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質量管理體系工作報告篇一
安全生產和勞動保護制度。
1、目的為加強公司安全文明生產，確保廣大員工的人身安全和公司財產安全，防止和杜絕事故的發(fā)生，特制定本管理制度。
2、適用范圍。
本管理制度適用于公司全體職員。
3、職責。
3.1、經理是安全生產主要負責人：
3.2、生產供應部負責落實和執(zhí)行本管理規(guī)定，有關部門予以配合：
a)設備、傷亡事故的調查和處理。
b)協助綜合辦進行安全操作證的培訓和考核。
c)協助綜合辦制定或修訂本公司勞動保護用品的發(fā)放標準。
d)負責勞動用品的采購，保證勞動保護用品的質量并按國家和公司勞。
動保護用品的有關規(guī)定發(fā)放勞動保護用品。
e)指導和教育從業(yè)人員在作業(yè)過程中，遵守本單位的安全生產規(guī)章制。
度和操作規(guī)程，服從管理，按照使用規(guī)則正確佩帶和使用勞動保護。
用品。
f)消防器材應按有關規(guī)定進行配置，并處于良好位置。
3.3綜合辦負責對本規(guī)定執(zhí)行情況進行監(jiān)查，對違規(guī)行為向其所屬部門領導提出處理意見：
a)按照安全生產和勞動保護法律法規(guī)，制定或修訂安全生產規(guī)程，并督促有關部門切實執(zhí)行。
b)定期或不定期組織安全生產檢查，并就其不合格要進行處罰，同時提出改進意見和跟蹤驗證。
c)遇有特別緊急的不安全情況或重大安全隱患時，有權指令停止生產并立即向主管報告。
d)做好安全生產和勞動保護等有關法律法規(guī)的培訓和宣傳。
4、工作程序。
4.1、培訓。
4.1.1新進公司員工在培訓規(guī)程中，應包括安全操作規(guī)程。
4.1.2對從事電氣、焊接、車輛駕駛等特殊工種人員，必須持國家統一頒。
布的操作證上崗。
4.2安全生產。
4.2.1生產設備要嚴格按照原設計、使用要求，留有足夠的空間場地和必。
要的安全防護措施，進行安裝調試。
4.2.2各種設備和儀器運行，操作者應遵守操作規(guī)程進行操作，不得超負。
荷運行，遇有不安全因素時，應立即停止并向負責人報告，公司嚴格按煤安標準要求組織生產。
4.2.4生產場所通道平坦、暢通，光源充足。
4.2.5有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須采取相。
應的有效防護措施。
4.2.6對放置易燃、易爆及化學物質的危險區(qū)域，應該有“嚴禁煙火”隔。
離標志，并配備消防設施。
4.2.7生產場所必須配置必要的通風、照明、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生安全。
4.2.8各級領導及員工應在防火、防盜、防水、易燃、電擊等意外傷害幾。
個方面加強注意。
4.2.9各部門設安全員，辦公室應在日常工作中，經常巡查各部門，注意。
消除不安全因素，并監(jiān)督各部門安全生產執(zhí)行情況。
4.2.10對倉庫、資料室等部門要配備消防器材。
4.2.11易燃物品按規(guī)定單獨存放。
4.2.12倉庫保管員要按倉庫管理制度及貯存物品說明書要求存放物品。
4.2.13辦公室保衛(wèi)人員負責整個公司安全。
4.2.14全體職工均有責任注意個人工作區(qū)域內的不安全因素，下班要關好。
水、電、煤氣開關及關閉門窗，發(fā)現安全隱患及時上報。
4.2.15駕駛員不得酒后駕車，行車遵守交通法規(guī)，按規(guī)定定期檢查。
4.2.16一旦發(fā)現安全事故，辦公室要及時處理，并組織調查，做到不找出。
原因、不落實責任、整改措施不落實絕不放過。
4.2.17公司將對安全隱患消除者和事故責任人進行合理獎懲。
4.3勞動保護。
4.3.1員工上崗應穿戴工作制服，佩帶工作證，不允許赤膊、赤腳、酗酒；
4.3.2非生產員工或非當班生產員工不得穿拖鞋、赤膊、赤腳、酗酒進入。
生產現場；
4.3.3公司應遵守國家法律、法規(guī)，努力改善工作環(huán)境和勞動條件，定期。
給職工發(fā)放勞保護品，并保證職工合理作息時間。
4.3.4對設備調試、檢驗人員，公司應配備防靜電、絕緣等有效器材。
4.3.5對打高壓人員，公司對操作人員配備絕緣手套和絕緣鞋。
4.3.6對灌封操作人員，公司配備口罩、手套等防護工具。
4.3.7對工作所需加班的人員，可安排調休和適當補助。
4.3.8對孕期女工按國家規(guī)定給予照顧。
4.4重大安全事故處理。
治病決定；
4.4.4發(fā)生安全事故，按經濟損失程度分為：
a)一般事故：經濟損失不足1000元的事故；
b)大事故：經濟損失1000—5000元的事故；
c)重大事故：經濟損失5000—10000元的事故；
d)特大事故：經濟損失10000元以上的事故；
4.4.5發(fā)生人員傷亡事故分為：
a)一般事故：輕傷，總損失不足1000元的事故；
b)大事故：重傷，總損失1000—5000元的事故；
4.4.6發(fā)生事故的部門或個人必須接受事故的處理。
b)立即向經理報告；
d)對事故責任人作出適當的處理。
e)以通報或其它形式教育職工；
a)不執(zhí)行有關規(guī)定、條例、操作規(guī)程或自行其事的；
d)對安全生產不檢查、不督促、不指導，放任自流的；
e)延誤裝、修安全設施或不裝、修安全設施的；
i)隱瞞事故或謊報事故經過的。
質量管理體系工作報告篇二
1.職責不清車輪轉部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰(zhàn);應明確部門職責、崗位職責和人員職責，責權利統一，實施相關有效考核。
2.文件失控難識斷需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是擺設;應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據可依。
3.目標制定有點難未認識到制定目標的必要性，隨意根據各類不同的需要而定制(不是制定)或更改有彈性的目標，缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進行實際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應確定各類記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產品過程控制和產品質量情況，積累有用的數據，從數據分析中得出發(fā)展趨勢和結論。
5.人員資格無人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6.培訓充數裝門面缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃，并有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的產品要達到的指標沒有界定，對研發(fā)產品所依據的法律法規(guī)標準規(guī)范缺乏關注，隨時根據現實情況改變研發(fā)路線和計劃;應嚴格執(zhí)行設計和開發(fā)控制程序，按照要求進行設計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認。
8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄采購產品，經常以價格便宜作為采購的依據，對采購產品的質量監(jiān)管不力;應嚴格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對采購產品的驗證和控制。
9.過程控制難改善缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應靠執(zhí)行制度來保證產品質量。
10.設備用壞才去管未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿足生產需要，不按要求正確使用設備，有時因設備問題影響產品質量;應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養(yǎng)設備，保證設備滿足生產和產品質量所需的能力。
11.測量設備無校驗儀器儀表測量設備管理混亂，無臺賬、無年度校驗計劃，未經檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產品檢驗不規(guī)范許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規(guī)范沒有完全依據法律法規(guī)及相關標準規(guī)范制定，執(zhí)行產品檢驗制度不嚴格，隨意產品放行。應建立規(guī)范的產品檢驗制度并嚴格執(zhí)行，制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關標準規(guī)范，產品放行職責明確，有產品質量情況的匯總分析。
13.顧客滿意口號喊以顧客為關注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視，并有具體行動，真正進行顧客滿意度調查并利用該結果改進相關工作，在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面對于所遇到問題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進哪里見持續(xù)改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續(xù)改進貫穿于整個質量管理體系過程，制定改進計劃并付諸有效實施。
16.證書到手任務完質量管理體系的全部任務就是為獲取證書。如何保持質量管理體系的有效運行，發(fā)揮質量管理體系應有的作用，不在企業(yè)領導的工作計劃和工作日程之內;企業(yè)領導應研究質量管理體系對保證產品質量和促進企業(yè)發(fā)展應有的重要作用，切實使質量管理體系得到有效運行，而不應該出現面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。
質量管理體系工作報告篇三
本公司試驗室依靠質量體系文件運行，按國家相關標準和實驗室評審準則的要求開展活動。現將近期管理體系運行情況總結如下：
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業(yè)層面有效地規(guī)范質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規(guī)范化、標識規(guī)范化，能夠實現復現工作并起到體系運行證據的作用。
2、質量方針與質量目標的實現
本公司的質量方針和目標符合目前的工作性質和現狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執(zhí)行。
本公司質量方針：科學、公正、高效、準確質量方針符合本公司所處行業(yè)特點和服務特點本公司質量目標實現情況如下：
a）檢驗報告缺陷率小于0.1%；檢測報告數據無誤、結論正確、差錯率小于0.1%，
已實現。
b）檢測及時率大于99%；所有檢測報告均在約定的時間內提交給相關方。c）全年檢測事故率小于0.1%；全年無出現檢測事故。
d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經滿意度調查，未發(fā)現投訴和不滿意。從以上目標的實現情況可以認為，本公司質量方針和目標實際可行。
3、改進
本公司的質量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。
4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。
5、服務供應品的采購
實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品采購和管理。
6、滿意度和投訴情況
7、內審情況：
xx年xx月xx日，組織了對實驗室質量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個：
1、新項目開展后，實驗室間的比對檢測數據結果沒有進行有效的評價；
2、設備管理員所保管的儀器設備檔案資料比較混亂，；
3、新項目開展后，樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；
以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內予以關閉，并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。
8、外審結果分析：
省檢驗機構計量認證評審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對我單位進行了現場復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務和供應品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環(huán)境控制、設備、結果質量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在xx月xx日內之前予以關閉。
9、客戶對服務質量的反饋：
自質量體系運行以來尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。
10.改進的建議：
合理規(guī)范相關記錄、報告格式；正確表述檢測結論；認真做好消防、用電安全防范；認真做好人員培訓。強化質量管理的意識，加強部門之間的協調，強化運行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平。
通過兩次評審，發(fā)現了很多問題，存在全員的質量意識薄弱，包括對體系的運行，發(fā)現的問題都是低層次的問題，所以今后應加強學習，以提高全員整體的質量意識。在今后的工作中加強各部門之間的協調合作；有效保證本公司的質量方針、目標的實現、質量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。
質量管理體系工作報告篇四
3、手冊文件：質量手冊c版；程序文件c版；管理文件；
確定認證機構——簽訂換證合同（付現場審核費用10000元）——進行內審——管理評審——協商確定外部審核時間進行外部評審——外審不合格項整改——付證書費用20xx元——接收iso證書（中文，英文）
1、代理網絡產品銷售及技術服務：（涉及部門：物流部，業(yè)務部，技術部，客服部）
基本流程：采購———銷售———售后
2、軟件開發(fā)：（技術部）
根據軟件開發(fā)的流程，提供各段的證明材料：
軟件交付：實施方案，安裝記錄，安裝報告，使用說明書，試運行記錄等
客戶驗收：提供客戶驗收報告
3、系統集成的設計、安裝和服務：（技術部）
客戶招標：客戶發(fā)出的項目招標書
立項設計方案：項目立項報告，技術方案書，計數方案評審表
進行投標：標書文件，標書評審記錄表
簽訂合同：項目合同，合共評審記錄表
設備發(fā)貨：設備到貨驗收單等證明材料
技術部及業(yè)務部：主要體現在上述認證范圍基礎上提供的文件材料。
1、內部審核：即在外部評審前，自查糾錯，由內部審核人員對各部門進行審核；
3、每3年進行一次再認證即換證；每年由認證部門隨機挑選部分認證范圍進行年檢；
4、換證費用匯總：13856元
質量管理體系工作報告篇五
(1）在公司內傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。
(2）制定公司全面管理體系方針，批準公司管理目標、指標的實施．。
(3）任命管理者代表，并領導全面管理委員會監(jiān)督全面管理理體系的運行，定期召開管理評審會議。
（4）確保提供全面管理體系的實施與保持所需的資源。2．全面管理委員會。
(l）以總經理為首，各部門經理組成，領導全體員工貫徹執(zhí)行公司的管理方針，實現公司的管理目標、指標。
(2）對公司的管理目標、指標的制定及完成情況進行評審。
(3)監(jiān)督全面管理體系運行，定期進行管理評審。．管理者代表。
(l）負責結合相關體系標準建立公司的全面管理體系。
(2）負責全面管理體系在所有職能部門的實施和保持。
(3）負責組織各部門制定管理目標和指標，并提交全面管理委員會。
(4）負責組織進行全面管理體系審核，并監(jiān)督糾正措施的完成。
(5）向全面管理委員會匯報全面青理體系的績效以供評審。
(6）確保在公司內提高滿足顧客要求的意識。
(7）組織協調公司內外的全面管理體系相關事宜。．安委會。
(1）協助管理層組織、推動公司的安全生產和勞動保護工作，宣傳和貫徹國家有關安全生產的方針、政策。
(2）建立、健全各級安全生產機構，協助部門、車間搞好安全文明生產。
(3）配合相關部門經常、有計劃地對員工進行安全生產教育和培訓。
(4）組織日常的安全檢查工作，發(fā)現問題及時督促和協助解決。發(fā)現重大隱患時，有權責令停止生產，并立即上報公司管理層。
(5）參與重大事故的調查處理，負責事故的登記、統計、分析和報告。協助有關部門采取預防措施，并督促其按時完成。
(6）組織總結和推廣安全生產的先進經驗。．部門經理和主管職責。
(l）協助制定管理目標和指標，并向員工傳達管理方針、目標和指標。（2）制定相應的管理方案井確保共有效實施。
（3）開展本部門質量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風險的識別與控制。
（4）組織本部門有關質量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生的培訓，提高員工的意識。
(l）理解并執(zhí)行公司的管理方針，積極參加有關教育和培訓，以提高質量（2）環(huán)境保護和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的意識。
（3）認真學習有關文件，了解本崗位的質量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風險，按文件規(guī)定進行作業(yè)活動。
(4）報告工作中發(fā)現的實際或潛在的不符合．采取糾正和預防措施，主動提出工作改進的建議。
職能職責．。
1、質量保證。
質量保證主要由質星管理部負責。
〔3）確定適用的法律法規(guī)及相關方要求，建立獲取渠道并評審其符合性。
(4）推動管理方針的貫徹及管理目標、指標的達成。
（5）主導管理體系文件、記錄及有關資料的建立、健全和控制。
(6）匯總，統計分析客戶信息．負責客戶滿意度的測量和評價。
(8）必要時組織編制質量計劃。、進貨檢驗。
進貨檢驗主要由質量管理部負責，業(yè)務市場部和供應管理部輔助實施（1）負責生產材料的入庫檢驗，防止不合格品的流人：
(2）負責供應商質量管理，協助對供應商施加環(huán)境、安衛(wèi)方而的影響。
（3）負責進貨質量問題的分析、反饋、跟蹤和確認。
(4）協助國產化工作，負責供應商樣品的檢驗。．產品的檢驗和試驗。
產品檢驗和試驗由質址管理部、生產部、客戶服務部負責。
(l）編制產品驗收標準．進行產品的檢驗和試驗，保證交付產品的質量。
(2）對生產過程進行監(jiān)側，協助車間提高工序能力。
(3）對實際生產質量進行統計分析，提出改進建議。
(4）協助處理客戶投訴的質最問題，協調、監(jiān)督質量改進活動及所采取的糾正和預防措施。
．計量設備的控制。
計量設備的控制由質量管理部負責。
(l）負責計量設備的校準、維護及管理。
(2）編制計量設備的使用及安全操作規(guī)程，保證其可靠性、安全性.項目管理和工程。
項日管理和工程主要由生產部負責。
(l)與相關職能那門確定項日的執(zhí)行計劃。
(2）項目跟蹤、協調和控制．確保項目的執(zhí)行符合公司規(guī)定和公司要求。(3）為市場銷售提供正確的技術信息（包括技術文件和資料）。
(5）在分包情況下，向業(yè)務市場部提供合格分包方名單．并為分包方提供必要的技術支持和確認。
(6)項目總結評價。
6．生產計劃。
生產計劃由生產部。
生產車間由各生產部和質量管理部負責。
（l）根據生產計劃安排生產，保證產品質最、提高效率、降低生產成本。
(2）策劃產品生產過程所需的工序及順序，并編制相關工藝文件。
(3）設置質量控制點，對過程參數進行監(jiān)控，開展質量改進活動。
(4）及時反饋生產中的不合格品，對不合格品采取糾正預防措施。
(5）負責生產設備及輔助工幾的管理。
(6）協助開展質量要求、環(huán)境因素及職業(yè)安全衛(wèi)生風險的識別、評價工作，并對其加以控制。
(7）對員工進行質量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生方面的培訓和教育，提高員工意識。
(8）及時將安全事故報送安委會，協助調查分析、提出處理意見，執(zhí)行改進措施．．倉庫。
倉庫由各生產部負責。
(l）驗收生產材料，防止未經檢驗或檢驗不合格的原材料和物品人庫。
(2）對物料的收、存、領、發(fā)、退、搬運作業(yè)進行控制。
(3）進行年終盤點、分析和總結。
(4）做好倉庫的防火安全工作。
(5）對倉庫作業(yè)造成的環(huán)境影響按相關作業(yè)指導書加以控制。
9．客戶服務。
客戶服務由客戶服務部負責。
(i）負責系列產品的安裝、調試及維修。
(2）負責系列產品的交接，以利于銷售及財務部門的工作。(3）負責客戶投訴的處理。
(4）收集客戶對產品等的抱怨和服務要求，匯總分析后傳達給相關部門以利改進，協助開展客戶滿意度調查。
(5）向保修期外的客戶或新客戶提供工程改造、維修維護、零配件供應等有償服務。
(i）根據需求進行物資和服務的采購。
(2）負責采購訂單的跟蹤、收貨，辦理付款手續(xù)等。
(3）負責就采購物質的質量問題與供應商展開交涉。11．供應商管理。
供應商管理由供應管理部負責。
(l）負責調查供應商的質量、環(huán)境及安全衛(wèi)生等方面的管理績效，選擇合適的供應商．對其管理績效進行監(jiān)督、施加影響。
包裝、運輸、交付由供應管理部和業(yè)務市場部負責。
(1）負責產品的包裝及運輸，確保產品按合同要求交付給用戶。
(2）控制包裝、運愉過程，減少對產品質最、環(huán)境和人身安全的負面影響。
（3）負責對包裝、運輸供應商的質量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的管理績效施加影響。
(4）負責裝卸、運愉設備和工具的使用、維護和保養(yǎng)13．標準化。
標準化山技術開發(fā)部負責。
(l）收集國內外標準化信息資料，確保公司產品符合該家有關法律法規(guī)及行業(yè)要求。
(2）組織制定、修訂企業(yè)標準，建立并維持企業(yè)標準體系。
(3）參與技術改造和技術引進的標準化工作，提出標準化要求，負責標準化審查。，培訓。
培訓由人力資源部負責。
(l）組織制定公司年度培訓計劃。
信息系統由信息系統部負責。
(i）負責汁算機網絡系統的安裝、維護和管理，確保所有數據的完整性、安全性及準確性：(2）對網絡用戶進行技術支持和咨詢答疑，并開展必要的培訓。
(3）根據不同用戶的要求，進行應用軟件的開發(fā)。．財務。
財務由財務部負責。
(l）進行財務管理，并促進全面管理體系績效的提高(2）為全面管理體系提供財力資源。
(3）確定質量費用科目；
(4）收集、統計、核算和分析質量成本數據，定期提交質量成本的報告；
(6）組織落實、監(jiān)督、考核質量成本計劃；
(7）對有爭議的質量成本責任作出仲裁。．財務部。
(1）提供與質景成本相關的原始憑證、數據；
(2）審核質量成本報告并進行質量成本經濟分析：．生產部。
(2）對質量成本報告分析的有關質量問題，從工藝、技術角度，提出改進措施并實施；
(3）開展必要的培訓，提高基層人員質量意識。4．客戶服務部。
(l）負責本部門的質量成本管理，提供外部損失成本數據；
（3）配合執(zhí)行相應的質量成本控制、考核措施。
質量成本核算的總分類帳和明細分類帳的設置：
公司質量原始憑證及傳遞設計：返工單。
廢品報告單。
退換貨報告單。
返工單傳遞程序。
廢品報告單傳遞程序。
退貨報告單傳遞程序。
(3）依據公司財務會計明細科目對應設置表，調整公司財務會計明細科目；
(6）進行最終匯總。
質量成本分析質量成本報告質量成本預測質量成本計劃質量成本控制。
質量管理體系工作報告篇六
在社會大環(huán)境影響下，形式主義的現象越來越嚴重。在具體的工程環(huán)節(jié)，一定要避免形式主義，因為每一項工程都關系著千千萬萬的生命，做好質量管理體系才是其最基本的宗旨。形式主義主要表現為在實際的在具體的實施環(huán)節(jié)不切合實際，缺乏具體的指導。造成這種現象的主要原因就是沒有完善的質量管理體系，或者對于質量管理體系的具體規(guī)則的理解還不充分，對于體系整體的規(guī)劃沒有全局把握，而是僅僅在每個單獨的項目層面上進行解讀。這樣不能夠將全局與具體的細節(jié)相結合起來，就不能真正的理解整個質量管理體系的意義，最后，具體實施起來就很容易走形式主義的路子。只有將所有的項目融會貫通，才能使質量管理體系發(fā)揮最大效率。
其次，具體執(zhí)行質量管理體系的工作人員沒有真正理解上級傳達的質量管理精神，對其中的具體規(guī)定模棱兩可。在上級下達的指令中，只知道一味地執(zhí)行，而沒有真正的探究其真正的意義所在。真正要做好質量管理體系，不僅要有完備的質量管理體系的理論知識，還需要上級和執(zhí)行任務的工作人員都有責任心，這樣才能在工作中發(fā)現問題，及時改正問題。很多時候，執(zhí)行指令的工作人員都知其然不知其所以然，不能透徹的理解其精神。
2.質量管理體系理論脫離實際
具體問題具體對待。每個企業(yè)，每個項目，每個工程的具體情況都不盡相同。而且，隨著科技的發(fā)展，每個工程所引進先進技術時都會遇到各種各樣的問題，此時管理體系的具體項目應該依照問題有所改變，不能圖方便而默守陳規(guī)，抱著陳舊的理論。首先在建立質量管理體系的初期，要對整個工程的特點進行系統的總結和分析，建立適用于具體項目的一套完整質量管理體系。并且很多時候對質量管理體系的執(zhí)行只停留在書面上，而沒有做到融會貫通。具體表現在，很多企業(yè)對新的管理體系生搬硬套，不結合自身實際，最終導致舊的體系已經不再適用，新的方法和體系又不知道如何合理適用。個別部門沒有認真研究，理解質量管理體系的標準，導致新的方法和政策沒有有效實施。
3.對質量管理體系的理論學習不夠徹底
在質量管理體系的創(chuàng)建和具體的傳達，實施的過程中，很多企業(yè)和上級并沒有將質量管理體系的精神傳達到位，只是蜻蜓點水式的完成建立質量管理體系和實施體系要求的任務，對運行過程中的問題的分析不夠徹底。很多時候，具體的理論文書的制定只是為了完成任務，并沒有認真考慮到文件里具體理論的適用性以及操作性。沒有經過多方面深思熟慮的考察，文件的內容的可行性差，在具體的實施環(huán)節(jié)中就會漏洞百出，難以繼續(xù)實施下去。
1.在體系的建立初期多方考量
質量管理體系的建立就是質量管理體系實施環(huán)節(jié)的基礎，是質量管理的根本依據，因此質量管理體系的建立就應該本著對工程負責，保證工程的安全原則，多方考量，最終形成一套比較完備，可行性強的質量管理體系。對于質量管理體系建立的多方面考量要做到以下幾點。首先，要真正的把握體系內部的各要素之間的聯系，要拋開表面現象，挖掘體系真正的本質。并且，盡可能的將分析具體到每個項目，以及項目的各個細節(jié)，真正做到細節(jié)層面的具體問題具體分析。其次，在體系建立完善之后，必須對體系進行分析，找到體系的不足之處，不斷進行完善。只有對體系加以認真的分析，才能讓體系的各個要素之間有機結合起來，成為一個完整的，功能性強的系統。上級層面的帶頭工作要做好，在質量管理體系的標準中，領導的作用是八項質量管理原則之一，領導在體系的建立和組織實施的過程中起著重要的作用。領導要充分發(fā)揮好自己的組織作用和協調作用，保證每個部門能夠各司其職，充分發(fā)揮自身的價值。并且領導的協調作用還有保證協調好體系運行過程中的各個要素之間的內在關系。領導作為決策者，要有犀利的眼光，隨時關注著質量管理體系實施過程中的一切動態(tài)，及時發(fā)現系統的不足之處，及時查缺補漏，盡早完善系統。
2.樹立可持續(xù)發(fā)展思想保證質量管理體系持續(xù)改進
要保證質量管理體系的持續(xù)改進，就要在質量管理實施過程中擺正心態(tài)，端正態(tài)度，將質量管理體系的建設和質量保證作為長久的責任來承擔，這是讓質量管理體系持續(xù)發(fā)展的關鍵。在此過程中，我們應該關注在貫徹質量管理時激發(fā)出的凝聚力和創(chuàng)造力，通過創(chuàng)造力在保證工程安全的基礎上不斷改進，不斷革新，讓企業(yè)有源源不斷的新生力;通過凝聚力讓企業(yè)員工團結一致，合作雙贏。企業(yè)需要的是要在實際工作中實實在在的提高安全系數，提高產品質量。因此，質量管理體系的保證不僅僅是一份形式主義的文件，也不是形式上的獎勵，更是一份責任心。企業(yè)的領導應該努力消化學習質量管理標準的先進思想。領導應該做到積極調動員工的積極性，在體系的策劃方面，領導小組的審核，最終決策的執(zhí)行都要做到旨在推動質量管理體系的有效實施。
3.加強對員工的培訓和教育
提高員工的素質是每一個企業(yè)進步的動力源泉，企業(yè)應該在員工的培訓方面多進行投資，提升員工的能力和素質也是企業(yè)發(fā)展的基礎之一。尤其是新的標準方法出現時，必須對員工進行培訓，讓員工能學習質量管理標準的科學的管理方法和思想。要體現出全員參與，全員控制的思想，對體制全面理解，增強全員的意識，讓全員對體系有更深刻的認識。自覺地把質量管理體系的精神帶到工作中，將精神內化為自己的責任。要不斷強化對員工的培訓和教育，做到人人能掌握體系文件的要求。高素質，高質量的企業(yè)員工是一個企業(yè)能夠保證質量管理的資源保障。質量管理體系本身是一個自我完善，自我提高，邏輯嚴密的企業(yè)質量管理模式，在具體實施中的要求也很高，需要所有員工都盡職盡責，整個管理不漏項，事事有人管。因此，培訓就是在為高質量的質量管理體系做準備，培養(yǎng)員工的自覺意識，需要的`是真正的結果，而不是虎頭蛇尾，或者只在意形式的講課。因此，培訓的層次，深度和持續(xù)性一定要做到位，培養(yǎng)員工質量意識。在培訓的時間上不僅可以采用定期集中培訓，還可以分班組培訓，使培訓方式更加靈活。在培訓內容上可以是標準的學習，也可以是對體系文件的分項目降解傳授，培訓的師資選擇上可以是外請的教師，也可以是企業(yè)的內部人員。培訓是整個體系內部的基礎，也是整個體系持續(xù)發(fā)展的切入點。因此，對員工的培訓要做到長期性，整體性和連貫性。
4.強化質量管理方面的考核力度
在監(jiān)督的考核方面不僅僅是表面上的對理論的考核與監(jiān)督，更重要的是要制定一套完善的，比較有強制性的管理措施，這也是體系建立的要求，必須將其納入考核體系之中。對考核體系盡量細化，能關注到質量管理的方方面面的問題。在制定考核標準時，應當按照質量管理體系劃分的項目和責任組來進行細化，盡量做到考核標準有依據，獎罰適度，這些原則有助于進行有效的監(jiān)督工作。在體系內進行獎罰評價，總是受到面子，義氣等影響，讓監(jiān)督結果沒有更好的落實，使監(jiān)督工作成為一句空話，讓整個管理體系就如浮萍浮水，難以真正立足。監(jiān)督考核工作還應該本著公平、公正、公開的原則，讓考核工作切實成為評價質量管理是否有效地客觀評價標準，而不是一句空話。每次的考核結果都是質量管理體系實施的方向，決定著下一次考核的起點，考核結果的落實情況有重要的承上啟下的作用?？梢哉f，強化監(jiān)督的考核力度，是整個系統得以順利運行的基礎。由于企業(yè)要立足，很多產品都會不斷更新，新的技術都需要更高的質量安全環(huán)境，迫使企業(yè)的不斷完善和加強自身的質量管理體系。質量管理系統和強制的安全監(jiān)督系統內，保持自己的競爭力。一個真正好的監(jiān)督體系要做到通過自己的指引作用，培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，從而激發(fā)員工的創(chuàng)新意識。
質量管理體系的持續(xù)發(fā)展是工程的質量保證的基礎，也是企業(yè)發(fā)展的重要保障。隨著目前的科技的快速發(fā)展，每個企業(yè)只能不斷緊跟時代的腳步，不斷完善自己的質量管理體系。積極發(fā)展質量管理體系的不足之處，并通過建立體系是多角度思考，樹立可持續(xù)發(fā)展思想保證質量管理體系持續(xù)改進，加強對員工的培訓和教育等措施不斷完善加強對員工的培訓和教育。
質量管理體系工作報告篇七
為了適應工業(yè)及民用自動控制系列產品質量管理的新形勢，滿足質量管理體系要求，結合公司實際編制了該質量手冊。
本質量手冊闡明了工廠的質量方針和目標，描述了工廠質量管理體系，適用于進行內部質量管理，向顧客和第三方提供證實，是確保工廠質量管理體系有效運行的法規(guī)性文件。
1.2發(fā)放。
a)質量手冊發(fā)放至各位領導、生產單位、職能部門和從事質量管理工作的相關人員。b)按照合同法規(guī)制定的向外部提供的質量手冊，加蓋印章進行識別，注明分發(fā)號進行登記。
1.3更改。
a)質量手冊需要更改時，質量管理人員填寫更改單，報廠長批準后，再進行相關內容的更改。
b)更改可以采用局部劃改換字、換頁和換版等方式。局部劃改時在更改處做更改標記，并做更改記錄；更改文字較多時，可以采用換頁方式，并做更改記錄；發(fā)生重大變化換版時，要在手冊封面注明版次。
2.質量方針和質量目標。
一次成功，追求卓越品質。
持續(xù)改進，超越顧客期望。
以質量管理八項原則為基礎，堅持“一次成功，追求卓越品質；持續(xù)改進，超越顧客期望”的指導思想，持續(xù)改進質量管理體系，確保產品質量滿足要求。通過質量管理體系的有效實施，滿足顧客需求，超越顧客期望，達到公司的整體業(yè)績和社會效益不斷提高的目的。
產品合格率100%，顧客滿意度100%。
以質量方針為宗旨，通過持續(xù)改進，使產品質量不斷改進。提高產品的合格率和顧客滿意度，追求卓越，達到零缺陷的管理模式。
質量管理體系工作報告篇八
這些年來，社會的不斷的進步發(fā)展，能源的消耗量也越來越大，使得環(huán)境遭到了一定程度上的破壞，尤其是工業(yè)上的污水排放以及廢氣尾氣的排放，每年都在不斷的增加，城市逐漸出現霧霾等惡劣天氣。由于這些情況的出現，環(huán)境保護是越來越重要，所以有關部門要就發(fā)展的可持續(xù)性做長遠的考慮。在強化環(huán)境監(jiān)測方面，有關部門要加大力度建立完整的管理體系，本文就和大家一起來闡述強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系的有效措施。
強化；環(huán)境監(jiān)測；質量管理；建設
現在人們越來越注重生活質量，其實生活的質量好壞和環(huán)境有密不可分的關系，在我們生活當中水、空氣、土壤等這些都是直接決定環(huán)境質量好壞的因素。在我國發(fā)展的同時也要注意環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，這樣才能利用資源完成中國特色社會主義建設。所以在建設的同時要保護環(huán)境，要提高環(huán)境監(jiān)測質量管理水平。其實，破壞環(huán)境從另一方面想也是破壞人們的身體健康。所以，有關部門要對環(huán)境質量監(jiān)測的工作加大力度，現階段，在我國的環(huán)境質量監(jiān)測的體系當中還存在一些問題。希望有關部門解決這些問題來保證環(huán)境監(jiān)測的質量。
在中國特色社會主義建設的時候，我國在不斷地引進一些創(chuàng)新的各種科學上的技術以及信息化的技術，讓我國的各行各業(yè)取得了一個比較大的成就。但是在這些成就背后，我們所遭遇的就是環(huán)境越來越惡劣。工業(yè)上的污染問題也日益增長，有些行業(yè)在生產的過程中會一味的去追求生產過程中帶來的利益，對環(huán)境保護的意識比較差，導致我國在現階段內，不能完全將環(huán)境恢復到原來的樣子。這些年來，人們的生活質量越來越高，所以，私家車的量數也在不斷地增長，尾氣的污染也成為我們需要關注的污染問題。尤其尾氣排出的氣體對人體的肺和心都有一定的傷害。所以在一定程度上要加大對環(huán)境質量的監(jiān)測，讓人們在第一時間知道環(huán)境的污染情況，從而采取相應的措施，這也就說明了我們要不斷地去加強環(huán)境監(jiān)測的質量管理，強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設，確保環(huán)境監(jiān)測數據的準確性、完整性、代表性，為有關部門采取措施加強環(huán)境保護和治理提供有力的技術支持，這樣才能保證我國在社會建設和經濟建設的同時完成可持續(xù)發(fā)展的目標。
2.1 環(huán)境監(jiān)測意識差
現階段在我國環(huán)境保護有關部門對保護環(huán)境沒有強烈的意識，環(huán)境監(jiān)測的質量管理工作也沒有從實際意義上采取相應的措施。在實際情況當中，有些當地政府因為當地的經濟效益，私自更改環(huán)境監(jiān)測的數據，這導致環(huán)境監(jiān)測的質量得不到保證，失去了環(huán)境監(jiān)測的質量管理體系的獨立性，讓監(jiān)測數據大大的喪失了他的權威性。
2.2 工作人員的綜合素質不高
在我國環(huán)境監(jiān)測質量的工作人員往往是不夠專業(yè)，整體素質較差，技術涵養(yǎng)比較低，而且在這方面的人才也是越來越少。在環(huán)境監(jiān)測的這個崗位調動次數較多，導致有些工作人員無法系統性的進行專業(yè)化培訓，讓環(huán)境監(jiān)測質量管理當中出現了很大的問題。有些工作人員因為專業(yè)能力較差，技術含量較低，不能完全的去進行環(huán)境質量的數據監(jiān)測，所以這使得我國的環(huán)境監(jiān)測質量大打折扣，不利于我國可持續(xù)發(fā)展的計劃目標。
2.3 制度不完善
在我國很多環(huán)境質量監(jiān)測的有關部門，并沒有健全的質量管理體系，所以造成了環(huán)境監(jiān)測質量管理的依賴性，不能獨立的去完成數據的監(jiān)測。盡管在一些管理上做出相應的建設，但是還是因為很多部門的職務交叉在一起的情況，在調節(jié)有關部門和各個環(huán)節(jié)的情況上出現了很多的問題。這樣就是不利于環(huán)境監(jiān)測的質量管理以及環(huán)境質量監(jiān)測的數據的應用。
3.1 相關法律法規(guī)進行完善
在我國建設中國特色社會主義的時候，我國的一些環(huán)境質量受到了各種各樣的問題的威脅，所以，有關部門要對環(huán)境質量的問題采取相應的應對措施，這是我國現在最首要的任務也是最重要的任務。在我國環(huán)境監(jiān)測質量管理的一些法律法規(guī)上，還需要根據社會的不斷進步，進一步進行修訂和完善，相關部門也要對環(huán)境監(jiān)測質量管理體系做出相應的修改和完善，要建立建全環(huán)境監(jiān)測質量管理制度，加強工作人員的法律法規(guī)知識，使得環(huán)境質量監(jiān)測數據能得到準確的報告和真實的體現。其實，在相關的一些規(guī)定當中，就有對環(huán)境質量監(jiān)測活動當中的一些嚴格的要求以及規(guī)范的設定，比如說在監(jiān)測上網絡的建立，以及從事監(jiān)測人員的工作資格，機構建立的資質以及監(jiān)測操作規(guī)程的規(guī)范等，這樣環(huán)境監(jiān)測質量管理體系得到了進一步的完善，從而可以形成比較標準化的環(huán)境監(jiān)測質量管理體系。
3.2 管理制度進行創(chuàng)新
在環(huán)境保護當中，環(huán)境保護質量監(jiān)測管理體系還是不夠健全。社會在不斷的發(fā)展監(jiān)測的數據也在不停的發(fā)生變化，所以有關部門要根據我國環(huán)境質量出現的新問題進行相應的改變和創(chuàng)新。在實踐中不斷的通過出現的問題，來完善以及建立相應的環(huán)境監(jiān)測的管理制度。在各個部門監(jiān)測工作中，必須用自己的客觀意識去進行，不能帶有自己的主觀意識性，科學性的去評價在自身的環(huán)境監(jiān)測工作當中出現的一些不足以及一些有價值的東西。同時，在各部門監(jiān)測的過程中，各部門要進行相互檢查監(jiān)督和溝通交流，這樣可以對環(huán)境監(jiān)測過程中出現的問題進行不斷地改進，而監(jiān)測技術能力得到加強。工作人員在監(jiān)測過程中，一定要嚴格按照相關管理制度進行監(jiān)測是其內部職責，雖然工作人員嚴格按照管理制度進行工作，但是在實際的監(jiān)測過程當中，還是對數據以及信息上缺少一定的全面性，所以相關單位要對環(huán)境監(jiān)測質量管理制度進行相應的創(chuàng)新，相關部門應該依據相關的管理制度進行科學性的監(jiān)測和管理，確保監(jiān)測數據的全面性和科學性。
3.3 加強技術培訓
在質量管理方面，要重視人員的綜合素質，重視人員的技術涵養(yǎng)，這是環(huán)境監(jiān)測質量管理體系中的關鍵之處。如果在工作當中因為經驗不足或者是技術上的問題，而出現各方面較大的差異性，所以，在選擇環(huán)境監(jiān)測質量管理的工作人員上，要選用經驗足責任心強、且有技術含量的人員。在質量監(jiān)督方面，更要挑選專業(yè)人士進行監(jiān)督。同時，各單位以及各部門要對工作人員進行定期的培訓，讓監(jiān)測人員熟悉各種技術技能和法律法規(guī)，以及提高管理人員的技術和管理水平，讓工作人員的綜合素質全面得到提升，同時還要將考核制度完善起來，綜合全面地進行相應的考核。這樣才能促進我國環(huán)境監(jiān)測事業(yè)的全面發(fā)展，確保環(huán)境監(jiān)測的質量，為我國可持續(xù)發(fā)展目標的建設和保護環(huán)境為目的的建設作好技術支撐。
綜上所述，在建設中國特色社會主義的同時，還要注重環(huán)境的保護，那么在環(huán)境監(jiān)測質量管理的過程中，我們一定要修訂和完善相應的法律法規(guī)，在管理制度上進行創(chuàng)新改進，加強對工作人員的技術培訓，讓各部門相互監(jiān)督、相互交流、相互進步，使環(huán)境質量監(jiān)測的數據能夠更加準確和快捷，更能客觀如實地反映環(huán)境質量中出現的問題且能讓我們在第一時間知道，并采取相應的應對措施，確保了我們所處的環(huán)境真正得到了保護，也強化了我國的環(huán)境監(jiān)測質量管理體系的建設。
[1]王曉玉，樊萍.強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設探討[j].中國高新技術企業(yè)，20xx（06）.
