總結(jié)是一種積極主動(dòng)的行為，它使我們能夠更深入地了解自己，并為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。寫完總結(jié)后，可以請(qǐng)人幫忙審閱，提供合理的修改和改進(jìn)意見(jiàn)。為了更好地幫助大家寫好總結(jié)，特別整理了下面這些范文，供大家參考。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇一
供電營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)本營(yíng)業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著xxx區(qū)85平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、售電購(gòu)電等業(yè)務(wù)，并且營(yíng)業(yè)廳是xxxx區(qū)對(duì)外的唯一窗口。而且，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營(yíng)銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績(jī)，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽(yáng)市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號(hào)。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因?yàn)榇蟛糠侄际悄贻p人，所以對(duì)工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營(yíng)業(yè)廳近20公里，客戶繳費(fèi)十分困難。為此，居民班多次開(kāi)展了走訪社區(qū)活動(dòng)，分別對(duì)xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過(guò)這次感動(dòng)式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營(yíng)業(yè)廳利用休息時(shí)間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價(jià)政策，宣傳用電常識(shí)和節(jié)電常識(shí)等電力普及知識(shí)，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。
營(yíng)業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點(diǎn)，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對(duì)各個(gè)年齡層，各個(gè)階級(jí)的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘?jiān)虚_(kāi)設(shè)快速交費(fèi)通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實(shí)意。
為適應(yīng)現(xiàn)代化營(yíng)銷建設(shè)的需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)上級(jí)的指示，積極完善班組信息化工作平臺(tái)的內(nèi)容，利用工作平臺(tái)將人員信息、工作計(jì)劃、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持，也實(shí)現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。
營(yíng)業(yè)廳作為xxx地區(qū)對(duì)外的唯一窗口，營(yíng)業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對(duì)外整體形象，這就要求我們時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時(shí)的加強(qiáng)管理，和自我完善意識(shí)的增強(qiáng)，在20xx年，我班真正的實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的營(yíng)銷目標(biāo)，這對(duì)于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對(duì)我們工作的肯定。
在收費(fèi)方面，為提高居民交費(fèi)離柜率，營(yíng)業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi)，和查詢用電情況明細(xì)，避免居民客戶在繳費(fèi)高峰時(shí)期的長(zhǎng)久等候。而且，為了實(shí)現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營(yíng)業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn)，不僅可以繳納電費(fèi)，連水費(fèi)、煤氣費(fèi)、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實(shí)現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施。
為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳按照公司營(yíng)銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營(yíng)業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可。而且在全運(yùn)期間，營(yíng)業(yè)廳懸掛宣傳海報(bào)，推廣全運(yùn)期間的知識(shí)刊物，讓客戶感受到我們對(duì)全運(yùn)會(huì)的重視和支持。
以全運(yùn)會(huì)為契機(jī)，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)創(chuàng)了“雙語(yǔ)服務(wù)，雙語(yǔ)匯報(bào)”的先河。在越來(lái)越國(guó)際化發(fā)展的影響下，國(guó)內(nèi)的外來(lái)人口開(kāi)始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口，特設(shè)立“雙語(yǔ)服務(wù)”的標(biāo)志和人員，并在匯報(bào)詞中將這一特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)可行性價(jià)值的體現(xiàn)。
天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來(lái)豐碩的成果。然而，成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，能力方可代表將來(lái)。在以后的工作中，營(yíng)業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上，要以“責(zé)任、奉獻(xiàn)、無(wú)私”的企業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)“工作范圍無(wú)死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)，營(yíng)銷服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)，樹(shù)立起良好的形象。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇二
2014年*******營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將今年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、kpi指標(biāo)完成情況。
1、開(kāi)戶。
截止2014年12月3日總計(jì)完成新開(kāi)戶2205戶，其中普通開(kāi)戶1633，集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開(kāi)戶39戶。
普通開(kāi)戶月份分布情況：
數(shù)量***100500數(shù)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月。
165。
176。
154。
142。
134。
18普通前臺(tái)開(kāi)戶。
1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。
按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來(lái)，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復(fù)了營(yíng)業(yè)廳寬帶受理，自10月份營(yíng)業(yè)廳裝修遷回后總計(jì)完成寬帶裝機(jī)39戶。
二、營(yíng)銷活動(dòng)。
按裝公司布署，完成各類營(yíng)銷保月活動(dòng)共計(jì)9大部分：
1、手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)。
數(shù)量***數(shù)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月。
115。
11月12月70。
2、無(wú)線座機(jī)共受理56部。
3、高價(jià)值保有713戶，集團(tuán)保有72戶。
4、開(kāi)門紅活動(dòng)731戶。
5、積分兌換活動(dòng)；
6、集團(tuán)統(tǒng)付營(yíng)銷活動(dòng)390戶，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶。
7、套餐升級(jí)70戶（受營(yíng)業(yè)廳裝修影響。
7、8、9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失）。
8、異動(dòng)中高端贈(zèng)話費(fèi)23戶。
8、價(jià)值保有，體驗(yàn)流量添加，按公司下達(dá)清單全量完成。
手機(jī)簽約截止12月3日總計(jì)完成854部，平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%。1月份較高，2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可；其它月份不理想。
其它營(yíng)銷活動(dòng)像高價(jià)值保有，集團(tuán)中高端保有，開(kāi)門紅活動(dòng)集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計(jì)劃指標(biāo)。異動(dòng)保有等活動(dòng)受目標(biāo)客戶群影響，也未能完成調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員積極性，辦理效果不理想。
為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值保有，完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo)，依照縣分公司布署，組織前臺(tái)員工加班加點(diǎn)完成客戶流量增送工作，但因?yàn)楣緦?duì)計(jì)件的變更造成大家的的極大報(bào)怨和不滿，及時(shí)傳達(dá)公司的精神，安撫大家情緒。
三、
營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)情況。
班組是為完成特定的任務(wù)實(shí)現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細(xì)胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點(diǎn)，直接影響到公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
我們做為一個(gè)班組，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在“服務(wù)為軸，承責(zé)任；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，爭(zhēng)先進(jìn)”這一口號(hào)的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點(diǎn)，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，風(fēng)雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感，不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)kpi指標(biāo)，爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人。
為了爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的班組，我們都有著這樣的一個(gè)信念：用力做只是合格；用心做才能優(yōu)秀．共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而優(yōu)秀。
四、服務(wù)提升。
繼續(xù)我愛(ài)我家保持工作，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)造“感謝有你，10分滿意在移動(dòng)”的氛圍，使?fàn)I業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)警鐘常鳴?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，效果顯著，得到廣大客戶的認(rèn)可，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)也在原來(lái)基礎(chǔ)上有很大提升。相對(duì)等候時(shí)間縮短，營(yíng)業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā)，專項(xiàng)活動(dòng)的初衷基本實(shí)現(xiàn)。
投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營(yíng)業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺(tái)營(yíng)業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿、報(bào)怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時(shí)不能影響前臺(tái)工作。
五、工作中的不足。
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是工作中還有很我不足：
1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大，如手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)、異動(dòng)客戶保有等。
2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時(shí)候能夠取得很好的暗訪成績(jī)，也可以得到大部分客戶的認(rèn)可，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時(shí)候我們的服務(wù)就會(huì)降級(jí)。
3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時(shí)候會(huì)忽略一些員工的情緒，沒(méi)有能夠做到及時(shí)溝通。
4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單，因最后沒(méi)有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。
六、下一步工作構(gòu)想。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是我們知道，服務(wù)無(wú)止境，市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng)，客戶的選擇權(quán)越來(lái)越大，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更加明顯。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?BR> 1、服務(wù)為王。通信行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡(luò)與理性的資費(fèi)是不夠了，硬實(shí)力由公司為我們配備，軟實(shí)力要靠我們自己，服務(wù)從一點(diǎn)一滴做起。溝通從心開(kāi)始，滿意服務(wù)從我做起，把10分滿意在移動(dòng)的口號(hào)落到實(shí)處。
2、培養(yǎng)員工的營(yíng)銷水平，做好終端營(yíng)銷活動(dòng)，提升銷量。
3、做好數(shù)據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)。適應(yīng)公司由話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。到廳辦理手機(jī)活動(dòng)的客戶和持4g機(jī)到廳補(bǔ)卡的客戶，要求大家主動(dòng)向客戶推薦融合資費(fèi)及數(shù)據(jù)包業(yè)務(wù)，要求大家一定要給客戶補(bǔ)4g卡，開(kāi)4g服務(wù)的同時(shí)讓客戶體驗(yàn)4g的速度。
4、及時(shí)關(guān)注前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達(dá)的作用，安撫大家因?yàn)榉N種不滿意造成的懈怠情緒，運(yùn)用公司的計(jì)件工具激勵(lì)大家做好本職工作。
*******營(yíng)業(yè)廳。
*******。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇三
緊張忙碌的20xx年即將過(guò)去，充滿希望的20xx年已悄然而至，我們班組在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)有力指揮下，全班齊心協(xié)力較為圓滿的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
對(duì)我個(gè)人而言，今年的工作有成果也有不足，在安全完成現(xiàn)場(chǎng)工作任務(wù)外，我加強(qiáng)了對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和思考；另一方面，在現(xiàn)場(chǎng)工作中協(xié)助新員工盡快的成長(zhǎng)。
1、做好本職工作，總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。
本年度現(xiàn)場(chǎng)工作列表：
本年我主要參加的生產(chǎn)工作有保護(hù)定校、技改、驗(yàn)收和啟動(dòng)三類。定校工作是二次專業(yè)的常規(guī)檢修工作，通過(guò)今年的校驗(yàn)工作，我們也發(fā)現(xiàn)了不少裝置和回路存在的問(wèn)題，在匯總這些缺陷的同時(shí)也提醒我們?cè)诠ぷ髦行枰?jǐn)慎細(xì)致。
隨著中心全面接管500kv技改工作，技改工作量在班組工作中的比重也將逐步變大，相對(duì)定校，技改工作現(xiàn)場(chǎng)情況更加復(fù)雜多變，工作周期長(zhǎng)，安全風(fēng)險(xiǎn)也較高，因此，怎樣進(jìn)一步優(yōu)化技改工作流程，加強(qiáng)技改現(xiàn)場(chǎng)管理，使現(xiàn)場(chǎng)安全真正做到“可控、能控、在控”是今后的工作中需要進(jìn)一步思考和總結(jié)的。
2、協(xié)助新人成長(zhǎng)。
基于班組人員隊(duì)伍十分年輕的現(xiàn)狀，中心和班組一直都很重視新人的培養(yǎng)工作。在班組的共同努力下，班上也形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，新員工也獲得了較快的成長(zhǎng)。盡管自我身專業(yè)和技術(shù)水平也有限，但是面對(duì)新人，我也需承擔(dān)“師傅”這一角色，在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)一方面我要幫忙把好安全這道關(guān)，另一方面也鼓勵(lì)他們敢于動(dòng)手嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
3、加強(qiáng)自身提煉，協(xié)助做好黨團(tuán)工作。
在做好生產(chǎn)工作的同時(shí)，作為檢修中心第2黨小組小組長(zhǎng)，公司本部團(tuán)支部委員，我積極參與到公司黨團(tuán)活動(dòng)中，響應(yīng)黨委、團(tuán)委號(hào)召，協(xié)助開(kāi)展好黨支部、團(tuán)支部的工作。在這些工作中，我也認(rèn)識(shí)到自己在專業(yè)之外的不足；今后，我將繼續(xù)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，改善工作方法，鍛煉工作能力，以極大的熱情做好黨支部、團(tuán)支部的工作。
(一)工作思路和重點(diǎn)工作。
1、安全保質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)。
