訓(xùn)205人，占目標(biāo)任務(wù)300人的68.3%;青年勞動(dòng)者技能培訓(xùn)675人，占目標(biāo)任務(wù)900人的75%;開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工等人員返鄉(xiāng)下鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)265人，占目標(biāo)任務(wù)100人的265%;開展syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)125人;大學(xué)生創(chuàng)業(yè)116人;轉(zhuǎn)移輸出農(nóng)村勞動(dòng)力18.85萬人，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)收入16.75億元;全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到13077人，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金235萬元，失業(yè)保險(xiǎn)征收265.7萬元;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.88%，控制在目標(biāo)任務(wù)4.2%以內(nèi)。各項(xiàng)工作均超進(jìn)度完成。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇六
住房保障工作是改進(jìn)民生、促進(jìn)和諧、實(shí)現(xiàn)“住者有其屋”的重要舉措。按照市委、市政府的統(tǒng)一安排，緊緊圍繞公共租賃住房申報(bào)、分配、運(yùn)營等重點(diǎn)工作，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)，有條不紊地開展，取得了明顯效果。截至到目前已建成公共租賃住房5763套，累計(jì)分配公共租賃住房7191套(次)，累計(jì)終止1842套。
1、抓政策制定。為切實(shí)改善城鎮(zhèn)常住居民住房條件，確保住房困難家庭能夠住有所居，在把準(zhǔn)上情、吃透下情的基礎(chǔ)上制定下發(fā)了xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)。
的通知》、xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)。
的通知》、xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)。
的通知》。
2、抓實(shí)物配租。我市的保障范圍逐步擴(kuò)大，現(xiàn)已將我市城鎮(zhèn)中等偏下收入住房困難家庭、新就業(yè)無房職工、外來務(wù)工人員和軍隊(duì)退役人員以及科教園區(qū)內(nèi)的高等院校和其他公立教育機(jī)構(gòu)、我市范圍內(nèi)的高新技術(shù)項(xiàng)目企業(yè)和重點(diǎn)示范骨干項(xiàng)目企業(yè)、我市范圍內(nèi)的衛(wèi)計(jì)、教育系統(tǒng)等單位住房困難群體納入保障范圍。為使保障對(duì)象及時(shí)入住，根據(jù)xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組的工作安排，我們于2020年11月20日、21日在xx市體育館對(duì)第八批公共租賃住房進(jìn)行分配，共分配1325套。
3、抓后期管理。盡管公共租賃住房上級(jí)有關(guān)政策不具體、較宏觀，但我們結(jié)合xx區(qū)域?qū)嶋H，起草制定了《公共租賃住房管理辦法(暫行)》，對(duì)公共租賃住房的后期運(yùn)營進(jìn)行認(rèn)真研究，實(shí)行公共租賃住房動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)格年度復(fù)審審核，完善準(zhǔn)入退出機(jī)制，確保群眾住的舒心、退得有序。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇七
x-x月，預(yù)計(jì)各窗口受理行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)xxxxxxx件，辦結(jié)xxxxxxx件。%，%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)xxx%，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)xxx%，網(wǎng)上審批實(shí)現(xiàn)率達(dá)xxx%。
1.加強(qiáng)大廳日常管理。一是強(qiáng)化管理，提升服務(wù)效能。通過日常巡查、受理群眾投訴等形式，對(duì)窗口事項(xiàng)辦理情況和窗口人員服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查。加強(qiáng)信息收集反饋，加強(qiáng)考勤管理，并向情況匯總向所在單位反饋情況。加強(qiáng)群眾的測(cè)評(píng)和回訪，通過隨機(jī)電話回訪、問卷調(diào)查等形式，及時(shí)了解群眾對(duì)窗口的評(píng)價(jià)。二是加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局、完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等，不斷提升政務(wù)大廳的服務(wù)環(huán)境。
2.弘揚(yáng)先進(jìn)，營造濃厚氛圍。開展流動(dòng)紅旗窗口、季度服務(wù)明星評(píng)比，每個(gè)季度各評(píng)選出x個(gè)流動(dòng)紅旗窗口、xx名服務(wù)明星以及創(chuàng)新工作項(xiàng)目。在《今日x》等開辟宣傳專欄，選登優(yōu)秀窗口、個(gè)人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)窗口人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、大膽創(chuàng)新。
1.做好事項(xiàng)的合并、取消、下放承接等工作。截至xxxx年x月xx日，全市行政審批事項(xiàng)共計(jì)xxx項(xiàng)，其中本級(jí)事項(xiàng)xxx項(xiàng)，x市上下協(xié)同聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)xx項(xiàng)。較xxxx年，減少x項(xiàng)。x.深化政務(wù)服務(wù)“一窗一章”改革。更新了“一窗一章”服務(wù)區(qū)行政審批事項(xiàng)清單，共計(jì)xxx項(xiàng)。預(yù)計(jì)x-x月辦件xxx萬余件，審批提速率達(dá)xx.x%，%。x.設(shè)置稅務(wù)聯(lián)合服務(wù)窗口。以“營改增”為契機(jī)，在政務(wù)大廳d區(qū)設(shè)置了“稅務(wù)聯(lián)合服務(wù)窗口”、“稅務(wù)聯(lián)合導(dǎo)稅臺(tái)”，形成了信息共享、互利共贏的稅務(wù)新格局，從而實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)辦理“一窗式”服務(wù)。x.設(shè)置了二手房交易聯(lián)合納稅窗口。在政務(wù)大廳c區(qū)設(shè)置了x個(gè)二手房交易聯(lián)合納稅窗口，進(jìn)一步優(yōu)化了二手房交易的納稅服務(wù)。
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)，明確各鎮(zhèn)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、人員專業(yè)化、機(jī)制長(zhǎng)效化、城鄉(xiāng)均衡化的相關(guān)要求。全市xx個(gè)鎮(zhèn)，xxx個(gè)村（社區(qū)）基本建立了便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室，覆蓋率達(dá)xxx%。濛陽、通濟(jì)、敖平三鎮(zhèn)公安便民服務(wù)點(diǎn)辦理戶籍、居民身份證等業(yè)務(wù)，截至目前，共辦件xxxx余件。
一是成立了x市bxg、rxg工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開了依托互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)bxg、rxg工作會(huì)，以市政府名義印發(fā)了《x市依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推進(jìn)bxg、rxg工作方二是民生服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造基本完成，繼續(xù)打造xxxxxxxx民生服務(wù)“一號(hào)通”；綜合行政執(zhí)法指揮平臺(tái)項(xiàng)目已于x月xx號(hào)簽訂的正式合同。
1.推進(jìn)陽光政務(wù)運(yùn)行。一是深入推進(jìn)政府信息公開。完成《xxxx年政府信息公開年度報(bào)告》，x-x月預(yù)計(jì)我市主動(dòng)公開政府信息xxxx條，辦結(jié)率達(dá)xxx%。二是推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。以x市政府辦名義印發(fā)了《x市行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行電子監(jiān)督辦法》（彭府辦函﹝xxxx﹞x號(hào)）。截至目前，我市各相關(guān)部門在行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平x辦件xxx余件。三是加強(qiáng)基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)。不斷加強(qiáng)各村（社區(qū)）基層信息發(fā)布，x-x月預(yù)計(jì)我市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)公開信息xxxxx條。
2.推進(jìn)“市長(zhǎng)公開電話和信箱”工作。x-x月預(yù)計(jì)收到群眾來電來信達(dá)xxxx件，較去年同期增長(zhǎng)約xx%，辦結(jié)率xxx%，滿意率為xx%，無一例投訴。
3.推進(jìn)“x服務(wù)”政務(wù)微博工作。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)線上和線下活動(dòng)方式，不斷增強(qiáng)政務(wù)微博的影響力。x-x月預(yù)計(jì)共發(fā)布信息xxxx條，辦理有效訴求xxxx條，按時(shí)辦結(jié)率xxx%，網(wǎng)民滿意率xxx%，開展宣傳推廣活動(dòng)x次，媒體報(bào)道x次。
1.進(jìn)一步完善電子交易系統(tǒng)。xxxx年x-x月，公共資源交易中心門戶網(wǎng)站更新xx處，開評(píng)標(biāo)系統(tǒng)五大模塊更新xx處，招投標(biāo)文件編制系統(tǒng)更新x處。x.進(jìn)一步落實(shí)交易平臺(tái)整合工作。認(rèn)真梳理工作思路，與軟件公司就如何做到平臺(tái)技術(shù)端口平穩(wěn)、順利對(duì)接進(jìn)行了探討，確保電子交易平臺(tái)整合工作順利完成。x.我市實(shí)行土地交易費(fèi)用減半政策。自xxxx年x月x日起，我市實(shí)行土地交易費(fèi)用減半政策：國有工業(yè)用地交易服務(wù)費(fèi)原按成交金額的x%收取，現(xiàn)按x.x%計(jì)收；集體建設(shè)用地公共基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)建設(shè)配套費(fèi)原按成交金額的xx%收取，現(xiàn)按x%計(jì)收。預(yù)計(jì)每年可為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)約xxx萬元。
1.“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。一是制發(fā)了學(xué)習(xí)卡片xxx張、展板x個(gè)，懸掛了xx幅宣傳標(biāo)語。二是制發(fā)了《市政務(wù)服務(wù)辦“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案》，明確了學(xué)習(xí)教育任務(wù)和內(nèi)容；三是制發(fā)了“兩學(xué)一做”任務(wù)清單；四是制定了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育計(jì)劃表。截止目前，共計(jì)召開集體學(xué)習(xí)討論會(huì)x次，座談會(huì)x次，領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課x次，撰寫心得體會(huì)共x篇。x.“企業(yè)問需年”活動(dòng)。制定了《活動(dòng)實(shí)施方案》和《活動(dòng)計(jì)劃安排表》，通過組織有關(guān)審批窗口的業(yè)務(wù)骨干組成“小分隊(duì)”，主動(dòng)深入我市各行業(yè)代表企業(yè)，按籌建、在建、投產(chǎn)、達(dá)產(chǎn)進(jìn)行分類，實(shí)施“兩送兩問一解決”行動(dòng)，及時(shí)解決企業(yè)在建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營中與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的困難和問題。
1.強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。積極開展政治理論學(xué)習(xí)，通過上一堂廉政課、讀一本廉政書、等主題活動(dòng)加強(qiáng)思想教育，采用集體學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等方式，強(qiáng)化黨性觀念和法律觀念，從思想上筑牢拒腐防變的防線。x.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行窗口作息時(shí)間和工作紀(jì)律，強(qiáng)化日常巡查督查，深入開展“紀(jì)檢組長(zhǎng)進(jìn)大廳”，定期和不定期到窗口現(xiàn)場(chǎng)抽查行政審批件，認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制等四項(xiàng)制度。x.加強(qiáng)行政審批與電子監(jiān)察。嚴(yán)格把關(guān)各窗口的項(xiàng)目審批工作，及時(shí)掌握窗口單位行政審批事項(xiàng)的辦理情況，對(duì)行政審批事項(xiàng)辦理過程及狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)、全程監(jiān)控。x.強(qiáng)化廉政文化建設(shè)。大力倡導(dǎo)廉政文化進(jìn)窗口，通過在政務(wù)大廳張貼廉政圖片、警句等，營造良好的廉政文化氛圍。開展主要負(fù)責(zé)人講廉政黨課活動(dòng)，營造崇廉尚潔的工作氛圍，打造“廉潔審批、陽光服務(wù)”的政務(wù)大廳。
