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市場經(jīng)營部述職報告篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
我就近兩年本人的工作情況向各位作一個匯報：
我于4月由人力資源部轉(zhuǎn)換到計劃經(jīng)營部工作。在這近兩年的時間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大和十六屆四中全會精神，進(jìn)一步了解了相關(guān)的國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策，使自己在計劃經(jīng)營管理領(lǐng)域得到了補充和提高，真是“活到老，學(xué)到老”，下面從以下幾個方面述職。
一、在加強學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)方面，在這幾年以來是以努力學(xué)習(xí)了黨的十六大和十六屆四中全會文件精神為中點，積極開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨是先進(jìn)性教育活動，使自己在思想認(rèn)識上，黨性觀念上都進(jìn)一步得到了提高和鍛煉，特別是在20開展“保先”教育階段以來，利用業(yè)余時間通讀了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》12篇文章，并且做了讀書筆記及心得體會，通過學(xué)習(xí)，反復(fù)思考，認(rèn)真對照的確使自己思考上有很大的出動，認(rèn)識到保持一個共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，主要體現(xiàn)在思想觀念，工作作風(fēng)，實踐行為是否具有先進(jìn)性，是否符合黨員的條件和標(biāo)準(zhǔn)，符合胡錦濤同志提出的“六個堅持”的模范作用，就是要堅定信念，做黨的事業(yè)的傳承人，勤奮學(xué)習(xí)，做開拓創(chuàng)新的有心人，愛崗敬業(yè)，做生產(chǎn)工作的帶頭人，忠于職守，做履職盡責(zé)的務(wù)實人，服務(wù)職工，做群眾利益的代表人，遵紀(jì)守法，做廉法奉公的清白人的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在工作、生活實踐中，就以此為做人的準(zhǔn)則，以誠信做人，對自己加強修養(yǎng)，完善人格，對工作求真務(wù)實，恪守職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作，以較為標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量滴完成自己承擔(dān)的各項工作任務(wù)，對生活不貪、不占，以誠實的勞動創(chuàng)造財富，獲取報酬。
二、在認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面完成各項工作方面，不論是在人力資源部，還是在計劃經(jīng)營部，我的工作標(biāo)準(zhǔn)是：首先是誠實守信，在工作上按原則和政策辦事，堅持公開、公平、公正處理事務(wù)，實事求是，言行一致，客觀公正，其次是敬業(yè)愛崗，在本職崗位上要干一行，愛一行，專一行，在工作質(zhì)量上，要勤奮工作，勇于創(chuàng)新，精益求精，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要高地完成自己承擔(dān)的各項工作任務(wù)。
我不僅對自己以這個標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，而且對部下也是嚴(yán)格按這一個工作標(biāo)準(zhǔn)去開展工作。因此，在這兩年工作中，能夠按質(zhì)量地完成各項工作。
在年，我在計劃經(jīng)營部主要的職責(zé)為：參與成本計劃、維修計劃、非標(biāo)大修、技改等各項計劃的編排和審核、匯總、編制，下達(dá)各項計劃、督促完成落實計劃的實施，定期組織召開經(jīng)濟(jì)分析會議，組織實施綜合治理項目，在我的職責(zé)定位范圍內(nèi)有效地完成了我部門的工作。
今年以來，通過調(diào)整工作思路，其工作方法、管理模式，都發(fā)生了根本性的改變，計劃管理工作必須調(diào)整到公司的統(tǒng)一知道思想上來，必須按照規(guī)范、科學(xué)、有序的方針，對計劃實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，逐級負(fù)責(zé)的原則。
所以，根據(jù)公司統(tǒng)一的指導(dǎo)思想，給與計劃經(jīng)營部的職責(zé)范圍和工作進(jìn)行了調(diào)整，并且提出了更高要求，為了完成好工作，我大膽地組織、積極有效地開展各項工作。
一是認(rèn)真編制和下達(dá)今年的各項計劃。
2019年的計劃管理工作涵蓋了公司全部計劃內(nèi)容，所以不能有半點的疏忽，確保各項工作的正常開展，各項計劃都是經(jīng)過科學(xué)測算和平衡，通過資金預(yù)算管理委員會審定前提下大的。
二是認(rèn)真組織公司重點項目實施，今年公司重點項目十個。
開始為了組織好這些重點工作，我也是在邊摸索邊學(xué)習(xí)邊實施，在分管領(lǐng)導(dǎo)有效及開放式的管理模式指導(dǎo)下，我認(rèn)為，今年的重點項目完成得非常好，工作開展很順利。
三是認(rèn)真組織基建前期規(guī)劃工作，公司今年小型基建項目不論是費用上還是在工作任務(wù)較往年打，為了完成好這些重點工作，根據(jù)公司今年總體工作要求，堅持了朝前謀劃，扎實做好前期得每一項工作。
總之，在近兩年的工作，如果沒有公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，沒有各部室相互協(xié)和配合，沒有本部門同志們的積極努力、勤奮的工作是不可能完成好的，所以在這里我感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持、各部門通力配合和部門同志的辛勤勞動。
基本標(biāo)準(zhǔn)不能忘，并且按照這宗旨和標(biāo)準(zhǔn)去指導(dǎo)我的工作和行為。
四、存在的問題。
第一是工作方法簡單，對同事、對部下，分配任務(wù)較多，做過細(xì)解釋工作較少，出發(fā)點是好的，但可能效果不理想。
第二是對工作求全責(zé)備，在工作內(nèi)容和過程中，過于求全求精。
第三是關(guān)心同志不夠。
第四是不善于溝通，缺乏溝通藝術(shù)。
第五是對新的管理方法學(xué)習(xí)不夠，需進(jìn)一步努力。
一年來，在市郵政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，按照分工要求，認(rèn)真履行職責(zé)，緊緊圍繞年初確定的全年經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，審時度勢、因勢利導(dǎo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快，各項工作取得了新的進(jìn)展，全面推動郵政速遞物流經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)工作上了新水平?，F(xiàn)述職如下：
一方面，我堅持不懈地深入學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的十七大精神，在黨性修養(yǎng)上有了新的提高，進(jìn)一步牢固了全心全意為人民服務(wù)的宗旨另一方面，積極加強物流管理，以及相關(guān)的法律、法規(guī)、條例、規(guī)章的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步熟悉郵政速遞物流相關(guān)的法律條文精神。在開展工作中，我積極宣傳相關(guān)物流業(yè)務(wù)的法律法規(guī)的知識，認(rèn)真貫徹落實相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，堅持做到“不妨礙業(yè)務(wù)發(fā)展、不降低服務(wù)水平、不影響隊伍穩(wěn)定”的原則，一方面加快速遞與物流業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，對速遞物流兩大專業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真梳理，重新歸并，加快了營銷力量、客戶資源的整合和共享。一年來，郵政速遞物流經(jīng)營部沒有出現(xiàn)違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。
作為一名郵政速遞物流經(jīng)營部的經(jīng)理，我牢固樹立質(zhì)量也是經(jīng)營的理念，優(yōu)化工作流程，建立質(zhì)量檢查體系，確立“以時限為生命、以技術(shù)為支撐、以質(zhì)量為保證、加大監(jiān)控力度，提升品質(zhì)形象”的公司核心競爭力建設(shè)方案。
加強規(guī)范管理，優(yōu)化作業(yè)流程。根據(jù)公司修訂出臺的重點作業(yè)流程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。我及時對相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核，全面推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，堅持職工教育制度化、經(jīng)?；?，以服務(wù)第一、貨主至上為宗旨。進(jìn)一步規(guī)范代收貨款、一體化物流、報關(guān)郵件的業(yè)務(wù)操作、規(guī)范和優(yōu)化次晨達(dá)郵件的收寄、運輸及作業(yè)流程，提高內(nèi)部運行效率，加快郵件傳遞速度。
加大質(zhì)量監(jiān)控，提升服務(wù)水平。一是規(guī)范通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，建立監(jiān)督、檢查機制，設(shè)立專職質(zhì)檢員，加強對作業(yè)生產(chǎn)全環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查。二是以雙提活動為契機，認(rèn)真做好郵件規(guī)格質(zhì)量的專項整治活動。三是以運行質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)為依據(jù)，加強日常質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提高運行質(zhì)量。
強化全局經(jīng)營指導(dǎo)。我對郵政速遞物流每月經(jīng)營情況進(jìn)行詳實細(xì)致的分析，開好每次生產(chǎn)例會和經(jīng)營分析會，抓住每階段經(jīng)營中的熱點難點問題,通過數(shù)據(jù)分析找出數(shù)據(jù)背后的經(jīng)營問題,加以分析、討論，提出解決方案并貫徹落實。同時，每季度我還根據(jù)各專業(yè)經(jīng)營重點,提出季度經(jīng)營工作要點，把每季度經(jīng)營工作中的重點任務(wù)目標(biāo)及相關(guān)組織安排以文件形式下發(fā)至各生產(chǎn)單位，使各單位明確任務(wù)，抓緊落實，促進(jìn)收入增長;在跨年度競賽中，及時掌握各專業(yè)部門和各營業(yè)部門的收入完成情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，確保全年任務(wù)的順利完成。今年，郵政速遞物流業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)萬元，完成年計劃的%，同比增長%，超收萬元，超額完成全年收入計劃任務(wù)。
強化成本意識、推進(jìn)財務(wù)創(chuàng)新。今年以來，郵政速遞物流經(jīng)營部緊緊圍繞“促改革、保增長、降成本、增效益”這個中心，不斷開創(chuàng)財務(wù)工作新思路。一方面大力推進(jìn)成本費用集中管理，強化公司成本控制。另一方面以提高效益為核心，建立健全公司成本削減機制。
落實責(zé)任制，提高物流安全。今年年以來，我認(rèn)真貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面啟動并推進(jìn)安全生產(chǎn)狀況的評估和整改工作，不斷深化公司安全基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步建立、健全行之有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。主要是對公司車輛管理臺帳進(jìn)行統(tǒng)一，讓車隊管理有章可循，有帳可查;按計劃進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，確保了車輛安全技術(shù)性能良好。并定期加強對駕駛員進(jìn)行安全教育，提高駕駛員的技能水平，增強駕駛員的安全意識。通過落實安全管理責(zé)任的分解和考核工作，全面提升并規(guī)范了員工的安全意識和安全行為，19年安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生特重大的安全生產(chǎn)事故。
協(xié)助其它部門，做好營業(yè)平臺收入核算工作。采取多種形式做好營銷員日常工作的管理。大客戶中心進(jìn)行同時營銷員日常慣例主要從制度建設(shè)、能力培養(yǎng)方面著手，與專業(yè)局、營銷單位的工作日常管理不相矛盾。通過不定期抽查，檢查各部門營銷隊伍建設(shè)相關(guān)流程的執(zhí)行情況。在兼顧普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，核算營業(yè)平臺有效收入，以代理費形式結(jié)算營業(yè)平臺工資總額，引導(dǎo)營業(yè)部門以效益為中心，發(fā)展高效業(yè)務(wù)。
回顧一年來的工作，自己盡了應(yīng)盡的責(zé)任，取得了比較好的成績，但是也存在一些問題，主要是：一是本人在工作中容易急躁，在工作的橫向聯(lián)系中較自我，不注意方式方法。二是在管理的崗位上，能力明顯還存在著不足，還需有待與學(xué)習(xí)和加強自身的修養(yǎng)。對這些問題，自己將在今后的工作采取更加切實有效的措施，努力加以解決。
經(jīng)營部經(jīng)理述職報告二通過自辦和外聘老師相結(jié)合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，通過互動式的培訓(xùn)、討論和交流，取得良好的效果;在培訓(xùn)過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對鐵通業(yè)務(wù)和營銷的優(yōu)勢、如何調(diào)動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗等方面進(jìn)行討論和交流，準(zhǔn)確客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導(dǎo)意義，現(xiàn)將大家討論的情況匯總?cè)缦拢┐蠹医梃b。
1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營銷有哪些方面的優(yōu)勢。
價格合理。
全過程服務(wù)，人性化的服務(wù);。
用戶方便、業(yè)務(wù)受理熱情。
宣傳比較全面、細(xì)致、到位。
價格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證。
固話語音業(yè)務(wù)多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位。
用戶支持競爭、反對電信的壟斷。
對故障反應(yīng)及時。
電信在某些地區(qū)的纜線枯竭。
從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點的優(yōu)勢，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細(xì)致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。
2、關(guān)于如何有效提高營銷人員積極性方面。
人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿;要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。
有效的表揚、激勵。
充分利用二次分配的營銷激勵制度。
感情投入、愛護(hù)與溝通，對員工出現(xiàn)的問題及時給予處理分析。
根據(jù)員工的優(yōu)點特長，合理分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。
加強日常管理，樹立團(tuán)隊精神，培養(yǎng)良好的氛圍。
給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和安全感。
目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣。
3、營銷過程中存在的主要困難。
互聯(lián)互通的影響。
維護(hù)、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
收費困難，計費系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要。
建設(shè)跟不上。
10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高;。
優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優(yōu)惠方案。
上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場發(fā)展的需要。
4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗。
網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃。
利益分配的公平公正透明。
經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)。
充分利用附近院校的學(xué)生來充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員。
利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳;。
利用鐵通公話點作為鐵通業(yè)務(wù)受理點。
經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。
上述的做法和經(jīng)驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒，從而達(dá)到提高營銷能力的目的。
在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費原因分析、市場經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。
區(qū)域經(jīng)營部是在開發(fā)區(qū)域市場中成立起來的一種經(jīng)營實體，它具有一定營銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營能力、具有一定的經(jīng)營壓力的一線經(jīng)營單位;承擔(dān)著市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的運行維護(hù)的責(zé)任;因此對區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓(xùn)來鍛煉和提高。
是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。
一年來,為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實。
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。
同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對2019年咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團(tuán)隊。
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展。
渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力。
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估。
使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
市場經(jīng)營部述職報告篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
我是20xx年9月1日來公司報道，截止目前已工作三個月，主要負(fù)責(zé)運營部的醫(yī)療質(zhì)量管理和病源建設(shè)工作。目前工作正在按時間節(jié)點完善和執(zhí)行中。我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事的幫助下，使個人素質(zhì)和工作能力有較大的提高。做為運營部經(jīng)理，深感責(zé)任重大，有干好工作的強烈使命感，又深知能力有限，怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，借此機會，談幾點個人的認(rèn)知和一些想法，與大家共勉，不當(dāng)之處還請大家批評指正。
一、融入。
面臨一個新的機構(gòu)，有他獨特的機構(gòu)文化和戰(zhàn)略定位，怎么能盡快融入到公司來，融入到大家庭中，接受公司新的理念和企業(yè)文化，是面臨的首要問題，通過三個月和同事們的友好相處及各部門的相互配合，通過對公司的系統(tǒng)化調(diào)研，現(xiàn)在對公司及各機構(gòu)已經(jīng)有了一個充分的`了解，認(rèn)知，并能融入到各個工作環(huán)節(jié)，為今后工作順利開展打下良好基礎(chǔ)。
二、加強學(xué)習(xí)。
公司運營部也是一個新部門，在陳總的帶領(lǐng)下，從無到有，從建立到正常運轉(zhuǎn)，從基礎(chǔ)工作到專項工作，按照公司業(yè)務(wù)規(guī)劃已開始正常運轉(zhuǎn)。因之前對運營部的整體工作經(jīng)驗不全面，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的無私幫助，耐心指導(dǎo)，給我提供了好的工作平臺和學(xué)習(xí)機會。同時也認(rèn)識到自己的不足之處，通過自有經(jīng)驗基礎(chǔ)和向領(lǐng)導(dǎo)的請教及閱讀相關(guān)書籍，找到了學(xué)習(xí)的方法和技巧，相信今后通過自己不斷的認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教，一定能提升管理能力，更好的做好本職工作。
三、對本職工作的管理。
工作初期，面對全新的工作環(huán)境，對工作里不出頭緒，抓不住重點，也曾經(jīng)彷徨過，尤其是做公司對各醫(yī)療機構(gòu)的綜合大檢查當(dāng)中，我分管的是醫(yī)技工作檢查，之前對醫(yī)技科室的了解不多，做為檢查和發(fā)現(xiàn)問題的角色，責(zé)任深感重大，但是在公司的信任，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，同事的理解下，是我充滿信心，并熟悉和掌握了醫(yī)技科室的具體工作狀況，管理環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的漏洞，考核指標(biāo)的重要依據(jù)，為醫(yī)院整體運營管理打下良好基礎(chǔ)。
通過領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，逐漸對分管的醫(yī)療質(zhì)量管理和病源建設(shè)工作有了快速的認(rèn)知，因為醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)是機構(gòu)發(fā)展永恒的主題，更是運營工作的重點，通過堅持以患者為中心的服務(wù)理念，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，部門頒布了醫(yī)療質(zhì)量管理條例，通過對管理條例的認(rèn)真學(xué)習(xí)和認(rèn)識，為下一步規(guī)范公司旗下各醫(yī)院及社區(qū)服務(wù)中心質(zhì)量管理打下了良好基礎(chǔ)，通過以后對醫(yī)療質(zhì)量管理條例在、各機構(gòu)的落實，監(jiān)督檢查，持續(xù)改進(jìn)等工作開展，全面提高各機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理。
病源建設(shè)工作：面臨新的競爭局勢，怎樣增加各機構(gòu)的病人初診量，采用哪些方法方式，怎么通過單病種技術(shù)經(jīng)營打造傳統(tǒng)營銷模式，怎樣讓醫(yī)療通過互聯(lián)網(wǎng)模式快速成長，也是我工作項目的一部分，通過近三個月的了解，對機構(gòu)的病源建設(shè)工作有了一個初步認(rèn)識，自己也有信心通過系統(tǒng)化管理，未來在病源建設(shè)方面發(fā)揮管理優(yōu)勢。目前病源建設(shè)還在初期梳理階段，針對公司護(hù)理院的病源建設(shè)還在跟進(jìn)落實中，通過病種定位，患者定為，目前護(hù)理院的病源在穩(wěn)步提升中。
專項工作開展：因公司發(fā)展模式需求，醫(yī)技科室和部分醫(yī)療科室處于模塊化管理中，怎么提高模塊化的復(fù)制能力，是模塊化真正發(fā)揮價值，也是我工作開展的一個重點項目，通過對模塊化目前的問題分析，找出管理瓶頸和解決辦法，目前針對中醫(yī)科，口腔科，大橋內(nèi)科，社區(qū)全科進(jìn)行了思路梳理，今后會針對具體專案做進(jìn)一步的工作完善。
四、不足。
通過三個月的工作開展，也明顯看到了自己的不足，之前對個體醫(yī)院做具體工作，現(xiàn)在是對集團(tuán)下屬各醫(yī)院做運營管理，兩者雖有相同之處，確有更大管理差異，從定位，思路，工作方向都要有重新的認(rèn)知，學(xué)習(xí)。深知自己在今后的管理工作中還需要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體系下的民營醫(yī)院發(fā)展。
市場經(jīng)營部述職報告篇三
今年八月，我來到了公司的經(jīng)營部，在此前看來，經(jīng)營部就是出去談項目，談合同。直到自己工作之后才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營不只是簡單的投標(biāo)或者跟蹤項目。經(jīng)營屬于市場營銷，講究的一種策略，一套特有的方式，輔以技術(shù)和商務(wù)的信息，在諸多強手中脫穎而出。這里更是一個講究團(tuán)隊精神的地方，從招標(biāo)信息，到資格預(yù)審，再到招標(biāo)開始的標(biāo)書制作，商務(wù)標(biāo)技術(shù)標(biāo)的制作，它是一個團(tuán)隊在行動，高效的的完成一次次的任務(wù)，這就是在我眼中的經(jīng)營部。
此前，很多人對我說：“你適合做經(jīng)營?！倍麄冞@樣說的原因是因為我有一定的口才能力以及較為敏銳的思維和邏輯能力。如今，我已明白，僅僅是那些是不夠的，更要掌握全面的專業(yè)知識，對市場信息的把握，對項目的認(rèn)識，以及方案的制作。
作為一個跨行業(yè)的人來說，一年的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠的，因而導(dǎo)致了我目前尚不能完全獨立的完成一個項目的標(biāo)書制作。但相比初入這個行業(yè)時的忐忑不安，目前的我已完全的融入到了自己的角色中，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)的完成我所負(fù)責(zé)的內(nèi)容。在適應(yīng)了自己的工作之后，我又開始了更進(jìn)一步的跟進(jìn)整個部門的步伐，我開始學(xué)習(xí)制作投標(biāo)時用的效果圖等相關(guān)新媒體技術(shù)，我之前曾經(jīng)有過類似的制作經(jīng)驗，所以我將在較短的時間內(nèi)開始為我們每次的投標(biāo)做出模擬圖效果圖。
這一年多自己的不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的同時，我也一直在關(guān)注著我們企業(yè)的發(fā)展，可以說我們企業(yè)的發(fā)展一直是穩(wěn)步前進(jìn)的，并且不斷在海外拓展業(yè)務(wù)。在與時俱進(jìn)的今天，當(dāng)我們再次看企業(yè)的形象窗口時，我略有遺憾。
企業(yè)形象也是企業(yè)發(fā)展的一個標(biāo)志，而公司的網(wǎng)站就是企業(yè)的門戶，然而我們公司的網(wǎng)站更新速度實在不敢恭維，并且網(wǎng)頁界面也不是很讓人滿意。我以前是的專業(yè)是媒體設(shè)計，其中就有企業(yè)形象包裝和制作。在我看來，公司的網(wǎng)站需要大力的整改，要做到及時發(fā)布信息，及時傳達(dá)信息，更要讓網(wǎng)站根植于每一位員工的心中。這就需要一個互動社區(qū)，也就是。
主站下面的鏈接，下屬分公司的鏈接內(nèi)容也是陳舊缺乏新意，一個優(yōu)秀的網(wǎng)頁就是一個讓人賞心悅目的門戶，這樣的面子工程更是我們?nèi)〉每蛻袅己糜∠蟮腵保證。公司也搞了不少的類似于員工之家什么的活動，每個分公司更都有工會存在，但是真正把員工的積極性調(diào)動起來的是要讓員工有一種信念，一種以企業(yè)為家的信念。企業(yè)興則我興，企業(yè)衰則我衰，把自己深切的和企業(yè)聯(lián)系在一起，榮辱與共。
一個優(yōu)秀的企業(yè)，更是必不可少的，信息時代的發(fā)展不是我們的步子所能趕上的，但是我們能隨著它的步伐而受益。建設(shè)一個，讓全體員工共同的參與，讓它成為我們內(nèi)部交流的平臺，也要成為一個對外展示企業(yè)形象的門戶。有了一個，員工就能及時的反映出自己的所思所想，有任何比較有創(chuàng)意的想法或者任何有建設(shè)性的意見都將會在此體現(xiàn)，進(jìn)而形成一個良好的工作氛圍。
所以，我建議成立一個網(wǎng)絡(luò)部，目的主要是建設(shè)維護(hù)公司的門戶形象，再請專業(yè)的廣告公司包裝企業(yè)的形象文化等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)部至少要有如下內(nèi)容：各類完工項目的資料片，宣傳片的制作，三維動畫形式;各類投標(biāo)的項目做出相應(yīng)的效果圖和模擬圖，三維或者平面動畫的形式;英語專業(yè)人員除了日常的維護(hù)更新英文站點的內(nèi)容以外，更要留意一些全球性招標(biāo)的項目，跟蹤相關(guān)的招標(biāo)網(wǎng)站，及時的整理匯報公司海外部決策。更新維護(hù)網(wǎng)站和的日常內(nèi)容，讓門戶充滿活力。
最后，我想談一下我們對公司管理和下面施工隊的認(rèn)識。時代在發(fā)展，實踐在更新。公司管理體制方面也要與時俱進(jìn)，公司也要向最前列的施工管理性企業(yè)轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變的過程中，對長期合作伙伴的選拔和培養(yǎng)就顯得很重要，功夫在詩外，項目管理的最高水平也在項目部之外。我認(rèn)為在企業(yè)文化、制度等方面的建設(shè)和對各穩(wěn)定施工隊伍在管理、技術(shù)和安全等方面的長期投入，可能才是提高項目管理水平的可行之道。就我們在工地現(xiàn)場工作6個多月以來，對我們所接觸的施工隊伍來說，在工作中能很明顯地感受他們在管理上粗陋和落伍，下面施工隊伍管理者文化水平不高，安全意識不足、過于注重經(jīng)驗而缺乏理論的指導(dǎo)，這些都難以適應(yīng)電力建設(shè)的嚴(yán)要求和高標(biāo)準(zhǔn)。像線路施工這樣一個帶有粗放色彩的勞動密集性的行業(yè)，管理的難度和跨度均很大的，但在流程化建設(shè)方面卻具有很大的挖掘空間。這一點既需要他們隊伍自身不斷提高，也需要企業(yè)的協(xié)助和投入。這樣才能合作出水平、合作出效益。
以上四點是我們半年多來在工作實踐中的認(rèn)識，也是我們對工作實踐的簡要總結(jié)。作為剛?cè)肼毜男聠T工，我們的優(yōu)點需要自己的不斷地去創(chuàng)造，而不足的存在則更需要自己不斷地去彌補。在這近一年的工作過程中，總的來說，工作是很愉快的。期間得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的很多幫助，受到重視，得到鍛煉。在此我們深表感謝!并真誠愿意繼續(xù)為公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。
市場經(jīng)營部述職報告篇四
xxxx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。
一年來,為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實。
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對xx客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團(tuán)隊。
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的500萬營銷、積分換機等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是xx區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展。
渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力。
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估。
使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在精細(xì)二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
市場經(jīng)營部述職報告篇五
依據(jù)《保密法》、《合同法》、《集團(tuán)公司對外合同管理辦法》、董法字〔20xx〕21號《開灤集團(tuán)公司合同協(xié)議起草與審核要點(試行）》、《荊各莊礦業(yè)分公司對外合同管理辦法》負(fù)責(zé)審查對外簽訂合同、合同檔案及合同專用章的管理，保守企業(yè)秘密。本年度我公司對外簽訂經(jīng)濟(jì)合同60余份，比20xx年同期減少20余份，。在簽訂過程但中我部門負(fù)責(zé)對合同的審查及管理等，大部份合同的條款格式及合法性都很過關(guān)，特別是合同條款齊備，杜絕了以往個別合同缺乏違約責(zé)任條款和爭議解決方式條款等，合同標(biāo)的額書寫規(guī)范，但個別合同簽訂日期沒寫清楚，另外在簽訂過程中還有補簽的現(xiàn)象，增大了企業(yè)風(fēng)險，也是違反集團(tuán)公司規(guī)定的，我部門也都及時向有關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)提出了法律建議，防止此類事情的發(fā)生，要求必須先訂立合同后開工，防止給公司帶來不必要的損失。在合同管理方面，按照集團(tuán)公司要求，建立了合同臺帳，清晰明確的記錄了每份合同的簽訂時間、標(biāo)的、對方名稱、審批領(lǐng)導(dǎo)、代理人、蓋章人、履行情況等，并將合同歸檔，存檔保管。
依照《開灤（集團(tuán)）有限責(zé)任公司工商企業(yè)登記內(nèi)部管理暫行辦法》，負(fù)責(zé)本公司的.營業(yè)執(zhí)照變更及年檢。20xx年開始施行公示制度，我及時參加了關(guān)于公司網(wǎng)上公示的會議，6月分之前做好我公司的工商網(wǎng)上公示工作。再者就是按時參加了工商局組織的各種會議，參加了企業(yè)信用管理協(xié)會的各種活動，保持住我公司的重合同守信用理事單位的光榮稱號，增強了我公司的社會信用指數(shù)。
依照《省國資委所出資企業(yè)重大法律糾紛案件管理暫行辦法》，《訴訟仲裁復(fù)議案件管理暫行辦法》。代理本公司訴訟仲裁案件及管理。及時應(yīng)訴、舉證，同時加強與司法機關(guān)、仲裁機關(guān)、公證機關(guān)的溝通，真正做到依法治企，通過司法為企業(yè)保駕護(hù)航。20xx年我公司只有2起新發(fā)仲裁案件，說明從各級領(lǐng)導(dǎo)到職工法律意識明顯加強，加大了法律風(fēng)險管理，提高了把涉訴事件消滅在企業(yè)內(nèi)部各管理層面的水平。
我部門作為法律事務(wù)部門對公司領(lǐng)導(dǎo)提供積極的法律支持，配合信訪辦、組織人事部、綜合治理辦公室等部門，對信訪人員積極認(rèn)真接待，耐心作出解釋，盡量把問題解決在萌芽狀態(tài)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心、安心，把精力集中在安全生產(chǎn)及經(jīng)營管理當(dāng)中。
明年公司形式不容樂觀，煤炭產(chǎn)量會有所下降，公司對外簽訂合同數(shù)量也會有所減少，職工工資水平也會減少，這樣就會對職工心里產(chǎn)生消極的影響。因此，涉訴事件很可能會有所增加，所以工作重點應(yīng)放在訴訟、仲裁案件及涉訪管理上，企業(yè)經(jīng)營及人力資源管理應(yīng)加大法律風(fēng)險意識，在深刻領(lǐng)會集團(tuán)公司相關(guān)政策的同時，更要按照國家法律規(guī)定從嚴(yán)治企，同時做好對公司員工的法律知識宣傳教育，使職工在公司經(jīng)營狀況不佳的情況下，更要踏實工作，少犯錯誤，和公司共度難關(guān)。
綜上所述，本人圍繞合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理及年工作思路和工作重點等工作做了重點回顧與總結(jié)，為了能在以后的工作中吸取寶貴經(jīng)驗，把工作做得更好，特作此工作總結(jié)。
市場經(jīng)營部述職報告篇六
即將結(jié)束，即將迎來新的一年，為了更好的完成本職工作，圍繞合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理等中心工作，本人作出工作述職如下：