安全的完成班長(zhǎng)安排的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)工作仍是我20xx年的首要任務(wù)，對(duì)于我而言，現(xiàn)場(chǎng)工作內(nèi)容已能熟練掌握，但對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此，越是這個(gè)階段，就越是要緊繃安全這根弦，確?，F(xiàn)場(chǎng)工作能安全順利完成。
2、努力培養(yǎng)新人，帶好工作小組。
做好師帶徒的工作，幫組徒弟的成長(zhǎng)。一方面注重技能培養(yǎng)，另一方面也加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全注意事項(xiàng)和工作流程的教育；帶好現(xiàn)場(chǎng)工作小組，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、形成規(guī)范的工作流程。
(二)個(gè)人努力方向。
1、不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，注重積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2、協(xié)助班組建設(shè)，提高自身綜合素質(zhì)。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇四
沿河縣板場(chǎng)鄉(xiāng)初級(jí)中學(xué)(20xx年6月30日)我校位于沿河自治縣西南部，距沿河縣城22公里，學(xué)校現(xiàn)有教師102人，教學(xué)班級(jí)31個(gè)，在校學(xué)生1865人。近年來(lái)，我校在條件艱苦，工作辛苦的情況下，始終立足“書香校園〃潤(rùn)澤人生”的總體定位，牢固樹(shù)立“校園安全無(wú)小事"工作理念，深入推進(jìn)“平安和諧校園”建設(shè)，有力維護(hù)了學(xué)校師生的生命財(cái)產(chǎn)安全和學(xué)校的和諧穩(wěn)定，有效提高了教育教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校先后被省、市、縣及教育主管部門授予“全省安全文明校園”“全市首屆平安和諧校園”“全市教育先進(jìn)集體”“精神文明建設(shè)先進(jìn)集體”“平安校園先進(jìn)集體”“教育教學(xué)綜合評(píng)比先進(jìn)集體”“安全工作達(dá)標(biāo)學(xué)?！钡葮s譽(yù)稱號(hào)。主要做法是：
一是充分發(fā)揮法制副校長(zhǎng)(輔導(dǎo)員)作用。將法制副校長(zhǎng),學(xué)校安全保衛(wèi)組組長(zhǎng)納入學(xué)校班子成員對(duì)待，要求每月到學(xué)校和師生開(kāi)展一次法制宣傳交流，同時(shí)對(duì)問(wèn)題學(xué)生進(jìn)行教育管控；二是全面推行學(xué)科教學(xué)滲透法制教育?？迫谓處煾鶕?jù)所任學(xué)科，結(jié)合典型案例精心備課，在學(xué)科教學(xué)中讓學(xué)生潛移默化接受法制教育。
1、班主任和科任教師把法制知識(shí)教師滲透到課堂之中，隨時(shí)讓學(xué)生知法、懂法而不犯法。
2、班主任定期對(duì)班級(jí)開(kāi)展主題班會(huì)，進(jìn)行法制宣傳。開(kāi)展法制宣傳。我校將法制宣傳納入學(xué)校工作計(jì)劃，每個(gè)學(xué)期在抓好法制宣傳欄、法律知識(shí)搶答賽、法制講座、學(xué)生手抄報(bào)和墻報(bào)、犯罪模演習(xí)與分析等常規(guī)宣傳的同時(shí)，還開(kāi)展了青少年違法犯罪警示教育、師生溫馨交流、紅色文化教育等系列活動(dòng)。通過(guò)堅(jiān)持開(kāi)展學(xué)校法制教育，形成常態(tài)，有效提升了依法治校能力，兩年來(lái)，我校無(wú)一名師生違法違紀(jì)，升學(xué)率達(dá)98.6％，有112名學(xué)生被省級(jí)示范性高中錄取。
普通高中，2人進(jìn)入省級(jí)示范性高中，其余33人由政府、學(xué)校、社會(huì)資助分別送入貴陽(yáng)電子工業(yè)學(xué)校、重慶工商學(xué)校等學(xué)校就學(xué)。二是實(shí)行“五制”，強(qiáng)化校外暫住(留守)學(xué)生管理。實(shí)行承包制，成立“留守學(xué)生之家”辦公室，明確科任教師為暫住(留守)學(xué)生的“代理家長(zhǎng)”“愛(ài)心媽媽”，全天候?qū)λ邪膶W(xué)生實(shí)施管理；實(shí)行免費(fèi)制，學(xué)校無(wú)償提供電話，要求學(xué)生定時(shí)與在外打工家長(zhǎng)進(jìn)行電話溝通，實(shí)施親情遠(yuǎn)程管理。這樣有助于留守學(xué)生的生活和思想負(fù)擔(dān)；實(shí)行巡防制，學(xué)校的晚自習(xí)實(shí)行學(xué)生分批出校園，其中七年級(jí)學(xué)生是8.20下自習(xí)，八年級(jí)學(xué)生是9.20下自習(xí)，九年級(jí)學(xué)生是10.20下自習(xí)。這樣對(duì)學(xué)生成群結(jié)隊(duì)、打架事故有一定的防患作用。每天晚自習(xí)后，由鄉(xiāng)派出所、學(xué)校保衛(wèi)和教師組成的巡夜隊(duì)對(duì)校園周邊和出租房進(jìn)行常態(tài)巡防；實(shí)行情況通報(bào)制，要求房東每周向班主任通報(bào)l次學(xué)生遵紀(jì)守法情況，每月向?qū)W校通報(bào)l次學(xué)生遵紀(jì)守法情況；家長(zhǎng)每月向?qū)W校通報(bào)l次學(xué)生遵紀(jì)守法情況；有情況及時(shí)通報(bào)、及時(shí)處理、及時(shí)教育；實(shí)行結(jié)伴制，每天晚自習(xí)結(jié)束，學(xué)校組織校外租房生結(jié)伴回宿舍，學(xué)生相互照應(yīng)，減少學(xué)生安全事故的發(fā)生。
見(jiàn)到家)和“八統(tǒng)一”(統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一人員配備、統(tǒng)一辦公場(chǎng)所、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)內(nèi)容、統(tǒng)一警務(wù)裝備、統(tǒng)一工作臺(tái)帳、統(tǒng)一工作記錄、統(tǒng)一規(guī)范制度)工作要求，建立學(xué)生家長(zhǎng)、知名人士、人大代表、退休教師共同參與的平安創(chuàng)建機(jī)制，健全完善人防、物防、技防“三防”措施及37個(gè)安全管理制度，強(qiáng)化網(wǎng)吧、娛樂(lè)場(chǎng)所、流動(dòng)飲食攤點(diǎn)等學(xué)校及周邊治安綜合整治，嚴(yán)厲打擊侵害師生安全的各種違法犯罪，全面推進(jìn)“放心食堂”建設(shè)，構(gòu)建村(居)、學(xué)校、政府齊抓共管平臺(tái)。二是營(yíng)造書香文化氛圍，做到“三有四能”(即每天早晨都有讀書聲，每天都有學(xué)生在圖書室閱讀書籍，每天都有教師指導(dǎo)，大部分學(xué)生能背誦50條以上人生哲理格言，能寫一手規(guī)范漢字，能跳一曲土家擺手舞，能唱5首以上土家山歌和愛(ài)國(guó)歌曲)。三是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。學(xué)校將創(chuàng)建“平安和諧校園”的責(zé)任落實(shí)到班級(jí)、落實(shí)到每位教師，凡發(fā)生一起交通事故或安全事故，相關(guān)教師不能享受績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，取消評(píng)優(yōu)晉級(jí)資格。后果嚴(yán)重者，除嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任外，調(diào)離本校到村小任教。這樣使每一位教師都把精細(xì)管理和特色教育當(dāng)成重中之重來(lái)抓，使學(xué)校的整體水平得到真正的提高。
下步工作中，我校將以貫徹落實(shí)本次會(huì)議精神為契機(jī)，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化工作措施，確保“平安和諧校園”創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇五
“和諧電力、誠(chéng)信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié)電力供應(yīng)關(guān)系千家萬(wàn)戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
作為電力部門，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及xx工委關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過(guò)程中，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程?，F(xiàn)將xx縣電力局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要總結(jié)如下。
根據(jù)省公司及xx工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見(jiàn)，我局及時(shí)制定了《xx縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃》，將時(shí)間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽(tīng)電話的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《xx縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》。
印發(fā)了《xx縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。
我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后x次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。
組織全局x名營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項(xiàng)要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開(kāi)電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開(kāi)設(shè)并公告營(yíng)業(yè)、服務(wù)投訴電話。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書寫臺(tái)。為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái)，更進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。
根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門，在月度績(jī)效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)xx供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)責(zé)任人處以x元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評(píng)情況，上級(jí)有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
組織開(kāi)展了“百名營(yíng)銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪居民客戶x戶，走訪其他電力客戶x戶；在縣鄉(xiāng)駐地開(kāi)展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng)x次，散發(fā)宣傳資料x份；對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開(kāi)展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過(guò)大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。
我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見(jiàn)，并由電力部門牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì)各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。
在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對(duì)x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評(píng)。在宣傳月期間，共計(jì)消除安全隱患x處，調(diào)整供電方案x處。
通過(guò)電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)。
客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘，服務(wù)電話在響鈴x聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。
我局地處xx腹地，配電故障率長(zhǎng)期偏高，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對(duì)x區(qū)10kv、0、4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量x萬(wàn)kwh,同比增長(zhǎng)x%，占全年任務(wù)目標(biāo)的x%；銷售收入實(shí)現(xiàn)x萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)x%；平均電價(jià)完成x元/kkwh,同比增長(zhǎng)x元/kkwh?；仡櫤涂偨Y(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì)。
三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì)和群眾身邊去，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷全過(guò)程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)xx電力局在供區(qū)的能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大電力市場(chǎng)，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。
（2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，全面提高營(yíng)銷人員素質(zhì)。強(qiáng)化營(yíng)銷人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷技能，對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。
（3）、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶在辦電、購(gòu)電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
（4）、提高科技水平，開(kāi)發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購(gòu)電、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動(dòng)交納。
（5）、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇六
(一)精心組織，健全機(jī)制。襄陽(yáng)供電公司成立了政務(wù)信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，形成了“一把手”全面抓、分管領(lǐng)導(dǎo)督促抓、責(zé)任部室具體抓的工作格局。業(yè)務(wù)辦理上，公司辦公室牽頭負(fù)責(zé)信息管理工作，紀(jì)委(監(jiān)察部)、營(yíng)銷部、信息中心等職能部室密切配合，提供業(yè)務(wù)和技術(shù)支持。深入推進(jìn)公用事務(wù)公開(kāi)工作。制定了《公用事務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，出臺(tái)了《營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)環(huán)境監(jiān)督管理辦法》等，積極推行客戶回訪、信息反饋等制度，明確了政務(wù)信息公開(kāi)的內(nèi)容、形式和程序等。今年以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生由信息公開(kāi)引起的行政復(fù)議及行政訴訟。
(二)把握重點(diǎn)，拓展載體。一是及時(shí)公布國(guó)家電網(wǎng)公司新修訂的調(diào)度“三公”服務(wù)措施、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。二是完成了公司及所屬縣級(jí)供電單位在《12398中國(guó)電力信息公開(kāi)網(wǎng)》的相關(guān)信息公開(kāi)工作。三是統(tǒng)一制作營(yíng)業(yè)窗口信息公示內(nèi)容，保證了供電監(jiān)管、電價(jià)調(diào)整等變更內(nèi)容的及時(shí)更換。四是規(guī)范停電信息發(fā)布，開(kāi)通了新聞公告、95598自動(dòng)語(yǔ)音公告及人工查詢、手機(jī)短信、社區(qū)公告等多種發(fā)布方式。五是增設(shè)外網(wǎng)自助服務(wù)終端，方便客戶自主查詢具備資質(zhì)的工程設(shè)計(jì)、施工單位以及設(shè)備材料供應(yīng)等信息。
(三)暢通渠道，豐富信息。一是通過(guò)襄陽(yáng)市人民政府門戶網(wǎng)站。重點(diǎn)發(fā)布人民群眾關(guān)注的供用電知識(shí)和信息。20xx年，襄陽(yáng)供電公司共在市政府門戶網(wǎng)站發(fā)布信息52條，涉及業(yè)務(wù)范圍、辦事依據(jù)、停電通告、用電計(jì)量、新“三個(gè)十條”、新建住宅供電配套工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等。二是襄陽(yáng)供電公司外部網(wǎng)站。設(shè)置了“公司動(dòng)態(tài)”、“停電通告”、“政策法規(guī)”“電力鏈接”“行業(yè)信息”“95598”“陽(yáng)光報(bào)裝e站”、“業(yè)務(wù)指南”、“疑難解答”等板塊。主要發(fā)布企業(yè)簡(jiǎn)介、工作動(dòng)態(tài)、電價(jià)政策、停電信息，以及用電報(bào)裝、繳費(fèi)、報(bào)修等信息，20xx年發(fā)布信息160余條。三是積極向市委辦公室、市政府辦公室報(bào)送信息，如供電服務(wù)創(chuàng)新舉措，供用電形勢(shì)等等，為市委市政府當(dāng)好參謀和助手。針對(duì)園區(qū)客戶以外地客商為主，對(duì)我市環(huán)境不熟悉的特點(diǎn)，特地在高新區(qū)工業(yè)園、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)舉辦了兩場(chǎng)“你用電、我用心”用電專場(chǎng)報(bào)裝會(huì)，“零距離”宣傳用電政策，解答客戶詢問(wèn)，受理報(bào)裝申請(qǐng)，58家企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)邀參加，現(xiàn)場(chǎng)簽訂意向報(bào)裝協(xié)議39份。三是舉辦第二屆“供電開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)200余位客戶代表參觀變電站、調(diào)度室、計(jì)量所等核心區(qū)域，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和建議，增進(jìn)了供用電雙方的了解與互信。
(四)虛心整改、不斷完善。認(rèn)真落實(shí)市政府信息公開(kāi)工作的有關(guān)要求，加強(qiáng)與網(wǎng)友的互動(dòng)，增加了“95598陽(yáng)光報(bào)裝e站”的“在線交流”、“網(wǎng)上商務(wù)”欄目。完善了“供電服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案”、“95598客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案”、“湖北省高可靠性供電費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)”、“用電計(jì)量、抄表服務(wù)指南”、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”、 “用電報(bào)裝流程及時(shí)限”等內(nèi)容，在信息公開(kāi)的廣度和深度上有了新突破。
