計劃有助于我們在有限的時間和資源下，更好地組織和安排我們的工作和生活。那么，怎樣制定一份完美的計劃呢？如果你希望制定更為完善的計劃，不妨參考以下小編為大家收集的一些范文。
服務管理工作總結與計劃篇一
今年來，x鎮(zhèn)黨員教育管理服務辦公室緊緊圍繞《xxxx-xxxx年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃》及省、市、區(qū)委有關實施意見，結合“兩學一做”學習教育及全鎮(zhèn)總體工作思路，扎實做好黨員教育、大學生管理、志愿者服務、新媒體網(wǎng)絡宣傳等各項工作，現(xiàn)將上半年工作總結如下。
按照《xxxx-xxxx年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃》及區(qū)委相關安排，結合我鎮(zhèn)實際，制定了《x鎮(zhèn)xxxx年黨員教育培訓工作要點》，以黨性教育為重點，以“x+x”培訓模式，網(wǎng)絡與實訓相結合，大規(guī)模開展基層黨員教育培訓，指導鎮(zhèn)、村（社區(qū)）黨員教育管理服務站點有計劃經(jīng)常性開展黨員教育活動，xxxx年擬主辦鎮(zhèn)級示范實訓x期，村級實訓x-xx期。目前，黨員教育鎮(zhèn)級示范實訓第一期培訓班已開始，x月xx日上午，組織全鎮(zhèn)黨務工作者到洪安參觀學習，學習洪安黨建工作優(yōu)秀經(jīng)驗做法；x月xx日，“書記講黨課”，組織全鎮(zhèn)全體領導、村（社區(qū)）書記、黨員干部、黨務工作者參加；制定《x鎮(zhèn)“兩學一做”學習教育知識競賽活動方案》，要求全鎮(zhèn)xx個黨支部認真進行“兩學一做”知識教育競賽，目前初賽已完成，決賽擬于x月中旬進行。
雖然辦公室職能職責已發(fā)生轉變，重點負責黨員教育工作，但按照區(qū)上要求，仍然要繼續(xù)利用好遠程教育平臺對黨員干部的學習培訓和宣傳教育。一是充分運用互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過超級信使、微博、移動飛信、微信（x車城微視界）、遠程教育qq群等多種新載體進行“兩學一做”、遠程教育培訓、政策宣傳等工作。二是充分運用視頻會議系統(tǒng)，在轄區(qū)內(nèi)定期組織村（社區(qū)）終端站點召開遠程視頻例會，進行遠程業(yè)務工作培訓及工作抽查。三是充分利用遠程控制軟件，對各遠程站點硬件設備進行日常的檢查和疑難問題的處理，保證站點遠程設備的正常運行。各站點基本達到“五防”、“五好”要求。四是充分利用蓉城先鋒家園網(wǎng)，積極發(fā)揮網(wǎng)絡黨建的作用。xxxx年上半年，完善蓉城先鋒家園網(wǎng)“組織建設大平臺”建設。蓉城先鋒家園網(wǎng)黨員持卡人數(shù)xxxx人，持卡率達xx.x%，轄區(qū)內(nèi)基本達到黨員全覆蓋，我鎮(zhèn)黨員干部通過蓉城先鋒家園網(wǎng)自主學習情況良好，持卡學員參學率達xxx%。
（一）注重隊伍建設，完善服務體系。為了切實把志愿服務工作落到實處，把志愿服務意識和回報社會理念深入居民，我鎮(zhèn)志愿服務指揮協(xié)調中心根據(jù)區(qū)文明辦精神，在已有志愿者隊伍的基礎上幫助每個村、社區(qū)成立了在“x志愿者網(wǎng)”上注冊的x支志愿者服務隊伍，先后開展了學雷鋒、扶老助殘、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、“迎六一”等一系列志愿服務活動合計xxx余次，得到了各村、社區(qū)志愿者的積極響應，產(chǎn)生了良好的社會影響。
（二）推進“項目化”建設，扎實完成任務。按照精神文明建設工作要求，以項目化為抓手，著力在關愛留守兒童、空巢老人、農(nóng)民工、殘疾人、“三好”社區(qū)等方面開展志愿服務活動，要推進志愿服務全域覆蓋，社區(qū)（村）每年要有x-x個志愿服務項目，街鎮(zhèn)鄉(xiāng)和區(qū)級部門每年要有x-x個志愿服務重點項目。目前，我鎮(zhèn)已上報xx個村（社區(qū)）志愿服務項目，x個街鎮(zhèn)鄉(xiāng)服務重點項目。各項目正有序、規(guī)范進行。
（一）加強培訓。健全完善大學生培訓體系，重點加強對大學生業(yè)務能力、適應能力、應試能力等方面的培訓。
（二）完善制度。按照《x鎮(zhèn)大學生志愿者管理制度》，全面完善了對大學生日常工作的監(jiān)督和考核。管理制度通過請銷假制度、例會制度、工作制度等多項內(nèi)容來逐一完善大學生的日常工作管理，規(guī)范了我鎮(zhèn)大學生志愿者的日常管理。
（三）拓寬出路。一是積極吸收大學生志愿者進入村兩委干部。二是鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)。積極宣傳團區(qū)委、人社局相關創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策、創(chuàng)業(yè)知識，開展創(chuàng)業(yè)交流，鼓勵和支持大學生村官創(chuàng)業(yè)。
認真做好政府門戶網(wǎng)站、微信平臺的資料收集、審核、宣傳工作。通過政府網(wǎng)站處理群眾來信來訪xx件，通過微信發(fā)布信息xx條。
按照中共中央辦公廳關于印發(fā)〈xxxx—xxxx年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃〉的通知》（中辦發(fā)〔xxxx〕xx號）和省市區(qū)相關要求，認真貫徹落實好黨員教育培訓工作的新精神。抓好工作重心轉變，進一步完善黨員教育現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡，注重運用互聯(lián)網(wǎng)、手機等開發(fā)黨員“在線學習”平臺，搭建便捷多樣的黨員學習平臺。根據(jù)區(qū)黨員教育局總體培訓計劃安排，以東山社區(qū)、梨花街社區(qū)、寶獅村、工農(nóng)村為黨員教育示范站點，主要圍繞馬克思主義基本原理、中國特色社會主義理論體系、中國夢教育，習近平總書記系列重要講話精神，黨章黨史、黨性黨紀黨風，法治意識、憲法法律，社會主義核心價值觀，業(yè)務技能、職業(yè)道德教育等，對村（社區(qū)）支部書記、鎮(zhèn)中層干部、大學生志愿者、基層黨務工作者等進行分層分類分批培訓。確保全年網(wǎng)絡黨員培訓覆蓋率xxx%，實現(xiàn)xxxx人次黨員接受各級黨組織實訓教育。
為提高大學生志愿者的政治素質和工作能力，幫助他們進一步扎根基層、服務基層，提升工作能力，結合黨員教育培訓工作，開展大學生素質能力培訓。一是政治素質培訓。邀請黨校老師、高校教授等進行培訓。內(nèi)容包括世界觀、人生觀和價值觀的教育；愛國主義、集體主義、社會主義教育；社會公德、職業(yè)道德教育、家庭美德教育；社會主義核心價值觀的教育；反對個人主義、享樂主義、拜金主義的教育等。通過培訓，提高大學生志愿者思想政治素質，使大學生志愿者認識到選擇農(nóng)村工作的意義和重要性，幫助他們在工作中認清自我，正確定位，從而艱苦奮斗做出成績。二是業(yè)務知識培訓。邀請村（社區(qū)）支部書記、人社局相關老師、農(nóng)村致富能手等，重點圍繞農(nóng)村政策、法規(guī)法律、致富技能、村社治理、鄉(xiāng)村文化、基層黨建等內(nèi)容進行培訓，使用大學生志愿者進一步明確社會主義新農(nóng)村建設的各項要求，提升服務基層的本領。三是人際關系培訓。為了增強大學生志愿者與村干部、村民、群眾溝通的能力，提升工作能力，邀請專業(yè)老師進行人際關系與溝通專題培訓。
一是加強志愿者隊伍建設。加強和轄區(qū)學校、企業(yè)團組織的聯(lián)系，積極發(fā)揮青年主導作用，爭取有關部門合社會各界的支持，調動社會各方面力量，廣泛吸納有專業(yè)特長的青年志愿者充實內(nèi)部建設，建立特色青年志愿服務隊；注重發(fā)揮骨干志愿者的影響和帶頭作用，影響更多人加入到志愿服務的行列。二是積極建立健全志愿服務工作機制。為保障志愿服務規(guī)范長效運行，進一步建立健全《x鎮(zhèn)志愿服務管理辦法》，對各站點服務內(nèi)容、管理維護、人員保障和獎勵等方面進行具體化規(guī)范和要求，保障志愿服務長效運行。三是深入實施志愿服務制度化管理。一方面要認真落實《x鎮(zhèn)志愿服務管理辦法》，確保志愿服務各個環(huán)節(jié)有章可循；另一方面，實施志愿服務項目化管理，積極完善各類志愿服務項目，重點圍繞黨和政府關注、群眾急需、居民熱心的問題，鞏固、拓展志愿服務項目。
進一步做好我鎮(zhèn)門戶網(wǎng)站的建設、網(wǎng)絡信息上載、審批的安全審查工作；x車城微視界、公眾信息網(wǎng)的資料收集、審核、宣傳、管理工作，保障信息及時有效傳播。
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服務管理工作總結與計劃篇二
(一)加強學習，提升履職盡責能力。增強“四個意識”，堅定“四個自信”，把學習貫徹習近平總書記系列重要講話精神和十九大精神作為當前和今后一個時期的首要政治任務，在學懂弄通做實上狠下功夫。同時，局領導班子堅持帶頭學、帶頭講、帶頭行，通過黨員干部政治學習、專題黨課、主題研討等形式，系統(tǒng)學習了黨的十九大精神以及習近平總書記系列重要講話精神等內(nèi)容，今年以來，黨組認真制定中心組學習計劃，組織集中學習14次，中心組成員參學率達100%，56人次作了交流發(fā)言;同時以黨員固定活動日為載體，推進黨員學習教育制度化常態(tài)化，共計上微黨課10次，開展交流討論9次，其中領導干部帶頭上黨課5次，開展黨員主題學習16次。
(二)明確職責，推動落實常態(tài)化。堅持從嚴治黨、依規(guī)管黨，進一步嚴明紀律、糾正“四風”，狠抓“兩個責任”的落實。今年以來，我局每季度召開一次黨風廉政建設專題會議，研究部署黨風廉政建設和防腐敗工作，每季度聽取領導班子“一崗雙責”落實情況匯報，及時分析形勢，解決問題，并以開展“廉政文化”為突破口，大力推進廉政文化建設，讓全局黨員干部在廉政文化中受到熏陶，為推動新居民服務管理事業(yè)實現(xiàn)新跨越提供了強有力的紀律和作風保障。
(三)凝聚共識，推動黨建新發(fā)展。以十九大精神為指導，以黨員固定活動日為載體，突出重點，強化措施，抓好落實。以抓好黨建為關鍵，制定《2020年市新居民服務管理局黨支部黨建工作計劃》，確保黨建工作責任落地;以強化學習為導向，領導班子帶頭以普通黨員的身份積極參加黨支部黨課的學習和交流，全面提高黨員思想素質;以提升思想自覺和行動自覺為引領，將意識形態(tài)作為夯實黨支部建設的有力保障，創(chuàng)建機關黨建工作“一盤棋”工作格局，推動黨建工作與業(yè)務工作深度融合。
服務管理工作總結與計劃篇三
(一)黨建引領+以外管外”促鄉(xiāng)情更濃。以黨建引領建立“以外管外”機制，在柳市鎮(zhèn)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)各建立1個“老鄉(xiāng)民警工作室”培育點，由本地民警牽頭，聘請外地民警參加，在樂外地商會、黨支部和老鄉(xiāng)志愿者共同參與，深化推廣以“外警協(xié)管外口”為代表的“鄉(xiāng)情警務”工作模式，進一步營造“鄉(xiāng)警鄉(xiāng)心融鄉(xiāng)親、鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情化鄉(xiāng)愁”的濃厚氛圍。
(二)“兩主一品+旅業(yè)管理”促居住更安。為進一步提升自主申報、主動履責的社會意識，以流動人口管理服務“兩主一品”(壓實主體責任、拓展自主申報、創(chuàng)立特色品牌)示范點建設為重點，在流動人口集中聚居的社區(qū)、村居建立房東協(xié)會，圍繞房屋建筑安全、消防安全、治安安全等情況開展星級評定，實行居住出租房屋“旅業(yè)式”管理。目前，我市有22個村居已開展“旅業(yè)式”管理，流動人口4000人以上的有17個，并在柳市方斗巖村成功試點。
(三)“自治組織+平安隊伍”促管理更實。探索推行流動人口自我管理、自我服務機制，計劃在流動人口300人以上的村居建立新居民委員會，吸納流動人口中的流動黨員、平安志愿者、熱心社會公益事業(yè)人員等群體共同參與，形成村居、網(wǎng)格、流口自治組織三方疊加的管理服務體系，截至目前已在22個流動人口集聚村居建立新居民委員會。同時將1100余名新居民志愿者充實到平安志愿者隊伍中，組織開展“紅色巡防”、普法宣傳、幫教調解等形式多樣的平安志愿活動。
(四)“新居住證+積分管理”促服務更優(yōu)。積極推行“全員登記、依規(guī)領證、憑證服務、量化供給”為主要內(nèi)容的新型居住證制度，進一步優(yōu)化積分管理，落實積分制醫(yī)療、社會保障等公共服務優(yōu)惠政策，引導流動人口中的高素質人才扎根xx。截至11月20日，共制發(fā)ic卡式居住證143974萬張，占在冊6個月以上流動人口總數(shù)的32.4%。今年以來，共有142名高積分新居民子女入讀優(yōu)質公辦中小學。
