在總結中，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并設定下一步的改進計劃?？偨Y要注重邏輯性和條理性，通過清晰的結構和層次，使讀者更容易理解?；谖覀冎暗挠懻摚揖x了一些總結范文，希望能對你有所幫助。
客服第一周工作總結篇一
本周的工作主要包括以下四點：1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況;4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題。
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃。
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
在客服一部所有人員，團結協(xié)作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級領導分配的工作任務。
一.以下是本周的具體工作情況：
1.本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團出團，配合引領工作，現(xiàn)以返回。
2.針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設備領取的變更都已制定出更為詳細、準確的流程，更好的完善工作。
3.本周強調的工商稅務等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關信息。也以安排好特殊情況的接待流程。
4.于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚信，針對劉帥的出色表現(xiàn)、熱情服務提出深切的表揚和感謝，大家都為他感到高興，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務質量。
5.在本周日公司召開的盛大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參加，主要負責攝像、音響控制、禮儀服務及會場服務，積極的工作態(tài)度，認真負責的配合所有工作的接應，在此提出表揚。
二.下周的工作計劃如下：
1.現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應萬變和強化大家對加盟商的疏導工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。
2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經驗，進一步詳細化分析，對業(yè)務不太熟練的員工進行指導及考核，讓每個人都能做到工作的全方位，更好的完善每項工作。
三.本部門今后需要改進的地方：
無論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會繼續(xù)不斷的提高和改進，積極適應新形勢的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，學會努力探索工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機制。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡最大的能力減輕領導們的負擔。同時也是給我們自己機會站在這個平臺上鍛煉自己、強化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，希望領導們支持。
客服第一周工作總結篇二
這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的客服工作做如下總結：
一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經理進行銷售部人員的招聘工作。
五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審核。
六、負責短信的發(fā)送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。
七、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務不熟練容易出錯，經過一個多月的學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務技能。
客服第一周工作總結篇三
我在公司做客服已經快xx天了吧、我感覺客服不是這么好做的哦。我直接覺得我很適合做客服，當我做了；我才感覺并不是這么好做的哦！
我剛來時候我做的是換標工作，我覺得那就是沒一點技術含量的東西；那時候我就想做客服的.，但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強。第三：必須具備自控能力！其實根本不止這三點。
目前我做客服只總結了這三點，可能做客服的時候越長的話；總結的越多。我只是做了10幾天，也總結不出什么大道理來；我自己總結的就是打字速度快是必須的，因為如果你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個高峰期：上午10點到11點、晚上8.30到9.30、夜里10.30到11.30。這個是我目前自己看出來屬于高峰期的時間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話、我肯定會混亂一下，然后花個幾十秒時間速度調整一下。這個就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！
第二點是必須具備靈活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉得過顧客，不但要轉的過還要把顧客給忽悠住；這樣的話這個生意就是十足的把握拿下了！我覺得我頭腦還算轉的挺快的！但是我感覺我的我的理解能力不強，應該說是非常的差；這幾天我直接出現(xiàn)這個問題。今天也是，人家顧客明明問的：“是最后面那圖衣服打開好像一塊布。"。
我卻沒看懂，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個，當時顧客就來火了。說：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開也沒幾行字，好像看見說昨天來過，當時我就說我電腦壞了，剛換過沒聊天記錄。顧客實在被我氣沒辦法了就發(fā)個大笑過來；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客解釋了一下。
然后顧客說明天再來吧！就這樣一個生意就跑咯；所以我覺得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時候認真看了，如果實在不懂的話就問老前輩咯！
第三點就是必須具備自控能力強！我覺得自控能力在我看來是最重要的了；因為你在網上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎？和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因為你一氣他肯定覺得購物不愉快，客服不會做生意，肯定是要走的！
我自己覺得這點我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時候我當然控制不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會覺得心里不平衡，我總是會氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說goodbye！今天就是一個人和我談的很好，都準備買了。
準備拍的時候還問東問西的，我就氣了他一句。然后他就說我卡上錢不夠，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒辦法我就發(fā)個汗，但是張丹突然跟我說：你下次記住如果別人要走的話，要說點好話，這次合作不成還有下次的哦。親！我當時就感覺這個辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會很高興下次也肯定會來的。我覺得我會學習的，只要有好方法的我一定會學習！還是那句話：我行的！
這個就是我做客服以來總結的三點，可能是我做客房的時間段還沒發(fā)現(xiàn)關鍵的，只發(fā)現(xiàn)了皮毛吧！
客服第一周工作總結篇四
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況；
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。
對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
客服部
周工作小結與下周工作計劃
時間: 2012年7月14日至7月27日
一、 本周完成的工作情況（2012年7月14日至7月20日）
1、 7月16日，負二樓停車場積水，原因是家潤多超市負二樓隔油池排污泵只啟用了一臺，雨天水流量大，排污泵抽不贏導致污水外溢到停車場。客服部就隔油池排污問題、負一樓至一樓自動扶梯啟用問題、應收期為6月的費用收繳問題下發(fā)通知單，工程部與行政督辦與超市方共同協(xié)調處理。
2、 住宅區(qū)與商業(yè)區(qū)走訪10戶業(yè)戶，完成2012年7月份共計10份物業(yè)滿意服務度調查，對反映的問題落實、跟進處理與回復。
3、 辦理158號鋪裝修、ktv項目廣告施工手續(xù)、退辦商業(yè)區(qū)109號鋪、ktv配套項目施工退辦押金、b617、b1501裝修驗收、裝修房鋪號日常巡查。
二、 本周未完成工作情況
1、 催交置業(yè)公司五樓轉換層外墻廣告位海誠廣告年場地使用費，5月催起至今未交，已與負責人吳姐溝通，7月底前不到帳的話，將停止辦理海誠廣告換畫面的施工手續(xù)，回復會將情況上報，待跟進。
三、 未完成工作的原因分析及解決上述問題的方法
1、 塔樓b1015房租戶多次報修關于空調外機百頁窗位置滲漏水， b1015房業(yè)戶叫來都市一時間記者與業(yè)主委員會主任共同協(xié)商解決漏水問題，客服部已多次解釋，因漏水原因涉及面較廣，有b棟02、03、14、15房、a棟08號一線房屋，三方均在積極尋找解決問題的有效方案，待跟進。就此事的處理，工程部與客服部參照房屋漏水處理流程統(tǒng)一服務口徑回復業(yè)戶。
2、 協(xié)助處理住宅區(qū)b座1712房于7月19日凌晨被盜事件，業(yè)主反映原來漏水的地方現(xiàn)又漏，跟進處理。
四、 下周工作計劃（2012年7月21日至7月27日）
1、 抄錄住宅區(qū)a、b棟各房間已用電表數(shù)、剩余電表數(shù)、房間水表數(shù)，
并對抄錄的數(shù)據(jù)分析對比，根據(jù)業(yè)戶用水用電情況，對房屋使用性質落實，及時對房屋收費標準進行調整與變更。
2、 復核住宅區(qū)各房間住房性質，根據(jù)房屋的實際使用性質變更物業(yè)費
收費標準，核算商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)公共用水、用電、用氣分攤費用與2012年7月份應收物業(yè)相關費用。
3、 美時慕住宅區(qū)a棟16樓已辦理退租，費用已交至7月底，美時慕
4樓費用已交到5月份，預算前期所交納的保證金可以沖抵到7月份的費用，只是需關注店鋪的拆除嚴格按租賃合同辦理。
客服部
二o一二年七月二十日
呈報人：陶 湘
周工作總結
時光如梭，轉眼既逝，到九龍歸一幾個月了一年又快結束，回想這幾個月，在公司領導的.關心下，在公司領導的幫助下，我們順利的完成了每一周的工作。在這個團結、務實、高效的集體中，我從思想上得到了進一步提高，從工作上得到了很大的鍛煉，為了更好地總結經驗迅速地成長，成為一名合格的優(yōu)秀的員工”，現(xiàn)將我這一周的個人學習、工作情況總結如下：
一.工作情況
本周主要的是網站上的美觀，我們不斷的在找好看的圖片，把網站補完善，還有這邊經過領導批準過的一些商家商品圖片，叫我們上傳上去，補充網站上的代購產品。
在卻53客服回答，本周網站更新后有一聯(lián)盟商家問網站上在那報單，找不到聯(lián)盟中心這幾個字，沒辦法登錄報單，我們客服看不到也無法回答客戶，希望解決。
二、虛心學習，強化自我
在這一周的學習中，深感學習的重要性，加之調試工作能力性較強，我越感知識的潰乏、經驗的缺少，更感到不學習隨時都有被淘汰的可能，為了盡快充實自己，使自己將來能更好地做好調試工作，我從以下幾個方面學起，進行自我強化。
一是多看公司的資料，認真學習，加深理解，使自己的市場水平能力有所提高。
二是向有關客服人員學習。由于自己經驗少，工作中有時會碰
到這樣或那樣的問題不知如何處理。因而我要虛心向他們請教、學習，力爭從他們那里盡快學到一些寶貴的經驗，。
三是向實踐學。人常說“處處留心皆學問”，在日常工作中我一方面摸索總結工作中的經驗規(guī)律，一方面觀察其他人的工作方式、方法，揚長避短，不斷提高自己的實際工作能力。
三、團結進取，與人為善
在學習中，要遵守每一項規(guī)章、制度，嚴格做到“不該看的不看，不該說的不說，有損公司形象的事不做”，上班不遲到，不早退；沒有重大事情不請假，不延誤工作,團結友善。
新的一周馬上就要來到，任重道遠，我將繼續(xù)加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績。
客服第一周工作總結篇五
淘寶客服工作一周來的感想，希望大家多多給予意見和指導啊!做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
一、了解顧客。
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的.問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品。
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務。
