心得體會(huì)是對(duì)自己在工作、學(xué)習(xí)、生活中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種方式。它可以幫助我們反思自身的成長(zhǎng)過程，發(fā)現(xiàn)問題并找到解決方法。通過寫心得體會(huì)，我們能夠更好地理解自己的激勵(lì)因素和行為模式，從而取得更好的成績(jī)和進(jìn)步。寫心得體會(huì)時(shí)可以使用一些修辭手法和寫作技巧，使文章更具表現(xiàn)力和吸引力。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文，希望能給大家?guī)?lái)一些啟示。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇一
200年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
__年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇二
初入銀行工作，我充滿了期待和興奮。經(jīng)過一系列應(yīng)聘和培訓(xùn)，我終于踏入了這個(gè)光彩奪目的金融世界。剛開始的幾天，我被大量的規(guī)章制度和流程規(guī)定束縛，對(duì)工作流程感到有些不適應(yīng)。但是隨著崗位的熟悉和經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐漸對(duì)銀行工作有了更深入的理解。開始承擔(dān)起客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等工作，我逐漸意識(shí)到自己不僅僅是一名職員，更是與客戶溝通的橋梁。適應(yīng)工作環(huán)境和磨練自己的能力成為我這一階段的重要任務(wù)。
第二段：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，不斷提升自我。
在銀行工作的過程中，我深切地體會(huì)到了知識(shí)和技能對(duì)于一個(gè)職業(yè)人來(lái)說(shuō)的重要性。我意識(shí)到，為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行行業(yè)中脫穎而出，我必須不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。為此，我充分利用自己的業(yè)余時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)新的金融知識(shí)和技能，并積極參加銀行組織的培訓(xùn)和交流活動(dòng)。通過這些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我能夠更好地了解銀行行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握最新的業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，通過不斷學(xué)習(xí)，我逐漸能夠獨(dú)立分析和解決各種問題，提高了工作的效率和質(zhì)量。
第三段：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重細(xì)節(jié)處理。
在銀行工作中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們極其細(xì)致的處理。銀行的客戶是極其注重細(xì)節(jié)和要求高效的，我們作為銀行職員，必須保持細(xì)致入微的態(tài)度，全心全意地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在實(shí)際工作中，我時(shí)刻保持著謙虛和細(xì)心的態(tài)度，從來(lái)不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，以免給客戶和銀行帶來(lái)?yè)p失。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，我的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了上級(jí)和客戶的認(rèn)可。這也讓我更加明白了一個(gè)道理，只有做好每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，才能為客戶和銀行創(chuàng)造價(jià)值。
第四段：與同事團(tuán)隊(duì)合作，共同進(jìn)步。
銀行工作是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)合作的工作，沒有團(tuán)隊(duì)的支持和配合，我個(gè)人不可能取得好的成績(jī)。在銀行工作的過程中，我與同事們形成了良好的合作關(guān)系，相互之間幫助和支持。每當(dāng)工作遇到困難時(shí)，我都能夠得到同事們的指導(dǎo)和幫助，共同解決問題，取得良好的工作效果。而我也盡自己最大的努力，幫助和支持其他同事。通過這樣的合作，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也明白了只有通過團(tuán)隊(duì)的力量，才能更好地應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和銀行的發(fā)展。
第五段：收獲與成長(zhǎng)，心懷感激與堅(jiān)持。
初入銀行工作，雖然會(huì)面臨很多困難和挫折，但是工作中的付出和努力也帶給了我很多收獲和成長(zhǎng)。通過與客戶的交流和溝通，我更加敏銳地意識(shí)到不同人的需求和思維方式。在工作中，我也積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力。這些收獲與成長(zhǎng)讓我感到萬(wàn)分幸運(yùn)和滿足，也讓我更加堅(jiān)定了繼續(xù)努力向前的信心。同時(shí)，我也深深地感激銀行給予我的發(fā)展機(jī)會(huì)，我將繼續(xù)保持積極進(jìn)取的心態(tài)，不斷提高自己，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：初入銀行工作，并不是一件輕松的事情，需要我們付出很多努力和心血。但是，只要我們?cè)诠ぷ髦斜３忠活w刻苦努力和積極進(jìn)取的心，不斷提升自己，就一定能夠取得好的成績(jī)和回報(bào)。通過這段時(shí)間的工作，我深入地了解了銀行行業(yè)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，我也更加明白了自己的短處和不足，會(huì)不斷地自我提高和反思。銀行工作雖然具有很多挑戰(zhàn)和困難，但只要我們用心去做，用行動(dòng)去證明，就一定能夠獲得更好的發(fā)展和成長(zhǎng)。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇三
時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間，我在__y銀行已經(jīng)屆滿一年。我也從“新工”成長(zhǎng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對(duì)于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。
毫無(wú)疑問，在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)缺失文化的企業(yè)，是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng)。
__行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)__銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述。“誠(chéng)”就是“忠誠(chéng)、真摯、守信”，證明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉構(gòu)成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
我認(rèn)為工行要重視“誠(chéng)信，人本”。
其一，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用，就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，能夠構(gòu)成強(qiáng)烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無(wú)不勝;企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就會(huì)構(gòu)成巨大的吸引力，人們就會(huì)愿意與之打交道、談生意。
其二，誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。
一個(gè)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒有競(jìng)爭(zhēng)力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì)每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報(bào)至上。一個(gè)愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè)，必須要愛護(hù)自己的員工;一個(gè)注重競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，必須要把員工收入的增長(zhǎng)，列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo)，才能上下同心，最終實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。
企業(yè)文化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而到達(dá)價(jià)值觀的高度認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級(jí)組織要同員工不斷溝通，幫忙員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng)，企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì)、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制，以真誠(chéng)的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會(huì)覺得工作有勁頭、人生有奔頭?！捌蟆币叭恕痹?，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會(huì)永續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
在過去的半年里，我保安部緊緊圍繞酒店的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我們__大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī)?？偟膩?lái)看，我們半年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)上半年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。
上半年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成安全保衛(wèi)任務(wù)。在上半年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，真正起到了保駕護(hù)航的作用。
二、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制。
實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到一個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的同時(shí)，也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作。我部門還主動(dòng)為各部門及外包單位進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)意見，改進(jìn)不足，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及__集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。
我部門對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。
上半年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。與__消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好__消防設(shè)備，并愛護(hù)、保養(yǎng)好__設(shè)備，減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類故障和毛病;對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。
回顧了上半年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)形。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!
20__年即將結(jié)束，審視自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，但在我心中，__小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng)，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在部門x經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的滿意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對(duì)我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個(gè)沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一直堅(jiān)持。
作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財(cái)產(chǎn)和安全。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。
5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
20__年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來(lái)20__年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
光陰似箭時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去，銀行保安工作心得。回顧在支行半年來(lái)的工作?？梢哉f(shuō)成績(jī)尚可，體會(huì)受益不少，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安工作總結(jié)如下：
一、關(guān)于上半年的工作。
我是2月下旬來(lái)的，由于才從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回來(lái),以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對(duì)我來(lái)說(shuō)還比較陌生,為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個(gè)要素，如下：
(一)、對(duì)保安條例的學(xué)習(xí)，在平時(shí)的休息時(shí)間里我能對(duì)條例進(jìn)行自覺的學(xué)習(xí)，并與老隊(duì)員交流心得，用條例來(lái)約束自己的言行，規(guī)范自己的禮儀動(dòng)做。
(二)、對(duì)軍事的訓(xùn)練，在進(jìn)如本行后知道要學(xué)習(xí)擒敵拳，警棍操，由于在部隊(duì)學(xué)習(xí)的與這的不一樣，所以還的重頭學(xué)起，期間我能嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，努力學(xué)習(xí)，并利用休息時(shí)間自己溫習(xí)，不懂的.地方主動(dòng)的找老隊(duì)員討教。利用2個(gè)星期將其基本學(xué)會(huì)。
(三)、日常修養(yǎng)，在平時(shí)的工作中重點(diǎn)側(cè)重放在自己的形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用，同時(shí)時(shí)常留意社會(huì)焦點(diǎn)，與我們保安業(yè)有關(guān)的我也會(huì)將其作成剪報(bào)。
(四)、日常工作，在工作期間嚴(yán)肅認(rèn)真，特別是在節(jié)假日期間，平時(shí)請(qǐng)銷假制度完成的比較好，心得體會(huì)《銀行保安工作心得》。待人熱情有禮貌，發(fā)揚(yáng)了拾金不昧、尊老愛幼等優(yōu)良傳統(tǒng)。
二、收獲體會(huì)。
通過近半年的工作我學(xué)會(huì)了很多為人處事的精練，并養(yǎng)成了較好的行為習(xí)慣，提高了個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)為下一步工作打下了良好的基矗，在這半年的成績(jī)主要有：
1、在大廳拾到現(xiàn)金100，多次拾到銀行卡主動(dòng)交與大堂經(jīng)理。
2、支行所在大廈進(jìn)行裝修在大廈門口搭設(shè)支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發(fā)生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢(shì)撲滅，確保大家的生命財(cái)產(chǎn)安全得到保障。
3、通過自身努力，季度考核成績(jī)優(yōu)良。
三、自身不足。
1、工作時(shí)會(huì)走神，自身的修養(yǎng)還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強(qiáng)。
2、還有很多知識(shí)不夠了解，工作中也容易出現(xiàn)小毛玻。
3、軍事素質(zhì)不是很突出，隊(duì)列動(dòng)作還有上升空間，擒敵拳和警棍術(shù)還不夠熟練。
四、下半年工作計(jì)劃。
1、提高自己的修養(yǎng)，加強(qiáng)形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用,希望在原有基礎(chǔ)上有所提高，對(duì)外將積極樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口。
2、加強(qiáng)治安工作的學(xué)習(xí)，確保執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的秩序穩(wěn)定。
3、消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量，提高對(duì)安全隱患的排查的責(zé)任心和使命感，為保證員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全作貢獻(xiàn)。
4、加強(qiáng)軍事素質(zhì)的鍛煉，提高自身素質(zhì)與素養(yǎng)，鍛煉身體爭(zhēng)強(qiáng)體質(zhì)。
20____年以來(lái)，我安保部門認(rèn)真貫徹落實(shí)我行安保工作的相關(guān)要求，緊緊圍繞本行的中心工作，遵循“預(yù)防為主、綜合治理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持從人防、物防、技防等方面入手，筑牢安全保衛(wèi)工作的防線。通過加強(qiáng)制度約束和管理，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工的安全防范意識(shí)，使安全管理落到實(shí)處，保證了我行財(cái)產(chǎn)、人員和客戶的人身安全?，F(xiàn)將前三個(gè)季度的安保工作情況作如下簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、強(qiáng)化思想教育，提高人員的防范意識(shí)和能力。
在我們安保工作中，再完善的規(guī)章制度，再堅(jiān)固的防范設(shè)施，都離不開人的執(zhí)行和操作。因此，人防是所有安全隱患發(fā)生的根本保證。為此，在日常工作中我們圍繞人這一因素，將思想工作放在首位。采取多種形式對(duì)保安人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)了解相關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合本行實(shí)際學(xué)習(xí)相關(guān)的安全防范知識(shí)。在工作方法上，利用每月召開的.安全教育及工作總結(jié)會(huì)議上，適當(dāng)插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別進(jìn)行談心，交流，靈活多樣地進(jìn)行思想教育。充分了解保安人員對(duì)工作的意見和建議，進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。同時(shí)，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)治安形勢(shì)，進(jìn)一步加大對(duì)保安隊(duì)伍的思想整頓工作，通過抓自查促整改，使廣大隊(duì)員認(rèn)識(shí)到安保工作的嚴(yán)峻性、必要性，增強(qiáng)憂患意識(shí)和緊迫感，糾正思想誤區(qū)，克服麻痹大意和僥幸心理，時(shí)刻提高警惕。
二、強(qiáng)化日常軍事化訓(xùn)練，建設(shè)強(qiáng)有力的保安隊(duì)伍。
為了提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和日常戰(zhàn)斗力，我們保安部狠抓日常的軍事化訓(xùn)練，從跑步、列隊(duì)、敬禮、軍姿等各方面進(jìn)行訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻、冷熱不斷，強(qiáng)化保安人員的敬業(yè)和服從性。同時(shí)，還著重加強(qiáng)安保技能方面的訓(xùn)練。結(jié)合安保設(shè)施的使用、安保新形勢(shì)的不斷變化，不斷進(jìn)行專門性訓(xùn)練，進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作實(shí)踐能力。多次組織保安隊(duì)員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練，在訓(xùn)練中既鍛煉了隊(duì)員間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)的合作精神，使隊(duì)員能夠盡快掌握各項(xiàng)技能，提升工作水平。現(xiàn)在，我們保安隊(duì)已經(jīng)逐漸成為一支拉得出、打得響、有組織有紀(jì)律、有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
三、強(qiáng)化管理，保證工作的規(guī)范有序。
“不以規(guī)矩不能成方圓”。我部按照本行日常的規(guī)章制度和保安部門相關(guān)規(guī)定要求，嚴(yán)格對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行管理。
四、前三季度完成的主要工作。
近期，為有效防范臺(tái)風(fēng)“蘇拉”、“達(dá)維”影響，根據(jù)上級(jí)指示，我保安部提前做好準(zhǔn)備，全部門人員進(jìn)入緊張備戰(zhàn)狀態(tài)，圍繞上級(jí)部署，做好詳細(xì)的應(yīng)對(duì)措施。通過幾天的集體奮戰(zhàn)，最后，有效阻止了兩次臺(tái)風(fēng)對(duì)我行的日常影響，維護(hù)了本行的正常穩(wěn)定秩序。在____月，對(duì)全市的atm自助銀行、自助單機(jī)進(jìn)行拉網(wǎng)式安全檢查。事先做好檢查計(jì)劃，配置人員，抓好檢查落實(shí)工作。檢查對(duì)象包括報(bào)警系統(tǒng)是否正常，受高溫天氣影響，電腦硬盤所在位置的風(fēng)扇是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，遠(yuǎn)程對(duì)講機(jī)是否好用。還對(duì)存在問題的設(shè)備進(jìn)行維修、更換，對(duì)所有視頻攝像頭進(jìn)行清洗維護(hù)。通過對(duì)每個(gè)設(shè)備、設(shè)施都逐一檢查，認(rèn)真比對(duì)，及時(shí)維修、更換，確保了所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
另外，還抓好日常保衛(wèi)工作，一方面加大巡邏檢查力度，對(duì)重要目標(biāo)及區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)排除各種安全隱患，盡最大努力減少安全隱患。另一方面，加強(qiáng)消防安全工作。通過落實(shí)專項(xiàng)檢查，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患。同時(shí)，還注重加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的消防安全知識(shí)及相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，確保消防工作無(wú)隱患。
五、工作中的不足和下一步打算。
雖然，在前三季度，我保安部在安保工作方面進(jìn)行了很大的努力，也取得了一定的成效。但這與日益嚴(yán)峻的安保形勢(shì)和群眾的需求有著一定的距離。具體表現(xiàn)在：一是保安人員安全防范意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)別人員的安全意識(shí)還是不夠高。二是安保管理有待進(jìn)一步改進(jìn)。管理上有一定的薄弱環(huán)節(jié)。三是安保隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
今后，我安保部會(huì)針對(duì)以上問題，緊密結(jié)合本行的任務(wù)目標(biāo)，以制度建設(shè)為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)監(jiān)管力度，堅(jiān)持狠抓保安隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)，不斷提升安保工作水平。
20____年，____支行在抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，圍繞上級(jí)行安全保衛(wèi)工作年度工作意見，針對(duì)上年存在的問題和不足，立足于“預(yù)防為主”的工作方針，通過對(duì)全支行職工的安全意識(shí)教育和安全技能教育，提高了全支行員工的安全防范意識(shí)和防范能力。全年轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了無(wú)盜竊案件，無(wú)搶劫案件，無(wú)詐騙案件，無(wú)火災(zāi)事故，無(wú)財(cái)產(chǎn)損失等，確保了支行資金、財(cái)產(chǎn)和職工人身安全，為支行持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展提供了有力的保障。
一、基本情況：
我支行現(xiàn)有職工20人，配有兼職保衛(wèi)人員、消防員1人，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，其中：地處城區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)。
二、工作開展情況：
(一)完善組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全責(zé)任。
根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全工作原則，我支行成立了以文琦為組長(zhǎng)和主辦信貸、主辦會(huì)計(jì)、二級(jí)支行負(fù)責(zé)人為成員的“____x安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)對(duì)我支行安全保衛(wèi)工作的部署、安排、檢查、總結(jié)等工作。同時(shí)配備了兼職保衛(wèi)人員，落實(shí)了《____安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作職責(zé)》，對(duì)全支行和各分支行安全保衛(wèi)工作進(jìn)行了分工，落實(shí)了主任、支行負(fù)責(zé)人、兼職保衛(wèi)人員、各崗位職工的安全保衛(wèi)工作職責(zé)。年初與各支行以及每位職工簽訂了《經(jīng)濟(jì)、刑事、治安案件、責(zé)任事故防范責(zé)任書》將安全保衛(wèi)工作分解到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，細(xì)化到崗位人頭，形成了齊抓共管、分工協(xié)作、全員參與的安全工作格局。