服務管理工作總結與計劃篇四
1、抓廉政教育。認真學習新修訂的《黨章》、《準則》和《條例》等黨內(nèi)規(guī)章制度，組織全體黨員干部觀看由中央紀委宣傳部、中央電視臺聯(lián)合制作的《永遠在路上》、《巡視利劍》等警示教育片，堅持正面引導與典型案例相結合，加強黨員干部黨性黨風和廉潔從政教育。
2、抓責任落實。認真落實“一崗雙責”，將業(yè)務工作與廉政建設內(nèi)容責任到人，逐級簽訂了《2020年黨員公開承諾書》，領導干部作出廉政公開承諾，層層傳導壓力，層層落實責任。
3、抓日常管理。堅持抓早抓小抓經(jīng)常，多次組織開展股級干部集體廉政談話、班子成員談心談話，注意掌握黨員干部思想、工作、生活情況，發(fā)現(xiàn)問題早提醒、早制止。認真落實個人重大事項報告、述職述廉等各項制度，健全完善領導干部廉政檔案。
服務管理工作總結與計劃篇五
尊敬的各位領導：
首先非常感謝公司領導和服務區(qū)全體員工對我的信任與鼓勵，在今年10月份有幸被選為經(jīng)營部領班。時光荏苒，回想起來自己已經(jīng)來服務區(qū)工作4個月了，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫忙下，較快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，同時自己也在不斷的努力學習請教，爭取在最快的時間內(nèi)融入到我們優(yōu)秀的高速服務區(qū)團隊。同時也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會刻苦努力，迎頭趕上，請各位領導予以批評指正，為了今后工作能做得更好更完善，現(xiàn)將我的工作總結匯報如下：
一、提高思想認識，提升服務質量：
高速公路服務區(qū)是交通運輸行業(yè)服務于經(jīng)濟社會發(fā)展的重要窗口，直接關系到廣大百姓的便捷出行，對滿足駕乘人員生理、心理需求，有效預防司機疲勞駕駛，為車輛提供加油、維修等服務，消除安全隱患，以及在抗擊自然災害等應急情況下提供特殊服務等，起著重要作用。
二、學習公司規(guī)章制度和管理條例：
俗話說無規(guī)矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運轉的根本，能科學、有效的提高工作效率，體現(xiàn)了團結拼搏、求真務實的服務精神，所以要深入學習公司的各項規(guī)章制度和高速公司管理條例及崗位職責，并嚴格遵守，一切以規(guī)章制度為標準來要求自己。
三、
日常工作管理：
1、每天上班期間檢查經(jīng)營部餐廳員工及便利店員工和個人的儀容儀表，看是否與公司規(guī)章制度相符合。
2、做好當班期間人員出勤、考勤工作，合理安排服務人員的值班、休假、頂班工作。
3、參加每天早點名和部門會議，第一時間傳達早點名和會議的注意事項及當天的工作安排，定崗定責。.4、加強細節(jié)衛(wèi)生，對餐廳、便利店列出日常衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生。合理安排服務員的工作，嚴格按照定崗定責標準管理服務員，加強細節(jié)衛(wèi)生和文明用語服務。
5、負責監(jiān)督、檢查部門員工的文明用語、服務質量、衛(wèi)生質量和安全工作，確保本部門各項工作的正常運轉。
6、加強現(xiàn)場管理意識及處理突發(fā)事件，掌握客人的心態(tài)，帶領員工不斷提升服務質量.7、配合經(jīng)理做好各項接待安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時上報領導。
2019年工作計劃。
一、超市：
1、商品陳列整潔、豐滿、美觀.保證無破損、無污垢、無殘損、無過期的商品陳列貨架上.讓顧客放心購買.2、檢查價簽與商品，品名、價格、條碼是否對應.并且要定期檢查商品的保質期.3、保證貨架商品充足，如有短缺并及時報貨補充.檢查備貨區(qū)擺放是否有序、便存便取.4、在節(jié)假日前提前準備充足的商品，并且做好公司各項促銷活動.5、多了解商品信息，多推銷特產(chǎn)、皮影、茶葉等商品，讓顧客更有購買欲望.6、每月盤點之前檢查是否有抄錯、抄漏的現(xiàn)象，并要求盤點認真仔細，保證無差異.一、餐廳：
1、要求主動、熱情、周到、耐心的服務，減少客人服務質量等投訴.2、抓好餐廳及服務員的衛(wèi)生工作，安排專人負責檢查餐具消毒清潔衛(wèi)生，定期清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質的用餐環(huán)境。
3、檢查菜品質量，及時反饋客人對菜品意見，改進菜品質量，滿足客人需要。
1、要求做到干凈整潔，環(huán)境衛(wèi)生舒適，服務熱情周到，使顧客滿意而來，高興而歸的感覺.2、要在最短的時間為客人辦理入住手續(xù)，同時推廣網(wǎng)絡預定.（建意：北區(qū)讓客房人員到北區(qū)為客人辦理入住手續(xù)，北區(qū)超市代收壓金，方便客人來回走的次數(shù)）。
1、利用每周15:00-17:00時間段給員工培訓包間擺臺、清洗用餐具和客房鋪床、房間打掃、服務禮儀、儀容儀表等.2、多分享銷售經(jīng)驗，提高營業(yè)額.在春節(jié)即將來臨之際，我將配合好領導的工作，為接下來的春運做好準備工作。與員工多溝通，了解她們的想法。和同事們團結互助，加強學習鍛煉，提高業(yè)務技能、專業(yè)知識和思想認識。認真履行好自己的職責。完成領導交辦的一切任務。
四、包廂服務。
1、嚴格按照服務規(guī)范、布置餐廳、餐桌、做好就餐前的準備工作。
2、確保餐具的清潔、衛(wèi)生以及桌布、餐巾布干凈、挺括、無破。
損、無污跡。
3、細心留意賓客領導用餐情況，及時為其提供服務。
4、積極參加崗位業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務水平。
5、注意做好餐后清理工作。
服務管理工作總結與計劃篇六
1、固定資產(chǎn)投資。今年年初下達固定資產(chǎn)投資任務為4億元，截止12月底，固定資產(chǎn)投資已完成4.1686億元。
2、商品房銷售。2020年批準預售面積為301544.9平方米，核發(fā)商品房預售許可證5份，其中商品住房237718.39平方米，商業(yè)63826.51平方米。全年銷售商品住房129221.58平方米，1062套，庫存146962.18平方米，1134套。銷售均價3750元/平方米。
3、房地產(chǎn)市場管理。認真貫徹執(zhí)行房地產(chǎn)市場相關法律法規(guī)和政策制度，嚴格收費標準和辦證程序，規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序。今年共下達《檢查通知書》、《停止(預)銷售通知書》、《責令改正通知書》28份。加強對二手房市場的管理，規(guī)范二手房交易行為，嚴厲打擊、查處黑市交易。目前我市房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員525人，其中房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)38家，在冊人員363人，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構已備案人員162人。2020年房地產(chǎn)行業(yè)人員工資總額月均106.22496萬元，全年工資總額1274.69952萬元。
4、中介市場監(jiān)管。嚴格落實中介機構備案制度，嚴格對中介機構進行全面檢查和專項檢查，加強對違規(guī)違法行為查處的力度。下發(fā)了《關于購買商品房的提示性公告》、《關于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構服務內(nèi)容的提示性公告》等有關公告、通知。
服務管理工作總結與計劃篇七
(一)推行“無證明辦事”。大力推進“減證便民”，全力打造“無證明縣”，換位“百姓視角”清理群眾和企業(yè)辦事所涉證明，通過“砍掉一批、共享一批、替代一批、代跑一批”的方式，先后開展2輪梳理，共清理證明230個，其中：其中：取消76項、共享54項、替代77項、保留23項，保留的證明則由干部代跑方式，實現(xiàn)縣域體制內(nèi)無證明，按取消或替代證明所涉事項年辦件量測算，全年可讓群眾和企業(yè)少跑5萬余人次。目前，我縣“無證明縣”經(jīng)驗做法信息被國務院辦公廳采用，并被人民日報、新華社、浙江日報等主流媒體廣泛宣傳報道。袁家軍省長專門批示肯定，將其列為浙江省26條經(jīng)濟體制重點領域改革典型經(jīng)驗之一。
(二)開發(fā)“掌上辦事”。本著便民利民、高效快捷的原則，以群眾和企業(yè)網(wǎng)上辦、手機辦為目標，開發(fā)xx人自己的“移動辦”，已于4月13日正式上線發(fā)布，導入總事項818個，其中15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)共有535個事項;28個部門共283個事項。同時，為進一步提升“移動辦”辦事體驗感，持續(xù)督促開發(fā)公司做好功能優(yōu)化、應用擴面和表單開發(fā)等提升體驗感工作。截至目前，通過“移動辦”提交辦事事項已達4000多條。
(三)探索“網(wǎng)上辦事”。堅持便民利民改革核心，搭載12345政府熱線，依托線下行政(便民)服務中心，以浙江政務服務網(wǎng)為支撐，合力打造“網(wǎng)上互動辦事大廳平臺”，同時，專門組建咨詢解答、專業(yè)預審“互動大廳”后臺輔助團隊，保障順暢運行，為辦事群眾提供咨詢、預審、受理、辦結網(wǎng)上“一條龍”服務，不用見面即可解答群眾辦事材料不明、材料準備不規(guī)范、辦事流程不曉等困惑，省卻群眾辦事準備階段的“來回跑”、“多趟跑”煩惱，打通了服務群眾“最初一公里”?！熬W(wǎng)上互動辦事大廳平臺”于6月26日正式上線運行，截止目前，已為群眾提供咨詢服務2500余次。
四、以“七個全覆蓋”為保障，確保“無差別受理”在基層重重落地。
一是進駐事項“全覆蓋”。對照“八統(tǒng)一”要求”，全面梳理基層審批服務事項，共計165項，按照“應進盡進”的原則，將所有事項配置在“一窗受理云平臺”，由全科受理員統(tǒng)一受理，實現(xiàn)群眾在基層辦事“進一扇門，辦所有事”。二是服務標準“全覆蓋”。印發(fā)《xx縣推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務“無差別受理”實施方案》，制定了“六個一”標準，推動服務機制標準化，升級改造規(guī)范化，業(yè)務運轉常態(tài)化。三是業(yè)務融合“全覆蓋”。將各部門派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心的人員進行整合，組建形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)“全科受理”隊伍，共計38人，開展集中式培訓，培養(yǎng)“審批通才”，幫助迅速提升“全科受理”能力，實現(xiàn)“?？剖芾怼毕颉叭剖芾怼鞭D變。四是督查推進“全覆蓋”。以目標倒逼責任，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“最多跑一次”改革、“無證明縣”創(chuàng)建任務落實情況列入年度目標管理考核內(nèi)容;以時間倒逼進度，對每月改革進度形成進度清單，進行“每月一通報”;以督查倒逼落實，進行“體驗式”督查，嚴格消除“選擇性執(zhí)行”、“落實停留表面”等問題。六是正向激勵“全覆蓋”。著眼鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)中心全科受理隊伍不穩(wěn)定、思想波動大等問題，對改革落實到位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一配發(fā)工作服裝、實行星級考評等機制，激勵全科受理員認真履行職責，爭當服務標兵，確保改革落地，目前9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的服裝已配發(fā)到位。七是代辦幫辦“全覆蓋”。全面推行村(社區(qū))級事務代辦幫辦制，全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的村級代辦員隊伍已組建，共有代辦員579名。從5月份村級代辦員管理辦法實施以來，共為村民辦了5000余件事。
服務管理工作總結與計劃篇八
服務管理所要研究的是如何在服務競爭環(huán)境中對企業(yè)進行管理并取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質量、今天本站小編給大家整理了服務管理。
謝謝大家對小編的支持。
回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結。
