通過總結(jié)，我們能夠發(fā)現(xiàn)問題的根源，找到解決問題的辦法。首先，在寫總結(jié)之前，我們要明確總結(jié)的目的和范圍?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)公司收費管理制度篇一
1、倒閘操作必須根據(jù)電氣負(fù)責(zé)人或值班負(fù)責(zé)人命令執(zhí)行。
2、電氣倒閘操作必須由熟悉現(xiàn)場設(shè)備，熟悉運行方式和有關(guān)規(guī)章制度并經(jīng)考試合格的人員擔(dān)任。有權(quán)擔(dān)任電氣倒閘操作和有權(quán)擔(dān)任監(jiān)護(hù)的人員名單，須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并書面在現(xiàn)場公布。
3、倒閘操作必須由兩人執(zhí)行。其中一人擔(dān)任操作，有監(jiān)護(hù)權(quán)的人員擔(dān)任監(jiān)護(hù)，在進(jìn)行操作的全過程不準(zhǔn)做與操作無關(guān)的事。
4、倒閘操作票必須填用倒閘操作票，操作票必須票面整潔，任務(wù)明確，書寫工整，并使用統(tǒng)一調(diào)度術(shù)語。
5、在進(jìn)行倒閘操作時，嚴(yán)格按照基本步驟操作，電氣倒閘操作的基本步驟為：
（1）受令、審令；
（2）填票、審票；
（3）操作準(zhǔn)備；
（4）模擬演習(xí)；
（5）執(zhí)行操作；
（6）復(fù)查；
（7）匯報記錄。
6、每張操作票只能填寫一個操作任務(wù)。所謂“一個操作任務(wù)”具體含義如下：
（1）將一種電氣運行方式改變?yōu)榱硪环N運行方式。
（2）將一臺電氣設(shè)備由一種狀態(tài)（運行、備用、檢修）改變以另一種狀態(tài)。
（3）同一母線上的電氣設(shè)備，一次倒換到另一母線。
（4）屬于同一主設(shè)備的所有輔助設(shè)備與主設(shè)備同時停送電的操作。如一臺主變和所供電的全部出線間隔設(shè)備，由一種狀態(tài)改變?yōu)榱硪环N狀態(tài)。
（5）操作票由當(dāng)班執(zhí)行操作的人員填寫，填票人按照調(diào)度命令，弄清操作目的，運行方式，設(shè)備狀態(tài)后，再填寫操作票。填票人和審票人應(yīng)對操作票的正確性負(fù)責(zé)。
自設(shè)安全措施的裝、拆、要填寫操作票。
7、下列情況可以不用操作票操作：
（1）事故處理。
（2）單一操作，僅拉、合一臺開關(guān)；拉、合一組刀閘；投、退一塊壓板。
（3）拉開全廠（站）僅有的一組接地刀閘或拆除全廠（站）僅有的一組接地線。
（4）為了解救觸電人或為了避免即將發(fā)生的人員觸電事故。
（5）壓負(fù)荷。
8、操作票保存一年。
9、評價與考核。
每值應(yīng)對上一值已執(zhí)行的操作票進(jìn)行評價。班長和電氣負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次評價。
操作票有下列情況之一者為不合格。
按規(guī)定應(yīng)填寫操作票而未填用者（稱無票操作）。
操作項目遺漏，操作順序錯誤，主設(shè)備、開關(guān)、刀閘等編號，以及拉、合、投、退等重要詞句寫錯者。
操作任務(wù)不明確，安全措施不具體，人員不符合規(guī)程的要求，應(yīng)經(jīng)審查簽名的手續(xù)不完全。
執(zhí)行不認(rèn)真，不按規(guī)定程序進(jìn)行操作。
涂改超過三處，致使票面模糊不清者。
已執(zhí)行的操作票遺失者。
10、操作票合格率計算辦法：
操作票月合格率=（當(dāng)月使用票數(shù)-不合格票數(shù)）/當(dāng)月使用票數(shù)×100%。
物業(yè)公司高壓工作票制度
1、一切運行中的電氣設(shè)備上的工作，均應(yīng)按《電業(yè)安全工作規(guī)程》的規(guī)定使用工作票，或按口頭、電話命令執(zhí)行，除事故檢修外，嚴(yán)禁不使用工作票在運用中的電氣設(shè)備上工作。
2、工作票必須使用統(tǒng)一格式，用鋼筆或圓珠筆填寫一式兩份，正確清楚，不得任意涂改，如有個別錯、漏字需要修改，應(yīng)字跡清楚。
3、工作票簽發(fā)人和工作 許可人不得兼任工作負(fù)責(zé)人，工作負(fù)責(zé)人可以填寫工作票，工作證許可人不得簽發(fā)工作票。
一個工作負(fù)責(zé)人，不能同時接受兩張工作票，只有完成了一張工作票的任務(wù)之后，并辦理了工作終結(jié)手續(xù)，方可接受另一份工作票。
4、工作票，一份由工作許可人收執(zhí)，另一份由工作負(fù)責(zé)人收執(zhí)，已執(zhí)行的工作票，一份存配變站備查，另一份由工作負(fù)責(zé)人帶回保存。
5、配變站，一張工作票上所列工作地點，以一個電氣連接部分為限，但安全措施一次做完的下列情況允許幾個電氣；連接部分共用一張工作票。
連接于同一母線上的幾個電氣連接部分，同時停送電者（但需在各備注欄內(nèi)辦理工作轉(zhuǎn)移手續(xù)）。
一臺主變壓器停電檢修時，其保側(cè)開關(guān)也配合檢修，且同時停送電者。
一個配電裝置全部停電時，所有不同地點不同類型的工作。
一個配電裝置雖未全部停電，但只有個別引入線帶電，并對帶電部分采取了可靠的隔離安全措施者。
在幾個電氣連接部分上，依次進(jìn)行不停電的同一類工作，可以發(fā)給一張第二種工作票。
6、線路第一種工作票第張只能用于一條線路或一個工作地段。
但下列情況之一者，可填用一張第一種工作票或一張第二種工作票。
（1）一條線路或同桿架設(shè)且同時停、送電幾條線路。
（2）與停電檢修線路交叉，鄰近的另幾回線路，同時停送電者。
一個工作班在同一天內(nèi)對同一電壓等級，在不同的幾條線路上的多處配電變壓器上進(jìn)行同一類工作，配電線路無需停電。
第二種工作票，對同一電壓等級，同類型工作，可在數(shù)條線路上共用一張工作票。第二種工作票的工作，不需要履行工作許可手續(xù)，但開工前應(yīng)與調(diào)度聯(lián)系，工作結(jié)束后應(yīng)通知調(diào)度。
幾個工作班共用一張工作票時，分組負(fù)責(zé)人應(yīng)持有工作總負(fù)責(zé)人簽發(fā)的工作命令單，并必須得到總負(fù)責(zé)人的許可后方可開工。
非電氣工作人員在配變站工作，應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)。
工作票保存一年。
物業(yè)公司值班員崗位責(zé)任制度
按時巡視設(shè)備運行情況并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
認(rèn)真準(zhǔn)確抄錄各種儀表讀數(shù)。
正確執(zhí)行雙票制度，做好交接班工作。
發(fā)生事故時應(yīng)按電氣負(fù)責(zé)人命令處理，并把事故詳細(xì)情況和處理經(jīng)過，記錄于運行日志。
管理好安全用具，儀表工具、做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生。
堅守工作崗位，不得撤離職守。
物業(yè)公司收費管理制度篇二
組員：
工程部工程部作為公司的一個核心管理職能部門，其職責(zé)主要體現(xiàn)在工程項目中標(biāo)后的實施管理過程中。主要職責(zé)有：工程技術(shù)管理；合同管理；項目成本控制管理；工程質(zhì)量控制管理；施工進(jìn)度控制管理；施工安全監(jiān)察管理；資源調(diào)度與內(nèi)、外部協(xié)調(diào)管理；現(xiàn)場文明與環(huán)保施工管理；項目竣工驗收與結(jié)算管理；項目質(zhì)保期過程管理等方面。
崗位職責(zé)：
1、接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，管理整個工程部的員工。
2、制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理運行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障物業(yè)設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)地運行和建筑、裝潢的完好。
3、總結(jié)和歸納運行和維修實踐、制定和審定設(shè)備、設(shè)施及建筑裝潢的預(yù)防性維修計劃、更新改造計劃且督促執(zhí)行，保證物業(yè)設(shè)施不斷完善，始終處于正常、完好狀態(tài)。
4、制定和審定員工培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、基本素質(zhì)的培訓(xùn)。
5、全面負(fù)責(zé)工程部的節(jié)支運行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴(yán)格控制維修費用，保證物業(yè)最大限度的節(jié)能、節(jié)支。
6、根據(jù)營業(yè)情況和氣候及市場能源價格情況，提出節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預(yù)算。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和物業(yè)相關(guān)的市政工程等業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，以獲得良好的外部環(huán)境。
8、主持部門工作例會，協(xié)調(diào)班組工作。
9、分析工程項目報價單，重大項目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，對完工的項目組織人員進(jìn)行評估和驗收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
11、考核運行經(jīng)理及維修經(jīng)理對其工作做出指導(dǎo)和評估。
12、建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。
13、隨時接受并組織完成上級交辦的其它工作事項。
水暖工崗位責(zé)任制：
水暖工在項目經(jīng)理、維運部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的各類供水、供暖、下水等設(shè)施實施運行、保養(yǎng)和維修、搶修等項工作。具體職責(zé)如下：
1、熟悉轄區(qū)內(nèi)自來水管網(wǎng)、暖氣管網(wǎng)、下水管網(wǎng)的走向，了解進(jìn)水閥門，計量表的具體位置及數(shù)量，及各種管網(wǎng)的管徑閥門的規(guī)格尺寸，并可正常操作。
2、嚴(yán)格遵守公司制定的運行、維修、保養(yǎng)制度，做到及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，達(dá)到小修不過夜，搶修及時。
物業(yè)公司收費管理制度篇三
為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。
凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修：
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2、愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5、機(jī)動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機(jī)動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納：
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補(bǔ)交。
2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。
3、欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4、欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
物業(yè)公司收費管理制度篇四
1、庫保管人員應(yīng)熟悉其所管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規(guī)格用途、存放期限等。
2、及時、準(zhǔn)確的做好記帳工作,如實反映物資的庫存及發(fā)放情況。
3、經(jīng)常保持倉庫環(huán)境的整潔文明、各種物資存放整齊。
1、所有物資進(jìn)庫前由采購經(jīng)辦人填寫一式四聯(lián)收料單,收料單的內(nèi)容包括物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價和金額。
2、倉管人員或申購人對進(jìn)庫的物資必須驗收其質(zhì)量是否符合使用要求,
3、凡尚未取得發(fā)票而先進(jìn)庫的物資,倉管人員或申購人必須核對收料單所列的品名、規(guī)格、數(shù)量與實收物資及送貨單是否相符。
4、已取得發(fā)票的物資,還必須對發(fā)票上所列的內(nèi)容進(jìn)行核對。
5、收料單一式三聯(lián),倉管人員驗收后,其中:
1)第一聯(lián)倉庫留存,作收貨的記帳依據(jù);
2)第二聯(lián)送財務(wù)部隨同發(fā)票報銷;
3)第三聯(lián)領(lǐng)料人自存
1、倉庫各種物資的存放,應(yīng)適應(yīng)各種物資存放的條件進(jìn)行分類、定位。
2、倉管人員必須經(jīng)常檢查物資存放的情況,發(fā)現(xiàn)物資有變質(zhì)情況時,應(yīng)及時進(jìn)行處理。
3、各種物資應(yīng)做到帳實相符,并每月進(jìn)行一次盤點。
1)、盤點中發(fā)現(xiàn)有盤盈、盤虧及變質(zhì)等情況應(yīng)查明原因及時報告主管部門及財務(wù)部;
2)、情況嚴(yán)重時,應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
3)、盤點報告在每月3日前報財務(wù)部匯總。
4、主管部門應(yīng)對一些主要的物資定出最低庫存量。倉管人員必須隨時掌握其庫存情況,凡有物資接近其最低庫存量時,應(yīng)及時通知有關(guān)部門。
5、各倉庫應(yīng)分品種、規(guī)格設(shè)帳登記各種物資的收、發(fā)、存情況,并定期進(jìn)行帳實核定。
6、每月29日前,各部門、小區(qū)管理處應(yīng)向綜合事物部提交次月增加物資清單,以便購買。
7、凡屬代保管的物資(含暫不需用或不合用的),需辦理進(jìn)庫手續(xù),倉管人員應(yīng)另設(shè)帳登記、保管。
物業(yè)公司收費管理制度篇五
(一)工作服的發(fā)放:。
1、人一套。
2、使用年限:春秋、冬裝及大衣等工裝使用年限為二年,禮賓、保潔、工程人員等一線崗位的夏季工裝使用年限為一年。數(shù)量:原則上每位員工發(fā)放工作服為春秋、夏季各兩套,冬季大衣每人1件。
2、建立管理臺帳,實行工服卡制,卡上標(biāo)明員工的姓名、性別、部門、崗位、編號、工作服的價值和領(lǐng)用時間等。
(二)工作服著裝規(guī)定:。
1、穿著工作服即代表公司形象,必須保持工作服干凈、整潔。如有臟亂、破損等情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)根據(jù)規(guī)定予以處罰。
2、工作服僅限于工作期間穿著。
3、工作服裝樣式、標(biāo)識為公司統(tǒng)一制定,各部門和個人不得隨意更改。違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)予以處罰。
4、工作服的換洗根據(jù)不同的級別、崗位和工作服的面料區(qū)別對待。具體規(guī)定如下:。
(1)管家春秋裝公司每六天洗熨一次、夏裝每天洗燙一次。
(2)禮賓員春秋裝公司每六天洗熨一次、夏裝每天洗燙一次。
(3)冬季大衣每年4次的統(tǒng)一干洗。
(三)新工作服制作常規(guī)時間規(guī)定:。
1、夏裝在3月份定樣、量體裁衣,5月1日前制作到位。
2、春秋裝在7月份定樣、量體裁衣,10月1日前制作到位。
3、冬季大衣在9月定樣、量體裁衣,11月1日前制作到位。
4、北方地區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛘{(diào)整,確保員工換季服務(wù)到位。
(四)、工作服換裝時間根據(jù)公司通知執(zhí)行。規(guī)格:工作服裝大小尺碼由承制商根據(jù)員工的身形量身而定。發(fā)放工作服裝時,由各部門依據(jù)人數(shù)提出領(lǐng)用申請并經(jīng)部門主管確認(rèn)。
物業(yè)公司收費管理制度篇六
為進(jìn)一步規(guī)范公司文件檔案管理工作，提高文檔管理水平，逐步實現(xiàn)公司文檔管理工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，結(jié)合工作實際，特制定本辦法。
1.學(xué)校下發(fā)的相關(guān)文件、通知、公告等文檔;
2.公司形成的各種規(guī)章制度、報告、通知、紀(jì)要等文檔;
3.政策類文檔及各部門搜集匯總的有保存價值的各類業(yè)務(wù)資料等文檔。
(一)立卷歸檔
1.各類文檔以簽署或者下發(fā)日期按順序進(jìn)行分類、編號、統(tǒng)計、歸檔和管理。
2.學(xué)校類文檔：編號規(guī)則為學(xué)校首字母-部門首字母-文件簽署年月份(六位)-順序號。學(xué)校下發(fā)的原文件，直接根據(jù)類別進(jìn)行編號登記歸檔，根據(jù)學(xué)校相關(guān)文件要求形成的報告等文檔需留存副本至公司類文件進(jìn)行歸檔，電子版文檔需轉(zhuǎn)化成紙質(zhì)性文檔后進(jìn)行編號登記歸檔。
3.公司類文檔：編號規(guī)則為公司首字母-所屬類別首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。所屬類別即指規(guī)章制度類、人事類、合同類、物資設(shè)備類、財務(wù)類等，紙質(zhì)文檔和電子文檔根據(jù)編號規(guī)則同步進(jìn)行編號登記歸檔。
4.公司各部門文檔：編號規(guī)則為公司部門首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。各部門需要移交的文檔必須到辦公室進(jìn)行移交備案，移交的文檔須保證完整、層次分明，文檔移交時，須當(dāng)面填寫移交清單并簽字認(rèn)可后方完成交接手續(xù)。
5.歸檔文件材料應(yīng)完整齊全，質(zhì)地優(yōu)良，格式規(guī)范，文字清楚，手續(xù)完備且具有保存價值。
(二)文檔管理
1.辦公室指定專人負(fù)責(zé)文檔分類、編號、鑒定、立卷、歸檔、排架和保存管理，要以原始記錄為依據(jù)，編制文檔存放清單，以有效開展文檔的查詢、利用工作。
2.文檔的保存條件有防火、防潮、防有害生物等措施，以確保文檔的安全。
3.任何人不得擅自將存檔文件對外公開，做好文檔安全保密工作。
4.未經(jīng)公司授權(quán)，其他任何組織或者個人無權(quán)公布涉及公司秘密、涉及個人隱私的、規(guī)定限制利用的公司檔案材料內(nèi)容。
(三)文檔查閱
1.公司職工查閱利用檔案，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并說明查閱目的，辦理查閱登記。公司檔案原則上不外借，如必須借出，須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并及時歸還。
2.外單位查閱利用檔案，應(yīng)持單位介紹信、身份證、經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后查閱。
