牙科前臺工作總結(jié)每周(模板17篇)

字號:

    總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的學習和工作生活等方面進行回顧和總結(jié)的一種方式。10.總結(jié)需要具備一定的規(guī)范性和規(guī)范性,使讀者能夠清晰地理解和理解。在這里,為大家提供一些總結(jié)的范例,希望能給大家提供一些思路和啟發(fā)。
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇一
    上周在公司的指引下,在部門領導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學習得到了不少的進步。
    前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。
    有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話,對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報??蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。
    二、做好倉庫管理,按時盤點倉庫,做好物品歸類。
    嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。
    三,應以大局為重,不計較個人得失。
    不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。
    作為華天的一員,我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
    雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強學習,努力把工作做得更好!
    四、下周工作計劃
    未來的一段時間內(nèi),我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話不斷的努力和堅持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自己的一個機會。是啊!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認為,只要努力了,不用自己去宣揚,自然會有人去說,也自然會有人來認可?,F(xiàn)將對于下周的工作計劃如下:
    1、加強本職工作,技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
    2、樹立終身學習的觀念,加強自身文化素質(zhì)學習,不斷提高自身素質(zhì)。
    3、工作中做到積極主動,團結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
    4、在工程部工作中,努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等,提高自己專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
    路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,在今后,我將加強自主管理的意識,勇于開拓創(chuàng)新,加強理論和設計學習,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,我相信,在領導關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),為企業(yè)建設做應有的貢獻。
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇二
    20__飛逝而過,在這一年中,我們__醫(yī)院共接待顧客_人次,下面是我對于20__年度工作的總結(jié):
    一、日常工作內(nèi)容。
    1.轉(zhuǎn)接電話,準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;。
    2.來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;。
    4.考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄;。
    5.記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;。
    6.每天定時開啟led大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;。
    7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;。
    8.領取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
    9.公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項政策措施快速傳達下去;。
    11.每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
    12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
    二、存在的問題。
    做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
    三、對自己的建議。
    1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務質(zhì)量。
    2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;。
    3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
    4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
    以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,為我們醫(yī)院的建設貢獻自己的一份力量!
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇三
    一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。
    三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
    四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
    時光似箭,轉(zhuǎn)眼在××公司迎來了第二個春天,轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志,回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年……今年在財務方面變化最大的莫過于4月份金蝶軟件.由財務單機版轉(zhuǎn)換為先進的erp系統(tǒng)?!肮び破涫?,必先利其器”,作為財管人員,我始終非常感激公司能高度重視財務類軟件的配制,對此大力投資,它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。
    時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,我在公司領導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面。
    在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。
    在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
    四、綜合事務工作。
    xx年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
    至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
    1.加強自身學習,結(jié)合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領導分憂解難。
