通過(guò)總結(jié)，我們可以更有目標(biāo)地規(guī)劃自己的未來(lái)?？偨Y(jié)應(yīng)該從整體上把握，注重突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)。這是一份非常有啟發(fā)性的總結(jié)范文，可以讓我們思考怎樣寫(xiě)出更好的總結(jié)。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇一
20xx年已經(jīng)過(guò)去，作為江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對(duì)自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對(duì)過(guò)去的自我評(píng)價(jià)，也為來(lái)年作一個(gè)良好的開(kāi)端。
一年的工作中，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育，樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的幫助下，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去。
客戶(hù)經(jīng)理必然是全能綜合營(yíng)銷(xiāo)的高手，這也是我努力的目標(biāo)。一年中，我時(shí)時(shí)處處受到了來(lái)自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。我感到梁溪支行是一個(gè)特別具有創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持，為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。我會(huì)將個(gè)人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，為江蘇銀行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
回顧這一年的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：
人無(wú)論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)，在思想、文化、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進(jìn)步，保持一渠清泉。
面對(duì)信貸員這個(gè)崗位，開(kāi)始我還有些不自信。實(shí)地了解客戶(hù)的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息，調(diào)查掌握客戶(hù)的貸款用途、還款意愿，分析客戶(hù)的還款能力等等，這些對(duì)于只參加過(guò)幾天培訓(xùn)的我來(lái)說(shuō)，有很大難度。起初，我總在心里想，如果自己分析錯(cuò)誤，把錢(qián)放出去還不上怎么辦？于是經(jīng)常打電話(huà)給鄂爾多斯總行在培訓(xùn)期間的師傅請(qǐng)教。與他們交流心中的疑惑，在得到細(xì)心的答復(fù)后，自己思考總結(jié)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，讓我對(duì)信貸工作有了新的認(rèn)識(shí)，也增加了自己的信心。
同時(shí)，我深深感覺(jué)到自己在這方面的不足，只從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是不夠的，還需要理論知識(shí)的補(bǔ)充，于是我積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。對(duì)行里提供的各種培訓(xùn)，積極參加，對(duì)行里下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)余時(shí)間，翻看金融書(shū)籍，參考成功信貸案例。
通過(guò)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
我熱愛(ài)我的本職工作，能夠認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把國(guó)家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來(lái)了喜人的成績(jī)。
1、團(tuán)結(jié)守紀(jì)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與同事們團(tuán)結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地做好本職工作。
2、強(qiáng)化意識(shí)，積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。慢慢接觸信貸工作后，我不斷強(qiáng)化自己貸款營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，破除“懼貸”的'思想，尋求效益好的貸戶(hù)，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動(dòng)做好貸戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶(hù)給予信貸支持。
3、堅(jiān)持信貸原則，做好信貸調(diào)查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，堅(jiān)持對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸前調(diào)查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。
4、強(qiáng)化管理，努力清收各項(xiàng)貸款。催收到期貸款，詳實(shí)調(diào)查客戶(hù)當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)情況，了解客戶(hù)20xx的收入情況，確保我行到期貸款的及時(shí)收回。
一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績(jī)的取得，離不開(kāi)行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過(guò)一年的磨礪與鍛煉，自己學(xué)會(huì)了很多知識(shí)以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠(yuǎn)，我也將上下求索。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成將來(lái)一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇二
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
客戶(hù)經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶(hù)，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻?hù)經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀(guān)念?？蛻?hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇三
我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶(hù)經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水xx得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
20xx年二季度我在xxx支行行長(zhǎng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶(hù)經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的.問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:。
大家好!
我叫xxx，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶(hù)經(jīng)理,非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能和大家一起分享我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠(chéng)的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。
根據(jù)會(huì)議安排，我把我從事客戶(hù)服務(wù)工作的一些做法和體會(huì)向大家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)經(jīng)理們批評(píng)指正。
我于19xx年被招聘到新化縣公司工作，從事過(guò)8年的卷煙配送工作，xx年底單位人事制度改革后，調(diào)入客戶(hù)服務(wù)分部從事客戶(hù)經(jīng)理工作。目前，我負(fù)責(zé)曹家、槎溪、汝溪三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶(hù)服務(wù)工作，這三個(gè)片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河?xùn)|、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對(duì)偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏，有95個(gè)行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù)185戶(hù)，走訪(fǎng)一次累計(jì)行程達(dá)350多公里，并且半數(shù)以上的客戶(hù)分散在偏遠(yuǎn)、交通不便的管區(qū)山村，對(duì)于一個(gè)女同志來(lái)講，走訪(fǎng)難度可想而知。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己的不懈努力，片區(qū)月銷(xiāo)量從剛接手的320件增長(zhǎng)到現(xiàn)在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽(tīng)到了客戶(hù)們的聲聲贊揚(yáng)，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺(jué)油然而生。我的汗水沒(méi)有白流，七百多個(gè)日夜，行程3萬(wàn)多公里，我深深體驗(yàn)到了一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的酸甜苦辣，體會(huì)到客戶(hù)經(jīng)理存在的價(jià)值。我也因此，獲得了新化縣總工會(huì)頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱(chēng)號(hào)，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽(yù)。
客戶(hù)服務(wù)工作確實(shí)辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑;冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過(guò)茫然，有過(guò)無(wú)奈，有過(guò)退縮的想法，并為客戶(hù)的不理解、不合作而感到孤獨(dú)無(wú)助，為客戶(hù)的不滿(mǎn)和牢騷而倍感無(wú)奈，為完成片區(qū)銷(xiāo)量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵(lì)自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對(duì)客戶(hù)，理解客戶(hù)，把行業(yè)的政策，營(yíng)銷(xiāo)方法不厭其煩與客戶(hù)溝通，取得客戶(hù)的信任。
體會(huì)之一：用心，就是要對(duì)客戶(hù)一視同仁，真心誠(chéng)意。
二年來(lái)，我始終如一，用心服務(wù)客戶(hù)，不論是銷(xiāo)量大的客戶(hù)還是銷(xiāo)量小的客戶(hù)，不管是善意和理解我們工作的客戶(hù)，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶(hù)，不管是集鎮(zhèn)客戶(hù)，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶(hù)，我都一視同仁，竭心竭力，真誠(chéng)服務(wù)。轄區(qū)有一個(gè)客戶(hù)因?yàn)楸徽{(diào)包了兩條芙蓉王，一直對(duì)公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過(guò)配送車(chē)，把專(zhuān)賣(mài)稽查員罵得不敢下車(chē)，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶(hù)改變成積極配合的客戶(hù)。我每次一進(jìn)商店的時(shí)候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒(méi)啥煙，量給的也不多，根本就沒(méi)錢(qián)賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙。但是老太太過(guò)于保守，不接受客戶(hù)不愿買(mǎi)的煙，生意一直就不怎么的好。后來(lái)，縣局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)片區(qū)召開(kāi)零售戶(hù)座談會(huì)，雖然她家還夠不上級(jí)別，我還是把他請(qǐng)來(lái)了，發(fā)了補(bǔ)助和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我還去了200元的紅包?？蛻?hù)的思想通了，理解了，他老伴也不對(duì)我發(fā)牢騷講怪話(huà)了，一家人對(duì)我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。
體會(huì)之二：用心，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。
去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪(fǎng)客戶(hù)，一家店子的省外煙上柜率非常低，對(duì)我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對(duì)此，我也沒(méi)有介意，還是微笑著服務(wù)，噓寒問(wèn)暖，積極宣傳介紹公司政策，詢(xún)問(wèn)卷煙市場(chǎng)行情，幫他整理卷煙柜面，通過(guò)近半個(gè)小時(shí)的努力，柜臺(tái)整潔明朗，哪知該客戶(hù)一聲不吭半句感謝話(huà)都沒(méi)有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒(méi)想到再次拜訪(fǎng)該客戶(hù)時(shí)，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時(shí)我真有些怨氣，而該客戶(hù)還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢(qián)要虧本，你來(lái)也白來(lái)?！碑?dāng)時(shí)的情況很尷尬，從沒(méi)有過(guò)的委屈向我襲來(lái)，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開(kāi)，繼續(xù)走訪(fǎng)其它客戶(hù)。下午五點(diǎn)，我返途路過(guò)該店，沒(méi)有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問(wèn)候：“老板，剛才你沒(méi)空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢?”精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。通過(guò)細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶(hù)逐漸解開(kāi)了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無(wú)情?碰這樣的客戶(hù)就要曉之以理、動(dòng)之以情去感化!”現(xiàn)在該客戶(hù)已經(jīng)成了銷(xiāo)售省外煙的標(biāo)榜示范戶(hù)。
說(shuō)了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶(hù)經(jīng)理，走訪(fǎng)下屬的被指定代送戶(hù)最是艱難，沒(méi)有機(jī)動(dòng)車(chē)輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí)，但我堅(jiān)持下來(lái)了，硬是沒(méi)讓考核組扣過(guò)被指定代送戶(hù)的分。
體會(huì)之三：用心，就是要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
我不會(huì)騎摩托車(chē)，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪(fǎng)路程，總是起早摸黑，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個(gè)好懶覺(jué)。一個(gè)周末，客戶(hù)的家人得急病去世，半夜打電話(huà)來(lái)求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶(hù)也經(jīng)營(yíng)卷煙，但庫(kù)存量少，我向客戶(hù)解釋今天是周末，沒(méi)有貨，客戶(hù)很無(wú)助地說(shuō)，你是我的客戶(hù)經(jīng)理，就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻?hù)手中時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)懷深情的握著我的手，連聲說(shuō)著謝謝、謝謝……雖然又一個(gè)周末沒(méi)睡好覺(jué)，但用心服務(wù)換來(lái)的真心感動(dòng)，比美夢(mèng)更加香甜!
我平常走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區(qū)內(nèi)動(dòng)銷(xiāo)情況，價(jià)格情況和客戶(hù)卷煙庫(kù)存情況，重點(diǎn)掌握客戶(hù)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，對(duì)重要客戶(hù)的動(dòng)銷(xiāo)狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶(hù)庫(kù)存如意云煙220多條，每次走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶(hù)為此愁眉不展?？吹竭@種情況，我同樣為之焦慮，低價(jià)出售要虧損三千多元，帶來(lái)的是客戶(hù)的怨恨和傷害，怎么辦?是聽(tīng)之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶(hù)對(duì)該品牌銷(xiāo)售還有市場(chǎng)，就這樣，通過(guò)做這兩個(gè)片區(qū)的主要客戶(hù)的工作，引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后，通過(guò)其他客戶(hù)經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場(chǎng)進(jìn)行了多場(chǎng)的品牌促銷(xiāo)活動(dòng)，消化了客戶(hù)的不良庫(kù)存。
為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，其實(shí)就是我們客戶(hù)經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動(dòng)，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶(hù)的信任和理解。
如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：
一要正確處理好大戶(hù)和小戶(hù)的關(guān)系。要本著先小戶(hù)、后大戶(hù)的原則，盡量滿(mǎn)足中小戶(hù)的合理需求，提高他們的贏利水平。
二要堅(jiān)持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶(hù)經(jīng)理培育品牌提供良好的消費(fèi)環(huán)境，通過(guò)調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，刺激市場(chǎng)需求。
三要信守承諾。只要是向客戶(hù)做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，更要用一顆真心對(duì)待客戶(hù)。
兩年來(lái)客戶(hù)服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶(hù)經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅(jiān)信，用心服務(wù)就一定能創(chuàng)造價(jià)值，迎難而上就一定能開(kāi)創(chuàng)客戶(hù)服務(wù)工作新的篇章!
我的匯報(bào)完了，謝謝大家!