[2]左安飛.強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設方法[j].科技創(chuàng)新導報，20xx，13（19）.
[3]關綺文，關佩琪，何炳堅.淺談強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設[j].企業(yè)技術開發(fā)，20xx，34（24）.
[4]宗仁琴.淺談強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設[j].中國新技術新產品，20xx（12）.
[5]謝志珺.強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設探析[j].硅谷，20xx，7（04）.
質量管理體系工作報告篇九
一、目的：監(jiān)理質量管理體系文件的管理制度，規(guī)范企業(yè)質量管理體系文件的管理。
二、依據《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關法律、法規(guī)。
四、責任.企業(yè)負責人及藥品購進部門、倉儲部門、銷售部門和質量管理部門等對本制度的實施責任。
2、標準文件是用以規(guī)定質量管理工作的原則，闡述質量管理體系的構成，明確有關組織部門和人員的質量職責。
3、記錄性文件是用以表明本企業(yè)質量管理體系運行情況和證實其有效性的文件。
1、企業(yè)應制定《質量管理文件管理程序》，對標準的起草、審核、批準、印制、分發(fā)、執(zhí)行、復審、修訂、廢除與收回存檔等進行控制性管理。
2、企業(yè)應制定《質量記錄管理制度》對記錄的規(guī)定、批準、印制、填寫、保存和銷毀進行控制性管理。
3、文件的使用部門負責文件的起草、執(zhí)行。
4、企業(yè)質量負責人文件的批準、執(zhí)行和廢除等工作。
5、文件的制定必須符合國家頒布的各種法律、法規(guī)和行政規(guī)章，文件應有編號，格式規(guī)范。
部門及崗位職責。
質量管理體系工作報告篇十
質量管理體系運行之于企業(yè)，有的如魚得水，有的變成負擔，越來越重。那么該如何管理質量體系呢？今天本站小編整理了質量管理體系的總結，希望對你有幫助。
時光飛逝，歲月如梭，眨眼間大學畢業(yè)一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質量管理方面的工作。在工作實踐中，我不僅加深了對學校所學理論知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。
作為工程質量管理人員，我首先接受了質量管理培訓。通過培訓，我了解到工程質量管理要點、工程質量管理規(guī)范等相關專業(yè)知識。質量控制是工程建設的核心。工程質量是由設計質量、施工質量以及驗收質量形成的一個系統過程，是梯階影響形成的綜合質量。施工單位根據設計文件進行施工，通過我方驗收后形成質量。因此，在質量控制上，就我個人一年多來的工作經歷，工程質量管理應當堅持以下幾個方面，以便能實現土建施工管理的質量控制目標。
1、設計質量，首先，要從源頭抓起，重視設計質量的控制。我們的設計管理部門是設計質量控制的主管部門，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ?，但因為他們的工作量比較大，不可能審查得很細，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當多的時間仔細審核設計文件，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設計文件質量很好，在建筑、結構、配合其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更。
2、施工質量，施工質量是現場質量控制的中心，如何保證施工質量管理，是施工管理的重中之重。施工質量的影響因素包括人員、機械設備、施工方案、材料以及環(huán)境。因此，進行施工質量控制也要從以下這方面入手。
由于現場的施工員不是專業(yè)的質檢人員，在初期對工程建設的認識和質量意識方面，存在一些不足的情況，我們在周會上都會要求施工員參加，直接或間接的指明質量問題的重要性，對其灌輸工程質量意識，使其對工程建設的質量要求和質量目標有了基本的了解和明確的認識。此外，在每周的周會上，對于施工中出現的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質量意識和核電意識。
此外，還要堅持“預防為主”的方針，加強施工質量的事前、事中控制，把對施工完成后質量的檢查，轉向對施工過程、工序質量的檢查，并重視施工質量的事后控制，把相關的經驗反饋到下一步的工作中，不斷提高質量水平。在事前控制方面，對施工的重要部位，均制定切實可行的、詳細的施工方案，尤其對施工中的難點及可能出現的質量問題，要明確具體的處理方法;在人力、機械設備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準備。分包商在施工方案制定后，及時向具體實施人員進行技術交底，明確要求及責任，并要對施工的準備過程進行檢查。
在事中控制方面，通過設置見證點，對現場的主要施工工序進行質量控制。同時，經常巡視現場，察看現場的施工情況，對不符合施工技術要求的及時指正。另外在砼澆筑過程中，堅持旁站，注意觀察砼澆筑時間、砼供應、天氣變化、鋼筋保護層踩踏等問題，切實做到貫穿施工全過程的檢查。
要想在質量控制方面懷斷提高，事后控制也是不可或缺的一環(huán)。在土建施工過程中，分包商往往對這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對施工后的質量要及時檢查;更重要的是，要及時對施工中或施工后的出現的總是進行總結，及進反饋到有關部門，對后續(xù)相關施工進行改進，從而有利于工程質量的進一步提高。
3、驗收質量，在施工前，對施工過程中的關鍵工序設置見證點，當施工達到這些步驟時承包商預先通知施工員。對于見證點，首先通過施工班組自檢，在獲得施工員、質檢員及監(jiān)理工程師質量計劃上簽字放行之前，不能進行后續(xù)的工作。只要這四級質檢都能切實履行好自身的職責，工程質量就可以保證。但因為隊及班組一級的質量控制人員均由分包商技術員和班組長擔任，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執(zhí)行者，也是其施工結果的驗證者，缺乏質量驗證所需的獨立性。因此，質量驗收主要依靠質檢員和監(jiān)理工程師。
在驗收過程中，要堅持質量標準，嚴格執(zhí)行設計文件、
合同。
中所規(guī)定的標準。標準是檢驗施工質量的尺度，數據庫是基礎，施工質量是否符事要求，必須通過嚴格檢查，以數據為依據。在施工檢查時，經常會碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標準的要求，在這種情況下，每個質檢人員都應態(tài)度明確地支持質量標準要求，嚴把質量關。對于設計的確存在問題現場無法實施的，則必須通過正常的進行變更或澄清，然后實施。
工作越久，越覺得自己知識、能力的匱乏，像對合同的理解運用、施工進度的預估控制以及作為樞紐對現場各單位的施工協調等，感覺自己做得不是很好。不過幸運的是，經過請教同事，明白了努力的方向;對于進度控制，要盡早進行，只要能保證設計文件不出問題，現場人員、機械設備、材料到位，安裝預編施工進度進行施工，進度控制基本可以保證;對于現場協調能力的培養(yǎng)，一方面在工作中要多注意其他工程師是怎么處理問題的，注意學習，另外要多思考，多嘗試，多咨詢，建立自己處理問題的方式方法。
按合同和程序工作只是對一個工程質量管理人員最基本的要求，如何靈活運用合同和程序，合理解決許多合同中不明確或合同外的事務，才是對工作能力的真正考量。通過觀察學習其他工程師和各位領導的工作中解決這類問題的方式，我的工作能力有了一定提高。我知道，只有不斷的努力學習和積累，不斷反省進步，戒驕躁，踏實工作，提高自己處理問題的能力，才能盡快成長為一名合格的施工質量管理工程師。
質量處本著產品質量預防為主，實施全流程質量管控。
一、開展質量管控措施如下：
1、產前策劃。
提前參與技術部門工藝策劃環(huán)節(jié)，并根據技術部門產品規(guī)程、產品易發(fā)生的缺陷特性，梳理、識別生產過程關鍵控制點作為過程重點監(jiān)控點，為預防質量事故發(fā)生提前做好過程重點監(jiān)控準備。
2、過程控制。
1)每月公司合同交付計劃下發(fā)后，按照典型異議、現場傾向性質量問題和違規(guī)，按用戶識別問題鋼種，當班檢查員向生產一線員工宣貫。
2)關鍵過程控制點。
學習鞍鋼“系統思維優(yōu)化關鍵控制點”，通過對系統的全面分析和梳理，找到并識別質量關鍵控制點，同時加以優(yōu)化和有效的管控，從而實現質量系統的高效運行。除常規(guī)過程關注點外，根據北鋼各條產線裝備、工藝路線特性，增加產線關鍵過程控制點。
3)年初集團公司針對“防混鋼活動”，起草了《北滿特鋼防混合管理規(guī)定》，其中對混合概念做出了具體規(guī)定：一種是混鋼、一種是不同狀態(tài)的混入。
4)產品的可追溯性管理。
在規(guī)范定置定位標識管理上下功夫，對各生產廠在管理上嚴抓標識錯誤等低級質量問題的出現，進一步修改北滿特鋼“防混合”管理規(guī)定，以規(guī)范鋼錠、坯料(方、圓)、鍛件、軋材、退火材的內部工序和外轉到下工序的物料轉移管理。制定了《關于產品質量現場標識管理的推進方案》，完善質量定置定位標識的管理，同時提升物料可追溯性，保證物料轉移過程中帳、物、卡統一，確保公司各工序產品過程轉移的可控性，實現物料的可追溯性，最終實現公司內基礎管理水平的提升。
3、出廠把關。
出廠控制在強化現場檢查和庫房抽查相結合的基礎上，對生產現場及出廠產品推行產品可追溯性管理，實行產品負責制。牢固樹立“三工序”的職業(yè)操守，倡導生產一線“工序自檢、檢查員抽檢”，真正將質量的責任主體落到實處，快速解決、減少外部質量問題。對產品出現的質量問題進行追根溯源，將質量責任落實到真正的責任主體。重點對當前的高軸和大圓坯表面質量問題，制定了重點控制保證措施。成立由各生產廠一把手帶隊的“領導干部檢查庫房小組”，明確了分廠各級領導的職責。
二、管理創(chuàng)新：
1、質量管控實時互動、建立“質量管理微信平臺”
質量處通過建立“自下而上”、“自上而下”的微信平臺，實現質量信息快速傳遞。
“自下而上”信息由基層班組傳遞，便于監(jiān)控生產異常、品種工藝執(zhí)行過程，班組出勤、安全情況。實現生產過程的可追溯性管理、異常質量問題信息快速傳遞。通過與員工的實時互動，提高生產過程數據的真實性，現場發(fā)生的質量問題予以快速解決，上工序信息第一時間傳遞到下工序，使下工序啟動有效措施進行預防，從而減少不合格品的發(fā)生。
“自上而下”信息由處向下及時進行傳遞，向員工弘揚質量管控先進典范及時傳達公司的文件精神，同時對重點品種保證預案、外事異議糾防措施、各產線的傾向性質量問題及改進措施和違規(guī)情況及時發(fā)布到崗，便與崗位的現場監(jiān)督的及時性和有效性。
2、推行生產流程“一卡制”
質量處在全公司內部推行生產過程“一卡制”，全公司范圍內推行生產流動卡模式,即“一卡到底”生產流程，每個內部工序的相互簽字確認驗收，可使生產組織順暢，保證物料轉移過程中帳、物、卡統一,做到物料流動的“三對照”，為產品過程可追溯性管理進一步搭建了平臺。
“一卡制”的流動，實現了公司各工序“三工序”轉移的有效性，尤其各工序出現異常情況得以真正體現，責任分明，生產得以順暢進行，保證質量控制平穩(wěn)運行。
3、人員管理和培訓。
對質量監(jiān)督檢查人員、站長、技術員和分廠現場生產班組長、作業(yè)長各層級人員進行《北滿質量獎懲管理辦法》和基本操作規(guī)程等的培訓學習。培訓結束后，對相關人員進行閉卷考試評價的同時，在現場執(zhí)行操作上從職責出發(fā)進行現場操作崗位技能評價，對整個現場培訓結果進行有效評價。質量處不定期組織各崗位監(jiān)督人員專業(yè)知識的培訓學習考試，使其能夠熟煉掌握工藝規(guī)程、基本規(guī)程和關鍵過程控制點，強化過程監(jiān)督能力，“內外兼修”，實現生產現場過程標準化操作。
同時對原輔材料取樣人員不定期進行崗位輪換，現已從各部門選取責任心比較強、敢于負責年輕人員16名完成對原輔材料取樣人員的全部置換，根據工作業(yè)績打分排名將原輔材料原人員通過個人摘牌形式分到各生產單位進行工作。通過不定期置換，極大程度推進了人為取樣真實性、規(guī)范性，對取樣人員個人業(yè)務能力提升起到了極大的推動作用，提高了入場原輔材料的指標的穩(wěn)定性。
4、質量現金考核。
11月份質量處重新修訂《關于質量現金考核的管理規(guī)定》，將首檢一次不合納入現金考核規(guī)定中，首次經檢查員交檢不符合標準要求，經過返扒、返修、返校直、改切、改投等方式處理的鋼材，按批次都計入現金罰款。目的在于加強分廠清理人員“自檢”能力，降低批量交檢時漏檢的風險，形成清理人員自檢、檢查員專檢的模式。同時配以庫房檢查，又制定了各成材廠“領導干部檢查小組”明確各級領導職責，承擔管理責任。
此規(guī)定的實施極大推動了分廠清理人員的主觀能動性，通過現金罰款極大的觸動了清理人員的思想，增強了清理員工質量意識。各成材廠領導主動成立自檢小組，定期進行檢查，極有力的加強了生產廠“自檢”責任心，強有力的配合質量部門出廠把關。
5、強化原輔材料管控。
質量處組織技術處、采購處制訂相關規(guī)定，進行及時有效的二方審核，建立退出機制。從規(guī)范對供應商的管理角度出發(fā)，從源頭上解決原輔材料的質量問題，通過二方審核、到貨質量綜合評價、限期整改及整改效果驗證、剔除供應商隊伍等方式，督促其做好所供原料質量的自身把關工作，杜絕產品關鍵特性值不合格原輔料進廠。重點關注原輔材料在生產過程中的使用效果，如貴重合金的回收率指標、輔料的噸鋼消耗指標及使用過程中的異?，F象。對使用過程中對影響質量的原輔材料隨時進行抽檢，對不合格原料按照公司規(guī)定快速啟動降級、停用、質量異議等流程。
質量管理體系運行之于企業(yè)，有的如魚得水，有的變成負擔，越來越重。下面是一些企業(yè)的真實寫照。對比一下，有則改之，無則加勉。
1.職責不清車輪轉。
部門職責、
崗位職責。
人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰(zhàn);應明確部門職責崗位職責和人員職責，責權利統一，實施相關有效考核。
2.文件失控難識斷。
需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設”;應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據可依。
3.目標制定有點難。
未認識到制定目標的必要性，隨意根據各類不同的需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標，缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進行實際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現。
對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應確定各類記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產品過程控制和產品質量情況，積累有用的數據，從數據分析改變研發(fā)路線和計劃;應嚴格執(zhí)行設計和開發(fā)控制程序，按照要求進行設計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認。
8.供方更換很隨便。
不按照合格供方名錄采購產品，經常以價格便宜作為采購的依據，對采購產品的質量監(jiān)管不力;應嚴格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對采購產品的驗證和控制。
9.過程控制難改善。
缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應靠執(zhí)行制度來保證產品質量。
10.設備用壞才去管。
未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿足生產需要，不按要求正確使用設備，有時因設備問題影響產品質量;應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養(yǎng)設備，保證設備滿足生產和產品質量所需的能力。
11.測量設備無校驗。
儀器儀表測量設備管理混亂，無臺賬、無年度校驗計劃，未經檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產品檢驗不規(guī)范。
許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規(guī)范沒有完全依據法律法規(guī)及相關標準規(guī)范制定，執(zhí)行產品檢驗制度不嚴格，隨意產品放行。應建立規(guī)范的產品檢驗制度并嚴格執(zhí)行，制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關標準規(guī)范，產品放行職責明確，有產品質量情況的匯總分析。
13.顧客滿意。
口號。
喊
以顧客為關注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視，并有具體行動，真正進行顧客滿意度調查并利用該結果改進相關工作，在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面。
對于所遇到問題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進哪里見。
持續(xù)改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續(xù)改進貫穿于整個質量管理體系過程，制定改進計劃并付諸有效實施。
16.證書到手任務完。
質量管理體系的全部任務就是為獲取證書。如何保持質量管理體系的有效運行，發(fā)揮質量管理體系應有的作用，不在企業(yè)領導的。
工作計劃。
和工作日程之內;企業(yè)領導應研究質量管理體系對保證產品質量和促進企業(yè)發(fā)展應有的重要作用，切實使質量管理體系得到有效運行，而不應該出現面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發(fā)展趨勢和結論。
5.人員資格無人管。
各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6.培訓充數裝門面。
缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃，并有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯。
質量管理體系工作報告篇十一
管
理
體
系
二o一二年。
第一章總則。
第一條、為適應建筑業(yè)發(fā)展的要求,貫徹實施《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》以及相關法令、法規(guī)，保證建設工程施工質量,加強施工質量管理,提高經濟效益和社會信譽,特制定本制度。
第二條、貫徹落實“百年大計、質量第一”的方針，工程施工切實把工程質量擺在經濟工作的首位，以質量求生存，以信譽求發(fā)展。
第三條、貫徹建筑企業(yè)質量責任制，堅持“驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制”工程施工質量驗收原則，落實質量終身制。
第四條、工程質量檢查監(jiān)督及管理部門應獨立履行質量檢查、監(jiān)督、控制、職責。各級人員必須支持質檢部門和質檢人員依章行使職權。
第五條、制度如有與上級有關規(guī)定相抵觸的內容以上級規(guī)定為準，各分公司、辦事處、項目部依據本制度制定其具體實施細則。
第二章公司各部門的質量責任制。
第一條、公司總經理的質量責任：
1、公司總經理是第一質量責任者，對整個企業(yè)的工作質量、工程質量負全責。
2、貫徹執(zhí)行國家和各級政府制定的現行的方針、政策和各項法規(guī)。
3、合理設臵管理機構，健全各級全面質量管理保證體系。
4、決策、審批公司質量管理方針、制度、各級責任制。
6、加強企業(yè)質量管理，強化質量意識，重視和支持質量否決權。
7、領導、組織、檢查企業(yè)內的質量管理和教育培訓工作。完善持續(xù)改進措施。
8、掌握質量動態(tài)，協調各部門質量工作關系。
第二條、公司副總經理的質量責任。
1、認真貫徹“百年大計，質量第一”的方針，始終把質量放在管理工作的首位。
2、執(zhí)行現行的國家法律、法規(guī)、驗收標準、企業(yè)標準。
3、制訂公司的質量發(fā)展計劃并具體組織實施。
4、負責落實制訂公司質量責任制，公司質量管理制度，并組織實施。協調公司各級生產管理部門的工作關系，確保質量管理體系的有效運行。
5、領導和組織公司的質量管理檢查工作。
6、加強質量管理，強化質量意識，支持和行使質量否決權。
7、掌握工程質量動態(tài)，領導質量預控，確保質量目標的實現。
8、對工程質量實行內控，協助總經理行使質量獎罰權。
第三條、總工程師的質量責任。
1、制定和完善企業(yè)標準，并對企業(yè)質量技術工作進行具體組織、指導。
2、負責公司范圍施工組織設計、專項方案的審批。
3、組織制訂創(chuàng)優(yōu)工程的工程質量計劃，并針對目標加以落實，制訂具體技術措施。
4、組織各項目廣泛開展qc小組活動，通過職能機構使這項活動經?；?。
5、制訂公司確保工程質量若干規(guī)定，并組織實施。
6、負責組織對重大質量事故調查處理。
6、加快企業(yè)技術進步，推廣和應用工程建設新技術、新工藝。
第四條、質量處的質量責任。
1、質量處是公司質量管理的監(jiān)督檢查部門。
2、認真收集貫徹執(zhí)行國家、政府部門有關質量的法規(guī)、法令、條例及企業(yè)標準。
3、負責對公司范圍內各基層單位承建工程的工程質量進行監(jiān)督檢查，有權制止不按驗收規(guī)范、設計圖紙、技術規(guī)范施工，有權按規(guī)定對基層單位根據施工現場質量的優(yōu)劣提出獎罰意見。
4、參加質量計劃、質量管理制度、質量責任制的編制和質量問題監(jiān)督整改、驗收。
5、經常深入基層和施工現場，掌握和了解工程質量的動態(tài)，并幫助施工現場解決工程質量中存在的問題。
6、協助項目部開展“三檢”工作。
7、及時向公司主管生產的副總經理、總經理匯報全公司工程質量情況。
8、負責工程技術資料的檢查、監(jiān)督、歸檔和管理工作。
9、參加工程的分部（子分部）工程驗收和竣工驗收。
10、正確做好公司內控評定，負責竣工項目的售后服務工作。
11、協助公司有關部門開展qc小組活動。
12、對本公司施工工程中使用的監(jiān)視和測量裝臵進行檢查。
第五條、施工技術處的質量責任。
2、負責指導并督促檢查所屬各工程公司、項目部認真執(zhí)行國家規(guī)范、規(guī)程及有關規(guī)定。
3、負責開工報告的審批，督促抓好施工組織設計的實施、創(chuàng)優(yōu)計劃的實施、施工技術交底和過程控制。
4、監(jiān)督生產執(zhí)行情況，做好施工前準備。
5、參加直屬項目部工程中間結構驗收及竣工驗收。
6、負責指導、督促、檢查項目部存在的問題進行糾正和預防措施，并予以落實整改。
7、協助公司開展qc小組活動。
8、管理職工學校開展運行，組織職工全員質量工作培訓教育。
9、參加與支持圖紙會審和技術交底，參加質量事故的處理。
第六條、總工程師辦公室的質量責任。
1、總工程師辦公室是質量管理的重要部門。
2、負責指導并督促檢查所屬各工程公司、項目部及施工現場認真執(zhí)行國家規(guī)范、規(guī)程及有關規(guī)定。
3、組織參加圖紙會審，編制施工組織設計及施工方案。
4、做好技術交底和技術措施工作。
5、負責統計技術在質量管理上的應用與培訓。
6、對重大質量事故提出處理方案和技術性補救措施。
7、負責公司qc小組活動。
8、抓好新工藝、新技術、新材料的推廣應用。
9、行使公司全面質量管理部門的職責、建立公司的質量體系并使之有效地運行。
10、負責公司質量體系第三方認證的組織工作，確保公司通過質量體系的復審和換證工作。
11、負責公司質量體系的宣傳和培訓，使公司全體人員了解和貫徹公司質量體系和各項管理標準。負責tqm工作落實。
12、負責策劃、組織和實施公司管理評審和內部質量體系審核，對體系中存在的缺陷進行糾正和預防，并確保實施到位。
13、負責公司質量記錄的控制和管理，使質量記錄符合標準化和規(guī)范化要求。
14、編制公司質量計劃和公司長期質量管理計劃。
第七條、公司辦公室的質量責任。
1、公司辦公室是提供人力資源，保障職工生活，解決后顧之憂的部門。
2、合理安排各職能人員，搞好部門協調工作。
3、貫徹按勞分配的原則，促進工作質量的提高。
4、合理安排作息時間，豐富文化生活。
5、提供后勤服務。
6、對職工進行思想教育，提高覺悟。
7、組織職工進行崗位培訓，技術培訓，負責職工持證上崗及換證工作。
8、負責機關管理人員的培訓，職稱評定工作。
9、編制培訓教育計劃。
第八條、財務處的質量責任。
1、財務處是提供資金的重要部門。
2、建立、完善公司財務管理制度，負責公司財務收支活動管理工作。
3、負責工程項目成本核算工作，做好經濟分析。
4、負責公司對外、對內資金的結算工作，加快資金周轉。
5、負責公司員工工資，福利補貼的發(fā)放工作。
第九條、安全處質量責任。
2、安全施工專項方案實施應保證工程的施工質量，以質量求安全。
3、根據工程的工程質量計劃，正確把握質量與安全生產工作關系，合理組織安全生產。
第十條、分公司經理、辦事處主任的質量責任。
1、分公司經理、辦事處主任是企業(yè)基層質量管理的全面組織者。對管轄范圍內工程質量負全面責任。
2、貫徹上級精神，執(zhí)行公司質量方針、質量管理制度、質量責任制，積極開展質量活動。
3、制定分公司、辦事處的質量目標、質量計劃。因地制宜制訂分公司、辦事處的質量管理各項制度、責任制。
4、健全質量管理機構，按要求落實設崗。
5、正確處理質量與進度的關系。確保工程質量合格率100%，創(chuàng)優(yōu)目標達到計劃要求。
6、組織質量大檢查，堅持質量一票否決制，嚴格實施質量獎罰。
7、積極推行qc小組活動，推廣新技術、新工藝的應用。
第一條、公司每季度進行一次質量綜合考評，分公司、辦事處對所屬施工項目每月進行一次質量檢查、評比。并建立質量責任制考核獎罰制度，對照質量獎罰制度嚴格獎懲。公司對分公司、辦事處每半年檢查考核一次。
第二條、施工項目必須配齊檢測工具，并建立臺帳，施工班組應做到對施工的內容全部進行實測實量，嚴格按內控指標檢查驗收。
第三條、做好圖紙會審和設計技術變更聯系工作，做好地基驗槽、隱蔽工程驗收及其它檢查、驗收，做好工程中間驗收及單位工程綜合質量驗收。其中，地基與基礎、主體分部和竣工工程質量驗收必須報公司核定。
第四條、公司實施創(chuàng)優(yōu)工程目標管理。工程開工后15天內由項目部會同分公司工程質量管理部門根據合同要求及工程特點制定相應的創(chuàng)優(yōu)目標，由項目負責人制訂創(chuàng)優(yōu)計劃和措施，經公司工程質量管理部門審核后統一上報上級主管部門。各分公司（辦事處）創(chuàng)優(yōu)計劃報公司備案。公司各級質量管理部門應嚴格把好工程質量關，嚴格執(zhí)行規(guī)范標準，加強對質量人員的指導、培訓，提高業(yè)務素質，維護質量人員的威信，真正做到有責、有權。
第五條、公司、分公司、辦事處工程管理部門負責組織學習國家頒發(fā)的有關法規(guī)和政策，傳達、貫徹上級主管部門的有關文件精神，學習和推廣新技術、新工藝，邀請有關專家和領導進行技術講座和指導等。
第六條、各級質量管理部門應充分考慮可能造成質量問題的因素和環(huán)節(jié)，做好控制和協調工作，將質量事故消滅在萌芽中。
第七條、公司要嚴格項目開工審批制度。工程合同簽訂后，項目部必須按公司管理規(guī)定辦理有關手續(xù)，填寫開工報告和開工安全生產條件審查表一式四份，送公司工程管理部門審查并簽署意見，再送相關部門審批，符合要求后方可正式開工。未經審批或審批不合格私自開工的，以違章施工論處。單位工程開工前要進行技術交底，做好圖紙會審工作，編制好施工組織設計方案，明確施工順序、質量要求及相應的技術措施。
第八條、堅持“三級質量檢測制度”，對檢測結果及時作出記錄，發(fā)現問題及時整改。并做好質量統計分析，持續(xù)改進工程質量。
第九條、單位工程應掛牌施工，接受社會監(jiān)督，施工現場應設臵計量器具，并做好砼、砌筑砂漿的原材料過磅工作。進入施工現場的主要建筑材料應經施工員、質量員材料員檢驗驗收合格報監(jiān)理認可后，方可使用。
第十條、單位工程各分項工程施工前，必須進行書面技術交底，技術交底質量要求的內容要有針對性，對于采用新結構、新工藝的項目，技術交底中要詳細說明，施工時要先做樣板，驗收合格后再全面鋪開。對分包工程必須有書面的技術交底，并應督促分包單位對施工人員進行分項和分部的施工交底。
第十一條、對技術素質差、工程（產品）低劣的班組和有關人員，質量員有權采取必要處罰措施，對嚴重違反操作規(guī)程的行為采取制止、糾正、停工整改、罰款直至辭退。
第十二條、建立質量例會制度，把工程質量問題進行交流，群策群力，搞好工程施工質量。
第十三條、施工現場試塊、試件、材料的取樣、制作、養(yǎng)護、送檢必須按規(guī)定執(zhí)行由專人負責，送檢人員必須經過培訓并持證上崗，遵守真實、有效的原則，不弄虛作假，試驗結果要及時報告項目技術負責人。
第十四條、做好細部處理工作及成品保護工作。單位工程進入裝飾階段后，施工技術部門應采取相應措施，制訂有關細部處理和成品保護工作的實施方案，并組織實施，有利于提高觀感質量和整個單位工程質量的綜合評定。
第十五條、單位工程竣工驗收前應提前15天上報公司質量部門，進行質量內部預檢，對預檢中發(fā)現的質量弊病，項目部必須及時進行整改，并進行復驗。
第十六條、積極開展tqc活動，抓好全員質量意識教育，嚴格執(zhí)行建設集團質量獎罰制度和質量內控指標，做好質量預控。
第四章技術交底。
第一條、施工組織設計審批后，項目經理在開工前召集項目全體施工管理人員召開施工組織設計交底會議，由項目技術負責人介紹工程特點、難點、主要施工方法、施工進度、施工平面布臵、安全生產、文明施工和其它項目管理措施以及現場規(guī)章制度等。
第二條、技術交底應結合具體操作部位細致、全面地進行，同時以書面形式交底，要求字跡清楚、內容完整，并具有針對性。不同部位、不同工藝、不同工種、季節(jié)性施工均要分別予以交底，并要有交底人、被交底人，單位工程負責人簽字。
第三條、針對特殊工序要編制有針對性的作業(yè)指導書，每個工種，每道工序應進行各級技術交底。各工種班組長接受交底后，應組織工人進行認真討論，保證施工意圖正確無誤地得到貫徹。
第四條、未經技術交底的分部分項工程不得任意施工。
第五章隱蔽工程的檢查驗收。
第一條、隱蔽工程應在施工班組自檢合格的基礎上，由項目部有關質量管理人員組織檢查驗收。檢查內容是否符合規(guī)范要求和設計文件要求；原材料規(guī)格、型號、數量、部位及實測合格率。對不符合規(guī)范要求、企業(yè)標準要求和設計文件要求的，由施工班組限期整改，并通過復檢。
第二條、在項目部有關質量管理人員檢查合格的基礎上，通知業(yè)主和監(jiān)理公司組織檢查，對不合格項由施工班組限期整改，并通過復檢。
第三條、按有關規(guī)定政府質量監(jiān)督機構必須到場驗收的部位，由監(jiān)理公司通知和安排驗收,驗收合格后由監(jiān)理公司開具有關手續(xù)后方可進行后續(xù)施工，同時填寫隱蔽工程驗收記錄。
第四條、隱蔽工程驗收記錄由施工員（技術員）填寫，參加驗收的責任人員簽字（設計、監(jiān)理、業(yè)主、施工），并加蓋公章，重要分部或特殊部位的驗收還需有隸屬單位工程管理部門蓋章，并由資料員存入工程技術檔案。
第六章技術資料。
第一條、各項技術資料應按國家《建設工程項目管理規(guī)范》（gb/t50326-2001）、《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》（gb/t50328-2001）要求整理，省內項目部必須使用浙江省工程建設質量安全監(jiān)督總站編制建筑工程施工質量驗收檢查用表。其它省市使用的施工質量驗收檢查用表應符合當地的有關規(guī)定。
第二條、單位工程技術資料應做到及時、全面、真實、準確、有效。項目材料員應及時提供完整、有效的材料質保單。項目資料員應及時收集、整理、匯總有關資料。
第三條、單位工程竣工后，技術資料應符合相應要求后才能交付驗收，每一檢驗批驗收時，須提供質保書、試驗報告單、自檢記錄、技術復核記錄給質量員，并在自檢人員簽字的基礎上才能驗收。整理的資料（包括格式、頁面、書寫、簽章、裝釘等）應符合歸檔要求。
第四條、工程的施工技術資料竣工后30日內交公司質量處審查存檔，分公司、辦事處負責監(jiān)督和協助項目部做好技術資料檢查歸檔，合格后上交公司質量處，未設分公司、辦事處的項目，由項目部直接上交公司質量處審查。
第五條、上交公司的資料需原件，必須裝訂成冊，建立總分目錄，厚度控制在40mm以內，并裝入檔案盒。裝訂采用線繩三孔左側裝訂，裝訂時必須剔除金屬物。
第六條、所有竣工圖應加蓋竣工圖章，不同幅面的工程圖紙應按《技術制度復制圖的折疊方法》gb/10609.3—89統一折疊成a4幅面圖標欄露在外面。
第七條、總包單位應及時檢查、收集、匯總各分包單位工程技術資料，總包范圍內所有資料必須一同上交公司存檔。
第七章材料管理。
第一條、材料采購必須在合格材料供方名錄內采購，當生產急需時，應經項目經理或工程技術負責人批準、簽字允許后方可在名錄外采購。
第二條、項目部對工程材料、設備等物資的送貨單位進行核對，確認物品規(guī)格、數量、驗收證件，檢查外觀質量，填寫并保存進貨驗收記錄。
第三條、對需要復試的材料（如鋼筋、水泥等）按照有關規(guī)定取樣送法定檢測單位進行試驗，樣品試件應符合國家、行業(yè)有關技術規(guī)定，未經檢驗或檢驗不合格的物資設備按照《不合格/不符合控制程序》進行處理。
第四條、入庫材料應由有關責任人和倉庫保管員負責入庫驗收。驗收內容為材料的類別、型號、規(guī)格、數量以及采購物質的合格證明等。
第五條、現場堆放材料應符合規(guī)定要求，做到堆放整齊，保護良好，并做好產品標識和檢驗狀態(tài)標識。
第六條、易燃易爆物品應有專門倉庫、專人保管登記領用。
第八章回訪和質量保修。
第一條、各分公司、辦事處組織對本單位上竣工的單位工程進行回訪和顧客滿意度的檢測、分析、改進，并做好記錄，上報公司質量處存檔。顧客的意見、投訴的處理應作好記錄。
第二條、屬于保修范圍的，項目承包人在接到保修通知之日起7天內必須派人處理。對顧客的投訴，在接到投訴后三天內必須進行回訪和服務，上門實地察看，并落實必要的人、財、物。
第三條、對于涉及結構安全的質量問題，應當按照《房屋建筑工程質量保修辦法》的規(guī)定立即向當地建設行政主管部門報告，采取安全防范措施，由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，承包人實施保修。質量保修完成后由發(fā)包人組織驗收，保修費用由造成質量缺陷的責任方承擔。
第四條、凡屬保修期外的工程維修，應根據實際情況與顧客商洽，落實維修經費后，由分公司、辦事處派專人進行修理。
第九章事故調查和處理。
第一條、發(fā)生工程質量事故，必須及時如實上報，不得隱瞞，并報質監(jiān)站及有關部門及時處理解決。
第二條、發(fā)生一般質量事故，由公司組織人員查明原因，分清責任，填寫《工程質量事故報告表》一式二份，公司、項目部各留存一份。
第三條、發(fā)生重大工程質量事故的，公司應立即向建設集團匯報，并填寫《重大質量事故報告表》一式三份。事故發(fā)生后，公司要及時組織有關人員查明原因，分清責任，提出處理意見，相關部門要協助工程部門開展工作，并報有關部門備案。
第十章創(chuàng)優(yōu)目標及獎懲。
第一條、優(yōu)質工程獎勵。
1、工程質量獲得國家“魯班獎”，獎勵100萬元。
2、工程質量獲得?。ㄖ陛犑校┘墐?yōu)質工程獎（如浙江省錢江杯），獎勵15元/平方米（建筑面積），最高獎勵不超過40萬元。
3、工程質量獲得地市級優(yōu)質工程獎（如金華雙龍杯，杭州西湖杯），獎勵8元/平方米（建筑面積），最高不超過15萬元。
4、工程質量獲得縣（縣級市）級優(yōu)質工程獎，獎勵3元/平方米（建筑面積），最高獎勵不超過5萬元。
5、工程主體質量獲得省（直轄市）級優(yōu)質結構工程獎，獎勵10元/平方米（建筑面積），最高獎勵不超過20萬元。
6、工程主體質量獲得地市級優(yōu)質結構工程獎，獎勵5元/平方米（建筑面積），最高不超過12萬元。
7、同一只工程的質量按最高獎計算，同一類別不重復累計；主體結構工程優(yōu)質與竣工工程質量獎可重復計算。
8、工程質量受上述規(guī)定以外的特殊獎，視具體情況參照獎勵。
9、參與受獎工程分項施工的應在文件中有明確參建單位，參與施工的獎勵為上述獎勵的1/5計。
10、受獎工程均以頒獎主管部門的文件為準。
11、獲得裝飾優(yōu)質工程獎勵，按規(guī)模大小，受獎級別參照獎勵。
第二條、省市大檢查通報的獎罰。
1、在?。ㄖ陛犑校┘壻|量大檢查中通報表揚（有企業(yè)冠名）的工地，獎勵5000元。
2、在地區(qū)（地級市）級質量大檢查中通報表揚（有企業(yè)冠名）的工地，獎勵2000元。
3、在省（直轄市）級質量大檢查中通報批評的工地，罰款4萬元。
4、在地區(qū)（地級市）級質量大檢查中通報批評的工地，罰款2萬元。
5、上述同一通報中，質量與安全雙重表揚的，獎勵按一項計；質量與安全雙重批評的按條文重復罰款計。
第三條、新聞暴光的罰款。
1、受新聞電視臺暴光批評的工地每次罰款10000元。
2、受報紙暴光批評的工地每次罰款10000元。
第四條、技術資料和保修管理。
1、工程竣工驗收備案后，一套技術原件應在一個月內上交公司存檔，如未上交，按每平方米4元計算押金，年終結算時給予預扣，一年結算一次。
2、每年上交資料截止時間為次年一月十日。
3、由于項目部原因，若資料不能上交公司存檔，押金作罰款處理。項目部不予經濟決算。
4、竣工工程必須按照公司質量保修制度進行保修，如項目負責人未按規(guī)定要求進行回訪保修，資料押金、保修金不予返還，項目部不予經濟決算。
第五條、工程質量獎勵基金的獎罰。
1、根據公司責任承包書或合同，質量獎勵基金按照工程總造價的0.5%提取，獎罰按決算總造價計算。
2、內控評定按觀感70%，平時檢查30%考慮匯總，按項目的得分分檔返回或罰款。
3、本獎罰單獨實施，不包括大檢查獎罰和平時罰款。
1、項目部無項目部的質量管理制度，罰款1000元。(必須包含圖紙會審、設計修改、技術交底、施工組織設計編制和審批、工序交接、質量檢查評定、質量獎罰、質量例會、工程實體檢驗檢測、總包對分包質量管理、工程質量問題處理等制度)。
2、項目部無詳細的質量計劃，罰款200元。
3、項目部質量員、資料員無證上崗，各罰款500元。
4、項目部與分包無質量責任書，罰款500元。
5、施工用的測量計量工具未按規(guī)定進行強制性檢定的，每一件（項）罰款100元；施工現場缺測量計量工具，每一件（項）罰款200元。
第七條、施工質量問題處罰。
1、鋼筋表面嚴重生銹，有油漬、漆污每處罰款100元。鋼筋安裝不符合規(guī)范及設計要求，每一個（處）罰款300元。