1.建立完善窗口審批機(jī)制。制定規(guī)則流程，強(qiáng)化日常管理，確保各單位行政審批事項(xiàng)全部在政務(wù)中心集中辦理。x.深入開展審批項(xiàng)目梳理。通過審批項(xiàng)目再清理，審批流程再優(yōu)化，申報(bào)材料再精簡(jiǎn)，承諾時(shí)限再壓縮，最大限度地滿足企業(yè)和群眾的需求。x.深化政務(wù)服務(wù)“一窗一章”改革。進(jìn)一步完善“一窗一章”運(yùn)行管理機(jī)制，加強(qiáng)窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。x.進(jìn)一步完善并聯(lián)審批程序，對(duì)清理確認(rèn)保留的前置審批項(xiàng)目，與項(xiàng)目核準(zhǔn)并聯(lián)辦理。進(jìn)一步擴(kuò)展市級(jí)并聯(lián)審批范圍，夯實(shí)x省、x市和我市三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批基礎(chǔ)。
（二）大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。從環(huán)境設(shè)施、日常管理等方面，促進(jìn)窗口建設(shè)走向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。推進(jìn)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)，不斷完善其功能。積極指導(dǎo)各鎮(zhèn)探索便民服務(wù)中心管理體制改革。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)上辦事平臺(tái)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，積極推進(jìn)網(wǎng)上集中預(yù)受理和預(yù)審查，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批，審批項(xiàng)目全部上網(wǎng)運(yùn)行。積極推進(jìn)“bxg新型政企關(guān)系、rxg新型政民關(guān)系”試點(diǎn)工作，促進(jìn)政府管理轉(zhuǎn)型，提高政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服務(wù)模式。
（四）進(jìn)一步深化行政權(quán)力陽光透明運(yùn)行。加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，督促指導(dǎo)各相關(guān)單位優(yōu)化權(quán)力事項(xiàng)內(nèi)外流程，完善節(jié)點(diǎn)配置等。加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷完善行政權(quán)力運(yùn)行管理制度，修訂行政權(quán)力運(yùn)行電子監(jiān)督辦法，做好行政職權(quán)目錄公開。
（五）進(jìn)一步強(qiáng)化政府信息公開。抓好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實(shí)權(quán)力清單制度，通過公開制約權(quán)力行使全過程。健全完善制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量。
（六）積極推進(jìn)公共資源交易規(guī)范化建設(shè)。深化公共資源交易改革，進(jìn)一步加強(qiáng)電子招標(biāo)投標(biāo)管理，大力推進(jìn)公共資源交易中心規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善交易目錄，努力提升政務(wù)服務(wù)水平，大力營造更加公平、公開、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
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服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇八
按照區(qū)政府要求，現(xiàn)將我辦xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作計(jì)劃報(bào)告如下：
xxxx年工作總結(jié)。
xxxx年，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以全面深化行政審批制度改革、深化政務(wù)公開為主線，不斷深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和行政效能建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，成效顯著。
一是全面深化行政審批制度改革。對(duì)國家、省、市決定取消調(diào)整和下放的行政審批事項(xiàng)，認(rèn)真制定承接方案，全面推行目錄管理，上下聯(lián)動(dòng)做好行政審批事項(xiàng)的“接、放、管”工作。在全市區(qū)（縣）級(jí)層面率先啟動(dòng)了行政審批事項(xiàng)要素清單合法性審查工作，對(duì)全區(qū)xx個(gè)部門的民生領(lǐng)域材料、xx個(gè)部門的xxx項(xiàng)行政審批事項(xiàng)逐一進(jìn)行清理規(guī)范，實(shí)施前置條件清單管理。截至目前，取消、承接行政審批事項(xiàng)xx項(xiàng)（取消xx項(xiàng)、承接xx項(xiàng)）。二是全面優(yōu)化行政審批流程。參照權(quán)力清單、負(fù)面清單模式，對(duì)區(qū)級(jí)xxx項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，精簡(jiǎn)優(yōu)化了xxx項(xiàng)事項(xiàng)的辦事指南，刪除了申請(qǐng)材料中xx個(gè)“其他”類材料，更新了xx項(xiàng)前置條件和xxx項(xiàng)法律依據(jù)，主動(dòng)在政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)和全區(qū)行權(quán)平臺(tái)等以公眾能便利獲取的載體進(jìn)行公開，接受社會(huì)監(jiān)督。按照市政府統(tǒng)一部署安排，圍繞“三證合一”登記制度改革，推進(jìn)跨部門、跨層級(jí)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批和“先照后證”信息共享業(yè)務(wù)平臺(tái)協(xié)同建設(shè)，全面推行“一表式”，截止目前，為xxxx家企業(yè)全程代辦證照。三是全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)載體建設(shè)。完成新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)搬遷工作，x月x日集審批服務(wù)、電子政務(wù)、電子監(jiān)察、政務(wù)互動(dòng)、市民活動(dòng)于一體的新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外辦公。深入推進(jìn)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，修改完善《成華區(qū)區(qū)級(jí)部門工作事項(xiàng)下沉管理辦法》，將x大類xx項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)形成下沉事項(xiàng)目錄清單，下沉街道便民服務(wù)中心窗口辦理，全面深化“一窗式”服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)水平。
一是健全完善企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，打造新型的政企關(guān)系。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示精神，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，打造一網(wǎng)收集、多點(diǎn)服務(wù)、聯(lián)動(dòng)辦理的全區(qū)線上線下整合統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，著力建立新型的政企關(guān)系。在網(wǎng)上市民服務(wù)中心開辟“bxg企業(yè)服務(wù)專欄”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投資服務(wù)區(qū)設(shè)置x個(gè)“bxg”服務(wù)窗口，線上線下相結(jié)合為企業(yè)提供咨詢解答、服務(wù)導(dǎo)引、表單填寫、全程代辦、快捷通道等一條龍政務(wù)服務(wù)。二是全力推進(jìn)網(wǎng)上全過程審批，建成網(wǎng)上市民服務(wù)中心。按照全區(qū)服務(wù)治理“大聯(lián)動(dòng)”體系建設(shè)要求，開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上市民服務(wù)中心平臺(tái)。xx月xx日，成華區(qū)網(wǎng)上市民服務(wù)中心上線試運(yùn)行。經(jīng)清理核定，將全區(qū)xx個(gè)部門xxx項(xiàng)、xx個(gè)街道xx項(xiàng)行政審批服務(wù)納入網(wǎng)上市民服務(wù)中心推行網(wǎng)上審批。以全過程網(wǎng)上審批為突破口，再造網(wǎng)上審批流程，將網(wǎng)上辦理事項(xiàng)分為“在線辦理”和“在線預(yù)審”兩大類，明確規(guī)定在線辦理事項(xiàng)必須當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，在線預(yù)審事項(xiàng)必須限時(shí)辦結(jié)。三是應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，試點(diǎn)探索線上線下融合服務(wù)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引進(jìn)專業(yè)服務(wù)公司實(shí)施上門取、送資料證照等付費(fèi)服務(wù)；在桃蹊路、圣燈x個(gè)試點(diǎn)街道便民服務(wù)中心探索由社區(qū)網(wǎng)格員免費(fèi)為轄區(qū)居民提供送證上門服務(wù)，企業(yè)、群眾不需親自到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心就能辦好事。切實(shí)解決群眾辦事往返跑路、現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間過長(zhǎng)等突出問題，全力打造新型政企、政民關(guān)系。
一是行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。按照國家、省、市推行政府工作部門權(quán)力清單制度的要求，制定《關(guān)于進(jìn)一步推行行政權(quán)力清單制度的實(shí)施意見》（成華委辦發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)），組織全區(qū)行權(quán)部門再次對(duì)現(xiàn)有行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，形成包含十大類xxxx項(xiàng)行政職權(quán)事項(xiàng)的權(quán)力清單，確?！靶姓?quán)力進(jìn)清單、清單之外無權(quán)力”。認(rèn)真編制行政許可目錄，印發(fā)《成華區(qū)行政許可項(xiàng)目目錄》（成華府發(fā)〔xxxx〕x號(hào)），將省政府公布、縣（市、區(qū)）保留的xxx項(xiàng)行政許可項(xiàng)目分解落實(shí)到xx個(gè)具體實(shí)施部門，確保省、市、區(qū)三級(jí)行政許可項(xiàng)目規(guī)范統(tǒng)一。以我區(qū)作為x市唯一的x省行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行工作試點(diǎn)區(qū)為契機(jī)，印發(fā)《成華區(qū)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行試點(diǎn)工作方案》（成華府辦〔xxxx〕xx號(hào)），加大以行政處罰為重點(diǎn)的行政職權(quán)網(wǎng)上運(yùn)行工作力度。在區(qū)交通市政局、區(qū)城管局試點(diǎn)，探索推進(jìn)行政處罰全流程電子化運(yùn)行。x月x日，市政管辦調(diào)研我區(qū)行權(quán)平臺(tái)試點(diǎn)工作，給予充分肯定。截止目前，我區(qū)各行權(quán)部門在線辦件xxx件，辦件量穩(wěn)步提升。二是政府信息公開工作持續(xù)深化。認(rèn)真貫徹落實(shí)省市區(qū)對(duì)推進(jìn)政府信息公開工作的部署要求，印發(fā)《成華區(qū)政府信息依申請(qǐng)公開辦理暫行辦法》（成華府辦〔xxxx〕x號(hào)），采取集中培訓(xùn)方式對(duì)全區(qū)政府信息公開工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)x次，強(qiáng)化提高全區(qū)政府信息公開、依申請(qǐng)公開辦理業(yè)務(wù)能力和水平。進(jìn)一步加大公開監(jiān)管力度，組織專人開展政府信息公開專項(xiàng)督查xx次，印發(fā)目標(biāo)督查通報(bào)xx期，公開實(shí)效顯著提升。截止目前，全區(qū)通過x市政府信息公開管理系統(tǒng)“公開目錄”主動(dòng)公開各類政府信息xxxxx條，公開信息量居中心前列。依法規(guī)范辦理公眾政府信息公開申請(qǐng)xx件，按期辦結(jié)率xxx%。三是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。開發(fā)建設(shè)觸摸查詢打印、網(wǎng)上取號(hào)、短信平臺(tái)、三維實(shí)景等功能網(wǎng)上綜合性的信息化服務(wù)平臺(tái)。建立“政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”，開通成華服務(wù)微信號(hào)，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式，為網(wǎng)民提供辦事咨詢、投訴建議、信息資訊服務(wù)，全力打造群眾滿意服務(wù)平臺(tái)。截止目前，發(fā)布微博信息xxxxx余條，@成華服務(wù)”政務(wù)微博粉絲xxxxxx人，接收辦理回復(fù)“@x服務(wù)”轉(zhuǎn)派問題xx件，按時(shí)辦理回復(fù)率xxx%。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共辦理審批服務(wù)事項(xiàng)xxxxxxx件，即辦xxxxxxx件，網(wǎng)上（預(yù)）審批xxxx件；網(wǎng)上咨詢（呼叫熱線）xxxx條、網(wǎng)上預(yù)約xx例，按期辦結(jié)率xxx%，%。