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結來說，淘寶客服的主要職責就是專門負責招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,為買家提供良好的售后服務。
客服第一周工作總結篇六
來到__的.工作時間雖然不是很長，可是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：
1、更新__網站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳__英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到__英語學校的相關信息，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)。
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫__英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫__英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。
二、53客服咨詢情景。
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的本事。
網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。經過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：
1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。
2、加強在網站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質本事，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自我的心態(tài)，完善業(yè)務本事、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服第一周工作總結篇七
轉瞬間，20xx忙碌的工作已經過去了?；厥?0xx物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力大力幫助。經過一年來所有客戶服務人員的努力，客戶服務部的工作比去年取得了很大的進展，工作制度不斷完善和實施，"業(yè)戶至上"服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中?；仡欉^去一年的客戶服務工作，有得有失。一年來客服部工作總結如下:。
在20xx在年初完善各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化實施。因此，客戶服務部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深了對物業(yè)管理的理解和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的出臺和完善，客戶服務部也及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢。
利用客戶服務部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進行的，實現(xiàn)理論與實踐的結合，使每個客戶服務人員都能"服務理念"理解更深。
根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的維修報告超過10次。根據(jù)不同的維修內容，積極分配工作，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據(jù)維修完成情況及時回訪。
根據(jù)公司年初發(fā)布的收費指標，積極開展xx、xx收取區(qū)域物業(yè)費。最后，在物業(yè)經理、書記等部門的支持下，公司發(fā)布的收費指標完成。
如期完成——區(qū)每季度抄水表收費，完成公司布置的新任務xx區(qū)內第一次入戶抄水表收費。
制定了底商的租賃計劃，并在下半年引進"超市、藥店"項目。
x月完成x、x同時，部分建筑工作已經完成；xx區(qū)回遷樓(x——1、2單元)收樓工作。
公司積極完成各節(jié)日期間公園的裝修布局。今年，公司加大了公園（年輕人關注的節(jié)日）期間的裝修布局力度xx門及xx圣誕樹及其各種裝飾品在區(qū)大堂買。
前夕，組織了一年一度的業(yè)主研討會。所有受邀的業(yè)主都在會議上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務工作，并提出了合理的建議。
總之，在20xx在20年工作的基礎上，我們充滿了信心和希望。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們就能"的努力"完成公司發(fā)布的工作指標。
客服第一周工作總結篇八
無論你從事什么樣的工作，專業(yè)技術總是基礎。作為售后技術，雖然不一定要求的技術和研發(fā)人員一樣高xx自從電器公司售后服務的技術人員以來，我一年四季都在努力完成任何工作。一年來的工作總結如下：
無論從事什么工作，堅持全局認識都是首要問題，現(xiàn)場技能服務也不例外。我認為售后服務的全局是，"堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度。"限制維護客戶的好處是提高我公司產品中心競爭力的主要組成部分。做好售后服務，宣傳公司產品，收集公司產品功能間諜，實時改進，更好地滿足現(xiàn)場應用要求。
現(xiàn)場技能服務人員不僅要有較強的專業(yè)技能知識，而且要有優(yōu)秀的溝通能力，產品往往由于操作不當，往往不如客戶反映質量，所以這次需要我們找到關鍵點，與客戶溝通，規(guī)范操作，然后防止產品不信任甚至損害企業(yè)形象。在日常工作中更好地與客戶溝通，讓客戶滿意是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展和競爭的不斷加強，如何做好計算機售后服務也是增強公司品牌競爭的強大基礎。作為一名技術服務人員，我們應該經常在現(xiàn)場獨立思考，與同事溝通，努力不斷提高我的業(yè)務水平。每一項優(yōu)秀的售后服務都代表了客戶對公司產品的進一步信任。
在過去的工作中獲得了一些理解，在工作中間是非常重要的，工作應該有熱情，堅持陽光的微笑，可以縮短人與人之間的間隔，促進與客戶的溝通。特別是在售后服務方面。
積極的思想和溫和的心態(tài)可以促進工作的改進和工作的順利進行，在售后工作中有良好的技能和判斷能力，使工作順利進行。
客服第一周工作總結篇九
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。
也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的'價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念??！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
客服第一周工作總結篇十
轉瞬間，20xx忙碌的工作已經過去了。回首20xx物業(yè)客服部可以說是進一步發(fā)展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業(yè)客服部得到了領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力幫助。經過一年來所有客戶服務人員的努力，客戶服務部的工作與去年相比有了很大的進步，工作制度不斷完善和實施，"業(yè)戶至上"服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。
回顧過去一年的客戶服務工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下：
在20xx在年初完善各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化實施。因此，客戶服務部根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀加深了對物業(yè)管理的理解和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的完善，客戶服務部也及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢。
利用客服部每周的例會時間，加強對本部門人員的培訓。
根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的維修報告超過10次。根據(jù)不同的維修內容，積極分配工作，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據(jù)維修完成情況及時回訪。
根據(jù)年初發(fā)布的收費指標，積極開展區(qū)域物業(yè)費收取工作。最后，在物業(yè)經理、秘書等部門的支持下，發(fā)布的收費指標完成。
如期完成——區(qū)每季度抄水表收費，完成新任務xx區(qū)內第一次入戶抄水表收費。
客服第一周工作總結篇十一
這周工作中我對待工作態(tài)度認真，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己。客服工作的性質決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高。既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產品，以便應對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開自己的工作：
店內外引導及購物活動咨詢,緊急事務處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見處理,會員服務,禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內廣播,發(fā)放dm,送貨服務。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的'需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。
發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的，做到時時提醒。
此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經理的決議。同時我注意團結同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等;關心同事，相互學習以求共同進步。
客服第一周工作總結篇十二
淘寶客服一周總結，淘寶客服工作一周來的感想，希望大家多多給予意見和指導啊!做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
一、了解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
本周的工作主要包括以下四點： 1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息; 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨; 3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況; 4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。 2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。 3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客 戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。 對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。 3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。 4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要 不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產品。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況;
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。 對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產品。
一、了解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況;
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。 對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產品。
客服第一周工作總結篇十三
為了確保暑運工作的順利進行,本周對停車場的消防設備設施進行了清點檢查,并對崗亭設備進行了檢修.另經公司安排增加了存車場巡視員數(shù)量，明顯有效的提高了旅客停存車的安全。
在上周加強人員服務整頓力度后，文明用語的使用率明顯提高,為了配合接下來的《“笑臉”標牌》發(fā)放活動，我門會繼續(xù)提高服務用語、行為舉止、工作環(huán)境等方面的監(jiān)察力度，爭取在活動中有所表現(xiàn)。
為了下周消防演練工作的順利進行，本周利用各班組晨會，組織全體人員學習本部門各項應急預案，其中主要學習內容有：人員分配，細節(jié)描述以及消防器材使用。
