學(xué)會面對挑戰(zhàn)和困難，堅持努力才能取得成功。寫一篇完美的總結(jié)需要明確總結(jié)的目的和對象。以下是一些科技創(chuàng)新的案例分享，希望能夠給你帶來新的思考和啟發(fā)。
消費者行為學(xué)的心得篇一
消費者行為學(xué)是市場營銷領(lǐng)域中重要的一門學(xué)科，它研究的是消費者在購買商品和服務(wù)過程中的心理、社會和文化等因素的影響。作為考研備考者，掌握消費者行為學(xué)的知識已成為報考市場營銷專業(yè)的必要條件之一。在復(fù)習(xí)過程中，我總結(jié)了一些備考心得體會，希望能夠?qū)ν瑢W(xué)們有所幫助。
在復(fù)習(xí)消費者行為學(xué)時，首先要做的就是準(zhǔn)確理解其概念和研究范圍。消費者行為學(xué)是一門跨學(xué)科的學(xué)科，基于心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個學(xué)科進(jìn)行研究。因此，考生在學(xué)習(xí)過程中，除了要了解消費者行為學(xué)的基本概念外，還需要了解其研究范圍，以便更好地掌握其核心內(nèi)容。
段落二：重視消費者心理因素的影響。
消費者行為學(xué)的核心研究內(nèi)容是消費者在購買過程中的決策行為，而消費者決策行為的背后涉及多個心理因素的影響。因此，復(fù)習(xí)過程中，考生需要重視消費者心理因素的研究，學(xué)習(xí)心理學(xué)相關(guān)的理論和方法，以便更好地理解消費者決策行為的本質(zhì)。
段落三：關(guān)注社會和文化因素的影響。
除了心理因素，社會和文化因素也會對消費者決策行為產(chǎn)生重要影響。社會和文化因素涉及人際關(guān)系、文化背景、群體行為等多個方面，這些因素也應(yīng)該成為備考的重點。在學(xué)習(xí)時，考生可以通過案例分析和論文閱讀等方法，深入理解社會和文化因素的影響機(jī)制。
段落四：注重實踐經(jīng)驗的積累。
針對消費者行為學(xué)的考試，掌握書本知識是前提，但實際應(yīng)用能力也是不可少的。因此，考生需要注重實踐經(jīng)驗的積累，多了解市場營銷實踐相關(guān)的案例和研究成果，以便在考試中能夠更好地運用理論知識。
段落五：合理分配時間和精力。
最后，備考考研需要合理分配時間和精力。消費者行為學(xué)是市場營銷專業(yè)的考試科目之一，但并不是唯一的考試科目。因此，考生需要根據(jù)自身情況，制定合理的學(xué)習(xí)計劃，充分利用時間和精力，以便更好地備考多門考試。
結(jié)語：
消費者行為學(xué)作為市場營銷專業(yè)的重要一環(huán)，是需要認(rèn)真復(fù)習(xí)的科目之一?？忌枰獪?zhǔn)確理解其概念和研究范圍，重視消費者心理和社會文化因素的影響，并注重實踐經(jīng)驗和合理分配時間和精力。相信通過這些備考心得和體會，同學(xué)們能夠更加輕松地備考消費者行為學(xué)相關(guān)的考試。
消費者行為學(xué)的心得篇二
河南省局圍繞國家工商總局提出的強(qiáng)化消費維權(quán)、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20xx年“315國際消費者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動。
一、集中開展紀(jì)念“315”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過召開消費維權(quán)發(fā)布會、開展消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營造全社會共同關(guān)心、共同參與消費維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認(rèn)真做好“央視315晚會”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認(rèn)真做好消費糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國際消費者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認(rèn)真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設(shè)立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長時間未化解，可能引發(fā)事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責(zé)任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關(guān)注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。
消費者行為學(xué)的心得篇三
機(jī)械消費者行為學(xué)是研究人類在購買商品時，所表現(xiàn)出的思考、選擇和決策的過程。在現(xiàn)代社會中，隨著科技的飛速發(fā)展，人們的消費方式也越來越多元化。在這個背景下，機(jī)械消費者行為學(xué)成為了我們更好理解消費者行為的一種方式。在參加機(jī)械消費者行為學(xué)課程學(xué)習(xí)完后，我深刻認(rèn)識到人類在購買行為中所表現(xiàn)出來的心理和行為特征，下面將分享我的心得體會。
消費者行為是指一個人在購買商品時所表現(xiàn)的思考、選擇和行為。在購買行為中，消費者會運用自己的知識、經(jīng)驗和價值觀來作出選擇，并會受到周圍環(huán)境和文化的影響。因此，購買行為是一個動態(tài)的決策過程，消費者在購買時會被很多因素所影響，而自身的需求，感情和態(tài)度也會影響消費決策。
消費者的購買行為是受到很多方面因素的影響的，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化背景、社會影響、個人因素和心理因素等。例如，商品的價格、品牌聲譽(yù)、廣告影響、媒體報道和口碑傳播等都會對消費選擇產(chǎn)生影響。另外，消費者在做決策時，也會受到自己的個人因素和心理因素的影響，如認(rèn)知、態(tài)度、情感、人格等等。
消費者行為的分類有很多種，但可以從不同的角度來看待。例如根據(jù)購買頻率和消費金額，消費者可以分為低頻消費者和高頻消費者；或者根據(jù)購買的動因，消費者可以分為理性消費者和感性消費者。另外，消費者也可以根據(jù)購買行為的特點來分類，如目標(biāo)導(dǎo)向消費者、探索型消費者、保守型消費者和沖動型消費者等。
第五段：結(jié)語。
在機(jī)械消費者行為學(xué)的學(xué)習(xí)中，我對消費者行為的了解有了更深入的認(rèn)識。購買行為是一個復(fù)雜的過程，消費者的決策是受到各種因素的影響的。因此，了解消費者行為的分類和影響因素，能幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確地了解消費者的需求，制定更合適的營銷策略和促銷方案。同時，也希望廣大消費者能夠在消費時，更加理性和審慎地做出決策，保護(hù)自身權(quán)益，避免因沖動而造成后悔和損失。
消費者行為學(xué)的心得篇四
近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費者權(quán)益權(quán)益日漸突出，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護(hù)的話題也變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護(hù)工作要從消費者利益本身出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的監(jiān)管行為，建立和維護(hù)消費則的合法權(quán)益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機(jī)關(guān)到營業(yè)室，每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了巨大的努力，切實把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經(jīng)驗。對于保護(hù)消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的.位置，才能做出切實保護(hù)消費者權(quán)益的工作，不管是在營銷過程中還是在內(nèi)控管理上都要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務(wù)意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo)，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費者進(jìn)行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽(yù)度。
消費者行為學(xué)的心得篇五
消費者行為學(xué)是市場營銷中不可或缺的一個重要學(xué)科，它研究消費者在購買決策過程中的心理、行為和反應(yīng)，為企業(yè)制定有效的營銷策略提供了有益的參考。作為一門充滿挑戰(zhàn)的學(xué)科，學(xué)習(xí)消費者行為學(xué)需要耐心和專業(yè)的態(tài)度，我在學(xué)習(xí)和備考過程中積累了一些心得體會，現(xiàn)分享給大家。
在備考消費者行為學(xué)之前，我們需要先了解該學(xué)科的基本概念和原理。消費者行為學(xué)主要分為三個部分：消費者認(rèn)知、消費者決策過程和消費者行為結(jié)果。認(rèn)知是消費者對商品和服務(wù)的了解和觀察，決策過程是消費者在購買前做出的選擇和決策，行為結(jié)果是消費者在購買后的評價和反饋。這些基本概念為我們備考消費者行為學(xué)提供了基礎(chǔ)理論知識。
第二段：掌握經(jīng)典的消費者行為理論。
備考消費者行為學(xué)，我們應(yīng)該掌握一些經(jīng)典的消費者行為理論，比如馬斯洛的需求層次理論、埃倫-伯納斯的消費者行為模型和非經(jīng)濟(jì)類消費者行為理論等。經(jīng)典理論的掌握可以幫助我們更好地理解消費者行為的本質(zhì)和規(guī)律，為我們制定實際的營銷策略提供指導(dǎo)。
第三段：了解消費心理的重要性。
消費者行為學(xué)中最重要的一個方面就是消費心理。消費者心理在購買行為中占據(jù)著很重要的地位，因此備考消費者行為學(xué)時我們需要花費一定的時間和精力了解消費心理方面的知識。了解消費者的需求、期望、情感和態(tài)度等因素對企業(yè)制定營銷策略至關(guān)重要。
第四段：掌握有效的營銷策略。
在備考消費者行為學(xué)時，我們需要掌握一些行之有效的營銷策略，比如以價值為導(dǎo)向的營銷、情感化營銷、體驗營銷等。運用這些策略可以有效地吸引消費者的注意力，對于進(jìn)行規(guī)劃布局給出更多的考慮。
第五段：注重實踐操作。
最后，我們備考消費者行為學(xué)時要注重實踐和操作，并將理論知識運用到實際中。我們可以通過對市場營銷案例的學(xué)習(xí)和分析，通過思考和討論將理論和實踐相結(jié)合，為自己制定切實可行的營銷策略，并與人分享交流。通過實踐操作，提升我們在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用能力，為自己的職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
總之，備考消費者行為學(xué)需要我們具備專業(yè)知識和耐心，通過學(xué)習(xí)和實踐相結(jié)合，掌握消費者心理、營銷策略、經(jīng)典理論等方面的知識，才能更好地應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，制定有效的營銷策略，提高企業(yè)的市場競爭力。
消費者行為學(xué)的心得篇六
消費者要選擇一些廣告與產(chǎn)品都比較規(guī)范的商家。消費者首先要觀察廣告本身是否是規(guī)范，其次要對產(chǎn)品本身的標(biāo)識及說明等是否規(guī)范，從這兩個方面入手去了解廠家的正規(guī)性?！稄V告法》規(guī)定：廣告中對商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價格、允諾有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚、明白?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》要求產(chǎn)品包裝上的標(biāo)識必須有：檢驗合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、廠名和廠址；規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量；生產(chǎn)日期和安全使用期；中文警示說明。例如：在醫(yī)療廣告中，首先要注意是否具有醫(yī)療廣告審批文號。只有正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，經(jīng)過衛(wèi)生局和工商局的嚴(yán)格審批，合格的才發(fā)放廣告審批文號。虛假整形美容廣告肯定沒有醫(yī)療廣告審批文號。
是關(guān)注信譽(yù)還是價格、還是廣告好壞呢？我們不可否認(rèn)：有的產(chǎn)品還沒有什么大的信譽(yù)，但是質(zhì)量并不錯?？磸V告，更要看企業(yè)的信譽(yù)品牌。一個業(yè)已形成的品牌是經(jīng)過了市場嚴(yán)酷的檢驗得來的，是吃得住考驗的。消費者在一般情況下，多了解信譽(yù)好、品牌強(qiáng)的廠家的廣告，從中進(jìn)行選擇，基本能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量。對于廣告做得好但是知名度并不夠的商品，最好還是讓市場去建議一下，再去考慮。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展越來越迅速，很多消費者會在淘寶或者其他商城中挑選滿意的商品，這時候首先看的就是每一個商家的廣告說明。很多人的經(jīng)驗表明，網(wǎng)絡(luò)購物不能夠貪圖價格便宜，而是要選擇一些信譽(yù)星級較高的商家進(jìn)行交易。很多小的賣家可能也有信譽(yù)好的，但是消費者沒有必要去發(fā)掘這些商家、也沒有為他們提供機(jī)會的義務(wù)，這就是市場經(jīng)濟(jì)競爭的基本規(guī)則。對于網(wǎng)絡(luò)購買商品的消費者而言，要對所郵購的商品有充分的認(rèn)識，包括商品的型號、規(guī)格、質(zhì)量等級、數(shù)量、成分、顏色、用途、性能、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、有效期限、包裝、交貨期限等；同時還要應(yīng)對經(jīng)營者的信譽(yù)情況有所了解，有很多廣告上的圖片是下載的，所以要認(rèn)真審查廣告內(nèi)容是否與實際情況是否一樣。
尤其是一些保健品、美容等廣告，宣傳的功效非常多而且短期內(nèi)得不到有效的證實，出現(xiàn)問題后，廣告在法律上又不能成為一種有效的承諾。根據(jù)我國《廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》《藥品廣告審查標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定，醫(yī)療廣告內(nèi)容必須真實、科學(xué)、準(zhǔn)確，不得以任何形式欺騙或誤導(dǎo)公眾。但是我們在廣告中，仍然經(jīng)?？吹街T如“100%治愈、藥到病除、根治、30分鐘見效”等字眼。2005-2006年前后，在北京地區(qū)一家私人醫(yī)院，秘密地賣一種高血壓藥物，對外宣稱秘方，兩個療程能徹底治愈高血壓，以后就不用吃藥。這種藥價格上千元，簡易的包裝上只有名稱，用短短的兩年時間聚斂了上千萬的錢財。工商部門查抄以后發(fā)現(xiàn)，所謂的高血壓新藥其實就是普通的高血壓藥與雞飼料混合而成的。其實，辨別這樣的宣傳是非常簡單的，大醫(yī)院的很多專家都說：高血壓一般要終身用藥，一個江湖郎中能讓你不吃藥？我們很多消費者的武俠傳奇看多了，真的幻想在這個世界有一個神秘而強(qiáng)大的江湖奇人，這是不現(xiàn)實的。這個例子說明：忽視廠家正規(guī)性的消費者是缺乏理性的。
當(dāng)前，有一種企業(yè)堪稱是“推銷型企業(yè)”，這些企業(yè)不是在產(chǎn)品的質(zhì)量上、售后的服務(wù)上下功夫，而是組建強(qiáng)大的推銷團(tuán)隊，用高額的代理返利，刺激代理商的推銷潛能，發(fā)掘一切資源把產(chǎn)品賣出去。這樣的推銷目前主要存在在一些保健品、保健器材、一些新的未經(jīng)市場檢驗的“高科技”產(chǎn)品。這樣的商品只有兩種情況：一是缺乏市場檢驗，產(chǎn)品功效不實在；二是針對一些缺乏理性與科學(xué)常識的人群，對他們進(jìn)行心理暗示與誤導(dǎo)。對于這樣的熱情推銷，消費者要抱著漠視的態(tài)度。小李的媽媽65歲了，經(jīng)常有失眠等癥狀。一個賣磁療床墊的中年婦女盯上了她，一有時間就拉著她去免費試試他們的新產(chǎn)品，逐步讓老人失去戒心。在這個中年婦女為期一個月的公關(guān)下，小李的媽媽終于下狠心，不顧家人的反對，堅定的認(rèn)為這樣的床墊具有神奇的功效，化了9900元高價，買回一個中間只夾著幾塊磁鐵的所謂高科技床墊。這個床墊的價格等于李媽媽五個月的退休金。
現(xiàn)在廣告促銷無所不用其極。一些商家為了招攬生意，出臺了很多消費的優(yōu)惠措施。這時候我們消費者一定要注意的是：商家永遠(yuǎn)不會做虧本的買賣。所謂的促銷中一定有有利可圖的獲利點。如果我們消費者能明顯地看出其中的獲利點，這可能是好事，如果我們發(fā)現(xiàn)不了其中明顯的獲利點，這就意味著必定存在著消費的陷阱。商場與飯店贈送的購物券、買一送一的促銷活動，一看就有大好處，但是其中很可能隱藏著危機(jī)。例如，2009年1月15日東方網(wǎng)的新聞看點欄目報道這樣一則新聞：王女士被某電視直銷頻道中宣傳的女性內(nèi)衣“買一送一”所打動，根據(jù)電視中提供的銷售單位資金帳戶進(jìn)行了匯款購買。然而一個星期過后，王女士來到消保委投訴：她收到的只有一套內(nèi)衣和一雙襪子而不是兩套內(nèi)衣，要求對方根據(jù)廣告宣傳的承諾再寄一套內(nèi)衣遭到拒絕。消保委根據(jù)消費者提供的情況與該公司取得了聯(lián)系，原來銷售公司是在天津的一個不知名的小公司，通過電視和網(wǎng)絡(luò)來銷售自己的產(chǎn)品。雖然公司承認(rèn)在廣告中沒有明明白白告知消費者所謂的“買一送一”，但公司只同意為消費者再寄一些其他內(nèi)衣系列的產(chǎn)品，最后消費者也只好接受了這個結(jié)果。這里也提醒我們：遇到這樣的購物陷阱，一是要謹(jǐn)慎，二是要留好證據(jù)。女士是用手機(jī)短信進(jìn)行購物的，很難得到有力的維權(quán)。
人們的消費心理可以分為四個層面：從眾心理引起的消費、攀比心理引起的消費、求異心理引起的消費以及務(wù)實的心理引起的消費。從眾心理的消費與廣告有一定關(guān)系，一些人認(rèn)為買東西要選熟悉的買，廣告看的多了，大家都認(rèn)識這個東西了就自然熟悉了，感覺就是適合自己的，這是憑直覺消費；攀比心理引起的消費與廣告關(guān)系更大，只有上黃金時間廣告的才是高檔的，明星代言的就是好的，買這些東西有面子、適合自己的身份。其實，我們說了這么多的關(guān)于怎樣看待廣告的方法，但是最好的方法是越過這些紛繁復(fù)雜的廣告宣傳，考慮這樣幾個內(nèi)容：
1、產(chǎn)品的質(zhì)量是否是值得信賴的，是否被大家公認(rèn)，如果都公認(rèn)了，我還去看什么廣告？
2、我自身的需要是什么？我需不需要這樣的產(chǎn)品？如果不需要，廣告做的再好、優(yōu)惠搞的再誘人，都無無意義的。小王女士從寧波出發(fā)到北京出差，在一個服裝城看到一個極其優(yōu)惠的促銷活動：買滿800元的衣服送400元的購物券，很多人都在排隊購買，小王禁不住誘惑也買了一件，至今她在寧波的家里還留著這個商場的400元購物券，早已過期。所以，我們消費者要真正在這個廣告年代留住自己的一份理性，就需要提高自己對廣告信息的鑒別與篩選能力。一方面要抱著冷靜謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要光盯著廣告本身的誘惑，我們買的不是廣告而是商品；另一方面要提高自己的科學(xué)素質(zhì)，學(xué)會正確看待廣告的宣傳。另外，要學(xué)會我國的一些法律法規(guī)，學(xué)會維權(quán)的措施，做一個有素質(zhì)的消費者。