依據(jù)《保密法》、《合同法》、《集團(tuán)公司對外合同管理辦法》、董法字〔〕21號《開灤集團(tuán)公司合同協(xié)議起草與審核要點(試行）》、《荊各莊礦業(yè)分公司對外合同管理辦法》負(fù)責(zé)審查對外簽訂合同、合同檔案及合同專用章的管理，保守企業(yè)秘密。本年度我公司對外簽訂經(jīng)濟(jì)合同60余份，比同期減少20余份。在簽訂過程但中我部門負(fù)責(zé)對合同的審查及管理等，大部份合同的條款格式及合法性都很過關(guān)，特別是合同條款齊備，杜絕了以往個別合同缺乏違約責(zé)任條款和爭議解決方式條款等，合同標(biāo)的額書寫規(guī)范，但個別合同簽訂日期沒寫清楚，另外在簽訂過程中還有補簽的現(xiàn)象，增大了企業(yè)風(fēng)險，也是違反集團(tuán)公司規(guī)定的，我部門也都及時向有關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)提出了法律建議，防止此類事情的發(fā)生，要求必須先訂立合同后開工，防止給公司帶來不必要的損失。在合同管理方面，按照集團(tuán)公司要求，建立了合同臺帳，清晰明確的記錄了每份合同的`簽訂時間、標(biāo)的、對方名稱、審批領(lǐng)導(dǎo)、代理人、蓋章人、履行情況等，并將合同歸檔，存檔保管。
依照《開灤（集團(tuán)）有限責(zé)任公司工商企業(yè)登記內(nèi)部管理暫行辦法》，負(fù)責(zé)本公司的營業(yè)執(zhí)照變更及年檢。開始施行公示制度，我及時參加了關(guān)于公司網(wǎng)上公示的會議，6月分之前做好我公司的工商網(wǎng)上公示工作。再者就是按時參加了工商局組織的各種會議，參加了企業(yè)信用管理協(xié)會的各種活動，保持住我公司的重合同守信用理事單位的光榮稱號，增強了我公司的社會信用指數(shù)。
依照《省國資委所出資企業(yè)重大法律糾紛案件管理暫行辦法》，《訴訟仲裁復(fù)議案件管理暫行辦法》。代理本公司訴訟仲裁案件及管理。及時應(yīng)訴、舉證，同時加強與司法機關(guān)、仲裁機關(guān)、公證機關(guān)的溝通，真正做到依法治企，通過司法為企業(yè)保駕護(hù)航。我公司只有2起新發(fā)仲裁案件，說明從各級領(lǐng)導(dǎo)到職工法律意識明顯加強，加大了法律風(fēng)險管理，提高了把涉訴事件消滅在企業(yè)內(nèi)部各管理層面的水平。
四、認(rèn)真做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作，加強與各部門的工作配合及協(xié)調(diào)處理：
我部門作為法律事務(wù)部門對公司領(lǐng)導(dǎo)提供積極的法律支持，配合信訪辦、組織人事部、綜合治理辦公室等部門，對信訪人員積極認(rèn)真接待，耐心作出解釋，盡量把問題解決在萌芽狀態(tài)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心、安心，把精力集中在安全生產(chǎn)及經(jīng)營管理當(dāng)中。
明年公司形式不容樂觀，煤炭產(chǎn)量會有所下降，公司對外簽訂合同數(shù)量也會有所減少，職工工資水平也會減少，這樣就會對職工心里產(chǎn)生消極的影響。因此，涉訴事件很可能會有所增加，所以工作重點應(yīng)放在訴訟、仲裁案件及涉訪管理上，企業(yè)經(jīng)營及人力資源管理應(yīng)加大法律風(fēng)險意識，在深刻領(lǐng)會集團(tuán)公司相關(guān)政策的同時，更要按照國家法律規(guī)定從嚴(yán)治企，同時做好對公司員工的法律知識宣傳教育，使職工在公司經(jīng)營狀況不佳的情況下，更要踏實工作，少犯錯誤，和公司共度難關(guān)。
綜上所述，本人圍繞合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理及年工作思路和工作重點等工作做了重點回顧與總結(jié)，為了能在以后的工作中吸取寶貴經(jīng)驗，把工作做得更好，特作此工作總結(jié)。
市場經(jīng)營部述職報告篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：
2011年對于**公司公司來說，是充滿大發(fā)展、大跨越、大挑戰(zhàn)的一年。作為企業(yè)經(jīng)營核心經(jīng)營部來說，每一名成員正在切身感受著企業(yè)日新月異的變化。**公司公司從儲運貿(mào)易型的企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為集煉化、儲運、貿(mào)易為一體的綜合性石油企業(yè)。企業(yè)賦予業(yè)務(wù)部全新的使命和責(zé)任，在這個嶄新的事業(yè)平臺上，業(yè)務(wù)部全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在親如一家的工作氛圍中，業(yè)務(wù)部完成了公司賦予的各項工作指令，提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，實現(xiàn)了自己理想和公司經(jīng)營愿景的良好融合，工作能力也有所提高。我代表公司經(jīng)營部所有人員，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示由衷的感謝！
現(xiàn)將2011**公司公司的經(jīng)營工作進(jìn)行簡要總結(jié)，并對2012年的經(jīng)營工作提出幾點看法，提請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的建議。
一、2011年的主要工作。
近一周的考察和拜訪，與當(dāng)?shù)貛准医?jīng)營船舶燃料油的龍頭企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了商務(wù)拜訪。通過考察，使我們進(jìn)一步明晰了客戶的需求，拉近了客戶和**公司的距離，更加深入的了解了船燃的經(jīng)營模式，為公司開辟山東甚至南方的燃料油市場奠定了實戰(zhàn)基礎(chǔ)。截止目前，我曾經(jīng)拜訪過的部分企業(yè)與我們在業(yè)務(wù)信息上實現(xiàn)了共享，他們與史總在行業(yè)會議和**公司公司實現(xiàn)了進(jìn)一步的業(yè)務(wù)對接。我相信，2012年船燃業(yè)務(wù)肯定能取得突破性的成績，**公司的品牌肯定能在山東等沿海市場占有一席之地。監(jiān)督物流車隊送柴油去內(nèi)蒙呼市，中途雖然經(jīng)歷了非常艱苦的磨練，但是最終不僅最終圓滿完成了監(jiān)督任務(wù)，我們還更加深入的考察了當(dāng)?shù)赜推肥袌龅奶攸c，接觸到幾家從事油品貿(mào)易的企業(yè)，為2012年柴油業(yè)務(wù)發(fā)展做好鋪墊工作。
3.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型業(yè)務(wù)部、信息化業(yè)務(wù)部。參與組織和策劃企業(yè)內(nèi)部組織分工和職責(zé)確定的整個過程。史總曾經(jīng)要求我們說：公司每名員工，不僅是本職業(yè)務(wù)上的尖子，更應(yīng)是一名多面手。從我入企之初，除了強化本職業(yè)務(wù)以外，更多的精力投入到了企業(yè)組織人事架構(gòu)、人員和部門的工作職責(zé)、生產(chǎn)經(jīng)營流程的搭建、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)各項規(guī)章制度形成和完善等工作上來。按照史總的部署，結(jié)合公司的生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，不斷從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，完善流程，使企業(yè)形成了管理正規(guī)、生產(chǎn)高效、組織完備、技術(shù)增強、產(chǎn)品定位明確的生產(chǎn)經(jīng)營格局。整理資料、規(guī)范制度、針對公司目前的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀向公司領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的看法和建議，理順產(chǎn)供銷之間關(guān)系。在企業(yè)文化建設(shè)方面，我積極參與企業(yè)首批宣傳冊的編訂工作，在含義上詮釋了企業(yè)標(biāo)識和企業(yè)經(jīng)營理念。從，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，對油品合同等業(yè)務(wù)文件等進(jìn)行了整理和編訂，規(guī)避風(fēng)險，突出公司利益至上的工作主線?，F(xiàn)在，**公司公司不僅在公司硬件實力上讓業(yè)界翹首，公司在軟件管理體制上也日趨完善，一個欣欣向榮朝氣蓬勃的石化產(chǎn)業(yè)體正逐漸融入于機會和挑戰(zhàn)并存的石油化工行業(yè)。
二、2011年工作的不足之處。
準(zhǔn)。
2.營銷經(jīng)驗欠缺，營銷技巧有待提高。2012年公司生產(chǎn)經(jīng)營工作應(yīng)該是全面發(fā)展的一年，營銷作為企業(yè)發(fā)展的一支尖兵隊伍，其關(guān)鍵作用可想而知，但是公司目前情況，包括我在內(nèi)的營銷人員的業(yè)務(wù)能力還有待于進(jìn)一步提升。我們不僅要確立公司產(chǎn)品的主打品牌，提升業(yè)務(wù)人員甚至全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，千方百計挖掘同行有識之士加盟企業(yè)，使公司充滿活力。要想不被市場淘汰，就必須按照行業(yè)運行的規(guī)律，擴大自己的業(yè)務(wù)半徑。
3.客戶群的掌控能力弱，營銷面單一?？蛻羰瞧髽I(yè)的上帝，我們必須打破去年市場營銷的局限性，加大對客戶的溝通。在原料油品采購方面，我們要對以盤錦為中心的小煉廠、小化工廠、石化經(jīng)貿(mào)企業(yè)，掌握他們的產(chǎn)品特點、供應(yīng)能力，只要能為企業(yè)帶來效益的油品我們就要找到源頭，盡量避免中間商的參與。機動靈活開展銷售工作，正如丁總咋述職報告中提到的：我們要抓緊“船燃、柴油、催化料研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主，繼續(xù)做好航煤等石化產(chǎn)品的貿(mào)易，繼續(xù)做好罐儲租賃工作”這一經(jīng)營主線，找渠道、找客戶，為企業(yè)積極創(chuàng)效。
**石化屬于我們大家，企業(yè)的發(fā)展與每名員工息息相關(guān)。在這個大家庭里，董事長審時度勢、決策英明；總經(jīng)理雷厲風(fēng)行、開拓創(chuàng)新；整個運行團(tuán)隊勤奮務(wù)實、朝氣蓬勃。2012年，油品行業(yè)充滿著眾多的變數(shù)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境更加復(fù)雜，經(jīng)營工作還會遇到眾多的困難。我們一定會把以上的總結(jié)和不足深刻剖析，逐項落實到實際工作中，堅決執(zhí)行公司經(jīng)營策略，完成公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)。下面我將自己對2012年的經(jīng)營部的工作要點向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下，請予批評指正：
三、2012年經(jīng)營工作計劃。
1.擴大業(yè)務(wù)范圍，加大盈利能力。
在2011年公司經(jīng)營成果的基礎(chǔ)上，2012年業(yè)務(wù)部要進(jìn)一步細(xì)化市場，緊跟市場脈搏，努力實現(xiàn)產(chǎn)品原料采購的多渠道，經(jīng)營產(chǎn)品多樣化，客戶市場繼續(xù)細(xì)分，強調(diào)盈利是業(yè)務(wù)工作的主旋律。燃料油方面，我們不僅要繼續(xù)發(fā)展船燃和船用柴油市場，確保公司在這一板塊的市場占有率，還有適時推出陶瓷專用燃料油、180#、250#等重型船用燃料油，不僅要繼續(xù)開發(fā)威海石島市場，還要在長江口、遼寧沿海等地區(qū)建立自己的客戶網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)客戶和公司的雙重盈利。在經(jīng)營模式上，除了提供油品貿(mào)易給當(dāng)?shù)亓闶燮髽I(yè)外，我們還考慮進(jìn)行臨港油罐租賃，利用資金、原料、技術(shù)等優(yōu)勢占領(lǐng)市場，在當(dāng)?shù)貏?chuàng)**石化的品牌，拉長產(chǎn)品線，擴大經(jīng)營面，增強公司的盈利能力。在煉廠產(chǎn)品經(jīng)營方面，我們著手建立自己的客戶檔案，按照客戶的資質(zhì)能力和信用等級，以市場為導(dǎo)向，發(fā)揮船小好調(diào)頭的優(yōu)勢，以利潤最大化為原則，按照市場實際需求為導(dǎo)向，確立煉制加工方案。我們不僅要繼續(xù)保持既有原料市場，還要兩手準(zhǔn)備，如果條件允許可以涉足m100進(jìn)口燃料油。特別是公司在2011年已經(jīng)建成并投入生產(chǎn)的常減壓裝置基礎(chǔ)上，又上馬熱裂化裝置，為公司的原料采購又提出了新的課題，如何確保原料充足，如何確保盈利，如何確保產(chǎn)品質(zhì)量，這些不僅是業(yè)務(wù)部要思考的問題，同樣是全公司上下都要思考的問題。我們希望公司進(jìn)一步放開每個業(yè)務(wù)員的手腳，在正確引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，給予充分的自主權(quán)和激勵機制，用規(guī)范合理的企業(yè)管理制度來約束和激勵業(yè)務(wù)員的經(jīng)營行為，為企業(yè)盈利是考察業(yè)務(wù)員是否勝任的基本標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)績與收入掛鉤、出差補助、出差就餐住宿、交通、通信補助等各個方面建立健全合理的管理辦法，讓業(yè)務(wù)員工作有勁頭，與企業(yè)的發(fā)展相輔相成，這樣公司的經(jīng)營工作才能有創(chuàng)造性的突破。
2.實現(xiàn)專事專責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。
2011年經(jīng)營部繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改革，目標(biāo)是專事專責(zé)。就是一條線由一個業(yè)務(wù)員專門負(fù)責(zé)，避免多頭管理，無序經(jīng)營。其中有幾大經(jīng)營板塊：一是涉港業(yè)務(wù)、船用油銷售開展方面，一是煉廠產(chǎn)品銷售開票工作，一是業(yè)務(wù)統(tǒng)計內(nèi)勤管理方面，一是黃煉石化總廠原料采購方面，一是物流安全工作，一是油品倉儲的管理，還有大慶、內(nèi)蒙油品的專職業(yè)務(wù)人員，最后是市場信息調(diào)查、油品價格變動等經(jīng)營信息工作。這八條經(jīng)營支線組成了2012年公司經(jīng)營工作的主線。2012年準(zhǔn)備將這些經(jīng)營支線落實到人，按照這些經(jīng)營支線的特點制定業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)效率。在公司關(guān)鍵經(jīng)營節(jié)點上，同樣實現(xiàn)專人對接，財務(wù)、計量、生產(chǎn)、化驗等部門溝通從常態(tài)化轉(zhuǎn)變成規(guī)范化、制度化。徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營混亂格局，施行權(quán)限分級制度，強力推進(jìn)經(jīng)營鏈路的紙面化辦公、各部門相互配合、分工明確、各負(fù)其責(zé)的良好格局。
3.拓展信息渠道，建立決策系統(tǒng)。
信息是企業(yè)經(jīng)營的眼睛。公司在僅有儲運板塊時就將市場信息的采集匯總作為經(jīng)營工作的一項重點來抓，更不要提企業(yè)發(fā)展成石油煉制與油品調(diào)和儲運齊頭并進(jìn)的現(xiàn)在。2012年我們要建立專門的信息組，對國際油價、國內(nèi)油價、煉廠開工率、新裝置立項建設(shè)情況，22日三地油品變動情況、石油化工新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市場的開發(fā)和把控，以**公司公司為圓心，實現(xiàn)1500公司內(nèi)信息的全覆蓋。用信息充實經(jīng)營工作，考信息指導(dǎo)經(jīng)營工作，依靠準(zhǔn)確及時的信息為領(lǐng)導(dǎo)的正確決策提供基礎(chǔ)保證。
在經(jīng)營決策上，擺脫現(xiàn)在模式，變領(lǐng)導(dǎo)的被動安排轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)員的主動出擊，進(jìn)出油品按照公司企業(yè)管理手冊的要求，由公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、化驗室等人員參與決策，群策群力，做到定價合理，決策系統(tǒng)完備高效。
強大的**公司為每名員工實現(xiàn)自己的人生志愿提供了穩(wěn)健的平臺，發(fā)展的**公司同樣給每個業(yè)務(wù)人員的工作能力提出了全新的要求。員工的發(fā)展和企業(yè)的進(jìn)步相得益彰和諧統(tǒng)一。全體業(yè)務(wù)人員相信，通過自身不斷努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，一定能不辱使命，創(chuàng)造性的完成公司的各項業(yè)務(wù)指令，為實現(xiàn)**公司公司更輝煌的成就貢獻(xiàn)屬于自己的綿薄之力，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的殷切希望，請公司放心！
恭祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁農(nóng)歷龍年春節(jié)闔家歡樂、安康和諧！謝謝大家。
市場經(jīng)營部述職報告篇八
經(jīng)營部述職報告怎么寫呢？不同的工作有不同的寫法，我們看看下面的電力經(jīng)營部個人技術(shù)總結(jié)報告吧！
一、加強標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理，確保量值傳遞的準(zhǔn)確性。
我們常說計量表計是電力企業(yè)經(jīng)營活動中的“秤桿子”，那末標(biāo)準(zhǔn)計量設(shè)備則是校準(zhǔn)“秤桿子”的工具，對電力企業(yè)具有非同一般的重要性。我局共有標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備19套，為保證這些設(shè)備穩(wěn)定健康運行，我主持建立了標(biāo)準(zhǔn)計量設(shè)備臺帳，明確專人管理，定期送檢，避免超期服役。對性能不太穩(wěn)定的便攜式單相表校驗臺，我們每年由生產(chǎn)廠家維護(hù)一次，不定期與其它標(biāo)準(zhǔn)做比對，出現(xiàn)問題及時解決，以免造成嚴(yán)重后果。20xx年我們共送檢標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備12套，由于工作到位、措施得力，送檢合格率達(dá)100%，深受電研所領(lǐng)導(dǎo)的好評。
二、搞好表計管理，維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益。
通過營業(yè)性普查，我們建立了表計臺帳，將計量表計納入規(guī)范化管理。我們確定了電表校驗工作流程，由專人對臺帳實行動態(tài)管理，以保證臺帳與實際相一致。表計在校驗前先核對臺帳，登記工作記錄，校驗中由微機自動記錄誤差資料，校驗后由專人更改表計臺帳；若需換表則出據(jù)《計量裝置更換記錄》，并根據(jù)實際情況出據(jù)《計量裝置退補電量報告書》。這樣做的后果，有效的遏制了個別人通過電表做文章、為個人謀私利的不良行為。為保證電表校驗質(zhì)量，我們實行電表校驗終身負(fù)責(zé)制，電表只要被確定為人為調(diào)整不合格誤差，不論時間多久，都要追究校驗人的責(zé)任，決不姑息。20xx年，我們共校驗電表4741塊，電流互感器4814塊，超出計劃任務(wù)56.7%，為全局降損節(jié)能提供了技術(shù)支持。
三、狠抓母線平衡管理，消除線損管理的盲區(qū)。
負(fù)荷情況，我都堅持實事求是、力爭將真實的第一手資料調(diào)查清楚，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)。此外，我還將現(xiàn)場調(diào)查作為自己深入基層、接觸第一線的難得機會，通過現(xiàn)場調(diào)查，為供電所的同志們解決實際問題，同時也豐富自己的閱歷，補充缺少的知識。20xx年，我們共調(diào)查線路30條，臺區(qū)8個，糾正錯誤接線11處。
四、優(yōu)化無功配置，為降損工作提供技術(shù)保障。
無功管理是線損管理中的.一個重要環(huán)節(jié)，對于無功管理，我不滿足于供電所報幾張表、填幾個數(shù)字，而是全身心的投入到這項工作中去。我一方面深入實際、多次到北沙、東陽、大步村等地，從改正無功表接線入手，幫助供電所人員測量用戶的無功狀況、為用戶確定無功補償方案、檢察無功補償效果；另一方面查閱相關(guān)數(shù)據(jù)、了解無功補償最新動態(tài)，不斷補充自己的頭腦，為我局無功補償工作尋求切實可行的工作方法。通過不懈努力，供電所的同志們及不少用電戶對該項工作的認(rèn)識不斷提高，去年共增無功補償量近10000kvar。
五、完成的其它工作。
一年來，我除完成以上幾項工作外，還配和其它科室完成了農(nóng)電工考核、汛期揚水機站設(shè)備檢查等其它工作，不再詳述。以上便是我一年來的工作情況，雖然取得了點滴成績，但不足之處顯而易見，今后我將全力改正缺點，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識、提高個人素質(zhì)，為圓滿完成所承擔(dān)的各項工作打下良好基礎(chǔ)。
市場經(jīng)營部述職報告篇九
我是9月1日來公司報道，截止目前已工作三個月，主要負(fù)責(zé)運營部的醫(yī)療質(zhì)量管理和病源建設(shè)工作。目前工作正在按時間節(jié)點完善和執(zhí)行中。我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事的幫助下，使個人素質(zhì)和工作能力有較大的提高。做為運營部經(jīng)理，深感責(zé)任重大，有干好工作的強烈使命感，又深知能力有限，怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，借此機會，談幾點個人的認(rèn)知和一些想法，與大家共勉，不當(dāng)之處還請大家批評指正。
1、融入。
面臨一個新的機構(gòu)，有他獨特的機構(gòu)文化和戰(zhàn)略定位，怎么能盡快融入到公司來，融入到大家庭中，接受公司新的理念和企業(yè)文化，是面臨的首要問題，通過三個月和同事們的友好相處及各部門的相互配合，通過對公司的系統(tǒng)化調(diào)研，現(xiàn)在對公司及各機構(gòu)已經(jīng)有了一個充分的了解，認(rèn)知，并能融入到各個工作環(huán)節(jié)，為今后工作順利開展打下良好基礎(chǔ)。
2、加強學(xué)習(xí)。
公司運營部也是一個新部門，在陳總的帶領(lǐng)下，從無到有，從建立到正常運轉(zhuǎn)，從基礎(chǔ)工作到專項工作，按照公司業(yè)務(wù)規(guī)劃已開始正常運轉(zhuǎn)。因之前對運營部的整體工作經(jīng)驗不全面，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的無私幫助，耐心指導(dǎo)，給我提供了好的工作平臺和學(xué)習(xí)機會。同時也認(rèn)識到自己的不足之處，通過自有經(jīng)驗基礎(chǔ)和向領(lǐng)導(dǎo)的請教及閱讀相關(guān)書籍，找到了學(xué)習(xí)的方法和技巧，相信今后通過自己不斷的認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教，一定能提升管理能力，更好的做好本職工作。
3、對本職工作的管理。
工作初期，面對全新的工作環(huán)境，對工作里不出頭緒，抓不住重點，也曾經(jīng)彷徨過，尤其是做公司對各醫(yī)療機構(gòu)的綜合大檢查當(dāng)中，我分管的是醫(yī)技工作檢查，之前對醫(yī)技科室的了解不多，做為檢查和發(fā)現(xiàn)問題的角色，責(zé)任深感重大，但是在公司的信任，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，同事的理解下，是我充滿信心，并熟悉和掌握了醫(yī)技科室的具體工作狀況，管理環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的漏洞，考核指標(biāo)的重要依據(jù)，為醫(yī)院整體運營管理打下良好基礎(chǔ)。
通過領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，逐漸對分管的醫(yī)療質(zhì)量管理和病源建設(shè)工作有了快速的'認(rèn)知，因為醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)是機構(gòu)發(fā)展永恒的主題，更是運營工作的重點，通過堅持以患者為中心的服務(wù)理念，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，部門頒布了醫(yī)療質(zhì)量管理條例，通過對管理條例的認(rèn)真學(xué)習(xí)和認(rèn)識，為下一步規(guī)范公司旗下各醫(yī)院及社區(qū)服務(wù)中心質(zhì)量管理打下了良好基礎(chǔ)，通過以后對醫(yī)療質(zhì)量管理條例在、各機構(gòu)的落實，監(jiān)督檢查，持續(xù)改進(jìn)等工作開展，全面提高各機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理。
病源建設(shè)工作：面臨新的競爭局勢，怎樣增加各機構(gòu)的病人初診量，采用哪些方法方式，怎么通過單病種技術(shù)經(jīng)營打造傳統(tǒng)營銷模式，怎樣讓醫(yī)療通過互聯(lián)網(wǎng)模式快速成長，也是我工作項目的一部分，通過近三個月的了解，對機構(gòu)的病源建設(shè)工作有了一個初步認(rèn)識，自己也有信心通過系統(tǒng)化管理，未來在病源建設(shè)方面發(fā)揮管理優(yōu)勢。目前病源建設(shè)還在初期梳理階段，針對公司護(hù)理院的病源建設(shè)還在跟進(jìn)落實中，通過病種定位，患者定為，目前護(hù)理院的病源在穩(wěn)步提升中。
專項工作開展：因公司發(fā)展模式需求，醫(yī)技科室和部分醫(yī)療科室處于模塊化管理中，怎么提高模塊化的復(fù)制能力，是模塊化真正發(fā)揮價值，也是我工作開展的一個重點項目，通過對模塊化目前的問題分析，找出管理瓶頸和解決辦法，目前針對中醫(yī)科，口腔科，大橋內(nèi)科，社區(qū)全科進(jìn)行了思路梳理，今后會針對具體專案做進(jìn)一步的工作完善。
4、不足。
通過三個月的工作開展，也明顯看到了自己的不足，之前對個體醫(yī)院做具體工作，現(xiàn)在是對集團(tuán)下屬各醫(yī)院做運營管理，兩者雖有相同之處，確有更大管理差異，從定位，思路，工作方向都要有重新的認(rèn)知，學(xué)習(xí)。深知自己在今后的管理工作中還需要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體系下的民營醫(yī)院發(fā)展。
5、希望借此述職挈機，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評和幫助。
努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以優(yōu)異的工作業(yè)績?yōu)楣具\營發(fā)展增添一份微薄之力。
市場經(jīng)營部述職報告篇十
一、合同管理：
依據(jù)《保密法》、《合同法》、《集團(tuán)公司對外合同管理辦法》、董法字〔20xx〕21號《開灤集團(tuán)公司合同協(xié)議起草與審核要點(試行）》、《荊各莊礦業(yè)分公司對外合同管理辦法》負(fù)責(zé)審查對外簽訂合同、合同檔案及合同專用章的管理，保守企業(yè)秘密。本年度我公司對外簽訂經(jīng)濟(jì)合同60余份，比20xx年同期減少20余份。
在簽訂過程但中我部門負(fù)責(zé)對合同的審查及管理等，大部份合同的條款格式及合法性都很過關(guān)，特別是合同條款齊備，杜絕了以往個別合同缺乏違約責(zé)任條款和爭議解決方式條款等，合同標(biāo)的額書寫規(guī)范，但個別合同簽訂日期沒寫清楚，另外在簽訂過程中還有補簽的現(xiàn)象，增大了企業(yè)風(fēng)險，也是違反集團(tuán)公司規(guī)定的，我部門也都及時向有關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)提出了法律建議，防止此類事情的發(fā)生，要求必須先訂立合同后開工，防止給公司帶來不必要的損失。在合同管理方面，按照集團(tuán)公司要求，建立了合同臺帳，清晰明確的記錄了每份合同的簽訂時間、標(biāo)的、對方名稱、審批領(lǐng)導(dǎo)、代理人、蓋章人、履行情況等，并將合同歸檔，存檔保管。希望本文對您有所幫助！
二、工商管理：
依照《開灤（集團(tuán)）有限責(zé)任公司工商企業(yè)登記內(nèi)部管理暫行辦法》，負(fù)責(zé)本公司的營業(yè)執(zhí)照變更及年檢。20xx年開始施行公示制度，我及時參加了關(guān)于公司網(wǎng)上公示的會議，6月分之前做好我公司的工商網(wǎng)上公示工作。再者就是按時參加了工商局組織的各種會議，參加了企業(yè)信用管理協(xié)會的各種活動，保持住我公司的重合同守信用理事單位的光榮稱號，增強了我公司的社會信用指數(shù)。
三、訴訟仲裁案件管理：
1/2。
依照《省國資委所出資企業(yè)重大法律糾紛案件管理暫行辦法》，《訴訟仲裁復(fù)議案件管理暫行辦法》。代理本公司訴訟仲裁案件及管理。及時應(yīng)訴、舉證，同時加強與司法機關(guān)、仲裁機關(guān)、公證機關(guān)的溝通，真正做到依法治企，通過司法為企業(yè)保駕護(hù)航。20xx年我公司只有2起新發(fā)仲裁案件，說明從各級領(lǐng)導(dǎo)到職工法律意識明顯加強，加大了法律風(fēng)險管理，提高了把涉訴事件消滅在企業(yè)內(nèi)部各管理層面的水平。
四、認(rèn)真做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作，加強與各部門的工作配合及協(xié)調(diào)處理：
我部門作為法律事務(wù)部門對公司領(lǐng)導(dǎo)提供積極的法律支持，配合信訪辦、組織人事部、綜合治理辦公室等部門，對信訪人員積極認(rèn)真接待，耐心作出解釋，盡量把問題解決在萌芽狀態(tài)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心、安心，把精力集中在安全生產(chǎn)及經(jīng)營管理當(dāng)中。
五、工作思路和工作重點：
明年公司形式不容樂觀，煤炭產(chǎn)量會有所下降，公司對外簽希望本文對您有所幫助！訂合同數(shù)量也會有所減少，職工工資水平也會減少，這樣就會對職工心里產(chǎn)生消極的影響。因此，涉訴事件很可能會有所增加，所以工作重點應(yīng)放在訴訟、仲裁案件及涉訪管理上，企業(yè)經(jīng)營及人力資源管理應(yīng)加大法律風(fēng)險意識，在深刻領(lǐng)會集團(tuán)公司相關(guān)政策的同時，更要按照國家法律規(guī)定從嚴(yán)治企，同時做好對公司員工的法律知識宣傳教育，使職工在公司經(jīng)營狀況不佳的情況下，更要踏實工作，少犯錯誤，和公司共度難關(guān)。
綜上所述，本人圍繞合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理及年工作思路和工作重點等工作做了重點回顧與總結(jié)，為了能在以后的工作中吸取寶貴經(jīng)驗，把工作做得更好，特作此工作總結(jié)。
2/2。
市場經(jīng)營部述職報告篇十一
領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的支持下，順利完成了午城料場的管理和生產(chǎn)任務(wù)，履行了一個工程輔助部門應(yīng)盡的義務(wù)。在此就一年來的工作情況做一簡要匯報，望各位能給我提出批評和建議，以便更好的促進(jìn)我今后的工作。
2009年3月開始，在完成了項目部駐地建設(shè)、薛關(guān)料場駐地建。
設(shè)和薛關(guān)料場五萬多方原材料進(jìn)場驗收任務(wù)之后，于8月12日正式接受了午城料場的全面工作。料場地處河灘，很多地方地質(zhì)松軟翻漿現(xiàn)象嚴(yán)重，再加上長達(dá)半個月的陰雨天氣給場地的平整和硬化工作造成很大困難。另一方面，由于路基施工影響，機械調(diào)動不方便，我只能靠著僅有的兩臺裝載機用二十天的時間完成了兩萬方棄土和近一萬方的砂礫換填工程，初步完成了料場臨建任務(wù)，為原材料的儲備和成品料的生產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、完成原材料儲備任務(wù)并實現(xiàn)略有結(jié)余的目標(biāo)。
2009年9月收料工作開始?！熬o摳數(shù)量，嚴(yán)把質(zhì)量”是該項工。
作的核心。然而由于人員緊缺本該由司磅員、監(jiān)磅員、驗質(zhì)員三人同時完成的工作，在很長一段時間只能由我一人承擔(dān)。不懈的努力換來了豐碩的成果，我料場累計進(jìn)石料88188方、水泥3600噸、瀝青9342桶，自加工礦粉1071噸。充分保障了水穩(wěn)混合料和瀝青混凝土的生產(chǎn)，并且實現(xiàn)了3000方的材料結(jié)余目標(biāo)。（結(jié)余不包括廢粉量）。
二、完成了拌合設(shè)備的安裝調(diào)試工作。
我親自參與完成了水穩(wěn)拌合設(shè)備、瀝青拌合設(shè)備和瀝青脫桶設(shè)。
筑。為后期的生產(chǎn)創(chuàng)造了條件。
三、完成了各種成品料的加工生產(chǎn)任務(wù)。
從而影響工程進(jìn)度。為此，我和設(shè)備機組人員一道積極研究、解決。
生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，及時排除機械故障，特別是瀝青設(shè)備的點火系。
統(tǒng)，由于所用重油品質(zhì)不一，經(jīng)常造成系統(tǒng)堵塞。為保證按時出料。
每天班前都要提前一小時進(jìn)行加熱、排油、疏通噴頭等班前檢查。
從而更好的保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。一年累計生產(chǎn)水穩(wěn)混合料77992。
噸、瀝青混凝土料44096噸。
料場的管理工作是瑣碎的，它涉及到料場的方方面面。然而由。
于人手的緊缺我只好身兼數(shù)職。司磅員、電工、伙食管理員、機械。
設(shè)備管理員、機械修理等工作我都一并承擔(dān)。由于工作的多重性造。
成在工作中有好多地方做的不足，希望各位能多提建議，督促我今。
后的工作。我也將不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，以便更好的為。
公司發(fā)展盡自己微薄的力量。
過學(xué)習(xí)安全管理方面的知識來充實自己，以便更好的為公司創(chuàng)建安。
全文明生產(chǎn)目標(biāo)服務(wù)，實現(xiàn)公司的安全生產(chǎn)任務(wù)。同時還要通過自。
己的不斷努力，切實做好公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，為早日實現(xiàn)公司標(biāo)。
準(zhǔn)化管理而奮斗！在此呼吁在座各位能積極參與到此項工作中并就。
如何推行“三標(biāo)一體”？提出自己的寶貴意見和建議。
我相信在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全體職工的不懈努力下，我們四公司的明天會更好，我們的“家”會更好！
謝謝大家！
2010年12月30日。
述
職
報
告
編制人：時間：2010年12月30日。
市場經(jīng)營部述職報告篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是公司財務(wù)部的小x，主要從事總帳會計工作，非常感謝公司給我這次機會做述職報告，一年來的工作是緊張和忙碌的，但更是充實和快樂的!具體工作包括以下5個方面：
1、負(fù)責(zé)項目控制表的信息更新、統(tǒng)計各區(qū)域應(yīng)收賬款、異常項目、銷售人員信用額度統(tǒng)計，每月末及時將各種匯總表發(fā)送給主管領(lǐng)導(dǎo)。
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合各部門的稽查工作。加強和銷售人員的配合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們交流，及時了解、掌握公司的經(jīng)營狀況，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營中的作用，努力使公司的利益得到最大保護(hù)。
以上是我一年來所做的工作，基本達(dá)到了總帳會計的職位要求!但我深知，要想成為一名優(yōu)秀的財務(wù)管理人員，不僅要愛崗敬業(yè)、更要有職業(yè)道德和系統(tǒng)的財務(wù)知識。如果有幸能夠成為一名會計主管，我將在不斷努力提高自身素質(zhì)的同時，再從以下幾個方面來開展工作，真正做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手、好參謀：
一、建立一套完整的財務(wù)會計核算體系。這需要根據(jù)公司具體的業(yè)態(tài)、規(guī)模以及核算形式來定。
二、建立一套會計人員崗職描述，將每個會計崗位的工作人員應(yīng)該做什么、怎樣做，干到什么程度都給予量化、做好規(guī)范。
三、為團(tuán)體創(chuàng)造一個積極向上、充滿活力的環(huán)境，在干好工作的同時，努力提高每一個人的綜合素質(zhì)，大家互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，力爭團(tuán)隊整體升級，因為我深深知道：學(xué)無止境!
