中國石化員工總結(jié)(精選21篇)

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    總結(jié)的內(nèi)容要具體、詳細(xì),不漏掉重要的細(xì)節(jié)??偨Y(jié)應(yīng)該遵循邏輯,避免跑題和流于表面。接下來是一些總結(jié)的案例,希望可以為你提供一些寫作思路。
    中國石化員工總結(jié)篇一
    這一周的工作有點(diǎn)緊湊,可能是因為感覺還有些可以做的沒來級做或是做好。先說說這一周的工作情況,如下:
    二、關(guān)于熱點(diǎn)關(guān)鍵詞的預(yù)測和文章攻略問題。
    鑒于前面兩周時間對于“抗戰(zhàn)勝利70周年”還有“安全手抄報”以及“讀書手抄報”三個關(guān)鍵詞的文章發(fā)表以及之后的效果,再結(jié)合前一個月對“升學(xué)宴致辭”“升學(xué)宴答謝詞”這一系列的熱點(diǎn)文章發(fā)表,說說自己的看法:
    1、能提前兩個月預(yù)測的熱點(diǎn)關(guān)鍵詞,就可以發(fā)表質(zhì)量較高的文章,當(dāng)然數(shù)量自己斟酌安排,以“抗戰(zhàn)勝利70周年手抄報”為例,冰哥在7月中旬就發(fā)了一篇題為“小學(xué)生抗戰(zhàn)勝利手抄報”,文章文頭文字內(nèi)容少而簡單,但是排名就很好,當(dāng)然,由于“70周年”這一關(guān)鍵詞的不可再現(xiàn)的原因,沒有做“70周年”。剛開始對于這一熱點(diǎn)我也只是試著做了幾篇,原因有兩個,其一是“抗戰(zhàn)勝利手抄報”沒有指數(shù),手抄報欄目內(nèi)也沒有相關(guān)的文章,也就是說以前幾乎沒人發(fā)抗戰(zhàn)手抄報的文章,然后我就百度搜索,結(jié)果也很少有人做這些關(guān)鍵詞,可能他們跟我之前的想法一樣,但是一次去別人學(xué)校微信號看信息時,看到了一個題為“征集抗戰(zhàn)勝利70周年手抄報比賽”的信息時,我開始覺得這一關(guān)鍵詞可以繼續(xù)做,后面該關(guān)鍵詞熱度上漲,我的文章也排到了第二,排在第一是百度圖片,而里面的圖片大都是我們自己的,而其他網(wǎng)站在后邊的三四天才開始做這個關(guān)鍵詞,而我也持續(xù)地發(fā)著相關(guān)的文章總共九十來篇,預(yù)計9.3前將有四五篇點(diǎn)擊上兩萬,其余的大都能上千,這對我而言是一個好的經(jīng)驗(一個在于熱點(diǎn)信息的搜集與決策,二個在于執(zhí)行的情況。)。
    中國石化員工總結(jié)篇二
    20xx年畢業(yè)后,我非常榮幸的加入了****集團(tuán)總公司,有幸和眾多經(jīng)驗豐富,年富力強(qiáng)的專業(yè)人士共事。歲月流轉(zhuǎn),時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲,回首過去的半年,內(nèi)心不禁感慨萬千,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨練。
    作為一名剛畢業(yè)參加工作的新員工,我深刻的體會到要想順利完成由學(xué)生向企業(yè)職工轉(zhuǎn)變的不易。初到項目上時,新的工作,新的同事,新的環(huán)境對我來說都是機(jī)遇。但由于缺少經(jīng)驗,對商務(wù)工作的具體內(nèi)容還是很陌生,我有些茫然,理不清商務(wù)工作的流程,內(nèi)心十分焦急也不知從何下手。之后,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下,通過一段時間的學(xué)習(xí)、摸索,我逐漸理清了思路,對工作環(huán)境、規(guī)章制度以及自己的工作有了一定的認(rèn)識,知道作為商務(wù)人員的工作內(nèi)容有哪些,工作正逐漸步入正軌?;仡欉@半年的工作有成績亦有不足,為了更好的干好明年的工作,使明年的工作更上一層樓,現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)和回顧如下:
    1、負(fù)責(zé)**項目設(shè)計變更工作量的計算;
    2、參與**項目外墻保溫招標(biāo)工作;
    3、負(fù)責(zé)單位工程部分節(jié)點(diǎn)工程量的計算;
    4、參與項目分包結(jié)算工作;
    5、參與**項目精裝工程量的計算工作,并負(fù)責(zé)精裝工程量的計算;
    作為剛參加工作的新員工,雖然對商務(wù)工作有一定了解,但要說到對這一行業(yè)的真正認(rèn)識、對工作的熟練掌握自己還差的很遠(yuǎn),有很多知識還沒有掌握,通過這一段時間的工作發(fā)現(xiàn)自己還是存在很多的問題。主要有以下幾方面:
    通過半年的工作,我認(rèn)識到要想干好商務(wù)工作,識圖是基礎(chǔ),軟件是工具,預(yù)算、合同及施工技術(shù)等專業(yè)的知識則是關(guān)鍵方法,只有同時打牢基礎(chǔ),熟練操作工具,掌握好方法,不斷提升自己的綜合素質(zhì)才能成為一名合格的商務(wù)人員。在今后的工作中,首先要加強(qiáng)自己的識圖能力,不懂之處要多向其他同事請教,做到能夠正確理解圖紙;同時,要提高自己的對廣聯(lián)達(dá)等軟件的操作能力,做到能夠熟練操作相關(guān)軟件;在此基礎(chǔ)上,要深入學(xué)習(xí)清單及各類合同文件的編制,熟悉投標(biāo)工作流程,補(bǔ)充相關(guān)知識;此外,也要加強(qiáng)bim技術(shù)的學(xué)習(xí),bim技術(shù)作為一種應(yīng)用于工程設(shè)計建造管理的數(shù)據(jù)化工具,在提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本和縮短工期方面發(fā)揮重要作用,當(dāng)下,bim技術(shù)在建筑行業(yè)的應(yīng)用已步入以建造過程為主的深度應(yīng)用階段,建設(shè)項目普遍應(yīng)用bim技術(shù)是大勢所趨。雖然我們是總承包單位,但如果不了解相關(guān)知識,在今后的工作中會比較被動。
    總之,半年的工作取得了一些成績,同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。但成績只能代表過去,更重要的是要發(fā)現(xiàn)自己存在的問題并加以改正。在即將到來的20xx年,我會以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、踏實的態(tài)度對待自己的本職工作,發(fā)揮出自己最大的能力,爭取自己能夠早日上手商務(wù)工作,在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步,取得更大的成績。
    中國石化員工總結(jié)篇三
    首先,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個機(jī)會,能夠榮幸的加入“-xx地產(chǎn)”這個團(tuán)隊。入職一周以來,為了更好的開展本職工作,我抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷地了解公司的經(jīng)營狀況和項目進(jìn)展情況?,F(xiàn)將新的工作計劃匯報如下:
    1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織實施辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作,調(diào)動全室人員的工作積極性,督促全室人員全面完成任務(wù),做好指導(dǎo)組織督查考核工作。密切各崗位之間工作關(guān)系,加強(qiáng)協(xié)作配合,做好銜接協(xié)調(diào)工作。
    2、貫徹落實辦公室崗位責(zé)任制,明確辦公室人員各崗位職責(zé)。利用辦公室內(nèi)部例會,檢查督促辦公室職責(zé)的執(zhí)行,培養(yǎng)辦公室人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
    3、負(fù)責(zé)公司制度的建立、起草、修訂、執(zhí)行,督查各部門完成部門規(guī)章、崗位職責(zé)的的制定,協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾,協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作;建立完善的行政管理制度體系。
    4、為公司廣納賢才,認(rèn)真把好招聘關(guān),加強(qiáng)招聘人員的質(zhì)量及招聘管理工作;規(guī)范用人流程,建立完善的人事制度管理體系,將“人力資源六大模塊”熟練運(yùn)用,做到科學(xué)化人資管理。
    5、組織匯總公司年度綜合性資料,為公司年度總結(jié)、工作計劃和其它綜合性文稿搜集整理提供材料,及時擬寫、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿,審核部門外發(fā)的文稿。嚴(yán)格按行文程序辦理,保證文稿質(zhì)量。
    5、組織收集和了解各部門的工作動態(tài),溝通公司內(nèi)部信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案,及時反饋處理意見,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間業(yè)務(wù)工作,編寫公司年度大事記。
    6、做好具體的事務(wù)管理工作、以及臨時性、突發(fā)性事務(wù)的處理工作;及時出好工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜;做好檔案管理工作和保密工作,將公司檔案數(shù)字化管理。
    7、積極配合其他部門工作,以公司未來發(fā)展為核心,為公司做強(qiáng)有力的支持工作。
    中國石化員工總結(jié)篇四
    xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來,20xx已經(jīng)悄悄離去,轉(zhuǎn)眼間,一年已經(jīng)過去了,在過去的一年時間里,我們經(jīng)歷過春運(yùn)小長假,藝考直通車,清明小長假,五一小長假和端午小長假,十一小長假,眼看又要春運(yùn)了,在過去的每個月份中都會有節(jié)日出現(xiàn),而我在一個個節(jié)日歷練之后進(jìn)行成長,話說:'活到老,學(xué)到老,學(xué)無止境!',我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí),不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補(bǔ)充,每度過一年我便成長了一歲,經(jīng)驗總是總結(jié)積累出來的,回顧20xx年的工作,我把自己的工作崗位分為四類,分別是:檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報道組工作。對此,我對我20xx年的工作做以下總結(jié):
    1、在檢票口的工作中,除了嚴(yán)把工作流程外就是細(xì)致面對任何事情,大到發(fā)車,小至查看貨票,每一步都是不可疏忽的!
    (1)做好封閉發(fā)車,清車清倉要徹底,發(fā)車一定要清點(diǎn)明確,宣傳一定要到位,特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,查看好車上的安全設(shè)施,特別冬季,天氣常遇變故,一定檢查好。
    (2)檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,做到萬無一失,切忌疏忽大意,以防有過期證件蒙混過關(guān)。
    (3)填寫好各種單據(jù),對于貨票,一定開好價格,書寫正確,看好日期和到達(dá)站以及件數(shù),過路班車一定查看好相關(guān)貨單,看是否合格,開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價格上靈活處理,有問題或者疑問及時匯報領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)商議后在做回復(fù),曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致客車行至出站口被查出,在以后的檢查中應(yīng)該嚴(yán)加核對!
    (4)在客流高峰的時候,一定要做好節(jié)前準(zhǔn)備的工作,特別是工作用品和注意事項,節(jié)假日孩子比較多,提前排好隊,看是否有半票夠高未買票,人多的時候一定看好半票,發(fā)車時清點(diǎn)好人數(shù),有未檢的及時放座,禁止浪費(fèi)資源,出現(xiàn)特殊狀況時應(yīng)靈活處理,特別是行李問題,應(yīng)該靈活處理,做好旅客的解釋工作,把工作一律往前做。
    (5)查看好違規(guī)違紀(jì),做好?;仡^看看的要求,在沒事的時候多往后面看看,多留意駕乘人員的動態(tài),觀察異樣旅客的舉動,多考慮一步,多延伸想想,爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。
    的工作,學(xué)習(xí)身邊的正能量,學(xué)習(xí)和借鑒別人身上的好。
    2、在驗票口的工作中,給我感觸最深的就是互幫互助,看到了同事田密身上的美,感觸極深,反思自己的工作,結(jié)合她的優(yōu)點(diǎn),針對自己進(jìn)行對比,學(xué)習(xí)她身上的優(yōu)點(diǎn),改正自己的缺點(diǎn),讓自己從心里去改變,把這種改變落實到行動中,也就是所謂的感恩回報,在自己最困難的時候總站給了我希望,給了我溫暖,我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動力,做好自己工作的同時回報領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,多多發(fā)現(xiàn)違規(guī),多多創(chuàng)收,在出站口觀察好下客區(qū)的動態(tài),以及周圍可疑人員,查看好發(fā)車車輛的動態(tài),嚴(yán)禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況,嚴(yán)格把關(guān),落實好“三不進(jìn)站、六不出站”的要求,查看好貨物的件數(shù)和日期,特別是過路班車,還要核對好車號,清點(diǎn)好人數(shù),核對好票種,以免出現(xiàn)差錯。在出站口靠的是相互配合,四個人配合好,搭配好,工作才會更加順利,分工明確,這樣才會更好的完成工作。
    3、對于三產(chǎn)銷售,從一開始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開始增加,自己一直都在尋找經(jīng)驗,就是速度有點(diǎn)慢,看到別人能賣到1000多,自己也很著急,每次都在總結(jié)自己賣不高的原因,但是查找的還不夠準(zhǔn)確,雖然自己盡力去賣了,但是還是不夠理想, 在下一步的銷售中,多學(xué)習(xí)別人的技巧,中介別人的經(jīng)驗,爭取讓自己的總數(shù)在提高一些,為創(chuàng)收多貢獻(xiàn)一份力量!
    4、在宣傳報道組中,工作分工到個人,博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督,各有各的任務(wù),唯獨(dú)在板報工作中比較吃力,自己做事又比較拖拉,創(chuàng)新意識比較差,想不出好板塊規(guī)劃,致使板報止步不前,也希望各位同事,各位小組長能夠費(fèi)心幫忙,出點(diǎn)意見或者建議,或者有更好的模版可以舉薦給我們,我們可以去學(xué)習(xí)借鑒!
    5、從提升服務(wù)技巧方面,我們不斷加強(qiáng)文明用語的使用,普通話的使用,延伸服務(wù)等各種服務(wù),讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中,落實在了每個細(xì)節(jié)中,當(dāng)旅客走到我身邊需要幫忙的時候,我會盡全力的去幫助他,不管遇到什么問題,旅客只要找到我面前,我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決,不管是丟東西還是問別的,都要設(shè)身處地的去為旅客考慮,做好首問負(fù)責(zé)制。
    我還是毅然決然的用了這個定律,很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,雖然我脾氣很差,時常會罵她教訓(xùn)她,但是她還是虛心的接受了,在這里我想對我的徒弟說聲謝謝!謝謝你對我的包容和諒解,在以后的工作中,我們要互相學(xué)習(xí),我學(xué)習(xí)他身上的那種開朗,那種心態(tài),永遠(yuǎn)都是開開心心的,出了事情要找出原因,不要總糾結(jié)在后果上面,要做好以后,既然錯了就要面對就要改進(jìn),爭取不會犯同樣的錯,看到她一天天的成長,一天天的進(jìn)步,作為師傅我很開心,同時我也要以身作則,做好表率,爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅,互相監(jiān)督,師徒一起進(jìn)步!
