一個好的方案應該考慮到各種因素，包括時間、資源、技術等。在制定方案時，要善于借鑒和學習他人的成功經(jīng)驗和失敗教訓。不同類型的方案可能需要采取不同的實施方法和策略。
文明服務實施方案篇一
xx區(qū)應急管理局創(chuàng)建文明城市文明勸導志愿服務活動實施方案為進一步提升公民文明素質和社會文明程度，大力提升城區(qū)的整體形象，充分調動局機關干部職工參與創(chuàng)建文明城市的積極性和主動性，大力培育文明風尚，提高居民文明素質，提升主城區(qū)文明形象，按照區(qū)創(chuàng)文辦相關要求，結合我局實際，特制定本實施方案。
一、指導思想弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，提高公民思想道德素質。按照《全國縣級文明城市測評體系（2017年版）》要求，結合創(chuàng)文工作實際，開展文明勸導志愿服務活動，提升市民綜合素質和城市文明程度，營造“全民參與、全城同創(chuàng)”的濃厚氛圍，進一步夯實創(chuàng)建工作軟件基礎。
二、活動主題以“講文明、樹新風、促和諧”為主題，以文明勸導為重點，引導市民摒棄不文明言行，養(yǎng)成良好的日常行為習慣，共建文明和諧xx。配合有關職能部門，對市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序、社會治安、交通秩序等不文明行為和現(xiàn)象進行勸導。
三、
活動時間及地段（一）時間：每周五下午工作時間，迎檢期間另行安排（具體安排表附后）。
（二）地段：xx社區(qū)第xx組所轄區(qū)域。
四、勸導內容（一）對市民亂扔亂倒、亂停亂靠、亂搭亂建、亂貼亂畫等不文明行為進行勸導。
（二）督促沿街經(jīng)營戶落實“門前三包”。
（三）對市民亂穿馬路、闖紅燈、隨地吐痰、踐踏草坪、采摘花草樹枝、噪音擾民等不文明行為進行勸導。
（四）做好文明創(chuàng)建工作宣傳，普及文明城市創(chuàng)建相關知識，收集文明城市創(chuàng)建群眾意見。
五、活動要求（一）提高認識，加強領導。我局成立以xx局長為組長，局黨組成員、總工程師xx為副組長，各股室股長及負責人為成員的創(chuàng)文工作領導小組。全局干部職工要高度重視，把文明勸導志愿服務活動作為當前的頭等大事予以落實，做到日常工作與文明勸導“兩不誤、兩促進”。局創(chuàng)文領導小組負責文明勸導工作的統(tǒng)一調度，辦公室負責各項具體工作的安排和協(xié)調。
（二）嚴格要求，提升標準。嚴肅紀律，所有干部職工都要按照安排統(tǒng)一著裝（志愿者馬甲、帽子、小紅旗、口哨），按時上崗，做到行為規(guī)范、文明勸導。上崗服務期間，認真履行職責，帶頭說文明話、做文明人、辦文明事，嚴禁使用不文明的語言，嚴禁離崗、串崗、玩手機、扎堆嬉鬧、著裝不整等不文明行為。
（三）爭先創(chuàng)優(yōu)，營造氛圍。局全體干部職工都要樹立爭創(chuàng)“文明勸導先進單位”的目標，認真開展文明勸導活動，及時發(fā)現(xiàn)推介身邊的先進典型，努力營造志愿服務的濃厚氛圍。吸引和感召更多的人加入到文明勸導志愿服務的行列中來，讓更多的人成為精神文明的傳播者、創(chuàng)建文明城市的實踐者。
（四）嚴明紀律，強化考核。文明勸導志愿服務活動人員需將每次活動開展情況（文字敘述及照片）交志愿服務大隊辦公室。按照文明勸導志愿服務活動負責人員、時間、路段安排，局創(chuàng)文領導小組將不定期對干部職工到崗情況、志愿服務活動質量等進行督查并將督查情況予以通報，其結果將作為對局干部職工年度績效考核的重要依據(jù)。
文明服務實施方案篇二
各有關單位：
為擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，進一步推進社會主義核心價值體系建設，根據(jù)省委文明辦和泉州市委文明辦《關于發(fā)展網(wǎng)絡文明傳播志愿者隊伍的通知》精神，決定在我市各級文明單位、文明鎮(zhèn)中發(fā)展網(wǎng)絡文明傳播志愿者隊伍，在廣大網(wǎng)民中傳播文明、引領風尚。現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、基本條件。
網(wǎng)絡文明傳播志愿者要求政治性強，熱心精神文明建設，熟悉網(wǎng)絡宣傳工作，具備良好的思想文化素質和文字寫作水平。
二、發(fā)展對象。
重點依托各級文明單位、文明鎮(zhèn)發(fā)展網(wǎng)絡文明傳播志愿者。其中文明鎮(zhèn)、文明單位中的街道至少要發(fā)展2名，其他單位至少要發(fā)展1名。
三、工作職責。
1、總結精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗。網(wǎng)絡文明傳播志愿者要經(jīng)常關注本地本單位文明創(chuàng)建工作動態(tài)，積極參與各級文明辦組織的各項創(chuàng)建活動，收集整理本地本單位精神文明建設工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等情況，定期在網(wǎng)絡上編發(fā)相關文字、圖片及音視頻材料，協(xié)助《中國文明網(wǎng)》、省《文明風》網(wǎng)站、《文明風》網(wǎng)站泉州地方頻道和《晉江文明網(wǎng)》內容建設。
2、傳播先進思想文化和精神文明理念。網(wǎng)絡文明傳播志愿者要按照社會主義核心價值體系建設的.要求，通過組織撰寫重要稿件和評論文章供《中國文明網(wǎng)》、省《文明風》網(wǎng)站、《文明風》網(wǎng)站泉州地方頻道和《晉江文明網(wǎng)》內容刊發(fā)等形式，主動占領陣地，掌握網(wǎng)絡輿論的主動權，積極傳播先進思想文化和精神文明理念，以正確的輿論引導人，不斷提升廣大網(wǎng)民的文明素養(yǎng)，提升網(wǎng)絡文明程度。
絡問答等互動陣地，加強與網(wǎng)民的交流溝通，開展勸阻網(wǎng)絡不文明行為活動，揭露網(wǎng)上不文明行為的危害性，形成知榮棄恥、褒榮貶恥、揚榮抑恥的文明理念，營造爭做文明網(wǎng)民的濃厚氛圍。
4、積極引導網(wǎng)上輿論。網(wǎng)絡文明傳播志愿者要積極參與各級文明網(wǎng)站和重點新聞網(wǎng)站的網(wǎng)上討論，通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導網(wǎng)上輿論。
5、支持網(wǎng)上文明宣傳活動。網(wǎng)絡文明傳播志愿者要積極發(fā)動本單位干部職工參與各級文明辦組織開展的網(wǎng)上文明宣傳活動。
四、組織管理。
根據(jù)中央文明辦和省委文明辦工作要求，網(wǎng)絡文明傳播志愿者工作采用各級文明辦分級管理方式。
1、中央文明辦秘書組總體負責全國網(wǎng)絡文明傳播志愿者工作，《中國文明網(wǎng)》負責相關具體工作的溝通協(xié)調。
2、省委、泉州市委文明辦負責全省、泉州市網(wǎng)絡文明傳播志愿者的管理和活動開展，指導協(xié)調全省、泉州市網(wǎng)絡文明傳播志愿者工作。
五、工作方式。
1、市委文明辦根據(jù)中宣部、中央文明辦和《中國文明網(wǎng)》定期編制的網(wǎng)絡宣傳計劃和重點工作提示，組織本地網(wǎng)絡文明傳播志愿者開展形式多樣的網(wǎng)上文明傳播活動。同時，通過手機短信、電子郵件組、qq群等方式，加入《中國文明網(wǎng)》建立的全國信息溝通和工作聯(lián)系平臺。
2、市委文明辦根據(jù)中央、省委和泉州市委文明辦工作安排，組織本地網(wǎng)絡文明傳播志愿者積極參加網(wǎng)絡文明傳播志愿者培訓班學習培訓，努力提高網(wǎng)絡文明傳播志愿者網(wǎng)上的宣傳能力。培訓合格的，發(fā)給志愿者證書。
六、考評機制。
1、把網(wǎng)絡文明傳播志愿者工作作為創(chuàng)建文明單位、文明鎮(zhèn)的一項重要內容，納入文明單位、文明鎮(zhèn)測評體系，進行量化考核。
3、市委文明辦、市志愿者協(xié)會將適時召開總結表彰會，交流工作關于泉州市網(wǎng)絡文明傳播志愿者經(jīng)驗，表彰先進典型。
發(fā)展網(wǎng)絡文明傳播志愿者，傳播文明，引領風尚，是新形勢下改革創(chuàng)新精神文明創(chuàng)建工作，擴大精神文明建設覆蓋面和影響力的重要舉措，各單位網(wǎng)絡文明傳播志愿者注冊登記表和匯總表請于6月3日前報送市委文明辦。聯(lián)系人：陳志耐，聯(lián)系電話：13850757157，郵箱：jjswmb@。
中共晉江市委文明辦2011年5月30日。
存檔（2）。
中共晉江市委文明辦2011年5月30日印發(fā)。
（共印170份）。
附件1：
附件2：
文明服務實施方案篇三
以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫(yī)療質量持續(xù)改進，腫瘤?？坡曌u度全面提升。
以營造和諧、優(yōu)質服務文化為導向，從整體服務的價值觀念、行為規(guī)范、服務流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內涵，形成具有中心品牌特色的服務文化理念。
(一)“為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動。
活動時間：2017年3月8日下午。
活動地點：中心院訓石前廣場、放療中心會議室。
活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負責部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務處。
參與部門：各有關科室。
(二)“音樂也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂會。
活動時間：2017年3月底。
活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)。
活動形式：中心黨團員自編自導獻給病友的音樂會。
負責部門：團委、中心辦公室、工會。
參與部門：鼻咽科青年文明號。
(三)點滴改進,追求卓越——第二屆pdca全線啟動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1號樓23層國際會議廳。
活動形式：開展全院性pdca宣傳、學習、培訓工作。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內pdca活動專家為培訓導師及學術顧問，做全員培訓推廣。各科室結合pdca活動的程序要求和實際工作，積極開展pdca活動的選題、立項、登記及實施活動。
負責部門：醫(yī)務處醫(yī)務質控科。
參與部門：各科室。
(四)“掌上中腫在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)。
活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)app，指導患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預約診療率和自助繳費使用率，改善就醫(yī)秩序。
負責部門：醫(yī)務處門診辦、團委。
參與部門：信息科、財務處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”
活動時間：2017年3—4月。
活動范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質、精心、溫暖的醫(yī)療護理服務?；顒泳唧w內容為病區(qū)心理聯(lián)絡員在心理護士指導下對本病區(qū)患者和家屬進行一次集體心理輔導，包括：1.引導患者表達自己內心感受，疏導負性心理;2.指導患者有效應對身心壓力的`方法，舒緩心理負擔;3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強雙方的正向心理;4.關注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負責部門：護理部。
參與部門：心理護士、各病區(qū)心理聯(lián)絡員。
(六)“后勤服務全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務，用實際行動傳播文明優(yōu)質服務的工作理念。
負責部門：總務處各科室。
參與部門：各有關科室。
(七)“最佳雇主關愛她&他”——“三八”系列暖心活動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內容：在“三八”國際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關愛，營造幸福文化與同心文化。
負責部門：工會。
參與部門：中心所有男女工會會員。
各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關懷“微行動”：醫(yī)務人員著力于改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提高服務水平，加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，主動為患者開展形式多樣的人文關懷特色服務;行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務、為醫(yī)教研一線服務的理念，加強溝通協(xié)調的能力，將服務做到實處。
各科室在開展“文明服務月”活動期間，應充分發(fā)揮黨、團支部的引領表率作用，同時應注重積累活動亮點宣傳素材，推動文明優(yōu)質服務活動與中心文化建設、宣傳工作的雙向促進。
文明服務實施方案篇四
要求，展示青年大學生的時代風貌，全面推動青年志愿者行動的健康發(fā)展。
延伸愛心舞臺，關注最美夕陽。
20**年4月10日。
南京市允徳樂齡老年公寓。
1、清掃老年公寓大院。
2、擦洗圍欄、各項基礎娛樂設施。
3、文化娛樂服務，慰藉老人心靈。
1、本次青年志愿者服務隊共組織20名成員參加。衛(wèi)生用具自帶，包括抹布及塑料袋。
2、分工明確。女生負責清洗護欄，男生打掃院內衛(wèi)生。
3、若時間充足，則到公寓內部對老人進行慰問，溝通交流，做一些力所能及的小事。
4、活動期間注意志愿者形象，服從安排。不得大聲喧嘩，隨地吐痰，不得影響老人休息。
5、活動結束后，志愿者不得逗留，負責人進行清點人數(shù)，并帶回學校，保證活動期間不得出現(xiàn)任何安全事故。
文明服務實施方案篇五
一、服務系列活動的目的以服務活動為載體，倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經(jīng)營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。
通過服務系列活動,弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網(wǎng)點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求。
服務系列活動的主題：構建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強誠信自律建設，規(guī)范銀行業(yè)服務行為,創(chuàng)建合規(guī)服務文化,全面提升金花網(wǎng)點服務質量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。
服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心,以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務工作機制和資源配置,不斷開展服務創(chuàng)新,加大服務檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、
1、組織開展學習和技能訓練。
組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，學習內容包括：
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則；
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》；
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》；
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
2、組織開展服務踐行。
結合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網(wǎng)點整體服務水平，切實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：
（1）改進服務環(huán)境，完善服務設施；配置一定數(shù)量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務介紹等服務，營造良好地客戶等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務分流，實行分區(qū)服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。
（3）認真調查、科學測算金花客戶流量和客戶業(yè)務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。
（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發(fā)出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩(wěn)定客戶的情緒。
（5）科學、合理進行業(yè)務操作和服務流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口，增加綜合業(yè)務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務的問題。
（6）逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自。
助設備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務，減輕窗口服務壓力；加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。
（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責，規(guī)范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務宣傳，引導客戶使用自助設備。
文明服務實施方案篇六
為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質服務競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的2領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協(xié)調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）搞好培訓，提高員工業(yè)務技能。
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓。培訓內容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007—2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的`貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（四）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益。
建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（五）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎。
優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內。
2、關于整建制參賽的范圍。
（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。
（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。
（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。
（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務水平。到2010年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。
依據(jù)本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。
文明服務實施方案篇七
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡在交流經(jīng)驗、傳承文明、服務大局中的積極作用，促進網(wǎng)絡信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學化，擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進社會主義核心價值體系建設，在網(wǎng)絡活動中積極傳播文明、遵守積極向上的價值觀。為組織好我局網(wǎng)絡文明傳播志愿者服務活動方案：
深入貫徹落實創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡文明、倡導推行文明上網(wǎng)為重點，以提高居民在網(wǎng)絡環(huán)境中文明素質和減少不文明現(xiàn)象為目標，充分利用社會各方面資源和力量，共同構建積極、健康、文明的網(wǎng)絡環(huán)境，逐步形成多領域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。
網(wǎng)絡文明傳播志愿者要求堅持正確的政治方向，擁護和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設，熟悉網(wǎng)絡宣傳工作，具備較好思想文化素質和文字寫作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡文明傳播活動，無私奉獻和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡傳播方法。
網(wǎng)絡文明傳播志愿者主要開展以下工作：
1、積極為上級文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關文字、圖片及音視頻材料。