20xx年8月2日上午11：20分正在下雨，存車場巡視員閆昌武在巡視中發(fā)現(xiàn)一輛車牌為吉avs018的黑色豐田小轎車天窗未關，雨水正順著天窗往車中流。閆昌武迅速將情況上報給了當日值班班長李志剛，并找來了大型塑料袋將車輛的天窗堵住，從而有效的保證了旅客的停車安全。
做好消防演練工作部署，確保消防演練工作順利進行。本周車流高峰：
停車場高峰時段最高存車量：827臺次。
客服第一周工作總結篇十四
大家好，老師們，同學們！
我是上周值班的長沙船。在快樂的一月，在領導和老師的支持下，我們成功完成了本學期的第二次值班工作。我們的情緒和工作可以用興奮、緊張和忙碌來形容。
本周，在期末考試期間，我們6（5）班仍堅持值班周的工作，工作線索多，任務繁重。然而，在年級組教師和學校領導的關心、支持和幫助下，我班全體學生團結一致，共同完成了值班周的工作。
通過兩次親自參與學校管理工作，我們真正意識到：通常參與學校管理領導和教師的各個方面都很困難。同時，我們也明白了一個事實：只有共同努力，團結，我們的班級，學校才會優(yōu)秀，我們的實驗小學這個大家庭才會更好！
在本周的值周工作中，我們在學生身上發(fā)現(xiàn)了許多閃光點：
1.地上有紙，老師稍加提示，立刻有同學彎腰撿起來。
2.學生上下課可以自覺排隊，大聲說話，基本杜絕打鬧現(xiàn)象，學生可以服從值周管理。
本周遲到現(xiàn)象大大減少。
本周仍有一些不和諧的音符，如：
1.有的同學在浴室打架，有的.同學洗手，不關水龍頭，讓水流。這種行為是對資源的嚴重浪費。請注意糾正。
2.做練習時，有些學生在路隊里打架。有些學生在走廊里跑步，不關心公共設施。冬天，學生們不愿意在樓外玩耍。在走廊里玩耍和跑步很容易擊倒其他學生。請注意糾正。
3.有些學生到處亂扔紙和餐袋。請愛護校園衛(wèi)生。請記住，實驗小學是我的家，整潔取決于每個人。
希望以上幾點能引起大家的關注。
現(xiàn)在我宣布各班掛旗：
紀律：由于期末考試，各班紀律都很好，所以全校36個班都掛紅旗。
衛(wèi)生:本周衛(wèi)生保持良好，全校36個班掛紅旗。
兩個練習:天氣很冷，學生可以堅持鍛煉，請繼續(xù)。全校36個班掛紅旗。
友情。
提示:1.這幾天天氣比較冷，請穿好衣服避免感冒。
2.假期快到了。請注意假期的安全。此外，提前祝學校領導、老師和學生春節(jié)快樂。
上周，我們班有20名優(yōu)秀值班學生。請點擊我們班的網站。如果在值班工作中有不足之處，請原諒我。
總結完了，謝謝！
客服第一周工作總結篇十五
開學以來，年級在以陳校長為首的校委會和趙書記的領導下，開局良好，秩序井然，取得了開門紅的良好成績，各項工作有序進行，目前學生穩(wěn)定、學風濃厚，教師敬業(yè)、工作負責，尤其是班主任和備課組長老師更為辛苦和操勞，他們?yōu)槟昙壍牧己瞄_局和全面發(fā)展做出了突出貢獻，尤其是上周的教研工作各組準備細致而充分，展現(xiàn)出極為負責的工作精神和良好風貌。寒假作業(yè)驗收考試緊張有序，做到了嚴格監(jiān)考，嚴肅考風，考風考紀得到了又一次提高，趙書記和年級辦三位主任對為高二年級辛勤付出的老師表示感謝！道一聲，大家辛苦啦！
（一）教學教研工作。
1、按照學校要求各學科組做好“精品課堂”的磨課和探索工作。
要求：
（1）結合年級備課組工作計劃和一輪復習計劃，探索如何上好新課、上好高質量復習課、上好習題課和試卷講評課，按照學校“精品課堂”和年級“高效課堂”的要求做好觀課議課活動，尤其是要注意做好觀課后的議課活動，進而幫助授課老師找出不足，促進大家對經典課堂的理論認知。
（2）各備課組長把整個活動的教師授課安排報年級辦和教研處各一份，實施時間：第二周至第五周（3月15日——4月11日）。
（3）4月12日——4月25日學校成立評審組進行驗收和評比，請按照教研處和學科主任的要求落實工作，力爭各科比賽出好名次，對在這個活動獲得成績的個人和學科組年級將給予加分獎勵。
2、周二周三正常教研。要求：
（1）嚴格按照年級教研流程，確保教研時間，不得遲到早退和缺席。
（2）第一環(huán)節(jié)的觀課議課要認真落實，尤其是議課環(huán)節(jié)在主評人的基礎上每人都要發(fā)言，體現(xiàn)“表揚不限，缺點與不足至少一條”的原則，各級領導可能要隨時參加，對不按規(guī)定的備課組要嚴厲批評。
（3）會后交齊教研記錄、說課稿、組卷（平行班和重點班的周考周練、糾錯專項練、定時練、單元專項練等）等，不要延遲交和不交。
3、3月21日上午（周六）高三二輪復習語文報告會。
要求：高二全部語文老師參會，不得缺席和遲到早退，年級考勤。
4、本學期考試行事歷。請組長注意大型考試的時間安排，平時的平行班和重點班的周考周練、糾錯專項練、定時練、單元專項練等要穿插其中，統(tǒng)一計劃、統(tǒng)籌安排、制定到人，明確分工，張貼分工在備課組辦公室的墻上，周三上午10:00檢查。
5、重申年級大型考試改卷紀律要求。
要求：
（1）強調老師本著高度負責的態(tài)度認真開卷！
（2）更不準學生參與改卷。
（2）要認真細致批閱試卷，及時了解學情，及時認真講評試卷。
（3）考后的答題卷要及時分發(fā)至每一位學生手中。
（4）若再發(fā)現(xiàn)不符合要求的現(xiàn)象，將對學科組和個人進行通報批評！
6、本周完成班級寒假作業(yè)考試的班級教研會。
要求：
（1）成績公布的當天要上報教研會時間，上報時間時要注意科任老師能否全部參加。
（2）確保時間不少于40分鐘，班主任和科任老師要認真細致全面準備好發(fā)言稿，及時填寫相關記錄單，形成的班級教研成果要一一落實，不要流于形式，要通過這個教研會大大促進班級一輪復習的質量和效果，進一步提高班級教學團隊的效能。
（3）傳達上學期班級教師團隊的考評結果和分析班級教師團隊存在的問題，及時糾正教師團隊中不良的現(xiàn)象和不足，引導班級教師團隊圍繞班主任積極開展工作，爭取本學期徹底改變某些班級較為落后的不利局面，使班級教師團隊的工作“優(yōu)者更優(yōu)，差者不差”。
（二）尖子生培養(yǎng)工作。
1、班主任和科任老師要注意收集一些高三一輪復習尖子生的學習方法、糾錯意識、反思習慣、精細品質、做題習慣、思想認知、專注精神、競爭意識等方面進行引導教育。
積極引導尖子生重視一輪復習、提高復習質量，提高士氣和努力程度，引導其要有高目標高志向，要有為實現(xiàn)自己的理想刻苦學習的精神，任何學生的投機取巧終將毀于一旦、化為泡影。強化考練、落實糾錯、平和心態(tài)、勇于爭先等，積極創(chuàng)新尖子生競爭機制和各種比賽，善于利用展示欄的宣傳鼓勵陣地和小組間的活動，督促和指導學生開展有效競爭。班主任和科任老師不要陷入說說就完，不管不問，出了問題再說，過時又不督促了的這樣一個怪圈，要積極主動長期督促學生堅持下去，畢竟學生的機會就剩下最后一次了。
2、積極采取各種形式和機會創(chuàng)造自主招生報名條件，為考入理想名校創(chuàng)造條件。
注意：
（1）譬如：各級各類省級以上競賽證書、科技發(fā)明科技創(chuàng)新和成果以及論文等，能夠證明學生學科特長和科技發(fā)明的都可以。認真研讀高校自主招生報名條件，鎖定一兩個學校準備即可。班主任要做到了解每一位尖子生和其家庭情況，對自主招生的準備要做到了如指掌，一問便知，及時督促和幫助完成，不至于到時抓瞎。
（2）請注意瀏覽并吃透清華北大新出臺的自主招生簡章，即北大的“博雅計劃”，清華的“領軍計劃”。讓學生提早準備，明確目標。
（三）德育工作。
1、周一升旗。
要求：
（1）按時集合，快靜齊，全部藍加黑校服，不得缺席遲到和早退，團委進行檢查。
（2）帶書并大聲讀書，集體宣誓、集體喊口號和唱國歌要大聲，這次團委要嚴格檢查。
（3）聽從指揮，有序退場，注意退場后的地面衛(wèi)生。
（4）周六日各班級嚴格學生要求唱響國歌，自管會嚴查。
2、周一晚班會。
主題：《新學期、新氣象，如何進行高質量的高三一輪復習？》或者《我的高三·我的大學》，班主任要積極引導，適時進行學習方法、思想認知上的指導和幫扶，學生暢所欲言，班主任要幫助學生化解錯誤認知，統(tǒng)一思想、鼓舞士氣，把第一輪復習做扎實，為二三復習奠定基礎，班主任必須全場在場，會后把班會的共識和成果張貼在展示欄處（必含學生的大學目標），周二上午10:00檢查。
3、辦理第一期展示欄。
要求：
（1）結合期末考試和寒假作業(yè)驗收考試，在鼓舞士氣和明確不足的基礎上，展示班主任、優(yōu)秀學生的智慧和夢想，通過表決心、樹理想（高考目標校和專業(yè)等）、知差距而奮發(fā)努力，積極引導好的班風、學風，通過有效的班級管理方法和規(guī)章有效督促學生迅速進入良好的學習狀態(tài)。徹底解決上課睡覺、玩手機、看閑書以及遲到早退缺課等不良現(xiàn)象。
（2）形式簡約，內容豐富實在，版面區(qū)域控制在一定范圍。
（3）周四上午10:00檢查。
4、加強班級常規(guī)管理的效果。存在問題：學生課堂睡覺、看閑書、說話、玩手機屢禁不止，遲到、逃課、上網吧、考場違紀作弊、亂丟垃圾、虛假請假等屢說不止。請班主任老師注意加大對此類現(xiàn)象的批評和處理力度。
（四）其它工作。
1、有效利用年級小班微信群和備課組長微信群。
（1）要?？础⒊Ｑ凶x，從中吸取有益的方法，指導自己負責的小班和備課組工作，把良好的做法和思想及時化為自己的想法在今后的工作中傳達給學生或其他老師，爭取最大限度地擴大群的效益。
（2）在群里組長和小班老師也要積極交流，把自己的獨到的見解和看到的方法等也要及時發(fā)在群里，及時推薦交流，也可及時對別人發(fā)的內容進行評論，不要一直默默無聞，不露臉，當然其他老師也可加入。
2、下階段年級考試安排。
（1）4月1——2日高二月考，4月29——30日高二期中考試。
（2）4月3——4日小班參加高三聯(lián)考，4月18——19日高二小班參加高三聯(lián)考。
（3）請各班主任、備課組注意工作計劃地統(tǒng)籌安排和試題命制。
客服第一周工作總結篇十六
上一周是新學年開學的第一周，盡管僅有三天的行課時間，但也展現(xiàn)了學校新學年的新氣象。
開學前的三十號、三十一號，各年級、各班在報到注冊時，對同學們進行了收心教育和學前教育，調整了同學們的心態(tài)，由假期的放松進入學習的緊張。各教研組、備課組也利用開學前的時間，組織學習了《國家教育中長期改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，對課程改革方案進行了研究討論，并開展了團體備課活動。教導處按照常規(guī)，檢查了教師們的教案。這些工作的開展，為我們開好學、行好課打下了基礎。
其次，開學三天，師生們展示了良好的精神風貌。開學第一天，在簡短的開學典禮之后，八、九年級便正式行課。少數(shù)班級經過調整和充實，班級面貌發(fā)生了很大的變化，教學秩序井然，早自習規(guī)范讀書，行課期間課堂紀律良好。尤其是九年級的同學，進入畢業(yè)年級，自覺性和緊迫感有所加強，學習上更為努力。七年級的同學從報到的第一天起，就進入了緊張的學習和訓練之中。為期五天的軍政訓練，在教官的示范和訓練下，在班主任的嚴格要求和管理下，同學們在xx中學的新天地里迅速成長，克服了嬌驕二氣，戰(zhàn)勝了苦和累，學到了武警戰(zhàn)士雷厲風行、遵守紀律、不怕困難的光榮傳統(tǒng)和作風，意志品質得到了很好的鍛煉。星期五午時的軍訓會操表演，七年級的同學們給我們展示了他們的團隊精神，團體主義觀念和組織紀律性。一批軍訓會操比賽的優(yōu)勝班級和優(yōu)秀軍訓學員脫穎而出。今日，文化科學知識的學習任務擺在了七年級同學的面前，期望你們把在軍訓中學到的不怕苦不怕累的精神用到學習中去，爭取取得學習上的開門紅。
上一周，整個學校的清潔衛(wèi)生狀況好，尤其是七年級，經過軍訓內務整理的訓練，各班教室井井有條，地面一塵不染，桌椅整齊劃一，清潔用具擺放規(guī)范。此外，各班的門前和樓道也打掃得干干凈凈。大小操場少有垃圾紙屑。中午的禮貌休息也做得很好，各班都在教室里休息和做作業(yè)，班主任與個別同學進行交流溝通，整個學校沒有喧囂和吵鬧，顯得十分寧靜。早上進校門時，不少同學主動向值周教師問好，體現(xiàn)了同學們的禮貌素養(yǎng)。在那里，值得表揚的是幾位拾金不昧的同學。20xx級一班的xxx同學在鄉(xiāng)村基拾到一個手機，20xx級九班的xxx同學和xx同學，分別拾到人民幣若干。這些同學都沒有把拾到的錢物據(jù)為己有，而是上交和交還失主，這種拾金不昧的精神值得大家學習。
學校按照《綱要》提出的德育為先、把育人為本作為教育工作的根本要求的目標，明確了學校德育工作的重點：立足細節(jié)，注重過程，培養(yǎng)習慣，打造特色，主要體此刻培養(yǎng)學生良好的行為習慣上。學校以治理三亂為重點——禁止亂扔、亂吐、亂說。經過治理三亂，使學校的校風有一個根本的好轉，從而營造一個優(yōu)良的育人環(huán)境。為治理三亂，學校要求同學們做好以下幾點。一是進校門要貼合學生的身份。校門口有男女同學發(fā)型著裝的示范，請你們按照示范的榜樣，亮出身份，展示風采。本周，我們將對全校同學的著裝、發(fā)型、打扮、個人清潔衛(wèi)生進行檢查。二是要做禮貌人，不說怪話不罵人，與同學友好相處；三是不亂丟亂吐。禁止帶零食糖果之類的東西進學校，禁止在學校內吃糖果、花生、瓜子、小食和嚼口香糖。同時，提倡同學們自我?guī)э嬎?，避免亂扔紙杯和礦泉水瓶。我想，只要我們全體教職工加強管理，同學們按照學校的要求約束自我，管住自我的口和手，我們的學校必須會更加潔凈，更加優(yōu)美。
上周，連續(xù)發(fā)生了幾起同學們在校外被下暴的案件。學校已經聯(lián)系了公安部門，也抓獲了兩個下暴的歹徒。在那里，提醒同學們要提高安全防范意識，做好安全防護工作。首先是學校的安全。教師們和同學們都應當執(zhí)行學校的規(guī)定，進學校佩戴好校牌，證明你的身份，讓門衛(wèi)識別校外人員，嚴防不明身份的人或不三不四的社會青年混入學校；其次，按照學校的作息時間行事，早上出門不要太早，放學以后不再校門和路上逗留，不進入網吧和游戲廳；上學和回家的路上最好結伴而行，不走僻靜小道。發(fā)生下暴要記清下暴人的衣著面容特征，迅速向治安部門、交巡警平臺或學校報告，以便及時采取相應措施。第三，樓道行走有序進行，慢步靠右行，不要瘋打沖撞恐嚇；第四，愛護學校設施設備，注意用電安全，人走燈滅，離校前關好門窗，各班要有人專門負責，以免學校和個人的財物受損和出現(xiàn)浪費現(xiàn)象。
客服第一周工作總結篇十七
房型統(tǒng)計:
房價統(tǒng)計:
收入統(tǒng)計:
(1) 結合辦公室對春節(jié)走訪用酒的數(shù)量進行統(tǒng)計,入庫. (2) 結合銷售和客房對長租房進行調房.