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇五
2014年度個(gè)人小結(jié)2014年已經(jīng)過(guò)去，作為江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對(duì)自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對(duì)過(guò)去的自我評(píng)價(jià)，也為來(lái)年作一個(gè)良好的開(kāi)端。
一年的工作中，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育，樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的幫助下，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去。
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們真誠(chéng)密切的配合中，我的工作得以順利展開(kāi)。我的崗位是個(gè)貸經(jīng)理，主要考核個(gè)人類(lèi)貸款的新增。這就要求我不斷地營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓新客戶(hù)。在平時(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開(kāi)拓思路，創(chuàng)新求變。針對(duì)我行消費(fèi)金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品，我盡可能多地拜訪(fǎng)各個(gè)商圈中的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，了解他們的經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)動(dòng)向，和商戶(hù)多接觸、多溝通。此外我行的小貸客戶(hù)也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶(hù)的需求一一記下，適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶(hù)的好評(píng)又拓展了我行個(gè)貸業(yè)務(wù)；針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)卡易貸產(chǎn)品，我注重與大型機(jī)關(guān)單位的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)貸款需求，為我行產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)?zhēng)取到更多的份額；針對(duì)抵押消費(fèi)貸產(chǎn)品，我注重與大型中介機(jī)構(gòu)合作，不斷磨合業(yè)務(wù)流程。近一年來(lái)，經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷(xiāo)售萎靡，導(dǎo)致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)放緩，一方面國(guó)家大力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)銷(xiāo)售額也相應(yīng)下降，一部分商戶(hù)為撐過(guò)寒冬辦理貸款，但客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平良莠不齊，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯現(xiàn)。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節(jié)假日，跑商戶(hù)，跑市場(chǎng)，認(rèn)真對(duì)待每一筆貸款，盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全。另一方面在客戶(hù)發(fā)生逾欠息狀況時(shí)，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)因工作繁忙忘記還款造成個(gè)人征信不良的后果；對(duì)于多次溝通無(wú)效，惡意拖欠利息的客戶(hù)我多次前往客戶(hù)經(jīng)營(yíng)地、居住地，以及客戶(hù)親朋居住地上門(mén)清收賬款，動(dòng)之以情、曉之以理，軟硬兼施，不斷增壓，不間斷施壓，不停地通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)方式讓客戶(hù)了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性，最大減少我行損失。由于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調(diào)整，我也迷茫過(guò)、急躁過(guò)，但是我認(rèn)定客戶(hù)經(jīng)理必須站在市場(chǎng)的最前沿，也必須承擔(dān)市場(chǎng)所帶來(lái)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。在工作中我注意領(lǐng)會(huì)我行政策精神，積極與客戶(hù)溝通，堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格把控政策。截止2014年12月，上浮80%以上貸款發(fā)放34筆，380萬(wàn)元；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)卡易貸放款27筆，790萬(wàn)元；個(gè)人抵押消費(fèi)貸款發(fā)放，970萬(wàn)元；并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù)。同時(shí)，直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)100筆。在工作中，我努力完成各項(xiàng)任務(wù)，力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門(mén)的配合，使我能夠很好的開(kāi)展繁忙的個(gè)貸工作。在今后，我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開(kāi)展。我要把個(gè)人貸款作為營(yíng)銷(xiāo)工具，在做好個(gè)人貸款的同時(shí)，積極展開(kāi)個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營(yíng)銷(xiāo)拓展。我認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理必然是全能綜合營(yíng)銷(xiāo)的高手，這也是我努力的目標(biāo)。
工作總結(jié)2010年1月，我加入了##支行的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，成為了###支行的一員。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算太長(zhǎng)也不算太短的日子里，我在領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助下從對(duì)這個(gè)全新的工作崗位懵懂、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門(mén)道，進(jìn)入角色，漸入佳境?？梢哉f(shuō)，這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯意義十分重大，我不僅在專(zhuān)業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強(qiáng)，更重要的是，我對(duì)自己的崗位有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶(hù)的溝通和交流使我的表達(dá)能力、溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力得到了全面的提升；與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織能力；在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對(duì)自己的上半年工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：
一、工作方面。
（一）日常工作。
由于我的工作技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與資深客戶(hù)經(jīng)理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類(lèi)問(wèn)題。在日常工作中，我主要從基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)起，積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系，努力維護(hù)好老客戶(hù)，挖潛新客戶(hù)。
首先是用好各種工具，包括pcrm系統(tǒng)的使用，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作日志的總結(jié)，基金客戶(hù)系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn)。
其次，做好每日客戶(hù)維護(hù)工作，主要方式是給客戶(hù)打電話(huà)、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通，并且適時(shí)約訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，在有客戶(hù)過(guò)生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的短信或電話(huà)。對(duì)于有產(chǎn)品到期的客戶(hù)和基金客戶(hù)，進(jìn)行售后服務(wù)和回訪(fǎng)，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。
再次，由于我行只有一名大堂經(jīng)理，很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是###的新人，對(duì)客戶(hù)需要一個(gè)熟悉的過(guò)程，在大堂的經(jīng)驗(yàn)給我很多接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì)，也在此過(guò)程中挖掘了一批潛在客戶(hù)。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶(hù)，最終我在同行競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下將其成功地營(yíng)銷(xiāo)成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶(hù)，從##銀行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)200多萬(wàn)。像這樣的例子還有很多。
此外，我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作，主要包括客戶(hù)資料的整理編號(hào)，貴賓客戶(hù)資料的電子版登記等等。
（二）營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
在2010年上半年，###支行充實(shí)了客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，達(dá)到了三名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的配備規(guī)模。經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)半年的努力，我們?cè)诨?、理?cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理財(cái)?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。截止3月底，我行共銷(xiāo)售基金###萬(wàn)元，完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷(xiāo)售本利豐理財(cái)產(chǎn)品###萬(wàn)元。截止3月底共銷(xiāo)售代理保險(xiǎn)###萬(wàn)元（3月末）。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，而我本人的貢獻(xiàn)度也在慢慢的增加。特別值得一提的是，在個(gè)人貸款方面，由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn)，我行與中國(guó)##大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng)，最終新增了7筆個(gè)人貸款（已經(jīng)審批完畢，抵押登記后放款）。
我行在半年中還堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng)，成功地舉辦了走進(jìn)##公司，走進(jìn)中國(guó)##大學(xué)等一系列活動(dòng)，取得了良好的效果。
二、學(xué)習(xí)方面。
（一）日常學(xué)習(xí)。
在每天早上班前準(zhǔn)備的時(shí)間里我都會(huì)看看每日財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)個(gè)人部定期下發(fā)的理財(cái)指引，如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
（二）培訓(xùn)考試在2010年上半年，我參加并順利通過(guò)了一些職業(yè)技能方面的資格認(rèn)證考試，包括：基金銷(xiāo)售從業(yè)資格考試；銀行業(yè)從業(yè)資格考試個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理。此外我還參加了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試。
公司舉行的各式各樣的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓(xùn)使我對(duì)于我行的理財(cái)產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識(shí)，并使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了#行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
三、存在之問(wèn)題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好之有針對(duì)性之為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有之客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好之深挖細(xì)刨；對(duì)于自己有目標(biāo)之客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適之介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做之不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
工作總結(jié)伴隨著2014年尾聲的悄悄臨近，我走上個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理的工作崗位業(yè)已兩年了，從剛開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨(dú)自辦理各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺?；仡欉@一年的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)方面本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)我行的業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)積極參加行里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)上級(jí)有關(guān)文件精神，新業(yè)務(wù)的理解。
三、不足方面：本人業(yè)務(wù)水平、管理客戶(hù)能力的不足，造成了我發(fā)放的兩筆貸款形成了不良，給行里的利潤(rùn)造成了損失。工作效率低下、時(shí)間管理能力不足，造成的后果是，嚴(yán)重打亂自己的工作計(jì)劃與行里的工作部署。
四、改進(jìn)措施：加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和管理客戶(hù)的能力，加大清收力度，盡快降低和化解風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)時(shí)間管理能力，增強(qiáng)工作效率，給自己列出明確的工作計(jì)劃表，按部就班逐一落實(shí)。
在工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡(jiǎn)單而容易，而是要。
自己所要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。比如：做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。
第一、要學(xué)會(huì)看人，要學(xué)會(huì)看企業(yè)狀況。因?yàn)槲覀兪亲鲑J款，如果你第一步看錯(cuò)了，以后收貸款的時(shí)候說(shuō)再多的好話(huà)，恐怕都很難達(dá)到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢(qián)但不愿意還的人，而不是實(shí)在沒(méi)有錢(qián)沒(méi)有辦法還的人。
第二、要學(xué)會(huì)培養(yǎng)客戶(hù)、留住客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，但更要記住打江山容易守江山難這句話(huà)，我們不僅要在原有的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，但更要把老客戶(hù)維護(hù)好，老客戶(hù)往往會(huì)給你有意外的驚喜。打下的江山我們必須要想到以后如何地守住江山?？蛻?hù)是人，人是有感情的，當(dāng)他們成為我們的顧客時(shí)，我們要用真誠(chéng)的心對(duì)待他們，在他們有困難的時(shí)候我們幫助他。我們要努力成為他們的知心朋友，要是做到這點(diǎn)那么這個(gè)客戶(hù)你是就放心。這也是我們努力施行管戶(hù)制原則的很重要的一個(gè)初衷。第三、要學(xué)會(huì)管理。我們的客戶(hù)多了，如果你沒(méi)有很好的管理能力，那么你的問(wèn)題就來(lái)了。這個(gè)時(shí)候，我們的rcs系統(tǒng)就派上用場(chǎng)啦。首先你得學(xué)會(huì)使用rcs系統(tǒng)合理分配你與客戶(hù)接觸的時(shí)間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時(shí)間是為客戶(hù)而定，而客戶(hù)是很多，你不可能滿(mǎn)足所有客戶(hù)，那么我們就得學(xué)會(huì)如何有rcs系統(tǒng)有針對(duì)性去管理好自己的客戶(hù)。
第四、要熟知專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
1、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在成為一名信貸員后，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作，為下一步工作打好基礎(chǔ)。明確努力方向，提出改進(jìn)措施。
作為一名信貸員，深地感到肩負(fù)重任，自己的一言一行也同時(shí)代表了我行的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。
2、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好行里所交辦的具體工作。為了工作的順利進(jìn)行及與各支行之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合本行其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。要熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真地對(duì)待工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，熱心為農(nóng)民服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。
總結(jié)了這一年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在以后的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為招行的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;。
制度，較好地履行了崗位職責(zé)高質(zhì)量的完成了全年的計(jì)劃指標(biāo)及工作任務(wù)。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真履行職責(zé)，與全體同事一起，團(tuán)結(jié)一致，為招行營(yíng)效益的提高，完成將來(lái)一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇四：銀行客戶(hù)經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)2010年度個(gè)人小結(jié)2010年即將過(guò)去，作為建行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對(duì)自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對(duì)過(guò)去的自我評(píng)價(jià)，也為來(lái)年作一個(gè)良好的開(kāi)端。
一年的工作中，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育，樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的幫助下，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去。
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們真誠(chéng)密切的配合中，我的工作得以順利展開(kāi)。我的崗位是個(gè)貸經(jīng)理，主要考核個(gè)人類(lèi)貸款的新增。這就要求我不斷地營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓新客戶(hù)。在平時(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開(kāi)拓思路，創(chuàng)新求變。在一手房市場(chǎng)，針對(duì)我行有開(kāi)發(fā)貸款的項(xiàng)目，我積極跟進(jìn)作好項(xiàng)目的個(gè)人按揭服務(wù)工作。我盡可能多地拜訪(fǎng)開(kāi)發(fā)公司，了解他們的新樓盤(pán)、新項(xiàng)目，和財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理作朋友、多溝通。此外我行的存款客戶(hù)也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶(hù)的需求一一記下，適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶(hù)的好評(píng)又拓展了多項(xiàng)建行業(yè)務(wù)。針對(duì)二手房市場(chǎng)，我注重與無(wú)錫大型中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，同時(shí)不斷磨合與金融服務(wù)公司的流程，在二手房貸款市場(chǎng)爭(zhēng)取到更多的份額。逐步構(gòu)建出一手房按揭為主，二手房貸款為輔，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)相互補(bǔ)充、共同增長(zhǎng)的格局。
近一年來(lái)，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜，一方面樓市銷(xiāo)售火爆，一方面國(guó)家房貸新政頻出，貸款辦理應(yīng)接不暇，政策也多有轉(zhuǎn)變。我放棄了休息天和節(jié)假日，跑樓盤(pán)，跑中介公司，認(rèn)真辦好每一筆貸款。由于宏觀(guān)調(diào)控的增多，很多政策的出臺(tái)對(duì)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的拓展影響很大。我也迷茫過(guò)、急躁過(guò)，但是我認(rèn)定客戶(hù)經(jīng)理必須站在市場(chǎng)的最前沿，也必須承擔(dān)市場(chǎng)所帶來(lái)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。在工作中我注意領(lǐng)會(huì)政策精神，積極與客戶(hù)溝通，堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格把控政策。截止2010年12月，我行個(gè)人住房貸款新增1.71億元，完成率100％。個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶來(lái)了良好的產(chǎn)品覆蓋率，2010年我行累計(jì)投放貸款735筆，共開(kāi)辦儲(chǔ)蓄卡620張，并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù)。
在工作中，我努力完成各項(xiàng)任務(wù)，力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門(mén)的配合，使我能夠很好的開(kāi)展繁忙的個(gè)貸工作。在今后，我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開(kāi)展。我要把個(gè)人貸款作為營(yíng)銷(xiāo)工具，在做好個(gè)人貸款的同時(shí)，積極展開(kāi)個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營(yíng)銷(xiāo)拓展。我認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理必然是全能綜合營(yíng)銷(xiāo)的高手，這也是我努力的目標(biāo)。
一年中，我時(shí)時(shí)處處受到了來(lái)自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。我感到梁溪支行是一個(gè)特別具有創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持，為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。我會(huì)將個(gè)人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，為建行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的最大力量。篇五：信貸客戶(hù)經(jīng)理上半年工作總結(jié)2011年上半年個(gè)人工作總結(jié)2011年1月10日我調(diào)入芙蓉農(nóng)村合作銀行火星支行，作為一名新的客戶(hù)經(jīng)理?yè)?dān)任信貸內(nèi)勤的工作。在這半年里我學(xué)到了不少的信貸知識(shí)，開(kāi)拓了視野，增強(qiáng)了與客戶(hù)溝通交流的能力，并認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好地完成了半年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。半年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)總行下發(fā)的各項(xiàng)文件資料，自覺(jué)貫徹和執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線(xiàn)、方針、政策，以急客戶(hù)之所急想客戶(hù)之所想的服務(wù)精神投入到工作中。能遵紀(jì)守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。在標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建過(guò)程中，我擔(dān)任了創(chuàng)建工作的內(nèi)訓(xùn)師，并樹(shù)立了更為科學(xué)的服務(wù)理念，在工作中摒棄了懈怠和拖拉的思想，以主人翁的精神，投入到我們芙蓉合行的標(biāo)桿銀行的建設(shè)工作中，并在建黨90周年之季遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。在創(chuàng)建的過(guò)程中我在思想覺(jué)悟方面有了很大的進(jìn)步，認(rèn)識(shí)到不能做“等下班，等薪水，等退休”的三等人，必須積極主動(dòng)地努力改變自己，讓自己成為有計(jì)劃性，有長(zhǎng)遠(yuǎn)性，有良好執(zhí)行力的客戶(hù)經(jīng)理。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于總行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
2、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠認(rèn)真審慎地去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把國(guó)家的金融政策及總行的文件要求體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。在內(nèi)勤工作之外我還要管好辦公室的各項(xiàng)工作。這半年中我的工作可以從三個(gè)方面描述：一是嚴(yán)格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。作為一名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷增強(qiáng)責(zé)任心，學(xué)習(xí)各項(xiàng)貸款的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好后勤工作，努力為其他客戶(hù)經(jīng)理分憂(yōu)。針對(duì)信貸檔案，我接手后重新做了調(diào)整和清理，把所有的貸款檔案按姓氏編排并造表登記以便平時(shí)工作查詢(xún)和借閱。建立了信貸檔案借閱登記薄，規(guī)范了信貸檔案的借閱規(guī)章。針對(duì)火星支行抵押品賬實(shí)不符的情況，在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我和柜面經(jīng)理把支行的信貸抵押品進(jìn)行了全面的清理。在全行同事們和總行領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我行的抵押品管理有了徹底的改變。針對(duì)抵押品數(shù)量過(guò)多，管理困難的情況，我建立了抵押品的電腦臺(tái)賬，通過(guò)excel表格管理抵押品，提高了工作效率，減低了工作難度。從抵押品管理上把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。二是堅(jiān)持信貸原則，做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)芙蓉合行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。半年來(lái)，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。三是提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理完畢，從臺(tái)帳、分戶(hù)帳，應(yīng)收利息臺(tái)賬，抵押品臺(tái)賬到銀行承兌匯票賬核對(duì)從不過(guò)夜。僅2011年，我行就累放貸款30843萬(wàn)元，達(dá)上200余筆業(yè)務(wù)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆差錯(cuò)。
3、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親訪(fǎng)友動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大我行實(shí)力不遺余力。二是積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)貸款，我不斷強(qiáng)化貸款營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。為了完整我行中間業(yè)務(wù)收入的任務(wù)，在每筆貸款立據(jù)時(shí)我都與相應(yīng)客戶(hù)經(jīng)理積極溝通，努力營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)，截止2011年6月底我行共營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)32496元。三是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還在人員相對(duì)不足的情況下幫助營(yíng)業(yè)間進(jìn)行同城清交打碼，辦理電匯錄入等工作，只要是力所能及，時(shí)間允許的情況下，我都能積極主動(dòng)為其他同事分擔(dān)工作壓力。