2、為各大網(wǎng)站及報刊書寫評論。圍繞精神文明建設工作，組織撰寫重要稿件和評論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點新聞網(wǎng)站及各地相關網(wǎng)站刊發(fā)。
3、積極參與網(wǎng)上討論。通過撰寫博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設的有關內容。
4、傳播網(wǎng)絡文明。利用微博、論壇、qq、微信等網(wǎng)絡互動陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡文明；宣傳推廣我局的精神文明建設工作和先進典型。
一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認識開展網(wǎng)絡文明傳播志愿服務活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強和改進思想道德建設的具體舉措，特別是對我局進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手。
二是示范引導，宣傳推廣。要充分運用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門，把本局的先進典型和好人好事進行投稿，同時要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進行正確價值觀的傳達。
三是重在落實，務求實效。在網(wǎng)絡文明傳播志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活之中。
文明服務實施方案篇八
根據(jù)省委辦公廳印發(fā)的《河北省建設新時代文明實踐中心試點工作實施方案》和省委宣傳部、省文明辦印發(fā)的《關于加強新時代文明實踐志愿服務機制建設的若干工作措施》，現(xiàn)就我市加強新時代文明實踐志愿服務機制建設制定如下實施方案。
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的戰(zhàn)略方針，著眼新時代文明實踐志愿服務“誰來干、干什么、怎么干”，調動各方力量、整合各種資源，創(chuàng)新方式方法，依托新時代文明實踐中心，圍繞學習實踐科學理論、宣傳宣講黨的政策、培育踐行主流價值、豐富活躍文化生活、持續(xù)深入移風易俗五大內容，把握“傳、評、幫、樂、建”(傳播創(chuàng)新理論、評樹好人好事、幫解困難問題、樂享文化生活、建設文明鄉(xiāng)風)的五條實踐路徑，廣泛開展新時代文明實踐志愿服務，凝聚群眾、引導群眾，以文化人、成風化俗，用中國特色社會主義文化、社會主義思想道德牢牢占領農(nóng)村思想文化陣地，更廣泛、更有效地動員和激勵廣大農(nóng)村群眾積極投身創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展、高質量發(fā)展，為新時代加快建設經(jīng)濟強市、生態(tài)新城、美麗霸州而努力奮斗。
新時代文明實踐志愿服務，既要重視針對性，又要增強開放性吸引力，突出思想內涵，真正寓宣傳群眾、凝聚群眾于志愿服務之中。要讓群眾有參與其中的體驗感、樂在其中的幸福感、受惠其中的獲得感，激發(fā)農(nóng)民群眾積極參與、自覺投身中華民族偉大復興和實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的內生動力。
(一)建強組織體系。在市域內，構建以市級志愿服務總隊為中心，橫向覆蓋各行業(yè)系統(tǒng)、縱向貫通市鄉(xiāng)村的志愿服務組織體系：橫向為“市級總隊和單位分隊、社會分隊”，縱向為“市級總隊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)支隊和村街(社區(qū))級大隊”。
一是做實建強市級總隊?？傟犻L由市黨政主要負責同志擔任，帶領各級負責人履職盡責，提高志愿服務的組織化程度。總隊負責研究制定階段工作計劃和中長期規(guī)劃，協(xié)調指導各單位各行業(yè)開展志愿服務活動，總結推廣經(jīng)驗，表彰獎勵先進。在新時代文明實踐中心掛牌成立市級志愿服務促進中心(或文明實踐指導中心，或志愿服務調度中心)，具體負責制定項目清單、調配各類資源、組織志愿服務等。
二是優(yōu)化配置單位分隊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)支隊。單位分隊在市直屬單位和駐市單位組建，分隊長由單位黨政主要負責同志擔任;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)支隊在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)直屬單位和駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)單位組建，支隊長由鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)黨政主要負責同志擔任。分隊、支隊按“8+n”模式設置隊伍。即：組建理論政策宣講、文化文藝服務、助學支教、醫(yī)療健身、科學普及、法律服務、衛(wèi)生環(huán)保、扶貧幫困等8支常備隊伍;根據(jù)部門職責職能和自身優(yōu)勢，組建n個特色隊伍。
三是整合組建社會分隊。建立健全市級志愿服務聯(lián)合會，由其以社會組織的形式吸納社會各類志愿服務組織，形成社會分隊。市級志愿服務聯(lián)合會由市委宣傳部(文明辦)主管、按章程運作。要廣泛吸納已有民間志愿服務組織成為團體會員;同時利用本地志愿服務孵化基地、培訓基地、實踐基地，培育發(fā)展新的志愿服務組織和帶頭人，積極引進外地組織和人才。鼓勵更多具有專業(yè)知識、專業(yè)技能的志愿者和志愿服務組織加入聯(lián)合會。
四是發(fā)展壯大農(nóng)民身邊的志愿服務隊伍。以行政村為單位，根據(jù)條件組建志愿服務大隊，村“兩委”主要負責人擔任大隊長。組織“兩委”干部、黨(團)員及村民代表和鄉(xiāng)土文化人才、科技能人、“五老”人員、先進人物、創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)人員、退休文化工作者、退役軍人以及農(nóng)村其他志愿人員等，組建若干“群眾身邊不走”的志愿服務隊伍，常態(tài)開展鄰里守望、扶弱濟困、幫老護幼、文體活動、清潔家園等志愿服務。
志愿服務隊伍以黨員干部為核心，以基層群體為主體，各級領導干部帶頭參加，黨員志愿者發(fā)揮示范帶動作用，發(fā)動各方面人員廣泛參與。在職黨員文明實踐志愿服務活動參與率力爭達到80%，人均每年志愿服務時間不少于20小時。倡導企業(yè)積極履行社會責任，以項目資助、結對幫扶、技術援助、市場對接等方式參與志愿服務。倡導全民志愿、全域志愿，動員群眾自我服務、自我提高，努力使基層群眾參與文明實踐志愿服務的人數(shù)達到本地常住人口的13%。
市文明委有關成員單位，特別是涉農(nóng)部門、宣傳部門、教育和體育部門、民政部門、文化和旅游部門、科技部門、衛(wèi)生健康部門、生態(tài)環(huán)境部門、司法部門、住房城鄉(xiāng)建設部門和黨校以及工會、共青團、婦聯(lián)、科協(xié)、文聯(lián)等群團組織，要組織青年、巾幗和文化、文藝、體育、科技、醫(yī)療、環(huán)保、法律等重點領域志愿服務力量，積極投入文明實踐，為基層開展志愿服務提供智力支持和人力支撐。積極探索實施“新時代宣講師”計劃，從黨校、科研機構和市級以上黨政機關，遴選一批適宜的同志，派駐試點地方服務一段時期，主要從事理論宣講、政策宣傳，推動習近平新時代中國特色社會主義思想深入人心、落地生根。
把握“傳、評、幫、樂、建”(傳播創(chuàng)新理論、評樹好人好事、幫解困難問題、樂享文化生活、建設文明鄉(xiāng)風)的五條實踐路徑，做好主題性、共需性、差異性和特殊性四大類文明實踐志愿服務。
一是做好主題性志愿服務。通過深入宣傳宣講習近平新時代中國特色社會主義思想，宣傳解讀黨的十九大和十九屆三中、四中全會精神，引導農(nóng)民群眾更好地維護核心、擁戴領袖;通過開展中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，開展生動活潑的形勢政策教育、愛國主義教育，更好地團結群眾、凝聚人心;通過廣泛宣傳闡釋黨中央大政方針和省委省政府決策部署，宣傳解讀黨的為民利民惠民政策，引導農(nóng)民群眾更好地感黨恩、聽黨話、跟黨走。
二是做好共需性志愿服務。突出加強社會主義核心價值觀宣傳教育，推動社會主義核心價值觀走進農(nóng)村群眾、融入日常生活。加強法治精神、科學精神宣傳教育，普及科學、衛(wèi)生、環(huán)保知識，傳播文明理念，倡導健康文明的生活方式;推動開展群眾樂于參與、便于參與的文體娛樂活動，讓群眾在多姿多彩、喜聞樂見的文化活動中獲得精神滋養(yǎng)、增強精神力量;推動開展文明村鎮(zhèn)和文明家庭、星級文明戶創(chuàng)建活動，引導農(nóng)民群眾自覺移風易俗、破除陳規(guī)陋習，建設文明鄉(xiāng)風。
三是做好差異性志愿服務。主要是在滿足廣大農(nóng)民群眾普遍的、共性的現(xiàn)實需求的同時，針對每個人、每個家庭在日常工作學習、生產(chǎn)生活中涉及到的情感生活、鄰里關系、社會關系、家庭變故等不同的個性需求，根據(jù)服務對象年齡、地域和思想特點、接受習慣的差異，采用“私人訂制”的方式，確定不同的服務內容，努力滿足其個性化、差異性需要。
四是做好特殊群體的志愿服務。主要是圍繞特殊群體開展專門的常態(tài)服務。針對空巢老人，開展好生活幫辦、心理疏導、情感慰藉等服務;針對留守兒童、孤殘兒童等困境兒童，開展好助學支教、四點半課堂、親情陪伴、知識技能學習等服務;針對其他困難群眾，開展好扶貧幫困為主題的志智雙扶、心理疏導、衛(wèi)生保潔、生活幫辦等服務;針對長期在外務工人員，利用春節(jié)返鄉(xiāng)等重要時間節(jié)點，開展集中性文明宣講、法律援助、感知家鄉(xiāng)等服務，引導他們感受家鄉(xiāng)新變化，為家鄉(xiāng)發(fā)展做貢獻。
(三)完善運行流程。依托“新時代文明實踐中心(總隊)統(tǒng)籌規(guī)劃、志愿服務促進中心(調度中心)組織實施、志愿服務隊伍各展所長、志愿服務站點(志愿者)承接落地”的工作體系，按照需求引領、項目在先、因事找人、人隨事走、方式優(yōu)選、平臺調度的思路，堅持共性與個性統(tǒng)籌、線上與線下結合、城鄉(xiāng)力量聯(lián)動，不斷完善新文明實踐志愿服務的運行流程。
一是精準把握群眾需求。差異性、特殊性服務要精準，主題性和共需性的服務也要增強針對性。要通過多種方式摸準需求：在鄉(xiāng)村招募網(wǎng)格員、信息員，動態(tài)了解農(nóng)民需求信息;利用微信群、qq群、微信公眾號、手機app、網(wǎng)站等現(xiàn)代信息手段，及時了解共性、個性需求;組織志愿者走村入戶，收集群眾在思想認識、政策法規(guī)、生產(chǎn)生活、衛(wèi)生健康、情感心理等方面的需求。
二是精心設計服務項目。根據(jù)群眾需求及時策劃出貼近百姓貼近生活的志愿服務項目。設計文明實踐志愿服務項目，一般把握“定服務對象、制定項目目標和實施計劃、提出實施方法、盤點資源和做好預算”等4個步驟。注意將自發(fā)、零散的志愿服務活動整合，把活動效果好的服務固化，形成穩(wěn)定團隊，打造主題突出、特色鮮明的高質量的志愿服務項目，做到可重復、能持續(xù)、見實效。
三是對應選擇服務方式。根據(jù)不同的項目內容，統(tǒng)籌采取不同的服務方式。注意利用節(jié)慶、節(jié)日等重要時間節(jié)點，按照當?shù)貧v史文化傳統(tǒng)和民情習俗，組織豐富多彩、形式多樣的志愿服務活動注重根據(jù)群眾的文化層次和生產(chǎn)生活習慣，開展有針對性的志愿服務活動，讓廣大群眾看得見、易接受、愿參與;對于有個性化需要的群眾，通過“點單十配送”方式服務;根據(jù)特殊群體的實際情況，采取“一對一”“多對一”等形式，組織志愿者或志愿服務組織做好常態(tài)服務。
四是建好用好線上平臺。文明實踐志愿服務信息化平臺以縣城為主建設，實現(xiàn)4種功能：(1)志愿服務的日常管理;(2)動態(tài)發(fā)布供需信息、志愿服務項目和活動安排;(3)確保需求或項目流程可見、雙向互動、精準對接，實現(xiàn)“群眾(所、站)點單——中心派單——志愿服務組織(志愿者)接單”功能;(4)對項目和需求的統(tǒng)計分析和考核評估。目前，依托微信公眾號、手機app、其他網(wǎng)站發(fā)揮平臺作用的，要盡快在市級融媒體中心加載志愿服務功能，改造形成文明實踐志愿服務信息平臺;已依托“燕趙志愿云”、市級融媒體中心建成志愿服務信息平臺的，要對照4種功能進行升級、完善;尚未建設平臺的，要直接利用市級融媒體中心建設文明實踐志愿服務信息平臺。
五是發(fā)揮線下站點作用。文明實踐中心、所、站，要經(jīng)常舉辦群眾性志愿服務活動，打造宣傳科學理論、培育文明新風的“紅色殿堂”，打造開展文明實踐、凝聚農(nóng)民群眾的“精神家園”。有條件的地方，要依托現(xiàn)有陣地資源，在居民聚集區(qū)、公共服務設施、窗口單位及其他公共場所，設立“學雷鋒志愿服務站”，構建點多面廣、功能完備的“15分鐘志愿服務圈”，圍繞群眾日常需求，開展常態(tài)志愿服務。
六是做好服務績效評估。按照設計項目時確定的目標、要求和進度，認真實施、加強跟蹤，實現(xiàn)可評估、可考核。尤其要建立效果反饋制度，通過問卷調查、事后回訪等方式征求群眾的意見建議，或者通過項目實施前后變化對比，評估志愿服務效果。
文明實踐中心、所、站對于本地、本級滿足不了的志愿服務要求，要向上一級尋求支持，中心(所)要統(tǒng)籌調配，各級都要重視支持。其中，市一級推動市屬優(yōu)質資源向鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉;鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級側重具有地方特色的惠民服務;村街(社區(qū))依托基層志愿服務隊伍，發(fā)動群眾廣泛參與。
(一)宣傳發(fā)動(2020年4月)。制定實施方案，層層召開會議進行安排部署，利用各級各類媒體進行廣泛宣傳發(fā)動。
(二)組織實施(2020年4月—10月)。各地各單位在4月底完成志愿服務組織體系建設。根據(jù)新時代文明實踐中心建設的五項“工作內容”，廣泛開展文明實踐志愿服務。
(三)督導考核(2020年11月)。將新時代文明實踐志愿服務機制建設作為意識形態(tài)考核的重要內容，市委宣傳部、市文明辦對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)工作推進情況進行中期評估、總結評估，評估結果作為意識形態(tài)考核的依據(jù)。
(一)建立健全管理培訓制度。教育引導志愿者和志愿服務組織認真貫徹志愿服務相關法律法規(guī)，實行規(guī)范管理。加強志愿者培訓，使之了解任務、要求，掌握技能、方法。市委宣傳部(文明辦)要制訂、落實培訓計劃，并協(xié)調有關單位為開展文明實踐志愿服務培訓提供幫助。市級層面加強工作指導，將文明實踐志愿服務納入市級培訓計劃。
(二)建立健全嘉許激勵制度。堅持以精神鼓勵為主，増強志愿者的成就感和榮譽感。推行志愿者星級認證制度，建立完善以志愿服務時長為基礎、服務評價為補充的志愿服務評價體系，采取相應激勵和回饋辦法。鼓勵各地探索設立志愿服務“時間銀行”、積分超市等，落實星級評定、優(yōu)先公共服務等禮遇措施。階段性宣傳表彰優(yōu)秀志愿者、志愿服務組織、志愿服務工作者，培育志愿文化。
(三)建立健全權益保障制度。依法落實志愿服務組織的保障責任，對志愿服務項目實行風險管理。文明實踐中心要依法維護志愿者和志愿服務組織的合法權益，并為志愿者提供必要的保險、交通等保障。黨政機關、國有企事業(yè)單位，為本部門、本單位開展文明實踐志愿服務工作提供必要經(jīng)費、資源和條件。
(四)建立健全綜合評價制度。探索將文明實踐志愿服務納入社會信用體系建設的具體措施。支持將在職人員參與文明實踐志愿服務，納入個人年度考核和績效考核。本地文明實踐志愿服務開展情況納入試點工作中期評估和總結評估。
文明服務實施方案篇九
20xx年3月5日是全國第xx個“學雷鋒紀念日”，也是第xx個“中國青年志愿者服務日”。為深入開展學雷鋒志愿服務活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推動樺甸青年志愿服務事業(yè)進一步發(fā)展，團結引領廣大青少年主動參與經(jīng)濟社會和諧發(fā)展，共青團樺甸市委決定從即日起，在全市集中開展“35學雷鋒”志愿服務活動?，F(xiàn)制定方案如下：
以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導，深入貫徹落實團十七屆三中全會精神，以社會主義核心價值體系建設為引領，主動探索新時期學雷鋒的新形式、新內涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標，普及志愿服務促和諧理念，推動學雷鋒活動和青年志愿者行動深入發(fā)展，帶領廣大青少年為推動我市新一輪振興發(fā)展貢獻青春和力量。
20xx年3月1日——20xx年3月31日。
傳承雷鋒精神參與志愿服務。
1、深入開展學雷鋒團隊主題教育活動。
全市少先隊組織和小學中學團組織分別組織學生開展“學雷鋒紅領巾在行動”和“學雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動。在少先隊組織中開展“三個一”主題教育活動，即課前講一個雷鋒故事，每周學習一篇雷鋒日記，學會唱一首歌曲――《學習雷鋒好榜樣》。引導青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學習當代先進人物的高尚情操。在中學團組織中開展“三個一”主題教育活動，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。把學雷鋒活動作為開學“德育教育實踐第一課”，引導廣大青少年學習和弘揚雷鋒全心全意為人民服務，為了人民的事業(yè)不求回報的奉獻的崇高精神。
2、廣泛開展關愛農(nóng)民工子女系列活動。
各直屬團委要緊緊圍繞學業(yè)輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈五個方面重點內容，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關愛農(nóng)民工子女行動，有針對性地滿足各類農(nóng)民工子女的實際需要。
3、全面開展助殘“陽光行動”活動。
各直屬團委、志愿者服務隊要充分發(fā)揮協(xié)調作用，主動走進基層、走進社區(qū)，開展助殘志愿服務活動。依托康復機構、養(yǎng)老機構、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓基地、特教學校、身心教育基地、助殘站點、社會組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務對象，重點圍繞日?？祻驼樟?、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學、愛心捐贈、文體活動等六個方面開展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務隊與殘障人士結對服務的長效機制，切實幫助弱勢群體解決生產(chǎn)和生活困難。
各直屬團委要在全市范圍內大力開展美化城市環(huán)境志愿服務活動。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場所等地開展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務活動，主動營造愛護家園、共建和諧社會的濃厚氛圍。結合“保護母親河”行動和“3.12”植樹節(jié)，組織青少年開展多種形式的植樹造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類環(huán)保行動，引導青少年弘揚生態(tài)環(huán)保文化，樹立生態(tài)、環(huán)保、健康認識。同時還要主動招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學雷鋒志愿服務活動中，不斷壯大學雷鋒志愿者隊伍。
5、開展系列微活動。
要善于運用新媒體傳頌雷鋒精神，通過開展微話題討論、微典范宣傳、微活動展示等活動。在微博、微信上廣泛宣傳學雷鋒志愿服務的典范人物事跡和圖片，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵更多青年人加入到志愿服務隊伍。
1、啟動實施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）。
各直屬團委要按照方案要求，結合本單位實際，形成工作方案，于3月初啟動學雷鋒志愿服務活動，3月5日前后形成較大聲勢，在此基礎上持續(xù)開展各類學雷鋒活動。鼓勵各直屬團委采取聯(lián)辦、合辦等方法共同開展活動。
2、總結提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）。
各單位全面總結學雷鋒志愿服務活動開展情況，認真總結好經(jīng)驗、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動持續(xù)開展的基礎上，進一步探索構建本單位學雷鋒和志愿服務活動深入開展的長效機制。
1、高度重視，精心組織。
各直屬團委要充分認識“35學雷鋒”活動的重要意義，緊緊圍繞活動主題，精心設計活動方案，力求體現(xiàn)工作亮點，將傳統(tǒng)志愿服務與雷鋒精神相結合，使學雷鋒活動真正成為踐行社會主義核心價值觀及加強青少年思想道德建設的有利抓手。此項工作將作為團市委年終考核的一項重要依據(jù)。
2、注重基層，講求實效。
各直屬團委要進一步重心下移，走進基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以青少年為重點，廣泛動員，開展形式多樣、內容豐富的志愿服務活動。力求面上的活動有廣度，點上的活動有深度，通過志愿服務既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實踐鍛煉中有所收獲。
3、廣泛宣傳，選樹典范。
要充分發(fā)揮團屬宣傳陣地的作用，加大活動宣傳力度，擴大活動的覆蓋面。要主動選樹一批活動典范，充分利用新媒體技術，通過微博、微信等信息技術，生動活潑展現(xiàn)青年志愿服務風采，擴大活動的影響力和號召力。
4、認真總結，及時上報。
各直屬團委在開展活動過程中要注意留存活動資料，保證圖片、影音等資料的質量，及時報送工作動態(tài)、音像、圖片等信息材料及典范人物、團隊的優(yōu)秀事跡和感人故事，并于3月20日前將活動總結及信息匯總報送至團市委。
文明服務實施方案篇十
本局各科室：
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡在交流經(jīng)驗、傳承文明、服務大局中的積極作用，促進網(wǎng)絡信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學化，擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進社會主義核心價值體系建設，在網(wǎng)絡活動中積極傳播文明、遵守積極向上的價值觀。為組織好我局網(wǎng)絡文明傳播志愿者服務活動，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、指導思想。
