述職報告與總結(jié)(篇1)
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將逝去，我秉承“成在細(xì)節(jié) 贏在執(zhí)行”的理念，堅持制定并細(xì)化每日工作計劃，注重細(xì)節(jié)與工作節(jié)點要求，將工作真正作為事業(yè)來“經(jīng)營”。工作中我摒棄人情化管理、結(jié)合人性化管理，期間，有心酸、疲憊和疑惑，但更多的是收獲和喜悅，尤其有緣結(jié)識“三茅”后，回歸群體的感覺油然而生，“三茅”無私的奉獻和上進的鞭策讓人敬佩，使我對“HR”工作有了更深的認(rèn)識，我以更加飽滿的熱情和動力投入工作和學(xué)習(xí)，我依然堅持不懈、精益求精，現(xiàn)將年度工作總結(jié)匯報如下：
一、完善規(guī)章制度匯編
企業(yè)不斷壯大與完善，相應(yīng)的規(guī)章制度便是企業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)繩。這一年我們結(jié)合實際工作的實操性，將原有的規(guī)章制度需進一步完善和細(xì)化，全力做到與公司同步穩(wěn)定發(fā)展。團隊擴大化，崗位亦需規(guī)范化、相應(yīng)的流程則更需細(xì)致化，才能達到公司的要求科學(xué)化，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量和綜合發(fā)展。但不能滿足現(xiàn)狀，我們認(rèn)識到新增崗位和規(guī)范流程并非一蹴而成，薪酬體系及營運操作流程仍需在實踐工作中不斷的完善和調(diào)整，這就需要我們平日做好信息收集、數(shù)據(jù)分析、案例總結(jié)。作為公司的樞紐中心部門，我們必須與各部門保持良好的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時改正和繼續(xù)完善，不斷的挖掘管理死角和操作漏洞，和日常工作并肩前進。
二、細(xì)化培訓(xùn)計劃并組織實施
年末，我們擬定下一年的培訓(xùn)計劃，并在年初進行調(diào)整與分配，每月制定月度培訓(xùn)計劃。而培訓(xùn)工作也是學(xué)習(xí)的提升的動力，通過實踐工作了解和摸查無非是培訓(xùn)調(diào)研的有效途徑。
針對商場的特殊性，本年度我們重點進行了專業(yè)技能培訓(xùn)，包括銷售技能、商品陳列等方面。其次，重新調(diào)整針對銷售服務(wù)人員的培訓(xùn)課件，內(nèi)容包含企業(yè)文化、員工日常行為規(guī)范管理、崗位職責(zé)、工作流程等方面，除規(guī)范性制度外，我們更多引入實操中的案例加深了學(xué)員的印象，激勵了學(xué)員積極樂觀的工作態(tài)度。
但培訓(xùn)需要在實踐工作中體現(xiàn)價值，我們希望學(xué)員不會只停留在“紙上談兵”腳步，而是通過自身的學(xué)習(xí)和感悟，把實踐工作與我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，更準(zhǔn)確、更有效的投入到下一步的工作中，對所有員工組織基本的操作規(guī)范及紀(jì)律要求，從責(zé)任心悟起、從行為規(guī)范抓起、從禮貌待客、周到服務(wù)做起，一點一滴開始滲透并宣導(dǎo)，同時，利用月度時間，逐步組織學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、工作流程、突發(fā)事件應(yīng)急管理、消防知識等培訓(xùn)，結(jié)合實操演練，真正將我們的管理“規(guī)范”起來。
培訓(xùn)結(jié)束后，進行培訓(xùn)評估與考核，分析優(yōu)劣勢，結(jié)合實際需求，可適當(dāng)?shù)恼{(diào)整課件內(nèi)容以求達到培訓(xùn)目的。
三、加大招聘力度，達到能剛匹配目的
遵循人力資源規(guī)劃，逐步篩選合適的人員推薦到適合的崗位，達到能位對應(yīng)的基本目的。每月進行人事報表分析，通過面試、錄用、不錄用、待定、離職數(shù)據(jù)分析，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_展招聘工作。對于服務(wù)型的商業(yè)廣場而言，銷售人員的離職率較高，尤其在銷售淡季時節(jié)，人員能異動較頻繁，這期間，我們主動組織人員面談，了解到離職人員大多最初求職意向僅為得到一份工作，對企業(yè)文化和管理要求了解不深入，對自身的發(fā)展與技能及綜合素質(zhì)提高無過多要求，這就要求我們?nèi)蘸蟮恼衅腹ぷ?，尤其入職篩選與崗前培訓(xùn)更加嚴(yán)格和科學(xué)化，我們需要結(jié)合崗位需求及崗位說明書，通過應(yīng)聘者的求職意向、崗位認(rèn)知、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等方面的了解，逐步篩選合適的人員到適合的崗位，真正達到能位對應(yīng)的基本目的。
在面試過程中，通過與應(yīng)聘者互動，簡單介紹公司的規(guī)模與發(fā)展，亦進行了公司企業(yè)文化宣傳，也加深了本人對企業(yè)的認(rèn)知感和榮譽感。
四、薪酬管理工作開展正常
1、在工資管理方面，一直審核嚴(yán)格把關(guān)，員工晉降級調(diào)整、新入職員工定薪、司齡津貼發(fā)放、績效工資等，每月有所側(cè)重進行對各項工資分類、分項目進行統(tǒng)計、匯總、分析。及時發(fā)現(xiàn)問題反饋溝通改善。
2、逐步完善薪酬結(jié)構(gòu)，建立工資激勵機制。本年度6月起，公司正式全面啟動績效考核，落實貫徹員工績效考核制度，獎優(yōu)罰劣，將崗位職責(zé)要求細(xì)化條例，根據(jù)不同執(zhí)行力度進行綜合評分，實現(xiàn)員工個人收入直接與實際工作表現(xiàn)掛鉤，員工從意識薄弱到改進不足，提高績效工資的同時強化了隊伍整體管理。
但績效考核工作仍有不足之處，個別員工存在抵觸情緒，不能真正理解績效考核的意義，針對此類員工我部門需及時進行績效面談并疏導(dǎo)工作盲區(qū)。為避免單一化考核，下一步人事行政部將計劃進行360度綜合考評，更加客觀的分析工作成效并穩(wěn)定團隊。
五、建立和完善內(nèi)部人事管理
因部門內(nèi)部、部門之間溝通不暢、信息更新不及時，以致于人事異動較大、員工檔案不健全、銷售入員離職較隨意，班次調(diào)整較頻繁，直接導(dǎo)致相應(yīng)的考勤統(tǒng)計和工資核查存在難度。
針對此類現(xiàn)象，我部第一時間主動掌握員工異動信息，與現(xiàn)場營運部門及時溝通反饋，按照公司流程規(guī)范辦理員工異動手續(xù)、建立完善員工檔案、細(xì)化入離職工作流程，調(diào)整實用性表格，做好基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)整理，規(guī)范要求，進一步改善實施。
六、規(guī)范員工著裝、提升企業(yè)形象
員工形象是影響整體企業(yè)形象最直接的因素，而著裝則為典范，一旦工裝不統(tǒng)一且未佩戴工牌，顧客不易區(qū)分工作人員和商場顧客，便不能及時為顧客提供服務(wù)，導(dǎo)致影響銷售。本年度，商場公司調(diào)整了員工服裝，統(tǒng)一下發(fā)并佩戴工牌，規(guī)范要求著裝，從員工形象上為企業(yè)加分。
七、強調(diào)基礎(chǔ)性規(guī)范管理，執(zhí)行落實相關(guān)要求
在日常工作中，存在員工聊天串崗、上班時間吃零食、上班遲到、未按要求打卡、頻繁調(diào)班，不按規(guī)定時間迎賓站位等現(xiàn)象較嚴(yán)重。員工對于“紀(jì)律規(guī)范”態(tài)度隨意，未引起足夠重視，我們利用晨會及培訓(xùn)時間，重點強調(diào)進行規(guī)范性宣導(dǎo)，在實操工作中監(jiān)督檢查，對于知而違規(guī)者按照公司制度進行績效考核并通報批評。
八、積極參與組織商場各項組織活動
