報(bào)告能夠幫助我們總結(jié)與歸納，從而更好地整合資源，改進(jìn)工作和學(xué)習(xí)方法。報(bào)告的結(jié)構(gòu)是很重要的，我們需要清晰地組織每個(gè)部分的內(nèi)容，以確保整體邏輯鏈條的完整性和連貫性。歡迎大家觀看以下這些報(bào)告樣本，希望能激發(fā)您寫(xiě)作的靈感。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇一
a、出險(xiǎn)時(shí)間：在深夜或臨晨，有人為制造假案可能；在中午或晚間的飯后時(shí)間、周末娛樂(lè)時(shí)間出險(xiǎn)，有酒后駕駛可能；臨近保險(xiǎn)期限或臨時(shí)加保的出險(xiǎn)案件。
b、出險(xiǎn)地點(diǎn)：可能發(fā)生人為制造假案的偏僻地域。
c、出險(xiǎn)車(chē)型：老舊車(chē)型、被盜搶車(chē)輛是否為易盜搶車(chē)型。
d、歷史出險(xiǎn)情況：事故車(chē)輛多次出險(xiǎn)，重點(diǎn)關(guān)注出險(xiǎn)時(shí)間間隔較短的案件。
e、報(bào)案信息：報(bào)案信息內(nèi)容存在邏輯關(guān)系混亂
2、及時(shí)展開(kāi)調(diào)查，掌握第一手情況
第一現(xiàn)場(chǎng)：重、特大案件需盡量查勘同時(shí)趕赴第一現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)收集事故現(xiàn)場(chǎng)的第一手情況，監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)助理賠人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。
復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)：對(duì)案發(fā)地情況進(jìn)行回勘，對(duì)比前期查勘和損失情況，全面調(diào)查周邊情況，尋找相關(guān)線索。
車(chē)險(xiǎn)調(diào)查要盡量縮短與出險(xiǎn)時(shí)間間隔，核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留的碎片、油漬、碰撞痕跡、剎車(chē)痕跡等，了解周邊路面、地形、交通狀況，尋訪目擊者。
3、圍繞疑點(diǎn)展開(kāi)調(diào)查，驗(yàn)證事故真實(shí)性
a、事故詳細(xì)經(jīng)過(guò)，案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、原因（車(chē)速）等是否真實(shí)。b、事故損失是否真實(shí)、碰撞痕跡是否合理。
c、是否存在故意行為，是否他人利用保險(xiǎn)標(biāo)的制造事故詐騙賠款。
d、駕駛員、車(chē)上人員身份的真實(shí)性，出險(xiǎn)司機(jī)是否為被保險(xiǎn)人同意的駕駛員，是否存在頂包情況。
e、事故處理情況情況是否真實(shí)，提供的相關(guān)單證是否真實(shí)。f、施救是否合理、委托修理情況被保險(xiǎn)人是否知曉。g、以往投保出險(xiǎn)情況，是否存在先出險(xiǎn)后投保的行為。
h、標(biāo)的車(chē)是否合法，是否隱瞞用途、是否從事非法活動(dòng)時(shí)出險(xiǎn)。
1）詢(xún)問(wèn)案件相關(guān)人員或證人，并做好筆錄 詢(xún)問(wèn)目的：
a、詳細(xì)了解事故發(fā)生和處理的整個(gè)過(guò)程，尋找疑點(diǎn)和線索。
b、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，了解一些隱藏的關(guān)聯(lián)情況，尋找漏洞。
c、向相關(guān)人員核實(shí)疑點(diǎn)，取得確切的證言。詢(xún)問(wèn)方法和技巧：
a、語(yǔ)氣平和，不露聲色，層層推進(jìn)、避免單刀直入暴露意圖。
b、多方詢(xún)問(wèn)、對(duì)比出入、針對(duì)疑點(diǎn)、注意細(xì)節(jié)，尋找漏洞。
c、明示問(wèn)題，列明依據(jù)，告知厲害關(guān)系和法律后果。保險(xiǎn)欺詐的法律責(zé)任 行政責(zé)任《保險(xiǎn)法》第138條規(guī)定，投保人、被保險(xiǎn)人和受益人實(shí)施保險(xiǎn)欺詐行為情節(jié)輕微，不構(gòu)成犯罪的，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予行政處罰：可處以15天以下拘留，5000元以下罰款。
a、了解車(chē)輛所有、轉(zhuǎn)讓、使用用途等情況。
b、回訪被保險(xiǎn)人、行駛證車(chē)主，了解其對(duì)事故是否知情。
3）事故相關(guān)處理機(jī)構(gòu)調(diào)查（交警、公安、消防、安全生產(chǎn)、醫(yī)院等），收集證據(jù)
1、到交警或相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)了解事故的第一現(xiàn)場(chǎng)的處理情況和事故責(zé)任的認(rèn)定情況。
2、驗(yàn)證單證及法律文書(shū)的真實(shí)性。 4）標(biāo)的車(chē)輛信息真實(shí)性的調(diào)查
a、檢驗(yàn)車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)號(hào)是否齊整，是否有所改動(dòng)。
1、停放自動(dòng)滑行
a、主要問(wèn)題：當(dāng)事人隱瞞事故真實(shí)經(jīng)過(guò)。
b、案件特點(diǎn)：事故地點(diǎn)坡度較大，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)剎車(chē)痕跡。c、關(guān)注要點(diǎn)：事故發(fā)生時(shí)駕駛員是否離車(chē)。
d、調(diào)查處理：詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人及知情群眾，及時(shí)取證，做好筆錄或錄音。
2、轉(zhuǎn)借標(biāo)的使用
a、主要問(wèn)題：未經(jīng)被保險(xiǎn)人許可使用標(biāo)的車(chē)。
b、案件特點(diǎn)：被保險(xiǎn)人不知事故相關(guān)情況、對(duì)肇事駕駛員情況不了解。c、關(guān)注要點(diǎn)：標(biāo)的車(chē)輛在被轉(zhuǎn)借時(shí)是否征得被保險(xiǎn)人同意。
3、轉(zhuǎn)賣(mài)未辦批改
a、主要問(wèn)題：重大變更未通知保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)利益喪失。b、關(guān)注要點(diǎn)：轉(zhuǎn)賣(mài)時(shí)間、車(chē)輛轉(zhuǎn)讓手續(xù)是否完成。c、調(diào)查處理：前往車(chē)管所調(diào)查相關(guān)過(guò)戶(hù)變更情況。
4、未經(jīng)必要施救造成損失擴(kuò)大
a、主要問(wèn)題：故意拖延施救時(shí)間，車(chē)險(xiǎn)后未經(jīng)必要處理繼續(xù)使用車(chē)輛。b、案件特點(diǎn)：水淹、刮地盤(pán)事故發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)損。
c、關(guān)注要點(diǎn)：標(biāo)的車(chē)內(nèi)部受損件是否為事故直接造成，出險(xiǎn)后是否立即停止使用，水淹車(chē)是否及時(shí)清洗、烘干。
d、調(diào)查處理：詢(xún)問(wèn)駕駛員出險(xiǎn)后的詳細(xì)處理和施救過(guò)程，復(fù)核定損是否合理。
5、新增設(shè)備損壞
a、主要問(wèn)題：現(xiàn)在汽車(chē)改裝配置、加裝飾件，但絕大多數(shù)保單未投保新增設(shè)備損失險(xiǎn)。b、調(diào)查處理：復(fù)勘車(chē)損時(shí)應(yīng)對(duì)加裝配件進(jìn)行判斷，存在疑問(wèn)的查詢(xún)出廠配置，剔除加裝件或更正改裝件的核價(jià)。
6、修理、養(yǎng)護(hù)期間事故
a、主要問(wèn)題：車(chē)輛入場(chǎng)檢測(cè)、保養(yǎng)或修理期間，修理廠人員移位、試車(chē)或使用車(chē)輛時(shí)發(fā)生事故。b、案件特點(diǎn)：駕駛員為修理廠人員，出險(xiǎn)區(qū)域在修理廠附近，被保險(xiǎn)人對(duì)駕駛員不熟悉。c、關(guān)注要點(diǎn)：車(chē)輛出險(xiǎn)時(shí)間在辦理維修保養(yǎng)登記與修復(fù)提車(chē)手續(xù)期間。
d、調(diào)查處理：注意收集進(jìn)、出修理廠登記時(shí)間，詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員詳細(xì)經(jīng)過(guò)，確認(rèn)出險(xiǎn)時(shí)間，向被保險(xiǎn)人詢(xún)問(wèn)駕駛員情況。
7、從事違法犯罪活動(dòng)或車(chē)輛用途與保單所載不符 a、主要問(wèn)題：非法營(yíng)運(yùn)
1、利用其他車(chē)輛或套用車(chē)牌騙賠 案件特點(diǎn)：
a、車(chē)輛標(biāo)識(shí)（車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)）不清晰、不工整或不完整。b、車(chē)輛證件系偽造，車(chē)輛情況與車(chē)管所檔案記錄不符。c、內(nèi)外勾結(jié)，故意不提供相關(guān)驗(yàn)證信息。重點(diǎn)關(guān)注：
外地車(chē)牌的貨車(chē)、泥頭車(chē)、老舊進(jìn)口車(chē)、運(yùn)輸車(chē)隊(duì)車(chē)輛 調(diào)查方法：
a、檢驗(yàn)證件，拓印車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)； b、尋訪行駛證車(chē)主，說(shuō)明情況；
c、前往車(chē)管所查詢(xún)檔案，驗(yàn)證車(chē)輛真實(shí)情況，取得證據(jù)。
2、謊報(bào)事故，制造虛假案件 作案方式：
a、偽造事故現(xiàn)場(chǎng)，欺騙事故處理人員，騙取事故證明。b、偽造事故證明單證。案件特點(diǎn)：
a、出險(xiǎn)時(shí)間在深夜，出險(xiǎn)地點(diǎn)偏僻，出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)邏輯性不強(qiáng)。
b、事故損傷痕跡陳舊與碰撞痕跡不能完全吻合或現(xiàn)場(chǎng)存在疑問(wèn)。c、事故現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員混雜，行為反常。
e、案件多為單方事故，雙方事故無(wú)法核實(shí)第三者損失情況。關(guān)注重點(diǎn)：
碰撞痕跡、現(xiàn)場(chǎng)殘留痕跡、處理單證文書(shū)印章字跡 調(diào)查方法：
復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)，尋找證據(jù)；詢(xún)問(wèn)相關(guān)涉案人員；走訪事故處理機(jī)關(guān)，核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理情況；提請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的事故痕跡鑒定。
3、人為故意制造事故，擴(kuò)大損失 作案方式：
a、利用老舊車(chē)型故意制造事故
b、利用存在輕微損傷、故障的車(chē)輛制造事故，擴(kuò)大損失 案件特點(diǎn)：
a、事故真實(shí)，損失較大，一般無(wú)人員受傷，案發(fā)在人跡稀少的時(shí)間地點(diǎn) b、老舊車(chē)型投保車(chē)損險(xiǎn)金額與實(shí)際價(jià)值不符（按新車(chē)價(jià)值投保）c、車(chē)損痕跡有新有舊，車(chē)輛前期保養(yǎng)情況不佳。
d、出險(xiǎn)駕駛員非被保險(xiǎn)人，被保險(xiǎn)人不知情或基本情況不了解（時(shí)間、地點(diǎn)、駕駛員等）關(guān)注重點(diǎn)： 被保險(xiǎn)人、駕駛員情況、車(chē)輛的所有權(quán)和轉(zhuǎn)讓情況 調(diào)查方法：
回訪被保險(xiǎn)人；查詢(xún)標(biāo)的車(chē)輛以往出險(xiǎn)報(bào)案情況；調(diào)查車(chē)輛轉(zhuǎn)讓的相關(guān)情況（老舊車(chē)型）
4、擴(kuò)大損失的其他方式 作案方式：
a、利用廢舊配件移花接木，擴(kuò)大損失
b、內(nèi)外勾結(jié)，謊報(bào)損失，人為故意提高定損金額 案件特點(diǎn)：
a、有拆解痕跡（螺絲有擰痕，未裝緊等）
關(guān)注重點(diǎn)：氣囊組件、大金額配件、外輕內(nèi)重的案件 調(diào)查方法：
5、先出險(xiǎn)后投保（倒簽單）案件特點(diǎn)：
a、投?；蚺霰ｎ~、險(xiǎn)種后立即交納保險(xiǎn)費(fèi)，立即出險(xiǎn)。b、標(biāo)的未及時(shí)續(xù)保，上一期保單到期后脫保一段時(shí)間。c、伴隨假索賠單證、假現(xiàn)場(chǎng)等情況。
d、車(chē)輛停用有一段時(shí)間，傷痕陳舊（有銹跡、積塵等）。重點(diǎn)關(guān)注：
投保及變更保單時(shí)間、事故發(fā)生的真實(shí)時(shí)間 調(diào)查方法：
a、及時(shí)復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)，尋找周邊知情人員；
b、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，詳細(xì)了解出險(xiǎn)前后的整個(gè)過(guò)程的相關(guān)細(xì)節(jié)；
c、走訪相關(guān)事故處理機(jī)關(guān)，查詢(xún)報(bào)案的確切時(shí)間和以往報(bào)案記錄；
d、收集、查驗(yàn)相關(guān)單證（路橋票、加油票、通訊記錄等）的時(shí)間記錄。
8、重復(fù)索賠，一險(xiǎn)多賠 作案方式：
a、利用無(wú)責(zé)任車(chē)輛制造虛假現(xiàn)場(chǎng)。
c、利用未經(jīng)修理的小事故案件，反復(fù)報(bào)案，重復(fù)索賠。
d、利用一次事故，騙取或偽造責(zé)任不同的事故證明，同時(shí)向不同的保險(xiǎn)人索賠。案件特點(diǎn)：
a、多次出險(xiǎn)、短期連續(xù)出險(xiǎn)，報(bào)案受損部位相同、相近。b、非被保險(xiǎn)人或修理廠報(bào)案，并由其代索賠。c、伴隨假單證、假現(xiàn)場(chǎng)等情況。
d、受損部位不影響正常行駛，傷痕陳舊，車(chē)損部位可能三者造成。重點(diǎn)關(guān)注：以往出險(xiǎn)情況、受損部位（車(chē)尾、車(chē)身）、報(bào)案情況 調(diào)查方法：
a、查閱對(duì)比以往案件情況，回訪被保險(xiǎn)人。
b、查詢(xún)交警報(bào)案信息和查勘檔案或利用征信系統(tǒng)查詢(xún)。
c、查詢(xún)其他保險(xiǎn)公司的報(bào)案情況，是否有我司標(biāo)的為三者的記錄。
9、故意隱瞞出險(xiǎn)情況，冒名頂替 作案方式：
飲酒、吸毒駕車(chē)或無(wú)證駕車(chē)出險(xiǎn)后，由他人頂包，冒充出險(xiǎn)駕駛員 重點(diǎn)關(guān)注：
a、午餐、晚餐或晚間娛樂(lè)時(shí)段發(fā)生的重大事故 b、車(chē)上乘客有飲酒情況
c、車(chē)上人員除駕駛員外均有傷亡情況 調(diào)查方法：
d、尋找知情人，向事故現(xiàn)場(chǎng)周邊群眾了解情況。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇二
汽車(chē)消費(fèi)的增長(zhǎng)為我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，以欺詐手段騙取保險(xiǎn)賠款的各類(lèi)案件不斷發(fā)生，并呈上升趨勢(shì)。這些假案、騙案案件的發(fā)生，不但使保險(xiǎn)人蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失,在我們實(shí)際工作中也頻頻發(fā)生，且愈演愈烈，已經(jīng)嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展，對(duì)這種現(xiàn)象也是有切身感受。因此,如何有效地防范和打擊保險(xiǎn)詐騙活動(dòng)已成為當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)待解決的問(wèn)題。
車(chē)險(xiǎn)期間出險(xiǎn)案件
保險(xiǎn)詐騙是行為人故意實(shí)施的違法犯罪行為,此類(lèi)案件大都有預(yù)謀和策劃,而對(duì)構(gòu)成犯罪的此類(lèi)詐騙案件的管轄權(quán)屬于公安機(jī)關(guān)。因此,為了有效地打擊詐騙活動(dòng),保險(xiǎn)人必須配合公安機(jī)關(guān)做好以下幾項(xiàng)工作:
（一）及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料
1、及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng):事故現(xiàn)場(chǎng)上遺留有各種痕跡的物證,記載著大量的能夠真實(shí)反映事故發(fā)生、發(fā)展過(guò)程的信息,但這些痕跡和物證極易受到自然或人為的破壞。因此,案發(fā)后,保險(xiǎn)人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),掌握一切記錄現(xiàn)場(chǎng)原始情況的資料,包括現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證、訪問(wèn)筆錄、影視資料、損失清單等,這些資料將對(duì)揭露詐騙起到證據(jù)作用。
（二）綜合分析案情,尋找揭露詐騙的突破口
要運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)查勘和調(diào)查訪問(wèn)所掌握的證據(jù)材料,分析案件性質(zhì),甄別保險(xiǎn)事故和詐騙案件,重點(diǎn)從以下三個(gè)方面分析:
1、要查閱投保記錄。要對(duì)投保標(biāo)的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行核實(shí)。一是采用縱火、盜車(chē)等手段造成保險(xiǎn)標(biāo)的全損的案件,絕大多數(shù)詐騙者都進(jìn)行了超額投保,其動(dòng)機(jī)是以損失價(jià)值較小的投保標(biāo)的換取高額保險(xiǎn)賠款;二是對(duì)多次拒絕投保而后又主動(dòng)上門(mén)投保的案件,這類(lèi)案件,大多是先出險(xiǎn)后投保,或是風(fēng)險(xiǎn)即將發(fā)生,臨危投保,轉(zhuǎn)嫁損失。
2、要對(duì)有關(guān)時(shí)間聯(lián)系起來(lái)分析。即投保時(shí)間、出險(xiǎn)時(shí)間、報(bào)案時(shí)間之間的內(nèi)在聯(lián)系。實(shí)踐證明,有預(yù)謀的詐騙案件,在幾個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間上總有一些特殊聯(lián)系。一般來(lái)說(shuō),投保時(shí)間與出險(xiǎn)時(shí)間相隔越短,出險(xiǎn)時(shí)間與保單責(zé)任終止時(shí)間相隔越近、出險(xiǎn)時(shí)間與報(bào)案時(shí)間間隔越長(zhǎng)等情況,應(yīng)特別引起警惕,要仔細(xì)分析其中原因,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),迅速查證。
3、要將現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證及有關(guān)證據(jù)結(jié)合起來(lái)分析。將現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證與有關(guān)證據(jù)進(jìn)行對(duì)比,相互質(zhì)證,辨明真?zhèn)?。通過(guò)分析證據(jù)與事實(shí)、證據(jù)與證據(jù)之間的相互關(guān)系,識(shí)破詐騙者慣用的偽造、變?cè)煊嘘P(guān)證明材料的伎倆。
在車(chē)險(xiǎn)調(diào)查工作中發(fā)掘這些假案、騙賠案件，要對(duì)車(chē)輛出險(xiǎn)后進(jìn)行第一現(xiàn)場(chǎng)勘察，提出疑問(wèn)，走訪目擊證人，上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，后臺(tái)審核，調(diào)查人員介入，請(qǐng)求警方協(xié)助等流程都需要收集大量證據(jù)，這需要大量時(shí)間。然后進(jìn)行反復(fù)工作、討論才能針對(duì)反饋的信息得出結(jié)論及應(yīng)對(duì)方法。
（三）有11宗屬于“人為故意制造事故，擴(kuò)大損失”，占比xx%；
（四）有3宗屬于“故意隱瞞出險(xiǎn)情況，冒名頂替”，占比xx%
（五）有4宗屬于保險(xiǎn)條款明文確定責(zé)任免除范圍，占比xx%
根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，涉及車(chē)險(xiǎn)騙賠案存在下列問(wèn)題：
（一）社會(huì)環(huán)境和詐騙心理分析
我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)起步比較晚，各種理賠制度不完善，不少人的保險(xiǎn)意識(shí)有偏差,認(rèn)為投保得不到賠償就是“吃虧”,應(yīng)當(dāng)說(shuō)這是一些不法分子鋌而走險(xiǎn)、實(shí)施詐騙的內(nèi)心起因之一。
（二）保險(xiǎn)公司的管理模式分析
別是車(chē)險(xiǎn)案的第一現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)率低,現(xiàn)場(chǎng)查勘、調(diào)查不及時(shí),第一手資料匱乏,容易使詐騙者在事件性質(zhì)、受損程度、證據(jù)等方面做手腳、鉆空子;三是一些保險(xiǎn)人員素質(zhì)不高,責(zé)任心不強(qiáng),法制觀念淡薄。工作粗枝大葉,敷衍了事,不按章辦事,對(duì)一些本該識(shí)破的騙局未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。有的甚至與詐騙者內(nèi)外勾結(jié),共同詐騙。
（三）從承修方利益分析
承修方欺瞞客戶(hù)，偷梁換柱，以此充好。部分承修方在定損后，往往對(duì)于部分核定應(yīng)換的配件予以修復(fù)，以換件的價(jià)格來(lái)修復(fù)配件，或者是以低檔的材料為客戶(hù)修理，用高檔的價(jià)格向保險(xiǎn)公司索賠。一次事故，多次索賠。一次事故出險(xiǎn)后被保險(xiǎn)人保留原有的損失件，過(guò)段時(shí)間再行向保險(xiǎn)公司報(bào)案，這種多利用前擋玻璃以前杠，斷腳大燈等部件。這樣就吃掉了中間的差價(jià)，讓保險(xiǎn)公司充當(dāng)冤大頭。
（一）要運(yùn)用各種形式,加大保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳力度,讓廣大保戶(hù)明確自己的權(quán)利義務(wù),自覺(jué)履行保險(xiǎn)合同,既依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,又不侵犯保險(xiǎn)人和其他被保險(xiǎn)人的合法利益。宣傳我國(guó)法律對(duì)保險(xiǎn)詐騙行為的定罪、量刑規(guī)定,選擇典型的案例在新聞媒體上曝光。使人們懂得,騙賠就是詐騙,就屬違法犯罪行為,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者要追究刑事責(zé)任。
（二）一直以來(lái)，假案騙案就是影響保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的惡瘤。騙賠增加了保險(xiǎn)公司的賠付率，增加了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。要預(yù)防此類(lèi)案件的發(fā)生，嚴(yán)格照章辦事,落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)定：一是嚴(yán)格承保審核制度。二是嚴(yán)格理賠審核制度:要把好三關(guān),第一,堅(jiān)持雙人查勘定損,全面、準(zhǔn)確地收集證據(jù),為案件的定性提供依據(jù);第二,堅(jiān)持賠案復(fù)核制度,認(rèn)真審核證據(jù)材料,及時(shí)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),提出問(wèn)題;第三,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)審批制度,嚴(yán)把理賠質(zhì)量關(guān)。
（三）加強(qiáng)各保險(xiǎn)公司之間的聯(lián)系、溝通，大部分保險(xiǎn)公司缺乏有效的溝通，這對(duì)于三責(zé)車(chē)的定損問(wèn)題就沒(méi)有好的協(xié)議，雙方兩不管就容易被他人鉆空子。大家都是自掃門(mén)前雪，就為騙賠者提供了可乘之機(jī)。一些投保人在騙保被發(fā)覺(jué)后，就轉(zhuǎn)投別的保險(xiǎn)公司，新公司對(duì)其防備能力肯定較低，一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)很可能損失已造成。
假案的判斷往往還是通過(guò)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。因此加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)顯得尤其重要。此外也要建立獎(jiǎng)罰制度：一是針對(duì)實(shí)際情況，對(duì)勘察人員發(fā)現(xiàn)假案的獎(jiǎng)勵(lì)制度。努力提高第一現(xiàn)場(chǎng)查看率。二是對(duì)于那些參與騙賠行為的要堅(jiān)決予以處理，嚴(yán)重者予以解雇，并作出警示。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇三
出險(xiǎn)：發(fā)生事故。
1.報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。(1)出險(xiǎn)后，客戶(hù)向保險(xiǎn)公司理賠部門(mén)報(bào)案;(2)內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶(hù)將出險(xiǎn)情況立即填寫(xiě)《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》(電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填);(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶(hù)提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書(shū)或約定);(4)確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶(hù)填寫(xiě)《出險(xiǎn)立案查詢(xún)表》，予以立案(如電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶(hù)填寫(xiě))，并按報(bào)案順序編寫(xiě)立案號(hào);(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé));(6)通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。以上工作在半個(gè)工作日內(nèi)完成。
2.查勘定損。
(2)要求客戶(hù)提供有關(guān)單證;(3)指導(dǎo)客戶(hù)填列有關(guān)索賠單證。
3.簽收審核索賠單證。
(1)營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶(hù)交來(lái)的賠案索賠單證，對(duì)手續(xù)不完備的向客戶(hù)說(shuō)明需補(bǔ)交的單證后退回客戶(hù)，對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書(shū)"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人;(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。
4.理算復(fù)核。
(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來(lái)的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收;(2)所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。
5.審批。
(1)產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;(2)超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。
6.賠付結(jié)案。
(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號(hào)，將賠款收據(jù)和計(jì)算書(shū)交財(cái)務(wù)劃款;(2)財(cái)務(wù)對(duì)賠付確認(rèn)后，除陪款收據(jù)和計(jì)算書(shū)紅色聯(lián)外，其余取回。
汽車(chē)出險(xiǎn)不能總不理賠，那樣我們投保車(chē)險(xiǎn)就沒(méi)有意義了，遇到自身經(jīng)濟(jì)所不能承擔(dān)的情況時(shí)要通知保險(xiǎn)公司來(lái)解決，有些情況車(chē)主習(xí)慣節(jié)省時(shí)間就私了，這樣兩頭來(lái)回正直也未必可以解決問(wèn)題，車(chē)主也要通過(guò)保險(xiǎn)公司比較保險(xiǎn)。
汽車(chē)出險(xiǎn)不能總理賠，這兩種說(shuō)法并不麻煩，投保車(chē)險(xiǎn)的'目的就是為了解決自己的后顧之憂，總申報(bào)理賠又會(huì)影響下一年度保費(fèi)，所以小刮小蹭無(wú)大礙，車(chē)主就可以自己解決，畢竟也花不了多少錢(qián)，總之，車(chē)主要根據(jù)出險(xiǎn)情況，再考慮報(bào)不報(bào)案。
車(chē)主要想獲得理賠，就要保管好發(fā)票，保險(xiǎn)公司定損員核定的價(jià)格，基本上都可以夠支付你的維修費(fèi)用，不管你去哪里維修，二類(lèi)以上的維修廠都會(huì)有發(fā)票的，這些發(fā)票是用作保險(xiǎn)公司報(bào)銷(xiāo)的。還有要準(zhǔn)備好齊全的理賠資料，同時(shí)要注意理賠周期，如果三個(gè)月內(nèi)不提出理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司會(huì)認(rèn)為車(chē)主自動(dòng)放棄理賠。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xxxx年即將過(guò)去。一年來(lái)因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。看到公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲，因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水，是我們與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實(shí)工作的結(jié)果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì)，可以讓我親身參與和見(jiàn)證一個(gè)新的部門(mén)的成長(zhǎng)，我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值，這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來(lái)說(shuō)都將是寶貴的財(cái)富?，F(xiàn)就我自12月任第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理助理以來(lái)所做的在主要工作向大家做一簡(jiǎn)要陳述，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。