(一)完善內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制。從嚴(yán)落實(shí)95598監(jiān)管中心，實(shí)行95598周通報(bào)、客戶回訪、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核等制度，對(duì)人民群眾反映的、確實(shí)存在的違反廠務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)規(guī)定的問(wèn)題不掩不蓋，在處理上不拖不護(hù)，以剛性考核激勵(lì)約束供電服務(wù)行為。
(二)完善外部監(jiān)督和信息反饋制度。定期不定期征求電力客戶或社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，積極主動(dòng)地接受政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督。及時(shí)分辦轉(zhuǎn)辦，落實(shí)責(zé)任部門、人員和時(shí)限要求，及時(shí)反饋辦理結(jié)果。
(三)增強(qiáng)信息公開(kāi)的廣度和深度。拓展技術(shù)平臺(tái)，增強(qiáng)專業(yè)性和互動(dòng)性，讓人民群眾更方便、更全面了解供用電信息。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇七
20xx年，在市委、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企。通過(guò)有效地整合資源，細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)耒陽(yáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結(jié)如下：
（一）、以月度預(yù)算為綱，開(kāi)展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作。針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營(yíng)預(yù)算收入任務(wù)。提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
支局通過(guò)需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè)，其中20xx年已批復(fù)的33個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過(guò)建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
20xx年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持為人民服務(wù)是永恒的主題這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施xxx用戶滿意工程xxx,做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。
同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)xxx客戶有理由申告xxx擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶最大程度的滿意。
20xx年，我分公司積極承接市委安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶，10個(gè)自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市委辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財(cái)力，集中各方資源，20xx年，全面保障完成了市委下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大；農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重；為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注，重點(diǎn)整改。
20xx年，我公司在衡陽(yáng)市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”，即：科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí)，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇八
26日以來(lái)，暴雪連綿，1月28日上午8時(shí)xx市發(fā)布暴雪和道路結(jié)冰橙色預(yù)警；至28日下午2點(diǎn)，該市累計(jì)積雪深度已達(dá)38厘米，積雪量創(chuàng)市氣象臺(tái)1952年建臺(tái)以來(lái)歷史最高紀(jì)錄，為五十年一遇。面對(duì)罕見(jiàn)自然災(zāi)害的侵襲，xx供電公司及早謀劃、全面考慮、系統(tǒng)組織、快速反應(yīng)、高效執(zhí)行，譜寫了一曲勇于亮劍、團(tuán)結(jié)抗戰(zhàn)的輝煌戰(zhàn)歌。
氣象未明籌劃早。1月22日，蘇南地區(qū)尚未有明顯降雪跡象，氣象預(yù)報(bào)也不明朗，xx公司收到市政府轉(zhuǎn)發(fā)的國(guó)務(wù)院文件。“虞則立，不虞則破”，該公司利用生產(chǎn)周會(huì)進(jìn)行了前期布置，安排值班人員、搶修人員、搶修物資、后勤物資早準(zhǔn)備，特別安排設(shè)備、線路特巡和車輛的檢查，強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)和設(shè)備的安全運(yùn)行狀態(tài)。
暴雪來(lái)臨應(yīng)急快。26日下午，市政府召開(kāi)緊急會(huì)議后，該公司負(fù)責(zé)人當(dāng)即組織相關(guān)部門召開(kāi)會(huì)議，迅速啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立抗雪保電應(yīng)急指揮部，對(duì)抗擊雨雪惡劣天氣工作做出進(jìn)一步部署，并決定推遲原定于28日召開(kāi)的職代會(huì)，集中精力應(yīng)對(duì)暴風(fēng)雪。27、28兩天，正是暴風(fēng)雪肆虐之時(shí)，也是抗雪保電的關(guān)鍵時(shí)刻，夜寒地凍，極有可能發(fā)生導(dǎo)線覆冰、斷線斷桿等嚴(yán)重情況，為此該公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，應(yīng)急指揮人員在公司本部集中在崗值班，以便隨時(shí)商討、采取有效措施。
雪冰轉(zhuǎn)換應(yīng)對(duì)細(xì)。1月29日大雪漸止，天氣轉(zhuǎn)陰，氣溫降低，暖雪轉(zhuǎn)為冷冰。對(duì)此，該公司及時(shí)召開(kāi)了富有轉(zhuǎn)型特征的第二次抗雪保電應(yīng)急會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研討新的天氣形勢(shì)下的工作重點(diǎn)，特別是比照該市1984年暴雪對(duì)地區(qū)電網(wǎng)的影響和臨近省市雪災(zāi)情況，充分考慮可能發(fā)生的問(wèn)題，細(xì)化預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。
一日三報(bào)溝通暢。準(zhǔn)確及時(shí)的信息是正確決策的基礎(chǔ)，該公司嚴(yán)格早中晚一日三報(bào)的信息匯報(bào)制度，指定專人每天數(shù)次與氣象部門聯(lián)系，并將氣象信息及時(shí)發(fā)到應(yīng)急指揮部的每個(gè)人員；各部門之間加強(qiáng)溝通，應(yīng)急指揮部成員、值班搶修人員24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，確保聯(lián)絡(luò)不斷。
組織是魂，電網(wǎng)是骨。確保電網(wǎng)安全、設(shè)備安全、人身安全是抗雪保電的重中之重。
嘉澤變電運(yùn)行操作班管轄著常武地區(qū)西南16座變電所，在暴雪紛飛中，他們把所有變電所都仔細(xì)巡視了一遍，同時(shí)堅(jiān)持對(duì)三座220千伏變電所每天巡視，班長(zhǎng)張華對(duì)筆者說(shuō)：“踩著近40公分的雪巡視真是不一樣，平時(shí)巡視三個(gè)變電所的時(shí)間，現(xiàn)在只能巡視一個(gè)，一方面是車行、步行困難，另一方面每個(gè)機(jī)構(gòu)箱都要打開(kāi)看看，防止?jié)B水短路。三天下來(lái)車子已經(jīng)換了四付防滑鏈?！?BR> 該公司針對(duì)大雪及可能出現(xiàn)的及結(jié)冰情況，突出強(qiáng)調(diào)電網(wǎng)和設(shè)備的巡視，一方面嚴(yán)格貫徹省公司要求，重點(diǎn)對(duì)電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)、500千伏過(guò)江線路、變電站及220千伏樞紐變等重要線站實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，對(duì)區(qū)內(nèi)35千伏以上線路組織特巡57次，可疑之處還冒雪登塔檢查；同時(shí)針對(duì)道路交通不暢的實(shí)際情況，充分發(fā)揮農(nóng)電工、群眾義務(wù)巡線員的作用，監(jiān)視并及時(shí)通報(bào)臨近高壓線塔的積雪變化；各供電所也組織員工用絕緣棒對(duì)10千伏及以下線路除雪。29、30日，該公司還召集機(jī)關(guān)干部、黨團(tuán)員、后勤人員組成突擊隊(duì)，集中到分布在曠野中的變電所清除積雪，開(kāi)辟巡視通道。xx地區(qū)110千伏及以上電網(wǎng)至今運(yùn)行情況良好，未發(fā)生事故。
該公司大量的生產(chǎn)用車普遍為無(wú)雪地行駛經(jīng)驗(yàn)的兼職駕駛員使用，為此車輛管理部門在公司網(wǎng)站有針對(duì)性地發(fā)布冰雪天氣車輛駕駛注意事項(xiàng)；組織全面的車輛檢查，對(duì)查出的車燈損壞、缺機(jī)油等缺陷，強(qiáng)制性消缺后方允許上路；主動(dòng)與石油公司聯(lián)系，在油料緊張的情況下，確保電力生產(chǎn)和搶修車輛用油；積極準(zhǔn)備防滑設(shè)備，安裝了近200付防滑鏈。
暴雪肆虐、寒風(fēng)凜冽，擋不住供電人的服務(wù)熱情。據(jù)統(tǒng)計(jì)，xx公司95598供電熱線從26日零點(diǎn)至29日中午12點(diǎn)，共接入常武地區(qū)報(bào)修電話7356次，高出了平時(shí)的三倍?！盀閼?yīng)對(duì)這次暴雪，我們還專門從新區(qū)營(yíng)業(yè)廳臨時(shí)抽調(diào)了6名員工來(lái)充實(shí)我們的熱線隊(duì)伍”。該公司營(yíng)銷部對(duì)此次惡劣天氣是作了充分的準(zhǔn)備。
與此同時(shí)，保重要用戶正常供電的工作也正按照應(yīng)急預(yù)案，井然有序的開(kāi)展起來(lái)。從26日開(kāi)始，xx公司就陸續(xù)組織人員對(duì)交通樞紐指揮中心、110指揮中心、行政中心、醫(yī)院等重要場(chǎng)所進(jìn)行特巡，其中僅星期日一天就出動(dòng)人員近60人次。由于正值春運(yùn)高峰期，此次暴雪給交通運(yùn)輸帶來(lái)了不小的壓力，為此，該公司將保障xx鐵路牽引站、鐵路供電所電力供應(yīng)做為了重中之重，設(shè)置了專人定點(diǎn)管理監(jiān)控，嚴(yán)防死守，截至目前，xx段鐵路供電一切正常。在積極保障重要用戶、居民百姓用電的同時(shí)，該公司還按上級(jí)有關(guān)要求，對(duì)高耗能企業(yè)進(jìn)行讓電或限電。特別是針對(duì)一些年底集中生產(chǎn)的企業(yè)，除了作好解釋工作外，還上門協(xié)調(diào)，得到了廣大客戶的諒解和支持。
車打滑撞桿造成，這些線路搶修均在雪停后的半天內(nèi)搶修完畢。
風(fēng)雪是考驗(yàn)、風(fēng)雪是洗禮，xx供電人不畏艱險(xiǎn)、無(wú)私奉獻(xiàn)、忠于職守，他們是風(fēng)雪中最可愛(ài)的人。
28日零點(diǎn)48分，xx公司變電運(yùn)村操作班接到通知：廟橋變10千伏ii段母線發(fā)生單相接地，任務(wù)就是命令，值班負(fù)責(zé)人鄒少勃立即帶領(lǐng)值班員蔣峰冒著鵝毛大雪，踩著深深的積雪奔赴變電所；處理剛結(jié)束，監(jiān)控中心又通知工業(yè)園變觀燈線跳閘，他們又馬不停蹄趕到工業(yè)園變進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，一切處理結(jié)束回到操作班已是凌晨4時(shí)30分……，連續(xù)三天，xx公司的6個(gè)操作班共出動(dòng)處理險(xiǎn)情或故障150次……在風(fēng)雪最嚴(yán)峻的時(shí)刻，從一線到后勤、從值班員到機(jī)關(guān)干部，常供人始終在自己的崗位上守土有責(zé)、不辱使命。
雪再大，擋不住常供人抗災(zāi)的腳步。1月26日，市郊雕莊陶家塘附近的兩個(gè)村7檔低壓線被盜，20多戶居民家中失電，接報(bào)后，供電所人員毫不遲疑立即沖進(jìn)了茫茫雪海。車子無(wú)法到達(dá)故障點(diǎn)，半路上，他們深一腳、淺一腳踩著積雪，徒步趕到現(xiàn)場(chǎng)。風(fēng)雪大，桿子滑，搶修人員就在腳扣上綁些銅絲，身子冷就在地面上下猛跑幾圈。經(jīng)過(guò)5個(gè)小時(shí)的艱難奮戰(zhàn)，線路恢復(fù)送電。面對(duì)記者的采訪，搶修人員黃飛說(shuō)到：“天寒地凍，老百姓更離不開(kāi)電，我們?cè)倮湓倮垡惨压收吓懦?！”三天?nèi)，xx公司出動(dòng)搶修人員1469人，車輛183車次。也正是憑著這股勁，輸電工區(qū)的巡線員和群眾義務(wù)巡線員冒雪巡視了269條近3000公里線路，暴雪中他們的腳步從未停歇。
28日晚6點(diǎn)，搶修人員接到指令，10千伏勞南線勞動(dòng)南94幢配變因不明原因跳閘，兩百余戶居民因此斷電，急需搶修！接到指令后，搶修人員迅速準(zhǔn)備搶修工具和材料，同時(shí)已在回家路上的20多名搶修迅速回到崗位，投入戰(zhàn)斗。經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)的艱辛工作，故障消除，居民家里供電恢復(fù)，而此時(shí)已是晚上10點(diǎn)多。在這場(chǎng)風(fēng)雪的戰(zhàn)斗中，所有搶修班組的人員都是連軸轉(zhuǎn)，誰(shuí)也沒(méi)有提出要休息。暴雪發(fā)生的周六、周日兩天，該公司員工紛紛自發(fā)回到各自崗位。在這種精神的鼓舞下，xx供電人眾志成城，在抗雪保電的決戰(zhàn)中出色亮劍。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇九
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20__年彈指間就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年，珠寶營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)。在過(guò)去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙?lái)走過(guò)的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們"海納百川"的胸襟，感受到了公司員工"不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹"的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如"您好"！"歡迎光臨"。
2、適時(shí)地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道；"滿意的顧客是的廣告"，"影響力的廣告是其周圍的人"。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
5、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如："如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。"最后用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)"，"愿這枚戒指帶給你們幸福一生"等等，要將"情"字融入銷售的始終。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好！
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供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇十
1、主動(dòng)出擊，心里不急，習(xí)慣拜訪，習(xí)慣活動(dòng)。
2、一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績(jī)！
3、目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
4、公司周年我成長(zhǎng)，挑戰(zhàn)世紀(jì)要敢想。
5、旅游是獎(jiǎng)勵(lì)，大家來(lái)爭(zhēng)取，你能我也能，萬(wàn)元搶先機(jī)。
6、弱者任思緒控制行為，強(qiáng)者讓行為控制思緒。
7、紅五月里拜訪忙，業(yè)績(jī)過(guò)半心不慌。
8、一起夢(mèng)想，一起成長(zhǎng)，一起等待雨后的陽(yáng)光。
9、做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
10、心中有夢(mèng)有方向，全力舉績(jī)王中王。
11、決心是成功的力量，耐心是成功的保障。
12、全員實(shí)動(dòng)，本周破零加大拜訪，業(yè)績(jī)攀新。
13、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
14、成功靠朋友，成長(zhǎng)靠對(duì)手，成就靠團(tuán)隊(duì)。
15、用果敢的腳步丈量，路是越走越寬闊。
16、知道是知識(shí)，做到才智慧，多做少多說(shuō)。
17、新老攜手多舉績(jī)，*安夜里大狂歡。
18、我定樹(shù)最高的目標(biāo)，我實(shí)現(xiàn)最美好的夢(mèng)想。
19、服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
20、夢(mèng)想聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)鑄夢(mèng)想，激情快樂(lè)人。
21、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。
22、行銷起步，天天拜訪，事業(yè)發(fā)展，用心學(xué)習(xí)。
23、心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。
24、積極激勵(lì)我，多勞多收獲，汗水育成果。
25、我付出最大的努力，我承受最多的磨礪。
26、團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑，規(guī)范行銷，業(yè)績(jī)保證。
27、敬業(yè)是成功的基石。
28、可以海闊天空的想，但必須腳踏實(shí)地做。
29、重塑自我，再創(chuàng)輝煌。
30、開(kāi)口便笑笑古笑今凡事付之一笑。
31、風(fēng)雨同舟，榮辱與共，肝膽相照共創(chuàng)輝煌。
32、新單續(xù)保并肩上，業(yè)績(jī)倍增創(chuàng)輝煌。
33、把握今天，創(chuàng)造明天，追求卓越，邁向頂峰。
34、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
35、素質(zhì)提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌。
36、創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績(jī)，思考才致富。
37、拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績(jī)。
38、先做才輕松，搶攻第一周，愛(ài)拼才會(huì)贏；贏在第二周。
39、大家好，才是真的好。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
你們好！歡迎光臨**供電所檢查、指導(dǎo)工作，我是客戶代表**。下面請(qǐng)?jiān)试S我向大家簡(jiǎn)要介紹本所的基本情況。
**供電所隸屬于**省電力公司**電業(yè)局**供電局，是營(yíng)配合一基層供電服務(wù)窗口，主要擔(dān)負(fù)**市**鎮(zhèn)的供電任務(wù)，供電面積：**平方公里，供電人口**萬(wàn)，營(yíng)業(yè)戶數(shù)**戶，**年全年售電量**萬(wàn)千瓦時(shí)。
按照**省電力公司農(nóng)電管理專業(yè)化改革的要求，**供電所實(shí)行了營(yíng)配分開(kāi)、抄收分離的專業(yè)化管理模式，全所現(xiàn)有職工**人，其中管理人員**人，營(yíng)銷組電工**人，運(yùn)維組電工**人，業(yè)務(wù)受理人員**人，電費(fèi)收費(fèi)人員**人。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)全面履行服務(wù)承諾，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)和促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)而不懈努力！
謝謝?。ㄎ⑿瞎?。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇十二
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去，忙碌過(guò)后又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來(lái)走過(guò)的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。