    自己有太多的不足,不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯,在小組工作計劃中,制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況,做事拖拖拉拉,做完的工作沒有做到細(xì)致化,只是單純的完成而沒有做到精化,缺乏責(zé)任心,也缺乏上進(jìn)心,對自己沒有制定相應(yīng)的目標(biāo),使自己得不到進(jìn)步,在工作中大大咧咧,沒有細(xì)膩感,缺乏主動意識,雖然很多工作都是按時按量的去完成,但是沒有帶動其他人去完成相關(guān)的事,在主動性上缺乏主動意識。沒有創(chuàng)新意識,總是按部就班,對小組的工作也沒有創(chuàng)新性,自己也沒有主動去想去研究,導(dǎo)致小組整體的沒有創(chuàng)新性。
    中國石化員工總結(jié)篇五
    總結(jié)。
    2016年工作,分析面臨的形勢,部署2017年財務(wù)工作。會議要求財務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)化財務(wù)績效管理,全面完成各項財務(wù)工作目標(biāo)任務(wù),發(fā)揮價值引領(lǐng)作用,全力推動集團(tuán)公司財務(wù)管理工作再上新臺階,以實際行動迎接黨的十九大勝利召開。
    集團(tuán)公司總經(jīng)理戴厚良出席會議并講話,集團(tuán)公司總會計師趙東做工作報告,國務(wù)院派駐中國石化監(jiān)事會代表出席會議。
    會議指出,過去一年,財務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實黨組決策部署,在成本管控、風(fēng)險防控、優(yōu)化資源配置等方面,努力挖潛增效,發(fā)揮了決策支撐作用,推動公司“十三五”規(guī)劃目標(biāo)落地和年度效益目標(biāo)的實現(xiàn),超額完成國資委考核目標(biāo)任務(wù);經(jīng)營現(xiàn)金流得到很大改善,投資支出得到有效控制,籌融資作用充分顯現(xiàn),自由現(xiàn)金流盈余創(chuàng)歷史最高水平,資金管理工作取得明顯成效;嚴(yán)格成本倒逼機(jī)制,有效控制成本費(fèi)用上升勢頭;財務(wù)共享服務(wù)有序推進(jìn),統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理、提升效率等方面效果初步顯現(xiàn)。
    戴厚良強(qiáng)調(diào),要認(rèn)清形勢,自覺擔(dān)當(dāng)起應(yīng)盡的責(zé)任。要清醒認(rèn)識宏觀經(jīng)濟(jì)總體形勢、石油石化行業(yè)發(fā)展特征、公司持續(xù)健康發(fā)展面臨的突出問題,堅持問題導(dǎo)向,想公司之所想、急公司之所急,堅持“轉(zhuǎn)觀念、強(qiáng)管理、防風(fēng)險、重創(chuàng)效、提素質(zhì)”,不斷地學(xué)習(xí)實踐,掌握新本領(lǐng),推動財務(wù)從以往的算賬管錢向價值創(chuàng)造轉(zhuǎn)變,以新作為推動公司轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效升級。
    要找準(zhǔn)定位、擔(dān)當(dāng)作為,繼續(xù)發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。深化以市場為導(dǎo)向、以規(guī)劃計劃為龍頭、以財務(wù)績效為核心的經(jīng)營管理體系和工作機(jī)制,大力推動業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、成本結(jié)構(gòu)調(diào)整、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和債務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革順利實施。
    要志在一流,打造過硬的財務(wù)隊伍。要提升職業(yè)素養(yǎng),帶頭轉(zhuǎn)變觀念,當(dāng)好經(jīng)營參謀,嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律,加強(qiáng)財務(wù)隊伍建設(shè),推動財務(wù)工作再上新臺階。
    趙東要求,要堅持“五個一以貫之”,把握好財務(wù)發(fā)展目標(biāo),把握好財務(wù)工作總要求,把握好財務(wù)工作總基調(diào),深化財務(wù)轉(zhuǎn)型,優(yōu)化完善財務(wù)管理架構(gòu),推動好今后一個時期的財務(wù)工作。要努力完善財務(wù)績效體系,深入推進(jìn)挖潛增效,強(qiáng)化現(xiàn)金流管控,防控財務(wù)風(fēng)險,為公司提質(zhì)增效升級提供強(qiáng)有力的財務(wù)保障。要扎實推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨,抓好隊伍思想建設(shè),抓好總會計師隊伍和財務(wù)隊伍建設(shè),抓好財務(wù)人員能力素質(zhì)提升,不斷改善財務(wù)工作環(huán)境,打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)呢攧?wù)隊伍。
    會上,勝利油田、齊魯石化、江蘇石油、寧波工程公司等12家單位做了典型發(fā)言,30家單位提供了書面經(jīng)驗交流材料。
    會議表彰了2016年度財務(wù)管理先進(jìn)單位和先進(jìn)個人、土地管理先進(jìn)單位和先進(jìn)個人,通報了2016年度全員成本目標(biāo)管理工作考評結(jié)果。(記者劉江波譚偉春)。
    3月16日,在國家主席習(xí)近平和沙特國王薩勒曼見證下,中國石化集團(tuán)公司董事長王玉普與沙特基礎(chǔ)工業(yè)公司董事長薩烏德在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,共同探討在中國與沙特兩地分別開展項目合作的機(jī)遇,旨在共同推進(jìn)中國“一帶一路”倡議與沙特“2030愿景”。該協(xié)議的簽署將進(jìn)一步深化兩國既有合作關(guān)系,助力兩國國家戰(zhàn)略實施。
    王玉普表示,沙特是“一帶一路”沿線最重要的國家之一,中沙兩國在“一帶一路”戰(zhàn)略上有著高度的契合。中國石化愿意發(fā)揮自己30多年來在煉油化工行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗和技術(shù)優(yōu)勢,與沙方在油氣勘探開發(fā)、煉化技術(shù)、工程服務(wù)和裝備制造等領(lǐng)域開展更廣領(lǐng)域、更深層次的合作,為助力兩國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、造福人民貢獻(xiàn)力量。
    薩烏德表示,這是雙方繼續(xù)深化現(xiàn)有合作的良好機(jī)遇。沙特“2030愿景”和中國“一帶一路”倡議開創(chuàng)了一個全新的局面,有助于沙特基礎(chǔ)工業(yè)公司與中國石化開展更加廣泛的合作。雙方在未來將加強(qiáng)合作,共同推動兩國宏偉愿景的實現(xiàn)。
    合作協(xié)議覆蓋多項戰(zhàn)略項目。主要內(nèi)容包括:雙方將尋求在中國與沙特兩地分別開展項目合作的機(jī)遇,將研究在兩地以合資公司方式發(fā)展石化項目,項目產(chǎn)品將主要針對下游的汽車、電子、照明、建筑及建造、包裝和醫(yī)療器械等重要市場。此外,雙方還將研究進(jìn)一步擴(kuò)大對雙方合資企業(yè)中沙(天津)石化有限公司投資,為擴(kuò)大一體化合作、實現(xiàn)長期發(fā)展開辟道路。目前,雙方正在制定相關(guān)計劃。
    中沙延布煉廠成為中國煉化技術(shù)走出去的“國家名片”。2016年1月20日,國家主席習(xí)近平與沙特國王薩勒曼共同出席中沙延布煉廠投產(chǎn)啟動儀式。延布煉廠是中國石化首個海外煉化項目,也是中國在沙特最大的投資項目。該廠設(shè)計加工能力達(dá)到40萬桶原油/日(合2000萬噸/年),擁有世界領(lǐng)先的煉化設(shè)施,hse標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)均達(dá)世界先進(jìn)水平,生產(chǎn)的汽柴油質(zhì)量可滿足美國標(biāo)準(zhǔn)和歐五標(biāo)準(zhǔn)。
    中國石化與沙特的合作結(jié)出系列碩果。2007年,中國石化與沙特阿美、??松梨诤腺Y成立中石化森美(福建)石油有限公司,是中國境內(nèi)第一家整體合資的省級成品油銷售企業(yè),為福建省內(nèi)最大的成品油供應(yīng)商;2009年,中國石化與沙特阿美、埃克森美孚等合資成立的福建聯(lián)合石化投入商業(yè)運(yùn)行,福建聯(lián)合石化采用世界上最先進(jìn)的自動化控制技術(shù),實現(xiàn)了數(shù)字化工廠管理;2010年,中國石化與沙特基礎(chǔ)工業(yè)公司合資成立的中沙(天津)石化有限公司投入商業(yè)運(yùn)行,這是中國國內(nèi)最大的乙烯合資企業(yè)之一,乙烯裝置屬世界級規(guī)模,聚丙烯裝置為世界單套生產(chǎn)能力最大;2016年,中國石化在沙特成立中東研發(fā)中心,以基礎(chǔ)性、前瞻性和應(yīng)用技術(shù)研究為主,是中國石化在中東地區(qū)的應(yīng)用技術(shù)研究中心、技術(shù)推廣支持中心、高級人才培訓(xùn)中心。同時,中國石化還是沙特第一大鉆井承包商。
    近年來,中國石化積極響應(yīng)國家“一帶一路”倡議,并將“開放合作”確定為引領(lǐng)公司未來發(fā)展的五大戰(zhàn)略之一,提出要堅持開放發(fā)展、合作共贏,對外以服務(wù)“一帶一路”為重點(diǎn),加快“走出去”步伐,積極發(fā)展海外油氣勘探開發(fā)、煉油化工、工程技術(shù)服務(wù)和國際貿(mào)易,提升國際化經(jīng)營水平。截至2015年,中國石化一次煉油能力達(dá)到2.89億噸/年,約占全球總能力的6%,位居世界第一位;乙烯產(chǎn)能1050萬噸/年,約占全球總能力的7%,位居世界第四位。
    下一步,中國石化將積極把握“一帶一路”重要發(fā)展機(jī)遇,繼續(xù)擴(kuò)大和深化與相關(guān)國家的互利合作,拓展合作領(lǐng)域,擴(kuò)大合作規(guī)模,提高合作水平,為“一帶一路”建設(shè)做出新貢獻(xiàn)。
    關(guān)于中國石化中國石化是中國最大的一體化能源化工公司之一,主要從事石油與天然氣勘探開采、管道運(yùn)輸、銷售;石油煉制、石油化工、煤化工、化纖及其他化工產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售、儲運(yùn);石油、天然氣、石油產(chǎn)品、石油化工及其他化工產(chǎn)品和其他商品、技術(shù)的進(jìn)出口、代理進(jìn)出口業(yè)務(wù);技術(shù)、信息的研究、開發(fā)、應(yīng)用。
    關(guān)于沙特基礎(chǔ)工業(yè)公司。
    沙特基礎(chǔ)工業(yè)公司是全球領(lǐng)先的多元化化工企業(yè),總部位于沙特利雅得,制造工廠遍布全球,包括美洲、歐洲、中東和亞太地區(qū),產(chǎn)品涵蓋化學(xué)品、通用以及高性能塑料、農(nóng)業(yè)營養(yǎng)素和鋼鐵。
    中國石化員工總結(jié)篇六
    從這個餐飲服務(wù)員,改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員沒前途的負(fù)面思維;樹立做好本職工作、熱愛本職工作的思想,知道一個人是否有所作為,不是因為他的職業(yè),而是因為他是否盡力把工作做好。有工作意志,端正工作態(tài)度;知道一個成功的服務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì),從而增強(qiáng)自己的就業(yè)意識,我決心做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員,如果我想做的話。
    我學(xué)會了為客人服務(wù)的原則;為客人服務(wù)的程序;在職工作規(guī)則;宴會菜肴程序;托盤的技術(shù)和末端支撐的行走速度;擺放桌子的注意事項;重點(diǎn)換煙灰缸;點(diǎn)菜注意事項、寫菜單、取消菜品、賣菜技巧;葡萄酒的基本方法、程序和常識;處理客人投訴和服務(wù)突發(fā)事件的相應(yīng)技巧;餐廳開業(yè)準(zhǔn)備,關(guān)門注意事項,各種服務(wù)禮儀,食品衛(wèi)生知識,消防知識等。為我成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
    在這份兼職服務(wù)員的工作中,我總結(jié)出了以下作為一名優(yōu)秀服務(wù)員的要求。
    熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛你的工作時,你會愉快而輕松地做好你的工作。我們應(yīng)該讓吃飯的人得到健康、精力和良好的服務(wù)。你也許能做非凡的工作。企業(yè)最需要的人是熱愛工作的人。
    快速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了在激烈的競爭中贏得自己的企業(yè)和自己,為了提高工作效率,我們必須盡快能夠工作并勝任。
    有自信:相對于金錢、權(quán)力、背景,自信是最重要的。自信可以幫助人克服各種障礙和困難,相信自己是最好的。
    職責(zé):以公司利益為重,對自己的工作負(fù)責(zé);對客人負(fù)責(zé),為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);意思是“尊重缺席”。即使沒有人監(jiān)督你,你也會認(rèn)真做好。這是責(zé)任的表現(xiàn)。
    團(tuán)隊:發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)的一貫追求,餐飲企業(yè)的工作是由各種分工組成的,非常需要團(tuán)隊成員的配合。有團(tuán)隊精神和良好合作的員工和企業(yè)更成功。
    這份兼職給了我非常深刻的體驗。我覺得我們做的每一件事每天都有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步:積沙成塔,積小成大。每天一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)新都在帶路;每天多做一點(diǎn),就要大豐收;每天一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,就是邁向成功的一步。
    中國石化員工總結(jié)篇七
    11月7日,中國石化2016年財務(wù)決算暨2017年財務(wù)預(yù)算布置視頻會在總部召開。會議表彰了2015年度財務(wù)決算報表先進(jìn)單位和個人,集團(tuán)公司總會計師劉運(yùn)出席并作總體部署。會議通報了1~10月生產(chǎn)經(jīng)營情況,總結(jié)了今年財務(wù)工作開展情況,要求各單位緊盯全年利潤目標(biāo),嚴(yán)格落實降本減費(fèi)措施。繼續(xù)強(qiáng)化后兩個月預(yù)算的安排與執(zhí)行,優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營安排,努力增加經(jīng)營總量,嚴(yán)格執(zhí)行成本費(fèi)用預(yù)算,已節(jié)約的成本費(fèi)用必須鞏固不反彈,防止年底突擊花錢。重大會計事項特別是減值準(zhǔn)備計提,必須報集團(tuán)公司備案批準(zhǔn)。對做好2016年財務(wù)決算工作,劉運(yùn)要求:加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)總會計師、財務(wù)處長要擔(dān)負(fù)起組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;確保決算工作質(zhì)量,不能因為個別企業(yè)的問題影響整個集團(tuán)公司報表質(zhì)量,幾家上市公司要做好對外披露準(zhǔn)備工作;按時報送決算報告,要依托信息化手段,顧全大局,及時完成決算編報工作;確保會計信息真實可靠,正確認(rèn)識“保效益”和真實核算的關(guān)系,確保財務(wù)信息質(zhì)量。(張曉光)。
    中國石化總部調(diào)研組指導(dǎo)荊門資產(chǎn)分公司扭虧脫困。
    日前,總部扭虧脫困調(diào)研組對荊門資產(chǎn)分公司扭虧脫困工作,進(jìn)行了專題調(diào)研指導(dǎo)。去年以來,荊門資產(chǎn)分公司采取積極舉措,扭虧脫困工作取得階段性成果:一是加強(qiáng)了生產(chǎn)運(yùn)行管理,增強(qiáng)動力板塊盈利能力;二是逐步挖掘潛力,盤活低效、閑置資產(chǎn);三是加強(qiáng)“三供一業(yè)”移交的前期工作;四是深化成本管控,進(jìn)一步壓縮成本。
    荊門石化相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步荊門資產(chǎn)分公司將通過業(yè)務(wù)重組,加大業(yè)務(wù)承攬和人力資源輸出力度,進(jìn)一步盤活閑置資產(chǎn),合理策劃合資合作大項目,提升整體增效能力,嚴(yán)格成本管控,逐步降低成本。調(diào)研組充分肯定了荊門資產(chǎn)分公司扭虧脫困工作取得的成績,希望荊門石化落實“有市場、有資源、有效益、有競爭力”的要求,通過可行的企地合作方式,優(yōu)化區(qū)域資源,提高資源利用率,做精做特優(yōu)勢產(chǎn)品,不斷提升企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)水平和競爭能力。
    中國石化集團(tuán)公司學(xué)習(xí)傳達(dá)十八屆六中全會精神。
    10月28日,中國石化集團(tuán)公司召開領(lǐng)導(dǎo)干部會議,黨組書記、董事長王玉普主持會議并學(xué)習(xí)傳達(dá)黨的十八屆六中全會精神,強(qiáng)調(diào)黨的十八屆六中全會發(fā)出了全面從嚴(yán)治黨的偉大號召,我們要更加清醒地認(rèn)識肩負(fù)的責(zé)任和使命,更加緊密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍,大膽創(chuàng)新、勇于開拓,不斷開創(chuàng)工作新局面,堅定不移地把中國石化打造成為貫徹和實踐習(xí)近平總書記治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略的重要陣地,為全面建成小康社會、實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)做出更大貢獻(xiàn)。
    會議傳達(dá)《中共中央辦公廳關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳黨的十八屆六中全會精神的通知》,傳達(dá)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記受中央政治局委托作的工作報告、習(xí)近平總書記關(guān)于《準(zhǔn)則(討論稿)》和《條例(討論稿)》的說明,以及習(xí)近平總書記在會議結(jié)束時總結(jié)講話的主要精神。
    集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)戴厚良、王志剛、徐檳、劉運(yùn)、焦方正、馬永生出席會議。
    王玉普指出,習(xí)近平總書記的工作報告立意高遠(yuǎn)、總攬全局、求真務(wù)實,既是一份碩果累累的成績單,也是一項鼓舞人心的動員令。一年來,以習(xí)近平同志為核心的黨中央以大視野謀劃未來,大氣魄治黨治國治軍,大手筆運(yùn)籌國際國內(nèi),黨和國家各項工作均取得突出成就,開辟了中國特色社會主義現(xiàn)代化新征程。黨的十八大以來的實踐充分證明,習(xí)近平總書記事實上已經(jīng)當(dāng)之無愧地成為黨中央的核心、全黨的核心。
    王玉普強(qiáng)調(diào),兩個文件稿以黨章為根本遵循,深刻總結(jié)黨的建設(shè)歷史經(jīng)驗,直面當(dāng)前黨內(nèi)政治生活存在的突出矛盾和問題,圍繞嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活提出明確要求,圍繞加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督做出具體規(guī)定,體現(xiàn)了繼承和創(chuàng)新的有機(jī)統(tǒng)一,主題鮮明、思路清晰,內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出,措施有力、務(wù)實管用,思想性、指導(dǎo)性、操作性都很強(qiáng),將對加強(qiáng)和規(guī)范黨內(nèi)政治生活、加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督、全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平,具有重大現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)歷史意義。
    就集團(tuán)公司貫徹落實十八屆六中全會精神,王玉普強(qiáng)調(diào)四個方面。一要堅決維護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威。要進(jìn)一步增強(qiáng)“四個意識”特別是核心意識、看齊意識,在政治上思想上行動上堅決維護(hù)核心、緊跟核心,堅決維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),堅決聽從以習(xí)近平同志為核心的黨中央的指揮,更加自覺地同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致,做到黨中央提倡的堅決響應(yīng),黨中央決定的堅決執(zhí)行,黨中央禁止的堅決杜絕,以實際行動更加緊密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍。
    二要堅決把全面從嚴(yán)治黨落到實處。要按照黨中央的要求,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《準(zhǔn)則》和《條例》,把加強(qiáng)和規(guī)范黨內(nèi)政治生活、加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督作為重要抓手,嚴(yán)格落實管黨治黨責(zé)任,推動全面從嚴(yán)治黨不斷取得新成效。要大力加強(qiáng)和規(guī)范黨內(nèi)政治生活,在落實民主集中制、嚴(yán)明紀(jì)律規(guī)矩、發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主、正確選人用人、加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督、推動黨建工作重心下移等方面下功夫,把管黨治黨這一根本的政治責(zé)任扛起來、落實好。集團(tuán)公司黨建工作會以后,管黨治黨的責(zé)任都已十分明確,下一步就要嚴(yán)抓檢查考核,對責(zé)任不落實、抓黨建不力的要追究責(zé)任,以問責(zé)倒逼責(zé)任落實。各級黨員干部要以身作則,模范遵守黨章黨規(guī)黨紀(jì),發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,要敢于擔(dān)當(dāng)、敢抓敢管,讓紀(jì)律規(guī)矩成為“帶電的高壓線”,打牢全面從嚴(yán)治黨的基礎(chǔ)。
    三要堅決做強(qiáng)做優(yōu)做大中國石化。要堅持解放思想、轉(zhuǎn)變觀念,不斷加深對經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)和低油價的認(rèn)識,落實好中央五大發(fā)展理念,實施好集團(tuán)公司五大發(fā)展戰(zhàn)略,做到部署一件、落實一件、見效一件,努力做強(qiáng)做優(yōu)做大,決不能錯過轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效升級的時間窗口。2016年已進(jìn)入四季度,要對安排部署的各項工作進(jìn)行認(rèn)真梳理,對每項工作的進(jìn)展情況做到心中有數(shù),該推動的加快推動,該落實的抓緊落實,該檢查考核的嚴(yán)格檢查考核,確保各項工作按計劃推進(jìn)。要緊緊咬住全年效益目標(biāo)不放松,發(fā)揮一體化整體優(yōu)勢,用好考核指揮棒的導(dǎo)向作用,抓兩頭帶中間,堅決完成全年目標(biāo)任務(wù),確保實現(xiàn)“十三五”良好開局。要精心謀劃2017年工作,早想一步、想深一步。特別要突出價值引領(lǐng)、突出供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、突出提質(zhì)增效升級,做好“三大計劃”的編制工作,加強(qiáng)銜接配合,提高科學(xué)性、有效性和指導(dǎo)性。要抓實抓細(xì)季節(jié)性安全生產(chǎn),堅決遏制事故多發(fā)態(tài)勢,堅決杜絕重特大事故,確保安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)。
    四要認(rèn)真抓好十八屆六中全會精神的傳達(dá)學(xué)習(xí)和貫徹落實。當(dāng)前和今后一個時期,要把學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會精神作為重要政治任務(wù),精心組織,周密部署,切實抓緊抓實抓好,把干部員工的思想和行動統(tǒng)一到全會精神上來,更加扎實地把黨中央各項決策部署落到實處。要研究提出學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會精神的具體方案和舉措。要認(rèn)真組織新聞報道,抓好輿論引導(dǎo),突出重點(diǎn)、形成聲勢,把握節(jié)奏、保持力度,在全系統(tǒng)營造學(xué)習(xí)貫徹全會精神的濃厚氛圍。(記者劉江波)。
    黨組傳達(dá)學(xué)習(xí)全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議精神。
    10月19日,中國石化集團(tuán)公司黨組召開會議,傳達(dá)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議上的重要講話和劉云山同志的總結(jié)講話,傳達(dá)了張毅同志在國務(wù)院國資委學(xué)習(xí)貫徹全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議精神時的講話要求。集團(tuán)公司黨組書記、董事長王玉普主持會議并強(qiáng)調(diào),要把學(xué)習(xí)總書記重要講話和會議精神作為一項重要政治任務(wù),不斷開創(chuàng)黨建工作新局面,把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢,堅定不移地把中國石化打造成為貫徹和實踐習(xí)近平總書記治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略的重要陣地。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)戴厚良、徐檳、劉運(yùn)、焦方正出席會議。
    王玉普在學(xué)習(xí)傳達(dá)會上指出,要深刻領(lǐng)會全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議的重大意義。黨中央召開全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議,這在我們黨的歷史上是第一次,意義重大,影響深遠(yuǎn),這次會議為做強(qiáng)做優(yōu)做大國有企業(yè)注入了新的動力,為國有企業(yè)改革發(fā)展進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識,為加強(qiáng)國有企業(yè)黨建工作提供了根本遵循,為新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)國有企業(yè)黨建工作指明了前進(jìn)方向,必將推動國有企業(yè)改革發(fā)展和黨的建設(shè)開創(chuàng)新的局面。
    王玉普強(qiáng)調(diào),要準(zhǔn)確把握習(xí)近平總書記重要講話的深刻內(nèi)涵和精神實質(zhì)??倳浀闹匾v話,從堅持和發(fā)展中國特色社會主義、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)執(zhí)政地位的高度,深刻回答了事關(guān)國有企業(yè)改革發(fā)展和黨的建設(shè)的一系列重大問題,是新形勢下國有企業(yè)堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)。我們要切實提高思想認(rèn)識,準(zhǔn)確把握國有企業(yè)的重要地位作用,準(zhǔn)確把握加強(qiáng)國有企業(yè)黨的建設(shè)的重要性緊迫性,準(zhǔn)確把握加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和完善公司治理的有機(jī)統(tǒng)一關(guān)系,準(zhǔn)確把握加強(qiáng)國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員隊伍建設(shè)和基層黨組織建設(shè)的基本要求。
    王玉普強(qiáng)調(diào),要堅決抓好習(xí)近平總書記重要講話和會議精神的貫徹落實。一要下功夫?qū)W深學(xué)透習(xí)近平總書記重要講話精神。要把學(xué)習(xí)總書記重要講話和會議精神作為一項重要政治任務(wù),準(zhǔn)確把握精神實質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,切實學(xué)深學(xué)透、入腦入心、武裝思想、指導(dǎo)行動,永葆絕對忠誠黨的政治品格,營造抓黨建、促發(fā)展的良好氛圍。二要下功夫落實管黨治黨責(zé)任。要堅持從鞏固黨的執(zhí)政地位的大局看問題,深刻領(lǐng)會國有企業(yè)是黨執(zhí)政興國的重要支柱和依靠力量,在原則問題上旗幟鮮明,在大是大非問題上絕不含糊。要增強(qiáng)管黨治黨意識,堅持從嚴(yán)治黨、思想建黨、制度治黨,在“把方向、管大局、保落實”上履職盡責(zé)。三要下功夫推動黨的領(lǐng)導(dǎo)與公司治理有機(jī)統(tǒng)一。我們深化國有企業(yè)改革,建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度,既要借鑒國外先進(jìn)理念,又不能照搬西方公司的治理模式,必須建立中國特色現(xiàn)代國有企業(yè)制度,必須堅守黨組織在公司法人治理結(jié)構(gòu)中的法定地位,必須堅持“雙向進(jìn)入、交叉任職”的領(lǐng)導(dǎo)體制,必須創(chuàng)新黨組織開展工作的方式方法,必須推動黨的建設(shè)與改革發(fā)展同步加強(qiáng),使黨組織發(fā)揮作用組織化、制度化、具體化。四要下功夫建設(shè)高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)人員隊伍。要認(rèn)真領(lǐng)會“對黨忠誠、勇于創(chuàng)新、治企有方、興企有為、清正廉潔”的總要求,堅定信念、任事?lián)?dāng),永遠(yuǎn)聽黨話、跟黨走,始終保持良好精神狀態(tài),把愛黨、憂黨、興黨、護(hù)黨落實到經(jīng)營管理各項工作中。要抓好領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè),堅持正確用人導(dǎo)向,選拔良將賢才,營造干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。五要下功夫做強(qiáng)做優(yōu)做大中國石化。要以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線,推動結(jié)構(gòu)性矛盾和歷史遺留問題解決。要主動服務(wù)和融入國家戰(zhàn)略,積極參與“一帶一路”建設(shè),加快培育新的增長點(diǎn)。要堅持問題導(dǎo)向、突出價值引領(lǐng),全面提高效能、增強(qiáng)活力、打造競爭力、提升軟實力,在深化改革上取得新成效。要抓緊推進(jìn)科技體制機(jī)制改革的試點(diǎn),加快形成能夠改變中國石化面貌的新機(jī)制和新技術(shù)。(記者寧彬)。
    中國石化員工總結(jié)篇八
    此次的實習(xí)為我深入社會、體驗生活提供了難得的機(jī)會,讓我在實際的社會活動中感受生活,積累了更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗,如工作中要善于求教,對待任何事情都要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。同事們都很熱心,工作氛圍也十分融洽,每天都能夠帶著愉悅的心情工作。在實習(xí)過程中,我深深的感覺到扎實的專業(yè)基本功的重要性,以及有些理論方面的知識并不能完全應(yīng)用于現(xiàn)實工作當(dāng)中,比如由于一些數(shù)據(jù)很難獲取,所以無法進(jìn)行詳細(xì)的對比分析,因此應(yīng)換一種思路,從另一個角度入手,靈活運(yùn)用在校所學(xué)知識。
    短短一個月的實習(xí)雖不足以讓我對審計信息化方面的工作有深入了解,對一些業(yè)務(wù)也是淺嘗輒止,但接觸到了許多新的東西。曾經(jīng)在事務(wù)所實習(xí)做過外部審計,我發(fā)現(xiàn)內(nèi)部審計與外部審計有著很大差別,內(nèi)部審計更偏向于管理會計,不僅僅要找出企業(yè)的關(guān)鍵問題,其最終目的是要幫助企業(yè)解決問題。
    新經(jīng)濟(jì)時代下,我們依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段,通過審計信息化實現(xiàn)業(yè)財融合、財務(wù)業(yè)務(wù)一體化,這將大大提高企業(yè)的經(jīng)營管理效率,最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
    中國石化員工總結(jié)篇九
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
    大家上午好!