一是全力做好公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作。對(duì)照市委督查室《xxxx年x市公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)成華區(qū)分報(bào)告》內(nèi)容，要求各街道、行業(yè)部門針對(duì)群眾反映的問題，認(rèn)真深入分析，建立問題臺(tái)賬，制定工作措施，抓好問題整改。圍繞“保二保三”的全區(qū)工作奮斗目標(biāo)，會(huì)同區(qū)委區(qū)政府目督辦、區(qū)統(tǒng)計(jì)局對(duì)公共服務(wù)評(píng)測(cè)的指標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，先后x次組織召開公共服務(wù)測(cè)評(píng)工作專題會(huì)，整體聯(lián)動(dòng)確保測(cè)評(píng)任務(wù)的圓滿完成。xx月xx日，牽頭組織完成xxxx年度全區(qū)公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作。二是狠抓窗口作風(fēng)建設(shè)。在全區(qū)政務(wù)窗口深入開展“庸懶散浮拖”及“走讀”專項(xiàng)整治和“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，加強(qiáng)大廳巡查和網(wǎng)格化全時(shí)段督查，開展窗口現(xiàn)場(chǎng)攔訪，加大定期電話回訪辦事群眾，切實(shí)強(qiáng)化窗口轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。截止目前，在政務(wù)服務(wù)窗口攔訪調(diào)查xxxx余人次，征求建議和意見xx條，收到表揚(yáng)信xx封，錦旗x面。三是深入推進(jìn)行政效能建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，健全完善“xxxxx”行政效能投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)問政平臺(tái)運(yùn)維管理和留言辦理，切實(shí)提高行政效能。截止目前，效能投訴處理xx件，網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)受理網(wǎng)民留言xxxx條，抽查回訪網(wǎng)民滿意率達(dá)xx.xx%。
xxxx年工作計(jì)劃。
一、全面推行網(wǎng)上審批。一是深入推進(jìn)網(wǎng)上辦理。進(jìn)一步拓展網(wǎng)上市民服務(wù)中心功能，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)模式推進(jìn)行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，逐步實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一證通”。二是全面深化線下服務(wù)。進(jìn)一步深化企業(yè)和群眾可在線自主選擇所需線下服務(wù)。為轄區(qū)群眾提供志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)（社區(qū)網(wǎng)格員）免費(fèi)上門服務(wù)，組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)采用委托服務(wù)外包的模式，為企業(yè)和公眾提供郵寄、上門送證等個(gè)性化付費(fèi)線下服務(wù)，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”。三是切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)管。建立健全網(wǎng)上服務(wù)工作新機(jī)制，修改完善網(wǎng)上審批服務(wù)管理辦法，強(qiáng)化系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保網(wǎng)上市民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行。
二、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)和效能建設(shè)。一是加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。強(qiáng)化區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善激勵(lì)機(jī)制，提升窗口人員綜合素質(zhì)。二是深化行政效能建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，健全懲防體系，強(qiáng)化效能問責(zé)。創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)管方式，邀請(qǐng)媒體和政務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行政務(wù)體驗(yàn)和督查暗訪，進(jìn)一步提升群眾服務(wù)滿意度。三是完善投訴處理機(jī)制。健全完善行政效能投訴處理機(jī)制，認(rèn)真調(diào)處、按期辦復(fù)群眾投訴意見建議，做到有訴必查、有訴必糾，事事有結(jié)果，件件有回音，確保投訴辦理“零問題”。
三、深化行政審批制度改革。一是規(guī)范行政審批運(yùn)行。深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”，深入落實(shí)“一窗式”，充分運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技手段，規(guī)范行政說呢皮行為，提高審批效率。二是抓好省、市下放行政審批事項(xiàng)的承接落實(shí)工作。按照承接機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程優(yōu)化、集中進(jìn)駐“四個(gè)到位”，分類規(guī)范制定操作流程、辦事指南，確保承接工作落實(shí)到位。三是推動(dòng)行政審批流程再造。全面清理行政審批前置條件，再造審批流程，建立行政許可項(xiàng)目前置事項(xiàng)目錄并向社會(huì)公布，實(shí)施清單管理，確保行政許可、前置審批和政務(wù)服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)的規(guī)范統(tǒng)一、動(dòng)態(tài)調(diào)整。
四、繼續(xù)深化政務(wù)公開。一是強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)信息主動(dòng)公開。扎實(shí)推進(jìn)行政職權(quán)、財(cái)政預(yù)決算、公共資源交易等重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)信息和教育、醫(yī)療、衛(wèi)生辦事信息主動(dòng)公開，增強(qiáng)政府工作透明度。二是強(qiáng)化依法辦理依申請(qǐng)公開。開通公眾向部門、街道依申請(qǐng)公開政府信息網(wǎng)上申請(qǐng)渠道，主動(dòng)受理公眾依申請(qǐng)，切實(shí)維護(hù)公眾合法權(quán)。三是繼續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)公開。加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)維管理，強(qiáng)化基層“三務(wù)”、“三資”等信息規(guī)范發(fā)布，切實(shí)提升基層信息公開服務(wù)能力。
五、推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。一是優(yōu)化平臺(tái)功能。完善并推廣應(yīng)用格式化文書配置打印功能，提高行政職權(quán)網(wǎng)上運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)全事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行和在線辦理。二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。加快建立省、市、區(qū)統(tǒng)一互通的審批服務(wù)電子平臺(tái)，全方位整合信息資源，提高辦事服務(wù)效率。三是加強(qiáng)電子監(jiān)察。完善電子監(jiān)察管理制度，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，構(gòu)建審管分離陽光透明的行政審批運(yùn)行機(jī)制。
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服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇九
1、固定資產(chǎn)投資。今年年初下達(dá)固定資產(chǎn)投資任務(wù)為4億元，截止12月底，固定資產(chǎn)投資已完成4.1686億元。
2、商品房銷售。2020年批準(zhǔn)預(yù)售面積為301544.9平方米，核發(fā)商品房預(yù)售許可證5份，其中商品住房237718.39平方米，商業(yè)63826.51平方米。全年銷售商品住房129221.58平方米，1062套，庫存146962.18平方米，1134套。銷售均價(jià)3750元/平方米。
3、房地產(chǎn)市場(chǎng)管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行房地產(chǎn)市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)和政策制度，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦證程序，規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序。今年共下達(dá)《檢查通知書》、《停止(預(yù))銷售通知書》、《責(zé)令改正通知書》28份。加強(qiáng)對(duì)二手房市場(chǎng)的管理，規(guī)范二手房交易行為，嚴(yán)厲打擊、查處黑市交易。目前我市房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員525人，其中房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)38家，在冊(cè)人員363人，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)已備案人員162人。2020年房地產(chǎn)行業(yè)人員工資總額月均106.22496萬元，全年工資總額1274.69952萬元。
4、中介市場(chǎng)監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度，嚴(yán)格對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查和專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)違法行為查處的力度。下發(fā)了《關(guān)于購買商品房的提示性公告》、《關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容的提示性公告》等有關(guān)公告、通知。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十
今年來，x鎮(zhèn)黨員教育管理服務(wù)辦公室緊緊圍繞《xxxx-xxxx年全國黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃》及省、市、區(qū)委有關(guān)實(shí)施意見，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育及全鎮(zhèn)總體工作思路，扎實(shí)做好黨員教育、大學(xué)生管理、志愿者服務(wù)、新媒體網(wǎng)絡(luò)宣傳等各項(xiàng)工作，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。
按照《xxxx-xxxx年全國黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃》及區(qū)委相關(guān)安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了《x鎮(zhèn)xxxx年黨員教育培訓(xùn)工作要點(diǎn)》，以黨性教育為重點(diǎn)，以“x+x”培訓(xùn)模式，網(wǎng)絡(luò)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，大規(guī)模開展基層黨員教育培訓(xùn)，指導(dǎo)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）黨員教育管理服務(wù)站點(diǎn)有計(jì)劃經(jīng)常性開展黨員教育活動(dòng)，xxxx年擬主辦鎮(zhèn)級(jí)示范實(shí)訓(xùn)x期，村級(jí)實(shí)訓(xùn)x-xx期。目前，黨員教育鎮(zhèn)級(jí)示范實(shí)訓(xùn)第一期培訓(xùn)班已開始，x月xx日上午，組織全鎮(zhèn)黨務(wù)工作者到洪安參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)洪安黨建工作優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法；x月xx日，“書記講黨課”，組織全鎮(zhèn)全體領(lǐng)導(dǎo)、村（社區(qū)）書記、黨員干部、黨務(wù)工作者參加；制定《x鎮(zhèn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)方案》，要求全鎮(zhèn)xx個(gè)黨支部認(rèn)真進(jìn)行“兩學(xué)一做”知識(shí)教育競(jìng)賽，目前初賽已完成，決賽擬于x月中旬進(jìn)行。