3.凡需從檔案中取證或辦理公證，必須由辦公室辦理。
4.利用者須對檔案的安全、完整負(fù)責(zé)，違反查閱規(guī)定的要追究責(zé)任。
本辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
物業(yè)公司收費管理制度篇七
一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負(fù)責(zé)人同意。借閱時間原則上不超過一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。
二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管副總裁批準(zhǔn)后方可查閱。
檔案管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，公司總裁辦指定專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，為規(guī)范公司的檔案管理，特制訂本制度。
（二）公司編文號的全部文件；
（三）公司股東會、董事會、監(jiān)事會、專業(yè)委員會、總裁辦公會、業(yè)務(wù)聯(lián)席會等會議文件；
（五）公司的各種請示報告及上級部門的批復(fù)；
（六）集團(tuán)內(nèi)各單位主送我司有關(guān)重要問題的文件；
（七）政府各級部門發(fā)送的文件；
（九）介紹信、信函存根、電報底稿；
（十）公司檔案的交接清冊和銷毀清冊；
（十一）各職能部門、綜合類檔案目錄。
（一）各職能部門管理文件、重要資料目錄；
（二）公司下達(dá)的年度考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及完成情況；
（三）公司各部經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)；
（四）公司和業(yè)務(wù)部門對外簽訂的協(xié)議、合同；
（五）上級部門制定的政策、規(guī)定等指導(dǎo)性文件。
（一）年度審計報告；
（二）年初預(yù)算報告；
（三）財務(wù)分析報告；
（四）財務(wù)存檔資料、文件目錄。
（一）公司領(lǐng)導(dǎo)成員的任免申報及上級批復(fù)；
（二）公司中層干部的任免、部室人員編制及花名冊。
（三）職工獎懲情況記錄；
（四）職工的轉(zhuǎn)正、定級、調(diào)資、離退休、退職、撫恤、死亡等有關(guān)資料；
（五）勞動工資報表（年報）；
（六）有關(guān)獎勵基金和福利基金的開支情況資料。
（一）固定資產(chǎn)登記，產(chǎn)權(quán)移交、清冊報表和資料；
（三）購買固定資產(chǎn)計劃、資料。
接管物業(yè)的工程資料，在退出時交還下個物業(yè)公司。
備注：保管期限中：指xx年以上，指5—xx年，指5年以下。
一、集團(tuán)公司的全部工作資料必須將原件按歸檔要求交檔案室存檔。原件如有兩份的部門或二級公司、控股公司可存一份原件。檔案室在立卷的基礎(chǔ)上，按照分類大綱、歸檔范圍和保管期限的要求整理歸檔。
二、檔案要做到系統(tǒng)排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。
三、各職能部門和二級公司、控股公司管理的檔案報送目錄到檔案室備案。
四、檔案室門窗及檔案柜應(yīng)符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵的要求，檔案室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和存放易燃易爆物品，保持整潔、衛(wèi)生。
五、檔案管理人員每半年檢查一次檔案的保管情況，如發(fā)現(xiàn)生蟲、破損、被盜、失泄密現(xiàn)象，應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取有效措施進(jìn)行處理。
六、建立健全檔案進(jìn)、出登記制度，對每年收進(jìn)送出的檔案材料按照保管期限分別進(jìn)行統(tǒng)計。
一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負(fù)責(zé)人同意。借閱時間原則上不超過一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。
二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管副總裁批準(zhǔn)后方可查閱。
三、查閱和借閱檔案的人員，必須對檔案的安全負(fù)責(zé)，不得任意拆卸、轉(zhuǎn)借、涂改、損壞和泄密。其中的機(jī)密事項只能在檔案室內(nèi)查閱。如系案件調(diào)查取證需要復(fù)印者，公司內(nèi)部的由總裁辦主任批準(zhǔn)，外單位由分管副總裁批準(zhǔn)。
四、查閱檔案的人員，必須遵守檔案室的各項規(guī)章制度，自覺辦理借閱手續(xù)，認(rèn)真填寫檔案使用登記表。
一、公司實行部門立卷，各職能部門、二級公司、控股公司按照檔案分類大綱，將文件、資料（包括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。
二、歸檔時間：各部門、二級公司、控股公司的文件、資料和自存檔案目錄（包括上級下發(fā)的承辦和閱存的文件），于次年三月底以前移交公司檔案室，在六月底以前整理歸檔完畢。會計檔案資料由財務(wù)部存檔。
三、歸檔的文件、資料，必須完整、規(guī)范，符合耐久要求。
一、以上制度規(guī)定各職能部門和二級公司、控股公司須認(rèn)真遵守，如未按要求辦理，造成損失者要給予經(jīng)濟(jì)和行政處罰，造成重大損失者予以除名，直至追究刑事責(zé)任。
二、檔案管理責(zé)任人必須嚴(yán)格執(zhí)行制度，造成管理混亂，檔案丟失，檔案管理部門和責(zé)任人要受到經(jīng)濟(jì)和行政處罰，造成重大損失的對直接責(zé)任者予以除名，直至追究刑事責(zé)任。
物業(yè)公司收費管理制度篇八
1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。
2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應(yīng)以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關(guān)系。
3、每位員工必須遵守'依法管理,熱情服務(wù),廉潔奉公,業(yè)主至上'的宗旨。
4、必須嚴(yán)格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應(yīng)事先取得管理部負(fù)責(zé)人同意,而物業(yè)部負(fù)責(zé)人之請假則需獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。
5、員工不得在當(dāng)班時間內(nèi)別客戶做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)的工作。
6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務(wù),住戶委托租賃由物業(yè)部服務(wù)中心負(fù)責(zé)。
7、物業(yè)部負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應(yīng)服從負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配及崗位編排。
8、不準(zhǔn)挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。
9、不得假借公司名義或利用職權(quán)做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
10、不得向住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負(fù)責(zé)賠償。
12、臺風(fēng)暴雨期間,各員工必須依時當(dāng)班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進(jìn)行防風(fēng)、防洪工作。
13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。
14、每個員工都是義務(wù)消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應(yīng)有'召之即來,來之能戰(zhàn)'的職業(yè)素質(zhì)。
物業(yè)公司收費管理制度篇九
客戶檔案資料全面、準(zhǔn)確、有效。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1.收集客戶單位資料。
2.客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金。
3.客戶裝修工程文件。
4.客戶遷入時填具之資料。
5.客戶資料補(bǔ)充。
6.客戶聯(lián)絡(luò)資料。
7.緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料。
8.客戶與管理處往來文件。
9.客戶違規(guī)事項與欠費記錄。
10.客戶維修記錄。
11.客戶投訴記錄。
12.客戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作程序。
1.及時上行下達(dá)客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應(yīng)及時、準(zhǔn)確，認(rèn)真地登記并制作各種表格。
2.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通;。
3.做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進(jìn);。
4.接聽客戶投訴，解決客戶投訴;。
5.接聽客戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復(fù)。
物業(yè)公司收費管理制度篇十
為加強(qiáng)公司現(xiàn)有車輛的管理,積極配合各部門工作開展,合理使用公司車輛,特制定公司車輛管理規(guī)定如下:
第一條、公司現(xiàn)有車輛由行政辦公室統(tǒng)一管理,備用鑰匙及車輛管理檔案由行政辦公室保管。
第二條、各部門因公用車(包括行政辦公室),應(yīng)于前一工作日下午17:00前,填報《用車申請單》由部門經(jīng)理簽字報行政辦公室。
第三條、節(jié)假日、雙休日因公用車及周一用車申請,應(yīng)于周五下午16:00前報至行政辦公室。
第四條、為節(jié)約車輛開支,行政辦公室將根據(jù)各部門用車計劃,按照工作的輕重緩急、路途遠(yuǎn)近和路線的合理性調(diào)配安排車輛。當(dāng)需要合并使用時各部門應(yīng)積極配合。
第五條、車輛使用人應(yīng)樹立交通安全意識,自覺遵守交通法規(guī)。行政辦公室確保各部門用車前的車況具備使用條件,并對駕駛?cè)诉M(jìn)行車況交底,抄出車公里數(shù),收車時由行政辦公室檢查車況并抄收車的公里數(shù)。
第六條、在使用中車輛發(fā)生問題或發(fā)生意外,駕駛?cè)藨?yīng)盡量避免或減少風(fēng)險并及時與行政辦公室聯(lián)系,以便妥善處理。
第七條、在車輛使用期間發(fā)生交通事故,車輛丟失等情況,公司將視使用性質(zhì)、車輛受損情況、責(zé)任輕重等因素要求車輛駕駛?cè)擞枰越?jīng)濟(jì)賠償。
第八條、在車輛使用過程中發(fā)生交通違章,由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,如因違章給公司帶來經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)的損失,一切責(zé)任由責(zé)任人承擔(dān)。
第九條、公司個人因私使用車輛在不影響工作的前提下由借車人申報《用車申請單》及用車保證書交項目經(jīng)理審批,經(jīng)批準(zhǔn)后使用。使用期間車輛駕乘人員發(fā)生問題一律由借用人承擔(dān)。因私用車的一切費用由個人承擔(dān),同時向公司繳納一定的車輛磨損費。
第一條、因公用車由行政辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)對車輛進(jìn)行加油工作,駕駛?cè)伺R時加油需征得行政辦公室同意,加油后一律填寫《加油記錄》(在車輛上已配備加油登記表,內(nèi)容包括:加油時間、公里數(shù)、加油人等)。
第二條、行政辦公室視平時借用車違章情況,嚴(yán)格控制借車駕駛?cè)诉x。
第三條、對不愛護(hù)車輛,不認(rèn)真執(zhí)行加油登記制度,不遵守交通規(guī)則的員工,公司將予以批評警告,對屢教不改者,將視情況給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰或拒絕其駕駛公司車輛。
第三節(jié)車輛的維護(hù)、保養(yǎng)
第一條、行政辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司車輛日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、保險及驗車等事宜。
第二條、行政辦公室負(fù)責(zé)對車輛日常使用進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
第三條、行政辦公室于每周對車輛進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并在每月月底前將車輛情況進(jìn)行統(tǒng)計匯總。
物業(yè)公司收費管理制度篇十一
質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：
3、對本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計、分析并上報質(zhì)量管理部或分公司；
4、負(fù)責(zé)在本部門跟蹤落實內(nèi)部審核不合格項及質(zhì)量管理部開出不合格報告的整改情況；
5、定期參加由質(zhì)量管理部召開的質(zhì)量工作座談會；
6、負(fù)責(zé)跟蹤落實及反饋質(zhì)量管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況；
8、接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；
9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)質(zhì)量管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。
（一）公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度
1、公司定期質(zhì)量考核
1）考核組織和時間 公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行，每半年一次，具體時間和行程安排由質(zhì)量管理部確定，報管理者代表批準(zhǔn)。
2）考核范圍、內(nèi)容和方式 公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》（見附件1、2）；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進(jìn)行保密。
3）考核要求 考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請。 考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》進(jìn)行評分，計考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個項目的，該項目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個以上項目的，各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。 無特殊原因，被考核項目管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進(jìn)行整改。
4）考核結(jié)果 考核結(jié)果由質(zhì)量管理部予以書面通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)督促責(zé)任部門完成整改，并將整改情況報送質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報，同時在下次考核中給予扣分。
5）獎懲制度 分公司及管理處考核結(jié)果與分公司及管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。 考核得分在95分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資上浮5%。 考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查 不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量管理部根據(jù)實際需要進(jìn)行安排，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由質(zhì)量管理部開出不合格報告，分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋質(zhì)量管理部。
（二）分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度
1、分公司定期質(zhì)量考核
1）考核組織和時間 分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經(jīng)理擔(dān)任，具體時間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。
2）考核范圍、內(nèi)容和方式 分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目管理處；考核內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。
3）考核要求 考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。 考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》進(jìn)行評分，計考核人平均分為管理處考核得分。 無特殊原因，被考核管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進(jìn)行整改。
4）考核結(jié)果 考核結(jié)果由分公司予以通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由分公司發(fā)出整改通知，各管理處必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)完成整改，由分公司進(jìn)行復(fù)檢，并填寫《分公司檢查各管理處對 年 月不合格項整改情況表》（見附件5）。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由分公司再次發(fā)出整改通知，并在分公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報，同時在下次考核中給予扣分。 分公司應(yīng)將考核結(jié)果《 分公司 年月份項目考核評分匯總表》（見附件3、4）于下月5日前報送質(zhì)量管理部及人力資源部，并將《分公司檢查各管理處對 年 月不合格項整改情況表》報送質(zhì)量管理部，同時保存考核資料，接受質(zhì)量管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。