2、混凝土現場攪拌沒有掛級配牌或無過磅及記錄，罰款100元?；炷潦┕たp不符合規(guī)范或設計要求留臵，每處罰款200元。拆模試塊不是同條件養(yǎng)護的每組罰款100元。混凝土試塊有多余或空白,每組罰款200元。
3、防水混凝土的變形縫、施工縫、后澆帶、穿墻管道、埋設件處滲漏，每處罰款100元。
4、現澆結構構件截面尺寸偏差不符合規(guī)范規(guī)定的，每處罰款100元。
5、砌筑砂漿拌和時不掛牌或不按設計配合比，每發(fā)現一次(處)罰款50元；如以上兩種情況同時發(fā)現，每發(fā)現一次(處)罰款100元。
6、砌體工程的砂漿飽滿度抽查三組，其中一組或一組以上不符合規(guī)范要求，罰款500元處理。
7、砌體留直槎不按規(guī)定留拉結筋，或拉結筋不符合規(guī)范要求，每處罰款50元。
8、砌筑時發(fā)現干磚上墻，罰款500元。
9、承重墻體使用斷裂小砌快，每處罰款100元；小砌快未底面朝上反砌于墻上的，每處罰款100元；施工時所用的小砌快產品齡期未到28天的，罰款100元。
10、構造柱處砌體未按規(guī)定留馬牙槎，每處罰款50元。
11、磚墻上留臵洞口寬度超過30cm未設過梁板或過梁擱臵長度小于120mm，每處罰款50元。
12、陽臺磚墻和扶手與墻體的連接部位未按規(guī)定采取可靠的連接措施，每處罰款50元。
13、除門洞口外，對廁所四周隔墻下口未按規(guī)定做砼翻口且高度小于120mm的，每處罰款100元。
14、地坪嚴重起殼、起裂、起砂面積大于200cm2，每處罰款50元。
15、凡踢腳線空鼓長度超過30cm，每處罰款30元。
16、多空磚上安裝門窗樘用射釘固定的，每樘罰款50元。
17、鋁合金、塑鋼門窗邊框滲水，每處罰款50元。
18、管道后墻面未粉刷或嚴重不平，每發(fā)現一處（間）罰款50元。
19、外墻面磚、室內瓷磚、地磚起殼空鼓面積超過1m2，每處罰款50元。20、屋面、衛(wèi)生間等有防水要求的房間，滲漏不論范圍大小，每處罰款200元。
21、墻體表面留臵水平溝槽或橫向開槽不符合規(guī)范規(guī)定的，每處罰款100元。墻身開槽沒有用機械切割，每處罰款200元。
22、欄桿凡陽臺、外廊、室內回廊、內天井、上人屋面及室外樓梯等臨空處未做防護欄桿，每處罰款500元；防護欄桿高度小于1.05米，每處罰款200元；防護欄桿離地面或屋面0.10米高度內留空的，每處罰款100元。
23、窗臺高度低于0.80米未做防護措施的，每處罰款100元。樓梯梯段凈寬小于1.10米的，每跑罰款100元；樓梯平臺扶手處的最小寬度小于梯段凈寬的，每處罰款100元；樓梯平臺上部及下部過道處凈高小于2.00米的，每處罰款200元；梯段凈高小于2.20米的，每跑罰款100元。
24、明裝大、小便污水管滴漏水，每處罰款100元，地漏周邊滲漏和穿接板套管處滲漏每處罰款100元。其他管道接樓滴漏水每處罰款50元。
25、埋地管道未做護理處理，每處罰款200元。金屬管道埋地未做防腐處理，每處罰款100元。水平溝槽或橫向開槽，每處罰款100元。墻身每處罰款200元。
26、管架和風管支架制作時，下料、鉆孔有電焊氣割，槽鋼支架、門型支架制作時沒有采用45°拼縫焊接，每處罰款50元。
27、支架安裝前沒有按規(guī)范要求進行除銹刷漆的，每個（條）罰款50元。
28、排水管道的坡度必須符合設計要求，出現無坡或倒坡，每處罰款100元。
29、管道穿過墻壁和樓板沒有規(guī)范要求設臵套管，每個（處）罰款50元。30、衛(wèi)生器具和地漏水封高度小于50㎜，每個罰款50元。
31、管道穿過結構伸縮縫，抗震縫及沉降縫敷設時，沒有按規(guī)范要求采用柔性連接，每處罰款200元。
32、嚴禁對鍍鋅鋼管進行焊接，每發(fā)現一處罰款100元。
33、水泵安裝時進出口的變經管沒有使用偏心大小頭，每個罰款100元。
34、金屬導管嚴禁對口熔焊連接，鍍鋅和厚度小于2mm的鋼導管不得套管熔焊連接，每發(fā)現一處罰款50元。
35、三相或單相的交流單芯電線電纜不得單獨穿于金屬導管內，每發(fā)現一處罰款500元。
36、當燈具距地面高度小于2.4㎜時，燈具的可接近裸露導體必須接地（pe）或接另（pen）可靠，并應有專用接地螺栓具有標識，每缺一盞罰款100元。
37、扦座接線不符合規(guī)范規(guī)定連接，每只罰款50元。
38、金屬電纜橋架的接地（pe）或接零（pen）不符合規(guī)范要求，每處罰款50元。
39、配電箱、盒、橋架安裝不使用機械開孔，每個（處）罰款100元。40、防排煙系統柔性短管的制作材料必須使用不燃材料，否則每處罰款200元。
41、資料中的各責任人簽名不符合規(guī)定要求的罰100元。
42、地基與基礎、主體結構分部工程驗收未經監(jiān)理、建設、勘察、設計、施工單位的技術、質量部門負責人參加并蓋章的罰100元。
43、涉及結構安全的試塊、試件以及有關材料，未按規(guī)定進行見證取樣檢測的罰款200元。
44、檢驗批、分項工程、隱蔽工程驗收、材料報驗等要求監(jiān)理工程師（建設單位技術負責人）檢查認可的項目，如未按規(guī)定實施的每項罰款100元。
45、試塊的取樣留設未按規(guī)定執(zhí)行的每項罰100元。試塊的強度評定不合格的罰200元。試塊的強度出現3次（含）以上的不符合要求的每次罰200元。
46、鋼筋原材料的質保單不符合要求的每項罰50元；抽樣復試未按規(guī)定執(zhí)行每項罰100元。
47、焊接接頭復試未按規(guī)定執(zhí)行的每項罰100元。
48、水泥的質保書收集及復試報告未按規(guī)定執(zhí)行的每項罰200元。
49、結構承重的砌體材料未經規(guī)定復試而使用的每次罰200元。50、防水材料未按規(guī)定復試的每種罰200元。
51、裝飾工程（如幕墻工程）關于安全使用功能的復試未按規(guī)定執(zhí)行的每項罰200元。用于室內的石材未做放射性試驗，用于室內吊頂門窗等工程中的人造板材未做甲醛含量試驗，用于幕墻石材未做彎曲強度試驗，鋁塑復合板未做剝離強度試驗及幕墻各種材料的相容性試驗的各罰200元。
52、原材料、試件等造成先使用后復試既成事實的每項罰100元。
53、混凝土澆搗無坍落度檢查及記錄或檢查不符合要求，罰款200元。大體積混凝土施工無測溫記錄或記錄不符合要求的，罰款200元。
54、住宅采用的電度表、水表、熱量表按規(guī)定應具有產品合格證書和計量檢定證書。如無每項罰款200元。
55、各種承壓管道系統和設備應做水壓測驗，非承壓管道系統和設備應做灌水測驗，每缺一項罰款200元。
56、通風管道無漏光檢測，每缺一項罰款100元。
57、給水管道竣工后，沒有對管道進行沖洗和消毒，每項罰款100元。
第十一章附則。
第一條、本《制度》凡遇與國家、行業(yè)、地方有關法律、法規(guī)、規(guī)范有沖突時，以上級規(guī)定為準。
第二條、本《制度》經公司、分公司、辦事處辦公會議通過，總經理批準后，自頒布之日起實施。
第三條、本《制度》由公司負責解釋。
質量管理體系工作報告篇十二
全程醫(yī)療質量控制系統由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會、科室醫(yī)療質量控制小組的院，科兩級管理組織組成。
（一）醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會，醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會由院領導、各科負責人組成，院長任組長，院長是醫(yī)療質量管理工作的第一負責人者。醫(yī)院醫(yī)療質量控制辦公室（副主任辦公室）作為常設的辦事機構。其職責如下：
（1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，增強質量意識，保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。
（2）審核醫(yī)院內醫(yī)療，護理方面的規(guī)則制度，并制度各項質量評審要求和獎罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫(yī)療質量情況，及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質量。
（4）對重大醫(yī)療，護理質量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質量中存在的問題提出整改要求。
（5）定期向全院通報重大醫(yī)療，護理質量情況和處理決定。（6）對院內有關醫(yī)療管理的體制變動，質量標準的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。
（1）醫(yī)療質量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質量管理委員會的領。
導，對醫(yī)院全程醫(yī)療質量進行監(jiān)控。
（2）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫(yī)療質量問題，協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質量，提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會匯報。
（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終末醫(yī)療質量統計結果、分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質量量化考核結果，以便于績效掛鉤。
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內通報。
科室是醫(yī)療質量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質量的第一責任者，科室質量控制小組職責如下：
（1）各科室質量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關人員3—4人組成。
（2）結合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。
（3）定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質量意識。（4）參加醫(yī)療質控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關問題，提出整改措施。
南浦街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心。
組長：潘海濤。
副組長：付桂俠、黃慶艷成員：賈紅梅劉玲。
張玉霞杜鳳芹翟艷杰馬文奇。
林范景馬寧。
質量管理體系工作報告篇十三
質量是什么？質量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。
近日，公司對中層干部組織了一系列質量管理體系培訓，我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程，當然也包括我自己。培訓完后，公司還舉行了閉卷考試，由何總親自監(jiān)考，據了解，我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名，而且整體取得了不錯的成績，當然，分數并不能代表什么，歷史終究成為過去，但至少可以證明一點，那就是我們特鋼分公司的.年輕人都在認真學習，不斷追求知識，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時俱進。在整個學習期間，我被大伙的這種學習熱情所感染，除了在課堂上學習以外，大家甚至在業(yè)余時間也都聚集在一起學習質量管理體系，通過大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對質量管理體系有了新的認識和新的了解。
一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求；
二是不斷對產品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。
有人說質量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結構的影響，統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。
很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。在以前，對各個體系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方說特鋼分公司的雙體系（環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系）由我負責，剛開始接手這項工作時，我沒有過多去思考它，只是跟著我們車間的彭蜀同志學習，她是負責鑄造車間雙體系的，記得有一次我問她為什么要做這些文件或會議記錄，她說這是體系所要求的。從字里行間，我們似乎不能發(fā)覺其中的問題，可仔細一想，會讓我們大吃一驚，那就是我們的思維方式出現了問題，或者說我們已經違背了質量管理體系標準的初衷：，我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎？很顯然，思路是錯誤的。
質量管理體系工作報告篇十四
iso14001：
1996環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南。
引
言
現在，一切類型的組織都越來越重視依照環(huán)境方針和目標控制其活動、產品或服務對環(huán)境的影響，以實現并證實其良好的環(huán)境績效。這是由于有關的立法更趨嚴格，促進環(huán)境保護的經濟政策和其他措施陸續(xù)出臺，相關方對環(huán)境問題包括可持續(xù)發(fā)展的關注也在普遍增長。
許多組織已經推行了環(huán)境“評審”或“審核”，以評定自身的環(huán)境績效。但僅靠這種“評審”和“審核”本身，可能還不足以確保一個組織的環(huán)境績效不僅現在滿足，將來也一直能滿足其法律與方針要求。要使評審或審核行之有效，須在一個結構化的管理體系內予以實施，并將其納入全部管理活動。
國際環(huán)境管理標準旨在為組織規(guī)定有效的環(huán)境管理體系要素，它們可與其他管理要求相結合，幫助組織實現環(huán)境與經濟目標。如同其他國際標準一樣，這些標準不是用來設置非關稅貿易壁壘，也不增加或改變一個組織的法律責任。
多要求是可以同時考慮或隨時重復考慮的。
本規(guī)范是對一個組織的環(huán)境管理體系進行認證、注冊和自我聲明的要求，它和用來為組織實施或改進環(huán)境管理體系提供一般性幫助的非認證性指南有重要差別。環(huán)境管理包容了幾乎所有問題，其中有些還具有戰(zhàn)略與競爭意義。一個組織可以通過展示對本標準的成功實施，使相關方確信它已建立了妥善的環(huán)境管理體系。
關于環(huán)境管理支持技術指南見其他標準。
本標準僅包含那些用于認證、注冊和自我聲明目的，可以進行客觀審核的要求。需要得到對環(huán)境管理體系中諸多問題更加全面指導的組織，可參閱iso14004（環(huán)境管理體系一原則、體系和支持技術通用指南）。
應當說明的是，本標準除了要求在方針中對遵循有關法律、法規(guī)和進行持續(xù)改進作出承諾外，未提出對環(huán)境績效的絕對要求，因而兩個從事類似活動但具有不同環(huán)境績效的組織，可能都是遵守本標準要求的。
系統地采用和實施一系列管理手段，有助于得到對所有相關方都是最優(yōu)的結果。然而，實施本標準，僅就其本身而言，并不能保證取得最優(yōu)的環(huán)境結果。為了實現環(huán)境目標，環(huán)境管理體系應能促進組織在經濟條件許可的情況下，根據需要考慮采用實用技術。同時充分考慮到采用該技術的成本效益。
這方面的要素納入管理體系。
本標準與iso9000系列質量體系標準遵循共同的管理體系原則，組織可選取一個與iso9000系列相符的現行管理體系，作為其環(huán)境管理體系的基礎。但應當看到，管理體系各要素的應用會因不同目的和不同相關方而異。質量管理體系針對的是顧客需要，而環(huán)境管理體系則服務于眾多相關方和社會對環(huán)境保護不斷發(fā)展的需要。本標準中規(guī)定的管理體系要求，不必撇開現行的管理體系要素而單獨確定。在一些情況下，可對現行管理體系要素加以修改，使之適合本標準的要求。
環(huán)境管理體系一規(guī)范及使用指南1．范圍。
本標準規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求，使一個組織能夠根據法律要求和重大環(huán)境影響信息，制定環(huán)境方針與目標。它適用于那些可為組織所控制，以及可能希望組織對其施加影響的環(huán)境因素。但它本身并未提出具體的環(huán)境績效水準。
d．尋求外部組織對其環(huán)境管理體系的認證、注冊；e．對符合本標準的情況進行自我鑒定和自我聲明。
本標準中所有的要求都準備納入任何一個環(huán)境管理體系。其適用程度取決于組織的環(huán)境方針、活動性質、運行條件等因素。本標準還在附錄a中對本規(guī)范的使用提供了提示性指南。
對于本標準的任何應用，都應明確界定其范圍。
目前尚無引用標準。3．定義。
下列定義適用于本標準：3．l持續(xù)改進。
強化環(huán)境管理體系的過程，目的是根據組織的環(huán)境方針，改進整體環(huán)境績效。
注：該過程不必同時發(fā)生于活動的所有方面。3．2環(huán)境。
組織運行的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。
注：在這一意義上，外部存在從組織內延伸到全球系統。3．3環(huán)境因素。
全部管理體系的一個組成部分，包括為制定、實施、實現、評審和保持環(huán)境方針所需的組織機構、規(guī)劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。
文件的驗證過程，包括將這一過程的結果呈報管理者。3．7環(huán)境目標。
關注組織的環(huán)境績效或受其環(huán)境績效影響的個人或團體。3．12組織。
具有自身職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企業(yè)、政府機構或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結合體，無論其是否法人團體、公營或私營。
采用防止、減少或控制污染的各種過程、慣例、材料或產品，可包括再循環(huán)、處理、過程更改、控制機制、資源的有效利用和材料替代等。
注：污染預防的潛在利益包括減少有害的環(huán)境影響、提高效益和降低成本。
4．環(huán)境管理體系要求4．l總要求。
最高管理者應制定本組織的環(huán)境方針并確保它：
c．包括對遵守有關環(huán)境法律、法規(guī)和組織應遵守的其它要求的承諾；
d．提供建立和評審環(huán)境目標和指標的框架；
組織應針對其內部每一有關職能和層次，建立并保持環(huán)境目標和指標并形成文件。
組織在建立與評審環(huán)境目標時，應考慮法律與其他要求，它自身的重要環(huán)境因素、可選技術方案、財務、運行和經營要求，以及各相關方的觀點。
目標和指標應符合環(huán)境方針，并包括對預防污染的承諾。4．3．4環(huán)境管理方案。
組織應制定并保持旨在實現環(huán)境目標和指標的環(huán)境管理方案，其中應包括：
a．規(guī)定組織的每一有關職能和層次實現環(huán)境目標和指標的職責。b．實現目標和指標的方法和時間表。
4．4．l機構和職責。
為便于有效的環(huán)境管理，應當對作用、職責和權限作出明確規(guī)定，形成文件，并予以傳達。
管理者應為實施與控制環(huán)境管理體系提供必要的資源，包括人力資源和專項技能、技術以及財力資源。
組織應確定培訓的需求。應要求其工作可能對環(huán)境產生重大影響的所有人員都經過相應的培訓。
應建立并保持一套程序，使處于每一有關職能與層次的人員都意識到：
c．他們在執(zhí)行環(huán)境方針與程序，實現環(huán)境管理體系要求，包括應急準備與響應要求方面的作用與職責；d．偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果。
從事可能產生重大環(huán)境影響的工作人員應具備適當的教育、培訓。
和（或）工作經驗，勝任他所擔負的工作。4．4．3信息交流。
組織應建立并保持一套程序，用于有關其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系的：
a．組織內各層次和職能間的內部信息交流；b．外部相關方信息的接收、成文和答復。
組織應考慮對涉及重要環(huán)境因素的外部信息的處理。并記錄其決定。
組織應建立并保持一套程序，管理本標準所要求的所有文件，從而確保：
a．文件能夠定位；
b．對文件進行定期評審，必要時予以修訂并由受權人員確認其適宜性；
c．凡對環(huán)境管理體系的有效運行具有關鍵作用的崗位，都能得到有關文件的現行版本；
d．及時將失效文件從所有發(fā)放和使用場所撤回，或采取其他措施防止誤用；
e．由于法律和（或）保留信息的需要而保存的失效文件，予以適當標識。
組織應根據其方針、目標和指標，確定與所認定的重要環(huán)境因素有關的運行與活動。應對這些活動（包括維護工作）按以下要求加以規(guī)劃，確保它們在程序規(guī)定的條件下進行：
組織應建立并保持程序，以確定潛在的事故或緊急情況，做出響應，并預防或減少可能伴隨的環(huán)境影響。
必要時，特別是在事故或緊急情況發(fā)生后，組織應對應急準備和響應的程序予以評審和修訂。
可行時，組織還應定期檢驗上述程序。4．5檢查和糾正措施4．5．l監(jiān)測。
組織應建立并保持成文的程序，對可能具有重大環(huán)境影響的運行與活動的關鍵特性進行例行監(jiān)測。其中應包括對環(huán)境績效、有關的運行控制、對組織環(huán)境目標和指標符合情況的跟蹤信息記錄。監(jiān)測設備應予校準并妥善維護，并根據組織的程序保存校準與維護記錄。
組織應建立并保持程序，以定期評價對有關環(huán)境法律、法規(guī)的遵循情況。
4．5．2違章、糾正與預防措施。
組織應建立并保持程序，用來規(guī)定有關的職責和權限，對違章進行處理與調查，采取措施減少由此產生的影響，采取糾正與預防措施并予完成。
任何旨在消除實際和潛在違章原因的糾正或預防措施，應與問題的嚴重性和伴隨的環(huán)境影響相適應。
組織應建立并保持程序，用來標識、保存與處置環(huán)境記錄。環(huán)境記錄中應包括培訓記錄和審核與評審結果。
環(huán)境記錄應字跡清楚，標識明確，并可追溯相關的活動、產品或服務。保存和管理的環(huán)境記錄應便于查閱，避免損壞、變質或遺失。應規(guī)定其保存期限并予記錄。
組織應保存記錄，在對其體系及自身適宜時，用來證明符合本標。
準的要求。
組織應制定并保持定期開展環(huán)境管理體系審核的方案與程序，目的是：
l）是否符合環(huán)境管理工作的計劃安排和本標準的要求；2）是否得到了正確的實施和保持。b．向管理者報送審核結果。
組織的最高管理者應定期對環(huán)境管理體系進行評審，以確保體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性。管理評審過程應確保收集到必要的信息，供管理者進行評價。評審工作應形成文件。
管理評審應根據環(huán)境管理體系審核的結果、不斷變化的客觀環(huán)境和對持續(xù)改進的承諾，指出可能需要修改的方針、目標以及環(huán)境管理體系的其他要素。
附錄a規(guī)范使用指南（提示性附錄）。
實施“規(guī)范”所規(guī)定的環(huán)境管理體系旨在改進環(huán)境績效?！耙?guī)范”立足于這樣一個基本概念，即組織將定期評審與評價其環(huán)境管理體系，以尋求對它進行改進的可能性并予以實施。而對環(huán)境管理體系的改進，是為了進一步改進環(huán)境績效。
環(huán)境管理體系為實現持續(xù)改進提供了結構化的運行機制，改進的程序和范圍取決于組織的經濟狀況和其他條件。盡管可以期望通過采用系統化的方法使環(huán)境績效有所改進，但應當認識到，環(huán)境管理體系只是一件工具，其作用是幫助組織實現和系統地控制自己設定的環(huán)境績效水準。環(huán)境管理體系的建立與運行，本身并不能必然地導致有害環(huán)境影響立即降低。
以采納組織內其他部分業(yè)已建立的方針和程序，用來滿足本標準的要求，只要它們適用于行將采用本標準的這些特定部門或活動。環(huán)境管理體系的詳盡與復雜程序，文件化的程序，以及所投入的資源，都取決于組織的規(guī)模及其所從事活動的性質，對于中小型企業(yè)尤其如此。把環(huán)境事務納入全部管理體系，將有助于環(huán)境管理體系的有效實施，同時有助于提高效能，明確責任。
本標準規(guī)定的管理體系要求，是基于一個由“計劃、實施、檢查、評審”構成的動態(tài)循環(huán)過程。該體系應使組織能夠：
a．制定適合該組織的環(huán)境方針；
d．確定優(yōu)先事項，建立適當的環(huán)境目標和指標；
e．建立組織機構，制定方案，以實施環(huán)境方針，實現環(huán)境目標和指標；
循有關法規(guī)和保證持續(xù)改進的承諾。環(huán)境方針是組織建立目標和指標的基礎。方針應當意義明確，使內、外相關方都易于理解。應當對方針進行定期評審與修訂，以反映不斷變化的條件和信息。方針的應用范圍應當是可以明確界定的。
組織的最高管理者應當規(guī)定其環(huán)境方針并形成文件。如果它從屬于一個更大的組織，其環(huán)境方針還應符合后者的方針，并得到后者的認可。
4．3．l小節(jié)提供了一個過程，組織可據此確定其環(huán)境管理體系中應作為優(yōu)先事項考慮的重要環(huán)境因素。這一過程應考慮到分析工作的費用和時間，以及可靠數據的可得性?？梢岳贸鲇诜ㄒ?guī)或其他目的所取得的現有信息。組織還可以考慮到他們對所關心的環(huán)境因素的實際控制程序。組織應當考慮其現行的，以及與此有關的過去的活動、產品和（或）服務所伴隨的投入和產出，以確定自身的環(huán)境因素。如果一個組織尚未建立環(huán)境管理體系，首先應當通過評審的方式來確定自己的環(huán)境狀況。其目的是要考慮組織的全部環(huán)境因素，以此為基礎建立環(huán)境管理體系。
b．重要環(huán)境因素的確定；
c．對所有現行環(huán)境管理活動與程序的審查；d．對以往事件調查的反饋意見的評價。
在所有情況下，都應當考慮到組織內運行正常和運行異常，以及可能發(fā)生的緊急情況。
評審的適宜做法可包括使用調查表、面談、直接監(jiān)察和測量，利用以往審核或其他評審的結果等，應視活動性質而定。
e．原材料與自然資源的使用；f．當地其他環(huán)境問題和社區(qū)問題。
這一過程中應考慮到正常運行條件、關閉與啟動時的條件，以及可合理預見的情況或緊急狀態(tài)下可能產生的、現實的重大環(huán)境影響。
這一過程是要確定活動、產品或服務的重大環(huán)境影響，不要求作具體的生命周期評價。組織無須對它的每一種產品、部件和原材料投入都作出評價。他們可以選擇幾類活動、產品或服務，確定最可能具有重大環(huán)境影響的因素。
織則能明顯地改變環(huán)境因素，如通過改換某種投料等?？紤]到組織對使用和處置其產品的控制作用有限，在可行時，他們應考慮適當的貯運與處置機制等。
但這一規(guī)定不意味著改變或增加組織的法律責任。a3．2法律與其他要求。
凡屬可行，目標均應具體，指標均應可測量，必要時還應考慮預防措施。
對技術的選擇，組織可根據其經濟活力、成本效益提否適用，考慮采用實用技術。
這里提到組織的財務要求，不意味著組織必須采取環(huán)境成本核算。a3．4環(huán)境管理方案。
制定與執(zhí)行一個或多個方案是成功實施環(huán)境管理體系的關鍵要素。方案中應說明如何實現組織的環(huán)境目標和指標，包括時間進度和負責實施環(huán)境方針的人員。方案可予細化，具體到組織運行的基本要素。方案中應包括對新活動的環(huán)境評審。
在適當和可行時，方案中還可包括對規(guī)劃、設計、生產、營銷和處置各個階段的考慮。
環(huán)境管理體系的成功實施需要組織內全體員工的承諾。因此，不能認為環(huán)境職資僅限于環(huán)境職能部門，組織內的其他部門，如運行管理部門、人事部門等，都有這方面的責任。
這一承諾應從最高管理者，他（們）應制定組織的環(huán)境方針并確保環(huán)境管理體系的實施。作為上述承諾的一部分，應指定專門的管理代表，規(guī)定他（們）實施環(huán)境管理體系的職責和權限。大型或復雜的組織，可以有不止一個管理代表。中、小型企業(yè)可由一個人承擔這些職責。最高管理者還應蔣實適當的資源，確保環(huán)境管理體系的實施與保持。另一重要事項是妥善規(guī)定環(huán)境管理體系的關鍵職責，并傳達到有關人員。
a4．2培訓、意識和能力。
組織應建立并保持確定培訓需求的程序。同時，它還應要求代表它工作的承包方證實其員工已接受了必要的培訓。
4．4．5節(jié)旨在確保組織建立與維護的文件能夠充分適應實施環(huán)境管理體系的需要。但組織應把主要注意力放在環(huán)境管理體系的有效實施和自己的環(huán)境績效上，而不應過分追求一個繁瑣的文件管理系統。
a4．6運行控制。
將來修訂時可能會增添這方面的內容。
a4．7應急準備和響應。
將來修訂時可能會增添這方面的內容。
a5檢查與糾正措施a5．1監(jiān)測。
將來修訂時可能會增添這方面的內容。a5．2違章、糾正和預防措施。
組織在制定與維護用于調查與糾正違章的程序時，應使之包含下列基本內容：
a．確定引起違章的原因；b．確定并實行必要的糾正措施；
c．實施或修改必要的控制措施，以防再度違章；d．如糾正措施導致對書面程序的更改，并予以記錄。
用來標識、保持與處置記錄的程序，重點應為實施與運行環(huán)境管理體系所需的記錄以及環(huán)境目標和指標實現程度的記錄。環(huán)境記錄應包含：
a．關于適用的環(huán)境法律與其他要求的信息；b．投訴記錄；
c．培訓記錄；d．過程信息；e．產品信息；
c．管理與實施審核的職責；d．審核結果的通報；e．審核員的能力；f．如何實施審核。
為了保持環(huán)境管理體系的適用性、有效性和持續(xù)改進，從而取得良好的環(huán)境績效。組織的管理者應定期對環(huán)境管理體系進行評審與評價。評審范圍應當全面，但不必在一次評審中涉及環(huán)境管理體系的所有要素，同時評審過程可以延續(xù)一段時間。
b．目標和指標的實現程序；
c．面對變化的條件與信息，環(huán)境管理體系是否仍舊適用；d．相關方關注的問題。
應將評審結果、結論與建議寫成文件，以便采取必要的措施。
質量管理體系工作報告篇十五
在上海海事大學的應用與成效。
中國高等教育毛入學率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉型。但由于高校辦學條件的限制，毛入學率的快速提高，使得高校辦學質量問題日益凸顯。
上海海事大學于1997年引進iso9001質量管理標準，應用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質量管理體系，在學校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結合起來，使學校的工作運用pdca（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環(huán)過程，實現持續(xù)改進和提高，從管理機制上確保教育教學質量，規(guī)范了學校的各項管理工作。
通過十余年的運行實踐，學校建立的質量管理體系不斷適應學校管理和人才變化的需要，促進了學校辦學水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內外航運界的認同。
質量是教育的生命線，是高等學校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質量管理體系是國內外高等學校不懈的追求。
作為國際通用的質量管理標準，iso9000系列標準的基本思想是“質量形成于生產全過程，必須使影響產品質量的全部因素在生產的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產品質量，強調“質量體系以文件化的形式規(guī)范所有質量活動的各個環(huán)節(jié)”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個相對穩(wěn)定的管理過程，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制，以期符合預定的目標或標準。
高等學校的管理具有過程相對穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質量。
要素循環(huán)系統。因此，在學校引入iso質量管理的理念，建立以iso質量標準體系的管理模式是可行的。iso9000系列標準應用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發(fā)現問題并予以糾正，有利于規(guī)范學校的教育質量管理和質量評價。
2.高校引入iso9001質量管理體系是保證教育質量、提高學校國際競爭力的需要。
加入wto后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。wto在《服務貿易協定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務貿易的范疇，國外教育機構已經以聯合辦學、興辦二級學院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質量，提高培養(yǎng)人才的質量，才能為社會提供高質量的教育服務，才能在高等教育國際化的時代站穩(wěn)腳跟。
從高校面臨的國內、國際競爭來看，通過引入iso9001質量管理體系，規(guī)范管理過程，提高教育教學水平，有助于提高學校的競爭力。
為順應世界現代航運人才培養(yǎng)的要求和中國高等教育改革發(fā)展的趨勢，1997年，上海海事大學決定引進iso9001質量管理體系標準。該決策基于兩個背景：一是航運業(yè)關于教育培訓的國際公約和國家相關法規(guī)的實施；二是主動應對社會發(fā)展和市場經濟對高等教育的質量需求。
1.積極履行國際公約要求。
隨著當代世界經濟的發(fā)展和全球貿易的增長，國際航運業(yè)已成為。
世界經濟的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環(huán)境，造成重大人命、財產損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關注和重視。如何通過規(guī)范統一的管理標準來改善公司和船舶的安全技術管理，如何建立世界范圍認可的海員培養(yǎng)和適任標準，提高管理人員（包括船員）的素質，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運界關注的焦點和熱門話題。
1994年5月，國際海事組織參照iso9001質量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執(zhí)行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發(fā)證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養(yǎng)的知識和技能、考試發(fā)證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規(guī)定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構應建立質量管理體系，確保船員教育培訓和考試質量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發(fā)13號令，要求航海院校和培訓機構建立質量管理體系，并定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經交通部批準頒發(fā)質量管理體系證書。
面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。iso9001質量管理體系標準作為全球通用的質量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監(jiān)督、檢查、評價和改進，使管理更加規(guī)范化和科學化，從而確保人才培養(yǎng)的質量。同時，也為學校的可持續(xù)發(fā)展提供機制上的保障。
在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業(yè)管理的模式開始進入高等教育領域，英國標準協會bsi率先提出了“高等教育質量保障體系”的概念，并根據iso9000質量體系標準的理念設計出符合學校教學管理規(guī)律的認證規(guī)則，很快在英國幾十所學校得到應用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過iso9000質量管理體系標準質量認證的學校和教育機構，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內的幾百所高等院校借鑒質量標準的管理理論并予以實踐。實踐證明，在國際教育界，iso9000質量體系標準已成為學校質量管理可選擇的模式之一。
高校內部管理涉及教學、科研、教師、學生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照iso9001標準建立質量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復勞動的現象，有效地發(fā)揮學校各級組織的管理職能，這對于學校強化管理是十分必要的。
份，統一和規(guī)范了包括教學計劃、教學大綱在內的教學文件200余份。文件內容覆蓋“教學計劃、課程體系建設與改革”、“教育資源管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與實施”、“教學效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風、工作作風建設”等教學環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在iso9001質量管理體系的框架下構成一個以體系文件為基礎的整體，即以教學管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標定位的作用以及相互間的邏輯關系的前提下，將學生招生、教學、考試、直到就業(yè)整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊。考慮到質量管理體系以教學管理為主線，并涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關的教務處、人事處、學生處、圖書館一并先期實施質量管理體系。