消費者行為學(xué)的心得篇七
與西方發(fā)達(dá)國家消費者購買行為的模式相比。西方國家消費者購買行為模式具有高市場化、高效率、高消費的特點，顧客與企業(yè)決策均為市場導(dǎo)向，消費者購買行為中引起需求、收集信息、購買決策等各階段受市場營銷因素的影響大；消費者購買行為的主動性、直接性強(qiáng)，對價格的考慮及心理上的顧慮相對較少；消費需求、消費結(jié)構(gòu)的層次較高，購買行為以滿足自我為目標(biāo)。
中國消費者在文化上受到社會主義文化、中國傳統(tǒng)文化及西方文化的交叉影響，購買行為還受到計劃經(jīng)濟(jì)體制下舊觀念的影響，在心理上具有求同、節(jié)儉、含蓄的特征等，這使得中國城市消費者購買行為模式的市場化層次較低，表現(xiàn)為物質(zhì)需求多，購買傾向的理性程度高，感性購買少；在主動的、直接的購買行為中，還存在一定的被動性；購買行為中的個性化與從眾性的特點并存。
在習(xí)慣型、跟隨型購買行為占多數(shù)的條件下，與一般西方消費者的購買行為有較大不同。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種購買行為模式的特點也會有所改變，如消費者對精神文化方面的需求將不斷增加，消費結(jié)構(gòu)向高層次發(fā)展；購買傾向中的感性程度增加，購買行為的個性化進(jìn)一步加強(qiáng)；在權(quán)衡商品價格與質(zhì)量〔包括服務(wù)質(zhì)量）時，將更重視后者；購買行為的社會反應(yīng)程度降低，不再顧慮他人的反應(yīng)，消費者對各種商業(yè)信息來源將更加敏感。將消極的購買行為將轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的購買行為，購買行為的滿意程度增加，形成良性循環(huán)。與西方發(fā)達(dá)國家消費者購買行為的模式相比。購買行為的社會的個性化進(jìn)一步加強(qiáng)，在權(quán)衡商品價格與質(zhì)量時，將更會注重質(zhì)量，購買行為的社會反應(yīng)程度降低。
根據(jù)家庭成員性別、信念、個性和受影響的相關(guān)群體不同，家庭成員會產(chǎn)生不同的偏好，從而影響購買決策。購買的商品或勞務(wù)對家庭的重要性、購買風(fēng)險和時間壓力也對家庭購買決策產(chǎn)生影響。
從總體上說，家庭生活方式、所屬社會階層和家庭生命周期對家庭購買行為的內(nèi)容和形式有較大影響，并形成家庭感性傾向和評價信念。
消費者行為學(xué)的心得篇八
第一段（引言）：消費者行為學(xué)是研究消費者在購買、使用和處置商品或服務(wù)時的心理、決策和行為過程的學(xué)科。本文以一次對特定消費群體進(jìn)行的消費者行為學(xué)調(diào)研為基礎(chǔ)，總結(jié)了調(diào)研過程中的心得體會。
第二段：（調(diào)研目的）調(diào)研主要目的為了了解消費者的購買決策過程、影響因素以及對特定產(chǎn)品的態(tài)度和滿意度。我們采用了問卷調(diào)查和觀察兩種方式，問卷調(diào)查包括了一系列有關(guān)購買行為的問題，觀察則通過觀察消費者在購物過程中的行為以及他們與銷售人員的互動來獲取信息。
第三段：（調(diào)研結(jié)果）通過對調(diào)研結(jié)果的分析，我們發(fā)現(xiàn)消費者在購買決策中受到多個因素的影響，其中包括個人因素、社會因素和市場因素。個人因素主要涉及個體的需求、認(rèn)知和態(tài)度，社會因素主要涉及家庭、朋友、社會角色對消費行為的影響，而市場因素主要涉及產(chǎn)品價格、品牌形象和競爭對手等。
第四段：（調(diào)研啟示）調(diào)研結(jié)果進(jìn)一步啟示我們，企業(yè)需要深入了解消費者的心理需求和購買決策過程，以制定更準(zhǔn)確的市場營銷策略。同時，企業(yè)還需要關(guān)注社會因素和市場因素對消費者行為的影響，通過建立良好的品牌形象和與消費者的情感聯(lián)系來提升其市場競爭力。
第五段（結(jié)論）通過這次消費者行為學(xué)調(diào)研，我們深刻認(rèn)識到了消費者行為是一個復(fù)雜而又多元化的過程，僅靠單一的因素難以解釋。同時，調(diào)研結(jié)果也表明，消費者行為是可以被預(yù)測和分析的，只有深入了解消費者的需求和心理，才能更好地滿足他們的期望，從而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。因此，我們建議企業(yè)在制定市場營銷策略時，應(yīng)加強(qiáng)消費者行為研究，以提高業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長和品牌的競爭力。
消費者行為學(xué)的心得篇九
消費者行為學(xué)是研究消費者在購買過程中心理、社會和文化等因素對其行為產(chǎn)生影響的學(xué)科。我在進(jìn)行消費者行為學(xué)調(diào)研時，深刻體會到了消費者行為的多樣性和復(fù)雜性。在此深度調(diào)研中，我認(rèn)識到消費者行為不僅受到個人需求和心理因素的影響，還受到外部環(huán)境和社會因素的影響。以下是我從調(diào)研中得出的一些心得和體會。
首先，在調(diào)研中我發(fā)現(xiàn)了消費者行為的多樣性。每個人的消費習(xí)慣和購買行為都不相同，這是因為每個人的需求、偏好和個人特點都不同。調(diào)研時，我遇到了各種各樣的消費者，從對價格極為敏感的節(jié)儉型消費者，到追求品牌和時尚的時尚型消費者，每個消費者都有自己獨特的消費特點和購買決策過程。這使我認(rèn)識到，作為市場營銷人員，我們需要根據(jù)不同消費者的需求來制定相應(yīng)的營銷策略，以更好地滿足消費者的需求。
其次，在調(diào)研中我發(fā)現(xiàn)了消費者行為的復(fù)雜性。在購買過程中，消費者往往會同時考慮多個因素，包括產(chǎn)品價格、商品質(zhì)量、品牌聲譽(yù)、產(chǎn)品功能等。這些因素綜合影響著消費者的購買決策。消費者在做出決策時還會受到個人心理因素的影響，如認(rèn)知、態(tài)度、情感等。同時，消費者的購買行為還受到社會因素的影響，如家庭、朋友、群體等對購買決策的影響。調(diào)研過程中，我發(fā)現(xiàn)這些因素之間相互交織，相互作用，增加了消費者行為的復(fù)雜性。
再次，在調(diào)研中我認(rèn)識到了市場營銷的重要性。市場營銷是將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場的過程，通過了解消費者和市場需求，制定相應(yīng)的市場營銷策略來滿足消費者需求。通過調(diào)研，我深刻體會到市場營銷的重要性。只有了解消費者的需求和行為，才能制定出更有針對性的營銷策略，從而提高銷售和市場份額。調(diào)研時，我采取了多種方法，包括個人采訪、問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析等，這些方法有效地幫助我了解了消費者的需求和行為。
最后，調(diào)研過程中我認(rèn)識到積極的消費者行為對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。消費者是市場的主體，他們的購買決策直接影響著企業(yè)的銷售和利潤。消費者的滿意度和忠誠度對企業(yè)具有重要的意義。在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)一些消費者對某些品牌或產(chǎn)品非常滿意，他們會不遺余力地推薦給親友，并愿意長期購買和使用這些產(chǎn)品。這使我認(rèn)識到了建立和培養(yǎng)消費者忠誠度的重要性，要通過產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面來提高消費者的滿意度和忠誠度，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，調(diào)研消費者行為學(xué)是一項非常重要的工作。通過調(diào)研消費者行為，我們可以了解消費者的需求和行為，制定更有針對性的市場營銷策略，提高銷售和市場份額。同時，市場營銷工作也需要充分認(rèn)識到消費者行為的多樣性和復(fù)雜性，通過深入了解和研究消費者行為，調(diào)整和完善市場營銷策略，提高企業(yè)的競爭力。
消費者行為學(xué)的心得篇十
機(jī)械消費者行為學(xué)是指通過研究機(jī)械設(shè)備的使用者行為來了解他們的需求和決策過程。在這樣的背景下，我的團(tuán)隊和我進(jìn)行了一項調(diào)查研究，旨在了解機(jī)械設(shè)備消費者決策的因素、過程和結(jié)果。在這個過程中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體驗，這篇文章將詳細(xì)介紹我的心得。
第二段：了解消費者的需求。
在研究過程中，我們發(fā)現(xiàn)了消費者購買機(jī)械設(shè)備的主要原因是滿足他們的需求。消費者可能需要機(jī)器來幫助他們完成某些任務(wù)或提高他們的工作效率。為了了解消費者的需求，我們需要細(xì)致入微地聽取消費者的意見和看法，尋找他們對機(jī)械設(shè)備的期望和要求。
第三段：研究消費者的決策過程。
在研究消費者的需求之后，我們需要了解消費者的決策過程。對于機(jī)械設(shè)備消費者來說，他們往往會在選擇機(jī)械設(shè)備之前進(jìn)行大量的研究和比較。他們可能會查詢大量的信息，比較品牌和類型，并在購買前考慮所有選擇項。在這個過程中，我們應(yīng)該了解他們的想法和決策，以便更好地理解他們?yōu)槭裁催x擇這一個機(jī)械設(shè)備。
選擇機(jī)械設(shè)備并不是消費者決策的最后一步。他們還需要考慮價格、售后服務(wù)以及產(chǎn)品的使用率。我們需要充分了解這些具體的要求，以便更好地幫助消費者做出正確的選擇。當(dāng)消費者購買機(jī)械設(shè)備后，他們的使用情況也是值得關(guān)注的。這個數(shù)據(jù)可以幫助我們更好地了解消費者的使用需求和習(xí)慣，以幫助我們生產(chǎn)更好的機(jī)械設(shè)備。
第五段：總結(jié)。
總之，機(jī)械消費者行為學(xué)是一項重要的研究，在研究過程中需要仔細(xì)考慮消費者的需求、決策過程和購買行為。這樣的調(diào)查研究可以幫助我們更好地了解用戶需求和行為，以便提供更好的機(jī)械設(shè)備。在未來，我們需要繼續(xù)深入這一領(lǐng)域的研究，以便更好地滿足消費者的需求。
消費者行為學(xué)的心得篇十一
消費者行為學(xué)是研究消費者在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的心理、態(tài)度、動機(jī)與行為的科學(xué)。作為市場研究員，了解消費者行為學(xué)的理論與方法，對于推動企業(yè)的銷售和市場營銷策略有著重要的作用。通過對消費者行為學(xué)的調(diào)研，我深刻體會到了消費者的內(nèi)心動機(jī)和決策過程對市場營銷的影響，以及企業(yè)應(yīng)如何針對消費者心理狀態(tài)進(jìn)行市場定位和策略調(diào)整。
首先，消費者的心理需求是購買行為的主導(dǎo)因素。調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)人們在購買商品或服務(wù)時，心理需求往往起著決定性的作用。消費者追求的不僅是產(chǎn)品的功能和實用價值，更重要的是符合其自身心理和情感需求的產(chǎn)品。例如，一個購買高端手表的消費者，更看中的不僅是商品的實用性，更在于展示自己的身份和品味。因此，企業(yè)在制定市場營銷策略時，應(yīng)準(zhǔn)確把握消費者的心理需求，以滿足他們對產(chǎn)品的情感追求。
其次，消費者的購買決策受到多種因素的影響。人們在購買決策中，受到很多因素的影響，如家庭、朋友、媒體和文化等。這些因素共同作用，形成消費者的購買態(tài)度和決策習(xí)慣。調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)年輕消費者更注重個性化和時尚的產(chǎn)品，而年長消費者更注重產(chǎn)品的實用性和可靠性。此外，社交媒體和口碑營銷對于年輕人的購買決策有著十分重要的影響。因此，企業(yè)要深入了解消費者不同群體的喜好和消費習(xí)慣，以針對性地制定不同的市場推廣策略。
再次，消費者購買行為的決策過程是一個復(fù)雜的心理過程。在市場調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)消費者的購買決策是一個經(jīng)過多個階段和思考過程的過程。首先，消費者會觸發(fā)需求，接下來進(jìn)行信息獲取和對比，然后做出購買決策。調(diào)研顯示，消費者的購買決策往往受到一些心理偏差的影響，如選擇偏見和群體效應(yīng)。因此，企業(yè)要通過市場調(diào)研和推廣活動，引導(dǎo)消費者在決策過程中克服這些心理偏差，做出理性的購買決策。
最后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)調(diào)研結(jié)果做出相應(yīng)改善和優(yōu)化。市場調(diào)研不僅僅是為了了解消費者行為，更為重要的是為了引導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，以及市場營銷策略的調(diào)整和改進(jìn)。在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和購物環(huán)境等方面有著較高的要求。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，提升售后服務(wù)水平，改善購物環(huán)境，以吸引更多消費者并留住老客戶。
綜上所述，消費者行為學(xué)的調(diào)研對于企業(yè)來說具有重要的意義。在調(diào)研中，我深刻體會到了消費者的心理需求對于購買決策的影響，以及企業(yè)如何通過市場策略滿足消費者的需求。同時，調(diào)研還幫助企業(yè)洞察消費者的購買決策過程，從而更好地引導(dǎo)消費者做出理性的購買決策。最重要的是，企業(yè)應(yīng)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品改善和市場優(yōu)化，以提升消費者的購買體驗和滿意度。只有深入了解消費者的需求和心理狀態(tài)，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
消費者行為學(xué)的心得篇十二
貓是許多人最喜愛的寵物之一，他們既可愛又獨立，有著獨特的行為特點。貓行為學(xué)作為一門研究貓的行為的學(xué)科，對于了解貓的行為和需要有著重要的意義。我曾經(jīng)通過學(xué)習(xí)貓行為學(xué)，深入了解了貓的行為以及如何與貓建立更好的關(guān)系。下面我將分享我心得體會，希望對其他也喜歡貓的人有所幫助。
首先，我了解到貓是一種非常獨立的動物，有著強(qiáng)烈的領(lǐng)地意識。貓會劃定自己的領(lǐng)地，并通過標(biāo)記來宣示自己的地盤。這個行為是貓?zhí)焐谋灸?，因此我們在與貓相處時需要尊重他們的領(lǐng)地。不要隨便干擾他們，特別是在他們正在休息或者睡覺的時候。為了與貓建立更好的關(guān)系，我們應(yīng)該盡量避免與他們的領(lǐng)地沖突，同時也要注意給他們一個私密的空間，讓他們感到安全。
其次，貓有著豐富的肢體語言，通過不同的姿勢和眼神表達(dá)自己的情感。了解貓的肢體語言對于與貓進(jìn)行有效的溝通非常重要。例如，當(dāng)貓挺起背部并發(fā)出低吼聲時，這表示他們感到恐懼或憤怒。我們應(yīng)該盡量避免在這種情況下接近他們，以免引發(fā)沖突。當(dāng)貓尾巴豪放地豎起時，這表示他們處于愉快的狀態(tài)，愿意接受和交流。我們可以適時和貓互動，增進(jìn)彼此的感情。
第三，我發(fā)現(xiàn)貓非常喜歡玩耍，這是他們鍛煉和釋放精力的方式。給貓?zhí)峁┴S富多樣的玩具和游戲環(huán)境，可以幫助他們消耗過剩的能量，保持身體健康。例如，我們可以為貓準(zhǔn)備一根帶毛球的玩具，他們會追逐和攻擊毛球，這對于貓來說是非常有趣的游戲。同時，我們也可以利用玩耍的機(jī)會與貓互動，增加他們對我們的認(rèn)可和信任。
第四，每只貓都有著不同的個性和喜好，需要我們耐心的觀察和體驗。有些貓可能更喜歡獨處，不太喜歡與人互動，而有些貓則非常親近人類，喜歡呆在人的身邊。我們應(yīng)該尊重和適應(yīng)每只貓的個性，不要強(qiáng)行改變他們。如果我們了解到貓的一些喜好，我們可以通過滿足他們的需求，讓他們更加快樂和滿足。
最后，貓是非常干凈和愛清潔的動物，他們會花大量的時間舔毛和自我清潔。作為主人，我們應(yīng)該保持貓的生活環(huán)境干凈整潔，為他們提供清潔的食物和水。此外，貓的生活環(huán)境應(yīng)該有足夠的空間和光線，讓他們能夠自由伸展身體和享受陽光。只有給予貓一個健康和舒適的生活環(huán)境，我們才能更好地照顧好他們的身心健康。
總之，了解貓行為學(xué)對于與貓建立和諧的關(guān)系非常重要。通過學(xué)習(xí)貓行為學(xué)，我深入了解了貓的行為特點，發(fā)現(xiàn)了與貓相處的一些竅門。尊重貓的領(lǐng)地和個性，觀察和理解他們的肢體語言，提供豐富多樣的玩具和游戲環(huán)境，保持干凈整潔的生活環(huán)境等，這些都是與貓建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。希望我的心得體會能夠幫助更多的貓愛好者更好地與貓友交流和相處。
消費者行為學(xué)的心得篇十三
因為她在炫耀，而產(chǎn)生一種厭惡的感覺；
決心不買這款手機(jī)，因為你不想與她相同；
有點自卑，因為自己還沒有能力購買；
對自己的男友不滿，因為他沒有送給自己這款手機(jī)。
……。
人類的行為可以簡單歸納為刺激與反應(yīng)的過程，作為最高等生物的人類，具有最復(fù)雜的刺激與反應(yīng)系統(tǒng)，由于復(fù)雜而且動態(tài)，人類的行為學(xué)很早就成為一門正式的科學(xué)。
作為營銷者，你的使命就是改變消費者的行為，上面描述的心理反應(yīng)與過程發(fā)生的時間僅為0.2-1秒。不同的個體可能產(chǎn)生完全不同的反應(yīng)，每天每一個消費者要處理數(shù)以萬計的各種信息，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。
如果你面對的是一個果汁的市場，那么你的目標(biāo)消費群是以億計算的。這樣龐大數(shù)量的心理過程，一個營銷人員怎樣才能把握主流，從而應(yīng)用方法去改變?nèi)藗兊男袨槟?？答案只有一個：消費者行為學(xué)。
消費行為在許多情況下是非理性的。例如，如果問你為什么會去購買一瓶娃哈哈純凈水，你能講出一個合理的解釋嗎？大部分人可以講出原因，但并不一定符合邏輯。營銷最讓人著迷而又感到困惑的就是――――-消費者不可捉摸的心思。
那么，你的產(chǎn)品是什么呢？
無論你的產(chǎn)品是什么，行為學(xué)都可以成為開啟你營銷心靈的鑰匙。
也許你現(xiàn)在正是一位啤酒公司的市場總監(jiān)，每天都要與競爭對手展開著艱苦卓絕的價格戰(zhàn)，你的專業(yè)知識告訴你啤酒都是一樣的，閉著眼睛喝基本沒有什么差別。你甚至正在懷疑廣告要不要做。
讓我從行為學(xué)的角度與你討論一下，首先一個基本的問題：人為什么要喝啤酒呢？因為它比水解渴？因為它比牛奶有營養(yǎng)？因為它比果汁更健康？好像都不是，從行為學(xué)的角度來說，這是一種需求在起作用，一位經(jīng)常喝啤酒的朋友告訴我，“因為喝啤酒感到舒服，每次只嘗一口冰涼的青島純生，感覺自己就進(jìn)入了一種輕松的環(huán)境”。他的需求是改變態(tài)度，進(jìn)入輕松環(huán)境。而另外一位朋友說，“我和朋友在一起一定要喝啤酒，因為不喝酒顯得關(guān)系較為陌生?！彼男枨笫潜硎居H近的一種信號。還有一位朋友告訴我，“在卡拉ok我會喝很多啤酒，因為在那種場合一定要樣?！?BR> 他要的是融入環(huán)境!