2、適時(shí)地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
5、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇十三
1、供電量：截至今年10月份累計(jì)完成10kv供電量萬(wàn)kwh，比上年度同期上升%。
kvkwh，比上年度同期上升%。
2、售電量：截至今年10月份累計(jì)完成10kv售電量萬(wàn)kwh，比上年度同期上升%。kv售電量萬(wàn)kwh，比上年度同期上升%。
3、線損率：截至今年10月份10kv線損率累計(jì)完成%，線損率累計(jì)完成%。
4、電費(fèi)回收率：應(yīng)收億元，實(shí)收億元，欠費(fèi)萬(wàn)元，回收率。
安全方面：
生產(chǎn)方面：
在生產(chǎn)方面，20xx年年度針對(duì)我所圖紙陳舊和高壓業(yè)擴(kuò)變壓器增加較多的現(xiàn)狀，組織人員及時(shí)更新了設(shè)備臺(tái)帳和線路圖紙，從而保證了設(shè)備和圖紙相符，為今后的工作提高了安全系數(shù)，方便了今后工作的更好開(kāi)展。為提高設(shè)備的完好率，安排了人員定期對(duì)高低壓線路進(jìn)行巡視檢查，并及時(shí)處理設(shè)備缺陷，確保了生產(chǎn)設(shè)備的安全運(yùn)行。
1、線路跳閘情況：
截止12月份我所共計(jì)跳閘次，其中跳閘重合成功次、接地次、過(guò)流速跳次。
2、新農(nóng)村建設(shè)（電氣化村）情況：
計(jì)劃建設(shè)7個(gè)（耿xxxx村），現(xiàn)已全部完成。
3、低電壓治理情況：
計(jì)劃治理7個(gè)村（xxx村），現(xiàn)已全部完成。
4、生產(chǎn)mis情況：
生產(chǎn)mis已全部錄入完成，現(xiàn)正在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。
5、水利磁卡表安裝應(yīng)用情況：
為了有效解決農(nóng)村收費(fèi)難的問(wèn)題，我所轄區(qū)范圍內(nèi)的磁卡表進(jìn)行了安裝，共計(jì)安裝戶，現(xiàn)已投運(yùn)xxx戶，其他正在陸續(xù)投運(yùn)。
6、線路改造情況：
對(duì)xxxx線路、xxxx線路主路1—41號(hào)桿進(jìn)行了線路改造；完成了xxxx線路與xxxx線路雙回線路架設(shè)、改造工程；對(duì)xxxx線路主路27號(hào)桿至主路41號(hào)桿及xxxx分支1至14號(hào)桿進(jìn)行了線路改造。
我所積極配合營(yíng)銷部落實(shí)新頒發(fā)的《線損管理考核辦法》從管理、技術(shù)兩個(gè)方面下手結(jié)合sg186程序落實(shí)降損工作。10kv線損完成%，同比上升x%。
電費(fèi)回收工作是供電所工作的重要工作，為了方便用戶交費(fèi)并且及時(shí)回收電費(fèi)，我所積極拓寬收費(fèi)模式，實(shí)行pos機(jī)、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、電子銀行等多種方式收取電費(fèi)，并且做為全局試點(diǎn)實(shí)行電費(fèi)郵政代收工作，該種收費(fèi)模式受到用電客戶的一致好評(píng)。我所積極落實(shí)局《電費(fèi)回收考核制度》，從而提高了職工的工作熱情，加大了電費(fèi)回收制度。實(shí)現(xiàn)了全部高壓用戶和個(gè)村的電費(fèi)短信告知工作。
實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列重要舉措。
1、有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育以及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等方面的培訓(xùn)，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日以及客戶走訪工作，并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見(jiàn)薄，這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問(wèn)題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對(duì)面的交談，心與心的溝通。
3、認(rèn)真接受行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督，并組織召開(kāi)了兩次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。
4、對(duì)12個(gè)村進(jìn)行了安全用電宣傳，出動(dòng)48人次，發(fā)放宣傳材料4000余份，向社會(huì)、客戶宣傳電力設(shè)施保護(hù)的重要意義。
經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，我所服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
為全面推行績(jī)效考核，形成面向全所、覆蓋全方位管理、貫穿計(jì)劃執(zhí)行全過(guò)程、落實(shí)責(zé)任到全員的閉環(huán)管理機(jī)制，著重做了四項(xiàng)工作。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)考核辦法和考核細(xì)則，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，充分激發(fā)員工潛能，實(shí)行獎(jiǎng)金二次分配，按績(jī)?nèi)〕昙皶r(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。二是把年度各項(xiàng)工作指標(biāo)、工作任務(wù)層層分解，逐級(jí)落實(shí)到、班組、個(gè)人，進(jìn)一步量化指標(biāo)，實(shí)行按月考核，按月獎(jiǎng)懲。三是進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃管理，不斷提高會(huì)議質(zhì)量和效率，為加強(qiáng)供電所管理提供有力的保障。四是深入開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新、比業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn)，促進(jìn)員工互相學(xué)習(xí)，互相激勵(lì)，共同提高。
1、安全方面：部分員工仍存在安全意識(shí)不強(qiáng)，技術(shù)水平低，危險(xiǎn)辨識(shí)能力和自我保護(hù)能力意識(shí)差。
2、人員培訓(xùn)方面：人員培訓(xùn)力度不夠，技能培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)。
20xx年我所認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司黨組關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的有關(guān)文件精。
神，同時(shí)開(kāi)展了許多活動(dòng)，并結(jié)合我所實(shí)際情況，層層分解，責(zé)任到人，要求全所黨員自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和所規(guī)所紀(jì)，要廉政勤政，廉潔奉公，嚴(yán)禁以電謀私行為的發(fā)生。以加強(qiáng)思想作風(fēng)和紀(jì)律教育為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善懲防體系建設(shè)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)要求，營(yíng)造“干事、干凈”的良好氛圍。通過(guò)黨風(fēng)廉政建設(shè)的開(kāi)展，推動(dòng)了我所反腐倡廉工作和兩個(gè)文明建設(shè)的深入開(kāi)展，堅(jiān)持以人為本，積極做好信訪和穩(wěn)定工作，積極營(yíng)造企業(yè)與員工同舟共濟(jì)、和諧發(fā)展的良好環(huán)境，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。
20xx年度，xx供電所全體員工將齊心協(xié)力，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭(zhēng)取更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、繼續(xù)加強(qiáng)隱患排查力度，將查出的隱患上報(bào)生技部，制定整改計(jì)劃，按計(jì)劃對(duì)隱患進(jìn)行治理。
2、做好建華站投運(yùn)后的10kv線路調(diào)整布局，徹底解決供電瓶頸，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好服務(wù)工作。
3、根據(jù)計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查以及用電檢查工作。
4、加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)，加大宣傳力度，重點(diǎn)解決線下樹(shù)問(wèn)題。
5、將水利磁卡表全部投入使用。
6、完善生產(chǎn)mis系統(tǒng)，加大人員培訓(xùn)，使生產(chǎn)mis系統(tǒng)正式運(yùn)用。
7、對(duì)所轄10kv線路進(jìn)行全面檢修，消除缺陷，保證線路安全運(yùn)行。
8、做好“兩率”的統(tǒng)計(jì)、分析工作，確?！皟陕省惫ぷ鬟_(dá)到各項(xiàng)指標(biāo)要求。
9、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)方面培訓(xùn)，不發(fā)生投訴事件，確?？蛻魸M意率100%。
10、每月認(rèn)真落實(shí)“所長(zhǎng)接待日”工作以及對(duì)客戶走訪工作。
11、不定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。
20xx年度，xx供電所全體員工將齊心協(xié)力，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭(zhēng)取更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇十四
首先要立場(chǎng)堅(jiān)定，保持清醒的頭腦，旗幟鮮明。尤其是在切身利益接受考驗(yàn)時(shí)，應(yīng)以大局為重，不計(jì)個(gè)人得失，只能以積極的態(tài)度擁護(hù)，參與和支持改革。
其次是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。供電所長(zhǎng)要樹(shù)立“奮發(fā)進(jìn)取、管理創(chuàng)新”的工作思路。不要總是因循守舊，要在上級(jí)下達(dá)的工作方針的大框架內(nèi)，敢于發(fā)展、創(chuàng)新，敢于樹(shù)立我為人先的超前意識(shí)。主動(dòng)圍繞為什么創(chuàng)新、創(chuàng)新什么、如何創(chuàng)新等問(wèn)題，深入思考，開(kāi)拓進(jìn)取。這也是供電所作為企業(yè)層管理人員，必須具備且主動(dòng)解決的實(shí)際問(wèn)題。所長(zhǎng)要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)縣公司關(guān)于開(kāi)展管理創(chuàng)新的有關(guān)文件精神，不能墨守成規(guī)，最大限度的集思廣益，群策群力，以實(shí)踐的方式不斷破解農(nóng)電管理的難題。
（1）品行端正。作為所長(zhǎng)，思想品德至關(guān)重要，還需講究自身形象。主要體現(xiàn)在：為人正派、辦事公道、談吐從容、舉止規(guī)范、以身作則、率先垂范。只有如此，才能在供電所內(nèi)部形成向心力、凝聚力、號(hào)召力。
（2）技術(shù)過(guò)硬。作為所長(zhǎng)、業(yè)務(wù)上必須過(guò)得硬。工作中既當(dāng)指揮官，又當(dāng)戰(zhàn)斗員。遇到業(yè)務(wù)難題，會(huì)動(dòng)嘴、懂技術(shù)、能動(dòng)手。
唯有情況熟悉才有發(fā)言權(quán)，工作才能做到主動(dòng)。作為所長(zhǎng)一是應(yīng)該熟悉所轄供電范圍內(nèi)的基本情況、用電人口、供電面積等；二是掌握本所概況、員工的構(gòu)成層次，對(duì)其工作進(jìn)行合理布署和安排，做到各盡所能，充分發(fā)揮員工的潛能；三是管理特色：清楚本所在同行業(yè)中相對(duì)領(lǐng)先的管理措施和經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題。
作為所長(zhǎng)，干工作抓管理必須做到：一要嚴(yán)、二要細(xì)、三要實(shí)。所謂嚴(yán)，就是嚴(yán)格按照規(guī)程、制度和規(guī)定辦事，努力克服感情因素，考核獎(jiǎng)懲做到一視同仁；所謂細(xì)，就是考慮問(wèn)題周到，小處著眼，大處著手。在實(shí)施的全過(guò)程嚴(yán)格跟蹤管理、安排工作有序。計(jì)劃措施、核查、總結(jié)環(huán)環(huán)相扣緊，做到對(duì)工作的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。所謂實(shí)，就是實(shí)在，求真務(wù)實(shí)，反對(duì)形式主義，不做表面文章。
講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，注意工作方法，這也是當(dāng)好所長(zhǎng)的成功之道。具體地說(shuō)，要注意以下3個(gè)方面：一是謙虛謹(jǐn)慎，作風(fēng)扎實(shí)。應(yīng)有寬闊的胸懷，利用所務(wù)公開(kāi)的形勢(shì)，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽(tīng)取不同的意見(jiàn)；二是堅(jiān)持以人為本，認(rèn)人為賢，不要認(rèn)人為親。必須堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則。三是真心誠(chéng)意關(guān)心員工，尤其是在他們工作、生活、身體和家庭遇到困難時(shí)，更要盡可能的給予他們以幫助。
一是安全意識(shí)。安全是供電企業(yè)的命根子，所長(zhǎng)要切實(shí)增強(qiáng)安全管理責(zé)任感和使命感，自覺(jué)把安全工作放在各項(xiàng)工作之首。安全工作先于一切、高于一切、重于一切。要牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主、責(zé)任重于泰山、隱患險(xiǎn)于明火、安全生產(chǎn)無(wú)小事”的安全工作理念，做好農(nóng)村供用電安全工作。時(shí)時(shí)刻刻講安全，事事處處抓安全。樹(shù)立全員講安全、人人抓安全的責(zé)任意識(shí)。變“要我安全”為“我要安全”，杜絕習(xí)慣性違章行為，認(rèn)真落實(shí)各施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。
二是服務(wù)意識(shí)。所長(zhǎng)要牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，在觀念上進(jìn)行自我革命，改革傳統(tǒng)的思維模式。變“管理”為“服務(wù)”，牢固樹(shù)立滿足客戶的需求，由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。真正做到急為客戶所急，想為客戶所想，把客戶滿意不滿意作為我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)好“三貼心”服務(wù)。
三是全局意識(shí)。要顧全大局，上下步調(diào)一致，政令暢通，令行即止。在思想上、行動(dòng)上時(shí)刻與縣公司的整體利益保持一致。
四是責(zé)任意識(shí)。所長(zhǎng)要充分認(rèn)識(shí)電力體制改革的深化，供電企業(yè)的責(zé)任越來(lái)越大，因此要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，全面做好農(nóng)村用電的各項(xiàng)管理工作，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓客戶滿意、讓職工滿意。
五是管理意識(shí)。管理就是效益，沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓。所長(zhǎng)要在認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)各項(xiàng)管理制度的同時(shí)，結(jié)合本所實(shí)際，制定切實(shí)可行的具體管理措施，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督，凡事有人考核。
六是法紀(jì)意識(shí)。所長(zhǎng)要自覺(jué)學(xué)法，做到懂法、守法、用法，尤其要掌握電力法律法規(guī)，堅(jiān)持依法辦事、依法管電。用法律的手段來(lái)維護(hù)農(nóng)村供用電秩序。要熟悉黨紀(jì)、法規(guī)，廉潔自律，不以電謀私，遵守組織紀(jì)律。
七是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。一個(gè)企業(yè)的生存靠創(chuàng)新，沒(méi)有創(chuàng)新的管理意識(shí)，企業(yè)就無(wú)法長(zhǎng)期發(fā)展。所長(zhǎng)必須牢固樹(shù)立發(fā)展意識(shí)，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新管理。
（1）理解和貫徹上級(jí)指示的能力。要全面貫徹和落實(shí)好上級(jí)布署的工作任務(wù)，就要能深刻地領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，了解員工的思想狀態(tài)，才能不折不扣的完成上級(jí)的各項(xiàng)工作布署。所謂領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，就是要深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，正確理解大政方針，以增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性、系統(tǒng)性。所謂了解員工的思想狀態(tài)，就是要把本所的實(shí)際情況弄明白、搞清楚，多征求員工的意見(jiàn)和想法，多向他們征求發(fā)展之策。
（2）團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。所長(zhǎng)是農(nóng)村供電所安全工作、經(jīng)營(yíng)管理工作和文明建設(shè)工作的領(lǐng)頭人，在發(fā)揮自己模范帶頭作用的同時(shí)，要注重團(tuán)結(jié)合作，做到謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律紀(jì)、寬人之過(guò)、諒人之短，不要唯我獨(dú)尊，我行我素，甚至打擊報(bào)復(fù)。在工作和生活上要逐漸培養(yǎng)起一種容人、幫人、與人為善的互助風(fēng)尚。團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮他們的潛能，與他們一道做好各項(xiàng)工作。
（3）解決問(wèn)題的能力?；鶎庸╇娝媾R諸多方面的問(wèn)題，這就是要求所長(zhǎng)要具備較強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，要能采取切實(shí)可行的措施和辦法，創(chuàng)造性解決具體問(wèn)題，重點(diǎn)處理和化解各類矛盾。
（4）開(kāi)拓創(chuàng)新的能力。首先在思想上要?jiǎng)?chuàng)新，要勇于樹(shù)立沖破傳統(tǒng)觀念束縛的思想，在工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，提高工作業(yè)績(jī)。其次要在管理上創(chuàng)新，要樹(shù)立向管理要效益、向管理求發(fā)展的管理理念和革新模式，提高自身的管理水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展好各項(xiàng)工作。
要高度重視并處理好與地方政府及各部門之間的關(guān)系。因?yàn)殒?zhèn)（鄉(xiāng)）政府是黨在農(nóng)村最重要的一級(jí)政府組織。農(nóng)電工作任何時(shí)候都必須緊緊圍繞黨在農(nóng)村的中心工作上去開(kāi)展。因此，農(nóng)電工作要服從和服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的這一目標(biāo)。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府要做到勤匯報(bào)、勤參謀、勤宣傳，全力服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，爭(zhēng)取地方政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和理解，在地方政府的大力支持的前提下，做好基礎(chǔ)電力工作。