我希望以這次述職為契機，虛心接受評議意見，以更加飽滿的熱情、端正的工作姿態(tài)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取實現(xiàn)工作中的理想目標(biāo)!
我的匯報到此為止，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正!
謝謝!
此致
敬禮!
述職人：xxx。
20xx年x月x日。
市場經(jīng)營部述職報告篇十三
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估。
使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對**公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
市場經(jīng)營部述職報告篇十四
2013年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。
一年來,為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實。
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
市場經(jīng)營部述職報告篇十五
今年以來，洞頭縣市場監(jiān)督管理局緊緊圍繞上級工作部署，積極作為，確保食品藥品監(jiān)管體制改革和市場監(jiān)管各項工作順利進(jìn)展，實現(xiàn)思想不散、隊伍不亂、監(jiān)管不斷，為洞頭建設(shè)“一港四島·生態(tài)智城”做出了積極貢獻(xiàn)。
一、主要工作情況。
(一)抓重點，著力提供“大保障”
一是順利推進(jìn)機構(gòu)改革。2月25日，洞頭縣市場監(jiān)督管理局正式掛牌成立，新組建的領(lǐng)導(dǎo)班子也全部到位。新局成立后，我局克服各種困難，完成全部辦公場所的清理整合工作，實現(xiàn)機構(gòu)的深度融合。整合工商和食藥局機關(guān)辦公場所、整合審批中心工商和食藥窗口、整合離島基層站所(大門工商所和大門食藥所)、整合12315和96317舉報投訴中心，派駐專人進(jìn)駐甌江口新區(qū)現(xiàn)場辦公，極大地方便了機構(gòu)改革過渡期間群眾辦事。同時，抓好制度機制建設(shè)，全面梳理、整合和完善工商、食藥兩個部門行之有效的制度。目前已修訂完成《黨組會議議事規(guī)則》、《局長辦公會議制度》、《案件集體討論制度》，《全員績效考核制度》等10余項制度，確保我局各項工作任務(wù)落到實處。同時，草擬新《三定方案》并已報縣編辦。
二是牽頭抓好食品安全工作。組織召開全縣食品安全工作會議，與各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、成員單位簽訂20xx年食品安全工作責(zé)任書，對20xx年重點工作任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解，推進(jìn)基層食品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，部署食品安全百日嚴(yán)打行動。截至6月10日，全縣共開展食品定性檢測3739批次，不合格56批次，合格率98.5%，定量抽檢食品145批次，銷毀不合格食品109公斤，查處各類違法行為63起，取締6家，立案37起，移送案件線索9起。
三是開展省放心農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建。制定洞頭北岙農(nóng)貿(mào)市場和靈昆沙塘農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建省放心市場實施方案和工作計劃，并全程跟蹤指導(dǎo)，推進(jìn)創(chuàng)建工作，計劃于9月完成。霓嶼農(nóng)貿(mào)市場改造提升工作完成初步圖紙設(shè)計和預(yù)算，待資金統(tǒng)籌后全面開展。加強市場巡查，積極做好農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)h7n9禽流感防控，推動洞頭人本超市建立首個商超快速檢測室。
四是抓好權(quán)力清單梳理。全面梳理原工商局、食藥局職責(zé)權(quán)力，完成“一上”階段權(quán)力梳理工作，涉及十大職權(quán)類別1037項，其中行政許可和非行政許可項目40項，行政處罰權(quán)力754項，行政強制67項，其他行政權(quán)利176項。
(二)抓整治，著力營造“大安全”
緊抓食品安全百日嚴(yán)打行動契機，以打假治劣為主線，重拳整頓市場秩序。共查處案件50件，結(jié)案37件，罰沒款22.2萬元，涉嫌刑事案件移送公安機關(guān)處理9件。其中：工商立案26件，結(jié)案21件;食藥監(jiān)立案24件，結(jié)案16件。查處一起特大汽車配件廠商標(biāo)侵權(quán)案，涉案金額350萬元，已移送公安機關(guān)追究刑事責(zé)任。
一是深入開展校園周邊整治，全縣中小學(xué)校檢查覆蓋率達(dá)100%，筑牢校園周邊“安全網(wǎng)”。二是全面開展醫(yī)療器械“五整治”專項行動，沒收醫(yī)療器械10批，立案查處1起。三是強化無照經(jīng)營整治，助推全市首個“無違建縣”創(chuàng)建，支持“三改一拆”和“五水共治”。發(fā)現(xiàn)無照信息24戶，抄告7戶，無照案件2件，無照率0.8%。四是實施12315,96317全年無休，切實提高維權(quán)水平。編制《消費維權(quán)藍(lán)皮書》，展示洞頭維權(quán)全貌。上半年共受理投訴、咨詢86件，處理率100%，其中，訴轉(zhuǎn)案3件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失25,3273元。迅速果斷處理“健康講座”推銷產(chǎn)品事件，成功取締非法宣傳行為，600余位老年群眾無一人錢財被騙。五是積極推進(jìn)法治基層站所建設(shè)，稽查大隊獲“20xx年度市委創(chuàng)建法治基層站所工作示范單位”，成為20xx年度全市市場監(jiān)管系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位。六是持續(xù)加強違法媒體廣告監(jiān)測指導(dǎo)力度，全縣媒體廣告信用指數(shù)均名列前茅，無違法廣告播放行為。
(三)抓服務(wù)，著力創(chuàng)設(shè)“大平臺”
一是全面落實審批制度改革。制定《關(guān)于踐行群眾路線助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展若干意見》，提出八項舉措和“七項便民”措施。召開全縣“個轉(zhuǎn)企”工作會議，落實“個轉(zhuǎn)企”建賬建證財政補助政策，支持“個轉(zhuǎn)企”企業(yè)二次提升，新辦“個轉(zhuǎn)企”40家，其中公司制35家;全面實行公司注冊資本認(rèn)繳登記制度，今年以來新登記企業(yè)337戶、六證聯(lián)辦45戶，部門聯(lián)合審批17戶，共辦理行政審批事項1700多件，辦結(jié)率達(dá)100%;積極服務(wù)“浙商回歸”，上半年共辦理招商引資項目2家，引入資金1.2億元。
二是推行餐飲許可“先期指導(dǎo)”預(yù)約服務(wù)。共登記餐飲服務(wù)許可“先期指導(dǎo)”預(yù)約85件，對餐飲服務(wù)申辦單位進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)260余家次，辦結(jié)餐飲服務(wù)許可82件。
三是打好“學(xué)生飲食放心工程”校園攻堅戰(zhàn)。指導(dǎo)學(xué)校食堂食品安全改造提升5家，推廣試點大型餐飲單位及學(xué)校食堂“陽光廚房”，全縣學(xué)校食堂b級以上單位達(dá)58%以上，創(chuàng)成省級餐飲服務(wù)食品安全示范學(xué)校食堂1家。抓好漁家樂餐飲服務(wù)食品安全提升工程，落實首批5家整改單位。
(四)抓隊伍，著力塑造“大品牌”
一是強化自選載體。將教育實踐活動與市場監(jiān)管年度重點工作緊密結(jié)合起來，推出礪劍維序、助動發(fā)展、服務(wù)民生、能力提升等四大工程、36個具體項目的自選動作。
二是推出“三餐”學(xué)習(xí)。配置“標(biāo)準(zhǔn)餐”，全面組織學(xué)習(xí)規(guī)定課題，局機關(guān)及各黨支部集中學(xué)習(xí)達(dá)22次。推出“特色餐”，采用“三好兩確?！睂W(xué)習(xí)法，建立黨的群眾路線教育實踐活動短信、微信平臺，形成良好互動。做好“營養(yǎng)餐”，上下聯(lián)動，借助市局師資庫講師團(tuán)力量，開設(shè)科長講壇，開展全員業(yè)務(wù)實訓(xùn)，進(jìn)一步提升干部履職能力。
三是深入找準(zhǔn)問題。通過面上分層集中聽、班子談心交心聽、深入基層廣泛聽等多種形式和載體，廣泛征求群眾“好聲音”，確保找準(zhǔn)找全“四風(fēng)”問題。共開展個別訪談1200余次，發(fā)放意見征求表1080份，征集到原始意見385條，疏理歸類后178條，其中“四風(fēng)”問題121條，工作層面20條，具體的人和事21條，其他16條。
四是著力即知即改。在鹿西社區(qū)開通“流動注冊廳”，每月定期派人現(xiàn)場辦證，解決了群眾反映的鹿西辦照不便難題;在偏遠(yuǎn)漁農(nóng)村配備的“移動實驗室”，將食品檢測車開進(jìn)漁農(nóng)村大街小巷，解決了群眾反映的農(nóng)村食品檢測少問題;在北岙農(nóng)貿(mào)市場劃出45個自產(chǎn)自銷攤位，解決了群眾反映的漁農(nóng)民自產(chǎn)自銷難題。
在肯定成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到當(dāng)前市場監(jiān)管工作中存在的問題和不足：如機構(gòu)改革未到位，質(zhì)監(jiān)與我局食品安全檢驗檢測機構(gòu)、人員、裝備包括食品生產(chǎn)監(jiān)管相關(guān)人員未劃轉(zhuǎn)到位，造成全縣的食品安全監(jiān)管體制仍不順暢;基層市場監(jiān)管對象低小散突出，監(jiān)管難度大，任務(wù)繁重，目前的監(jiān)管力量捉襟見肘，難以應(yīng)對;食品藥品安全隱患不容忽視，特別是當(dāng)前的食品市場還存在許多不規(guī)范行為;對兩局整合后市場監(jiān)管職能以及相關(guān)消費維權(quán)、食品藥品安全宣傳的有待于進(jìn)一步深入，等等。所有這些問題，都亟待于我們在今后的工作中加以克服和解決。
市場經(jīng)營部述職報告篇十六
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
市場經(jīng)營部述職報告篇十七
當(dāng)我們依依不舍的送走xx年的同時，我們滿含期待的迎來了xx年。xx年雖然走了，但是帶不走的是我們大家在這期間曾經(jīng)經(jīng)歷的點點滴滴。
就拿市場部與行政部來說，xx年3月份我奉×總之命接手兼管行政部，并帶領(lǐng)兩個部門圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)認(rèn)真落實各項任務(wù)，把實現(xiàn)公司目標(biāo)作為我們工作的壓力和動力。團(tuán)結(jié)各部門齊心協(xié)力，認(rèn)真履行職責(zé)。現(xiàn)將兩個部門履行職責(zé)和完成工作任務(wù)情況報告如下：
積極探索和全面發(fā)揮人的積極能動性以期實現(xiàn)“人盡其能”的作用。一年來，兩個部門本著服務(wù)客戶、服務(wù)生產(chǎn)，和其他部門通力合作的目標(biāo)，在人員態(tài)度層面顯示出強勁的發(fā)展勢態(tài)。
部門人員趨勢：
團(tuán)隊成員的新陳代謝，穩(wěn)定而持續(xù)進(jìn)步，保存了實力又注入了新的力量。兩廠合并，對人員進(jìn)行大致的整合，更替正常。
(一)加強業(yè)務(wù)、行政資料監(jiān)督管理，健全業(yè)務(wù)、行政完善的體系。今年，我們加強了公司關(guān)于客戶資料、行政資料的監(jiān)管力度，實行對過往資料的全面更新，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式，確保了工作的順利運行，xx年全年文件的完整性，準(zhǔn)確性，及時性，系統(tǒng)性得到了進(jìn)一步提高。
(二)配合公司iso體系的通過，對公司質(zhì)量系統(tǒng)文件提出和制定及修改進(jìn)行了通力的投入，初步規(guī)范了公司的程序文件。
(三)對兩廠搬遷合并人員調(diào)整及員工思想工作加大力度。在工廠地址變動的情況下成功得到人員穩(wěn)定的進(jìn)一步保障。
三、自我檢討之處：
1、自我設(shè)限：對聯(lián)冠自己還沒有在公司建立起歸屬感；
2、大局意識不夠：雖然有霸氣和魄力，但整體統(tǒng)籌主動性不足；
3、工作協(xié)調(diào)時站的高度還不夠；跟蹤指導(dǎo)和檢查沒有到位；
4、對客戶的經(jīng)營動向把握不準(zhǔn)，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準(zhǔn)呆賬產(chǎn)生。
市場經(jīng)營部述職報告篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事：
再一次站在這里跟大家做半年工作匯報，心情無比激動，一轉(zhuǎn)眼來到市場部已經(jīng)612天了，在這里跟大家學(xué)到了很多，也受益了很多，在這里我要感謝所有同事們對我們關(guān)心和幫助，讓我較好的完成了所有的工作任務(wù)，下面我把近半年來的工作情況跟大家匯報如下：
1.半年工作概述。我所負(fù)責(zé)的片區(qū)是海城市騰鰲鎮(zhèn)，隸屬農(nóng)網(wǎng)片區(qū)，客戶總數(shù)xx7戶，其中多以便利店業(yè)態(tài)為主，目前擁有現(xiàn)代零售終端客戶34戶，備用終端2戶，零售終端金葉e家連鎖店3家，金葉商城推廣活動站4家，騰鰲鎮(zhèn)內(nèi)自律小組已經(jīng)全覆蓋，共計9組170戶加入自律互助小組，微信覆蓋率100%，客戶電話、客戶位置定位全部同步完畢，為了更好的做好推廣卷煙銷售工作做準(zhǔn)備。
2.卷煙銷售情況和品牌培育情況。片區(qū)銷售人民大會堂品牌卷煙128箱，同比增長x%。225元以上卷煙銷售180箱，同比增長x%。20xx年8月至20xx年1月，實現(xiàn)卷煙銷售1320箱，同比增長x%；銷售收入4506萬元,同比增長27%；單箱值x萬元，同比增長x%。其中：一、二類煙單箱值同比增漲分別為x%和x%。
3.成功項目展示。我片區(qū)自律小組建設(shè)目前是由“自律保盈利”向“互助提盈利”方向發(fā)展，通過每個月至少一次的組群大會，召集組長副組長以及片區(qū)內(nèi)的大戶集中開小會，會議上大家集思廣益，找問題談辦法抓落實，出問題發(fā)現(xiàn)一個解決一個，著力打造精品自律小組，發(fā)動小組組長主動擔(dān)起責(zé)任，隨時提醒本組組員遵守小組公約，現(xiàn)在片區(qū)客戶配合度較高，市場狀態(tài)良好。金葉e家連鎖終端在我片區(qū)有3家，從當(dāng)初的消費者感到陌生，到現(xiàn)在店主得到了高利潤回報，露出滿意的笑容，讓我感到很欣慰，從開始宣傳改造方案再到上報名單，從簽約協(xié)議到實物安裝，包括后續(xù)服務(wù)跟蹤，整個過程我都陪在客戶身邊，站在客戶角度幫助他們分析利與弊，最終完成了3家整店升級，得到了客戶的一致認(rèn)可。
4.今年的工作計劃。要說計劃有很多，在完成銷售任務(wù)的同時，夯實基礎(chǔ)工作，第二批整店升級工作即將開始，現(xiàn)已有9戶申請報名，我會擇優(yōu)選擇優(yōu)質(zhì)客戶為煙草公司做出更大貢獻(xiàn)，金葉商城的推廣活動也在進(jìn)行中，與客戶多講解，認(rèn)真對待此項重點工作，同時自律小組建設(shè)工作也將繼續(xù)跟進(jìn)，今年把騰鰲鎮(zhèn)附近的自然村也建立自律小組，做到小組覆蓋率100%，更好的穩(wěn)定市場價格，維護(hù)市場環(huán)境。
以上是我這半年來的工作總結(jié)，希望大家多多批評指正。新的一年，新的起點，愿新年勝舊年，祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事們20xx要啥啥有，身體健康，諸事順意，豬年行大運，謝謝大家！
述職人：
20xx年x月x日。
市場經(jīng)營部述職報告篇十九
述職報告即將過去的2010年是忙碌而又充實的一年。一年來我在各級領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的支持下，順利完成了午城料場的管理和生產(chǎn)任務(wù)，履行了一個工程輔助部門應(yīng)盡的義務(wù)。在此就一年來的工作情況做一簡要匯報，望各位能給我提出批評和建議，以便更好的促進(jìn)我今后的工作。
2009年3月開始，在完成了項目部駐地建設(shè)、薛關(guān)料場駐地建設(shè)和薛關(guān)料場五萬多方原材料進(jìn)場驗收任務(wù)之后，于8月12日正式接受了午城料場的全面工作。料場地處河灘，很多地方地質(zhì)松軟翻漿現(xiàn)象嚴(yán)重，再加上長達(dá)半個月的陰雨天氣給場地的平整和硬化工作造成很大困難。另一方面，由于路基施工影響，機械調(diào)動不方便，我只能靠著僅有的兩臺裝載機用二十天的時間完成了兩萬方棄土和近一萬方的砂礫換填工程，初步完成了料場臨建任務(wù)，為原材料的儲備和成品料的生產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、完成原材料儲備任務(wù)并實現(xiàn)略有結(jié)余的目標(biāo)。
2009年9月收料工作開始。“緊摳數(shù)量，嚴(yán)把質(zhì)量”是該項工作的核心。然而由于人員緊缺本該由司磅員、監(jiān)磅員、驗質(zhì)員三人同時完成的工作，在很長一段時間只能由我一人承擔(dān)。不懈的努力換來了豐碩的成果，我料場累計進(jìn)石料88188方、水泥3600噸、瀝青9342桶，自加工礦粉1071噸。充分保障了水穩(wěn)混合料和瀝青混凝土的生產(chǎn)，并且實現(xiàn)了3000方的材料結(jié)余目標(biāo)。（結(jié)余不包括廢粉量）。
二、完成了拌合設(shè)備的安裝調(diào)試工作。
我親自參與完成了水穩(wěn)拌合設(shè)備、瀝青拌合設(shè)備和瀝青脫桶設(shè)備的基礎(chǔ)澆筑和安裝工作。并指導(dǎo)和配合設(shè)備機組人員完成了設(shè)備的調(diào)試和維修工作。同時還幫助薛關(guān)料場完成了水穩(wěn)設(shè)備的基礎(chǔ)澆筑。為后期的生產(chǎn)創(chuàng)造了條件。
三、完成了各種成品料的加工生產(chǎn)任務(wù)。
午城料場肩負(fù)著全線40％的水穩(wěn)混合料和全部瀝青混凝土料的生產(chǎn)任務(wù)。作為一個工程輔助部門，我深知肩上的擔(dān)子有多重，料場能否按時生產(chǎn)，將直接影響到施工一線的鋪筑工作，造成停工從而影響工程進(jìn)度。為此，我和設(shè)備機組人員一道積極研究、解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，及時排除機械故障，特別是瀝青設(shè)備的點火系統(tǒng)，由于所用重油品質(zhì)不一，經(jīng)常造成系統(tǒng)堵塞。為保證按時出料每天班前都要提前一小時進(jìn)行加熱、排油、疏通噴頭等班前檢查。從而更好的保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。一年累計生產(chǎn)水穩(wěn)混合料77992噸、瀝青混凝土料44096噸。
料場的管理工作是瑣碎的，它涉及到料場的方方面面。然而由于人手的緊缺我只好身兼數(shù)職。司磅員、電工、伙食管理員、機械設(shè)備管理員、機械修理等工作我都一并承擔(dān)。由于工作的多重性造成在工作中有好多地方做的不足，希望各位能多提建議，督促我今后的工作。我也將不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，以便更好的為公司發(fā)展盡自己微薄的力量。
霍永高速是新的起點的開始，面對全新的工作，我將一如既往的堅持發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。不斷的通過學(xué)習(xí)安全管理方面的知識來充實自己，以便更好的為公司創(chuàng)建安全文明生產(chǎn)目標(biāo)服務(wù)，實現(xiàn)公司的安全生產(chǎn)任務(wù)。同時還要通過自己的不斷努力，切實做好公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，為早日實現(xiàn)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理而奮斗！在此呼吁在座各位能積極參與到此項工作中并就如何推行“三標(biāo)一體”？提出自己的寶貴意見和建議。
我相信在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全體職工的不懈努力下，我們四公司的明天會更好，我們的“家”會更好！
謝謝大家！
2010年12月30日。
市場經(jīng)營部述職報告篇二十
自開展述職述廉活動以來，很多地方還有有待改善?？h局在不斷總結(jié)的同時，不斷加強完善工作制度，規(guī)范活動程序，將述職述廉工作作為加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要工作重點，不斷加強班子成員對自身的嚴(yán)格要求，積極參與到“黨風(fēng)廉政教育”活動中。建立工商部門與社會各界的聯(lián)系，深入基層尋訪民意，建立完善的監(jiān)督體系，增強貫徹落實好黨風(fēng)廉政建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感，保證縣局班子黨風(fēng)廉政工作的長效性。
回顧這一年的工作，縣局取得了一定成績，這是省、市局正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，但這與新形勢、新任務(wù)下，對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作的要求和人民群眾的期望還有較大差距。面對下一年新的任務(wù)，我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，發(fā)揚成績，彌補不足，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，為縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻(xiàn)。
20xx年初，我縣組建成立了市場監(jiān)督管理局。一年來，縣局緊緊圍繞黨委政府和上級局的中心工作，立足上級賦予的新職能，以服務(wù)為己任，以監(jiān)管為內(nèi)核，有序開展各項工作，努力打造安全和諧的市場環(huán)境和經(jīng)濟(jì)秩序。
一、以改革創(chuàng)新為引領(lǐng)，全力服務(wù)市場主體發(fā)展。
在改革大背景下，著眼大局，積極探索，深入推進(jìn)行政審批改革，創(chuàng)新服務(wù)舉措，豐富服務(wù)內(nèi)涵，全面提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)新水平。
嘉善實行“證照一體”新模式深化審批改革。內(nèi)外并舉，圍繞整合許可登記事項，積極探索實行以“證照合一”和“二證合一”為主要內(nèi)容的“證照一體”行政審批模式，簡化手續(xù)、流程，全面提速、提效，為個體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造更加寬松的審批環(huán)境。一是內(nèi)部整合，試水個體登記“證照合一”。為破解一個政府部門行政審批幾張證、同一相對人許可登記期限管理不一的問題，自5月1日起，在姚莊分局探索實施證照合一登記制度(《食品流通許可證》、《餐飲服務(wù)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》進(jìn)行合并)，9月1日起在全系統(tǒng)推廣應(yīng)用，到目前為止，已經(jīng)頒發(fā)證照合一的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照497張。二是外部聯(lián)合，開展工商稅務(wù)“二證合一”。自9月1日起，在受理申請人辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照同時代辦稅務(wù)登記證，實行并聯(lián)審批，截止目前，已經(jīng)頒發(fā)證照一體的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照1523張。
證照一體工作得到了市長肖培生、縣委書記姚高員和縣長許晴的工作批示，并被省工商局以簡報《借鑒交流》形式在全系統(tǒng)推廣，多家省內(nèi)外媒體予以報道，杭州、臺州、湖州、舟山、衢州等地前來交流學(xué)習(xí)的同行絡(luò)繹不絕。
認(rèn)真落實各項注冊登記新政策。三月一日《注冊資本登記制度改革方案》實施，為將此政策落到實處，縣局在多形式多渠道廣泛宣傳《注冊資本登記制度改革方案》的基礎(chǔ)上，出臺了《關(guān)于改革工商登記制度、優(yōu)化營商環(huán)境若干舉措》，從放寬登記注冊條件、實行注冊資本認(rèn)繳登記制等八個方面對新政進(jìn)行配套細(xì)化。新政實施后，面對公司登記的“井噴”現(xiàn)象，窗口人員通過強化自身業(yè)務(wù)、設(shè)立登記指導(dǎo)崗、用好黨員志愿服務(wù)點、推行“容缺受理”等，多措并舉穩(wěn)妥有序推進(jìn)登記工作。3月1日至12月15日，公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)2290家，同比增長83.2%;新設(shè)立公司制企業(yè)1145戶，其中內(nèi)資公司制企業(yè)1120戶，注冊資本508730.7萬元，分別同比增長74.28%和77.22%;外資公司制企業(yè)25戶，注冊資本14580.55萬美元，分別同比增長0%和85.01%。認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院前置改后置登記工作。根據(jù)國務(wù)院“工商登記前置審批事項改為后置審批”的決定，縣局積極匯報、協(xié)調(diào)、對接，及時解決實際操作問題，確保登記的高質(zhì)量。8月18日至今，全縣共核發(fā)前置改后置營業(yè)執(zhí)照118張。試行“先照后證”籌建登記，助推我縣“零審批”工作。今年為兩個“零審批”項目核發(fā)了籌建執(zhí)照，共核發(fā)籌建執(zhí)照6個。積極推行“一照多址”和“一址多照”。共辦理以科創(chuàng)中心電子商務(wù)為主的“一址多照”176家，“一照多址”12家。認(rèn)真做好企業(yè)登記“一次辦”和項目聯(lián)審工作，102家公司通過“一次辦”進(jìn)行了設(shè)立登記，辦理項目聯(lián)審226家。
積極投入地方中心工作。對地方黨委、政府開展的“五水共治”、“三改一拆”等中心工作，盡心盡責(zé)積極參與。抽調(diào)多名青年干部到惠民街道新潤村，發(fā)揚白+黑、晴+雨、5+2的工作作風(fēng)，在養(yǎng)豬戶中挨家挨戶上門工作，截至目前新潤村違章豬舍已完成簽約650戶，簽約面積88245.89平方米，簽約率108.3%;拆除637戶，拆除面積79893.62平方米，拆除率98.1%。抽調(diào)系統(tǒng)精兵強將，主動加入到縣府派駐屬地鎮(zhèn)，積極參加噴水織機專項整治“零點行動”，通過嚴(yán)準(zhǔn)入、引轉(zhuǎn)產(chǎn)等，有效強化了噴水織機行業(yè)治理。
全面推進(jìn)“個轉(zhuǎn)企”提質(zhì)擴面。出臺《20“個轉(zhuǎn)企”工作考核辦法》、《關(guān)于推進(jìn)“個轉(zhuǎn)企”提質(zhì)擴面暨長效機制建設(shè)的實施方案》，進(jìn)一步挖掘政策和機制空間，完善考核體系，將“個轉(zhuǎn)企”工作融入黨委政府中心工作、納入政府考核體系。建立健全小微企業(yè)培育、企業(yè)成長輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)型企業(yè)跟蹤聯(lián)絡(luò)和搭建專業(yè)化服務(wù)平臺等長效服務(wù)機制，更好地幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。今年以來，我縣已辦理個轉(zhuǎn)企376家，其中公司122家，占總數(shù)的32.45%。全縣共辦理個轉(zhuǎn)企965家，其中公司218家，占總數(shù)的22.59%。
多措助解企業(yè)融資難題。截至2014年12月15日，共辦理公司股權(quán)質(zhì)押登記34件，比去年同期增長了95.45%，出質(zhì)股權(quán)42727.038萬元，被擔(dān)保債權(quán)106341.68萬元。
辦理動產(chǎn)抵押登記209件，為企業(yè)融資390208萬元。切實做好企業(yè)減負(fù)工作，截止目前縣局為15239戶市場主體減免注冊登記費561.6688萬元，其中小微企業(yè)6185戶，減免注冊登記費347.6268萬元。抓好企業(yè)名稱升級幫辦制度，多次赴杭州為轄區(qū)骨干企業(yè)辦理冠省名工商登記，轄區(qū)新冠浙江省名企業(yè)127家，同比增長了171.79%。積極開展省級知名商號的培育和評選推薦工作，年初我縣1件商號被認(rèn)定為度浙江省知名商號，今年又新認(rèn)定1家，新認(rèn)定申報1家和延續(xù)申報3家。做好“就業(yè)再就業(yè)”服務(wù)工作，2月17日，聯(lián)合縣人力資源和社會保障局舉辦了嘉善縣春季人力資源交流大會，有225家企業(yè)推出5314個工作崗位，有2600名求職者在現(xiàn)場與企業(yè)達(dá)成就業(yè)意向。
著力提升商品交易市場。通過“省級放心市場”、“省星級文明規(guī)范市場”等一系列創(chuàng)建活動，以點帶面繼續(xù)推進(jìn)全縣市場軟硬件升級和長效管理。談公路集貿(mào)市場和施家路菜市場申報省放心農(nóng)貿(mào)市場的創(chuàng)建，市場已分別投入60萬和40萬的創(chuàng)建資金。西塘農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)過提升改造，申報創(chuàng)建我縣第一家四星級農(nóng)貿(mào)市場，4家農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行了二星級的延續(xù)確認(rèn)。在全縣省文明示范市場、省三星級農(nóng)貿(mào)市場和縣城中心農(nóng)貿(mào)市場、西塘農(nóng)貿(mào)市場8家市場全部推廣使用“浙江省農(nóng)貿(mào)市場信息化綜合管理平臺”。在創(chuàng)新建立國有企業(yè)連鎖經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)國有商投集團(tuán)加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場的收購力度，截至目前嘉善國有控投農(nóng)貿(mào)市場有9家。
優(yōu)化商標(biāo)品牌服務(wù)。開展新《商標(biāo)法》的宣傳工作，指導(dǎo)2家擁有中國馳名商標(biāo)的企業(yè)依據(jù)新《商標(biāo)法》的規(guī)定對馳名商標(biāo)的使用進(jìn)行自查自糾，規(guī)范馳名商標(biāo)的使用。做好新《商標(biāo)法》對“馳名商標(biāo)”廣告宣傳的行政指導(dǎo)和查處工作。共約談廣告經(jīng)營者15戶，要求廣告經(jīng)營者拒絕設(shè)計、制作含“馳名商標(biāo)”字樣的廣告。對企業(yè)商標(biāo)申請注冊提供全程服務(wù)，幫助企業(yè)建立完善商標(biāo)檔案，完善商標(biāo)使用管理制度，今年共申報注冊商標(biāo)625件，其中農(nóng)副產(chǎn)品商標(biāo)23件，申報國際商標(biāo)117件;核準(zhǔn)注冊商標(biāo)420件，累計注冊商標(biāo)3820件;完善馳著名商標(biāo)培訓(xùn)庫，充分運用省局賦予嘉善科學(xué)示范點建設(shè)的支持政策，積極引導(dǎo)“銀嘉善”農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)爭創(chuàng)馳名商標(biāo);與省市局對接省著名商標(biāo)初審權(quán)與直薦權(quán)，5家省高新技術(shù)企業(yè)或農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)主體“嘗鮮”省著名商標(biāo)直薦權(quán)的政策，直報省工商局進(jìn)行省著名商標(biāo)的申報認(rèn)定，今年申報省著名商標(biāo)5件，延續(xù)申報7件;新增市著名商標(biāo)9件，延續(xù)申報19件，市級著名商標(biāo)破“百枚”大關(guān)，累計101件。
二、以安全有序為目標(biāo)，全力維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序。
以示范創(chuàng)建和基礎(chǔ)建設(shè)相結(jié)合、日常監(jiān)管和專項整治相結(jié)合、全面監(jiān)管和重點打擊相結(jié)合、市監(jiān)主導(dǎo)和部門互動相結(jié)合的監(jiān)管方式，確保各項監(jiān)管職能的履行到位，切實維護(hù)市場秩序的穩(wěn)定和諧。至12月15日，全局辦結(jié)案件數(shù)是522起，其中大要案113起。11月13日至14日，全省農(nóng)村食品市場監(jiān)管工作現(xiàn)場會暨“四打擊四規(guī)范”專項行動推進(jìn)會在嘉善召開，這是今年食品藥品監(jiān)管體制改革后第一個全省性的工作現(xiàn)場會議。