雖然辦公室職能職責(zé)已發(fā)生轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)負(fù)責(zé)黨員教育工作，但按照區(qū)上要求，仍然要繼續(xù)利用好遠(yuǎn)程教育平臺(tái)對(duì)黨員干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳教育。一是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過超級(jí)信使、微博、移動(dòng)飛信、微信（x車城微視界）、遠(yuǎn)程教育qq群等多種新載體進(jìn)行“兩學(xué)一做”、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)、政策宣傳等工作。二是充分運(yùn)用視頻會(huì)議系統(tǒng)，在轄區(qū)內(nèi)定期組織村（社區(qū)）終端站點(diǎn)召開遠(yuǎn)程視頻例會(huì)，進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)及工作抽查。三是充分利用遠(yuǎn)程控制軟件，對(duì)各遠(yuǎn)程站點(diǎn)硬件設(shè)備進(jìn)行日常的檢查和疑難問題的處理，保證站點(diǎn)遠(yuǎn)程設(shè)備的正常運(yùn)行。各站點(diǎn)基本達(dá)到“五防”、“五好”要求。四是充分利用蓉城先鋒家園網(wǎng)，積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)黨建的作用。xxxx年上半年，完善蓉城先鋒家園網(wǎng)“組織建設(shè)大平臺(tái)”建設(shè)。蓉城先鋒家園網(wǎng)黨員持卡人數(shù)xxxx人，持卡率達(dá)xx.x%，轄區(qū)內(nèi)基本達(dá)到黨員全覆蓋，我鎮(zhèn)黨員干部通過蓉城先鋒家園網(wǎng)自主學(xué)習(xí)情況良好，持卡學(xué)員參學(xué)率達(dá)xxx%。
（一）注重隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)體系。為了切實(shí)把志愿服務(wù)工作落到實(shí)處，把志愿服務(wù)意識(shí)和回報(bào)社會(huì)理念深入居民，我鎮(zhèn)志愿服務(wù)指揮協(xié)調(diào)中心根據(jù)區(qū)文明辦精神，在已有志愿者隊(duì)伍的基礎(chǔ)上幫助每個(gè)村、社區(qū)成立了在“x志愿者網(wǎng)”上注冊(cè)的x支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，先后開展了學(xué)雷鋒、扶老助殘、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、“迎六一”等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)合計(jì)xxx余次，得到了各村、社區(qū)志愿者的積極響應(yīng)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。
（二）推進(jìn)“項(xiàng)目化”建設(shè)，扎實(shí)完成任務(wù)。按照精神文明建設(shè)工作要求，以項(xiàng)目化為抓手，著力在關(guān)愛留守兒童、空巢老人、農(nóng)民工、殘疾人、“三好”社區(qū)等方面開展志愿服務(wù)活動(dòng)，要推進(jìn)志愿服務(wù)全域覆蓋，社區(qū)（村）每年要有x-x個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，街鎮(zhèn)鄉(xiāng)和區(qū)級(jí)部門每年要有x-x個(gè)志愿服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目。目前，我鎮(zhèn)已上報(bào)xx個(gè)村（社區(qū)）志愿服務(wù)項(xiàng)目，x個(gè)街鎮(zhèn)鄉(xiāng)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目。各項(xiàng)目正有序、規(guī)范進(jìn)行。
（一）加強(qiáng)培訓(xùn)。健全完善大學(xué)生培訓(xùn)體系，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生業(yè)務(wù)能力、適應(yīng)能力、應(yīng)試能力等方面的培訓(xùn)。
（二）完善制度。按照《x鎮(zhèn)大學(xué)生志愿者管理制度》，全面完善了對(duì)大學(xué)生日常工作的監(jiān)督和考核。管理制度通過請(qǐng)銷假制度、例會(huì)制度、工作制度等多項(xiàng)內(nèi)容來逐一完善大學(xué)生的日常工作管理，規(guī)范了我鎮(zhèn)大學(xué)生志愿者的日常管理。
（三）拓寬出路。一是積極吸收大學(xué)生志愿者進(jìn)入村兩委干部。二是鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。積極宣傳團(tuán)區(qū)委、人社局相關(guān)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策、創(chuàng)業(yè)知識(shí)，開展創(chuàng)業(yè)交流，鼓勵(lì)和支持大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)。
認(rèn)真做好政府門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)的資料收集、審核、宣傳工作。通過政府網(wǎng)站處理群眾來信來訪xx件，通過微信發(fā)布信息xx條。
按照中共中央辦公廳關(guān)于印發(fā)〈xxxx—xxxx年全國黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃〉的通知》（中辦發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)）和省市區(qū)相關(guān)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨員教育培訓(xùn)工作的新精神。抓好工作重心轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步完善黨員教育現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等開發(fā)黨員“在線學(xué)習(xí)”平臺(tái)，搭建便捷多樣的黨員學(xué)習(xí)平臺(tái)。根據(jù)區(qū)黨員教育局總體培訓(xùn)計(jì)劃安排，以東山社區(qū)、梨花街社區(qū)、寶獅村、工農(nóng)村為黨員教育示范站點(diǎn)，主要圍繞馬克思主義基本原理、中國特色社會(huì)主義理論體系、中國夢(mèng)教育，習(xí)近平總書記系列重要講話精神，黨章黨史、黨性黨紀(jì)黨風(fēng)，法治意識(shí)、憲法法律，社會(huì)主義核心價(jià)值觀，業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育等，對(duì)村（社區(qū)）支部書記、鎮(zhèn)中層干部、大學(xué)生志愿者、基層黨務(wù)工作者等進(jìn)行分層分類分批培訓(xùn)。確保全年網(wǎng)絡(luò)黨員培訓(xùn)覆蓋率xxx%，實(shí)現(xiàn)xxxx人次黨員接受各級(jí)黨組織實(shí)訓(xùn)教育。
為提高大學(xué)生志愿者的政治素質(zhì)和工作能力，幫助他們進(jìn)一步扎根基層、服務(wù)基層，提升工作能力，結(jié)合黨員教育培訓(xùn)工作，開展大學(xué)生素質(zhì)能力培訓(xùn)。一是政治素質(zhì)培訓(xùn)。邀請(qǐng)黨校老師、高校教授等進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)容包括世界觀、人生觀和價(jià)值觀的教育；愛國主義、集體主義、社會(huì)主義教育；社會(huì)公德、職業(yè)道德教育、家庭美德教育；社會(huì)主義核心價(jià)值觀的教育；反對(duì)個(gè)人主義、享樂主義、拜金主義的教育等。通過培訓(xùn)，提高大學(xué)生志愿者思想政治素質(zhì)，使大學(xué)生志愿者認(rèn)識(shí)到選擇農(nóng)村工作的意義和重要性，幫助他們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)清自我，正確定位，從而艱苦奮斗做出成績(jī)。二是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)村（社區(qū)）支部書記、人社局相關(guān)老師、農(nóng)村致富能手等，重點(diǎn)圍繞農(nóng)村政策、法規(guī)法律、致富技能、村社治理、鄉(xiāng)村文化、基層黨建等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，使用大學(xué)生志愿者進(jìn)一步明確社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的各項(xiàng)要求，提升服務(wù)基層的本領(lǐng)。三是人際關(guān)系培訓(xùn)。為了增強(qiáng)大學(xué)生志愿者與村干部、村民、群眾溝通的能力，提升工作能力，邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行人際關(guān)系與溝通專題培訓(xùn)。
一是加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)和轄區(qū)學(xué)校、企業(yè)團(tuán)組織的聯(lián)系，積極發(fā)揮青年主導(dǎo)作用，爭(zhēng)取有關(guān)部門合社會(huì)各界的支持，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面力量，廣泛吸納有專業(yè)特長(zhǎng)的青年志愿者充實(shí)內(nèi)部建設(shè)，建立特色青年志愿服務(wù)隊(duì)；注重發(fā)揮骨干志愿者的影響和帶頭作用，影響更多人加入到志愿服務(wù)的行列。二是積極建立健全志愿服務(wù)工作機(jī)制。為保障志愿服務(wù)規(guī)范長(zhǎng)效運(yùn)行，進(jìn)一步建立健全《x鎮(zhèn)志愿服務(wù)管理辦法》，對(duì)各站點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容、管理維護(hù)、人員保障和獎(jiǎng)勵(lì)等方面進(jìn)行具體化規(guī)范和要求，保障志愿服務(wù)長(zhǎng)效運(yùn)行。三是深入實(shí)施志愿服務(wù)制度化管理。一方面要認(rèn)真落實(shí)《x鎮(zhèn)志愿服務(wù)管理辦法》，確保志愿服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循；另一方面，實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目化管理，積極完善各類志愿服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)圍繞黨和政府關(guān)注、群眾急需、居民熱心的問題，鞏固、拓展志愿服務(wù)項(xiàng)目。
進(jìn)一步做好我鎮(zhèn)門戶網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息上載、審批的安全審查工作；x車城微視界、公眾信息網(wǎng)的資料收集、審核、宣傳、管理工作，保障信息及時(shí)有效傳播。
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服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一
時(shí)光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來的工作總結(jié)：
為了xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了xx年工作上的成果與不足。
xx年工作成果：
（1）與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
（2）對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
（3）按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
（4）緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
（5）職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
（6）圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成請(qǐng)柬節(jié)約的好習(xí)慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競(jìng)賽。
（7）圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
（8）調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
（9）為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
（10）在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長(zhǎng)期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二
全國婦聯(lián)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神堅(jiān)持“一手抓發(fā)展一手抓維權(quán)”的工作方針積極參與流動(dòng)人口管理工作重點(diǎn)抓了女性外出務(wù)工人員的管理、教育和服務(wù)工作充分發(fā)揮了婦聯(lián)組織在促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定中的特殊作用。
一年來，我們主要抓了四方面的工作：
一、調(diào)查研究，提供決策建議，營造良好的政策環(huán)境。
做好流動(dòng)人口管理工作，是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的必然要求，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)全面發(fā)展的客面需要。全國婦聯(lián)站在實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和事關(guān)國家穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)到做好流動(dòng)人口管理工作的重要性，做好流動(dòng)人口中婦女兒童工作的緊迫性。