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
經(jīng)過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業(yè)務水平。
雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題。
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結:。
為了20xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領導所有食堂職工養(yǎng)成。
請柬。
節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
(8)調動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結：
一、持證上崗、消除安全隱患。
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉。
二、強化軟件管理。
學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項。
規(guī)章制度。
并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預案，從制度上保障學校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎上又專設食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴把“五關”即：嚴格進貨渠道關，物品進庫驗收關，操作程序規(guī)范關，飲食衛(wèi)生安全關，食品存放儲存關。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關材料，做到材料、內(nèi)容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
三、規(guī)范操作，落實到位。
本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關;對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變.
四、改善措施。
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應，為此，學校在今后應對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
服務管理工作總結與計劃篇九
忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結：
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉。
學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項規(guī)章制度并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預案，從制度上保障學校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎上又專設食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點（防中毒、防投毒、防病毒），采購工作中嚴把“五關”即：嚴格進貨渠道關，物品進庫驗收關，操作程序規(guī)范關，飲食衛(wèi)生安全關，食品存放儲存關。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關材料，做到材料、內(nèi)容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關;對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變。
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應，為此，學校在今后應對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設備（如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等）改善師生的就餐環(huán)境。
服務管理工作總結與計劃篇十
截至xxxx年x月xx日，全區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營并列入國資監(jiān)管企業(yè)共有xxx戶，總體運行穩(wěn)定。根據(jù)集團財務核算系統(tǒng)合并會計報表，截至三季度末，億元，期末負債總額億元，期末所有者權益（凈資產(chǎn)）總額億元，期末總資產(chǎn)負債率%。三季度末億元，億元，億元。
一是五大集團繼續(xù)保持良性發(fā)展態(tài)勢。五大集團總體保持良性發(fā)展態(tài)勢，質量效益穩(wěn)步提高，發(fā)展韌勁持續(xù)顯現(xiàn)。截至三季度末，五大集團資產(chǎn)總額億元，負債總額億元，所有者權益（凈資產(chǎn)）總額億元，億元，累計營業(yè)總成本億元，億元。集團在建項目xx個，總投資規(guī)模超xxx億元（億元），規(guī)模再創(chuàng)新高。
二是加速推進鎮(zhèn)街道園區(qū)國企改革。鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)管委會管理的企業(yè)自改革轉型以來，搶抓機遇、趕超發(fā)展的勢頭明顯。xx公司積極參與甬江實驗室、莊市老街等多個項目開發(fā)建設，項目總投資規(guī)模達xx億元，開發(fā)建設實現(xiàn)“零突破”；xx公司積極介入鋼貿(mào)、糧食等大宗供應鏈貿(mào)易，銷售額達x億元；xx公司加大優(yōu)質資產(chǎn)收購力度，成功發(fā)行xx公司債xx億元，利率為今年同級企業(yè)全市最低，整合管委會下屬公司資產(chǎn)，打造鎮(zhèn)開集團。
一是編制完成《xx區(qū)“十四五”時期國資國企改革和發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱“規(guī)劃”）。xxxx年xx月全面啟動“規(guī)劃”編制，歷經(jīng)機構搭建、調研走訪、規(guī)劃起草、征求意見、銜接完善等階段，已通過專家評審、銜接審查及合法性審查，待提交區(qū)政府常務會議審議通過后發(fā)布。
二是啟動城市更新組建和鎮(zhèn)投、xx公司改革。按照“機構整合、人員統(tǒng)一、精簡高效”原則，穩(wěn)步推進公司組建運行的各項工作，出臺改革方案，并面向全市范圍公開選聘xx名區(qū)屬企業(yè)領導人員、企業(yè)中高級管理人員及專職監(jiān)事。目前正處于報告初審階段。
三是深入實施國資基金群發(fā)展戰(zhàn)略。xxxx年x月，xx國有資本運營與戰(zhàn)略發(fā)展投資基金（簡稱“威遠鯤鵬基金”）正式成立，基金首期規(guī)模為x億元人民幣，是繼xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金、xx匯智天使基金成立后的又一次改革創(chuàng)新。截至目前，已參投蘇州湖杉華芯創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)（有限合伙）、xxxx瀚鋆股權投資合伙企業(yè)（有限合伙）。同時，參投鎮(zhèn)洋股份（xx月xx日正式掛牌上市），成為我區(qū)國資參股的第二家的上市企業(yè)。
四是穩(wěn)步推進區(qū)屬國企混合所有制改革。堅持“穩(wěn)慎”總基調，“一企一策”研究制定混改計劃，以市場競爭充分、輕資產(chǎn)子企業(yè)為主開展混改試點。目前，已完成住發(fā)物業(yè)混改前期準備，明確了國有股權比例設置、員工持股方案、市場化用人機制等關鍵事項。同時，加強對混改工作的統(tǒng)籌管理，各集團公司已初步建立混改項目儲備庫，以企業(yè)（項目）為載體，促進國有經(jīng)濟與民營經(jīng)濟在資本運作、人員選用、運營機制等方面的優(yōu)勢互補。
一是不斷健全“x+x”制度體系。截至三季度末，國資中心層面已累計出臺資金管理、資產(chǎn)交易等各類制度xx個，其中，今年印發(fā)《xx區(qū)區(qū)屬國有企業(yè)監(jiān)事會管理暫行辦法（試行）》《xx有限公司董事長考核與薪酬激勵暫行辦法》等。目前，正在抓緊擬訂涉及投融資、資產(chǎn)租賃、發(fā)債等監(jiān)管制度文件。
二是積極提升國企“數(shù)智”監(jiān)管效能。打造國有經(jīng)營性資產(chǎn)資源管理平臺，在xx縣（市、區(qū)）國資國企范圍內(nèi)首創(chuàng)“圖碼”數(shù)智管控體系，實現(xiàn)對國企經(jīng)營性資產(chǎn)資源的全軌跡管控，該應用已列入xx市國資委“一區(qū)一屏”試點。xxxx年正式啟用國資監(jiān)管系統(tǒng)（二期）—集團財務核算系統(tǒng)，目前，全區(qū)xxx家合資、控股國企已全部納入上線核算，實現(xiàn)線上操作“四個統(tǒng)一”，基本建設完成“三個統(tǒng)一”和“五個唯一”。
一是有力夯實國企黨建。推進黨建在企業(yè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、文化的方面的融入。將黨組織研究討論企業(yè)“三重一大”事項作為董事會、經(jīng)理層決策重大問題的前置程序，督促落實“四責協(xié)同”工作機制，推動黨組織監(jiān)督體系與企業(yè)監(jiān)督體系深度融合；做好企業(yè)“雙強六好”評比推薦工作，目前已進入考評環(huán)節(jié)。
二是強化干部隊伍建設。組織開展一期國企中高層干部管理能力提升培訓班、兩期國資系統(tǒng)年輕干部企業(yè)管理培訓班，系統(tǒng)內(nèi)累計參訓干部xxx名。推薦x名同志參加市、區(qū)兩級年輕干部培訓班，選調x名同志到中心掛職鍛煉，有力提升了國企干部的綜合素質和業(yè)務能力。
服務管理工作總結與計劃篇十一
某月某日，我剛剛畢業(yè)走出校園。來到這個大城市尋找自己的第一份工作，兜兜轉轉，最后在我來到了某某酒店，成為了餐飲部這個大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務員，對于自身工作的總結：
一、做的好的地方。
1.能夠很快適應崗位工作，而且可以融洽的和同事相處，完成相應的客情接待，學習能力強。
2.能夠與客人交流，請客人填寫“賓客意見反饋表”，幫助我們提高服務質量，服務水平。例如：認真記錄哪個客人喜歡哪道菜?哪個客人對菜肴有什么特殊要求?哪個客人喜歡哪個飲料等等。
3.可以認真完成領班交代的工作。遇到不知道的會及時詢問同事或領導。對客服務中遇到力所不及的事情會第一時間請教身邊的同事或領導。
4.能夠正確認識并對待自己的錯誤，在犯錯時敢于認錯，知錯就改。
5.可以主動想其他同事學習相關服務的技能技巧。提高自身的水平。
6.做事認真、細心。對于自己的分內(nèi)事情一定會仔細完成。
7.能夠很好的帶領新人，讓她們可以盡快掌握相關服務知識，獨立完成一檔客情接待。
二、做的不足的地方。
1.不夠膽大，靈活。遇到突發(fā)事件不會靈活變通，只會一味的尋求別人的幫助。
2.團隊合作能力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時，不會默契的去和同事合作，只會自己一個人單干。
3.與賓客溝通不夠大方，說話不夠利落。
以上不足之處，在新的一年里，我一定會努力改進，爭取將自己的工作做得更好。
服務管理工作總結與計劃篇十二
我在單位領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照單位的要求，較地完成了自己的本職工作。通過這一年的學習和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：
12319城市管理服務熱線接單約4000件，做到了及時接單、分發(fā)、轉派并建立了臺賬。在接單過程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過各種方式和渠道，核實清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個部門管理，并且做協(xié)調相關部門工作來保證單據(jù)的及時退單和回復。
20xx年3月至12月辦公用品和耗材費累計約43800元。對辦公用品及耗材的采購，做到貨比三家，嚴格辦公用品購進，辦公用品領出，做領用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購賬目管理規(guī)、精細，帳物相符。