強化主體資質(zhì)監(jiān)管。一是抓好無照監(jiān)管。在系統(tǒng)內(nèi)制定了《關(guān)于無證無照經(jīng)營監(jiān)督管理工作的指導(dǎo)意見》，以屬地管理為原則，實行痕跡化管理制度;系統(tǒng)外強化溝通協(xié)調(diào)、暢通抄告互動、協(xié)同作戰(zhàn)等機制、協(xié)力治理無證無照經(jīng)營。開展“六打六治”打非治違工業(yè)性無證無照專項行動，通過整治共查處取締31家廢舊塑料造粒企業(yè)，土煉工業(yè)油品加工廠1家，無照煉油窩點3處，取締無照廢品收購站點33處。集中開展二手車交易市場、小餐飲、禮品回收、學(xué)校周邊等無證無照專項整治等，共取締無證無照經(jīng)營戶957戶，無轉(zhuǎn)有809戶，發(fā)出行政告誡書267份，立案查處247件。二是積極開展企業(yè)信息公示。精心準(zhǔn)備，抓好《企業(yè)信息公示暫行條例》的落實，開展系統(tǒng)干部全員培訓(xùn)，強化工作制度，明確單位人員責(zé)任和操作流程和要求。對外組織企業(yè)和個體戶開展8期培訓(xùn)，培訓(xùn)人員1000多人。同時通過網(wǎng)站、報刊、宣傳冊等多渠道進(jìn)行宣傳，及時解答企業(yè)和個體戶的各類咨詢，指導(dǎo)企業(yè)操作。從10月1日起已有2782戶企業(yè)申報了企業(yè)信息公示。三是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)主體經(jīng)營行為。完善網(wǎng)絡(luò)主體建檔工作，核對已建檔的網(wǎng)址，補充新搜索的企業(yè)網(wǎng)站，目前有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店的企業(yè)1315戶，共1573個網(wǎng)址，其中網(wǎng)站或網(wǎng)店網(wǎng)上亮照1233個。四是整治黑網(wǎng)吧進(jìn)一步完善“舉報、巡查、技術(shù)信息”互補的“黑網(wǎng)吧”發(fā)現(xiàn)機制，鞏固“現(xiàn)場查處、源頭斷網(wǎng)”相結(jié)合的監(jiān)管機制,截止10月底，會同公安、文化和電信等部門切斷“黑網(wǎng)吧”上網(wǎng)服務(wù)信號137個，查處“黑網(wǎng)吧”案件5件。在查處取締過程中，鼓勵網(wǎng)吧經(jīng)營者創(chuàng)造條件，申辦網(wǎng)吧,共核發(fā)營業(yè)執(zhí)照21家。
扎實推進(jìn)食品安全監(jiān)管。一是完善監(jiān)管責(zé)任體系和基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。在全縣食品藥品安全工作會議上，9個鎮(zhèn)(街道)簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，完善鎮(zhèn)(街道)食品藥品安全工作考核辦法和細(xì)則，明確獎懲和責(zé)任追究。在全縣構(gòu)建覆蓋行政村(社區(qū))的協(xié)管員隊伍，確定各鎮(zhèn)(街道)食品藥品安全辦公室工作人員數(shù)量，確保有足夠力量有效履行監(jiān)管職責(zé)。二是加強食品安全日常監(jiān)管。抓宣傳培訓(xùn)。聯(lián)合縣團(tuán)委、縣文明辦開展了“高校學(xué)子進(jìn)企業(yè)”大型食品安全宣傳周活動。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道對流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者餐飲服務(wù)從業(yè)人員分批就近進(jìn)行培訓(xùn)。利用媒體、大型廣場宣傳、文藝演出、知識講座等對廣大群眾進(jìn)行宣傳食品藥品安全基本知識宣傳。抓源頭監(jiān)管。以“許可從難、準(zhǔn)入從嚴(yán)”為原則，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)。今年新申證企業(yè)10家，續(xù)展申請的22家，關(guān)停食品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)7家，注銷食品生產(chǎn)許可證8家。進(jìn)一步完善食品流通許可流程，強化始業(yè)教育培訓(xùn)，組織食品生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)人員考試，提高食品經(jīng)營者安全意識。抓抽樣監(jiān)測。開展國家級、省級定期監(jiān)督抽查，共抽查產(chǎn)品126批次(其中國家級1批次)，合格率96.6%。強化了流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量監(jiān)測工作，共抽檢257163個批次，不合格27個批次，合格率85.94%。抓示范建設(shè)。加強食品安全示范店建設(shè)，通過不斷的選擇和調(diào)整，真正把符合要求的、具有引領(lǐng)作用的示范店命名為示范商店，今年重新調(diào)整和命名了全縣152家村、社區(qū)、景區(qū)示范店。開展食品安全電子化管理示范單位創(chuàng)建，完成了今年6家達(dá)標(biāo)的創(chuàng)建任務(wù)。深化和完善品牌超市進(jìn)校園工作。在我縣11家校園商店中，10家實施了品牌超市進(jìn)校園，完成率91%。三是狠抓食品安全專項整治。開展百日嚴(yán)打行動。活動中全系統(tǒng)周密部署、上下聯(lián)動、密切配合，宣傳、抽檢、督查環(huán)環(huán)相扣，百日嚴(yán)打取得較大成效，全縣共出動執(zhí)法人員9984人次，開展了學(xué)校課間餐點、大型商超食品、黃酒、調(diào)味料酒、過期大米、換季食品等大量的專項整治工作;共監(jiān)督抽檢48個品種186批次食品，約談違規(guī)企業(yè)74家，行政立案90起，涉案金額11.975萬元，打掉“黑窩點”3個，處理各類投訴舉報8件，向社會公布了一批“食品安全黑名單”。開展地產(chǎn)食品533安全保障行動。摸清我縣乳制品、白酒、飲料、蔬菜干制品和食品添加劑生產(chǎn)企業(yè)底數(shù)以及存在的重點安全隱患，明確治理重點，已有23家企業(yè)通過自查自糾。開展農(nóng)貿(mào)市場自制食品“清源”行動和禽流感防控工作。各所、分局建立了市場周邊自制食品經(jīng)營戶檔案，督促市場主辦單位建立市場內(nèi)自制食品經(jīng)營戶檔案，督查經(jīng)營戶完善索證索票管理記錄。在8月1日起縣政府出臺“永久性關(guān)閉嘉善縣主城區(qū)活禽交易市場，同時重啟嘉善縣鎮(zhèn)(街道)活禽交易市場”政策后，多次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場活禽重啟工作進(jìn)行了抽查，對縣主城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場活禽交易關(guān)閉情況進(jìn)行了檢查，對非法活禽宰殺點進(jìn)行取締。
此外，在生產(chǎn)領(lǐng)域開展了桶裝水、烤魚片企業(yè)、非法使用工業(yè)明膠、用血產(chǎn)品、“魔爽煙類”食品、黃酒及調(diào)味料酒等專項整治。流通領(lǐng)域圍繞放心肉、放心奶、放心菜、放心糧油等大眾消費重點食品，圍繞農(nóng)村食品市場、大中型商超，圍繞傳統(tǒng)節(jié)假日開展食品專項整治執(zhí)法行動。
開展餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管。一是開展餐飲服務(wù)食品安全“321”示范創(chuàng)建。目前完成省級餐飲服務(wù)示范單位、縣級餐飲服務(wù)示范街的申報確認(rèn)工作。其中申報省級餐飲服務(wù)示范單位5家，示范學(xué)校食堂20家，省(市)級餐飲服務(wù)示范街1條;申報縣級餐飲服務(wù)示范單位7家，示范學(xué)校食堂6家，縣級示范街5條。全面推行餐飲企業(yè)、單位‘陽光廚房’工程(透明玻璃、視頻直播)，全縣27所學(xué)校建成了“陽光廚房”，創(chuàng)建率占全縣公辦學(xué)校的46.6%。全縣共建設(shè)“陽光廚房”34家，占全縣大型以上餐館和學(xué)校食堂的30.9%。二是全面推進(jìn)農(nóng)村家庭聚餐示范點建設(shè)工作。配合縣政府文件出臺具體管理辦法，對聚餐點的培育進(jìn)行全程指導(dǎo)，以安全為核心、廚師為重點，建立了嚴(yán)格的鄉(xiāng)村廚師培訓(xùn)和準(zhǔn)入制度并建立了三級監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，開展農(nóng)村家庭聚餐分類指導(dǎo)。目前6個家宴中心已正常運轉(zhuǎn)，9家宴中心正在建設(shè)中。今年以來，全縣農(nóng)村家庭聚餐共申報1058，指導(dǎo)農(nóng)村家庭聚餐2424次，指導(dǎo)就餐人數(shù)126510人(次)。三是開展食堂提升改造和整治。對新居民學(xué)校及民辦幼兒園食堂開展提檔升質(zhì)工作，目前已有6家新居民學(xué)校及1家民辦幼兒園依據(jù)食堂“三常法”管理進(jìn)行了全面提升改造。開展企業(yè)職工食堂和集體用餐配送單位食品安全專項整治。共檢查企業(yè)職工食堂820家，集體用餐配送單位6家，查獲餐飲食品安全案件11起，取締食堂30個，食堂《餐飲服務(wù)許可證》已新辦理123家，其中50人以上企業(yè)職工食堂《餐飲服務(wù)許可證》申辦率達(dá)到100%。四是全力做好重大活動餐飲服務(wù)食品安全保障工作。周密部署，精心安排，共計完成對浙企峰會、全縣皮劃艇錦標(biāo)賽、中韓排球賽、中美籃球賽、夏寶龍書記來善調(diào)研等重大食品安全保障28起，保障人數(shù)33222人次，未發(fā)生一起食品安全事件。
強化藥品醫(yī)療器械安全監(jiān)管。一是做好行政許可工作。嚴(yán)格落實新修訂《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，做好gsp認(rèn)證、換證驗收及新開藥店驗收，目前共有149家藥品零售企業(yè)、2家藥品零售連鎖總部通過了新版gsp的認(rèn)證和換證工作，全年新開藥店4家。二是加強藥品流通監(jiān)管。以2家批發(fā)企業(yè)為重點，開展對藥店的日常監(jiān)督檢查，積極推進(jìn)藥品零售企業(yè)連鎖化，推進(jìn)藥品零售企業(yè)信息化監(jiān)管。對基本藥物配送企業(yè)檢查覆蓋率達(dá)100%，基本藥物電子監(jiān)管工作如期完成。三是加強藥品使用監(jiān)管。以醫(yī)療機構(gòu)為重點開展藥品使用監(jiān)管，以藥械購進(jìn)渠道、驗收、儲存、養(yǎng)護(hù)、藥械質(zhì)量為重點檢查內(nèi)容，對縣級醫(yī)院、鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站分別采取深入科室全面檢查、系統(tǒng)檢查、抽查的分類監(jiān)管方式，促進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范用藥。四是實施藥品安全專項整治。先后開展藥品安全三項整治、中藥材中藥飲片質(zhì)量安全專項檢查、含麻黃堿類復(fù)方制劑進(jìn)行專項整治、醫(yī)療器械五整治等多項整治，出動執(zhí)法人員1600余人次，檢查單位560余家次，取締無證經(jīng)營藥品窩點2個，發(fā)出責(zé)令改正通知書57份，整改意見書11份。截止目前，立案44起，已查處案件44起(包括簡易程序25起，一般程序16起)。涉案總額為8.3萬余元，罰沒款21.7萬余元。完成藥品快檢160余批次，藥品評價性抽樣55批次，監(jiān)督抽樣105批次，不合格藥品14批次，其中假藥6批，劣藥8批，監(jiān)督抽樣陽性率為13.3%。五是嚴(yán)厲打擊銷售假藥行為。在微信、網(wǎng)絡(luò)、郵寄遞等渠道排摸掌握相關(guān)線索，嚴(yán)厲打擊銷售假藥的違法犯罪行為。今年共向公安部門移送3起銷售假藥案件，其中2起由公安部門立案偵查，抓獲制售假藥犯罪嫌疑人4人。
嚴(yán)厲打擊傳銷活動。開展無傳銷縣和街道創(chuàng)建，制訂了《無傳銷街道(鎮(zhèn))、村創(chuàng)建二個活動方案》，指導(dǎo)落實西塘鎮(zhèn)、干窯鎮(zhèn)、陶莊、天凝四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展第一批無傳銷鎮(zhèn)(街道)的創(chuàng)建活動。制訂《嘉善縣打擊傳銷舉報獎勵辦法》強化對傳銷的及時發(fā)現(xiàn)、上報、預(yù)警、查處的管控。查處16個涉嫌傳銷窩點，遣送人員121名，拔除了盤踞在我縣的一個傳銷組織，查獲參與傳銷人員93名，對其中2名b級、8名c級組織人員進(jìn)行刑事拘留。
深入開展知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。積極排摸案源，聯(lián)手公安機關(guān)查辦了一批大要案，共辦結(jié)侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品案件33件，移送司法機關(guān)處理2件。其中聯(lián)合縣公安局查獲的一起特大非法銷售注冊商標(biāo)標(biāo)識案，因是全國性的制假源頭，公安部近期已根據(jù)我局查獲的線索在全國范圍內(nèi)發(fā)起一次集群戰(zhàn)役。在發(fā)現(xiàn)“我在西塘等你”商標(biāo)被搶注后，立即啟動商標(biāo)異議應(yīng)急程序，目前，確定將“我在西塘等你”在43類上提出異議并申請注冊，同時在其他7個類別上進(jìn)行注冊申請。
切實保障消費者權(quán)益。一是抓好消費教育。廣泛開展新《消法》的宣傳普及工作。大力宣傳新《消法》，送《消法》進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商超、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村，重點開展對經(jīng)營者、消費者和一線執(zhí)法人員三個層面的宣傳教育。已組織9期培訓(xùn)，受訓(xùn)人員達(dá)500余人次。3.15期間，通過開展企業(yè)約談活動、“局長在線”、大型現(xiàn)場宣傳咨詢、開設(shè)媒體專版等深化消保維權(quán)活動。二是做好日常消費咨詢、舉報、申訴處置工作，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費者訴求渠道，加強在受理投訴、和解機制建設(shè)等方面的功能，搭建投訴糾紛綜合解決平臺。至12月底，共受理電話1239件，其中消費申訴236件，舉報206件，挽回各類損失24.17萬元。開展回訪，回訪率達(dá)93%，滿意率達(dá)99%。三是深化消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)。結(jié)合12315“五進(jìn)”工作要求，在37家單位設(shè)立12315消費維權(quán)服務(wù)站，建站率100%，服務(wù)站自行和解消費投訴123件，和解金額2.4萬元，消費糾紛自我化解率100%以上。組織義工開展維權(quán)和消費體驗活動。四是開展流通領(lǐng)域非食品類商品質(zhì)量監(jiān)管。全年累計抽檢家裝建材、日用化學(xué)品皮鞋三大種類57批次，檢測完畢38批次，合格率達(dá)66.7%。針對不合格檢測結(jié)果，立案查處、發(fā)布消費警示。對家裝服務(wù)、建材商品、服裝質(zhì)量開展專項整治。
抓好廣告監(jiān)管合同監(jiān)管。從網(wǎng)絡(luò)、戶外、媒體三處著手開展廣告監(jiān)管。對轄區(qū)主要門戶網(wǎng)站和醫(yī)療保健、藥品信息服務(wù)、經(jīng)濟(jì)戶口等網(wǎng)站，開展有針對性地監(jiān)測，檢查300余家第三方交易平臺為會員的企業(yè)網(wǎng)站。嚴(yán)把戶外廣告登記關(guān)，嚴(yán)查戶外廣告經(jīng)營者的資格和廣告內(nèi)容。配合開展縣高速公路沿線廣告專項整治工作，對縣城主要干道、公路沿線、車站、繁華路段等地段的戶外廣告和牌匾廣告進(jìn)行全面檢查。對媒體廣告實行長效綜合治理，指導(dǎo)媒體建立規(guī)范的審查員制度、廣告審核制度，對不良廣告進(jìn)行重點整改，1-8月份，全省的媒體廣告監(jiān)測報告顯示，我縣的廣播電臺和電視臺新聞綜合頻道廣告信用指數(shù)都達(dá)到99.7%，排位五縣兩區(qū)第一，全省第17位。
深化銀行、電信業(yè)、房產(chǎn)、汽車等熱點消費領(lǐng)域格式條款合同監(jiān)管，1-12月共計檢查格式條款合同350份，備案合同54份，備案企業(yè)25家。大力開展合同幫農(nóng)工作，今年全縣農(nóng)業(yè)訂單63000份，金額218415萬元，實際履約62055份，金額214558萬元，合同履約率保持在98%以上。
開展保健品化妝品監(jiān)管。深入推進(jìn)保健食品化妝品經(jīng)營示范單位創(chuàng)建活動。每個鎮(zhèn)、街道均申報了一家保健食品一家化妝品示范店。結(jié)合企業(yè)自查報告，采取日常監(jiān)督檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式，集中組織對本轄區(qū)委托生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行全覆蓋監(jiān)督檢查。開展了保健食品和化妝品的監(jiān)督抽檢和風(fēng)險監(jiān)測工作，共抽取保健食品11個批次，化妝品6個批次。
積極實施信用監(jiān)管。開展訂單農(nóng)業(yè)“守合同重信用”認(rèn)定，11家企業(yè)、24家合作社，4個經(jīng)紀(jì)人、38戶農(nóng)戶被認(rèn)定為“守合同重信用”農(nóng)戶，共獲獎73.5萬元。開展工商企業(yè)“守合同、重信用”評定，全縣分別有7家、15、30家企業(yè)被認(rèn)定為3a、2a、a級單位。積極推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場信用管理，在談公路市場施家路菜市場首創(chuàng)“信用競標(biāo)”，陶莊農(nóng)貿(mào)市場探索實施信用管理工作制度。探索食品經(jīng)營者信用分類監(jiān)管，各所(分局)探索建立以乳制品(嬰幼兒配方乳粉)、酒類、食品批發(fā)、大型商超等重點經(jīng)營戶為主的食品經(jīng)營者信用檔案，逐步實施和完善信用分類監(jiān)管工作。繼續(xù)實施“四色”標(biāo)識，在藥店營業(yè)場所醒目位置張貼“四色”信用等級標(biāo)識，發(fā)揮了群眾監(jiān)督的作用，優(yōu)化藥品經(jīng)營誠信體系建設(shè)。
三、以路線教育為抓手，全力打造市場監(jiān)管隊伍。
今年是我縣食藥體制改革之年，縣局以群眾路線教育為抓手，以整合監(jiān)管職能和機構(gòu)為重點，精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)，全力打造市場監(jiān)管新隊伍，樹立新形象。
群眾路線教育活動圓滿完成。建立了由局一把手擔(dān)任組長的教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺工作方案，按照縣委要求全面落實規(guī)定動作。深入開展學(xué)習(xí)教育，全局組織集中學(xué)習(xí)6次，落實一把手上黨課1次，舉辦專題報告會3次，觀看電教系列影片8部。組織參觀反“四風(fēng)”圖片展板，舉辦嘉善縣“善文化·道德講堂”總堂報告會，發(fā)放《廉潔從政提醒手冊》，在局內(nèi)部辦公平臺開辟“黨風(fēng)廉政專欄”發(fā)廉政動態(tài)、發(fā)出警示預(yù)告等形式33次。走親連心聽取意見。局黨委書記帶頭到干窯胡家埭村和重點企業(yè)開展走親活動，其他黨委班子成員普遍到各自聯(lián)系分局及轄區(qū)開展2次以上活動。各部門圍繞“識民情、接地氣、優(yōu)服務(wù)”主題組織開展基層走親連心活動，收集意見建議，作出服務(wù)承諾。通過進(jìn)村入戶訪企、座談交流、書面征求等方式廣泛征求到意見建議148條(158條次)，其中反映“四風(fēng)”方面問題的117條(125條次)。開展批評落實整改。10名黨委班子成員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在書面條目式列出個人突出問題“負(fù)面清單”基礎(chǔ)上，認(rèn)真撰寫對照檢查材料，班子和個人對照材料先后修改七八稿。局黨委召開民主生活會，專題聚焦“四風(fēng)”問題，認(rèn)真對照檢查，以整風(fēng)精神開展批評和自我批評。每名班子成員、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都收到了18—27條次的意見建議，班子成員、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部之間總共提出207條批評意見。針對自身查擺和干部群眾提出的“四風(fēng)”方面17個突出問題，制定領(lǐng)導(dǎo)班子整改方案。著重抓好5個方面18項整改任務(wù)的落實。針對黨委班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部自身存在的193項問題，制定個人整改清單，具體明晰各自的整改內(nèi)容和措施，并加以量化明確整改的時間。強化督查正風(fēng)肅紀(jì)。落實中央“八項規(guī)定”等各項作風(fēng)紀(jì)律要求，加強正風(fēng)肅紀(jì)督查。一是日常工作常態(tài)化監(jiān)督。成立局正風(fēng)肅紀(jì)檢查小組，每周選定二個作風(fēng)效能或黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的重點項目，進(jìn)行突擊抽查，共開展內(nèi)部明查暗訪37次，發(fā)出通報7次，督查整改問題8件。二是重點工作全過程監(jiān)督。對“深化落實工商登記制度及實務(wù)”，“食品藥品安全百日嚴(yán)打?qū)ｍ椥袆印钡绕唔椫攸c工作專項督查，確保工作落到實處。三是中心工作點題式監(jiān)督。對“五水共治”、“三改一拆”等中心工作進(jìn)行點題式督查4次。建章立制鞏固成果。通過教育實踐活動，建立起以制度建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)全局工作的長效機制。組織全局各部門對審批事項、財務(wù)管理等方面的66項現(xiàn)行制度進(jìn)行梳理評估，分別提出了修訂、廢止和新建意見，通過制度建設(shè)，把作風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)、能力建設(shè)等內(nèi)容納入制度軌道，將活動成果和成功經(jīng)驗固化。
食藥監(jiān)管體制改革落實到位。2月15日，我縣召開全縣改革完善食品藥品監(jiān)督管理體制工作會議，掛牌成立嘉善縣市場監(jiān)督管理局。隨后縣局按照“人合、事合、心合”的思路緊鑼密鼓、有條不紊地推進(jìn)食藥監(jiān)管體制改革。及時抓好辦公場地搬遷。2月24日，食品藥品監(jiān)督管理局和質(zhì)監(jiān)局相關(guān)科室28名干部完成辦公場所集中搬遷，人員悉數(shù)到位。出臺三定方案。根據(jù)縣編委辦的要求，結(jié)合整合的部門職責(zé)，起草擬訂系統(tǒng)主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制規(guī)定，5月21日正式批復(fù)下發(fā)。三定方案的下發(fā)，為進(jìn)一步推進(jìn)市場監(jiān)管系統(tǒng)工作開展打下了扎實的基礎(chǔ)。三是全面開展干部聘任制相關(guān)工作，根據(jù)機構(gòu)改革“三定”方案和工作要求，從5月27日至6月30日，在全系統(tǒng)開展第一輪全員聘任工作,實施中層干部競爭上崗和一般干部崗位雙向選擇，新提拔中層干部15人，原中層干部退任3人，加強干部輪崗交流，激發(fā)隊伍活力。新設(shè)羅星、大云、開發(fā)區(qū)、天凝、陶莊5個所(分局),監(jiān)管力量下移,實現(xiàn)全縣9個鎮(zhèn)(街道)監(jiān)管駐點的全覆蓋。按照黨章和選舉工作暫行條例的規(guī)定程序完成支委改選，在系統(tǒng)設(shè)置12個黨支部，完善基層黨組織建設(shè)。
體制改革完成后，系統(tǒng)面貌煥然一新，在縣第十三屆運動會開幕式廣播體操比賽和縣慶祝建國65周年“共筑中國夢”合唱大賽中，系統(tǒng)干部認(rèn)真排練積極投入，最終斬獲兩項金獎，展示了市場監(jiān)管系統(tǒng)新形象新風(fēng)采，提升了系統(tǒng)凝聚力和自豪感。
干部依法履職能力不斷加強。舉辦“科長講壇”學(xué)習(xí)活動。組織開展四期“科長講壇”，7名正副科長走上講壇開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力解決干部行政能力和監(jiān)管任務(wù)不匹配的問題，提高了履職能力。機構(gòu)合并后，針對干部執(zhí)法證不統(tǒng)一的問題，縣局率先在全省實施執(zhí)法證換證工作，于4月20日組織開展了執(zhí)法證換證考試，經(jīng)嘉善縣法制辦統(tǒng)一閱卷，124名執(zhí)法人員全部通過市場監(jiān)督專業(yè)法律知識考試，取得執(zhí)法資格。組織開展全局干部普訓(xùn)，11月30日至12月6日,分兩批組織全局干部職工赴浙江電大工商學(xué)院參加短期培訓(xùn)班。對所有的行政權(quán)力進(jìn)行了清理，共整理了共有權(quán)力8項，涉及工商的452項權(quán)力，涉及食藥的187項權(quán)力，經(jīng)反復(fù)修改，四次上報編辦，等審核后公布。抓好執(zhí)法監(jiān)督工作，在案件移送、案件質(zhì)量、案件處罰的平衡性上加強案件審核，嚴(yán)格把關(guān)，每季度不定期組織法規(guī)、監(jiān)察等部門，對各辦案機構(gòu)開展“飛行檢查”，確保案件質(zhì)量。全年沒有發(fā)生一起錯案。規(guī)范行政執(zhí)法辦案文書，對工商、食藥、質(zhì)監(jiān)(食品生產(chǎn))的執(zhí)法辦案法律文書進(jìn)行甄選，確定本局統(tǒng)一使用文書，同時建立健全相關(guān)制度，確保自由裁量權(quán)的規(guī)范運用和公正行使。
市場經(jīng)營部述職報告篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
我就近兩年本人的工作情況向各位作一個匯報：
我于4月由人力資源部轉(zhuǎn)換到計劃經(jīng)營部工作。在這近兩年的時間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大和十六屆四中全會精神，進(jìn)一步了解了相關(guān)的國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策，使自己在計劃經(jīng)營管理領(lǐng)域得到了補充和提高，真是“活到老，學(xué)到老”，下面從以下幾個方面述職。
一、在加強學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)方面，在這幾年以來是以努力學(xué)習(xí)了黨的十六大和十六屆四中全會文件精神為中點，積極開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨是先進(jìn)性教育活動，使自己在思想認(rèn)識上，黨性觀念上都進(jìn)一步得到了提高和鍛煉，特別是在20開展“保先”教育階段以來，利用業(yè)余時間通讀了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》12篇文章，并且做了讀書筆記及心得體會，通過學(xué)習(xí)，反復(fù)思考，認(rèn)真對照的確使自己思考上有很大的出動，認(rèn)識到保持一個共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，主要體現(xiàn)在思想觀念，工作作風(fēng)，實踐行為是否具有先進(jìn)性，是否符合黨員的條件和標(biāo)準(zhǔn)，符合胡錦濤同志提出的“六個堅持”的模范作用，就是要堅定信念，做黨的事業(yè)的傳承人，勤奮學(xué)習(xí)，做開拓創(chuàng)新的有心人，愛崗敬業(yè)，做生產(chǎn)工作的帶頭人，忠于職守，做履職盡責(zé)的務(wù)實人，服務(wù)職工，做群眾利益的代表人，遵紀(jì)守法，做廉法奉公的清白人的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在工作、生活實踐中，就以此為做人的準(zhǔn)則，以誠信做人，對自己加強修養(yǎng)，完善人格，對工作求真務(wù)實，恪守職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作，以較為標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量滴完成自己承擔(dān)的各項工作任務(wù)，對生活不貪、不占，以誠實的勞動創(chuàng)造財富，獲取報酬。
二、在認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面完成各項工作方面，不論是在人力資源部，還是在計劃經(jīng)營部，我的工作標(biāo)準(zhǔn)是：首先是誠實守信，在工作上按原則和政策辦事，堅持公開、公平、公正處理事務(wù)，實事求是，言行一致，客觀公正，其次是敬業(yè)愛崗，在本職崗位上要干一行，愛一行，專一行，在工作質(zhì)量上，要勤奮工作，勇于創(chuàng)新，精益求精，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要高地完成自己承擔(dān)的各項工作任務(wù)。
我不僅對自己以這個標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，而且對部下也是嚴(yán)格按這一個工作標(biāo)準(zhǔn)去開展工作。因此，在這兩年工作中，能夠按質(zhì)量地完成各項工作。
在年，我在計劃經(jīng)營部主要的職責(zé)為：參與成本計劃、維修計劃、非標(biāo)大修、技改等各項計劃的編排和審核、匯總、編制，下達(dá)各項計劃、督促完成落實計劃的實施，定期組織召開經(jīng)濟(jì)分析會議，組織實施綜合治理項目，在我的職責(zé)定位范圍內(nèi)有效地完成了我部門的工作。
今年以來，通過調(diào)整工作思路，其工作方法、管理模式，都發(fā)生了根本性的改變，計劃管理工作必須調(diào)整到公司的統(tǒng)一知道思想上來，必須按照規(guī)范、科學(xué)、有序的方針，對計劃實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，逐級負(fù)責(zé)的原則。
所以，根據(jù)公司統(tǒng)一的指導(dǎo)思想，給與計劃經(jīng)營部的職責(zé)范圍和工作進(jìn)行了調(diào)整，并且提出了更高要求，為了完成好工作，我大膽地組織、積極有效地開展各項工作。
一是認(rèn)真編制和下達(dá)今年的各項計劃。
2019年的計劃管理工作涵蓋了公司全部計劃內(nèi)容，所以不能有半點的疏忽，確保各項工作的正常開展，各項計劃都是經(jīng)過科學(xué)測算和平衡，通過資金預(yù)算管理委員會審定前提下大的。
二是認(rèn)真組織公司重點項目實施，今年公司重點項目十個。
開始為了組織好這些重點工作，我也是在邊摸索邊學(xué)習(xí)邊實施，在分管領(lǐng)導(dǎo)有效及開放式的管理模式指導(dǎo)下，我認(rèn)為，今年的重點項目完成得非常好，工作開展很順利。
三是認(rèn)真組織基建前期規(guī)劃工作，公司今年小型基建項目不論是費用上還是在工作任務(wù)較往年打，為了完成好這些重點工作，根據(jù)公司今年總體工作要求，堅持了朝前謀劃，扎實做好前期得每一項工作。
總之，在近兩年的工作，如果沒有公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，沒有各部室相互協(xié)和配合，沒有本部門同志們的積極努力、勤奮的工作是不可能完成好的，所以在這里我感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持、各部門通力配合和部門同志的辛勤勞動。
基本標(biāo)準(zhǔn)不能忘，并且按照這宗旨和標(biāo)準(zhǔn)去指導(dǎo)我的工作和行為。
四、存在的問題。
第一是工作方法簡單，對同事、對部下，分配任務(wù)較多，做過細(xì)解釋工作較少，出發(fā)點是好的，但可能效果不理想。
第二是對工作求全責(zé)備，在工作內(nèi)容和過程中，過于求全求精。
第三是關(guān)心同志不夠。
第四是不善于溝通，缺乏溝通藝術(shù)。
第五是對新的管理方法學(xué)習(xí)不夠，需進(jìn)一步努力。
一年來，在市郵政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，按照分工要求，認(rèn)真履行職責(zé)，緊緊圍繞年初確定的全年經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，審時度勢、因勢利導(dǎo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快，各項工作取得了新的進(jìn)展，全面推動郵政速遞物流經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)工作上了新水平?，F(xiàn)述職如下：
一方面，我堅持不懈地深入學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的十七大精神，在黨性修養(yǎng)上有了新的提高，進(jìn)一步牢固了全心全意為人民服務(wù)的宗旨另一方面，積極加強物流管理，以及相關(guān)的法律、法規(guī)、條例、規(guī)章的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步熟悉郵政速遞物流相關(guān)的法律條文精神。在開展工作中，我積極宣傳相關(guān)物流業(yè)務(wù)的法律法規(guī)的知識，認(rèn)真貫徹落實相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，堅持做到“不妨礙業(yè)務(wù)發(fā)展、不降低服務(wù)水平、不影響隊伍穩(wěn)定”的原則，一方面加快速遞與物流業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，對速遞物流兩大專業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真梳理，重新歸并，加快了營銷力量、客戶資源的整合和共享。一年來，郵政速遞物流經(jīng)營部沒有出現(xiàn)違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。