我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量，而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽(tīng)服從安排，積極協(xié)助正職開(kāi)展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。
進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作，缺乏管理和一線銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹(shù)。在實(shí)際工作中，其實(shí)有很多問(wèn)題都不是很難解決，但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過(guò)河，事倍功半。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏，重能力的社會(huì)，稍有不慎就會(huì)被淘汰，我必須知恥而后勇，時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來(lái)我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電，營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了能夠勝任這個(gè)崗位，為了能夠做出更大的成績(jī)，為了以后不再出現(xiàn)書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個(gè)過(guò)程中，我清楚的意識(shí)到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡(jiǎn)單了。
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話說(shuō)：喊破嗓子，不如做出樣子，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來(lái)，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)我自己也要克服長(zhǎng)期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
在機(jī)關(guān)時(shí)，可能習(xí)慣了一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開(kāi)展缺少頭緒，所以有時(shí)候會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)管理者，個(gè)人的力量畢竟有限，很多時(shí)候都使不上勁，要想達(dá)成一個(gè)大的目標(biāo)，則必須充分整合、調(diào)動(dòng)所有人的力量，用集體的智慧解來(lái)決問(wèn)題，這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào)，懂得去平衡，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，管理絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。然而由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我的工作方法顯得簡(jiǎn)單而粗糙，最初并不能有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性。隨著自己對(duì)業(yè)務(wù)工作的逐步深入，慢慢才了解到一線銷(xiāo)售人員的甘苦，我覺(jué)得，一定要站在員工的角度，設(shè)身處地的為他們著想，才能贏得信任和支持。本著這樣的理念，我開(kāi)始嘗試走進(jìn)員工當(dāng)中去，不斷與他們加強(qiáng)溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務(wù)，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴(lài)，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門(mén)上下變得就像一個(gè)大家庭一樣，誰(shuí)有了困難大家都會(huì)伸出援手，誰(shuí)有了成績(jī)大家都會(huì)為他喝彩，隊(duì)伍變的更加團(tuán)結(jié)，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開(kāi)展下去了。
年初，在分公司確定的一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)堅(jiān)持，六個(gè)關(guān)鍵的總體思路指引下，我配合張經(jīng)理對(duì)全年的工作做了周密的部署，從任務(wù)的下達(dá)、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)、新職場(chǎng)的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃，就目前來(lái)看，這些工作安排基本上都得到了落實(shí)，各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達(dá)的168萬(wàn)計(jì)劃任務(wù)已經(jīng)提前一個(gè)月完成，全年力爭(zhēng)沖刺180萬(wàn);在冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)員已達(dá)四十余人，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)基本成形;新職場(chǎng)順利搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已;業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，在張經(jīng)理的報(bào)告中已有詳細(xì)的說(shuō)明，在這里我就不再贅述了。
肯定成績(jī)的同時(shí)也要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，但客觀的說(shuō)，這個(gè)保費(fèi)量并不高，甚至可以說(shuō)與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門(mén)各方面的實(shí)際情況后，為不使我們負(fù)擔(dān)太重所下的保守任務(wù)?？吹降诙I(yíng)銷(xiāo)部成立的比我們晚，完成任務(wù)卻比我們?cè)?，說(shuō)實(shí)話，我真的感到很慚愧。就我個(gè)人的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，今年完共成保費(fèi)xx萬(wàn)，有效增員xx人，從我自己所處的位置來(lái)看，也不是很理想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平。
過(guò)去一年我們業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因是多方面的`。重點(diǎn)來(lái)說(shuō)，客觀上，一年來(lái)我在從業(yè)務(wù)員嘴中聽(tīng)到最多的話可能就是：這個(gè)保險(xiǎn)咱們又不能辦啊?我辛辛苦苦跑來(lái)的業(yè)務(wù)怎么說(shuō)劃就劃走了?這兩種疑問(wèn)很典型的反映出了我們當(dāng)前所面臨的主要困境：業(yè)務(wù)限制太多，劃分不合理。這個(gè)時(shí)候我除了耐心的解釋別無(wú)他法，因?yàn)檫@種情況也常常發(fā)生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無(wú)奈與憤懣。主觀上，我們的營(yíng)銷(xiāo)員新手居多，缺乏經(jīng)驗(yàn)，加上我和張經(jīng)理剛從機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)，工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化，業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時(shí)大量的業(yè)務(wù)關(guān)系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理，這在無(wú)形中就延長(zhǎng)了業(yè)績(jī)的等待期，在業(yè)績(jī)低迷的時(shí)期，我常常寢食難安。
從整體上看，我部發(fā)展的態(tài)勢(shì)是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細(xì)節(jié)之中，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發(fā)展的問(wèn)題不得不引起我們的高度重視，因?yàn)閱?wèn)題的性質(zhì)一旦發(fā)生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的預(yù)見(jiàn)性，將顯得尤為重要。
回顧一年來(lái)的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著極大的不足。例如工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，看問(wèn)題不夠全面，在一些事務(wù)的處理上顯得略為草率，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來(lái)看，所有的這些缺陷都給我的不斷進(jìn)步留下了充足的空間，會(huì)鞭策我更加努力的工作與學(xué)習(xí)，而且，能夠清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足本身就是一種進(jìn)步。
業(yè)務(wù)方面，我們必須要痛定思痛，認(rèn)真總結(jié)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，客觀分析成敗與得失，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光制定方針，尋找對(duì)策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為負(fù)重前行做好充分的準(zhǔn)備，確保完成全年計(jì)劃任務(wù)。
隊(duì)伍是業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，工作首先應(yīng)當(dāng)解決的就是壯大營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，俗話說(shuō)：人心齊，泰山移;多增員，多舉績(jī)。因此，要及早制定新的增員計(jì)劃任務(wù)，強(qiáng)調(diào)其重要性，落實(shí)責(zé)任到人，還要在過(guò)去的增員的經(jīng)驗(yàn)上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭(zhēng)取營(yíng)銷(xiāo)人員總數(shù)達(dá)到xx名。
學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家和一個(gè)社會(huì)不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的能力，汲取更多的知識(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。在這方面對(duì)自己將提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。我還需要要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為人處世高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)必使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。
總之，在一年來(lái)的摸爬滾打中，我不敢說(shuō)自己真正勝任了現(xiàn)在的這份工作，但我的確是一直在朝這個(gè)方向努力著。在這個(gè)新的舞臺(tái)上，雖然我現(xiàn)在還做不到長(zhǎng)袖善舞，游刃有余，但我堅(jiān)信伴隨著部門(mén)的成長(zhǎng)，我自己終究也會(huì)逐漸成熟起來(lái)。在此，我有信心和部門(mén)成員一道，把握機(jī)遇、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮力拼搏，為第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇五
我于20xx年加入xx車(chē)險(xiǎn)這個(gè)大家庭，已是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，我深感xx年是xx支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門(mén)的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù)，作為xx公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作，接下來(lái)我將我一年的工作狀況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和述職匯報(bào)：
我的xx年，工作分為兩個(gè)階段，上半年主要從事銷(xiāo)售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作；下半年開(kāi)始xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的管理工作。我所在部門(mén)銷(xiāo)售部全年任務(wù)指標(biāo)是1450萬(wàn)，截止到11月初，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到12月31日，我部共完成保費(fèi)收入約1800多萬(wàn)，超任務(wù)指標(biāo)約25%；xx年，部門(mén)給我下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)是32萬(wàn)，截止到12月31日，我已完成保費(fèi)收入62萬(wàn)（其中含摩托車(chē)17萬(wàn)），排除摩托車(chē)新增業(yè)務(wù)按45萬(wàn)計(jì)算，超出計(jì)劃指標(biāo)40%，于xx年28萬(wàn)同比增長(zhǎng)60%；此外，xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)任務(wù)約417萬(wàn)，同比增長(zhǎng)19%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部門(mén)下達(dá)的保費(fèi)計(jì)劃。
下面是我的具體工作表現(xiàn)：
在思想上堅(jiān)定政治信念，堅(jiān)持政治理論的學(xué)習(xí)，定期撰寫(xiě)思想?yún)R報(bào)，在黨組織有意識(shí)的培養(yǎng)和錘煉下，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員。這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)自己理想的。
在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，用心要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會(huì)的重要好處，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能；利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀超多營(yíng)銷(xiāo)管理、保險(xiǎn)知識(shí)類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等；為了保證晨會(huì)組織過(guò)程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了資料上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準(zhǔn)備。同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫忙他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶(hù)工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去xx營(yíng)銷(xiāo)部工作奠定了基礎(chǔ)。xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷(xiāo)工作中，‘萬(wàn)事開(kāi)頭難’營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒(méi)有先前的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，在人員配備上也沒(méi)有到位（是指簽單人員在前期還沒(méi)有到位），我便獨(dú)自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪客戶(hù)、內(nèi)勤外勤兼職干。
根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷(xiāo)部簽單，遇到周末，一天就跑幾個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)；有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶(hù)才趕到，我也沒(méi)有拒絕更沒(méi)有埋怨，熱情周到的為客戶(hù)辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中；同時(shí)還陪同代理人展業(yè)，驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)同填單、送單、做好客戶(hù)維系工作，在營(yíng)銷(xiāo)員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)用心溝通，解決問(wèn)題，以提高營(yíng)銷(xiāo)員的忠誠(chéng)度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)員做好服務(wù)。xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部開(kāi)業(yè)后，不到5個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入200萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)35%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級(jí)下達(dá)的階段保費(fèi)任務(wù)。此外，還加強(qiáng)新人培養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)增員，對(duì)新進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，透過(guò)在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單；在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和貼合增員要求的人接觸，挖掘準(zhǔn)增員對(duì)象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。
在生活中用心熱情，全面發(fā)展。我用心參與市分公司及支公司的各種活動(dòng)，在市分公司高峰會(huì)上舉行的辯論賽中，我所在的團(tuán)隊(duì)在“價(jià)格策略和服務(wù)策略誰(shuí)更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以?xún)?yōu)異成績(jī)獲得辯論賽團(tuán)體第一名；作為團(tuán)支部組織委員，也用心組織團(tuán)員開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，在xx年“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動(dòng)銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀(jì)念館；作為工會(huì)委員，從職工切身利益出發(fā)，構(gòu)思相關(guān)活動(dòng)方案，在”職工車(chē)技比賽”活動(dòng)中，我認(rèn)真策劃，制定規(guī)則，確?；顒?dòng)實(shí)施。
在xx年的工作中，我取得了必須的成績(jī)，使自己的潛力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：
1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無(wú)論是組訓(xùn)工作還是營(yíng)銷(xiāo)部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過(guò)于留意謹(jǐn)慎，習(xí)慣依靠經(jīng)驗(yàn)決定。
2、不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒(méi)有抽出足夠的時(shí)間來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉。
3、管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改善。由于管理時(shí)間不長(zhǎng)，管理潛力還有些欠缺。期望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己的管理潛力，提高自己的工作水平。
4、和各個(gè)部門(mén)之間，同事之間的溝通不夠，也期望能透過(guò)公司的各類(lèi)活動(dòng)，增加交流的機(jī)會(huì)。
20xx年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會(huì)更加的困難，激烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給我們帶來(lái)更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實(shí)，化壓力為動(dòng)力，以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個(gè)方面著手：
1、增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。工作中合理安排時(shí)間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理潛力。
2、注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局意識(shí)。用心工作，正確應(yīng)對(duì)困難和壓力，主動(dòng)尋求解決途徑，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
3、深入了解營(yíng)銷(xiāo)人員的生活、工作、學(xué)習(xí)狀況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)人員的展業(yè)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率和忠誠(chéng)度。
5、提升門(mén)檻，廣開(kāi)渠道，加大營(yíng)銷(xiāo)人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會(huì)上優(yōu)秀的人才加入到我們的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，加強(qiáng)部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。
最后，相信在xx年我們會(huì)做的更好，xx支公司的明天會(huì)更加輝煌燦爛！
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇六
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2019年是理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶(hù)節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車(chē)險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：
一、車(chē)險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)
全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。
(一)查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽2019年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的'協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。
(二)、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，保險(xiǎn)公司同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
(三)、報(bào)價(jià)崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。
2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。
3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
二、車(chē)險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開(kāi)展情況
(一)為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。
(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
三、2019年工作計(jì)劃
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車(chē)險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是2019年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車(chē)險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車(chē)險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇七
大家好！
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xxxx年即將過(guò)去。一年來(lái)因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。看到公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲，因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水，是我們與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實(shí)工作的結(jié)果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì)，可以讓我親身參與和見(jiàn)證一個(gè)新的部門(mén)的成長(zhǎng)，我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值，這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來(lái)說(shuō)都將是寶貴的財(cái)富?，F(xiàn)就我自12月任第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理助理以來(lái)所做的在主要工作向大家做一簡(jiǎn)要陳述，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。
我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量，而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽(tīng)服從安排，積極協(xié)助正職開(kāi)展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。
進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作，缺乏管理和一線銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹(shù)。在實(shí)際工作中，其實(shí)有很多問(wèn)題都不是很難解決，但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過(guò)河，事倍功半。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏，重能力的社會(huì)，稍有不慎就會(huì)被淘汰，我必須知恥而后勇，時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來(lái)我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電，營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了能夠勝任這個(gè)崗位，為了能夠做出更大的成績(jī)，為了以后不再出現(xiàn)書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個(gè)過(guò)程中，我清楚的意識(shí)到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡(jiǎn)單了。
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話說(shuō)：喊破嗓子，不如做出樣子，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來(lái)，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)我自己也要克服長(zhǎng)期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