活動是體現(xiàn)團體精神最直接的一種表現(xiàn)，只有在活動中相互協(xié)作、互幫互助，積極努力，才能將商場公司團隊活動進行的運籌帷幄，人事行政部門雖為后勤部門，但也承擔(dān)了銜接的后備工作，需要全程參與與跟進，及時給予后勤支持與幫助，才能有效的發(fā)揮保障作用。
活動前人員組織安排、活動中協(xié)調(diào)溝通及貨品管理，活動結(jié)束后進行費用結(jié)算及活動總結(jié)，為下一次活動做好鋪墊。
九、積極開展6S管理
2013年初，公司要求各部門全面推廣5S現(xiàn)場管理，整頓工作環(huán)境。按照公司的統(tǒng)一部署，人事行政部按照考核要求對辦公現(xiàn)場進行了全面、持續(xù)的整頓，營造一個整潔、順暢的工作環(huán)境，達到提高工作效率的目的。
總而言之，人事行政工作任重而道遠(yuǎn)，瑣碎卻嚴(yán)謹(jǐn)，這就要求我們掌握專業(yè)知識的同時不斷提升綜合管理能力，注重細(xì)節(jié)管理，嚴(yán)格規(guī)范操作，落實要求執(zhí)行，端正工作態(tài)度，加強工作責(zé)任心，用心“經(jīng)營”崗位工作。
述職報告與總結(jié)(篇2)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，樹立新的理念
作為一名青年教師，我首先以師范生“學(xué)高為師，身正為范”的師德標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。為自己能成為一名合格的人民教師打基礎(chǔ)。在過去的一年中我認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的十六大精神。另外，我認(rèn)真地執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，注重師德修養(yǎng)，注意培養(yǎng)師生之間的情感。俗語講：“親其師，信其道?！睂W(xué)生喜歡哪位老師就一定喜歡上這門課。所以在工作中我努力做到：愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，爭取讓每個學(xué)生都能享受到有效的教育，都能有不同程度的發(fā)展。基于以上認(rèn)識，我在工作中踏踏實實備好每節(jié)課，上好每一堂課，關(guān)注到每個學(xué)生。努力去做一個受學(xué)生尊敬的和信賴的老師。
1、努力將理論聯(lián)系到實際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點，承認(rèn)學(xué)生個性差異。
二、教育教學(xué)工作
（一）在提高專業(yè)基本功方面做出努力：
在思想上要求進步的同時，我還暗暗告訴自己：你一定要做一名稱職的教師!我還深深的知道：扎實、過硬的專業(yè)基本功是一名教師的生命線。對于我，一個并非英語專業(yè)的畢業(yè)生來說這就更加迫在眉睫。因此，去年九月，我參加了成人高考，在這學(xué)期我一直在北師大進行我的夜大英語專業(yè)課程的學(xué)習(xí)。我時常鼓勵自己說，加油這只是剛剛開了個頭而已！針對自己口語偏弱的不足，我與本組的同事還利用課余時間與外教聯(lián)系，同她進行口語練習(xí)，糾正自己的語音語調(diào)上的偏差，提升自己英語語言表達能力。
盡到教書育人的職責(zé)，光有愛心是不夠的，還要勤奮鉆研、科學(xué)施教。在東園這個集體中，只要你肯努力，學(xué)校就會給你鋪路搭臺。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)之下，我積極投身與校本教研，認(rèn)真分析教材中的每課書，分析學(xué)生的心理水平，年齡特點與掌握舊知的情況。分析完這些，再確定每課的教學(xué)目標(biāo)及重難點，選擇適當(dāng)?shù)耐黄品椒āＩ险n時適時抓住學(xué)生的每個閃光點，對學(xué)生加以引導(dǎo)，使學(xué)生在英語課上快樂輕松地學(xué)英語知識。在這6年的時間里，我遇事積極尋找解決的方法，力求通過鉆研形成自己獨到的教學(xué)風(fēng)格。而且自己的教學(xué)觀點與風(fēng)格深受學(xué)生的喜愛與稱贊。也就是在這樣的努力鉆研之下，在這短短的6年里，我先后被評為了酒仙橋?qū)W區(qū)英語學(xué)科骨干教師，朝陽區(qū)教育系統(tǒng)優(yōu)秀青年教師，被聘為朝陽區(qū)英語學(xué)科中心組成員。自己先后在朝陽區(qū)，北京市做展示課。并且說課，做課在朝陽區(qū)，北京市乃至全國都曾多次獲獎。
述職報告與總結(jié)(篇3)
時間過得真快，不知不覺成為一名電信運營商已經(jīng)四年多了。從一開始對工作的無知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，經(jīng)歷了從好奇到熟悉，從熱情到迷茫，從煩躁到冷靜的不同心理過程。工作四年多，對電信運營商的工作印象頗深。
一踏上電信運營商的崗位，我就堅信自己能做好這份工作。也是因為我覺得這份工作太簡單了，以為自己可以輕松勝任這份工作。但是當(dāng)我真正去做的時候，我才知道，我的工作很簡單，但是要做好，真的很難?？梢哉f，從上班第一天開始，我就沒有準(zhǔn)時下班過。
雖然從手機這一端到另一端的用戶的信息通過手機傳遞過去，但心里充滿了成就感。但隨著時間的推移，業(yè)務(wù)的積累，每天重復(fù)幾百遍的“你好”、“對不起”、“謝謝”，那種激情已經(jīng)索然無味，新鮮感不復(fù)存在。過了一段時間，看到經(jīng)常被表揚的電信運營商，看到身邊優(yōu)秀的電信運營商，心里被觸動了，想做出改變，于是加強了自己的學(xué)習(xí)，虛心向同事請教。最后，在同事的.幫助和努力下，我的服務(wù)得到了提升，付出得到了回報。
經(jīng)過四年的工作，我認(rèn)為要做好電信運營商，必須做到以下幾點:
首先要調(diào)整心態(tài)，堅持顧客至上的原則，用善良周到的服務(wù)理念對待每一位顧客。讓用戶帶著疑惑來，得到解釋。這時候，客戶一句發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”就能讓我們無比的開心，這種開心也是接待好每一個用戶的動力。只有在這個良性循環(huán)中，才能真正做好工作。
其次，要有足夠的耐心和好脾氣。因為有些客戶很難溝通，有時候因為客戶的表達能力不強，無形中給溝通帶來了困難，甚至有些客戶一接通電話就對對方大吼大叫，所以我們要有足夠的耐心和脾氣，用心服務(wù)，微笑交談，相信對方會感覺到你在用心服務(wù)，從而促進問題的解決。
還是那句話，小心12分。一不小心就會給別人和自己帶來很多麻煩。
第四，服務(wù)條款應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。我們不能像平時那樣隨便說話。也許，一開始很難自然地說出那些服務(wù)用語，但是時間長了，我們就能自然地說出那種語境了。
第五，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，增強溝通能力，掌握過戶范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)及相關(guān)規(guī)定，不斷加強自身學(xué)習(xí)。
第六，積極配合同事，謙虛有禮，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天工作中你忽略了什么，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
雖然電信運營商很辛苦，但我認(rèn)為，只要我們在工作中能始終做到以上幾點，就能讓電信運營商工作起來得心應(yīng)手，就能真正成為一名快樂的合格的xxxx電信運營商。
述職報告與總結(jié)(篇4)
導(dǎo)語：述職報告屬于應(yīng)用文稿，分為集體和個人兩種。從應(yīng)用上可分為向上呈送的述職報告和對部屬匯報的述職報告。述職報告類似工作總結(jié)，但又不同于工作總結(jié)。工作總結(jié)可以寫經(jīng)驗體會，述職報告則不需要寫；述職報告在敘述某項工作過程及得失要說明個人所起的作用、所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，而工作總結(jié)是寫經(jīng)驗教訓(xùn)及采取措施辦法。因此，不能把述職報告寫成工作總結(jié)。個人述職報告最突出的特點就是用第一人稱“我”來敘述履行職責(zé)情況。