每個月認真核對電話清單，及時繳納電話費，保障單位每部電話能正常使用。
單位有新進工作人員，本人積極準備辦理一卡通的資料，保障新進人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的`及時充值，不耽誤大家就餐。
單位的電話、電腦、打印機出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系維修人員進行維修，保障工作的正常運行。
20xx年，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效益有待進一部提高。有些工作不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在新的一年，本人要加強學習，拓寬知識面，做到當前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗的同事學習。希望在新的一年，自己的業(yè)務水平有一個新的提高。
服務管理工作總結與計劃篇十三
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量。
(八)關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
服務管理工作總結與計劃篇十四
進入餐廳企業(yè)，從一個最底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰(zhàn)，一天工作七八個小事，沒有坐的份只能站著。學習忍耐，學習堅持。這是我第一份工作，從來沒有做過暑期工的我就這樣在短短的兩個多月時間里成長起來。
每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都很多。剛進入真功夫，對服務行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓練員組長帶領著熟悉大堂各個區(qū)域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。
面對顧客，微笑服務，耐心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們“歡迎歡送”，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處“開花”。對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務，便要到柜臺去學習。由于對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品，心里緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信這一步很重要。
做好輔助已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個標準來操作。當顧客是選擇外帶時就要幫助收銀員寫單;當婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐;當顧客來到柜臺前尋求其他幫助時，如牙簽、紙巾等也要同時招呼好;當某些產(chǎn)品需要等候的時候，自己心里要清楚，也要時刻注意提醒告知收銀員?？傊o助員要耳聽八方，手快過腦子反應。學習收銀時，很緊張很害怕。剛開始覺得那臺機器好難懂，好難搞定。當顧客前來點餐時，我的心一下子就慌了，手也亂了，說話都顯得有些結巴，腦子也不會轉彎。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。
再過完訓練五步曲，我就被升為訓練員，角色有所改變。我的職責更多地是去訓練新員工，所以要學習的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓練員該做的作業(yè)，遇到不懂的就問訓練經(jīng)理，或請教其他資歷較深的組長或行政助理等，他們都是我的老師。
在餐廳工作，學到了很多在課堂上學習上學不到的忍耐和堅持，沒有想過要放棄;在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層，雖是最底層，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。
所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質都是這樣，首先要自己接受它，然后去實踐它，克服它，直至征服它。
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服務管理工作總結與計劃篇十五
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結：
為了xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結了xx年工作上的成果與不足。
xx年工作成果：
（1）與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
（2）對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
（3）按照領導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
（4）緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
（5）職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
（6）圍繞“降成本，保質量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領導所有食堂職工養(yǎng)成請柬節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
（7）圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
（8）調動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
（9）為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
（10）在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
服務管理工作總結與計劃篇十六
定義：政府購買社會組織服務，是指政府通過契約化的形式，將養(yǎng)老，教育，社區(qū)服務等公共服務外包給社會組織等團體。20xx年11月14日，國家民政部、財政部聯(lián)合發(fā)布《關于政府購買社會工作服務的指導意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟诽岢龅哪繕耍航⒔∪徺I社會工作服務政策制度，建立完善的社會工作服務標準體系，形成協(xié)調有力的政府購買社會工作服務管理體制以及規(guī)范高效的工作機制；加大財政投入力度，逐步拓寬政府購買社會工作服務范圍、擴大政府購買社會工作服務規(guī)模、提升政府購買社會工作服務質量；加快培養(yǎng)一支高素質的社會工作專業(yè)人才隊伍，發(fā)展一批數(shù)量充足、治理科學、服務專業(yè)、作用明顯的社會工作服務機構，提高其承接政府購買社會工作服務的能力，使社會工作服務的范圍、數(shù)量、規(guī)模和質量適應經(jīng)濟社會發(fā)展要求，有效滿足人民群眾個性化、多樣化、專業(yè)化服務需求。
1.業(yè)內(nèi)專家表示，政府購買社會組織服務項目這一舉措，不僅能使得社會公共服務的受益對象獲得更為專業(yè)和具有針對性的服務，還能節(jié)省政府的行政成本，有利于政府機構和人員的精簡。另外，這一舉措也能培育和促進社會組織的健康發(fā)展，實現(xiàn)社會組織和政府采購服務項目的良性互動。
2.日前xxx又出臺新政策，推進政府向社會力量購買公共服務。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會領域改革,有利于加快服務業(yè)發(fā)展、引導有效需求。但筆者更看重的是，購買社會服務將對宏觀經(jīng)濟產(chǎn)生的乘數(shù)效應。
存在問題：清華大學公共管理學院非政府組織研究所副所長賈西津在接受記者采訪時表示，目前地方政府在購買社會服務的過程中存在三大不足亟需規(guī)范。
第一，在制度上，公共服務購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應的法律制度保障。我國在20xx年實施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規(guī)定的范圍包括貨物，工程和服務，但是在采購范圍中，對于服務的理解僅限于政府自身運作的后勤服務，而公共服務并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經(jīng)對此有所創(chuàng)新，但公共服務購買的制度化必須有待政府采購法律法規(guī)及相應財政制度體系的完善。
第二，在程序上，多數(shù)購買社會服務的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競爭未成為一般原則，項目購買后缺少評價機制。目前很多地方政府在試點購買社會組織服務的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點的順利進行，但從長期來看并不利于政府購買社會組織服務的推進，還容易滋生虛報，腐敗等問題。
第三，在范圍上，一些地方政府對改購買何種社會組織服務并不明確，在立項過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據(jù)歐美國家的社會管理經(jīng)驗，教育，衛(wèi)生，社會福利服務等主要公共服務領域是政府購買服務活躍的領域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場競爭色彩較重的社會組織和環(huán)境保護等倡議色彩較重的社會組織并不適合政府購買，前者政府的介入會打破市場自由競爭環(huán)境，后者則是因為大多數(shù)倡議性組織獨立性較強，且提供的服務不屬于公共服務領域。
因此，專家建議未來在政府推廣購買社會組織服務的同時，應盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會組織服務納入制度軌道，并在過程中實現(xiàn)公開，引入監(jiān)督評估機制，讓政府購買社會組織服務發(fā)展的更加完善。
1.肇慶市政府向市場購買的現(xiàn)代化服務如會計、審計、評估、設計等生產(chǎn)性服務占95%左右，政府向社會組織購買服務僅占5%。而在這不多的服務里，又以心理咨詢、技能培訓、社區(qū)養(yǎng)老領域內(nèi)容為主體。
2.銅陵市民政部門首批試點選擇了“全市福利機構護理人員持證上崗培訓”和“社區(qū)居民心理健康服務”兩個項目，共投入16萬元。
3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購買服務”的方式。為全區(qū)55萬人口購買人身傷害保險和房屋損失保險，實施“廣覆蓋”的民生保險制度。
4.山西省已經(jīng)開始在實踐中積極推動政府購買服務改革。如，以文化體制改革為契機，不斷擴大政府文化資助和文化采購，不僅創(chuàng)建了公共文化服務示范區(qū)，而且按照“政府購買、院團演出、農(nóng)民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動。省直文藝院團送戲下鄉(xiāng)已突破1000場。
5.武昌20萬購買華師社會治理服務。本報訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學武昌糧道街社會治理創(chuàng)新實踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費20萬元向華師社工服務機構和社會學院購買社會治理服務，華師將在特殊群體服務、社會組織孵化、社工培訓等方面向糧道街提供專業(yè)支持。
府資金支持、社區(qū)力量參與、專業(yè)團隊管理、社會民眾受益”的運營模式，打造成糧道街范圍內(nèi)針對個人、家庭、社會團體和社區(qū)的樞紐型服務組織，發(fā)揮其在社會創(chuàng)新、社區(qū)服務及社區(qū)建設方面的引領作用。
糧道街辦事處相關負責人介紹，實踐基地花20萬元引入華師專業(yè)的社會工作服務機構進行運營管理，并與華師社會學院專家團隊進行合作，將免費為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個人、家庭提供專業(yè)的社工服務。同時，該基地將為轄區(qū)社會組織孵化、社工人才培訓和社區(qū)綜合服務進行全力支持。
