方案的不斷改進(jìn)和調(diào)整是持續(xù)優(yōu)化和適應(yīng)變化的必要環(huán)節(jié)。在制定方案時(shí)，我們應(yīng)該考慮到可能的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。這些方案范文涵蓋了不同領(lǐng)域的問(wèn)題，你可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行參考。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇一
1.宣傳發(fā)動(dòng)，自查自糾(時(shí)間：7月份)。各窗口單位及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，搞好宣傳和教育，擴(kuò)大社會(huì)影響力，提高廣大干部職工對(duì)開(kāi)展活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。對(duì)照活動(dòng)要求，制定窗口形象提升方案，細(xì)化推進(jìn)措施;對(duì)照項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查自糾工作，確保活動(dòng)有序并取得實(shí)效。
2.監(jiān)督檢查，閉環(huán)整改(時(shí)間：8月份)。組織專(zhuān)門(mén)力量對(duì)服務(wù)窗口建設(shè)情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查或明察暗訪(fǎng)，建立現(xiàn)場(chǎng)反饋、隔周復(fù)查等工作制度。通過(guò)監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)整改，形成督查、整改閉環(huán)機(jī)制，確保檢查點(diǎn)位全覆蓋，整改工作無(wú)死角。
3.加強(qiáng)考評(píng)，總結(jié)表彰(時(shí)間：7—9月份)。采取集中考核、平時(shí)暗訪(fǎng)、群眾評(píng)議三者結(jié)合，常態(tài)組織開(kāi)展星級(jí)文明窗口評(píng)比活動(dòng)，廣泛開(kāi)展“紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺(tái)”、“服務(wù)明星”、“先進(jìn)個(gè)人”等文明創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，選樹(shù)一批示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵，建設(shè)一批品牌服務(wù)項(xiàng)目，提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長(zhǎng)效保持。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇二
1.優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。按照“五有一常態(tài)”標(biāo)準(zhǔn)要求，布置美化窗口服務(wù)環(huán)境，窗口內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適;環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，公共衛(wèi)生設(shè)施配套到位，能根據(jù)實(shí)際情況配置便民設(shè)施，如等候叫號(hào)系統(tǒng)、無(wú)障礙設(shè)施、等候座椅、文明引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，有人定時(shí)管理維護(hù)。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?？茖W(xué)設(shè)置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復(fù)手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);窗口及工作人員服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范，熱情服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，清正廉潔，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦事事項(xiàng)不推諉、拖拉、刁難，在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié);要牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。
3.優(yōu)良服務(wù)秩序。各窗口單位要建立穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)伍，常態(tài)開(kāi)展文明乘梯、有序排隊(duì)等文明勸導(dǎo)活動(dòng);建立和完善首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦理制等制度，服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)、辦事依據(jù)和程序、辦結(jié)時(shí)限，以及服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴辦法等及時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)，保證公開(kāi)的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇三
按照地委擴(kuò)大會(huì)議部署，完成縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù)，全面把握和著力解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問(wèn)題，堅(jiān)持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層、服務(wù)群眾，千方百計(jì)把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部署一抓到底，千方百計(jì)加快民生建設(shè)，千方百計(jì)做好新形勢(shì)下的群眾工作，千方百計(jì)把社會(huì)管理基礎(chǔ)工作搞扎實(shí)，確保地委擴(kuò)大會(huì)各項(xiàng)要求和縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù)見(jiàn)到成效，確?；鶎踊A(chǔ)工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員如下：
組長(zhǎng)：黃永黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記。
副組長(zhǎng)：木拉別克黨委副書(shū)記。
鈕煜黨委委員。
朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)。
朱留印黨委委員、武裝部長(zhǎng)。
陳紅飛黨委委員、組織員。
多斯德克政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)。
劉亞琴科技副鄉(xiāng)長(zhǎng)。
成員：高健黨政辦主任、紀(jì)檢、扶貧干事。
庫(kù)來(lái)工會(huì)主席、婦聯(lián)主任。
石振彬團(tuán)委書(shū)記、勞動(dòng)保障所所長(zhǎng)、綜治干事。
林全利派出所指導(dǎo)員。
初良畜牧獸醫(yī)站站長(zhǎng)。
鄭明德紀(jì)委委員、財(cái)政所長(zhǎng)、農(nóng)經(jīng)站站長(zhǎng)。
包爾江司法所所長(zhǎng)。
葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事。
葉勒波學(xué)校校長(zhǎng)。
阿依努爾衛(wèi)生院院長(zhǎng)。
趙敏政府文書(shū)、宣傳干事。
馬曉云黨委秘書(shū)、兼職組織員。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)綜合秘書(shū)組、宣傳組、督導(dǎo)組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)。
三、主要任務(wù)及措施。
（一）一是面對(duì)面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、算賬對(duì)比等方式，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺(tái)的惠民政策，以及正在推進(jìn)的各類(lèi)民生工程，宣傳維護(hù)穩(wěn)定的具體要求，引導(dǎo)廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)揮主體作用，積極投身跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的實(shí)踐。二是深入開(kāi)展主題教育。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開(kāi)放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點(diǎn)，深入開(kāi)展“熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開(kāi)，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強(qiáng)各族干部群眾推動(dòng)額敏經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感。三是廣泛開(kāi)展政策法制宣傳教育。組織宣講隊(duì)，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項(xiàng)措施，宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設(shè)美好家園上來(lái)，推進(jìn)各民族和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊(duì)文化陣地，開(kāi)展豐富多樣的文體娛樂(lè)活動(dòng)，宣傳各族群眾在維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進(jìn)典型和動(dòng)人事跡，豐富群眾精神文化生活。同時(shí)，將通俗易懂、可讀性強(qiáng)、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊(cè)，及時(shí)發(fā)到千家萬(wàn)戶(hù)，做到基層群眾家喻戶(hù)曉、戶(hù)不漏人、人人受教育，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開(kāi)展各級(jí)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案》。
（二）全力落實(shí)以“四知四清四掌握”工作機(jī)制維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動(dòng)態(tài)的摸底排查工作。把深入開(kāi)展社情動(dòng)態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù)，發(fā)揮好下派工作隊(duì)職責(zé)，按照“四類(lèi)管理”法要求，扎實(shí)做好入戶(hù)走訪(fǎng)工作，變“上訪(fǎng)”為“下訪(fǎng)”。及時(shí)收集各類(lèi)信息，掌握社情動(dòng)態(tài)，尤其對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位、流動(dòng)人口、出租房屋等情況要重點(diǎn)了解掌握，做到當(dāng)日清、動(dòng)態(tài)準(zhǔn)、不留死角。二是切實(shí)加強(qiáng)群防群治體系建設(shè)。加強(qiáng)專(zhuān)職聯(lián)防隊(duì)、村治保主任、“十戶(hù)長(zhǎng)”和信息員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮其來(lái)源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)居民群眾自覺(jué)參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊(duì)伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時(shí)，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實(shí)責(zé)任，不間斷的開(kāi)展24小時(shí)治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強(qiáng)宗教事務(wù)管理。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實(shí)宗教場(chǎng)所、宗教人士、宗教活動(dòng)管理的政策法規(guī)，保護(hù)合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛(ài)國(guó)宗教人士聘用、管理、培訓(xùn)、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會(huì)負(fù)責(zé)人制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場(chǎng)所，定期與宗教人士談話(huà)制度，對(duì)所有宗教場(chǎng)所做到每天走訪(fǎng)，對(duì)所有講經(jīng)內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。四是加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭(zhēng)。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)鼓勁、正面宣傳為主，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域主動(dòng)權(quán)，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。落實(shí)好日分析、周研判等制度，密切關(guān)注轄區(qū)社會(huì)思想動(dòng)態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)匯總梳理動(dòng)態(tài)情況，提前制定處置措施。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，組織專(zhuān)門(mén)力量巡回宣講。加大對(duì)政治類(lèi)、宗教類(lèi)等非法宣傳品查繳打擊力度，堅(jiān)決堵住各類(lèi)噪音、雜音傳播途徑。
（三）全面推動(dòng)各級(jí)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是加強(qiáng)宗旨觀念教育。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)、站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、遵守群眾紀(jì)律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強(qiáng)烈責(zé)任感做好各項(xiàng)工作。二是認(rèn)真落實(shí)黨建責(zé)任。強(qiáng)化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治責(zé)任，完善落實(shí)黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度，引導(dǎo)基層黨政班子成員強(qiáng)化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點(diǎn)黨建工作“一崗雙責(zé)”意識(shí)。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制，落實(shí)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點(diǎn)、機(jī)關(guān)干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項(xiàng)”制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底、各級(jí)干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級(jí)干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線(xiàn)鍛煉、基層干部堅(jiān)守一線(xiàn)，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾“五項(xiàng)”工作。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)接訪(fǎng)、強(qiáng)化基層干部“五百”（進(jìn)百家門(mén)、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心）服務(wù)、強(qiáng)化社會(huì)“五小”（解決小難題、調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪(fǎng)、偵破小案件）工作、強(qiáng)化部門(mén)包村工作、強(qiáng)化站所單位與村隊(duì)共建，做到群眾有問(wèn)題能得到及時(shí)解決。五是健全群眾工作“四項(xiàng)”機(jī)制。健全矛盾糾紛排查機(jī)制、健全基層權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行機(jī)制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機(jī)制、健全群眾評(píng)議基層黨組織和基層干部工作實(shí)績(jī)機(jī)制，推進(jìn)從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿(mǎn)意的地方改起。
（四）大力推進(jìn)民生工程建設(shè)。一是認(rèn)真抓好安居富民、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)保障等重點(diǎn)民生工程。突出抓好安居富民工程建設(shè)，加強(qiáng)住房保障，提升居民幸福指數(shù)，進(jìn)一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂(lè)業(yè)。二是切實(shí)提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平。加大對(duì)教育設(shè)施的建設(shè)力度，堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)雙語(yǔ)教育、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育，力爭(zhēng)在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語(yǔ)”教育；加強(qiáng)教育教學(xué)研討，借鑒內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升教育質(zhì)量。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動(dòng)保障所和團(tuán)委、婦聯(lián)作用，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化、規(guī)模化和規(guī)范化水平，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力有組織、長(zhǎng)期性轉(zhuǎn)移。四是加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實(shí)現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù)。五是落實(shí)自治區(qū)第八次提出的“五個(gè)一”要求。摸清情況、主動(dòng)作為、強(qiáng)化措施、細(xì)化責(zé)任，讓每一個(gè)青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng)，讓每一個(gè)困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個(gè)居民都能進(jìn)入社會(huì)管理服務(wù)體系，讓每一個(gè)公民都能依法享受權(quán)益，正常履行義務(wù)，達(dá)到社會(huì)文明進(jìn)步。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇四
根據(jù)中共**縣委宣傳部、**縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個(gè)“國(guó)際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的通知（岳委宣發(fā)〔**〕44號(hào)）要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下工作方案：
**年12月5日。
**社區(qū)各居民小區(qū)。
（一）帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：
（二）工作人員：
深入**社區(qū)區(qū)域，對(duì)亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫(huà)等不文明現(xiàn)象開(kāi)展勸導(dǎo)，引導(dǎo)廣大群眾維護(hù)公共環(huán)境的文明習(xí)慣；深入村改居區(qū)域、老舊小區(qū)院落等區(qū)域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開(kāi)展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動(dòng)。
（一）活動(dòng)人員通知、與**社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負(fù)責(zé)；
（二）現(xiàn)場(chǎng)照相、信息報(bào)道由王新斌負(fù)責(zé)。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。“國(guó)際志愿者日”是我局為貫徹落實(shí)《**縣第二十九個(gè)“國(guó)際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的一項(xiàng)重要舉措，亦是我局根據(jù)實(shí)際開(kāi)展的一項(xiàng)重要的志愿活動(dòng)，相關(guān)人員務(wù)必要高度重視，切實(shí)開(kāi)展好此次活動(dòng)。