回顧這半年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠透徹；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；三是在工作中還有溝通不到位，工作不細(xì)致的地方，溝通的語(yǔ)言上還要進(jìn)一步加強(qiáng)。在下半年里，我將一方面努力克服自身的不足，在總行和支行的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，爭(zhēng)取早日成為芙蓉合行的頂尖客戶(hù)經(jīng)理。另一方面當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成2011年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出不懈的努力。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇六
在工作中，我嚴(yán)格遵守我行規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握小企業(yè)授信業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程，認(rèn)真學(xué)習(xí)與金融相關(guān)的法律、法規(guī)，以“符合貸款條件的客戶(hù)一個(gè)不放過(guò)，不符合條件的客戶(hù)一個(gè)不通過(guò)”作為自己的工作原則。為提高自身工作的專(zhuān)業(yè)水平，我不斷的在實(shí)踐中加以鍛煉，在企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，了解各行業(yè)特點(diǎn)及信貸需求，為小企業(yè)貸款工作打下良好基礎(chǔ)。此外，我積極參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的銀行從業(yè)資格考試，通過(guò)了“公共基礎(chǔ)”、“個(gè)人貸款”、“公司信貸”三門(mén)考試認(rèn)證。
2、善于總結(jié)，搞好宣傳。
在工作中，我善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，逐步完善工作方法，在提高我們工作的效率的同時(shí)，還可以形成互幫互助的良好工作氛圍。通過(guò)與全區(qū)小企業(yè)信貸經(jīng)理的溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為小企業(yè)客戶(hù)更好地進(jìn)行服務(wù)。
3、立足本職、精益求精。
始終秉承“誠(chéng)信、高效、快速”的工作原則，推進(jìn)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。經(jīng)常加班到深夜，堅(jiān)持工作，任勞任怨。工作中牢記我行八不準(zhǔn)原則，對(duì)符合我行條件的客戶(hù)，快速高效的進(jìn)行貸款調(diào)查發(fā)放，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。在做好本職工作的同時(shí)，本年度我積極參與人民銀行組織的金融顧問(wèn)制度，成為了一名合格的金融顧問(wèn)，深入開(kāi)發(fā)區(qū)，宣傳征信知識(shí)，解決企業(yè)融資難等問(wèn)題。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作，戰(zhàn)勝困難。
在工作中，我虛心向同事學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。工作中不分你我，對(duì)有困難的同事伸出援助之手。我們深知一滴水是渺小的，然而大海是偉大的，這就是團(tuán)結(jié)的力量。在工作和生活中，為發(fā)掘新客戶(hù)，我和同事積極掌握和分析社會(huì)時(shí)事和經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，并注意尋找市場(chǎng)切入點(diǎn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況并提出建議。在工作中遇到的問(wèn)題，我們積極尋找妥善的解決辦法，以使風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。
我在工作中取得的成績(jī)，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的支持是分不開(kāi)的。我會(huì)再接再厲，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，以“優(yōu)質(zhì)高效、廉潔誠(chéng)信、快速服務(wù)”的工作準(zhǔn)則確保小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行更加美好的明天做出貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇七
2014年已經(jīng)過(guò)去，作為江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對(duì)自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對(duì)過(guò)去的自我評(píng)價(jià)，也為來(lái)年作一個(gè)良好的開(kāi)端。
一年的工作中，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育，樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的幫助下，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去。
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們真誠(chéng)密切的配合中，我的工作得以順利展開(kāi)。我的崗位是個(gè)貸經(jīng)理，主要考核個(gè)人類(lèi)貸款的新增。這就要求我不斷地營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓新客戶(hù)。在平時(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開(kāi)拓思路，創(chuàng)新求變。針對(duì)我行消費(fèi)金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品，我盡可能多地拜訪(fǎng)各個(gè)商圈中的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，了解他們的經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)動(dòng)向，和商戶(hù)多接觸、多溝通。此外我行的小貸客戶(hù)也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶(hù)的需求一一記下，適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶(hù)的好評(píng)又拓展了我行個(gè)貸業(yè)務(wù)；針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)卡易貸產(chǎn)品，我注重與大型機(jī)關(guān)單位的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)貸款需求，為我行產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)?zhēng)取到更多的份額；針對(duì)抵押消費(fèi)貸產(chǎn)品，我注重與大型中介機(jī)構(gòu)合作，不斷磨合業(yè)務(wù)流程。
近一年來(lái)，經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷(xiāo)售萎靡，導(dǎo)致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)放緩，一方面國(guó)家大力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)銷(xiāo)售額也相應(yīng)下降，一部分商戶(hù)為撐過(guò)寒冬辦理貸款，但客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平良莠不齊，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯現(xiàn)。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節(jié)假日，跑商戶(hù)，跑市場(chǎng)，認(rèn)真對(duì)待每一筆貸款，盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全。另一方面在客戶(hù)發(fā)生逾欠息狀況時(shí)，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)因工作繁忙忘記還款造成個(gè)人征信不良的后果；對(duì)于多次溝通無(wú)效，惡意拖欠利息的客戶(hù)我多次前往客戶(hù)經(jīng)營(yíng)地、居住地，以及客戶(hù)親朋居住地上門(mén)清收賬款，動(dòng)之以情、曉之以理，軟硬兼施，不斷增壓，不間斷施壓，不停地通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)方式讓客戶(hù)了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性，最大減少我行損失。由于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調(diào)整，我也迷茫過(guò)、急躁過(guò)，但是我認(rèn)定客戶(hù)經(jīng)理必須站在市場(chǎng)的最前沿，也必須承擔(dān)市場(chǎng)所帶來(lái)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。在工作中我注意領(lǐng)會(huì)我行政策精神，積極與客戶(hù)溝通，堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格把控政策。截止2014年12月，上浮80%以上貸款發(fā)放34筆，380萬(wàn)元；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)卡易貸放款27筆，790萬(wàn)元；個(gè)人抵押消費(fèi)貸款發(fā)放，970萬(wàn)元；并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù)。同時(shí)，直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)100筆。
在工作中，我努力完成各項(xiàng)任務(wù)，力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門(mén)的配合，使我能夠很好的開(kāi)展繁忙的個(gè)貸工作。在今后，我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開(kāi)展。我要把個(gè)人貸款作為營(yíng)銷(xiāo)工具，在做好個(gè)人貸款的同時(shí)，積極展開(kāi)個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營(yíng)銷(xiāo)拓展。我認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理必然是全能綜合營(yíng)銷(xiāo)的高手，這也是我努力的目標(biāo)。
一年中，我時(shí)時(shí)處處受到了來(lái)自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。我感到梁溪支行是一個(gè)特別具有創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持，為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。我會(huì)將個(gè)人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，為江蘇銀行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的最大力量。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇八
這個(gè)月主要也是在做一些簡(jiǎn)單的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，除此之外還接觸了一戶(hù)聯(lián)保貸款，當(dāng)時(shí)做資料和簽字的時(shí)候都感覺(jué)比較暈，后來(lái)慢慢的整理了一下思路和程序，發(fā)現(xiàn)還是和做其他貸款業(yè)務(wù)是一樣的，只要一戶(hù)一戶(hù)挨個(gè)慢慢來(lái)，就不容易弄錯(cuò)?，F(xiàn)在在跑系統(tǒng)的時(shí)候也是會(huì)出一些小問(wèn)題，比如對(duì)于那些房產(chǎn)抵押貸款，在登記合同的時(shí)候，對(duì)于選擇一般擔(dān)保和最高擔(dān)保會(huì)分不清楚，以及會(huì)計(jì)科目的會(huì)選擇錯(cuò)誤，歸根結(jié)底還是要在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中多看、多問(wèn)、多想。
這個(gè)月的學(xué)習(xí)中存在的最大的問(wèn)題就是每次客戶(hù)來(lái)簽字幾乎都會(huì)忘記拍面簽照片，對(duì)于用住房抵押貸款的有時(shí)候也會(huì)忘記去抵押物的處所拍照，以及對(duì)于一些基礎(chǔ)資料不完善的客戶(hù)，沒(méi)有及時(shí)通知他們將資料補(bǔ)齊，導(dǎo)致在貸款發(fā)放之后客戶(hù)不太配合，很難再補(bǔ)齊這些資料，但是所幸最后還是將這些資料完善了，但是不僅浪費(fèi)了客戶(hù)的時(shí)間，也降低了自己的工作效率，在以后的工作中要時(shí)刻提醒自己養(yǎng)成完善了資料再放款的習(xí)慣，對(duì)于容易忘記的事情應(yīng)該放一個(gè)備忘錄在顯眼的地方以提醒自己。
還有一個(gè)多月試用期就結(jié)束了，但我覺(jué)得自己學(xué)到的東西還是非常有限，很多東西都是需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累才能獲得，希望下階段對(duì)于銀行承兌匯票的相關(guān)方面能夠更多地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
xx銀行xx支行。
2013年11月26日。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇九
20xx年，對(duì)于咱們銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門(mén)工作重點(diǎn)，盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
由于客戶(hù)政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，致使我的存款有了很大的減少，截至此刻，我存款任務(wù)仍然日均xx萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作本事，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水xx和專(zhuān)業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，盡力完成上級(jí)下達(dá)的.各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在部門(mén)的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不一樣客戶(hù)，采取不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?hù)。另外今年七月份在市xx要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情景下，進(jìn)取的上門(mén)聯(lián)系，成功留住該客戶(hù)在我行的資金。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年xx月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，進(jìn)取的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我經(jīng)過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公xx的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能!明年?duì)幦「笸黄?
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十
一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識(shí)，閱讀相關(guān)書(shū)籍，經(jīng)過(guò)不懈努力，終于掌握了基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能，第一時(shí)間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程，辦理了邢臺(tái)銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)邢臺(tái)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。
在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的.計(jì)算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。
在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行查看，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷(xiāo)售價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告并定期上報(bào)總行，得到了總行貸后部門(mén)的通報(bào)表?yè)P(yáng)。
在總行開(kāi)發(fā)授信評(píng)級(jí)系統(tǒng)期間，積極與總行項(xiàng)目組配合，提前、高質(zhì)量的完成項(xiàng)目組下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù)，并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)認(rèn)可。在總行開(kāi)發(fā)的新業(yè)務(wù)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究相關(guān)文件，梳理流程，積極與公司業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)把控還不成熟，;二是只滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗(yàn)尚淺。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
彈指一揮間，20xx年已經(jīng)成為歷史了。在擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。
客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用新的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
我于20x。
年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：
20x。
年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20x。
年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。
總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
（一）實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制是改變銀行傳統(tǒng)模式的需要。由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，銀行內(nèi)部部門(mén)設(shè)置延襲官商機(jī)構(gòu)設(shè)置，服務(wù)體系的設(shè)置是以銀行為中心，內(nèi)部各部門(mén)相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)?？蛻?hù)到銀行辦理不同種類(lèi)的業(yè)務(wù)時(shí)，需到不同部門(mén)、不同柜臺(tái)辦理，柜臺(tái)的隔閡和各部門(mén)間互相推諉、扯皮現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，造成了銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。推行客戶(hù)經(jīng)理制，有利于改變銀行單一傳統(tǒng)的服務(wù)模式。
（二）實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制是商銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈情況下，客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品多元化的需要，隨著金融體制改革的不斷深入和世界貿(mào)易組織的加入，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，加之近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)評(píng)需求成多元化趨勢(shì)，銀行的服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)顯得越發(fā)重要，而銀行的創(chuàng)新和發(fā)展也要求銀行必須推出客戶(hù)經(jīng)理制，方能向客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)。
（一）客戶(hù)經(jīng)理的運(yùn)行機(jī)制還需進(jìn)一步完善。鑒于目前客戶(hù)經(jīng)理還未脫離按專(zhuān)業(yè)設(shè)置的現(xiàn)實(shí)，客戶(hù)經(jīng)理分散在各個(gè)專(zhuān)業(yè)，各個(gè)部門(mén)，依然存在各負(fù)其責(zé)，各行其是的現(xiàn)象。所以，客觀(guān)上很難實(shí)行緊密型管理，且目前客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有一定的業(yè)務(wù)處置權(quán)，在解決客戶(hù)需求方面，增加了內(nèi)部協(xié)調(diào)的難度。長(zhǎng)期以來(lái)，各相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)只注重自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，忽略了銀行整體經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)揮，無(wú)法從整體上贏得客戶(hù)，多頭服務(wù)，低效服務(wù)，即浪費(fèi)資源，也不利于商業(yè)銀行整體優(yōu)勢(shì)和效益的發(fā)揮。
（二）客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)不夠明確，職能單一，沒(méi)有有效發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的最大能效?？蛻?hù)經(jīng)理的工作指責(zé)概括地說(shuō)是對(duì)外代表銀行，對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理的主要職能是在市場(chǎng)中發(fā)展新客戶(hù)，維系原有的客戶(hù)關(guān)系，將銀行的各種產(chǎn)品與服務(wù)介紹給客戶(hù)為客戶(hù)提供最佳的融資方案和解決相關(guān)問(wèn)題的對(duì)策。與此同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理要收集銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的客戶(hù)信息，并及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)。而且目前我們大部分客戶(hù)經(jīng)理職能單一，各干其事，缺乏溝通，并未走出傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)外勤的模式，沒(méi)有真正體現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理一體化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。工作僅局限于“公關(guān)”層面，未能結(jié)合客戶(hù)的不同需求特點(diǎn)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，進(jìn)而全面營(yíng)銷(xiāo)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。加之銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不盡合理，職責(zé)劃分過(guò)細(xì)也使得客戶(hù)經(jīng)理的工作無(wú)所適從。
（三）客戶(hù)經(jīng)理的選拔缺乏科學(xué)的資格認(rèn)證體系。各行在實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制中，招聘客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有科學(xué)完整的選拔考核辦法。聘用的客戶(hù)經(jīng)理大部分是過(guò)去的信貸員和公存員。缺乏應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)和系統(tǒng)的文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，致使選拔的客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)不高，知識(shí)單一，不能適應(yīng)市場(chǎng)和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，表現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力差，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)行業(yè)、對(duì)客戶(hù)的切入點(diǎn)把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致市場(chǎng)丟失、業(yè)務(wù)丟失，嚴(yán)重阻礙了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。
（四）客戶(hù)經(jīng)理責(zé)權(quán)利脫節(jié)。各行在客戶(hù)經(jīng)理試行中，按照商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理要求，盡管制定了相關(guān)工作職責(zé)，但多數(shù)是定性任務(wù)，沒(méi)有詳細(xì)的定量指標(biāo)和明確的工作目標(biāo)，缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，日常工作主要靠責(zé)任心和自覺(jué)性，責(zé)權(quán)利嚴(yán)重脫節(jié)，不能很好調(diào)動(dòng)廣大客戶(hù)經(jīng)理的積極性，起不到激勵(lì)的作用。
（一）推行客戶(hù)經(jīng)理的目標(biāo)推行客戶(hù)經(jīng)理的目標(biāo)是除辦理過(guò)去的公存、信貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，最主要的是把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，大力開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域上來(lái)，把機(jī)制和業(yè)務(wù)兩者靈活結(jié)合起來(lái)，使之達(dá)到策劃、傳導(dǎo)、組織、操作的目標(biāo)。策劃就是謀劃，設(shè)計(jì)工作規(guī)劃；傳導(dǎo)就是把銀行的思路和思想傳達(dá)給客戶(hù)，再把客戶(hù)的思想反饋給銀行，起到中間橋梁的作用；組織是客戶(hù)經(jīng)理部從全行的角度出發(fā)，組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳及各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從而達(dá)到全行整體上下聯(lián)動(dòng)；操作是客戶(hù)經(jīng)理自身業(yè)務(wù)的具體化。
（二）明確推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理的任務(wù)
1、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的研究，將客戶(hù)劃分為若干服務(wù)對(duì)象，針對(duì)不同需求，提供特定服務(wù)。
2、積極開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，充分利用銀行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，向客戶(hù)宣傳金融法規(guī)、政策、制度以及本行經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目、金融產(chǎn)品等，為客戶(hù)提供各項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)及理財(cái)服務(wù)。
3、根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際狀況，客觀(guān)、公正地評(píng)價(jià)客戶(hù)等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施。
4、收集、傳遞和反饋客戶(hù)信息，根據(jù)客戶(hù)的需要和業(yè)務(wù)的發(fā)展，協(xié)調(diào)本行各部門(mén)為客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)。
5、監(jiān)控客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)，注重對(duì)客戶(hù)的日常監(jiān)管，主動(dòng)掌握客戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)行為等，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)?？蛻?hù)經(jīng)理在完成行內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性，通過(guò)調(diào)查分析創(chuàng)造性地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。在為客戶(hù)提供服務(wù)和推介營(yíng)銷(xiāo)金融業(yè)務(wù)品種的工作過(guò)程中，要善于將銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新技術(shù)手段與客戶(hù)服務(wù)相結(jié)合，針對(duì)性的提供個(gè)人理財(cái)方案和公司理財(cái)方案，根據(jù)客戶(hù)的需求目標(biāo)、資金情況、投資意向等，量體裁衣、對(duì)癥下葯、組合不同的理財(cái)方案，這是客戶(hù)經(jīng)理拓展業(yè)務(wù)，做好對(duì)客戶(hù)綜合服務(wù)的關(guān)鍵所在。
（三）客戶(hù)經(jīng)理制的操作方法和程序客戶(hù)經(jīng)理部是通過(guò)建立和完善客戶(hù)經(jīng)理制，來(lái)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理為主的經(jīng)營(yíng)新機(jī)制，從而達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。
1、制定具體落實(shí)措施。在推行客戶(hù)經(jīng)理制過(guò)程中，要制定出相應(yīng)的管理考核辦法，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理在人力、物力、財(cái)力等方面予以?xún)A斜，并在辦公條件、車(chē)輛、通訊設(shè)備上優(yōu)先安排解決?？蛻?hù)經(jīng)理有一定范圍的'公關(guān)費(fèi)用支取權(quán)，明確規(guī)定對(duì)工作成績(jī)突出的客戶(hù)經(jīng)理在物資、精神等方面的優(yōu)待。