深入貫徹落實創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡文明、倡導推行文明上網(wǎng)為重點，以提高居民在網(wǎng)絡環(huán)境中文明素質和減少不文明現(xiàn)象為目標，充分利用社會各方面資源和力量，共同構建積極、健康、文明的網(wǎng)絡環(huán)境，逐步形成多領域、全覆蓋、深層次的`“文明上網(wǎng)”服務體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。
二、志愿者選拔條件。
網(wǎng)絡文明傳播志愿者要求堅持正確的政治方向，擁護和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設，熟悉網(wǎng)絡宣傳工作，具備較好思想文化素質和文字寫作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡文明傳播活動，無私奉獻和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡傳播方法。
三、主要工作。
1、積極為上級文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關文字、圖片及音視頻材料。
2、為各大網(wǎng)站及報刊書寫評論。圍繞精神文明建設工作，組織撰寫重要稿件和評論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點新聞網(wǎng)站及各地相關網(wǎng)站刊發(fā)。
3、積極參與網(wǎng)上討論。通過撰寫博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設的有關內容。
4、傳播網(wǎng)絡文明。利用微博、論壇、qq、微信等網(wǎng)絡互動陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡文明；宣傳推廣我局的精神文明建設工作和先進典型。
四、工作要求。
一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認識開展網(wǎng)絡文明傳播志愿服務活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強和改進思想道德建設的具體舉措，特別是對我局進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手。
二是示范引導，宣傳推廣。要充分運用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門，把本局的先進典型和好人好事進行投稿，同時要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進行正確價值觀的傳達。
三是重在落實，務求實效。在網(wǎng)絡文明傳播志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活之中。
文明服務實施方案篇十一
春回大地、春風送暖，為進一步提高我園的服務意識，提升我園的服務質量，伴著三月的春風。我園開展了“以我的愛心，換孩子開心，讓家長放心”為主題的優(yōu)質服務月活動，以此激發(fā)全體教師的工作熱情和主動性、積極性，增強其責任心和服務意識，積極營造健康快樂的和諧氣氛，并通過優(yōu)質服務月活動拉近園所和社區(qū)、和家長之間的距離，讓每個孩子擁有快樂的童年，讓每位家長感受優(yōu)質的服務。具體活動安排如下：
1、設立家長建議箱、發(fā)放告家長書、建議書。
2、開展“慶三八”主題活動，邀請媽媽和奶奶觀看魔術表演。
3、微笑服務，在孩子接送時微笑面對家長，熱情招待孩子。
4、每天如廁后，及時為幼兒拉直衣褲，特別是戶外活動時仔細檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動的健康、安全。
5、班里配備針線、梳子、護手霜、指甲刀等日常用具，隨時為幼兒服務。
6、為大小便在身的幼兒及時換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門。
7、教師要注意細節(jié)，在發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對家長和孩子。
8、及時電話詢問當天未來園的幼兒，了解他們的身體狀況，對長時間生病無法來園的幼兒進行家訪。
9、堅持把每周的教學內容、安排反饋給家長,讓家長全面了解小班幼兒教學目標以及需要家長的配合要求。
10、幫助家長護理有病的孩子，按時服藥打針。孩子在園如發(fā)生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長取得聯(lián)系。
我們將為孩子和家長提供全新的服務，真誠期望家長們熱情參與，積極支持，并隨時給予監(jiān)督和幫助，使幼兒園各項工作更加細致，服務更加周到。
文明服務實施方案篇十二
為貫徹落實國家衛(wèi)生和計劃生育委員會《關于開展鄉(xiāng)村試點的指導意見》（衛(wèi)辦農(nóng)衛(wèi)發(fā)〔20xx〕28號）及江西省衛(wèi)生廳《江西省鄉(xiāng)村試點實施意見》（贛衛(wèi)農(nóng)衛(wèi)字[20xx]23號）文的要求，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室的網(wǎng)底作用，建立鄉(xiāng)村模式，推動全縣基本公共衛(wèi)生服務任務和基本醫(yī)療服務工作的落實，現(xiàn)就開展鄉(xiāng)村工作，特制訂本工作方案。
通過開展鄉(xiāng)村，引導鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構創(chuàng)新服務模式，轉變服務觀念，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生的優(yōu)勢和作用，建立鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民間的契約式服務關系，創(chuàng)新農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構服務模式，進一步強化農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務任務的落實，促進分級診療和有序就醫(yī)格局的形成，不斷提升農(nóng)村居民的健康保障水平。
(一)明確職責，規(guī)范服務。鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務第一責任人。鄉(xiāng)村醫(yī)生按照明確的服務標準和規(guī)范，主要提供基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務，也可根據(jù)實際情況和能力開展其它個性化服務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）受縣衛(wèi)生局委托負責對轄區(qū)內鄉(xiāng)村醫(yī)生進行業(yè)務指導和考核。
（二）加強宣傳，自愿簽約。采取多種形式廣泛宣傳鄉(xiāng)村的內容和要求，引導農(nóng)村居民自愿簽訂服務協(xié)議。協(xié)議原則上一年一簽，期滿后農(nóng)村居民可根據(jù)自己的意愿，自動續(xù)（解）約或另選簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生。
（三）強化考核，持續(xù)發(fā)展。將鄉(xiāng)村工作開展情況納入村衛(wèi)生室（鄉(xiāng)村醫(yī)生）績效考核，并與鄉(xiāng)村醫(yī)生各項經(jīng)費補助經(jīng)費掛鉤，促進服務機構全面落實各項簽約服務工作。根據(jù)農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務需求，不斷豐富鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約式服務的內涵，及時調整簽約服務內容，有效滿足農(nóng)村居民的健康需求。建立和完善簽約服務工作的經(jīng)費補償機制，落實各項配套政策，確保工作持續(xù)健康發(fā)展。
簽約居民享受國家規(guī)定的基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務，至少應包括以下方面的內容。
(一)基本醫(yī)療服務。鄉(xiāng)村醫(yī)生要為簽約居民提供一般常見病、多發(fā)病的診療服務，在診療服務過程中嚴格執(zhí)行國家基本藥物和新型農(nóng)村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌制度，接受居民監(jiān)督打分。鄉(xiāng)村醫(yī)生的門診日志由村衛(wèi)生室統(tǒng)一存檔，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）每月進行審核，并列入鄉(xiāng)村醫(yī)生考評檔案，作為對鄉(xiāng)村醫(yī)生考核的依據(jù)。
(二)基本公共衛(wèi)生服務?；竟残l(wèi)生服務實行包戶責任制。鄉(xiāng)村醫(yī)生要以簽約居民需求為導向，以居民健康檔案為基礎，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點服務對象，開展以下工作：一是為居民建立居民健康檔案，對居民健康檔案進行動態(tài)管理；二是開展農(nóng)村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務對象提供健康生活行為干預指導和診療路徑指導服務；三是為行動不便的簽約對象提供電話咨詢、上門訪視、家庭護理、家庭病床和家庭康復指導服務；四是運用適宜的中西醫(yī)（藥）技術，對診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病進行規(guī)范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢和分類指導服務。
(三)健康評估。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術人員指導下，鄉(xiāng)村醫(yī)生每年對簽約居民進行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結果，量體制訂個性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，也知道如何進行預防保健。
(四)轉診服務。如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉上級醫(yī)院診療的病例，鄉(xiāng)村醫(yī)生要及時提供轉診服務，并履行轉診手續(xù)。
鼓勵鄉(xiāng)村醫(yī)生開展以健康管理為主要內容、以主動服務為主要形式的其它個性化服務。各地可因地制宜，提供免費、優(yōu)惠、特需等類型服務。需要收費的項目應根據(jù)國家有關收費政策和標準執(zhí)行，也可采取協(xié)商等形式，確定服務收費。
根據(jù)我縣農(nóng)村衛(wèi)生服務的特點和國家基本公共衛(wèi)生服務的要求以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職責，鄉(xiāng)村可以按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術人員劃片包村指導、村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生包戶包人的原則，建立穩(wěn)定的契約型服務關系。
（一）簽約主體。以村衛(wèi)生室和農(nóng)村居民家庭為簽約主體，衛(wèi)生院（防保所）積極參與并加強指導。
鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務的第一責任人，負責對簽約居民提供服務。實施簽約服務的村衛(wèi)生室必須取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證且與衛(wèi)生院實行一體化管理，鄉(xiāng)村醫(yī)生必須具有合法執(zhí)業(yè)資格。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）作為鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務的指導單位，要組建由臨床、護理、公共衛(wèi)生、預防保健等專業(yè)技術人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生組成的簽約服務團隊，負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務指導和考核，簽約服務團隊與村衛(wèi)生室形成幫扶關系，實行劃片包村指導，針對村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生能力不足的問題，加強常見病（多發(fā)?。┰\治、重點特殊人群健康管理、醫(yī)療技術診療規(guī)范、醫(yī)療安全等知識培訓，指導鄉(xiāng)村醫(yī)生應用適宜衛(wèi)生技術、實施基本藥物，開展基本衛(wèi)生服務。對于鄉(xiāng)村醫(yī)生不能獨立完成的基本公共衛(wèi)生服務項目，如計劃免疫、0-6歲兒童和孕產(chǎn)婦健康管理，糖尿病、高血壓、65歲以上老年人的健康體檢，重性精神病篩查等建立分工協(xié)作機制，做好工作的銜接，確?；竟残l(wèi)生服務項目保質保量的開展。同時，加強對鄉(xiāng)村各項服務的考核，對服務數(shù)量、質量、群眾滿意度等進行監(jiān)督檢查，使簽約服務各項服務項目真正落到實處，取得實效。
（二）簽約周期。鄉(xiāng)村協(xié)議原則上一年一簽。期滿后農(nóng)村居民可選擇自動續(xù)（解）約或另選鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。鄉(xiāng)村醫(yī)生要履行協(xié)議規(guī)定的服務承諾，并根據(jù)農(nóng)民的意見，及時調整服務方式，提高服務質量和居民滿意度。
（三）簽約形式。在雙方充分了解鄉(xiāng)村內涵的前提下，由農(nóng)民自愿簽約、自愿選擇醫(yī)生，以戶為單位簽訂相關服務協(xié)議，享受簽約服務。村衛(wèi)生室負責人可根據(jù)轄區(qū)內農(nóng)民數(shù)和鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務能力，引導農(nóng)民選擇鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。原則上，每位鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約的農(nóng)民家庭戶數(shù)控制在200戶左右，服務人數(shù)以不超過1000人為宜。
（四）簽約責任。鄉(xiāng)村醫(yī)生負責為簽約居民提供基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生等各項服務，并獨立承擔醫(yī)療責任。在為農(nóng)民提供服務過程中，因農(nóng)民隱瞞病史信息、不執(zhí)行鄉(xiāng)村醫(yī)生制定的防治方案、不聽從指導意見而影響到服務質量以及因病情超出鄉(xiāng)村醫(yī)生診療水平和能力而造成不良后果的，鄉(xiāng)村醫(yī)生不承擔責任。
完善鄉(xiāng)村的補償機制，鼓勵多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，確保簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生應獲得的報酬及時足額到位，調動鄉(xiāng)村醫(yī)生主動做好簽約服務的積極性。
(一)補償方式。鄉(xiāng)村醫(yī)生服務報酬的經(jīng)費來源主要由縣和省級財政鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務崗位補助、政府購買基本公共衛(wèi)生服務勞務補貼（即鄉(xiāng)醫(yī)完成40%的基本公衛(wèi)任務所得）、實施基本藥物制度零差率銷售財政補貼和一般診療費收入五部分組成。簽約內容外以及未簽約居民的診療費按照國家相關政策執(zhí)行。
(二)績效核撥。在上級基本公共衛(wèi)生服務補助經(jīng)費到達縣財政后30天內，依據(jù)w縣財政局、w縣衛(wèi)生局《w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生補助資金發(fā)放管理實施辦法（試行）》的規(guī)定將基本公共衛(wèi)生服務經(jīng)費的70%根據(jù)鄉(xiāng)村的人口數(shù)按季足額發(fā)放給簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生作為基本補助，剩余的30%年底績效考核合格后發(fā)放；一般診療費由新農(nóng)合經(jīng)辦機構按月核撥。鄉(xiāng)村醫(yī)生績效考核按《江西省村衛(wèi)生室績效考核實施辦法（試行）》和農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務考核評估標準執(zhí)行。衛(wèi)生局對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構日常管理和常規(guī)檢查情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務數(shù)量質量和簽約對象滿意度均應列入考核內容，其結果作為補助資金分配的依據(jù)。
（一）考核主體。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）是鄉(xiāng)村工作的考核主體。衛(wèi)生局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作落實情況進行抽查與考核。
（二）考核內容?？己藘热輵ù逍l(wèi)生室業(yè)務管理和日常管理情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務數(shù)量質量和簽約對象滿意度等，其結果作為鄉(xiāng)村醫(yī)生績效工資發(fā)放的依據(jù)。同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）負責轄區(qū)內鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約工作的日常監(jiān)督和管理，把簽約戶數(shù)、簽約人數(shù)、服務落實情況、服務對象滿意度等工作情況納入對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的績效考核。衛(wèi)生局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績效考核內容。
（三）違約責任。對于未按簽約服務責任書提供相應服務或經(jīng)考核不合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生，扣發(fā)相應補助經(jīng)費并取消下一年度簽約資格。經(jīng)整改考核合格后，可繼續(xù)開展簽約服務。
（一）加強領導。衛(wèi)生局成立w縣鄉(xiāng)村工作領導小組，其人員組成如下：
組長:z。
副組長：z。
成員：z。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應成立以院長為組長、防保所副所長為副組長，集醫(yī)療、護理、辦公室、防保所、新農(nóng)合辦、財務科等人員組成的領導小組，負責對全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作的組織領導、監(jiān)督檢查、考核評價等工作。并由一體化、公共衛(wèi)生人員具體負責本工作，做到積極協(xié)調相關部門，落實各項配套政策，推動鄉(xiāng)村試點工作穩(wěn)步開展，形成長效機制，常抓不懈，抓實、抓好、抓牢。
（二）廣泛宣傳。鄉(xiāng)村模式的推行，對于促進鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范服務行為，轉變服務理念，改善醫(yī)患關系，以及全面提高農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務利用率和醫(yī)療保障水平，都將發(fā)揮重要作用。各地要根據(jù)農(nóng)村衛(wèi)生管理實際情況，制定詳細工作計劃，統(tǒng)一時間步驟、工作內容和技術要求，廣泛開展宣傳活動，認真組織實施。村衛(wèi)生室將利用設置宣傳欄、橫幅等方式加大宣傳力度，充分告知群眾與鄉(xiāng)村醫(yī)生簽訂服務協(xié)議的好處，使簽約服務工作家喻戶曉，進村入戶活動要做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)不漏村，村不漏戶，戶不漏人。讓更多的農(nóng)村居民自覺接受簽約服務。
（三）強化培訓。要加強對鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生服務水平和能力。要著力加強基本公共衛(wèi)生服務知識的培訓，轉變鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務方式，利用規(guī)范的服務行為和良好的服務態(tài)度，提高農(nóng)村居民的信任度和滿意度。各地要充分考慮鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性，制定切實可行的工作方案和有效的激勵措施，為工作的順利實施創(chuàng)造良好基礎。
（四）加強督導。為保證工作落實，各地各單位要隨時檢查督導活動開展情況，深入村戶、深入實際、調查研究、解決實際問題。通過簽約活動開展，確保鄉(xiāng)村醫(yī)生入戶率（“入戶”系指通過與村民“面對面”進行查體、建檔和健康教育宣傳）85％以上、建檔率90％以上、群眾對簽約工作開展的滿意率90％以上、檔案的真實性100％。
（五）嚴格考核。鄉(xiāng)醫(yī)簽約工作年底前要完成以戶為單位的簽約85%的目標任務，為保證此項工作任務的落實，衛(wèi)生局將此項工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績效考核主要內容之一，衛(wèi)生院（防保所）應將此項工作納入對村衛(wèi)生室年度目標考核重要指標，目標任務完成情況直接與績效工資和相關補助掛鉤。