    時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺工作的兩個多月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,完成各項工作任務。一、日常工作內(nèi)容:
    7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;
    8、領取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
    9、公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項政策措施快速傳達下去;
    11、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
    12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。二、存在的問題:
    做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議:
    1、作為總辦員工,除了腳踏實地、認認真真做事外,還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務質(zhì)量。
    3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;
    4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
    以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇四
    20xx年1月――3于行政部前臺工作,主要負責客戶接待以及其它相關(guān)事務,從前期浮躁到后期沉淀,對個人情緒以及性格、交往上有了很大提升,在工作中,不會把生活上的不良情緒帶到工作,使之對公司客戶以及其它部門同事產(chǎn)生影響,盡量創(chuàng)建一個愉悅的工作氛圍;在20xx年3月之后,后期完成了于行政前臺工作轉(zhuǎn)技術(shù)部,順利完成工作內(nèi)容交接以及后期良好性配合工作,于技術(shù)部主要負責效果圖繪制、平面設計、工程量提取、專業(yè)圖紙設計及施工圖紙設計以及后期項目施工配合工作;對所負面工作范圍相關(guān)知識及個人知識力量進行了補充及學習,為工作完成基礎進行了建設,與各部門良好的完成了配合性工作;此外,于工作上也更加的注重團隊力量,和部門同事加強了溝通,減少了加班情況,同時也提高了工作效率;在其它方面,時而會出現(xiàn)對所進行工作內(nèi)容認知程度不高或者因為個人對于工作時細致程度不高,導致工作反復率及完成速度產(chǎn)生影響。在以后的工作中,盡量在工作上細心、細致的做好每一項工作,同時也要對自身知識進行補充,將事故發(fā)生率降至最低;同時個人對處理工作問題時分析程度還是不夠全面,不能站在公司立場上看待問題和解決問題,在思維處理上有待加強,盡力全局性看待問題、解決問題。
    希望公司可以增加員工培訓機會,對自己崗位知識學習的同時可以延伸到其他部門的知識學習,在其它部門人員缺少情況下,可以起到一個緩沖作用,發(fā)展自身為全方位人材,對公司及個人發(fā)展培養(yǎng)基礎,達到雙方同羸。
    思想總結(jié),對于工作,每個人的感受和理解都不一樣,而對于我今年的工作,最主要的感受就是對工作的態(tài)度;態(tài)度決定了一切,不止是對于待人方面,對于工作上事務同樣的道理,有一份好的態(tài)度,才能去挖掘這個工作的樂趣,由而使自己愛上這份工作,把因工作而工作變?yōu)橐蛳矏鄱ぷ?,才能體會到工作的樂趣,才能充分的將自己的力量最大的投入;對于一份自己覺得勉強的工作,時間積累下來的不止是經(jīng)驗,還有壓力,還有窒息,對于離開,只是時間的問題;可是無論我們今后將會從事什么樣的工作,不能愛上自己的工作,最后始終只能選擇離開。
    1、做好本職工作
    在新的一年里,首先要端正自己的工作態(tài)度,嚴肅認真的完成本崗位所負責的工作內(nèi)容和領導交辦的其它事務。同時加強與同事的交流,提高個人團隊意識,在相互交流、共同協(xié)作的情況下,完成目標內(nèi)容。
    2、提高個人綜合素質(zhì)
    在這個行則進、停則退的社會,只有不停的開拓自己的知識范圍,不斷的加強學習,提高自己的能力,強化自己工作技能,才能適應公司的快速發(fā)展,盡善盡美的完成自己的工作。
    責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念,以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。是指從事職業(yè)活動的人必須承擔的職責和義務。
    在工作上,為自己的工作負責,自動自發(fā)、全力以赴的履行自己的職責,提高個人榮譽感、歸屬感,讓負責任成為我們的習慣,這不止是一份職業(yè)操守,也是我們?nèi)松繕?,這不僅僅是決定了我們在工作上得到的是什么樣的回報,也決定了我們在以后的人生中會成為一個什么樣的人,一個有責任心的人,一定會對每一份工作堅持到底,也不會因為沒有監(jiān)督而推卸責任,無論工作中會遇到什么困難,都會不急不躁的迎接每一個挑戰(zhàn),主動思考解決問題的最佳方法;窺一斑而知全豹,從對待工作責任心可以看出一個人的品格,對工作的負責,也是對我們自己的負責,在工作上走多遠,也終決定了我們在追逐人生目標的道路上能走多遠,對未來的把控,就在我們自己手中。
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇五
    1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。
    2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
    二、通過各種培訓,提高了工作人員的整體素質(zhì)。
    提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
    三、對門診區(qū)域進行科學的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。
    門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,要大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
    總之”導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。在新的一年里,希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,工作不足的持續(xù)改進,能把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇六
    作學習得到了不少的進步。
    司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以。
    我一定要認真做好本職工作。
    熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相。
    迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。
    二,注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將。
    會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護。
    前臺的辦公用品。
    三,做好文具采購工作,學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格,對現(xiàn)有的供應商。
    將和他們進一步的溝通,希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從。
    中挑選物美價廉,服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應。
    商。
    四,做好倉庫管理。按時盤點倉庫,做好物品歸類。嚴格接照公司制度,做到每件物品進出。
    都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。
    五,以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分。
    配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻自己的一份力。