(3) 節(jié)后陸續(xù)對整個大廳/行李房/商務中心的衛(wèi)生進行徹底清理. (4) 元月份餐卡和考勤的上交.
(5) 在做好日常工作的同時,做好vip客人及vip會議的正常接待. (6) 對酒店裝修期間實際可以出租的房間進行了統(tǒng)計,上交銷售部和房務部.
(7) 制定元宵節(jié)和情人節(jié)客房促銷方案. (8) 對近期寄存前臺的物品進行了電話跟進.
本周共4起投訴:1起是網絡問題造成的客人投訴;另外3其均是投訴房間空調和水溫不足的問題.第一時間在給客人解釋致歉的同時,聯(lián)系值班經理加送被子,加開空調,退房時,贈送小禮品,客人均滿意離開.
(1) 做好元宵節(jié)及情人節(jié)客房方案的實施工作.
(2) 按計劃陸續(xù)對前廳人員進行節(jié)后培訓,主要目的是收心及服務意識的培訓.
(3) 對近期上崗的員工進行有計劃的詳細的細致的培訓.
(4) 召開部門管理人員碰頭會,針對20xx年酒店的整體規(guī)劃合理制定本部門20xx年目標任務.
客服第一周工作總結篇十八
如果說要我用一個詞來概括第一周的生活，我會給出這樣一個答案：忙碌；如果讓我用一個詞來總結忙碌一周的感受，那么答案是：幸福。
來二中一周了，我喜歡叫他二中而不是沙河二中，如同親切的昵稱一樣，深深地刻在心中，眼前經歷的每一件事都很讓人感到幸福。不知是身處異境的原因，還是我們性格相投，似乎除了睡覺上廁所的其他時間，我們都黏在一起。或許是一種抱團生存的人類本能，更多的是一起度過生活的幸福的歷程。
一個大大咧咧的男生加上幾個神經大條的女生；不知道是怎樣神奇的化學反應。每天都在歡笑中蘇醒，也在歡樂中入睡。盡管每天的事情很多，可是能讓人忘卻勞苦的歡樂生活，卻也是彌足珍貴的。
這一周，我們來到了學校，打掃了衛(wèi)生，整理了宿舍；來到了班級，上了的第一節(jié)課；被學生第一次叫老師，第一次遇到人會和自己主動行禮……突然之間的轉變似乎幸福的措手不及，沒有一點點防備，沒有一絲絲顧慮，他就這樣出現(xiàn)在我們的身邊，揮之不散，漸漸開始喜歡上這種忙碌又幸福的感覺。很久沒有體會到簡單又樸實的幸福，每天穿梭在教室走廊，卻始終知道自己走在什么方向。每一次停下腳步駐足觀望，卻也曾看到孩子們渴求的眼光；時曾回想，曾經的年少，過往的輕狂，如今可還掛在臉上？沒有了彷徨，再深的黑夜，也找到路的方向。
時間慢慢的走了，走在指縫里，走在眉梢上；走在無數(shù)個日日夜夜中，慢慢的定格在那里，是的，這是我們應有的懷念，也是每個頂崗人應有的職業(yè)眷戀。多年后，可能我們已不再熟悉曾經孩子們的每一張臉，或者他們也不知道了曾經會有一個老師出現(xiàn)。
但是我們愛他。
客服第一周工作總結篇十九
首先很榮幸加入咱們業(yè)務部這個具有活力和*的團隊，感謝領導給我這個學習和工作的機會，今天是2月4日，剛好我來臺工電子科技上班已經一個星期了，簡單的談一下這周上班的體會和感受。
第一天，經理給我介紹了公司內部機構組織，也帶我認識了各部門的負責人以及同事，然后了解了公司的主打產品（分光機、編帶機）以及同行的一些資料。
第二天，了解了公司的銷售合同、報價單、業(yè)務流程圖等資料，清楚了公司業(yè)務流程及開展工作，并且我還注冊了部分led網站并發(fā)布了供應信息。
第三天，在網上瀏覽了分光機、編帶機的推廣情況，在一些led網站注冊了會員并發(fā)布了公司的產品信息，制作了每日會議總結表并了解了業(yè)務日報表的信息，和樊先生一起去郵局郵寄“光電展”的邀請函（35封），清楚了郵局的位置及郵寄程序。
第四天，做好每日會議報表和日義務報表；查閱了智通網招聘情況，并對招聘職位進行了更新，在58同城網、前程無憂網、智聯(lián)招聘網上發(fā)布了免費招聘信息；在網上發(fā)布了公司產品供應信息，并對已發(fā)布的信息進行了刷新，提高產品在網上的排名，讓更多的商家了解我們的產品；還到車間了解下分光機和編帶機。
第五天，把業(yè)務日報表發(fā)給經理，讓經理幫忙審閱一下，知道了其中的不足，今天的重點工作是詳細了解公司產品（分光機、編帶機），到車間去了解了分光機和編帶機的結構配置以及運轉情況。
在這幾天的工作中，我覺得貴公司有些工作仍需要加強，比如：1、招聘工作，招聘對于任何一個用人單位來說都是一個很重要的環(huán)節(jié)，它是公司人力資源流入的主要途徑，招聘效果的好壞及招聘工作的效率直接影響到公司下一步發(fā)展戰(zhàn)略能否順利實現(xiàn)。我覺得我們公司招聘的有效性不強，表現(xiàn)在兩個方面：一方面是在招聘人員的數(shù)量上，招聘的結果不能夠完全滿足公司需求人員數(shù)量上的要求；另一方面是在招聘信息的發(fā)布上，招聘信息不能有效地傳達給需求者。2、上班時間的規(guī)范性，公司職員可以在上班時間前10分鐘完成打卡手續(xù)，這樣就有更多的時間做好準備工作，更快的投入到工作狀態(tài)中，更好的避免遲到現(xiàn)象。剛開始來，我根本不知道自己該做什么，哪些應該做哪些不應該做，后來在經理和同事的幫助下，慢慢就融入了這個大家庭中，學到了很多課本上學不到的知識，在今后的工作中，我應該加強和同事的交流，多聽聽同事的有益意見，處理好同事之間的關系，我將勤奮工作，虛心學習，不斷提高，不斷成長。
客服第一周工作總結篇二十
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的第一周工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
本周的任務：
學習cad，南苑上和設計稿尺寸的修改和整理，城市標識系統(tǒng)的學習及總體平面規(guī)劃圖的學習與應用。
姓名：向琴職位：設計師10月31日星期一
內容：上午：寫月度總結報告，畫標牌草圖。
下午：把三元大市場地下停車場的設計圖紙拿來做參考，繪制cad圖紙，向陶霞請教cad的學習心得。
總結：今天的一天時間里，大部分時間都是在和cad打交道，最主要是想把它學好，能夠盡快上手做地下停車場的圖紙，并且有多了一項軟件技能，這對于我以后來說也是有很大的幫助的。
姓名：向琴職位：設計師11月1日星期二
內容：上午：開早會，自我總結，學習西利標識標牌的規(guī)劃設計，閱讀它的系列叢書。
下午：整理學習西利標識的筆記，取長補短，積累設計經驗。
總結：學習的過程比較艱辛，但是很有意義，畢竟也是自己的奮斗的過程，很值得，在以后的日子里便會留下美好的回憶。
姓名：向琴職位：設計師11月2日星期三
內容：上午：南苑上和地下停車場標牌的尺寸的更改，以及側面圖的更改。畫標牌結構圖。下午：臨摹武警星苑地下停車場的圖紙設計，學習他們的.設計方案。
總結：學習的過程很漫長，但是用心去做自己想做的，學好自己該學的，對自己是有益無害的，我認為自己很幸運，做自己喜歡做的事，學習自己想學的東西，這也是人生中一大美事。
姓名：向琴職位：設計師11月3日星期四
內容：上午：在網上收集一些標牌素材，為以后做設計備用，畫草圖設計方案。
下午：學習西利標識系統(tǒng)的規(guī)劃設計，做武警星苑的基礎報價。
總結：有很多地方需要學習，必須在有限的時間里學到自己該學習的東西，嚴格要求自己，對待工作的態(tài)度也應該積極向上，做好自己應該做的事情，少分心，多做事。
姓名：向琴職位：設計師11月4日星期五
內容：上午：學習給武警星苑地下停車場做報價，了解一些相關地下停車場的知識，以及地下停車場標牌的應用。下午：參照成功的總平面圖的規(guī)劃，自己設計一些新的規(guī)劃草案圖。
總結：時間老是在趁你不經意時就悄悄溜走了，我這回是真正感覺到時間不夠用，每天做自己想做的事，而時間過得超快，而我現(xiàn)在能做的就是抓緊時間，做好自己該做的，學好自己該學的，不讓自己的人生留下黑點就行了。
姓名：向琴職位：設計師11月5日星期六
內容：上午：搞軍訓。
總結：這是公司第一回搞軍訓，這是個鍛煉的好機會，特別對于我們一些缺乏鍛煉的朋友來說。這半天出了一身汗，也大有收獲。
客服第一周工作總結篇二十一
首先表示很榮幸的加入咱們xxxx這個具有活力與激情的工作團隊，感謝領導給我的這個以工作為目的的學習機會。來到公司一周時間，現(xiàn)將過去一周時間的工作內容作如下總結：
1.行政工作：
在工作當中我熟悉了公司的規(guī)章制度，主持了一次部門間的晨夕會議，懂得了術業(yè)有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是最有效率的。簡單了解了各個部門的'工作制度，與每一位員工熟悉，在這期間完成了公司部門預算表格編制工作，對員工手冊進行了簡單的修改。
2、人事招聘：在人事招聘工作中，在主管的引導中不斷的完善自己的言辭，使自己在人事招聘方面的語言表達話術有了一定的提升與改善，完成了銷售部百分之六十的人員招聘工作。在幾次面試中，適應了一個招聘人事的心理與角色，并且增長了這方面的知識和見解，對自己有一個很大的提升與鍛煉，為以后的工作和學習奠定了基礎。在工作的執(zhí)行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的一些問題：
1、行政工作，思考問題不夠全面，有時候稍顯天真，行政工作的開展并不是很順利，有時候需要蘇總管和小于的幫助。
2、在人事方面，有許多通知過的人在通知后卻沒有到公司參加面試。我想有客觀原因的同時也有自身原因的存在。我會加強改進我這方面的原因。
綜上所述，在今后的工作中，我應該與員工之間加強交流溝通，多多聽取一些有益的意見，處理好同事之間的關系，為公司的各部門做好堅實的后盾！我將更加勤奮的工作，虛心的學習，做好工作計劃，有目標地工作，努力提高文化素質和各種工作技能，希望能為公司塑造一個好的工作環(huán)境.總之，工作上的不足，我會在領導及同事的幫助與教導下，不斷提高、不斷成長。對接下來的工作，以積極的心態(tài)，樂觀的精神，堅定的信念，以絕對的保證完成任務的態(tài)度，著手下一步的工作！
客服第一周工作總結篇一
本周的工作主要包括以下四點：1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況;4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題。
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃。
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
在客服一部所有人員，團結協(xié)作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級領導分配的工作任務。
一.以下是本周的具體工作情況：
1.本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團出團，配合引領工作，現(xiàn)以返回。
2.針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設備領取的變更都已制定出更為詳細、準確的流程，更好的完善工作。
3.本周強調的工商稅務等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關信息。也以安排好特殊情況的接待流程。
4.于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚信，針對劉帥的出色表現(xiàn)、熱情服務提出深切的表揚和感謝，大家都為他感到高興，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務質量。
5.在本周日公司召開的盛大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參加，主要負責攝像、音響控制、禮儀服務及會場服務，積極的工作態(tài)度，認真負責的配合所有工作的接應，在此提出表揚。
二.下周的工作計劃如下：
1.現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應萬變和強化大家對加盟商的疏導工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。
2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經驗，進一步詳細化分析，對業(yè)務不太熟練的員工進行指導及考核，讓每個人都能做到工作的全方位，更好的完善每項工作。
三.本部門今后需要改進的地方：
無論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會繼續(xù)不斷的提高和改進，積極適應新形勢的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，學會努力探索工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機制。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡最大的能力減輕領導們的負擔。同時也是給我們自己機會站在這個平臺上鍛煉自己、強化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，希望領導們支持。
客服第一周工作總結篇二