（二）積極主動(dòng)，相互配合。參與人員要服從安排，相互協(xié)調(diào)配合，積極主動(dòng)投身到此次活動(dòng)中去，確保此次活動(dòng)順利開(kāi)展。
（三）大力宣傳，擴(kuò)大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識(shí)以及在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時(shí)報(bào)送。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇五
為切實(shí)提高教育。
教學(xué)。
提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量以?xún)?yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開(kāi)展“三優(yōu)一滿(mǎn)意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開(kāi)展特制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿(mǎn)意率的“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹(shù)立我校良好的形象，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
二、活動(dòng)時(shí)間。
教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、團(tuán)委、教師辦公室、門(mén)衛(wèi)、餐廳、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場(chǎng)所。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月至2018年1月。
三、
活動(dòng)內(nèi)容。
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿(mǎn)意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿(mǎn)意的教育，展示贛榆縣外國(guó)語(yǔ)學(xué)校的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以?xún)艋?、美化、?yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿(mǎn)足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化行政、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開(kāi)、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開(kāi)展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng)，在面對(duì)學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高外國(guó)語(yǔ)文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿(mǎn)意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見(jiàn)處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見(jiàn)管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)反饋渠道，提高學(xué)生意見(jiàn)的處理質(zhì)量。
四、活動(dòng)步驟。
第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（2017年3月16日——3月25日）。學(xué)校各部門(mén)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。
第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（2017年4月3日——4月28日）。學(xué)校主管部門(mén)和學(xué)校餐廳、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門(mén)的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門(mén)的考評(píng)機(jī)制，深人開(kāi)展活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改提高。
第三階段：抽查（2017年5月——2017年12月）。學(xué)校辦公室不定期進(jìn)行檢查。
第四階段：
總結(jié)。
表彰、鞏固提高（2017年12月底）。采取自我評(píng)議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
五、工作要求。
（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。
（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。
學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門(mén)要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。
要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。要針對(duì)服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。
靖邊五中2017年3月4日。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇六
文明交通志愿活動(dòng)方案在“12〃2為全國(guó)交通安全日”和“12〃5國(guó)際志愿者日”到來(lái)之際，縣文明辦、縣交警大隊(duì)、團(tuán)縣委和縣電視臺(tái)等單位組織我縣青年志愿者開(kāi)展“文明交通，安全出行”志愿服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo)我縣居民形成“遵守交規(guī)、文明出行、安全回家”意識(shí)?；顒?dòng)方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
二、活動(dòng)地點(diǎn)：
黃果樹(shù)大道與犀牛路紅綠燈路口；政府服務(wù)中心門(mén)口到縣一中；老東門(mén)到實(shí)驗(yàn)小學(xué)。
三、組織協(xié)調(diào)：
由縣文明辦牽頭，縣交警大隊(duì)、團(tuán)縣委、縣電視臺(tái)等單位參與。
參加人員由上述單位及文明單位相關(guān)人員、研究生支教團(tuán)成員和西部計(jì)劃志愿者組成。
四、活動(dòng)形式：（一)違規(guī)勸導(dǎo)。
9:00至11:30,志愿者在黃果樹(shù)大道與犀牛路紅綠燈路口。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇七
局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位：
根據(jù)中央和省委的部署，認(rèn)真開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設(shè)服務(wù)型基層黨組織的重點(diǎn)領(lǐng)域。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果，努力打造群眾滿(mǎn)意工程，具有重要意義。為切實(shí)抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，特制訂此實(shí)施方案。
一、目標(biāo)要求。
窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以群眾滿(mǎn)意為根本標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標(biāo)要求。
圍繞中心，就是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會(huì)、省委八屆十一次全會(huì)和市委三屆十一次全會(huì)的決策部署，自覺(jué)圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)社會(huì)和諧。
服務(wù)群眾，就是要突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿(mǎn)意度。
提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)提高黨員干部和從業(yè)人員的服務(wù)本領(lǐng)。
改進(jìn)作風(fēng)，就是要結(jié)合單位實(shí)際，在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等方面下功夫、見(jiàn)實(shí)效，重點(diǎn)對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。
二、活動(dòng)內(nèi)容。
按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口服務(wù)單位黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，帶動(dòng)干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
（一）推動(dòng)“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員爭(zhēng)創(chuàng)性。通過(guò)公開(kāi)承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)手冊(cè)、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。
1、亮身份。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來(lái)、使黨員形象樹(shù)起來(lái)”。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
2、亮承諾。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿(mǎn)意和怎樣提高服務(wù)水平作出公開(kāi)承諾；黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動(dòng)的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過(guò)公示欄集中公開(kāi)、報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種方式廣泛公開(kāi)，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。
3、亮形象。綜合運(yùn)用干部績(jī)效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競(jìng)賽”、“技能比武”等載體，通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，定期對(duì)每位黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況作出評(píng)價(jià)并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。
（二）開(kāi)展“三比”提素質(zhì)。
1、比技能。廣泛開(kāi)展崗位練兵、技能比武，不斷提升素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。
2、比作風(fēng)。通過(guò)公開(kāi)承諾和設(shè)崗定責(zé)，進(jìn)一步提高黨員干部履職能力。開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
3、比業(yè)績(jī)。開(kāi)展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的局面。
（三）深化“三創(chuàng)”搭載體。
1、創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。在積極開(kāi)展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動(dòng)的同時(shí)，廣泛開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”活動(dòng)，定期進(jìn)行評(píng)比表彰，積極激勵(lì)黨員干部立足本職崗位當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
2、創(chuàng)群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”“一個(gè)黨員、一面旗幟”的良好服務(wù)環(huán)境。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務(wù)品牌，結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會(huì)影響力的`“服務(wù)品牌”。
三、活動(dòng)要求。
1、落實(shí)工作責(zé)任。局成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由黃局長(zhǎng)同志擔(dān)任，常務(wù)副組長(zhǎng)由黃書(shū)記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由三位同志擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體抓活動(dòng)日常工作。要充分認(rèn)識(shí)在窗口單位深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，明確活動(dòng)要求，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，營(yíng)造服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。
2、強(qiáng)化督促檢查。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)窗口經(jīng)常聯(lián)系溝通，及時(shí)了解窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、明查暗訪(fǎng)、群眾評(píng)議等方法，加強(qiáng)對(duì)窗口單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時(shí)指出問(wèn)題、提出批評(píng)，限期整改，確保在年底前后組織的測(cè)評(píng)活動(dòng)取得好的成績(jī)。
3、加強(qiáng)輿論宣傳。充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在窗口單位中營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體成效。
4、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要整合各類(lèi)資源和載體，努力形成上下共管、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制；要以群眾滿(mǎn)意為根本標(biāo)準(zhǔn)，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，突出解決群眾反映最強(qiáng)烈、最迫切、最需要的實(shí)際問(wèn)題，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)形成制度規(guī)范，形成長(zhǎng)效機(jī)制。
5、務(wù)求取得實(shí)效。要緊密結(jié)合工作實(shí)際，緊密聯(lián)系黨員干部思想實(shí)際，組織開(kāi)展系列活動(dòng)，把活動(dòng)成效體現(xiàn)到黨員干部思想政治素質(zhì)的提升上，體現(xiàn)到凝聚人心、服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧上，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、爭(zhēng)先進(jìn)位提供強(qiáng)大動(dòng)力。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇八
以文化品牌活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤專(zhuān)科聲譽(yù)度全面提升。
以營(yíng)造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營(yíng)造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。
(一)“為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月8日下午。
活動(dòng)地點(diǎn)：中心院訓(xùn)石前廣場(chǎng)、放療中心會(huì)議室。
活動(dòng)形式：義診、咨詢(xún)、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負(fù)責(zé)部門(mén)：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處。
參與部門(mén)：各有關(guān)科室。
(二)“音樂(lè)也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂(lè)會(huì)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月底。
活動(dòng)地點(diǎn)：待定(2號(hào)樓十一層平臺(tái)或西區(qū)嶺南廣場(chǎng))。
活動(dòng)形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂(lè)會(huì)。
負(fù)責(zé)部門(mén)：團(tuán)委、中心辦公室、工會(huì)。
參與部門(mén)：鼻咽科青年文明號(hào)。
(三)點(diǎn)滴改進(jìn),追求卓越——第二屆pdca全線(xiàn)啟動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)地點(diǎn)：1號(hào)樓23層國(guó)際會(huì)議廳。
活動(dòng)形式：開(kāi)展全院性pdca宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦pdca活動(dòng)沙龍，邀請(qǐng)清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專(zhuān)家教授以及院內(nèi)pdca活動(dòng)專(zhuān)家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問(wèn)，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合pdca活動(dòng)的程序要求和實(shí)際工作，積極開(kāi)展pdca活動(dòng)的選題、立項(xiàng)、登記及實(shí)施活動(dòng)。
負(fù)責(zé)部門(mén)：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科。
參與部門(mén)：各科室。
(四)“掌上中腫在線(xiàn)醫(yī)療心體驗(yàn)”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)地點(diǎn)：1樓大廳及3樓門(mén)診診區(qū)。
活動(dòng)形式：招募志愿者面向患者重點(diǎn)推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率，改善就醫(yī)秩序。
負(fù)責(zé)部門(mén)：醫(yī)務(wù)處門(mén)診辦、團(tuán)委。
參與部門(mén)：信息科、財(cái)務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動(dòng)形式：面向我中心住院和門(mén)診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類(lèi)型活動(dòng)，讓患者和社會(huì)感受到我中心對(duì)腫瘤患者專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。活動(dòng)具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對(duì)本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對(duì)身心壓力的`方法，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂(lè)觀心態(tài)，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過(guò)一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負(fù)責(zé)部門(mén)：護(hù)理部。
參與部門(mén)：心理護(hù)士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員。
(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：通過(guò)衣食住行四個(gè)方面，開(kāi)展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng)，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。
負(fù)責(zé)部門(mén)：總務(wù)處各科室。
參與部門(mén)：各有關(guān)科室。
(七)“最佳雇主關(guān)愛(ài)她&他”——“三八”系列暖心活動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：在“三八”國(guó)際婦女節(jié)期間，開(kāi)展全體職工春游、單身青年鵲橋會(huì)、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動(dòng)，盡顯“最佳雇主”對(duì)中心全體職工的關(guān)愛(ài)，營(yíng)造幸福文化與同心文化。
負(fù)責(zé)部門(mén)：工會(huì)。
參與部門(mén)：中心所有男女工會(huì)會(huì)員。