5）獎懲制度 考核結(jié)果與管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。 考核得分在95分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資上浮5%。 考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查 不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實際需要進(jìn)行安排，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由分公司開出不合格報告，管理處必須在分公司規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋分公司。
附件：1、《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》（住宅小區(qū)）
2、《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》（大學(xué)園區(qū)）
3、《 分公司 年月份質(zhì)量考核評分匯總表》（住宅小區(qū)）
4、《 分公司 年月份質(zhì)量考核評分匯總表》（大學(xué)園區(qū)）
物業(yè)公司收費管理制度篇十二
1、庫房保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片;客服財務(wù)人員與庫房保管員所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一,相互一致。合格品、逾期品、失效品、料廢、退回電機(jī)、返修電機(jī)應(yīng)分別建賬反映。
2、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作,倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點,并做到賬、物、卡三者一致。
3、各物品使用部門必須根椐使用計劃及庫房庫存情況合理確定采購數(shù)量,并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量;倉庫保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理,對存放期限較長,逾期失效等不良存貨,要按周編制報表,報送物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員,物業(yè)經(jīng)理對本單位的各類不良存貨每周必須提出處理意見,責(zé)成相關(guān)部門及時加以處理。
1、物料進(jìn)倉時,庫房管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù);如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫手續(xù),拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫,杜絕只見發(fā)票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。
2、入庫時,庫房管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目,如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時,不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi),經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回,放在暫放區(qū)域,同時必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。
3、一切原材料的購入都必須用增植稅專用發(fā)票方可入庫報銷,無稅票的,其材料價格必須下浮到能補(bǔ)足扣稅額為止。同時要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。
4、入庫材料在未收到相應(yīng)發(fā)票前,倉管員必須建立貨到票未到材料明細(xì)賬,在票到之后及時報客服財務(wù)人員登記入賬。
1、物料出庫時必須辦理出庫手續(xù),并做到限額領(lǐng)料,領(lǐng)料人員憑部門主管簽字的領(lǐng)料單向倉庫領(lǐng)料,領(lǐng)料員和倉管員應(yīng)核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況,核對正確后,經(jīng)領(lǐng)料人、發(fā)料人簽字,倉管員登記入卡、入賬。
2、倉管員在每周末要與物業(yè)財務(wù)人員做好物料進(jìn)出的核對銜接工作,并正確及時報送規(guī)定的各類報表,收付存報表、材料耗用匯總表、三個月以上積壓物資報表,并確保其正確無誤。
1、每月25日前,倉庫管理員與客服財務(wù)人員應(yīng)對倉庫內(nèi)物品進(jìn)行逐一盤點。
2、根據(jù)盤點結(jié)果,填寫《庫存物品盤點表》。
3、倉庫管理員應(yīng)將庫存物品明細(xì)賬的余額和盤點表上的實物余額進(jìn)行核對:
b)如經(jīng)核對有誤:
-實物多于賬面余額的,報財務(wù)會計進(jìn)行賬務(wù)處理;
-如實物少于賬面余額的,原則上視具體情況依據(jù)公司相關(guān)規(guī)程處理。
4、倉庫管理員應(yīng)在28日前將當(dāng)月《物品盤點表》、《采購計劃表》報送客服財務(wù)人員處。
物業(yè)公司收費管理制度篇十三
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳;
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);
8、熟悉各種收費程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄;
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
物業(yè)公司收費管理制度篇十四
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。
3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓(xùn)。
3.3保安班長負(fù)責(zé)保安工作的具體實施。
4.方法和過程控制。
4.1來訪人員的'管理。
4.1.1任何來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2進(jìn)場施工人員的管理。
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理。
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理。
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標(biāo)識。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動或挪作它用。
4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進(jìn)行檢查。
4.5對拾遺物品的管理。
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處。
4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認(rèn)領(lǐng)時、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6控制中心的管理。
4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對接收到的信息進(jìn)行處理、及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設(shè)施、及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預(yù)報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時、應(yīng)積極配合、及時恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理。
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進(jìn)入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。
4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。
4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進(jìn)行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應(yīng)按收費標(biāo)準(zhǔn)收費。
4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)停靠在指定位置、司機(jī)不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。
4.7.8進(jìn)入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進(jìn)行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進(jìn)行處理。
4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。
4.7.11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.12車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。
4.7.13因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時將追究刑事責(zé)任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對參觀游覽客人的管理。
4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理。
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并由當(dāng)值主管組織人員對可疑人員進(jìn)行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當(dāng)值主管到場后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報案。
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機(jī)證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理。
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.“a級檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔(dān)任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔(dān)任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計劃調(diào)節(jié)24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級檢查”每月進(jìn)行一次。
c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容。
a.保安員夜間工作狀況。
b.通信設(shè)備使用情況。
c.保安員準(zhǔn)備配戴情況。
d.交接班記錄。
4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理。
a.品質(zhì)管理部須對a級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。
b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報。
c.由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
由管理者代表對保安工作管理的落實情況進(jìn)行監(jiān)督。
《保安崗位管理辦法》。
物業(yè)公司收費管理制度篇十五
為了規(guī)范本公司各項收費工作的管理，完善收費記錄等基礎(chǔ)會計工作，加強(qiáng)對公司收費工作的會計監(jiān)督，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本規(guī)定。
2、水電費；
3公攤水電費；
4、電梯費；
5垃圾費；
6、收視費；
7、租賃中介費；
8、代辦服務(wù)費；
9、裝修押金；
10、租金收入；
11、家政服務(wù)費；
12、停車費（含固定車位費和臨時停車費）。
13、維修費（含維修材料費維修服務(wù)費）。
14、其他臨時收費項目等。
1、固定費用及其他有償服務(wù)項目:如物業(yè)管理費、水電費、公攤水電費、電梯費、垃圾費、收視費、租賃中介費、代辦服務(wù)費、裝修押金、場租收入及其他臨時收費項目收費工作均由財務(wù)出納收取。
2、停車費:由小區(qū)門崗當(dāng)班人員負(fù)責(zé)收取。
3、家政服務(wù)費:由提供家政服務(wù)的工作人員收取。
4、維修費:由工程部維修人員收取。
1、收費單據(jù)的管理。
3)填制收款票據(jù)前要仔細(xì)查詢相關(guān)記錄及資料，正確計收業(yè)主已交的各時期的各項費用，做到正確無誤。
4)收款票據(jù)必須按號碼順序使用，不可跳號。
5)所有已使用完的收款票據(jù)，及時交回會計處核銷，未能及時核銷的，財務(wù)不予發(fā)放新收款票據(jù)。
6)所有作費的收款票據(jù)必須聯(lián)數(shù)齊全，不可缺聯(lián)，否則視同已收款處理，無法界定收費金額時，每張收費單據(jù)按200元對當(dāng)事人進(jìn)行處罰。
7)業(yè)主可憑收據(jù)在一個月內(nèi)到財務(wù)部換取發(fā)票，所換發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)與收據(jù)項目、金額完全一致，用以換取發(fā)票的收據(jù)作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件，留財務(wù)部統(tǒng)一保管。
8)對于需要先開發(fā)票后付款的業(yè)主，出納根據(jù)收費通知單開具發(fā)票，并在財務(wù)部做好登記，款項入賬后核銷。
2、收據(jù)填寫要求:。
1)據(jù)實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫，不得弄虛作假，做到準(zhǔn)確無誤。
2)字跡清楚，不得涂改。如有錯誤，全部聯(lián)次蓋作廢章或?qū)懨髯鲝U字樣，再另行開具。
3)全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。
3、收費操作程序。
a、固定費用收費項目的收取。
1)會計于每月5日前根據(jù)相關(guān)文件及管理情況確認(rèn)當(dāng)月應(yīng)收金額，打印應(yīng)收清單，并簽名確認(rèn)后，通知物業(yè)管理員進(jìn)行崔繳。
2)辦理業(yè)務(wù)時，出納根據(jù)需收費項目據(jù)實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫，不得弄虛作假，做到準(zhǔn)確無誤。
3)字跡清楚，不得涂改。如有錯誤，全部聯(lián)次蓋作廢章或?qū)懨髯鲝U字樣，再另行開具。
4)全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。
b、臨時停車費用的收取。
1)所有出入小區(qū)的外來車輛，門崗工作人員均應(yīng)做好來訪登記，凡在小區(qū)內(nèi)滯留超過10分鐘的外來車輛，應(yīng)按規(guī)定收取停車費。
2)門崗工作人員在收取臨時停車費的同時應(yīng)在相應(yīng)的專用票據(jù)的存根聯(lián)背面記錄好相應(yīng)的車牌號碼，收費日期，以便了隨時抽查。
3)所有停車費收取必須開據(jù)發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)（物業(yè)公司印制），如發(fā)現(xiàn)有收費業(yè)且未給客人提供票據(jù)的，第一次處罰100元，第二次給予開除處理。
4)對于臨時停放車輛一般采用按天收取的方式，如憑當(dāng)天收費單據(jù)出入小區(qū)，僅收取一次費用。對于過夜車輛，按收費規(guī)定收取費用。
5)門崗收費工作人員在開據(jù)收費單據(jù)收妥停車費后，應(yīng)提醒客人憑此單據(jù)當(dāng)天出入小區(qū)免費。
6)門崗工作人員應(yīng)于每日17:30前，將當(dāng)天收取的款項交到出納處。節(jié)假日收取的費用須在節(jié)假日后的第一個工作日早8:30之前上交財務(wù)部出納。
7)每次上交所收費用時，要附帶交款匯總表，列明收費項目及收費金額，并出納當(dāng)面核對清楚，交款人與財務(wù)部出納在匯總表上簽字確認(rèn)，做為出納入帳依據(jù)。
c、家政服務(wù)的.收取。
1)接到需要提供家政服務(wù)的請求時，出納開據(jù)收費單據(jù)，通知家政服務(wù)人員到財務(wù)領(lǐng)取收費單據(jù)，并上門服務(wù)。
2)完成服務(wù)時，應(yīng)要求業(yè)主在收費單據(jù)上簽字確認(rèn)，并收妥款項。
3)收費單據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)財務(wù)聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)家政服務(wù)人員留存。
4)如遇業(yè)主不在現(xiàn)場情況，費用無法現(xiàn)場收取，工作人員在班次結(jié)束后，或財務(wù)下班前，務(wù)必將當(dāng)日收費單據(jù)提交給財務(wù)，以便進(jìn)行相應(yīng)的登記及崔收工作。
5)家政服務(wù)人員應(yīng)于每個工作日17.30前，將當(dāng)天收取的款項交到出納處。
6)出納員當(dāng)面核對無誤后，在收費單上簽字確認(rèn)，并將第三聯(lián)交還家政服務(wù)人員。
d、維修費的收取。
1)接到報修電話時，做好相關(guān)登記工作，并開據(jù)相關(guān)維修工作單。報修工作單一式三聯(lián)，第一聯(lián)財務(wù)聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)工程部留存。