2．在全校教學等各項管理活動中推行質量管理體系。
在以航海類專業(yè)為主的商船學院實施質量管理體系一年以后，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好于未建立體系的學院。因此，針對iso體系的基本要求、適用性和局限性，根據高等教育的特點對體系進行了相應的調整，對iso9001質量管理體系的要素進行轉換，進一步完善了學校的質量管理體系與教學管理工作的對接?？紤]到高校大規(guī)模擴招引起的社會對教學質量的擔憂，學校決定于2000年起在全校范圍實施質量管理體系。
1999年和2000年，全校先后順利通過了dnv的外審和cmsa的中間審核，標志著學校的質量管理體系運行持續(xù)、有效。
理原理實施教學質量控制提供了更為廣闊的空間。
2003年，學校完成了與iso9001:2000版相對應的文件體系換版工作。目前，質量管理體系已經覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質量意識也進一步增強。
上海海事大學推行質量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監(jiān)控實現期望目標，從而確保人才培養(yǎng)質量目標的實現。經過全校教職員工的努力，學校已經建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質量管理體系，通過持續(xù)不斷的自我改進，質量管理體系在學校內部管理方面取得明顯成效。
1.增強了全體教職員工的質量意識和客戶觀念。
按程序文件辦事已逐步成為習慣。2.建立了科學規(guī)范的質量管理文件體系。
iso9000質量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項活動或每個環(huán)節(jié)，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。
學校建立的質量體系文件分為三個層次：
第一層次的《質量手冊》，是對質量體系予以總體描述的綱領性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質量體系的手冊，也是對內的綱領性和指導性文件。主要包括質量方針、辦學指導思想、機構設置、體系文件的主要架構等內容。
第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關的質量（工作）記錄等內容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關系等事項。程序文件是學校日常工作的法定依據。
由于有了文件化的質量管理體系，各項管理工作有了明確的工作7。
程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現象。
質量記錄是質量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據，有了質量記錄，質量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質量記錄完整性和有效性作為基礎。按照文件《質量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質量管理過程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質量記錄，而且還要有相關責任人簽字。發(fā)現的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。
由于各項管理活動均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監(jiān)控，及時解決出現的問題，以防止過程中任何一個環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控。
科學、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據，評價有證據”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。
4.實現了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的機制。
“質量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結合起來，讓學校每一項工作都運用pdca的循環(huán)過程，實現持續(xù)的改進和提高，從機制上確保教學質量、管理水平及辦學效率的提高。
按質量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質量（工8。
作）記錄備查。具有質量體系顯著特點之一的c(check--檢查)是確保教育質量持續(xù)改進的重要環(huán)節(jié)，并通過內審、外審和管理評審等三種不同類型或層面的審核來完成。
內審是對質量體系運行符合性的內部審核。根據質量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內審中發(fā)現的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。
內審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監(jiān)督實施。
內審和管理評審都是內部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構對學校管理質量的客觀評價，對質量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構或政府主管機關對學校建立的質量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構的外審，重新確認質量認證證書的有效性，是實施iso9001質量管理體系的重要特征之一，也是確保質量體系持續(xù)有效地運行和持續(xù)改進的關鍵環(huán)節(jié)之一。
總之，正是上述定期、嚴格的內、外審核以及管理評審制度，促使學校在內部管理方面有了強有力的全過程監(jiān)督措施。按質量體系要求，對內外審中發(fā)現的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續(xù)改進質量的機制和功能。由此，通過持續(xù)改進，學校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的質量管理機制。
5.提高了教學質量和辦學聲譽。
由于質量管理體系實現了過程控制與目標管理的有機結合，在建立質量管理體系并獲得外部質量認證后，學校的教學質量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業(yè)學生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級統考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應求，當年就業(yè)率達到100%，全校平均就業(yè)率（當年就業(yè)率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業(yè)生的抽樣調查表明，用人單位對學校教學質量和畢業(yè)生素質總體評價呈上升態(tài)勢，畢業(yè)生對學校教學質量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。
2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業(yè)的教學評估中，學校都獲得優(yōu)秀。學校還成為2006-2010年教育部高等學校物流類專業(yè)教學指導委員會主任委員單位。這些都體現了教育主管部門對學校教學質量的肯定。
此，質量管理體系和高校管理實踐還需進一步協調和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把iso9001質量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質量管理體系的理想境界。
質量管理體系工作報告篇十六
全程醫(yī)療質量控制系統由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會、科室醫(yī)療質量控制小組的院，科兩級管理組織組成。
（1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，增強質量意識，保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。
（2）審核醫(yī)院內醫(yī)療，護理方面的規(guī)則制度，并制度各項質量評審要求和獎罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫(yī)療質量情況，及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質量。
（4）對重大醫(yī)療，護理質量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質量中存在的問題提出整改要求。
（5）定期向全院通報重大醫(yī)療，護理質量情況和處理決定。
（6）對院內有關醫(yī)療管理的體制變動，質量標準的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。
（1）醫(yī)療質量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質量管理委員會的領導，對醫(yī)院全程醫(yī)療質量進行監(jiān)控。
（2）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫(yī)療質量問題，協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質量，提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會匯報。
（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終末醫(yī)療質量統計結果、分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質量量化考核結果，以便于績效掛鉤。
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內通報。
科室是醫(yī)療質量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質量的第一責任者，科室質量控制小組職責如下：
（1）各科室質量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關人員3—4人組成。
（2）結合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。（3）定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質量意識。（4）參加醫(yī)療質控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關問題，提出整改措施。
質量管理體系工作報告篇十七
1、業(yè)務質量是本公司的生命線。為確保和不斷提高本公司業(yè)務質量，維護本公司良好信譽，根據本公司章程規(guī)定，制定本辦法。
2、本公司職員必須提高認識，增強質量意識，牢固樹立“質量第一”的思想并貫徹于各項業(yè)務工作的全過程，以質量求信譽，以信譽求發(fā)展。對委托方高度負責，咨詢業(yè)務項目組必須認真按委托合同規(guī)定的服務項目進行工作，在工作中必須堅持實事求是、獨立、客觀、公正的原則，依法執(zhí)業(yè)；出具的咨詢成果文件，要做到事實清楚，數據正確，依據充分、有效，符合法規(guī)，能經得起時間和法律的檢驗。
3、本公司業(yè)務質量管理實行三級負責制。
3.1、概預算人員負責制：
3.1.1、依據咨詢業(yè)務要求，遵守有關咨詢業(yè)務標準與原則，對所承擔的咨詢業(yè)務質量和進度負責。
3.1.2、選用正確的咨詢數據，計算方法，計算公式，計算程序，做到內容完整，計算準確，結果真實可靠。
3.1.3、對各項工作進行認真自校，做好咨詢質量的自主控制。咨詢成果經校審后，按校審意見修改。
3.1.4、咨詢成果符合規(guī)定要求，內容表達清晰規(guī)范。
3.2、專業(yè)造價負責制。
3.2.1、對本專業(yè)的咨詢業(yè)務質量負責并指導概預算人員的工。
作。
3.2.2、組織擬定本專業(yè)咨詢實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據、計算公式、軟件使用等是否正確。
3.2.3、動態(tài)掌握本專業(yè)咨詢業(yè)務實施進度，協調解決存在的問題。
3.2.4、組織編制本專業(yè)的咨詢成果文件，并進行初審。編寫本專業(yè)咨詢說明和目錄。檢查咨詢成果文件是否符合規(guī)定，負責審核和簽發(fā)本專業(yè)的成果文件。
3.3、技術總負責人總審：
3.3.1、審核咨詢成果文件的內容與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求。綜合編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄。
3.3.2、技術總負責人代表所長使審查、簽發(fā)成果文件的職權，對業(yè)務質量進行總體把關，對審定的咨詢成果質量負責。
3.3.3、對不符合規(guī)定的專業(yè)咨詢成果文件，有權退回，并要求修正，完善后復審。對涉及重大疑難問題的咨詢業(yè)務，要及時請示所長，要求有關專家組成業(yè)務組審核討論，出具正確咨詢成果文件。
4、全體執(zhí)業(yè)人員須在經辦的工作底稿上簽字；專業(yè)造價工程師、技術總負責人須在咨詢成果文件上簽字、蓋章、以示負責。
5、本公司出具的咨詢成果文件，由總審簽發(fā)后，綜合管理部按規(guī)定份數打印，并蓋本公司公章和注冊執(zhí)業(yè)人員印章。若原稿中有差錯處需改正時，須報經總審同意。
6、加強對業(yè)務質量的檢查考核。本公司董事長、所長、技術負責人要不定期檢查各部業(yè)務質量。對業(yè)務質量不符合規(guī)范要求或委托方要求重審、返工，以至對本公司聲譽和經濟上造成損失的人員，按本公司有關獎懲辦法進行處理。由于工程造價咨詢業(yè)既具備咨詢業(yè)的行業(yè)共性，又擁有其自身的行業(yè)特性，因而工程造價咨詢公司在經營過程中，必須遵循其行業(yè)特點，客觀地建立和持續(xù)改進符合實際情況的質量管理體系。其行業(yè)的經營特點如下：首先，工程造價咨詢服務是以建設項目為主體，由于建設項目是一項任務，因而工程造價咨詢服務實際上是完成客戶委托的任務，其任務的彈性很大，可以是全過程咨詢，也可以單就某一項工作進行咨詢；并且每項咨詢任務都是一次性、單獨的任務，只有類似性，無重復性，不存在物質產品的批量生產，這是由建設項目本身的唯一性所決定；其次，咨詢過程不是以物流為中心而是以智力活動為中心，任務質量的優(yōu)劣取決于信息和知識經驗的集成與創(chuàng)新，也受制于因工作涉及面較廣所帶來的不確定因素；第三，造價咨詢任務具有較強的時效性和預測性，一方面，必須按照設定的時限出具咨詢成果，另一方面，成果出具后還需接受客戶當時和以后的驗收評價；第四，咨詢任務的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定彈性；第五，咨詢工作是直接面對客戶，因而與客戶全過程的協調和溝通是保證咨詢質量的重要手段。
對于工程造價咨詢服務，為保證質量管理體系高效運行，應注意以下幾點：
1、強化人力資源培訓。
由于工程造價咨詢服務是屬于智力型服務，優(yōu)秀的人力資源是必備的。企業(yè)應培訓員工掌握iso9000質量管理體系的基本思路，有效運用質量管理體系的相關文件來指導咨詢任務；培訓專業(yè)、計算機、外語的復合型人才，并使每個員工都具備所需的專業(yè)技術崗位資格證書，以適應國內項目和外資項目工程造價咨詢服務的需要，為優(yōu)質服務奠定良好的基礎。
2、及時掌握國家和地區(qū)的政策法規(guī)。
工程造價咨詢服務不但和工程技術密切相關，而且涉及到國家和地方的政策法規(guī)，具有較強的政策性。因此，要提供高質量的造價咨詢服務，就必須及時了解并掌握國家和地方的政策法規(guī)，并使之在工程造價文件中得到正確反映。同時，還應向客戶對國家和地方的政策法規(guī)的執(zhí)行做出適當的解釋。
3、搞好售后服務。
工程造價咨詢服務并不因提交了最終成果文件而終止。一般地說，客戶均需要一定的售后服務，以配合其解決在決策、審批、招標、投資控制等各個環(huán)節(jié)上所出現的問題。符合要求的售后服務，將會使客戶獲得最終的滿意感，而這是體現高質量咨詢服務的一部分。
企業(yè)應對質量管理體系不斷改進，確保其持續(xù)的有效性，對質量管理體系的數據和信息，進行系統的收集、分析和應用，并采用內部審核、管理評審、自我評價數據分析等方法，尋求改進的領域，確定并實現新的改進目標。
本公司始終堅持“質量第一”的標準加強質量管理，并不斷探索和改進質量管理體系。我公司不僅在公司內部經營管理中建立了嚴格的質量管理體系，在咨詢評估、信息、資料、檔案、人事、財務、政務等方面，建立并健全了相應的規(guī)章制度；而且在承接建設項目，進行造價咨詢的過程中更是嚴格實行三級復核制，形成了層層保證的質量責任制，確保了咨詢成果的質量。
師直接對項目實施過程中發(fā)生的具體事項負責。通過制定各層次人員的崗位職責、審價三級復核、造價控制流轉控制程序以及我們所做出的服務承諾等一系列措施，確保本項目全過程造價控制及財務監(jiān)理服務方案的順利實施。在全過程造價控制中為保證造價咨詢工作的質量，確保我公司所提供資料的準確性，我公司嚴格按照所制定的三級復核制度進行質量控制，以保證造價審核的準確性、費用支出的合理性、合法性。
質量管理體系工作報告篇十八
近日與朋友們談到公司的管理，都是一付苦大仇深的樣子，當我向他們推薦“質量管理體系”時，又都是一付不屑一顧的樣子。為了總結一下思想，傳播一下理念，寫篇關于質量管理體系的短文。
只要上網就可以查到，1959年，美國國防部發(fā)布了mil-q-9858a《質量大綱要求》，成為世界上最早的有關質量保證方面的標準。這不是我們要研究的重點，我們研究的重點是“質量管理體系”的社會文化背景。大家都知道有一個“西方文明”和“東方文明”的說法，“質量管理體系”就是“西方文明”的產物?！拔鞣轿拿鳌钡暮诵乃枷刖褪恰叭藱嗟闹粮邿o上”，由“人權”而派生出的“民主、平等、法治”、“公平、公正、公開”等等價值觀。可以說，西方民主社會都是在“法律體系”的框架下運行的，自然而然，在公司文化中“管理體系”是處于極其重要的地位。同時強調過程與結果同樣重要，高質量的過程才會產生高質量的結果，這也是“程序正義”的法律原則在“管理體系”中的具體體現。
粗略地了解一下“背景”，是為了看清事物的本質，也是為了破解“橘生淮北則為枳”這個難題。
認識我們公司的現狀，還是從我們的文化談起。
我們中國是“東方文明”的代表，“人權（利）”不是我們的文化，我們的文化是“人權（力）”。法律在我們生活中處于什么樣的地位，大家都知道。出了問題，我們自然就想到找“人”來擺平，其實我們的思想依托就是“權力”?！皟韶堈摗?、“成王敗寇”、“制度是死的、人是活的”等等思想充斥著我們的生活，在這些思想的指導下，過程在結果面前、制度在人情（權力）的面前都是不堪一擊的，這也是我們國家發(fā)展到今天所面臨的一個巨大的難題。
在我們的公司中同樣是如此。國內通過iso9001體系認證的公司數以萬計，但真正按照“管理體系”的要求來進行運作的沒有幾家，絕大部分都失效了。失效模式主要有下面兩種：
一、公司進行iso9001體系認證目的本身就是想得到一張證書。通過認證就是可以了，根本就不想進行具體的操作。
二、公司進行認證，也想在公司中去實施，但事與愿違，在具體實施過程中遇到了這樣或那樣的困難，理論與實踐脫節(jié)，最后也就成了兩套系統。大部分公司都是處于這樣的境地。（具體的難點在下面闡述）。
也許還有極少的公司做的很好，但我還真沒見到。寧波市這幾年按照卓越績效模式搞了個市長質量獎（質量管理體系的升級版），我參加過申報和評選工作，我們也獲得了這個獎項。但我只能遺憾告訴各位，這個獎項本身就是個錯誤。
質量管理體系不被重視還有另一個重要的原因，是我們的經濟還不是自由競爭的經濟，一部分公司獲得資源與市場靠的不是好的管理，而是通過政府關系進行權力尋租。一部分找不到尋租空間的公司也沒有心思進行管理，通過走假冒偽劣的道路進行非對稱式競爭。市場競爭的不公平，管理的價值無從體現。
員工不感興趣的原因和公司差不多，努力工作很難敵得過“潛規(guī)則”。
我們可以這樣得出結論：“質量管理體系”的建立是與我們所處的社會環(huán)境密切相關的，建立體系的基礎性工作是改造我們的思想，灌輸民主與法治的普世價值觀。
請允許我用法律來說事，除了體系與法律相通外，還有一個原因是因為我是一名法律愛好者。言歸正傳。
體系在公司中的地位與法律在民主法治國家的地位是一樣，一種至高無上、神圣的地位。很遺憾，我國不是這樣的，我們的公司也不是這樣。建立和實施質量管理體系就是要確立體系的地位。大家都學過哲學，上層建筑與經濟基礎是要匹配的，經濟基礎決定了上層建筑。我國經濟領域是推行自由市場經濟，要求在法律框架下有序自由競爭，而我國的上層建筑是壟斷的，權力的壟斷必要導致法律體系的式微，經濟基礎也不可能是真正的自由市場經濟。這樣的中國模式是一種不合理的模式。好的市場經濟必須是法治的市場經濟，任何個人、公司、政府、政黨都必須受法治的規(guī)制。
公司也是一樣，我們要建立有效的秩序，質量管理體系就是一個很好的選項。它的作用就是保證公司在一個可控的模式下進行運營，公司的任何人、任何部門都必須受體系的規(guī)制……（感悟中）。
體系也是一個基礎性的東西，如小學的課程。它的兼容性很強，又如電腦的操作系統。
上面說的太“形而上”，現在開始“形而下”
我們的公司中，“質量管理體系”工作者一般都設定在“品質部”下面，在這里，我們犯了一個“望文生義”的錯誤。質量的含義早就發(fā)展到全面質量管理這個“大質量”了，“質量管理體系”就是全面質量管理的產物。在這里，“質量管理體系”關注的是公司整體運營的質量，這已經涉及到總經理的職責范圍了。公司的“品質部”定位還是產品質量這個“小質量”。在具體的實施過程中難以覆蓋全局，作為品質部的一個下屬單位，面對品質部自己的問題時，無法保持客觀公正性，很多時候自己都成了問題的一部分。面對其它部門時，很容易產生推行“質量管理體系”就是質量部工作的觀點，難以調動各主體部門和人員的主動性和積極性。
我們國家法律體系的紊亂現狀，與法院和檢察院在我們國家機構設置中的不合理也有著直接的關系，對比中美之間的差異，答案不言自明。
“質量管理體系”工作者是公司體系的締造者，也是體系運行的參與者與監(jiān)督者。這就要求賦予“質量管理體系”工作者獨立的地位。可以根據公司的性質，將“質量管理體系”工作者置于總經理或管理委員會領導下。
談到“質量管理體系”工作者應具備的能力，我們還是從管理的三種技能去論述。
一、概念技能。
這是高層應具備的能力，“質量管理體系”工作者還是應該要具備一點的。我們一定要認清推行“質量管理體系”的目的是什么？公司的目的是生產產品，也是生產人。推行“質量管理體系”的目的就是推行普世價值觀，打造以人為基礎、以制度維系的軟件系統。如果我們的工作塑造出的是具有普世價值觀的人，這樣的工作何止是偉大。
二、人際技能。
這是成敗的關鍵，“質量管理體系”工作者面對的是全公司同事，在保持原則的情況下，去推行一種價值觀，傳播一種思想，沒有優(yōu)秀思想工作能力與交際能力，是很難獲得成功的。
三、技術技能。
這個比較容易學習，一般獲得質量工程師證書的人員也就差不多，在工作中想到使用這些技能就可以了。
從業(yè)精神。今年是辛亥百年，反思歷史也成了一種時髦。我也反思了一下，同樣是東方文明的國家，日本用一次明治維新就變成了一個現代國家，而我們中國一百多年都沒有解決。我們的溫總理不時地要求實行政治體制改革，但總覺得是遙遙無期。
所以作為一名“質量管理體系”工作者除了要有樂觀的心態(tài)、寬廣的胸懷、堅韌的性格，更重要的是要有堅定的信念。
經典的理論是這樣闡述的，建立一個質量管理體系的方法是按照iso9001質量管理體系的要求，從建立質量方針、質量目標，到管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄表單形成。這個從上而下的模式，本身沒有任何問題。
問題的產生原因一方面是我們對質量管理體系的認識有距離，另一方面是我們“質量管理體系”工作者本身的能力不足。認識上的距離，前面已經講述了，公司的每一位員工在質量管理體系這個問題上達成共識、取得認同并不是一件簡單的事情。思想都沒有成熟前，大刀闊斧的全面推行，失敗幾乎是注定的?！百|量管理體系”工作者在公司的處境，決定了很多的員工不愿意向這個方向發(fā)展，所以公司很難找到具備一定概念技能和良好人際技能的體系人才。當能力不足的人全面推行起來，難免顧此失彼，最后在各個部門的抱怨聲中一敗涂地。說到這，各位朋友肯定想知道我有什么辦法，我沒什么好辦法，只有個笨辦法。笨辦法的前提是我們知道自己的能力不足，我們知道我們所處的是一個不容樂觀的環(huán)境。我們就要向鄧小平先生學習一下，先搞一個特區(qū)試點，找到一個合適切入點，把有限的精力和能力把一個點培育好，樹立一個榜樣，逐步擴大到這個點所在的過程（線），擴大這個過程與相鄰的過程交織的塊面，最后到達體系這個系統。這個體系推行的過程，就是公司的不斷成長過程。這是我在上一家公司總結的“點—線—面—系統”四步曲體系優(yōu)化方案。至于在這個體系的推行過程中要用到具體的技術技能有那些？想一下，pdca（質量改進七步驟）、過程方法、審核技術，有這四個差不多了。
關于質量管理體系的東東，剩下沒交代的就在下面一塊燉了。
上面說了，推行質量管理體系就是推行一種普世價值觀，塑造一種文化。短時間內想達到一個很高的層次是不科學的。漫長的時間很容易使領導失去耐心，員工失去熱情，所以推行時還是低調點好。
我們常常犯的錯誤就是，體系工作者包攬了各級文件的編制，也許大家會認為是不得以而為之。其實沒有任何理由要我們體系工作者去越俎代庖。讓每個部門和個人都參與到體系管理中來，在管理體系的框架下進行工作，這也就是建立管理體系的目的。
三、領導作用。
四、職責。
一個公司的很多問題都是出在管理職責不清上，這個也是體系關注的重點。
公司員工職責文件是怎么來的？人力資源部回答是：各部門負責人提供的。各部門負責人又是怎么制定的呢，上網查一下，找一份相關資料改改就ok了。我現在就要告訴各位，這個職責是過程輸出的結果，他的每一條都要對應一個作業(yè)指導書或程序文件。一個過程只有一個主責部門，在程序文件中界定清晰。這是公司進行人員編制與管理的基礎，這就叫人力資源控制。我們的經理們都希望下屬能夠有好的表現，把希望寄托在下屬的積極主動性上，出了問題就抱怨下屬不賣力，這是沒有用的。公司購買了人力這個資源，這個資源沒有得到充分的發(fā)揮，這個責任在使用資源的人，而不是這個資源本身。
公司應該呈現的是這樣一個景象：每一名員工按照崗位職責的要求承擔工作，完成每一項工作的依據是作業(yè)指導書或程序文件。有問題不要緊，可以不斷地進行改進，進行標準化。作為一名體系工作者，崗位職責是推行體系工作一個很好的抓手，一個很好的切入點。
五、方針與目標。
公司都有方針，這個方針大多是停留在紙上，或者掛在墻上，沒有真正成為公司文化的一部分。就像“為人民服務”一樣，最終淪為一個冷幽默式的口號。究其原因，是我們沒有把這個方針進行合適的展開。方針是由目標保證，目標是由程序或措施保證。也就是方針目標化、目標措施化、措施再精細化、精細化到標準化。
作為一名體系工作者對于這一點，大可不必放在心上，面對這種宏觀的東西，不是一般人能搞定的，一定要有自知之明，量力而行。如果你把這一塊都做好了，那就恭喜你，可以向高層挺進了。
這兩天出了個甘肅校車悲劇，領導們又弄了一堆的指示，就是沒有人去展開。悲劇也就自己在做pdca循環(huán)了，唉，上帝保佑！
六、執(zhí)行力。
有朋友談到執(zhí)行力差的五大原因：員工不知道干什么、不知道怎么干、干起來不順暢、不知道干好了有什么好處、知道干不好沒什么壞處。
我的建議是去看看質量管理體系的要求，里面都有。不怪員工沒有執(zhí)行力，只怪自己不懂執(zhí)行力，不懂體系。
七、成功還得靠自己。
亂七八糟侃了不少，總結陳詞一下，送給你們，也送給自己：
親愛的老總們，如果你希望在你的公司中推行質量管理體系，請你自己自覺遵守體系的要求，維護體系的尊嚴，你應該知道讓體系工作者去監(jiān)督你是不可能的。
親愛的經理、主管們，也請你們以身作則，將你們的智慧融入公司的體系中去吧，簡單工作、快樂自己。
親愛的基層員工們，按照公司的規(guī)定辦，你就是一個優(yōu)秀的員工。
謝謝！
質量管理體系工作報告篇十九
越來越多的企業(yè)管理者們都認為：質量是企業(yè)的生命，質量管理是企業(yè)管理的重中之重，必須走質量效益的經營戰(zhàn)略道路。我公司在長期的實踐中逐步建立了具有自己特色的質量管理體系。
領導重視，全員參與。公司總經理作為質量管理工作的第一負責人，主持制定了公司的質量文件，質量方針和目標，指明了公司的質量宗旨及方向，不僅為質量管理工作創(chuàng)造并保持全體員工充分參與實現公司質量目標的內部環(huán)境，還身體力行，監(jiān)督、檢查和審核質量管理體系運轉的各項工作。有了領導的充分重視和關注，公司全體人員積極響應、共同把關、充分參與，使得質量管理體系的有效運轉得到了無限的源動力。
以顧客為關注焦點，持續(xù)提高顧客的滿意度。企業(yè)依存于顧客，因此，公司時刻關注顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。實施顧客滿意戰(zhàn)略，例如：服務前，利用我們的專業(yè)知識及服務經驗，提供滿足顧客要求的設計，產品；服務過程中，嚴格控制質量，圓滿實現各項質量目標及指標；服務結束后，與顧客進行有效溝通，做好改進工作。
質量過程控制，實現動態(tài)管理。質量管理人員深入現場，在現場發(fā)現服務中存在的問題并解決問題。同時統計掌握各部門服務過程中的質量信息，通過對這些質量信息的分析和研究發(fā)現其中的共性或個性的問題，然后采取普遍的或有針對性的糾正措施和預防措施，達到管理者和現場時刻互動，保持現場服務質量的穩(wěn)定、改進和預防，這就是所說的“動態(tài)管理”。
預防為主、持續(xù)改進。注重各項工作服務前的準備工作、做好事前檢查及服務過程中的檢查工作，做到預防為主。持續(xù)改進是質量管理體系永恒的目標，面對服務過程中的困難和問題，不僅要靠技術人員和以往的服務經驗，還要充分調動和發(fā)揮廣大職工的積極性，深入開展全面質量控制活動，運用群眾的力量解決現場的問題。公司鼓勵各部門開展技術革新活動，不斷改進優(yōu)化各項服務的工藝及方法，有效持續(xù)地改進了質量管理工作。
公司質量管理工作的進步和提高，遵循螺旋上升的規(guī)律。在各個項目運作過程中，公司通過質量管理體系的運作，在有效地保證服務質量的同時不斷總結創(chuàng)新新的管理經驗，穩(wěn)步提升了質量管理水平，在高標準、嚴要求的油田服務市場，獲得了業(yè)主、監(jiān)督的一致好評。質量管理的實踐證明，建立完善有效地質量管理體系，能夠有效地控制質量，改進質量，進而提高顧客滿意度，樹立良好的公司形象，并不斷拓寬服務市場。
質量管理體系工作報告篇二十
iso9001標準是國際標準化組織在二十世紀對人類所作的一大貢獻。它高度概括了世界經濟發(fā)達國家工業(yè)化革命200年來質量管理的成功經驗，是源自實踐，上升為理論的一套科學管理模式，具有系統性、實用性和適時性的特點。
iso9001系列國際標準自1987年發(fā)布以來，引起了全球性的“iso9000風暴”。至今有120多個國家等同或等效采用為本國國家標準，以此指導本國的質量管理，并取得顯著成效。同時，由于該標準對質量管理各環(huán)節(jié)的典型指導意義以及普遍的適用性，它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類組織（如政府組織，金融機構，科研設計機構，運輸業(yè)，醫(yī)療機構，房地產業(yè)，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府組織、服務組織及其它各類組織導入iso9001并獲得第三方認可。
iso9001證書已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產品或服務的標志。產生這一現象的原因，權威資料已做出了肯定的回答：“顧客對質量越來越高的期望已成為世界性趨勢，這種趨勢迫使人們對質量進行全方位管理和控制，以使顧客對其產品或服務有充分的信心”。
務規(guī)劃，確定和制定確保其產品/服務使顧客滿意所需的步驟；可識別與合理安排資源，以適當的成本提供顧客滿意的產品/服務。iso9001將產品/服務的最終質量視為所有工作過程質量的輸出，因而要對所有與質量有關的工作過程進行控制，將影響質量的人員、設備、材料、工作方法、工作環(huán)境都列入質量體系的控制范圍。對有關質量的各環(huán)節(jié)的管理如同天網恢恢，疏而不漏，持續(xù)提供規(guī)范且穩(wěn)定的、符合程序要求的產品/服務。
iso9001強調“該說的要說到、說到就要做到、做到還要看得到”，不僅要求以滿足顧客需求為核心的質量策劃以及嚴格按文件執(zhí)行，同時還要求保存開展質量活動的記錄，用這些證據向外界證實質量體系的運行，證明質量活動的有效開展。
iso9001是一個動態(tài)的、具備防錯與糾錯功能的、保證質量管理水平螺旋式不斷上升的體系。該體系著眼于差錯的預防，但并不苛求每一項工作都不出錯。如果出了錯，通過系統性的溯源，可以找出原因，并實施有效的糾正，防止差錯的重復發(fā)生。體系內部質量審核和管理評審也使該管理體系具備自我診斷功能，因此，有效運行的iso9001質量體系，可以讓顧客、管理者和員工都看得見企業(yè)管理的進步。
二、iso9001系列標準具有以下特點：
1．是自愿標準，但會因行業(yè)、顧客或政府的要求而成為強制性標準；
2．是管理體系標準，不是硬件標準；
3．提供質量保證，即使顧客信任本組織能提供滿足質量要求的產品/服務；
4．文件化：寫您要做的，照您寫的做，并檢查；
5．通過使過程受控達到管理的目的；
6．強調人在質量體系中的作用；
7．強調體系的建立和運作以顧客為中心；
8．重點突出產品/服務質量的三個關鍵要素：管理職責、質量體系結構、資源。
三、質量管理體系建立的目的我公司協助貴公司建立質量管理體系的目的為：
a提升公司的企業(yè)形象；
b具有持續(xù)提供優(yōu)質產品/服務的能力；
c規(guī)范過程管理，進行內部管理改善；
d奠定良好的經營管理基礎；
e達到企業(yè)永續(xù)經營；
f順應國際企業(yè)管理的新潮流；
g增強顧客滿意。
四、開展iso9001需要準備的資料。
1、介紹公司經營業(yè)務情況、流程和產品設計開發(fā)情況；
2、提供一套最近產品設計開發(fā)資料（在公司里用、不帶走）；
3、提供公司近年客戶名單和供應產品名稱、型號、規(guī)格等資料；
4、提供公司產品生產廠家名單和承擔生產產品名稱、型號、規(guī)格及合同等資料；
5、提供公司現有管理制度；
6、提供公司銷售合同（復印件，在貴公司里用、不帶走）；
7、如公司有計量、測量器具應送國家檢測機構進行合格鑒定；
8、提供產品驗收資料；
9、提供公司員工有資格要求人員的相關證書復印件；
10、提供公司產品相關國家、行業(yè)標準、規(guī)范等。
質量管理體系工作報告篇一
安全生產和勞動保護制度。
1、目的為加強公司安全文明生產，確保廣大員工的人身安全和公司財產安全，防止和杜絕事故的發(fā)生，特制定本管理制度。
2、適用范圍。
本管理制度適用于公司全體職員。
3、職責。
3.1、經理是安全生產主要負責人：
3.2、生產供應部負責落實和執(zhí)行本管理規(guī)定，有關部門予以配合：
a)設備、傷亡事故的調查和處理。
b)協助綜合辦進行安全操作證的培訓和考核。
c)協助綜合辦制定或修訂本公司勞動保護用品的發(fā)放標準。
d)負責勞動用品的采購，保證勞動保護用品的質量并按國家和公司勞。
動保護用品的有關規(guī)定發(fā)放勞動保護用品。
e)指導和教育從業(yè)人員在作業(yè)過程中，遵守本單位的安全生產規(guī)章制。
度和操作規(guī)程，服從管理，按照使用規(guī)則正確佩帶和使用勞動保護。
用品。
f)消防器材應按有關規(guī)定進行配置，并處于良好位置。
3.3綜合辦負責對本規(guī)定執(zhí)行情況進行監(jiān)查，對違規(guī)行為向其所屬部門領導提出處理意見：
a)按照安全生產和勞動保護法律法規(guī)，制定或修訂安全生產規(guī)程，并督促有關部門切實執(zhí)行。
b)定期或不定期組織安全生產檢查，并就其不合格要進行處罰，同時提出改進意見和跟蹤驗證。
c)遇有特別緊急的不安全情況或重大安全隱患時，有權指令停止生產并立即向主管報告。
d)做好安全生產和勞動保護等有關法律法規(guī)的培訓和宣傳。
4、工作程序。
4.1、培訓。
4.1.1新進公司員工在培訓規(guī)程中，應包括安全操作規(guī)程。
4.1.2對從事電氣、焊接、車輛駕駛等特殊工種人員，必須持國家統一頒。
布的操作證上崗。
4.2安全生產。
4.2.1生產設備要嚴格按照原設計、使用要求，留有足夠的空間場地和必。
要的安全防護措施，進行安裝調試。
4.2.2各種設備和儀器運行，操作者應遵守操作規(guī)程進行操作，不得超負。
荷運行，遇有不安全因素時，應立即停止并向負責人報告，公司嚴格按煤安標準要求組織生產。
4.2.4生產場所通道平坦、暢通，光源充足。
4.2.5有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須采取相。
應的有效防護措施。
4.2.6對放置易燃、易爆及化學物質的危險區(qū)域，應該有“嚴禁煙火”隔。
離標志，并配備消防設施。
4.2.7生產場所必須配置必要的通風、照明、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生安全。
4.2.8各級領導及員工應在防火、防盜、防水、易燃、電擊等意外傷害幾。
個方面加強注意。
4.2.9各部門設安全員，辦公室應在日常工作中，經常巡查各部門，注意。
消除不安全因素，并監(jiān)督各部門安全生產執(zhí)行情況。
4.2.10對倉庫、資料室等部門要配備消防器材。
4.2.11易燃物品按規(guī)定單獨存放。
4.2.12倉庫保管員要按倉庫管理制度及貯存物品說明書要求存放物品。
4.2.13辦公室保衛(wèi)人員負責整個公司安全。
4.2.14全體職工均有責任注意個人工作區(qū)域內的不安全因素，下班要關好。
水、電、煤氣開關及關閉門窗，發(fā)現安全隱患及時上報。