作為一名郵政速遞物流經(jīng)營部的經(jīng)理，我牢固樹立質(zhì)量也是經(jīng)營的理念，優(yōu)化工作流程，建立質(zhì)量檢查體系，確立“以時限為生命、以技術(shù)為支撐、以質(zhì)量為保證、加大監(jiān)控力度，提升品質(zhì)形象”的公司核心競爭力建設(shè)方案。
加強規(guī)范管理，優(yōu)化作業(yè)流程。根據(jù)公司修訂出臺的重點作業(yè)流程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。我及時對相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核，全面推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，堅持職工教育制度化、經(jīng)?；?，以服務(wù)第一、貨主至上為宗旨。進(jìn)一步規(guī)范代收貨款、一體化物流、報關(guān)郵件的業(yè)務(wù)操作、規(guī)范和優(yōu)化次晨達(dá)郵件的收寄、運輸及作業(yè)流程，提高內(nèi)部運行效率，加快郵件傳遞速度。
加大質(zhì)量監(jiān)控，提升服務(wù)水平。一是規(guī)范通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，建立監(jiān)督、檢查機制，設(shè)立專職質(zhì)檢員，加強對作業(yè)生產(chǎn)全環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查。二是以雙提活動為契機，認(rèn)真做好郵件規(guī)格質(zhì)量的專項整治活動。三是以運行質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)為依據(jù)，加強日常質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提高運行質(zhì)量。
強化全局經(jīng)營指導(dǎo)。我對郵政速遞物流每月經(jīng)營情況進(jìn)行詳實細(xì)致的分析，開好每次生產(chǎn)例會和經(jīng)營分析會，抓住每階段經(jīng)營中的熱點難點問題,通過數(shù)據(jù)分析找出數(shù)據(jù)背后的經(jīng)營問題,加以分析、討論，提出解決方案并貫徹落實。同時，每季度我還根據(jù)各專業(yè)經(jīng)營重點,提出季度經(jīng)營工作要點，把每季度經(jīng)營工作中的重點任務(wù)目標(biāo)及相關(guān)組織安排以文件形式下發(fā)至各生產(chǎn)單位，使各單位明確任務(wù)，抓緊落實，促進(jìn)收入增長;在跨年度競賽中，及時掌握各專業(yè)部門和各營業(yè)部門的收入完成情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，確保全年任務(wù)的順利完成。今年，郵政速遞物流業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)萬元，完成年計劃的%，同比增長%，超收萬元，超額完成全年收入計劃任務(wù)。
強化成本意識、推進(jìn)財務(wù)創(chuàng)新。今年以來，郵政速遞物流經(jīng)營部緊緊圍繞“促改革、保增長、降成本、增效益”這個中心，不斷開創(chuàng)財務(wù)工作新思路。一方面大力推進(jìn)成本費用集中管理，強化公司成本控制。另一方面以提高效益為核心，建立健全公司成本削減機制。
落實責(zé)任制，提高物流安全。今年年以來，我認(rèn)真貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面啟動并推進(jìn)安全生產(chǎn)狀況的評估和整改工作，不斷深化公司安全基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步建立、健全行之有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。主要是對公司車輛管理臺帳進(jìn)行統(tǒng)一，讓車隊管理有章可循，有帳可查;按計劃進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，確保了車輛安全技術(shù)性能良好。并定期加強對駕駛員進(jìn)行安全教育，提高駕駛員的技能水平，增強駕駛員的安全意識。通過落實安全管理責(zé)任的分解和考核工作，全面提升并規(guī)范了員工的安全意識和安全行為，19年安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生特重大的安全生產(chǎn)事故。
協(xié)助其它部門，做好營業(yè)平臺收入核算工作。采取多種形式做好營銷員日常工作的管理。大客戶中心進(jìn)行同時營銷員日常慣例主要從制度建設(shè)、能力培養(yǎng)方面著手，與專業(yè)局、營銷單位的工作日常管理不相矛盾。通過不定期抽查，檢查各部門營銷隊伍建設(shè)相關(guān)流程的執(zhí)行情況。在兼顧普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，核算營業(yè)平臺有效收入，以代理費形式結(jié)算營業(yè)平臺工資總額，引導(dǎo)營業(yè)部門以效益為中心，發(fā)展高效業(yè)務(wù)。
回顧一年來的工作，自己盡了應(yīng)盡的責(zé)任，取得了比較好的成績，但是也存在一些問題，主要是：一是本人在工作中容易急躁，在工作的橫向聯(lián)系中較自我，不注意方式方法。二是在管理的崗位上，能力明顯還存在著不足，還需有待與學(xué)習(xí)和加強自身的修養(yǎng)。對這些問題，自己將在今后的工作采取更加切實有效的措施，努力加以解決。
經(jīng)營部經(jīng)理述職報告二通過自辦和外聘老師相結(jié)合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，通過互動式的培訓(xùn)、討論和交流，取得良好的效果;在培訓(xùn)過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對鐵通業(yè)務(wù)和營銷的優(yōu)勢、如何調(diào)動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗等方面進(jìn)行討論和交流，準(zhǔn)確客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導(dǎo)意義，現(xiàn)將大家討論的情況匯總?cè)缦拢┐蠹医梃b。
1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營銷有哪些方面的優(yōu)勢。
價格合理。
全過程服務(wù)，人性化的服務(wù);。
用戶方便、業(yè)務(wù)受理熱情。
宣傳比較全面、細(xì)致、到位。
價格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證。
固話語音業(yè)務(wù)多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位。
用戶支持競爭、反對電信的壟斷。
對故障反應(yīng)及時。
電信在某些地區(qū)的纜線枯竭。
從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點的優(yōu)勢，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細(xì)致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。
2、關(guān)于如何有效提高營銷人員積極性方面。
人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿;要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。
有效的表揚、激勵。
充分利用二次分配的營銷激勵制度。
感情投入、愛護(hù)與溝通，對員工出現(xiàn)的問題及時給予處理分析。
根據(jù)員工的優(yōu)點特長，合理分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。
加強日常管理，樹立團(tuán)隊精神，培養(yǎng)良好的氛圍。
給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和安全感。
目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣。
3、營銷過程中存在的主要困難。
互聯(lián)互通的影響。
維護(hù)、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
收費困難，計費系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要。
建設(shè)跟不上。
10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高;。
優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優(yōu)惠方案。
上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場發(fā)展的需要。
4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗。
網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃。
利益分配的公平公正透明。
經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)。
充分利用附近院校的學(xué)生來充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員。
利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳;。
利用鐵通公話點作為鐵通業(yè)務(wù)受理點。
經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。
上述的做法和經(jīng)驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒，從而達(dá)到提高營銷能力的目的。
在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費原因分析、市場經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。
區(qū)域經(jīng)營部是在開發(fā)區(qū)域市場中成立起來的一種經(jīng)營實體，它具有一定營銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營能力、具有一定的經(jīng)營壓力的一線經(jīng)營單位;承擔(dān)著市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的運行維護(hù)的責(zé)任;因此對區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓(xùn)來鍛煉和提高。
是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。
一年來,為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實。
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。
同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對2019年咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團(tuán)隊。
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展。
渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力。
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估。
使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
市場經(jīng)營部述職報告篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
我是20xx年9月1日來公司報道，截止目前已工作三個月，主要負(fù)責(zé)運營部的醫(yī)療質(zhì)量管理和病源建設(shè)工作。目前工作正在按時間節(jié)點完善和執(zhí)行中。我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事的幫助下，使個人素質(zhì)和工作能力有較大的提高。做為運營部經(jīng)理，深感責(zé)任重大，有干好工作的強烈使命感，又深知能力有限，怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，借此機會，談幾點個人的認(rèn)知和一些想法，與大家共勉，不當(dāng)之處還請大家批評指正。
一、融入。
面臨一個新的機構(gòu)，有他獨特的機構(gòu)文化和戰(zhàn)略定位，怎么能盡快融入到公司來，融入到大家庭中，接受公司新的理念和企業(yè)文化，是面臨的首要問題，通過三個月和同事們的友好相處及各部門的相互配合，通過對公司的系統(tǒng)化調(diào)研，現(xiàn)在對公司及各機構(gòu)已經(jīng)有了一個充分的`了解，認(rèn)知，并能融入到各個工作環(huán)節(jié)，為今后工作順利開展打下良好基礎(chǔ)。
二、加強學(xué)習(xí)。
公司運營部也是一個新部門，在陳總的帶領(lǐng)下，從無到有，從建立到正常運轉(zhuǎn)，從基礎(chǔ)工作到專項工作，按照公司業(yè)務(wù)規(guī)劃已開始正常運轉(zhuǎn)。因之前對運營部的整體工作經(jīng)驗不全面，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的無私幫助，耐心指導(dǎo)，給我提供了好的工作平臺和學(xué)習(xí)機會。同時也認(rèn)識到自己的不足之處，通過自有經(jīng)驗基礎(chǔ)和向領(lǐng)導(dǎo)的請教及閱讀相關(guān)書籍，找到了學(xué)習(xí)的方法和技巧，相信今后通過自己不斷的認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教，一定能提升管理能力，更好的做好本職工作。
三、對本職工作的管理。
工作初期，面對全新的工作環(huán)境，對工作里不出頭緒，抓不住重點，也曾經(jīng)彷徨過，尤其是做公司對各醫(yī)療機構(gòu)的綜合大檢查當(dāng)中，我分管的是醫(yī)技工作檢查，之前對醫(yī)技科室的了解不多，做為檢查和發(fā)現(xiàn)問題的角色，責(zé)任深感重大，但是在公司的信任，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，同事的理解下，是我充滿信心，并熟悉和掌握了醫(yī)技科室的具體工作狀況，管理環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的漏洞，考核指標(biāo)的重要依據(jù)，為醫(yī)院整體運營管理打下良好基礎(chǔ)。
通過領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，逐漸對分管的醫(yī)療質(zhì)量管理和病源建設(shè)工作有了快速的認(rèn)知，因為醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)是機構(gòu)發(fā)展永恒的主題，更是運營工作的重點，通過堅持以患者為中心的服務(wù)理念，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，部門頒布了醫(yī)療質(zhì)量管理條例，通過對管理條例的認(rèn)真學(xué)習(xí)和認(rèn)識，為下一步規(guī)范公司旗下各醫(yī)院及社區(qū)服務(wù)中心質(zhì)量管理打下了良好基礎(chǔ)，通過以后對醫(yī)療質(zhì)量管理條例在、各機構(gòu)的落實，監(jiān)督檢查，持續(xù)改進(jìn)等工作開展，全面提高各機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理。
病源建設(shè)工作：面臨新的競爭局勢，怎樣增加各機構(gòu)的病人初診量，采用哪些方法方式，怎么通過單病種技術(shù)經(jīng)營打造傳統(tǒng)營銷模式，怎樣讓醫(yī)療通過互聯(lián)網(wǎng)模式快速成長，也是我工作項目的一部分，通過近三個月的了解，對機構(gòu)的病源建設(shè)工作有了一個初步認(rèn)識，自己也有信心通過系統(tǒng)化管理，未來在病源建設(shè)方面發(fā)揮管理優(yōu)勢。目前病源建設(shè)還在初期梳理階段，針對公司護(hù)理院的病源建設(shè)還在跟進(jìn)落實中，通過病種定位，患者定為，目前護(hù)理院的病源在穩(wěn)步提升中。
專項工作開展：因公司發(fā)展模式需求，醫(yī)技科室和部分醫(yī)療科室處于模塊化管理中，怎么提高模塊化的復(fù)制能力，是模塊化真正發(fā)揮價值，也是我工作開展的一個重點項目，通過對模塊化目前的問題分析，找出管理瓶頸和解決辦法，目前針對中醫(yī)科，口腔科，大橋內(nèi)科，社區(qū)全科進(jìn)行了思路梳理，今后會針對具體專案做進(jìn)一步的工作完善。
四、不足。
通過三個月的工作開展，也明顯看到了自己的不足，之前對個體醫(yī)院做具體工作，現(xiàn)在是對集團(tuán)下屬各醫(yī)院做運營管理，兩者雖有相同之處，確有更大管理差異，從定位，思路，工作方向都要有重新的認(rèn)知，學(xué)習(xí)。深知自己在今后的管理工作中還需要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體系下的民營醫(yī)院發(fā)展。
市場經(jīng)營部述職報告篇三
今年八月，我來到了公司的經(jīng)營部，在此前看來，經(jīng)營部就是出去談項目，談合同。直到自己工作之后才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營不只是簡單的投標(biāo)或者跟蹤項目。經(jīng)營屬于市場營銷，講究的一種策略，一套特有的方式，輔以技術(shù)和商務(wù)的信息，在諸多強手中脫穎而出。這里更是一個講究團(tuán)隊精神的地方，從招標(biāo)信息，到資格預(yù)審，再到招標(biāo)開始的標(biāo)書制作，商務(wù)標(biāo)技術(shù)標(biāo)的制作，它是一個團(tuán)隊在行動，高效的的完成一次次的任務(wù)，這就是在我眼中的經(jīng)營部。
此前，很多人對我說：“你適合做經(jīng)營?！倍麄冞@樣說的原因是因為我有一定的口才能力以及較為敏銳的思維和邏輯能力。如今，我已明白，僅僅是那些是不夠的，更要掌握全面的專業(yè)知識，對市場信息的把握，對項目的認(rèn)識，以及方案的制作。
作為一個跨行業(yè)的人來說，一年的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠的，因而導(dǎo)致了我目前尚不能完全獨立的完成一個項目的標(biāo)書制作。但相比初入這個行業(yè)時的忐忑不安，目前的我已完全的融入到了自己的角色中，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)的完成我所負(fù)責(zé)的內(nèi)容。在適應(yīng)了自己的工作之后，我又開始了更進(jìn)一步的跟進(jìn)整個部門的步伐，我開始學(xué)習(xí)制作投標(biāo)時用的效果圖等相關(guān)新媒體技術(shù)，我之前曾經(jīng)有過類似的制作經(jīng)驗，所以我將在較短的時間內(nèi)開始為我們每次的投標(biāo)做出模擬圖效果圖。
這一年多自己的不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的同時，我也一直在關(guān)注著我們企業(yè)的發(fā)展，可以說我們企業(yè)的發(fā)展一直是穩(wěn)步前進(jìn)的，并且不斷在海外拓展業(yè)務(wù)。在與時俱進(jìn)的今天，當(dāng)我們再次看企業(yè)的形象窗口時，我略有遺憾。
企業(yè)形象也是企業(yè)發(fā)展的一個標(biāo)志，而公司的網(wǎng)站就是企業(yè)的門戶，然而我們公司的網(wǎng)站更新速度實在不敢恭維，并且網(wǎng)頁界面也不是很讓人滿意。我以前是的專業(yè)是媒體設(shè)計，其中就有企業(yè)形象包裝和制作。在我看來，公司的網(wǎng)站需要大力的整改，要做到及時發(fā)布信息，及時傳達(dá)信息，更要讓網(wǎng)站根植于每一位員工的心中。這就需要一個互動社區(qū)，也就是。
主站下面的鏈接，下屬分公司的鏈接內(nèi)容也是陳舊缺乏新意，一個優(yōu)秀的網(wǎng)頁就是一個讓人賞心悅目的門戶，這樣的面子工程更是我們?nèi)〉每蛻袅己糜∠蟮腵保證。公司也搞了不少的類似于員工之家什么的活動，每個分公司更都有工會存在，但是真正把員工的積極性調(diào)動起來的是要讓員工有一種信念，一種以企業(yè)為家的信念。企業(yè)興則我興，企業(yè)衰則我衰，把自己深切的和企業(yè)聯(lián)系在一起，榮辱與共。
一個優(yōu)秀的企業(yè)，更是必不可少的，信息時代的發(fā)展不是我們的步子所能趕上的，但是我們能隨著它的步伐而受益。建設(shè)一個，讓全體員工共同的參與，讓它成為我們內(nèi)部交流的平臺，也要成為一個對外展示企業(yè)形象的門戶。有了一個，員工就能及時的反映出自己的所思所想，有任何比較有創(chuàng)意的想法或者任何有建設(shè)性的意見都將會在此體現(xiàn)，進(jìn)而形成一個良好的工作氛圍。
所以，我建議成立一個網(wǎng)絡(luò)部，目的主要是建設(shè)維護(hù)公司的門戶形象，再請專業(yè)的廣告公司包裝企業(yè)的形象文化等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)部至少要有如下內(nèi)容：各類完工項目的資料片，宣傳片的制作，三維動畫形式;各類投標(biāo)的項目做出相應(yīng)的效果圖和模擬圖，三維或者平面動畫的形式;英語專業(yè)人員除了日常的維護(hù)更新英文站點的內(nèi)容以外，更要留意一些全球性招標(biāo)的項目，跟蹤相關(guān)的招標(biāo)網(wǎng)站，及時的整理匯報公司海外部決策。更新維護(hù)網(wǎng)站和的日常內(nèi)容，讓門戶充滿活力。
最后，我想談一下我們對公司管理和下面施工隊的認(rèn)識。時代在發(fā)展，實踐在更新。公司管理體制方面也要與時俱進(jìn)，公司也要向最前列的施工管理性企業(yè)轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變的過程中，對長期合作伙伴的選拔和培養(yǎng)就顯得很重要，功夫在詩外，項目管理的最高水平也在項目部之外。我認(rèn)為在企業(yè)文化、制度等方面的建設(shè)和對各穩(wěn)定施工隊伍在管理、技術(shù)和安全等方面的長期投入，可能才是提高項目管理水平的可行之道。就我們在工地現(xiàn)場工作6個多月以來，對我們所接觸的施工隊伍來說，在工作中能很明顯地感受他們在管理上粗陋和落伍，下面施工隊伍管理者文化水平不高，安全意識不足、過于注重經(jīng)驗而缺乏理論的指導(dǎo)，這些都難以適應(yīng)電力建設(shè)的嚴(yán)要求和高標(biāo)準(zhǔn)。像線路施工這樣一個帶有粗放色彩的勞動密集性的行業(yè)，管理的難度和跨度均很大的，但在流程化建設(shè)方面卻具有很大的挖掘空間。這一點既需要他們隊伍自身不斷提高，也需要企業(yè)的協(xié)助和投入。這樣才能合作出水平、合作出效益。
以上四點是我們半年多來在工作實踐中的認(rèn)識，也是我們對工作實踐的簡要總結(jié)。作為剛?cè)肼毜男聠T工，我們的優(yōu)點需要自己的不斷地去創(chuàng)造，而不足的存在則更需要自己不斷地去彌補。在這近一年的工作過程中，總的來說，工作是很愉快的。期間得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的很多幫助，受到重視，得到鍛煉。在此我們深表感謝!并真誠愿意繼續(xù)為公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。
市場經(jīng)營部述職報告篇四
xxxx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。
一年來,為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實。
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對xx客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團(tuán)隊。
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的500萬營銷、積分換機等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是xx區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展。
渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力。
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估。
使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在精細(xì)二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
市場經(jīng)營部述職報告篇五
依據(jù)《保密法》、《合同法》、《集團(tuán)公司對外合同管理辦法》、董法字〔20xx〕21號《開灤集團(tuán)公司合同協(xié)議起草與審核要點(試行）》、《荊各莊礦業(yè)分公司對外合同管理辦法》負(fù)責(zé)審查對外簽訂合同、合同檔案及合同專用章的管理，保守企業(yè)秘密。本年度我公司對外簽訂經(jīng)濟(jì)合同60余份，比20xx年同期減少20余份，。在簽訂過程但中我部門負(fù)責(zé)對合同的審查及管理等，大部份合同的條款格式及合法性都很過關(guān)，特別是合同條款齊備，杜絕了以往個別合同缺乏違約責(zé)任條款和爭議解決方式條款等，合同標(biāo)的額書寫規(guī)范，但個別合同簽訂日期沒寫清楚，另外在簽訂過程中還有補簽的現(xiàn)象，增大了企業(yè)風(fēng)險，也是違反集團(tuán)公司規(guī)定的，我部門也都及時向有關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)提出了法律建議，防止此類事情的發(fā)生，要求必須先訂立合同后開工，防止給公司帶來不必要的損失。在合同管理方面，按照集團(tuán)公司要求，建立了合同臺帳，清晰明確的記錄了每份合同的簽訂時間、標(biāo)的、對方名稱、審批領(lǐng)導(dǎo)、代理人、蓋章人、履行情況等，并將合同歸檔，存檔保管。
依照《開灤（集團(tuán)）有限責(zé)任公司工商企業(yè)登記內(nèi)部管理暫行辦法》，負(fù)責(zé)本公司的.營業(yè)執(zhí)照變更及年檢。20xx年開始施行公示制度，我及時參加了關(guān)于公司網(wǎng)上公示的會議，6月分之前做好我公司的工商網(wǎng)上公示工作。再者就是按時參加了工商局組織的各種會議，參加了企業(yè)信用管理協(xié)會的各種活動，保持住我公司的重合同守信用理事單位的光榮稱號，增強了我公司的社會信用指數(shù)。
依照《省國資委所出資企業(yè)重大法律糾紛案件管理暫行辦法》，《訴訟仲裁復(fù)議案件管理暫行辦法》。代理本公司訴訟仲裁案件及管理。及時應(yīng)訴、舉證，同時加強與司法機關(guān)、仲裁機關(guān)、公證機關(guān)的溝通，真正做到依法治企，通過司法為企業(yè)保駕護(hù)航。20xx年我公司只有2起新發(fā)仲裁案件，說明從各級領(lǐng)導(dǎo)到職工法律意識明顯加強，加大了法律風(fēng)險管理，提高了把涉訴事件消滅在企業(yè)內(nèi)部各管理層面的水平。
我部門作為法律事務(wù)部門對公司領(lǐng)導(dǎo)提供積極的法律支持，配合信訪辦、組織人事部、綜合治理辦公室等部門，對信訪人員積極認(rèn)真接待，耐心作出解釋，盡量把問題解決在萌芽狀態(tài)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心、安心，把精力集中在安全生產(chǎn)及經(jīng)營管理當(dāng)中。
明年公司形式不容樂觀，煤炭產(chǎn)量會有所下降，公司對外簽訂合同數(shù)量也會有所減少，職工工資水平也會減少，這樣就會對職工心里產(chǎn)生消極的影響。因此，涉訴事件很可能會有所增加，所以工作重點應(yīng)放在訴訟、仲裁案件及涉訪管理上，企業(yè)經(jīng)營及人力資源管理應(yīng)加大法律風(fēng)險意識，在深刻領(lǐng)會集團(tuán)公司相關(guān)政策的同時，更要按照國家法律規(guī)定從嚴(yán)治企，同時做好對公司員工的法律知識宣傳教育，使職工在公司經(jīng)營狀況不佳的情況下，更要踏實工作，少犯錯誤，和公司共度難關(guān)。
綜上所述，本人圍繞合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理及年工作思路和工作重點等工作做了重點回顧與總結(jié)，為了能在以后的工作中吸取寶貴經(jīng)驗，把工作做得更好，特作此工作總結(jié)。
市場經(jīng)營部述職報告篇六
即將結(jié)束，即將迎來新的一年，為了更好的完成本職工作，圍繞合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理等中心工作，本人作出工作述職如下：
依據(jù)《保密法》、《合同法》、《集團(tuán)公司對外合同管理辦法》、董法字〔〕21號《開灤集團(tuán)公司合同協(xié)議起草與審核要點(試行）》、《荊各莊礦業(yè)分公司對外合同管理辦法》負(fù)責(zé)審查對外簽訂合同、合同檔案及合同專用章的管理，保守企業(yè)秘密。本年度我公司對外簽訂經(jīng)濟(jì)合同60余份，比同期減少20余份。在簽訂過程但中我部門負(fù)責(zé)對合同的審查及管理等，大部份合同的條款格式及合法性都很過關(guān)，特別是合同條款齊備，杜絕了以往個別合同缺乏違約責(zé)任條款和爭議解決方式條款等，合同標(biāo)的額書寫規(guī)范，但個別合同簽訂日期沒寫清楚，另外在簽訂過程中還有補簽的現(xiàn)象，增大了企業(yè)風(fēng)險，也是違反集團(tuán)公司規(guī)定的，我部門也都及時向有關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)提出了法律建議，防止此類事情的發(fā)生，要求必須先訂立合同后開工，防止給公司帶來不必要的損失。在合同管理方面，按照集團(tuán)公司要求，建立了合同臺帳，清晰明確的記錄了每份合同的`簽訂時間、標(biāo)的、對方名稱、審批領(lǐng)導(dǎo)、代理人、蓋章人、履行情況等，并將合同歸檔，存檔保管。
依照《開灤（集團(tuán)）有限責(zé)任公司工商企業(yè)登記內(nèi)部管理暫行辦法》，負(fù)責(zé)本公司的營業(yè)執(zhí)照變更及年檢。開始施行公示制度，我及時參加了關(guān)于公司網(wǎng)上公示的會議，6月分之前做好我公司的工商網(wǎng)上公示工作。再者就是按時參加了工商局組織的各種會議，參加了企業(yè)信用管理協(xié)會的各種活動，保持住我公司的重合同守信用理事單位的光榮稱號，增強了我公司的社會信用指數(shù)。
依照《省國資委所出資企業(yè)重大法律糾紛案件管理暫行辦法》，《訴訟仲裁復(fù)議案件管理暫行辦法》。代理本公司訴訟仲裁案件及管理。及時應(yīng)訴、舉證，同時加強與司法機關(guān)、仲裁機關(guān)、公證機關(guān)的溝通，真正做到依法治企，通過司法為企業(yè)保駕護(hù)航。我公司只有2起新發(fā)仲裁案件，說明從各級領(lǐng)導(dǎo)到職工法律意識明顯加強，加大了法律風(fēng)險管理，提高了把涉訴事件消滅在企業(yè)內(nèi)部各管理層面的水平。
四、認(rèn)真做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作，加強與各部門的工作配合及協(xié)調(diào)處理：
我部門作為法律事務(wù)部門對公司領(lǐng)導(dǎo)提供積極的法律支持，配合信訪辦、組織人事部、綜合治理辦公室等部門，對信訪人員積極認(rèn)真接待，耐心作出解釋，盡量把問題解決在萌芽狀態(tài)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心、安心，把精力集中在安全生產(chǎn)及經(jīng)營管理當(dāng)中。
明年公司形式不容樂觀，煤炭產(chǎn)量會有所下降，公司對外簽訂合同數(shù)量也會有所減少，職工工資水平也會減少，這樣就會對職工心里產(chǎn)生消極的影響。因此，涉訴事件很可能會有所增加，所以工作重點應(yīng)放在訴訟、仲裁案件及涉訪管理上，企業(yè)經(jīng)營及人力資源管理應(yīng)加大法律風(fēng)險意識，在深刻領(lǐng)會集團(tuán)公司相關(guān)政策的同時，更要按照國家法律規(guī)定從嚴(yán)治企，同時做好對公司員工的法律知識宣傳教育，使職工在公司經(jīng)營狀況不佳的情況下，更要踏實工作，少犯錯誤，和公司共度難關(guān)。
綜上所述，本人圍繞合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理及年工作思路和工作重點等工作做了重點回顧與總結(jié)，為了能在以后的工作中吸取寶貴經(jīng)驗，把工作做得更好，特作此工作總結(jié)。
市場經(jīng)營部述職報告篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：