    我很榮幸這次被評為20xx年度優(yōu)秀員工,我們大家在工作中并肩作戰(zhàn),取得了可喜可賀的成績。這個榮譽(yù)不但得益于公司各位同事的支持與默契合作,更得益于公司優(yōu)良的團(tuán)隊氛圍和集體上下一致,積極認(rèn)真的工作態(tài)度,領(lǐng)導(dǎo)對我工作的信任和支持,同事們對我的.支持與幫助以及整個財務(wù)部的共同努力。而正是由于有這么融洽與和諧的環(huán)境,讓我能在工作中投入的熱忱,從而實現(xiàn)自身更大的價值,所以這份沉甸甸的榮譽(yù)不光屬于我個人,而是屬于我們財務(wù)每一個成員。
    這次能被評為優(yōu)秀員工,我想這既是公司對我工作的肯定,也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。我也堅信,今后的工作一定會做得更好。
    公司領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部的所有員工對我都非常好,所以我始終都帶著感恩的心情去工作。人沒有家庭就沒有溫暖,員工沒有公司也沒有溫暖,人在父母身旁感覺有依靠,同樣員工在公司這個大家庭里也感覺有依靠,所以我沒有理由不努力工作,沒有理由不做一個忠誠公司的員工。
    當(dāng)選為優(yōu)秀員工,僅僅是進(jìn)步的起點(diǎn),這將是我今后工作的鞭策和動力,它將推動我更加努力地完成公司的各項指標(biāo),做好每一件事,沿著這個目標(biāo),我不斷努力前進(jìn),我想優(yōu)秀最重要的一點(diǎn)就是:要有一顆奉獻(xiàn)的心,敢于行動,愿意付出,才有收獲。
    中國石化員工總結(jié)篇十
    互聯(lián)系及溝通,通過加大重點(diǎn)戶的管理,使銷售業(yè)績得到進(jìn)一步的提升。今年7月我在所長正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下,不斷加強(qiáng)卷煙市場清理整頓力度。本月我們共查獲涉煙違法案件3起,查獲卷煙15條,查獲煙絲5.6斤,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
    1、檢查轄區(qū)經(jīng)營戶。主要是檢查經(jīng)營戶亮證.庫存情況、編碼、及是否有違規(guī)行為。
    2、在工作前、中、后,能把安全放在第一位,沒有出現(xiàn)安全問題。嚴(yán)格按照規(guī)章制度安全行車。
    4、學(xué)習(xí)每月的政治理論。
    5、按計劃與自律小組長溝通交流,及時了解各個小組成員的守法經(jīng)營情況。
    下一步工作措施:
    1、加強(qiáng)宣傳煙草專賣法及其相關(guān)法律、法規(guī)。
    2、加強(qiáng)市場管理力度,打擊銷售假冒卷煙及煙絲、煙支非法交易。
    3、繼續(xù)加強(qiáng)安全意識,認(rèn)真學(xué)習(xí)交通安全法,始終把安全放在笫一位。確保安全行車無事故。
    4、加強(qiáng)和客戶經(jīng)理、配送員的聯(lián)系,共同好努力完成下月銷售任務(wù)。5、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)每月的政治理論。6、加強(qiáng)對珍品“真龍”“黃鶴樓”品牌在鎮(zhèn)所在地的.上柜率。7、認(rèn)真學(xué)習(xí)明示與承諾制度。
    8、加強(qiáng)卷煙市場的管理力度,進(jìn)一步打擊不法煙販利用節(jié)假日進(jìn)行假、非、私卷煙的非法交易。
    9、嚴(yán)格按局(營銷部)機(jī)動車輛安全管理規(guī)定使用車輛。
    中國石化員工總結(jié)篇十一
    自20xx年加入公司以來,先后服務(wù)于****、*****、-----,作為一名普通的科員,主要負(fù)責(zé)******和*****的日常事務(wù)。在部門領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)心與支持下,虛心學(xué)習(xí)、踏踏實實的干好本職工作,老老實實做人,能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),在思想覺悟方面也得到了更進(jìn)一步的提高。
    工作方面。
    1、本著“把工作做的更好”為目標(biāo),用心地完成本職工作。我的工作主要是協(xié)助****做好日常行政方面的工作,我個人認(rèn)為這些工作是比較瑣碎的,每一天都面臨著超多的、繁瑣的、不起眼的事務(wù),而這些事務(wù)又都是必不可少的。在部門領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)和指導(dǎo)下,短時間內(nèi)熟悉本職工作,明確工作的程序、方向,在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路,使我能夠順利的開展和完成本職工作。具體工作:
    (羅列一些具體的工作,此處省略)。
    2、認(rèn)真做好公司其它部門領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。在平時的工作中,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我:公司是個大家庭,各個部門是公司的組成部門,是不可分割的,工作是分工不分家的......所以在做好本職工作的同時,也用心地幫忙其他部門,做好其交付的工作,如:**********自20xx年進(jìn)公司以來,每年跟隨領(lǐng)導(dǎo)到分公司進(jìn)行內(nèi)審審查,在幫忙指導(dǎo)下,對內(nèi)審的程序有了必須的了解,目前已基本能夠勝任這項工作,但還是存在不足之處,期望公司能給我一個機(jī)會,參加內(nèi)審員的培訓(xùn),讓我能為公司更好地把這項工作做好。
    3、作為****的一員,多次參加各種活動,如:******等,透過這些實踐讓我看到了領(lǐng)導(dǎo)工作的艱辛,懂得了要想把工作做好,要付出幾十倍甚至上百倍的汗水,同時要有堅定的信念、堅強(qiáng)的毅力、不怕吃苦的精神。兼任****,并多次深入到施工現(xiàn)場,與工人同吃、同干,如*****等工程的清洗現(xiàn)場,學(xué)習(xí)現(xiàn)場的管理工作,實地的鍛煉,讓我能更好地把整理的文檔資料貼近工程,直面地反映工程的施工、管理等狀況,另一方面現(xiàn)場監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)的工作艱辛、工人吃苦耐勞的工作精神是值得我學(xué)習(xí)并在今后的工作中發(fā)揚(yáng)的。
    在工作中,虛心聽取各級領(lǐng)導(dǎo)的教誨:真誠待人,搞好工作關(guān)系。對領(lǐng)導(dǎo)敬重,對同事尊重,不說不利團(tuán)結(jié)的話,不做不利團(tuán)結(jié)的事,以誠相待,踏實做事,幫忙同事,努力地營造寬松、舒適的工作氛圍。工作給了我很多樂趣,使我了解了更多的社會事理,這對我個人來說是受益匪淺的,在工作中試著讓自我學(xué)會成熟,所有的成功者他們與我們做著同樣簡單的小事,惟一的區(qū)別就是他們從不認(rèn)為自我所做的事是小事,我也不那樣認(rèn)為,所以我更加重視這份工作。
    總結(jié)三年來的工作,盡管有了必須的提高和成績,但在一些方面還是存在不足,比如管理方面的知識缺乏、缺少與同事的溝通,會議記錄不詳細(xì)、做事缺少主動、工作中不夠大膽、創(chuàng)新工作方法的潛力不強(qiáng),在往后的工作中,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項理論知識和管理技能,努力自我完善,期望能為公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    思想方面。
    我在日常的工作中重視理論學(xué)習(xí),堅定政治信念:20xx年我提交了入黨申請書,并用心參加公司組織的各項活動:20xx年義務(wù)獻(xiàn)血、20xx年兩次參加動遷現(xiàn)場秩序的維持、20xx年世博會現(xiàn)場的布置工作。針對自身工作的特點(diǎn),工作之余用心學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,用以指導(dǎo)自我的工作;虛心地向周圍領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,從他們身上我不但學(xué)習(xí)到了一些寶貴的工作經(jīng)驗,更加學(xué)習(xí)到了愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,為自我做好本職工作打下了良好的基礎(chǔ)。
    我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長,在不斷的審視中完善自我,為了今后的工作做的更出色,我必須加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚(yáng)長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,向其他同事學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗,爭取今后的工作更上一個新的臺階。
    進(jìn)公司一年以來,在x總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,在各位同事的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?,F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:
    “忙并收獲著,累并歡樂著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對我而言,xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作資料的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺,累中也融進(jìn)了收獲的歡樂。
    一、進(jìn)公司一年來的工作表現(xiàn)。
    (一)正確處理苦與樂,得與失、個人利益和團(tuán)體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們在工作上取得必須的提高,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自我不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。
    (二)一年來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自我的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動理解來自各方面的意見,不斷改善工作。
    二、工作中的不足與今后的努力方向。
    一年來的工作雖然取得了必須的成績,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有必須差距,與客戶溝通還在基本格式上徘徊,在今后工作中,我必須認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。
    (一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。應(yīng)對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,進(jìn)取適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。
    (二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自我具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。
    (三)當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化提議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
    如果說從到公司來就一向以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話。能夠說,這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自我的特長,那么不論所做的工作怎樣,都不會覺得工作上的勞苦,但捫心自問,原先學(xué)的知識何以致用,你的特長在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自我的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,公司安排我做信息收集整理工作,乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計似乎枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,也可是是個平庸的工匠。
    心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)須竭盡全力,這種精神的有無能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了經(jīng)過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了到達(dá)成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
    擁有進(jìn)取的心態(tài),就會擁有一生的成功。
    其次,對我一年來的工作狀況做一個小結(jié)。
    我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作,經(jīng)過對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的很多動態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時、準(zhǔn)確、全面的采集、處理,為公司今后宏觀決策供給依據(jù)。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息,極大地擴(kuò)充了我的知識量。在對信息進(jìn)行整理的過程中,又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度,同時也增進(jìn)了對檔案管理知識的認(rèn)識。
    除此之外,我還嘗試著進(jìn)行了xx項目的成本估算,使我有機(jī)會能接觸到估算實踐工作,對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,活學(xué)活用,來解決實際的問題。
    (二)即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),以提高工作效率。
    我工作的很大一部分資料,與信息檔案的收集、整理有關(guān),本來以為這是一種比較枯燥的工作,其實,如果有心多思考一下,檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今,我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是,我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進(jìn)行橫向比較,當(dāng)然,隨著工作的深入,還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí),去思索。
    當(dāng)然,我在工作中還存在著一些不足之處,如過于注重工作的進(jìn)度對工作資料的全面性研究不足等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心,把工作做好做精。
    總之,我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自我的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自我精力充沛、理解本事強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
    轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去,回顧一年來的工作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫忙和指導(dǎo)下,經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實際操作較好地完成了各項工作任務(wù)。以下是本人在20xx年度個人工作總結(jié)報告:
    一、工作回顧。
    (一)不畏艱辛、克服困難,全力做好本職工作。
    我是xx年09月10日進(jìn)入公司,也是我踏入社會工作的第一天。應(yīng)對陌生的環(huán)境,陌生的工作,當(dāng)時無從下手,充滿了迷茫,對業(yè)務(wù)操作是一竅不通,連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。
    在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫忙下,很快便對工作業(yè)務(wù)有了必須掌握,較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?,F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運(yùn)倉庫管理,至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情景,能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
    (二)對本職工作的認(rèn)識。
    1、對倉庫的認(rèn)識:熟悉馬士基、三運(yùn)倉庫基本情景,包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;。
    4、對職責(zé)的認(rèn)識:明白了團(tuán)隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成。
    二、幾點(diǎn)粗淺體會。
    (一)高效服務(wù),全力做好客戶服務(wù)工作。
    我們的工作本職是服務(wù),服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,僅有做好了客戶服務(wù),得到了客戶的認(rèn)可。客戶才會真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù),對于客戶的電話咨詢,我都耐心解釋并給予解決,客戶提到的問題和需要,都能及時解答和解決。
    (二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉。
    我們的工作價值是什么是在工作中,得到不斷地提升,不斷地去學(xué)習(xí)得到提高。假如我們甘于落后,那么我們的價值將會一降再降,直到自我都不能認(rèn)可自我。
    專業(yè)的學(xué)習(xí),使自我的實際操作得到理論的支持,理論知識得到實際操作的驗證,不斷地提升不斷地提高,才真正是我們的工作價值。點(diǎn)的精通,線的發(fā)展,交織成面的擴(kuò)張,使自我能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,才能在各方面不斷地提升自我。
    (三)因勢而變,順勢而為,全力做好自我在各種突發(fā)情景和緊急中,我迅速轉(zhuǎn)變思路,找準(zhǔn)自我的工作定位,進(jìn)取和同事討論改善方法。討論在工作過程中的問題,有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教,根本點(diǎn)還是做好自我的本職工作。
    “天下難事,必始于易;天下大事,必先于細(xì)”,從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時代已經(jīng)悄然而至的今日,成大業(yè)若烹小鮮,做大事必重細(xì)節(jié)。僅有從基層做起,筑穩(wěn)根部,不眼高手低,不心浮氣躁,僅有當(dāng)浮躁被扎實所代替,沖動被理智所折服,成功才可能和我們不期而遇。
    (四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障。
    你手上的每一份工作,都是為自我而做,在服務(wù)別人的時候,你所得到的并不僅僅是工作的報酬,還有技術(shù)的鍛煉,品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會給每個人回報的,無論是榮譽(yù)還是財富,條件是你必須轉(zhuǎn)變自我的思想和認(rèn)識,努力培養(yǎng)自我盡職盡責(zé)的工作精神。自我地不負(fù)職責(zé)往往導(dǎo)致他人的損失和不滿,我們要明白到每月手上所拿到的工資,其實不是公司給的,也不是客戶給的,而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富。
    (五)心態(tài)決定一切。
    對環(huán)境和自我的確定決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自我的事便不會有懶惰的思想。
    三、
    存在問題及個人工作計劃。
    在過去的工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,經(jīng)過自我的努力,較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,也使客戶對自我有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位,對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白,公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識,對物流專業(yè)知識也有很大的不足。
    為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展,我決心在今后的工作中,發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作,為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面:
    (一)虛心學(xué)習(xí),力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;。
    經(jīng)過制定學(xué)習(xí)計劃,做到與時俱進(jìn),每一天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅僅要學(xué)習(xí)書上的東西,并且要學(xué)習(xí)做人的道理,處世的方法,不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的本事,增強(qiáng)與客戶溝通的本事,增強(qiáng)解解決客戶問題的本事,使自我成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識,做到學(xué)以致用。
    (二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí),并在工作中不斷應(yīng)用這些知識,做到理論實際相結(jié)合,不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題,使自我和公司能夠共同提高。
    (三)確立目標(biāo),不折扣行動;。
    (四)大膽思考,細(xì)心求證,力求做得更好;。
    在2019年,我會努力改善,做好20xx年個人工作計劃,爭取做出更好成績。為了進(jìn)一步做好工作,為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ),進(jìn)取參加部門培訓(xùn),從目前情景看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時,也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時,工作變得不再枯燥。
    隨著公司不斷擴(kuò)大,規(guī)范,完善,能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也將更高,需掌握的知識需更廣,為此,我將更加勤奮學(xué)習(xí),提高自身各項素質(zhì)和技能,適應(yīng)公司發(fā)展要求。
    時光如流星劃過,瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個月了,記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的,那時對本工作的工作流程不熟,業(yè)務(wù)不精,環(huán)境也很生疏,但經(jīng)過這幾個月的鍛煉、,并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫忙下,使我取得了很多進(jìn)展。
    這份工作雖然技術(shù)性不高,但需要勤勞細(xì)心,每一天的工作都有很多新問題發(fā)生,需不斷學(xué)習(xí),并在第一時間去解決問題,這就需要向有經(jīng)驗的同事虛心學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗來不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自我“充電”,以增加庫管員管理方面的知識,并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實以備后用?,F(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié):
    1.明確目標(biāo),理清思路,干好本職。
    作為一個倉庫管理員的工作能夠用收、管、發(fā)三個字來概括。這三個字看似簡單,可是要真正做到位,做齊全.做完善。就需每個倉管員在工作當(dāng)中必須要持續(xù)清晰的頭腦,認(rèn)真,仔細(xì)的核實每張單據(jù)上的資料,以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對,做到單據(jù)與實物一一對應(yīng)。(86.)為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平,每一天對我們進(jìn)行倉庫技能培訓(xùn).為了我們能更快,更好的做好本區(qū)域的工作,每次都是親自帶領(lǐng)以身作則,現(xiàn)場指導(dǎo),隨時讓我們對所有實物進(jìn)行整理清點(diǎn),所有物資按要求分區(qū)放置,歸類擺放,尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題,為了讓我們能快速準(zhǔn)確無誤的找到實物,以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查,有據(jù)可依。隨時要求我們進(jìn)行安全庫存盤查,為了做到時刻對貨物心中有數(shù),我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數(shù),以及支數(shù),并指定在哪里存放。隨時做好庫存的盤點(diǎn)工作,準(zhǔn)確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。2、遵循原則,堅持先裝后卸,先進(jìn)先出原則。
    這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中,也是我們每個人務(wù)必遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時也能夠靈活應(yīng)運(yùn),對與貨場的貨物我們都是把先進(jìn)來的貨物最先發(fā)完,在對新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。
    3、恪盡職守,堅持高標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)質(zhì)量。
    裝卸貨時,我們務(wù)必核對各鋼廠的單據(jù),并核實單據(jù)上每項資料與所發(fā)實物一一對應(yīng),公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前,務(wù)必對貨物所放地點(diǎn)、型號、數(shù)量明確。以便派吊車時有明確目標(biāo),裝卸貨時才會井然有序,也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體狀況,以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢,檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全,若各項蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來,滿意而歸。
    二、經(jīng)驗教訓(xùn):
    1.要對每一天的工作進(jìn)行歸納總結(jié)。
    這一點(diǎn)很重要,記得剛來的時候我很迷茫,對每一天的工作感覺很混亂,于是主管推薦我每一天寫日記,把每一天的工作流程和不足做個總結(jié),這方法真的幫了我很多忙,是我在以后的工作中受益匪淺。
    在繁忙的工作中,不僅僅要有忘我精神,還要回過頭隨時做好歸納總結(jié)。對已做過的工作進(jìn)行回顧,精心核對每一個細(xì)節(jié),對工作經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析,歸納出怎樣才能有效利用時間,提高效率,使工作程序化、系統(tǒng)化,條理化,流水化。從而使百尺竿頭,更進(jìn)一步,到達(dá)新層次,進(jìn)入新境界,開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自我前行的腳步。
    2.學(xué)會多聽,多問、多學(xué)、多想、多溝通,學(xué)會換位思考。我們每個人都處在一個社會的大家庭里,要想時刻過的開心歡樂,就務(wù)必建立好一個良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公能夠換位思考一下,以便到達(dá)相互理解融洽相處,最終到達(dá)心靈與效益的共贏。
    3.加強(qiáng)安全意識,并隨時持續(xù)庫房衛(wèi)生清潔,給自我創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
    庫管工作,首先要做好庫房貨物的存儲和安全工作,要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫存狀況,注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時做好人身與財產(chǎn)安全的檢查工作,確保在安全的環(huán)境中工作,在工作中注意安全,安全不保何談效益。
    4.工作中還有很多缺陷,性格優(yōu)柔寡斷,缺乏果斷性,不夠細(xì)心,缺乏警惕性。
    由于粗心犯了很多失誤,比如開門不拿鑰匙,鎖門不關(guān)窗。自我拿不中的事情沒能及時向領(lǐng)導(dǎo)請教,失誤層出。專業(yè)知識欠缺,綜合潛力不強(qiáng)。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正,努力打造完美的自我。
    三、明年主要工作計劃:
    1、今后我將繼續(xù)落實貫徹公司的各項管理制度,并繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項工作。自覺主動地做好每一項工作,正視自我的工作,勇于擔(dān)當(dāng),無論工作是繁忙還是清閑,都要適時提醒自我不忘本職工作的職責(zé)。.平時團(tuán)結(jié)同事,維護(hù)公司利益。每一天都持續(xù)一種朝氣蓬勃的精神面貌應(yīng)對工作。2、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善自我。學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不僅僅要向有經(jīng)驗同事請教,還要透過書本知識,掌握更豐富的理論知識,并用運(yùn)與實踐。打破單一的學(xué)習(xí)方法,向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展,以適應(yīng)社會的現(xiàn)代化需求。
    總之,回顧過去,是為了更好地應(yīng)對未來。在這段時間的庫管員工作中,我得到不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。對過去的不足,我將會不懈努力爭取做到更好,我會用行動來證明。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,努力提高自我職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項管理制度,以用心的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作,是自我在普通的崗位上發(fā)揮自我的光和熱!