4.2.15駕駛員不得酒后駕車，行車遵守交通法規(guī)，按規(guī)定定期檢查。
4.2.16一旦發(fā)現安全事故，辦公室要及時處理，并組織調查，做到不找出。
原因、不落實責任、整改措施不落實絕不放過。
4.2.17公司將對安全隱患消除者和事故責任人進行合理獎懲。
4.3勞動保護。
4.3.1員工上崗應穿戴工作制服，佩帶工作證，不允許赤膊、赤腳、酗酒；
4.3.2非生產員工或非當班生產員工不得穿拖鞋、赤膊、赤腳、酗酒進入。
生產現場；
4.3.3公司應遵守國家法律、法規(guī)，努力改善工作環(huán)境和勞動條件，定期。
給職工發(fā)放勞保護品，并保證職工合理作息時間。
4.3.4對設備調試、檢驗人員，公司應配備防靜電、絕緣等有效器材。
4.3.5對打高壓人員，公司對操作人員配備絕緣手套和絕緣鞋。
4.3.6對灌封操作人員，公司配備口罩、手套等防護工具。
4.3.7對工作所需加班的人員，可安排調休和適當補助。
4.3.8對孕期女工按國家規(guī)定給予照顧。
4.4重大安全事故處理。
治病決定；
4.4.4發(fā)生安全事故，按經濟損失程度分為：
a)一般事故：經濟損失不足1000元的事故；
b)大事故：經濟損失1000—5000元的事故；
c)重大事故：經濟損失5000—10000元的事故；
d)特大事故：經濟損失10000元以上的事故；
4.4.5發(fā)生人員傷亡事故分為：
a)一般事故：輕傷，總損失不足1000元的事故；
b)大事故：重傷，總損失1000—5000元的事故；
4.4.6發(fā)生事故的部門或個人必須接受事故的處理。
b)立即向經理報告；
d)對事故責任人作出適當的處理。
e)以通報或其它形式教育職工；
a)不執(zhí)行有關規(guī)定、條例、操作規(guī)程或自行其事的；
d)對安全生產不檢查、不督促、不指導，放任自流的；
e)延誤裝、修安全設施或不裝、修安全設施的；
i)隱瞞事故或謊報事故經過的。
質量管理體系工作報告篇二
1.職責不清車輪轉部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰(zhàn);應明確部門職責、崗位職責和人員職責，責權利統一，實施相關有效考核。
2.文件失控難識斷需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是擺設;應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據可依。
3.目標制定有點難未認識到制定目標的必要性，隨意根據各類不同的需要而定制(不是制定)或更改有彈性的目標，缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進行實際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應確定各類記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產品過程控制和產品質量情況，積累有用的數據，從數據分析中得出發(fā)展趨勢和結論。
5.人員資格無人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6.培訓充數裝門面缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃，并有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的產品要達到的指標沒有界定，對研發(fā)產品所依據的法律法規(guī)標準規(guī)范缺乏關注，隨時根據現實情況改變研發(fā)路線和計劃;應嚴格執(zhí)行設計和開發(fā)控制程序，按照要求進行設計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認。
8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄采購產品，經常以價格便宜作為采購的依據，對采購產品的質量監(jiān)管不力;應嚴格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對采購產品的驗證和控制。
9.過程控制難改善缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應靠執(zhí)行制度來保證產品質量。
10.設備用壞才去管未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿足生產需要，不按要求正確使用設備，有時因設備問題影響產品質量;應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養(yǎng)設備，保證設備滿足生產和產品質量所需的能力。
11.測量設備無校驗儀器儀表測量設備管理混亂，無臺賬、無年度校驗計劃，未經檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產品檢驗不規(guī)范許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規(guī)范沒有完全依據法律法規(guī)及相關標準規(guī)范制定，執(zhí)行產品檢驗制度不嚴格，隨意產品放行。應建立規(guī)范的產品檢驗制度并嚴格執(zhí)行，制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關標準規(guī)范，產品放行職責明確，有產品質量情況的匯總分析。
13.顧客滿意口號喊以顧客為關注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視，并有具體行動，真正進行顧客滿意度調查并利用該結果改進相關工作，在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面對于所遇到問題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進哪里見持續(xù)改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續(xù)改進貫穿于整個質量管理體系過程，制定改進計劃并付諸有效實施。
16.證書到手任務完質量管理體系的全部任務就是為獲取證書。如何保持質量管理體系的有效運行，發(fā)揮質量管理體系應有的作用，不在企業(yè)領導的工作計劃和工作日程之內;企業(yè)領導應研究質量管理體系對保證產品質量和促進企業(yè)發(fā)展應有的重要作用，切實使質量管理體系得到有效運行，而不應該出現面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。
質量管理體系工作報告篇三
本公司試驗室依靠質量體系文件運行，按國家相關標準和實驗室評審準則的要求開展活動。現將近期管理體系運行情況總結如下：
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業(yè)層面有效地規(guī)范質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規(guī)范化、標識規(guī)范化，能夠實現復現工作并起到體系運行證據的作用。
2、質量方針與質量目標的實現
本公司的質量方針和目標符合目前的工作性質和現狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執(zhí)行。
本公司質量方針：科學、公正、高效、準確質量方針符合本公司所處行業(yè)特點和服務特點本公司質量目標實現情況如下：
a）檢驗報告缺陷率小于0.1%；檢測報告數據無誤、結論正確、差錯率小于0.1%，
已實現。
b）檢測及時率大于99%；所有檢測報告均在約定的時間內提交給相關方。c）全年檢測事故率小于0.1%；全年無出現檢測事故。
d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經滿意度調查，未發(fā)現投訴和不滿意。從以上目標的實現情況可以認為，本公司質量方針和目標實際可行。
3、改進
本公司的質量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。
4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。
5、服務供應品的采購
實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品采購和管理。
6、滿意度和投訴情況
7、內審情況：
xx年xx月xx日，組織了對實驗室質量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個：
1、新項目開展后，實驗室間的比對檢測數據結果沒有進行有效的評價；
2、設備管理員所保管的儀器設備檔案資料比較混亂，；
3、新項目開展后，樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；
以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內予以關閉，并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。
8、外審結果分析：
省檢驗機構計量認證評審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對我單位進行了現場復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務和供應品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環(huán)境控制、設備、結果質量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在xx月xx日內之前予以關閉。
9、客戶對服務質量的反饋：
自質量體系運行以來尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。
10.改進的建議：
合理規(guī)范相關記錄、報告格式；正確表述檢測結論；認真做好消防、用電安全防范；認真做好人員培訓。強化質量管理的意識，加強部門之間的協調，強化運行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平。
通過兩次評審，發(fā)現了很多問題，存在全員的質量意識薄弱，包括對體系的運行，發(fā)現的問題都是低層次的問題，所以今后應加強學習，以提高全員整體的質量意識。在今后的工作中加強各部門之間的協調合作；有效保證本公司的質量方針、目標的實現、質量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。
質量管理體系工作報告篇四
3、手冊文件：質量手冊c版；程序文件c版；管理文件；
確定認證機構——簽訂換證合同（付現場審核費用10000元）——進行內審——管理評審——協商確定外部審核時間進行外部評審——外審不合格項整改——付證書費用20xx元——接收iso證書（中文，英文）
1、代理網絡產品銷售及技術服務：（涉及部門：物流部，業(yè)務部，技術部，客服部）
基本流程：采購———銷售———售后
2、軟件開發(fā)：（技術部）
根據軟件開發(fā)的流程，提供各段的證明材料：
軟件交付：實施方案，安裝記錄，安裝報告，使用說明書，試運行記錄等
客戶驗收：提供客戶驗收報告
3、系統集成的設計、安裝和服務：（技術部）
客戶招標：客戶發(fā)出的項目招標書
立項設計方案：項目立項報告，技術方案書，計數方案評審表
進行投標：標書文件，標書評審記錄表
簽訂合同：項目合同，合共評審記錄表
設備發(fā)貨：設備到貨驗收單等證明材料
技術部及業(yè)務部：主要體現在上述認證范圍基礎上提供的文件材料。
1、內部審核：即在外部評審前，自查糾錯，由內部審核人員對各部門進行審核；
3、每3年進行一次再認證即換證；每年由認證部門隨機挑選部分認證范圍進行年檢；
4、換證費用匯總：13856元
質量管理體系工作報告篇五
(1）在公司內傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。
(2）制定公司全面管理體系方針，批準公司管理目標、指標的實施．。
(3）任命管理者代表，并領導全面管理委員會監(jiān)督全面管理理體系的運行，定期召開管理評審會議。
（4）確保提供全面管理體系的實施與保持所需的資源。2．全面管理委員會。
(l）以總經理為首，各部門經理組成，領導全體員工貫徹執(zhí)行公司的管理方針，實現公司的管理目標、指標。
(2）對公司的管理目標、指標的制定及完成情況進行評審。
(3)監(jiān)督全面管理體系運行，定期進行管理評審。．管理者代表。
(l）負責結合相關體系標準建立公司的全面管理體系。
(2）負責全面管理體系在所有職能部門的實施和保持。
(3）負責組織各部門制定管理目標和指標，并提交全面管理委員會。
(4）負責組織進行全面管理體系審核，并監(jiān)督糾正措施的完成。
(5）向全面管理委員會匯報全面青理體系的績效以供評審。
(6）確保在公司內提高滿足顧客要求的意識。
(7）組織協調公司內外的全面管理體系相關事宜。．安委會。
(1）協助管理層組織、推動公司的安全生產和勞動保護工作，宣傳和貫徹國家有關安全生產的方針、政策。
(2）建立、健全各級安全生產機構，協助部門、車間搞好安全文明生產。
(3）配合相關部門經常、有計劃地對員工進行安全生產教育和培訓。
(4）組織日常的安全檢查工作，發(fā)現問題及時督促和協助解決。發(fā)現重大隱患時，有權責令停止生產，并立即上報公司管理層。
(5）參與重大事故的調查處理，負責事故的登記、統計、分析和報告。協助有關部門采取預防措施，并督促其按時完成。
(6）組織總結和推廣安全生產的先進經驗。．部門經理和主管職責。
(l）協助制定管理目標和指標，并向員工傳達管理方針、目標和指標。（2）制定相應的管理方案井確保共有效實施。
（3）開展本部門質量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風險的識別與控制。
（4）組織本部門有關質量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生的培訓，提高員工的意識。
(l）理解并執(zhí)行公司的管理方針，積極參加有關教育和培訓，以提高質量（2）環(huán)境保護和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的意識。
（3）認真學習有關文件，了解本崗位的質量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風險，按文件規(guī)定進行作業(yè)活動。
(4）報告工作中發(fā)現的實際或潛在的不符合．采取糾正和預防措施，主動提出工作改進的建議。
職能職責．。
1、質量保證。
質量保證主要由質星管理部負責。
〔3）確定適用的法律法規(guī)及相關方要求，建立獲取渠道并評審其符合性。
(4）推動管理方針的貫徹及管理目標、指標的達成。
（5）主導管理體系文件、記錄及有關資料的建立、健全和控制。
(6）匯總，統計分析客戶信息．負責客戶滿意度的測量和評價。
(8）必要時組織編制質量計劃。、進貨檢驗。
進貨檢驗主要由質量管理部負責，業(yè)務市場部和供應管理部輔助實施（1）負責生產材料的入庫檢驗，防止不合格品的流人：
(2）負責供應商質量管理，協助對供應商施加環(huán)境、安衛(wèi)方而的影響。
（3）負責進貨質量問題的分析、反饋、跟蹤和確認。
(4）協助國產化工作，負責供應商樣品的檢驗。．產品的檢驗和試驗。
產品檢驗和試驗由質址管理部、生產部、客戶服務部負責。
(l）編制產品驗收標準．進行產品的檢驗和試驗，保證交付產品的質量。
(2）對生產過程進行監(jiān)側，協助車間提高工序能力。
(3）對實際生產質量進行統計分析，提出改進建議。
(4）協助處理客戶投訴的質最問題，協調、監(jiān)督質量改進活動及所采取的糾正和預防措施。
．計量設備的控制。
計量設備的控制由質量管理部負責。
(l）負責計量設備的校準、維護及管理。
(2）編制計量設備的使用及安全操作規(guī)程，保證其可靠性、安全性.項目管理和工程。
項日管理和工程主要由生產部負責。
(l)與相關職能那門確定項日的執(zhí)行計劃。
(2）項目跟蹤、協調和控制．確保項目的執(zhí)行符合公司規(guī)定和公司要求。(3）為市場銷售提供正確的技術信息（包括技術文件和資料）。
(5）在分包情況下，向業(yè)務市場部提供合格分包方名單．并為分包方提供必要的技術支持和確認。
(6)項目總結評價。
6．生產計劃。
生產計劃由生產部。
生產車間由各生產部和質量管理部負責。
（l）根據生產計劃安排生產，保證產品質最、提高效率、降低生產成本。
(2）策劃產品生產過程所需的工序及順序，并編制相關工藝文件。
(3）設置質量控制點，對過程參數進行監(jiān)控，開展質量改進活動。
(4）及時反饋生產中的不合格品，對不合格品采取糾正預防措施。
(5）負責生產設備及輔助工幾的管理。
(6）協助開展質量要求、環(huán)境因素及職業(yè)安全衛(wèi)生風險的識別、評價工作，并對其加以控制。
(7）對員工進行質量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生方面的培訓和教育，提高員工意識。
(8）及時將安全事故報送安委會，協助調查分析、提出處理意見，執(zhí)行改進措施．．倉庫。
倉庫由各生產部負責。
(l）驗收生產材料，防止未經檢驗或檢驗不合格的原材料和物品人庫。
(2）對物料的收、存、領、發(fā)、退、搬運作業(yè)進行控制。
(3）進行年終盤點、分析和總結。
(4）做好倉庫的防火安全工作。
(5）對倉庫作業(yè)造成的環(huán)境影響按相關作業(yè)指導書加以控制。
9．客戶服務。
客戶服務由客戶服務部負責。
(i）負責系列產品的安裝、調試及維修。
(2）負責系列產品的交接，以利于銷售及財務部門的工作。(3）負責客戶投訴的處理。
(4）收集客戶對產品等的抱怨和服務要求，匯總分析后傳達給相關部門以利改進，協助開展客戶滿意度調查。
(5）向保修期外的客戶或新客戶提供工程改造、維修維護、零配件供應等有償服務。
(i）根據需求進行物資和服務的采購。
(2）負責采購訂單的跟蹤、收貨，辦理付款手續(xù)等。
(3）負責就采購物質的質量問題與供應商展開交涉。11．供應商管理。
供應商管理由供應管理部負責。
(l）負責調查供應商的質量、環(huán)境及安全衛(wèi)生等方面的管理績效，選擇合適的供應商．對其管理績效進行監(jiān)督、施加影響。
包裝、運輸、交付由供應管理部和業(yè)務市場部負責。
(1）負責產品的包裝及運輸，確保產品按合同要求交付給用戶。
(2）控制包裝、運愉過程，減少對產品質最、環(huán)境和人身安全的負面影響。
（3）負責對包裝、運輸供應商的質量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的管理績效施加影響。
(4）負責裝卸、運愉設備和工具的使用、維護和保養(yǎng)13．標準化。
標準化山技術開發(fā)部負責。
(l）收集國內外標準化信息資料，確保公司產品符合該家有關法律法規(guī)及行業(yè)要求。
(2）組織制定、修訂企業(yè)標準，建立并維持企業(yè)標準體系。
(3）參與技術改造和技術引進的標準化工作，提出標準化要求，負責標準化審查。，培訓。
培訓由人力資源部負責。
(l）組織制定公司年度培訓計劃。
信息系統由信息系統部負責。
(i）負責汁算機網絡系統的安裝、維護和管理，確保所有數據的完整性、安全性及準確性：(2）對網絡用戶進行技術支持和咨詢答疑，并開展必要的培訓。
(3）根據不同用戶的要求，進行應用軟件的開發(fā)。．財務。
財務由財務部負責。
(l）進行財務管理，并促進全面管理體系績效的提高(2）為全面管理體系提供財力資源。
(3）確定質量費用科目；
(4）收集、統計、核算和分析質量成本數據，定期提交質量成本的報告；
(6）組織落實、監(jiān)督、考核質量成本計劃；
(7）對有爭議的質量成本責任作出仲裁。．財務部。
(1）提供與質景成本相關的原始憑證、數據；
(2）審核質量成本報告并進行質量成本經濟分析：．生產部。
(2）對質量成本報告分析的有關質量問題，從工藝、技術角度，提出改進措施并實施；
(3）開展必要的培訓，提高基層人員質量意識。4．客戶服務部。
(l）負責本部門的質量成本管理，提供外部損失成本數據；
（3）配合執(zhí)行相應的質量成本控制、考核措施。
質量成本核算的總分類帳和明細分類帳的設置：
公司質量原始憑證及傳遞設計：返工單。
廢品報告單。
退換貨報告單。
返工單傳遞程序。
廢品報告單傳遞程序。
退貨報告單傳遞程序。
(3）依據公司財務會計明細科目對應設置表，調整公司財務會計明細科目；
(6）進行最終匯總。
質量成本分析質量成本報告質量成本預測質量成本計劃質量成本控制。
質量管理體系工作報告篇六
在社會大環(huán)境影響下，形式主義的現象越來越嚴重。在具體的工程環(huán)節(jié)，一定要避免形式主義，因為每一項工程都關系著千千萬萬的生命，做好質量管理體系才是其最基本的宗旨。形式主義主要表現為在實際的在具體的實施環(huán)節(jié)不切合實際，缺乏具體的指導。造成這種現象的主要原因就是沒有完善的質量管理體系，或者對于質量管理體系的具體規(guī)則的理解還不充分，對于體系整體的規(guī)劃沒有全局把握，而是僅僅在每個單獨的項目層面上進行解讀。這樣不能夠將全局與具體的細節(jié)相結合起來，就不能真正的理解整個質量管理體系的意義，最后，具體實施起來就很容易走形式主義的路子。只有將所有的項目融會貫通，才能使質量管理體系發(fā)揮最大效率。
其次，具體執(zhí)行質量管理體系的工作人員沒有真正理解上級傳達的質量管理精神，對其中的具體規(guī)定模棱兩可。在上級下達的指令中，只知道一味地執(zhí)行，而沒有真正的探究其真正的意義所在。真正要做好質量管理體系，不僅要有完備的質量管理體系的理論知識，還需要上級和執(zhí)行任務的工作人員都有責任心，這樣才能在工作中發(fā)現問題，及時改正問題。很多時候，執(zhí)行指令的工作人員都知其然不知其所以然，不能透徹的理解其精神。
2.質量管理體系理論脫離實際
具體問題具體對待。每個企業(yè)，每個項目，每個工程的具體情況都不盡相同。而且，隨著科技的發(fā)展，每個工程所引進先進技術時都會遇到各種各樣的問題，此時管理體系的具體項目應該依照問題有所改變，不能圖方便而默守陳規(guī)，抱著陳舊的理論。首先在建立質量管理體系的初期，要對整個工程的特點進行系統的總結和分析，建立適用于具體項目的一套完整質量管理體系。并且很多時候對質量管理體系的執(zhí)行只停留在書面上，而沒有做到融會貫通。具體表現在，很多企業(yè)對新的管理體系生搬硬套，不結合自身實際，最終導致舊的體系已經不再適用，新的方法和體系又不知道如何合理適用。個別部門沒有認真研究，理解質量管理體系的標準，導致新的方法和政策沒有有效實施。
3.對質量管理體系的理論學習不夠徹底
在質量管理體系的創(chuàng)建和具體的傳達，實施的過程中，很多企業(yè)和上級并沒有將質量管理體系的精神傳達到位，只是蜻蜓點水式的完成建立質量管理體系和實施體系要求的任務，對運行過程中的問題的分析不夠徹底。很多時候，具體的理論文書的制定只是為了完成任務，并沒有認真考慮到文件里具體理論的適用性以及操作性。沒有經過多方面深思熟慮的考察，文件的內容的可行性差，在具體的實施環(huán)節(jié)中就會漏洞百出，難以繼續(xù)實施下去。
1.在體系的建立初期多方考量
質量管理體系的建立就是質量管理體系實施環(huán)節(jié)的基礎，是質量管理的根本依據，因此質量管理體系的建立就應該本著對工程負責，保證工程的安全原則，多方考量，最終形成一套比較完備，可行性強的質量管理體系。對于質量管理體系建立的多方面考量要做到以下幾點。首先，要真正的把握體系內部的各要素之間的聯系，要拋開表面現象，挖掘體系真正的本質。并且，盡可能的將分析具體到每個項目，以及項目的各個細節(jié)，真正做到細節(jié)層面的具體問題具體分析。其次，在體系建立完善之后，必須對體系進行分析，找到體系的不足之處，不斷進行完善。只有對體系加以認真的分析，才能讓體系的各個要素之間有機結合起來，成為一個完整的，功能性強的系統。上級層面的帶頭工作要做好，在質量管理體系的標準中，領導的作用是八項質量管理原則之一，領導在體系的建立和組織實施的過程中起著重要的作用。領導要充分發(fā)揮好自己的組織作用和協調作用，保證每個部門能夠各司其職，充分發(fā)揮自身的價值。并且領導的協調作用還有保證協調好體系運行過程中的各個要素之間的內在關系。領導作為決策者，要有犀利的眼光，隨時關注著質量管理體系實施過程中的一切動態(tài)，及時發(fā)現系統的不足之處，及時查缺補漏，盡早完善系統。
2.樹立可持續(xù)發(fā)展思想保證質量管理體系持續(xù)改進
要保證質量管理體系的持續(xù)改進，就要在質量管理實施過程中擺正心態(tài)，端正態(tài)度，將質量管理體系的建設和質量保證作為長久的責任來承擔，這是讓質量管理體系持續(xù)發(fā)展的關鍵。在此過程中，我們應該關注在貫徹質量管理時激發(fā)出的凝聚力和創(chuàng)造力，通過創(chuàng)造力在保證工程安全的基礎上不斷改進，不斷革新，讓企業(yè)有源源不斷的新生力;通過凝聚力讓企業(yè)員工團結一致，合作雙贏。企業(yè)需要的是要在實際工作中實實在在的提高安全系數，提高產品質量。因此，質量管理體系的保證不僅僅是一份形式主義的文件，也不是形式上的獎勵，更是一份責任心。企業(yè)的領導應該努力消化學習質量管理標準的先進思想。領導應該做到積極調動員工的積極性，在體系的策劃方面，領導小組的審核，最終決策的執(zhí)行都要做到旨在推動質量管理體系的有效實施。
3.加強對員工的培訓和教育
提高員工的素質是每一個企業(yè)進步的動力源泉，企業(yè)應該在員工的培訓方面多進行投資，提升員工的能力和素質也是企業(yè)發(fā)展的基礎之一。尤其是新的標準方法出現時，必須對員工進行培訓，讓員工能學習質量管理標準的科學的管理方法和思想。要體現出全員參與，全員控制的思想，對體制全面理解，增強全員的意識，讓全員對體系有更深刻的認識。自覺地把質量管理體系的精神帶到工作中，將精神內化為自己的責任。要不斷強化對員工的培訓和教育，做到人人能掌握體系文件的要求。高素質，高質量的企業(yè)員工是一個企業(yè)能夠保證質量管理的資源保障。質量管理體系本身是一個自我完善，自我提高，邏輯嚴密的企業(yè)質量管理模式，在具體實施中的要求也很高，需要所有員工都盡職盡責，整個管理不漏項，事事有人管。因此，培訓就是在為高質量的質量管理體系做準備，培養(yǎng)員工的自覺意識，需要的`是真正的結果，而不是虎頭蛇尾，或者只在意形式的講課。因此，培訓的層次，深度和持續(xù)性一定要做到位，培養(yǎng)員工質量意識。在培訓的時間上不僅可以采用定期集中培訓，還可以分班組培訓，使培訓方式更加靈活。在培訓內容上可以是標準的學習，也可以是對體系文件的分項目降解傳授，培訓的師資選擇上可以是外請的教師，也可以是企業(yè)的內部人員。培訓是整個體系內部的基礎，也是整個體系持續(xù)發(fā)展的切入點。因此，對員工的培訓要做到長期性，整體性和連貫性。
4.強化質量管理方面的考核力度
在監(jiān)督的考核方面不僅僅是表面上的對理論的考核與監(jiān)督，更重要的是要制定一套完善的，比較有強制性的管理措施，這也是體系建立的要求，必須將其納入考核體系之中。對考核體系盡量細化，能關注到質量管理的方方面面的問題。在制定考核標準時，應當按照質量管理體系劃分的項目和責任組來進行細化，盡量做到考核標準有依據，獎罰適度，這些原則有助于進行有效的監(jiān)督工作。在體系內進行獎罰評價，總是受到面子，義氣等影響，讓監(jiān)督結果沒有更好的落實，使監(jiān)督工作成為一句空話，讓整個管理體系就如浮萍浮水，難以真正立足。監(jiān)督考核工作還應該本著公平、公正、公開的原則，讓考核工作切實成為評價質量管理是否有效地客觀評價標準，而不是一句空話。每次的考核結果都是質量管理體系實施的方向，決定著下一次考核的起點，考核結果的落實情況有重要的承上啟下的作用?？梢哉f，強化監(jiān)督的考核力度，是整個系統得以順利運行的基礎。由于企業(yè)要立足，很多產品都會不斷更新，新的技術都需要更高的質量安全環(huán)境，迫使企業(yè)的不斷完善和加強自身的質量管理體系。質量管理系統和強制的安全監(jiān)督系統內，保持自己的競爭力。一個真正好的監(jiān)督體系要做到通過自己的指引作用，培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，從而激發(fā)員工的創(chuàng)新意識。
質量管理體系的持續(xù)發(fā)展是工程的質量保證的基礎，也是企業(yè)發(fā)展的重要保障。隨著目前的科技的快速發(fā)展，每個企業(yè)只能不斷緊跟時代的腳步，不斷完善自己的質量管理體系。積極發(fā)展質量管理體系的不足之處，并通過建立體系是多角度思考，樹立可持續(xù)發(fā)展思想保證質量管理體系持續(xù)改進，加強對員工的培訓和教育等措施不斷完善加強對員工的培訓和教育。
質量管理體系工作報告篇七
為了適應工業(yè)及民用自動控制系列產品質量管理的新形勢，滿足質量管理體系要求，結合公司實際編制了該質量手冊。
本質量手冊闡明了工廠的質量方針和目標，描述了工廠質量管理體系，適用于進行內部質量管理，向顧客和第三方提供證實，是確保工廠質量管理體系有效運行的法規(guī)性文件。
1.2發(fā)放。
a)質量手冊發(fā)放至各位領導、生產單位、職能部門和從事質量管理工作的相關人員。b)按照合同法規(guī)制定的向外部提供的質量手冊，加蓋印章進行識別，注明分發(fā)號進行登記。
1.3更改。
a)質量手冊需要更改時，質量管理人員填寫更改單，報廠長批準后，再進行相關內容的更改。
b)更改可以采用局部劃改換字、換頁和換版等方式。局部劃改時在更改處做更改標記，并做更改記錄；更改文字較多時，可以采用換頁方式，并做更改記錄；發(fā)生重大變化換版時，要在手冊封面注明版次。
2.質量方針和質量目標。
一次成功，追求卓越品質。
持續(xù)改進，超越顧客期望。
以質量管理八項原則為基礎，堅持“一次成功，追求卓越品質；持續(xù)改進，超越顧客期望”的指導思想，持續(xù)改進質量管理體系，確保產品質量滿足要求。通過質量管理體系的有效實施，滿足顧客需求，超越顧客期望，達到公司的整體業(yè)績和社會效益不斷提高的目的。
產品合格率100%，顧客滿意度100%。
以質量方針為宗旨，通過持續(xù)改進，使產品質量不斷改進。提高產品的合格率和顧客滿意度，追求卓越，達到零缺陷的管理模式。
質量管理體系工作報告篇八
這些年來，社會的不斷的進步發(fā)展，能源的消耗量也越來越大，使得環(huán)境遭到了一定程度上的破壞，尤其是工業(yè)上的污水排放以及廢氣尾氣的排放，每年都在不斷的增加，城市逐漸出現霧霾等惡劣天氣。由于這些情況的出現，環(huán)境保護是越來越重要，所以有關部門要就發(fā)展的可持續(xù)性做長遠的考慮。在強化環(huán)境監(jiān)測方面，有關部門要加大力度建立完整的管理體系，本文就和大家一起來闡述強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系的有效措施。
強化；環(huán)境監(jiān)測；質量管理；建設
現在人們越來越注重生活質量，其實生活的質量好壞和環(huán)境有密不可分的關系，在我們生活當中水、空氣、土壤等這些都是直接決定環(huán)境質量好壞的因素。在我國發(fā)展的同時也要注意環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，這樣才能利用資源完成中國特色社會主義建設。所以在建設的同時要保護環(huán)境，要提高環(huán)境監(jiān)測質量管理水平。其實，破壞環(huán)境從另一方面想也是破壞人們的身體健康。所以，有關部門要對環(huán)境質量監(jiān)測的工作加大力度，現階段，在我國的環(huán)境質量監(jiān)測的體系當中還存在一些問題。希望有關部門解決這些問題來保證環(huán)境監(jiān)測的質量。
在中國特色社會主義建設的時候，我國在不斷地引進一些創(chuàng)新的各種科學上的技術以及信息化的技術，讓我國的各行各業(yè)取得了一個比較大的成就。但是在這些成就背后，我們所遭遇的就是環(huán)境越來越惡劣。工業(yè)上的污染問題也日益增長，有些行業(yè)在生產的過程中會一味的去追求生產過程中帶來的利益，對環(huán)境保護的意識比較差，導致我國在現階段內，不能完全將環(huán)境恢復到原來的樣子。這些年來，人們的生活質量越來越高，所以，私家車的量數也在不斷地增長，尾氣的污染也成為我們需要關注的污染問題。尤其尾氣排出的氣體對人體的肺和心都有一定的傷害。所以在一定程度上要加大對環(huán)境質量的監(jiān)測，讓人們在第一時間知道環(huán)境的污染情況，從而采取相應的措施，這也就說明了我們要不斷地去加強環(huán)境監(jiān)測的質量管理，強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設，確保環(huán)境監(jiān)測數據的準確性、完整性、代表性，為有關部門采取措施加強環(huán)境保護和治理提供有力的技術支持，這樣才能保證我國在社會建設和經濟建設的同時完成可持續(xù)發(fā)展的目標。
2.1 環(huán)境監(jiān)測意識差
現階段在我國環(huán)境保護有關部門對保護環(huán)境沒有強烈的意識，環(huán)境監(jiān)測的質量管理工作也沒有從實際意義上采取相應的措施。在實際情況當中，有些當地政府因為當地的經濟效益，私自更改環(huán)境監(jiān)測的數據，這導致環(huán)境監(jiān)測的質量得不到保證，失去了環(huán)境監(jiān)測的質量管理體系的獨立性，讓監(jiān)測數據大大的喪失了他的權威性。
2.2 工作人員的綜合素質不高
在我國環(huán)境監(jiān)測質量的工作人員往往是不夠專業(yè)，整體素質較差，技術涵養(yǎng)比較低，而且在這方面的人才也是越來越少。在環(huán)境監(jiān)測的這個崗位調動次數較多，導致有些工作人員無法系統性的進行專業(yè)化培訓，讓環(huán)境監(jiān)測質量管理當中出現了很大的問題。有些工作人員因為專業(yè)能力較差，技術含量較低，不能完全的去進行環(huán)境質量的數據監(jiān)測，所以這使得我國的環(huán)境監(jiān)測質量大打折扣，不利于我國可持續(xù)發(fā)展的計劃目標。
2.3 制度不完善
在我國很多環(huán)境質量監(jiān)測的有關部門，并沒有健全的質量管理體系，所以造成了環(huán)境監(jiān)測質量管理的依賴性，不能獨立的去完成數據的監(jiān)測。盡管在一些管理上做出相應的建設，但是還是因為很多部門的職務交叉在一起的情況，在調節(jié)有關部門和各個環(huán)節(jié)的情況上出現了很多的問題。這樣就是不利于環(huán)境監(jiān)測的質量管理以及環(huán)境質量監(jiān)測的數據的應用。
3.1 相關法律法規(guī)進行完善
在我國建設中國特色社會主義的時候，我國的一些環(huán)境質量受到了各種各樣的問題的威脅，所以，有關部門要對環(huán)境質量的問題采取相應的應對措施，這是我國現在最首要的任務也是最重要的任務。在我國環(huán)境監(jiān)測質量管理的一些法律法規(guī)上，還需要根據社會的不斷進步，進一步進行修訂和完善，相關部門也要對環(huán)境監(jiān)測質量管理體系做出相應的修改和完善，要建立建全環(huán)境監(jiān)測質量管理制度，加強工作人員的法律法規(guī)知識，使得環(huán)境質量監(jiān)測數據能得到準確的報告和真實的體現。其實，在相關的一些規(guī)定當中，就有對環(huán)境質量監(jiān)測活動當中的一些嚴格的要求以及規(guī)范的設定，比如說在監(jiān)測上網絡的建立，以及從事監(jiān)測人員的工作資格，機構建立的資質以及監(jiān)測操作規(guī)程的規(guī)范等，這樣環(huán)境監(jiān)測質量管理體系得到了進一步的完善，從而可以形成比較標準化的環(huán)境監(jiān)測質量管理體系。
3.2 管理制度進行創(chuàng)新
在環(huán)境保護當中，環(huán)境保護質量監(jiān)測管理體系還是不夠健全。社會在不斷的發(fā)展監(jiān)測的數據也在不停的發(fā)生變化，所以有關部門要根據我國環(huán)境質量出現的新問題進行相應的改變和創(chuàng)新。在實踐中不斷的通過出現的問題，來完善以及建立相應的環(huán)境監(jiān)測的管理制度。在各個部門監(jiān)測工作中，必須用自己的客觀意識去進行，不能帶有自己的主觀意識性，科學性的去評價在自身的環(huán)境監(jiān)測工作當中出現的一些不足以及一些有價值的東西。同時，在各部門監(jiān)測的過程中，各部門要進行相互檢查監(jiān)督和溝通交流，這樣可以對環(huán)境監(jiān)測過程中出現的問題進行不斷地改進，而監(jiān)測技術能力得到加強。工作人員在監(jiān)測過程中，一定要嚴格按照相關管理制度進行監(jiān)測是其內部職責，雖然工作人員嚴格按照管理制度進行工作，但是在實際的監(jiān)測過程當中，還是對數據以及信息上缺少一定的全面性，所以相關單位要對環(huán)境監(jiān)測質量管理制度進行相應的創(chuàng)新，相關部門應該依據相關的管理制度進行科學性的監(jiān)測和管理，確保監(jiān)測數據的全面性和科學性。
3.3 加強技術培訓
在質量管理方面，要重視人員的綜合素質，重視人員的技術涵養(yǎng)，這是環(huán)境監(jiān)測質量管理體系中的關鍵之處。如果在工作當中因為經驗不足或者是技術上的問題，而出現各方面較大的差異性，所以，在選擇環(huán)境監(jiān)測質量管理的工作人員上，要選用經驗足責任心強、且有技術含量的人員。在質量監(jiān)督方面，更要挑選專業(yè)人士進行監(jiān)督。同時，各單位以及各部門要對工作人員進行定期的培訓，讓監(jiān)測人員熟悉各種技術技能和法律法規(guī)，以及提高管理人員的技術和管理水平，讓工作人員的綜合素質全面得到提升，同時還要將考核制度完善起來，綜合全面地進行相應的考核。這樣才能促進我國環(huán)境監(jiān)測事業(yè)的全面發(fā)展，確保環(huán)境監(jiān)測的質量，為我國可持續(xù)發(fā)展目標的建設和保護環(huán)境為目的的建設作好技術支撐。
綜上所述，在建設中國特色社會主義的同時，還要注重環(huán)境的保護，那么在環(huán)境監(jiān)測質量管理的過程中，我們一定要修訂和完善相應的法律法規(guī)，在管理制度上進行創(chuàng)新改進，加強對工作人員的技術培訓，讓各部門相互監(jiān)督、相互交流、相互進步，使環(huán)境質量監(jiān)測的數據能夠更加準確和快捷，更能客觀如實地反映環(huán)境質量中出現的問題且能讓我們在第一時間知道，并采取相應的應對措施，確保了我們所處的環(huán)境真正得到了保護，也強化了我國的環(huán)境監(jiān)測質量管理體系的建設。
[1]王曉玉，樊萍.強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設探討[j].中國高新技術企業(yè)，20xx（06）.