    量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并。
    且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
    雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做。
    總結(jié)如下:可以在工作中不斷成長,不斷學習,提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作。
    訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕件、報紙,維護辦公設備、送水、接待不同的來。
    雖然完成了工作,顯得手忙腳亂。到一塊就會有些應付不過來,但是在工作過程中有些細節(jié)。
    當。爭取給大家最到位的支持和服務,能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細節(jié)處理得。
    要求自己。同時,規(guī)范化方面還需要加強,不斷提高自己的業(yè)務水平,按職業(yè)化的標準時刻。
    人低為王,地低為海。、保持較好的工作狀態(tài)2我也會在今后的工作中更加注意這一點。
    當有客戶到訪或是公司有大型行政本身是一個服務性和支持性的工作,尤其是前臺接待。
    我要求自己避免在工作過程中,才能提升服務質(zhì)量。只有保持良好的工作狀態(tài),好的形象。
    消己本著為人服務提升自時刻把自己的位置放到一個合適的高度,謹記工作職責,極情緒,溝通,、學會溝通和團隊協(xié)作3的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
    是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社。
    一年的工作中,各會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這。
    事情時略顯被動。因此,也浪費了一些時間,降低了工作效率。遇這是很不專業(yè)的一面。
    無論我們每個員工都是組成這個整體的一部分。公司是一個整體,取把工作完成的更出色。
    開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團身在哪個崗位,在良好溝通的基礎上,和同事積極配合,團結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點在隊協(xié)作精神。
    學習了相關(guān)專業(yè)知識,包括---目前,我通過培養(yǎng)自己的各項能力。尋不足,抓緊學習,檔案管了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、財務會計方面的知識行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。理、使自己的技能有了一定程度的提高,通過這些學習,識。也正在學習這方面的知也很欠缺,在平常的更大程度上提高工作技能。機會參加相關(guān)的培訓,也更希望能在以后的工作中有的每位領導和同事真切感受到身邊看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,工作中,工作技能有時候也不都是身上集著不同優(yōu)點的老師,每個人身上都有我值得學習的地方。
    光光是自己從書本上學習出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華。
    執(zhí)行力不夠:(2)提供方便的服務。的杯子和一些服務方向指示也存在問題,沒有給大家。
    以上的問題必會一些專業(yè)性較強的工作也是如此。缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他。
    再厲,爭取做得更出色。
    總結(jié)如下:可以在工作中不斷成長,不斷學習,提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作。
    件、報紙,維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕。
    人低為王,地低為海。、保持較好的工作狀態(tài)2我也會在今后的工作中更加注意這一點。
    當有客戶到訪或是公司有大型行政本身是一個服務性和支持性的工作,尤其是前臺接待。
    溝通,、學會溝通和團隊協(xié)作3的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
    是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社。
    一年的工作中,各會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這。
    遇這是很不專業(yè)的一面。事情時略顯被動。因此,也浪費了一些時間,降低了工作效率。
    無論我們每個員工都是組成這個整體的一部分。公司是一個整體,取把工作完成的更出色。
    做好。工作都。
    使自己的技能有了一定程度的提高,通過這些學習,識。也正在學習這方面的知也很欠缺,在平常的更大程度上提高工作技能。機會參加相關(guān)的培訓,也更希望能在以后的工作中有的每位領導和同事真切感受到身邊看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,工作中,工作技能有時候也不都是身上集著不同優(yōu)點的老師,每個人身上都有我值得學習的地方。
    光光是自己從書本上學習出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華。
    工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,(1)、存在的問題2其他服務、跟進工作有序進行。
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇七
    時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在工作已經(jīng)將近兩年時間了,在我任職以來一直認真履行自己的工作責任,較好的完成了各項工作任務?,F(xiàn)將兩年來工作情況總結(jié)如下:
    一,前臺日常工作:
    1)電話接聽轉(zhuǎn)接:
    認真接聽任何來電,能夠委婉并合理對騷擾電話,提高工作效率
    2)日常考勤:
    下載每個星期的考勤數(shù)據(jù),查看未打卡記錄,并上報各部門經(jīng)理,進行核對,嚴格登記請假單及加班單和員工不差情況,及時更新上報給部門經(jīng)理員工的考勤情況,保證在每月20日之前上報考勤月報表。
    3)會客接待:
    接待外賓,及時請到會客室備好茶水等待。
    4)收發(fā)快遞:
    每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會及時送到本人手中,物品如(大型零件,費靶材等)將會打電話通知接收人到前臺領取,如果是與工作性無關(guān)的物品簽收后通知本人到恰前臺領取。
    5)復印機及復印紙管理:
    每天復印的人很多復印的文件也不少,難免有卡紙的情況,從復印機中取出紙張,做好日常維護工作,公司有些不會使用復印機的員工我也會耐心教他們怎樣使,有些文件也會交給我讓我來復印,復印紙領取是需要各部門專員才可領取,減少了浪費紙張情況。
    二,綜合事務工作:
    1)飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時讓水站來送水,保潔用品使用前需登記,及時到倉庫檢查使用情況查漏補缺 ,登記好需要的物品申報,申報后與賣家聯(lián)系。
    2)發(fā)放每季度勞保及其他公司福利,與各部門辦事人員聯(lián)系在前臺發(fā)放,在發(fā)放本部門物品。
    3)如人員變化較大時,聯(lián)系并登記需要變更人員位置,減少對工作的不便。
    5)公司酒水存放在三號會客室領取和存放需要登記記錄。 三,組織員工活動:
    每年一次的圣誕節(jié)我會布置好場地,聯(lián)系印刷公司設計卡品外觀及海報,設計抽獎環(huán)節(jié)并通知各部門辦事人員活動時間及地點,并當場發(fā)放獎品。
    這個工作讓我學到了很多,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在今后學習中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!與公司共同進步!