2、合理的設(shè)置和配置客戶(hù)經(jīng)理。設(shè)置配備客戶(hù)經(jīng)理要按照集約化經(jīng)營(yíng)的原則和分級(jí)設(shè)置、合理配備的原則，不受區(qū)域和專(zhuān)業(yè)的限制，不同層次客戶(hù)經(jīng)理部配備不同等級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理?？蛻?hù)經(jīng)理按照自身工作能力和業(yè)績(jī)大小劃分為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)等若干等級(jí)，不同層次、不同等級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)不同等級(jí)的客戶(hù)和享受不同的權(quán)利和待遇，客戶(hù)經(jīng)理的工作目標(biāo)視客戶(hù)的不同情況逐人而定。
3、做好客戶(hù)細(xì)分工作a按照客戶(hù)性質(zhì)的不同分為公司業(yè)務(wù)客戶(hù)和個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)；b根據(jù)公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方式及組織構(gòu)架的不同細(xì)分為系統(tǒng)行業(yè)客戶(hù)和獨(dú)立企業(yè)客戶(hù)；c按照獨(dú)立企業(yè)客戶(hù)的信用等級(jí)不同劃分為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、一般客戶(hù)和劣質(zhì)客戶(hù)；按照個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)規(guī)模的大小將其劃分為大客戶(hù)、中客戶(hù)和小客戶(hù)。在對(duì)客戶(hù)分類(lèi)的基礎(chǔ)上，按照客戶(hù)規(guī)模大小，客戶(hù)經(jīng)理主管部門(mén)要制定客戶(hù)經(jīng)理年度工作目標(biāo)，簽定責(zé)任書(shū)，按季考核獎(jiǎng)懲。
（四）加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)
1、公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗。通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將那些熱愛(ài)金融事業(yè)，政治素質(zhì)較高、政治水平、業(yè)務(wù)水平和敬業(yè)精神強(qiáng)的員工聘任到客戶(hù)經(jīng)理崗位上，并在福利待遇、工作環(huán)境等方面為其創(chuàng)造寬松環(huán)境。具體實(shí)施中建立客戶(hù)經(jīng)理的準(zhǔn)入和退出機(jī)制，按照“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)聘任，動(dòng)態(tài)管理”的原則，公開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的任職資格和條件，在行內(nèi)實(shí)行公開(kāi)招聘，競(jìng)聘上崗，使客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)勝劣汰，確保留下來(lái)的不是資歷最老的、不是學(xué)歷最高的，而永遠(yuǎn)是在市場(chǎng)考驗(yàn)下最優(yōu)秀的。
2、加強(qiáng)考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲。建立客戶(hù)經(jīng)理工作業(yè)務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施?？蛻?hù)經(jīng)理工資、資金與任務(wù)完成情況掛鉤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)任期內(nèi)完成考核任務(wù)的給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完不成任務(wù)的予以處罰?？捎靡欢ǖ膶?zhuān)用基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)為銀行作出突出貢獻(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理，為有識(shí)之士搭建一個(gè)施展才華的平臺(tái)，用一種新型的激勵(lì)機(jī)制使優(yōu)秀人才脫穎而出，仿效花旗銀行“論功行賞”的管理方法，以具體的個(gè)人業(yè)績(jī)作為準(zhǔn)則，客觀(guān)、公正地進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)。一是要有高度的責(zé)任感和職業(yè)道德；二是應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平；三是機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；四是要具有較強(qiáng)的攻關(guān)、協(xié)調(diào)能力和克服困難的勇氣。為此，要結(jié)合客戶(hù)經(jīng)理工作實(shí)際，有針對(duì)性的定期或不定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以保證客戶(hù)經(jīng)理對(duì)金融產(chǎn)品深入了解和知識(shí)更新，更好地適應(yīng)本崗位工作需要，增加客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)梯次培訓(xùn)力度，有目的性地選擇或布置調(diào)研提綱，以增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的了解和提高對(duì)問(wèn)題的分析能力。在這一點(diǎn)上，美國(guó)大通銀行、花旗銀行及其他商業(yè)銀行不惜重金每年按照客戶(hù)經(jīng)理以25%的工作時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)和海外封閉式學(xué)習(xí)給我們提供了良好的借鑒。
4、完善客戶(hù)經(jīng)理制，實(shí)行一崗多能的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)的要求會(huì)越來(lái)越高，客戶(hù)經(jīng)理作為聯(lián)系銀行與客戶(hù)的紐帶就必須熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和政策，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的需求。對(duì)于每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，工作中既要抓存款營(yíng)銷(xiāo)，信貸營(yíng)銷(xiāo)，又要抓收貸收息，抓新業(yè)務(wù)開(kāi)拓，真正體現(xiàn)出“外邊一把抓，回來(lái)再分家”。
5、實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)制。對(duì)各類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理按照高中初三級(jí)進(jìn)地設(shè)置，實(shí)行等級(jí)管理。高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理就可在財(cái)務(wù)管理制度允許的范圍內(nèi)獲得一定的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用按客戶(hù)經(jīng)理所管客戶(hù)貢獻(xiàn)額的一定比例提取，用于客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的必要開(kāi)支。也可有權(quán)要求各有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)其提交的客戶(hù)信息、需求、咨詢(xún)及時(shí)予以答復(fù)或批示。從而保證客戶(hù)經(jīng)理制的順利實(shí)施，并取得良好的效果。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
xx年疫情以來(lái)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展可謂是舉步維艱。其中小微企業(yè)作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展也起到了至關(guān)重要的作用。為此，今年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告特別針對(duì)小微企業(yè)做了多種制度安排，包括務(wù)必做到小微企業(yè)融資更便利、綜合融資成本穩(wěn)中有降，引導(dǎo)銀行擴(kuò)大信用貸款、持續(xù)增加首貸戶(hù)等等。
（二）中觀(guān)。
我行積極響應(yīng)中央以及省聯(lián)社相關(guān)政策要求，于xx年末籌備成立小微企業(yè)部，精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，專(zhuān)職服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的小微企業(yè)、三農(nóng)主體以及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新主體等，深入貫徹服務(wù)小微、服務(wù)三農(nóng)以及增戶(hù)拓面的相關(guān)要求，為助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（二）微觀(guān)。
小微企業(yè)部作為新成立的前臺(tái)部門(mén)，需要快速實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)的有效轉(zhuǎn)化。實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)首先需要有客戶(hù)，如何獲取客戶(hù)就需要客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。客戶(hù)經(jīng)理小張按照工作要求，開(kāi)展首貸戶(hù)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。走訪(fǎng)中首次電話(huà)聯(lián)系a企業(yè)王總，客戶(hù)表示近期較忙且本人不在公司。面對(duì)王總拒絕，小張沒(méi)有開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，而是向王總表明此次走訪(fǎng)是應(yīng)人民銀行要求開(kāi)展企業(yè)調(diào)研，主要想了解企業(yè)的金融訴求。隨后王總便安排員工小李接待小張，小張走訪(fǎng)并記錄企業(yè)基本信息。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)初期多采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和陌生拜訪(fǎng)等方式，小張起初企業(yè)主王總聯(lián)系也是遭到了拒絕，經(jīng)過(guò)多次營(yíng)銷(xiāo)走訪(fǎng)，客戶(hù)經(jīng)理了解到客戶(hù)拒絕成交的原因有以下幾點(diǎn)：
（一）對(duì)利率較為敏感，希望盡可能享受低息政策。
（二）關(guān)注擔(dān)保方式，認(rèn)為抵押方式手續(xù)繁瑣。
（三）關(guān)注流程是否復(fù)雜，希望能夠享受到高效便捷的服務(wù)。
（四）關(guān)注服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)比他行等。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
回首走過(guò)的信貸路，心中感慨萬(wàn)千，自2011年1月份，我有幸成為一名小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理，感到光榮而艱巨，任重而道遠(yuǎn)，截止到2014年5月31日，結(jié)余貸款金額3960萬(wàn)元，結(jié)存戶(hù)數(shù)12戶(hù)，無(wú)逾期和不良。在三年多的信貸工作中我一直堅(jiān)持以下幾項(xiàng)原則：
1、嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，鉆研業(yè)務(wù)。
在工作中，我嚴(yán)格遵守我行規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握小企業(yè)授信業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程，認(rèn)真學(xué)習(xí)與金融相關(guān)的法律、法規(guī)，以“符合貸款條件的客戶(hù)一個(gè)不放過(guò)，不符合條件的客戶(hù)一個(gè)不通過(guò)”作為自己的工作原則。為提高自身工作的專(zhuān)業(yè)水平，我不斷的在實(shí)踐中加以鍛煉，在企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，了解各行業(yè)特點(diǎn)及信貸需求，為小企業(yè)貸款工作打下良好基礎(chǔ)。此外，我積極參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的銀行從業(yè)資格考試，通過(guò)了“公共基礎(chǔ)”、“個(gè)人貸款”、“公司信貸”三門(mén)考試認(rèn)證。
2、善于總結(jié)，搞好宣傳。
在工作中，我善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，逐步完善工作方法，在提高我們工作的效率的同時(shí)，還可以形成互幫互助的良好工作氛圍。通過(guò)與全區(qū)小企業(yè)信貸經(jīng)理的溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為小企業(yè)客戶(hù)更好地進(jìn)行服務(wù)。
3、立足本職、精益求精。
始終秉承“誠(chéng)信、高效、快速”的工作原則，推進(jìn)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。經(jīng)常加班到深夜，堅(jiān)持工作，任勞任怨。工作中牢記我行八不準(zhǔn)原則，對(duì)符合我行條件的客戶(hù)，快速高效的進(jìn)行貸款調(diào)查發(fā)放，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。在做好本職工作的同時(shí)，本年度我積極參與人民銀行組織的金融顧問(wèn)制度，成為了一名合格的金融顧問(wèn)，深入開(kāi)發(fā)區(qū)，宣傳征信知識(shí)，解決企業(yè)融資難等問(wèn)題。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作，戰(zhàn)勝困難。
在工作中，我虛心向同事學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。工作中不分你我，對(duì)有困難的同事伸出援助之手。我們深知一滴水是渺小的，然而大海是偉大的，這就是團(tuán)結(jié)的力量。在工作和生活中，為發(fā)掘新客戶(hù)，我和同事積極掌握和分析社會(huì)時(shí)事和經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，并注意尋找市場(chǎng)切入點(diǎn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況并提出建議。在工作中遇到的問(wèn)題，我們積極尋找妥善的解決辦法，以使風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。
我在工作中取得的成績(jī)，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的支持是分不開(kāi)的。我會(huì)再接再厲，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，以“優(yōu)質(zhì)高效、廉潔誠(chéng)信、快速服務(wù)”的工作準(zhǔn)則確保小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行更加美好的明天做出貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
20xx年，在直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)。
努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679。49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十七
我于20xx年xx月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：
20xx年xx月xx日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。
總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十八
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年過(guò)去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。
工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款多萬(wàn)元，完成全年日均xx余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻?hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。
熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3、進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十九
_我行綜合辦公樓建于1990年，磚混結(jié)構(gòu)，建筑面積900多平方米，多年來(lái)一直未修繕，造成墻體大面積的脫落，門(mén)窗變形，暖氣管道堵塞，照明線(xiàn)路老化，辦公設(shè)施陳舊，急需要進(jìn)行全面的維修改造，銀行客戶(hù)經(jīng)理工作。去年支行曾以__-__報(bào)(__)__號(hào)文專(zhuān)題上報(bào)，預(yù)算費(fèi)用38.2萬(wàn)元，建議分行給以考慮解決。
下半年工作規(guī)劃。
一、經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo)思想:。
圍繞個(gè)人客戶(hù)，全力打造大個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展格局。以提高個(gè)人客戶(hù)綜合貢獻(xiàn)度為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系為手段，以效益最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力做好公司、個(gè)人客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，構(gòu)建管理新起點(diǎn)，樹(shù)立股份制銀行新形象，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面跨越，圓滿(mǎn)完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、奮斗目標(biāo)：
對(duì)公存款增加1500萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款新增3000萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人消費(fèi)貸款1500萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入150萬(wàn)元，票據(jù)業(yè)務(wù)1000萬(wàn)元，信用卡500張，利息收入300萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)400萬(wàn)元，全面完成電子銀行業(yè)務(wù)等任務(wù)，工作總結(jié)《銀行客戶(hù)經(jīng)理工作》。
三、工作措施：
1,完善績(jī)效考核辦法，制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核制度，建立個(gè)人績(jī)效考核體系，細(xì)化考核指標(biāo)，全面地對(duì)個(gè)人工作業(yè)績(jī)、營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)等進(jìn)行考核評(píng)定。
2,繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)__-__集團(tuán)公司的關(guān)系維護(hù)工作，加強(qiáng)與公司的緊密聯(lián)系，提供全方位金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)對(duì)我行綜合貢獻(xiàn)度的最大化。抓住時(shí)機(jī)為企業(yè)提供理財(cái)服務(wù)，力爭(zhēng)取得該公司國(guó)債購(gòu)買(mǎi)的代理權(quán)，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入再上新的臺(tái)階。
3,積極開(kāi)辦個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，緊緊圍繞國(guó)家公務(wù)員、事業(yè)單位、國(guó)有大中型企業(yè)職工集資建房，借助__路步行街工程的全面啟動(dòng)，積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人住房貸款、個(gè)人質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)完成信貸營(yíng)銷(xiāo)1500萬(wàn)元。
4,拓展市場(chǎng)，挖掘財(cái)政資金，爭(zhēng)取財(cái)政供養(yǎng)單位人員代發(fā)工資權(quán)。上下攻關(guān)，內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得核算中心、收費(fèi)管理局、農(nóng)稅局等財(cái)政撥款單位的全面合作，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加財(cái)政存款__萬(wàn)元。
5,加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的考核力度，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的組織營(yíng)銷(xiāo)作用，建立可操作的客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，發(fā)揮杠桿作用，將我行5萬(wàn)元以上的個(gè)人客戶(hù)以及其他一些任務(wù)指標(biāo)分解至每一位客戶(hù)經(jīng)理，鍛造一支能打硬仗、能打勝仗的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
6,深化企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)立和-諧的工作氛圍。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，挖掘員工最大潛能，整合人力資源，把鋼用在刀刃上，使每一位員工都能感覺(jué)到成就的感覺(jué)，使人人有使命感、責(zé)任心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升全行的凝聚力。
7,加強(qiáng)內(nèi)控安全教育，提高員工遵規(guī)、守紀(jì)的自覺(jué)性，以及自我保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)全行各項(xiàng)工作安全、高效的運(yùn)行。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇二十
xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，在一年里，我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)430萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金1847萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債261.2萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)96萬(wàn)元。理財(cái)1050萬(wàn)，信用卡57張，發(fā)卡49張，大量的工作時(shí)間主要是維護(hù)客戶(hù)和在大堂值班，這就是我一年的工作。
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶(hù)能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)帳戶(hù)，可以享受郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)帳戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
一年來(lái)，做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在工作中，能積極配合支行長(zhǎng)的工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。支行里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇一
20xx年已經(jīng)過(guò)去，作為江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對(duì)自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對(duì)過(guò)去的自我評(píng)價(jià)，也為來(lái)年作一個(gè)良好的開(kāi)端。
一年的工作中，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育，樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的幫助下，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去。
客戶(hù)經(jīng)理必然是全能綜合營(yíng)銷(xiāo)的高手，這也是我努力的目標(biāo)。一年中，我時(shí)時(shí)處處受到了來(lái)自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。我感到梁溪支行是一個(gè)特別具有創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持，為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。我會(huì)將個(gè)人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，為江蘇銀行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
回顧這一年的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：
人無(wú)論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)，在思想、文化、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進(jìn)步，保持一渠清泉。
面對(duì)信貸員這個(gè)崗位，開(kāi)始我還有些不自信。實(shí)地了解客戶(hù)的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息，調(diào)查掌握客戶(hù)的貸款用途、還款意愿，分析客戶(hù)的還款能力等等，這些對(duì)于只參加過(guò)幾天培訓(xùn)的我來(lái)說(shuō)，有很大難度。起初，我總在心里想，如果自己分析錯(cuò)誤，把錢(qián)放出去還不上怎么辦？于是經(jīng)常打電話(huà)給鄂爾多斯總行在培訓(xùn)期間的師傅請(qǐng)教。與他們交流心中的疑惑，在得到細(xì)心的答復(fù)后，自己思考總結(jié)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，讓我對(duì)信貸工作有了新的認(rèn)識(shí)，也增加了自己的信心。
同時(shí)，我深深感覺(jué)到自己在這方面的不足，只從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是不夠的，還需要理論知識(shí)的補(bǔ)充，于是我積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。對(duì)行里提供的各種培訓(xùn)，積極參加，對(duì)行里下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)余時(shí)間，翻看金融書(shū)籍，參考成功信貸案例。
通過(guò)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
我熱愛(ài)我的本職工作，能夠認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把國(guó)家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來(lái)了喜人的成績(jī)。
1、團(tuán)結(jié)守紀(jì)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與同事們團(tuán)結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地做好本職工作。
2、強(qiáng)化意識(shí)，積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。慢慢接觸信貸工作后，我不斷強(qiáng)化自己貸款營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，破除“懼貸”的'思想，尋求效益好的貸戶(hù)，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動(dòng)做好貸戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶(hù)給予信貸支持。
3、堅(jiān)持信貸原則，做好信貸調(diào)查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，堅(jiān)持對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸前調(diào)查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。
4、強(qiáng)化管理，努力清收各項(xiàng)貸款。催收到期貸款，詳實(shí)調(diào)查客戶(hù)當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)情況，了解客戶(hù)20xx的收入情況，確保我行到期貸款的及時(shí)收回。
一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績(jī)的取得，離不開(kāi)行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過(guò)一年的磨礪與鍛煉，自己學(xué)會(huì)了很多知識(shí)以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠(yuǎn)，我也將上下求索。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成將來(lái)一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇二
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
客戶(hù)經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶(hù)，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻?hù)經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀(guān)念?？蛻?hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇三
我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶(hù)經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水xx得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
20xx年二季度我在xxx支行行長(zhǎng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶(hù)經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的.問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:。
大家好!