早在兩年前，彭云、顧秀蓮?fù)揪蛯?duì)如何做好“打工妹”工作作出重要批示。今年年初書記處召開會(huì)議進(jìn)行整體工作部署和研究，權(quán)益部下發(fā)了婦聯(lián)參與社會(huì)治安綜合治理工作要點(diǎn)，其中也提出了對(duì)做好流動(dòng)人口工作的要求。兩會(huì)期間，全國婦聯(lián)召開了在京全國人大女常委、全國政協(xié)女委員座談會(huì)，會(huì)議通報(bào)了全國婦聯(lián)工作情況和當(dāng)前婦女發(fā)展和婦女工作中存在的主要問題，向各位人大黨委、政協(xié)委員提供了提案，議案的建議。這些建議的內(nèi)容也涉及到流動(dòng)人口較集中的地方――非公有制企業(yè)女職工的勞動(dòng)保護(hù)問題，兩會(huì)代表對(duì)此非常重視。月13日至23日，以全國政協(xié)副主席周鐵農(nóng)為團(tuán)長(zhǎng)，全國婦聯(lián)副主席、書記處書記莫文秀等委員為副團(tuán)長(zhǎng)的全國政協(xié)委員視察團(tuán)一行23人，就城市流動(dòng)人口中的婦女兒童權(quán)益保護(hù)問題深入有關(guān)省市進(jìn)行考察，寫出調(diào)查報(bào)告，就進(jìn)一步提高全社會(huì)對(duì)流動(dòng)?jì)D女兒童權(quán)益保障工作的認(rèn)識(shí)、建立更加符合實(shí)際的流動(dòng)?jì)D女兒童的管理與服務(wù)、因地制宜制定科學(xué)有效的政策措施、加強(qiáng)流動(dòng)?jì)D女勞動(dòng)權(quán)益保障工作、做好流動(dòng)?jì)D女兒童衛(wèi)生保健工作、教育工作、法律援助和法律服務(wù)工作等問題向中央提出了決策建議。一年來，各級(jí)婦聯(lián)也開展了大量的調(diào)查研究，寫出了許多很有份量的調(diào)查報(bào)告，如《北京市流動(dòng)人口中的婦女生活及權(quán)益保障現(xiàn)狀調(diào)查研究報(bào)告》、《北京市流動(dòng)人口中的兒童生活及權(quán)益現(xiàn)狀的調(diào)查研究報(bào)告》、《浙江省嘉興市婦聯(lián)對(duì)流動(dòng)人口中婦女兒童情況的調(diào)查與思考》、《江蘇省有組織轉(zhuǎn)移農(nóng)村婦女勞動(dòng)力研究》、《湖南省農(nóng)村婦女勞務(wù)輸出狀況調(diào)查與思考》、《武漢市充分發(fā)揮職能作用，維護(hù)婦女勞動(dòng)權(quán)益》、《河南省鄭州市婦聯(lián)關(guān)于女性非正規(guī)就業(yè)情況的調(diào)查》、《安徽省流動(dòng)人口的兒童調(diào)查》等，這些調(diào)查報(bào)告，全國婦聯(lián)通過《婦聯(lián)信息》上報(bào)中央或通過中國婦女網(wǎng)、《中國婦運(yùn)雜志》、《中國婦女報(bào)》等媒體進(jìn)行宣傳，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開展工作、制定相關(guān)政策提供了依據(jù)。
二、加強(qiáng)宣傳教育，開發(fā)婦女人力資源，提高外出務(wù)工婦女的綜合素質(zhì)。
全國婦聯(lián)和各級(jí)婦女組織注重對(duì)流動(dòng)人口特別是女性外出務(wù)工人員的教育。中國婦女報(bào)社成立了“打工妹之家”，開展了多種形式的宣傳活動(dòng)和在京女性務(wù)工人員骨干培訓(xùn)活動(dòng)。廣東、浙江、福建、江蘇等省個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，外來務(wù)工人員多，這些省的`婦聯(lián)組織把流動(dòng)?jì)D女素質(zhì)教育、法制教育分別納入全省實(shí)施的“婦女素質(zhì)工程”和各個(gè)時(shí)期的婦女普法教育工作中，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的任務(wù)緊緊抓住不放。安徽、四川、重慶等是勞務(wù)輸出的大省市，各級(jí)婦聯(lián)在提高外出務(wù)工婦女素質(zhì)方面也做了許多工作。如安徽省婦聯(lián)和17個(gè)地市婦聯(lián)推動(dòng)當(dāng)?shù)亟⒘藡D女勞動(dòng)力市場(chǎng)并重點(diǎn)給輸出的家政服務(wù)人員講法制課、生活技能課，進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。四川省成都市婦聯(lián)成立了全省首家“打工妹夜?！?，夜校通過講座、咨詢、研討、知識(shí)競(jìng)賽、觀看電教片等形式，向社區(qū)外來女性普及與社會(huì)生活有關(guān)的法律、法規(guī)及政策，傳播科技、文化、婚姻、家庭與計(jì)劃生育等方面的知識(shí)，幫助她們提高文化素質(zhì)和從業(yè)技能，更新思想觀念與思維模式，拓寬交流渠道與就業(yè)途徑，從而使外來從業(yè)女性不斷提高自己、充實(shí)自己、完善自己，成為都市建設(shè)的一支主力軍。
三、動(dòng)之以情，因勢(shì)利導(dǎo)，做好流動(dòng)人口的服務(wù)工作。
外來務(wù)工婦女遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，在她們的工作和生活中會(huì)遇到種種困難，需要婦聯(lián)組織關(guān)心她們，熱忱地伸出援助之手。全國婦聯(lián)加強(qiáng)了對(duì)非公有制經(jīng)濟(jì)中婦委會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，開通了婦女就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，為廣大婦女，特別是流動(dòng)人口中的婦女提供了大量信息和經(jīng)驗(yàn)。各級(jí)婦聯(lián)加大了“職業(yè)介紹所”等中介機(jī)構(gòu)工作的力度。江蘇省連云港市婦聯(lián)組織勞務(wù)輸出實(shí)現(xiàn)“四個(gè)保證”。一是就業(yè)有保證。市婦聯(lián)在深圳、蘇南等地開辟了穩(wěn)定的輸出渠道，凡與巾幗服務(wù)中心簽訂勞務(wù)協(xié)議的，均能保證上崗就業(yè)；二是時(shí)間有保證。勞務(wù)人員與市婦聯(lián)巾幗服務(wù)中心簽訂協(xié)議后5天內(nèi)保證其全部上崗就業(yè)；三是就業(yè)質(zhì)量有保證。按照輸出人員的素質(zhì)和輸入地廠家的條件，市婦聯(lián)與之簽訂相應(yīng)的協(xié)議，并確保按勞務(wù)協(xié)議安置，保質(zhì)保量；四是善后服務(wù)有保證。市婦聯(lián)與有關(guān)部門通力合作，盡量。
免除輸出勞動(dòng)力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯(lián)對(duì)“家務(wù)服務(wù)中心”采取了規(guī)范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓(xùn)、考評(píng)考試、發(fā)證于一體的“家政服務(wù)職業(yè)技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯(lián)要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實(shí)為外來務(wù)工婦女排憂解難。杭州市婦聯(lián)著重幫助解決外來務(wù)工人員子女的入托、入園、入學(xué)問題。拱墅區(qū)上塘鎮(zhèn)婦聯(lián)成立了“關(guān)心外來姐妹，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采”外來婦女服務(wù)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)小組，臺(tái)州市婦聯(lián)協(xié)調(diào)政府以營造安全環(huán)境為重點(diǎn)，著力改善了外來打工妹的住房條件。為了解除外出務(wù)工人員的后顧之憂，一些基層?jì)D聯(lián)組織還組織婦女幫工隊(duì)，農(nóng)忙的時(shí)候?yàn)橐恍┮蛲獬龃蚬ざ眲趧?dòng)力的家庭干農(nóng)活，對(duì)外出務(wù)工人員留在家鄉(xiāng)的子女也給予了很多關(guān)照。
四、依法辦事，依法行政，維護(hù)流動(dòng)人口中婦女兒童的權(quán)益。
全國婦聯(lián)和各級(jí)婦聯(lián)組織積極推動(dòng)流動(dòng)?jì)D女兒童權(quán)益保障納入法制軌道，用政策和法律來解決權(quán)益保護(hù)問題。一是繼續(xù)開展了聲勢(shì)浩大的“三八”婦女維權(quán)周活動(dòng)。充分利用媒體向全社會(huì)廣泛宣傳有關(guān)保障婦女兒童權(quán)益的法律、法規(guī)和政策。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國婦聯(lián)和各省區(qū)市婦聯(lián)在維權(quán)周活動(dòng)期間散發(fā)法律知識(shí)宣傳資料和有關(guān)書籍就達(dá)330多萬份。二是建立工作網(wǎng)絡(luò)，提供法律援助。全國婦聯(lián)繼續(xù)開通面向各界婦女特別是弱勢(shì)婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級(jí)婦聯(lián)也普遍建立了工作機(jī)制，如廣東省全省21個(gè)地級(jí)以上市和94個(gè)縣區(qū)婦聯(lián)就建立了婦女法律援助分支機(jī)構(gòu)，形成了法律援助網(wǎng)絡(luò)。該省婦聯(lián)系統(tǒng)還聘請(qǐng)了140多名勞動(dòng)法律監(jiān)督員，協(xié)助勞動(dòng)保障監(jiān)察部門依法對(duì)各類用人單位和個(gè)人進(jìn)行監(jiān)督檢查。三是協(xié)助有關(guān)部門加大流動(dòng)人口中侵害婦女兒童權(quán)益的典型事件查處力度。今年，各級(jí)婦聯(lián)協(xié)調(diào)有關(guān)部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來務(wù)工婦女工傷事故、克扣拖欠農(nóng)民工資等嚴(yán)重侵權(quán)事件。全國婦聯(lián)和各級(jí)婦女組織積極參與了勞動(dòng)執(zhí)法部門開展的勞動(dòng)執(zhí)法檢查，敦促企業(yè)經(jīng)營者學(xué)法用法，依法經(jīng)營管理，維護(hù)職工和企業(yè)的共同利益，促進(jìn)企業(yè)和職工協(xié)調(diào)發(fā)展。
在過去的一年里，全國婦聯(lián)參與流動(dòng)人口管理工作取得一定成績(jī)，但也存在一些問題，主要是對(duì)基層?jì)D聯(lián)相關(guān)工作指導(dǎo)不夠，另外，流動(dòng)人口工作作為一項(xiàng)綜合性工作，全國婦聯(lián)在工作關(guān)系上還需理順，需進(jìn)一步形成工作合力。在新的一年里，全國婦聯(lián)將繼續(xù)發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)和群眾工作優(yōu)勢(shì)，突出工作重點(diǎn)，把對(duì)流動(dòng)人口特別是對(duì)外來務(wù)工婦女的宣傳、教育、維護(hù)、服務(wù)工作納入婦聯(lián)整體工作規(guī)劃中，作為改進(jìn)作風(fēng)，實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體行動(dòng)，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動(dòng)人口婦女兒童之中。
免除輸出勞動(dòng)力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯(lián)對(duì)“家務(wù)服務(wù)中心”采取了規(guī)范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓(xùn)、考評(píng)考試、發(fā)證于一體的“家政服務(wù)職業(yè)技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯(lián)要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實(shí)為外來務(wù)工婦女排憂解難。杭州市婦聯(lián)著重幫助解決外來務(wù)工人員子女的入托、入園、入學(xué)問題。拱墅區(qū)上塘鎮(zhèn)婦聯(lián)成立了“關(guān)心外來姐妹，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采”外來婦女服務(wù)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)小組，臺(tái)州市婦聯(lián)協(xié)調(diào)政府以營造安全環(huán)境為重點(diǎn)，著力改善了外來打工妹的住房條件。為了解除外出務(wù)工人員的后顧之憂，一些基層?jì)D聯(lián)組織還組織婦女幫工隊(duì)，農(nóng)忙的時(shí)候?yàn)橐恍┮蛲獬龃蚬ざ眲趧?dòng)力的家庭干農(nóng)活，對(duì)外出務(wù)工人員留在家鄉(xiāng)的子女也給予了很多關(guān)照。
四、依法辦事，依法行政，維護(hù)流動(dòng)人口中婦女兒童的權(quán)益。
全國婦聯(lián)和各級(jí)婦聯(lián)組織積極推動(dòng)流動(dòng)?jì)D女兒童權(quán)益保障納入法制軌道，用政策和法律來解決權(quán)益保護(hù)問題。一是繼續(xù)開展了聲勢(shì)浩大的“三八”婦女維權(quán)周活動(dòng)。充分利用媒體向全社會(huì)廣泛宣傳有關(guān)保障婦女兒童權(quán)益的法律、法規(guī)和政策。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國婦聯(lián)和各省區(qū)市婦聯(lián)在維權(quán)周活動(dòng)期間散發(fā)法律知識(shí)宣傳資料和有關(guān)書籍就達(dá)330多萬份。二是建立工作網(wǎng)絡(luò)，提供法律援助。全國婦聯(lián)繼續(xù)開通面向各界婦女特別是弱勢(shì)婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級(jí)婦聯(lián)也普遍建立了工作機(jī)制，如廣東省全省21個(gè)地級(jí)以上市和94個(gè)縣區(qū)婦聯(lián)就建立了婦女法律援助分支機(jī)構(gòu)，形成了法律援助網(wǎng)絡(luò)。該省婦聯(lián)系統(tǒng)還聘請(qǐng)了140多名勞動(dòng)法律監(jiān)督員，協(xié)助勞動(dòng)保障監(jiān)察部門依法對(duì)各類用人單位和個(gè)人進(jìn)行監(jiān)督檢查。三是協(xié)助有關(guān)部門加大流動(dòng)人口中侵害婦女兒童權(quán)益的典型事件查處力度。今年，各級(jí)婦聯(lián)協(xié)調(diào)有關(guān)部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來務(wù)工婦女工傷事故、克扣拖欠農(nóng)民工資等嚴(yán)重侵權(quán)事件。全國婦聯(lián)和各級(jí)婦女組織積極參與了勞動(dòng)執(zhí)法部門開展的勞動(dòng)執(zhí)法檢查，敦促企業(yè)經(jīng)營者學(xué)法用法，依法經(jīng)營管理，維護(hù)職工和企業(yè)的共同利益，促進(jìn)企業(yè)和職工協(xié)調(diào)發(fā)展。
在過去的一年里，全國婦聯(lián)參與流動(dòng)人口管理工作取得一定成績(jī)，但也存在一些問題，主要是對(duì)基層?jì)D聯(lián)相關(guān)工作指導(dǎo)不夠，另外，流動(dòng)人口工作作為一項(xiàng)綜合性工作，全國婦聯(lián)在工作關(guān)系上還需理順，需進(jìn)一步形成工作合力。在新的一年里，全國婦聯(lián)將繼續(xù)發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)和群眾工作優(yōu)勢(shì)，突出工作重點(diǎn)，把對(duì)流動(dòng)人口特別是對(duì)外來務(wù)工婦女的宣傳、教育、維護(hù)、服務(wù)工作納入婦聯(lián)整體工作規(guī)劃中，作為改進(jìn)作風(fēng)，實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體行動(dòng)，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動(dòng)人口婦女兒童之中。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三