    工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,經(jīng)過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
    思想上,進(jìn)取參加政治學(xué)習(xí),堅持四項基本原則,擁護(hù)黨的各項方針政策,自覺遵守各項法規(guī)。
    工作上,本人自xxxx年工作以來,先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過,不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自我,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù),成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。
    記得,剛進(jìn)xx行,為了盡快掌握xx行業(yè)行業(yè)知識,我每一天苦學(xué)6個多小時,但我每一天都風(fēng)雨無阻,異常是冬天,冰天雪地,怕擠不上車,我常常要提前兩、三個小時上班,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,此刻每一天都是第一個到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,也是這個習(xí)慣,給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識,為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。
    我工作過的崗位大部分在前臺,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不一樣層次、不一樣需求的客戶,我給予不一樣的幫忙和服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶,當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時,由于他不知該怎樣辦,只是有個想法,我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項活動中我也進(jìn)取響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,受到了單位的嘉獎。
    學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專,剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專,并于xx年畢業(yè),但我沒有滿足于現(xiàn)狀,又于xx年自修東北大學(xué)金融本科,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,成績優(yōu)良,學(xué)習(xí)中受到教師充分肯定,目前正在進(jìn)取準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識,也有了必須的理論水平,完全到達(dá)了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時,更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高,并于xx年參加全國中級經(jīng)濟(jì)師資格考試,順利經(jīng)過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中,每次會計業(yè)務(wù)資格考試都到達(dá)1級水平。
    我是來自xx專賣店的xx,現(xiàn)任xx櫥柜店店長,自進(jìn)入公司以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持和關(guān)懷下,在同事們的熱心幫忙和配合下,使我的工作本事一步步得到了提升。下頭我就xx-x年的主要工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報:
    1、為全面規(guī)范管理,樹造良好形象。
    xx店全體員工在深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會公司各項精神的基礎(chǔ)上,進(jìn)取建立健全各項規(guī)章制度,加強(qiáng)員工間的交流與合作,不斷規(guī)范管理,并從衛(wèi)生等基礎(chǔ)性工作開始抓起,除了每一天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外,每周還要進(jìn)行一次大掃除,尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整,使店內(nèi)整潔、有序,樹造了良好的形象。
    2、進(jìn)取回籠公司貨款,做的日清日結(jié)。
    為配合公司財務(wù)做好專賣店賬務(wù)工作。我們對每一筆貨款做到不截留,不坐支,及時打款。并及時將已開單據(jù)呈報回公司財務(wù),確保不存留任何問題。
    3、嚴(yán)格執(zhí)行公司政策,確保產(chǎn)品價格的平衡。
    為了維護(hù)渠道零售商的利益,專賣店嚴(yán)把價格關(guān),在確保店內(nèi)銷售額穩(wěn)步增加的前提下,維護(hù)了渠道中間商的利益,使得市場銷售構(gòu)成了良性循環(huán)。
    4、在確保店內(nèi)工作的前提下,進(jìn)取配合業(yè)務(wù)人員開拓新的市場渠道,使得xx的大部分禮品渠道已步入正軌。
    5、進(jìn)取拓展團(tuán)購渠道,維護(hù)老客戶,拓展新客戶。
    但由于初涉團(tuán)購,經(jīng)驗不足,加之起步太晚,使得團(tuán)購處于被動局面,今后還將繼續(xù)努力,將團(tuán)購工作作為工作重心,爭取今后扭轉(zhuǎn)團(tuán)購被動局面。
    6、進(jìn)取配合公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    7、本年取得成績。
    國慶期間xx專賣店實現(xiàn)銷售額xx萬余元,其中現(xiàn)金xx萬,暫欠款xx元,團(tuán)購與店內(nèi)銷售參半。較之xxx,銷售有所增加。
    本人20xx年8月進(jìn)入公司,先后從事行政文員、人力資源管理等崗位工作。近五年來,我立足崗位,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能?,F(xiàn)將個人工作情景總結(jié)如下:
    一、立足崗位,努力工作。
    xx年8月至xx年2月,我從事行政文員工作,在這個工作崗位上,本著“把工作做的更好”的目標(biāo),我立足崗位,進(jìn)取工作,完成職責(zé)范圍內(nèi)各項事務(wù)。一是做好公司各階文件的登記、修改、下發(fā),完成質(zhì)量體系中的a、b版文件的修訂工作;二是做好電話接轉(zhuǎn)、電話通知、記錄傳達(dá)以及文件文印工作;三是做好公司員工考勤管理,飯卡辦理及統(tǒng)計;四是協(xié)助做好公司來人來賓接待工作;五是圖書資料以及公司各類許可證件保管與查閱,并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),給大家查閱文件供給方便。
    xx年3月以來,我主要從事人力資源管理工作。根據(jù)公司各部門、車間人力資源需求以及公司招聘計劃,做好人員招聘。先后6次參加縣級以上大型招聘會,滿足公司生產(chǎn)、發(fā)展、擴(kuò)大的需求。做好新員工入職手續(xù)辦理,分配至相關(guān)部門、車間,安排好住宿和就餐等事宜。
    做好新進(jìn)員工培訓(xùn),使他們熟悉和了解公司廠紀(jì)廠規(guī)及作息時間安排。做好勞保、辦公用品申購與發(fā)放管理,每月10日前統(tǒng)計部門、車間報下月辦公用品需求計劃,月底對辦公用品進(jìn)行發(fā)放,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時清點(diǎn),以便能及時補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。
    每周例會及時做好會議資料記錄整理,根據(jù)會議宗旨和精神撰寫會議紀(jì)要,對會議記錄做全面檢查,并存電子檔計算機(jī)共享,便于有關(guān)部門查閱,以便更好地貫徹執(zhí)行會議精神。
    做好公司宣傳文化建設(shè),每月中旬編制記錄公司發(fā)生的新聞及政策,并從網(wǎng)絡(luò)或報紙上轉(zhuǎn)載有意義的故事或文件,從而行成企業(yè)文化,于月底宣傳欄公布《月度企業(yè)月刊》。
    做好“6s”工作,每周組織生產(chǎn)、品質(zhì)等部門對公司各部門、車間進(jìn)行檢查,對不貼合項,進(jìn)行公示,以促進(jìn)及時整改。
    二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能。
    從我進(jìn)入公司工作以來,公司不斷發(fā)展壯大,也對個人工作提出更高的要求,為此,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升崗位工作本事。在這期間,我自學(xué)平面設(shè)計及cad,并在此刻工作上得到運(yùn)用,如做好歡迎詞、歡迎架、組織架構(gòu)圖、生產(chǎn)部編制的各車間作業(yè)指導(dǎo)書(彩版)、各車間統(tǒng)一制作區(qū)域標(biāo)識等。
    學(xué)習(xí)人力資源知識,參加市組織的企業(yè)績效考核、績效量化等相關(guān)知識培訓(xùn),參加縣勞動局組織的《勞動合同法》知識培訓(xùn),經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn),了解更多人力資源管理方面的知識,更好的指導(dǎo)自我做好日常人員招聘、培訓(xùn)等工作。
    學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識,利用每周一、三、五晚加班,從公司的圖書資料中學(xué)習(xí),簡單了解企業(yè)管理知識、電池行業(yè)動態(tài)以及“6s”現(xiàn)場管理知識,并結(jié)合實際把“6s”知識運(yùn)用到工作來,如xx年修訂了“6s執(zhí)行手冊”,會同生產(chǎn)、品質(zhì)等部門開展了每周的生產(chǎn)現(xiàn)場整頓活動。
    當(dāng)然,我也清醒地認(rèn)識到自我在工作還存在著一些不足,如“6s”工作,雖然與前況相比,有很大提高。但在“6s”方面我還有很多不足,最主要是缺少持之以恒的思想,有時為了其他工作而忽略“6s”。且檢查工作的深度不夠,6s管理只是做到清潔,其他資料尚做的不夠。
    對員工培訓(xùn)方面更多地是注重了新員工入職培訓(xùn),而對其他部門老員工培訓(xùn)督促不夠。對勞保、辦公用品主要注重申購和發(fā)放的管理,而對物品的使用管理還不夠等等。
    這些都是我今后工作需要努力改善的方面,在新的一年里我將按照《20xx年各部門培訓(xùn)計劃》進(jìn)取展開工作,在培訓(xùn)中全面推行6s等管理制度,同時加強(qiáng)對勞保、辦公用品使用管理,盡力做到既不浪費(fèi),又能滿足工作之需。
    回顧以往的工作,我感受頗多,我從一名不諳世事的學(xué)生,成長為一名公司老員工。我覺的,我只作了我應(yīng)當(dāng)做的,卻收獲了很多東西,在我付出的同時,收獲了成果,收獲了成長,收獲了公司的信任,在新的一年,我將加倍努力工作,為公司發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我一份力量!
    在過去的一年中,在分廠領(lǐng)導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)的幫忙帶領(lǐng)下,經(jīng)過了工人同事的共同奮斗,和經(jīng)過了自我的用心努力,作為職工的我順利的完成了自我的工作。在歲末之際,我就應(yīng)就一年以來的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)??偨Y(jié)自我在過去一年的得與失,總結(jié)一年以來的酸甜苦辣,總結(jié)自我明年該如何去做的更好。以下便是我對自我今年的工作總結(jié):
    一、工作態(tài)度,思想工作。
    我熱衷于本職工作,嚴(yán)以律己,遵守各項廠規(guī)制度,嚴(yán)格要球自我,擺正工作位置,時刻持續(xù)“謙虛,謹(jǐn)慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下,始終勤奮學(xué)習(xí),用心進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé)。堅持夢想,堅定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢固自我的工作技術(shù)!
    二、設(shè)備操作,工作領(lǐng)悟。
    每一個好的員工都應(yīng)對自我的工作認(rèn)識清晰,熟悉和熟練自我的工作。要有對機(jī)器工作操作的了解,也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變潛力,完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。但由于自我的潛力有限,不能做到一絲不差,所以自我在工作過程中也有許多不足和缺點(diǎn),對機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺,但這些會讓我更加努力的工作,謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí),盡可能提高自我的工作潛力,使自我在自我的崗位上發(fā)揮到的作用,更快更效率的完成自我的本職工作,也能使公司獲得做大的效益,這樣我的做的和收獲的也能到達(dá)一個平衡,使我更加有動力,更有自信的工作。
    和其他同事的人際關(guān)系也很重要,因為一個人的潛力有限,每件事的成功都是靠群眾的智慧,所以和同事們團(tuán)結(jié)在一齊才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提,這一點(diǎn)不僅僅僅事工作,平時的生活中也事如此,所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)!我會履行我的義務(wù),鍛煉培養(yǎng)自我的交際潛力。
    三、回顧過去,展望未來。
    對于過去的得與失,我會汲取有利的因素強(qiáng)化自我的工作潛力,把不利的因素在自我以后的工作中排除,一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進(jìn),我相信透過我的努力和同事的合作,以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo),我會成為一名優(yōu)秀的員工,充分發(fā)揮我的社會潛力,也感激領(lǐng)導(dǎo)給我這一個適宜的工作位置,讓我能為社會做出自我該有的貢獻(xiàn)。
    一年來,我做的已經(jīng)是了,我相信在今后的工作中,我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來,我的工作還是有所瑕疵,可是這是無法避免的,因為誰也不是圣人,出錯是在所難免的,所以我不會過多的苛求自我??墒俏蚁嘈?,只要我在崗位上一天,我就會做出自我的努力,將自我所有的精力和潛力用在工作上,相信自我必須能夠做好!
    伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿期望和活力的xx年。
    一轉(zhuǎn)眼,一年立刻就過去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自我的工作崗位上也取得過好成績。像6店的xx銷量數(shù)一向都是幾個店當(dāng)中最好的,xx店的xx銷量數(shù)也在不斷的上升,對與每個月的斷品種更是十分的關(guān)注,每個月都能完成任務(wù)。對門店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),平均都在公司工作了一年以上了,對公司也是比較認(rèn)可的。
    但還是沒有用100%的心去工作,所以感到十分慚愧,今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,銷售單價雖然比去年是上升了40%,但整體條數(shù)只上升了16%。
    回顧這一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。
    在過去的時間里,首先感激公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,和用心培養(yǎng);感激領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。
    其次感激我的這個團(tuán)隊,感激同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他她們身上學(xué)到了不少知識,讓自我更加的成熟。
    經(jīng)過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合,我也更加的認(rèn)識到了,一個做銷售店長的知識面、社交本事和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售本事。
    為此,經(jīng)過這么久的工作積累。我認(rèn)識到自我現(xiàn)有的不足和長處?,F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下:
    客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表此刻:
    1)銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。
    記載的貴賓顧客有xxx個,其中有xx個老貴賓今年一年沒消費(fèi)過,加上辦過貴賓就來消費(fèi)的大概xx個,從上頭的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太夢想。
    2)溝通不夠深入。
    員工銷售在與顧客溝通的過程中,沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,只是意味的在糾結(jié)價位提升,沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
    3)工作每一天每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。
    沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
    4)對店面要求也不嚴(yán)格。
    異常是門崗這塊,站崗不及時,在員工面前缺少說服力,沒有起到號召力的作用。工作職責(zé)心和工作計劃性不強(qiáng),這些問題都是下一步需要盡快改善的。
    5)因為個人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自我,所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。
    xx店從開業(yè)---x月份櫥柜一向占比都比較高73%,xx品牌櫥柜只占27%。之后意味的要求提高xx比例,這樣想著同樣也在提高銷量,結(jié)果在這之后的幾個月xx是提上去了xx卻在一向下降,這是自我不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,此刻就開始改善這一系列的問題。
    以上是自我做的好的及不好的和需要改善的問題,望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,幫忙和提寶貴意見。
    轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自我半年多所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
    從2月開始進(jìn)入公司,不知不覺中,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):
    進(jìn)入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí),積累,與時俱進(jìn)。
    在工作中,我雖有過虛度,有過浪費(fèi)上班時間,但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我會更好,俗話說:僅有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自我把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自我去跑,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善,提高素質(zhì)。
    自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)本事不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)可是關(guān),這根本不象是我自我,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一向相信自我能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動力;這份信念一向儲藏在胸中,隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一向渴望成功?!拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自我。。?!拔覍ψ晕艺f。
    20xx年工作設(shè)想。
    總結(jié)一年來的工作,自我的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自我計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:
    依據(jù)20xx年銷售情景和市場變化,自我計劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,一是;對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常堅持聯(lián)系,在有時間有條件的情景下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
    1、每月要增加1個以上的新客戶,還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題,不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。6、自信是十分重要的。要經(jīng)常對自我說你是最好的,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
    工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:
    1、不能正確的處理市場信息,具體表此刻:
    缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應(yīng)采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強(qiáng)處理信息的本事,加強(qiáng)溝通交流,能夠正確確定信息的準(zhǔn)確性。
    2、在年初工作中,因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,在剛開始的工作中摸不到頭緒,屢次失敗。問題究竟出在哪里應(yīng)對多次失敗的教訓(xùn),查找自身原因、,找出了自我的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身本事,3、缺乏計劃,缺少保障措施。
    4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。
    5、報價表,報價應(yīng)報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠實性,并同時確定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明誠實性不夠,根本不懂這一行,自然而然客人不會再理會。
    以上是個人一年以來的工作總結(jié),如有不足之處,望批評指正。
    感激公司的培養(yǎng),感激我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo),我必須會以進(jìn)取主動,自信,充滿活力的心態(tài)去工作。
    時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺的度過了20xx年,可是,我依然清晰的記得,當(dāng)初剛上任的時候,經(jīng)歷了多么艱辛的過程,壓力空前的大,克服很過問題,需要付出比以前更過的勞動和努力,公司安排我接任xxx專柜店長一職。
    而應(yīng)對激烈挑戰(zhàn),我有些彷徨,自我是否有本事挑起這副重?fù)?dān),看到專柜品牌齊全,知名度響亮,人員團(tuán)結(jié),心想既來之則安知,放下包袱,一心投入工作中,盡自我所能,完成公司所交給的任務(wù),就這樣拼搏完成一個月,又之后挑戰(zhàn)新的一個月,半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,使我們異常開心也很欣慰,讓我們看到了我們品牌會有更好的發(fā)展前景,使我對未來有了更大的目標(biāo)。
    一、本年業(yè)績。
    本年總體任務(wù)xxx,實際完成xxx,完成任務(wù)的96%。經(jīng)過堅持不懈的努力工作,成績突出的有兩個月,x月份和x月份。完成任務(wù)的同時超額24%,其他幾個月均在xxxx左右,x月份柜組導(dǎo)購離職一人,但并沒有所以影響銷售,雖然沒有完成任務(wù),但我們還是堅持了下來,xx月份,二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,因x月份xx撤柜,對銷售有一部分的影響,回頭客來找留下了一部分顧客群,但有一部分還是丟失了。
    二、本年促銷活動。
    x月份舉行大型促銷活動,xxx連續(xù)8天,總體任務(wù)xxxx但我們只完成了xxxx多,任務(wù)完成的不是很夢想,從中我吸取了很多的教訓(xùn):
    1.派單不進(jìn)取,有些顧客都不明白寬廣歐詩漫在做活動;。
    2.賣場播音不頻繁;。
    3.贈品供應(yīng)不及時;。
    4.因一人在職盯崗有些力不從心,流失一部分顧客;。
    5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少。
    以上因素屬人為影響的,在以后的工作中會加以改正。
    三、結(jié)賬。
    x月份公司有了新的結(jié)賬流程,關(guān)系到保底與超保底的問題,因從未接觸過這類賬目,所以到此刻還不是很懂,但我明白,努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財務(wù)損失,對于不懂的問題,我會努力學(xué)習(xí),學(xué)會為止。
    四、對人員要求。
    對本年的工作,我明白要做好櫥柜產(chǎn)品品導(dǎo)購,要做到一下幾點(diǎn):
    1.始終堅持良好的工作心態(tài)。
    比如工作中會碰到顧客流失,或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,我們很容易泄氣,情緒不夠好,光想著是今日運(yùn)氣不好,這樣注意力會不集中,在看到顧客也會沒有進(jìn)取性,信心不足,更會影響以后的銷售。
    2.察顏觀色,因人而異。
    對于不一樣的顧客使用不一樣的銷售技巧,比如xx,我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品,當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力,所以更需要耐心,可先簡單介紹一下產(chǎn)品,講這些他會覺得我們比較專業(yè),能夠增強(qiáng)他對我們的信任度,最終再針對于他的問題推薦產(chǎn)品,如此成功率會比較高。
    3.當(dāng)你應(yīng)對顧客時切忌,不要一味的說產(chǎn)品。
    此刻的品牌種類多,促銷員更多,促銷的語言大同小異,所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自我的產(chǎn)品,使我們不能很快被顧客信任,事實上顧客僅有信任你才會聽你的話,從而理解你的產(chǎn)品,我們能夠問問他平時怎樣護(hù)理來拉近關(guān)系,再針對性介紹產(chǎn)品。
    五、問題與解決方案。
    日常工作中,我們會遇到很多問題,對于聯(lián)營專柜來說,可能問題會更多,x月份因商場過分的管理,我想過離職,每一天上班壓力很大,無論自我怎樣努力還是得不到認(rèn)可,但xx的一番話給了我信心,她告訴我有問題不能逃避,能自我解決的自我解決,不能自我解決的我?guī)湍憬鉀Q,我不能解決的公司會出面幫你們解決,給了我很大的鼓勵,我明白我不是一個人,我們是一家人,他們會幫忙我,使我更有信心努力走下去。
    下頭幾句話,對我激勵很大,我與大家分享一下,職場必備:
    1勤快不懶惰。
    2找問題不找借口。
    3進(jìn)取向上的心態(tài)。
    4遇事不退縮。
    "不知庭霰今朝落,疑是林花昨夜開",時間飛逝,彈指一揮間20xx年接近尾聲。過去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,同事的熱情幫忙下,自身的不斷努力下,工作上取得了必須成績,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。回顧過去的一年,現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下:
    20xx年我公司承建項目共計xx項,其中跨年項目xx項,新開工項目xx項。安全部在上級主管部門及公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持"安全第一,預(yù)防為主,綜合治理"的安全生產(chǎn)方針,完善公司各項安全管理制度,規(guī)范統(tǒng)一施工現(xiàn)場安全資料管理,并且定期性地開展了安全生產(chǎn)檢查活動,經(jīng)過加強(qiáng)建筑施工安全生產(chǎn)管理工作,完善和落實一系列安全管理措施,加強(qiáng)對各項目部的監(jiān)管,使各項工作取得了必須的成效。
    一、以宣傳、教育為本,提高全員安全意識。
    1、工程開復(fù)工"三級安全教育"活動開展率100%;為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,安全部著重檢查并督導(dǎo)各項目部及時對每名職工進(jìn)行"三級安全教育",加大對特殊工種持證情景的檢查和專業(yè)知識培訓(xùn)及考試工作,檢查各項目部落實安全技術(shù)交底情景。
    2、進(jìn)取組織開展安全生產(chǎn)宣傳活動,在本年度安全生產(chǎn)月的前期,安全部召集下屬各項目部專職安全員進(jìn)行工作部署并提出要求,要求各項目部施工現(xiàn)場醒目位置懸掛大型安全生產(chǎn)口號,加強(qiáng)安全生產(chǎn)月的職工安全教育。經(jīng)過這些組織教育工作,極大的強(qiáng)化了公司全體員工的安全意識。
    二、加大安全生產(chǎn)檢查確保公司安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。
    1、今年安全部在每星期進(jìn)行一次安全生產(chǎn)檢查的基礎(chǔ)上,還先后進(jìn)行了"腳手架工程、大型機(jī)械安全、防物體打擊、防高處墜落、臨時用電情景和安全資料管理"的安全專項檢查。
    2、本年度截至目前安全部共計開展檢查xx余次,先后督促各項目部排查隱患累計xx余項,檢查覆蓋面包括公司所有在建工程的施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)、禮貌施工、特殊工種持證情景及安全資料的管理。
    3、經(jīng)過定期檢查和針對性檢查,在必須程度上提高了我公司的安全管理水平,有效地防范和遏制了安全事故的發(fā)生。安全部還要求各項目部對下屬施工班組嚴(yán)格要求,嚴(yán)格落實獎懲制度。
    三、健全完善安全生產(chǎn)職責(zé)制和目標(biāo)管理體系。
    安全部在成立之初制訂了公司安全生產(chǎn)職責(zé)制及安全管理目標(biāo),并要求各項目部結(jié)合公司制定的職責(zé)制及管理目標(biāo),分解制定各項目部的安全管理目標(biāo),完善項目安全生產(chǎn)職責(zé)制;并將公司安全管理方面的管理制度,下發(fā)各項目部參考執(zhí)行。
    四、20xx年工作成效及難點(diǎn)。
    1、項目部在安全管理分工方面不分明,這一原因普遍存在,項目部各個管理人員認(rèn)為只要是牽涉安全的方面都應(yīng)當(dāng)由安全員來管,沒有按照"管生產(chǎn)必須管安全"的原則明確分工。
    2、因為動態(tài)安全隱患每一天都存在且不斷變化,所以安全員對現(xiàn)場隱患整改存在必須惰性,在某些方面只是為了應(yīng)付公司及上級部門的檢查。
    3、施工基層人員的素質(zhì)低,思想意識差。
    4、公司某些方面正處于健全階段,不能真正做到以安全為主,導(dǎo)致比如:材料不合格或供應(yīng)不及時、人工不足及資金不能及時到位等情景。綜上所述是導(dǎo)致公司安全生產(chǎn)工作落實存在必須的難度。
    五、20xx年安全工作重點(diǎn)1、20xx年度安全部將繼續(xù)努力工作,根據(jù)公司要求制定年度安全管理目標(biāo),根據(jù)管理目標(biāo)確定各項工作的開展及管理,確保全年無重大傷亡事故。
    2、加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組的安全生產(chǎn)管理工作,各項目部加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全管理工作,確保不發(fā)生安全事故。
    3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育,加強(qiáng)指導(dǎo)職工對操作規(guī)程的學(xué)習(xí)和執(zhí)行。
    4、加大對機(jī)械設(shè)備的管理,凡未持證上崗人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即停止作業(yè)限期換人,并按規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰。
    5、加強(qiáng)施工現(xiàn)場高處墜落和物體打擊的防范和檢查,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)做好安全防護(hù)工作。
    6、狠抓安全教育和特殊工種持證上崗工作,各工地定期對施工人員進(jìn)行安全教育,強(qiáng)化和鞏固職工的安全意識。
    7、認(rèn)真搞好現(xiàn)場巡查工作,巡查原則是發(fā)現(xiàn)問題,限期整改,到期復(fù)查,超期處罰,對違背強(qiáng)制性條文或存在安全隱患的部位,勒令停工整改。
    8、加強(qiáng)公司形象管理,每個工程都代表著公司的形象,體現(xiàn)了公司的管理水平,所以安全部在明年的工作中會同公司各部門一道,要求各項目部切實把工作做細(xì),做出能夠體現(xiàn)企業(yè)文化及形象的方面。
    20xx年即將結(jié)束,但安全生產(chǎn)工作是一項長期的工作,公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視,不論過去和此刻,公司在安全問題上投入了很多的精力、人力和財力,公司安全部將以20xx年為新的起點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)對安全工作的管理,加大安全生產(chǎn)監(jiān)管的力度,嚴(yán)格執(zhí)行各項制度,促進(jìn)安全工作更上一層樓,為公司的生產(chǎn)建設(shè)進(jìn)一步創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。
    回首今年,是播種期望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,在我們xxx櫥柜全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。
    一、指導(dǎo)思想。
    二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;。
    三是要有一套良好的管理制度。
    用心去觀察,用心去與顧客交流,你就能夠做好。具體歸納為以下幾點(diǎn):
    1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
    2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的進(jìn)取性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)體。
    3、經(jīng)過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免所以而帶來的不必要的損失。
    4、以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
    5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到進(jìn)取的“我要干”。
    為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
    首先,做好每一天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;。
    其次,進(jìn)取主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;。
    最終,要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語,使顧客滿意的離開本店。
    6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以進(jìn)取的態(tài)度去解決。
    三、下年計劃。
    此刻,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們門店。
    應(yīng)對明年的工作,我深感職責(zé)重大。要隨時堅持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫:
    1.加強(qiáng)日常管理,異常是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
    2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);。
    3.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
    4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
    時光飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,20xx年就這樣快接近尾聲,雖然我來公司時間還不太長,可是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步,經(jīng)過這一段時間的工作,有很多所感所悟,現(xiàn)總結(jié)如下:
    對于工作這個詞,是潛移默化的理解的,作為一名從高校畢業(yè)時間很短的學(xué)生來說,社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗都很缺乏,所以在平時我要多學(xué)多問,付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷,同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁,工作中認(rèn)真務(wù)實的作風(fēng),這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的,為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。
    沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚,也沒有過于細(xì)膩的深切體會,只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語,分為幾方面總結(jié):
    一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,作好本職工作。
    學(xué)習(xí)是一輩子的事情,我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè),對工程資料方面幾乎是零的開始,所以初期就很盲目,給自我的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙,之后經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo),加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí),逐漸的對工作性質(zhì)和工作資料有了良好的適應(yīng),萬事開頭難,有了一個好的開始,我相信以后的工作會進(jìn)行的很順利,自我的提高會很明顯。
    二、理論聯(lián)系實際,在實踐中成長。
    無論我們的理論知識多么豐富,最終都是要回歸到實踐中來,因為工作本身就是實踐性的。
    在以前談到理論聯(lián)系實際,就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn),以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的,因為以前思考問題都是基于完全的理論之上,沒有真正觸碰到實踐的東西,才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作,并在工作中去處理以一些問題,才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的,理論聯(lián)系實際本事是應(yīng)當(dāng)具備主觀能動性的,理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石,然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考,為自我的理論知識補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程,冰凍三尺,非一日之寒。經(jīng)過實踐的積累,自我在工作的各方面都有了明顯的提高,每次遇到困難時,我就虛心系向別人請教,事后自我又歸納總結(jié),不斷的改善自我的方式方法,雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙,但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
    三、加強(qiáng)思想文化建設(shè),提升綜合素質(zhì)。
    我作為公司的一名新人,也將是未來的新生力量,深感肩上的職責(zé)重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識,多參加各種活動,鍛煉自我多方面的本事,以提高自身的素質(zhì)層次。
    我平時也堅持著讀書的習(xí)慣,讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵志的書籍,書籍是人類提高的階梯,我從書中得到了太多太多的東西,自身的提高和充實有書籍的很大功勞。
    經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí),感觸很多,收獲也很多,盡管有了必須的提高和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的時間里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。
    轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自我半年多所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
    從2月開始進(jìn)入公司,不知不覺中,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,
    中國石化員工總結(jié)篇十二
    本人經(jīng)參加福建省職業(yè)技能鑒定中心組織的《集控值班員》考評員資格培訓(xùn),考核合格后獲得《集控值班員考評員》資格證書?,F(xiàn)將近三年來的考評工作總結(jié)如下:
    一、 聘用期間考評工作
    在福建省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心的統(tǒng)一安排下,聘任期內(nèi),本人積極參加集控值班員這一工種的考評工作。服從學(xué)院職業(yè)技能鑒定站的工作安排,連續(xù)三年精心準(zhǔn)備我院08-11年三屆熱動、集控專業(yè)畢業(yè)生《集控值班員》工種的考評工作,嚴(yán)格遵照考評工作的規(guī)章制度,有步驟、有計劃地進(jìn)行考評工作。對考評對象進(jìn)行考前教育,強(qiáng)調(diào)鑒定考評過程中需要注意的事項及安全問題,在考評過程中做到公平、公正,及時妥善處理考評過程中出現(xiàn)的一些情況和問題。
    二、 主動掌握本職業(yè)新知識、新技能
    在聘任期內(nèi),本人積極參加本專業(yè)的新知識、新技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),努力提高自身的專業(yè)文化水平和專業(yè)技能水平,為更好地進(jìn)行考評工作打下良好的基礎(chǔ)。20xx年4月,本人參加了《維修電工》技師培訓(xùn)學(xué)習(xí),熟悉和掌握了一些新工藝、新知識、新技能,并經(jīng)考核取得了《維修電工技師》職業(yè)資格。20xx年5月,本人參加了由中電聯(lián)組織的在河北保定舉辦的《火電廠鍋爐運(yùn)行》專業(yè)仿真培訓(xùn)指導(dǎo)教師培訓(xùn)班,并經(jīng)考核取得了該專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)證書。
    三、 積極學(xué)習(xí)本職業(yè)考評新技術(shù)、新方法
    知識的不斷更新是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢,這就要求我們不斷學(xué)習(xí),不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,職業(yè)技能鑒定的考評工作也面臨著一些新變化,考評也由原來的單一性向多元化方向發(fā)展。這就要求考評員要改變原有的思想觀念,提倡創(chuàng)新精神,同時要主動及時掌握新的考核評定方法,以及及時更新一些新的考評量化措施。為此,本人做到盡量去了解和學(xué)習(xí),并且積極建言獻(xiàn)策,協(xié)助各考評部門做好鑒定的前期準(zhǔn)備工作。
    四、 遵守職業(yè)道德及職業(yè)技能鑒定法律法規(guī)
    在擔(dān)任考評員期間,本人嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,做到清正廉潔,絕不徇私舞弊。嚴(yán)格遵守職業(yè)技能鑒定法律法規(guī),認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)技能鑒定規(guī)范》中得有關(guān)規(guī)定,明確考評員的權(quán)利和義務(wù)。
    以上是本人擔(dān)任考評員工作以來的工作總結(jié),當(dāng)然在工作中還存在著一些不足之處,如對職業(yè)技能鑒定的一些新知識、新方法、新手段、新要求學(xué)習(xí)和了解得不夠,我想在今后的考評工作中將認(rèn)真學(xué)習(xí),盡量克服自身工作的不足,為更好地為集控值班員這一工種的考評工作的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。
    中國石化員工總結(jié)篇十三
    下面是本站小編為大家整理的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)200字,歡迎大家閱讀。更多相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。
    業(yè)務(wù)員工作總結(jié)200字
    雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大??简炓苍絹碓絿?yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。
    今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?,F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下:
    雖然本人上任不是多久,接觸這份事業(yè)也不是很長,但也不足以可忽略所存在的問題,這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查, 問題之明顯,整改之必要,主要體現(xiàn)反映以下幾條:
    1、客服意識不強(qiáng),客史檔案的不健全。
    2、成本控制的力度不大,績效管理尚未到位。
    3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
    4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠,進(jìn)度太慢。
    5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
    6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
    反復(fù)出現(xiàn)的問題有:有些崗位員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時等,也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。
    新年工作發(fā)展總結(jié)計劃:
    一、鑄造團(tuán)隊精神,強(qiáng)化整合意識
    團(tuán)隊建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式,以團(tuán)隊合作精神作為團(tuán)隊建設(shè)基礎(chǔ),以及時快速溝通作為團(tuán)隊建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng),帶頭樹立良好的工作作風(fēng),積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍,堅決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度,徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
    二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)
    作好日常經(jīng)營的同時,深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié),全面提升服務(wù)檔次,以客人為中心,以質(zhì)量為核心,牢記“用心做事,真情服務(wù),注重細(xì)節(jié),追求完美”的宗旨,視客人為上帝,牢記客人永遠(yuǎn)是對的觀念,突出個性化和細(xì)微化服務(wù),讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。
    三、推行戰(zhàn)略營銷,穩(wěn)定客源市場,從而來提高自己的業(yè)績
    針對熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率,加強(qiáng)對生客的關(guān)注度,建立和完善客史檔案,要求定期對客戶進(jìn)行電話拜訪,及時掌握客人的消費(fèi)動態(tài),深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見,及時將客人意見反饋,并積極采取措施,適時整改。
    通過對工作的回顧和總結(jié),激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長避短,以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,為實現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計劃而努力奮斗。
    銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)
    轉(zhuǎn)眼間,2018年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
    從2月開始進(jìn)入公司,不知不覺中,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):
    進(jìn)入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,與時俱進(jìn)。
    在工作中,我雖有過虛度,有過浪費(fèi)上班時間,但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。
    自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功?!拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己。
    中國石化員工總結(jié)篇十四
    一、主動用心。
    相信僅有主動出擊的人,才會有成功的機(jī)會,尊重客戶意愿,聆聽客戶需求。客戶是千姿百態(tài)的,其需求也是千差萬別的。想出色的完成工作,務(wù)必注重細(xì)節(jié)。
    二、博取眾長,集思廣義。
    人多點(diǎn)子多,相信一點(diǎn)、人的潛力總是有限的,在近一年的銷售工作中,我發(fā)現(xiàn)一件深有感觸的事就是每一次市場促銷的成功,很多時候是聽取了大家的意見和點(diǎn)子,靈活的應(yīng)用。
    一)這個月主要的錯誤就是新開發(fā)的客戶沒有及時跟蹤,調(diào)動客戶使用的用心性,導(dǎo)致用量提不上來。
    二)市場的工作細(xì)節(jié)做的并不好,與各市場的業(yè)務(wù)配合也不到位。
    三)我前期工作的定位是酒店,后期定位是一個月大連地區(qū)市場總體走一圈。此刻我深刻意識到市場是提升業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ),借助市場客情的關(guān)系能更快的開發(fā)酒店,此刻的定位是每一天走訪一個市場。
    四)對于工作,不管我每一天跑了多少酒店,有多辛苦、一些基本的工作忽視了,就是對工作的不盡職。應(yīng)深刻檢討,加以改善。
    三、9月份目標(biāo)。
    金裝勁美雞汁月銷量增長至200件,其他單品穩(wěn)定增長。
    優(yōu)秀源于職責(zé),我已深刻意識到,工作的小細(xì)節(jié)也不可忽視,以上是我對本月工作的總結(jié),做的不好的我將改正,做得好的繼續(xù)努力!