各科室組織切實(shí)有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動(dòng)”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動(dòng)為患者開(kāi)展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門(mén)工作人員著力于切實(shí)樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線(xiàn)服務(wù)的理念，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實(shí)處。
各科室在開(kāi)展“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用，同時(shí)應(yīng)注重積累活動(dòng)亮點(diǎn)宣傳素材，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn)。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇九
為進(jìn)一步營(yíng)造美麗、整潔、文明城市環(huán)境，推動(dòng)我區(qū)文明城市創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，根據(jù)市創(chuàng)文辦下發(fā)《關(guān)于印發(fā)“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)方案的通知》（普市創(chuàng)文辦〔20xx〕2號(hào)）文件精神，我區(qū)將在全區(qū)范圍內(nèi)組織開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)。具體實(shí)施方案制訂如下：
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì)，結(jié)合在全黨開(kāi)展黨史教育，圍繞“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建利民”的價(jià)值取向和目標(biāo)追求，在全區(qū)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)，用心用情用功辦好民生實(shí)事，讓人民群眾的文化獲得感成色更足、幸福感更持續(xù)，推動(dòng)我區(qū)文明創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，為普僑在新的起點(diǎn)上再創(chuàng)新局提供精神動(dòng)力和良好人文環(huán)境。
深入貫徹落實(shí)20xx年廣東省文明城市創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)精神，用一年時(shí)間，對(duì)照存在問(wèn)題和群眾期盼，下大力氣辦實(shí)辦好群眾身邊的事情，充分調(diào)動(dòng)全區(qū)廣大群眾參與文明創(chuàng)建的主觀能動(dòng)性，逐步形成“全區(qū)上下凝心聚力，齊心協(xié)力創(chuàng)建文明”的良好局面，努力為群眾營(yíng)造干凈、整潔、有序的生活環(huán)境，共建宜居樂(lè)業(yè)家園。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
成立普僑區(qū)“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：
組長(zhǎng)：
常務(wù)副組長(zhǎng)：
執(zhí)行副組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
（二）建立工作責(zé)任制。
分管線(xiàn)條領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)包片村（居）具體工作負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，對(duì)活動(dòng)任務(wù)達(dá)標(biāo)負(fù)總責(zé)。各單位要安排專(zhuān)人，精準(zhǔn)落實(shí)活動(dòng)任務(wù)。
3月—12月每周二上午10時(shí)至11點(diǎn)時(shí)30分。
聚焦“干凈、整潔、有序”目標(biāo)，緊貼群眾反映強(qiáng)烈的“環(huán)境臟、交通亂”突出問(wèn)題，持續(xù)發(fā)力開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治和交通秩序整治活動(dòng)，固化活動(dòng)內(nèi)容，共建共享文明。具體做到以下“三個(gè)到位”：
（一）環(huán)境衛(wèi)生整治到位。
1、清除公共場(chǎng)所、道路、房前屋后、溝渠池塘垃圾等，清理牛皮癬、小廣告，消除衛(wèi)生死角，使“垃圾不落地”成為廣大群眾的行動(dòng)共識(shí)。一是環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到“五無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)。道路路面潔凈平整，無(wú)坑洼、積水現(xiàn)象；道路沿線(xiàn)、河道岸坡、綠帶花壇、公共活動(dòng)場(chǎng)地等可視范圍內(nèi)無(wú)明顯垃圾；房前屋后干凈整潔，無(wú)污水溢流，無(wú)散落垃圾碎石；雜物、建材、柴草等生產(chǎn)生活用品無(wú)亂堆亂放；宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、廣告牌無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。二是“三邊三底”做到干凈整潔。各村（居）“三邊三底”（村邊、路邊、田邊，河底、溪底、溝底，）全部清理到位。三是各類(lèi)垃圾規(guī)范收集。清掃垃圾及時(shí)裝入垃圾桶（箱），嚴(yán)禁亂丟亂扔、焚燒垃圾，嚴(yán)禁將建筑垃圾、生產(chǎn)垃圾、有毒有害垃圾倒入垃圾桶（箱），真正做到“垃圾不落地”。
（二）“門(mén)前三包”落實(shí)到位。
以落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任制為重點(diǎn)，深入各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、村（居）、臨街店面和居住戶(hù)開(kāi)展巡查、宣傳、勸導(dǎo)活動(dòng)，清理亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫(huà)、亂停亂擺等，使“門(mén)前三包我落實(shí)”成為廣大群眾的行動(dòng)自覺(jué)。一是確保區(qū)容整潔。無(wú)占道經(jīng)營(yíng)，無(wú)店外設(shè)攤，無(wú)亂堆亂放，無(wú)亂拉亂掛，無(wú)亂停車(chē)輛，無(wú)亂搭亂建，無(wú)亂潑污水，無(wú)擅自占用綠地、損壞花草樹(shù)木等行為。二是確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。地面無(wú)暴露垃圾、糞便，無(wú)積水、污跡和廢棄物，無(wú)拋灑渣土。生活垃圾應(yīng)裝袋后定時(shí)、定點(diǎn)投放至垃圾桶內(nèi)，再由環(huán)衛(wèi)部門(mén)集中進(jìn)行處理。三是確保建筑物、構(gòu)筑物立面整潔。建筑物、構(gòu)筑物外立面和其他附屬設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期清洗、出新，燈光亮化設(shè)施完好、無(wú)缺損，廣告燈箱、店招店牌、遮陽(yáng)雨棚、卷簾門(mén)、陽(yáng)臺(tái)封閉應(yīng)符合規(guī)定，建筑物門(mén)窗應(yīng)保持整潔完好，無(wú)亂涂亂貼亂畫(huà)等現(xiàn)象。
（三）“交通秩序”整治到位。
加強(qiáng)對(duì)主次干道、市場(chǎng)等易堵路段和區(qū)域的交通疏導(dǎo)，開(kāi)展文明交通宣傳，提高全民交通安全意識(shí)和文明交通意識(shí)，形成“文明交通從我做起”的行動(dòng)導(dǎo)向。一是加大道路交通違法行為整治。重點(diǎn)整治機(jī)動(dòng)車(chē)亂停車(chē)、亂占道、亂變道、逆向行駛、不禮讓行人、摩托車(chē)及行人亂穿馬路等突出交通違法行為。二是加大貨車(chē)、泥頭車(chē)超限超載整治力度。重點(diǎn)開(kāi)展貨車(chē)、泥頭車(chē)公路超限超載治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)超限超速、掉落沙石、渣土等行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。三是加強(qiáng)校車(chē)交通安全整治。要牽頭落實(shí)校車(chē)安全管理職責(zé)，協(xié)調(diào)做好校車(chē)使用許可申請(qǐng)的受理、審查和上報(bào)工作，建立健全校車(chē)安全管理工作協(xié)調(diào)機(jī)制和信息共享機(jī)制等；要嚴(yán)厲查處和取締非法接送學(xué)生車(chē)輛，并依法加強(qiáng)校車(chē)管理、安全監(jiān)督檢查，消除安全隱患。
在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各包片單元長(zhǎng)、包片單位、主要職能部門(mén)及各村（居）按照方案分工，堅(jiān)持屬地管理、守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé)，全面認(rèn)真組織開(kāi)展此次主題日活動(dòng)。（附件1）。
各包片單位及村（居）委：負(fù)責(zé)做好活動(dòng)期間轄區(qū)內(nèi)所涉及的各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)。
區(qū)創(chuàng)文辦：做好活動(dòng)期間各類(lèi)資料、圖文整理匯總并上報(bào)市創(chuàng)文辦；做好現(xiàn)場(chǎng)攝錄、活動(dòng)宣傳及聯(lián)系新聞媒體報(bào)道工作。
區(qū)環(huán)衛(wèi)部門(mén)：負(fù)責(zé)做好活動(dòng)期間轄區(qū)所有垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
區(qū)綜合執(zhí)法隊(duì)隊(duì)及普華派出所：負(fù)責(zé)做好各主要道路交通秩序整治工作，并組織對(duì)我區(qū)道路存在的安全隱患進(jìn)行排查。
區(qū)后勤保障部門(mén)：負(fù)責(zé)做好活動(dòng)所需的標(biāo)識(shí)馬甲、帽子、掃把、鐵鏟等物品購(gòu)置和經(jīng)費(fèi)保障工作；安排專(zhuān)人對(duì)區(qū)機(jī)關(guān)大院及大院前道路進(jìn)行清掃。
市掛鉤領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭分赴各村（居）督導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展情況。工作安排如下：
1.每個(gè)活動(dòng)日當(dāng)天下午2時(shí)30分在區(qū)四樓會(huì)議室通過(guò)抽簽形式各抽取一個(gè)村進(jìn)行督導(dǎo),抽簽工作由區(qū)黨政辦（創(chuàng)文辦）牽頭組織實(shí)施。
2.對(duì)所督導(dǎo)的村（居）開(kāi)展主題日活動(dòng)進(jìn)行面上檢查、督促、指導(dǎo)。原則上從城鄉(xiāng)環(huán)境“六個(gè)一”（即一條主要干道、一條商貿(mào)街、一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)及周邊、一個(gè)居民小區(qū)〈或行政村〉、一個(gè)市民〈農(nóng)村〉廣場(chǎng)或公園、一個(gè)重點(diǎn)部位〈學(xué)校、醫(yī)院、公廁、城中村、城市出入口等〉）和交通秩序“一路一口”（即一個(gè)主要路段、一個(gè)主要路口）選取三至五個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并對(duì)“好”或“差”的典型場(chǎng)景拍照后，選取3-5張，由隨行工作人員按要求傳送至指定微信群（普僑區(qū)創(chuàng)文工作聯(lián)系交流群）作為存檔資料和報(bào)道素材。
3.每位領(lǐng)導(dǎo)要配備1名相對(duì)固定的隨行工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和拍照等工作。
（一）提高思想認(rèn)識(shí)。各單位、村（居）要提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定具體方案，精心組織實(shí)施，確保主題日活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。同時(shí)要深化主題、創(chuàng)新載體、拓展項(xiàng)目，組織帶動(dòng)廣大群眾廣泛參與活動(dòng)，形成人人參與的社會(huì)局面。
（二）落實(shí)工作責(zé)任。各單位、村（居）要認(rèn)真組織干部職工及黨員群眾參加活動(dòng)，同時(shí)要建立健全請(qǐng)假制度，確保廣泛參與、不留盲區(qū)。根據(jù)市創(chuàng)文辦工作要求，市創(chuàng)文將對(duì)各地各單位開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行督促檢查，請(qǐng)各單位、村（居）落實(shí)專(zhuān)人于每個(gè)活動(dòng)日活動(dòng)結(jié)束后填寫(xiě)《“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)開(kāi)展情況表》（附件2）一式三份，于當(dāng)日下午16:00前報(bào)區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）備案，并自存一份。
（三）強(qiáng)化活動(dòng)效果。區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）要圍繞主題組織好宣傳報(bào)道，特別是宣傳各單位、各村（居）組織開(kāi)展主題日活動(dòng)的亮點(diǎn)和成效。同時(shí)區(qū)紀(jì)委要開(kāi)展督查，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)不力的'單位和村（居）進(jìn)行曝光，對(duì)主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談。
（四）完善長(zhǎng)效機(jī)制。區(qū)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)組織、各級(jí)各類(lèi)學(xué)校和行業(yè)主管部門(mén)要突出“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題，完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，組織各行各業(yè)志愿者開(kāi)展常態(tài)化志愿活動(dòng)，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，培育學(xué)雷鋒志愿服務(wù)文化，示范帶動(dòng)廣大群眾參與到文明創(chuàng)建中來(lái)，并固化成全民共同的自覺(jué)，促進(jìn)文明風(fēng)尚的形成。
（五）營(yíng)造濃厚氛圍。各單位、村（居）要充分利用戶(hù)外led屏、標(biāo)語(yǔ)橫幅、櫥窗墻報(bào)、工地圍墻、宣傳欄、有線(xiàn)廣播等陣地和微信、微博、網(wǎng)站、論壇等媒介大力開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題公益宣傳，形成多媒體、立體化的宣傳聲勢(shì)，為深入開(kāi)展主題日活動(dòng)營(yíng)造濃厚的社會(huì)氛圍。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十
為號(hào)召更多村民朋友積極參與、熱情支持文明創(chuàng)建工作共建共享、齊心共創(chuàng)美麗幸福宜居的全國(guó)文明典范城市，蓮花鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐所決定開(kāi)展“同創(chuàng)文明城市共建美好家園”志愿服務(wù)活動(dòng)，具體方案如下：
20xx年12月9日下午14:30（周四）。
蓮花集鎮(zhèn)。
培訓(xùn)人：蓮花鎮(zhèn)黨委委員、宣傳委員楊華英。
1.對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)；
2.對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分工。
深入街頭、門(mén)店《發(fā)放長(zhǎng)沙市民文明手冊(cè)》、公益廣告；
對(duì)門(mén)店不規(guī)范粘貼公益廣告進(jìn)行清理；
對(duì)橫穿馬路、占道經(jīng)營(yíng)等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。
參加人員。
蓮花鎮(zhèn)專(zhuān)職“雷鋒志愿者”5人。
蓮花社區(qū)志愿者40人。
各村志愿者各2名共24人。
機(jī)關(guān)黨員志愿者30人。
文明辦工作人員2人。
志愿者分工待名單收齊后再進(jìn)行安排，請(qǐng)大家于明天（12月7日）下午下班前報(bào)送志愿者名單：姓名+電話(huà)至文明辦，聯(lián)系人：xxx（xxx）。
宣傳手冊(cè)、礦泉水的準(zhǔn)備：夏文科。
志愿者服裝、橫幅、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)拍照、新聞報(bào)道：蔣如梅。
本次活動(dòng)既是創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市的一次宣傳，也是一次蓮花志愿者風(fēng)采的展示，請(qǐng)各單位有力組織志愿者，用心用情做好文明宣傳工作，為創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市，貢獻(xiàn)蓮花的志愿力量。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十一
為充分發(fā)揮創(chuàng)文志愿服務(wù)凝聚民心、集中民智、發(fā)揮民力的積極作用,結(jié)合街道及本社區(qū)實(shí)際情況特制定志愿者活動(dòng)方案如下：
緊緊圍繞弓長(zhǎng)嶺區(qū)、團(tuán)山街道關(guān)于開(kāi)展志愿者活動(dòng)的各項(xiàng)要求,充分發(fā)揮志愿者源自大眾、服務(wù)大眾的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),積極開(kāi)展環(huán)衛(wèi)、便民、文明、平安、文化、愛(ài)心六大行動(dòng),著力打造貼近實(shí)際、廣泛參與、普惠于民、切實(shí)有效的志愿服務(wù),大力弘揚(yáng)“人人為我、我為人人”的良好社會(huì)風(fēng)尚,切實(shí)為改善民生問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)和諧作出貢獻(xiàn)。
一是組建相對(duì)穩(wěn)定、不斷壯大的社區(qū)志愿者隊(duì)伍，建立運(yùn)行良好的運(yùn)行機(jī)制。
二是志愿者根據(jù)各自所長(zhǎng)分組實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，開(kāi)展好便民、利民服務(wù)。
三是關(guān)心和幫助弱勢(shì)群體，主動(dòng)與低保戶(hù)、優(yōu)撫對(duì)象等結(jié)成幫扶對(duì)子，對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期性的幫扶。
根據(jù)本社區(qū)的實(shí)際情況,參考以下服務(wù)內(nèi)容,因地制宜地開(kāi)展民生志愿服務(wù)活動(dòng)。
1、環(huán)衛(wèi)行動(dòng)(亮點(diǎn)工程)。開(kāi)展衛(wèi)生清潔服務(wù),開(kāi)展環(huán)境美化服務(wù)、營(yíng)造干凈整潔的生活和生態(tài)環(huán)境.通過(guò)“網(wǎng)格化管理”等載體劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū),定期義務(wù)清潔環(huán)境衛(wèi)生;通過(guò)志愿者認(rèn)領(lǐng)綠地來(lái)保養(yǎng)和維護(hù)綠化帶,每天對(duì)綠地進(jìn)行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔;勸阻居民減少亂搭亂建行為。
2、便民行動(dòng)。組織鄰里矛盾調(diào)解服務(wù)組,及時(shí)化解各類(lèi)鄰里矛盾糾紛;組織安居服務(wù)互助組,開(kāi)展家電維修、水電修理、房屋修葺、下水疏通、家政服務(wù)等無(wú)償或低償服務(wù);組織社區(qū)咨詢(xún)服務(wù)組,開(kāi)展政策解釋、法律援助、辦事指南等咨詢(xún)服務(wù),切實(shí)方便居民生活。
3、文明行動(dòng)。設(shè)立和諧交通文明監(jiān)督崗,營(yíng)造文明出行氛圍。設(shè)立文明行為監(jiān)督員,重點(diǎn)勸導(dǎo)隨地吐痰、亂倒垃圾、赤背上街等不文明行為。設(shè)立社區(qū)文明宣傳崗,設(shè)立文明提示牌，宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為。開(kāi)展節(jié)能減排倡導(dǎo)活動(dòng)，節(jié)約資源，減少污染，培養(yǎng)文明生活習(xí)慣。
4、平安行動(dòng)。開(kāi)設(shè)社區(qū)自護(hù)課堂，開(kāi)展治安、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生等自護(hù)知識(shí)講座,提高居民自護(hù)能力。設(shè)立網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)管員，防止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，幫助未成年人戒除網(wǎng)癮。開(kāi)展普法宣傳服務(wù),提高居民法律意識(shí)。建立社區(qū)巡邏隊(duì)，查找和消除各類(lèi)安全隱患。建立應(yīng)急救援服務(wù)隊(duì)。普及應(yīng)急救災(zāi)知識(shí)，提高居民應(yīng)對(duì)災(zāi)害的能力。建立弱勢(shì)群體維權(quán)崗，維護(hù)老年人、殘疾人、未成年人等弱勢(shì)群體的合法權(quán)益。
5、文化行動(dòng)。開(kāi)展科普宣傳服務(wù),宣傳科學(xué)知識(shí),摒棄封建迷信;組織社區(qū)藝術(shù)團(tuán),開(kāi)展各類(lèi)文藝、聯(lián)誼活動(dòng),拉近居民距離;組織社區(qū)各類(lèi)體育興趣團(tuán),抓住好時(shí)機(jī),推進(jìn)居民體育運(yùn)動(dòng);開(kāi)展文藝、體育、藝術(shù)等各類(lèi)技能培訓(xùn),推廣文化技能.