我叫xxx，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶(hù)經(jīng)理,非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能和大家一起分享我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠(chéng)的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。
根據(jù)會(huì)議安排，我把我從事客戶(hù)服務(wù)工作的一些做法和體會(huì)向大家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)經(jīng)理們批評(píng)指正。
我于19xx年被招聘到新化縣公司工作，從事過(guò)8年的卷煙配送工作，xx年底單位人事制度改革后，調(diào)入客戶(hù)服務(wù)分部從事客戶(hù)經(jīng)理工作。目前，我負(fù)責(zé)曹家、槎溪、汝溪三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶(hù)服務(wù)工作，這三個(gè)片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河?xùn)|、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對(duì)偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏，有95個(gè)行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù)185戶(hù)，走訪(fǎng)一次累計(jì)行程達(dá)350多公里，并且半數(shù)以上的客戶(hù)分散在偏遠(yuǎn)、交通不便的管區(qū)山村，對(duì)于一個(gè)女同志來(lái)講，走訪(fǎng)難度可想而知。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己的不懈努力，片區(qū)月銷(xiāo)量從剛接手的320件增長(zhǎng)到現(xiàn)在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽(tīng)到了客戶(hù)們的聲聲贊揚(yáng)，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺(jué)油然而生。我的汗水沒(méi)有白流，七百多個(gè)日夜，行程3萬(wàn)多公里，我深深體驗(yàn)到了一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的酸甜苦辣，體會(huì)到客戶(hù)經(jīng)理存在的價(jià)值。我也因此，獲得了新化縣總工會(huì)頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱(chēng)號(hào)，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽(yù)。
客戶(hù)服務(wù)工作確實(shí)辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑;冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過(guò)茫然，有過(guò)無(wú)奈，有過(guò)退縮的想法，并為客戶(hù)的不理解、不合作而感到孤獨(dú)無(wú)助，為客戶(hù)的不滿(mǎn)和牢騷而倍感無(wú)奈，為完成片區(qū)銷(xiāo)量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵(lì)自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對(duì)客戶(hù)，理解客戶(hù)，把行業(yè)的政策，營(yíng)銷(xiāo)方法不厭其煩與客戶(hù)溝通，取得客戶(hù)的信任。
體會(huì)之一：用心，就是要對(duì)客戶(hù)一視同仁，真心誠(chéng)意。
二年來(lái)，我始終如一，用心服務(wù)客戶(hù)，不論是銷(xiāo)量大的客戶(hù)還是銷(xiāo)量小的客戶(hù)，不管是善意和理解我們工作的客戶(hù)，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶(hù)，不管是集鎮(zhèn)客戶(hù)，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶(hù)，我都一視同仁，竭心竭力，真誠(chéng)服務(wù)。轄區(qū)有一個(gè)客戶(hù)因?yàn)楸徽{(diào)包了兩條芙蓉王，一直對(duì)公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過(guò)配送車(chē)，把專(zhuān)賣(mài)稽查員罵得不敢下車(chē)，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶(hù)改變成積極配合的客戶(hù)。我每次一進(jìn)商店的時(shí)候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒(méi)啥煙，量給的也不多，根本就沒(méi)錢(qián)賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙。但是老太太過(guò)于保守，不接受客戶(hù)不愿買(mǎi)的煙，生意一直就不怎么的好。后來(lái)，縣局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)片區(qū)召開(kāi)零售戶(hù)座談會(huì)，雖然她家還夠不上級(jí)別，我還是把他請(qǐng)來(lái)了，發(fā)了補(bǔ)助和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我還去了200元的紅包?？蛻?hù)的思想通了，理解了，他老伴也不對(duì)我發(fā)牢騷講怪話(huà)了，一家人對(duì)我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。
體會(huì)之二：用心，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。
去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪(fǎng)客戶(hù)，一家店子的省外煙上柜率非常低，對(duì)我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對(duì)此，我也沒(méi)有介意，還是微笑著服務(wù)，噓寒問(wèn)暖，積極宣傳介紹公司政策，詢(xún)問(wèn)卷煙市場(chǎng)行情，幫他整理卷煙柜面，通過(guò)近半個(gè)小時(shí)的努力，柜臺(tái)整潔明朗，哪知該客戶(hù)一聲不吭半句感謝話(huà)都沒(méi)有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒(méi)想到再次拜訪(fǎng)該客戶(hù)時(shí)，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時(shí)我真有些怨氣，而該客戶(hù)還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢(qián)要虧本，你來(lái)也白來(lái)?！碑?dāng)時(shí)的情況很尷尬，從沒(méi)有過(guò)的委屈向我襲來(lái)，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開(kāi)，繼續(xù)走訪(fǎng)其它客戶(hù)。下午五點(diǎn)，我返途路過(guò)該店，沒(méi)有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問(wèn)候：“老板，剛才你沒(méi)空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢?”精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。通過(guò)細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶(hù)逐漸解開(kāi)了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無(wú)情?碰這樣的客戶(hù)就要曉之以理、動(dòng)之以情去感化!”現(xiàn)在該客戶(hù)已經(jīng)成了銷(xiāo)售省外煙的標(biāo)榜示范戶(hù)。
說(shuō)了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶(hù)經(jīng)理，走訪(fǎng)下屬的被指定代送戶(hù)最是艱難，沒(méi)有機(jī)動(dòng)車(chē)輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí)，但我堅(jiān)持下來(lái)了，硬是沒(méi)讓考核組扣過(guò)被指定代送戶(hù)的分。
體會(huì)之三：用心，就是要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
我不會(huì)騎摩托車(chē)，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪(fǎng)路程，總是起早摸黑，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個(gè)好懶覺(jué)。一個(gè)周末，客戶(hù)的家人得急病去世，半夜打電話(huà)來(lái)求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶(hù)也經(jīng)營(yíng)卷煙，但庫(kù)存量少，我向客戶(hù)解釋今天是周末，沒(méi)有貨，客戶(hù)很無(wú)助地說(shuō)，你是我的客戶(hù)經(jīng)理，就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻?hù)手中時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)懷深情的握著我的手，連聲說(shuō)著謝謝、謝謝……雖然又一個(gè)周末沒(méi)睡好覺(jué)，但用心服務(wù)換來(lái)的真心感動(dòng)，比美夢(mèng)更加香甜!
我平常走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區(qū)內(nèi)動(dòng)銷(xiāo)情況，價(jià)格情況和客戶(hù)卷煙庫(kù)存情況，重點(diǎn)掌握客戶(hù)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，對(duì)重要客戶(hù)的動(dòng)銷(xiāo)狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶(hù)庫(kù)存如意云煙220多條，每次走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶(hù)為此愁眉不展?？吹竭@種情況，我同樣為之焦慮，低價(jià)出售要虧損三千多元，帶來(lái)的是客戶(hù)的怨恨和傷害，怎么辦?是聽(tīng)之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶(hù)對(duì)該品牌銷(xiāo)售還有市場(chǎng)，就這樣，通過(guò)做這兩個(gè)片區(qū)的主要客戶(hù)的工作，引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后，通過(guò)其他客戶(hù)經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場(chǎng)進(jìn)行了多場(chǎng)的品牌促銷(xiāo)活動(dòng)，消化了客戶(hù)的不良庫(kù)存。
為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，其實(shí)就是我們客戶(hù)經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動(dòng)，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶(hù)的信任和理解。
如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：
一要正確處理好大戶(hù)和小戶(hù)的關(guān)系。要本著先小戶(hù)、后大戶(hù)的原則，盡量滿(mǎn)足中小戶(hù)的合理需求，提高他們的贏利水平。
二要堅(jiān)持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶(hù)經(jīng)理培育品牌提供良好的消費(fèi)環(huán)境，通過(guò)調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，刺激市場(chǎng)需求。
三要信守承諾。只要是向客戶(hù)做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，更要用一顆真心對(duì)待客戶(hù)。
兩年來(lái)客戶(hù)服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶(hù)經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅(jiān)信，用心服務(wù)就一定能創(chuàng)造價(jià)值，迎難而上就一定能開(kāi)創(chuàng)客戶(hù)服務(wù)工作新的篇章!
我的匯報(bào)完了，謝謝大家!