無(wú)欲則剛，有為則進(jìn)！只有從自身做起，吃苦在前、享受在后，才能帶領(lǐng)全所員工做好供電服務(wù)工作，取得更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)公司和社會(huì)。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇一
供電營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)本營(yíng)業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著xxx區(qū)85平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、售電購(gòu)電等業(yè)務(wù)，并且營(yíng)業(yè)廳是xxxx區(qū)對(duì)外的唯一窗口。而且，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營(yíng)銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績(jī)，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽(yáng)市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號(hào)。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因?yàn)榇蟛糠侄际悄贻p人，所以對(duì)工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營(yíng)業(yè)廳近20公里，客戶繳費(fèi)十分困難。為此，居民班多次開(kāi)展了走訪社區(qū)活動(dòng)，分別對(duì)xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過(guò)這次感動(dòng)式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營(yíng)業(yè)廳利用休息時(shí)間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價(jià)政策，宣傳用電常識(shí)和節(jié)電常識(shí)等電力普及知識(shí)，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。
營(yíng)業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點(diǎn)，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對(duì)各個(gè)年齡層，各個(gè)階級(jí)的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘?jiān)虚_(kāi)設(shè)快速交費(fèi)通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實(shí)意。
為適應(yīng)現(xiàn)代化營(yíng)銷建設(shè)的需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)上級(jí)的指示，積極完善班組信息化工作平臺(tái)的內(nèi)容，利用工作平臺(tái)將人員信息、工作計(jì)劃、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持，也實(shí)現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。
營(yíng)業(yè)廳作為xxx地區(qū)對(duì)外的唯一窗口，營(yíng)業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對(duì)外整體形象，這就要求我們時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時(shí)的加強(qiáng)管理，和自我完善意識(shí)的增強(qiáng)，在20xx年，我班真正的實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的營(yíng)銷目標(biāo)，這對(duì)于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對(duì)我們工作的肯定。
在收費(fèi)方面，為提高居民交費(fèi)離柜率，營(yíng)業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi)，和查詢用電情況明細(xì)，避免居民客戶在繳費(fèi)高峰時(shí)期的長(zhǎng)久等候。而且，為了實(shí)現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營(yíng)業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn)，不僅可以繳納電費(fèi)，連水費(fèi)、煤氣費(fèi)、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實(shí)現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施。
為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳按照公司營(yíng)銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營(yíng)業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可。而且在全運(yùn)期間，營(yíng)業(yè)廳懸掛宣傳海報(bào)，推廣全運(yùn)期間的知識(shí)刊物，讓客戶感受到我們對(duì)全運(yùn)會(huì)的重視和支持。
以全運(yùn)會(huì)為契機(jī)，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)創(chuàng)了“雙語(yǔ)服務(wù)，雙語(yǔ)匯報(bào)”的先河。在越來(lái)越國(guó)際化發(fā)展的影響下，國(guó)內(nèi)的外來(lái)人口開(kāi)始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口，特設(shè)立“雙語(yǔ)服務(wù)”的標(biāo)志和人員，并在匯報(bào)詞中將這一特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)可行性價(jià)值的體現(xiàn)。
天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來(lái)豐碩的成果。然而，成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，能力方可代表將來(lái)。在以后的工作中，營(yíng)業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上，要以“責(zé)任、奉獻(xiàn)、無(wú)私”的企業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)“工作范圍無(wú)死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)，營(yíng)銷服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)，樹(shù)立起良好的形象。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇二
2014年*******營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將今年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、kpi指標(biāo)完成情況。
1、開(kāi)戶。
截止2014年12月3日總計(jì)完成新開(kāi)戶2205戶，其中普通開(kāi)戶1633，集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開(kāi)戶39戶。
普通開(kāi)戶月份分布情況：
數(shù)量***100500數(shù)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月。
165。
176。
154。
142。
134。
18普通前臺(tái)開(kāi)戶。
1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。
按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來(lái)，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復(fù)了營(yíng)業(yè)廳寬帶受理，自10月份營(yíng)業(yè)廳裝修遷回后總計(jì)完成寬帶裝機(jī)39戶。
二、營(yíng)銷活動(dòng)。
按裝公司布署，完成各類營(yíng)銷保月活動(dòng)共計(jì)9大部分：
1、手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)。
數(shù)量***數(shù)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月。
115。
11月12月70。
2、無(wú)線座機(jī)共受理56部。
3、高價(jià)值保有713戶，集團(tuán)保有72戶。
4、開(kāi)門紅活動(dòng)731戶。
5、積分兌換活動(dòng)；
6、集團(tuán)統(tǒng)付營(yíng)銷活動(dòng)390戶，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶。
7、套餐升級(jí)70戶（受營(yíng)業(yè)廳裝修影響。
7、8、9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失）。
8、異動(dòng)中高端贈(zèng)話費(fèi)23戶。
8、價(jià)值保有，體驗(yàn)流量添加，按公司下達(dá)清單全量完成。
手機(jī)簽約截止12月3日總計(jì)完成854部，平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%。1月份較高，2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可；其它月份不理想。
其它營(yíng)銷活動(dòng)像高價(jià)值保有，集團(tuán)中高端保有，開(kāi)門紅活動(dòng)集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計(jì)劃指標(biāo)。異動(dòng)保有等活動(dòng)受目標(biāo)客戶群影響，也未能完成調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員積極性，辦理效果不理想。
為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值保有，完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo)，依照縣分公司布署，組織前臺(tái)員工加班加點(diǎn)完成客戶流量增送工作，但因?yàn)楣緦?duì)計(jì)件的變更造成大家的的極大報(bào)怨和不滿，及時(shí)傳達(dá)公司的精神，安撫大家情緒。
三、
營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)情況。
班組是為完成特定的任務(wù)實(shí)現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細(xì)胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點(diǎn)，直接影響到公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
我們做為一個(gè)班組，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在“服務(wù)為軸，承責(zé)任；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，爭(zhēng)先進(jìn)”這一口號(hào)的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點(diǎn)，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，風(fēng)雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感，不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)kpi指標(biāo)，爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人。
為了爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的班組，我們都有著這樣的一個(gè)信念：用力做只是合格；用心做才能優(yōu)秀．共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而優(yōu)秀。
四、服務(wù)提升。
繼續(xù)我愛(ài)我家保持工作，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)造“感謝有你，10分滿意在移動(dòng)”的氛圍，使?fàn)I業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)警鐘常鳴?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，效果顯著，得到廣大客戶的認(rèn)可，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)也在原來(lái)基礎(chǔ)上有很大提升。相對(duì)等候時(shí)間縮短，營(yíng)業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā)，專項(xiàng)活動(dòng)的初衷基本實(shí)現(xiàn)。
投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營(yíng)業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺(tái)營(yíng)業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿、報(bào)怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時(shí)不能影響前臺(tái)工作。
五、工作中的不足。
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是工作中還有很我不足：
1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大，如手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)、異動(dòng)客戶保有等。
2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時(shí)候能夠取得很好的暗訪成績(jī)，也可以得到大部分客戶的認(rèn)可，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時(shí)候我們的服務(wù)就會(huì)降級(jí)。
3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時(shí)候會(huì)忽略一些員工的情緒，沒(méi)有能夠做到及時(shí)溝通。
4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單，因最后沒(méi)有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。
六、下一步工作構(gòu)想。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是我們知道，服務(wù)無(wú)止境，市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng)，客戶的選擇權(quán)越來(lái)越大，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更加明顯。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?BR> 1、服務(wù)為王。通信行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡(luò)與理性的資費(fèi)是不夠了，硬實(shí)力由公司為我們配備，軟實(shí)力要靠我們自己，服務(wù)從一點(diǎn)一滴做起。溝通從心開(kāi)始，滿意服務(wù)從我做起，把10分滿意在移動(dòng)的口號(hào)落到實(shí)處。
2、培養(yǎng)員工的營(yíng)銷水平，做好終端營(yíng)銷活動(dòng)，提升銷量。
3、做好數(shù)據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)。適應(yīng)公司由話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。到廳辦理手機(jī)活動(dòng)的客戶和持4g機(jī)到廳補(bǔ)卡的客戶，要求大家主動(dòng)向客戶推薦融合資費(fèi)及數(shù)據(jù)包業(yè)務(wù)，要求大家一定要給客戶補(bǔ)4g卡，開(kāi)4g服務(wù)的同時(shí)讓客戶體驗(yàn)4g的速度。
4、及時(shí)關(guān)注前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達(dá)的作用，安撫大家因?yàn)榉N種不滿意造成的懈怠情緒，運(yùn)用公司的計(jì)件工具激勵(lì)大家做好本職工作。
*******營(yíng)業(yè)廳。
*******。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇三
緊張忙碌的20xx年即將過(guò)去，充滿希望的20xx年已悄然而至，我們班組在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)有力指揮下，全班齊心協(xié)力較為圓滿的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
對(duì)我個(gè)人而言，今年的工作有成果也有不足，在安全完成現(xiàn)場(chǎng)工作任務(wù)外，我加強(qiáng)了對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和思考；另一方面，在現(xiàn)場(chǎng)工作中協(xié)助新員工盡快的成長(zhǎng)。
1、做好本職工作，總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。
本年度現(xiàn)場(chǎng)工作列表：
本年我主要參加的生產(chǎn)工作有保護(hù)定校、技改、驗(yàn)收和啟動(dòng)三類。定校工作是二次專業(yè)的常規(guī)檢修工作，通過(guò)今年的校驗(yàn)工作，我們也發(fā)現(xiàn)了不少裝置和回路存在的問(wèn)題，在匯總這些缺陷的同時(shí)也提醒我們?cè)诠ぷ髦行枰?jǐn)慎細(xì)致。
隨著中心全面接管500kv技改工作，技改工作量在班組工作中的比重也將逐步變大，相對(duì)定校，技改工作現(xiàn)場(chǎng)情況更加復(fù)雜多變，工作周期長(zhǎng)，安全風(fēng)險(xiǎn)也較高，因此，怎樣進(jìn)一步優(yōu)化技改工作流程，加強(qiáng)技改現(xiàn)場(chǎng)管理，使現(xiàn)場(chǎng)安全真正做到“可控、能控、在控”是今后的工作中需要進(jìn)一步思考和總結(jié)的。
2、協(xié)助新人成長(zhǎng)。
基于班組人員隊(duì)伍十分年輕的現(xiàn)狀，中心和班組一直都很重視新人的培養(yǎng)工作。在班組的共同努力下，班上也形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，新員工也獲得了較快的成長(zhǎng)。盡管自我身專業(yè)和技術(shù)水平也有限，但是面對(duì)新人，我也需承擔(dān)“師傅”這一角色，在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)一方面我要幫忙把好安全這道關(guān)，另一方面也鼓勵(lì)他們敢于動(dòng)手嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
3、加強(qiáng)自身提煉，協(xié)助做好黨團(tuán)工作。
在做好生產(chǎn)工作的同時(shí)，作為檢修中心第2黨小組小組長(zhǎng)，公司本部團(tuán)支部委員，我積極參與到公司黨團(tuán)活動(dòng)中，響應(yīng)黨委、團(tuán)委號(hào)召，協(xié)助開(kāi)展好黨支部、團(tuán)支部的工作。在這些工作中，我也認(rèn)識(shí)到自己在專業(yè)之外的不足；今后，我將繼續(xù)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，改善工作方法，鍛煉工作能力，以極大的熱情做好黨支部、團(tuán)支部的工作。
(一)工作思路和重點(diǎn)工作。
1、安全保質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)。