你也許會問：“你與我談這些有什么用呢？”
如果我是你，我會開發(fā)一種新的啤酒，名字叫做“青島純熟”口號是“老朋友專用啤酒”。他是針對我第二位朋友的。
當(dāng)然，這只是一種想法，不過你應(yīng)該可以感受到，當(dāng)我們從行為學(xué)的角度去看我們的產(chǎn)品，許許多多無法解決、沒有思路的事情，會變得有趣而富于新意。行為學(xué)就是這樣讓我們將封閉的心靈展開，插上創(chuàng)造的翅膀，當(dāng)然，行為學(xué)是一門復(fù)雜的科學(xué)，它所涉及的領(lǐng)域不僅涵蓋了營銷中90%的內(nèi)容，而且在我們生活中也廣泛的涉及到。
在行為學(xué)的學(xué)習(xí)過程中，你不是在記憶或是理解什么高深的概念，你是正在學(xué)會睜開你的第三只眼！
以上內(nèi)容節(jié)選自普林哲公開課程“跟寶潔學(xué)營銷技能：如何應(yīng)用消費者行為學(xué)制定市場營銷策略第二期”?！?月26日－27日深圳華僑城?深圳灣酒店”
消費者行為學(xué)的心得篇十四
第一段：引言（概念介紹）。
貓作為人類的寵物，一直以來都備受喜愛。然而，貓的行為一直是讓人們感到神秘的領(lǐng)域。為了更好地了解和照顧貓，貓行為學(xué)逐漸受到了廣大貓主人和貓愛好者的關(guān)注。貓行為學(xué)研究貓的本能行為和行為模式，通過觀察和分析，能夠幫助我們更好地了解貓咪，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)和應(yīng)對策略。
第二段：觀察和了解貓咪的行為語言。
通過貓的行為語言，我們可以大致了解貓的情緒和需求。例如，貓激動和友好時，會向人們蹭頭、翹尾巴，并發(fā)出低沉的咕嚕聲；當(dāng)感到害怕或不悅時，則會聳起背部、豎起尾巴，甚至吐出嘶嘶聲。觀察這些行為細(xì)節(jié)，我們可以及時反應(yīng)并采取相應(yīng)措施，給予貓寶寶需要的關(guān)心和照顧。
第三段：滿足貓咪的本能行為需求。
貓行為學(xué)告訴我們，貓咪有著一系列的本能行為需求，如捕獵欲望、排尿標(biāo)記、磨爪等。為了滿足這些需求，我們需要提供相應(yīng)的環(huán)境和玩具。例如，通過提供適當(dāng)?shù)呢堖渫婢吆团c貓互動，可以滿足貓的捕獵欲望；提供貓抓板和貓樹，可以滿足貓磨爪的需求；合理擺放貓砂盆和及時清理，可以滿足貓排尿標(biāo)記的需求。滿足貓咪的這些本能行為需求，能夠保持貓的身心健康，并預(yù)防一些不良行為的發(fā)生。
第四段：建立良好的貓主人關(guān)系。
貓行為學(xué)也告訴我們，貓咪是典型的社交動物，它們需要與人建立親密的關(guān)系。要建立良好的貓主人關(guān)系，我們要尊重和理解貓的個性和習(xí)性，給予它們適當(dāng)?shù)年P(guān)注和呵護(hù)。例如，及時為貓咪提供食物、水和定期洗澡，提供一個安全、溫暖和干凈的生活環(huán)境；定期給貓咪進(jìn)行體檢和驅(qū)蟲，確保它們的健康；適當(dāng)撫摸、游戲和和貓互動，加強(qiáng)主人與貓咪之間的情感交流。只有建立起主人與貓咪之間的親密關(guān)系，才能夠讓貓咪健康快樂地成長。
貓行為學(xué)不僅僅是個理論框架，還可以應(yīng)用到實際的生活中。比如，對于一些貓主人而言，貓咪的抓撓和叫喚可能成為困擾。通過貓行為學(xué)的學(xué)習(xí)，我們可以了解到這些行為的原因，并提供相應(yīng)的解決方案。比如，為貓?zhí)峁┳グ搴拓垬?，合理引?dǎo)抓撓行為；提供足夠的玩具和注意力，減少貓咪的無聊和焦慮。通過了解貓咪行為的背后含義，我們能夠更好地應(yīng)對并改善貓咪的行為問題。
結(jié)尾。
總結(jié)一下，貓行為學(xué)的研究和應(yīng)用能夠幫助我們更好地了解和照顧貓咪。通過觀察和了解貓咪的行為語言、滿足貓咪的本能行為需求、建立良好的貓主人關(guān)系和應(yīng)用貓行為學(xué)的知識，我們能夠提供給貓咪一個更健康、快樂的生活環(huán)境。因此，深入研究和應(yīng)用貓行為學(xué)是每一個貓主人和愛好者都應(yīng)該努力探索的領(lǐng)域。
消費者行為學(xué)的心得篇十五
數(shù)十年前，自然學(xué)家康拉德?洛倫茨發(fā)現(xiàn)剛出殼的幼鵝會依附于它們第一眼看到的生物(一般是母鵝)。
洛倫茨在一次實驗中發(fā)現(xiàn)，他無意中被幼鵝們首先看到，它們從此就一直緊跟著他。
由此洛倫茨證明了幼鵝不僅根據(jù)它們當(dāng)時環(huán)境中的初次發(fā)現(xiàn)來做決定，而且決定一經(jīng)形成，就堅持不變。
洛倫茨把這一自然現(xiàn)象稱做“印記”。
我們?nèi)祟惖牡谝挥∠蠛蜎Q定也會成為印記嗎?
如果是這樣，這種印記在我們生活中怎樣起作用呢?
例如，我們遇到一個產(chǎn)品，我們接受的是第一眼看到的價格嗎?
同樣的，對幼鵝起作用的對人類也同樣適用，包括“錨定”。
生活中形形色色的價格鋪天蓋地，我們看到生產(chǎn)廠家的汽車、草坪修剪機(jī)、咖啡機(jī)等的廠家建議零售價。
我們聽到房地產(chǎn)代理夸夸其談，大侃當(dāng)?shù)胤績r。
不過價格標(biāo)簽本身并不是錨。
它們在我們深入考慮后，想用某一特定價格購買某一產(chǎn)品或服務(wù)時才可以成為錨。這就是印記的形成。
從此以后，我們愿意接受的一系列價格——就像蹦級繩的拉力，總是需要參照原先的錨來決定。
因此，第一個錨不僅影響我們當(dāng)時的購買決定，而且影響后來的許多決定。
比如我們看到一臺57英寸液晶高分辨率電視機(jī)，降價賣7000美元。
這一標(biāo)價并不是錨。
假如我們決定出這個價買下(或認(rèn)真考慮要買)，那么這一決定從此就成了我們以后買液晶電視機(jī)的錨。
它是我們的測量標(biāo)桿，從那以后，不管我們再買電視或者僅僅是后院野餐會上和別人閑聊，都會用它與別的所有高分辨率電視機(jī)來做比較。
錨會影響各種購買行為。
我們一旦以某一價格買了某一產(chǎn)品，我們也就為這一價格所錨定。
例如，賓夕法尼亞大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家尤里?西蒙森和卡內(nèi)基?梅降大學(xué)教授喬治?勒文斯坦發(fā)現(xiàn)，搬家到另一城市的人購房時總是被原住城市的房價所錨定。
比如，他們研究發(fā)現(xiàn)，人們從物價水平低的地區(qū)(例如得克薩斯的盧博克)搬到中等水平城市(例如匹茲堡)時并不隨之增加消費以適應(yīng)當(dāng)?shù)厮健?BR> 相反，這些人寧可花與原來的城市差不多的錢買房，盡管這會使他們和家人在狹小的'房子里過著擁擠的日子，或者住得不舒服。
同樣，從高物價城市搬來的人卻總花費和在原住城市相等的錢買房子。
換言之，從洛杉磯搬到匹茲堡的人一般不會降低他們的消費來俯就賓州的物價水平：他們的消費水平與在洛杉磯時差不多。
我們似乎習(xí)慣于某一特定的房價水平而不愿改變。
實際上，跳出這一局限的唯一方法就是到了新地方先租房住上一年左右。那樣我們就適應(yīng)了新環(huán)境——過一段時間我們就能按照當(dāng)?shù)氐氖袌鏊饺ベI房子了。
讀后感：
日常生活中，
被錨定的情況太多了，
多到?jīng)]有人能跳出錨定的怪圈，
但是當(dāng)我們知曉了這個定義之后，我們可以嘗試著讓它為自己服務(wù)，
買東西的時候，不要被自己想象中的價格所欺騙，
與人交往的時候，不要被只言片語所誤導(dǎo)，
思維定勢，期望值等等等等。
消費者行為學(xué)的心得篇十六
隨著社會的發(fā)展，人們對消費的需求日益增長，而消費者的個性化需求也在逐漸加強(qiáng)。在這種背景下，消費者行為學(xué)成為了一門備受關(guān)注的學(xué)科。在學(xué)習(xí)過程中，本人所感受到的有很多，下面就對這些體會做出總結(jié)。
從課程的開始，老師就對消費者行為的基本概念進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。包括消費者、需求、欲望、態(tài)度、個性差異等。了解這些基本概念，能夠使我更好地了解消費者行為，深入分析消費者的需求和心理。只有在深入了解消費者心理和需求的基礎(chǔ)上，才能更好地推廣和營銷產(chǎn)品。
二、深層次的理解消費心理。
在我們消費者的心理中，存在著一些隱藏的因素。例如保護(hù)自我、追求認(rèn)同、尋求刺激等。洞察這些隱藏的心理因素，對于企業(yè)來說是非常重要的。企業(yè)需要根據(jù)這些需要和心理進(jìn)行市場定位和產(chǎn)品設(shè)計。此外，個人的態(tài)度和行為也會因著不同的心理狀態(tài)而發(fā)生變化。因此深入理解消費者的心理是非常有益的。
三、了解市場分析的基本方法。
市場分析是企業(yè)制定營銷策略的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)消費者行為還包括了解市場分析的一些基本方法。有關(guān)市場的調(diào)查、市場的需求分析、市場營銷的4P策略。了解這些方法，幫助我更好地判斷市場流行趨勢，熟悉市場信息，為營銷決策提供有力支撐。
四、精細(xì)化的運營策略。
消費者行為學(xué)強(qiáng)調(diào)了營銷策略的人性化和與眾不同的特性。路線圖、波士頓矩陣等分析工具可以讓企業(yè)更好地選擇推廣策略；而人群分布、信息的傳遞等影響傳播效果的因素，則是企業(yè)在執(zhí)行營銷策略時必須要優(yōu)先考慮的因素。精細(xì)化的運營策略，能夠提高企業(yè)的盈利能力，同時也給消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
五、不斷優(yōu)化改善。
消費者行為學(xué)是一門科學(xué)，并不是一蹴而就的學(xué)科。隨著社會在不斷變化，消費者心理與行為的變異也在不斷地發(fā)生著變化，因此，我們需要對知識進(jìn)行長期地積累和總結(jié)，隨時注意市場的變化，以及隨時做好對自己產(chǎn)品的調(diào)整和改善。
綜上所述，消費者行為學(xué)是一門非常重要的學(xué)科，對于營銷人員和企業(yè)來說，更是至關(guān)重要，只有深刻理解它，不斷地磨練，才能為企業(yè)的發(fā)展帶來良好的價值和效果。
消費者行為學(xué)的心得篇十七
作為一種具有長久歷史的物品，香水一直都是人們生活中不可或缺的一部分。近年來，香水消費者行為學(xué)逐漸引起了人們的關(guān)注。通過對自己在香水購買和使用過程中的經(jīng)歷和體會的總結(jié)，我對香水消費者行為學(xué)有了一些新的認(rèn)識和體會。
第二段：選擇過程的影響因素。
在香水選擇過程中，消費者受到了眾多因素的影響。首先，品牌的聲譽(yù)和知名度對我來說是最重要的因素之一。著名品牌的香水在市場上有很高的認(rèn)可度和口碑，通常會給人一種更高級的感覺。其次，香調(diào)和個人喜好也對我選擇香水產(chǎn)生了很大的影響。有些人喜歡花香型，而我更喜歡果香型，因此在選擇香調(diào)的時候我會更傾向于果香型的香水。此外，包裝和廣告也為我選擇香水提供了參考，美麗和獨特的包裝以及優(yōu)雅的廣告都會給我一種好的印象。
第三段：購買時的情感與感官體驗。
購買香水時，我會產(chǎn)生一種特殊的情感體驗。首先是期待感，當(dāng)我走進(jìn)香水專柜時，充滿了期待購買到一款適合我的香水的期待感。當(dāng)然，如果能得到專業(yè)顧問的幫助，指導(dǎo)我如何選擇香水，那將使我的購買體驗更加愉快。其次，試香的過程也是一種獨特的感官體驗。將香水噴在手腕上，靠近聞，感受香味的變化，這種感覺讓我心情愉悅，我可以感受到香水的魅力。
第四段：使用過程中的滿足感。
購買香水并不僅僅是為了擁有一瓶漂亮的瓶子。將香水噴在脖頸處，整個人仿佛被一股清新或迷人的氣息包圍。每當(dāng)有人走近我，他們都會夸贊我身上的香氣，這給我一種滿足感和自信心。在我的經(jīng)歷中，香水成為我回憶中一些特殊時刻的代表，例如某個重要的約會、慶?；顒踊蛘呗眯?。每次聞到香水，都能喚起我美好的回憶和情感，這是使用香水帶給我的獨特滿足感。
第五段：購買決策的總結(jié)與啟示。
通過我的香水消費者行為學(xué)的學(xué)習(xí)和實踐，我認(rèn)識到自己在選擇香水時會受到品牌聲譽(yù)、香調(diào)偏好、包裝以及廣告等多種因素的影響。同時，我還意識到購買香水不僅僅是為了擁有一瓶漂亮的瓶子，更重要的是其帶來的情感體驗和滿足感。香水成為了給我?guī)碜孕藕陀鋹偟闹匾谰?，每次使用都能喚起美好回憶?BR> 總結(jié)：
通過對香水購買和使用過程的總結(jié)與回顧，我對香水消費者行為學(xué)有了更深入的理解。不僅僅是香水本身的香味，選擇的過程和感官的體驗也對我們的購買決策和使用滿足感產(chǎn)生重要影響。在未來的消費過程中，我會更加注重品牌的聲譽(yù)和自己的心理感受，選擇適合并讓自己喜歡的香水，同時也希望能以專業(yè)的方式指導(dǎo)他人，讓他們在購買香水時獲得更好的體驗。
消費者行為學(xué)的心得篇十八
主要案情。
20xx年9月，姚某在某寶網(wǎng)上注冊會員，并與某寶網(wǎng)絡(luò)公司簽訂《某寶平臺服務(wù)協(xié)議》，經(jīng)營名為“某某寵物”的店鋪，銷售各類貓糧等寵物用品?！赌硨毱脚_服務(wù)協(xié)議》約定：商家不得在某寶平臺上銷售國家禁止或限制的商品，以及侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的商品。如商家的行為使某寶及其關(guān)聯(lián)公司遭受損失，包括自身的直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等間接經(jīng)濟(jì)損失，商家應(yīng)當(dāng)賠償某寶網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司的全部損失。20xx年4月22日，某“買家”在姚某開設(shè)的店鋪購買某品牌的幼貓糧一袋，實付人民幣99元。上述商品鑒定為假貨。某寶網(wǎng)絡(luò)公司遂以姚某違反某寶平臺服務(wù)協(xié)議且造成其商譽(yù)損失為由提起訴訟，要求姚某予以賠償。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告某寶網(wǎng)絡(luò)公司、被告姚某簽訂的《某寶平臺服務(wù)協(xié)議》約定：如被告的行為使某寶網(wǎng)絡(luò)公司及其關(guān)聯(lián)公司遭受損失，包括自身的直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等間接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)賠償某寶網(wǎng)絡(luò)公司及其關(guān)聯(lián)公司的上述全部損失。被告以摻假的方式持續(xù)在某寶網(wǎng)上出售假貨，其行為不僅損害了與商品相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)益，而且降低了消費者對某寶網(wǎng)的信賴和社會公眾對某寶網(wǎng)的良好評價，對某寶網(wǎng)的商譽(yù)造成了損害，故被告應(yīng)當(dāng)就此予以賠償，法院綜合考慮姚某經(jīng)營時間、商品價格和利潤等因素，酌情確定被告賠償100,000元。
點評。
近來年，在各類網(wǎng)絡(luò)平臺上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商鋪成為不少經(jīng)營者必不可少的經(jīng)營渠道。網(wǎng)絡(luò)商鋪與傳統(tǒng)線下商鋪的區(qū)別，就是商品不可現(xiàn)場辨識，只能憑借網(wǎng)上店家的宣傳頁面等辨別商品的品牌、型號等基本產(chǎn)品信息。于是，有些網(wǎng)絡(luò)商鋪利用這種差別，在出售商品時，摻雜、摻假、以次充好。在大數(shù)據(jù)背景下，電商平臺在信息掌握、技術(shù)力量等方面具有“先天優(yōu)勢”，特別是隨著電商平臺的發(fā)展逐漸成熟，主動進(jìn)行假貨治理的需求日益迫切。本案系電商平臺主動通過民事法律途徑進(jìn)行假貨治理的首例判決，法院根據(jù)雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，按照合同法的相關(guān)規(guī)定作出了被告向原告進(jìn)行賠償?shù)呐袥Q。該案的判決表明了法律對售假行為的零容忍態(tài)度，同時警示經(jīng)營者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)將誠信放在首位，共同凈化市場環(huán)境、進(jìn)行良性競爭，共同促進(jìn)市場繁榮。
02、網(wǎng)絡(luò)公司虛假宣傳降價信息構(gòu)成消費欺詐。
——何某訴某電商公司、某網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案。
主要案情。
20xx年7月31日，何某在某網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營的某網(wǎng)絡(luò)購物平臺中，看到宣傳索尼(snoy)牌液晶電視“抄底價最后一天、促銷價5099元”等廣告，遂購買該電視一臺并支付貨款5099元。后由某電商公司送貨上門，并向何某開具發(fā)票。數(shù)天后，何某發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)購物平臺中仍在宣傳該電視“抄底價最后一天、促銷價5099元”等廣告。由于該宣傳用語違反《價格法》，被市場監(jiān)督管理部門作出行政處罰。何某認(rèn)為，某電商公司在網(wǎng)絡(luò)購物平臺中發(fā)布虛假降價廣告，欺騙消費者購買相關(guān)商品，構(gòu)成消費欺詐;某網(wǎng)絡(luò)公司知道某電商公司利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益而未采取必要措施，亦應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。遂訴至法院，要求某電商公司退還貨款并支付三倍賠償，某網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)連帶責(zé)任。某電商公司、某網(wǎng)絡(luò)公司則抗辯稱，涉案電視的性能、功能與網(wǎng)頁中宣傳的一致，涉案電視也無任何質(zhì)量問題，不存在欺詐何某的行為。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，信息應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，被告某電商公司在銷售涉案商品的網(wǎng)頁中連續(xù)6天宣傳“抄底價最后一天”，應(yīng)認(rèn)定某電商公司在交易中存在虛假宣傳、故意欺詐的行為。另外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。本案中，被告某網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)知道某電商公司利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施，故應(yīng)與某電商公司承擔(dān)連帶責(zé)任。法院判令某電商公司向何某返還貨款并支付貨款三倍的賠償金，某網(wǎng)絡(luò)公司對此承擔(dān)連帶責(zé)任。
點評。
本案系網(wǎng)絡(luò)購物中存在的虛假降價宣傳的典型案例。在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，一般存在交易信息不對稱的情況，經(jīng)營者往往占據(jù)信息資源的優(yōu)勢，而消費者則難以像實體消費過程中那樣貨比三家或仔細(xì)詢價，因而極易受到商家虛假廣告的誘惑，作出不當(dāng)?shù)囊馑急硎?。一方?dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。本案中，雖然某電商公司認(rèn)為涉案商品無任何質(zhì)量問題或何某未遭受任何損失，但某電商公司的所作所為既擾亂了市場競爭環(huán)境，也侵權(quán)了消費者的知情權(quán)。某電商公司采取虛假降價手段，使消費者誤以為所購商品存在價格優(yōu)惠，干擾了消費者意思表示的形成或作出，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為消費欺詐。本案警示網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，切勿利用信息資源的優(yōu)勢干擾消費者購買商品，尊重消費者的知情權(quán)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物市場的健康發(fā)展。
03、出售假酒應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
——鄭某訴某食品店買賣合同糾紛案。
主要案情。
20xx年12月9日和12月13日，鄭某至某食品店購買了洋河藍(lán)色經(jīng)典系列“天之藍(lán)”白酒42瓶，共計12,600元。后鄭某發(fā)現(xiàn)包裝有問題，于是向上海市寶山區(qū)酒類專賣管理局舉報，后寶山區(qū)酒類專賣管理局委托洋河酒廠股份有限公司鑒定，經(jīng)鑒定某食品店出售給鄭某的白酒為假酒。鄭某認(rèn)為某食品店出售假酒構(gòu)成欺詐，起訴要求某食品店退還其貨款12,600元并三倍賠償鄭某37,800元。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，銷售者銷售產(chǎn)品，不得以假充真，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。本案中，被告某食品店以假充真向原告鄭某銷售假冒“天之藍(lán)”白酒，可以認(rèn)定被告的行為構(gòu)成欺詐，原告鄭某的訴請應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С?，故法院判決被告某食品店退還貨款12,600元，并賠償三倍于貨款的賠償金，即37,800元。