    中國石化員工總結(jié)篇十五
    做好工作總結(jié),會對你的工作起到承前啟后的作用,回顧反思,為接下來的工作打基礎(chǔ)。2018話務(wù)員工作心得體會怎么寫?本站為你提供2018話務(wù)員工作心得體會,想看更多話務(wù)員工作心得體會,請關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。
    2018話務(wù)員工作心得體會一
    剛踏上話務(wù)員這個崗位,就堅信我能做好這份工作,也是我把這個工作想得太簡單,以為我能輕松勝任這份工作,可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單,但要做好卻真的很難??梢哉f,從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,心里充滿了成就感。
    但是隨著時間的推移,日積月累的業(yè)務(wù),每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,那份激情已經(jīng)平淡,新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時間,看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員,看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,心中有所觸動,想要有所改變,于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,終于在同事的幫助和自己的努力下,服務(wù)有了提高,付出有了回報。
    通過四年來的工作,我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,必須要做好以下幾點(diǎn):
    首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,就能讓我們得到無比的快樂,這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
    其次,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通,有時因為客戶的.表述能力不強(qiáng),無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務(wù),帶著微笑通話,相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,這樣就能促進(jìn)問題的解決。
    再次,要有12分的細(xì)心。因為如果粗心,將會給別人給自己帶來不少麻煩。
    第四,服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,但是,時間長了,自然就能講出那種語境。
    第五,要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。
    第六,要主動與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全大局,分清主次,保證重點(diǎn)。
    最后,要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
    話務(wù)員工作雖然辛苦,但我認(rèn)為,只要在工作中,我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。
    2018話務(wù)員工作心得體會二
    7月至9月,我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié):
    1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:
    客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
    2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
    (1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
    (2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。
    (3)勇于承擔(dān)責(zé)任??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
    3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
    (1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
    (2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
    (3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
    中國石化員工總結(jié)篇十六
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    今天的發(fā)言稿主題是員工發(fā)言稿,一起來練練筆吧。無論哪個單位的領(lǐng)導(dǎo),都不會喜歡一個只會“聽命行事”,工作不積極主動,甚至不能完成任務(wù)的員工。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“中國石化員工發(fā)言稿”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考!
    我很榮幸這次被評為20__年度優(yōu)秀員工,我們大家在工作中并肩作戰(zhàn),取得了可喜可賀的成績。這個榮譽(yù)不但得益于公司各位同事的支持與默契合作,更得益于公司優(yōu)良的團(tuán)隊氛圍和集體上下一致,積極認(rèn)真的工作態(tài)度,領(lǐng)導(dǎo)對我工作的信任和支持,同事們對我的支持與幫助以及整個財務(wù)部的共同努力。而正是由于有這么融洽與和諧的環(huán)境,讓我能在工作中投入的熱忱,從而實現(xiàn)自身更大的價值,所以這份沉甸甸的榮譽(yù)不光屬于我個人,而是屬于我們財務(wù)每一個成員。
    這次能被評為優(yōu)秀員工,我想這既是公司對我工作的肯定,也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。我也堅信,今后的工作一定會做得更好。
    公司領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部的所有員工對我都非常好,所以我始終都帶著感恩的心情去工作。人沒有家庭就沒有溫暖,員工沒有公司也沒有溫暖,人在父母身旁感覺有依靠,同樣員工在公司這個大家庭里也感覺有依靠,所以我沒有理由不努力工作,沒有理由不做一個忠誠公司的員工。
    當(dāng)選為優(yōu)秀員工,僅僅是進(jìn)步的起點(diǎn),這將是我今后工作的鞭策和動力,它將推動我更加努力地完成公司的各項指標(biāo),做好每一件事,沿著這個目標(biāo),我不斷努力前進(jìn),我想優(yōu)秀最重要的一點(diǎn)就是:要有一顆奉獻(xiàn)的心,敢于行動,愿意付出,才有收獲。
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
    大家上午好!
    今天,能夠作為我院20__年度優(yōu)秀員工代表上臺發(fā)言,我感到非常的榮幸。我們每一位優(yōu)秀員工所獲得的成績和榮譽(yù),與各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和各位同事的支持幫助是分不開的,在此,我謹(jǐn)代表我院20__年度全體優(yōu)秀員工向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事表示誠摯的敬意和衷心的感謝,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我們工作成績的肯定和鼓勵。
    20__年,對于我們每一個中國人,都留下了刻骨銘心的記憶和深入肺腑的感動,我們偉大的祖國戰(zhàn)勝了肆虐橫行的冰災(zāi),戰(zhàn)勝了殘酷無情的地震,成功舉辦了第29屆奧運(yùn)會,成功發(fā)射了神七載人飛船,向全世界展示了宏偉博大、自強(qiáng)不息的中國,歷史輝煌的紀(jì)元,用蒼勁的大手,在20__年抒寫了一段燦爛的篇章。20__年,也是我們西北電力設(shè)計院取得重大發(fā)展的一年。企業(yè)捷報頻傳,成績振奮人心。企業(yè)管理水平再上新臺階,企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步提高,企業(yè)形象極大提升,全院員工用辛勤的汗水,盡情地抒寫了企業(yè)長足發(fā)展的新紀(jì)元。這一切都證明了我院雄厚的市場實力,證明了院領(lǐng)導(dǎo)的前瞻性決策能力,作為企業(yè)的普通一員,我為能參與其中并為之貢獻(xiàn)自己的一份力量而深感自豪。
    “志存高遠(yuǎn)、執(zhí)著追求”是我們的企業(yè)精神,“想得更遠(yuǎn)、做得更好”是我們的企業(yè)作風(fēng),作為企業(yè)的一員,幾年來的工作經(jīng)歷,在企業(yè)文化的熏陶下,我深刻認(rèn)識到:要在工作中創(chuàng)一流業(yè)績,除了要有正確的工作態(tài)度、良好的工作作風(fēng)以及嫻熟的業(yè)務(wù)技能外,最重要的一點(diǎn),我們要在內(nèi)心充滿對工作的激情、對企業(yè)的熱愛。我們只有熱愛自己的本職工作,熱愛自己的企業(yè)團(tuán)體,才能時刻保持健康向上的學(xué)習(xí)和競爭狀態(tài),才能在工作中積極主動地去探討和鉆研,才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績。奮斗永無止境、拼搏永無停滯,企業(yè)的不斷發(fā)展帶動了我們每一個人的進(jìn)步,我們每一個人的進(jìn)步也終將推動企業(yè)的發(fā)展。
    新年伊始,萬象更新,聽了張__院長在20__年工作會議暨職工代表大會的報告后,更加令我們備受鼓舞、信心百倍,張院長的報告結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出、思想深刻,對我院20__年的工作成績、主要情況進(jìn)行了全面客觀、實事求是的分析與總結(jié),成績振奮人心,令人鼓舞、催人奮進(jìn)。在此,我謹(jǐn)代表我院20__年度全體優(yōu)秀員工在此向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事鄭重表態(tài):我們將一如既往、再接再厲,決不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我們的期望和關(guān)懷,立足本職,銳意進(jìn)取、挑戰(zhàn)自我、勇攀高峰,為提高我院的核心競爭力和綜合實力、為早日實現(xiàn)我院國際化工程公司的宏偉目標(biāo)而努力工作,奉獻(xiàn)我們的青春和力量!
    謝謝大家!
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位來賓,各位同事,大家好!
    很高興今天能和大家歡聚一堂,共同為我們____公司10周歲的生日歡慶,作為一名員工我感到無比的高興與自豪,在此,我代表公司的老員工衷心的祝?!覀僟___公司十周歲生日快樂,更加輝煌。
    自20__年成立以來,____公司從十幾名員工發(fā)展到近300名員工,從一個小規(guī)模公司,發(fā)展成為在行業(yè)內(nèi)具有強(qiáng)大競爭力的企業(yè),我們已經(jīng)步入了高速發(fā)展的軌道,能有今天這般傲人的成就,與我們在座的每位領(lǐng)導(dǎo)、同事是密不可分的。俗話說“萬事開頭難”,____公司的創(chuàng)業(yè)也是如此,現(xiàn)場有不少的老員工,當(dāng)年艱苦創(chuàng)業(yè)的場景,作為發(fā)展的見證人應(yīng)該最有體會了。____公司的今天來之不易,十年來的辛苦付出換回今日的成就。我們很欣慰。
    如今,我覺得把____公司稱作是我們的家更合適,一個由全體的領(lǐng)導(dǎo)、職工組成的大家庭。我很榮幸加入,跟大家一起與____公司共同成長。我堅信:____公司的發(fā)展是無限的;前途是光明的,員工是優(yōu)秀的。我愿意和大家一同扎根,為我們共同的家貢獻(xiàn)自己的力量,愿我們大家共同攜手為____公司更加美好的未來撐起一片藍(lán)天!
    最后,祝愿____公司的明天更加輝煌。
    我的發(fā)言完畢!再一次感謝大家。謝謝!
    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好:
    大家上午好!
    __辭舊歲,__迎新春。今天我們大家在此歡聚一堂,有幸作為公司的優(yōu)秀員工代表上臺發(fā)言,我感到無尚光榮和自豪。在這里,我代表所有優(yōu)秀員工向大家表示感謝,感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛,感謝同事們的支持。
    我來到公司工作已經(jīng)有3年了,在這3年里,我明顯感受到了公司的發(fā)展,也感覺到了自身的成長。記得剛踏入公司時,我還是個剛畢業(yè)的學(xué)生,沒有任何的經(jīng)驗,這幾年來,多虧了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育和提拔,讓我有更多的發(fā)揮平臺;也多虧了同事們的支持與幫助,使我在學(xué)習(xí)到專業(yè)知識的同時,也提升了與人相處溝通的能力。
    過去的3年里,我并沒有為公司做出了不起的貢獻(xiàn),也沒有特別值得炫耀的成績,我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作,盡自己的努力盡心盡力的去完成每一次任務(wù)。20__年,在領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和厚愛下,我被派往河南負(fù)責(zé)外協(xié)加工項目,雖然外加工點(diǎn)工作環(huán)境惡劣,生活條件艱苦,但是,在那份責(zé)任心的推動下,我調(diào)整了自己的心態(tài),堅定了自己的方向,把這種落差當(dāng)成鍛煉自己的契機(jī),把生活環(huán)境上吃的這一點(diǎn)苦當(dāng)成是對自己的磨礪和人生財富。今天,我的這份付出得到了公司的認(rèn)可,我感到無比榮幸。我想公司這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達(dá)與說明了,只要有付出,只要做好了屬于你的那份工作,就會有回報的道理。我也堅信,今后的工作將會越來越好。
    過去的成績已成為過去,20__年才是我們奮發(fā)圖強(qiáng)的一年,我們面臨的新形勢既充滿挑戰(zhàn),更催人奮進(jìn),在以后的工作中,我將更加嚴(yán)格要求自己,將這份榮譽(yù)化為我今后工作動力,揚(yáng)長避短,用更加優(yōu)異的成績回報公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、支持和厚愛!
    最后,我還是要感謝公司,是公司讓我從工作中收獲了那份財富與夢想;感謝領(lǐng)導(dǎo),是你們讓我從工作中學(xué)會了思考與總結(jié),感謝同事們,是大家讓我從工作中找到了朋友和關(guān)心!借此機(jī)會向大家拜個早年,祝愿大家在新的一年里身體健康,萬事如意!
    謝謝大家!
    各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,大家好:
    感謝領(lǐng)導(dǎo)提供給我們這么一個展現(xiàn)自我的平臺,給我們提供這樣一個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,我相信這不僅會給我們的工作帶來提升,而且也將會在我們未來的生活中帶來無法預(yù)算的無形的財富。
    我的演講題目是如何成為一名優(yōu)秀的員工,首先,給大家分享一個故事,希望大家能從中有所獲。
    兩個人在森林里,遇到了一只大老虎。a就趕緊從背后取下一雙輕便的運(yùn)動鞋換上。b急死了,罵道:“你干嘛呢,再換鞋也跑不過老虎啊!”a說:“我只要跑得比你快就好了?!?BR>    對于一個有準(zhǔn)備的人為說,追求的目標(biāo)越高,對自己的要求越嚴(yán),他的能力就會發(fā)展得越快。要想把看不見的夢想變成看得見的事實,就要在工作中兢兢業(yè)業(yè),把工作當(dāng)成自己的事情一樣干。”因為,機(jī)會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人。如何成為一名優(yōu)秀的員工呢,通過學(xué)習(xí),我給大家分享心以下幾點(diǎn)我個人的心得體會,希望能對大家有所幫助。
    一、主動學(xué)習(xí)的能力。
    隨著社會的發(fā)展,競爭將越來越激烈。誰不愛學(xué)習(xí),誰就不能提高自己的能力,誰就會落后于他人,甚至被淘汰。作為一名優(yōu)秀員工,不論是在職業(yè)生涯的哪個階段,學(xué)習(xí)的腳步都不能稍有停歇,只在工作中不斷的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)中不斷積累,積累中不斷成長,才能獲得成功。
    二、熱愛工作,追求卓越。
    優(yōu)秀的員工是隨時隨地都具備熱忱且精神飽滿的員工。因為,熱忱是成就一切的前提,事情成功與否往往是做這件事情的決心和熱忱的強(qiáng)弱而決定的。同時優(yōu)秀的員工從來不以完成任務(wù)的心態(tài)對待工作,而是以追求卓越、做到的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,盡情的享受工作帶來的樂趣吧,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開始,而每天成功一點(diǎn)點(diǎn)將是卓越的開始。
    三、積極、主動的態(tài)度。
    優(yōu)秀的員工都是具有積極思想的人。積極的人找方法,消極的人找借口,只有積極的人在任何地方都能獲得成功。只思想不滑坡,方法永遠(yuǎn)比困難多。
    四、服從、執(zhí)行。
    俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”。一個企業(yè)要想在當(dāng)今這個競爭激烈的社會中取得進(jìn)步,乃至獲得成功,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),必然需要有企業(yè)的“規(guī)矩”,而組織原則可以說就是企業(yè)的“規(guī)矩”。只有定了“規(guī)矩”,讓“規(guī)矩”指導(dǎo)我們工作,才能提高我們的工作效率,提升我們的工作業(yè)績。如果沒有了規(guī)矩,導(dǎo)致的結(jié)果就是:組織渙散,人心渙散,工作局面將是一盤散沙。于是人人都得到了所謂的自由,但最終失去的,將比得到的更多。
    五、時刻牢記公司利益。
    一個員工,如果不把公司的利益擺在首位,哪怕他有再大的能耐,也不算是優(yōu)秀的員工,一個時刻只為自己著想的自私的人,是難以取得大成就的,最終單位也會拋棄這樣的員工。
    以上均是本人對優(yōu)秀員工的幾個不成熟的看法與理解,請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指證。
    謝謝大家!
    中國石化員工總結(jié)篇十七
    話務(wù)員工作范文總結(jié)如下,快隨著小編一起來了解吧。
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【一】
    有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下:
    在剛進(jìn)公司那時,一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時,班長說我的“您好的好字說的不正確,后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的,都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍?,這個星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,而獲得了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了。對于這個消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
    可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了,可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫,有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。
    8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因為緊張,考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)??蛇@并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。
    這周開始單獨(dú)上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
    俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
    迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
    表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。
    人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【二】
    日子過的真快,一眨眼的工夫,我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱,以為只要接聽電話,聲音甜美,做好上傳下達(dá)的工作就ok。可是自從自己接觸并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
    在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間,我對話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員,首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次,應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識,不斷努力學(xué)習(xí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識,才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問,做好客戶的解釋與回訪工作,讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者,一名合格的話務(wù)員,她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中,應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,在做好解釋與回訪工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇很難解釋或很難處理的問題時,要保持耐心,悉心向客戶說明原因,盡量博得客戶們的諒解,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
    作為xxxxxx話務(wù)員,首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語,在受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理,竭盡所能直到客戶滿意為止??偠灾?,要做一名合格的話務(wù)員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識,遇到問題,冷靜面對!