述職報告屬于利用文稿，分為集體和個人兩種。從利用上可分為向上呈送的述職報告和對部屬報告請教的述職報告。述職報告雷同工作總結(jié)，但又差別于工作總結(jié)。工作總結(jié)可以寫經(jīng)驗領(lǐng)會，述職報告則不必要寫；述職報告在講述某項工作進程及得失要闡明個人所起的效用、所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，而工作總結(jié)是寫經(jīng)驗教訓(xùn)及采納辦法方法。是以，不能把述職報告寫成工作總結(jié)。個人述職報告最凸起的特點便是用第一人稱“我”來講述踐諾職責(zé)環(huán)境。
個人述職報告大要由三部分構(gòu)成：
1、緒言。便是述職報告的開場白。在這部分應(yīng)交代明白述職者的身份和職責(zé)，緊張闡明所分擔(dān)的工作、崗?fù)ぢ氊?zé)、工作目標(biāo)和述職時候（一季度、半年或全年）。
2、緊張事跡。這是述職報告的緊張部分。其緊張內(nèi)容包括踐諾崗?fù)ぢ氊?zé)的環(huán)境、工作目標(biāo)結(jié)束環(huán)境和凸起的事跡以及自我評價等。換句話說，便是寫述職者做了哪些工作，怎樣做的；獲得了哪些成績，其效益如何；從質(zhì)和量兩方面，進行自我評價。
3、題目和改革辦法。這部分緊張明了講敘在踐諾職責(zé)中存在的緊張題目和述職者應(yīng)負(fù)的責(zé)任及今后改革的詳細(xì)方法，題目要找準(zhǔn)，立場要誠摯，辦法方法要可行，切忌題目含糊，辦法空洞。
從一篇述職報告的文章布局上講，寫好上述三部分就根本是一篇完好的述職報告。但要真正寫好一篇述職報告，還要注意以下幾點：
1、堅定腳結(jié)壯地。述職者在講成績或題目時，都要腳結(jié)壯地，一便是一，二便是二，成績講足。題目講透，不強調(diào)，也不縮小，要原本來本反應(yīng)踐諾職責(zé)的狀況；
2、注重講述踐諾職責(zé)的緊張環(huán)境。每個干部職責(zé)差別，履行的工作也差別，不大略把掃數(shù)的工作都寫出來，要選擇有龐大感化的變亂和凸起的政績來寫。一篇報告平常在3000字?jǐn)[布，講話稿30分鐘擺布為好。
3、要寫出個人的效用。個人述職必須交代明白在每項工作和獲得的成績中本身所起的效用，是起緊張的效用，還是贊成他人或部屬的效用；是起構(gòu)造和諧效用，還是親身領(lǐng)先的效用；是起決議計劃效用，還是提公道化發(fā)起的效用，只有講清個人所起效用，才華看出述職者與事跡的干系，精確評價述職者的功勞果。一樣，對付存在的題目和過錯，也要分清責(zé)任，是負(fù)帶領(lǐng)責(zé)任，還是負(fù)直接責(zé)任。在講個人效用的時候，要擺正干系，精確處理好個人效用與集體效能的干系。不能把成績都記在個人賬上，也不能含糊擺政績，看不出個人的效用。
述職報告與總結(jié)(篇5)
20xx年7月，我從學(xué)校畢業(yè)，很榮幸加入現(xiàn)在的公司，目前就職于與資產(chǎn)管理部法律崗，負(fù)責(zé)所有股權(quán)項目的日常合同審查及管理部分常規(guī)類項目。資產(chǎn)管理部作為貸后管理部門，對項目有條不紊的進行管理和項目潛在風(fēng)險的把控承擔(dān)著重要的角色。一轉(zhuǎn)眼，五個月過去，在公司、部門領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事的幫助下，我已然能夠很好地融入到公司中，能夠自如地處理工作事務(wù)，同時也能夠和同事融洽相處。
加入資產(chǎn)管理部至今快半年了，在這半年里，通過實際的工作我對資產(chǎn)管理部的部門職能及法務(wù)的崗位職責(zé)也有了更深刻的了解和認(rèn)知。
首先，積極旁聽項目的上會，在了解項目的基本資料基礎(chǔ)上，認(rèn)真聽取風(fēng)控委員針對項目從不同的角度提出風(fēng)險及問題，角度不同，對項目進行了全面的評估，包括法律、財務(wù)、工程、銷售等方面，讓我這個法律專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生獲益匪淺，在實踐中處理一個相對陌生的事務(wù)，一定要多角度、多方面的評估到其可能存在的風(fēng)險，并適當(dāng)提出解決意見。特別是從事金融行業(yè)，更需要謹(jǐn)慎、全面的看待風(fēng)險。
其次，負(fù)責(zé)常規(guī)類項目的貸后管理。資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)貸后管理項目分為常規(guī)類項目和股權(quán)類項目。而常規(guī)類項目又包括過橋類項目和抵押類項目。我負(fù)責(zé)過橋類項目和小額類類項目。在對項目日常管理中，首先對項目有全面的了解和把握，重點明確該項目的風(fēng)險點在哪里，在貸后中應(yīng)重點關(guān)注；其次要和業(yè)務(wù)團隊做好及時溝通，要求業(yè)務(wù)團隊定期提供項目檢查報告，并落實其進度吧，并編寫貸后報告，評估項目的階段性風(fēng)險，并定期實地進行貸后檢查。當(dāng)然在日常管理中，在嚴(yán)格按照公司規(guī)定的管理辦法管理項目的同時，我也關(guān)注項目公司側(cè)面的信息，如有無涉訴案件等，并整理出所有項目的涉訴情況一覽表。當(dāng)然并無是每個項目都能夠順利完結(jié)，若出現(xiàn)逾期、不良，應(yīng)當(dāng)怎么處理，如何將損失減少到最低，是否一定要訴諸司法途徑，這些在實際操作中需要面對。
于此同時，作為資產(chǎn)管理部的法務(wù)，我另外一項重要職責(zé)就是協(xié)助審計師進行交接審計。交接審計針對的是股權(quán)項目，即實地對項目及項目公司進行檢查。審計師負(fù)責(zé)審查項目公司的賬目，我則負(fù)責(zé)審查項目公司簽訂和在履行的合同，同時核查項目公司和實際控制人的征信情況。在交接審計中，與項目方和業(yè)務(wù)團隊的溝通非常重要，他們的配合程度關(guān)系到項目后續(xù)能否順利進行；同時在交接審計中，能夠真正地去項目地，真真切切地看到項目的進展。作為放款前的最后一環(huán)，我們的責(zé)任重大，因此更需要在交接審計中審慎，嚴(yán)格按照執(zhí)行通知書來操作，不忽略任何一個細(xì)節(jié)。
另外，作為法務(wù)，在項目放款的貸后管理中，與審計師、造價師協(xié)同管理項目。不僅要從自己專業(yè)的角度來進行日常項目管理包括合同的審查和用印，同時也要結(jié)合實際情況，分析條款的可操作性。這是至關(guān)重要的。合同中會涉及到工程的及支出的也要及時和造價師和審計師溝通，三方進而達成一致，不可孤立的、簡單的去管理。因此，我始終秉持一顆謙虛謹(jǐn)慎和時刻學(xué)習(xí)的心態(tài)將項目風(fēng)險控制到最小。保證項目的順利進行和退出。
時至年底，在資管部已快半年，對這半年的工作給以總結(jié)：
1、加入資產(chǎn)這半年，對部門的組織架構(gòu)和基本的業(yè)務(wù)模式有全面的了解。資產(chǎn)管理作為風(fēng)險控制的重要一環(huán)，在整個項目的操作環(huán)節(jié)中扮演著重要角色，關(guān)系到項目能否實現(xiàn)順利推出，資金能否安全的收回。公司、部門已有的業(yè)務(wù)規(guī)定和管理模板都相對成熟，而我目前所做則是按照現(xiàn)有的規(guī)定進行工作，同時能夠根據(jù)實際情況的特殊性，能夠適時去調(diào)整管理模式。當(dāng)然，這要求我對于項目的整體風(fēng)險把控有很高的要求，這也需要長時間的工作經(jīng)驗的積累和對項目成熟的管理經(jīng)驗。這也是我下一步努力的方向。