6、愛(ài)心行動(dòng)(亮點(diǎn)工程)。組織醫(yī)療服務(wù)隊(duì),開(kāi)展免費(fèi)義診、防病宣傳等服務(wù);組織社區(qū)募捐隊(duì),發(fā)動(dòng)社會(huì)各界向困難群眾捐款捐物;組織助老服務(wù)隊(duì),重點(diǎn)結(jié)對(duì)幫扶“空巢老人”和殘疾老人;組織助殘服務(wù)隊(duì),開(kāi)展醫(yī)療保健、生活幫扶等服務(wù);組織助困服務(wù)隊(duì),整合社會(huì)資源,盡力解決困難家庭的實(shí)際困難;組織助學(xué)服務(wù)隊(duì),開(kāi)展興趣培養(yǎng)、心理疏導(dǎo)等服務(wù),著力矯正問(wèn)題青少年。
為了更好地開(kāi)展此項(xiàng)工作，與街道的志愿者活動(dòng)保持一致。本社區(qū)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組如下：
組長(zhǎng)：xxx。
副組長(zhǎng)：xxx。
成員：xxx。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。將社區(qū)志愿者活動(dòng)作為社區(qū)工作的重要內(nèi)容，納入目標(biāo)管理范疇。社區(qū)黨支部要高度重視社區(qū)志愿者活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，使社區(qū)志愿者活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)。
2、調(diào)查摸底，選準(zhǔn)項(xiàng)目。社區(qū)要通過(guò)發(fā)放調(diào)查表、召開(kāi)座談會(huì)等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務(wù)需求，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)確定適合本社區(qū)開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目，并積極主動(dòng)與社區(qū)志愿者進(jìn)行溝通協(xié)商，有針對(duì)性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)。
3、自我規(guī)范，樹(shù)立形象。社區(qū)志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)要積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹(shù)立良好形象。要發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和職能作用，推進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
4、定期督查，加強(qiáng)考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求居民意見(jiàn)相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)的督查、指導(dǎo)和幫助。
以上就是由本站帶來(lái)文明城市創(chuàng)建志愿者服務(wù)活動(dòng)方案，文明城市的創(chuàng)建靠大家，希望我們都能貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)建屬于我們的文明城市。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十二
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的以服務(wù)活動(dòng)為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶(hù)支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶(hù)；及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶(hù)的合理正當(dāng)訴求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高社會(huì)的滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求。
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿(mǎn)足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、
1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
2、組織開(kāi)展服務(wù)踐行。
結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：
（1）改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶(hù)提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶(hù)提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶(hù)等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶(hù)分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶(hù)與低端客戶(hù)的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。
（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算金花客戶(hù)流量和客戶(hù)業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求?？蛻?hù)高峰出現(xiàn)客戶(hù)集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶(hù)排隊(duì)、等候時(shí)間。
（4）建立客戶(hù)等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶(hù)服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶(hù)發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶(hù)服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶(hù)的情緒。
（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶(hù)利用自。
助設(shè)備辦理銀行各類(lèi)代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話(huà)。
（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，受理客戶(hù)咨詢(xún)，開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十三
為充分發(fā)揮全縣交通系統(tǒng)各類(lèi)人才服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的作用，加快推進(jìn)“人才興交”戰(zhàn)略，根據(jù)縣委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開(kāi)展人才“鏈條式對(duì)接服務(wù)”活動(dòng)的通知》（人才辦發(fā)[20xx]2號(hào)）的文件要求，特制定本方案：
堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“人才興交”戰(zhàn)略為主線(xiàn)，以提升人才服務(wù)水平和質(zhì)量為目標(biāo)，加大人才傳幫帶力度，培養(yǎng)和造就一批能夠推動(dòng)科技創(chuàng)新、交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍型人才，鼓勵(lì)他們?cè)诮煌I(lǐng)域發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，在培養(yǎng)帶領(lǐng)青年人才成長(zhǎng)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、聯(lián)系服務(wù)基層群眾等方面發(fā)揮積極作用，為加快全縣交通運(yùn)輸建設(shè)，為全縣交通運(yùn)輸事業(yè)跨越發(fā)展提供人才支持和智力保障。
(一)建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系人才機(jī)制。建立局領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系優(yōu)秀人才、局屬各單位、局機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人聯(lián)系各類(lèi)人才制度，采取召開(kāi)座談會(huì)、交心談心、走訪(fǎng)慰問(wèn)等方式，宣傳黨的方針政策，全面了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作、生活、家庭及科研等方面的情況，幫助解決一些實(shí)際困難和問(wèn)題，聽(tīng)取對(duì)做好人才工作、發(fā)揮人才作用、促進(jìn)全縣交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展等方面的意見(jiàn)和建議。
(二)建立專(zhuān)家結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制。要建立結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，每名拔尖人才、優(yōu)秀人才要在本系統(tǒng)內(nèi)結(jié)對(duì)幫扶3名以上的青年人才，幫助青年人才提升業(yè)務(wù)技能。要建立目標(biāo)責(zé)任機(jī)制，明確幫扶目標(biāo)、幫扶內(nèi)容和幫扶措施，確保結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)取得實(shí)效。要建立研討交流機(jī)制，定期舉辦成果展示會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，相互交流成果，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，借鑒提高。要深入開(kāi)展“專(zhuān)書(shū)專(zhuān)題專(zhuān)報(bào)”活動(dòng)，組織人才重點(diǎn)圍繞全縣交通運(yùn)輸發(fā)展的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)題研討，形成突破“瓶頸”的“專(zhuān)書(shū)”，以專(zhuān)報(bào)的形式收集意見(jiàn)建議。
(三)建立人才服務(wù)群眾機(jī)制。要圍繞交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展深入開(kāi)展“送政策、送物資、送技術(shù)、送崗位”等一系列活動(dòng)，為基層群眾提供技術(shù)解答、法律援助等方面的服務(wù)，切實(shí)讓各類(lèi)人才真正深入一線(xiàn)，為交通運(yùn)輸發(fā)展助力，為基層群眾服務(wù)。
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。局屬各單位要從推進(jìn)“人才興交”戰(zhàn)略的高度，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)順利推進(jìn)。公路局要以“公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政、治超、收費(fèi)”為重點(diǎn)，提升建、管、養(yǎng)工作水平；運(yùn)管局要以“行業(yè)管理、運(yùn)政執(zhí)法”為重點(diǎn)，規(guī)范客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為、提高市場(chǎng)管理水平、行政執(zhí)法能力；農(nóng)路局要以“公路建設(shè)、管理和養(yǎng)護(hù)”為重點(diǎn)，加強(qiáng)公路建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)管力度；物流局要以“規(guī)范物流行業(yè)”為重點(diǎn)，提升物流行業(yè)服務(wù)水平。各單位加強(qiáng)理論培訓(xùn)，著力提升人才的工作能力和水平，加大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和高技能人才的培養(yǎng)力度，為全縣交通運(yùn)輸發(fā)展提供高技能人才支撐。
(二)精心組織實(shí)施。各單位要結(jié)合實(shí)際精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，科學(xué)制定活動(dòng)方案。要認(rèn)真開(kāi)展人才資源調(diào)查，建立和完善各類(lèi)人才信息庫(kù)，要開(kāi)展形式多樣的幫扶活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)，探索建立幫扶和服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，并采取定期檢查、隨機(jī)抽查、明察暗訪(fǎng)等形式對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督辦檢查，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。各單位活動(dòng)總結(jié)要于12月20月前報(bào)局辦公室。
(三)營(yíng)造良好氛圍。要充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀人才和先進(jìn)典型，及時(shí)總結(jié)和推廣活動(dòng)開(kāi)展中的好經(jīng)驗(yàn)、好作法，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)成效，努力為人才發(fā)揮作用營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十四
緊密?chē)@深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容，動(dòng)員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)公益事業(yè)，開(kāi)展形式多樣、健康有益的活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，在全社會(huì)廣泛傳播志愿醫(yī)療服務(wù)理念，著力完善服務(wù)體系，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)活動(dòng)廣泛、深入開(kāi)展，促進(jìn)社會(huì)文明和諧。
二、活動(dòng)主題。
關(guān)愛(ài)生命，奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)患者，共建和諧。
三、活動(dòng)時(shí)間。
20__年1月1日20__年12月31日。
四、活動(dòng)內(nèi)容。
（一）志愿者招募。
按照志愿服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和程序，建立較為穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫(yī)學(xué)、護(hù)理及相關(guān)衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)院校學(xué)生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法，具有良好的交流能力和奉獻(xiàn)精神,符合志愿者管理有關(guān)規(guī)定。具有志愿服務(wù)工作經(jīng)歷的要優(yōu)先考慮。
（二）活動(dòng)形式。
1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務(wù)：
一是組織本院志愿者為門(mén)急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，提供包括導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約診療、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、檢查引導(dǎo)、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項(xiàng)、接受投訴建議、取送檢驗(yàn)報(bào)告單等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、陪護(hù)服務(wù)、出院后回訪(fǎng)等服務(wù)。
二是組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他有醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)的志愿者到院內(nèi)為患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平而定。
2、主題活動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)：
醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參與每年“全國(guó)助殘日”、“愛(ài)耳日”、“愛(ài)眼日”、“世界無(wú)償獻(xiàn)血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀(jì)念日、主題活動(dòng)，為廣大居民提供健康教育、咨詢(xún)、宣傳、診療等志愿服務(wù)。重點(diǎn)要組織好每年12月5日“國(guó)際志愿者日”活動(dòng)。
3、重大事件志愿醫(yī)療服務(wù)：
根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)整體安排，組織醫(yī)療服務(wù)志愿者在重大活動(dòng)、重要會(huì)議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務(wù)。
五、活動(dòng)安排。
（一）準(zhǔn)備階段（20__年1月1日1月31日）：根據(jù)本方案，制定具體工作計(jì)劃，在醫(yī)院成立工作組織，招募志愿者，組建志愿醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，啟動(dòng)開(kāi)展活動(dòng)。
（二）實(shí)施階段（20__年2月20__年9月）：
1、以醫(yī)務(wù)人員為骨干，廣泛深入開(kāi)展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，完善相關(guān)工作機(jī)制，加強(qiáng)組織和制度建設(shè)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系。
2、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務(wù)人員構(gòu)成、工作理念、運(yùn)營(yíng)制度等方面指導(dǎo)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)、規(guī)范、有序開(kāi)展活動(dòng)；及時(shí)總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。
（三）總結(jié)階段（20__年10月12月）：
1、按照《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》相關(guān)要求，根據(jù)志愿者服務(wù)工作情況，實(shí)行星級(jí)認(rèn)證制度和獎(jiǎng)?wù)率谟柚贫取?BR> 2、組織召開(kāi)“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，宣傳、推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
六、工作要求。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立活動(dòng)工作組織，明確辦事機(jī)構(gòu)，規(guī)范開(kāi)展志愿者服務(wù)管理工作。
（二）健全規(guī)章制度。制定志愿者工作相關(guān)制度，解決志愿服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。要定期組織志愿服務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)，強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)，提高志愿服務(wù)能力。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇一
1.宣傳發(fā)動(dòng)，自查自糾(時(shí)間：7月份)。各窗口單位及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，搞好宣傳和教育，擴(kuò)大社會(huì)影響力，提高廣大干部職工對(duì)開(kāi)展活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。對(duì)照活動(dòng)要求，制定窗口形象提升方案，細(xì)化推進(jìn)措施;對(duì)照項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查自糾工作，確保活動(dòng)有序并取得實(shí)效。
2.監(jiān)督檢查，閉環(huán)整改(時(shí)間：8月份)。組織專(zhuān)門(mén)力量對(duì)服務(wù)窗口建設(shè)情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查或明察暗訪(fǎng)，建立現(xiàn)場(chǎng)反饋、隔周復(fù)查等工作制度。通過(guò)監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)整改，形成督查、整改閉環(huán)機(jī)制，確保檢查點(diǎn)位全覆蓋，整改工作無(wú)死角。