點評。
本案系銷售者知假售假的典型案例。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定，銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。這是銷售者在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。違背這一準(zhǔn)則，將會嚴(yán)重擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，對消費者的人身、財產(chǎn)安全造成潛在的威脅。不僅工商行政管理部門會對此類行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，消費者權(quán)益保護(hù)法也對經(jīng)營者施以懲罰性賠償。本案警示包括銷售者在內(nèi)的各類市場經(jīng)營主體應(yīng)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量意識，堅決杜絕制假售假的行為，共同維護(hù)正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序。
04、銷售未經(jīng)檢驗檢疫進(jìn)口食品承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。
——徐某訴敬某、某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案。
主要案情。
徐某在敬某開設(shè)的某網(wǎng)絡(luò)交易平臺網(wǎng)店中購買俄羅斯進(jìn)口奶粉。但是，根據(jù)《進(jìn)出口食品安全管理辦法》的規(guī)定，向我國境內(nèi)出口食品的境外食品生產(chǎn)企業(yè)實施注冊制度。后經(jīng)查詢，我國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會發(fā)布的《進(jìn)口食品境外生產(chǎn)企業(yè)注冊專欄》，在“進(jìn)口乳品境外生產(chǎn)企業(yè)注冊名單”中未查見“俄羅斯”。敬某也無法提供進(jìn)口食品應(yīng)具備的全部檢驗檢疫等資料。某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者，未對敬某在其網(wǎng)店銷售的商品進(jìn)行審核。遂徐某訴至法院，請求判令敬某、某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司承擔(dān)退還貨款并給予十倍貨款賠償?shù)拿袷仑?zé)任。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，進(jìn)口的食品應(yīng)當(dāng)符合我國食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)國家出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗合格，按照國家出入境檢驗檢疫部門的要求隨附合格證明材料。被告敬某作為經(jīng)營者必須要保證食品來源的安全。本案中，被告敬某通過網(wǎng)絡(luò)銷售的俄羅斯進(jìn)口奶粉不是我國目前允許準(zhǔn)入的食品，且被告敬某也無法提供進(jìn)口貨物的相關(guān)報關(guān)單據(jù)、入境貨物檢驗檢疫證明、產(chǎn)品檢驗檢疫衛(wèi)生證書、海關(guān)發(fā)放的通關(guān)證明等進(jìn)口食品所應(yīng)具備的資料，故認(rèn)定涉案奶粉屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。因被告敬某銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，原告要求退還貨款并支付價款十倍的賠償金，于法有據(jù)，法院予以支持。被告某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司對被告敬某的主體信息、經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行了審核，并在原告徐某維權(quán)時提供了銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，涉案商品也已及時下架處理，其已經(jīng)履行了注意義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
點評。
民以食為天，食品關(guān)系到千家萬戶的身體健康和安全問題。近年來，網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營銷售進(jìn)口食品的店家越來越多。對于進(jìn)口食品，《食品安全法》第九十二條規(guī)定：“進(jìn)口的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合我國食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)口的食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)經(jīng)出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗合格。進(jìn)口的食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)按照國家出入境檢驗檢疫部門的要求隨附合格證明材料。”據(jù)此規(guī)定，進(jìn)口食品要在我國進(jìn)行銷售，必須符合我國的食品安全標(biāo)準(zhǔn)。為了確保進(jìn)口食品安全，檢驗檢疫機(jī)構(gòu)需要對進(jìn)口食品進(jìn)行檢驗，合格時方允許入境銷售。但是，實踐中不排除有些食品通過各種途徑，未經(jīng)檢驗檢疫便在我國銷售，對食品安全造成潛在隱患。如果經(jīng)營者銷售了這類食品，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而銷售，須依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
05、特殊食品未標(biāo)注“不適宜人群”違反食品安全標(biāo)準(zhǔn)。
——高某訴某公司買賣合同糾紛案。
主要案情。
20xx年11月24日，高某在某公司購買了“瑪卡紅茶”20盒，共計支付貨款28,000元。該生產(chǎn)包裝上印注：“配料：西藏瑪卡、野茶樹嫩葉……;生產(chǎn)許可證：qs511514010720……”。但未標(biāo)注“食用禁忌”或“不適宜人群”。高某根據(jù)原國家衛(wèi)生部《關(guān)于批準(zhǔn)瑪咖粉作為新食品原料的公告》、國家衛(wèi)生和計劃生育委員會《新食品原料安全性審查管理辦法》等規(guī)定，主張瑪咖粉是新食品原料，應(yīng)在食品的標(biāo)簽、說明書中載明嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦不宜食用。但是，涉案食品包裝上未標(biāo)注“不適宜人群”，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)由某公司承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。某公司認(rèn)為，其所銷售的紅茶質(zhì)量合格，沒有夸大瑪卡的功效，且未對高某造成任何實際上的損害，故不同意予以賠償。
法院裁判。
一審法院審理認(rèn)為，產(chǎn)品標(biāo)簽作為消費者了解產(chǎn)品的最主要途徑，其標(biāo)注應(yīng)真實、準(zhǔn)確，如實反映產(chǎn)品的各項信息，避免對消費者造成誤導(dǎo)。涉案紅茶中含有瑪卡粉，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，在標(biāo)簽中應(yīng)標(biāo)注“嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦不宜食用”字樣，但涉案產(chǎn)品未標(biāo)注上述字樣。孕婦、嬰幼兒及哺乳期婦女食用上述產(chǎn)品時可能會存在安全隱患，應(yīng)屬不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，法院判決被告某公司退還高某貨款，并賠償食品價格十倍的賠償金，即280,000元。
一審宣判后，某公司不服提起上訴。二審法院雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，由某公司向高某一次性支付140,000元的賠償金。
點評。
本案屬未在食品標(biāo)簽中對“不適宜人群”進(jìn)行標(biāo)注的典型案件。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其產(chǎn)品相關(guān)重要信息的權(quán)利?，斂▽儆谔厥馐称?國家頒布的新食品原料)，不為一般群眾所熟知，若不對相關(guān)必要信息予以標(biāo)注，容易對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)。依照國家衛(wèi)生行政管理部門的規(guī)定，瑪卡不適宜“嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦”等特定人群食用，若誤食，可能產(chǎn)生危害后果。本案中，經(jīng)營者某公司未在產(chǎn)品包裝上標(biāo)識該類信息，可認(rèn)定其違反了食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的懲罰性賠償責(zé)任。本案提示經(jīng)營者，在銷售特殊食品(如其中含有保健品、新食品原料等)時，一定要按照食品安全管理規(guī)定，正確標(biāo)注“食用禁忌”或“不適宜人群”，以免消費者受到損害，促進(jìn)市場和諧有序。
06、夸大保健品效果誘使老年人購買構(gòu)成欺詐。
——王某訴某生物科技公司買賣合同糾紛案。
主要案情。
20xx年4月20日，某生物科技公司向逾八旬的王某推銷“富氧礦素”，給王某進(jìn)行免費體檢，出具體檢分析報告單，同時出具《憑證》，主要內(nèi)容均為：今王某經(jīng)我公司體格檢查，患有腦供血不足、頸動脈血管粥樣硬化、頸椎血管不通暢等疾病，特向我購買保健品美國順勢公司生產(chǎn)的“富氧礦素”一盒(12支)并贈送6支，可吃18個月，從20xx年4月21日至同年8月20日吃到四個月止，再由王先生體格復(fù)查，如該“富氧礦素”對他患有上述疾病沒有保健效果，可為他所付給我公司的7656元貨款全額退款。王某遂購買了相應(yīng)的保健品。王某服用該“富氧礦素”后，感到非但沒有宣傳的效果，還出現(xiàn)了其他不適癥狀，遂訴至法院。請求判令某生物科技公司退還貨款7656元并支付三倍于貨款的賠償金。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，被告某生物科技公司在向王某推銷“富氧礦素”時，先自行給王某作所謂的“體檢”，在未由具備體檢資質(zhì)的正規(guī)機(jī)構(gòu)出具檢驗分析報告的情況下，告知王某患有腦供血不足等疾病，并保證服用其推銷的產(chǎn)品后有“效果”，誘使年逾八旬的王某購買其產(chǎn)品，顯然存在引人誤解的欺詐行為，違反了相關(guān)的法律法規(guī)，故王某的訴訟請求合法有據(jù)，法院應(yīng)予支持，判令某生物科技公司退還貨款7656元并支付三倍于貨款的賠償金22,968元。
點評。
近年來，老年人因購買保健受欺詐的現(xiàn)象比較突出，本案便是一例。某生物科技公司在銷售“富氧礦素”時，選擇性地對老年人這一群體進(jìn)行推銷。該公司輔以“免費檢查”，強(qiáng)化該群體對自身健康的追求意識，同時以大量的贈品，吸引該群體，轉(zhuǎn)移或弱化該群體對產(chǎn)品本身質(zhì)量的審視，使購買的老年人認(rèn)為自己以超低價購買到了有功效的保健品。某生物科技公司所銷售的產(chǎn)品因缺乏真實的質(zhì)量、性能、用途等產(chǎn)品信息，夸大產(chǎn)品的性能，使購買者以為所購產(chǎn)品會消除或減輕“免費檢查”中所見的狀況。該公司的行為顯然存在引人誤解的欺詐行為，消費者主張的三倍懲罰性賠償應(yīng)得到支持。
07、健身會所擅自更換服務(wù)品牌構(gòu)成根本違約。
———黃某訴某健身會所服務(wù)合同糾紛案。
主要案情。
某健身會所發(fā)放的宣傳手冊宣稱其會所系某知名健身會所品牌經(jīng)營，提供包括游泳等多項健身服務(wù)項目。黃某與某會所于20xx年2月26日簽訂會籍合同，會籍有效期期限為20xx年3月1日至20xx年4月1日，并繳納了健身服務(wù)費7999元。后黃某發(fā)現(xiàn)某健身會所擅自更改了經(jīng)營品牌，認(rèn)為某健身會所違約，遂訴諸法院，要求解除與健身會所的服務(wù)合同，被告退還會籍費。某健身會所稱其本已取得某知名健身會所品牌的加盟許可，但因該知名品牌被品牌所有人出售無法再使用。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，品牌系消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知和評價，體現(xiàn)了消費者對商品或服務(wù)的信任，很大程度上影響消費者的消費意愿。被告某健身會所系以某知名品牌對外宣傳，在與原告黃某簽訂的會籍合同上亦注明為該品牌。原告出于對該品牌的信任而與被告簽訂健身服務(wù)合同。被告后使用自有品牌進(jìn)行經(jīng)營，被告的該行為足以導(dǎo)致原告對于被告所能提供服務(wù)品質(zhì)的信任動搖，亦違背了原告簽訂合同時的本意和目的，應(yīng)屬根本違約行為，原告依法享有合同解除權(quán)。合同解除后，尚未履行的，終止履行，已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。根據(jù)雙方會籍合同的實際履行情況，法院酌定判決被告應(yīng)退還原告會費7,150元。
點評。
隨著生活水平的不斷提高，消費者的品牌消費意識進(jìn)一步增強(qiáng)，品牌成為影響消費者消費傾向的重要因素。本案中，被告雖曾取得某知名品牌的授權(quán)，并對外宣傳，但在合同簽訂后，因客觀原因喪失了對該品牌的使用權(quán)，被告的行為雖不構(gòu)成欺詐，但其更換服務(wù)品牌的行為不符合合同約定，已構(gòu)成違約。該違約行為是否為根本違約，原、被告存在爭議。法院認(rèn)為品牌體現(xiàn)了服務(wù)商提供服務(wù)的品質(zhì)和消費者的認(rèn)同度，屬于服務(wù)質(zhì)量信息的重要組成部分，對消費者是否產(chǎn)生消費意愿有直接重大的影響，擅自變更服務(wù)品牌違背消費者簽訂合同的本意，應(yīng)屬根本違約。在消費升級的時代，消費者品牌意識增強(qiáng)，面對消費者消費理念的變化，經(jīng)營者更應(yīng)強(qiáng)化品牌意識，合法守約使用品牌，維護(hù)好來之不易的品牌形象。
08、新車銷售時未告知維修事實構(gòu)成消費欺詐。
——鄧某訴某汽車銷售公司買賣合同糾紛案。
主要案情。
20xx年8月30日，鄧某至某汽車銷售公司下屬的4s店訂購價款為25萬元的轎車一輛。同年10月2日，某汽車銷售公司向鄧某交付車輛。系爭車輛維修記錄顯示：20xx年9月12日，維修項目“拆裝后保、后保整噴”，里程數(shù)1公里。鄧某認(rèn)為，系爭車輛后保險杠做過維修，整體噴漆，應(yīng)主動告知消費者，但某汽車銷售公司明知車輛交付前已有維修記錄卻故意隱瞞，侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)成消費欺詐。遂訴至法院，請求判令某汽車銷售公司退還其購車款并賠償三倍車輛價款。某汽車銷售公司認(rèn)為出售的是質(zhì)量合格的新車，“拆裝后保、后保整噴”是對車輛進(jìn)行售前pdi檢測(pre-deliveryinspection)時所進(jìn)行的合理維護(hù)，pdi維修記錄不會主動向客戶出示維修記錄，不存在銷售欺詐行為，不同意鄧某的訴訟請求。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，維修內(nèi)容是否屬于消費者知情權(quán)的范圍，應(yīng)根據(jù)一般消費者的認(rèn)知能力、消費心理及對消費者選擇權(quán)行使的影響作出判斷。就本案而言，系爭車輛保險杠存在外觀瑕疵，某汽車銷售公司實施“拆裝后保、后保整噴”的維修超出了車輛售前正常維護(hù)的范圍，不符合一般消費者“新車”認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)?！靶萝嚒敝傅氖侨?、未經(jīng)使用、未經(jīng)維修的車輛。而某汽車銷售公司對系爭車輛的維修亦不能使車輛部件和整體外觀恢復(fù)至原裝狀態(tài)。消費者有權(quán)期待某汽車銷售公司對維修事實作出說明，因為這些信息會對消費者選擇權(quán)的行使和真實意思表示產(chǎn)生直接影響。本案中，根據(jù)在案證據(jù)并無法證明某汽車銷售公司已履行了告知義務(wù)，其行為侵犯了消費者的知情權(quán)，進(jìn)而侵犯了選擇權(quán)，使消費者陷入錯誤認(rèn)識，屬于故意隱瞞系爭車輛交付前即被維修的事實，構(gòu)成消費欺詐。法院判決被告某汽車銷售公司退還購車款，并賠償原告鄧某三倍于車款的賠償金，即75萬元。
點評。
現(xiàn)行汽車交易中經(jīng)營者的告知義務(wù)邊界并無明確規(guī)定，本案判決書充分闡明了消費欺詐的認(rèn)定，明確了經(jīng)營者告知義務(wù)邊界，為類似的汽車買賣合同糾紛案件樹立了裁判標(biāo)準(zhǔn)。法院判令某汽車銷售公司承擔(dān)三倍價款的懲罰性賠償責(zé)任，具有重要的法律引導(dǎo)價值，有助于引導(dǎo)行為預(yù)期，維護(hù)消費者合法權(quán)益，樹立行業(yè)規(guī)則，優(yōu)化營商環(huán)境，防止類似或更為嚴(yán)重的商業(yè)欺詐行為的發(fā)生。法官并未止步于此個案，通過案件反映的問題，積極向中國汽車流通協(xié)會、上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會發(fā)送司法建議，延伸司法審判職能，推動汽車交付規(guī)則的制定，規(guī)范汽車消費市場公平誠信交易，推動汽車消費市場又好又快發(fā)展，服務(wù)我國從制造大國向制造強(qiáng)國質(zhì)量轉(zhuǎn)型之路的發(fā)展大局。
09、提供虛假汽車行駛里程商品信息構(gòu)成消費欺詐。
——洪某訴某二手車經(jīng)銷公司、韓某買賣合同糾紛案。
主要案情。
20xx年3月1日，洪某在某二手車經(jīng)銷公司處購買二手寶馬x6一輛，雙方約定車輛價款為483,000元，表顯里程為5.9萬公里，試車后優(yōu)惠20xx元。此后，洪某依約支付了車輛全部價款和車輛上牌費1000元。20xx年3月13日，該車轉(zhuǎn)移登記至洪某名下。之后，洪某將車輛送至4s店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該車于20xx年9月19日在某4s店進(jìn)行保養(yǎng)時，其行駛的公里數(shù)為292,595公里。洪某認(rèn)為，某二手車經(jīng)銷公司擅自修改了車輛的里程數(shù)，構(gòu)成了欺詐。遂訴至法院，要求撤銷與該二手車經(jīng)銷公司的買賣合同關(guān)系，并由二手車經(jīng)銷公司退還購車款并支付賠償款，賠償款自愿由三倍降至一倍的購車款。被告某二手車經(jīng)銷公司認(rèn)為該車由其從其他車商處收購，沒有進(jìn)行過調(diào)整，且購車時雙方一同進(jìn)行過檢查，洪某并未對表顯里程提出過異議，應(yīng)視為認(rèn)可車輛質(zhì)量，故不存在欺詐情況，不同意洪某的要求。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，二手車的行駛里程數(shù)是反映該二手車真實狀況的數(shù)據(jù)，系購車方作出購買決策的主要因素，亦系決定交易價格高低的重要因素。被告某二手車經(jīng)銷公司作為專業(yè)經(jīng)營二手車的銷售商，在履約中不真實披露行駛里程數(shù)，誘使原告洪某作出了錯誤的意思表示，該行為構(gòu)成欺詐，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退貨、賠償責(zé)任。某二手車經(jīng)銷公司對該車的行駛里程數(shù)的真實性具有瑕疵擔(dān)保責(zé)任，其關(guān)于未對系爭車輛的行駛里程數(shù)進(jìn)行造假因而免責(zé)的主張，不能得到支持。法院判決撤銷洪某與某二手車經(jīng)銷公司的買賣合同關(guān)系，由其將車輛退還某二手車經(jīng)銷公司，某二手車經(jīng)銷公司返還其購車款并賠償一倍購車款。
點評。
本案系提供虛假商品信息的典型案例?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者知情權(quán)是消費者購買、使用商品的一項基礎(chǔ)性權(quán)利，涉及消費者的安全權(quán)、選擇權(quán)等能否最終實現(xiàn)，所以只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況和信息，消費者都有權(quán)知悉，經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)如實提供。本案的典型之處在于，消費者購買的雖然是二手車，經(jīng)銷商也應(yīng)如實、準(zhǔn)確地提供車輛相關(guān)信息，不能因系二手車便隨心所欲、推卸責(zé)任。經(jīng)銷商應(yīng)通過檢測、評估等手段盡可能查明影響消費者購車的車輛主要信息，對于無法準(zhǔn)確查明的部分，經(jīng)銷商也應(yīng)如實告知消費者無法查明的情況、原因等，由消費者自行決定是否購買。實踐中，二手車的交易不乏修改車輛里程數(shù)的情況，希望本案對此有所警示，強(qiáng)化經(jīng)銷商的審慎檢驗義務(wù)，促進(jìn)二手車交易的公平、有序發(fā)展。