    話務(wù)員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作,如何做好話務(wù)員工作總結(jié),是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文,僅供各位參考,希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
    有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下:
    在剛進(jìn)公司那時,一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時,班長說我的“您好的好字說的不正確,后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的,都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍?,這個星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,而獲得了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了。對于這個消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
    可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了,可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫,有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。
    8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因為緊張,考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)??蛇@并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。
    這周開始單獨(dú)上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
    俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
    迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
    表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。
    人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【三】
    xx年x月,我站已搬入客運(yùn)中心一年有余,這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門互相幫助,積極配合,以提升服務(wù)為重心,以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),始終以“為旅客服務(wù),讓旅客滿意”為目標(biāo),工作于一線,服務(wù)于旅客,真正做到“您滿意,我快樂?!爆F(xiàn)將2018年年度工作總結(jié)如下:
    一、 宣傳工作著實有效。1、繼續(xù)開展“三進(jìn)一上”宣傳活動,走進(jìn)學(xué)校、社區(qū),走進(jìn)商場、人流聚集地,大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點(diǎn)購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。2、針對弱勢群體,開通了學(xué)生9折票,老年證9.5折票等優(yōu)惠活動,并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動,免票乘車,得到旅客的一致好評。
    二、 學(xué)習(xí)培訓(xùn),建立一幫一結(jié)對子,創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn),真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任團(tuán)隊。2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多,首先是加深了員工對保險的認(rèn)知度,加強(qiáng)了自身的自保意識,從而大大提升了保險的銷售量,能更好的為旅客服務(wù)。
    三、 強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核。無規(guī)矩不成方圓,以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本,建立了檢查監(jiān)督考核小組,對員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?,為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
    四、 人人為車站,車站為人人。自搬入新站以來,面對環(huán)境的變化,競爭對手的不正當(dāng)手段,我們上下一心,用我們的行動服務(wù)于旅客,特別是站領(lǐng)導(dǎo)時常和我們一起工作到很晚,他的言行影響著我們每一個人。我們相信,困難是暫時的,明天永遠(yuǎn)是屬于我們的。
    工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂,能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。2018年6月24日,是我來到客服中心整整1個月,這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助,作為一名新員工,我會很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí),爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。
    自身不足:
    1、語言組織能力不強(qiáng)。
    2、語言不夠?qū)I(yè)化,用詞不夠職業(yè)化。
    3、外省的站點(diǎn)知識欠缺。
    以上是本人在從事話務(wù)工作時做出的年度工作總結(jié),針對以上不足,在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程,多傾聽老員工的電話錄音,學(xué)習(xí)語言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖,熟識外省的站點(diǎn),這樣能更好的回答旅客的詢問,更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議,更好的做到本職工作。
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【四】
    常有人說做客服,“這是在做吃力不討好的事”。確實,客服每天忙忙碌碌,有時是那么瑣碎,會碰到各種各樣的客戶,生氣的,禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務(wù)員工作總結(jié):
    起初,我做話務(wù)員的時候,心情會隨著碰到的客戶而改變。被客戶表揚(yáng)了,馬上輕快起來,熱情而周到;被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來。其實這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助,我慢慢成熟起來。開始對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識到應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,才不會膽怯來正確回答客戶的問題。還有最開始接線時,我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,偶爾還會遭遇到客戶的投訴,那簡直是我話務(wù)員行業(yè)的最低谷。但是,我一直在尋找弊端,不恥下問,加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),沒有因此而放棄自己。經(jīng)過一年的努力,終于沒令自己失望,得到大家的認(rèn)可和贊許,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號。
    平時我會與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《市場服務(wù)營銷》《銷售心理學(xué)》《電話營銷》等,更加充實自己。逐漸的明白一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,用戶會感覺不是在敷衍。
    當(dāng)處理比較棘手又敏感的問題時,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,在不損害公司利益情況下,我們話務(wù)員是多為用戶考慮?還是用看似正當(dāng)理由推辭?還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?記得有一個客戶,說他家的小靈通被搶,要馬上報停,但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員拒絕,告知明天到營業(yè)廳處理。我接到他的電話時,明顯感覺到他頗為激動,沒班長在場,怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,但用戶的利益這時可能也會受到損失。這時客戶說“我以人格擔(dān)?!背林氐脑挄r,我馬上說:“先生,我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號,并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項,用戶真誠道謝。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。為客戶著想,是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心。這對于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個挑戰(zhàn)。
    通過話務(wù)員工作總結(jié),我來和大家分享我的心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來。我的經(jīng)歷是平凡的,做的也很普通,但工作所思考的,所得,所感悟的都是無價之寶。
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【五】
    2018年即將結(jié)束,這一年里, 在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下,我學(xué)到了許多知識,也積累了一些工作經(jīng)驗,在同事們的支持和互相幫助的同時,使我在工作方面不斷探索,不斷發(fā)現(xiàn)問題,并予以改進(jìn)和完善,使工作效率不斷提高。
    回顧這忙碌的一年,有付出、有收獲,現(xiàn)將我2018年的工作總結(jié)匯報如下:
    一、上半年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo),無論是科室工作和個人工作,都在發(fā)生著變化。首先,整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長,剛開始毫無頭緒,無論是板報還是科室資料、旅客座談會,找不到工作中的重點(diǎn),經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路,慢慢地找到了工作方向;其次,學(xué)而不倦,作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識的重要性,每當(dāng)旅客咨詢問題時,我要準(zhǔn)確無誤的提供他所需要的信息,還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三,調(diào)整心態(tài),改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作,有時心情也會低落,通過向科長和同事排解的方式,及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,保持一個良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后,提升自己,作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉,即板報設(shè)計、博客管理及每月的旅客座談會,讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。
    二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的?!拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài),讓我對自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省。首先,在個人工作方面,作為一名話務(wù)員,要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切,還要業(yè)務(wù)知識好、溝通能力強(qiáng)、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求,但不肯花時間多學(xué)點(diǎn),總想依賴別人,有點(diǎn)“拿來主義”。而且,工作中只能管好自己,能律己但不能律他人,也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求。通過這次科室人員的調(diào)整,我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎,同事間要互相提醒,規(guī)范服務(wù)用語,時刻注意服務(wù)態(tài)度。其次,班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒有好管理方法,只是一味的要求大家寫,應(yīng)付更新,不求質(zhì)量,沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧,因為博客是對外宣傳的一個窗口,是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺,也是一個學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,如果沒有主題思想,那就起不到它存在的意義。
    在認(rèn)識此重要性后,與王主任進(jìn)行溝通,確定博客主題,以工作中的點(diǎn)滴為主,讓大家都學(xué)會觀察工作中的人和事,鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來,也在王主任的提醒下,將近期車站及各部門開展的活動,發(fā)到博客、微信及總站客服qq中,讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化,了解我們服務(wù)項目的多樣化。再就是,作為一名通訊員,近幾個月有點(diǎn)懶,寫的稿件也比上半年少,也疏于觀察科室的動態(tài),有些好人好事未能及時寫成稿件,發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結(jié)會上也認(rèn)識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距,將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,同時認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
    以上是我這一年來的工作情況,為了使明年在各項工作上能有所進(jìn)步,計劃如下:1.干好本職,規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正態(tài)度,不流于形式,并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎(chǔ)上,改變一下形式,讓旅客真正認(rèn)識到我們是真心要做好服務(wù)工作的。3.對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來,推薦給主編,充實我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項活動,及時配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
    新一年即將來臨,我會用我的實際行動,來改變現(xiàn)狀,帶著一種空杯心態(tài)去工作,帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客,相信在我們大家的共同努力下,我們車站及科室會越來越好。
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【六】
    有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會到了,話務(wù)員工作總結(jié)范文。不知不覺中我都來公司一年多了,在2018年里,本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,較好地完成了這一年的各項工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下:
    在剛進(jìn)公司那時,一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。
    可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準(zhǔn)備好了,一切就不會有問題了,可是結(jié)果...卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。
    俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
    一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
    二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
    2018年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,拓寬思路,求真務(wù)實,全力做好本職工作。為此我將2018年工作計劃如下:
    一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,對下半年工作進(jìn)行具體謀劃,明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo),加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實效。
    二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
    人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【七】
    兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié):
    1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
    2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
    (1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
    (2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。
    (3)勇于承擔(dān)責(zé)任??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
    3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
    (1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
    (2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
    (3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【八】
    我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個職位的時候,覺得話務(wù)員很輕松的,整天打打電話就行了,不用出去跑,不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了,我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
    話務(wù)員沒有我想象中那么輕松,而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右,看起來好像少了點(diǎn),可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板,他們在忙著掙錢,忙著談生意,而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會認(rèn)真聽完我們所說的話,急躁點(diǎn)的,就不怎么聽了,不怎么聽也就算了,是狠狠的掛斷了電話。
    我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理,異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性,所以一般我打電話過對方去,一般如果是男性接的電話,他們都會比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講,而如果對方是女的話,一般態(tài)度都是比較兇的,我終于體會到了"女人何苦為難女人"這句話。更進(jìn)一層的就是,如果對方的年齡也正處20幾歲的,不管男女都很會尊重人,都會很認(rèn)真的聽完我們的話,而如果是中年人的話,那就是毫不客氣的了,不管是男性女性,態(tài)度都是很急躁的。
    第二:從七月三號到八月二十三號,整個暑假,每天都在進(jìn)行社會實踐--從宿舍到公司上班,上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),對著電腦而工作,其實挺輕松的,就是每天對著資料打打電話,上班時間是早上8:30到下午6:00,中午有兩個小時的休息時間,但是每天坐幾個鐘,要打一兩百個電話,有點(diǎn)厭煩是難免的.在這個話務(wù)員的工作上,學(xué)到了許多知識,這個暑假很特別,時間過得很充實,在為人處事等方面都讓我受益匪淺.
    中國石化員工總結(jié)篇十八
    移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
    這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
    愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。
    自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。
    在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).
    2018年營業(yè)員工作總結(jié)范文(二)
    時光飛逝,日月如梭,xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來了新的一年。在xx年度里,我的工作崗位是在前臺營業(yè),工作職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù),解答疑難。
    做一名營業(yè)員容易,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的,跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營業(yè)員請教,認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn),網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,理論聯(lián)系實際操作,功夫不負(fù)有心人,在很短的時間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,我感到由衷的高興。
    有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的',但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個會心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場競爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機(jī),注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里,急在心里,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“用戶至上,用心服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
    在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底, 還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司,做到真實了解客戶所需,提供客戶所求。
    營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,服務(wù)的好壞,直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,作為一名營業(yè)員,我飽含滿腔的工作熱情,扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),努力做到“眼快、腦快、嘴快”,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度,在工作中,自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度,凡事符合公司利益,顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,我時時注意儀表,做展示這個窗口的手,裝扮這個窗口的花......
    營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的營業(yè)員,是我的自我定位。
    中國石化員工總結(jié)篇十九
    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、青年朋友們:
    上午好!我叫,今日,我演講的題目是“愛國、愛行、愛崗,奏響青春樂章”。我國近代學(xué)者梁啟超先生曾在《少年中國說》中有這樣幾句話一直鼓舞我奮發(fā)向上:“少年智則國智,少年富則國富,少年強(qiáng)則國強(qiáng)”。梁啟超先生說得是國家的未來靠青年一代,而作為現(xiàn)代金融企業(yè)的一支重要生力軍,建設(shè)銀行的未來同樣靠我們這樣一群年青人。面對經(jīng)濟(jì)全球化和金融國際化的新形勢,總行黨委審時度勢、及時推出了人事激勵與約束機(jī)制改革。
    這恰恰為我們青年員工在建行事業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)自我價值、建功成才、有所作為提供了最佳的機(jī)遇,給我們搭建了一個施展才能的大舞臺。作為建行的青年員工置身于改革的浪潮中,如何在這個舞臺上唱好戲,續(xù)寫人生的新篇章,如何實現(xiàn)人生理想愛國愛企愛崗?qiáng)^斗目標(biāo),如何實現(xiàn)個人價值與建行價值最大化的有機(jī)統(tǒng)一,給每一位青年人提出了不容回避的課題。改革對我們青年人是一項考驗,我們只有在實踐中不斷磨練自己、摔打自己、總結(jié)自己,才能提高自己、發(fā)展自己。
    這需要我們有志存高遠(yuǎn)、寧靜淡泊的心境,需要有不斷進(jìn)取、勇于競爭的干勁,需要有與時俱進(jìn)、直面困難和挑戰(zhàn)的勇氣。有人說,19世紀(jì)是英國人的世紀(jì),20世紀(jì)是美國人的世紀(jì),而21世紀(jì),就是我們中國人的世紀(jì),“遠(yuǎn)去足音凝重,再創(chuàng)輝煌更愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)青春心!”中國建設(shè)銀行經(jīng)過近年來一系列的改革,也邁出了向國際標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代商業(yè)銀行靠近的步伐。但我們不要忘記,我們建行仍有許許多多地方有待完善和發(fā)展,要想國家富強(qiáng),建行事業(yè)興旺,就必須繼續(xù)努力;而希望,就寄予在我們這一代年青人的身上。
    我想作為一名建行的青年只有對事業(yè)孜孜不倦地追求,對工作全身愛崗敬業(yè)獻(xiàn)青春的投入,才能適應(yīng)改革,推動改革。
    首先要做到熱愛崗位,珍愛自己的事業(yè),珍惜自己的工作;。
    最后是要有實力,通過不斷的學(xué)愛崗敬業(yè)和實踐,提高自身的素質(zhì),掌握有用的本領(lǐng),才能將“愛國”熱情化為“愛行、愛崗”的巨大動力,把人生的思想支點(diǎn)放在“愛國、愛行、愛崗”這個信念之上,積極投身于建設(shè)銀行改革與發(fā)展的大潮中去,大膽開拓,勇于創(chuàng)新,讓我們的人生價值在建行改革中得到充分發(fā)揮和教師愛崗敬業(yè)華!
    青年朋友們,行長曾經(jīng)說過:“建設(shè)銀行的改革需要青年,建愛崗敬業(yè)演講銀行新世紀(jì)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)離不開青年,希望寄托在青教師愛崗敬業(yè)人身上,青年興則建行興,青年強(qiáng)則愛崗敬業(yè)的稿行強(qiáng),青年有希望,奏響銀行未來的發(fā)展就有希望”。讓我們抓住改革的機(jī)遇,不負(fù)張行長寄予我們的殷切希望,行動起來,讓改革見證我們的青春,讓我們用知識加汗水,去順應(yīng)新改革、擁抱新希望,迎接新挑戰(zhàn),讓青春在改革中飛揚(yáng)!
    中國石化員工總結(jié)篇二十
    既然成為一名中國石化的員工,就要堅定自己的道路,以愛崗敬業(yè)做動力,去追尋自己的價值,我們要深信,是金子,總會發(fā)光發(fā)亮。下面由本站小編向你推薦中國石化員工。
    希望你滿意。
    我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,難以用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,更沒有動聽的歌喉詠頌我的崗位。作為中石化鄭州公司新密分公司的綜合管理員,我深深的熱愛著它的一切,做實際行動貫徹“與時俱進(jìn)樹新風(fēng),甘做綠葉為石化”的思想。
    我叫,**歲,**學(xué)校畢業(yè),現(xiàn)任中石化鄭州公司新密分公司的綜合管理員,做為一名單位員工我以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的時代感,爭分奪秒,忘我工作,力求在新的工作崗位上實現(xiàn)我工作抱負(fù)、忠于職守、愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、求真務(wù)實、無私奉獻(xiàn)、卓有成效地開展好公司各項工作。
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高思想素質(zhì)。
    我總是用世界著名哲學(xué)家弗郎西斯?培根的“思想取決于性情,談吐取決于學(xué)識,行動取決于習(xí)慣”鞭策自己。無論在日常的工作中還是生活上都注意培養(yǎng)自己“不以物喜,不以己悲”的性情,做到不急不躁,有章有節(jié),平易近人。在思想上,一直始終堅持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策,堅持學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,尤其是進(jìn)入xx大以來,我堅持認(rèn)真貫徹落實學(xué)習(xí)xx大精神,深入研究科學(xué)發(fā)展觀的思想精髓,努力用先進(jìn)的思想、科學(xué)的觀點(diǎn)想問題、解決問題,努力在實踐工作中提高自己解決實際問題的能力,不斷開創(chuàng)工作的新局面。為了不斷充實自己,提高自身的業(yè)務(wù)水平,我抓住每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會認(rèn)真學(xué)習(xí)。于200*年參加。
    我憑著幾分熱愛,幾分執(zhí)著,幾分赤誠,得到了公司和廣大員工的認(rèn)可,但我卻從不為這些榮譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可而驕傲。我非常熱愛自己的工作,遇到困難的工作我總是主動承擔(dān)。在工作中,加班加點(diǎn)是常有的事,有時還不得不犧牲一些個人的利益,但是我從沒有半句怨言。
    參加工作多年來,我不圖名利,不計得失,把全身精力投入到干好本職工作和促進(jìn)公司的發(fā)展上,真正在平凡的崗位上踐行著“三個代表”,履行著黨的宗旨。
    三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真完成各項工作。
    (一)做好辦公,確保工作順利完成。
    辦公室的工作千頭萬緒,包括公司各類行政文件的起草和打復(fù)印工作及各種證照的辦理和年審、文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我不斷強(qiáng)化自身的工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,做到了事事有著落。
    (二)控制監(jiān)督,落實人事勞資管理。
    組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂。
    勞動合同。
    按照有關(guān)規(guī)定到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)解決員工的后顧之憂。
    在員工的獎金工作分配上,我嚴(yán)格按照公司。
    規(guī)章制度。
    對鄭州公司根據(jù)銷量核算出的所有員工工作做具體的二次分配。
    (三)關(guān)心員工,抓好員工管理工作。
    公司新到員工的培訓(xùn)工作和各種個人資料檔案的保存工作。我一向重視對于新員工的工作,從培訓(xùn)到各項資料的入檔等工作都馬虎不得。并在工作和生活上經(jīng)常關(guān)心他們,了解他們。提高公司對新員工的凝聚力和向心力。
    為全面推進(jìn)公司發(fā)展,我經(jīng)常關(guān)注員工工作情況,及時掌握員工思想動態(tài),并及時的下站與員工溝通。
    (四)著力黨建,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
    全面加強(qiáng)基層組織建設(shè),提高黨支部的戰(zhàn)斗力、凝聚力和創(chuàng)造力。通過調(diào)整和補(bǔ)缺,把具有一定黨務(wù)工作經(jīng)驗、熱心黨務(wù)工作的同志選拔進(jìn)黨支部班子,充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用,使黨支部建設(shè)在去年的基礎(chǔ)上有了明顯的進(jìn)步。并積極在公司的年輕人中,發(fā)展團(tuán)員,帶領(lǐng)團(tuán)員、黨員做一些有意義的事,如:上山植樹等。全面促進(jìn)員工身心發(fā)展。
    四、廉潔工作,始終做到嚴(yán)于律己。
    我堅持做到了“四自”,即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時刻牢記自己的身份,珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。二是自省。古語有云:以銅為鏡可以正衣冠,以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省,才能防微杜漸,防患于未然。三是自警。就是用黨紀(jì)、國法、條規(guī)和反面典型時刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中,我始終做到成績面前不滿足,失敗面前不氣餒;工作上高標(biāo)準(zhǔn),生活上低要求,始終保持一股旺盛的斗志。
    是中國石化沙漠運(yùn)輸公司維修制造中心的一名普通修理鉗工,技師。30多年來,他先后主持了20多個技改技革項目,為企業(yè)創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)價值300多萬元。1989年,他就被國家勞動人事部授予“鉗工技師”,20xx年被集團(tuán)公司授予“技術(shù)能手”,今年4月30日,又被集團(tuán)公司聘為“技能專家”。他在平凡的崗位上,以良好的工作態(tài)度和嫻熟的修理技藝贏得了工友們的尊敬。
    刻苦鉆研,不用揚(yáng)鞭自奮起。