定義：政府購買社會(huì)組織服務(wù)，是指政府通過契約化的形式，將養(yǎng)老，教育，社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)外包給社會(huì)組織等團(tuán)體。20xx年11月14日，國家民政部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于政府購買社會(huì)工作服務(wù)的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。《意見》提出的目標(biāo)：建立健全政府購買社會(huì)工作服務(wù)政策制度，建立完善的社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成協(xié)調(diào)有力的政府購買社會(huì)工作服務(wù)管理體制以及規(guī)范高效的工作機(jī)制；加大財(cái)政投入力度，逐步拓寬政府購買社會(huì)工作服務(wù)范圍、擴(kuò)大政府購買社會(huì)工作服務(wù)規(guī)模、提升政府購買社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量；加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍，發(fā)展一批數(shù)量充足、治理科學(xué)、服務(wù)專業(yè)、作用明顯的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，提高其承接政府購買社會(huì)工作服務(wù)的能力，使社會(huì)工作服務(wù)的范圍、數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求，有效滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、專業(yè)化服務(wù)需求。
1.業(yè)內(nèi)專家表示，政府購買社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目這一舉措，不僅能使得社會(huì)公共服務(wù)的受益對(duì)象獲得更為專業(yè)和具有針對(duì)性的服務(wù)，還能節(jié)省政府的行政成本，有利于政府機(jī)構(gòu)和人員的精簡(jiǎn)。另外，這一舉措也能培育和促進(jìn)社會(huì)組織的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織和政府采購服務(wù)項(xiàng)目的良性互動(dòng)。
2.日前xxx又出臺(tái)新政策，推進(jìn)政府向社會(huì)力量購買公共服務(wù)。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會(huì)領(lǐng)域改革,有利于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、引導(dǎo)有效需求。但筆者更看重的是，購買社會(huì)服務(wù)將對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)。
存在問題：清華大學(xué)公共管理學(xué)院非政府組織研究所副所長(zhǎng)賈西津在接受記者采訪時(shí)表示，目前地方政府在購買社會(huì)服務(wù)的過程中存在三大不足亟需規(guī)范。
第一，在制度上，公共服務(wù)購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應(yīng)的法律制度保障。我國在20xx年實(shí)施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規(guī)定的范圍包括貨物，工程和服務(wù)，但是在采購范圍中，對(duì)于服務(wù)的理解僅限于政府自身運(yùn)作的后勤服務(wù)，而公共服務(wù)并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經(jīng)對(duì)此有所創(chuàng)新，但公共服務(wù)購買的制度化必須有待政府采購法律法規(guī)及相應(yīng)財(cái)政制度體系的完善。
第二，在程序上，多數(shù)購買社會(huì)服務(wù)的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競(jìng)爭(zhēng)未成為一般原則，項(xiàng)目購買后缺少評(píng)價(jià)機(jī)制。目前很多地方政府在試點(diǎn)購買社會(huì)組織服務(wù)的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點(diǎn)的順利進(jìn)行，但從長(zhǎng)期來看并不利于政府購買社會(huì)組織服務(wù)的推進(jìn)，還容易滋生虛報(bào)，腐敗等問題。
第三，在范圍上，一些地方政府對(duì)改購買何種社會(huì)組織服務(wù)并不明確，在立項(xiàng)過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據(jù)歐美國家的社會(huì)管理經(jīng)驗(yàn)，教育，衛(wèi)生，社會(huì)福利服務(wù)等主要公共服務(wù)領(lǐng)域是政府購買服務(wù)活躍的領(lǐng)域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)色彩較重的社會(huì)組織和環(huán)境保護(hù)等倡議色彩較重的社會(huì)組織并不適合政府購買，前者政府的介入會(huì)打破市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，后者則是因?yàn)榇蠖鄶?shù)倡議性組織獨(dú)立性較強(qiáng)，且提供的服務(wù)不屬于公共服務(wù)領(lǐng)域。
因此，專家建議未來在政府推廣購買社會(huì)組織服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會(huì)組織服務(wù)納入制度軌道，并在過程中實(shí)現(xiàn)公開，引入監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，讓政府購買社會(huì)組織服務(wù)發(fā)展的更加完善。
1.肇慶市政府向市場(chǎng)購買的現(xiàn)代化服務(wù)如會(huì)計(jì)、審計(jì)、評(píng)估、設(shè)計(jì)等生產(chǎn)性服務(wù)占95%左右，政府向社會(huì)組織購買服務(wù)僅占5%。而在這不多的服務(wù)里，又以心理咨詢、技能培訓(xùn)、社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)容為主體。
2.銅陵市民政部門首批試點(diǎn)選擇了“全市福利機(jī)構(gòu)護(hù)理人員持證上崗培訓(xùn)”和“社區(qū)居民心理健康服務(wù)”兩個(gè)項(xiàng)目，共投入16萬元。
3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購買服務(wù)”的方式。為全區(qū)55萬人口購買人身傷害保險(xiǎn)和房屋損失保險(xiǎn)，實(shí)施“廣覆蓋”的民生保險(xiǎn)制度。
4.山西省已經(jīng)開始在實(shí)踐中積極推動(dòng)政府購買服務(wù)改革。如，以文化體制改革為契機(jī)，不斷擴(kuò)大政府文化資助和文化采購，不僅創(chuàng)建了公共文化服務(wù)示范區(qū)，而且按照“政府購買、院團(tuán)演出、農(nóng)民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動(dòng)。省直文藝院團(tuán)送戲下鄉(xiāng)已突破1000場(chǎng)。
5.武昌20萬購買華師社會(huì)治理服務(wù)。本報(bào)訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學(xué)武昌糧道街社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費(fèi)20萬元向華師社工服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)學(xué)院購買社會(huì)治理服務(wù)，華師將在特殊群體服務(wù)、社會(huì)組織孵化、社工培訓(xùn)等方面向糧道街提供專業(yè)支持。
府資金支持、社區(qū)力量參與、專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、社會(huì)民眾受益”的運(yùn)營模式，打造成糧道街范圍內(nèi)針對(duì)個(gè)人、家庭、社會(huì)團(tuán)體和社區(qū)的樞紐型服務(wù)組織，發(fā)揮其在社會(huì)創(chuàng)新、社區(qū)服務(wù)及社區(qū)建設(shè)方面的引領(lǐng)作用。
糧道街辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)踐基地花20萬元引入華師專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營管理，并與華師社會(huì)學(xué)院專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，將免費(fèi)為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個(gè)人、家庭提供專業(yè)的社工服務(wù)。同時(shí)，該基地將為轄區(qū)社會(huì)組織孵化、社工人才培訓(xùn)和社區(qū)綜合服務(wù)進(jìn)行全力支持。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四
爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)品牌。
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個(gè)二級(jí)支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。
近年來，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選”活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署，不斷加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報(bào)，并結(jié)合自身實(shí)際開展了自查自糾活動(dòng)，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對(duì)外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí)，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級(jí)支行），自助設(shè)備2臺(tái)，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財(cái)人員1人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可，為各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至2014年末，各項(xiàng)存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬元的xxx%；各項(xiàng)貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項(xiàng)收入xxxx萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。
取得上述成績(jī)，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施：一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。
我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在工作上，我們堅(jiān)持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學(xué)性和正確性。
把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖；在取得成績(jī)或遇到困難時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。
二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，實(shí)行科學(xué)管理。先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好“三防一?！惫ぷ?，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制，防患于未然。
三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺(tái)凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn)，成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。
服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù)，也對(duì)營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，分析典型案例，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊(duì)伍的純潔性。
四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績(jī)。各項(xiàng)經(jīng)營成果走在全縣前列。五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設(shè)。
我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對(duì)規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn)，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶。近兩年，累計(jì)投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。先后開展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng)，積極開展各種知識(shí)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次。同時(shí)，鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹立新型服務(wù)理念.