10、虛構(gòu)網(wǎng)約車行駛里程構(gòu)成消費欺詐。
——楊某訴某信息公司運輸合同糾紛案。
主要案情。
20xx年5月12日晚，楊某使用某網(wǎng)約車平臺app發(fā)送用車請求。車主接受楊某請求后未為其提供用車服務(wù)，卻在app上建立行程“19︰54從上海市徐匯區(qū)某路某號至20︰04上海市閔行區(qū)某路某號(汽車：雙人拼車，公里：2.97公里，行程時間：00︰10︰14)”，并扣取楊某25.65元車費。后楊某花費52元另行乘坐出租車前往目的地。楊某認(rèn)為，車主的行為已構(gòu)成欺詐，故訴至法院，要求網(wǎng)約車平臺運營服務(wù)方某信息公司返還25.65元車費，并增加賠償其損失500元。訴訟中被告某信息公司退還25.65元車費，同時認(rèn)為網(wǎng)約車平臺app是程式化設(shè)計，其不可能通過軟件實施欺詐。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告楊某使用網(wǎng)約車平臺app軟件發(fā)送用車請求后，系由軟件進(jìn)行匹配并指派車輛，由軟件計算車費，待用車結(jié)束由軟件扣取車款，綜合上述行為特征，有理由相信與楊某建立合同關(guān)系之相對方為該軟件的運營服務(wù)方某信息公司。楊某作為乘客通過網(wǎng)約車平臺軟件發(fā)送用車請求，司機(jī)在未接到乘客的情況下，自行虛構(gòu)持續(xù)時間超過10分鐘、行駛里程為2.97公里之交易，并通過軟件扣取車費25.65元。該筆虛構(gòu)的交易所涉金額雖小，然而性質(zhì)惡劣，欺詐故意明顯。雖然此系司機(jī)的行為，但司機(jī)是履行某信息公司的合同義務(wù)，系某信息公司合同義務(wù)的履行輔助人，司機(jī)欺詐行為的法律后果應(yīng)由某信息公司承擔(dān)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，存在消費欺詐的，消費者要求增加賠償?shù)慕痤~為商品價款或服務(wù)費用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元。由于本案所涉服務(wù)費用為25.65元，其三倍費用金額不足500元，故法院判決某信息公司賠償楊某500元。
點評。
網(wǎng)約車的出現(xiàn)，給出行帶來了極大便利。同時，由于平臺公司管理不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等原因，網(wǎng)約車也常給出行造成困擾，因此而產(chǎn)生的訴訟糾紛亦有不斷增長的趨勢。本案即典型情況之一種，即網(wǎng)約車司機(jī)接單后未向乘客提供服務(wù)卻扣取車費而引起之糾紛。本案的主要裁判要點及價值在于，厘清了乘客、網(wǎng)約車平臺、網(wǎng)約車司機(jī)之間的法律關(guān)系，并就運輸合同履行過程中之欺詐行為及責(zé)任作出合理認(rèn)定，以期促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范、誠信經(jīng)營，實現(xiàn)健康、有序發(fā)展。
消費者行為學(xué)的心得篇一
消費者行為學(xué)是市場營銷領(lǐng)域中重要的一門學(xué)科，它研究的是消費者在購買商品和服務(wù)過程中的心理、社會和文化等因素的影響。作為考研備考者，掌握消費者行為學(xué)的知識已成為報考市場營銷專業(yè)的必要條件之一。在復(fù)習(xí)過程中，我總結(jié)了一些備考心得體會，希望能夠?qū)ν瑢W(xué)們有所幫助。
在復(fù)習(xí)消費者行為學(xué)時，首先要做的就是準(zhǔn)確理解其概念和研究范圍。消費者行為學(xué)是一門跨學(xué)科的學(xué)科，基于心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個學(xué)科進(jìn)行研究。因此，考生在學(xué)習(xí)過程中，除了要了解消費者行為學(xué)的基本概念外，還需要了解其研究范圍，以便更好地掌握其核心內(nèi)容。
段落二：重視消費者心理因素的影響。
消費者行為學(xué)的核心研究內(nèi)容是消費者在購買過程中的決策行為，而消費者決策行為的背后涉及多個心理因素的影響。因此，復(fù)習(xí)過程中，考生需要重視消費者心理因素的研究，學(xué)習(xí)心理學(xué)相關(guān)的理論和方法，以便更好地理解消費者決策行為的本質(zhì)。
段落三：關(guān)注社會和文化因素的影響。
除了心理因素，社會和文化因素也會對消費者決策行為產(chǎn)生重要影響。社會和文化因素涉及人際關(guān)系、文化背景、群體行為等多個方面，這些因素也應(yīng)該成為備考的重點。在學(xué)習(xí)時，考生可以通過案例分析和論文閱讀等方法，深入理解社會和文化因素的影響機(jī)制。
段落四：注重實踐經(jīng)驗的積累。
針對消費者行為學(xué)的考試，掌握書本知識是前提，但實際應(yīng)用能力也是不可少的。因此，考生需要注重實踐經(jīng)驗的積累，多了解市場營銷實踐相關(guān)的案例和研究成果，以便在考試中能夠更好地運用理論知識。
段落五：合理分配時間和精力。
最后，備考考研需要合理分配時間和精力。消費者行為學(xué)是市場營銷專業(yè)的考試科目之一，但并不是唯一的考試科目。因此，考生需要根據(jù)自身情況，制定合理的學(xué)習(xí)計劃，充分利用時間和精力，以便更好地備考多門考試。
結(jié)語：
消費者行為學(xué)作為市場營銷專業(yè)的重要一環(huán)，是需要認(rèn)真復(fù)習(xí)的科目之一?？忌枰獪?zhǔn)確理解其概念和研究范圍，重視消費者心理和社會文化因素的影響，并注重實踐經(jīng)驗和合理分配時間和精力。相信通過這些備考心得和體會，同學(xué)們能夠更加輕松地備考消費者行為學(xué)相關(guān)的考試。
消費者行為學(xué)的心得篇二
河南省局圍繞國家工商總局提出的強(qiáng)化消費維權(quán)、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20xx年“315國際消費者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動。
一、集中開展紀(jì)念“315”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過召開消費維權(quán)發(fā)布會、開展消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營造全社會共同關(guān)心、共同參與消費維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認(rèn)真做好“央視315晚會”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認(rèn)真做好消費糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國際消費者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認(rèn)真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設(shè)立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長時間未化解，可能引發(fā)事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責(zé)任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關(guān)注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。
消費者行為學(xué)的心得篇三
機(jī)械消費者行為學(xué)是研究人類在購買商品時，所表現(xiàn)出的思考、選擇和決策的過程。在現(xiàn)代社會中，隨著科技的飛速發(fā)展，人們的消費方式也越來越多元化。在這個背景下，機(jī)械消費者行為學(xué)成為了我們更好理解消費者行為的一種方式。在參加機(jī)械消費者行為學(xué)課程學(xué)習(xí)完后，我深刻認(rèn)識到人類在購買行為中所表現(xiàn)出來的心理和行為特征，下面將分享我的心得體會。
消費者行為是指一個人在購買商品時所表現(xiàn)的思考、選擇和行為。在購買行為中，消費者會運用自己的知識、經(jīng)驗和價值觀來作出選擇，并會受到周圍環(huán)境和文化的影響。因此，購買行為是一個動態(tài)的決策過程，消費者在購買時會被很多因素所影響，而自身的需求，感情和態(tài)度也會影響消費決策。
消費者的購買行為是受到很多方面因素的影響的，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化背景、社會影響、個人因素和心理因素等。例如，商品的價格、品牌聲譽(yù)、廣告影響、媒體報道和口碑傳播等都會對消費選擇產(chǎn)生影響。另外，消費者在做決策時，也會受到自己的個人因素和心理因素的影響，如認(rèn)知、態(tài)度、情感、人格等等。
消費者行為的分類有很多種，但可以從不同的角度來看待。例如根據(jù)購買頻率和消費金額，消費者可以分為低頻消費者和高頻消費者；或者根據(jù)購買的動因，消費者可以分為理性消費者和感性消費者。另外，消費者也可以根據(jù)購買行為的特點來分類，如目標(biāo)導(dǎo)向消費者、探索型消費者、保守型消費者和沖動型消費者等。
第五段：結(jié)語。
在機(jī)械消費者行為學(xué)的學(xué)習(xí)中，我對消費者行為的了解有了更深入的認(rèn)識。購買行為是一個復(fù)雜的過程，消費者的決策是受到各種因素的影響的。因此，了解消費者行為的分類和影響因素，能幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確地了解消費者的需求，制定更合適的營銷策略和促銷方案。同時，也希望廣大消費者能夠在消費時，更加理性和審慎地做出決策，保護(hù)自身權(quán)益，避免因沖動而造成后悔和損失。
消費者行為學(xué)的心得篇四
近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費者權(quán)益權(quán)益日漸突出，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護(hù)的話題也變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護(hù)工作要從消費者利益本身出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的監(jiān)管行為，建立和維護(hù)消費則的合法權(quán)益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機(jī)關(guān)到營業(yè)室，每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了巨大的努力，切實把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經(jīng)驗。對于保護(hù)消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的.位置，才能做出切實保護(hù)消費者權(quán)益的工作，不管是在營銷過程中還是在內(nèi)控管理上都要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務(wù)意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo)，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費者進(jìn)行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽(yù)度。
消費者行為學(xué)的心得篇五
消費者行為學(xué)是市場營銷中不可或缺的一個重要學(xué)科，它研究消費者在購買決策過程中的心理、行為和反應(yīng)，為企業(yè)制定有效的營銷策略提供了有益的參考。作為一門充滿挑戰(zhàn)的學(xué)科，學(xué)習(xí)消費者行為學(xué)需要耐心和專業(yè)的態(tài)度，我在學(xué)習(xí)和備考過程中積累了一些心得體會，現(xiàn)分享給大家。
在備考消費者行為學(xué)之前，我們需要先了解該學(xué)科的基本概念和原理。消費者行為學(xué)主要分為三個部分：消費者認(rèn)知、消費者決策過程和消費者行為結(jié)果。認(rèn)知是消費者對商品和服務(wù)的了解和觀察，決策過程是消費者在購買前做出的選擇和決策，行為結(jié)果是消費者在購買后的評價和反饋。這些基本概念為我們備考消費者行為學(xué)提供了基礎(chǔ)理論知識。
第二段：掌握經(jīng)典的消費者行為理論。
備考消費者行為學(xué)，我們應(yīng)該掌握一些經(jīng)典的消費者行為理論，比如馬斯洛的需求層次理論、埃倫-伯納斯的消費者行為模型和非經(jīng)濟(jì)類消費者行為理論等。經(jīng)典理論的掌握可以幫助我們更好地理解消費者行為的本質(zhì)和規(guī)律，為我們制定實際的營銷策略提供指導(dǎo)。
第三段：了解消費心理的重要性。
消費者行為學(xué)中最重要的一個方面就是消費心理。消費者心理在購買行為中占據(jù)著很重要的地位，因此備考消費者行為學(xué)時我們需要花費一定的時間和精力了解消費心理方面的知識。了解消費者的需求、期望、情感和態(tài)度等因素對企業(yè)制定營銷策略至關(guān)重要。
第四段：掌握有效的營銷策略。
在備考消費者行為學(xué)時，我們需要掌握一些行之有效的營銷策略，比如以價值為導(dǎo)向的營銷、情感化營銷、體驗營銷等。運用這些策略可以有效地吸引消費者的注意力，對于進(jìn)行規(guī)劃布局給出更多的考慮。
第五段：注重實踐操作。
最后，我們備考消費者行為學(xué)時要注重實踐和操作，并將理論知識運用到實際中。我們可以通過對市場營銷案例的學(xué)習(xí)和分析，通過思考和討論將理論和實踐相結(jié)合，為自己制定切實可行的營銷策略，并與人分享交流。通過實踐操作，提升我們在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用能力，為自己的職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
總之，備考消費者行為學(xué)需要我們具備專業(yè)知識和耐心，通過學(xué)習(xí)和實踐相結(jié)合，掌握消費者心理、營銷策略、經(jīng)典理論等方面的知識，才能更好地應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，制定有效的營銷策略，提高企業(yè)的市場競爭力。
消費者行為學(xué)的心得篇六
消費者要選擇一些廣告與產(chǎn)品都比較規(guī)范的商家。消費者首先要觀察廣告本身是否是規(guī)范，其次要對產(chǎn)品本身的標(biāo)識及說明等是否規(guī)范，從這兩個方面入手去了解廠家的正規(guī)性?！稄V告法》規(guī)定：廣告中對商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價格、允諾有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚、明白?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》要求產(chǎn)品包裝上的標(biāo)識必須有：檢驗合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、廠名和廠址；規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量；生產(chǎn)日期和安全使用期；中文警示說明。例如：在醫(yī)療廣告中，首先要注意是否具有醫(yī)療廣告審批文號。只有正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，經(jīng)過衛(wèi)生局和工商局的嚴(yán)格審批，合格的才發(fā)放廣告審批文號。虛假整形美容廣告肯定沒有醫(yī)療廣告審批文號。
是關(guān)注信譽(yù)還是價格、還是廣告好壞呢？我們不可否認(rèn)：有的產(chǎn)品還沒有什么大的信譽(yù)，但是質(zhì)量并不錯?？磸V告，更要看企業(yè)的信譽(yù)品牌。一個業(yè)已形成的品牌是經(jīng)過了市場嚴(yán)酷的檢驗得來的，是吃得住考驗的。消費者在一般情況下，多了解信譽(yù)好、品牌強(qiáng)的廠家的廣告，從中進(jìn)行選擇，基本能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量。對于廣告做得好但是知名度并不夠的商品，最好還是讓市場去建議一下，再去考慮。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展越來越迅速，很多消費者會在淘寶或者其他商城中挑選滿意的商品，這時候首先看的就是每一個商家的廣告說明。很多人的經(jīng)驗表明，網(wǎng)絡(luò)購物不能夠貪圖價格便宜，而是要選擇一些信譽(yù)星級較高的商家進(jìn)行交易。很多小的賣家可能也有信譽(yù)好的，但是消費者沒有必要去發(fā)掘這些商家、也沒有為他們提供機(jī)會的義務(wù)，這就是市場經(jīng)濟(jì)競爭的基本規(guī)則。對于網(wǎng)絡(luò)購買商品的消費者而言，要對所郵購的商品有充分的認(rèn)識，包括商品的型號、規(guī)格、質(zhì)量等級、數(shù)量、成分、顏色、用途、性能、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、有效期限、包裝、交貨期限等；同時還要應(yīng)對經(jīng)營者的信譽(yù)情況有所了解，有很多廣告上的圖片是下載的，所以要認(rèn)真審查廣告內(nèi)容是否與實際情況是否一樣。
尤其是一些保健品、美容等廣告，宣傳的功效非常多而且短期內(nèi)得不到有效的證實，出現(xiàn)問題后，廣告在法律上又不能成為一種有效的承諾。根據(jù)我國《廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》《藥品廣告審查標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定，醫(yī)療廣告內(nèi)容必須真實、科學(xué)、準(zhǔn)確，不得以任何形式欺騙或誤導(dǎo)公眾。但是我們在廣告中，仍然經(jīng)?？吹街T如“100%治愈、藥到病除、根治、30分鐘見效”等字眼。2005-2006年前后，在北京地區(qū)一家私人醫(yī)院，秘密地賣一種高血壓藥物，對外宣稱秘方，兩個療程能徹底治愈高血壓，以后就不用吃藥。這種藥價格上千元，簡易的包裝上只有名稱，用短短的兩年時間聚斂了上千萬的錢財。工商部門查抄以后發(fā)現(xiàn)，所謂的高血壓新藥其實就是普通的高血壓藥與雞飼料混合而成的。其實，辨別這樣的宣傳是非常簡單的，大醫(yī)院的很多專家都說：高血壓一般要終身用藥，一個江湖郎中能讓你不吃藥？我們很多消費者的武俠傳奇看多了，真的幻想在這個世界有一個神秘而強(qiáng)大的江湖奇人，這是不現(xiàn)實的。這個例子說明：忽視廠家正規(guī)性的消費者是缺乏理性的。
當(dāng)前，有一種企業(yè)堪稱是“推銷型企業(yè)”，這些企業(yè)不是在產(chǎn)品的質(zhì)量上、售后的服務(wù)上下功夫，而是組建強(qiáng)大的推銷團(tuán)隊，用高額的代理返利，刺激代理商的推銷潛能，發(fā)掘一切資源把產(chǎn)品賣出去。這樣的推銷目前主要存在在一些保健品、保健器材、一些新的未經(jīng)市場檢驗的“高科技”產(chǎn)品。這樣的商品只有兩種情況：一是缺乏市場檢驗，產(chǎn)品功效不實在；二是針對一些缺乏理性與科學(xué)常識的人群，對他們進(jìn)行心理暗示與誤導(dǎo)。對于這樣的熱情推銷，消費者要抱著漠視的態(tài)度。小李的媽媽65歲了，經(jīng)常有失眠等癥狀。一個賣磁療床墊的中年婦女盯上了她，一有時間就拉著她去免費試試他們的新產(chǎn)品，逐步讓老人失去戒心。在這個中年婦女為期一個月的公關(guān)下，小李的媽媽終于下狠心，不顧家人的反對，堅定的認(rèn)為這樣的床墊具有神奇的功效，化了9900元高價，買回一個中間只夾著幾塊磁鐵的所謂高科技床墊。這個床墊的價格等于李媽媽五個月的退休金。
現(xiàn)在廣告促銷無所不用其極。一些商家為了招攬生意，出臺了很多消費的優(yōu)惠措施。這時候我們消費者一定要注意的是：商家永遠(yuǎn)不會做虧本的買賣。所謂的促銷中一定有有利可圖的獲利點。如果我們消費者能明顯地看出其中的獲利點，這可能是好事，如果我們發(fā)現(xiàn)不了其中明顯的獲利點，這就意味著必定存在著消費的陷阱。商場與飯店贈送的購物券、買一送一的促銷活動，一看就有大好處，但是其中很可能隱藏著危機(jī)。例如，2009年1月15日東方網(wǎng)的新聞看點欄目報道這樣一則新聞：王女士被某電視直銷頻道中宣傳的女性內(nèi)衣“買一送一”所打動，根據(jù)電視中提供的銷售單位資金帳戶進(jìn)行了匯款購買。然而一個星期過后，王女士來到消保委投訴：她收到的只有一套內(nèi)衣和一雙襪子而不是兩套內(nèi)衣，要求對方根據(jù)廣告宣傳的承諾再寄一套內(nèi)衣遭到拒絕。消保委根據(jù)消費者提供的情況與該公司取得了聯(lián)系，原來銷售公司是在天津的一個不知名的小公司，通過電視和網(wǎng)絡(luò)來銷售自己的產(chǎn)品。雖然公司承認(rèn)在廣告中沒有明明白白告知消費者所謂的“買一送一”，但公司只同意為消費者再寄一些其他內(nèi)衣系列的產(chǎn)品，最后消費者也只好接受了這個結(jié)果。這里也提醒我們：遇到這樣的購物陷阱，一是要謹(jǐn)慎，二是要留好證據(jù)。女士是用手機(jī)短信進(jìn)行購物的，很難得到有力的維權(quán)。