這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的客服工作做如下總結：
一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經理進行銷售部人員的招聘工作。
五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審核。
六、負責短信的發(fā)送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。
七、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務不熟練容易出錯，經過一個多月的學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務技能。
客服第一周工作總結篇三
我在公司做客服已經快xx天了吧、我感覺客服不是這么好做的哦。我直接覺得我很適合做客服，當我做了；我才感覺并不是這么好做的哦！
我剛來時候我做的是換標工作，我覺得那就是沒一點技術含量的東西；那時候我就想做客服的.，但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強。第三：必須具備自控能力！其實根本不止這三點。
目前我做客服只總結了這三點，可能做客服的時候越長的話；總結的越多。我只是做了10幾天，也總結不出什么大道理來；我自己總結的就是打字速度快是必須的，因為如果你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個高峰期：上午10點到11點、晚上8.30到9.30、夜里10.30到11.30。這個是我目前自己看出來屬于高峰期的時間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話、我肯定會混亂一下，然后花個幾十秒時間速度調整一下。這個就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！
第二點是必須具備靈活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉得過顧客，不但要轉的過還要把顧客給忽悠住；這樣的話這個生意就是十足的把握拿下了！我覺得我頭腦還算轉的挺快的！但是我感覺我的我的理解能力不強，應該說是非常的差；這幾天我直接出現(xiàn)這個問題。今天也是，人家顧客明明問的：“是最后面那圖衣服打開好像一塊布。"。
我卻沒看懂，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個，當時顧客就來火了。說：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開也沒幾行字，好像看見說昨天來過，當時我就說我電腦壞了，剛換過沒聊天記錄。顧客實在被我氣沒辦法了就發(fā)個大笑過來；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客解釋了一下。
然后顧客說明天再來吧！就這樣一個生意就跑咯；所以我覺得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時候認真看了，如果實在不懂的話就問老前輩咯！
第三點就是必須具備自控能力強！我覺得自控能力在我看來是最重要的了；因為你在網上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎？和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因為你一氣他肯定覺得購物不愉快，客服不會做生意，肯定是要走的！
我自己覺得這點我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時候我當然控制不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會覺得心里不平衡，我總是會氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說goodbye！今天就是一個人和我談的很好，都準備買了。
準備拍的時候還問東問西的，我就氣了他一句。然后他就說我卡上錢不夠，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒辦法我就發(fā)個汗，但是張丹突然跟我說：你下次記住如果別人要走的話，要說點好話，這次合作不成還有下次的哦。親！我當時就感覺這個辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會很高興下次也肯定會來的。我覺得我會學習的，只要有好方法的我一定會學習！還是那句話：我行的！
這個就是我做客服以來總結的三點，可能是我做客房的時間段還沒發(fā)現(xiàn)關鍵的，只發(fā)現(xiàn)了皮毛吧！
客服第一周工作總結篇四
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況；
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。
對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
客服部
周工作小結與下周工作計劃
時間: 2012年7月14日至7月27日
一、 本周完成的工作情況（2012年7月14日至7月20日）
1、 7月16日，負二樓停車場積水，原因是家潤多超市負二樓隔油池排污泵只啟用了一臺，雨天水流量大，排污泵抽不贏導致污水外溢到停車場。客服部就隔油池排污問題、負一樓至一樓自動扶梯啟用問題、應收期為6月的費用收繳問題下發(fā)通知單，工程部與行政督辦與超市方共同協(xié)調處理。
2、 住宅區(qū)與商業(yè)區(qū)走訪10戶業(yè)戶，完成2012年7月份共計10份物業(yè)滿意服務度調查，對反映的問題落實、跟進處理與回復。
3、 辦理158號鋪裝修、ktv項目廣告施工手續(xù)、退辦商業(yè)區(qū)109號鋪、ktv配套項目施工退辦押金、b617、b1501裝修驗收、裝修房鋪號日常巡查。
二、 本周未完成工作情況
1、 催交置業(yè)公司五樓轉換層外墻廣告位海誠廣告年場地使用費，5月催起至今未交，已與負責人吳姐溝通，7月底前不到帳的話，將停止辦理海誠廣告換畫面的施工手續(xù)，回復會將情況上報，待跟進。
三、 未完成工作的原因分析及解決上述問題的方法
1、 塔樓b1015房租戶多次報修關于空調外機百頁窗位置滲漏水， b1015房業(yè)戶叫來都市一時間記者與業(yè)主委員會主任共同協(xié)商解決漏水問題，客服部已多次解釋，因漏水原因涉及面較廣，有b棟02、03、14、15房、a棟08號一線房屋，三方均在積極尋找解決問題的有效方案，待跟進。就此事的處理，工程部與客服部參照房屋漏水處理流程統(tǒng)一服務口徑回復業(yè)戶。
2、 協(xié)助處理住宅區(qū)b座1712房于7月19日凌晨被盜事件，業(yè)主反映原來漏水的地方現(xiàn)又漏，跟進處理。
四、 下周工作計劃（2012年7月21日至7月27日）
1、 抄錄住宅區(qū)a、b棟各房間已用電表數(shù)、剩余電表數(shù)、房間水表數(shù)，
并對抄錄的數(shù)據(jù)分析對比，根據(jù)業(yè)戶用水用電情況，對房屋使用性質落實，及時對房屋收費標準進行調整與變更。
2、 復核住宅區(qū)各房間住房性質，根據(jù)房屋的實際使用性質變更物業(yè)費
收費標準，核算商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)公共用水、用電、用氣分攤費用與2012年7月份應收物業(yè)相關費用。
3、 美時慕住宅區(qū)a棟16樓已辦理退租，費用已交至7月底，美時慕
4樓費用已交到5月份，預算前期所交納的保證金可以沖抵到7月份的費用，只是需關注店鋪的拆除嚴格按租賃合同辦理。
客服部
二o一二年七月二十日
呈報人：陶 湘
周工作總結
時光如梭，轉眼既逝，到九龍歸一幾個月了一年又快結束，回想這幾個月，在公司領導的.關心下，在公司領導的幫助下，我們順利的完成了每一周的工作。在這個團結、務實、高效的集體中，我從思想上得到了進一步提高，從工作上得到了很大的鍛煉，為了更好地總結經驗迅速地成長，成為一名合格的優(yōu)秀的員工”，現(xiàn)將我這一周的個人學習、工作情況總結如下：
一.工作情況
本周主要的是網站上的美觀，我們不斷的在找好看的圖片，把網站補完善，還有這邊經過領導批準過的一些商家商品圖片，叫我們上傳上去，補充網站上的代購產品。
在卻53客服回答，本周網站更新后有一聯(lián)盟商家問網站上在那報單，找不到聯(lián)盟中心這幾個字，沒辦法登錄報單，我們客服看不到也無法回答客戶，希望解決。
二、虛心學習，強化自我
在這一周的學習中，深感學習的重要性，加之調試工作能力性較強，我越感知識的潰乏、經驗的缺少，更感到不學習隨時都有被淘汰的可能，為了盡快充實自己，使自己將來能更好地做好調試工作，我從以下幾個方面學起，進行自我強化。
一是多看公司的資料，認真學習，加深理解，使自己的市場水平能力有所提高。
二是向有關客服人員學習。由于自己經驗少，工作中有時會碰
到這樣或那樣的問題不知如何處理。因而我要虛心向他們請教、學習，力爭從他們那里盡快學到一些寶貴的經驗，。
三是向實踐學。人常說“處處留心皆學問”，在日常工作中我一方面摸索總結工作中的經驗規(guī)律，一方面觀察其他人的工作方式、方法，揚長避短，不斷提高自己的實際工作能力。
三、團結進取，與人為善
在學習中，要遵守每一項規(guī)章、制度，嚴格做到“不該看的不看，不該說的不說，有損公司形象的事不做”，上班不遲到，不早退；沒有重大事情不請假，不延誤工作,團結友善。
新的一周馬上就要來到，任重道遠，我將繼續(xù)加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績。
客服第一周工作總結篇五
淘寶客服工作一周來的感想，希望大家多多給予意見和指導啊!做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
一、了解顧客。
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的.問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品。
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務。
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結來說，淘寶客服的主要職責就是專門負責招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,為買家提供良好的售后服務。
客服第一周工作總結篇六
來到__的.工作時間雖然不是很長，可是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：
1、更新__網站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳__英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到__英語學校的相關信息，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)。
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫__英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫__英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。
二、53客服咨詢情景。
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的本事。
網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。經過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：
1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。
2、加強在網站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質本事，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自我的心態(tài)，完善業(yè)務本事、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服第一周工作總結篇七
轉瞬間，20xx忙碌的工作已經過去了?；厥?0xx物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力大力幫助。經過一年來所有客戶服務人員的努力，客戶服務部的工作比去年取得了很大的進展，工作制度不斷完善和實施，"業(yè)戶至上"服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中?；仡欉^去一年的客戶服務工作，有得有失。一年來客服部工作總結如下:。