在機(jī)關(guān)時(shí)，可能習(xí)慣了一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開(kāi)展缺少頭緒，所以有時(shí)候會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)管理者，個(gè)人的力量畢竟有限，很多時(shí)候都使不上勁，要想達(dá)成一個(gè)大的目標(biāo)，則必須充分整合、調(diào)動(dòng)所有人的力量，用集體的智慧解來(lái)決問(wèn)題，這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào)，懂得去平衡，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，管理絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。然而由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我的工作方法顯得簡(jiǎn)單而粗糙，最初并不能有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性。隨著自己對(duì)業(yè)務(wù)工作的逐步深入，慢慢才了解到一線銷(xiāo)售人員的甘苦，我覺(jué)得，一定要站在員工的角度，設(shè)身處地的為他們著想，才能贏得信任和支持。本著這樣的理念，我開(kāi)始嘗試走進(jìn)員工當(dāng)中去，不斷與他們加強(qiáng)溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務(wù)，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴(lài)，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門(mén)上下變得就像一個(gè)大家庭一樣，誰(shuí)有了困難大家都會(huì)伸出援手，誰(shuí)有了成績(jī)大家都會(huì)為他喝彩，隊(duì)伍變的更加團(tuán)結(jié)，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開(kāi)展下去了。
年初，在分公司確定的一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)堅(jiān)持，六個(gè)關(guān)鍵的總體思路指引下，我配合張經(jīng)理對(duì)全年的工作做了周密的部署，從任務(wù)的下達(dá)、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)、新職場(chǎng)的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃，就目前來(lái)看，這些工作安排基本上都得到了落實(shí)，各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達(dá)的168萬(wàn)計(jì)劃任務(wù)已經(jīng)提前一個(gè)月完成，全年力爭(zhēng)沖刺180萬(wàn);在冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)員已達(dá)四十余人，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)基本成形;新職場(chǎng)順利搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已;業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，在張經(jīng)理的報(bào)告中已有詳細(xì)的說(shuō)明，在這里我就不再贅述了。
肯定成績(jī)的同時(shí)也要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，但客觀的說(shuō)，這個(gè)保費(fèi)量并不高，甚至可以說(shuō)與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門(mén)各方面的實(shí)際情況后，為不使我們負(fù)擔(dān)太重所下的保守任務(wù)?？吹降诙I(yíng)銷(xiāo)部成立的比我們晚，完成任務(wù)卻比我們?cè)?，說(shuō)實(shí)話，我真的感到很慚愧。就我個(gè)人的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，今年完共成保費(fèi)xx萬(wàn)，有效增員xx人，從我自己所處的位置來(lái)看，也不是很理想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平。
過(guò)去一年我們業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因是多方面的`。重點(diǎn)來(lái)說(shuō)，客觀上，一年來(lái)我在從業(yè)務(wù)員嘴中聽(tīng)到最多的話可能就是：這個(gè)保險(xiǎn)咱們又不能辦啊?我辛辛苦苦跑來(lái)的業(yè)務(wù)怎么說(shuō)劃就劃走了?這兩種疑問(wèn)很典型的反映出了我們當(dāng)前所面臨的主要困境：業(yè)務(wù)限制太多，劃分不合理。這個(gè)時(shí)候我除了耐心的解釋別無(wú)他法，因?yàn)檫@種情況也常常發(fā)生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無(wú)奈與憤懣。主觀上，我們的營(yíng)銷(xiāo)員新手居多，缺乏經(jīng)驗(yàn)，加上我和張經(jīng)理剛從機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)，工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化，業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時(shí)大量的業(yè)務(wù)關(guān)系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理，這在無(wú)形中就延長(zhǎng)了業(yè)績(jī)的等待期，在業(yè)績(jī)低迷的時(shí)期，我常常寢食難安。
從整體上看，我部發(fā)展的態(tài)勢(shì)是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細(xì)節(jié)之中，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發(fā)展的問(wèn)題不得不引起我們的高度重視，因?yàn)閱?wèn)題的性質(zhì)一旦發(fā)生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的預(yù)見(jiàn)性，將顯得尤為重要。
回顧一年來(lái)的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著極大的不足。例如工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，看問(wèn)題不夠全面，在一些事務(wù)的處理上顯得略為草率，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來(lái)看，所有的這些缺陷都給我的不斷進(jìn)步留下了充足的空間，會(huì)鞭策我更加努力的工作與學(xué)習(xí)，而且，能夠清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足本身就是一種進(jìn)步。
業(yè)務(wù)方面，我們必須要痛定思痛，認(rèn)真總結(jié)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，客觀分析成敗與得失，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光制定方針，尋找對(duì)策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為負(fù)重前行做好充分的準(zhǔn)備，確保完成全年計(jì)劃任務(wù)。
隊(duì)伍是業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，工作首先應(yīng)當(dāng)解決的就是壯大營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，俗話說(shuō)：人心齊，泰山移;多增員，多舉績(jī)。因此，要及早制定新的增員計(jì)劃任務(wù)，強(qiáng)調(diào)其重要性，落實(shí)責(zé)任到人，還要在過(guò)去的增員的經(jīng)驗(yàn)上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭(zhēng)取營(yíng)銷(xiāo)人員總數(shù)達(dá)到xx名。
學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家和一個(gè)社會(huì)不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的能力，汲取更多的知識(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。在這方面對(duì)自己將提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。我還需要要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為人處世高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)必使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。
總之，在一年來(lái)的摸爬滾打中，我不敢說(shuō)自己真正勝任了現(xiàn)在的這份工作，但我的確是一直在朝這個(gè)方向努力著。在這個(gè)新的舞臺(tái)上，雖然我現(xiàn)在還做不到長(zhǎng)袖善舞，游刃有余，但我堅(jiān)信伴隨著部門(mén)的成長(zhǎng)，我自己終究也會(huì)逐漸成熟起來(lái)。在此，我有信心和部門(mén)成員一道，把握機(jī)遇、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮力拼搏，為第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇八
回首過(guò)去的20xx年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，中心陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，下面將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志。
以身作則，任勞任怨。在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)。克服種種困難，不計(jì)個(gè)人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了十五個(gè)涉及人傷(病)險(xiǎn)種條款、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險(xiǎn)種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶(hù)的好評(píng)。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績(jī)。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
1、全年醫(yī)療審核案件件，涉及十六個(gè)險(xiǎn)種。剔除不合理費(fèi)用達(dá)x萬(wàn)元。
2、拒賠案件：立案前拒賠5，金額達(dá)1x余元，立案后拒賠4，拒賠金額達(dá)x萬(wàn)元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)x萬(wàn)元。
3、全年醫(yī)療跟蹤x人次，涉及醫(yī)院達(dá)家，既讓客戶(hù)了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)。得到客戶(hù)的好評(píng)。
三、樹(shù)立中心形象，維護(hù)公司及客戶(hù)利益。
1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶(hù)損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問(wèn)題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶(hù)退回不合理費(fèi)用達(dá)1300x元，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶(hù)及醫(yī)院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量，且費(fèi)用明顯低于市場(chǎng)價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車(chē)險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置，在*隊(duì)調(diào)解前為客戶(hù)把關(guān)，審核相關(guān)單證6x次，為客戶(hù)及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)1x萬(wàn)元。配合客戶(hù)到法院解決糾紛1，遠(yuǎn)到丹東、沈陽(yáng)等地。避免我公司損失達(dá)6x萬(wàn)元。(醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一件x元、車(chē)險(xiǎn)涉及傷殘、假肢費(fèi)用、誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)x萬(wàn)元)。
2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，配合、xx區(qū)、等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶(hù)，得到了各支公司的好評(píng)。
1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過(guò)程中，因我們及時(shí)介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保。
2)某承保公司在丹東多個(gè)客戶(hù)出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項(xiàng)不合理賠付多達(dá)10x萬(wàn)元，我們配合該承保公司到中級(jí)人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用的賠付。維護(hù)了人保公司的利益，樹(shù)立了人保公司的形象。
六、保持成績(jī)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門(mén)的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險(xiǎn)種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇九
公司簡(jiǎn)介:中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。
四川分公司簡(jiǎn)介：中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川分公司是平安設(shè)在四川負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的省級(jí)分公司，成立于xxxx年，成為全省第二大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。
所獲榮譽(yù)：連續(xù)五年進(jìn)入“全球五百?gòu)?qiáng)”20xx年《福布斯》排行榜排名141名在中國(guó)內(nèi)地上榜企業(yè)中排名第8。
三度蟬聯(lián)非國(guó)有企業(yè)第一名。
連續(xù)十年被評(píng)為“中國(guó)最受尊敬的企業(yè)”。
公司涉及業(yè)務(wù)：
工科學(xué)生的`大致去向?yàn)樨?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保以及理賠崗位。
招聘條件：
性情品格：心理健康、承壓能力。
職業(yè)精神:誠(chéng)實(shí)守信、求真務(wù)實(shí)、動(dòng)手能力、正面思維。
專(zhuān)業(yè)技能:辦公軟件、外語(yǔ)表達(dá)、
核心技能：執(zhí)行導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、求知愿望。
工作環(huán)境：核保類(lèi)：一般工作于公司辦公室內(nèi)。
理賠類(lèi)：一般是奔波于各施工或事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
公司中有健身房，員工休息區(qū)。
工資：
以崗定薪，崗位不同，薪酬不同。結(jié)合個(gè)人績(jī)效確定崗位薪酬，采用激勵(lì)績(jī)效，反映市場(chǎng)的政策。（績(jī)效為主導(dǎo)），年底后10%的員工警戒，第二年還是后10%的員工面臨淘汰。
福利：
薪酬福利：節(jié)日費(fèi)，取暖/降溫費(fèi)，住房公積金，異地交流干部補(bǔ)貼。
社會(huì)保險(xiǎn)：基本養(yǎng)老，醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)。
保障計(jì)劃：?jiǎn)T工綜合福利保障計(jì)劃，商業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老計(jì)劃。
休假福利：假期強(qiáng)制休假，年休假，義務(wù)獻(xiàn)血假，特殊獎(jiǎng)勵(lì)假（旅游），民族假等。
薪酬激勵(lì)：考核激勵(lì)，晉升調(diào)薪，季度、年度獎(jiǎng)金，旅游、活動(dòng)激勵(lì)。
員工成長(zhǎng)軌跡：
招聘---實(shí)習(xí)培訓(xùn)（系統(tǒng)培訓(xùn)）---規(guī)劃成長(zhǎng)（專(zhuān)人指導(dǎo)）---價(jià)值實(shí)現(xiàn)（競(jìng)爭(zhēng)淘汰）員工升遷：
管理發(fā)展：中層管理干部、初級(jí)管理干部、基層管理干部。
渠道發(fā)展：渠道發(fā)展總監(jiān)。渠道經(jīng)理、渠道服務(wù)專(zhuān)員。
技術(shù)發(fā)展：高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)、中級(jí)技術(shù)專(zhuān)家、初級(jí)技術(shù)人員（工科發(fā)展方向）(附：收入橫向可比，投入傾斜渠道，人員橫向流動(dòng))。
平安形成了國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)模最大、覆蓋面最廣、課程體系最健全的企業(yè)人才發(fā)展平臺(tái)。平安設(shè)有中國(guó)一流的企業(yè)大學(xué)—平安金融培訓(xùn)學(xué)院；其擁有一整套培訓(xùn)體系，為員工提供全方面的知識(shí)、培訓(xùn)技能。
公司派來(lái)兩名新員工講解對(duì)公司的理解及感受，其中兩個(gè)全部來(lái)自于水利水電工程專(zhuān)業(yè)。一名女學(xué)姐在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作，另一名男學(xué)長(zhǎng)就職于國(guó)際業(yè)務(wù)部。
1請(qǐng)問(wèn)貴公司具體招多少工科類(lèi)的學(xué)生？
答：大約招60名產(chǎn)險(xiǎn)的員工。
2請(qǐng)問(wèn)貴公司招非211院校的學(xué)生嗎？
答：我們對(duì)學(xué)生的學(xué)科不看重，我們不要求最好，只要求最合適，所以非211院校沒(méi)問(wèn)題。只要有學(xué)位證和畢業(yè)證就行。四、六級(jí)不過(guò)也沒(méi)關(guān)系。
3請(qǐng)問(wèn)貴公司最看重應(yīng)聘的學(xué)生的什么素質(zhì)？是不是在學(xué)生會(huì)工作的會(huì)有優(yōu)勢(shì)呢？
答：學(xué)生會(huì)的主席可能表達(dá)能力或者其他能力強(qiáng)一點(diǎn)，但是這是把雙刃劍，我們隨之對(duì)他的期望也會(huì)更高，到時(shí)面試的時(shí)侯達(dá)不到我們的預(yù)期值，那也不是件好事。
4我暑假曾經(jīng)在貴公司做過(guò)假期實(shí)習(xí)，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)聘的話是否會(huì)有優(yōu)勢(shì)？
答：這個(gè)問(wèn)題也是一樣，也是把雙刃劍，我們對(duì)你的期望值會(huì)更高，但是你在我們公司實(shí)習(xí)過(guò)，相信你會(huì)對(duì)我們公司的文化、節(jié)奏、工作會(huì)更加熟悉，應(yīng)該會(huì)更有勝算。
培訓(xùn)多，競(jìng)爭(zhēng)大，重業(yè)績(jī)，
宣講會(huì)—筆試（東三教）--篩選簡(jiǎn)歷—初試—復(fù)試—體檢—評(píng)議—錄用。
調(diào)研人：張濤。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十
“擔(dān)保公司賺錢(qián)嗎？暫時(shí)看來(lái)是盈利的，但是在沒(méi)有最后清盤(pán)之前，我們誰(shuí)也沒(méi)法知道自己最終的是盈利還是虧損”。
楊女士是一家汽車(chē)貸款擔(dān)保公司的老板，她所擁有的這家擔(dān)保公司擁有50多名員工，在京城汽車(chē)中排個(gè)前三四名不成問(wèn)題。她所指的最后利潤(rùn)的清算時(shí)間是指從現(xiàn)在到未來(lái)的兩三年內(nèi)。
“惡性競(jìng)爭(zhēng)和不健全的市場(chǎng)秩序正在增加這個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)”，雖然汽車(chē)消費(fèi)貸款的火暴給楊女士很多利潤(rùn)，但她仍對(duì)公司的盈利前景感到擔(dān)憂。
壞賬車(chē)貸惡果將在未來(lái)兩年兌現(xiàn)。
楊女士告訴記者，在她的公司所做的業(yè)務(wù)中，由于各種原因發(fā)生不還貸的比例由以前的百分之幾10%，最終成為問(wèn)題的有3%。目前，她的公司已經(jīng)發(fā)生大約100萬(wàn)元的壞賬，壞賬比例占所有業(yè)務(wù)的千還有可能上升。
楊女士是在三年前殺入汽車(chē)貸款擔(dān)保行業(yè)的，此前她已經(jīng)在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)摸爬滾打多年。當(dāng)時(shí)，家擔(dān)保公司，保費(fèi)可以收到購(gòu)車(chē)款的4%，但是從去年起，由于銀行開(kāi)始放松對(duì)購(gòu)車(chē)擔(dān)保資格的限制，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商都開(kāi)始做起購(gòu)車(chē)擔(dān)保生意，惡性競(jìng)爭(zhēng)隨之降臨，購(gòu)車(chē)擔(dān)保的擔(dān)保費(fèi)一度降到了零，她的公外，否則就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。雖然后來(lái)有關(guān)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了清理，但是擔(dān)保費(fèi)走低目前也就維持在購(gòu)車(chē)貸款總額的1%的水平，利潤(rùn)很低。
“一般不還貸的時(shí)間發(fā)生在購(gòu)車(chē)一年以后，因此，去年的購(gòu)車(chē)貸款市場(chǎng)混亂種下的惡果將會(huì)在未來(lái)?xiàng)钆款A(yù)言。未來(lái)兩年內(nèi)，將是汽車(chē)貸款呆壞賬發(fā)生的高峰期，到時(shí)候無(wú)論是銀行還是擔(dān)保公司，在行清算的時(shí)候才可以知道自己是否盈利，現(xiàn)在掙的錢(qián)只是暫時(shí)的，并沒(méi)真正落到自己的口袋里，這些來(lái)的呆壞賬買(mǎi)單。欠債1/10被擔(dān)保人想過(guò)欠債不還發(fā)生不能按時(shí)還貸的人大多在25歲到35歲之間，楊這些人大多正處于其事業(yè)初創(chuàng)的時(shí)期，一般買(mǎi)的是奧拓或捷達(dá)這樣中低檔次的車(chē)，其不還款的原因多上看，發(fā)生不還貸的時(shí)間大多發(fā)生在購(gòu)車(chē)一年之后。不過(guò)，由于不切實(shí)際地進(jìn)行超前消費(fèi)，或者自己實(shí)際，有的人在購(gòu)車(chē)一兩個(gè)月以后就無(wú)力還貸了。
楊女士說(shuō)，這些人中有相當(dāng)一部分人本來(lái)是有還款能力的，但是后來(lái)由于一單生意做賠了，錢(qián)臨或者設(shè)想中的謀生計(jì)劃落空，而他們的家庭也無(wú)錢(qián)替他還款，從而出現(xiàn)不還貸的問(wèn)題。
家住石景山的張先生下崗后看到很多黑車(chē)趴活生意不錯(cuò)，便來(lái)到楊女士的公司做擔(dān)保購(gòu)置了一輛用這輛車(chē)去趴活，由于是“黑車(chē)”，沒(méi)干幾天就被逮著了，被罰了不少錢(qián)，趴活不成了，計(jì)劃中的收月幾百元的貸款自然也沒(méi)有著落。而22歲的王先生發(fā)生不還款的原因則是由于不切實(shí)際的超前消費(fèi)，際收入，剛剛畢業(yè)不久的他買(mǎi)一輛五六萬(wàn)元的車(chē)綽綽有余，但是他經(jīng)不住市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的煽乎，最終車(chē)，剛開(kāi)始的兩個(gè)月他東湊西湊，勉強(qiáng)可以還得上，但是每次都是在超過(guò)指定的每月21日的還款日之后公司擔(dān)心利益受損，便將其捷達(dá)車(chē)收回。這種情況至少有10多輛。
對(duì)于不還款的人，楊女士也是區(qū)別對(duì)待，有些人可能因?yàn)楣ぷ髅](méi)來(lái)得及或者忘了，經(jīng)過(guò)及時(shí)提上，還有很多人停止還款，有時(shí)只是為了試探一下?lián)９镜姆磻?yīng)，看看自己不還款到底有沒(méi)有人管些困難，但是問(wèn)題不大。如果他發(fā)現(xiàn)有人管，有些人會(huì)馬上還，但是也有人還要看你到底能拿他怎么會(huì)上門(mén)去找他，弄清楚他不還款的真正原因。如果說(shuō)是因?yàn)闆](méi)錢(qián)，那就得將抵押給公司的車(chē)收回，同如果你不想要車(chē)，公司將會(huì)把車(chē)拿去拍賣(mài)，拍賣(mài)所得如果不夠還欠款，還需要補(bǔ)，如果還想要車(chē)，那找人為你做擔(dān)保。有時(shí)，擔(dān)保公司還威脅要將其告上法庭，不過(guò)這些方法并不總是奏效。
目前，在市場(chǎng)上，有些車(chē)型降價(jià)速度很快，幅度也很大，有些人看到自己的車(chē)這么快就貶值，而的高價(jià)買(mǎi)單，便產(chǎn)生了不還貸的念頭。
楊女士告訴記者，在所有被擔(dān)保人中，10個(gè)人中就有一個(gè)曾經(jīng)試過(guò)這一方法，這些人的試探行為很多麻煩，但所幸的是實(shí)際上真正變成麻煩的比例只有3%。
催款催款人經(jīng)常遇到暴力脅迫。
為了對(duì)付越來(lái)越多的欠貸或者不按時(shí)還貸現(xiàn)象，楊女士的公司專(zhuān)門(mén)設(shè)有催款部，該部門(mén)有20多人數(shù)的一半，這在北京所有公司里是不多見(jiàn)的。很多擔(dān)保公司總共只有五六個(gè)人，根本談不上催款。
楊女士的催款部的一個(gè)特色就是，所有人清一色都是東北人。之所以如此，楊女士告訴記者，一來(lái)二來(lái)也是逐漸摸索出來(lái)的。她說(shuō)，催款部需要起早貪黑地工作，幾乎沒(méi)有什么節(jié)假日，一年只有幾天人干不來(lái)。而且，這些來(lái)自東北的催款人往欠款人面前一站，很多人在心理上就會(huì)有幾分膽怯。
每月21日銀行會(huì)給公司一個(gè)單子，告訴公司這個(gè)月你所擔(dān)保的車(chē)有多少?zèng)]還款。這里有很多人是款部的人根據(jù)這個(gè)名單先通過(guò)電話提醒他們還款，如果到每月27日還沒(méi)還貸，銀行就開(kāi)始從公司賬戶(hù)如果過(guò)了27日欠款人還未還貸，催款部就會(huì)兩個(gè)人一組上門(mén)催款。按照合同，貸款車(chē)是抵押給擔(dān)保公人不能及時(shí)還款，催款部的人就會(huì)按照合同將車(chē)收回。
但是，催款收車(chē)并非易事。有些貸款人一見(jiàn)你要扣車(chē)，有人就打110報(bào)警，說(shuō)有人要綁架他或者濟(jì)糾紛110無(wú)權(quán)介入，因此這些人經(jīng)常謊稱(chēng)說(shuō)車(chē)上有幾萬(wàn)元錢(qián)沒(méi)了，經(jīng)濟(jì)糾紛你不管，錢(qián)丟了你總得士的部下不會(huì)就此讓步，如果他們當(dāng)時(shí)不將車(chē)收回來(lái)，下次不僅找不到車(chē)，甚至連人都可能玩失蹤了“沒(méi)辦法，我們只能硬著頭皮收車(chē)?！睏钆空f(shuō)。但是這樣經(jīng)常遇到暴力脅迫，在楊女士的公司人被綁架的事件。就在四個(gè)月前，一位買(mǎi)了捷達(dá)車(chē)的被擔(dān)保人突然不還款了，那人在當(dāng)?shù)亻_(kāi)有投資三四僅包間就有10多個(gè)，也有很大的房子，還款能力應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，催款部的人打電話催款，他要求他們過(guò)款的人到了那兒就被綁架了，那人不僅要求不還車(chē)款，而且還提出帶錢(qián)去贖人。聽(tīng)到這情況，公司立即是救出來(lái)了，但是其中一人后背上挨了一刀，休息了4個(gè)月還沒(méi)好！那人不還款的原因是，捷達(dá)車(chē)價(jià)覺(jué)得再還不值，就不想還了。
拒保三種人擔(dān)保公司不給擔(dān)保。
對(duì)于楊女士的擔(dān)保公司來(lái)說(shuō)，最棘手的問(wèn)題是人車(chē)失蹤、酒后駕車(chē)造成車(chē)毀人亡，在這種情況下，就會(huì)立即從擔(dān)保公司存在銀行的保證金中將未還款項(xiàng)一次性扣除。
楊女士說(shuō)，損失最大的當(dāng)屬酒后駕車(chē)造成車(chē)毀人亡，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司去年開(kāi)始規(guī)定，對(duì)于這種情況是他們和銀行所沒(méi)有想到的。
與玩失蹤相類(lèi)似的是拆遷戶(hù)一去杳無(wú)音信，對(duì)于這樣的不還貸客戶(hù)，公司惟一的辦法只能坐等回要等好幾年，但是總還有希望，如果他不回遷，那就徹底完了。如果幸運(yùn)的是哪天，這個(gè)人去銀行交中了頭彩，公司會(huì)馬上派人查到他的下落。
過(guò)戶(hù)是保險(xiǎn)公司一直沒(méi)有辦法解決的問(wèn)題，雖然你收了作為抵押品的車(chē)，但是戶(hù)主還是購(gòu)車(chē)人，失去自己的車(chē)，但是又無(wú)力還款，就采取拒不合作的方式，拒絕過(guò)戶(hù)，使得公司很難將車(chē)變現(xiàn)減少風(fēng)另一件令楊女士感到頭疼的事情就是被擔(dān)保人拒絕上保險(xiǎn)或者不上盜搶險(xiǎn)。楊女士說(shuō)，為了保證公司要求必須在公司這兒續(xù)保，但是很多人認(rèn)為這是霸王條款，拒絕這么做，這樣公司對(duì)于自己的抵制，風(fēng)險(xiǎn)很大。有些人根本不上保險(xiǎn)，或者即使在其他地方續(xù)保，也只上第三者責(zé)任險(xiǎn)，不上盜搶險(xiǎn)車(chē)毀人亡，公司就可能有賠無(wú)賺。
由于種種慘痛的教訓(xùn)，公司總結(jié)了幾種情況，對(duì)其不予擔(dān)保：首先是判過(guò)刑的人，只要戶(hù)口本上注肯定予以拒絕；其次，年齡太小的人，一般在21歲、22歲以下，除非他找到擔(dān)保人，比如讓其父母做會(huì)同意為其做貸款購(gòu)車(chē)擔(dān)保；第三，房子不行的人不予擔(dān)保。楊女士說(shuō)，如果你只住一間平房而且條買(mǎi)輛捷達(dá)，這肯定不行，這樣的條件如果想買(mǎi)車(chē)比必須找一個(gè)住樓房、有固定工作和收入的人為你做此外，貸款累積超過(guò)償還能力的不予擔(dān)保。楊女士說(shuō)，在這方面由于銀行也有要求，因此他們可絡(luò)很方便地查到想做擔(dān)保的人在銀行的貸款情況。
騙貸銀行靠概率論吃飯。
不過(guò)，擔(dān)保公司還有一怕，就是不敢到法院起訴失信的客戶(hù)。