安全的完成班長(zhǎng)安排的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)工作仍是我20xx年的首要任務(wù)，對(duì)于我而言，現(xiàn)場(chǎng)工作內(nèi)容已能熟練掌握，但對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此，越是這個(gè)階段，就越是要緊繃安全這根弦，確?，F(xiàn)場(chǎng)工作能安全順利完成。
2、努力培養(yǎng)新人，帶好工作小組。
做好師帶徒的工作，幫組徒弟的成長(zhǎng)。一方面注重技能培養(yǎng)，另一方面也加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全注意事項(xiàng)和工作流程的教育；帶好現(xiàn)場(chǎng)工作小組，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、形成規(guī)范的工作流程。
(二)個(gè)人努力方向。
1、不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，注重積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2、協(xié)助班組建設(shè)，提高自身綜合素質(zhì)。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇四
沿河縣板場(chǎng)鄉(xiāng)初級(jí)中學(xué)(20xx年6月30日)我校位于沿河自治縣西南部，距沿河縣城22公里，學(xué)校現(xiàn)有教師102人，教學(xué)班級(jí)31個(gè)，在校學(xué)生1865人。近年來(lái)，我校在條件艱苦，工作辛苦的情況下，始終立足“書香校園〃潤(rùn)澤人生”的總體定位，牢固樹(shù)立“校園安全無(wú)小事"工作理念，深入推進(jìn)“平安和諧校園”建設(shè)，有力維護(hù)了學(xué)校師生的生命財(cái)產(chǎn)安全和學(xué)校的和諧穩(wěn)定，有效提高了教育教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校先后被省、市、縣及教育主管部門授予“全省安全文明校園”“全市首屆平安和諧校園”“全市教育先進(jìn)集體”“精神文明建設(shè)先進(jìn)集體”“平安校園先進(jìn)集體”“教育教學(xué)綜合評(píng)比先進(jìn)集體”“安全工作達(dá)標(biāo)學(xué)?！钡葮s譽(yù)稱號(hào)。主要做法是：
一是充分發(fā)揮法制副校長(zhǎng)(輔導(dǎo)員)作用。將法制副校長(zhǎng),學(xué)校安全保衛(wèi)組組長(zhǎng)納入學(xué)校班子成員對(duì)待，要求每月到學(xué)校和師生開(kāi)展一次法制宣傳交流，同時(shí)對(duì)問(wèn)題學(xué)生進(jìn)行教育管控；二是全面推行學(xué)科教學(xué)滲透法制教育?？迫谓處煾鶕?jù)所任學(xué)科，結(jié)合典型案例精心備課，在學(xué)科教學(xué)中讓學(xué)生潛移默化接受法制教育。
1、班主任和科任教師把法制知識(shí)教師滲透到課堂之中，隨時(shí)讓學(xué)生知法、懂法而不犯法。
2、班主任定期對(duì)班級(jí)開(kāi)展主題班會(huì)，進(jìn)行法制宣傳。開(kāi)展法制宣傳。我校將法制宣傳納入學(xué)校工作計(jì)劃，每個(gè)學(xué)期在抓好法制宣傳欄、法律知識(shí)搶答賽、法制講座、學(xué)生手抄報(bào)和墻報(bào)、犯罪模演習(xí)與分析等常規(guī)宣傳的同時(shí)，還開(kāi)展了青少年違法犯罪警示教育、師生溫馨交流、紅色文化教育等系列活動(dòng)。通過(guò)堅(jiān)持開(kāi)展學(xué)校法制教育，形成常態(tài)，有效提升了依法治校能力，兩年來(lái)，我校無(wú)一名師生違法違紀(jì)，升學(xué)率達(dá)98.6％，有112名學(xué)生被省級(jí)示范性高中錄取。
普通高中，2人進(jìn)入省級(jí)示范性高中，其余33人由政府、學(xué)校、社會(huì)資助分別送入貴陽(yáng)電子工業(yè)學(xué)校、重慶工商學(xué)校等學(xué)校就學(xué)。二是實(shí)行“五制”，強(qiáng)化校外暫住(留守)學(xué)生管理。實(shí)行承包制，成立“留守學(xué)生之家”辦公室，明確科任教師為暫住(留守)學(xué)生的“代理家長(zhǎng)”“愛(ài)心媽媽”，全天候?qū)λ邪膶W(xué)生實(shí)施管理；實(shí)行免費(fèi)制，學(xué)校無(wú)償提供電話，要求學(xué)生定時(shí)與在外打工家長(zhǎng)進(jìn)行電話溝通，實(shí)施親情遠(yuǎn)程管理。這樣有助于留守學(xué)生的生活和思想負(fù)擔(dān)；實(shí)行巡防制，學(xué)校的晚自習(xí)實(shí)行學(xué)生分批出校園，其中七年級(jí)學(xué)生是8.20下自習(xí)，八年級(jí)學(xué)生是9.20下自習(xí)，九年級(jí)學(xué)生是10.20下自習(xí)。這樣對(duì)學(xué)生成群結(jié)隊(duì)、打架事故有一定的防患作用。每天晚自習(xí)后，由鄉(xiāng)派出所、學(xué)校保衛(wèi)和教師組成的巡夜隊(duì)對(duì)校園周邊和出租房進(jìn)行常態(tài)巡防；實(shí)行情況通報(bào)制，要求房東每周向班主任通報(bào)l次學(xué)生遵紀(jì)守法情況，每月向?qū)W校通報(bào)l次學(xué)生遵紀(jì)守法情況；家長(zhǎng)每月向?qū)W校通報(bào)l次學(xué)生遵紀(jì)守法情況；有情況及時(shí)通報(bào)、及時(shí)處理、及時(shí)教育；實(shí)行結(jié)伴制，每天晚自習(xí)結(jié)束，學(xué)校組織校外租房生結(jié)伴回宿舍，學(xué)生相互照應(yīng)，減少學(xué)生安全事故的發(fā)生。
見(jiàn)到家)和“八統(tǒng)一”(統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一人員配備、統(tǒng)一辦公場(chǎng)所、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)內(nèi)容、統(tǒng)一警務(wù)裝備、統(tǒng)一工作臺(tái)帳、統(tǒng)一工作記錄、統(tǒng)一規(guī)范制度)工作要求，建立學(xué)生家長(zhǎng)、知名人士、人大代表、退休教師共同參與的平安創(chuàng)建機(jī)制，健全完善人防、物防、技防“三防”措施及37個(gè)安全管理制度，強(qiáng)化網(wǎng)吧、娛樂(lè)場(chǎng)所、流動(dòng)飲食攤點(diǎn)等學(xué)校及周邊治安綜合整治，嚴(yán)厲打擊侵害師生安全的各種違法犯罪，全面推進(jìn)“放心食堂”建設(shè)，構(gòu)建村(居)、學(xué)校、政府齊抓共管平臺(tái)。二是營(yíng)造書香文化氛圍，做到“三有四能”(即每天早晨都有讀書聲，每天都有學(xué)生在圖書室閱讀書籍，每天都有教師指導(dǎo)，大部分學(xué)生能背誦50條以上人生哲理格言，能寫一手規(guī)范漢字，能跳一曲土家擺手舞，能唱5首以上土家山歌和愛(ài)國(guó)歌曲)。三是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。學(xué)校將創(chuàng)建“平安和諧校園”的責(zé)任落實(shí)到班級(jí)、落實(shí)到每位教師，凡發(fā)生一起交通事故或安全事故，相關(guān)教師不能享受績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，取消評(píng)優(yōu)晉級(jí)資格。后果嚴(yán)重者，除嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任外，調(diào)離本校到村小任教。這樣使每一位教師都把精細(xì)管理和特色教育當(dāng)成重中之重來(lái)抓，使學(xué)校的整體水平得到真正的提高。
下步工作中，我校將以貫徹落實(shí)本次會(huì)議精神為契機(jī)，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化工作措施，確保“平安和諧校園”創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇五
“和諧電力、誠(chéng)信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié)電力供應(yīng)關(guān)系千家萬(wàn)戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
作為電力部門，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及xx工委關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過(guò)程中，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程?，F(xiàn)將xx縣電力局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要總結(jié)如下。
根據(jù)省公司及xx工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見(jiàn)，我局及時(shí)制定了《xx縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃》，將時(shí)間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽(tīng)電話的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《xx縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》。
印發(fā)了《xx縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。
我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后x次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。
組織全局x名營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項(xiàng)要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開(kāi)電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開(kāi)設(shè)并公告營(yíng)業(yè)、服務(wù)投訴電話。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書寫臺(tái)。為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái)，更進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。
根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門，在月度績(jī)效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)xx供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)責(zé)任人處以x元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評(píng)情況，上級(jí)有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
組織開(kāi)展了“百名營(yíng)銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪居民客戶x戶，走訪其他電力客戶x戶；在縣鄉(xiāng)駐地開(kāi)展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng)x次，散發(fā)宣傳資料x份；對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開(kāi)展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過(guò)大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。
我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見(jiàn)，并由電力部門牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì)各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。
在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對(duì)x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評(píng)。在宣傳月期間，共計(jì)消除安全隱患x處，調(diào)整供電方案x處。
通過(guò)電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)。
客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘，服務(wù)電話在響鈴x聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。
我局地處xx腹地，配電故障率長(zhǎng)期偏高，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對(duì)x區(qū)10kv、0、4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量x萬(wàn)kwh,同比增長(zhǎng)x%，占全年任務(wù)目標(biāo)的x%；銷售收入實(shí)現(xiàn)x萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)x%；平均電價(jià)完成x元/kkwh,同比增長(zhǎng)x元/kkwh?；仡櫤涂偨Y(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì)。
三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì)和群眾身邊去，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷全過(guò)程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)xx電力局在供區(qū)的能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大電力市場(chǎng)，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。
（2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，全面提高營(yíng)銷人員素質(zhì)。強(qiáng)化營(yíng)銷人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷技能，對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。
（3）、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶在辦電、購(gòu)電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
（4）、提高科技水平，開(kāi)發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購(gòu)電、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動(dòng)交納。
（5）、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇六
(一)精心組織，健全機(jī)制。襄陽(yáng)供電公司成立了政務(wù)信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，形成了“一把手”全面抓、分管領(lǐng)導(dǎo)督促抓、責(zé)任部室具體抓的工作格局。業(yè)務(wù)辦理上，公司辦公室牽頭負(fù)責(zé)信息管理工作，紀(jì)委(監(jiān)察部)、營(yíng)銷部、信息中心等職能部室密切配合，提供業(yè)務(wù)和技術(shù)支持。深入推進(jìn)公用事務(wù)公開(kāi)工作。制定了《公用事務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，出臺(tái)了《營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)環(huán)境監(jiān)督管理辦法》等，積極推行客戶回訪、信息反饋等制度，明確了政務(wù)信息公開(kāi)的內(nèi)容、形式和程序等。今年以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生由信息公開(kāi)引起的行政復(fù)議及行政訴訟。
(二)把握重點(diǎn)，拓展載體。一是及時(shí)公布國(guó)家電網(wǎng)公司新修訂的調(diào)度“三公”服務(wù)措施、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。二是完成了公司及所屬縣級(jí)供電單位在《12398中國(guó)電力信息公開(kāi)網(wǎng)》的相關(guān)信息公開(kāi)工作。三是統(tǒng)一制作營(yíng)業(yè)窗口信息公示內(nèi)容，保證了供電監(jiān)管、電價(jià)調(diào)整等變更內(nèi)容的及時(shí)更換。四是規(guī)范停電信息發(fā)布，開(kāi)通了新聞公告、95598自動(dòng)語(yǔ)音公告及人工查詢、手機(jī)短信、社區(qū)公告等多種發(fā)布方式。五是增設(shè)外網(wǎng)自助服務(wù)終端，方便客戶自主查詢具備資質(zhì)的工程設(shè)計(jì)、施工單位以及設(shè)備材料供應(yīng)等信息。
(三)暢通渠道，豐富信息。一是通過(guò)襄陽(yáng)市人民政府門戶網(wǎng)站。重點(diǎn)發(fā)布人民群眾關(guān)注的供用電知識(shí)和信息。20xx年，襄陽(yáng)供電公司共在市政府門戶網(wǎng)站發(fā)布信息52條，涉及業(yè)務(wù)范圍、辦事依據(jù)、停電通告、用電計(jì)量、新“三個(gè)十條”、新建住宅供電配套工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等。二是襄陽(yáng)供電公司外部網(wǎng)站。設(shè)置了“公司動(dòng)態(tài)”、“停電通告”、“政策法規(guī)”“電力鏈接”“行業(yè)信息”“95598”“陽(yáng)光報(bào)裝e站”、“業(yè)務(wù)指南”、“疑難解答”等板塊。主要發(fā)布企業(yè)簡(jiǎn)介、工作動(dòng)態(tài)、電價(jià)政策、停電信息，以及用電報(bào)裝、繳費(fèi)、報(bào)修等信息，20xx年發(fā)布信息160余條。三是積極向市委辦公室、市政府辦公室報(bào)送信息，如供電服務(wù)創(chuàng)新舉措，供用電形勢(shì)等等，為市委市政府當(dāng)好參謀和助手。針對(duì)園區(qū)客戶以外地客商為主，對(duì)我市環(huán)境不熟悉的特點(diǎn)，特地在高新區(qū)工業(yè)園、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)舉辦了兩場(chǎng)“你用電、我用心”用電專場(chǎng)報(bào)裝會(huì)，“零距離”宣傳用電政策，解答客戶詢問(wèn)，受理報(bào)裝申請(qǐng)，58家企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)邀參加，現(xiàn)場(chǎng)簽訂意向報(bào)裝協(xié)議39份。三是舉辦第二屆“供電開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)200余位客戶代表參觀變電站、調(diào)度室、計(jì)量所等核心區(qū)域，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和建議，增進(jìn)了供用電雙方的了解與互信。
(四)虛心整改、不斷完善。認(rèn)真落實(shí)市政府信息公開(kāi)工作的有關(guān)要求，加強(qiáng)與網(wǎng)友的互動(dòng)，增加了“95598陽(yáng)光報(bào)裝e站”的“在線交流”、“網(wǎng)上商務(wù)”欄目。完善了“供電服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案”、“95598客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案”、“湖北省高可靠性供電費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)”、“用電計(jì)量、抄表服務(wù)指南”、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”、 “用電報(bào)裝流程及時(shí)限”等內(nèi)容，在信息公開(kāi)的廣度和深度上有了新突破。
(一)完善內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制。從嚴(yán)落實(shí)95598監(jiān)管中心，實(shí)行95598周通報(bào)、客戶回訪、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核等制度，對(duì)人民群眾反映的、確實(shí)存在的違反廠務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)規(guī)定的問(wèn)題不掩不蓋，在處理上不拖不護(hù)，以剛性考核激勵(lì)約束供電服務(wù)行為。