（六）時間安排：
1、動員與工作布置階段：8月20日—31日。
2、簽約實施階段：9月1日—10月15日。
3、匯總上報階段：10月16日—10月31日。
附件：
1、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務協(xié)議書。
2、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務情況統(tǒng)計表。
文明服務實施方案篇十三
為進一步大力推進市直機關服務企業(yè)的能力和水平，營造更優(yōu)的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務方式、優(yōu)化服務機制、提高服務質效，將服務企業(yè)行動推向深入，促進我市工業(yè)經(jīng)濟增量提質、轉型升級，制定如下方案。
發(fā)展中小企業(yè)信用主體。各單位要圍繞企業(yè)融資服務問題，多渠道為企業(yè)融資做好工作，健全和完善中小企業(yè)融資服務體系。市人民銀行、市經(jīng)信局要加大中小企業(yè)信用培植工程的力度，力爭與金融機構新建立信貸關系的中小企業(yè)數(shù)量有所增長。市人民銀行加大a級以上信用企業(yè)的培植力度和資金支持力度，全市a級以上信用企業(yè)在xx年105家的基礎上凈增35家，達到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業(yè)提供貸款427391萬元的基礎上，今年爭取達到550000萬元，凈增122609萬元。同時市人民銀行要發(fā)布中小企業(yè)信用培植指導手冊，市財政局、市人民銀行要加大對企業(yè)財務人員的培訓力度，一年內至少開辦二期企業(yè)財務人員培訓班，提高財務人員的管理、分析、融資能力。
搭建銀企對接平臺。各金融機構、經(jīng)信部門應采取分行業(yè)舉辦銀企對接活動，一季度組織一次銀行、企業(yè)、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業(yè)、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業(yè)、擔保機構形成良性互動。xx年要組織銀企對接不少于4次，爭取幫助企業(yè)融資20億元。
規(guī)范融資服務收費。市銀監(jiān)辦按照《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》、《關于印發(fā)商業(yè)銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》要求，督促各銀行業(yè)金融機構認真執(zhí)行上述文件，嚴肅查處違反規(guī)定的金融機構，切實降低企業(yè)融資成本。市銀監(jiān)辦、市物價局、市監(jiān)察局根據(jù)新的《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》和《融資服務性收費監(jiān)督卡》，對收費項目、收費標準落實情況進行檢查。各金融機構繼續(xù)探索擴大有效抵押擔保品范圍，及時發(fā)布并告知企業(yè)，建立中介機構評估報告通用共享機制。督促從事土地、房產(chǎn)評估的中介機構，嚴格落實相關服務收費規(guī)定。銀行須跟進服務能力和服務水平，服務收費信息要透明，服務質量與服務收費要匹配，保證客戶基本金融服務需求。xx年我市銀行服務收費要有下降，xx銀行業(yè)金融機構要依法合規(guī)經(jīng)營，嚴格執(zhí)行國家金融方針政策，落實銀監(jiān)會規(guī)定的“七不準、四公開”。
加快金融組織體系建設。市人民銀行要積極研究支持擔保公司更好發(fā)揮作用的辦法，出臺相關措施。通過引進股份制商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行，對我市企業(yè)進行融資，同時積極將我市企業(yè)推向資本市場進行融資，推向“新三板”、“四板”市場掛牌。積極發(fā)揮財政擔保功能和增信作用，著力優(yōu)化融資擔保機構的股權結構，探索構建再擔保體系，推進政銀企三方合作。市經(jīng)信局加強融資擔保機構的規(guī)范管理，促使建立完善的法人治理結構和內部組織結構，執(zhí)行各項政策性規(guī)定。
緩解小微企業(yè)融資難。各金融機構要進一步優(yōu)化信貸結構，騰挪信貸資源，在盤活存量中擴大小微企業(yè)融資增量，在新增信貸中增加小微企業(yè)貸款份額。針對不同類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點，不斷開發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務。加快建立小微企業(yè)信用征集體系、評級發(fā)布制度和信息通報制度。
加強企業(yè)用工需求對接。市人社局要對全市勞動資源情況進行調查摸底，建立勞動力資源信息庫和企業(yè)用工信息庫。集中發(fā)布用工信息，堅持日常招聘與重點招聘相結合的模式，對缺工達50人以上的企業(yè)，成立招工服務專班，組織企業(yè)到勞動力資源豐富的地區(qū)，開展專題招聘，在xx年幫助企業(yè)招聘普工、技工以及各類高級人才4800余人的基礎上，xx年力爭達到6000人以上，凈增1200人以上。
培養(yǎng)技能型人才。市人社局要加大高級工及以上職業(yè)資格技能人才培養(yǎng)力度，加大對企業(yè)需求較為緊缺的醫(yī)藥化工專業(yè)、經(jīng)濟管理專業(yè)等技術人員的培訓力度，開展緊缺技術工種免費技能培訓，盡快成立職工培訓學校，對企業(yè)普遍需求的叉車工、拉管工、機電一體化工等技術人員實施崗前培訓；市安監(jiān)局、市質監(jiān)局、市經(jīng)信局繼續(xù)加大特種行業(yè)作業(yè)人員的培訓力度，市統(tǒng)計局繼續(xù)加大各鎮(zhèn)處、各企業(yè)統(tǒng)計人員的培訓活動，提升企業(yè)員工素質。推動職業(yè)學校與企業(yè)對接。教育、人社部門繼續(xù)組織職業(yè)學校開展校企對口培訓工作，大力推行頂崗實習、工學交替、訂單培養(yǎng)等模式，吸引職業(yè)學校學生在本地就業(yè)。市人社局、市經(jīng)信局根據(jù)企業(yè)用工需求，擇期舉辦校園招聘會，同時，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓，實行就業(yè)1人，培訓1人，所有培訓全免費。
文明服務實施方案篇十四
1、組織會務班子、明確工作職責。
2、發(fā)出會議通知。包括會議名稱、內容、會期、時間、地點、與會人員范圍。
3、印刷會議日程，編排好會議程序，制定注意事項。
4、大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。
5、大型會議要印制會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。
6、會場布置、會場布置要充分體現(xiàn)會議氣氛。
(1)懸掛會標、徽記、旗幟登。
(2)設置主席臺，落實主席臺領導，安排座次，設置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。
(3)確定會議桌擺放形式，明確劃分分會場區(qū)域，并使與會者明確。
(4)保證照明、通風、錄音、錄像、空調設備齊全、有效。
(5)擺放適宜花卉。
7、后期服務工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂、安全保衛(wèi)等做出細致安排。
8、做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、集體照相等方面的準備工作。
9、進行會前檢查或向領導匯報準備工作情況。
1、會務人員提前1小時到達會場，反復檢查會場準備情況。
2、搞好會議簽到、材料分發(fā)。
3、落實主席臺領導、發(fā)言人是否到齊。
4、按預訂方案組織與會人員由前向后以此就座。
5、維持好會場秩序。會議開始前5分鐘，關閉會場大門，與會人員入座就緒，無關人員離開會場;開會期間關閉手機，一般不允許找人，無關人員不準進入會場。
6、做好會議紀錄，寫好會議簡報。
7、組織照相。
8、為與會人員預訂車、船、機票等。
文明服務實施方案篇十五
根據(jù)xx屆三中全會關于“進一步深化文化體制改革，構建現(xiàn)代公共文化服務體系，統(tǒng)籌公共文化服務設施網(wǎng)絡建設，促進基本公共文化服務標準化、均等化”的精神及《文化部、財政部關于進一步加強公共數(shù)字文化建設的指導意見》、《文化部關于建設國家公共數(shù)字文化支撐平臺的通知》要求，為推進我市公共文化服務平臺建設的現(xiàn)代化，特制定**市數(shù)字服務平臺建設實施方案。
一、實施平臺建設的重要意義。
公共文化數(shù)字服務平臺建設是公共文化數(shù)字服務體系建設重要組成部分，是對公共文化服務體系建設的提檔升級，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡化環(huán)境下文化建設的新平臺、新陣地，是利用信息技術拓展公共文化服務能力和傳播范圍的重要途徑，對于消除數(shù)字鴻溝、滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求、提高全民族文明素質、構建社會主義核心價值體系具有重要意義。
二、平臺建設的指導思想、建設原則和目標任務。
(一)指導思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持開拓創(chuàng)新、與時俱進，以數(shù)字文化惠民工程為抓手，以現(xiàn)代信息技術為支撐，以資源建設為重點，以打造基于新媒體的服務新業(yè)態(tài)為目標，充分發(fā)揮公共圖書館數(shù)字化建設在傳承先進文化、傳播科學知識、提高公民文明素質等方面的重要作用，努力滿足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長的精神文化需求。
(二)建設原則。
堅持政府主導、社會參與的原則，突出公益性，維護和保障廣大公眾的基本文化權益;堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調發(fā)展的原則，發(fā)揮數(shù)字文化惠民工程的整體優(yōu)勢;堅持需求主導、服務為先的原則，了解群眾對數(shù)字文化的需求，建設豐富適用的數(shù)字資源，加強數(shù)字文化的惠民服務;堅持規(guī)范建設、科學管理的原則，發(fā)揮先進信息技術和標準規(guī)范在公共圖書館數(shù)字化建設中的基礎作用;堅持共建共享、開放共贏的原則，加強合作共建，鼓勵、引導社會力量參與我館數(shù)字化建設，開創(chuàng)互利共贏的局面。
(三)目標任務。
1、總體目標。
平臺建設以數(shù)字圖書館推廣工程、文化共享工程等已建成的現(xiàn)有網(wǎng)絡及硬件條件為基礎，應用云計算等新型技術模式和架構，積極配合全市各級各類公共文化服務機構建設統(tǒng)一管理、開放互動、共建共享的公共文化數(shù)字服務平臺。改進資源服務的針對性、便捷性和時效性，實現(xiàn)公共文化數(shù)字服務和需求的有效對接，為提升公共文化服務效能、推動公共文化服務體系長效發(fā)展提供整體有效的數(shù)字化支撐，切實保障信息技術環(huán)境下公共文化服務的公益性、基本性、均等性、便利性。
2、具體目標。
20xx-20xx年，我市數(shù)字特色資源庫群初具規(guī)模，數(shù)字化服務和需求信息全部進入公共文化數(shù)字服務平臺。
三、平臺建設的組織實施。
圖書館負責本館的電腦配備、聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源建設和本館及對應縣級館上報服務信息的審核篩選，通過互聯(lián)網(wǎng)與市公共文化數(shù)字服務平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通，最終將篩選后的數(shù)字資源、各類服務項目信息、服務需求信息及服務統(tǒng)計數(shù)據(jù)在市公共文化數(shù)字服務平臺上實現(xiàn)自我上傳、管理及發(fā)布。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站及社區(qū)文化室，要配備電腦等終端設備并聯(lián)網(wǎng)，并對村級(社區(qū))文化室上報的信息進行篩選，匯總后根據(jù)工作門類分別報對應的縣級館，縣級館再統(tǒng)一上報相應的市級館。
文明服務實施方案篇十六
為全面落實上級部門對家庭醫(yī)生簽約工作的要求，保證家庭醫(yī)生服務模式順利開展，結合本中心管轄區(qū)的實際情況，特制定家庭醫(yī)生。
一、目的和意義
通過推行家庭醫(yī)生式服務，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務團隊的優(yōu)勢和特點，不斷延伸和深化“六位一體”服務，與居民建立穩(wěn)定的服務關系，進一步提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務的信任程度，為居民提供主動、連續(xù)、綜合、個性化的服務，引導更多的居民到社區(qū)就診，促進分級診療、有序就醫(yī)格局的形成。
二、工作原則
1、充分告知。通過廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務機構地點、服務團隊的聯(lián)系方式和服務內容、家庭醫(yī)生式服務概念。
2、全面覆蓋。到2017年底，家庭醫(yī)生式服務模式在本中心管轄范圍內普及。
3、突出重點。根據(jù)實際服務能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
4、自愿簽約。充分考慮到居民對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的信任程度，尊重居民個人意愿，在堅持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》，開展家庭醫(yī)生式服務。
5、規(guī)范服務。根據(jù)上級部門的文件要求，結合自身服務能力，明確
服務內容，制定服務標準和規(guī)范。
6、強化考核。將家庭醫(yī)生式服務工作實施情況、簽約情況、提供的服務內容和質量，列入績效考核內容。
三、工作目標
1、2017年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務力度，家庭醫(yī)生服務簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
在家庭醫(yī)生服務簽約的同時，進一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內容的更新、查漏補缺。
新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。 2、2017年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務。重點人群家庭醫(yī)生服務全覆蓋，并不斷完善服務內容，提高服務質量。
四、人員配置和服務方式
根據(jù)本轄區(qū)居民實際戶數(shù)，地理分布情況，設置社區(qū)衛(wèi)生服務團隊，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務團隊由原先6個縮減為3個，團隊工作人員數(shù)量有所增加，服務團隊由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負責管轄區(qū)居民全部家庭戶。 允許居民在本中心服務范圍內，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶口薄、暫住證進行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個周期不應少于1年，期滿后如需解約需告知服務團隊并簽字確認，不提出解約視為自動續(xù)約。
五、服務內容
簽約居民可在享受《國家基本公共衛(wèi)生服務管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務的基礎上，還可享受到以健康管理為主要內容、主動服務為主要形式的個性化的服務和優(yōu)惠措施：
（一）“健康狀況早了解”--個人健康評估及規(guī)劃。根據(jù)居民個人健康信息，每年對其進行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結果，量體制訂個性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時知道如何自我干預。
（二）“健康信息早知道”--健康“點對點”管理服務。及時將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時將健康教育講座等健康活動信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。
（三）“分類服務我主動”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務對象，提供主動健康咨詢和分類指導服務，每年不少于4次。
（四）提供24小時免費電話咨詢，給予健康、預防、保健等方面指導。
（五）“貼心服務我上門”--對空巢、行動不便并有需求的.老年人提供上門健康咨詢和指導服務。
以上5類服務為基本服務項目，不收取費用。
六、工作步驟
（一）全年結合重點人群隨訪、體檢的機會，查漏補缺，對未簽訂家
庭醫(yī)生服務協(xié)議的居民進行簽約，爭取在2017年年底，重點人群中已建檔的居民簽約率達100%。
（二）做好宣傳工作，各團隊與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務協(xié)議，2017年年底，家庭醫(yī)生服務在全管轄區(qū)普及。
七、服務流程
（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務團隊通過多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責任醫(yī)護人員聯(lián)系信息，宣傳海報，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁，充分告知并引導居民簽訂協(xié)議。
（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務項目。原則上為一年一簽。
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文明服務實施方案篇十七
為了進一步全面加強質量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務質量，以更優(yōu)質、更快捷、更規(guī)范的品質服務于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務質量中存在的問題和不足，特制定提升服務質量的實施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質服務理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質服務是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓，每個月部門內部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務意識、服務價值、服務理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務的重要性，提高了對服務的認知，樹立優(yōu)質服務的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務工作中，為服務好賓館、提供優(yōu)質服務奠定了良好的基礎。
二、加強業(yè)務技能培訓，夯實全員服務基礎。
掌握；同時針對服務的提升進行引導和指導，使服務的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務目標”成為我們優(yōu)質服務的方向。通過培訓使員工在熟練掌握規(guī)范的服務技能的基礎上，進一步引申和推進各項服務，從而真正達到優(yōu)質服務的品質。
三、加大質量檢查力度，確保優(yōu)質服務質量。
質量檢查是保證各項服務質量的有效手段，我們對賓館的全面質量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結合、明查與暗訪相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結合等方式對全館的服務態(tài)度、衛(wèi)生質量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質檢通報，每月一次質檢反饋，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質服務汲取經(jīng)驗，確保服務質量。
質量檢查還要與培訓工作緊密結合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內解決實際問題。
四、落實考核獎罰制度，實行全面質量控制。
作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓工作的實效性。
質量檢查按照《質量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處罰，對嚴重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領導酌情處理，從而避免同一問題重復出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質服務的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務質量，不僅僅要提高員工服務技能，還要充分調動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質上提升賓館的服務質量。一是要真正關心員工，從生活上細微處關心他們，從職業(yè)發(fā)展上關注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質的服務做好每一項接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質的服務，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認真貫徹實施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實將銀海賓館的服務質量提升到一個新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻。