3.加強(qiáng)考評(píng)，總結(jié)表彰(時(shí)間：7—9月份)。采取集中考核、平時(shí)暗訪(fǎng)、群眾評(píng)議三者結(jié)合，常態(tài)組織開(kāi)展星級(jí)文明窗口評(píng)比活動(dòng)，廣泛開(kāi)展“紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺(tái)”、“服務(wù)明星”、“先進(jìn)個(gè)人”等文明創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，選樹(shù)一批示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵，建設(shè)一批品牌服務(wù)項(xiàng)目，提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長(zhǎng)效保持。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇二
1.優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。按照“五有一常態(tài)”標(biāo)準(zhǔn)要求，布置美化窗口服務(wù)環(huán)境，窗口內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適;環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，公共衛(wèi)生設(shè)施配套到位，能根據(jù)實(shí)際情況配置便民設(shè)施，如等候叫號(hào)系統(tǒng)、無(wú)障礙設(shè)施、等候座椅、文明引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，有人定時(shí)管理維護(hù)。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?？茖W(xué)設(shè)置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復(fù)手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);窗口及工作人員服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范，熱情服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，清正廉潔，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦事事項(xiàng)不推諉、拖拉、刁難，在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié);要牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。
3.優(yōu)良服務(wù)秩序。各窗口單位要建立穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)伍，常態(tài)開(kāi)展文明乘梯、有序排隊(duì)等文明勸導(dǎo)活動(dòng);建立和完善首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦理制等制度，服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)、辦事依據(jù)和程序、辦結(jié)時(shí)限，以及服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴辦法等及時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)，保證公開(kāi)的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇三
按照地委擴(kuò)大會(huì)議部署，完成縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù)，全面把握和著力解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問(wèn)題，堅(jiān)持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層、服務(wù)群眾，千方百計(jì)把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部署一抓到底，千方百計(jì)加快民生建設(shè)，千方百計(jì)做好新形勢(shì)下的群眾工作，千方百計(jì)把社會(huì)管理基礎(chǔ)工作搞扎實(shí)，確保地委擴(kuò)大會(huì)各項(xiàng)要求和縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù)見(jiàn)到成效，確?；鶎踊A(chǔ)工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員如下：
組長(zhǎng)：黃永黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記。
副組長(zhǎng)：木拉別克黨委副書(shū)記。
鈕煜黨委委員。
朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)。
朱留印黨委委員、武裝部長(zhǎng)。
陳紅飛黨委委員、組織員。
多斯德克政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)。
劉亞琴科技副鄉(xiāng)長(zhǎng)。
成員：高健黨政辦主任、紀(jì)檢、扶貧干事。
庫(kù)來(lái)工會(huì)主席、婦聯(lián)主任。
石振彬團(tuán)委書(shū)記、勞動(dòng)保障所所長(zhǎng)、綜治干事。
林全利派出所指導(dǎo)員。
初良畜牧獸醫(yī)站站長(zhǎng)。
鄭明德紀(jì)委委員、財(cái)政所長(zhǎng)、農(nóng)經(jīng)站站長(zhǎng)。
包爾江司法所所長(zhǎng)。
葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事。
葉勒波學(xué)校校長(zhǎng)。
阿依努爾衛(wèi)生院院長(zhǎng)。
趙敏政府文書(shū)、宣傳干事。
馬曉云黨委秘書(shū)、兼職組織員。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)綜合秘書(shū)組、宣傳組、督導(dǎo)組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)。
三、主要任務(wù)及措施。
（一）一是面對(duì)面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、算賬對(duì)比等方式，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺(tái)的惠民政策，以及正在推進(jìn)的各類(lèi)民生工程，宣傳維護(hù)穩(wěn)定的具體要求，引導(dǎo)廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)揮主體作用，積極投身跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的實(shí)踐。二是深入開(kāi)展主題教育。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開(kāi)放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點(diǎn)，深入開(kāi)展“熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開(kāi)，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強(qiáng)各族干部群眾推動(dòng)額敏經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感。三是廣泛開(kāi)展政策法制宣傳教育。組織宣講隊(duì)，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項(xiàng)措施，宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設(shè)美好家園上來(lái)，推進(jìn)各民族和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊(duì)文化陣地，開(kāi)展豐富多樣的文體娛樂(lè)活動(dòng)，宣傳各族群眾在維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進(jìn)典型和動(dòng)人事跡，豐富群眾精神文化生活。同時(shí)，將通俗易懂、可讀性強(qiáng)、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊(cè)，及時(shí)發(fā)到千家萬(wàn)戶(hù)，做到基層群眾家喻戶(hù)曉、戶(hù)不漏人、人人受教育，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開(kāi)展各級(jí)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案》。
（二）全力落實(shí)以“四知四清四掌握”工作機(jī)制維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動(dòng)態(tài)的摸底排查工作。把深入開(kāi)展社情動(dòng)態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù)，發(fā)揮好下派工作隊(duì)職責(zé)，按照“四類(lèi)管理”法要求，扎實(shí)做好入戶(hù)走訪(fǎng)工作，變“上訪(fǎng)”為“下訪(fǎng)”。及時(shí)收集各類(lèi)信息，掌握社情動(dòng)態(tài)，尤其對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位、流動(dòng)人口、出租房屋等情況要重點(diǎn)了解掌握，做到當(dāng)日清、動(dòng)態(tài)準(zhǔn)、不留死角。二是切實(shí)加強(qiáng)群防群治體系建設(shè)。加強(qiáng)專(zhuān)職聯(lián)防隊(duì)、村治保主任、“十戶(hù)長(zhǎng)”和信息員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮其來(lái)源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)居民群眾自覺(jué)參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊(duì)伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時(shí)，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實(shí)責(zé)任，不間斷的開(kāi)展24小時(shí)治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強(qiáng)宗教事務(wù)管理。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實(shí)宗教場(chǎng)所、宗教人士、宗教活動(dòng)管理的政策法規(guī)，保護(hù)合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛(ài)國(guó)宗教人士聘用、管理、培訓(xùn)、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會(huì)負(fù)責(zé)人制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場(chǎng)所，定期與宗教人士談話(huà)制度，對(duì)所有宗教場(chǎng)所做到每天走訪(fǎng)，對(duì)所有講經(jīng)內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。四是加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭(zhēng)。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)鼓勁、正面宣傳為主，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域主動(dòng)權(quán)，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。落實(shí)好日分析、周研判等制度，密切關(guān)注轄區(qū)社會(huì)思想動(dòng)態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)匯總梳理動(dòng)態(tài)情況，提前制定處置措施。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，組織專(zhuān)門(mén)力量巡回宣講。加大對(duì)政治類(lèi)、宗教類(lèi)等非法宣傳品查繳打擊力度，堅(jiān)決堵住各類(lèi)噪音、雜音傳播途徑。
（三）全面推動(dòng)各級(jí)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是加強(qiáng)宗旨觀念教育。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)、站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、遵守群眾紀(jì)律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強(qiáng)烈責(zé)任感做好各項(xiàng)工作。二是認(rèn)真落實(shí)黨建責(zé)任。強(qiáng)化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治責(zé)任，完善落實(shí)黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度，引導(dǎo)基層黨政班子成員強(qiáng)化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點(diǎn)黨建工作“一崗雙責(zé)”意識(shí)。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制，落實(shí)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點(diǎn)、機(jī)關(guān)干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項(xiàng)”制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底、各級(jí)干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級(jí)干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線(xiàn)鍛煉、基層干部堅(jiān)守一線(xiàn)，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾“五項(xiàng)”工作。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)接訪(fǎng)、強(qiáng)化基層干部“五百”（進(jìn)百家門(mén)、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心）服務(wù)、強(qiáng)化社會(huì)“五小”（解決小難題、調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪(fǎng)、偵破小案件）工作、強(qiáng)化部門(mén)包村工作、強(qiáng)化站所單位與村隊(duì)共建，做到群眾有問(wèn)題能得到及時(shí)解決。五是健全群眾工作“四項(xiàng)”機(jī)制。健全矛盾糾紛排查機(jī)制、健全基層權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行機(jī)制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機(jī)制、健全群眾評(píng)議基層黨組織和基層干部工作實(shí)績(jī)機(jī)制，推進(jìn)從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿(mǎn)意的地方改起。
（四）大力推進(jìn)民生工程建設(shè)。一是認(rèn)真抓好安居富民、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)保障等重點(diǎn)民生工程。突出抓好安居富民工程建設(shè)，加強(qiáng)住房保障，提升居民幸福指數(shù)，進(jìn)一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂(lè)業(yè)。二是切實(shí)提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平。加大對(duì)教育設(shè)施的建設(shè)力度，堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)雙語(yǔ)教育、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育，力爭(zhēng)在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語(yǔ)”教育；加強(qiáng)教育教學(xué)研討，借鑒內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升教育質(zhì)量。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動(dòng)保障所和團(tuán)委、婦聯(lián)作用，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化、規(guī)模化和規(guī)范化水平，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力有組織、長(zhǎng)期性轉(zhuǎn)移。四是加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實(shí)現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù)。五是落實(shí)自治區(qū)第八次提出的“五個(gè)一”要求。摸清情況、主動(dòng)作為、強(qiáng)化措施、細(xì)化責(zé)任，讓每一個(gè)青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng)，讓每一個(gè)困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個(gè)居民都能進(jìn)入社會(huì)管理服務(wù)體系，讓每一個(gè)公民都能依法享受權(quán)益，正常履行義務(wù)，達(dá)到社會(huì)文明進(jìn)步。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇四
根據(jù)中共**縣委宣傳部、**縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個(gè)“國(guó)際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的通知（岳委宣發(fā)〔**〕44號(hào)）要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下工作方案：
**年12月5日。
**社區(qū)各居民小區(qū)。
（一）帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：
（二）工作人員：
深入**社區(qū)區(qū)域，對(duì)亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫(huà)等不文明現(xiàn)象開(kāi)展勸導(dǎo)，引導(dǎo)廣大群眾維護(hù)公共環(huán)境的文明習(xí)慣；深入村改居區(qū)域、老舊小區(qū)院落等區(qū)域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開(kāi)展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動(dòng)。
（一）活動(dòng)人員通知、與**社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負(fù)責(zé)；
（二）現(xiàn)場(chǎng)照相、信息報(bào)道由王新斌負(fù)責(zé)。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。“國(guó)際志愿者日”是我局為貫徹落實(shí)《**縣第二十九個(gè)“國(guó)際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的一項(xiàng)重要舉措，亦是我局根據(jù)實(shí)際開(kāi)展的一項(xiàng)重要的志愿活動(dòng)，相關(guān)人員務(wù)必要高度重視，切實(shí)開(kāi)展好此次活動(dòng)。
（二）積極主動(dòng)，相互配合。參與人員要服從安排，相互協(xié)調(diào)配合，積極主動(dòng)投身到此次活動(dòng)中去，確保此次活動(dòng)順利開(kāi)展。
（三）大力宣傳，擴(kuò)大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識(shí)以及在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時(shí)報(bào)送。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇五
為切實(shí)提高教育。
教學(xué)。