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇八
    (一)著裝規(guī)范。
    1.客服人員上班時間必須穿著公司統(tǒng)一制服,不得隨便搭配。
    2.必須把各自工號牌按統(tǒng)一標準佩戴在左胸。
    3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈,白襯衣領口不得有污痕。
    (二)儀容儀表。
    1.任何時候手與指甲必須保持干凈,并修剪整齊,不得涂深色指甲油,指甲縫內(nèi)不得有污垢。
    2.上班時間不得佩戴奇異飾品,除手表和婚戒外,不得佩戴任何外露飾品。
    3.長發(fā)必須扎起,不可披散,不可遮擋視線。不得染異類發(fā),燙奇異發(fā)型。
    4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班,妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底),膚色較暗者必須用遮蓋性較好的粉底,并以腮紅加以修飾,唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
    5.定期修剪鼻毛,避免分泌物遺留在眼角,注意口腔衛(wèi)生。
    現(xiàn)場禮儀。
    (一)基本禮儀。
    1、面對客人,始終面帶微笑。
    2、來就診的一律尊稱為客人。
    3、和顧客對話要求站立,不得坐在位置上回答客人提問。
    4、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。
    5、引導客人走路,應讓客人走在主陪的右側(cè),如果一行三人,則應讓客人走在中間,主陪在客人左邊與其并行不能落后,隨行人員尾隨其后,不能并排或走在前面。
    6、引導客人上樓時,客人在前,主人在后;下樓時,主人在前,客人在后。
    (二)接待流程。
    a、初診客人接待流程。
    1、客人來訪,前臺人員站立并微笑禮貌地向客人問候:“您好,請問您有預約嗎?”
    2、如有預約,禮貌的詢問客戶姓名,觀察該客人預約時間,告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。
    3、指引客人就座并拿出《病歷登記表》:“先生/小姐,麻煩您填寫《病歷登記表》。”微笑禮貌地指導協(xié)助客人完成所需填寫的內(nèi)容,并輸入電腦。
    4、待客茶為先:茶水七分滿即可,雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去,杯耳應朝向外側(cè);并輕聲告之:“請您用茶?!比魧Ψ较蜃约旱乐x,不要忘記答以“不客氣”。
    5、完成初診掛號作業(yè),并通知相關(guān)護士至前臺領客戶進入診室。
    6、事先未預約的客人,須禮貌地了解客人需求,并請客人坐下稍候,查詢各位醫(yī)生的治療時間,當時可要安排就診的立刻安排妥當;需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶;無法安排即刻就診或客戶無法等候的,婉轉(zhuǎn)的.致歉并按客戶需要時間適當安排。
    7、前臺接待客戶的態(tài)度:微笑面對每一位客戶,回答問題語速快慢適度,音調(diào)高低適當;忌:面無表情,語速過快,音調(diào)過高。
    8、客人離開診所,前臺人員站立目送客人離開,標準禮貌用語:“謝謝您的來訪,再見?!?BR>    b、超時等候客人接待流程。
    1、患者預約時間已到,而醫(yī)護人員治療及準備工作尚未結(jié)束,前臺人員需向客人道歉,標準用語:“xx先生/小姐,對不起,您的醫(yī)生治療還未結(jié)束,請您稍等x分鐘,非常抱歉!”。
    2、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的,前臺人員保持十分鐘左右主動與其交流(具體溝通間隔時間因人而宜),讓客戶始終感受到我們的關(guān)懷;如客戶等候須超過20分鐘以上的,前臺員工應及時禮貌的向客戶表示歉意,并請其約定的主治醫(yī)生出面向患者致歉,說明等候原因并取得客戶的理解和認可;或征得客戶同意后,安排協(xié)調(diào)其他醫(yī)生為其治療。
    3、約定時間客戶未到時,前臺人員在約定的時間超過5分后準時致電,確認客戶是否就診,如果在來此的路上,確定到達時間后告知相關(guān)的醫(yī)生;如果負責治療的醫(yī)生預約已排滿,拖延時間將會影響到下面的客人進行治療,需婉轉(zhuǎn)地請客戶更改預約時間,并表示歉意,如客人堅持要就診,先與醫(yī)生溝通后再安排時間,并及時將結(jié)果通知相關(guān)的醫(yī)生。
    4、外傷等急診客戶,前臺員工協(xié)助客戶在候診室稍候(如有空閑診室,可直接引導其入診室),標準用語:“請您稍候,我馬上為您安排醫(yī)生?!辈⒘⒖掏ㄖ魅吾t(yī)生安排醫(yī)護接診。非緊急情況,可請患者稍候為其安排盡快的就診時間。
    5、當前臺等候區(qū)已無位置,前臺人員禮貌地請等候者至會議廳或vip候診室等候,并及時提供飲料和休閑資料(會議室有其他醫(yī)護人員時可告之并請其離開)。
    牙科診所之投訴的處理方法和技巧。
    服務是最重要的,一切服務行業(yè)都要建立以患者滿意度為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略。在醫(yī)院,努力提高患者的滿意度,甚至比治療好疾病都重要。但是,服務工作又是極其復雜,微妙的,正確處理好服務投訴是重要方面,可以達到避免醫(yī)患糾紛,把壞事變好事的作用。
    1.認真傾聽。
    患者能夠投訴醫(yī)院的服務問題,這些都是好客人,是花錢買不來的。有時候,患者還帶著一些情緒,也是完全正常的。作為醫(yī)院服務部門,應該在第一時間接待好患者,重要的是認真傾聽,了解事實詳細經(jīng)過,了解患者基本訴求。多聽少說,更不能辯論。如果問題簡單明確,可以適當解釋。
    2.及時調(diào)查。
    傾聽患者訴求后,需要留下患者姓名,聯(lián)系方式,承諾多少時間聯(lián)系,答復。然后迅速組織有關(guān)部門調(diào)查,當事人,當事科室,職能部門都要高度重視,不能懈怠。調(diào)查是以事實為根據(jù),制度為準繩,實事求是,客觀真實。一般需要3個工作日答復,復雜的情況需要7個工作日答復。如果患者是書面投訴,那還是需要書面答復。
    3.真誠道歉。
