總結具有指導性，可以幫助我們更好地改進和完善工作和學習。在寫總結時，要結合實際情況客觀分析，不要主觀臆斷。如果你對寫總結感到困惑，不妨參考一下以下的總結范文，或許能夠啟發(fā)你。
招待所上半年工作總結篇一
20xx年上半年，中山路支行認真貫徹總分行和新疆分行營業(yè)部年初工作會議精神，按照固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效的要求，深入推進營業(yè)網點零售和對公業(yè)務轉型強化基礎管理，有效防范案件風險，全行業(yè)務發(fā)展不斷提升。現將20xx年上半年工作情況匯報如下：
(一)主要業(yè)務經營情況。
截至20xx年6月末，中山路支行各項存款余額為355980萬元，其中對公存款28071萬元，完成全年計劃的117%;對公日均余額820萬元，完成全年計劃任務的4.9%;儲蓄存款余額為327909萬元，日均數增加34459萬元，完成支行儲蓄存款日均增量任務的91.52%;中小企業(yè)準入14戶，實現貸款凈增額3187萬元，完成全年計劃任務的32%;法人優(yōu)質貸款客戶凈增4戶，完成全年計劃任務的100%;對公人民幣有效結算賬戶凈增50戶，完成全年計劃任務的32%;辦理銀行承兌匯票18筆，凈額1316萬元;成功辦理保函一筆，金額132萬元。對公存款時點數較一季度凈增15898萬元，在營業(yè)部排名第一;日均余額較一季度增長11055萬元，增量在營業(yè)部排名第二，支行在對公存款方面工作有較大提升。
零售業(yè)務方面，實現中間業(yè)務收入1596萬元，完成半年任務的79.40%;個人貸款實現投放17985萬元，完成時點任務的224.81%。
主要產品任務完成情況:新增個人貴賓客戶960戶，其中鉆石卡客戶5戶;新增有效貸記卡完成1006張，完成計劃任務的43.21%;貸記卡激活客戶完成1290戶，完成計劃任務的55.41%;個人電子銀行活躍客戶完成19988戶，完成計劃任務的36.53%;商戶分期發(fā)生額完成737.15萬元，完成全年計劃任務的38%。
中間業(yè)務收入完成情況：零售板塊中間業(yè)務收入完成1148萬元，完成任務的37.32%;其中對私理財實現收入51.96萬元，完成計劃的33.96%;貴金屬銷售實現收入75.03萬元，完成計劃的68.83%;電子銀行業(yè)務實現收入226萬元，完成計劃的29.11%;銷售基金實現收入69.47萬元，完成計劃的31.15%;代理保險實現收入85.52萬元，完成計劃的25.15%;實現信用卡收入45萬元，商戶收單收入156萬元。
(二)細分市場、細分客戶、深入推進擴戶提質工程。
通過強化營銷隊伍的建設，配足、配強、配優(yōu)客戶經理整合網點資源，打造全功能網點，形成客戶經理緊密聯動與競爭關系，為網點進一步拓展對公業(yè)務聯動提供平臺。依靠各網點對轄內產值超過1000萬元的規(guī)模性企業(yè)，細分市場、細分客戶。對存量對公客戶納稅100萬元的客戶海關進出口100萬美元的客戶逐個排隊分析，明確拓展目標，尋找介入良機。夯實全行可持續(xù)發(fā)展基礎。將營業(yè)網點所管轄對公客戶，按不同標準明確到具體崗位、具體責任人。建立一戶一策對公客戶營銷臺賬，臺賬中明確記錄營銷目的、具體方法、營銷結果、結果超預期或未達預期的原因及改進辦法等。對存量對公客戶中納稅100萬元的客戶、海關進出口100萬美元的客戶逐個排隊分析，明確拓展目標，尋找介入良機，夯實全行可持續(xù)發(fā)展基礎。
(三)重點關注新興業(yè)務的發(fā)展，加大客戶經理隊伍建設，中間業(yè)務收入渠道進一步拓寬。
20xx年以來，中山路支行在針對各項產品制定專項措施、辦法、做大做強我行優(yōu)勢業(yè)務的同時，大力推進人才隊伍建設，客戶經理年輕化、知識化、專業(yè)化程度明顯提高，為使客戶經理在日常拓展、維護客戶中能夠熟練使用產品，上半年共舉辦各類學習培訓9期，參加人員涵蓋網點負責人、客戶經理、柜員等，培訓人員達300多人次，培訓人員包含網點主任、網點客戶經理、機關客戶經理，每周利用1-2天下班后集中培訓，做到對傳統(tǒng)業(yè)務、新業(yè)務、新產品掃除盲點，使員工敢于向客戶推薦產品，敢于嘗試做新產品，引導員工利用擔保承諾、國內保理、小企業(yè)應收賬款質押、投行等業(yè)務的特點，拓寬市場營銷渠道同時提升自身業(yè)務綜合素質。
20xx年上半年，中山路支行實現了資金托管業(yè)務零的突破，填補了我行在資金托管業(yè)務的空白，為支行今后開展資金托管業(yè)務打下了堅實基礎。
(四)加快網點轉型，推動零售業(yè)務快速發(fā)展。
支行網點轉型工作的持續(xù)推動，實現了業(yè)務經營跨越式發(fā)展，網點軟實力進一步提升。加大優(yōu)質服務工作力度，完善服務評價體系，實現營業(yè)部規(guī)范化服務水平整體提高。20xx年支行共有2家網點成為全功能網點，其中揚子江路支行在20xx年5月自主營銷并成功投放了一筆個人助業(yè)貸款，貸款投放金額為90萬元，這是自揚子江路支行成為全功能網點以來成功投放的第一筆個人信貸業(yè)務，標志著中山路支行在打造全功能網點的工作中邁入了新的起點。
(五)加強風險防控，不斷提升基礎管理水平。
中山路支行加強風險排查，在案例分析會上分析、揭示重點業(yè)務領域案件風險隱患，提升支行整體案件防控能力。
一是加強對操作風險的管理和控制。針對我行沖抹帳筆數較多的現狀，我行及時組織運營主管進行分析，中山路支行一二月沖抹帳筆數均占營業(yè)部總量的20%其中由于柜員操作隨意性強、對業(yè)務操作不熟練造成的沖抹帳占比達到80以上，對此，我行要求會計主管以三基本學習為契機，結合實際操作，加強對柜員的監(jiān)督管理，同時針對由于其他客觀原因造成的沖抹帳，要求柜員做好溝通解釋工作，但嚴禁為降低沖抹帳率而采取補記差額，反向記賬等錯上加錯的行為。對柜員的操作性差錯、沖抹帳筆數等一方面要求會計主管每日晨會進行通報，另一方面要求將其列入到網點對柜員內控考核項目中，并考核提高占比。支行還對各類檢查過程中出現的違規(guī)操作、逆程序操作以及一些柜員的習慣性錯誤操作，及時進行匯總，并對其差錯成本、風險代價進行分析，下發(fā)網點要求會計主管組織員工重點學習。嚴禁柜員自辦業(yè)務，嚴格控制沖正、抹帳次數的發(fā)生，在案例分析會上予以通報，要求運營主管關注沖、抹賬較頻繁以及操作較隨意的柜員，加強管理，切實降低沖抹帳率。支行營業(yè)網點內控成績逐步上升，本年新華北路支行通過了三鐵單位驗收。
二是以平安農行建設工作為契機，加強安?；A管理，在檢查中以轄內營業(yè)網點機房、atm加鈔室為檢查重點，認真開展專項治理工作，并落實整改情況，逐步實現人防、物防、技防三達標。為加強營業(yè)網點處理、應對突發(fā)事件、火災情況的能力，中山路支行于4月在北門支行組織轄內營業(yè)網點負責人及網點安全員進行了消防及防搶劫演練，通過演練使中山路支行員工進一步增強了員工安全意識和處置突發(fā)事件的能力，了解了預防火災的基本知識，掌握了自救技巧、消防設施的使用與緊急避險及逃生路線，收到了良好的效果。
(六)黨建工作有序推進，隊伍建設不斷加強。
黨風廉政建設、懲防體系及反腐敗抓源頭工作進一步加強，一是深入開展了加強和改善工作作風建設活動，支行，二是開展了員工參與民間借貸、非法集資等為主要內容的專項治理活動，有效提升了員工的案防意識，全年實現無事故和無案件;三是為使支行黨員、青年員工了解黨最新的路線、方針、政策，感受黨帶領人民實現中國夢的決心，午舉辦了以中國夢民族復興的夢為主題的精彩講座。從中國夢是記錄著我國從飽經屈辱到獨立解放過程的非凡歷史、中國夢是一個民族承載著輝煌千年的記憶，其核心是實現中華民族偉大復興、中國夢是承載著為開創(chuàng)中國特色社會主義道路艱辛探索的偉大歷程幾個方面生動解析了何為中國夢，并要求支行黨員寫學習心得。
(七)夯實管理基礎，全面提升經營管理技能。
年初以來，支行將三基本教育作為一項重要工作來抓，要求營業(yè)網點運營主管通過晨會、夕會帶領員工集體學習、員工之間通過一對一幫扶、支行按期組織轄內員工進行三基本模擬考試來檢測員工的學習成果、督促員工學習、增強員工學習的主動性、激發(fā)員工自學的熱情，有效的提高了員工的業(yè)務素質。
文明優(yōu)質服務方面，中山路支行通過非現場分控器檢查網點晨會、開門迎客、柜員服務等情況及時通報，并將視頻截圖資料下發(fā)，在按季組織轄內網點大堂經理、大堂副理召開例會時予以通報，同時在例會中針對分行神秘人優(yōu)服檢查反饋情況，對支行各網點優(yōu)服情況進行逐一分析，重點對大堂經理、柜員扣分較多的服務主動性、親和力等方面進行分析，并對日常工作中存在的不規(guī)范現象提出了具體工作要求。對優(yōu)服工作始終能夠保持較好成績的網點進行鼓勵，要求各網點組織員工學習，要求網點在加強思想教育的同時，加大現場監(jiān)督管理和考核的力度。中山路支行整體優(yōu)服成績得到穩(wěn)步提升。為進一步提高工作效率、保持我行對外良好形象，中山路支行于年初制訂了支行6s管理制度，并已逐步落實執(zhí)行情況，通過前期的調查發(fā)現、整理工作，將營業(yè)網點長時間不使用的物品、網點廢舊物品進行了集中清理保管，不僅使營業(yè)網點的內、外部環(huán)境得到了改善，同時也消除了安全消防隱患。
(八)業(yè)務經營中的不足以及支行下階段工作目標。
20xx年上半年以來，中山路支行的業(yè)務發(fā)展質量得到進一步提升，但是面對營業(yè)部的要求還存在一定的差距和不足。20xx年下半年中山路支行將繼續(xù)做好以下幾個方面：
一是認真落實各項制度規(guī)定。繼續(xù)落實營業(yè)部關于進一步加強和改進機關作風建設的規(guī)定。強化責任意識、服務意識和保密意識，使支行工作作風繼續(xù)轉變，加強執(zhí)行力建設，提升支行整體工作質量和效率，確保各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。
二是繼續(xù)做好網點轉型工作。嚴格按照分行及營業(yè)部關于全功能型網點建設的要求和思路，將國際城支行和揚子江路支行打造成為營業(yè)部全轄零售業(yè)務發(fā)展強行。以全行各方面表現優(yōu)異的青年員工為主體，嚴格按照轉型的要求和先進行成功經驗，大膽干、大膽試，通過轉型，建立有序、團結、上進的團隊和系統(tǒng)、精細、高效的業(yè)務發(fā)展模式。努力打造一支出業(yè)績、出人才、出思路的團隊，真正成為中山路支行乃至全營業(yè)部全功能型網點的標桿，帶動中山路支行其他網點的發(fā)展。
二是加強客戶經理隊伍建設?？朔磺欣щy選強、配強網點個人客戶經理，以定期培訓和每周例會為載體，切實加強客戶經理培訓，努力打造一支綜合業(yè)務素質高、團隊精神強、實戰(zhàn)應變能力強的一支專業(yè)營銷團隊。制定《20xx年度網點客戶經理工作指引》，內容包括網點客戶經理職責、日常工作內容，本期重點工作內容和任務指標，幫助支行客戶經理找準工作重點，理順工作思路。
針對網點客戶經理社會經驗、人際關系和閱歷不足，對客戶的維護、發(fā)掘，組織能力不夠等方面的問題，下半年我們將對于未能體現對公業(yè)務發(fā)展作用的網點客戶經理進行網點重新配置、機關客戶經理做適當調整，同時以支行客戶經理牽頭，帶領網點對公客戶經理分三組，建立pk形式，任務完成情況采用同步計分制，發(fā)揮牽頭作用。整合網點資源，形成客戶經理緊密聯動與競爭關系，為網點進一步拓展對公業(yè)務提供平臺，支行自上而下建立起一支完整的營銷隊伍和服務團隊。加強對公業(yè)務的培訓，范圍涵蓋所有對公條線從業(yè)人員。提高全行員工對公業(yè)務的認知度及重視度。
三是繼續(xù)推進擴戶提質工程。加大資產、負債、中間業(yè)務和業(yè)務管理信息等方面的溝通力度，積極發(fā)展交叉性金融工具業(yè)務品種，提高金融綜合服務水平。大力發(fā)展公司機構類中間業(yè)務，以優(yōu)質客戶為重點，進一步提高現金管理業(yè)務市場占有水平。以pcrm、cfe系統(tǒng)為基礎，制定優(yōu)質個人客戶發(fā)展計劃，以《abc和矩陣式嵌套管理法》為主要思路。對我行白金卡及以上優(yōu)質客戶，爭取綁定五項以上基礎性和渠道型產品。從根本上提高優(yōu)質客戶忠誠度。第四步要求網點主任、客戶經理走出去。整合前期建立的商會類、行政管理類、開發(fā)區(qū)、產權交易(資源)管理類、前臺提升類等系統(tǒng)型客戶信息資源，擴大宣傳、服務、營銷范圍，切實將擴戶提質的戰(zhàn)略落到實處。
四是繼續(xù)拓展新興業(yè)務，提升支行中間業(yè)務收入多元化創(chuàng)造能力。重點突破支行短板項目，持續(xù)做優(yōu)做強傳統(tǒng)中間業(yè)務。一是大力發(fā)展銀行卡業(yè)務，加大銀行卡規(guī)模擴張和高端客戶用卡增長量，同時提高中低端客戶用卡頻率;將汽車分期業(yè)務做成中山路支行最大的亮點，調整營銷團隊，階段性轉移網點客戶經理的工作重心，全力以赴打好汽車分期這一仗。以汽車分期業(yè)務開展為抓手，以《abc和矩陣式嵌套管理法》為主要思路，深層次挖掘優(yōu)質高端客戶，營銷我行其他金融產品。加大自助設備的效益性投放布局，提高銀行卡收入貢獻度。強化對公與個人結算賬戶的并重營銷，重點提高單個結算賬戶的收入水平。電子銀行業(yè)務加快提升轉賬電話、短消息服務等新業(yè)務市場份額。
上半年，中山路支行各項工作有序開展，雖然在儲蓄存款等個別考核指標上遇到一些暫時的困難，但支行整體的目標明確，隊伍氣勢高漲，支行班子有信心帶領全行員工努力拼搏，下一階段，我行將扎實做好各項工作，爭取圓滿完成各項目標任務。
招待所上半年工作總結篇二
我們北海社區(qū)計劃生育工作在市計生局和鎮(zhèn)計生辦的領導下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以中央為工作指導思想,緊緊圍繞控制人口數量,提高出生人口素質,優(yōu)化人口結構這一任務,依靠社區(qū)干部和群眾，有條不紊地在社區(qū)開展了形式多樣的計劃生育宣傳服務工作。較好的完成了年初制定的計劃，現將上半年工作總結如下：
信息統(tǒng)計上報及時準確，對遷入遷出的流動人口及時變更，做到人口和計劃生育家庭戶卡、流入人口計劃生育情況登記表和pis中數據一致準確，截至6月29日，北海社區(qū)最新統(tǒng)計數據為總戶數：3089戶，8016人，其中常住戶：20xx戶，6606人，流動戶1021戶，2610人，育齡婦女：2677人，已婚育齡婦女20xx人，期內出生19人，其中男孩12人，女孩7人。死亡5人、新婚10對。
1.創(chuàng)新宣傳手段，利用現代科技手段，開展“零距離”婚育新風宣傳工作
為了加大計生法律法規(guī)的宣傳力度，搭建居民與社區(qū)之間的交流平臺，社區(qū)在今年二月份在新浪網上開通了“北海計生家園”計生博客，由計生員每日更新內容，及時回答居民提出的問題，此項工作作為我們社區(qū)的特色工作，目前，運行良好，受到居民一致好評，另外，在五月份開通了“飛信”手機短信交流平臺，我們將社區(qū)育齡人群分為幾個群，分別有流動人口群、計生辦證群、新婚人員群、持證未孕人員群，孕情孕期跟蹤人員群，避孕藥具人員群等，定期給不同群的人員發(fā)短信，提供計生法律法規(guī)、新型婚育觀念、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等知識，進行避孕藥具的隨訪。
2.開展形式多樣的宣傳活動
上半年共組織6次大型活動，在春節(jié)期間，開展了“好書相伴和諧文明過春節(jié)”活動，讓居民過一個文明祥和的春節(jié)同時充實了精神文化生活。走訪慰問了20多位行動不便、家庭困難的計生家庭，在3月8日期間，看望了我市巾幗英雄伊秀芝老人，給她帶去了水果、鮮花等禮物。并幫助其打掃屋子，收拾家務。在節(jié)，組織轄區(qū)志愿者、協(xié)會會員開展了“快樂三八聯誼會”，在做游戲的同時，寓教于樂，積極宣傳人口文化，健康生活等知識。4月30日組織轄區(qū)志愿者協(xié)會會員四十余人在小北山開發(fā)小區(qū)內開展了小區(qū)靚化，美化活動。于5月11日下午在北海公園廣場開展了“珍愛生命、遠離毒品”為主題的宣傳活動，以宣傳板報，發(fā)放宣傳單和懸掛宣傳標語的形式向廣大群眾宣傳禁毒知識。增強了大家的禁毒意識，樹立禁毒信念，呼吁大家遠離毒品，為營造和諧的社會環(huán)境而努力。計生協(xié)會紀念日，北海社區(qū)和永安社區(qū)舉辦了“慶表彰優(yōu)秀計生協(xié)會會員及幸福家庭代表經驗交流活動”，xx市計生局領導，鎮(zhèn)領導參加了此次活動，在大自然的氛圍中，優(yōu)秀協(xié)會會員暢所欲言，交流工作經驗。為了倡導健康的生活理念，增進居民之間的感情交流，打造和諧社區(qū)，6月23日上午在北海社區(qū)計生協(xié)會在北海公園舉辦了第一屆社區(qū)釣魚比賽。來自轄區(qū)內協(xié)會會員，志愿者，居民共計30余人參加了比賽。參賽選手各顯絕技的都取得了不錯的成績，同時也都充分體味到了垂釣的樂趣,一個個笑逐顏開。
半年來，我們共累計發(fā)放了4000余份宣傳單、宣傳手冊。圖文并茂的板報共出10期，人口學校2期，60余人次參加人口學校的學習活動，科學文明進步的婚姻觀等新型的婚育觀念，建立良好的人口環(huán)境。
我社區(qū)流動人口占社區(qū)總人口的三分之一，流動人口的計劃生育管理是重點工作，對于流動人口管理，我們做到情況清，底數明。一月一小清，一季度一大清，流動人口清查期間，1.加大宣傳力度，在入戶期間積極宣傳計生法律法規(guī)發(fā)放避孕藥具，并免費為已婚育齡婦女辦理計劃生育服務證，2.在服務過程中，做到以人為本，積極推行個性化宣傳服務，對育齡人群，開展婚前教育，提供生理健康等方面知識；對新婚夫婦，進行優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳，提供知情選擇的避孕節(jié)育技術服務。
避孕藥具管理規(guī)范，做好育齡婦女避孕節(jié)育工作，對新婚、孕產期、哺乳期的及重點管理對象婦女做到及時隨訪，為她們提供宣傳資料和避孕藥具。加大出生干預工程的宣傳力度，和指導新婚和孕婦服用“福格森”。
社區(qū)將此項工作作為今年的計生重點工作，在年初制定了詳細周密的工作計劃，合理安排工作進度，在春季入戶期間和活動時將此事宣傳給居民，于5月20日在社區(qū)辦公室進行了“建幸福家庭創(chuàng)和諧社區(qū)”啟動儀式，按照建創(chuàng)項目中關于幸福家庭的評選標準，由協(xié)會會員，樓組長，志愿者推薦的形式，評選出愛心型、美德型、平安型、優(yōu)教型、生態(tài)型、節(jié)約型、才藝型、學習型、愛心型、敬老型、愛國守好、道德風尚好、家庭和諧好、婚育文明好、衛(wèi)生整潔好、勤儉持家好、發(fā)家致富好等類型家庭選出27戶，并請出典型家庭代表發(fā)言，大家進行幸福家庭經驗交流。
以上是我們社區(qū)上半年的工作，雖然取得了一些成績，但仍然存在許多不足，下半年我們將繼續(xù)扎實推進社區(qū)計劃生育工作，切實做好計劃生育服務工作，圓滿完成全年的計劃生育工作指標。
招待所上半年工作總結篇三
20xx年上半年，我們主要做了以下工作：
一、深化改革，提高服務質量
1、深化改革，優(yōu)化組合，促進業(yè)務快速發(fā)展。
(1)在市、***局的大力支持下，將原郵政營業(yè)組劃分為6個獨立的郵政營業(yè)所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報刊發(fā)行組合并為投遞組。城內成立了7個獨立經營運行的郵政所，***局與7個所主任簽訂了《城區(qū)經營責任承包書》，通過責任承包，進一步調動了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務的創(chuàng)造性和主動性。
儲匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進一步提升了后臺支撐能力，提高服務質量。為適應市場需求，提高營銷效果，增設了營銷中心，10—11月，營銷中心共創(chuàng)收236798.41元。其中，收訂報刊流轉額完成202180.48元，發(fā)展儲蓄存款10300元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務實現收入2622.70元，攬收企業(yè)金卡6000枚，攬收企業(yè)形象年冊730冊。
(2)向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。
九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應聘人員進行了崗前培訓，通過理論和實際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績優(yōu)秀的5名營銷員和2名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。
(3)深化投遞體制改革。
為改善服務，做好“三進”工程，提高投遞質量和服務質量，***局成立了“***市***郵政局投遞改革領導小組”，對投遞體制進行改革。對投遞段道進行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實行“收投合一，劃段包干”，既要負責該段道的投遞頻次和質量，還要負責該段道各項郵政業(yè)務的宣傳與攬收。對攬收的業(yè)務制定了相應的獎勵政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務的積極性和主動性。
(4)解放思想，更新觀念，共謀發(fā)展。
做好員工觀念轉變工作，將觀念教育和引導相結合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強凝聚力，激發(fā)潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政發(fā)展”的理念，從而調動職工發(fā)展業(yè)務的積極性。
二、強化市場營銷意識，努力拓展市場，注重信譽創(chuàng)品牌
1、抓好營銷培訓，做好營銷工作，努力拓展市場
面對激烈的市場競爭，營銷工作在企業(yè)經營中的作用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經營方式已不適應現代市場的需要，增強營銷意識，提高營銷技巧，才能在現代市場競爭中鞏固和拓展業(yè)務，達到持續(xù)發(fā)展、立于不敗之地的目的。 8月份，我們請保險公司藍經理一行對城內全體員工上了一堂生動的營銷課，同時人教部對營銷人員也進行了營銷知識的培訓。
使員工對營銷知識、方法、手段、技巧等有了一個新的認識，通過培訓，使員工的營銷意識進一步增強，營銷技巧得到了提高，切實做好了郵政業(yè)務的營銷工作，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力，上門營銷，取得了各單位的大力支持，今年共攬收企業(yè)形象年冊2380冊，企業(yè)拜年卡6.2萬枚。
2、開辟新領域，拓展新市場
(1)7月,我局與***衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀念冊”協(xié)議，開辟了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀念冊這片新市場，下半年共銷售寶寶紀念冊361冊。
(2)11月與安都集團簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協(xié)議，通過前期試點，安都集團的豬飼料效果較好，試點用戶紛紛要求購買，12月銷售飼料241包。
(3)開展火車票代售工作。認真貫徹落實省局《四川省火車票特快配送業(yè)務》省市局“關于開辦火車票特快配送業(yè)務的通知”文件精神，在全局范圍內全面推開代售火車票業(yè)務，自8月開辦以來，共代售火車票82張，創(chuàng)收778元。
(4)做好pos業(yè)務的推廣和促銷工作。開展持卡消費活動，倡導郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費習慣，以此帶動刷卡消費市場，提高綠卡銀聯卡的使用率和市場占有率，從而帶動活期存款比例的提高。
(5)利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進一步拓展郵購業(yè)務領域，8月市場部向各郵政所、班組下發(fā)了“關于做好中秋月餅營銷工作的通知”，在城內各郵政所、班組推出郵購月餅銷售活動，通過這次月餅銷售活動，共實現郵購收入6046.10元。
三、狠抓重點、努力創(chuàng)收
1、狠抓郵政儲蓄業(yè)務發(fā)展不放松，努力做大郵儲余額，形成規(guī)模效益，全年郵儲余額凈增8206萬元。
一是針對城內郵儲余額發(fā)展不很理想的情況，于7月重新調整了各所的收入計劃，從而帶動了城內郵儲余額的較快增長。
二是三季度在全局范圍內開展了郵儲“金秋風暴”營銷競賽活動。充分發(fā)揮廣大員工發(fā)展儲蓄業(yè)務的主動性、積極性和創(chuàng)造性，競賽期間，郵儲余額凈增5512萬元，促進了郵儲凈增余額再創(chuàng)新高。
三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯卡的換發(fā)工作。在每個郵政營業(yè)窗口均張貼有“公告”，提請用戶做好綠卡銀聯卡的換卡工作，同時，注重宣傳郵政點多面廣的網絡優(yōu)勢和綠卡網點遍布城鄉(xiāng)的資源優(yōu)勢，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計發(fā)卡37392張，活期比例比去年末上升個百分點。
2、搞好200x年報刊收訂工作
一是及時召開黨報黨刊發(fā)行工作會，傳達中央、省市發(fā)行工作會精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領導、支持配合下將任務層層分解、落實，并指定專人負責加強與宣傳部的聯系，及時反饋，匯報情況，做好20xx年黨報黨刊征訂工作。
二是于9月召開了發(fā)行站員會，對報刊收訂工作作了安排布置。
三是組織報刊收訂臨時服務點，到各單位收訂報刊。
3、特快業(yè)務得到快速發(fā)展
一是深入調研市場及時收集反饋信息，今年x月，我們發(fā)現錦華公司、沱牌集團、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降。于是認真分析原因，走訪用戶，發(fā)現另一家特快公司 “申通公司”以其低廉的價格到該廠攬收業(yè)務，知獲這一信息后，我們及時到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優(yōu)勢、服務質量、郵件安全保險等優(yōu)勢，經過多次聯系，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將丟失的用戶從其它快遞公司奪了回來。
二是繼續(xù)做好特快送匯業(yè)務，加強宣傳解釋，嚴格按規(guī)定的資費標準收取送匯費。
三是注重窗口宣傳，引導用戶盡量使用，特快寄遞郵件。
4、加大電子匯兌新業(yè)務的宣傳力度，提高新業(yè)務在收匯業(yè)務量中的比重。
從而實現匯兌收入的增長，下半年，新業(yè)務收入占匯票總收入的2.83%。
5、抓好集郵業(yè)務。
一是在抓企業(yè)形象年冊、寶寶紀念冊的基礎上，注重個性化郵品開發(fā)，實現收入11.5萬元。
二是做好新郵預訂的宣傳收訂等工作。新郵預訂實現收入335210元，
四、找差距，強管理、優(yōu)服務
1、重視管理人員，所主任的管理知識培訓和指導工作。9月份，對所主任進行了管理知識培訓，同時，重新擬定了市場部各崗位職責和所主任職責，使各員明確職責，認真履行好管理、服務、幫促等職責。在日常工作中，注重培養(yǎng)、鍛煉他們的獨立工作能力，切實做好經營、管理的組織、營銷、幫促等工作，促進業(yè)務發(fā)展，提高整體管理水平。
2、市場部對業(yè)務發(fā)展差的網點，召開現場經營分析會，對帳單業(yè)務發(fā)展進展情況進行詳細分析，找準差距，查出原因，幫助其出主意、想辦法、添措施，促進業(yè)務持續(xù)增長。
3、認真貫徹落實《四川省郵政營業(yè)、投遞規(guī)范化服務評定標準以》，將營業(yè)窗口和投遞兩個環(huán)節(jié)作為重點來抓，要求各員工規(guī)范服務用語，認真宣傳業(yè)務，杜絕用戶申告。同時，對德勝路和明月橋兩個郵政所按規(guī)范化服務窗口的要求進行了重新安排布置，從設施和人員配備上盡量達到要求，給用戶一個優(yōu)美、舒適的用郵環(huán)境。
4、加強設備維護?，F代化郵政越來越依靠科技設備，設備建設投入增多，樹立向管理要效益的觀念，管理不好就不會出效益。我們落實了預檢預修制度，以保證前臺設備網絡的正常運行，從而推動各項業(yè)務的順利發(fā)展。
半年來在***局領導及各部門的支持下，市場部工作雖然取得了一定的成績，但離市、***局的要求還有一定的差距，收入計劃未完成市局計劃，基礎管理仍較薄弱(主要是城內班組、所)，業(yè)務宣傳、解釋不夠，還存在用戶來信來訪投訴等問題。但我們相信，20xx年市場部在市、***局的正確領導下，將全面落實十六大和十六屆三中全會精神，深化改革，市場部與時俱進，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。
招待所上半年工作總結篇四
20*年以來，我局在市委、市政府和上級主管部門的領導下，根據我市環(huán)境保護“*”規(guī)劃和環(huán)保模范城創(chuàng)建要求，圍繞解決影響人民群眾生活質量的突出問題為突破，努力抓好奧運前的環(huán)境監(jiān)察工作。
圍繞群眾關心的熱點難點問題，深入開展“嚴查環(huán)境違法行為，保障群眾健康”環(huán)保專項行動。我局在全市劃分了7個片區(qū)，對全市的造紙、電鍍、化工、水洗等行業(yè)進行了拉網式檢查。到目前為止，共出動執(zhí)法人員300余人次，檢查企業(yè)200余家。按照備案，對我市235枚放射源進行了重新核查，確定用源、存源、流動源情況。同時，利用“12369”環(huán)保舉報電話、24小時值班制度、領導接待日制度、環(huán)境污染有獎舉報等制度，認真解決群眾反映的環(huán)保熱點難點問題。上半年，辦結上級轉來舉報件7起，群眾電話舉報65件，辦結率達100%。
從年初白洋淀開始注水以來，我局采取五項措施，保證入淀水質。一是加強對現有企業(yè)的環(huán)境監(jiān)管。按照《白洋淀污染綜合治理關停企業(yè)整改驗收方案》，督促污染企業(yè)加快治污進度，監(jiān)管治污設備使用情況，對規(guī)模過小污染嚴重而又治理無望的企業(yè)，堅決取締。二是嚴格控制新污染源產生。今后新建工業(yè)項目，在進行環(huán)境影響評價的基礎上，原則上不再審批入淀河流兩側及淀邊附近存在污染隱患的新上項目。三是強化治理淀邊自身污染。著力解決生活垃圾污染、淀邊居民向水體直接排放污水、合理開發(fā)淀區(qū)旅游、科學調整淀區(qū)水產養(yǎng)殖結構等問題，建立白洋淀水污染預警機制，保證水質安全。
自3月24日污染源普查入戶調查啟動以來，我局積極行動，周密部署，堅持“三定一調”，入戶調查工作進展迅速?！叭ā奔矗憾ㄊ隆⒍ㄆ?、定時。定事：即落實責任，將具體工作事項定到人。定片：即明確分工，將劃分區(qū)片定到人。劃分7個普查區(qū)域,組織普查員分赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行入戶調查。定時：即限定時間，限定入戶調查工作于4月30日前完成?！耙徽{”即：每日一通報,每日一調度。截至4月30日，全部普查對象入戶調查表格填寫工作已完成。普查對象的審核、產排污系數的測算已完成90%,進入最后沖刺階段，同時啟動數據錄入工作。
近幾年，我局不斷深化建設項目環(huán)保行政審批工作，對新上項目實行“四個不批”：市區(qū)內涉及電鍍、造紙、印染、水洗等重污染企業(yè)不批；在城市敏感區(qū)產生噪聲、異味的不批；向我市主要河流、水域排污的不批；位于市區(qū)、國道附近有冒黑煙現象的不批。按照“上大關小、以新帶老”原則，取締關停了一批重污染小企業(yè)，淘汰了一批落后的生產設備。按照《河北省迎奧運安全環(huán)境保障會議》精神，加大驗收力度，督促我市新建的水洗、熱鍍鋅企業(yè)在6月10前完成竣工驗收，協(xié)助4家污染大戶進行污染深度治理和清潔生產整合工作。
今年，我局加強了環(huán)境監(jiān)察的大隊和環(huán)境監(jiān)測站的硬件配置和管理技術，實現了污染企業(yè)、污染數據、排污收費計算機管理，同時完成了環(huán)境監(jiān)測布點工作，繼完成綜合八處、煉油廠、星火造紙廠的在線監(jiān)測之后，從去年開始，又在全市范圍內安裝了地表水監(jiān)測網點7個，大氣監(jiān)測點一個，交通噪聲64個，區(qū)域噪聲97個，功能區(qū)噪聲4個。保證了全市80%以上的水、市區(qū)內大氣、噪聲的處于正常監(jiān)測狀態(tài)，并按時完成空氣質量月報的上報工作。
為進一步做好我市秸稈禁燒工作，有效防止和杜絕在北京奧運會期間因焚燒秸稈造成的大氣環(huán)境污染，根據《中華人民共和國大氣污染防治法》及《秸稈禁燒和綜合利用管理辦法》等有關法律法規(guī)，結合我市實際情況，從6月1日開始，我局將全力抓好秸稈禁燒工作。1、積極做好秸稈禁燒宣傳工作，召開全市環(huán)境安全及焚燒秸稈工作大會，發(fā)放焚燒秸稈通知、通告，同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂責任狀。2、劃定106國道、津保公路、京九鐵路兩側及城市周邊作為重點監(jiān)控區(qū)，全市范圍內為禁燒區(qū)。3、環(huán)保局成立稽查隊，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府成立鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村三級巡邏隊，層層確立禁燒責任，落實好省、市、縣有關秸稈綜合利用政策，堅決杜絕焚燒秸稈現象的發(fā)生。
我市現階段環(huán)境污染的主要原因主要表現在以下幾個方面：
1、各級部門對環(huán)境保護工作重視不夠，投入不足，環(huán)保欠帳過多，環(huán)境治理措施明顯滯后于經濟發(fā)展。2、產業(yè)結構不合理，經濟增長方式粗放，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的環(huán)保設備投入不夠，節(jié)能、環(huán)保意識不強。3、違法排污處罰額度與污染治理設施運行成本差距太大。4、環(huán)境保護部門執(zhí)法監(jiān)管手段薄弱，各部門聯合監(jiān)督、協(xié)調作戰(zhàn)能力有待加強。5、企業(yè)的環(huán)保意識淡薄，片面追求經濟效益，忽視環(huán)境保護的長久效應，是造成環(huán)境上訪案件屢屢發(fā)生的根源。
一、繼續(xù)抓好污染減排工作。按照我市“*”規(guī)劃制定的主要污染物總量削減總體目標，取締關停一批重污染小企業(yè)，淘汰了一批落后的生產設備，對污染企業(yè)的污染深度治理和清潔生產予以重點支持。
二、抓緊時間保證污水處理廠順利建成投產。特別是市區(qū)內的管線布局鋪設，保證試運行順利進行。
三、圍繞群眾關心的熱點難點問題，我局將繼續(xù)大力開展環(huán)保專項行動。針對問題制定有效措施，集中時間、集中力量、集中手段，重點掛牌督辦、限期解決。
四、大力推廣清潔生產，積極發(fā)展循環(huán)經濟。
五、加強白洋淀、小白河沿岸的環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測力度，規(guī)范企業(yè)排污行為，保證引黃補淀水質安全。
六、積極做好全省“十百千”環(huán)境宣教會召開的前期準備工作。
七、抓好環(huán)境監(jiān)測與環(huán)境應急工程，組織環(huán)境突發(fā)事件應急預演。
八、利用下半年時間按時、按質完成全市污染源普查工作。
九、開展機動車尾氣監(jiān)測項目，保證我市在用機動車監(jiān)測率達到60%以上。
十、狠抓環(huán)保隊伍建設，提高環(huán)保隊伍的整體素質和工作水平。
招待所上半年工作總結篇五
20xx年上半年，倉庫在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好的完成了上半年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F將上半年的工作情況簡要匯報如下：
一、上半年主要對倉庫周圍的環(huán)境做了很大的整理。把樹的樹枝進行修剪。
二、每個月定期對倉庫庫存進行盤點，做到帳、物、卡三者相符。
三、倉管員對所管區(qū)域物流擺放后，倉儲規(guī)劃明確，使物料都做到了定實、定量、定位儲存管理。
四、倉管員每個星期要定點打掃倉庫，保持倉庫干凈整齊，以及倉庫旁邊的雜草，要定期清除。
五、做好防火工作，應對倉庫內的消防設施定期檢查維護，若發(fā)現安全隱患，應做到及時報告。使員工們懂得消防器材使用和滅火常識。按照防辦要求，與防汛器材廠聯合預演20xx年防汛物資演練應急保障并配合了武軍部隊長江演習的物資借用。
六、根據防總水情分析，今年防汛形勢嚴峻，加強值班，責任到人。
七、按照公司對倉庫的整體規(guī)劃配合工程部對倉庫測量工作。
八、與經濟開發(fā)區(qū)城市規(guī)劃局洽談了關于下羅倉庫土地事宜。
下半年，我們再接再歷，努力工作，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。
報告人：xx。
招待所上半年工作總結篇六
x年上半年，我店全體工作人員團結一致，遵照《藥品經營管理規(guī)范》的規(guī)定，從各方面嚴格遵守，達到了總店的規(guī)定要求，不斷提高自己的業(yè)務水平，完成了初步的銷售任務。當然，在日常工作中，也存在很大的差距和不足，對照本店的實際情況，在此，把半年來我店工作實施情況總結如下：
在經營方面，在崗人員統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案。營業(yè)場所、倉儲條件與設施設備滿足藥品經營的質量要求。各項制度、臺帳資料等內容符合gsp要求。
在提高業(yè)務水平方面，我們根據本店自身實際情況，定期組織內部培訓，提高營業(yè)員的專業(yè)知識和合理推薦藥品的`技巧，提高營業(yè)員的素質和專業(yè)水平。把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個顧客買到放心的藥品。
同時保證足夠的貨源和藥品供應。對于顧客急需的店內暫時沒有的藥品我們可以幫他從總店訂購，方便了他們的及時用藥。同時我們做到微笑服務，真心的微笑換來客戶的滿意，是對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。
在上半年里，在我們公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了某某x下達的銷售任務。我們的員工能在業(yè)余時間刻苦學習醫(yī)藥相關知識，結合工作時間對鄭配藥，提高業(yè)務素質和專業(yè)水平。
做到依法經營。營業(yè)時間內保證有經許可的藥學人員在崗。同時做好藥品的購進驗收記錄，出具的銷售憑證符合相關要求。按規(guī)定分類儲存陳列藥品，定期養(yǎng)護并做好養(yǎng)護記錄。4處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售，規(guī)范合理調配處方藥，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，并經過駐店藥師審核簽字，保存處方備查。同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。
做到誠信優(yōu)質服務。
1、藥品廣告與咨詢服務方面：遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經許可審批的各種藥品廣告。
2、在藥品銷售中藥師及營業(yè)員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項，并提供咨詢服務。不夸大藥品療效，不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦。服務態(tài)度熱情，文明用語，禮貌待客，服務承諾與便民措施切合實際并有效開展盒落實。
3、藥品明碼標價，不采取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品。保證環(huán)境秩序優(yōu)良。店堂整潔明亮，沒有與經營無關的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留。沒有未經許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務。
4、沒有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產品廣告和宣傳畫冊。
招待所上半年工作總結篇七
（一）社會救助工作。一是低保方面。截止今年第二季度，全區(qū)城市低保1124戶20xx人，發(fā)放低保金331.04萬元。農村低保10757戶21749人，發(fā)放2480.92萬元。二是醫(yī)療救助方面。今年醫(yī)療救助文件正在起草，按照省市要求提高救助標準，已計劃將低保對象等困難群體救助比例由65%提高到70%，最高救助封頂線不低于醫(yī)保報銷封頂線的一半。積極協(xié)調合管辦，準備提高平臺救助同步結算比例，提高救助效率。1d6月份累計救助399人次發(fā)放救助金115.53萬元。三是臨時救助方面。按照個人申請、鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理、調查公示、區(qū)民政局審批的程序辦理。1d6月份累計救助56人次，發(fā)放救助金10.44萬元。四是城鎮(zhèn)特困家庭幫扶工作。將388戶城鎮(zhèn)特困家庭分別與區(qū)內84個單位進行結對掛鉤幫扶。
（三）救災救濟工作。一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院提升工程。按照全省實施敬老院提檔升級改造計劃，20xx年落實韓橋、碼頭、凌橋、新渡、徐溜、劉老莊和老張集7所敬老院納入改造提升項目。二是提高五保供養(yǎng)標準和五保對象動態(tài)管理工作。以區(qū)政府辦名義下發(fā)文件，提高農村五保對象供養(yǎng)標準（集中和分散供養(yǎng)分別由每人每年6000元、5200元，提高到6410元、5610元）。新增五保對象100人。三是在全市率先建成慈善超市連鎖店。我區(qū)結合實際，與江蘇商聯超市達成合作協(xié)議，成立全市首家規(guī)模大、實力強、覆蓋廣的“淮陰慈善超市”，印制“慈善愛心卡”1.5萬張、宣傳手冊1萬份，所有門店統(tǒng)一制作標識、愛心捐款箱和慈善超市管理制度。6月1日，“淮陰慈善超市”商聯香江店舉行隆重揭牌儀式。6月3日全市社會福利和慈善事業(yè)會議在我區(qū)召開，我局就推動慈善超市發(fā)展作了交流發(fā)言。
（四）尊老敬老工作。20xx年上半年，我區(qū)共發(fā)放尊老金約614萬元。完成“安康關愛行動”承保費132萬余元, 承保人66124人，承保覆蓋率達50%，全市領先。完成上報市局百歲老人信息和22個aa級居家養(yǎng)老服務中心選址工作。
根據省、市相關規(guī)定，我區(qū)于年初上報22家aa級居家養(yǎng)老服務中心、2個關愛驛站以及10個標準化居家養(yǎng)老服務中心等市政府“十件實事”項目，目前已經完成序時進度，即完成選址等工作，其中2個關愛驛站已經完成時間過半、任務過半的建設任務。其中省政府十件實事選址工作（12個助餐點）均已確定。
區(qū)人大、政協(xié)對養(yǎng)老工作進行專題調研，對我區(qū)推進養(yǎng)老服務社會的做法給予充分肯定。
（五）全面落實優(yōu)撫政策。慰問各類優(yōu)撫對象4400余人；完成了21人評（調）殘工作；配合八十二烈士陵園做好國家級烈士陵園創(chuàng)建迎檢工作；完成蔣集烈士陵園的綠化提升工程。
（六）社會事務和社會福利工作。一是孤兒保障情況。截止6月，全區(qū)共有孤兒134人，其中機構供養(yǎng)2人，養(yǎng)育標準為1607元/人/月，社會散居132人，養(yǎng)育標準為966元/人/月，共發(fā)放孤兒生活補助費 84.7萬元。二是城市“三無”老人保障情況。按時發(fā)放城市“三無”老人生活補助費，截止6月，全區(qū)共有城市“三無”老人14人，養(yǎng)育標準為928元/人/月，共發(fā)放生活補助費7.8萬元。三是流浪乞討人員救助情況。自20xx年x月份以來，共救助流浪乞討人員49例20xx年民政局上半年工作總結下半年工作計劃20xx年民政局上半年工作總結下半年工作計劃。
（七）社會組織管理。一是依法做好社會組織登記與年檢工作。截至目前，全區(qū)共有社會組織325個，其中社會團體161 個、民辦非企業(yè)單位 160 個。上半年，新登記注冊社會組織4個，變更 5 個，備案105個。對90個社會組織進行年檢。二是召開體育類社會組織管理工作會議。x月份，我局與區(qū)體育局召開了全區(qū)體育類30家社會組織管理暨先進社會組織表彰會議，評選表彰了陳式太極拳俱樂部等7個社會團體和民辦非企業(yè)單位。三是做好社會組織孵化基地建設工作。草擬xx區(qū)社會組織孵化基地方案，基地裝修工作基本完成。
（八）基層政權建設。一是“政社互動”工作。x月8日召開了全區(qū)“政社互動”工作專題會議，下發(fā)了《xx區(qū)“政社互動”工作實施方案》（淮民z20xx{37號），確定在全區(qū)22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行“政社互動”，目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照實施方案時間節(jié)點召開了村居干部和相關部門負責人培訓動員會，成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)“政社互動”工作領導小組，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際制定了工作方案，各項工作有序開展。二是社區(qū)減負增效落實。x月10日，提請區(qū)委、區(qū)政府以區(qū)委辦、區(qū)政府辦名義轉發(fā)了市兩辦《關于推進落實減輕城鄉(xiāng)社區(qū)負擔提升為民服務效率的實施意見的通知》（淮辦發(fā)z20xx{30號）。根據文件精神，我區(qū)大力減輕城鄉(xiāng)社區(qū)負擔，提升為民服務效能，明確社區(qū)職能定位。三是“三社聯動”試點工作。年初確定“三社聯動”試點工作在王營鎮(zhèn)營中社區(qū)開展。x月份會同王營鎮(zhèn)成立了“三社聯動”試點工作領導小組，制定了實施方案。x月中旬，指導營中社區(qū)聯合社會組織萬壽苑托老所在轄區(qū)開展了關愛失獨家庭走訪慰問活動，為失獨家庭送去米、油等物品，社區(qū)社工定期上門利用專業(yè)知識為失獨家庭提供心理疏導，幫助他們走出困境，建立生活的信心，營造了良好的社會效益。四是推進城鄉(xiāng)社區(qū)辦公用房建設。我區(qū)共有城鄉(xiāng)社區(qū)259個，未達標城鄉(xiāng)社區(qū)還有30個，其中城市社區(qū)7個，農村社區(qū)23個。x月份對全區(qū)259個村居進行普查，要求每個社區(qū)不僅要如實填報辦公用房面積，還要附上社區(qū)的照片，全面掌握了每個社區(qū)辦公用房的基本情況。x月初，召開和諧社區(qū)建設專題會議，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對不達標社區(qū)制定出整改計劃，并會同王營鎮(zhèn)針對不達標城市社區(qū)如何整改達標做好政府參謀，深入到不達標的城市社區(qū)調研、走訪，制定達標方案。x月份，組織人員對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督查。x月初，召開了城鄉(xiāng)社區(qū)辦公用房建設推進會，落實了整改進度季報表，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每季度將未達標社區(qū)辦公用房整改進度上報。五是社會工作人才隊伍建設。按照年初市局要求“王營鎮(zhèn)社區(qū)社會工作者持證率達0.5人/萬人”的目標任務。x月份，利用網絡對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和局機關開展社工師考試宣傳，同時配合王營鎮(zhèn)社區(qū)辦組織社區(qū)工作人員報名參加社會工作者考試，今年我區(qū)共報名參考人員91人，超額完成市局下達的80個報名指標任務。六是城市社區(qū)志愿者服務工作站試點創(chuàng)建。根據創(chuàng)建全國文明城市和和諧社區(qū)創(chuàng)建要求，x月份，在王營鎮(zhèn)星光社區(qū)推進規(guī)范社區(qū)志愿者服務工作站建設。通過借鑒xx區(qū)富強社區(qū)的經驗做法，結合星光社區(qū)的實際，x月中旬，星光社區(qū)志愿者服務工作站建設已初建，受到區(qū)文明委的肯定。
（九）退伍安置工作。組織動員332名退役士兵參加職業(yè)技能培訓，參訓率達88%。審查完成377份退役士兵和11份轉業(yè)*官檔案。
（十）做好第二次全國地名普查相關工作。提請區(qū)政府以區(qū)政府辦名義下發(fā)關于做好第二次全國地名普查有關工作的通知，成立了xx區(qū)第二次全國地名普查領導小組，下發(fā)了《xx區(qū)第二次全國地名普查實施方案》（淮地名普查〔20xx〕1號），普查前期各項準備工作基本就緒。
（十一）福彩銷售工作。一是超額完成上半年銷售任務，市局下達我區(qū)全年3570萬元銷售任務。其中電腦票1700萬元、即開票370萬元、中福在線1500萬元。截止x月31日，共銷售彩票1928.28萬元，完成全年任務的54.01%，其中電腦票銷售955.82萬元，完成全年任務的56.22%。即開票銷售185.5萬元，完成全年任務的50.13%。中福在線銷售786.96萬元，完成全年任務的52.46%。二是完成中福在線銷售廳和國標店的改造。三是新增2家國標店、1家兼營店。
1、倍加關注民生改善。根據市、區(qū)政府統(tǒng)一部署，從7月1日起按新標準發(fā)放城鄉(xiāng)低保金，即城市低保保障線標準由450元/人、月提高到490元/人、月；農村低保保障線標準由330元/人、月提高到370元/人、月。同時，針對“人情保、關系保”問題，進一步完善和嚴格區(qū)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)三級職責的低保核查機制，促進低保規(guī)范化管理。
2、養(yǎng)老事業(yè)持續(xù)發(fā)展。擬于下半年出臺政府購買居家養(yǎng)老服務相關文件和加快養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展實施意見。繼續(xù)督促2個關愛驛站和10個標準化居家養(yǎng)老服務中心建設，力爭7月底前全部竣工。督促省政府十件實事項目工作,力爭8月底前全部竣工。督促王營鎮(zhèn)、高新區(qū)等上報20xx個服務商信息，為上12349養(yǎng)老服務平臺奠定信息基礎。督促虛擬養(yǎng)老院平臺聯網工作,確保1x月底前實現聯網。
3、繼續(xù)推進區(qū)劃地名工作。一是積極做好王營鎮(zhèn)改設街道辦事處工作。會同xx區(qū)、xx區(qū)界線聯檢工作，繼續(xù)開展20xx年度平安邊界創(chuàng)建工作。二是7月下旬擬舉辦第二次全國地名普查業(yè)務培訓，集中學習地名普查工作和地名法規(guī)等，進一步完善地名管理工作流程；8月份開始按照上級部署階段性做好地名普查工作。
4、優(yōu)撫工作。會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦做好優(yōu)撫對象入戶核查工作。完成5100余份各類優(yōu)撫對象撫恤補助證發(fā)放20xx年民政局上半年工作總結下半年工作計劃工作計劃。做好紀念抗戰(zhàn)勝利xx周年的慰問紀念等相關工作。做好優(yōu)撫對象撫恤補助提標和重點優(yōu)撫對象醫(yī)療救助工作。
5、社會組織管理。年底前，完成區(qū)社會組織孵化基地建設。啟動政府向社會組織購買服務工作。進一步開展社會組織評估工作，爭取3a級以上達到50%。
6、城市“三無”老人提標工作。從7月1日起調高我區(qū)城市“三無”老人供養(yǎng)標準，由928元/人/月提高到1020元/人/月。做好城市“三無”老人醫(yī)療救助工作。
7、基層政權和社區(qū)建設工作。繼續(xù)推進城鄉(xiāng)社區(qū)“政社互動”和社區(qū)減負增效工作。擬于7月初召開社區(qū)志愿者服務工作站現場推進會，在城市社區(qū)和城鄉(xiāng)結合部社區(qū)全面推行規(guī)范化建設。按照和諧示范社區(qū)創(chuàng)建工作標準，重點推進城鄉(xiāng)社區(qū)辦公服務活動用房建設。
8、加強五保供養(yǎng)工作
一是擬對所有五保對象進行一次大核查，進一步核實五保對象身份，詳細了解五保戶的基本情況，堅決清理“假五?！?，完善五保對象一戶一檔管理。二是完善五保藥費報銷程序。按文件規(guī)定，擬申請將五保藥費報銷納入醫(yī)療救助，以縮短五保藥費報費周期，減少中間環(huán)節(jié)，做到即時結報，擬將五保統(tǒng)籌經費按季打入鄉(xiāng)鎮(zhèn)用于五保對象藥費兜底和門診藥費報銷，統(tǒng)籌經費實行包干使用。三是加強敬老院建設和管理，全面完成敬老院升級改造，積極開展等級敬老院創(chuàng)建。切實加強敬老院等養(yǎng)老機構安全生產工作。
招待所上半年工作總結篇八
光陰如梭，××××年已過了半年，在這將近半年里我學到了很多，十分感激公司供給給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質和才能?；厥走^去的半年當中，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感激，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫忙，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。下頭我將這半來的具體工作情景匯總如下：
一是遵從倉庫，堅持做好出貨工作，保證發(fā)貨的準確無誤，盡量完善工作以保證零投訴;。
二是做好入庫理解，保證庫存數據的準確，確保庫存數據到達實實在在的百分百;。
三是完成二位領班臨時安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識，提出各項合理化意見。及時與業(yè)務和生產部溝通聯系，保證物流系統(tǒng)正常有序的進行。
嚴格遵守倉庫的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作資料無關的事情。
一些事還無法循規(guī)蹈矩的做好，需要增強自我的毅力不夠。
二是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作，不斷創(chuàng)新完善。
1.一路既往抓發(fā)貨。要理清發(fā)貨流程，更細化的，更明朗的。要不斷總結提高，完善。
2，要不斷提高修養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)形象，要提高自我的服務意識和辦事效率，明確自我的工作重點與工作目標。
3，對倉庫存在的問題不斷提出積極及合理化意見。
例如倉庫倉儲飽和問題發(fā)貨流程問題都是下半年應當好好深思探討并付諸實際行動的。
上半年成品庫的工作還算美滿，我對下半年的工作充滿信心與期待倉庫在未來的半年能有一個更嶄新的面貌!
招待所上半年工作總結篇九
20xx即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年。在過去的一年里，我們究竟做了哪些具體有益的工作，又有哪些方面我們做得還不夠完善？我們又從哪些得到啟發(fā)等等？為了在20xx年開創(chuàng)一個更好的局面，各項工作做得比20xx年更有進步，我們必須未雨綢繆，認真總結經驗，以便推動下一年的工作發(fā)展。
行更換被套、床單等，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒，對客房墻面進行全面清洗，保持地面的干凈，采取節(jié)約成本的措施，如把破損床單縫補好進行利用等。
工生命及財產安全，在7月份安裝了攝像頭。
晚上再開啟，查房后拔掉客房電源，檢查客房有無物品損壞等。
1、對內：（1）3月份市局開工作會、。
（2）交通系統(tǒng)繼續(xù)教育班。
2、對外：（1）賓館2樓教室租給（東方“一加一”教育）租金（6300元）。
（2）5月份軍轉干辦班。
（3）6月份賓館3樓開始租給省公路局監(jiān)理公司。
（4）8月份市人保局工勤人員辦班。
3、外客收入情況：1月—11月外客收入：（111199元），（1月xx月）入住人數8718人。20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接的`挑戰(zhàn)。為此我們要做好計劃提高房間維護保養(yǎng)和清潔工作，并且應當多走看吉安市同檔次酒店的服務，不繼吸取同行的經驗，對招待所進行有效整改。本人會切實按照校領導的指示，號召員工團結拼搏，努力工作，質量更進一步提高招待所的服務。
根據我們招待所的自身特點，針對以后招待所的工作，我有以下幾點工作思路及主攻重點。
1、要主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益。
2、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
3、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，對賓客無禮，
言行時，應克制忍讓。
4、保持工作區(qū)域每一個地方都干凈，整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
5、服務員必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優(yōu)質服務，對于賓客的正當要。
求不可拒絕。
以上總結敬請領導給予批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向各位。
鄰導對我的并心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望，為招待所的發(fā)展奉獻綿薄之力！
招待所上半年工作總結篇十
一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20__年，迎來了充滿期望的20__年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時光雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面。
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲。
板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了。
好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得。
作為事業(yè)單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
招待所上半年工作總結篇十一
公司會定時的給予一定的部門活動經費來豐富員工的業(yè)余生活和增進員工之間的感情。20xx年x月x日，技術轉化部和美工部組織了一次聯誼活動——溜冰、聚餐及唱k。目的是為了加強同事之間的交流與學習，增進理解與溝通，努力培育協(xié)作向上的團隊精神。在統(tǒng)一安排下，大家盼望已久的部門活動在我們的歡笑聲笑語中落下了帷幕。
在這次活動當中，大家就是朋友，忘乎所以地玩樂在一起，發(fā)揮出強有力的團隊精神。如：溜冰時，大家手牽手幫助沒有溜冰經驗的同事或者有同事跌倒大家都來幫忙拉起來;大家一起玩，一起學習各自的動作及樣式，總之大家是玩得酣暢淋漓，大呼痛快，意猶未盡。
真真正正的融入了這個大家庭!
通過此次活動，讓大家在緊張的工作之余身心充分放松，徹底緩解工作壓力，促進并加深了員工之間的相互了解，增進彼此之間的交流和溝通，更重要的是營造了全體員工團結凝聚、活躍、奮進的氛圍。
雖然這次活動順利進行但也存在不足之處，例如：
1、由于天氣原因我們臨時更換了活動的內容及地點，時間倉促，準備不夠充分。
2、由于沒有提前通知所有人需要穿長襪子，導致有的人腳被溜冰鞋弄傷。
對于以上的不足我們在以后的活動中應該將策劃做到盡可能的詳細，將旅途中遇到的常見問題詳細傳達，讓大家了解活動前一天要保證休息充足，以及天氣的查詢。
本次活動能夠圓滿的成功，是大家有良好的團隊意識，得益于各部門負責人恪盡職守、盡職盡責。這也是公司整體良好風貌的體現!
招待所上半年工作總結篇十二
20_年，桓臺縣鹽業(yè)公司在省、市鹽業(yè)公司的正確領導下，以鹽業(yè)可持續(xù)發(fā)展總攬全局，緊緊圍繞省、市鹽業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究方案，以抓好食鹽專營、拓展經營、統(tǒng)籌規(guī)劃布局為重點，積極開展各項工作。截止目前公司各項工作都有較好增長。現將20_年上半年工作情況匯報如下：
一、鹽產品業(yè)務購銷總量穩(wěn)定增長，
今年上半年，共購進鹽產品2859噸。其中食鹽完成1374噸，占年計劃的56.07%;小包裝食鹽完成917噸，占年計劃的63.22%;多品種營養(yǎng)鹽完成527噸，占年計劃的321.34%;其他工業(yè)鹽完成_85噸，占年計劃的70.05%。
二、非鹽業(yè)務工作較快發(fā)展。
今年上半年，我公司認真落實省、市鹽業(yè)工作會議精神，通過轉方式、調結構，不斷加強市場調研，提升市場運作能力。并抓住了送銷網絡的優(yōu)勢環(huán)節(jié)，進一步滿足市場需求。1-6月份，非鹽產品銷售額共計70.39萬元，其中郎酒銷售1001件，銷售額20萬元;殺蟲劑銷售905件，銷售額20.48萬元;洗化日化產品銷售1889件，銷售額16.75萬元;味精銷售842箱，銷售額9.65萬元;健力寶飲料銷售1050件，銷售額3.51萬元。
三、其他工作情況。
(一)積極做好食鹽銷售服務和食鹽專營宣傳工作。
1、持續(xù)抓好食鹽配送工作，確保食鹽安全。今年我單位繼續(xù)通過調整內部機構，創(chuàng)建精干高效的經營管理體系，建立與市場化要求相適應的組織結構。進一步完善了對食鹽零售網點的管理，增加了配送車輛、完善配送服務，使食鹽送銷服務得到了進一步提升。
3、低鈉鹽和綠色食鹽的推廣工作。
作。進一步引導群眾正確認識科學用鹽的重要性。
(二)做好市場監(jiān)管工作，確保我縣食鹽安全。
今年以來通過深入開展專項檢查和日常檢查工作，加大了行政執(zhí)法力度，同時對全縣的食鹽零售網點及用鹽單位、飼料加工、禽畜養(yǎng)殖、學校機關、民工企業(yè)食堂、飯店等進行不定期的宣傳工作，走訪檢查，進一步凈化了鹽業(yè)市場。
(三)深入開展基層建設年活動。
今年，單位通過進一步轉方式、調結構，深入開展“基層建設年”活動，并成立了“基層建設年”活動領導小組，王軍任組長，于強、程玉華任副組長，張連國、張麗榮、姚志強為成員。(領導小組辦公室設在公司辦公室)此次單位班子成員與各科室結合自身實際，圍繞抓班子帶隊伍、抓業(yè)務促發(fā)展、抓管理上水平，充分突出了活動重點，認真查找經營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，廣泛聽取職工群眾合理化建議，并針對存在問題提出整改措施，明確業(yè)務發(fā)展和管理目標，確保公司年度目標和發(fā)展戰(zhàn)略的順利實施，形成職工群眾創(chuàng)先爭優(yōu)、比學趕超的良好發(fā)展氛圍。
四、今后工作打算。
今后，我們在積極完成省、市鹽業(yè)工作下達的指令性計劃。的同時將工作重點進一步轉移到非鹽業(yè)務的發(fā)展，逐步擴大公司經營范圍，充分提高單位整體經濟效益，為鹽業(yè)可持續(xù)發(fā)展打好攻堅戰(zhàn)。
招待所上半年工作總結篇十三
今年共完成鋁鑄軋卷產品產量4294噸，比去年同比增長28%;鋁錠產量322噸，同比增長16%;共實現銷售收入6325萬元，比去年同期增長34%;實現利稅33萬元，比去年同期增長12%。
現有員工隊伍36人，員工平均工資達1480元/月，比去年同期增長33%。
二、主要完成的工作。
1、以人為本、搭建平臺、構建和諧企業(yè)。
“以人為本”是企業(yè)永恒的經營之道。員工是企業(yè)的財富，只有真正的關心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能動性，為企業(yè)創(chuàng)造財富。企業(yè)始終堅持“以人為本”的經營理念，以改善和提高員工的工資福利待遇，將員工打造成為對企業(yè)對社會有用的人作為自己的使命，一方面大力發(fā)展經濟，提高物質基礎，今年員工的福利待遇有了明顯增長，員工的月平均工資已由去年的995元增長到現在的1480元，企業(yè)還為員工繳納了養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，為員工解決后顧之憂。另一方面加強思想教育，增加精神食糧，充分利用企業(yè)的各種平臺，努力營造和諧的企業(yè)環(huán)境。
加強黨組織建設，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。企業(yè)黨支部新發(fā)展了三名入黨積極分子，通過政治理論學習，他們的思想認識和管理水平有了明顯的提高，在實際工作中他們以身作則，從現在做起、從部門做起、從點滴做起，處處起到表率作用。
企業(yè)組織開展一些有益員工身心健康的活動。如“推鋁錠勞動競賽”、“迎新年體育活動”等。通過比賽既煅煉了身體，陶冶了情操，又加強了交流，加深了感情，促進了團結，提高了隊伍的凝聚力，營造了一個健康和諧的企業(yè)環(huán)境。
2、加強隊伍建設，提升企業(yè)競爭力。
隊伍建設是企業(yè)經營管理的重中之重，企業(yè)自成立以來，培養(yǎng)出一批志同道合、真抓實干、敢于管理、擅于管理的干部隊伍，和一批愛崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，企業(yè)得到了健康快速的發(fā)展。今年，企業(yè)繼續(xù)加強隊伍建設，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質，提升企業(yè)的競爭力。
加強干部員工的思想素質教育，引導員工從大局出發(fā)，向前看，向遠看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高中層骨干的業(yè)務技能和管理能力，使他們成為企業(yè)發(fā)展的中堅力量。今年11月，企業(yè)推薦華世東、劉新杰、宋志山、李君等六位同志參加由清華大學emba俱樂部主辦、北京時代光華高級講師宋振杰主講的《做的中層》干部培訓，培訓結束后又組織全體員工分享和學習這次培訓內容。通過培訓，干部員工的綜合能力和思想認識有了很大的提高，工作積極性、整體凝聚力得到加強，為企業(yè)進一步的發(fā)展打下了堅實的基礎。
3、完善規(guī)章制度，嚴抓貫徹落實。
規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，企業(yè)結合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了企業(yè)的健康發(fā)展和業(yè)務的順利展開。企業(yè)針對一些內部存在的問題，修訂了《安全生產管理制度》、《員工獎懲制度》、《出差人員報銷制度》、《請假管理制度》等，通過這一系列的措施，企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強，保證了企業(yè)的政令暢通，令行禁止，高質量、高效率地完成了企業(yè)布置的各項任務。同時加強了干部員工的責任感和緊迫感，使工作差錯急劇的下降，確保了安全質量，受到客戶的好評，為進一步拓展市場創(chuàng)造了有利條件。
4、開源節(jié)流，創(chuàng)造效益。
企業(yè)積極采取有效措施，做好開源節(jié)流工作。一方面全力拓展市場，通過相互競爭把鋁鑄軋卷加工費從每噸800元提高到900元，另一方面加強內部成本控制，節(jié)省開支，取得了很好的效果。首先，加強人工成本控制，實行工資制度改革，獎勤罰懶。車間工人基本工資從1200元降到900元，同時把產品提成工資增加，這樣可以提高工人勞動積極性，減少生產期間請假的現象，又能在非生產期間降低企業(yè)勞動力成本支出，減少因長時間停產造成虧損的風險。通過此項措施每月可以節(jié)約工資成本3000元，工人工作效率也得到了提高。其次在管理費上嚴格控制，大力壓縮非生產人員配置，后勤人員多是身兼數職，從去年的8人減少到今年的4人。第三，企業(yè)進出貨物運費總支出每年接近百萬元，為節(jié)約開支，企業(yè)與周邊縣市信息部加強合作，運費從每噸80元，最低時談到60元，一項每年可節(jié)約開支十幾萬元。第四，教育員工從自身做起，從點滴做起，提高主人翁精神和節(jié)約意識，開展節(jié)能降耗，努力降低生產成本。最后在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則，采取一切措施，避免不必要的開支。
5、大力加強市場營銷工作。
企業(yè)加強對原有客戶的維護工作，在跟大客戶蘇鋁鋁業(yè)有限企業(yè)繼續(xù)合作的同時，新開發(fā)“武漢金鋁”、“徐州鑫合”等新客戶，通過溝通與原來關系不睦的“徐州鑫皇”重新開展了業(yè)務，增加了市場份額，在保證產品市場占有率的情況下，加工費也得到了提升，對增加企業(yè)效益產生了積極的影響。
供應方面：通過談判與神火股份有限企業(yè)簽訂了鋁錠長期供貨合同，解決了企業(yè)原材料的供應的難題。同時繼續(xù)與永城華信以及洛陽、鞏義、無錫、商丘的客戶保持合作，全力保障企業(yè)鑄軋生產線的正常生產。
6、加強信息化建設，提升企業(yè)形象。
信息化代表了企業(yè)管理深遠的思維方法和態(tài)度的改變過程，配合了信息和資金投入的管理體系，達到最有效的管理和盈利的一個過程。企業(yè)網站不單介紹自己企業(yè)的產品，更重要的是作為接口讓客戶進入網站，進行業(yè)務交流，另外建立以電子信箱為基礎的通訊系統(tǒng)，作為內部通訊和對外溝通的主要工具。企業(yè)網站內容不斷得到更新，使新老客戶更方便快捷的通過網站及時了解企業(yè)動態(tài)，更好的開展業(yè)務合作。同時通過在“中鋁網”、“慧聰網”、“再生資源交易網”等網站發(fā)布企業(yè)供求信息，尋找潛在客戶，提升企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。
7、技術創(chuàng)新活動。
創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的源泉，正日益成為企業(yè)生存和發(fā)展的動力所在，全面提升企業(yè)的創(chuàng)新能力已經成為當前企業(yè)的首選。技術創(chuàng)新型企業(yè)是把企業(yè)競爭從單純的生產競爭和營銷競爭擴展到技術創(chuàng)新的競爭，把技術創(chuàng)新作為企業(yè)的核心職能。
企業(yè)鼓勵員工在生產實踐中參與技術改造和技術創(chuàng)新活動，凡是對節(jié)能降耗、提高生產效率、減少工人勞動強度等方面做出貢獻者，將給予重獎。今年11月份企業(yè)對“冷卻水溫度自動控制系統(tǒng)”發(fā)明者李軍同志給予1000元的獎勵。今年10月，企業(yè)技術創(chuàng)新項目“循環(huán)冷卻水溫度自動控制系統(tǒng)”、“鑄軋生產線鋁液除氣裝置”、“熔煉爐節(jié)能改造”等五項技術已經通過了國家知識產權局專利申請，這標志著企業(yè)在技術創(chuàng)新方面已經邁出了可喜的一步。
8、項目資金申報。
針對企業(yè)發(fā)展情況，結合國家對再生金屬循環(huán)利用企業(yè)的扶持政策，今年主要申報了“生產力促進中心國家配套資金項目”、“安徽省特色產業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項目”、“阜陽市創(chuàng)新團隊帶頭人項目”、“中小企業(yè)國際市場開拓資金項目”、“大學生就業(yè)實習補助資金項目”等，其中“生產力促進中心項目”獲得國家資金扶持100萬元。
9、質量管理體系。
為不斷完善質量管理體系，滿足相關方明確的和潛在的需求，秉承以顧客為關注焦點的理念，向顧客提供滿意的產品，同時為了提高企業(yè)員工群體的質量意識和企業(yè)的競爭能力，企業(yè)決定選用gb/t19001-idtiso9001:國家標準建立質量管理體系，并依此編寫了《質量手冊》、《程序文件》、《一般性文件》等，保證質量體系管理滿足顧客要求，并持續(xù)改進。
10、固定資產投資。
今年企業(yè)共完成固定資產投資一百多萬元，其中主要有生產力促進中心項目建設投資，職工食堂擴建工程投資，新建鋼構廠房3000多平方米，做地坪2800平方米，新建精煉鋁錠生產線一套，新進鑄軋卷生產線用鑄軋輥一對，另購置3噸壓塊機、10噸地磅各一臺，叉車、農用車、辦公用車各一部。
11、取得的榮譽。
xx年企業(yè)榮獲“安徽首屆企業(yè)品牌百強單位”、“全國aaa級信用單位”
等稱號，企業(yè)董事長榮獲“界首市十大杰出青年”、“中國好人榜7月份誠實守信好人”、“統(tǒng)一戰(zhàn)線先進人物典型”、“全國創(chuàng)業(yè)之星”、“阜陽市第二屆道德模范人物”等榮譽。
三、存在的不足。
1、員工的思想水平和綜合素質有待提高。
隨著市場競爭的加劇，客戶對員工提出了更高的要求。由于企業(yè)人員變動較大，新員工較多，員工的培訓工作有待加強。
2、干部的管理水平和業(yè)務技能有待加強。
中層管理人員的工作經驗、業(yè)務能力、管理水平及對外溝通能力都和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距。
3、規(guī)章制度的落實還不夠全面到位。
企業(yè)各項規(guī)章制度都已建立，并在實踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實。今年，企業(yè)在管理上出現一些漏洞，在安全質量上，沒有很好地杜絕差錯，就是由于規(guī)章制度沒有完全落實到位，員工沒有嚴格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè)。
4、安全工作出現的問題。
今年企業(yè)陸續(xù)出了幾次工傷事故，其中11月份操作工馬振軍被鋁水燙傷給企業(yè)帶來了較大損失，主要責任是員工未按規(guī)定穿工作鞋，部門負責人未盡到監(jiān)管責任。
5、市場營銷手段還要進一步創(chuàng)新。
企業(yè)供應銷售工作雖然取得了一些成績，但沒能取得更大的突破，由于客戶較少，可供選擇的余地不大，有時難免會受客戶所制約。隨著市場競爭的殘酷性在加劇，只有及時解決市場營銷的創(chuàng)新和有效手段問題才能更進一步的擴展業(yè)務，掌握市場的主動權。明年在繼續(xù)保證現有一條生產線鋁板銷量的基礎上，將加大非標鋁錠的生產和銷售。
6、資金短缺問題有待解決。
今年由于受資金短缺的限制，對生產的連續(xù)性造成一定的影響，使生產成本居高不下，影響到企業(yè)整體效益。明年追加貸款如能按期到位，將有效緩解資金困境。
招待所上半年工作總結篇十四
尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
來單位工作的一年以來，在領導的關心、指導和同事們的幫助、支持下，我認真履行高新區(qū)工作人員準則并嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，力爭使自己在思想覺悟和工作能力等各方面都得到提高。在本年度工作即將結束、新的一年即將來臨之際，我將自己一年來在思想、學習和工作方面的進步與不足作如下總結。
一、政治思想方面。
作為一名黨員，我思想進步、積極進取，強力擁護黨的各項方針政策，能夠辯證、理性地看待工作和問題。在當今社會快速發(fā)展的新形勢下，我一直在各方面嚴格要求自己，勇于解剖、分析自己，努力提高自己各方面的能力，提高自身素質。鑒于自己平時在政治理論方面學習的不足，我認識到了終身學習的重要性，利用休息時間、工作之余，深入系統(tǒng)地學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀理論，時時關注國家新的政策方針。通過思想紀律作風整頓教育，我深刻地認識到，作為一名干部，要認清責任，真正樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，忠實履行職責。要增強大局意識、責任意識、憂患意識，在強化服務意識上下功夫，從而保質、保量地完成工作任務。
二、業(yè)務學習方面。
作為辦公室的工作人員，工作內容涉及面相對較廣，這就對工作人員自身的綜合素質有著較高的要求。所以我利用閑暇時間學習了公務禮儀知識、辦公室日常管理制度等相關內容，并對各業(yè)務股室的業(yè)務流程也進行了了解和學習，對于不清楚的政策問題和業(yè)務辦理流程，我及時向相關股室的同事們請教，以便于更好地接待來訪群眾，盡可能正確地回答他們所咨詢的問題。同時在工作之余我自覺學習科技、管理、哲學、歷史等各方面的知識，培養(yǎng)自己在這些方面的興趣，以豐富的理論知識武裝頭腦并學以致用，堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，努力提高自身素質。
三、工作能力方面。
的重要性，慢慢學習抓住問題的主要矛盾和關鍵環(huán)節(jié)，求真務實，以服務群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力強化工作措施。在日常工作中我要求自己要肯動腦筋，肯動筆頭，將要辦理的事件列一列，思考一下解決的方法和途徑;完成的事列一列，總結經驗和教訓;沒完成的事件列一列，分析一下原因，探討解決的辦法，逐步完善工作方法，力爭使自己的工作能力得到有效提高。
回顧一年來的工作情況，我在思想、學習和工作方面都取得了新的進步，這離不開領導的關懷和同事的幫助。在新的一年的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)點，努力改正自己的缺點和不足，不斷加強政治理論學習，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率和質量，加強自身建設，提高服務能力，樹立求真務實、樂于奉獻的精神，真正做到自重、自省、自警、自勵，時刻以樹立干部良好形象為自己行動、處世的準則，力爭使自己各方面的綜合能力再上一個新臺階。
招待所上半年工作總結篇十五
20__年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F將我在__年做的主要工作及明年的`打算做以匯報，請各位領導和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我用心參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在賓館領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對賓館推薦和意見。
此刻信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也期望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
招待所上半年工作總結篇十六
今年的工作可以說依然是延續(xù)著老的軌跡繼續(xù)發(fā)展著，但同時也留下了親的軌跡。下面，我將本年度個人工作總結報告如下：
一、做好本職。
工作中嚴格律己，緊密圍繞在領導周圍，團結同志，不搞特殊化。按照單位作息時間不早退、不遲到，因工作周六、周日上班的特殊情況，有很多事情都不能參加，所以我盡量要求自己不請或少請病、事假，如有事提前安排好一切工作，不讓活動組因我個人問題出現不能正常開展的情況出現。
工作中積極進取，積極參加、主動參加單位分配的各項任務。今年是新中國成立60周年，也是校外教育成立60周年之即，中心特制定了一系列針對新中國成立60周年的活動安排，從年初的“獻給媽媽歌”為主題的三、八文藝演出;“童心、童趣、童樂”為主題的六、一廣場演出;“教師節(jié)獻禮”為主題的教師節(jié)匯出;到10月慶國慶的為主題的“童心祝福祖國”的十一獻禮，共計四場大型演出活動，每場演出中都與每位教師配合沒默契，避免一切可能出現的意外，保證每場演出的成功演出，做好后勤，呈現給每位學員、家長、觀眾完美的演出效果，看到孩子們的成績。并且演出結束后，每一時間把演出全程整理成文字、圖片資料上傳到校外網，讓更多的人了解我中心、關注我中心。
在暑期的校外網“我愛我的祖國”網上夏令營活動中，不僅要兼顧自己所要管理的兩個活動小組活動情況，還要全天不間斷培訓其它活動小組的學員參加夏令營活動。事先制定出詳細的活動計劃，打印后分發(fā)給每位學員，學員上機時做到手把手教會他們網上操作過程，特別是一些農村來的學員，他們沒有學習過電腦操作，更加不會上網操作，所以網上操作存在很大的困難，但經過我?guī)滋旌唵?、易懂的教學，他們都能夠熟練的上機操作，讓每位學員都能更好的完成了夏令營的要求，為祖國獻上自己的一位小小的禮物。整個活動結束時，我中心也成為吉林省此次參加夏令營活動排名前列的活動中心。
工作中盡職盡責，每次活動前都點名，記錄學名出勤情況，保管好活動室一切備品，做好安全工作計劃，范安全隱患發(fā)生，活動后清理活動室衛(wèi)生，給學員們一個清新的環(huán)境。并且抽出自己休息時間打印文件，提前完成領導和同志們的要求。單位的信息化設備出現問題，及時向領導匯報，以減免重大損失。需要修理的設備，盡可能自己解決問題、自己修理，以減少單位的支出。
二、完善自我。
不斷上網收集一切關于校外教育和校外教育各項活動如何開展的.資料，定期參加校外組織上視頻交流會，從中吸取經驗提高自我。并于今年6月份在主任的極力推薦下，有幸參加了“全國校外教育骨干教師”培訓活動，7月份在主任帶領下參加了長春二道少年宮舉辦的科普參觀活動。通過兩次的培訓掌握了更多、更好如何開展校外科技活動的經驗，打下堅實的基礎。
三、開拓創(chuàng)新。
在未來校外教育的漫漫長路上，還有很多的問題、很多的困難擺在我的面前，這就需要我不斷的創(chuàng)新自我、創(chuàng)新靈魂、創(chuàng)新活動。我相信只要我不斷的開拓創(chuàng)新，一定會揚帆遠航。在20__年里，我會做好個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。
招待所上半年工作總結篇十七
九月已悄悄離我們遠去，十月的到來告訴我們，2012年已經過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。
現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務。
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。
四、堅持學習。
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息。
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、后半年的計劃在半年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事xx的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
招待所上半年工作總結篇十八
一、作為整個企業(yè)的it“管家”，首先應該對管理的資產情況了然于胸，比如說：
現在的it規(guī)模是怎樣的?網絡鏈路總長是多少?網絡設備和服務器的數量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個服務器上運行的數據庫、中間件的類型和數量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的問題以后，還應該做個比較，目前的資產情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現在哪里?這些數據整理出來，一張清晰的“資產圖”便被輕松地“繪制”出來了。
二、業(yè)務構成及分析。
一個企業(yè)里，最重要的應該就是業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和增效。所以it運維管理員的總結里，必然不能缺少對業(yè)務系統(tǒng)保障情況的描述。
首先也應該勾勒出“業(yè)務”的大體形象：目前我們所有的業(yè)務系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務?這些業(yè)務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態(tài)如何…?這樣我們先直觀地把“業(yè)務系統(tǒng)”介紹給大家。
三、事件處理情況。
對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚it部門這一年處理的事件數量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年里產生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個it系統(tǒng)的影響是什么?是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見?采取了哪些措施保障了核心業(yè)務的sla?這些數據也有助于對全年的運維工作進行了解。
四、未來工作開展建議。
一份年終總結，除了要說清楚這一年發(fā)生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據。并且作為一個合格的it運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關注業(yè)界的新技術、新趨勢，并去分析這些新技術對本企業(yè)的it規(guī)劃是否會產生影響，可能產生的影響又是什么?結合之前對業(yè)務使用情況的統(tǒng)計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業(yè)上馬一些什么樣的it業(yè)務能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來先機，哪些it系統(tǒng)需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。
招待所上半年工作總結篇十九
xx年我公司黨建黨務工作，以科學發(fā)展觀重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大會議精神，以奮發(fā)的精神，創(chuàng)造性的開展工作。全面加強我公司黨建思想建設、組織建設、作風建設，深化改革、理順機制。
(一)加強領導班子建設，不斷提高領導水平。
公司領導班子非常重視理論學習，把學習黨的理論作為一項基礎性的工作，武裝頭腦，做政治上的強者。公司黨建領導全面學習了黨的xx大會議精神和相關文件，通過學習,大家統(tǒng)一了思想，使公司黨建的各項工作爭取了主動，取得一定的成績。
為了吸引人才，建設高素質的科技團隊，首先，公司黨建采用現場、網絡、求助獵頭公司黨建、報紙等形式開展招聘，確保從中選優(yōu)，為企業(yè)選取高水平、高素質的人才;其次，依托視訓365和公司黨建的培訓體系，采用內培、外培、邀請知名專家定期開展講座等形式對其進行系統(tǒng)培訓，如公司黨建曾連續(xù)一個月邀請北大知名教授來大盛開展講座，對公司黨建領導和員工進行思想、業(yè)務、技能等全方位的培訓。確保公司黨建員工能夠與時俱進，跟上公司黨建和時代的發(fā)展步伐。
開展深入細致的思想政治工作，及時掌握干部職工的思想狀況，緊密結合公司黨建員工和黨員干部的思想實際，利用會議、網絡、板報、培訓班、談心等活動形式，宣傳政策，吸收意見，凝聚人心，化解矛盾。xx年，公司黨建黨支部組織以xx大會議精神為指導，積極開展黨風廉政建設，定期召開職工代表大會，聽取職工意見，充分發(fā)揮廣大群眾對公司黨建廉政建設的監(jiān)督作用。
2、重視組織建設和作風建設，發(fā)揮先鋒模范作用。
面對新形勢和新任務，公司黨建領導表示要不斷增強責任感、緊迫感和使命感，為國家的繁榮和民族的富強再立新功。公司黨建成立以來充分利用當地秸稈資源、保護環(huán)境，積極參與到新農村建設中，帶動農民增收。xx年與灌南縣行政村百祿、北陳集、花園、孟興莊、張店和長茂鎮(zhèn)結對幫扶，僅秸稈一項，為農民增收近1000萬元。公司黨建成立以來共帶動周邊農民及下崗工人360人就業(yè)，其中120人為正式員工。同時大盛還通過各種渠道向社會捐款工近20萬元，在灌南的新農村建設中發(fā)揮了重要作用。
為了充分激發(fā)公司黨建員工的積極性，公司黨建不僅在薪酬體系中體現寬帶薪酬的原則，鼓勵員工多勞多得。對公司黨建有突出貢獻或獲得先進個人的，公司黨建還給予晉升工資及其他相關獎勵;有職稱的，則按照職稱類別高低，分別給予100元、150元和200元的津貼。每逢節(jié)假日公司黨建都為員工發(fā)放禮品和過節(jié)費，并開展各種形式的活動增進員工的感情，如xx年三八婦女節(jié)，公司黨建即為每位女性員工發(fā)放的精美的禮品，舉行拔河比賽，充分體現了公司黨建以人為本的理念!
最后，公司黨建還為員工提供環(huán)境幽雅、配套設施齊全的居住和辦公環(huán)境。有能力和學歷的人到公司黨建后即可入住條件良好的雙人間公寓，公司黨建各項配套設施齊全，有籃球場、乒乓球室、網球場等運動場所，并不定期開展各種文體活動，充分展示了“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，也讓廣大員工充分感受到了“公司黨建即我家”的溫暖!
招待所上半年工作總結篇二十
本文目錄。
回顧x年，半年已經過去了，招待處上下在公司領導的關懷和大力支持下，共同努力，克服了重重困難，以經濟效益為中心，以內強素質、外塑形象為經營理念，努力克服賓館、住宿行業(yè)競爭日益激烈等諸多不利因素的影響，適時調整經營思路和經營策略，狠抓基礎管理，深化內部改革，加大隊伍建設的力度，較好地完成了各項任務。
回顧上半年做的幾點工作：在經營方式上初步實現了由探索經營向專業(yè)經營的轉變;在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變，在經營效益上實現了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。在六個月的時間里創(chuàng)營業(yè)收入x元。實現凈利潤x元。為此招待處做出了大量的工作，現總結如下：
1、租賃經營完成情況：
x年新簽、續(xù)簽房屋。
租賃合同。
客房使用協(xié)議共計16份，上半年租賃計劃收入x元，實際收入x元，差x元沒能完成計劃收入的主要原因是一樓農業(yè)銀行由于受青年街服裝市場不景氣商戶外遷固定存款少的影響，于3月底提前解除租賃合同退租，導致無第二季度農行租賃收入7萬元。
除去農行的因素來看上半年其他租賃戶收入比較穩(wěn)定、房款收繳及時無拖欠房租現象。
由于招待處綜合樓所占土地已被列入城市拆遷收儲范圍之內，沿街門臉租戶得知消息后大部分租戶已于6月底解除了租賃合同，預計下半年租賃收入幾乎沒有。
2、客房經營完成情況：
按照年初制定的客房經營指標40萬元計算，上半年客房收入計劃收入20萬元，實際收入x元，已按計劃完成。通過提高服務質量、提升客房衛(wèi)生環(huán)境、優(yōu)惠房價政策等一系列措施克服了因春節(jié)停業(yè)放假、周邊競爭激烈等不利因素，確保了經營指標的完成。
xx年上半年客房收入比xx年上半年客房收入x元相比增長了15%。通過對近幾年客房收入對比分析，客房管理已經走向經營正規(guī)化，客房營業(yè)額總體上呈穩(wěn)步發(fā)展趨勢。
3、管理費用情況。
水電費支出12642.77元，按半年預算金額節(jié)省7357.23元。主要措施就是本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕浪費現象，降低成本措施效果顯著。
主營業(yè)務成本為5617元，主要是日常招待處客房用消耗物品的采購費用。按半年預算金額節(jié)省6883元。我們采取了積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。
1、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在日常經營中我們意識到,加強人員的培養(yǎng)與教育是提高服務質量關鍵,也是促進生存與發(fā)展的根本。每周進行例會和培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。針對工作中發(fā)現的不足，安排專題培訓。抽查中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由帶班長組織員工進行現場培訓和指導;針對有一段時間以來旅客遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。
2、對新選擇到招待處服務崗位工作的三名員工進行了上崗前的培訓。針對部門崗位情況編寫了員工手冊、培訓計劃，讓新加入招待處的員工在學習招待處各項制度、工作流程、安全防范措施，熟練掌握工作要領上更充分直觀。通過培訓和業(yè)務操作三名員工均能順利的完成招待處的總臺接待和客房服務工作。
3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現的某崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們對有員工嘗試一專多能的交錯培訓。這項工作開展至今我們已有收獲。如5月份之前人員較為緊張，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。
4、抓住衛(wèi)生質量不放松，高標準、嚴要求。為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，嚴格按照客房衛(wèi)生標準，堅持每走一客進行臥具更換，注重計劃衛(wèi)生及設施設備的維護保養(yǎng)，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度，通過員工自查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。一手抓衛(wèi)生，一手抓服務，注重營造溫馨舒適的住房環(huán)境;第二，抓住禮貌問候服務不放松。讓來賓能夠享受家的感覺。在5月份集團公司領導視察招待處工作時對現在的接待工作、經濟效益、衛(wèi)生狀況等工作給予了肯定。
5、節(jié)約創(chuàng)利，管理創(chuàng)利減少費用就是增加利潤。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。號召全體員工都要把自己當作招待處的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發(fā)現問題及時報修，不因為無人管理而造成能源浪費。對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求客房服務員在配備一次性物品時，未使用的過的不再補充，客人不退房的繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補充到房間，為招待處節(jié)約了成本，增加了利潤。
6、物品采購人員牢固地樹立主人翁精神,嚴把進貨關,采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進過程中的損失，對一些商品供應實行定期市場調研，在同等質量的前提下，嚴格按照采購操作規(guī)程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關系，保證購進價位低且質量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品,間接贏得了經濟效益和社會聲譽。
7、參加了公司組織的貫標培訓，通過學習保證了招待處各項制度、記錄、工作流程，持續(xù)有效的按程序文件運行。自從公司貫徹實施三合一管理體系以來，我部門堅決貫徹執(zhí)行，并按要求制定出了招待處的質量目標，根據每月服務情況匯總和工作記錄，為服務質量分析提供了數據，為服務質量的改進提供了有利的幫助。
8、安全生產工作高度重視，加強安全生產檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓。
加強夜間值班的管理，嚴格執(zhí)行巡查巡邏制度，嚴查各項安全隱患，各值班員要做好閉店前的檢查工作，消除安全隱患。對關鍵部位，如：總臺收銀處、庫房、小件寄存室等加強安全管理，堅決杜絕失竊、人身傷害、失火等事件的發(fā)生?？头拷哟腿俗∷薇仨毜怯?，做到一客一登;發(fā)現違法犯罪分子、形跡可疑人員應當立即向轄區(qū)公安部門報告;嚴禁客人將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險性物品帶入店內。為了保證安全生產工作目標的實現，我們上半年重點加強了安全檢查與隱患治理工作。公司安委會安在春節(jié)、五一、等重要節(jié)假日之前進行強化檢查;我部門根據自身安全工作的實際需要，每月進行一次全面自查。在定期檢查的基礎上，還提高了隨機檢查的頻率。在檢查過程中，我們堅持實事求是、細致全面、不留死角、不走過場的原則，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現的問題，認真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實，安全措施是否到位，安全隱患是否糾正。嚴格檢查消防設備設施，對滅火器、消防通道、消防栓等消防設施進行全面檢查、保養(yǎng)，確保設備正常有效能正常使用。對招待處的滅火器、應急疏散燈、安全出口標示進行補充和更換等。
由于在日常工作中全體員高度警惕，加強了值班期間的安全監(jiān)控，巡查到位，各項安全措施落到實處，上半年的經營工作中未發(fā)生任何不安全事故。
9、招待處接到盛市、區(qū)有關部門通知，招待處綜合樓在華潤城市綜合體拆遷范圍之內，我們積極跟蹤收集有關招待處綜合樓拆遷進展情況和信息，了解政策法規(guī)。參加市里召開的拆遷工作動員會和拆遷行政許可聽證會，我們及時將會議情況向公司領導做了匯報，以便公司在拆遷工作中掌握主動權。
2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一，固定的客戶群體不大。
3、
規(guī)章制度。
落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現象。管理機制上還有待于進一步完善。
4、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效。
招待處自1997年7月18日正式開業(yè)以來,走過了十三年不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡欉@些年，招待處員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種復雜工作情況的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績。由于招待處綜合樓涉及到土地拆遷收儲，不適宜在進行大規(guī)模的投資建設，原計劃的二樓客房改造項目級等提升客房檔次的計劃只能取消。在下半年的工作中我們將著重做好客房經營管理、安全防范、職工思想穩(wěn)定、拆遷信息收集匯報、資產清點評估等工作。
客房經營根據市場情況，積極地推進銷售，接待員根據當日的入住情況靈活掌握房價，只要到總臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，在有限的經營時間內爭取更多的入住率。抓住安全不放松。增加日常巡查次數，強化員工防火防盜知識意識，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保安全無事故。通過這些行之有效的措施，最大限度發(fā)揮出員工的潛能，使客房工作邁上一個新的高度。
由于拆遷招待處這個部門肯定會被撤銷，員工在思想上難免有些想法，會考慮招待處解散后的工作安置問題。為了穩(wěn)定職工思想情緒，保證經營工作正常有序開展，我們將會對員工進行思想穩(wěn)定教育，要求全員立足本職，不懈怠，各負其責，按部就班的把個崗位工作干好，公司會給予妥善安置的，大家也會找到能夠發(fā)揮自己才能的工作崗位。
招待處綜合樓拆遷下一步可能會進入資產評估階段。我們將繼續(xù)跟蹤收集有關招待處綜合樓拆遷進展情況和信息，了解政策法規(guī)，爭取有利政策。仔細清點招待處各種物資做好相應記錄，以保證公司財產不受損失。
招待處歷經了十三年的改造蛻變旅程，即將完成他的歷史使命，我們也將為招待處濃墨重彩的畫上圓滿的句號。等待我們的將是新的崗位、新的挑戰(zhàn)，我們無論在任何崗位上都會以飽滿的工作熱情投入到工作中，高標準、高質量地完成了各項工作，為華北公司更好更快的發(fā)展做出新的貢獻。
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1、租賃經營完成情況：
除去農行的因素來看上半年其他租賃戶收入比較穩(wěn)定、房款收繳及時無拖欠房租現象。
2、客房經營完成情況：
3、管理費用情況。
二、上半年所做的工作。
8、安全生產工作高度重視，加強安全生產檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓。
2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一，固定的客戶群體不大。
四、下半年的工作計劃。
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1、租賃經營完成情況：
除去農行的因素來看上半年其他租賃戶收入比較穩(wěn)定、房款收繳及時無拖欠房租現象。
2、客房經營完成情況：
3、管理費用情況。
二、上半年所做的工作。
8、安全生產工作高度重視，加強安全生產檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓。
2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一，固定的客戶群體不大。
四、下半年的工作計劃。
招待所上半年工作總結篇一
20xx年上半年，中山路支行認真貫徹總分行和新疆分行營業(yè)部年初工作會議精神，按照固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效的要求，深入推進營業(yè)網點零售和對公業(yè)務轉型強化基礎管理，有效防范案件風險，全行業(yè)務發(fā)展不斷提升。現將20xx年上半年工作情況匯報如下：
(一)主要業(yè)務經營情況。
截至20xx年6月末，中山路支行各項存款余額為355980萬元，其中對公存款28071萬元，完成全年計劃的117%;對公日均余額820萬元，完成全年計劃任務的4.9%;儲蓄存款余額為327909萬元，日均數增加34459萬元，完成支行儲蓄存款日均增量任務的91.52%;中小企業(yè)準入14戶，實現貸款凈增額3187萬元，完成全年計劃任務的32%;法人優(yōu)質貸款客戶凈增4戶，完成全年計劃任務的100%;對公人民幣有效結算賬戶凈增50戶，完成全年計劃任務的32%;辦理銀行承兌匯票18筆，凈額1316萬元;成功辦理保函一筆，金額132萬元。對公存款時點數較一季度凈增15898萬元，在營業(yè)部排名第一;日均余額較一季度增長11055萬元，增量在營業(yè)部排名第二，支行在對公存款方面工作有較大提升。
零售業(yè)務方面，實現中間業(yè)務收入1596萬元，完成半年任務的79.40%;個人貸款實現投放17985萬元，完成時點任務的224.81%。
主要產品任務完成情況:新增個人貴賓客戶960戶，其中鉆石卡客戶5戶;新增有效貸記卡完成1006張，完成計劃任務的43.21%;貸記卡激活客戶完成1290戶，完成計劃任務的55.41%;個人電子銀行活躍客戶完成19988戶，完成計劃任務的36.53%;商戶分期發(fā)生額完成737.15萬元，完成全年計劃任務的38%。
中間業(yè)務收入完成情況：零售板塊中間業(yè)務收入完成1148萬元，完成任務的37.32%;其中對私理財實現收入51.96萬元，完成計劃的33.96%;貴金屬銷售實現收入75.03萬元，完成計劃的68.83%;電子銀行業(yè)務實現收入226萬元，完成計劃的29.11%;銷售基金實現收入69.47萬元，完成計劃的31.15%;代理保險實現收入85.52萬元，完成計劃的25.15%;實現信用卡收入45萬元，商戶收單收入156萬元。
(二)細分市場、細分客戶、深入推進擴戶提質工程。
通過強化營銷隊伍的建設，配足、配強、配優(yōu)客戶經理整合網點資源，打造全功能網點，形成客戶經理緊密聯動與競爭關系，為網點進一步拓展對公業(yè)務聯動提供平臺。依靠各網點對轄內產值超過1000萬元的規(guī)模性企業(yè)，細分市場、細分客戶。對存量對公客戶納稅100萬元的客戶海關進出口100萬美元的客戶逐個排隊分析，明確拓展目標，尋找介入良機。夯實全行可持續(xù)發(fā)展基礎。將營業(yè)網點所管轄對公客戶，按不同標準明確到具體崗位、具體責任人。建立一戶一策對公客戶營銷臺賬，臺賬中明確記錄營銷目的、具體方法、營銷結果、結果超預期或未達預期的原因及改進辦法等。對存量對公客戶中納稅100萬元的客戶、海關進出口100萬美元的客戶逐個排隊分析，明確拓展目標，尋找介入良機，夯實全行可持續(xù)發(fā)展基礎。
(三)重點關注新興業(yè)務的發(fā)展，加大客戶經理隊伍建設，中間業(yè)務收入渠道進一步拓寬。
20xx年以來，中山路支行在針對各項產品制定專項措施、辦法、做大做強我行優(yōu)勢業(yè)務的同時，大力推進人才隊伍建設，客戶經理年輕化、知識化、專業(yè)化程度明顯提高，為使客戶經理在日常拓展、維護客戶中能夠熟練使用產品，上半年共舉辦各類學習培訓9期，參加人員涵蓋網點負責人、客戶經理、柜員等，培訓人員達300多人次，培訓人員包含網點主任、網點客戶經理、機關客戶經理，每周利用1-2天下班后集中培訓，做到對傳統(tǒng)業(yè)務、新業(yè)務、新產品掃除盲點，使員工敢于向客戶推薦產品，敢于嘗試做新產品，引導員工利用擔保承諾、國內保理、小企業(yè)應收賬款質押、投行等業(yè)務的特點，拓寬市場營銷渠道同時提升自身業(yè)務綜合素質。
20xx年上半年，中山路支行實現了資金托管業(yè)務零的突破，填補了我行在資金托管業(yè)務的空白，為支行今后開展資金托管業(yè)務打下了堅實基礎。
(四)加快網點轉型，推動零售業(yè)務快速發(fā)展。
支行網點轉型工作的持續(xù)推動，實現了業(yè)務經營跨越式發(fā)展，網點軟實力進一步提升。加大優(yōu)質服務工作力度，完善服務評價體系，實現營業(yè)部規(guī)范化服務水平整體提高。20xx年支行共有2家網點成為全功能網點，其中揚子江路支行在20xx年5月自主營銷并成功投放了一筆個人助業(yè)貸款，貸款投放金額為90萬元，這是自揚子江路支行成為全功能網點以來成功投放的第一筆個人信貸業(yè)務，標志著中山路支行在打造全功能網點的工作中邁入了新的起點。
(五)加強風險防控，不斷提升基礎管理水平。
中山路支行加強風險排查，在案例分析會上分析、揭示重點業(yè)務領域案件風險隱患，提升支行整體案件防控能力。
一是加強對操作風險的管理和控制。針對我行沖抹帳筆數較多的現狀，我行及時組織運營主管進行分析，中山路支行一二月沖抹帳筆數均占營業(yè)部總量的20%其中由于柜員操作隨意性強、對業(yè)務操作不熟練造成的沖抹帳占比達到80以上，對此，我行要求會計主管以三基本學習為契機，結合實際操作，加強對柜員的監(jiān)督管理，同時針對由于其他客觀原因造成的沖抹帳，要求柜員做好溝通解釋工作，但嚴禁為降低沖抹帳率而采取補記差額，反向記賬等錯上加錯的行為。對柜員的操作性差錯、沖抹帳筆數等一方面要求會計主管每日晨會進行通報，另一方面要求將其列入到網點對柜員內控考核項目中，并考核提高占比。支行還對各類檢查過程中出現的違規(guī)操作、逆程序操作以及一些柜員的習慣性錯誤操作，及時進行匯總，并對其差錯成本、風險代價進行分析，下發(fā)網點要求會計主管組織員工重點學習。嚴禁柜員自辦業(yè)務，嚴格控制沖正、抹帳次數的發(fā)生，在案例分析會上予以通報，要求運營主管關注沖、抹賬較頻繁以及操作較隨意的柜員，加強管理，切實降低沖抹帳率。支行營業(yè)網點內控成績逐步上升，本年新華北路支行通過了三鐵單位驗收。
二是以平安農行建設工作為契機，加強安?；A管理，在檢查中以轄內營業(yè)網點機房、atm加鈔室為檢查重點，認真開展專項治理工作，并落實整改情況，逐步實現人防、物防、技防三達標。為加強營業(yè)網點處理、應對突發(fā)事件、火災情況的能力，中山路支行于4月在北門支行組織轄內營業(yè)網點負責人及網點安全員進行了消防及防搶劫演練，通過演練使中山路支行員工進一步增強了員工安全意識和處置突發(fā)事件的能力，了解了預防火災的基本知識，掌握了自救技巧、消防設施的使用與緊急避險及逃生路線，收到了良好的效果。
(六)黨建工作有序推進，隊伍建設不斷加強。
黨風廉政建設、懲防體系及反腐敗抓源頭工作進一步加強，一是深入開展了加強和改善工作作風建設活動，支行，二是開展了員工參與民間借貸、非法集資等為主要內容的專項治理活動，有效提升了員工的案防意識，全年實現無事故和無案件;三是為使支行黨員、青年員工了解黨最新的路線、方針、政策，感受黨帶領人民實現中國夢的決心，午舉辦了以中國夢民族復興的夢為主題的精彩講座。從中國夢是記錄著我國從飽經屈辱到獨立解放過程的非凡歷史、中國夢是一個民族承載著輝煌千年的記憶，其核心是實現中華民族偉大復興、中國夢是承載著為開創(chuàng)中國特色社會主義道路艱辛探索的偉大歷程幾個方面生動解析了何為中國夢，并要求支行黨員寫學習心得。
(七)夯實管理基礎，全面提升經營管理技能。
年初以來，支行將三基本教育作為一項重要工作來抓，要求營業(yè)網點運營主管通過晨會、夕會帶領員工集體學習、員工之間通過一對一幫扶、支行按期組織轄內員工進行三基本模擬考試來檢測員工的學習成果、督促員工學習、增強員工學習的主動性、激發(fā)員工自學的熱情，有效的提高了員工的業(yè)務素質。
文明優(yōu)質服務方面，中山路支行通過非現場分控器檢查網點晨會、開門迎客、柜員服務等情況及時通報，并將視頻截圖資料下發(fā)，在按季組織轄內網點大堂經理、大堂副理召開例會時予以通報，同時在例會中針對分行神秘人優(yōu)服檢查反饋情況，對支行各網點優(yōu)服情況進行逐一分析，重點對大堂經理、柜員扣分較多的服務主動性、親和力等方面進行分析，并對日常工作中存在的不規(guī)范現象提出了具體工作要求。對優(yōu)服工作始終能夠保持較好成績的網點進行鼓勵，要求各網點組織員工學習，要求網點在加強思想教育的同時，加大現場監(jiān)督管理和考核的力度。中山路支行整體優(yōu)服成績得到穩(wěn)步提升。為進一步提高工作效率、保持我行對外良好形象，中山路支行于年初制訂了支行6s管理制度，并已逐步落實執(zhí)行情況，通過前期的調查發(fā)現、整理工作，將營業(yè)網點長時間不使用的物品、網點廢舊物品進行了集中清理保管，不僅使營業(yè)網點的內、外部環(huán)境得到了改善，同時也消除了安全消防隱患。
(八)業(yè)務經營中的不足以及支行下階段工作目標。
20xx年上半年以來，中山路支行的業(yè)務發(fā)展質量得到進一步提升，但是面對營業(yè)部的要求還存在一定的差距和不足。20xx年下半年中山路支行將繼續(xù)做好以下幾個方面：
一是認真落實各項制度規(guī)定。繼續(xù)落實營業(yè)部關于進一步加強和改進機關作風建設的規(guī)定。強化責任意識、服務意識和保密意識，使支行工作作風繼續(xù)轉變，加強執(zhí)行力建設，提升支行整體工作質量和效率，確保各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。
二是繼續(xù)做好網點轉型工作。嚴格按照分行及營業(yè)部關于全功能型網點建設的要求和思路，將國際城支行和揚子江路支行打造成為營業(yè)部全轄零售業(yè)務發(fā)展強行。以全行各方面表現優(yōu)異的青年員工為主體，嚴格按照轉型的要求和先進行成功經驗，大膽干、大膽試，通過轉型，建立有序、團結、上進的團隊和系統(tǒng)、精細、高效的業(yè)務發(fā)展模式。努力打造一支出業(yè)績、出人才、出思路的團隊，真正成為中山路支行乃至全營業(yè)部全功能型網點的標桿，帶動中山路支行其他網點的發(fā)展。
二是加強客戶經理隊伍建設?？朔磺欣щy選強、配強網點個人客戶經理，以定期培訓和每周例會為載體，切實加強客戶經理培訓，努力打造一支綜合業(yè)務素質高、團隊精神強、實戰(zhàn)應變能力強的一支專業(yè)營銷團隊。制定《20xx年度網點客戶經理工作指引》，內容包括網點客戶經理職責、日常工作內容，本期重點工作內容和任務指標，幫助支行客戶經理找準工作重點，理順工作思路。
針對網點客戶經理社會經驗、人際關系和閱歷不足，對客戶的維護、發(fā)掘，組織能力不夠等方面的問題，下半年我們將對于未能體現對公業(yè)務發(fā)展作用的網點客戶經理進行網點重新配置、機關客戶經理做適當調整，同時以支行客戶經理牽頭，帶領網點對公客戶經理分三組，建立pk形式，任務完成情況采用同步計分制，發(fā)揮牽頭作用。整合網點資源，形成客戶經理緊密聯動與競爭關系，為網點進一步拓展對公業(yè)務提供平臺，支行自上而下建立起一支完整的營銷隊伍和服務團隊。加強對公業(yè)務的培訓，范圍涵蓋所有對公條線從業(yè)人員。提高全行員工對公業(yè)務的認知度及重視度。
三是繼續(xù)推進擴戶提質工程。加大資產、負債、中間業(yè)務和業(yè)務管理信息等方面的溝通力度，積極發(fā)展交叉性金融工具業(yè)務品種，提高金融綜合服務水平。大力發(fā)展公司機構類中間業(yè)務，以優(yōu)質客戶為重點，進一步提高現金管理業(yè)務市場占有水平。以pcrm、cfe系統(tǒng)為基礎，制定優(yōu)質個人客戶發(fā)展計劃，以《abc和矩陣式嵌套管理法》為主要思路。對我行白金卡及以上優(yōu)質客戶，爭取綁定五項以上基礎性和渠道型產品。從根本上提高優(yōu)質客戶忠誠度。第四步要求網點主任、客戶經理走出去。整合前期建立的商會類、行政管理類、開發(fā)區(qū)、產權交易(資源)管理類、前臺提升類等系統(tǒng)型客戶信息資源，擴大宣傳、服務、營銷范圍，切實將擴戶提質的戰(zhàn)略落到實處。
四是繼續(xù)拓展新興業(yè)務，提升支行中間業(yè)務收入多元化創(chuàng)造能力。重點突破支行短板項目，持續(xù)做優(yōu)做強傳統(tǒng)中間業(yè)務。一是大力發(fā)展銀行卡業(yè)務，加大銀行卡規(guī)模擴張和高端客戶用卡增長量，同時提高中低端客戶用卡頻率;將汽車分期業(yè)務做成中山路支行最大的亮點，調整營銷團隊，階段性轉移網點客戶經理的工作重心，全力以赴打好汽車分期這一仗。以汽車分期業(yè)務開展為抓手，以《abc和矩陣式嵌套管理法》為主要思路，深層次挖掘優(yōu)質高端客戶，營銷我行其他金融產品。加大自助設備的效益性投放布局，提高銀行卡收入貢獻度。強化對公與個人結算賬戶的并重營銷，重點提高單個結算賬戶的收入水平。電子銀行業(yè)務加快提升轉賬電話、短消息服務等新業(yè)務市場份額。
上半年，中山路支行各項工作有序開展，雖然在儲蓄存款等個別考核指標上遇到一些暫時的困難，但支行整體的目標明確，隊伍氣勢高漲，支行班子有信心帶領全行員工努力拼搏，下一階段，我行將扎實做好各項工作，爭取圓滿完成各項目標任務。
招待所上半年工作總結篇二
我們北海社區(qū)計劃生育工作在市計生局和鎮(zhèn)計生辦的領導下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以中央為工作指導思想,緊緊圍繞控制人口數量,提高出生人口素質,優(yōu)化人口結構這一任務,依靠社區(qū)干部和群眾，有條不紊地在社區(qū)開展了形式多樣的計劃生育宣傳服務工作。較好的完成了年初制定的計劃，現將上半年工作總結如下：
信息統(tǒng)計上報及時準確，對遷入遷出的流動人口及時變更，做到人口和計劃生育家庭戶卡、流入人口計劃生育情況登記表和pis中數據一致準確，截至6月29日，北海社區(qū)最新統(tǒng)計數據為總戶數：3089戶，8016人，其中常住戶：20xx戶，6606人，流動戶1021戶，2610人，育齡婦女：2677人，已婚育齡婦女20xx人，期內出生19人，其中男孩12人，女孩7人。死亡5人、新婚10對。
1.創(chuàng)新宣傳手段，利用現代科技手段，開展“零距離”婚育新風宣傳工作
為了加大計生法律法規(guī)的宣傳力度，搭建居民與社區(qū)之間的交流平臺，社區(qū)在今年二月份在新浪網上開通了“北海計生家園”計生博客，由計生員每日更新內容，及時回答居民提出的問題，此項工作作為我們社區(qū)的特色工作，目前，運行良好，受到居民一致好評，另外，在五月份開通了“飛信”手機短信交流平臺，我們將社區(qū)育齡人群分為幾個群，分別有流動人口群、計生辦證群、新婚人員群、持證未孕人員群，孕情孕期跟蹤人員群，避孕藥具人員群等，定期給不同群的人員發(fā)短信，提供計生法律法規(guī)、新型婚育觀念、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等知識，進行避孕藥具的隨訪。
2.開展形式多樣的宣傳活動
上半年共組織6次大型活動，在春節(jié)期間，開展了“好書相伴和諧文明過春節(jié)”活動，讓居民過一個文明祥和的春節(jié)同時充實了精神文化生活。走訪慰問了20多位行動不便、家庭困難的計生家庭，在3月8日期間，看望了我市巾幗英雄伊秀芝老人，給她帶去了水果、鮮花等禮物。并幫助其打掃屋子，收拾家務。在節(jié)，組織轄區(qū)志愿者、協(xié)會會員開展了“快樂三八聯誼會”，在做游戲的同時，寓教于樂，積極宣傳人口文化，健康生活等知識。4月30日組織轄區(qū)志愿者協(xié)會會員四十余人在小北山開發(fā)小區(qū)內開展了小區(qū)靚化，美化活動。于5月11日下午在北海公園廣場開展了“珍愛生命、遠離毒品”為主題的宣傳活動，以宣傳板報，發(fā)放宣傳單和懸掛宣傳標語的形式向廣大群眾宣傳禁毒知識。增強了大家的禁毒意識，樹立禁毒信念，呼吁大家遠離毒品，為營造和諧的社會環(huán)境而努力。計生協(xié)會紀念日，北海社區(qū)和永安社區(qū)舉辦了“慶表彰優(yōu)秀計生協(xié)會會員及幸福家庭代表經驗交流活動”，xx市計生局領導，鎮(zhèn)領導參加了此次活動，在大自然的氛圍中，優(yōu)秀協(xié)會會員暢所欲言，交流工作經驗。為了倡導健康的生活理念，增進居民之間的感情交流，打造和諧社區(qū)，6月23日上午在北海社區(qū)計生協(xié)會在北海公園舉辦了第一屆社區(qū)釣魚比賽。來自轄區(qū)內協(xié)會會員，志愿者，居民共計30余人參加了比賽。參賽選手各顯絕技的都取得了不錯的成績，同時也都充分體味到了垂釣的樂趣,一個個笑逐顏開。
半年來，我們共累計發(fā)放了4000余份宣傳單、宣傳手冊。圖文并茂的板報共出10期，人口學校2期，60余人次參加人口學校的學習活動，科學文明進步的婚姻觀等新型的婚育觀念，建立良好的人口環(huán)境。
我社區(qū)流動人口占社區(qū)總人口的三分之一，流動人口的計劃生育管理是重點工作，對于流動人口管理，我們做到情況清，底數明。一月一小清，一季度一大清，流動人口清查期間，1.加大宣傳力度，在入戶期間積極宣傳計生法律法規(guī)發(fā)放避孕藥具，并免費為已婚育齡婦女辦理計劃生育服務證，2.在服務過程中，做到以人為本，積極推行個性化宣傳服務，對育齡人群，開展婚前教育，提供生理健康等方面知識；對新婚夫婦，進行優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳，提供知情選擇的避孕節(jié)育技術服務。
避孕藥具管理規(guī)范，做好育齡婦女避孕節(jié)育工作，對新婚、孕產期、哺乳期的及重點管理對象婦女做到及時隨訪，為她們提供宣傳資料和避孕藥具。加大出生干預工程的宣傳力度，和指導新婚和孕婦服用“福格森”。
社區(qū)將此項工作作為今年的計生重點工作，在年初制定了詳細周密的工作計劃，合理安排工作進度，在春季入戶期間和活動時將此事宣傳給居民，于5月20日在社區(qū)辦公室進行了“建幸福家庭創(chuàng)和諧社區(qū)”啟動儀式，按照建創(chuàng)項目中關于幸福家庭的評選標準，由協(xié)會會員，樓組長，志愿者推薦的形式，評選出愛心型、美德型、平安型、優(yōu)教型、生態(tài)型、節(jié)約型、才藝型、學習型、愛心型、敬老型、愛國守好、道德風尚好、家庭和諧好、婚育文明好、衛(wèi)生整潔好、勤儉持家好、發(fā)家致富好等類型家庭選出27戶，并請出典型家庭代表發(fā)言，大家進行幸福家庭經驗交流。
以上是我們社區(qū)上半年的工作，雖然取得了一些成績，但仍然存在許多不足，下半年我們將繼續(xù)扎實推進社區(qū)計劃生育工作，切實做好計劃生育服務工作，圓滿完成全年的計劃生育工作指標。
招待所上半年工作總結篇三
20xx年上半年，我們主要做了以下工作：
一、深化改革，提高服務質量
1、深化改革，優(yōu)化組合，促進業(yè)務快速發(fā)展。
(1)在市、***局的大力支持下，將原郵政營業(yè)組劃分為6個獨立的郵政營業(yè)所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報刊發(fā)行組合并為投遞組。城內成立了7個獨立經營運行的郵政所，***局與7個所主任簽訂了《城區(qū)經營責任承包書》，通過責任承包，進一步調動了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務的創(chuàng)造性和主動性。
儲匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進一步提升了后臺支撐能力，提高服務質量。為適應市場需求，提高營銷效果，增設了營銷中心，10—11月，營銷中心共創(chuàng)收236798.41元。其中，收訂報刊流轉額完成202180.48元，發(fā)展儲蓄存款10300元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務實現收入2622.70元，攬收企業(yè)金卡6000枚，攬收企業(yè)形象年冊730冊。
(2)向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。
九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應聘人員進行了崗前培訓，通過理論和實際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績優(yōu)秀的5名營銷員和2名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。
(3)深化投遞體制改革。
為改善服務，做好“三進”工程，提高投遞質量和服務質量，***局成立了“***市***郵政局投遞改革領導小組”，對投遞體制進行改革。對投遞段道進行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實行“收投合一，劃段包干”，既要負責該段道的投遞頻次和質量，還要負責該段道各項郵政業(yè)務的宣傳與攬收。對攬收的業(yè)務制定了相應的獎勵政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務的積極性和主動性。
(4)解放思想，更新觀念，共謀發(fā)展。
做好員工觀念轉變工作，將觀念教育和引導相結合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強凝聚力，激發(fā)潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政發(fā)展”的理念，從而調動職工發(fā)展業(yè)務的積極性。
二、強化市場營銷意識，努力拓展市場，注重信譽創(chuàng)品牌
1、抓好營銷培訓，做好營銷工作，努力拓展市場
面對激烈的市場競爭，營銷工作在企業(yè)經營中的作用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經營方式已不適應現代市場的需要，增強營銷意識，提高營銷技巧，才能在現代市場競爭中鞏固和拓展業(yè)務，達到持續(xù)發(fā)展、立于不敗之地的目的。 8月份，我們請保險公司藍經理一行對城內全體員工上了一堂生動的營銷課，同時人教部對營銷人員也進行了營銷知識的培訓。
使員工對營銷知識、方法、手段、技巧等有了一個新的認識，通過培訓，使員工的營銷意識進一步增強，營銷技巧得到了提高，切實做好了郵政業(yè)務的營銷工作，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力，上門營銷，取得了各單位的大力支持，今年共攬收企業(yè)形象年冊2380冊，企業(yè)拜年卡6.2萬枚。
2、開辟新領域，拓展新市場
(1)7月,我局與***衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀念冊”協(xié)議，開辟了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀念冊這片新市場，下半年共銷售寶寶紀念冊361冊。
(2)11月與安都集團簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協(xié)議，通過前期試點，安都集團的豬飼料效果較好，試點用戶紛紛要求購買，12月銷售飼料241包。
(3)開展火車票代售工作。認真貫徹落實省局《四川省火車票特快配送業(yè)務》省市局“關于開辦火車票特快配送業(yè)務的通知”文件精神，在全局范圍內全面推開代售火車票業(yè)務，自8月開辦以來，共代售火車票82張，創(chuàng)收778元。
(4)做好pos業(yè)務的推廣和促銷工作。開展持卡消費活動，倡導郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費習慣，以此帶動刷卡消費市場，提高綠卡銀聯卡的使用率和市場占有率，從而帶動活期存款比例的提高。
(5)利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進一步拓展郵購業(yè)務領域，8月市場部向各郵政所、班組下發(fā)了“關于做好中秋月餅營銷工作的通知”，在城內各郵政所、班組推出郵購月餅銷售活動，通過這次月餅銷售活動，共實現郵購收入6046.10元。
三、狠抓重點、努力創(chuàng)收
1、狠抓郵政儲蓄業(yè)務發(fā)展不放松，努力做大郵儲余額，形成規(guī)模效益，全年郵儲余額凈增8206萬元。
一是針對城內郵儲余額發(fā)展不很理想的情況，于7月重新調整了各所的收入計劃，從而帶動了城內郵儲余額的較快增長。
二是三季度在全局范圍內開展了郵儲“金秋風暴”營銷競賽活動。充分發(fā)揮廣大員工發(fā)展儲蓄業(yè)務的主動性、積極性和創(chuàng)造性，競賽期間，郵儲余額凈增5512萬元，促進了郵儲凈增余額再創(chuàng)新高。
三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯卡的換發(fā)工作。在每個郵政營業(yè)窗口均張貼有“公告”，提請用戶做好綠卡銀聯卡的換卡工作，同時，注重宣傳郵政點多面廣的網絡優(yōu)勢和綠卡網點遍布城鄉(xiāng)的資源優(yōu)勢，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計發(fā)卡37392張，活期比例比去年末上升個百分點。
2、搞好200x年報刊收訂工作
一是及時召開黨報黨刊發(fā)行工作會，傳達中央、省市發(fā)行工作會精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領導、支持配合下將任務層層分解、落實，并指定專人負責加強與宣傳部的聯系，及時反饋，匯報情況，做好20xx年黨報黨刊征訂工作。
二是于9月召開了發(fā)行站員會，對報刊收訂工作作了安排布置。
三是組織報刊收訂臨時服務點，到各單位收訂報刊。
3、特快業(yè)務得到快速發(fā)展
一是深入調研市場及時收集反饋信息，今年x月，我們發(fā)現錦華公司、沱牌集團、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降。于是認真分析原因，走訪用戶，發(fā)現另一家特快公司 “申通公司”以其低廉的價格到該廠攬收業(yè)務，知獲這一信息后，我們及時到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優(yōu)勢、服務質量、郵件安全保險等優(yōu)勢，經過多次聯系，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將丟失的用戶從其它快遞公司奪了回來。
二是繼續(xù)做好特快送匯業(yè)務，加強宣傳解釋，嚴格按規(guī)定的資費標準收取送匯費。
三是注重窗口宣傳，引導用戶盡量使用，特快寄遞郵件。
4、加大電子匯兌新業(yè)務的宣傳力度，提高新業(yè)務在收匯業(yè)務量中的比重。
從而實現匯兌收入的增長，下半年，新業(yè)務收入占匯票總收入的2.83%。
5、抓好集郵業(yè)務。
一是在抓企業(yè)形象年冊、寶寶紀念冊的基礎上，注重個性化郵品開發(fā)，實現收入11.5萬元。
二是做好新郵預訂的宣傳收訂等工作。新郵預訂實現收入335210元，
四、找差距，強管理、優(yōu)服務
1、重視管理人員，所主任的管理知識培訓和指導工作。9月份，對所主任進行了管理知識培訓，同時，重新擬定了市場部各崗位職責和所主任職責，使各員明確職責，認真履行好管理、服務、幫促等職責。在日常工作中，注重培養(yǎng)、鍛煉他們的獨立工作能力，切實做好經營、管理的組織、營銷、幫促等工作，促進業(yè)務發(fā)展，提高整體管理水平。
2、市場部對業(yè)務發(fā)展差的網點，召開現場經營分析會，對帳單業(yè)務發(fā)展進展情況進行詳細分析，找準差距，查出原因，幫助其出主意、想辦法、添措施，促進業(yè)務持續(xù)增長。
3、認真貫徹落實《四川省郵政營業(yè)、投遞規(guī)范化服務評定標準以》，將營業(yè)窗口和投遞兩個環(huán)節(jié)作為重點來抓，要求各員工規(guī)范服務用語，認真宣傳業(yè)務，杜絕用戶申告。同時，對德勝路和明月橋兩個郵政所按規(guī)范化服務窗口的要求進行了重新安排布置，從設施和人員配備上盡量達到要求，給用戶一個優(yōu)美、舒適的用郵環(huán)境。
4、加強設備維護?，F代化郵政越來越依靠科技設備，設備建設投入增多，樹立向管理要效益的觀念，管理不好就不會出效益。我們落實了預檢預修制度，以保證前臺設備網絡的正常運行，從而推動各項業(yè)務的順利發(fā)展。
半年來在***局領導及各部門的支持下，市場部工作雖然取得了一定的成績，但離市、***局的要求還有一定的差距，收入計劃未完成市局計劃，基礎管理仍較薄弱(主要是城內班組、所)，業(yè)務宣傳、解釋不夠，還存在用戶來信來訪投訴等問題。但我們相信，20xx年市場部在市、***局的正確領導下，將全面落實十六大和十六屆三中全會精神，深化改革，市場部與時俱進，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。
招待所上半年工作總結篇四
20*年以來，我局在市委、市政府和上級主管部門的領導下，根據我市環(huán)境保護“*”規(guī)劃和環(huán)保模范城創(chuàng)建要求，圍繞解決影響人民群眾生活質量的突出問題為突破，努力抓好奧運前的環(huán)境監(jiān)察工作。
圍繞群眾關心的熱點難點問題，深入開展“嚴查環(huán)境違法行為，保障群眾健康”環(huán)保專項行動。我局在全市劃分了7個片區(qū)，對全市的造紙、電鍍、化工、水洗等行業(yè)進行了拉網式檢查。到目前為止，共出動執(zhí)法人員300余人次，檢查企業(yè)200余家。按照備案，對我市235枚放射源進行了重新核查，確定用源、存源、流動源情況。同時，利用“12369”環(huán)保舉報電話、24小時值班制度、領導接待日制度、環(huán)境污染有獎舉報等制度，認真解決群眾反映的環(huán)保熱點難點問題。上半年，辦結上級轉來舉報件7起，群眾電話舉報65件，辦結率達100%。
從年初白洋淀開始注水以來，我局采取五項措施，保證入淀水質。一是加強對現有企業(yè)的環(huán)境監(jiān)管。按照《白洋淀污染綜合治理關停企業(yè)整改驗收方案》，督促污染企業(yè)加快治污進度，監(jiān)管治污設備使用情況，對規(guī)模過小污染嚴重而又治理無望的企業(yè)，堅決取締。二是嚴格控制新污染源產生。今后新建工業(yè)項目，在進行環(huán)境影響評價的基礎上，原則上不再審批入淀河流兩側及淀邊附近存在污染隱患的新上項目。三是強化治理淀邊自身污染。著力解決生活垃圾污染、淀邊居民向水體直接排放污水、合理開發(fā)淀區(qū)旅游、科學調整淀區(qū)水產養(yǎng)殖結構等問題，建立白洋淀水污染預警機制，保證水質安全。
自3月24日污染源普查入戶調查啟動以來，我局積極行動，周密部署，堅持“三定一調”，入戶調查工作進展迅速?！叭ā奔矗憾ㄊ隆⒍ㄆ?、定時。定事：即落實責任，將具體工作事項定到人。定片：即明確分工，將劃分區(qū)片定到人。劃分7個普查區(qū)域,組織普查員分赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行入戶調查。定時：即限定時間，限定入戶調查工作于4月30日前完成?！耙徽{”即：每日一通報,每日一調度。截至4月30日，全部普查對象入戶調查表格填寫工作已完成。普查對象的審核、產排污系數的測算已完成90%,進入最后沖刺階段，同時啟動數據錄入工作。
近幾年，我局不斷深化建設項目環(huán)保行政審批工作，對新上項目實行“四個不批”：市區(qū)內涉及電鍍、造紙、印染、水洗等重污染企業(yè)不批；在城市敏感區(qū)產生噪聲、異味的不批；向我市主要河流、水域排污的不批；位于市區(qū)、國道附近有冒黑煙現象的不批。按照“上大關小、以新帶老”原則，取締關停了一批重污染小企業(yè)，淘汰了一批落后的生產設備。按照《河北省迎奧運安全環(huán)境保障會議》精神，加大驗收力度，督促我市新建的水洗、熱鍍鋅企業(yè)在6月10前完成竣工驗收，協(xié)助4家污染大戶進行污染深度治理和清潔生產整合工作。
今年，我局加強了環(huán)境監(jiān)察的大隊和環(huán)境監(jiān)測站的硬件配置和管理技術，實現了污染企業(yè)、污染數據、排污收費計算機管理，同時完成了環(huán)境監(jiān)測布點工作，繼完成綜合八處、煉油廠、星火造紙廠的在線監(jiān)測之后，從去年開始，又在全市范圍內安裝了地表水監(jiān)測網點7個，大氣監(jiān)測點一個，交通噪聲64個，區(qū)域噪聲97個，功能區(qū)噪聲4個。保證了全市80%以上的水、市區(qū)內大氣、噪聲的處于正常監(jiān)測狀態(tài)，并按時完成空氣質量月報的上報工作。
為進一步做好我市秸稈禁燒工作，有效防止和杜絕在北京奧運會期間因焚燒秸稈造成的大氣環(huán)境污染，根據《中華人民共和國大氣污染防治法》及《秸稈禁燒和綜合利用管理辦法》等有關法律法規(guī)，結合我市實際情況，從6月1日開始，我局將全力抓好秸稈禁燒工作。1、積極做好秸稈禁燒宣傳工作，召開全市環(huán)境安全及焚燒秸稈工作大會，發(fā)放焚燒秸稈通知、通告，同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂責任狀。2、劃定106國道、津保公路、京九鐵路兩側及城市周邊作為重點監(jiān)控區(qū)，全市范圍內為禁燒區(qū)。3、環(huán)保局成立稽查隊，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府成立鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村三級巡邏隊，層層確立禁燒責任，落實好省、市、縣有關秸稈綜合利用政策，堅決杜絕焚燒秸稈現象的發(fā)生。
我市現階段環(huán)境污染的主要原因主要表現在以下幾個方面：
1、各級部門對環(huán)境保護工作重視不夠，投入不足，環(huán)保欠帳過多，環(huán)境治理措施明顯滯后于經濟發(fā)展。2、產業(yè)結構不合理，經濟增長方式粗放，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的環(huán)保設備投入不夠，節(jié)能、環(huán)保意識不強。3、違法排污處罰額度與污染治理設施運行成本差距太大。4、環(huán)境保護部門執(zhí)法監(jiān)管手段薄弱，各部門聯合監(jiān)督、協(xié)調作戰(zhàn)能力有待加強。5、企業(yè)的環(huán)保意識淡薄，片面追求經濟效益，忽視環(huán)境保護的長久效應，是造成環(huán)境上訪案件屢屢發(fā)生的根源。
一、繼續(xù)抓好污染減排工作。按照我市“*”規(guī)劃制定的主要污染物總量削減總體目標，取締關停一批重污染小企業(yè)，淘汰了一批落后的生產設備，對污染企業(yè)的污染深度治理和清潔生產予以重點支持。
二、抓緊時間保證污水處理廠順利建成投產。特別是市區(qū)內的管線布局鋪設，保證試運行順利進行。
三、圍繞群眾關心的熱點難點問題，我局將繼續(xù)大力開展環(huán)保專項行動。針對問題制定有效措施，集中時間、集中力量、集中手段，重點掛牌督辦、限期解決。
四、大力推廣清潔生產，積極發(fā)展循環(huán)經濟。
五、加強白洋淀、小白河沿岸的環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測力度，規(guī)范企業(yè)排污行為，保證引黃補淀水質安全。
六、積極做好全省“十百千”環(huán)境宣教會召開的前期準備工作。
七、抓好環(huán)境監(jiān)測與環(huán)境應急工程，組織環(huán)境突發(fā)事件應急預演。
八、利用下半年時間按時、按質完成全市污染源普查工作。
九、開展機動車尾氣監(jiān)測項目，保證我市在用機動車監(jiān)測率達到60%以上。
十、狠抓環(huán)保隊伍建設，提高環(huán)保隊伍的整體素質和工作水平。
招待所上半年工作總結篇五
20xx年上半年，倉庫在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好的完成了上半年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F將上半年的工作情況簡要匯報如下：
一、上半年主要對倉庫周圍的環(huán)境做了很大的整理。把樹的樹枝進行修剪。
二、每個月定期對倉庫庫存進行盤點，做到帳、物、卡三者相符。
三、倉管員對所管區(qū)域物流擺放后，倉儲規(guī)劃明確，使物料都做到了定實、定量、定位儲存管理。
四、倉管員每個星期要定點打掃倉庫，保持倉庫干凈整齊，以及倉庫旁邊的雜草，要定期清除。
五、做好防火工作，應對倉庫內的消防設施定期檢查維護，若發(fā)現安全隱患，應做到及時報告。使員工們懂得消防器材使用和滅火常識。按照防辦要求，與防汛器材廠聯合預演20xx年防汛物資演練應急保障并配合了武軍部隊長江演習的物資借用。
六、根據防總水情分析，今年防汛形勢嚴峻，加強值班，責任到人。
七、按照公司對倉庫的整體規(guī)劃配合工程部對倉庫測量工作。
八、與經濟開發(fā)區(qū)城市規(guī)劃局洽談了關于下羅倉庫土地事宜。
下半年，我們再接再歷，努力工作，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。
報告人：xx。
招待所上半年工作總結篇六
x年上半年，我店全體工作人員團結一致，遵照《藥品經營管理規(guī)范》的規(guī)定，從各方面嚴格遵守，達到了總店的規(guī)定要求，不斷提高自己的業(yè)務水平，完成了初步的銷售任務。當然，在日常工作中，也存在很大的差距和不足，對照本店的實際情況，在此，把半年來我店工作實施情況總結如下：
在經營方面，在崗人員統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案。營業(yè)場所、倉儲條件與設施設備滿足藥品經營的質量要求。各項制度、臺帳資料等內容符合gsp要求。
在提高業(yè)務水平方面，我們根據本店自身實際情況，定期組織內部培訓，提高營業(yè)員的專業(yè)知識和合理推薦藥品的`技巧，提高營業(yè)員的素質和專業(yè)水平。把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個顧客買到放心的藥品。
同時保證足夠的貨源和藥品供應。對于顧客急需的店內暫時沒有的藥品我們可以幫他從總店訂購，方便了他們的及時用藥。同時我們做到微笑服務，真心的微笑換來客戶的滿意，是對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。
在上半年里，在我們公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了某某x下達的銷售任務。我們的員工能在業(yè)余時間刻苦學習醫(yī)藥相關知識，結合工作時間對鄭配藥，提高業(yè)務素質和專業(yè)水平。
做到依法經營。營業(yè)時間內保證有經許可的藥學人員在崗。同時做好藥品的購進驗收記錄，出具的銷售憑證符合相關要求。按規(guī)定分類儲存陳列藥品，定期養(yǎng)護并做好養(yǎng)護記錄。4處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售，規(guī)范合理調配處方藥，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，并經過駐店藥師審核簽字，保存處方備查。同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。
做到誠信優(yōu)質服務。
1、藥品廣告與咨詢服務方面：遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經許可審批的各種藥品廣告。
2、在藥品銷售中藥師及營業(yè)員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項，并提供咨詢服務。不夸大藥品療效，不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦。服務態(tài)度熱情，文明用語，禮貌待客，服務承諾與便民措施切合實際并有效開展盒落實。
3、藥品明碼標價，不采取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品。保證環(huán)境秩序優(yōu)良。店堂整潔明亮，沒有與經營無關的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留。沒有未經許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務。
4、沒有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產品廣告和宣傳畫冊。
招待所上半年工作總結篇七
（一）社會救助工作。一是低保方面。截止今年第二季度，全區(qū)城市低保1124戶20xx人，發(fā)放低保金331.04萬元。農村低保10757戶21749人，發(fā)放2480.92萬元。二是醫(yī)療救助方面。今年醫(yī)療救助文件正在起草，按照省市要求提高救助標準，已計劃將低保對象等困難群體救助比例由65%提高到70%，最高救助封頂線不低于醫(yī)保報銷封頂線的一半。積極協(xié)調合管辦，準備提高平臺救助同步結算比例，提高救助效率。1d6月份累計救助399人次發(fā)放救助金115.53萬元。三是臨時救助方面。按照個人申請、鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理、調查公示、區(qū)民政局審批的程序辦理。1d6月份累計救助56人次，發(fā)放救助金10.44萬元。四是城鎮(zhèn)特困家庭幫扶工作。將388戶城鎮(zhèn)特困家庭分別與區(qū)內84個單位進行結對掛鉤幫扶。
（三）救災救濟工作。一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院提升工程。按照全省實施敬老院提檔升級改造計劃，20xx年落實韓橋、碼頭、凌橋、新渡、徐溜、劉老莊和老張集7所敬老院納入改造提升項目。二是提高五保供養(yǎng)標準和五保對象動態(tài)管理工作。以區(qū)政府辦名義下發(fā)文件，提高農村五保對象供養(yǎng)標準（集中和分散供養(yǎng)分別由每人每年6000元、5200元，提高到6410元、5610元）。新增五保對象100人。三是在全市率先建成慈善超市連鎖店。我區(qū)結合實際，與江蘇商聯超市達成合作協(xié)議，成立全市首家規(guī)模大、實力強、覆蓋廣的“淮陰慈善超市”，印制“慈善愛心卡”1.5萬張、宣傳手冊1萬份，所有門店統(tǒng)一制作標識、愛心捐款箱和慈善超市管理制度。6月1日，“淮陰慈善超市”商聯香江店舉行隆重揭牌儀式。6月3日全市社會福利和慈善事業(yè)會議在我區(qū)召開，我局就推動慈善超市發(fā)展作了交流發(fā)言。
（四）尊老敬老工作。20xx年上半年，我區(qū)共發(fā)放尊老金約614萬元。完成“安康關愛行動”承保費132萬余元, 承保人66124人，承保覆蓋率達50%，全市領先。完成上報市局百歲老人信息和22個aa級居家養(yǎng)老服務中心選址工作。
根據省、市相關規(guī)定，我區(qū)于年初上報22家aa級居家養(yǎng)老服務中心、2個關愛驛站以及10個標準化居家養(yǎng)老服務中心等市政府“十件實事”項目，目前已經完成序時進度，即完成選址等工作，其中2個關愛驛站已經完成時間過半、任務過半的建設任務。其中省政府十件實事選址工作（12個助餐點）均已確定。
區(qū)人大、政協(xié)對養(yǎng)老工作進行專題調研，對我區(qū)推進養(yǎng)老服務社會的做法給予充分肯定。
（五）全面落實優(yōu)撫政策。慰問各類優(yōu)撫對象4400余人；完成了21人評（調）殘工作；配合八十二烈士陵園做好國家級烈士陵園創(chuàng)建迎檢工作；完成蔣集烈士陵園的綠化提升工程。
（六）社會事務和社會福利工作。一是孤兒保障情況。截止6月，全區(qū)共有孤兒134人，其中機構供養(yǎng)2人，養(yǎng)育標準為1607元/人/月，社會散居132人，養(yǎng)育標準為966元/人/月，共發(fā)放孤兒生活補助費 84.7萬元。二是城市“三無”老人保障情況。按時發(fā)放城市“三無”老人生活補助費，截止6月，全區(qū)共有城市“三無”老人14人，養(yǎng)育標準為928元/人/月，共發(fā)放生活補助費7.8萬元。三是流浪乞討人員救助情況。自20xx年x月份以來，共救助流浪乞討人員49例20xx年民政局上半年工作總結下半年工作計劃20xx年民政局上半年工作總結下半年工作計劃。
（七）社會組織管理。一是依法做好社會組織登記與年檢工作。截至目前，全區(qū)共有社會組織325個，其中社會團體161 個、民辦非企業(yè)單位 160 個。上半年，新登記注冊社會組織4個，變更 5 個，備案105個。對90個社會組織進行年檢。二是召開體育類社會組織管理工作會議。x月份，我局與區(qū)體育局召開了全區(qū)體育類30家社會組織管理暨先進社會組織表彰會議，評選表彰了陳式太極拳俱樂部等7個社會團體和民辦非企業(yè)單位。三是做好社會組織孵化基地建設工作。草擬xx區(qū)社會組織孵化基地方案，基地裝修工作基本完成。
（八）基層政權建設。一是“政社互動”工作。x月8日召開了全區(qū)“政社互動”工作專題會議，下發(fā)了《xx區(qū)“政社互動”工作實施方案》（淮民z20xx{37號），確定在全區(qū)22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行“政社互動”，目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照實施方案時間節(jié)點召開了村居干部和相關部門負責人培訓動員會，成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)“政社互動”工作領導小組，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際制定了工作方案，各項工作有序開展。二是社區(qū)減負增效落實。x月10日，提請區(qū)委、區(qū)政府以區(qū)委辦、區(qū)政府辦名義轉發(fā)了市兩辦《關于推進落實減輕城鄉(xiāng)社區(qū)負擔提升為民服務效率的實施意見的通知》（淮辦發(fā)z20xx{30號）。根據文件精神，我區(qū)大力減輕城鄉(xiāng)社區(qū)負擔，提升為民服務效能，明確社區(qū)職能定位。三是“三社聯動”試點工作。年初確定“三社聯動”試點工作在王營鎮(zhèn)營中社區(qū)開展。x月份會同王營鎮(zhèn)成立了“三社聯動”試點工作領導小組，制定了實施方案。x月中旬，指導營中社區(qū)聯合社會組織萬壽苑托老所在轄區(qū)開展了關愛失獨家庭走訪慰問活動，為失獨家庭送去米、油等物品，社區(qū)社工定期上門利用專業(yè)知識為失獨家庭提供心理疏導，幫助他們走出困境，建立生活的信心，營造了良好的社會效益。四是推進城鄉(xiāng)社區(qū)辦公用房建設。我區(qū)共有城鄉(xiāng)社區(qū)259個，未達標城鄉(xiāng)社區(qū)還有30個，其中城市社區(qū)7個，農村社區(qū)23個。x月份對全區(qū)259個村居進行普查，要求每個社區(qū)不僅要如實填報辦公用房面積，還要附上社區(qū)的照片，全面掌握了每個社區(qū)辦公用房的基本情況。x月初，召開和諧社區(qū)建設專題會議，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對不達標社區(qū)制定出整改計劃，并會同王營鎮(zhèn)針對不達標城市社區(qū)如何整改達標做好政府參謀，深入到不達標的城市社區(qū)調研、走訪，制定達標方案。x月份，組織人員對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督查。x月初，召開了城鄉(xiāng)社區(qū)辦公用房建設推進會，落實了整改進度季報表，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每季度將未達標社區(qū)辦公用房整改進度上報。五是社會工作人才隊伍建設。按照年初市局要求“王營鎮(zhèn)社區(qū)社會工作者持證率達0.5人/萬人”的目標任務。x月份，利用網絡對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和局機關開展社工師考試宣傳，同時配合王營鎮(zhèn)社區(qū)辦組織社區(qū)工作人員報名參加社會工作者考試，今年我區(qū)共報名參考人員91人，超額完成市局下達的80個報名指標任務。六是城市社區(qū)志愿者服務工作站試點創(chuàng)建。根據創(chuàng)建全國文明城市和和諧社區(qū)創(chuàng)建要求，x月份，在王營鎮(zhèn)星光社區(qū)推進規(guī)范社區(qū)志愿者服務工作站建設。通過借鑒xx區(qū)富強社區(qū)的經驗做法，結合星光社區(qū)的實際，x月中旬，星光社區(qū)志愿者服務工作站建設已初建，受到區(qū)文明委的肯定。
（九）退伍安置工作。組織動員332名退役士兵參加職業(yè)技能培訓，參訓率達88%。審查完成377份退役士兵和11份轉業(yè)*官檔案。
（十）做好第二次全國地名普查相關工作。提請區(qū)政府以區(qū)政府辦名義下發(fā)關于做好第二次全國地名普查有關工作的通知，成立了xx區(qū)第二次全國地名普查領導小組，下發(fā)了《xx區(qū)第二次全國地名普查實施方案》（淮地名普查〔20xx〕1號），普查前期各項準備工作基本就緒。
（十一）福彩銷售工作。一是超額完成上半年銷售任務，市局下達我區(qū)全年3570萬元銷售任務。其中電腦票1700萬元、即開票370萬元、中福在線1500萬元。截止x月31日，共銷售彩票1928.28萬元，完成全年任務的54.01%，其中電腦票銷售955.82萬元，完成全年任務的56.22%。即開票銷售185.5萬元，完成全年任務的50.13%。中福在線銷售786.96萬元，完成全年任務的52.46%。二是完成中福在線銷售廳和國標店的改造。三是新增2家國標店、1家兼營店。
1、倍加關注民生改善。根據市、區(qū)政府統(tǒng)一部署，從7月1日起按新標準發(fā)放城鄉(xiāng)低保金，即城市低保保障線標準由450元/人、月提高到490元/人、月；農村低保保障線標準由330元/人、月提高到370元/人、月。同時，針對“人情保、關系保”問題，進一步完善和嚴格區(qū)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)三級職責的低保核查機制，促進低保規(guī)范化管理。
2、養(yǎng)老事業(yè)持續(xù)發(fā)展。擬于下半年出臺政府購買居家養(yǎng)老服務相關文件和加快養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展實施意見。繼續(xù)督促2個關愛驛站和10個標準化居家養(yǎng)老服務中心建設，力爭7月底前全部竣工。督促省政府十件實事項目工作,力爭8月底前全部竣工。督促王營鎮(zhèn)、高新區(qū)等上報20xx個服務商信息，為上12349養(yǎng)老服務平臺奠定信息基礎。督促虛擬養(yǎng)老院平臺聯網工作,確保1x月底前實現聯網。
3、繼續(xù)推進區(qū)劃地名工作。一是積極做好王營鎮(zhèn)改設街道辦事處工作。會同xx區(qū)、xx區(qū)界線聯檢工作，繼續(xù)開展20xx年度平安邊界創(chuàng)建工作。二是7月下旬擬舉辦第二次全國地名普查業(yè)務培訓，集中學習地名普查工作和地名法規(guī)等，進一步完善地名管理工作流程；8月份開始按照上級部署階段性做好地名普查工作。
4、優(yōu)撫工作。會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦做好優(yōu)撫對象入戶核查工作。完成5100余份各類優(yōu)撫對象撫恤補助證發(fā)放20xx年民政局上半年工作總結下半年工作計劃工作計劃。做好紀念抗戰(zhàn)勝利xx周年的慰問紀念等相關工作。做好優(yōu)撫對象撫恤補助提標和重點優(yōu)撫對象醫(yī)療救助工作。
5、社會組織管理。年底前，完成區(qū)社會組織孵化基地建設。啟動政府向社會組織購買服務工作。進一步開展社會組織評估工作，爭取3a級以上達到50%。
6、城市“三無”老人提標工作。從7月1日起調高我區(qū)城市“三無”老人供養(yǎng)標準，由928元/人/月提高到1020元/人/月。做好城市“三無”老人醫(yī)療救助工作。
7、基層政權和社區(qū)建設工作。繼續(xù)推進城鄉(xiāng)社區(qū)“政社互動”和社區(qū)減負增效工作。擬于7月初召開社區(qū)志愿者服務工作站現場推進會，在城市社區(qū)和城鄉(xiāng)結合部社區(qū)全面推行規(guī)范化建設。按照和諧示范社區(qū)創(chuàng)建工作標準，重點推進城鄉(xiāng)社區(qū)辦公服務活動用房建設。
8、加強五保供養(yǎng)工作
一是擬對所有五保對象進行一次大核查，進一步核實五保對象身份，詳細了解五保戶的基本情況，堅決清理“假五?！?，完善五保對象一戶一檔管理。二是完善五保藥費報銷程序。按文件規(guī)定，擬申請將五保藥費報銷納入醫(yī)療救助，以縮短五保藥費報費周期，減少中間環(huán)節(jié)，做到即時結報，擬將五保統(tǒng)籌經費按季打入鄉(xiāng)鎮(zhèn)用于五保對象藥費兜底和門診藥費報銷，統(tǒng)籌經費實行包干使用。三是加強敬老院建設和管理，全面完成敬老院升級改造，積極開展等級敬老院創(chuàng)建。切實加強敬老院等養(yǎng)老機構安全生產工作。
招待所上半年工作總結篇八
光陰如梭，××××年已過了半年，在這將近半年里我學到了很多，十分感激公司供給給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質和才能?；厥走^去的半年當中，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感激，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫忙，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。下頭我將這半來的具體工作情景匯總如下：
一是遵從倉庫，堅持做好出貨工作，保證發(fā)貨的準確無誤，盡量完善工作以保證零投訴;。
二是做好入庫理解，保證庫存數據的準確，確保庫存數據到達實實在在的百分百;。
三是完成二位領班臨時安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識，提出各項合理化意見。及時與業(yè)務和生產部溝通聯系，保證物流系統(tǒng)正常有序的進行。
嚴格遵守倉庫的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作資料無關的事情。
一些事還無法循規(guī)蹈矩的做好，需要增強自我的毅力不夠。
二是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作，不斷創(chuàng)新完善。
1.一路既往抓發(fā)貨。要理清發(fā)貨流程，更細化的，更明朗的。要不斷總結提高，完善。
2，要不斷提高修養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)形象，要提高自我的服務意識和辦事效率，明確自我的工作重點與工作目標。
3，對倉庫存在的問題不斷提出積極及合理化意見。
例如倉庫倉儲飽和問題發(fā)貨流程問題都是下半年應當好好深思探討并付諸實際行動的。
上半年成品庫的工作還算美滿，我對下半年的工作充滿信心與期待倉庫在未來的半年能有一個更嶄新的面貌!
招待所上半年工作總結篇九
20xx即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年。在過去的一年里，我們究竟做了哪些具體有益的工作，又有哪些方面我們做得還不夠完善？我們又從哪些得到啟發(fā)等等？為了在20xx年開創(chuàng)一個更好的局面，各項工作做得比20xx年更有進步，我們必須未雨綢繆，認真總結經驗，以便推動下一年的工作發(fā)展。
行更換被套、床單等，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒，對客房墻面進行全面清洗，保持地面的干凈，采取節(jié)約成本的措施，如把破損床單縫補好進行利用等。
工生命及財產安全，在7月份安裝了攝像頭。
晚上再開啟，查房后拔掉客房電源，檢查客房有無物品損壞等。
1、對內：（1）3月份市局開工作會、。
（2）交通系統(tǒng)繼續(xù)教育班。
2、對外：（1）賓館2樓教室租給（東方“一加一”教育）租金（6300元）。
（2）5月份軍轉干辦班。
（3）6月份賓館3樓開始租給省公路局監(jiān)理公司。
（4）8月份市人保局工勤人員辦班。
3、外客收入情況：1月—11月外客收入：（111199元），（1月xx月）入住人數8718人。20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接的`挑戰(zhàn)。為此我們要做好計劃提高房間維護保養(yǎng)和清潔工作，并且應當多走看吉安市同檔次酒店的服務，不繼吸取同行的經驗，對招待所進行有效整改。本人會切實按照校領導的指示，號召員工團結拼搏，努力工作，質量更進一步提高招待所的服務。
根據我們招待所的自身特點，針對以后招待所的工作，我有以下幾點工作思路及主攻重點。
1、要主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益。
2、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
3、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，對賓客無禮，
言行時，應克制忍讓。
4、保持工作區(qū)域每一個地方都干凈，整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
5、服務員必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優(yōu)質服務，對于賓客的正當要。
求不可拒絕。
以上總結敬請領導給予批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向各位。
鄰導對我的并心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望，為招待所的發(fā)展奉獻綿薄之力！
招待所上半年工作總結篇十
一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20__年，迎來了充滿期望的20__年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時光雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面。
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲。
板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了。
好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得。
作為事業(yè)單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
招待所上半年工作總結篇十一
公司會定時的給予一定的部門活動經費來豐富員工的業(yè)余生活和增進員工之間的感情。20xx年x月x日，技術轉化部和美工部組織了一次聯誼活動——溜冰、聚餐及唱k。目的是為了加強同事之間的交流與學習，增進理解與溝通，努力培育協(xié)作向上的團隊精神。在統(tǒng)一安排下，大家盼望已久的部門活動在我們的歡笑聲笑語中落下了帷幕。
在這次活動當中，大家就是朋友，忘乎所以地玩樂在一起，發(fā)揮出強有力的團隊精神。如：溜冰時，大家手牽手幫助沒有溜冰經驗的同事或者有同事跌倒大家都來幫忙拉起來;大家一起玩，一起學習各自的動作及樣式，總之大家是玩得酣暢淋漓，大呼痛快，意猶未盡。
真真正正的融入了這個大家庭!
通過此次活動，讓大家在緊張的工作之余身心充分放松，徹底緩解工作壓力，促進并加深了員工之間的相互了解，增進彼此之間的交流和溝通，更重要的是營造了全體員工團結凝聚、活躍、奮進的氛圍。
雖然這次活動順利進行但也存在不足之處，例如：
1、由于天氣原因我們臨時更換了活動的內容及地點，時間倉促，準備不夠充分。
2、由于沒有提前通知所有人需要穿長襪子，導致有的人腳被溜冰鞋弄傷。
對于以上的不足我們在以后的活動中應該將策劃做到盡可能的詳細，將旅途中遇到的常見問題詳細傳達，讓大家了解活動前一天要保證休息充足，以及天氣的查詢。
本次活動能夠圓滿的成功，是大家有良好的團隊意識，得益于各部門負責人恪盡職守、盡職盡責。這也是公司整體良好風貌的體現!
招待所上半年工作總結篇十二
20_年，桓臺縣鹽業(yè)公司在省、市鹽業(yè)公司的正確領導下，以鹽業(yè)可持續(xù)發(fā)展總攬全局，緊緊圍繞省、市鹽業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究方案，以抓好食鹽專營、拓展經營、統(tǒng)籌規(guī)劃布局為重點，積極開展各項工作。截止目前公司各項工作都有較好增長。現將20_年上半年工作情況匯報如下：
一、鹽產品業(yè)務購銷總量穩(wěn)定增長，
今年上半年，共購進鹽產品2859噸。其中食鹽完成1374噸，占年計劃的56.07%;小包裝食鹽完成917噸，占年計劃的63.22%;多品種營養(yǎng)鹽完成527噸，占年計劃的321.34%;其他工業(yè)鹽完成_85噸，占年計劃的70.05%。
二、非鹽業(yè)務工作較快發(fā)展。
今年上半年，我公司認真落實省、市鹽業(yè)工作會議精神，通過轉方式、調結構，不斷加強市場調研，提升市場運作能力。并抓住了送銷網絡的優(yōu)勢環(huán)節(jié)，進一步滿足市場需求。1-6月份，非鹽產品銷售額共計70.39萬元，其中郎酒銷售1001件，銷售額20萬元;殺蟲劑銷售905件，銷售額20.48萬元;洗化日化產品銷售1889件，銷售額16.75萬元;味精銷售842箱，銷售額9.65萬元;健力寶飲料銷售1050件，銷售額3.51萬元。
三、其他工作情況。
(一)積極做好食鹽銷售服務和食鹽專營宣傳工作。
1、持續(xù)抓好食鹽配送工作，確保食鹽安全。今年我單位繼續(xù)通過調整內部機構，創(chuàng)建精干高效的經營管理體系，建立與市場化要求相適應的組織結構。進一步完善了對食鹽零售網點的管理，增加了配送車輛、完善配送服務，使食鹽送銷服務得到了進一步提升。
3、低鈉鹽和綠色食鹽的推廣工作。
作。進一步引導群眾正確認識科學用鹽的重要性。
(二)做好市場監(jiān)管工作，確保我縣食鹽安全。
今年以來通過深入開展專項檢查和日常檢查工作，加大了行政執(zhí)法力度，同時對全縣的食鹽零售網點及用鹽單位、飼料加工、禽畜養(yǎng)殖、學校機關、民工企業(yè)食堂、飯店等進行不定期的宣傳工作，走訪檢查，進一步凈化了鹽業(yè)市場。
(三)深入開展基層建設年活動。
今年，單位通過進一步轉方式、調結構，深入開展“基層建設年”活動，并成立了“基層建設年”活動領導小組，王軍任組長，于強、程玉華任副組長，張連國、張麗榮、姚志強為成員。(領導小組辦公室設在公司辦公室)此次單位班子成員與各科室結合自身實際，圍繞抓班子帶隊伍、抓業(yè)務促發(fā)展、抓管理上水平，充分突出了活動重點，認真查找經營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，廣泛聽取職工群眾合理化建議，并針對存在問題提出整改措施，明確業(yè)務發(fā)展和管理目標，確保公司年度目標和發(fā)展戰(zhàn)略的順利實施，形成職工群眾創(chuàng)先爭優(yōu)、比學趕超的良好發(fā)展氛圍。
四、今后工作打算。
今后，我們在積極完成省、市鹽業(yè)工作下達的指令性計劃。的同時將工作重點進一步轉移到非鹽業(yè)務的發(fā)展，逐步擴大公司經營范圍，充分提高單位整體經濟效益，為鹽業(yè)可持續(xù)發(fā)展打好攻堅戰(zhàn)。
招待所上半年工作總結篇十三
今年共完成鋁鑄軋卷產品產量4294噸，比去年同比增長28%;鋁錠產量322噸，同比增長16%;共實現銷售收入6325萬元，比去年同期增長34%;實現利稅33萬元，比去年同期增長12%。
現有員工隊伍36人，員工平均工資達1480元/月，比去年同期增長33%。
二、主要完成的工作。
1、以人為本、搭建平臺、構建和諧企業(yè)。
“以人為本”是企業(yè)永恒的經營之道。員工是企業(yè)的財富，只有真正的關心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能動性，為企業(yè)創(chuàng)造財富。企業(yè)始終堅持“以人為本”的經營理念，以改善和提高員工的工資福利待遇，將員工打造成為對企業(yè)對社會有用的人作為自己的使命，一方面大力發(fā)展經濟，提高物質基礎，今年員工的福利待遇有了明顯增長，員工的月平均工資已由去年的995元增長到現在的1480元，企業(yè)還為員工繳納了養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，為員工解決后顧之憂。另一方面加強思想教育，增加精神食糧，充分利用企業(yè)的各種平臺，努力營造和諧的企業(yè)環(huán)境。
加強黨組織建設，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。企業(yè)黨支部新發(fā)展了三名入黨積極分子，通過政治理論學習，他們的思想認識和管理水平有了明顯的提高，在實際工作中他們以身作則，從現在做起、從部門做起、從點滴做起，處處起到表率作用。
企業(yè)組織開展一些有益員工身心健康的活動。如“推鋁錠勞動競賽”、“迎新年體育活動”等。通過比賽既煅煉了身體，陶冶了情操，又加強了交流，加深了感情，促進了團結，提高了隊伍的凝聚力，營造了一個健康和諧的企業(yè)環(huán)境。
2、加強隊伍建設，提升企業(yè)競爭力。
隊伍建設是企業(yè)經營管理的重中之重，企業(yè)自成立以來，培養(yǎng)出一批志同道合、真抓實干、敢于管理、擅于管理的干部隊伍，和一批愛崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，企業(yè)得到了健康快速的發(fā)展。今年，企業(yè)繼續(xù)加強隊伍建設，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質，提升企業(yè)的競爭力。
加強干部員工的思想素質教育，引導員工從大局出發(fā)，向前看，向遠看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高中層骨干的業(yè)務技能和管理能力，使他們成為企業(yè)發(fā)展的中堅力量。今年11月，企業(yè)推薦華世東、劉新杰、宋志山、李君等六位同志參加由清華大學emba俱樂部主辦、北京時代光華高級講師宋振杰主講的《做的中層》干部培訓，培訓結束后又組織全體員工分享和學習這次培訓內容。通過培訓，干部員工的綜合能力和思想認識有了很大的提高，工作積極性、整體凝聚力得到加強，為企業(yè)進一步的發(fā)展打下了堅實的基礎。
3、完善規(guī)章制度，嚴抓貫徹落實。
規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，企業(yè)結合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了企業(yè)的健康發(fā)展和業(yè)務的順利展開。企業(yè)針對一些內部存在的問題，修訂了《安全生產管理制度》、《員工獎懲制度》、《出差人員報銷制度》、《請假管理制度》等，通過這一系列的措施，企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強，保證了企業(yè)的政令暢通，令行禁止，高質量、高效率地完成了企業(yè)布置的各項任務。同時加強了干部員工的責任感和緊迫感，使工作差錯急劇的下降，確保了安全質量，受到客戶的好評，為進一步拓展市場創(chuàng)造了有利條件。
4、開源節(jié)流，創(chuàng)造效益。
企業(yè)積極采取有效措施，做好開源節(jié)流工作。一方面全力拓展市場，通過相互競爭把鋁鑄軋卷加工費從每噸800元提高到900元，另一方面加強內部成本控制，節(jié)省開支，取得了很好的效果。首先，加強人工成本控制，實行工資制度改革，獎勤罰懶。車間工人基本工資從1200元降到900元，同時把產品提成工資增加，這樣可以提高工人勞動積極性，減少生產期間請假的現象，又能在非生產期間降低企業(yè)勞動力成本支出，減少因長時間停產造成虧損的風險。通過此項措施每月可以節(jié)約工資成本3000元，工人工作效率也得到了提高。其次在管理費上嚴格控制，大力壓縮非生產人員配置，后勤人員多是身兼數職，從去年的8人減少到今年的4人。第三，企業(yè)進出貨物運費總支出每年接近百萬元，為節(jié)約開支，企業(yè)與周邊縣市信息部加強合作，運費從每噸80元，最低時談到60元，一項每年可節(jié)約開支十幾萬元。第四，教育員工從自身做起，從點滴做起，提高主人翁精神和節(jié)約意識，開展節(jié)能降耗，努力降低生產成本。最后在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則，采取一切措施，避免不必要的開支。
5、大力加強市場營銷工作。
企業(yè)加強對原有客戶的維護工作，在跟大客戶蘇鋁鋁業(yè)有限企業(yè)繼續(xù)合作的同時，新開發(fā)“武漢金鋁”、“徐州鑫合”等新客戶，通過溝通與原來關系不睦的“徐州鑫皇”重新開展了業(yè)務，增加了市場份額，在保證產品市場占有率的情況下，加工費也得到了提升，對增加企業(yè)效益產生了積極的影響。
供應方面：通過談判與神火股份有限企業(yè)簽訂了鋁錠長期供貨合同，解決了企業(yè)原材料的供應的難題。同時繼續(xù)與永城華信以及洛陽、鞏義、無錫、商丘的客戶保持合作，全力保障企業(yè)鑄軋生產線的正常生產。
6、加強信息化建設，提升企業(yè)形象。
信息化代表了企業(yè)管理深遠的思維方法和態(tài)度的改變過程，配合了信息和資金投入的管理體系，達到最有效的管理和盈利的一個過程。企業(yè)網站不單介紹自己企業(yè)的產品，更重要的是作為接口讓客戶進入網站，進行業(yè)務交流，另外建立以電子信箱為基礎的通訊系統(tǒng)，作為內部通訊和對外溝通的主要工具。企業(yè)網站內容不斷得到更新，使新老客戶更方便快捷的通過網站及時了解企業(yè)動態(tài)，更好的開展業(yè)務合作。同時通過在“中鋁網”、“慧聰網”、“再生資源交易網”等網站發(fā)布企業(yè)供求信息，尋找潛在客戶，提升企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。
7、技術創(chuàng)新活動。
創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的源泉，正日益成為企業(yè)生存和發(fā)展的動力所在，全面提升企業(yè)的創(chuàng)新能力已經成為當前企業(yè)的首選。技術創(chuàng)新型企業(yè)是把企業(yè)競爭從單純的生產競爭和營銷競爭擴展到技術創(chuàng)新的競爭，把技術創(chuàng)新作為企業(yè)的核心職能。
企業(yè)鼓勵員工在生產實踐中參與技術改造和技術創(chuàng)新活動，凡是對節(jié)能降耗、提高生產效率、減少工人勞動強度等方面做出貢獻者，將給予重獎。今年11月份企業(yè)對“冷卻水溫度自動控制系統(tǒng)”發(fā)明者李軍同志給予1000元的獎勵。今年10月，企業(yè)技術創(chuàng)新項目“循環(huán)冷卻水溫度自動控制系統(tǒng)”、“鑄軋生產線鋁液除氣裝置”、“熔煉爐節(jié)能改造”等五項技術已經通過了國家知識產權局專利申請，這標志著企業(yè)在技術創(chuàng)新方面已經邁出了可喜的一步。
8、項目資金申報。
針對企業(yè)發(fā)展情況，結合國家對再生金屬循環(huán)利用企業(yè)的扶持政策，今年主要申報了“生產力促進中心國家配套資金項目”、“安徽省特色產業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項目”、“阜陽市創(chuàng)新團隊帶頭人項目”、“中小企業(yè)國際市場開拓資金項目”、“大學生就業(yè)實習補助資金項目”等，其中“生產力促進中心項目”獲得國家資金扶持100萬元。
9、質量管理體系。
為不斷完善質量管理體系，滿足相關方明確的和潛在的需求，秉承以顧客為關注焦點的理念，向顧客提供滿意的產品，同時為了提高企業(yè)員工群體的質量意識和企業(yè)的競爭能力，企業(yè)決定選用gb/t19001-idtiso9001:國家標準建立質量管理體系，并依此編寫了《質量手冊》、《程序文件》、《一般性文件》等，保證質量體系管理滿足顧客要求，并持續(xù)改進。
10、固定資產投資。
今年企業(yè)共完成固定資產投資一百多萬元，其中主要有生產力促進中心項目建設投資，職工食堂擴建工程投資，新建鋼構廠房3000多平方米，做地坪2800平方米，新建精煉鋁錠生產線一套，新進鑄軋卷生產線用鑄軋輥一對，另購置3噸壓塊機、10噸地磅各一臺，叉車、農用車、辦公用車各一部。
11、取得的榮譽。
xx年企業(yè)榮獲“安徽首屆企業(yè)品牌百強單位”、“全國aaa級信用單位”
等稱號，企業(yè)董事長榮獲“界首市十大杰出青年”、“中國好人榜7月份誠實守信好人”、“統(tǒng)一戰(zhàn)線先進人物典型”、“全國創(chuàng)業(yè)之星”、“阜陽市第二屆道德模范人物”等榮譽。
三、存在的不足。
1、員工的思想水平和綜合素質有待提高。
隨著市場競爭的加劇，客戶對員工提出了更高的要求。由于企業(yè)人員變動較大，新員工較多，員工的培訓工作有待加強。
2、干部的管理水平和業(yè)務技能有待加強。
中層管理人員的工作經驗、業(yè)務能力、管理水平及對外溝通能力都和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距。
3、規(guī)章制度的落實還不夠全面到位。
企業(yè)各項規(guī)章制度都已建立，并在實踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實。今年，企業(yè)在管理上出現一些漏洞，在安全質量上，沒有很好地杜絕差錯，就是由于規(guī)章制度沒有完全落實到位，員工沒有嚴格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè)。
4、安全工作出現的問題。
今年企業(yè)陸續(xù)出了幾次工傷事故，其中11月份操作工馬振軍被鋁水燙傷給企業(yè)帶來了較大損失，主要責任是員工未按規(guī)定穿工作鞋，部門負責人未盡到監(jiān)管責任。
5、市場營銷手段還要進一步創(chuàng)新。
企業(yè)供應銷售工作雖然取得了一些成績，但沒能取得更大的突破，由于客戶較少，可供選擇的余地不大，有時難免會受客戶所制約。隨著市場競爭的殘酷性在加劇，只有及時解決市場營銷的創(chuàng)新和有效手段問題才能更進一步的擴展業(yè)務，掌握市場的主動權。明年在繼續(xù)保證現有一條生產線鋁板銷量的基礎上，將加大非標鋁錠的生產和銷售。
6、資金短缺問題有待解決。
今年由于受資金短缺的限制，對生產的連續(xù)性造成一定的影響，使生產成本居高不下，影響到企業(yè)整體效益。明年追加貸款如能按期到位，將有效緩解資金困境。
招待所上半年工作總結篇十四
尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
來單位工作的一年以來，在領導的關心、指導和同事們的幫助、支持下，我認真履行高新區(qū)工作人員準則并嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，力爭使自己在思想覺悟和工作能力等各方面都得到提高。在本年度工作即將結束、新的一年即將來臨之際，我將自己一年來在思想、學習和工作方面的進步與不足作如下總結。
一、政治思想方面。
作為一名黨員，我思想進步、積極進取，強力擁護黨的各項方針政策，能夠辯證、理性地看待工作和問題。在當今社會快速發(fā)展的新形勢下，我一直在各方面嚴格要求自己，勇于解剖、分析自己，努力提高自己各方面的能力，提高自身素質。鑒于自己平時在政治理論方面學習的不足，我認識到了終身學習的重要性，利用休息時間、工作之余，深入系統(tǒng)地學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀理論，時時關注國家新的政策方針。通過思想紀律作風整頓教育，我深刻地認識到，作為一名干部，要認清責任，真正樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，忠實履行職責。要增強大局意識、責任意識、憂患意識，在強化服務意識上下功夫，從而保質、保量地完成工作任務。
二、業(yè)務學習方面。
作為辦公室的工作人員，工作內容涉及面相對較廣，這就對工作人員自身的綜合素質有著較高的要求。所以我利用閑暇時間學習了公務禮儀知識、辦公室日常管理制度等相關內容，并對各業(yè)務股室的業(yè)務流程也進行了了解和學習，對于不清楚的政策問題和業(yè)務辦理流程，我及時向相關股室的同事們請教，以便于更好地接待來訪群眾，盡可能正確地回答他們所咨詢的問題。同時在工作之余我自覺學習科技、管理、哲學、歷史等各方面的知識，培養(yǎng)自己在這些方面的興趣，以豐富的理論知識武裝頭腦并學以致用，堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，努力提高自身素質。
三、工作能力方面。
的重要性，慢慢學習抓住問題的主要矛盾和關鍵環(huán)節(jié)，求真務實，以服務群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力強化工作措施。在日常工作中我要求自己要肯動腦筋，肯動筆頭，將要辦理的事件列一列，思考一下解決的方法和途徑;完成的事列一列，總結經驗和教訓;沒完成的事件列一列，分析一下原因，探討解決的辦法，逐步完善工作方法，力爭使自己的工作能力得到有效提高。
回顧一年來的工作情況，我在思想、學習和工作方面都取得了新的進步，這離不開領導的關懷和同事的幫助。在新的一年的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)點，努力改正自己的缺點和不足，不斷加強政治理論學習，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率和質量，加強自身建設，提高服務能力，樹立求真務實、樂于奉獻的精神，真正做到自重、自省、自警、自勵，時刻以樹立干部良好形象為自己行動、處世的準則，力爭使自己各方面的綜合能力再上一個新臺階。
招待所上半年工作總結篇十五
20__年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F將我在__年做的主要工作及明年的`打算做以匯報，請各位領導和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我用心參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在賓館領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對賓館推薦和意見。
此刻信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也期望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
招待所上半年工作總結篇十六
今年的工作可以說依然是延續(xù)著老的軌跡繼續(xù)發(fā)展著，但同時也留下了親的軌跡。下面，我將本年度個人工作總結報告如下：
一、做好本職。
工作中嚴格律己，緊密圍繞在領導周圍，團結同志，不搞特殊化。按照單位作息時間不早退、不遲到，因工作周六、周日上班的特殊情況，有很多事情都不能參加，所以我盡量要求自己不請或少請病、事假，如有事提前安排好一切工作，不讓活動組因我個人問題出現不能正常開展的情況出現。
工作中積極進取，積極參加、主動參加單位分配的各項任務。今年是新中國成立60周年，也是校外教育成立60周年之即，中心特制定了一系列針對新中國成立60周年的活動安排，從年初的“獻給媽媽歌”為主題的三、八文藝演出;“童心、童趣、童樂”為主題的六、一廣場演出;“教師節(jié)獻禮”為主題的教師節(jié)匯出;到10月慶國慶的為主題的“童心祝福祖國”的十一獻禮，共計四場大型演出活動，每場演出中都與每位教師配合沒默契，避免一切可能出現的意外，保證每場演出的成功演出，做好后勤，呈現給每位學員、家長、觀眾完美的演出效果，看到孩子們的成績。并且演出結束后，每一時間把演出全程整理成文字、圖片資料上傳到校外網，讓更多的人了解我中心、關注我中心。
在暑期的校外網“我愛我的祖國”網上夏令營活動中，不僅要兼顧自己所要管理的兩個活動小組活動情況，還要全天不間斷培訓其它活動小組的學員參加夏令營活動。事先制定出詳細的活動計劃，打印后分發(fā)給每位學員，學員上機時做到手把手教會他們網上操作過程，特別是一些農村來的學員，他們沒有學習過電腦操作，更加不會上網操作，所以網上操作存在很大的困難，但經過我?guī)滋旌唵?、易懂的教學，他們都能夠熟練的上機操作，讓每位學員都能更好的完成了夏令營的要求，為祖國獻上自己的一位小小的禮物。整個活動結束時，我中心也成為吉林省此次參加夏令營活動排名前列的活動中心。
工作中盡職盡責，每次活動前都點名，記錄學名出勤情況，保管好活動室一切備品，做好安全工作計劃，范安全隱患發(fā)生，活動后清理活動室衛(wèi)生，給學員們一個清新的環(huán)境。并且抽出自己休息時間打印文件，提前完成領導和同志們的要求。單位的信息化設備出現問題，及時向領導匯報，以減免重大損失。需要修理的設備，盡可能自己解決問題、自己修理，以減少單位的支出。
二、完善自我。
不斷上網收集一切關于校外教育和校外教育各項活動如何開展的.資料，定期參加校外組織上視頻交流會，從中吸取經驗提高自我。并于今年6月份在主任的極力推薦下，有幸參加了“全國校外教育骨干教師”培訓活動，7月份在主任帶領下參加了長春二道少年宮舉辦的科普參觀活動。通過兩次的培訓掌握了更多、更好如何開展校外科技活動的經驗，打下堅實的基礎。
三、開拓創(chuàng)新。
在未來校外教育的漫漫長路上，還有很多的問題、很多的困難擺在我的面前，這就需要我不斷的創(chuàng)新自我、創(chuàng)新靈魂、創(chuàng)新活動。我相信只要我不斷的開拓創(chuàng)新，一定會揚帆遠航。在20__年里，我會做好個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。
招待所上半年工作總結篇十七
九月已悄悄離我們遠去，十月的到來告訴我們，2012年已經過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。
現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務。
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。
四、堅持學習。
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息。
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、后半年的計劃在半年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事xx的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
招待所上半年工作總結篇十八
一、作為整個企業(yè)的it“管家”，首先應該對管理的資產情況了然于胸，比如說：
現在的it規(guī)模是怎樣的?網絡鏈路總長是多少?網絡設備和服務器的數量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個服務器上運行的數據庫、中間件的類型和數量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的問題以后，還應該做個比較，目前的資產情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現在哪里?這些數據整理出來，一張清晰的“資產圖”便被輕松地“繪制”出來了。
二、業(yè)務構成及分析。
一個企業(yè)里，最重要的應該就是業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和增效。所以it運維管理員的總結里，必然不能缺少對業(yè)務系統(tǒng)保障情況的描述。
首先也應該勾勒出“業(yè)務”的大體形象：目前我們所有的業(yè)務系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務?這些業(yè)務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態(tài)如何…?這樣我們先直觀地把“業(yè)務系統(tǒng)”介紹給大家。
三、事件處理情況。
對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚it部門這一年處理的事件數量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年里產生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個it系統(tǒng)的影響是什么?是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見?采取了哪些措施保障了核心業(yè)務的sla?這些數據也有助于對全年的運維工作進行了解。
四、未來工作開展建議。
一份年終總結，除了要說清楚這一年發(fā)生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據。并且作為一個合格的it運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關注業(yè)界的新技術、新趨勢，并去分析這些新技術對本企業(yè)的it規(guī)劃是否會產生影響，可能產生的影響又是什么?結合之前對業(yè)務使用情況的統(tǒng)計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業(yè)上馬一些什么樣的it業(yè)務能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來先機，哪些it系統(tǒng)需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。
招待所上半年工作總結篇十九
xx年我公司黨建黨務工作，以科學發(fā)展觀重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大會議精神，以奮發(fā)的精神，創(chuàng)造性的開展工作。全面加強我公司黨建思想建設、組織建設、作風建設，深化改革、理順機制。
(一)加強領導班子建設，不斷提高領導水平。
公司領導班子非常重視理論學習，把學習黨的理論作為一項基礎性的工作，武裝頭腦，做政治上的強者。公司黨建領導全面學習了黨的xx大會議精神和相關文件，通過學習,大家統(tǒng)一了思想，使公司黨建的各項工作爭取了主動，取得一定的成績。
為了吸引人才，建設高素質的科技團隊，首先，公司黨建采用現場、網絡、求助獵頭公司黨建、報紙等形式開展招聘，確保從中選優(yōu)，為企業(yè)選取高水平、高素質的人才;其次，依托視訓365和公司黨建的培訓體系，采用內培、外培、邀請知名專家定期開展講座等形式對其進行系統(tǒng)培訓，如公司黨建曾連續(xù)一個月邀請北大知名教授來大盛開展講座，對公司黨建領導和員工進行思想、業(yè)務、技能等全方位的培訓。確保公司黨建員工能夠與時俱進，跟上公司黨建和時代的發(fā)展步伐。
開展深入細致的思想政治工作，及時掌握干部職工的思想狀況，緊密結合公司黨建員工和黨員干部的思想實際，利用會議、網絡、板報、培訓班、談心等活動形式，宣傳政策，吸收意見，凝聚人心，化解矛盾。xx年，公司黨建黨支部組織以xx大會議精神為指導，積極開展黨風廉政建設，定期召開職工代表大會，聽取職工意見，充分發(fā)揮廣大群眾對公司黨建廉政建設的監(jiān)督作用。
2、重視組織建設和作風建設，發(fā)揮先鋒模范作用。
面對新形勢和新任務，公司黨建領導表示要不斷增強責任感、緊迫感和使命感，為國家的繁榮和民族的富強再立新功。公司黨建成立以來充分利用當地秸稈資源、保護環(huán)境，積極參與到新農村建設中，帶動農民增收。xx年與灌南縣行政村百祿、北陳集、花園、孟興莊、張店和長茂鎮(zhèn)結對幫扶，僅秸稈一項，為農民增收近1000萬元。公司黨建成立以來共帶動周邊農民及下崗工人360人就業(yè)，其中120人為正式員工。同時大盛還通過各種渠道向社會捐款工近20萬元，在灌南的新農村建設中發(fā)揮了重要作用。
為了充分激發(fā)公司黨建員工的積極性，公司黨建不僅在薪酬體系中體現寬帶薪酬的原則，鼓勵員工多勞多得。對公司黨建有突出貢獻或獲得先進個人的，公司黨建還給予晉升工資及其他相關獎勵;有職稱的，則按照職稱類別高低，分別給予100元、150元和200元的津貼。每逢節(jié)假日公司黨建都為員工發(fā)放禮品和過節(jié)費，并開展各種形式的活動增進員工的感情，如xx年三八婦女節(jié)，公司黨建即為每位女性員工發(fā)放的精美的禮品，舉行拔河比賽，充分體現了公司黨建以人為本的理念!
最后，公司黨建還為員工提供環(huán)境幽雅、配套設施齊全的居住和辦公環(huán)境。有能力和學歷的人到公司黨建后即可入住條件良好的雙人間公寓，公司黨建各項配套設施齊全，有籃球場、乒乓球室、網球場等運動場所，并不定期開展各種文體活動，充分展示了“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，也讓廣大員工充分感受到了“公司黨建即我家”的溫暖!
招待所上半年工作總結篇二十
本文目錄。
回顧x年，半年已經過去了，招待處上下在公司領導的關懷和大力支持下，共同努力，克服了重重困難，以經濟效益為中心，以內強素質、外塑形象為經營理念，努力克服賓館、住宿行業(yè)競爭日益激烈等諸多不利因素的影響，適時調整經營思路和經營策略，狠抓基礎管理，深化內部改革，加大隊伍建設的力度，較好地完成了各項任務。
回顧上半年做的幾點工作：在經營方式上初步實現了由探索經營向專業(yè)經營的轉變;在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變，在經營效益上實現了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。在六個月的時間里創(chuàng)營業(yè)收入x元。實現凈利潤x元。為此招待處做出了大量的工作，現總結如下：
1、租賃經營完成情況：
x年新簽、續(xù)簽房屋。
租賃合同。
客房使用協(xié)議共計16份，上半年租賃計劃收入x元，實際收入x元，差x元沒能完成計劃收入的主要原因是一樓農業(yè)銀行由于受青年街服裝市場不景氣商戶外遷固定存款少的影響，于3月底提前解除租賃合同退租，導致無第二季度農行租賃收入7萬元。
除去農行的因素來看上半年其他租賃戶收入比較穩(wěn)定、房款收繳及時無拖欠房租現象。
由于招待處綜合樓所占土地已被列入城市拆遷收儲范圍之內，沿街門臉租戶得知消息后大部分租戶已于6月底解除了租賃合同，預計下半年租賃收入幾乎沒有。
2、客房經營完成情況：
按照年初制定的客房經營指標40萬元計算，上半年客房收入計劃收入20萬元，實際收入x元，已按計劃完成。通過提高服務質量、提升客房衛(wèi)生環(huán)境、優(yōu)惠房價政策等一系列措施克服了因春節(jié)停業(yè)放假、周邊競爭激烈等不利因素，確保了經營指標的完成。
xx年上半年客房收入比xx年上半年客房收入x元相比增長了15%。通過對近幾年客房收入對比分析，客房管理已經走向經營正規(guī)化，客房營業(yè)額總體上呈穩(wěn)步發(fā)展趨勢。
3、管理費用情況。
水電費支出12642.77元，按半年預算金額節(jié)省7357.23元。主要措施就是本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕浪費現象，降低成本措施效果顯著。
主營業(yè)務成本為5617元，主要是日常招待處客房用消耗物品的采購費用。按半年預算金額節(jié)省6883元。我們采取了積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。
1、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在日常經營中我們意識到,加強人員的培養(yǎng)與教育是提高服務質量關鍵,也是促進生存與發(fā)展的根本。每周進行例會和培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。針對工作中發(fā)現的不足，安排專題培訓。抽查中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由帶班長組織員工進行現場培訓和指導;針對有一段時間以來旅客遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。
2、對新選擇到招待處服務崗位工作的三名員工進行了上崗前的培訓。針對部門崗位情況編寫了員工手冊、培訓計劃，讓新加入招待處的員工在學習招待處各項制度、工作流程、安全防范措施，熟練掌握工作要領上更充分直觀。通過培訓和業(yè)務操作三名員工均能順利的完成招待處的總臺接待和客房服務工作。
3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現的某崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們對有員工嘗試一專多能的交錯培訓。這項工作開展至今我們已有收獲。如5月份之前人員較為緊張，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。
4、抓住衛(wèi)生質量不放松，高標準、嚴要求。為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，嚴格按照客房衛(wèi)生標準，堅持每走一客進行臥具更換，注重計劃衛(wèi)生及設施設備的維護保養(yǎng)，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度，通過員工自查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。一手抓衛(wèi)生，一手抓服務，注重營造溫馨舒適的住房環(huán)境;第二，抓住禮貌問候服務不放松。讓來賓能夠享受家的感覺。在5月份集團公司領導視察招待處工作時對現在的接待工作、經濟效益、衛(wèi)生狀況等工作給予了肯定。
5、節(jié)約創(chuàng)利，管理創(chuàng)利減少費用就是增加利潤。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。號召全體員工都要把自己當作招待處的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發(fā)現問題及時報修，不因為無人管理而造成能源浪費。對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求客房服務員在配備一次性物品時，未使用的過的不再補充，客人不退房的繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補充到房間，為招待處節(jié)約了成本，增加了利潤。
6、物品采購人員牢固地樹立主人翁精神,嚴把進貨關,采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進過程中的損失，對一些商品供應實行定期市場調研，在同等質量的前提下，嚴格按照采購操作規(guī)程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關系，保證購進價位低且質量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品,間接贏得了經濟效益和社會聲譽。
7、參加了公司組織的貫標培訓，通過學習保證了招待處各項制度、記錄、工作流程，持續(xù)有效的按程序文件運行。自從公司貫徹實施三合一管理體系以來，我部門堅決貫徹執(zhí)行，并按要求制定出了招待處的質量目標，根據每月服務情況匯總和工作記錄，為服務質量分析提供了數據，為服務質量的改進提供了有利的幫助。
8、安全生產工作高度重視，加強安全生產檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓。
加強夜間值班的管理，嚴格執(zhí)行巡查巡邏制度，嚴查各項安全隱患，各值班員要做好閉店前的檢查工作，消除安全隱患。對關鍵部位，如：總臺收銀處、庫房、小件寄存室等加強安全管理，堅決杜絕失竊、人身傷害、失火等事件的發(fā)生?？头拷哟腿俗∷薇仨毜怯?，做到一客一登;發(fā)現違法犯罪分子、形跡可疑人員應當立即向轄區(qū)公安部門報告;嚴禁客人將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險性物品帶入店內。為了保證安全生產工作目標的實現，我們上半年重點加強了安全檢查與隱患治理工作。公司安委會安在春節(jié)、五一、等重要節(jié)假日之前進行強化檢查;我部門根據自身安全工作的實際需要，每月進行一次全面自查。在定期檢查的基礎上，還提高了隨機檢查的頻率。在檢查過程中，我們堅持實事求是、細致全面、不留死角、不走過場的原則，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現的問題，認真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實，安全措施是否到位，安全隱患是否糾正。嚴格檢查消防設備設施，對滅火器、消防通道、消防栓等消防設施進行全面檢查、保養(yǎng)，確保設備正常有效能正常使用。對招待處的滅火器、應急疏散燈、安全出口標示進行補充和更換等。
由于在日常工作中全體員高度警惕，加強了值班期間的安全監(jiān)控，巡查到位，各項安全措施落到實處，上半年的經營工作中未發(fā)生任何不安全事故。
9、招待處接到盛市、區(qū)有關部門通知，招待處綜合樓在華潤城市綜合體拆遷范圍之內，我們積極跟蹤收集有關招待處綜合樓拆遷進展情況和信息，了解政策法規(guī)。參加市里召開的拆遷工作動員會和拆遷行政許可聽證會，我們及時將會議情況向公司領導做了匯報，以便公司在拆遷工作中掌握主動權。
2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一，固定的客戶群體不大。
3、
規(guī)章制度。
落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現象。管理機制上還有待于進一步完善。
4、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效。
招待處自1997年7月18日正式開業(yè)以來,走過了十三年不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡欉@些年，招待處員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種復雜工作情況的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績。由于招待處綜合樓涉及到土地拆遷收儲，不適宜在進行大規(guī)模的投資建設，原計劃的二樓客房改造項目級等提升客房檔次的計劃只能取消。在下半年的工作中我們將著重做好客房經營管理、安全防范、職工思想穩(wěn)定、拆遷信息收集匯報、資產清點評估等工作。
客房經營根據市場情況，積極地推進銷售，接待員根據當日的入住情況靈活掌握房價，只要到總臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，在有限的經營時間內爭取更多的入住率。抓住安全不放松。增加日常巡查次數，強化員工防火防盜知識意識，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保安全無事故。通過這些行之有效的措施，最大限度發(fā)揮出員工的潛能，使客房工作邁上一個新的高度。
由于拆遷招待處這個部門肯定會被撤銷，員工在思想上難免有些想法，會考慮招待處解散后的工作安置問題。為了穩(wěn)定職工思想情緒，保證經營工作正常有序開展，我們將會對員工進行思想穩(wěn)定教育，要求全員立足本職，不懈怠，各負其責，按部就班的把個崗位工作干好，公司會給予妥善安置的，大家也會找到能夠發(fā)揮自己才能的工作崗位。
招待處綜合樓拆遷下一步可能會進入資產評估階段。我們將繼續(xù)跟蹤收集有關招待處綜合樓拆遷進展情況和信息，了解政策法規(guī)，爭取有利政策。仔細清點招待處各種物資做好相應記錄，以保證公司財產不受損失。
招待處歷經了十三年的改造蛻變旅程，即將完成他的歷史使命，我們也將為招待處濃墨重彩的畫上圓滿的句號。等待我們的將是新的崗位、新的挑戰(zhàn)，我們無論在任何崗位上都會以飽滿的工作熱情投入到工作中，高標準、高質量地完成了各項工作，為華北公司更好更快的發(fā)展做出新的貢獻。
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1、租賃經營完成情況：
除去農行的因素來看上半年其他租賃戶收入比較穩(wěn)定、房款收繳及時無拖欠房租現象。
2、客房經營完成情況：
3、管理費用情況。
二、上半年所做的工作。
8、安全生產工作高度重視，加強安全生產檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓。
2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一，固定的客戶群體不大。
四、下半年的工作計劃。
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1、租賃經營完成情況：
除去農行的因素來看上半年其他租賃戶收入比較穩(wěn)定、房款收繳及時無拖欠房租現象。
2、客房經營完成情況：
3、管理費用情況。
二、上半年所做的工作。
8、安全生產工作高度重視，加強安全生產檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓。
2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一，固定的客戶群體不大。
四、下半年的工作計劃。