2011年對于**公司公司來說，是充滿大發(fā)展、大跨越、大挑戰(zhàn)的一年。作為企業(yè)經(jīng)營核心經(jīng)營部來說，每一名成員正在切身感受著企業(yè)日新月異的變化。**公司公司從儲運貿(mào)易型的企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為集煉化、儲運、貿(mào)易為一體的綜合性石油企業(yè)。企業(yè)賦予業(yè)務(wù)部全新的使命和責(zé)任，在這個嶄新的事業(yè)平臺上，業(yè)務(wù)部全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在親如一家的工作氛圍中，業(yè)務(wù)部完成了公司賦予的各項工作指令，提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，實現(xiàn)了自己理想和公司經(jīng)營愿景的良好融合，工作能力也有所提高。我代表公司經(jīng)營部所有人員，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示由衷的感謝！
現(xiàn)將2011**公司公司的經(jīng)營工作進(jìn)行簡要總結(jié)，并對2012年的經(jīng)營工作提出幾點看法，提請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的建議。
一、2011年的主要工作。
近一周的考察和拜訪，與當(dāng)?shù)貛准医?jīng)營船舶燃料油的龍頭企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了商務(wù)拜訪。通過考察，使我們進(jìn)一步明晰了客戶的需求，拉近了客戶和**公司的距離，更加深入的了解了船燃的經(jīng)營模式，為公司開辟山東甚至南方的燃料油市場奠定了實戰(zhàn)基礎(chǔ)。截止目前，我曾經(jīng)拜訪過的部分企業(yè)與我們在業(yè)務(wù)信息上實現(xiàn)了共享，他們與史總在行業(yè)會議和**公司公司實現(xiàn)了進(jìn)一步的業(yè)務(wù)對接。我相信，2012年船燃業(yè)務(wù)肯定能取得突破性的成績，**公司的品牌肯定能在山東等沿海市場占有一席之地。監(jiān)督物流車隊送柴油去內(nèi)蒙呼市，中途雖然經(jīng)歷了非常艱苦的磨練，但是最終不僅最終圓滿完成了監(jiān)督任務(wù)，我們還更加深入的考察了當(dāng)?shù)赜推肥袌龅奶攸c，接觸到幾家從事油品貿(mào)易的企業(yè)，為2012年柴油業(yè)務(wù)發(fā)展做好鋪墊工作。
3.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型業(yè)務(wù)部、信息化業(yè)務(wù)部。參與組織和策劃企業(yè)內(nèi)部組織分工和職責(zé)確定的整個過程。史總曾經(jīng)要求我們說：公司每名員工，不僅是本職業(yè)務(wù)上的尖子，更應(yīng)是一名多面手。從我入企之初，除了強化本職業(yè)務(wù)以外，更多的精力投入到了企業(yè)組織人事架構(gòu)、人員和部門的工作職責(zé)、生產(chǎn)經(jīng)營流程的搭建、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)各項規(guī)章制度形成和完善等工作上來。按照史總的部署，結(jié)合公司的生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，不斷從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，完善流程，使企業(yè)形成了管理正規(guī)、生產(chǎn)高效、組織完備、技術(shù)增強、產(chǎn)品定位明確的生產(chǎn)經(jīng)營格局。整理資料、規(guī)范制度、針對公司目前的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀向公司領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的看法和建議，理順產(chǎn)供銷之間關(guān)系。在企業(yè)文化建設(shè)方面，我積極參與企業(yè)首批宣傳冊的編訂工作，在含義上詮釋了企業(yè)標(biāo)識和企業(yè)經(jīng)營理念。從，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，對油品合同等業(yè)務(wù)文件等進(jìn)行了整理和編訂，規(guī)避風(fēng)險，突出公司利益至上的工作主線?，F(xiàn)在，**公司公司不僅在公司硬件實力上讓業(yè)界翹首，公司在軟件管理體制上也日趨完善，一個欣欣向榮朝氣蓬勃的石化產(chǎn)業(yè)體正逐漸融入于機會和挑戰(zhàn)并存的石油化工行業(yè)。
二、2011年工作的不足之處。
準(zhǔn)。
2.營銷經(jīng)驗欠缺，營銷技巧有待提高。2012年公司生產(chǎn)經(jīng)營工作應(yīng)該是全面發(fā)展的一年，營銷作為企業(yè)發(fā)展的一支尖兵隊伍，其關(guān)鍵作用可想而知，但是公司目前情況，包括我在內(nèi)的營銷人員的業(yè)務(wù)能力還有待于進(jìn)一步提升。我們不僅要確立公司產(chǎn)品的主打品牌，提升業(yè)務(wù)人員甚至全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，千方百計挖掘同行有識之士加盟企業(yè)，使公司充滿活力。要想不被市場淘汰，就必須按照行業(yè)運行的規(guī)律，擴大自己的業(yè)務(wù)半徑。
3.客戶群的掌控能力弱，營銷面單一?？蛻羰瞧髽I(yè)的上帝，我們必須打破去年市場營銷的局限性，加大對客戶的溝通。在原料油品采購方面，我們要對以盤錦為中心的小煉廠、小化工廠、石化經(jīng)貿(mào)企業(yè)，掌握他們的產(chǎn)品特點、供應(yīng)能力，只要能為企業(yè)帶來效益的油品我們就要找到源頭，盡量避免中間商的參與。機動靈活開展銷售工作，正如丁總咋述職報告中提到的：我們要抓緊“船燃、柴油、催化料研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主，繼續(xù)做好航煤等石化產(chǎn)品的貿(mào)易，繼續(xù)做好罐儲租賃工作”這一經(jīng)營主線，找渠道、找客戶，為企業(yè)積極創(chuàng)效。
**石化屬于我們大家，企業(yè)的發(fā)展與每名員工息息相關(guān)。在這個大家庭里，董事長審時度勢、決策英明；總經(jīng)理雷厲風(fēng)行、開拓創(chuàng)新；整個運行團(tuán)隊勤奮務(wù)實、朝氣蓬勃。2012年，油品行業(yè)充滿著眾多的變數(shù)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境更加復(fù)雜，經(jīng)營工作還會遇到眾多的困難。我們一定會把以上的總結(jié)和不足深刻剖析，逐項落實到實際工作中，堅決執(zhí)行公司經(jīng)營策略，完成公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)。下面我將自己對2012年的經(jīng)營部的工作要點向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下，請予批評指正：
三、2012年經(jīng)營工作計劃。
1.擴大業(yè)務(wù)范圍，加大盈利能力。
在2011年公司經(jīng)營成果的基礎(chǔ)上，2012年業(yè)務(wù)部要進(jìn)一步細(xì)化市場，緊跟市場脈搏，努力實現(xiàn)產(chǎn)品原料采購的多渠道，經(jīng)營產(chǎn)品多樣化，客戶市場繼續(xù)細(xì)分，強調(diào)盈利是業(yè)務(wù)工作的主旋律。燃料油方面，我們不僅要繼續(xù)發(fā)展船燃和船用柴油市場，確保公司在這一板塊的市場占有率，還有適時推出陶瓷專用燃料油、180#、250#等重型船用燃料油，不僅要繼續(xù)開發(fā)威海石島市場，還要在長江口、遼寧沿海等地區(qū)建立自己的客戶網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)客戶和公司的雙重盈利。在經(jīng)營模式上，除了提供油品貿(mào)易給當(dāng)?shù)亓闶燮髽I(yè)外，我們還考慮進(jìn)行臨港油罐租賃，利用資金、原料、技術(shù)等優(yōu)勢占領(lǐng)市場，在當(dāng)?shù)貏?chuàng)**石化的品牌，拉長產(chǎn)品線，擴大經(jīng)營面，增強公司的盈利能力。在煉廠產(chǎn)品經(jīng)營方面，我們著手建立自己的客戶檔案，按照客戶的資質(zhì)能力和信用等級，以市場為導(dǎo)向，發(fā)揮船小好調(diào)頭的優(yōu)勢，以利潤最大化為原則，按照市場實際需求為導(dǎo)向，確立煉制加工方案。我們不僅要繼續(xù)保持既有原料市場，還要兩手準(zhǔn)備，如果條件允許可以涉足m100進(jìn)口燃料油。特別是公司在2011年已經(jīng)建成并投入生產(chǎn)的常減壓裝置基礎(chǔ)上，又上馬熱裂化裝置，為公司的原料采購又提出了新的課題，如何確保原料充足，如何確保盈利，如何確保產(chǎn)品質(zhì)量，這些不僅是業(yè)務(wù)部要思考的問題，同樣是全公司上下都要思考的問題。我們希望公司進(jìn)一步放開每個業(yè)務(wù)員的手腳，在正確引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，給予充分的自主權(quán)和激勵機制，用規(guī)范合理的企業(yè)管理制度來約束和激勵業(yè)務(wù)員的經(jīng)營行為，為企業(yè)盈利是考察業(yè)務(wù)員是否勝任的基本標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)績與收入掛鉤、出差補助、出差就餐住宿、交通、通信補助等各個方面建立健全合理的管理辦法，讓業(yè)務(wù)員工作有勁頭，與企業(yè)的發(fā)展相輔相成，這樣公司的經(jīng)營工作才能有創(chuàng)造性的突破。
2.實現(xiàn)專事專責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。
2011年經(jīng)營部繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改革，目標(biāo)是專事專責(zé)。就是一條線由一個業(yè)務(wù)員專門負(fù)責(zé)，避免多頭管理，無序經(jīng)營。其中有幾大經(jīng)營板塊：一是涉港業(yè)務(wù)、船用油銷售開展方面，一是煉廠產(chǎn)品銷售開票工作，一是業(yè)務(wù)統(tǒng)計內(nèi)勤管理方面，一是黃煉石化總廠原料采購方面，一是物流安全工作，一是油品倉儲的管理，還有大慶、內(nèi)蒙油品的專職業(yè)務(wù)人員，最后是市場信息調(diào)查、油品價格變動等經(jīng)營信息工作。這八條經(jīng)營支線組成了2012年公司經(jīng)營工作的主線。2012年準(zhǔn)備將這些經(jīng)營支線落實到人，按照這些經(jīng)營支線的特點制定業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)效率。在公司關(guān)鍵經(jīng)營節(jié)點上，同樣實現(xiàn)專人對接，財務(wù)、計量、生產(chǎn)、化驗等部門溝通從常態(tài)化轉(zhuǎn)變成規(guī)范化、制度化。徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營混亂格局，施行權(quán)限分級制度，強力推進(jìn)經(jīng)營鏈路的紙面化辦公、各部門相互配合、分工明確、各負(fù)其責(zé)的良好格局。
3.拓展信息渠道，建立決策系統(tǒng)。
信息是企業(yè)經(jīng)營的眼睛。公司在僅有儲運板塊時就將市場信息的采集匯總作為經(jīng)營工作的一項重點來抓，更不要提企業(yè)發(fā)展成石油煉制與油品調(diào)和儲運齊頭并進(jìn)的現(xiàn)在。2012年我們要建立專門的信息組，對國際油價、國內(nèi)油價、煉廠開工率、新裝置立項建設(shè)情況，22日三地油品變動情況、石油化工新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市場的開發(fā)和把控，以**公司公司為圓心，實現(xiàn)1500公司內(nèi)信息的全覆蓋。用信息充實經(jīng)營工作，考信息指導(dǎo)經(jīng)營工作，依靠準(zhǔn)確及時的信息為領(lǐng)導(dǎo)的正確決策提供基礎(chǔ)保證。
在經(jīng)營決策上，擺脫現(xiàn)在模式，變領(lǐng)導(dǎo)的被動安排轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)員的主動出擊，進(jìn)出油品按照公司企業(yè)管理手冊的要求，由公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、化驗室等人員參與決策，群策群力，做到定價合理，決策系統(tǒng)完備高效。
強大的**公司為每名員工實現(xiàn)自己的人生志愿提供了穩(wěn)健的平臺，發(fā)展的**公司同樣給每個業(yè)務(wù)人員的工作能力提出了全新的要求。員工的發(fā)展和企業(yè)的進(jìn)步相得益彰和諧統(tǒng)一。全體業(yè)務(wù)人員相信，通過自身不斷努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，一定能不辱使命，創(chuàng)造性的完成公司的各項業(yè)務(wù)指令，為實現(xiàn)**公司公司更輝煌的成就貢獻(xiàn)屬于自己的綿薄之力，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的殷切希望，請公司放心！
恭祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁農(nóng)歷龍年春節(jié)闔家歡樂、安康和諧！謝謝大家。
市場經(jīng)營部述職報告篇八
經(jīng)營部述職報告怎么寫呢？不同的工作有不同的寫法，我們看看下面的電力經(jīng)營部個人技術(shù)總結(jié)報告吧！
一、加強標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理，確保量值傳遞的準(zhǔn)確性。
我們常說計量表計是電力企業(yè)經(jīng)營活動中的“秤桿子”，那末標(biāo)準(zhǔn)計量設(shè)備則是校準(zhǔn)“秤桿子”的工具，對電力企業(yè)具有非同一般的重要性。我局共有標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備19套，為保證這些設(shè)備穩(wěn)定健康運行，我主持建立了標(biāo)準(zhǔn)計量設(shè)備臺帳，明確專人管理，定期送檢，避免超期服役。對性能不太穩(wěn)定的便攜式單相表校驗臺，我們每年由生產(chǎn)廠家維護(hù)一次，不定期與其它標(biāo)準(zhǔn)做比對，出現(xiàn)問題及時解決，以免造成嚴(yán)重后果。20xx年我們共送檢標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備12套，由于工作到位、措施得力，送檢合格率達(dá)100%，深受電研所領(lǐng)導(dǎo)的好評。
二、搞好表計管理，維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益。
通過營業(yè)性普查，我們建立了表計臺帳，將計量表計納入規(guī)范化管理。我們確定了電表校驗工作流程，由專人對臺帳實行動態(tài)管理，以保證臺帳與實際相一致。表計在校驗前先核對臺帳，登記工作記錄，校驗中由微機自動記錄誤差資料，校驗后由專人更改表計臺帳；若需換表則出據(jù)《計量裝置更換記錄》，并根據(jù)實際情況出據(jù)《計量裝置退補電量報告書》。這樣做的后果，有效的遏制了個別人通過電表做文章、為個人謀私利的不良行為。為保證電表校驗質(zhì)量，我們實行電表校驗終身負(fù)責(zé)制，電表只要被確定為人為調(diào)整不合格誤差，不論時間多久，都要追究校驗人的責(zé)任，決不姑息。20xx年，我們共校驗電表4741塊，電流互感器4814塊，超出計劃任務(wù)56.7%，為全局降損節(jié)能提供了技術(shù)支持。
三、狠抓母線平衡管理，消除線損管理的盲區(qū)。
負(fù)荷情況，我都堅持實事求是、力爭將真實的第一手資料調(diào)查清楚，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)。此外，我還將現(xiàn)場調(diào)查作為自己深入基層、接觸第一線的難得機會，通過現(xiàn)場調(diào)查，為供電所的同志們解決實際問題，同時也豐富自己的閱歷，補充缺少的知識。20xx年，我們共調(diào)查線路30條，臺區(qū)8個，糾正錯誤接線11處。
四、優(yōu)化無功配置，為降損工作提供技術(shù)保障。
無功管理是線損管理中的.一個重要環(huán)節(jié)，對于無功管理，我不滿足于供電所報幾張表、填幾個數(shù)字，而是全身心的投入到這項工作中去。我一方面深入實際、多次到北沙、東陽、大步村等地，從改正無功表接線入手，幫助供電所人員測量用戶的無功狀況、為用戶確定無功補償方案、檢察無功補償效果；另一方面查閱相關(guān)數(shù)據(jù)、了解無功補償最新動態(tài)，不斷補充自己的頭腦，為我局無功補償工作尋求切實可行的工作方法。通過不懈努力，供電所的同志們及不少用電戶對該項工作的認(rèn)識不斷提高，去年共增無功補償量近10000kvar。
五、完成的其它工作。
一年來，我除完成以上幾項工作外，還配和其它科室完成了農(nóng)電工考核、汛期揚水機站設(shè)備檢查等其它工作，不再詳述。以上便是我一年來的工作情況，雖然取得了點滴成績，但不足之處顯而易見，今后我將全力改正缺點，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識、提高個人素質(zhì)，為圓滿完成所承擔(dān)的各項工作打下良好基礎(chǔ)。
市場經(jīng)營部述職報告篇九
我是9月1日來公司報道，截止目前已工作三個月，主要負(fù)責(zé)運營部的醫(yī)療質(zhì)量管理和病源建設(shè)工作。目前工作正在按時間節(jié)點完善和執(zhí)行中。我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事的幫助下，使個人素質(zhì)和工作能力有較大的提高。做為運營部經(jīng)理，深感責(zé)任重大，有干好工作的強烈使命感，又深知能力有限，怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，借此機會，談幾點個人的認(rèn)知和一些想法，與大家共勉，不當(dāng)之處還請大家批評指正。
1、融入。
面臨一個新的機構(gòu)，有他獨特的機構(gòu)文化和戰(zhàn)略定位，怎么能盡快融入到公司來，融入到大家庭中，接受公司新的理念和企業(yè)文化，是面臨的首要問題，通過三個月和同事們的友好相處及各部門的相互配合，通過對公司的系統(tǒng)化調(diào)研，現(xiàn)在對公司及各機構(gòu)已經(jīng)有了一個充分的了解，認(rèn)知，并能融入到各個工作環(huán)節(jié)，為今后工作順利開展打下良好基礎(chǔ)。
2、加強學(xué)習(xí)。
公司運營部也是一個新部門，在陳總的帶領(lǐng)下，從無到有，從建立到正常運轉(zhuǎn)，從基礎(chǔ)工作到專項工作，按照公司業(yè)務(wù)規(guī)劃已開始正常運轉(zhuǎn)。因之前對運營部的整體工作經(jīng)驗不全面，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的無私幫助，耐心指導(dǎo)，給我提供了好的工作平臺和學(xué)習(xí)機會。同時也認(rèn)識到自己的不足之處，通過自有經(jīng)驗基礎(chǔ)和向領(lǐng)導(dǎo)的請教及閱讀相關(guān)書籍，找到了學(xué)習(xí)的方法和技巧，相信今后通過自己不斷的認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教，一定能提升管理能力，更好的做好本職工作。
3、對本職工作的管理。
工作初期，面對全新的工作環(huán)境，對工作里不出頭緒，抓不住重點，也曾經(jīng)彷徨過，尤其是做公司對各醫(yī)療機構(gòu)的綜合大檢查當(dāng)中，我分管的是醫(yī)技工作檢查，之前對醫(yī)技科室的了解不多，做為檢查和發(fā)現(xiàn)問題的角色，責(zé)任深感重大，但是在公司的信任，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，同事的理解下，是我充滿信心，并熟悉和掌握了醫(yī)技科室的具體工作狀況，管理環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的漏洞，考核指標(biāo)的重要依據(jù)，為醫(yī)院整體運營管理打下良好基礎(chǔ)。
通過領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，逐漸對分管的醫(yī)療質(zhì)量管理和病源建設(shè)工作有了快速的'認(rèn)知，因為醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)是機構(gòu)發(fā)展永恒的主題，更是運營工作的重點，通過堅持以患者為中心的服務(wù)理念，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，部門頒布了醫(yī)療質(zhì)量管理條例，通過對管理條例的認(rèn)真學(xué)習(xí)和認(rèn)識，為下一步規(guī)范公司旗下各醫(yī)院及社區(qū)服務(wù)中心質(zhì)量管理打下了良好基礎(chǔ)，通過以后對醫(yī)療質(zhì)量管理條例在、各機構(gòu)的落實，監(jiān)督檢查，持續(xù)改進(jìn)等工作開展，全面提高各機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理。
病源建設(shè)工作：面臨新的競爭局勢，怎樣增加各機構(gòu)的病人初診量，采用哪些方法方式，怎么通過單病種技術(shù)經(jīng)營打造傳統(tǒng)營銷模式，怎樣讓醫(yī)療通過互聯(lián)網(wǎng)模式快速成長，也是我工作項目的一部分，通過近三個月的了解，對機構(gòu)的病源建設(shè)工作有了一個初步認(rèn)識，自己也有信心通過系統(tǒng)化管理，未來在病源建設(shè)方面發(fā)揮管理優(yōu)勢。目前病源建設(shè)還在初期梳理階段，針對公司護(hù)理院的病源建設(shè)還在跟進(jìn)落實中，通過病種定位，患者定為，目前護(hù)理院的病源在穩(wěn)步提升中。
專項工作開展：因公司發(fā)展模式需求，醫(yī)技科室和部分醫(yī)療科室處于模塊化管理中，怎么提高模塊化的復(fù)制能力，是模塊化真正發(fā)揮價值，也是我工作開展的一個重點項目，通過對模塊化目前的問題分析，找出管理瓶頸和解決辦法，目前針對中醫(yī)科，口腔科，大橋內(nèi)科，社區(qū)全科進(jìn)行了思路梳理，今后會針對具體專案做進(jìn)一步的工作完善。
4、不足。
通過三個月的工作開展，也明顯看到了自己的不足，之前對個體醫(yī)院做具體工作，現(xiàn)在是對集團(tuán)下屬各醫(yī)院做運營管理，兩者雖有相同之處，確有更大管理差異，從定位，思路，工作方向都要有重新的認(rèn)知，學(xué)習(xí)。深知自己在今后的管理工作中還需要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體系下的民營醫(yī)院發(fā)展。
5、希望借此述職挈機，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評和幫助。
努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以優(yōu)異的工作業(yè)績?yōu)楣具\營發(fā)展增添一份微薄之力。
市場經(jīng)營部述職報告篇十
一、合同管理：
依據(jù)《保密法》、《合同法》、《集團(tuán)公司對外合同管理辦法》、董法字〔20xx〕21號《開灤集團(tuán)公司合同協(xié)議起草與審核要點(試行）》、《荊各莊礦業(yè)分公司對外合同管理辦法》負(fù)責(zé)審查對外簽訂合同、合同檔案及合同專用章的管理，保守企業(yè)秘密。本年度我公司對外簽訂經(jīng)濟(jì)合同60余份，比20xx年同期減少20余份。
在簽訂過程但中我部門負(fù)責(zé)對合同的審查及管理等，大部份合同的條款格式及合法性都很過關(guān)，特別是合同條款齊備，杜絕了以往個別合同缺乏違約責(zé)任條款和爭議解決方式條款等，合同標(biāo)的額書寫規(guī)范，但個別合同簽訂日期沒寫清楚，另外在簽訂過程中還有補簽的現(xiàn)象，增大了企業(yè)風(fēng)險，也是違反集團(tuán)公司規(guī)定的，我部門也都及時向有關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)提出了法律建議，防止此類事情的發(fā)生，要求必須先訂立合同后開工，防止給公司帶來不必要的損失。在合同管理方面，按照集團(tuán)公司要求，建立了合同臺帳，清晰明確的記錄了每份合同的簽訂時間、標(biāo)的、對方名稱、審批領(lǐng)導(dǎo)、代理人、蓋章人、履行情況等，并將合同歸檔，存檔保管。希望本文對您有所幫助！
二、工商管理：
依照《開灤（集團(tuán)）有限責(zé)任公司工商企業(yè)登記內(nèi)部管理暫行辦法》，負(fù)責(zé)本公司的營業(yè)執(zhí)照變更及年檢。20xx年開始施行公示制度，我及時參加了關(guān)于公司網(wǎng)上公示的會議，6月分之前做好我公司的工商網(wǎng)上公示工作。再者就是按時參加了工商局組織的各種會議，參加了企業(yè)信用管理協(xié)會的各種活動，保持住我公司的重合同守信用理事單位的光榮稱號，增強了我公司的社會信用指數(shù)。
三、訴訟仲裁案件管理：
1/2。
依照《省國資委所出資企業(yè)重大法律糾紛案件管理暫行辦法》，《訴訟仲裁復(fù)議案件管理暫行辦法》。代理本公司訴訟仲裁案件及管理。及時應(yīng)訴、舉證，同時加強與司法機關(guān)、仲裁機關(guān)、公證機關(guān)的溝通，真正做到依法治企，通過司法為企業(yè)保駕護(hù)航。20xx年我公司只有2起新發(fā)仲裁案件，說明從各級領(lǐng)導(dǎo)到職工法律意識明顯加強，加大了法律風(fēng)險管理，提高了把涉訴事件消滅在企業(yè)內(nèi)部各管理層面的水平。
四、認(rèn)真做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作，加強與各部門的工作配合及協(xié)調(diào)處理：
我部門作為法律事務(wù)部門對公司領(lǐng)導(dǎo)提供積極的法律支持，配合信訪辦、組織人事部、綜合治理辦公室等部門，對信訪人員積極認(rèn)真接待，耐心作出解釋，盡量把問題解決在萌芽狀態(tài)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心、安心，把精力集中在安全生產(chǎn)及經(jīng)營管理當(dāng)中。
五、工作思路和工作重點：
明年公司形式不容樂觀，煤炭產(chǎn)量會有所下降，公司對外簽希望本文對您有所幫助！訂合同數(shù)量也會有所減少，職工工資水平也會減少，這樣就會對職工心里產(chǎn)生消極的影響。因此，涉訴事件很可能會有所增加，所以工作重點應(yīng)放在訴訟、仲裁案件及涉訪管理上，企業(yè)經(jīng)營及人力資源管理應(yīng)加大法律風(fēng)險意識，在深刻領(lǐng)會集團(tuán)公司相關(guān)政策的同時，更要按照國家法律規(guī)定從嚴(yán)治企，同時做好對公司員工的法律知識宣傳教育，使職工在公司經(jīng)營狀況不佳的情況下，更要踏實工作，少犯錯誤，和公司共度難關(guān)。
綜上所述，本人圍繞合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理及年工作思路和工作重點等工作做了重點回顧與總結(jié)，為了能在以后的工作中吸取寶貴經(jīng)驗，把工作做得更好，特作此工作總結(jié)。
2/2。
市場經(jīng)營部述職報告篇十一
領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的支持下，順利完成了午城料場的管理和生產(chǎn)任務(wù)，履行了一個工程輔助部門應(yīng)盡的義務(wù)。在此就一年來的工作情況做一簡要匯報，望各位能給我提出批評和建議，以便更好的促進(jìn)我今后的工作。
2009年3月開始，在完成了項目部駐地建設(shè)、薛關(guān)料場駐地建。
設(shè)和薛關(guān)料場五萬多方原材料進(jìn)場驗收任務(wù)之后，于8月12日正式接受了午城料場的全面工作。料場地處河灘，很多地方地質(zhì)松軟翻漿現(xiàn)象嚴(yán)重，再加上長達(dá)半個月的陰雨天氣給場地的平整和硬化工作造成很大困難。另一方面，由于路基施工影響，機械調(diào)動不方便，我只能靠著僅有的兩臺裝載機用二十天的時間完成了兩萬方棄土和近一萬方的砂礫換填工程，初步完成了料場臨建任務(wù)，為原材料的儲備和成品料的生產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、完成原材料儲備任務(wù)并實現(xiàn)略有結(jié)余的目標(biāo)。
2009年9月收料工作開始?！熬o摳數(shù)量，嚴(yán)把質(zhì)量”是該項工。
作的核心。然而由于人員緊缺本該由司磅員、監(jiān)磅員、驗質(zhì)員三人同時完成的工作，在很長一段時間只能由我一人承擔(dān)。不懈的努力換來了豐碩的成果，我料場累計進(jìn)石料88188方、水泥3600噸、瀝青9342桶，自加工礦粉1071噸。充分保障了水穩(wěn)混合料和瀝青混凝土的生產(chǎn)，并且實現(xiàn)了3000方的材料結(jié)余目標(biāo)。（結(jié)余不包括廢粉量）。
二、完成了拌合設(shè)備的安裝調(diào)試工作。
我親自參與完成了水穩(wěn)拌合設(shè)備、瀝青拌合設(shè)備和瀝青脫桶設(shè)。
筑。為后期的生產(chǎn)創(chuàng)造了條件。
三、完成了各種成品料的加工生產(chǎn)任務(wù)。
從而影響工程進(jìn)度。為此，我和設(shè)備機組人員一道積極研究、解決。
生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，及時排除機械故障，特別是瀝青設(shè)備的點火系。
統(tǒng)，由于所用重油品質(zhì)不一，經(jīng)常造成系統(tǒng)堵塞。為保證按時出料。
每天班前都要提前一小時進(jìn)行加熱、排油、疏通噴頭等班前檢查。
從而更好的保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。一年累計生產(chǎn)水穩(wěn)混合料77992。
噸、瀝青混凝土料44096噸。
料場的管理工作是瑣碎的，它涉及到料場的方方面面。然而由。
于人手的緊缺我只好身兼數(shù)職。司磅員、電工、伙食管理員、機械。
設(shè)備管理員、機械修理等工作我都一并承擔(dān)。由于工作的多重性造。
成在工作中有好多地方做的不足，希望各位能多提建議，督促我今。
后的工作。我也將不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，以便更好的為。
公司發(fā)展盡自己微薄的力量。
過學(xué)習(xí)安全管理方面的知識來充實自己，以便更好的為公司創(chuàng)建安。
全文明生產(chǎn)目標(biāo)服務(wù)，實現(xiàn)公司的安全生產(chǎn)任務(wù)。同時還要通過自。
己的不斷努力，切實做好公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，為早日實現(xiàn)公司標(biāo)。
準(zhǔn)化管理而奮斗！在此呼吁在座各位能積極參與到此項工作中并就。
如何推行“三標(biāo)一體”？提出自己的寶貴意見和建議。
我相信在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全體職工的不懈努力下，我們四公司的明天會更好，我們的“家”會更好！
謝謝大家！
2010年12月30日。
述
職
報
告
編制人：時間：2010年12月30日。
市場經(jīng)營部述職報告篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是公司財務(wù)部的小x，主要從事總帳會計工作，非常感謝公司給我這次機會做述職報告，一年來的工作是緊張和忙碌的，但更是充實和快樂的!具體工作包括以下5個方面：
1、負(fù)責(zé)項目控制表的信息更新、統(tǒng)計各區(qū)域應(yīng)收賬款、異常項目、銷售人員信用額度統(tǒng)計，每月末及時將各種匯總表發(fā)送給主管領(lǐng)導(dǎo)。
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合各部門的稽查工作。加強和銷售人員的配合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們交流，及時了解、掌握公司的經(jīng)營狀況，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營中的作用，努力使公司的利益得到最大保護(hù)。
以上是我一年來所做的工作，基本達(dá)到了總帳會計的職位要求!但我深知，要想成為一名優(yōu)秀的財務(wù)管理人員，不僅要愛崗敬業(yè)、更要有職業(yè)道德和系統(tǒng)的財務(wù)知識。如果有幸能夠成為一名會計主管，我將在不斷努力提高自身素質(zhì)的同時，再從以下幾個方面來開展工作，真正做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手、好參謀：
一、建立一套完整的財務(wù)會計核算體系。這需要根據(jù)公司具體的業(yè)態(tài)、規(guī)模以及核算形式來定。
二、建立一套會計人員崗職描述，將每個會計崗位的工作人員應(yīng)該做什么、怎樣做，干到什么程度都給予量化、做好規(guī)范。
三、為團(tuán)體創(chuàng)造一個積極向上、充滿活力的環(huán)境，在干好工作的同時，努力提高每一個人的綜合素質(zhì)，大家互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，力爭團(tuán)隊整體升級，因為我深深知道：學(xué)無止境!