個(gè)中原因，楊女士這樣解釋?zhuān)瑢?duì)于擔(dān)保公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題很難，首先，起訴你要到人法院也找不到。即使找到人，但是由于法院處理這樣的案子一般需要半年，在這半年中什么情況很多人首次開(kāi)庭之后就玩起失蹤。她坦言，如果真的起訴了，有時(shí)也是不得已而為之，或者說(shuō)是做給他不跑，半年官司打下來(lái)，車(chē)的價(jià)格可能又掉很多，如果他拒絕還貸，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)可能更大公司大多不選擇法律途徑解決問(wèn)題。
或許銀行也意識(shí)到這點(diǎn)了，現(xiàn)在它們開(kāi)始選擇與大的經(jīng)銷(xiāo)商和擔(dān)保公司合作，不過(guò)，楊女士仍然率論來(lái)吃飯。按照概率，不可能100%的人不還貸，如果有1萬(wàn)人，9000個(gè)人比較守信，另外10%即使算如果還能賺錢(qián)就ok了，如果擔(dān)保公司幫助分擔(dān)一部分，銀行可以賺得更多。
銀行利用這個(gè)概率可以賺錢(qián)，擔(dān)保公司也在利用概率來(lái)賺錢(qián)。楊女士說(shuō)，由于擔(dān)保費(fèi)越來(lái)越低，利潤(rùn)，她現(xiàn)在實(shí)際上游走在利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)之間，概率論可以幫助她將公司經(jīng)營(yíng)下去，但是為了獲得更多與這個(gè)概率（10%的不還貸比例和千分之二的壞賬率）作斗爭(zhēng)，可以說(shuō)她的公司每日都是在利潤(rùn)與風(fēng)險(xiǎn)中戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十一
推出的加快理賠步伐的承諾看上去對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)值得期待的。
公司內(nèi)部嚴(yán)格要求理賠運(yùn)用高科技。
上面介紹了幾。
速度。
開(kāi)始。
隨后，大地保險(xiǎn)為查勘定損人員配備了集合電話、拍照、錄音、網(wǎng)絡(luò)傳輸、gps導(dǎo)航等多種功能專(zhuān)業(yè)的掌上電腦，實(shí)現(xiàn)快速定損服務(wù)。太平洋財(cái)險(xiǎn)則運(yùn)用3g技術(shù)改進(jìn)車(chē)險(xiǎn)理賠查勘服務(wù)，推出“3g快速理賠系統(tǒng)”。等等這些措施的目的只有一個(gè)，就是加快理賠速度，再度升級(jí)。
了解車(chē)險(xiǎn)理賠流程讓理賠加速度。
上文介紹了這么多的保險(xiǎn)公司都在提升車(chē)險(xiǎn)理賠速度，其實(shí)，現(xiàn)在有很多新手車(chē)主都不清楚車(chē)險(xiǎn)理賠流程，以至于遭遇事故一片茫然，不知如何處理。其實(shí)多了解一席理賠流程，對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)也是很有幫助的。一般而言，發(fā)生保險(xiǎn)事故后，報(bào)險(xiǎn)理賠應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
1.及時(shí)報(bào)案，通知保險(xiǎn)公司并說(shuō)明情況，同時(shí)報(bào)案時(shí)間不能超過(guò)24小時(shí)，否則，保險(xiǎn)公司就有可能拒賠。
2.根據(jù)《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定處理事故時(shí)，對(duì)財(cái)物損失的賠償需取得相應(yīng)的票據(jù)、憑證。
3.車(chē)輛修復(fù)及事故處理結(jié)案前，應(yīng)先向保險(xiǎn)公司問(wèn)清楚，需要哪些理賠單據(jù)、票證，最好請(qǐng)保險(xiǎn)公司的工作人員列出一份所需單證的清單，減少今后修復(fù)、理賠的麻煩。
關(guān)于哪家車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司理賠快的問(wèn)題，上文已經(jīng)給大家做了簡(jiǎn)要的總結(jié)。不同的保險(xiǎn)公司都推出了不同的加快理賠服務(wù)的政策和措施，車(chē)主們?cè)谶x擇車(chē)險(xiǎn)公司的時(shí)候還是要根據(jù)自己情況來(lái)選擇就好了。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十二
調(diào)查時(shí)間：2019年2月16日至2019年3月12日。
調(diào)查對(duì)象：中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司調(diào)查方式：咨詢(xún)、集體交談、研討、實(shí)地考察、調(diào)查問(wèn)卷。
一、導(dǎo)語(yǔ)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，平安保險(xiǎn)公司已經(jīng)成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要的經(jīng)濟(jì)支柱，其發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度勢(shì)不可擋。雖然平安保險(xiǎn)的發(fā)展?jié)摿艽?，然而其在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了種種問(wèn)題，阻礙了平安保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展，其中最為突出的問(wèn)題是：人才流失現(xiàn)象問(wèn)題非常嚴(yán)重。文章將試探討平安保險(xiǎn)人才流失的原因及造成的危害，并對(duì)此提出解決方案。二、平安保險(xiǎn)公司人力資源發(fā)展現(xiàn)狀（一）平安保險(xiǎn)公司對(duì)人才的需求不斷擴(kuò)大?我國(guó)平安保險(xiǎn)公司恢復(fù)之初，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體不多，業(yè)務(wù)規(guī)模不大，因此平安保險(xiǎn)公司從業(yè)人員數(shù)量較少。隨著平安保險(xiǎn)公司的不斷發(fā)展，平安保險(xiǎn)公司人才隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大。目前，平安保險(xiǎn)公司共有從業(yè)人員數(shù)百萬(wàn)人。平安保險(xiǎn)公司人才隊(duì)伍從較早的保險(xiǎn)從業(yè)人員選擇積累了長(zhǎng)期的工作經(jīng)歷，且擁有一定管理能力，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，成為保險(xiǎn)公司高級(jí)管理人員中的主要組成部分。但是現(xiàn)在人才競(jìng)聘，人員流動(dòng)已經(jīng)遍布在各個(gè)保險(xiǎn)公司之中再就是保險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展形勢(shì)和保險(xiǎn)公司較為靈活的人事薪酬制度。吸引了一批其他行業(yè)的人才進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)來(lái)，迅速壯大了保險(xiǎn)業(yè)的人才隊(duì)伍。三是隨著保險(xiǎn)高等教育的快速發(fā)展，越來(lái)越多受過(guò)專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)教育的保險(xiǎn)人才進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，不斷為保險(xiǎn)人才隊(duì)伍補(bǔ)充新鮮的血液。四是隨著保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開(kāi)放的擴(kuò)大，一些外國(guó)保險(xiǎn)人才隨著外資公司的成立進(jìn)入我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)。同時(shí)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的良好前景也吸引了一批有海外工作經(jīng)歷的人才進(jìn)入我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)。五是隨著保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的技術(shù)含量增加，培養(yǎng)了一支保險(xiǎn)精算、核保、理賠、投資、財(cái)務(wù)和信息技術(shù)人才隊(duì)伍。
我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)人才流動(dòng)的最大原因是保險(xiǎn)市場(chǎng)主體，包括分支機(jī)構(gòu)的增加。20世紀(jì)90年代前期，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)只有中國(guó)人保一家主體，新設(shè)立的股份制保險(xiǎn)公司、外資公司或代表機(jī)構(gòu)主要是從中國(guó)人保尋求相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才。這些公司以較高的薪酬待遇和靈活的人事用工制度，吸引了一大批中國(guó)人保高級(jí)管理和經(jīng)營(yíng)人才。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)新成立保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理者和骨干力量有一半以上來(lái)自中國(guó)人保。
目前，我國(guó)保險(xiǎn)人才流動(dòng)更為頻繁中國(guó)加入世貿(mào)組織后，外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的速度加快。新的市場(chǎng)主體進(jìn)一步促進(jìn)了保險(xiǎn)人才的流動(dòng)。“跳槽”“挖人”等字眼成為保險(xiǎn)業(yè)熱門(mén)話題。人壽、太平洋、泰康等新發(fā)展起來(lái)的公司也開(kāi)始大量向新成立的公司輸送人才。
企業(yè)形象是指一個(gè)企業(yè)在用戶(hù)和消費(fèi)者以及社會(huì)公眾心目中的總體形象，或者是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，它可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的好評(píng)和支持，進(jìn)而帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)財(cái)富。同時(shí)，企業(yè)的形象好，核心員工也會(huì)覺(jué)得體面，就更加忠實(shí)于企業(yè)。
形象文化是影響企業(yè)形象的關(guān)鍵因素，是構(gòu)建和諧保險(xiǎn)企業(yè)諸多要素中的最為重要組成部分。從保險(xiǎn)業(yè)習(xí)慣性、封閉式、自我需求的圈子中跳出來(lái)，適應(yīng)市場(chǎng)、消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司三者的合理需求，認(rèn)真做好形象文化這篇文章，對(duì)提高平安保險(xiǎn)公司企業(yè)的文化品質(zhì)，進(jìn)而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)保險(xiǎn)事業(yè)的和諧健康發(fā)展具有十分重要的意義。對(duì)于平安保險(xiǎn)公司公司這種服務(wù)型企業(yè)，在形象文化的多種表現(xiàn)形式中，當(dāng)前應(yīng)著重研究和塑造好窗口、員工和服務(wù)等形象文化。
(四)打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。企業(yè)文化是企業(yè)中的一種群體意識(shí)，它是被所有企業(yè)成員所認(rèn)同并樂(lè)于接受的組織群體行為規(guī)范和價(jià)值判斷準(zhǔn)則。企業(yè)文化確立了在企業(yè)中人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么的約束，不論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)，它都會(huì)對(duì)管理者行為產(chǎn)生影響，左右管理者的知覺(jué)、思想。
薪酬制度也屬于赫茲伯格雙因素理論中的保健因素，因?yàn)樗怯靡苑€(wěn)定公司的具體行為，具有保守型的特點(diǎn)，而且最容易導(dǎo)致不滿意度的增加。為了充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性，保險(xiǎn)企業(yè)可以針對(duì)不同層次員工選擇不同的薪酬激勵(lì)方式。
風(fēng)險(xiǎn)收入所占比例較大，為70％左右。年薪制的具體執(zhí)行，最好能借鑒青島海信集團(tuán)實(shí)行的年薪沉淀制度。經(jīng)理的年薪要分成四塊，當(dāng)年只能拿走30％的現(xiàn)金，其余70％沉淀下來(lái)，五年后兌付。如果有人提前離開(kāi)。他的沉淀工資就不能夠全部拿走。
第二，建立崗位等級(jí)薪酬體系。為了體現(xiàn)公平，在設(shè)置普通員工薪酬的時(shí)候，既要實(shí)現(xiàn)同崗?fù)?，又要根?jù)不同崗位的貢獻(xiàn)程度，使不同崗位的薪酬有所差別?？梢越梃b國(guó)際上保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的日本美國(guó)所采用的“十因素法”，即利用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等十個(gè)方面的因素同時(shí)結(jié)合公司自身的狀態(tài)對(duì)崗位進(jìn)行等級(jí)分類(lèi)。應(yīng)用這些因素，同時(shí)利用評(píng)價(jià)方法，則能夠?qū)镜膷徫蛔龀龇瞎緦?shí)際情況的崗位等級(jí)分類(lèi)。根據(jù)分類(lèi)結(jié)果、結(jié)合市場(chǎng)薪酬水平確定每一等級(jí)的相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
四、調(diào)查結(jié)論綜上所述，造成平安保險(xiǎn)公司人才流失的因素有很多，其中主要的包括社會(huì)環(huán)境造成的人才流失到外部，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及更大型的公司，當(dāng)公司本身不能給員工提供具有上升空間的崗位或者公司內(nèi)部管理因素造成的高級(jí)人才流失都是十分可惜的。作為人才綜合管理方面，就要避免這些情況的發(fā)生，公司需要不斷的提高管理水平，形成良好的企業(yè)文化，給員工制定完整的職業(yè)規(guī)劃，完善內(nèi)部的薪酬及福利制度和持續(xù)進(jìn)行人力資源的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)。
只有這樣，才能夠避免因?yàn)槿藛T流失給企業(yè)帶來(lái)的損害，企業(yè)才能長(zhǎng)足發(fā)展。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十三
xx年是理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶(hù)節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾；這一年，我們經(jīng)受住了“”特大暴雨的考驗(yàn)；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi)；這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車(chē)險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：
全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損件、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二；萬(wàn)元以下結(jié)案周期天，萬(wàn)元以上天。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率%，外帶本案件處理率%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。
(一)查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。
（二）、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17:30之前），同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
（三）、報(bào)價(jià)崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。
2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)（4s價(jià)）。
3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
（一）為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。
（二）、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦；對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
（三）、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的.經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車(chē)險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車(chē)險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車(chē)險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十四
3.實(shí)踐內(nèi)容：本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的工作及保險(xiǎn)方面的相關(guān)內(nèi)容。
公司簡(jiǎn)介：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司xxx分公司隸屬于中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司，是xxx壽險(xiǎn)市場(chǎng)上最大的專(zhuān)業(yè)公司，公司擁有員工3000余人，下設(shè)10個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，所轄機(jī)構(gòu)50個(gè)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)。20xxx年公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4.8億元，占xxx地區(qū)壽險(xiǎn)市場(chǎng)70%以上?？偝斜＝痤~920億元，共為1072萬(wàn)人次提供保險(xiǎn)保障，累計(jì)給付6.5億元，為xxx的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。先后獲得國(guó)家和省市級(jí)榮譽(yù)80多次，連續(xù)六年被省公司授予“先進(jìn)單位”;連續(xù)八年獲省市“守合同、重信用企業(yè)”和“消費(fèi)者滿意單位”;連續(xù)四屆被省委、省政府授予“最佳文明單位”;連續(xù)兩屆被中央精神文明委授予“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”。公司現(xiàn)已發(fā)展成為市場(chǎng)占有率高、專(zhuān)業(yè)人才多、技術(shù)力量強(qiáng)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)全、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富、償付能力充足、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的現(xiàn)代化一流商業(yè)壽險(xiǎn)公司(20xxx年企業(yè)年報(bào))。
實(shí)踐目的和要求：2xxx年暑假期間，本學(xué)院要求在校學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
活動(dòng)的目的：是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，接觸實(shí)際，了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。
基本要求是：深入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位的內(nèi)部;再是參與性，必須親自參加調(diào)查研究。
4.實(shí)踐過(guò)程：
我要參加實(shí)踐的單位在我市xxx西路上，那個(gè)高高聳立的人壽保險(xiǎn)形象企業(yè)。在朋友的介紹下，我來(lái)到了保險(xiǎn)公司，參加本學(xué)期的暑假實(shí)踐活動(dòng)，xxx月xxx日上午我見(jiàn)到了xxx科長(zhǎng)，她一看上去就讓人感覺(jué)到非常老練，也是代表現(xiàn)代職業(yè)女性的素質(zhì)，更讓人信任。今天就開(kāi)始上班了，此行目的是對(duì)保險(xiǎn)工作進(jìn)行了一次深入細(xì)致的調(diào)查。
這是我第一次到保險(xiǎn)公司參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，更多的是向前輩學(xué)習(xí)和自我努力。我國(guó)的保險(xiǎn)事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的保險(xiǎn)意識(shí)得到了很大的提高，保險(xiǎn)隊(duì)伍的素質(zhì)得到了加強(qiáng)。在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中國(guó)保健會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下，人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)得到了很大發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，是與黨的保險(xiǎn)政策分不開(kāi)的，是與全國(guó)保險(xiǎn)人的辛勤工作分不開(kāi)的，我在公司里能夠深深的體會(huì)到了保險(xiǎn)工作的重要性和必須性。業(yè)務(wù)人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務(wù)水平給我留下了深刻的印象。
我開(kāi)始去的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有參加上崗的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就先被分在后勤營(yíng)銷(xiāo)科，主要負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)所需單據(jù)表格、各個(gè)科室的正常材料供給，次工作隨說(shuō)簡(jiǎn)單，但又重要，因?yàn)槊刻旄骺剖业牟牧虾凸ぷ髂芊裾９ぷ鳎钕仁怯刹砰_(kāi)始的。具備負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和良好的保險(xiǎn)知識(shí)，提供有誤的單據(jù)，是違規(guī)行為，重則是無(wú)法律保護(hù)的白紙，所以齊全、正確的單據(jù)證明和核實(shí)，成為我們科室的重中之重。還需要有執(zhí)著的敬業(yè)精神，一絲不茍的工作態(tài)度和刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神。
在實(shí)踐調(diào)查中由于工作需要，我要在許多個(gè)部門(mén)中進(jìn)出，不僅僅在工作上能幫上忙，也學(xué)習(xí)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大家都很喜歡幫助新人，不懂的地方指導(dǎo)新人成了公司的不成文的規(guī)定，所以新來(lái)的員工能很快的適應(yīng)崗位，在這過(guò)程中我對(duì)保險(xiǎn)工作有了更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)，深深的感到保險(xiǎn)作為一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)對(duì)于國(guó)家和人民的重要性，對(duì)于即將加入wto的中國(guó)來(lái)講，保險(xiǎn)業(yè)既是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，也是新世紀(jì)拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要因素。對(duì)于我們普通百姓來(lái)說(shuō)，必須加強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，真正的理解“人民保險(xiǎn)，利國(guó)利民”的含義。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十五
4、肇事駕駛員的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證復(fù)印件、保險(xiǎn)事故車(chē)輛的行駛證復(fù)印件；
5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)損失情況確認(rèn)書(shū)、修理項(xiàng)目清單、零部件更換項(xiàng)目清單；
6、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)報(bào)案表、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)；
8、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘草圖、車(chē)輛損失照片；
9、賠款通知書(shū)。
涉及車(chē)上貨損的還需提供：
貨運(yùn)單（包括貨運(yùn)清單及單價(jià)）、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失確認(rèn)書(shū)或車(chē)上貨物損失賠償協(xié)議書(shū)、貨損照片。
涉及人員傷亡的還需提供：
（3）殘者須提供法醫(yī)傷殘鑒定書(shū)、亡者須提供死亡證明；
（4）被扶養(yǎng)人證明材料、戶(hù)籍派出所出具的受害者家庭情況證明；
（5）交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證、住宿費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證；
（6）機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)傷殘人員費(fèi)用管理表（由查勘、探視人員填寫(xiě)）。
造成第三者財(cái)產(chǎn)損失的還需提供：
財(cái)產(chǎn)損失造價(jià)、程度證明；財(cái)產(chǎn)損失恢復(fù)的工程預(yù)算；機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失確認(rèn)書(shū)或財(cái)產(chǎn)損失賠償協(xié)議書(shū)及財(cái)產(chǎn)損失照片；購(gòu)置、修復(fù)受損財(cái)產(chǎn)的有關(guān)費(fèi)用單據(jù)。
無(wú)法找到第三責(zé)任方的保險(xiǎn)理賠文件。
1、保險(xiǎn)單正本或保險(xiǎn)單正本復(fù)印件（應(yīng)核對(duì)相符）；
3、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)報(bào)案表（第一聯(lián)）、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)（第二聯(lián)）；
4、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)損失情況確認(rèn)書(shū)、修理項(xiàng)目清單、零部件更換項(xiàng)目清單；
5、汽車(chē)維修業(yè)正式專(zhuān)用發(fā)票；
6、肇事駕駛員的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證復(fù)印件、保險(xiǎn)事故車(chē)輛的行駛證復(fù)印件；
7、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄或機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘詢(xún)問(wèn)筆錄；
8、車(chē)輛損失照片；
9、賠款通知書(shū)。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十六
一年即將過(guò)去，在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，按照公司和個(gè)人的年度計(jì)劃，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)本職工作有了新的認(rèn)識(shí)，而且個(gè)人工作能力也得到較大的提高。現(xiàn)將這一年來(lái)的學(xué)習(xí)、生活和工作情況做如下總結(jié)。
做為一名共產(chǎn)黨員，自己在思想和行動(dòng)上能始終和黨組織保持一致，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十九大報(bào)告精神、新《黨章》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等黨規(guī)黨紀(jì)，使自己對(duì)黨的認(rèn)識(shí)更加深刻，在實(shí)際工作中將理論知識(shí)融入到日常的生活實(shí)踐中，貫穿于工作的各個(gè)方面。
在過(guò)去的一年里，在自身的努力下，較好的完成了各項(xiàng)日常工作，主要包括以下幾個(gè)方面：
1.做好部門(mén)總結(jié)工作。
一是每月根據(jù)分公司例會(huì)要求，整理好車(chē)險(xiǎn)條線月度分析材料，總結(jié)上月車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)情況并確定當(dāng)月發(fā)展目標(biāo)。二是完成部門(mén)半年工作總結(jié)和全年工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，正視不足，努力改善。
2.對(duì)外材料報(bào)送工作。
每月按時(shí)向行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)送分車(chē)型保費(fèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)，及時(shí)報(bào)送監(jiān)管部門(mén)要求的其他相關(guān)材料。
3.配合其他部門(mén)做好相關(guān)工作。
加強(qiáng)與分公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，每季度配合銷(xiāo)管部完成車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)情況分析，同時(shí)，為其他部門(mén)提供車(chē)險(xiǎn)數(shù)據(jù)支持。
回顧近一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，一是較少下沉機(jī)構(gòu)，與機(jī)構(gòu)的溝通交流不夠，二是工作的積極性還有待加強(qiáng)。