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇五
2014年度個(gè)人小結(jié)2014年已經(jīng)過(guò)去，作為江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對(duì)自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對(duì)過(guò)去的自我評(píng)價(jià)，也為來(lái)年作一個(gè)良好的開(kāi)端。
一年的工作中，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育，樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的幫助下，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去。
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們真誠(chéng)密切的配合中，我的工作得以順利展開(kāi)。我的崗位是個(gè)貸經(jīng)理，主要考核個(gè)人類(lèi)貸款的新增。這就要求我不斷地營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓新客戶(hù)。在平時(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開(kāi)拓思路，創(chuàng)新求變。針對(duì)我行消費(fèi)金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品，我盡可能多地拜訪(fǎng)各個(gè)商圈中的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，了解他們的經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)動(dòng)向，和商戶(hù)多接觸、多溝通。此外我行的小貸客戶(hù)也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶(hù)的需求一一記下，適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶(hù)的好評(píng)又拓展了我行個(gè)貸業(yè)務(wù)；針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)卡易貸產(chǎn)品，我注重與大型機(jī)關(guān)單位的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)貸款需求，為我行產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)?zhēng)取到更多的份額；針對(duì)抵押消費(fèi)貸產(chǎn)品，我注重與大型中介機(jī)構(gòu)合作，不斷磨合業(yè)務(wù)流程。近一年來(lái)，經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷(xiāo)售萎靡，導(dǎo)致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)放緩，一方面國(guó)家大力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)銷(xiāo)售額也相應(yīng)下降，一部分商戶(hù)為撐過(guò)寒冬辦理貸款，但客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平良莠不齊，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯現(xiàn)。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節(jié)假日，跑商戶(hù)，跑市場(chǎng)，認(rèn)真對(duì)待每一筆貸款，盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全。另一方面在客戶(hù)發(fā)生逾欠息狀況時(shí)，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)因工作繁忙忘記還款造成個(gè)人征信不良的后果；對(duì)于多次溝通無(wú)效，惡意拖欠利息的客戶(hù)我多次前往客戶(hù)經(jīng)營(yíng)地、居住地，以及客戶(hù)親朋居住地上門(mén)清收賬款，動(dòng)之以情、曉之以理，軟硬兼施，不斷增壓，不間斷施壓，不停地通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)方式讓客戶(hù)了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性，最大減少我行損失。由于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調(diào)整，我也迷茫過(guò)、急躁過(guò)，但是我認(rèn)定客戶(hù)經(jīng)理必須站在市場(chǎng)的最前沿，也必須承擔(dān)市場(chǎng)所帶來(lái)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。在工作中我注意領(lǐng)會(huì)我行政策精神，積極與客戶(hù)溝通，堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格把控政策。截止2014年12月，上浮80%以上貸款發(fā)放34筆，380萬(wàn)元；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)卡易貸放款27筆，790萬(wàn)元；個(gè)人抵押消費(fèi)貸款發(fā)放，970萬(wàn)元；并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù)。同時(shí)，直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)100筆。在工作中，我努力完成各項(xiàng)任務(wù)，力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門(mén)的配合，使我能夠很好的開(kāi)展繁忙的個(gè)貸工作。在今后，我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開(kāi)展。我要把個(gè)人貸款作為營(yíng)銷(xiāo)工具，在做好個(gè)人貸款的同時(shí)，積極展開(kāi)個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營(yíng)銷(xiāo)拓展。我認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理必然是全能綜合營(yíng)銷(xiāo)的高手，這也是我努力的目標(biāo)。
工作總結(jié)2010年1月，我加入了##支行的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，成為了###支行的一員。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算太長(zhǎng)也不算太短的日子里，我在領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助下從對(duì)這個(gè)全新的工作崗位懵懂、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門(mén)道，進(jìn)入角色，漸入佳境?？梢哉f(shuō)，這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯意義十分重大，我不僅在專(zhuān)業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強(qiáng)，更重要的是，我對(duì)自己的崗位有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶(hù)的溝通和交流使我的表達(dá)能力、溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力得到了全面的提升；與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織能力；在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對(duì)自己的上半年工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：
一、工作方面。
（一）日常工作。
由于我的工作技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與資深客戶(hù)經(jīng)理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類(lèi)問(wèn)題。在日常工作中，我主要從基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)起，積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系，努力維護(hù)好老客戶(hù)，挖潛新客戶(hù)。
首先是用好各種工具，包括pcrm系統(tǒng)的使用，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作日志的總結(jié)，基金客戶(hù)系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn)。
其次，做好每日客戶(hù)維護(hù)工作，主要方式是給客戶(hù)打電話(huà)、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通，并且適時(shí)約訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，在有客戶(hù)過(guò)生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的短信或電話(huà)。對(duì)于有產(chǎn)品到期的客戶(hù)和基金客戶(hù)，進(jìn)行售后服務(wù)和回訪(fǎng)，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。
再次，由于我行只有一名大堂經(jīng)理，很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是###的新人，對(duì)客戶(hù)需要一個(gè)熟悉的過(guò)程，在大堂的經(jīng)驗(yàn)給我很多接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì)，也在此過(guò)程中挖掘了一批潛在客戶(hù)。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶(hù)，最終我在同行競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下將其成功地營(yíng)銷(xiāo)成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶(hù)，從##銀行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)200多萬(wàn)。像這樣的例子還有很多。
此外，我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作，主要包括客戶(hù)資料的整理編號(hào)，貴賓客戶(hù)資料的電子版登記等等。
（二）營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
在2010年上半年，###支行充實(shí)了客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，達(dá)到了三名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的配備規(guī)模。經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)半年的努力，我們?cè)诨?、理?cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理財(cái)?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。截止3月底，我行共銷(xiāo)售基金###萬(wàn)元，完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷(xiāo)售本利豐理財(cái)產(chǎn)品###萬(wàn)元。截止3月底共銷(xiāo)售代理保險(xiǎn)###萬(wàn)元（3月末）。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，而我本人的貢獻(xiàn)度也在慢慢的增加。特別值得一提的是，在個(gè)人貸款方面，由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn)，我行與中國(guó)##大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng)，最終新增了7筆個(gè)人貸款（已經(jīng)審批完畢，抵押登記后放款）。
我行在半年中還堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng)，成功地舉辦了走進(jìn)##公司，走進(jìn)中國(guó)##大學(xué)等一系列活動(dòng)，取得了良好的效果。
二、學(xué)習(xí)方面。
（一）日常學(xué)習(xí)。
在每天早上班前準(zhǔn)備的時(shí)間里我都會(huì)看看每日財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)個(gè)人部定期下發(fā)的理財(cái)指引，如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
（二）培訓(xùn)考試在2010年上半年，我參加并順利通過(guò)了一些職業(yè)技能方面的資格認(rèn)證考試，包括：基金銷(xiāo)售從業(yè)資格考試；銀行業(yè)從業(yè)資格考試個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理。此外我還參加了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試。
公司舉行的各式各樣的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓(xùn)使我對(duì)于我行的理財(cái)產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識(shí)，并使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了#行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
三、存在之問(wèn)題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好之有針對(duì)性之為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有之客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好之深挖細(xì)刨；對(duì)于自己有目標(biāo)之客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適之介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做之不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
工作總結(jié)伴隨著2014年尾聲的悄悄臨近，我走上個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理的工作崗位業(yè)已兩年了，從剛開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨(dú)自辦理各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺?；仡欉@一年的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)方面本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)我行的業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)積極參加行里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)上級(jí)有關(guān)文件精神，新業(yè)務(wù)的理解。
三、不足方面：本人業(yè)務(wù)水平、管理客戶(hù)能力的不足，造成了我發(fā)放的兩筆貸款形成了不良，給行里的利潤(rùn)造成了損失。工作效率低下、時(shí)間管理能力不足，造成的后果是，嚴(yán)重打亂自己的工作計(jì)劃與行里的工作部署。
四、改進(jìn)措施：加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和管理客戶(hù)的能力，加大清收力度，盡快降低和化解風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)時(shí)間管理能力，增強(qiáng)工作效率，給自己列出明確的工作計(jì)劃表，按部就班逐一落實(shí)。
在工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡(jiǎn)單而容易，而是要。
自己所要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。比如：做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。
第一、要學(xué)會(huì)看人，要學(xué)會(huì)看企業(yè)狀況。因?yàn)槲覀兪亲鲑J款，如果你第一步看錯(cuò)了，以后收貸款的時(shí)候說(shuō)再多的好話(huà)，恐怕都很難達(dá)到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢(qián)但不愿意還的人，而不是實(shí)在沒(méi)有錢(qián)沒(méi)有辦法還的人。
第二、要學(xué)會(huì)培養(yǎng)客戶(hù)、留住客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，但更要記住打江山容易守江山難這句話(huà)，我們不僅要在原有的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，但更要把老客戶(hù)維護(hù)好，老客戶(hù)往往會(huì)給你有意外的驚喜。打下的江山我們必須要想到以后如何地守住江山?？蛻?hù)是人，人是有感情的，當(dāng)他們成為我們的顧客時(shí)，我們要用真誠(chéng)的心對(duì)待他們，在他們有困難的時(shí)候我們幫助他。我們要努力成為他們的知心朋友，要是做到這點(diǎn)那么這個(gè)客戶(hù)你是就放心。這也是我們努力施行管戶(hù)制原則的很重要的一個(gè)初衷。第三、要學(xué)會(huì)管理。我們的客戶(hù)多了，如果你沒(méi)有很好的管理能力，那么你的問(wèn)題就來(lái)了。這個(gè)時(shí)候，我們的rcs系統(tǒng)就派上用場(chǎng)啦。首先你得學(xué)會(huì)使用rcs系統(tǒng)合理分配你與客戶(hù)接觸的時(shí)間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時(shí)間是為客戶(hù)而定，而客戶(hù)是很多，你不可能滿(mǎn)足所有客戶(hù)，那么我們就得學(xué)會(huì)如何有rcs系統(tǒng)有針對(duì)性去管理好自己的客戶(hù)。
第四、要熟知專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
1、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在成為一名信貸員后，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作，為下一步工作打好基礎(chǔ)。明確努力方向，提出改進(jìn)措施。
作為一名信貸員，深地感到肩負(fù)重任，自己的一言一行也同時(shí)代表了我行的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。
2、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好行里所交辦的具體工作。為了工作的順利進(jìn)行及與各支行之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合本行其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。要熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真地對(duì)待工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，熱心為農(nóng)民服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。
總結(jié)了這一年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在以后的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為招行的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;。
制度，較好地履行了崗位職責(zé)高質(zhì)量的完成了全年的計(jì)劃指標(biāo)及工作任務(wù)。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真履行職責(zé)，與全體同事一起，團(tuán)結(jié)一致，為招行營(yíng)效益的提高，完成將來(lái)一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇四：銀行客戶(hù)經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)2010年度個(gè)人小結(jié)2010年即將過(guò)去，作為建行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對(duì)自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對(duì)過(guò)去的自我評(píng)價(jià)，也為來(lái)年作一個(gè)良好的開(kāi)端。
一年的工作中，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育，樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的幫助下，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去。
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們真誠(chéng)密切的配合中，我的工作得以順利展開(kāi)。我的崗位是個(gè)貸經(jīng)理，主要考核個(gè)人類(lèi)貸款的新增。這就要求我不斷地營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓新客戶(hù)。在平時(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開(kāi)拓思路，創(chuàng)新求變。在一手房市場(chǎng)，針對(duì)我行有開(kāi)發(fā)貸款的項(xiàng)目，我積極跟進(jìn)作好項(xiàng)目的個(gè)人按揭服務(wù)工作。我盡可能多地拜訪(fǎng)開(kāi)發(fā)公司，了解他們的新樓盤(pán)、新項(xiàng)目，和財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理作朋友、多溝通。此外我行的存款客戶(hù)也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶(hù)的需求一一記下，適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶(hù)的好評(píng)又拓展了多項(xiàng)建行業(yè)務(wù)。針對(duì)二手房市場(chǎng)，我注重與無(wú)錫大型中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，同時(shí)不斷磨合與金融服務(wù)公司的流程，在二手房貸款市場(chǎng)爭(zhēng)取到更多的份額。逐步構(gòu)建出一手房按揭為主，二手房貸款為輔，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)相互補(bǔ)充、共同增長(zhǎng)的格局。
近一年來(lái)，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜，一方面樓市銷(xiāo)售火爆，一方面國(guó)家房貸新政頻出，貸款辦理應(yīng)接不暇，政策也多有轉(zhuǎn)變。我放棄了休息天和節(jié)假日，跑樓盤(pán)，跑中介公司，認(rèn)真辦好每一筆貸款。由于宏觀(guān)調(diào)控的增多，很多政策的出臺(tái)對(duì)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的拓展影響很大。我也迷茫過(guò)、急躁過(guò)，但是我認(rèn)定客戶(hù)經(jīng)理必須站在市場(chǎng)的最前沿，也必須承擔(dān)市場(chǎng)所帶來(lái)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。在工作中我注意領(lǐng)會(huì)政策精神，積極與客戶(hù)溝通，堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格把控政策。截止2010年12月，我行個(gè)人住房貸款新增1.71億元，完成率100％。個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶來(lái)了良好的產(chǎn)品覆蓋率，2010年我行累計(jì)投放貸款735筆，共開(kāi)辦儲(chǔ)蓄卡620張，并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù)。
在工作中，我努力完成各項(xiàng)任務(wù)，力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門(mén)的配合，使我能夠很好的開(kāi)展繁忙的個(gè)貸工作。在今后，我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開(kāi)展。我要把個(gè)人貸款作為營(yíng)銷(xiāo)工具，在做好個(gè)人貸款的同時(shí)，積極展開(kāi)個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營(yíng)銷(xiāo)拓展。我認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理必然是全能綜合營(yíng)銷(xiāo)的高手，這也是我努力的目標(biāo)。
一年中，我時(shí)時(shí)處處受到了來(lái)自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。我感到梁溪支行是一個(gè)特別具有創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持，為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。我會(huì)將個(gè)人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，為建行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的最大力量。篇五：信貸客戶(hù)經(jīng)理上半年工作總結(jié)2011年上半年個(gè)人工作總結(jié)2011年1月10日我調(diào)入芙蓉農(nóng)村合作銀行火星支行，作為一名新的客戶(hù)經(jīng)理?yè)?dān)任信貸內(nèi)勤的工作。在這半年里我學(xué)到了不少的信貸知識(shí)，開(kāi)拓了視野，增強(qiáng)了與客戶(hù)溝通交流的能力，并認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好地完成了半年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。半年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)總行下發(fā)的各項(xiàng)文件資料，自覺(jué)貫徹和執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線(xiàn)、方針、政策，以急客戶(hù)之所急想客戶(hù)之所想的服務(wù)精神投入到工作中。能遵紀(jì)守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。在標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建過(guò)程中，我擔(dān)任了創(chuàng)建工作的內(nèi)訓(xùn)師，并樹(shù)立了更為科學(xué)的服務(wù)理念，在工作中摒棄了懈怠和拖拉的思想，以主人翁的精神，投入到我們芙蓉合行的標(biāo)桿銀行的建設(shè)工作中，并在建黨90周年之季遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。在創(chuàng)建的過(guò)程中我在思想覺(jué)悟方面有了很大的進(jìn)步，認(rèn)識(shí)到不能做“等下班，等薪水，等退休”的三等人，必須積極主動(dòng)地努力改變自己，讓自己成為有計(jì)劃性，有長(zhǎng)遠(yuǎn)性，有良好執(zhí)行力的客戶(hù)經(jīng)理。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于總行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
2、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠認(rèn)真審慎地去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把國(guó)家的金融政策及總行的文件要求體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。在內(nèi)勤工作之外我還要管好辦公室的各項(xiàng)工作。這半年中我的工作可以從三個(gè)方面描述：一是嚴(yán)格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。作為一名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷增強(qiáng)責(zé)任心，學(xué)習(xí)各項(xiàng)貸款的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好后勤工作，努力為其他客戶(hù)經(jīng)理分憂(yōu)。針對(duì)信貸檔案，我接手后重新做了調(diào)整和清理，把所有的貸款檔案按姓氏編排并造表登記以便平時(shí)工作查詢(xún)和借閱。建立了信貸檔案借閱登記薄，規(guī)范了信貸檔案的借閱規(guī)章。針對(duì)火星支行抵押品賬實(shí)不符的情況，在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我和柜面經(jīng)理把支行的信貸抵押品進(jìn)行了全面的清理。在全行同事們和總行領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我行的抵押品管理有了徹底的改變。針對(duì)抵押品數(shù)量過(guò)多，管理困難的情況，我建立了抵押品的電腦臺(tái)賬，通過(guò)excel表格管理抵押品，提高了工作效率，減低了工作難度。從抵押品管理上把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。二是堅(jiān)持信貸原則，做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)芙蓉合行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。半年來(lái)，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。三是提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理完畢，從臺(tái)帳、分戶(hù)帳，應(yīng)收利息臺(tái)賬，抵押品臺(tái)賬到銀行承兌匯票賬核對(duì)從不過(guò)夜。僅2011年，我行就累放貸款30843萬(wàn)元，達(dá)上200余筆業(yè)務(wù)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆差錯(cuò)。
3、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親訪(fǎng)友動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大我行實(shí)力不遺余力。二是積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)貸款，我不斷強(qiáng)化貸款營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。為了完整我行中間業(yè)務(wù)收入的任務(wù)，在每筆貸款立據(jù)時(shí)我都與相應(yīng)客戶(hù)經(jīng)理積極溝通，努力營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)，截止2011年6月底我行共營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)32496元。三是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還在人員相對(duì)不足的情況下幫助營(yíng)業(yè)間進(jìn)行同城清交打碼，辦理電匯錄入等工作，只要是力所能及，時(shí)間允許的情況下，我都能積極主動(dòng)為其他同事分擔(dān)工作壓力。
回顧這半年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠透徹；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；三是在工作中還有溝通不到位，工作不細(xì)致的地方，溝通的語(yǔ)言上還要進(jìn)一步加強(qiáng)。在下半年里，我將一方面努力克服自身的不足，在總行和支行的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，爭(zhēng)取早日成為芙蓉合行的頂尖客戶(hù)經(jīng)理。另一方面當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成2011年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出不懈的努力。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇六
在工作中，我嚴(yán)格遵守我行規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握小企業(yè)授信業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程，認(rèn)真學(xué)習(xí)與金融相關(guān)的法律、法規(guī)，以“符合貸款條件的客戶(hù)一個(gè)不放過(guò)，不符合條件的客戶(hù)一個(gè)不通過(guò)”作為自己的工作原則。為提高自身工作的專(zhuān)業(yè)水平，我不斷的在實(shí)踐中加以鍛煉，在企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，了解各行業(yè)特點(diǎn)及信貸需求，為小企業(yè)貸款工作打下良好基礎(chǔ)。此外，我積極參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的銀行從業(yè)資格考試，通過(guò)了“公共基礎(chǔ)”、“個(gè)人貸款”、“公司信貸”三門(mén)考試認(rèn)證。
2、善于總結(jié)，搞好宣傳。
在工作中，我善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，逐步完善工作方法，在提高我們工作的效率的同時(shí)，還可以形成互幫互助的良好工作氛圍。通過(guò)與全區(qū)小企業(yè)信貸經(jīng)理的溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為小企業(yè)客戶(hù)更好地進(jìn)行服務(wù)。
3、立足本職、精益求精。
始終秉承“誠(chéng)信、高效、快速”的工作原則，推進(jìn)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。經(jīng)常加班到深夜，堅(jiān)持工作，任勞任怨。工作中牢記我行八不準(zhǔn)原則，對(duì)符合我行條件的客戶(hù)，快速高效的進(jìn)行貸款調(diào)查發(fā)放，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。在做好本職工作的同時(shí)，本年度我積極參與人民銀行組織的金融顧問(wèn)制度，成為了一名合格的金融顧問(wèn)，深入開(kāi)發(fā)區(qū)，宣傳征信知識(shí)，解決企業(yè)融資難等問(wèn)題。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作，戰(zhàn)勝困難。
在工作中，我虛心向同事學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。工作中不分你我，對(duì)有困難的同事伸出援助之手。我們深知一滴水是渺小的，然而大海是偉大的，這就是團(tuán)結(jié)的力量。在工作和生活中，為發(fā)掘新客戶(hù)，我和同事積極掌握和分析社會(huì)時(shí)事和經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，并注意尋找市場(chǎng)切入點(diǎn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況并提出建議。在工作中遇到的問(wèn)題，我們積極尋找妥善的解決辦法，以使風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。
我在工作中取得的成績(jī)，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的支持是分不開(kāi)的。我會(huì)再接再厲，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，以“優(yōu)質(zhì)高效、廉潔誠(chéng)信、快速服務(wù)”的工作準(zhǔn)則確保小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行更加美好的明天做出貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇七
2014年已經(jīng)過(guò)去，作為江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對(duì)自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對(duì)過(guò)去的自我評(píng)價(jià)，也為來(lái)年作一個(gè)良好的開(kāi)端。
一年的工作中，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育，樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的幫助下，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去。
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們真誠(chéng)密切的配合中，我的工作得以順利展開(kāi)。我的崗位是個(gè)貸經(jīng)理，主要考核個(gè)人類(lèi)貸款的新增。這就要求我不斷地營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓新客戶(hù)。在平時(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開(kāi)拓思路，創(chuàng)新求變。針對(duì)我行消費(fèi)金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品，我盡可能多地拜訪(fǎng)各個(gè)商圈中的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，了解他們的經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)動(dòng)向，和商戶(hù)多接觸、多溝通。此外我行的小貸客戶(hù)也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶(hù)的需求一一記下，適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶(hù)的好評(píng)又拓展了我行個(gè)貸業(yè)務(wù)；針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)卡易貸產(chǎn)品，我注重與大型機(jī)關(guān)單位的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)貸款需求，為我行產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)?zhēng)取到更多的份額；針對(duì)抵押消費(fèi)貸產(chǎn)品，我注重與大型中介機(jī)構(gòu)合作，不斷磨合業(yè)務(wù)流程。
近一年來(lái)，經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷(xiāo)售萎靡，導(dǎo)致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)放緩，一方面國(guó)家大力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)銷(xiāo)售額也相應(yīng)下降，一部分商戶(hù)為撐過(guò)寒冬辦理貸款，但客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平良莠不齊，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯現(xiàn)。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節(jié)假日，跑商戶(hù)，跑市場(chǎng)，認(rèn)真對(duì)待每一筆貸款，盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全。另一方面在客戶(hù)發(fā)生逾欠息狀況時(shí)，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)因工作繁忙忘記還款造成個(gè)人征信不良的后果；對(duì)于多次溝通無(wú)效，惡意拖欠利息的客戶(hù)我多次前往客戶(hù)經(jīng)營(yíng)地、居住地，以及客戶(hù)親朋居住地上門(mén)清收賬款，動(dòng)之以情、曉之以理，軟硬兼施，不斷增壓，不間斷施壓，不停地通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)方式讓客戶(hù)了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性，最大減少我行損失。由于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調(diào)整，我也迷茫過(guò)、急躁過(guò)，但是我認(rèn)定客戶(hù)經(jīng)理必須站在市場(chǎng)的最前沿，也必須承擔(dān)市場(chǎng)所帶來(lái)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。在工作中我注意領(lǐng)會(huì)我行政策精神，積極與客戶(hù)溝通，堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格把控政策。截止2014年12月，上浮80%以上貸款發(fā)放34筆，380萬(wàn)元；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)卡易貸放款27筆，790萬(wàn)元；個(gè)人抵押消費(fèi)貸款發(fā)放，970萬(wàn)元；并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù)。同時(shí)，直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)100筆。
在工作中，我努力完成各項(xiàng)任務(wù)，力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門(mén)的配合，使我能夠很好的開(kāi)展繁忙的個(gè)貸工作。在今后，我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開(kāi)展。我要把個(gè)人貸款作為營(yíng)銷(xiāo)工具，在做好個(gè)人貸款的同時(shí)，積極展開(kāi)個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營(yíng)銷(xiāo)拓展。我認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理必然是全能綜合營(yíng)銷(xiāo)的高手，這也是我努力的目標(biāo)。
一年中，我時(shí)時(shí)處處受到了來(lái)自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。我感到梁溪支行是一個(gè)特別具有創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持，為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。我會(huì)將個(gè)人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，為江蘇銀行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的最大力量。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇八
這個(gè)月主要也是在做一些簡(jiǎn)單的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，除此之外還接觸了一戶(hù)聯(lián)保貸款，當(dāng)時(shí)做資料和簽字的時(shí)候都感覺(jué)比較暈，后來(lái)慢慢的整理了一下思路和程序，發(fā)現(xiàn)還是和做其他貸款業(yè)務(wù)是一樣的，只要一戶(hù)一戶(hù)挨個(gè)慢慢來(lái)，就不容易弄錯(cuò)?，F(xiàn)在在跑系統(tǒng)的時(shí)候也是會(huì)出一些小問(wèn)題，比如對(duì)于那些房產(chǎn)抵押貸款，在登記合同的時(shí)候，對(duì)于選擇一般擔(dān)保和最高擔(dān)保會(huì)分不清楚，以及會(huì)計(jì)科目的會(huì)選擇錯(cuò)誤，歸根結(jié)底還是要在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中多看、多問(wèn)、多想。
這個(gè)月的學(xué)習(xí)中存在的最大的問(wèn)題就是每次客戶(hù)來(lái)簽字幾乎都會(huì)忘記拍面簽照片，對(duì)于用住房抵押貸款的有時(shí)候也會(huì)忘記去抵押物的處所拍照，以及對(duì)于一些基礎(chǔ)資料不完善的客戶(hù)，沒(méi)有及時(shí)通知他們將資料補(bǔ)齊，導(dǎo)致在貸款發(fā)放之后客戶(hù)不太配合，很難再補(bǔ)齊這些資料，但是所幸最后還是將這些資料完善了，但是不僅浪費(fèi)了客戶(hù)的時(shí)間，也降低了自己的工作效率，在以后的工作中要時(shí)刻提醒自己養(yǎng)成完善了資料再放款的習(xí)慣，對(duì)于容易忘記的事情應(yīng)該放一個(gè)備忘錄在顯眼的地方以提醒自己。
還有一個(gè)多月試用期就結(jié)束了，但我覺(jué)得自己學(xué)到的東西還是非常有限，很多東西都是需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累才能獲得，希望下階段對(duì)于銀行承兌匯票的相關(guān)方面能夠更多地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
xx銀行xx支行。
2013年11月26日。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇九
20xx年，對(duì)于咱們銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門(mén)工作重點(diǎn)，盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
由于客戶(hù)政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，致使我的存款有了很大的減少，截至此刻，我存款任務(wù)仍然日均xx萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作本事，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水xx和專(zhuān)業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，盡力完成上級(jí)下達(dá)的.各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在部門(mén)的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不一樣客戶(hù)，采取不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?hù)。另外今年七月份在市xx要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情景下，進(jìn)取的上門(mén)聯(lián)系，成功留住該客戶(hù)在我行的資金。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年xx月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，進(jìn)取的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我經(jīng)過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公xx的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能!明年?duì)幦「笸黄?
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十
一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識(shí)，閱讀相關(guān)書(shū)籍，經(jīng)過(guò)不懈努力，終于掌握了基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能，第一時(shí)間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程，辦理了邢臺(tái)銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)邢臺(tái)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。
在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的.計(jì)算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。
在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行查看，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷(xiāo)售價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告并定期上報(bào)總行，得到了總行貸后部門(mén)的通報(bào)表?yè)P(yáng)。
在總行開(kāi)發(fā)授信評(píng)級(jí)系統(tǒng)期間，積極與總行項(xiàng)目組配合，提前、高質(zhì)量的完成項(xiàng)目組下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù)，并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)認(rèn)可。在總行開(kāi)發(fā)的新業(yè)務(wù)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究相關(guān)文件，梳理流程，積極與公司業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)把控還不成熟，;二是只滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗(yàn)尚淺。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
彈指一揮間，20xx年已經(jīng)成為歷史了。在擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。
客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用新的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
我于20x。
年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：
20x。
年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20x。
年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。
總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
（一）實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制是改變銀行傳統(tǒng)模式的需要。由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，銀行內(nèi)部部門(mén)設(shè)置延襲官商機(jī)構(gòu)設(shè)置，服務(wù)體系的設(shè)置是以銀行為中心，內(nèi)部各部門(mén)相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)?？蛻?hù)到銀行辦理不同種類(lèi)的業(yè)務(wù)時(shí)，需到不同部門(mén)、不同柜臺(tái)辦理，柜臺(tái)的隔閡和各部門(mén)間互相推諉、扯皮現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，造成了銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。推行客戶(hù)經(jīng)理制，有利于改變銀行單一傳統(tǒng)的服務(wù)模式。
（二）實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制是商銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈情況下，客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品多元化的需要，隨著金融體制改革的不斷深入和世界貿(mào)易組織的加入，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，加之近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)評(píng)需求成多元化趨勢(shì)，銀行的服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)顯得越發(fā)重要，而銀行的創(chuàng)新和發(fā)展也要求銀行必須推出客戶(hù)經(jīng)理制，方能向客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)。
（一）客戶(hù)經(jīng)理的運(yùn)行機(jī)制還需進(jìn)一步完善。鑒于目前客戶(hù)經(jīng)理還未脫離按專(zhuān)業(yè)設(shè)置的現(xiàn)實(shí)，客戶(hù)經(jīng)理分散在各個(gè)專(zhuān)業(yè)，各個(gè)部門(mén)，依然存在各負(fù)其責(zé)，各行其是的現(xiàn)象。所以，客觀(guān)上很難實(shí)行緊密型管理，且目前客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有一定的業(yè)務(wù)處置權(quán)，在解決客戶(hù)需求方面，增加了內(nèi)部協(xié)調(diào)的難度。長(zhǎng)期以來(lái)，各相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)只注重自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，忽略了銀行整體經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)揮，無(wú)法從整體上贏得客戶(hù)，多頭服務(wù)，低效服務(wù)，即浪費(fèi)資源，也不利于商業(yè)銀行整體優(yōu)勢(shì)和效益的發(fā)揮。
（二）客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)不夠明確，職能單一，沒(méi)有有效發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的最大能效?？蛻?hù)經(jīng)理的工作指責(zé)概括地說(shuō)是對(duì)外代表銀行，對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理的主要職能是在市場(chǎng)中發(fā)展新客戶(hù)，維系原有的客戶(hù)關(guān)系，將銀行的各種產(chǎn)品與服務(wù)介紹給客戶(hù)為客戶(hù)提供最佳的融資方案和解決相關(guān)問(wèn)題的對(duì)策。與此同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理要收集銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的客戶(hù)信息，并及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)。而且目前我們大部分客戶(hù)經(jīng)理職能單一，各干其事，缺乏溝通，并未走出傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)外勤的模式，沒(méi)有真正體現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理一體化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。工作僅局限于“公關(guān)”層面，未能結(jié)合客戶(hù)的不同需求特點(diǎn)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，進(jìn)而全面營(yíng)銷(xiāo)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。加之銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不盡合理，職責(zé)劃分過(guò)細(xì)也使得客戶(hù)經(jīng)理的工作無(wú)所適從。
（三）客戶(hù)經(jīng)理的選拔缺乏科學(xué)的資格認(rèn)證體系。各行在實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制中，招聘客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有科學(xué)完整的選拔考核辦法。聘用的客戶(hù)經(jīng)理大部分是過(guò)去的信貸員和公存員。缺乏應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)和系統(tǒng)的文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，致使選拔的客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)不高，知識(shí)單一，不能適應(yīng)市場(chǎng)和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，表現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力差，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)行業(yè)、對(duì)客戶(hù)的切入點(diǎn)把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致市場(chǎng)丟失、業(yè)務(wù)丟失，嚴(yán)重阻礙了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。
（四）客戶(hù)經(jīng)理責(zé)權(quán)利脫節(jié)。各行在客戶(hù)經(jīng)理試行中，按照商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理要求，盡管制定了相關(guān)工作職責(zé)，但多數(shù)是定性任務(wù)，沒(méi)有詳細(xì)的定量指標(biāo)和明確的工作目標(biāo)，缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，日常工作主要靠責(zé)任心和自覺(jué)性，責(zé)權(quán)利嚴(yán)重脫節(jié)，不能很好調(diào)動(dòng)廣大客戶(hù)經(jīng)理的積極性，起不到激勵(lì)的作用。
（一）推行客戶(hù)經(jīng)理的目標(biāo)推行客戶(hù)經(jīng)理的目標(biāo)是除辦理過(guò)去的公存、信貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，最主要的是把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，大力開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域上來(lái)，把機(jī)制和業(yè)務(wù)兩者靈活結(jié)合起來(lái)，使之達(dá)到策劃、傳導(dǎo)、組織、操作的目標(biāo)。策劃就是謀劃，設(shè)計(jì)工作規(guī)劃；傳導(dǎo)就是把銀行的思路和思想傳達(dá)給客戶(hù)，再把客戶(hù)的思想反饋給銀行，起到中間橋梁的作用；組織是客戶(hù)經(jīng)理部從全行的角度出發(fā)，組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳及各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從而達(dá)到全行整體上下聯(lián)動(dòng)；操作是客戶(hù)經(jīng)理自身業(yè)務(wù)的具體化。
（二）明確推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理的任務(wù)
1、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的研究，將客戶(hù)劃分為若干服務(wù)對(duì)象，針對(duì)不同需求，提供特定服務(wù)。
2、積極開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，充分利用銀行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，向客戶(hù)宣傳金融法規(guī)、政策、制度以及本行經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目、金融產(chǎn)品等，為客戶(hù)提供各項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)及理財(cái)服務(wù)。
3、根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際狀況，客觀(guān)、公正地評(píng)價(jià)客戶(hù)等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施。
4、收集、傳遞和反饋客戶(hù)信息，根據(jù)客戶(hù)的需要和業(yè)務(wù)的發(fā)展，協(xié)調(diào)本行各部門(mén)為客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)。
5、監(jiān)控客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)，注重對(duì)客戶(hù)的日常監(jiān)管，主動(dòng)掌握客戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)行為等，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)?？蛻?hù)經(jīng)理在完成行內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性，通過(guò)調(diào)查分析創(chuàng)造性地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。在為客戶(hù)提供服務(wù)和推介營(yíng)銷(xiāo)金融業(yè)務(wù)品種的工作過(guò)程中，要善于將銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新技術(shù)手段與客戶(hù)服務(wù)相結(jié)合，針對(duì)性的提供個(gè)人理財(cái)方案和公司理財(cái)方案，根據(jù)客戶(hù)的需求目標(biāo)、資金情況、投資意向等，量體裁衣、對(duì)癥下葯、組合不同的理財(cái)方案，這是客戶(hù)經(jīng)理拓展業(yè)務(wù)，做好對(duì)客戶(hù)綜合服務(wù)的關(guān)鍵所在。
（三）客戶(hù)經(jīng)理制的操作方法和程序客戶(hù)經(jīng)理部是通過(guò)建立和完善客戶(hù)經(jīng)理制，來(lái)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理為主的經(jīng)營(yíng)新機(jī)制，從而達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。
1、制定具體落實(shí)措施。在推行客戶(hù)經(jīng)理制過(guò)程中，要制定出相應(yīng)的管理考核辦法，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理在人力、物力、財(cái)力等方面予以?xún)A斜，并在辦公條件、車(chē)輛、通訊設(shè)備上優(yōu)先安排解決?？蛻?hù)經(jīng)理有一定范圍的'公關(guān)費(fèi)用支取權(quán)，明確規(guī)定對(duì)工作成績(jī)突出的客戶(hù)經(jīng)理在物資、精神等方面的優(yōu)待。
2、合理的設(shè)置和配置客戶(hù)經(jīng)理。設(shè)置配備客戶(hù)經(jīng)理要按照集約化經(jīng)營(yíng)的原則和分級(jí)設(shè)置、合理配備的原則，不受區(qū)域和專(zhuān)業(yè)的限制，不同層次客戶(hù)經(jīng)理部配備不同等級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理?？蛻?hù)經(jīng)理按照自身工作能力和業(yè)績(jī)大小劃分為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)等若干等級(jí)，不同層次、不同等級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)不同等級(jí)的客戶(hù)和享受不同的權(quán)利和待遇，客戶(hù)經(jīng)理的工作目標(biāo)視客戶(hù)的不同情況逐人而定。
3、做好客戶(hù)細(xì)分工作a按照客戶(hù)性質(zhì)的不同分為公司業(yè)務(wù)客戶(hù)和個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)；b根據(jù)公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方式及組織構(gòu)架的不同細(xì)分為系統(tǒng)行業(yè)客戶(hù)和獨(dú)立企業(yè)客戶(hù)；c按照獨(dú)立企業(yè)客戶(hù)的信用等級(jí)不同劃分為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、一般客戶(hù)和劣質(zhì)客戶(hù)；按照個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)規(guī)模的大小將其劃分為大客戶(hù)、中客戶(hù)和小客戶(hù)。在對(duì)客戶(hù)分類(lèi)的基礎(chǔ)上，按照客戶(hù)規(guī)模大小，客戶(hù)經(jīng)理主管部門(mén)要制定客戶(hù)經(jīng)理年度工作目標(biāo)，簽定責(zé)任書(shū)，按季考核獎(jiǎng)懲。
（四）加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)
1、公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗。通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將那些熱愛(ài)金融事業(yè)，政治素質(zhì)較高、政治水平、業(yè)務(wù)水平和敬業(yè)精神強(qiáng)的員工聘任到客戶(hù)經(jīng)理崗位上，并在福利待遇、工作環(huán)境等方面為其創(chuàng)造寬松環(huán)境。具體實(shí)施中建立客戶(hù)經(jīng)理的準(zhǔn)入和退出機(jī)制，按照“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)聘任，動(dòng)態(tài)管理”的原則，公開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的任職資格和條件，在行內(nèi)實(shí)行公開(kāi)招聘，競(jìng)聘上崗，使客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)勝劣汰，確保留下來(lái)的不是資歷最老的、不是學(xué)歷最高的，而永遠(yuǎn)是在市場(chǎng)考驗(yàn)下最優(yōu)秀的。
2、加強(qiáng)考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲。建立客戶(hù)經(jīng)理工作業(yè)務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施?？蛻?hù)經(jīng)理工資、資金與任務(wù)完成情況掛鉤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)任期內(nèi)完成考核任務(wù)的給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完不成任務(wù)的予以處罰?？捎靡欢ǖ膶?zhuān)用基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)為銀行作出突出貢獻(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理，為有識(shí)之士搭建一個(gè)施展才華的平臺(tái)，用一種新型的激勵(lì)機(jī)制使優(yōu)秀人才脫穎而出，仿效花旗銀行“論功行賞”的管理方法，以具體的個(gè)人業(yè)績(jī)作為準(zhǔn)則，客觀(guān)、公正地進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)。一是要有高度的責(zé)任感和職業(yè)道德；二是應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平；三是機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；四是要具有較強(qiáng)的攻關(guān)、協(xié)調(diào)能力和克服困難的勇氣。為此，要結(jié)合客戶(hù)經(jīng)理工作實(shí)際，有針對(duì)性的定期或不定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以保證客戶(hù)經(jīng)理對(duì)金融產(chǎn)品深入了解和知識(shí)更新，更好地適應(yīng)本崗位工作需要，增加客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)梯次培訓(xùn)力度，有目的性地選擇或布置調(diào)研提綱，以增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的了解和提高對(duì)問(wèn)題的分析能力。在這一點(diǎn)上，美國(guó)大通銀行、花旗銀行及其他商業(yè)銀行不惜重金每年按照客戶(hù)經(jīng)理以25%的工作時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)和海外封閉式學(xué)習(xí)給我們提供了良好的借鑒。
4、完善客戶(hù)經(jīng)理制，實(shí)行一崗多能的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)的要求會(huì)越來(lái)越高，客戶(hù)經(jīng)理作為聯(lián)系銀行與客戶(hù)的紐帶就必須熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和政策，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的需求。對(duì)于每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，工作中既要抓存款營(yíng)銷(xiāo)，信貸營(yíng)銷(xiāo)，又要抓收貸收息，抓新業(yè)務(wù)開(kāi)拓，真正體現(xiàn)出“外邊一把抓，回來(lái)再分家”。
5、實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)制。對(duì)各類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理按照高中初三級(jí)進(jìn)地設(shè)置，實(shí)行等級(jí)管理。高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理就可在財(cái)務(wù)管理制度允許的范圍內(nèi)獲得一定的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用按客戶(hù)經(jīng)理所管客戶(hù)貢獻(xiàn)額的一定比例提取，用于客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的必要開(kāi)支。也可有權(quán)要求各有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)其提交的客戶(hù)信息、需求、咨詢(xún)及時(shí)予以答復(fù)或批示。從而保證客戶(hù)經(jīng)理制的順利實(shí)施，并取得良好的效果。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
xx年疫情以來(lái)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展可謂是舉步維艱。其中小微企業(yè)作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展也起到了至關(guān)重要的作用。為此，今年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告特別針對(duì)小微企業(yè)做了多種制度安排，包括務(wù)必做到小微企業(yè)融資更便利、綜合融資成本穩(wěn)中有降，引導(dǎo)銀行擴(kuò)大信用貸款、持續(xù)增加首貸戶(hù)等等。
（二）中觀(guān)。
我行積極響應(yīng)中央以及省聯(lián)社相關(guān)政策要求，于xx年末籌備成立小微企業(yè)部，精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，專(zhuān)職服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的小微企業(yè)、三農(nóng)主體以及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新主體等，深入貫徹服務(wù)小微、服務(wù)三農(nóng)以及增戶(hù)拓面的相關(guān)要求，為助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（二）微觀(guān)。
小微企業(yè)部作為新成立的前臺(tái)部門(mén)，需要快速實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)的有效轉(zhuǎn)化。實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)首先需要有客戶(hù)，如何獲取客戶(hù)就需要客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。客戶(hù)經(jīng)理小張按照工作要求，開(kāi)展首貸戶(hù)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。走訪(fǎng)中首次電話(huà)聯(lián)系a企業(yè)王總，客戶(hù)表示近期較忙且本人不在公司。面對(duì)王總拒絕，小張沒(méi)有開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，而是向王總表明此次走訪(fǎng)是應(yīng)人民銀行要求開(kāi)展企業(yè)調(diào)研，主要想了解企業(yè)的金融訴求。隨后王總便安排員工小李接待小張，小張走訪(fǎng)并記錄企業(yè)基本信息。
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)初期多采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和陌生拜訪(fǎng)等方式，小張起初企業(yè)主王總聯(lián)系也是遭到了拒絕，經(jīng)過(guò)多次營(yíng)銷(xiāo)走訪(fǎng)，客戶(hù)經(jīng)理了解到客戶(hù)拒絕成交的原因有以下幾點(diǎn)：
（一）對(duì)利率較為敏感，希望盡可能享受低息政策。
（二）關(guān)注擔(dān)保方式，認(rèn)為抵押方式手續(xù)繁瑣。
（三）關(guān)注流程是否復(fù)雜，希望能夠享受到高效便捷的服務(wù)。
（四）關(guān)注服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)比他行等。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
回首走過(guò)的信貸路，心中感慨萬(wàn)千，自2011年1月份，我有幸成為一名小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理，感到光榮而艱巨，任重而道遠(yuǎn)，截止到2014年5月31日，結(jié)余貸款金額3960萬(wàn)元，結(jié)存戶(hù)數(shù)12戶(hù)，無(wú)逾期和不良。在三年多的信貸工作中我一直堅(jiān)持以下幾項(xiàng)原則：
1、嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，鉆研業(yè)務(wù)。
在工作中，我嚴(yán)格遵守我行規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握小企業(yè)授信業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程，認(rèn)真學(xué)習(xí)與金融相關(guān)的法律、法規(guī)，以“符合貸款條件的客戶(hù)一個(gè)不放過(guò)，不符合條件的客戶(hù)一個(gè)不通過(guò)”作為自己的工作原則。為提高自身工作的專(zhuān)業(yè)水平，我不斷的在實(shí)踐中加以鍛煉，在企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，了解各行業(yè)特點(diǎn)及信貸需求，為小企業(yè)貸款工作打下良好基礎(chǔ)。此外，我積極參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的銀行從業(yè)資格考試，通過(guò)了“公共基礎(chǔ)”、“個(gè)人貸款”、“公司信貸”三門(mén)考試認(rèn)證。
2、善于總結(jié)，搞好宣傳。
在工作中，我善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，逐步完善工作方法，在提高我們工作的效率的同時(shí)，還可以形成互幫互助的良好工作氛圍。通過(guò)與全區(qū)小企業(yè)信貸經(jīng)理的溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為小企業(yè)客戶(hù)更好地進(jìn)行服務(wù)。
3、立足本職、精益求精。
始終秉承“誠(chéng)信、高效、快速”的工作原則，推進(jìn)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。經(jīng)常加班到深夜，堅(jiān)持工作，任勞任怨。工作中牢記我行八不準(zhǔn)原則，對(duì)符合我行條件的客戶(hù)，快速高效的進(jìn)行貸款調(diào)查發(fā)放，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。在做好本職工作的同時(shí)，本年度我積極參與人民銀行組織的金融顧問(wèn)制度，成為了一名合格的金融顧問(wèn)，深入開(kāi)發(fā)區(qū)，宣傳征信知識(shí)，解決企業(yè)融資難等問(wèn)題。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作，戰(zhàn)勝困難。
在工作中，我虛心向同事學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。工作中不分你我，對(duì)有困難的同事伸出援助之手。我們深知一滴水是渺小的，然而大海是偉大的，這就是團(tuán)結(jié)的力量。在工作和生活中，為發(fā)掘新客戶(hù)，我和同事積極掌握和分析社會(huì)時(shí)事和經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，并注意尋找市場(chǎng)切入點(diǎn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況并提出建議。在工作中遇到的問(wèn)題，我們積極尋找妥善的解決辦法，以使風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。
我在工作中取得的成績(jī)，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的支持是分不開(kāi)的。我會(huì)再接再厲，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，以“優(yōu)質(zhì)高效、廉潔誠(chéng)信、快速服務(wù)”的工作準(zhǔn)則確保小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行更加美好的明天做出貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
20xx年，在直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)。
努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679。49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十七
我于20xx年xx月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：
20xx年xx月xx日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。
總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十八
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年過(guò)去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。
工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款多萬(wàn)元，完成全年日均xx余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻?hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。
熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3、進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十九
_我行綜合辦公樓建于1990年，磚混結(jié)構(gòu)，建筑面積900多平方米，多年來(lái)一直未修繕，造成墻體大面積的脫落，門(mén)窗變形，暖氣管道堵塞，照明線(xiàn)路老化，辦公設(shè)施陳舊，急需要進(jìn)行全面的維修改造，銀行客戶(hù)經(jīng)理工作。去年支行曾以__-__報(bào)(__)__號(hào)文專(zhuān)題上報(bào)，預(yù)算費(fèi)用38.2萬(wàn)元，建議分行給以考慮解決。
下半年工作規(guī)劃。
一、經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo)思想:。
圍繞個(gè)人客戶(hù)，全力打造大個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展格局。以提高個(gè)人客戶(hù)綜合貢獻(xiàn)度為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系為手段，以效益最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力做好公司、個(gè)人客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，構(gòu)建管理新起點(diǎn)，樹(shù)立股份制銀行新形象，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面跨越，圓滿(mǎn)完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、奮斗目標(biāo)：
對(duì)公存款增加1500萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款新增3000萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人消費(fèi)貸款1500萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入150萬(wàn)元，票據(jù)業(yè)務(wù)1000萬(wàn)元，信用卡500張，利息收入300萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)400萬(wàn)元，全面完成電子銀行業(yè)務(wù)等任務(wù)，工作總結(jié)《銀行客戶(hù)經(jīng)理工作》。
三、工作措施：
1,完善績(jī)效考核辦法，制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核制度，建立個(gè)人績(jī)效考核體系，細(xì)化考核指標(biāo)，全面地對(duì)個(gè)人工作業(yè)績(jī)、營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)等進(jìn)行考核評(píng)定。
2,繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)__-__集團(tuán)公司的關(guān)系維護(hù)工作，加強(qiáng)與公司的緊密聯(lián)系，提供全方位金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)對(duì)我行綜合貢獻(xiàn)度的最大化。抓住時(shí)機(jī)為企業(yè)提供理財(cái)服務(wù)，力爭(zhēng)取得該公司國(guó)債購(gòu)買(mǎi)的代理權(quán)，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入再上新的臺(tái)階。
3,積極開(kāi)辦個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，緊緊圍繞國(guó)家公務(wù)員、事業(yè)單位、國(guó)有大中型企業(yè)職工集資建房，借助__路步行街工程的全面啟動(dòng)，積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人住房貸款、個(gè)人質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)完成信貸營(yíng)銷(xiāo)1500萬(wàn)元。
4,拓展市場(chǎng)，挖掘財(cái)政資金，爭(zhēng)取財(cái)政供養(yǎng)單位人員代發(fā)工資權(quán)。上下攻關(guān)，內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得核算中心、收費(fèi)管理局、農(nóng)稅局等財(cái)政撥款單位的全面合作，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加財(cái)政存款__萬(wàn)元。
5,加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的考核力度，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的組織營(yíng)銷(xiāo)作用，建立可操作的客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，發(fā)揮杠桿作用，將我行5萬(wàn)元以上的個(gè)人客戶(hù)以及其他一些任務(wù)指標(biāo)分解至每一位客戶(hù)經(jīng)理，鍛造一支能打硬仗、能打勝仗的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
6,深化企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)立和-諧的工作氛圍。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，挖掘員工最大潛能，整合人力資源，把鋼用在刀刃上，使每一位員工都能感覺(jué)到成就的感覺(jué)，使人人有使命感、責(zé)任心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升全行的凝聚力。
7,加強(qiáng)內(nèi)控安全教育，提高員工遵規(guī)、守紀(jì)的自覺(jué)性，以及自我保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)全行各項(xiàng)工作安全、高效的運(yùn)行。
銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇二十
xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，在一年里，我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)430萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金1847萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債261.2萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)96萬(wàn)元。理財(cái)1050萬(wàn)，信用卡57張，發(fā)卡49張，大量的工作時(shí)間主要是維護(hù)客戶(hù)和在大堂值班，這就是我一年的工作。
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶(hù)能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)帳戶(hù)，可以享受郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)帳戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
一年來(lái)，做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在工作中，能積極配合支行長(zhǎng)的工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。支行里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。