    對一切患者投訴,醫(yī)院要表達真誠歉意,不管患者正確錯誤,畢竟給患者帶來麻煩,畢竟患者是為了醫(yī)院好。如果經(jīng)過調(diào)查,醫(yī)院沒有錯誤,也是需要做好耐心解釋工作。如果醫(yī)院確實錯誤,那就需要道歉。當然,也需要感謝患者,是患者真誠幫助醫(yī)院,是患者關(guān)心醫(yī)院。有的人說,能夠投訴的患者是好患者。
    4.科學治療。
    如果調(diào)查醫(yī)院有錯誤,沒有造成后果的,道歉就可以解決。如果造成后果的,這個后果與醫(yī)院的錯誤有關(guān),那就需要科學檢查,及時治療,避免后果進一步惡化,給患者帶來痛苦,給醫(yī)院造成損失,并且做好費用方面的安排。
    5.內(nèi)部處置。
    如果確實是醫(yī)院錯誤,還需要向患者表達,醫(yī)院將根據(jù)事實,及時處理當事人。醫(yī)院在處理投訴后,也要按照醫(yī)院規(guī)章制度,調(diào)查情況,及時處理當事人。這些包括法律,行政,經(jīng)濟等處理。當然,也需要找醫(yī)院有關(guān)當事人談話,說明處理原因,聽取處理意見,做到口服心服。同時,接受醫(yī)務人員投訴,讓其也有維權(quán)的途徑。
    6.持續(xù)改進。
    醫(yī)院服務出現(xiàn)錯誤是正常的,管理工作需要避免成為,避免以后出現(xiàn)同樣錯誤。這些就需要管理者,調(diào)查研究,分析原因,提出意見,持續(xù)改進。甚至包括流程改進,制度完善,機制調(diào)整。醫(yī)院還需要做好這些服務投訴的登記,統(tǒng)計,報告工作。研究分析投訴的基本規(guī)律,提出以后管理提升的意見。
    如今出現(xiàn)問題并不少見,而醫(yī)療糾紛、醫(yī)鬧也是層出不窮,所以為了避免事態(tài)的擴大,不如按照規(guī)章制度處理,該問責的問責,該道歉的道歉,和平解決事情,才能化解問題。
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇九
    20__飛逝而過,在這一年中,我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次,下面是我對于20__年度工作的總結(jié):
    一、日常工作內(nèi)容。
    1.轉(zhuǎn)接電話,準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;。
    2.來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;。
    4.考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄;。
    5.記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;。
    6.每天定時開啟led大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;。
    7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;。
    8.領取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
    9.公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項政策措施快速傳達下去;。
    11.每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
    12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
    二、存在的問題。
    做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
    三、對自己的建議。
    1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務質(zhì)量。
    2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;。
    3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
    4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
    以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,為我們醫(yī)院的建設貢獻自己的一份力量!
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇十
    時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間來到×××工作已半年有余了,在護士長及主任的正確領導下,在同事的密切配合和支持下,我堅持本著“以病人為中心”的服務理念,踏踏實實的做好護理工作,認真完成本職工作任務,嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,恪守護士的職責和義務,全心全意為人民服務,作為一名剛?cè)胄胁痪玫目谇豢谱o士,我無愧于護士的稱謂。
    過去的半年里,雖然我只是一名小小的普普通通的護士,但在我平凡的工作崗位上,我是用心對待我所能接觸的每一個病人!在我的字典里,永遠沒有貧富貴賤之分,我用心善待來到我們這里的.每一個人,付出我的熱情和能量,真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語,每一聲親切的問候,每一次精心的治療,每一個微笑,無不飽含我的心意。護士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡,但有時我真的很為自己驕傲,很享受“白衣天使”這個無上光榮的稱謂。
    我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字,雖然他們不知道我的付出,雖然他們不了解我的辛苦,但贈人玫瑰手有余香,所以我很快樂!