在20xx在年初完善各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化實施。因此，客戶服務部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深了對物業(yè)管理的理解和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的出臺和完善，客戶服務部也及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢。
利用客戶服務部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進行的，實現(xiàn)理論與實踐的結合，使每個客戶服務人員都能"服務理念"理解更深。
根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的維修報告超過10次。根據(jù)不同的維修內容，積極分配工作，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據(jù)維修完成情況及時回訪。
根據(jù)公司年初發(fā)布的收費指標，積極開展xx、xx收取區(qū)域物業(yè)費。最后，在物業(yè)經理、書記等部門的支持下，公司發(fā)布的收費指標完成。
如期完成——區(qū)每季度抄水表收費，完成公司布置的新任務xx區(qū)內第一次入戶抄水表收費。
制定了底商的租賃計劃，并在下半年引進"超市、藥店"項目。
x月完成x、x同時，部分建筑工作已經完成；xx區(qū)回遷樓(x——1、2單元)收樓工作。
公司積極完成各節(jié)日期間公園的裝修布局。今年，公司加大了公園（年輕人關注的節(jié)日）期間的裝修布局力度xx門及xx圣誕樹及其各種裝飾品在區(qū)大堂買。
前夕，組織了一年一度的業(yè)主研討會。所有受邀的業(yè)主都在會議上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務工作，并提出了合理的建議。
總之，在20xx在20年工作的基礎上，我們充滿了信心和希望。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們就能"的努力"完成公司發(fā)布的工作指標。
客服第一周工作總結篇八
無論你從事什么樣的工作，專業(yè)技術總是基礎。作為售后技術，雖然不一定要求的技術和研發(fā)人員一樣高xx自從電器公司售后服務的技術人員以來，我一年四季都在努力完成任何工作。一年來的工作總結如下：
無論從事什么工作，堅持全局認識都是首要問題，現(xiàn)場技能服務也不例外。我認為售后服務的全局是，"堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度。"限制維護客戶的好處是提高我公司產品中心競爭力的主要組成部分。做好售后服務，宣傳公司產品，收集公司產品功能間諜，實時改進，更好地滿足現(xiàn)場應用要求。
現(xiàn)場技能服務人員不僅要有較強的專業(yè)技能知識，而且要有優(yōu)秀的溝通能力，產品往往由于操作不當，往往不如客戶反映質量，所以這次需要我們找到關鍵點，與客戶溝通，規(guī)范操作，然后防止產品不信任甚至損害企業(yè)形象。在日常工作中更好地與客戶溝通，讓客戶滿意是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展和競爭的不斷加強，如何做好計算機售后服務也是增強公司品牌競爭的強大基礎。作為一名技術服務人員，我們應該經常在現(xiàn)場獨立思考，與同事溝通，努力不斷提高我的業(yè)務水平。每一項優(yōu)秀的售后服務都代表了客戶對公司產品的進一步信任。
在過去的工作中獲得了一些理解，在工作中間是非常重要的，工作應該有熱情，堅持陽光的微笑，可以縮短人與人之間的間隔，促進與客戶的溝通。特別是在售后服務方面。
積極的思想和溫和的心態(tài)可以促進工作的改進和工作的順利進行，在售后工作中有良好的技能和判斷能力，使工作順利進行。
客服第一周工作總結篇九
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。
也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的'價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念??！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
客服第一周工作總結篇十
轉瞬間，20xx忙碌的工作已經過去了。回首20xx物業(yè)客服部可以說是進一步發(fā)展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業(yè)客服部得到了領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力幫助。經過一年來所有客戶服務人員的努力，客戶服務部的工作與去年相比有了很大的進步，工作制度不斷完善和實施，"業(yè)戶至上"服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。
回顧過去一年的客戶服務工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下：
在20xx在年初完善各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化實施。因此，客戶服務部根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀加深了對物業(yè)管理的理解和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的完善，客戶服務部也及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢。
利用客服部每周的例會時間，加強對本部門人員的培訓。
根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的維修報告超過10次。根據(jù)不同的維修內容，積極分配工作，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據(jù)維修完成情況及時回訪。
根據(jù)年初發(fā)布的收費指標，積極開展區(qū)域物業(yè)費收取工作。最后，在物業(yè)經理、秘書等部門的支持下，發(fā)布的收費指標完成。
如期完成——區(qū)每季度抄水表收費，完成新任務xx區(qū)內第一次入戶抄水表收費。
客服第一周工作總結篇十一
這周工作中我對待工作態(tài)度認真，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己。客服工作的性質決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高。既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產品，以便應對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開自己的工作：
店內外引導及購物活動咨詢,緊急事務處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見處理,會員服務,禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內廣播,發(fā)放dm,送貨服務。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的'需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。
發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的，做到時時提醒。
此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經理的決議。同時我注意團結同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等;關心同事，相互學習以求共同進步。
客服第一周工作總結篇十二
淘寶客服一周總結，淘寶客服工作一周來的感想，希望大家多多給予意見和指導啊!做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
一、了解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
本周的工作主要包括以下四點： 1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息; 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨; 3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況; 4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。 2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。 3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客 戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。 對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。 3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。 4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要 不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產品。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況;
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。 對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產品。
一、了解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況;
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。 對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產品。
客服第一周工作總結篇十三
為了確保暑運工作的順利進行,本周對停車場的消防設備設施進行了清點檢查,并對崗亭設備進行了檢修.另經公司安排增加了存車場巡視員數(shù)量，明顯有效的提高了旅客停存車的安全。
在上周加強人員服務整頓力度后，文明用語的使用率明顯提高,為了配合接下來的《“笑臉”標牌》發(fā)放活動，我門會繼續(xù)提高服務用語、行為舉止、工作環(huán)境等方面的監(jiān)察力度，爭取在活動中有所表現(xiàn)。
為了下周消防演練工作的順利進行，本周利用各班組晨會，組織全體人員學習本部門各項應急預案，其中主要學習內容有：人員分配，細節(jié)描述以及消防器材使用。
20xx年8月2日上午11：20分正在下雨，存車場巡視員閆昌武在巡視中發(fā)現(xiàn)一輛車牌為吉avs018的黑色豐田小轎車天窗未關，雨水正順著天窗往車中流。閆昌武迅速將情況上報給了當日值班班長李志剛，并找來了大型塑料袋將車輛的天窗堵住，從而有效的保證了旅客的停車安全。
做好消防演練工作部署，確保消防演練工作順利進行。本周車流高峰：
停車場高峰時段最高存車量：827臺次。
客服第一周工作總結篇十四
大家好，老師們，同學們！
我是上周值班的長沙船。在快樂的一月，在領導和老師的支持下，我們成功完成了本學期的第二次值班工作。我們的情緒和工作可以用興奮、緊張和忙碌來形容。
本周，在期末考試期間，我們6（5）班仍堅持值班周的工作，工作線索多，任務繁重。然而，在年級組教師和學校領導的關心、支持和幫助下，我班全體學生團結一致，共同完成了值班周的工作。
通過兩次親自參與學校管理工作，我們真正意識到：通常參與學校管理領導和教師的各個方面都很困難。同時，我們也明白了一個事實：只有共同努力，團結，我們的班級，學校才會優(yōu)秀，我們的實驗小學這個大家庭才會更好！
在本周的值周工作中，我們在學生身上發(fā)現(xiàn)了許多閃光點：
1.地上有紙，老師稍加提示，立刻有同學彎腰撿起來。