我希望以這次述職為契機，虛心接受評議意見，以更加飽滿的熱情、端正的工作姿態(tài)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取實現(xiàn)工作中的理想目標(biāo)!
我的匯報到此為止，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正!
謝謝!
此致
敬禮!
述職人：xxx。
20xx年x月x日。
市場經(jīng)營部述職報告篇十三
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估。
使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對**公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
市場經(jīng)營部述職報告篇十四
2013年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。
一年來,為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實。
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
市場經(jīng)營部述職報告篇十五
今年以來，洞頭縣市場監(jiān)督管理局緊緊圍繞上級工作部署，積極作為，確保食品藥品監(jiān)管體制改革和市場監(jiān)管各項工作順利進(jìn)展，實現(xiàn)思想不散、隊伍不亂、監(jiān)管不斷，為洞頭建設(shè)“一港四島·生態(tài)智城”做出了積極貢獻(xiàn)。
一、主要工作情況。
(一)抓重點，著力提供“大保障”
一是順利推進(jìn)機構(gòu)改革。2月25日，洞頭縣市場監(jiān)督管理局正式掛牌成立，新組建的領(lǐng)導(dǎo)班子也全部到位。新局成立后，我局克服各種困難，完成全部辦公場所的清理整合工作，實現(xiàn)機構(gòu)的深度融合。整合工商和食藥局機關(guān)辦公場所、整合審批中心工商和食藥窗口、整合離島基層站所(大門工商所和大門食藥所)、整合12315和96317舉報投訴中心，派駐專人進(jìn)駐甌江口新區(qū)現(xiàn)場辦公，極大地方便了機構(gòu)改革過渡期間群眾辦事。同時，抓好制度機制建設(shè)，全面梳理、整合和完善工商、食藥兩個部門行之有效的制度。目前已修訂完成《黨組會議議事規(guī)則》、《局長辦公會議制度》、《案件集體討論制度》，《全員績效考核制度》等10余項制度，確保我局各項工作任務(wù)落到實處。同時，草擬新《三定方案》并已報縣編辦。
二是牽頭抓好食品安全工作。組織召開全縣食品安全工作會議，與各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、成員單位簽訂20xx年食品安全工作責(zé)任書，對20xx年重點工作任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解，推進(jìn)基層食品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，部署食品安全百日嚴(yán)打行動。截至6月10日，全縣共開展食品定性檢測3739批次，不合格56批次，合格率98.5%，定量抽檢食品145批次，銷毀不合格食品109公斤，查處各類違法行為63起，取締6家，立案37起，移送案件線索9起。
三是開展省放心農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建。制定洞頭北岙農(nóng)貿(mào)市場和靈昆沙塘農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建省放心市場實施方案和工作計劃，并全程跟蹤指導(dǎo)，推進(jìn)創(chuàng)建工作，計劃于9月完成。霓嶼農(nóng)貿(mào)市場改造提升工作完成初步圖紙設(shè)計和預(yù)算，待資金統(tǒng)籌后全面開展。加強市場巡查，積極做好農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)h7n9禽流感防控，推動洞頭人本超市建立首個商超快速檢測室。
四是抓好權(quán)力清單梳理。全面梳理原工商局、食藥局職責(zé)權(quán)力，完成“一上”階段權(quán)力梳理工作，涉及十大職權(quán)類別1037項，其中行政許可和非行政許可項目40項，行政處罰權(quán)力754項，行政強制67項，其他行政權(quán)利176項。
(二)抓整治，著力營造“大安全”
緊抓食品安全百日嚴(yán)打行動契機，以打假治劣為主線，重拳整頓市場秩序。共查處案件50件，結(jié)案37件，罰沒款22.2萬元，涉嫌刑事案件移送公安機關(guān)處理9件。其中：工商立案26件，結(jié)案21件;食藥監(jiān)立案24件，結(jié)案16件。查處一起特大汽車配件廠商標(biāo)侵權(quán)案，涉案金額350萬元，已移送公安機關(guān)追究刑事責(zé)任。
一是深入開展校園周邊整治，全縣中小學(xué)校檢查覆蓋率達(dá)100%，筑牢校園周邊“安全網(wǎng)”。二是全面開展醫(yī)療器械“五整治”專項行動，沒收醫(yī)療器械10批，立案查處1起。三是強化無照經(jīng)營整治，助推全市首個“無違建縣”創(chuàng)建，支持“三改一拆”和“五水共治”。發(fā)現(xiàn)無照信息24戶，抄告7戶，無照案件2件，無照率0.8%。四是實施12315,96317全年無休，切實提高維權(quán)水平。編制《消費維權(quán)藍(lán)皮書》，展示洞頭維權(quán)全貌。上半年共受理投訴、咨詢86件，處理率100%，其中，訴轉(zhuǎn)案3件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失25,3273元。迅速果斷處理“健康講座”推銷產(chǎn)品事件，成功取締非法宣傳行為，600余位老年群眾無一人錢財被騙。五是積極推進(jìn)法治基層站所建設(shè)，稽查大隊獲“20xx年度市委創(chuàng)建法治基層站所工作示范單位”，成為20xx年度全市市場監(jiān)管系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位。六是持續(xù)加強違法媒體廣告監(jiān)測指導(dǎo)力度，全縣媒體廣告信用指數(shù)均名列前茅，無違法廣告播放行為。
(三)抓服務(wù)，著力創(chuàng)設(shè)“大平臺”
一是全面落實審批制度改革。制定《關(guān)于踐行群眾路線助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展若干意見》，提出八項舉措和“七項便民”措施。召開全縣“個轉(zhuǎn)企”工作會議，落實“個轉(zhuǎn)企”建賬建證財政補助政策，支持“個轉(zhuǎn)企”企業(yè)二次提升，新辦“個轉(zhuǎn)企”40家，其中公司制35家;全面實行公司注冊資本認(rèn)繳登記制度，今年以來新登記企業(yè)337戶、六證聯(lián)辦45戶，部門聯(lián)合審批17戶，共辦理行政審批事項1700多件，辦結(jié)率達(dá)100%;積極服務(wù)“浙商回歸”，上半年共辦理招商引資項目2家，引入資金1.2億元。
二是推行餐飲許可“先期指導(dǎo)”預(yù)約服務(wù)。共登記餐飲服務(wù)許可“先期指導(dǎo)”預(yù)約85件，對餐飲服務(wù)申辦單位進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)260余家次，辦結(jié)餐飲服務(wù)許可82件。
三是打好“學(xué)生飲食放心工程”校園攻堅戰(zhàn)。指導(dǎo)學(xué)校食堂食品安全改造提升5家，推廣試點大型餐飲單位及學(xué)校食堂“陽光廚房”，全縣學(xué)校食堂b級以上單位達(dá)58%以上，創(chuàng)成省級餐飲服務(wù)食品安全示范學(xué)校食堂1家。抓好漁家樂餐飲服務(wù)食品安全提升工程，落實首批5家整改單位。
(四)抓隊伍，著力塑造“大品牌”
一是強化自選載體。將教育實踐活動與市場監(jiān)管年度重點工作緊密結(jié)合起來，推出礪劍維序、助動發(fā)展、服務(wù)民生、能力提升等四大工程、36個具體項目的自選動作。
二是推出“三餐”學(xué)習(xí)。配置“標(biāo)準(zhǔn)餐”，全面組織學(xué)習(xí)規(guī)定課題，局機關(guān)及各黨支部集中學(xué)習(xí)達(dá)22次。推出“特色餐”，采用“三好兩確?！睂W(xué)習(xí)法，建立黨的群眾路線教育實踐活動短信、微信平臺，形成良好互動。做好“營養(yǎng)餐”，上下聯(lián)動，借助市局師資庫講師團(tuán)力量，開設(shè)科長講壇，開展全員業(yè)務(wù)實訓(xùn)，進(jìn)一步提升干部履職能力。
三是深入找準(zhǔn)問題。通過面上分層集中聽、班子談心交心聽、深入基層廣泛聽等多種形式和載體，廣泛征求群眾“好聲音”，確保找準(zhǔn)找全“四風(fēng)”問題。共開展個別訪談1200余次，發(fā)放意見征求表1080份，征集到原始意見385條，疏理歸類后178條，其中“四風(fēng)”問題121條，工作層面20條，具體的人和事21條，其他16條。
四是著力即知即改。在鹿西社區(qū)開通“流動注冊廳”，每月定期派人現(xiàn)場辦證，解決了群眾反映的鹿西辦照不便難題;在偏遠(yuǎn)漁農(nóng)村配備的“移動實驗室”，將食品檢測車開進(jìn)漁農(nóng)村大街小巷，解決了群眾反映的農(nóng)村食品檢測少問題;在北岙農(nóng)貿(mào)市場劃出45個自產(chǎn)自銷攤位，解決了群眾反映的漁農(nóng)民自產(chǎn)自銷難題。
在肯定成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到當(dāng)前市場監(jiān)管工作中存在的問題和不足：如機構(gòu)改革未到位，質(zhì)監(jiān)與我局食品安全檢驗檢測機構(gòu)、人員、裝備包括食品生產(chǎn)監(jiān)管相關(guān)人員未劃轉(zhuǎn)到位，造成全縣的食品安全監(jiān)管體制仍不順暢;基層市場監(jiān)管對象低小散突出，監(jiān)管難度大，任務(wù)繁重，目前的監(jiān)管力量捉襟見肘，難以應(yīng)對;食品藥品安全隱患不容忽視，特別是當(dāng)前的食品市場還存在許多不規(guī)范行為;對兩局整合后市場監(jiān)管職能以及相關(guān)消費維權(quán)、食品藥品安全宣傳的有待于進(jìn)一步深入，等等。所有這些問題，都亟待于我們在今后的工作中加以克服和解決。
市場經(jīng)營部述職報告篇十六
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
市場經(jīng)營部述職報告篇十七
當(dāng)我們依依不舍的送走xx年的同時，我們滿含期待的迎來了xx年。xx年雖然走了，但是帶不走的是我們大家在這期間曾經(jīng)經(jīng)歷的點點滴滴。
就拿市場部與行政部來說，xx年3月份我奉×總之命接手兼管行政部，并帶領(lǐng)兩個部門圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)認(rèn)真落實各項任務(wù)，把實現(xiàn)公司目標(biāo)作為我們工作的壓力和動力。團(tuán)結(jié)各部門齊心協(xié)力，認(rèn)真履行職責(zé)。現(xiàn)將兩個部門履行職責(zé)和完成工作任務(wù)情況報告如下：
積極探索和全面發(fā)揮人的積極能動性以期實現(xiàn)“人盡其能”的作用。一年來，兩個部門本著服務(wù)客戶、服務(wù)生產(chǎn)，和其他部門通力合作的目標(biāo)，在人員態(tài)度層面顯示出強勁的發(fā)展勢態(tài)。
部門人員趨勢：
團(tuán)隊成員的新陳代謝，穩(wěn)定而持續(xù)進(jìn)步，保存了實力又注入了新的力量。兩廠合并，對人員進(jìn)行大致的整合，更替正常。
(一)加強業(yè)務(wù)、行政資料監(jiān)督管理，健全業(yè)務(wù)、行政完善的體系。今年，我們加強了公司關(guān)于客戶資料、行政資料的監(jiān)管力度，實行對過往資料的全面更新，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式，確保了工作的順利運行，xx年全年文件的完整性，準(zhǔn)確性，及時性，系統(tǒng)性得到了進(jìn)一步提高。
(二)配合公司iso體系的通過，對公司質(zhì)量系統(tǒng)文件提出和制定及修改進(jìn)行了通力的投入，初步規(guī)范了公司的程序文件。
(三)對兩廠搬遷合并人員調(diào)整及員工思想工作加大力度。在工廠地址變動的情況下成功得到人員穩(wěn)定的進(jìn)一步保障。
三、自我檢討之處：
1、自我設(shè)限：對聯(lián)冠自己還沒有在公司建立起歸屬感；
2、大局意識不夠：雖然有霸氣和魄力，但整體統(tǒng)籌主動性不足；
3、工作協(xié)調(diào)時站的高度還不夠；跟蹤指導(dǎo)和檢查沒有到位；
4、對客戶的經(jīng)營動向把握不準(zhǔn)，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準(zhǔn)呆賬產(chǎn)生。
市場經(jīng)營部述職報告篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事：
再一次站在這里跟大家做半年工作匯報，心情無比激動，一轉(zhuǎn)眼來到市場部已經(jīng)612天了，在這里跟大家學(xué)到了很多，也受益了很多，在這里我要感謝所有同事們對我們關(guān)心和幫助，讓我較好的完成了所有的工作任務(wù)，下面我把近半年來的工作情況跟大家匯報如下：
1.半年工作概述。我所負(fù)責(zé)的片區(qū)是海城市騰鰲鎮(zhèn)，隸屬農(nóng)網(wǎng)片區(qū)，客戶總數(shù)xx7戶，其中多以便利店業(yè)態(tài)為主，目前擁有現(xiàn)代零售終端客戶34戶，備用終端2戶，零售終端金葉e家連鎖店3家，金葉商城推廣活動站4家，騰鰲鎮(zhèn)內(nèi)自律小組已經(jīng)全覆蓋，共計9組170戶加入自律互助小組，微信覆蓋率100%，客戶電話、客戶位置定位全部同步完畢，為了更好的做好推廣卷煙銷售工作做準(zhǔn)備。
2.卷煙銷售情況和品牌培育情況。片區(qū)銷售人民大會堂品牌卷煙128箱，同比增長x%。225元以上卷煙銷售180箱，同比增長x%。20xx年8月至20xx年1月，實現(xiàn)卷煙銷售1320箱，同比增長x%；銷售收入4506萬元,同比增長27%；單箱值x萬元，同比增長x%。其中：一、二類煙單箱值同比增漲分別為x%和x%。
3.成功項目展示。我片區(qū)自律小組建設(shè)目前是由“自律保盈利”向“互助提盈利”方向發(fā)展，通過每個月至少一次的組群大會，召集組長副組長以及片區(qū)內(nèi)的大戶集中開小會，會議上大家集思廣益，找問題談辦法抓落實，出問題發(fā)現(xiàn)一個解決一個，著力打造精品自律小組，發(fā)動小組組長主動擔(dān)起責(zé)任，隨時提醒本組組員遵守小組公約，現(xiàn)在片區(qū)客戶配合度較高，市場狀態(tài)良好。金葉e家連鎖終端在我片區(qū)有3家，從當(dāng)初的消費者感到陌生，到現(xiàn)在店主得到了高利潤回報，露出滿意的笑容，讓我感到很欣慰，從開始宣傳改造方案再到上報名單，從簽約協(xié)議到實物安裝，包括后續(xù)服務(wù)跟蹤，整個過程我都陪在客戶身邊，站在客戶角度幫助他們分析利與弊，最終完成了3家整店升級，得到了客戶的一致認(rèn)可。
4.今年的工作計劃。要說計劃有很多，在完成銷售任務(wù)的同時，夯實基礎(chǔ)工作，第二批整店升級工作即將開始，現(xiàn)已有9戶申請報名，我會擇優(yōu)選擇優(yōu)質(zhì)客戶為煙草公司做出更大貢獻(xiàn)，金葉商城的推廣活動也在進(jìn)行中，與客戶多講解，認(rèn)真對待此項重點工作，同時自律小組建設(shè)工作也將繼續(xù)跟進(jìn)，今年把騰鰲鎮(zhèn)附近的自然村也建立自律小組，做到小組覆蓋率100%，更好的穩(wěn)定市場價格，維護(hù)市場環(huán)境。
以上是我這半年來的工作總結(jié)，希望大家多多批評指正。新的一年，新的起點，愿新年勝舊年，祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事們20xx要啥啥有，身體健康，諸事順意，豬年行大運，謝謝大家！
述職人：
20xx年x月x日。
市場經(jīng)營部述職報告篇十九
述職報告即將過去的2010年是忙碌而又充實的一年。一年來我在各級領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的支持下，順利完成了午城料場的管理和生產(chǎn)任務(wù)，履行了一個工程輔助部門應(yīng)盡的義務(wù)。在此就一年來的工作情況做一簡要匯報，望各位能給我提出批評和建議，以便更好的促進(jìn)我今后的工作。
2009年3月開始，在完成了項目部駐地建設(shè)、薛關(guān)料場駐地建設(shè)和薛關(guān)料場五萬多方原材料進(jìn)場驗收任務(wù)之后，于8月12日正式接受了午城料場的全面工作。料場地處河灘，很多地方地質(zhì)松軟翻漿現(xiàn)象嚴(yán)重，再加上長達(dá)半個月的陰雨天氣給場地的平整和硬化工作造成很大困難。另一方面，由于路基施工影響，機械調(diào)動不方便，我只能靠著僅有的兩臺裝載機用二十天的時間完成了兩萬方棄土和近一萬方的砂礫換填工程，初步完成了料場臨建任務(wù)，為原材料的儲備和成品料的生產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、完成原材料儲備任務(wù)并實現(xiàn)略有結(jié)余的目標(biāo)。
2009年9月收料工作開始。“緊摳數(shù)量，嚴(yán)把質(zhì)量”是該項工作的核心。然而由于人員緊缺本該由司磅員、監(jiān)磅員、驗質(zhì)員三人同時完成的工作，在很長一段時間只能由我一人承擔(dān)。不懈的努力換來了豐碩的成果，我料場累計進(jìn)石料88188方、水泥3600噸、瀝青9342桶，自加工礦粉1071噸。充分保障了水穩(wěn)混合料和瀝青混凝土的生產(chǎn)，并且實現(xiàn)了3000方的材料結(jié)余目標(biāo)。（結(jié)余不包括廢粉量）。
二、完成了拌合設(shè)備的安裝調(diào)試工作。
我親自參與完成了水穩(wěn)拌合設(shè)備、瀝青拌合設(shè)備和瀝青脫桶設(shè)備的基礎(chǔ)澆筑和安裝工作。并指導(dǎo)和配合設(shè)備機組人員完成了設(shè)備的調(diào)試和維修工作。同時還幫助薛關(guān)料場完成了水穩(wěn)設(shè)備的基礎(chǔ)澆筑。為后期的生產(chǎn)創(chuàng)造了條件。
三、完成了各種成品料的加工生產(chǎn)任務(wù)。
午城料場肩負(fù)著全線40％的水穩(wěn)混合料和全部瀝青混凝土料的生產(chǎn)任務(wù)。作為一個工程輔助部門，我深知肩上的擔(dān)子有多重，料場能否按時生產(chǎn)，將直接影響到施工一線的鋪筑工作，造成停工從而影響工程進(jìn)度。為此，我和設(shè)備機組人員一道積極研究、解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，及時排除機械故障，特別是瀝青設(shè)備的點火系統(tǒng)，由于所用重油品質(zhì)不一，經(jīng)常造成系統(tǒng)堵塞。為保證按時出料每天班前都要提前一小時進(jìn)行加熱、排油、疏通噴頭等班前檢查。從而更好的保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。一年累計生產(chǎn)水穩(wěn)混合料77992噸、瀝青混凝土料44096噸。
料場的管理工作是瑣碎的，它涉及到料場的方方面面。然而由于人手的緊缺我只好身兼數(shù)職。司磅員、電工、伙食管理員、機械設(shè)備管理員、機械修理等工作我都一并承擔(dān)。由于工作的多重性造成在工作中有好多地方做的不足，希望各位能多提建議，督促我今后的工作。我也將不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，以便更好的為公司發(fā)展盡自己微薄的力量。
霍永高速是新的起點的開始，面對全新的工作，我將一如既往的堅持發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。不斷的通過學(xué)習(xí)安全管理方面的知識來充實自己，以便更好的為公司創(chuàng)建安全文明生產(chǎn)目標(biāo)服務(wù)，實現(xiàn)公司的安全生產(chǎn)任務(wù)。同時還要通過自己的不斷努力，切實做好公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，為早日實現(xiàn)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理而奮斗！在此呼吁在座各位能積極參與到此項工作中并就如何推行“三標(biāo)一體”？提出自己的寶貴意見和建議。
我相信在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全體職工的不懈努力下，我們四公司的明天會更好，我們的“家”會更好！
謝謝大家！
2010年12月30日。
市場經(jīng)營部述職報告篇二十
自開展述職述廉活動以來，很多地方還有有待改善?？h局在不斷總結(jié)的同時，不斷加強完善工作制度，規(guī)范活動程序，將述職述廉工作作為加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要工作重點，不斷加強班子成員對自身的嚴(yán)格要求，積極參與到“黨風(fēng)廉政教育”活動中。建立工商部門與社會各界的聯(lián)系，深入基層尋訪民意，建立完善的監(jiān)督體系，增強貫徹落實好黨風(fēng)廉政建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感，保證縣局班子黨風(fēng)廉政工作的長效性。
回顧這一年的工作，縣局取得了一定成績，這是省、市局正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，但這與新形勢、新任務(wù)下，對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作的要求和人民群眾的期望還有較大差距。面對下一年新的任務(wù)，我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，發(fā)揚成績，彌補不足，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，為縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻(xiàn)。
20xx年初，我縣組建成立了市場監(jiān)督管理局。一年來，縣局緊緊圍繞黨委政府和上級局的中心工作，立足上級賦予的新職能，以服務(wù)為己任，以監(jiān)管為內(nèi)核，有序開展各項工作，努力打造安全和諧的市場環(huán)境和經(jīng)濟(jì)秩序。
一、以改革創(chuàng)新為引領(lǐng)，全力服務(wù)市場主體發(fā)展。
在改革大背景下，著眼大局，積極探索，深入推進(jìn)行政審批改革，創(chuàng)新服務(wù)舉措，豐富服務(wù)內(nèi)涵，全面提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)新水平。
嘉善實行“證照一體”新模式深化審批改革。內(nèi)外并舉，圍繞整合許可登記事項，積極探索實行以“證照合一”和“二證合一”為主要內(nèi)容的“證照一體”行政審批模式，簡化手續(xù)、流程，全面提速、提效，為個體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造更加寬松的審批環(huán)境。一是內(nèi)部整合，試水個體登記“證照合一”。為破解一個政府部門行政審批幾張證、同一相對人許可登記期限管理不一的問題，自5月1日起，在姚莊分局探索實施證照合一登記制度(《食品流通許可證》、《餐飲服務(wù)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》進(jìn)行合并)，9月1日起在全系統(tǒng)推廣應(yīng)用，到目前為止，已經(jīng)頒發(fā)證照合一的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照497張。二是外部聯(lián)合，開展工商稅務(wù)“二證合一”。自9月1日起，在受理申請人辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照同時代辦稅務(wù)登記證，實行并聯(lián)審批，截止目前，已經(jīng)頒發(fā)證照一體的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照1523張。
證照一體工作得到了市長肖培生、縣委書記姚高員和縣長許晴的工作批示，并被省工商局以簡報《借鑒交流》形式在全系統(tǒng)推廣，多家省內(nèi)外媒體予以報道，杭州、臺州、湖州、舟山、衢州等地前來交流學(xué)習(xí)的同行絡(luò)繹不絕。
認(rèn)真落實各項注冊登記新政策。三月一日《注冊資本登記制度改革方案》實施，為將此政策落到實處，縣局在多形式多渠道廣泛宣傳《注冊資本登記制度改革方案》的基礎(chǔ)上，出臺了《關(guān)于改革工商登記制度、優(yōu)化營商環(huán)境若干舉措》，從放寬登記注冊條件、實行注冊資本認(rèn)繳登記制等八個方面對新政進(jìn)行配套細(xì)化。新政實施后，面對公司登記的“井噴”現(xiàn)象，窗口人員通過強化自身業(yè)務(wù)、設(shè)立登記指導(dǎo)崗、用好黨員志愿服務(wù)點、推行“容缺受理”等，多措并舉穩(wěn)妥有序推進(jìn)登記工作。3月1日至12月15日，公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)2290家，同比增長83.2%;新設(shè)立公司制企業(yè)1145戶，其中內(nèi)資公司制企業(yè)1120戶，注冊資本508730.7萬元，分別同比增長74.28%和77.22%;外資公司制企業(yè)25戶，注冊資本14580.55萬美元，分別同比增長0%和85.01%。認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院前置改后置登記工作。根據(jù)國務(wù)院“工商登記前置審批事項改為后置審批”的決定，縣局積極匯報、協(xié)調(diào)、對接，及時解決實際操作問題，確保登記的高質(zhì)量。8月18日至今，全縣共核發(fā)前置改后置營業(yè)執(zhí)照118張。試行“先照后證”籌建登記，助推我縣“零審批”工作。今年為兩個“零審批”項目核發(fā)了籌建執(zhí)照，共核發(fā)籌建執(zhí)照6個。積極推行“一照多址”和“一址多照”。共辦理以科創(chuàng)中心電子商務(wù)為主的“一址多照”176家，“一照多址”12家。認(rèn)真做好企業(yè)登記“一次辦”和項目聯(lián)審工作，102家公司通過“一次辦”進(jìn)行了設(shè)立登記，辦理項目聯(lián)審226家。
積極投入地方中心工作。對地方黨委、政府開展的“五水共治”、“三改一拆”等中心工作，盡心盡責(zé)積極參與。抽調(diào)多名青年干部到惠民街道新潤村，發(fā)揚白+黑、晴+雨、5+2的工作作風(fēng)，在養(yǎng)豬戶中挨家挨戶上門工作，截至目前新潤村違章豬舍已完成簽約650戶，簽約面積88245.89平方米，簽約率108.3%;拆除637戶，拆除面積79893.62平方米，拆除率98.1%。抽調(diào)系統(tǒng)精兵強將，主動加入到縣府派駐屬地鎮(zhèn)，積極參加噴水織機專項整治“零點行動”，通過嚴(yán)準(zhǔn)入、引轉(zhuǎn)產(chǎn)等，有效強化了噴水織機行業(yè)治理。
全面推進(jìn)“個轉(zhuǎn)企”提質(zhì)擴面。出臺《20“個轉(zhuǎn)企”工作考核辦法》、《關(guān)于推進(jìn)“個轉(zhuǎn)企”提質(zhì)擴面暨長效機制建設(shè)的實施方案》，進(jìn)一步挖掘政策和機制空間，完善考核體系，將“個轉(zhuǎn)企”工作融入黨委政府中心工作、納入政府考核體系。建立健全小微企業(yè)培育、企業(yè)成長輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)型企業(yè)跟蹤聯(lián)絡(luò)和搭建專業(yè)化服務(wù)平臺等長效服務(wù)機制，更好地幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。今年以來，我縣已辦理個轉(zhuǎn)企376家，其中公司122家，占總數(shù)的32.45%。全縣共辦理個轉(zhuǎn)企965家，其中公司218家，占總數(shù)的22.59%。
多措助解企業(yè)融資難題。截至2014年12月15日，共辦理公司股權(quán)質(zhì)押登記34件，比去年同期增長了95.45%，出質(zhì)股權(quán)42727.038萬元，被擔(dān)保債權(quán)106341.68萬元。
辦理動產(chǎn)抵押登記209件，為企業(yè)融資390208萬元。切實做好企業(yè)減負(fù)工作，截止目前縣局為15239戶市場主體減免注冊登記費561.6688萬元，其中小微企業(yè)6185戶，減免注冊登記費347.6268萬元。抓好企業(yè)名稱升級幫辦制度，多次赴杭州為轄區(qū)骨干企業(yè)辦理冠省名工商登記，轄區(qū)新冠浙江省名企業(yè)127家，同比增長了171.79%。積極開展省級知名商號的培育和評選推薦工作，年初我縣1件商號被認(rèn)定為度浙江省知名商號，今年又新認(rèn)定1家，新認(rèn)定申報1家和延續(xù)申報3家。做好“就業(yè)再就業(yè)”服務(wù)工作，2月17日，聯(lián)合縣人力資源和社會保障局舉辦了嘉善縣春季人力資源交流大會，有225家企業(yè)推出5314個工作崗位，有2600名求職者在現(xiàn)場與企業(yè)達(dá)成就業(yè)意向。