(二)加強(qiáng)教學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。
今年，我支行從講政治、講安全、講效益、講發(fā)展的角度出發(fā)，正確看待安全與經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系，樹立了“安全出效益，安全促發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)清醒地認(rèn)識(shí)到案件防范的嚴(yán)峻形勢(shì)，努力消除職工中普遍存在的僥幸、麻痹以及與己無(wú)關(guān)的心理，力爭(zhēng)做好案件防范的主動(dòng)性。結(jié)合“執(zhí)行年活動(dòng)”重要思想我支行每月組織職工召開了不少于兩次的安全學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了各項(xiàng)基本規(guī)章制度和金融系統(tǒng)發(fā)生的典型案例。在學(xué)習(xí)時(shí)立足于通過對(duì)全支行職工的政治思想教育、法律法紀(jì)教育、職業(yè)道德教育、規(guī)章制度教育，使全支行職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。通過學(xué)習(xí)我支行員工提高了遵章守紀(jì)的自覺性，增強(qiáng)了安全責(zé)任感和安全警惕性，防范意識(shí)有了較大的提高。突出表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)可疑情況和異常情況能積極主動(dòng)地向上級(jí)有關(guān)部門反映等。
(三)組織防暴演練，提高防范能力。
今年，我支行根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員變動(dòng)情況重新落實(shí)了防暴預(yù)案相關(guān)責(zé)任人，定期組織職工開展了預(yù)案演練，對(duì)營(yíng)業(yè)期間，守庫(kù)期間，押運(yùn)期間的預(yù)案各環(huán)節(jié)進(jìn)行了分工，明確了處置措施。制訂了各種案件防范預(yù)案，對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行了消防知識(shí)教育，定期組織操作技能訓(xùn)練。向每位職工詳細(xì)講解了各種安全器具和設(shè)施的保養(yǎng)及使用，進(jìn)一步提高了全支行員工防止經(jīng)濟(jì)案件和災(zāi)害事故的能力。
(四)加大設(shè)施投入，提高物防能力。
我支行長(zhǎng)期把落實(shí)安全防范經(jīng)費(fèi)，按安全設(shè)施達(dá)標(biāo)要求配齊安全設(shè)施、滅火器具作為確保安全的重要手段。遵循安全牢固，經(jīng)濟(jì)美觀和超前防范相互兼顧的原則。
(五)完善安全制度，規(guī)范操作程序。
我支行認(rèn)識(shí)到完善內(nèi)控機(jī)制是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的重要指標(biāo)，支行內(nèi)控機(jī)制貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理的全過程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都有可能給支行的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)隱患或損失。因此，我支行根據(jù)上級(jí)行的有關(guān)規(guī)章制度制訂了切合我支行實(shí)際的部分安全管理辦法，通過制訂和修改內(nèi)部管理辦法，明確了崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作規(guī)程，強(qiáng)化了崗位制約機(jī)制，使我支行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)更具體、細(xì)致、規(guī)范。
(六)簽訂聯(lián)防協(xié)議，增強(qiáng)群防群治水平。
抓安全工作，我支行始終立足于“預(yù)防為主，群防群治，突出重點(diǎn)，保障安全”的工作方針。年初，我支行就及時(shí)的與區(qū)域內(nèi)的各派出所聯(lián)系，達(dá)成共識(shí)，簽訂了聯(lián)防協(xié)議。協(xié)議規(guī)定支行作為要害部門，派出所將按月對(duì)支行的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，有權(quán)對(duì)支行的安全工作進(jìn)行檢查，如發(fā)生針對(duì)支行的侵害行為，派出所應(yīng)優(yōu)先出警。同時(shí)我支行還積極與各住段民警聯(lián)系，通過溝通與協(xié)調(diào)，取得了各住段民警對(duì)我支行安全保衛(wèi)工作的大力支持。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還與友鄰單位、友鄰住戶簽訂了聯(lián)防協(xié)議，如發(fā)現(xiàn)可疑人員和可以情況各友鄰單位和住戶將通報(bào)和協(xié)助支行作好防止工作。通過與各方簽訂的聯(lián)防協(xié)議，我支行多層次，多方位地加強(qiáng)了群防群治水平。
(七)堅(jiān)持經(jīng)常性檢查，促進(jìn)規(guī)章制度落實(shí)。
根據(jù)上級(jí)行的有關(guān)要求，我支行在對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全檢查中不擺花架子，不做表面文章，注重在事前、事中、事后加大檢查監(jiān)督的力度。重點(diǎn)檢查了在營(yíng)業(yè)、守庫(kù)期間基本制度的執(zhí)行情況，安全設(shè)施到位和使用情況，就安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題我支行進(jìn)行了及時(shí)的糾正和處理，使安全隱患消除在了萌芽狀態(tài)，取保了規(guī)章制度的貫徹和落實(shí)。
三、存在的問題及原因：
近年來(lái)，我支行的安全保衛(wèi)工作較以前有了較大的改進(jìn)，但在檢查中發(fā)現(xiàn)還存在一些不容忽視的問題。表現(xiàn)在：部分員工安全意識(shí)不強(qiáng);不按基本制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)等。造成這些問題的原因：一是對(duì)職工的教育和幫助不夠，對(duì)職工違規(guī)事件分析思想和實(shí)質(zhì)不深刻。二是部分職工安全警惕性不高，防范意識(shí)不強(qiáng)，過于相信同事，存在僥幸麻痹思想，認(rèn)為各類經(jīng)濟(jì)案件離自己還很遠(yuǎn)，思想上沒有足夠的重視。三是我支行女職工較多，部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員搭配不合理，造成客觀上的安全隱患。
四、整改措施：
今年，我支行雖未發(fā)生各類經(jīng)濟(jì)案件和治安案件但從檢查中發(fā)現(xiàn)的問題引起了我支行的高度重視，擬從以下幾方面來(lái)加強(qiáng)管理。一是加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育;通過法律法規(guī)、職業(yè)道德、警示、典型案例學(xué)習(xí)，使職工養(yǎng)成自覺抵制腐朽思想和不良生活方式的侵蝕，構(gòu)筑牢固的思想防線。二是加強(qiáng)規(guī)章制度學(xué)習(xí);以后將有計(jì)劃、有針對(duì)性的組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，在熟悉和掌握的基礎(chǔ)上使職工真正認(rèn)識(shí)到執(zhí)行制度是保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是消除隱患的前提，從而提高貫徹執(zhí)行制度的自覺性，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，嚴(yán)守監(jiān)督制約機(jī)制。三是關(guān)心職工的工作和生活;對(duì)支行職工工作時(shí)間內(nèi)和八小時(shí)外多關(guān)心，多了解。對(duì)有問題的職工要經(jīng)常了解其思想動(dòng)態(tài)，多幫助和教育，使其正確認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，促使其思想轉(zhuǎn)化。四是狠抓制度落實(shí)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查;規(guī)章制度是確保防止各類案件發(fā)生的有效保障，我支行將繼續(xù)執(zhí)行上級(jí)行保衛(wèi)科提出的“制度貴在落實(shí)、貴在堅(jiān)持、貴在執(zhí)行”的指導(dǎo)思想，按期組織經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對(duì)認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度的員工繼續(xù)根據(jù)內(nèi)部管理辦法進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有章不循和違規(guī)操作的人員按照上級(jí)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
安全保衛(wèi)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，以后我支行將以前瞻性的眼光，以預(yù)防為主做到早計(jì)劃、早安排、早落實(shí)。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持經(jīng)常性檢查，逗硬獎(jiǎng)懲來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問題，監(jiān)督和促進(jìn)各項(xiàng)基本制度的落實(shí)，確保我支行安全的經(jīng)營(yíng)和健康的發(fā)展。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇五
在工作的態(tài)度方面，我便是有保持著該有的認(rèn)真狀態(tài)，從來(lái)都沒有對(duì)工作有任何的懈怠，尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個(gè)項(xiàng)目。在工作中我每天的生活都非常的充實(shí)，而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗(yàn)與技能，完全足以讓我在工作有更大的成長(zhǎng)。
當(dāng)然也正是這些學(xué)習(xí)到的東西促使我的工作達(dá)到了一定的成績(jī)，讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不管是任何的時(shí)候我都是保持該有的工作狀態(tài)，不敢有任何的松懈，同時(shí)我也是嚴(yán)格的遵照著銀行的要求在行事，沒有一絲一毫的越矩。
進(jìn)行工作的過程中，若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題，我都會(huì)在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請(qǐng)教，爭(zhēng)取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當(dāng)然在完成工作之后我也會(huì)就這次的問題進(jìn)行反思總結(jié)，明白自己哪些方面是還需要去進(jìn)步的，也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。
當(dāng)然對(duì)于我來(lái)說(shuō)每天的任務(wù)都還算是非常的簡(jiǎn)單，所以一些大問題都是不會(huì)存在的，所以在之后的時(shí)間中都還是會(huì)保持著這樣的及時(shí)反思的方式，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長(zhǎng)。
銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對(duì)的客人都是不一樣的，并且難免會(huì)遇到那些比較不好對(duì)付的客人。
所以在工作上都還是有較好的進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作，去更好的適應(yīng)這樣的環(huán)境?？粗恳晃煌屡c領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅(jiān)守著，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的堅(jiān)定了句子要努力的信心，同時(shí)也是有爭(zhēng)取讓自己通過不斷地學(xué)習(xí)，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進(jìn)步。
我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績(jī)，也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長(zhǎng)，并且肯定我的努力。
接下來(lái)的工作我還是會(huì)照常進(jìn)行，努力地在自己的崗位上做好個(gè)人的工作，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己，爭(zhēng)取能夠在銀行的工作中有更大的成長(zhǎng)與改變。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇六
第一段：工作的初衷和期望（150字）。
作為即將步入銀行工作崗位的新人，我心中充滿了激動(dòng)和期待。對(duì)于這一職業(yè)的選擇，我一直堅(jiān)信銀行作為金融行業(yè)的中流砥柱，擁有無(wú)可比擬的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的職業(yè)發(fā)展空間。我希望通過在銀行工作的實(shí)踐中，能夠充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，并在與同事的合作中共同完成銀行的使命和目標(biāo)。
第二段：對(duì)工作環(huán)境的適應(yīng)與調(diào)整（250字）。
剛剛步入銀行工作的時(shí)候，我對(duì)于工作環(huán)境和職業(yè)業(yè)務(wù)的熟悉程度較低，面對(duì)繁瑣而密集的培訓(xùn)課程和要求，曾一度感到有些吃力。然而，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境，掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技巧。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，更好地與客戶溝通和合作。在這個(gè)過程中，我結(jié)識(shí)了許多來(lái)自不同背景和專業(yè)領(lǐng)域的同事，我們互相交流學(xué)習(xí)，激發(fā)了彼此的工作激情和合作動(dòng)力。
第三段：對(duì)待工作的態(tài)度和要求（300字）。
在實(shí)際工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到態(tài)度決定一切。無(wú)論是與客戶溝通還是與同事合作，在工作中遇到任何挑戰(zhàn)和困難，我始終保持積極向上的態(tài)度和飽滿的工作熱情。同時(shí)，我也要求自己做到專業(yè)、精細(xì)和高效。銀行工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要，只有通過認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，才能贏得客戶的信任和滿意，凸顯銀行的服務(wù)水平和品牌形象。
第四段：對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的體會(huì)和感悟（300字）。
銀行工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力至關(guān)重要。在與同事的合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量和智慧的激發(fā)。只有緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。
第五段：對(duì)于工作的反思和展望（200字）。
在銀行工作的過程中，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并不斷進(jìn)行反思和自我完善。在今后的工作中，我將進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平，努力成為團(tuán)隊(duì)中的中流砥柱和頂梁柱。同時(shí)，我也愿意積極參與銀行的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，擴(kuò)展自己的眼界和思維方式，不斷提升綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：通過初入銀行工作的實(shí)踐，我深感銀行工作既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇。我將以積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，用智慧和汗水書寫屬于自己的銀行故事。同時(shí)，我也希望能夠通過自己的努力和付出，為銀行的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇七
柜員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作，因?yàn)橐郧皼]有做過柜員，只是做著簡(jiǎn)單的一些操作，現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我?guī)讉€(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運(yùn)的，因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ鳎@份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來(lái)到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問客戶，對(duì)于客戶都是別人問我我才會(huì)回答，對(duì)于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會(huì)，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開始，畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯(cuò)。
我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí)，也主動(dòng)在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長(zhǎng)的很快。
在對(duì)于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對(duì)策，就是每天都會(huì)按時(shí)的完成些基本的工作，對(duì)于亂插隊(duì)的人，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其他人的認(rèn)可，得到了很多的保證，我開始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀?，做的不夠好，所以很多時(shí)候做的并不到位，導(dǎo)致自己速度慢。
經(jīng)過了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶的問題，及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問題，有什么需要都會(huì)第一時(shí)間做好，避免一些其他事情耽誤，然我的工作任務(wù)得到了很好的完成，著讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我學(xué)會(huì)了在工作中嘗試思考，學(xué)會(huì)了主動(dòng)交流，不會(huì)等待著他人的認(rèn)可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡(jiǎn)單的事情，雖然簡(jiǎn)單但也一直認(rèn)真的做好，堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(zhǎng)，我珍惜每分鐘，努力對(duì)自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸，從不會(huì)松懈。畢竟工作給我了平臺(tái)，讓我一身的學(xué)識(shí)有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長(zhǎng)到更高全靠這樣的情況。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇八
這次實(shí)習(xí)，作為__銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日常基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會(huì)的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來(lái)行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說(shuō)話相對(duì)文明，耐心也相對(duì)比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說(shuō)我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來(lái)比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。
再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來(lái)取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休?？梢哉f(shuō)，就卡這一塊的收益來(lái)說(shuō)，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢，完全無(wú)視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無(wú)意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決，比如：我們這里沒錢了;取__萬(wàn)現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢?但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來(lái)。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。
所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬(wàn)元的1元比一萬(wàn)元的100元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來(lái)辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無(wú)法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實(shí)在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇九
現(xiàn)在在銀行實(shí)習(xí)也將近20多天了，想想下來(lái)也積累了一些心得，不寫出來(lái)的話有些浪費(fèi)了。銀行的工作，說(shuō)白了就是與錢打交道，做久了未免覺得枯燥無(wú)味，下面來(lái)談?wù)勎业囊恍└邢?，希望能?duì)其他人有借鑒意義。
心得一：銀行是講究務(wù)實(shí)的地方，切勿自作聰明。
心得二，問問題不一定非得“勤”，但卻必須“巧”。
在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯(cuò)滴嘿嘿，很多前人告誡新來(lái)的實(shí)習(xí)生都是要多問問題，勤學(xué)苦思，但是我認(rèn)為他們只說(shuō)對(duì)了一個(gè)方面：?jiǎn)枂栴}不一定要問的多，卻應(yīng)該問的巧。所謂的巧，就是找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問，有針對(duì)性的問，最好一個(gè)問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì)很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說(shuō)被你纏著問問題了。比如說(shuō)你在工作時(shí)遇到一個(gè)有疑慮的地方，而此時(shí)你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時(shí)候你會(huì)去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來(lái)找個(gè)空閑時(shí)間集中問，當(dāng)然這個(gè)很多人都知道。不過還要注意的一點(diǎn)就是人的個(gè)性是不一樣的，碰見個(gè)耐心的師傅算你好運(yùn)氣，但是有的人就不喜歡被人追著問問題，這該怎么辦?其實(shí)還是有很多解決方法，比如去問其他人，或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色，不要?jiǎng)硬粍?dòng)把人惹煩了。
心得三，既然是實(shí)習(xí)生，就要做好打雜的準(zhǔn)備。但不能光是打雜，要做個(gè)“有心人”。
其他的還有利息浮動(dòng)，信貸循環(huán)，票據(jù)貼現(xiàn)，公積金貸款等等，都是從材料中或者平時(shí)工作人員的對(duì)話中留意到的，就這樣變成了自己的知識(shí)。
由此可見，學(xué)習(xí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)主動(dòng)的過程。你不主動(dòng)去求知，難道等著別人像學(xué)校老師一樣來(lái)主動(dòng)灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步，不過還有不足，須多多改善。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如"您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十
經(jīng)過我的自身努力，我來(lái)到了中國(guó)銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)。裕翔路支行位于新國(guó)際展覽中心展對(duì)面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠(chéng)心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營(yíng)銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營(yíng)銷，對(duì)于我的營(yíng)銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng)，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20__年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績(jī)。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說(shuō)一個(gè)字，都會(huì)給客戶和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說(shuō)清楚，使客戶在柜臺(tái)取款比在atm機(jī)上取款多付了20元錢，造成了客戶的強(qiáng)烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答;清楚的問題，要一個(gè)字不落的為客戶解答。