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五
服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理并取得成功。它包括對(duì)服務(wù)利潤(rùn)鏈的分析、服務(wù)的交互過程與交互質(zhì)量、今天本站小編給大家整理了服務(wù)管理。
謝謝大家對(duì)小編的支持。
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對(duì)我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。
認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動(dòng)性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
經(jīng)過近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對(duì)并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對(duì)自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識(shí)、能力等還有很多需要提高的地方和向上級(jí)學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學(xué)習(xí)，通過過去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。
四、存在的問題。
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動(dòng)去學(xué)。
時(shí)光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請(qǐng)柬。
節(jié)約的好習(xí)慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競(jìng)賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長(zhǎng)期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
忙碌的一個(gè)學(xué)期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學(xué)生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的食堂工作作以下總結(jié)：
一、持證上崗、消除安全隱患。
作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、強(qiáng)化軟件管理。
學(xué)期開學(xué)，食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認(rèn)識(shí)。本學(xué)期，先后制定了十項(xiàng)。
規(guī)章制度。
并上墻，特別完善了食物中毒上報(bào)流程圖和食物中毒防治預(yù)案，從制度上保障學(xué)校食堂的安全和規(guī)范。定時(shí)定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，辦好學(xué)校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴(yán)格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學(xué)校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和嚴(yán)格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實(shí)，做全面，做到時(shí)時(shí)有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(diǎn)(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴(yán)把“五關(guān)”即：嚴(yán)格進(jìn)貨渠道關(guān)，物品進(jìn)庫驗(yàn)收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲(chǔ)存關(guān)。在驗(yàn)收中對(duì)不合格的食品進(jìn)行堅(jiān)決的抵制和退貨，不收不進(jìn)質(zhì)量不合格的物品。同時(shí)讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責(zé)任到人，檢查到位，記載詳實(shí)。確保進(jìn)貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識(shí)和習(xí)慣。同時(shí)，加強(qiáng)炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認(rèn)真做好各項(xiàng)臺(tái)帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實(shí)可靠;對(duì)照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項(xiàng)檢查，拾遺補(bǔ)漏，力求工作做細(xì)做實(shí)和萬無一失。
三、規(guī)范操作，落實(shí)到位。
本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項(xiàng)管理制度，如各類人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對(duì)食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個(gè)人衛(wèi)生、原材料采購、驗(yàn)收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅(jiān)持生熟分開、嚴(yán)格餐具消毒和保潔。對(duì)原料的采購、驗(yàn)收、入庫、出庫、保管嚴(yán)格把關(guān);對(duì)不符合要求的原料堅(jiān)決拒收。對(duì)衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，責(zé)任明確。在對(duì)員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動(dòng)去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.
四、改善措施。
我們?cè)谑程玫墓芾砉ぷ髦猩钌畹馗械?，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學(xué)校在今后應(yīng)對(duì)餐廳的屋頂進(jìn)行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六
20x的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從九個(gè)方面開展2010年度工作計(jì)劃：
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)等為主。
加強(qiáng)員工主動(dòng)問候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營銷的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對(duì)主動(dòng)營銷：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營銷知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時(shí)能夠主動(dòng)詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。
對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢問、主動(dòng)挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時(shí)，要主動(dòng)問候客戶“您好！請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個(gè)方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營銷的考核壓力可以逐級(jí)傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務(wù)，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化。
投訴處理是工作責(zé)任的問題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過投訴更了解對(duì)方，或覺得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個(gè)：
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識(shí)）。
b方法（情緒處理在先，事情解決在后）。
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)。
客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十七
為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平，提升周邊公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網(wǎng)點(diǎn)全面開展以“五個(gè)一活動(dòng)”為代表的的.網(wǎng)格化管理，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)在周邊輻射范圍內(nèi)開展一次與基層社區(qū)對(duì)接、一次代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查、一次重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研，主動(dòng)摸清公眾現(xiàn)金需求，推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)陣地前移，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金需求。
據(jù)悉，工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點(diǎn)為單位在全市共建立了200余個(gè)網(wǎng)格管理單元，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作，明確各自管理職責(zé)，高效有序?yàn)槿罕娹k理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確?，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；組織網(wǎng)點(diǎn)有序開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作，與基層社區(qū)建立有效的聯(lián)系機(jī)制，開展代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查和民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查，主動(dòng)向廣大市民群眾開展現(xiàn)金服務(wù)及相關(guān)政策宣傳，深入調(diào)研不同社區(qū)各類服務(wù)群體的現(xiàn)金需求，不斷擴(kuò)大現(xiàn)金服務(wù)覆蓋半徑。
實(shí)施網(wǎng)格化管理以來，網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)。客戶公眾普遍反饋更加了解現(xiàn)行現(xiàn)金政策法規(guī)，現(xiàn)金服務(wù)滿意度有效提升。今年以來，該行組織廳堂面對(duì)面及走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現(xiàn)金服務(wù)宣傳超400次，累計(jì)惠及超5萬人。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十八
xx年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的xx年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識(shí)一》、《餐飲營銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程。
培訓(xùn)的'目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對(duì)部分敏感問題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十九
本文目錄。
在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在分管院長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下、在全院師生的理解和支持下、在全體同志的共同努力下，本著創(chuàng)建服務(wù)型后勤、管理型后勤、節(jié)能型后勤、學(xué)習(xí)型后勤的指導(dǎo)思想，切實(shí)提高學(xué)院醫(yī)、食、住、行服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，圍繞學(xué)院中心工作，以提高中心職工素質(zhì)和文明程度為根本，以提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容，xx年上半年主要完成了以下工作任務(wù)：
公寓部：
在學(xué)院后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，公寓部嚴(yán)格執(zhí)行公寓管理?xiàng)l例和職責(zé)，認(rèn)真管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，積極疏導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。上半年公寓部未發(fā)生學(xué)生打架斗毆現(xiàn)象及外來暴力事件。公寓部的維修工作做到24小時(shí)隨叫隨到服務(wù)，及時(shí)解決學(xué)生生活中的困難，受到同學(xué)們的一致好評(píng)。公寓管理老師利用下班時(shí)間參加了呼和浩特職業(yè)學(xué)院的消防安全培訓(xùn)知識(shí)講座，結(jié)合本職工作加強(qiáng)管理，未發(fā)生消防安全事件。5月，按照學(xué)院維穩(wěn)工作精神，公寓部對(duì)男生公寓實(shí)行雙人值班加強(qiáng)管理制度，由蒙漢兼通的專職生活指導(dǎo)老師深入學(xué)生宿舍和同學(xué)們相互溝通及時(shí)了解同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，做好學(xué)生的思想工作。6月，做好了迎新準(zhǔn)備工作，及時(shí)合理的對(duì)各公寓進(jìn)行調(diào)整，保證迎新工作順利進(jìn)行。
餐飲部：
在學(xué)院黨委和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐飲部經(jīng)過一學(xué)期兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，嚴(yán)格全面的做好各方面的管理工作。利用假期時(shí)間，餐飲部向天然氣公司申請(qǐng)安裝天然氣管道，并在開學(xué)前積極做好協(xié)調(diào)工作順利接通天然氣，為餐飲部提供了方便、降低了成本，同時(shí)也避免了一些安全隱患。根據(jù)教育部xx［441號(hào)］文件精神要求保持菜價(jià)和年前一致，餐飲部做出了大量的穩(wěn)定菜價(jià)工作，還建立了信息平臺(tái)，認(rèn)真、全面的登錄了各種原材料價(jià)格并與其他各大院校相互對(duì)比價(jià)格，以便降低成本，了解市場(chǎng)。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)指示，餐飲部本學(xué)期開設(shè)了教工餐廳，以便更好的配合、服務(wù)教師工作。嚴(yán)格執(zhí)行了呼和浩特市衛(wèi)生局召開的嚴(yán)厲打擊非法添加物和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治工作會(huì)議精神。5月，餐飲部召開維穩(wěn)會(huì)議，及時(shí)布置工作，做了詳細(xì)的。
應(yīng)急預(yù)案。
加強(qiáng)巡視嚴(yán)格執(zhí)行管理制度端正服務(wù)態(tài)度不得與學(xué)生發(fā)生任何矛盾維穩(wěn)期間學(xué)生食堂與教工餐廳為值班老師開設(shè)了免費(fèi)早餐為維護(hù)校園穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
醫(yī)保部：
本學(xué)期，醫(yī)保部完成了10級(jí)學(xué)生預(yù)防注射工作；辦理了參保大學(xué)生住院費(fèi)報(bào)銷工作，報(bào)回.05元，門診報(bào)銷費(fèi)用.05元；給離退休人員、在職人員報(bào)回醫(yī)藥.82元；學(xué)院工會(huì)在5.12護(hù)士節(jié)慰問了全體醫(yī)保人員；完成了特殊時(shí)期的醫(yī)療工作；為創(chuàng)建平安校園做出貢獻(xiàn)。
車管部：
上半年車管部在院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤服務(wù)管理中心的統(tǒng)一指揮下，車管部全體人員遵章守法，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院制定的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