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[4]宗仁琴.淺談強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設[j].中國新技術新產品，20xx（12）.
[5]謝志珺.強化環(huán)境監(jiān)測質量管理體系建設探析[j].硅谷，20xx，7（04）.
質量管理體系工作報告篇九
一、目的：監(jiān)理質量管理體系文件的管理制度，規(guī)范企業(yè)質量管理體系文件的管理。
二、依據《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關法律、法規(guī)。
四、責任.企業(yè)負責人及藥品購進部門、倉儲部門、銷售部門和質量管理部門等對本制度的實施責任。
2、標準文件是用以規(guī)定質量管理工作的原則，闡述質量管理體系的構成，明確有關組織部門和人員的質量職責。
3、記錄性文件是用以表明本企業(yè)質量管理體系運行情況和證實其有效性的文件。
1、企業(yè)應制定《質量管理文件管理程序》，對標準的起草、審核、批準、印制、分發(fā)、執(zhí)行、復審、修訂、廢除與收回存檔等進行控制性管理。
2、企業(yè)應制定《質量記錄管理制度》對記錄的規(guī)定、批準、印制、填寫、保存和銷毀進行控制性管理。
3、文件的使用部門負責文件的起草、執(zhí)行。
4、企業(yè)質量負責人文件的批準、執(zhí)行和廢除等工作。
5、文件的制定必須符合國家頒布的各種法律、法規(guī)和行政規(guī)章，文件應有編號，格式規(guī)范。
部門及崗位職責。
質量管理體系工作報告篇十
質量管理體系運行之于企業(yè)，有的如魚得水，有的變成負擔，越來越重。那么該如何管理質量體系呢？今天本站小編整理了質量管理體系的總結，希望對你有幫助。
時光飛逝，歲月如梭，眨眼間大學畢業(yè)一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質量管理方面的工作。在工作實踐中，我不僅加深了對學校所學理論知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。
作為工程質量管理人員，我首先接受了質量管理培訓。通過培訓，我了解到工程質量管理要點、工程質量管理規(guī)范等相關專業(yè)知識。質量控制是工程建設的核心。工程質量是由設計質量、施工質量以及驗收質量形成的一個系統過程，是梯階影響形成的綜合質量。施工單位根據設計文件進行施工，通過我方驗收后形成質量。因此，在質量控制上，就我個人一年多來的工作經歷，工程質量管理應當堅持以下幾個方面，以便能實現土建施工管理的質量控制目標。
1、設計質量，首先，要從源頭抓起，重視設計質量的控制。我們的設計管理部門是設計質量控制的主管部門，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ?，但因為他們的工作量比較大，不可能審查得很細，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當多的時間仔細審核設計文件，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設計文件質量很好，在建筑、結構、配合其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更。
2、施工質量，施工質量是現場質量控制的中心，如何保證施工質量管理，是施工管理的重中之重。施工質量的影響因素包括人員、機械設備、施工方案、材料以及環(huán)境。因此，進行施工質量控制也要從以下這方面入手。
由于現場的施工員不是專業(yè)的質檢人員，在初期對工程建設的認識和質量意識方面，存在一些不足的情況，我們在周會上都會要求施工員參加，直接或間接的指明質量問題的重要性，對其灌輸工程質量意識，使其對工程建設的質量要求和質量目標有了基本的了解和明確的認識。此外，在每周的周會上，對于施工中出現的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質量意識和核電意識。
此外，還要堅持“預防為主”的方針，加強施工質量的事前、事中控制，把對施工完成后質量的檢查，轉向對施工過程、工序質量的檢查，并重視施工質量的事后控制，把相關的經驗反饋到下一步的工作中，不斷提高質量水平。在事前控制方面，對施工的重要部位，均制定切實可行的、詳細的施工方案，尤其對施工中的難點及可能出現的質量問題，要明確具體的處理方法;在人力、機械設備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準備。分包商在施工方案制定后，及時向具體實施人員進行技術交底，明確要求及責任，并要對施工的準備過程進行檢查。
在事中控制方面，通過設置見證點，對現場的主要施工工序進行質量控制。同時，經常巡視現場，察看現場的施工情況，對不符合施工技術要求的及時指正。另外在砼澆筑過程中，堅持旁站，注意觀察砼澆筑時間、砼供應、天氣變化、鋼筋保護層踩踏等問題，切實做到貫穿施工全過程的檢查。
要想在質量控制方面懷斷提高，事后控制也是不可或缺的一環(huán)。在土建施工過程中，分包商往往對這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對施工后的質量要及時檢查;更重要的是，要及時對施工中或施工后的出現的總是進行總結，及進反饋到有關部門，對后續(xù)相關施工進行改進，從而有利于工程質量的進一步提高。
3、驗收質量，在施工前，對施工過程中的關鍵工序設置見證點，當施工達到這些步驟時承包商預先通知施工員。對于見證點，首先通過施工班組自檢，在獲得施工員、質檢員及監(jiān)理工程師質量計劃上簽字放行之前，不能進行后續(xù)的工作。只要這四級質檢都能切實履行好自身的職責，工程質量就可以保證。但因為隊及班組一級的質量控制人員均由分包商技術員和班組長擔任，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執(zhí)行者，也是其施工結果的驗證者，缺乏質量驗證所需的獨立性。因此，質量驗收主要依靠質檢員和監(jiān)理工程師。
在驗收過程中，要堅持質量標準，嚴格執(zhí)行設計文件、
合同。
中所規(guī)定的標準。標準是檢驗施工質量的尺度，數據庫是基礎，施工質量是否符事要求，必須通過嚴格檢查，以數據為依據。在施工檢查時，經常會碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標準的要求，在這種情況下，每個質檢人員都應態(tài)度明確地支持質量標準要求，嚴把質量關。對于設計的確存在問題現場無法實施的，則必須通過正常的進行變更或澄清，然后實施。
工作越久，越覺得自己知識、能力的匱乏，像對合同的理解運用、施工進度的預估控制以及作為樞紐對現場各單位的施工協調等，感覺自己做得不是很好。不過幸運的是，經過請教同事，明白了努力的方向;對于進度控制，要盡早進行，只要能保證設計文件不出問題，現場人員、機械設備、材料到位，安裝預編施工進度進行施工，進度控制基本可以保證;對于現場協調能力的培養(yǎng)，一方面在工作中要多注意其他工程師是怎么處理問題的，注意學習，另外要多思考，多嘗試，多咨詢，建立自己處理問題的方式方法。
按合同和程序工作只是對一個工程質量管理人員最基本的要求，如何靈活運用合同和程序，合理解決許多合同中不明確或合同外的事務，才是對工作能力的真正考量。通過觀察學習其他工程師和各位領導的工作中解決這類問題的方式，我的工作能力有了一定提高。我知道，只有不斷的努力學習和積累，不斷反省進步，戒驕躁，踏實工作，提高自己處理問題的能力，才能盡快成長為一名合格的施工質量管理工程師。
質量處本著產品質量預防為主，實施全流程質量管控。
一、開展質量管控措施如下：
1、產前策劃。
提前參與技術部門工藝策劃環(huán)節(jié)，并根據技術部門產品規(guī)程、產品易發(fā)生的缺陷特性，梳理、識別生產過程關鍵控制點作為過程重點監(jiān)控點，為預防質量事故發(fā)生提前做好過程重點監(jiān)控準備。
2、過程控制。
1)每月公司合同交付計劃下發(fā)后，按照典型異議、現場傾向性質量問題和違規(guī)，按用戶識別問題鋼種，當班檢查員向生產一線員工宣貫。
2)關鍵過程控制點。
學習鞍鋼“系統思維優(yōu)化關鍵控制點”，通過對系統的全面分析和梳理，找到并識別質量關鍵控制點，同時加以優(yōu)化和有效的管控，從而實現質量系統的高效運行。除常規(guī)過程關注點外，根據北鋼各條產線裝備、工藝路線特性，增加產線關鍵過程控制點。
3)年初集團公司針對“防混鋼活動”，起草了《北滿特鋼防混合管理規(guī)定》，其中對混合概念做出了具體規(guī)定：一種是混鋼、一種是不同狀態(tài)的混入。
4)產品的可追溯性管理。
在規(guī)范定置定位標識管理上下功夫，對各生產廠在管理上嚴抓標識錯誤等低級質量問題的出現，進一步修改北滿特鋼“防混合”管理規(guī)定，以規(guī)范鋼錠、坯料(方、圓)、鍛件、軋材、退火材的內部工序和外轉到下工序的物料轉移管理。制定了《關于產品質量現場標識管理的推進方案》，完善質量定置定位標識的管理，同時提升物料可追溯性，保證物料轉移過程中帳、物、卡統一，確保公司各工序產品過程轉移的可控性，實現物料的可追溯性，最終實現公司內基礎管理水平的提升。
3、出廠把關。
出廠控制在強化現場檢查和庫房抽查相結合的基礎上，對生產現場及出廠產品推行產品可追溯性管理，實行產品負責制。牢固樹立“三工序”的職業(yè)操守，倡導生產一線“工序自檢、檢查員抽檢”，真正將質量的責任主體落到實處，快速解決、減少外部質量問題。對產品出現的質量問題進行追根溯源，將質量責任落實到真正的責任主體。重點對當前的高軸和大圓坯表面質量問題，制定了重點控制保證措施。成立由各生產廠一把手帶隊的“領導干部檢查庫房小組”，明確了分廠各級領導的職責。
二、管理創(chuàng)新：
1、質量管控實時互動、建立“質量管理微信平臺”
質量處通過建立“自下而上”、“自上而下”的微信平臺，實現質量信息快速傳遞。
“自下而上”信息由基層班組傳遞，便于監(jiān)控生產異常、品種工藝執(zhí)行過程，班組出勤、安全情況。實現生產過程的可追溯性管理、異常質量問題信息快速傳遞。通過與員工的實時互動，提高生產過程數據的真實性，現場發(fā)生的質量問題予以快速解決，上工序信息第一時間傳遞到下工序，使下工序啟動有效措施進行預防，從而減少不合格品的發(fā)生。
“自上而下”信息由處向下及時進行傳遞，向員工弘揚質量管控先進典范及時傳達公司的文件精神，同時對重點品種保證預案、外事異議糾防措施、各產線的傾向性質量問題及改進措施和違規(guī)情況及時發(fā)布到崗，便與崗位的現場監(jiān)督的及時性和有效性。
2、推行生產流程“一卡制”
質量處在全公司內部推行生產過程“一卡制”，全公司范圍內推行生產流動卡模式,即“一卡到底”生產流程，每個內部工序的相互簽字確認驗收，可使生產組織順暢，保證物料轉移過程中帳、物、卡統一,做到物料流動的“三對照”，為產品過程可追溯性管理進一步搭建了平臺。
“一卡制”的流動，實現了公司各工序“三工序”轉移的有效性，尤其各工序出現異常情況得以真正體現，責任分明，生產得以順暢進行，保證質量控制平穩(wěn)運行。
3、人員管理和培訓。
對質量監(jiān)督檢查人員、站長、技術員和分廠現場生產班組長、作業(yè)長各層級人員進行《北滿質量獎懲管理辦法》和基本操作規(guī)程等的培訓學習。培訓結束后，對相關人員進行閉卷考試評價的同時，在現場執(zhí)行操作上從職責出發(fā)進行現場操作崗位技能評價，對整個現場培訓結果進行有效評價。質量處不定期組織各崗位監(jiān)督人員專業(yè)知識的培訓學習考試，使其能夠熟煉掌握工藝規(guī)程、基本規(guī)程和關鍵過程控制點，強化過程監(jiān)督能力，“內外兼修”，實現生產現場過程標準化操作。
同時對原輔材料取樣人員不定期進行崗位輪換，現已從各部門選取責任心比較強、敢于負責年輕人員16名完成對原輔材料取樣人員的全部置換，根據工作業(yè)績打分排名將原輔材料原人員通過個人摘牌形式分到各生產單位進行工作。通過不定期置換，極大程度推進了人為取樣真實性、規(guī)范性，對取樣人員個人業(yè)務能力提升起到了極大的推動作用，提高了入場原輔材料的指標的穩(wěn)定性。
4、質量現金考核。
11月份質量處重新修訂《關于質量現金考核的管理規(guī)定》，將首檢一次不合納入現金考核規(guī)定中，首次經檢查員交檢不符合標準要求，經過返扒、返修、返校直、改切、改投等方式處理的鋼材，按批次都計入現金罰款。目的在于加強分廠清理人員“自檢”能力，降低批量交檢時漏檢的風險，形成清理人員自檢、檢查員專檢的模式。同時配以庫房檢查，又制定了各成材廠“領導干部檢查小組”明確各級領導職責，承擔管理責任。
此規(guī)定的實施極大推動了分廠清理人員的主觀能動性，通過現金罰款極大的觸動了清理人員的思想，增強了清理員工質量意識。各成材廠領導主動成立自檢小組，定期進行檢查，極有力的加強了生產廠“自檢”責任心，強有力的配合質量部門出廠把關。
5、強化原輔材料管控。
質量處組織技術處、采購處制訂相關規(guī)定，進行及時有效的二方審核，建立退出機制。從規(guī)范對供應商的管理角度出發(fā)，從源頭上解決原輔材料的質量問題，通過二方審核、到貨質量綜合評價、限期整改及整改效果驗證、剔除供應商隊伍等方式，督促其做好所供原料質量的自身把關工作，杜絕產品關鍵特性值不合格原輔料進廠。重點關注原輔材料在生產過程中的使用效果，如貴重合金的回收率指標、輔料的噸鋼消耗指標及使用過程中的異?，F象。對使用過程中對影響質量的原輔材料隨時進行抽檢，對不合格原料按照公司規(guī)定快速啟動降級、停用、質量異議等流程。
質量管理體系運行之于企業(yè)，有的如魚得水，有的變成負擔，越來越重。下面是一些企業(yè)的真實寫照。對比一下，有則改之，無則加勉。
1.職責不清車輪轉。
部門職責、
崗位職責。
人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰(zhàn);應明確部門職責崗位職責和人員職責，責權利統一，實施相關有效考核。
2.文件失控難識斷。
需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設”;應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據可依。
3.目標制定有點難。
未認識到制定目標的必要性，隨意根據各類不同的需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標，缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進行實際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現。
對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應確定各類記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產品過程控制和產品質量情況，積累有用的數據，從數據分析改變研發(fā)路線和計劃;應嚴格執(zhí)行設計和開發(fā)控制程序，按照要求進行設計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認。
8.供方更換很隨便。
不按照合格供方名錄采購產品，經常以價格便宜作為采購的依據，對采購產品的質量監(jiān)管不力;應嚴格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對采購產品的驗證和控制。
9.過程控制難改善。
缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應靠執(zhí)行制度來保證產品質量。
10.設備用壞才去管。
未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿足生產需要，不按要求正確使用設備，有時因設備問題影響產品質量;應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養(yǎng)設備，保證設備滿足生產和產品質量所需的能力。
11.測量設備無校驗。
儀器儀表測量設備管理混亂，無臺賬、無年度校驗計劃，未經檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產品檢驗不規(guī)范。
許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規(guī)范沒有完全依據法律法規(guī)及相關標準規(guī)范制定，執(zhí)行產品檢驗制度不嚴格，隨意產品放行。應建立規(guī)范的產品檢驗制度并嚴格執(zhí)行，制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關標準規(guī)范，產品放行職責明確，有產品質量情況的匯總分析。
13.顧客滿意。
口號。
喊
以顧客為關注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視，并有具體行動，真正進行顧客滿意度調查并利用該結果改進相關工作，在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面。
對于所遇到問題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進哪里見。
持續(xù)改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續(xù)改進貫穿于整個質量管理體系過程，制定改進計劃并付諸有效實施。
16.證書到手任務完。
質量管理體系的全部任務就是為獲取證書。如何保持質量管理體系的有效運行，發(fā)揮質量管理體系應有的作用，不在企業(yè)領導的。
工作計劃。
和工作日程之內;企業(yè)領導應研究質量管理體系對保證產品質量和促進企業(yè)發(fā)展應有的重要作用，切實使質量管理體系得到有效運行，而不應該出現面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發(fā)展趨勢和結論。
5.人員資格無人管。
各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6.培訓充數裝門面。
缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃，并有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯。
質量管理體系工作報告篇十一
管
理
體
系
二o一二年。
第一章總則。
第一條、為適應建筑業(yè)發(fā)展的要求,貫徹實施《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》以及相關法令、法規(guī)，保證建設工程施工質量,加強施工質量管理,提高經濟效益和社會信譽,特制定本制度。
第二條、貫徹落實“百年大計、質量第一”的方針，工程施工切實把工程質量擺在經濟工作的首位，以質量求生存，以信譽求發(fā)展。
第三條、貫徹建筑企業(yè)質量責任制，堅持“驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制”工程施工質量驗收原則，落實質量終身制。
第四條、工程質量檢查監(jiān)督及管理部門應獨立履行質量檢查、監(jiān)督、控制、職責。各級人員必須支持質檢部門和質檢人員依章行使職權。
第五條、制度如有與上級有關規(guī)定相抵觸的內容以上級規(guī)定為準，各分公司、辦事處、項目部依據本制度制定其具體實施細則。
第二章公司各部門的質量責任制。
第一條、公司總經理的質量責任：
1、公司總經理是第一質量責任者，對整個企業(yè)的工作質量、工程質量負全責。
2、貫徹執(zhí)行國家和各級政府制定的現行的方針、政策和各項法規(guī)。
3、合理設臵管理機構，健全各級全面質量管理保證體系。
4、決策、審批公司質量管理方針、制度、各級責任制。
6、加強企業(yè)質量管理，強化質量意識，重視和支持質量否決權。
7、領導、組織、檢查企業(yè)內的質量管理和教育培訓工作。完善持續(xù)改進措施。
8、掌握質量動態(tài)，協調各部門質量工作關系。
第二條、公司副總經理的質量責任。
1、認真貫徹“百年大計，質量第一”的方針，始終把質量放在管理工作的首位。
2、執(zhí)行現行的國家法律、法規(guī)、驗收標準、企業(yè)標準。
3、制訂公司的質量發(fā)展計劃并具體組織實施。
4、負責落實制訂公司質量責任制，公司質量管理制度，并組織實施。協調公司各級生產管理部門的工作關系，確保質量管理體系的有效運行。
5、領導和組織公司的質量管理檢查工作。
6、加強質量管理，強化質量意識，支持和行使質量否決權。
7、掌握工程質量動態(tài)，領導質量預控，確保質量目標的實現。
8、對工程質量實行內控，協助總經理行使質量獎罰權。
第三條、總工程師的質量責任。
1、制定和完善企業(yè)標準，并對企業(yè)質量技術工作進行具體組織、指導。
2、負責公司范圍施工組織設計、專項方案的審批。
3、組織制訂創(chuàng)優(yōu)工程的工程質量計劃，并針對目標加以落實，制訂具體技術措施。
4、組織各項目廣泛開展qc小組活動，通過職能機構使這項活動經?；?。
5、制訂公司確保工程質量若干規(guī)定，并組織實施。
6、負責組織對重大質量事故調查處理。
6、加快企業(yè)技術進步，推廣和應用工程建設新技術、新工藝。
第四條、質量處的質量責任。
1、質量處是公司質量管理的監(jiān)督檢查部門。
2、認真收集貫徹執(zhí)行國家、政府部門有關質量的法規(guī)、法令、條例及企業(yè)標準。
3、負責對公司范圍內各基層單位承建工程的工程質量進行監(jiān)督檢查，有權制止不按驗收規(guī)范、設計圖紙、技術規(guī)范施工，有權按規(guī)定對基層單位根據施工現場質量的優(yōu)劣提出獎罰意見。
4、參加質量計劃、質量管理制度、質量責任制的編制和質量問題監(jiān)督整改、驗收。
5、經常深入基層和施工現場，掌握和了解工程質量的動態(tài)，并幫助施工現場解決工程質量中存在的問題。
6、協助項目部開展“三檢”工作。
7、及時向公司主管生產的副總經理、總經理匯報全公司工程質量情況。
8、負責工程技術資料的檢查、監(jiān)督、歸檔和管理工作。
9、參加工程的分部（子分部）工程驗收和竣工驗收。
10、正確做好公司內控評定，負責竣工項目的售后服務工作。
11、協助公司有關部門開展qc小組活動。
12、對本公司施工工程中使用的監(jiān)視和測量裝臵進行檢查。
第五條、施工技術處的質量責任。
2、負責指導并督促檢查所屬各工程公司、項目部認真執(zhí)行國家規(guī)范、規(guī)程及有關規(guī)定。
3、負責開工報告的審批，督促抓好施工組織設計的實施、創(chuàng)優(yōu)計劃的實施、施工技術交底和過程控制。
4、監(jiān)督生產執(zhí)行情況，做好施工前準備。
5、參加直屬項目部工程中間結構驗收及竣工驗收。
6、負責指導、督促、檢查項目部存在的問題進行糾正和預防措施，并予以落實整改。
7、協助公司開展qc小組活動。
8、管理職工學校開展運行，組織職工全員質量工作培訓教育。
9、參加與支持圖紙會審和技術交底，參加質量事故的處理。
第六條、總工程師辦公室的質量責任。
1、總工程師辦公室是質量管理的重要部門。
2、負責指導并督促檢查所屬各工程公司、項目部及施工現場認真執(zhí)行國家規(guī)范、規(guī)程及有關規(guī)定。
3、組織參加圖紙會審，編制施工組織設計及施工方案。
4、做好技術交底和技術措施工作。
5、負責統計技術在質量管理上的應用與培訓。
6、對重大質量事故提出處理方案和技術性補救措施。
7、負責公司qc小組活動。
8、抓好新工藝、新技術、新材料的推廣應用。
9、行使公司全面質量管理部門的職責、建立公司的質量體系并使之有效地運行。
10、負責公司質量體系第三方認證的組織工作，確保公司通過質量體系的復審和換證工作。
11、負責公司質量體系的宣傳和培訓，使公司全體人員了解和貫徹公司質量體系和各項管理標準。負責tqm工作落實。
12、負責策劃、組織和實施公司管理評審和內部質量體系審核，對體系中存在的缺陷進行糾正和預防，并確保實施到位。
13、負責公司質量記錄的控制和管理，使質量記錄符合標準化和規(guī)范化要求。
14、編制公司質量計劃和公司長期質量管理計劃。
第七條、公司辦公室的質量責任。
1、公司辦公室是提供人力資源，保障職工生活，解決后顧之憂的部門。
2、合理安排各職能人員，搞好部門協調工作。
3、貫徹按勞分配的原則，促進工作質量的提高。
4、合理安排作息時間，豐富文化生活。
5、提供后勤服務。
6、對職工進行思想教育，提高覺悟。
7、組織職工進行崗位培訓，技術培訓，負責職工持證上崗及換證工作。
8、負責機關管理人員的培訓，職稱評定工作。
9、編制培訓教育計劃。
第八條、財務處的質量責任。
1、財務處是提供資金的重要部門。
2、建立、完善公司財務管理制度，負責公司財務收支活動管理工作。
3、負責工程項目成本核算工作，做好經濟分析。
4、負責公司對外、對內資金的結算工作，加快資金周轉。
5、負責公司員工工資，福利補貼的發(fā)放工作。
第九條、安全處質量責任。
2、安全施工專項方案實施應保證工程的施工質量，以質量求安全。
3、根據工程的工程質量計劃，正確把握質量與安全生產工作關系，合理組織安全生產。
第十條、分公司經理、辦事處主任的質量責任。
1、分公司經理、辦事處主任是企業(yè)基層質量管理的全面組織者。對管轄范圍內工程質量負全面責任。
2、貫徹上級精神，執(zhí)行公司質量方針、質量管理制度、質量責任制，積極開展質量活動。
3、制定分公司、辦事處的質量目標、質量計劃。因地制宜制訂分公司、辦事處的質量管理各項制度、責任制。
4、健全質量管理機構，按要求落實設崗。
5、正確處理質量與進度的關系。確保工程質量合格率100%，創(chuàng)優(yōu)目標達到計劃要求。
6、組織質量大檢查，堅持質量一票否決制，嚴格實施質量獎罰。
7、積極推行qc小組活動，推廣新技術、新工藝的應用。
第一條、公司每季度進行一次質量綜合考評，分公司、辦事處對所屬施工項目每月進行一次質量檢查、評比。并建立質量責任制考核獎罰制度，對照質量獎罰制度嚴格獎懲。公司對分公司、辦事處每半年檢查考核一次。
第二條、施工項目必須配齊檢測工具，并建立臺帳，施工班組應做到對施工的內容全部進行實測實量，嚴格按內控指標檢查驗收。
第三條、做好圖紙會審和設計技術變更聯系工作，做好地基驗槽、隱蔽工程驗收及其它檢查、驗收，做好工程中間驗收及單位工程綜合質量驗收。其中，地基與基礎、主體分部和竣工工程質量驗收必須報公司核定。
第四條、公司實施創(chuàng)優(yōu)工程目標管理。工程開工后15天內由項目部會同分公司工程質量管理部門根據合同要求及工程特點制定相應的創(chuàng)優(yōu)目標，由項目負責人制訂創(chuàng)優(yōu)計劃和措施，經公司工程質量管理部門審核后統一上報上級主管部門。各分公司（辦事處）創(chuàng)優(yōu)計劃報公司備案。公司各級質量管理部門應嚴格把好工程質量關，嚴格執(zhí)行規(guī)范標準，加強對質量人員的指導、培訓，提高業(yè)務素質，維護質量人員的威信，真正做到有責、有權。
第五條、公司、分公司、辦事處工程管理部門負責組織學習國家頒發(fā)的有關法規(guī)和政策，傳達、貫徹上級主管部門的有關文件精神，學習和推廣新技術、新工藝，邀請有關專家和領導進行技術講座和指導等。
第六條、各級質量管理部門應充分考慮可能造成質量問題的因素和環(huán)節(jié)，做好控制和協調工作，將質量事故消滅在萌芽中。
第七條、公司要嚴格項目開工審批制度。工程合同簽訂后，項目部必須按公司管理規(guī)定辦理有關手續(xù)，填寫開工報告和開工安全生產條件審查表一式四份，送公司工程管理部門審查并簽署意見，再送相關部門審批，符合要求后方可正式開工。未經審批或審批不合格私自開工的，以違章施工論處。單位工程開工前要進行技術交底，做好圖紙會審工作，編制好施工組織設計方案，明確施工順序、質量要求及相應的技術措施。
第八條、堅持“三級質量檢測制度”，對檢測結果及時作出記錄，發(fā)現問題及時整改。并做好質量統計分析，持續(xù)改進工程質量。
第九條、單位工程應掛牌施工，接受社會監(jiān)督，施工現場應設臵計量器具，并做好砼、砌筑砂漿的原材料過磅工作。進入施工現場的主要建筑材料應經施工員、質量員材料員檢驗驗收合格報監(jiān)理認可后，方可使用。
第十條、單位工程各分項工程施工前，必須進行書面技術交底，技術交底質量要求的內容要有針對性，對于采用新結構、新工藝的項目，技術交底中要詳細說明，施工時要先做樣板，驗收合格后再全面鋪開。對分包工程必須有書面的技術交底，并應督促分包單位對施工人員進行分項和分部的施工交底。
第十一條、對技術素質差、工程（產品）低劣的班組和有關人員，質量員有權采取必要處罰措施，對嚴重違反操作規(guī)程的行為采取制止、糾正、停工整改、罰款直至辭退。
第十二條、建立質量例會制度，把工程質量問題進行交流，群策群力，搞好工程施工質量。
第十三條、施工現場試塊、試件、材料的取樣、制作、養(yǎng)護、送檢必須按規(guī)定執(zhí)行由專人負責，送檢人員必須經過培訓并持證上崗，遵守真實、有效的原則，不弄虛作假，試驗結果要及時報告項目技術負責人。
第十四條、做好細部處理工作及成品保護工作。單位工程進入裝飾階段后，施工技術部門應采取相應措施，制訂有關細部處理和成品保護工作的實施方案，并組織實施，有利于提高觀感質量和整個單位工程質量的綜合評定。
第十五條、單位工程竣工驗收前應提前15天上報公司質量部門，進行質量內部預檢，對預檢中發(fā)現的質量弊病，項目部必須及時進行整改，并進行復驗。
第十六條、積極開展tqc活動，抓好全員質量意識教育，嚴格執(zhí)行建設集團質量獎罰制度和質量內控指標，做好質量預控。
第四章技術交底。
第一條、施工組織設計審批后，項目經理在開工前召集項目全體施工管理人員召開施工組織設計交底會議，由項目技術負責人介紹工程特點、難點、主要施工方法、施工進度、施工平面布臵、安全生產、文明施工和其它項目管理措施以及現場規(guī)章制度等。
第二條、技術交底應結合具體操作部位細致、全面地進行，同時以書面形式交底，要求字跡清楚、內容完整，并具有針對性。不同部位、不同工藝、不同工種、季節(jié)性施工均要分別予以交底，并要有交底人、被交底人，單位工程負責人簽字。
第三條、針對特殊工序要編制有針對性的作業(yè)指導書，每個工種，每道工序應進行各級技術交底。各工種班組長接受交底后，應組織工人進行認真討論，保證施工意圖正確無誤地得到貫徹。
第四條、未經技術交底的分部分項工程不得任意施工。
第五章隱蔽工程的檢查驗收。
第一條、隱蔽工程應在施工班組自檢合格的基礎上，由項目部有關質量管理人員組織檢查驗收。檢查內容是否符合規(guī)范要求和設計文件要求；原材料規(guī)格、型號、數量、部位及實測合格率。對不符合規(guī)范要求、企業(yè)標準要求和設計文件要求的，由施工班組限期整改，并通過復檢。
第二條、在項目部有關質量管理人員檢查合格的基礎上，通知業(yè)主和監(jiān)理公司組織檢查，對不合格項由施工班組限期整改，并通過復檢。
第三條、按有關規(guī)定政府質量監(jiān)督機構必須到場驗收的部位，由監(jiān)理公司通知和安排驗收,驗收合格后由監(jiān)理公司開具有關手續(xù)后方可進行后續(xù)施工，同時填寫隱蔽工程驗收記錄。
第四條、隱蔽工程驗收記錄由施工員（技術員）填寫，參加驗收的責任人員簽字（設計、監(jiān)理、業(yè)主、施工），并加蓋公章，重要分部或特殊部位的驗收還需有隸屬單位工程管理部門蓋章，并由資料員存入工程技術檔案。
第六章技術資料。
第一條、各項技術資料應按國家《建設工程項目管理規(guī)范》（gb/t50326-2001）、《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》（gb/t50328-2001）要求整理，省內項目部必須使用浙江省工程建設質量安全監(jiān)督總站編制建筑工程施工質量驗收檢查用表。其它省市使用的施工質量驗收檢查用表應符合當地的有關規(guī)定。
第二條、單位工程技術資料應做到及時、全面、真實、準確、有效。項目材料員應及時提供完整、有效的材料質保單。項目資料員應及時收集、整理、匯總有關資料。
第三條、單位工程竣工后，技術資料應符合相應要求后才能交付驗收，每一檢驗批驗收時，須提供質保書、試驗報告單、自檢記錄、技術復核記錄給質量員，并在自檢人員簽字的基礎上才能驗收。整理的資料（包括格式、頁面、書寫、簽章、裝釘等）應符合歸檔要求。
第四條、工程的施工技術資料竣工后30日內交公司質量處審查存檔，分公司、辦事處負責監(jiān)督和協助項目部做好技術資料檢查歸檔，合格后上交公司質量處，未設分公司、辦事處的項目，由項目部直接上交公司質量處審查。
第五條、上交公司的資料需原件，必須裝訂成冊，建立總分目錄，厚度控制在40mm以內，并裝入檔案盒。裝訂采用線繩三孔左側裝訂，裝訂時必須剔除金屬物。
第六條、所有竣工圖應加蓋竣工圖章，不同幅面的工程圖紙應按《技術制度復制圖的折疊方法》gb/10609.3—89統一折疊成a4幅面圖標欄露在外面。
第七條、總包單位應及時檢查、收集、匯總各分包單位工程技術資料，總包范圍內所有資料必須一同上交公司存檔。
第七章材料管理。
第一條、材料采購必須在合格材料供方名錄內采購，當生產急需時，應經項目經理或工程技術負責人批準、簽字允許后方可在名錄外采購。
第二條、項目部對工程材料、設備等物資的送貨單位進行核對，確認物品規(guī)格、數量、驗收證件，檢查外觀質量，填寫并保存進貨驗收記錄。
第三條、對需要復試的材料（如鋼筋、水泥等）按照有關規(guī)定取樣送法定檢測單位進行試驗，樣品試件應符合國家、行業(yè)有關技術規(guī)定，未經檢驗或檢驗不合格的物資設備按照《不合格/不符合控制程序》進行處理。
第四條、入庫材料應由有關責任人和倉庫保管員負責入庫驗收。驗收內容為材料的類別、型號、規(guī)格、數量以及采購物質的合格證明等。
第五條、現場堆放材料應符合規(guī)定要求，做到堆放整齊，保護良好，并做好產品標識和檢驗狀態(tài)標識。
第六條、易燃易爆物品應有專門倉庫、專人保管登記領用。
第八章回訪和質量保修。
第一條、各分公司、辦事處組織對本單位上竣工的單位工程進行回訪和顧客滿意度的檢測、分析、改進，并做好記錄，上報公司質量處存檔。顧客的意見、投訴的處理應作好記錄。
第二條、屬于保修范圍的，項目承包人在接到保修通知之日起7天內必須派人處理。對顧客的投訴，在接到投訴后三天內必須進行回訪和服務，上門實地察看，并落實必要的人、財、物。
第三條、對于涉及結構安全的質量問題，應當按照《房屋建筑工程質量保修辦法》的規(guī)定立即向當地建設行政主管部門報告，采取安全防范措施，由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，承包人實施保修。質量保修完成后由發(fā)包人組織驗收，保修費用由造成質量缺陷的責任方承擔。
第四條、凡屬保修期外的工程維修，應根據實際情況與顧客商洽，落實維修經費后，由分公司、辦事處派專人進行修理。
第九章事故調查和處理。
第一條、發(fā)生工程質量事故，必須及時如實上報，不得隱瞞，并報質監(jiān)站及有關部門及時處理解決。
第二條、發(fā)生一般質量事故，由公司組織人員查明原因，分清責任，填寫《工程質量事故報告表》一式二份，公司、項目部各留存一份。
第三條、發(fā)生重大工程質量事故的，公司應立即向建設集團匯報，并填寫《重大質量事故報告表》一式三份。事故發(fā)生后，公司要及時組織有關人員查明原因，分清責任，提出處理意見，相關部門要協助工程部門開展工作，并報有關部門備案。
第十章創(chuàng)優(yōu)目標及獎懲。
第一條、優(yōu)質工程獎勵。
1、工程質量獲得國家“魯班獎”，獎勵100萬元。
2、工程質量獲得?。ㄖ陛犑校┘墐?yōu)質工程獎（如浙江省錢江杯），獎勵15元/平方米（建筑面積），最高獎勵不超過40萬元。
3、工程質量獲得地市級優(yōu)質工程獎（如金華雙龍杯，杭州西湖杯），獎勵8元/平方米（建筑面積），最高不超過15萬元。
4、工程質量獲得縣（縣級市）級優(yōu)質工程獎，獎勵3元/平方米（建筑面積），最高獎勵不超過5萬元。
5、工程主體質量獲得省（直轄市）級優(yōu)質結構工程獎，獎勵10元/平方米（建筑面積），最高獎勵不超過20萬元。
6、工程主體質量獲得地市級優(yōu)質結構工程獎，獎勵5元/平方米（建筑面積），最高不超過12萬元。
7、同一只工程的質量按最高獎計算，同一類別不重復累計；主體結構工程優(yōu)質與竣工工程質量獎可重復計算。
8、工程質量受上述規(guī)定以外的特殊獎，視具體情況參照獎勵。
9、參與受獎工程分項施工的應在文件中有明確參建單位，參與施工的獎勵為上述獎勵的1/5計。
10、受獎工程均以頒獎主管部門的文件為準。
11、獲得裝飾優(yōu)質工程獎勵，按規(guī)模大小，受獎級別參照獎勵。
第二條、省市大檢查通報的獎罰。
1、在?。ㄖ陛犑校┘壻|量大檢查中通報表揚（有企業(yè)冠名）的工地，獎勵5000元。
2、在地區(qū)（地級市）級質量大檢查中通報表揚（有企業(yè)冠名）的工地，獎勵2000元。
3、在省（直轄市）級質量大檢查中通報批評的工地，罰款4萬元。
4、在地區(qū)（地級市）級質量大檢查中通報批評的工地，罰款2萬元。
5、上述同一通報中，質量與安全雙重表揚的，獎勵按一項計；質量與安全雙重批評的按條文重復罰款計。
第三條、新聞暴光的罰款。
1、受新聞電視臺暴光批評的工地每次罰款10000元。
2、受報紙暴光批評的工地每次罰款10000元。
第四條、技術資料和保修管理。
1、工程竣工驗收備案后，一套技術原件應在一個月內上交公司存檔，如未上交，按每平方米4元計算押金，年終結算時給予預扣，一年結算一次。
2、每年上交資料截止時間為次年一月十日。
3、由于項目部原因，若資料不能上交公司存檔，押金作罰款處理。項目部不予經濟決算。
4、竣工工程必須按照公司質量保修制度進行保修，如項目負責人未按規(guī)定要求進行回訪保修，資料押金、保修金不予返還，項目部不予經濟決算。
第五條、工程質量獎勵基金的獎罰。
1、根據公司責任承包書或合同，質量獎勵基金按照工程總造價的0.5%提取，獎罰按決算總造價計算。
2、內控評定按觀感70%，平時檢查30%考慮匯總，按項目的得分分檔返回或罰款。
3、本獎罰單獨實施，不包括大檢查獎罰和平時罰款。