最近，對(duì)面的新國(guó)際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對(duì)公開立賬戶業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷售，客戶溝通，金融英語(yǔ)，消費(fèi)信貸，汽車分期，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭(zhēng)光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來(lái)更多未知的挑戰(zhàn)。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十一
滿懷著對(duì)未來(lái)工作的期待，我非常榮幸的成為了中國(guó)xx銀行xx中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù)、融入工作氛圍，中國(guó)人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓(xùn)。豐富多樣的課程形式，緊密充實(shí)的課程內(nèi)容令我收益匪淺。
其次，我收獲了精神食糧。為了這次培訓(xùn)，xx中支的各位領(lǐng)導(dǎo)無(wú)不做了精心的準(zhǔn)備，課堂上的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每一個(gè)案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神，他們的熱情感染者每一個(gè)新入行的行員。其中令我感觸較深的是調(diào)查統(tǒng)計(jì)處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，卻能通過自身不斷的學(xué)習(xí)和思考，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識(shí)。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識(shí)，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。
神互相配合才能更快更好的取得成功。
培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，對(duì)于我們的影響卻是深遠(yuǎn)的。為了能夠把培訓(xùn)中的收獲運(yùn)用于實(shí)際工作中，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點(diǎn)：
不要停止學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中幾乎每一個(gè)老師提到了學(xué)習(xí)的重要性，他們能取得如今的成就無(wú)不是自身不斷努力學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的結(jié)果。俗話說(shuō)逆水行舟，不進(jìn)則退，一個(gè)人不進(jìn)取就會(huì)被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位，但學(xué)習(xí)的習(xí)慣不能丟，學(xué)習(xí)的精神不能丟。
態(tài)度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙，不管以前在學(xué)校取得過什么成績(jī)，現(xiàn)在都應(yīng)該懷著一顆空杯的心去對(duì)待每一件事，去做好每一件事。做事不貪大、做人不計(jì)小，用好的態(tài)度對(duì)待工作，能讓自己終身受益。
勇于承擔(dān)責(zé)任。俗話說(shuō)把責(zé)任推給別人等于把機(jī)會(huì)推給別人。職場(chǎng)中沒有做不好的工作，只有不愿承擔(dān)的工作。責(zé)任是一名合格行員的基本準(zhǔn)則，勇于承擔(dān)責(zé)任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱，迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，以責(zé)任鞭策自己，把握更多機(jī)會(huì)。
培訓(xùn)是一個(gè)新的開始，未來(lái)的工作我們要面對(duì)更多的考驗(yàn)和困難，讓我們解纜啟航，抒寫自己亮麗的人生新篇章。
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銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十二
富登銀行是一家雄厚的金融機(jī)構(gòu)，在這里，我度過了很多美好的時(shí)光，也受益匪淺。在這篇文章中，我將會(huì)分享我在富登銀行工作的經(jīng)歷和一些心得體會(huì)。
第一段：入職的感受。
當(dāng)我第一次踏進(jìn)富登銀行大門的時(shí)候，我感到了一種深深的震撼。厚重的歷史和強(qiáng)大的組織體系讓我感到非常小，但也讓我感到自己有前進(jìn)的方向。在公司的培訓(xùn)期間，我遇到了很多優(yōu)秀的同事，和他們一起學(xué)習(xí)和分享，為我以后的工作奠定了很好的基礎(chǔ)。
第二段：工作的挑戰(zhàn)。
隨著工作的不斷深入，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。和客戶的溝通和解決問題是一項(xiàng)很重要的任務(wù)。有時(shí)候客戶會(huì)感到非常難以滿意，這時(shí)候我的耐心和堅(jiān)定就顯得尤為重要。但是，很多時(shí)候，不管客戶提出什么樣的問題，我都不要表現(xiàn)出不耐煩或者心態(tài)崩潰。因?yàn)檫@不僅關(guān)系到公司形象，也關(guān)系到我的職業(yè)生涯發(fā)展。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)。
在富登銀行，不能單打獨(dú)斗，要與團(tuán)隊(duì)協(xié)作并且有效地分配各自的工作。團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)商是我過去幾年人生中學(xué)到最重要的技能之一。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)都不同，通過合作，我與其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和技能彼此補(bǔ)充，提高和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的成果。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)能力的提高。
在團(tuán)隊(duì)中，不僅能夠鍛煉團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)商的能力，也能夠增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力。在教導(dǎo)新員工、帶著團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的時(shí)候，我能夠更好的領(lǐng)導(dǎo)和控制整體的工作進(jìn)展。領(lǐng)導(dǎo)能幫助你成為更好的團(tuán)隊(duì)成員，不斷提升自己的管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力。
第五段：成為更好的職場(chǎng)人。
在富登銀行工作的過程中，我成長(zhǎng)了很多，不只是在專業(yè)技能方面，而是更多地體現(xiàn)在人文素養(yǎng)上。更多的把自己放在客戶的位置上，理解他們的需求，發(fā)現(xiàn)問題，做出解決方案，完成任務(wù)。這樣的學(xué)習(xí)和工作狀態(tài)，讓我不斷地提升自己，最終成為一個(gè)更好的職場(chǎng)人。
總之，富登銀行的工作讓我從多個(gè)方面得到提升和進(jìn)步。在這里我遇到了更多的機(jī)遇，也發(fā)掘了自己的潛力，提升了自己的知識(shí)和技能。這對(duì)我以后的工作和人生都有著很重要的影響，讓我變得更加堅(jiān)定，更加自信。無(wú)論在哪里，我都會(huì)繼續(xù)努力，前行不止，完成更優(yōu)秀的成果。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十三
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，就應(yīng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，并學(xué)會(huì)透過察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十四
8月17號(hào)我來(lái)到建行__支行報(bào)道，曾經(jīng)我也偶爾會(huì)來(lái)到這里，但這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點(diǎn)，同時(shí)也是我人生新的開始。
簡(jiǎn)單的報(bào)到后，我暫時(shí)被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學(xué)習(xí)大堂業(yè)務(wù)，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想著能夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作。
在省行培訓(xùn)的時(shí)候就聽說(shuō)大堂經(jīng)理很忙，真當(dāng)我站在大堂中才有了切身的體會(huì)。剛開始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機(jī)上給客戶辦理各種業(yè)務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行不同的指引、回答客戶的不同咨詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業(yè)務(wù)卻相對(duì)單一，沒多久我也可以在智慧柜員機(jī)上開始給客戶辦理業(yè)務(wù)了。慢慢的我進(jìn)入了狀態(tài)，不停的應(yīng)對(duì)源源不斷的客戶，最后產(chǎn)生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”不知不覺就到中午12點(diǎn)了，該下班了?；氐郊也鸥杏X到了雙腳那個(gè)疼啊，才意識(shí)到一上午沒和一口水，在以前是不可想象的。
大堂的業(yè)務(wù)相對(duì)單一，總是在重復(fù)不停了話語(yǔ)和動(dòng)作。很快我就適應(yīng)了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學(xué)新生開學(xué)前期，每天都有源源不斷的大學(xué)新生和父母來(lái)建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上__當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，建行的人流量出奇的多?！皩?duì)不起您稍等，辦完這個(gè)我就去幫您”幾乎是我說(shuō)的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來(lái)用。我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時(shí)間沒啥感覺，回到家后就感覺雙腿不聽使喚了，只想快點(diǎn)睡覺。
大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會(huì)到不一樣的快樂，尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務(wù)、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動(dòng)力。同時(shí)深刻感覺到自己的業(yè)務(wù)水平還差很遠(yuǎn)，面對(duì)客戶的問題，我經(jīng)常無(wú)法回答，因?yàn)槲覍?duì)業(yè)務(wù)還很不熟悉。只能對(duì)客戶說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)我也不是很了解，麻煩您去問問這位師傅吧。每當(dāng)這時(shí)我都會(huì)感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學(xué)習(xí)的，希望自己能夠快速成長(zhǎng)起來(lái)。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十五
我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況。
一、個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來(lái)，分行始終堅(jiān)持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動(dòng)指南，全面落實(shí)總行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，截至一季末，個(gè)人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長(zhǎng)*億元;儲(chǔ)蓄余額億元，增長(zhǎng)*億元。儲(chǔ)蓄在一般性存款中占比%，較年初提高個(gè)百分點(diǎn)，高出全行平均水平*個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中，個(gè)人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第三。一季度儲(chǔ)蓄增量居前兩位，市場(chǎng)份額提高了0.15個(gè)百分點(diǎn)。
二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會(huì)議上，吳邦行長(zhǎng)明確提出：要對(duì)經(jīng)營(yíng)有特點(diǎn)的分行加大支持和引導(dǎo)，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特色的要求，結(jié)合自身實(shí)際，分行逐步明確了個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長(zhǎng)，民營(yíng)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴(kuò)大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機(jī)構(gòu)40家，總存款億，其中儲(chǔ)蓄存款億，占比為%，而十家同類股份制銀行儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占比僅為13%，個(gè)人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭(zhēng)之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實(shí)基礎(chǔ)，加快發(fā)展，處于相對(duì)有利的發(fā)展位置。目前我行儲(chǔ)蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13%，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌?chǎng)的深耕細(xì)作。發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)特色、實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢(shì)，也是分行多年來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時(shí)，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)行賦予的歷史使命。
為此，我們提出了個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)在客戶定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯(cuò)位優(yōu)勢(shì)，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)布局和隊(duì)伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢(shì)，通過形成錯(cuò)位和比較兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)取得個(gè)人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長(zhǎng)模式向個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型。盡管我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對(duì)落后，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等。針對(duì)這些問題，分行提出了實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，即從“拼關(guān)系、拼費(fèi)用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的股份制銀行。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營(yíng)銷、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以綜合服務(wù)能力的提高帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶貢獻(xiàn)度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
做好個(gè)人業(yè)務(wù)，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫”就是要不折不扣地落實(shí)總行的工作部署，無(wú)論抓客戶開發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺(tái)建設(shè)、抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實(shí)實(shí)地抓細(xì)化，抓落地，來(lái)不得半點(diǎn)投機(jī)取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“客戶第一、服務(wù)客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手，在打造服務(wù)平臺(tái)、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫、求實(shí)效，千方百計(jì)滿足客戶需求，通過“巧心思”爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先半步，成為贏家。分行黨委認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)打造個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的長(zhǎng)期目標(biāo)，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以客戶為核心，以深化營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場(chǎng)能力、提升綜合服務(wù)能力為手段，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實(shí)總行“五個(gè)推進(jìn)、三個(gè)確?！钡膫€(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作部署，從機(jī)制、營(yíng)銷、渠道、隊(duì)伍和服務(wù)等方面，在細(xì)化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
1、全面落實(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制通過swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團(tuán)隊(duì)超過了50人，每家支行從事個(gè)人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人。做好個(gè)人業(yè)務(wù)，機(jī)制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實(shí)總行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)的各項(xiàng)要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷人員配備和營(yíng)銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。
一是建立了分行“六個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化了市場(chǎng)營(yíng)銷職能，落實(shí)了個(gè)貸審批官制。
二是按照支行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利。目前分行個(gè)人客戶經(jīng)理達(dá)到50人，助銷經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人。
三是推行了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)范。支行層面推廣了市場(chǎng)分析規(guī)劃模板，營(yíng)銷條線將營(yíng)銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合，建立了營(yíng)銷規(guī)范化流程。
2、實(shí)行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的傾斜力度。
一是考核權(quán)重傾斜。今年個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃考核占比達(dá)到了50%。對(duì)特色支行加大了儲(chǔ)蓄存款、個(gè)貸指標(biāo)，適度降低對(duì)公存款指標(biāo)，統(tǒng)籌考慮利潤(rùn)、付息率和存貸比指標(biāo)。
二是費(fèi)用配置傾斜。從去年以來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷專項(xiàng)費(fèi)用占比超過了分行總盤子的50%。重點(diǎn)加大了對(duì)儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、貴賓增值平臺(tái)和個(gè)人業(yè)務(wù)宣傳的專項(xiàng)費(fèi)用支持。
三是貸款、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個(gè)貸發(fā)展。
四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營(yíng)銷部門，優(yōu)先支持個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行。
3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制。今年以來(lái)，我們著手搭建前、中、后臺(tái)順暢、簡(jiǎn)捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺(tái)。
一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副行長(zhǎng)、首席風(fēng)險(xiǎn)官任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進(jìn)，明確支行個(gè)人業(yè)務(wù)由一把手專管。
二是建立中后臺(tái)管理保障部門對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)支持機(jī)制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點(diǎn)工作，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時(shí)效承諾，納入該部門重點(diǎn)工作考核。三是完善分行對(duì)支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制。要求分行相關(guān)部門形成合力，在人員配備、網(wǎng)點(diǎn)、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺(tái)，并引入支行對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)體系，由支行對(duì)機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)管理部門對(duì)支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識(shí)、辦事效率和解決問題的能力每季作出評(píng)價(jià)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
(二)細(xì)分三類客戶，搭建營(yíng)銷平臺(tái)。
1、確定目標(biāo)客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：凡是個(gè)貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個(gè)人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的，個(gè)人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展好的，公司和國(guó)際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高。未來(lái)幾年與四大行爭(zhēng)奪存量和增量市場(chǎng)份額是股份制銀行實(shí)現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)和大中小客戶并舉的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點(diǎn)，明確自己的市場(chǎng)定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體。
一是年收入在50萬(wàn)元以上的高端客戶群。目標(biāo)客戶群體為私營(yíng)企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
二是年收入6萬(wàn)元以上的價(jià)值客戶群。主要包括公務(wù)員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng)。
三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群。高端客戶重點(diǎn)發(fā)展,價(jià)值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展，并針對(duì)不同的客戶群體，制定差異化營(yíng)銷方案。
2、拓寬營(yíng)銷渠道、搭建營(yíng)銷平臺(tái)。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群、解決客戶來(lái)源問題，我們按照總行整合資源、搭建平臺(tái)的工作部署從分、支行兩個(gè)層面抓了四個(gè)平臺(tái)建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。重點(diǎn)建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場(chǎng)等專業(yè)市場(chǎng)的合作。目前，開發(fā)區(qū)、膠州、城陽(yáng)等支行以tpos業(yè)務(wù)為切入，開展了規(guī)模化合作。
二是市區(qū)支行建立了特色街營(yíng)銷平臺(tái)。威海路、山東路等支行以私營(yíng)業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行層面搭建了商會(huì)、協(xié)會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)合作平臺(tái)。去年以來(lái)通過聯(lián)誼會(huì)和推介會(huì)建立了與溫州、泉州商會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)的聯(lián)系，開始了業(yè)務(wù)推薦。