2)工程部維修人員根據(jù)現(xiàn)場維修情況，確認(rèn)需收取的維修服務(wù)費用，同時將維修服務(wù)費用填入相應(yīng)維修工作單上，并連同維修材料費用一并收取。所有維修工作單完成后，必須請業(yè)主簽字確認(rèn)，否則財務(wù)無法確定收費項目是否屬實。
3)如遇業(yè)主不在現(xiàn)場情況，費用無法現(xiàn)場收取，工程維修人員在班次結(jié)束后，或財務(wù)下班前，務(wù)必將當(dāng)日維修單提交給財務(wù)，以便進(jìn)行相應(yīng)的登記及崔收工作。
4)工程維修人員應(yīng)于每個工作日17.30前，將當(dāng)天收取的款項交到出納處。
5)出納員當(dāng)面核對無誤后，在收費單上簽字確認(rèn)，并將第三聯(lián)交還工程維修人員。
3檢查與控制。
第一條對于所有進(jìn)入小區(qū)的車輛收費情況實行抽查式管理，如查某月某日，車牌號碼為xxxx的外來車輛是否實行了收費，只需查驗相應(yīng)日期的收費單據(jù)即可。
第二條所有收費單據(jù)的使用每個班次應(yīng)做好交接班登記，此項工作很重要，關(guān)系到責(zé)任明確的事宜，如無法明確相應(yīng)責(zé)任的，由所有相關(guān)工作人員同共承擔(dān)，并追究主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第三條物業(yè)公司會計每月對出納現(xiàn)金進(jìn)行盤點，將盤點情況做好書面的登記，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，并報集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)。
及收款規(guī)定的行為，應(yīng)及時上報。
第五條物業(yè)會計每月須與集團(tuán)公司核對往來款，并簽署對帳單，確保雙方帳務(wù)清楚。
第六條物業(yè)公司財務(wù)應(yīng)對門崗收費點領(lǐng)用、繳銷票據(jù)及時核檢，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4其他財務(wù)工作規(guī)定。
第一條每月末會計編制物業(yè)費及各類服務(wù)費欠費一覽表，上報經(jīng)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后上報集團(tuán)財務(wù)部，總結(jié)催收款工作。
第二條妥善保管未用的發(fā)票和收據(jù)，對用完的發(fā)票及收據(jù)存根聯(lián)妥善保管，便于日后查證；
第三條若業(yè)主提出搬遷、裝修、轉(zhuǎn)售等服務(wù)要求時，審批前要先核實欠款情況。
第四條經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批確定執(zhí)行的各項物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由原件由物業(yè)會計存檔備查。
第五條所有已交房的售房合同，復(fù)印件必須交財務(wù)存檔。
物業(yè)公司收費管理制度篇十六
為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
物業(yè)公司收費管理制度篇十七
1.1為了做好節(jié)能降耗工作，降低物業(yè)經(jīng)營成本，提供經(jīng)濟(jì)效益。
2.1適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的節(jié)能降耗工作。
3.1項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目的能源管理工作。
3.2工程維保部負(fù)責(zé)整個項目的能源使用控制工作和節(jié)能措施實施工作。
3.3項目其他員工積極響應(yīng)和參與各項能源節(jié)約工作。
4.0制度內(nèi)容。
4.1節(jié)能工作的指導(dǎo)思想：領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參加，管理從嚴(yán)，措施扎實，重在實效，以節(jié)電、節(jié)水為基礎(chǔ)、合理使用為重點，做好節(jié)能工作。
4.2項目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制項目的節(jié)能計劃，檢查督促用能部門各項節(jié)能措施的`落實情況。
4.3工程維保部負(fù)責(zé)日常節(jié)能管理，實施各項節(jié)能措施，嚴(yán)格執(zhí)行《二級計量管理制度》按時把項目各項能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，隨時掌握項目的能源消耗情況。
4.3節(jié)能包括：總能耗，會所、園林水景、園林灌溉、噴泉、景觀射燈、泛光照明、電梯、生活水泵、小區(qū)路燈、單元大堂照明、消防樓梯燈、地下車庫照明、排風(fēng)機(jī)、集水井等能耗，節(jié)能量、節(jié)能措施等。
4.4電力管理：
4.4.1實行用電部門和重要用電設(shè)備分表能耗統(tǒng)計管理，及時掌握部門和設(shè)施設(shè)備的用電情況。
4.4.2提高用電設(shè)備的功率因數(shù)，合理操作無功補(bǔ)償設(shè)備，功率因數(shù)應(yīng)達(dá)0.9以上。
4.4.3照明系統(tǒng)在保證合理照度的情況下，優(yōu)先選用光效高的節(jié)能新光源和高效節(jié)能燈具，光源分多路控制和光聲控開關(guān)，合理安裝時間控制器做到人機(jī)結(jié)合管理。
4.4.4大能耗的水景、噴泉，一般在節(jié)假日和國家法定節(jié)假日定時開放，并嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時間，不得隨意變更。
4.4.5臨時用電由使用部門提出申請，經(jīng)工程維保部審批后，方能按排安裝使用（外來單位申請使用水電要收取費用），用畢應(yīng)立即拆除。
4.5用水管理：
4.5.1主要用水部門實行分類管理，各級人員樹立節(jié)約用水觀念，時刻注意節(jié)約用水。
4.5.2建立用水計劃制度，嚴(yán)格控制用水量，防止超計劃用水。
4.5.3用水人員發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象應(yīng)及時報修。
4.5.4綠化澆灌用水及共公衛(wèi)生間用水，應(yīng)加強(qiáng)巡查管理，嚴(yán)防跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
4.5.5嚴(yán)禁私接、私拆用水設(shè)施。
4.6定期組織節(jié)能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：能源法規(guī)教育、用能現(xiàn)狀、節(jié)能任務(wù),能源計量管理及統(tǒng)計；節(jié)能途徑及技術(shù)改造措施等。
4.7項目經(jīng)理需定期召開節(jié)能會議，及時貫徹國家有關(guān)節(jié)能法規(guī)、政策和條例，研究和部署節(jié)能計劃和實施方案。
5.0相關(guān)文件。
6.0相關(guān)記錄。
物業(yè)公司收費管理制度篇十八
為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具
體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。
二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）
三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴(yán)格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）
七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。
物業(yè)公司收費管理制度篇十九
1.物業(yè)管理公司會計部安裝的報警設(shè)備由本部門指定專人負(fù)責(zé),上班解除報警,下班設(shè)定報警,經(jīng)常檢查報警設(shè)備保證使用有效。會計部前臺與接待室之間通道門必須時刻保持鎖門狀態(tài),限止非工作人員隨意進(jìn)入。
2.財會辦公部位門鑰匙由部門經(jīng)理登記備案,使用人認(rèn)真保管不得隨意亂放,不得轉(zhuǎn)借他人,不得私自配制丟失立即向保安部報告。
3.財會部門的財務(wù)賬目下班時必須在保險柜中存放亂,不準(zhǔn)在桌面擺放嚴(yán)防私自被人涂改。
4.現(xiàn)金、支票、印章時刻在保險柜中存放,做到隨用隨取隨鎖,保險柜鑰匙嚴(yán)禁插掛在柜門上,做到隨身攜帶不亂放。
5.財會部門到銀行取送現(xiàn)金必須提前通知車管部門和保安部,派專車專人護(hù)送,取送款數(shù)額大可增派護(hù)送人員。
6.乘車攜款途中禁止停車從事其他事項,司機(jī)不準(zhǔn)離車,取送款專車不得將車停在距銀行5米以外,送款時到銀行護(hù)送人先下車,取款時攜款人先上車,切實起到防范作用。
物業(yè)公司收費管理制度篇二十
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。
4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。
物業(yè)公司收費管理制度篇二十一
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保提供服務(wù)的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
1、管理處各崗位人員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項工作的日檢。
2、各區(qū)域主管負(fù)責(zé)分管工作的旬檢。
3、管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。
1、日常管理。
(1)管理處每日按要求對責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查，具體檢查內(nèi)容包括:。
a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能;。
b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象;。
c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象;。
d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;。
e、園區(qū)綠化植物完好情況。
小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點情況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機(jī)電、收款員、保安隊長)。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的`不合格項，管理員應(yīng)及時向管理處主任反映，由相關(guān)部門人員按規(guī)定進(jìn)行處理。
(2)、工程機(jī)電維護(hù)。
機(jī)電人員每日對設(shè)備的運行狀況進(jìn)行巡視和記錄，工程機(jī)電主管對其進(jìn)行檢查后簽名，對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。
(3)、保安。
保安隊長每日對保安員工作進(jìn)行檢查，將檢查如實記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)的不合格項應(yīng)及時采取糾正措施，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、旬檢。
各區(qū)域主任、機(jī)電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內(nèi)工作進(jìn)行一次全面檢查，并在對應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評價。
(1)、管理處主任會同機(jī)電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行檢評，以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評比內(nèi)容，并進(jìn)行設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修等考評記錄。
(2)、管理處主任會同保安大隊根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對保安隊進(jìn)行月檢，并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評價。
(3)、管理處主任會同質(zhì)管部每月底對管理員的紀(jì)律、工作實績等方面進(jìn)行評價打分，并進(jìn)行管理人員考核評比記錄。
4、對返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存。
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門主管負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期限為3年。
1、《日巡樓記錄表》。
2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》。
3、《小區(qū)綠化情況檢查表》。
4、《設(shè)備運行記錄表》。
5、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》。
6、《設(shè)備維修記錄表》。
7、《一日工作記錄表》。
8、《保安工作月檢表》。
9、管理人員考核評比記錄。
物業(yè)公司收費管理制度篇二十二
管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處全體管理人員，按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管委會、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理指標(biāo)。具體崗位職責(zé)如下：
一、堅決執(zhí)行黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機(jī)構(gòu)，按照合理的知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)，配備高素質(zhì)的管理人員隊伍；建立完善的科學(xué)的.制度。監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系。
三、負(fù)責(zé)制定實現(xiàn)振業(yè)物業(yè)公司承諾的＂一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū)，建成全國唯一一個示范園林智能住宅區(qū)＂管理目標(biāo)實施方案，全面落實各項管理指標(biāo)。
四、現(xiàn)各有關(guān)機(jī)構(gòu)、部門，配合逐慚完善智能化管理體系。
五、堅持取之于民、用之于民的收費原則，負(fù)責(zé)審批管理處財務(wù)收支，合理使用管理費，保證管理費的52％用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護(hù)和辦公費開支；不得向住戶亂攤派、亂收費。
六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機(jī)構(gòu)和智能開發(fā)建設(shè)單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系；自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督；征求和采納員工合理化建議，建立良好的個人形象，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信。
七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。
八、關(guān)心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)集體凝聚力。
九、完成住宅局、振業(yè)物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)公司收費管理制度篇二十三
1、不使用指定的員工通道進(jìn)出。
2、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。
4、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。
5、無故遲到、早退。
6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。
7、上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。
8、工作時間接待親友或私人探訪。
9、8:30上班,8:50準(zhǔn)時上崗,11:30下班,13:30準(zhǔn)時上班,17:30下班，17：30之前不準(zhǔn)在辦公室逗留。
10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進(jìn)餐不得超過30分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。
2、對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌。
3、不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
4、在工作時間瞌睡或已睡眠。
5、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。
6、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財物。
7、在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。
8、無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。
9、不服從正常安全檢查。
10、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。
11、開具虛假病歷和處方單。
1、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。
2、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。
3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。
4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。
6、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。
7、利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。
8、盜竊公司或甲方的財物。