著力提升商品交易市場。通過“省級放心市場”、“省星級文明規(guī)范市場”等一系列創(chuàng)建活動，以點帶面繼續(xù)推進(jìn)全縣市場軟硬件升級和長效管理。談公路集貿(mào)市場和施家路菜市場申報省放心農(nóng)貿(mào)市場的創(chuàng)建，市場已分別投入60萬和40萬的創(chuàng)建資金。西塘農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)過提升改造，申報創(chuàng)建我縣第一家四星級農(nóng)貿(mào)市場，4家農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行了二星級的延續(xù)確認(rèn)。在全縣省文明示范市場、省三星級農(nóng)貿(mào)市場和縣城中心農(nóng)貿(mào)市場、西塘農(nóng)貿(mào)市場8家市場全部推廣使用“浙江省農(nóng)貿(mào)市場信息化綜合管理平臺”。在創(chuàng)新建立國有企業(yè)連鎖經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)國有商投集團(tuán)加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場的收購力度，截至目前嘉善國有控投農(nóng)貿(mào)市場有9家。
優(yōu)化商標(biāo)品牌服務(wù)。開展新《商標(biāo)法》的宣傳工作，指導(dǎo)2家擁有中國馳名商標(biāo)的企業(yè)依據(jù)新《商標(biāo)法》的規(guī)定對馳名商標(biāo)的使用進(jìn)行自查自糾，規(guī)范馳名商標(biāo)的使用。做好新《商標(biāo)法》對“馳名商標(biāo)”廣告宣傳的行政指導(dǎo)和查處工作。共約談廣告經(jīng)營者15戶，要求廣告經(jīng)營者拒絕設(shè)計、制作含“馳名商標(biāo)”字樣的廣告。對企業(yè)商標(biāo)申請注冊提供全程服務(wù)，幫助企業(yè)建立完善商標(biāo)檔案，完善商標(biāo)使用管理制度，今年共申報注冊商標(biāo)625件，其中農(nóng)副產(chǎn)品商標(biāo)23件，申報國際商標(biāo)117件;核準(zhǔn)注冊商標(biāo)420件，累計注冊商標(biāo)3820件;完善馳著名商標(biāo)培訓(xùn)庫，充分運用省局賦予嘉善科學(xué)示范點建設(shè)的支持政策，積極引導(dǎo)“銀嘉善”農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)爭創(chuàng)馳名商標(biāo);與省市局對接省著名商標(biāo)初審權(quán)與直薦權(quán)，5家省高新技術(shù)企業(yè)或農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)主體“嘗鮮”省著名商標(biāo)直薦權(quán)的政策，直報省工商局進(jìn)行省著名商標(biāo)的申報認(rèn)定，今年申報省著名商標(biāo)5件，延續(xù)申報7件;新增市著名商標(biāo)9件，延續(xù)申報19件，市級著名商標(biāo)破“百枚”大關(guān)，累計101件。
二、以安全有序為目標(biāo)，全力維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序。
以示范創(chuàng)建和基礎(chǔ)建設(shè)相結(jié)合、日常監(jiān)管和專項整治相結(jié)合、全面監(jiān)管和重點打擊相結(jié)合、市監(jiān)主導(dǎo)和部門互動相結(jié)合的監(jiān)管方式，確保各項監(jiān)管職能的履行到位，切實維護(hù)市場秩序的穩(wěn)定和諧。至12月15日，全局辦結(jié)案件數(shù)是522起，其中大要案113起。11月13日至14日，全省農(nóng)村食品市場監(jiān)管工作現(xiàn)場會暨“四打擊四規(guī)范”專項行動推進(jìn)會在嘉善召開，這是今年食品藥品監(jiān)管體制改革后第一個全省性的工作現(xiàn)場會議。
強化主體資質(zhì)監(jiān)管。一是抓好無照監(jiān)管。在系統(tǒng)內(nèi)制定了《關(guān)于無證無照經(jīng)營監(jiān)督管理工作的指導(dǎo)意見》，以屬地管理為原則，實行痕跡化管理制度;系統(tǒng)外強化溝通協(xié)調(diào)、暢通抄告互動、協(xié)同作戰(zhàn)等機制、協(xié)力治理無證無照經(jīng)營。開展“六打六治”打非治違工業(yè)性無證無照專項行動，通過整治共查處取締31家廢舊塑料造粒企業(yè)，土煉工業(yè)油品加工廠1家，無照煉油窩點3處，取締無照廢品收購站點33處。集中開展二手車交易市場、小餐飲、禮品回收、學(xué)校周邊等無證無照專項整治等，共取締無證無照經(jīng)營戶957戶，無轉(zhuǎn)有809戶，發(fā)出行政告誡書267份，立案查處247件。二是積極開展企業(yè)信息公示。精心準(zhǔn)備，抓好《企業(yè)信息公示暫行條例》的落實，開展系統(tǒng)干部全員培訓(xùn)，強化工作制度，明確單位人員責(zé)任和操作流程和要求。對外組織企業(yè)和個體戶開展8期培訓(xùn)，培訓(xùn)人員1000多人。同時通過網(wǎng)站、報刊、宣傳冊等多渠道進(jìn)行宣傳，及時解答企業(yè)和個體戶的各類咨詢，指導(dǎo)企業(yè)操作。從10月1日起已有2782戶企業(yè)申報了企業(yè)信息公示。三是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)主體經(jīng)營行為。完善網(wǎng)絡(luò)主體建檔工作，核對已建檔的網(wǎng)址，補充新搜索的企業(yè)網(wǎng)站，目前有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店的企業(yè)1315戶，共1573個網(wǎng)址，其中網(wǎng)站或網(wǎng)店網(wǎng)上亮照1233個。四是整治黑網(wǎng)吧進(jìn)一步完善“舉報、巡查、技術(shù)信息”互補的“黑網(wǎng)吧”發(fā)現(xiàn)機制，鞏固“現(xiàn)場查處、源頭斷網(wǎng)”相結(jié)合的監(jiān)管機制,截止10月底，會同公安、文化和電信等部門切斷“黑網(wǎng)吧”上網(wǎng)服務(wù)信號137個，查處“黑網(wǎng)吧”案件5件。在查處取締過程中，鼓勵網(wǎng)吧經(jīng)營者創(chuàng)造條件，申辦網(wǎng)吧,共核發(fā)營業(yè)執(zhí)照21家。
扎實推進(jìn)食品安全監(jiān)管。一是完善監(jiān)管責(zé)任體系和基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。在全縣食品藥品安全工作會議上，9個鎮(zhèn)(街道)簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，完善鎮(zhèn)(街道)食品藥品安全工作考核辦法和細(xì)則，明確獎懲和責(zé)任追究。在全縣構(gòu)建覆蓋行政村(社區(qū))的協(xié)管員隊伍，確定各鎮(zhèn)(街道)食品藥品安全辦公室工作人員數(shù)量，確保有足夠力量有效履行監(jiān)管職責(zé)。二是加強食品安全日常監(jiān)管。抓宣傳培訓(xùn)。聯(lián)合縣團(tuán)委、縣文明辦開展了“高校學(xué)子進(jìn)企業(yè)”大型食品安全宣傳周活動。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道對流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者餐飲服務(wù)從業(yè)人員分批就近進(jìn)行培訓(xùn)。利用媒體、大型廣場宣傳、文藝演出、知識講座等對廣大群眾進(jìn)行宣傳食品藥品安全基本知識宣傳。抓源頭監(jiān)管。以“許可從難、準(zhǔn)入從嚴(yán)”為原則，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)。今年新申證企業(yè)10家，續(xù)展申請的22家，關(guān)停食品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)7家，注銷食品生產(chǎn)許可證8家。進(jìn)一步完善食品流通許可流程，強化始業(yè)教育培訓(xùn)，組織食品生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)人員考試，提高食品經(jīng)營者安全意識。抓抽樣監(jiān)測。開展國家級、省級定期監(jiān)督抽查，共抽查產(chǎn)品126批次(其中國家級1批次)，合格率96.6%。強化了流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量監(jiān)測工作，共抽檢257163個批次，不合格27個批次，合格率85.94%。抓示范建設(shè)。加強食品安全示范店建設(shè)，通過不斷的選擇和調(diào)整，真正把符合要求的、具有引領(lǐng)作用的示范店命名為示范商店，今年重新調(diào)整和命名了全縣152家村、社區(qū)、景區(qū)示范店。開展食品安全電子化管理示范單位創(chuàng)建，完成了今年6家達(dá)標(biāo)的創(chuàng)建任務(wù)。深化和完善品牌超市進(jìn)校園工作。在我縣11家校園商店中，10家實施了品牌超市進(jìn)校園，完成率91%。三是狠抓食品安全專項整治。開展百日嚴(yán)打行動。活動中全系統(tǒng)周密部署、上下聯(lián)動、密切配合，宣傳、抽檢、督查環(huán)環(huán)相扣，百日嚴(yán)打取得較大成效，全縣共出動執(zhí)法人員9984人次，開展了學(xué)校課間餐點、大型商超食品、黃酒、調(diào)味料酒、過期大米、換季食品等大量的專項整治工作;共監(jiān)督抽檢48個品種186批次食品，約談違規(guī)企業(yè)74家，行政立案90起，涉案金額11.975萬元，打掉“黑窩點”3個，處理各類投訴舉報8件，向社會公布了一批“食品安全黑名單”。開展地產(chǎn)食品533安全保障行動。摸清我縣乳制品、白酒、飲料、蔬菜干制品和食品添加劑生產(chǎn)企業(yè)底數(shù)以及存在的重點安全隱患，明確治理重點，已有23家企業(yè)通過自查自糾。開展農(nóng)貿(mào)市場自制食品“清源”行動和禽流感防控工作。各所、分局建立了市場周邊自制食品經(jīng)營戶檔案，督促市場主辦單位建立市場內(nèi)自制食品經(jīng)營戶檔案，督查經(jīng)營戶完善索證索票管理記錄。在8月1日起縣政府出臺“永久性關(guān)閉嘉善縣主城區(qū)活禽交易市場，同時重啟嘉善縣鎮(zhèn)(街道)活禽交易市場”政策后，多次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場活禽重啟工作進(jìn)行了抽查，對縣主城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場活禽交易關(guān)閉情況進(jìn)行了檢查，對非法活禽宰殺點進(jìn)行取締。
此外，在生產(chǎn)領(lǐng)域開展了桶裝水、烤魚片企業(yè)、非法使用工業(yè)明膠、用血產(chǎn)品、“魔爽煙類”食品、黃酒及調(diào)味料酒等專項整治。流通領(lǐng)域圍繞放心肉、放心奶、放心菜、放心糧油等大眾消費重點食品，圍繞農(nóng)村食品市場、大中型商超，圍繞傳統(tǒng)節(jié)假日開展食品專項整治執(zhí)法行動。
開展餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管。一是開展餐飲服務(wù)食品安全“321”示范創(chuàng)建。目前完成省級餐飲服務(wù)示范單位、縣級餐飲服務(wù)示范街的申報確認(rèn)工作。其中申報省級餐飲服務(wù)示范單位5家，示范學(xué)校食堂20家，省(市)級餐飲服務(wù)示范街1條;申報縣級餐飲服務(wù)示范單位7家，示范學(xué)校食堂6家，縣級示范街5條。全面推行餐飲企業(yè)、單位‘陽光廚房’工程(透明玻璃、視頻直播)，全縣27所學(xué)校建成了“陽光廚房”，創(chuàng)建率占全縣公辦學(xué)校的46.6%。全縣共建設(shè)“陽光廚房”34家，占全縣大型以上餐館和學(xué)校食堂的30.9%。二是全面推進(jìn)農(nóng)村家庭聚餐示范點建設(shè)工作。配合縣政府文件出臺具體管理辦法，對聚餐點的培育進(jìn)行全程指導(dǎo)，以安全為核心、廚師為重點，建立了嚴(yán)格的鄉(xiāng)村廚師培訓(xùn)和準(zhǔn)入制度并建立了三級監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，開展農(nóng)村家庭聚餐分類指導(dǎo)。目前6個家宴中心已正常運轉(zhuǎn)，9家宴中心正在建設(shè)中。今年以來，全縣農(nóng)村家庭聚餐共申報1058，指導(dǎo)農(nóng)村家庭聚餐2424次，指導(dǎo)就餐人數(shù)126510人(次)。三是開展食堂提升改造和整治。對新居民學(xué)校及民辦幼兒園食堂開展提檔升質(zhì)工作，目前已有6家新居民學(xué)校及1家民辦幼兒園依據(jù)食堂“三常法”管理進(jìn)行了全面提升改造。開展企業(yè)職工食堂和集體用餐配送單位食品安全專項整治。共檢查企業(yè)職工食堂820家，集體用餐配送單位6家，查獲餐飲食品安全案件11起，取締食堂30個，食堂《餐飲服務(wù)許可證》已新辦理123家，其中50人以上企業(yè)職工食堂《餐飲服務(wù)許可證》申辦率達(dá)到100%。四是全力做好重大活動餐飲服務(wù)食品安全保障工作。周密部署，精心安排，共計完成對浙企峰會、全縣皮劃艇錦標(biāo)賽、中韓排球賽、中美籃球賽、夏寶龍書記來善調(diào)研等重大食品安全保障28起，保障人數(shù)33222人次，未發(fā)生一起食品安全事件。
強化藥品醫(yī)療器械安全監(jiān)管。一是做好行政許可工作。嚴(yán)格落實新修訂《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，做好gsp認(rèn)證、換證驗收及新開藥店驗收，目前共有149家藥品零售企業(yè)、2家藥品零售連鎖總部通過了新版gsp的認(rèn)證和換證工作，全年新開藥店4家。二是加強藥品流通監(jiān)管。以2家批發(fā)企業(yè)為重點，開展對藥店的日常監(jiān)督檢查，積極推進(jìn)藥品零售企業(yè)連鎖化，推進(jìn)藥品零售企業(yè)信息化監(jiān)管。對基本藥物配送企業(yè)檢查覆蓋率達(dá)100%，基本藥物電子監(jiān)管工作如期完成。三是加強藥品使用監(jiān)管。以醫(yī)療機構(gòu)為重點開展藥品使用監(jiān)管，以藥械購進(jìn)渠道、驗收、儲存、養(yǎng)護(hù)、藥械質(zhì)量為重點檢查內(nèi)容，對縣級醫(yī)院、鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站分別采取深入科室全面檢查、系統(tǒng)檢查、抽查的分類監(jiān)管方式，促進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范用藥。四是實施藥品安全專項整治。先后開展藥品安全三項整治、中藥材中藥飲片質(zhì)量安全專項檢查、含麻黃堿類復(fù)方制劑進(jìn)行專項整治、醫(yī)療器械五整治等多項整治，出動執(zhí)法人員1600余人次，檢查單位560余家次，取締無證經(jīng)營藥品窩點2個，發(fā)出責(zé)令改正通知書57份，整改意見書11份。截止目前，立案44起，已查處案件44起(包括簡易程序25起，一般程序16起)。涉案總額為8.3萬余元，罰沒款21.7萬余元。完成藥品快檢160余批次，藥品評價性抽樣55批次，監(jiān)督抽樣105批次，不合格藥品14批次，其中假藥6批，劣藥8批，監(jiān)督抽樣陽性率為13.3%。五是嚴(yán)厲打擊銷售假藥行為。在微信、網(wǎng)絡(luò)、郵寄遞等渠道排摸掌握相關(guān)線索，嚴(yán)厲打擊銷售假藥的違法犯罪行為。今年共向公安部門移送3起銷售假藥案件，其中2起由公安部門立案偵查，抓獲制售假藥犯罪嫌疑人4人。
嚴(yán)厲打擊傳銷活動。開展無傳銷縣和街道創(chuàng)建，制訂了《無傳銷街道(鎮(zhèn))、村創(chuàng)建二個活動方案》，指導(dǎo)落實西塘鎮(zhèn)、干窯鎮(zhèn)、陶莊、天凝四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展第一批無傳銷鎮(zhèn)(街道)的創(chuàng)建活動。制訂《嘉善縣打擊傳銷舉報獎勵辦法》強化對傳銷的及時發(fā)現(xiàn)、上報、預(yù)警、查處的管控。查處16個涉嫌傳銷窩點，遣送人員121名，拔除了盤踞在我縣的一個傳銷組織，查獲參與傳銷人員93名，對其中2名b級、8名c級組織人員進(jìn)行刑事拘留。
深入開展知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。積極排摸案源，聯(lián)手公安機關(guān)查辦了一批大要案，共辦結(jié)侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品案件33件，移送司法機關(guān)處理2件。其中聯(lián)合縣公安局查獲的一起特大非法銷售注冊商標(biāo)標(biāo)識案，因是全國性的制假源頭，公安部近期已根據(jù)我局查獲的線索在全國范圍內(nèi)發(fā)起一次集群戰(zhàn)役。在發(fā)現(xiàn)“我在西塘等你”商標(biāo)被搶注后，立即啟動商標(biāo)異議應(yīng)急程序，目前，確定將“我在西塘等你”在43類上提出異議并申請注冊，同時在其他7個類別上進(jìn)行注冊申請。
切實保障消費者權(quán)益。一是抓好消費教育。廣泛開展新《消法》的宣傳普及工作。大力宣傳新《消法》，送《消法》進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商超、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村，重點開展對經(jīng)營者、消費者和一線執(zhí)法人員三個層面的宣傳教育。已組織9期培訓(xùn)，受訓(xùn)人員達(dá)500余人次。3.15期間，通過開展企業(yè)約談活動、“局長在線”、大型現(xiàn)場宣傳咨詢、開設(shè)媒體專版等深化消保維權(quán)活動。二是做好日常消費咨詢、舉報、申訴處置工作，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費者訴求渠道，加強在受理投訴、和解機制建設(shè)等方面的功能，搭建投訴糾紛綜合解決平臺。至12月底，共受理電話1239件，其中消費申訴236件，舉報206件，挽回各類損失24.17萬元。開展回訪，回訪率達(dá)93%，滿意率達(dá)99%。三是深化消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)。結(jié)合12315“五進(jìn)”工作要求，在37家單位設(shè)立12315消費維權(quán)服務(wù)站，建站率100%，服務(wù)站自行和解消費投訴123件，和解金額2.4萬元，消費糾紛自我化解率100%以上。組織義工開展維權(quán)和消費體驗活動。四是開展流通領(lǐng)域非食品類商品質(zhì)量監(jiān)管。全年累計抽檢家裝建材、日用化學(xué)品皮鞋三大種類57批次，檢測完畢38批次，合格率達(dá)66.7%。針對不合格檢測結(jié)果，立案查處、發(fā)布消費警示。對家裝服務(wù)、建材商品、服裝質(zhì)量開展專項整治。
抓好廣告監(jiān)管合同監(jiān)管。從網(wǎng)絡(luò)、戶外、媒體三處著手開展廣告監(jiān)管。對轄區(qū)主要門戶網(wǎng)站和醫(yī)療保健、藥品信息服務(wù)、經(jīng)濟(jì)戶口等網(wǎng)站，開展有針對性地監(jiān)測，檢查300余家第三方交易平臺為會員的企業(yè)網(wǎng)站。嚴(yán)把戶外廣告登記關(guān)，嚴(yán)查戶外廣告經(jīng)營者的資格和廣告內(nèi)容。配合開展縣高速公路沿線廣告專項整治工作，對縣城主要干道、公路沿線、車站、繁華路段等地段的戶外廣告和牌匾廣告進(jìn)行全面檢查。對媒體廣告實行長效綜合治理，指導(dǎo)媒體建立規(guī)范的審查員制度、廣告審核制度，對不良廣告進(jìn)行重點整改，1-8月份，全省的媒體廣告監(jiān)測報告顯示，我縣的廣播電臺和電視臺新聞綜合頻道廣告信用指數(shù)都達(dá)到99.7%，排位五縣兩區(qū)第一，全省第17位。
深化銀行、電信業(yè)、房產(chǎn)、汽車等熱點消費領(lǐng)域格式條款合同監(jiān)管，1-12月共計檢查格式條款合同350份，備案合同54份，備案企業(yè)25家。大力開展合同幫農(nóng)工作，今年全縣農(nóng)業(yè)訂單63000份，金額218415萬元，實際履約62055份，金額214558萬元，合同履約率保持在98%以上。
開展保健品化妝品監(jiān)管。深入推進(jìn)保健食品化妝品經(jīng)營示范單位創(chuàng)建活動。每個鎮(zhèn)、街道均申報了一家保健食品一家化妝品示范店。結(jié)合企業(yè)自查報告，采取日常監(jiān)督檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式，集中組織對本轄區(qū)委托生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行全覆蓋監(jiān)督檢查。開展了保健食品和化妝品的監(jiān)督抽檢和風(fēng)險監(jiān)測工作，共抽取保健食品11個批次，化妝品6個批次。
積極實施信用監(jiān)管。開展訂單農(nóng)業(yè)“守合同重信用”認(rèn)定，11家企業(yè)、24家合作社，4個經(jīng)紀(jì)人、38戶農(nóng)戶被認(rèn)定為“守合同重信用”農(nóng)戶，共獲獎73.5萬元。開展工商企業(yè)“守合同、重信用”評定，全縣分別有7家、15、30家企業(yè)被認(rèn)定為3a、2a、a級單位。積極推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場信用管理，在談公路市場施家路菜市場首創(chuàng)“信用競標(biāo)”，陶莊農(nóng)貿(mào)市場探索實施信用管理工作制度。探索食品經(jīng)營者信用分類監(jiān)管，各所(分局)探索建立以乳制品(嬰幼兒配方乳粉)、酒類、食品批發(fā)、大型商超等重點經(jīng)營戶為主的食品經(jīng)營者信用檔案，逐步實施和完善信用分類監(jiān)管工作。繼續(xù)實施“四色”標(biāo)識，在藥店營業(yè)場所醒目位置張貼“四色”信用等級標(biāo)識，發(fā)揮了群眾監(jiān)督的作用，優(yōu)化藥品經(jīng)營誠信體系建設(shè)。
三、以路線教育為抓手，全力打造市場監(jiān)管隊伍。
今年是我縣食藥體制改革之年，縣局以群眾路線教育為抓手，以整合監(jiān)管職能和機構(gòu)為重點，精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)，全力打造市場監(jiān)管新隊伍，樹立新形象。
群眾路線教育活動圓滿完成。建立了由局一把手擔(dān)任組長的教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺工作方案，按照縣委要求全面落實規(guī)定動作。深入開展學(xué)習(xí)教育，全局組織集中學(xué)習(xí)6次，落實一把手上黨課1次，舉辦專題報告會3次，觀看電教系列影片8部。組織參觀反“四風(fēng)”圖片展板，舉辦嘉善縣“善文化·道德講堂”總堂報告會，發(fā)放《廉潔從政提醒手冊》，在局內(nèi)部辦公平臺開辟“黨風(fēng)廉政專欄”發(fā)廉政動態(tài)、發(fā)出警示預(yù)告等形式33次。走親連心聽取意見。局黨委書記帶頭到干窯胡家埭村和重點企業(yè)開展走親活動，其他黨委班子成員普遍到各自聯(lián)系分局及轄區(qū)開展2次以上活動。各部門圍繞“識民情、接地氣、優(yōu)服務(wù)”主題組織開展基層走親連心活動，收集意見建議，作出服務(wù)承諾。通過進(jìn)村入戶訪企、座談交流、書面征求等方式廣泛征求到意見建議148條(158條次)，其中反映“四風(fēng)”方面問題的117條(125條次)。開展批評落實整改。10名黨委班子成員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在書面條目式列出個人突出問題“負(fù)面清單”基礎(chǔ)上，認(rèn)真撰寫對照檢查材料，班子和個人對照材料先后修改七八稿。局黨委召開民主生活會，專題聚焦“四風(fēng)”問題，認(rèn)真對照檢查，以整風(fēng)精神開展批評和自我批評。每名班子成員、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都收到了18—27條次的意見建議，班子成員、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部之間總共提出207條批評意見。針對自身查擺和干部群眾提出的“四風(fēng)”方面17個突出問題，制定領(lǐng)導(dǎo)班子整改方案。著重抓好5個方面18項整改任務(wù)的落實。針對黨委班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部自身存在的193項問題，制定個人整改清單，具體明晰各自的整改內(nèi)容和措施，并加以量化明確整改的時間。強化督查正風(fēng)肅紀(jì)。落實中央“八項規(guī)定”等各項作風(fēng)紀(jì)律要求，加強正風(fēng)肅紀(jì)督查。一是日常工作常態(tài)化監(jiān)督。成立局正風(fēng)肅紀(jì)檢查小組，每周選定二個作風(fēng)效能或黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的重點項目，進(jìn)行突擊抽查，共開展內(nèi)部明查暗訪37次，發(fā)出通報7次，督查整改問題8件。二是重點工作全過程監(jiān)督。對“深化落實工商登記制度及實務(wù)”，“食品藥品安全百日嚴(yán)打?qū)ｍ椥袆印钡绕唔椫攸c工作專項督查，確保工作落到實處。三是中心工作點題式監(jiān)督。對“五水共治”、“三改一拆”等中心工作進(jìn)行點題式督查4次。建章立制鞏固成果。通過教育實踐活動，建立起以制度建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)全局工作的長效機制。組織全局各部門對審批事項、財務(wù)管理等方面的66項現(xiàn)行制度進(jìn)行梳理評估，分別提出了修訂、廢止和新建意見，通過制度建設(shè)，把作風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)、能力建設(shè)等內(nèi)容納入制度軌道，將活動成果和成功經(jīng)驗固化。
食藥監(jiān)管體制改革落實到位。2月15日，我縣召開全縣改革完善食品藥品監(jiān)督管理體制工作會議，掛牌成立嘉善縣市場監(jiān)督管理局。隨后縣局按照“人合、事合、心合”的思路緊鑼密鼓、有條不紊地推進(jìn)食藥監(jiān)管體制改革。及時抓好辦公場地搬遷。2月24日，食品藥品監(jiān)督管理局和質(zhì)監(jiān)局相關(guān)科室28名干部完成辦公場所集中搬遷，人員悉數(shù)到位。出臺三定方案。根據(jù)縣編委辦的要求，結(jié)合整合的部門職責(zé)，起草擬訂系統(tǒng)主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制規(guī)定，5月21日正式批復(fù)下發(fā)。三定方案的下發(fā)，為進(jìn)一步推進(jìn)市場監(jiān)管系統(tǒng)工作開展打下了扎實的基礎(chǔ)。三是全面開展干部聘任制相關(guān)工作，根據(jù)機構(gòu)改革“三定”方案和工作要求，從5月27日至6月30日，在全系統(tǒng)開展第一輪全員聘任工作,實施中層干部競爭上崗和一般干部崗位雙向選擇，新提拔中層干部15人，原中層干部退任3人，加強干部輪崗交流，激發(fā)隊伍活力。新設(shè)羅星、大云、開發(fā)區(qū)、天凝、陶莊5個所(分局),監(jiān)管力量下移,實現(xiàn)全縣9個鎮(zhèn)(街道)監(jiān)管駐點的全覆蓋。按照黨章和選舉工作暫行條例的規(guī)定程序完成支委改選，在系統(tǒng)設(shè)置12個黨支部，完善基層黨組織建設(shè)。
體制改革完成后，系統(tǒng)面貌煥然一新，在縣第十三屆運動會開幕式廣播體操比賽和縣慶祝建國65周年“共筑中國夢”合唱大賽中，系統(tǒng)干部認(rèn)真排練積極投入，最終斬獲兩項金獎，展示了市場監(jiān)管系統(tǒng)新形象新風(fēng)采，提升了系統(tǒng)凝聚力和自豪感。
干部依法履職能力不斷加強。舉辦“科長講壇”學(xué)習(xí)活動。組織開展四期“科長講壇”，7名正副科長走上講壇開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力解決干部行政能力和監(jiān)管任務(wù)不匹配的問題，提高了履職能力。機構(gòu)合并后，針對干部執(zhí)法證不統(tǒng)一的問題，縣局率先在全省實施執(zhí)法證換證工作，于4月20日組織開展了執(zhí)法證換證考試，經(jīng)嘉善縣法制辦統(tǒng)一閱卷，124名執(zhí)法人員全部通過市場監(jiān)督專業(yè)法律知識考試，取得執(zhí)法資格。組織開展全局干部普訓(xùn)，11月30日至12月6日,分兩批組織全局干部職工赴浙江電大工商學(xué)院參加短期培訓(xùn)班。對所有的行政權(quán)力進(jìn)行了清理，共整理了共有權(quán)力8項，涉及工商的452項權(quán)力，涉及食藥的187項權(quán)力，經(jīng)反復(fù)修改，四次上報編辦，等審核后公布。抓好執(zhí)法監(jiān)督工作，在案件移送、案件質(zhì)量、案件處罰的平衡性上加強案件審核，嚴(yán)格把關(guān)，每季度不定期組織法規(guī)、監(jiān)察等部門，對各辦案機構(gòu)開展“飛行檢查”，確保案件質(zhì)量。全年沒有發(fā)生一起錯案。規(guī)范行政執(zhí)法辦案文書，對工商、食藥、質(zhì)監(jiān)(食品生產(chǎn))的執(zhí)法辦案法律文書進(jìn)行甄選，確定本局統(tǒng)一使用文書，同時建立健全相關(guān)制度，確保自由裁量權(quán)的規(guī)范運用和公正行使。