四是分行層面搭建證券、保險(xiǎn)合作平臺(tái)，共享客戶資源，實(shí)現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國(guó)人壽客戶共享、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作已啟動(dòng)。
3、區(qū)分客戶群，差異化營(yíng)銷?？蛻糸_發(fā)計(jì)劃性差、營(yíng)銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題，今年我們重點(diǎn)抓了營(yíng)銷模式的有效轉(zhuǎn)變。
一是推進(jìn)高端客戶節(jié)點(diǎn)式營(yíng)銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點(diǎn)，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā)。要求營(yíng)銷人員與客戶貼近距離，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理提供一對(duì)一的專業(yè)化服務(wù)方案。
二是推進(jìn)價(jià)值客戶鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷模式。要求組合營(yíng)銷私營(yíng)企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_發(fā)。開發(fā)客戶做到四個(gè)同步：華夏卡同步開辦、個(gè)人網(wǎng)銀同步簽約、個(gè)貸、理財(cái)同步推銷、手機(jī)短信同步開通。
三是針對(duì)價(jià)值客戶和基礎(chǔ)客戶推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營(yíng)銷模式。重點(diǎn)針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)、商會(huì)、協(xié)會(huì)等緊密型目標(biāo)客戶群合作，搭建營(yíng)銷平臺(tái)，批量式開發(fā)tpos、私營(yíng)業(yè)主貸款、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營(yíng)銷模式的切實(shí)轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)過程,營(yíng)銷人員要在意識(shí)轉(zhuǎn)變的同時(shí)還必須在實(shí)踐中加以運(yùn)用。(三)拓寬三個(gè)渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照“覆蓋主流地域，突出局部?jī)?yōu)勢(shì)”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。
1、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)渠道。三、四年以前，分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點(diǎn)雖然業(yè)務(wù)量大，但儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)乏力。我們?cè)诘貓D上將各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)插上旗子認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點(diǎn)布局重點(diǎn)是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū)，很快儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)有了顯著提高。去年以來(lái)，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局。
一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)格局。選點(diǎn)重點(diǎn)考察網(wǎng)點(diǎn)周邊居民財(cái)富集中度;民營(yíng)、私營(yíng)和中小企業(yè)成熟度以及市場(chǎng)、商場(chǎng)、寫字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ瑲w并、遷移、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)。
二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成營(yíng)業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財(cái)中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個(gè)功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)儲(chǔ)蓄窗口達(dá)到4個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變。
2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來(lái)，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年，分行atm新增110臺(tái)，自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺(tái)，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
一是科學(xué)合理布點(diǎn)。atm選點(diǎn)遵循“預(yù)期交易量大、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)輻射不足”兩個(gè)原則，實(shí)施就近布放、集中布放和重點(diǎn)布放，即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法覆蓋區(qū)域重點(diǎn)布放。自助銀行布點(diǎn)遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)”兩個(gè)原則。物理網(wǎng)點(diǎn)要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行。
二是實(shí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。制定了自助銀行建設(shè)流程，成立工作組，實(shí)現(xiàn)了選點(diǎn)、談判、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進(jìn)。
三是實(shí)行加清鈔外包。制定了押運(yùn)外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機(jī)具已實(shí)現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來(lái)，機(jī)具投放效果開始顯現(xiàn)，跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度、商戶質(zhì)量、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個(gè)關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來(lái)，迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費(fèi)同比增長(zhǎng)了55%;特約商戶收單同比增長(zhǎng)31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺(tái)功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會(huì)影響力和市民關(guān)注度。分行自主開發(fā)了繳費(fèi)平臺(tái)，成為當(dāng)?shù)厥召M(fèi)種類最全的兩家銀行之一和唯一實(shí)現(xiàn)跨行繳費(fèi)的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費(fèi)大廳布設(shè)了自助繳費(fèi)終端，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面。
3、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺(tái)建設(shè)，我們提出了四個(gè)問題去有針對(duì)性滿足客戶需求：
一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調(diào)查、了解需求、分類研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈(zèng)保險(xiǎn)、洗衣登門收等19項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，通過豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價(jià)值，打響了特色服務(wù)的牌子。
二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈(zèng)送一本財(cái)經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名，就會(huì)讓他有一種受尊重、被重視的感覺。我們與最好的醫(yī)院合作，重點(diǎn)客戶看病，走綠色通道，找最好的專家，充分體驗(yàn)到貴賓客戶的尊貴。
三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù)。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們?cè)凇栋雿u都市報(bào)》、《早報(bào)》每月宣傳特色服務(wù)項(xiàng)目，分批次邀請(qǐng)貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強(qiáng)化對(duì)貴賓戶的宣導(dǎo)。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對(duì)客戶吸引力。我們對(duì)增值服務(wù)項(xiàng)目使用率進(jìn)行定期分析和評(píng)估，每個(gè)季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。通過一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初步形成特色，客戶使用率不斷提高，在樹立了口碑。狠抓三個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn)，但距離成為服務(wù)最好、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此，我們重點(diǎn)抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個(gè)環(huán)節(jié)。1、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過三個(gè)層面的培訓(xùn)逐步解決。
一是前臺(tái)員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。自去年以來(lái)分行已經(jīng)安排前臺(tái)員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天，目前覆蓋面已達(dá)到100%。培訓(xùn)后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行，帶動(dòng)了全行服務(wù)層次提升。
二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷條線分批進(jìn)行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn)，覆蓋面今年要達(dá)到100%。
三是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。我們要求今年由分管前臺(tái)副行長(zhǎng)牽頭組織對(duì)前臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，及格率要達(dá)到100%。
2、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率，自去年以來(lái)，我們堅(jiān)持做好“四抓”：
一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)80%是存取款，其中又有80%是萬(wàn)元以下的，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶需求，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，減輕柜臺(tái)壓力。
二是抓流程優(yōu)化。開銷戶、密碼掛失、理財(cái)產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時(shí)占到柜員服務(wù)的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺(tái)經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時(shí)間。三是抓技能培訓(xùn)。每周開展技術(shù)練兵，每季開展技能考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入柜員等級(jí)評(píng)定與收入掛鉤。四是抓前臺(tái)資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜，前臺(tái)人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)配。排隊(duì)現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評(píng)。
3、建立服務(wù)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。一。
是每月開展服務(wù)巡檢。成立了由會(huì)計(jì)、個(gè)人、信息、辦公室等部門組成的工作組，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢。一年來(lái)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題76個(gè)，整改率達(dá)到100%。
二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請(qǐng)了兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評(píng)，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。
三是落實(shí)考核管理和盡職履責(zé)評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)納入柜員和分管前臺(tái)副行長(zhǎng)履職考核并占到了50%權(quán)重。通過連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺(tái)的服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國(guó)“服務(wù)百佳示范單位”稱號(hào)。
(五)打造三個(gè)團(tuán)隊(duì)，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。
1、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊(duì)。專業(yè)化、高素質(zhì)的個(gè)人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動(dòng)特色分行建設(shè)的發(fā)動(dòng)機(jī)。今年分行針對(duì)營(yíng)銷策劃、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理、理財(cái)管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔、引進(jìn)高素質(zhì)人材，分流閑冗，優(yōu)化充實(shí)管理隊(duì)伍。重點(diǎn)提升管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動(dòng)能力和客戶服務(wù)能力。近年來(lái)，分行個(gè)人部通過外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達(dá)到24人，逐步形成了一支和諧上進(jìn)、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，連續(xù)三年被總行評(píng)為組織推動(dòng)先進(jìn)集體。
2、充實(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。幾年來(lái)，我們通過外部引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊(duì)伍數(shù)量從人增加到了人。通過公開競(jìng)聘為各支行配備了個(gè)人客戶部經(jīng)理，修訂完善了《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、以績(jī)定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時(shí)，除了自己要上業(yè)績(jī)外，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。
3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個(gè)人客戶經(jīng)理的蓄水池、營(yíng)銷人才的訓(xùn)練營(yíng)，這支隊(duì)伍越來(lái)越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個(gè)方面：
一是把好隊(duì)伍準(zhǔn)入關(guān)。在招聘助銷經(jīng)理時(shí)，我們堅(jiān)持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則。
二是切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì)。分行每?jī)芍芙M織一次銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);定期外聘保險(xiǎn)公司、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營(yíng)銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐。
三是暢通隊(duì)伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績(jī)考核。以儲(chǔ)蓄、銀行卡、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點(diǎn)，實(shí)行了營(yíng)銷目標(biāo)量化管理，以績(jī)定酬、動(dòng)態(tài)升降。
四是提前做好升級(jí)知識(shí)儲(chǔ)備。
(六)制定三年規(guī)劃，推動(dòng)支行全面轉(zhuǎn)型未來(lái)三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭(zhēng)用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
1、確定試點(diǎn)、典型引路。分行針對(duì)當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行試點(diǎn)單位，一年多來(lái)，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開專題會(huì)議，導(dǎo)出支行“六個(gè)最”的發(fā)展目標(biāo)，即努力成為當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷渠道最多、特約商戶最多、自助機(jī)具布點(diǎn)最多、感動(dòng)服務(wù)最佳、私營(yíng)業(yè)主貸款最便捷和最具社會(huì)影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn)，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家，atm布設(shè)18臺(tái)。各項(xiàng)措施有力地推動(dòng)了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲(chǔ)蓄存款3億元，個(gè)貸放款2.5億。即墨支行的試點(diǎn)成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。
2、制定規(guī)劃、明確標(biāo)準(zhǔn)。為有效推動(dòng)特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求，分行總結(jié)即墨試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，通過細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點(diǎn)及具體措施。從分、支行兩個(gè)層面，在渠道、服務(wù)、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來(lái)三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖。
3、整體推進(jìn)，漸進(jìn)實(shí)施。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點(diǎn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
一是當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)適合個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展;。
二是在縣域地區(qū)金融和人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)寬松;。
三是取得當(dāng)?shù)卣С?，融入?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;。
四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢(shì)?；谏鲜龇治?，20xx年，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽(yáng)、開發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行。特色支行重點(diǎn)突破，準(zhǔn)特色支行重點(diǎn)發(fā)展，周邊突破，中央開花，循序漸進(jìn)地帶動(dòng)全行向個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅(jiān)定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)均超過6000萬(wàn)。其中即墨支行建行一年半，儲(chǔ)蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個(gè)月，新增儲(chǔ)蓄2.2億元，占比達(dá)到61%，成為當(dāng)?shù)爻砷L(zhǎng)性最好的銀行;成立8年的城陽(yáng)支行今年新增儲(chǔ)蓄存款1.65億元，達(dá)到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來(lái)分行個(gè)人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對(duì)一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類和營(yíng)銷手段需要進(jìn)一步豐富，網(wǎng)點(diǎn)功能布局調(diào)整尚待時(shí)日，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決。
今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)探索個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為特色，不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十六
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下：
20__年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。
在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十七
光陰似箭，新年的鐘聲即將敲響。20__年將告別它的光輝，20__年從容而至。在這個(gè)辭舊迎新之際，第一次嘗試把自我在這一年來(lái)的行動(dòng)用語(yǔ)言表達(dá)。下頭我就做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
一、統(tǒng)計(jì)工作。
5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗；
6、配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等；
7、自從公司實(shí)行免費(fèi)餐以后，每日進(jìn)行就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)；
8、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進(jìn)行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。
二、20__的工作計(jì)劃。
努力完成本職工作之余，學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)，以提升自我專業(yè)學(xué)識(shí)。
進(jìn)取參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足之處。
20__年，在原有的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表基礎(chǔ)上，對(duì)一些沒有實(shí)際意義的表格作了改善，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性進(jìn)行了加強(qiáng)。但也存在著不少問題，尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計(jì)”問題。由于如今在廠職工按部門劃分，人員變動(dòng)情景很難在同一時(shí)間最準(zhǔn)確地掌握，給每日的上報(bào)帶來(lái)很大的麻煩。為此經(jīng)過一系列的改善與調(diào)整，我們將專屬部門專職人員上報(bào)簽字認(rèn)可，期望能夠起到更準(zhǔn)確更及時(shí)的統(tǒng)計(jì)。12月份最多統(tǒng)計(jì)人數(shù)相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計(jì)方面存在問題，那是否職工產(chǎn)量也是如此。關(guān)于這個(gè)問題是我統(tǒng)計(jì)中的疏忽，但產(chǎn)量我能夠大膽地說(shuō)，不是百分之百的正確，卻有99%的準(zhǔn)確！工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，我們要勇于正視錯(cuò)誤，并且解決錯(cuò)誤。有則改之，無(wú)則加勉！