服務管理工作總結與計劃篇一
今年來，x鎮(zhèn)黨員教育管理服務辦公室緊緊圍繞《xxxx-xxxx年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃》及省、市、區(qū)委有關實施意見，結合“兩學一做”學習教育及全鎮(zhèn)總體工作思路，扎實做好黨員教育、大學生管理、志愿者服務、新媒體網(wǎng)絡宣傳等各項工作，現(xiàn)將上半年工作總結如下。
按照《xxxx-xxxx年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃》及區(qū)委相關安排，結合我鎮(zhèn)實際，制定了《x鎮(zhèn)xxxx年黨員教育培訓工作要點》，以黨性教育為重點，以“x+x”培訓模式，網(wǎng)絡與實訓相結合，大規(guī)模開展基層黨員教育培訓，指導鎮(zhèn)、村（社區(qū)）黨員教育管理服務站點有計劃經(jīng)常性開展黨員教育活動，xxxx年擬主辦鎮(zhèn)級示范實訓x期，村級實訓x-xx期。目前，黨員教育鎮(zhèn)級示范實訓第一期培訓班已開始，x月xx日上午，組織全鎮(zhèn)黨務工作者到洪安參觀學習，學習洪安黨建工作優(yōu)秀經(jīng)驗做法；x月xx日，“書記講黨課”，組織全鎮(zhèn)全體領導、村（社區(qū)）書記、黨員干部、黨務工作者參加；制定《x鎮(zhèn)“兩學一做”學習教育知識競賽活動方案》，要求全鎮(zhèn)xx個黨支部認真進行“兩學一做”知識教育競賽，目前初賽已完成，決賽擬于x月中旬進行。
雖然辦公室職能職責已發(fā)生轉變，重點負責黨員教育工作，但按照區(qū)上要求，仍然要繼續(xù)利用好遠程教育平臺對黨員干部的學習培訓和宣傳教育。一是充分運用互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過超級信使、微博、移動飛信、微信（x車城微視界）、遠程教育qq群等多種新載體進行“兩學一做”、遠程教育培訓、政策宣傳等工作。二是充分運用視頻會議系統(tǒng)，在轄區(qū)內(nèi)定期組織村（社區(qū)）終端站點召開遠程視頻例會，進行遠程業(yè)務工作培訓及工作抽查。三是充分利用遠程控制軟件，對各遠程站點硬件設備進行日常的檢查和疑難問題的處理，保證站點遠程設備的正常運行。各站點基本達到“五防”、“五好”要求。四是充分利用蓉城先鋒家園網(wǎng)，積極發(fā)揮網(wǎng)絡黨建的作用。xxxx年上半年，完善蓉城先鋒家園網(wǎng)“組織建設大平臺”建設。蓉城先鋒家園網(wǎng)黨員持卡人數(shù)xxxx人，持卡率達xx.x%，轄區(qū)內(nèi)基本達到黨員全覆蓋，我鎮(zhèn)黨員干部通過蓉城先鋒家園網(wǎng)自主學習情況良好，持卡學員參學率達xxx%。
（一）注重隊伍建設，完善服務體系。為了切實把志愿服務工作落到實處，把志愿服務意識和回報社會理念深入居民，我鎮(zhèn)志愿服務指揮協(xié)調中心根據(jù)區(qū)文明辦精神，在已有志愿者隊伍的基礎上幫助每個村、社區(qū)成立了在“x志愿者網(wǎng)”上注冊的x支志愿者服務隊伍，先后開展了學雷鋒、扶老助殘、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、“迎六一”等一系列志愿服務活動合計xxx余次，得到了各村、社區(qū)志愿者的積極響應，產(chǎn)生了良好的社會影響。
（二）推進“項目化”建設，扎實完成任務。按照精神文明建設工作要求，以項目化為抓手，著力在關愛留守兒童、空巢老人、農(nóng)民工、殘疾人、“三好”社區(qū)等方面開展志愿服務活動，要推進志愿服務全域覆蓋，社區(qū)（村）每年要有x-x個志愿服務項目，街鎮(zhèn)鄉(xiāng)和區(qū)級部門每年要有x-x個志愿服務重點項目。目前，我鎮(zhèn)已上報xx個村（社區(qū)）志愿服務項目，x個街鎮(zhèn)鄉(xiāng)服務重點項目。各項目正有序、規(guī)范進行。
（一）加強培訓。健全完善大學生培訓體系，重點加強對大學生業(yè)務能力、適應能力、應試能力等方面的培訓。
（二）完善制度。按照《x鎮(zhèn)大學生志愿者管理制度》，全面完善了對大學生日常工作的監(jiān)督和考核。管理制度通過請銷假制度、例會制度、工作制度等多項內(nèi)容來逐一完善大學生的日常工作管理，規(guī)范了我鎮(zhèn)大學生志愿者的日常管理。
（三）拓寬出路。一是積極吸收大學生志愿者進入村兩委干部。二是鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)。積極宣傳團區(qū)委、人社局相關創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策、創(chuàng)業(yè)知識，開展創(chuàng)業(yè)交流，鼓勵和支持大學生村官創(chuàng)業(yè)。
認真做好政府門戶網(wǎng)站、微信平臺的資料收集、審核、宣傳工作。通過政府網(wǎng)站處理群眾來信來訪xx件，通過微信發(fā)布信息xx條。
按照中共中央辦公廳關于印發(fā)〈xxxx—xxxx年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃〉的通知》（中辦發(fā)〔xxxx〕xx號）和省市區(qū)相關要求，認真貫徹落實好黨員教育培訓工作的新精神。抓好工作重心轉變，進一步完善黨員教育現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡，注重運用互聯(lián)網(wǎng)、手機等開發(fā)黨員“在線學習”平臺，搭建便捷多樣的黨員學習平臺。根據(jù)區(qū)黨員教育局總體培訓計劃安排，以東山社區(qū)、梨花街社區(qū)、寶獅村、工農(nóng)村為黨員教育示范站點，主要圍繞馬克思主義基本原理、中國特色社會主義理論體系、中國夢教育，習近平總書記系列重要講話精神，黨章黨史、黨性黨紀黨風，法治意識、憲法法律，社會主義核心價值觀，業(yè)務技能、職業(yè)道德教育等，對村（社區(qū)）支部書記、鎮(zhèn)中層干部、大學生志愿者、基層黨務工作者等進行分層分類分批培訓。確保全年網(wǎng)絡黨員培訓覆蓋率xxx%，實現(xiàn)xxxx人次黨員接受各級黨組織實訓教育。
為提高大學生志愿者的政治素質和工作能力，幫助他們進一步扎根基層、服務基層，提升工作能力，結合黨員教育培訓工作，開展大學生素質能力培訓。一是政治素質培訓。邀請黨校老師、高校教授等進行培訓。內(nèi)容包括世界觀、人生觀和價值觀的教育；愛國主義、集體主義、社會主義教育；社會公德、職業(yè)道德教育、家庭美德教育；社會主義核心價值觀的教育；反對個人主義、享樂主義、拜金主義的教育等。通過培訓，提高大學生志愿者思想政治素質，使大學生志愿者認識到選擇農(nóng)村工作的意義和重要性，幫助他們在工作中認清自我，正確定位，從而艱苦奮斗做出成績。二是業(yè)務知識培訓。邀請村（社區(qū)）支部書記、人社局相關老師、農(nóng)村致富能手等，重點圍繞農(nóng)村政策、法規(guī)法律、致富技能、村社治理、鄉(xiāng)村文化、基層黨建等內(nèi)容進行培訓，使用大學生志愿者進一步明確社會主義新農(nóng)村建設的各項要求，提升服務基層的本領。三是人際關系培訓。為了增強大學生志愿者與村干部、村民、群眾溝通的能力，提升工作能力，邀請專業(yè)老師進行人際關系與溝通專題培訓。
一是加強志愿者隊伍建設。加強和轄區(qū)學校、企業(yè)團組織的聯(lián)系，積極發(fā)揮青年主導作用，爭取有關部門合社會各界的支持，調動社會各方面力量，廣泛吸納有專業(yè)特長的青年志愿者充實內(nèi)部建設，建立特色青年志愿服務隊；注重發(fā)揮骨干志愿者的影響和帶頭作用，影響更多人加入到志愿服務的行列。二是積極建立健全志愿服務工作機制。為保障志愿服務規(guī)范長效運行，進一步建立健全《x鎮(zhèn)志愿服務管理辦法》，對各站點服務內(nèi)容、管理維護、人員保障和獎勵等方面進行具體化規(guī)范和要求，保障志愿服務長效運行。三是深入實施志愿服務制度化管理。一方面要認真落實《x鎮(zhèn)志愿服務管理辦法》，確保志愿服務各個環(huán)節(jié)有章可循；另一方面，實施志愿服務項目化管理，積極完善各類志愿服務項目，重點圍繞黨和政府關注、群眾急需、居民熱心的問題，鞏固、拓展志愿服務項目。
進一步做好我鎮(zhèn)門戶網(wǎng)站的建設、網(wǎng)絡信息上載、審批的安全審查工作；x車城微視界、公眾信息網(wǎng)的資料收集、審核、宣傳、管理工作，保障信息及時有效傳播。
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服務管理工作總結與計劃篇二
(一)加強學習，提升履職盡責能力。增強“四個意識”，堅定“四個自信”，把學習貫徹習近平總書記系列重要講話精神和十九大精神作為當前和今后一個時期的首要政治任務，在學懂弄通做實上狠下功夫。同時，局領導班子堅持帶頭學、帶頭講、帶頭行，通過黨員干部政治學習、專題黨課、主題研討等形式，系統(tǒng)學習了黨的十九大精神以及習近平總書記系列重要講話精神等內(nèi)容，今年以來，黨組認真制定中心組學習計劃，組織集中學習14次，中心組成員參學率達100%，56人次作了交流發(fā)言;同時以黨員固定活動日為載體，推進黨員學習教育制度化常態(tài)化，共計上微黨課10次，開展交流討論9次，其中領導干部帶頭上黨課5次，開展黨員主題學習16次。
(二)明確職責，推動落實常態(tài)化。堅持從嚴治黨、依規(guī)管黨，進一步嚴明紀律、糾正“四風”，狠抓“兩個責任”的落實。今年以來，我局每季度召開一次黨風廉政建設專題會議，研究部署黨風廉政建設和防腐敗工作，每季度聽取領導班子“一崗雙責”落實情況匯報，及時分析形勢，解決問題，并以開展“廉政文化”為突破口，大力推進廉政文化建設，讓全局黨員干部在廉政文化中受到熏陶，為推動新居民服務管理事業(yè)實現(xiàn)新跨越提供了強有力的紀律和作風保障。
(三)凝聚共識，推動黨建新發(fā)展。以十九大精神為指導，以黨員固定活動日為載體，突出重點，強化措施，抓好落實。以抓好黨建為關鍵，制定《2020年市新居民服務管理局黨支部黨建工作計劃》，確保黨建工作責任落地;以強化學習為導向，領導班子帶頭以普通黨員的身份積極參加黨支部黨課的學習和交流，全面提高黨員思想素質;以提升思想自覺和行動自覺為引領，將意識形態(tài)作為夯實黨支部建設的有力保障，創(chuàng)建機關黨建工作“一盤棋”工作格局，推動黨建工作與業(yè)務工作深度融合。
服務管理工作總結與計劃篇三
(一)黨建引領+以外管外”促鄉(xiāng)情更濃。以黨建引領建立“以外管外”機制，在柳市鎮(zhèn)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)各建立1個“老鄉(xiāng)民警工作室”培育點，由本地民警牽頭，聘請外地民警參加，在樂外地商會、黨支部和老鄉(xiāng)志愿者共同參與，深化推廣以“外警協(xié)管外口”為代表的“鄉(xiāng)情警務”工作模式，進一步營造“鄉(xiāng)警鄉(xiāng)心融鄉(xiāng)親、鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情化鄉(xiāng)愁”的濃厚氛圍。
(二)“兩主一品+旅業(yè)管理”促居住更安。為進一步提升自主申報、主動履責的社會意識，以流動人口管理服務“兩主一品”(壓實主體責任、拓展自主申報、創(chuàng)立特色品牌)示范點建設為重點，在流動人口集中聚居的社區(qū)、村居建立房東協(xié)會，圍繞房屋建筑安全、消防安全、治安安全等情況開展星級評定，實行居住出租房屋“旅業(yè)式”管理。目前，我市有22個村居已開展“旅業(yè)式”管理，流動人口4000人以上的有17個，并在柳市方斗巖村成功試點。
(三)“自治組織+平安隊伍”促管理更實。探索推行流動人口自我管理、自我服務機制，計劃在流動人口300人以上的村居建立新居民委員會，吸納流動人口中的流動黨員、平安志愿者、熱心社會公益事業(yè)人員等群體共同參與，形成村居、網(wǎng)格、流口自治組織三方疊加的管理服務體系，截至目前已在22個流動人口集聚村居建立新居民委員會。同時將1100余名新居民志愿者充實到平安志愿者隊伍中，組織開展“紅色巡防”、普法宣傳、幫教調解等形式多樣的平安志愿活動。
(四)“新居住證+積分管理”促服務更優(yōu)。積極推行“全員登記、依規(guī)領證、憑證服務、量化供給”為主要內(nèi)容的新型居住證制度，進一步優(yōu)化積分管理，落實積分制醫(yī)療、社會保障等公共服務優(yōu)惠政策，引導流動人口中的高素質人才扎根xx。截至11月20日，共制發(fā)ic卡式居住證143974萬張，占在冊6個月以上流動人口總數(shù)的32.4%。今年以來，共有142名高積分新居民子女入讀優(yōu)質公辦中小學。
服務管理工作總結與計劃篇四