人們的消費心理可以分為四個層面：從眾心理引起的消費、攀比心理引起的消費、求異心理引起的消費以及務(wù)實的心理引起的消費。從眾心理的消費與廣告有一定關(guān)系，一些人認(rèn)為買東西要選熟悉的買，廣告看的多了，大家都認(rèn)識這個東西了就自然熟悉了，感覺就是適合自己的，這是憑直覺消費；攀比心理引起的消費與廣告關(guān)系更大，只有上黃金時間廣告的才是高檔的，明星代言的就是好的，買這些東西有面子、適合自己的身份。其實，我們說了這么多的關(guān)于怎樣看待廣告的方法，但是最好的方法是越過這些紛繁復(fù)雜的廣告宣傳，考慮這樣幾個內(nèi)容：
1、產(chǎn)品的質(zhì)量是否是值得信賴的，是否被大家公認(rèn)，如果都公認(rèn)了，我還去看什么廣告？
2、我自身的需要是什么？我需不需要這樣的產(chǎn)品？如果不需要，廣告做的再好、優(yōu)惠搞的再誘人，都無無意義的。小王女士從寧波出發(fā)到北京出差，在一個服裝城看到一個極其優(yōu)惠的促銷活動：買滿800元的衣服送400元的購物券，很多人都在排隊購買，小王禁不住誘惑也買了一件，至今她在寧波的家里還留著這個商場的400元購物券，早已過期。所以，我們消費者要真正在這個廣告年代留住自己的一份理性，就需要提高自己對廣告信息的鑒別與篩選能力。一方面要抱著冷靜謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要光盯著廣告本身的誘惑，我們買的不是廣告而是商品；另一方面要提高自己的科學(xué)素質(zhì)，學(xué)會正確看待廣告的宣傳。另外，要學(xué)會我國的一些法律法規(guī)，學(xué)會維權(quán)的措施，做一個有素質(zhì)的消費者。
消費者行為學(xué)的心得篇七
與西方發(fā)達(dá)國家消費者購買行為的模式相比。西方國家消費者購買行為模式具有高市場化、高效率、高消費的特點，顧客與企業(yè)決策均為市場導(dǎo)向，消費者購買行為中引起需求、收集信息、購買決策等各階段受市場營銷因素的影響大；消費者購買行為的主動性、直接性強(qiáng)，對價格的考慮及心理上的顧慮相對較少；消費需求、消費結(jié)構(gòu)的層次較高，購買行為以滿足自我為目標(biāo)。
中國消費者在文化上受到社會主義文化、中國傳統(tǒng)文化及西方文化的交叉影響，購買行為還受到計劃經(jīng)濟(jì)體制下舊觀念的影響，在心理上具有求同、節(jié)儉、含蓄的特征等，這使得中國城市消費者購買行為模式的市場化層次較低，表現(xiàn)為物質(zhì)需求多，購買傾向的理性程度高，感性購買少；在主動的、直接的購買行為中，還存在一定的被動性；購買行為中的個性化與從眾性的特點并存。
在習(xí)慣型、跟隨型購買行為占多數(shù)的條件下，與一般西方消費者的購買行為有較大不同。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種購買行為模式的特點也會有所改變，如消費者對精神文化方面的需求將不斷增加，消費結(jié)構(gòu)向高層次發(fā)展；購買傾向中的感性程度增加，購買行為的個性化進(jìn)一步加強(qiáng)；在權(quán)衡商品價格與質(zhì)量〔包括服務(wù)質(zhì)量）時，將更重視后者；購買行為的社會反應(yīng)程度降低，不再顧慮他人的反應(yīng)，消費者對各種商業(yè)信息來源將更加敏感。將消極的購買行為將轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的購買行為，購買行為的滿意程度增加，形成良性循環(huán)。與西方發(fā)達(dá)國家消費者購買行為的模式相比。購買行為的社會的個性化進(jìn)一步加強(qiáng)，在權(quán)衡商品價格與質(zhì)量時，將更會注重質(zhì)量，購買行為的社會反應(yīng)程度降低。
根據(jù)家庭成員性別、信念、個性和受影響的相關(guān)群體不同，家庭成員會產(chǎn)生不同的偏好，從而影響購買決策。購買的商品或勞務(wù)對家庭的重要性、購買風(fēng)險和時間壓力也對家庭購買決策產(chǎn)生影響。
從總體上說，家庭生活方式、所屬社會階層和家庭生命周期對家庭購買行為的內(nèi)容和形式有較大影響，并形成家庭感性傾向和評價信念。
消費者行為學(xué)的心得篇八
第一段（引言）：消費者行為學(xué)是研究消費者在購買、使用和處置商品或服務(wù)時的心理、決策和行為過程的學(xué)科。本文以一次對特定消費群體進(jìn)行的消費者行為學(xué)調(diào)研為基礎(chǔ)，總結(jié)了調(diào)研過程中的心得體會。
第二段：（調(diào)研目的）調(diào)研主要目的為了了解消費者的購買決策過程、影響因素以及對特定產(chǎn)品的態(tài)度和滿意度。我們采用了問卷調(diào)查和觀察兩種方式，問卷調(diào)查包括了一系列有關(guān)購買行為的問題，觀察則通過觀察消費者在購物過程中的行為以及他們與銷售人員的互動來獲取信息。
第三段：（調(diào)研結(jié)果）通過對調(diào)研結(jié)果的分析，我們發(fā)現(xiàn)消費者在購買決策中受到多個因素的影響，其中包括個人因素、社會因素和市場因素。個人因素主要涉及個體的需求、認(rèn)知和態(tài)度，社會因素主要涉及家庭、朋友、社會角色對消費行為的影響，而市場因素主要涉及產(chǎn)品價格、品牌形象和競爭對手等。
第四段：（調(diào)研啟示）調(diào)研結(jié)果進(jìn)一步啟示我們，企業(yè)需要深入了解消費者的心理需求和購買決策過程，以制定更準(zhǔn)確的市場營銷策略。同時，企業(yè)還需要關(guān)注社會因素和市場因素對消費者行為的影響，通過建立良好的品牌形象和與消費者的情感聯(lián)系來提升其市場競爭力。
第五段（結(jié)論）通過這次消費者行為學(xué)調(diào)研，我們深刻認(rèn)識到了消費者行為是一個復(fù)雜而又多元化的過程，僅靠單一的因素難以解釋。同時，調(diào)研結(jié)果也表明，消費者行為是可以被預(yù)測和分析的，只有深入了解消費者的需求和心理，才能更好地滿足他們的期望，從而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。因此，我們建議企業(yè)在制定市場營銷策略時，應(yīng)加強(qiáng)消費者行為研究，以提高業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長和品牌的競爭力。
消費者行為學(xué)的心得篇九
消費者行為學(xué)是研究消費者在購買過程中心理、社會和文化等因素對其行為產(chǎn)生影響的學(xué)科。我在進(jìn)行消費者行為學(xué)調(diào)研時，深刻體會到了消費者行為的多樣性和復(fù)雜性。在此深度調(diào)研中，我認(rèn)識到消費者行為不僅受到個人需求和心理因素的影響，還受到外部環(huán)境和社會因素的影響。以下是我從調(diào)研中得出的一些心得和體會。
首先，在調(diào)研中我發(fā)現(xiàn)了消費者行為的多樣性。每個人的消費習(xí)慣和購買行為都不相同，這是因為每個人的需求、偏好和個人特點都不同。調(diào)研時，我遇到了各種各樣的消費者，從對價格極為敏感的節(jié)儉型消費者，到追求品牌和時尚的時尚型消費者，每個消費者都有自己獨特的消費特點和購買決策過程。這使我認(rèn)識到，作為市場營銷人員，我們需要根據(jù)不同消費者的需求來制定相應(yīng)的營銷策略，以更好地滿足消費者的需求。
其次，在調(diào)研中我發(fā)現(xiàn)了消費者行為的復(fù)雜性。在購買過程中，消費者往往會同時考慮多個因素，包括產(chǎn)品價格、商品質(zhì)量、品牌聲譽(yù)、產(chǎn)品功能等。這些因素綜合影響著消費者的購買決策。消費者在做出決策時還會受到個人心理因素的影響，如認(rèn)知、態(tài)度、情感等。同時，消費者的購買行為還受到社會因素的影響，如家庭、朋友、群體等對購買決策的影響。調(diào)研過程中，我發(fā)現(xiàn)這些因素之間相互交織，相互作用，增加了消費者行為的復(fù)雜性。
再次，在調(diào)研中我認(rèn)識到了市場營銷的重要性。市場營銷是將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場的過程，通過了解消費者和市場需求，制定相應(yīng)的市場營銷策略來滿足消費者需求。通過調(diào)研，我深刻體會到市場營銷的重要性。只有了解消費者的需求和行為，才能制定出更有針對性的營銷策略，從而提高銷售和市場份額。調(diào)研時，我采取了多種方法，包括個人采訪、問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析等，這些方法有效地幫助我了解了消費者的需求和行為。
最后，調(diào)研過程中我認(rèn)識到積極的消費者行為對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。消費者是市場的主體，他們的購買決策直接影響著企業(yè)的銷售和利潤。消費者的滿意度和忠誠度對企業(yè)具有重要的意義。在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)一些消費者對某些品牌或產(chǎn)品非常滿意，他們會不遺余力地推薦給親友，并愿意長期購買和使用這些產(chǎn)品。這使我認(rèn)識到了建立和培養(yǎng)消費者忠誠度的重要性，要通過產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面來提高消費者的滿意度和忠誠度，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，調(diào)研消費者行為學(xué)是一項非常重要的工作。通過調(diào)研消費者行為，我們可以了解消費者的需求和行為，制定更有針對性的市場營銷策略，提高銷售和市場份額。同時，市場營銷工作也需要充分認(rèn)識到消費者行為的多樣性和復(fù)雜性，通過深入了解和研究消費者行為，調(diào)整和完善市場營銷策略，提高企業(yè)的競爭力。
消費者行為學(xué)的心得篇十
機(jī)械消費者行為學(xué)是指通過研究機(jī)械設(shè)備的使用者行為來了解他們的需求和決策過程。在這樣的背景下，我的團(tuán)隊和我進(jìn)行了一項調(diào)查研究，旨在了解機(jī)械設(shè)備消費者決策的因素、過程和結(jié)果。在這個過程中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體驗，這篇文章將詳細(xì)介紹我的心得。
第二段：了解消費者的需求。
在研究過程中，我們發(fā)現(xiàn)了消費者購買機(jī)械設(shè)備的主要原因是滿足他們的需求。消費者可能需要機(jī)器來幫助他們完成某些任務(wù)或提高他們的工作效率。為了了解消費者的需求，我們需要細(xì)致入微地聽取消費者的意見和看法，尋找他們對機(jī)械設(shè)備的期望和要求。
第三段：研究消費者的決策過程。
在研究消費者的需求之后，我們需要了解消費者的決策過程。對于機(jī)械設(shè)備消費者來說，他們往往會在選擇機(jī)械設(shè)備之前進(jìn)行大量的研究和比較。他們可能會查詢大量的信息，比較品牌和類型，并在購買前考慮所有選擇項。在這個過程中，我們應(yīng)該了解他們的想法和決策，以便更好地理解他們?yōu)槭裁催x擇這一個機(jī)械設(shè)備。
選擇機(jī)械設(shè)備并不是消費者決策的最后一步。他們還需要考慮價格、售后服務(wù)以及產(chǎn)品的使用率。我們需要充分了解這些具體的要求，以便更好地幫助消費者做出正確的選擇。當(dāng)消費者購買機(jī)械設(shè)備后，他們的使用情況也是值得關(guān)注的。這個數(shù)據(jù)可以幫助我們更好地了解消費者的使用需求和習(xí)慣，以幫助我們生產(chǎn)更好的機(jī)械設(shè)備。
第五段：總結(jié)。
總之，機(jī)械消費者行為學(xué)是一項重要的研究，在研究過程中需要仔細(xì)考慮消費者的需求、決策過程和購買行為。這樣的調(diào)查研究可以幫助我們更好地了解用戶需求和行為，以便提供更好的機(jī)械設(shè)備。在未來，我們需要繼續(xù)深入這一領(lǐng)域的研究，以便更好地滿足消費者的需求。
消費者行為學(xué)的心得篇十一
消費者行為學(xué)是研究消費者在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的心理、態(tài)度、動機(jī)與行為的科學(xué)。作為市場研究員，了解消費者行為學(xué)的理論與方法，對于推動企業(yè)的銷售和市場營銷策略有著重要的作用。通過對消費者行為學(xué)的調(diào)研，我深刻體會到了消費者的內(nèi)心動機(jī)和決策過程對市場營銷的影響，以及企業(yè)應(yīng)如何針對消費者心理狀態(tài)進(jìn)行市場定位和策略調(diào)整。
首先，消費者的心理需求是購買行為的主導(dǎo)因素。調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)人們在購買商品或服務(wù)時，心理需求往往起著決定性的作用。消費者追求的不僅是產(chǎn)品的功能和實用價值，更重要的是符合其自身心理和情感需求的產(chǎn)品。例如，一個購買高端手表的消費者，更看中的不僅是商品的實用性，更在于展示自己的身份和品味。因此，企業(yè)在制定市場營銷策略時，應(yīng)準(zhǔn)確把握消費者的心理需求，以滿足他們對產(chǎn)品的情感追求。
其次，消費者的購買決策受到多種因素的影響。人們在購買決策中，受到很多因素的影響，如家庭、朋友、媒體和文化等。這些因素共同作用，形成消費者的購買態(tài)度和決策習(xí)慣。調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)年輕消費者更注重個性化和時尚的產(chǎn)品，而年長消費者更注重產(chǎn)品的實用性和可靠性。此外，社交媒體和口碑營銷對于年輕人的購買決策有著十分重要的影響。因此，企業(yè)要深入了解消費者不同群體的喜好和消費習(xí)慣，以針對性地制定不同的市場推廣策略。
再次，消費者購買行為的決策過程是一個復(fù)雜的心理過程。在市場調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)消費者的購買決策是一個經(jīng)過多個階段和思考過程的過程。首先，消費者會觸發(fā)需求，接下來進(jìn)行信息獲取和對比，然后做出購買決策。調(diào)研顯示，消費者的購買決策往往受到一些心理偏差的影響，如選擇偏見和群體效應(yīng)。因此，企業(yè)要通過市場調(diào)研和推廣活動，引導(dǎo)消費者在決策過程中克服這些心理偏差，做出理性的購買決策。
最后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)調(diào)研結(jié)果做出相應(yīng)改善和優(yōu)化。市場調(diào)研不僅僅是為了了解消費者行為，更為重要的是為了引導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，以及市場營銷策略的調(diào)整和改進(jìn)。在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和購物環(huán)境等方面有著較高的要求。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，提升售后服務(wù)水平，改善購物環(huán)境，以吸引更多消費者并留住老客戶。
綜上所述，消費者行為學(xué)的調(diào)研對于企業(yè)來說具有重要的意義。在調(diào)研中，我深刻體會到了消費者的心理需求對于購買決策的影響，以及企業(yè)如何通過市場策略滿足消費者的需求。同時，調(diào)研還幫助企業(yè)洞察消費者的購買決策過程，從而更好地引導(dǎo)消費者做出理性的購買決策。最重要的是，企業(yè)應(yīng)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品改善和市場優(yōu)化，以提升消費者的購買體驗和滿意度。只有深入了解消費者的需求和心理狀態(tài)，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
消費者行為學(xué)的心得篇十二
貓是許多人最喜愛的寵物之一，他們既可愛又獨立，有著獨特的行為特點。貓行為學(xué)作為一門研究貓的行為的學(xué)科，對于了解貓的行為和需要有著重要的意義。我曾經(jīng)通過學(xué)習(xí)貓行為學(xué)，深入了解了貓的行為以及如何與貓建立更好的關(guān)系。下面我將分享我心得體會，希望對其他也喜歡貓的人有所幫助。
首先，我了解到貓是一種非常獨立的動物，有著強(qiáng)烈的領(lǐng)地意識。貓會劃定自己的領(lǐng)地，并通過標(biāo)記來宣示自己的地盤。這個行為是貓?zhí)焐谋灸?，因此我們在與貓相處時需要尊重他們的領(lǐng)地。不要隨便干擾他們，特別是在他們正在休息或者睡覺的時候。為了與貓建立更好的關(guān)系，我們應(yīng)該盡量避免與他們的領(lǐng)地沖突，同時也要注意給他們一個私密的空間，讓他們感到安全。
其次，貓有著豐富的肢體語言，通過不同的姿勢和眼神表達(dá)自己的情感。了解貓的肢體語言對于與貓進(jìn)行有效的溝通非常重要。例如，當(dāng)貓挺起背部并發(fā)出低吼聲時，這表示他們感到恐懼或憤怒。我們應(yīng)該盡量避免在這種情況下接近他們，以免引發(fā)沖突。當(dāng)貓尾巴豪放地豎起時，這表示他們處于愉快的狀態(tài)，愿意接受和交流。我們可以適時和貓互動，增進(jìn)彼此的感情。
第三，我發(fā)現(xiàn)貓非常喜歡玩耍，這是他們鍛煉和釋放精力的方式。給貓?zhí)峁┴S富多樣的玩具和游戲環(huán)境，可以幫助他們消耗過剩的能量，保持身體健康。例如，我們可以為貓準(zhǔn)備一根帶毛球的玩具，他們會追逐和攻擊毛球，這對于貓來說是非常有趣的游戲。同時，我們也可以利用玩耍的機(jī)會與貓互動，增加他們對我們的認(rèn)可和信任。
第四，每只貓都有著不同的個性和喜好，需要我們耐心的觀察和體驗。有些貓可能更喜歡獨處，不太喜歡與人互動，而有些貓則非常親近人類，喜歡呆在人的身邊。我們應(yīng)該尊重和適應(yīng)每只貓的個性，不要強(qiáng)行改變他們。如果我們了解到貓的一些喜好，我們可以通過滿足他們的需求，讓他們更加快樂和滿足。
最后，貓是非常干凈和愛清潔的動物，他們會花大量的時間舔毛和自我清潔。作為主人，我們應(yīng)該保持貓的生活環(huán)境干凈整潔，為他們提供清潔的食物和水。此外，貓的生活環(huán)境應(yīng)該有足夠的空間和光線，讓他們能夠自由伸展身體和享受陽光。只有給予貓一個健康和舒適的生活環(huán)境，我們才能更好地照顧好他們的身心健康。
總之，了解貓行為學(xué)對于與貓建立和諧的關(guān)系非常重要。通過學(xué)習(xí)貓行為學(xué)，我深入了解了貓的行為特點，發(fā)現(xiàn)了與貓相處的一些竅門。尊重貓的領(lǐng)地和個性，觀察和理解他們的肢體語言，提供豐富多樣的玩具和游戲環(huán)境，保持干凈整潔的生活環(huán)境等，這些都是與貓建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。希望我的心得體會能夠幫助更多的貓愛好者更好地與貓友交流和相處。
消費者行為學(xué)的心得篇十三
因為她在炫耀，而產(chǎn)生一種厭惡的感覺；
決心不買這款手機(jī)，因為你不想與她相同；
有點自卑，因為自己還沒有能力購買；
對自己的男友不滿，因為他沒有送給自己這款手機(jī)。
……。
人類的行為可以簡單歸納為刺激與反應(yīng)的過程，作為最高等生物的人類，具有最復(fù)雜的刺激與反應(yīng)系統(tǒng)，由于復(fù)雜而且動態(tài)，人類的行為學(xué)很早就成為一門正式的科學(xué)。
作為營銷者，你的使命就是改變消費者的行為，上面描述的心理反應(yīng)與過程發(fā)生的時間僅為0.2-1秒。不同的個體可能產(chǎn)生完全不同的反應(yīng)，每天每一個消費者要處理數(shù)以萬計的各種信息，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。
如果你面對的是一個果汁的市場，那么你的目標(biāo)消費群是以億計算的。這樣龐大數(shù)量的心理過程，一個營銷人員怎樣才能把握主流，從而應(yīng)用方法去改變?nèi)藗兊男袨槟?？答案只有一個：消費者行為學(xué)。
消費行為在許多情況下是非理性的。例如，如果問你為什么會去購買一瓶娃哈哈純凈水，你能講出一個合理的解釋嗎？大部分人可以講出原因，但并不一定符合邏輯。營銷最讓人著迷而又感到困惑的就是――――-消費者不可捉摸的心思。
那么，你的產(chǎn)品是什么呢？
無論你的產(chǎn)品是什么，行為學(xué)都可以成為開啟你營銷心靈的鑰匙。
也許你現(xiàn)在正是一位啤酒公司的市場總監(jiān)，每天都要與競爭對手展開著艱苦卓絕的價格戰(zhàn)，你的專業(yè)知識告訴你啤酒都是一樣的，閉著眼睛喝基本沒有什么差別。你甚至正在懷疑廣告要不要做。
讓我從行為學(xué)的角度與你討論一下，首先一個基本的問題：人為什么要喝啤酒呢？因為它比水解渴？因為它比牛奶有營養(yǎng)？因為它比果汁更健康？好像都不是，從行為學(xué)的角度來說，這是一種需求在起作用，一位經(jīng)常喝啤酒的朋友告訴我，“因為喝啤酒感到舒服，每次只嘗一口冰涼的青島純生，感覺自己就進(jìn)入了一種輕松的環(huán)境”。他的需求是改變態(tài)度，進(jìn)入輕松環(huán)境。而另外一位朋友說，“我和朋友在一起一定要喝啤酒，因為不喝酒顯得關(guān)系較為陌生?！彼男枨笫潜硎居H近的一種信號。還有一位朋友告訴我，“在卡拉ok我會喝很多啤酒，因為在那種場合一定要樣?！?BR> 他要的是融入環(huán)境!