回顧過去，20__年是個(gè)不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。寶光給了我鍛煉的舞臺(tái)，使我取得了不少的收益。這些成績(jī)是離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感激各位對(duì)本人工作的支持！過去的成績(jī)只能說(shuō)明過去，未來(lái)的日子還是要靠我們共同的努力去實(shí)現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信寶光的未來(lái)會(huì)更加輝煌！
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇一
200年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
__年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇二
初入銀行工作，我充滿了期待和興奮。經(jīng)過一系列應(yīng)聘和培訓(xùn)，我終于踏入了這個(gè)光彩奪目的金融世界。剛開始的幾天，我被大量的規(guī)章制度和流程規(guī)定束縛，對(duì)工作流程感到有些不適應(yīng)。但是隨著崗位的熟悉和經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐漸對(duì)銀行工作有了更深入的理解。開始承擔(dān)起客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等工作，我逐漸意識(shí)到自己不僅僅是一名職員，更是與客戶溝通的橋梁。適應(yīng)工作環(huán)境和磨練自己的能力成為我這一階段的重要任務(wù)。
第二段：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，不斷提升自我。
在銀行工作的過程中，我深切地體會(huì)到了知識(shí)和技能對(duì)于一個(gè)職業(yè)人來(lái)說(shuō)的重要性。我意識(shí)到，為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行行業(yè)中脫穎而出，我必須不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。為此，我充分利用自己的業(yè)余時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)新的金融知識(shí)和技能，并積極參加銀行組織的培訓(xùn)和交流活動(dòng)。通過這些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我能夠更好地了解銀行行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握最新的業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，通過不斷學(xué)習(xí)，我逐漸能夠獨(dú)立分析和解決各種問題，提高了工作的效率和質(zhì)量。
第三段：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重細(xì)節(jié)處理。
在銀行工作中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們極其細(xì)致的處理。銀行的客戶是極其注重細(xì)節(jié)和要求高效的，我們作為銀行職員，必須保持細(xì)致入微的態(tài)度，全心全意地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在實(shí)際工作中，我時(shí)刻保持著謙虛和細(xì)心的態(tài)度，從來(lái)不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，以免給客戶和銀行帶來(lái)?yè)p失。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，我的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了上級(jí)和客戶的認(rèn)可。這也讓我更加明白了一個(gè)道理，只有做好每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，才能為客戶和銀行創(chuàng)造價(jià)值。
第四段：與同事團(tuán)隊(duì)合作，共同進(jìn)步。
銀行工作是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)合作的工作，沒有團(tuán)隊(duì)的支持和配合，我個(gè)人不可能取得好的成績(jī)。在銀行工作的過程中，我與同事們形成了良好的合作關(guān)系，相互之間幫助和支持。每當(dāng)工作遇到困難時(shí)，我都能夠得到同事們的指導(dǎo)和幫助，共同解決問題，取得良好的工作效果。而我也盡自己最大的努力，幫助和支持其他同事。通過這樣的合作，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也明白了只有通過團(tuán)隊(duì)的力量，才能更好地應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和銀行的發(fā)展。
第五段：收獲與成長(zhǎng)，心懷感激與堅(jiān)持。
初入銀行工作，雖然會(huì)面臨很多困難和挫折，但是工作中的付出和努力也帶給了我很多收獲和成長(zhǎng)。通過與客戶的交流和溝通，我更加敏銳地意識(shí)到不同人的需求和思維方式。在工作中，我也積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力。這些收獲與成長(zhǎng)讓我感到萬(wàn)分幸運(yùn)和滿足，也讓我更加堅(jiān)定了繼續(xù)努力向前的信心。同時(shí)，我也深深地感激銀行給予我的發(fā)展機(jī)會(huì)，我將繼續(xù)保持積極進(jìn)取的心態(tài)，不斷提高自己，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：初入銀行工作，并不是一件輕松的事情，需要我們付出很多努力和心血。但是，只要我們?cè)诠ぷ髦斜３忠活w刻苦努力和積極進(jìn)取的心，不斷提升自己，就一定能夠取得好的成績(jī)和回報(bào)。通過這段時(shí)間的工作，我深入地了解了銀行行業(yè)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，我也更加明白了自己的短處和不足，會(huì)不斷地自我提高和反思。銀行工作雖然具有很多挑戰(zhàn)和困難，但只要我們用心去做，用行動(dòng)去證明，就一定能夠獲得更好的發(fā)展和成長(zhǎng)。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇三
時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間，我在__y銀行已經(jīng)屆滿一年。我也從“新工”成長(zhǎng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對(duì)于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。
毫無(wú)疑問，在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)缺失文化的企業(yè)，是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng)。
__行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)__銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述。“誠(chéng)”就是“忠誠(chéng)、真摯、守信”，證明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉構(gòu)成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
我認(rèn)為工行要重視“誠(chéng)信，人本”。
其一，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用，就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，能夠構(gòu)成強(qiáng)烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無(wú)不勝;企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就會(huì)構(gòu)成巨大的吸引力，人們就會(huì)愿意與之打交道、談生意。
其二，誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。
一個(gè)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒有競(jìng)爭(zhēng)力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì)每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報(bào)至上。一個(gè)愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè)，必須要愛護(hù)自己的員工;一個(gè)注重競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，必須要把員工收入的增長(zhǎng)，列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo)，才能上下同心，最終實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。
企業(yè)文化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而到達(dá)價(jià)值觀的高度認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級(jí)組織要同員工不斷溝通，幫忙員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng)，企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì)、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制，以真誠(chéng)的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會(huì)覺得工作有勁頭、人生有奔頭?！捌蟆币叭恕痹?，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會(huì)永續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
在過去的半年里，我保安部緊緊圍繞酒店的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我們__大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī)?？偟膩?lái)看，我們半年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)上半年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。
上半年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成安全保衛(wèi)任務(wù)。在上半年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，真正起到了保駕護(hù)航的作用。
二、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制。
實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到一個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的同時(shí)，也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作。我部門還主動(dòng)為各部門及外包單位進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)意見，改進(jìn)不足，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及__集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。
我部門對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。
上半年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。與__消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好__消防設(shè)備，并愛護(hù)、保養(yǎng)好__設(shè)備，減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類故障和毛病;對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。
回顧了上半年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)形。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!
20__年即將結(jié)束，審視自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，但在我心中，__小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng)，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在部門x經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的滿意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對(duì)我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個(gè)沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一直堅(jiān)持。
作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財(cái)產(chǎn)和安全。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。
5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
20__年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來(lái)20__年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
光陰似箭時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去，銀行保安工作心得。回顧在支行半年來(lái)的工作?？梢哉f(shuō)成績(jī)尚可，體會(huì)受益不少，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安工作總結(jié)如下：
一、關(guān)于上半年的工作。
我是2月下旬來(lái)的，由于才從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回來(lái),以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對(duì)我來(lái)說(shuō)還比較陌生,為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個(gè)要素，如下：
(一)、對(duì)保安條例的學(xué)習(xí)，在平時(shí)的休息時(shí)間里我能對(duì)條例進(jìn)行自覺的學(xué)習(xí)，并與老隊(duì)員交流心得，用條例來(lái)約束自己的言行，規(guī)范自己的禮儀動(dòng)做。
(二)、對(duì)軍事的訓(xùn)練，在進(jìn)如本行后知道要學(xué)習(xí)擒敵拳，警棍操，由于在部隊(duì)學(xué)習(xí)的與這的不一樣，所以還的重頭學(xué)起，期間我能嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，努力學(xué)習(xí)，并利用休息時(shí)間自己溫習(xí)，不懂的.地方主動(dòng)的找老隊(duì)員討教。利用2個(gè)星期將其基本學(xué)會(huì)。
(三)、日常修養(yǎng)，在平時(shí)的工作中重點(diǎn)側(cè)重放在自己的形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用，同時(shí)時(shí)常留意社會(huì)焦點(diǎn)，與我們保安業(yè)有關(guān)的我也會(huì)將其作成剪報(bào)。
(四)、日常工作，在工作期間嚴(yán)肅認(rèn)真，特別是在節(jié)假日期間，平時(shí)請(qǐng)銷假制度完成的比較好，心得體會(huì)《銀行保安工作心得》。待人熱情有禮貌，發(fā)揚(yáng)了拾金不昧、尊老愛幼等優(yōu)良傳統(tǒng)。
二、收獲體會(huì)。
通過近半年的工作我學(xué)會(huì)了很多為人處事的精練，并養(yǎng)成了較好的行為習(xí)慣，提高了個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)為下一步工作打下了良好的基矗，在這半年的成績(jī)主要有：
1、在大廳拾到現(xiàn)金100，多次拾到銀行卡主動(dòng)交與大堂經(jīng)理。
2、支行所在大廈進(jìn)行裝修在大廈門口搭設(shè)支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發(fā)生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢(shì)撲滅，確保大家的生命財(cái)產(chǎn)安全得到保障。
3、通過自身努力，季度考核成績(jī)優(yōu)良。
三、自身不足。
1、工作時(shí)會(huì)走神，自身的修養(yǎng)還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強(qiáng)。
2、還有很多知識(shí)不夠了解，工作中也容易出現(xiàn)小毛玻。
3、軍事素質(zhì)不是很突出，隊(duì)列動(dòng)作還有上升空間，擒敵拳和警棍術(shù)還不夠熟練。
四、下半年工作計(jì)劃。
1、提高自己的修養(yǎng)，加強(qiáng)形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用,希望在原有基礎(chǔ)上有所提高，對(duì)外將積極樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口。
2、加強(qiáng)治安工作的學(xué)習(xí)，確保執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的秩序穩(wěn)定。
3、消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量，提高對(duì)安全隱患的排查的責(zé)任心和使命感，為保證員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全作貢獻(xiàn)。
4、加強(qiáng)軍事素質(zhì)的鍛煉，提高自身素質(zhì)與素養(yǎng)，鍛煉身體爭(zhēng)強(qiáng)體質(zhì)。
20____年以來(lái)，我安保部門認(rèn)真貫徹落實(shí)我行安保工作的相關(guān)要求，緊緊圍繞本行的中心工作，遵循“預(yù)防為主、綜合治理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持從人防、物防、技防等方面入手，筑牢安全保衛(wèi)工作的防線。通過加強(qiáng)制度約束和管理，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工的安全防范意識(shí)，使安全管理落到實(shí)處，保證了我行財(cái)產(chǎn)、人員和客戶的人身安全?，F(xiàn)將前三個(gè)季度的安保工作情況作如下簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、強(qiáng)化思想教育，提高人員的防范意識(shí)和能力。
在我們安保工作中，再完善的規(guī)章制度，再堅(jiān)固的防范設(shè)施，都離不開人的執(zhí)行和操作。因此，人防是所有安全隱患發(fā)生的根本保證。為此，在日常工作中我們圍繞人這一因素，將思想工作放在首位。采取多種形式對(duì)保安人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)了解相關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合本行實(shí)際學(xué)習(xí)相關(guān)的安全防范知識(shí)。在工作方法上，利用每月召開的.安全教育及工作總結(jié)會(huì)議上，適當(dāng)插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別進(jìn)行談心，交流，靈活多樣地進(jìn)行思想教育。充分了解保安人員對(duì)工作的意見和建議，進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。同時(shí)，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)治安形勢(shì)，進(jìn)一步加大對(duì)保安隊(duì)伍的思想整頓工作，通過抓自查促整改，使廣大隊(duì)員認(rèn)識(shí)到安保工作的嚴(yán)峻性、必要性，增強(qiáng)憂患意識(shí)和緊迫感，糾正思想誤區(qū)，克服麻痹大意和僥幸心理，時(shí)刻提高警惕。
二、強(qiáng)化日常軍事化訓(xùn)練，建設(shè)強(qiáng)有力的保安隊(duì)伍。
為了提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和日常戰(zhàn)斗力，我們保安部狠抓日常的軍事化訓(xùn)練，從跑步、列隊(duì)、敬禮、軍姿等各方面進(jìn)行訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻、冷熱不斷，強(qiáng)化保安人員的敬業(yè)和服從性。同時(shí)，還著重加強(qiáng)安保技能方面的訓(xùn)練。結(jié)合安保設(shè)施的使用、安保新形勢(shì)的不斷變化，不斷進(jìn)行專門性訓(xùn)練，進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作實(shí)踐能力。多次組織保安隊(duì)員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練，在訓(xùn)練中既鍛煉了隊(duì)員間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)的合作精神，使隊(duì)員能夠盡快掌握各項(xiàng)技能，提升工作水平。現(xiàn)在，我們保安隊(duì)已經(jīng)逐漸成為一支拉得出、打得響、有組織有紀(jì)律、有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
三、強(qiáng)化管理，保證工作的規(guī)范有序。
“不以規(guī)矩不能成方圓”。我部按照本行日常的規(guī)章制度和保安部門相關(guān)規(guī)定要求，嚴(yán)格對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行管理。
四、前三季度完成的主要工作。
近期，為有效防范臺(tái)風(fēng)“蘇拉”、“達(dá)維”影響，根據(jù)上級(jí)指示，我保安部提前做好準(zhǔn)備，全部門人員進(jìn)入緊張備戰(zhàn)狀態(tài)，圍繞上級(jí)部署，做好詳細(xì)的應(yīng)對(duì)措施。通過幾天的集體奮戰(zhàn)，最后，有效阻止了兩次臺(tái)風(fēng)對(duì)我行的日常影響，維護(hù)了本行的正常穩(wěn)定秩序。在____月，對(duì)全市的atm自助銀行、自助單機(jī)進(jìn)行拉網(wǎng)式安全檢查。事先做好檢查計(jì)劃，配置人員，抓好檢查落實(shí)工作。檢查對(duì)象包括報(bào)警系統(tǒng)是否正常，受高溫天氣影響，電腦硬盤所在位置的風(fēng)扇是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，遠(yuǎn)程對(duì)講機(jī)是否好用。還對(duì)存在問題的設(shè)備進(jìn)行維修、更換，對(duì)所有視頻攝像頭進(jìn)行清洗維護(hù)。通過對(duì)每個(gè)設(shè)備、設(shè)施都逐一檢查，認(rèn)真比對(duì)，及時(shí)維修、更換，確保了所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
另外，還抓好日常保衛(wèi)工作，一方面加大巡邏檢查力度，對(duì)重要目標(biāo)及區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)排除各種安全隱患，盡最大努力減少安全隱患。另一方面，加強(qiáng)消防安全工作。通過落實(shí)專項(xiàng)檢查，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患。同時(shí)，還注重加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的消防安全知識(shí)及相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，確保消防工作無(wú)隱患。
五、工作中的不足和下一步打算。
雖然，在前三季度，我保安部在安保工作方面進(jìn)行了很大的努力，也取得了一定的成效。但這與日益嚴(yán)峻的安保形勢(shì)和群眾的需求有著一定的距離。具體表現(xiàn)在：一是保安人員安全防范意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)別人員的安全意識(shí)還是不夠高。二是安保管理有待進(jìn)一步改進(jìn)。管理上有一定的薄弱環(huán)節(jié)。三是安保隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
今后，我安保部會(huì)針對(duì)以上問題，緊密結(jié)合本行的任務(wù)目標(biāo)，以制度建設(shè)為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)監(jiān)管力度，堅(jiān)持狠抓保安隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)，不斷提升安保工作水平。
20____年，____支行在抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，圍繞上級(jí)行安全保衛(wèi)工作年度工作意見，針對(duì)上年存在的問題和不足，立足于“預(yù)防為主”的工作方針，通過對(duì)全支行職工的安全意識(shí)教育和安全技能教育，提高了全支行員工的安全防范意識(shí)和防范能力。全年轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了無(wú)盜竊案件，無(wú)搶劫案件，無(wú)詐騙案件，無(wú)火災(zāi)事故，無(wú)財(cái)產(chǎn)損失等，確保了支行資金、財(cái)產(chǎn)和職工人身安全，為支行持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展提供了有力的保障。
一、基本情況：
我支行現(xiàn)有職工20人，配有兼職保衛(wèi)人員、消防員1人，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，其中：地處城區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)。
二、工作開展情況：
(一)完善組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全責(zé)任。
根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全工作原則，我支行成立了以文琦為組長(zhǎng)和主辦信貸、主辦會(huì)計(jì)、二級(jí)支行負(fù)責(zé)人為成員的“____x安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)對(duì)我支行安全保衛(wèi)工作的部署、安排、檢查、總結(jié)等工作。同時(shí)配備了兼職保衛(wèi)人員，落實(shí)了《____安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作職責(zé)》，對(duì)全支行和各分支行安全保衛(wèi)工作進(jìn)行了分工，落實(shí)了主任、支行負(fù)責(zé)人、兼職保衛(wèi)人員、各崗位職工的安全保衛(wèi)工作職責(zé)。年初與各支行以及每位職工簽訂了《經(jīng)濟(jì)、刑事、治安案件、責(zé)任事故防范責(zé)任書》將安全保衛(wèi)工作分解到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，細(xì)化到崗位人頭，形成了齊抓共管、分工協(xié)作、全員參與的安全工作格局。