2、資產(chǎn)管理部是一個綜合性的管理部門。說綜合性是因為對項目貸后管理需要工程、財務(wù)、法律等不同的專業(yè)背景的人進行。因此我們部門在對一個項目進行貸后管理中不可避免的會涉及到工程、財務(wù)、法律等方面的問題，因此對我這個純法律專業(yè)的人來說，工作中所面臨的難題還是挺多的，不僅了解財務(wù)知識，宏觀上把握整個項目的資金使用和收入情況，而且在日常的合同審查中很多時候和涉及到工程上的專有名詞包括其市場的定價和工程款支付的節(jié)點這些都是在課本上所學(xué)不到的。困難和機會并存，我更應(yīng)當(dāng)利用這個時機多多向周圍的同事學(xué)習(xí)，不同專業(yè)背景對待問題的看法角度是不同的，因此再出現(xiàn)一個問題時，更多的是相互的討論和學(xué)習(xí)，共同解決問題。
3、部門的工作同樣也依賴良好的工作氛圍，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事經(jīng)常組織部門活動，一來增加同事之間的交流溝通，二來也可以活躍工作氣氛。整個環(huán)境都非常輕松，并不存在嚴(yán)格的權(quán)力分級。部門的建設(shè)也非常合理和人性化，定期也會組織部門的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，彌補專業(yè)能力的不足。在這里，我也能感受到同事之間的溫暖。
4、自己在工作還存在一些局限和問題。工作中，應(yīng)對突發(fā)情況，處理比較倉促，不能夠做到臨危不亂，缺乏對事物整體的通盤考慮。在業(yè)務(wù)中，還存在一些知識性的漏洞，需要后期進行補充。當(dāng)然，在不影響正常工作的前提下，進行再學(xué)習(xí)是十分有必要的。
對于自己未來的規(guī)劃，希望在做好自己本職工作的前提下，能夠好全面的去掌握項目模式，積累好更多的項目股管理經(jīng)驗，從更高、更全面的角度來解決問題，提高自己分析問題和解決問題的實踐操作能力。
感謝領(lǐng)導(dǎo)及部門同事對我過去工作和生活上的關(guān)心和幫助。
述職報告與總結(jié)(篇6)
一、總結(jié)概論
總結(jié)是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。其間有一條規(guī)律，就是：計劃——實踐——總結(jié)——再計劃——再實踐——再總結(jié)。
一、總結(jié)有如下特點
1、工作總結(jié)要求人們對以往做過的工作進行冷靜的反思。通過反思，提高認(rèn)識，獲得經(jīng)驗，為進一步做好工作打下思想基礎(chǔ)。
2、強調(diào)科學(xué)性?？偨Y(jié)經(jīng)驗不能就事論事，“跟著感覺走”。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學(xué)結(jié)論，這樣才能促進工作的轉(zhuǎn)化。
3、表述上敘議結(jié)合，有評有論。工作總結(jié)除了敘述、說明外，還要議論，通過典型材料的介紹及分析評議，闡明作者的觀點，使經(jīng)驗教訓(xùn)條理化、理論化，避免空洞無物和堆砌材料兩種偏向。
二、工作總結(jié)的種類
1、按總結(jié)的時間分，有年度總結(jié)、半年總結(jié)、季度總結(jié)。進行某項重大任務(wù)時，還要分期總結(jié)或叫階段總結(jié)。
2、按總結(jié)的范圍分，有單位總結(jié)、個人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專題總結(jié)等。
3、按總結(jié)的性質(zhì)分，有工作、生產(chǎn)、教學(xué)、科研總結(jié)等。
二、總結(jié)撰寫前的準(zhǔn)備
有人說過：要總結(jié)寫得好，必須總結(jié)作得好；要總結(jié)作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。這應(yīng)該是寫總結(jié)的經(jīng)驗之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現(xiàn)實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義，不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗，這種情況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認(rèn)真對待。
總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢？從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)該由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點?？偨Y(jié)過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察，從客觀事實出發(fā)，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。
此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點
1、重視調(diào)查研究，熟悉情況
總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進行總結(jié)時，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結(jié)，避免以偏概全。
2、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù)
熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。
3、堅持實事求是的原則
總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤；是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。
述職報告與總結(jié)(篇7)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
以來我們在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大家努力工作、積極進取、團結(jié)協(xié)作全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxxxx元，利潤xxxx元。下面從財務(wù)部分對我一年來的工作進行下自我分析及批評，不當(dāng)之處請大家指正，并歡迎大家給我提出寶貴的意見和建議，以便能及時有效的開展工作，確保我行財務(wù)工作能在新的一年再上一個新的臺階。
財務(wù)工作中的不足：
一、財務(wù)水平不能與時俱進，在全市范圍內(nèi)我行財務(wù)工作與市行要求有部分脫節(jié)。我行是個新的商業(yè)銀行，雖然成立已經(jīng)有三年了，各項業(yè)務(wù)制度及規(guī)定都在不斷的更新變化。但財務(wù)工作始終不能全面有效的服務(wù)于我行業(yè)務(wù)發(fā)展，跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，仍停留在記賬、報銷的水平上，沒有在財務(wù)管理上狠下功夫。
二、業(yè)務(wù)制度執(zhí)行不嚴(yán)，未能嚴(yán)格執(zhí)行市行及縣行領(lǐng)導(dǎo)要求，部分費用的.報銷仍不能嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)章制度，導(dǎo)致在我行對辦公費用、微機耗材等費用報銷項目上不規(guī)范，不合格。市行將考核利潤率及人工生產(chǎn)率，也請大家能夠理解支持行財務(wù)工作，在有限的費用支持下，全心全意把重心投入到業(yè)務(wù)發(fā)展中去，促進我行業(yè)務(wù)進入良性發(fā)展的軌道。
三、個人性格比較急躁，在接人待物上沒有注意用詞，沒有注意同事們的感情接受程度，在此我向各位同事表示下歉意，在也希望大家能支持配合我的工作，共同把我行財務(wù)工作做好、做扎實。
述職人：xx