    人總是在不斷成熟與長大,如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖,那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健,對護理工作也有了嶄新的詮釋,更加明白自己的職責和重擔,也能更好更用心地為每一個病人服務??谇蛔o士在過去的半年中,我感謝每一位和我共事的同事,感謝每一位教導我的老師。感謝你們的善待,感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,感謝你們的善良和美好,感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望明年,我們?nèi)匀荒軌虿⒓缱鲬?zhàn),共同迎來更加美好的生活,共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來!
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇十一
    1、要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來詢問,我們是詢問員;患者行動不便,我們是陪診員;我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。
    2、要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員學問才智,溝通相互溝通力氣最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力氣,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的學問,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
    提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務人員素養(yǎng)的提高,但絕非一朝一夕之功,把握確定的理論學問和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素養(yǎng),使我們工作人員具備高度的'敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不行輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,只有從這一高度去熟識,才能主動熱忱關(guān)懷前來就診的患者。
    門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有憐憫心,把病人當成自己的伴侶、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱,準時把握病人的心態(tài)和各種需求,急躁地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁心情,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。
    另外,導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,要大膽而有禮貌地賜予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同締造出一個安靜、有序、潔凈的就醫(yī)環(huán)境??傊睂г\”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不簡潔,不但要留意要儀表端正還要時時保持主動的心情,懂得確定的溝通技巧及簡潔的醫(yī)學學問,更重要的是擁有一顆高度的憐憫心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。
    在新的一年里,希望通過每日晨會時間對全部導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批判,工作不足的持續(xù)改進,能把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到主動的推動作用。
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇十二
    2019飛逝而過,在這一年中,我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次,下面是我對于2019年度工作的總結(jié):
    1.轉(zhuǎn)接電話,準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;
    2.來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;
    4.考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄;
    5.記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;
    6.每天定時開啟led大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
    7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;
    8.領取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
    9.公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項政策措施快速傳達下去;
    11.每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
    12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
    做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
    1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務質(zhì)量。
    2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;
    3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
    4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
    以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,為我們醫(yī)院的建設貢獻自己的一份力量!