(二)加強(qiáng)教學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。
今年，我支行從講政治、講安全、講效益、講發(fā)展的角度出發(fā)，正確看待安全與經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系，樹立了“安全出效益，安全促發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)清醒地認(rèn)識(shí)到案件防范的嚴(yán)峻形勢(shì)，努力消除職工中普遍存在的僥幸、麻痹以及與己無(wú)關(guān)的心理，力爭(zhēng)做好案件防范的主動(dòng)性。結(jié)合“執(zhí)行年活動(dòng)”重要思想我支行每月組織職工召開了不少于兩次的安全學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了各項(xiàng)基本規(guī)章制度和金融系統(tǒng)發(fā)生的典型案例。在學(xué)習(xí)時(shí)立足于通過對(duì)全支行職工的政治思想教育、法律法紀(jì)教育、職業(yè)道德教育、規(guī)章制度教育，使全支行職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。通過學(xué)習(xí)我支行員工提高了遵章守紀(jì)的自覺性，增強(qiáng)了安全責(zé)任感和安全警惕性，防范意識(shí)有了較大的提高。突出表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)可疑情況和異常情況能積極主動(dòng)地向上級(jí)有關(guān)部門反映等。
(三)組織防暴演練，提高防范能力。
今年，我支行根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員變動(dòng)情況重新落實(shí)了防暴預(yù)案相關(guān)責(zé)任人，定期組織職工開展了預(yù)案演練，對(duì)營(yíng)業(yè)期間，守庫(kù)期間，押運(yùn)期間的預(yù)案各環(huán)節(jié)進(jìn)行了分工，明確了處置措施。制訂了各種案件防范預(yù)案，對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行了消防知識(shí)教育，定期組織操作技能訓(xùn)練。向每位職工詳細(xì)講解了各種安全器具和設(shè)施的保養(yǎng)及使用，進(jìn)一步提高了全支行員工防止經(jīng)濟(jì)案件和災(zāi)害事故的能力。
(四)加大設(shè)施投入，提高物防能力。
我支行長(zhǎng)期把落實(shí)安全防范經(jīng)費(fèi)，按安全設(shè)施達(dá)標(biāo)要求配齊安全設(shè)施、滅火器具作為確保安全的重要手段。遵循安全牢固，經(jīng)濟(jì)美觀和超前防范相互兼顧的原則。
(五)完善安全制度，規(guī)范操作程序。
我支行認(rèn)識(shí)到完善內(nèi)控機(jī)制是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的重要指標(biāo)，支行內(nèi)控機(jī)制貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理的全過程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都有可能給支行的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)隱患或損失。因此，我支行根據(jù)上級(jí)行的有關(guān)規(guī)章制度制訂了切合我支行實(shí)際的部分安全管理辦法，通過制訂和修改內(nèi)部管理辦法，明確了崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作規(guī)程，強(qiáng)化了崗位制約機(jī)制，使我支行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)更具體、細(xì)致、規(guī)范。
(六)簽訂聯(lián)防協(xié)議，增強(qiáng)群防群治水平。
抓安全工作，我支行始終立足于“預(yù)防為主，群防群治，突出重點(diǎn)，保障安全”的工作方針。年初，我支行就及時(shí)的與區(qū)域內(nèi)的各派出所聯(lián)系，達(dá)成共識(shí)，簽訂了聯(lián)防協(xié)議。協(xié)議規(guī)定支行作為要害部門，派出所將按月對(duì)支行的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，有權(quán)對(duì)支行的安全工作進(jìn)行檢查，如發(fā)生針對(duì)支行的侵害行為，派出所應(yīng)優(yōu)先出警。同時(shí)我支行還積極與各住段民警聯(lián)系，通過溝通與協(xié)調(diào)，取得了各住段民警對(duì)我支行安全保衛(wèi)工作的大力支持。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還與友鄰單位、友鄰住戶簽訂了聯(lián)防協(xié)議，如發(fā)現(xiàn)可疑人員和可以情況各友鄰單位和住戶將通報(bào)和協(xié)助支行作好防止工作。通過與各方簽訂的聯(lián)防協(xié)議，我支行多層次，多方位地加強(qiáng)了群防群治水平。
(七)堅(jiān)持經(jīng)常性檢查，促進(jìn)規(guī)章制度落實(shí)。
根據(jù)上級(jí)行的有關(guān)要求，我支行在對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全檢查中不擺花架子，不做表面文章，注重在事前、事中、事后加大檢查監(jiān)督的力度。重點(diǎn)檢查了在營(yíng)業(yè)、守庫(kù)期間基本制度的執(zhí)行情況，安全設(shè)施到位和使用情況，就安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題我支行進(jìn)行了及時(shí)的糾正和處理，使安全隱患消除在了萌芽狀態(tài)，取保了規(guī)章制度的貫徹和落實(shí)。
三、存在的問題及原因：
近年來(lái)，我支行的安全保衛(wèi)工作較以前有了較大的改進(jìn)，但在檢查中發(fā)現(xiàn)還存在一些不容忽視的問題。表現(xiàn)在：部分員工安全意識(shí)不強(qiáng);不按基本制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)等。造成這些問題的原因：一是對(duì)職工的教育和幫助不夠，對(duì)職工違規(guī)事件分析思想和實(shí)質(zhì)不深刻。二是部分職工安全警惕性不高，防范意識(shí)不強(qiáng)，過于相信同事，存在僥幸麻痹思想，認(rèn)為各類經(jīng)濟(jì)案件離自己還很遠(yuǎn)，思想上沒有足夠的重視。三是我支行女職工較多，部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員搭配不合理，造成客觀上的安全隱患。
四、整改措施：
今年，我支行雖未發(fā)生各類經(jīng)濟(jì)案件和治安案件但從檢查中發(fā)現(xiàn)的問題引起了我支行的高度重視，擬從以下幾方面來(lái)加強(qiáng)管理。一是加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育;通過法律法規(guī)、職業(yè)道德、警示、典型案例學(xué)習(xí)，使職工養(yǎng)成自覺抵制腐朽思想和不良生活方式的侵蝕，構(gòu)筑牢固的思想防線。二是加強(qiáng)規(guī)章制度學(xué)習(xí);以后將有計(jì)劃、有針對(duì)性的組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，在熟悉和掌握的基礎(chǔ)上使職工真正認(rèn)識(shí)到執(zhí)行制度是保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是消除隱患的前提，從而提高貫徹執(zhí)行制度的自覺性，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，嚴(yán)守監(jiān)督制約機(jī)制。三是關(guān)心職工的工作和生活;對(duì)支行職工工作時(shí)間內(nèi)和八小時(shí)外多關(guān)心，多了解。對(duì)有問題的職工要經(jīng)常了解其思想動(dòng)態(tài)，多幫助和教育，使其正確認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，促使其思想轉(zhuǎn)化。四是狠抓制度落實(shí)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查;規(guī)章制度是確保防止各類案件發(fā)生的有效保障，我支行將繼續(xù)執(zhí)行上級(jí)行保衛(wèi)科提出的“制度貴在落實(shí)、貴在堅(jiān)持、貴在執(zhí)行”的指導(dǎo)思想，按期組織經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對(duì)認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度的員工繼續(xù)根據(jù)內(nèi)部管理辦法進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有章不循和違規(guī)操作的人員按照上級(jí)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
安全保衛(wèi)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，以后我支行將以前瞻性的眼光，以預(yù)防為主做到早計(jì)劃、早安排、早落實(shí)。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持經(jīng)常性檢查，逗硬獎(jiǎng)懲來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問題，監(jiān)督和促進(jìn)各項(xiàng)基本制度的落實(shí)，確保我支行安全的經(jīng)營(yíng)和健康的發(fā)展。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇五
在工作的態(tài)度方面，我便是有保持著該有的認(rèn)真狀態(tài)，從來(lái)都沒有對(duì)工作有任何的懈怠，尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個(gè)項(xiàng)目。在工作中我每天的生活都非常的充實(shí)，而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗(yàn)與技能，完全足以讓我在工作有更大的成長(zhǎng)。
當(dāng)然也正是這些學(xué)習(xí)到的東西促使我的工作達(dá)到了一定的成績(jī)，讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不管是任何的時(shí)候我都是保持該有的工作狀態(tài)，不敢有任何的松懈，同時(shí)我也是嚴(yán)格的遵照著銀行的要求在行事，沒有一絲一毫的越矩。
進(jìn)行工作的過程中，若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題，我都會(huì)在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請(qǐng)教，爭(zhēng)取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當(dāng)然在完成工作之后我也會(huì)就這次的問題進(jìn)行反思總結(jié)，明白自己哪些方面是還需要去進(jìn)步的，也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。
當(dāng)然對(duì)于我來(lái)說(shuō)每天的任務(wù)都還算是非常的簡(jiǎn)單，所以一些大問題都是不會(huì)存在的，所以在之后的時(shí)間中都還是會(huì)保持著這樣的及時(shí)反思的方式，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長(zhǎng)。
銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對(duì)的客人都是不一樣的，并且難免會(huì)遇到那些比較不好對(duì)付的客人。
所以在工作上都還是有較好的進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作，去更好的適應(yīng)這樣的環(huán)境?？粗恳晃煌屡c領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅(jiān)守著，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的堅(jiān)定了句子要努力的信心，同時(shí)也是有爭(zhēng)取讓自己通過不斷地學(xué)習(xí)，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進(jìn)步。
我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績(jī)，也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長(zhǎng)，并且肯定我的努力。
接下來(lái)的工作我還是會(huì)照常進(jìn)行，努力地在自己的崗位上做好個(gè)人的工作，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己，爭(zhēng)取能夠在銀行的工作中有更大的成長(zhǎng)與改變。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇六
第一段：工作的初衷和期望（150字）。
作為即將步入銀行工作崗位的新人，我心中充滿了激動(dòng)和期待。對(duì)于這一職業(yè)的選擇，我一直堅(jiān)信銀行作為金融行業(yè)的中流砥柱，擁有無(wú)可比擬的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的職業(yè)發(fā)展空間。我希望通過在銀行工作的實(shí)踐中，能夠充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，并在與同事的合作中共同完成銀行的使命和目標(biāo)。
第二段：對(duì)工作環(huán)境的適應(yīng)與調(diào)整（250字）。
剛剛步入銀行工作的時(shí)候，我對(duì)于工作環(huán)境和職業(yè)業(yè)務(wù)的熟悉程度較低，面對(duì)繁瑣而密集的培訓(xùn)課程和要求，曾一度感到有些吃力。然而，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境，掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技巧。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，更好地與客戶溝通和合作。在這個(gè)過程中，我結(jié)識(shí)了許多來(lái)自不同背景和專業(yè)領(lǐng)域的同事，我們互相交流學(xué)習(xí)，激發(fā)了彼此的工作激情和合作動(dòng)力。
第三段：對(duì)待工作的態(tài)度和要求（300字）。
在實(shí)際工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到態(tài)度決定一切。無(wú)論是與客戶溝通還是與同事合作，在工作中遇到任何挑戰(zhàn)和困難，我始終保持積極向上的態(tài)度和飽滿的工作熱情。同時(shí)，我也要求自己做到專業(yè)、精細(xì)和高效。銀行工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要，只有通過認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，才能贏得客戶的信任和滿意，凸顯銀行的服務(wù)水平和品牌形象。
第四段：對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的體會(huì)和感悟（300字）。
銀行工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力至關(guān)重要。在與同事的合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量和智慧的激發(fā)。只有緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。
第五段：對(duì)于工作的反思和展望（200字）。
在銀行工作的過程中，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并不斷進(jìn)行反思和自我完善。在今后的工作中，我將進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平，努力成為團(tuán)隊(duì)中的中流砥柱和頂梁柱。同時(shí)，我也愿意積極參與銀行的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，擴(kuò)展自己的眼界和思維方式，不斷提升綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：通過初入銀行工作的實(shí)踐，我深感銀行工作既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇。我將以積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，用智慧和汗水書寫屬于自己的銀行故事。同時(shí)，我也希望能夠通過自己的努力和付出，為銀行的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇七
柜員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作，因?yàn)橐郧皼]有做過柜員，只是做著簡(jiǎn)單的一些操作，現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我?guī)讉€(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運(yùn)的，因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ鳎@份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來(lái)到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問客戶，對(duì)于客戶都是別人問我我才會(huì)回答，對(duì)于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會(huì)，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開始，畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯(cuò)。
我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí)，也主動(dòng)在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長(zhǎng)的很快。
在對(duì)于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對(duì)策，就是每天都會(huì)按時(shí)的完成些基本的工作，對(duì)于亂插隊(duì)的人，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其他人的認(rèn)可，得到了很多的保證，我開始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀?，做的不夠好，所以很多時(shí)候做的并不到位，導(dǎo)致自己速度慢。
經(jīng)過了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶的問題，及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問題，有什么需要都會(huì)第一時(shí)間做好，避免一些其他事情耽誤，然我的工作任務(wù)得到了很好的完成，著讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我學(xué)會(huì)了在工作中嘗試思考，學(xué)會(huì)了主動(dòng)交流，不會(huì)等待著他人的認(rèn)可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡(jiǎn)單的事情，雖然簡(jiǎn)單但也一直認(rèn)真的做好，堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(zhǎng)，我珍惜每分鐘，努力對(duì)自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸，從不會(huì)松懈。畢竟工作給我了平臺(tái)，讓我一身的學(xué)識(shí)有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長(zhǎng)到更高全靠這樣的情況。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇八
這次實(shí)習(xí)，作為__銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日常基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會(huì)的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來(lái)行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說(shuō)話相對(duì)文明，耐心也相對(duì)比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說(shuō)我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來(lái)比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。
再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來(lái)取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休?？梢哉f(shuō)，就卡這一塊的收益來(lái)說(shuō)，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢，完全無(wú)視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無(wú)意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決，比如：我們這里沒錢了;取__萬(wàn)現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢?但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來(lái)。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。
所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬(wàn)元的1元比一萬(wàn)元的100元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來(lái)辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無(wú)法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實(shí)在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇九
現(xiàn)在在銀行實(shí)習(xí)也將近20多天了，想想下來(lái)也積累了一些心得，不寫出來(lái)的話有些浪費(fèi)了。銀行的工作，說(shuō)白了就是與錢打交道，做久了未免覺得枯燥無(wú)味，下面來(lái)談?wù)勎业囊恍└邢?，希望能?duì)其他人有借鑒意義。
心得一：銀行是講究務(wù)實(shí)的地方，切勿自作聰明。
心得二，問問題不一定非得“勤”，但卻必須“巧”。
在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯(cuò)滴嘿嘿，很多前人告誡新來(lái)的實(shí)習(xí)生都是要多問問題，勤學(xué)苦思，但是我認(rèn)為他們只說(shuō)對(duì)了一個(gè)方面：?jiǎn)枂栴}不一定要問的多，卻應(yīng)該問的巧。所謂的巧，就是找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問，有針對(duì)性的問，最好一個(gè)問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì)很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說(shuō)被你纏著問問題了。比如說(shuō)你在工作時(shí)遇到一個(gè)有疑慮的地方，而此時(shí)你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時(shí)候你會(huì)去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來(lái)找個(gè)空閑時(shí)間集中問，當(dāng)然這個(gè)很多人都知道。不過還要注意的一點(diǎn)就是人的個(gè)性是不一樣的，碰見個(gè)耐心的師傅算你好運(yùn)氣，但是有的人就不喜歡被人追著問問題，這該怎么辦?其實(shí)還是有很多解決方法，比如去問其他人，或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色，不要?jiǎng)硬粍?dòng)把人惹煩了。
心得三，既然是實(shí)習(xí)生，就要做好打雜的準(zhǔn)備。但不能光是打雜，要做個(gè)“有心人”。
其他的還有利息浮動(dòng)，信貸循環(huán)，票據(jù)貼現(xiàn)，公積金貸款等等，都是從材料中或者平時(shí)工作人員的對(duì)話中留意到的，就這樣變成了自己的知識(shí)。
由此可見，學(xué)習(xí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)主動(dòng)的過程。你不主動(dòng)去求知，難道等著別人像學(xué)校老師一樣來(lái)主動(dòng)灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步，不過還有不足，須多多改善。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如"您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十
經(jīng)過我的自身努力，我來(lái)到了中國(guó)銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)。裕翔路支行位于新國(guó)際展覽中心展對(duì)面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠(chéng)心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營(yíng)銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營(yíng)銷，對(duì)于我的營(yíng)銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng)，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20__年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績(jī)。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說(shuō)一個(gè)字，都會(huì)給客戶和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說(shuō)清楚，使客戶在柜臺(tái)取款比在atm機(jī)上取款多付了20元錢，造成了客戶的強(qiáng)烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答;清楚的問題，要一個(gè)字不落的為客戶解答。