1、抓廉政教育。認真學習新修訂的《黨章》、《準則》和《條例》等黨內(nèi)規(guī)章制度，組織全體黨員干部觀看由中央紀委宣傳部、中央電視臺聯(lián)合制作的《永遠在路上》、《巡視利劍》等警示教育片，堅持正面引導與典型案例相結合，加強黨員干部黨性黨風和廉潔從政教育。
2、抓責任落實。認真落實“一崗雙責”，將業(yè)務工作與廉政建設內(nèi)容責任到人，逐級簽訂了《2020年黨員公開承諾書》，領導干部作出廉政公開承諾，層層傳導壓力，層層落實責任。
3、抓日常管理。堅持抓早抓小抓經(jīng)常，多次組織開展股級干部集體廉政談話、班子成員談心談話，注意掌握黨員干部思想、工作、生活情況，發(fā)現(xiàn)問題早提醒、早制止。認真落實個人重大事項報告、述職述廉等各項制度，健全完善領導干部廉政檔案。
服務管理工作總結與計劃篇五
尊敬的各位領導：
首先非常感謝公司領導和服務區(qū)全體員工對我的信任與鼓勵，在今年10月份有幸被選為經(jīng)營部領班。時光荏苒，回想起來自己已經(jīng)來服務區(qū)工作4個月了，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫忙下，較快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，同時自己也在不斷的努力學習請教，爭取在最快的時間內(nèi)融入到我們優(yōu)秀的高速服務區(qū)團隊。同時也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會刻苦努力，迎頭趕上，請各位領導予以批評指正，為了今后工作能做得更好更完善，現(xiàn)將我的工作總結匯報如下：
一、提高思想認識，提升服務質量：
高速公路服務區(qū)是交通運輸行業(yè)服務于經(jīng)濟社會發(fā)展的重要窗口，直接關系到廣大百姓的便捷出行，對滿足駕乘人員生理、心理需求，有效預防司機疲勞駕駛，為車輛提供加油、維修等服務，消除安全隱患，以及在抗擊自然災害等應急情況下提供特殊服務等，起著重要作用。
二、學習公司規(guī)章制度和管理條例：
俗話說無規(guī)矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運轉的根本，能科學、有效的提高工作效率，體現(xiàn)了團結拼搏、求真務實的服務精神，所以要深入學習公司的各項規(guī)章制度和高速公司管理條例及崗位職責，并嚴格遵守，一切以規(guī)章制度為標準來要求自己。
三、
日常工作管理：
1、每天上班期間檢查經(jīng)營部餐廳員工及便利店員工和個人的儀容儀表，看是否與公司規(guī)章制度相符合。
2、做好當班期間人員出勤、考勤工作，合理安排服務人員的值班、休假、頂班工作。
3、參加每天早點名和部門會議，第一時間傳達早點名和會議的注意事項及當天的工作安排，定崗定責。.4、加強細節(jié)衛(wèi)生，對餐廳、便利店列出日常衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生。合理安排服務員的工作，嚴格按照定崗定責標準管理服務員，加強細節(jié)衛(wèi)生和文明用語服務。
5、負責監(jiān)督、檢查部門員工的文明用語、服務質量、衛(wèi)生質量和安全工作，確保本部門各項工作的正常運轉。
6、加強現(xiàn)場管理意識及處理突發(fā)事件，掌握客人的心態(tài)，帶領員工不斷提升服務質量.7、配合經(jīng)理做好各項接待安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時上報領導。
2019年工作計劃。
一、超市：
1、商品陳列整潔、豐滿、美觀.保證無破損、無污垢、無殘損、無過期的商品陳列貨架上.讓顧客放心購買.2、檢查價簽與商品，品名、價格、條碼是否對應.并且要定期檢查商品的保質期.3、保證貨架商品充足，如有短缺并及時報貨補充.檢查備貨區(qū)擺放是否有序、便存便取.4、在節(jié)假日前提前準備充足的商品，并且做好公司各項促銷活動.5、多了解商品信息，多推銷特產(chǎn)、皮影、茶葉等商品，讓顧客更有購買欲望.6、每月盤點之前檢查是否有抄錯、抄漏的現(xiàn)象，并要求盤點認真仔細，保證無差異.一、餐廳：
1、要求主動、熱情、周到、耐心的服務，減少客人服務質量等投訴.2、抓好餐廳及服務員的衛(wèi)生工作，安排專人負責檢查餐具消毒清潔衛(wèi)生，定期清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質的用餐環(huán)境。
3、檢查菜品質量，及時反饋客人對菜品意見，改進菜品質量，滿足客人需要。
1、要求做到干凈整潔，環(huán)境衛(wèi)生舒適，服務熱情周到，使顧客滿意而來，高興而歸的感覺.2、要在最短的時間為客人辦理入住手續(xù)，同時推廣網(wǎng)絡預定.（建意：北區(qū)讓客房人員到北區(qū)為客人辦理入住手續(xù)，北區(qū)超市代收壓金，方便客人來回走的次數(shù)）。
1、利用每周15:00-17:00時間段給員工培訓包間擺臺、清洗用餐具和客房鋪床、房間打掃、服務禮儀、儀容儀表等.2、多分享銷售經(jīng)驗，提高營業(yè)額.在春節(jié)即將來臨之際，我將配合好領導的工作，為接下來的春運做好準備工作。與員工多溝通，了解她們的想法。和同事們團結互助，加強學習鍛煉，提高業(yè)務技能、專業(yè)知識和思想認識。認真履行好自己的職責。完成領導交辦的一切任務。
四、包廂服務。
1、嚴格按照服務規(guī)范、布置餐廳、餐桌、做好就餐前的準備工作。
2、確保餐具的清潔、衛(wèi)生以及桌布、餐巾布干凈、挺括、無破。
損、無污跡。
3、細心留意賓客領導用餐情況，及時為其提供服務。
4、積極參加崗位業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務水平。
5、注意做好餐后清理工作。
服務管理工作總結與計劃篇六
1、固定資產(chǎn)投資。今年年初下達固定資產(chǎn)投資任務為4億元，截止12月底，固定資產(chǎn)投資已完成4.1686億元。
2、商品房銷售。2020年批準預售面積為301544.9平方米，核發(fā)商品房預售許可證5份，其中商品住房237718.39平方米，商業(yè)63826.51平方米。全年銷售商品住房129221.58平方米，1062套，庫存146962.18平方米，1134套。銷售均價3750元/平方米。
3、房地產(chǎn)市場管理。認真貫徹執(zhí)行房地產(chǎn)市場相關法律法規(guī)和政策制度，嚴格收費標準和辦證程序，規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序。今年共下達《檢查通知書》、《停止(預)銷售通知書》、《責令改正通知書》28份。加強對二手房市場的管理，規(guī)范二手房交易行為，嚴厲打擊、查處黑市交易。目前我市房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員525人，其中房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)38家，在冊人員363人，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構已備案人員162人。2020年房地產(chǎn)行業(yè)人員工資總額月均106.22496萬元，全年工資總額1274.69952萬元。
4、中介市場監(jiān)管。嚴格落實中介機構備案制度，嚴格對中介機構進行全面檢查和專項檢查，加強對違規(guī)違法行為查處的力度。下發(fā)了《關于購買商品房的提示性公告》、《關于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構服務內(nèi)容的提示性公告》等有關公告、通知。
服務管理工作總結與計劃篇七
(一)推行“無證明辦事”。大力推進“減證便民”，全力打造“無證明縣”，換位“百姓視角”清理群眾和企業(yè)辦事所涉證明，通過“砍掉一批、共享一批、替代一批、代跑一批”的方式，先后開展2輪梳理，共清理證明230個，其中：其中：取消76項、共享54項、替代77項、保留23項，保留的證明則由干部代跑方式，實現(xiàn)縣域體制內(nèi)無證明，按取消或替代證明所涉事項年辦件量測算，全年可讓群眾和企業(yè)少跑5萬余人次。目前，我縣“無證明縣”經(jīng)驗做法信息被國務院辦公廳采用，并被人民日報、新華社、浙江日報等主流媒體廣泛宣傳報道。袁家軍省長專門批示肯定，將其列為浙江省26條經(jīng)濟體制重點領域改革典型經(jīng)驗之一。
(二)開發(fā)“掌上辦事”。本著便民利民、高效快捷的原則，以群眾和企業(yè)網(wǎng)上辦、手機辦為目標，開發(fā)xx人自己的“移動辦”，已于4月13日正式上線發(fā)布，導入總事項818個，其中15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)共有535個事項;28個部門共283個事項。同時，為進一步提升“移動辦”辦事體驗感，持續(xù)督促開發(fā)公司做好功能優(yōu)化、應用擴面和表單開發(fā)等提升體驗感工作。截至目前，通過“移動辦”提交辦事事項已達4000多條。
(三)探索“網(wǎng)上辦事”。堅持便民利民改革核心，搭載12345政府熱線，依托線下行政(便民)服務中心，以浙江政務服務網(wǎng)為支撐，合力打造“網(wǎng)上互動辦事大廳平臺”，同時，專門組建咨詢解答、專業(yè)預審“互動大廳”后臺輔助團隊，保障順暢運行，為辦事群眾提供咨詢、預審、受理、辦結網(wǎng)上“一條龍”服務，不用見面即可解答群眾辦事材料不明、材料準備不規(guī)范、辦事流程不曉等困惑，省卻群眾辦事準備階段的“來回跑”、“多趟跑”煩惱，打通了服務群眾“最初一公里”?！熬W(wǎng)上互動辦事大廳平臺”于6月26日正式上線運行，截止目前，已為群眾提供咨詢服務2500余次。
四、以“七個全覆蓋”為保障，確保“無差別受理”在基層重重落地。
一是進駐事項“全覆蓋”。對照“八統(tǒng)一”要求”，全面梳理基層審批服務事項，共計165項，按照“應進盡進”的原則，將所有事項配置在“一窗受理云平臺”，由全科受理員統(tǒng)一受理，實現(xiàn)群眾在基層辦事“進一扇門，辦所有事”。二是服務標準“全覆蓋”。印發(fā)《xx縣推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務“無差別受理”實施方案》，制定了“六個一”標準，推動服務機制標準化，升級改造規(guī)范化，業(yè)務運轉常態(tài)化。三是業(yè)務融合“全覆蓋”。將各部門派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心的人員進行整合，組建形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)“全科受理”隊伍，共計38人，開展集中式培訓，培養(yǎng)“審批通才”，幫助迅速提升“全科受理”能力，實現(xiàn)“?？剖芾怼毕颉叭剖芾怼鞭D變。四是督查推進“全覆蓋”。以目標倒逼責任，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“最多跑一次”改革、“無證明縣”創(chuàng)建任務落實情況列入年度目標管理考核內(nèi)容;以時間倒逼進度，對每月改革進度形成進度清單，進行“每月一通報”;以督查倒逼落實，進行“體驗式”督查，嚴格消除“選擇性執(zhí)行”、“落實停留表面”等問題。六是正向激勵“全覆蓋”。著眼鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)中心全科受理隊伍不穩(wěn)定、思想波動大等問題，對改革落實到位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一配發(fā)工作服裝、實行星級考評等機制，激勵全科受理員認真履行職責，爭當服務標兵，確保改革落地，目前9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的服裝已配發(fā)到位。七是代辦幫辦“全覆蓋”。全面推行村(社區(qū))級事務代辦幫辦制，全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的村級代辦員隊伍已組建，共有代辦員579名。從5月份村級代辦員管理辦法實施以來，共為村民辦了5000余件事。
服務管理工作總結與計劃篇八
服務管理所要研究的是如何在服務競爭環(huán)境中對企業(yè)進行管理并取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質量、今天本站小編給大家整理了服務管理。
謝謝大家對小編的支持。
回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結。
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