1、項目部無項目部的質量管理制度，罰款1000元。(必須包含圖紙會審、設計修改、技術交底、施工組織設計編制和審批、工序交接、質量檢查評定、質量獎罰、質量例會、工程實體檢驗檢測、總包對分包質量管理、工程質量問題處理等制度)。
2、項目部無詳細的質量計劃，罰款200元。
3、項目部質量員、資料員無證上崗，各罰款500元。
4、項目部與分包無質量責任書，罰款500元。
5、施工用的測量計量工具未按規(guī)定進行強制性檢定的，每一件（項）罰款100元；施工現場缺測量計量工具，每一件（項）罰款200元。
第七條、施工質量問題處罰。
1、鋼筋表面嚴重生銹，有油漬、漆污每處罰款100元。鋼筋安裝不符合規(guī)范及設計要求，每一個（處）罰款300元。
2、混凝土現場攪拌沒有掛級配牌或無過磅及記錄，罰款100元?；炷潦┕たp不符合規(guī)范或設計要求留臵，每處罰款200元。拆模試塊不是同條件養(yǎng)護的每組罰款100元。混凝土試塊有多余或空白,每組罰款200元。
3、防水混凝土的變形縫、施工縫、后澆帶、穿墻管道、埋設件處滲漏，每處罰款100元。
4、現澆結構構件截面尺寸偏差不符合規(guī)范規(guī)定的，每處罰款100元。
5、砌筑砂漿拌和時不掛牌或不按設計配合比，每發(fā)現一次(處)罰款50元；如以上兩種情況同時發(fā)現，每發(fā)現一次(處)罰款100元。
6、砌體工程的砂漿飽滿度抽查三組，其中一組或一組以上不符合規(guī)范要求，罰款500元處理。
7、砌體留直槎不按規(guī)定留拉結筋，或拉結筋不符合規(guī)范要求，每處罰款50元。
8、砌筑時發(fā)現干磚上墻，罰款500元。
9、承重墻體使用斷裂小砌快，每處罰款100元；小砌快未底面朝上反砌于墻上的，每處罰款100元；施工時所用的小砌快產品齡期未到28天的，罰款100元。
10、構造柱處砌體未按規(guī)定留馬牙槎，每處罰款50元。
11、磚墻上留臵洞口寬度超過30cm未設過梁板或過梁擱臵長度小于120mm，每處罰款50元。
12、陽臺磚墻和扶手與墻體的連接部位未按規(guī)定采取可靠的連接措施，每處罰款50元。
13、除門洞口外，對廁所四周隔墻下口未按規(guī)定做砼翻口且高度小于120mm的，每處罰款100元。
14、地坪嚴重起殼、起裂、起砂面積大于200cm2，每處罰款50元。
15、凡踢腳線空鼓長度超過30cm，每處罰款30元。
16、多空磚上安裝門窗樘用射釘固定的，每樘罰款50元。
17、鋁合金、塑鋼門窗邊框滲水，每處罰款50元。
18、管道后墻面未粉刷或嚴重不平，每發(fā)現一處（間）罰款50元。
19、外墻面磚、室內瓷磚、地磚起殼空鼓面積超過1m2，每處罰款50元。20、屋面、衛(wèi)生間等有防水要求的房間，滲漏不論范圍大小，每處罰款200元。
21、墻體表面留臵水平溝槽或橫向開槽不符合規(guī)范規(guī)定的，每處罰款100元。墻身開槽沒有用機械切割，每處罰款200元。
22、欄桿凡陽臺、外廊、室內回廊、內天井、上人屋面及室外樓梯等臨空處未做防護欄桿，每處罰款500元；防護欄桿高度小于1.05米，每處罰款200元；防護欄桿離地面或屋面0.10米高度內留空的，每處罰款100元。
23、窗臺高度低于0.80米未做防護措施的，每處罰款100元。樓梯梯段凈寬小于1.10米的，每跑罰款100元；樓梯平臺扶手處的最小寬度小于梯段凈寬的，每處罰款100元；樓梯平臺上部及下部過道處凈高小于2.00米的，每處罰款200元；梯段凈高小于2.20米的，每跑罰款100元。
24、明裝大、小便污水管滴漏水，每處罰款100元，地漏周邊滲漏和穿接板套管處滲漏每處罰款100元。其他管道接樓滴漏水每處罰款50元。
25、埋地管道未做護理處理，每處罰款200元。金屬管道埋地未做防腐處理，每處罰款100元。水平溝槽或橫向開槽，每處罰款100元。墻身每處罰款200元。
26、管架和風管支架制作時，下料、鉆孔有電焊氣割，槽鋼支架、門型支架制作時沒有采用45°拼縫焊接，每處罰款50元。
27、支架安裝前沒有按規(guī)范要求進行除銹刷漆的，每個（條）罰款50元。
28、排水管道的坡度必須符合設計要求，出現無坡或倒坡，每處罰款100元。
29、管道穿過墻壁和樓板沒有規(guī)范要求設臵套管，每個（處）罰款50元。30、衛(wèi)生器具和地漏水封高度小于50㎜，每個罰款50元。
31、管道穿過結構伸縮縫，抗震縫及沉降縫敷設時，沒有按規(guī)范要求采用柔性連接，每處罰款200元。
32、嚴禁對鍍鋅鋼管進行焊接，每發(fā)現一處罰款100元。
33、水泵安裝時進出口的變經管沒有使用偏心大小頭，每個罰款100元。
34、金屬導管嚴禁對口熔焊連接，鍍鋅和厚度小于2mm的鋼導管不得套管熔焊連接，每發(fā)現一處罰款50元。
35、三相或單相的交流單芯電線電纜不得單獨穿于金屬導管內，每發(fā)現一處罰款500元。
36、當燈具距地面高度小于2.4㎜時，燈具的可接近裸露導體必須接地（pe）或接另（pen）可靠，并應有專用接地螺栓具有標識，每缺一盞罰款100元。
37、扦座接線不符合規(guī)范規(guī)定連接，每只罰款50元。
38、金屬電纜橋架的接地（pe）或接零（pen）不符合規(guī)范要求，每處罰款50元。
39、配電箱、盒、橋架安裝不使用機械開孔，每個（處）罰款100元。40、防排煙系統柔性短管的制作材料必須使用不燃材料，否則每處罰款200元。
41、資料中的各責任人簽名不符合規(guī)定要求的罰100元。
42、地基與基礎、主體結構分部工程驗收未經監(jiān)理、建設、勘察、設計、施工單位的技術、質量部門負責人參加并蓋章的罰100元。
43、涉及結構安全的試塊、試件以及有關材料，未按規(guī)定進行見證取樣檢測的罰款200元。
44、檢驗批、分項工程、隱蔽工程驗收、材料報驗等要求監(jiān)理工程師（建設單位技術負責人）檢查認可的項目，如未按規(guī)定實施的每項罰款100元。
45、試塊的取樣留設未按規(guī)定執(zhí)行的每項罰100元。試塊的強度評定不合格的罰200元。試塊的強度出現3次（含）以上的不符合要求的每次罰200元。
46、鋼筋原材料的質保單不符合要求的每項罰50元；抽樣復試未按規(guī)定執(zhí)行每項罰100元。
47、焊接接頭復試未按規(guī)定執(zhí)行的每項罰100元。
48、水泥的質保書收集及復試報告未按規(guī)定執(zhí)行的每項罰200元。
49、結構承重的砌體材料未經規(guī)定復試而使用的每次罰200元。50、防水材料未按規(guī)定復試的每種罰200元。
51、裝飾工程（如幕墻工程）關于安全使用功能的復試未按規(guī)定執(zhí)行的每項罰200元。用于室內的石材未做放射性試驗，用于室內吊頂門窗等工程中的人造板材未做甲醛含量試驗，用于幕墻石材未做彎曲強度試驗，鋁塑復合板未做剝離強度試驗及幕墻各種材料的相容性試驗的各罰200元。
52、原材料、試件等造成先使用后復試既成事實的每項罰100元。
53、混凝土澆搗無坍落度檢查及記錄或檢查不符合要求，罰款200元。大體積混凝土施工無測溫記錄或記錄不符合要求的，罰款200元。
54、住宅采用的電度表、水表、熱量表按規(guī)定應具有產品合格證書和計量檢定證書。如無每項罰款200元。
55、各種承壓管道系統和設備應做水壓測驗，非承壓管道系統和設備應做灌水測驗，每缺一項罰款200元。
56、通風管道無漏光檢測，每缺一項罰款100元。
57、給水管道竣工后，沒有對管道進行沖洗和消毒，每項罰款100元。
第十一章附則。
第一條、本《制度》凡遇與國家、行業(yè)、地方有關法律、法規(guī)、規(guī)范有沖突時，以上級規(guī)定為準。
第二條、本《制度》經公司、分公司、辦事處辦公會議通過，總經理批準后，自頒布之日起實施。
第三條、本《制度》由公司負責解釋。
質量管理體系工作報告篇十二
全程醫(yī)療質量控制系統由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會、科室醫(yī)療質量控制小組的院，科兩級管理組織組成。
（一）醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會，醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會由院領導、各科負責人組成，院長任組長，院長是醫(yī)療質量管理工作的第一負責人者。醫(yī)院醫(yī)療質量控制辦公室（副主任辦公室）作為常設的辦事機構。其職責如下：
（1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，增強質量意識，保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。
（2）審核醫(yī)院內醫(yī)療，護理方面的規(guī)則制度，并制度各項質量評審要求和獎罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫(yī)療質量情況，及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質量。
（4）對重大醫(yī)療，護理質量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質量中存在的問題提出整改要求。
（5）定期向全院通報重大醫(yī)療，護理質量情況和處理決定。（6）對院內有關醫(yī)療管理的體制變動，質量標準的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。
（1）醫(yī)療質量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質量管理委員會的領。
導，對醫(yī)院全程醫(yī)療質量進行監(jiān)控。
（2）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫(yī)療質量問題，協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質量，提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會匯報。
（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終末醫(yī)療質量統計結果、分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質量量化考核結果，以便于績效掛鉤。
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內通報。
科室是醫(yī)療質量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質量的第一責任者，科室質量控制小組職責如下：
（1）各科室質量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關人員3—4人組成。
（2）結合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。
（3）定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質量意識。（4）參加醫(yī)療質控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關問題，提出整改措施。
南浦街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心。
組長：潘海濤。
副組長：付桂俠、黃慶艷成員：賈紅梅劉玲。
張玉霞杜鳳芹翟艷杰馬文奇。
林范景馬寧。
質量管理體系工作報告篇十三
質量是什么？質量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。
近日，公司對中層干部組織了一系列質量管理體系培訓，我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程，當然也包括我自己。培訓完后，公司還舉行了閉卷考試，由何總親自監(jiān)考，據了解，我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名，而且整體取得了不錯的成績，當然，分數并不能代表什么，歷史終究成為過去，但至少可以證明一點，那就是我們特鋼分公司的.年輕人都在認真學習，不斷追求知識，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時俱進。在整個學習期間，我被大伙的這種學習熱情所感染，除了在課堂上學習以外，大家甚至在業(yè)余時間也都聚集在一起學習質量管理體系，通過大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對質量管理體系有了新的認識和新的了解。
一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求；
二是不斷對產品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。
有人說質量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結構的影響，統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。
很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。在以前，對各個體系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方說特鋼分公司的雙體系（環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系）由我負責，剛開始接手這項工作時，我沒有過多去思考它，只是跟著我們車間的彭蜀同志學習，她是負責鑄造車間雙體系的，記得有一次我問她為什么要做這些文件或會議記錄，她說這是體系所要求的。從字里行間，我們似乎不能發(fā)覺其中的問題，可仔細一想，會讓我們大吃一驚，那就是我們的思維方式出現了問題，或者說我們已經違背了質量管理體系標準的初衷：，我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎？很顯然，思路是錯誤的。
質量管理體系工作報告篇十四
iso14001：
1996環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南。
引
言
現在，一切類型的組織都越來越重視依照環(huán)境方針和目標控制其活動、產品或服務對環(huán)境的影響，以實現并證實其良好的環(huán)境績效。這是由于有關的立法更趨嚴格，促進環(huán)境保護的經濟政策和其他措施陸續(xù)出臺，相關方對環(huán)境問題包括可持續(xù)發(fā)展的關注也在普遍增長。
許多組織已經推行了環(huán)境“評審”或“審核”，以評定自身的環(huán)境績效。但僅靠這種“評審”和“審核”本身，可能還不足以確保一個組織的環(huán)境績效不僅現在滿足，將來也一直能滿足其法律與方針要求。要使評審或審核行之有效，須在一個結構化的管理體系內予以實施，并將其納入全部管理活動。
國際環(huán)境管理標準旨在為組織規(guī)定有效的環(huán)境管理體系要素，它們可與其他管理要求相結合，幫助組織實現環(huán)境與經濟目標。如同其他國際標準一樣，這些標準不是用來設置非關稅貿易壁壘，也不增加或改變一個組織的法律責任。
多要求是可以同時考慮或隨時重復考慮的。
本規(guī)范是對一個組織的環(huán)境管理體系進行認證、注冊和自我聲明的要求，它和用來為組織實施或改進環(huán)境管理體系提供一般性幫助的非認證性指南有重要差別。環(huán)境管理包容了幾乎所有問題，其中有些還具有戰(zhàn)略與競爭意義。一個組織可以通過展示對本標準的成功實施，使相關方確信它已建立了妥善的環(huán)境管理體系。
關于環(huán)境管理支持技術指南見其他標準。
本標準僅包含那些用于認證、注冊和自我聲明目的，可以進行客觀審核的要求。需要得到對環(huán)境管理體系中諸多問題更加全面指導的組織，可參閱iso14004（環(huán)境管理體系一原則、體系和支持技術通用指南）。
應當說明的是，本標準除了要求在方針中對遵循有關法律、法規(guī)和進行持續(xù)改進作出承諾外，未提出對環(huán)境績效的絕對要求，因而兩個從事類似活動但具有不同環(huán)境績效的組織，可能都是遵守本標準要求的。
系統地采用和實施一系列管理手段，有助于得到對所有相關方都是最優(yōu)的結果。然而，實施本標準，僅就其本身而言，并不能保證取得最優(yōu)的環(huán)境結果。為了實現環(huán)境目標，環(huán)境管理體系應能促進組織在經濟條件許可的情況下，根據需要考慮采用實用技術。同時充分考慮到采用該技術的成本效益。
這方面的要素納入管理體系。
本標準與iso9000系列質量體系標準遵循共同的管理體系原則，組織可選取一個與iso9000系列相符的現行管理體系，作為其環(huán)境管理體系的基礎。但應當看到，管理體系各要素的應用會因不同目的和不同相關方而異。質量管理體系針對的是顧客需要，而環(huán)境管理體系則服務于眾多相關方和社會對環(huán)境保護不斷發(fā)展的需要。本標準中規(guī)定的管理體系要求，不必撇開現行的管理體系要素而單獨確定。在一些情況下，可對現行管理體系要素加以修改，使之適合本標準的要求。
環(huán)境管理體系一規(guī)范及使用指南1．范圍。
本標準規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求，使一個組織能夠根據法律要求和重大環(huán)境影響信息，制定環(huán)境方針與目標。它適用于那些可為組織所控制，以及可能希望組織對其施加影響的環(huán)境因素。但它本身并未提出具體的環(huán)境績效水準。
d．尋求外部組織對其環(huán)境管理體系的認證、注冊；e．對符合本標準的情況進行自我鑒定和自我聲明。
本標準中所有的要求都準備納入任何一個環(huán)境管理體系。其適用程度取決于組織的環(huán)境方針、活動性質、運行條件等因素。本標準還在附錄a中對本規(guī)范的使用提供了提示性指南。
對于本標準的任何應用，都應明確界定其范圍。
目前尚無引用標準。3．定義。
下列定義適用于本標準：3．l持續(xù)改進。
強化環(huán)境管理體系的過程，目的是根據組織的環(huán)境方針，改進整體環(huán)境績效。
注：該過程不必同時發(fā)生于活動的所有方面。3．2環(huán)境。
組織運行的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。
注：在這一意義上，外部存在從組織內延伸到全球系統。3．3環(huán)境因素。
全部管理體系的一個組成部分，包括為制定、實施、實現、評審和保持環(huán)境方針所需的組織機構、規(guī)劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。
文件的驗證過程，包括將這一過程的結果呈報管理者。3．7環(huán)境目標。
關注組織的環(huán)境績效或受其環(huán)境績效影響的個人或團體。3．12組織。
具有自身職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企業(yè)、政府機構或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結合體，無論其是否法人團體、公營或私營。
采用防止、減少或控制污染的各種過程、慣例、材料或產品，可包括再循環(huán)、處理、過程更改、控制機制、資源的有效利用和材料替代等。
注：污染預防的潛在利益包括減少有害的環(huán)境影響、提高效益和降低成本。
4．環(huán)境管理體系要求4．l總要求。
最高管理者應制定本組織的環(huán)境方針并確保它：
c．包括對遵守有關環(huán)境法律、法規(guī)和組織應遵守的其它要求的承諾；
d．提供建立和評審環(huán)境目標和指標的框架；
組織應針對其內部每一有關職能和層次，建立并保持環(huán)境目標和指標并形成文件。
組織在建立與評審環(huán)境目標時，應考慮法律與其他要求，它自身的重要環(huán)境因素、可選技術方案、財務、運行和經營要求，以及各相關方的觀點。
目標和指標應符合環(huán)境方針，并包括對預防污染的承諾。4．3．4環(huán)境管理方案。
組織應制定并保持旨在實現環(huán)境目標和指標的環(huán)境管理方案，其中應包括：
a．規(guī)定組織的每一有關職能和層次實現環(huán)境目標和指標的職責。b．實現目標和指標的方法和時間表。
4．4．l機構和職責。
為便于有效的環(huán)境管理，應當對作用、職責和權限作出明確規(guī)定，形成文件，并予以傳達。
管理者應為實施與控制環(huán)境管理體系提供必要的資源，包括人力資源和專項技能、技術以及財力資源。
組織應確定培訓的需求。應要求其工作可能對環(huán)境產生重大影響的所有人員都經過相應的培訓。
應建立并保持一套程序，使處于每一有關職能與層次的人員都意識到：
c．他們在執(zhí)行環(huán)境方針與程序，實現環(huán)境管理體系要求，包括應急準備與響應要求方面的作用與職責；d．偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果。
從事可能產生重大環(huán)境影響的工作人員應具備適當的教育、培訓。
和（或）工作經驗，勝任他所擔負的工作。4．4．3信息交流。
組織應建立并保持一套程序，用于有關其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系的：
a．組織內各層次和職能間的內部信息交流；b．外部相關方信息的接收、成文和答復。
組織應考慮對涉及重要環(huán)境因素的外部信息的處理。并記錄其決定。
組織應建立并保持一套程序，管理本標準所要求的所有文件，從而確保：
a．文件能夠定位；
b．對文件進行定期評審，必要時予以修訂并由受權人員確認其適宜性；
c．凡對環(huán)境管理體系的有效運行具有關鍵作用的崗位，都能得到有關文件的現行版本；
d．及時將失效文件從所有發(fā)放和使用場所撤回，或采取其他措施防止誤用；
e．由于法律和（或）保留信息的需要而保存的失效文件，予以適當標識。
組織應根據其方針、目標和指標，確定與所認定的重要環(huán)境因素有關的運行與活動。應對這些活動（包括維護工作）按以下要求加以規(guī)劃，確保它們在程序規(guī)定的條件下進行：
組織應建立并保持程序，以確定潛在的事故或緊急情況，做出響應，并預防或減少可能伴隨的環(huán)境影響。
必要時，特別是在事故或緊急情況發(fā)生后，組織應對應急準備和響應的程序予以評審和修訂。
可行時，組織還應定期檢驗上述程序。4．5檢查和糾正措施4．5．l監(jiān)測。
組織應建立并保持成文的程序，對可能具有重大環(huán)境影響的運行與活動的關鍵特性進行例行監(jiān)測。其中應包括對環(huán)境績效、有關的運行控制、對組織環(huán)境目標和指標符合情況的跟蹤信息記錄。監(jiān)測設備應予校準并妥善維護，并根據組織的程序保存校準與維護記錄。
組織應建立并保持程序，以定期評價對有關環(huán)境法律、法規(guī)的遵循情況。
4．5．2違章、糾正與預防措施。
組織應建立并保持程序，用來規(guī)定有關的職責和權限，對違章進行處理與調查，采取措施減少由此產生的影響，采取糾正與預防措施并予完成。
任何旨在消除實際和潛在違章原因的糾正或預防措施，應與問題的嚴重性和伴隨的環(huán)境影響相適應。
組織應建立并保持程序，用來標識、保存與處置環(huán)境記錄。環(huán)境記錄中應包括培訓記錄和審核與評審結果。
環(huán)境記錄應字跡清楚，標識明確，并可追溯相關的活動、產品或服務。保存和管理的環(huán)境記錄應便于查閱，避免損壞、變質或遺失。應規(guī)定其保存期限并予記錄。
組織應保存記錄，在對其體系及自身適宜時，用來證明符合本標。
準的要求。
組織應制定并保持定期開展環(huán)境管理體系審核的方案與程序，目的是：
l）是否符合環(huán)境管理工作的計劃安排和本標準的要求；2）是否得到了正確的實施和保持。b．向管理者報送審核結果。
組織的最高管理者應定期對環(huán)境管理體系進行評審，以確保體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性。管理評審過程應確保收集到必要的信息，供管理者進行評價。評審工作應形成文件。
管理評審應根據環(huán)境管理體系審核的結果、不斷變化的客觀環(huán)境和對持續(xù)改進的承諾，指出可能需要修改的方針、目標以及環(huán)境管理體系的其他要素。
附錄a規(guī)范使用指南（提示性附錄）。
實施“規(guī)范”所規(guī)定的環(huán)境管理體系旨在改進環(huán)境績效?！耙?guī)范”立足于這樣一個基本概念，即組織將定期評審與評價其環(huán)境管理體系，以尋求對它進行改進的可能性并予以實施。而對環(huán)境管理體系的改進，是為了進一步改進環(huán)境績效。
環(huán)境管理體系為實現持續(xù)改進提供了結構化的運行機制，改進的程序和范圍取決于組織的經濟狀況和其他條件。盡管可以期望通過采用系統化的方法使環(huán)境績效有所改進，但應當認識到，環(huán)境管理體系只是一件工具，其作用是幫助組織實現和系統地控制自己設定的環(huán)境績效水準。環(huán)境管理體系的建立與運行，本身并不能必然地導致有害環(huán)境影響立即降低。
以采納組織內其他部分業(yè)已建立的方針和程序，用來滿足本標準的要求，只要它們適用于行將采用本標準的這些特定部門或活動。環(huán)境管理體系的詳盡與復雜程序，文件化的程序，以及所投入的資源，都取決于組織的規(guī)模及其所從事活動的性質，對于中小型企業(yè)尤其如此。把環(huán)境事務納入全部管理體系，將有助于環(huán)境管理體系的有效實施，同時有助于提高效能，明確責任。
本標準規(guī)定的管理體系要求，是基于一個由“計劃、實施、檢查、評審”構成的動態(tài)循環(huán)過程。該體系應使組織能夠：
a．制定適合該組織的環(huán)境方針；
d．確定優(yōu)先事項，建立適當的環(huán)境目標和指標；
e．建立組織機構，制定方案，以實施環(huán)境方針，實現環(huán)境目標和指標；
循有關法規(guī)和保證持續(xù)改進的承諾。環(huán)境方針是組織建立目標和指標的基礎。方針應當意義明確，使內、外相關方都易于理解。應當對方針進行定期評審與修訂，以反映不斷變化的條件和信息。方針的應用范圍應當是可以明確界定的。
組織的最高管理者應當規(guī)定其環(huán)境方針并形成文件。如果它從屬于一個更大的組織，其環(huán)境方針還應符合后者的方針，并得到后者的認可。
4．3．l小節(jié)提供了一個過程，組織可據此確定其環(huán)境管理體系中應作為優(yōu)先事項考慮的重要環(huán)境因素。這一過程應考慮到分析工作的費用和時間，以及可靠數據的可得性?？梢岳贸鲇诜ㄒ?guī)或其他目的所取得的現有信息。組織還可以考慮到他們對所關心的環(huán)境因素的實際控制程序。組織應當考慮其現行的，以及與此有關的過去的活動、產品和（或）服務所伴隨的投入和產出，以確定自身的環(huán)境因素。如果一個組織尚未建立環(huán)境管理體系，首先應當通過評審的方式來確定自己的環(huán)境狀況。其目的是要考慮組織的全部環(huán)境因素，以此為基礎建立環(huán)境管理體系。
b．重要環(huán)境因素的確定；
c．對所有現行環(huán)境管理活動與程序的審查；d．對以往事件調查的反饋意見的評價。
在所有情況下，都應當考慮到組織內運行正常和運行異常，以及可能發(fā)生的緊急情況。
評審的適宜做法可包括使用調查表、面談、直接監(jiān)察和測量，利用以往審核或其他評審的結果等，應視活動性質而定。
e．原材料與自然資源的使用；f．當地其他環(huán)境問題和社區(qū)問題。
這一過程中應考慮到正常運行條件、關閉與啟動時的條件，以及可合理預見的情況或緊急狀態(tài)下可能產生的、現實的重大環(huán)境影響。
這一過程是要確定活動、產品或服務的重大環(huán)境影響，不要求作具體的生命周期評價。組織無須對它的每一種產品、部件和原材料投入都作出評價。他們可以選擇幾類活動、產品或服務，確定最可能具有重大環(huán)境影響的因素。
織則能明顯地改變環(huán)境因素，如通過改換某種投料等?？紤]到組織對使用和處置其產品的控制作用有限，在可行時，他們應考慮適當的貯運與處置機制等。
但這一規(guī)定不意味著改變或增加組織的法律責任。a3．2法律與其他要求。
凡屬可行，目標均應具體，指標均應可測量，必要時還應考慮預防措施。
對技術的選擇，組織可根據其經濟活力、成本效益提否適用，考慮采用實用技術。
這里提到組織的財務要求，不意味著組織必須采取環(huán)境成本核算。a3．4環(huán)境管理方案。
制定與執(zhí)行一個或多個方案是成功實施環(huán)境管理體系的關鍵要素。方案中應說明如何實現組織的環(huán)境目標和指標，包括時間進度和負責實施環(huán)境方針的人員。方案可予細化，具體到組織運行的基本要素。方案中應包括對新活動的環(huán)境評審。
在適當和可行時，方案中還可包括對規(guī)劃、設計、生產、營銷和處置各個階段的考慮。
環(huán)境管理體系的成功實施需要組織內全體員工的承諾。因此，不能認為環(huán)境職資僅限于環(huán)境職能部門，組織內的其他部門，如運行管理部門、人事部門等，都有這方面的責任。
這一承諾應從最高管理者，他（們）應制定組織的環(huán)境方針并確保環(huán)境管理體系的實施。作為上述承諾的一部分，應指定專門的管理代表，規(guī)定他（們）實施環(huán)境管理體系的職責和權限。大型或復雜的組織，可以有不止一個管理代表。中、小型企業(yè)可由一個人承擔這些職責。最高管理者還應蔣實適當的資源，確保環(huán)境管理體系的實施與保持。另一重要事項是妥善規(guī)定環(huán)境管理體系的關鍵職責，并傳達到有關人員。
a4．2培訓、意識和能力。
組織應建立并保持確定培訓需求的程序。同時，它還應要求代表它工作的承包方證實其員工已接受了必要的培訓。
4．4．5節(jié)旨在確保組織建立與維護的文件能夠充分適應實施環(huán)境管理體系的需要。但組織應把主要注意力放在環(huán)境管理體系的有效實施和自己的環(huán)境績效上，而不應過分追求一個繁瑣的文件管理系統。
a4．6運行控制。
將來修訂時可能會增添這方面的內容。
a4．7應急準備和響應。
將來修訂時可能會增添這方面的內容。
a5檢查與糾正措施a5．1監(jiān)測。
將來修訂時可能會增添這方面的內容。a5．2違章、糾正和預防措施。
組織在制定與維護用于調查與糾正違章的程序時，應使之包含下列基本內容：
a．確定引起違章的原因；b．確定并實行必要的糾正措施；
c．實施或修改必要的控制措施，以防再度違章；d．如糾正措施導致對書面程序的更改，并予以記錄。
用來標識、保持與處置記錄的程序，重點應為實施與運行環(huán)境管理體系所需的記錄以及環(huán)境目標和指標實現程度的記錄。環(huán)境記錄應包含：
a．關于適用的環(huán)境法律與其他要求的信息；b．投訴記錄；
c．培訓記錄；d．過程信息；e．產品信息；
c．管理與實施審核的職責；d．審核結果的通報；e．審核員的能力；f．如何實施審核。
為了保持環(huán)境管理體系的適用性、有效性和持續(xù)改進，從而取得良好的環(huán)境績效。組織的管理者應定期對環(huán)境管理體系進行評審與評價。評審范圍應當全面，但不必在一次評審中涉及環(huán)境管理體系的所有要素，同時評審過程可以延續(xù)一段時間。
b．目標和指標的實現程序；
c．面對變化的條件與信息，環(huán)境管理體系是否仍舊適用；d．相關方關注的問題。
應將評審結果、結論與建議寫成文件，以便采取必要的措施。
質量管理體系工作報告篇十五
在上海海事大學的應用與成效。
中國高等教育毛入學率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉型。但由于高校辦學條件的限制，毛入學率的快速提高，使得高校辦學質量問題日益凸顯。
上海海事大學于1997年引進iso9001質量管理標準，應用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質量管理體系，在學校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結合起來，使學校的工作運用pdca（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環(huán)過程，實現持續(xù)改進和提高，從管理機制上確保教育教學質量，規(guī)范了學校的各項管理工作。
通過十余年的運行實踐，學校建立的質量管理體系不斷適應學校管理和人才變化的需要，促進了學校辦學水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內外航運界的認同。
質量是教育的生命線，是高等學校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質量管理體系是國內外高等學校不懈的追求。
作為國際通用的質量管理標準，iso9000系列標準的基本思想是“質量形成于生產全過程，必須使影響產品質量的全部因素在生產的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產品質量，強調“質量體系以文件化的形式規(guī)范所有質量活動的各個環(huán)節(jié)”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個相對穩(wěn)定的管理過程，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制，以期符合預定的目標或標準。
高等學校的管理具有過程相對穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質量。
要素循環(huán)系統。因此，在學校引入iso質量管理的理念，建立以iso質量標準體系的管理模式是可行的。iso9000系列標準應用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發(fā)現問題并予以糾正，有利于規(guī)范學校的教育質量管理和質量評價。
2.高校引入iso9001質量管理體系是保證教育質量、提高學校國際競爭力的需要。
加入wto后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。wto在《服務貿易協定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務貿易的范疇，國外教育機構已經以聯合辦學、興辦二級學院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質量，提高培養(yǎng)人才的質量，才能為社會提供高質量的教育服務，才能在高等教育國際化的時代站穩(wěn)腳跟。
從高校面臨的國內、國際競爭來看，通過引入iso9001質量管理體系，規(guī)范管理過程，提高教育教學水平，有助于提高學校的競爭力。
為順應世界現代航運人才培養(yǎng)的要求和中國高等教育改革發(fā)展的趨勢，1997年，上海海事大學決定引進iso9001質量管理體系標準。該決策基于兩個背景：一是航運業(yè)關于教育培訓的國際公約和國家相關法規(guī)的實施；二是主動應對社會發(fā)展和市場經濟對高等教育的質量需求。
1.積極履行國際公約要求。
隨著當代世界經濟的發(fā)展和全球貿易的增長，國際航運業(yè)已成為。
世界經濟的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環(huán)境，造成重大人命、財產損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關注和重視。如何通過規(guī)范統一的管理標準來改善公司和船舶的安全技術管理，如何建立世界范圍認可的海員培養(yǎng)和適任標準，提高管理人員（包括船員）的素質，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運界關注的焦點和熱門話題。
1994年5月，國際海事組織參照iso9001質量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執(zhí)行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發(fā)證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養(yǎng)的知識和技能、考試發(fā)證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規(guī)定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構應建立質量管理體系，確保船員教育培訓和考試質量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發(fā)13號令，要求航海院校和培訓機構建立質量管理體系，并定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經交通部批準頒發(fā)質量管理體系證書。
面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。iso9001質量管理體系標準作為全球通用的質量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監(jiān)督、檢查、評價和改進，使管理更加規(guī)范化和科學化，從而確保人才培養(yǎng)的質量。同時，也為學校的可持續(xù)發(fā)展提供機制上的保障。