你也許會問：“你與我談這些有什么用呢？”
如果我是你，我會開發(fā)一種新的啤酒，名字叫做“青島純熟”口號是“老朋友專用啤酒”。他是針對我第二位朋友的。
當(dāng)然，這只是一種想法，不過你應(yīng)該可以感受到，當(dāng)我們從行為學(xué)的角度去看我們的產(chǎn)品，許許多多無法解決、沒有思路的事情，會變得有趣而富于新意。行為學(xué)就是這樣讓我們將封閉的心靈展開，插上創(chuàng)造的翅膀，當(dāng)然，行為學(xué)是一門復(fù)雜的科學(xué)，它所涉及的領(lǐng)域不僅涵蓋了營銷中90%的內(nèi)容，而且在我們生活中也廣泛的涉及到。
在行為學(xué)的學(xué)習(xí)過程中，你不是在記憶或是理解什么高深的概念，你是正在學(xué)會睜開你的第三只眼！
以上內(nèi)容節(jié)選自普林哲公開課程“跟寶潔學(xué)營銷技能：如何應(yīng)用消費者行為學(xué)制定市場營銷策略第二期”?！?月26日－27日深圳華僑城?深圳灣酒店”
消費者行為學(xué)的心得篇十四
第一段：引言（概念介紹）。
貓作為人類的寵物，一直以來都備受喜愛。然而，貓的行為一直是讓人們感到神秘的領(lǐng)域。為了更好地了解和照顧貓，貓行為學(xué)逐漸受到了廣大貓主人和貓愛好者的關(guān)注。貓行為學(xué)研究貓的本能行為和行為模式，通過觀察和分析，能夠幫助我們更好地了解貓咪，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)和應(yīng)對策略。
第二段：觀察和了解貓咪的行為語言。
通過貓的行為語言，我們可以大致了解貓的情緒和需求。例如，貓激動和友好時，會向人們蹭頭、翹尾巴，并發(fā)出低沉的咕嚕聲；當(dāng)感到害怕或不悅時，則會聳起背部、豎起尾巴，甚至吐出嘶嘶聲。觀察這些行為細(xì)節(jié)，我們可以及時反應(yīng)并采取相應(yīng)措施，給予貓寶寶需要的關(guān)心和照顧。
第三段：滿足貓咪的本能行為需求。
貓行為學(xué)告訴我們，貓咪有著一系列的本能行為需求，如捕獵欲望、排尿標(biāo)記、磨爪等。為了滿足這些需求，我們需要提供相應(yīng)的環(huán)境和玩具。例如，通過提供適當(dāng)?shù)呢堖渫婢吆团c貓互動，可以滿足貓的捕獵欲望；提供貓抓板和貓樹，可以滿足貓磨爪的需求；合理擺放貓砂盆和及時清理，可以滿足貓排尿標(biāo)記的需求。滿足貓咪的這些本能行為需求，能夠保持貓的身心健康，并預(yù)防一些不良行為的發(fā)生。
第四段：建立良好的貓主人關(guān)系。
貓行為學(xué)也告訴我們，貓咪是典型的社交動物，它們需要與人建立親密的關(guān)系。要建立良好的貓主人關(guān)系，我們要尊重和理解貓的個性和習(xí)性，給予它們適當(dāng)?shù)年P(guān)注和呵護(hù)。例如，及時為貓咪提供食物、水和定期洗澡，提供一個安全、溫暖和干凈的生活環(huán)境；定期給貓咪進(jìn)行體檢和驅(qū)蟲，確保它們的健康；適當(dāng)撫摸、游戲和和貓互動，加強(qiáng)主人與貓咪之間的情感交流。只有建立起主人與貓咪之間的親密關(guān)系，才能夠讓貓咪健康快樂地成長。
貓行為學(xué)不僅僅是個理論框架，還可以應(yīng)用到實際的生活中。比如，對于一些貓主人而言，貓咪的抓撓和叫喚可能成為困擾。通過貓行為學(xué)的學(xué)習(xí)，我們可以了解到這些行為的原因，并提供相應(yīng)的解決方案。比如，為貓?zhí)峁┳グ搴拓垬?，合理引?dǎo)抓撓行為；提供足夠的玩具和注意力，減少貓咪的無聊和焦慮。通過了解貓咪行為的背后含義，我們能夠更好地應(yīng)對并改善貓咪的行為問題。
結(jié)尾。
總結(jié)一下，貓行為學(xué)的研究和應(yīng)用能夠幫助我們更好地了解和照顧貓咪。通過觀察和了解貓咪的行為語言、滿足貓咪的本能行為需求、建立良好的貓主人關(guān)系和應(yīng)用貓行為學(xué)的知識，我們能夠提供給貓咪一個更健康、快樂的生活環(huán)境。因此，深入研究和應(yīng)用貓行為學(xué)是每一個貓主人和愛好者都應(yīng)該努力探索的領(lǐng)域。
消費者行為學(xué)的心得篇十五
數(shù)十年前，自然學(xué)家康拉德?洛倫茨發(fā)現(xiàn)剛出殼的幼鵝會依附于它們第一眼看到的生物(一般是母鵝)。
洛倫茨在一次實驗中發(fā)現(xiàn)，他無意中被幼鵝們首先看到，它們從此就一直緊跟著他。
由此洛倫茨證明了幼鵝不僅根據(jù)它們當(dāng)時環(huán)境中的初次發(fā)現(xiàn)來做決定，而且決定一經(jīng)形成，就堅持不變。
洛倫茨把這一自然現(xiàn)象稱做“印記”。
我們?nèi)祟惖牡谝挥∠蠛蜎Q定也會成為印記嗎?
如果是這樣，這種印記在我們生活中怎樣起作用呢?
例如，我們遇到一個產(chǎn)品，我們接受的是第一眼看到的價格嗎?
同樣的，對幼鵝起作用的對人類也同樣適用，包括“錨定”。
生活中形形色色的價格鋪天蓋地，我們看到生產(chǎn)廠家的汽車、草坪修剪機(jī)、咖啡機(jī)等的廠家建議零售價。
我們聽到房地產(chǎn)代理夸夸其談，大侃當(dāng)?shù)胤績r。
不過價格標(biāo)簽本身并不是錨。
它們在我們深入考慮后，想用某一特定價格購買某一產(chǎn)品或服務(wù)時才可以成為錨。這就是印記的形成。
從此以后，我們愿意接受的一系列價格——就像蹦級繩的拉力，總是需要參照原先的錨來決定。
因此，第一個錨不僅影響我們當(dāng)時的購買決定，而且影響后來的許多決定。
比如我們看到一臺57英寸液晶高分辨率電視機(jī)，降價賣7000美元。
這一標(biāo)價并不是錨。
假如我們決定出這個價買下(或認(rèn)真考慮要買)，那么這一決定從此就成了我們以后買液晶電視機(jī)的錨。
它是我們的測量標(biāo)桿，從那以后，不管我們再買電視或者僅僅是后院野餐會上和別人閑聊，都會用它與別的所有高分辨率電視機(jī)來做比較。
錨會影響各種購買行為。
我們一旦以某一價格買了某一產(chǎn)品，我們也就為這一價格所錨定。
例如，賓夕法尼亞大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家尤里?西蒙森和卡內(nèi)基?梅降大學(xué)教授喬治?勒文斯坦發(fā)現(xiàn)，搬家到另一城市的人購房時總是被原住城市的房價所錨定。
比如，他們研究發(fā)現(xiàn)，人們從物價水平低的地區(qū)(例如得克薩斯的盧博克)搬到中等水平城市(例如匹茲堡)時并不隨之增加消費以適應(yīng)當(dāng)?shù)厮健?BR> 相反，這些人寧可花與原來的城市差不多的錢買房，盡管這會使他們和家人在狹小的'房子里過著擁擠的日子，或者住得不舒服。
同樣，從高物價城市搬來的人卻總花費和在原住城市相等的錢買房子。
換言之，從洛杉磯搬到匹茲堡的人一般不會降低他們的消費來俯就賓州的物價水平：他們的消費水平與在洛杉磯時差不多。
我們似乎習(xí)慣于某一特定的房價水平而不愿改變。
實際上，跳出這一局限的唯一方法就是到了新地方先租房住上一年左右。那樣我們就適應(yīng)了新環(huán)境——過一段時間我們就能按照當(dāng)?shù)氐氖袌鏊饺ベI房子了。
讀后感：
日常生活中，
被錨定的情況太多了，
多到?jīng)]有人能跳出錨定的怪圈，
但是當(dāng)我們知曉了這個定義之后，我們可以嘗試著讓它為自己服務(wù)，
買東西的時候，不要被自己想象中的價格所欺騙，
與人交往的時候，不要被只言片語所誤導(dǎo)，
思維定勢，期望值等等等等。
消費者行為學(xué)的心得篇十六
隨著社會的發(fā)展，人們對消費的需求日益增長，而消費者的個性化需求也在逐漸加強(qiáng)。在這種背景下，消費者行為學(xué)成為了一門備受關(guān)注的學(xué)科。在學(xué)習(xí)過程中，本人所感受到的有很多，下面就對這些體會做出總結(jié)。
從課程的開始，老師就對消費者行為的基本概念進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。包括消費者、需求、欲望、態(tài)度、個性差異等。了解這些基本概念，能夠使我更好地了解消費者行為，深入分析消費者的需求和心理。只有在深入了解消費者心理和需求的基礎(chǔ)上，才能更好地推廣和營銷產(chǎn)品。
二、深層次的理解消費心理。
在我們消費者的心理中，存在著一些隱藏的因素。例如保護(hù)自我、追求認(rèn)同、尋求刺激等。洞察這些隱藏的心理因素，對于企業(yè)來說是非常重要的。企業(yè)需要根據(jù)這些需要和心理進(jìn)行市場定位和產(chǎn)品設(shè)計。此外，個人的態(tài)度和行為也會因著不同的心理狀態(tài)而發(fā)生變化。因此深入理解消費者的心理是非常有益的。
三、了解市場分析的基本方法。
市場分析是企業(yè)制定營銷策略的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)消費者行為還包括了解市場分析的一些基本方法。有關(guān)市場的調(diào)查、市場的需求分析、市場營銷的4P策略。了解這些方法，幫助我更好地判斷市場流行趨勢，熟悉市場信息，為營銷決策提供有力支撐。
四、精細(xì)化的運營策略。
消費者行為學(xué)強(qiáng)調(diào)了營銷策略的人性化和與眾不同的特性。路線圖、波士頓矩陣等分析工具可以讓企業(yè)更好地選擇推廣策略；而人群分布、信息的傳遞等影響傳播效果的因素，則是企業(yè)在執(zhí)行營銷策略時必須要優(yōu)先考慮的因素。精細(xì)化的運營策略，能夠提高企業(yè)的盈利能力，同時也給消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
五、不斷優(yōu)化改善。
消費者行為學(xué)是一門科學(xué)，并不是一蹴而就的學(xué)科。隨著社會在不斷變化，消費者心理與行為的變異也在不斷地發(fā)生著變化，因此，我們需要對知識進(jìn)行長期地積累和總結(jié)，隨時注意市場的變化，以及隨時做好對自己產(chǎn)品的調(diào)整和改善。
綜上所述，消費者行為學(xué)是一門非常重要的學(xué)科，對于營銷人員和企業(yè)來說，更是至關(guān)重要，只有深刻理解它，不斷地磨練，才能為企業(yè)的發(fā)展帶來良好的價值和效果。
消費者行為學(xué)的心得篇十七
作為一種具有長久歷史的物品，香水一直都是人們生活中不可或缺的一部分。近年來，香水消費者行為學(xué)逐漸引起了人們的關(guān)注。通過對自己在香水購買和使用過程中的經(jīng)歷和體會的總結(jié)，我對香水消費者行為學(xué)有了一些新的認(rèn)識和體會。
第二段：選擇過程的影響因素。
在香水選擇過程中，消費者受到了眾多因素的影響。首先，品牌的聲譽(yù)和知名度對我來說是最重要的因素之一。著名品牌的香水在市場上有很高的認(rèn)可度和口碑，通常會給人一種更高級的感覺。其次，香調(diào)和個人喜好也對我選擇香水產(chǎn)生了很大的影響。有些人喜歡花香型，而我更喜歡果香型，因此在選擇香調(diào)的時候我會更傾向于果香型的香水。此外，包裝和廣告也為我選擇香水提供了參考，美麗和獨特的包裝以及優(yōu)雅的廣告都會給我一種好的印象。
第三段：購買時的情感與感官體驗。
購買香水時，我會產(chǎn)生一種特殊的情感體驗。首先是期待感，當(dāng)我走進(jìn)香水專柜時，充滿了期待購買到一款適合我的香水的期待感。當(dāng)然，如果能得到專業(yè)顧問的幫助，指導(dǎo)我如何選擇香水，那將使我的購買體驗更加愉快。其次，試香的過程也是一種獨特的感官體驗。將香水噴在手腕上，靠近聞，感受香味的變化，這種感覺讓我心情愉悅，我可以感受到香水的魅力。
第四段：使用過程中的滿足感。
購買香水并不僅僅是為了擁有一瓶漂亮的瓶子。將香水噴在脖頸處，整個人仿佛被一股清新或迷人的氣息包圍。每當(dāng)有人走近我，他們都會夸贊我身上的香氣，這給我一種滿足感和自信心。在我的經(jīng)歷中，香水成為我回憶中一些特殊時刻的代表，例如某個重要的約會、慶?；顒踊蛘呗眯?。每次聞到香水，都能喚起我美好的回憶和情感，這是使用香水帶給我的獨特滿足感。
第五段：購買決策的總結(jié)與啟示。
通過我的香水消費者行為學(xué)的學(xué)習(xí)和實踐，我認(rèn)識到自己在選擇香水時會受到品牌聲譽(yù)、香調(diào)偏好、包裝以及廣告等多種因素的影響。同時，我還意識到購買香水不僅僅是為了擁有一瓶漂亮的瓶子，更重要的是其帶來的情感體驗和滿足感。香水成為了給我?guī)碜孕藕陀鋹偟闹匾谰?，每次使用都能喚起美好回憶?BR> 總結(jié)：
通過對香水購買和使用過程的總結(jié)與回顧，我對香水消費者行為學(xué)有了更深入的理解。不僅僅是香水本身的香味，選擇的過程和感官的體驗也對我們的購買決策和使用滿足感產(chǎn)生重要影響。在未來的消費過程中，我會更加注重品牌的聲譽(yù)和自己的心理感受，選擇適合并讓自己喜歡的香水，同時也希望能以專業(yè)的方式指導(dǎo)他人，讓他們在購買香水時獲得更好的體驗。
消費者行為學(xué)的心得篇十八
主要案情。
20xx年9月，姚某在某寶網(wǎng)上注冊會員，并與某寶網(wǎng)絡(luò)公司簽訂《某寶平臺服務(wù)協(xié)議》，經(jīng)營名為“某某寵物”的店鋪，銷售各類貓糧等寵物用品?！赌硨毱脚_服務(wù)協(xié)議》約定：商家不得在某寶平臺上銷售國家禁止或限制的商品，以及侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的商品。如商家的行為使某寶及其關(guān)聯(lián)公司遭受損失，包括自身的直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等間接經(jīng)濟(jì)損失，商家應(yīng)當(dāng)賠償某寶網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司的全部損失。20xx年4月22日，某“買家”在姚某開設(shè)的店鋪購買某品牌的幼貓糧一袋，實付人民幣99元。上述商品鑒定為假貨。某寶網(wǎng)絡(luò)公司遂以姚某違反某寶平臺服務(wù)協(xié)議且造成其商譽(yù)損失為由提起訴訟，要求姚某予以賠償。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告某寶網(wǎng)絡(luò)公司、被告姚某簽訂的《某寶平臺服務(wù)協(xié)議》約定：如被告的行為使某寶網(wǎng)絡(luò)公司及其關(guān)聯(lián)公司遭受損失，包括自身的直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等間接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)賠償某寶網(wǎng)絡(luò)公司及其關(guān)聯(lián)公司的上述全部損失。被告以摻假的方式持續(xù)在某寶網(wǎng)上出售假貨，其行為不僅損害了與商品相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)益，而且降低了消費者對某寶網(wǎng)的信賴和社會公眾對某寶網(wǎng)的良好評價，對某寶網(wǎng)的商譽(yù)造成了損害，故被告應(yīng)當(dāng)就此予以賠償，法院綜合考慮姚某經(jīng)營時間、商品價格和利潤等因素，酌情確定被告賠償100,000元。
點評。
近來年，在各類網(wǎng)絡(luò)平臺上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商鋪成為不少經(jīng)營者必不可少的經(jīng)營渠道。網(wǎng)絡(luò)商鋪與傳統(tǒng)線下商鋪的區(qū)別，就是商品不可現(xiàn)場辨識，只能憑借網(wǎng)上店家的宣傳頁面等辨別商品的品牌、型號等基本產(chǎn)品信息。于是，有些網(wǎng)絡(luò)商鋪利用這種差別，在出售商品時，摻雜、摻假、以次充好。在大數(shù)據(jù)背景下，電商平臺在信息掌握、技術(shù)力量等方面具有“先天優(yōu)勢”，特別是隨著電商平臺的發(fā)展逐漸成熟，主動進(jìn)行假貨治理的需求日益迫切。本案系電商平臺主動通過民事法律途徑進(jìn)行假貨治理的首例判決，法院根據(jù)雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，按照合同法的相關(guān)規(guī)定作出了被告向原告進(jìn)行賠償?shù)呐袥Q。該案的判決表明了法律對售假行為的零容忍態(tài)度，同時警示經(jīng)營者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)將誠信放在首位，共同凈化市場環(huán)境、進(jìn)行良性競爭，共同促進(jìn)市場繁榮。
02、網(wǎng)絡(luò)公司虛假宣傳降價信息構(gòu)成消費欺詐。
——何某訴某電商公司、某網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案。
主要案情。
20xx年7月31日，何某在某網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營的某網(wǎng)絡(luò)購物平臺中，看到宣傳索尼(snoy)牌液晶電視“抄底價最后一天、促銷價5099元”等廣告，遂購買該電視一臺并支付貨款5099元。后由某電商公司送貨上門，并向何某開具發(fā)票。數(shù)天后，何某發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)購物平臺中仍在宣傳該電視“抄底價最后一天、促銷價5099元”等廣告。由于該宣傳用語違反《價格法》，被市場監(jiān)督管理部門作出行政處罰。何某認(rèn)為，某電商公司在網(wǎng)絡(luò)購物平臺中發(fā)布虛假降價廣告，欺騙消費者購買相關(guān)商品，構(gòu)成消費欺詐;某網(wǎng)絡(luò)公司知道某電商公司利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益而未采取必要措施，亦應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。遂訴至法院，要求某電商公司退還貨款并支付三倍賠償，某網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)連帶責(zé)任。某電商公司、某網(wǎng)絡(luò)公司則抗辯稱，涉案電視的性能、功能與網(wǎng)頁中宣傳的一致，涉案電視也無任何質(zhì)量問題，不存在欺詐何某的行為。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，信息應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，被告某電商公司在銷售涉案商品的網(wǎng)頁中連續(xù)6天宣傳“抄底價最后一天”，應(yīng)認(rèn)定某電商公司在交易中存在虛假宣傳、故意欺詐的行為。另外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。本案中，被告某網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)知道某電商公司利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施，故應(yīng)與某電商公司承擔(dān)連帶責(zé)任。法院判令某電商公司向何某返還貨款并支付貨款三倍的賠償金，某網(wǎng)絡(luò)公司對此承擔(dān)連帶責(zé)任。
點評。
本案系網(wǎng)絡(luò)購物中存在的虛假降價宣傳的典型案例。在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，一般存在交易信息不對稱的情況，經(jīng)營者往往占據(jù)信息資源的優(yōu)勢，而消費者則難以像實體消費過程中那樣貨比三家或仔細(xì)詢價，因而極易受到商家虛假廣告的誘惑，作出不當(dāng)?shù)囊馑急硎?。一方?dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。本案中，雖然某電商公司認(rèn)為涉案商品無任何質(zhì)量問題或何某未遭受任何損失，但某電商公司的所作所為既擾亂了市場競爭環(huán)境，也侵權(quán)了消費者的知情權(quán)。某電商公司采取虛假降價手段，使消費者誤以為所購商品存在價格優(yōu)惠，干擾了消費者意思表示的形成或作出，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為消費欺詐。本案警示網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，切勿利用信息資源的優(yōu)勢干擾消費者購買商品，尊重消費者的知情權(quán)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物市場的健康發(fā)展。
03、出售假酒應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
——鄭某訴某食品店買賣合同糾紛案。
主要案情。
20xx年12月9日和12月13日，鄭某至某食品店購買了洋河藍(lán)色經(jīng)典系列“天之藍(lán)”白酒42瓶，共計12,600元。后鄭某發(fā)現(xiàn)包裝有問題，于是向上海市寶山區(qū)酒類專賣管理局舉報，后寶山區(qū)酒類專賣管理局委托洋河酒廠股份有限公司鑒定，經(jīng)鑒定某食品店出售給鄭某的白酒為假酒。鄭某認(rèn)為某食品店出售假酒構(gòu)成欺詐，起訴要求某食品店退還其貨款12,600元并三倍賠償鄭某37,800元。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，銷售者銷售產(chǎn)品，不得以假充真，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。本案中，被告某食品店以假充真向原告鄭某銷售假冒“天之藍(lán)”白酒，可以認(rèn)定被告的行為構(gòu)成欺詐，原告鄭某的訴請應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С?，故法院判決被告某食品店退還貨款12,600元，并賠償三倍于貨款的賠償金，即37,800元。
點評。
本案系銷售者知假售假的典型案例。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定，銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。這是銷售者在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。違背這一準(zhǔn)則，將會嚴(yán)重擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，對消費者的人身、財產(chǎn)安全造成潛在的威脅。不僅工商行政管理部門會對此類行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，消費者權(quán)益保護(hù)法也對經(jīng)營者施以懲罰性賠償。本案警示包括銷售者在內(nèi)的各類市場經(jīng)營主體應(yīng)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量意識，堅決杜絕制假售假的行為，共同維護(hù)正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序。
04、銷售未經(jīng)檢驗檢疫進(jìn)口食品承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。
——徐某訴敬某、某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案。
主要案情。