在即將到來(lái)的20xx年，我將在原有的工作基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，彌補(bǔ)不足，力爭(zhēng)取得更大的成績(jī)。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇一
a、出險(xiǎn)時(shí)間：在深夜或臨晨，有人為制造假案可能；在中午或晚間的飯后時(shí)間、周末娛樂(lè)時(shí)間出險(xiǎn)，有酒后駕駛可能；臨近保險(xiǎn)期限或臨時(shí)加保的出險(xiǎn)案件。
b、出險(xiǎn)地點(diǎn)：可能發(fā)生人為制造假案的偏僻地域。
c、出險(xiǎn)車(chē)型：老舊車(chē)型、被盜搶車(chē)輛是否為易盜搶車(chē)型。
d、歷史出險(xiǎn)情況：事故車(chē)輛多次出險(xiǎn)，重點(diǎn)關(guān)注出險(xiǎn)時(shí)間間隔較短的案件。
e、報(bào)案信息：報(bào)案信息內(nèi)容存在邏輯關(guān)系混亂
2、及時(shí)展開(kāi)調(diào)查，掌握第一手情況
第一現(xiàn)場(chǎng)：重、特大案件需盡量查勘同時(shí)趕赴第一現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)收集事故現(xiàn)場(chǎng)的第一手情況，監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)助理賠人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。
復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)：對(duì)案發(fā)地情況進(jìn)行回勘，對(duì)比前期查勘和損失情況，全面調(diào)查周邊情況，尋找相關(guān)線索。
車(chē)險(xiǎn)調(diào)查要盡量縮短與出險(xiǎn)時(shí)間間隔，核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留的碎片、油漬、碰撞痕跡、剎車(chē)痕跡等，了解周邊路面、地形、交通狀況，尋訪目擊者。
3、圍繞疑點(diǎn)展開(kāi)調(diào)查，驗(yàn)證事故真實(shí)性
a、事故詳細(xì)經(jīng)過(guò)，案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、原因（車(chē)速）等是否真實(shí)。b、事故損失是否真實(shí)、碰撞痕跡是否合理。
c、是否存在故意行為，是否他人利用保險(xiǎn)標(biāo)的制造事故詐騙賠款。
d、駕駛員、車(chē)上人員身份的真實(shí)性，出險(xiǎn)司機(jī)是否為被保險(xiǎn)人同意的駕駛員，是否存在頂包情況。
e、事故處理情況情況是否真實(shí)，提供的相關(guān)單證是否真實(shí)。f、施救是否合理、委托修理情況被保險(xiǎn)人是否知曉。g、以往投保出險(xiǎn)情況，是否存在先出險(xiǎn)后投保的行為。
h、標(biāo)的車(chē)是否合法，是否隱瞞用途、是否從事非法活動(dòng)時(shí)出險(xiǎn)。
1）詢(xún)問(wèn)案件相關(guān)人員或證人，并做好筆錄 詢(xún)問(wèn)目的：
a、詳細(xì)了解事故發(fā)生和處理的整個(gè)過(guò)程，尋找疑點(diǎn)和線索。
b、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，了解一些隱藏的關(guān)聯(lián)情況，尋找漏洞。
c、向相關(guān)人員核實(shí)疑點(diǎn)，取得確切的證言。詢(xún)問(wèn)方法和技巧：
a、語(yǔ)氣平和，不露聲色，層層推進(jìn)、避免單刀直入暴露意圖。
b、多方詢(xún)問(wèn)、對(duì)比出入、針對(duì)疑點(diǎn)、注意細(xì)節(jié)，尋找漏洞。
c、明示問(wèn)題，列明依據(jù)，告知厲害關(guān)系和法律后果。保險(xiǎn)欺詐的法律責(zé)任 行政責(zé)任《保險(xiǎn)法》第138條規(guī)定，投保人、被保險(xiǎn)人和受益人實(shí)施保險(xiǎn)欺詐行為情節(jié)輕微，不構(gòu)成犯罪的，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予行政處罰：可處以15天以下拘留，5000元以下罰款。
a、了解車(chē)輛所有、轉(zhuǎn)讓、使用用途等情況。
b、回訪被保險(xiǎn)人、行駛證車(chē)主，了解其對(duì)事故是否知情。
3）事故相關(guān)處理機(jī)構(gòu)調(diào)查（交警、公安、消防、安全生產(chǎn)、醫(yī)院等），收集證據(jù)
1、到交警或相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)了解事故的第一現(xiàn)場(chǎng)的處理情況和事故責(zé)任的認(rèn)定情況。
2、驗(yàn)證單證及法律文書(shū)的真實(shí)性。 4）標(biāo)的車(chē)輛信息真實(shí)性的調(diào)查
a、檢驗(yàn)車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)號(hào)是否齊整，是否有所改動(dòng)。
1、停放自動(dòng)滑行
a、主要問(wèn)題：當(dāng)事人隱瞞事故真實(shí)經(jīng)過(guò)。
b、案件特點(diǎn)：事故地點(diǎn)坡度較大，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)剎車(chē)痕跡。c、關(guān)注要點(diǎn)：事故發(fā)生時(shí)駕駛員是否離車(chē)。
d、調(diào)查處理：詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人及知情群眾，及時(shí)取證，做好筆錄或錄音。
2、轉(zhuǎn)借標(biāo)的使用
a、主要問(wèn)題：未經(jīng)被保險(xiǎn)人許可使用標(biāo)的車(chē)。
b、案件特點(diǎn)：被保險(xiǎn)人不知事故相關(guān)情況、對(duì)肇事駕駛員情況不了解。c、關(guān)注要點(diǎn)：標(biāo)的車(chē)輛在被轉(zhuǎn)借時(shí)是否征得被保險(xiǎn)人同意。
3、轉(zhuǎn)賣(mài)未辦批改
a、主要問(wèn)題：重大變更未通知保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)利益喪失。b、關(guān)注要點(diǎn)：轉(zhuǎn)賣(mài)時(shí)間、車(chē)輛轉(zhuǎn)讓手續(xù)是否完成。c、調(diào)查處理：前往車(chē)管所調(diào)查相關(guān)過(guò)戶(hù)變更情況。
4、未經(jīng)必要施救造成損失擴(kuò)大
a、主要問(wèn)題：故意拖延施救時(shí)間，車(chē)險(xiǎn)后未經(jīng)必要處理繼續(xù)使用車(chē)輛。b、案件特點(diǎn)：水淹、刮地盤(pán)事故發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)損。
c、關(guān)注要點(diǎn)：標(biāo)的車(chē)內(nèi)部受損件是否為事故直接造成，出險(xiǎn)后是否立即停止使用，水淹車(chē)是否及時(shí)清洗、烘干。
d、調(diào)查處理：詢(xún)問(wèn)駕駛員出險(xiǎn)后的詳細(xì)處理和施救過(guò)程，復(fù)核定損是否合理。
5、新增設(shè)備損壞
a、主要問(wèn)題：現(xiàn)在汽車(chē)改裝配置、加裝飾件，但絕大多數(shù)保單未投保新增設(shè)備損失險(xiǎn)。b、調(diào)查處理：復(fù)勘車(chē)損時(shí)應(yīng)對(duì)加裝配件進(jìn)行判斷，存在疑問(wèn)的查詢(xún)出廠配置，剔除加裝件或更正改裝件的核價(jià)。
6、修理、養(yǎng)護(hù)期間事故
a、主要問(wèn)題：車(chē)輛入場(chǎng)檢測(cè)、保養(yǎng)或修理期間，修理廠人員移位、試車(chē)或使用車(chē)輛時(shí)發(fā)生事故。b、案件特點(diǎn)：駕駛員為修理廠人員，出險(xiǎn)區(qū)域在修理廠附近，被保險(xiǎn)人對(duì)駕駛員不熟悉。c、關(guān)注要點(diǎn)：車(chē)輛出險(xiǎn)時(shí)間在辦理維修保養(yǎng)登記與修復(fù)提車(chē)手續(xù)期間。
d、調(diào)查處理：注意收集進(jìn)、出修理廠登記時(shí)間，詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員詳細(xì)經(jīng)過(guò)，確認(rèn)出險(xiǎn)時(shí)間，向被保險(xiǎn)人詢(xún)問(wèn)駕駛員情況。
7、從事違法犯罪活動(dòng)或車(chē)輛用途與保單所載不符 a、主要問(wèn)題：非法營(yíng)運(yùn)
1、利用其他車(chē)輛或套用車(chē)牌騙賠 案件特點(diǎn)：
a、車(chē)輛標(biāo)識(shí)（車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)）不清晰、不工整或不完整。b、車(chē)輛證件系偽造，車(chē)輛情況與車(chē)管所檔案記錄不符。c、內(nèi)外勾結(jié)，故意不提供相關(guān)驗(yàn)證信息。重點(diǎn)關(guān)注：
外地車(chē)牌的貨車(chē)、泥頭車(chē)、老舊進(jìn)口車(chē)、運(yùn)輸車(chē)隊(duì)車(chē)輛 調(diào)查方法：
a、檢驗(yàn)證件，拓印車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)； b、尋訪行駛證車(chē)主，說(shuō)明情況；
c、前往車(chē)管所查詢(xún)檔案，驗(yàn)證車(chē)輛真實(shí)情況，取得證據(jù)。
2、謊報(bào)事故，制造虛假案件 作案方式：
a、偽造事故現(xiàn)場(chǎng)，欺騙事故處理人員，騙取事故證明。b、偽造事故證明單證。案件特點(diǎn)：
a、出險(xiǎn)時(shí)間在深夜，出險(xiǎn)地點(diǎn)偏僻，出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)邏輯性不強(qiáng)。
b、事故損傷痕跡陳舊與碰撞痕跡不能完全吻合或現(xiàn)場(chǎng)存在疑問(wèn)。c、事故現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員混雜，行為反常。
e、案件多為單方事故，雙方事故無(wú)法核實(shí)第三者損失情況。關(guān)注重點(diǎn)：
碰撞痕跡、現(xiàn)場(chǎng)殘留痕跡、處理單證文書(shū)印章字跡 調(diào)查方法：
復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)，尋找證據(jù)；詢(xún)問(wèn)相關(guān)涉案人員；走訪事故處理機(jī)關(guān)，核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理情況；提請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的事故痕跡鑒定。
3、人為故意制造事故，擴(kuò)大損失 作案方式：
a、利用老舊車(chē)型故意制造事故
b、利用存在輕微損傷、故障的車(chē)輛制造事故，擴(kuò)大損失 案件特點(diǎn)：
a、事故真實(shí)，損失較大，一般無(wú)人員受傷，案發(fā)在人跡稀少的時(shí)間地點(diǎn) b、老舊車(chē)型投保車(chē)損險(xiǎn)金額與實(shí)際價(jià)值不符（按新車(chē)價(jià)值投保）c、車(chē)損痕跡有新有舊，車(chē)輛前期保養(yǎng)情況不佳。
d、出險(xiǎn)駕駛員非被保險(xiǎn)人，被保險(xiǎn)人不知情或基本情況不了解（時(shí)間、地點(diǎn)、駕駛員等）關(guān)注重點(diǎn)： 被保險(xiǎn)人、駕駛員情況、車(chē)輛的所有權(quán)和轉(zhuǎn)讓情況 調(diào)查方法：
回訪被保險(xiǎn)人；查詢(xún)標(biāo)的車(chē)輛以往出險(xiǎn)報(bào)案情況；調(diào)查車(chē)輛轉(zhuǎn)讓的相關(guān)情況（老舊車(chē)型）
4、擴(kuò)大損失的其他方式 作案方式：
a、利用廢舊配件移花接木，擴(kuò)大損失
b、內(nèi)外勾結(jié)，謊報(bào)損失，人為故意提高定損金額 案件特點(diǎn)：
a、有拆解痕跡（螺絲有擰痕，未裝緊等）
關(guān)注重點(diǎn)：氣囊組件、大金額配件、外輕內(nèi)重的案件 調(diào)查方法：
5、先出險(xiǎn)后投保（倒簽單）案件特點(diǎn)：
a、投?；蚺霰ｎ~、險(xiǎn)種后立即交納保險(xiǎn)費(fèi)，立即出險(xiǎn)。b、標(biāo)的未及時(shí)續(xù)保，上一期保單到期后脫保一段時(shí)間。c、伴隨假索賠單證、假現(xiàn)場(chǎng)等情況。
d、車(chē)輛停用有一段時(shí)間，傷痕陳舊（有銹跡、積塵等）。重點(diǎn)關(guān)注：
投保及變更保單時(shí)間、事故發(fā)生的真實(shí)時(shí)間 調(diào)查方法：
a、及時(shí)復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)，尋找周邊知情人員；
b、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，詳細(xì)了解出險(xiǎn)前后的整個(gè)過(guò)程的相關(guān)細(xì)節(jié)；
c、走訪相關(guān)事故處理機(jī)關(guān)，查詢(xún)報(bào)案的確切時(shí)間和以往報(bào)案記錄；
d、收集、查驗(yàn)相關(guān)單證（路橋票、加油票、通訊記錄等）的時(shí)間記錄。
8、重復(fù)索賠，一險(xiǎn)多賠 作案方式：
a、利用無(wú)責(zé)任車(chē)輛制造虛假現(xiàn)場(chǎng)。
c、利用未經(jīng)修理的小事故案件，反復(fù)報(bào)案，重復(fù)索賠。
d、利用一次事故，騙取或偽造責(zé)任不同的事故證明，同時(shí)向不同的保險(xiǎn)人索賠。案件特點(diǎn)：
a、多次出險(xiǎn)、短期連續(xù)出險(xiǎn)，報(bào)案受損部位相同、相近。b、非被保險(xiǎn)人或修理廠報(bào)案，并由其代索賠。c、伴隨假單證、假現(xiàn)場(chǎng)等情況。
d、受損部位不影響正常行駛，傷痕陳舊，車(chē)損部位可能三者造成。重點(diǎn)關(guān)注：以往出險(xiǎn)情況、受損部位（車(chē)尾、車(chē)身）、報(bào)案情況 調(diào)查方法：
a、查閱對(duì)比以往案件情況，回訪被保險(xiǎn)人。
b、查詢(xún)交警報(bào)案信息和查勘檔案或利用征信系統(tǒng)查詢(xún)。
c、查詢(xún)其他保險(xiǎn)公司的報(bào)案情況，是否有我司標(biāo)的為三者的記錄。
9、故意隱瞞出險(xiǎn)情況，冒名頂替 作案方式：
飲酒、吸毒駕車(chē)或無(wú)證駕車(chē)出險(xiǎn)后，由他人頂包，冒充出險(xiǎn)駕駛員 重點(diǎn)關(guān)注：
a、午餐、晚餐或晚間娛樂(lè)時(shí)段發(fā)生的重大事故 b、車(chē)上乘客有飲酒情況
c、車(chē)上人員除駕駛員外均有傷亡情況 調(diào)查方法：
d、尋找知情人，向事故現(xiàn)場(chǎng)周邊群眾了解情況。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇二
汽車(chē)消費(fèi)的增長(zhǎng)為我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，以欺詐手段騙取保險(xiǎn)賠款的各類(lèi)案件不斷發(fā)生，并呈上升趨勢(shì)。這些假案、騙案案件的發(fā)生，不但使保險(xiǎn)人蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失,在我們實(shí)際工作中也頻頻發(fā)生，且愈演愈烈，已經(jīng)嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展，對(duì)這種現(xiàn)象也是有切身感受。因此,如何有效地防范和打擊保險(xiǎn)詐騙活動(dòng)已成為當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)待解決的問(wèn)題。
車(chē)險(xiǎn)期間出險(xiǎn)案件
保險(xiǎn)詐騙是行為人故意實(shí)施的違法犯罪行為,此類(lèi)案件大都有預(yù)謀和策劃,而對(duì)構(gòu)成犯罪的此類(lèi)詐騙案件的管轄權(quán)屬于公安機(jī)關(guān)。因此,為了有效地打擊詐騙活動(dòng),保險(xiǎn)人必須配合公安機(jī)關(guān)做好以下幾項(xiàng)工作:
（一）及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料
1、及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng):事故現(xiàn)場(chǎng)上遺留有各種痕跡的物證,記載著大量的能夠真實(shí)反映事故發(fā)生、發(fā)展過(guò)程的信息,但這些痕跡和物證極易受到自然或人為的破壞。因此,案發(fā)后,保險(xiǎn)人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),掌握一切記錄現(xiàn)場(chǎng)原始情況的資料,包括現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證、訪問(wèn)筆錄、影視資料、損失清單等,這些資料將對(duì)揭露詐騙起到證據(jù)作用。
（二）綜合分析案情,尋找揭露詐騙的突破口
要運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)查勘和調(diào)查訪問(wèn)所掌握的證據(jù)材料,分析案件性質(zhì),甄別保險(xiǎn)事故和詐騙案件,重點(diǎn)從以下三個(gè)方面分析:
1、要查閱投保記錄。要對(duì)投保標(biāo)的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行核實(shí)。一是采用縱火、盜車(chē)等手段造成保險(xiǎn)標(biāo)的全損的案件,絕大多數(shù)詐騙者都進(jìn)行了超額投保,其動(dòng)機(jī)是以損失價(jià)值較小的投保標(biāo)的換取高額保險(xiǎn)賠款;二是對(duì)多次拒絕投保而后又主動(dòng)上門(mén)投保的案件,這類(lèi)案件,大多是先出險(xiǎn)后投保,或是風(fēng)險(xiǎn)即將發(fā)生,臨危投保,轉(zhuǎn)嫁損失。
2、要對(duì)有關(guān)時(shí)間聯(lián)系起來(lái)分析。即投保時(shí)間、出險(xiǎn)時(shí)間、報(bào)案時(shí)間之間的內(nèi)在聯(lián)系。實(shí)踐證明,有預(yù)謀的詐騙案件,在幾個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間上總有一些特殊聯(lián)系。一般來(lái)說(shuō),投保時(shí)間與出險(xiǎn)時(shí)間相隔越短,出險(xiǎn)時(shí)間與保單責(zé)任終止時(shí)間相隔越近、出險(xiǎn)時(shí)間與報(bào)案時(shí)間間隔越長(zhǎng)等情況,應(yīng)特別引起警惕,要仔細(xì)分析其中原因,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),迅速查證。
3、要將現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證及有關(guān)證據(jù)結(jié)合起來(lái)分析。將現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證與有關(guān)證據(jù)進(jìn)行對(duì)比,相互質(zhì)證,辨明真?zhèn)?。通過(guò)分析證據(jù)與事實(shí)、證據(jù)與證據(jù)之間的相互關(guān)系,識(shí)破詐騙者慣用的偽造、變?cè)煊嘘P(guān)證明材料的伎倆。
在車(chē)險(xiǎn)調(diào)查工作中發(fā)掘這些假案、騙賠案件，要對(duì)車(chē)輛出險(xiǎn)后進(jìn)行第一現(xiàn)場(chǎng)勘察，提出疑問(wèn)，走訪目擊證人，上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，后臺(tái)審核，調(diào)查人員介入，請(qǐng)求警方協(xié)助等流程都需要收集大量證據(jù)，這需要大量時(shí)間。然后進(jìn)行反復(fù)工作、討論才能針對(duì)反饋的信息得出結(jié)論及應(yīng)對(duì)方法。
（三）有11宗屬于“人為故意制造事故，擴(kuò)大損失”，占比xx%；
（四）有3宗屬于“故意隱瞞出險(xiǎn)情況，冒名頂替”，占比xx%
（五）有4宗屬于保險(xiǎn)條款明文確定責(zé)任免除范圍，占比xx%
根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，涉及車(chē)險(xiǎn)騙賠案存在下列問(wèn)題：
（一）社會(huì)環(huán)境和詐騙心理分析
我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)起步比較晚，各種理賠制度不完善，不少人的保險(xiǎn)意識(shí)有偏差,認(rèn)為投保得不到賠償就是“吃虧”,應(yīng)當(dāng)說(shuō)這是一些不法分子鋌而走險(xiǎn)、實(shí)施詐騙的內(nèi)心起因之一。
（二）保險(xiǎn)公司的管理模式分析
別是車(chē)險(xiǎn)案的第一現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)率低,現(xiàn)場(chǎng)查勘、調(diào)查不及時(shí),第一手資料匱乏,容易使詐騙者在事件性質(zhì)、受損程度、證據(jù)等方面做手腳、鉆空子;三是一些保險(xiǎn)人員素質(zhì)不高,責(zé)任心不強(qiáng),法制觀念淡薄。工作粗枝大葉,敷衍了事,不按章辦事,對(duì)一些本該識(shí)破的騙局未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。有的甚至與詐騙者內(nèi)外勾結(jié),共同詐騙。
（三）從承修方利益分析
承修方欺瞞客戶(hù)，偷梁換柱，以此充好。部分承修方在定損后，往往對(duì)于部分核定應(yīng)換的配件予以修復(fù)，以換件的價(jià)格來(lái)修復(fù)配件，或者是以低檔的材料為客戶(hù)修理，用高檔的價(jià)格向保險(xiǎn)公司索賠。一次事故，多次索賠。一次事故出險(xiǎn)后被保險(xiǎn)人保留原有的損失件，過(guò)段時(shí)間再行向保險(xiǎn)公司報(bào)案，這種多利用前擋玻璃以前杠，斷腳大燈等部件。這樣就吃掉了中間的差價(jià)，讓保險(xiǎn)公司充當(dāng)冤大頭。
（一）要運(yùn)用各種形式,加大保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳力度,讓廣大保戶(hù)明確自己的權(quán)利義務(wù),自覺(jué)履行保險(xiǎn)合同,既依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,又不侵犯保險(xiǎn)人和其他被保險(xiǎn)人的合法利益。宣傳我國(guó)法律對(duì)保險(xiǎn)詐騙行為的定罪、量刑規(guī)定,選擇典型的案例在新聞媒體上曝光。使人們懂得,騙賠就是詐騙,就屬違法犯罪行為,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者要追究刑事責(zé)任。
（二）一直以來(lái)，假案騙案就是影響保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的惡瘤。騙賠增加了保險(xiǎn)公司的賠付率，增加了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。要預(yù)防此類(lèi)案件的發(fā)生，嚴(yán)格照章辦事,落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)定：一是嚴(yán)格承保審核制度。二是嚴(yán)格理賠審核制度:要把好三關(guān),第一,堅(jiān)持雙人查勘定損,全面、準(zhǔn)確地收集證據(jù),為案件的定性提供依據(jù);第二,堅(jiān)持賠案復(fù)核制度,認(rèn)真審核證據(jù)材料,及時(shí)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),提出問(wèn)題;第三,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)審批制度,嚴(yán)把理賠質(zhì)量關(guān)。
（三）加強(qiáng)各保險(xiǎn)公司之間的聯(lián)系、溝通，大部分保險(xiǎn)公司缺乏有效的溝通，這對(duì)于三責(zé)車(chē)的定損問(wèn)題就沒(méi)有好的協(xié)議，雙方兩不管就容易被他人鉆空子。大家都是自掃門(mén)前雪，就為騙賠者提供了可乘之機(jī)。一些投保人在騙保被發(fā)覺(jué)后，就轉(zhuǎn)投別的保險(xiǎn)公司，新公司對(duì)其防備能力肯定較低，一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)很可能損失已造成。
假案的判斷往往還是通過(guò)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。因此加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)顯得尤其重要。此外也要建立獎(jiǎng)罰制度：一是針對(duì)實(shí)際情況，對(duì)勘察人員發(fā)現(xiàn)假案的獎(jiǎng)勵(lì)制度。努力提高第一現(xiàn)場(chǎng)查看率。二是對(duì)于那些參與騙賠行為的要堅(jiān)決予以處理，嚴(yán)重者予以解雇，并作出警示。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇三
出險(xiǎn)：發(fā)生事故。
1.報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。(1)出險(xiǎn)后，客戶(hù)向保險(xiǎn)公司理賠部門(mén)報(bào)案;(2)內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶(hù)將出險(xiǎn)情況立即填寫(xiě)《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》(電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填);(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶(hù)提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書(shū)或約定);(4)確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶(hù)填寫(xiě)《出險(xiǎn)立案查詢(xún)表》，予以立案(如電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶(hù)填寫(xiě))，并按報(bào)案順序編寫(xiě)立案號(hào);(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé));(6)通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。以上工作在半個(gè)工作日內(nèi)完成。
2.查勘定損。
(2)要求客戶(hù)提供有關(guān)單證;(3)指導(dǎo)客戶(hù)填列有關(guān)索賠單證。
3.簽收審核索賠單證。
(1)營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶(hù)交來(lái)的賠案索賠單證，對(duì)手續(xù)不完備的向客戶(hù)說(shuō)明需補(bǔ)交的單證后退回客戶(hù)，對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書(shū)"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人;(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。
4.理算復(fù)核。
(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來(lái)的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收;(2)所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。
5.審批。
(1)產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;(2)超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。
6.賠付結(jié)案。
(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號(hào)，將賠款收據(jù)和計(jì)算書(shū)交財(cái)務(wù)劃款;(2)財(cái)務(wù)對(duì)賠付確認(rèn)后，除陪款收據(jù)和計(jì)算書(shū)紅色聯(lián)外，其余取回。
汽車(chē)出險(xiǎn)不能總不理賠，那樣我們投保車(chē)險(xiǎn)就沒(méi)有意義了，遇到自身經(jīng)濟(jì)所不能承擔(dān)的情況時(shí)要通知保險(xiǎn)公司來(lái)解決，有些情況車(chē)主習(xí)慣節(jié)省時(shí)間就私了，這樣兩頭來(lái)回正直也未必可以解決問(wèn)題，車(chē)主也要通過(guò)保險(xiǎn)公司比較保險(xiǎn)。
汽車(chē)出險(xiǎn)不能總理賠，這兩種說(shuō)法并不麻煩，投保車(chē)險(xiǎn)的'目的就是為了解決自己的后顧之憂，總申報(bào)理賠又會(huì)影響下一年度保費(fèi)，所以小刮小蹭無(wú)大礙，車(chē)主就可以自己解決，畢竟也花不了多少錢(qián)，總之，車(chē)主要根據(jù)出險(xiǎn)情況，再考慮報(bào)不報(bào)案。
車(chē)主要想獲得理賠，就要保管好發(fā)票，保險(xiǎn)公司定損員核定的價(jià)格，基本上都可以夠支付你的維修費(fèi)用，不管你去哪里維修，二類(lèi)以上的維修廠都會(huì)有發(fā)票的，這些發(fā)票是用作保險(xiǎn)公司報(bào)銷(xiāo)的。還有要準(zhǔn)備好齊全的理賠資料，同時(shí)要注意理賠周期，如果三個(gè)月內(nèi)不提出理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司會(huì)認(rèn)為車(chē)主自動(dòng)放棄理賠。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xxxx年即將過(guò)去。一年來(lái)因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。看到公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲，因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水，是我們與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實(shí)工作的結(jié)果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì)，可以讓我親身參與和見(jiàn)證一個(gè)新的部門(mén)的成長(zhǎng)，我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值，這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來(lái)說(shuō)都將是寶貴的財(cái)富?，F(xiàn)就我自12月任第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理助理以來(lái)所做的在主要工作向大家做一簡(jiǎn)要陳述，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。