最近，對(duì)面的新國(guó)際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對(duì)公開立賬戶業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷售，客戶溝通，金融英語(yǔ)，消費(fèi)信貸，汽車分期，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭(zhēng)光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來(lái)更多未知的挑戰(zhàn)。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十一
滿懷著對(duì)未來(lái)工作的期待，我非常榮幸的成為了中國(guó)xx銀行xx中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù)、融入工作氛圍，中國(guó)人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓(xùn)。豐富多樣的課程形式，緊密充實(shí)的課程內(nèi)容令我收益匪淺。
其次，我收獲了精神食糧。為了這次培訓(xùn)，xx中支的各位領(lǐng)導(dǎo)無(wú)不做了精心的準(zhǔn)備，課堂上的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每一個(gè)案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神，他們的熱情感染者每一個(gè)新入行的行員。其中令我感觸較深的是調(diào)查統(tǒng)計(jì)處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，卻能通過自身不斷的學(xué)習(xí)和思考，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識(shí)。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識(shí)，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。
神互相配合才能更快更好的取得成功。
培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，對(duì)于我們的影響卻是深遠(yuǎn)的。為了能夠把培訓(xùn)中的收獲運(yùn)用于實(shí)際工作中，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點(diǎn)：
不要停止學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中幾乎每一個(gè)老師提到了學(xué)習(xí)的重要性，他們能取得如今的成就無(wú)不是自身不斷努力學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的結(jié)果。俗話說(shuō)逆水行舟，不進(jìn)則退，一個(gè)人不進(jìn)取就會(huì)被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位，但學(xué)習(xí)的習(xí)慣不能丟，學(xué)習(xí)的精神不能丟。
態(tài)度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙，不管以前在學(xué)校取得過什么成績(jī)，現(xiàn)在都應(yīng)該懷著一顆空杯的心去對(duì)待每一件事，去做好每一件事。做事不貪大、做人不計(jì)小，用好的態(tài)度對(duì)待工作，能讓自己終身受益。
勇于承擔(dān)責(zé)任。俗話說(shuō)把責(zé)任推給別人等于把機(jī)會(huì)推給別人。職場(chǎng)中沒有做不好的工作，只有不愿承擔(dān)的工作。責(zé)任是一名合格行員的基本準(zhǔn)則，勇于承擔(dān)責(zé)任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱，迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，以責(zé)任鞭策自己，把握更多機(jī)會(huì)。
培訓(xùn)是一個(gè)新的開始，未來(lái)的工作我們要面對(duì)更多的考驗(yàn)和困難，讓我們解纜啟航，抒寫自己亮麗的人生新篇章。
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銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十二
富登銀行是一家雄厚的金融機(jī)構(gòu)，在這里，我度過了很多美好的時(shí)光，也受益匪淺。在這篇文章中，我將會(huì)分享我在富登銀行工作的經(jīng)歷和一些心得體會(huì)。
第一段：入職的感受。
當(dāng)我第一次踏進(jìn)富登銀行大門的時(shí)候，我感到了一種深深的震撼。厚重的歷史和強(qiáng)大的組織體系讓我感到非常小，但也讓我感到自己有前進(jìn)的方向。在公司的培訓(xùn)期間，我遇到了很多優(yōu)秀的同事，和他們一起學(xué)習(xí)和分享，為我以后的工作奠定了很好的基礎(chǔ)。
第二段：工作的挑戰(zhàn)。
隨著工作的不斷深入，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。和客戶的溝通和解決問題是一項(xiàng)很重要的任務(wù)。有時(shí)候客戶會(huì)感到非常難以滿意，這時(shí)候我的耐心和堅(jiān)定就顯得尤為重要。但是，很多時(shí)候，不管客戶提出什么樣的問題，我都不要表現(xiàn)出不耐煩或者心態(tài)崩潰。因?yàn)檫@不僅關(guān)系到公司形象，也關(guān)系到我的職業(yè)生涯發(fā)展。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)。
在富登銀行，不能單打獨(dú)斗，要與團(tuán)隊(duì)協(xié)作并且有效地分配各自的工作。團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)商是我過去幾年人生中學(xué)到最重要的技能之一。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)都不同，通過合作，我與其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和技能彼此補(bǔ)充，提高和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的成果。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)能力的提高。
在團(tuán)隊(duì)中，不僅能夠鍛煉團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)商的能力，也能夠增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力。在教導(dǎo)新員工、帶著團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的時(shí)候，我能夠更好的領(lǐng)導(dǎo)和控制整體的工作進(jìn)展。領(lǐng)導(dǎo)能幫助你成為更好的團(tuán)隊(duì)成員，不斷提升自己的管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力。
第五段：成為更好的職場(chǎng)人。
在富登銀行工作的過程中，我成長(zhǎng)了很多，不只是在專業(yè)技能方面，而是更多地體現(xiàn)在人文素養(yǎng)上。更多的把自己放在客戶的位置上，理解他們的需求，發(fā)現(xiàn)問題，做出解決方案，完成任務(wù)。這樣的學(xué)習(xí)和工作狀態(tài)，讓我不斷地提升自己，最終成為一個(gè)更好的職場(chǎng)人。
總之，富登銀行的工作讓我從多個(gè)方面得到提升和進(jìn)步。在這里我遇到了更多的機(jī)遇，也發(fā)掘了自己的潛力，提升了自己的知識(shí)和技能。這對(duì)我以后的工作和人生都有著很重要的影響，讓我變得更加堅(jiān)定，更加自信。無(wú)論在哪里，我都會(huì)繼續(xù)努力，前行不止，完成更優(yōu)秀的成果。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十三
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，就應(yīng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，并學(xué)會(huì)透過察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十四
8月17號(hào)我來(lái)到建行__支行報(bào)道，曾經(jīng)我也偶爾會(huì)來(lái)到這里，但這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點(diǎn)，同時(shí)也是我人生新的開始。
簡(jiǎn)單的報(bào)到后，我暫時(shí)被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學(xué)習(xí)大堂業(yè)務(wù)，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想著能夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作。
在省行培訓(xùn)的時(shí)候就聽說(shuō)大堂經(jīng)理很忙，真當(dāng)我站在大堂中才有了切身的體會(huì)。剛開始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機(jī)上給客戶辦理各種業(yè)務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行不同的指引、回答客戶的不同咨詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業(yè)務(wù)卻相對(duì)單一，沒多久我也可以在智慧柜員機(jī)上開始給客戶辦理業(yè)務(wù)了。慢慢的我進(jìn)入了狀態(tài)，不停的應(yīng)對(duì)源源不斷的客戶，最后產(chǎn)生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”不知不覺就到中午12點(diǎn)了，該下班了?；氐郊也鸥杏X到了雙腳那個(gè)疼啊，才意識(shí)到一上午沒和一口水，在以前是不可想象的。
大堂的業(yè)務(wù)相對(duì)單一，總是在重復(fù)不停了話語(yǔ)和動(dòng)作。很快我就適應(yīng)了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學(xué)新生開學(xué)前期，每天都有源源不斷的大學(xué)新生和父母來(lái)建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上__當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，建行的人流量出奇的多?！皩?duì)不起您稍等，辦完這個(gè)我就去幫您”幾乎是我說(shuō)的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來(lái)用。我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時(shí)間沒啥感覺，回到家后就感覺雙腿不聽使喚了，只想快點(diǎn)睡覺。
大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會(huì)到不一樣的快樂，尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務(wù)、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動(dòng)力。同時(shí)深刻感覺到自己的業(yè)務(wù)水平還差很遠(yuǎn)，面對(duì)客戶的問題，我經(jīng)常無(wú)法回答，因?yàn)槲覍?duì)業(yè)務(wù)還很不熟悉。只能對(duì)客戶說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)我也不是很了解，麻煩您去問問這位師傅吧。每當(dāng)這時(shí)我都會(huì)感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學(xué)習(xí)的，希望自己能夠快速成長(zhǎng)起來(lái)。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十五
我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況。
一、個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來(lái)，分行始終堅(jiān)持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動(dòng)指南，全面落實(shí)總行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，截至一季末，個(gè)人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長(zhǎng)*億元;儲(chǔ)蓄余額億元，增長(zhǎng)*億元。儲(chǔ)蓄在一般性存款中占比%，較年初提高個(gè)百分點(diǎn)，高出全行平均水平*個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中，個(gè)人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第三。一季度儲(chǔ)蓄增量居前兩位，市場(chǎng)份額提高了0.15個(gè)百分點(diǎn)。
二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會(huì)議上，吳邦行長(zhǎng)明確提出：要對(duì)經(jīng)營(yíng)有特點(diǎn)的分行加大支持和引導(dǎo)，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特色的要求，結(jié)合自身實(shí)際，分行逐步明確了個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長(zhǎng)，民營(yíng)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴(kuò)大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機(jī)構(gòu)40家，總存款億，其中儲(chǔ)蓄存款億，占比為%，而十家同類股份制銀行儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占比僅為13%，個(gè)人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭(zhēng)之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實(shí)基礎(chǔ)，加快發(fā)展，處于相對(duì)有利的發(fā)展位置。目前我行儲(chǔ)蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13%，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌?chǎng)的深耕細(xì)作。發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)特色、實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢(shì)，也是分行多年來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時(shí)，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)行賦予的歷史使命。
為此，我們提出了個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)在客戶定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯(cuò)位優(yōu)勢(shì)，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)布局和隊(duì)伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢(shì)，通過形成錯(cuò)位和比較兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)取得個(gè)人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長(zhǎng)模式向個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型。盡管我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對(duì)落后，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等。針對(duì)這些問題，分行提出了實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，即從“拼關(guān)系、拼費(fèi)用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的股份制銀行。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營(yíng)銷、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以綜合服務(wù)能力的提高帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶貢獻(xiàn)度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
做好個(gè)人業(yè)務(wù)，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫”就是要不折不扣地落實(shí)總行的工作部署，無(wú)論抓客戶開發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺(tái)建設(shè)、抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實(shí)實(shí)地抓細(xì)化，抓落地，來(lái)不得半點(diǎn)投機(jī)取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“客戶第一、服務(wù)客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手，在打造服務(wù)平臺(tái)、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫、求實(shí)效，千方百計(jì)滿足客戶需求，通過“巧心思”爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先半步，成為贏家。分行黨委認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)打造個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的長(zhǎng)期目標(biāo)，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以客戶為核心，以深化營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場(chǎng)能力、提升綜合服務(wù)能力為手段，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實(shí)總行“五個(gè)推進(jìn)、三個(gè)確?！钡膫€(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作部署，從機(jī)制、營(yíng)銷、渠道、隊(duì)伍和服務(wù)等方面，在細(xì)化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
1、全面落實(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制通過swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團(tuán)隊(duì)超過了50人，每家支行從事個(gè)人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人。做好個(gè)人業(yè)務(wù)，機(jī)制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實(shí)總行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)的各項(xiàng)要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷人員配備和營(yíng)銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。
一是建立了分行“六個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化了市場(chǎng)營(yíng)銷職能，落實(shí)了個(gè)貸審批官制。
二是按照支行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利。目前分行個(gè)人客戶經(jīng)理達(dá)到50人，助銷經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人。
三是推行了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)范。支行層面推廣了市場(chǎng)分析規(guī)劃模板，營(yíng)銷條線將營(yíng)銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合，建立了營(yíng)銷規(guī)范化流程。
2、實(shí)行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的傾斜力度。
一是考核權(quán)重傾斜。今年個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃考核占比達(dá)到了50%。對(duì)特色支行加大了儲(chǔ)蓄存款、個(gè)貸指標(biāo)，適度降低對(duì)公存款指標(biāo)，統(tǒng)籌考慮利潤(rùn)、付息率和存貸比指標(biāo)。
二是費(fèi)用配置傾斜。從去年以來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷專項(xiàng)費(fèi)用占比超過了分行總盤子的50%。重點(diǎn)加大了對(duì)儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、貴賓增值平臺(tái)和個(gè)人業(yè)務(wù)宣傳的專項(xiàng)費(fèi)用支持。
三是貸款、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個(gè)貸發(fā)展。
四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營(yíng)銷部門，優(yōu)先支持個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行。
3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制。今年以來(lái)，我們著手搭建前、中、后臺(tái)順暢、簡(jiǎn)捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺(tái)。
一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副行長(zhǎng)、首席風(fēng)險(xiǎn)官任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進(jìn)，明確支行個(gè)人業(yè)務(wù)由一把手專管。
二是建立中后臺(tái)管理保障部門對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)支持機(jī)制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點(diǎn)工作，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時(shí)效承諾，納入該部門重點(diǎn)工作考核。三是完善分行對(duì)支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制。要求分行相關(guān)部門形成合力，在人員配備、網(wǎng)點(diǎn)、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺(tái)，并引入支行對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)體系，由支行對(duì)機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)管理部門對(duì)支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識(shí)、辦事效率和解決問題的能力每季作出評(píng)價(jià)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
(二)細(xì)分三類客戶，搭建營(yíng)銷平臺(tái)。
1、確定目標(biāo)客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：凡是個(gè)貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個(gè)人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的，個(gè)人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展好的，公司和國(guó)際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高。未來(lái)幾年與四大行爭(zhēng)奪存量和增量市場(chǎng)份額是股份制銀行實(shí)現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)和大中小客戶并舉的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點(diǎn)，明確自己的市場(chǎng)定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體。
一是年收入在50萬(wàn)元以上的高端客戶群。目標(biāo)客戶群體為私營(yíng)企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
二是年收入6萬(wàn)元以上的價(jià)值客戶群。主要包括公務(wù)員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng)。
三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群。高端客戶重點(diǎn)發(fā)展,價(jià)值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展，并針對(duì)不同的客戶群體，制定差異化營(yíng)銷方案。
2、拓寬營(yíng)銷渠道、搭建營(yíng)銷平臺(tái)。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群、解決客戶來(lái)源問題，我們按照總行整合資源、搭建平臺(tái)的工作部署從分、支行兩個(gè)層面抓了四個(gè)平臺(tái)建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。重點(diǎn)建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場(chǎng)等專業(yè)市場(chǎng)的合作。目前，開發(fā)區(qū)、膠州、城陽(yáng)等支行以tpos業(yè)務(wù)為切入，開展了規(guī)模化合作。
二是市區(qū)支行建立了特色街營(yíng)銷平臺(tái)。威海路、山東路等支行以私營(yíng)業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行層面搭建了商會(huì)、協(xié)會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)合作平臺(tái)。去年以來(lái)通過聯(lián)誼會(huì)和推介會(huì)建立了與溫州、泉州商會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)的聯(lián)系，開始了業(yè)務(wù)推薦。