經(jīng)過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業(yè)務水平。
雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題。
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結:。
為了20xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領導所有食堂職工養(yǎng)成。
請柬。
節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
(8)調動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結：
一、持證上崗、消除安全隱患。
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉。
二、強化軟件管理。
學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項。
規(guī)章制度。
并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預案，從制度上保障學校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎上又專設食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴把“五關”即：嚴格進貨渠道關，物品進庫驗收關，操作程序規(guī)范關，飲食衛(wèi)生安全關，食品存放儲存關。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關材料，做到材料、內(nèi)容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
三、規(guī)范操作，落實到位。
本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關;對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變.
四、改善措施。
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應，為此，學校在今后應對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
服務管理工作總結與計劃篇九
忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結：
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉。
學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項規(guī)章制度并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預案，從制度上保障學校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎上又專設食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點（防中毒、防投毒、防病毒），采購工作中嚴把“五關”即：嚴格進貨渠道關，物品進庫驗收關，操作程序規(guī)范關，飲食衛(wèi)生安全關，食品存放儲存關。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關材料，做到材料、內(nèi)容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關;對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變。
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應，為此，學校在今后應對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設備（如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等）改善師生的就餐環(huán)境。
服務管理工作總結與計劃篇十
截至xxxx年x月xx日，全區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營并列入國資監(jiān)管企業(yè)共有xxx戶，總體運行穩(wěn)定。根據(jù)集團財務核算系統(tǒng)合并會計報表，截至三季度末，億元，期末負債總額億元，期末所有者權益（凈資產(chǎn)）總額億元，期末總資產(chǎn)負債率%。三季度末億元，億元，億元。
一是五大集團繼續(xù)保持良性發(fā)展態(tài)勢。五大集團總體保持良性發(fā)展態(tài)勢，質量效益穩(wěn)步提高，發(fā)展韌勁持續(xù)顯現(xiàn)。截至三季度末，五大集團資產(chǎn)總額億元，負債總額億元，所有者權益（凈資產(chǎn)）總額億元，億元，累計營業(yè)總成本億元，億元。集團在建項目xx個，總投資規(guī)模超xxx億元（億元），規(guī)模再創(chuàng)新高。
二是加速推進鎮(zhèn)街道園區(qū)國企改革。鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)管委會管理的企業(yè)自改革轉型以來，搶抓機遇、趕超發(fā)展的勢頭明顯。xx公司積極參與甬江實驗室、莊市老街等多個項目開發(fā)建設，項目總投資規(guī)模達xx億元，開發(fā)建設實現(xiàn)“零突破”；xx公司積極介入鋼貿(mào)、糧食等大宗供應鏈貿(mào)易，銷售額達x億元；xx公司加大優(yōu)質資產(chǎn)收購力度，成功發(fā)行xx公司債xx億元，利率為今年同級企業(yè)全市最低，整合管委會下屬公司資產(chǎn)，打造鎮(zhèn)開集團。
一是編制完成《xx區(qū)“十四五”時期國資國企改革和發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱“規(guī)劃”）。xxxx年xx月全面啟動“規(guī)劃”編制，歷經(jīng)機構搭建、調研走訪、規(guī)劃起草、征求意見、銜接完善等階段，已通過專家評審、銜接審查及合法性審查，待提交區(qū)政府常務會議審議通過后發(fā)布。
二是啟動城市更新組建和鎮(zhèn)投、xx公司改革。按照“機構整合、人員統(tǒng)一、精簡高效”原則，穩(wěn)步推進公司組建運行的各項工作，出臺改革方案，并面向全市范圍公開選聘xx名區(qū)屬企業(yè)領導人員、企業(yè)中高級管理人員及專職監(jiān)事。目前正處于報告初審階段。
三是深入實施國資基金群發(fā)展戰(zhàn)略。xxxx年x月，xx國有資本運營與戰(zhàn)略發(fā)展投資基金（簡稱“威遠鯤鵬基金”）正式成立，基金首期規(guī)模為x億元人民幣，是繼xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金、xx匯智天使基金成立后的又一次改革創(chuàng)新。截至目前，已參投蘇州湖杉華芯創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)（有限合伙）、xxxx瀚鋆股權投資合伙企業(yè)（有限合伙）。同時，參投鎮(zhèn)洋股份（xx月xx日正式掛牌上市），成為我區(qū)國資參股的第二家的上市企業(yè)。
四是穩(wěn)步推進區(qū)屬國企混合所有制改革。堅持“穩(wěn)慎”總基調，“一企一策”研究制定混改計劃，以市場競爭充分、輕資產(chǎn)子企業(yè)為主開展混改試點。目前，已完成住發(fā)物業(yè)混改前期準備，明確了國有股權比例設置、員工持股方案、市場化用人機制等關鍵事項。同時，加強對混改工作的統(tǒng)籌管理，各集團公司已初步建立混改項目儲備庫，以企業(yè)（項目）為載體，促進國有經(jīng)濟與民營經(jīng)濟在資本運作、人員選用、運營機制等方面的優(yōu)勢互補。
一是不斷健全“x+x”制度體系。截至三季度末，國資中心層面已累計出臺資金管理、資產(chǎn)交易等各類制度xx個，其中，今年印發(fā)《xx區(qū)區(qū)屬國有企業(yè)監(jiān)事會管理暫行辦法（試行）》《xx有限公司董事長考核與薪酬激勵暫行辦法》等。目前，正在抓緊擬訂涉及投融資、資產(chǎn)租賃、發(fā)債等監(jiān)管制度文件。
二是積極提升國企“數(shù)智”監(jiān)管效能。打造國有經(jīng)營性資產(chǎn)資源管理平臺，在xx縣（市、區(qū)）國資國企范圍內(nèi)首創(chuàng)“圖碼”數(shù)智管控體系，實現(xiàn)對國企經(jīng)營性資產(chǎn)資源的全軌跡管控，該應用已列入xx市國資委“一區(qū)一屏”試點。xxxx年正式啟用國資監(jiān)管系統(tǒng)（二期）—集團財務核算系統(tǒng)，目前，全區(qū)xxx家合資、控股國企已全部納入上線核算，實現(xiàn)線上操作“四個統(tǒng)一”，基本建設完成“三個統(tǒng)一”和“五個唯一”。
一是有力夯實國企黨建。推進黨建在企業(yè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、文化的方面的融入。將黨組織研究討論企業(yè)“三重一大”事項作為董事會、經(jīng)理層決策重大問題的前置程序，督促落實“四責協(xié)同”工作機制，推動黨組織監(jiān)督體系與企業(yè)監(jiān)督體系深度融合；做好企業(yè)“雙強六好”評比推薦工作，目前已進入考評環(huán)節(jié)。
二是強化干部隊伍建設。組織開展一期國企中高層干部管理能力提升培訓班、兩期國資系統(tǒng)年輕干部企業(yè)管理培訓班，系統(tǒng)內(nèi)累計參訓干部xxx名。推薦x名同志參加市、區(qū)兩級年輕干部培訓班，選調x名同志到中心掛職鍛煉，有力提升了國企干部的綜合素質和業(yè)務能力。
服務管理工作總結與計劃篇十一
某月某日，我剛剛畢業(yè)走出校園。來到這個大城市尋找自己的第一份工作，兜兜轉轉，最后在我來到了某某酒店，成為了餐飲部這個大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務員，對于自身工作的總結：
一、做的好的地方。
1.能夠很快適應崗位工作，而且可以融洽的和同事相處，完成相應的客情接待，學習能力強。
2.能夠與客人交流，請客人填寫“賓客意見反饋表”，幫助我們提高服務質量，服務水平。例如：認真記錄哪個客人喜歡哪道菜?哪個客人對菜肴有什么特殊要求?哪個客人喜歡哪個飲料等等。
3.可以認真完成領班交代的工作。遇到不知道的會及時詢問同事或領導。對客服務中遇到力所不及的事情會第一時間請教身邊的同事或領導。
4.能夠正確認識并對待自己的錯誤，在犯錯時敢于認錯，知錯就改。
5.可以主動想其他同事學習相關服務的技能技巧。提高自身的水平。
6.做事認真、細心。對于自己的分內(nèi)事情一定會仔細完成。
7.能夠很好的帶領新人，讓她們可以盡快掌握相關服務知識，獨立完成一檔客情接待。
二、做的不足的地方。
1.不夠膽大，靈活。遇到突發(fā)事件不會靈活變通，只會一味的尋求別人的幫助。
2.團隊合作能力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時，不會默契的去和同事合作，只會自己一個人單干。
3.與賓客溝通不夠大方，說話不夠利落。
以上不足之處，在新的一年里，我一定會努力改進，爭取將自己的工作做得更好。
服務管理工作總結與計劃篇十二
我在單位領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照單位的要求，較地完成了自己的本職工作。通過這一年的學習和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：
12319城市管理服務熱線接單約4000件，做到了及時接單、分發(fā)、轉派并建立了臺賬。在接單過程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過各種方式和渠道，核實清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個部門管理，并且做協(xié)調相關部門工作來保證單據(jù)的及時退單和回復。
20xx年3月至12月辦公用品和耗材費累計約43800元。對辦公用品及耗材的采購，做到貨比三家，嚴格辦公用品購進，辦公用品領出，做領用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購賬目管理規(guī)、精細，帳物相符。
每個月認真核對電話清單，及時繳納電話費，保障單位每部電話能正常使用。