文明服務實施方案篇一
xx區(qū)應急管理局創(chuàng)建文明城市文明勸導志愿服務活動實施方案為進一步提升公民文明素質和社會文明程度，大力提升城區(qū)的整體形象，充分調動局機關干部職工參與創(chuàng)建文明城市的積極性和主動性，大力培育文明風尚，提高居民文明素質，提升主城區(qū)文明形象，按照區(qū)創(chuàng)文辦相關要求，結合我局實際，特制定本實施方案。
一、指導思想弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，提高公民思想道德素質。按照《全國縣級文明城市測評體系（2017年版）》要求，結合創(chuàng)文工作實際，開展文明勸導志愿服務活動，提升市民綜合素質和城市文明程度，營造“全民參與、全城同創(chuàng)”的濃厚氛圍，進一步夯實創(chuàng)建工作軟件基礎。
二、活動主題以“講文明、樹新風、促和諧”為主題，以文明勸導為重點，引導市民摒棄不文明言行，養(yǎng)成良好的日常行為習慣，共建文明和諧xx。配合有關職能部門，對市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序、社會治安、交通秩序等不文明行為和現(xiàn)象進行勸導。
三、
活動時間及地段（一）時間：每周五下午工作時間，迎檢期間另行安排（具體安排表附后）。
（二）地段：xx社區(qū)第xx組所轄區(qū)域。
四、勸導內容（一）對市民亂扔亂倒、亂停亂靠、亂搭亂建、亂貼亂畫等不文明行為進行勸導。
（二）督促沿街經(jīng)營戶落實“門前三包”。
（三）對市民亂穿馬路、闖紅燈、隨地吐痰、踐踏草坪、采摘花草樹枝、噪音擾民等不文明行為進行勸導。
（四）做好文明創(chuàng)建工作宣傳，普及文明城市創(chuàng)建相關知識，收集文明城市創(chuàng)建群眾意見。
五、活動要求（一）提高認識，加強領導。我局成立以xx局長為組長，局黨組成員、總工程師xx為副組長，各股室股長及負責人為成員的創(chuàng)文工作領導小組。全局干部職工要高度重視，把文明勸導志愿服務活動作為當前的頭等大事予以落實，做到日常工作與文明勸導“兩不誤、兩促進”。局創(chuàng)文領導小組負責文明勸導工作的統(tǒng)一調度，辦公室負責各項具體工作的安排和協(xié)調。
（二）嚴格要求，提升標準。嚴肅紀律，所有干部職工都要按照安排統(tǒng)一著裝（志愿者馬甲、帽子、小紅旗、口哨），按時上崗，做到行為規(guī)范、文明勸導。上崗服務期間，認真履行職責，帶頭說文明話、做文明人、辦文明事，嚴禁使用不文明的語言，嚴禁離崗、串崗、玩手機、扎堆嬉鬧、著裝不整等不文明行為。
（三）爭先創(chuàng)優(yōu)，營造氛圍。局全體干部職工都要樹立爭創(chuàng)“文明勸導先進單位”的目標，認真開展文明勸導活動，及時發(fā)現(xiàn)推介身邊的先進典型，努力營造志愿服務的濃厚氛圍。吸引和感召更多的人加入到文明勸導志愿服務的行列中來，讓更多的人成為精神文明的傳播者、創(chuàng)建文明城市的實踐者。
（四）嚴明紀律，強化考核。文明勸導志愿服務活動人員需將每次活動開展情況（文字敘述及照片）交志愿服務大隊辦公室。按照文明勸導志愿服務活動負責人員、時間、路段安排，局創(chuàng)文領導小組將不定期對干部職工到崗情況、志愿服務活動質量等進行督查并將督查情況予以通報，其結果將作為對局干部職工年度績效考核的重要依據(jù)。
文明服務實施方案篇二
各有關單位：
為擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，進一步推進社會主義核心價值體系建設，根據(jù)省委文明辦和泉州市委文明辦《關于發(fā)展網(wǎng)絡文明傳播志愿者隊伍的通知》精神，決定在我市各級文明單位、文明鎮(zhèn)中發(fā)展網(wǎng)絡文明傳播志愿者隊伍，在廣大網(wǎng)民中傳播文明、引領風尚。現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、基本條件。
網(wǎng)絡文明傳播志愿者要求政治性強，熱心精神文明建設，熟悉網(wǎng)絡宣傳工作，具備良好的思想文化素質和文字寫作水平。
二、發(fā)展對象。
重點依托各級文明單位、文明鎮(zhèn)發(fā)展網(wǎng)絡文明傳播志愿者。其中文明鎮(zhèn)、文明單位中的街道至少要發(fā)展2名，其他單位至少要發(fā)展1名。
三、工作職責。
1、總結精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗。網(wǎng)絡文明傳播志愿者要經(jīng)常關注本地本單位文明創(chuàng)建工作動態(tài)，積極參與各級文明辦組織的各項創(chuàng)建活動，收集整理本地本單位精神文明建設工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等情況，定期在網(wǎng)絡上編發(fā)相關文字、圖片及音視頻材料，協(xié)助《中國文明網(wǎng)》、省《文明風》網(wǎng)站、《文明風》網(wǎng)站泉州地方頻道和《晉江文明網(wǎng)》內容建設。
2、傳播先進思想文化和精神文明理念。網(wǎng)絡文明傳播志愿者要按照社會主義核心價值體系建設的.要求，通過組織撰寫重要稿件和評論文章供《中國文明網(wǎng)》、省《文明風》網(wǎng)站、《文明風》網(wǎng)站泉州地方頻道和《晉江文明網(wǎng)》內容刊發(fā)等形式，主動占領陣地，掌握網(wǎng)絡輿論的主動權，積極傳播先進思想文化和精神文明理念，以正確的輿論引導人，不斷提升廣大網(wǎng)民的文明素養(yǎng)，提升網(wǎng)絡文明程度。
絡問答等互動陣地，加強與網(wǎng)民的交流溝通，開展勸阻網(wǎng)絡不文明行為活動，揭露網(wǎng)上不文明行為的危害性，形成知榮棄恥、褒榮貶恥、揚榮抑恥的文明理念，營造爭做文明網(wǎng)民的濃厚氛圍。
4、積極引導網(wǎng)上輿論。網(wǎng)絡文明傳播志愿者要積極參與各級文明網(wǎng)站和重點新聞網(wǎng)站的網(wǎng)上討論，通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導網(wǎng)上輿論。
5、支持網(wǎng)上文明宣傳活動。網(wǎng)絡文明傳播志愿者要積極發(fā)動本單位干部職工參與各級文明辦組織開展的網(wǎng)上文明宣傳活動。
四、組織管理。
根據(jù)中央文明辦和省委文明辦工作要求，網(wǎng)絡文明傳播志愿者工作采用各級文明辦分級管理方式。
1、中央文明辦秘書組總體負責全國網(wǎng)絡文明傳播志愿者工作，《中國文明網(wǎng)》負責相關具體工作的溝通協(xié)調。
2、省委、泉州市委文明辦負責全省、泉州市網(wǎng)絡文明傳播志愿者的管理和活動開展，指導協(xié)調全省、泉州市網(wǎng)絡文明傳播志愿者工作。
五、工作方式。
1、市委文明辦根據(jù)中宣部、中央文明辦和《中國文明網(wǎng)》定期編制的網(wǎng)絡宣傳計劃和重點工作提示，組織本地網(wǎng)絡文明傳播志愿者開展形式多樣的網(wǎng)上文明傳播活動。同時，通過手機短信、電子郵件組、qq群等方式，加入《中國文明網(wǎng)》建立的全國信息溝通和工作聯(lián)系平臺。
2、市委文明辦根據(jù)中央、省委和泉州市委文明辦工作安排，組織本地網(wǎng)絡文明傳播志愿者積極參加網(wǎng)絡文明傳播志愿者培訓班學習培訓，努力提高網(wǎng)絡文明傳播志愿者網(wǎng)上的宣傳能力。培訓合格的，發(fā)給志愿者證書。
六、考評機制。
1、把網(wǎng)絡文明傳播志愿者工作作為創(chuàng)建文明單位、文明鎮(zhèn)的一項重要內容，納入文明單位、文明鎮(zhèn)測評體系，進行量化考核。
3、市委文明辦、市志愿者協(xié)會將適時召開總結表彰會，交流工作關于泉州市網(wǎng)絡文明傳播志愿者經(jīng)驗，表彰先進典型。
發(fā)展網(wǎng)絡文明傳播志愿者，傳播文明，引領風尚，是新形勢下改革創(chuàng)新精神文明創(chuàng)建工作，擴大精神文明建設覆蓋面和影響力的重要舉措，各單位網(wǎng)絡文明傳播志愿者注冊登記表和匯總表請于6月3日前報送市委文明辦。聯(lián)系人：陳志耐，聯(lián)系電話：13850757157，郵箱：jjswmb@。
中共晉江市委文明辦2011年5月30日。
存檔（2）。
中共晉江市委文明辦2011年5月30日印發(fā)。
（共印170份）。
附件1：
附件2：
文明服務實施方案篇三
以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫(yī)療質量持續(xù)改進，腫瘤?？坡曌u度全面提升。
以營造和諧、優(yōu)質服務文化為導向，從整體服務的價值觀念、行為規(guī)范、服務流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內涵，形成具有中心品牌特色的服務文化理念。
(一)“為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動。
活動時間：2017年3月8日下午。
活動地點：中心院訓石前廣場、放療中心會議室。
活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負責部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務處。
參與部門：各有關科室。
(二)“音樂也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂會。
活動時間：2017年3月底。
活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)。
活動形式：中心黨團員自編自導獻給病友的音樂會。
負責部門：團委、中心辦公室、工會。
參與部門：鼻咽科青年文明號。
(三)點滴改進,追求卓越——第二屆pdca全線啟動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1號樓23層國際會議廳。
活動形式：開展全院性pdca宣傳、學習、培訓工作。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內pdca活動專家為培訓導師及學術顧問，做全員培訓推廣。各科室結合pdca活動的程序要求和實際工作，積極開展pdca活動的選題、立項、登記及實施活動。
負責部門：醫(yī)務處醫(yī)務質控科。
參與部門：各科室。
(四)“掌上中腫在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)。
活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)app，指導患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預約診療率和自助繳費使用率，改善就醫(yī)秩序。
負責部門：醫(yī)務處門診辦、團委。
參與部門：信息科、財務處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”
活動時間：2017年3—4月。
活動范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質、精心、溫暖的醫(yī)療護理服務?；顒泳唧w內容為病區(qū)心理聯(lián)絡員在心理護士指導下對本病區(qū)患者和家屬進行一次集體心理輔導，包括：1.引導患者表達自己內心感受，疏導負性心理;2.指導患者有效應對身心壓力的`方法，舒緩心理負擔;3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強雙方的正向心理;4.關注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負責部門：護理部。
參與部門：心理護士、各病區(qū)心理聯(lián)絡員。
(六)“后勤服務全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務，用實際行動傳播文明優(yōu)質服務的工作理念。
負責部門：總務處各科室。
參與部門：各有關科室。
(七)“最佳雇主關愛她&他”——“三八”系列暖心活動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內容：在“三八”國際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關愛，營造幸福文化與同心文化。
負責部門：工會。
參與部門：中心所有男女工會會員。
各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關懷“微行動”：醫(yī)務人員著力于改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提高服務水平，加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，主動為患者開展形式多樣的人文關懷特色服務;行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務、為醫(yī)教研一線服務的理念，加強溝通協(xié)調的能力，將服務做到實處。
各科室在開展“文明服務月”活動期間，應充分發(fā)揮黨、團支部的引領表率作用，同時應注重積累活動亮點宣傳素材，推動文明優(yōu)質服務活動與中心文化建設、宣傳工作的雙向促進。
文明服務實施方案篇四
要求，展示青年大學生的時代風貌，全面推動青年志愿者行動的健康發(fā)展。
延伸愛心舞臺，關注最美夕陽。
20**年4月10日。
南京市允徳樂齡老年公寓。
1、清掃老年公寓大院。
2、擦洗圍欄、各項基礎娛樂設施。
3、文化娛樂服務，慰藉老人心靈。
1、本次青年志愿者服務隊共組織20名成員參加。衛(wèi)生用具自帶，包括抹布及塑料袋。
2、分工明確。女生負責清洗護欄，男生打掃院內衛(wèi)生。
3、若時間充足，則到公寓內部對老人進行慰問，溝通交流，做一些力所能及的小事。
4、活動期間注意志愿者形象，服從安排。不得大聲喧嘩，隨地吐痰，不得影響老人休息。
5、活動結束后，志愿者不得逗留，負責人進行清點人數(shù)，并帶回學校，保證活動期間不得出現(xiàn)任何安全事故。
文明服務實施方案篇五
一、服務系列活動的目的以服務活動為載體，倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經(jīng)營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。
通過服務系列活動,弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網(wǎng)點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求。
服務系列活動的主題：構建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強誠信自律建設，規(guī)范銀行業(yè)服務行為,創(chuàng)建合規(guī)服務文化,全面提升金花網(wǎng)點服務質量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。
服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心,以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務工作機制和資源配置,不斷開展服務創(chuàng)新,加大服務檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、
1、組織開展學習和技能訓練。
組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，學習內容包括：
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則；
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》；
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》；
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
2、組織開展服務踐行。
結合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網(wǎng)點整體服務水平，切實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：
（1）改進服務環(huán)境，完善服務設施；配置一定數(shù)量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務介紹等服務，營造良好地客戶等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務分流，實行分區(qū)服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。
（3）認真調查、科學測算金花客戶流量和客戶業(yè)務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。
（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發(fā)出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩(wěn)定客戶的情緒。
（5）科學、合理進行業(yè)務操作和服務流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口，增加綜合業(yè)務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務的問題。
（6）逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自。
助設備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務，減輕窗口服務壓力；加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。
（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責，規(guī)范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務宣傳，引導客戶使用自助設備。
文明服務實施方案篇六
為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質服務競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的2領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協(xié)調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）搞好培訓，提高員工業(yè)務技能。
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓。培訓內容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007—2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的`貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（四）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益。
建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（五）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎。
優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內。
2、關于整建制參賽的范圍。
（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。
（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。
（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。
（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務水平。到2010年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。
依據(jù)本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。
文明服務實施方案篇七
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡在交流經(jīng)驗、傳承文明、服務大局中的積極作用，促進網(wǎng)絡信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學化，擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進社會主義核心價值體系建設，在網(wǎng)絡活動中積極傳播文明、遵守積極向上的價值觀。為組織好我局網(wǎng)絡文明傳播志愿者服務活動方案：
深入貫徹落實創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡文明、倡導推行文明上網(wǎng)為重點，以提高居民在網(wǎng)絡環(huán)境中文明素質和減少不文明現(xiàn)象為目標，充分利用社會各方面資源和力量，共同構建積極、健康、文明的網(wǎng)絡環(huán)境，逐步形成多領域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。
網(wǎng)絡文明傳播志愿者要求堅持正確的政治方向，擁護和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設，熟悉網(wǎng)絡宣傳工作，具備較好思想文化素質和文字寫作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡文明傳播活動，無私奉獻和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡傳播方法。
網(wǎng)絡文明傳播志愿者主要開展以下工作：
1、積極為上級文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關文字、圖片及音視頻材料。
2、為各大網(wǎng)站及報刊書寫評論。圍繞精神文明建設工作，組織撰寫重要稿件和評論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點新聞網(wǎng)站及各地相關網(wǎng)站刊發(fā)。