20xx年xx月xx日
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將逝去，我秉承“成在細(xì)節(jié) 贏在執(zhí)行”的理念，堅持制定并細(xì)化每日工作計劃，注重細(xì)節(jié)與工作節(jié)點要求，將工作真正作為事業(yè)來“經(jīng)營”。工作中我摒棄人情化管理、結(jié)合人性化管理，期間，有心酸、疲憊和疑惑，但更多的是收獲和喜悅，尤其有緣結(jié)識“三茅”后，回歸群體的感覺油然而生，“三茅”無私的奉獻和上進的鞭策讓人敬佩，使我對“HR”工作有了更深的認(rèn)識，我以更加飽滿的熱情和動力投入工作和學(xué)習(xí)，我依然堅持不懈、精益求精，現(xiàn)將年度工作總結(jié)匯報如下：
一、完善規(guī)章制度匯編
企業(yè)不斷壯大與完善，相應(yīng)的規(guī)章制度便是企業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)繩。這一年我們結(jié)合實際工作的實操性，將原有的規(guī)章制度需進一步完善和細(xì)化，全力做到與公司同步穩(wěn)定發(fā)展。團隊擴大化，崗位亦需規(guī)范化、相應(yīng)的流程則更需細(xì)致化，才能達到公司的要求科學(xué)化，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量和綜合發(fā)展。但不能滿足現(xiàn)狀，我們認(rèn)識到新增崗位和規(guī)范流程并非一蹴而成，薪酬體系及營運操作流程仍需在實踐工作中不斷的完善和調(diào)整，這就需要我們平日做好信息收集、數(shù)據(jù)分析、案例總結(jié)。作為公司的樞紐中心部門，我們必須與各部門保持良好的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時改正和繼續(xù)完善，不斷的挖掘管理死角和操作漏洞，和日常工作并肩前進。
二、細(xì)化培訓(xùn)計劃并組織實施
年末，我們擬定下一年的培訓(xùn)計劃，并在年初進行調(diào)整與分配，每月制定月度培訓(xùn)計劃。而培訓(xùn)工作也是學(xué)習(xí)的提升的動力，通過實踐工作了解和摸查無非是培訓(xùn)調(diào)研的有效途徑。
針對商場的特殊性，本年度我們重點進行了專業(yè)技能培訓(xùn)，包括銷售技能、商品陳列等方面。其次，重新調(diào)整針對銷售服務(wù)人員的培訓(xùn)課件，內(nèi)容包含企業(yè)文化、員工日常行為規(guī)范管理、崗位職責(zé)、工作流程等方面，除規(guī)范性制度外，我們更多引入實操中的案例加深了學(xué)員的印象，激勵了學(xué)員積極樂觀的工作態(tài)度。
但培訓(xùn)需要在實踐工作中體現(xiàn)價值，我們希望學(xué)員不會只停留在“紙上談兵”腳步，而是通過自身的學(xué)習(xí)和感悟，把實踐工作與我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，更準(zhǔn)確、更有效的投入到下一步的工作中，對所有員工組織基本的操作規(guī)范及紀(jì)律要求，從責(zé)任心悟起、從行為規(guī)范抓起、從禮貌待客、周到服務(wù)做起，一點一滴開始滲透并宣導(dǎo)，同時，利用月度時間，逐步組織學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、工作流程、突發(fā)事件應(yīng)急管理、消防知識等培訓(xùn)，結(jié)合實操演練，真正將我們的管理“規(guī)范”起來。
培訓(xùn)結(jié)束后，進行培訓(xùn)評估與考核，分析優(yōu)劣勢，結(jié)合實際需求，可適當(dāng)?shù)恼{(diào)整課件內(nèi)容以求達到培訓(xùn)目的。
三、加大招聘力度，達到能剛匹配目的
遵循人力資源規(guī)劃，逐步篩選合適的人員推薦到適合的崗位，達到能位對應(yīng)的基本目的。每月進行人事報表分析，通過面試、錄用、不錄用、待定、離職數(shù)據(jù)分析，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_展招聘工作。對于服務(wù)型的商業(yè)廣場而言，銷售人員的離職率較高，尤其在銷售淡季時節(jié)，人員能異動較頻繁，這期間，我們主動組織人員面談，了解到離職人員大多最初求職意向僅為得到一份工作，對企業(yè)文化和管理要求了解不深入，對自身的發(fā)展與技能及綜合素質(zhì)提高無過多要求，這就要求我們?nèi)蘸蟮恼衅腹ぷ?，尤其入職篩選與崗前培訓(xùn)更加嚴(yán)格和科學(xué)化，我們需要結(jié)合崗位需求及崗位說明書，通過應(yīng)聘者的求職意向、崗位認(rèn)知、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等方面的了解，逐步篩選合適的人員到適合的崗位，真正達到能位對應(yīng)的基本目的。
在面試過程中，通過與應(yīng)聘者互動，簡單介紹公司的規(guī)模與發(fā)展，亦進行了公司企業(yè)文化宣傳，也加深了本人對企業(yè)的認(rèn)知感和榮譽感。
四、薪酬管理工作開展正常
1、在工資管理方面，一直審核嚴(yán)格把關(guān)，員工晉降級調(diào)整、新入職員工定薪、司齡津貼發(fā)放、績效工資等，每月有所側(cè)重進行對各項工資分類、分項目進行統(tǒng)計、匯總、分析。及時發(fā)現(xiàn)問題反饋溝通改善。
2、逐步完善薪酬結(jié)構(gòu)，建立工資激勵機制。本年度6月起，公司正式全面啟動績效考核，落實貫徹員工績效考核制度，獎優(yōu)罰劣，將崗位職責(zé)要求細(xì)化條例，根據(jù)不同執(zhí)行力度進行綜合評分，實現(xiàn)員工個人收入直接與實際工作表現(xiàn)掛鉤，員工從意識薄弱到改進不足，提高績效工資的同時強化了隊伍整體管理。
但績效考核工作仍有不足之處，個別員工存在抵觸情緒，不能真正理解績效考核的意義，針對此類員工我部門需及時進行績效面談并疏導(dǎo)工作盲區(qū)。為避免單一化考核，下一步人事行政部將計劃進行360度綜合考評，更加客觀的分析工作成效并穩(wěn)定團隊。
五、建立和完善內(nèi)部人事管理
因部門內(nèi)部、部門之間溝通不暢、信息更新不及時，以致于人事異動較大、員工檔案不健全、銷售入員離職較隨意，班次調(diào)整較頻繁，直接導(dǎo)致相應(yīng)的考勤統(tǒng)計和工資核查存在難度。
針對此類現(xiàn)象，我部第一時間主動掌握員工異動信息，與現(xiàn)場營運部門及時溝通反饋，按照公司流程規(guī)范辦理員工異動手續(xù)、建立完善員工檔案、細(xì)化入離職工作流程，調(diào)整實用性表格，做好基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)整理，規(guī)范要求，進一步改善實施。
六、規(guī)范員工著裝、提升企業(yè)形象
員工形象是影響整體企業(yè)形象最直接的因素，而著裝則為典范，一旦工裝不統(tǒng)一且未佩戴工牌，顧客不易區(qū)分工作人員和商場顧客，便不能及時為顧客提供服務(wù)，導(dǎo)致影響銷售。本年度，商場公司調(diào)整了員工服裝，統(tǒng)一下發(fā)并佩戴工牌，規(guī)范要求著裝，從員工形象上為企業(yè)加分。
七、強調(diào)基礎(chǔ)性規(guī)范管理，執(zhí)行落實相關(guān)要求
在日常工作中，存在員工聊天串崗、上班時間吃零食、上班遲到、未按要求打卡、頻繁調(diào)班，不按規(guī)定時間迎賓站位等現(xiàn)象較嚴(yán)重。員工對于“紀(jì)律規(guī)范”態(tài)度隨意，未引起足夠重視，我們利用晨會及培訓(xùn)時間，重點強調(diào)進行規(guī)范性宣導(dǎo)，在實操工作中監(jiān)督檢查，對于知而違規(guī)者按照公司制度進行績效考核并通報批評。
八、積極參與組織商場各項組織活動
活動是體現(xiàn)團體精神最直接的一種表現(xiàn)，只有在活動中相互協(xié)作、互幫互助，積極努力，才能將商場公司團隊活動進行的運籌帷幄，人事行政部門雖為后勤部門，但也承擔(dān)了銜接的后備工作，需要全程參與與跟進，及時給予后勤支持與幫助，才能有效的發(fā)揮保障作用。