徐某在敬某開設(shè)的某網(wǎng)絡(luò)交易平臺網(wǎng)店中購買俄羅斯進(jìn)口奶粉。但是，根據(jù)《進(jìn)出口食品安全管理辦法》的規(guī)定，向我國境內(nèi)出口食品的境外食品生產(chǎn)企業(yè)實施注冊制度。后經(jīng)查詢，我國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會發(fā)布的《進(jìn)口食品境外生產(chǎn)企業(yè)注冊專欄》，在“進(jìn)口乳品境外生產(chǎn)企業(yè)注冊名單”中未查見“俄羅斯”。敬某也無法提供進(jìn)口食品應(yīng)具備的全部檢驗檢疫等資料。某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者，未對敬某在其網(wǎng)店銷售的商品進(jìn)行審核。遂徐某訴至法院，請求判令敬某、某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司承擔(dān)退還貨款并給予十倍貨款賠償?shù)拿袷仑?zé)任。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，進(jìn)口的食品應(yīng)當(dāng)符合我國食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)國家出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗合格，按照國家出入境檢驗檢疫部門的要求隨附合格證明材料。被告敬某作為經(jīng)營者必須要保證食品來源的安全。本案中，被告敬某通過網(wǎng)絡(luò)銷售的俄羅斯進(jìn)口奶粉不是我國目前允許準(zhǔn)入的食品，且被告敬某也無法提供進(jìn)口貨物的相關(guān)報關(guān)單據(jù)、入境貨物檢驗檢疫證明、產(chǎn)品檢驗檢疫衛(wèi)生證書、海關(guān)發(fā)放的通關(guān)證明等進(jìn)口食品所應(yīng)具備的資料，故認(rèn)定涉案奶粉屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。因被告敬某銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，原告要求退還貨款并支付價款十倍的賠償金，于法有據(jù)，法院予以支持。被告某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司對被告敬某的主體信息、經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行了審核，并在原告徐某維權(quán)時提供了銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，涉案商品也已及時下架處理，其已經(jīng)履行了注意義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
點評。
民以食為天，食品關(guān)系到千家萬戶的身體健康和安全問題。近年來，網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營銷售進(jìn)口食品的店家越來越多。對于進(jìn)口食品，《食品安全法》第九十二條規(guī)定：“進(jìn)口的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合我國食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)口的食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)經(jīng)出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗合格。進(jìn)口的食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)按照國家出入境檢驗檢疫部門的要求隨附合格證明材料。”據(jù)此規(guī)定，進(jìn)口食品要在我國進(jìn)行銷售，必須符合我國的食品安全標(biāo)準(zhǔn)。為了確保進(jìn)口食品安全，檢驗檢疫機(jī)構(gòu)需要對進(jìn)口食品進(jìn)行檢驗，合格時方允許入境銷售。但是，實踐中不排除有些食品通過各種途徑，未經(jīng)檢驗檢疫便在我國銷售，對食品安全造成潛在隱患。如果經(jīng)營者銷售了這類食品，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而銷售，須依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
05、特殊食品未標(biāo)注“不適宜人群”違反食品安全標(biāo)準(zhǔn)。
——高某訴某公司買賣合同糾紛案。
主要案情。
20xx年11月24日，高某在某公司購買了“瑪卡紅茶”20盒，共計支付貨款28,000元。該生產(chǎn)包裝上印注：“配料：西藏瑪卡、野茶樹嫩葉……;生產(chǎn)許可證：qs511514010720……”。但未標(biāo)注“食用禁忌”或“不適宜人群”。高某根據(jù)原國家衛(wèi)生部《關(guān)于批準(zhǔn)瑪咖粉作為新食品原料的公告》、國家衛(wèi)生和計劃生育委員會《新食品原料安全性審查管理辦法》等規(guī)定，主張瑪咖粉是新食品原料，應(yīng)在食品的標(biāo)簽、說明書中載明嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦不宜食用。但是，涉案食品包裝上未標(biāo)注“不適宜人群”，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)由某公司承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。某公司認(rèn)為，其所銷售的紅茶質(zhì)量合格，沒有夸大瑪卡的功效，且未對高某造成任何實際上的損害，故不同意予以賠償。
法院裁判。
一審法院審理認(rèn)為，產(chǎn)品標(biāo)簽作為消費者了解產(chǎn)品的最主要途徑，其標(biāo)注應(yīng)真實、準(zhǔn)確，如實反映產(chǎn)品的各項信息，避免對消費者造成誤導(dǎo)。涉案紅茶中含有瑪卡粉，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，在標(biāo)簽中應(yīng)標(biāo)注“嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦不宜食用”字樣，但涉案產(chǎn)品未標(biāo)注上述字樣。孕婦、嬰幼兒及哺乳期婦女食用上述產(chǎn)品時可能會存在安全隱患，應(yīng)屬不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，法院判決被告某公司退還高某貨款，并賠償食品價格十倍的賠償金，即280,000元。
一審宣判后，某公司不服提起上訴。二審法院雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，由某公司向高某一次性支付140,000元的賠償金。
點評。
本案屬未在食品標(biāo)簽中對“不適宜人群”進(jìn)行標(biāo)注的典型案件。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其產(chǎn)品相關(guān)重要信息的權(quán)利?，斂▽儆谔厥馐称?國家頒布的新食品原料)，不為一般群眾所熟知，若不對相關(guān)必要信息予以標(biāo)注，容易對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)。依照國家衛(wèi)生行政管理部門的規(guī)定，瑪卡不適宜“嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦”等特定人群食用，若誤食，可能產(chǎn)生危害后果。本案中，經(jīng)營者某公司未在產(chǎn)品包裝上標(biāo)識該類信息，可認(rèn)定其違反了食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的懲罰性賠償責(zé)任。本案提示經(jīng)營者，在銷售特殊食品(如其中含有保健品、新食品原料等)時，一定要按照食品安全管理規(guī)定，正確標(biāo)注“食用禁忌”或“不適宜人群”，以免消費者受到損害，促進(jìn)市場和諧有序。
06、夸大保健品效果誘使老年人購買構(gòu)成欺詐。
——王某訴某生物科技公司買賣合同糾紛案。
主要案情。
20xx年4月20日，某生物科技公司向逾八旬的王某推銷“富氧礦素”，給王某進(jìn)行免費體檢，出具體檢分析報告單，同時出具《憑證》，主要內(nèi)容均為：今王某經(jīng)我公司體格檢查，患有腦供血不足、頸動脈血管粥樣硬化、頸椎血管不通暢等疾病，特向我購買保健品美國順勢公司生產(chǎn)的“富氧礦素”一盒(12支)并贈送6支，可吃18個月，從20xx年4月21日至同年8月20日吃到四個月止，再由王先生體格復(fù)查，如該“富氧礦素”對他患有上述疾病沒有保健效果，可為他所付給我公司的7656元貨款全額退款。王某遂購買了相應(yīng)的保健品。王某服用該“富氧礦素”后，感到非但沒有宣傳的效果，還出現(xiàn)了其他不適癥狀，遂訴至法院。請求判令某生物科技公司退還貨款7656元并支付三倍于貨款的賠償金。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，被告某生物科技公司在向王某推銷“富氧礦素”時，先自行給王某作所謂的“體檢”，在未由具備體檢資質(zhì)的正規(guī)機(jī)構(gòu)出具檢驗分析報告的情況下，告知王某患有腦供血不足等疾病，并保證服用其推銷的產(chǎn)品后有“效果”，誘使年逾八旬的王某購買其產(chǎn)品，顯然存在引人誤解的欺詐行為，違反了相關(guān)的法律法規(guī)，故王某的訴訟請求合法有據(jù)，法院應(yīng)予支持，判令某生物科技公司退還貨款7656元并支付三倍于貨款的賠償金22,968元。
點評。
近年來，老年人因購買保健受欺詐的現(xiàn)象比較突出，本案便是一例。某生物科技公司在銷售“富氧礦素”時，選擇性地對老年人這一群體進(jìn)行推銷。該公司輔以“免費檢查”，強(qiáng)化該群體對自身健康的追求意識，同時以大量的贈品，吸引該群體，轉(zhuǎn)移或弱化該群體對產(chǎn)品本身質(zhì)量的審視，使購買的老年人認(rèn)為自己以超低價購買到了有功效的保健品。某生物科技公司所銷售的產(chǎn)品因缺乏真實的質(zhì)量、性能、用途等產(chǎn)品信息，夸大產(chǎn)品的性能，使購買者以為所購產(chǎn)品會消除或減輕“免費檢查”中所見的狀況。該公司的行為顯然存在引人誤解的欺詐行為，消費者主張的三倍懲罰性賠償應(yīng)得到支持。
07、健身會所擅自更換服務(wù)品牌構(gòu)成根本違約。
———黃某訴某健身會所服務(wù)合同糾紛案。
主要案情。
某健身會所發(fā)放的宣傳手冊宣稱其會所系某知名健身會所品牌經(jīng)營，提供包括游泳等多項健身服務(wù)項目。黃某與某會所于20xx年2月26日簽訂會籍合同，會籍有效期期限為20xx年3月1日至20xx年4月1日，并繳納了健身服務(wù)費7999元。后黃某發(fā)現(xiàn)某健身會所擅自更改了經(jīng)營品牌，認(rèn)為某健身會所違約，遂訴諸法院，要求解除與健身會所的服務(wù)合同，被告退還會籍費。某健身會所稱其本已取得某知名健身會所品牌的加盟許可，但因該知名品牌被品牌所有人出售無法再使用。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，品牌系消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知和評價，體現(xiàn)了消費者對商品或服務(wù)的信任，很大程度上影響消費者的消費意愿。被告某健身會所系以某知名品牌對外宣傳，在與原告黃某簽訂的會籍合同上亦注明為該品牌。原告出于對該品牌的信任而與被告簽訂健身服務(wù)合同。被告后使用自有品牌進(jìn)行經(jīng)營，被告的該行為足以導(dǎo)致原告對于被告所能提供服務(wù)品質(zhì)的信任動搖，亦違背了原告簽訂合同時的本意和目的，應(yīng)屬根本違約行為，原告依法享有合同解除權(quán)。合同解除后，尚未履行的，終止履行，已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。根據(jù)雙方會籍合同的實際履行情況，法院酌定判決被告應(yīng)退還原告會費7,150元。
點評。
隨著生活水平的不斷提高，消費者的品牌消費意識進(jìn)一步增強(qiáng)，品牌成為影響消費者消費傾向的重要因素。本案中，被告雖曾取得某知名品牌的授權(quán)，并對外宣傳，但在合同簽訂后，因客觀原因喪失了對該品牌的使用權(quán)，被告的行為雖不構(gòu)成欺詐，但其更換服務(wù)品牌的行為不符合合同約定，已構(gòu)成違約。該違約行為是否為根本違約，原、被告存在爭議。法院認(rèn)為品牌體現(xiàn)了服務(wù)商提供服務(wù)的品質(zhì)和消費者的認(rèn)同度，屬于服務(wù)質(zhì)量信息的重要組成部分，對消費者是否產(chǎn)生消費意愿有直接重大的影響，擅自變更服務(wù)品牌違背消費者簽訂合同的本意，應(yīng)屬根本違約。在消費升級的時代，消費者品牌意識增強(qiáng)，面對消費者消費理念的變化，經(jīng)營者更應(yīng)強(qiáng)化品牌意識，合法守約使用品牌，維護(hù)好來之不易的品牌形象。
08、新車銷售時未告知維修事實構(gòu)成消費欺詐。
——鄧某訴某汽車銷售公司買賣合同糾紛案。
主要案情。
20xx年8月30日，鄧某至某汽車銷售公司下屬的4s店訂購價款為25萬元的轎車一輛。同年10月2日，某汽車銷售公司向鄧某交付車輛。系爭車輛維修記錄顯示：20xx年9月12日，維修項目“拆裝后保、后保整噴”，里程數(shù)1公里。鄧某認(rèn)為，系爭車輛后保險杠做過維修，整體噴漆，應(yīng)主動告知消費者，但某汽車銷售公司明知車輛交付前已有維修記錄卻故意隱瞞，侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)成消費欺詐。遂訴至法院，請求判令某汽車銷售公司退還其購車款并賠償三倍車輛價款。某汽車銷售公司認(rèn)為出售的是質(zhì)量合格的新車，“拆裝后保、后保整噴”是對車輛進(jìn)行售前pdi檢測(pre-deliveryinspection)時所進(jìn)行的合理維護(hù)，pdi維修記錄不會主動向客戶出示維修記錄，不存在銷售欺詐行為，不同意鄧某的訴訟請求。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，維修內(nèi)容是否屬于消費者知情權(quán)的范圍，應(yīng)根據(jù)一般消費者的認(rèn)知能力、消費心理及對消費者選擇權(quán)行使的影響作出判斷。就本案而言，系爭車輛保險杠存在外觀瑕疵，某汽車銷售公司實施“拆裝后保、后保整噴”的維修超出了車輛售前正常維護(hù)的范圍，不符合一般消費者“新車”認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)?！靶萝嚒敝傅氖侨?、未經(jīng)使用、未經(jīng)維修的車輛。而某汽車銷售公司對系爭車輛的維修亦不能使車輛部件和整體外觀恢復(fù)至原裝狀態(tài)。消費者有權(quán)期待某汽車銷售公司對維修事實作出說明，因為這些信息會對消費者選擇權(quán)的行使和真實意思表示產(chǎn)生直接影響。本案中，根據(jù)在案證據(jù)并無法證明某汽車銷售公司已履行了告知義務(wù)，其行為侵犯了消費者的知情權(quán)，進(jìn)而侵犯了選擇權(quán)，使消費者陷入錯誤認(rèn)識，屬于故意隱瞞系爭車輛交付前即被維修的事實，構(gòu)成消費欺詐。法院判決被告某汽車銷售公司退還購車款，并賠償原告鄧某三倍于車款的賠償金，即75萬元。
點評。
現(xiàn)行汽車交易中經(jīng)營者的告知義務(wù)邊界并無明確規(guī)定，本案判決書充分闡明了消費欺詐的認(rèn)定，明確了經(jīng)營者告知義務(wù)邊界，為類似的汽車買賣合同糾紛案件樹立了裁判標(biāo)準(zhǔn)。法院判令某汽車銷售公司承擔(dān)三倍價款的懲罰性賠償責(zé)任，具有重要的法律引導(dǎo)價值，有助于引導(dǎo)行為預(yù)期，維護(hù)消費者合法權(quán)益，樹立行業(yè)規(guī)則，優(yōu)化營商環(huán)境，防止類似或更為嚴(yán)重的商業(yè)欺詐行為的發(fā)生。法官并未止步于此個案，通過案件反映的問題，積極向中國汽車流通協(xié)會、上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會發(fā)送司法建議，延伸司法審判職能，推動汽車交付規(guī)則的制定，規(guī)范汽車消費市場公平誠信交易，推動汽車消費市場又好又快發(fā)展，服務(wù)我國從制造大國向制造強(qiáng)國質(zhì)量轉(zhuǎn)型之路的發(fā)展大局。
09、提供虛假汽車行駛里程商品信息構(gòu)成消費欺詐。
——洪某訴某二手車經(jīng)銷公司、韓某買賣合同糾紛案。
主要案情。
20xx年3月1日，洪某在某二手車經(jīng)銷公司處購買二手寶馬x6一輛，雙方約定車輛價款為483,000元，表顯里程為5.9萬公里，試車后優(yōu)惠20xx元。此后，洪某依約支付了車輛全部價款和車輛上牌費1000元。20xx年3月13日，該車轉(zhuǎn)移登記至洪某名下。之后，洪某將車輛送至4s店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該車于20xx年9月19日在某4s店進(jìn)行保養(yǎng)時，其行駛的公里數(shù)為292,595公里。洪某認(rèn)為，某二手車經(jīng)銷公司擅自修改了車輛的里程數(shù)，構(gòu)成了欺詐。遂訴至法院，要求撤銷與該二手車經(jīng)銷公司的買賣合同關(guān)系，并由二手車經(jīng)銷公司退還購車款并支付賠償款，賠償款自愿由三倍降至一倍的購車款。被告某二手車經(jīng)銷公司認(rèn)為該車由其從其他車商處收購，沒有進(jìn)行過調(diào)整，且購車時雙方一同進(jìn)行過檢查，洪某并未對表顯里程提出過異議，應(yīng)視為認(rèn)可車輛質(zhì)量，故不存在欺詐情況，不同意洪某的要求。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，二手車的行駛里程數(shù)是反映該二手車真實狀況的數(shù)據(jù)，系購車方作出購買決策的主要因素，亦系決定交易價格高低的重要因素。被告某二手車經(jīng)銷公司作為專業(yè)經(jīng)營二手車的銷售商，在履約中不真實披露行駛里程數(shù)，誘使原告洪某作出了錯誤的意思表示，該行為構(gòu)成欺詐，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退貨、賠償責(zé)任。某二手車經(jīng)銷公司對該車的行駛里程數(shù)的真實性具有瑕疵擔(dān)保責(zé)任，其關(guān)于未對系爭車輛的行駛里程數(shù)進(jìn)行造假因而免責(zé)的主張，不能得到支持。法院判決撤銷洪某與某二手車經(jīng)銷公司的買賣合同關(guān)系，由其將車輛退還某二手車經(jīng)銷公司，某二手車經(jīng)銷公司返還其購車款并賠償一倍購車款。
點評。
本案系提供虛假商品信息的典型案例?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者知情權(quán)是消費者購買、使用商品的一項基礎(chǔ)性權(quán)利，涉及消費者的安全權(quán)、選擇權(quán)等能否最終實現(xiàn)，所以只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況和信息，消費者都有權(quán)知悉，經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)如實提供。本案的典型之處在于，消費者購買的雖然是二手車，經(jīng)銷商也應(yīng)如實、準(zhǔn)確地提供車輛相關(guān)信息，不能因系二手車便隨心所欲、推卸責(zé)任。經(jīng)銷商應(yīng)通過檢測、評估等手段盡可能查明影響消費者購車的車輛主要信息，對于無法準(zhǔn)確查明的部分，經(jīng)銷商也應(yīng)如實告知消費者無法查明的情況、原因等，由消費者自行決定是否購買。實踐中，二手車的交易不乏修改車輛里程數(shù)的情況，希望本案對此有所警示，強(qiáng)化經(jīng)銷商的審慎檢驗義務(wù)，促進(jìn)二手車交易的公平、有序發(fā)展。
10、虛構(gòu)網(wǎng)約車行駛里程構(gòu)成消費欺詐。
——楊某訴某信息公司運輸合同糾紛案。
主要案情。
20xx年5月12日晚，楊某使用某網(wǎng)約車平臺app發(fā)送用車請求。車主接受楊某請求后未為其提供用車服務(wù)，卻在app上建立行程“19︰54從上海市徐匯區(qū)某路某號至20︰04上海市閔行區(qū)某路某號(汽車：雙人拼車，公里：2.97公里，行程時間：00︰10︰14)”，并扣取楊某25.65元車費。后楊某花費52元另行乘坐出租車前往目的地。楊某認(rèn)為，車主的行為已構(gòu)成欺詐，故訴至法院，要求網(wǎng)約車平臺運營服務(wù)方某信息公司返還25.65元車費，并增加賠償其損失500元。訴訟中被告某信息公司退還25.65元車費，同時認(rèn)為網(wǎng)約車平臺app是程式化設(shè)計，其不可能通過軟件實施欺詐。
法院裁判。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告楊某使用網(wǎng)約車平臺app軟件發(fā)送用車請求后，系由軟件進(jìn)行匹配并指派車輛，由軟件計算車費，待用車結(jié)束由軟件扣取車款，綜合上述行為特征，有理由相信與楊某建立合同關(guān)系之相對方為該軟件的運營服務(wù)方某信息公司。楊某作為乘客通過網(wǎng)約車平臺軟件發(fā)送用車請求，司機(jī)在未接到乘客的情況下，自行虛構(gòu)持續(xù)時間超過10分鐘、行駛里程為2.97公里之交易，并通過軟件扣取車費25.65元。該筆虛構(gòu)的交易所涉金額雖小，然而性質(zhì)惡劣，欺詐故意明顯。雖然此系司機(jī)的行為，但司機(jī)是履行某信息公司的合同義務(wù)，系某信息公司合同義務(wù)的履行輔助人，司機(jī)欺詐行為的法律后果應(yīng)由某信息公司承擔(dān)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，存在消費欺詐的，消費者要求增加賠償?shù)慕痤~為商品價款或服務(wù)費用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元。由于本案所涉服務(wù)費用為25.65元，其三倍費用金額不足500元，故法院判決某信息公司賠償楊某500元。
點評。
網(wǎng)約車的出現(xiàn)，給出行帶來了極大便利。同時，由于平臺公司管理不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等原因，網(wǎng)約車也常給出行造成困擾，因此而產(chǎn)生的訴訟糾紛亦有不斷增長的趨勢。本案即典型情況之一種，即網(wǎng)約車司機(jī)接單后未向乘客提供服務(wù)卻扣取車費而引起之糾紛。本案的主要裁判要點及價值在于，厘清了乘客、網(wǎng)約車平臺、網(wǎng)約車司機(jī)之間的法律關(guān)系，并就運輸合同履行過程中之欺詐行為及責(zé)任作出合理認(rèn)定，以期促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范、誠信經(jīng)營，實現(xiàn)健康、有序發(fā)展。