9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
物業(yè)公司收費管理制度篇一
1、倒閘操作必須根據(jù)電氣負(fù)責(zé)人或值班負(fù)責(zé)人命令執(zhí)行。
2、電氣倒閘操作必須由熟悉現(xiàn)場設(shè)備，熟悉運行方式和有關(guān)規(guī)章制度并經(jīng)考試合格的人員擔(dān)任。有權(quán)擔(dān)任電氣倒閘操作和有權(quán)擔(dān)任監(jiān)護(hù)的人員名單，須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并書面在現(xiàn)場公布。
3、倒閘操作必須由兩人執(zhí)行。其中一人擔(dān)任操作，有監(jiān)護(hù)權(quán)的人員擔(dān)任監(jiān)護(hù)，在進(jìn)行操作的全過程不準(zhǔn)做與操作無關(guān)的事。
4、倒閘操作票必須填用倒閘操作票，操作票必須票面整潔，任務(wù)明確，書寫工整，并使用統(tǒng)一調(diào)度術(shù)語。
5、在進(jìn)行倒閘操作時，嚴(yán)格按照基本步驟操作，電氣倒閘操作的基本步驟為：
（1）受令、審令；
（2）填票、審票；
（3）操作準(zhǔn)備；
（4）模擬演習(xí)；
（5）執(zhí)行操作；
（6）復(fù)查；
（7）匯報記錄。
6、每張操作票只能填寫一個操作任務(wù)。所謂“一個操作任務(wù)”具體含義如下：
（1）將一種電氣運行方式改變?yōu)榱硪环N運行方式。
（2）將一臺電氣設(shè)備由一種狀態(tài)（運行、備用、檢修）改變以另一種狀態(tài)。
（3）同一母線上的電氣設(shè)備，一次倒換到另一母線。
（4）屬于同一主設(shè)備的所有輔助設(shè)備與主設(shè)備同時停送電的操作。如一臺主變和所供電的全部出線間隔設(shè)備，由一種狀態(tài)改變?yōu)榱硪环N狀態(tài)。
（5）操作票由當(dāng)班執(zhí)行操作的人員填寫，填票人按照調(diào)度命令，弄清操作目的，運行方式，設(shè)備狀態(tài)后，再填寫操作票。填票人和審票人應(yīng)對操作票的正確性負(fù)責(zé)。
自設(shè)安全措施的裝、拆、要填寫操作票。
7、下列情況可以不用操作票操作：
（1）事故處理。
（2）單一操作，僅拉、合一臺開關(guān)；拉、合一組刀閘；投、退一塊壓板。
（3）拉開全廠（站）僅有的一組接地刀閘或拆除全廠（站）僅有的一組接地線。
（4）為了解救觸電人或為了避免即將發(fā)生的人員觸電事故。
（5）壓負(fù)荷。
8、操作票保存一年。
9、評價與考核。
每值應(yīng)對上一值已執(zhí)行的操作票進(jìn)行評價。班長和電氣負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次評價。
操作票有下列情況之一者為不合格。
按規(guī)定應(yīng)填寫操作票而未填用者（稱無票操作）。
操作項目遺漏，操作順序錯誤，主設(shè)備、開關(guān)、刀閘等編號，以及拉、合、投、退等重要詞句寫錯者。
操作任務(wù)不明確，安全措施不具體，人員不符合規(guī)程的要求，應(yīng)經(jīng)審查簽名的手續(xù)不完全。
執(zhí)行不認(rèn)真，不按規(guī)定程序進(jìn)行操作。
涂改超過三處，致使票面模糊不清者。
已執(zhí)行的操作票遺失者。
10、操作票合格率計算辦法：
操作票月合格率=（當(dāng)月使用票數(shù)-不合格票數(shù)）/當(dāng)月使用票數(shù)×100%。
物業(yè)公司高壓工作票制度
1、一切運行中的電氣設(shè)備上的工作，均應(yīng)按《電業(yè)安全工作規(guī)程》的規(guī)定使用工作票，或按口頭、電話命令執(zhí)行，除事故檢修外，嚴(yán)禁不使用工作票在運用中的電氣設(shè)備上工作。
2、工作票必須使用統(tǒng)一格式，用鋼筆或圓珠筆填寫一式兩份，正確清楚，不得任意涂改，如有個別錯、漏字需要修改，應(yīng)字跡清楚。
3、工作票簽發(fā)人和工作 許可人不得兼任工作負(fù)責(zé)人，工作負(fù)責(zé)人可以填寫工作票，工作證許可人不得簽發(fā)工作票。
一個工作負(fù)責(zé)人，不能同時接受兩張工作票，只有完成了一張工作票的任務(wù)之后，并辦理了工作終結(jié)手續(xù)，方可接受另一份工作票。
4、工作票，一份由工作許可人收執(zhí)，另一份由工作負(fù)責(zé)人收執(zhí)，已執(zhí)行的工作票，一份存配變站備查，另一份由工作負(fù)責(zé)人帶回保存。
5、配變站，一張工作票上所列工作地點，以一個電氣連接部分為限，但安全措施一次做完的下列情況允許幾個電氣；連接部分共用一張工作票。
連接于同一母線上的幾個電氣連接部分，同時停送電者（但需在各備注欄內(nèi)辦理工作轉(zhuǎn)移手續(xù)）。
一臺主變壓器停電檢修時，其保側(cè)開關(guān)也配合檢修，且同時停送電者。
一個配電裝置全部停電時，所有不同地點不同類型的工作。
一個配電裝置雖未全部停電，但只有個別引入線帶電，并對帶電部分采取了可靠的隔離安全措施者。
在幾個電氣連接部分上，依次進(jìn)行不停電的同一類工作，可以發(fā)給一張第二種工作票。
6、線路第一種工作票第張只能用于一條線路或一個工作地段。
但下列情況之一者，可填用一張第一種工作票或一張第二種工作票。
（1）一條線路或同桿架設(shè)且同時停、送電幾條線路。
（2）與停電檢修線路交叉，鄰近的另幾回線路，同時停送電者。
一個工作班在同一天內(nèi)對同一電壓等級，在不同的幾條線路上的多處配電變壓器上進(jìn)行同一類工作，配電線路無需停電。
第二種工作票，對同一電壓等級，同類型工作，可在數(shù)條線路上共用一張工作票。第二種工作票的工作，不需要履行工作許可手續(xù)，但開工前應(yīng)與調(diào)度聯(lián)系，工作結(jié)束后應(yīng)通知調(diào)度。
幾個工作班共用一張工作票時，分組負(fù)責(zé)人應(yīng)持有工作總負(fù)責(zé)人簽發(fā)的工作命令單，并必須得到總負(fù)責(zé)人的許可后方可開工。
非電氣工作人員在配變站工作，應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)。
工作票保存一年。
物業(yè)公司值班員崗位責(zé)任制度
按時巡視設(shè)備運行情況并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
認(rèn)真準(zhǔn)確抄錄各種儀表讀數(shù)。
正確執(zhí)行雙票制度，做好交接班工作。
發(fā)生事故時應(yīng)按電氣負(fù)責(zé)人命令處理，并把事故詳細(xì)情況和處理經(jīng)過，記錄于運行日志。
管理好安全用具，儀表工具、做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生。
堅守工作崗位，不得撤離職守。
物業(yè)公司收費管理制度篇二
組員：
工程部工程部作為公司的一個核心管理職能部門，其職責(zé)主要體現(xiàn)在工程項目中標(biāo)后的實施管理過程中。主要職責(zé)有：工程技術(shù)管理；合同管理；項目成本控制管理；工程質(zhì)量控制管理；施工進(jìn)度控制管理；施工安全監(jiān)察管理；資源調(diào)度與內(nèi)、外部協(xié)調(diào)管理；現(xiàn)場文明與環(huán)保施工管理；項目竣工驗收與結(jié)算管理；項目質(zhì)保期過程管理等方面。
崗位職責(zé)：
1、接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，管理整個工程部的員工。
2、制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理運行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障物業(yè)設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)地運行和建筑、裝潢的完好。
3、總結(jié)和歸納運行和維修實踐、制定和審定設(shè)備、設(shè)施及建筑裝潢的預(yù)防性維修計劃、更新改造計劃且督促執(zhí)行，保證物業(yè)設(shè)施不斷完善，始終處于正常、完好狀態(tài)。
4、制定和審定員工培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、基本素質(zhì)的培訓(xùn)。
5、全面負(fù)責(zé)工程部的節(jié)支運行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴(yán)格控制維修費用，保證物業(yè)最大限度的節(jié)能、節(jié)支。
6、根據(jù)營業(yè)情況和氣候及市場能源價格情況，提出節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預(yù)算。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和物業(yè)相關(guān)的市政工程等業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，以獲得良好的外部環(huán)境。
8、主持部門工作例會，協(xié)調(diào)班組工作。
9、分析工程項目報價單，重大項目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，對完工的項目組織人員進(jìn)行評估和驗收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
11、考核運行經(jīng)理及維修經(jīng)理對其工作做出指導(dǎo)和評估。
12、建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。
13、隨時接受并組織完成上級交辦的其它工作事項。
水暖工崗位責(zé)任制：
水暖工在項目經(jīng)理、維運部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的各類供水、供暖、下水等設(shè)施實施運行、保養(yǎng)和維修、搶修等項工作。具體職責(zé)如下：
1、熟悉轄區(qū)內(nèi)自來水管網(wǎng)、暖氣管網(wǎng)、下水管網(wǎng)的走向，了解進(jìn)水閥門，計量表的具體位置及數(shù)量，及各種管網(wǎng)的管徑閥門的規(guī)格尺寸，并可正常操作。
2、嚴(yán)格遵守公司制定的運行、維修、保養(yǎng)制度，做到及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，達(dá)到小修不過夜，搶修及時。
物業(yè)公司收費管理制度篇三
為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。
凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修：
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2、愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5、機(jī)動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機(jī)動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納：
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補(bǔ)交。
2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。
3、欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4、欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
物業(yè)公司收費管理制度篇四
1、庫保管人員應(yīng)熟悉其所管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規(guī)格用途、存放期限等。
2、及時、準(zhǔn)確的做好記帳工作,如實反映物資的庫存及發(fā)放情況。
3、經(jīng)常保持倉庫環(huán)境的整潔文明、各種物資存放整齊。
1、所有物資進(jìn)庫前由采購經(jīng)辦人填寫一式四聯(lián)收料單,收料單的內(nèi)容包括物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價和金額。
2、倉管人員或申購人對進(jìn)庫的物資必須驗收其質(zhì)量是否符合使用要求,
3、凡尚未取得發(fā)票而先進(jìn)庫的物資,倉管人員或申購人必須核對收料單所列的品名、規(guī)格、數(shù)量與實收物資及送貨單是否相符。
4、已取得發(fā)票的物資,還必須對發(fā)票上所列的內(nèi)容進(jìn)行核對。
5、收料單一式三聯(lián),倉管人員驗收后,其中:
1)第一聯(lián)倉庫留存,作收貨的記帳依據(jù);
2)第二聯(lián)送財務(wù)部隨同發(fā)票報銷;
3)第三聯(lián)領(lǐng)料人自存
1、倉庫各種物資的存放,應(yīng)適應(yīng)各種物資存放的條件進(jìn)行分類、定位。
2、倉管人員必須經(jīng)常檢查物資存放的情況,發(fā)現(xiàn)物資有變質(zhì)情況時,應(yīng)及時進(jìn)行處理。
3、各種物資應(yīng)做到帳實相符,并每月進(jìn)行一次盤點。
1)、盤點中發(fā)現(xiàn)有盤盈、盤虧及變質(zhì)等情況應(yīng)查明原因及時報告主管部門及財務(wù)部;
2)、情況嚴(yán)重時,應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
3)、盤點報告在每月3日前報財務(wù)部匯總。
4、主管部門應(yīng)對一些主要的物資定出最低庫存量。倉管人員必須隨時掌握其庫存情況,凡有物資接近其最低庫存量時,應(yīng)及時通知有關(guān)部門。
5、各倉庫應(yīng)分品種、規(guī)格設(shè)帳登記各種物資的收、發(fā)、存情況,并定期進(jìn)行帳實核定。
6、每月29日前,各部門、小區(qū)管理處應(yīng)向綜合事物部提交次月增加物資清單,以便購買。
7、凡屬代保管的物資(含暫不需用或不合用的),需辦理進(jìn)庫手續(xù),倉管人員應(yīng)另設(shè)帳登記、保管。
物業(yè)公司收費管理制度篇五
(一)工作服的發(fā)放:。
1、人一套。
2、使用年限:春秋、冬裝及大衣等工裝使用年限為二年,禮賓、保潔、工程人員等一線崗位的夏季工裝使用年限為一年。數(shù)量:原則上每位員工發(fā)放工作服為春秋、夏季各兩套,冬季大衣每人1件。
2、建立管理臺帳,實行工服卡制,卡上標(biāo)明員工的姓名、性別、部門、崗位、編號、工作服的價值和領(lǐng)用時間等。
(二)工作服著裝規(guī)定:。
1、穿著工作服即代表公司形象,必須保持工作服干凈、整潔。如有臟亂、破損等情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)根據(jù)規(guī)定予以處罰。
2、工作服僅限于工作期間穿著。
3、工作服裝樣式、標(biāo)識為公司統(tǒng)一制定,各部門和個人不得隨意更改。違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)予以處罰。
4、工作服的換洗根據(jù)不同的級別、崗位和工作服的面料區(qū)別對待。具體規(guī)定如下:。
(1)管家春秋裝公司每六天洗熨一次、夏裝每天洗燙一次。
(2)禮賓員春秋裝公司每六天洗熨一次、夏裝每天洗燙一次。
(3)冬季大衣每年4次的統(tǒng)一干洗。
(三)新工作服制作常規(guī)時間規(guī)定:。
1、夏裝在3月份定樣、量體裁衣,5月1日前制作到位。
2、春秋裝在7月份定樣、量體裁衣,10月1日前制作到位。
3、冬季大衣在9月定樣、量體裁衣,11月1日前制作到位。
4、北方地區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛘{(diào)整,確保員工換季服務(wù)到位。
(四)、工作服換裝時間根據(jù)公司通知執(zhí)行。規(guī)格:工作服裝大小尺碼由承制商根據(jù)員工的身形量身而定。發(fā)放工作服裝時,由各部門依據(jù)人數(shù)提出領(lǐng)用申請并經(jīng)部門主管確認(rèn)。
物業(yè)公司收費管理制度篇六
為進(jìn)一步規(guī)范公司文件檔案管理工作，提高文檔管理水平，逐步實現(xiàn)公司文檔管理工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，結(jié)合工作實際，特制定本辦法。
1.學(xué)校下發(fā)的相關(guān)文件、通知、公告等文檔;
2.公司形成的各種規(guī)章制度、報告、通知、紀(jì)要等文檔;
3.政策類文檔及各部門搜集匯總的有保存價值的各類業(yè)務(wù)資料等文檔。
(一)立卷歸檔
1.各類文檔以簽署或者下發(fā)日期按順序進(jìn)行分類、編號、統(tǒng)計、歸檔和管理。
2.學(xué)校類文檔：編號規(guī)則為學(xué)校首字母-部門首字母-文件簽署年月份(六位)-順序號。學(xué)校下發(fā)的原文件，直接根據(jù)類別進(jìn)行編號登記歸檔，根據(jù)學(xué)校相關(guān)文件要求形成的報告等文檔需留存副本至公司類文件進(jìn)行歸檔，電子版文檔需轉(zhuǎn)化成紙質(zhì)性文檔后進(jìn)行編號登記歸檔。
3.公司類文檔：編號規(guī)則為公司首字母-所屬類別首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。所屬類別即指規(guī)章制度類、人事類、合同類、物資設(shè)備類、財務(wù)類等，紙質(zhì)文檔和電子文檔根據(jù)編號規(guī)則同步進(jìn)行編號登記歸檔。
4.公司各部門文檔：編號規(guī)則為公司部門首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。各部門需要移交的文檔必須到辦公室進(jìn)行移交備案，移交的文檔須保證完整、層次分明，文檔移交時，須當(dāng)面填寫移交清單并簽字認(rèn)可后方完成交接手續(xù)。
5.歸檔文件材料應(yīng)完整齊全，質(zhì)地優(yōu)良，格式規(guī)范，文字清楚，手續(xù)完備且具有保存價值。
(二)文檔管理
1.辦公室指定專人負(fù)責(zé)文檔分類、編號、鑒定、立卷、歸檔、排架和保存管理，要以原始記錄為依據(jù)，編制文檔存放清單，以有效開展文檔的查詢、利用工作。
2.文檔的保存條件有防火、防潮、防有害生物等措施，以確保文檔的安全。
3.任何人不得擅自將存檔文件對外公開，做好文檔安全保密工作。
4.未經(jīng)公司授權(quán)，其他任何組織或者個人無權(quán)公布涉及公司秘密、涉及個人隱私的、規(guī)定限制利用的公司檔案材料內(nèi)容。
(三)文檔查閱
1.公司職工查閱利用檔案，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并說明查閱目的，辦理查閱登記。公司檔案原則上不外借，如必須借出，須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并及時歸還。
2.外單位查閱利用檔案，應(yīng)持單位介紹信、身份證、經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后查閱。
3.凡需從檔案中取證或辦理公證，必須由辦公室辦理。
4.利用者須對檔案的安全、完整負(fù)責(zé)，違反查閱規(guī)定的要追究責(zé)任。
本辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
物業(yè)公司收費管理制度篇七
一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負(fù)責(zé)人同意。借閱時間原則上不超過一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。
二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管副總裁批準(zhǔn)后方可查閱。
檔案管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，公司總裁辦指定專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，為規(guī)范公司的檔案管理，特制訂本制度。
（二）公司編文號的全部文件；
（三）公司股東會、董事會、監(jiān)事會、專業(yè)委員會、總裁辦公會、業(yè)務(wù)聯(lián)席會等會議文件；
（五）公司的各種請示報告及上級部門的批復(fù)；
（六）集團(tuán)內(nèi)各單位主送我司有關(guān)重要問題的文件；
（七）政府各級部門發(fā)送的文件；
（九）介紹信、信函存根、電報底稿；
（十）公司檔案的交接清冊和銷毀清冊；
（十一）各職能部門、綜合類檔案目錄。
（一）各職能部門管理文件、重要資料目錄；
（二）公司下達(dá)的年度考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及完成情況；
（三）公司各部經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)；
（四）公司和業(yè)務(wù)部門對外簽訂的協(xié)議、合同；
（五）上級部門制定的政策、規(guī)定等指導(dǎo)性文件。
（一）年度審計報告；
（二）年初預(yù)算報告；
（三）財務(wù)分析報告；
（四）財務(wù)存檔資料、文件目錄。
（一）公司領(lǐng)導(dǎo)成員的任免申報及上級批復(fù)；
（二）公司中層干部的任免、部室人員編制及花名冊。
（三）職工獎懲情況記錄；
（四）職工的轉(zhuǎn)正、定級、調(diào)資、離退休、退職、撫恤、死亡等有關(guān)資料；
（五）勞動工資報表（年報）；
（六）有關(guān)獎勵基金和福利基金的開支情況資料。
（一）固定資產(chǎn)登記，產(chǎn)權(quán)移交、清冊報表和資料；
（三）購買固定資產(chǎn)計劃、資料。
接管物業(yè)的工程資料，在退出時交還下個物業(yè)公司。
備注：保管期限中：指xx年以上，指5—xx年，指5年以下。
一、集團(tuán)公司的全部工作資料必須將原件按歸檔要求交檔案室存檔。原件如有兩份的部門或二級公司、控股公司可存一份原件。檔案室在立卷的基礎(chǔ)上，按照分類大綱、歸檔范圍和保管期限的要求整理歸檔。
二、檔案要做到系統(tǒng)排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。
三、各職能部門和二級公司、控股公司管理的檔案報送目錄到檔案室備案。
四、檔案室門窗及檔案柜應(yīng)符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵的要求，檔案室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和存放易燃易爆物品，保持整潔、衛(wèi)生。
五、檔案管理人員每半年檢查一次檔案的保管情況，如發(fā)現(xiàn)生蟲、破損、被盜、失泄密現(xiàn)象，應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取有效措施進(jìn)行處理。
六、建立健全檔案進(jìn)、出登記制度，對每年收進(jìn)送出的檔案材料按照保管期限分別進(jìn)行統(tǒng)計。
一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負(fù)責(zé)人同意。借閱時間原則上不超過一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。
二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管副總裁批準(zhǔn)后方可查閱。
三、查閱和借閱檔案的人員，必須對檔案的安全負(fù)責(zé)，不得任意拆卸、轉(zhuǎn)借、涂改、損壞和泄密。其中的機(jī)密事項只能在檔案室內(nèi)查閱。如系案件調(diào)查取證需要復(fù)印者，公司內(nèi)部的由總裁辦主任批準(zhǔn)，外單位由分管副總裁批準(zhǔn)。
四、查閱檔案的人員，必須遵守檔案室的各項規(guī)章制度，自覺辦理借閱手續(xù)，認(rèn)真填寫檔案使用登記表。
一、公司實行部門立卷，各職能部門、二級公司、控股公司按照檔案分類大綱，將文件、資料（包括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。
二、歸檔時間：各部門、二級公司、控股公司的文件、資料和自存檔案目錄（包括上級下發(fā)的承辦和閱存的文件），于次年三月底以前移交公司檔案室，在六月底以前整理歸檔完畢。會計檔案資料由財務(wù)部存檔。
三、歸檔的文件、資料，必須完整、規(guī)范，符合耐久要求。
一、以上制度規(guī)定各職能部門和二級公司、控股公司須認(rèn)真遵守，如未按要求辦理，造成損失者要給予經(jīng)濟(jì)和行政處罰，造成重大損失者予以除名，直至追究刑事責(zé)任。
二、檔案管理責(zé)任人必須嚴(yán)格執(zhí)行制度，造成管理混亂，檔案丟失，檔案管理部門和責(zé)任人要受到經(jīng)濟(jì)和行政處罰，造成重大損失的對直接責(zé)任者予以除名，直至追究刑事責(zé)任。
物業(yè)公司收費管理制度篇八
1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。
2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應(yīng)以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關(guān)系。
3、每位員工必須遵守'依法管理,熱情服務(wù),廉潔奉公,業(yè)主至上'的宗旨。
4、必須嚴(yán)格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應(yīng)事先取得管理部負(fù)責(zé)人同意,而物業(yè)部負(fù)責(zé)人之請假則需獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。
5、員工不得在當(dāng)班時間內(nèi)別客戶做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)的工作。
6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務(wù),住戶委托租賃由物業(yè)部服務(wù)中心負(fù)責(zé)。
7、物業(yè)部負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應(yīng)服從負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配及崗位編排。
8、不準(zhǔn)挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。
9、不得假借公司名義或利用職權(quán)做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
10、不得向住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負(fù)責(zé)賠償。
12、臺風(fēng)暴雨期間,各員工必須依時當(dāng)班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進(jìn)行防風(fēng)、防洪工作。
13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。
14、每個員工都是義務(wù)消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應(yīng)有'召之即來,來之能戰(zhàn)'的職業(yè)素質(zhì)。
物業(yè)公司收費管理制度篇九
客戶檔案資料全面、準(zhǔn)確、有效。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1.收集客戶單位資料。
2.客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金。
3.客戶裝修工程文件。
4.客戶遷入時填具之資料。
5.客戶資料補(bǔ)充。
6.客戶聯(lián)絡(luò)資料。
7.緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料。
8.客戶與管理處往來文件。
9.客戶違規(guī)事項與欠費記錄。
10.客戶維修記錄。
11.客戶投訴記錄。
12.客戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作程序。
1.及時上行下達(dá)客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應(yīng)及時、準(zhǔn)確，認(rèn)真地登記并制作各種表格。
2.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通;。
3.做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進(jìn);。
4.接聽客戶投訴，解決客戶投訴;。
5.接聽客戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復(fù)。
物業(yè)公司收費管理制度篇十
為加強(qiáng)公司現(xiàn)有車輛的管理,積極配合各部門工作開展,合理使用公司車輛,特制定公司車輛管理規(guī)定如下:
第一條、公司現(xiàn)有車輛由行政辦公室統(tǒng)一管理,備用鑰匙及車輛管理檔案由行政辦公室保管。
第二條、各部門因公用車(包括行政辦公室),應(yīng)于前一工作日下午17:00前,填報《用車申請單》由部門經(jīng)理簽字報行政辦公室。
第三條、節(jié)假日、雙休日因公用車及周一用車申請,應(yīng)于周五下午16:00前報至行政辦公室。
第四條、為節(jié)約車輛開支,行政辦公室將根據(jù)各部門用車計劃,按照工作的輕重緩急、路途遠(yuǎn)近和路線的合理性調(diào)配安排車輛。當(dāng)需要合并使用時各部門應(yīng)積極配合。
第五條、車輛使用人應(yīng)樹立交通安全意識,自覺遵守交通法規(guī)。行政辦公室確保各部門用車前的車況具備使用條件,并對駕駛?cè)诉M(jìn)行車況交底,抄出車公里數(shù),收車時由行政辦公室檢查車況并抄收車的公里數(shù)。
第六條、在使用中車輛發(fā)生問題或發(fā)生意外,駕駛?cè)藨?yīng)盡量避免或減少風(fēng)險并及時與行政辦公室聯(lián)系,以便妥善處理。
第七條、在車輛使用期間發(fā)生交通事故,車輛丟失等情況,公司將視使用性質(zhì)、車輛受損情況、責(zé)任輕重等因素要求車輛駕駛?cè)擞枰越?jīng)濟(jì)賠償。
第八條、在車輛使用過程中發(fā)生交通違章,由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,如因違章給公司帶來經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)的損失,一切責(zé)任由責(zé)任人承擔(dān)。
第九條、公司個人因私使用車輛在不影響工作的前提下由借車人申報《用車申請單》及用車保證書交項目經(jīng)理審批,經(jīng)批準(zhǔn)后使用。使用期間車輛駕乘人員發(fā)生問題一律由借用人承擔(dān)。因私用車的一切費用由個人承擔(dān),同時向公司繳納一定的車輛磨損費。
第一條、因公用車由行政辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)對車輛進(jìn)行加油工作,駕駛?cè)伺R時加油需征得行政辦公室同意,加油后一律填寫《加油記錄》(在車輛上已配備加油登記表,內(nèi)容包括:加油時間、公里數(shù)、加油人等)。
第二條、行政辦公室視平時借用車違章情況,嚴(yán)格控制借車駕駛?cè)诉x。
第三條、對不愛護(hù)車輛,不認(rèn)真執(zhí)行加油登記制度,不遵守交通規(guī)則的員工,公司將予以批評警告,對屢教不改者,將視情況給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰或拒絕其駕駛公司車輛。
第三節(jié)車輛的維護(hù)、保養(yǎng)
第一條、行政辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司車輛日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、保險及驗車等事宜。
第二條、行政辦公室負(fù)責(zé)對車輛日常使用進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
第三條、行政辦公室于每周對車輛進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并在每月月底前將車輛情況進(jìn)行統(tǒng)計匯總。
物業(yè)公司收費管理制度篇十一
質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：
3、對本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計、分析并上報質(zhì)量管理部或分公司；
4、負(fù)責(zé)在本部門跟蹤落實內(nèi)部審核不合格項及質(zhì)量管理部開出不合格報告的整改情況；
5、定期參加由質(zhì)量管理部召開的質(zhì)量工作座談會；
6、負(fù)責(zé)跟蹤落實及反饋質(zhì)量管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況；
8、接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；
9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)質(zhì)量管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。
（一）公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度
1、公司定期質(zhì)量考核
1）考核組織和時間 公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行，每半年一次，具體時間和行程安排由質(zhì)量管理部確定，報管理者代表批準(zhǔn)。
2）考核范圍、內(nèi)容和方式 公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》（見附件1、2）；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進(jìn)行保密。
3）考核要求 考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請。 考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》進(jìn)行評分，計考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個項目的，該項目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個以上項目的，各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。 無特殊原因，被考核項目管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進(jìn)行整改。
4）考核結(jié)果 考核結(jié)果由質(zhì)量管理部予以書面通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)督促責(zé)任部門完成整改，并將整改情況報送質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報，同時在下次考核中給予扣分。
5）獎懲制度 分公司及管理處考核結(jié)果與分公司及管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。 考核得分在95分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資上浮5%。 考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查 不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量管理部根據(jù)實際需要進(jìn)行安排，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由質(zhì)量管理部開出不合格報告，分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋質(zhì)量管理部。
（二）分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度
1、分公司定期質(zhì)量考核
1）考核組織和時間 分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經(jīng)理擔(dān)任，具體時間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。
2）考核范圍、內(nèi)容和方式 分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目管理處；考核內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。
3）考核要求 考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。 考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》進(jìn)行評分，計考核人平均分為管理處考核得分。 無特殊原因，被考核管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進(jìn)行整改。
4）考核結(jié)果 考核結(jié)果由分公司予以通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由分公司發(fā)出整改通知，各管理處必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)完成整改，由分公司進(jìn)行復(fù)檢，并填寫《分公司檢查各管理處對 年 月不合格項整改情況表》（見附件5）。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由分公司再次發(fā)出整改通知，并在分公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報，同時在下次考核中給予扣分。 分公司應(yīng)將考核結(jié)果《 分公司 年月份項目考核評分匯總表》（見附件3、4）于下月5日前報送質(zhì)量管理部及人力資源部，并將《分公司檢查各管理處對 年 月不合格項整改情況表》報送質(zhì)量管理部，同時保存考核資料，接受質(zhì)量管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。