活動前人員組織安排、活動中協(xié)調(diào)溝通及貨品管理，活動結(jié)束后進行費用結(jié)算及活動總結(jié)，為下一次活動做好鋪墊。
九、積極開展6S管理
2013年初，公司要求各部門全面推廣5S現(xiàn)場管理，整頓工作環(huán)境。按照公司的統(tǒng)一部署，人事行政部按照考核要求對辦公現(xiàn)場進行了全面、持續(xù)的整頓，營造一個整潔、順暢的工作環(huán)境，達到提高工作效率的目的。
總而言之，人事行政工作任重而道遠(yuǎn)，瑣碎卻嚴(yán)謹(jǐn)，這就要求我們掌握專業(yè)知識的同時不斷提升綜合管理能力，注重細(xì)節(jié)管理，嚴(yán)格規(guī)范操作，落實要求執(zhí)行，端正工作態(tài)度，加強工作責(zé)任心，用心“經(jīng)營”崗位工作。
述職報告與總結(jié)(篇2)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，樹立新的理念
作為一名青年教師，我首先以師范生“學(xué)高為師，身正為范”的師德標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。為自己能成為一名合格的人民教師打基礎(chǔ)。在過去的一年中我認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的十六大精神。另外，我認(rèn)真地執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，注重師德修養(yǎng)，注意培養(yǎng)師生之間的情感。俗語講：“親其師，信其道?！睂W(xué)生喜歡哪位老師就一定喜歡上這門課。所以在工作中我努力做到：愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，爭取讓每個學(xué)生都能享受到有效的教育，都能有不同程度的發(fā)展。基于以上認(rèn)識，我在工作中踏踏實實備好每節(jié)課，上好每一堂課，關(guān)注到每個學(xué)生。努力去做一個受學(xué)生尊敬的和信賴的老師。
1、努力將理論聯(lián)系到實際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點，承認(rèn)學(xué)生個性差異。
二、教育教學(xué)工作
（一）在提高專業(yè)基本功方面做出努力：
在思想上要求進步的同時，我還暗暗告訴自己：你一定要做一名稱職的教師!我還深深的知道：扎實、過硬的專業(yè)基本功是一名教師的生命線。對于我，一個并非英語專業(yè)的畢業(yè)生來說這就更加迫在眉睫。因此，去年九月，我參加了成人高考，在這學(xué)期我一直在北師大進行我的夜大英語專業(yè)課程的學(xué)習(xí)。我時常鼓勵自己說，加油這只是剛剛開了個頭而已！針對自己口語偏弱的不足，我與本組的同事還利用課余時間與外教聯(lián)系，同她進行口語練習(xí)，糾正自己的語音語調(diào)上的偏差，提升自己英語語言表達能力。
盡到教書育人的職責(zé)，光有愛心是不夠的，還要勤奮鉆研、科學(xué)施教。在東園這個集體中，只要你肯努力，學(xué)校就會給你鋪路搭臺。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)之下，我積極投身與校本教研，認(rèn)真分析教材中的每課書，分析學(xué)生的心理水平，年齡特點與掌握舊知的情況。分析完這些，再確定每課的教學(xué)目標(biāo)及重難點，選擇適當(dāng)?shù)耐黄品椒āＩ险n時適時抓住學(xué)生的每個閃光點，對學(xué)生加以引導(dǎo)，使學(xué)生在英語課上快樂輕松地學(xué)英語知識。在這6年的時間里，我遇事積極尋找解決的方法，力求通過鉆研形成自己獨到的教學(xué)風(fēng)格。而且自己的教學(xué)觀點與風(fēng)格深受學(xué)生的喜愛與稱贊。也就是在這樣的努力鉆研之下，在這短短的6年里，我先后被評為了酒仙橋?qū)W區(qū)英語學(xué)科骨干教師，朝陽區(qū)教育系統(tǒng)優(yōu)秀青年教師，被聘為朝陽區(qū)英語學(xué)科中心組成員。自己先后在朝陽區(qū)，北京市做展示課。并且說課，做課在朝陽區(qū)，北京市乃至全國都曾多次獲獎。
述職報告與總結(jié)(篇3)
時間過得真快，不知不覺成為一名電信運營商已經(jīng)四年多了。從一開始對工作的無知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，經(jīng)歷了從好奇到熟悉，從熱情到迷茫，從煩躁到冷靜的不同心理過程。工作四年多，對電信運營商的工作印象頗深。
一踏上電信運營商的崗位，我就堅信自己能做好這份工作。也是因為我覺得這份工作太簡單了，以為自己可以輕松勝任這份工作。但是當(dāng)我真正去做的時候，我才知道，我的工作很簡單，但是要做好，真的很難?？梢哉f，從上班第一天開始，我就沒有準(zhǔn)時下班過。
雖然從手機這一端到另一端的用戶的信息通過手機傳遞過去，但心里充滿了成就感。但隨著時間的推移，業(yè)務(wù)的積累，每天重復(fù)幾百遍的“你好”、“對不起”、“謝謝”，那種激情已經(jīng)索然無味，新鮮感不復(fù)存在。過了一段時間，看到經(jīng)常被表揚的電信運營商，看到身邊優(yōu)秀的電信運營商，心里被觸動了，想做出改變，于是加強了自己的學(xué)習(xí)，虛心向同事請教。最后，在同事的.幫助和努力下，我的服務(wù)得到了提升，付出得到了回報。
經(jīng)過四年的工作，我認(rèn)為要做好電信運營商，必須做到以下幾點:
首先要調(diào)整心態(tài)，堅持顧客至上的原則，用善良周到的服務(wù)理念對待每一位顧客。讓用戶帶著疑惑來，得到解釋。這時候，客戶一句發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”就能讓我們無比的開心，這種開心也是接待好每一個用戶的動力。只有在這個良性循環(huán)中，才能真正做好工作。
其次，要有足夠的耐心和好脾氣。因為有些客戶很難溝通，有時候因為客戶的表達能力不強，無形中給溝通帶來了困難，甚至有些客戶一接通電話就對對方大吼大叫，所以我們要有足夠的耐心和脾氣，用心服務(wù)，微笑交談，相信對方會感覺到你在用心服務(wù)，從而促進問題的解決。
還是那句話，小心12分。一不小心就會給別人和自己帶來很多麻煩。
第四，服務(wù)條款應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。我們不能像平時那樣隨便說話。也許，一開始很難自然地說出那些服務(wù)用語，但是時間長了，我們就能自然地說出那種語境了。
第五，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，增強溝通能力，掌握過戶范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)及相關(guān)規(guī)定，不斷加強自身學(xué)習(xí)。
第六，積極配合同事，謙虛有禮，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天工作中你忽略了什么，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
雖然電信運營商很辛苦，但我認(rèn)為，只要我們在工作中能始終做到以上幾點，就能讓電信運營商工作起來得心應(yīng)手，就能真正成為一名快樂的合格的xxxx電信運營商。
述職報告與總結(jié)(篇4)
導(dǎo)語：述職報告屬于應(yīng)用文稿，分為集體和個人兩種。從應(yīng)用上可分為向上呈送的述職報告和對部屬匯報的述職報告。述職報告類似工作總結(jié)，但又不同于工作總結(jié)。工作總結(jié)可以寫經(jīng)驗體會，述職報告則不需要寫；述職報告在敘述某項工作過程及得失要說明個人所起的作用、所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，而工作總結(jié)是寫經(jīng)驗教訓(xùn)及采取措施辦法。因此，不能把述職報告寫成工作總結(jié)。個人述職報告最突出的特點就是用第一人稱“我”來敘述履行職責(zé)情況。