單位有新進工作人員，本人積極準備辦理一卡通的資料，保障新進人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的`及時充值，不耽誤大家就餐。
單位的電話、電腦、打印機出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系維修人員進行維修，保障工作的正常運行。
20xx年，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效益有待進一部提高。有些工作不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在新的一年，本人要加強學習，拓寬知識面，做到當前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗的同事學習。希望在新的一年，自己的業(yè)務水平有一個新的提高。
服務管理工作總結與計劃篇十三
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量。
(八)關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
服務管理工作總結與計劃篇十四
進入餐廳企業(yè)，從一個最底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰(zhàn)，一天工作七八個小事，沒有坐的份只能站著。學習忍耐，學習堅持。這是我第一份工作，從來沒有做過暑期工的我就這樣在短短的兩個多月時間里成長起來。
每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都很多。剛進入真功夫，對服務行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓練員組長帶領著熟悉大堂各個區(qū)域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。
面對顧客，微笑服務，耐心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們“歡迎歡送”，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處“開花”。對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務，便要到柜臺去學習。由于對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品，心里緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信這一步很重要。
做好輔助已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個標準來操作。當顧客是選擇外帶時就要幫助收銀員寫單;當婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐;當顧客來到柜臺前尋求其他幫助時，如牙簽、紙巾等也要同時招呼好;當某些產(chǎn)品需要等候的時候，自己心里要清楚，也要時刻注意提醒告知收銀員?？傊o助員要耳聽八方，手快過腦子反應。學習收銀時，很緊張很害怕。剛開始覺得那臺機器好難懂，好難搞定。當顧客前來點餐時，我的心一下子就慌了，手也亂了，說話都顯得有些結巴，腦子也不會轉彎。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。
再過完訓練五步曲，我就被升為訓練員，角色有所改變。我的職責更多地是去訓練新員工，所以要學習的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓練員該做的作業(yè)，遇到不懂的就問訓練經(jīng)理，或請教其他資歷較深的組長或行政助理等，他們都是我的老師。
在餐廳工作，學到了很多在課堂上學習上學不到的忍耐和堅持，沒有想過要放棄;在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層，雖是最底層，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。
所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質都是這樣，首先要自己接受它，然后去實踐它，克服它，直至征服它。
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服務管理工作總結與計劃篇十五
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結：
為了xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結了xx年工作上的成果與不足。
xx年工作成果：
（1）與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
（2）對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
（3）按照領導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
（4）緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
（5）職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
（6）圍繞“降成本，保質量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領導所有食堂職工養(yǎng)成請柬節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
（7）圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
（8）調動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
（9）為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
（10）在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
服務管理工作總結與計劃篇十六
定義：政府購買社會組織服務，是指政府通過契約化的形式，將養(yǎng)老，教育，社區(qū)服務等公共服務外包給社會組織等團體。20xx年11月14日，國家民政部、財政部聯(lián)合發(fā)布《關于政府購買社會工作服務的指導意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟诽岢龅哪繕耍航⒔∪徺I社會工作服務政策制度，建立完善的社會工作服務標準體系，形成協(xié)調有力的政府購買社會工作服務管理體制以及規(guī)范高效的工作機制；加大財政投入力度，逐步拓寬政府購買社會工作服務范圍、擴大政府購買社會工作服務規(guī)模、提升政府購買社會工作服務質量；加快培養(yǎng)一支高素質的社會工作專業(yè)人才隊伍，發(fā)展一批數(shù)量充足、治理科學、服務專業(yè)、作用明顯的社會工作服務機構，提高其承接政府購買社會工作服務的能力，使社會工作服務的范圍、數(shù)量、規(guī)模和質量適應經(jīng)濟社會發(fā)展要求，有效滿足人民群眾個性化、多樣化、專業(yè)化服務需求。
1.業(yè)內(nèi)專家表示，政府購買社會組織服務項目這一舉措，不僅能使得社會公共服務的受益對象獲得更為專業(yè)和具有針對性的服務，還能節(jié)省政府的行政成本，有利于政府機構和人員的精簡。另外，這一舉措也能培育和促進社會組織的健康發(fā)展，實現(xiàn)社會組織和政府采購服務項目的良性互動。
2.日前xxx又出臺新政策，推進政府向社會力量購買公共服務。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會領域改革,有利于加快服務業(yè)發(fā)展、引導有效需求。但筆者更看重的是，購買社會服務將對宏觀經(jīng)濟產(chǎn)生的乘數(shù)效應。
存在問題：清華大學公共管理學院非政府組織研究所副所長賈西津在接受記者采訪時表示，目前地方政府在購買社會服務的過程中存在三大不足亟需規(guī)范。
第一，在制度上，公共服務購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應的法律制度保障。我國在20xx年實施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規(guī)定的范圍包括貨物，工程和服務，但是在采購范圍中，對于服務的理解僅限于政府自身運作的后勤服務，而公共服務并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經(jīng)對此有所創(chuàng)新，但公共服務購買的制度化必須有待政府采購法律法規(guī)及相應財政制度體系的完善。
第二，在程序上，多數(shù)購買社會服務的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競爭未成為一般原則，項目購買后缺少評價機制。目前很多地方政府在試點購買社會組織服務的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點的順利進行，但從長期來看并不利于政府購買社會組織服務的推進，還容易滋生虛報，腐敗等問題。
第三，在范圍上，一些地方政府對改購買何種社會組織服務并不明確，在立項過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據(jù)歐美國家的社會管理經(jīng)驗，教育，衛(wèi)生，社會福利服務等主要公共服務領域是政府購買服務活躍的領域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場競爭色彩較重的社會組織和環(huán)境保護等倡議色彩較重的社會組織并不適合政府購買，前者政府的介入會打破市場自由競爭環(huán)境，后者則是因為大多數(shù)倡議性組織獨立性較強，且提供的服務不屬于公共服務領域。
因此，專家建議未來在政府推廣購買社會組織服務的同時，應盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會組織服務納入制度軌道，并在過程中實現(xiàn)公開，引入監(jiān)督評估機制，讓政府購買社會組織服務發(fā)展的更加完善。
1.肇慶市政府向市場購買的現(xiàn)代化服務如會計、審計、評估、設計等生產(chǎn)性服務占95%左右，政府向社會組織購買服務僅占5%。而在這不多的服務里，又以心理咨詢、技能培訓、社區(qū)養(yǎng)老領域內(nèi)容為主體。
2.銅陵市民政部門首批試點選擇了“全市福利機構護理人員持證上崗培訓”和“社區(qū)居民心理健康服務”兩個項目，共投入16萬元。
3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購買服務”的方式。為全區(qū)55萬人口購買人身傷害保險和房屋損失保險，實施“廣覆蓋”的民生保險制度。
4.山西省已經(jīng)開始在實踐中積極推動政府購買服務改革。如，以文化體制改革為契機，不斷擴大政府文化資助和文化采購，不僅創(chuàng)建了公共文化服務示范區(qū)，而且按照“政府購買、院團演出、農(nóng)民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動。省直文藝院團送戲下鄉(xiāng)已突破1000場。
5.武昌20萬購買華師社會治理服務。本報訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學武昌糧道街社會治理創(chuàng)新實踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費20萬元向華師社工服務機構和社會學院購買社會治理服務，華師將在特殊群體服務、社會組織孵化、社工培訓等方面向糧道街提供專業(yè)支持。
府資金支持、社區(qū)力量參與、專業(yè)團隊管理、社會民眾受益”的運營模式，打造成糧道街范圍內(nèi)針對個人、家庭、社會團體和社區(qū)的樞紐型服務組織，發(fā)揮其在社會創(chuàng)新、社區(qū)服務及社區(qū)建設方面的引領作用。
糧道街辦事處相關負責人介紹，實踐基地花20萬元引入華師專業(yè)的社會工作服務機構進行運營管理，并與華師社會學院專家團隊進行合作，將免費為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個人、家庭提供專業(yè)的社工服務。同時，該基地將為轄區(qū)社會組織孵化、社工人才培訓和社區(qū)綜合服務進行全力支持。