我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量，而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽(tīng)服從安排，積極協(xié)助正職開(kāi)展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。
進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作，缺乏管理和一線銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹(shù)。在實(shí)際工作中，其實(shí)有很多問(wèn)題都不是很難解決，但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過(guò)河，事倍功半。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏，重能力的社會(huì)，稍有不慎就會(huì)被淘汰，我必須知恥而后勇，時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來(lái)我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電，營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了能夠勝任這個(gè)崗位，為了能夠做出更大的成績(jī)，為了以后不再出現(xiàn)書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個(gè)過(guò)程中，我清楚的意識(shí)到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡(jiǎn)單了。
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話說(shuō)：喊破嗓子，不如做出樣子，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來(lái)，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)我自己也要克服長(zhǎng)期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
在機(jī)關(guān)時(shí)，可能習(xí)慣了一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開(kāi)展缺少頭緒，所以有時(shí)候會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)管理者，個(gè)人的力量畢竟有限，很多時(shí)候都使不上勁，要想達(dá)成一個(gè)大的目標(biāo)，則必須充分整合、調(diào)動(dòng)所有人的力量，用集體的智慧解來(lái)決問(wèn)題，這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào)，懂得去平衡，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，管理絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。然而由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我的工作方法顯得簡(jiǎn)單而粗糙，最初并不能有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性。隨著自己對(duì)業(yè)務(wù)工作的逐步深入，慢慢才了解到一線銷(xiāo)售人員的甘苦，我覺(jué)得，一定要站在員工的角度，設(shè)身處地的為他們著想，才能贏得信任和支持。本著這樣的理念，我開(kāi)始嘗試走進(jìn)員工當(dāng)中去，不斷與他們加強(qiáng)溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務(wù)，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴(lài)，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門(mén)上下變得就像一個(gè)大家庭一樣，誰(shuí)有了困難大家都會(huì)伸出援手，誰(shuí)有了成績(jī)大家都會(huì)為他喝彩，隊(duì)伍變的更加團(tuán)結(jié)，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開(kāi)展下去了。
年初，在分公司確定的一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)堅(jiān)持，六個(gè)關(guān)鍵的總體思路指引下，我配合張經(jīng)理對(duì)全年的工作做了周密的部署，從任務(wù)的下達(dá)、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)、新職場(chǎng)的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃，就目前來(lái)看，這些工作安排基本上都得到了落實(shí)，各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達(dá)的168萬(wàn)計(jì)劃任務(wù)已經(jīng)提前一個(gè)月完成，全年力爭(zhēng)沖刺180萬(wàn);在冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)員已達(dá)四十余人，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)基本成形;新職場(chǎng)順利搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已;業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，在張經(jīng)理的報(bào)告中已有詳細(xì)的說(shuō)明，在這里我就不再贅述了。
肯定成績(jī)的同時(shí)也要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，但客觀的說(shuō)，這個(gè)保費(fèi)量并不高，甚至可以說(shuō)與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門(mén)各方面的實(shí)際情況后，為不使我們負(fù)擔(dān)太重所下的保守任務(wù)?？吹降诙I(yíng)銷(xiāo)部成立的比我們晚，完成任務(wù)卻比我們?cè)?，說(shuō)實(shí)話，我真的感到很慚愧。就我個(gè)人的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，今年完共成保費(fèi)xx萬(wàn)，有效增員xx人，從我自己所處的位置來(lái)看，也不是很理想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平。
過(guò)去一年我們業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因是多方面的`。重點(diǎn)來(lái)說(shuō)，客觀上，一年來(lái)我在從業(yè)務(wù)員嘴中聽(tīng)到最多的話可能就是：這個(gè)保險(xiǎn)咱們又不能辦啊?我辛辛苦苦跑來(lái)的業(yè)務(wù)怎么說(shuō)劃就劃走了?這兩種疑問(wèn)很典型的反映出了我們當(dāng)前所面臨的主要困境：業(yè)務(wù)限制太多，劃分不合理。這個(gè)時(shí)候我除了耐心的解釋別無(wú)他法，因?yàn)檫@種情況也常常發(fā)生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無(wú)奈與憤懣。主觀上，我們的營(yíng)銷(xiāo)員新手居多，缺乏經(jīng)驗(yàn)，加上我和張經(jīng)理剛從機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)，工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化，業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時(shí)大量的業(yè)務(wù)關(guān)系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理，這在無(wú)形中就延長(zhǎng)了業(yè)績(jī)的等待期，在業(yè)績(jī)低迷的時(shí)期，我常常寢食難安。
從整體上看，我部發(fā)展的態(tài)勢(shì)是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細(xì)節(jié)之中，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發(fā)展的問(wèn)題不得不引起我們的高度重視，因?yàn)閱?wèn)題的性質(zhì)一旦發(fā)生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的預(yù)見(jiàn)性，將顯得尤為重要。
回顧一年來(lái)的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著極大的不足。例如工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，看問(wèn)題不夠全面，在一些事務(wù)的處理上顯得略為草率，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來(lái)看，所有的這些缺陷都給我的不斷進(jìn)步留下了充足的空間，會(huì)鞭策我更加努力的工作與學(xué)習(xí)，而且，能夠清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足本身就是一種進(jìn)步。
業(yè)務(wù)方面，我們必須要痛定思痛，認(rèn)真總結(jié)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，客觀分析成敗與得失，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光制定方針，尋找對(duì)策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為負(fù)重前行做好充分的準(zhǔn)備，確保完成全年計(jì)劃任務(wù)。
隊(duì)伍是業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，工作首先應(yīng)當(dāng)解決的就是壯大營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，俗話說(shuō)：人心齊，泰山移;多增員，多舉績(jī)。因此，要及早制定新的增員計(jì)劃任務(wù)，強(qiáng)調(diào)其重要性，落實(shí)責(zé)任到人，還要在過(guò)去的增員的經(jīng)驗(yàn)上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭(zhēng)取營(yíng)銷(xiāo)人員總數(shù)達(dá)到xx名。
學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家和一個(gè)社會(huì)不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的能力，汲取更多的知識(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。在這方面對(duì)自己將提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。我還需要要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為人處世高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)必使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。
總之，在一年來(lái)的摸爬滾打中，我不敢說(shuō)自己真正勝任了現(xiàn)在的這份工作，但我的確是一直在朝這個(gè)方向努力著。在這個(gè)新的舞臺(tái)上，雖然我現(xiàn)在還做不到長(zhǎng)袖善舞，游刃有余，但我堅(jiān)信伴隨著部門(mén)的成長(zhǎng)，我自己終究也會(huì)逐漸成熟起來(lái)。在此，我有信心和部門(mén)成員一道，把握機(jī)遇、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮力拼搏，為第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇五
我于20xx年加入xx車(chē)險(xiǎn)這個(gè)大家庭，已是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，我深感xx年是xx支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門(mén)的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù)，作為xx公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作，接下來(lái)我將我一年的工作狀況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和述職匯報(bào)：
我的xx年，工作分為兩個(gè)階段，上半年主要從事銷(xiāo)售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作；下半年開(kāi)始xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的管理工作。我所在部門(mén)銷(xiāo)售部全年任務(wù)指標(biāo)是1450萬(wàn)，截止到11月初，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到12月31日，我部共完成保費(fèi)收入約1800多萬(wàn)，超任務(wù)指標(biāo)約25%；xx年，部門(mén)給我下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)是32萬(wàn)，截止到12月31日，我已完成保費(fèi)收入62萬(wàn)（其中含摩托車(chē)17萬(wàn)），排除摩托車(chē)新增業(yè)務(wù)按45萬(wàn)計(jì)算，超出計(jì)劃指標(biāo)40%，于xx年28萬(wàn)同比增長(zhǎng)60%；此外，xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)任務(wù)約417萬(wàn)，同比增長(zhǎng)19%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部門(mén)下達(dá)的保費(fèi)計(jì)劃。
下面是我的具體工作表現(xiàn)：
在思想上堅(jiān)定政治信念，堅(jiān)持政治理論的學(xué)習(xí)，定期撰寫(xiě)思想?yún)R報(bào)，在黨組織有意識(shí)的培養(yǎng)和錘煉下，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員。這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)自己理想的。
在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，用心要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會(huì)的重要好處，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能；利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀超多營(yíng)銷(xiāo)管理、保險(xiǎn)知識(shí)類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等；為了保證晨會(huì)組織過(guò)程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了資料上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準(zhǔn)備。同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫忙他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶(hù)工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去xx營(yíng)銷(xiāo)部工作奠定了基礎(chǔ)。xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷(xiāo)工作中，‘萬(wàn)事開(kāi)頭難’營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒(méi)有先前的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，在人員配備上也沒(méi)有到位（是指簽單人員在前期還沒(méi)有到位），我便獨(dú)自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪客戶(hù)、內(nèi)勤外勤兼職干。
根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷(xiāo)部簽單，遇到周末，一天就跑幾個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)；有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶(hù)才趕到，我也沒(méi)有拒絕更沒(méi)有埋怨，熱情周到的為客戶(hù)辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中；同時(shí)還陪同代理人展業(yè)，驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)同填單、送單、做好客戶(hù)維系工作，在營(yíng)銷(xiāo)員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)用心溝通，解決問(wèn)題，以提高營(yíng)銷(xiāo)員的忠誠(chéng)度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)員做好服務(wù)。xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部開(kāi)業(yè)后，不到5個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入200萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)35%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級(jí)下達(dá)的階段保費(fèi)任務(wù)。此外，還加強(qiáng)新人培養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)增員，對(duì)新進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，透過(guò)在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單；在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和貼合增員要求的人接觸，挖掘準(zhǔn)增員對(duì)象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。
在生活中用心熱情，全面發(fā)展。我用心參與市分公司及支公司的各種活動(dòng)，在市分公司高峰會(huì)上舉行的辯論賽中，我所在的團(tuán)隊(duì)在“價(jià)格策略和服務(wù)策略誰(shuí)更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以?xún)?yōu)異成績(jī)獲得辯論賽團(tuán)體第一名；作為團(tuán)支部組織委員，也用心組織團(tuán)員開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，在xx年“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動(dòng)銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀(jì)念館；作為工會(huì)委員，從職工切身利益出發(fā)，構(gòu)思相關(guān)活動(dòng)方案，在”職工車(chē)技比賽”活動(dòng)中，我認(rèn)真策劃，制定規(guī)則，確?；顒?dòng)實(shí)施。
在xx年的工作中，我取得了必須的成績(jī)，使自己的潛力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：
1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無(wú)論是組訓(xùn)工作還是營(yíng)銷(xiāo)部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過(guò)于留意謹(jǐn)慎，習(xí)慣依靠經(jīng)驗(yàn)決定。
2、不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒(méi)有抽出足夠的時(shí)間來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉。
3、管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改善。由于管理時(shí)間不長(zhǎng)，管理潛力還有些欠缺。期望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己的管理潛力，提高自己的工作水平。
4、和各個(gè)部門(mén)之間，同事之間的溝通不夠，也期望能透過(guò)公司的各類(lèi)活動(dòng)，增加交流的機(jī)會(huì)。
20xx年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會(huì)更加的困難，激烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給我們帶來(lái)更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實(shí)，化壓力為動(dòng)力，以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個(gè)方面著手：
1、增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。工作中合理安排時(shí)間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理潛力。
2、注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局意識(shí)。用心工作，正確應(yīng)對(duì)困難和壓力，主動(dòng)尋求解決途徑，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
3、深入了解營(yíng)銷(xiāo)人員的生活、工作、學(xué)習(xí)狀況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)人員的展業(yè)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率和忠誠(chéng)度。
5、提升門(mén)檻，廣開(kāi)渠道，加大營(yíng)銷(xiāo)人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會(huì)上優(yōu)秀的人才加入到我們的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，加強(qiáng)部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。
最后，相信在xx年我們會(huì)做的更好，xx支公司的明天會(huì)更加輝煌燦爛！
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇六
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2019年是理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶(hù)節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車(chē)險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：
一、車(chē)險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)
全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。
(一)查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽2019年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的'協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。
(二)、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，保險(xiǎn)公司同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
(三)、報(bào)價(jià)崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。
2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。
3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
二、車(chē)險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開(kāi)展情況
(一)為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。
(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
三、2019年工作計(jì)劃
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車(chē)險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是2019年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車(chē)險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車(chē)險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇七
大家好！
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xxxx年即將過(guò)去。一年來(lái)因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。看到公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲，因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水，是我們與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實(shí)工作的結(jié)果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì)，可以讓我親身參與和見(jiàn)證一個(gè)新的部門(mén)的成長(zhǎng)，我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值，這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來(lái)說(shuō)都將是寶貴的財(cái)富?，F(xiàn)就我自12月任第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理助理以來(lái)所做的在主要工作向大家做一簡(jiǎn)要陳述，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。
我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量，而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽(tīng)服從安排，積極協(xié)助正職開(kāi)展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。
進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作，缺乏管理和一線銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹(shù)。在實(shí)際工作中，其實(shí)有很多問(wèn)題都不是很難解決，但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過(guò)河，事倍功半。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏，重能力的社會(huì)，稍有不慎就會(huì)被淘汰，我必須知恥而后勇，時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來(lái)我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電，營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了能夠勝任這個(gè)崗位，為了能夠做出更大的成績(jī)，為了以后不再出現(xiàn)書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個(gè)過(guò)程中，我清楚的意識(shí)到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡(jiǎn)單了。
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話說(shuō)：喊破嗓子，不如做出樣子，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來(lái)，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)我自己也要克服長(zhǎng)期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
在機(jī)關(guān)時(shí)，可能習(xí)慣了一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開(kāi)展缺少頭緒，所以有時(shí)候會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)管理者，個(gè)人的力量畢竟有限，很多時(shí)候都使不上勁，要想達(dá)成一個(gè)大的目標(biāo)，則必須充分整合、調(diào)動(dòng)所有人的力量，用集體的智慧解來(lái)決問(wèn)題，這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào)，懂得去平衡，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，管理絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。然而由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我的工作方法顯得簡(jiǎn)單而粗糙，最初并不能有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性。隨著自己對(duì)業(yè)務(wù)工作的逐步深入，慢慢才了解到一線銷(xiāo)售人員的甘苦，我覺(jué)得，一定要站在員工的角度，設(shè)身處地的為他們著想，才能贏得信任和支持。本著這樣的理念，我開(kāi)始嘗試走進(jìn)員工當(dāng)中去，不斷與他們加強(qiáng)溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務(wù)，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴(lài)，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門(mén)上下變得就像一個(gè)大家庭一樣，誰(shuí)有了困難大家都會(huì)伸出援手，誰(shuí)有了成績(jī)大家都會(huì)為他喝彩，隊(duì)伍變的更加團(tuán)結(jié)，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開(kāi)展下去了。
年初，在分公司確定的一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)堅(jiān)持，六個(gè)關(guān)鍵的總體思路指引下，我配合張經(jīng)理對(duì)全年的工作做了周密的部署，從任務(wù)的下達(dá)、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)、新職場(chǎng)的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃，就目前來(lái)看，這些工作安排基本上都得到了落實(shí)，各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達(dá)的168萬(wàn)計(jì)劃任務(wù)已經(jīng)提前一個(gè)月完成，全年力爭(zhēng)沖刺180萬(wàn);在冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)員已達(dá)四十余人，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)基本成形;新職場(chǎng)順利搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已;業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，在張經(jīng)理的報(bào)告中已有詳細(xì)的說(shuō)明，在這里我就不再贅述了。
肯定成績(jī)的同時(shí)也要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，但客觀的說(shuō)，這個(gè)保費(fèi)量并不高，甚至可以說(shuō)與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門(mén)各方面的實(shí)際情況后，為不使我們負(fù)擔(dān)太重所下的保守任務(wù)?？吹降诙I(yíng)銷(xiāo)部成立的比我們晚，完成任務(wù)卻比我們?cè)?，說(shuō)實(shí)話，我真的感到很慚愧。就我個(gè)人的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，今年完共成保費(fèi)xx萬(wàn)，有效增員xx人，從我自己所處的位置來(lái)看，也不是很理想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平。
過(guò)去一年我們業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因是多方面的`。重點(diǎn)來(lái)說(shuō)，客觀上，一年來(lái)我在從業(yè)務(wù)員嘴中聽(tīng)到最多的話可能就是：這個(gè)保險(xiǎn)咱們又不能辦啊?我辛辛苦苦跑來(lái)的業(yè)務(wù)怎么說(shuō)劃就劃走了?這兩種疑問(wèn)很典型的反映出了我們當(dāng)前所面臨的主要困境：業(yè)務(wù)限制太多，劃分不合理。這個(gè)時(shí)候我除了耐心的解釋別無(wú)他法，因?yàn)檫@種情況也常常發(fā)生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無(wú)奈與憤懣。主觀上，我們的營(yíng)銷(xiāo)員新手居多，缺乏經(jīng)驗(yàn)，加上我和張經(jīng)理剛從機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)，工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化，業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時(shí)大量的業(yè)務(wù)關(guān)系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理，這在無(wú)形中就延長(zhǎng)了業(yè)績(jī)的等待期，在業(yè)績(jī)低迷的時(shí)期，我常常寢食難安。
從整體上看，我部發(fā)展的態(tài)勢(shì)是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細(xì)節(jié)之中，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發(fā)展的問(wèn)題不得不引起我們的高度重視，因?yàn)閱?wèn)題的性質(zhì)一旦發(fā)生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的預(yù)見(jiàn)性，將顯得尤為重要。
回顧一年來(lái)的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著極大的不足。例如工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，看問(wèn)題不夠全面，在一些事務(wù)的處理上顯得略為草率，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來(lái)看，所有的這些缺陷都給我的不斷進(jìn)步留下了充足的空間，會(huì)鞭策我更加努力的工作與學(xué)習(xí)，而且，能夠清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足本身就是一種進(jìn)步。
業(yè)務(wù)方面，我們必須要痛定思痛，認(rèn)真總結(jié)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，客觀分析成敗與得失，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光制定方針，尋找對(duì)策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為負(fù)重前行做好充分的準(zhǔn)備，確保完成全年計(jì)劃任務(wù)。
隊(duì)伍是業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，工作首先應(yīng)當(dāng)解決的就是壯大營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，俗話說(shuō)：人心齊，泰山移;多增員，多舉績(jī)。因此，要及早制定新的增員計(jì)劃任務(wù)，強(qiáng)調(diào)其重要性，落實(shí)責(zé)任到人，還要在過(guò)去的增員的經(jīng)驗(yàn)上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭(zhēng)取營(yíng)銷(xiāo)人員總數(shù)達(dá)到xx名。
學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家和一個(gè)社會(huì)不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的能力，汲取更多的知識(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。在這方面對(duì)自己將提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。我還需要要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為人處世高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)必使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。
總之，在一年來(lái)的摸爬滾打中，我不敢說(shuō)自己真正勝任了現(xiàn)在的這份工作，但我的確是一直在朝這個(gè)方向努力著。在這個(gè)新的舞臺(tái)上，雖然我現(xiàn)在還做不到長(zhǎng)袖善舞，游刃有余，但我堅(jiān)信伴隨著部門(mén)的成長(zhǎng)，我自己終究也會(huì)逐漸成熟起來(lái)。在此，我有信心和部門(mén)成員一道，把握機(jī)遇、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮力拼搏，為第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇八
回首過(guò)去的20xx年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，中心陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，下面將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志。
以身作則，任勞任怨。在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)。克服種種困難，不計(jì)個(gè)人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了十五個(gè)涉及人傷(病)險(xiǎn)種條款、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險(xiǎn)種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶(hù)的好評(píng)。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績(jī)。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
1、全年醫(yī)療審核案件件，涉及十六個(gè)險(xiǎn)種。剔除不合理費(fèi)用達(dá)x萬(wàn)元。
2、拒賠案件：立案前拒賠5，金額達(dá)1x余元，立案后拒賠4，拒賠金額達(dá)x萬(wàn)元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)x萬(wàn)元。
3、全年醫(yī)療跟蹤x人次，涉及醫(yī)院達(dá)家，既讓客戶(hù)了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)。得到客戶(hù)的好評(píng)。
三、樹(shù)立中心形象，維護(hù)公司及客戶(hù)利益。
1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶(hù)損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問(wèn)題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶(hù)退回不合理費(fèi)用達(dá)1300x元，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶(hù)及醫(yī)院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量，且費(fèi)用明顯低于市場(chǎng)價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車(chē)險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置，在*隊(duì)調(diào)解前為客戶(hù)把關(guān)，審核相關(guān)單證6x次，為客戶(hù)及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)1x萬(wàn)元。配合客戶(hù)到法院解決糾紛1，遠(yuǎn)到丹東、沈陽(yáng)等地。避免我公司損失達(dá)6x萬(wàn)元。(醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一件x元、車(chē)險(xiǎn)涉及傷殘、假肢費(fèi)用、誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)x萬(wàn)元)。
2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，配合、xx區(qū)、等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶(hù)，得到了各支公司的好評(píng)。
1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過(guò)程中，因我們及時(shí)介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保。
2)某承保公司在丹東多個(gè)客戶(hù)出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項(xiàng)不合理賠付多達(dá)10x萬(wàn)元，我們配合該承保公司到中級(jí)人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用的賠付。維護(hù)了人保公司的利益，樹(shù)立了人保公司的形象。
六、保持成績(jī)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門(mén)的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險(xiǎn)種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇九
公司簡(jiǎn)介:中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。
四川分公司簡(jiǎn)介：中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川分公司是平安設(shè)在四川負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的省級(jí)分公司，成立于xxxx年，成為全省第二大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。
所獲榮譽(yù)：連續(xù)五年進(jìn)入“全球五百?gòu)?qiáng)”20xx年《福布斯》排行榜排名141名在中國(guó)內(nèi)地上榜企業(yè)中排名第8。
三度蟬聯(lián)非國(guó)有企業(yè)第一名。
連續(xù)十年被評(píng)為“中國(guó)最受尊敬的企業(yè)”。
公司涉及業(yè)務(wù)：
工科學(xué)生的`大致去向?yàn)樨?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保以及理賠崗位。
招聘條件：
性情品格：心理健康、承壓能力。
職業(yè)精神:誠(chéng)實(shí)守信、求真務(wù)實(shí)、動(dòng)手能力、正面思維。
專(zhuān)業(yè)技能:辦公軟件、外語(yǔ)表達(dá)、
核心技能：執(zhí)行導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、求知愿望。
工作環(huán)境：核保類(lèi)：一般工作于公司辦公室內(nèi)。
理賠類(lèi)：一般是奔波于各施工或事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
公司中有健身房，員工休息區(qū)。
工資：
以崗定薪，崗位不同，薪酬不同。結(jié)合個(gè)人績(jī)效確定崗位薪酬，采用激勵(lì)績(jī)效，反映市場(chǎng)的政策。（績(jī)效為主導(dǎo)），年底后10%的員工警戒，第二年還是后10%的員工面臨淘汰。
福利：
薪酬福利：節(jié)日費(fèi)，取暖/降溫費(fèi)，住房公積金，異地交流干部補(bǔ)貼。
社會(huì)保險(xiǎn)：基本養(yǎng)老，醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)。
保障計(jì)劃：?jiǎn)T工綜合福利保障計(jì)劃，商業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老計(jì)劃。
休假福利：假期強(qiáng)制休假，年休假，義務(wù)獻(xiàn)血假，特殊獎(jiǎng)勵(lì)假（旅游），民族假等。
薪酬激勵(lì)：考核激勵(lì)，晉升調(diào)薪，季度、年度獎(jiǎng)金，旅游、活動(dòng)激勵(lì)。
員工成長(zhǎng)軌跡：
招聘---實(shí)習(xí)培訓(xùn)（系統(tǒng)培訓(xùn)）---規(guī)劃成長(zhǎng)（專(zhuān)人指導(dǎo)）---價(jià)值實(shí)現(xiàn)（競(jìng)爭(zhēng)淘汰）員工升遷：
管理發(fā)展：中層管理干部、初級(jí)管理干部、基層管理干部。
渠道發(fā)展：渠道發(fā)展總監(jiān)。渠道經(jīng)理、渠道服務(wù)專(zhuān)員。
技術(shù)發(fā)展：高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)、中級(jí)技術(shù)專(zhuān)家、初級(jí)技術(shù)人員（工科發(fā)展方向）(附：收入橫向可比，投入傾斜渠道，人員橫向流動(dòng))。
平安形成了國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)模最大、覆蓋面最廣、課程體系最健全的企業(yè)人才發(fā)展平臺(tái)。平安設(shè)有中國(guó)一流的企業(yè)大學(xué)—平安金融培訓(xùn)學(xué)院；其擁有一整套培訓(xùn)體系，為員工提供全方面的知識(shí)、培訓(xùn)技能。
公司派來(lái)兩名新員工講解對(duì)公司的理解及感受，其中兩個(gè)全部來(lái)自于水利水電工程專(zhuān)業(yè)。一名女學(xué)姐在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作，另一名男學(xué)長(zhǎng)就職于國(guó)際業(yè)務(wù)部。
1請(qǐng)問(wèn)貴公司具體招多少工科類(lèi)的學(xué)生？
答：大約招60名產(chǎn)險(xiǎn)的員工。
2請(qǐng)問(wèn)貴公司招非211院校的學(xué)生嗎？
答：我們對(duì)學(xué)生的學(xué)科不看重，我們不要求最好，只要求最合適，所以非211院校沒(méi)問(wèn)題。只要有學(xué)位證和畢業(yè)證就行。四、六級(jí)不過(guò)也沒(méi)關(guān)系。
3請(qǐng)問(wèn)貴公司最看重應(yīng)聘的學(xué)生的什么素質(zhì)？是不是在學(xué)生會(huì)工作的會(huì)有優(yōu)勢(shì)呢？
答：學(xué)生會(huì)的主席可能表達(dá)能力或者其他能力強(qiáng)一點(diǎn)，但是這是把雙刃劍，我們隨之對(duì)他的期望也會(huì)更高，到時(shí)面試的時(shí)侯達(dá)不到我們的預(yù)期值，那也不是件好事。
4我暑假曾經(jīng)在貴公司做過(guò)假期實(shí)習(xí)，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)聘的話是否會(huì)有優(yōu)勢(shì)？
答：這個(gè)問(wèn)題也是一樣，也是把雙刃劍，我們對(duì)你的期望值會(huì)更高，但是你在我們公司實(shí)習(xí)過(guò)，相信你會(huì)對(duì)我們公司的文化、節(jié)奏、工作會(huì)更加熟悉，應(yīng)該會(huì)更有勝算。
培訓(xùn)多，競(jìng)爭(zhēng)大，重業(yè)績(jī)，
宣講會(huì)—筆試（東三教）--篩選簡(jiǎn)歷—初試—復(fù)試—體檢—評(píng)議—錄用。
調(diào)研人：張濤。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十
“擔(dān)保公司賺錢(qián)嗎？暫時(shí)看來(lái)是盈利的，但是在沒(méi)有最后清盤(pán)之前，我們誰(shuí)也沒(méi)法知道自己最終的是盈利還是虧損”。
楊女士是一家汽車(chē)貸款擔(dān)保公司的老板，她所擁有的這家擔(dān)保公司擁有50多名員工，在京城汽車(chē)中排個(gè)前三四名不成問(wèn)題。她所指的最后利潤(rùn)的清算時(shí)間是指從現(xiàn)在到未來(lái)的兩三年內(nèi)。
“惡性競(jìng)爭(zhēng)和不健全的市場(chǎng)秩序正在增加這個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)”，雖然汽車(chē)消費(fèi)貸款的火暴給楊女士很多利潤(rùn)，但她仍對(duì)公司的盈利前景感到擔(dān)憂。
壞賬車(chē)貸惡果將在未來(lái)兩年兌現(xiàn)。
楊女士告訴記者，在她的公司所做的業(yè)務(wù)中，由于各種原因發(fā)生不還貸的比例由以前的百分之幾10%，最終成為問(wèn)題的有3%。目前，她的公司已經(jīng)發(fā)生大約100萬(wàn)元的壞賬，壞賬比例占所有業(yè)務(wù)的千還有可能上升。
楊女士是在三年前殺入汽車(chē)貸款擔(dān)保行業(yè)的，此前她已經(jīng)在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)摸爬滾打多年。當(dāng)時(shí)，家擔(dān)保公司，保費(fèi)可以收到購(gòu)車(chē)款的4%，但是從去年起，由于銀行開(kāi)始放松對(duì)購(gòu)車(chē)擔(dān)保資格的限制，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商都開(kāi)始做起購(gòu)車(chē)擔(dān)保生意，惡性競(jìng)爭(zhēng)隨之降臨，購(gòu)車(chē)擔(dān)保的擔(dān)保費(fèi)一度降到了零，她的公外，否則就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。雖然后來(lái)有關(guān)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了清理，但是擔(dān)保費(fèi)走低目前也就維持在購(gòu)車(chē)貸款總額的1%的水平，利潤(rùn)很低。
“一般不還貸的時(shí)間發(fā)生在購(gòu)車(chē)一年以后，因此，去年的購(gòu)車(chē)貸款市場(chǎng)混亂種下的惡果將會(huì)在未來(lái)?xiàng)钆款A(yù)言。未來(lái)兩年內(nèi)，將是汽車(chē)貸款呆壞賬發(fā)生的高峰期，到時(shí)候無(wú)論是銀行還是擔(dān)保公司，在行清算的時(shí)候才可以知道自己是否盈利，現(xiàn)在掙的錢(qián)只是暫時(shí)的，并沒(méi)真正落到自己的口袋里，這些來(lái)的呆壞賬買(mǎi)單。欠債1/10被擔(dān)保人想過(guò)欠債不還發(fā)生不能按時(shí)還貸的人大多在25歲到35歲之間，楊這些人大多正處于其事業(yè)初創(chuàng)的時(shí)期，一般買(mǎi)的是奧拓或捷達(dá)這樣中低檔次的車(chē)，其不還款的原因多上看，發(fā)生不還貸的時(shí)間大多發(fā)生在購(gòu)車(chē)一年之后。不過(guò)，由于不切實(shí)際地進(jìn)行超前消費(fèi)，或者自己實(shí)際，有的人在購(gòu)車(chē)一兩個(gè)月以后就無(wú)力還貸了。
楊女士說(shuō)，這些人中有相當(dāng)一部分人本來(lái)是有還款能力的，但是后來(lái)由于一單生意做賠了，錢(qián)臨或者設(shè)想中的謀生計(jì)劃落空，而他們的家庭也無(wú)錢(qián)替他還款，從而出現(xiàn)不還貸的問(wèn)題。
家住石景山的張先生下崗后看到很多黑車(chē)趴活生意不錯(cuò)，便來(lái)到楊女士的公司做擔(dān)保購(gòu)置了一輛用這輛車(chē)去趴活，由于是“黑車(chē)”，沒(méi)干幾天就被逮著了，被罰了不少錢(qián)，趴活不成了，計(jì)劃中的收月幾百元的貸款自然也沒(méi)有著落。而22歲的王先生發(fā)生不還款的原因則是由于不切實(shí)際的超前消費(fèi)，際收入，剛剛畢業(yè)不久的他買(mǎi)一輛五六萬(wàn)元的車(chē)綽綽有余，但是他經(jīng)不住市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的煽乎，最終車(chē)，剛開(kāi)始的兩個(gè)月他東湊西湊，勉強(qiáng)可以還得上，但是每次都是在超過(guò)指定的每月21日的還款日之后公司擔(dān)心利益受損，便將其捷達(dá)車(chē)收回。這種情況至少有10多輛。
對(duì)于不還款的人，楊女士也是區(qū)別對(duì)待，有些人可能因?yàn)楣ぷ髅](méi)來(lái)得及或者忘了，經(jīng)過(guò)及時(shí)提上，還有很多人停止還款，有時(shí)只是為了試探一下?lián)９镜姆磻?yīng)，看看自己不還款到底有沒(méi)有人管些困難，但是問(wèn)題不大。如果他發(fā)現(xiàn)有人管，有些人會(huì)馬上還，但是也有人還要看你到底能拿他怎么會(huì)上門(mén)去找他，弄清楚他不還款的真正原因。如果說(shuō)是因?yàn)闆](méi)錢(qián)，那就得將抵押給公司的車(chē)收回，同如果你不想要車(chē)，公司將會(huì)把車(chē)拿去拍賣(mài)，拍賣(mài)所得如果不夠還欠款，還需要補(bǔ)，如果還想要車(chē)，那找人為你做擔(dān)保。有時(shí)，擔(dān)保公司還威脅要將其告上法庭，不過(guò)這些方法并不總是奏效。
目前，在市場(chǎng)上，有些車(chē)型降價(jià)速度很快，幅度也很大，有些人看到自己的車(chē)這么快就貶值，而的高價(jià)買(mǎi)單，便產(chǎn)生了不還貸的念頭。
楊女士告訴記者，在所有被擔(dān)保人中，10個(gè)人中就有一個(gè)曾經(jīng)試過(guò)這一方法，這些人的試探行為很多麻煩，但所幸的是實(shí)際上真正變成麻煩的比例只有3%。
催款催款人經(jīng)常遇到暴力脅迫。
為了對(duì)付越來(lái)越多的欠貸或者不按時(shí)還貸現(xiàn)象，楊女士的公司專(zhuān)門(mén)設(shè)有催款部，該部門(mén)有20多人數(shù)的一半，這在北京所有公司里是不多見(jiàn)的。很多擔(dān)保公司總共只有五六個(gè)人，根本談不上催款。
楊女士的催款部的一個(gè)特色就是，所有人清一色都是東北人。之所以如此，楊女士告訴記者，一來(lái)二來(lái)也是逐漸摸索出來(lái)的。她說(shuō)，催款部需要起早貪黑地工作，幾乎沒(méi)有什么節(jié)假日，一年只有幾天人干不來(lái)。而且，這些來(lái)自東北的催款人往欠款人面前一站，很多人在心理上就會(huì)有幾分膽怯。
每月21日銀行會(huì)給公司一個(gè)單子，告訴公司這個(gè)月你所擔(dān)保的車(chē)有多少?zèng)]還款。這里有很多人是款部的人根據(jù)這個(gè)名單先通過(guò)電話提醒他們還款，如果到每月27日還沒(méi)還貸，銀行就開(kāi)始從公司賬戶(hù)如果過(guò)了27日欠款人還未還貸，催款部就會(huì)兩個(gè)人一組上門(mén)催款。按照合同，貸款車(chē)是抵押給擔(dān)保公人不能及時(shí)還款，催款部的人就會(huì)按照合同將車(chē)收回。
但是，催款收車(chē)并非易事。有些貸款人一見(jiàn)你要扣車(chē)，有人就打110報(bào)警，說(shuō)有人要綁架他或者濟(jì)糾紛110無(wú)權(quán)介入，因此這些人經(jīng)常謊稱(chēng)說(shuō)車(chē)上有幾萬(wàn)元錢(qián)沒(méi)了，經(jīng)濟(jì)糾紛你不管，錢(qián)丟了你總得士的部下不會(huì)就此讓步，如果他們當(dāng)時(shí)不將車(chē)收回來(lái)，下次不僅找不到車(chē)，甚至連人都可能玩失蹤了“沒(méi)辦法，我們只能硬著頭皮收車(chē)?！睏钆空f(shuō)。但是這樣經(jīng)常遇到暴力脅迫，在楊女士的公司人被綁架的事件。就在四個(gè)月前，一位買(mǎi)了捷達(dá)車(chē)的被擔(dān)保人突然不還款了，那人在當(dāng)?shù)亻_(kāi)有投資三四僅包間就有10多個(gè)，也有很大的房子，還款能力應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，催款部的人打電話催款，他要求他們過(guò)款的人到了那兒就被綁架了，那人不僅要求不還車(chē)款，而且還提出帶錢(qián)去贖人。聽(tīng)到這情況，公司立即是救出來(lái)了，但是其中一人后背上挨了一刀，休息了4個(gè)月還沒(méi)好！那人不還款的原因是，捷達(dá)車(chē)價(jià)覺(jué)得再還不值，就不想還了。
拒保三種人擔(dān)保公司不給擔(dān)保。
對(duì)于楊女士的擔(dān)保公司來(lái)說(shuō)，最棘手的問(wèn)題是人車(chē)失蹤、酒后駕車(chē)造成車(chē)毀人亡，在這種情況下，就會(huì)立即從擔(dān)保公司存在銀行的保證金中將未還款項(xiàng)一次性扣除。
楊女士說(shuō)，損失最大的當(dāng)屬酒后駕車(chē)造成車(chē)毀人亡，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司去年開(kāi)始規(guī)定，對(duì)于這種情況是他們和銀行所沒(méi)有想到的。
與玩失蹤相類(lèi)似的是拆遷戶(hù)一去杳無(wú)音信，對(duì)于這樣的不還貸客戶(hù)，公司惟一的辦法只能坐等回要等好幾年，但是總還有希望，如果他不回遷，那就徹底完了。如果幸運(yùn)的是哪天，這個(gè)人去銀行交中了頭彩，公司會(huì)馬上派人查到他的下落。
過(guò)戶(hù)是保險(xiǎn)公司一直沒(méi)有辦法解決的問(wèn)題，雖然你收了作為抵押品的車(chē)，但是戶(hù)主還是購(gòu)車(chē)人，失去自己的車(chē)，但是又無(wú)力還款，就采取拒不合作的方式，拒絕過(guò)戶(hù)，使得公司很難將車(chē)變現(xiàn)減少風(fēng)另一件令楊女士感到頭疼的事情就是被擔(dān)保人拒絕上保險(xiǎn)或者不上盜搶險(xiǎn)。楊女士說(shuō)，為了保證公司要求必須在公司這兒續(xù)保，但是很多人認(rèn)為這是霸王條款，拒絕這么做，這樣公司對(duì)于自己的抵制，風(fēng)險(xiǎn)很大。有些人根本不上保險(xiǎn)，或者即使在其他地方續(xù)保，也只上第三者責(zé)任險(xiǎn)，不上盜搶險(xiǎn)車(chē)毀人亡，公司就可能有賠無(wú)賺。
由于種種慘痛的教訓(xùn)，公司總結(jié)了幾種情況，對(duì)其不予擔(dān)保：首先是判過(guò)刑的人，只要戶(hù)口本上注肯定予以拒絕；其次，年齡太小的人，一般在21歲、22歲以下，除非他找到擔(dān)保人，比如讓其父母做會(huì)同意為其做貸款購(gòu)車(chē)擔(dān)保；第三，房子不行的人不予擔(dān)保。楊女士說(shuō)，如果你只住一間平房而且條買(mǎi)輛捷達(dá)，這肯定不行，這樣的條件如果想買(mǎi)車(chē)比必須找一個(gè)住樓房、有固定工作和收入的人為你做此外，貸款累積超過(guò)償還能力的不予擔(dān)保。楊女士說(shuō)，在這方面由于銀行也有要求，因此他們可絡(luò)很方便地查到想做擔(dān)保的人在銀行的貸款情況。
騙貸銀行靠概率論吃飯。
不過(guò)，擔(dān)保公司還有一怕，就是不敢到法院起訴失信的客戶(hù)。
個(gè)中原因，楊女士這樣解釋?zhuān)瑢?duì)于擔(dān)保公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題很難，首先，起訴你要到人法院也找不到。即使找到人，但是由于法院處理這樣的案子一般需要半年，在這半年中什么情況很多人首次開(kāi)庭之后就玩起失蹤。她坦言，如果真的起訴了，有時(shí)也是不得已而為之，或者說(shuō)是做給他不跑，半年官司打下來(lái)，車(chē)的價(jià)格可能又掉很多，如果他拒絕還貸，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)可能更大公司大多不選擇法律途徑解決問(wèn)題。