3、積極參與網(wǎng)上討論。通過撰寫博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設的有關內容。
4、傳播網(wǎng)絡文明。利用微博、論壇、qq、微信等網(wǎng)絡互動陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡文明；宣傳推廣我局的精神文明建設工作和先進典型。
一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認識開展網(wǎng)絡文明傳播志愿服務活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強和改進思想道德建設的具體舉措，特別是對我局進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手。
二是示范引導，宣傳推廣。要充分運用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門，把本局的先進典型和好人好事進行投稿，同時要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進行正確價值觀的傳達。
三是重在落實，務求實效。在網(wǎng)絡文明傳播志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活之中。
文明服務實施方案篇八
根據(jù)省委辦公廳印發(fā)的《河北省建設新時代文明實踐中心試點工作實施方案》和省委宣傳部、省文明辦印發(fā)的《關于加強新時代文明實踐志愿服務機制建設的若干工作措施》，現(xiàn)就我市加強新時代文明實踐志愿服務機制建設制定如下實施方案。
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的戰(zhàn)略方針，著眼新時代文明實踐志愿服務“誰來干、干什么、怎么干”，調動各方力量、整合各種資源，創(chuàng)新方式方法，依托新時代文明實踐中心，圍繞學習實踐科學理論、宣傳宣講黨的政策、培育踐行主流價值、豐富活躍文化生活、持續(xù)深入移風易俗五大內容，把握“傳、評、幫、樂、建”(傳播創(chuàng)新理論、評樹好人好事、幫解困難問題、樂享文化生活、建設文明鄉(xiāng)風)的五條實踐路徑，廣泛開展新時代文明實踐志愿服務，凝聚群眾、引導群眾，以文化人、成風化俗，用中國特色社會主義文化、社會主義思想道德牢牢占領農(nóng)村思想文化陣地，更廣泛、更有效地動員和激勵廣大農(nóng)村群眾積極投身創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展、高質量發(fā)展，為新時代加快建設經(jīng)濟強市、生態(tài)新城、美麗霸州而努力奮斗。
新時代文明實踐志愿服務，既要重視針對性，又要增強開放性吸引力，突出思想內涵，真正寓宣傳群眾、凝聚群眾于志愿服務之中。要讓群眾有參與其中的體驗感、樂在其中的幸福感、受惠其中的獲得感，激發(fā)農(nóng)民群眾積極參與、自覺投身中華民族偉大復興和實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的內生動力。
(一)建強組織體系。在市域內，構建以市級志愿服務總隊為中心，橫向覆蓋各行業(yè)系統(tǒng)、縱向貫通市鄉(xiāng)村的志愿服務組織體系：橫向為“市級總隊和單位分隊、社會分隊”，縱向為“市級總隊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)支隊和村街(社區(qū))級大隊”。
一是做實建強市級總隊?？傟犻L由市黨政主要負責同志擔任，帶領各級負責人履職盡責，提高志愿服務的組織化程度。總隊負責研究制定階段工作計劃和中長期規(guī)劃，協(xié)調指導各單位各行業(yè)開展志愿服務活動，總結推廣經(jīng)驗，表彰獎勵先進。在新時代文明實踐中心掛牌成立市級志愿服務促進中心(或文明實踐指導中心，或志愿服務調度中心)，具體負責制定項目清單、調配各類資源、組織志愿服務等。
二是優(yōu)化配置單位分隊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)支隊。單位分隊在市直屬單位和駐市單位組建，分隊長由單位黨政主要負責同志擔任;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)支隊在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)直屬單位和駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)單位組建，支隊長由鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)黨政主要負責同志擔任。分隊、支隊按“8+n”模式設置隊伍。即：組建理論政策宣講、文化文藝服務、助學支教、醫(yī)療健身、科學普及、法律服務、衛(wèi)生環(huán)保、扶貧幫困等8支常備隊伍;根據(jù)部門職責職能和自身優(yōu)勢，組建n個特色隊伍。
三是整合組建社會分隊。建立健全市級志愿服務聯(lián)合會，由其以社會組織的形式吸納社會各類志愿服務組織，形成社會分隊。市級志愿服務聯(lián)合會由市委宣傳部(文明辦)主管、按章程運作。要廣泛吸納已有民間志愿服務組織成為團體會員;同時利用本地志愿服務孵化基地、培訓基地、實踐基地，培育發(fā)展新的志愿服務組織和帶頭人，積極引進外地組織和人才。鼓勵更多具有專業(yè)知識、專業(yè)技能的志愿者和志愿服務組織加入聯(lián)合會。
四是發(fā)展壯大農(nóng)民身邊的志愿服務隊伍。以行政村為單位，根據(jù)條件組建志愿服務大隊，村“兩委”主要負責人擔任大隊長。組織“兩委”干部、黨(團)員及村民代表和鄉(xiāng)土文化人才、科技能人、“五老”人員、先進人物、創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)人員、退休文化工作者、退役軍人以及農(nóng)村其他志愿人員等，組建若干“群眾身邊不走”的志愿服務隊伍，常態(tài)開展鄰里守望、扶弱濟困、幫老護幼、文體活動、清潔家園等志愿服務。
志愿服務隊伍以黨員干部為核心，以基層群體為主體，各級領導干部帶頭參加，黨員志愿者發(fā)揮示范帶動作用，發(fā)動各方面人員廣泛參與。在職黨員文明實踐志愿服務活動參與率力爭達到80%，人均每年志愿服務時間不少于20小時。倡導企業(yè)積極履行社會責任，以項目資助、結對幫扶、技術援助、市場對接等方式參與志愿服務。倡導全民志愿、全域志愿，動員群眾自我服務、自我提高，努力使基層群眾參與文明實踐志愿服務的人數(shù)達到本地常住人口的13%。
市文明委有關成員單位，特別是涉農(nóng)部門、宣傳部門、教育和體育部門、民政部門、文化和旅游部門、科技部門、衛(wèi)生健康部門、生態(tài)環(huán)境部門、司法部門、住房城鄉(xiāng)建設部門和黨校以及工會、共青團、婦聯(lián)、科協(xié)、文聯(lián)等群團組織，要組織青年、巾幗和文化、文藝、體育、科技、醫(yī)療、環(huán)保、法律等重點領域志愿服務力量，積極投入文明實踐，為基層開展志愿服務提供智力支持和人力支撐。積極探索實施“新時代宣講師”計劃，從黨校、科研機構和市級以上黨政機關，遴選一批適宜的同志，派駐試點地方服務一段時期，主要從事理論宣講、政策宣傳，推動習近平新時代中國特色社會主義思想深入人心、落地生根。
把握“傳、評、幫、樂、建”(傳播創(chuàng)新理論、評樹好人好事、幫解困難問題、樂享文化生活、建設文明鄉(xiāng)風)的五條實踐路徑，做好主題性、共需性、差異性和特殊性四大類文明實踐志愿服務。
一是做好主題性志愿服務。通過深入宣傳宣講習近平新時代中國特色社會主義思想，宣傳解讀黨的十九大和十九屆三中、四中全會精神，引導農(nóng)民群眾更好地維護核心、擁戴領袖;通過開展中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，開展生動活潑的形勢政策教育、愛國主義教育，更好地團結群眾、凝聚人心;通過廣泛宣傳闡釋黨中央大政方針和省委省政府決策部署，宣傳解讀黨的為民利民惠民政策，引導農(nóng)民群眾更好地感黨恩、聽黨話、跟黨走。
二是做好共需性志愿服務。突出加強社會主義核心價值觀宣傳教育，推動社會主義核心價值觀走進農(nóng)村群眾、融入日常生活。加強法治精神、科學精神宣傳教育，普及科學、衛(wèi)生、環(huán)保知識，傳播文明理念，倡導健康文明的生活方式;推動開展群眾樂于參與、便于參與的文體娛樂活動，讓群眾在多姿多彩、喜聞樂見的文化活動中獲得精神滋養(yǎng)、增強精神力量;推動開展文明村鎮(zhèn)和文明家庭、星級文明戶創(chuàng)建活動，引導農(nóng)民群眾自覺移風易俗、破除陳規(guī)陋習，建設文明鄉(xiāng)風。
三是做好差異性志愿服務。主要是在滿足廣大農(nóng)民群眾普遍的、共性的現(xiàn)實需求的同時，針對每個人、每個家庭在日常工作學習、生產(chǎn)生活中涉及到的情感生活、鄰里關系、社會關系、家庭變故等不同的個性需求，根據(jù)服務對象年齡、地域和思想特點、接受習慣的差異，采用“私人訂制”的方式，確定不同的服務內容，努力滿足其個性化、差異性需要。
四是做好特殊群體的志愿服務。主要是圍繞特殊群體開展專門的常態(tài)服務。針對空巢老人，開展好生活幫辦、心理疏導、情感慰藉等服務;針對留守兒童、孤殘兒童等困境兒童，開展好助學支教、四點半課堂、親情陪伴、知識技能學習等服務;針對其他困難群眾，開展好扶貧幫困為主題的志智雙扶、心理疏導、衛(wèi)生保潔、生活幫辦等服務;針對長期在外務工人員，利用春節(jié)返鄉(xiāng)等重要時間節(jié)點，開展集中性文明宣講、法律援助、感知家鄉(xiāng)等服務，引導他們感受家鄉(xiāng)新變化，為家鄉(xiāng)發(fā)展做貢獻。
(三)完善運行流程。依托“新時代文明實踐中心(總隊)統(tǒng)籌規(guī)劃、志愿服務促進中心(調度中心)組織實施、志愿服務隊伍各展所長、志愿服務站點(志愿者)承接落地”的工作體系，按照需求引領、項目在先、因事找人、人隨事走、方式優(yōu)選、平臺調度的思路，堅持共性與個性統(tǒng)籌、線上與線下結合、城鄉(xiāng)力量聯(lián)動，不斷完善新文明實踐志愿服務的運行流程。
一是精準把握群眾需求。差異性、特殊性服務要精準，主題性和共需性的服務也要增強針對性。要通過多種方式摸準需求：在鄉(xiāng)村招募網(wǎng)格員、信息員，動態(tài)了解農(nóng)民需求信息;利用微信群、qq群、微信公眾號、手機app、網(wǎng)站等現(xiàn)代信息手段，及時了解共性、個性需求;組織志愿者走村入戶，收集群眾在思想認識、政策法規(guī)、生產(chǎn)生活、衛(wèi)生健康、情感心理等方面的需求。
二是精心設計服務項目。根據(jù)群眾需求及時策劃出貼近百姓貼近生活的志愿服務項目。設計文明實踐志愿服務項目，一般把握“定服務對象、制定項目目標和實施計劃、提出實施方法、盤點資源和做好預算”等4個步驟。注意將自發(fā)、零散的志愿服務活動整合，把活動效果好的服務固化，形成穩(wěn)定團隊，打造主題突出、特色鮮明的高質量的志愿服務項目，做到可重復、能持續(xù)、見實效。
三是對應選擇服務方式。根據(jù)不同的項目內容，統(tǒng)籌采取不同的服務方式。注意利用節(jié)慶、節(jié)日等重要時間節(jié)點，按照當?shù)貧v史文化傳統(tǒng)和民情習俗，組織豐富多彩、形式多樣的志愿服務活動注重根據(jù)群眾的文化層次和生產(chǎn)生活習慣，開展有針對性的志愿服務活動，讓廣大群眾看得見、易接受、愿參與;對于有個性化需要的群眾，通過“點單十配送”方式服務;根據(jù)特殊群體的實際情況，采取“一對一”“多對一”等形式，組織志愿者或志愿服務組織做好常態(tài)服務。
四是建好用好線上平臺。文明實踐志愿服務信息化平臺以縣城為主建設，實現(xiàn)4種功能：(1)志愿服務的日常管理;(2)動態(tài)發(fā)布供需信息、志愿服務項目和活動安排;(3)確保需求或項目流程可見、雙向互動、精準對接，實現(xiàn)“群眾(所、站)點單——中心派單——志愿服務組織(志愿者)接單”功能;(4)對項目和需求的統(tǒng)計分析和考核評估。目前，依托微信公眾號、手機app、其他網(wǎng)站發(fā)揮平臺作用的，要盡快在市級融媒體中心加載志愿服務功能，改造形成文明實踐志愿服務信息平臺;已依托“燕趙志愿云”、市級融媒體中心建成志愿服務信息平臺的，要對照4種功能進行升級、完善;尚未建設平臺的，要直接利用市級融媒體中心建設文明實踐志愿服務信息平臺。
五是發(fā)揮線下站點作用。文明實踐中心、所、站，要經(jīng)常舉辦群眾性志愿服務活動，打造宣傳科學理論、培育文明新風的“紅色殿堂”，打造開展文明實踐、凝聚農(nóng)民群眾的“精神家園”。有條件的地方，要依托現(xiàn)有陣地資源，在居民聚集區(qū)、公共服務設施、窗口單位及其他公共場所，設立“學雷鋒志愿服務站”，構建點多面廣、功能完備的“15分鐘志愿服務圈”，圍繞群眾日常需求，開展常態(tài)志愿服務。
六是做好服務績效評估。按照設計項目時確定的目標、要求和進度，認真實施、加強跟蹤，實現(xiàn)可評估、可考核。尤其要建立效果反饋制度，通過問卷調查、事后回訪等方式征求群眾的意見建議，或者通過項目實施前后變化對比，評估志愿服務效果。
文明實踐中心、所、站對于本地、本級滿足不了的志愿服務要求，要向上一級尋求支持，中心(所)要統(tǒng)籌調配，各級都要重視支持。其中，市一級推動市屬優(yōu)質資源向鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉;鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級側重具有地方特色的惠民服務;村街(社區(qū))依托基層志愿服務隊伍，發(fā)動群眾廣泛參與。
(一)宣傳發(fā)動(2020年4月)。制定實施方案，層層召開會議進行安排部署，利用各級各類媒體進行廣泛宣傳發(fā)動。
(二)組織實施(2020年4月—10月)。各地各單位在4月底完成志愿服務組織體系建設。根據(jù)新時代文明實踐中心建設的五項“工作內容”，廣泛開展文明實踐志愿服務。
(三)督導考核(2020年11月)。將新時代文明實踐志愿服務機制建設作為意識形態(tài)考核的重要內容，市委宣傳部、市文明辦對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)工作推進情況進行中期評估、總結評估，評估結果作為意識形態(tài)考核的依據(jù)。
(一)建立健全管理培訓制度。教育引導志愿者和志愿服務組織認真貫徹志愿服務相關法律法規(guī)，實行規(guī)范管理。加強志愿者培訓，使之了解任務、要求，掌握技能、方法。市委宣傳部(文明辦)要制訂、落實培訓計劃，并協(xié)調有關單位為開展文明實踐志愿服務培訓提供幫助。市級層面加強工作指導，將文明實踐志愿服務納入市級培訓計劃。
(二)建立健全嘉許激勵制度。堅持以精神鼓勵為主，増強志愿者的成就感和榮譽感。推行志愿者星級認證制度，建立完善以志愿服務時長為基礎、服務評價為補充的志愿服務評價體系，采取相應激勵和回饋辦法。鼓勵各地探索設立志愿服務“時間銀行”、積分超市等，落實星級評定、優(yōu)先公共服務等禮遇措施。階段性宣傳表彰優(yōu)秀志愿者、志愿服務組織、志愿服務工作者，培育志愿文化。
(三)建立健全權益保障制度。依法落實志愿服務組織的保障責任，對志愿服務項目實行風險管理。文明實踐中心要依法維護志愿者和志愿服務組織的合法權益，并為志愿者提供必要的保險、交通等保障。黨政機關、國有企事業(yè)單位，為本部門、本單位開展文明實踐志愿服務工作提供必要經(jīng)費、資源和條件。
(四)建立健全綜合評價制度。探索將文明實踐志愿服務納入社會信用體系建設的具體措施。支持將在職人員參與文明實踐志愿服務，納入個人年度考核和績效考核。本地文明實踐志愿服務開展情況納入試點工作中期評估和總結評估。
文明服務實施方案篇九
20xx年3月5日是全國第xx個“學雷鋒紀念日”，也是第xx個“中國青年志愿者服務日”。為深入開展學雷鋒志愿服務活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推動樺甸青年志愿服務事業(yè)進一步發(fā)展，團結引領廣大青少年主動參與經(jīng)濟社會和諧發(fā)展，共青團樺甸市委決定從即日起，在全市集中開展“35學雷鋒”志愿服務活動?，F(xiàn)制定方案如下：
以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導，深入貫徹落實團十七屆三中全會精神，以社會主義核心價值體系建設為引領，主動探索新時期學雷鋒的新形式、新內涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標，普及志愿服務促和諧理念，推動學雷鋒活動和青年志愿者行動深入發(fā)展，帶領廣大青少年為推動我市新一輪振興發(fā)展貢獻青春和力量。
20xx年3月1日——20xx年3月31日。
傳承雷鋒精神參與志愿服務。
1、深入開展學雷鋒團隊主題教育活動。
全市少先隊組織和小學中學團組織分別組織學生開展“學雷鋒紅領巾在行動”和“學雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動。在少先隊組織中開展“三個一”主題教育活動，即課前講一個雷鋒故事，每周學習一篇雷鋒日記，學會唱一首歌曲――《學習雷鋒好榜樣》。引導青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學習當代先進人物的高尚情操。在中學團組織中開展“三個一”主題教育活動，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。把學雷鋒活動作為開學“德育教育實踐第一課”，引導廣大青少年學習和弘揚雷鋒全心全意為人民服務，為了人民的事業(yè)不求回報的奉獻的崇高精神。
2、廣泛開展關愛農(nóng)民工子女系列活動。
各直屬團委要緊緊圍繞學業(yè)輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈五個方面重點內容，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關愛農(nóng)民工子女行動，有針對性地滿足各類農(nóng)民工子女的實際需要。
3、全面開展助殘“陽光行動”活動。
各直屬團委、志愿者服務隊要充分發(fā)揮協(xié)調作用，主動走進基層、走進社區(qū)，開展助殘志愿服務活動。依托康復機構、養(yǎng)老機構、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓基地、特教學校、身心教育基地、助殘站點、社會組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務對象，重點圍繞日?？祻驼樟?、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學、愛心捐贈、文體活動等六個方面開展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務隊與殘障人士結對服務的長效機制，切實幫助弱勢群體解決生產(chǎn)和生活困難。
各直屬團委要在全市范圍內大力開展美化城市環(huán)境志愿服務活動。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場所等地開展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務活動，主動營造愛護家園、共建和諧社會的濃厚氛圍。結合“保護母親河”行動和“3.12”植樹節(jié)，組織青少年開展多種形式的植樹造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類環(huán)保行動，引導青少年弘揚生態(tài)環(huán)保文化，樹立生態(tài)、環(huán)保、健康認識。同時還要主動招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學雷鋒志愿服務活動中，不斷壯大學雷鋒志愿者隊伍。
5、開展系列微活動。
要善于運用新媒體傳頌雷鋒精神，通過開展微話題討論、微典范宣傳、微活動展示等活動。在微博、微信上廣泛宣傳學雷鋒志愿服務的典范人物事跡和圖片，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵更多青年人加入到志愿服務隊伍。
1、啟動實施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）。
各直屬團委要按照方案要求，結合本單位實際，形成工作方案，于3月初啟動學雷鋒志愿服務活動，3月5日前后形成較大聲勢，在此基礎上持續(xù)開展各類學雷鋒活動。鼓勵各直屬團委采取聯(lián)辦、合辦等方法共同開展活動。
2、總結提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）。
各單位全面總結學雷鋒志愿服務活動開展情況，認真總結好經(jīng)驗、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動持續(xù)開展的基礎上，進一步探索構建本單位學雷鋒和志愿服務活動深入開展的長效機制。
1、高度重視，精心組織。
各直屬團委要充分認識“35學雷鋒”活動的重要意義，緊緊圍繞活動主題，精心設計活動方案，力求體現(xiàn)工作亮點，將傳統(tǒng)志愿服務與雷鋒精神相結合，使學雷鋒活動真正成為踐行社會主義核心價值觀及加強青少年思想道德建設的有利抓手。此項工作將作為團市委年終考核的一項重要依據(jù)。
2、注重基層，講求實效。
各直屬團委要進一步重心下移，走進基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以青少年為重點，廣泛動員，開展形式多樣、內容豐富的志愿服務活動。力求面上的活動有廣度，點上的活動有深度，通過志愿服務既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實踐鍛煉中有所收獲。
3、廣泛宣傳，選樹典范。
要充分發(fā)揮團屬宣傳陣地的作用，加大活動宣傳力度，擴大活動的覆蓋面。要主動選樹一批活動典范，充分利用新媒體技術，通過微博、微信等信息技術，生動活潑展現(xiàn)青年志愿服務風采，擴大活動的影響力和號召力。
4、認真總結，及時上報。
各直屬團委在開展活動過程中要注意留存活動資料，保證圖片、影音等資料的質量，及時報送工作動態(tài)、音像、圖片等信息材料及典范人物、團隊的優(yōu)秀事跡和感人故事，并于3月20日前將活動總結及信息匯總報送至團市委。
文明服務實施方案篇十
本局各科室：
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡在交流經(jīng)驗、傳承文明、服務大局中的積極作用，促進網(wǎng)絡信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學化，擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進社會主義核心價值體系建設，在網(wǎng)絡活動中積極傳播文明、遵守積極向上的價值觀。為組織好我局網(wǎng)絡文明傳播志愿者服務活動，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、指導思想。