述職報告屬于利用文稿，分為集體和個人兩種。從利用上可分為向上呈送的述職報告和對部屬報告請教的述職報告。述職報告雷同工作總結(jié)，但又差別于工作總結(jié)。工作總結(jié)可以寫經(jīng)驗領(lǐng)會，述職報告則不必要寫；述職報告在講述某項工作進程及得失要闡明個人所起的效用、所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，而工作總結(jié)是寫經(jīng)驗教訓(xùn)及采納辦法方法。是以，不能把述職報告寫成工作總結(jié)。個人述職報告最凸起的特點便是用第一人稱“我”來講述踐諾職責(zé)環(huán)境。
個人述職報告大要由三部分構(gòu)成：
1、緒言。便是述職報告的開場白。在這部分應(yīng)交代明白述職者的身份和職責(zé)，緊張闡明所分擔(dān)的工作、崗?fù)ぢ氊?zé)、工作目標(biāo)和述職時候（一季度、半年或全年）。
2、緊張事跡。這是述職報告的緊張部分。其緊張內(nèi)容包括踐諾崗?fù)ぢ氊?zé)的環(huán)境、工作目標(biāo)結(jié)束環(huán)境和凸起的事跡以及自我評價等。換句話說，便是寫述職者做了哪些工作，怎樣做的；獲得了哪些成績，其效益如何；從質(zhì)和量兩方面，進行自我評價。
3、題目和改革辦法。這部分緊張明了講敘在踐諾職責(zé)中存在的緊張題目和述職者應(yīng)負(fù)的責(zé)任及今后改革的詳細(xì)方法，題目要找準(zhǔn)，立場要誠摯，辦法方法要可行，切忌題目含糊，辦法空洞。
從一篇述職報告的文章布局上講，寫好上述三部分就根本是一篇完好的述職報告。但要真正寫好一篇述職報告，還要注意以下幾點：
1、堅定腳結(jié)壯地。述職者在講成績或題目時，都要腳結(jié)壯地，一便是一，二便是二，成績講足。題目講透，不強調(diào)，也不縮小，要原本來本反應(yīng)踐諾職責(zé)的狀況；
2、注重講述踐諾職責(zé)的緊張環(huán)境。每個干部職責(zé)差別，履行的工作也差別，不大略把掃數(shù)的工作都寫出來，要選擇有龐大感化的變亂和凸起的政績來寫。一篇報告平常在3000字?jǐn)[布，講話稿30分鐘擺布為好。
3、要寫出個人的效用。個人述職必須交代明白在每項工作和獲得的成績中本身所起的效用，是起緊張的效用，還是贊成他人或部屬的效用；是起構(gòu)造和諧效用，還是親身領(lǐng)先的效用；是起決議計劃效用，還是提公道化發(fā)起的效用，只有講清個人所起效用，才華看出述職者與事跡的干系，精確評價述職者的功勞果。一樣，對付存在的題目和過錯，也要分清責(zé)任，是負(fù)帶領(lǐng)責(zé)任，還是負(fù)直接責(zé)任。在講個人效用的時候，要擺正干系，精確處理好個人效用與集體效能的干系。不能把成績都記在個人賬上，也不能含糊擺政績，看不出個人的效用。
述職報告與總結(jié)(篇5)
20xx年7月，我從學(xué)校畢業(yè)，很榮幸加入現(xiàn)在的公司，目前就職于與資產(chǎn)管理部法律崗，負(fù)責(zé)所有股權(quán)項目的日常合同審查及管理部分常規(guī)類項目。資產(chǎn)管理部作為貸后管理部門，對項目有條不紊的進行管理和項目潛在風(fēng)險的把控承擔(dān)著重要的角色。一轉(zhuǎn)眼，五個月過去，在公司、部門領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事的幫助下，我已然能夠很好地融入到公司中，能夠自如地處理工作事務(wù)，同時也能夠和同事融洽相處。
加入資產(chǎn)管理部至今快半年了，在這半年里，通過實際的工作我對資產(chǎn)管理部的部門職能及法務(wù)的崗位職責(zé)也有了更深刻的了解和認(rèn)知。
首先，積極旁聽項目的上會，在了解項目的基本資料基礎(chǔ)上，認(rèn)真聽取風(fēng)控委員針對項目從不同的角度提出風(fēng)險及問題，角度不同，對項目進行了全面的評估，包括法律、財務(wù)、工程、銷售等方面，讓我這個法律專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生獲益匪淺，在實踐中處理一個相對陌生的事務(wù)，一定要多角度、多方面的評估到其可能存在的風(fēng)險，并適當(dāng)提出解決意見。特別是從事金融行業(yè)，更需要謹(jǐn)慎、全面的看待風(fēng)險。
其次，負(fù)責(zé)常規(guī)類項目的貸后管理。資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)貸后管理項目分為常規(guī)類項目和股權(quán)類項目。而常規(guī)類項目又包括過橋類項目和抵押類項目。我負(fù)責(zé)過橋類項目和小額類類項目。在對項目日常管理中，首先對項目有全面的了解和把握，重點明確該項目的風(fēng)險點在哪里，在貸后中應(yīng)重點關(guān)注；其次要和業(yè)務(wù)團隊做好及時溝通，要求業(yè)務(wù)團隊定期提供項目檢查報告，并落實其進度吧，并編寫貸后報告，評估項目的階段性風(fēng)險，并定期實地進行貸后檢查。當(dāng)然在日常管理中，在嚴(yán)格按照公司規(guī)定的管理辦法管理項目的同時，我也關(guān)注項目公司側(cè)面的信息，如有無涉訴案件等，并整理出所有項目的涉訴情況一覽表。當(dāng)然并無是每個項目都能夠順利完結(jié)，若出現(xiàn)逾期、不良，應(yīng)當(dāng)怎么處理，如何將損失減少到最低，是否一定要訴諸司法途徑，這些在實際操作中需要面對。
于此同時，作為資產(chǎn)管理部的法務(wù)，我另外一項重要職責(zé)就是協(xié)助審計師進行交接審計。交接審計針對的是股權(quán)項目，即實地對項目及項目公司進行檢查。審計師負(fù)責(zé)審查項目公司的賬目，我則負(fù)責(zé)審查項目公司簽訂和在履行的合同，同時核查項目公司和實際控制人的征信情況。在交接審計中，與項目方和業(yè)務(wù)團隊的溝通非常重要，他們的配合程度關(guān)系到項目后續(xù)能否順利進行；同時在交接審計中，能夠真正地去項目地，真真切切地看到項目的進展。作為放款前的最后一環(huán)，我們的責(zé)任重大，因此更需要在交接審計中審慎，嚴(yán)格按照執(zhí)行通知書來操作，不忽略任何一個細(xì)節(jié)。
另外，作為法務(wù)，在項目放款的貸后管理中，與審計師、造價師協(xié)同管理項目。不僅要從自己專業(yè)的角度來進行日常項目管理包括合同的審查和用印，同時也要結(jié)合實際情況，分析條款的可操作性。這是至關(guān)重要的。合同中會涉及到工程的及支出的也要及時和造價師和審計師溝通，三方進而達成一致，不可孤立的、簡單的去管理。因此，我始終秉持一顆謙虛謹(jǐn)慎和時刻學(xué)習(xí)的心態(tài)將項目風(fēng)險控制到最小。保證項目的順利進行和退出。
時至年底，在資管部已快半年，對這半年的工作給以總結(jié)：
1、加入資產(chǎn)這半年，對部門的組織架構(gòu)和基本的業(yè)務(wù)模式有全面的了解。資產(chǎn)管理作為風(fēng)險控制的重要一環(huán)，在整個項目的操作環(huán)節(jié)中扮演著重要角色，關(guān)系到項目能否實現(xiàn)順利推出，資金能否安全的收回。公司、部門已有的業(yè)務(wù)規(guī)定和管理模板都相對成熟，而我目前所做則是按照現(xiàn)有的規(guī)定進行工作，同時能夠根據(jù)實際情況的特殊性，能夠適時去調(diào)整管理模式。當(dāng)然，這要求我對于項目的整體風(fēng)險把控有很高的要求，這也需要長時間的工作經(jīng)驗的積累和對項目成熟的管理經(jīng)驗。這也是我下一步努力的方向。