5）獎懲制度 考核結(jié)果與管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。 考核得分在95分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資上浮5%。 考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查 不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實際需要進(jìn)行安排，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由分公司開出不合格報告，管理處必須在分公司規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋分公司。
附件：1、《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》（住宅小區(qū)）
2、《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表》（大學(xué)園區(qū)）
3、《 分公司 年月份質(zhì)量考核評分匯總表》（住宅小區(qū)）
4、《 分公司 年月份質(zhì)量考核評分匯總表》（大學(xué)園區(qū)）
物業(yè)公司收費管理制度篇十二
1、庫房保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片;客服財務(wù)人員與庫房保管員所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一,相互一致。合格品、逾期品、失效品、料廢、退回電機(jī)、返修電機(jī)應(yīng)分別建賬反映。
2、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作,倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點,并做到賬、物、卡三者一致。
3、各物品使用部門必須根椐使用計劃及庫房庫存情況合理確定采購數(shù)量,并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量;倉庫保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理,對存放期限較長,逾期失效等不良存貨,要按周編制報表,報送物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員,物業(yè)經(jīng)理對本單位的各類不良存貨每周必須提出處理意見,責(zé)成相關(guān)部門及時加以處理。
1、物料進(jìn)倉時,庫房管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù);如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫手續(xù),拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫,杜絕只見發(fā)票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。
2、入庫時,庫房管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目,如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時,不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi),經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回,放在暫放區(qū)域,同時必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。
3、一切原材料的購入都必須用增植稅專用發(fā)票方可入庫報銷,無稅票的,其材料價格必須下浮到能補(bǔ)足扣稅額為止。同時要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。
4、入庫材料在未收到相應(yīng)發(fā)票前,倉管員必須建立貨到票未到材料明細(xì)賬,在票到之后及時報客服財務(wù)人員登記入賬。
1、物料出庫時必須辦理出庫手續(xù),并做到限額領(lǐng)料,領(lǐng)料人員憑部門主管簽字的領(lǐng)料單向倉庫領(lǐng)料,領(lǐng)料員和倉管員應(yīng)核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況,核對正確后,經(jīng)領(lǐng)料人、發(fā)料人簽字,倉管員登記入卡、入賬。
2、倉管員在每周末要與物業(yè)財務(wù)人員做好物料進(jìn)出的核對銜接工作,并正確及時報送規(guī)定的各類報表,收付存報表、材料耗用匯總表、三個月以上積壓物資報表,并確保其正確無誤。
1、每月25日前,倉庫管理員與客服財務(wù)人員應(yīng)對倉庫內(nèi)物品進(jìn)行逐一盤點。
2、根據(jù)盤點結(jié)果,填寫《庫存物品盤點表》。
3、倉庫管理員應(yīng)將庫存物品明細(xì)賬的余額和盤點表上的實物余額進(jìn)行核對:
b)如經(jīng)核對有誤:
-實物多于賬面余額的,報財務(wù)會計進(jìn)行賬務(wù)處理;
-如實物少于賬面余額的,原則上視具體情況依據(jù)公司相關(guān)規(guī)程處理。
4、倉庫管理員應(yīng)在28日前將當(dāng)月《物品盤點表》、《采購計劃表》報送客服財務(wù)人員處。
物業(yè)公司收費管理制度篇十三
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳;
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);
8、熟悉各種收費程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄;
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
物業(yè)公司收費管理制度篇十四
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。
3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓(xùn)。
3.3保安班長負(fù)責(zé)保安工作的具體實施。
4.方法和過程控制。
4.1來訪人員的'管理。
4.1.1任何來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2進(jìn)場施工人員的管理。
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理。
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理。
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標(biāo)識。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動或挪作它用。
4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進(jìn)行檢查。
4.5對拾遺物品的管理。
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處。
4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認(rèn)領(lǐng)時、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6控制中心的管理。
4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對接收到的信息進(jìn)行處理、及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設(shè)施、及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預(yù)報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時、應(yīng)積極配合、及時恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理。
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進(jìn)入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。
4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。
4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進(jìn)行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應(yīng)按收費標(biāo)準(zhǔn)收費。
4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)停靠在指定位置、司機(jī)不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。
4.7.8進(jìn)入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進(jìn)行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進(jìn)行處理。
4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。
4.7.11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.12車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。
4.7.13因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時將追究刑事責(zé)任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對參觀游覽客人的管理。
4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理。
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并由當(dāng)值主管組織人員對可疑人員進(jìn)行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當(dāng)值主管到場后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報案。
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機(jī)證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理。
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.“a級檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔(dān)任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔(dān)任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計劃調(diào)節(jié)24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級檢查”每月進(jìn)行一次。
c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容。
a.保安員夜間工作狀況。
b.通信設(shè)備使用情況。
c.保安員準(zhǔn)備配戴情況。
d.交接班記錄。
4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理。
a.品質(zhì)管理部須對a級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。
b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報。
c.由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
由管理者代表對保安工作管理的落實情況進(jìn)行監(jiān)督。
《保安崗位管理辦法》。
物業(yè)公司收費管理制度篇十五
為了規(guī)范本公司各項收費工作的管理，完善收費記錄等基礎(chǔ)會計工作，加強(qiáng)對公司收費工作的會計監(jiān)督，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本規(guī)定。
2、水電費；
3公攤水電費；
4、電梯費；
5垃圾費；
6、收視費；
7、租賃中介費；
8、代辦服務(wù)費；
9、裝修押金；
10、租金收入；
11、家政服務(wù)費；
12、停車費（含固定車位費和臨時停車費）。
13、維修費（含維修材料費維修服務(wù)費）。
14、其他臨時收費項目等。
1、固定費用及其他有償服務(wù)項目:如物業(yè)管理費、水電費、公攤水電費、電梯費、垃圾費、收視費、租賃中介費、代辦服務(wù)費、裝修押金、場租收入及其他臨時收費項目收費工作均由財務(wù)出納收取。
2、停車費:由小區(qū)門崗當(dāng)班人員負(fù)責(zé)收取。
3、家政服務(wù)費:由提供家政服務(wù)的工作人員收取。
4、維修費:由工程部維修人員收取。
1、收費單據(jù)的管理。
3)填制收款票據(jù)前要仔細(xì)查詢相關(guān)記錄及資料，正確計收業(yè)主已交的各時期的各項費用，做到正確無誤。
4)收款票據(jù)必須按號碼順序使用，不可跳號。
5)所有已使用完的收款票據(jù)，及時交回會計處核銷，未能及時核銷的，財務(wù)不予發(fā)放新收款票據(jù)。
6)所有作費的收款票據(jù)必須聯(lián)數(shù)齊全，不可缺聯(lián)，否則視同已收款處理，無法界定收費金額時，每張收費單據(jù)按200元對當(dāng)事人進(jìn)行處罰。
7)業(yè)主可憑收據(jù)在一個月內(nèi)到財務(wù)部換取發(fā)票，所換發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)與收據(jù)項目、金額完全一致，用以換取發(fā)票的收據(jù)作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件，留財務(wù)部統(tǒng)一保管。
8)對于需要先開發(fā)票后付款的業(yè)主，出納根據(jù)收費通知單開具發(fā)票，并在財務(wù)部做好登記，款項入賬后核銷。
2、收據(jù)填寫要求:。
1)據(jù)實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫，不得弄虛作假，做到準(zhǔn)確無誤。
2)字跡清楚，不得涂改。如有錯誤，全部聯(lián)次蓋作廢章或?qū)懨髯鲝U字樣，再另行開具。
3)全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。
3、收費操作程序。
a、固定費用收費項目的收取。
1)會計于每月5日前根據(jù)相關(guān)文件及管理情況確認(rèn)當(dāng)月應(yīng)收金額，打印應(yīng)收清單，并簽名確認(rèn)后，通知物業(yè)管理員進(jìn)行崔繳。
2)辦理業(yè)務(wù)時，出納根據(jù)需收費項目據(jù)實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫，不得弄虛作假，做到準(zhǔn)確無誤。
3)字跡清楚，不得涂改。如有錯誤，全部聯(lián)次蓋作廢章或?qū)懨髯鲝U字樣，再另行開具。
4)全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。
b、臨時停車費用的收取。
1)所有出入小區(qū)的外來車輛，門崗工作人員均應(yīng)做好來訪登記，凡在小區(qū)內(nèi)滯留超過10分鐘的外來車輛，應(yīng)按規(guī)定收取停車費。
2)門崗工作人員在收取臨時停車費的同時應(yīng)在相應(yīng)的專用票據(jù)的存根聯(lián)背面記錄好相應(yīng)的車牌號碼，收費日期，以便了隨時抽查。
3)所有停車費收取必須開據(jù)發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)（物業(yè)公司印制），如發(fā)現(xiàn)有收費業(yè)且未給客人提供票據(jù)的，第一次處罰100元，第二次給予開除處理。
4)對于臨時停放車輛一般采用按天收取的方式，如憑當(dāng)天收費單據(jù)出入小區(qū)，僅收取一次費用。對于過夜車輛，按收費規(guī)定收取費用。
5)門崗收費工作人員在開據(jù)收費單據(jù)收妥停車費后，應(yīng)提醒客人憑此單據(jù)當(dāng)天出入小區(qū)免費。
6)門崗工作人員應(yīng)于每日17:30前，將當(dāng)天收取的款項交到出納處。節(jié)假日收取的費用須在節(jié)假日后的第一個工作日早8:30之前上交財務(wù)部出納。
7)每次上交所收費用時，要附帶交款匯總表，列明收費項目及收費金額，并出納當(dāng)面核對清楚，交款人與財務(wù)部出納在匯總表上簽字確認(rèn)，做為出納入帳依據(jù)。
c、家政服務(wù)的.收取。
1)接到需要提供家政服務(wù)的請求時，出納開據(jù)收費單據(jù)，通知家政服務(wù)人員到財務(wù)領(lǐng)取收費單據(jù)，并上門服務(wù)。
2)完成服務(wù)時，應(yīng)要求業(yè)主在收費單據(jù)上簽字確認(rèn)，并收妥款項。
3)收費單據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)財務(wù)聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)家政服務(wù)人員留存。
4)如遇業(yè)主不在現(xiàn)場情況，費用無法現(xiàn)場收取，工作人員在班次結(jié)束后，或財務(wù)下班前，務(wù)必將當(dāng)日收費單據(jù)提交給財務(wù)，以便進(jìn)行相應(yīng)的登記及崔收工作。
5)家政服務(wù)人員應(yīng)于每個工作日17.30前，將當(dāng)天收取的款項交到出納處。
6)出納員當(dāng)面核對無誤后，在收費單上簽字確認(rèn)，并將第三聯(lián)交還家政服務(wù)人員。
d、維修費的收取。
1)接到報修電話時，做好相關(guān)登記工作，并開據(jù)相關(guān)維修工作單。報修工作單一式三聯(lián)，第一聯(lián)財務(wù)聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)工程部留存。