深入貫徹落實創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡文明、倡導推行文明上網(wǎng)為重點，以提高居民在網(wǎng)絡環(huán)境中文明素質和減少不文明現(xiàn)象為目標，充分利用社會各方面資源和力量，共同構建積極、健康、文明的網(wǎng)絡環(huán)境，逐步形成多領域、全覆蓋、深層次的`“文明上網(wǎng)”服務體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。
二、志愿者選拔條件。
網(wǎng)絡文明傳播志愿者要求堅持正確的政治方向，擁護和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設，熟悉網(wǎng)絡宣傳工作，具備較好思想文化素質和文字寫作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡文明傳播活動，無私奉獻和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡傳播方法。
三、主要工作。
1、積極為上級文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關文字、圖片及音視頻材料。
2、為各大網(wǎng)站及報刊書寫評論。圍繞精神文明建設工作，組織撰寫重要稿件和評論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點新聞網(wǎng)站及各地相關網(wǎng)站刊發(fā)。
3、積極參與網(wǎng)上討論。通過撰寫博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設的有關內容。
4、傳播網(wǎng)絡文明。利用微博、論壇、qq、微信等網(wǎng)絡互動陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡文明；宣傳推廣我局的精神文明建設工作和先進典型。
四、工作要求。
一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認識開展網(wǎng)絡文明傳播志愿服務活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強和改進思想道德建設的具體舉措，特別是對我局進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手。
二是示范引導，宣傳推廣。要充分運用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門，把本局的先進典型和好人好事進行投稿，同時要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進行正確價值觀的傳達。
三是重在落實，務求實效。在網(wǎng)絡文明傳播志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活之中。
文明服務實施方案篇十一
春回大地、春風送暖，為進一步提高我園的服務意識，提升我園的服務質量，伴著三月的春風。我園開展了“以我的愛心，換孩子開心，讓家長放心”為主題的優(yōu)質服務月活動，以此激發(fā)全體教師的工作熱情和主動性、積極性，增強其責任心和服務意識，積極營造健康快樂的和諧氣氛，并通過優(yōu)質服務月活動拉近園所和社區(qū)、和家長之間的距離，讓每個孩子擁有快樂的童年，讓每位家長感受優(yōu)質的服務。具體活動安排如下：
1、設立家長建議箱、發(fā)放告家長書、建議書。
2、開展“慶三八”主題活動，邀請媽媽和奶奶觀看魔術表演。
3、微笑服務，在孩子接送時微笑面對家長，熱情招待孩子。
4、每天如廁后，及時為幼兒拉直衣褲，特別是戶外活動時仔細檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動的健康、安全。
5、班里配備針線、梳子、護手霜、指甲刀等日常用具，隨時為幼兒服務。
6、為大小便在身的幼兒及時換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門。
7、教師要注意細節(jié)，在發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對家長和孩子。
8、及時電話詢問當天未來園的幼兒，了解他們的身體狀況，對長時間生病無法來園的幼兒進行家訪。
9、堅持把每周的教學內容、安排反饋給家長,讓家長全面了解小班幼兒教學目標以及需要家長的配合要求。
10、幫助家長護理有病的孩子，按時服藥打針。孩子在園如發(fā)生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長取得聯(lián)系。
我們將為孩子和家長提供全新的服務，真誠期望家長們熱情參與，積極支持，并隨時給予監(jiān)督和幫助，使幼兒園各項工作更加細致，服務更加周到。
文明服務實施方案篇十二
為貫徹落實國家衛(wèi)生和計劃生育委員會《關于開展鄉(xiāng)村試點的指導意見》（衛(wèi)辦農(nóng)衛(wèi)發(fā)〔20xx〕28號）及江西省衛(wèi)生廳《江西省鄉(xiāng)村試點實施意見》（贛衛(wèi)農(nóng)衛(wèi)字[20xx]23號）文的要求，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室的網(wǎng)底作用，建立鄉(xiāng)村模式，推動全縣基本公共衛(wèi)生服務任務和基本醫(yī)療服務工作的落實，現(xiàn)就開展鄉(xiāng)村工作，特制訂本工作方案。
通過開展鄉(xiāng)村，引導鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構創(chuàng)新服務模式，轉變服務觀念，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生的優(yōu)勢和作用，建立鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民間的契約式服務關系，創(chuàng)新農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構服務模式，進一步強化農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務任務的落實，促進分級診療和有序就醫(yī)格局的形成，不斷提升農(nóng)村居民的健康保障水平。
(一)明確職責，規(guī)范服務。鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務第一責任人。鄉(xiāng)村醫(yī)生按照明確的服務標準和規(guī)范，主要提供基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務，也可根據(jù)實際情況和能力開展其它個性化服務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）受縣衛(wèi)生局委托負責對轄區(qū)內鄉(xiāng)村醫(yī)生進行業(yè)務指導和考核。
（二）加強宣傳，自愿簽約。采取多種形式廣泛宣傳鄉(xiāng)村的內容和要求，引導農(nóng)村居民自愿簽訂服務協(xié)議。協(xié)議原則上一年一簽，期滿后農(nóng)村居民可根據(jù)自己的意愿，自動續(xù)（解）約或另選簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生。
（三）強化考核，持續(xù)發(fā)展。將鄉(xiāng)村工作開展情況納入村衛(wèi)生室（鄉(xiāng)村醫(yī)生）績效考核，并與鄉(xiāng)村醫(yī)生各項經(jīng)費補助經(jīng)費掛鉤，促進服務機構全面落實各項簽約服務工作。根據(jù)農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務需求，不斷豐富鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約式服務的內涵，及時調整簽約服務內容，有效滿足農(nóng)村居民的健康需求。建立和完善簽約服務工作的經(jīng)費補償機制，落實各項配套政策，確保工作持續(xù)健康發(fā)展。
簽約居民享受國家規(guī)定的基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務，至少應包括以下方面的內容。
(一)基本醫(yī)療服務。鄉(xiāng)村醫(yī)生要為簽約居民提供一般常見病、多發(fā)病的診療服務，在診療服務過程中嚴格執(zhí)行國家基本藥物和新型農(nóng)村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌制度，接受居民監(jiān)督打分。鄉(xiāng)村醫(yī)生的門診日志由村衛(wèi)生室統(tǒng)一存檔，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）每月進行審核，并列入鄉(xiāng)村醫(yī)生考評檔案，作為對鄉(xiāng)村醫(yī)生考核的依據(jù)。
(二)基本公共衛(wèi)生服務?；竟残l(wèi)生服務實行包戶責任制。鄉(xiāng)村醫(yī)生要以簽約居民需求為導向，以居民健康檔案為基礎，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點服務對象，開展以下工作：一是為居民建立居民健康檔案，對居民健康檔案進行動態(tài)管理；二是開展農(nóng)村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務對象提供健康生活行為干預指導和診療路徑指導服務；三是為行動不便的簽約對象提供電話咨詢、上門訪視、家庭護理、家庭病床和家庭康復指導服務；四是運用適宜的中西醫(yī)（藥）技術，對診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病進行規(guī)范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢和分類指導服務。
(三)健康評估。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術人員指導下，鄉(xiāng)村醫(yī)生每年對簽約居民進行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結果，量體制訂個性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，也知道如何進行預防保健。
(四)轉診服務。如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉上級醫(yī)院診療的病例，鄉(xiāng)村醫(yī)生要及時提供轉診服務，并履行轉診手續(xù)。
鼓勵鄉(xiāng)村醫(yī)生開展以健康管理為主要內容、以主動服務為主要形式的其它個性化服務。各地可因地制宜，提供免費、優(yōu)惠、特需等類型服務。需要收費的項目應根據(jù)國家有關收費政策和標準執(zhí)行，也可采取協(xié)商等形式，確定服務收費。
根據(jù)我縣農(nóng)村衛(wèi)生服務的特點和國家基本公共衛(wèi)生服務的要求以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職責，鄉(xiāng)村可以按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術人員劃片包村指導、村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生包戶包人的原則，建立穩(wěn)定的契約型服務關系。
（一）簽約主體。以村衛(wèi)生室和農(nóng)村居民家庭為簽約主體，衛(wèi)生院（防保所）積極參與并加強指導。
鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務的第一責任人，負責對簽約居民提供服務。實施簽約服務的村衛(wèi)生室必須取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證且與衛(wèi)生院實行一體化管理，鄉(xiāng)村醫(yī)生必須具有合法執(zhí)業(yè)資格。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）作為鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務的指導單位，要組建由臨床、護理、公共衛(wèi)生、預防保健等專業(yè)技術人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生組成的簽約服務團隊，負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務指導和考核，簽約服務團隊與村衛(wèi)生室形成幫扶關系，實行劃片包村指導，針對村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生能力不足的問題，加強常見病（多發(fā)?。┰\治、重點特殊人群健康管理、醫(yī)療技術診療規(guī)范、醫(yī)療安全等知識培訓，指導鄉(xiāng)村醫(yī)生應用適宜衛(wèi)生技術、實施基本藥物，開展基本衛(wèi)生服務。對于鄉(xiāng)村醫(yī)生不能獨立完成的基本公共衛(wèi)生服務項目，如計劃免疫、0-6歲兒童和孕產(chǎn)婦健康管理，糖尿病、高血壓、65歲以上老年人的健康體檢，重性精神病篩查等建立分工協(xié)作機制，做好工作的銜接，確?；竟残l(wèi)生服務項目保質保量的開展。同時，加強對鄉(xiāng)村各項服務的考核，對服務數(shù)量、質量、群眾滿意度等進行監(jiān)督檢查，使簽約服務各項服務項目真正落到實處，取得實效。
（二）簽約周期。鄉(xiāng)村協(xié)議原則上一年一簽。期滿后農(nóng)村居民可選擇自動續(xù)（解）約或另選鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。鄉(xiāng)村醫(yī)生要履行協(xié)議規(guī)定的服務承諾，并根據(jù)農(nóng)民的意見，及時調整服務方式，提高服務質量和居民滿意度。
（三）簽約形式。在雙方充分了解鄉(xiāng)村內涵的前提下，由農(nóng)民自愿簽約、自愿選擇醫(yī)生，以戶為單位簽訂相關服務協(xié)議，享受簽約服務。村衛(wèi)生室負責人可根據(jù)轄區(qū)內農(nóng)民數(shù)和鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務能力，引導農(nóng)民選擇鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。原則上，每位鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約的農(nóng)民家庭戶數(shù)控制在200戶左右，服務人數(shù)以不超過1000人為宜。
（四）簽約責任。鄉(xiāng)村醫(yī)生負責為簽約居民提供基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生等各項服務，并獨立承擔醫(yī)療責任。在為農(nóng)民提供服務過程中，因農(nóng)民隱瞞病史信息、不執(zhí)行鄉(xiāng)村醫(yī)生制定的防治方案、不聽從指導意見而影響到服務質量以及因病情超出鄉(xiāng)村醫(yī)生診療水平和能力而造成不良后果的，鄉(xiāng)村醫(yī)生不承擔責任。
完善鄉(xiāng)村的補償機制，鼓勵多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，確保簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生應獲得的報酬及時足額到位，調動鄉(xiāng)村醫(yī)生主動做好簽約服務的積極性。
(一)補償方式。鄉(xiāng)村醫(yī)生服務報酬的經(jīng)費來源主要由縣和省級財政鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務崗位補助、政府購買基本公共衛(wèi)生服務勞務補貼（即鄉(xiāng)醫(yī)完成40%的基本公衛(wèi)任務所得）、實施基本藥物制度零差率銷售財政補貼和一般診療費收入五部分組成。簽約內容外以及未簽約居民的診療費按照國家相關政策執(zhí)行。
(二)績效核撥。在上級基本公共衛(wèi)生服務補助經(jīng)費到達縣財政后30天內，依據(jù)w縣財政局、w縣衛(wèi)生局《w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生補助資金發(fā)放管理實施辦法（試行）》的規(guī)定將基本公共衛(wèi)生服務經(jīng)費的70%根據(jù)鄉(xiāng)村的人口數(shù)按季足額發(fā)放給簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生作為基本補助，剩余的30%年底績效考核合格后發(fā)放；一般診療費由新農(nóng)合經(jīng)辦機構按月核撥。鄉(xiāng)村醫(yī)生績效考核按《江西省村衛(wèi)生室績效考核實施辦法（試行）》和農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務考核評估標準執(zhí)行。衛(wèi)生局對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構日常管理和常規(guī)檢查情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務數(shù)量質量和簽約對象滿意度均應列入考核內容，其結果作為補助資金分配的依據(jù)。
（一）考核主體。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）是鄉(xiāng)村工作的考核主體。衛(wèi)生局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作落實情況進行抽查與考核。
（二）考核內容?？己藘热輵ù逍l(wèi)生室業(yè)務管理和日常管理情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務數(shù)量質量和簽約對象滿意度等，其結果作為鄉(xiāng)村醫(yī)生績效工資發(fā)放的依據(jù)。同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）負責轄區(qū)內鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約工作的日常監(jiān)督和管理，把簽約戶數(shù)、簽約人數(shù)、服務落實情況、服務對象滿意度等工作情況納入對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的績效考核。衛(wèi)生局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績效考核內容。
（三）違約責任。對于未按簽約服務責任書提供相應服務或經(jīng)考核不合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生，扣發(fā)相應補助經(jīng)費并取消下一年度簽約資格。經(jīng)整改考核合格后，可繼續(xù)開展簽約服務。
（一）加強領導。衛(wèi)生局成立w縣鄉(xiāng)村工作領導小組，其人員組成如下：
組長:z。
副組長：z。
成員：z。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應成立以院長為組長、防保所副所長為副組長，集醫(yī)療、護理、辦公室、防保所、新農(nóng)合辦、財務科等人員組成的領導小組，負責對全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作的組織領導、監(jiān)督檢查、考核評價等工作。并由一體化、公共衛(wèi)生人員具體負責本工作，做到積極協(xié)調相關部門，落實各項配套政策，推動鄉(xiāng)村試點工作穩(wěn)步開展，形成長效機制，常抓不懈，抓實、抓好、抓牢。
（二）廣泛宣傳。鄉(xiāng)村模式的推行，對于促進鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范服務行為，轉變服務理念，改善醫(yī)患關系，以及全面提高農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務利用率和醫(yī)療保障水平，都將發(fā)揮重要作用。各地要根據(jù)農(nóng)村衛(wèi)生管理實際情況，制定詳細工作計劃，統(tǒng)一時間步驟、工作內容和技術要求，廣泛開展宣傳活動，認真組織實施。村衛(wèi)生室將利用設置宣傳欄、橫幅等方式加大宣傳力度，充分告知群眾與鄉(xiāng)村醫(yī)生簽訂服務協(xié)議的好處，使簽約服務工作家喻戶曉，進村入戶活動要做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)不漏村，村不漏戶，戶不漏人。讓更多的農(nóng)村居民自覺接受簽約服務。
（三）強化培訓。要加強對鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生服務水平和能力。要著力加強基本公共衛(wèi)生服務知識的培訓，轉變鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務方式，利用規(guī)范的服務行為和良好的服務態(tài)度，提高農(nóng)村居民的信任度和滿意度。各地要充分考慮鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性，制定切實可行的工作方案和有效的激勵措施，為工作的順利實施創(chuàng)造良好基礎。
（四）加強督導。為保證工作落實，各地各單位要隨時檢查督導活動開展情況，深入村戶、深入實際、調查研究、解決實際問題。通過簽約活動開展，確保鄉(xiāng)村醫(yī)生入戶率（“入戶”系指通過與村民“面對面”進行查體、建檔和健康教育宣傳）85％以上、建檔率90％以上、群眾對簽約工作開展的滿意率90％以上、檔案的真實性100％。
（五）嚴格考核。鄉(xiāng)醫(yī)簽約工作年底前要完成以戶為單位的簽約85%的目標任務，為保證此項工作任務的落實，衛(wèi)生局將此項工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績效考核主要內容之一，衛(wèi)生院（防保所）應將此項工作納入對村衛(wèi)生室年度目標考核重要指標，目標任務完成情況直接與績效工資和相關補助掛鉤。