提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量以?xún)?yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開(kāi)展“三優(yōu)一滿(mǎn)意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開(kāi)展特制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿(mǎn)意率的“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹(shù)立我校良好的形象，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
二、活動(dòng)時(shí)間。
教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、團(tuán)委、教師辦公室、門(mén)衛(wèi)、餐廳、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場(chǎng)所。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月至2018年1月。
三、
活動(dòng)內(nèi)容。
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿(mǎn)意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿(mǎn)意的教育，展示贛榆縣外國(guó)語(yǔ)學(xué)校的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以?xún)艋?、美化、?yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿(mǎn)足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化行政、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開(kāi)、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開(kāi)展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng)，在面對(duì)學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高外國(guó)語(yǔ)文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿(mǎn)意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見(jiàn)處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見(jiàn)管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)反饋渠道，提高學(xué)生意見(jiàn)的處理質(zhì)量。
四、活動(dòng)步驟。
第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（2017年3月16日——3月25日）。學(xué)校各部門(mén)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。
第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（2017年4月3日——4月28日）。學(xué)校主管部門(mén)和學(xué)校餐廳、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門(mén)的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門(mén)的考評(píng)機(jī)制，深人開(kāi)展活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改提高。
第三階段：抽查（2017年5月——2017年12月）。學(xué)校辦公室不定期進(jìn)行檢查。
第四階段：
總結(jié)。
表彰、鞏固提高（2017年12月底）。采取自我評(píng)議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
五、工作要求。
（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。
（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。
學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門(mén)要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。
要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。要針對(duì)服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。
靖邊五中2017年3月4日。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇六
文明交通志愿活動(dòng)方案在“12〃2為全國(guó)交通安全日”和“12〃5國(guó)際志愿者日”到來(lái)之際，縣文明辦、縣交警大隊(duì)、團(tuán)縣委和縣電視臺(tái)等單位組織我縣青年志愿者開(kāi)展“文明交通，安全出行”志愿服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo)我縣居民形成“遵守交規(guī)、文明出行、安全回家”意識(shí)?；顒?dòng)方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
二、活動(dòng)地點(diǎn)：
黃果樹(shù)大道與犀牛路紅綠燈路口；政府服務(wù)中心門(mén)口到縣一中；老東門(mén)到實(shí)驗(yàn)小學(xué)。
三、組織協(xié)調(diào)：
由縣文明辦牽頭，縣交警大隊(duì)、團(tuán)縣委、縣電視臺(tái)等單位參與。
參加人員由上述單位及文明單位相關(guān)人員、研究生支教團(tuán)成員和西部計(jì)劃志愿者組成。
四、活動(dòng)形式：（一)違規(guī)勸導(dǎo)。
9:00至11:30,志愿者在黃果樹(shù)大道與犀牛路紅綠燈路口。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇七
局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位：
根據(jù)中央和省委的部署，認(rèn)真開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設(shè)服務(wù)型基層黨組織的重點(diǎn)領(lǐng)域。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果，努力打造群眾滿(mǎn)意工程，具有重要意義。為切實(shí)抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，特制訂此實(shí)施方案。
一、目標(biāo)要求。
窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以群眾滿(mǎn)意為根本標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標(biāo)要求。
圍繞中心，就是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會(huì)、省委八屆十一次全會(huì)和市委三屆十一次全會(huì)的決策部署，自覺(jué)圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)社會(huì)和諧。
服務(wù)群眾，就是要突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿(mǎn)意度。
提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)提高黨員干部和從業(yè)人員的服務(wù)本領(lǐng)。
改進(jìn)作風(fēng)，就是要結(jié)合單位實(shí)際，在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等方面下功夫、見(jiàn)實(shí)效，重點(diǎn)對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。
二、活動(dòng)內(nèi)容。
按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口服務(wù)單位黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，帶動(dòng)干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
（一）推動(dòng)“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員爭(zhēng)創(chuàng)性。通過(guò)公開(kāi)承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)手冊(cè)、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。
1、亮身份。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來(lái)、使黨員形象樹(shù)起來(lái)”。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
2、亮承諾。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿(mǎn)意和怎樣提高服務(wù)水平作出公開(kāi)承諾；黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動(dòng)的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過(guò)公示欄集中公開(kāi)、報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種方式廣泛公開(kāi)，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。
3、亮形象。綜合運(yùn)用干部績(jī)效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競(jìng)賽”、“技能比武”等載體，通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，定期對(duì)每位黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況作出評(píng)價(jià)并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。
（二）開(kāi)展“三比”提素質(zhì)。
1、比技能。廣泛開(kāi)展崗位練兵、技能比武，不斷提升素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。
2、比作風(fēng)。通過(guò)公開(kāi)承諾和設(shè)崗定責(zé)，進(jìn)一步提高黨員干部履職能力。開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
3、比業(yè)績(jī)。開(kāi)展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的局面。
（三）深化“三創(chuàng)”搭載體。
1、創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。在積極開(kāi)展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動(dòng)的同時(shí)，廣泛開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”活動(dòng)，定期進(jìn)行評(píng)比表彰，積極激勵(lì)黨員干部立足本職崗位當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
2、創(chuàng)群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”“一個(gè)黨員、一面旗幟”的良好服務(wù)環(huán)境。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務(wù)品牌，結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會(huì)影響力的`“服務(wù)品牌”。
三、活動(dòng)要求。
1、落實(shí)工作責(zé)任。局成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由黃局長(zhǎng)同志擔(dān)任，常務(wù)副組長(zhǎng)由黃書(shū)記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由三位同志擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體抓活動(dòng)日常工作。要充分認(rèn)識(shí)在窗口單位深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，明確活動(dòng)要求，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，營(yíng)造服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。
2、強(qiáng)化督促檢查。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)窗口經(jīng)常聯(lián)系溝通，及時(shí)了解窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、明查暗訪(fǎng)、群眾評(píng)議等方法，加強(qiáng)對(duì)窗口單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時(shí)指出問(wèn)題、提出批評(píng)，限期整改，確保在年底前后組織的測(cè)評(píng)活動(dòng)取得好的成績(jī)。
3、加強(qiáng)輿論宣傳。充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在窗口單位中營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體成效。
4、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要整合各類(lèi)資源和載體，努力形成上下共管、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制；要以群眾滿(mǎn)意為根本標(biāo)準(zhǔn)，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，突出解決群眾反映最強(qiáng)烈、最迫切、最需要的實(shí)際問(wèn)題，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)形成制度規(guī)范，形成長(zhǎng)效機(jī)制。
5、務(wù)求取得實(shí)效。要緊密結(jié)合工作實(shí)際，緊密聯(lián)系黨員干部思想實(shí)際，組織開(kāi)展系列活動(dòng)，把活動(dòng)成效體現(xiàn)到黨員干部思想政治素質(zhì)的提升上，體現(xiàn)到凝聚人心、服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧上，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、爭(zhēng)先進(jìn)位提供強(qiáng)大動(dòng)力。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇八
以文化品牌活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤專(zhuān)科聲譽(yù)度全面提升。
以營(yíng)造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營(yíng)造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。
(一)“為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月8日下午。
活動(dòng)地點(diǎn)：中心院訓(xùn)石前廣場(chǎng)、放療中心會(huì)議室。
活動(dòng)形式：義診、咨詢(xún)、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負(fù)責(zé)部門(mén)：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處。
參與部門(mén)：各有關(guān)科室。
(二)“音樂(lè)也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂(lè)會(huì)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月底。
活動(dòng)地點(diǎn)：待定(2號(hào)樓十一層平臺(tái)或西區(qū)嶺南廣場(chǎng))。
活動(dòng)形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂(lè)會(huì)。
負(fù)責(zé)部門(mén)：團(tuán)委、中心辦公室、工會(huì)。
參與部門(mén)：鼻咽科青年文明號(hào)。
(三)點(diǎn)滴改進(jìn),追求卓越——第二屆pdca全線(xiàn)啟動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)地點(diǎn)：1號(hào)樓23層國(guó)際會(huì)議廳。
活動(dòng)形式：開(kāi)展全院性pdca宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦pdca活動(dòng)沙龍，邀請(qǐng)清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專(zhuān)家教授以及院內(nèi)pdca活動(dòng)專(zhuān)家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問(wèn)，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合pdca活動(dòng)的程序要求和實(shí)際工作，積極開(kāi)展pdca活動(dòng)的選題、立項(xiàng)、登記及實(shí)施活動(dòng)。
負(fù)責(zé)部門(mén)：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科。
參與部門(mén)：各科室。
(四)“掌上中腫在線(xiàn)醫(yī)療心體驗(yàn)”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)地點(diǎn)：1樓大廳及3樓門(mén)診診區(qū)。
活動(dòng)形式：招募志愿者面向患者重點(diǎn)推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率，改善就醫(yī)秩序。
負(fù)責(zé)部門(mén)：醫(yī)務(wù)處門(mén)診辦、團(tuán)委。
參與部門(mén)：信息科、財(cái)務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動(dòng)形式：面向我中心住院和門(mén)診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類(lèi)型活動(dòng)，讓患者和社會(huì)感受到我中心對(duì)腫瘤患者專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。活動(dòng)具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對(duì)本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對(duì)身心壓力的`方法，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂(lè)觀心態(tài)，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過(guò)一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負(fù)責(zé)部門(mén)：護(hù)理部。
參與部門(mén)：心理護(hù)士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員。
(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：通過(guò)衣食住行四個(gè)方面，開(kāi)展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng)，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。
負(fù)責(zé)部門(mén)：總務(wù)處各科室。
參與部門(mén)：各有關(guān)科室。
(七)“最佳雇主關(guān)愛(ài)她&他”——“三八”系列暖心活動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：在“三八”國(guó)際婦女節(jié)期間，開(kāi)展全體職工春游、單身青年鵲橋會(huì)、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動(dòng)，盡顯“最佳雇主”對(duì)中心全體職工的關(guān)愛(ài)，營(yíng)造幸福文化與同心文化。
負(fù)責(zé)部門(mén)：工會(huì)。
參與部門(mén)：中心所有男女工會(huì)會(huì)員。
各科室組織切實(shí)有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動(dòng)”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動(dòng)為患者開(kāi)展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門(mén)工作人員著力于切實(shí)樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線(xiàn)服務(wù)的理念，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實(shí)處。