(二)完善外部監(jiān)督和信息反饋制度。定期不定期征求電力客戶或社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，積極主動(dòng)地接受政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督。及時(shí)分辦轉(zhuǎn)辦，落實(shí)責(zé)任部門、人員和時(shí)限要求，及時(shí)反饋辦理結(jié)果。
(三)增強(qiáng)信息公開(kāi)的廣度和深度。拓展技術(shù)平臺(tái)，增強(qiáng)專業(yè)性和互動(dòng)性，讓人民群眾更方便、更全面了解供用電信息。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇七
20xx年，在市委、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企。通過(guò)有效地整合資源，細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)耒陽(yáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結(jié)如下：
（一）、以月度預(yù)算為綱，開(kāi)展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作。針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營(yíng)預(yù)算收入任務(wù)。提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
支局通過(guò)需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè)，其中20xx年已批復(fù)的33個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過(guò)建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
20xx年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持為人民服務(wù)是永恒的主題這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施xxx用戶滿意工程xxx,做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。
同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)xxx客戶有理由申告xxx擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶最大程度的滿意。
20xx年，我分公司積極承接市委安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶，10個(gè)自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市委辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財(cái)力，集中各方資源，20xx年，全面保障完成了市委下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大；農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重；為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注，重點(diǎn)整改。
20xx年，我公司在衡陽(yáng)市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”，即：科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí)，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇八
26日以來(lái)，暴雪連綿，1月28日上午8時(shí)xx市發(fā)布暴雪和道路結(jié)冰橙色預(yù)警；至28日下午2點(diǎn)，該市累計(jì)積雪深度已達(dá)38厘米，積雪量創(chuàng)市氣象臺(tái)1952年建臺(tái)以來(lái)歷史最高紀(jì)錄，為五十年一遇。面對(duì)罕見(jiàn)自然災(zāi)害的侵襲，xx供電公司及早謀劃、全面考慮、系統(tǒng)組織、快速反應(yīng)、高效執(zhí)行，譜寫了一曲勇于亮劍、團(tuán)結(jié)抗戰(zhàn)的輝煌戰(zhàn)歌。
氣象未明籌劃早。1月22日，蘇南地區(qū)尚未有明顯降雪跡象，氣象預(yù)報(bào)也不明朗，xx公司收到市政府轉(zhuǎn)發(fā)的國(guó)務(wù)院文件。“虞則立，不虞則破”，該公司利用生產(chǎn)周會(huì)進(jìn)行了前期布置，安排值班人員、搶修人員、搶修物資、后勤物資早準(zhǔn)備，特別安排設(shè)備、線路特巡和車輛的檢查，強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)和設(shè)備的安全運(yùn)行狀態(tài)。
暴雪來(lái)臨應(yīng)急快。26日下午，市政府召開(kāi)緊急會(huì)議后，該公司負(fù)責(zé)人當(dāng)即組織相關(guān)部門召開(kāi)會(huì)議，迅速啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立抗雪保電應(yīng)急指揮部，對(duì)抗擊雨雪惡劣天氣工作做出進(jìn)一步部署，并決定推遲原定于28日召開(kāi)的職代會(huì)，集中精力應(yīng)對(duì)暴風(fēng)雪。27、28兩天，正是暴風(fēng)雪肆虐之時(shí)，也是抗雪保電的關(guān)鍵時(shí)刻，夜寒地凍，極有可能發(fā)生導(dǎo)線覆冰、斷線斷桿等嚴(yán)重情況，為此該公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，應(yīng)急指揮人員在公司本部集中在崗值班，以便隨時(shí)商討、采取有效措施。
雪冰轉(zhuǎn)換應(yīng)對(duì)細(xì)。1月29日大雪漸止，天氣轉(zhuǎn)陰，氣溫降低，暖雪轉(zhuǎn)為冷冰。對(duì)此，該公司及時(shí)召開(kāi)了富有轉(zhuǎn)型特征的第二次抗雪保電應(yīng)急會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研討新的天氣形勢(shì)下的工作重點(diǎn)，特別是比照該市1984年暴雪對(duì)地區(qū)電網(wǎng)的影響和臨近省市雪災(zāi)情況，充分考慮可能發(fā)生的問(wèn)題，細(xì)化預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。
一日三報(bào)溝通暢。準(zhǔn)確及時(shí)的信息是正確決策的基礎(chǔ)，該公司嚴(yán)格早中晚一日三報(bào)的信息匯報(bào)制度，指定專人每天數(shù)次與氣象部門聯(lián)系，并將氣象信息及時(shí)發(fā)到應(yīng)急指揮部的每個(gè)人員；各部門之間加強(qiáng)溝通，應(yīng)急指揮部成員、值班搶修人員24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，確保聯(lián)絡(luò)不斷。
組織是魂，電網(wǎng)是骨。確保電網(wǎng)安全、設(shè)備安全、人身安全是抗雪保電的重中之重。
嘉澤變電運(yùn)行操作班管轄著常武地區(qū)西南16座變電所，在暴雪紛飛中，他們把所有變電所都仔細(xì)巡視了一遍，同時(shí)堅(jiān)持對(duì)三座220千伏變電所每天巡視，班長(zhǎng)張華對(duì)筆者說(shuō)：“踩著近40公分的雪巡視真是不一樣，平時(shí)巡視三個(gè)變電所的時(shí)間，現(xiàn)在只能巡視一個(gè)，一方面是車行、步行困難，另一方面每個(gè)機(jī)構(gòu)箱都要打開(kāi)看看，防止?jié)B水短路。三天下來(lái)車子已經(jīng)換了四付防滑鏈?！?BR> 該公司針對(duì)大雪及可能出現(xiàn)的及結(jié)冰情況，突出強(qiáng)調(diào)電網(wǎng)和設(shè)備的巡視，一方面嚴(yán)格貫徹省公司要求，重點(diǎn)對(duì)電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)、500千伏過(guò)江線路、變電站及220千伏樞紐變等重要線站實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，對(duì)區(qū)內(nèi)35千伏以上線路組織特巡57次，可疑之處還冒雪登塔檢查；同時(shí)針對(duì)道路交通不暢的實(shí)際情況，充分發(fā)揮農(nóng)電工、群眾義務(wù)巡線員的作用，監(jiān)視并及時(shí)通報(bào)臨近高壓線塔的積雪變化；各供電所也組織員工用絕緣棒對(duì)10千伏及以下線路除雪。29、30日，該公司還召集機(jī)關(guān)干部、黨團(tuán)員、后勤人員組成突擊隊(duì)，集中到分布在曠野中的變電所清除積雪，開(kāi)辟巡視通道。xx地區(qū)110千伏及以上電網(wǎng)至今運(yùn)行情況良好，未發(fā)生事故。
該公司大量的生產(chǎn)用車普遍為無(wú)雪地行駛經(jīng)驗(yàn)的兼職駕駛員使用，為此車輛管理部門在公司網(wǎng)站有針對(duì)性地發(fā)布冰雪天氣車輛駕駛注意事項(xiàng)；組織全面的車輛檢查，對(duì)查出的車燈損壞、缺機(jī)油等缺陷，強(qiáng)制性消缺后方允許上路；主動(dòng)與石油公司聯(lián)系，在油料緊張的情況下，確保電力生產(chǎn)和搶修車輛用油；積極準(zhǔn)備防滑設(shè)備，安裝了近200付防滑鏈。
暴雪肆虐、寒風(fēng)凜冽，擋不住供電人的服務(wù)熱情。據(jù)統(tǒng)計(jì)，xx公司95598供電熱線從26日零點(diǎn)至29日中午12點(diǎn)，共接入常武地區(qū)報(bào)修電話7356次，高出了平時(shí)的三倍?！盀閼?yīng)對(duì)這次暴雪，我們還專門從新區(qū)營(yíng)業(yè)廳臨時(shí)抽調(diào)了6名員工來(lái)充實(shí)我們的熱線隊(duì)伍”。該公司營(yíng)銷部對(duì)此次惡劣天氣是作了充分的準(zhǔn)備。
與此同時(shí)，保重要用戶正常供電的工作也正按照應(yīng)急預(yù)案，井然有序的開(kāi)展起來(lái)。從26日開(kāi)始，xx公司就陸續(xù)組織人員對(duì)交通樞紐指揮中心、110指揮中心、行政中心、醫(yī)院等重要場(chǎng)所進(jìn)行特巡，其中僅星期日一天就出動(dòng)人員近60人次。由于正值春運(yùn)高峰期，此次暴雪給交通運(yùn)輸帶來(lái)了不小的壓力，為此，該公司將保障xx鐵路牽引站、鐵路供電所電力供應(yīng)做為了重中之重，設(shè)置了專人定點(diǎn)管理監(jiān)控，嚴(yán)防死守，截至目前，xx段鐵路供電一切正常。在積極保障重要用戶、居民百姓用電的同時(shí)，該公司還按上級(jí)有關(guān)要求，對(duì)高耗能企業(yè)進(jìn)行讓電或限電。特別是針對(duì)一些年底集中生產(chǎn)的企業(yè)，除了作好解釋工作外，還上門協(xié)調(diào)，得到了廣大客戶的諒解和支持。
車打滑撞桿造成，這些線路搶修均在雪停后的半天內(nèi)搶修完畢。
風(fēng)雪是考驗(yàn)、風(fēng)雪是洗禮，xx供電人不畏艱險(xiǎn)、無(wú)私奉獻(xiàn)、忠于職守，他們是風(fēng)雪中最可愛(ài)的人。
28日零點(diǎn)48分，xx公司變電運(yùn)村操作班接到通知：廟橋變10千伏ii段母線發(fā)生單相接地，任務(wù)就是命令，值班負(fù)責(zé)人鄒少勃立即帶領(lǐng)值班員蔣峰冒著鵝毛大雪，踩著深深的積雪奔赴變電所；處理剛結(jié)束，監(jiān)控中心又通知工業(yè)園變觀燈線跳閘，他們又馬不停蹄趕到工業(yè)園變進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，一切處理結(jié)束回到操作班已是凌晨4時(shí)30分……，連續(xù)三天，xx公司的6個(gè)操作班共出動(dòng)處理險(xiǎn)情或故障150次……在風(fēng)雪最嚴(yán)峻的時(shí)刻，從一線到后勤、從值班員到機(jī)關(guān)干部，常供人始終在自己的崗位上守土有責(zé)、不辱使命。
雪再大，擋不住常供人抗災(zāi)的腳步。1月26日，市郊雕莊陶家塘附近的兩個(gè)村7檔低壓線被盜，20多戶居民家中失電，接報(bào)后，供電所人員毫不遲疑立即沖進(jìn)了茫茫雪海。車子無(wú)法到達(dá)故障點(diǎn)，半路上，他們深一腳、淺一腳踩著積雪，徒步趕到現(xiàn)場(chǎng)。風(fēng)雪大，桿子滑，搶修人員就在腳扣上綁些銅絲，身子冷就在地面上下猛跑幾圈。經(jīng)過(guò)5個(gè)小時(shí)的艱難奮戰(zhàn)，線路恢復(fù)送電。面對(duì)記者的采訪，搶修人員黃飛說(shuō)到：“天寒地凍，老百姓更離不開(kāi)電，我們?cè)倮湓倮垡惨压收吓懦?！”三天?nèi)，xx公司出動(dòng)搶修人員1469人，車輛183車次。也正是憑著這股勁，輸電工區(qū)的巡線員和群眾義務(wù)巡線員冒雪巡視了269條近3000公里線路，暴雪中他們的腳步從未停歇。
28日晚6點(diǎn)，搶修人員接到指令，10千伏勞南線勞動(dòng)南94幢配變因不明原因跳閘，兩百余戶居民因此斷電，急需搶修！接到指令后，搶修人員迅速準(zhǔn)備搶修工具和材料，同時(shí)已在回家路上的20多名搶修迅速回到崗位，投入戰(zhàn)斗。經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)的艱辛工作，故障消除，居民家里供電恢復(fù)，而此時(shí)已是晚上10點(diǎn)多。在這場(chǎng)風(fēng)雪的戰(zhàn)斗中，所有搶修班組的人員都是連軸轉(zhuǎn)，誰(shuí)也沒(méi)有提出要休息。暴雪發(fā)生的周六、周日兩天，該公司員工紛紛自發(fā)回到各自崗位。在這種精神的鼓舞下，xx供電人眾志成城，在抗雪保電的決戰(zhàn)中出色亮劍。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇九
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20__年彈指間就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年，珠寶營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)。在過(guò)去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙?lái)走過(guò)的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們"海納百川"的胸襟，感受到了公司員工"不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹"的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如"您好"！"歡迎光臨"。
2、適時(shí)地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道；"滿意的顧客是的廣告"，"影響力的廣告是其周圍的人"。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
5、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如："如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。"最后用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)"，"愿這枚戒指帶給你們幸福一生"等等，要將"情"字融入銷售的始終。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好！
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供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇十
1、主動(dòng)出擊，心里不急，習(xí)慣拜訪，習(xí)慣活動(dòng)。
2、一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績(jī)！
3、目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
4、公司周年我成長(zhǎng)，挑戰(zhàn)世紀(jì)要敢想。
5、旅游是獎(jiǎng)勵(lì)，大家來(lái)爭(zhēng)取，你能我也能，萬(wàn)元搶先機(jī)。
6、弱者任思緒控制行為，強(qiáng)者讓行為控制思緒。
7、紅五月里拜訪忙，業(yè)績(jī)過(guò)半心不慌。
8、一起夢(mèng)想，一起成長(zhǎng)，一起等待雨后的陽(yáng)光。
9、做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
10、心中有夢(mèng)有方向，全力舉績(jī)王中王。
11、決心是成功的力量，耐心是成功的保障。
12、全員實(shí)動(dòng)，本周破零加大拜訪，業(yè)績(jī)攀新。
13、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
14、成功靠朋友，成長(zhǎng)靠對(duì)手，成就靠團(tuán)隊(duì)。
15、用果敢的腳步丈量，路是越走越寬闊。
16、知道是知識(shí)，做到才智慧，多做少多說(shuō)。
17、新老攜手多舉績(jī)，*安夜里大狂歡。
18、我定樹(shù)最高的目標(biāo)，我實(shí)現(xiàn)最美好的夢(mèng)想。
19、服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
20、夢(mèng)想聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)鑄夢(mèng)想，激情快樂(lè)人。
21、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。
22、行銷起步，天天拜訪，事業(yè)發(fā)展，用心學(xué)習(xí)。
23、心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。
24、積極激勵(lì)我，多勞多收獲，汗水育成果。
25、我付出最大的努力，我承受最多的磨礪。
26、團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑，規(guī)范行銷，業(yè)績(jī)保證。
27、敬業(yè)是成功的基石。
28、可以海闊天空的想，但必須腳踏實(shí)地做。
29、重塑自我，再創(chuàng)輝煌。
30、開(kāi)口便笑笑古笑今凡事付之一笑。
31、風(fēng)雨同舟，榮辱與共，肝膽相照共創(chuàng)輝煌。
32、新單續(xù)保并肩上，業(yè)績(jī)倍增創(chuàng)輝煌。
33、把握今天，創(chuàng)造明天，追求卓越，邁向頂峰。
34、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
35、素質(zhì)提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌。
36、創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績(jī)，思考才致富。
37、拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績(jī)。
38、先做才輕松，搶攻第一周，愛(ài)拼才會(huì)贏；贏在第二周。
39、大家好，才是真的好。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
你們好！歡迎光臨**供電所檢查、指導(dǎo)工作，我是客戶代表**。下面請(qǐng)?jiān)试S我向大家簡(jiǎn)要介紹本所的基本情況。
**供電所隸屬于**省電力公司**電業(yè)局**供電局，是營(yíng)配合一基層供電服務(wù)窗口，主要擔(dān)負(fù)**市**鎮(zhèn)的供電任務(wù)，供電面積：**平方公里，供電人口**萬(wàn)，營(yíng)業(yè)戶數(shù)**戶，**年全年售電量**萬(wàn)千瓦時(shí)。
按照**省電力公司農(nóng)電管理專業(yè)化改革的要求，**供電所實(shí)行了營(yíng)配分開(kāi)、抄收分離的專業(yè)化管理模式，全所現(xiàn)有職工**人，其中管理人員**人，營(yíng)銷組電工**人，運(yùn)維組電工**人，業(yè)務(wù)受理人員**人，電費(fèi)收費(fèi)人員**人。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)全面履行服務(wù)承諾，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)和促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)而不懈努力！
謝謝?。ㄎ⑿瞎?。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇十二
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去，忙碌過(guò)后又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來(lái)走過(guò)的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。
2、適時(shí)地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