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇十三
    飛逝而過,在這一年中,我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次,下面是我對于度工作的總結(jié):
    1.轉(zhuǎn)接電話,準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;。
    2.來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;。
    4.考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄;。
    5.記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;。
    6.每天定時開啟led大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;。
    7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;。
    8.領取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
    11.每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
    12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
    做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
    1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話委婉,努力提高自己的`服務質(zhì)量。
    3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
    4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
    以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,為我們醫(yī)院的建設貢獻自己的一份力量!
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇十四
    歲月就這么悄然溜走,我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了,在過去的20××年里,我本著對工作認真負責的態(tài)度,較為圓滿的完成了本年度的工作任務,下面是我對于工作的一點簡短總結(jié):
    4.管理音響、電視和電腦,保持候診室的清潔整齊寧靜。
    1.接聽電話,做好病人和醫(yī)生之間的溝通;。
    2.準確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準確相關(guān)息;。
    3.做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記,發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;。
    4.做好技工模型的收發(fā)工作,并做詳細登記;。
    5.做好收費工作,及時將現(xiàn)金,帳目清晰。
    1.語言交流的藝術(shù)還需多加學習,性子不能太急躁,要平緩一點;。
    2.消息的上傳下達要迅速,不要拖延;。
    3.更積極的做好患者的回訪工作。
    在過去的一年里,本人工作兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,沒有因私請過一天假,全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里,我一定不辜負領導希望,把前臺工作做得更細、更具體,更好地為科室服務,為病人服務。
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇十五
    歲月就這么悄然溜走,我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了,在過去的20xx年里,我本著對工作認真負責的態(tài)度,較為圓滿的完成了本年度的工作任務,下面是我對于工作的一點簡短總結(jié):
    一、接待服務。
    4.管理音響、電視和電腦,保持候診室的清潔整齊寧靜。
    二、工作服務。
    1.接聽電話,做好病人和醫(yī)生之間的溝通;。
    2.準確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準確相關(guān)息;。
    3.做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記,發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;。
    4.做好技工模型的收發(fā)工作,并做詳細登記;。
    5.做好收費工作,及時將現(xiàn)金,帳目清晰。
    三、需要改進的地方。
    1.語言交流的藝術(shù)還需多加學習,性子不能太急躁,要平緩一點;。
    2.消息的上傳下達要迅速,不要拖延;。
    3.更積極的做好患者的回訪工作。
    在過去的一年里,本人工作兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,沒有因私請過一天假,全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里,我一定不辜負領導希望,把前臺工作做得更細、更具體,更好地為科室服務,為病人服務。
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇十六
    歲月就這么悄然溜走,我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了,在過去的2019年里,我本著對工作認真負責的態(tài)度,較為圓滿的完成了本年度的工作任務,下面是我對于工作的一點簡短總結(jié):
    4.管理音響、電視和電腦,保持候診室的清潔整齊寧靜。
    1.接聽電話,做好病人和醫(yī)生之間的溝通;
    2.準確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準確相關(guān)息;
    3.做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記,發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;
    4.做好技工模型的收發(fā)工作,并做詳細登記;
    5.做好收費工作,及時將現(xiàn)金,帳目清晰。
    1.語言交流的藝術(shù)還需多加學習,性子不能太急躁,要平緩一點;
    2.消息的上傳下達要迅速,不要拖延;
    3.更積極的做好患者的回訪工作。
    在過去的一年里,本人工作兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,沒有因私請過一天假,全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里,我一定不辜負領導希望,把前臺工作做得更細、更具體,更好地為科室服務,為病人服務。
    牙科前臺工作總結(jié)每周篇十七
    2019年我的工作是在前臺做導診人員,前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,因為各色各樣的病人都有,咨詢的各種問題也千姿百態(tài),有時令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我工作最大的動力。以下是我對2019年度工作的一個總結(jié):
    1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。
    2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
    提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
    門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,要大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
    總之”導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。在新的一年里,希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,工作不足的持續(xù)改進,能把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。