2)工程部維修人員根據(jù)現(xiàn)場維修情況，確認(rèn)需收取的維修服務(wù)費用，同時將維修服務(wù)費用填入相應(yīng)維修工作單上，并連同維修材料費用一并收取。所有維修工作單完成后，必須請業(yè)主簽字確認(rèn)，否則財務(wù)無法確定收費項目是否屬實。
3)如遇業(yè)主不在現(xiàn)場情況，費用無法現(xiàn)場收取，工程維修人員在班次結(jié)束后，或財務(wù)下班前，務(wù)必將當(dāng)日維修單提交給財務(wù)，以便進(jìn)行相應(yīng)的登記及崔收工作。
4)工程維修人員應(yīng)于每個工作日17.30前，將當(dāng)天收取的款項交到出納處。
5)出納員當(dāng)面核對無誤后，在收費單上簽字確認(rèn)，并將第三聯(lián)交還工程維修人員。
3檢查與控制。
第一條對于所有進(jìn)入小區(qū)的車輛收費情況實行抽查式管理，如查某月某日，車牌號碼為xxxx的外來車輛是否實行了收費，只需查驗相應(yīng)日期的收費單據(jù)即可。
第二條所有收費單據(jù)的使用每個班次應(yīng)做好交接班登記，此項工作很重要，關(guān)系到責(zé)任明確的事宜，如無法明確相應(yīng)責(zé)任的，由所有相關(guān)工作人員同共承擔(dān)，并追究主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第三條物業(yè)公司會計每月對出納現(xiàn)金進(jìn)行盤點，將盤點情況做好書面的登記，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，并報集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)。
及收款規(guī)定的行為，應(yīng)及時上報。
第五條物業(yè)會計每月須與集團(tuán)公司核對往來款，并簽署對帳單，確保雙方帳務(wù)清楚。
第六條物業(yè)公司財務(wù)應(yīng)對門崗收費點領(lǐng)用、繳銷票據(jù)及時核檢，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4其他財務(wù)工作規(guī)定。
第一條每月末會計編制物業(yè)費及各類服務(wù)費欠費一覽表，上報經(jīng)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后上報集團(tuán)財務(wù)部，總結(jié)催收款工作。
第二條妥善保管未用的發(fā)票和收據(jù)，對用完的發(fā)票及收據(jù)存根聯(lián)妥善保管，便于日后查證；
第三條若業(yè)主提出搬遷、裝修、轉(zhuǎn)售等服務(wù)要求時，審批前要先核實欠款情況。
第四條經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批確定執(zhí)行的各項物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由原件由物業(yè)會計存檔備查。
第五條所有已交房的售房合同，復(fù)印件必須交財務(wù)存檔。
物業(yè)公司收費管理制度篇十六
為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
物業(yè)公司收費管理制度篇十七
1.1為了做好節(jié)能降耗工作，降低物業(yè)經(jīng)營成本，提供經(jīng)濟(jì)效益。
2.1適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的節(jié)能降耗工作。
3.1項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目的能源管理工作。
3.2工程維保部負(fù)責(zé)整個項目的能源使用控制工作和節(jié)能措施實施工作。
3.3項目其他員工積極響應(yīng)和參與各項能源節(jié)約工作。
4.0制度內(nèi)容。
4.1節(jié)能工作的指導(dǎo)思想：領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參加，管理從嚴(yán)，措施扎實，重在實效，以節(jié)電、節(jié)水為基礎(chǔ)、合理使用為重點，做好節(jié)能工作。
4.2項目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制項目的節(jié)能計劃，檢查督促用能部門各項節(jié)能措施的`落實情況。
4.3工程維保部負(fù)責(zé)日常節(jié)能管理，實施各項節(jié)能措施，嚴(yán)格執(zhí)行《二級計量管理制度》按時把項目各項能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，隨時掌握項目的能源消耗情況。
4.3節(jié)能包括：總能耗，會所、園林水景、園林灌溉、噴泉、景觀射燈、泛光照明、電梯、生活水泵、小區(qū)路燈、單元大堂照明、消防樓梯燈、地下車庫照明、排風(fēng)機(jī)、集水井等能耗，節(jié)能量、節(jié)能措施等。
4.4電力管理：
4.4.1實行用電部門和重要用電設(shè)備分表能耗統(tǒng)計管理，及時掌握部門和設(shè)施設(shè)備的用電情況。
4.4.2提高用電設(shè)備的功率因數(shù)，合理操作無功補(bǔ)償設(shè)備，功率因數(shù)應(yīng)達(dá)0.9以上。
4.4.3照明系統(tǒng)在保證合理照度的情況下，優(yōu)先選用光效高的節(jié)能新光源和高效節(jié)能燈具，光源分多路控制和光聲控開關(guān)，合理安裝時間控制器做到人機(jī)結(jié)合管理。
4.4.4大能耗的水景、噴泉，一般在節(jié)假日和國家法定節(jié)假日定時開放，并嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時間，不得隨意變更。
4.4.5臨時用電由使用部門提出申請，經(jīng)工程維保部審批后，方能按排安裝使用（外來單位申請使用水電要收取費用），用畢應(yīng)立即拆除。
4.5用水管理：
4.5.1主要用水部門實行分類管理，各級人員樹立節(jié)約用水觀念，時刻注意節(jié)約用水。
4.5.2建立用水計劃制度，嚴(yán)格控制用水量，防止超計劃用水。
4.5.3用水人員發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象應(yīng)及時報修。
4.5.4綠化澆灌用水及共公衛(wèi)生間用水，應(yīng)加強(qiáng)巡查管理，嚴(yán)防跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
4.5.5嚴(yán)禁私接、私拆用水設(shè)施。
4.6定期組織節(jié)能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：能源法規(guī)教育、用能現(xiàn)狀、節(jié)能任務(wù),能源計量管理及統(tǒng)計；節(jié)能途徑及技術(shù)改造措施等。
4.7項目經(jīng)理需定期召開節(jié)能會議，及時貫徹國家有關(guān)節(jié)能法規(guī)、政策和條例，研究和部署節(jié)能計劃和實施方案。
5.0相關(guān)文件。
6.0相關(guān)記錄。
物業(yè)公司收費管理制度篇十八
為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具
體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。
二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）
三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴(yán)格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）
七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。
物業(yè)公司收費管理制度篇十九
1.物業(yè)管理公司會計部安裝的報警設(shè)備由本部門指定專人負(fù)責(zé),上班解除報警,下班設(shè)定報警,經(jīng)常檢查報警設(shè)備保證使用有效。會計部前臺與接待室之間通道門必須時刻保持鎖門狀態(tài),限止非工作人員隨意進(jìn)入。
2.財會辦公部位門鑰匙由部門經(jīng)理登記備案,使用人認(rèn)真保管不得隨意亂放,不得轉(zhuǎn)借他人,不得私自配制丟失立即向保安部報告。
3.財會部門的財務(wù)賬目下班時必須在保險柜中存放亂,不準(zhǔn)在桌面擺放嚴(yán)防私自被人涂改。
4.現(xiàn)金、支票、印章時刻在保險柜中存放,做到隨用隨取隨鎖,保險柜鑰匙嚴(yán)禁插掛在柜門上,做到隨身攜帶不亂放。
5.財會部門到銀行取送現(xiàn)金必須提前通知車管部門和保安部,派專車專人護(hù)送,取送款數(shù)額大可增派護(hù)送人員。
6.乘車攜款途中禁止停車從事其他事項,司機(jī)不準(zhǔn)離車,取送款專車不得將車停在距銀行5米以外,送款時到銀行護(hù)送人先下車,取款時攜款人先上車,切實起到防范作用。
物業(yè)公司收費管理制度篇二十
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。
4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。
物業(yè)公司收費管理制度篇二十一
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保提供服務(wù)的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
1、管理處各崗位人員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項工作的日檢。
2、各區(qū)域主管負(fù)責(zé)分管工作的旬檢。
3、管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。
1、日常管理。
(1)管理處每日按要求對責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查，具體檢查內(nèi)容包括:。
a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能;。
b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象;。
c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象;。
d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;。
e、園區(qū)綠化植物完好情況。
小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點情況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機(jī)電、收款員、保安隊長)。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的`不合格項，管理員應(yīng)及時向管理處主任反映，由相關(guān)部門人員按規(guī)定進(jìn)行處理。
(2)、工程機(jī)電維護(hù)。
機(jī)電人員每日對設(shè)備的運行狀況進(jìn)行巡視和記錄，工程機(jī)電主管對其進(jìn)行檢查后簽名，對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。
(3)、保安。
保安隊長每日對保安員工作進(jìn)行檢查，將檢查如實記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)的不合格項應(yīng)及時采取糾正措施，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、旬檢。
各區(qū)域主任、機(jī)電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內(nèi)工作進(jìn)行一次全面檢查，并在對應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評價。
(1)、管理處主任會同機(jī)電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行檢評，以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評比內(nèi)容，并進(jìn)行設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修等考評記錄。
(2)、管理處主任會同保安大隊根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對保安隊進(jìn)行月檢，并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評價。
(3)、管理處主任會同質(zhì)管部每月底對管理員的紀(jì)律、工作實績等方面進(jìn)行評價打分，并進(jìn)行管理人員考核評比記錄。
4、對返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存。
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門主管負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期限為3年。
1、《日巡樓記錄表》。
2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》。
3、《小區(qū)綠化情況檢查表》。
4、《設(shè)備運行記錄表》。
5、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》。
6、《設(shè)備維修記錄表》。
7、《一日工作記錄表》。
8、《保安工作月檢表》。
9、管理人員考核評比記錄。
物業(yè)公司收費管理制度篇二十二
管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處全體管理人員，按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管委會、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理指標(biāo)。具體崗位職責(zé)如下：
一、堅決執(zhí)行黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機(jī)構(gòu)，按照合理的知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)，配備高素質(zhì)的管理人員隊伍；建立完善的科學(xué)的.制度。監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系。
三、負(fù)責(zé)制定實現(xiàn)振業(yè)物業(yè)公司承諾的＂一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū)，建成全國唯一一個示范園林智能住宅區(qū)＂管理目標(biāo)實施方案，全面落實各項管理指標(biāo)。
四、現(xiàn)各有關(guān)機(jī)構(gòu)、部門，配合逐慚完善智能化管理體系。
五、堅持取之于民、用之于民的收費原則，負(fù)責(zé)審批管理處財務(wù)收支，合理使用管理費，保證管理費的52％用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護(hù)和辦公費開支；不得向住戶亂攤派、亂收費。
六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機(jī)構(gòu)和智能開發(fā)建設(shè)單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系；自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督；征求和采納員工合理化建議，建立良好的個人形象，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信。
七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。
八、關(guān)心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)集體凝聚力。
九、完成住宅局、振業(yè)物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)公司收費管理制度篇二十三
1、不使用指定的員工通道進(jìn)出。
2、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。
4、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。
5、無故遲到、早退。
6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。
7、上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。
8、工作時間接待親友或私人探訪。
9、8:30上班,8:50準(zhǔn)時上崗,11:30下班,13:30準(zhǔn)時上班,17:30下班，17：30之前不準(zhǔn)在辦公室逗留。
10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進(jìn)餐不得超過30分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。
2、對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌。
3、不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
4、在工作時間瞌睡或已睡眠。
5、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。
6、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財物。
7、在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。
8、無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。
9、不服從正常安全檢查。
10、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。
11、開具虛假病歷和處方單。
1、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。
2、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。
3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。
4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。
6、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。
7、利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。
8、盜竊公司或甲方的財物。
9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。