5、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇十三
1、供電量：截至今年10月份累計(jì)完成10kv供電量萬(wàn)kwh，比上年度同期上升%。
kvkwh，比上年度同期上升%。
2、售電量：截至今年10月份累計(jì)完成10kv售電量萬(wàn)kwh，比上年度同期上升%。kv售電量萬(wàn)kwh，比上年度同期上升%。
3、線損率：截至今年10月份10kv線損率累計(jì)完成%，線損率累計(jì)完成%。
4、電費(fèi)回收率：應(yīng)收億元，實(shí)收億元，欠費(fèi)萬(wàn)元，回收率。
安全方面：
生產(chǎn)方面：
在生產(chǎn)方面，20xx年年度針對(duì)我所圖紙陳舊和高壓業(yè)擴(kuò)變壓器增加較多的現(xiàn)狀，組織人員及時(shí)更新了設(shè)備臺(tái)帳和線路圖紙，從而保證了設(shè)備和圖紙相符，為今后的工作提高了安全系數(shù)，方便了今后工作的更好開(kāi)展。為提高設(shè)備的完好率，安排了人員定期對(duì)高低壓線路進(jìn)行巡視檢查，并及時(shí)處理設(shè)備缺陷，確保了生產(chǎn)設(shè)備的安全運(yùn)行。
1、線路跳閘情況：
截止12月份我所共計(jì)跳閘次，其中跳閘重合成功次、接地次、過(guò)流速跳次。
2、新農(nóng)村建設(shè)（電氣化村）情況：
計(jì)劃建設(shè)7個(gè)（耿xxxx村），現(xiàn)已全部完成。
3、低電壓治理情況：
計(jì)劃治理7個(gè)村（xxx村），現(xiàn)已全部完成。
4、生產(chǎn)mis情況：
生產(chǎn)mis已全部錄入完成，現(xiàn)正在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。
5、水利磁卡表安裝應(yīng)用情況：
為了有效解決農(nóng)村收費(fèi)難的問(wèn)題，我所轄區(qū)范圍內(nèi)的磁卡表進(jìn)行了安裝，共計(jì)安裝戶，現(xiàn)已投運(yùn)xxx戶，其他正在陸續(xù)投運(yùn)。
6、線路改造情況：
對(duì)xxxx線路、xxxx線路主路1—41號(hào)桿進(jìn)行了線路改造；完成了xxxx線路與xxxx線路雙回線路架設(shè)、改造工程；對(duì)xxxx線路主路27號(hào)桿至主路41號(hào)桿及xxxx分支1至14號(hào)桿進(jìn)行了線路改造。
我所積極配合營(yíng)銷部落實(shí)新頒發(fā)的《線損管理考核辦法》從管理、技術(shù)兩個(gè)方面下手結(jié)合sg186程序落實(shí)降損工作。10kv線損完成%，同比上升x%。
電費(fèi)回收工作是供電所工作的重要工作，為了方便用戶交費(fèi)并且及時(shí)回收電費(fèi)，我所積極拓寬收費(fèi)模式，實(shí)行pos機(jī)、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、電子銀行等多種方式收取電費(fèi)，并且做為全局試點(diǎn)實(shí)行電費(fèi)郵政代收工作，該種收費(fèi)模式受到用電客戶的一致好評(píng)。我所積極落實(shí)局《電費(fèi)回收考核制度》，從而提高了職工的工作熱情，加大了電費(fèi)回收制度。實(shí)現(xiàn)了全部高壓用戶和個(gè)村的電費(fèi)短信告知工作。
實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列重要舉措。
1、有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育以及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等方面的培訓(xùn)，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日以及客戶走訪工作，并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見(jiàn)薄，這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問(wèn)題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對(duì)面的交談，心與心的溝通。
3、認(rèn)真接受行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督，并組織召開(kāi)了兩次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。
4、對(duì)12個(gè)村進(jìn)行了安全用電宣傳，出動(dòng)48人次，發(fā)放宣傳材料4000余份，向社會(huì)、客戶宣傳電力設(shè)施保護(hù)的重要意義。
經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，我所服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
為全面推行績(jī)效考核，形成面向全所、覆蓋全方位管理、貫穿計(jì)劃執(zhí)行全過(guò)程、落實(shí)責(zé)任到全員的閉環(huán)管理機(jī)制，著重做了四項(xiàng)工作。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)考核辦法和考核細(xì)則，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，充分激發(fā)員工潛能，實(shí)行獎(jiǎng)金二次分配，按績(jī)?nèi)〕昙皶r(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。二是把年度各項(xiàng)工作指標(biāo)、工作任務(wù)層層分解，逐級(jí)落實(shí)到、班組、個(gè)人，進(jìn)一步量化指標(biāo)，實(shí)行按月考核，按月獎(jiǎng)懲。三是進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃管理，不斷提高會(huì)議質(zhì)量和效率，為加強(qiáng)供電所管理提供有力的保障。四是深入開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新、比業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn)，促進(jìn)員工互相學(xué)習(xí)，互相激勵(lì)，共同提高。
1、安全方面：部分員工仍存在安全意識(shí)不強(qiáng)，技術(shù)水平低，危險(xiǎn)辨識(shí)能力和自我保護(hù)能力意識(shí)差。
2、人員培訓(xùn)方面：人員培訓(xùn)力度不夠，技能培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)。
20xx年我所認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司黨組關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的有關(guān)文件精。
神，同時(shí)開(kāi)展了許多活動(dòng)，并結(jié)合我所實(shí)際情況，層層分解，責(zé)任到人，要求全所黨員自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和所規(guī)所紀(jì)，要廉政勤政，廉潔奉公，嚴(yán)禁以電謀私行為的發(fā)生。以加強(qiáng)思想作風(fēng)和紀(jì)律教育為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善懲防體系建設(shè)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)要求，營(yíng)造“干事、干凈”的良好氛圍。通過(guò)黨風(fēng)廉政建設(shè)的開(kāi)展，推動(dòng)了我所反腐倡廉工作和兩個(gè)文明建設(shè)的深入開(kāi)展，堅(jiān)持以人為本，積極做好信訪和穩(wěn)定工作，積極營(yíng)造企業(yè)與員工同舟共濟(jì)、和諧發(fā)展的良好環(huán)境，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。
20xx年度，xx供電所全體員工將齊心協(xié)力，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭(zhēng)取更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、繼續(xù)加強(qiáng)隱患排查力度，將查出的隱患上報(bào)生技部，制定整改計(jì)劃，按計(jì)劃對(duì)隱患進(jìn)行治理。
2、做好建華站投運(yùn)后的10kv線路調(diào)整布局，徹底解決供電瓶頸，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好服務(wù)工作。
3、根據(jù)計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查以及用電檢查工作。
4、加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)，加大宣傳力度，重點(diǎn)解決線下樹(shù)問(wèn)題。
5、將水利磁卡表全部投入使用。
6、完善生產(chǎn)mis系統(tǒng)，加大人員培訓(xùn)，使生產(chǎn)mis系統(tǒng)正式運(yùn)用。
7、對(duì)所轄10kv線路進(jìn)行全面檢修，消除缺陷，保證線路安全運(yùn)行。
8、做好“兩率”的統(tǒng)計(jì)、分析工作，確?！皟陕省惫ぷ鬟_(dá)到各項(xiàng)指標(biāo)要求。
9、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)方面培訓(xùn)，不發(fā)生投訴事件，確?？蛻魸M意率100%。
10、每月認(rèn)真落實(shí)“所長(zhǎng)接待日”工作以及對(duì)客戶走訪工作。
11、不定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。
20xx年度，xx供電所全體員工將齊心協(xié)力，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭(zhēng)取更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
供電公司營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)篇十四
首先要立場(chǎng)堅(jiān)定，保持清醒的頭腦，旗幟鮮明。尤其是在切身利益接受考驗(yàn)時(shí)，應(yīng)以大局為重，不計(jì)個(gè)人得失，只能以積極的態(tài)度擁護(hù)，參與和支持改革。
其次是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。供電所長(zhǎng)要樹(shù)立“奮發(fā)進(jìn)取、管理創(chuàng)新”的工作思路。不要總是因循守舊，要在上級(jí)下達(dá)的工作方針的大框架內(nèi)，敢于發(fā)展、創(chuàng)新，敢于樹(shù)立我為人先的超前意識(shí)。主動(dòng)圍繞為什么創(chuàng)新、創(chuàng)新什么、如何創(chuàng)新等問(wèn)題，深入思考，開(kāi)拓進(jìn)取。這也是供電所作為企業(yè)層管理人員，必須具備且主動(dòng)解決的實(shí)際問(wèn)題。所長(zhǎng)要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)縣公司關(guān)于開(kāi)展管理創(chuàng)新的有關(guān)文件精神，不能墨守成規(guī)，最大限度的集思廣益，群策群力，以實(shí)踐的方式不斷破解農(nóng)電管理的難題。
（1）品行端正。作為所長(zhǎng)，思想品德至關(guān)重要，還需講究自身形象。主要體現(xiàn)在：為人正派、辦事公道、談吐從容、舉止規(guī)范、以身作則、率先垂范。只有如此，才能在供電所內(nèi)部形成向心力、凝聚力、號(hào)召力。
（2）技術(shù)過(guò)硬。作為所長(zhǎng)、業(yè)務(wù)上必須過(guò)得硬。工作中既當(dāng)指揮官，又當(dāng)戰(zhàn)斗員。遇到業(yè)務(wù)難題，會(huì)動(dòng)嘴、懂技術(shù)、能動(dòng)手。
唯有情況熟悉才有發(fā)言權(quán)，工作才能做到主動(dòng)。作為所長(zhǎng)一是應(yīng)該熟悉所轄供電范圍內(nèi)的基本情況、用電人口、供電面積等；二是掌握本所概況、員工的構(gòu)成層次，對(duì)其工作進(jìn)行合理布署和安排，做到各盡所能，充分發(fā)揮員工的潛能；三是管理特色：清楚本所在同行業(yè)中相對(duì)領(lǐng)先的管理措施和經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題。
作為所長(zhǎng)，干工作抓管理必須做到：一要嚴(yán)、二要細(xì)、三要實(shí)。所謂嚴(yán)，就是嚴(yán)格按照規(guī)程、制度和規(guī)定辦事，努力克服感情因素，考核獎(jiǎng)懲做到一視同仁；所謂細(xì)，就是考慮問(wèn)題周到，小處著眼，大處著手。在實(shí)施的全過(guò)程嚴(yán)格跟蹤管理、安排工作有序。計(jì)劃措施、核查、總結(jié)環(huán)環(huán)相扣緊，做到對(duì)工作的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。所謂實(shí)，就是實(shí)在，求真務(wù)實(shí)，反對(duì)形式主義，不做表面文章。
講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，注意工作方法，這也是當(dāng)好所長(zhǎng)的成功之道。具體地說(shuō)，要注意以下3個(gè)方面：一是謙虛謹(jǐn)慎，作風(fēng)扎實(shí)。應(yīng)有寬闊的胸懷，利用所務(wù)公開(kāi)的形勢(shì)，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽(tīng)取不同的意見(jiàn)；二是堅(jiān)持以人為本，認(rèn)人為賢，不要認(rèn)人為親。必須堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則。三是真心誠(chéng)意關(guān)心員工，尤其是在他們工作、生活、身體和家庭遇到困難時(shí)，更要盡可能的給予他們以幫助。
一是安全意識(shí)。安全是供電企業(yè)的命根子，所長(zhǎng)要切實(shí)增強(qiáng)安全管理責(zé)任感和使命感，自覺(jué)把安全工作放在各項(xiàng)工作之首。安全工作先于一切、高于一切、重于一切。要牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主、責(zé)任重于泰山、隱患險(xiǎn)于明火、安全生產(chǎn)無(wú)小事”的安全工作理念，做好農(nóng)村供用電安全工作。時(shí)時(shí)刻刻講安全，事事處處抓安全。樹(shù)立全員講安全、人人抓安全的責(zé)任意識(shí)。變“要我安全”為“我要安全”，杜絕習(xí)慣性違章行為，認(rèn)真落實(shí)各施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。
二是服務(wù)意識(shí)。所長(zhǎng)要牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，在觀念上進(jìn)行自我革命，改革傳統(tǒng)的思維模式。變“管理”為“服務(wù)”，牢固樹(shù)立滿足客戶的需求，由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。真正做到急為客戶所急，想為客戶所想，把客戶滿意不滿意作為我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)好“三貼心”服務(wù)。
三是全局意識(shí)。要顧全大局，上下步調(diào)一致，政令暢通，令行即止。在思想上、行動(dòng)上時(shí)刻與縣公司的整體利益保持一致。
四是責(zé)任意識(shí)。所長(zhǎng)要充分認(rèn)識(shí)電力體制改革的深化，供電企業(yè)的責(zé)任越來(lái)越大，因此要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，全面做好農(nóng)村用電的各項(xiàng)管理工作，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓客戶滿意、讓職工滿意。
五是管理意識(shí)。管理就是效益，沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓。所長(zhǎng)要在認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)各項(xiàng)管理制度的同時(shí)，結(jié)合本所實(shí)際，制定切實(shí)可行的具體管理措施，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督，凡事有人考核。
六是法紀(jì)意識(shí)。所長(zhǎng)要自覺(jué)學(xué)法，做到懂法、守法、用法，尤其要掌握電力法律法規(guī)，堅(jiān)持依法辦事、依法管電。用法律的手段來(lái)維護(hù)農(nóng)村供用電秩序。要熟悉黨紀(jì)、法規(guī)，廉潔自律，不以電謀私，遵守組織紀(jì)律。
七是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。一個(gè)企業(yè)的生存靠創(chuàng)新，沒(méi)有創(chuàng)新的管理意識(shí)，企業(yè)就無(wú)法長(zhǎng)期發(fā)展。所長(zhǎng)必須牢固樹(shù)立發(fā)展意識(shí)，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新管理。
（1）理解和貫徹上級(jí)指示的能力。要全面貫徹和落實(shí)好上級(jí)布署的工作任務(wù)，就要能深刻地領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，了解員工的思想狀態(tài)，才能不折不扣的完成上級(jí)的各項(xiàng)工作布署。所謂領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，就是要深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，正確理解大政方針，以增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性、系統(tǒng)性。所謂了解員工的思想狀態(tài)，就是要把本所的實(shí)際情況弄明白、搞清楚，多征求員工的意見(jiàn)和想法，多向他們征求發(fā)展之策。
（2）團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。所長(zhǎng)是農(nóng)村供電所安全工作、經(jīng)營(yíng)管理工作和文明建設(shè)工作的領(lǐng)頭人，在發(fā)揮自己模范帶頭作用的同時(shí)，要注重團(tuán)結(jié)合作，做到謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律紀(jì)、寬人之過(guò)、諒人之短，不要唯我獨(dú)尊，我行我素，甚至打擊報(bào)復(fù)。在工作和生活上要逐漸培養(yǎng)起一種容人、幫人、與人為善的互助風(fēng)尚。團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮他們的潛能，與他們一道做好各項(xiàng)工作。
（3）解決問(wèn)題的能力?；鶎庸╇娝媾R諸多方面的問(wèn)題，這就是要求所長(zhǎng)要具備較強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，要能采取切實(shí)可行的措施和辦法，創(chuàng)造性解決具體問(wèn)題，重點(diǎn)處理和化解各類矛盾。
（4）開(kāi)拓創(chuàng)新的能力。首先在思想上要?jiǎng)?chuàng)新，要勇于樹(shù)立沖破傳統(tǒng)觀念束縛的思想，在工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，提高工作業(yè)績(jī)。其次要在管理上創(chuàng)新，要樹(shù)立向管理要效益、向管理求發(fā)展的管理理念和革新模式，提高自身的管理水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展好各項(xiàng)工作。
要高度重視并處理好與地方政府及各部門之間的關(guān)系。因?yàn)殒?zhèn)（鄉(xiāng)）政府是黨在農(nóng)村最重要的一級(jí)政府組織。農(nóng)電工作任何時(shí)候都必須緊緊圍繞黨在農(nóng)村的中心工作上去開(kāi)展。因此，農(nóng)電工作要服從和服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的這一目標(biāo)。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府要做到勤匯報(bào)、勤參謀、勤宣傳，全力服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，爭(zhēng)取地方政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和理解，在地方政府的大力支持的前提下，做好基礎(chǔ)電力工作。
無(wú)欲則剛，有為則進(jìn)！只有從自身做起，吃苦在前、享受在后，才能帶領(lǐng)全所員工做好供電服務(wù)工作，取得更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)公司和社會(huì)。