積極參加學(xué)院組織的學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)團(tuán)結(jié)一致、熱情服務(wù)、精簡(jiǎn)節(jié)約、圓滿完成了學(xué)院教學(xué)、行政用車任務(wù)。
車管部進(jìn)一步完善車輛管理制度及措施，查找不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善相應(yīng)配套設(shè)施，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，極大提高駕駛員的工作積極性及車輛使用率，做到多勞多得、公平公正。學(xué)院離市區(qū)較遠(yuǎn)，外出辦事比較多，我們合理安排及時(shí)調(diào)整，提高了車輛綜合利用，減少了不必要的浪費(fèi)。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)車改后使部分車輛閑置，車管部及時(shí)與國資處協(xié)調(diào)上報(bào)教育廳、財(cái)政廳處置剩余車輛。在維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定期間，車管部全體司機(jī)連續(xù)兩個(gè)晚上在大客車?yán)镏登?，有些司機(jī)被凍得感冒都沒有任何怨言，白天照常工作。大客車按時(shí)無誤完成了上班期間通勤服務(wù)，同時(shí)完成各系、部校外實(shí)習(xí)、參觀等用車。大客車三號(hào)路線海拉爾路由于翻修道路，車管部經(jīng)過考察重新制定了通勤路線，及時(shí)滿足了乘客的心愿。加強(qiáng)日常管理，堅(jiān)持每周消毒工作，努力做到出車及時(shí)準(zhǔn)確、確保車輛安全運(yùn)行，服務(wù)熱情周到、愛護(hù)車輛，做到讓領(lǐng)導(dǎo)、師生滿意。高度重視對(duì)駕駛員的安全教育工作，在全中心營造了良好的安全管理氛圍，駕駛員帶病不駕車，不駕帶病車。車管部圓滿完成了學(xué)院教學(xué)、行政等用車任務(wù)。
物業(yè)部：
物業(yè)部在后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)、維修全院水電暖設(shè)備設(shè)施，查漏補(bǔ)缺，保證學(xué)院水、電、日常供應(yīng)需求；加強(qiáng)內(nèi)部管理，在維修任務(wù)重，人員少的情況下，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)地下網(wǎng)管的巡查，遏制跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院《衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生管理細(xì)則》，檢查保潔公司人員清掃范圍的工作情況。治理整頓校園內(nèi)亂貼小廣告成效很好。特別是維穩(wěn)期間，物業(yè)部全體同志堅(jiān)守學(xué)院南部邊疆三天三夜，為維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。
xx-6-11。
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x縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局：半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點(diǎn)，以十六大精神、三個(gè)代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
”活動(dòng)和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實(shí)的開展、落實(shí)就業(yè)和再就業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下：一、目標(biāo)任務(wù)完成情況（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動(dòng)力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動(dòng)部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費(fèi)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費(fèi)職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對(duì)接實(shí)施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安福縣改善農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策宣傳活動(dòng)暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)“活動(dòng)，活動(dòng)取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作，促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織參保為重點(diǎn)的擴(kuò)面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險(xiǎn)金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴(kuò)面征繳25個(gè)，擴(kuò)面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險(xiǎn)金待遇人員累計(jì)6830人次，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定；重新核對(duì)了繳費(fèi)基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報(bào)，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對(duì)各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊(cè)，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺(tái)賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)再就業(yè)政策的落實(shí)結(jié)合去年工作經(jīng)驗(yàn)及我縣實(shí)際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項(xiàng)工作暫時(shí)沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展；落實(shí)社保補(bǔ)貼享受人員xx人，社保補(bǔ)貼金xx萬元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)”；加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動(dòng)就業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報(bào)賬制單位，無此項(xiàng)開支。3、效益欠佳，無能力承擔(dān)。主要單位為：電信、郵政、移動(dòng)、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財(cái)政擔(dān)保基金遲遲不能到位，致使此項(xiàng)工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)呈下降趨勢(shì)。（四）農(nóng)村勞動(dòng)力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移。針對(duì)以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點(diǎn)加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)金征繳工作宣傳力度，嚴(yán)格落實(shí)政策規(guī)定，維護(hù)職工的合法權(quán)益；加強(qiáng)與財(cái)政部門的聯(lián)系和溝通，爭(zhēng)取財(cái)政對(duì)再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行；繼續(xù)做好其它各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
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xx年，我中心在局黨組的下，在機(jī)關(guān)各處室的支持和下，從我省旅游業(yè)發(fā)展，導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊對(duì)全省社會(huì)導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開工作：
一、政治思想建設(shè)。
今年來，局黨組的安排和下，我中心xx大會(huì)議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準(zhǔn)則。組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動(dòng)》，每個(gè)人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對(duì)旅游界的鞭策和鼓勵(lì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件的精神實(shí)質(zhì)。在局黨組的下，制定了社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以行動(dòng)把它到社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理隊(duì)伍。
今年來在局機(jī)關(guān)的工作安排下，我中心的工作職責(zé)，主要了工作：(一)年審培訓(xùn)工作。三月份對(duì)在省導(dǎo)服中心掛靠的社會(huì)導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課，聘請(qǐng)了一批資深的大學(xué)教授來講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識(shí)、精辟獨(dú)到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動(dòng)，使每導(dǎo)游都、親身感受，博得了導(dǎo)游們的好評(píng)，大大了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的性。是在聽了文花枝的先進(jìn)事跡報(bào)告，導(dǎo)游們深受感動(dòng)并寫出心得體會(huì)，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊(duì)伍增光添彩。大大了整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的思想覺悟和職業(yè)道德。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著對(duì)培訓(xùn)合格的導(dǎo)游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會(huì)導(dǎo)游，而是面對(duì)全省所有導(dǎo)游的一項(xiàng)工作，工作量而且一臺(tái)機(jī)器，工作人員經(jīng)常加班加點(diǎn)為導(dǎo)游服務(wù)。
(二)社會(huì)導(dǎo)游的注冊(cè)登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著我中心的導(dǎo)游注冊(cè)登記工作。導(dǎo)游隊(duì)伍的，在我中心掛靠的社會(huì)導(dǎo)游也迅速增長(zhǎng)，xx年我中心共接收注冊(cè)導(dǎo)游128，xx年在我中心注冊(cè)社會(huì)導(dǎo)游僅50，今年比去年同比增長(zhǎng)25。增長(zhǎng)幅度如圖所示：
(三)導(dǎo)游證辦理工作(頒發(fā)新證、補(bǔ)證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機(jī)器老化、工作人員少等，主觀能動(dòng)性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點(diǎn)地工作。是考慮到有外地前來辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心加大工作量，勞動(dòng)強(qiáng)度，將規(guī)定的取證為7-1工作日，壓縮為當(dāng)天辦理完畢，為導(dǎo)游節(jié)約了和費(fèi)用。受到了導(dǎo)游人員的好評(píng)，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長(zhǎng)。全年共辦理新導(dǎo)游證421x次，補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證15x次，換發(fā)導(dǎo)游證30x次。中心一臺(tái)機(jī)器，且已使用多年，長(zhǎng)不停運(yùn)轉(zhuǎn)損耗大，一旦故障就整個(gè)辦證工作癱瘓。今年在局的關(guān)懷下，我中心的申請(qǐng)，配置了一臺(tái)新的制證機(jī)器并了一名工作人員，相信明年的工作將會(huì)緩和。
(四)社會(huì)導(dǎo)游的中介委派工作。今年我中心社會(huì)導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會(huì)導(dǎo)游到旅行社帶團(tuán)90x人次，是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點(diǎn)，為社會(huì)導(dǎo)游開具委派單25x人次。
(五)了全省社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會(huì)。今年12月在局黨組的關(guān)注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作的會(huì)議。這次會(huì)議大家了當(dāng)前我省社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作所的一系列問題，并了建設(shè)性的寶貴意見和建議，為今后的工作，理清了思路，與會(huì)代表，這次會(huì)議開得很有必要。今后，要和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，探討在新下導(dǎo)游服務(wù)管理工現(xiàn)的新問題、新情況。
(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會(huì)，導(dǎo)游考試等任務(wù)。
三、主要要問題及建議。
(一)社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。，我中心省級(jí)導(dǎo)服機(jī)構(gòu)，服務(wù)管理規(guī)定還籠統(tǒng)，細(xì)化規(guī)章制度，使各級(jí)導(dǎo)服中心在在的社會(huì)導(dǎo)游的服務(wù)管理上文依據(jù)。
(二)調(diào)研工作有待。調(diào)研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。mzd曾經(jīng)說過“調(diào)查就發(fā)言權(quán)”。調(diào)查，征求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來。
(三)導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因，數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)修改和更新，從而使在范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算。
在新的一年里，我中心將局黨組的安排和步署，展開工作。政治思想工作，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時(shí)事政治，的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍工作，了工作能力和辦事。解決導(dǎo)游隊(duì)伍中帶性的思想問題和問題。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇二十
1、完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、x歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。
2、使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到x%以上，健康檔案合格率達(dá)到x%以上。健康檔案使用率達(dá)到x%以上。
1、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中。
2、培訓(xùn)宣傳：居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時(shí)，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3、建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁、第1頁、第2頁、第3頁中的查體（婦科除外）接診人員必須填寫，帶有x號(hào)的是選填的（如輔助檢查，如果患者有化驗(yàn)結(jié)果就必須填寫）。
（2）在各村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，與各村委會(huì)配合，到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時(shí)候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí)，可以在村委會(huì)的配合下，與村干部、村醫(yī)一起到家中采集信息。
4、建檔要求：
（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。