2、資產(chǎn)管理部是一個綜合性的管理部門。說綜合性是因為對項目貸后管理需要工程、財務(wù)、法律等不同的專業(yè)背景的人進行。因此我們部門在對一個項目進行貸后管理中不可避免的會涉及到工程、財務(wù)、法律等方面的問題，因此對我這個純法律專業(yè)的人來說，工作中所面臨的難題還是挺多的，不僅了解財務(wù)知識，宏觀上把握整個項目的資金使用和收入情況，而且在日常的合同審查中很多時候和涉及到工程上的專有名詞包括其市場的定價和工程款支付的節(jié)點這些都是在課本上所學(xué)不到的。困難和機會并存，我更應(yīng)當(dāng)利用這個時機多多向周圍的同事學(xué)習(xí)，不同專業(yè)背景對待問題的看法角度是不同的，因此再出現(xiàn)一個問題時，更多的是相互的討論和學(xué)習(xí)，共同解決問題。
3、部門的工作同樣也依賴良好的工作氛圍，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事經(jīng)常組織部門活動，一來增加同事之間的交流溝通，二來也可以活躍工作氣氛。整個環(huán)境都非常輕松，并不存在嚴(yán)格的權(quán)力分級。部門的建設(shè)也非常合理和人性化，定期也會組織部門的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，彌補專業(yè)能力的不足。在這里，我也能感受到同事之間的溫暖。
4、自己在工作還存在一些局限和問題。工作中，應(yīng)對突發(fā)情況，處理比較倉促，不能夠做到臨危不亂，缺乏對事物整體的通盤考慮。在業(yè)務(wù)中，還存在一些知識性的漏洞，需要后期進行補充。當(dāng)然，在不影響正常工作的前提下，進行再學(xué)習(xí)是十分有必要的。
對于自己未來的規(guī)劃，希望在做好自己本職工作的前提下，能夠好全面的去掌握項目模式，積累好更多的項目股管理經(jīng)驗，從更高、更全面的角度來解決問題，提高自己分析問題和解決問題的實踐操作能力。
感謝領(lǐng)導(dǎo)及部門同事對我過去工作和生活上的關(guān)心和幫助。
述職報告與總結(jié)(篇6)
一、總結(jié)概論
總結(jié)是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。其間有一條規(guī)律，就是：計劃——實踐——總結(jié)——再計劃——再實踐——再總結(jié)。
一、總結(jié)有如下特點
1、工作總結(jié)要求人們對以往做過的工作進行冷靜的反思。通過反思，提高認(rèn)識，獲得經(jīng)驗，為進一步做好工作打下思想基礎(chǔ)。
2、強調(diào)科學(xué)性?？偨Y(jié)經(jīng)驗不能就事論事，“跟著感覺走”。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學(xué)結(jié)論，這樣才能促進工作的轉(zhuǎn)化。
3、表述上敘議結(jié)合，有評有論。工作總結(jié)除了敘述、說明外，還要議論，通過典型材料的介紹及分析評議，闡明作者的觀點，使經(jīng)驗教訓(xùn)條理化、理論化，避免空洞無物和堆砌材料兩種偏向。
二、工作總結(jié)的種類
1、按總結(jié)的時間分，有年度總結(jié)、半年總結(jié)、季度總結(jié)。進行某項重大任務(wù)時，還要分期總結(jié)或叫階段總結(jié)。
2、按總結(jié)的范圍分，有單位總結(jié)、個人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專題總結(jié)等。
3、按總結(jié)的性質(zhì)分，有工作、生產(chǎn)、教學(xué)、科研總結(jié)等。
二、總結(jié)撰寫前的準(zhǔn)備
有人說過：要總結(jié)寫得好，必須總結(jié)作得好；要總結(jié)作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。這應(yīng)該是寫總結(jié)的經(jīng)驗之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現(xiàn)實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義，不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗，這種情況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認(rèn)真對待。
總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢？從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)該由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點?？偨Y(jié)過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察，從客觀事實出發(fā)，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。
此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點
1、重視調(diào)查研究，熟悉情況
總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進行總結(jié)時，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結(jié)，避免以偏概全。
2、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù)
熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。
3、堅持實事求是的原則
總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤；是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。
述職報告與總結(jié)(篇7)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
以來我們在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大家努力工作、積極進取、團結(jié)協(xié)作全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxxxx元，利潤xxxx元。下面從財務(wù)部分對我一年來的工作進行下自我分析及批評，不當(dāng)之處請大家指正，并歡迎大家給我提出寶貴的意見和建議，以便能及時有效的開展工作，確保我行財務(wù)工作能在新的一年再上一個新的臺階。
財務(wù)工作中的不足：
一、財務(wù)水平不能與時俱進，在全市范圍內(nèi)我行財務(wù)工作與市行要求有部分脫節(jié)。我行是個新的商業(yè)銀行，雖然成立已經(jīng)有三年了，各項業(yè)務(wù)制度及規(guī)定都在不斷的更新變化。但財務(wù)工作始終不能全面有效的服務(wù)于我行業(yè)務(wù)發(fā)展，跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，仍停留在記賬、報銷的水平上，沒有在財務(wù)管理上狠下功夫。
二、業(yè)務(wù)制度執(zhí)行不嚴(yán)，未能嚴(yán)格執(zhí)行市行及縣行領(lǐng)導(dǎo)要求，部分費用的.報銷仍不能嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)章制度，導(dǎo)致在我行對辦公費用、微機耗材等費用報銷項目上不規(guī)范，不合格。市行將考核利潤率及人工生產(chǎn)率，也請大家能夠理解支持行財務(wù)工作，在有限的費用支持下，全心全意把重心投入到業(yè)務(wù)發(fā)展中去，促進我行業(yè)務(wù)進入良性發(fā)展的軌道。
三、個人性格比較急躁，在接人待物上沒有注意用詞，沒有注意同事們的感情接受程度，在此我向各位同事表示下歉意，在也希望大家能支持配合我的工作，共同把我行財務(wù)工作做好、做扎實。
述職人：xx
20xx年xx月xx日