在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業(yè)管理的模式開始進入高等教育領域，英國標準協會bsi率先提出了“高等教育質量保障體系”的概念，并根據iso9000質量體系標準的理念設計出符合學校教學管理規(guī)律的認證規(guī)則，很快在英國幾十所學校得到應用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過iso9000質量管理體系標準質量認證的學校和教育機構，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內的幾百所高等院校借鑒質量標準的管理理論并予以實踐。實踐證明，在國際教育界，iso9000質量體系標準已成為學校質量管理可選擇的模式之一。
高校內部管理涉及教學、科研、教師、學生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照iso9001標準建立質量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復勞動的現象，有效地發(fā)揮學校各級組織的管理職能，這對于學校強化管理是十分必要的。
份，統一和規(guī)范了包括教學計劃、教學大綱在內的教學文件200余份。文件內容覆蓋“教學計劃、課程體系建設與改革”、“教育資源管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與實施”、“教學效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風、工作作風建設”等教學環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在iso9001質量管理體系的框架下構成一個以體系文件為基礎的整體，即以教學管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標定位的作用以及相互間的邏輯關系的前提下，將學生招生、教學、考試、直到就業(yè)整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊。考慮到質量管理體系以教學管理為主線，并涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關的教務處、人事處、學生處、圖書館一并先期實施質量管理體系。
2．在全校教學等各項管理活動中推行質量管理體系。
在以航海類專業(yè)為主的商船學院實施質量管理體系一年以后，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好于未建立體系的學院。因此，針對iso體系的基本要求、適用性和局限性，根據高等教育的特點對體系進行了相應的調整，對iso9001質量管理體系的要素進行轉換，進一步完善了學校的質量管理體系與教學管理工作的對接?？紤]到高校大規(guī)模擴招引起的社會對教學質量的擔憂，學校決定于2000年起在全校范圍實施質量管理體系。
1999年和2000年，全校先后順利通過了dnv的外審和cmsa的中間審核，標志著學校的質量管理體系運行持續(xù)、有效。
理原理實施教學質量控制提供了更為廣闊的空間。
2003年，學校完成了與iso9001:2000版相對應的文件體系換版工作。目前，質量管理體系已經覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質量意識也進一步增強。
上海海事大學推行質量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監(jiān)控實現期望目標，從而確保人才培養(yǎng)質量目標的實現。經過全校教職員工的努力，學校已經建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質量管理體系，通過持續(xù)不斷的自我改進，質量管理體系在學校內部管理方面取得明顯成效。
1.增強了全體教職員工的質量意識和客戶觀念。
按程序文件辦事已逐步成為習慣。2.建立了科學規(guī)范的質量管理文件體系。
iso9000質量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項活動或每個環(huán)節(jié)，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。
學校建立的質量體系文件分為三個層次：
第一層次的《質量手冊》，是對質量體系予以總體描述的綱領性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質量體系的手冊，也是對內的綱領性和指導性文件。主要包括質量方針、辦學指導思想、機構設置、體系文件的主要架構等內容。
第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關的質量（工作）記錄等內容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關系等事項。程序文件是學校日常工作的法定依據。
由于有了文件化的質量管理體系，各項管理工作有了明確的工作7。
程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現象。
質量記錄是質量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據，有了質量記錄，質量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質量記錄完整性和有效性作為基礎。按照文件《質量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質量管理過程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質量記錄，而且還要有相關責任人簽字。發(fā)現的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。
由于各項管理活動均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監(jiān)控，及時解決出現的問題，以防止過程中任何一個環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控。
科學、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據，評價有證據”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。
4.實現了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的機制。
“質量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結合起來，讓學校每一項工作都運用pdca的循環(huán)過程，實現持續(xù)的改進和提高，從機制上確保教學質量、管理水平及辦學效率的提高。
按質量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質量（工8。
作）記錄備查。具有質量體系顯著特點之一的c(check--檢查)是確保教育質量持續(xù)改進的重要環(huán)節(jié)，并通過內審、外審和管理評審等三種不同類型或層面的審核來完成。
內審是對質量體系運行符合性的內部審核。根據質量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內審中發(fā)現的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。
內審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監(jiān)督實施。
內審和管理評審都是內部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構對學校管理質量的客觀評價，對質量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構或政府主管機關對學校建立的質量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構的外審，重新確認質量認證證書的有效性，是實施iso9001質量管理體系的重要特征之一，也是確保質量體系持續(xù)有效地運行和持續(xù)改進的關鍵環(huán)節(jié)之一。
總之，正是上述定期、嚴格的內、外審核以及管理評審制度，促使學校在內部管理方面有了強有力的全過程監(jiān)督措施。按質量體系要求，對內外審中發(fā)現的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續(xù)改進質量的機制和功能。由此，通過持續(xù)改進，學校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的質量管理機制。
5.提高了教學質量和辦學聲譽。
由于質量管理體系實現了過程控制與目標管理的有機結合，在建立質量管理體系并獲得外部質量認證后，學校的教學質量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業(yè)學生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級統考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應求，當年就業(yè)率達到100%，全校平均就業(yè)率（當年就業(yè)率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業(yè)生的抽樣調查表明，用人單位對學校教學質量和畢業(yè)生素質總體評價呈上升態(tài)勢，畢業(yè)生對學校教學質量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。
2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業(yè)的教學評估中，學校都獲得優(yōu)秀。學校還成為2006-2010年教育部高等學校物流類專業(yè)教學指導委員會主任委員單位。這些都體現了教育主管部門對學校教學質量的肯定。
此，質量管理體系和高校管理實踐還需進一步協調和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把iso9001質量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質量管理體系的理想境界。
質量管理體系工作報告篇十六
全程醫(yī)療質量控制系統由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會、科室醫(yī)療質量控制小組的院，科兩級管理組織組成。
（1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，增強質量意識，保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。
（2）審核醫(yī)院內醫(yī)療，護理方面的規(guī)則制度，并制度各項質量評審要求和獎罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫(yī)療質量情況，及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質量。
（4）對重大醫(yī)療，護理質量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質量中存在的問題提出整改要求。
（5）定期向全院通報重大醫(yī)療，護理質量情況和處理決定。
（6）對院內有關醫(yī)療管理的體制變動，質量標準的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。
（1）醫(yī)療質量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質量管理委員會的領導，對醫(yī)院全程醫(yī)療質量進行監(jiān)控。
（2）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫(yī)療質量問題，協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質量，提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會匯報。
（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終末醫(yī)療質量統計結果、分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。
（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質量量化考核結果，以便于績效掛鉤。
（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內通報。
科室是醫(yī)療質量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質量的第一責任者，科室質量控制小組職責如下：
（1）各科室質量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關人員3—4人組成。
（2）結合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。（3）定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質量意識。（4）參加醫(yī)療質控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關問題，提出整改措施。
質量管理體系工作報告篇十七
1、業(yè)務質量是本公司的生命線。為確保和不斷提高本公司業(yè)務質量，維護本公司良好信譽，根據本公司章程規(guī)定，制定本辦法。
2、本公司職員必須提高認識，增強質量意識，牢固樹立“質量第一”的思想并貫徹于各項業(yè)務工作的全過程，以質量求信譽，以信譽求發(fā)展。對委托方高度負責，咨詢業(yè)務項目組必須認真按委托合同規(guī)定的服務項目進行工作，在工作中必須堅持實事求是、獨立、客觀、公正的原則，依法執(zhí)業(yè)；出具的咨詢成果文件，要做到事實清楚，數據正確，依據充分、有效，符合法規(guī)，能經得起時間和法律的檢驗。
3、本公司業(yè)務質量管理實行三級負責制。
3.1、概預算人員負責制：
3.1.1、依據咨詢業(yè)務要求，遵守有關咨詢業(yè)務標準與原則，對所承擔的咨詢業(yè)務質量和進度負責。
3.1.2、選用正確的咨詢數據，計算方法，計算公式，計算程序，做到內容完整，計算準確，結果真實可靠。
3.1.3、對各項工作進行認真自校，做好咨詢質量的自主控制。咨詢成果經校審后，按校審意見修改。
3.1.4、咨詢成果符合規(guī)定要求，內容表達清晰規(guī)范。
3.2、專業(yè)造價負責制。
3.2.1、對本專業(yè)的咨詢業(yè)務質量負責并指導概預算人員的工。
作。
3.2.2、組織擬定本專業(yè)咨詢實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據、計算公式、軟件使用等是否正確。
3.2.3、動態(tài)掌握本專業(yè)咨詢業(yè)務實施進度，協調解決存在的問題。
3.2.4、組織編制本專業(yè)的咨詢成果文件，并進行初審。編寫本專業(yè)咨詢說明和目錄。檢查咨詢成果文件是否符合規(guī)定，負責審核和簽發(fā)本專業(yè)的成果文件。
3.3、技術總負責人總審：
3.3.1、審核咨詢成果文件的內容與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求。綜合編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄。
3.3.2、技術總負責人代表所長使審查、簽發(fā)成果文件的職權，對業(yè)務質量進行總體把關，對審定的咨詢成果質量負責。
3.3.3、對不符合規(guī)定的專業(yè)咨詢成果文件，有權退回，并要求修正，完善后復審。對涉及重大疑難問題的咨詢業(yè)務，要及時請示所長，要求有關專家組成業(yè)務組審核討論，出具正確咨詢成果文件。
4、全體執(zhí)業(yè)人員須在經辦的工作底稿上簽字；專業(yè)造價工程師、技術總負責人須在咨詢成果文件上簽字、蓋章、以示負責。
5、本公司出具的咨詢成果文件，由總審簽發(fā)后，綜合管理部按規(guī)定份數打印，并蓋本公司公章和注冊執(zhí)業(yè)人員印章。若原稿中有差錯處需改正時，須報經總審同意。
6、加強對業(yè)務質量的檢查考核。本公司董事長、所長、技術負責人要不定期檢查各部業(yè)務質量。對業(yè)務質量不符合規(guī)范要求或委托方要求重審、返工，以至對本公司聲譽和經濟上造成損失的人員，按本公司有關獎懲辦法進行處理。由于工程造價咨詢業(yè)既具備咨詢業(yè)的行業(yè)共性，又擁有其自身的行業(yè)特性，因而工程造價咨詢公司在經營過程中，必須遵循其行業(yè)特點，客觀地建立和持續(xù)改進符合實際情況的質量管理體系。其行業(yè)的經營特點如下：首先，工程造價咨詢服務是以建設項目為主體，由于建設項目是一項任務，因而工程造價咨詢服務實際上是完成客戶委托的任務，其任務的彈性很大，可以是全過程咨詢，也可以單就某一項工作進行咨詢；并且每項咨詢任務都是一次性、單獨的任務，只有類似性，無重復性，不存在物質產品的批量生產，這是由建設項目本身的唯一性所決定；其次，咨詢過程不是以物流為中心而是以智力活動為中心，任務質量的優(yōu)劣取決于信息和知識經驗的集成與創(chuàng)新，也受制于因工作涉及面較廣所帶來的不確定因素；第三，造價咨詢任務具有較強的時效性和預測性，一方面，必須按照設定的時限出具咨詢成果，另一方面，成果出具后還需接受客戶當時和以后的驗收評價；第四，咨詢任務的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定彈性；第五，咨詢工作是直接面對客戶，因而與客戶全過程的協調和溝通是保證咨詢質量的重要手段。
對于工程造價咨詢服務，為保證質量管理體系高效運行，應注意以下幾點：
1、強化人力資源培訓。
由于工程造價咨詢服務是屬于智力型服務，優(yōu)秀的人力資源是必備的。企業(yè)應培訓員工掌握iso9000質量管理體系的基本思路，有效運用質量管理體系的相關文件來指導咨詢任務；培訓專業(yè)、計算機、外語的復合型人才，并使每個員工都具備所需的專業(yè)技術崗位資格證書，以適應國內項目和外資項目工程造價咨詢服務的需要，為優(yōu)質服務奠定良好的基礎。
2、及時掌握國家和地區(qū)的政策法規(guī)。
工程造價咨詢服務不但和工程技術密切相關，而且涉及到國家和地方的政策法規(guī)，具有較強的政策性。因此，要提供高質量的造價咨詢服務，就必須及時了解并掌握國家和地方的政策法規(guī)，并使之在工程造價文件中得到正確反映。同時，還應向客戶對國家和地方的政策法規(guī)的執(zhí)行做出適當的解釋。
3、搞好售后服務。
工程造價咨詢服務并不因提交了最終成果文件而終止。一般地說，客戶均需要一定的售后服務，以配合其解決在決策、審批、招標、投資控制等各個環(huán)節(jié)上所出現的問題。符合要求的售后服務，將會使客戶獲得最終的滿意感，而這是體現高質量咨詢服務的一部分。
企業(yè)應對質量管理體系不斷改進，確保其持續(xù)的有效性，對質量管理體系的數據和信息，進行系統的收集、分析和應用，并采用內部審核、管理評審、自我評價數據分析等方法，尋求改進的領域，確定并實現新的改進目標。
本公司始終堅持“質量第一”的標準加強質量管理，并不斷探索和改進質量管理體系。我公司不僅在公司內部經營管理中建立了嚴格的質量管理體系，在咨詢評估、信息、資料、檔案、人事、財務、政務等方面，建立并健全了相應的規(guī)章制度；而且在承接建設項目，進行造價咨詢的過程中更是嚴格實行三級復核制，形成了層層保證的質量責任制，確保了咨詢成果的質量。
師直接對項目實施過程中發(fā)生的具體事項負責。通過制定各層次人員的崗位職責、審價三級復核、造價控制流轉控制程序以及我們所做出的服務承諾等一系列措施，確保本項目全過程造價控制及財務監(jiān)理服務方案的順利實施。在全過程造價控制中為保證造價咨詢工作的質量，確保我公司所提供資料的準確性，我公司嚴格按照所制定的三級復核制度進行質量控制，以保證造價審核的準確性、費用支出的合理性、合法性。
質量管理體系工作報告篇十八
近日與朋友們談到公司的管理，都是一付苦大仇深的樣子，當我向他們推薦“質量管理體系”時，又都是一付不屑一顧的樣子。為了總結一下思想，傳播一下理念，寫篇關于質量管理體系的短文。
只要上網就可以查到，1959年，美國國防部發(fā)布了mil-q-9858a《質量大綱要求》，成為世界上最早的有關質量保證方面的標準。這不是我們要研究的重點，我們研究的重點是“質量管理體系”的社會文化背景。大家都知道有一個“西方文明”和“東方文明”的說法，“質量管理體系”就是“西方文明”的產物?！拔鞣轿拿鳌钡暮诵乃枷刖褪恰叭藱嗟闹粮邿o上”，由“人權”而派生出的“民主、平等、法治”、“公平、公正、公開”等等價值觀。可以說，西方民主社會都是在“法律體系”的框架下運行的，自然而然，在公司文化中“管理體系”是處于極其重要的地位。同時強調過程與結果同樣重要，高質量的過程才會產生高質量的結果，這也是“程序正義”的法律原則在“管理體系”中的具體體現。
粗略地了解一下“背景”，是為了看清事物的本質，也是為了破解“橘生淮北則為枳”這個難題。
認識我們公司的現狀，還是從我們的文化談起。
我們中國是“東方文明”的代表，“人權（利）”不是我們的文化，我們的文化是“人權（力）”。法律在我們生活中處于什么樣的地位，大家都知道。出了問題，我們自然就想到找“人”來擺平，其實我們的思想依托就是“權力”?！皟韶堈摗?、“成王敗寇”、“制度是死的、人是活的”等等思想充斥著我們的生活，在這些思想的指導下，過程在結果面前、制度在人情（權力）的面前都是不堪一擊的，這也是我們國家發(fā)展到今天所面臨的一個巨大的難題。
在我們的公司中同樣是如此。國內通過iso9001體系認證的公司數以萬計，但真正按照“管理體系”的要求來進行運作的沒有幾家，絕大部分都失效了。失效模式主要有下面兩種：
一、公司進行iso9001體系認證目的本身就是想得到一張證書。通過認證就是可以了，根本就不想進行具體的操作。
二、公司進行認證，也想在公司中去實施，但事與愿違，在具體實施過程中遇到了這樣或那樣的困難，理論與實踐脫節(jié)，最后也就成了兩套系統。大部分公司都是處于這樣的境地。（具體的難點在下面闡述）。
也許還有極少的公司做的很好，但我還真沒見到。寧波市這幾年按照卓越績效模式搞了個市長質量獎（質量管理體系的升級版），我參加過申報和評選工作，我們也獲得了這個獎項。但我只能遺憾告訴各位，這個獎項本身就是個錯誤。
質量管理體系不被重視還有另一個重要的原因，是我們的經濟還不是自由競爭的經濟，一部分公司獲得資源與市場靠的不是好的管理，而是通過政府關系進行權力尋租。一部分找不到尋租空間的公司也沒有心思進行管理，通過走假冒偽劣的道路進行非對稱式競爭。市場競爭的不公平，管理的價值無從體現。
員工不感興趣的原因和公司差不多，努力工作很難敵得過“潛規(guī)則”。
我們可以這樣得出結論：“質量管理體系”的建立是與我們所處的社會環(huán)境密切相關的，建立體系的基礎性工作是改造我們的思想，灌輸民主與法治的普世價值觀。
請允許我用法律來說事，除了體系與法律相通外，還有一個原因是因為我是一名法律愛好者。言歸正傳。
體系在公司中的地位與法律在民主法治國家的地位是一樣，一種至高無上、神圣的地位。很遺憾，我國不是這樣的，我們的公司也不是這樣。建立和實施質量管理體系就是要確立體系的地位。大家都學過哲學，上層建筑與經濟基礎是要匹配的，經濟基礎決定了上層建筑。我國經濟領域是推行自由市場經濟，要求在法律框架下有序自由競爭，而我國的上層建筑是壟斷的，權力的壟斷必要導致法律體系的式微，經濟基礎也不可能是真正的自由市場經濟。這樣的中國模式是一種不合理的模式。好的市場經濟必須是法治的市場經濟，任何個人、公司、政府、政黨都必須受法治的規(guī)制。
公司也是一樣，我們要建立有效的秩序，質量管理體系就是一個很好的選項。它的作用就是保證公司在一個可控的模式下進行運營，公司的任何人、任何部門都必須受體系的規(guī)制……（感悟中）。
體系也是一個基礎性的東西，如小學的課程。它的兼容性很強，又如電腦的操作系統。
上面說的太“形而上”，現在開始“形而下”
我們的公司中，“質量管理體系”工作者一般都設定在“品質部”下面，在這里，我們犯了一個“望文生義”的錯誤。質量的含義早就發(fā)展到全面質量管理這個“大質量”了，“質量管理體系”就是全面質量管理的產物。在這里，“質量管理體系”關注的是公司整體運營的質量，這已經涉及到總經理的職責范圍了。公司的“品質部”定位還是產品質量這個“小質量”。在具體的實施過程中難以覆蓋全局，作為品質部的一個下屬單位，面對品質部自己的問題時，無法保持客觀公正性，很多時候自己都成了問題的一部分。面對其它部門時，很容易產生推行“質量管理體系”就是質量部工作的觀點，難以調動各主體部門和人員的主動性和積極性。
我們國家法律體系的紊亂現狀，與法院和檢察院在我們國家機構設置中的不合理也有著直接的關系，對比中美之間的差異，答案不言自明。
“質量管理體系”工作者是公司體系的締造者，也是體系運行的參與者與監(jiān)督者。這就要求賦予“質量管理體系”工作者獨立的地位。可以根據公司的性質，將“質量管理體系”工作者置于總經理或管理委員會領導下。
談到“質量管理體系”工作者應具備的能力，我們還是從管理的三種技能去論述。
一、概念技能。
這是高層應具備的能力，“質量管理體系”工作者還是應該要具備一點的。我們一定要認清推行“質量管理體系”的目的是什么？公司的目的是生產產品，也是生產人。推行“質量管理體系”的目的就是推行普世價值觀，打造以人為基礎、以制度維系的軟件系統。如果我們的工作塑造出的是具有普世價值觀的人，這樣的工作何止是偉大。
二、人際技能。
這是成敗的關鍵，“質量管理體系”工作者面對的是全公司同事，在保持原則的情況下，去推行一種價值觀，傳播一種思想，沒有優(yōu)秀思想工作能力與交際能力，是很難獲得成功的。
三、技術技能。
這個比較容易學習，一般獲得質量工程師證書的人員也就差不多，在工作中想到使用這些技能就可以了。
從業(yè)精神。今年是辛亥百年，反思歷史也成了一種時髦。我也反思了一下，同樣是東方文明的國家，日本用一次明治維新就變成了一個現代國家，而我們中國一百多年都沒有解決。我們的溫總理不時地要求實行政治體制改革，但總覺得是遙遙無期。
所以作為一名“質量管理體系”工作者除了要有樂觀的心態(tài)、寬廣的胸懷、堅韌的性格，更重要的是要有堅定的信念。
經典的理論是這樣闡述的，建立一個質量管理體系的方法是按照iso9001質量管理體系的要求，從建立質量方針、質量目標，到管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄表單形成。這個從上而下的模式，本身沒有任何問題。
問題的產生原因一方面是我們對質量管理體系的認識有距離，另一方面是我們“質量管理體系”工作者本身的能力不足。認識上的距離，前面已經講述了，公司的每一位員工在質量管理體系這個問題上達成共識、取得認同并不是一件簡單的事情。思想都沒有成熟前，大刀闊斧的全面推行，失敗幾乎是注定的?！百|量管理體系”工作者在公司的處境，決定了很多的員工不愿意向這個方向發(fā)展，所以公司很難找到具備一定概念技能和良好人際技能的體系人才。當能力不足的人全面推行起來，難免顧此失彼，最后在各個部門的抱怨聲中一敗涂地。說到這，各位朋友肯定想知道我有什么辦法，我沒什么好辦法，只有個笨辦法。笨辦法的前提是我們知道自己的能力不足，我們知道我們所處的是一個不容樂觀的環(huán)境。我們就要向鄧小平先生學習一下，先搞一個特區(qū)試點，找到一個合適切入點，把有限的精力和能力把一個點培育好，樹立一個榜樣，逐步擴大到這個點所在的過程（線），擴大這個過程與相鄰的過程交織的塊面，最后到達體系這個系統。這個體系推行的過程，就是公司的不斷成長過程。這是我在上一家公司總結的“點—線—面—系統”四步曲體系優(yōu)化方案。至于在這個體系的推行過程中要用到具體的技術技能有那些？想一下，pdca（質量改進七步驟）、過程方法、審核技術，有這四個差不多了。
關于質量管理體系的東東，剩下沒交代的就在下面一塊燉了。
上面說了，推行質量管理體系就是推行一種普世價值觀，塑造一種文化。短時間內想達到一個很高的層次是不科學的。漫長的時間很容易使領導失去耐心，員工失去熱情，所以推行時還是低調點好。
我們常常犯的錯誤就是，體系工作者包攬了各級文件的編制，也許大家會認為是不得以而為之。其實沒有任何理由要我們體系工作者去越俎代庖。讓每個部門和個人都參與到體系管理中來，在管理體系的框架下進行工作，這也就是建立管理體系的目的。
三、領導作用。
四、職責。
一個公司的很多問題都是出在管理職責不清上，這個也是體系關注的重點。
公司員工職責文件是怎么來的？人力資源部回答是：各部門負責人提供的。各部門負責人又是怎么制定的呢，上網查一下，找一份相關資料改改就ok了。我現在就要告訴各位，這個職責是過程輸出的結果，他的每一條都要對應一個作業(yè)指導書或程序文件。一個過程只有一個主責部門，在程序文件中界定清晰。這是公司進行人員編制與管理的基礎，這就叫人力資源控制。我們的經理們都希望下屬能夠有好的表現，把希望寄托在下屬的積極主動性上，出了問題就抱怨下屬不賣力，這是沒有用的。公司購買了人力這個資源，這個資源沒有得到充分的發(fā)揮，這個責任在使用資源的人，而不是這個資源本身。
公司應該呈現的是這樣一個景象：每一名員工按照崗位職責的要求承擔工作，完成每一項工作的依據是作業(yè)指導書或程序文件。有問題不要緊，可以不斷地進行改進，進行標準化。作為一名體系工作者，崗位職責是推行體系工作一個很好的抓手，一個很好的切入點。
五、方針與目標。
公司都有方針，這個方針大多是停留在紙上，或者掛在墻上，沒有真正成為公司文化的一部分。就像“為人民服務”一樣，最終淪為一個冷幽默式的口號。究其原因，是我們沒有把這個方針進行合適的展開。方針是由目標保證，目標是由程序或措施保證。也就是方針目標化、目標措施化、措施再精細化、精細化到標準化。
作為一名體系工作者對于這一點，大可不必放在心上，面對這種宏觀的東西，不是一般人能搞定的，一定要有自知之明，量力而行。如果你把這一塊都做好了，那就恭喜你，可以向高層挺進了。
這兩天出了個甘肅校車悲劇，領導們又弄了一堆的指示，就是沒有人去展開。悲劇也就自己在做pdca循環(huán)了，唉，上帝保佑！
六、執(zhí)行力。
有朋友談到執(zhí)行力差的五大原因：員工不知道干什么、不知道怎么干、干起來不順暢、不知道干好了有什么好處、知道干不好沒什么壞處。
我的建議是去看看質量管理體系的要求，里面都有。不怪員工沒有執(zhí)行力，只怪自己不懂執(zhí)行力，不懂體系。
七、成功還得靠自己。
亂七八糟侃了不少，總結陳詞一下，送給你們，也送給自己：
親愛的老總們，如果你希望在你的公司中推行質量管理體系，請你自己自覺遵守體系的要求，維護體系的尊嚴，你應該知道讓體系工作者去監(jiān)督你是不可能的。
親愛的經理、主管們，也請你們以身作則，將你們的智慧融入公司的體系中去吧，簡單工作、快樂自己。
親愛的基層員工們，按照公司的規(guī)定辦，你就是一個優(yōu)秀的員工。
謝謝！
質量管理體系工作報告篇十九
越來越多的企業(yè)管理者們都認為：質量是企業(yè)的生命，質量管理是企業(yè)管理的重中之重，必須走質量效益的經營戰(zhàn)略道路。我公司在長期的實踐中逐步建立了具有自己特色的質量管理體系。
領導重視，全員參與。公司總經理作為質量管理工作的第一負責人，主持制定了公司的質量文件，質量方針和目標，指明了公司的質量宗旨及方向，不僅為質量管理工作創(chuàng)造并保持全體員工充分參與實現公司質量目標的內部環(huán)境，還身體力行，監(jiān)督、檢查和審核質量管理體系運轉的各項工作。有了領導的充分重視和關注，公司全體人員積極響應、共同把關、充分參與，使得質量管理體系的有效運轉得到了無限的源動力。
以顧客為關注焦點，持續(xù)提高顧客的滿意度。企業(yè)依存于顧客，因此，公司時刻關注顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。實施顧客滿意戰(zhàn)略，例如：服務前，利用我們的專業(yè)知識及服務經驗，提供滿足顧客要求的設計，產品；服務過程中，嚴格控制質量，圓滿實現各項質量目標及指標；服務結束后，與顧客進行有效溝通，做好改進工作。
質量過程控制，實現動態(tài)管理。質量管理人員深入現場，在現場發(fā)現服務中存在的問題并解決問題。同時統計掌握各部門服務過程中的質量信息，通過對這些質量信息的分析和研究發(fā)現其中的共性或個性的問題，然后采取普遍的或有針對性的糾正措施和預防措施，達到管理者和現場時刻互動，保持現場服務質量的穩(wěn)定、改進和預防，這就是所說的“動態(tài)管理”。
預防為主、持續(xù)改進。注重各項工作服務前的準備工作、做好事前檢查及服務過程中的檢查工作，做到預防為主。持續(xù)改進是質量管理體系永恒的目標，面對服務過程中的困難和問題，不僅要靠技術人員和以往的服務經驗，還要充分調動和發(fā)揮廣大職工的積極性，深入開展全面質量控制活動，運用群眾的力量解決現場的問題。公司鼓勵各部門開展技術革新活動，不斷改進優(yōu)化各項服務的工藝及方法，有效持續(xù)地改進了質量管理工作。
公司質量管理工作的進步和提高，遵循螺旋上升的規(guī)律。在各個項目運作過程中，公司通過質量管理體系的運作，在有效地保證服務質量的同時不斷總結創(chuàng)新新的管理經驗，穩(wěn)步提升了質量管理水平，在高標準、嚴要求的油田服務市場，獲得了業(yè)主、監(jiān)督的一致好評。質量管理的實踐證明，建立完善有效地質量管理體系，能夠有效地控制質量，改進質量，進而提高顧客滿意度，樹立良好的公司形象，并不斷拓寬服務市場。
質量管理體系工作報告篇二十
iso9001標準是國際標準化組織在二十世紀對人類所作的一大貢獻。它高度概括了世界經濟發(fā)達國家工業(yè)化革命200年來質量管理的成功經驗，是源自實踐，上升為理論的一套科學管理模式，具有系統性、實用性和適時性的特點。
iso9001系列國際標準自1987年發(fā)布以來，引起了全球性的“iso9000風暴”。至今有120多個國家等同或等效采用為本國國家標準，以此指導本國的質量管理，并取得顯著成效。同時，由于該標準對質量管理各環(huán)節(jié)的典型指導意義以及普遍的適用性，它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類組織（如政府組織，金融機構，科研設計機構，運輸業(yè)，醫(yī)療機構，房地產業(yè)，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府組織、服務組織及其它各類組織導入iso9001并獲得第三方認可。
iso9001證書已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產品或服務的標志。產生這一現象的原因，權威資料已做出了肯定的回答：“顧客對質量越來越高的期望已成為世界性趨勢，這種趨勢迫使人們對質量進行全方位管理和控制，以使顧客對其產品或服務有充分的信心”。
務規(guī)劃，確定和制定確保其產品/服務使顧客滿意所需的步驟；可識別與合理安排資源，以適當的成本提供顧客滿意的產品/服務。iso9001將產品/服務的最終質量視為所有工作過程質量的輸出，因而要對所有與質量有關的工作過程進行控制，將影響質量的人員、設備、材料、工作方法、工作環(huán)境都列入質量體系的控制范圍。對有關質量的各環(huán)節(jié)的管理如同天網恢恢，疏而不漏，持續(xù)提供規(guī)范且穩(wěn)定的、符合程序要求的產品/服務。
iso9001強調“該說的要說到、說到就要做到、做到還要看得到”，不僅要求以滿足顧客需求為核心的質量策劃以及嚴格按文件執(zhí)行，同時還要求保存開展質量活動的記錄，用這些證據向外界證實質量體系的運行，證明質量活動的有效開展。
iso9001是一個動態(tài)的、具備防錯與糾錯功能的、保證質量管理水平螺旋式不斷上升的體系。該體系著眼于差錯的預防，但并不苛求每一項工作都不出錯。如果出了錯，通過系統性的溯源，可以找出原因，并實施有效的糾正，防止差錯的重復發(fā)生。體系內部質量審核和管理評審也使該管理體系具備自我診斷功能，因此，有效運行的iso9001質量體系，可以讓顧客、管理者和員工都看得見企業(yè)管理的進步。
二、iso9001系列標準具有以下特點：
1．是自愿標準，但會因行業(yè)、顧客或政府的要求而成為強制性標準；
2．是管理體系標準，不是硬件標準；
3．提供質量保證，即使顧客信任本組織能提供滿足質量要求的產品/服務；
4．文件化：寫您要做的，照您寫的做，并檢查；
5．通過使過程受控達到管理的目的；
6．強調人在質量體系中的作用；
7．強調體系的建立和運作以顧客為中心；
8．重點突出產品/服務質量的三個關鍵要素：管理職責、質量體系結構、資源。
三、質量管理體系建立的目的我公司協助貴公司建立質量管理體系的目的為：
a提升公司的企業(yè)形象；
b具有持續(xù)提供優(yōu)質產品/服務的能力；
c規(guī)范過程管理，進行內部管理改善；
d奠定良好的經營管理基礎；
e達到企業(yè)永續(xù)經營；
f順應國際企業(yè)管理的新潮流；
g增強顧客滿意。
四、開展iso9001需要準備的資料。
1、介紹公司經營業(yè)務情況、流程和產品設計開發(fā)情況；
2、提供一套最近產品設計開發(fā)資料（在公司里用、不帶走）；
3、提供公司近年客戶名單和供應產品名稱、型號、規(guī)格等資料；
4、提供公司產品生產廠家名單和承擔生產產品名稱、型號、規(guī)格及合同等資料；
5、提供公司現有管理制度；
6、提供公司銷售合同（復印件，在貴公司里用、不帶走）；
7、如公司有計量、測量器具應送國家檢測機構進行合格鑒定；
8、提供產品驗收資料；
9、提供公司員工有資格要求人員的相關證書復印件；
10、提供公司產品相關國家、行業(yè)標準、規(guī)范等。