各科室在開(kāi)展“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用，同時(shí)應(yīng)注重積累活動(dòng)亮點(diǎn)宣傳素材，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn)。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇九
為進(jìn)一步營(yíng)造美麗、整潔、文明城市環(huán)境，推動(dòng)我區(qū)文明城市創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，根據(jù)市創(chuàng)文辦下發(fā)《關(guān)于印發(fā)“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)方案的通知》（普市創(chuàng)文辦〔20xx〕2號(hào)）文件精神，我區(qū)將在全區(qū)范圍內(nèi)組織開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)。具體實(shí)施方案制訂如下：
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì)，結(jié)合在全黨開(kāi)展黨史教育，圍繞“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建利民”的價(jià)值取向和目標(biāo)追求，在全區(qū)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)，用心用情用功辦好民生實(shí)事，讓人民群眾的文化獲得感成色更足、幸福感更持續(xù)，推動(dòng)我區(qū)文明創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，為普僑在新的起點(diǎn)上再創(chuàng)新局提供精神動(dòng)力和良好人文環(huán)境。
深入貫徹落實(shí)20xx年廣東省文明城市創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)精神，用一年時(shí)間，對(duì)照存在問(wèn)題和群眾期盼，下大力氣辦實(shí)辦好群眾身邊的事情，充分調(diào)動(dòng)全區(qū)廣大群眾參與文明創(chuàng)建的主觀能動(dòng)性，逐步形成“全區(qū)上下凝心聚力，齊心協(xié)力創(chuàng)建文明”的良好局面，努力為群眾營(yíng)造干凈、整潔、有序的生活環(huán)境，共建宜居樂(lè)業(yè)家園。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
成立普僑區(qū)“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：
組長(zhǎng)：
常務(wù)副組長(zhǎng)：
執(zhí)行副組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
（二）建立工作責(zé)任制。
分管線(xiàn)條領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)包片村（居）具體工作負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，對(duì)活動(dòng)任務(wù)達(dá)標(biāo)負(fù)總責(zé)。各單位要安排專(zhuān)人，精準(zhǔn)落實(shí)活動(dòng)任務(wù)。
3月—12月每周二上午10時(shí)至11點(diǎn)時(shí)30分。
聚焦“干凈、整潔、有序”目標(biāo)，緊貼群眾反映強(qiáng)烈的“環(huán)境臟、交通亂”突出問(wèn)題，持續(xù)發(fā)力開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治和交通秩序整治活動(dòng)，固化活動(dòng)內(nèi)容，共建共享文明。具體做到以下“三個(gè)到位”：
（一）環(huán)境衛(wèi)生整治到位。
1、清除公共場(chǎng)所、道路、房前屋后、溝渠池塘垃圾等，清理牛皮癬、小廣告，消除衛(wèi)生死角，使“垃圾不落地”成為廣大群眾的行動(dòng)共識(shí)。一是環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到“五無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)。道路路面潔凈平整，無(wú)坑洼、積水現(xiàn)象；道路沿線(xiàn)、河道岸坡、綠帶花壇、公共活動(dòng)場(chǎng)地等可視范圍內(nèi)無(wú)明顯垃圾；房前屋后干凈整潔，無(wú)污水溢流，無(wú)散落垃圾碎石；雜物、建材、柴草等生產(chǎn)生活用品無(wú)亂堆亂放；宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、廣告牌無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。二是“三邊三底”做到干凈整潔。各村（居）“三邊三底”（村邊、路邊、田邊，河底、溪底、溝底，）全部清理到位。三是各類(lèi)垃圾規(guī)范收集。清掃垃圾及時(shí)裝入垃圾桶（箱），嚴(yán)禁亂丟亂扔、焚燒垃圾，嚴(yán)禁將建筑垃圾、生產(chǎn)垃圾、有毒有害垃圾倒入垃圾桶（箱），真正做到“垃圾不落地”。
（二）“門(mén)前三包”落實(shí)到位。
以落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任制為重點(diǎn)，深入各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、村（居）、臨街店面和居住戶(hù)開(kāi)展巡查、宣傳、勸導(dǎo)活動(dòng)，清理亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫(huà)、亂停亂擺等，使“門(mén)前三包我落實(shí)”成為廣大群眾的行動(dòng)自覺(jué)。一是確保區(qū)容整潔。無(wú)占道經(jīng)營(yíng)，無(wú)店外設(shè)攤，無(wú)亂堆亂放，無(wú)亂拉亂掛，無(wú)亂停車(chē)輛，無(wú)亂搭亂建，無(wú)亂潑污水，無(wú)擅自占用綠地、損壞花草樹(shù)木等行為。二是確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。地面無(wú)暴露垃圾、糞便，無(wú)積水、污跡和廢棄物，無(wú)拋灑渣土。生活垃圾應(yīng)裝袋后定時(shí)、定點(diǎn)投放至垃圾桶內(nèi)，再由環(huán)衛(wèi)部門(mén)集中進(jìn)行處理。三是確保建筑物、構(gòu)筑物立面整潔。建筑物、構(gòu)筑物外立面和其他附屬設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期清洗、出新，燈光亮化設(shè)施完好、無(wú)缺損，廣告燈箱、店招店牌、遮陽(yáng)雨棚、卷簾門(mén)、陽(yáng)臺(tái)封閉應(yīng)符合規(guī)定，建筑物門(mén)窗應(yīng)保持整潔完好，無(wú)亂涂亂貼亂畫(huà)等現(xiàn)象。
（三）“交通秩序”整治到位。
加強(qiáng)對(duì)主次干道、市場(chǎng)等易堵路段和區(qū)域的交通疏導(dǎo)，開(kāi)展文明交通宣傳，提高全民交通安全意識(shí)和文明交通意識(shí)，形成“文明交通從我做起”的行動(dòng)導(dǎo)向。一是加大道路交通違法行為整治。重點(diǎn)整治機(jī)動(dòng)車(chē)亂停車(chē)、亂占道、亂變道、逆向行駛、不禮讓行人、摩托車(chē)及行人亂穿馬路等突出交通違法行為。二是加大貨車(chē)、泥頭車(chē)超限超載整治力度。重點(diǎn)開(kāi)展貨車(chē)、泥頭車(chē)公路超限超載治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)超限超速、掉落沙石、渣土等行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。三是加強(qiáng)校車(chē)交通安全整治。要牽頭落實(shí)校車(chē)安全管理職責(zé)，協(xié)調(diào)做好校車(chē)使用許可申請(qǐng)的受理、審查和上報(bào)工作，建立健全校車(chē)安全管理工作協(xié)調(diào)機(jī)制和信息共享機(jī)制等；要嚴(yán)厲查處和取締非法接送學(xué)生車(chē)輛，并依法加強(qiáng)校車(chē)管理、安全監(jiān)督檢查，消除安全隱患。
在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各包片單元長(zhǎng)、包片單位、主要職能部門(mén)及各村（居）按照方案分工，堅(jiān)持屬地管理、守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé)，全面認(rèn)真組織開(kāi)展此次主題日活動(dòng)。（附件1）。
各包片單位及村（居）委：負(fù)責(zé)做好活動(dòng)期間轄區(qū)內(nèi)所涉及的各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)。
區(qū)創(chuàng)文辦：做好活動(dòng)期間各類(lèi)資料、圖文整理匯總并上報(bào)市創(chuàng)文辦；做好現(xiàn)場(chǎng)攝錄、活動(dòng)宣傳及聯(lián)系新聞媒體報(bào)道工作。
區(qū)環(huán)衛(wèi)部門(mén)：負(fù)責(zé)做好活動(dòng)期間轄區(qū)所有垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
區(qū)綜合執(zhí)法隊(duì)隊(duì)及普華派出所：負(fù)責(zé)做好各主要道路交通秩序整治工作，并組織對(duì)我區(qū)道路存在的安全隱患進(jìn)行排查。
區(qū)后勤保障部門(mén)：負(fù)責(zé)做好活動(dòng)所需的標(biāo)識(shí)馬甲、帽子、掃把、鐵鏟等物品購(gòu)置和經(jīng)費(fèi)保障工作；安排專(zhuān)人對(duì)區(qū)機(jī)關(guān)大院及大院前道路進(jìn)行清掃。
市掛鉤領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭分赴各村（居）督導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展情況。工作安排如下：
1.每個(gè)活動(dòng)日當(dāng)天下午2時(shí)30分在區(qū)四樓會(huì)議室通過(guò)抽簽形式各抽取一個(gè)村進(jìn)行督導(dǎo),抽簽工作由區(qū)黨政辦（創(chuàng)文辦）牽頭組織實(shí)施。
2.對(duì)所督導(dǎo)的村（居）開(kāi)展主題日活動(dòng)進(jìn)行面上檢查、督促、指導(dǎo)。原則上從城鄉(xiāng)環(huán)境“六個(gè)一”（即一條主要干道、一條商貿(mào)街、一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)及周邊、一個(gè)居民小區(qū)〈或行政村〉、一個(gè)市民〈農(nóng)村〉廣場(chǎng)或公園、一個(gè)重點(diǎn)部位〈學(xué)校、醫(yī)院、公廁、城中村、城市出入口等〉）和交通秩序“一路一口”（即一個(gè)主要路段、一個(gè)主要路口）選取三至五個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并對(duì)“好”或“差”的典型場(chǎng)景拍照后，選取3-5張，由隨行工作人員按要求傳送至指定微信群（普僑區(qū)創(chuàng)文工作聯(lián)系交流群）作為存檔資料和報(bào)道素材。
3.每位領(lǐng)導(dǎo)要配備1名相對(duì)固定的隨行工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和拍照等工作。
（一）提高思想認(rèn)識(shí)。各單位、村（居）要提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定具體方案，精心組織實(shí)施，確保主題日活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。同時(shí)要深化主題、創(chuàng)新載體、拓展項(xiàng)目，組織帶動(dòng)廣大群眾廣泛參與活動(dòng)，形成人人參與的社會(huì)局面。
（二）落實(shí)工作責(zé)任。各單位、村（居）要認(rèn)真組織干部職工及黨員群眾參加活動(dòng)，同時(shí)要建立健全請(qǐng)假制度，確保廣泛參與、不留盲區(qū)。根據(jù)市創(chuàng)文辦工作要求，市創(chuàng)文將對(duì)各地各單位開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行督促檢查，請(qǐng)各單位、村（居）落實(shí)專(zhuān)人于每個(gè)活動(dòng)日活動(dòng)結(jié)束后填寫(xiě)《“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動(dòng)開(kāi)展情況表》（附件2）一式三份，于當(dāng)日下午16:00前報(bào)區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）備案，并自存一份。
（三）強(qiáng)化活動(dòng)效果。區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）要圍繞主題組織好宣傳報(bào)道，特別是宣傳各單位、各村（居）組織開(kāi)展主題日活動(dòng)的亮點(diǎn)和成效。同時(shí)區(qū)紀(jì)委要開(kāi)展督查，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)不力的'單位和村（居）進(jìn)行曝光，對(duì)主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談。
（四）完善長(zhǎng)效機(jī)制。區(qū)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)組織、各級(jí)各類(lèi)學(xué)校和行業(yè)主管部門(mén)要突出“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題，完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，組織各行各業(yè)志愿者開(kāi)展常態(tài)化志愿活動(dòng)，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，培育學(xué)雷鋒志愿服務(wù)文化，示范帶動(dòng)廣大群眾參與到文明創(chuàng)建中來(lái)，并固化成全民共同的自覺(jué)，促進(jìn)文明風(fēng)尚的形成。
（五）營(yíng)造濃厚氛圍。各單位、村（居）要充分利用戶(hù)外led屏、標(biāo)語(yǔ)橫幅、櫥窗墻報(bào)、工地圍墻、宣傳欄、有線(xiàn)廣播等陣地和微信、微博、網(wǎng)站、論壇等媒介大力開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題公益宣傳，形成多媒體、立體化的宣傳聲勢(shì)，為深入開(kāi)展主題日活動(dòng)營(yíng)造濃厚的社會(huì)氛圍。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十
為號(hào)召更多村民朋友積極參與、熱情支持文明創(chuàng)建工作共建共享、齊心共創(chuàng)美麗幸福宜居的全國(guó)文明典范城市，蓮花鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐所決定開(kāi)展“同創(chuàng)文明城市共建美好家園”志愿服務(wù)活動(dòng)，具體方案如下：
20xx年12月9日下午14:30（周四）。
蓮花集鎮(zhèn)。
培訓(xùn)人：蓮花鎮(zhèn)黨委委員、宣傳委員楊華英。
1.對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)；
2.對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分工。
深入街頭、門(mén)店《發(fā)放長(zhǎng)沙市民文明手冊(cè)》、公益廣告；
對(duì)門(mén)店不規(guī)范粘貼公益廣告進(jìn)行清理；
對(duì)橫穿馬路、占道經(jīng)營(yíng)等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。
參加人員。
蓮花鎮(zhèn)專(zhuān)職“雷鋒志愿者”5人。
蓮花社區(qū)志愿者40人。
各村志愿者各2名共24人。
機(jī)關(guān)黨員志愿者30人。
文明辦工作人員2人。
志愿者分工待名單收齊后再進(jìn)行安排，請(qǐng)大家于明天（12月7日）下午下班前報(bào)送志愿者名單：姓名+電話(huà)至文明辦，聯(lián)系人：xxx（xxx）。
宣傳手冊(cè)、礦泉水的準(zhǔn)備：夏文科。
志愿者服裝、橫幅、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)拍照、新聞報(bào)道：蔣如梅。
本次活動(dòng)既是創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市的一次宣傳，也是一次蓮花志愿者風(fēng)采的展示，請(qǐng)各單位有力組織志愿者，用心用情做好文明宣傳工作，為創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市，貢獻(xiàn)蓮花的志愿力量。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十一
為充分發(fā)揮創(chuàng)文志愿服務(wù)凝聚民心、集中民智、發(fā)揮民力的積極作用,結(jié)合街道及本社區(qū)實(shí)際情況特制定志愿者活動(dòng)方案如下：
緊緊圍繞弓長(zhǎng)嶺區(qū)、團(tuán)山街道關(guān)于開(kāi)展志愿者活動(dòng)的各項(xiàng)要求,充分發(fā)揮志愿者源自大眾、服務(wù)大眾的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),積極開(kāi)展環(huán)衛(wèi)、便民、文明、平安、文化、愛(ài)心六大行動(dòng),著力打造貼近實(shí)際、廣泛參與、普惠于民、切實(shí)有效的志愿服務(wù),大力弘揚(yáng)“人人為我、我為人人”的良好社會(huì)風(fēng)尚,切實(shí)為改善民生問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)和諧作出貢獻(xiàn)。
一是組建相對(duì)穩(wěn)定、不斷壯大的社區(qū)志愿者隊(duì)伍，建立運(yùn)行良好的運(yùn)行機(jī)制。
二是志愿者根據(jù)各自所長(zhǎng)分組實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，開(kāi)展好便民、利民服務(wù)。
三是關(guān)心和幫助弱勢(shì)群體，主動(dòng)與低保戶(hù)、優(yōu)撫對(duì)象等結(jié)成幫扶對(duì)子，對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期性的幫扶。
根據(jù)本社區(qū)的實(shí)際情況,參考以下服務(wù)內(nèi)容,因地制宜地開(kāi)展民生志愿服務(wù)活動(dòng)。
1、環(huán)衛(wèi)行動(dòng)(亮點(diǎn)工程)。開(kāi)展衛(wèi)生清潔服務(wù),開(kāi)展環(huán)境美化服務(wù)、營(yíng)造干凈整潔的生活和生態(tài)環(huán)境.通過(guò)“網(wǎng)格化管理”等載體劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū),定期義務(wù)清潔環(huán)境衛(wèi)生;通過(guò)志愿者認(rèn)領(lǐng)綠地來(lái)保養(yǎng)和維護(hù)綠化帶,每天對(duì)綠地進(jìn)行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔;勸阻居民減少亂搭亂建行為。
2、便民行動(dòng)。組織鄰里矛盾調(diào)解服務(wù)組,及時(shí)化解各類(lèi)鄰里矛盾糾紛;組織安居服務(wù)互助組,開(kāi)展家電維修、水電修理、房屋修葺、下水疏通、家政服務(wù)等無(wú)償或低償服務(wù);組織社區(qū)咨詢(xún)服務(wù)組,開(kāi)展政策解釋、法律援助、辦事指南等咨詢(xún)服務(wù),切實(shí)方便居民生活。
3、文明行動(dòng)。設(shè)立和諧交通文明監(jiān)督崗,營(yíng)造文明出行氛圍。設(shè)立文明行為監(jiān)督員,重點(diǎn)勸導(dǎo)隨地吐痰、亂倒垃圾、赤背上街等不文明行為。設(shè)立社區(qū)文明宣傳崗,設(shè)立文明提示牌，宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為。開(kāi)展節(jié)能減排倡導(dǎo)活動(dòng)，節(jié)約資源，減少污染，培養(yǎng)文明生活習(xí)慣。
4、平安行動(dòng)。開(kāi)設(shè)社區(qū)自護(hù)課堂，開(kāi)展治安、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生等自護(hù)知識(shí)講座,提高居民自護(hù)能力。設(shè)立網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)管員，防止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，幫助未成年人戒除網(wǎng)癮。開(kāi)展普法宣傳服務(wù),提高居民法律意識(shí)。建立社區(qū)巡邏隊(duì)，查找和消除各類(lèi)安全隱患。建立應(yīng)急救援服務(wù)隊(duì)。普及應(yīng)急救災(zāi)知識(shí)，提高居民應(yīng)對(duì)災(zāi)害的能力。建立弱勢(shì)群體維權(quán)崗，維護(hù)老年人、殘疾人、未成年人等弱勢(shì)群體的合法權(quán)益。
5、文化行動(dòng)。開(kāi)展科普宣傳服務(wù),宣傳科學(xué)知識(shí),摒棄封建迷信;組織社區(qū)藝術(shù)團(tuán),開(kāi)展各類(lèi)文藝、聯(lián)誼活動(dòng),拉近居民距離;組織社區(qū)各類(lèi)體育興趣團(tuán),抓住好時(shí)機(jī),推進(jìn)居民體育運(yùn)動(dòng);開(kāi)展文藝、體育、藝術(shù)等各類(lèi)技能培訓(xùn),推廣文化技能.