（六）時間安排：
1、動員與工作布置階段：8月20日—31日。
2、簽約實施階段：9月1日—10月15日。
3、匯總上報階段：10月16日—10月31日。
附件：
1、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務協(xié)議書。
2、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務情況統(tǒng)計表。
文明服務實施方案篇十三
為進一步大力推進市直機關服務企業(yè)的能力和水平，營造更優(yōu)的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務方式、優(yōu)化服務機制、提高服務質效，將服務企業(yè)行動推向深入，促進我市工業(yè)經(jīng)濟增量提質、轉型升級，制定如下方案。
發(fā)展中小企業(yè)信用主體。各單位要圍繞企業(yè)融資服務問題，多渠道為企業(yè)融資做好工作，健全和完善中小企業(yè)融資服務體系。市人民銀行、市經(jīng)信局要加大中小企業(yè)信用培植工程的力度，力爭與金融機構新建立信貸關系的中小企業(yè)數(shù)量有所增長。市人民銀行加大a級以上信用企業(yè)的培植力度和資金支持力度，全市a級以上信用企業(yè)在xx年105家的基礎上凈增35家，達到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業(yè)提供貸款427391萬元的基礎上，今年爭取達到550000萬元，凈增122609萬元。同時市人民銀行要發(fā)布中小企業(yè)信用培植指導手冊，市財政局、市人民銀行要加大對企業(yè)財務人員的培訓力度，一年內至少開辦二期企業(yè)財務人員培訓班，提高財務人員的管理、分析、融資能力。
搭建銀企對接平臺。各金融機構、經(jīng)信部門應采取分行業(yè)舉辦銀企對接活動，一季度組織一次銀行、企業(yè)、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業(yè)、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業(yè)、擔保機構形成良性互動。xx年要組織銀企對接不少于4次，爭取幫助企業(yè)融資20億元。
規(guī)范融資服務收費。市銀監(jiān)辦按照《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》、《關于印發(fā)商業(yè)銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》要求，督促各銀行業(yè)金融機構認真執(zhí)行上述文件，嚴肅查處違反規(guī)定的金融機構，切實降低企業(yè)融資成本。市銀監(jiān)辦、市物價局、市監(jiān)察局根據(jù)新的《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》和《融資服務性收費監(jiān)督卡》，對收費項目、收費標準落實情況進行檢查。各金融機構繼續(xù)探索擴大有效抵押擔保品范圍，及時發(fā)布并告知企業(yè)，建立中介機構評估報告通用共享機制。督促從事土地、房產(chǎn)評估的中介機構，嚴格落實相關服務收費規(guī)定。銀行須跟進服務能力和服務水平，服務收費信息要透明，服務質量與服務收費要匹配，保證客戶基本金融服務需求。xx年我市銀行服務收費要有下降，xx銀行業(yè)金融機構要依法合規(guī)經(jīng)營，嚴格執(zhí)行國家金融方針政策，落實銀監(jiān)會規(guī)定的“七不準、四公開”。
加快金融組織體系建設。市人民銀行要積極研究支持擔保公司更好發(fā)揮作用的辦法，出臺相關措施。通過引進股份制商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行，對我市企業(yè)進行融資，同時積極將我市企業(yè)推向資本市場進行融資，推向“新三板”、“四板”市場掛牌。積極發(fā)揮財政擔保功能和增信作用，著力優(yōu)化融資擔保機構的股權結構，探索構建再擔保體系，推進政銀企三方合作。市經(jīng)信局加強融資擔保機構的規(guī)范管理，促使建立完善的法人治理結構和內部組織結構，執(zhí)行各項政策性規(guī)定。
緩解小微企業(yè)融資難。各金融機構要進一步優(yōu)化信貸結構，騰挪信貸資源，在盤活存量中擴大小微企業(yè)融資增量，在新增信貸中增加小微企業(yè)貸款份額。針對不同類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點，不斷開發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務。加快建立小微企業(yè)信用征集體系、評級發(fā)布制度和信息通報制度。
加強企業(yè)用工需求對接。市人社局要對全市勞動資源情況進行調查摸底，建立勞動力資源信息庫和企業(yè)用工信息庫。集中發(fā)布用工信息，堅持日常招聘與重點招聘相結合的模式，對缺工達50人以上的企業(yè)，成立招工服務專班，組織企業(yè)到勞動力資源豐富的地區(qū)，開展專題招聘，在xx年幫助企業(yè)招聘普工、技工以及各類高級人才4800余人的基礎上，xx年力爭達到6000人以上，凈增1200人以上。
培養(yǎng)技能型人才。市人社局要加大高級工及以上職業(yè)資格技能人才培養(yǎng)力度，加大對企業(yè)需求較為緊缺的醫(yī)藥化工專業(yè)、經(jīng)濟管理專業(yè)等技術人員的培訓力度，開展緊缺技術工種免費技能培訓，盡快成立職工培訓學校，對企業(yè)普遍需求的叉車工、拉管工、機電一體化工等技術人員實施崗前培訓；市安監(jiān)局、市質監(jiān)局、市經(jīng)信局繼續(xù)加大特種行業(yè)作業(yè)人員的培訓力度，市統(tǒng)計局繼續(xù)加大各鎮(zhèn)處、各企業(yè)統(tǒng)計人員的培訓活動，提升企業(yè)員工素質。推動職業(yè)學校與企業(yè)對接。教育、人社部門繼續(xù)組織職業(yè)學校開展校企對口培訓工作，大力推行頂崗實習、工學交替、訂單培養(yǎng)等模式，吸引職業(yè)學校學生在本地就業(yè)。市人社局、市經(jīng)信局根據(jù)企業(yè)用工需求，擇期舉辦校園招聘會，同時，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓，實行就業(yè)1人，培訓1人，所有培訓全免費。
文明服務實施方案篇十四
1、組織會務班子、明確工作職責。
2、發(fā)出會議通知。包括會議名稱、內容、會期、時間、地點、與會人員范圍。
3、印刷會議日程，編排好會議程序，制定注意事項。
4、大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。
5、大型會議要印制會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。
6、會場布置、會場布置要充分體現(xiàn)會議氣氛。
(1)懸掛會標、徽記、旗幟登。
(2)設置主席臺，落實主席臺領導，安排座次，設置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。
(3)確定會議桌擺放形式，明確劃分分會場區(qū)域，并使與會者明確。
(4)保證照明、通風、錄音、錄像、空調設備齊全、有效。
(5)擺放適宜花卉。
7、后期服務工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂、安全保衛(wèi)等做出細致安排。
8、做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、集體照相等方面的準備工作。
9、進行會前檢查或向領導匯報準備工作情況。
1、會務人員提前1小時到達會場，反復檢查會場準備情況。
2、搞好會議簽到、材料分發(fā)。
3、落實主席臺領導、發(fā)言人是否到齊。
4、按預訂方案組織與會人員由前向后以此就座。
5、維持好會場秩序。會議開始前5分鐘，關閉會場大門，與會人員入座就緒，無關人員離開會場;開會期間關閉手機，一般不允許找人，無關人員不準進入會場。
6、做好會議紀錄，寫好會議簡報。
7、組織照相。
8、為與會人員預訂車、船、機票等。
文明服務實施方案篇十五
根據(jù)xx屆三中全會關于“進一步深化文化體制改革，構建現(xiàn)代公共文化服務體系，統(tǒng)籌公共文化服務設施網(wǎng)絡建設，促進基本公共文化服務標準化、均等化”的精神及《文化部、財政部關于進一步加強公共數(shù)字文化建設的指導意見》、《文化部關于建設國家公共數(shù)字文化支撐平臺的通知》要求，為推進我市公共文化服務平臺建設的現(xiàn)代化，特制定**市數(shù)字服務平臺建設實施方案。
一、實施平臺建設的重要意義。
公共文化數(shù)字服務平臺建設是公共文化數(shù)字服務體系建設重要組成部分，是對公共文化服務體系建設的提檔升級，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡化環(huán)境下文化建設的新平臺、新陣地，是利用信息技術拓展公共文化服務能力和傳播范圍的重要途徑，對于消除數(shù)字鴻溝、滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求、提高全民族文明素質、構建社會主義核心價值體系具有重要意義。
二、平臺建設的指導思想、建設原則和目標任務。
(一)指導思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持開拓創(chuàng)新、與時俱進，以數(shù)字文化惠民工程為抓手，以現(xiàn)代信息技術為支撐，以資源建設為重點，以打造基于新媒體的服務新業(yè)態(tài)為目標，充分發(fā)揮公共圖書館數(shù)字化建設在傳承先進文化、傳播科學知識、提高公民文明素質等方面的重要作用，努力滿足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長的精神文化需求。
(二)建設原則。
堅持政府主導、社會參與的原則，突出公益性，維護和保障廣大公眾的基本文化權益;堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調發(fā)展的原則，發(fā)揮數(shù)字文化惠民工程的整體優(yōu)勢;堅持需求主導、服務為先的原則，了解群眾對數(shù)字文化的需求，建設豐富適用的數(shù)字資源，加強數(shù)字文化的惠民服務;堅持規(guī)范建設、科學管理的原則，發(fā)揮先進信息技術和標準規(guī)范在公共圖書館數(shù)字化建設中的基礎作用;堅持共建共享、開放共贏的原則，加強合作共建，鼓勵、引導社會力量參與我館數(shù)字化建設，開創(chuàng)互利共贏的局面。
(三)目標任務。
1、總體目標。
平臺建設以數(shù)字圖書館推廣工程、文化共享工程等已建成的現(xiàn)有網(wǎng)絡及硬件條件為基礎，應用云計算等新型技術模式和架構，積極配合全市各級各類公共文化服務機構建設統(tǒng)一管理、開放互動、共建共享的公共文化數(shù)字服務平臺。改進資源服務的針對性、便捷性和時效性，實現(xiàn)公共文化數(shù)字服務和需求的有效對接，為提升公共文化服務效能、推動公共文化服務體系長效發(fā)展提供整體有效的數(shù)字化支撐，切實保障信息技術環(huán)境下公共文化服務的公益性、基本性、均等性、便利性。
2、具體目標。
20xx-20xx年，我市數(shù)字特色資源庫群初具規(guī)模，數(shù)字化服務和需求信息全部進入公共文化數(shù)字服務平臺。
三、平臺建設的組織實施。
圖書館負責本館的電腦配備、聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源建設和本館及對應縣級館上報服務信息的審核篩選，通過互聯(lián)網(wǎng)與市公共文化數(shù)字服務平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通，最終將篩選后的數(shù)字資源、各類服務項目信息、服務需求信息及服務統(tǒng)計數(shù)據(jù)在市公共文化數(shù)字服務平臺上實現(xiàn)自我上傳、管理及發(fā)布。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站及社區(qū)文化室，要配備電腦等終端設備并聯(lián)網(wǎng)，并對村級(社區(qū))文化室上報的信息進行篩選，匯總后根據(jù)工作門類分別報對應的縣級館，縣級館再統(tǒng)一上報相應的市級館。
文明服務實施方案篇十六
為全面落實上級部門對家庭醫(yī)生簽約工作的要求，保證家庭醫(yī)生服務模式順利開展，結合本中心管轄區(qū)的實際情況，特制定家庭醫(yī)生。
一、目的和意義
通過推行家庭醫(yī)生式服務，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務團隊的優(yōu)勢和特點，不斷延伸和深化“六位一體”服務，與居民建立穩(wěn)定的服務關系，進一步提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務的信任程度，為居民提供主動、連續(xù)、綜合、個性化的服務，引導更多的居民到社區(qū)就診，促進分級診療、有序就醫(yī)格局的形成。
二、工作原則
1、充分告知。通過廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務機構地點、服務團隊的聯(lián)系方式和服務內容、家庭醫(yī)生式服務概念。
2、全面覆蓋。到2017年底，家庭醫(yī)生式服務模式在本中心管轄范圍內普及。
3、突出重點。根據(jù)實際服務能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
4、自愿簽約。充分考慮到居民對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的信任程度，尊重居民個人意愿，在堅持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》，開展家庭醫(yī)生式服務。
5、規(guī)范服務。根據(jù)上級部門的文件要求，結合自身服務能力，明確
服務內容，制定服務標準和規(guī)范。
6、強化考核。將家庭醫(yī)生式服務工作實施情況、簽約情況、提供的服務內容和質量，列入績效考核內容。
三、工作目標
1、2017年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務力度，家庭醫(yī)生服務簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
在家庭醫(yī)生服務簽約的同時，進一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內容的更新、查漏補缺。
新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。 2、2017年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務。重點人群家庭醫(yī)生服務全覆蓋，并不斷完善服務內容，提高服務質量。
四、人員配置和服務方式
根據(jù)本轄區(qū)居民實際戶數(shù)，地理分布情況，設置社區(qū)衛(wèi)生服務團隊，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務團隊由原先6個縮減為3個，團隊工作人員數(shù)量有所增加，服務團隊由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負責管轄區(qū)居民全部家庭戶。 允許居民在本中心服務范圍內，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶口薄、暫住證進行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個周期不應少于1年，期滿后如需解約需告知服務團隊并簽字確認，不提出解約視為自動續(xù)約。
五、服務內容
簽約居民可在享受《國家基本公共衛(wèi)生服務管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務的基礎上，還可享受到以健康管理為主要內容、主動服務為主要形式的個性化的服務和優(yōu)惠措施：
（一）“健康狀況早了解”--個人健康評估及規(guī)劃。根據(jù)居民個人健康信息，每年對其進行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結果，量體制訂個性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時知道如何自我干預。
（二）“健康信息早知道”--健康“點對點”管理服務。及時將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時將健康教育講座等健康活動信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。
（三）“分類服務我主動”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務對象，提供主動健康咨詢和分類指導服務，每年不少于4次。
（四）提供24小時免費電話咨詢，給予健康、預防、保健等方面指導。
（五）“貼心服務我上門”--對空巢、行動不便并有需求的.老年人提供上門健康咨詢和指導服務。
以上5類服務為基本服務項目，不收取費用。
六、工作步驟
（一）全年結合重點人群隨訪、體檢的機會，查漏補缺，對未簽訂家
庭醫(yī)生服務協(xié)議的居民進行簽約，爭取在2017年年底，重點人群中已建檔的居民簽約率達100%。
（二）做好宣傳工作，各團隊與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務協(xié)議，2017年年底，家庭醫(yī)生服務在全管轄區(qū)普及。
七、服務流程
（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務團隊通過多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責任醫(yī)護人員聯(lián)系信息，宣傳海報，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁，充分告知并引導居民簽訂協(xié)議。
（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務項目。原則上為一年一簽。
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文明服務實施方案篇十七
為了進一步全面加強質量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務質量，以更優(yōu)質、更快捷、更規(guī)范的品質服務于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務質量中存在的問題和不足，特制定提升服務質量的實施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質服務理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質服務是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓，每個月部門內部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務意識、服務價值、服務理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務的重要性，提高了對服務的認知，樹立優(yōu)質服務的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務工作中，為服務好賓館、提供優(yōu)質服務奠定了良好的基礎。
二、加強業(yè)務技能培訓，夯實全員服務基礎。
掌握；同時針對服務的提升進行引導和指導，使服務的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務目標”成為我們優(yōu)質服務的方向。通過培訓使員工在熟練掌握規(guī)范的服務技能的基礎上，進一步引申和推進各項服務，從而真正達到優(yōu)質服務的品質。
三、加大質量檢查力度，確保優(yōu)質服務質量。
質量檢查是保證各項服務質量的有效手段，我們對賓館的全面質量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結合、明查與暗訪相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結合等方式對全館的服務態(tài)度、衛(wèi)生質量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質檢通報，每月一次質檢反饋，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質服務汲取經(jīng)驗，確保服務質量。
質量檢查還要與培訓工作緊密結合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內解決實際問題。
四、落實考核獎罰制度，實行全面質量控制。
作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓工作的實效性。
質量檢查按照《質量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處罰，對嚴重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領導酌情處理，從而避免同一問題重復出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質服務的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務質量，不僅僅要提高員工服務技能，還要充分調動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質上提升賓館的服務質量。一是要真正關心員工，從生活上細微處關心他們，從職業(yè)發(fā)展上關注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質的服務做好每一項接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質的服務，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認真貫徹實施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實將銀海賓館的服務質量提升到一個新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻。