一個(gè)好的方案應(yīng)該考慮到各種因素，包括時(shí)間、資源、技術(shù)等。在制定方案時(shí)，要善于借鑒和學(xué)習(xí)他人的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。不同類(lèi)型的方案可能需要采取不同的實(shí)施方法和策略。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇一
xx區(qū)應(yīng)急管理局創(chuàng)建文明城市文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步提升公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，大力提升城區(qū)的整體形象，充分調(diào)動(dòng)局機(jī)關(guān)干部職工參與創(chuàng)建文明城市的積極性和主動(dòng)性，大力培育文明風(fēng)尚，提高居民文明素質(zhì)，提升主城區(qū)文明形象，按照區(qū)創(chuàng)文辦相關(guān)要求，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，提高公民思想道德素質(zhì)。按照《全國(guó)縣級(jí)文明城市測(cè)評(píng)體系（2017年版）》要求，結(jié)合創(chuàng)文工作實(shí)際，開(kāi)展文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，提升市民綜合素質(zhì)和城市文明程度，營(yíng)造“全民參與、全城同創(chuàng)”的濃厚氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)創(chuàng)建工作軟件基礎(chǔ)。
二、活動(dòng)主題以“講文明、樹(shù)新風(fēng)、促和諧”為主題，以文明勸導(dǎo)為重點(diǎn)，引導(dǎo)市民摒棄不文明言行，養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，共建文明和諧xx。配合有關(guān)職能部門(mén)，對(duì)市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)秩序、社會(huì)治安、交通秩序等不文明行為和現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)。
三、
活動(dòng)時(shí)間及地段（一）時(shí)間：每周五下午工作時(shí)間，迎檢期間另行安排（具體安排表附后）。
（二）地段：xx社區(qū)第xx組所轄區(qū)域。
四、勸導(dǎo)內(nèi)容（一）對(duì)市民亂扔亂倒、亂停亂靠、亂搭亂建、亂貼亂畫(huà)等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。
（二）督促沿街經(jīng)營(yíng)戶落實(shí)“門(mén)前三包”。
（三）對(duì)市民亂穿馬路、闖紅燈、隨地吐痰、踐踏草坪、采摘花草樹(shù)枝、噪音擾民等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。
（四）做好文明創(chuàng)建工作宣傳，普及文明城市創(chuàng)建相關(guān)知識(shí)，收集文明城市創(chuàng)建群眾意見(jiàn)。
五、活動(dòng)要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我局成立以xx局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，局黨組成員、總工程師xx為副組長(zhǎng)，各股室股長(zhǎng)及負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組。全局干部職工要高度重視，把文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)作為當(dāng)前的頭等大事予以落實(shí)，做到日常工作與文明勸導(dǎo)“兩不誤、兩促進(jìn)”。局創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)文明勸導(dǎo)工作的統(tǒng)一調(diào)度，辦公室負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體工作的安排和協(xié)調(diào)。
（二）嚴(yán)格要求，提升標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)肅紀(jì)律，所有干部職工都要按照安排統(tǒng)一著裝（志愿者馬甲、帽子、小紅旗、口哨），按時(shí)上崗，做到行為規(guī)范、文明勸導(dǎo)。上崗服務(wù)期間，認(rèn)真履行職責(zé)，帶頭說(shuō)文明話、做文明人、辦文明事，嚴(yán)禁使用不文明的語(yǔ)言，嚴(yán)禁離崗、串崗、玩手機(jī)、扎堆嬉鬧、著裝不整等不文明行為。
（三）爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營(yíng)造氛圍。局全體干部職工都要樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)“文明勸導(dǎo)先進(jìn)單位”的目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展文明勸導(dǎo)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)推介身邊的先進(jìn)典型，努力營(yíng)造志愿服務(wù)的濃厚氛圍。吸引和感召更多的人加入到文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)的行列中來(lái)，讓更多的人成為精神文明的傳播者、創(chuàng)建文明城市的實(shí)踐者。
（四）嚴(yán)明紀(jì)律，強(qiáng)化考核。文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)人員需將每次活動(dòng)開(kāi)展情況（文字?jǐn)⑹黾罢掌┙恢驹阜?wù)大隊(duì)辦公室。按照文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)人員、時(shí)間、路段安排，局創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期對(duì)干部職工到崗情況、志愿服務(wù)活動(dòng)質(zhì)量等進(jìn)行督查并將督查情況予以通報(bào)，其結(jié)果將作為對(duì)局干部職工年度績(jī)效考核的重要依據(jù)。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇二
各有關(guān)單位：
為擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，根據(jù)省委文明辦和泉州市委文明辦《關(guān)于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍的通知》精神，決定在我市各級(jí)文明單位、文明鎮(zhèn)中發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍，在廣大網(wǎng)民中傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、基本條件。
網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要求政治性強(qiáng)，熱心精神文明建設(shè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，具備良好的思想文化素質(zhì)和文字寫(xiě)作水平。
二、發(fā)展對(duì)象。
重點(diǎn)依托各級(jí)文明單位、文明鎮(zhèn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者。其中文明鎮(zhèn)、文明單位中的街道至少要發(fā)展2名，其他單位至少要發(fā)展1名。
三、工作職責(zé)。
1、總結(jié)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要經(jīng)常關(guān)注本地本單位文明創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，積極參與各級(jí)文明辦組織的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，收集整理本地本單位精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果、先進(jìn)事跡等情況，定期在網(wǎng)絡(luò)上編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料，協(xié)助《中國(guó)文明網(wǎng)》、省《文明風(fēng)》網(wǎng)站、《文明風(fēng)》網(wǎng)站泉州地方頻道和《晉江文明網(wǎng)》內(nèi)容建設(shè)。
2、傳播先進(jìn)思想文化和精神文明理念。網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要按照社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的.要求，通過(guò)組織撰寫(xiě)重要稿件和評(píng)論文章供《中國(guó)文明網(wǎng)》、省《文明風(fēng)》網(wǎng)站、《文明風(fēng)》網(wǎng)站泉州地方頻道和《晉江文明網(wǎng)》內(nèi)容刊發(fā)等形式，主動(dòng)占領(lǐng)陣地，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的主動(dòng)權(quán)，積極傳播先進(jìn)思想文化和精神文明理念，以正確的輿論引導(dǎo)人，不斷提升廣大網(wǎng)民的文明素養(yǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)文明程度。
絡(luò)問(wèn)答等互動(dòng)陣地，加強(qiáng)與網(wǎng)民的交流溝通，開(kāi)展勸阻網(wǎng)絡(luò)不文明行為活動(dòng)，揭露網(wǎng)上不文明行為的危害性，形成知榮棄恥、褒榮貶恥、揚(yáng)榮抑恥的文明理念，營(yíng)造爭(zhēng)做文明網(wǎng)民的濃厚氛圍。
4、積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要積極參與各級(jí)文明網(wǎng)站和重點(diǎn)新聞網(wǎng)站的網(wǎng)上討論，通過(guò)論壇跟帖、撰寫(xiě)博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。
5、支持網(wǎng)上文明宣傳活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要積極發(fā)動(dòng)本單位干部職工參與各級(jí)文明辦組織開(kāi)展的網(wǎng)上文明宣傳活動(dòng)。
四、組織管理。
根據(jù)中央文明辦和省委文明辦工作要求，網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作采用各級(jí)文明辦分級(jí)管理方式。
1、中央文明辦秘書(shū)組總體負(fù)責(zé)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作，《中國(guó)文明網(wǎng)》負(fù)責(zé)相關(guān)具體工作的溝通協(xié)調(diào)。
2、省委、泉州市委文明辦負(fù)責(zé)全省、泉州市網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者的管理和活動(dòng)開(kāi)展，指導(dǎo)協(xié)調(diào)全省、泉州市網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作。
五、工作方式。
1、市委文明辦根據(jù)中宣部、中央文明辦和《中國(guó)文明網(wǎng)》定期編制的網(wǎng)絡(luò)宣傳計(jì)劃和重點(diǎn)工作提示，組織本地網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者開(kāi)展形式多樣的網(wǎng)上文明傳播活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件組、qq群等方式，加入《中國(guó)文明網(wǎng)》建立的全國(guó)信息溝通和工作聯(lián)系平臺(tái)。
2、市委文明辦根據(jù)中央、省委和泉州市委文明辦工作安排，組織本地網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者積極參加網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者培訓(xùn)班學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者網(wǎng)上的宣傳能力。培訓(xùn)合格的，發(fā)給志愿者證書(shū)。
六、考評(píng)機(jī)制。
1、把網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作作為創(chuàng)建文明單位、文明鎮(zhèn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，納入文明單位、文明鎮(zhèn)測(cè)評(píng)體系，進(jìn)行量化考核。
3、市委文明辦、市志愿者協(xié)會(huì)將適時(shí)召開(kāi)總結(jié)表彰會(huì)，交流工作關(guān)于泉州市網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)典型。
發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者，傳播文明，引領(lǐng)風(fēng)尚，是新形勢(shì)下改革創(chuàng)新精神文明創(chuàng)建工作，擴(kuò)大精神文明建設(shè)覆蓋面和影響力的重要舉措，各單位網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者注冊(cè)登記表和匯總表請(qǐng)于6月3日前報(bào)送市委文明辦。聯(lián)系人：陳志耐，聯(lián)系電話：13850757157，郵箱：jjswmb@。
中共晉江市委文明辦2011年5月30日。
存檔（2）。
中共晉江市委文明辦2011年5月30日印發(fā)。
（共印170份）。
附件1：
附件2：
文明服務(wù)實(shí)施方案篇三
以文化品牌活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤專(zhuān)科聲譽(yù)度全面提升。
以營(yíng)造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營(yíng)造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。
(一)“為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月8日下午。
活動(dòng)地點(diǎn)：中心院訓(xùn)石前廣場(chǎng)、放療中心會(huì)議室。
活動(dòng)形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負(fù)責(zé)部門(mén)：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處。
參與部門(mén)：各有關(guān)科室。
(二)“音樂(lè)也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂(lè)會(huì)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月底。
活動(dòng)地點(diǎn)：待定(2號(hào)樓十一層平臺(tái)或西區(qū)嶺南廣場(chǎng))。
活動(dòng)形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂(lè)會(huì)。
負(fù)責(zé)部門(mén)：團(tuán)委、中心辦公室、工會(huì)。
參與部門(mén)：鼻咽科青年文明號(hào)。
(三)點(diǎn)滴改進(jìn),追求卓越——第二屆pdca全線啟動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)地點(diǎn)：1號(hào)樓23層國(guó)際會(huì)議廳。
活動(dòng)形式：開(kāi)展全院性pdca宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦pdca活動(dòng)沙龍，邀請(qǐng)清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專(zhuān)家教授以及院內(nèi)pdca活動(dòng)專(zhuān)家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問(wèn)，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合pdca活動(dòng)的程序要求和實(shí)際工作，積極開(kāi)展pdca活動(dòng)的選題、立項(xiàng)、登記及實(shí)施活動(dòng)。
負(fù)責(zé)部門(mén)：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科。
參與部門(mén)：各科室。
(四)“掌上中腫在線醫(yī)療心體驗(yàn)”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)地點(diǎn)：1樓大廳及3樓門(mén)診診區(qū)。
活動(dòng)形式：招募志愿者面向患者重點(diǎn)推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率，改善就醫(yī)秩序。
負(fù)責(zé)部門(mén)：醫(yī)務(wù)處門(mén)診辦、團(tuán)委。
參與部門(mén)：信息科、財(cái)務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動(dòng)形式：面向我中心住院和門(mén)診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類(lèi)型活動(dòng)，讓患者和社會(huì)感受到我中心對(duì)腫瘤患者專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。活動(dòng)具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對(duì)本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對(duì)身心壓力的`方法，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂(lè)觀心態(tài)，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過(guò)一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負(fù)責(zé)部門(mén)：護(hù)理部。
參與部門(mén)：心理護(hù)士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員。
(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：通過(guò)衣食住行四個(gè)方面，開(kāi)展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng)，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。
負(fù)責(zé)部門(mén)：總務(wù)處各科室。
參與部門(mén)：各有關(guān)科室。
(七)“最佳雇主關(guān)愛(ài)她&他”——“三八”系列暖心活動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：在“三八”國(guó)際婦女節(jié)期間，開(kāi)展全體職工春游、單身青年鵲橋會(huì)、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動(dòng)，盡顯“最佳雇主”對(duì)中心全體職工的關(guān)愛(ài)，營(yíng)造幸福文化與同心文化。
負(fù)責(zé)部門(mén)：工會(huì)。
參與部門(mén)：中心所有男女工會(huì)會(huì)員。
各科室組織切實(shí)有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動(dòng)”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動(dòng)為患者開(kāi)展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門(mén)工作人員著力于切實(shí)樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實(shí)處。
各科室在開(kāi)展“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用，同時(shí)應(yīng)注重積累活動(dòng)亮點(diǎn)宣傳素材，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn)。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇四
要求，展示青年大學(xué)生的時(shí)代風(fēng)貌，全面推動(dòng)青年志愿者行動(dòng)的健康發(fā)展。
延伸愛(ài)心舞臺(tái)，關(guān)注最美夕陽(yáng)。
20**年4月10日。
南京市允徳樂(lè)齡老年公寓。
1、清掃老年公寓大院。
2、擦洗圍欄、各項(xiàng)基礎(chǔ)娛樂(lè)設(shè)施。
3、文化娛樂(lè)服務(wù)，慰藉老人心靈。
1、本次青年志愿者服務(wù)隊(duì)共組織20名成員參加。衛(wèi)生用具自帶，包括抹布及塑料袋。
2、分工明確。女生負(fù)責(zé)清洗護(hù)欄，男生打掃院內(nèi)衛(wèi)生。
3、若時(shí)間充足，則到公寓內(nèi)部對(duì)老人進(jìn)行慰問(wèn)，溝通交流，做一些力所能及的小事。
4、活動(dòng)期間注意志愿者形象，服從安排。不得大聲喧嘩，隨地吐痰，不得影響老人休息。
5、活動(dòng)結(jié)束后，志愿者不得逗留，負(fù)責(zé)人進(jìn)行清點(diǎn)人數(shù)，并帶回學(xué)校，保證活動(dòng)期間不得出現(xiàn)任何安全事故。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇五
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的以服務(wù)活動(dòng)為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶；及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求。
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、
1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
2、組織開(kāi)展服務(wù)踐行。
結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：
（1）改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。
（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。
（4）建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。
（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶利用自。
助設(shè)備辦理銀行各類(lèi)代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。
（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇六
為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。
協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。
創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。
（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
（三）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能。
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專(zhuān)家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)2007—2008年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的`貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
（四）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益。
建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。
（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類(lèi)文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類(lèi)歸檔，有效利用。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專(zhuān)柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍。
（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。
（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。
（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。
（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。
依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇七
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在交流經(jīng)驗(yàn)、傳承文明、服務(wù)大局中的積極作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中積極傳播文明、遵守積極向上的價(jià)值觀。為組織好我局網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者服務(wù)活動(dòng)方案：
深入貫徹落實(shí)創(chuàng)建全國(guó)文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭(zhēng)做文明使者為主題，以宣傳自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會(huì)各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。
網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要求堅(jiān)持正確的政治方向，擁護(hù)和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設(shè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，具備較好思想文化素質(zhì)和文字寫(xiě)作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)，無(wú)私奉獻(xiàn)和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播方法。
網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者主要開(kāi)展以下工作：
1、積極為上級(jí)文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果、先進(jìn)事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料。
2、為各大網(wǎng)站及報(bào)刊書(shū)寫(xiě)評(píng)論。圍繞精神文明建設(shè)工作，組織撰寫(xiě)重要稿件和評(píng)論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及各地相關(guān)網(wǎng)站刊發(fā)。
3、積極參與網(wǎng)上討論。通過(guò)撰寫(xiě)博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級(jí)文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過(guò)論壇跟帖、撰寫(xiě)博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容。
4、傳播網(wǎng)絡(luò)文明。利用微博、論壇、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡(luò)文明；宣傳推廣我局的精神文明建設(shè)工作和先進(jìn)典型。
一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，把它作為凈化社會(huì)文化環(huán)境，加強(qiáng)和改進(jìn)思想道德建設(shè)的具體舉措，特別是對(duì)我局進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手。
二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。要充分運(yùn)用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級(jí)省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門(mén)，把本局的先進(jìn)典型和好人好事進(jìn)行投稿，同時(shí)要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進(jìn)行正確價(jià)值觀的傳達(dá)。
三是重在落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者活動(dòng)中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強(qiáng)化交流互動(dòng)，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺(jué)行動(dòng)，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì)生活之中。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇八
根據(jù)省委辦公廳印發(fā)的《河北省建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)工作實(shí)施方案》和省委宣傳部、省文明辦印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)機(jī)制建設(shè)的若干工作措施》，現(xiàn)就我市加強(qiáng)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)機(jī)制建設(shè)制定如下實(shí)施方案。
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的戰(zhàn)略方針，著眼新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)“誰(shuí)來(lái)干、干什么、怎么干”，調(diào)動(dòng)各方力量、整合各種資源，創(chuàng)新方式方法，依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心，圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)理論、宣傳宣講黨的政策、培育踐行主流價(jià)值、豐富活躍文化生活、持續(xù)深入移風(fēng)易俗五大內(nèi)容，把握“傳、評(píng)、幫、樂(lè)、建”(傳播創(chuàng)新理論、評(píng)樹(shù)好人好事、幫解困難問(wèn)題、樂(lè)享文化生活、建設(shè)文明鄉(xiāng)風(fēng))的五條實(shí)踐路徑，廣泛開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)，凝聚群眾、引導(dǎo)群眾，以文化人、成風(fēng)化俗，用中國(guó)特色社會(huì)主義文化、社會(huì)主義思想道德牢牢占領(lǐng)農(nóng)村思想文化陣地，更廣泛、更有效地動(dòng)員和激勵(lì)廣大農(nóng)村群眾積極投身創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，為新時(shí)代加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、生態(tài)新城、美麗霸州而努力奮斗。
新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)，既要重視針對(duì)性，又要增強(qiáng)開(kāi)放性吸引力，突出思想內(nèi)涵，真正寓宣傳群眾、凝聚群眾于志愿服務(wù)之中。要讓群眾有參與其中的體驗(yàn)感、樂(lè)在其中的幸福感、受惠其中的獲得感，激發(fā)農(nóng)民群眾積極參與、自覺(jué)投身中華民族偉大復(fù)興和實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的內(nèi)生動(dòng)力。
(一)建強(qiáng)組織體系。在市域內(nèi)，構(gòu)建以市級(jí)志愿服務(wù)總隊(duì)為中心，橫向覆蓋各行業(yè)系統(tǒng)、縱向貫通市鄉(xiāng)村的志愿服務(wù)組織體系：橫向?yàn)椤笆屑?jí)總隊(duì)和單位分隊(duì)、社會(huì)分隊(duì)”，縱向?yàn)椤笆屑?jí)總隊(duì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)支隊(duì)和村街(社區(qū))級(jí)大隊(duì)”。
一是做實(shí)建強(qiáng)市級(jí)總隊(duì)?？傟?duì)長(zhǎng)由市黨政主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任，帶領(lǐng)各級(jí)負(fù)責(zé)人履職盡責(zé)，提高志愿服務(wù)的組織化程度?？傟?duì)負(fù)責(zé)研究制定階段工作計(jì)劃和中長(zhǎng)期規(guī)劃，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各單位各行業(yè)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。在新時(shí)代文明實(shí)踐中心掛牌成立市級(jí)志愿服務(wù)促進(jìn)中心(或文明實(shí)踐指導(dǎo)中心，或志愿服務(wù)調(diào)度中心)，具體負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目清單、調(diào)配各類(lèi)資源、組織志愿服務(wù)等。
二是優(yōu)化配置單位分隊(duì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)支隊(duì)。單位分隊(duì)在市直屬單位和駐市單位組建，分隊(duì)長(zhǎng)由單位黨政主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)支隊(duì)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)直屬單位和駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)單位組建，支隊(duì)長(zhǎng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)黨政主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任。分隊(duì)、支隊(duì)按“8+n”模式設(shè)置隊(duì)伍。即：組建理論政策宣講、文化文藝服務(wù)、助學(xué)支教、醫(yī)療健身、科學(xué)普及、法律服務(wù)、衛(wèi)生環(huán)保、扶貧幫困等8支常備隊(duì)伍;根據(jù)部門(mén)職責(zé)職能和自身優(yōu)勢(shì)，組建n個(gè)特色隊(duì)伍。
三是整合組建社會(huì)分隊(duì)。建立健全市級(jí)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)，由其以社會(huì)組織的形式吸納社會(huì)各類(lèi)志愿服務(wù)組織，形成社會(huì)分隊(duì)。市級(jí)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)由市委宣傳部(文明辦)主管、按章程運(yùn)作。要廣泛吸納已有民間志愿服務(wù)組織成為團(tuán)體會(huì)員;同時(shí)利用本地志愿服務(wù)孵化基地、培訓(xùn)基地、實(shí)踐基地，培育發(fā)展新的志愿服務(wù)組織和帶頭人，積極引進(jìn)外地組織和人才。鼓勵(lì)更多具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的志愿者和志愿服務(wù)組織加入聯(lián)合會(huì)。
四是發(fā)展壯大農(nóng)民身邊的志愿服務(wù)隊(duì)伍。以行政村為單位，根據(jù)條件組建志愿服務(wù)大隊(duì)，村“兩委”主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任大隊(duì)長(zhǎng)。組織“兩委”干部、黨(團(tuán))員及村民代表和鄉(xiāng)土文化人才、科技能人、“五老”人員、先進(jìn)人物、創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)人員、退休文化工作者、退役軍人以及農(nóng)村其他志愿人員等，組建若干“群眾身邊不走”的志愿服務(wù)隊(duì)伍，常態(tài)開(kāi)展鄰里守望、扶弱濟(jì)困、幫老護(hù)幼、文體活動(dòng)、清潔家園等志愿服務(wù)。
志愿服務(wù)隊(duì)伍以黨員干部為核心，以基層群體為主體，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭參加，黨員志愿者發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，發(fā)動(dòng)各方面人員廣泛參與。在職黨員文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)參與率力爭(zhēng)達(dá)到80%，人均每年志愿服務(wù)時(shí)間不少于20小時(shí)。倡導(dǎo)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，以項(xiàng)目資助、結(jié)對(duì)幫扶、技術(shù)援助、市場(chǎng)對(duì)接等方式參與志愿服務(wù)。倡導(dǎo)全民志愿、全域志愿，動(dòng)員群眾自我服務(wù)、自我提高，努力使基層群眾參與文明實(shí)踐志愿服務(wù)的人數(shù)達(dá)到本地常住人口的13%。
市文明委有關(guān)成員單位，特別是涉農(nóng)部門(mén)、宣傳部門(mén)、教育和體育部門(mén)、民政部門(mén)、文化和旅游部門(mén)、科技部門(mén)、衛(wèi)生健康部門(mén)、生態(tài)環(huán)境部門(mén)、司法部門(mén)、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)和黨校以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、科協(xié)、文聯(lián)等群團(tuán)組織，要組織青年、巾幗和文化、文藝、體育、科技、醫(yī)療、環(huán)保、法律等重點(diǎn)領(lǐng)域志愿服務(wù)力量，積極投入文明實(shí)踐，為基層開(kāi)展志愿服務(wù)提供智力支持和人力支撐。積極探索實(shí)施“新時(shí)代宣講師”計(jì)劃，從黨校、科研機(jī)構(gòu)和市級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)，遴選一批適宜的同志，派駐試點(diǎn)地方服務(wù)一段時(shí)期，主要從事理論宣講、政策宣傳，推動(dòng)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想深入人心、落地生根。
把握“傳、評(píng)、幫、樂(lè)、建”(傳播創(chuàng)新理論、評(píng)樹(shù)好人好事、幫解困難問(wèn)題、樂(lè)享文化生活、建設(shè)文明鄉(xiāng)風(fēng))的五條實(shí)踐路徑，做好主題性、共需性、差異性和特殊性四大類(lèi)文明實(shí)踐志愿服務(wù)。
一是做好主題性志愿服務(wù)。通過(guò)深入宣傳宣講習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，宣傳解讀黨的十九大和十九屆三中、四中全會(huì)精神，引導(dǎo)農(nóng)民群眾更好地維護(hù)核心、擁戴領(lǐng)袖;通過(guò)開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義和中國(guó)夢(mèng)宣傳教育，開(kāi)展生動(dòng)活潑的形勢(shì)政策教育、愛(ài)國(guó)主義教育，更好地團(tuán)結(jié)群眾、凝聚人心;通過(guò)廣泛宣傳闡釋黨中央大政方針和省委省政府決策部署，宣傳解讀黨的為民利民惠民政策，引導(dǎo)農(nóng)民群眾更好地感黨恩、聽(tīng)黨話、跟黨走。
二是做好共需性志愿服務(wù)。突出加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育，推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀走進(jìn)農(nóng)村群眾、融入日常生活。加強(qiáng)法治精神、科學(xué)精神宣傳教育，普及科學(xué)、衛(wèi)生、環(huán)保知識(shí)，傳播文明理念，倡導(dǎo)健康文明的生活方式;推動(dòng)開(kāi)展群眾樂(lè)于參與、便于參與的文體娛樂(lè)活動(dòng)，讓群眾在多姿多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)中獲得精神滋養(yǎng)、增強(qiáng)精神力量;推動(dòng)開(kāi)展文明村鎮(zhèn)和文明家庭、星級(jí)文明戶創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)農(nóng)民群眾自覺(jué)移風(fēng)易俗、破除陳規(guī)陋習(xí)，建設(shè)文明鄉(xiāng)風(fēng)。
三是做好差異性志愿服務(wù)。主要是在滿足廣大農(nóng)民群眾普遍的、共性的現(xiàn)實(shí)需求的同時(shí)，針對(duì)每個(gè)人、每個(gè)家庭在日常工作學(xué)習(xí)、生產(chǎn)生活中涉及到的情感生活、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、家庭變故等不同的個(gè)性需求，根據(jù)服務(wù)對(duì)象年齡、地域和思想特點(diǎn)、接受習(xí)慣的差異，采用“私人訂制”的方式，確定不同的服務(wù)內(nèi)容，努力滿足其個(gè)性化、差異性需要。
四是做好特殊群體的志愿服務(wù)。主要是圍繞特殊群體開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的常態(tài)服務(wù)。針對(duì)空巢老人，開(kāi)展好生活幫辦、心理疏導(dǎo)、情感慰藉等服務(wù);針對(duì)留守兒童、孤殘兒童等困境兒童，開(kāi)展好助學(xué)支教、四點(diǎn)半課堂、親情陪伴、知識(shí)技能學(xué)習(xí)等服務(wù);針對(duì)其他困難群眾，開(kāi)展好扶貧幫困為主題的志智雙扶、心理疏導(dǎo)、衛(wèi)生保潔、生活幫辦等服務(wù);針對(duì)長(zhǎng)期在外務(wù)工人員，利用春節(jié)返鄉(xiāng)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展集中性文明宣講、法律援助、感知家鄉(xiāng)等服務(wù)，引導(dǎo)他們感受家鄉(xiāng)新變化，為家鄉(xiāng)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
(三)完善運(yùn)行流程。依托“新時(shí)代文明實(shí)踐中心(總隊(duì))統(tǒng)籌規(guī)劃、志愿服務(wù)促進(jìn)中心(調(diào)度中心)組織實(shí)施、志愿服務(wù)隊(duì)伍各展所長(zhǎng)、志愿服務(wù)站點(diǎn)(志愿者)承接落地”的工作體系，按照需求引領(lǐng)、項(xiàng)目在先、因事找人、人隨事走、方式優(yōu)選、平臺(tái)調(diào)度的思路，堅(jiān)持共性與個(gè)性統(tǒng)籌、線上與線下結(jié)合、城鄉(xiāng)力量聯(lián)動(dòng)，不斷完善新文明實(shí)踐志愿服務(wù)的運(yùn)行流程。
一是精準(zhǔn)把握群眾需求。差異性、特殊性服務(wù)要精準(zhǔn)，主題性和共需性的服務(wù)也要增強(qiáng)針對(duì)性。要通過(guò)多種方式摸準(zhǔn)需求：在鄉(xiāng)村招募網(wǎng)格員、信息員，動(dòng)態(tài)了解農(nóng)民需求信息;利用微信群、qq群、微信公眾號(hào)、手機(jī)app、網(wǎng)站等現(xiàn)代信息手段，及時(shí)了解共性、個(gè)性需求;組織志愿者走村入戶，收集群眾在思想認(rèn)識(shí)、政策法規(guī)、生產(chǎn)生活、衛(wèi)生健康、情感心理等方面的需求。
二是精心設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)群眾需求及時(shí)策劃出貼近百姓貼近生活的志愿服務(wù)項(xiàng)目。設(shè)計(jì)文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目，一般把握“定服務(wù)對(duì)象、制定項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃、提出實(shí)施方法、盤(pán)點(diǎn)資源和做好預(yù)算”等4個(gè)步驟。注意將自發(fā)、零散的志愿服務(wù)活動(dòng)整合，把活動(dòng)效果好的服務(wù)固化，形成穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，打造主題突出、特色鮮明的高質(zhì)量的志愿服務(wù)項(xiàng)目，做到可重復(fù)、能持續(xù)、見(jiàn)實(shí)效。
三是對(duì)應(yīng)選擇服務(wù)方式。根據(jù)不同的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，統(tǒng)籌采取不同的服務(wù)方式。注意利用節(jié)慶、節(jié)日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按照當(dāng)?shù)貧v史文化傳統(tǒng)和民情習(xí)俗，組織豐富多彩、形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)注重根據(jù)群眾的文化層次和生產(chǎn)生活習(xí)慣，開(kāi)展有針對(duì)性的志愿服務(wù)活動(dòng)，讓廣大群眾看得見(jiàn)、易接受、愿參與;對(duì)于有個(gè)性化需要的群眾，通過(guò)“點(diǎn)單十配送”方式服務(wù);根據(jù)特殊群體的實(shí)際情況，采取“一對(duì)一”“多對(duì)一”等形式，組織志愿者或志愿服務(wù)組織做好常態(tài)服務(wù)。
四是建好用好線上平臺(tái)。文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息化平臺(tái)以縣城為主建設(shè)，實(shí)現(xiàn)4種功能：(1)志愿服務(wù)的日常管理;(2)動(dòng)態(tài)發(fā)布供需信息、志愿服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)安排;(3)確保需求或項(xiàng)目流程可見(jiàn)、雙向互動(dòng)、精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“群眾(所、站)點(diǎn)單——中心派單——志愿服務(wù)組織(志愿者)接單”功能;(4)對(duì)項(xiàng)目和需求的統(tǒng)計(jì)分析和考核評(píng)估。目前，依托微信公眾號(hào)、手機(jī)app、其他網(wǎng)站發(fā)揮平臺(tái)作用的，要盡快在市級(jí)融媒體中心加載志愿服務(wù)功能，改造形成文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息平臺(tái);已依托“燕趙志愿云”、市級(jí)融媒體中心建成志愿服務(wù)信息平臺(tái)的，要對(duì)照4種功能進(jìn)行升級(jí)、完善;尚未建設(shè)平臺(tái)的，要直接利用市級(jí)融媒體中心建設(shè)文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息平臺(tái)。
五是發(fā)揮線下站點(diǎn)作用。文明實(shí)踐中心、所、站，要經(jīng)常舉辦群眾性志愿服務(wù)活動(dòng)，打造宣傳科學(xué)理論、培育文明新風(fēng)的“紅色殿堂”，打造開(kāi)展文明實(shí)踐、凝聚農(nóng)民群眾的“精神家園”。有條件的地方，要依托現(xiàn)有陣地資源，在居民聚集區(qū)、公共服務(wù)設(shè)施、窗口單位及其他公共場(chǎng)所，設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，構(gòu)建點(diǎn)多面廣、功能完備的“15分鐘志愿服務(wù)圈”，圍繞群眾日常需求，開(kāi)展常態(tài)志愿服務(wù)。
六是做好服務(wù)績(jī)效評(píng)估。按照設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)確定的目標(biāo)、要求和進(jìn)度，認(rèn)真實(shí)施、加強(qiáng)跟蹤，實(shí)現(xiàn)可評(píng)估、可考核。尤其要建立效果反饋制度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、事后回訪等方式征求群眾的意見(jiàn)建議，或者通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施前后變化對(duì)比，評(píng)估志愿服務(wù)效果。
文明實(shí)踐中心、所、站對(duì)于本地、本級(jí)滿足不了的志愿服務(wù)要求，要向上一級(jí)尋求支持，中心(所)要統(tǒng)籌調(diào)配，各級(jí)都要重視支持。其中，市一級(jí)推動(dòng)市屬優(yōu)質(zhì)資源向鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉;鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)側(cè)重具有地方特色的惠民服務(wù);村街(社區(qū))依托基層志愿服務(wù)隊(duì)伍，發(fā)動(dòng)群眾廣泛參與。
(一)宣傳發(fā)動(dòng)(2020年4月)。制定實(shí)施方案，層層召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行安排部署，利用各級(jí)各類(lèi)媒體進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。
(二)組織實(shí)施(2020年4月—10月)。各地各單位在4月底完成志愿服務(wù)組織體系建設(shè)。根據(jù)新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)的五項(xiàng)“工作內(nèi)容”，廣泛開(kāi)展文明實(shí)踐志愿服務(wù)。
(三)督導(dǎo)考核(2020年11月)。將新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)機(jī)制建設(shè)作為意識(shí)形態(tài)考核的重要內(nèi)容，市委宣傳部、市文明辦對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)工作推進(jìn)情況進(jìn)行中期評(píng)估、總結(jié)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為意識(shí)形態(tài)考核的依據(jù)。
(一)建立健全管理培訓(xùn)制度。教育引導(dǎo)志愿者和志愿服務(wù)組織認(rèn)真貫徹志愿服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，實(shí)行規(guī)范管理。加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，使之了解任務(wù)、要求，掌握技能、方法。市委宣傳部(文明辦)要制訂、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)有關(guān)單位為開(kāi)展文明實(shí)踐志愿服務(wù)培訓(xùn)提供幫助。市級(jí)層面加強(qiáng)工作指導(dǎo)，將文明實(shí)踐志愿服務(wù)納入市級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃。
(二)建立健全嘉許激勵(lì)制度。堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主，増強(qiáng)志愿者的成就感和榮譽(yù)感。推行志愿者星級(jí)認(rèn)證制度，建立完善以志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為基礎(chǔ)、服務(wù)評(píng)價(jià)為補(bǔ)充的志愿服務(wù)評(píng)價(jià)體系，采取相應(yīng)激勵(lì)和回饋辦法。鼓勵(lì)各地探索設(shè)立志愿服務(wù)“時(shí)間銀行”、積分超市等，落實(shí)星級(jí)評(píng)定、優(yōu)先公共服務(wù)等禮遇措施。階段性宣傳表彰優(yōu)秀志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者，培育志愿文化。
(三)建立健全權(quán)益保障制度。依法落實(shí)志愿服務(wù)組織的保障責(zé)任，對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管理。文明實(shí)踐中心要依法維護(hù)志愿者和志愿服務(wù)組織的合法權(quán)益，并為志愿者提供必要的保險(xiǎn)、交通等保障。黨政機(jī)關(guān)、國(guó)有企事業(yè)單位，為本部門(mén)、本單位開(kāi)展文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作提供必要經(jīng)費(fèi)、資源和條件。
(四)建立健全綜合評(píng)價(jià)制度。探索將文明實(shí)踐志愿服務(wù)納入社會(huì)信用體系建設(shè)的具體措施。支持將在職人員參與文明實(shí)踐志愿服務(wù)，納入個(gè)人年度考核和績(jī)效考核。本地文明實(shí)踐志愿服務(wù)開(kāi)展情況納入試點(diǎn)工作中期評(píng)估和總結(jié)評(píng)估。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇九
20xx年3月5日是全國(guó)第xx個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，也是第xx個(gè)“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”。為深入開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動(dòng)樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動(dòng)參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起，在全市集中開(kāi)展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)制定方案如下：
以黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)團(tuán)十七屆三中全會(huì)精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為引領(lǐng)，主動(dòng)探索新時(shí)期學(xué)雷鋒的新形式、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國(guó)金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo)，普及志愿服務(wù)促和諧理念，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年志愿者行動(dòng)深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動(dòng)我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量。
20xx年3月1日——20xx年3月31日。
傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)。
1、深入開(kāi)展學(xué)雷鋒團(tuán)隊(duì)主題教育活動(dòng)。
全市少先隊(duì)組織和小學(xué)中學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開(kāi)展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動(dòng)”主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)。在少先隊(duì)組織中開(kāi)展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即課前講一個(gè)雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會(huì)唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。在中學(xué)團(tuán)組織中開(kāi)展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即開(kāi)一次“爭(zhēng)做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會(huì)，開(kāi)展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動(dòng)，開(kāi)展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動(dòng)。把學(xué)雷鋒活動(dòng)作為開(kāi)學(xué)“德育教育實(shí)踐第一課”，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)不求回報(bào)的奉獻(xiàn)的崇高精神。
2、廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女系列活動(dòng)。
各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛(ài)心捐贈(zèng)五個(gè)方面重點(diǎn)內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開(kāi)展形式多樣的關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女行動(dòng)，有針對(duì)性地滿足各類(lèi)農(nóng)民工子女的實(shí)際需要。
3、全面開(kāi)展助殘“陽(yáng)光行動(dòng)”活動(dòng)。
各直屬團(tuán)委、志愿者服務(wù)隊(duì)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動(dòng)走進(jìn)基層、走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展助殘志愿服務(wù)活動(dòng)。依托康復(fù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校、身心教育基地、助殘站點(diǎn)、社會(huì)組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對(duì)象，重點(diǎn)圍繞日?？祻?fù)照料、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學(xué)、愛(ài)心捐贈(zèng)、文體活動(dòng)等六個(gè)方面開(kāi)展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長(zhǎng)，建立青年志愿者服務(wù)隊(duì)與殘障人士結(jié)對(duì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)幫助弱勢(shì)群體解決生產(chǎn)和生活困難。
各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開(kāi)展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動(dòng)。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場(chǎng)所等地開(kāi)展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)營(yíng)造愛(ài)護(hù)家園、共建和諧社會(huì)的濃厚氛圍。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動(dòng)和“3.12”植樹(shù)節(jié)，組織青少年開(kāi)展多種形式的植樹(shù)造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類(lèi)環(huán)保行動(dòng)，引導(dǎo)青少年弘揚(yáng)生態(tài)環(huán)保文化，樹(shù)立生態(tài)、環(huán)保、健康認(rèn)識(shí)。同時(shí)還要主動(dòng)招募社會(huì)各類(lèi)愛(ài)心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)中，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍。
5、開(kāi)展系列微活動(dòng)。
要善于運(yùn)用新媒體傳頌雷鋒精神，通過(guò)開(kāi)展微話題討論、微典范宣傳、微活動(dòng)展示等活動(dòng)。在微博、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片，號(hào)召?gòu)V大青年志愿者通過(guò)微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵(lì)更多青年人加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍。
1、啟動(dòng)實(shí)施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）。
各直屬團(tuán)委要按照方案要求，結(jié)合本單位實(shí)際，形成工作方案，于3月初啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，3月5日前后形成較大聲勢(shì)，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開(kāi)展各類(lèi)學(xué)雷鋒活動(dòng)。鼓勵(lì)各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦、合辦等方法共同開(kāi)展活動(dòng)。
2、總結(jié)提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）。
各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展的長(zhǎng)效機(jī)制。
1、高度重視，精心組織。
各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識(shí)“35學(xué)雷鋒”活動(dòng)的重要意義，緊緊圍繞活動(dòng)主題，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，力求體現(xiàn)工作亮點(diǎn)，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，使學(xué)雷鋒活動(dòng)真正成為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀及加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的有利抓手。此項(xiàng)工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。
2、注重基層，講求實(shí)效。
各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移，走進(jìn)基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，以青少年為重點(diǎn)，廣泛動(dòng)員，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動(dòng)。力求面上的活動(dòng)有廣度，點(diǎn)上的活動(dòng)有深度，通過(guò)志愿服務(wù)既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實(shí)踐鍛煉中有所收獲。
3、廣泛宣傳，選樹(shù)典范。
要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用，加大活動(dòng)宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面。要主動(dòng)選樹(shù)一批活動(dòng)典范，充分利用新媒體技術(shù)，通過(guò)微博、微信等信息技術(shù)，生動(dòng)活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和號(hào)召力。
4、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)。
各直屬團(tuán)委在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中要注意留存活動(dòng)資料，保證圖片、影音等資料的質(zhì)量，及時(shí)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、音像、圖片等信息材料及典范人物、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀事跡和感人故事，并于3月20日前將活動(dòng)總結(jié)及信息匯總報(bào)送至團(tuán)市委。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十
本局各科室：
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在交流經(jīng)驗(yàn)、傳承文明、服務(wù)大局中的積極作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中積極傳播文明、遵守積極向上的價(jià)值觀。為組織好我局網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)創(chuàng)建全國(guó)文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭(zhēng)做文明使者為主題，以宣傳自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會(huì)各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的`“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。
二、志愿者選拔條件。
網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要求堅(jiān)持正確的政治方向，擁護(hù)和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設(shè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，具備較好思想文化素質(zhì)和文字寫(xiě)作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)，無(wú)私奉獻(xiàn)和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播方法。
三、主要工作。
1、積極為上級(jí)文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果、先進(jìn)事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料。
2、為各大網(wǎng)站及報(bào)刊書(shū)寫(xiě)評(píng)論。圍繞精神文明建設(shè)工作，組織撰寫(xiě)重要稿件和評(píng)論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及各地相關(guān)網(wǎng)站刊發(fā)。
3、積極參與網(wǎng)上討論。通過(guò)撰寫(xiě)博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級(jí)文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過(guò)論壇跟帖、撰寫(xiě)博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容。
4、傳播網(wǎng)絡(luò)文明。利用微博、論壇、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡(luò)文明；宣傳推廣我局的精神文明建設(shè)工作和先進(jìn)典型。
四、工作要求。
一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，把它作為凈化社會(huì)文化環(huán)境，加強(qiáng)和改進(jìn)思想道德建設(shè)的具體舉措，特別是對(duì)我局進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手。
二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。要充分運(yùn)用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級(jí)省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門(mén)，把本局的先進(jìn)典型和好人好事進(jìn)行投稿，同時(shí)要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進(jìn)行正確價(jià)值觀的傳達(dá)。
三是重在落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者活動(dòng)中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強(qiáng)化交流互動(dòng)，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺(jué)行動(dòng)，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì)生活之中。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十一
春回大地、春風(fēng)送暖，為進(jìn)一步提高我園的服務(wù)意識(shí)，提升我園的服務(wù)質(zhì)量，伴著三月的春風(fēng)。我園開(kāi)展了“以我的愛(ài)心，換孩子開(kāi)心，讓家長(zhǎng)放心”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，以此激發(fā)全體教師的工作熱情和主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，積極營(yíng)造健康快樂(lè)的和諧氣氛，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)拉近園所和社區(qū)、和家長(zhǎng)之間的距離，讓每個(gè)孩子擁有快樂(lè)的童年，讓每位家長(zhǎng)感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體活動(dòng)安排如下：
1、設(shè)立家長(zhǎng)建議箱、發(fā)放告家長(zhǎng)書(shū)、建議書(shū)。
2、開(kāi)展“慶三八”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)媽媽和奶奶觀看魔術(shù)表演。
3、微笑服務(wù)，在孩子接送時(shí)微笑面對(duì)家長(zhǎng)，熱情招待孩子。
4、每天如廁后，及時(shí)為幼兒拉直衣褲，特別是戶外活動(dòng)時(shí)仔細(xì)檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動(dòng)的健康、安全。
5、班里配備針線、梳子、護(hù)手霜、指甲刀等日常用具，隨時(shí)為幼兒服務(wù)。
6、為大小便在身的幼兒及時(shí)換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門(mén)。
7、教師要注意細(xì)節(jié)，在發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對(duì)家長(zhǎng)和孩子。
8、及時(shí)電話詢問(wèn)當(dāng)天未來(lái)園的幼兒，了解他們的身體狀況，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間生病無(wú)法來(lái)園的幼兒進(jìn)行家訪。
9、堅(jiān)持把每周的教學(xué)內(nèi)容、安排反饋給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)全面了解小班幼兒教學(xué)目標(biāo)以及需要家長(zhǎng)的配合要求。
10、幫助家長(zhǎng)護(hù)理有病的孩子，按時(shí)服藥打針。孩子在園如發(fā)生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長(zhǎng)取得聯(lián)系。
我們將為孩子和家長(zhǎng)提供全新的服務(wù)，真誠(chéng)期望家長(zhǎng)們熱情參與，積極支持，并隨時(shí)給予監(jiān)督和幫助，使幼兒園各項(xiàng)工作更加細(xì)致，服務(wù)更加周到。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十二
為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)《關(guān)于開(kāi)展鄉(xiāng)村試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（衛(wèi)辦農(nóng)衛(wèi)發(fā)〔20xx〕28號(hào)）及江西省衛(wèi)生廳《江西省鄉(xiāng)村試點(diǎn)實(shí)施意見(jiàn)》（贛衛(wèi)農(nóng)衛(wèi)字[20xx]23號(hào)）文的要求，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室的網(wǎng)底作用，建立鄉(xiāng)村模式，推動(dòng)全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)工作的落實(shí)，現(xiàn)就開(kāi)展鄉(xiāng)村工作，特制訂本工作方案。
通過(guò)開(kāi)展鄉(xiāng)村，引導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生的優(yōu)勢(shì)和作用，建立鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民間的契約式服務(wù)關(guān)系，創(chuàng)新農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)模式，進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的落實(shí)，促進(jìn)分級(jí)診療和有序就醫(yī)格局的形成，不斷提升農(nóng)村居民的健康保障水平。
(一)明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務(wù)第一責(zé)任人。鄉(xiāng)村醫(yī)生按照明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，主要提供基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，也可根據(jù)實(shí)際情況和能力開(kāi)展其它個(gè)性化服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）受縣衛(wèi)生局委托負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核。
（二）加強(qiáng)宣傳，自愿簽約。采取多種形式廣泛宣傳鄉(xiāng)村的內(nèi)容和要求，引導(dǎo)農(nóng)村居民自愿簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)議原則上一年一簽，期滿后農(nóng)村居民可根據(jù)自己的意愿，自動(dòng)續(xù)（解）約或另選簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生。
（三）強(qiáng)化考核，持續(xù)發(fā)展。將鄉(xiāng)村工作開(kāi)展情況納入村衛(wèi)生室（鄉(xiāng)村醫(yī)生）績(jī)效考核，并與鄉(xiāng)村醫(yī)生各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)掛鉤，促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)全面落實(shí)各項(xiàng)簽約服務(wù)工作。根據(jù)農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)需求，不斷豐富鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約式服務(wù)的內(nèi)涵，及時(shí)調(diào)整簽約服務(wù)內(nèi)容，有效滿足農(nóng)村居民的健康需求。建立和完善簽約服務(wù)工作的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)配套政策，確保工作持續(xù)健康發(fā)展。
簽約居民享受?chē)?guó)家規(guī)定的基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，至少應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容。
(一)基本醫(yī)療服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生要為簽約居民提供一般常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療服務(wù)，在診療服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物和新型農(nóng)村合作醫(yī)療門(mén)診統(tǒng)籌制度，接受居民監(jiān)督打分。鄉(xiāng)村醫(yī)生的門(mén)診日志由村衛(wèi)生室統(tǒng)一存檔，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）每月進(jìn)行審核，并列入鄉(xiāng)村醫(yī)生考評(píng)檔案，作為對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生考核的依據(jù)。
(二)基本公共衛(wèi)生服務(wù)?；竟残l(wèi)生服務(wù)實(shí)行包戶責(zé)任制。鄉(xiāng)村醫(yī)生要以簽約居民需求為導(dǎo)向，以居民健康檔案為基礎(chǔ)，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展以下工作：一是為居民建立居民健康檔案，對(duì)居民健康檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；二是開(kāi)展農(nóng)村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務(wù)對(duì)象提供健康生活行為干預(yù)指導(dǎo)和診療路徑指導(dǎo)服務(wù)；三是為行動(dòng)不便的簽約對(duì)象提供電話咨詢、上門(mén)訪視、家庭護(hù)理、家庭病床和家庭康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)；四是運(yùn)用適宜的中西醫(yī)（藥）技術(shù)，對(duì)診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病進(jìn)行規(guī)范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢和分類(lèi)指導(dǎo)服務(wù)。
(三)健康評(píng)估。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，鄉(xiāng)村醫(yī)生每年對(duì)簽約居民進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，量體制訂個(gè)性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，也知道如何進(jìn)行預(yù)防保健。
(四)轉(zhuǎn)診服務(wù)。如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院診療的病例，鄉(xiāng)村醫(yī)生要及時(shí)提供轉(zhuǎn)診服務(wù)，并履行轉(zhuǎn)診手續(xù)。
鼓勵(lì)鄉(xiāng)村醫(yī)生開(kāi)展以健康管理為主要內(nèi)容、以主動(dòng)服務(wù)為主要形式的其它個(gè)性化服務(wù)。各地可因地制宜，提供免費(fèi)、優(yōu)惠、特需等類(lèi)型服務(wù)。需要收費(fèi)的項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也可采取協(xié)商等形式，確定服務(wù)收費(fèi)。
根據(jù)我縣農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)和國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的要求以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職責(zé)，鄉(xiāng)村可以按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)人員劃片包村指導(dǎo)、村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生包戶包人的原則，建立穩(wěn)定的契約型服務(wù)關(guān)系。
（一）簽約主體。以村衛(wèi)生室和農(nóng)村居民家庭為簽約主體，衛(wèi)生院（防保所）積極參與并加強(qiáng)指導(dǎo)。
鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務(wù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)簽約居民提供服務(wù)。實(shí)施簽約服務(wù)的村衛(wèi)生室必須取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證且與衛(wèi)生院實(shí)行一體化管理，鄉(xiāng)村醫(yī)生必須具有合法執(zhí)業(yè)資格。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）作為鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)的指導(dǎo)單位，要組建由臨床、護(hù)理、公共衛(wèi)生、預(yù)防保健等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生組成的簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核，簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)與村衛(wèi)生室形成幫扶關(guān)系，實(shí)行劃片包村指導(dǎo)，針對(duì)村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生能力不足的問(wèn)題，加強(qiáng)常見(jiàn)?。ǘ喟l(fā)?。┰\治、重點(diǎn)特殊人群健康管理、醫(yī)療技術(shù)診療規(guī)范、醫(yī)療安全等知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)用適宜衛(wèi)生技術(shù)、實(shí)施基本藥物，開(kāi)展基本衛(wèi)生服務(wù)。對(duì)于鄉(xiāng)村醫(yī)生不能獨(dú)立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，如計(jì)劃免疫、0-6歲兒童和孕產(chǎn)婦健康管理，糖尿病、高血壓、65歲以上老年人的健康體檢，重性精神病篩查等建立分工協(xié)作機(jī)制，做好工作的銜接，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目保質(zhì)保量的開(kāi)展。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村各項(xiàng)服務(wù)的考核，對(duì)服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、群眾滿意度等進(jìn)行監(jiān)督檢查，使簽約服務(wù)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。
（二）簽約周期。鄉(xiāng)村協(xié)議原則上一年一簽。期滿后農(nóng)村居民可選擇自動(dòng)續(xù)（解）約或另選鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。鄉(xiāng)村醫(yī)生要履行協(xié)議規(guī)定的服務(wù)承諾，并根據(jù)農(nóng)民的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。
（三）簽約形式。在雙方充分了解鄉(xiāng)村內(nèi)涵的前提下，由農(nóng)民自愿簽約、自愿選擇醫(yī)生，以戶為單位簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，享受簽約服務(wù)。村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人可根據(jù)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民數(shù)和鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，引導(dǎo)農(nóng)民選擇鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。原則上，每位鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約的農(nóng)民家庭戶數(shù)控制在200戶左右，服務(wù)人數(shù)以不超過(guò)1000人為宜。
（四）簽約責(zé)任。鄉(xiāng)村醫(yī)生負(fù)責(zé)為簽約居民提供基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生等各項(xiàng)服務(wù)，并獨(dú)立承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任。在為農(nóng)民提供服務(wù)過(guò)程中，因農(nóng)民隱瞞病史信息、不執(zhí)行鄉(xiāng)村醫(yī)生制定的防治方案、不聽(tīng)從指導(dǎo)意見(jiàn)而影響到服務(wù)質(zhì)量以及因病情超出鄉(xiāng)村醫(yī)生診療水平和能力而造成不良后果的，鄉(xiāng)村醫(yī)生不承擔(dān)責(zé)任。
完善鄉(xiāng)村的補(bǔ)償機(jī)制，鼓勵(lì)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，確保簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)獲得的報(bào)酬及時(shí)足額到位，調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)生主動(dòng)做好簽約服務(wù)的積極性。
(一)補(bǔ)償方式。鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)報(bào)酬的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要由縣和省級(jí)財(cái)政鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)崗位補(bǔ)助、政府購(gòu)買(mǎi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)勞務(wù)補(bǔ)貼（即鄉(xiāng)醫(yī)完成40%的基本公衛(wèi)任務(wù)所得）、實(shí)施基本藥物制度零差率銷(xiāo)售財(cái)政補(bǔ)貼和一般診療費(fèi)收入五部分組成。簽約內(nèi)容外以及未簽約居民的診療費(fèi)按照國(guó)家相關(guān)政策執(zhí)行。
(二)績(jī)效核撥。在上級(jí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)到達(dá)縣財(cái)政后30天內(nèi)，依據(jù)w縣財(cái)政局、w縣衛(wèi)生局《w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)助資金發(fā)放管理實(shí)施辦法（試行）》的規(guī)定將基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)的70%根據(jù)鄉(xiāng)村的人口數(shù)按季足額發(fā)放給簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生作為基本補(bǔ)助，剩余的30%年底績(jī)效考核合格后發(fā)放；一般診療費(fèi)由新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按月核撥。鄉(xiāng)村醫(yī)生績(jī)效考核按《江西省村衛(wèi)生室績(jī)效考核實(shí)施辦法（試行）》和農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。衛(wèi)生局對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)日常管理和常規(guī)檢查情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務(wù)數(shù)量質(zhì)量和簽約對(duì)象滿意度均應(yīng)列入考核內(nèi)容，其結(jié)果作為補(bǔ)助資金分配的依據(jù)。
（一）考核主體。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）是鄉(xiāng)村工作的考核主體。衛(wèi)生局對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查與考核。
（二）考核內(nèi)容?？己藘?nèi)容應(yīng)包括村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)管理和日常管理情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務(wù)數(shù)量質(zhì)量和簽約對(duì)象滿意度等，其結(jié)果作為鄉(xiāng)村醫(yī)生績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約工作的日常監(jiān)督和管理，把簽約戶數(shù)、簽約人數(shù)、服務(wù)落實(shí)情況、服務(wù)對(duì)象滿意度等工作情況納入對(duì)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的績(jī)效考核。衛(wèi)生局對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績(jī)效考核內(nèi)容。
（三）違約責(zé)任。對(duì)于未按簽約服務(wù)責(zé)任書(shū)提供相應(yīng)服務(wù)或經(jīng)考核不合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生，扣發(fā)相應(yīng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)并取消下一年度簽約資格。經(jīng)整改考核合格后，可繼續(xù)開(kāi)展簽約服務(wù)。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生局成立w縣鄉(xiāng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其人員組成如下：
組長(zhǎng):z。
副組長(zhǎng)：z。
成員：z。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、防保所副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，集醫(yī)療、護(hù)理、辦公室、防保所、新農(nóng)合辦、財(cái)務(wù)科等人員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)等工作。并由一體化、公共衛(wèi)生人員具體負(fù)責(zé)本工作，做到積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，落實(shí)各項(xiàng)配套政策，推動(dòng)鄉(xiāng)村試點(diǎn)工作穩(wěn)步開(kāi)展，形成長(zhǎng)效機(jī)制，常抓不懈，抓實(shí)、抓好、抓牢。
（二）廣泛宣傳。鄉(xiāng)村模式的推行，對(duì)于促進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善醫(yī)患關(guān)系，以及全面提高農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)利用率和醫(yī)療保障水平，都將發(fā)揮重要作用。各地要根據(jù)農(nóng)村衛(wèi)生管理實(shí)際情況，制定詳細(xì)工作計(jì)劃，統(tǒng)一時(shí)間步驟、工作內(nèi)容和技術(shù)要求，廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，認(rèn)真組織實(shí)施。村衛(wèi)生室將利用設(shè)置宣傳欄、橫幅等方式加大宣傳力度，充分告知群眾與鄉(xiāng)村醫(yī)生簽訂服務(wù)協(xié)議的好處，使簽約服務(wù)工作家喻戶曉，進(jìn)村入戶活動(dòng)要做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)不漏村，村不漏戶，戶不漏人。讓更多的農(nóng)村居民自覺(jué)接受簽約服務(wù)。
（三）強(qiáng)化培訓(xùn)。要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)水平和能力。要著力加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)方式，利用規(guī)范的服務(wù)行為和良好的服務(wù)態(tài)度，提高農(nóng)村居民的信任度和滿意度。各地要充分考慮鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性，制定切實(shí)可行的工作方案和有效的激勵(lì)措施，為工作的順利實(shí)施創(chuàng)造良好基礎(chǔ)。
（四）加強(qiáng)督導(dǎo)。為保證工作落實(shí)，各地各單位要隨時(shí)檢查督導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展情況，深入村戶、深入實(shí)際、調(diào)查研究、解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)簽約活動(dòng)開(kāi)展，確保鄉(xiāng)村醫(yī)生入戶率（“入戶”系指通過(guò)與村民“面對(duì)面”進(jìn)行查體、建檔和健康教育宣傳）85％以上、建檔率90％以上、群眾對(duì)簽約工作開(kāi)展的滿意率90％以上、檔案的真實(shí)性100％。
（五）嚴(yán)格考核。鄉(xiāng)醫(yī)簽約工作年底前要完成以戶為單位的簽約85%的目標(biāo)任務(wù)，為保證此項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，衛(wèi)生局將此項(xiàng)工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績(jī)效考核主要內(nèi)容之一，衛(wèi)生院（防保所）應(yīng)將此項(xiàng)工作納入對(duì)村衛(wèi)生室年度目標(biāo)考核重要指標(biāo)，目標(biāo)任務(wù)完成情況直接與績(jī)效工資和相關(guān)補(bǔ)助掛鉤。
（六）時(shí)間安排：
1、動(dòng)員與工作布置階段：8月20日—31日。
2、簽約實(shí)施階段：9月1日—10月15日。
3、匯總上報(bào)階段：10月16日—10月31日。
附件：
1、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)協(xié)議書(shū)。
2、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十三
為進(jìn)一步大力推進(jìn)市直機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力和水平，營(yíng)造更優(yōu)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)效，將服務(wù)企業(yè)行動(dòng)推向深入，促進(jìn)我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)增量提質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級(jí)，制定如下方案。
發(fā)展中小企業(yè)信用主體。各單位要圍繞企業(yè)融資服務(wù)問(wèn)題，多渠道為企業(yè)融資做好工作，健全和完善中小企業(yè)融資服務(wù)體系。市人民銀行、市經(jīng)信局要加大中小企業(yè)信用培植工程的力度，力爭(zhēng)與金融機(jī)構(gòu)新建立信貸關(guān)系的中小企業(yè)數(shù)量有所增長(zhǎng)。市人民銀行加大a級(jí)以上信用企業(yè)的培植力度和資金支持力度，全市a級(jí)以上信用企業(yè)在xx年105家的基礎(chǔ)上凈增35家，達(dá)到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業(yè)提供貸款427391萬(wàn)元的基礎(chǔ)上，今年?duì)幦∵_(dá)到550000萬(wàn)元，凈增122609萬(wàn)元。同時(shí)市人民銀行要發(fā)布中小企業(yè)信用培植指導(dǎo)手冊(cè)，市財(cái)政局、市人民銀行要加大對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，一年內(nèi)至少開(kāi)辦二期企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班，提高財(cái)務(wù)人員的管理、分析、融資能力。
搭建銀企對(duì)接平臺(tái)。各金融機(jī)構(gòu)、經(jīng)信部門(mén)應(yīng)采取分行業(yè)舉辦銀企對(duì)接活動(dòng)，一季度組織一次銀行、企業(yè)、擔(dān)保公司等相關(guān)部門(mén)參與對(duì)接推進(jìn)會(huì)，使銀行、企業(yè)、擔(dān)保公司等相關(guān)部門(mén)參與對(duì)接推進(jìn)會(huì)，使銀行、企業(yè)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)形成良性互動(dòng)。xx年要組織銀企對(duì)接不少于4次，爭(zhēng)取幫助企業(yè)融資20億元。
規(guī)范融資服務(wù)收費(fèi)。市銀監(jiān)辦按照《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》、《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》要求，督促各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真執(zhí)行上述文件，嚴(yán)肅查處違反規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)，切實(shí)降低企業(yè)融資成本。市銀監(jiān)辦、市物價(jià)局、市監(jiān)察局根據(jù)新的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》和《融資服務(wù)性收費(fèi)監(jiān)督卡》，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況進(jìn)行檢查。各金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)探索擴(kuò)大有效抵押擔(dān)保品范圍，及時(shí)發(fā)布并告知企業(yè)，建立中介機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告通用共享機(jī)制。督促?gòu)氖峦恋亍⒎慨a(chǎn)評(píng)估的中介機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)服務(wù)收費(fèi)規(guī)定。銀行須跟進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平，服務(wù)收費(fèi)信息要透明，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費(fèi)要匹配，保證客戶基本金融服務(wù)需求。xx年我市銀行服務(wù)收費(fèi)要有下降，xx銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融方針政策，落實(shí)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”。
加快金融組織體系建設(shè)。市人民銀行要積極研究支持擔(dān)保公司更好發(fā)揮作用的辦法，出臺(tái)相關(guān)措施。通過(guò)引進(jìn)股份制商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行，對(duì)我市企業(yè)進(jìn)行融資，同時(shí)積極將我市企業(yè)推向資本市場(chǎng)進(jìn)行融資，推向“新三板”、“四板”市場(chǎng)掛牌。積極發(fā)揮財(cái)政擔(dān)保功能和增信作用，著力優(yōu)化融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，探索構(gòu)建再擔(dān)保體系，推進(jìn)政銀企三方合作。市經(jīng)信局加強(qiáng)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，促使建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，執(zhí)行各項(xiàng)政策性規(guī)定。
緩解小微企業(yè)融資難。各金融機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，騰挪信貸資源，在盤(pán)活存量中擴(kuò)大小微企業(yè)融資增量，在新增信貸中增加小微企業(yè)貸款份額。針對(duì)不同類(lèi)型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點(diǎn)，不斷開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務(wù)。加快建立小微企業(yè)信用征集體系、評(píng)級(jí)發(fā)布制度和信息通報(bào)制度。
加強(qiáng)企業(yè)用工需求對(duì)接。市人社局要對(duì)全市勞動(dòng)資源情況進(jìn)行調(diào)查摸底，建立勞動(dòng)力資源信息庫(kù)和企業(yè)用工信息庫(kù)。集中發(fā)布用工信息，堅(jiān)持日常招聘與重點(diǎn)招聘相結(jié)合的模式，對(duì)缺工達(dá)50人以上的企業(yè)，成立招工服務(wù)專(zhuān)班，組織企業(yè)到勞動(dòng)力資源豐富的地區(qū)，開(kāi)展專(zhuān)題招聘，在xx年幫助企業(yè)招聘普工、技工以及各類(lèi)高級(jí)人才4800余人的基礎(chǔ)上，xx年力爭(zhēng)達(dá)到6000人以上，凈增1200人以上。
培養(yǎng)技能型人才。市人社局要加大高級(jí)工及以上職業(yè)資格技能人才培養(yǎng)力度，加大對(duì)企業(yè)需求較為緊缺的醫(yī)藥化工專(zhuān)業(yè)、經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)等技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，開(kāi)展緊缺技術(shù)工種免費(fèi)技能培訓(xùn)，盡快成立職工培訓(xùn)學(xué)校，對(duì)企業(yè)普遍需求的叉車(chē)工、拉管工、機(jī)電一體化工等技術(shù)人員實(shí)施崗前培訓(xùn)；市安監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市經(jīng)信局繼續(xù)加大特種行業(yè)作業(yè)人員的培訓(xùn)力度，市統(tǒng)計(jì)局繼續(xù)加大各鎮(zhèn)處、各企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，提升企業(yè)員工素質(zhì)。推動(dòng)職業(yè)學(xué)校與企業(yè)對(duì)接。教育、人社部門(mén)繼續(xù)組織職業(yè)學(xué)校開(kāi)展校企對(duì)口培訓(xùn)工作，大力推行頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)等模式，吸引職業(yè)學(xué)校學(xué)生在本地就業(yè)。市人社局、市經(jīng)信局根據(jù)企業(yè)用工需求，擇期舉辦校園招聘會(huì)，同時(shí)，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓(xùn)，實(shí)行就業(yè)1人，培訓(xùn)1人，所有培訓(xùn)全免費(fèi)。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十四
1、組織會(huì)務(wù)班子、明確工作職責(zé)。
2、發(fā)出會(huì)議通知。包括會(huì)議名稱(chēng)、內(nèi)容、會(huì)期、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員范圍。
3、印刷會(huì)議日程，編排好會(huì)議程序，制定注意事項(xiàng)。
4、大型會(huì)議要編組并提出小組召集人、討論地點(diǎn)。
5、大型會(huì)議要印制會(huì)議憑證。如出席證、列席證、工作證、請(qǐng)柬等。
6、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)布置要充分體現(xiàn)會(huì)議氣氛。
(1)懸掛會(huì)標(biāo)、徽記、旗幟登。
(2)設(shè)置主席臺(tái)，落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，安排座次，設(shè)置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。
(3)確定會(huì)議桌擺放形式，明確劃分分會(huì)場(chǎng)區(qū)域，并使與會(huì)者明確。
(4)保證照明、通風(fēng)、錄音、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全、有效。
(5)擺放適宜花卉。
7、后期服務(wù)工作。大型會(huì)議要對(duì)與會(huì)人員的食宿、用車(chē)、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、安全保衛(wèi)等做出細(xì)致安排。
8、做好會(huì)議發(fā)言、投票、發(fā)獎(jiǎng)、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作。
9、進(jìn)行會(huì)前檢查或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備工作情況。
1、會(huì)務(wù)人員提前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，反復(fù)檢查會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備情況。
2、搞好會(huì)議簽到、材料分發(fā)。
3、落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)言人是否到齊。
4、按預(yù)訂方案組織與會(huì)人員由前向后以此就座。
5、維持好會(huì)場(chǎng)秩序。會(huì)議開(kāi)始前5分鐘，關(guān)閉會(huì)場(chǎng)大門(mén)，與會(huì)人員入座就緒，無(wú)關(guān)人員離開(kāi)會(huì)場(chǎng);開(kāi)會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)，一般不允許找人，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
6、做好會(huì)議紀(jì)錄，寫(xiě)好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。
7、組織照相。
8、為與會(huì)人員預(yù)訂車(chē)、船、機(jī)票等。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十五
根據(jù)xx屆三中全會(huì)關(guān)于“進(jìn)一步深化文化體制改革，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，統(tǒng)籌公共文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化”的精神及《文化部、財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《文化部關(guān)于建設(shè)國(guó)家公共數(shù)字文化支撐平臺(tái)的通知》要求，為推進(jìn)我市公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)代化，特制定**市數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案。
一、實(shí)施平臺(tái)建設(shè)的重要意義。
公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是公共文化數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)重要組成部分，是對(duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的提檔升級(jí)，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下文化建設(shè)的新平臺(tái)、新陣地，是利用信息技術(shù)拓展公共文化服務(wù)能力和傳播范圍的重要途徑，對(duì)于消除數(shù)字鴻溝、滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求、提高全民族文明素質(zhì)、構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系具有重要意義。
二、平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)思想、建設(shè)原則和目標(biāo)任務(wù)。
(一)指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，以數(shù)字文化惠民工程為抓手，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以資源建設(shè)為重點(diǎn)，以打造基于新媒體的服務(wù)新業(yè)態(tài)為目標(biāo)，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)在傳承先進(jìn)文化、傳播科學(xué)知識(shí)、提高公民文明素質(zhì)等方面的重要作用，努力滿足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。
(二)建設(shè)原則。
堅(jiān)持政府主導(dǎo)、社會(huì)參與的原則，突出公益性，維護(hù)和保障廣大公眾的基本文化權(quán)益;堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，發(fā)揮數(shù)字文化惠民工程的整體優(yōu)勢(shì);堅(jiān)持需求主導(dǎo)、服務(wù)為先的原則，了解群眾對(duì)數(shù)字文化的需求，建設(shè)豐富適用的數(shù)字資源，加強(qiáng)數(shù)字文化的惠民服務(wù);堅(jiān)持規(guī)范建設(shè)、科學(xué)管理的原則，發(fā)揮先進(jìn)信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)中的基礎(chǔ)作用;堅(jiān)持共建共享、開(kāi)放共贏的原則，加強(qiáng)合作共建，鼓勵(lì)、引導(dǎo)社會(huì)力量參與我館數(shù)字化建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)互利共贏的局面。
(三)目標(biāo)任務(wù)。
1、總體目標(biāo)。
平臺(tái)建設(shè)以數(shù)字圖書(shū)館推廣工程、文化共享工程等已建成的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及硬件條件為基礎(chǔ)，應(yīng)用云計(jì)算等新型技術(shù)模式和架構(gòu)，積極配合全市各級(jí)各類(lèi)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)統(tǒng)一管理、開(kāi)放互動(dòng)、共建共享的公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。改進(jìn)資源服務(wù)的針對(duì)性、便捷性和時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)公共文化數(shù)字服務(wù)和需求的有效對(duì)接，為提升公共文化服務(wù)效能、推動(dòng)公共文化服務(wù)體系長(zhǎng)效發(fā)展提供整體有效的數(shù)字化支撐，切實(shí)保障信息技術(shù)環(huán)境下公共文化服務(wù)的公益性、基本性、均等性、便利性。
2、具體目標(biāo)。
20xx-20xx年，我市數(shù)字特色資源庫(kù)群初具規(guī)模，數(shù)字化服務(wù)和需求信息全部進(jìn)入公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。
三、平臺(tái)建設(shè)的組織實(shí)施。
圖書(shū)館負(fù)責(zé)本館的電腦配備、聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源建設(shè)和本館及對(duì)應(yīng)縣級(jí)館上報(bào)服務(wù)信息的審核篩選，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與市公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，最終將篩選后的數(shù)字資源、各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目信息、服務(wù)需求信息及服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在市公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我上傳、管理及發(fā)布。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站及社區(qū)文化室，要配備電腦等終端設(shè)備并聯(lián)網(wǎng)，并對(duì)村級(jí)(社區(qū))文化室上報(bào)的信息進(jìn)行篩選，匯總后根據(jù)工作門(mén)類(lèi)分別報(bào)對(duì)應(yīng)的縣級(jí)館，縣級(jí)館再統(tǒng)一上報(bào)相應(yīng)的市級(jí)館。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十六
為全面落實(shí)上級(jí)部門(mén)對(duì)家庭醫(yī)生簽約工作的要求，保證家庭醫(yī)生服務(wù)模式順利開(kāi)展，結(jié)合本中心管轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定家庭醫(yī)生。
一、目的和意義
通過(guò)推行家庭醫(yī)生式服務(wù)，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，不斷延伸和深化“六位一體”服務(wù)，與居民建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步提高居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的信任程度，為居民提供主動(dòng)、連續(xù)、綜合、個(gè)性化的服務(wù)，引導(dǎo)更多的居民到社區(qū)就診，促進(jìn)分級(jí)診療、有序就醫(yī)格局的形成。
二、工作原則
1、充分告知。通過(guò)廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務(wù)概念。
2、全面覆蓋。到2017年底，家庭醫(yī)生式服務(wù)模式在本中心管轄范圍內(nèi)普及。
3、突出重點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。
4、自愿簽約。充分考慮到居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任程度，尊重居民個(gè)人意愿，在堅(jiān)持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū)》，開(kāi)展家庭醫(yī)生式服務(wù)。
5、規(guī)范服務(wù)。根據(jù)上級(jí)部門(mén)的文件要求，結(jié)合自身服務(wù)能力，明確
服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
6、強(qiáng)化考核。將家庭醫(yī)生式服務(wù)工作實(shí)施情況、簽約情況、提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，列入績(jī)效考核內(nèi)容。
三、工作目標(biāo)
1、2017年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務(wù)力度，家庭醫(yī)生服務(wù)簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。
在家庭醫(yī)生服務(wù)簽約的同時(shí)，進(jìn)一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內(nèi)容的更新、查漏補(bǔ)缺。
新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內(nèi)容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。 2、2017年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務(wù)。重點(diǎn)人群家庭醫(yī)生服務(wù)全覆蓋，并不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、人員配置和服務(wù)方式
根據(jù)本轄區(qū)居民實(shí)際戶數(shù)，地理分布情況，設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由原先6個(gè)縮減為3個(gè)，團(tuán)隊(duì)工作人員數(shù)量有所增加，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負(fù)責(zé)管轄區(qū)居民全部家庭戶。 允許居民在本中心服務(wù)范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶口薄、暫住證進(jìn)行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個(gè)周期不應(yīng)少于1年，期滿后如需解約需告知服務(wù)團(tuán)隊(duì)并簽字確認(rèn)，不提出解約視為自動(dòng)續(xù)約。
五、服務(wù)內(nèi)容
簽約居民可在享受《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動(dòng)服務(wù)為主要形式的個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠措施：
（一）“健康狀況早了解”--個(gè)人健康評(píng)估及規(guī)劃。根據(jù)居民個(gè)人健康信息，每年對(duì)其進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，量體制訂個(gè)性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時(shí)知道如何自我干預(yù)。
（二）“健康信息早知道”--健康“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”管理服務(wù)。及時(shí)將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時(shí)將健康教育講座等健康活動(dòng)信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。
（三）“分類(lèi)服務(wù)我主動(dòng)”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務(wù)對(duì)象，提供主動(dòng)健康咨詢和分類(lèi)指導(dǎo)服務(wù)，每年不少于4次。
（四）提供24小時(shí)免費(fèi)電話咨詢，給予健康、預(yù)防、保健等方面指導(dǎo)。
（五）“貼心服務(wù)我上門(mén)”--對(duì)空巢、行動(dòng)不便并有需求的.老年人提供上門(mén)健康咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。
以上5類(lèi)服務(wù)為基本服務(wù)項(xiàng)目，不收取費(fèi)用。
六、工作步驟
（一）全年結(jié)合重點(diǎn)人群隨訪、體檢的機(jī)會(huì)，查漏補(bǔ)缺，對(duì)未簽訂家
庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議的居民進(jìn)行簽約，爭(zhēng)取在2017年年底，重點(diǎn)人群中已建檔的居民簽約率達(dá)100%。
（二）做好宣傳工作，各團(tuán)隊(duì)與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議，2017年年底，家庭醫(yī)生服務(wù)在全管轄區(qū)普及。
七、服務(wù)流程
（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務(wù)，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責(zé)任醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系信息，宣傳海報(bào)，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁(yè)，充分告知并引導(dǎo)居民簽訂協(xié)議。
（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務(wù)的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū)》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務(wù)項(xiàng)目。原則上為一年一簽。
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文明服務(wù)實(shí)施方案篇十七
為了進(jìn)一步全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客，銀海賓館針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題和不足，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案如下：
一、開(kāi)展全員思想教育，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
為了在全員中牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營(yíng)管理的根本”的理念，針對(duì)員工流動(dòng)快、新人面臨的入職困惑，我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個(gè)月部門(mén)內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手，使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù)，增加員工的榮譽(yù)感和使命感，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，夯實(shí)全員服務(wù)基礎(chǔ)。
掌握；同時(shí)針對(duì)服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過(guò)培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對(duì)賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查，采取三級(jí)管理即賓館、部門(mén)、班組分級(jí)檢查制度，采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請(qǐng)檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對(duì)全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指正，重要問(wèn)題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào)，每月一次質(zhì)檢反饋，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析，積極與責(zé)任部門(mén)溝通，要求部門(mén)制定整改措施，落實(shí)整改辦法，直至問(wèn)題解決。同時(shí)還要對(duì)重大會(huì)議、重要接待進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中接待、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn)，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問(wèn)題要及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)，在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問(wèn)題。
四、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行全面質(zhì)量控制。
作不落實(shí)的部門(mén)實(shí)行通報(bào)批評(píng)和處罰責(zé)任人的辦法，以此來(lái)保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對(duì)初次發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正或通報(bào)批評(píng)，限期改正；對(duì)大的問(wèn)題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題或重大賓客投訴報(bào)請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細(xì)微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個(gè)能成長(zhǎng)的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛(ài)的活動(dòng)，如生日會(huì)、春游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì)等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認(rèn)真貫徹實(shí)施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實(shí)將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇一
xx區(qū)應(yīng)急管理局創(chuàng)建文明城市文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步提升公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，大力提升城區(qū)的整體形象，充分調(diào)動(dòng)局機(jī)關(guān)干部職工參與創(chuàng)建文明城市的積極性和主動(dòng)性，大力培育文明風(fēng)尚，提高居民文明素質(zhì)，提升主城區(qū)文明形象，按照區(qū)創(chuàng)文辦相關(guān)要求，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，提高公民思想道德素質(zhì)。按照《全國(guó)縣級(jí)文明城市測(cè)評(píng)體系（2017年版）》要求，結(jié)合創(chuàng)文工作實(shí)際，開(kāi)展文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，提升市民綜合素質(zhì)和城市文明程度，營(yíng)造“全民參與、全城同創(chuàng)”的濃厚氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)創(chuàng)建工作軟件基礎(chǔ)。
二、活動(dòng)主題以“講文明、樹(shù)新風(fēng)、促和諧”為主題，以文明勸導(dǎo)為重點(diǎn)，引導(dǎo)市民摒棄不文明言行，養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，共建文明和諧xx。配合有關(guān)職能部門(mén)，對(duì)市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)秩序、社會(huì)治安、交通秩序等不文明行為和現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)。
三、
活動(dòng)時(shí)間及地段（一）時(shí)間：每周五下午工作時(shí)間，迎檢期間另行安排（具體安排表附后）。
（二）地段：xx社區(qū)第xx組所轄區(qū)域。
四、勸導(dǎo)內(nèi)容（一）對(duì)市民亂扔亂倒、亂停亂靠、亂搭亂建、亂貼亂畫(huà)等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。
（二）督促沿街經(jīng)營(yíng)戶落實(shí)“門(mén)前三包”。
（三）對(duì)市民亂穿馬路、闖紅燈、隨地吐痰、踐踏草坪、采摘花草樹(shù)枝、噪音擾民等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。
（四）做好文明創(chuàng)建工作宣傳，普及文明城市創(chuàng)建相關(guān)知識(shí)，收集文明城市創(chuàng)建群眾意見(jiàn)。
五、活動(dòng)要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我局成立以xx局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，局黨組成員、總工程師xx為副組長(zhǎng)，各股室股長(zhǎng)及負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組。全局干部職工要高度重視，把文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)作為當(dāng)前的頭等大事予以落實(shí)，做到日常工作與文明勸導(dǎo)“兩不誤、兩促進(jìn)”。局創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)文明勸導(dǎo)工作的統(tǒng)一調(diào)度，辦公室負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體工作的安排和協(xié)調(diào)。
（二）嚴(yán)格要求，提升標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)肅紀(jì)律，所有干部職工都要按照安排統(tǒng)一著裝（志愿者馬甲、帽子、小紅旗、口哨），按時(shí)上崗，做到行為規(guī)范、文明勸導(dǎo)。上崗服務(wù)期間，認(rèn)真履行職責(zé)，帶頭說(shuō)文明話、做文明人、辦文明事，嚴(yán)禁使用不文明的語(yǔ)言，嚴(yán)禁離崗、串崗、玩手機(jī)、扎堆嬉鬧、著裝不整等不文明行為。
（三）爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營(yíng)造氛圍。局全體干部職工都要樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)“文明勸導(dǎo)先進(jìn)單位”的目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展文明勸導(dǎo)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)推介身邊的先進(jìn)典型，努力營(yíng)造志愿服務(wù)的濃厚氛圍。吸引和感召更多的人加入到文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)的行列中來(lái)，讓更多的人成為精神文明的傳播者、創(chuàng)建文明城市的實(shí)踐者。
（四）嚴(yán)明紀(jì)律，強(qiáng)化考核。文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)人員需將每次活動(dòng)開(kāi)展情況（文字?jǐn)⑹黾罢掌┙恢驹阜?wù)大隊(duì)辦公室。按照文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)人員、時(shí)間、路段安排，局創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期對(duì)干部職工到崗情況、志愿服務(wù)活動(dòng)質(zhì)量等進(jìn)行督查并將督查情況予以通報(bào)，其結(jié)果將作為對(duì)局干部職工年度績(jī)效考核的重要依據(jù)。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇二
各有關(guān)單位：
為擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，根據(jù)省委文明辦和泉州市委文明辦《關(guān)于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍的通知》精神，決定在我市各級(jí)文明單位、文明鎮(zhèn)中發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍，在廣大網(wǎng)民中傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、基本條件。
網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要求政治性強(qiáng)，熱心精神文明建設(shè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，具備良好的思想文化素質(zhì)和文字寫(xiě)作水平。
二、發(fā)展對(duì)象。
重點(diǎn)依托各級(jí)文明單位、文明鎮(zhèn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者。其中文明鎮(zhèn)、文明單位中的街道至少要發(fā)展2名，其他單位至少要發(fā)展1名。
三、工作職責(zé)。
1、總結(jié)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要經(jīng)常關(guān)注本地本單位文明創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，積極參與各級(jí)文明辦組織的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，收集整理本地本單位精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果、先進(jìn)事跡等情況，定期在網(wǎng)絡(luò)上編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料，協(xié)助《中國(guó)文明網(wǎng)》、省《文明風(fēng)》網(wǎng)站、《文明風(fēng)》網(wǎng)站泉州地方頻道和《晉江文明網(wǎng)》內(nèi)容建設(shè)。
2、傳播先進(jìn)思想文化和精神文明理念。網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要按照社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的.要求，通過(guò)組織撰寫(xiě)重要稿件和評(píng)論文章供《中國(guó)文明網(wǎng)》、省《文明風(fēng)》網(wǎng)站、《文明風(fēng)》網(wǎng)站泉州地方頻道和《晉江文明網(wǎng)》內(nèi)容刊發(fā)等形式，主動(dòng)占領(lǐng)陣地，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的主動(dòng)權(quán)，積極傳播先進(jìn)思想文化和精神文明理念，以正確的輿論引導(dǎo)人，不斷提升廣大網(wǎng)民的文明素養(yǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)文明程度。
絡(luò)問(wèn)答等互動(dòng)陣地，加強(qiáng)與網(wǎng)民的交流溝通，開(kāi)展勸阻網(wǎng)絡(luò)不文明行為活動(dòng)，揭露網(wǎng)上不文明行為的危害性，形成知榮棄恥、褒榮貶恥、揚(yáng)榮抑恥的文明理念，營(yíng)造爭(zhēng)做文明網(wǎng)民的濃厚氛圍。
4、積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要積極參與各級(jí)文明網(wǎng)站和重點(diǎn)新聞網(wǎng)站的網(wǎng)上討論，通過(guò)論壇跟帖、撰寫(xiě)博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。
5、支持網(wǎng)上文明宣傳活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要積極發(fā)動(dòng)本單位干部職工參與各級(jí)文明辦組織開(kāi)展的網(wǎng)上文明宣傳活動(dòng)。
四、組織管理。
根據(jù)中央文明辦和省委文明辦工作要求，網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作采用各級(jí)文明辦分級(jí)管理方式。
1、中央文明辦秘書(shū)組總體負(fù)責(zé)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作，《中國(guó)文明網(wǎng)》負(fù)責(zé)相關(guān)具體工作的溝通協(xié)調(diào)。
2、省委、泉州市委文明辦負(fù)責(zé)全省、泉州市網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者的管理和活動(dòng)開(kāi)展，指導(dǎo)協(xié)調(diào)全省、泉州市網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作。
五、工作方式。
1、市委文明辦根據(jù)中宣部、中央文明辦和《中國(guó)文明網(wǎng)》定期編制的網(wǎng)絡(luò)宣傳計(jì)劃和重點(diǎn)工作提示，組織本地網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者開(kāi)展形式多樣的網(wǎng)上文明傳播活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件組、qq群等方式，加入《中國(guó)文明網(wǎng)》建立的全國(guó)信息溝通和工作聯(lián)系平臺(tái)。
2、市委文明辦根據(jù)中央、省委和泉州市委文明辦工作安排，組織本地網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者積極參加網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者培訓(xùn)班學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者網(wǎng)上的宣傳能力。培訓(xùn)合格的，發(fā)給志愿者證書(shū)。
六、考評(píng)機(jī)制。
1、把網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作作為創(chuàng)建文明單位、文明鎮(zhèn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，納入文明單位、文明鎮(zhèn)測(cè)評(píng)體系，進(jìn)行量化考核。
3、市委文明辦、市志愿者協(xié)會(huì)將適時(shí)召開(kāi)總結(jié)表彰會(huì)，交流工作關(guān)于泉州市網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)典型。
發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者，傳播文明，引領(lǐng)風(fēng)尚，是新形勢(shì)下改革創(chuàng)新精神文明創(chuàng)建工作，擴(kuò)大精神文明建設(shè)覆蓋面和影響力的重要舉措，各單位網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者注冊(cè)登記表和匯總表請(qǐng)于6月3日前報(bào)送市委文明辦。聯(lián)系人：陳志耐，聯(lián)系電話：13850757157，郵箱：jjswmb@。
中共晉江市委文明辦2011年5月30日。
存檔（2）。
中共晉江市委文明辦2011年5月30日印發(fā)。
（共印170份）。
附件1：
附件2：
文明服務(wù)實(shí)施方案篇三
以文化品牌活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤專(zhuān)科聲譽(yù)度全面提升。
以營(yíng)造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營(yíng)造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。
(一)“為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月8日下午。
活動(dòng)地點(diǎn)：中心院訓(xùn)石前廣場(chǎng)、放療中心會(huì)議室。
活動(dòng)形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負(fù)責(zé)部門(mén)：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處。
參與部門(mén)：各有關(guān)科室。
(二)“音樂(lè)也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂(lè)會(huì)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月底。
活動(dòng)地點(diǎn)：待定(2號(hào)樓十一層平臺(tái)或西區(qū)嶺南廣場(chǎng))。
活動(dòng)形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂(lè)會(huì)。
負(fù)責(zé)部門(mén)：團(tuán)委、中心辦公室、工會(huì)。
參與部門(mén)：鼻咽科青年文明號(hào)。
(三)點(diǎn)滴改進(jìn),追求卓越——第二屆pdca全線啟動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)地點(diǎn)：1號(hào)樓23層國(guó)際會(huì)議廳。
活動(dòng)形式：開(kāi)展全院性pdca宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦pdca活動(dòng)沙龍，邀請(qǐng)清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專(zhuān)家教授以及院內(nèi)pdca活動(dòng)專(zhuān)家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問(wèn)，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合pdca活動(dòng)的程序要求和實(shí)際工作，積極開(kāi)展pdca活動(dòng)的選題、立項(xiàng)、登記及實(shí)施活動(dòng)。
負(fù)責(zé)部門(mén)：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科。
參與部門(mén)：各科室。
(四)“掌上中腫在線醫(yī)療心體驗(yàn)”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)地點(diǎn)：1樓大廳及3樓門(mén)診診區(qū)。
活動(dòng)形式：招募志愿者面向患者重點(diǎn)推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率，改善就醫(yī)秩序。
負(fù)責(zé)部門(mén)：醫(yī)務(wù)處門(mén)診辦、團(tuán)委。
參與部門(mén)：信息科、財(cái)務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動(dòng)形式：面向我中心住院和門(mén)診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類(lèi)型活動(dòng)，讓患者和社會(huì)感受到我中心對(duì)腫瘤患者專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。活動(dòng)具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對(duì)本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對(duì)身心壓力的`方法，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂(lè)觀心態(tài)，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過(guò)一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負(fù)責(zé)部門(mén)：護(hù)理部。
參與部門(mén)：心理護(hù)士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員。
(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：通過(guò)衣食住行四個(gè)方面，開(kāi)展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng)，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。
負(fù)責(zé)部門(mén)：總務(wù)處各科室。
參與部門(mén)：各有關(guān)科室。
(七)“最佳雇主關(guān)愛(ài)她&他”——“三八”系列暖心活動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：在“三八”國(guó)際婦女節(jié)期間，開(kāi)展全體職工春游、單身青年鵲橋會(huì)、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動(dòng)，盡顯“最佳雇主”對(duì)中心全體職工的關(guān)愛(ài)，營(yíng)造幸福文化與同心文化。
負(fù)責(zé)部門(mén)：工會(huì)。
參與部門(mén)：中心所有男女工會(huì)會(huì)員。
各科室組織切實(shí)有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動(dòng)”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動(dòng)為患者開(kāi)展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門(mén)工作人員著力于切實(shí)樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實(shí)處。
各科室在開(kāi)展“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用，同時(shí)應(yīng)注重積累活動(dòng)亮點(diǎn)宣傳素材，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn)。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇四
要求，展示青年大學(xué)生的時(shí)代風(fēng)貌，全面推動(dòng)青年志愿者行動(dòng)的健康發(fā)展。
延伸愛(ài)心舞臺(tái)，關(guān)注最美夕陽(yáng)。
20**年4月10日。
南京市允徳樂(lè)齡老年公寓。
1、清掃老年公寓大院。
2、擦洗圍欄、各項(xiàng)基礎(chǔ)娛樂(lè)設(shè)施。
3、文化娛樂(lè)服務(wù)，慰藉老人心靈。
1、本次青年志愿者服務(wù)隊(duì)共組織20名成員參加。衛(wèi)生用具自帶，包括抹布及塑料袋。
2、分工明確。女生負(fù)責(zé)清洗護(hù)欄，男生打掃院內(nèi)衛(wèi)生。
3、若時(shí)間充足，則到公寓內(nèi)部對(duì)老人進(jìn)行慰問(wèn)，溝通交流，做一些力所能及的小事。
4、活動(dòng)期間注意志愿者形象，服從安排。不得大聲喧嘩，隨地吐痰，不得影響老人休息。
5、活動(dòng)結(jié)束后，志愿者不得逗留，負(fù)責(zé)人進(jìn)行清點(diǎn)人數(shù)，并帶回學(xué)校，保證活動(dòng)期間不得出現(xiàn)任何安全事故。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇五
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的以服務(wù)活動(dòng)為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶；及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求。
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、
1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
2、組織開(kāi)展服務(wù)踐行。
結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：
（1）改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。
（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。
（4）建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。
（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶利用自。
助設(shè)備辦理銀行各類(lèi)代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。
（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇六
為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。
協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。
創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。
（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
（三）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能。
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專(zhuān)家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)2007—2008年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的`貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
（四）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益。
建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。
（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類(lèi)文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類(lèi)歸檔，有效利用。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專(zhuān)柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍。
（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。
（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。
（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。
（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。
依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇七
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在交流經(jīng)驗(yàn)、傳承文明、服務(wù)大局中的積極作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中積極傳播文明、遵守積極向上的價(jià)值觀。為組織好我局網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者服務(wù)活動(dòng)方案：
深入貫徹落實(shí)創(chuàng)建全國(guó)文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭(zhēng)做文明使者為主題，以宣傳自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會(huì)各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。
網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要求堅(jiān)持正確的政治方向，擁護(hù)和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設(shè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，具備較好思想文化素質(zhì)和文字寫(xiě)作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)，無(wú)私奉獻(xiàn)和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播方法。
網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者主要開(kāi)展以下工作：
1、積極為上級(jí)文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果、先進(jìn)事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料。
2、為各大網(wǎng)站及報(bào)刊書(shū)寫(xiě)評(píng)論。圍繞精神文明建設(shè)工作，組織撰寫(xiě)重要稿件和評(píng)論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及各地相關(guān)網(wǎng)站刊發(fā)。
3、積極參與網(wǎng)上討論。通過(guò)撰寫(xiě)博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級(jí)文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過(guò)論壇跟帖、撰寫(xiě)博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容。
4、傳播網(wǎng)絡(luò)文明。利用微博、論壇、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡(luò)文明；宣傳推廣我局的精神文明建設(shè)工作和先進(jìn)典型。
一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，把它作為凈化社會(huì)文化環(huán)境，加強(qiáng)和改進(jìn)思想道德建設(shè)的具體舉措，特別是對(duì)我局進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手。
二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。要充分運(yùn)用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級(jí)省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門(mén)，把本局的先進(jìn)典型和好人好事進(jìn)行投稿，同時(shí)要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進(jìn)行正確價(jià)值觀的傳達(dá)。
三是重在落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者活動(dòng)中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強(qiáng)化交流互動(dòng)，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺(jué)行動(dòng)，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì)生活之中。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇八
根據(jù)省委辦公廳印發(fā)的《河北省建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)工作實(shí)施方案》和省委宣傳部、省文明辦印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)機(jī)制建設(shè)的若干工作措施》，現(xiàn)就我市加強(qiáng)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)機(jī)制建設(shè)制定如下實(shí)施方案。
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的戰(zhàn)略方針，著眼新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)“誰(shuí)來(lái)干、干什么、怎么干”，調(diào)動(dòng)各方力量、整合各種資源，創(chuàng)新方式方法，依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心，圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)理論、宣傳宣講黨的政策、培育踐行主流價(jià)值、豐富活躍文化生活、持續(xù)深入移風(fēng)易俗五大內(nèi)容，把握“傳、評(píng)、幫、樂(lè)、建”(傳播創(chuàng)新理論、評(píng)樹(shù)好人好事、幫解困難問(wèn)題、樂(lè)享文化生活、建設(shè)文明鄉(xiāng)風(fēng))的五條實(shí)踐路徑，廣泛開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)，凝聚群眾、引導(dǎo)群眾，以文化人、成風(fēng)化俗，用中國(guó)特色社會(huì)主義文化、社會(huì)主義思想道德牢牢占領(lǐng)農(nóng)村思想文化陣地，更廣泛、更有效地動(dòng)員和激勵(lì)廣大農(nóng)村群眾積極投身創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，為新時(shí)代加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、生態(tài)新城、美麗霸州而努力奮斗。
新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)，既要重視針對(duì)性，又要增強(qiáng)開(kāi)放性吸引力，突出思想內(nèi)涵，真正寓宣傳群眾、凝聚群眾于志愿服務(wù)之中。要讓群眾有參與其中的體驗(yàn)感、樂(lè)在其中的幸福感、受惠其中的獲得感，激發(fā)農(nóng)民群眾積極參與、自覺(jué)投身中華民族偉大復(fù)興和實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的內(nèi)生動(dòng)力。
(一)建強(qiáng)組織體系。在市域內(nèi)，構(gòu)建以市級(jí)志愿服務(wù)總隊(duì)為中心，橫向覆蓋各行業(yè)系統(tǒng)、縱向貫通市鄉(xiāng)村的志愿服務(wù)組織體系：橫向?yàn)椤笆屑?jí)總隊(duì)和單位分隊(duì)、社會(huì)分隊(duì)”，縱向?yàn)椤笆屑?jí)總隊(duì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)支隊(duì)和村街(社區(qū))級(jí)大隊(duì)”。
一是做實(shí)建強(qiáng)市級(jí)總隊(duì)?？傟?duì)長(zhǎng)由市黨政主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任，帶領(lǐng)各級(jí)負(fù)責(zé)人履職盡責(zé)，提高志愿服務(wù)的組織化程度?？傟?duì)負(fù)責(zé)研究制定階段工作計(jì)劃和中長(zhǎng)期規(guī)劃，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各單位各行業(yè)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。在新時(shí)代文明實(shí)踐中心掛牌成立市級(jí)志愿服務(wù)促進(jìn)中心(或文明實(shí)踐指導(dǎo)中心，或志愿服務(wù)調(diào)度中心)，具體負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目清單、調(diào)配各類(lèi)資源、組織志愿服務(wù)等。
二是優(yōu)化配置單位分隊(duì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)支隊(duì)。單位分隊(duì)在市直屬單位和駐市單位組建，分隊(duì)長(zhǎng)由單位黨政主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)支隊(duì)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)直屬單位和駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)單位組建，支隊(duì)長(zhǎng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)黨政主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任。分隊(duì)、支隊(duì)按“8+n”模式設(shè)置隊(duì)伍。即：組建理論政策宣講、文化文藝服務(wù)、助學(xué)支教、醫(yī)療健身、科學(xué)普及、法律服務(wù)、衛(wèi)生環(huán)保、扶貧幫困等8支常備隊(duì)伍;根據(jù)部門(mén)職責(zé)職能和自身優(yōu)勢(shì)，組建n個(gè)特色隊(duì)伍。
三是整合組建社會(huì)分隊(duì)。建立健全市級(jí)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)，由其以社會(huì)組織的形式吸納社會(huì)各類(lèi)志愿服務(wù)組織，形成社會(huì)分隊(duì)。市級(jí)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)由市委宣傳部(文明辦)主管、按章程運(yùn)作。要廣泛吸納已有民間志愿服務(wù)組織成為團(tuán)體會(huì)員;同時(shí)利用本地志愿服務(wù)孵化基地、培訓(xùn)基地、實(shí)踐基地，培育發(fā)展新的志愿服務(wù)組織和帶頭人，積極引進(jìn)外地組織和人才。鼓勵(lì)更多具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的志愿者和志愿服務(wù)組織加入聯(lián)合會(huì)。
四是發(fā)展壯大農(nóng)民身邊的志愿服務(wù)隊(duì)伍。以行政村為單位，根據(jù)條件組建志愿服務(wù)大隊(duì)，村“兩委”主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任大隊(duì)長(zhǎng)。組織“兩委”干部、黨(團(tuán))員及村民代表和鄉(xiāng)土文化人才、科技能人、“五老”人員、先進(jìn)人物、創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)人員、退休文化工作者、退役軍人以及農(nóng)村其他志愿人員等，組建若干“群眾身邊不走”的志愿服務(wù)隊(duì)伍，常態(tài)開(kāi)展鄰里守望、扶弱濟(jì)困、幫老護(hù)幼、文體活動(dòng)、清潔家園等志愿服務(wù)。
志愿服務(wù)隊(duì)伍以黨員干部為核心，以基層群體為主體，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭參加，黨員志愿者發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，發(fā)動(dòng)各方面人員廣泛參與。在職黨員文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)參與率力爭(zhēng)達(dá)到80%，人均每年志愿服務(wù)時(shí)間不少于20小時(shí)。倡導(dǎo)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，以項(xiàng)目資助、結(jié)對(duì)幫扶、技術(shù)援助、市場(chǎng)對(duì)接等方式參與志愿服務(wù)。倡導(dǎo)全民志愿、全域志愿，動(dòng)員群眾自我服務(wù)、自我提高，努力使基層群眾參與文明實(shí)踐志愿服務(wù)的人數(shù)達(dá)到本地常住人口的13%。
市文明委有關(guān)成員單位，特別是涉農(nóng)部門(mén)、宣傳部門(mén)、教育和體育部門(mén)、民政部門(mén)、文化和旅游部門(mén)、科技部門(mén)、衛(wèi)生健康部門(mén)、生態(tài)環(huán)境部門(mén)、司法部門(mén)、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)和黨校以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、科協(xié)、文聯(lián)等群團(tuán)組織，要組織青年、巾幗和文化、文藝、體育、科技、醫(yī)療、環(huán)保、法律等重點(diǎn)領(lǐng)域志愿服務(wù)力量，積極投入文明實(shí)踐，為基層開(kāi)展志愿服務(wù)提供智力支持和人力支撐。積極探索實(shí)施“新時(shí)代宣講師”計(jì)劃，從黨校、科研機(jī)構(gòu)和市級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)，遴選一批適宜的同志，派駐試點(diǎn)地方服務(wù)一段時(shí)期，主要從事理論宣講、政策宣傳，推動(dòng)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想深入人心、落地生根。
把握“傳、評(píng)、幫、樂(lè)、建”(傳播創(chuàng)新理論、評(píng)樹(shù)好人好事、幫解困難問(wèn)題、樂(lè)享文化生活、建設(shè)文明鄉(xiāng)風(fēng))的五條實(shí)踐路徑，做好主題性、共需性、差異性和特殊性四大類(lèi)文明實(shí)踐志愿服務(wù)。
一是做好主題性志愿服務(wù)。通過(guò)深入宣傳宣講習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，宣傳解讀黨的十九大和十九屆三中、四中全會(huì)精神，引導(dǎo)農(nóng)民群眾更好地維護(hù)核心、擁戴領(lǐng)袖;通過(guò)開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義和中國(guó)夢(mèng)宣傳教育，開(kāi)展生動(dòng)活潑的形勢(shì)政策教育、愛(ài)國(guó)主義教育，更好地團(tuán)結(jié)群眾、凝聚人心;通過(guò)廣泛宣傳闡釋黨中央大政方針和省委省政府決策部署，宣傳解讀黨的為民利民惠民政策，引導(dǎo)農(nóng)民群眾更好地感黨恩、聽(tīng)黨話、跟黨走。
二是做好共需性志愿服務(wù)。突出加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育，推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀走進(jìn)農(nóng)村群眾、融入日常生活。加強(qiáng)法治精神、科學(xué)精神宣傳教育，普及科學(xué)、衛(wèi)生、環(huán)保知識(shí)，傳播文明理念，倡導(dǎo)健康文明的生活方式;推動(dòng)開(kāi)展群眾樂(lè)于參與、便于參與的文體娛樂(lè)活動(dòng)，讓群眾在多姿多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)中獲得精神滋養(yǎng)、增強(qiáng)精神力量;推動(dòng)開(kāi)展文明村鎮(zhèn)和文明家庭、星級(jí)文明戶創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)農(nóng)民群眾自覺(jué)移風(fēng)易俗、破除陳規(guī)陋習(xí)，建設(shè)文明鄉(xiāng)風(fēng)。
三是做好差異性志愿服務(wù)。主要是在滿足廣大農(nóng)民群眾普遍的、共性的現(xiàn)實(shí)需求的同時(shí)，針對(duì)每個(gè)人、每個(gè)家庭在日常工作學(xué)習(xí)、生產(chǎn)生活中涉及到的情感生活、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、家庭變故等不同的個(gè)性需求，根據(jù)服務(wù)對(duì)象年齡、地域和思想特點(diǎn)、接受習(xí)慣的差異，采用“私人訂制”的方式，確定不同的服務(wù)內(nèi)容，努力滿足其個(gè)性化、差異性需要。
四是做好特殊群體的志愿服務(wù)。主要是圍繞特殊群體開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的常態(tài)服務(wù)。針對(duì)空巢老人，開(kāi)展好生活幫辦、心理疏導(dǎo)、情感慰藉等服務(wù);針對(duì)留守兒童、孤殘兒童等困境兒童，開(kāi)展好助學(xué)支教、四點(diǎn)半課堂、親情陪伴、知識(shí)技能學(xué)習(xí)等服務(wù);針對(duì)其他困難群眾，開(kāi)展好扶貧幫困為主題的志智雙扶、心理疏導(dǎo)、衛(wèi)生保潔、生活幫辦等服務(wù);針對(duì)長(zhǎng)期在外務(wù)工人員，利用春節(jié)返鄉(xiāng)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展集中性文明宣講、法律援助、感知家鄉(xiāng)等服務(wù)，引導(dǎo)他們感受家鄉(xiāng)新變化，為家鄉(xiāng)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
(三)完善運(yùn)行流程。依托“新時(shí)代文明實(shí)踐中心(總隊(duì))統(tǒng)籌規(guī)劃、志愿服務(wù)促進(jìn)中心(調(diào)度中心)組織實(shí)施、志愿服務(wù)隊(duì)伍各展所長(zhǎng)、志愿服務(wù)站點(diǎn)(志愿者)承接落地”的工作體系，按照需求引領(lǐng)、項(xiàng)目在先、因事找人、人隨事走、方式優(yōu)選、平臺(tái)調(diào)度的思路，堅(jiān)持共性與個(gè)性統(tǒng)籌、線上與線下結(jié)合、城鄉(xiāng)力量聯(lián)動(dòng)，不斷完善新文明實(shí)踐志愿服務(wù)的運(yùn)行流程。
一是精準(zhǔn)把握群眾需求。差異性、特殊性服務(wù)要精準(zhǔn)，主題性和共需性的服務(wù)也要增強(qiáng)針對(duì)性。要通過(guò)多種方式摸準(zhǔn)需求：在鄉(xiāng)村招募網(wǎng)格員、信息員，動(dòng)態(tài)了解農(nóng)民需求信息;利用微信群、qq群、微信公眾號(hào)、手機(jī)app、網(wǎng)站等現(xiàn)代信息手段，及時(shí)了解共性、個(gè)性需求;組織志愿者走村入戶，收集群眾在思想認(rèn)識(shí)、政策法規(guī)、生產(chǎn)生活、衛(wèi)生健康、情感心理等方面的需求。
二是精心設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)群眾需求及時(shí)策劃出貼近百姓貼近生活的志愿服務(wù)項(xiàng)目。設(shè)計(jì)文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目，一般把握“定服務(wù)對(duì)象、制定項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃、提出實(shí)施方法、盤(pán)點(diǎn)資源和做好預(yù)算”等4個(gè)步驟。注意將自發(fā)、零散的志愿服務(wù)活動(dòng)整合，把活動(dòng)效果好的服務(wù)固化，形成穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，打造主題突出、特色鮮明的高質(zhì)量的志愿服務(wù)項(xiàng)目，做到可重復(fù)、能持續(xù)、見(jiàn)實(shí)效。
三是對(duì)應(yīng)選擇服務(wù)方式。根據(jù)不同的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，統(tǒng)籌采取不同的服務(wù)方式。注意利用節(jié)慶、節(jié)日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按照當(dāng)?shù)貧v史文化傳統(tǒng)和民情習(xí)俗，組織豐富多彩、形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)注重根據(jù)群眾的文化層次和生產(chǎn)生活習(xí)慣，開(kāi)展有針對(duì)性的志愿服務(wù)活動(dòng)，讓廣大群眾看得見(jiàn)、易接受、愿參與;對(duì)于有個(gè)性化需要的群眾，通過(guò)“點(diǎn)單十配送”方式服務(wù);根據(jù)特殊群體的實(shí)際情況，采取“一對(duì)一”“多對(duì)一”等形式，組織志愿者或志愿服務(wù)組織做好常態(tài)服務(wù)。
四是建好用好線上平臺(tái)。文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息化平臺(tái)以縣城為主建設(shè)，實(shí)現(xiàn)4種功能：(1)志愿服務(wù)的日常管理;(2)動(dòng)態(tài)發(fā)布供需信息、志愿服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)安排;(3)確保需求或項(xiàng)目流程可見(jiàn)、雙向互動(dòng)、精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“群眾(所、站)點(diǎn)單——中心派單——志愿服務(wù)組織(志愿者)接單”功能;(4)對(duì)項(xiàng)目和需求的統(tǒng)計(jì)分析和考核評(píng)估。目前，依托微信公眾號(hào)、手機(jī)app、其他網(wǎng)站發(fā)揮平臺(tái)作用的，要盡快在市級(jí)融媒體中心加載志愿服務(wù)功能，改造形成文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息平臺(tái);已依托“燕趙志愿云”、市級(jí)融媒體中心建成志愿服務(wù)信息平臺(tái)的，要對(duì)照4種功能進(jìn)行升級(jí)、完善;尚未建設(shè)平臺(tái)的，要直接利用市級(jí)融媒體中心建設(shè)文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息平臺(tái)。
五是發(fā)揮線下站點(diǎn)作用。文明實(shí)踐中心、所、站，要經(jīng)常舉辦群眾性志愿服務(wù)活動(dòng)，打造宣傳科學(xué)理論、培育文明新風(fēng)的“紅色殿堂”，打造開(kāi)展文明實(shí)踐、凝聚農(nóng)民群眾的“精神家園”。有條件的地方，要依托現(xiàn)有陣地資源，在居民聚集區(qū)、公共服務(wù)設(shè)施、窗口單位及其他公共場(chǎng)所，設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，構(gòu)建點(diǎn)多面廣、功能完備的“15分鐘志愿服務(wù)圈”，圍繞群眾日常需求，開(kāi)展常態(tài)志愿服務(wù)。
六是做好服務(wù)績(jī)效評(píng)估。按照設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)確定的目標(biāo)、要求和進(jìn)度，認(rèn)真實(shí)施、加強(qiáng)跟蹤，實(shí)現(xiàn)可評(píng)估、可考核。尤其要建立效果反饋制度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、事后回訪等方式征求群眾的意見(jiàn)建議，或者通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施前后變化對(duì)比，評(píng)估志愿服務(wù)效果。
文明實(shí)踐中心、所、站對(duì)于本地、本級(jí)滿足不了的志愿服務(wù)要求，要向上一級(jí)尋求支持，中心(所)要統(tǒng)籌調(diào)配，各級(jí)都要重視支持。其中，市一級(jí)推動(dòng)市屬優(yōu)質(zhì)資源向鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉;鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)側(cè)重具有地方特色的惠民服務(wù);村街(社區(qū))依托基層志愿服務(wù)隊(duì)伍，發(fā)動(dòng)群眾廣泛參與。
(一)宣傳發(fā)動(dòng)(2020年4月)。制定實(shí)施方案，層層召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行安排部署，利用各級(jí)各類(lèi)媒體進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。
(二)組織實(shí)施(2020年4月—10月)。各地各單位在4月底完成志愿服務(wù)組織體系建設(shè)。根據(jù)新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)的五項(xiàng)“工作內(nèi)容”，廣泛開(kāi)展文明實(shí)踐志愿服務(wù)。
(三)督導(dǎo)考核(2020年11月)。將新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)機(jī)制建設(shè)作為意識(shí)形態(tài)考核的重要內(nèi)容，市委宣傳部、市文明辦對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū)、辦)工作推進(jìn)情況進(jìn)行中期評(píng)估、總結(jié)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為意識(shí)形態(tài)考核的依據(jù)。
(一)建立健全管理培訓(xùn)制度。教育引導(dǎo)志愿者和志愿服務(wù)組織認(rèn)真貫徹志愿服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，實(shí)行規(guī)范管理。加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，使之了解任務(wù)、要求，掌握技能、方法。市委宣傳部(文明辦)要制訂、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)有關(guān)單位為開(kāi)展文明實(shí)踐志愿服務(wù)培訓(xùn)提供幫助。市級(jí)層面加強(qiáng)工作指導(dǎo)，將文明實(shí)踐志愿服務(wù)納入市級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃。
(二)建立健全嘉許激勵(lì)制度。堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主，増強(qiáng)志愿者的成就感和榮譽(yù)感。推行志愿者星級(jí)認(rèn)證制度，建立完善以志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為基礎(chǔ)、服務(wù)評(píng)價(jià)為補(bǔ)充的志愿服務(wù)評(píng)價(jià)體系，采取相應(yīng)激勵(lì)和回饋辦法。鼓勵(lì)各地探索設(shè)立志愿服務(wù)“時(shí)間銀行”、積分超市等，落實(shí)星級(jí)評(píng)定、優(yōu)先公共服務(wù)等禮遇措施。階段性宣傳表彰優(yōu)秀志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者，培育志愿文化。
(三)建立健全權(quán)益保障制度。依法落實(shí)志愿服務(wù)組織的保障責(zé)任，對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管理。文明實(shí)踐中心要依法維護(hù)志愿者和志愿服務(wù)組織的合法權(quán)益，并為志愿者提供必要的保險(xiǎn)、交通等保障。黨政機(jī)關(guān)、國(guó)有企事業(yè)單位，為本部門(mén)、本單位開(kāi)展文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作提供必要經(jīng)費(fèi)、資源和條件。
(四)建立健全綜合評(píng)價(jià)制度。探索將文明實(shí)踐志愿服務(wù)納入社會(huì)信用體系建設(shè)的具體措施。支持將在職人員參與文明實(shí)踐志愿服務(wù)，納入個(gè)人年度考核和績(jī)效考核。本地文明實(shí)踐志愿服務(wù)開(kāi)展情況納入試點(diǎn)工作中期評(píng)估和總結(jié)評(píng)估。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇九
20xx年3月5日是全國(guó)第xx個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，也是第xx個(gè)“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”。為深入開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動(dòng)樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動(dòng)參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起，在全市集中開(kāi)展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)制定方案如下：
以黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)團(tuán)十七屆三中全會(huì)精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為引領(lǐng)，主動(dòng)探索新時(shí)期學(xué)雷鋒的新形式、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國(guó)金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo)，普及志愿服務(wù)促和諧理念，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年志愿者行動(dòng)深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動(dòng)我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量。
20xx年3月1日——20xx年3月31日。
傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)。
1、深入開(kāi)展學(xué)雷鋒團(tuán)隊(duì)主題教育活動(dòng)。
全市少先隊(duì)組織和小學(xué)中學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開(kāi)展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動(dòng)”主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)。在少先隊(duì)組織中開(kāi)展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即課前講一個(gè)雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會(huì)唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。在中學(xué)團(tuán)組織中開(kāi)展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即開(kāi)一次“爭(zhēng)做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會(huì)，開(kāi)展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動(dòng)，開(kāi)展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動(dòng)。把學(xué)雷鋒活動(dòng)作為開(kāi)學(xué)“德育教育實(shí)踐第一課”，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)不求回報(bào)的奉獻(xiàn)的崇高精神。
2、廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女系列活動(dòng)。
各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛(ài)心捐贈(zèng)五個(gè)方面重點(diǎn)內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開(kāi)展形式多樣的關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女行動(dòng)，有針對(duì)性地滿足各類(lèi)農(nóng)民工子女的實(shí)際需要。
3、全面開(kāi)展助殘“陽(yáng)光行動(dòng)”活動(dòng)。
各直屬團(tuán)委、志愿者服務(wù)隊(duì)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動(dòng)走進(jìn)基層、走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展助殘志愿服務(wù)活動(dòng)。依托康復(fù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校、身心教育基地、助殘站點(diǎn)、社會(huì)組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對(duì)象，重點(diǎn)圍繞日?？祻?fù)照料、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學(xué)、愛(ài)心捐贈(zèng)、文體活動(dòng)等六個(gè)方面開(kāi)展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長(zhǎng)，建立青年志愿者服務(wù)隊(duì)與殘障人士結(jié)對(duì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)幫助弱勢(shì)群體解決生產(chǎn)和生活困難。
各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開(kāi)展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動(dòng)。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場(chǎng)所等地開(kāi)展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)營(yíng)造愛(ài)護(hù)家園、共建和諧社會(huì)的濃厚氛圍。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動(dòng)和“3.12”植樹(shù)節(jié)，組織青少年開(kāi)展多種形式的植樹(shù)造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類(lèi)環(huán)保行動(dòng)，引導(dǎo)青少年弘揚(yáng)生態(tài)環(huán)保文化，樹(shù)立生態(tài)、環(huán)保、健康認(rèn)識(shí)。同時(shí)還要主動(dòng)招募社會(huì)各類(lèi)愛(ài)心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)中，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍。
5、開(kāi)展系列微活動(dòng)。
要善于運(yùn)用新媒體傳頌雷鋒精神，通過(guò)開(kāi)展微話題討論、微典范宣傳、微活動(dòng)展示等活動(dòng)。在微博、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片，號(hào)召?gòu)V大青年志愿者通過(guò)微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵(lì)更多青年人加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍。
1、啟動(dòng)實(shí)施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）。
各直屬團(tuán)委要按照方案要求，結(jié)合本單位實(shí)際，形成工作方案，于3月初啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，3月5日前后形成較大聲勢(shì)，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開(kāi)展各類(lèi)學(xué)雷鋒活動(dòng)。鼓勵(lì)各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦、合辦等方法共同開(kāi)展活動(dòng)。
2、總結(jié)提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）。
各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展的長(zhǎng)效機(jī)制。
1、高度重視，精心組織。
各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識(shí)“35學(xué)雷鋒”活動(dòng)的重要意義，緊緊圍繞活動(dòng)主題，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，力求體現(xiàn)工作亮點(diǎn)，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，使學(xué)雷鋒活動(dòng)真正成為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀及加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的有利抓手。此項(xiàng)工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。
2、注重基層，講求實(shí)效。
各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移，走進(jìn)基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，以青少年為重點(diǎn)，廣泛動(dòng)員，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動(dòng)。力求面上的活動(dòng)有廣度，點(diǎn)上的活動(dòng)有深度，通過(guò)志愿服務(wù)既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實(shí)踐鍛煉中有所收獲。
3、廣泛宣傳，選樹(shù)典范。
要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用，加大活動(dòng)宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面。要主動(dòng)選樹(shù)一批活動(dòng)典范，充分利用新媒體技術(shù)，通過(guò)微博、微信等信息技術(shù)，生動(dòng)活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和號(hào)召力。
4、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)。
各直屬團(tuán)委在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中要注意留存活動(dòng)資料，保證圖片、影音等資料的質(zhì)量，及時(shí)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、音像、圖片等信息材料及典范人物、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀事跡和感人故事，并于3月20日前將活動(dòng)總結(jié)及信息匯總報(bào)送至團(tuán)市委。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十
本局各科室：
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在交流經(jīng)驗(yàn)、傳承文明、服務(wù)大局中的積極作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中積極傳播文明、遵守積極向上的價(jià)值觀。為組織好我局網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)創(chuàng)建全國(guó)文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭(zhēng)做文明使者為主題，以宣傳自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會(huì)各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的`“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。
二、志愿者選拔條件。
網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要求堅(jiān)持正確的政治方向，擁護(hù)和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設(shè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，具備較好思想文化素質(zhì)和文字寫(xiě)作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)，無(wú)私奉獻(xiàn)和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播方法。
三、主要工作。
1、積極為上級(jí)文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果、先進(jìn)事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料。
2、為各大網(wǎng)站及報(bào)刊書(shū)寫(xiě)評(píng)論。圍繞精神文明建設(shè)工作，組織撰寫(xiě)重要稿件和評(píng)論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及各地相關(guān)網(wǎng)站刊發(fā)。
3、積極參與網(wǎng)上討論。通過(guò)撰寫(xiě)博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級(jí)文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過(guò)論壇跟帖、撰寫(xiě)博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容。
4、傳播網(wǎng)絡(luò)文明。利用微博、論壇、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡(luò)文明；宣傳推廣我局的精神文明建設(shè)工作和先進(jìn)典型。
四、工作要求。
一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，把它作為凈化社會(huì)文化環(huán)境，加強(qiáng)和改進(jìn)思想道德建設(shè)的具體舉措，特別是對(duì)我局進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手。
二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。要充分運(yùn)用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級(jí)省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門(mén)，把本局的先進(jìn)典型和好人好事進(jìn)行投稿，同時(shí)要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進(jìn)行正確價(jià)值觀的傳達(dá)。
三是重在落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者活動(dòng)中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強(qiáng)化交流互動(dòng)，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺(jué)行動(dòng)，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì)生活之中。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十一
春回大地、春風(fēng)送暖，為進(jìn)一步提高我園的服務(wù)意識(shí)，提升我園的服務(wù)質(zhì)量，伴著三月的春風(fēng)。我園開(kāi)展了“以我的愛(ài)心，換孩子開(kāi)心，讓家長(zhǎng)放心”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，以此激發(fā)全體教師的工作熱情和主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，積極營(yíng)造健康快樂(lè)的和諧氣氛，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)拉近園所和社區(qū)、和家長(zhǎng)之間的距離，讓每個(gè)孩子擁有快樂(lè)的童年，讓每位家長(zhǎng)感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體活動(dòng)安排如下：
1、設(shè)立家長(zhǎng)建議箱、發(fā)放告家長(zhǎng)書(shū)、建議書(shū)。
2、開(kāi)展“慶三八”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)媽媽和奶奶觀看魔術(shù)表演。
3、微笑服務(wù)，在孩子接送時(shí)微笑面對(duì)家長(zhǎng)，熱情招待孩子。
4、每天如廁后，及時(shí)為幼兒拉直衣褲，特別是戶外活動(dòng)時(shí)仔細(xì)檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動(dòng)的健康、安全。
5、班里配備針線、梳子、護(hù)手霜、指甲刀等日常用具，隨時(shí)為幼兒服務(wù)。
6、為大小便在身的幼兒及時(shí)換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門(mén)。
7、教師要注意細(xì)節(jié)，在發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對(duì)家長(zhǎng)和孩子。
8、及時(shí)電話詢問(wèn)當(dāng)天未來(lái)園的幼兒，了解他們的身體狀況，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間生病無(wú)法來(lái)園的幼兒進(jìn)行家訪。
9、堅(jiān)持把每周的教學(xué)內(nèi)容、安排反饋給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)全面了解小班幼兒教學(xué)目標(biāo)以及需要家長(zhǎng)的配合要求。
10、幫助家長(zhǎng)護(hù)理有病的孩子，按時(shí)服藥打針。孩子在園如發(fā)生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長(zhǎng)取得聯(lián)系。
我們將為孩子和家長(zhǎng)提供全新的服務(wù)，真誠(chéng)期望家長(zhǎng)們熱情參與，積極支持，并隨時(shí)給予監(jiān)督和幫助，使幼兒園各項(xiàng)工作更加細(xì)致，服務(wù)更加周到。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十二
為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)《關(guān)于開(kāi)展鄉(xiāng)村試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（衛(wèi)辦農(nóng)衛(wèi)發(fā)〔20xx〕28號(hào)）及江西省衛(wèi)生廳《江西省鄉(xiāng)村試點(diǎn)實(shí)施意見(jiàn)》（贛衛(wèi)農(nóng)衛(wèi)字[20xx]23號(hào)）文的要求，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室的網(wǎng)底作用，建立鄉(xiāng)村模式，推動(dòng)全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)工作的落實(shí)，現(xiàn)就開(kāi)展鄉(xiāng)村工作，特制訂本工作方案。
通過(guò)開(kāi)展鄉(xiāng)村，引導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生的優(yōu)勢(shì)和作用，建立鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民間的契約式服務(wù)關(guān)系，創(chuàng)新農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)模式，進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的落實(shí)，促進(jìn)分級(jí)診療和有序就醫(yī)格局的形成，不斷提升農(nóng)村居民的健康保障水平。
(一)明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務(wù)第一責(zé)任人。鄉(xiāng)村醫(yī)生按照明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，主要提供基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，也可根據(jù)實(shí)際情況和能力開(kāi)展其它個(gè)性化服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）受縣衛(wèi)生局委托負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核。
（二）加強(qiáng)宣傳，自愿簽約。采取多種形式廣泛宣傳鄉(xiāng)村的內(nèi)容和要求，引導(dǎo)農(nóng)村居民自愿簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)議原則上一年一簽，期滿后農(nóng)村居民可根據(jù)自己的意愿，自動(dòng)續(xù)（解）約或另選簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生。
（三）強(qiáng)化考核，持續(xù)發(fā)展。將鄉(xiāng)村工作開(kāi)展情況納入村衛(wèi)生室（鄉(xiāng)村醫(yī)生）績(jī)效考核，并與鄉(xiāng)村醫(yī)生各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)掛鉤，促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)全面落實(shí)各項(xiàng)簽約服務(wù)工作。根據(jù)農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)需求，不斷豐富鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約式服務(wù)的內(nèi)涵，及時(shí)調(diào)整簽約服務(wù)內(nèi)容，有效滿足農(nóng)村居民的健康需求。建立和完善簽約服務(wù)工作的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)配套政策，確保工作持續(xù)健康發(fā)展。
簽約居民享受?chē)?guó)家規(guī)定的基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，至少應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容。
(一)基本醫(yī)療服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生要為簽約居民提供一般常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療服務(wù)，在診療服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物和新型農(nóng)村合作醫(yī)療門(mén)診統(tǒng)籌制度，接受居民監(jiān)督打分。鄉(xiāng)村醫(yī)生的門(mén)診日志由村衛(wèi)生室統(tǒng)一存檔，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）每月進(jìn)行審核，并列入鄉(xiāng)村醫(yī)生考評(píng)檔案，作為對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生考核的依據(jù)。
(二)基本公共衛(wèi)生服務(wù)?；竟残l(wèi)生服務(wù)實(shí)行包戶責(zé)任制。鄉(xiāng)村醫(yī)生要以簽約居民需求為導(dǎo)向，以居民健康檔案為基礎(chǔ)，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展以下工作：一是為居民建立居民健康檔案，對(duì)居民健康檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；二是開(kāi)展農(nóng)村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務(wù)對(duì)象提供健康生活行為干預(yù)指導(dǎo)和診療路徑指導(dǎo)服務(wù)；三是為行動(dòng)不便的簽約對(duì)象提供電話咨詢、上門(mén)訪視、家庭護(hù)理、家庭病床和家庭康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)；四是運(yùn)用適宜的中西醫(yī)（藥）技術(shù)，對(duì)診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病進(jìn)行規(guī)范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢和分類(lèi)指導(dǎo)服務(wù)。
(三)健康評(píng)估。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，鄉(xiāng)村醫(yī)生每年對(duì)簽約居民進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，量體制訂個(gè)性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，也知道如何進(jìn)行預(yù)防保健。
(四)轉(zhuǎn)診服務(wù)。如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院診療的病例，鄉(xiāng)村醫(yī)生要及時(shí)提供轉(zhuǎn)診服務(wù)，并履行轉(zhuǎn)診手續(xù)。
鼓勵(lì)鄉(xiāng)村醫(yī)生開(kāi)展以健康管理為主要內(nèi)容、以主動(dòng)服務(wù)為主要形式的其它個(gè)性化服務(wù)。各地可因地制宜，提供免費(fèi)、優(yōu)惠、特需等類(lèi)型服務(wù)。需要收費(fèi)的項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也可采取協(xié)商等形式，確定服務(wù)收費(fèi)。
根據(jù)我縣農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)和國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的要求以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職責(zé)，鄉(xiāng)村可以按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)人員劃片包村指導(dǎo)、村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生包戶包人的原則，建立穩(wěn)定的契約型服務(wù)關(guān)系。
（一）簽約主體。以村衛(wèi)生室和農(nóng)村居民家庭為簽約主體，衛(wèi)生院（防保所）積極參與并加強(qiáng)指導(dǎo)。
鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務(wù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)簽約居民提供服務(wù)。實(shí)施簽約服務(wù)的村衛(wèi)生室必須取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證且與衛(wèi)生院實(shí)行一體化管理，鄉(xiāng)村醫(yī)生必須具有合法執(zhí)業(yè)資格。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）作為鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)的指導(dǎo)單位，要組建由臨床、護(hù)理、公共衛(wèi)生、預(yù)防保健等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生組成的簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核，簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)與村衛(wèi)生室形成幫扶關(guān)系，實(shí)行劃片包村指導(dǎo)，針對(duì)村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生能力不足的問(wèn)題，加強(qiáng)常見(jiàn)?。ǘ喟l(fā)?。┰\治、重點(diǎn)特殊人群健康管理、醫(yī)療技術(shù)診療規(guī)范、醫(yī)療安全等知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)用適宜衛(wèi)生技術(shù)、實(shí)施基本藥物，開(kāi)展基本衛(wèi)生服務(wù)。對(duì)于鄉(xiāng)村醫(yī)生不能獨(dú)立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，如計(jì)劃免疫、0-6歲兒童和孕產(chǎn)婦健康管理，糖尿病、高血壓、65歲以上老年人的健康體檢，重性精神病篩查等建立分工協(xié)作機(jī)制，做好工作的銜接，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目保質(zhì)保量的開(kāi)展。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村各項(xiàng)服務(wù)的考核，對(duì)服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、群眾滿意度等進(jìn)行監(jiān)督檢查，使簽約服務(wù)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。
（二）簽約周期。鄉(xiāng)村協(xié)議原則上一年一簽。期滿后農(nóng)村居民可選擇自動(dòng)續(xù)（解）約或另選鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。鄉(xiāng)村醫(yī)生要履行協(xié)議規(guī)定的服務(wù)承諾，并根據(jù)農(nóng)民的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。
（三）簽約形式。在雙方充分了解鄉(xiāng)村內(nèi)涵的前提下，由農(nóng)民自愿簽約、自愿選擇醫(yī)生，以戶為單位簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，享受簽約服務(wù)。村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人可根據(jù)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民數(shù)和鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，引導(dǎo)農(nóng)民選擇鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。原則上，每位鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約的農(nóng)民家庭戶數(shù)控制在200戶左右，服務(wù)人數(shù)以不超過(guò)1000人為宜。
（四）簽約責(zé)任。鄉(xiāng)村醫(yī)生負(fù)責(zé)為簽約居民提供基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生等各項(xiàng)服務(wù)，并獨(dú)立承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任。在為農(nóng)民提供服務(wù)過(guò)程中，因農(nóng)民隱瞞病史信息、不執(zhí)行鄉(xiāng)村醫(yī)生制定的防治方案、不聽(tīng)從指導(dǎo)意見(jiàn)而影響到服務(wù)質(zhì)量以及因病情超出鄉(xiāng)村醫(yī)生診療水平和能力而造成不良后果的，鄉(xiāng)村醫(yī)生不承擔(dān)責(zé)任。
完善鄉(xiāng)村的補(bǔ)償機(jī)制，鼓勵(lì)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，確保簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)獲得的報(bào)酬及時(shí)足額到位，調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)生主動(dòng)做好簽約服務(wù)的積極性。
(一)補(bǔ)償方式。鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)報(bào)酬的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要由縣和省級(jí)財(cái)政鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)崗位補(bǔ)助、政府購(gòu)買(mǎi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)勞務(wù)補(bǔ)貼（即鄉(xiāng)醫(yī)完成40%的基本公衛(wèi)任務(wù)所得）、實(shí)施基本藥物制度零差率銷(xiāo)售財(cái)政補(bǔ)貼和一般診療費(fèi)收入五部分組成。簽約內(nèi)容外以及未簽約居民的診療費(fèi)按照國(guó)家相關(guān)政策執(zhí)行。
(二)績(jī)效核撥。在上級(jí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)到達(dá)縣財(cái)政后30天內(nèi)，依據(jù)w縣財(cái)政局、w縣衛(wèi)生局《w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)助資金發(fā)放管理實(shí)施辦法（試行）》的規(guī)定將基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)的70%根據(jù)鄉(xiāng)村的人口數(shù)按季足額發(fā)放給簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生作為基本補(bǔ)助，剩余的30%年底績(jī)效考核合格后發(fā)放；一般診療費(fèi)由新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按月核撥。鄉(xiāng)村醫(yī)生績(jī)效考核按《江西省村衛(wèi)生室績(jī)效考核實(shí)施辦法（試行）》和農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。衛(wèi)生局對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)日常管理和常規(guī)檢查情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務(wù)數(shù)量質(zhì)量和簽約對(duì)象滿意度均應(yīng)列入考核內(nèi)容，其結(jié)果作為補(bǔ)助資金分配的依據(jù)。
（一）考核主體。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）是鄉(xiāng)村工作的考核主體。衛(wèi)生局對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查與考核。
（二）考核內(nèi)容?？己藘?nèi)容應(yīng)包括村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)管理和日常管理情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務(wù)數(shù)量質(zhì)量和簽約對(duì)象滿意度等，其結(jié)果作為鄉(xiāng)村醫(yī)生績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約工作的日常監(jiān)督和管理，把簽約戶數(shù)、簽約人數(shù)、服務(wù)落實(shí)情況、服務(wù)對(duì)象滿意度等工作情況納入對(duì)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的績(jī)效考核。衛(wèi)生局對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績(jī)效考核內(nèi)容。
（三）違約責(zé)任。對(duì)于未按簽約服務(wù)責(zé)任書(shū)提供相應(yīng)服務(wù)或經(jīng)考核不合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生，扣發(fā)相應(yīng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)并取消下一年度簽約資格。經(jīng)整改考核合格后，可繼續(xù)開(kāi)展簽約服務(wù)。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生局成立w縣鄉(xiāng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其人員組成如下：
組長(zhǎng):z。
副組長(zhǎng)：z。
成員：z。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、防保所副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，集醫(yī)療、護(hù)理、辦公室、防保所、新農(nóng)合辦、財(cái)務(wù)科等人員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)等工作。并由一體化、公共衛(wèi)生人員具體負(fù)責(zé)本工作，做到積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，落實(shí)各項(xiàng)配套政策，推動(dòng)鄉(xiāng)村試點(diǎn)工作穩(wěn)步開(kāi)展，形成長(zhǎng)效機(jī)制，常抓不懈，抓實(shí)、抓好、抓牢。
（二）廣泛宣傳。鄉(xiāng)村模式的推行，對(duì)于促進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善醫(yī)患關(guān)系，以及全面提高農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)利用率和醫(yī)療保障水平，都將發(fā)揮重要作用。各地要根據(jù)農(nóng)村衛(wèi)生管理實(shí)際情況，制定詳細(xì)工作計(jì)劃，統(tǒng)一時(shí)間步驟、工作內(nèi)容和技術(shù)要求，廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，認(rèn)真組織實(shí)施。村衛(wèi)生室將利用設(shè)置宣傳欄、橫幅等方式加大宣傳力度，充分告知群眾與鄉(xiāng)村醫(yī)生簽訂服務(wù)協(xié)議的好處，使簽約服務(wù)工作家喻戶曉，進(jìn)村入戶活動(dòng)要做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)不漏村，村不漏戶，戶不漏人。讓更多的農(nóng)村居民自覺(jué)接受簽約服務(wù)。
（三）強(qiáng)化培訓(xùn)。要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)水平和能力。要著力加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)方式，利用規(guī)范的服務(wù)行為和良好的服務(wù)態(tài)度，提高農(nóng)村居民的信任度和滿意度。各地要充分考慮鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性，制定切實(shí)可行的工作方案和有效的激勵(lì)措施，為工作的順利實(shí)施創(chuàng)造良好基礎(chǔ)。
（四）加強(qiáng)督導(dǎo)。為保證工作落實(shí)，各地各單位要隨時(shí)檢查督導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展情況，深入村戶、深入實(shí)際、調(diào)查研究、解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)簽約活動(dòng)開(kāi)展，確保鄉(xiāng)村醫(yī)生入戶率（“入戶”系指通過(guò)與村民“面對(duì)面”進(jìn)行查體、建檔和健康教育宣傳）85％以上、建檔率90％以上、群眾對(duì)簽約工作開(kāi)展的滿意率90％以上、檔案的真實(shí)性100％。
（五）嚴(yán)格考核。鄉(xiāng)醫(yī)簽約工作年底前要完成以戶為單位的簽約85%的目標(biāo)任務(wù)，為保證此項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，衛(wèi)生局將此項(xiàng)工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績(jī)效考核主要內(nèi)容之一，衛(wèi)生院（防保所）應(yīng)將此項(xiàng)工作納入對(duì)村衛(wèi)生室年度目標(biāo)考核重要指標(biāo)，目標(biāo)任務(wù)完成情況直接與績(jī)效工資和相關(guān)補(bǔ)助掛鉤。
（六）時(shí)間安排：
1、動(dòng)員與工作布置階段：8月20日—31日。
2、簽約實(shí)施階段：9月1日—10月15日。
3、匯總上報(bào)階段：10月16日—10月31日。
附件：
1、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)協(xié)議書(shū)。
2、w縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十三
為進(jìn)一步大力推進(jìn)市直機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力和水平，營(yíng)造更優(yōu)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)效，將服務(wù)企業(yè)行動(dòng)推向深入，促進(jìn)我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)增量提質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級(jí)，制定如下方案。
發(fā)展中小企業(yè)信用主體。各單位要圍繞企業(yè)融資服務(wù)問(wèn)題，多渠道為企業(yè)融資做好工作，健全和完善中小企業(yè)融資服務(wù)體系。市人民銀行、市經(jīng)信局要加大中小企業(yè)信用培植工程的力度，力爭(zhēng)與金融機(jī)構(gòu)新建立信貸關(guān)系的中小企業(yè)數(shù)量有所增長(zhǎng)。市人民銀行加大a級(jí)以上信用企業(yè)的培植力度和資金支持力度，全市a級(jí)以上信用企業(yè)在xx年105家的基礎(chǔ)上凈增35家，達(dá)到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業(yè)提供貸款427391萬(wàn)元的基礎(chǔ)上，今年?duì)幦∵_(dá)到550000萬(wàn)元，凈增122609萬(wàn)元。同時(shí)市人民銀行要發(fā)布中小企業(yè)信用培植指導(dǎo)手冊(cè)，市財(cái)政局、市人民銀行要加大對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，一年內(nèi)至少開(kāi)辦二期企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班，提高財(cái)務(wù)人員的管理、分析、融資能力。
搭建銀企對(duì)接平臺(tái)。各金融機(jī)構(gòu)、經(jīng)信部門(mén)應(yīng)采取分行業(yè)舉辦銀企對(duì)接活動(dòng)，一季度組織一次銀行、企業(yè)、擔(dān)保公司等相關(guān)部門(mén)參與對(duì)接推進(jìn)會(huì)，使銀行、企業(yè)、擔(dān)保公司等相關(guān)部門(mén)參與對(duì)接推進(jìn)會(huì)，使銀行、企業(yè)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)形成良性互動(dòng)。xx年要組織銀企對(duì)接不少于4次，爭(zhēng)取幫助企業(yè)融資20億元。
規(guī)范融資服務(wù)收費(fèi)。市銀監(jiān)辦按照《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》、《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》要求，督促各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真執(zhí)行上述文件，嚴(yán)肅查處違反規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)，切實(shí)降低企業(yè)融資成本。市銀監(jiān)辦、市物價(jià)局、市監(jiān)察局根據(jù)新的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》和《融資服務(wù)性收費(fèi)監(jiān)督卡》，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況進(jìn)行檢查。各金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)探索擴(kuò)大有效抵押擔(dān)保品范圍，及時(shí)發(fā)布并告知企業(yè)，建立中介機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告通用共享機(jī)制。督促?gòu)氖峦恋亍⒎慨a(chǎn)評(píng)估的中介機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)服務(wù)收費(fèi)規(guī)定。銀行須跟進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平，服務(wù)收費(fèi)信息要透明，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費(fèi)要匹配，保證客戶基本金融服務(wù)需求。xx年我市銀行服務(wù)收費(fèi)要有下降，xx銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融方針政策，落實(shí)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”。
加快金融組織體系建設(shè)。市人民銀行要積極研究支持擔(dān)保公司更好發(fā)揮作用的辦法，出臺(tái)相關(guān)措施。通過(guò)引進(jìn)股份制商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行，對(duì)我市企業(yè)進(jìn)行融資，同時(shí)積極將我市企業(yè)推向資本市場(chǎng)進(jìn)行融資，推向“新三板”、“四板”市場(chǎng)掛牌。積極發(fā)揮財(cái)政擔(dān)保功能和增信作用，著力優(yōu)化融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，探索構(gòu)建再擔(dān)保體系，推進(jìn)政銀企三方合作。市經(jīng)信局加強(qiáng)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，促使建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，執(zhí)行各項(xiàng)政策性規(guī)定。
緩解小微企業(yè)融資難。各金融機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，騰挪信貸資源，在盤(pán)活存量中擴(kuò)大小微企業(yè)融資增量，在新增信貸中增加小微企業(yè)貸款份額。針對(duì)不同類(lèi)型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點(diǎn)，不斷開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務(wù)。加快建立小微企業(yè)信用征集體系、評(píng)級(jí)發(fā)布制度和信息通報(bào)制度。
加強(qiáng)企業(yè)用工需求對(duì)接。市人社局要對(duì)全市勞動(dòng)資源情況進(jìn)行調(diào)查摸底，建立勞動(dòng)力資源信息庫(kù)和企業(yè)用工信息庫(kù)。集中發(fā)布用工信息，堅(jiān)持日常招聘與重點(diǎn)招聘相結(jié)合的模式，對(duì)缺工達(dá)50人以上的企業(yè)，成立招工服務(wù)專(zhuān)班，組織企業(yè)到勞動(dòng)力資源豐富的地區(qū)，開(kāi)展專(zhuān)題招聘，在xx年幫助企業(yè)招聘普工、技工以及各類(lèi)高級(jí)人才4800余人的基礎(chǔ)上，xx年力爭(zhēng)達(dá)到6000人以上，凈增1200人以上。
培養(yǎng)技能型人才。市人社局要加大高級(jí)工及以上職業(yè)資格技能人才培養(yǎng)力度，加大對(duì)企業(yè)需求較為緊缺的醫(yī)藥化工專(zhuān)業(yè)、經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)等技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，開(kāi)展緊缺技術(shù)工種免費(fèi)技能培訓(xùn)，盡快成立職工培訓(xùn)學(xué)校，對(duì)企業(yè)普遍需求的叉車(chē)工、拉管工、機(jī)電一體化工等技術(shù)人員實(shí)施崗前培訓(xùn)；市安監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市經(jīng)信局繼續(xù)加大特種行業(yè)作業(yè)人員的培訓(xùn)力度，市統(tǒng)計(jì)局繼續(xù)加大各鎮(zhèn)處、各企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，提升企業(yè)員工素質(zhì)。推動(dòng)職業(yè)學(xué)校與企業(yè)對(duì)接。教育、人社部門(mén)繼續(xù)組織職業(yè)學(xué)校開(kāi)展校企對(duì)口培訓(xùn)工作，大力推行頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)等模式，吸引職業(yè)學(xué)校學(xué)生在本地就業(yè)。市人社局、市經(jīng)信局根據(jù)企業(yè)用工需求，擇期舉辦校園招聘會(huì)，同時(shí)，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓(xùn)，實(shí)行就業(yè)1人，培訓(xùn)1人，所有培訓(xùn)全免費(fèi)。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十四
1、組織會(huì)務(wù)班子、明確工作職責(zé)。
2、發(fā)出會(huì)議通知。包括會(huì)議名稱(chēng)、內(nèi)容、會(huì)期、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員范圍。
3、印刷會(huì)議日程，編排好會(huì)議程序，制定注意事項(xiàng)。
4、大型會(huì)議要編組并提出小組召集人、討論地點(diǎn)。
5、大型會(huì)議要印制會(huì)議憑證。如出席證、列席證、工作證、請(qǐng)柬等。
6、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)布置要充分體現(xiàn)會(huì)議氣氛。
(1)懸掛會(huì)標(biāo)、徽記、旗幟登。
(2)設(shè)置主席臺(tái)，落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，安排座次，設(shè)置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。
(3)確定會(huì)議桌擺放形式，明確劃分分會(huì)場(chǎng)區(qū)域，并使與會(huì)者明確。
(4)保證照明、通風(fēng)、錄音、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全、有效。
(5)擺放適宜花卉。
7、后期服務(wù)工作。大型會(huì)議要對(duì)與會(huì)人員的食宿、用車(chē)、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、安全保衛(wèi)等做出細(xì)致安排。
8、做好會(huì)議發(fā)言、投票、發(fā)獎(jiǎng)、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作。
9、進(jìn)行會(huì)前檢查或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備工作情況。
1、會(huì)務(wù)人員提前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，反復(fù)檢查會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備情況。
2、搞好會(huì)議簽到、材料分發(fā)。
3、落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)言人是否到齊。
4、按預(yù)訂方案組織與會(huì)人員由前向后以此就座。
5、維持好會(huì)場(chǎng)秩序。會(huì)議開(kāi)始前5分鐘，關(guān)閉會(huì)場(chǎng)大門(mén)，與會(huì)人員入座就緒，無(wú)關(guān)人員離開(kāi)會(huì)場(chǎng);開(kāi)會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)，一般不允許找人，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
6、做好會(huì)議紀(jì)錄，寫(xiě)好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。
7、組織照相。
8、為與會(huì)人員預(yù)訂車(chē)、船、機(jī)票等。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十五
根據(jù)xx屆三中全會(huì)關(guān)于“進(jìn)一步深化文化體制改革，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，統(tǒng)籌公共文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化”的精神及《文化部、財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《文化部關(guān)于建設(shè)國(guó)家公共數(shù)字文化支撐平臺(tái)的通知》要求，為推進(jìn)我市公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)代化，特制定**市數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案。
一、實(shí)施平臺(tái)建設(shè)的重要意義。
公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是公共文化數(shù)字服務(wù)體系建設(shè)重要組成部分，是對(duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的提檔升級(jí)，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下文化建設(shè)的新平臺(tái)、新陣地，是利用信息技術(shù)拓展公共文化服務(wù)能力和傳播范圍的重要途徑，對(duì)于消除數(shù)字鴻溝、滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求、提高全民族文明素質(zhì)、構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系具有重要意義。
二、平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)思想、建設(shè)原則和目標(biāo)任務(wù)。
(一)指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，以數(shù)字文化惠民工程為抓手，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以資源建設(shè)為重點(diǎn)，以打造基于新媒體的服務(wù)新業(yè)態(tài)為目標(biāo)，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)在傳承先進(jìn)文化、傳播科學(xué)知識(shí)、提高公民文明素質(zhì)等方面的重要作用，努力滿足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。
(二)建設(shè)原則。
堅(jiān)持政府主導(dǎo)、社會(huì)參與的原則，突出公益性，維護(hù)和保障廣大公眾的基本文化權(quán)益;堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，發(fā)揮數(shù)字文化惠民工程的整體優(yōu)勢(shì);堅(jiān)持需求主導(dǎo)、服務(wù)為先的原則，了解群眾對(duì)數(shù)字文化的需求，建設(shè)豐富適用的數(shù)字資源，加強(qiáng)數(shù)字文化的惠民服務(wù);堅(jiān)持規(guī)范建設(shè)、科學(xué)管理的原則，發(fā)揮先進(jìn)信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)中的基礎(chǔ)作用;堅(jiān)持共建共享、開(kāi)放共贏的原則，加強(qiáng)合作共建，鼓勵(lì)、引導(dǎo)社會(huì)力量參與我館數(shù)字化建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)互利共贏的局面。
(三)目標(biāo)任務(wù)。
1、總體目標(biāo)。
平臺(tái)建設(shè)以數(shù)字圖書(shū)館推廣工程、文化共享工程等已建成的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及硬件條件為基礎(chǔ)，應(yīng)用云計(jì)算等新型技術(shù)模式和架構(gòu)，積極配合全市各級(jí)各類(lèi)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)統(tǒng)一管理、開(kāi)放互動(dòng)、共建共享的公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。改進(jìn)資源服務(wù)的針對(duì)性、便捷性和時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)公共文化數(shù)字服務(wù)和需求的有效對(duì)接，為提升公共文化服務(wù)效能、推動(dòng)公共文化服務(wù)體系長(zhǎng)效發(fā)展提供整體有效的數(shù)字化支撐，切實(shí)保障信息技術(shù)環(huán)境下公共文化服務(wù)的公益性、基本性、均等性、便利性。
2、具體目標(biāo)。
20xx-20xx年，我市數(shù)字特色資源庫(kù)群初具規(guī)模，數(shù)字化服務(wù)和需求信息全部進(jìn)入公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。
三、平臺(tái)建設(shè)的組織實(shí)施。
圖書(shū)館負(fù)責(zé)本館的電腦配備、聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源建設(shè)和本館及對(duì)應(yīng)縣級(jí)館上報(bào)服務(wù)信息的審核篩選，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與市公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，最終將篩選后的數(shù)字資源、各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目信息、服務(wù)需求信息及服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在市公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我上傳、管理及發(fā)布。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站及社區(qū)文化室，要配備電腦等終端設(shè)備并聯(lián)網(wǎng)，并對(duì)村級(jí)(社區(qū))文化室上報(bào)的信息進(jìn)行篩選，匯總后根據(jù)工作門(mén)類(lèi)分別報(bào)對(duì)應(yīng)的縣級(jí)館，縣級(jí)館再統(tǒng)一上報(bào)相應(yīng)的市級(jí)館。
文明服務(wù)實(shí)施方案篇十六
為全面落實(shí)上級(jí)部門(mén)對(duì)家庭醫(yī)生簽約工作的要求，保證家庭醫(yī)生服務(wù)模式順利開(kāi)展，結(jié)合本中心管轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定家庭醫(yī)生。
一、目的和意義
通過(guò)推行家庭醫(yī)生式服務(wù)，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，不斷延伸和深化“六位一體”服務(wù)，與居民建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步提高居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的信任程度，為居民提供主動(dòng)、連續(xù)、綜合、個(gè)性化的服務(wù)，引導(dǎo)更多的居民到社區(qū)就診，促進(jìn)分級(jí)診療、有序就醫(yī)格局的形成。
二、工作原則
1、充分告知。通過(guò)廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務(wù)概念。
2、全面覆蓋。到2017年底，家庭醫(yī)生式服務(wù)模式在本中心管轄范圍內(nèi)普及。
3、突出重點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。
4、自愿簽約。充分考慮到居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任程度，尊重居民個(gè)人意愿，在堅(jiān)持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū)》，開(kāi)展家庭醫(yī)生式服務(wù)。
5、規(guī)范服務(wù)。根據(jù)上級(jí)部門(mén)的文件要求，結(jié)合自身服務(wù)能力，明確
服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
6、強(qiáng)化考核。將家庭醫(yī)生式服務(wù)工作實(shí)施情況、簽約情況、提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，列入績(jī)效考核內(nèi)容。
三、工作目標(biāo)
1、2017年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務(wù)力度，家庭醫(yī)生服務(wù)簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。
在家庭醫(yī)生服務(wù)簽約的同時(shí)，進(jìn)一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內(nèi)容的更新、查漏補(bǔ)缺。
新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內(nèi)容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。 2、2017年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務(wù)。重點(diǎn)人群家庭醫(yī)生服務(wù)全覆蓋，并不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、人員配置和服務(wù)方式
根據(jù)本轄區(qū)居民實(shí)際戶數(shù)，地理分布情況，設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由原先6個(gè)縮減為3個(gè)，團(tuán)隊(duì)工作人員數(shù)量有所增加，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負(fù)責(zé)管轄區(qū)居民全部家庭戶。 允許居民在本中心服務(wù)范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶口薄、暫住證進(jìn)行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個(gè)周期不應(yīng)少于1年，期滿后如需解約需告知服務(wù)團(tuán)隊(duì)并簽字確認(rèn)，不提出解約視為自動(dòng)續(xù)約。
五、服務(wù)內(nèi)容
簽約居民可在享受《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動(dòng)服務(wù)為主要形式的個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠措施：
（一）“健康狀況早了解”--個(gè)人健康評(píng)估及規(guī)劃。根據(jù)居民個(gè)人健康信息，每年對(duì)其進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，量體制訂個(gè)性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時(shí)知道如何自我干預(yù)。
（二）“健康信息早知道”--健康“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”管理服務(wù)。及時(shí)將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時(shí)將健康教育講座等健康活動(dòng)信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。
（三）“分類(lèi)服務(wù)我主動(dòng)”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務(wù)對(duì)象，提供主動(dòng)健康咨詢和分類(lèi)指導(dǎo)服務(wù)，每年不少于4次。
（四）提供24小時(shí)免費(fèi)電話咨詢，給予健康、預(yù)防、保健等方面指導(dǎo)。
（五）“貼心服務(wù)我上門(mén)”--對(duì)空巢、行動(dòng)不便并有需求的.老年人提供上門(mén)健康咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。
以上5類(lèi)服務(wù)為基本服務(wù)項(xiàng)目，不收取費(fèi)用。
六、工作步驟
（一）全年結(jié)合重點(diǎn)人群隨訪、體檢的機(jī)會(huì)，查漏補(bǔ)缺，對(duì)未簽訂家
庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議的居民進(jìn)行簽約，爭(zhēng)取在2017年年底，重點(diǎn)人群中已建檔的居民簽約率達(dá)100%。
（二）做好宣傳工作，各團(tuán)隊(duì)與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議，2017年年底，家庭醫(yī)生服務(wù)在全管轄區(qū)普及。
七、服務(wù)流程
（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務(wù)，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責(zé)任醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系信息，宣傳海報(bào)，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁(yè)，充分告知并引導(dǎo)居民簽訂協(xié)議。
（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務(wù)的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū)》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務(wù)項(xiàng)目。原則上為一年一簽。
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文明服務(wù)實(shí)施方案篇十七
為了進(jìn)一步全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客，銀海賓館針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題和不足，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案如下：
一、開(kāi)展全員思想教育，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
為了在全員中牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營(yíng)管理的根本”的理念，針對(duì)員工流動(dòng)快、新人面臨的入職困惑，我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個(gè)月部門(mén)內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手，使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù)，增加員工的榮譽(yù)感和使命感，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，夯實(shí)全員服務(wù)基礎(chǔ)。
掌握；同時(shí)針對(duì)服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過(guò)培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對(duì)賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查，采取三級(jí)管理即賓館、部門(mén)、班組分級(jí)檢查制度，采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請(qǐng)檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對(duì)全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指正，重要問(wèn)題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào)，每月一次質(zhì)檢反饋，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析，積極與責(zé)任部門(mén)溝通，要求部門(mén)制定整改措施，落實(shí)整改辦法，直至問(wèn)題解決。同時(shí)還要對(duì)重大會(huì)議、重要接待進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中接待、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn)，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問(wèn)題要及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)，在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問(wèn)題。
四、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行全面質(zhì)量控制。
作不落實(shí)的部門(mén)實(shí)行通報(bào)批評(píng)和處罰責(zé)任人的辦法，以此來(lái)保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對(duì)初次發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正或通報(bào)批評(píng)，限期改正；對(duì)大的問(wèn)題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題或重大賓客投訴報(bào)請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細(xì)微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個(gè)能成長(zhǎng)的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛(ài)的活動(dòng)，如生日會(huì)、春游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì)等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認(rèn)真貫徹實(shí)施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實(shí)將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。