或許銀行也意識(shí)到這點(diǎn)了，現(xiàn)在它們開(kāi)始選擇與大的經(jīng)銷(xiāo)商和擔(dān)保公司合作，不過(guò)，楊女士仍然率論來(lái)吃飯。按照概率，不可能100%的人不還貸，如果有1萬(wàn)人，9000個(gè)人比較守信，另外10%即使算如果還能賺錢(qián)就ok了，如果擔(dān)保公司幫助分擔(dān)一部分，銀行可以賺得更多。
銀行利用這個(gè)概率可以賺錢(qián)，擔(dān)保公司也在利用概率來(lái)賺錢(qián)。楊女士說(shuō)，由于擔(dān)保費(fèi)越來(lái)越低，利潤(rùn)，她現(xiàn)在實(shí)際上游走在利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)之間，概率論可以幫助她將公司經(jīng)營(yíng)下去，但是為了獲得更多與這個(gè)概率（10%的不還貸比例和千分之二的壞賬率）作斗爭(zhēng)，可以說(shuō)她的公司每日都是在利潤(rùn)與風(fēng)險(xiǎn)中戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十一
推出的加快理賠步伐的承諾看上去對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)值得期待的。
公司內(nèi)部嚴(yán)格要求理賠運(yùn)用高科技。
上面介紹了幾。
速度。
開(kāi)始。
隨后，大地保險(xiǎn)為查勘定損人員配備了集合電話、拍照、錄音、網(wǎng)絡(luò)傳輸、gps導(dǎo)航等多種功能專(zhuān)業(yè)的掌上電腦，實(shí)現(xiàn)快速定損服務(wù)。太平洋財(cái)險(xiǎn)則運(yùn)用3g技術(shù)改進(jìn)車(chē)險(xiǎn)理賠查勘服務(wù)，推出“3g快速理賠系統(tǒng)”。等等這些措施的目的只有一個(gè)，就是加快理賠速度，再度升級(jí)。
了解車(chē)險(xiǎn)理賠流程讓理賠加速度。
上文介紹了這么多的保險(xiǎn)公司都在提升車(chē)險(xiǎn)理賠速度，其實(shí)，現(xiàn)在有很多新手車(chē)主都不清楚車(chē)險(xiǎn)理賠流程，以至于遭遇事故一片茫然，不知如何處理。其實(shí)多了解一席理賠流程，對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)也是很有幫助的。一般而言，發(fā)生保險(xiǎn)事故后，報(bào)險(xiǎn)理賠應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
1.及時(shí)報(bào)案，通知保險(xiǎn)公司并說(shuō)明情況，同時(shí)報(bào)案時(shí)間不能超過(guò)24小時(shí)，否則，保險(xiǎn)公司就有可能拒賠。
2.根據(jù)《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定處理事故時(shí)，對(duì)財(cái)物損失的賠償需取得相應(yīng)的票據(jù)、憑證。
3.車(chē)輛修復(fù)及事故處理結(jié)案前，應(yīng)先向保險(xiǎn)公司問(wèn)清楚，需要哪些理賠單據(jù)、票證，最好請(qǐng)保險(xiǎn)公司的工作人員列出一份所需單證的清單，減少今后修復(fù)、理賠的麻煩。
關(guān)于哪家車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司理賠快的問(wèn)題，上文已經(jīng)給大家做了簡(jiǎn)要的總結(jié)。不同的保險(xiǎn)公司都推出了不同的加快理賠服務(wù)的政策和措施，車(chē)主們?cè)谶x擇車(chē)險(xiǎn)公司的時(shí)候還是要根據(jù)自己情況來(lái)選擇就好了。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十二
調(diào)查時(shí)間：2019年2月16日至2019年3月12日。
調(diào)查對(duì)象：中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司調(diào)查方式：咨詢(xún)、集體交談、研討、實(shí)地考察、調(diào)查問(wèn)卷。
一、導(dǎo)語(yǔ)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，平安保險(xiǎn)公司已經(jīng)成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要的經(jīng)濟(jì)支柱，其發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度勢(shì)不可擋。雖然平安保險(xiǎn)的發(fā)展?jié)摿艽?，然而其在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了種種問(wèn)題，阻礙了平安保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展，其中最為突出的問(wèn)題是：人才流失現(xiàn)象問(wèn)題非常嚴(yán)重。文章將試探討平安保險(xiǎn)人才流失的原因及造成的危害，并對(duì)此提出解決方案。二、平安保險(xiǎn)公司人力資源發(fā)展現(xiàn)狀（一）平安保險(xiǎn)公司對(duì)人才的需求不斷擴(kuò)大?我國(guó)平安保險(xiǎn)公司恢復(fù)之初，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體不多，業(yè)務(wù)規(guī)模不大，因此平安保險(xiǎn)公司從業(yè)人員數(shù)量較少。隨著平安保險(xiǎn)公司的不斷發(fā)展，平安保險(xiǎn)公司人才隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大。目前，平安保險(xiǎn)公司共有從業(yè)人員數(shù)百萬(wàn)人。平安保險(xiǎn)公司人才隊(duì)伍從較早的保險(xiǎn)從業(yè)人員選擇積累了長(zhǎng)期的工作經(jīng)歷，且擁有一定管理能力，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，成為保險(xiǎn)公司高級(jí)管理人員中的主要組成部分。但是現(xiàn)在人才競(jìng)聘，人員流動(dòng)已經(jīng)遍布在各個(gè)保險(xiǎn)公司之中再就是保險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展形勢(shì)和保險(xiǎn)公司較為靈活的人事薪酬制度。吸引了一批其他行業(yè)的人才進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)來(lái)，迅速壯大了保險(xiǎn)業(yè)的人才隊(duì)伍。三是隨著保險(xiǎn)高等教育的快速發(fā)展，越來(lái)越多受過(guò)專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)教育的保險(xiǎn)人才進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，不斷為保險(xiǎn)人才隊(duì)伍補(bǔ)充新鮮的血液。四是隨著保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開(kāi)放的擴(kuò)大，一些外國(guó)保險(xiǎn)人才隨著外資公司的成立進(jìn)入我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)。同時(shí)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的良好前景也吸引了一批有海外工作經(jīng)歷的人才進(jìn)入我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)。五是隨著保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的技術(shù)含量增加，培養(yǎng)了一支保險(xiǎn)精算、核保、理賠、投資、財(cái)務(wù)和信息技術(shù)人才隊(duì)伍。
我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)人才流動(dòng)的最大原因是保險(xiǎn)市場(chǎng)主體，包括分支機(jī)構(gòu)的增加。20世紀(jì)90年代前期，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)只有中國(guó)人保一家主體，新設(shè)立的股份制保險(xiǎn)公司、外資公司或代表機(jī)構(gòu)主要是從中國(guó)人保尋求相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才。這些公司以較高的薪酬待遇和靈活的人事用工制度，吸引了一大批中國(guó)人保高級(jí)管理和經(jīng)營(yíng)人才。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)新成立保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理者和骨干力量有一半以上來(lái)自中國(guó)人保。
目前，我國(guó)保險(xiǎn)人才流動(dòng)更為頻繁中國(guó)加入世貿(mào)組織后，外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的速度加快。新的市場(chǎng)主體進(jìn)一步促進(jìn)了保險(xiǎn)人才的流動(dòng)。“跳槽”“挖人”等字眼成為保險(xiǎn)業(yè)熱門(mén)話題。人壽、太平洋、泰康等新發(fā)展起來(lái)的公司也開(kāi)始大量向新成立的公司輸送人才。
企業(yè)形象是指一個(gè)企業(yè)在用戶(hù)和消費(fèi)者以及社會(huì)公眾心目中的總體形象，或者是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，它可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的好評(píng)和支持，進(jìn)而帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)財(cái)富。同時(shí)，企業(yè)的形象好，核心員工也會(huì)覺(jué)得體面，就更加忠實(shí)于企業(yè)。
形象文化是影響企業(yè)形象的關(guān)鍵因素，是構(gòu)建和諧保險(xiǎn)企業(yè)諸多要素中的最為重要組成部分。從保險(xiǎn)業(yè)習(xí)慣性、封閉式、自我需求的圈子中跳出來(lái)，適應(yīng)市場(chǎng)、消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司三者的合理需求，認(rèn)真做好形象文化這篇文章，對(duì)提高平安保險(xiǎn)公司企業(yè)的文化品質(zhì)，進(jìn)而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)保險(xiǎn)事業(yè)的和諧健康發(fā)展具有十分重要的意義。對(duì)于平安保險(xiǎn)公司公司這種服務(wù)型企業(yè)，在形象文化的多種表現(xiàn)形式中，當(dāng)前應(yīng)著重研究和塑造好窗口、員工和服務(wù)等形象文化。
(四)打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。企業(yè)文化是企業(yè)中的一種群體意識(shí)，它是被所有企業(yè)成員所認(rèn)同并樂(lè)于接受的組織群體行為規(guī)范和價(jià)值判斷準(zhǔn)則。企業(yè)文化確立了在企業(yè)中人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么的約束，不論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)，它都會(huì)對(duì)管理者行為產(chǎn)生影響，左右管理者的知覺(jué)、思想。
薪酬制度也屬于赫茲伯格雙因素理論中的保健因素，因?yàn)樗怯靡苑€(wěn)定公司的具體行為，具有保守型的特點(diǎn)，而且最容易導(dǎo)致不滿意度的增加。為了充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性，保險(xiǎn)企業(yè)可以針對(duì)不同層次員工選擇不同的薪酬激勵(lì)方式。
風(fēng)險(xiǎn)收入所占比例較大，為70％左右。年薪制的具體執(zhí)行，最好能借鑒青島海信集團(tuán)實(shí)行的年薪沉淀制度。經(jīng)理的年薪要分成四塊，當(dāng)年只能拿走30％的現(xiàn)金，其余70％沉淀下來(lái)，五年后兌付。如果有人提前離開(kāi)。他的沉淀工資就不能夠全部拿走。
第二，建立崗位等級(jí)薪酬體系。為了體現(xiàn)公平，在設(shè)置普通員工薪酬的時(shí)候，既要實(shí)現(xiàn)同崗?fù)?，又要根?jù)不同崗位的貢獻(xiàn)程度，使不同崗位的薪酬有所差別?？梢越梃b國(guó)際上保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的日本美國(guó)所采用的“十因素法”，即利用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等十個(gè)方面的因素同時(shí)結(jié)合公司自身的狀態(tài)對(duì)崗位進(jìn)行等級(jí)分類(lèi)。應(yīng)用這些因素，同時(shí)利用評(píng)價(jià)方法，則能夠?qū)镜膷徫蛔龀龇瞎緦?shí)際情況的崗位等級(jí)分類(lèi)。根據(jù)分類(lèi)結(jié)果、結(jié)合市場(chǎng)薪酬水平確定每一等級(jí)的相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
四、調(diào)查結(jié)論綜上所述，造成平安保險(xiǎn)公司人才流失的因素有很多，其中主要的包括社會(huì)環(huán)境造成的人才流失到外部，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及更大型的公司，當(dāng)公司本身不能給員工提供具有上升空間的崗位或者公司內(nèi)部管理因素造成的高級(jí)人才流失都是十分可惜的。作為人才綜合管理方面，就要避免這些情況的發(fā)生，公司需要不斷的提高管理水平，形成良好的企業(yè)文化，給員工制定完整的職業(yè)規(guī)劃，完善內(nèi)部的薪酬及福利制度和持續(xù)進(jìn)行人力資源的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)。
只有這樣，才能夠避免因?yàn)槿藛T流失給企業(yè)帶來(lái)的損害，企業(yè)才能長(zhǎng)足發(fā)展。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十三
xx年是理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶(hù)節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾；這一年，我們經(jīng)受住了“”特大暴雨的考驗(yàn)；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi)；這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車(chē)險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：
全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損件、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二；萬(wàn)元以下結(jié)案周期天，萬(wàn)元以上天。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率%，外帶本案件處理率%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。
(一)查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。
（二）、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17:30之前），同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
（三）、報(bào)價(jià)崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。
2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)（4s價(jià)）。
3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
（一）為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。
（二）、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦；對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
（三）、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的.經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車(chē)險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車(chē)險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車(chē)險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十四
3.實(shí)踐內(nèi)容：本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的工作及保險(xiǎn)方面的相關(guān)內(nèi)容。
公司簡(jiǎn)介：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司xxx分公司隸屬于中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司，是xxx壽險(xiǎn)市場(chǎng)上最大的專(zhuān)業(yè)公司，公司擁有員工3000余人，下設(shè)10個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，所轄機(jī)構(gòu)50個(gè)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)。20xxx年公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4.8億元，占xxx地區(qū)壽險(xiǎn)市場(chǎng)70%以上?？偝斜＝痤~920億元，共為1072萬(wàn)人次提供保險(xiǎn)保障，累計(jì)給付6.5億元，為xxx的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。先后獲得國(guó)家和省市級(jí)榮譽(yù)80多次，連續(xù)六年被省公司授予“先進(jìn)單位”;連續(xù)八年獲省市“守合同、重信用企業(yè)”和“消費(fèi)者滿意單位”;連續(xù)四屆被省委、省政府授予“最佳文明單位”;連續(xù)兩屆被中央精神文明委授予“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”。公司現(xiàn)已發(fā)展成為市場(chǎng)占有率高、專(zhuān)業(yè)人才多、技術(shù)力量強(qiáng)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)全、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富、償付能力充足、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的現(xiàn)代化一流商業(yè)壽險(xiǎn)公司(20xxx年企業(yè)年報(bào))。
實(shí)踐目的和要求：2xxx年暑假期間，本學(xué)院要求在校學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
活動(dòng)的目的：是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，接觸實(shí)際，了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。
基本要求是：深入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位的內(nèi)部;再是參與性，必須親自參加調(diào)查研究。
4.實(shí)踐過(guò)程：
我要參加實(shí)踐的單位在我市xxx西路上，那個(gè)高高聳立的人壽保險(xiǎn)形象企業(yè)。在朋友的介紹下，我來(lái)到了保險(xiǎn)公司，參加本學(xué)期的暑假實(shí)踐活動(dòng)，xxx月xxx日上午我見(jiàn)到了xxx科長(zhǎng)，她一看上去就讓人感覺(jué)到非常老練，也是代表現(xiàn)代職業(yè)女性的素質(zhì)，更讓人信任。今天就開(kāi)始上班了，此行目的是對(duì)保險(xiǎn)工作進(jìn)行了一次深入細(xì)致的調(diào)查。
這是我第一次到保險(xiǎn)公司參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，更多的是向前輩學(xué)習(xí)和自我努力。我國(guó)的保險(xiǎn)事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的保險(xiǎn)意識(shí)得到了很大的提高，保險(xiǎn)隊(duì)伍的素質(zhì)得到了加強(qiáng)。在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中國(guó)保健會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下，人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)得到了很大發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，是與黨的保險(xiǎn)政策分不開(kāi)的，是與全國(guó)保險(xiǎn)人的辛勤工作分不開(kāi)的，我在公司里能夠深深的體會(huì)到了保險(xiǎn)工作的重要性和必須性。業(yè)務(wù)人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務(wù)水平給我留下了深刻的印象。
我開(kāi)始去的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有參加上崗的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就先被分在后勤營(yíng)銷(xiāo)科，主要負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)所需單據(jù)表格、各個(gè)科室的正常材料供給，次工作隨說(shuō)簡(jiǎn)單，但又重要，因?yàn)槊刻旄骺剖业牟牧虾凸ぷ髂芊裾９ぷ鳎钕仁怯刹砰_(kāi)始的。具備負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和良好的保險(xiǎn)知識(shí)，提供有誤的單據(jù)，是違規(guī)行為，重則是無(wú)法律保護(hù)的白紙，所以齊全、正確的單據(jù)證明和核實(shí)，成為我們科室的重中之重。還需要有執(zhí)著的敬業(yè)精神，一絲不茍的工作態(tài)度和刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神。
在實(shí)踐調(diào)查中由于工作需要，我要在許多個(gè)部門(mén)中進(jìn)出，不僅僅在工作上能幫上忙，也學(xué)習(xí)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大家都很喜歡幫助新人，不懂的地方指導(dǎo)新人成了公司的不成文的規(guī)定，所以新來(lái)的員工能很快的適應(yīng)崗位，在這過(guò)程中我對(duì)保險(xiǎn)工作有了更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)，深深的感到保險(xiǎn)作為一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)對(duì)于國(guó)家和人民的重要性，對(duì)于即將加入wto的中國(guó)來(lái)講，保險(xiǎn)業(yè)既是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，也是新世紀(jì)拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要因素。對(duì)于我們普通百姓來(lái)說(shuō)，必須加強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，真正的理解“人民保險(xiǎn)，利國(guó)利民”的含義。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十五
4、肇事駕駛員的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證復(fù)印件、保險(xiǎn)事故車(chē)輛的行駛證復(fù)印件；
5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)損失情況確認(rèn)書(shū)、修理項(xiàng)目清單、零部件更換項(xiàng)目清單；
6、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)報(bào)案表、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)；
8、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘草圖、車(chē)輛損失照片；
9、賠款通知書(shū)。
涉及車(chē)上貨損的還需提供：
貨運(yùn)單（包括貨運(yùn)清單及單價(jià)）、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失確認(rèn)書(shū)或車(chē)上貨物損失賠償協(xié)議書(shū)、貨損照片。
涉及人員傷亡的還需提供：
（3）殘者須提供法醫(yī)傷殘鑒定書(shū)、亡者須提供死亡證明；
（4）被扶養(yǎng)人證明材料、戶(hù)籍派出所出具的受害者家庭情況證明；
（5）交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證、住宿費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證；
（6）機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)傷殘人員費(fèi)用管理表（由查勘、探視人員填寫(xiě)）。
造成第三者財(cái)產(chǎn)損失的還需提供：
財(cái)產(chǎn)損失造價(jià)、程度證明；財(cái)產(chǎn)損失恢復(fù)的工程預(yù)算；機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失確認(rèn)書(shū)或財(cái)產(chǎn)損失賠償協(xié)議書(shū)及財(cái)產(chǎn)損失照片；購(gòu)置、修復(fù)受損財(cái)產(chǎn)的有關(guān)費(fèi)用單據(jù)。
無(wú)法找到第三責(zé)任方的保險(xiǎn)理賠文件。
1、保險(xiǎn)單正本或保險(xiǎn)單正本復(fù)印件（應(yīng)核對(duì)相符）；
3、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)報(bào)案表（第一聯(lián)）、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)（第二聯(lián)）；
4、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)損失情況確認(rèn)書(shū)、修理項(xiàng)目清單、零部件更換項(xiàng)目清單；
5、汽車(chē)維修業(yè)正式專(zhuān)用發(fā)票；
6、肇事駕駛員的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證復(fù)印件、保險(xiǎn)事故車(chē)輛的行駛證復(fù)印件；
7、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄或機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘詢(xún)問(wèn)筆錄；
8、車(chē)輛損失照片；
9、賠款通知書(shū)。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十六
一年即將過(guò)去，在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，按照公司和個(gè)人的年度計(jì)劃，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)本職工作有了新的認(rèn)識(shí)，而且個(gè)人工作能力也得到較大的提高。現(xiàn)將這一年來(lái)的學(xué)習(xí)、生活和工作情況做如下總結(jié)。
做為一名共產(chǎn)黨員，自己在思想和行動(dòng)上能始終和黨組織保持一致，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十九大報(bào)告精神、新《黨章》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等黨規(guī)黨紀(jì)，使自己對(duì)黨的認(rèn)識(shí)更加深刻，在實(shí)際工作中將理論知識(shí)融入到日常的生活實(shí)踐中，貫穿于工作的各個(gè)方面。
在過(guò)去的一年里，在自身的努力下，較好的完成了各項(xiàng)日常工作，主要包括以下幾個(gè)方面：
1.做好部門(mén)總結(jié)工作。
一是每月根據(jù)分公司例會(huì)要求，整理好車(chē)險(xiǎn)條線月度分析材料，總結(jié)上月車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)情況并確定當(dāng)月發(fā)展目標(biāo)。二是完成部門(mén)半年工作總結(jié)和全年工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，正視不足，努力改善。
2.對(duì)外材料報(bào)送工作。
每月按時(shí)向行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)送分車(chē)型保費(fèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)，及時(shí)報(bào)送監(jiān)管部門(mén)要求的其他相關(guān)材料。
3.配合其他部門(mén)做好相關(guān)工作。
加強(qiáng)與分公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，每季度配合銷(xiāo)管部完成車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)情況分析，同時(shí)，為其他部門(mén)提供車(chē)險(xiǎn)數(shù)據(jù)支持。
回顧近一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，一是較少下沉機(jī)構(gòu)，與機(jī)構(gòu)的溝通交流不夠，二是工作的積極性還有待加強(qiáng)。
在即將到來(lái)的20xx年，我將在原有的工作基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，彌補(bǔ)不足，力爭(zhēng)取得更大的成績(jī)。