6、愛(ài)心行動(dòng)(亮點(diǎn)工程)。組織醫(yī)療服務(wù)隊(duì),開(kāi)展免費(fèi)義診、防病宣傳等服務(wù);組織社區(qū)募捐隊(duì),發(fā)動(dòng)社會(huì)各界向困難群眾捐款捐物;組織助老服務(wù)隊(duì),重點(diǎn)結(jié)對(duì)幫扶“空巢老人”和殘疾老人;組織助殘服務(wù)隊(duì),開(kāi)展醫(yī)療保健、生活幫扶等服務(wù);組織助困服務(wù)隊(duì),整合社會(huì)資源,盡力解決困難家庭的實(shí)際困難;組織助學(xué)服務(wù)隊(duì),開(kāi)展興趣培養(yǎng)、心理疏導(dǎo)等服務(wù),著力矯正問(wèn)題青少年。
為了更好地開(kāi)展此項(xiàng)工作，與街道的志愿者活動(dòng)保持一致。本社區(qū)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組如下：
組長(zhǎng)：xxx。
副組長(zhǎng)：xxx。
成員：xxx。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。將社區(qū)志愿者活動(dòng)作為社區(qū)工作的重要內(nèi)容，納入目標(biāo)管理范疇。社區(qū)黨支部要高度重視社區(qū)志愿者活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，使社區(qū)志愿者活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)。
2、調(diào)查摸底，選準(zhǔn)項(xiàng)目。社區(qū)要通過(guò)發(fā)放調(diào)查表、召開(kāi)座談會(huì)等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務(wù)需求，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)確定適合本社區(qū)開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目，并積極主動(dòng)與社區(qū)志愿者進(jìn)行溝通協(xié)商，有針對(duì)性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)。
3、自我規(guī)范，樹(shù)立形象。社區(qū)志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)要積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹(shù)立良好形象。要發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和職能作用，推進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
4、定期督查，加強(qiáng)考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求居民意見(jiàn)相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)的督查、指導(dǎo)和幫助。
以上就是由本站帶來(lái)文明城市創(chuàng)建志愿者服務(wù)活動(dòng)方案，文明城市的創(chuàng)建靠大家，希望我們都能貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)建屬于我們的文明城市。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十二
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的以服務(wù)活動(dòng)為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶(hù)支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶(hù)；及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶(hù)的合理正當(dāng)訴求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高社會(huì)的滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求。
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿(mǎn)足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、
1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
2、組織開(kāi)展服務(wù)踐行。
結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：
（1）改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶(hù)提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶(hù)提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶(hù)等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶(hù)分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶(hù)與低端客戶(hù)的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。
（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算金花客戶(hù)流量和客戶(hù)業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求?？蛻?hù)高峰出現(xiàn)客戶(hù)集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶(hù)排隊(duì)、等候時(shí)間。
（4）建立客戶(hù)等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶(hù)服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶(hù)發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶(hù)服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶(hù)的情緒。
（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶(hù)利用自。
助設(shè)備辦理銀行各類(lèi)代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話(huà)。
（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，受理客戶(hù)咨詢(xún)，開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十三
為充分發(fā)揮全縣交通系統(tǒng)各類(lèi)人才服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的作用，加快推進(jìn)“人才興交”戰(zhàn)略，根據(jù)縣委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開(kāi)展人才“鏈條式對(duì)接服務(wù)”活動(dòng)的通知》（人才辦發(fā)[20xx]2號(hào)）的文件要求，特制定本方案：
堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“人才興交”戰(zhàn)略為主線(xiàn)，以提升人才服務(wù)水平和質(zhì)量為目標(biāo)，加大人才傳幫帶力度，培養(yǎng)和造就一批能夠推動(dòng)科技創(chuàng)新、交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍型人才，鼓勵(lì)他們?cè)诮煌I(lǐng)域發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，在培養(yǎng)帶領(lǐng)青年人才成長(zhǎng)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、聯(lián)系服務(wù)基層群眾等方面發(fā)揮積極作用，為加快全縣交通運(yùn)輸建設(shè)，為全縣交通運(yùn)輸事業(yè)跨越發(fā)展提供人才支持和智力保障。
(一)建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系人才機(jī)制。建立局領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系優(yōu)秀人才、局屬各單位、局機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人聯(lián)系各類(lèi)人才制度，采取召開(kāi)座談會(huì)、交心談心、走訪(fǎng)慰問(wèn)等方式，宣傳黨的方針政策，全面了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作、生活、家庭及科研等方面的情況，幫助解決一些實(shí)際困難和問(wèn)題，聽(tīng)取對(duì)做好人才工作、發(fā)揮人才作用、促進(jìn)全縣交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展等方面的意見(jiàn)和建議。
(二)建立專(zhuān)家結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制。要建立結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，每名拔尖人才、優(yōu)秀人才要在本系統(tǒng)內(nèi)結(jié)對(duì)幫扶3名以上的青年人才，幫助青年人才提升業(yè)務(wù)技能。要建立目標(biāo)責(zé)任機(jī)制，明確幫扶目標(biāo)、幫扶內(nèi)容和幫扶措施，確保結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)取得實(shí)效。要建立研討交流機(jī)制，定期舉辦成果展示會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，相互交流成果，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，借鑒提高。要深入開(kāi)展“專(zhuān)書(shū)專(zhuān)題專(zhuān)報(bào)”活動(dòng)，組織人才重點(diǎn)圍繞全縣交通運(yùn)輸發(fā)展的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)題研討，形成突破“瓶頸”的“專(zhuān)書(shū)”，以專(zhuān)報(bào)的形式收集意見(jiàn)建議。
(三)建立人才服務(wù)群眾機(jī)制。要圍繞交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展深入開(kāi)展“送政策、送物資、送技術(shù)、送崗位”等一系列活動(dòng)，為基層群眾提供技術(shù)解答、法律援助等方面的服務(wù)，切實(shí)讓各類(lèi)人才真正深入一線(xiàn)，為交通運(yùn)輸發(fā)展助力，為基層群眾服務(wù)。
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。局屬各單位要從推進(jìn)“人才興交”戰(zhàn)略的高度，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)順利推進(jìn)。公路局要以“公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政、治超、收費(fèi)”為重點(diǎn)，提升建、管、養(yǎng)工作水平；運(yùn)管局要以“行業(yè)管理、運(yùn)政執(zhí)法”為重點(diǎn)，規(guī)范客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為、提高市場(chǎng)管理水平、行政執(zhí)法能力；農(nóng)路局要以“公路建設(shè)、管理和養(yǎng)護(hù)”為重點(diǎn)，加強(qiáng)公路建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)管力度；物流局要以“規(guī)范物流行業(yè)”為重點(diǎn)，提升物流行業(yè)服務(wù)水平。各單位加強(qiáng)理論培訓(xùn)，著力提升人才的工作能力和水平，加大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和高技能人才的培養(yǎng)力度，為全縣交通運(yùn)輸發(fā)展提供高技能人才支撐。
(二)精心組織實(shí)施。各單位要結(jié)合實(shí)際精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，科學(xué)制定活動(dòng)方案。要認(rèn)真開(kāi)展人才資源調(diào)查，建立和完善各類(lèi)人才信息庫(kù)，要開(kāi)展形式多樣的幫扶活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)，探索建立幫扶和服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，并采取定期檢查、隨機(jī)抽查、明察暗訪(fǎng)等形式對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督辦檢查，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。各單位活動(dòng)總結(jié)要于12月20月前報(bào)局辦公室。
(三)營(yíng)造良好氛圍。要充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀人才和先進(jìn)典型，及時(shí)總結(jié)和推廣活動(dòng)開(kāi)展中的好經(jīng)驗(yàn)、好作法，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)成效，努力為人才發(fā)揮作用營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍。
窗口文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十四
緊密?chē)@深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容，動(dòng)員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)公益事業(yè)，開(kāi)展形式多樣、健康有益的活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，在全社會(huì)廣泛傳播志愿醫(yī)療服務(wù)理念，著力完善服務(wù)體系，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)活動(dòng)廣泛、深入開(kāi)展，促進(jìn)社會(huì)文明和諧。
二、活動(dòng)主題。
關(guān)愛(ài)生命，奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)患者，共建和諧。
三、活動(dòng)時(shí)間。
20__年1月1日20__年12月31日。
四、活動(dòng)內(nèi)容。
（一）志愿者招募。
按照志愿服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和程序，建立較為穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫(yī)學(xué)、護(hù)理及相關(guān)衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)院校學(xué)生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法，具有良好的交流能力和奉獻(xiàn)精神,符合志愿者管理有關(guān)規(guī)定。具有志愿服務(wù)工作經(jīng)歷的要優(yōu)先考慮。
（二）活動(dòng)形式。
1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務(wù)：
一是組織本院志愿者為門(mén)急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，提供包括導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約診療、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、檢查引導(dǎo)、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項(xiàng)、接受投訴建議、取送檢驗(yàn)報(bào)告單等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、陪護(hù)服務(wù)、出院后回訪(fǎng)等服務(wù)。
二是組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他有醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)的志愿者到院內(nèi)為患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平而定。
2、主題活動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)：
醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參與每年“全國(guó)助殘日”、“愛(ài)耳日”、“愛(ài)眼日”、“世界無(wú)償獻(xiàn)血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀(jì)念日、主題活動(dòng)，為廣大居民提供健康教育、咨詢(xún)、宣傳、診療等志愿服務(wù)。重點(diǎn)要組織好每年12月5日“國(guó)際志愿者日”活動(dòng)。
3、重大事件志愿醫(yī)療服務(wù)：
根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)整體安排，組織醫(yī)療服務(wù)志愿者在重大活動(dòng)、重要會(huì)議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務(wù)。
五、活動(dòng)安排。
（一）準(zhǔn)備階段（20__年1月1日1月31日）：根據(jù)本方案，制定具體工作計(jì)劃，在醫(yī)院成立工作組織，招募志愿者，組建志愿醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，啟動(dòng)開(kāi)展活動(dòng)。
（二）實(shí)施階段（20__年2月20__年9月）：
1、以醫(yī)務(wù)人員為骨干，廣泛深入開(kāi)展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，完善相關(guān)工作機(jī)制，加強(qiáng)組織和制度建設(shè)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系。
2、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務(wù)人員構(gòu)成、工作理念、運(yùn)營(yíng)制度等方面指導(dǎo)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)、規(guī)范、有序開(kāi)展活動(dòng)；及時(shí)總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。
（三）總結(jié)階段（20__年10月12月）：
1、按照《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》相關(guān)要求，根據(jù)志愿者服務(wù)工作情況，實(shí)行星級(jí)認(rèn)證制度和獎(jiǎng)?wù)率谟柚贫取?BR> 2、組織召開(kāi)“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，宣傳、推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
六、工作要求。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立活動(dòng)工作組織，明確辦事機(jī)構(gòu)，規(guī)范開(kāi)展志愿者服務(wù)管理工作。
（二）健全規(guī)章制度。制定志愿者工作相關(guān)制度，解決志愿服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。要定期組織志愿服務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)，強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)，提高志愿服務(wù)能力。