2.學生上下課可以自覺排隊，大聲說話，基本杜絕打鬧現(xiàn)象，學生可以服從值周管理。
本周遲到現(xiàn)象大大減少。
本周仍有一些不和諧的音符，如：
1.有的同學在浴室打架，有的.同學洗手，不關水龍頭，讓水流。這種行為是對資源的嚴重浪費。請注意糾正。
2.做練習時，有些學生在路隊里打架。有些學生在走廊里跑步，不關心公共設施。冬天，學生們不愿意在樓外玩耍。在走廊里玩耍和跑步很容易擊倒其他學生。請注意糾正。
3.有些學生到處亂扔紙和餐袋。請愛護校園衛(wèi)生。請記住，實驗小學是我的家，整潔取決于每個人。
希望以上幾點能引起大家的關注。
現(xiàn)在我宣布各班掛旗：
紀律：由于期末考試，各班紀律都很好，所以全校36個班都掛紅旗。
衛(wèi)生:本周衛(wèi)生保持良好，全校36個班掛紅旗。
兩個練習:天氣很冷，學生可以堅持鍛煉，請繼續(xù)。全校36個班掛紅旗。
友情。
提示:1.這幾天天氣比較冷，請穿好衣服避免感冒。
2.假期快到了。請注意假期的安全。此外，提前祝學校領導、老師和學生春節(jié)快樂。
上周，我們班有20名優(yōu)秀值班學生。請點擊我們班的網站。如果在值班工作中有不足之處，請原諒我。
總結完了，謝謝！
客服第一周工作總結篇十五
開學以來，年級在以陳校長為首的校委會和趙書記的領導下，開局良好，秩序井然，取得了開門紅的良好成績，各項工作有序進行，目前學生穩(wěn)定、學風濃厚，教師敬業(yè)、工作負責，尤其是班主任和備課組長老師更為辛苦和操勞，他們?yōu)槟昙壍牧己瞄_局和全面發(fā)展做出了突出貢獻，尤其是上周的教研工作各組準備細致而充分，展現(xiàn)出極為負責的工作精神和良好風貌。寒假作業(yè)驗收考試緊張有序，做到了嚴格監(jiān)考，嚴肅考風，考風考紀得到了又一次提高，趙書記和年級辦三位主任對為高二年級辛勤付出的老師表示感謝！道一聲，大家辛苦啦！
（一）教學教研工作。
1、按照學校要求各學科組做好“精品課堂”的磨課和探索工作。
要求：
（1）結合年級備課組工作計劃和一輪復習計劃，探索如何上好新課、上好高質量復習課、上好習題課和試卷講評課，按照學校“精品課堂”和年級“高效課堂”的要求做好觀課議課活動，尤其是要注意做好觀課后的議課活動，進而幫助授課老師找出不足，促進大家對經典課堂的理論認知。
（2）各備課組長把整個活動的教師授課安排報年級辦和教研處各一份，實施時間：第二周至第五周（3月15日——4月11日）。
（3）4月12日——4月25日學校成立評審組進行驗收和評比，請按照教研處和學科主任的要求落實工作，力爭各科比賽出好名次，對在這個活動獲得成績的個人和學科組年級將給予加分獎勵。
2、周二周三正常教研。要求：
（1）嚴格按照年級教研流程，確保教研時間，不得遲到早退和缺席。
（2）第一環(huán)節(jié)的觀課議課要認真落實，尤其是議課環(huán)節(jié)在主評人的基礎上每人都要發(fā)言，體現(xiàn)“表揚不限，缺點與不足至少一條”的原則，各級領導可能要隨時參加，對不按規(guī)定的備課組要嚴厲批評。
（3）會后交齊教研記錄、說課稿、組卷（平行班和重點班的周考周練、糾錯專項練、定時練、單元專項練等）等，不要延遲交和不交。
3、3月21日上午（周六）高三二輪復習語文報告會。
要求：高二全部語文老師參會，不得缺席和遲到早退，年級考勤。
4、本學期考試行事歷。請組長注意大型考試的時間安排，平時的平行班和重點班的周考周練、糾錯專項練、定時練、單元專項練等要穿插其中，統(tǒng)一計劃、統(tǒng)籌安排、制定到人，明確分工，張貼分工在備課組辦公室的墻上，周三上午10:00檢查。
5、重申年級大型考試改卷紀律要求。
要求：
（1）強調老師本著高度負責的態(tài)度認真開卷！
（2）更不準學生參與改卷。
（2）要認真細致批閱試卷，及時了解學情，及時認真講評試卷。
（3）考后的答題卷要及時分發(fā)至每一位學生手中。
（4）若再發(fā)現(xiàn)不符合要求的現(xiàn)象，將對學科組和個人進行通報批評！
6、本周完成班級寒假作業(yè)考試的班級教研會。
要求：
（1）成績公布的當天要上報教研會時間，上報時間時要注意科任老師能否全部參加。
（2）確保時間不少于40分鐘，班主任和科任老師要認真細致全面準備好發(fā)言稿，及時填寫相關記錄單，形成的班級教研成果要一一落實，不要流于形式，要通過這個教研會大大促進班級一輪復習的質量和效果，進一步提高班級教學團隊的效能。
（3）傳達上學期班級教師團隊的考評結果和分析班級教師團隊存在的問題，及時糾正教師團隊中不良的現(xiàn)象和不足，引導班級教師團隊圍繞班主任積極開展工作，爭取本學期徹底改變某些班級較為落后的不利局面，使班級教師團隊的工作“優(yōu)者更優(yōu)，差者不差”。
（二）尖子生培養(yǎng)工作。
1、班主任和科任老師要注意收集一些高三一輪復習尖子生的學習方法、糾錯意識、反思習慣、精細品質、做題習慣、思想認知、專注精神、競爭意識等方面進行引導教育。
積極引導尖子生重視一輪復習、提高復習質量，提高士氣和努力程度，引導其要有高目標高志向，要有為實現(xiàn)自己的理想刻苦學習的精神，任何學生的投機取巧終將毀于一旦、化為泡影。強化考練、落實糾錯、平和心態(tài)、勇于爭先等，積極創(chuàng)新尖子生競爭機制和各種比賽，善于利用展示欄的宣傳鼓勵陣地和小組間的活動，督促和指導學生開展有效競爭。班主任和科任老師不要陷入說說就完，不管不問，出了問題再說，過時又不督促了的這樣一個怪圈，要積極主動長期督促學生堅持下去，畢竟學生的機會就剩下最后一次了。
2、積極采取各種形式和機會創(chuàng)造自主招生報名條件，為考入理想名校創(chuàng)造條件。
注意：
（1）譬如：各級各類省級以上競賽證書、科技發(fā)明科技創(chuàng)新和成果以及論文等，能夠證明學生學科特長和科技發(fā)明的都可以。認真研讀高校自主招生報名條件，鎖定一兩個學校準備即可。班主任要做到了解每一位尖子生和其家庭情況，對自主招生的準備要做到了如指掌，一問便知，及時督促和幫助完成，不至于到時抓瞎。
（2）請注意瀏覽并吃透清華北大新出臺的自主招生簡章，即北大的“博雅計劃”，清華的“領軍計劃”。讓學生提早準備，明確目標。
（三）德育工作。
1、周一升旗。
要求：
（1）按時集合，快靜齊，全部藍加黑校服，不得缺席遲到和早退，團委進行檢查。
（2）帶書并大聲讀書，集體宣誓、集體喊口號和唱國歌要大聲，這次團委要嚴格檢查。
（3）聽從指揮，有序退場，注意退場后的地面衛(wèi)生。
（4）周六日各班級嚴格學生要求唱響國歌，自管會嚴查。
2、周一晚班會。
主題：《新學期、新氣象，如何進行高質量的高三一輪復習？》或者《我的高三·我的大學》，班主任要積極引導，適時進行學習方法、思想認知上的指導和幫扶，學生暢所欲言，班主任要幫助學生化解錯誤認知，統(tǒng)一思想、鼓舞士氣，把第一輪復習做扎實，為二三復習奠定基礎，班主任必須全場在場，會后把班會的共識和成果張貼在展示欄處（必含學生的大學目標），周二上午10:00檢查。
3、辦理第一期展示欄。
要求：
（1）結合期末考試和寒假作業(yè)驗收考試，在鼓舞士氣和明確不足的基礎上，展示班主任、優(yōu)秀學生的智慧和夢想，通過表決心、樹理想（高考目標校和專業(yè)等）、知差距而奮發(fā)努力，積極引導好的班風、學風，通過有效的班級管理方法和規(guī)章有效督促學生迅速進入良好的學習狀態(tài)。徹底解決上課睡覺、玩手機、看閑書以及遲到早退缺課等不良現(xiàn)象。
（2）形式簡約，內容豐富實在，版面區(qū)域控制在一定范圍。
（3）周四上午10:00檢查。
4、加強班級常規(guī)管理的效果。存在問題：學生課堂睡覺、看閑書、說話、玩手機屢禁不止，遲到、逃課、上網吧、考場違紀作弊、亂丟垃圾、虛假請假等屢說不止。請班主任老師注意加大對此類現(xiàn)象的批評和處理力度。
（四）其它工作。
1、有效利用年級小班微信群和備課組長微信群。
（1）要?？础⒊Ｑ凶x，從中吸取有益的方法，指導自己負責的小班和備課組工作，把良好的做法和思想及時化為自己的想法在今后的工作中傳達給學生或其他老師，爭取最大限度地擴大群的效益。
（2）在群里組長和小班老師也要積極交流，把自己的獨到的見解和看到的方法等也要及時發(fā)在群里，及時推薦交流，也可及時對別人發(fā)的內容進行評論，不要一直默默無聞，不露臉，當然其他老師也可加入。
2、下階段年級考試安排。
（1）4月1——2日高二月考，4月29——30日高二期中考試。
（2）4月3——4日小班參加高三聯(lián)考，4月18——19日高二小班參加高三聯(lián)考。
（3）請各班主任、備課組注意工作計劃地統(tǒng)籌安排和試題命制。
客服第一周工作總結篇十六
上一周是新學年開學的第一周，盡管僅有三天的行課時間，但也展現(xiàn)了學校新學年的新氣象。
開學前的三十號、三十一號，各年級、各班在報到注冊時，對同學們進行了收心教育和學前教育，調整了同學們的心態(tài)，由假期的放松進入學習的緊張。各教研組、備課組也利用開學前的時間，組織學習了《國家教育中長期改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，對課程改革方案進行了研究討論，并開展了團體備課活動。教導處按照常規(guī)，檢查了教師們的教案。這些工作的開展，為我們開好學、行好課打下了基礎。
其次，開學三天，師生們展示了良好的精神風貌。開學第一天，在簡短的開學典禮之后，八、九年級便正式行課。少數(shù)班級經過調整和充實，班級面貌發(fā)生了很大的變化，教學秩序井然，早自習規(guī)范讀書，行課期間課堂紀律良好。尤其是九年級的同學，進入畢業(yè)年級，自覺性和緊迫感有所加強，學習上更為努力。七年級的同學從報到的第一天起，就進入了緊張的學習和訓練之中。為期五天的軍政訓練，在教官的示范和訓練下，在班主任的嚴格要求和管理下，同學們在xx中學的新天地里迅速成長，克服了嬌驕二氣，戰(zhàn)勝了苦和累，學到了武警戰(zhàn)士雷厲風行、遵守紀律、不怕困難的光榮傳統(tǒng)和作風，意志品質得到了很好的鍛煉。星期五午時的軍訓會操表演，七年級的同學們給我們展示了他們的團隊精神，團體主義觀念和組織紀律性。一批軍訓會操比賽的優(yōu)勝班級和優(yōu)秀軍訓學員脫穎而出。今日，文化科學知識的學習任務擺在了七年級同學的面前，期望你們把在軍訓中學到的不怕苦不怕累的精神用到學習中去，爭取取得學習上的開門紅。
上一周，整個學校的清潔衛(wèi)生狀況好，尤其是七年級，經過軍訓內務整理的訓練，各班教室井井有條，地面一塵不染，桌椅整齊劃一，清潔用具擺放規(guī)范。此外，各班的門前和樓道也打掃得干干凈凈。大小操場少有垃圾紙屑。中午的禮貌休息也做得很好，各班都在教室里休息和做作業(yè)，班主任與個別同學進行交流溝通，整個學校沒有喧囂和吵鬧，顯得十分寧靜。早上進校門時，不少同學主動向值周教師問好，體現(xiàn)了同學們的禮貌素養(yǎng)。在那里，值得表揚的是幾位拾金不昧的同學。20xx級一班的xxx同學在鄉(xiāng)村基拾到一個手機，20xx級九班的xxx同學和xx同學，分別拾到人民幣若干。這些同學都沒有把拾到的錢物據(jù)為己有，而是上交和交還失主，這種拾金不昧的精神值得大家學習。
學校按照《綱要》提出的德育為先、把育人為本作為教育工作的根本要求的目標，明確了學校德育工作的重點：立足細節(jié)，注重過程，培養(yǎng)習慣，打造特色，主要體此刻培養(yǎng)學生良好的行為習慣上。學校以治理三亂為重點——禁止亂扔、亂吐、亂說。經過治理三亂，使學校的校風有一個根本的好轉，從而營造一個優(yōu)良的育人環(huán)境。為治理三亂，學校要求同學們做好以下幾點。一是進校門要貼合學生的身份。校門口有男女同學發(fā)型著裝的示范，請你們按照示范的榜樣，亮出身份，展示風采。本周，我們將對全校同學的著裝、發(fā)型、打扮、個人清潔衛(wèi)生進行檢查。二是要做禮貌人，不說怪話不罵人，與同學友好相處；三是不亂丟亂吐。禁止帶零食糖果之類的東西進學校，禁止在學校內吃糖果、花生、瓜子、小食和嚼口香糖。同時，提倡同學們自我?guī)э嬎?，避免亂扔紙杯和礦泉水瓶。我想，只要我們全體教職工加強管理，同學們按照學校的要求約束自我，管住自我的口和手，我們的學校必須會更加潔凈，更加優(yōu)美。
上周，連續(xù)發(fā)生了幾起同學們在校外被下暴的案件。學校已經聯(lián)系了公安部門，也抓獲了兩個下暴的歹徒。在那里，提醒同學們要提高安全防范意識，做好安全防護工作。首先是學校的安全。教師們和同學們都應當執(zhí)行學校的規(guī)定，進學校佩戴好校牌，證明你的身份，讓門衛(wèi)識別校外人員，嚴防不明身份的人或不三不四的社會青年混入學校；其次，按照學校的作息時間行事，早上出門不要太早，放學以后不再校門和路上逗留，不進入網吧和游戲廳；上學和回家的路上最好結伴而行，不走僻靜小道。發(fā)生下暴要記清下暴人的衣著面容特征，迅速向治安部門、交巡警平臺或學校報告，以便及時采取相應措施。第三，樓道行走有序進行，慢步靠右行，不要瘋打沖撞恐嚇；第四，愛護學校設施設備，注意用電安全，人走燈滅，離校前關好門窗，各班要有人專門負責，以免學校和個人的財物受損和出現(xiàn)浪費現(xiàn)象。
客服第一周工作總結篇十七
房型統(tǒng)計:
房價統(tǒng)計:
收入統(tǒng)計:
(1) 結合辦公室對春節(jié)走訪用酒的數(shù)量進行統(tǒng)計,入庫. (2) 結合銷售和客房對長租房進行調房.
(3) 節(jié)后陸續(xù)對整個大廳/行李房/商務中心的衛(wèi)生進行徹底清理. (4) 元月份餐卡和考勤的上交.
(5) 在做好日常工作的同時,做好vip客人及vip會議的正常接待. (6) 對酒店裝修期間實際可以出租的房間進行了統(tǒng)計,上交銷售部和房務部.
(7) 制定元宵節(jié)和情人節(jié)客房促銷方案. (8) 對近期寄存前臺的物品進行了電話跟進.
本周共4起投訴:1起是網絡問題造成的客人投訴;另外3其均是投訴房間空調和水溫不足的問題.第一時間在給客人解釋致歉的同時,聯(lián)系值班經理加送被子,加開空調,退房時,贈送小禮品,客人均滿意離開.
(1) 做好元宵節(jié)及情人節(jié)客房方案的實施工作.
(2) 按計劃陸續(xù)對前廳人員進行節(jié)后培訓,主要目的是收心及服務意識的培訓.
(3) 對近期上崗的員工進行有計劃的詳細的細致的培訓.
(4) 召開部門管理人員碰頭會,針對20xx年酒店的整體規(guī)劃合理制定本部門20xx年目標任務.
客服第一周工作總結篇十八
如果說要我用一個詞來概括第一周的生活，我會給出這樣一個答案：忙碌；如果讓我用一個詞來總結忙碌一周的感受，那么答案是：幸福。
來二中一周了，我喜歡叫他二中而不是沙河二中，如同親切的昵稱一樣，深深地刻在心中，眼前經歷的每一件事都很讓人感到幸福。不知是身處異境的原因，還是我們性格相投，似乎除了睡覺上廁所的其他時間，我們都黏在一起。或許是一種抱團生存的人類本能，更多的是一起度過生活的幸福的歷程。
一個大大咧咧的男生加上幾個神經大條的女生；不知道是怎樣神奇的化學反應。每天都在歡笑中蘇醒，也在歡樂中入睡。盡管每天的事情很多，可是能讓人忘卻勞苦的歡樂生活，卻也是彌足珍貴的。
這一周，我們來到了學校，打掃了衛(wèi)生，整理了宿舍；來到了班級，上了的第一節(jié)課；被學生第一次叫老師，第一次遇到人會和自己主動行禮……突然之間的轉變似乎幸福的措手不及，沒有一點點防備，沒有一絲絲顧慮，他就這樣出現(xiàn)在我們的身邊，揮之不散，漸漸開始喜歡上這種忙碌又幸福的感覺。很久沒有體會到簡單又樸實的幸福，每天穿梭在教室走廊，卻始終知道自己走在什么方向。每一次停下腳步駐足觀望，卻也曾看到孩子們渴求的眼光；時曾回想，曾經的年少，過往的輕狂，如今可還掛在臉上？沒有了彷徨，再深的黑夜，也找到路的方向。
時間慢慢的走了，走在指縫里，走在眉梢上；走在無數(shù)個日日夜夜中，慢慢的定格在那里，是的，這是我們應有的懷念，也是每個頂崗人應有的職業(yè)眷戀。多年后，可能我們已不再熟悉曾經孩子們的每一張臉，或者他們也不知道了曾經會有一個老師出現(xiàn)。
但是我們愛他。
客服第一周工作總結篇十九
首先很榮幸加入咱們業(yè)務部這個具有活力和*的團隊，感謝領導給我這個學習和工作的機會，今天是2月4日，剛好我來臺工電子科技上班已經一個星期了，簡單的談一下這周上班的體會和感受。
第一天，經理給我介紹了公司內部機構組織，也帶我認識了各部門的負責人以及同事，然后了解了公司的主打產品（分光機、編帶機）以及同行的一些資料。
第二天，了解了公司的銷售合同、報價單、業(yè)務流程圖等資料，清楚了公司業(yè)務流程及開展工作，并且我還注冊了部分led網站并發(fā)布了供應信息。
第三天，在網上瀏覽了分光機、編帶機的推廣情況，在一些led網站注冊了會員并發(fā)布了公司的產品信息，制作了每日會議總結表并了解了業(yè)務日報表的信息，和樊先生一起去郵局郵寄“光電展”的邀請函（35封），清楚了郵局的位置及郵寄程序。
第四天，做好每日會議報表和日義務報表；查閱了智通網招聘情況，并對招聘職位進行了更新，在58同城網、前程無憂網、智聯(lián)招聘網上發(fā)布了免費招聘信息；在網上發(fā)布了公司產品供應信息，并對已發(fā)布的信息進行了刷新，提高產品在網上的排名，讓更多的商家了解我們的產品；還到車間了解下分光機和編帶機。
第五天，把業(yè)務日報表發(fā)給經理，讓經理幫忙審閱一下，知道了其中的不足，今天的重點工作是詳細了解公司產品（分光機、編帶機），到車間去了解了分光機和編帶機的結構配置以及運轉情況。
在這幾天的工作中，我覺得貴公司有些工作仍需要加強，比如：1、招聘工作，招聘對于任何一個用人單位來說都是一個很重要的環(huán)節(jié)，它是公司人力資源流入的主要途徑，招聘效果的好壞及招聘工作的效率直接影響到公司下一步發(fā)展戰(zhàn)略能否順利實現(xiàn)。我覺得我們公司招聘的有效性不強，表現(xiàn)在兩個方面：一方面是在招聘人員的數(shù)量上，招聘的結果不能夠完全滿足公司需求人員數(shù)量上的要求；另一方面是在招聘信息的發(fā)布上，招聘信息不能有效地傳達給需求者。2、上班時間的規(guī)范性，公司職員可以在上班時間前10分鐘完成打卡手續(xù)，這樣就有更多的時間做好準備工作，更快的投入到工作狀態(tài)中，更好的避免遲到現(xiàn)象。剛開始來，我根本不知道自己該做什么，哪些應該做哪些不應該做，后來在經理和同事的幫助下，慢慢就融入了這個大家庭中，學到了很多課本上學不到的知識，在今后的工作中，我應該加強和同事的交流，多聽聽同事的有益意見，處理好同事之間的關系，我將勤奮工作，虛心學習，不斷提高，不斷成長。
客服第一周工作總結篇二十
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的第一周工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
本周的任務：
學習cad，南苑上和設計稿尺寸的修改和整理，城市標識系統(tǒng)的學習及總體平面規(guī)劃圖的學習與應用。
姓名：向琴職位：設計師10月31日星期一
內容：上午：寫月度總結報告，畫標牌草圖。
下午：把三元大市場地下停車場的設計圖紙拿來做參考，繪制cad圖紙，向陶霞請教cad的學習心得。
總結：今天的一天時間里，大部分時間都是在和cad打交道，最主要是想把它學好，能夠盡快上手做地下停車場的圖紙，并且有多了一項軟件技能，這對于我以后來說也是有很大的幫助的。
姓名：向琴職位：設計師11月1日星期二
內容：上午：開早會，自我總結，學習西利標識標牌的規(guī)劃設計，閱讀它的系列叢書。
下午：整理學習西利標識的筆記，取長補短，積累設計經驗。
總結：學習的過程比較艱辛，但是很有意義，畢竟也是自己的奮斗的過程，很值得，在以后的日子里便會留下美好的回憶。
姓名：向琴職位：設計師11月2日星期三
內容：上午：南苑上和地下停車場標牌的尺寸的更改，以及側面圖的更改。畫標牌結構圖。下午：臨摹武警星苑地下停車場的圖紙設計，學習他們的.設計方案。
總結：學習的過程很漫長，但是用心去做自己想做的，學好自己該學的，對自己是有益無害的，我認為自己很幸運，做自己喜歡做的事，學習自己想學的東西，這也是人生中一大美事。
姓名：向琴職位：設計師11月3日星期四
內容：上午：在網上收集一些標牌素材，為以后做設計備用，畫草圖設計方案。
下午：學習西利標識系統(tǒng)的規(guī)劃設計，做武警星苑的基礎報價。
總結：有很多地方需要學習，必須在有限的時間里學到自己該學習的東西，嚴格要求自己，對待工作的態(tài)度也應該積極向上，做好自己應該做的事情，少分心，多做事。
姓名：向琴職位：設計師11月4日星期五
內容：上午：學習給武警星苑地下停車場做報價，了解一些相關地下停車場的知識，以及地下停車場標牌的應用。下午：參照成功的總平面圖的規(guī)劃，自己設計一些新的規(guī)劃草案圖。
總結：時間老是在趁你不經意時就悄悄溜走了，我這回是真正感覺到時間不夠用，每天做自己想做的事，而時間過得超快，而我現(xiàn)在能做的就是抓緊時間，做好自己該做的，學好自己該學的，不讓自己的人生留下黑點就行了。
姓名：向琴職位：設計師11月5日星期六
內容：上午：搞軍訓。
總結：這是公司第一回搞軍訓，這是個鍛煉的好機會，特別對于我們一些缺乏鍛煉的朋友來說。這半天出了一身汗，也大有收獲。
客服第一周工作總結篇二十一
首先表示很榮幸的加入咱們xxxx這個具有活力與激情的工作團隊，感謝領導給我的這個以工作為目的的學習機會。來到公司一周時間，現(xiàn)將過去一周時間的工作內容作如下總結：
1.行政工作：
在工作當中我熟悉了公司的規(guī)章制度，主持了一次部門間的晨夕會議，懂得了術業(yè)有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是最有效率的。簡單了解了各個部門的'工作制度，與每一位員工熟悉，在這期間完成了公司部門預算表格編制工作，對員工手冊進行了簡單的修改。
2、人事招聘：在人事招聘工作中，在主管的引導中不斷的完善自己的言辭，使自己在人事招聘方面的語言表達話術有了一定的提升與改善，完成了銷售部百分之六十的人員招聘工作。在幾次面試中，適應了一個招聘人事的心理與角色，并且增長了這方面的知識和見解，對自己有一個很大的提升與鍛煉，為以后的工作和學習奠定了基礎。在工作的執(zhí)行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的一些問題：
1、行政工作，思考問題不夠全面，有時候稍顯天真，行政工作的開展并不是很順利，有時候需要蘇總管和小于的幫助。
2、在人事方面，有許多通知過的人在通知后卻沒有到公司參加面試。我想有客觀原因的同時也有自身原因的存在。我會加強改進我這方面的原因。
綜上所述，在今后的工作中，我應該與員工之間加強交流溝通，多多聽取一些有益的意見，處理好同事之間的關系，為公司的各部門做好堅實的后盾！我將更加勤奮的工作，虛心的學習，做好工作計劃，有目標地工作，努力提高文化素質和各種工作技能，希望能為公司塑造一個好的工作環(huán)境.總之，工作上的不足，我會在領導及同事的幫助與教導下，不斷提高、不斷成長。對接下來的工作，以積極的心態(tài)，樂觀的精神，堅定的信念，以絕對的保證完成任務的態(tài)度，著手下一步的工作！