    *1971年參加工作,只有初中文化,先后從事過維修設(shè)備鉗工、產(chǎn)品制作鉗工、技術(shù)革新鉗工、維修鉗工等。在他看來,作為一名技術(shù)工人,若看不懂圖紙資料,摸不準(zhǔn)機(jī)械設(shè)備的原理構(gòu)造,搞不清維修制造行業(yè)的來龍去脈,那將是一件十分尷尬和恥辱的事情。他針對自己文化程度偏低的不利條件,以一股子不達(dá)目的誓不罷休的“牛勁”不斷為自己“加油充電”。星期天,最大的樂趣就是逛書店,他寧肯不吃飯、不睡覺,也要盡情地在知識的海洋里尋求自己想要學(xué)到的知識和技能。為了盡量多的購買一些自己認(rèn)為有用的各種技術(shù)書籍,他常常從自己的伙食費(fèi)、生活費(fèi)中摳出一些“資金”,因此而餓肚子是常有的事情。他先后自學(xué)了《鉗工基礎(chǔ)》、《高級鉗工》、《機(jī)械基礎(chǔ)》、《機(jī)械設(shè)計》等書本理論知識,并把自己所學(xué)到的知識應(yīng)用到生產(chǎn)實際中,不斷提高自己的崗位工作技能。在他所從事的機(jī)械設(shè)備制作、汽車修保機(jī)具的革新工作中,被工友們戲稱為“拼命三郎”。他往往為了弄清楚某一個設(shè)備或機(jī)件問題,就拿著技術(shù)資料,徹夜琢磨研究,不達(dá)目的決不罷休。有時,在車間里搞不完的事,他就在家里搞,久而久之,他的家也就成了他第二個工作場所。“工夫不負(fù)有心人”。經(jīng)過潛心鉆研,他先后制作完成了一臺c620車床、一臺b665刨床、一臺汽車制動蹄修理沖鉚機(jī)、兩臺汽車輪胎螺絲機(jī)和六臺輪輻托架。僅這幾項,車間粗略地一估算,節(jié)約資金9萬元!為了表彰他的出色表現(xiàn),單位破例給他晉升了一級工資。
    勇于攻堅,發(fā)揮特長解難題。
    運(yùn)用自己的聰明才干和所學(xué)到的專業(yè)技能,為企業(yè)解決了一道道難題,攻克了一個個難關(guān),成為讓大家伙信賴的“技術(shù)能手”。如今,凡是車間里的一些技術(shù)難題,只要有皮師傅上手,都會迎刃而解。那年冬天,單位新建的大修廠房需安裝13架天吊,但苦于沒有天車,天吊無法安裝,大修工作也無法正常開展。為此,廠里專門成立了安裝突擊隊。自然,當(dāng)仁不讓,承擔(dān)了這塊被大家稱之為“最難啃的骨頭”任務(wù)。當(dāng)時,13架天車有主修、配修,有懸掛式、導(dǎo)軌式和單軌、雙軌多種類型。沒有起吊設(shè)備,就同大家一起在房梁上選點(diǎn),用吊葫蘆交替吊裝。工字梁彎曲沒有校正設(shè)備,他就用鐵板校架,再用千斤進(jìn)行校正。工字梁長五十多米,車輛無法運(yùn)送,他就用九個架子車輪,用人拉、手推的方法進(jìn)行移動。當(dāng)時,他的愛人生了小孩,正在坐月子,也急需他去照料。他咬了咬牙,橫下一條心,硬是多日不回家,終于圓滿地完成了天車的安裝。當(dāng)他帶著一身的疲憊回到妻子身邊時,連孩子長什么樣兒都不屑看上一眼,就倒在被窩里呼呼地睡著了??20xx年,維修制造中心承攬了塔里木油田分公司20個50立方原油高架罐的制作任務(wù)。當(dāng)時,沒有現(xiàn)成的技術(shù)資料,其他同志也都沒有高架罐的制作經(jīng)驗,車間領(lǐng)導(dǎo)就決定把遠(yuǎn)在500公里外烏魯木齊家中休假的緊急召回。他接到通知后二話沒說,即刻就趕回車間。接手工作后,他親自動手測量,制定工藝流程,并在短期內(nèi)改制了4套工模具,保證了高架罐制作任務(wù)的完成。
    身為車間的一名技師,每一項新產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)都凝聚著他的一分汗水和心血。長年來,他自覺養(yǎng)成了一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),堅持做到對每一項新產(chǎn)品精心進(jìn)行研究,做出準(zhǔn)確的預(yù)算,然后再制定出一套科學(xué)的工藝流程和制作方案,保證了修理和制作質(zhì)量,贏得了客戶的信賴。20xx年,為了配合塔里木油田的抗洪搶險工作,維修制造中心承接了指揮部3座移動式鋼架橋突擊制作任務(wù)。按照要求,鋼架橋面需承載50噸的重量,工期短,任務(wù)重。即提出了利用報廢霸馳車的大梁作為鋼架橋主體的施工方案,這樣既能廢舊利用,節(jié)約成本,又能保證橋面承載強(qiáng)度。制作過程中,他從大梁的拆洗、下料,到橋體的焊接、對接,每一道工序都一絲不茍,嚴(yán)肅認(rèn)真。經(jīng)過日夜奮戰(zhàn),3座嶄新的鋼架橋在短期內(nèi)制作成功,被及時運(yùn)送到抗洪搶險一線。這三座鋼架橋的制作,為單位節(jié)約了資金,又有力的支援了抗洪搶險工作,贏得了油田公司的稱贊。
    各項指標(biāo)都符合技術(shù)要求,為該單位節(jié)約成本15萬元。至今,他用自己設(shè)計制作的鏜缸機(jī)已經(jīng)成功修復(fù)了4架車輛橋體,為單位節(jié)約成本40余萬元。
    愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)光和熱。
    始終堅持干一行,愛一行,鉆一行,在平凡的工作崗位上不斷發(fā)出自己的光和熱。1999年以前,他是一名產(chǎn)品制造鉗工,20xx年,因工作調(diào)動,他來到沙漠運(yùn)輸公司維修制造中心從事各類沙漠車和特種機(jī)具的維修工作,并很快成為一名修保技術(shù)全面、經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干。
    沙運(yùn)司的進(jìn)口沙漠奔馳車一般使用年限都超過了20xx年,車輛的離合器片磨損嚴(yán)重,急需更換。但是,從國外進(jìn)口的離合器片的單價往往都在6000元以上,十分昂貴。如何運(yùn)用國產(chǎn)配件來替代進(jìn)口配件、進(jìn)而降低維修成本呢?開始動了腦筋。他花費(fèi)了許多休息時間來查閱資料,并進(jìn)行了一次次的實驗。經(jīng)過20多天的不懈努力,終于解決了這個難題。他所研制的國產(chǎn)磨擦片和用鉚釘改制而成的離合器片只需300多元的成本費(fèi),以成本低廉、結(jié)實耐用而受到了司機(jī)們的青睞。針對沙漠奔馳車平衡拉桿磨擦嚴(yán)重,并缺少維修設(shè)備而無法修理的狀況,親自到單位廢料庫和地方廢品回收站找廢料。他采用了“改”、“代”、“替”的方法,堅持自行設(shè)計改造。他先后把大角鋼改小、大小槽鋼加厚,并運(yùn)用舊設(shè)備的油缸和奔馳車的油泵代替壓力機(jī)的柱塞和油泵,自制了一臺200噸雙柱立式移動壓力機(jī)。這個設(shè)備既為企業(yè)節(jié)約了維修成本,又提高了修理質(zhì)量。僅此一項就為單位節(jié)約成本4萬多元。他還與技術(shù)部門合作,對4050三十噸和五十噸型沙漠奔馳車輪充氣閥進(jìn)行了技術(shù)改造,獲得了自治區(qū)職工技協(xié)“優(yōu)秀技術(shù)成果獎”。
    有股面對困難勇往直前的拼勁,常常主動承擔(dān)攻克最難于解決的問題。針對原油罐制作中存在的相鄰面連接困難,導(dǎo)致焊縫不美觀而影響產(chǎn)品質(zhì)量的問題,他在對罐體結(jié)構(gòu)的合理性和罐體壁板的連接點(diǎn)進(jìn)行了科學(xué)分析和測算之后,將原來罐體四角作四個支撐,再壓成直角,并將壓制的瓦楞板與支撐連接,由原來的線接觸改為面接觸,這樣就可以直接在水平方向上焊接和連接,最后再將壁板整體吊裝焊接固定。經(jīng)過這樣的改造,不僅使勞動強(qiáng)度比已往下降了50%,而且罐體壁板連接效率也大大地提高了。此后,他又發(fā)現(xiàn),在罐體強(qiáng)度不變的情況下,減少罐體內(nèi)部的加強(qiáng)筋數(shù)量,并不影響罐體的承載力,便以此降低材料成本。經(jīng)過這樣的改制,每套罐就可節(jié)約成本3000元。
    制作健身器材20套,創(chuàng)造價值6萬多元,等等,共為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值300多萬元。因此,被集團(tuán)公司授予“技術(shù)能手”光榮稱號,并被聘為“技能專家”。
    熱心帶徒,傳業(yè)授技育人才。
    還熱心帶徒,爭取多為單位培養(yǎng)一些技能人才。他在工作實踐中總結(jié)了一套帶徒的“一動”、“三勤”的“學(xué)徒心法”,即對技能學(xué)習(xí)要動心;向師傅學(xué)習(xí)要做到“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”。八十年代中期,廠里將一名技校畢業(yè)生分配給他當(dāng)學(xué)徒,時間不長他發(fā)現(xiàn)這個年輕后生時不時地遲到、早退,平時還愛打牌、玩麻將,工作不求上進(jìn),技術(shù)不講精益求精,有打發(fā)時光混日子的念頭。他想,如果放任自流,就把這個徒弟毀了,自己這個當(dāng)師傅的責(zé)任沒有盡到,將會內(nèi)疚自責(zé)不已。于是,多次主動找這個徒弟促膝談心,給他講體會打比方,從學(xué)技術(shù)的重要性,講到專業(yè)技能就是飯碗、從人生的價值,講到組織紀(jì)律性,還從生活上給予照顧,業(yè)余時間同他一起參加有益活動,從多方面引導(dǎo),終于做通了他的工作,啟迪了他積極向上的思想動力。后來這個徒弟認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能,發(fā)揮特有的聰穎潛質(zhì),努力完成各項生產(chǎn)工作任務(wù),如今他已經(jīng)成長為公司某廠主管生產(chǎn)的副廠長。三十多年來,熱衷于授業(yè)帶徒,傾心為企業(yè)培養(yǎng)技能人才,經(jīng)他所帶的十三名學(xué)徒,有的已成為單位的生產(chǎn)骨干,有的被兄弟油田看中,抽調(diào)支援了其他油田建設(shè),有的已走上單位技術(shù)管理崗位,有的成長為單位生產(chǎn)管理干部,個個都很優(yōu)秀,名名皆有所作為。{中石油愛崗敬業(yè)優(yōu)秀職工}.
    在平凡的工作崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn),創(chuàng)造出了不菲的工作業(yè)績,受到了員工們的稱贊。他決心在今后的各項工作中,繼續(xù)努力,為企業(yè)的技革技改工作做出新的貢獻(xiàn)!
    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!
    我叫賀良,畢業(yè)于中國石油大學(xué),現(xiàn)在中國石化實習(xí)。今天能在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們匯報我的工作、學(xué)習(xí)和生活情況,感到十分榮幸,心情也非常的激動。我的題目是“奉獻(xiàn)讓青春閃光”。
    青春是迷人的,許多人在青春年華里譜寫了輝煌燦爛的人生,宋朝21歲的辛棄疾以“金戈鐵馬,氣吞萬里如虎”的氣勢領(lǐng)兵抗金;周19歲時便寫出了氣壯山河的“大江歌罷掉頭東”,以表達(dá)把青春獻(xiàn)給祖國解放事業(yè)的決心。他們是挺立潮頭的英雄,是永遠(yuǎn)不落的星辰,更是我心中的楷模。
    成品油銷售行業(yè)的艱苦我在上學(xué)期間聽說過一些。我在農(nóng)村長大,自以為吃過很多苦,感到世上沒有我受不了的苦。但當(dāng)我坐著公共汽車前往賀良公司報到時,車駛過公路,映入眼簾的是一望無際的溝壑和巖石,沒有城市沒有行人,點(diǎn)綴路旁的只有一簇簇綠色的小樹。想象中的景象與現(xiàn)實的巨大差距使我有些不知所措,隨著汽車在公路上顛簸,我的心情越來越沉重。報到后的那段日子,我的心情矛盾極了。到底我的選擇對不對?怎么辦?是走還是留?我一直在彷徨。崗前培訓(xùn)結(jié)束,第一次加油的經(jīng)歷我至今仍記憶猶新。那天,我懷著復(fù)雜和好奇的心情登上了加油島。氣溫37度,天氣悶熱。我從小暈車,濃烈的汽油味我無法躲避,只能堅持。對著公路上車來車往,我突然感覺社會是那樣的大,自己就像被拋入大海中的一片樹葉,是那樣的渺小、那樣的孤立無援,但想到我是一名中國石油的員工,我強(qiáng)忍著身體不適,提著加油槍來滿足來往的客戶的需求。下班后,當(dāng)我打電話把油站的艱苦環(huán)境和矛盾的心情告訴父母后,父親的一段話深深的刺痛了我,“一個年輕人,這點(diǎn)苦也吃不了,以后還能干什么?家里培養(yǎng)你不容易,你對得起父母,對得起國家嗎?”單位領(lǐng)導(dǎo)也給了我無微不至的關(guān)懷,給我講石油行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和老職工的感人事跡,講石油銷售行業(yè)的美好發(fā)展前景,同事們給我講他們的經(jīng)歷和故事,帶班的加油員也時時處處關(guān)心我,使我彷徨浮躁的心逐漸平靜下來。
    經(jīng)過半個多月的鍛煉,我逐步適應(yīng)了油站工作。扎根成品油銷售的第一線,我深深體會到,只有刻苦學(xué)習(xí),不懈探索,勇于創(chuàng)新,才能實現(xiàn)自己的理想和奮斗目標(biāo)。
    一滴水只有融入大海才能永不枯竭,一個人只有投身集體才能迸發(fā)出勃勃生機(jī),一個人只有為社會做出貢獻(xiàn)才能實現(xiàn)自己的價值?,F(xiàn)在,我作為加油站的一名基層員工,如何才能為公司爭光?如何才能更好地為零售做貢獻(xiàn)?這是每時每刻縈繞在我腦海中的一件事。為此,我把加油站做為施展自己才華的平臺,努力創(chuàng)造“卓越、優(yōu)質(zhì)、高效、永恒”的形象,使銷量增加,自身素質(zhì)提高,全力打造公司品牌,構(gòu)筑起具有本站特色的零售營銷站點(diǎn)。
    作為新時代的青年,我們雖然沒有為祖國母親掙脫鎖鏈而馳騁沙場,但卻趕上了為祖國的繁榮富強(qiáng)、為企業(yè)的改革發(fā)展奉獻(xiàn)青春的時代。我們應(yīng)該樹立與河北銷售公司“同呼吸、共命運(yùn)”的信念,應(yīng)該有為河北銷售公司再創(chuàng)輝煌而奉獻(xiàn)青春的志向。
    “我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)當(dāng)中去”,雷鋒同志這樣說了,也這樣做了。放眼現(xiàn)實,大到整個社會,小到我們油站,都不難發(fā)現(xiàn),越來越多的人正默默地奉獻(xiàn)著。在我身邊就有這樣的例子,我們站經(jīng)理左腿靜脈曲張,間歇性的劇烈疼痛使他近一周沒能正常行走,我們勸他住院治療,他嘆了一口氣,說:“我新調(diào)到七站,必須快速把工作抓起來,很多問題發(fā)現(xiàn)了就要及時解決,我這點(diǎn)小毛病可不能耽誤了油站運(yùn)營的大事。”一席平淡無華的話語,令我對這位還不太熟識的年輕站長產(chǎn)生了由衷的敬佩?!@是默默的奉獻(xiàn),是赤誠的奉獻(xiàn),是無私的奉獻(xiàn),是無怨無悔的奉獻(xiàn)。在他言行的帶動下,油站上的青年員工們都或多或少地貢獻(xiàn)著自己的青春和力量:有的患上重感冒,依然扯著嘶啞的喉嚨在場地上奔忙;有的得了急性角膜炎,眼睛紅腫得發(fā)亮也沒有離崗;還有的把婚事的籌備交給未婚妻,交給家人,結(jié)婚的前兩天還依然奮斗在崗位上??這正是他們的閃光點(diǎn),正是他們熱愛中國石油、為中國石油作貢獻(xiàn)的真實體現(xiàn),他們的青春因奉獻(xiàn)而怒放異彩。
    尊敬的中國石油前輩們,親愛的青年朋友們,我們雖然沒有像一線石油工人那樣奮戰(zhàn)在戈壁海洋上,完成一座座大中型油田的建設(shè),但我們在成品油銷售的工作上,也會有業(yè)績論英雄的氣概。我們是富有生機(jī)和活力的新時代青年,青春煥發(fā)出無限力量,奉獻(xiàn)鑄造起座座豐碑。
    青年是企業(yè)發(fā)展的中堅力量和希望所在,具有朝氣蓬勃、敢為人先、拼搏競爭的特點(diǎn),我們應(yīng)該本著自覺、自強(qiáng)、合作的先進(jìn)理念,展現(xiàn)中國青年愛崗敬業(yè),開拓創(chuàng)新,自強(qiáng)不息,百折不撓,勤于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。
    在自我價值實現(xiàn)的過程中,我認(rèn)為,大學(xué)生首先要樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制,“以站為?!钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的思想觀念,緊緊圍繞公司這個根本,發(fā)揚(yáng)光大公司形象,全力開拓市場,抓住公司給我們帶來的良好機(jī)遇,深入挖潛,改革創(chuàng)新,力求銷量穩(wěn)中有升,千方百計增加企業(yè)發(fā)展的后勁。
    其次,大學(xué)生要“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”。人才成就企業(yè),企業(yè)造就人才。在當(dāng)今石油產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)的新形勢下,沒有遠(yuǎn)大的理想就要掉隊落伍。所以,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),創(chuàng)造、創(chuàng)造再創(chuàng)造是擺在我們面前的首要任務(wù)。大學(xué)生走進(jìn)社會,要把自己在校園里學(xué)到的知識理論運(yùn)用到為企業(yè)服務(wù)中來。提高自身的實際操作技能和綜合素質(zhì),樹立起石油工人的現(xiàn)代形象,應(yīng)對來自國外國內(nèi)競爭的挑戰(zhàn)。
    我是公司的一員,公司就是我的家,零售工作是我的具體業(yè)務(wù),使零售工作再上新臺階,為零售工作做出更大貢獻(xiàn),是我作為一個河北銷售人的努力方向和奮斗目標(biāo)。“當(dāng)好主人翁,為零售做貢獻(xiàn)”,是我的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。當(dāng)前,我國已經(jīng)加入wto,開放的市場給了我們施展本領(lǐng)的寬廣空間,我們要創(chuàng)精品油站,樹立公司品牌,為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
    賀良公司的發(fā)展需要我們的奉獻(xiàn),火熱的生活需要我們的奉獻(xiàn),青年們,釋放我們的熱情吧,投身于河北銷售公司發(fā)展的大潮,劈風(fēng)暫浪,與賀良公司一起走向又一個輝煌。最后,我想引用《中國青年》上的一句話與大家共勉,“奮斗改變命運(yùn),夢想讓我們與眾不同”。我相信,勤勉好學(xué)、銳意進(jìn)取、胸懷祖國的莘文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!莘學(xué)子們,一定會在今后的工作中一天比一天做得更好,實現(xiàn)自身價值,不斷超越自我,讓飛揚(yáng)的青春綻放出更加燦爛奪目的亮麗火花!
    中國石化員工總結(jié)篇二十一
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇如下,快隨小編一起來了解下吧。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【一】
    有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會到了,不知不覺中我都來公司一年多了,在20xx年里,本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,較好地完成了這一年的各項工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下:
    在剛進(jìn)公司那時,一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。
    可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準(zhǔn)備好了,一切就不會有問題了,可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。
    俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
    一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
    二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
    20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,拓寬思路,求真務(wù)實,全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:
    一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,對下半年工作進(jìn)行具體謀劃,明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo),加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實效。
    二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
    人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【二】
    有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了,在2018年里,本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,較好地完成了這一年的各項工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下:
    在剛進(jìn)公司那時,一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。
    可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準(zhǔn)備好了,一切就不會有問題了,可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。
    俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
    一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
    二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
    2018年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,拓寬思路,求真務(wù)實,全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:
    一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,對下半年工作進(jìn)行具體謀劃,明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo),加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實效。
    二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
    人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【三】
    8月至10月,我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié):
    1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:
    客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
    2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
    (1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
    (2)不輕易承諾,說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。
    (3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
    3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
    (1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
    (2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
    (3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
    未來的路還很漫長,只有踏踏實實做人,認(rèn)認(rèn)真真做事,取長補(bǔ)短,才能讓自己變得成熟和歷練,不斷進(jìn)取,去贏得屬于我自己的那份榮耀。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【四】
    時光飛逝,我在后勤服務(wù)110辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂,對話務(wù)員工作僅有簡單粗淺的認(rèn)知——接聽電話,隨著培訓(xùn)的不斷深入、技能的日益熟練,我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責(zé)任心以及客戶的一聲“謝謝”,這讓我對這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變。
    話務(wù)員的工作看似光鮮,其實不然。記得第一天上班,觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢,對答流利,彬彬有禮,我的腦海中閃現(xiàn)出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心,必須讓自己掌握此項技能,唯有努力才能在工作中游刃有余,輕松面對。我開始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習(xí),基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后,嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當(dāng)時的工作狀態(tài),但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下,我的緊張和害怕越來越少,接聽電話日趨熟練,我變得越來越自信。
    面對隨后的話務(wù)員技能競賽,我信心滿滿,積極熟悉校園環(huán)境,認(rèn)真準(zhǔn)備,與此同時,自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試、實操等考核,我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距,也檢驗出自己存在的最大問題——不能靈活運(yùn)用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來,從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開始練起,堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。
    我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口,作為一名話務(wù)員,自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn)。“工作無小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語,我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【五】
    不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了,從一開始實行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要,在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間,曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
    另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機(jī)會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機(jī)應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,當(dāng)案件多的時候,就要及時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
    有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調(diào),配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點(diǎn)也沒有議異,這一點(diǎn)是很難得的。
    我深深體會到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。
    在這個月我在各方面都做得不夠好,因為涉及自己一些私人問題,單主管也主動跟我了解情況,我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找藉口,只為成功找理由”,以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【六】
    有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下:
    在剛進(jìn)公司那時,一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時,班長說我的“您好的好字說的不正確,后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的,都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍螅@個星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,而獲得了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了。對于這個消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
    可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了,可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫,有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。
    8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因為緊張,考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)??蛇@并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。
    這周開始單獨(dú)上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。 俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
    迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
    表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
    我接觸話務(wù)員的`時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。
    我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【七】
    不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了,從一開始實行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要,在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間,曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
    另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機(jī)會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機(jī)應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,當(dāng)案件多的時候,就要及時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
    有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調(diào),配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點(diǎn)也沒有議異,這一點(diǎn)是很難得的。
    我深深體會到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。
    最重要自己意識到“不為失敗找藉口,只為成功找理由”,以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【八】
    不知不覺中一個多月又過去了,為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下:
    首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
    一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,都比前都進(jìn)步了很多,我相信我們還會做得更好。
    二、 表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務(wù)深入人心。
    三、 要學(xué)會調(diào)解心態(tài),還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。
    四、 外呼時間上的控制,現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時代,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?,F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。
    五、 團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié),一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【九】
    話務(wù)員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作,如何做好話務(wù)員工作總結(jié),是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文,僅供各位參考,希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
    有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下:
    可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了,可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫,有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。
    8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因為緊張,考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)??蛇@并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。 這周開始單獨(dú)上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
    俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
    我接觸話務(wù)員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。
    人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【十】
    思想上,自覺遵守我司的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,同時也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,于09年的7月1日像黨遞交了申請書,并時時刻刻接受黨的考查,希望早日加入中國共產(chǎn)黨。
    學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時,把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,使理論水平變得更簡單。
    記得,剛進(jìn)物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個多小時到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
    單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作,審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),對比無誤后進(jìn)行跟蹤,再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,第一時間與客戶進(jìn)行溝通,迅速解決。在客服工作中,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,形成一個團(tuán)體力量,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,別人急自己更急?,F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。