四是分行層面搭建證券、保險(xiǎn)合作平臺(tái)，共享客戶資源，實(shí)現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國(guó)人壽客戶共享、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作已啟動(dòng)。
3、區(qū)分客戶群，差異化營(yíng)銷?？蛻糸_發(fā)計(jì)劃性差、營(yíng)銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題，今年我們重點(diǎn)抓了營(yíng)銷模式的有效轉(zhuǎn)變。
一是推進(jìn)高端客戶節(jié)點(diǎn)式營(yíng)銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點(diǎn)，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā)。要求營(yíng)銷人員與客戶貼近距離，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理提供一對(duì)一的專業(yè)化服務(wù)方案。
二是推進(jìn)價(jià)值客戶鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷模式。要求組合營(yíng)銷私營(yíng)企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_發(fā)。開發(fā)客戶做到四個(gè)同步：華夏卡同步開辦、個(gè)人網(wǎng)銀同步簽約、個(gè)貸、理財(cái)同步推銷、手機(jī)短信同步開通。
三是針對(duì)價(jià)值客戶和基礎(chǔ)客戶推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營(yíng)銷模式。重點(diǎn)針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)、商會(huì)、協(xié)會(huì)等緊密型目標(biāo)客戶群合作，搭建營(yíng)銷平臺(tái)，批量式開發(fā)tpos、私營(yíng)業(yè)主貸款、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營(yíng)銷模式的切實(shí)轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)過程,營(yíng)銷人員要在意識(shí)轉(zhuǎn)變的同時(shí)還必須在實(shí)踐中加以運(yùn)用。(三)拓寬三個(gè)渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照“覆蓋主流地域，突出局部?jī)?yōu)勢(shì)”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。
1、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)渠道。三、四年以前，分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點(diǎn)雖然業(yè)務(wù)量大，但儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)乏力。我們?cè)诘貓D上將各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)插上旗子認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點(diǎn)布局重點(diǎn)是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū)，很快儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)有了顯著提高。去年以來(lái)，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局。
一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)格局。選點(diǎn)重點(diǎn)考察網(wǎng)點(diǎn)周邊居民財(cái)富集中度;民營(yíng)、私營(yíng)和中小企業(yè)成熟度以及市場(chǎng)、商場(chǎng)、寫字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ瑲w并、遷移、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)。
二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成營(yíng)業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財(cái)中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個(gè)功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)儲(chǔ)蓄窗口達(dá)到4個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變。
2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來(lái)，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年，分行atm新增110臺(tái)，自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺(tái)，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
一是科學(xué)合理布點(diǎn)。atm選點(diǎn)遵循“預(yù)期交易量大、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)輻射不足”兩個(gè)原則，實(shí)施就近布放、集中布放和重點(diǎn)布放，即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法覆蓋區(qū)域重點(diǎn)布放。自助銀行布點(diǎn)遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)”兩個(gè)原則。物理網(wǎng)點(diǎn)要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行。
二是實(shí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。制定了自助銀行建設(shè)流程，成立工作組，實(shí)現(xiàn)了選點(diǎn)、談判、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進(jìn)。
三是實(shí)行加清鈔外包。制定了押運(yùn)外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機(jī)具已實(shí)現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來(lái)，機(jī)具投放效果開始顯現(xiàn)，跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度、商戶質(zhì)量、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個(gè)關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來(lái)，迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費(fèi)同比增長(zhǎng)了55%;特約商戶收單同比增長(zhǎng)31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺(tái)功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會(huì)影響力和市民關(guān)注度。分行自主開發(fā)了繳費(fèi)平臺(tái)，成為當(dāng)?shù)厥召M(fèi)種類最全的兩家銀行之一和唯一實(shí)現(xiàn)跨行繳費(fèi)的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費(fèi)大廳布設(shè)了自助繳費(fèi)終端，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面。
3、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺(tái)建設(shè)，我們提出了四個(gè)問題去有針對(duì)性滿足客戶需求：
一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調(diào)查、了解需求、分類研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈(zèng)保險(xiǎn)、洗衣登門收等19項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，通過豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價(jià)值，打響了特色服務(wù)的牌子。
二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈(zèng)送一本財(cái)經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名，就會(huì)讓他有一種受尊重、被重視的感覺。我們與最好的醫(yī)院合作，重點(diǎn)客戶看病，走綠色通道，找最好的專家，充分體驗(yàn)到貴賓客戶的尊貴。
三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù)。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們?cè)凇栋雿u都市報(bào)》、《早報(bào)》每月宣傳特色服務(wù)項(xiàng)目，分批次邀請(qǐng)貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強(qiáng)化對(duì)貴賓戶的宣導(dǎo)。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對(duì)客戶吸引力。我們對(duì)增值服務(wù)項(xiàng)目使用率進(jìn)行定期分析和評(píng)估，每個(gè)季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。通過一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初步形成特色，客戶使用率不斷提高，在樹立了口碑。狠抓三個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn)，但距離成為服務(wù)最好、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此，我們重點(diǎn)抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個(gè)環(huán)節(jié)。1、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過三個(gè)層面的培訓(xùn)逐步解決。
一是前臺(tái)員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。自去年以來(lái)分行已經(jīng)安排前臺(tái)員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天，目前覆蓋面已達(dá)到100%。培訓(xùn)后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行，帶動(dòng)了全行服務(wù)層次提升。
二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷條線分批進(jìn)行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn)，覆蓋面今年要達(dá)到100%。
三是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。我們要求今年由分管前臺(tái)副行長(zhǎng)牽頭組織對(duì)前臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，及格率要達(dá)到100%。
2、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率，自去年以來(lái)，我們堅(jiān)持做好“四抓”：
一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)80%是存取款，其中又有80%是萬(wàn)元以下的，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶需求，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，減輕柜臺(tái)壓力。
二是抓流程優(yōu)化。開銷戶、密碼掛失、理財(cái)產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時(shí)占到柜員服務(wù)的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺(tái)經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時(shí)間。三是抓技能培訓(xùn)。每周開展技術(shù)練兵，每季開展技能考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入柜員等級(jí)評(píng)定與收入掛鉤。四是抓前臺(tái)資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜，前臺(tái)人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)配。排隊(duì)現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評(píng)。
3、建立服務(wù)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。一。
是每月開展服務(wù)巡檢。成立了由會(huì)計(jì)、個(gè)人、信息、辦公室等部門組成的工作組，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢。一年來(lái)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題76個(gè)，整改率達(dá)到100%。
二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請(qǐng)了兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評(píng)，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。
三是落實(shí)考核管理和盡職履責(zé)評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)納入柜員和分管前臺(tái)副行長(zhǎng)履職考核并占到了50%權(quán)重。通過連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺(tái)的服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國(guó)“服務(wù)百佳示范單位”稱號(hào)。
(五)打造三個(gè)團(tuán)隊(duì)，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。
1、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊(duì)。專業(yè)化、高素質(zhì)的個(gè)人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動(dòng)特色分行建設(shè)的發(fā)動(dòng)機(jī)。今年分行針對(duì)營(yíng)銷策劃、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理、理財(cái)管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔、引進(jìn)高素質(zhì)人材，分流閑冗，優(yōu)化充實(shí)管理隊(duì)伍。重點(diǎn)提升管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動(dòng)能力和客戶服務(wù)能力。近年來(lái)，分行個(gè)人部通過外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達(dá)到24人，逐步形成了一支和諧上進(jìn)、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，連續(xù)三年被總行評(píng)為組織推動(dòng)先進(jìn)集體。
2、充實(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。幾年來(lái)，我們通過外部引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊(duì)伍數(shù)量從人增加到了人。通過公開競(jìng)聘為各支行配備了個(gè)人客戶部經(jīng)理，修訂完善了《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、以績(jī)定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時(shí)，除了自己要上業(yè)績(jī)外，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。
3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個(gè)人客戶經(jīng)理的蓄水池、營(yíng)銷人才的訓(xùn)練營(yíng)，這支隊(duì)伍越來(lái)越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個(gè)方面：
一是把好隊(duì)伍準(zhǔn)入關(guān)。在招聘助銷經(jīng)理時(shí)，我們堅(jiān)持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則。
二是切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì)。分行每?jī)芍芙M織一次銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);定期外聘保險(xiǎn)公司、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營(yíng)銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐。
三是暢通隊(duì)伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績(jī)考核。以儲(chǔ)蓄、銀行卡、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點(diǎn)，實(shí)行了營(yíng)銷目標(biāo)量化管理，以績(jī)定酬、動(dòng)態(tài)升降。
四是提前做好升級(jí)知識(shí)儲(chǔ)備。
(六)制定三年規(guī)劃，推動(dòng)支行全面轉(zhuǎn)型未來(lái)三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭(zhēng)用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
1、確定試點(diǎn)、典型引路。分行針對(duì)當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行試點(diǎn)單位，一年多來(lái)，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開專題會(huì)議，導(dǎo)出支行“六個(gè)最”的發(fā)展目標(biāo)，即努力成為當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷渠道最多、特約商戶最多、自助機(jī)具布點(diǎn)最多、感動(dòng)服務(wù)最佳、私營(yíng)業(yè)主貸款最便捷和最具社會(huì)影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn)，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家，atm布設(shè)18臺(tái)。各項(xiàng)措施有力地推動(dòng)了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲(chǔ)蓄存款3億元，個(gè)貸放款2.5億。即墨支行的試點(diǎn)成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。
2、制定規(guī)劃、明確標(biāo)準(zhǔn)。為有效推動(dòng)特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求，分行總結(jié)即墨試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，通過細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點(diǎn)及具體措施。從分、支行兩個(gè)層面，在渠道、服務(wù)、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來(lái)三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖。
3、整體推進(jìn)，漸進(jìn)實(shí)施。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點(diǎn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
一是當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)適合個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展;。
二是在縣域地區(qū)金融和人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)寬松;。
三是取得當(dāng)?shù)卣С?，融入?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;。
四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢(shì)?；谏鲜龇治?，20xx年，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽(yáng)、開發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行。特色支行重點(diǎn)突破，準(zhǔn)特色支行重點(diǎn)發(fā)展，周邊突破，中央開花，循序漸進(jìn)地帶動(dòng)全行向個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅(jiān)定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)均超過6000萬(wàn)。其中即墨支行建行一年半，儲(chǔ)蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個(gè)月，新增儲(chǔ)蓄2.2億元，占比達(dá)到61%，成為當(dāng)?shù)爻砷L(zhǎng)性最好的銀行;成立8年的城陽(yáng)支行今年新增儲(chǔ)蓄存款1.65億元，達(dá)到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來(lái)分行個(gè)人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對(duì)一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類和營(yíng)銷手段需要進(jìn)一步豐富，網(wǎng)點(diǎn)功能布局調(diào)整尚待時(shí)日，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決。
今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)探索個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為特色，不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十六
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下：
20__年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。
在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
銀行保安工作心得體會(huì)感悟篇十七
光陰似箭，新年的鐘聲即將敲響。20__年將告別它的光輝，20__年從容而至。在這個(gè)辭舊迎新之際，第一次嘗試把自我在這一年來(lái)的行動(dòng)用語(yǔ)言表達(dá)。下頭我就做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
一、統(tǒng)計(jì)工作。
5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗；
6、配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等；
7、自從公司實(shí)行免費(fèi)餐以后，每日進(jìn)行就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)；
8、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進(jìn)行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。
二、20__的工作計(jì)劃。
努力完成本職工作之余，學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)，以提升自我專業(yè)學(xué)識(shí)。
進(jìn)取參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足之處。
20__年，在原有的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表基礎(chǔ)上，對(duì)一些沒有實(shí)際意義的表格作了改善，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性進(jìn)行了加強(qiáng)。但也存在著不少問題，尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計(jì)”問題。由于如今在廠職工按部門劃分，人員變動(dòng)情景很難在同一時(shí)間最準(zhǔn)確地掌握，給每日的上報(bào)帶來(lái)很大的麻煩。為此經(jīng)過一系列的改善與調(diào)整，我們將專屬部門專職人員上報(bào)簽字認(rèn)可，期望能夠起到更準(zhǔn)確更及時(shí)的統(tǒng)計(jì)。12月份最多統(tǒng)計(jì)人數(shù)相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計(jì)方面存在問題，那是否職工產(chǎn)量也是如此。關(guān)于這個(gè)問題是我統(tǒng)計(jì)中的疏忽，但產(chǎn)量我能夠大膽地說(shuō)，不是百分之百的正確，卻有99%的準(zhǔn)確！工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，我們要勇于正視錯(cuò)誤，并且解決錯(cuò)誤。有則改之，無(wú)則加勉！
回顧過去，20__年是個(gè)不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。寶光給了我鍛煉的舞臺(tái)，使我取得了不少的收益。這些成績(jī)是離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感激各位對(duì)本人工作的支持！過去的成績(jī)只能說(shuō)明過去，未來(lái)的日子還是要靠我們共同的努力去實(shí)現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信寶光的未來(lái)會(huì)更加輝煌！